Если не положено,то придется подыскивать другой банк.

Здравствуйте! За месяц до окончания страховки по ипотечному договору прислали напоминание. Сразу после получки выбрали в приложении "ВТБ онлайн" пункт продления страховки и приобрели страховку (СК Пульс). Но в приложении ничего не отображается, а все поддержка говорит о каких-то двух месяцах на проверку данных. Вы напомнили за месяц, проверяете два, при чем компанию предложили Вы же и в Вашем же приложении. А риск повышения процентной ставки по ипотеке несу я. Пару лет назад был автокредит, там полис каско скинул - ответом письмо, что все ок. Почему такие кабальные условия? Фирма, предложенная Вами, оплата в Вашем приложении, а на подтверждение дичайшие сроки!

Добрый день, Ольга. С ответом в рубрике «Народный рейтинг» не вернулись. Банк ко мне не обращался. Сегодня уже 01.11.2022 г. Интересуюсь - наладили ли уже распечатку документов в ДО Неглинный в г. Москве? Можно приходить за выпиской? За справкой о продлении вкладов? На мой отзыв в банки.ру получил "отписочный ответ" и далее - тишина... 

12 сентября 2022г., в отделении банка на Вернадке, сотрудник оформил рефинансирование кредита, за счёт нового кредита. Также было гашение по кредитной карте. Справку о закрытии кредита для возврата страховки обещали выдать на следующий день, т.к. программа так работает. Справку по сегодня я не получила. В мобильном приложении отражены 2 активных кредита И не погашённая кред. Карта. Сотрудник банка сослаласъезд на сбой в программе и порекомендовала обратиться в гор. Линию 1000. 19 октября зарегистрировали мою жалобу. Прошло больше месяца, ничего не решается. Ежемесячно, банк проводит списание по двум кредитам С мастер счёта. компенсирует ли мне банк то, что по сроку я должна была оформить и получить возврат страховки? кредитный инспектор закладывал весь смысл и выгоду оформления рефинансирования, а теперь игнорирует мои вопросы, не выходит на связь. Кау мне быть и к кому мне обратиться? Без ответа выглядит как мошенничество со стороны банка...

Банк ВТБ не дает никакой возможности разблокировать свой счет из-за рубежа (при этом причина блокировки не сообщаются и не регламентируются сотрудники ссылаются на автоматическую систему) При дозвоне на горячую линию предлагают всего 2 опции для разблокировки средств1 звонок с доверенного номера телефона на горячую линию втб2 личное обращение в офис банкаКак понятно из контекста из-за рубежа второе является полностью невозможнымПервый же пункт не работает так как при звонке из-за рубежа с ДОВЕРЕННОГО номера телефона в системе ВТБ он таковым не отображается (скорее всего из-за того что оператор в роуминге работает на базовых станциях других оператров) и соответственно это сводит на нет первый способ то жеОператор сообщил что нет НИКАКОГО другого способа пройти верификацию хотя их существует миллион (например заказ обратного звонка на ДОВЕРЕННЫЙ номер телефона от банка) не говоря уже о подтверждении через предосталвение чувствительной информации сотруднику для прохождения верификации по каналам ДБОЧто приводит к тому что в целом каналы ДБО в банке ВТБ могут работать только с территории РФ при выезде за рубеж как я понимаю лучший способ не использовать банк ВТБ вообщеПодскажите пожалуйста так ли это? Существует ли хоть 1 способ разблокировать счета из-за рубежа или же они заблокированы до обращения в офис или звонка с территории базовых станция РФ ? 

Здравствуйте ! Военный пенсионер. Не работаю. Куплена квартира в новостройке по ипотеке (6,6%) когда еще был на службе. Выплата по ипотеке на данный момент превышает пенсию. Вместо реструктуризации предлагают рефинансирование под 10, 4 %. Правы ли сотрудники банка ? Влияет на решение вопроса наличие ребенка 2019 года рождения ?

Здравствуйте! Разъясните, пожалуйста, можно ли в офисе Банка ВТБ воспользоваться услугой запроса выплаты материнскиго капитала для частичного погашения ипотеки, взятой в этом же банке?Может ли горячая линия ВТБ как-то воздействовать на некомпетентых сотрудников и получать промежуточные ответы по обращениям граждан?  

Взяли ипотеку по программе господдержки "Семейная ипотека" в банке ВТБ. Естественно, сказали либо платите страхованиме жизни, или повысим процент ипотеки на 1 процент. В Сбербанке сказали - это незаконно т.к по господдержке фиксированная процентная ставка, в других банках повышают 0,3 процента. Как быть? 

Добрый день ! по заявлению о полном досрочном погашении ипотеки ,30.10.2022 списались деньги в полном объеме (списания видим ) , в личном кабинете не закрылась ипотека и на горячей линии видят что списались ,но как распределились не знают и не видят . Почему не обновлен график ,ответить не могут.По итогу ипотека не закрыта в личном кабинете ,график не обновлен !Прошло уже трое суток . Устали ждать писать и звонить на горячую линию . В настоящее время банк нарушает все условия ипотечного договора . Прошу разобраться в кратчайшие сроки . 

Добрый день а при семейной ипотеке первоначальный взнос сколько дольжно быть? Если есть мат капитал 525000

Я, К-ий Артем В. Приехал в Москву для того, чтобы продлить арендованную ячейку в отделении "ЮЖНОЕ" по Кировоградской улице, банка ВТБ. Ячейка арендована моим близким родственником с подробной доверенностью на меня, составлена она (доверенность) была в присутствии сотрудников (отделения ЮЖНОЕ) под их диктовку - с возможностью мной (доверенным лицом) продления аренды ячейки. Однако мне на прошлой недели отказали в такой возможности, сославшись на то что они (сотрудники отделения ЮЖНОЕ) не готовы к такой РЕДКОЙ операции для банка ВТБ (продление ячейки доверенным лицом) !!! Сложнейший вопрос! Требует всесторонненго, полного и объективного рассмотрения.И они (сотрудники отделения ЮЖНОЕ) не понимают, как надо принять у меня оплату за аренду ячейки. Обещали решить эту проблему банка в короткие сроки. Сказали что требуется куча согласований с вышестоящим руководством. (помните мультик-заставку в "С легким паром")Однако.... Воз и ныне там... Мне обещали позвонить в ближайшее время. Сегодня, к примеру так же обещали связаться со мной. (01.11.22)Однако ... ну вы догадываетесь, да? У меня скотина, не доенная дома мычит. Кто поросятам даст?А я сижу в Москве и жду, а чего я жду? Подскажите мне пожалуйста уважаемая Ольга. Прошу это мое письмо считать и заявлением, и жалобой. Дабы, когда закончиться срок аренды - ваши бравые коллеги не выкатили мне штрафные санкции за просрочку этой самой аренды!!!!!!Или пока не поздно мне надо уйти в другой банк?Итак: что мне делать ? 

Здравствуйте,расматриваем дом он находится в СНТ но дом жилой и годен для круглогодичного проживания. Скажите пожалуйста проходит ли дом по ипотеке ВТБ. или статус должен быть обязательно ИЖС. Ипотека уже одобрена. А все дома практически в СНТ (хотелось бы и туда) 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10719644/#commentsВозникла очередная проблема 

17.10 зарегистрировали заявление на ПДП по ипотеке. Банк заявление отклонил ,причину не озвучил . Пришли в офис,сказали звонить на горячую линию и составлять претензию , ответ по претензии пришел положительный, но по факту её не решили . А 3.11 очередной ежемесячный платеж списался . Ни в офисе ни на горячей линии решить нашу проблему не могут 

01.11.2022 физическим лицом был осуществлен перевод денежных средств по номеру телефона на мой расчетный счет Сбербанка. Лицо, переводившее деньги, прислало мне чек. денег до сих пор нет. Рассмотрев чек, я поняла, что денег не будет, потому что рачетный счет в нем указан не мой!!! Такая же ситуация была 12 июля, к сожалению в тот раз я пропустила этот момент, теперь же хочу разобраться. куда уходят мои деньги. кто мне их вернет и как такое вообще может быть??? Переводы делаются регулярно. несколько раз в месяц, все доходит до меня без проблем. Прошу разобраться с данным вопросом и вернуть мои денежные средства!

Данные отправлены, ждем результатов

Здравствуйте. Проблема.,по кредиту наличными. Уже 3 недели каждый день обращаюсь в втб., звоню на горячую линию., пишу в чат., хожу в банк., но конкретного ответа не получила. Причина не могут списать плату за кредит наличными., вина не моя., но выставили пени., кредитную историю испортили., постоянно звонят не понятно какие номера., каждый день обещают исправить но так ничего от них не дождаться., кому жаловаться чтоб решили эту проблему и исправили оплату., плюс кредитную историю. 

Нахожусь заграницейпытаюсь связаться с горячей линией по тел 7 495 777 2424 с номера телефона, привязанного к вашему банку.При ответе - робот называет меня по И.О., просит позвонить по трем номерам: 1000, 0 800 100 2424 или 7 4985 777 24 24. И связь прерывается. Что делать?Мне срочно нужна помощь.СпасибоНаталья Юрьевна

 Пакет "Karti+" Пакет "Karti+" временно отключен.

Есть необходимость в письме по новой описывать всю процедуру ?

У меня изменился платеж по ипотеке, ставка таже, ипотека всего 3й месяц как взял. В банке просто переносят сроки рассмотрения обращения, уже наступил платёжный период, что мне делать?

может ли оценщик в виде частной практики получить аккредитацию в ВТБ

Родственника мобилизовали в армию в срочном порядке , а него потребительский кредит в банк ВТБ , как получить кредитные каникулы ? В личный кабинет мы не можем без него зайти , есть справка на предоставлениее каникул , но мы живём в городе Воротынец Нижегородскоц области и отделения ВТБ в нашей городе нету 

Добрый день. Планируем откырть пункт обмены валют. Согласно законодательству, преимущественным правом на проведение валютно-обменных операций владеет банковский сектор. Право открывать обменные пункты и выдавать лицензии на осуществление обменных операций имеют только банковские учреждения. Поэтому главный этап при организации пункта обмена валют – это получение лицензии в банке на проведение валютно-обменных операций.Для начала совместной деятельности предпринимателю необходимо трудоустроиться в банк на должность менеджера или управляющего обменным пунктом.Сориентируйте, с кем я могу обсудить данный вопрос? Заранее спасибо. 

Я оформил как новый клиент дебетовую карту ВТБ 30.09.2022, но до сих пор бонус 1000 рублей так и не начислен, уже 02.11 2022.

Почему приходят смс с требованием пополнить счет, если я не пользуюсь услугами вашего банка?

сегодня 02.11.2022 мне поступил звонок с неизвестного номера, представились сотрудником банка втб, сказали, что я подала через лк заявку на смену телефонного номера, привязанного к втб. я ответила, что ничего не подавала и разговаривать не буду, т.к. звонок не с номера банка. после этого мне снова позвонили и сказали, что мой лк заблокирован. я зашла в приложение - и правда, вход заблокирован, будто бы из-за неправильно введенного пароля. я в приложение не заходила, то есть кто то дистанционно заблокировал мой лк! звонок в банк по номерам горячей линии ничего не дал - бот кроме того, что лк заблокирован по причине неправильного ввода пароля ничего не сказал и отключился! по прошествии 30 заявленных минут вход в лк не восстановился!!! каким образом посторонние лица могут иметь доступ к моему лк банка??? и каким образом теперь можно пользоваться услугами этого банка рискуя каждый раз, что кто-то просто без моего участия заблокирует мне доступ к моему лк???

Добрый вечер!Ожидаю ответа по электронной почте. Вместо этого пока лишь предлагают личный кабинет, которого у меня нет, либо запрашивают лишнюю информацию по телефону.

Добрый день! Досрочно закрыл ипотечный кредит 16.10.2022 гПосле этого приехал в отделение банка в Красногорске для получения справки о закрытии ипотеки, меня развернули, сказали, что справку нужно сформировать в личном кабинете. Несколько раз пробовал сделать через мобильное приложении и компьютер. Ничего не получается. Выдает ошибку. После этого лично ездил в банки в Москве. Два разных отделения, не смогли сделать справку, сказали техническая ошибка. Позвонил на горячую линию ВТБ объяснил ситуацию, сказали ожидайте. Переключали с оператора на оператора, так никто ничем не помог, сказали ждите, решается техническая проблема. Сказали в ближайшее время все решится. Но ничего не решается до сих пор. Переписываюсь в чате, создали обращение. Пришел ответ, что проблема решена, и справку можно сделать. Но снова одно и то же - справку не получается сделать, выдает ошибку. Снова пишу в чат, объясняю, что не получается сделать. Мне пишут, что нужно создать обращение. Говорю, что обращение уже делали, толку нет. Ничего не работает. Вопрос не решается. Извиняются, говорят, что все решится. Почти месяц уже прошел, каждый день одно и то же.   На данный момент проблема не решена, почти месяц ожидания! Одну справку не могу в банке взять! Всё условия банка я выполнил в полном объёме, всё платежи вовремя. Прошу разобраться в ситуации.Спасибо

На прошлой неделе,а именно в четверг 27 октября 2022 пытался зкрыть вклад он-лайн через банковское приложение,Но сделать этого не смог,потому что машина с периодичностью 10 секунд присылала новае кода подтверждения,Которые я не успевал вводить.Пробовал несколько раз но безуспешно.Позвонил на горячию линию и оставил заявкуНа проверку.Служба подержки предложила мне закрыть вклад вручную через оператора,но опять не получилось.Как толькоЯ отсылал код подтверждения происходил разрыв связи с оператором.Пробовали еще раз,но все повторялось снова и снова!Затем произошли удивительные вещи! Меня отключили от приложения и банка он-лайн! Предложили позвонить с зарегистрированногоТелефона.Когда я это сделал робот ответил что такого номера нет в системе! Закодованный круг! Хотел помочь людям на больницу,Но сам получил стресс и свалился в койку,прихватило сердце!Немного отошел-пишу письмо!Как выйти из этого кошмара?Отвечал на все секретные вопросы корректно и правильно!Предложили зайти в банк и там разобраться!Почему люди в банке так кошмарют своих же людей за свои же деньги? Мне еще сложнее потому что я,волей судбы, нахожусьДалеко далеко за границей!Надеюсь вы поможите разблокировать счет и востановить приложение,вход в он –лайн банк!Спасибо!

Здравствуйте. Меня зовут С-в Иван Н.Мобилизован. В части выдали карту ВТБ 22002*******1403, но почему-то по ней стоит ограничение на расходные операции. Другой карты нет, наличные закончились. Ситуация критичная. На горячей линии и он-лайн Банке не называют причины блокировки. Создали запросы. Ждать 5 рабочих дней. Я в армии. Приходится найти место (связь не везде ловит), время (я не в санатории, а защищаю Родину)для длительных звонков и платить за роуминг. Просьба помочь и провести разъяснительную работу с сотрудниками, неверно оформивших карту. Заранее благодарю 

Доброго времени суток!Решил поделиться своим 17-летним опытом работы с кредитной организацией ВТБ. Я в 2005 году оформил ипотеку в этом банке. На протяжении всего срока платил без просрочек. Были задержки 2-3 дня (это не просрочка, допустимо до 12 дней по условиям договора). При чем во время этих нескольких дней банк просто с ума сходил, звонили по несколько раз в день. В крайний раз банк САМ НЕ СПИСАЛ деньги со счета, начислил просрочку, и продолжает звонить. При чем на горячей линии признали свою вину, говорят что-то там у них пошло не так, деньги для списания на счете есть… НО ОНИ НЕ СПИСЫВАЮТ уже неделю…. И веселят меня по телефону! При досрочном погашении части суммы платеж проходил БОЛЕЕ суток!!! Почему в Сбере он проходит МИНУТЫ, а в ВТБ СУТКИ!!! В общем если у Вас есть выбор между кредитными учреждениями, НЕ БЕРИТЕ НИЧЕГО В ВТБ! Для информации, когда брал следующую ипотеку, подавал заявки в несколько банков, и среди них были Сбер и ВТБ. Так вот Сбер мне согласовал ипотеку за 5 минут, и предал документы на оформление, а ВТБ только позвонил через 6 МЕСЯЦЕВ!!! Очень не рекомендую этот банк. Всем удачи в общении с кредитными учреждениями.Отзыв опубликован для ознакомления с деятельностью ВТБ.

20.10.2022 г. была подана заявка на полное досрочное погашение по кредитному договору и была внесена сумма в размере 1 450 769,67 ₽, которая была озвучена сотрудником банка как полная сумма к погашению кредита. 01.11.2022 по звонку сотрудника банка стало известно, что якобы имеется задолженность по данной ипотеке еще 5 копеек, однако в личном кабинете банка на 02.11.2022 и на 03.11.2022 не числится какой-либо задолженности. Сотрудник регионального офиса банка в городе Барнаул не могла пояснить ситуацию и 02.11.2022 предложила подождать списание 5 копеек со счета карты, привязанной к кредитному счету (на которой на данную дату была необходимая сумма в 5 копеек). В целях уточнения ситуации, 03.11.2022 мной была заказана справка по вышеуказанному кредитному договору, в которой уже числится сумма задолженности на 03.11.2022 г. в размере 5 копеек. Для разъяснения данной ситуаций, было осуществлено общение с представителями банка в чате поддержки личного кабинета ВТБ, однако оператор сказал, что не видит задолженности, на что была предоставлена справка из банка ВТБ на 03.11.2022. После этого оператор предложил составить запрос в отдел сопровождения в моем регионе и пообещал, что со мной свяжутся сотрудники офиса, для консультации по данному вопросу в течении 3-х рабочих дней. Однако, общение с сотрудником регионального офиса уже ведется и она ничего пояснить не может, говорит задолженность есть 5 копеек, это не дает сотруднику права направить документы в Росреестр на снятие обременения с объекта недвижимости.Хотелось бы отметить, что в целях снятия обременения, я готова оплатить 5 копеек, однако как это сделать никто сказать не может - в приложении нет технической возможности, т.к. задолженность по кредиту нулевая.

с 25.10.2022 не могут решить проблему с досрочным погашением кредита, я продал квартиру, и по "аккредитиву" (мне должен перевести деньги на мой счет) я должен написать заявление на досрочное погашение ипотеки.Для примера, остаток ипотеки 1 млн., а банк за продажу квартиры должен перевести мне 3млн, с которых 1 млн. спишут за полное гашение ипотеки, а оставшиеся 2 млню останутся мне.Но, из за техничесокй ошибки в программе не могут сформировать заявление на погашениеЮ и деньги не переводят, так как сначала нужно сформировать заявление. Ниже ответы от банка:Здравствуйте! Для рассмотрения Вашего обращения нам требуется дополнительная информация. Просим Вас направить её в срок до 04.11.2022 (включительно) с указанием номера обращения CR-9791830 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru. Необходимая информация: Если Вы используете устройство, поддерживающее ОС Аndroid, просим Вас обновить приложение ВТБ-Онлайн до версии 17.3.1. В иных случаях, рекомендуем Вам воспользоваться Интернет-версией ВТБ-Онлайн и проверить актуальность проблемы. В случае сохранения ошибки просим направить скриншот с указанием даты и времени (МСК). Спасибо!ничего не сделано, и для этого надо было ждать7 дней (с 25.10.2022 по 01.11.2022) чтобы потом порость скриншот?я отправил скрин ошибки, ниже ответ от 02.11.2022Уважаемый ******! Внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-9791830 и приносим извинения за доставленные неудобства. От сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление возникающей ошибки. В настоящее время, к сожалению, точные сроки исправления указанной ошибки не определены. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Банк ВТБ (ПАО)и стоит галочка что проблема рассмотрена!!!Но ничего не решено, а проценты по ипотеке капают, у меня и другие кредиты естьЮ которые я хотел закрыть деньгами от продажи квартиры, и эти деньги мне тоже не выдают.Можно как то поскорее решить этот вопрос?

я получил смс ! Ни о чем. Сказали о сожалении - и сказали, что мой вопрос в процессе разработки. Сроки назвать не в состоянии !!! А воз и ныне там ....Пошел день шестой отказа банка от операции. 

Здравствуйте. Пришло смс о готовности зарплатной карты, однако карту не заказывали, я никогда не являлась клиентом ВТБ, Холмск не является городом моего проживания. Прошу разобраться в ситуации, карту аннулировать.

Здравствуйте! 14.09.2022 года в офисе по адресу: г. Якутск, ул. Октябрьская 3, написали Заявление - обязательство о том, чтобы после осуществления частичного досрочного возврата кредита оставить неизменным размер ежемесячного аннуитетного платежа (в данном случае частичное досрочное погашение Материнским капиталом через ПФР), в итоге деньги поступили на счет, но уменьшили размер ежемесячного платежа.

Здравствуйте! 14.09.2022 года в офисе по адресу: г. Якутск, ул. Октябрьская 3, написали Заявление - обязательство о том, чтобы после осуществления частичного досрочного возврата кредита оставить неизменным размер ежемесячного аннуитетного платежа (в данном случае частичное досрочное погашение Материнским капиталом через ПФР), в итоге деньги поступили на счет, но уменьшили размер ежемесячного платежа.20 октября через Горячую линию *1000 отправили Обращение с просьбой пересмотреть Обращение с № CR-9767822 от 20.10.2022, до сих пор ответ не поступил, когда как сказали ждать ответ до 27 октября 2022г., сходили в офис, несколько раз звоним на Горячую линию никто ничего не знает, рассматривать Обращение по ходу никто не собирается, но тем не менее до срока оплаты платежа по данной Ипотеке близко! 

Здравствуйте, при оплате билета онлайн запросили код для подтверждения операции, код так и не пришёл, а сумма списалась. Сначала сумма билета - 2490 рублей, затем 26000 рублей на карту GPB CARD2CARD. Пожалуйста подскажите, как можно решить этот вопрос и вернуть деньги 

Открыл вклад Новое время онлайн.Ежемесячное начисление процентов с капитализацией (проценты остаются на вкладе). Но программа пишет, что процентная ставка 7,77%, а должно быть 7,9%. В чем ошибка. И обьясните, с приведением формулы расчета процентов, и капитализации. А то в офисе говорят, процентная ставка 7.77% правильная, а с капитализацией будет 7,9%. Я считаю процент это одно, а капитализация это другое. Можете привести пример из расчета вклада допустим 1 млн. рублей. Ответ прошу направить мне на эл. почту.

Добрый день 02.11 делала Заказ № 38049639 Мультибонусы. , статус в приложении доставлен. На электронную почту так ничего и не пришло, как мне получить мой заказ?

Как выести со своего валютного счета евро в рубли по курсу цб онлайн? Я нахожусь за границей и лично в банк прийти не могу. Могу ли я отправить валютный перевод в СДМ банк

Добрый день, укажите пожалуйста адрес электроной почты для предоставления заявления на получение " кредитных каникул" по ФЗ- 106. Спасибо.

Доброго дня. с 20 октября эотого года не могу погасить досрочно авто кредит, писали уже и письма и оставляли заявкина на горячей линии. всё без результатно. Подскажите куда писать жалобу(требование), у меня осталось ооочень мало времени потом буду не доступен для связи. И решить проблему не смогу вобще никак. 

Здравствуйте. Я являюсь обычным физическим лицом, которое имеет зарплатную карту в вашем банке. У меня имеются кредитные задолжности. По которым должно происходить списание с моей карты. Но с мая месяца, на моих счетах наложен мораторий. Но опять же, я не компания, ни ИП, ни юрюдическое лицо. За счет этого арест есть на счетах, средства блокируются и остаются на моем счете, не уходят к кредиторам. Из-за этого суммы долга вырастают. Мне предложили написать отказ от моратория, на сайте федресурс. Я не подавала согласия на внесение меня в мораторий. Почему я должна , являясь физическим лицом, платить свои деньги и подавать какие то заявления? Внесли меня в мораторий ВТБ без моего согласия. И с октября 2022 года мораторий приостановлен. Что делать? 

Добрый день! Мной 1.11.2022г была внесена крупная сумма денег в банкомат Втб, расположенный по адресу Лесной Городок, ул. Школьная, д. 1. Банкомат деньги пересчитал и на экране появилась запись: ❌сбой в работе системы, ❌операция не выполнена. Деньги мне банкомат не вернул, на счёт они не поступили. Я сразу же позвонила на горячую линию. Составила обращение, в котором указано, что срок рассмотрения обращения до 4.11.2022г. Сегодня 4.11.2022г, я позвонила на горячую линию Втб, сотрудник коллцентра сообщил, что ответ я получу не ранее 8.11.2022 в лучшем случае. Вопрос: По какой причине затягивается ответ на моё обращение? Когда я получу свои деньги на карту? Кто будет оплачивать проценты по кредиту, который я не могу погасить с 1.11.2022г по вине банкомата и неслаженной работе сотрудников? Большая просьба оказать содействие в решении моего вопроса. 

Добрый день! Прошу предоставить информацию по имеющейся задолженности, сумму, номер и дату договора,а также номер и дату договора цессии,если задолженность была передана третьим лицам.Благодарю.

Добрый день. В банк отправлен исполнительный лист ВС 096969626 по делу 2-31/2020 На данный момент выплаты не произведены. Просьба рассмотреть моё обращение и дать определение ситуации по выплате на данный момент.  Спасибо

Получал карту в Коврове сейчас нахожусь в Нижнем Новгороде ,скоро на Украину отправка ,звонить мне там в ваш банк не дадут, сколько это будет продолжаться с активацией картой 

Дд. Закрыла досрочно ипотеку в банке, снятие обременения у них дистанционное, заявляют 15 рабочих дней, в течении которых придёт смс об отправке документов в Россреестр, 13 из которых прошло, смс нет!!. Коллцентр "на встречу не идёт", объясняю что теряю покупателя, им всё равно на клиентские трудности!!. В очередной раз, очень задумаюсь, брать ли средства в этом банке(( и остальным тоже посоветую очень подумать!!. 

взяли комиссию 1000 руб за получение наличных в процедуре банкротства

Здравствуйте, заказала справку о выплате процентов по ипотеке , согласно справке процентов я заплатила больше ,чем должно быть по графику и больше чем самого кредита. Прошу разобраться в ситуации.

Почему уже минимум три недели не работает частичное досрочное погашение? Это нарушает права клиента банка. При звонках на горячую линию сначала говорят, что устарело приложение и тд, после установки втб онлайн ситуация не меняется, теперь в чате говорят что технические работы. возникает ощущение, что ребята из техподдержки сами не понимают в чём дело, либо это какой то злой умысел не дать клиенту вносить платежи досрочно. Ни один из сотрудников не предложил альтернативного варианта внести средства. Втб один из самых не ориентированных на своих клиентов банков.

Здравствуйте, как заказать карту ?

Могу ли я у вас заказать дебетовую карту?

У нас трое малолетних детей, последний рождён в 2019 году. Что за условия страхования, это для всей семьи? 

Добрый день. Второй месяц с моего счёта не списываются денежные средства по моему автокредиту, при наличии на счету денег.Не однократно обращался по горячей линии, была подана претензия CR- 9634025.Положительного результата по настоящее время нет. Прошу Вас разобраться с проблемой снять с меня пени за просрочку так как их не было и очистить мне испорченную мою историю по вашей причине.Если этого не будет сделано я буду вынужден обратиться в вышестоящии инстанции!

Приветствую! Продавец(у него есть и ИП и и ОГРН - т.е всё официально) принимает деньги к себе на карту напрямую(без платежного шлюза). У него карта - ВТБ Мир, у меня карта Сбербанк MasterCard Mass, переводил деньги через сервис card2card тинькофф 01.11.2022. Продавец утверждает что деньги ему не дошли, сбер транзакцию подтвердил, от тинькофф жду ответа, но обычно с их стороны все нормально(пользуюсь не первый раз). Как мне быть? Ниже прикладываю все необходимоые данные. Спасибо!

Добрый день! Сбербанк рефинансирование 2 кредитных карты ВТБ 29.10.22г. Деньги так и не дошли . наверное консультант в банке не правильно указала расчетный счет карт. Что делать?

Я инвалид 2 группы могу я взять у вас кредит? 

Добрый день. Могу ли я сделать оплату покупки на Alibaba в долларах через ваш банк в Санкт-Петербурге. Спасибо. Станислав.

Здравствуйте. Меня зовут А-а Анна Сергеевна 06.04.1991. В мае 2022 писала заявление на закрытие счета и карты социальной от банка Москвы, старый счёт. В налоговой до сих пор числятся открытыми карта и счёт. Прошу направить в налоговую информацию о закрытии счета и карты , а также разобраться в данной ситуации. 

ВТБ класичискее потерял деньги. Не много не мало, почти 700 000 маткапитала. Тех поддержка удивительно вежливая и настолько же бесполезная. Никто ничего не знает и даже не в курсе у кого спросить. Я если честно даже удивлен масштабом циничности.... Это конечно уровень, так вежливо и последовательно с улыбкой на лице, толерантно посылать на всех уровнях клиентов нуждающихся в помощи по известному. 

После 9.03.22 открыла вклад в долларах на 3 месяца, затем он пролонгировался. 11.11 заканчивается срок вклада,пролонгация по условию вклада однократно. Доллары не дадут,менять на рубли не хочу. Другой вклад не предлагают .у них он есть,но там написано вкладчики должны внести деньги в кассу. Я их вносила 6 месяцев назад.как мне быть?

Здравствуйте, оформили кредит со страховкой, так как это обязательно при оформлении. В течении 14 дней имею право отказаться. ставка по кредиту повысится или останется неизменной?

Получила Кредитную карту, по у ловиям договора должны были сообщить срок погашения! Заходила в офис банка 4 раза конкретного ответа не добилась!!!! Зашла 5 раз ,уже просрочила 10 дней. За что начислили 39,9 процентов !!! В договоре и при получении карты ни где конкретно ни даты погашения ни проценты за просрочку не написаны!!! Где то в углу договора поставлены проценты ! Что за бешанный процент? В 2 раза больше чем у Сбербанка ? К чему он привязан??? По Договору должны были сообщить срок погашения Всей суммы??? Только сообщали о мин. платежах... Самый криминальеый банк!!! Ни кому не советую! Все деньги на рекламу спускают! 

Здравствуйте, Хочу кредит взять наличными без страховки на сумму 2.800.000р какие у вас есть предложения и какая ставка?

Решите уже пожалуйста вопрос по оборащениею CR-9806424. Уже идёт вторая неделя, Вы ничего не можете сделать!!! Вы заблокировали мне возможность создавать заявления на частично досрочное погашение кредита!!! У меня 15 числа будет плановое списание по кредиту, у меня не понимание, какую сумму я должен внести на счёт!!!! Т.к. при списании частично досрочного платежа - сумма платежа должна была уменьшиться!!! И сможете ли Вы списать плановый платёж???

Выдача кредита с крымской пропиской и работай в крыму

Добрый день! Не удается получить справку для получения пособий. Общая справка: сведения о наличии всех счетов в кредитной организации (ВТБ) в ней должна быть дата открытия и закрытия счета и остаток. 

Добрый день. Мне выдавали временную социальную карту( бесплатный проезд). За постоянной сказали прийти через месяц. Но у меня так и не получилось сходить за ней. Вопрос у меня назрел такой, открыт ли счет на эту социальную карту и действует ли сама карта, хотя я за ней не ходила и нигде подписи свои не ставила. 

в течении месяца ожидаю решение проблемы: не могу создать в личном кабинете автоплатеж частному лицу в сбер. До весны автоплатеж проходил. Потом его отключили по неизвестной мне причине и без моего ведома. Создал заявку CR-9630924. Спрашиваю как обстоят дела, а в ответ стандартные отговорки.Странно такой большой банк не может решить такую мелкую проблему.Пожалуйста, если это в ваших силах и компитенциях помогите ускорить решение проблемы.Ответ прошу присылать на gvozdev-58@mail.ru 

П

Здравствуйте, в почтовом отделении связи 188300 в г. Гатчина, для руководитля филиала Банка ВТБ находится письмо.Письмо уже находится в почтовом отделении связи с 21.10.2022 года.Отправитель - ООО "А***С"Прошу Вас сообщить в банк ВТБ об этом. 

И почему до сих пор ни кто не ответил на отзыв-обращение?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10729909/

В ночь с 6 на 7 ноября кто то проник в мой личный кабинет и начал выводить деньги с накопительного счета на карту и далее неизвестно куда. Банк заблокировал карту, когда со счета было снято 100000 рублей, а с карты выведено около 12000 р. Все переводы проводились ночью. То есть в это время мошенники проникли в мой аккаунт, очевидно уже имея пароль. За несколько дней до этого я обновила приложение банка с официального сайта. Никому своих личных данных я не передавала, по ссылкам не переходила. В 8 часов утра 7 ноября я позвонила на горячую линию банка. В тот же день я взяла день за свой счет на работе, рассчитывая за полный рабочий день разобраться с ситуацией. Около 11 часов утра я обратилась лично в отделение банка ВТБ — 9-я Парковая ул., 59к1, Москва, 105215, за выпиской и разъяснениями. В отделении я провела около 2 часов. Выстояла очередь при неработающей электронной записи, дождалась свободного оператора. В итоге мне оформили 2 новые карты и навязывали платные услуги по защите. Опять списали ситуацию на то, что я сама виновата, якобы переходила по фишинговым ссылкам и т. п. По результатам этих обращений я получила смс уведомления с номерами обращений CR-9873453 и CR-9875355. Далее я отправилась в отдел полиции Гольяново, где написала заявление о хищении и приложила выписки из банка. В полиции мне сказали, что нужна “расширенная” банковская выписка, т. к. это может помочь делу. Во второй половине дня 7 ноября я снова отправилась в банк по адресу 9-я Парковая ул., 59к1. Второй раз высидела очередь. Снова объяснила ситуацию другому оператору. Запросила расширенную выписку и детализацию смс по переводам с моей карты. Также я просила закрыть накопительный счет. Вместо этого мне опять дали ту же выписку, что и утром, без детализации. Я стала терять терпение и попросила оператора банка позвать менеджера. Меня проводили в кабинет менеджера Новиковой Н. Л. Эта дама повела себя высокомерно, делала необоснованные замечания , пыталась осадить меня. Она не стала вникать в вопрос и разбираться а просто вызвала наряд Росгвардии. Сотрудники банка во главе с Новиковой обвинили меня в нарушении порядка и клевете. Мне угрожали полицией и забалтывали мои вопросы. Помимо них в комнате находились еще трое вооруженных людей. Я готова была ехать в полицию вместе с Росгвардией, но г-жа Новикова почему-то не захотела. Вопросы, которые я пыталась выяснить — сроки рассмотрения ситуации и дополнительные сведения о транзакциях, так и остались без ответа. Также в этот день я так и не смогла снять деньги со счета. В силу ситуации я разрыдалась прямо в кабинете, при вооруженной охране. После угроз и унижений я не хочу больше иметь никаких дел с ВТБ и этим отделением.В связи с этим прошу:— вернуть мне списанные средства за период с 6 по 7 ноября.— закрыть накопительный счет и выплатить деньги.— также прошу личных извинений от Новиковой Н. Л. за создание вопиющей ситуации и неумение работать с клиентами.

Обслуживаете ли вы севастопольцев?

Можно ли оформить рефинансирование автокредита другого банка у вас?

обратилась в отделениее банка г. Ессентуки о закрытии трех счетов которые не понятно каким образом появились, мне отказали, и в их закрытии и в выдаче справке о том что у меня нет никакой задолжженности перед вашим банком, предложили в замен открыть счет (карту) и потом закроют прежнии, а карту я смогу закрыть только через 45 дней, но при условии если открою новый счет. Что за бред? Что за карусель в вашем банке. Закройте пожалуйста все мои счета я ими никогда н пользовалась и они мне не нудны. А так же прошу выдать мне соответствующий документ по моим счетам.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. Было составлено обращение CR-9761547, сегодня пришло уведомление что оно рассмотрено. По существу не поступило ответа, ответили только про порядок подписания электронной закладной, но не слова про пункт кредитного договора 14, по которому вопросы с самого начала. Я не отказываюсь подписать электронную закладную, всё для этого сделано и предоставлены все данные. Но мне нужны разъяснения, почему банк ВТБ нарушает этот пункт и игнорирует. Ипотека у меня по программе господдержка , жилье в новостройке под 6.1%, я подхожу под условия рефинансирования по программе семьи с детьми, перевод в другой банк возможен под более выгодные условия. Мы продолжаем работу или банк ограничился отпиской на обращение? Скоро закончится срок действия ЭЦП. Мне запускать процедуру рефинансирования в другом банке?

Здравствуйте. Подскажите электронную почту,чтобы направить письмо в ДО Римский на Энтузиастов, Москва

Добрый день, хотели бы установить банкомат на первом этаже торгово - офисного центра Кристалл. Алтайский край, г. Барнаул, Балтийская, 23

Здравствуйте! если я являюсь клиентом ВТБ Россия и ВТВ Беларусь, какую сумму я могу перевести с карты на карту из России в Беларусь в день и сколько процентов возьмут за перевод?

Сам не являюсь клиентом банка, но семья столкнулась с такой проблемой. В рамках частичной мобилизации мой брат был призван и отправлен в часть 26.09.2022 г. На следующий день, 27.09.2022 г. все желающие, у кого не было банковских карт, могли оформить карты ВТБ или Сбера для получения довольствия, у ВТБ были свои преимущества - открытие счета и выпуск моментальной карты на месте и, соответственно, мой брат выбрал ВТБ. При оформлении карты сразу же было предложение оформить доверенность банка на кого-нибудь из родственников, для оформления дубликата карты и т.д., брат указал мою маму. Далее, уже 14.10.2022 г., с моей мамой связалась содрудник банка для уточнения данных по доверенности. После уточнения данных, сотрудник банка сказала, что доверенность будет отправлена заказным письмом, так как ближайший офис банка от населенного пункта находится более чем за 200 км., а в случае, если отправить не смогут - то доверенность будет лежать в офисе банка, но предварительно должны будут оповестить, чтобы доверенность можно было забрать. Начиная с 26.10.2022 г. пытаемся связаться с банком, но, к сожалению, все безрезультатно, при звонке на номер телефона, с которого звонил сторудник банка для уточнения данных +74232532424 автомат просит звонить на номер 88001002424, этот номер просит звонить на номер 1000, потом сотрудник банка долго ищет доверенность в базе и говорит, что ее нет, и предлагают брату оформить доп.карту на имя моей мамы самостоятельно по телефону, он это сделал, оформил заявку на выпуск, НО!, без доверенности она не сможет ее получить. Заново звонок на номер 1000, далее сотрудник банка говорит, что не может дать номер телефона офиса банка для уточнения данных и отправляет на горячую линию Министерства Обороны, МО - далее в банк и так по кругу, физически кататься до банка туда и обратно дорого и затратно по времени. Что делать в данном случае и где искать концы - никто не знает и сказать не может.

Номер операции 689655357378. Мошенники украли у меня 2450р.

Здравствуйте, мой клиент очень хочет получить ипотечный займ в Вашем банке, но мы уже вторую неделю не можем выйти на сделку. сидим готовые к сделке с одобренным обьектом. и нам отказывают по пречине не выгрузки заявки клиента. В банке ссылаются на технические проблемы и вот уже длительный период не могут их решить, причем сроков не называется никаких. Заемщик Кузьмин Сергей Валерьевич ( покупает объект в Лен. области, Рощино)С нами работает менеджер Либерчук Дора сейчас. Сегодня уже клиент пошел искать кредитные средства в других банков, очень долго ждал, но то=ак как сделка на гране срыва из за технических проблем со стороны банка, которые даже не обещают решить в какие то определенные сроки он просто обязан рассмотреть ипотеку в других банках.Очень много работы и сделка на гране срыва, все истощены морально и продавец и покупатель и заемщик. мой телефон 89967735951, почта 5410340@bk.ru работаю агентом много лет, своя компания и честно если вопрос нам нге помогут решить не очень хочется в дальнейшем рекомендовать в работе ваш банкПрошу помочь нам выйти на сделку в кратчайшие сроки

Банк заблокировал учетную запись жены. Только аккумулировали средства для перевода за погашение кредита. Разблокировать могут только при личном посещении отделения. Мы в Сербии, где будем находиться еще минимум 6 месяцев. Единственным решением предложили переводить по 100 000 рублей в месяц с помощью приложения других банков, что растянет срок кредита и не имеет для нас никакого смысла. Как-то можно дистанционно решить этот вопрос?

Здравствуйте. Заполняем заявление, чтобы вложить мат капитал, что писать в самой последней строке. Расчетный счёт банка (где он указан?) Или расчетный счёт на кого ипотека??? Укажите реквизиты организации для перечисленияБИК или наименование банка получателя046577501 - ФИЛИАЛ № 6602 БАНКА ВТБ (ПАО) г ЕкатеринбургРучной ввод реквизитовКорреспондентский счёт банка получателя30101810165770000501Расчётный счётчто здесь писать???

Добрый день! Сегодня в 11.00 была назначена сделка, подписали все документы и осталось только зачислить кредит и перевести деньги на СБР. На данный момент время 18.23, кредитные средства до сих пор не зачислены. Сотрудник ссылается на отдел, который занимается зачисление денег. В итоге, если сегодня до 20.00 денежные средства не зачислят, придётся переносить сделку на четверг, что вообще не входило в наши планы. 

Добрый вечер, Ольга. Хочу обратиться к Вам с жалобой на действия сотрудников банка ВТБ. 24.10.2022 у меня со счета прошло списание денежных средств за кредит на общую сумму 23296,08 руб. (сумма ежемесячного платежа). Списание прошло двумя суммами: 17309,43 руб. и 5986,65 руб. Списание подтверждено выпиской по счету, однако 28.10.2022 мне пришло смс сообщение в котором указано, что у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту на сумму 5986,65 руб. На сегодня с моих двух счетов сотрудники банка списали повторно ещё 5102,26 руб. 29.10.2022 я оставила обращение в банке CR-9822514 с просьбой разобраться в проблеме и вернуть излишне списанные денежные средства. Срок ответа по обращению уже прошёл - 05.11.2022, а воз и ныне там. Из банка приходят сообщения о наличии просроченной задолженности. Прошу Вас разобраться с данной проблемой, вернуть излишне списанные средства на счёт, исправить мою кредитную историю. С уважением, Антонина. 

Добрый день!обратились на горячую линию банка с вопросом как открыть счет во вьетнамских донгах и оплатить контрагенту во Вьетнаме.ответили что в данной валюте счет открыть в вашем банке нельзя.В статье написано что можно.менеджеры в технической поддержке и в офисе банка не знают о такой возможности? или данные счета открываются в определенных отделениях?

Напоминаю о том, что с момента моего обращения сюда https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/457464/по поводу украденных со счета денег и угроз со стороны сотрудников банка, прошло уже двое суток.За этот период никто со мной не связался, не дал никаких разъяснений и извинений.Прошу дать этическую оценку действий Новиковой Н. Л, которая 07.11.22 в отделении банка вместо решения форс-мажорной ситуации и ответов на запрос клиента угрожала мне полицией, вызвала вооруженную охрану и довела меня до нервного срыва. Мои деньги по прежнему заблокированы на счете в банке ВТБ.Банк правда считает, что можно забрать у людей деньги, а потом поступать подобным образом? Я дождусь ответа от представителей руководства?

1. Если нет личного кабинета, Как получить справку о наличии счетов? 2. Нетиповая справка будет платная? Какова ее стоимость? 

Добрый день. Заблокирована дебетовая карта ВТБ банка по 115-ФЗ. По запросу банка предоставлены документы, подтверждающие поступления денежных средств на счет, а также расходование данных денежных средств. К сожалению на текущий момент, вопрос по снятию блокировки так и не решен. Наступает время очередного платежа по ипотечному займу, полученному в данном банке. С сотрудниками банка не можем решить вопрос, по внесению денежных средств на расчетный счет, для дальнейшего списания платежа по ипотеке. Отделение банка расположено в г. Челябинск, проспект Ленина 28. Сотрудники проявляют хамское поведение и не пытаются решить вопрос.

Здравствуйте. 19 октября текущего года мною были подписаны простой электронной подписью документы на закрытие ИИС(более 4 лет ему). Позвонив вчера в поддержку, мне сообщили, что мне придется ОПЯТЬ ехать и подавать распоряжение. Но погодите, у меня на руках есть подписанные мною документы за закрытие этого счета. Какое мне дело до этих технических ошибок банка? Это их проблемы. К тому же, прошло более 15 дней уже, а денег не то, что не поступило, счет даже не закрыт!!! Что за безобразие, почему я должен снова подписывать документы, если документы уже подписаны??? 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ с 2018 года.В настоящий момент в ВТБ у меня 3 продукта: ипотека, потребительский и кредитная карта. Ежемесячный платёж по всем трём кредитам превысил мою заработную плату в полтора раза. Сложившаяся ситуация по снижению доходов практически подталкивает идти на крайние меры, например, на БАНКРОТСТВО, чего, конечно не хотелось бы!Я всего лишь прошу Банк сделать реструктуризацию с объединением двух кредитов в один: потребительский и кредитную карту для оптимизации моей ежемесячной финансовой нагрузки и возможности платить по кредитам дальше. В совокупности с ипотекой хотелось бы, чтобы мой ежемесячный платёж по всем кредитам ВТБ был 70-80% от заработной платы, а не 130%, как сейчас! Это позволит мне восстановиться в графике и не допускать просрочек, выполняя свои обязательства перед банком в дальнейшем.Объединение кредитов - это стандартная практика банков. К тому же ВТБ на официальном сайте объявляет публичной офертой объединение до 6-ти кредитов!! А я прошу провести реструктуризацию всего лишь ДВУХ! Я не могу добиться от специалистов банка, КТО может у меня взять у меня такое заявление, где я могу заявить о своей ситуации и просьбе?В офисах не берут, т.к. подтверждающих документов о снижении доходов представить не могу, а фактическая форма 2-НДФЛ, оказывается, не является доказательством снижения для Банка. Я обошла несколько офисов ВТБ, разговаривала не только со специалистами, но и с руководителями отделов. В итоге допустила просрочку!Писала обращение на электронную info@vtb.ru – получила автоматический ответ обращаться в личный кабинет. Написала в личный кабинет, меня оператор опять отправляет в офис к сотрудникам. Сотрудники ничего сделать не могут! Замкнутый круг!Прошу помочь разобраться с моей ситуацией и оказать содействие в положительном решении жизненно важного для меня вопроса снижения ежемесячной финансовой нагрузки путем реструктуризации.С уважением и надеждой на взаимопонимание.

Здравствуйте, начиная с 14.10.2022 обращался в Банк, через горячую линию и офис о досрочном полном погашении ипотеки. Зарегистрированы обращения (претензии) №CR-9730906, CR-9741714. Ответы всякий раз переносятся, говорят что необходимо еще дополнительное время. Офис отправляет на горячую линию, горячая линия отправляет на офис. Заколдованный круг. На сегодняшний день проблема так и не решена. Из-за этого мы не можем купить дом, продавец уже отказывается иметь дело с нами, слишком долго идет процесс !!!

Закзала дебетовую карту, но не могу ее получить. Курьер работает до 18 ч. Ближайший банк работает до 18 ч. Я тоже работаю до 18 ч, в поселке Кугеси, сюда курьер не ездит. Вчера вечером доехала до банка, пока ждала в очереди, осталось 5 мин до закрытия, оператор Адаксия Наталья Вячеславовна, грубо сказала, что осталось 5 мин, оформление займет 30 мин, мы закрываемся через 5 мин. Где клиентоориентированность?

Как выести со своего валютного счета евро в рубли по курсу цб онлайн? Я нахожусь за границей и лично в банк прийти не могу. Могу ли я отправить валютный перевод в СДМ банк

Здравствуйте!Меня зовут Козлов Александр. В этом банке был оформлен автокредит, через некоторое время я решил его закрыть досрочно, перед этим посетил отделение банка где узнал, что банк снимает залог с авто в течении 1-2х дней после досрочного гашения.01.11.22 мной был досрочно закрыт кредит, после чего я стал ожидать снятия обременения. 04.11.22 обременение снято не было. На горячей линии и в приложении мне были озвучены совсем другие сроки о снятии обременения, а именно: 2 дня на закрытие кредита и 3 дня на снятие обременения. После просьбы как-то ускорить этот процесс - ответили, что ничего не могут сделать.сегодня 09.11.22. Обременение так и не снято, снова обращение на линию поддержки. И снова поддержка переносит срок!! Еще на три дня, но уже со словами, что передали запрос об ускорении передачи информации в ФНП (ранее говорили, что этого сделать нельзя). И что это за запрос с ускорением, который нужно ждать еще 3 дня!!!Объясните, пожалуйста, в чем проблема? Когда мою машину выведут из ФНП? Что надо сделать чтобы ускорить этот процесс? Для меня важно чтобы сняли обременение и чем быстрее, тем лучше.