Наталья здравствуйте!!!Как такое может быть 20.11.2015 г. подала заявку на кредит наличными в банк ВТБ через интернет. После чего мне позвонил сотрудник банка сверил мои данные. 24.11.2015 г. позвонил молодой человек из службы безопасности проверил данные, через 1 час пришел смс, что одобрили кредит на сумму 306 тыс. 28.11.2015 г. я обратилась в отделение банка кредитный специалист подтвердил, что кредит одобрен. Мы начали его оформлять, но так как времени мало мы перенесли выдачу денежных средств и подписание договора на 30.11.2015 г. Но вчера 30.11.2015 г. мне позвонили из банка специалист который со мной работал 28.11.2015 г. и сказал, что оказывается был указан не корректно мой номер телефона. И, что сейчас моя заявка на стадии рассмотрение. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что моя заявка не одобрена. Как это понимать, что вине сотрудника мне отказали в кредите. Подскажите

Обнаружил, что у меня по моей зарплатной карте ежемесячно осуществляется вычет «Debit Insurance Fee». Я не давал согласия ни на какую дополнительную страховку вклада за мой счёт. В договоре пункт об оказании соответствующей «услуги» также отсутствует.Предлагаю немедленно прекратить практику подобных вычетов и вернуть ранее вычтенную сумму.

Скажите пожалуйста сколько действует одобрение по потребительскому кредиту ВТБ24 и может ли банк отменить свое решение?

Добрый день!Пожалуйста, ответьте на мое письмо с темой «Горячая линия 8476059»!

Здравствуйте!У меня вопрос о реструктуризации кредита. В центральном отделении банка мне сказали, что я могу проконсультироваться по телефону в отделе по работе с проблемными задолженностями (номер 88007002410). По этому номеру специалист не смог ответить на мои вопросы касательно реструктуризации, сказал, что их отдел не обладает такой информацией. На просьбу связать с более компетентными специалистами, он ответил, что не знает и не может меня ни на кого переключить.Просьба предоставить телефон специалиста, с которым можно проконсультироваться о реструктуризации. Спасибо

Добрый день!У меня в Вашем банке существующий кредит. В силу обстоятельств на данный момент я не могу выплачивать ежемесячный платёж. Заблаговременно я обращалась в банк (в отделение, выдавшее кредит) со справкой 2НДФЛ и писала письмо с просьбой о реструктуризации (это решение мне подсказали в центральном отделении). Мне пришёл ответ, что реструктуризация возможна только в случае действующей просрочки более 60 дней.Вопрос 1: могу ли я частично погашать задолженность (хотя бы проценты при возможности), не скажется ли это на сроке в 60 дней. Т. к. у меня нет возможности оплатить всю сумму ежемесячного платежа, но я могу внести хоть что-то, если задолженность будет погашена частично, будет ли это считаться за просрочку в 60 дней?Вопрос 2: по телефону горячей линии мне сообщили, что после 20 дней просрочки банк имеет право расторгнуть договор. Верна ли эта информация? Где можно посмотреть эту информацию?

Оставляла отзыв 19.11.2015 г. О филиале. Почему то не засчитан, написано у меня на странице. Какие могут быть причины? Спасибо

Добрый день!В апреле 2015 года взяла кредит на покупку нового автомобиля KIA RIO по гос. программе. Согласно условиям договора, я обязана оформлять полис КАСКО в течении всего срока кредитования. На данный момент мой автомобиль застрахован в одной из аккредитованных банком страховых компаний.В апреле 2016 года вновь встанет вопрос о продлении полиса КАСКО, но дело в том, что стоимость КАСКО для водителя со стажем 1 год и с зафиксированным одним страховым случаем (незначительный ущерб, но тем не менее) не уменьшить стоимость страхового полиса, а возможно даже и увеличит. Чтобы было понимание стоимость полиса для водителя со стажем 1 год составляет почти 90 т. р.Вопрос: могу ли я обратиться с заявлением в Банк и оформить КАСКО на второй год с франшизой, если это возможно, то какой размер франшизы допускается банком и также могу ли я оформить полис КАСКО в рассрочку на два платежа. Т. е. в апреле 2016 года внести половину суммы, а вторую половину спустя 6 месяцев.Также второй вопрос: когда я страховала машину на первый год, я обязана была ее застраховать на полную стоимость (условно стоимость машины составила 730 т. р., как следствие размер страхового возмещения также составит 730 т. р.).На апрель 2016 года часть средств за автомобиль будет выплачена и моя задолженность перед банком сократится до 440 т. р.Могу ли я оформить полис КАСКО на 440 т. р., если нет, то на какую стоимость я должна буду застраховать машину, чтобы удовлетворить требования договора.

Добрый день!В банке ВТБ 24 имею потребительский кредит, кредитную карту и автокредит. В августе 2015 года источник дохода резко уменьшился в связи с неожиданным выходом на пенсию. Платежи по кредитам стали непомерными с имеющимся на данный момент доходом (пенсия). Платить по кредитам не вкоем случае не отказываюсь,но платить суммы в таких размерах нет возможности. Возможно ли изменить суммы платежей, возможна ли какая либо отсрочка по платежам и т. д. и что для этого необходимо сделать?

Добрый день!Мною 22.07.2015 через Интернет-банк открыты вклады сроком на три месяца (открытие 22.07.2015, закрытие 21.10.2015). В соответствии с п. 4.3.1 Правил бонусной программы «Коллекция» ВТБ 24 (ПАО) при выполнении необходимых условий за открытие вклада начисляется 500 бонусов через три месяца после открытия вклада.Все условия для начисления бонусов выполнены (вклад открыт в рублях; в течение 90 дней от даты проведения указанных операций вклад не закрыт и баланс счета не уменьшался по сравнению с суммой баланса при открытии вклада). Бонусы должны были быть начисляются в течение 10 рабочих дней после подтверждения соблюдения указанных условий. Но в нарушение Правил бонусы не начислены.На сайте программы «Коллекция» мною 11.11.2015 подана претензия, зарегистрированная за номером CR-2102058. Как обещал Отдел клиентской поддержки, претензия должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней. Срок безумный, но и он уже прошел. А ответа так и нет. К тому же, проинформировать меня о ходе рассмотрения претензии не могли ни через форму обратной связи на сайте, ни по телефону Департамента клиентского обслуживания.Хочется все-таки получить ответы:1. По какой причине ПАО «ВТБ 24» не выполняет взятые на себя обязательства (в частности, нарушает собственные Правила) и обманывает своего клиента, причиняя мне тем самым моральный и материальный ущерб.2. Когда будут зачислены бонусы, по какой причине они до сих пор не зачислены, кто в этом виноват, и кто за это привлечен к ответственности?

Добрый день!Уточните, пожалуйста, статус рассмотрения обращения, которое я оформляла 20 ноября в офисе ВТБ24. Оператор обещала, что мне придет уведомление по смс, но до сих пор ничего не приходило.Номер обращения CR-2117154С уважением, Вероника

Здравствуйте! 22 октября 2015 задавал Вам вопрос по поводу повышения ипотечной ставки: http://www.banki.ru/services/question…Id=8392451. Вы меня отправили на горячую линию банка SM2@vtb24.ru. Там у меня приняли мое заявление, и сказали что ошибка банка будет исправлена, вот их ответ:«По имеющейся информации на основании Вашего письма сотрудниками Отдела ипотечного модуля была оформлена заявка в профильное подразделение для исправления ошибки.По факту исправления Вам будет предоставлен ответ.Приносим извинения за неудобства.С уважением,Р-ва О.Департамент клиентского обслуживанияВТБ 24 (ПАО).»Уже прошло 1,5 месяца, вопрос так и не решен! На горячей линии отвечают что заявка все еще в рассмотрении. Банк по прежнему снимает с моего счета лишние деньги! Я не в состоянии оплачивать ошибка банку из своего кармана. Прошу Вас ускорить исправление ошибки. Не хотелось бы писать жалобы в контролирующие органы.С Уважением, Новиков Дмитрий.

Здравствуйте! Заканчивается год а банк до сих пор не предоставляет услугу по открытию индивидуального инвестиционного счёта- все банки из первой десятки предоставили уже в январе 2015 года а ВТБ-24 казалось должен быть в авангарде и всё нет…Скажите что происходит с банком?Когда будет возможность для граждан открывать ИИС и пользоваться своими льготами. Повторюсь другие банки эту возможность давно предоставили или банк вне правового поля страны?

Добрый вечер. В 2010 году взяли субсидированную ипотеку в Транскредит банке,ежемесячный платеж составил 18700 , и 9000—8,5% платит ржд.После перехода в ВТБ,все пошло наперекосяк.Уже 3 месяца подряд с нас не удерживают 9000 руб, что является погашением основного долга.Нарушен график платежей. Обращаемся в офис банка и на горячую линию, подали заявку в ЕСПП но никто нам не может помочь. Как долго это будет продолжаться? По новому графику платежей наш последний платеж составляет 1300000. Как это понимать?

Нахожусь за пределами РФ. Заканчивается срок действия карты ВТБ24 Трансаэро (золотая). Пришло сообщение по электронной почте:«Обращаем Ваше внимание, что 31.12.2015 заканчивается срок действия Вашей банковской карты *XXXX.В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в центр клиентского обслуживания по телефонам +7 (495) 771-78-24, 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России).»Звоню, выясняется, что «карта автоматически не перевыпускается», а будет выпущена «карта мира» с частично пересмотренными условиями обслуживания. То есть банк почему-то решил пересмотреть комиссию за обслуживание (увеличить и взимать ни раз в год, а ежемесячно) и, видимо, взять комиссию за выпуск карты, которой не было предусмотрено.В итоге в конце разговора выяснилось, что условия всё-таки те же.Я потратил более 30 минут на общение с оператором (международный звонок из США).Вызывает недоумение такая политика банка в отношении своих клиентов.1) Прошу разъяснить на каких условиях (подробно) банк будет обслуживать мои счета и карты (комиссия за ведение счетов, за обслуживание карты, страховка, СМС-оповещения и т. д.)2) Прошу прокомментировать, чем вызвана необходимость направления заявки (хорошо хоть по телефону) для планового перевыпуска карты, хоть и с измененным по объективным причинам ко-брендом.3) Почему указанные проблемы никак иначе, кроме звонка в банк, не могут быть разрешены? Очевидно, что никто мне не компенсирует расходы, связанные с осуществлением международного звонка.Крайне разочарован таким поведением сотрудников банка и системой работы. Жду комментариев.

Добрый день,Подскажите пожалуйста, имеется ли возможность открытия физлицу счетов/вкладов в китайских юанях?Не смог найти на вашем сайте, к сожалению.

Доброго времени суток! Я являюсь держателем карты вашего банка. Карта maestro, выдана мне в рамках зарплатного проекта. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске, на данную карту мне поступают декретные. Чуть больше месяца назад я уехала в Киев на временное жительство. 11.11 2015 я совершала интернет покупки в магазине aliexpress, стоимость которых была выражена в рублях, оплата большинства покупок прошла успешно, но последнюю банк отклонил, несмотря на то что на карте было достаточно средств для ее оплаты. После этого на карту поступали еще средства от моего работодателя, баланс увеличился. На днях я попробовала снова сделать покупку в интернете, операция была отклонена. Почему я не могу воспользоваться своими деньгами? Банк по какой-то причине заблокировал карту? Интернет банка у меня нет, позвонить в банк я не могу, т. к. звонок с Украины дорого стоит.Заранее спасибо за ответ

Добрый день.Я подавал заявку на ипотечный кредит в г. Жуковский.При подаче документов менеджер сказал что ответ будет в течении 5 рабочих дней.Могу я как то узнать результат рассмотрения документов?

Оформлен кредит в 2013 году с платежом 27 числа каждого месяца. Все свои обязательства я выполнял в срок. Но с сентября 2015 года банк перестал списывать с карты и мастер-счета сумму платежа при наличии денег, целенаправленно делая из меня задолжника. Я в банк стал ходить как на работу, писать претензии, просить, чтобы все-таки деньги списали, пени отменили, кредитную историю восстановили, а главное, разобрались бы со своими техническими проблемами. А какое удовольствие общаться с отделом взыскания при этом, зная, что свои обязательства я исполнил — но им не докажешь ничего, так я еще и должен ходить в банк и смотреть, списали ли они деньги или нет. В начале ноября, звонили, извинялись правда единожды, что да, техника и прочее — придите подвяжите другую карту, все будет нормально. Пришел, старую уничтожили, другую подвязали (есть еще один кредит в банке, с него все пока списывается правильно). 26 деньги внесены. 27 баланс уменьшился на сумму кредита. Сегодня, 3.12.15 звонок — вы просрочили платеж (на карте в 5 раз больше денег, чем платеж обычно). Мы вам и пени, мы вам и пятое и десятое, вы сами должны смотреть… Уже третий месяц, я сейчас пойду писать претензии, чтоб списали кредит, пени сняли, кредитную историю восстановили. Причем работники сами уже не понимают, что происходит, горячая линия ничего не знает (звонил непосредственно из банка), а руководство с плебеями не общается. Как остановить этот беспредел? И куда делись деньги с карты в сумме очередного платежа? Кто-нибудь из руководства займется проблемой и извинится перед клиентом? Уже хочется написать жалобу в ЦБ РФ и в полицию. Обращения 05.10.15 и 30.10.15 были. Ситуация никак не меняется.

Наталья, три дня назад я обращался к вам по поводу назойливых звонков из вашего банка с предложением взять автокредит. Написал по указанному адресу, поток вроде бы прекратился. Но вот только что мне опять позвонила какая-то Марина и отбарабанила все тот же текст, представляете? Если вы правда директор департамента клиентского обслуживания, воспользуйтесь уже своими полномочиями, отключите меня наконец от этого безобразия

Объясните мне пожалуйста, почему в ВТБ24-онлайн в разделе «Информация о кредите» я наблюдаю вот такую картину? Безусловно меня интересует содержание строк «Дата очередного платежа» и «Сумма очередного платежа».Для умеющих читать и считать: 4 и 5 строки в описании.Для сотрудников ВТБ24: то, что подчеркнуто красным.Это был первый вопрос.Второй вопрос: когда будет восстановлена функциональность ВТБ24-онлайн?Для сотрудников ВТБ24: Фу, бяка! Зачем сломал? Атата!К сожалению, дословно перевести свои вопросы на язык, понятный специалистам ВТБ24 я не могу, оставил только основные моменты:(

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, какой максимальный срок рассмотрения заявки на потребительский кредит в банке ВТб 24?Спасибо.

Добрый день! Хотелось бы получить комментарии касательно не исполнения Банком обязанности представлять всю имеющуюся информацию, определенную статьей 4 Федерального закона 218-ФЗ в отношении заемщиков, поручителей, принципалов хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй.Кредитная карта была закрыта в 2008году и сдана в Банк, но до сего дня в НБКИ по карте стоит статус «открыта»,указан кредитный лимит.

Здравствуйте Наталия! На мой вопрос не отвечаете?Политика банка?Заканчивается год а банк до сих пор не предоставляет услугу по открытию индивидуального инвестиционного счёта- все банки из первой десятки предоставили уже в январе 2015 года а ВТБ-24 казалось должен быть в авангарде и всё нет…Скажите что происходит с банком?Когда будет возможность для граждан открывать ИИС и пользоваться своими льготами. Повторюсь другие банки эту возможность давно предоставили.

Наталья, добрый день. С мая месяца пытался подключиться к программе помощи. Все это время банк сначала не знал о программе, затем еще не подключился к программе, потом не согласовал регламент работы с АИЖК. Все это время меня убедительно «просили» погасить задолженность пугая отъемом квартиры через суд. За это время наделал глупостей — набрал микрозаймов, чтобы выполнять требования банка. Наконец 12 ноября собрал пакет документов (выписки из ЕГРП 6200руб — запас мяса на зиму на всю семью) и написал заявление в ваш банк. 30 ноября звонил сотрудник из нашего филиала с уточнением по условиям помощи, после чего сообщил, что документы передаются в АИЖК. Вчера и сегодня поступают звонки от якобы ваших сотрудников с неопознанных номеров на все рабочие телефоны с требованием погасить задолженность по ипотеке. Еще неделя таких звонков и меня уволят. На сегодня просрочка по ипотеке 35 дней (необходимое условие программы — просрочка 30—120дней). Все мои реплики про программу помощи не находят понимания. А теперь вопрос: кому звонить, чтобы узнать результат моего обращения? Вам или АИЖК? Кто крайняя инстанция? Звонил сегодня на горячую линию АИЖК по тел. 88007555500, не дозвонился. Копию письма отправлю в АИЖК, возможно М. М Задорнову, П. А. Медведеву, куда-то еще. Надеюсь на понимание.

Уважаемая Наталья!Ранее задавал вопрос, оставлял даже ФИО и последние цифры карты, получил ответ, который представляет собой отписку. Кроме того, есть основания полагать, что он не соответсвует действительности. Иную информацию я получил по телефону горячей линии.Вывод: либо Вы предоставили некорректную информацию, сделав это публично, либо специалист горячей линии (так как разговоры записываются, Вам не должно составить труда найти этот звонок: заявка составлена в 21:49 2 декабря, оператор Ч106; с моей стороны запись также произведена, но направлять я её Вам не считаю необходимым).Договор с ВТБ24 мной заключался задолго до введения новых тарифов с помесячной оплатой, а именно за 4000 рублей в год (2000 за первый год) я пользовался золотой картой Трансаэро, бесплатным смс-информирванием, медицинской страховкой и иными услугами. Никаких комиссий за выпуск \ плановый перевыпуск карт не предусматривалось.Правильно ли я понимаю, что банк в одностороннем порядке пересмотрел условия договора, никак не уведомив меня? Если это так и банк вводит помесячную оплату и меняет набор предоставляемых услуг, прошу сообщить на каком основании банк принял такое решение и какими нормами права руководствовался?Также информирую, что я не получал никаких официальных уведомлений от банка относительно пользования картой Трансаэро, о ситуации с авиакомпанией узнал из СМИ. Какие-либо письма в мой адрес не направлялись, по указанным мне каналам связи (электронная почта, телефон) со мной никто не связывался.Кроме того, я не получил никакого комментария по поводу абсолютно необоснованного требования обращения в банк по телефону (в особенности в моем случае) для того, чтобы продолжить пользоваться услугами банка. Также вызывает недовольство банальное неуважение к клиенту, маскируемое под требования по идентификации клиента, когда я вынужден, назвав полностью номер паспорта, дату выдачи, код подразделения выдачи, адрес регистрации, угадывать, как же в Банке написано: ОУФМС России, отделение УФМС России, отделение УФМС РФ и т. д. и это, учитывая, что паспорт гражданина РФ у меня не под рукой.Это уже не идентификация клиента, а простое неуважение.Прошу предоставить корректную и полную информацию по всем вопросам в данном и предыдущем обращении.В противном случае буду вынужден обратиться с соответствующими жалобами, а также решать вопрос о закрытии всех счетов в ВТБ24, так как поведение некогда любимого банка, к которому не было никаких нареканий, вызывает недоумение и крайне разочаровывает.

Добрый день! Коллега обращался в октябре (вторая половина октября) с заявка на кредит. Банк ему отказал. Стали выяснять КИ и обнаружилась ошибка от ВТБ24 и ЮниКредитБанка (закрытие кредиты по данным НБКИ числились активными). http://www.banki.ru/services/response…e/8462882/На корпоративном портале нашего предприятия было размещено объявление о возможности получения кредита под 17% на срок от 6 до 60 месяцев. Вопрос: может ли он обратиться в банк с зявкой на кредит или нет? Консультанты в отделении говорят, что нет, так как не прошло 3 месяцев, но не берут в расчет, что это была ошибка банка или НБКИ из-за которой скорее всего и был отказ по октябрьской заявке, так же не берут в расчет, что банк нарушил ФЗ «О кредитных историях» и не сообщил о причинах отказа в БКИ (в отчете от 23.11.2015 — отсутствует в информационной части причина отказа банка по октябрьской заявке).

Доброе утро, уже много лет являюсь клиентом Вашего банка, но последнее время политика банка по вкладам стала менее гибкой, точнее выбор стал очень маленьким и ограниченным. Вклады на 31 день пропали вообще, хотя ранее я всегда пользовался данным продуктом, а замораживать деньги даже на 3 месяца для меня проблема не говоря про полгода. Из текущей линейки вкладов при данных условиях я могу выбрать только с частичным списанием и пополнение, «Комфортный», но он открывается только на срок не менее полугода с не большой процентной ставкой и ограничен суммой вклада до 699 999 руб, что очень не удобно. Получается что банк своей политикой по вкладам, вынуждает меня уйти в другой банк, где есть более гибка система вкладов, как по ставке так и по срокам. Исходя из вышеизложенного, скажите пожалуйста планируется в ближайшее время изменение и расширение линейки вкладов и будет ли возобновлён вклад на 31 день (1 месяц) от ВТБ. Спасибо.

Здравствуйте! Прошу Вас разъяснить непонятную для меня ситуацию, а именно мне ежедневно названивают сотрудники банка и просто разбражают меня-задают одни и теже вопросы по поводу просрочки платежей и почему я не оплачиваю задолжность по кредитам. Я каждый раз отвечаю одно и тоже — что денег у меня нет, платить нечем и прошу чтобы банк подал на меня в суд. Подача в суд со стороны банка важна для меня и для банка, для меня тем что уже установиться сумма полной задолжности с учетом неустойки, мне это необходимо для подачи иска к министерству обороны из-за моего незаконного увольнения. Также мне непонятно отношение банка — банк знает что платить мне нечем, я уведомляю обэтом сотрудников банка — и банк продолжает начислять неустойку — т. е. банку это выгодно,никаких мер сотрудники банка по возврату денежных средств банка не предпринимаются. Таким образом банк зная реальное состояние дел — просто получает сверхприбыль. Прошу разъяснить мне почему банк не подаёт в суд на меня. Также уведомляю банк, что с сегоднйшего дня я буду вести аудио запись всех телефонных разговоров с сотрудниками банка и далее буду их использовать в суде. Прошу также прекратить назойливые звонки Ваших сотрудников с просьбой взять кредит в другом банке — ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮ _ ДЕНЕГ НЕТ, ПЛАТИТЬ НЕ БУДУ, ПОДАЛ В СУД НА НЕЗАКОННОЕ УВОЛЬНЕНИЕ С ВОЕННОЙ СЛУЖБЫ-СРЕДСТВ ДЛЯ СУЩЕСТВОВАНИЯ НЕТ, ЖЕНА БЕРЕМЕННА 4-М РЕБЕНКОМ, НА ИЖДЕВЕНИИ ТРОЕ ДЕТЕЙ, В ДЕКАБРЕ БУДЕТ 4. Спасибо.

Добрый день.Наталья, в итоге, очень печально, что банк:1. С 30.10 не может дать ответ по претензии (прошло больше месяца)2. С 10.11 не может публично разъяснить порядок приема валютных платежей, что вообще само по себе весьма странно. Валютных клиентов у банка тысячи, и как клиенту донести валюту до своего счета, должно быть вполне понятно. Ожидались комментарии по поводу комиссии в кассе или карты с рублевым мастер-счетом, но лучше всего, конечно, просто отмалчиваться.последнее обращение из трехДелаю вывод, что проблемы отношения конкретного ФЛ и банка мало интересуют последнего. Как следствие, я после окончания всех платежей закрою всю деятельность в банке ВТБ24, а так же дам конкретные негативные рекомендации знакомым.Сожалею, что через много лет ипотеки владельцем закладной по квартире стал в силу обстоятельств именно ВТБ24. На мои вопросы на горячую линию можно уже не отвечать.

2 декабря 2015 года через терминал переводила с карты ВТБ денежную сумму на карту сбербанка. Два дня прошло деньги не поступили, в чем причина? Спасибо!

Здравствуйте, почему Вы игнорируете мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=8489428??? По адресу куда Вы меня отправили SM2@vtb24.ru тоже не отвечают на мои письма. Банк просто каждый месяц ворует мои деньги! Прошу срочно разобраться во вопросе!С Уважением, Новиков Дмитрий!

Здравствуйте, почему ВТБ 24 не осуществляет операцию «чарджбек» в рамках платежной системы VIZA.

Здравствуйте,помогите пожалуйста,я являюсь держателем вашей карты,3 ноября я осуществила перевод с карты брокеру бинарных опционах white option 200$ но они оказались мошенники,на все мои попытки вывести средства они никак не отвечают вообще,на одном сайте прочитала что к вам можно обратиться о возврате спорных транзакций в связи с неоказанием услуги,скажите,можно ли это осуществить и как,заранее спасибо

Добрый вечер. У меня проблема. Я проживаю в Абхазии, приобрел телефон в салоне МТС вместе с симкартой. На номер мтс приходят сообщения с тел.8-800-5555-104 о какой-то задолженности? Кредиты я никакие не брал!!! Не указывается не имя не фамилия, просто говорят,о передаче уголовного дела в суд. Объясните в чем дело? С уважением.

Добрый день, звонил сегодня к Вам в колл-центр 8 800 100-24-24 и просил, чтобы мой номер тлф исключили из списка оповещаемых.оператор запросила ВСЕ мои персональные данные: фио, паспортные, полный номер карты, дату рождения. Как я слышал, что крайне не рекомендуется давать полные данные в привязке к номеру карты, так как эта информация может быть использована например при покупках в интернете без моего ведома. Вопрос: сотрудница действовала правомочно? и зачем такая избыточная информация для идентификации клиента?

Уважаемая Наталья,крайне непонятная ситуация складывается с вашим банком периодически мне звонят сотрудники вашего банка с требованием оплатить какой-то долг из-за которого ваш банк терпит громадные убытки (вменяется не уплата в размере 2 500 по двум кредитным продуктам) из разговора с вашими сотрудниками я понял это штрафные санкции, образовавшиеся из-за просрочки. и со слов ваших сотрудников на это еще начисляется процент в размере 0,6% (не понятно, если это штрафные санкции, то на каком основании начисляется процент?) я готов их оплатить, но мне нужна выписка из банка, что бы понимать структуру и причину возникшей задолженности, которую сотрудники ваши отказываются предоставить по электронной почте, а прийти в ваше отделение сейчас нет физической возможности. По информации в личном кабинете просроченная задолженность составляет 0,00.Если задолженность в действительности существует, просьба направить выписки с кредитных счетов на электронную почту

Наталья, добрый вечер.Вчера писал http://www.banki.ru/services/question…Id=8492980прошли сутки — ответа нет. Вероятно вопрос сложный. Сегодня опять звонил сотрудник вашего банка по поводу оплаты долга. После очередных объяснений про программу помощи ипотечным заемщикам настоятельно рекомендовал держать ситуацию на контроле, т. е. звонить каждый день в АИЖК и интересоваться ходом дела по моему вопросу. В АИЖК дозвонился и выяснил, что документы в АИЖК передаются на проверку после одобрения банком реструктуризации. Теперь вопрос проще вчерашнего: кто в вашем банке занимается этой программой помощи в Новосибирске? Дайте конкретный телефон и ответственное лицо, чтобы «держать ситуацию на контроле», потому что одни ваши сотрудники пытаются как-то помочь, другие — каждый день «выносят мозг». Спасибо, надеюсь на понимание.

Добрый день!Сотрудники Вашего банка подали в бюро кредитных историй не корректные данные.В вашем банке оформил одну ипотекуСотрудники вашего банка, в бюро кредитных историй, подали ошибочно инф о двух кредитах.В итоге, на данный момент, я не могу взять кредит банке, по причине того, что у меня в бюро кредитных историй, по ошибке, занесена инф о двух ипотеках.Просьба помочь исправить ошибкуБуду благодарен за скорый ответСпасибо! 

Здравствуйте. крупная комиссия за снятие кредитных средств-по точнее можно рассказать?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста можно ли через интернет-банк закрыть вклад или нужно посетить офис?

Здравствуйте, я гражданка РА, мне 56 лет, жыву в городе Ереване, Прошу ответить, могу ли я оформить ипотеку для преобретения квартири в городе Котельники РФ.

Начиная с 20 ноября т. г. поступают звонки с номера 7 495 771 78 78 по 4—5 в сутки, включая выходные. Если ответить — тишина. При этом я оставила ТРИ заявки об исключении моего номера из обзвона и одну жалобу на эти звонки. Звонки продолжаются. Сколько еще терпеть и куда обращаться? Если для прекращения надо закрыть все карты и счета в банке, я закрою.P.s. задолженностей перед банком нет.

Подскажите если Ваш специалист не озвучил номер претензии после того как её зафиксировал это означает, что он просто ничего не фиксировал?

В продолжение вопроса: http://www.banki.ru/services/question…Id=8493074Уважаемая Наталья!На новые условия я не согласен, желаю продолжить пользование услугами на тех условиях, на которых договор заключался, даже если будет выпущена обычная, а не кобрендинговая карта.Крайне удивляет такая политика банка, когда клиенты не информируются, а специалисты дают противоречивую информацию.Каким образом банк планирует исполнять условия заключенного договора? На непонятные и необоснованные изменения условий банковского обслуживания я категорически не согласен.

Здравствуйте.Прошу объяснить факт не списание ежемесячного платежа по кредиту банком в установленную графиком платежей дату.Возникновения пени по просроченным процентам по кредитному договору.Появления в Бюро кредитных историй информации о сроках и сумме текущей просроченнойзадолженности.

Здравствуйте.Уже много лет пользуюсь классической картой ВТБ24. Сегодня при попытке оплатить через сервис Робокасса услуги компании Грузовичкоф на сумму чуть более 4000 рублей получил уведомление о том, что «отклонена попытка проведения операции, причина: превышен лимит карты/операции». В службе поддержки мне сообщили, что существует некий лимит на оплату торгово-сервисных операций в интернете в размере 3000 рублей и для его снятия мне нужно подключить 3D-Secure. На мой вопрос, почему я столкнулся с этим впервые, хотя оплачиваю различные товары и услуги через интернет постоянно и на гораздо большие суммы, ответить не смогли.Прошу разъяснить: это какое-то нововведение, о котором пользователей не уведомляли, технический сбой или что-то еще?Заранее спасибо.

В пятницу взяли потреб.кредит 345000+ 3 страховки привет сосед по 3900 + 1 страховка на ребенка 3900+ страховка на адвоката 3900= 365000. Дома разобрались что 20000 это очень много и куда нам столько страховок если активны только год,у нас нет столько квартир и ребенку 6 мес, а активировать нужно сейчас.и что нам их дарить кому то?и деньги не за что платить. Как вернуть деньги за полисы- они нам не нужны.

Здравствуйте! Прокомментируйте пожалуйста мой отзыв «Отвратительно», о потребительском кредитовании в Втб 24, который я оставила на сайте 04.12.

здравствуйте потеряла зарплатную карту втб 24 дадут ли мне временную карту или как мне снять деньги пока карта будет делаться?

Добрый день!Так как банк по-прежнему продолжает игнорировать мои вопросы, задаваемые как здесь, так и через сайт банка, то повторно задаю вопрос. Может банк все-таки соизволит разобраться в своей деятельности и ответить мне.Мною 22.07.2015 через Интернет-банк открыты вклады сроком на три месяца (открытие 22.07.2015, закрытие 21.10.2015). В соответствии с п. 4.3.1 Правил бонусной программы «Коллекция» ВТБ 24 (ПАО) при выполнении необходимых условий за открытие вклада начисляется 500 бонусов через три месяца после открытия вклада.Все условия для начисления бонусов выполнены (вклад открыт в рублях; в течение 90 дней от даты проведения указанных операций вклад не закрыт и баланс счета не уменьшался по сравнению с суммой баланса при открытии вклада). Бонусы должны были быть начисляются в течение 10 рабочих дней после подтверждения соблюдения указанных условий. Но в нарушение Правил бонусы не начислены.На сайте программы «Коллекция» мною 11.11.2015 подана претензия, зарегистрированная за номером CR-2102058. Как обещал Отдел клиентской поддержки, претензия должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней. Срок безумный, но и он уже прошел. А ответа так и нет. К тому же, проинформировать меня о ходе рассмотрения претензии не могли ни через форму обратной связи на сайте, ни по телефону Департамента клиентского обслуживания.Хочется все-таки получить ответы:1. По какой причине ПАО «ВТБ 24» не выполняет взятые на себя обязательства (в частности, нарушает собственные Правила) и обманывает своего клиента, причиняя мне тем самым моральный и материальный ущерб.2. Когда будут зачислены бонусы, по какой причине они до сих пор не зачислены, кто в этом виноват, и кто за это привлечен к ответственности?

Здравствуйте. Я владелец пакета Привилегия. Около 2 недель назад я обнаружил, что банк ограничил лимит снятия средств по карте до 10000 рублей. В региональном офисе мне объяснить вразумительно ничего не могут, только ссылаются на Москву и обещают-обещают. Я являюсь ИП и отправил в банк множество документов, подтверждающих мою законную деятельность. Я не ухожу от налогов и не занимаюсь ни чем не законным, но банк взял на себя функцию суда и лишил меня права пользоваться своими денежными средствами с которых я уже уплатил налоги. Прошу вас объяснить причину и мои дальнейшие действия для разрешения этой неприятной ситуации.

Написал отзыв:Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет, брал и успешно отдал несколько кредитов (без единой просрочки) и сейчас у меня два действующих потреб кредита. По одному из кредитов списание задолженности должно было произойти 30.11.2015. Утром 30.11.2015 я успешно внес на банковскую карту деньги (куда всегда вносил), о чем пришло СМС и забыл о кредите. На следующий день СМС о списании не пришло, я решил что СМС не отправилась, когда 02.12.2015 СМС опять не пришла я позвонил в банк узнать в чем дело, на что получил ответ что был технический сбой и у некоторых клиентов деньги не списали. Мы с оператором составили претензию, и я получил информацию, что претензии будет присвоен номер и рассмотрение ее 15! рабочих дней. Ну ладно думаю буду ждать… Сначала стали приходить СМС о списании пени, на мой звонок в банк мне ответили, что пока решение о претензии не принято они не могут остановить списание пени. Дальше больше, 05.12.2015 мне стали звонить с банка и спрашивать почему я не оплачиваю кредит. На мое возмущение, что деньги на счету были и не против оплатить мне ответили, что пока решение о претензии не принято они не могут не звонить, после наверное 3-го звонка за день, я немного разозлился и потребовал прекратить звонки, сказав что деньги на счету есть (пени исправно списывали три дня), и я не отказываюсь платить, на что мне опять ответили, что пока решение о претензии не принято они не могут не звонить и будут звонить постоянно. Напомню срок рассмотрения претензии 15 раб дней!Почему такой крупный банк не может обеспечить клиентам нормальный сервис? Почему не могут наладить коммуникации между службами? Почему клиенту который всегда исправно платил, из-за технического сбоя в самом банке постоянно звонят с напоминанием о долге? Мне кажется это нарушение прав потребителя и моральный вред. Я требую скорейшего решения этой проблемы и недопущения ее повторения для всех клиентов, этого замечательного «клиентоориентированного» банка.Получил ответ:Уважаемый Александр!В настоящее время Ваша претензия (CR-2134805) находится на рассмотрении. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении.Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии.Также Ваш номер телефона будет исключен из вписка на информирование о наличии просроченной задолженности.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,ВТБ 24Сегодня звонки опять весь день, как же так???

Уважаемая Наталья,10.11.15 обратилась в ВТБ 24, ДО «Сокольнический» по поводу оформления уже «предодобренного» кредита. Оформлял кредит С. Гуляев, ведущий менеджер банка.При оформлении этого кредита менеджер сообщил, что «предодобренный» кредит согласован с обязательной страховкой и от нее никак нельзя отказаться. Я несколько раз говорила сотруднику банка, что мне не нужна страховка, я планирую выплату этого кредита за год. С. Гуляев сказал, что страховка обязательна, но после выплаты кредита всегда есть возможность возврата страхового взноса. Из-за того, что менеджер банка меня убедил, что без страховки кредит невозможен и что страховой взнос можно вернуть после выплаты кредита, я решила взять этот кредит, подписала все бумаги.На след. день, 11.11.15 случайно узнала от сотрудников горячей линии банка, что мой кредит был предобрен без страховки, любая страховка добровольная, страховой взнос не возвращается…12.11.15 я еще раз обратилась в банк с просьбой аннулировать кредитный договор и договор на страховку, так как была введена в заблуждение сотрудником банка. При личной встрече с заместителем директора ДО «Сокольнический», менеджер Гуляев еще раз подтвердил, что страховка была обязательна и страховой взнос возвращается.Руководство ДО «Сокольнический» согласилось, что сотрудник банка меня дезинформировал и посоветовал написать официальную претензию, что было сделано 12.11.15 и 16.11.15. Более двух недель я ждала официального ответа банка, и только 03.12.15 получила официальный отказ (без печати, подписи, по электронной почте). В этом отказе никак не учтено, что сотрудник банка признал при своем руководстве, что он недостоверно информировал меня как о необходимости страховки, так и о возврате страхового взноса.После такого обмана со стороны ВТБ 24, еще 16.11.15 вернула банку весь кредит за исключением страхового взноса, который был включен в тело кредита. В итоге, за 5 дней использования этого кредита, буду вынуждена заплатить ВТБ 24 более 80 000 руб. (страховой взнос + все будущие проценты). В настоящий момент ВТБ 24 никак не хочет идти мне навстречу, не хочет отвечать за слова и действия своих сотрудников… Прошу сообщить, почему в Вашем банке работают настолько некомпетентные сотрудники и почему банк не хочет отвечать за действия своих коллег? Почему банк так обращается со своими постоянными клиентами (являюсь клиентов банка 3 года)? Заранее спасибо за ответ. Наталья

Добрый день! Завтра 7 декабря у меня очередной срок платежа по кредиту. С пятницы звоню на горячую линию чтобы подать заявку о списании иного, большего платежа, чтобы быстрее закрыть кредит. В предыдущие месяцы никаких проблем не было. В этот раз слышу один и тот же ответ — «принять заявку в настоящее время невозможно ввиду технических проблем, которая решается нашими специалистами, перезвоните минут через 30—40». Сегодня вечером проблема не решилась. Последний звонок сделала в 23.30. Сотрудник также озвучила техническую проблему — что именно у нее в настоящий момент нет техвозможности принять заявку, но возможно у иных специалистов горячей линии это получиться. Переключить на того у кого получится меня отказались. Мне предложили дозваниваться до 0.00 — а вдруг повезет!В связи с этой неприятной для меня проблемой у меня возникло 2 вопроса:1. Как у одного из крупнейших банков России возникла такая неустраняемая в течение нескольких дней такая масштабная техническая проблема?2. Почему ущемляются мои права как клиента Банка на досрочное погашение кредита?Прошу ответить мне на 2 указанных вопроса.

Добрый день!В январе 2013 года я открыл кредитную карту ВТБ24 VISA Gold кобренд с Ютэйр. В 2015 году банк прекратил начислять мили Ютэйр и я принял решение закрыть эту карту. В ноябре 2015 года, полностью погасил задолженность по карте и сверх кредитного лимита образовался остаток собственных средств 42 руб. 46 коп.01.12.2015 я позвонил в call-центр банка, уточнил, как закрыть карту и нужно ли мне погашать какую либо задолженность по процентам. Оператор ответил мне, что у меня все погашено и нужно обратиться в любое отделение банка в Омске.05.12.2015 я обратился в отделение банка, с просьбой закрыть мою карту. Сотрудник банка сообщил, что мне необходимо снять собственные средства 42 руб. 46 коп. через кассу, что и было сделано. После этого я подписал заявление на закрытие карты и сотрудник уничтожил мою карту разрезав ножницами на мелкие кусочки. Сотрудник заверил меня, что ничего я банку не должен.06.12.2015 я получил от банка сообщение «Сообщаем Вам, что по Вашей карте 3223 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 3957.54 RUR»06.12.2015 я позвонил в call-центр банка, чтобы выяснить источник возникновения задолженности. Оператор попросила назвать номер карты, я объяснил, что карта моя уничтожена в банке. Оператор сказал, что в этом случае она ничем не может помочь, необходимо лично идти в отделение. Ответ на вопрос, какие отделения в Омске работают в воскресенье, посоветовала поискать на сайте банка.07.12.2015 удалось воспользоваться интернет-банком, где я увидел, что после закрытия карты, с меня была списана комиссия за годовое обслуживание 4000 рублей.Подскажите, почему с меня в декабре списали плату за годовое обслуживание? Почему списали плату за обслуживание карты от пользования которой я отказался? Почему никто из сотрудников банка заранее не предупредил об этом?

У меня открыт вклад комфортный телебанк. Могу ли я деньги в валюте перевести на данный вклад без перевода его в рубли?

Имею действующий кредитный договор (ипотека). Согласно договора, в случае наличия комплексного ипотечного страхования, процентная ставка составляет 11,65, в случае отсутствия 12,65%. В договоре указано, что процентная ставка пересматривается два раза в год — 1 апреля и 1 октября. Согласно доп. соглашения со СК «ВТБ Страхование» и согласия банка страховые взносы были разнесены на 3 платежа — 16 июля, 22 сентября и 16 ноября (на данный момент все 3 взноса полностью уплачены). По условиям договора не позднее, чем за 14 (четырнадцать дней) я должен оповестить банк о пролонгации договора страхования и/или уплате очередного взноса. Соответственно, за 14 дней до 1 октября (а это 16 сентября) по мнению специалистов банка, работающих с моей проблемой, я согласно договора должен был оповестить банк об уплате второго платежа. Однако, по графику мой платеж был 22 СЕНТЯБРЯ, и я НЕ МОГ И БЫЛ НЕ ОБЯЗАН 16 сентября ОПОВЕСТИТЬ БАНК!!!! Таким образом повышение ставки из-за этого на 1 процентный пункт НЕЗАКОННО!!!! Мои неоднократные заявления с претензией банк игнорирует, в ответах на претензию приводятся факты, противоречащие заключенному договору. Специалисты, рассматривающие мои претензии оперируют с непонятными датами и данными, не принимая во внимания предоставленный в банк пакет документов. Считаю действия банка противозаконными.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, можно ли получить в отделении банка ВТБ-24 перевод Western Union. Спасибо!

В продолжение темы:С «указанной мною организацией», а именно так называемым Агентством «Кавказ», ВТБ 24 долго и плодотворно сотрудничает (как они утверждают). На каком основании ваша организация поручает таким сомнительным агентствам осуществлять переговоры с клиентами от имени банка. Как вы осуществляете обработку персональных данных, согласно требованиям соответствующего ФЗ?, или нарушаете? С какими ещё агентствами банк 24 сотрудничает, кому ещё передаёт данные, включая и банковскую тайну?07.12.2015 00:40 Вопрос: Мое первоначальное обращение от 16.11.2015 «Давайте объединим усилия!» осталось без ответа, а аккаунт заблокировали… Так что я повторю:На каком основании (норма закона, пункт договора и т. д.) сотрудники банка ВТБ 24 звонят клиентам банка и высказывают оскорбления, угрозы жизни и здоровью, разжигают межнациональную рознь, используя «Кавказский вопрос», а так же заставляют заниматься мошенничеством?

Добрый день.У меня ситуация просто абсурдная. В течении четырех лет плачу вовремя взносы по кредиту(банк втб-24). Но недавно на мой счёт приставы наложили арест. Для меня это было сюрпризом. Начали разбираться и выяснилось, что вопрос очень долгий и без судебного разбирательства не обойтись. Решила, всё таки, платежи по кредиту не прекращать и очередные взносы стала производить через карту моей сестры.Но вдруг узнала, что эти платежи(своевременные) сотрудники банка специально задерживают и выводят в категорию просрочки. Затем проводят оплату но с пенёй! То есть мои своевременные платежи искусственно искажаются в просрочку и банк искусственно получает деньги в свою пользу! У меня нет лишних средств на это!Позвонив, сотрудники отвечают, что по иному действовать не могут… «разбирайтесь с приставами». То есть пока год будут идти разбирательства по приставам мне платежи по кредиту не производить?В наше тяжелое время искусственно создавать должников по кредитам, взимая пеню, «марая» кредитную историю, причем по инициативе самого банка — это абсурд!Прошу Вас разобраться и дать мне исчерпывающий ответ — что мне делать?Подобное обращение готовлю в совет директоров банка и в крайнем случае напишу Президенту В. В. Путину.

Добрый день! Возможно-ли открытие накопительного счёта /текущего в телебанке/,,,без открытия 3х новых мастер-счетов? [B]

Вопрос:Здравствуйте.Прошу объяснить факт не списание ежемесячного платежа по кредиту банком в установленную графиком платежей дату.Возникновения пени по просроченным процентам по кредитному договору.Появления в Бюро кредитных историй информации о сроках и сумме текущей просроченнойзадолженности.постоянный адресmr.coke (Москва) 05.12.2015 21:27Ответ:Здравствуйте!Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг» после проверки изложенной Вами информации.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваУважаемая Наталья, я так и не получил от вас ответа по моим вопросам! Позволю себе задать их вам вновь.1) Почему не прошло списание ежемесячного платежа по кредиту банком в установленную графиком платежей дату?2) Почему на мой номер телефона, на протяжении уже 3 -х дней, поступают звонки от сотрудников ВТБ 24 с просьбой урегулировать просроченную задолженность?

Наталья, здравствуйте.Организация, где я работаю, заключила договор с банком ВТБ 24 на обслуживание пластиковых карт. У меня открыт счет в банке: рублевый долларовый и евро а также есть карта мастер аккаунт.На днях я обратилась в банк с целью пополнить долларовый счет. После консультации со специалистом мне предложили пополнить счет через кассу банка, проведя операцию через карту мастер аккаунт. Я внесла сумму в долларах. Спустя несколько часов я проверила операцию в через Телебанк. Оказалось, что у меня пополнился мастер счет в рублях, соответственно после конвертации долларов. При обращении на горячую линию сотрудники заверили меня, что операция была проведена некорректно. Поскольку цель моих действий была пополнить долларовый счет и увидеть на этом счете ровно ту сумму, которую я внесла в долларах. Мой вопрос как я могу вернуть операцию назад и получить ровно ту сумму, которую я внесла. А вообще безобразие!!! Очень некомпетентные сотрудники!!!!!

Здравствуйте.Мой вопрос касается страховки по потреб. кредиту.7 декабря я получил кредит в ВТБ 700 тыс. руб. на 5 лет.Страховка посчитана за весь срок и включена в сумму кредита. Итого примерно 880 тыс. рублей, т. е. страховка около 180 т. р. за 5 лет.На мой вопрос: Что будет со страховкой если я в течении месяца сделаю полное погашение кредита? менеджер ответила что страховка будет пересчитана и гасить я буду сумму 700 т. р + проценты + пересчитанная страховка(по сути за неполный месяц).Ответьте, пожалуйста, всё так?

Добрый день.Мне заблокировали карту судебные приставы. Без единого сообщения о каком то долге, но этот вопрос я выясняю с ними.Приставы мне предоставили постановление об отмене мер по взысканию и я его отвезла в банк (у меня сохранился скан документа). (отвезла 7.12 в 10 утра). Сотрудница банка мне сказала, что карты разблокируют в течении дня (7.12).Сегодня с утра (8.12) через телебанк я проверила, карты заблокированы.Дело в том, что одна из карт зарплатная, а вторая дебетовая для ипотеки. Я очень переживаю по этому поводу.Сколько времени ждать разблокировки карт? Если этот процесс долгий, просьба сообщить мне, чтобы временно мне могли перечислять зарплату на карту другого банка.Спасибо за ответ.

На днях в одном их офисов банка ВТБ 24 оформил потребительский кредит. Очень хочется высказать недовольство по поводу навязывания страховки. В документах, которые были мне предоставлены на подпись при получении кредита, указано, что я могу при ЖЕЛАНИИ выбрать одну из программ страхования. Я хотел оказаться от страховки (ведь она по желанию!). На что менеджер-консультант мне ответила, что страховка обязательна и без нее мне кредит не дадут. Я являюсь держателем зар.платной карты в Вашем банке, фиксированная ставка при этом условии была 16,5%, а мне выдали кредит под 19%, непонятно, почему? Я не раз брал кредиты, только в других крупных банках, кредитная история положительная, все кредиты всегда гасил досрочно. На момент получения в Вашем банке все кредиты погашены. Ни в одном банке проблем со страховкой не было, либо сразу можно от нее отказаться, либо после получения кредита пишешь заявление на спец.бланке и все получаешь страховку назад. Через 3 недели после получения кредита обратился в банк ВТБ 24 за возвратом страховки, мне отказали и даже не хотели вообще брать заявление. Предупредил, что я так это не оставлю, что пойду в суд, после этого у меня все таки взяли заявление на возврат (в свободной форме), но сказали, что мне все равно страховку не вернут. Жду теперь официального отказа, чтобы обратиться в суд, раз сотрудники отказываются решить дело мирно. Почему в Вашем банке нельзя вернуть страховку, как в других российских банках, или это только в том филиале в котором я брал кредит — свои порядки? Я разочаровался в Банке ВТБ и пожалел, что взял у Вас кредит!!!

Доброго времени. У меня имеется зарплатная карта Вашего банка. Последние несколько дней предпринимал безуспешные попытки снять деньги с карты, результат один — «Операция недоступна. Попробуйте позже.» Пробовал в разных банкоматах Вашего банка. В офис не обращался. Подскажите в чем проблема?

Добрый день! У меня имеется просроченная задолженность за 1,5 месяца в размере 15 000,00 руб. За октябрь месяц я погасила большую часть платежа. На звонки банка отвечаю ежедневно по несколько раз. Ситуация такова потеря работы и 2 месяца без нее. Сейчас я устроена. Объясняю банку, что оставшуюся задолженность за октябрь (5000) погашу до 11 декабря, за ноябрь до 31 декабря и за декабрь соответственно. Я не снимаю с себя обязательств, не скрываюсь, задолженности с себя не снимаю. Звоню сама в центр по работе с просрочкой, там не слышат, идет только монолог. Неужели такой крупный банк не может общаться сосвоими клиентами (а это у меня 3 -й кредит причем 2 погашены досрочно) нормально. Я не устанавливаю сроки, я просто говорю реальную картину, не обманывая банк в сроках моего погашения. К сожалению с моей стороны погасив обязательства с данным банком сотрудничество прекращу. Таких хамов их СОЛ-центра еще нужно поискать.

Здравствуйте!Спасибо за ответ!Возможно в Правилах банка, действительно такое написано, но логики в этом я не вижу.Весь год комиссия не взималась по той причине, что картой я не пользовался, а когда я совершил «первую расходную операцию» (по факту и последнюю) банк взял с меня комиссию за обслуживание карты, которая в этот момент уже была уничтожена сотрудником этого банка. А клиентом было подписано заявление на закрытие карты и счета.Второй момент который мне не очень понятен — если бы сотрудник, который безальтернативно направил меня снимать в кассу 42,46 руб. предупредил бы меня, что комиссия за снятие этой суммы составит 4000 руб., поверьте я бы не стал снимать эти деньги.Третий момент, на который хочу обратить внимание, я был вынужден отказатьсся от этой карты после того, как банк прекратил партнерскую программу с Ютэйр, т. е существенно ухудшил характеристики карты (цена при этом не изменилась).Возможное неудобство, за которое Вы просите извинение, только в том, что у меня хотят отнять 4000 рублей.Добрый день!В январе 2013 года я открыл кредитную карту ВТБ24 VISA Gold кобренд с Ютэйр. В 2015 году банк прекратил начислять мили Ютэйр и я принял решение закрыть эту карту. В ноябре 2015 года, полностью погасил задолженность по карте и сверх кредитного лимита образовался остаток собственных средств 42 руб. 46 коп.01.12.2015 я позвонил в call-центр банка, уточнил, как закрыть карту и нужно ли мне погашать какую либо задолженность по процентам. Оператор ответил мне, что у меня все погашено и нужно обратиться в любое отделение банка в Омске.05.12.2015 я обратился в отделение банка, с просьбой закрыть мою карту. Сотрудник банка сообщил, что мне необходимо снять собственные средства 42 руб. 46 коп. через кассу, что и было сделано. После этого я подписал заявление на закрытие карты и сотрудник уничтожил мою карту разрезав ножницами на мелкие кусочки. Сотрудник заверил меня, что ничего я банку не должен.06.12.2015 я получил от банка сообщение «Сообщаем Вам, что по Вашей карте 3223 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 3957.54 RUR»06.12.2015 я позвонил в call-центр банка, чтобы выяснить источник возникновения задолженности. Оператор попросила назвать номер карты, я объяснил, что карта моя уничтожена в банке. Оператор сказал, что в этом случае она ничем не может помочь, необходимо лично идти в отделение. Ответ на вопрос, какие отделения в Омске работают в воскресенье, посоветовала поискать на сайте банка.07.12.2015 удалось воспользоваться интернет-банком, где я увидел, что после закрытия карты, с меня была списана комиссия за годовое обслуживание 4000 рублей.Подскажите, почему с меня в декабре списали плату за годовое обслуживание? Почему списали плату за обслуживание карты от пользования которой я отказался? Почему никто из сотрудников банка заранее не предупредил об этом?постоянный адресsergIserg (Омск) 07.12.2015 08:14Ответ:Здравствуйте!Отношения между Банком и Вами, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения.Правила определяют условия открытия и ведения счета клиента в Банке, устанавливают порядок предоставления, обслуживания и пользования картами, эмитируемыми банком для физических лиц, и регулируют отношения, возникающие в связи с этим между клиентом и Банком.Согласно Тарифам банка комиссия за годовое обслуживание взимается при совершении первой расходной операции по карте.05.12.2015 г. Вы совершили первую расходную операцию по карте (снятие денежных средств через кассу банка), в связи с чем также была списана комиссия за годовое обслуживание карты. По факту обработки расходной операции по карте образовался перерасход денежных средств, который не погашен по настоящее время.Комиссия за годовое обслуживание карты удержана Банком правомерно в соответствии с заключенным договором, основания для возврата удержанной комиссии в Банке отсутствуют. Закрытие Счета и прекращение действия Карты производится на основании Заявления о прекращении действия банковской карты.Приносим Вам извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Добрый день!Почему ВТБ онлайн зависает и не работает когда переходишь на страницу «Счета и карты»?Это общая проблема или только у меня? До сегодняшнего дня все работало корректно.

Здравствуйте!Прочел в новости про кобренд РЖД с Альфа-банком«Бородкин отмечает, что на текущий момент классическую карту ВТБ 24 с РЖД можно оформить только с кредитным лимитом. Карты Gold и Platinum доступны в том числе с нулевым кредитным лимитом.»Так ли это? Когда я обращался в октябре в отделение ВТБ24 с заявлением о выпуске золотой карты кобренда с РЖД, сотрудники отказывались подать заявление с нулевым кредитным лимитом!Действительно ли возможно подать заявку на такую карту? Распространяется ли на такую заявку мораторий 3 мес после отказа по предыдущей заявке?

Здравствуйте,У меня закончился срок действия карты mometum. На карте остались денежные средства.Сегодня обратилась в банк г. Иркутск, ул. Свердлова 36 для получения денежных средств и закрытия счета. От специалистов получила следующую информацию, что я могу забрать свои денежные средства только по истечению 45-ти дней. Мне предложили выбор либо прийти получить в кассе через 45-ть дней, либо через это же время переводом в другой банк по моим реквизитам. Возникает следующий вопрос. Почему, я как клиент банка, не могу получить свои законные денежные средства на момент обращения? В законе не прописано, что Центральный Банк Российской Федерации закрывает расчетные счета в течении 45 дней и если есть там денежные средства, он их выдает по истечению данного срока. Если смотреть инструкцию Центрально банка РФ ИНСТРУКЦИЯ от 30 мая 2014 г. № 153-И, то там прописано всё по другому.Сейчас вопрос состоит в том, что мне требуется получить мои денежные средства. Я регулярно получаю деньги от ПФР РФ на карту ВТБ24, теперь карта заблокирована из-за сроков. И я не могу получить в ближайшие сроки свои денежные средства.Прошу ращобратся с данной ситуацией и ускорить сроки получения.

Здравствуйте!после перевода карты втб24 Трансаэро в Карту мира ни до указанного срока 05.11.2015 ни после (до сегодня) я не получил данных виртуальной карты и в месте с тем возможностью пользоваться этой картой — в колл центре не знают причину не выпуска виртуальной карты автоматически и ничем не могут помочь, так же возмущаются почему им звонят с напечатанного на карте номера телефона банка, а не того что написан на сайте — перевыпустить карту бесплатно отказываются (на карте ни номер бонусной карты ни телефон ни название программы уже не актуально)Прошу дать ответ на причину не выпуска виртуальной карты, и ФИО этой причины для написания жалобы на не желающего работать работника после получения претензий по телефону и не выполнения обязательств по рассылке данных карты в указанные банком сроки (05.11.2015)

прошу скорее ответить1) почему на сайте travel.vtb24.ru отдельно указывается пункт «руб/мили» и отдельно «оплата милями» с какой целью это было сделано? Чтобы в лишний раз запутать человека?2) почему если 3 мили равны 1 рублю то я не могу забронировать отели если вижу их в возможности забронировать за рубли и не вижу в возможности забронировать за мили? Например на Новый год нет ни одного отеля за мили ни в Праге ни в еще нескольких городах, хотя за деньги вариантов полно!3) почему при стоимости отеля 2667,55руб с меня списывается 8084 а не 8003 миль? И увеличенное списание в каждом бронировании.4) Дарье Лобонько «привет» до сих пор вспоминаю как она неделю переписывалась но так и не смогла решить простейшую операцию5) вопрос про двойное списание мили остается открытым номер заказа f34169758, я могу уже бронировать авиабилеты с зачетом списанных миль, чтобы ни дай бог с меня не списали рубли, ведь по моему счету сейчас на 2600 рублей, простите 7752 миль больше!!!!!6) f33950238 расскажите мне как в спб найти этот отель? почему нет ни телефона отеля, а есть только московский номер onetwotrip к которому за 5 минут так ни кто и не подошел, почему в бронировании указан завтрак а нам его не предоставили, почему нас смогли принять позже чем поздний заезд, без какой либо компенсации!

Добрый день,Почему у меня при попытке в телебанке зайти на страницу «счета и карты» все зависает, то есть я вхожу на главную страницу, после выбираю «счета и карты» и на этом работа в телебанке закончилась(Internet Explorer 11 -лицензия), но все нормально если я работаю через Google Chrome или через браузер смартфона. Чем вам не угодил Internet Explorer ?

Здравствуйте. Сколько дней рассматривается вопрос после предоставления покета документов по наступлению строхового события.

Добрый день! Прошу Вас помочь разобраться в следующей ситуации. На данный момент в банке ВТБ 24 у меня арестованы все счета и заблокированы все кредитные карты. О данной проблеме я узнала 1 декабря, когда решила оплатить кредиты и перевела через систему ТЕЛЕБАНК денежные средства в размере 23000 руб. с моей зарплатной карты на мастер-счет, с которого осуществляется списывание в счет кредита. Я заметила, что после проведенной операции на счете осталось около −76700 руб., (точную информацию указать не могу, т. к. нет доступа к счету) и после уточнила, что была задолженность в размере −99781 руб. Я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что действительно у меня имеется данная задолженность по исполнительному листу и более подробную информацию я могу получить в отделении банка, в котором данный счет был открыт. Куда я и обратилась в этот же день. Согласно запрошенной мною информации, мне была предоставлена справка о том, что счет заблокирован по исполнительному листу и решению суда, с которыми обратился истец в свое отделение банка ВТБ 24 на основании заявления, в котором она просит перевести на ее счет в втб 24 деньги со всех моих счетов, в размере 99781 руб. Истец обратился в банк минуя приставов. В силу ч. 1 ст. 8 Закона об исполнительном производстве взыскатель вправе направить его в банк или иную кредитную организацию напрямую, минуя службу судебных приставов, однако делать это стоит лишь в том случае, если взыскатель уверен в наличии денежных средств у должника на конкретном банковском счете. Согласно ст. 26 ФЗ № 395—1 «О банках и банковской деятельности» Банковская тайна» Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве. В заявлении истца указано, что в банк обратился на основании места работы. Я обращалась в службу приставов, по имеющимся у меня данным, исполнительное делопроизводство там на меня не заведено, также обратилась в ИФНС, где мне сообщили, что запросов о моем месте работы не было. В исполнительном листе, предъявленном в банк, указано, что мое место работы судом не установлено. В банке я оставила заявление с просьбой разъяснить какая организация делала официальный запрос о моих счетах, что позволило истцу обратиться в банк напрямую, но пока ответ мне не поступил. Хочу обратить внимание, что в банке у меня подключена услуга смс оповещения. Когда был заблокирован мой мастер-счет и карта к нему, никаких оповещений мне направлено не было. А после моего личного обращения в банк мне посыпались смс-сообщения, о том, что заблокированы все мои счета и карты, а именно 2 кредитные карты с лимитом средств, зарплатная карта. Смс-оповещения о блокировании мастер-счета так и не поступило. Если истец действует через приставов, то Согласно п. 1 ст. 24 Закона об исполнительном производстве лица, участвующие в исполнительном производстве, извещаются об исполнительных действиях и о мерах принудительного исполнения или вызываются к судебному приставу-исполнителю либо на место совершения исполнительных действий повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой, телеграммой, с использованием электронной, иных видов связи и доставки или лицом, которому с его согласия судебный пристав-исполнитель поручает их доставить. И еще один момент, на момент блокирования мастер-счета на нем не находилось никаких денежных средств. Кроме того в системе Телебанк мне теперь не доступна никакая информация о моих счетах и картах, ее там теперь просто нет. Я не могу совершать никакие операции с моими счетами, у меня начинается просрочка по кредиту, т. к. переведенные средства были зачислены в сумму арестованных средств. Кроме того мне была отключена услуга смс-оповещения с сегодняшнего дня. Истец получил информацию о моих счетах нелегальным способом. Почему банк это не проверил?

Добрый день! У меня имеется кредит в банке ВТБ 24 сейчас он заканчивается.На протяжении всего периода моего кредита мне постоянно предлагали еще и предодобренный кредит,но сей час (когда почти закончился мой потребительский) перестали.Интересно с чем это связано и как выбирается предодобренный кредит?

Доброго времени суток! 28.11.2015 г. была заблокирована з/п карта ВТБ24, по ИП судебных приставов из за просроченного штрафа в ГИБДД за 2014 год, штраф 500 р. Долг сегодня оплатил по квитанции чз кассу Сбербанка. Через какое время снимут блокировку карты, и что надо сделать что бы ускорить данный процесс? ИП было в г. Новосибирск, проживаю в г. Челябинск. Спасибо.

Здравствуйте. У меня такой вопрос: Я оставил заявку на кредит 2 декабря. Сказали ждать 1—2 дня,придет СМС оповещение. Но его все нет. Как можно узнать статус заявки?

Добрый день! Открыт кредитный договор в городе Мытищи, хочу перевестись на обслуживание в город Москва, сотрудники отделения Мытищи сказали, что обслуживать мой договор можно в любом отделении (распечатать график платежей, принять заявление на досрочное погашение, взнос на счет) но если возникают сложные вопросы по кредиту, то решать их можно только в отделении где брал кредит. Достоверна данная информация? Я перевести свой кредитный договор на полное обслуживание и решать свои вопросы в отлеление в Москве?

Добрый день,уточните, пожалуйста, где именно в аэропорту Пулково находится ваш банкомат, который выдает доллары?На вашей карте указаны банкоматы партнера — Банка Москвы, но Банк Москвы не выдает доллары по картам ВТБ-24.

Здравствуйте! Вопрос такой: должен ли гражданин РФ, проживающий постоянно за границей, имеющий «вид на жительство», предоставлять налоговое уведомление в ваш банк об открытии счета за границей? Деньги переводятся с валютного счета вашего банка на счет за границей (в связи с продажей квартиры, договор купли-продажи был предъявлен) одним лицом. Предъявление уведомления потребовали через день после того, как произвели перевод (подписаны бумаги и т. д.) в отделении банка. Предварительно обращаясь за консультациями по этому вопросу (4 раза мы подходили к разными операторам-консультантам), нам говорили, что никаких подобных документов не нужно. Мы просили перечень документов по таким операциям, нам отвечали, что его нет. Сейчас, работники банка разводят руками, что служба контроля не пропустила данный перевод. Дело в том, что гражданин произвел операцию и уехал за границу, так как был заверен работником банка, что все в порядке. На данный момент, из-за абсолютной некомпетентности девушек-консультантов, мы оказались в сложной ситуации. Деньги «зависли», у гражданина больше нет возможности выехать на территорию России и решать этот вопрос.

Добрый день.12.10.2015 в Дополнительный офис ПАО ВТБ 24, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Чертановская, д. 1В, корп. 1, я и моя жена подали заявления об оспаривании транзакций на приобретение билетов ОАО «АК «Трансаэро» по правилам МПС Visa (chargeback) (заявление N CR 2062967 от 12.10.2015 и заявление N CR 2063190 от 12.10.2015). Однако, со слов моего персонального менеджера Сапова Сергея Юрьевича, наши заявления до настоящего времени не рассмотрены.Прошу Вас сообщить, начата ли по нашим заявлениям процедура оспаривания транзакции по правилам МПС Visa (chargeback), и когда денежные средства поступят на счет карты.Спасибо

Здравствуйте!Я бы хотел узнать, как в банке ВТБ24 проходят операции и оформление по вкладам

Доброго времени суток! По воле обстоятельств был оформлен ипотечный кредит на вторичном рынке жилья в филиале вашего банка в Кемеровской обл (ранее проживал там).Жильё было приобретено в г. Санкт Петербург. Родился второй ребёнок, появилась необходимость погасить часть долга материнским капиталом, для чего необходима справка из банка, в которой указана сумма долга по кредиту и номер счета куда переводить деньги. В местном филиале банка объяснили «справку можно оформить лично в том филиале где оформлен кредит». На горячей линии ответ был таким же, либо необходима доверенность согласованная с Кемеровским филиалом банка.вопрос: Может ли моё доверенное лицо по нотариально заверенной доверенности получить справку, без моего присутствия?

Добрый день!К Вам обращается Кривошеев Дмитрий Александрович, г. Липецк. Вопрос от имени и по поручению моей супруги Кривошеевой Елены Александровны, 22.12.1975 г.р., паспорт 5302 736451.Суть вопроса:Моей супругой был оформлен договор автокредитования № 622/1051—0000464 от 18.05.2012 г.В силу ряда причин (снижение заработной платы, а в дальнейшем — и потеря работы) — по данному договору были допущены просрочки платежей, было множество звонков, угроз и т. д., в результате договор был передан в работу в подразделение Банка в г. Липецк. С нами связывался сотрудник Банка — Кирилл моб. +79056842424.В ходе плотного общения с данным сотрудником нами было достигнуто соглашение об уплате т. н. «Примирительного платежа» в размере 1,5 от суммы ежемесячного, и дано заключение о целесообразности реструктуризации оставшейся суммы задолженности в связи с временными финансовыми трудностями у заемщика.29.11.2015г нами был сделан платеж в сумме 15000 рублей, о чем был уведомлен по телефону вышеуказанный сотрудник.30.11.2015 нами был посещен офис банка по адресу г. Липецк ул. Терешковой,д.13, где была получена письменная рекомендация от вышеуказанного сотрудника за подписью его руководителя об одобрении процедуры реструктуризации суммы оставшегося долга — 194 302 рубля 82 копейки.30.11.2015 (в этот же день) нами был в офисе Банка по ул. Гагарина д. 33 оформлен кредитный договор № 629/1051—0001715 от 30.11.2015 на сумму 194 302,82 руб, договор залога автомобиля за этим же номером (с индексом «з-01»), а также получен новый график погашения кредита к данному договору.Договор подписан от имени ПАО «Банк ВТБ-24» Шуриновым Алексеем Андреевичем на основании доверенности № 671 от 19.11.21015.Скан-копия договора: https://cloud.mail.ru/public/3YG6/mZr9ub26gСледует отметить, что за все время, которое понадобилось нам для оформления реструктуризации (а это 60 дней неоплаты, такие правила в банке. Бред, конечно, но 60 дней нам было рекомендовано не платить, а на телефонные звонки не реагировать) нам ежедневно, несколько раз в день (как мне, так и супруге) поступали звонки из банка с КРАЙНЕ НАСТОЙЧИВЫМ требованием погасить просроченную задолженность, зачастую переходящим в откровенные угрозы и шантаж.К нашему удивлению, после оформления нового кредитного договора телефонный «прессинг» не прекратился, а наоборот, ЗНАЧИТЕЛЬНО УСИЛИЛСЯ.Наши утверждения о том, что была проведена процедура реструктуризации и имеется на руках новый договор с новыми сроками оплаты, и что срок оплаты еще НЕ НАСТУПИЛ работниками Банка просто игнорировался.Наши неоднократные запросы (по телефону) сотруднику банка, который оформлял новый договор № 629/1051—0001715 от 30.11.2015 Шуринову А. А. не принесли желаемого результата, т. к. сотрудник сослался на технический сбой в работе программы, и заявил, что «пока ничего сделать не может, и звонки будут продолжаться».После очередного хамского звонка сотрудника банка терпение закончилось. Запись звонка: https://cloud.mail.ru/public/5mXH/FGsqsQd№ 8 номер 79168709274В течение более часа пытался выяснить вообще что происходит и когда этот телефонный терроризм закончится.Запись моих неоднократных звонков на номер 88001002424: https://cloud.mail.ru/public/ENQ6/CPVC4jaDt (1час 10мин) — послушайте, очень интересно!О том что разговор записывается, все сотрудники были оповещены.После данных разговоров на номер жены поступило еще несколько звонков с КРАЙНЕ НАСТОЙЧИВЫМ ТРЕБОВАНИЕМ погасить просроченную задолженность (которой нет)После этого, как мной, так и супругой — были совершены телефонные разговоры с управляющим офисом Банка ВТБ-24, (г.Липецк, ул. Гагарина, д. 33) — тел. +79065932424В разговоре было рекомендовано платить по новому графику, звонящим московским «коллекторам» — объяснять ситуацию, либо не общаться с ними. (Объяснять им бесполезно, они не слушают, и хамят без остановки)После разговора с Управляющим последовало еще 2 звонка на телефон жены с НУ ОЧЕНЬ НАСТОЙЧИВЫМ требованием погасить просроченную задолженность. Возражения и попытки что либо объяснить — не принимались: «Мы расторгнем в одностороннем порядке договор (уже расторгнутый) и изымем автомобиль принудительно».Вопрос:КОГДА ПРЕКРАТИТСЯ ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ???Звонки начинают поступать в 08—00 утра, и прекращаются в 22—00, ЕЖЕДНЕВНО.Ставим Вас в известность, что с сегодняшнего дня все разговоры с сотрудниками банка ВТБ-24 записываются и сохраняются автоматически в интернете на облачном сервисе, на всякий случай…Информируем Вас, что в случае, если незаконные звонки сотрудников Банка с угрозами и необоснованными обвинениями не прекратятся с завтрашнего дня (11.12.15г) мы оставляем за собой право обратиться в соответствующие инстанции (полиция, прокуратура, роскомнадзор) а также в судебные органы с исковым заявлением, в котором, в том числе, будут предъявлены претензии по компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями сотрудниками Банка.Благодарим за понимание, и надеемся на быстрое разрешение проблемы.С уважением, супруги Кривошеевы (Дмитрий Александрович, от имени и по поручению Елены Александровны)

Купил в 2014 году машину. Стоимость 700000. Два года плачу КАСКО. В 2016 хочу оформить КАСКО с франшизой. Могу я это сделать? Какая сума франшизы мне доступна? Мне нужно писать заявление в банк, для этой операции.

Здравствуйте!В банке сейчас действует Акция для участников программы лояльности «Трансаэро Привилегия».В условиях написано, что дебетовая карта (у которой будет бесплатный первый год обслуживания) открывается только в составе комплексного продукта «1601.08 Пакет Платиновый» или «1601.06 Привилегия New».Я правильно понимаю, что при участии в данной Акции мне все равно придется заполтить абонентскую плату за подключение и использование данного Пакета услуг (комплексного продукта)?Или для участников данной акции — пакет услуг также первый год будет бесплатным?Спасибо.

Здравствуйте!Могу ли я воспользоваться услугой рефинансирования в Вашем банке и получить кредит для погашения старого кредита в Альфабанке и небольшого в Сбербанке,тем самым,став Вашим клиентом на более выгодных условиях чем в тех банках? Какие документы нужно для этого собрать?С Уважением,спасибо…

Здравствуйте!А что творится с интернет-банкингом? я пытаюсь войти с десктопного (стационарного компьютера), ввожу логин\пароль, затем push-код, потом на долю секунду вижу загрузку основной страницы и меня снова выбрасывает на страницу ввода логина и пароля.Браузеры разные, кеш очищала, не помогает.Поддержка ао горячей линии для клиентов привилегии просит прислать скриншот, я то его пришлю, но вот какой смысл присылать скриншот ввода логина и пароля? А другого я снять не могу, поскольку инет-банк не работает

Добрый день. Уже 5 недель не могу получить доверенность от банка на снятие обременения и получения права собственности на квартиру. Назван очередной срок — 15.12.2015. В него я не верю. После написания отзывы на этом сайте 25.11.2015 дело вроде сдвинулось с мертвой точки, но опять заглохло. Ждут нотариуса. Почему за деньги доверенность оформляется нотариальными конторами очень быстро, а банк не может это сделать больше месяца. При этом я являюсь владельцем пакета Привилегия. Можно ускорить этот процесс?

У меня заблокировали зарплатную карту хотелось бы узнать причину

Уважаемые сотрудники ВТБ 24 (ПАО),24 июля 2015 г. мною, К. А. Соколовой на сайте http://www.transaero.ru был приобретен c оплатой по карте VISA Classic банка ПАО «Банк ВТБ 24» авиабилет номер 6702439482958 по маршруту Москва (Внуково) — Пунта Кана (Пунта Кана) — Москва (Домодедово) с датами вылета 29.12.2015 — рейс U№ 553 и 09.01.2015 — рейс U№ 576.Согласно информации, размещенной на официальном сайте ОАО АК «ТРАНСАЭРО» и подтвержденной представителем ОАО АК «Трансаэро» в переписке по е-мейл, рейсы после 15.12.2015 г. выполняться не будут, а все билеты с вылетом после 15 декабря подлежат аннуляции, с полным возмещением пассажирам уплаченных денежных средств.Заявление на вынужденный возврат было оформлено по форме, указанной на сайте, и направлено мной в адрес rev_reservation@transaero.ru в первый раз 03.10.2015.Операторы call цента ОАО АК «Трансаэро» по сей день не владеют какой-либо информацией по возврату денежных средств и отвечают ответами носящие дежурные фразы и формализм.Деньги по состоянию на 10.12.2015 г. на счет карты не поступали.Билеты оплачены, но услуга не оказана.На прошлой недели я пыталась подать заявление на опротестование транзакций, проведенных по карте в офисе «На Мясницкой» ВТБ24 (Москва) — мне было отказано.10.12.2015 года я попыталась подать заявление на опротестование транзакций, проведенных по карте в офисе «Лефортовский», отделение ВТБ24 (Москва) — мне отказали. Специалист В. В. Рыбаков принял у меня заявление в свободной форме от 10.12. 2015 г. № 2146092, сославшись, что chargeback невозможно провести по внутренним правилам банка.Что за безграмотность и не профессионализм? Почему, чтобы написать заявление в свободной форме надо выбивать из специалиста с боем, чтобы он предоставил эту Филькину грамоту? Почему клиент, который не один год является вашим постоянным потребителем услуг предоставлен сам себе? Т. е. банку абсолютно насрать, лишь бы не брать на себя Ответственность?С таким подходом после возврата на карту денежных средств я просто поменяю банк с более гибкими условиями.На основании вышеизложенного, я УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ в незамедлительном порядке рассмотреть моё заявление от 10.12. 2015 г. № 2146092 на возможность возврата денежных средств в сумме 56 170 руб. 00 коп. по средствам оспаривания транзакции (chargeback) не ссылаясь на свои внутренние правила на основании того, что услуга была не оказана, т. к. вернуть деньги иными способами не предоставляется возможным.Соколова К. А.

28.11.2015 года в банкомате Газпромбанка мною были сняты четыре раза суммы ЗП, с комиссией в общей сумме 800 рублей, в то время как наши банки являются партнерами, и ранее деньги снимались в любых банкоматах ГПБ без комиссии, что впрочем пишется в банкомате при проведении операции и информируется в отделениях банка г. Омска. Прошу пояснить законность таких удержаний, в результате которых к слову сказать я стала должником якобы по кредиту? В мой адрес с 07.12. пишут смс с требованием срочной оплаты и звонят с тел.89096477032.

Правомерен ли отказ в обслуживании клиента, если он пришел в офис в 18:55 (офис работает до 19 час.)?В случае отказа в обслуживании, кто вернет мне сдачу по платежу, который совершался в терминале (ведь терминал сдачи не дает)?

Здравствуйте, возможно ли изменить дату платежа по кредиту? Я плачу 11 числа можно перенести дату на 18 или 20 число? В связи с частыми задержками зарплаты, во избежание просрочки.

Здравствуйте, пожалуйста, поясните по условиям для бесплатного обслуживания пакета, например, «классический».Правильно ли я понимаю, что для «бесплатности» пакета должно быть соблюдено любое из условий: среднемесячная сумма остатков по счетам от 200 000р. или минимальные средние ежемесячные поступления на мастер‑счет от 15 000р. или среднемесячная сумма операций по оплате товаров, работ и услуг от 20 000р. ?То есть для бесплатного пакета нужно выполнение не всех условии, а какого-то одного из списка, верно?Также, пожалуйста, уточните если на карту будет приходить з/плата у вас написано, что в этом случае, будет приходить бесплатно смс о поступлении з/п, верно?Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте. Несколько лет назад в Вашем банке взял кредит наличными и спустя некоторое время кредитная карта. Добросовестно и в полном обьеме исполнял кредитные обязательства, но отнршения в семье не заладились, аозникли финансовые трудности и возможности платить по счетам. Возникли просрочки… далее суд и теперь по решению суда приставы списывают с зарплаты средства в счет погашегия кредитов. Вопрос вот в чем, на работе предложили получать зарплату черпз Ваш банк, будет ли банк списывать все средства поступающие на карту, если я открою у Вас счет? Спасибо