Добрый день!У меня вопрос по ипотеке. Есть ли возможность взять кредит на покупку квартиры в Москве, если я зарегистрирован в Тульской области? И также второй вопрос. На последнем месте работы я отработал 3 месяца. Дадут ли мне в этом случае ипотеку (общий стаж работы более 8 лет). Спасибо

Здравствуйте, меня интересует работа с физическими лицами отделений Вашего банка в Москве рядом с метро Октябрьское поле и Сокол во время новогодних праздников. Сейчас известно время работы, начиная с 31 декабря? спасибо

Здравствуйте.моему сыну,призванному на срочную службу,выдали в Военкомате карту ВТБ24,карту активировать не успели,так как призывников сразу увезли к месту несения службы.Возможно ли активировать карту через банкомат Сбербанка,так как банкоматов ВТБ24 рядом нет.только в другом городе.и ещё вопрос.на эту карту были переведены деньги,но снять их не удается,так же как и запросить баланс,на все операции получаем ответ-НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ. все запросы проводились через банкомат Сбербанка.В результате,непонятно,поступили ли деньги на эту карту,и как вообще её можно активировать при отсутствии банкоматов и филиалов Банка ВТБ 24? будем очень благодарны за ответ!

Заинтересован ли ВТБ24 в установлении злоумышленников, похищающих деньги с пластиковых карт клиентов банка? Если «да», какие конкретно действия предпринимает банк при обращении клиента?

У моих родителей ипотечный кредит взятый в 2007 году, наш кредит в долларах! Мы не знаем что же нам делать сейчас! С 2007 года многое поменялось, отчима сократили с его работы, мама начала болеть.. мы еле тянем кредит, хотели перевести в рубли.. Банк сказал что нам будет отказано в переаккредитации, потому что официальная зарплата у всех маленькая! Наш долг вырос в два раза! Мы всегда исправно платили! Что нам делать? Почему банк не хочет идти нам на встречу?? Все посылают мягким текстом без мата! Объясните пожалуйста, что мы можем сделать? Как не остаться на улице? Мы продали своё жильё и всё вложили в кредит! Можно ли посмотреть на весь кредит и пересмотреть условия и как это сделать?

День добрый.Что входит в обязанности менеджера по ипотеке в банке ВТБ 24 ?

Добрый день!Я являюсь клиентом банка уже более двух лет. В настоящее время я не могу в срок и в полной сумме гасить задолженность по кредитному продукту Банка, в связи с потерей работы. Прошу Вас рассмотреть вопрос о реструктуризации долга и снижения ежемесячных выплат до 50%.С уважением, Алешин А. АПрошу Вас ответить в виде письма на указанный адрес эл. почты.

Здравствуйте! заключил договор на кредит. при заключении договора в стоимость была включена страховка менеджер сказала что её можно убрать после 5 месяца оплаты! на разных сайтах срок отключения страховки разный кто то пишет после 1 го месяца отключили, кто то после 3 го. На вашем сайте написано что страховка добровольная, в итоге получается что и отключить я её могу в любой момент! Но сегодня я пошел платить ежемесячный платеж обратился к менеджеру по поводу отключения этой услуги менеджер мне отказала и послала меня в отделение где я заключал договор чтобы я отключил её после 5 го платежа, а менеджер при заключении договора заверил меня что отключить услугу я могу в любом офисе вашего банка! Пожалуйста разъясните данную ситуацию правомерно ли отказала мне менеджер в отключении страховки!???

Наталья, добрый деньЯ брала в 2007 году ипотечный кредит в долларах (на 15 лет под 10% годовых), сейчас в связи с ростом доллара у меня повысились платежи в разы. Рефинансировать кредит мне не выгодно, так как я плачу кредит уже 7,5 лет и если рефинансировать кредит, я опять первые 5 лет большую часть буду гасить проценты. Все 7,5 лет у меня не было ни единой просрочки по кредиту. Подскажите, пожалуйста, что мне может предложить банк в моей ситуации? С декабря 2014 года наша компания переходит на зарплатны проект в ВТБ24

Добрый день!05.11.14 в адрес вашей организации Банк ВТБ24 (Москва, ул. Мясницкая, д. 35) было направлено ценное письмо с описью вложения (Nпочтового индефикатора 42004995002960):два ПОДЛЛИНИКА исполнительных листов ВС № 000000 о взыскании в пользу РОО ЗПП «ХХХХХ» на сумму ХХХХруб.89коп (поступили на счет 13.11.14) иВС № 00000000 о взыскании в мою пользу суммы в размере 00000руб.46коп, который до сих пор не исполнен.Сообщите причину неисполнения указанного требования до настоящего времени, а также сообщите исполнителя(контакты) и структурное подразделение, занимающегося данным вопросом.

Здравствуйте!Прочитал новость о сотрудничестве ВТБ24 (ПАО) и ОКБ. Как клиента Банка интересует вопрос — возможно ли заказать через Телебанк или через какое-либо отделение банка свою КИ из ОКБ (интересует только из ОКБ)? Если да — то в каком отделении это можно сделать и сколько это будет стоить? Если нет — то планируется ли ввод данной услуги? Идеально конечно же было бы получение КИ через Телебанк — т. е. удаленно.

как отвязать банковскую карту втб 24 от номера телефона?

Здравствуйте Наталья. У меня такой вопрос: в случае хищения зп карты после ее блокировки сумели как то снять деньги. Кто за несет ответственность? Как быть в таком случае. Заранее спасибо

Здравствуйте!Проблема такая: при работе в Телебанке загружаю шаблон, который уже месяца 3 успешно использую, а там отсутствует Счет списания, который на самом деле есть и не пустой. При попытке продолжить без счета ещё и закричал, что карты, на которую зачисляю тоже не существует.Естественно бегу в отделение банка (деньги нужно перечислить срочно) — выясняется, что всё на месте — и мой счет и та карта, но при этом:1. Выстаиваю очередь (и вообще трачу уйму времени, чтобы, так сказать, лично явиться…).2. Плачу комиссию аж 50(!) рублей (это за перевод в 5000).Кто объяснит мне причины таких неудобств?Если что — Телебанк «косячит» аж с 25-го ноября! Такое вообще допустимо?В службу поддержки обращалась: извинились за неудобства.У мужа (он тоже клиент банка) эта функция (перевод на карту другого клиента банка) тоже не работает.Может, это как-то связано с кризисом и нам чего-то не договаривают?Если же это действительно технический сбой, то такая его продолжительность — это просто несолидно для крупного банка, выдающего зарплаты половине страны.

Здравствуйте!Месяц тому назад устроился на работу и мне сказали оформить карточку в офисе ВТБ 24,через 2 недели меня попросил подойти за карточкой..и то карточку оформили с ошибками и сегодня мне позвонили сказав,что мне отказали не сказав причину!можно ли узнать причину отказа???и как мне быть с вашим ВТБ 24???

28.11.2014 в 12.08 час. в г. Ишиме по адресу Площадь Привокзальная д. 6 (ж.д.вокзал ст. Ишим) в банкомат внес деньги на карту в сумме 7200 руб. для банка по подключенному тарифу «На всякий случай». Банкомат деньги принял, выдал ответ, что операция невозможна и выдал, где указано, что «Операция не выполнена», т. е деньги на счет не поступили. Ведь я Ваши деньги Вам перевел, а банкомат их не зачислил. Когда зачислят платеж? Сходил в банк ВТБ-24 где мне подтвердили, что действительно через банкомат поступили деньги, но у меня (т.е. Ваших денег) на счету их нет. Написал заявление, сказали ждать, когда?

Добрый день. Банк ВТБ 24 очень уважаю и ценю. Клиентом банка являюсь давно, лет так семь точно. На данный момент между мной и банком заключено два кредитных договора. Случилось так, что на сегодняшний день я безработная. Просрочек тем не менее нет. Очень стараюсь платить вовремя и хочу платить вовремя. Сегодня привезла в ДО на Павелецкой заявления об изменении финансового положения и просьбой о реструктуризации. Была крайне удивлена когда сотрудники банка отказались их принять, я не просила завести заявку прямо сейчас или сделать расчет, я просто попросила зарегистрировать заявления и направить их на рассмотрение в соответствующее подразделение банка. Молодой человек с табличкой старший менеджер(его ФИО я записала на всякий случай) сообщил, что что я не могу просить банк о реструктуризации, банк сам может предложить мне ее, но для этого я должна допустить просрочку 60+ дней!!! и принять заявление у меня он не может. Глаза мои округлились, мягко сказать я была обескуражена и даже переспросила правильно ли я его поняла, что сначала мне надо стать злостным неплательщиком и только потом договариваться с банком о реструктуризации и только когда банк сам предложит. Он сказал — да. Выйдя из банка я позвонила на горячую линии, где мне сказали, что сотрудники банка обязаны принять и зарегистрировать мои заявления. через пару часов я туда вернулась. Другой молодой человек, кстати тоже с табличкой старший менеджер после моих слов про звонок на горячую линию заявления принял. Сказал ждать 10 дней. В связи с этим у меня вопрос- когда меня обманули в первый раз (отказавшись принять заявления) или во второй (когда их приняли)??? И чего мне ждать? Я хочу договориться с банком о пролонгации и выплатить задолженность, а не допускать просрочки 60+

Здравствуйте, с 2008 г. был клиентом TCB банка. всё устраивало, 2013 г. произошло слияние с банком ВТБ24, в ноябре 2014г, позвонили с банка срочно нужно поменять карту, зарплату предприятие будет перечислять на новую карту, хотя срок карты tcb истекает в 02.2016г,при получении зарплатной карты была подключена услуга овердрафт, без моего согласия, 19 ноября в банке написал заявление на отключение данной услуги, но до сегодняшнего числа услуга не отключена. Вопрос законно ли банк подключает эту услугу, если не было написано заявление,не были предоставлены паспортные данные и справка о доходах и как отключить услугу

Здравствуйте. Ваш банк выпускает карты мпс VISA . По правилам мпс VISA срок для подачи заявки на возврат платежа [ чарджбек] по неполучению заказанного товара- 120 дней с даты ожидаемого получения но не более — 540 дней с даты оплаты. Вы придерживаетесь этих правил или у Вас другие сроки если другие сроки то почему. Спасибо.

Здравствуй, скажите перевод с карты ВТБ24 на карту ВТБ24 считается каким переводом, взимается ли %, действует ли льготный период 50 дней на карте с которой перевел?

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с просьбой дать разъяснения по срокам изготовления бесплатной справки по остатку ссудной задолженности.Я являюсь клиентом ВТБ24 СПб по ипотечному кредитованию. Для получения городской субсидии мне потребовалось получить от ВТБ 24 2 справки:1. По остатку ссудной задолженности;2. Справка о том, что мне выдан кредит на определенную сумму (т.к. кредитный договор находится на регистрации).Я обратилась в Офис № 45, Индустриальный пр 26/24. Мне сказали, что, если я хочу получить данные справки на 4 рабочий день, то должна заплатить за каждую 1000 рублей, в противном случае мне их выдадут на 29 рабочий день.Я посмотрела «тарифы Банка за оказание услуг в части ипотечного кредитования», в разделе 0402.09 написано: «без взимания комиссии Справка выдается в течение 28 рабочих дней с даты поступления запроса». Смысл фразы «в течение 28 дней» отличается от фразы «через 28 рабочих дней». Таким образом, справку мне должны сделать в любой день в течение 28 дней, а не на 29-й. Я правильно понимаю?Кроме того, мне не понятно, почему я должна платить 1000 рублей за получение информации о своих платежных действиях, на мой взгляд, справка об остатке ссудной задолженности должна выдаваться бесплатно и в кратчайшие сроки, т. к. через 28 дней она уже потеряется достоверность. Например, у меня 20.12.2014 пройдет очередной платеж по погашению ипотеки, и данные по остатку будут не достоверными. Мое мнение — ВТБ24 принуждает клиентов платить деньги за получение актуальной информации! И почему стоимость справки увеличилась сразу в 5 раз, мой кредит не в валюте! В остальном нареканий к ВТБ24 нет. Спасибо! С уважением, Елена.

Наталья, помогите пож. узнать E-mail сотрудника банка (в Питере), к которому бы я мог обратиться как администратор концерта, который я организую и провожу в малом зале филармонии, спонсором которого является Ваш банк. Я, проводя концерт за личные средства, и будучи пенсионером (11000 руб.) хочу обратится с предложением о его посещении. Концерт далеко не рядовой, даже уникальный, как по своей программе так и по исполнителям и посвящен Рождесву, поэтому называется «AVE MARIA». С надеждой на Ваше содействие, Владимир. 8-812-364-49-39, 8-952-216-08-01, E-mail: wolkot-2@yandex.ru

У меня в вашем банке есть вклад «Комфортный телебанк»Если я сделаю его пополнение безналичным переводом из другого банка 500 тысяч рублей.но через некоторое время мне надо будет снять со вклада наличными те же 500 тысячВозьмет ли банк какие-либо комиссии за эти операции?

Добрый день подавал заявку на ипотечный кредит. Пошла уже вторая неделя, ответа нет, а бронь на квартиру уже заканчивается. Почему так долго рассматривают, менеджер в банке утверждала что рассматриваться будет максимум 5 дней?

Заявление об отзыве согласия на обработку Персональных данныхДобрый деньX от Митиной Ирины ВикторовныXX Заявлениеоб отзыве согласия на обработкуПерсональных данныхПри заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам было дано согласие на обработку моих персональных данных.Согласно Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»,под обработкой персональных данных понимается,в том числе,использование и уточнее данных.Статьей 9 пунктом 2указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и Связанных с вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данныхX Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается:1.Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов2.Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации3.Адреса проживания моих родственников4.Адреса и наименования моего работодателяОбращаю внимание,что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц,поскольку контакты банк со мной может осуществлять,через почтовую связь,электронную почту и личный мобильный номерКроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия,для чего требовались бы отзываемые данные.Вопросы до судебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью,так же путем личных переговоров.Обращаю внимание Банк,что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешения на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами(коллекторами).Отмечаю,что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данныхВ связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам- не правомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.Одновременно напоминаю и заявляю Банку и связанным с ним Организациям,что я не давала права Вашим представителям посещать меня дома,посещать моих родственников или посещать моего работадателя,так же как не давала права распространять информацию,содержащую банковскую тайну и персональные данные третьим лицам.Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности,не считая предоставление сведений в БКИ.Руководствуясь Федеральным Законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»С момента получения данного Заявления прошу Банки его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной частиВ случае,если Банк не правомерно передал мои персональные данные третьему лицу,требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ«О персональных данных»В случае отсутствия реакции на данное обращение,мною будут поданы жалобы:в Прокуратуру РФ,в Роскомнадзор,в Суд,Центральный банк РФ02 Декабря 2014.Оригинал заявления отправлен на юридический адрес ЗАО «ВТБ 24«— руководителюС уважением,Митина Ирина Викторовнаmitina-67@mail.ru

Здравствуйте. Я являюсь клиентом втб и получаю зарплату на вашу карту. Есть в вашем банке 2 кредита. Были просрочки. Вот уже 4 месяца у меня списывают всю зарплату все командировочные, а долг не уменьшается. Как получается, что вы на пени начисляете штрафы и забирая всю зарплату долга не списывается не рубля. Что бешеные проценты. Что делать, как быть??? Семья сидит без денег и у вас долг не уменьшается. Не было решения суда о списание всей суммы. У меня ребенок на иждивении и беременная жена. Чем мне их кормить???Объясните, почему не списывается сумма с кредита??? И сколько мне сидеть без зарплаты???

Спасибо вам огромное! Проживаем в заб. крае и приобрели уаз патриот в автосалоне уаз в Чите, оформили автокредит через втб24. Спасибо кредитному инспектору Дмитрию. Все очень быстро. Порадовали.

Здравствуйте! Я карточку потеряла, думаю, знаю, где, но уверенности нет. Можно её заблокировать, а потом разблокировать (если найду завтра)? Если нет, то куда позвонить, чтобы заблокировали?

Ваш банк практикует выдачу кредитных карт с нулевым лимитом. Когда я первый раз столкнулся с этим (карта «Мои условия»), я через некоторое время сдал карту. Неудобно пользоваться. Летом мне активно навязывали платиновую карту Привилегии (годовое обслуживание 10 000 руб). Я согласился при условии, что лимит будет не нулевой. Я ссылался на то, что ранее банк мне предодобрил кредит на машину в 3 млн., которые я у банка никогда не просил, но выдал карту с нулевым лимитом. Мне сказали, что вероятно это было досадное недоразумение, предложение по карте Привилегии делаются надежным клиентам, вы теперь ВИП-клиент и все такое прочее.Я был очень удивлен, когда через несколько дней мне вручили платиновую карту снова с нулевым лимитом. Я сказал, что не возьму эту карту, но менеджер вашего банка заверил меня, что лимит будет повышен через 2 месяца. Действительно через 2 месяца лимит был увеличен до 100 000 рублей. Еще у меня была VISA Classic Transaero с небольшим кредитным лимитом. Я решил перейти на VISA Platinum Transaero. Мне быстро изготовили карту, но она вновь оказалась с нулевым лимитом. В банке мне говорят, сдавайте классик, и как в прошлый раз лимит повысится. Я сдал карту, через 2 месяца написал заявление, приложил НДФЛ-2 и … Получил отрицательный ответ. Теперь у меня есть дебетовая карта по цене платиновой.На мою жалобу почему я должен платить за дебетовую карту как за кредитную, мне ответили примерно так: «Банк выдал вам не дебетовую карту, а кредитную, с установленным кредитным лимитом. Размер этого лимита банком определен в Ноль рублей». Я эту фразу слышал дважды от разных операторов, так что считаю, что это домашняя заготовка банка ВТБ24.Далее, имея опыт борьбы с вашим банком по возврату средств, я попросил, чтобы мне выдали отказ в письменном виде. В своем ответе вы, в частности, пишете: «…кредитные сделки относятся к двухсторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон (намерения двух сторон).» В своей претензии я не только был не согласен с нулевым лимитом, но и называю его «незаконным», ссылаясь на судебные решения в США. Даже если ваши юристы скажут, что раз я получил карточку и стал ей пользоваться, я тем самым согласился с условиям договора, я отвечу, что банк умышленно вводит в заблуждение клиентов (ст159 УК РФ), предлагая им сначала получить карту, а затем обратиться за повышением лимита.Как я уже писал выше в США VISA через суд запретила выдавать кредитные карты с нулевым лимитом. Я попытался разобраться и выяснил, что позиция VISA такова. VISA вложила и продолжает вкладывать миллиарды в бренд VISA Credit Card. Выпуск финансовыми институтами кредитных карт как предоплаченных или дебетовых она считает дискредитацией бренда. В США VISA всех построила, а в России с дисредитацией своего бренда ничего сделать не смогла (Не до жиру, быть бы живу).Если в случае с моей претензией полугодовой давности специалисты из американского банка-эквайера дали мне рекомендации как вернуть средства, и я их таки вернул. То сейчас мне только посочувствовали и порекомендовали перевести средства в другой банк. Как оказалось, получить кредитную карту с лимитом (100 000руб) по свидетельству на машину за один-два дня можно как минимум в трех банках из первой десятки. Было бы интересно понять кредитную политику банка VTB24, когда тебе один отдел предлагает кредит на 3 миллиона, а другой закрывает лимиты по карте на 100 тысяч!?

При получении очередной зарплатной карты всем дали в подарок кредитные карты с N суммой, рассказали как пользоваться…но во-первых карты оказались нулевыми и о том что при использовании карты за год нужно оплачивать услугу никого не предупредили, ладно хорошо сейчас бесплатно ничего не делается, но почему на счете ноль, когда в договоре указана конкретная сумма… Понадеешься на банк, решишь покупку оплатить, а там по нулям, не удобно как то…

ЗдравствуйтеПрошу пояснить следующую фразу из кредитного договора по ипотеке: «Процентная ставка по Договору подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки».Что такое Базовая процентная ставка и каковы условия ее изменения? Означает ли это, что в любой момент банк в одностороннем порядке может поменять базовую ставку, и тогда моя процентная ставка тоже внезапно изменится?Подлежит ли пересмотру этот пункт договора? Я хочу, чтобы в моем кредитном договоре было четко оговорено, что процентная ставка действует не «на дату заключения договора», а на весь срок действия договора.

Наталья,Прошу прощения, не туда разместил первый отзыв-вопрос(первый раз на этом форуме)Вот верная ссылка http://www.banki.ru/services/response.. ./#r7402081

Добрый день,Сегодня 02.12.2014 вносили 350тр. на карту Mastercard ВТБ24 в отделении у м. Войковская через кассу. Только дома через Телебанк обнаружили, что деньги туда зачислились в евро. Видимо была наша ошибка и мы взяли вместо рублевой — карту в евро. К сожалению, кассир тоже ничего не сказала, что карта у нас не рублевая. Но нам нужны были именно рубли! Возможно ли отменить данную операцию и зачислить деньги на рублевый счет?Спасибо,Наталья.

Добрый день! Наталья, в связи с ситуацией на рынке, в связи с падением рубля, подскажите при оформлении ипотеки с аннуитентными платежами, может ли сумма по платежам вырасти и если да, то при каких условиях? Ипотеку хотим брать в ВТБ 24. Спасибо.

Добрый день, Наталья!1 декабря около 14.30 пришла в отделение банка ВТБ24 на ул. Коминтерна, чтобы оплатить счет за заказ в интернет-магазине фабрики мебели в Московской области (у них банк ВТБ). Для меня было очень важно, чтобы деньги пришли как можно скорее, потому что иначе я не получу заказ до Нового года. Странность№ 1 — почему-то деньги перевести с моей карты ВТБ24 на счет, указанный в платежном поручении нельзя; странность № 2 — для перевода денег (я предложила перевести наличные через кассу) неважно держатель ли я карты ВТБ24, а надо ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь счет и являться вкладчиком. Мне бы уйти в другой банк (я же знаю, что в других банках перевести живые деньги можно вообще без заморочек), так нет — я все же стала открывать счет, потому что так поняла, что в этом случае не будет комиссии. В итоге: я открыла счет, который мне не нужен, отдала за перевод не 1,5%, а почти 3% (сумма подпадала под правило «комиссия 1,5%, но не меньше, чем…»), а теперь еще перевод идет третьи сутки и не может прийти получателю (который не где-то на Чукотке находится, а в считанных часах езды от Нижнего). Хотелось бы получить разъяснение — правомерны ли действия сотрудников банка, но еще более интересно узнать — ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО ИДЕТ ПЕРЕВОД? Дополнительно объяснять, что ВТБ и ВТБ24 — два разных юрлица не надо, я знаю. Благодарю за ответ.03.12.2014 11:32Перевод получен. Но остальные вопросы остались открытыми.

Подали заявку в пятницу на кредит 28.11.2014,позвонили во вторник,спросили зачем деньги нужны ну и ещё несколько вопросов, и опять тишина по решению,как долго ещё ждать?

Наталья, здравствуйте! Я Вам задавала вопрос по срокам выдачи бесплатной справки о ссудной задолженности. Мне было не понятно почему я могу получить эту справку только на 29 раб.день. Вы ответили, что раз эта справка не предусмотрена в договоре, то я должна либо заплатить за срочность или ждать месяц. В таком случае, прокомментируйте, пожалуйста, ниже приведенную статью. Спасибо.http://www.fontanka.ru/2014/02/05/017/Банк ВТБ24 обязали бесплатно выдавать справки о задолженности05.02.2014 08:20Крупнейший розничный банк России — ЗАО «ВТБ24» — уличили сразу в нескольких грубых нарушениях прав потребителей. Решение об этом 29 января принял Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области.Жалобу на кредитную организацию подал заемщик Михаил Владимиров. На просьбу выдать справку об отсутствии у него ссудной задолженности по кредитному договору представители банка потребовали от него заплатить комиссию за оформление документа в размере 200 рублей или ждать почти полтора месяца (28 рабочих дней).Проведя внеплановую инспекцию кредитной организации, сотрудники регионального управления Роспотребнадзора пришли к выводу, что плата за выдачу справки является навязанной услугой и нарушает права заемщика. Кроме того, проверка выявила и другие нарушения в условиях кредитования граждан. Так, потребителям навязывалась так называемая договорная подсудность — они соглашались, что все споры и разногласия по искам банка должны разрешаться исключительно в суде по месту нахождения его филиала, а не по месту жительства самого потребителя. Кроме того, при желании досрочно погасить кредит заемщик должен был внести сумму не менее 20 тысяч рублей.Чиновники надзорного органа наложили на ЗАО «ВТБ24» штраф в размере 10 тысяч рублей, а также выдали на имя председателя правления банка Михаила Задорнова представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. Не согласившись с санкциями и требованиями Роспотребнадзора, кредитная организация обратилась в арбитражный суд.Но служители Фемиды сочли нарушения доказанными. Ведь по вопросам о незаконности взимания платы за справки, навязывания подсудности и ограничения прав на досрочное погашение займа уже давно сложилась судебная практика, соответствующие четкие разъяснения еще в 2011 году опубликовал президиум Высшего арбитражного суда России (ВАС). «Довод заявителя о том, что комиссия банка за предоставление справки о состоянии задолженности и за предоставление выписки по карте является законной и не ущемляет прав потребителей, является несостоятельным», — констатировала судья Татьяна Ресовская, подтверждая незаконность действий кредитной организации.В самом «ВТБ24» убеждены в своей правоте и намерены обжаловать вынесенное решение в апелляционной инстанции. «Банк не взимает плату за оперативное предоставление информации о состоянии текущей задолженности клиента — данная информация оформляется в виде выписки о размере задолженности, заверенной печатью для документов. Кроме того, клиент может получить аналогичную информацию в виде справки на официальном бланке за подписью руководителя отделения «ВТБ24», в котором она оформляется. Выдача данной справки осуществляется бесплатно, в случае если клиент готов получить ее через 28 рабочих дней. Если же такого рода справка нужна клиенту оперативно, то банк, действительно, взимает комиссию за ее срочное оформление», — констатировали в пресс-службе кредитной организации.Суд также прекратил производство по спору о законности выданного Михаилу Задорного представления, так как этот вопрос неподведомственен арбитражу — руководитель банка должен был сам подать соответствующее заявление в суд общей юрисдикции, тогда как спорного представления до сих пор не исполнено, а срок для обжалования уже истек. Поэтому в случае, если банк не сможет доказать свою правоту во второй инстанции, председатель правления может быть привлечен к строгой административной ответственности за неисполнение законных требований надзорных органов.Предыдущая переписка:мой вопрос: Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с просьбой дать разъяснения по срокам изготовления бесплатной справки по остатку ссудной задолженности.Я являюсь клиентом ВТБ24 СПб по ипотечному кредитованию. Для получения городской субсидии мне потребовалось получить от ВТБ 24 2 справки:1. По остатку ссудной задолженности;2. Справка о том, что мне выдан кредит на определенную сумму (т.к. кредитный договор находится на регистрации).Я обратилась в Офис № 45, Индустриальный пр 26/24. Мне сказали, что, если я хочу получить данные справки на 4 рабочий день, то должна заплатить за каждую 1000 рублей, в противном случае мне их выдадут на 29 рабочий день.Я посмотрела «тарифы Банка за оказание услуг в части ипотечного кредитования», в разделе 0402.09 написано: «без взимания комиссии Справка выдается в течение 28 рабочих дней с даты поступления запроса». Смысл фразы «в течение 28 дней» отличается от фразы «через 28 рабочих дней». Таким образом, справку мне должны сделать в любой день в течение 28 дней, а не на 29-й. Я правильно понимаю?Кроме того, мне не понятно, почему я должна платить 1000 рублей за получение информации о своих платежных действиях, на мой взгляд, справка об остатке ссудной задолженности должна выдаваться бесплатно и в кратчайшие сроки, т. к. через 28 дней она уже потеряется достоверность. Например, у меня 20.12.2014 пройдет очередной платеж по погашению ипотеки, и данные по остатку будут не достоверными. Мое мнение — ВТБ24 принуждает клиентов платить деньги за получение актуальной информации! И почему стоимость справки увеличилась сразу в 5 раз, мой кредит не в валюте! В остальном нареканий к ВТБ24 нет. Спасибо! С уважением, Елена.Ответ: Здравствуйте!Вся необходимая информация о перечне и размере Тарифов размещена на официальном сайте кредитора: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=spb, на информационных стендах в дополнительных офисах, филиалах и иных структурных подразделениях кредитора.Согласно Тарифам за подготовку справки о наличии/отсутствии ссудной задолженности взимается комиссия.В соответствии с условиями кредитного договора, регулирующим правоотношения между Вами и банком, на банк не возложена обязанность предоставлять заемщику по требованию справку о наличии/отсутствии ссудной задолженности, а также готовить по запросу иные документы.Услуга предусмотрена и предоставляется согласно действующим в ВТБ24 Тарифам.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО).Наталья Смирнова

Доброго дня! Я погашаю кредиты сразу в двух областях: Самарской (г.Тольятти) и Московской (г.Звенигород). Оба взяты в Тольятти. Мне удобнее делать это на пластиковую карту. Но! В Тольятти упорно не могу сделать это ни в одном из трех банкоматов, расположенных на территории Центрального района! Банкомат попросту не берет купюры. В связи с этим мне приходится обращаться к операционисту и…в Тольятти за услугу положить деньги через операциониста мне приходится платить комиссию в размере 50.00р, в то время как в Одинцово (МО) я делаю это без процентов. Прошу разъяснить мне порядок работы в разных областях. Благодарю! P.S. г. Тольятти, ул Жилина, 9, банкомат № 3899008, не берет ни одну купюру, в течении нескольких месяцев.

Здравствуйте, Наталья! У меня ипотечный кредит в ВТБ24, оформленный в 2010 г. на 10 лет. Вчера позвонил кредитный инспектор и предложил переоформить кредит с переменной ставки на постоянную ставку под 13.35%, т. к. с нового года ожидают якобы большой рост ключевой ставки. Но в моём кредитном договоре переменная ставка расчитывается по формуле, в которой нет ключевой ставки, а расчет ведется как ставка рефинансирования ЦБ РФ плюс 3 процентных пункта (8,25+3=11,25%). Наталья, как Вы думаете, стоит ли мне переходить на постоянную ставку или нет, и будет ли Банк в расчете переменной ставки использовать ключевую ставку?

Я клиент банка, часто звонят по горячей линии, предлагают взять кредит, оформляю документы и получаю отказ в выдаче кредита, я не спорю были грехи в прошлом в других банках, но теперь я вполне платёже способен и заработную плату получаю в ВТБ 24 , почему постоянно отказывают, даже не дают шанса поправить свою кредитную историю?

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с 2011 г. За время своего кредитования (5 закрытых кредитов,без просрочек+1 действующий)принёс и приношу по сегодняшний день вашему банку определенную прибыль.Вопрос почему ваш банк перестал ценить потенциально надежных клиентов?я имею ввиду предодобренный кредит.Раньше мне ваш банк каждые пол-года предлагал определённые суммы,а теперь предложений не поступает вообще.Не поясните с чем это связано или поменялась политика банка за этот год?C уважением Игорь

ЗдраствуйтеУ меня открыт в вашем банке вклад «Комфортный телебанк»Хочу пополнить его безналичным переводом из другого банка.Я могу сделать перевод сразу на счет вклада?Или я должен сначала перевести деньги на текущий счет вашего банка, а уже потом с него перевести на счет вклада?В пунтке 2,3,4 вашего договора не совсем понятно это описано…

Здравствуйте! Наше предприятие получает заработную плату в «Транскредитбанке, сейчас ВТБ 24…по зарплатному договору организация перечисляет банку % за обработку денежные средств…Сейчас головной офис предлагает всем работникам перейти в Сбербанк, т. к. там % не берут..Многие работники желают остаться в ВТБ, но руководство предприятия говорит, что работник, не пожелавший перейти в Сбербанк, будет самостоятельно оплачивать услуги банку…Скажите, пожалуйста, Наталья,возможно ли изменение условий договора по оплате услуг банка? Или эта услуга является обязательной? Спасибо.

Здравствуйте. Для открытия расчетного счета выбрали офис Октябрьский, Чапаева 14/26 Саратов, но он переехал. Вопрос — новый адрес отделения?

Добрый день!у меня такой вопрос,я имею зарплатную карту ВТБ около года,последние примерно месяца 3—4 у меня с карты снимаются деньги,небольшие,от 10рублей до 100.За что эти вычисления?и ещё,этой картой я оплачивают покупки из интернета(Китай).может это как то связано с этим?

вопрос ниже

Наталья, скажите, я не поняла, получили ли вы мою просьбу — вопрос? Я отправляла в окне «Информация для банка».

Здравствуйте, карта «нуждается» в пере выпуске. Магу ли обналичит ее не переиздавая ее!Что надо сделать и сколько по времени займет?

Добрый день.Мой вопрос — у меня образовалась просроченная задолженность по кредитному договору в BTБ24 (30 дней), прежде такой просрочки не было (максимум 10 дней), я справлялась с ситуацией. Сейчас ситуация вышла из-под контроля, т. к. имею кредиты в других банках, задолженность по квартплате и т. д. В банке Москвы мне предложили реструктуризацию, которую я оформила (на 1 год), тем самым снизив мои расходы по кредитам на 7000 рублей. Как в таких ситуациях оказывает поддержку банк ВТБ? Что мне делать, если я не отказываюсь платить, просто платить нечем, не говоря уже о том, что даже лекарства купить не на что (я и ребенок страдаем хроническими заболеваниями).

Добрый день,Сын проходит срочную службу и имеет счет в банке ВТБ 24, но в части карточки у них … забрали на хранение. Вопрос — как можно заблокировать карточку во избежании недоразумений.

Здравствуйте, Наталья! Извините, пожалуйста, за настойчивость. Но мне до сих пор не понятно, почему я должна платить 1000 руб. за ускоренное получение Справки об остатке ссудной задолженности, а бесплатно ждать её изготовления 28 рабочих дней. В предыдущем ответе Вы сослались на ст. 29 ФЗ № 395—1 (ответ приведен ниже).В моем кредитном договоре не предусмотрен пункт о взимании комиссионного вознаграждения за выдачу справок и соответственно соглашения с моей стороны не было! Очень приятно, что Вы все-таки пошли на уступки и предложили воспользоваться ускоренным вариантом получения Справки о ссудной задолженности. В следующий раз я обязательно ей воспользуюсь. А в настоящий момент я заплатила 1000 рублей за срочное изготовление, т. к. мне нужны актуальные данные.«Согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентом.Исходя из указанной нормы права, помимо процентов за пользование денежными средствами по долговому обязательству заемщики могут уплачивать и иные сопутствующие им платежи.Так, за оказание услуги по выдаче справок, копий документов по запросам клиентов в рамках кредитных договоров Банком взимается комиссия согласно действующим тарифам Банка на оказание услуг физическим и юридическим лицам.Стоит отметить, что услуга по оформлению и выдачи справок и иных подтверждений по запросам клиентов в рамках кредитных договоров тарифицирована и зависит от запроса клиента. При этом Банком предусмотрено изготовление справок и иных подтверждений по запросу клиента без взимания вознаграждения в случае, когда документ оформляется в течение 28 рабочих дней с даты поступления запроса.Согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентом.Исходя из указанной нормы права, помимо процентов за пользование денежными средствами по долговому обязательству заемщики могут уплачивать и иные сопутствующие им платежи.Так, за оказание услуги по выдаче справок, копий документов по запросам клиентов в рамках кредитных договоров Банком взимается комиссия согласно действующим тарифам Банка на оказание услуг физическим и юридическим лицам.Стоит отметить, что услуга по оформлению и выдачи справок и иных подтверждений по запросам клиентов в рамках кредитных договоров тарифицирована и зависит от запроса клиента. При этом Банком предусмотрено изготовление справок и иных подтверждений по запросу клиента без взимания вознаграждения в случае, когда документ оформляется в течение 28 рабочих дней с даты поступления запроса. Для рассмотрения возможности выдачи справки в более короткий срок, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также дату обращения в офис для получения справки и адрес офиса.Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма)».С уважением,ВТБ 24 (ПАО).Наталья Смирнова

Здравствуйте. Почему мне взамен моей личной (заблокированной по причине утраты) карты Транскредитбанка MasterCard EP STANDARD выдают карту VS CLASSIC UNEMBOSSED. Мне кажется это не равнозначные карты. В банке объясняют что выпуск карт MasterCard прекращён.

Я написал на ваш адрес официальное заявление на рассмотрение вопроса о реструктуризации долга. В настоящее время в связи с ухудшением материального положения могу платить в месяц только 5 тыс. руб. Я не отказываюсь выплатить долг полностью просто прошу увеличить срок договора.Общая сумма задолженности составляет 150 тыс. руб. Официального ответа я пока не получил,но угрозы из банка получаю ежедневно.Хотелось бы как то урегулировать данный вопрос,так как даже если вы мне присудите по суду я все равно не смогу вам выплатить,так как в данный момент не имею такой возможности. А в дальнейшем если мое финансовое положение улучшиться, то я сам заинтересован в досрочном погашении долга. И в случае отказа подскажите где я могу получить официальный отказ на мое заявление о реструктуризации. Я не скрываюсь от вас отвечаю на все звонки банка,но ваши сотрудники звонившие мне по телефону ведут себя не корректно.

Здравствуйте, подавала заявку на потребительский кредит в ВТБ…зарплату получаю наличными…мне 23 года. не замужем и детей нет. планировала купить автомобиль, ранее кредиты не брала вообще, не нуждалась в них, хотела взять сумму 280т.р.зарплата 32—35000, работаю два года, предоставляла справку 2НДФЛ. К сожалению отказали, как и все банки у нас в городе так же…говорят либо молодая, либо истории кредитной нет…что может посопутствовать отказу по кредиту, и как можно начать кредитную историю? и возможно ли ожидать одобрение кредита для моего возраста?

Приветствую, я пока еще Гражданин Казахстана участник Гос. программы «Добровольного переселения в РФ». Получил разрешение на проживание в РФ с дальнейшим оформлением Гражданство РФ в упрощенном порядке.Вопрос: Могу ли я оформить банковскую ячейку в ВТБ 24 по паспорту Республики Казахстан?Сколько — это будет стоить для гр. РК?

Спасибо Наталья, спасибо служащим Банка ВТБ-24!!!Оперативно сработали, деньги в течении недели поступили мне на счет, удачи Вам в Новом году!

Здравствуйте!Понимаю, что повода для паники нет, но все же хотел уточнить некоторые моменты.Я имею несколько кредитов, в том числе и в Вашем банке. Так получилось, что ввиду некоторых обстоятельств я допустил просрочку в 1 день по кредиту в Вашем банке (и еще одну просрочку в 1 день в другом банке). До этого все кредиты обслуживались без единой просрочки.Безусловно, это нарушение договорных обязательств, хоть и небольшое. По закону о кредитных историях и Положению ЦБ РФ 254-П оно считается минимальным. Если прочитать статьи, размещенные на сайтах кредитных брокеров, то «просрочки до 3—5 дней банки считают техническими и смотрят на них лояльно». В то же время, встречается и мнение, что из-за нескольких мелких просрочек могут отказать в кредите.Соответственно, хотел уточнить у Вас следующие вопросы:1. Встречал мнение, что мелкие просрочки могут и не попадать в базу данных кредитных историй. То есть при мелкой просрочке банк просто взимает положенный по договору штраф, а просрочку в КИ не отражает (считает просрочку т. н. «технической»). Действительно ли такое бывает? Или отражается абсолютно вся информация?2. Я прекрасно понимаю, что из-за двух мелких просрочек (но при этом в итоге погашенном без проблем кредите) мне не откажут при оформлении, скажем, ипотеки — там решающую роль будут играть другие факторы. Но все же: на какие параметры кредита (сумма, ставка, срок) моя текущая кредитная история повлияет? Интересует ответ именно Вашего банка, т. к. в будущем рассматриваю его при оформлении ипотеки.3. Есть ли смысл в моей ситуации говорить об «улучшении» кредитной истории? Т. е. через некоторое время я смогу закрыть кредит досрочно. Стоит ли мне перед досрочным гашением подождать и внести шесть своевременных платежей? На что-то это повлияет? Или в условиях минимальной просрочки нет смысла все усложнять?Повторюсь, повода для паники я не вижу, тем более в дальнейшем я постараюсь просрочек не допускать ни при каких обстоятельствах. Просто интернет-источники приводят разные мнения по данному вопросу, и рядовой заемщик, случайно допустивший просрочку, не понимает, к каким последствиям (значительными или незначительным) приведет этот факт.Заранее благодарен.

Здравствуйте. Со вчерашнего дня не могу снять средства с зарплатной карты — банкомат выдает сообщение: «Превышен лимит выдачи наличных». В интернет-магазинах и в обычных магазинах по карте расплачиваюсь без проблем. В чем может быть причина?

У меня зарплатная карта ВТБ-24. На счете всегда есть 13 тыс кредитных средств. Если я ими воспользуюсь, какой процент придется заплатить? Есть ли разница между снятием наличкой кредитных средств и покупкой по карте? Как в итоге смогу погасить задолженность, ее сразу спишут при перечислении зарплаты?

После оплаты банковскими картами приходит до трех сообщений о проведении операции. Иногда повторные сообщения приходят на следующее утро. Как сделать, чтобы сообщения приходили только один раз?

Добрый день!Подали заявление с полным комплектом запрашиваемых банком документов на рефинансирование ипотечного кредита в отделении банка почти 2 недели назад. До сих пор банк решение не озвучил, а сегодня запросил дополнительно кадастровый паспорт на квартиру, хотя мы предоставили технический паспорт, оформленный до 01.03.2008 года (как указывал банк в перечне документов по приобретаемому объекту недвижимости, направленному нам по эл. почте). С чем связана такая задержка в рассмотрении заявки (вместо озвученных 2—5 рабочих дней) и зачем банк запрашивает друг друга заменяемые документы?PS: Cоздаётся мнение, что банк намеренно оттягивает принятие решения по заявке.

Вы как то пропустили мой вопрос

Здравствуйте! Подскажите — заключаете ли Вы договор номинального счета(cт.860.1 ГК РФ)? Спасибо

В выписке по кредитной карте Доступный остаток=17532 Собственные средства=минус 1967 кредитный лимит 17500. Что означает Минус В Собственных Средствах, И Должен ли Я что нибудь банку?

Здравствуйте,Наталья!Подскажите,недавно оформила ипотеку с процентной ставкой равной 13,35%.На официальном сайте ВТБ 24 по ипотечному калькулятору рассчитала сумму ипотеки, получилось что мне должны были оформить договор с процентной ставкой 12,85%. Могу ли я требовать пересмотра процентной ставки?Спасибо.

Здравствуйте.Я — пенсионер. У меня карта ВТБ24 VISA Classic ТРАНСАЭРОМогу ли я получить потребительский кредит в пределах допустимой суммы, в том числе и на льготный период.Спасибо.

Здравствуйте! как узнать заблокированую сумму на карте?

Здравствуйте!Почему чипованные карты Вашего банка выпускаются с приоритетом ввода ПИН-кода для подтверждения безналичных операций? Почему невозможно выбрать приоритет подписи? Неужели ПИН-код безопасней и удобней? Я, например, так не считаю.Планируется ли внедрение возможности смены приоритета с ПИН-кода на подпись?Спасибо!

Добрый день. Подскажите,пожалуйста, может ли нерезидент РФ получить дебетовую карту и, в каком банке?

Карта заблокирована по прозьбе меня в том что было подозрение в переводе денежных средств на электронный счет!Магу ли я ее обналичить без разблокировки карты?Или смогу ли я обналичить ее с помощью дебетовой карты?И сколько по времени займет процесс??!

Уважаемая Наталья! Нахожусь за пределами РФ, пенсионер, и не могу лично получить деньги после отзыва лицензии у КБ «Народный Кредит». Подскажите выход, т. к. сбережения тают на глазах.

Добрый день. Я являюсь держателем классической кредитной карты вашего банка.Возникли проблемы при получении и обслуживании карты:1. Сотрудник банка отказал мне в выдаче карты, пока я не подпишу договор расширеной защиты карты, утверждая что подключение к страховой программе является строго обязательным пунктом.2. На следующий день в службе поддержки клиентов, мне объяснили, что подключение услуги страхования и защиты карты является добровольной. (таже информация у вас на сайте).Я обратился в офис ВТБ 24 (г. Сергиев Посад), где написал заявление на отключение услуги.Сегодня 06 декабря 2014 г. выпивке по счету, я обнаружил, что ежемесечно с марта 2014 у меня со счета снимают деньги за пользование услугой рассширеной защиты карты.Я много лет являюсь клиентом банка, и всегда был уверен в честном взаимоотношении между банком и клиентами. Не приятно осознавать, что банк которому я всегда доверял, может навязывать и подключать не нужные мне услуги.Пожалуйста разберитесь в этом вопросе.

Уважаемая Наталья!28 ноября 2014 года я внесла предпоследний платеж по кредитному договору. Деньги были перечислены на карту через банкомат. Вчера, 6.12.14, я получила SMS, что у меня образовалась задолженность. Позвонив по горячей линии, я узнала, что деньги с карты сняты не были, т. к. срок действия карты закончился 30 ноября 2014 года, а мой долг вырос на 250 рублей. Я обратилась в отделение банка, где мне предложили написать заявление о возврате денег с карты через кассу. И сказали, что рассмотрение моего вопроса может продолжаться в течение 45 дней. Поэтому поводу у меня несколько вопросов: 1. Если кредит был оформлен на 5 лет, т. е. до 16 декабря 2014 года, почему карта действует по ноябрь 14 года?2. Почему с меня берут проценту, за якобы просроченную задолженность, хотя все было уплачено в срок (а именно до 1 декабря)?3. Можно ли перевести деньги сразу же на счет, а не получать наличные, потом оплачивать кредит?4. Будут ли начисляться проценты пока идет разбирательство вопроса?Спасибо за участие и понимание. Жду разъяснения по этому вопросу. Ирина

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, когда в Вашем банке оформляется автокредит, то оригинал ПТС на авто хранится у Вас?Спасибо

Здравствуйте. Есть купюра 100$ с оторванным краем 6,5 см х 0,5. Можно ли такую обменять на рубли в вашем банке без инкассо? И с какой комиссией?

Добрый день! Мы подавали документы на получение ипотечного кредита в Вашем банке на меня, супруга шла как поручитель. Нам отказали. Видимо у меня не очень хорошая кредитная история. Может ли заемщиком пойти жена, которая находится в отпуске по уходу за ребенком по основному месту работы, но при этом она работает по совместительству, и с этого места работы она может предоставить трудовой договор и справку по форме 2-ндфл? И еще возможно ли привлечь ее маму (мою тещу) как созаемщика? Кредитные истории что у жены, что у тещи хорошие.

Объясните пожалуйста, что такое «Собственные средства»?

Добрый день!Пользуюсь зарплатной картой Вашего банка.21 ноября 2014 перестала получать смс-сообщения (кажется эта услуга называется Телеинфо) и движениях денежных средств по карте.23 ноября 2014 во всех магазинах при оплате на терминале перестал запрашиваться пин-код1 декабря обратилась по телефону горячей линии, 30 минут переводили на разных сотрудников, в итоге, не смогли объяснить, как решить мою проблему и восстановить работу смс. Сотрудники Телебанка сформировали заявку от моего имени за номером 85225, сказали, что будет рассмотрена через 3—4 рабочих дня. Звонила в банк 5 декабря около 11.00, заявка не была рассмотрена, звонила сегодня в 11.00, со мной общался сотрудник Вахтанг, сообщил, что проблема не решена.Так же, сегодня, я не смогла проверить баланс карты через банкомат банка, на дисплее банкомата появилась надпись, что проблема с чипом.В итоге, картой пользоваться могу ограничено, проблемы никто не решаетЭто уже не первая проблема с моей картой, несколько месяцев назад я меняла фамилию, сотрудник офиса Таганский некорректно ввел информацию о моих личных данных. В итоге, мне пришлось неоднократно обращаться в офис и все исправлять!Прошу помочь решить мою проблему с картой компетентных сотрудников в ближайшее время!

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта ВТБ 24, только ее срок действия закончился в ноябре 2014. Заменить пока нет возможности из-за того, что сейчас не в России нахожусь. Если я пополню через сбербанк-онлайн счет карты, то смогу ли я проследить поступление средств через телебанк?

Добрый день!Проблемы с моей картой продолжаются.Сегодня попыталась проверить баланс карты через банкомат, появилось сообщение, что операция невозможна из-за проблем с чипом. Позвонила на горячую линию, что бы «сгенерить» логин для получения инфо по балансу на телефон, после того, как оператор соединил с системой, система ответила, что сервис недоступен.Пожалуйста, решите проблемы с моей картой!

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Клала в банкомате банка на Долгоруковской 27 стр1 деньги на кредит в размере 54000 рублей. Банкомат мне их не защитал. На табло высветилось «Извините банкомат временно не работает. В том же отделении банка я сразу же написала заявление, где указала купюры какие вкладывала: 10 шт. по 5000 рублей и 4 шт. по 1000 рублей. Пришел ответ, в котором указывают 7 шт. по 5000 рублей и 4 шт. по 1000 рублей. Интересно куда делись 3 шт. по 5000 рублей. Обман на 15000 рублей это это ни в какие рамки не входит. Что делать мне теперь? К кому обращаться? Посоветуйте.

Наталья здравствуйте!Ваш банк дает информацию о номере счета, карты, Ф. И.О. лица кому осуществлен перевод денежных средств? Запрос по собственному счету, зарплатной карте!Спасибо!

Подал заявку на кредит в ДО ГУМ. Являясь владельцем пакета привилегия, подавал на полную сумму и на максимальный срок. (Хочу купить квартиру). Заявку заполнил еще в ноябре, заранее, так сказать. Прозвонили меня, работодателя (правда я сам и работодатель — Генеральный директор). Стационарных телефонов нет, так как с клиентами общаемся через интернет. Все чистенько, аккуратненько, з/п белая на 100%. по первичным критериям полностью прохожу. Кредит наличными, так как продавец наотрез отказывается работать через ипотеку. 16.11.2014 пришло смс-уведомление об одобрении кредита и приглашением для оформления кредита. Так как, одобрение решил получить заранее, начал договариваться с продавцом квартиры, договорился на 6 декабря. 2 декабря зашел в банк, чтобы предупредить когда приду за деньгами и договорились на четверг 4 декабря. В офисе работают профессионально, услужливы и учтивы. Настало 4 декабря мы оформили все документы, даже на карту для получения и гашения кредита, после того как оформили все документы, вдруг служба банка решила провести дополнительную проверку. Вот тут у меня и появилось не хорошее предчувствие. Документы все правильные. чистые, з/п позволяет, у меня машина стоимостью в 2/3 запрашиваемой суммы, одобрение получено, одобрение действует 2 месяца (а не прошло и месяца). Но дальше интереснее. В связи с дополнительной проверкой все документы подписанные мной пришлось уничтожить. На следующий день позвонила служба банка, и стала задавать точно такие же вопросы что и раньше, слово в слово. И потом тишина. Я подумал, что если задавали все те же вопросы что и раньше, то вероятно придут на нас посмотреть, убедиться существует ли такая организация, даже предупредил сотрудника банка что работаем с 11 до 20, а не с 9. Но не тут то было. Задав те же вопросы, что и раньше, ответив слово в слово, так же как и прежде, в этот раз мне отказали. Вопрос: как так? Почему Вы одобрив кредит и в срок действия одобрения, проводите еще раз проверку? Почему не проверили 2 раза сразу (хотя если честно это бредовая идея)? Если требовалось еще раз проверить, чем вы занимались две недели?Зачем преждевременно одобрили? (прошу заметить не «предодобрено» было в смс, а одобрено, и сотрудники офиса видели что все ок, все одобрено) Нужно было ждать пока я приду уже за деньгами?Сделка срывается, теперь, в спешке надо искать другие банки… Обидно!

Скажите пожалуйста!!!! Для граждан РФ,проживающих за границей возможно взять ипотеку в вашем банке? И с кем можно связаться по этому вопросу?

Здравствуйте!Я являюсь держателем зарплатной карты MasterCard Classic. С помощью этой карты я осуществил бронирование номера в гостинице на сайте иностранного агентства 19.06.2014 г. Позднее, 28.08.2014 г. агентство отменило мое бронирование по собственной инициативе. До сих пор денежные средства возвращены не были.Насколько мне известно, по стандартам платежной системы MasterCard срок опротестовывания операций составляет 120 дней с момента извещения об отказе в оказании услуги. Однако в колл-центре Вашего банка мне сообщили, что претензии о несогласии с совершенными операциями принимаются только в течение 40 дней с момента оплаты услуги. Подскажите пожалуйста, как мне все-таки опротестовать эту операцию?С уважением,Владимир

Здраствуйте!Сделан перевод денежных средств 03 декабря 2014 года, карта ВТБ 24 через систему CONTACT в банке Саровбизнесбанк, ДО«Семеновский» НФ «НПСБ». Денежные средства на карту не поступили даже 08 декабря 2014 года. Помогите найти денежные средства!

Здравствуйте! Я в период с 12 декабря по 4 января буду находиться в Тайланде, что мне нужно сделать чтобы при снятии мною наличных не заблокировали мою карту? телефон, к которому будет привязана карта, будет недоступен! звонила на горячую линию — сказала ничем помочь не могут!!

Здравствуйте! Подскажите, можно ли физ. лицу перечислять денежные средства с своего счета или через кассу, на счет юр. фирмы, указывая в платеже (ООО Ромашке — аренда)

Здравствуйте,могу ли я отправить заявку на чарджбек и опротестовать транзакцию,совершённую через пластиковую карту банка втб 24,не совершая визит в банк?

Добрый вечер!При покупке мобильного телефона оформил страхование «преимущество для техники. портативная +», хотелось бы узнать действует ли страховка если телефон получил механические повреждения до того как был активирован полис страхования?

Добрый вечер! В вашем банке у меня два кредита, мне необходимо снизить финансовую нагрузку, т. к «задавили» другие кредиты, в офисе предложили начать с задолженности до 60 дней, как то совесть не позволяет допустить такую просрочку. Можно ли как то увеличить срок кредита и снизить мне платеж. По кредиту

Здравствуйте,27 ноября мне был отправлен валютный перевод на пластиковую карту перевод до сих пор не зачислен, банк отправителя подтвержает что деньги были отправлены и по их данным получены ВТБ24, возрата перевода обратно тоже пока не было. 8 декабря я был в доп.офисе на ул. Первостроителей18 и пытался выяснить, почему перевод не был зачислен. Операционист связалась с валютным отделм в Хабаровске, но специалисты валютного отдела не предоставили НИКАКОЙ информации, они не могут сказать: поступал ли перевод с банк или не поступал, и вообще определить где сейчас находятся деньги. Хотя в случае неверно указанных реквизитов средства должны находится на счете для невыясненных платежей, а в случае указания правильных должны быть уже давно зачислены на карту.Перевод мне отправляется не первый раз и таких проблем уже давно не было, раньше все зачислялось быстро и перевод приходил в течении 3х дней.Каким образом мне можно найти компетентных сотрудников валютного отдела, которые могут ответить на простой вопрос по переводу?

Здравствуйте! Хочу взять кредит в втб 24, являюсь участником зарплатного проекта. Когда была на консультации в банке мне рассчитали кредит со страховкой. Хотя об этом непедупредили. Говорят просто процентную ставку, ежемесечный платеж и переплату. О страховке узнала случайно от знакомой. И она так же сказала что страховка не обязательно ее должны предложить а не поумолчанию считать. И что от страховки можно отказаться. Так ли это? И как отказаться от страховки если сотрудник банка это отрицает?

Помогите пожалуйста, обратились в банк за ипотекой. (ДО «ЦИК"Павелецкий»), банк отказал в одобрении объекта недвижимости, из разговора со специалистом Смирновой Валентиной Андреевной получили информацию, что юристы отказали. Дело в том, что квартира приобретена в кооперативе, оформлена полностью на жену, муж на сегодняшний момент умер (более 3-х лет назад), т. е. жена является полноправной владелицей данной квартиры с момента выплаты пая, что указано в свидетельстве на право собственности. В наследство не вступала, т. к. она и так владелица. Однако Юристы настаивают, что жена должна вступить в права наследства, что абсурдно. Т. к. имеется правоустанавливающий документ Свидетельство о гос. регистрации права на жену с 2006 г. Наследственное дело не открывалось, т. к. у мужа не было имущества на которое необходимо было вступать в наследство. Добиться внятного ответа от юристов не имеем возможности. Некомпетентность юристов возмущает. На какие нормы законодательства ссылаются юристы, мы не знаем. Формальный и абсурдный отказ. Помогите разобраться. Получается, что мы как клиенты вообще прав не имеем, из за безграмотности юристов в таком крупном банке.

Добрый день, мне пришло несколько писем от втб 24, что мне одобрен кредит в 380 тысяч на 5 лет по сниженной ставке, надо только прийти с паспортом и взять деньги. Вопрос, могу ли я по этому предложению взять меньшую сумму на меньший срок, например 100—200 тысяч на 2—3 года

Здравствуйте. Являюсь участником зарплатного проекта. Есть кредит в втб, но было несколько незначительных просрочек. Могу ли я вновь обратиться за автокредитом или потреб.кредитом и какова вероятность одобрения

Здравствуйте. При оплате мобильной связи через интернет-банк трижды был неверно введен одноразовый пароль. Теперь данная операция недоступна, так как был установлен признак «Исключить активные операции». Возможно ли восстановить доступ к данной услуге самостоятельно, не обращаясь в подразделение банка. Спасибо.

Наталья,здравствуйте.Будьте добры,ответьте мне пожалуйста на один вопрос.Могу ли я в втб24 реструктиризировать потребительский кредит взятый на рефинансирование автокредита.В данный момент у меня сократились доходы на работе,а кроме этого кредита имеются еще кредитные обязательства в других банках,так что не знаю чем и платить?Спасибо.

Здравствуйте, на моей карточке ВТБ24 находилась сумма в размере 6000рублей.06.12.2014 по не известной мне причине денег на карточке не оказалось, а вернее осталось 150рублей.деньги никто не снимал.вопрос, куда исчезли деньги!?

Здравствуйте! Я 08 декабря посетил офис ВТБ — 24 для оформления кредита. Кредит оформлял специалист Юрий. Я заполнил анкету. Специалист сказал что «висит» программа для оформления заявки и предложил подойти 09 декабря. Сказал что утром занесет мои данные в базу и со мной заключат кредитный договор. Позвонив в отделение банка 09 декабря в 11—30 мне было сообщено что программа до сих пор не работает. Вечером я снова посетил отделение банка на что получил ответ что в заполненной анкете при опросе была допущена ошибка. Кредит мне так и не выдали.Специалист Юрий сказал что отправил данные на исправление к Вам 08 декабря. До настоящего времени ошибка так и не исправлена Вашими специалистами. Веришь же словам сотрудников банка ВТБ-24.Я являюсь клиентом ВТБ.