19.05.2021 № МФЦ677-217/21 было направлено письмо начальнику управления операционной деятельности М.О. Анисимовой с просьбой найти денежные средства,оплаченные 19.04.2021 в размере 4121,02 руб. Просьба до сих пор не удовлетворена.

Здравствуйте!19 октября 2021 г. представителем по нотариальной доверенности нарочно, в приемную корреспонденции банка ВТБ, по адресу: 23112, Москва, Пресненская набережная, 12, были поданы 2 (два) исполнительных листа к застройщику АО «Специализированный застройщик «СУИХОЛДИНГ»: 1. исполнительный лист ФС № 034310615, выдан 30.08.2021 Железнодорожным городским судом Московской области, должник АО «Специализированный застройщик «СУИХОЛДИНГ»;2. исполнительный лист ФС № 034310616, выдан 30.08.2021 Железнодорожным городским судом Московской области, должник АО «Специализированный застройщик «СУИХОЛДИНГ».По исполнительному листу ФС № 034310616 оплата произведена еще 21 октября 2021 г.Вместе с тем, по исполнительному листу ФС № 034310615 оплата не произведена.В конце октября 2021 г. представителем по нотариальной доверенности были поданы обращения в банк ВТБ на сайт Банки.ру, электронную почту банка SMedia@vtb.ru и по телефону с просьбами сообщить о сроках исполнения исполнительного листа ФС № 039761107. Но конкретной причины неисполнения листа представителю сообщено не было банком ВТБ. Прошу Вас сообщить о сроках неисполнения исполнительного листа ФС № 034310615. Прошу также сообщить о сроках перечисления денежных средств с должника.

Банк не начисляет вознаграждение по акции. Оформляла карту по спец ссылке от банка, выполнила всё условия, но вознаграждение так и не было начислено. Вот уже 3 месяц пошёл, а операторы снова составляют обращение и просят ждать. Не понимаю зачем запускать акции которые не планирует банк выполнять.... 

Добрый день, мне не приходят смс коды и уведомления от банка (VTB) для моей зарплатной карты, в следствии чего не могу восстановить пароль для входа в ВТБ онлайн и мобильное приложение, а также использовать приложение Смарт SMS, а так же видеть операции по карте. Оператор мобильной связи и номер телефона не менялся. 2 раза письменно писал обращение в офисе банка, расположенного по адресу: г. Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 11, ответа не получил, несколько раз обращался в службу поддержки по телефону, проблема так не решена. 

Добрый день.В связи с тем, что Администратор площадки объединил оба отзыва в один ( отзыв по выплате второй части сформирован, как комментарий к первому отзыву), прошу дать ответ банка в отзыве от 22.09.2021" Отсутствие поступления бонуса 1000 рублей по акции Мультикарта".Спасибо.С уважением,Андрей

Добрый день!По итогу в конце сентября пришло сообщение, что банком проводятся исправительные мероприятия, и вознаграждение будет начилено до 31.10.21. Но за сентябрь по состоянию на 01.11 так ничего и не капнуло. А бонусную программу пришлось подключать обратно в ручную (ещё промахнулся и подключил бонусы вместо бонусных рублей)...

Здравствуйте. Никакого ответа не последовало, полное игнорирование вопроса. 

Добрый день,клиентом Вашего банка никогда не был, но при этом стал приходить навязчивый смс спам с предложениями о кредите.Прошу удалить мой номер из Ваших кредитных рассылок и перестать мне присылать Ваш спам!!

26.10.2021 в офисе г. Москва, Зубовский бульвар, 27 ст1, отказались обслуживать из-за отсутствия подписи владельца в паспорте. Аналогичный отказ был в апреле 2020 тогда разобрались и принесли извинения. Другие офисы обслуживают без проблем. В результатнне смог открыть счёт для получения господдержки. Подпись владельца необязательный реквизит!!!! когда уже довёдете это до сотрудников?

Возможно ли взять кредит под залог недвижимости)) 10 метров в частном доме .дом.всобственности?

Почему банк отвечает общими фразами на мой отзыв ? Почему не разбирается в конкретной ситуации?

Добрый день. Могу я узнать по какой причине мне отказано в оформлении дебетовой карты, если я раньше клиентом вашего банка не была. В "чёрном списке" я только в ВТБ. У других банков ко мне претензий нет. 

Не нашли подтверждения?? А скриншот в сообщении я для кого выложил? С какого я должен Вам сливать свои личные данные в виде полного ФИО и даты рождения не являясь Вашим клиентам?? Может еще серию и номер паспорта Вам отправить?? Чтобы проще было кредит оформить? Настоятельно прошу разобраться и уберать мой номер из Ваших спам рассылок!!!

12 октября мне одобрили ипотечный кредит. 15 октября я подгрузила все (!) необходимые документы по объекту недвижимости в личный кабинет и была уверена, что в течение 5 рабочих дней мне все согласуют, и мы выйдем на сделку. Но... не тут-то было.Сегодня 01 ноября, согласования так и нет. Менеджер игнорирует меня в чате, просто не отвечает на вопросы, телефон она отключила, наверное, чтобы её не доставали звонками. А если снизойдет до ответа в чате, то отвечает односложно или запрашивает что-то из документов, которые были загружены еще 15 октября. Я просила её отдать мою заявку кому-то другому, если ей некогда, ответа нет. Просила её позвонить мне - тоже самое.Такое чувство, что она целенаправленно срывает сделку. Каждый день звоню на горячую линию, там очень милые девочки принимают жалобу, извиняются, пытаются убедить, что все будет хорошо. И знаете что? НИЧЕГО!!! Мне никто ни разу не позвонил, не уточнил, почему я каждый день жалуюсь.Ещё день-два, и продавец откажется от сделки, так как это обычное физлицо, ему деньги нужны, а не ожидание, когда же банк согласует документы и соизволит назначить сделку.При этом, я являюсь клиентом банка уже пять лет, никогда проблем не было, все четко и быстро, хоть кредит, хоть накопления... В большинстве своем сотрудники - отличные ребята и специалисты, но мой ипотечный менеджер - это просто за гранью. Плевать ей на регламентные сроки, на уважение к клиенту и обычное человеческое отношение.Прошу провести проверку по фактам, изложенным выше, и в кратчайшие сроки принять решение, иначе сделка не состоится вообще. А я уйду в другой банк.

Здравствуйте. Подскажите, помогите разобраться. Мне как клиенту банка не пришло поощрение 1000р (поощрение второго уровня) за 15 покупок или потраченные 10000р.по акции. Должны были начислить до 01.11.21, но ничего не пришло. Все условия выполнил в сентябре. Поддержка пишет "Так как определение победителей проходили в данные сроки с 1 сентября по 31 октября 2021г. Рекомендую ожидать выплату вознаграждения до конца Ноября". Задавал вопрос здесь на форуме, многие пишут, что им все пришло, а мне нет. Помогите пожалуйста разобраться.

Отправил скриншот на почту, в теме письма указал "Горячая линия 419352". Прошу детально разобраться по этой ситуации.Спасибо!

Почему при зачислении алиментов на дебетовую карту вашего банка , банк ВТБ обезличивает назначение платежа и код зачисления. Сколько это будет продолжаться. 

Уважаемые работники Банка ВТБ, пожалуйста, помогите понять причины увеличения платежа на последующий месяц при частичном досрочном погашении ипотеки.Ситуация следующая, кредит по ставке 6,1%, льготный период год - 0,01%, начальный размер кредита - 8 057 000На 9 месяце осуществлено досрочное погашение долга в сумме 10 000 рублей, при платежах на льготный период в графике в размерах от 7 до 12 тысяч рублей. После внесения досрочного платежа, размер платежа на будущий месяц изменился и составил 44 574,991 рублей. К сожалению, при обращении в банк (в т.ч. в мобильном приложении и при очной явке в отделение) мне причин изменения платежа не назвали, пояснив, что "это рассчитано компьютером". При этом платеж за месяц, следующий за месяцем с повышенным платежом в графике не изменился. После повторного досрочного погашения, на большую сумму он также изменился, составив 20 429 рублей.  Я пытался посчитать сумму платежа и по правилам и по договору - но мне не удалось понять причин установаления данных сумм. Прошу Вас, по возможности, дать разъяснения по порядку увеличения платежей на будущий период при досрочном погашении с тем. чтобы была возможность избежать таких неожиданностей в будущем.Большое спасибо!

г.Дзержинск Нижегородской области. Банк ВТБ приемник Саровбизнесбанка. В Саровбизнесбанке в 2019 году был открыт вклад на 732 дня. Окончания срока 30.10. .2021г.Пришла в ВТБ банк 01.11.2021г. Ответили,что представителя Саровбизнесбанка нет.Позвонить через неделю или съездить в Нижний Новгород.Это как минимум неделю деньги будут без процентов?Почему меня не предупредили? Контактный телефон у них есть!Во время пандемии людям за 60 рекомендуют как можно реже выходить из дома,а не ездить в областной центр!Это второй вклад от Саровбизнесбанка. С первым (летом) никаких проблем не было!

Добрый день!23 октября 2021 одобрен ипотечный кредит (рефинансирование). Документы подавались в электронном виде. 24 октября 2021 позвонил менеджер и сказала, что дальнейшем этапом является оформление оценки недвижимости. 25 октября 2021 года оценка недвижемости была оформленна также в электронном виде. По телефону менеджер сказала, что на этом этапе ее работа заканчивается и мой пакет документов отправляется в отделение уже для финального этапа оформления сделки и менеджер на месте со мной свяжется. Изначально при подачи заявки было выбрано отделение по адресу г. Санкт-Петербург пр. Луначарского, 11, корп. 1. На 01.11.2021 со мной не кто не связался и не какой информации по дальнейшим действиям не предоставил. Два раза были оставлены заявки в колцентр для связи со мной, так не кто и не позвонил. Весь пакет документов точно дошел до отделения, так как представитель страховой компании находящийся в вышеуказанном отделении позвонил 26.10.2021 с предложением застраховать жизнь и недвижимость в рамках будущей сделки.Прошу разъяснить, что мне делать в этой ситуации?

Добрый день! Я, пенсионерка, открыла карту ВТБ и перевела пенсию, купившись на рекламу ВТБ на центральном ТВ (с участием Дроздова) о начислении 2000 руб. всем, кто откроет карту и переведет пенсию. Неоднократно звонила по справочной линии и уточняла, все ли условия мной были выполнены, мне всегда подтверждали, и обещали, что 2000 руб. будут начислены до 31.10.21. Однако, по состоянию на 01.11.21 деньги 2000 руб. на счет не поступили. Когда я в очередной раз позвонила на справочную линию, выяснилось, что это была лотерея и деньги выданы только неким "победителям". Это всероссийский обман, имеющий признаки мошенничества! Предлагаю срочно выплатить мне 2000 руб. согласно заявленной рекламной акции.

Здравствуйте , переводил деньги с карты на карту в другой банк 26 октября 2021 года в сумме 7070 рублей , сегодня уже 1 ноября , а деньги ещё не дошли до получателя что делать ? Как узнать где мои средства зависли? Реквизиты были указаны верно , со стороны банка операция прошла успешна , но деньги не поступили, помогите пожалуйста разобраться 

Оплатил 30.10 по ошибке продавца не ту сумму,сразу-же сделали отмену,деньги вернулись на счёт моментально. Я выбросил чек о возврате так как деньги вернулись. 01.11. Эти деньги списались со счета и баланс стал -39.000. По выписками этих операций нет. Есть что 1.11 что я оплатил,хотя я этого числа там не был. Но возврат точно был ( есть смс о оплате и о приходе денег) скрини приложу. Продавец проверил, у него возврат прошёл успешно. Почему денежные средства списались самопроизвольно? И карта ушла в минус. А так же для продавца хочу предъявить платёжное поручение что деньги ушли.в отделение Банка такую справку,либо документ подтверждающию платеж не выдают (кроме выписки по счету)

Банк ВТБ тянет время и не снимает обременение по квартире. Закрыли кредит месяц назад и каждый день нас завтраками кормят сотрудники банка. Сколько можно это терпеть??? Такого бардака нет ни в одном банке !!! От безответственности банка страдают наши покупатели, которые ждут пока вы снимите обременение.

Сегодня в 19.40 я обратилась в ДО «Бульвар Рокоссовского» для выдачи денежных средств с дебетового счета моего доверителя и закрытия счета. Мой доверитель в данным момент находиться в Республики Корея городе Сеул, 24.09.2021 г. им выдана была доверенность на мое имя на осуществление всех операций по его счетам в банке ВТБ ПАО. Доверенность прошла проверку в системе ВТБ и по ней я, как доверенное лицо, осуществляла операции по погашению кредита , кроме того я перечисляла на его счет перевод со своего личного счета. Так как кредит был погашен полностью и все начисленные пени тоже, остаток денежных средств нужно снять и закрыть счет. В банке отказали, на основании что до клиента не дозвонились. Разница во времени существенна с Сеулом, кроме того у клиента отсутствует российская сим карта. Считаю, что действия сотрудников банка незаконны. Прошу пояснить законное основание для отказа в расходных операциях для дальнейшего разбора данной ситуации.

Неужели Вам самим нравится, что по Горячей (!) линии приходится очень долго выслушивать абсолютно не нужные лекции вашего робота?Пример. Неисправны оба банкомата, СПб, М.Балканская, 27, Окей. Сообщить об этом не получилось, надеюсь, понятно, почему? Меня отправляли на Автовскую улицу к «ближайшему» банкомату (часа полтора езды). Через три дня один банкомат начал работать, но деньги внести не удалось, т.е. для меня оба не работали по-прежнему.Эти роботы не нравятся ВСЕМ. Вы получаете чудовищно много негатива! Трудоустройте инвалидов, лиц предпенсионного и пенсионного возраста, пока роботы не поумнели. 

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ!В феврале 2021 года мною было оставлено обращение Горячая линия 11506997, где я просила прояснить ситуацию с выплатой кредитной задолженности по исполнительному листу. Все запрашиваемые документы вашими сотрудниками я предоставила по указанному адресу электронной почты. Ответ был получен 11 марта 2021 года, что проведена проверка и ИЛ оплачен, чтобы я ожидала поступления денег на счет в теч. 3 дней. 23 марта 2021 года я специально поехала в банк, чтобы получить данную справку, о том, что задолженность списана и погашена страховой компанией. Мне выдали выписку (прошу учесть этот факт) лицевого счета, за подписью и печатью сотрудника отделения банка ВТБ Семочкиной К.М. по адресу г. Москва, ул Менжинского, 21. В выписке стоит все по нулям. На что я 10 раз переспросила, считается ли это действительным, нет ли там задолженности по кредиту? Потому что ранее мне выдавали другую форму справки по счету. Сотрудник меня заверил, что да, это идентичный документ, что задолженности нет, и она ее не видит. И вот наступил ноябрь 2021 года. Я получаю уведомление по Почте России, что меня ожидает заказное письмо. Это письмо отправлено из Чувашской Республики, г. Чебоксары, Банком ВТБ ПАО, за подписью сотрудника Исаева Е.П., главного специалиста Группы по сопровождению особых категорий заемщиков ЦДВ в г. Чебоксары УРДВ ДРВ ВТБ. В письме говорится, что по состоянию на 20 октября 2021 у меня, как у наследника, имеется задолженность по этому самому кредитному договору, о котором шла речь ранее, и который якобы (судя по переписке и документов из банка) оплачен по ИЛ. Мне предлагают оплатить данную задолженность до 3 ноября 2021 года, иначе документы будут переданы в суд. Созвонившись с сотрудником Исаевым, объяснив ситуацию, действительно оказалось, что в базе висит эта задолженность и больше никакой информации, он мне предлагает поехать в отделение и предоставить ту самую справку, которую мне выдали в марте месяце, чтобы ему отправили ее копию коллеги-сотрудники и позвонить ему из самого отделения банка, чтобы урегулировать вопрос. И вот, по состоянию, на 1 ноября 2021 года, я, сидя в отделении банка, снова рассказываю историю, предоставляя документы, что задолженность оплачена по ИЛ, о чем есть ответ из банка, о чем есть выписка со счета. На что мне действительно выдают уже справку, где есть задолженность. И предлагают обращаться напрямую в страховую компанию. На каком основании ваши сотрудники мне предлагают обращаться в страховую, если застрахованным лицом является умерший человек, а не я! Не ваша ли задача взыскать со страховой компании необходимую сумму задолженности? И второй вопрос – поясните, какой, а главное чей, исполнительный лист был оплачен страховой компанией ВТБ-Страхование в марте месяце 2021 года (о чем мне писал сотрудник вашего банка), если задолженность по моему листу висит в базе. 

Здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет, пишут, что карта заблокирована, неактивна или выпущена на третье лицо, что делать?

Вопрос в заголовке. Плюс, когда я попросила оформить мне дебетовую карту, сотрудник офиса мало того, что оформил кредитную, убеждая что теперь это новые дебетовые, но и открыл мне брокерский счёт, когда я увидела это, сотрудник сказала, что брокерский счёт всем открывается автоматически. Это произошло в конце октября, но я до сих пор в стрессе, мне приходят уведомления из ВТБ о брокерском счёте.

Интересует дальнейшее развитие событий по ситуации .

добрый день. в продолжении https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/416263/прошел месяц с момента переписки с банком:все письма заканчиваются одинаково:Social Media22 окт. 2021 г., 16:35 (11 дней назад)кому: мнеДобрый день!Мы направили Вашу информацию коллегам из профильного подразделения.После проверки обязательно вернемся к Вам с информацией.From: Алексей Киреев Sent: Thursday, October 21, 2021 1:35 PMTo: Social Media Subject: Re: проблема вывода карты из СТОП-ЛИСТА в Московском метрополитене "Горячая линия 416263"добрый день. я так и не понял, какие мне нужно предпринять действия для решения проблемы с выводом карты из "стоп-листа".воспользоваться "физической картой" нет возможности, т.к. карта виртуальная.пн, 18 окт. 2021 г. в 10:43, Алексей Киреев :Добрый день."И Вы не можете прикрепить свою банковскую карту в Личном Кабинете Пассажира в связи с отсутствием оплаченных поездок по физической банковской карте в этом году."Это виртуальная варта. По какой физической карту я должен оплатить поездку?"В данной ситуации рекомендуем некоторое время использовать для оплаты проезда непосредственно физическую банковскую карту. "По какой банковской карте я должен выполнить поездку? пн, 18 окт. 2021 г. в 10:38, Social Media :Добрый день!Примите наши извинения за задержку.Мы получили ответ от технической поддержки. Дело в том, что Ваша токенезированная банковская карта числится в стоп-листе из-за наличия задолженности. Она образовалась из-за нехватки денежных средств на момент списания за совершённый проход. И Вы не можете прикрепить свою банковскую карту в Личном Кабинете Пассажира в связи с отсутствием оплаченных поездок по физической банковской карте в этом году.В данной ситуации рекомендуем некоторое время использовать для оплаты проезда непосредственно физическую банковскую карту. И только после этого вновь совершить прикрепление банковской карты в Личном Кабинете Пассажира.______________________________С уважением,Банк ВТБ (ПАО)и так каждую неделю в течении месяца.можно как то решить проблему или она не решается ?

В сентябре перевела пенсию на карту Мир банка ВТБ с условием начисления 3000 бонусов в системе магазинов Магнит.До сих пор они не начислены.Как получить?

Продажа квартиры по доверенности?

Сегодня на мой номер пришло СМС от ВТБ с предложением о кредите, но проблема даже не в этом. Выше я обнаружила ещё одно СМС аж от 04.08.2020 г., которое, видимо, не заметила раньше. Именно оно меня и взволновало, так как там были мои имя и отчество, а также информация о какой-то карте. При этом я никогда не оформляла карту в ВТБ и совершенно точно в ваш банк даже не заходила. Очень хотелось бы разобраться в этой ситации и узнать, каким образом у банка оказались мои паспортные данные и действительно ли на меня оформили какую-то карту.

Здравствуйте, скажите, в ВТБ в г. Иркутск можно приобрести слитки золота

30.10.2021 пришло СМС-сообщение, что приостановлено СМС-обслуживание по карте. Выставлено требование заплатить, чтобы обслуживание было продолжено. И реально услугу с субботы по настоящее время мне просто НЕЗАКОННО полностью отключили, несмотря на наличие информации в "Личном кабинете" о БЕСПЛАТНОМ предоставлении услуги (сделала даже очередной скиншот страницы Кабинета, фото и видеофиксацию)! Причем, средства на моих картах были, но их не списали, а просто отключили услугу! Бесплатное СМС-оповещение по карте мной было подключено БЕСПЛАТНО и БЕССРОЧНО по специальной АКЦИИ, проводимой Вашим банком еще в 2012 году. Услуга СМС-оповещения, согласно условиям подключения акции, - не по тарифам банка, а БЕСПЛАТНАЯ и бессрочная! Ежемесячно эта бесплатная услуга мне предоставлялась без проблем более 100 месяцев подряд, почти 10 лет. Я не давала согласия на отключение моей бесплатной услуги, не давала согласия на подключение новой платной опции, не давала согласия на списание средств по этой услуге! Но для конкретных сотрудников ВТБ-банка, самовольно влезших в мой "Личный кабинет" и подключивших мне по неизвестным причинам СЕГОДНЯ, 02 ноября 2021 года, к моему удивлению, без моего согласия ИНУЮ ПЛАТНУЮ услугу, соблюдение норм законодательства и соблюдение прав граждан РФ и клиентов банка, по моему мнению, - пустые слова, вероятно, вследствие полнейшей безнаказанности и произвола в этом банке!! Настаиваю на незамедлительном возврате бесплатной услуги! Мои обращения от 30.10.2021 года уже несколько дней находятся "НА РАССМОТРЕНИИ" (срок ответов не определен, у банка отсутствует регламент по срокам рассмотрения обращений?) , наоборот, втихую, тайно, идет незаконная "ПРАВКА" сотрудниками банка подключенных услуг в моем "Личном кабинете". Уже опасаюсь, что так втихую можно и суммы денег на моих счетах "подправить" и забрать, ведь СМС-информирование уже предварительно отключили? Каждый день ходить, брать выписки с печатями банка и подписями сотрудников и контролировать остатки средств? Скоро выставят требование ТАКЖЕ заплатить, чтобы мне снять, например, мою пенсию? Полный беспредел! И все это ненаказуемо? Жду ответа банка для отправки дополнительного обращения в ЦБ РФКонтактный номер +79122338026

Компания сказала также, что intermediary bank (банк посредник) должен принимать деньги в SGD.Я вообще никак не вникаю, как узнать это. В поддержке тоже не знают.В целом, нужны следующие поля:Bank nameBank addressBank codeBranch codeSwift codeBank account nameBank account number

Запрошена она была вчера, 01 ноября. То есть с 15 октября, ровно 2 недели, никто не проверял мои документы. И сейчас, когда МФЦ и паспортные столы закрыты на локдаун, я получить ее не могу. Хотя она идентична выписке из домовой книги, так как продавец прописан там с момента постройки дома, а она была передана в банк. Да и количество прописанных - это проблема собственника, а не банка. Если что-то пойдет не так, я обращусь в суд и выпишу всех прописанных (являюсь юристом, это обычная практика, и, кроме того, до подачи заявки проверила историю квартиры).На просьбу передать мою заявку на оформление в Химки с условием, что на подписание документов я бы уже принесла эту архивную выписку, чтобы хоть как-то ускорить процесс, юристы отказали.А так как локдаун продлят до 15 ноября, с момента подачи заявки до оформления документов пройдет полтора месяца... 

Программа сайта и информация операторов разница с точностью до наоборот, почему! Так вы теряете клиентов!! Другие банки рады сами придти и вручить а этим... На рекламу миллионы а результат - 0!

Добрый день! Мой отец в отделении в г.Североморске закрывал вклад, заказали денежные средства 25.10.2021г. В отделении сказали ждать звонка , но дело в том что уже 2.11.2021г. А звонка так и не было из банка! Мы ездили в данное отделение в субботу, так же сказали ждать! с Чем связано такое долгое ожидание? Завтра короткий день в банке, далее уходят на выходные! Прошу решить данный вопрос!

Здравствуйте!Помогите разобраться в сложившейся ситуаци.Ипотека в банке ВТБ ,там же не первый год делаю страховку Втб-страхование(и жизни и непосредственно квартиры).Срахование жизни ,как обычно в этом году было своевреннно оплачено ещё 18.08.2021 года (хотя было ещё действующее до 22.09),копии подтверждающих документо-в отравлены в банк (на адрес электронной почты 1233 .....),пришло письмо от банка ,что они получены.Менеджер страховой компании лично по телефону и по почте подтвердила,что оплата прошла и они тоже направно бумаги в банк.И что я буквально сегодня узнаю??????Что мне поднят процент уже в следующем месяце (был 9 ,а со следующего 10),узнала случайно на сайте в графике платежей.Прошуразобраться в сложившейся ситуации и скорректировать график !!!!!!!!! С Уважением,Н.В.

Добрый День, в 2018 поменяла фамилию и следовательно паспорт. Поставила банк в известность для внесения изменений, так же после этого неоднократно посещала банк с новым паспортом, получала документы с новыми данными. Все выписки запращиваемые мной онлайн приходили с новой фамилией и паспортными данными тоже.В данный момент решила заполнить на сайте через онлайн анкету на погашение ипотеки мат капиталом, но это невозможно тк в моем профиле старые паспортные данные! Причем фамилия новая, а паспортные данные от старого паспорта. При обращении в поддержку проблему не решают онлайн, советуют прийти в отделение банка. Для меня это крайне проблематично в данный момент тк я нахожуст за пределами РФ с грудным реберком на руках. Да и не понимаю почему я должна это делать тк я как клиент своевремено и лично предоставила всю информацию в отделение банка. Прошу решить данный вопрос. Все выписки а том числе из отделения банка с корректной информацией могу предоставить.

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику банка ВТБ Курск Тимохиной Елене Витальевне за профессионализм, качественное обслуживание, вежливое обращение, желание помочь каждому клиенту. Я осталась очень довольна визитом в ваш банк, желаю вам побольше таких сотрудников. 

Можно ли было изменять реквизиты счета, на который перечисляется пенсия и другие социальные выплаты без предварительного уведомления и в период, когда ПФР уже произвел перечисления?

Уважаемые сотрудники банка, что вы тут предлагаете супер карты, если элементарные задачи не способны выполнить , такую как установка в своём личном кабинете электронного адреса. Уже и с посещением банка, с отстаиванием 58 минут очереди в банке, со звонками в тех поддержку, куча смс подтверждений, звонков сотрудников с уточнениями непонятно чего и по сей день эта проблема, сложнейшая для великого банка. Установкой электронного почтового адреса как я смотрю занимается куча сотрудников. А воз и ныне там.

Я пенсионер. Песию в ВТБ получаю с 1 июля 2021г.За оплату ЖКУ в июле и августе бонусы были начислены. А вот за сентябрь - нет.На ГЛ мне сказали что, бонусы мне не положены, так как был совершён просто перевод, а не оплата ЖКХ. Как это так?27 сентября я произвёл оплату в Личном Кабинете в "Оплате ЖКХ", как и указано а Правилах Акции ( "... совершить оплату жилищно-коммунальных услуг с использованием ВТБ Онлайн" ). Причём за абсолютно такую же оплату ЖКХ в Личном Кабинете месяцем ранее (в августе) бонусы были начислены. В выписке по счёту, которую я взял в офисе ВТБ чётко написано - "Платёж за ЖКУ". Именно платёж. Т.е два абсолютно одинаковых платежа за ЖКУ. За один бонусы начисляют, а за другой - нет.Как такое может быть?

И всё же, как сообщить о неисправности банкомата?

Речь будет идти о банке ВТБ г.Тамбов ул.Интернациональная. Хотя судя по тому, что по претензии получили отказ,  скорее всего это политика банка.     20.09.2021 моя мама обратилась, чтобы продлить депозит, но её сотрудник переубедил, рассказав о "выгодных" условиях другого продукта- паевые инвестиц.фонды. Конечно, чтобы продать такой продукт пенсионеру(инвалиду), нужно было тупо приврать. Мама после обратилась в тел.центр и там ей уже рассказали о реальных условиях и комиссию 2% со всей суммы. Естественно переживала и не спала всю ночь, на след.день побежала сново в банк, ей там сразу сказали что комиссию , а это 6 000 , не вернут. Написала претензию - отказ, т.е. её реальные полпенсии приравняли к виртуальной комиссии путём обмана при впаривании продукта. Сотрудники в отделении общаются по-хамски и через слово враньё, мне очень сложно смотреть, как сильно переживает мой родной человек. Вчера решила обратиться сама, но в ответ услышала что я никто и со мной вообще она может не разговаривать, т.к. я не являюсь участником программы привилегия( скорее всего это вип.менеджер, это так на тренингах по стандартам сервиса учат общаться???) Я достаточно грамотный человек и во-первых: по перс.данным и счетам мамы вопросов не было, это был общий вопрос, и во-вторых: вместо того трубку бросать , я считаю что сотрудник банка мог бы предложить оформить доверенность, чтобы правомерно заниматься вопросом мамы.    Хочу обратиться ко всем,  читайте условия на сайте, звоните в тел.центр, выбирайте сами(изучив все условия) и не слушайте сотрудников, у которых только одна задача - выполнить план и получить премию. 02.11.2021мне поступил звонок от руководителя отдела продаж программы привилегия г.Тамбов, ужас конечно, теперь я понимаю почему сотрудники так общаются с клиентами, вот это стандарты сервиса((((ну да ладно....    У меня встречные вопросы: почему маме не озвучили и не провели анкетирование по её риск профилю? Почему банк не предложил ей индивидуальное инвестиционное решение? Почему вы продаёте инвест.продукт исключительно как депозит с гарантированной доходностью? Почему рекомендации и положения ЦБ  вы обходите стороной?????    А пока вы думаете как отфутболить мою маму, мы эти вопросы зададим коллегам из ЦБ, т.к. в вашем банке никто такой информации не знает, хотя положение уже как месяцев 8 назад вступило в силу.

Партнеры, добрый деньВремя реагирования на мой запрос составляет уже 6 дней. Не много ли для сотрудников банка, который пытается представить себя клиентоориентированной организацией? Обратите внимание, я данный запрос делал вне рамок Народного рейтинга, а непосредственно " Руководителю Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президенту Ольге Мамедовой". Я прекрасно понимаю, что на все вопросы отвечает не сама Ольга. Но вам не кажется, что ваше отношение к взаимодействию с партнерами, отражается и на репутации банка? Уверен, что в ваших KPI нет задачи по снижению уровня клиентоориентированности.Надеюсь на понимание,С уважением ( пока еще),Андрей

Добрый день!Каждый год проделеваю договор ипотечного страхования жизнь/имущество и каждый раз одно и тоже. Страховая компания "АльфаСтрахование" предоставляет банку все данные, так как является партнером, но все же банк просит от клиента направлять письмом на электронную почту все: платежку, договор, доп соглашение!!!!Направляю!По срокам, чтоб подтянулось у меня в личном кабинете продление у сотрудников банка уходит 2 месяца!!! Когда обращаешся на горячую линию, собрудники не видят информации, от сова совсем, есть базе, нету, было письмо нету... ждитеСкладывается ощущение, что когда страховая присылает данные раз в квартал, вот тогда они и прекрепляются.Зачем обязывать клиента присылать эти докумены, которые никто не читает и неуспевает обрабатывать?Почему от клиента требуете компетентности, а сотрудники для этого ничего не делают, что не спроси они не знают? Ждите...Если много писем и Вы их неуспеваете обрабатывать зачем их присылать??? Бред!Если я отправляю эту информацию я хочу ее тут же видить в личном кабинете, максимум день-два, как у других известных банков. 

Я также узнал, что SWIFT переводы доступны только в USD, EUR, GBP.Правильно ли понимаю, что при переводе SGD, деньги будут конвертированы сначала в промежуточную валюту из тех трёх, затем в SGD?И как понимаю, первую конвертацию проводит банк посредник по своему курсу, вторую ВТБ.Какой у ВТБ банк посредник для переводов SGD?

Здравствуйте, 11 марта 2021 года на мою зарплатную карту банка ВТБ поступила зарплата в 11:57 в сумме 30318 рублей а в 15:36 пришло СМС-сообщение о списании всей суммы. По звонку в банк составлена Претензия №7717663 от 11.03.2021До сих пор я не получила никакого ответа, на каком основании сняты денежные средства

КАК мне это сделать? КАК мне погасить эту задоженность? Если я не могу войти в личный кабинет и добавить эту карту?

Перевел пенсию в ВТБ в конце сентября.Пенсия пришла 01.10.2021,вторая пенсия 3.11.2021.2000 рублей к пенсии так и не поступило.ВТБ обманул пенсионера?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по подарочным акциям ВТБ дивиденды не выплачиваются? У многих компаний закрытие реестра было 04.10.21, 11.10.21, 12.10.21. дивиденды не поступили (акции подарочные ща прохождение теста)

Здравствуйте, я получаю пенсию в НПФ (по достижении 60 лет). Но пенсии от ПФР еще нет. Могу я оформить Мультикарту пенсионную с переводом на нее пенсии и сохранением ее преимуществ для пенсионеров ? Т.Е. я пенсионер для банка или еще нет ? Мнения операторов и чата отличаются -- однозначного ответа нет.

День добрый! Хочу разблокировать расчетный счёт Когда и куда можно подъехать и какие при себе иметь документы, я генеральный директор Моисеенко Владимир Михайлович. 

Здравствуйте! Не приходит код подтверждения при установке приложения Мультибонус

В мае по сентябрь 2021 г. было объявлено что при переводе получения пенсии от других Банков на расчетный счет банка ВТБ проводится акция в получении 2 тыс. за эту операцию. 21 сентября я оформила через Пенсионный Фонд эту операцию. Что то я не вижу этой акции.Объясните что это такое было? Хотя сотрудник банка мне сама сказала об этой акции.

Имею накопительный счет Копилка с марта 2021, ставка 4%.Новые клиенты имеют возможность открыть Копилку со ставкой до 8%Вопрос.Почему старым клиентам нет возможности повысить ставку до 7-8%.Это же несправедливо!Вынужден рассматривать вопрос об открытии накопительного счета в другом, более гибком банке, хотя ваш банк покидать не хочется.

Закрытие кредитной карты и перевод остатка личных денежных средств на другой счет.

Ипотечный Кредит перешел из Банка Возрождение в ВТБ по переустпке в мае 2021. Меня не уведомили. Закладную перевели в ВТБ.СТавка 10,5. Просьба снизить ставку - отказано. Платежи гасятся в полном обьеме в устанволенный срок. ВТБ списывает их на следующий день, начисляет штраф и пени, включают робота. После многочисленных обращений - признали свою вину, кредитную историю испортили, отказано в рефинансировании ипотечного кредита в июле 2021 из 2х банков по ставке 7,5% . извинений от ВТБ не последовало, официальных объяснений также. Отказываются предоставлять письменный ответ на запросы.Сказали, что могу рефинансировать свою ипотеку в 4 млн по ставке 8%. Предоставила все документы подтверждающие доход. В результате спустя 2 недели мне предлжили "внутреннее рефинансирование" по ставке9,1%??????, почему то 4,5 млн я должна взять вместо 4млн , обязательно застраховать риски в пользу ВТБ в СОГАЗ( ????) сейчас застрахована недвижимость в пользу ВТБ в Альфа страхование( договор не окончен), почему - то понадобилась оценка недвижимости в определенной оценочной компании ( выбрать надо непрменно из предоставленного списка) а не из списка аккредитованных Центральным банком оценочных компаний .Гасить частично досрочно не дают, заявление не принимают (ДО Мясницкий) отказ о принятии заявления - не предоствляют. Свою должность скрывают,говорят что ЦБ не указ, ФЗ не указ,так настроена технически система в ВТБ.Полный беспредел.НАрушают все. Препятствуют досрочному гашению, снижать ставку не хотят, а согласовывают рефинансирование по ставке, по которой отказывают снижение. Заставляют брать больше денег, чем требуется, повышая полную стоимость кредита в том числе расходами на страхование в определенной компании ( тарифы СОГАЗ в 8 раз выше , чему АльФАстрахование) , оценка в ИХ компании также в 2 раза выше , чем у обычной компании.ЭТО КАК ВСЕ ПОНИМАТЬ?В ужасе от такой работы такого большого БАнка.Требую разбирательства.

Добрый день! 02.11.2021 была совершена он-лайн покупка в магазине ЛеруаМерлен. Статус платежа на данный момент до сих пор находится в обработке! Сегодня должна была быть доставка из магазина, которая, конечно же, не состоится! Как долго деньги будут находиться в воздухе? И уйдут ли они в магазин или вернуться мне на карту?

Здравствуйте!При обращении в ВТБ (конкретно в офисе на СПб, Комендатский проспект, 12 несколько месяцев назад при смене места жительства - потребовался поход в офис, т.к. в ЛК это не сделаешь) сканируются (не ксерокопируются, а именно сканируются) страницы паспорта. Особого значения тогда я этому не придал, но сейчас вспомнил об этом т.к. у знакомого произошла утечка скана паспорта из организации (не из ВТБ).Тут-то я и вспомнил, что при обращении в офис ВТБ в г. Сосновый Бор (ЛО) паспорт всенда ксерокопировался (не сканировался) и на каждой странице сотрудница банка делала какие-то надписи ручкой (что то в духе ...принято тогда-то...). Это представляется нормальных подходом, т.к. такая надпись резко снижает возможность использования таких ксерокопий в незаконных целях.ВопросКак обеспечивасется безопасность сканов моего паспорта? Может на них вставляются какие-то растровые надписи сверху при помещении в БД (аналог надписи ручкой на бумаге)? Может у вас есть описание этого процесса для клиентов?Я попробовал задать этот вопрос в чате личного кабинета, но там мне сказали, что не знают и посоветовали обратится в конкретное отделение. Но я совершенно не могу себе представить, что столь важный вопрос отдан не откуп отделениям.

Здравствуйте. Мультикарта VISA была оформлена в офисе 06.10.2021 и также 06.10.2021 по ней была совершена покупка. Все условия акции были соблюдены. Было составлено обращение по этому поводу, ответа нет хотя написано было что ответ поступит до 5 ноября. На горячей линии и в чате ничего конкретного добиться не удаётся. Завтра получается крайний срок по выплате вознаграждения, но так как никто ничего не знает и не говорит конкретно ещё и выходные дни возникают определённые сомнения. Как разобраться в сложившейся ситуации? 

Как сменить ипотечного менеджера?

Здравствуйте. Банк списал с КРЕДИТНОГО счёта деньги по исполнительному производству и счёт заблокирован, соответственно у меня будут начисляться проценты и штрафы по кредитной карте. Т.к. суд своевременно не направил информацию о решении об обжаловании постановления МАДИ (решение суда от 15.09.2021 в мою пользу) и судебные приставы возбудили производство, хотя о данных обстоятельствах были письменно уведомлены все органы (МАДИ и Приставы), однако они игнорируют всю информацию от меня.Как можно списывать деньги с кредитного счёта? Я не давала распоряжения оплачивать без моего ведома что-либо.Средства, которые лежат на кредитках, никоим образом не принадлежат мне — это собственность банка. А своих средств (поверх кредитного лимита) у меня не было.

        02.11.2021мне поступил звонок от руководителя отдела продаж программы привилегия г.Тамбов, ужас конечно, теперь я понимаю почему сотрудники так общаются с клиентами, вот это стандарты сервиса((((ну да ладно....    У меня встречные вопросы: почему маме не озвучили и не провели анкетирование по её риск профилю? Почему банк не предложил ей индивидуальное инвестиционное решение? Почему вы продаёте инвест.продукт исключительно как депозит с     У меня встречные вопросы: почему маме не озвучили и не провели анкетирование по её риск профилю? Почему банк не предложил ей индивидуальное инвестиционное решение? Почему вы продаёте инвест.продукт исключительно как депозит с гарантированной доходностью? Почему рекомендации и положения ЦБ  вы обходите стороной?

Под акцию "Переведи пенсию - получи 2000 на счет" перевел пенсию в ВТБ (в этом месяце зачислили), когда, как и при каких условиях появятся 2000? И еще, открыз счет"Копилка", в описании указано, что если траты за предыдущий месяц более 10000, то добавляется 1%, итого получается 8%, но у меня процент не поменялся, так и осталось 7%.

Вы что издеваетесь, где ответ?????это моя ещё одна претензия с доп. вопросами 

Здравствуйте. 03 ноября открывали накопительный счёт в отделении банка в г.Калуга на ул.Достоевского д.20. Касса не работала, работники банка предложили внести деньги через банкомат. С нескольких раз внесли сумму 250'000 рублей, а банкомат засчитал только 220'000 рублей. Купюры были все новые по 5'000 рублей, банкомат постоянно часть купюр выдавал обратно. Работники банка сказали, что нужно обратиться на горячую линию. Обратились на горячую линию с просьбой сделать инкасацию данного банкомата и проверить сумму в банкомате. 05 ноября нам ответили с горячей линии, что инкасасацию по данным ситуациям не делают и посоветовали обратиться в отделение банка. В связи с праздничными днями отделение откроется только 08 ноября, тем более в банке нам сразу сказали обращаться на горячую линию, а на горячей линии теперь говорят обращаться в банк. Если сделать инкассацию данного банкомата и проверить наличие там денег, то возможно найдутся наши недостающие 30'000 рублей.

Как заменить ипотечного менеджера?

Когда, наконец, я получу свою пенсию, а не коментарий к безобразной работе банка?

Увижиемый представитель банка. Прошу рассмотреть мое обращение и принять взвешенное решение. Я, пенсионерка, открыла карту ВТБ и перевела пенсию в надежде получить кэшбек 2000 руб. Неоднократно звонила по справочной линии и уточняла, все ли условия мной были выполнены, мне всегда подтверждали, и обещали, что 2000 руб. будут начислены до 31.10.21. Однако, по состоянию на 06.11.21 деньги 2000 руб. на счет не поступили. Когда я в очередной раз позвонила на справочную линию, выяснилось, что моя пенсия поступила на карту до начала акции и кэшбек начислен не будет. Тогда вопрос к представителю банка: зачем сотрудники на горячей линии несколько раз вводили меня в заблуждение? На протяжении октбяря я неоднократно звонила и уточняла, когда будет начислен кэшбек. Каждый раз сотрудники уверяли меня, что время еще не пришло, ожидайте, рабочий день еще не закончился и т.п. Я готова назвать дату и время звонков, чтобы их проверили. Надеюсь, банк дорожит своей репутацией, лояльностью своих клиентов? Прошу выплатить мне кэшбек 2000 рублей в связи с предоставлением мне недостоверной информации об акции.

Детская студия "Хомус" МАУ ДО "Народные ремесла "и "Центр этнических культур",680051,г. Хабаровск ул.Суворова 45. *(4212)51-00-06.(15 детей от 6-14лет), просит единовременную финансовыю помощь в пошиве сценической национальной одежды. малочисленных народов Севера и Дальнего Востока , для участия в краевых и международных фольклерных фестивалях.

Уважаемый ВТБ,ранее к своему отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10579258/ я получила от вас ответ о том, что мое обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Срок рассмотрения был сегодня. Сегодня я получила ответ, что банку требуется больше времени, теперь сорок 13 ноября. Вы издеваетесь? Сначала в чате месяц мне отвечали, что все замечательно, ждите. А теперь еще сколько будете рассматривать мое обращение? 

Такая большая проблема посмотреть когда оформлена карта и сделана покупка? Судя по ответу на моё обращение потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения) результат сообщат до 2021-11-12 и не факт ещё что выплатят обещанный бонус... 

Добрый день. 06.11.2021 получил актуальный отчёт от Equifax. По одной из кредитных карт, закрытых в 2020 году, статус изменился на "Договор закрыт", а по второй - остался таким же "Договор активен". Прошу окончательно решить этот вопрос и отправить во все бюро кредитных историй информацию об отсутствии у меня не актуальных кредитных продуктов.

В октябре месяце увидел рекламу ВТБ кредитной карты "Карта возможностей". Привлекла ее функция рефинансирования кредитных карт других банков с льготным периодом 180 дней.После оформления не удалось воспользоваться этой функцией чтобы закрыть кредитную карту в другом банке. В конце октября написал в службу поддержки о данной проблеме, вроде составили обращение. Но до сих пор нет результата. Завтра 08.11.2021 необходимо закрывать карту в другом банке, а ВТБ так и молчит и не может предложить услугу которую рекламировали и ради которой собственно я и оформил эту карту "Невозможности".Лучше бы воспользовался другим банком для услуги по рефинансированию. Теперь и не знаю что делать.Не советую этот банк.

Почему не приходят push-уведомления о том, что посторонний человек пытается зайти в личный кабинет? И почему в таком случае банк не идет на какие-либо уступки клиенту по оплате кредитной задолженности (отсутствие комиссий и т.п.), с которых списаны деньги (к тому же сумма не очень значительная)? Я так понимаю, клиенты банку не нужны?

Добрый день.21 числа я обратился в ваш банк за Рефенансированием, 2го числа мне пришла смс с тем что оно одобрено, и ссылкой на лк https://ipoteka-online.vtb.ru/request/questionnaire/personalInformationгде мне было сформированное предложение воспользоваться оценкой от ваших акредитованных фирм.далее с этом же личном кабинете я произвёл оплату оценочных услуг.и после этого мне пришло смс что в рефинансирования отказано.Я считаю данные действия мошенничеством, ибо я бы сроду не обращался за оценкой без одобренного рефенансирования. Что мне кажется логичным.

Здравствуйте. Более года назад, наша семья оформила ипотеку в вашем банке.Платили исправно. Но у нас случилось горе, 5 октября текущего года у меня умер муж.. Упущу мелкие подробности, как итог страховая компания признала случай страховым и запросил справку о задолженности и распределительное письмо на 19.10.21 с указанием реквизитов для перечисления страхового возмещения. 20 октября отнесла документы в банк, у меня всё приняли. После этого несколько раз ходила в банк, узнать готово ли всё, мне сказали ждать месяц. Так вот, я не пойму чего ждать? Насколько я знаю, что остаток по счету я могу узнать сразу же, при обращении. Сейчас то, что так долго? Я так понимаю, банк просто тянет время, до очередного платежа? Но поймите те же, основной доход был у мужа, у меня доход вдвое меньше платежа по ипотеке, я осталась одна с малолетним ребёнком на руках, и я не тяну на данный момент всё расходы.. Неоднократно Обращалась в банк с просьбой отсрочить платежи в связи с ситуацией, а банк лишь отмахнулся, сказал ещё пол года как минимум будете платить.. Благо помогают родственники и друзья.. Возможно банк хочет заработать свои проценты, не знаю конечно, но почему в такой ситуации и на чужом горе.. 

умер муж, он брал потребительский кредит, хочу закрыть его. Идет только первый месяц после смерти мужа. Какие действия мне нужно предпринять, чтобы закрыть кредит сейчас?

Добрый день,Подскажите пожалуйста можно ли в Вашем банке получить банковскую гарантию под коммерческий контракт если заказчиком является ИП?Благодарю

Добрый день. Положили деньги на текущий счет. Через несколько дней открыли Копилку + Опцию сбережения. Но оказалось, что копилку уже открывали, когда клади деньги. Там "0" на счету, операции не проводились. Его удалили, как не действующий. Но на нем было 7% ставка, а на том где деньги - осталась 4%. Нельзя ли исправить? Видно же, что ошибка пользователя. Звонили на горячую линию, ответили, что нельзя. Я заказала снятие всех денег и закрытие счета для перехода в другой банк. Но я веду счета всей семьи в ВТБ по доверенности много лет. Около 4 млн. гдето в этом банке в общем. Мне неудобно по разным банкам обращаться, придется снимать все с ВТБ и переводить всех в Хоум кредит. Неужели нельзя исправить ситуацию с копилкой? Видно же по операциям, что первый с 7% быль нулевой счет, а второй с деньгами. Акция же сделана, чтобы привлечь клиентов, а не потерять? И видно, что эо фактически не повторный счет. Можно решить проблему или все0таки закрывать счета.

Здравствуйте. Вопрос решен, не знаю как удалить сообщение на сайте.

При пополнении счета через банкомат евро оказались на рублевом счете поскольку операция была произведена рублевой картой. Как правильно отказаться от этого перевода и получить евро назад? Пополнение происходило в помещении банка через "родной" банкомат.

ВТБ запустил на рынок не то что бы сырой, а совершенно не работающий продукт с рекламой, призывающей пенсионеров переводить пенсию в ВТБ. Итогом стало потраченное время и недополученные деньги. Пенсия так и переводится по старым реквизитам в другой банк, несмотря на офомление заявления в офисе ВТБ на Красной Площади (печалька). Повышенный кешбек (1,5%) не начисляется. Повышенный кешбек за оплату ЖКУ - не начисляется. Каким образом начислябтся 7,5% на остаток - не понятно. Ну и 2000 за перевод пенсии в ВТБ вероятно, так останутся только в рекламе ВТБ. Таков вот печальнфй итог. Ппредостерегу возможных последователей - посмотрите в сторону более ответственных игроков банковского сектора рынка...P.S. Попытка получить ответы в чате привела только к отпискам и трате времени.

Добрый день!У нас остаток долга по ипотеке 2200000 руб. Ранее был внесён мат.капитал. Сейчас хотим продать квартиру и купить дом. Можно ли выделить долю ребёнку До погашения ипотеки? Если нет, то какие есть варианты продажи квартиры с невыплаченой ипотекой?

Здравствуйте.01.11.2021 платил услуги ЖКХ через мобильное приложение используя QR код платёжной квитанции.Позвонив поставщику услуг узнал что средства досихпор не были перечислины. В чём может быть проблема?

Скажите, почему перед началом работы в сервисе мне необходимо каждый раз сначала позакрывать всплывающие сообщения, например о порядке работы с 30 октября до 7 ноября, а сегодня уже 8 ноября? или о правилах заполнения платежек с июля? Вот, о мобильном приложении особенно актуально!! Это чтобы не забывали как мышкой пользоваться? Или вы думаете, что ваши клиенты должны это каждый раз при входе обязательно прочесть... Я думаю, потому что вы страшно далеки от народа. Или двоечников набрали.

Так скажите пожалуйста, мне стоит расчитывать на рефенансирование или нет?Неужели даже это сложно. Просто время уже поджимает. Если нет, то я другой вариант буду подбирать. 

Здравствуйте!На карту ВТБ, срок действия которой истёк с декабря 18г, время от времени поступают небольшие суммы (некруглые), неизвестно откуда. Максимально было 8.3т.р. "с копейками". В этом году в июле и октябре, в прошлом в феврале и декабре, в мае 19г. Поступают смс вида:"Оплата отклонена Карта* Пополнение ПК N "Сегодня в чате поддержки онлайн-банка сказали, что не могут установить источник пополнения. Причём, оператор поддержки увидел только последнее пополнение. В истории онлайн-банка вообще нет пополнений! Хотя в старой версии пополнения в истории есть, но спустя некоторое время после прихода смс, в тот же день.Вопроса 2:1) Как определить источник пополнения карты?! (Вдруг это криминал!!!)2) Почему в новой версии онлайн-банка вообще нет никаких событий пополнения этой карты, а в старой версии они есть?!

Добрый день!Вопрос по банкомату. Вложил сумму банкомат перезагрузился. Деньги банкомат взял, но тут же перезагрузился и тишина. Оформил заявку на инкассацию банкомата, но неправильно указал сумму которую вносил. В итоге ее вернули, но пришел домой посчитал и понял, что указал сумму неправильно к возврату. Что делать и как быть?

Добрый день!Заказала кредитный отчет в кредитном бюро Эквифакс и увидела в кредитной истории запись от ВТБ "Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме" от 22.08.2014 г. При этом запись "запрошенный вид займа" - потреб. кредит с лимитом до 30 т.р. "Запрошенный займ (кредит) 0.00. (т.е. вид кредита 30 т.р., а сам кредит 0.00 р!) Дата и время заявления и дата окончания действия одобрения одна и та же 22.08.2014 00:00:00. Отсутствия двух подряд платежей в течение 120 дней не было. Дата актуальность информации 23.08.2014 г.Параллельно же на НБКИ 23.08.2014 Начало и Окончание: Нет данныхВ объединенном кредитном бюро так же отсутствуют какие-либо задолженности. Там рейтинг не определен (это логично, т.к. никаких кредитов я никогда не брала).А вот на Эквифаксе кредитная история получается испорчена из-за этой записи "не в полном объеме" и рейтинг 631 (что считается низкий).Но из этой же записи видно, что никакого кредита я на самом деле не брала. Возможно, было какое-то предложение, на которое я не давала своего согласия. С ВТБ связана через зарплатные карты (работаю в Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Челябинск», ранее ОАО "РЖД НУЗ "Дорожная клиническая больница на ст. Челябинск". Считаю подобную запись некорректной, так как кредитами от ВТБ никогда не пользовалась, задолженностей не имею. Прошу исправить запись в моей кредитной истории.

решением арбитражного суда Астраханской области от 19.02 21 освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов и признана банкротом. Однако, обратившись в офис вашего банка, мне сказали, что карту закрыть не могут, долг не списан, на сегодняшний день 08.11.2021 карта до сих пор не закрыта и счёт соответственно тоже, а также не направлена информация в бюро кредитных историй о закрытии кредита, вы единственный банк, который до сих пор этого не сделал. Также в налоговой службе отображаются ещё 4 счета каких то открытых в вашем банке, однако при посещении офиса, сотрудник не смогла найти и закрыть эти счета. Прошу вас в ближайшее время закрыть мою кредитную карту и все данные счета, я устала бессмысленно ходить в офисы вашего банка. В течение полугода не могут решить мою проблему, несколько раз направляла обращение на почту банка, однако ответов так и не получила. 

Приложение ВТБ-онлайн - создаётся и модернизируется специально для того, чтоб доставить пользователям конкретные неудобства???Объясните, по чему, когда что-то вводится в приложение (новшеством это назвать я не могу, скорее проблемой для обычных пользователей) - по чему это всё не тестируется как следует, а просто выливается на пользователя через обновления ПО???По чему с каждым обновлением приложения слетают закреплённые или скрытые пункты меню главного?По чему НИКАК нельзя убрать назойливое предложение настроить биометрический вход? Мне вполне хватает пин-кода. Мне не надо, чтоб мои биометрические данные утекли куда-то в сеть. Сбер славен тем, что там вечно что-то вечно протекает в интернет, в даркнет... Вы не далеки от их статуса.В чём проблема перестать доставать клиентов этими предложениями, т.к. гарантий ВЫНЕ МОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ!!!!!По чему никак нельзя сделать так, чтобы можно было нормально в ВТБ-мобайл редактировать шаблоны платежей? По чему это доступно только через браузер??? Что за отсталость?По чему приложение ВТБ для андроид с каждым разом становится только хуже? В последние обновления добавили функции радар и ещё что-то... Я теперь не могу нормально с телефона слушать музыку через блютуз, т.к. приложение на это влияет при включении!!!По чему у сбера или Тинькова такого гемора нет???При запуске сбер не глушит мою музыку в наушниках через блютуз!!!!!!!А ТехПоддержка ВТБ сказала что не в курсе таких проблем и послала на 3 известные буквы. В прямом смысле!!!И это не только у меня, в инете на форумах об этом уже говорят десятки сотен, а толку нет, и исправления нет тоже...Интересно, сами сотрудники, управление - не пользуются этим чудо-приложением??? Приложением, в котором даже нет бонусной системы. Она идёт отдельным приложением, а не встроена в ВТБ-мобайл, в ВТБ-онлайн...Когда-то в ВТБ показывалось в чеках онлайн сколько бонусов начислено... Сейчас - нет. Выпилили это, и выдавили в отдельное приложение. Которое не менее глючно, чем ВТБ.Понятное дело, что не мне указывать правлению и Костину... Там есть целый штат тех, кто ссыт в уши совету, и т.д.... Но не ужели трудно почитать отзывы, чтобы понять, что приложение не модернизируют, а засирают, и оно становится лишь хуже и более тормознутым!!!!!!!Зачем в приложение пихать то, что там не нужно???По чему не судьба сделать (оставить) рабочим то, что работало до этого корректно и без нареканий????Про оплаты по QR кодам я вообще промолчу!!!!!С моего обращения о том, что в ЗАГСе нельзя оплатить госпошлину по QR коду через втб мобайл прошло 2 года. ПО ПРЕЖНЕМУ НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!По прежнему проблемы.Банк года, ёпт... Надо валить на Тинькофф.. Как бы там ни было, а там прислушиваются к просьбам и критике пользователей.

Возможно ли положить наличные деньги на счет клиента ВТБ, если он представил "Реквизиты для безналичных переводов"

Добрый день. В июне 2020 оформлял рефинансирование ипотеки ВТБ так же в банке ВТБ. И при оформлении в Росреестре регистрация была заморожена на несколько месяцев (до октября 2020) потому, что банк не мог найти свою же закладную по рефинансируемому договору и в итоге подавал в Росреестр "Заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке". Сейчас же продаю квартиру и закрыл ипотеку средствами покупателя, подал заявление на получение закладной, попросил сделать пометку о срочности. Позвонил через 3 дня узнать о статусе - ответили, что срок по заявке заканчивается только через 2 недели - это достаточно длительный период для заявки с пометкой "срочно".Разве трудно организовать работу внутри организации по возврату закладных? Ведь во многих банках она выдается в течении пары дней. Если почитать отзывы на Ваш банк, то можно утонуть в жалобах на время получения. И самое интересное, что некоторые авторы получают свою закладную сразу после оставленного отрицательного отзыва, неужели банку нужно по каждому единичному случаю применять "ручное управление"?

09.11.2021 д/с в сумме 499.0 р за возврат товара не зачислены на кредитную карту ***7146. СМС оповещение о поступлении 499.0 за поступило 08.11.2021, а реальный баланс не изменился, по факту денег нет.