расскажите, пожалуйста,каким образом можно обратиться к юристу Вашего банка? в любом ли отделении есть юрист, к которому можно обратиться за консультацией? а также скажите, пожалуйста, как можно попасть на прием к управляющему отделения банка или руководителю отдела кредитования физических лиц?

Есть ли отделения ВТБ24 в Украине?

мне около двух недель назад дали положительный ответ на получение кредита в вашем банке, но до сих пор я не получила деньги! в банке это объясняют тем, что документы из москвы еще не пришли! хотела бы знать — сколько мне еще ждать? ведь деньги мне нужны не с проста и срочно! заранее благодарна!!!

ответ по данному вопросу будет? уже неделя прошла Продолжение вопроса № 1567501 «В соответствии с Кредитным договором, заключенным с Банком ВТБ24, в случае, если первый либо иной день платежного периода, в который должно быть осуществлено списание средств, приходится на выходной день (суббота, воскресенье, праздничный день согласно законодательству РФ), списание средств заемщика в погашение задолженности производится в течение следующего за ним рабочего дня. В январе 2009 года весь платежный период полностью совпал с новогодними праздничными днями. По этой причине было принято решение о продлении платежного периода (со 2 по 10 января 2009 года) до 19 января включительно. В том случае если клиент разместил денежные средства на счете в валюте, отличной от валюты кредита, конвертация денежных средств с последующим их списанием в счет погашения кредита будет производиться только в последний день платежного периода, т. е. 19 января. В связи с тем, что курс доллара к дате конвертации изменился, суммы на счете в рублях оказалось недостаточно для полного списания платежа за январь, вследствие чего и образовалась просроченная задолженность.» — возникает вопрос, кем и на каком основании <было принято> это решение, о переносах платежей. и почему мы не были оповещены о таких переносах заранее в письменной форме, с последующем подписанием дополнительных соглашений. т. е. тем самым вы признаете, что самовольно меняете условия настоящего договора и пункт 7.8 вам ни о чем не говорит. назовите (предоставьте) мне хоть одно основание, подтвержденное законодательными документами, где прописано о переносах сроков платежей, в связи с совпадениями новогодних праздников за 2009 год. Широкова Наталья (Москва) · 25.11.2009 11:24[I]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,почему обязательным условием для мужчин является возраст не менее 25 лет? Если я прохожу службу по контракту и имею все необходимые документы на получение кредита(в том числе,естесственно,и доказательство об урегулированых отношениях с призывными органами),могу ли я получить кредит в свои 24 года? Заранее спасибо за ответ

Есть ли филиал ВТБ в г. Нововоронеж?

Не добрый день! 19.11.2009 cash-in банкомат вашего «банка» съел мои 9000(ДЕВЯТЬ ТЫСЯЧ) рублей. Результат рассмотрения претензии — от 30 дней (по версии девочки в офисе), до 45 дней (по версии начальницы офиса), до 60 дней — по версии девочки из «call-центра». Претензия написана в офисе «Первомайский» г. Иркутска. Денег я до сих пор не получил. ВОПРОС: ПОЧЕМУ вы НЕ ВОЗВРАЩАЕТЕ МОИ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ ?! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН КРЕДИТОВАТЬ БАНК, КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ ОБЕСПЕЧИТЬ РАБОТУ СВОЕЙ ТЕХНИКИ? ЗНАЮ, ЧТО СЛУЧАЙ НЕ ПЕРВЫЙ (СУДЯ ПО НАЛИЧИЮ БЛАНКОВ В ОФИСЕ), И ВОПРОС НЕ ВСЕГДА ПОЛОЖИТЕЛЬНО РАССМАТРИВАЕМЫЙ, СУДЯ ПО СТАТЬЯМ В ИНТЕРНЕТЕ — http://impravo.ru/jaloba/146-bankomat…dengi.html ПЕРВЫЙ РАЗ, КОГДА ГОД НАЗАД ЭТОТ ЖЕ БАНКОМАТ(УЛ. ЛЕРМОНТОВА, 134) ВЫДАЛ ВМЕСТО 300 РУБ ВСЕГО 100, Я НЕ СТАЛ ОБРАЩАТЬСЯ. НО ТЕПЕРЬ — ЭТО ПРОСТО НАГЛОСТЬ!!!!

Добрый день, Наталья! Давно пользуюсь услугами банка ВТБ24 (ЗАО) такого не было. Я приехала в Дополнительный офис «Левобережный» филиал № 3652 ВТБ 24 расположенный в г. Воронеже, ул. Остужева, д. 6 (ЗАО) с целью зачисления денежных средств через банкомат № 389407 на свою карту. Указанный банкомат забрал 9 000 рублей, квитанцию не выдал и на карту деньги не зачислил. Я сразу обратилась к администратору филиала Стрельниковой Оксане Александровне, она ответила что это происходит довольно часто, и обычно такие случаи рассматриваются в течение 15 дней. В этот же день 06.11.2009 я написала претензию банк ее принял и зарегистрировал. Через 25 дней я позвонила в центр поддержки, мне сообщили, что моя претензия на рассмотрении и когда будет принято решение они не знают, может быть через 30 дней, а может и через 60 дней. Такой ответ вызвал у меня недоумение, почему разная информация, сначала мне говорили через 15 дней, а теперь 30 или даже 60, как такой банк может так некорректно отвечать. На данную сумму я рассчитывала, а теперь получается, что ее нельзя брать в расчет, потому что банк не знает когда рассмотрит претензию и произведет зачисление.

Здравствуйте. Зарегестрирована в телебанке, к счету привязана карта Viza ВТБ 24, в тарифах указано Зачисление средств на счет клиента в системе Телебанк со счетов карт VISA, Eurocard/MasterCard эмитированных ВТБ 24 (ЗАО)по тарифам ВТБ 24, а где найти непосредственно цифры7 (если я хочу вывести часть средств с моей же карты на мой основной счет)

22 сентября проверил остаток на карточке и уводел, что у меня отрицательный баланс в 3140 рублей. Никаких долгов у меня не было. Оператор нашего банка сказала чтобы я написал притензию. Я написал и ее отправили в Москву, дали московский телефон для справок. Звоню через неделю, спрашиваю результат рассмотрения притензии — говорят, что у них срок рассмотренич 6 месяцев, а вот если я напишу отказ от притензии, то рассмотрят быстрее. Написал, через 2 недели на карточке все стало в норме,как и должно было быть, но никто ен бъяснил по чьей вине произошла ошибка. В моем банке сказали что, очевидно произошла двойная транзакция. 26 октября история повторяется только сумма в минусе другая −1962 руб Опять пишу претензию и ее отсылают в Москву. По телефону узнаю, что рассмотрение может проходить до 2х месяцев! А вот если банку лицо взявшее у банка кредит не будет платить ему взносы в течении двух месяцев ил пол года, вы наверное в суд на него подадите и вывернете у него все карманы!Так почему же вы не наказываете своих работников, совершающих такие ошибки как в моем случае, и не возмещаете клиенту за их счет неправильно зачисленные суммы?

Здрасте!!! Прочитав форум просто обалдела какой оказывается беспредел и бардак творится в Вашем Банке ВТБ 24 и в этом пришлось и мне участвовать благодаря бессовестному отношению вашего банка к добропорядочным и честным клиентам!!! Это все лирика,а теперь по делу!!! Я 28.09.2009г в Банке ВТБ24 находящегося: гВоронеж ул Кольцовская д31 оплачивала автокредит через банкомат. Банкомат взяв положенную мной сумму долго пересчитывал, показал на мониторе ту сумму, которую я дала, а потом вдруг написал «о невозможности выполнить операцию» не зачислил деньги на счет и не выдал их обратно!!! Все это происходило на глазах нескольих клиентов банка, а также администратора этого банка который стоял случайно рядом! Она же и сказала, что ничего страшного такое у нас бывает мы все исправим, только надо написать обращение, что я тут же сделала(ск-163503 от 28.09.09). Девушка оператор посмотрела на своем компьютере что деньги действительно в банкомате,так что не волнуютесь все будет хорошо просто, на это уйдет трое суток максимум неделя!!! И вот посей день прошло уже более двух месяцев! Никокого решения НИ ХОРОШЕГО НИ ПЛОХОГО не вынесено досих пор! На мои звонки по всем телефонам ваших линий все ответы одинаковы, как в «зоопарке с попугаями» ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ НА РАССМОТРЕНИИ!!!и конца и края этому нет, как я понимаю банк специально затягивает время, чтобы побольше начислить штрафов и пеней, а потом дать еще и отрицательный ответ!!! МОЛОДЦЫ КАК ВСЕ ПРОСТО ПРИДУМАНО ЗАРАБОТАТЬ НЕМАЛУЮ ДЕНЬГУ!!! Но это еще цветочки, в течении всего этого типа «расмотрения» мне регулярно порой по два раза, каждый день названивали работники вашего уже неуважаемого Банка и требывали уплаты платежа, который я уже давно уплатила, не забывая угрожать мне штрафами и пенями указывая мне на разные статьи УК в том числе ст. 159 п2 (мошенничество). Какая песпрецедентная наглость и хамство, эту статью159 УК больше подходит вашему банку нежели мне, и как я поняла из форума в этой беде я неодинока. Когда я пыталась обьяснить ситуацию на том конце провода порой просто бросали трубку, а на следущий день все повторялось снова! И на фоне всего этого нервного неспокойствия меня, и моей семьи, у меня к вам простой вопрос: ДО КАКИХ ПОР ВАШ БАНК БУДЕТ НАД МНОЙ ИЗДЕВАТЬСЯ? ИЛИ ВАШЕМУ БАНКУ ЭТО ДОСТАВЛЯЕТ УДОВОЛЬСТВИЕ В ВИДЕ ШТРАФОВ И ПЕНЕЙ, НЕПЛОХОЙ ЗАРАБОТОК ПОМИМО ПРОЦЕНТОВ!!! Перестаньте обманывать людей и заниматься мошенничеством!!! ЗАВТРА ИДУ В МИЛИЦИЮ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОРОВСТВЕ МОИХ ДЕНЕГ ВАШИМ БАНКОМ!!! ПОПРОБУЮ ПРОБИТЬСЯ И В СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЕДЬ ВАМ ТАК НУЖНА РЕКЛАМА ВАШЕЙ БЕССОВЕСТНОСТИ!!! С НЕТЕРПЕНИЕМ ЖДУ ОТ ВАС КОНКРЕТНОГО ОТВЕТА ПО МОЕЙ ПРОБЛЕМЕ, БЛАГОДАРЯ ВАШЕМУ БАНКУ!

Я подала заявку на кредит по итернету в банк ВТБ 24 и 23.11.09 мне позвонили по тел. (495)771-78-78 с предложением заполнить анкету по телефону, якобы так будет быстрее. Я продиктовала все, что нужно, даже паспортные данные, но в ответ по сей день тишина. Что это значит и как мне поступать дальше?

Наталья, я давно являюсь клиенкой вашего банка, и всем была довольна. Но недавно случилась неприятная ситуация — мне не сообщили заранее, что заканчивается срок действия кредитной карты (во всех банках это делают, как правило, за месяц). Я обнаружила это, когда банкомат показал «фигу». В Краснодарском отделении, где я обслуживаюсь, сказали, что они ни при чем, потому что за карточки отвечает Москва. Предложили написать заявление на изготовление новой карты. Теперь ждать придется, как мне сказали, две недели. Причем, сообщать, когда поступит новая карта, они не собираются. Сказали, чтобы приходила и узнавала сама. Что-то «совковостью» запахло…Раньше такого не было! Объясните, пожалуйста, почему мне не сообщили об истечении срока карты и чем объяснить такое пренебрежительное отношение к постоянному клиенту?

Здравствуйте! У меня потребительский кредит. Сумма 750т.р. на два года. Срок действия кредитного договора заканчивается завтра. Были просрочки, в результате чего накопилсиь пени. Основной долг сегодня погасил полностью, до погашения было сказано, что пени при единовременном погашении можно отменить. Но после погашения основного долга пени не отменяют. На самом ли деле пени отменяется индивидуально для каждого заемщика?

Есть ли в городе Краснознаменске банкоматы ВТБ, где можно не только снять, но и внести деньги на кредитную карту. Если нет можно ли это сделать через банкомат другого банка.

Уважаемая Наталья,я взяла кредит в вашем банке,виза карта классическая,на сумму 154000 тыс.рублей.В течении года исправно плачу до 20 числа каждого месяца, минимальный платеж по договору составляет 10%в месяц от суммы долга,но через три дня мне звонят из Москвы и говорят,что у меня задолжность, и что мой минимальный процент 12%.Я обратиласьв филиал банка Перми,где выяснилось,что мой минимальный процент в месяц состовляет 5%(в связи с финансовой ситуацией в стране)Меня интерисует, почему и каким образом производят начисления в Москве,и могу ли я теперь быть спокойна и платиь по 5%?

здравствуйте Наталья! У меня нестандартная ситуация. Я госслужащий Москвы, работаю 10 лет в одной организации, начальник управления. Приобретаю квартиру в новостройке у города по льготной цене- через Департамент жилищной политики — на основании Распоряжения Правительства Москвы. Заключается предварительный договор, к определенному сроку я должна буду внести плату по этому договору, параллельно город оформляет свои права. Возможна ситуация, что договор купли-продажи будет заключен после оформления прав города и внесения мною платы (согласно Распоряжению). Около 50% от стоимости жилья я готова внести. Была на консультации в Центре банка на Бахрушина, консультант заявил, что ипотеку я не смогу оформить, ввиду необходимости аккредитации заказчика строительства. Прошу Вас пояснить могу ли я получить ипотечный кредит, если моя ситуация будет рассмотрена в индивидуальном порядке. Или какие виды кредитов я могу получить для целей приобретения жилья. В собственности недвижимость не имею.Спасибо.

Возможны ли ошибки банка при переводе денег на карточку? Например, если окажеться так что перевели недостаточное количество денег?

Добрый день! В 2008 г. мой муж подписал договор с вашим банком,на карту перечислялась З/п, но карта оказалась не простая а овердравт, два года он пользовался вашими услугами и даже не знал, что у него на карте кредит, в распечатке стоит остаток суммы он думал это его з/п.Он обратился в банк ему дали правила, но их прочитать не возможно, шрифт настолько мелкий вы наверно специально печатаете так, чтобы невозможно было прочитать, чтобы можно было обманывать клиентов. И еще вопрос ему дали распечатку в которой есть позиции где он с интервалом в минуту снимал дважды деньги, чего он не делал, куда обратит2сься, что нам дальше делать?

Здравствуйте. Мой супруг, являющийся единственным учредителем и директором фирмы (ООО), оформил кредит на организацию в вашем банке. Я являюсь поручителем на этот кредит. Есть ли какие то варианты выдти из поручительства, заменив меня другим лицом?

Наталья, добрый день! Я писала Вам 01.12.2009 г. суть вопроса банкомат забрал деньги Я в недоумении,в городе Воронеже в филиале официально Ваши сотрудники в лицо говорят, что 06.12.2009 г. будет принято решение, так как срок его принятия не позднее 30 (тридцати)календарных дней,в некоторых случаях и раньше,и мне в начале говоили, что в течение 15 дней вернут деньги, так как в компьютере они их видят просто необходимо решить формальности с главным офисом в Москве,а Вы в ответ на мое письмо пишите, что срок рассмотрения не позднее 60 (шестидесяти) дней. У Вас, что разные правила? Вчера 02.12.2009 г., я лично ходила в Дополнительный офис «Левобережный» филиал № 3652 ВТБ 24(ЗАО) расположенный по адресу г. Воронеже, ул. Остужева, д. 6, в котором 06.12.2009 г. писала претензию № 176123, администратор филиала посмотрела в компьютере статус моей претензии и сказала, что ее срок рассмотрения не позднее 30 (тридцати) календарных дней, который уже истекает на этой неделе 06.12.2009 и уверила, что моя претензия будет обязательно рассмотрена в срок. В результате не получения денег в срок, банк ВТБ24 (ЗАО) просто вынуждает своих клиентов принимать решения направленные на самозащиту своих прав, после чего совсем не хочется пользоваться услугами и продуктами Вашего банка и тем более оставаться клиентом. Почему такое отношение к клиентам? Надеюсь, что банк изыщет возможность и рассмотрит мою претензию в срок до 30 (тридцати) календарных дней, то есть 06.12.2009 г., как меня заверил Дополнительный офис «Левобережный» филиал № 3652 ВТБ 24(ЗАО). Прошу Вас прокомментировать ситуацию. Спасибо.

Здравствуйте, Наталья! У меня зарплатная карта вашего банка. 1 декабря 2009 года закончился срок действия карты — бухгалтерия за неделю до окончания срока сделала зарос на новую карту. Прошло уже практически две недели, а карта еще не поступила. За это время накурту была зачислена з/п. Мне сказали что изготовление и пересылка карты в наш город займет 45 дней. Моя коллега, имея такую же карту, обратилась 24.11.09 года в ваш банк с проблемой: у нее размагнитилась карта. Она уже получила карту 30.11.09 — что заняло всего одну неделю. Почему же моя карта так долго выпускается если они одинакового назначения?

День добрый! Уже 10 лет и на данный момент как юр. лицо обслуживаюсь в СБ, обороты по счетам хорошие,все устраивало до настоящего момента- решил открыть овердрафт, дали и насмешили- менее 10% от оборота.Оскорбительно,……. Вчера был в филиале Вашего банка, пока на словах и в общении с персоналом все устраивает, но сегодня прочитав отзывы, задумался. Столько негатива от клиентов. Очень не хочется перейдя на обслуживание в Ваш банк разочароваться.

мне срочно нужен кредит в 20 000 рублей на 1 год на личные нужды. могу ли я взять кредит в банке и что для этого нужно- какие справки? справка о доходах может быть от меня предоставленна только за 3 месяца,так как меня провели по трудовой 3 месяца назад.

впервые открыл вклад в ващем банке.На Кутузовском проспекте,когда зашел в кассу № 2 ,сдать евро,кассирша сначала вышла,вернувшись пересчитала. Почему-то у нее оказалось на 1 тыс евро меньше.Пересчитала,все ровно не хватает.Вела себя спокойно.Я даже засемновался в себе,а может все-таки дома оставил.Думал,вроде солидный банк,не допускает дещевого жулья.Срочно приехал домой,и все-таки кассирша обманула.При обращении в банк-ответ прост,мол претезии не принимаем.Я понимаю,что деньги не возвратите.Я ждал другого ответа,что подобное постараемся не допустить,и что процедура приема денег измениться,хотя бы там на месте через банкомат что-ли.Очень и очень некрасиво. А что-нибудь в этом напровлении предпринимаются?

Хотелось бы узнать, на каком основании ваше отделение в нашем городе буквально заставляет при открытии расчетного счета покупать пакеты РКО, хотя у них есть обычные тарифы, которые гораздо дешевле?

Здравствуйте! Мой супруг оформляет кредит в филиале Вашего банка, суммой в 500 тыс. руб.,ответьте должны ли затребовать у него согласие моё на займ (ввиду того, что я против)? Могу ли я затребовать у филиала, что было оформлено моё не согласие? Спасибо!

Я здал документы 1 декабря а ответа нет и не звонят.Можно узнать у вас дали мне кредит или нет.

Добрый день. У меня зарплатная карта,могули я проверить состояние счета карты через интернет?

Добрый день. 11.11.09 сложилась крайне неприятная ситуация. При внесении очередного аннуитетного платежа по ипотечному кредиту через банкомат ВТБ 24, расположенный в доп. офисе «На Ложевой» в г. Тула, аппарат принял деньги, выдал информацию о распознавании количества и достоинства купюр,после чего последовало сообщение «операция прервана», через несколько минут «раздумий», банкомат вернул мне карту, но деньги не зачислил! Как следствие: просрочка платежа по ипотечному кредиту, не смотря на то свои обязательства перед банком я выполнила, незачисление средств произошло не по моей вине, деньги остались в банкомате! Вопрос: почему при моем обращении к сотрудникам банка мне сказали, что в абс попытку пополнения карты видят и спорных ситуаций возникать не должно, но меры в ближайшее время по исправлению ситуации путем выявления излишка при выгрузке банкомата не были предприняты, что привело к просрочке платежа? Возможно ли разобраться в ситуации до того момента, когда наступит очередной платежный период, и необходимо вносить будет следующий платеж (10—18 числа каждого месяца)?? По какой причине осуществляется рассмотрение ситуаций столь длительное время, ведь последствия таких технических сбоев бывают очень негативными? Аналогичный вопрос я задала в управление Банка России в виде обращения о деятельности кредитных организаций, описав ситуацию. Прошу рассмотреть моё письмо по существу. Заранее спасибо. С уважением, Авилова Елена.

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, зарплатная карта с овердрафтом в 30000, средняя заработная плата на карту составляет 35000, могу ли я увеличить овердрафт до 50000?

Здравствуйте! Я взяла ипотеку в коммерческом банке год назад под высокий прцент, возможно ли переоформить ипотеку в банке ВТБ24, то есть взять ипотеку в вашем банке и погасить оставшейся долг в моём банке?

по моему поручению был совершен платеж на личную банковскую карту Visa из одного из Московских банков сегодня около 16 час. Хочу узнать когда я могу ожидать зачисления денежных средств на счет, сегодня пятница, субботу или воскресенье подобные операции проводятся? Заранее благодарен за ответ,

Каков ежемесячный платёж,если взять кредит 80 тысяч?

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста,достоверна ли информация об открытии филиала Вашего в банке у нас в городе?Спасибо.

Здравствуйте наталья дело в точ что я заблокировал зарплатную карту, как её можно разблокировать и поменять пин-код не звоня в банк?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, когда в Строгино будет банкомат, либо ДО. Так неудобно…спасибо.

Есть ли предельный лимит при получении наличных с карточки Маэстро?

Здраствуйте! Хотел оформить вклад «Поддержка» в отделении на Семеновской.Сотрудница банка сходу сказала,что с сегодняшнего дня проценты по этому вкладу уменьшены,и дала распечатку с новыми условиями депозитов.Депозит не стал открывать.Только вечером посмотрел листок с условиями-там было написано,что ставки действительны с 7.12.09. Но ведь сегодня только 5.12.Получается меня ввели в заблуждение?

Здравствуйте! У меня такой вопрос,мы с подругой работаем в одной компании и являемся клиентами вашего банка,некоторое время назад ей на карту перечислили 15000 рублей,оказалось что банк предоставил ей эту сумму как бы в кредит,хотелось бы по подробнее узнать об услуге об условиях и возможности ее подключения? заранее спасибо!

Добрый вечер подскажите пожалуйста какой платежный адрес у банка-эмитента моей кредитной карты полученной в филиале-2351 банка втб расположенного по ул. Северной 357 г. Краснодара, заранее благодарен.

Здравствуйте! Сейчас муж находиться в командировке в Москве, может ли он открыть карточку у вас в банке с возможностью ее пополнения и снятия, как в Армении, так и в России.Гражданство у нас Российское. Зарание спасибо.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, когда в городе Зеленограде будет установлен банкомат ВТБ? Обещания были уже давно.

Уважаемая! Я проживаю в Канаде и имею пасспорт РФ для гражданина который живёт за рубежом, значит, выданный Консульством России в Канаде. В прошлом году я открыл счёт в вашем банке предоставляя Русский пасспорт и Канадский в то же время. На мой вопрос как я смогу перевести валютные средства в Канаду, мне сказали что посколько я не резидент, то могу переводить средства в неограниченом количестве и от документов мне больше ничего не понадобится. Сейчас я продал квартиру и хотел бы денежные средства перевести на мой счёт в Канаду, так что решил вас спросить точно ли это и могут ли от меня потребовать ещё какие нибудь документы. Я останусь в Москве короткое время и хотел бы что бы не было задержек по какомы либо поводу. Огромное спасибо за совет, Милош Раткович.

Здравствуйте! Я хочу взять кредит в размере 100 тысяч.Каким требованиям я должен соответствовать?

Уважаемая Наталья! Через систему телебанк совершил операцию валютного перевода по оплате штрафа за неправильную парковку в Амстердаме. Операция повисев в статусе -Активно- 5 дней не была выполнена и деньги вернулись на счет. Попытки выяснить в колл центре причины этого ни к чему не привели.Работник колл центра проявив полнейшую некомпетентность отсылал к какому то мифическому законодательству которое якобы требует представлять для осуществления валютных переводов подтверждающие документы. На просьбу указать конкретный закон где это сказано работник сослался на инструкцию выложенную на сайте хотя в инструкции ясно сказано что представлять подтверждающие документы требуется при сумме перевода свыше 5000 долларов при этом сам работник эту инструкцию в глаза не видел но продолжал упорно повторять мантру о необходимости представлять подтверждающие документы. Не помогло даже цитирование инструкции данному работнику по телефону. В этой связи прошу сообщить по какой причине не была совершена данная операция при условии что переводилась сумма 50 евро? Кто должен компенсировать потери клиента вызванные начислением пени в связи с несвоевременной уплатой по штрафу? Будут ли работники колл центра и службы валютного контроля банка ознакомлены с существующими нормативными документами дабы клиент не нес из за их некомпетентности убытки? Спасибо.

Добрый день! Наталья, у меня к вам вопрос следующего характера: 1) Я недавно, в ноябре, уволился с одного места работы, на другое, хотел бы получить кредит наличными, все необходимые документы, готов собрать, насколько реально, получить положительный ответ?! Заранее спасибо. Е. Абрамов.

В субботу в 12—00 написала заявление на разблокирование карты ВТБ. Почему до сих пор не разблокирована

Уважаемая Наталья, прошу ответить мне на вопрос. Еду в Латвию по приглашению, для получения визы нужно наличие выписки с расчетного счета, которого у меня пока нет. Хотелось бы открыть его в ВТБ 24, только вот вопрос есть ли в Риге такие банки, смогу ли я там пользоваться моими средствами?

Здравствуйте, Наталья! Списание было произведено в соответствии с положениями кредитного договора. В случае если первый, либо иной день платежного периода, в который должно быть осуществлено списание средств заемщика согласно п. п. 4.3.3.1. и 4.3.3.2. Договора, приходится на выходной день (суббота, воскресенье, праздничный день согласно действующему законодательству), списание средств заемщика в погашение задолженности по кредиту производится в течение следующего за ним (выходным днем) рабочего дня. Каждый из попадающих на праздник дней переносится соответственно, т. е. последовательно, день за днем. В связи с этим перенос платежного периода в январе 2009 года произведен в соответствии с решением об установлении праздничных дней, принятым Правительством РФ и изложенном в соответствующем постановлении, а также в соответствии с кредитным договором клиента. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО). Наталья Смирнова здравствуйте. я так понимаю, Наталья, что вам проще отписаться стандартными фразами, чем конкретно отвечать на вопросы… давайте еще раз попробуем: 1. «Каждый из попадающих на праздник дней переносится соответственно, т. е. последовательно, день за днем.» — КЕМ это придумано? назовите мне хоть один законодательный документ (второй раз уже прошу), где прописано положение «день за днем» (у вас хоть мало-мальское юридическое образование есть? вы вдумайтесь, что вы пишите) 2. Из этой отписки «и изложенном в соответствующем постановлении», как можно понять, номер, дату и кто подписывал это постановление, т. н. «выплаты день за днем» 3. вы очень четко заучили пункт настоящего договора «списание средств заемщика в погашение задолженности по кредиту производится в течение следующего за ним (выходным днем) рабочего дня», но начинаете выдумывать(!!!) какой-то велосипед, хотя в договоре, русскими буквами написано, что должен делать заемщик, если его последний платежный день, выпал на нерабочий день ну а теперь собственные выводы: 1. Абсолютно непорядочный банк. Начинает переделывать договор, как ему вздумается. Перекладывают вину своих сотрудников на заемщиков (отсюда и идут непонятные пени). При написании ответа на претензию, ваш договор не читают, так как есть заготовленный шаблонный ответ. А сотрудник рассматривающий претензию, в ответе вам может прописать такой пункт, который при подписании договора даже и не фигурировал 2. Юридически неграмотные сотрудники, так как любят делать отписки, не привязываясь к конкретным документам. Действующие договоры между банком и заемщиком, для сотрудников банка, не являются основополагающими документами. Проще поверить в мифические постановления, чем в собственный договор и график платежей А если еще вспомнить, как мы заключали этот договор, когда нас около 10 часов мурыжили в этом банке, то тут одной страницей описания не обойдется… ПС. Могу добавить, Наталья, чтобы облегчить вам работу. вы не найдете ни одного постановления, где прописано о переносах платежей в связи с новогодними праздниками, т. к. его нет в природе (это было конфиденциально мне подтверждено Сбербанком и Альфабанком). А ваши внутрибанковские распоряжения, без дополнительных соглашений, нас мало волнуют Поэтому настоятельно вас прошу, внимательно прочитать настоящий договор, отказаться от заготовленных шаблонных ответов и отписок, подать на нас в срочном порядке в суд, чтобы мы наконец-то спустя 10 месяцев, спокойно платили по договору свои платежи

Здравствуйте,мне 21!!мне нужен кредит на открытие малого бизнеса!! расскажите пожалуйста…

я потерял карту!как мне быстро восстановить

Имею зарплатную карту вашего банка. Еду по делам в г. Екатеринбург, на сайте банка не нашла информации о наличии банкоматов или отделений банка в этом городе. Может, на сайте не полная информация? Если так, дайте адреса банкоматов ВТБ24 г. Екатеринбурга. Заранее благодарна.

Добрый день! Можно мне получить электронную версию (желательно в формате WORD)заявления на перевод валюты приложение № 3 к Положению № 153. Заранее спасибо!

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, форму доверенности на совершение операций по банковскому счету (вкладу). Заранее спасибо!

У меня с зарплатной карты ВТБ24 несанкционированно снята вся заработная плата. Написал заявление, мне сказали, что деньги банк возвратит в течении 60 дней. Полагаю, что было бы справедливо, чтобы банк вернул мне не только все деньги, но и проценты за пользование моими деньгами, т. к. это банк не обеспечил сохранность моих денег на карточном счете.

Здравствуйте, Наталья!Подскажите пожалуйста, мы хотим взять ипотечный кредит. Семья из четырех человек, двое детей 8 и 9 лет. Мне 32, мужу 33 года. Совокупный доход 50 000 рублей. Своих 200 000 руб. На что мы можем рассчитывать. В нашем поселке отделения Вашего банка нет, не имеем возожности проконсультироваться. Спасибо.

Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что в г. Истра установлен всего 1 общедоступный банкомат банка ВТБ24 в котором масса вкладчиков пытаются снять свои сбережения, но каково их удивление, когда они тратят в пустую свое время на то, чтобы добраться до банкомата, а в итоге выясняют, что в банкомате нет денег или он попросту не работает в течение 72 часов. Последний вопиющий факт 5,6,7 декабря 2009года, я лично совершил порядка шети попыток получить деньги. Единственный общедоступный банкомат ВТБ24 в Истре находится в доме№ 50 по ул. Девятой гвардейской дивизии.

Здравствуйте!Интересует вопрос по поводу кредита для ИП!Могу ли я взять еще один кредит,если у меня имеется непогашенный кредит в вашем банке!Заранее благодарна за ответ!

Здравствуйте. Тюменская обл. г. Ялуторовск. У нас в городе установлен банкомат ВТБ 24, с помощью которого мы осуществляем платежи при наличии денежных средств на карте, но наличные денежные средства не принимает. Нужно ехать в Тюмень. Возможно ли решить этот вопрос и в какие сроки.

Здравствуйте Наталья! Я брал в Вашем банке кредит два года назад и исправно его выплачиваю.В течении последних шести месяцев при погашении кредита мне говорили, что за мной числится долг.Сотрудники Вашего банка, проверяли данные по базе и извинялись за свои ошибки, однако вчера я получил письмо из ВТБ24 в котором говорилось, что за мной числится задолженность в размере 28000 тыс. руб. и если я не погашу ее до 28 декабря, то договор со мной будет рассторгнут и дело передадут в суд. У меня сохранились все квитанции об оплате, я не являюсь должником перед Вашим банком. Прошу немедленно разобраться в создавшейся ситуации.

здравствуйте! как я могу проверить свою зарплатную карту,на наличность?

Наталья! Укажите пожалуйста официально установленный срок ответа на письменные обращения (претензии, жалобы) в вашем банке. Спасибо

при досрочном погашении кредита проценты за кредит в вашем банке сокращаются?

Скажите, оформляю квартиру в собственность и хотела до подачи документов на регистрация выкупить долю, т. е. мне нужно отдать деньги за эту долю, что бы мне дали отказную,есть у вас какието программы.

СКАЖИТЕ КАК ОТПРАВИТЬ ОНЛАЙН ЗАЯВКУ НА ПОЛУЧЕНИЕ КРЕДИТА

Уважаемая, Наталья. Может хоть вы посодействуете решить ерундовый вопрос с ответом на запрос? http://www.banki.ru/services/response…iew_anchor с уважением, Георгий.

Скажите пожалуйста,как быть? Платеж надо произвести до 6го числа,но как известно в январе выходные до 10 числа. Могу ли я оплатить в декабре за два месяца,декабрь и январь.

Здравствуйте,у меня зароботная плата-4400руб,может ли ваш банк предоставить мне кредит?Если может,то какую сумму?Но это мой не единственный доход,у мен муж не плохо зарабатывает.Может ли ваш банк предоставить кредитную карту?

Хочу взять ипотеку на покупку жилья в г. Арзамас,проживаю в г. Ноябрьск. Из стоимости приобретаемого жилья имею первоначальный взнос 30%,родовой сертификат, который пойдет на погашение кредита. У на трое детей, работаем оба, среднемесячный доход общий 70000, но мы оба являемся поручителями.Нас предупредили что за поручительство с нас снимут 50% кредита с заемщиков, хотя они платят кредит успешно и нарицаний не было.

Почему я не могу пополнить карту ВТБ24 в других банках города? В частности, в сбербанке?

Добрый день. У меня такой вопрос? Почему ваш банк считает в праве выполнять платежное поручение клиента о переводе его (клиента) денежных средств на заработную плату, на день позже? Наша фирма является клиентом вашего банка, к БОЛЬШОМУ СОЖАЛЕНИЮ, отделение «Площадь победы». Вчера 08/12/09г в 10 часов 32 мин. по московскоиу времени было отправлено п/п по системе интернет-банк, перечисление заработной платы, на лицевой счет сотрудника фирмы, открытую в другом банке.Денежные средства были списаны с нашего расчетного счета только сегодня 09/12/09г и следовательно сотрудник получит их на свой счет только завтра 10/12/09 г. Возникает вопрос ПОЧЕМУ ВАШ БАНК НЕ ИСПОЛНИЛ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ в тот же день когда оно было передано в банковскую систему? Такое безобразие не в первый раз твориться, просто нет уже никаких сил. Придется переходить от вас в другой банк!

Недавно при оплате классической картой ВТБ 24 в интернет-магазине Амазон столкнулся с тем, что ВТБ24 отклоняет транзакцию. Причина — Амазон не запрашивает и соответственно не передает CVV код в банк. По большому счету, эти действия банка правильные, это безопасность клиентов, и наплевательское отношение Амазона тут не вызывает уважения. И все-таки… Есть такая категория карт у ВТБ — Ec@rd — специальные карты для платежей в Интернете. Скажите, пожалуйста, по ним CVV код тоже обязателен или нет? Потому что сведения на этот счет совершенно разные, а никаких документальных правил банк не предоставляет. Возможно ли проведение транзакций без этого кода по каким-либо картам ВТБ. Уж очень не хочется менять банк из-за этого.

Добрый день. У меня вопрос по закрытию счетов в ВТБ24. У меня есть 3 текущих счета (RUR, USD, EUR) и мультивалютная карта Visa Classic. Я ими не пользовалась в течение нескольких месяцев и сейчас, когда уехала за границу, осознала, что лучше было бы их закрыть. Из того, что я прочла на сайте ВТБ24, я поняла, что закрыть счета можно только лично в отделении ВТБ24, что делается это в течении 45 дней, и что карту с истекшим сроком действия зачем-то необходимо вернуть в банк. Очень хотелось бы узнать, нет ли в ВТБ24 какого-то более современного способа закрытия счетов (по телефону, интренету) без личной явки в банк? Или же можно просто забрать все средства со счетов, и они автоматически закроются через какое-то время? Или еще как-то? Долгов, кредитов, овердрафтов и т. п. у меня нет. Доступ к Телебанку есть. Я не планирую поездку в Россию в течение нескольких лет. Заранее благодарю.

Добрый вечер Наталья! Нужно указать код VO назначения перевода в рублях из иностранного банка на свой счет в банке ВТБ24 г. Москвы (гражданин РФ). Без кода не оформляют перевод Что это такое? В службе поддержки никто ничего о VO ничего не знает. Это код валютных операций? Для всех банков одинаков? Или у всех свой? Пришлите код пожалуйста Жду ответа С уважением Игорь

Здравствуйте Наталья! Могу ли я увеличить свою сумму кредита (а кредит я беру ипотечный на 15 лет)если в заявке указала меньшую сумму, по зарплате у меня выходит. Подскажите пожалйста вариант решения этой проблемы, просто сделка может сорваться из-за того что я указала неправильно сумму. Спасибо заранее.

Здравствуйте,Наталья Прошу Вас помочь в решении моей ситуации. На сегодняшний день мой остаток по автокредиту составляет 107usd. Данная сумма будет списана 11 января 2010 года, после чего кредит будет полностью погашен. Сейчас у меня есть покупатель на автомобиль и для его продажи необходим оригинал ПТС. Остаток по кредиту уже внесен на счет.Однако при обращении в центр клиентского обслуживания с просьбой о выдачи ПТС раньше 11.01.2010 мне было предложено досрочно погасить кредит, а именно дополнительно заплатить 100usd (за досрочное погашение, т. е всего 207usd).Ситуация осложняется тем, что человек, которому будет продан автомобиль, живет в другой области и, соответственно, оформлять страховку он будет уже не в Москве, поэтому машину необходимо заранее снять с учета. Неужели банк не может пойти навстречу клиенту, который на протяжении всего периода срока кредитования исправно выполнял условия договора? Сумма остатка всего 100usd, и она уже внесена на счет! Заранее спасибо за содействие

Здравствуйте Наталья! у меня вопрос такого характера, скажите пожалуйста, могу ли я оформить кредит на открытие малого бизнеса, если документально я не являюсь работающей?

Здравствуйте, Наталья. С моей зарплатной карты были произведены несанкционированные операции по перечислению денежных средст в размере 28 т. р.(вся имеющаяся сумма переведена в две операции с интервалом в 4 минуты)на RBK Money. Я эти операции не производила. Перевод средств с моей карты родственниками, друзьями, знакомыми исключен. Я обратилась по телефону 8(800)700-24-24, где оператор Наталья заблакировала карту и посоветовала написать заявление на перевыпуск карты и заявление об опротестовании данных операций. Заявление отправили директору ОО «Гатчинский» ф-ла г. Санкт-Петербург. Заявление было передано в претензионный отдел. И на этом всё остановилось. Почему нельзя отменить эти операции по заявлению и отозвать средства обратно? Сказали, что разбираться начнут только после того как ден.средства пройдут как оплата (на момент обращения средства значились в разделе «транзакция на обработке»).Почему нельзя операции заблокировать и начать разбирательство? Не думаю что мой случай единичный. Прошу пояснить что мне делать и на что рассчитывать. С уважением, Юлия.

Добрый скажите пож у меня такой вопрос, у меня подключена система Телебанк, к ней подсоединены две карты, Електрон и Классик, электроном я не пользуюсь, и уже второй раз мне на электронную почту приходит сообщение по поводу электрона: Уважаемый клиент! Сообщаем Вам, что по Вашей карте …0292 образовалась сверхлимитная задолженность. ВТБ 24 Кредиты я никакие не брал, срок действия карт не истек, лимиты снятия не превышал, специалисты нашего отделения мне ничего сказать не смогли, в чем может быть дело?

Здравствуйте, Наталья. При внесении ежемесячной оплаты за кредит через банкомат ВТБ24 произошёл сбой, деньги на счёт не были перечислены, но и не были возвращены. Я написала заявление с претензией NCR-177895. Это произошло 12 ноября 2009 г., 18 ноября мне позвонили из банка и сказали, что произведена выемка денег из банкомата и там найдены мои деньги и они будут переведены на счёт. Но уже прошёл практически месяц, никаких изменений, денег как не было, так и нет. Никакой информации, кроме как стандартной отговорки «претензия находится на рассмотрении» никто дать мне не может. Сначала говорилось, что решение будет принято в течение месяца, сейчас уже говорится о 2-х месяцах. Ежедневно мне звонят из Москвы по поводу просроченности оплаты. Нет никакой согласованности и связи между разными отделами банка. Уже подходит срок следующей оплаты, пенни начисляются. Если я сделаю следующий платёж, то он зачислится как долг и я снова буду должна, значит нужно оплачивать за два месяца+пенни. Зачем же так обманывать собственных клиентов, я исправно плачу за кредит, уважая банк, но вот со стороны банка никакого уважения ко мне, как клиенту, не наблюдается. Я понимаю, что сразу, как только деньги обнаружены их должны как-то зафиксировать, и было бы логично сразу обрабатывать подобные претензии. Но после месяца никак доказать принадлежность этих денег уже будет невозможно. Сразу бы уж честно говорили, что с возу упало, то пропало, деньги потерялись и можно о них не вспоминать. А то кроме присвоения моих денег к моим расходам добавляются ещё и штраф. Получается, что банк имеет все права и никаких обязанностей, а клиент, наоборот, имеет сплошные обязанности и никаких прав. Это уже и не вопрос, что спрашивать-то, итак всё понятно, банк любыми средствами заполучает деньги, просто хочется высказать, всё что думаю о таком отношении к клиентам. Очень неприятно такое отношение. Никто ничего не знает и знать не хочет, легче стандартными фразами отделываться, не задумываясь о клиентах. Больше не возникает никакого желания иметь дело с таким банком.

Здравствуйте, Вас беспокоит Ваш клиент. Я являюсь клиентом банка, у меня есть ипотека, по которой я стабильно плачу, без просрочек (иппотека от ВТБ24. ~16000 в месяц.) Организация в которой я работаю обслуживается в Вашем банке (зарплатный проект). До обращения в Ваш банк брал кредиты в банках: — «Русский стандарт», (автокредит), погашен досрочно.(~225 т. р.) точнее уже не помню. — «УрсаБанк» погашен без просрочек. (50т.р.) — «АльфаБанк», погашен без просрочек. (150 т. р.) В Ваш банк обратился по причине обслуживания организации % меньше, соответственно меньше переплата, + есть возможность списания сумм кредита прям с зарплатной карты. В настоящее время хотел приобрести мебель в новую квартиру, ремонт которой помог сделать кредит «АльфаБанка», обращался 2 раза в отделение на Ноградской. Результат отрицательный, поэтому и возник такой вопрос. Если Вашему банку не нужны такие клиенты, то можете не отвечать.

Здраствуйте! У меня в собственности есть земля. Хочу начать строится. Зарплата 12000 руб. Могу ли я взять кредит на строительство?Какие документы для этого нужно? И если кредит на сторительство мне дадут, то я так понимаю, сумма будет не достаточная для окончания стоительства, погасив выданный кредит на стороительство, я смогу снова взять кредит на строительство или он дается только один раз?

Наталья, здравствуйте! В октябре зарегистрировала ИП Коретко Светлана Алексеевна — строительство и грузоперевозки. Стартового капитала нет. Хотим преобрести в лизинг седельный тягач. В моей ситуации это возможно.

Добрый день!Подала заявку на потребительский кредит 25 ноября 2009 г. Срок рассмотрения заявки объявили 3—4 дня,но на сегодняшний день я так и не получила ответ.Почему такая задержка и когда вопрос решится?

как можно проверить остаток по карте через интернет?

как перести деньги наличные в питер из моего города на карточку вашего банка. сын получает по ней степендию

если ваш банк в нашем г.?можно ли взять кредит быстро и без справок?зарание спасибо!!!

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка ВТБ 24,держатель зарплатной карты.Могу ли я получить кредит или кредитную карту только по паспорту?Спасибо.

Доброе время суток! Ситуация такая: 1) Есть кредитная карта с грейс периодом. 2) Информацию о задолженности смотрю в теле банке. 3) Задолженность на грейс условиях была примерно 4200, задолженность обычная 4490. Вчера внес 4500. Казалось бы кредит должен погаситься, но там добавилась странная операция «Client Deposit Special Upper Limit Special 374456» и сумма 547,55 руб. Объясните пожалуйста что это такое «Превышение лимита вносимой суммы»? Лично я просто гасил кредит через банкомат и с запасом, на случай вдруг там ещё есть какие-то проценты. Но откуда свалилось задолженность ещё на 500 рублей — мне лично не понятно. Жду ответа. С Уважением, Евгений

Подскажить, как я могу узнать баланс своей карты по зарплате через интернет??? Заранее,спасибо.

Добрый день, в течении двух дней не могу дозвониться в управление автокредитования (Зубовский бульвар, по тел.233-96-49 никто не отвечает)по вопросу возрата мне ПТС,так как кредит по договору № 621/8955—0012414 от 10.09.2007 г. полностью погашен досрочно. Укажите коордитаны Ваших сотрудников, с которыми можно связаться по этому вопросу?

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Я являюсь держателем кредитной карты вашего банка (номер карты …2485).Для удобства решили сделать дополнительную карту к этому же картсчету для мужа.Написали заявление в офисе на Мясницкой, 35.Про то, что карту изготавливали около месяца вместо обещанных 5—10 дней, я политкорректно умолчу. Решив воспользоваться полученой (наконец-то!) картой муж выяснил, что доступ к кредитному лимиту для него невозможен. После долгих переговоров со службой поддержки оказалось — несмотря на то, что мы писали заявление об изготовлении дополнительной карты, банк изготовил «как бы еще одну основную к этому же картсчету».Для решения вопроса было предложено написать заявление.Написала в офисе на Садовой-Кудринской 17 ноября. Меня заверили, что заявление будет рассмотрено в течение недели. И вот прошло 3 недели.Ситуация не изменилась. Может быть ваше вмешательство что-то изменит, ибо служба поддержки «отправляет» меня сначала в офис на Садовую-Кудринскую (зачем непонятно, т. к. они даже «не видят» карты, выпущенные центральным офисом), а если мой вопрос там не решится (а он не решится — все это прекрасно понимают), то в офис на Мясницкую — заново писать заявление. Вот такое нежное и трепетное отношение к клиенту.Неужели так сложно принять решение — изменить протокол карты с check на see main?Дело 5 минут. С уважением,

Добрый день! Мой сын 9 месяцев работает в филиале банка в Екатеринбурге. За это время он ни разу не получил зарплату. Под разными предлогами (заблокирована карточка, нет ведомостей из Москвы и прочее) ни аванс, ни зарплата не выплачивается. Местные руководители только обещают, но фактически ничего не делают. Прошу дать информацию с кем в московском офисе можно решить вопрос или проще сразу решить вопрос через прокуратуру?

здравствуйте,я 2-ой раз подал заявку на потребительский кредит,почему вновь отказ?,ведь все необходимые условия соответствуют для положительного заемщика,хотя я знаю что бывают случаи когда одобряют тем у кого все данные намного хуже моих.

Наталья, здравствуйте! Спасибо Вам за оперативное решение моего вопроса! (тема «банкомат забрал деньги») Елена, Воронеж

Здравствуйте!Такой вопрос: хотим взять кредит для расширения производственной деятельности. Насколько я знаю, нужно предоставить бухгалтерскую отчетность и аудиторское заключение.Фирма не подлежит обязательной аудиторской проверке. Можем мы предоставить акт выездной налоговой проверки как подтверждение достоверности отчетности?

Здравствуйте. А какие страховые компания аккредитованы в ВТБ 24?

Если у меня депозит в Банке, и мы с мужем в том же Банке берем кредит на машину, то узнает ли мой муж о моем вкладе?

Какую сумму кредита могу получить при заработной плате 6000 рублей?