Добрый день, Наталья!Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ24 трэвел. Первые операции по карте были 28 октября. По информации от сотрудников банка и колл центра в конце ноября, т. е. 30 ноября, мне, через смс, должен был придти номер бонусного счета для регистрации на vtb.travel. 1.12 я узнаю что мои операции в октябре обработались только в ноябре. Вопрос, когда Ваш банк начнет доносить до клиентов правильную информацию?p.s. к сожалению не первый раз сталкиваюсь с проблемами в Вашем банке.

Добрый день. У меня ипотечный кредит в ВТБ 24. В прошлом году потерял работу и у меня пошли просрочки по платежам. При общении с сотрудниками банка получал ответ что не о какой реструктуризации не может быть и речи (к сожалению всё было устно). На данный момент я исправил своё финансовое положение, работаю на двух работах, и могу закрыть просрочку и пени и далее платить в графике. Но банк не даёт мне возможности это сделать заблокировав мой счет. Подскажите, к кому мне можно обратиться чтобы решить данный вопрос, так как сотрудники банка мне отвечают что подобные вопросы они не решают, а сказать кто решает не могут (возможно не хотят).

Оставил заявку на кредит в отделении банка, ответа все нет. Позвонил по телефону горячей линии, нажал 3 (кредит) и 1 (узнать решение). И автомат мне сказал, что у меня заявок нет. Как так?

Прошу вас принять меры по наведению порядка прихода платежей по моей задолженности по закрытой карте и по потребительскому кредиту!!!!!!!!Для этого Надо всего лишь правильно и во время разнести платеж от 16.11.16 г (платежное поручение 91 от 14.11.16 г),который провели только 23.11.16 г.Вот уже неделю пишу на электронные почты ВТБ "; банка,с приложением платежки complaint_book@vtb24.ru ,VTB242 , dolzhnik@vtb24.ru и все равно звонят и говорят мы не видем вашего платежа, на сегодняшний день у Вас задолженность.КАК ДОЛГО ЭТО БУДЕТ ПОВТОРЯТСЯ??? В августе была такая же ситуация, и пока я не написала жалобу вам,мне ни чего не пересчитывали!

Добрый день.Прошу дать оценку системе «автоматического дозвона» из-за которой меня терроризирует ваш банк. Иначе как телефонным терроризмом звонки каждые 5 минут (за 4 часа 42 звонка!!!), я назвать не могу. Ожидать какой либо иной реакции, кроме как отрицательной на такой подход, мне кажется, нормальный человек не должен. Вы считаете что таким образом привлечете клиентов?

Добрый день, Наталья! Когда мне на этот раз будет начислен Cashback по акции «Повышенный Сashback для держателей Mastercard» за октябрь и я так понимаю история повторяется как и с Cashback за сентябрь (вопрос от 10.11.2016) и если уж банк не может выполнить свои обязательства в срок хотя бы присылал смс с датой платежа? Я не экстрасенс но предвижу что история (с не выплатой в срок) повториться и с Cashback за ноябрь и декабрь!!!

Здравствуйте!Планируется ли возможность пополнения ОМС и брокерских счетов с мастер-счета либо стандартного счета через онлайн-банк? Перечислила деньги на стандартный счет, т. к. в отделении ВТБ24 на Мясницкой меня уверили, что с него можно будет пополнить брокерский счет, но оказалось, что такой возможности нет. Если такой опции в ближайшем будущем не появится, то как можно вернуть деньги без уплаты комиссий?

Добрый день!С большой симпатией отношусь к ВТБ 24.Скажите пожалуйста сколько времени занимает рассмотрение заявки по кредитуна индивидуального предпринимателя для текущей деятельности,затем подписание договора и выдача кредита?Кредит небольшой (не более 3 млн.), без залога.

Здравствуйте!Поясните пожалуйста, п 2.1.1 тарифа, о бесплатном обслуживании ПБУ для зарплатных клиентов (2.1.1. Для клиентов-работников зарплатных компаний без взимания вознаграждения при наличии активной зарплатной карты, соответствующей уровню пакета услуг). Каким образом подключить пакет на данных условиях, и какой будет пакет, напримерпри окладе 14 тыс и поступлении на зарплатную карту 19 тыс,при окладе 35 тыс и поступлеии на зарплатную карту более 40 тыс (РК+ДВ разумеется).специально взял пограничные значения начислений,С, уважением, Ваш клиент.

Здравствуйте! Вопрос аналогичен предыдущему.В августе 2015 года я оформил ипотеку по ставке 14% без снижения процента за счёт того, что я являюсь участником зарплатного проекта(тогда эта функция не действовала). В настоящее время в связи с падением ставки рефинансирования, процент по всем видам ипотечных программ понизился и еще будет падать. По информации с официального сайта ВТБ24 сейчас зарплатные клиенты могут получить ипотеку под 12,6% годовых. Кредитная история у меня положительная, ипотека погашается исправно и досрочно. Надеюсь это тоже влияет на пересмотр ставки. Могу ли я обратиться в банк с заявлением о снижении мне % -ой ставки по ипотечному кредиту и пересчету процентов? Что для этого нужно?

Добрый день, с момента моего претензионного обращения в банк 24/11/2016г (по поводу того, что банкомат зажевал мои деньги), уже прошла неделя. Никаких ответов от банка. Сказали теоретически срок составляет 15 дней, но фактически деньги возвращают быстрее. Могу ли я узнать была ли произведена инкасация банкомата ATM 388618, находящийся в ДО Семеновский по адресу Семеновская площадь д7? когда мне ждать ответ от банка и возвращения моих средств?

Добрый день. Являюсь клиентов банка ВТБ с 2000 года. Также являюсь участником пакета привелегия. Вчера попал в неприятную ситуацию и очень надеюсь на ее решение. Через банкомат Банка ВТБ были внесены денежные средства в размере 12800 долларов США. Использовалась мультивалютная карта (что и было ошибкой). Через несколько часов после внесения деньги вывел на счет в телебанке (не снял, а оставил в банке) И карта и телебанк одного человека. Пришло смс о удачной операции и положительном остатке в несколько тыс рублей. Но уже в 22 часа пришло смс о задолжености в 43 000 рубле. Очень прошу попытаться решить этот вопрос. Так как сумма для меня значительна. И заплатить 43 т р за то что я принес деньги на счет считаю не очень приятно. Спасибо

Добрый день!Напоминаю вопрос и Ваш ответВопрос:В чем происходят в настоящее время расчеты банка ВТБ24 с платежной системой VISA и MASTERCARD в странах еврозоны при расчетах евровой дебетовой картойпостоянный адресvittak (Тула) 29.11.2016 20:12Ответ:Здравствуйте, Виктор!При оплате товаров или услуг в евро, сумма в евро будет сконвертирована в доллары по курсу МПС (международной платежной системой), а далее Банк уже конвертирует сумму в долларах в рубли по курсу Банка на момент списания денежных средств. Таким образом, конвертация будет двойной. При этом возможны случаи, когда в Банк поступит сумма в евро без проведения дополнительной конвертации. Это связано с особенностями механизмов МПС и заранее сообщить о том, каким образом будет произведена конвертация, технически невозможно.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваА в ответе на комментарий к Вашему блогу-«Расчеты по картам VISA в странах еврозоны» от 19.04.2011 Вы ответили:…» 4. Как дело обстоит с евровой mastercard в ВТБ24?Расчеты с платежной системой, обслуживающей Master Card, производятся в евро.»С какого времени расчеты с платежной системой MASTERCARD в странах еврозоны стали проводиться в долларах?В каких документах это зафиксировано?

Пользуюсь кредитной картой MasterCard Gold Твои условия.За октябр не пришёл кэшбэк.Звонил в колл-центр, ходил в офис банка в Петрозаводске по улице Кирова.Нигде не получил ответа, когда придёт кэшбэк за октябрь.Прошу уточнить, является ли проблема системной?Что надо сделать, чтобы получить кэшбэк?

Добрый день.Снимал деньги в банкомате, не вышло. Якобы не достаточно средств на карте. Но на карте деньги были и они в данный момент по какой то причине находятся в блокировке. Причину блокировки Иркутский офис и ваша горячая линия называют разные — от блокировки суммы судебными приставами до «стандартной» ситуации. Хочется все таки узнать по какой причине заблокированы мои деньги и когда мне их вернут?

Здравствуйте!В течение года делал частичные досрочные погашения с изменением суммы платежа. Однако по графику срок уменьшился на пару месяцев. На горячей линии сказали, что это нормально. Но я с этим не согласен. Сказали что срок может дальше при досрочном погашении увеличен на эти пару месяцев. В связи с этим вопрос: почему так? По моим подсчетам на ипотечных калькуляторах платеж у меня должен быть в пределах 12, но никак не 13. И это все не в мою пользу, а пользу банка. Почему заставляете платить больше? Дайте, пожалуйста, полный ответ. А то так хочется в отзывах Банки.ру написать эту ситуацию.Спасибо.

Прошу помощи! Оформляла кредиты в Банке Москвы, в марте 2016 года осталась без работы. Сразу обратилась в банк за реструктуризацией, но заявление рассмотреть не успели, договор перешел ВТБ 24. 14 апреля написала заявление о реструктуризации в ВТБ 24 по адресу: г. Волгоград, пр- т Дегина 5. Полтора месяца звонила, ждала результата, 30 мая наконец- то добилась, меня пригласили в офис, завели заявку — пришел отказ. Просрочек на тот момент не было, оплачивала из последних сил вовремя. С июня полностью погашать не было возможности, появилась просроченная задолженность. Каждый раз при общении с сотрудниками банка по телефону просила реструктуризацию, но все безрезультатно. С августа месяца появился постоянный доход, но меньше намного, чем раньше. Плачу ежемесячно 20000 рублей, вместо 29200, 21 ноября 2016 года ездила в офис на Бакинской в отдел по работе с проблемными кредитами, просила рестоуктуризацию, но мне сказали, что моими кредитами занимается Москва и они ничего сделать не могут. У мужа тоже кредит в вашем банке. Платит без единой прлсрочки, до этого погашал кредит досрочно. С мая два раза оформлял заявку на реструктуризацию — отказ. На семью платеж 43000 рублей сейчас непосильный. Резко ухудшилось финансовое положение, прошу Банк пойти навстречу, оформить реструктуризацию мне и мужу, увеличить срок кредита и дать отсрочку в погашении основного долга, тогда мы сможем платить без просрочек. Надеюсь на понимание.

Взяли ипотеку в апреле 2015. Каждый месяц делали частичное досрочное погашение в платежный период при этом сумма ЧДП включала в себя обязательный ежемесячный платеж. Каждый месяц все было хорошо, сумма ежемесячного платежа снижалась и каждый раз соответствовала формуле в договоре и графику. И вот в ноябре мы оставляем точно такое же заявление (между прочим, 19е по счету), но в платежный период видим, что новый платеж ниже, чем должен быть. При обращении в банк выяснилось, что сумма для частичного досрочного погашения списалась не в платежный период, а за 2 дня до него (на следующее утро после заявления о ЧДП). И теперь в платежный период мы должны заплатить еще. Платежный период у нас начинался 21 ноября, дополнительные средства мы внесли 22ого, в тот же день они были списаны. Думали, что проблема исчерпана. Но при сверке суммы следующего ежемесячного платежа выяснилось, что за то, что мы внесли деньги не в первый день платежного периода, нам начислили штраф. Т. е. за ошибку банка отвечаем почему-то мы. Оставили претензию. На претензию пришел отказ: вы, клиенты, должны были самостоятельно убедиться, что при заявлении о ЧДП банк вас правильно понял, и если понял неправильно, должны были исправить ситуацию, позвонив на горячую линию. Как так вышло и почему специалисты банка отказались пойти нам навстречу? Почему мы должны звонить вам по n раз чтобы убедиться, что нас поняли правильно?

Мне надо поменять карту. Я приходил в банк с таким вопросом, мне сказали заблокировать её по телефону, мне поменяют номер карты, и я должен был придти за ней через недели две. Я её заблокировал, а что дальше?

Добрый день. В ноябре 2015 года при оформлении ипотечного кредита, мне была выдана дебетовая карта с пакетом услуг «Классический». В декабре 2015 от банка поступило предложение изменить пакет услуг на «Привилегия», через 3 месяца я отказался от пакета услуг «Привилегия», и оператор перевел меня на пакет «Базовый». Две недели назад со счета сняли оплату за годовое использование пакета «Классический» хотя в течении года услугами данного пакета я не пользовался. В отделении Банка мне отказали в возврате средств. У меня вопрос, почему я не могу вернуть деньги за услуги которыми я не пользовался?

Краткая хронология:16/11/16 — по предложению менеджера оформили рефинансирование кредита17/11/16 — должно было произойти закрытие старого кредита17/11/16 — списание не произошло, о чем я сообщил на линию поддержки (8-800-500-24-24)18/11/16 — перезвонил менеджер и сказал, что технический сбой и проценты за данный период начисляться и списываться не будут22/11/16 — я перезвонил менеджеру, что списания до сих пор не произошло, и получил ответ, что инцидент заведен ждите (ни сроков, ни деталей), только заверение, что проценты за этот период списаны не будут30/11/16 — опять САМ позвонил на линию поддержки (8-800-500-24-24) и попросил сориентировать по срокам решения, сообщить будет ли списан очередной платеж и чего мне вообще ожидать? Мне оператор ответил, что завтра (01/12) для разъяснения ситуации и дальнейших шагов со мной свяжется персональный менеджер.02/11/16 — прошло очередное списание по кредиту, который должен был быть закрыт 17/11/16, со списанием процентов за этот период (17/11—02/12)Комментарий (накипело):Прошло уже 2,5 недели!!!, деньги все это время лежат на карточном счете (меня мягко говоря напрягает, что такая крупная сумма доступна по карте) + появилась какая-то новая карточка к мастер-счету, потом перенеслась в «Архив».Если у вас какие-то технические проблемы, то почему я должен в напряжении сидеть и «ждать» не понятно чего и не понятно сколько? Догадываться что за карточки привязываются к счету на котором лежит существенная сумма? Как я могу догадаться это нормально или пора бить тревогу?! Объясните «Что происходит? Что делается? Что ждет меня?» и скажите дату. Не успели… ладно бывает… хотя, конечно, за 2,5 недели можно было починить или сделать корректирующую проводку «ручками». опять же ладно это ваша песочница и лезть в нее с «компетентным» мнением не хочу… ну вы потрудитесь просто ПЕРЕЗВОНИТЬ и ОБЪЯСНИТЬ!.. Я занимал довольно лояльную позицию к ВТБ24, не смотря на технические и организационные приколы с которыми я не однократно случались в течении этого года (в 2016 их было как минимум 3, то что в памяти, но сюда до кучи приплетать не буду, это другие истории, к этому не относятся и они хоть как-то решались), но «блин», извините за мой французский, и это самое мягкое слово подходящее к ситуации, нельзя же так «динамить»… вот этого я понять не могу!Вопросы:— почему, не смотря на заверения сотрудников Банка, списаны проценты?— почему 01/12/16 мне не перезвонили?— когда мне наконец по-человечески объяснят что происходит?— когда и как вы планируете урегулировать ситуацию?— когда будет закрыт кредит?— когда будут возвращены необоснованно списанные проценты?

Здравствуйте, Наталья!Я оформил кредит для бизнеса как предприниматель. Каким образом я могу вносить платежи по нему?В филиале уверяют, что единственная возможность платить — только зачислять на свой р/с в банке ВТБ 24, и банк сам будет списывать нужные суммы.Получается, для того, чтобы мне исправно вносить платежи по договору я обязан оплачивать ведение р/с? Я перечитал договор и не нашел подобных пунктов. Тем не менее реквизитов банка, куда я могу перечислять платежи со своего счета в другом банке мне выдать отказались.Прошу вашего разъяснения — действительно ли действует такой порядок? Правомерны ли действия сотрудников? Должен ли я покупать ненужную мне услугу — ведение расчетного счета, чтобы исправно выполнять свои обязательства по кредитному соглашению?

Вопрос:Добрый день!Прилагаю историю переписки. Все возможные сроки ответа прошли. Хотелось бы получить понимание планирует ли банк ВТБ отвечать на письма юр. лиц, в частности на наш запрос?Добрый день!Представляю юр. лицо. Обслуживаемся в Рязани. Стабильно работающее предприятие, имеющее филиалы в нескольких регионах страны, постоянно кредитующееся в ВТБ-24. Ввиду специфики бизнеса (закупка лома у физических лиц за наличный расчет) неоднократно просили банк рассмотреть индивидуальный тариф. В Рязани такой вопрос не решают — пересылают в Москву. А оттуда нет обратной связи — ни ДА ни НЕТ. Просим помощи в установлении связи с лицами, принимающими решения в Москве.постоянный адресКАЕ77 (Рязань) 25.10.2016 12:12Ответ:Здравствуйте, Александр!Просьба направить на SM2@vtb24.ru наименование юр. лица, ИНН, ФИО руководителя и контактные данные для связи. В теме письма укажите «Горячая линия 9310576».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Я был в вашем офисе в г. Бузулук, и поинтересовался возможностью получения кредита. Мне сотрудник банка сообщила что с индивидуальными предпринимателями Вы банк не работает. Но сейчас у вас на сайте увидел кучу предложений именно для малого бизнеса!Занимаюсь своим бизнесом 15 лет, плачу арендную плату каждый месяц 15000 рублей. Решил расширить бизнес и уйти от аренды, начал строительство своего помещения. Чем быстрее закончу строительство — тем быстрей начну экономить. Так есть возможность мне получить кредит 500т.р.-1мл.р., или нет? За 5 лет и банк получит свой миллион, и у меня будет собственное помещение…Сергей.

Добрый день. моя зарплатная карта втб 24 была заблокирована судебными приставами. все это ясно и понятно, сейчас погасить долг у приставов я не могу. я нахожусь в официальном декрете, половина поступающих средств автоматически снимается, но почему оставшуюся половину я не могу снять????? я в курсе что вообще не могу сниматься декретные выплаты и что нужно идти к приставам и писать заявления. ну неужели никак я не могу снять деньги которые там лежат и которые не ушли в счет погашения долга?! возможно ли снятие приехав лично в банк в центральное отделение? я могу вам показать официальную справку с работы о том что я нахожусь в декрете. я ее готовила для приставов, но туда мне сложно попасть, ввиду огромных очередей и наличия ребенка маленького. спасибо за ответ. [B]

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Сейчас много рекламы по поводу акций в банках в нашемслучае ВТБ24. Переведите свои кредиты и будет все хорошо. собираем документы отдаем заявку на рассмотрение и примерно 420000 …… приходит ответ в половину меньше запрошенной суммы 197000. Правда заявку давали без страховки (70000).Вопрос если обновить заявку с учетом страховки сумма больше будет? И могу ли обратиться в банк сейчас вообще чтобы мнезаново пересчитали заявку. Не ужели страховка так влияет на результат. Ведь доходы по которымбыли выданы кредиты в стороннем банке позволяли на сегодняшний день оплачивать счета по кредитам. З/п-примерно 25000. Спасибо.

Почему банк сам меняет написание моего ФИО в реквизитах валютных счетовна латинице, как ему вздумается? Несколько лет пользовался долларовым счетом в телебанке ВТБ, при оформлении счета просил ФИО указывать как в загранпаспорте. А сейчас, после открытия (по требованию ВТБ) мастер-счетов в дополнение к уже имеющимся, ФИО во всех валютных счетах, новых и старых, стало отображаться по-другому. Пришлось опять идти в офис, и требовать чтобы сделали написание, как в загранпаспорте.Сделали, а зайдя в ВТБ-онлай через 2 недели, обнаружил что написание ФИО опять изменилось само! Это что за прикол? В поддержке по телефону говорят идти в офис, и сколько раз я в этот офис должен ходить?? Я уже ходил!!Что нужно сделать, чтоб ФИО больше не менялось, и чтоб больше в очередях не стоять, не терять время из-за ошибок менеджеров банка? В другой банк, наверное, перейти?

Доброй ночи! У нас на работе зарплата с 1 го по 3 е число, ждал её вчера все таки пятница 2 число! А зарплаты так и нет… Не подскажете сегодня придёт? И были ли переводы с фирмы?

Здравствуйте! Получила карту с овердрафтом. Как активировать лимит?

Добрый день! мы купили квартиру с помощью ипотеки в втб24. договор купли-продажи был подписан 1.11.2016,потом 8.11.2016 мы получили выписку из егрп что мы хозяева,когда отвозили данный документ в банк поинтересовались,когда мы можем въехать в квартиру и нам сказали,что через месяц,причем осуществлять все платежи по квартире должны с момента подписания договора купли-продажи. при этом никаких документов о том что нужно ждать 30 дней нам не дали. Насколько это законно и правильно,если в договоре купли-продажи написано,что передача квартиры осуществляется на момент подписания этого договора.

Подскажите, ВТБ 24 с целью расширения лояльности клиентов добавил в правила по Карте путешествий условие про возможность отказа в бонусировании покупки, составляющей более 70% месячных трат в периоде? То есть если я использовал карту для оплаты отеля, то теперь банк меня кинет, сославшись на этот пункт? И машину теперь картой банка оплачивать нет никакого смысла, т к мили не начислят?Очень «красивый» ход и крайне лояльный.

Добрый день.Мною 21 ноября 2016 г. в офисе Банка была подана заявка на кредит с предоставлением требуемого пакета документов. На 02 декабря 2016 г. решение по заявке не принято (это по истечении 10 рабочих дней!!!). На мои запрос о причинах столь длительного рассмотрения мне сообщили сотрудники Банка в фейсбук о технических неполадках: «К сожалению, уточнить срок решения проблемы не представляется возможным», в офисе Банка начальник отдела кредитования также сообщил о тех.проблемах.Я имею положительную кредитную историю и вашем Банке, и в других.С вашим Банком я сотрудничаю уже не один год и всегда взятые на себя обязательства выполняю в срок или досрочно.Неужели невозможно решить вопрос с выдачей кредитов в «ручном» режиме? В публичной оферте на сайте Банка указан срок рассмотрения заявок — 5 дней.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

22 ноября подал заявку на потребительский кредит. сегодня 4 декабря ответа нету хотя на обещяли ответ в течении суток.

Добрый день! Я, Карелин Роман Викторович, взял кредит с навязанной услугой страхования 01.12.2016, 02.12.2016 пришел в ВТБ 24 и написал заявление на отказ от услуги страхования, у меня его все же приняли, но копию заявления на руки не дали. Когда попросил жалобную книгу, мне ответили, что ее в офисе нет. Прошу подтвердить факт получения Банком моего заявления и принятия его в работу

Добрый день!!! Я являюсь заёмщиком вашего банка с 18.11.2015 г. С 11.12.2015г добросовестно плачу взносы по ипотечному кредиту. На день обращения погасил около 50% долга. 11.12.2016 г. заканчивается срок ипотечного страхования. В связи с этим обращаюсь к вам со следующим вопросом. Предусмотрена ли возможность поощрения добросовестных заёмщиков, путём снижения % ставки, либо отмены последующего страхования ипотечного кредита?Буду ждать Вашего ответа. Спасибо.

Здравствуйте Наталья! Я подала onlain заявку на получение определенной суммы на период 36 месяцев, пришло смс сообщение об одобрении. Пересмотря надобность в финансах хотелось бы взять больше на период 60 месяцев. Возможен ли отказ при повторной заявке? Как правильно поступить во избежании отказа? Спасибо.

28.10.2016 (обращение NДО98-01-11/162 от 28.10.2016), а также 25.11.2016 (обращение N б/н от 25.11.2016)в отделении г. Видное, ул. Проспект ленинского комсомола 17, корп.2 сотрудникибанка (далее СБ) отказалась принимать очередной платеж по ипотечному кредиту. СБ,кассовый работник, а также заместитель руководителя отделения банка (УльяноваОльга Анатольевна) отказались принимать очередной платеж ссылаясь на внутреннийрегламент банка (наименование которого сообщить отказались) запрещающийприем наличных средств с физических лиц менее 50 тыс. рублей. СБ (ЗайцеваАнастасия Николаевна) предложила мне самостоятельно внести необходимую сумму накарточный счет через банкомат. Я физическое лицо и считаю небезопасным внесение наличных средств вне офиса банка, а также при внесении наличных средств на счет ч/з банкомат отсутствует документ подтверждающий назначение платежа, и есть возможность потери наличных при зажевывании наличных некачественным банкоматом. Тогда СБ предложила мне перечислить необходимую сумм ч/з: почту России, другой банк, платежную систему киви, Яндекс деньги и др. неприемлемые для меня способы. Считаю, что проводимые реформы банка не должны выражаться в ухудшении качестве обслуживания клиентов, а отсылать долгосрочных клиентов для оплаты ипотеки в платежную систему Киви неприличным жестом для банка с госучастием. Также прошу отметить, что обращение от 25.11.2016 СБ отказалась регистрировать на протяжении 110 дней по причине отсутствия на рабочем месте сотрудника с правом регистрации. Прошу отменить вводимые ограничения на внесение наличных средств на счет для физических лиц. Письменно ответить на обращение от 25.11.2016 года с указанием норм закона РФ на основании которого банк в одностороннем порядке ухудшил условия обслуживания клиенту банка.Все мои обращения и ответы СБ имеют неопровержимые доказательства которые я могу предоставить заинтересованным лицам.

Наталья, добрый день!Прокомментируйте, пож, мой вопрос — http://www.banki.ru/services/response.. ./10032583/

Здравствуйте Наталья Александровна!Я задавал вам вопрос, и вы достаточно быстро ответили на него.https://www.banki.ru/services/question…Id=9407412Но ответ совсем не соответствует реальности.Сообщаю вам верный ответ:07 ноября — подача заявки25 ноября — звонок андеррайтера28 ноября — выезд сотрудника СБ29 ноября — оглашение положительного решения29 ноября — подача заявления для открытия р/с30 ноября — собеседование с руководителем опер.офиса01 декабря — счет открыт02 декабря — подписание кредитного договора05 декабря — зачисление кредита на р/спредполагаем что сделать платежи мы сможем 06 декабря,т. к. сегодня всё ещё не работает клиент-банкИТОГ: практически кредит выдается за 1 месяц.Вопрос: почему же он так красиво называется «ЭКСПРЕСС-КРЕДИТ»?

Здравствуйте, уважаемая Наталья Александровна! С большой симпатией отношусь к банку ВТБ 24. Являюсь заёмщиком вашего банка с 01.10.2014 г., добросовестно плачу взносы по ипотечному кредиту. В сентябре 2016 г. с 12 до 30-го числа находился в командировке, подошёл очередной срок оплаты ипотечного страхования, договор страхования действовал 02.10.2016 г. Страховку оплатил в выходной день — субботу 01.10.2016 г., в понедельник (первый рабочий день) уведомил об этом банк (путём направления скан-образа на e-mail: Ipoteka-support@vtb24.ru) и страховую компанию. Но в ноябре, при оплате ежемесячного платежа, узнал об увеличении банком процентной ставки на 1% по ипотечному кредиту и соответственного размера ежемесячного взноса. После выяснения обстоятельств у сотрудников банка мне было сообщено, что мною якобы нарушены условия раздела 9 кредитного договора по причине не своевременного предоставления сведений об уплате страховых премий по рискам, хотя в договоре срок страхования оговорен двусмысленно — не позднее даты фактической выдачи Кредита или за 14-ть календарных дней. После моего обращения в банк 14.11.2016 г. пересмотрена процентная ставка по кредиту с уменьшением до первоначальной только со следующего платёжного периода, т. е. в декабре 2016 г. В связи с этим обращаюсь к Вам со следующим вопросом: поскольку нарушений сроков договора страхования не было, уведомление об об уплате страховых премий направлено в банк 03.10.2016 г., то почему перерасчёт процентной ставки с применением дисконта не был произведён с октября? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте уважаемая Наталья Александровна, меня зовут Башков Сергей Андреевич. В 2007 или 2008 г. г. точно не помню мной был получен кредит в сумме 4,5 тыс. рублей в банке ВТБ 24 в г. Нижневартовск на покупку телефона жене. Сумма долга мной была возвращена в срок или почти в срок. Если получилась задержка оплаты то по стечению обстоятельств, т. к. раньше денежных средсв на руках не было (вовремя не выдали зарплату) и попадали выходные + перечисления между банками (оплатил через сбербанк). Сначала мне позвонили коллекторы (так представились) сначала юноша, а затем девушка говорят мы перекупили Ваш долг у банка и теперь Вы должны нам. На что я ответил, что Вам я ничего не должен и соответственно платить не буду, а если есть претензии ко мне, то через суд. Теперь мне и всей семье названивают коллекторы о оплате долга в количестве тех же 4,5 тыс. рублей. Звонки главное идут не из г. Нижневартовск, а из Московской обл. ; Воронежской обл. ; Омской обл. и еще из других городов. Моя просьба, разберитесь в моем долге вашему банку или коллекторам т. к. все документы т. е. договор и квитанция об оплате остались в г. Нижневартовск у моей бывшей жены, а у Вас в базе данных это должно сохраниться. Заранее благодарен.

Наталья, добрый день!Суть проблемы. 16 ноября открыл Мастер-счета в отд. в г. Долгопрудный, а также брокерский счёт для последующего совершения операций покупки облигаций на бирже. Менеджером были заполнены и мной подписаны все необходимые бумаги. Оставалось только получить ключи активации для программы для торговли на бирже и подписать соответствующее заявление в отделении.01 декабря я приехал в отделение г. Долгопрудного.20 ноября у меня был день рождения и я подготовил все необходимые документы для замены паспорта по достижении 45 лет. По старому паспорту меня обслужить отказались, я с пониманием отнёсся к этому, поехал в ФМС, сдал необходимые документы и старый паспорт, попросил взамен выдать мне временное удостоверение Гражданина РФ. До этого в отделении меня заверили, что проблем с обслуживанием по Удостоверению никаких не будет.Через 30 минут опять приехал в отделение и предоставил временное Удостоверение, руководитель отделения Алексей всячески поспособствовал, чтобы в систему были введены новые данные. Однако и после этого оказалось, что обслужить меня не могут, все действия возможны только после предоставления нового паспорта. Руководитель отделения по этому вопросу звонил консультироваться в бэк-офис, где ему объяснили, что обслуживание не возможно и что, если у гражданина есть вопросы, то пусть их пишет в письменном виде, они аргументированно на них ответят.02 декабря на мой Местер-счёт поступили денежные средства, которые я перевёл со своего счёта в другом банке.Проблему с подписанием заявления для активации программы для работы на бирже удалось временно решить. После консультаций с инвестиционным блоком ВТБ24 выяснилось, что операции можно совершать и через программу ОнлайнБрокер без дополнительной регистрации. Осталось только пополнить Брокерский счёт.Сегодня 05 декабря я попытался перевести денежные средства с Мастер-счёта на Брокерский счёт через ВТБ24-Онлайн. Оказалось это не возможно, т. к. перевод на Брокерский счёт возможен только со счетов ВТБ24-Онлайн, которые после введения Мастер-счетов клиентам больше не открывают. Об этой проблеме службе технической поддержки известно. Для перевода на брокерский счёт мне сказали обратиться в своё отделение…Где меня не могут обслужить до момента предоставления нового паспорта. А новый паспорт по закону будет готов только 12 декабря.

25.07.2016 г. я подавала претензию в Краснодарское отделение банка для передачи на процедуру chargeback международной платежной системе VISA по покупке услуг, совершенной мной в интернете с использованием именной пластиковой карты VISA.25.10.2016 г. мне поступил ответ, вот дословная его трактовка-«Уважаемая Нина Николаевна!По факту поступления в Банк Вашей претензии по 7 операциям с использованием банковской карты № 489***6304 на сумму 6731,33 долларов США, совершенным за период c 11.04.201 по 15.07.2016, было проведено расследование, в ходе которого установлено следующее Оспариваемая Вами операция на сумму 239,40 долларов США успешно опротестована. Возврат денежных средств по указанной операции на Ваш счет был произведен 18.10.2016 в размере 14 668,04 рублей. Оспариваемые 6 операции 6491,93 долларов США были авторизованы. По информации, предоставленной банком эквайером, услуги клиенту были оказаны в полном объеме. Предоставленные копии платежных документов показывают, что явных нарушений правил платежной системы Visa International при приеме к оплате карты не было. Права для оспаривания указанных операций в соответствии с правилами платежной системы Visa International у Банка отсутствуют.С уважением,ВТБ24 (ПАО)«Теперь по порядку, моему возмущению нет предела, претензионный отдел существенно задержали срок рассмотрения моей претензии на 3 месяца! — ВОЛОКИТЧИКИ. Так еще и ВООБЩЕ никаких действий с их стороны не было предпринято! Им были предоставлены все уличающие доказательства о не предоставлении мне услуги в объеме 419 тыс. руб. В голове не укладывается, мне сотрудники банка на мои звонки регулярно отвечали, что моя претензия находиться под контролем руководства! А что в итоге их официальный ответ, попахивает банальной отпиской…Доверилась профессионализму претензионного отдела БАНКА, а получила по сути некомпетентность сотрудников, которые проволокитили мою претензию целых 4 месяца.Во-первых, я оспариваю 6 транзакций по карте виза осуществляемых в рублях, а не 7 и никак не в долларах.Во-вторых, возврат платежей должен осуществляться теми суммами какими и производилась оплата, но никак не в долларах и различной суммой,В-третьих, каким банком эквайером были предоставлены доказательства, у них их попросту нет, так как банк -эквайер либо самостоятельно урегулирует данный вопрос, либо с привлечением торгово-сервисного предприятия, согласно правилам МПС ВИЗА,В-четвертых, я сумму в 239,4 долларов не опротестовывала, тем более в долларах.в-пятых, не понятна фразу из официального ответа: «Оспариваемые 6 операции 6491,93 долларов США были авторизованы», я не понимаю, о чем они пишут! но больше походит на ахинею…Суть претензии заключается в расторжении договора и возврата денег за не предоставление услуг, оплаченных по средством платежной системы ВИЗА, (пункт 4, Регламента возврата платежей МПС ВИЗА).Все доказательства предоставлены, скрины переписки(1), выписка из банка по оплате услуг, заявление. Целью Компании Olymptrade было получение от клиента денежных средств с невозможностью оказания услуг в будущем. Действия организации Olymptrade являются незаконными и необоснованными. Мною были выполнены все условия и произведена оплата, но в то же время организация от выполнения своих обязательств отказывается.Требую грамотного профессионального проведения расследования по правилам возврата платежа МПС виза!ПРОШУ: 1. Принять к рассмотрению заявление. 2. Инициировать повторное серьёзное рассмотрение Банком и МПС VISA моего заявления по возврату денежных средств, а также признание транзакции по перечислению денежных средств недействительной или, по крайней мере, как отмечается в правилах VISA, оказать содействие в возможности получения компенсации с банка-эквайэра, который, несет ответственность за мошенническую деятельность своих филиалов и отделения торгово-сервисных предприятий.Если вы не отреагируете заявление в установленный срок я буду вынуждена пожаловаться в ЦБ РФ, подать жалобу в АРБ финансовому омбудсмену, написать претензию в Роспотребнадзор, а также направлю жалобу на ваш банк в МПС ООО «Платежная система «Виза» и сообщить в головной офис МПС ВИЗА, предам огласке данной ситуации, как поступают ваши безграмотные сотрудники.ПРОШУ: 1. Принять к рассмотрению заявление. 2. Инициировать повторное более серьёзное рассмотрение Банком и МПС VISA моего заявления по возврату денежных средств, а также признание транзакции по перечислению денежных средств недействительной или, по крайней мере, как отмечается в правилах VISA, оказать содействие в возможности получения компенсации с банка-эквайэра, который, несет ответственность за мошенническую деятельность своих филиалов и отделения торгово-сервисных предприятий.Сотрудники банка ответ зачитывают только вслух по моему звонку к ним, на просьбу предоставить этот же ответ на мою эл. почту говорят что необходимо составить новую претензию и ждать 15 раб.дней!Прошу МПС VISA рассмотреть мое заявления по возврату денежных средств(чарджбек), а также признание транзакции по перечислению денежных средств недействительной или, по крайней мере как отмечается в правилах VISA, оказать содействие в возможности получения компенсации с банка-эквайэра, который, несет ответственность за мошенническую деятельность своих филиалов и отделения торгово-сервисных предприятий.

добрый день я вам уже писала по поводу того что 2 раза писала обращение так у меня зажевали деньги в размере 10 тыс вы мне написала дождаться ответа, сегодня позвонила в банк мне отказали мое обращение № 2541370 подскажите что делать дальше?

Добрый день! Проблема с получением ипотечного кредита. Работаю в должности помощника предчтавителя конкурсного управляющего по пробизнесбанку, организация в стадии ликвидации(отзыв лицензии),когда данная организация будет полностью ликвидированна,будет осуществлен переход в другой банк с аналогичной ситуацией. Специфика данной работы заключается в том,что переход в последующие организации осуществляется через увольнение и прием на работу(по трудовой) в организацию находящейся на стадии ликвидации, и так бесконечно… В связи с этим, не могу получить ипотеку. Это же не серьезно! Работа постоянная, мы относимся к ГК АСВ,почему постоянные отказы,как решить данный вопрос??? Почему как только при проверке всплывает что орг-я на стадии лик-ии,банкрот,следует автоматический отказ? Почему никто не хочет,не может разобраться в специфике данной работы? КИ у меня отличная, желаемый срок не большой,дохода хватает,первоначальный взнос имеется.

Супруга является клиентом вашего банка по зарплатному проекту. Как избавится от назойливых, бестактных звонков в количестве до 13 штук в день, когда при первом же обращении четко дали понять что данная услуга не интересна и в ней нужды нет? Зачем издеваться над людьми и вынуждать сменить банк? Что надо сказать оператору что бы он или другие операторы ВТБ 24 не звонил с ненужной информацией и не пытались переубедить в обратном? Какие способы кроме смены банка вы можете предложить?

Добрый день.Одобрен кредит по программе «Рефинансирование» в ВТБ 24 — по телефону после оформления электронной заявке. Но при выяснении подробностей оформления — я узнала, что займ одобрен при подключении программы страхования, про которую НИ ОДИН сотрудник банка мне не сообщил. Все разговоры записаны — можно прослушать, если есть сомнения.Получается, что услуга мне навязана без моего согласия и моего уведомления.Если я хочу оформить договор с банком БЕЗ страхования — получается. что мне необходимо отказаться от текущего предложения и оформлять заявку заново. Это 2 часа рабочего времени как минимум, как максимум — риск отказа по заявке.Прошу решить вопрос с отменой страхования в рамках одобренного предложения.

Здравствуйте, в феврале 2013 года я оформил ипотеку, сейчас ставка 12,75%.В настоящее время в связи с падением ставки рефинансирования, процент по всем видам ипотечных программ понизился, а также есть возможность рефинансировать кредит в другом банке. В связи с данными обстоятельствами могу ли я обратиться в банк с заявлением о снижении мне % -ой ставки по ипотечному кредиту?

Кто бы мог подумать, что имея на руках договор вклада, я должна сомневаться в начислении положенных мне по условиям процентов??? Это же не шарашкина контора, думала я, когда принесла сюда немалую сумму денег! Как оказалось, договор для этого банка не является основанием для исполнения его условий. Вклад, открытый 2 августа, по какой-то причине был закрыт в тот же день. На каком основании? Как такое возможно без письменного заявления клиента, то есть меня? Даже если в программе был сбой, почему банк не признает свою вину и не восстановит статус вклада и не родолит начисление процентов?? Все эти вопросы я задавала как менеджеру в отделении, так и на горячей линии, сервис на которой вообще за гранью добра и зла. Видимо, операторам дана установка на такое длительное удержание вызова, чтобы клиент в сердцах бросил трубку. Тем не менее, 7 ноября я оставила на горячей линии жалобу за номером cr- 2536363, о чем мне 8 ноября пришло подтверждающее смс. Срок рассмотрения таких обращений 15 рабочих дней. Так вот они прошли несколько дней назад! Мне прислали смс с невнятными извинениями, но сроков окончания рассмотрения жалобы не обозначили. Как долго будет продолжаться вся эта канитель?? Мало того, что на вклад не начисляются проценты, так уже и с этой суммы начали удерживать комиссию за обслуживание карты! Это не лезет ни в какие рамки, граждане. Подумайте триста раз, прежде чем нести деньги в банк, где на местом уровне не могут решить проблему, а на высоком — не хотят. Мне в Москву может быть ехать надо или в суд подавать? Требую скорейшего ответа по сути претензии, объяснения причин увеличения сроков рассмотрения жалобы и возможности решать свой на осевший вопрос не с операторами, а с ответственными лицами!

Наталья, добрый вечер!Изменения в порядок начисления миль по карте мира обнаружены в Правилах вот здесь https://static.vtb24.ru//Documents/cre…rds_11.pdfОтследить, когда их ввели, по сайту теперь невозможно.

Супруга является клиентом вашего банка по зарплатному проекту. Как избавится от назойливых, бестактных звонков в количестве до 13 штук в день, когда при первом же обращении четко дали понять что данная услуга не интересна и в ней нужды нет? Зачем издеваться над людьми и вынуждать сменить банк? Что надо сказать оператору что бы он или другие операторы ВТБ 24 не звонил с ненужной информацией и не пытались переубедить в обратном? Какие способы кроме смены банка вы можете предложить?

Здравствуйте.3 года назад я взял потребительский кредит на пять лет.Оформили так же страховку.Могу ли я сейчас расторгнуть договор страхования,если да,то как это сделать?Спасибо.

Здравствуйте.Столкнулся с такой проблемой — не могу в онлайн-банке, мобильном банке, через оператора по удаленному доступу пополнить свой текущий счет с мастер-счета.Система пишет: «Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей.»Оставил запрос на горячей линии в четверг 01.12.16. До настоящего времени вопрос не решен.12.12.16 данный текущий счет необходим для совершения ипотечной сделки в Вашем банке. До 09.12.16 мне необходимо пополнить данный текущий счет.Спасибо.

Добрый день!Я уже обращалась с вопросом по поводу страховки, но с отделением вопрос так и не решен.Дело в том, что я не могу получить одобренный банком кредит,т к в отделении тянут время.Заявка была подана 29.11.16, 30.11.16 мне позвонила менеджер и сказала,что кредит одобрен,что я могу завтра(т.е. 1.12 подойти в отделение). В отделение я пришла вчера, 5.12.2016, заявку еще раз проверили, подтвердили одобрение кредита с процентной ставкой 17,5%, страховой взнос 0, т к подавала заявление без страховки. Повторюсь, что менеджер 30.11.16 по телефону озвучила,что страховка все же есть,коробочный продукт на 25 тыс.,что потом на горячей линии не подтвердили, а сказали страховка 0.Но подписать договор со мной вчера не смогли, объяснив, что начальника отделения нет,а без него это никак не сделать. Это странно, мне не сказали,что я должна прийти в банк в часы рботы начальника. Ведь отделение работает до 20—00 и мне удобно было прийти к 19—00.Получается,что подав заявку на сайте, получив смс и письмо,что предварительно одобрен кредит,предоставив оригинал справки 2-ндфл и всех документов, получив одобрение банка, я должна ходить в отделение просто так.обещали мне сегодня позвонить, что-то сказать,но звонка нет.Отделение банка в СПб, пр. Просвещения 68/1

Здравствуйте! Беспокоит Вас житель Владивостока. 28 ноября 2016 написал заявление на отказ от страховки по кредиту наличными (сделал это через день после получения кредита). Сотрудница банка сказала, что деньги за страховку вернут в течении 5 рабочих дней. Прошла неделя, а денег так и нет. В связи с чем вопрос, сколько ещё ждать?

Здравствуйте, Наталья.В 2011 году я взял ипотечный кредит в банке ВТБ 24 с привязкой к ставке рефинансирования. Исправно платил ежемесячные платежи, точно и в срок. Но с недавних пор моё финансовое положение ухудшилось и ставка рефинансирования стала равна ключевой и увеличилась. В связи с этим увеличился ежемесячный платеж. Я обратился с заявлением в банк о временном снижении платежной нагрузки, за счет увеличения срока кредитования. Вчера получил ответ, почему-то только по телефону, с отказом и без объяснения причин. И тут же пришло смс с предложением кредита «Ипотечный бонус» под 15,5%. У меня сейчас кредит под 13% зачем мне под 15,5%. Неужели цель банка ВТБ 24 обобрать население страны. Если это не так, то почему необходимо доводить до того, чтобы клиент который платит постоянно и без просрочек, стал платить по мере возможности, или стал искать другой банк с более лояльным подходом. Прошу разобраться с моим вопросом и надеюсь на положительное решение.

Добрый день!Являюсь ипотечным заемщиком.Ранее (в ноябре) звонил в кол-центр и оставлял заявку на частичное досрочное погашение в период очередного планового платежа (с 02.12 по 12.12) — просил приплюсовать к сумме очередного планового платежа (ОПП) сумму для частичного досрочного погашения (ЧДП). В первую дату платежа (02.12) пришло СМС — уведомление о списании общей суммы (ОПП+ЧДП). Платежный период еще не закончился. Сегодня же пришло СМС — уведомление о необходимости до 12.12 внести сумму для списания очередного планового платежа. Звонил все в тот же кол-центр, просил уточнить правильность составления заявки на ЧДП и прошел ли плановый платеж (ОПП) за этот месяц — меня устно уведомили: что заявка составлена корректно, платеж прошел, СМС-уведомление пришедшее сегодня — ошибочное. Как на данный момент можно документально подтвердить слова оператора о том, что плановый платеж прошел?

Здравствуйте, Наталья.Такой вопрос. Я нахожусь в декретном отпуске официально, ребёнку сейчас 1г9м. Супруг работает, получает 35—40 тр в месяц. Мы хотим взять кредит наличными 1 млн на 5 лет. На работе супругу дают справку 2ндфл, но там указана белая зарплата в размере 10 тр. Справку по форме банка работодатель отказывается давать ему. У меня есть тоже неподтвержденный заработок, но он неофициальный. В месяц у нас получается общий доход около 45—50 тр. Но вот только в наличии справка на 10 тр. Как нам поступить? Подскажите пожалуйста. Заранее благодарю Вас Наталья!!!!

Здравствуйте.Знаю что есть положение чтобы в офисе банка ВТБ24 один раз в месяц можно внести оплату по ипотеке через кассу без комиссии,но в офисе в г. Пермь ул. Куйбышева 103 работники офиса отказываются принимать,только через банкомат,которые часто дают сбой(в данный момент жду разбирательства,банкомат сьел деньги,оплата не прошла,чек не дал).Вопрос:есть ли номер документа,положения,и.т.п. согласно которому можно требовать от работников офиса принимать оплату через кассу,и если да то где его можно узнать.Спасибо.

Наталья, в чем же все-таки причина отказа в реструктуризации? И почему нельзя изменить решение, оно что принимается не людьми? Даже президентские решения и то отменяю (о переводе времени например). А если я еще заявление напишу? По нему то можно будет принять правильное выгодное всем сторонам, а не только банку?

Добрый вечер!Я взял ипотеку в ВТБ-24 под 13.1%, как работник РЖД.Подавал заявку в начале октября, во время подписания договора в ноябре ставка была уже 12,1%! Но об этом не знал, и мне никто не сказал о снижение ставки. В банке об этом просто даже не сказали о снижение по всем видам ипотек хотя до подписания договора и снижение ставки было 3 недели.И подавал ипотеку на 15 лет одобрили на 17 лет но об этом я узнал только при подписание уже договора.Как должны были действовать сотрудники банка при снижение ставки? и По изменению срока ипотеки.

Добрый день!Не могу оформить частично досрочное погашение кредита, помогите решить проблемы, все проблема будет понятна при прослушивании телефонных разговоров.

Добрый вечер! Какие отделения банка в Москве работают с аккредитивами?

Здравствуйте еще раз.Возможно Вы не правильно меня поняли,в офисе просто не принимают оплату через кассу,говоря русским языком-посылают,сами знаете куда,либо к банкомату,либо еще дальше,и как тут быть,Вы говорите одно,они делают другое,а контора вроде одна,на что ссылаться в этом случае?

Обратилась в банк по полному досрочному погашению потреб.кредита. Оказывается, в банке можно оставить заявку о досрочном погашении только (!) по телефону горячей линии. Ок, 28 ноября в районе 9—10 часов утра, позвонив по тел горячей линии и следуя указаниям автоответчика, оставила заявку на досрочное погашение кредита 01 декабря 2016 г. Мне позвонила сотрудница банка (надеюсь, что информация о записи разговоров соответствует действительности)и сообщила, что тек счет обременен также исполнительным листом. Выяснив с ней общую сумму, которую необходимо внести для полного погашения кредита 01 ДЕКАБРЯ сг (напомню, звонок сотрудницы последовал после заявки о досрочном погашении) 01 декабря я внесла сумму на счет и обратилась в офис на Горького за справкой об отсутствии ссудной зад-ти. Сегодня, 06 ДЕКАБРЯ, мне позвонила эта сотрудница и сообщила о невозможности предоставления в связи с наличием зад-ти. Позвонив по телефону горячей линии, я выяснила, что 1) заявки моей нет; 2) исполнительный лист не исполнен (привет ФССП и камеральной проверке ГНИ); 3) кредит мой не погашен. А самое интересное, что, следовательно, я ДОЛЖНА для погашения кредита 07 декабря внести сумму начисленных процентов за период 02—06/12.В банковской сфере с 1991 года, 8 лет отработала в банке ВТБ и имею право спросить у ВТБ 24: «Ребят, вас кто так учил с клиентами работать?! Вы вообще-то о завтрашнем дне думаете или рассчитываете, что на ваш век заемщиков и бюджетных денег хватит?!»

Доброе время суток! Возникла необходимость рефинансировать ипотечный кредит в другом банке, в котором требуют письменное согласие на рефинансирование, сотрудники ВТБ24 говорят, что таких справок они не дают и что на эту сделку они не идут. Я очень огорчена этим, т. к. Сбербанк идет на уступки, а вы нет. Подскажите где в договоре может быть такой пункт что банк отказывает в рефинансировании? И что это за издевательство. Как сами рекламу двигаете о рефинансировании из других банков так можно, а попав к ВАМ назад дороги нет? Прошу ответить.

15 августа 2016 г. без моего согласия был подключен пакет услуг «привилегия». 18 ноября 2016 г. была снята с моей карты сумма 6000 рублей комиссии за обслуживание этого пакета. Обращался в отделение «Кантемировское» банка, где мне сообщили фамилию менеджера- Кочнев Михаил Юрьевич, который подключил эту услугу (как он пояснил в результате технического сбоя). Я звонил Кочневу М. Ю. Он обещал исправить свои ошибки и вернуть деньги. Деньги не вернули. Дальнейшие попытки связаться с ним не удались. Куда мне обратиться, чтобы вернуть мои деньги?

Взял в середине 15 года кредит на 400 тр. Страховка 36 тр.Узнал на днях что страховку можно вернуть.Этоправда, просто мне в усном ответе сказали нет.

Добрый день!Работаю в компании по системе «ВТБ24 Бизнес Онлайн».На титульной странице стоит, что данная система входит в ТОП-3 как самый эффективный интернет-банк. Вранье! с ноября месяца — сбой за сбоем. Выписки регулярно формируются не корректно. Call-centr как попугаи повторяют — Корректные выписки будут сформированы после 9—30, если нет — звоните, мы Вам обновим. А после 9—30 автоответчик банка твердит — приносим свои извинения, выписки формируются не корректно…Письма по системе тоже — сплошные отписки.Что же это за система такая и за разработчики, что у системы постоянный сбой, а разработчики встают и уходят домой. Работа клиентов стоит, а менеджеры ЗП получают, проблемы клиентов не решаются.Сегодня (07.12.16.) — 5 сбой с начала ноября.Разбирайтесь!!!

01.08.2013 я оформила ипотеку в Красноярском филиале ВТБ 24. Тип процентной ставки по договору — переменная (+3.5% к действующей ставке рефинансирования) Дата первого пересмотра — 03.10.2016. И действительно 08.11.2016 пришла смс о дате и сумме очередного платежа. Сумма увеличилась значительно. По телефону горячей линии озвучили действующую ставку — 14.75%. По моим расчетам 10 + 3.5 = 13.5%. 09.11.2016 я оставила обращение c просьбой проверить ставку. В течении 15 рабочих дней ответа не поступило. 01.12.2016 оставила жалобу по телефону горячей линии, на которую получила ответ о том, что моя претензия потребовала дополнительной проверки. Подходит дата очередного платежа и вновь приходит смс с той же суммой. Как долго банк собирается проверять действующую ставку по моему ипотечному кредиту?

Добрый день!Я подавала заявку на кредит без страховки,заявку одобрили,но сотрудник банка отказываеться мне выдать без страхования,которая составляет 60000 тысяч рублей без права возврата.В договоре про страховку ничего не будет прописано.На горячей линии мне сказали,что страховка дело добровольное.Мне кажется,что сотрудник мне ее навязывает для выполнения своего плана.Как мне отказаться от страховки?

Добрый день.На сайте ВТБ24 в разделе «Пакеты банковских услуг» https://www.vtb24.ru/cards/debit, в примечании написано, что комиссия за банковский перевод при выполнении условий бесплатности пакета возвращается в течении 3х рабочих дней. »* Зачисление осуществляется на мастер-счет, с которого производился перевод / оплата комиссии, в течение 3-х рабочих дней с даты пролонгации пакета.» Однако в PDF версиях тарифов по пакетам банковских услуг написано, что комиссия возвращается в течении 10ти рабочих дней. «Зачисление осуществляется на Мастер-счет, с которого производился перевод/оплата комиссии, в течение 10 рабочих днейс даты пролонгации пакета.»Какой информации верить? Наверное той, что в PDF версии, но тогда информация на сайте, по ссылке, которую я привел выше вводит клиентов в заблуждение.

Добрый день! Подскажите как я могу записаться на прием к управляющему головного офиса в москве на ул. Мясницкая и ФИО Управляещего?

У меня к вам еще вопрос я вчера была в вашем филиале в реутово оформила заявление лично мою форму свободного плана не приняли, а дали вашу форму заполнения ну ладно я заполнила в вашей форме не прописаны сроки исполнения работы я спросила у девушка она мне обьявила, что заявление будет рассматриваться в течении 60 рабочих дней, сегодня позвонила в банк и девушка сказала что заявление рассматриваються 15 рабочих дней, передо мной статья 30 о защите прав потребителей в которой прописано,Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Главная>Федеральные законы Российской федерации о налогах>ФЗ «О защите прав потребителей«>Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ>Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

здравствуйте, у меня судебные приставы блокировали карту втб за задолженность данную задолженность я заплатил у них и пришло подтверждение смс оповещением о снятии ареста на карту 30.11.2016 года постановление о прекращении исполнения ИД от 14.07.2016 года № 24628/16/43044-ИП но карту так и не разблокируют а у меня 2 детей

ПРЕТЕНЗИЯЯ оформила в Банк ВТБ 24 (ПАО) кредитные продукты в доп. Офисе «Долгоруковский», д. 2.В июле 2015 г. предвидя потерю работы и ухудшение материального положения обратилась в доп.офис «Долгоруковский» за оформлением реструктуризации. Сотрудник отделения ответил мне, что заявление на реструктуризацию он принять не может, т. к. данная функция не предусмотрена и отсутствует внутренний регламент, посоветовав мне перезанять необходимую сумму для своевременной оплаты.В октябре 2015 г. я повторно обратилась с заявлением на проведение реструктуризации имея просроченную задолженность перед банком. Сотрудник заявление не принял, мотивируя это наличием просрочки по кредитным продуктам, указав на то, что при погашении просрочки я могу повторно обратиться за оформлением реструктуризации.Заняв у родственников необходимую сумму денег, я оплатив просрочку я еще раз обратилась в отделение банка «Долгоруковский». Мое заявление снова не приняли, мотивируя отказ отсутствием необходимого Положения в отделении банка.13.08.2016 г. в мой адрес банком было направлено Уведомление о необходимости погашения просроченной задолженности, в котором банк готов был рассмотреть мою ситуацию и предложить программу для урегулирования просроченной задолженности.Я опять приехала в отделение «Долгоруковский» с Уведомлением от банка исх.№ 8982 от 13.08.2016 г. и справкой из ГКУ ЦЗН «Дмитровский», о том, что я состою на учете в качестве безработного с 19.04.2016 г.Сотрудник банка рассмотрев предоставленные мной документы предложил самостоятельно решить вопрос о досудебном урегулировании долга, т. к это может негативно отразиться на моей кредитной истории. Заявление на реструктуризацию не приняли.Далее я связалась с отделом ДПА по вопросу урегулирования просроченной задолженности. Мой вопрос по настоящее время курировал сотрудник отдела ДПА. Ежемесячно я вносила платежи по кредитным продуктам по программе «Лояльности». Сотрудник ДПА предложил мне оформить реструктуризацию, подробно обсудив со мной все нюансы этой процедуры., т. к возможности оплачивать в полном объеме кредитные продукты у меня не было. Я отправила все необходимые копии документов и заявление на реструктуризацию по электронной почте.Позже мне перезвонил сотрудник ДПА и сказал подъехать в доп. Офис «Долгоруковский» за оформлением реструктуризации в связи с 100% одобрением этой процедуры.30.11.2016 г. в доп.офисе «Долгоруковский» мне подтвердили одобрение проведения реструктуризации, но из-за технической ошибки не смогли ее оформить, о чем мне сообщили сотрудники банка. Так же мне сообщили, что будут разбираться с этой проблемой и мне перезвонят.05.12.2016 г. мне пришло смс-сообщение, о принятии отрицательного решения на мое обращение.Прошу незамедлительно принять меры в решении моего обращения.

Здравствуйте!В данный момент я оформляю ипотеку и банк-кредитор требует документов о закрытии всех кредитов/кредитных карт. Проблема неожиданно возникла с неактивной кредитной картой ВТБ24 (у неё кончился срок действия и она не продлевалась мной). Обратилась в ближайшее отделение, где оставила заявление о закрытии этой карты. Но данное заявление банк-кредитор не принимает по той причине, что там указаны только номер карты и срок её действия. Эксперту для проверки данных в БКИ нужны лимит по карте и дата её открытия. Окончательное закрытие кредитного договора будет только через 45 дней — столько ждать я не могу. Какую справку можно заказать сейчас, в которой бы были увязаны все эти параметры — лимит, дата открытия и номер карты?Очень надеюсь на вашу помощь!

Не знаю код активации для полиса «Могу всё» можно ли как то решить эту проблему?

Добрый день!Я подавал заявку на потребительский кредит около месяца назад в ОО «Ворошиловский» в г. Ижевске филиала № 6318 ВТБ 24 (ПАО). Банк одобрил кредит, но я сомневался брать или нет. 05.12.16 обратился в то же отделение за получением кредита. Менеджер Александра нагло врала об обязательности страхования кредита, установив, что правила банка обязывают страховать кредит и она здесь не виновата, «без страховки нет кредита». На что я попросил встретиться с руководителем отделения. Руководителя отделения я ждал больше часа, т. к. был обед с 13—14 часов, но появился руководитель только в 14:20. (директор Кислицина Марина Анатольевна)Кислицина М. А. сказала, что понимает то, что у клиента есть выбор страховаться или нет, но тут же пояснила, что в реальном мире это не возможно! Но она может попробовать согласовать коробочный страховой продукт вместо стандартного. То есть тоже начала врать о неизбежности покупки страхового продукта при получении кредита. Так же уточнила, что страховка неизбежна в получении кредита до 300 000 руб. Если бы взял больше, то она, с ее слов, возможно, смогла бы согласовать его без страховых продуктов. Но дабы не спорить и не терять свое время, я согласился на коробочный продукт в виде страховки квартиры на год.Кислицина М. А. сказала, что согласует кредит на таких условиях и перезвонит.Перезвонила мне менеджер Александра во второй половине дня 06.12.16 сказала что кредит согласован и одобрен приходите на подписание договора.Я приехал в отделение 07.12.16 для подписания кредитного договора, но при подписании менеджер Александра сообщает мне об отказе банка в одностороннем порядке.1) Мне как клиенту очень не понравилось обслуживание в данном отделении!2) Навязывание страховки на всех уровнях от менеджера до директора! Как цыгане на базаре!очень не приятно!3) Ждал решения по заявке 2 дня в итоге при подписании договора отказали без объяснения причин!!! О какой лояльности клиента можно вести речь?!4) Прошу сообщить основание отказа!У меня есть кредитная карта ВТБ, просрочек не допускал. Все ранее полученные кредиты были вовремя выплачены.Я не буду рекомендовать родным и знакомым пользоваться услугами банка ВТБ!!!Прошу ответить мне в письменной форме на офиц. бланке со всеми подписями и печатями.почта: rosstroi.kuzmin@yandex.ru

Как Вам кажется банк ВТБ 24 поступает корректно, взымая грабительскую комиссию (300 рублей минимальной комиссии за операцию в 900 рублей) за осуществление переводов в пользу юридических лиц, при том что система интернет-банкинга работает с ошибками с 22 ноября (информация подтверждена на линии горячей поддержки) и у клиентов нет возможности осуществить данные операции самостоятельно?

Здравствуйте.у меня авттокредит в втб.брал микроавтобус для работы.исправно оплачивал 4 года.недавно сломмался двигатель,работа встала,денег нет.нет возможности оплачивать.просрочки еще нет.подскажите пожалуйста,как быть в такой ситуации?

Добрый день. Вы так и не ответили на мой вопрос. Почему БАНК ВТБ 24 не может дать справку о том, что он не против рефинансирования ипотечного кредита в другом банке? Или у Вас такой компетенции нет.

Я Ринчинова Оюна Баторовна являюсь вашим клиентом по потребительскому кредиту: кредит наличными ____ Прошу разобраться в моей ситуации: 25.03.2016 г. мною было частично досрочно выплачен кредит в сумме _____ рублей в Хабаровском филиале ОАО Банк Москвы г. Южно-Сахалинск и был выдан новый график платежей по которому я без задержек до сих пор выплачиваю, мне звонят с Южно-Сахалинска с банка и говорят у меня образовалась задолженность, мы разбираемся с платежами со специалистом все нормально, они все платежи видят, говорят что произошел сбой с новым графиком сказали написать на сайт претензию. Прошу разобраться и перезвонить по номеру ______ или написать на электронный адрес:_____все квитанции и новый график могу отправить для подтверждения, хотела в письме но нет прикрепления для документов

Здравствуйте!Мне в апреле 2013 года была выдана кредитная карта ВТБ24. Первоначальный лимит составлял 100 000. В процессе использования её лимит был увеличен до 167 000. Заявлений на данное увеличение (как и отказов от него) я не писала. Можно ли сейчас получить какой-то документ, подтверждающий это увеличение лимита со стороны банка? Как называется данная справка — что мне спросить в отделении у менеджера?Заранее спасибо за помощь!

Скажите пожалуйста, почему справка о состоянии кредитного счета делается больше 3-х дней, причем в отделении, там где кредит получен, Сегодня мне объявили что срок выполнения этой справки до 2 недель?! Задолженности нет. Справка нужна для предоставления в другой банк для возможности рефинансирования.

Добрый день, получил SMS сообщение с предложением принять участие в промо акции «Минус 2%» и узнать об этом больше по ссылке p.vtb24.ru/minus-2. Ссылка нерабочая. Подскажите пожалуйста правильную. Спасибо.

Здравствуйте.Правомерно ли снятие банком без исполнительного производства всех средств с карты?

Я подавал заявку на кредит в операционном центре города Нефтеюганска, мне пришло СМС сообщение об одобрении кредита, Меня пригласили прийти в операционный центр, по приходу мне объяснили что я могу забрать одобренный кредит и насчитали страховку в размере 49 тыс, я от страховки отказался и сразу же получил ответ о том, что без страховки кредит забрать не могу, обязательное требование страхование жизни, здоровья и страхование возможной потере работы. Я попросил встречи с руководителем операционного офиса ВТБ 24 в городе Нефтеюганске, пришел Самотей Валерий Владимирович и пригласил в свой кабинет, в котором сказал мне, что без страховки ни чего выдавать мне не собираются и если я не буду брать со страховкой отправит заявку на дорассмотрение. Я сказал что нарушается пункт 1 статьи 421 гражданского кодекса. Но что получил ответ ни коем образом не отражающий причин отказа выдачи кредита. Я понимаю что KPI, который влияет на премию это важно, но это не должно отражаться на работе с клиентами. Возникает вопрос, а не негодяи ли те люди которые навязывают услуги… Хотя это противоречит всем нормам хозяйственных отношений.

Здравствуйте! Прошу Вас сообщить, каковы дальнейшие результаты по моему вопросу:http://www.banki.ru/services/question…Id=9390467Согласно треккеру (19085596436141) отправленное в АСВ заявление получено отправителем (ВТБ24) 28 ноября 2016, 10:31.1. Выяснена ли причина недоставки заявления о несогласии в АСВ?2. Что сделано на сегодняшний день? На сайте АСВ по-прежнему единственная строка от 03/10/2016, т. е. за 2 месяца заявление даже не получено в АСВ.

Я Качурин Андрей Николаевич 17 июня 2016 года получил в банке ВТБ 24 передобеденную кредитную карту. Карта мне выдана по предложению от банка как бывшему заемщику. С ВТБ 24 мне поступило предложение на участие в акции «Повышенный cash-back для держателей карт MasterCard». Я согласился на участие и выполнял условия по оплате товаров и услуг. Т. к. последнее поступление cash-back по акции мне поступило 11.11.2016, то прошу предоставить мне пояснение по какой причине банк отказывает в дальнейшем начислении по акции, а так же по тарифам банка.Поясняю, что данная карта используется мною в личных целях, предпринимательской деятельностью я не занимаюсь и в качестве ИП не зарегистрирован. Работаю официально по трудовому договору.

Доброго времени суток. АИЖК уведомило меня, что моя закладная по военной ипотеке будет обслуживаться банком ВТБ-24. Как узнать номер данной закладной и по возможности сведения о кредитном договоре?

Добрый день! Мной был открыт вклад в отделении ВТБ24 в городе Туле. После закрытия вклада никаких иных отношений с банком не имею. Однако, по истечении нескольких месяцев со дня закрытия вклада, стали приходить СМС об оплате задолженности за обслуживание в рамках пакета Классический. На горячей линии оператор объяснила, что сотрудник не обязан был предупредить о подключении и необходимости отключения данной услуги путем составления заявления, а также предложил обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав. Подскажите, как правильно поступить?

Добрый день!Просим разъяснить следующую ситуацию.Примерно 12 октября с помощью сотрудника банка я разместила заявку на кредит.Заявку одобрили, сумма 399000 на 36 месяцев, под 17%.За самими деньгами приехать все не получалось, и поэтому я поинтересовлась у сотрудника, который напоминал, что заявка наша все еще одобрена, до какого числа можно забрать сумму.Ответ был получен — до 9.12.2016.6.12.2016 мы с супругом наконец пришли в отделение банка для получения денежных средств.Поинтересовались, можно ли получить под меньший процент, так как с 17 октября вышел пресс релиз о понижении ставок на потребительские кредиты.Сотрудница банка ответила, что можно попробовать, но только отменив эту заявку и запустив новую.На что мы сказали, что подумаем и вышли из очереди.Вернувшись буквально через 10 минут решили не составлять новую заявку и взять под 17%.Взяли новый талончик, попали к другой сотруднице, объяснили ситуацию и начали оформление бумаг.Оформили договор, где прописаны индивидуальные условия — 17% на 36 месяцев.Сотрудница сообщила, что денежные средства должны поступить 8-го числа, нас должен был проинформировать сотрудник, который оформлял заявку на кредит, что так и будет. Я не помню такого, но, возможно, просто забыла.Меня это немного смутило, т. к. я брала кредит у ВТБ24 в апреле прошлого года и деньги нам перевели буквально за секунды, прямо при нас.Решив, что просто может поменялись условия, я сказала хорошо.Договор успешно заключили, на сумму 400000 + сумма страховки.Обе стороны подписались и распрощались.На следующий день мне поступил звонок от сотрудника банка, которая начала задавать стандартные вопросы для анкеты. Я на все ответила, но закралась тень сомнения — почему нужно проверять еще раз, когда уже договор на руках?И тут, в 17.00 мне приходит смс: Для Вас одобрен кредит на сумму 399000 от 20.4%.Я звоню на горячую линию, объясняю, что вчера заключили договор под 17%, почему 20?Девушка из колл-центра посоветовала обратиться в отделение, т. к. она видит только 20.4%.Приходим в банк. По воле случая попадаем к тому же сотруднику, который оформлял нам первоначальную заявку. Описываем ситуацию. Сотрудник с улыбкой отвечает, что в системе он видит 17% и что наверняка ошиблась девушка на горячей линии.Я вроде как успокаиваюсь, сотрудник начинает что-то делать в системе и говоря: «Минутку, сейчас вернусь», — выходит из-за стола.Возвращается он уже с совсем другим выражением лица и сообщает, что кредит нам банк может выдать под 20.4%.На мой вопрос — как так вышло и почему, сотрудник не знает что сказать.Я объясняю, что у меня на руках договор, который был подписан вчера и там черным по белому написано 17%.Сотрудник ушел искать экземпляр банка. Нашел. Долго штудировал. Оговорку не нашел. Сослался, что подписывая договор, я соглашаюсь с общими условиями, которые вывешены на сайте. Ок. Я захожу на сайт и смотрю эти самые общие условия. Там есть пункт, что банк может отказать в кредите, но никак не менять условия после подписания договора.Так и не получив внятного ответа и с предложением — «ну возьмите под 17% на 5 лет, вот я вижу вам можно или на 20.4 на 3 года ", мы договорились, что подождем до завтра (8.12.2016), возможно денежные средства поступят на счет.Естественно, денежные средства не поступили.Мой вопрос. Как быть в этой ситуации?Очень интересует ее разрешение, т. к:— У меня хорошая кредитная история. Отказ от кредита при одобренной заявке не есть хорошо.— Договор уже подписан, и в этом договоре прописано что 8.12.2016 страховая служба должна снять средства за страховку. И должна снять с меня, а не с банка.— Все же не очень понятно почему произошла такая ситуация. Заявка была одобрена при существующем открытом кредите в ВТБ24, по нему не было никаких просрочек, даже напротив, стараюсь переводить как можно раньше. Также не было сокращения зп. Т.е. если оперировать объективными факторами, не очень понятно почему сначала сказали одно, а потом другое.Очень надеюсь на Ваш ответ.С уважением,Тамара

Карта ВТБ24 для путешественников открыта в 2008 г.В сентябре 2014 года при очередном перевыпуске по сроку был выдан полис страхования путешественников, предусмотренный условиями выпуска карты, со сроком действия до сентября 2016 г.Как оказалось, полис оплаен был только на 1 год, на второй год оплаты не было. Мне просто повезло, что во всех моих поездках по миру со мной ничего не произошло и не пришлось обращаться за медицинской помошью.Более того, при очередном перевыпске карты на прежних условиях полис был зажат банком (впрочем как и при предыдущих перевыпусках) с мотивировкой — больше не положен.В вопросах-ответах на этом сайте, в других статьях представители банка обещают сохранение всех условий по ранее заключенным договорам. Мой вопрос исключение из этих правил или его можно решить без обращения за защитой прав потребителя?

Я Королева К. И, являюсь держателем дебетовой карты вашего банка. Мой счет арестовали по решению судебных приставов Люберецкого р-на г. Москвы. В Люберецком районе проживает моя однофамилица и дата рождения совпадает, но паспортные данные никто не сверял.Я проживаю в Челябинске и место жительство не меняла.С моего счета были списаны 432.92р. и выставлен счет на сумму 5567.08р. Почему ваши сотрудники не проверяют данные, не оповещают о блокировки счета, а просто списывают деньги? На каком основание?Прошу в срочном порядке разблокировать карту и вернуть списанные деньги обратно, т. к вы не имели права этого делать.

Добрый день!Подскажите на какой электронный адрес я могу направить жалобу Банку ВТБ 24

До недавнего времени я являлся заемщиков по ипотеке от АIZHK.Получив сообщение (в том числе и через личный кабинет) что сопровождение моей ипотеки, с недавнего времени, передано в ВТБ-24. С кем и где решать текущим вопросы? Где взять справку о выплате за год? В какой компании производить годовое страхование и т. д.

Добрый день, Наталья.Дайте, пожалуйста, координаты ответственных лиц за аккредитацию оценочных компаний при ВТБ-24 по оценке недвижимости.Заранее спасибо

Уважаемая Наталья! Доброго времени суток.Я как-то задавал вопрос о поощрении добросовестных заёмщиков вашего банка. На что получил отрицательный ответ. Считаю, что данный вопрос необходимо обсудить на вашем общем собрании. Отсутствие стимулов приводит к потере потенциальных клиентов банка. Простой пример: мне неоднократно предлагались дополнительные кредиты наличными под различные % (в сентябре под 20,5%, затем ноябре под 17,8%). Возможно я подумал бы над данными предложениями, но у вас не продумана политика поощрения добросовестных заёмщиков, к сожалению.

Здравствуйте.Скажите, нужно идти в любое отделение банка ВТБ24, чтобы написать претензию на неправильный расчет ежемесячного платежа?