14 ноября получила смс сообщение о начислении кэшбэка в срок до 31.11.2019 за покупки за границей за сентябрь. Наступил декабрь, но никаких начислений так и не было. Знаю об отмене данной программы с 1 октября, но речь идёт о сентябрьских покупках, кроме того, банк, которому я привыкла доверять, направляет смс оповещение с чёткой информацией когда, за что и сколько и в рамках какой программы. Прошу объяснить причину отсутствия зачислений и оказать содействие в решении вопроса. Заранее спасибо.

Здравствуйте,а кредитную карту сроком 2013 г можно использовать??привязать телефону онлайн?? подскажите будьте добры

Добрый день. 29.11.2019 мною была оставлена претензия в отделении банка по адресу г. мытищи ул. воровского д. 1. в претензии я просила дать разъяснения по операции начисления мне процентов по кредитной карте в размере 5 399 руб., ответ я просила дать в письменном виде на бланке банка с подписью и синей печатью, данный ответ я просила отправить в отделение банка г. мытищ. в ответ мне приходит смс-сообщение с отказом банка…в колл-центре банка вразумительного ответа я не получила. в отделении банка никто разбираться в моем вопросе не захотел и от комментариев отказался. Прошу дать пояснения, в чем же мне отказал банк, в разъяснениях по операции?! Прошу подробно изучить мою претензии и дать ответ в установленной форме! Кроме того прошу Вас прокомментировать работу своих коллег в отделении и колл-центре! Создается впечатление, что сотрудники банка не имеют необходимого образования и в принципе далеки от финансовой и банковской сферы, они путаются в терминологии и не могут или не хотят выполнять свои профессиональные обязанности.

Добрый день, обратилась через приложение к вашим консультантам по вопросу о повышению моей процентной ставки по ипотеки. В 2017 году взяли у Вас ипотеку под 9,5 процентов плачу ежемесячно согласно графика. Сегодня обратила внимание что ставка у меня поднялась на 1 процент. После общения с консультантом мне объяснили что подняли так как я не оплатила во время страховку. Но по страховке не было ни одного сообщения, звонка с банка о том что нужно оплатить!!! После получения письма по проживанию сразу оплатили и позвонили в банк, в банке информацию приняли и подтвердили. Объясните пожалуйста почему после уплаты страховки не пересчитали процентную ставку?? Если ваш банк страхует ипотеку на то время пока Ее не выплатят, почему сумма не включена в график платежей??? И почему Ваши сотрудники не сообщают об этих платежах, так как у банка есть вся информация о нас клиентах!!! Я до сих пор не знаю сумму страховки которую мне необходимо платить по ипотеке и в какие сроки Ее необходимо заплатить. Сотрудничаю с Вашим банком давно и очень не приятно такое обращение с клиентами.

Добрый день! Сегодня было получено смс Otkljuchena usluga «3DS SMS» po karte *8248 dlja nomera telefona 960*66—02. Esli Vy ne menjali nomer telefona i ne blokirovali kartu — svjagites s VTB po ukazannomu na karte telefonu. у меня только одна карта в банке, деньги на неё ложу для гашения кредита каждый месяц. Получается мне отключили услугу и заблокировали карту? По каким причинам и зачем? И как теперь платить кредит?

Добрый день, случайно наткнулась на отзыв на этом сайте про ипотеку и программу " Люди дела» банка ВТБ, ситуация один в один, только в Санкт-Петербурге и год спустя, по телефону и на всех консультациях считали со скидкой, так как зарплатный клиент и работаю учителем, а в день сделки тоже про какие-то списки, в которых моей школы нет, в результате дали под 10,8. День сделки, вспоминаю до сих пор с ужасом, не ожидала, что столкнуть с таким непрофессионализм, ляпы и нестыковки со стороны сотрудников были во всём чем только можно. За 6 часов даже воды не предложили, туалета для клиентов нет, менеджер предложил в Макдоналдс сходить и это,извините, с деньгами на первоначальный взнос, которые у меня были с собой. И от звонка специалиста из Москвы с извинениями особо легче не стало, менеджеру видно тоже выговор сделали, потому что когда пришли за деньгами в ячейку, он отправил к нам кого-то другого, а сам разговаривал очень странно. Сейчас наблюдается снижение ключивой ставки, связи с этим рассматриваем варианты рефенансирования в других банках.

Здравствуйте, мне поступила смс-ка от банка, суть её такова:Васильев А. В.! Банк ВТБ имеет право переуступить Ваш долг третьим лицам. Срочно оплатите задолженность и свяжитесь с Банком Семенова Ирина Васильевна, тел. +79213175438, 8(812) 334-23-81, 8-800-700-24-10Как мне кажется, условие о возможности переуступки прав третьим лицам должно быть согласовано непосредственно со мной при заключении договора. Мне должен был представлен выбор-согласиться или запретить уступку, не смотря на то, что согласия моего не требуется на это.Как вы думаете, я могу всерьёз поверить написанному?)

Добрый день. 9 месяцев назад оформил ипотечный кредит в ВТБ. Банк дал одобрение под 10%.Насколько я сейчас знаю, банк проводит политику по снижению процентных ставок. Могу ли, как клиент Банка ВТБ, снизить процентную ставку по кредиту? На каких условия? Если да, то что для этого потребуется сделать?Спасибо.

Здравствуйте, при оформлении потребительского кредита в вашем банке в г. Томске был так же заключен договор страхования СОГАЗ. По закону в течение 14 дней можно отказаться от страховки. Куда нужно подавать заявление об отказе от страховки? В офис банка или в саму страховую компанию СОГАЗ? По тел. Горячей линии ВТБ консультант сказал, что якобы в офис банка, но меня это смущает, т. к. договор страхования все же заключен со страховой.

Здравствуйте. При вводе логина и пароля сразу же осуществляется вход в личный кабинет ВТБ-онлайн без направления шестизначного кода подтверждения. Поменял логин и пароль. По СМС стал опять приходить код подтверждения для входа в личный кабинет. Прошу сообщить по какой причине может не приходить этот код.

Я являюсь клиентом банка ВТБ с декабря 2017 года, владею картой Мультикарта. При получении карты мне было объявлено, что карта привязана к трем мастер-счетам(рублевому, долларовому и евро) и поэтому могу вносить и получать любую валюту из имеющихся при необходимости.При пользовании Мультикартой на экране банкомата появляется изображение счетов в рублях долларах и евро без разъяснения того, что все валюты будут привязаны только к рублю по какому-то внутреннему курсу банка, о котором банкомат не сообщает.29.11.2019 мною были зачислены внесены в банкомат банка ВТБ валютные поступления в размере 1200$ и 665 евро, что подтверждается банком ВТБ в виде направленных мне смс с указанием зачислений в указанных суммах и валютах.Однако в личном кабинете ВТБ данные валютные средства зачислены банком ВТБ в виде покупки валюты на мой рублевый счет по неизвестному мне курсу (ниже того, что указан на сайте БТБ на 2 рубля).Своего согласия на продажу валюты в размере 1200$ и 665 евро банку ВТБ я не предоставляла. Данные средства были конвертированы банком ВТБ без моего согласия.Операциями по конвертированию зачисленных мною валютных средств банк ВТБ также нарушил «Закон о защите прав потребителей», поскольку:— при совершении операций конвертации не уведомил меня о переводе моих валютных средств в рублевый эквивалент;— не уведомил меня о курсе перевода;— не получил моего согласия на данную операцию.В связи с этим требую отменить операции по конвертированию зачисленных мною валютных средств в размере 1200$ и 665 евро и зачислить указанные средства именно в размере внесенной мною валюты на открытые мною соответствующие валютные счета в размере внесенных сумм 1200$ и 665 евро без конвертации указанных средств в рублевый эквивалент.Мною были направлены 2 претензии в ВТБ: по телефону и на e-mail, указанный на сайте банка. Ни одна из претензий банком не была принята, что еще больше укрепляет меня во мнении о нарушении моих прав согласно «Закону о защите прав потребителей»

Добрый день, может ли банк сделать исключение и предоставить ипотечный кредит без военного билета, учусь в аспирантуре, 26 лет, через год будет 27, в приписном стоит дата ближайшей явки в военкомат только в 2021 году. Так же доходы все официально подтверждены, первоначальный взнос более 50% и супруга созаемщик так же с официально подтвержденным доходом. ей ВТБ одобрил ипотеку, но для нас обязательно важно что бы я был главным заемщиком.

Прошу дать разъяснение о принятых мерых на завление от 16.10.2019 о принятых мерах банком по во возврату переплаченных сумм.

Добрый день. Как написать жалобу на сотрудника банка, за то что он рассказал мужу о моих кредитах? Сотрудник банка является близким родственником моего мужа. С мужем идет бракоразводный процесс.

Здравствуйте!В 2017 году я с помощью карты банка произвел платеж госпошлины в МФЦ через установленный там терминал. В 2019 этот платеж появился в Моих Документах, как неоплаченный и мне необходимо предоставить в МФЦ подтверждающую информацию об оплате из банка.Однако, сотрудник банка (персональный менеджер) утверждает, что банк не может предоставить мне полную информацию о платеже, включая полные реквизиты. Документ, который он мне предлагает, содержит только дату платежа/обработки, сумму (включая комиссию) и ничего не значащее название или адрес организации, которая, по всей видимости, обслуживает терминал — «STAROKASHIRSKOE S 2 1 1».Куда переводились средства — не видно.Вопрос — насколько законен отказ клиенту в предоставлении полных данных о проведенных им же операции? В данном случае отказ в предоставлении копий платежных поручений с полными реквизитами платежа.Прошу разобраться и удовлетворить мои требования или подсказать, каким образом я могу подтвердить совершение данного платежа без информации из банка.

Добрый день!У меня в ВТБ взят ипотечный кредит на новостройку. В настоящий момент банк уже предложил мне рефинансирование под 9.3% с увеличением суммы и, как следствие, необходимости оплачивать новую страховку, хотя старая только-только была пролонгирована.В ближайшее время планируется рождение второго ребенка. Планирую снизить % по ипотеке в рамках мартовского постановления правительства от 2019 года. Так называемая «ипотека с господдержкой для семей с детьми».Нигде на сайте не могу найти информацию как это проводится, кроме фразы «Если у вас уже есть ипотека в ВТБ или другом банке, при соответствии условиям программы, вы также можете получить новые условия и снизить процентную ставку до 5% годовых (при условии личного и имущественного страхования) на весь срок кредита. Для этого воспользуйтесь программой Рефинансирования по Ипотеке с господдержкой.»Правильно ли я понимаю, что так как это будет проводиться в рамках рефинансирования, то мне необходимо будет:0) Если согласиться сейчас на рефинансирование, то ждать 6 месяцев1) Заплатить и предоставить свежую оценку квартиры2) Запросить свежую выписку из ЕГРН3) Заплатить за составление брачного договора с мужем4) Предоставить копию трудовой книжки5) Предоставить выписку 2-НДФЛ?С последним пунктом не очень понятно, так как к моменту рождения второго ребенка я буду уже около 70 дней находиться на больничном по беременности и родам. То есть у меня последнее перечисление будет пусть хоть и большое, но сделанное за 70 дней до родов.На вашем сайте написано, конечно про совокупный доход, но у мужа на данный момент доходов нет. И что мне в таком случае ожидать? Отказ?

Мною был взят кредит на рефинансирование,естественно при оформлении мне была навязана страховка,которая составила 30 процентов от кредита,при оформлении я спросила,проценты на сумму страховки тоже начисляются,на что менеджер ответила нет. Дома,рассмотрев договор,я обнаружила,что страховка включена в тело кредита и на нее еще и начисляются проценты.Получается это уже не рефинансирование,а грабеж.Естественно и переплата составляет больше,чем я платила бы ранее в другой банк,те это никак не облегчает мне ситуацию,а наоборот. 27.11.19 на третий день после оформления договора я написала в банке отказ от страховки,ответа пока нет. Хочу узнать на каком этапе рассмотрения мое заявление и нужно ли еще написать отказ,непосредственно в страховой? Сегодня звонила в банк,никакую информацию они не дают.И еще менеджер припугнула,мол у них какое то внутренне распоряжение с октября,те,кто отказываются от страховки должны будут вернуть всю сумму обратно.Внимательно изучив договор,я не увидела в нем такого пункта.

Здравствуйте. Сейчас нахожусь за границей, Оплатила путевку в санаторий 30 ноября. В личном же кабинете ВТБ висит оплата заблокирована и в обработке. Что это такое? И когда мне ждать, что будет все оплачено? Получается я и деньгами не могу воспользоваться и оплатить не могу путевку. Время у меня идет

С банкоматов ВТБ с какой комиссией можно пополнять карты МИР сторонних банков?

Добрый день!Сегодня неожиданно выяснила, что мой пакет Привилегия аннулирован, карты привязанные к данному пакету заблокированы, при чем так, что разблокировать их нельзя.Я обслуживалась в данном банке с 2017 года. Но, почему то в этом году стали происходить какие то странные вещи.Изначально перестали приходить смс уведомления. Перестал работать персональный менеджер (по умолчанию).В мае 2019, находясь в Амстердаме на майские праздники, мы столкнулись с тем, что воспользоваться картой не возможно — сбой программного обеспечения. Сделать онлайн перевод с карты или счета на другие карты, так же не возможно. По словам службы поддержки, при установке нового обновления, произошел сбой системы. Причина устраняется. Временные рамки устранения не известны. Можно представить себе состояние, когда ты в другой стране, а карты и счет у тебя не работают?! Никаких извинений не последовало…В августе, путешествуя по Сардиния, мы взяли в аренду автомобиль. При подписании документов по аренде, с карты была списана сумма в размере 58000 руб (в рублевом эквиваленте). Всю поездку по Сардинии, данная сумма высвечивалась в онлайн банке как минус по карте, и соответственно с остатком денежных средств за минусом вышеперечисленной суммы.В сентябре, на карте обнаружился опять минус, и опа −58000 руб! На мой вопрос откуда? представитель банка (пакет привилегия) нес все что угодно, только не ответ на вопрос откуда!Сегодня 02.12.2019 я обнаружила, что моя карта и не одна, ЗАБЛОКИРОВАНЫ! По причине того, что я не оплатила обслуживание, и мой пакет привилегия отменили, и карты заблокировали!На вопрос, а как погашать минус? Ответ- обратиться в банк для выпуска не именной карты!И так, в сухом остатке — долг по карте, и заблокированная карта)).

SMedia@vtb.ru. Здравствуйте, указанный адрес пишет мне как некорректный

Добрый день, Ольга,С карты ВТБ покупала 2 билета авиакомпанией AigleAzur (через OneTwoTrip), которая в начале сентября объявила о своем банкротстве. Какое-то время я пыталась вернуть средства через OneTwoTrip — они ответили, что мне полагается полная компенсация, но впоследствии через месяц отказались возвращать средства, тк авиакомпания закрыла для них возможность возврата. Сама авиакомпания не планирует проводить компенсации без обращения в суд.Обратилась в ВТБ оформить процедуру чарджбэк (оспаривание транзакции и возврат средств, так как услуга не была оказана) 28 сент, и с тех пор судьба моей претензии мне неизвестна, вопрос не решен. При этом друзьям, купившим те же билеты через OneTwoTrip и Trip.ru картами Тинькофф, вернули средства в теч. нескольких дней после обращения в чат поддержки банка, и вся процедура была проведена онлайн (отправили скриншот с сайта авиалинии о банкротстве, сканы загранов и чеки транзакций). В моем же случае сотрудник отделения, судя по всему, не была знакома с процедурой в принципе, не смогла проконсультировать по списку документов, после регистрации обращения я звонила в поддержку уточнить, не хотят ли у меня запросить доп.док-ты, на что мне сказали, что со мной свяжутся, если это будет необходимо. В итоге почти по истечению срока мне сообщили, что банку не хватило предоставленных док-тов, но со мной не смогли связаться, тк я не оставила предпочитаемый контакт в обращении (меня об этом не предупредили + у банка есть все необходимые контакты для связи со мной). После этого была вынуждена подать повтор. обращение 21 окт — пришлось снова ехать в отделение, приобщить док-ты к старому обращению нельзя, пришлось начинать всё заново. По пакету док-тов снова не смогла получить инструкции, вынуждена была ориентироваться на профильный форум AWD, где пользователи делятся опытом возврата денег за билеты, купленные у обанкротившейся Aigle Azur. Впоследствие в службе поддержки заверили, что обращение взято в работу, и банк предпринимает все возможное, чтобы вернуть мне деньги. Какие работы проводятся и проводятся ли действительно я не знаю, сроки не обозначены, в поддержке не могут ответить ни на один вопрос касательно моей претензии и говорят, что сроки это конфиденциальная информация. При этом из слов консультантов можно сделать вывод, что по рез-там они не обязаны вернуться с ответом, можно только ожидать/ не ожидать поступления средств в неопределенные сроки. Между тем, моим друзьям, с кот. мы планировали путешествие сразу же вернули средства через Тинькофф, а также после рассмотрения обращений по двум другим идентичным билетам в течении 1,5 месяца вернули деньги Альфа и Сбер. Исходя из информации на форуме AWD в ветке о банкротстве AigleAzur, где пользователи делятся опытом возврата средств через chargeback, ВТБ тоже осуществил ряд возвратов. Почему я жду уже 3 месяц решения вопроса, и почему мне не озвучивают сроки, в кот. банк обязуется решить претензию, неясно. Ситуация вопиющая, банк абсолютно клиентов не ценит и не уважает. Подаю новое обращение по этому вопросу. Если в ближайший месяц вопрос не решится, забуду ВТБ как страшный сон. Как клиент 4 банков, могу сказать, что впервые трачу столько времени и нервов на решение несложного вопроса с банком и вижу беспрецедентно халатное отношение к своим клиентам.Когда мне ожидать возврата моих средств?

Добрый день. Интересует вопрос при рождении 2 ребенка рефинансирование невозможно без официального трудоустройства? И ещё такой вопрос:у некоторых клиентов судя отзывам в интернете возникает проблема с суммой заработной платы. И в связи с этим вопрос, какая сумма необходима для семьи из четырёх человек, где мама не работает. То есть на какую зарплату идти полностью белую или там где минималка белая а остальное в конверте (как у 90%работодателей)

Я не являюсь клиентом вашего банка. Не выступала ни у кого поручителем. Мне вторую неделю названивают коллекторы с поиском какого то мужчины. Где ваши сотрудники взяли мой номер телефона??? Никаких согласий на обработку пд у вас я не подписывала. Прошу исключить мой номер из всех ваших баз данных. Тем более прошу ваше коллекторское агентство меня не беспокоить.Заранее благодарю!

Здравствуйте!Являюсь владельцем кредитной карты с привязанным к ней номером моего телефона, к карте выпущены доп карты для членов семьи. Однако сообщения о всех покупках с доп карт приходят на мой телефон, а не на телефон плательщика, на чье имя выпущена доп карта.Такое «оповещение» бесполезно и отчасти неэтично, якобы я в онлайне контролирую все покупки супруги, дочери и т. д. — какое отношение это имеет к безопасности, ибо я понятия не имею, где находится владелец карты и что он покупает. Владелец же карты при этом не может контролировать, какие средства списаны. Никто в банке, включая отделение, гор линию и моего персонального менеджера, не смог мне помочь привязать номер телефона именно владельца доп карты (на чье имя она выпущена) к его же карте. Полностью отключить все уведомления не есть разумный выход. Как решить вопрос?Спасибо

Доброго времени! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка пакет «Привилегия». Вот уже 5-й день не работает личный кабинет. При входе в личный кабинет мобильного приложения ни карты, ни счета, к которым они привязаны не отображаются, просмотр информации по кредиту, а также пополнение счета невозможно, появляется сообщение «система временна не доступна». Абсолютно пустой личный кабинет, как будто карт нет вообще. Аналогичная ситуация и с интернет-версией системы. Самостоятельно ничего сделать невозможно. Направлял скриншоты, иллюстрирующие ошибочные ситуации, на адрес info@vtb.ru, однако технические проблемы до настоящего времени не устранены.Как можно решить проблему?

Сотрудники банка ВТБ, отказывают в разблокировке моего счета. В отношении меня введена процедура реструктуризации долгов в деле о банкротстве.

Добрый день!Мной был взят кредит в ВТБ Банк Москвы, который в данный момент входит в ПАО ВТБ.На протяжении длительного времени я не могу добиться передачи в БКИ актуальной информации по остатку задолженности по кредиту!!! Сумма указанная в кредитных отчетах завышена в 2 раза!Бесконечно составленные обращения не решают вопрос, надеюсь на помощь ЦБ РФ!Сколько еще времени ПАО ВТБ планирует затягивать решение моего вопроса???

Добрый день!На какой адрес электронной почты я могу направить заявление с просьбой о снижении ставки по ипотечному договору?

Здравствуйте! А куда я могу пожаловаться на сотрудника банка втб? Мой муж оформлял перевыпуск карты ВТБ по телефону, сотрудник оформил ее на неверный адрес выдачи (неверный город, хотя улица и здание верные). Мы даже города такого не знаем. В итоге мужу пришлось переоформлять выдачу на верный адрес за свой счет (300 р.). Почему так? Ведь виноват сотрудник, неверно написавший адрес, а не муж. Пусть у сотрудника и вычтут 300 руб с зарплаты. Это было бы справедливо.

В апреле 2018 г. Арбитражным судом г. Москвы вынесено решение о признании меня банкротом. В сентябре 2019 г. суд вынес решение о завершении реализации моего имущества.В ноябре 2019 г. при просмотре истории в БКИ обнаружил, что банки участвующих в процедуре, продолжают подавать данные о моих просрочках даже после вынесения решения о банкротстве, а статусы счетов «Просрочены». Прошу внести изменения в кредитную историю и закрыть счета.Благодарю.

Ольга, какой срок рассмотрении претензии? Когда Банк соизволит дать ответ на мой запрос?

Здравствуйте. Меня зовут Кулиева Ангелина. У меня два вопроса, первый вопрос: Почему при закрытии старой ипотечной карты последние цифры 7939 остаток в размере 45,26 не был перенесен на новую карту последние цифры 4432, просто списались в счёт вашей кассы???? По какому праву? Сотрудник банка сказала, что при авторизации новой карты остаток автоматом будет перенесен. И второй вопрос, почему у вас за своевременную оплату ипотечного кредита по карте 4432 наложили Штраф за перелимит 12.56??? 13000 тысяч было внесено, из них двести с чем то рублей успешно списались, в тот же момент, а на остальную сумму 12560 примерно, был наложен штраф. Ежемесячный платеж 12778 с копейками. Что за безобразие. Пять лет плачу и такое безобразие вижу впервые… Как с вами дальше сотрудничать, если за просрочку ШТРАФ, за своевременное внесение ипотечного кредита СНОВА ШТРАФ. Уже неприятно просто. Разберитесь пожалуйста. Или придется прекратить сотрудничество с Вами. Очень очень в неприятную ситуацию вы вводите заёмщиков. Спасибо заранее. Жду ответа и возврата всех несанкционированных списанных денежных средств.

Здравствуйте. При оформлении автокредита был оформлена полис по страхованию жизни, в период охлаждения были собраны все документы и отправлены заказным письмом в Москву в офис втб банка. Пришло уведомление с Почты России что письмо передано. Все условия были соблюдены и все доставлено и в полном объёме в срок. Вчера был десятый рабочий день (последний) когда должны были выплатить все денежные средства, ничего не поступило. Звонили на горячую линию, ничем помочь немогут, говорят писать на электронную почту, писали 2 раза никакого ответа нет. За все время с момента поступления нашего письма,от банка никаких ответов, вопросов не было. т. е с нами ни разу никто не связывался. Помогите пожалуйста решить вопрос

Здравствуйте! По акции «Мультикарта подарков» сотрудники Оператора стимулирующей акции (ООО «ТМА Маркетинг Сервисез») запрашивают у меня через е-мэйл данные моей карты (последние 8 цифр) для исправления ошибочно переданных от банка данных по моим транзакциям за определенный период. Насколько это безопасно и не противоречит ли политике безопасности банка? Неужели нельзя по моему запросу к Банку предоставить Оператору данную информацию? Голосовые службы поддержки банка и Организатора акции не помогли в этом вопросе.

Здравствуйте, Ольга!Вы же видели мою публикацию о введении в заблуждение клиента сотрудниками ВТБ?https://www.banki.ru/services/response.. ./10323568/Надеюсь, что какие-то действия производятся.Буду приятно удивлен ответом.

Решением Арбитражного суда Вологодской области города Вологды от 29.04.2017 г. по делу NА13—7879/2016 года в отношении Сикорского Валерия Владимировича введена процедура банкротства-реализация имущества гражданина. Финансовым управляющим имуществом должника утверждена Макарова Татьяна Александровна, член Ассоциации «Саморегулируемая организация арбитражных управляющих Центрального федерального округа».Согласно п. 6 ст. 213.25 Закона о банкротстве финансовый управляющий в ходе реализации имущества гражданина от имени гражданина распоряжается средствами гражданина на счетах и во вкладах в кредитных организациях, открывает и закрывает счета гражданина в кредитных организациях.На имя гражданина Сикорского Валерия Владимировича, согласно Вашего уведомления N 12-16-06-01/6170 от 07.12.2016 в Вашем банке открыты 3 счета.Сикорский В. В. с 12.12.2016 года находится в международном розыске, с финансовым управляющим не встречался, никаких документов ему не передавал.21 августа 2019 года финансовый управляющий Макарова Т. А. через Вологодский филиал Банка ВТБ (ПАО) направила в Банк ВТБ 24 (ПАО) заявление о закрытии вышеуказанных счетов.К указанному заявлению были приложены следующие документы в подлинниках и копиях, заверенных сотрудником Банка ВТБ (ПАО):-полномочия Макаровой Т. А. как финансового управляющего Сикорского В. В.,-копия паспорта Макаровой Т. А., копия ответа б/н от 12.03.2017 от Четвертого отдела Следственной части СУ МВД России по Вологодской области (документ, подтверждающий нахождение Сикорского В. В. в международном розыске),-копия ответа № 21/177803171180 от 12.07.2017 от Управления по вопросам миграции УМВД России по Вологодской области (документ о паспортных данных Сикорского В. В.),-копия ответа № 21/10718 от 19.10.2018 от УМВД России по Вологодской области (документ о паспорте гражданина СССР Сикорского В. В.).Все указанные документы были необходимы Банку ВТБ (ПАО) для закрытия счета Сикорского В. В. 42301810371000000077. Указанный счет Сикорского В. В. был закрыт Банком ВТБ (ПАО) по идентичному заявлению Макаровой Т. А. от 21.08.2019 без каких-либо проблем.С 01 января 2018 года Банк ВТБ 24 (ПАО) и Банк ВТБ (ПАО) объединились.Следовательно, требования для закрытия счетов в Банке ВТБ 24 (ПАО) и Банке ВТБ (ПАО) должны быть идентичны.Однако, по состоянию на 24.10.2019 года счета Сикорского В. В. не закрыты Банком ВТБ 24 (ПАО), денежные средства не переведены по реквизитам, указанным в заявлении о закрытии счета.24.10.2019 года финансовый управляющий Макарова Т. А.получила от Банка ВТБ (ПАО) сообщение о невозможности закрытия счетов Сикорского Валерия Владимировича в связи с отсутствием следующих документов:— нотариально заверенной копии ДУЛ ФУ;— нотариально заверенного заявления ФУ о закрытии банковского счета с указанием реквизитов банковского счета, на который подлежит переводу остаток денежных средств, и реквизитов банка-получателя средств.Из ответа не ясно, что имел ввиду Банк под сокращением ДУЛ ФУ. Макарова Т. А. предполагает, что имеется ввиду действительное удостоверение личности финансового управляющего.25.10.2019 года финансовый управляющий направила в Банк заявление о закрытии счета и копию паспорта Макаровой Т. А, удостоверенные нотариально, просила СРОЧНО закрыть счета, открытые на имя Сикорского Валерия Владимировича, остатки денежных средств в рублевом эквиваленте перечислить по указанным реквизитам, справку о закрытии счетов и документы, подтверждающие перечисление денежных средств, направить указанному адресу, по возникающим трудностям или вопросам звонить Макаровой Татьяне Александровне.Указанные документы Банк получил 31.10.2019 года, что подтверждается обратным уведомлением о вручении и отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 16000240021248.В соответствии с п. 1 ст. 20.3 Закона о банкротстве арбитражный управляющий в деле о банкротстве имеет право запрашивать необходимые сведения о должнике, о лицах, входящих в состав органов управления должника, о контролирующих лицах, о принадлежащем им имуществе (в том числе имущественных правах), о контрагентах и об обязательствах должника у физических лиц, юридических лиц, государственных органов, органов управления государственными внебюджетными фондами Российской Федерации и органов местного самоуправления, включая сведения, составляющие служебную, коммерческую и банковскую тайну. Запрашиваемые сведения предоставляются указанными лицами и органами арбитражному управляющему в течение семи дней со дня получения запроса арбитражного управляющего без взимания платы.Однако, по состоянию на 03.12.2019 года денежные средства, на указанные Макаровой Т. А. реквизиты, не поступил, также не предоставлен ответ на заявление о закрытии счетов, не указано каких документов не хватает, какие возникли проблемы с закрытием счетов.Прошу СРОЧНО:— разобраться в сложившейся ситуации,— предоставить ответ на заявление о закрытии счетов от 24.10.2019 года;— закрыть счета, открытые на имя Сикорского Валерия Владимировича:— остатки денежных средств в рублевом эквиваленте перечислить по следующим реквизитам:

08 августа 2019 г. было подписано кредитное соглашение между ПАО ВТБ филиал № 7806 и нашей организацией. Был получен залоговый кредит в размере 3000000руб. 27 ноября 2019 г. через личный кабинет было составлено заявление в электронной форме на досрочное погашение кредита. Специалист банка сообщил сумму 2877098,75руб. с учетом основного долга и процентов по кредиту.28.11.2019 и 02.12.2019 общаясь со специалистом банка по телефону узнавал о возможном времени моего прибытия в отделение банка с целью получения на руки оригиналов документов залогового имущества. Специалист обещала все подготовить и перезвонить. Сегодня, 03.12.2019 г. снова позвонив по телефону узнал что оказывается имел место технический сбой и мое заявление не было принято. В личном кабинете этой информации нет. Специалист банка сообщил, что так как прошло еще несколько дней сумма по основному долгу и процентам по кредиту выросла до 2885869,91руб. Разница оказалась равной 8771,19руб. Специалист извинилась, но пришлось эту сумму доплачивать. и осадок остался. А что делать дальше?

День добрый. Мое письмо со сканом договора о страховании жизни было утеряно. Возросла ставка по ипотеке. Какова процедура восстановления ставки и учета моих переплат за время пока ставка повышена?

Здравствуйте.В начале сентября 2019 года подавал заявление на заключение дополнительного соглашения с целью снизить процентную ставку до 5 по программе господдержки для семей с детьми по действующей ипотеке. Заявление с документами подавал по эл. почте. Был ответ, что документы приняты, решение через 30 дней. Спустя 30 дней никакого решения не было, и только после обращения сюда мне позвонили из отдела ипотечного сопровождения и сказали что пока такой программы нет, может в ноябре заработает. Потом я еще раз обращался с целью уточнить когда программа заработает, ответили пока не работает, заявление на контроле.Уже декабрь, звонил на горячую линию, там узнал лишь, что заявление еще в работе, дальше звонок сбросился.27.11.2019 по горячей лини создали обращение по которому опять тишина. Помогите, пожалуйста, с решением по моему заявлению.

Ольга добрый день. Прошу прощение за вторжение но мне необходима Ваша помощь. Меня зовут Александр, я работаю главным инспектором в администрации Климовского района Брянской области. Я могу у Вас узнать Ф. И.О. руководителей ОАО Банка ВТБ в Брянске и их электронные адреса?

Я, Леоненко И. П., Ген. директор АО «ПетроНефтеПродукт» 26.11.2019, в Санкт-Петербурге в офисе ВТБ на Лиговском пр. подал заявление на открытие счёта. Мне в открытии счёта отказали без объяснения причин. Каких либо ограничений и блокировок по Налоговой Инспекции и другий организаций мною не обнаружено. Прошу разъяснить причину отказа для устранения ЭТОЙ ПРИЧИНЫ.

Добрый день Ольга! У меня на руках определение о том что я банкрот.Мне можно обратиться в любое отделение банка ВТБ чтобы разблокировать карту зарплатную или же ехать в центральный офис и где он находится?

Здравствуйте,так и не поняла как ответить администратору сайта банки.ру на дополнительный вопрос… Я не очень дружу с интернетом.Сожалею,если мой положительный отзыв не защитают

Здравствуйте. Имею ипотеку ВТБ. с 5.02.19, было много ЧДП (все с уменьшением срока) и плановых платежей. Не совпадает остаток долга «ИТОГО» по расчету банка с моим расчетом. на сумму более чем 150 тыс руб… как можно выяснить причину расхождений? в чате в личном кабинете банка не смогли помочь:)

Добрый день,хочу взять свой первый безцелевой кредит наличными. Выбор пал на ВТБ, поскольку зарплату получаю на карту ВТБ.Сумма 100 000 рублейСрок 12 месяцевИзвините за «нубство». Это мой первый опыт с кредитами.Хотел узнать, есть ли вообще смысл обращаться к банку с такой «кредитной» историей.Вся информации далее внизу.

В 2014 году взял кредит в банке Москва (далее ВТБ) с ануитетным графиком погашения (равными платежами). Так же Банку было дано поручение переводить с моего счёта денежные средства в сумме, порядке и сроки предусмотренные кредитным договором в счёт уплаты суммы в части кредита (основного долга) и суммы процентов по кредиту. В течении 5 лет (60 месяцев) банк списывал с моего счёта денежные средства, претензий (звонков) ко мне со стороны банка за весь период пользования кредитом не было. После списания последнего (60го платежа) мне позвонили из банка и сообщили что у меня имеется непогашенная задолженность по кредиту в размере 30% от общей суммы взятого кредита. (чтобы накопить такую задолженность, нужно год не платить кредит). Сотрудники банка не могут или не хотят объяснить от куда взялась задолженность, в какой период была просрочка, переключают от специалиста к специалисту, вопрос остаётся не решённым. на оставленное мной обращение я не получил ответ по существу проблемы. От меня попросили предоставить в банк мой график платежей и закрыли моё обращение.

Добрый день.15 марта 2019 года и меня был заключен ипотечный кредитный договор с ВТБ (отделение ипотечного кредитования, Москва, Зубовский бульвар, 27, стр.1) на покупку квартиры в новостройке. В начале октября банк ВТБ предложил мне рефинансирование кредита, в связи с чем был подписан договор 09.10.2019 г. Этот договор зарегистрировали в Росреестре и заключена новая страховка на новый договор, соответственно старая страховка по предыдущему договору аннулирована.07.11.2019г мной в банк ВТБ были поданы документы из росреестра и написано заявление о полном досрочном погашении задолженности по кредитному договору от 15.03.2019.По состоянию на 03.12.2019г деньги не перечислены, сначала менеджер Жулид Никита, говорил о некой ошибке, 27.11.2019 девушка, представившаяся как руководитель отдела сказала по телефону что проблема будет решена 28.11.2019. по настоящее время сотрудники отделения банка ВТБ на связь не выходят. В службе поддержки никакой информации нет, мало того, на оставленные заявки на связь с менеджерами Зубовского бульвара никто не реагирует.В итоге на сегодняшний день я оплачиваю платежи по договору, который не действует и у меня отсутствует страховка жизни. Кто будет оплачивать мне издержки процентов и в случае наступления страхового случая покроет расходы по ипотеке?

Здравствуйте, вопрос состоит в следующем 09.04.19г взял потребительский кредит через приложение втб24 в июле этого года был уволен со службы в связи с организационной штатным мероприятиями, обратился в отделение банка, сообщил о том что не могу его выплачивать в связи с отсутствием дохода, на что получил ответ «извините не знаем чем вам помочь просрочек по кредиту нет ждите звонка» накопился долг за 3 месяца объяснили что я обязан его выплатить, выплатил полную сумму просрочки. В октябре устроился на новую работу заработная плата в разы меньше нет возможности выплачивать кредит. Что делать?

Доброй ночи, Ольга,Скажите, мне пришли смс о списании за пользование бизнес-залами, когда я оформляла карту пакета Привилегия — мне было озвучено сотрудником офиса бесплатное посещение четыре раза в месяц при оплате комиссии, если я не поддерживаю остаток, я посчитала и подумала, что четыре раза мне хватит, ввиду что офис рядом, хотя у Райфазенбанка более выгодные условия, в итоге оказывается условия другие и об этом не сказано в документах, которые я подписывала. У вас камеры в офисах стоят — и вы можете все прослушать, что ваши сотрудники анонсируют, почему я должна платить за ошибку вашего сотрудника? Я итак заплетали за лишние посещения в одном месяце и сразу закрыла карту, а сейчас приход смс о задолженности.В Роспотребнадзор я тоже сообщу об этом. Так как ошибка банка.Да и кстати, когда я это попыталась написать в втб онлайн, меня вдруг выкинуло из сети и вдруг нужно в офис.У Райфазенбанка реально лучше условия, если бы ваш сотрудник правильно проконсультировал, я бы не стала ничего оформлять.

Добрый день!Меня заинтересовал пакет «Привилегия». Для обеспечения бесплатного обслуживания учитываются в том числе «суммы остатков на последний день отчетного месяца по следующим продуктам, продажа которых состоялась через Банк ВТБ (ПАО)… договорынегосударственного пенсионного обеспечения».Я являюсь держателем договора негосударственного пенсионного фонда ВТБ.Будет ли ко мне применимо данное условие? Будет ли учтена сумма остатка по данному договору при расчете данной суммы? Как мне узнать сумму остатка по данному договору на отчетную дату?

Ольга, добрый день! Как вы прокомментируете следующие действия банка? 7 ноября 2019 года подала все документы на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту до 5% (согласно указу президента РФ). Ипотеку взяли в феврале 2018, второй ребёнок родился в мае 2019 года. Ипотека на новостройку. По всем условиям мы проходим. Но вчера 3 декабря 2019 банк прислал мне ответ (прошу заметить, что банк отвечал мне почти месяц!!!): X Уважаемая Ирина Олеговна! Банк ВТБ (ПАО) рассмотрел Ваше обращение и принял решение о сохранении действующих условий Вашего Кредитного договора № 634/3900—0010831 от 27.02.2018г X Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение условий договора возможно по соглашению сторон, при этом для каждой из сторон принятие такого решения является правом, а не обязанностью (согласно принципу свободы договора, закрепленному в ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).ссылаются на то, это не обязанность!!! На каком основании это законно?Уже написала жалобу в ЦБ, на banki.ru и обращение к президенту.P.S. Я сама работаю в банковской сфере уже более 15 лет.

Здравствуйте,такой вопрос,не платила кредит 1,5года,сейчас получила карту зарплатную этого банка,интересует как будет списываться долг? Карту скорей всего арестуют же? Или будут полностью зп списывать?, в ФССП они не подавали. И ещё вопрос можно ли договориться с банком,чтоб списывали 50%,а не все средства. Заранее спасибо

Добрый день Ольга!Наша семья взяла автокредит,который нам не давали без страхования жизни и каско,хотя и звонили на горячую линию,но сотрудник в атосалоне от ВТБ заявил что иначе программа не дает кредит.договор составляли часа 2,на этот момент мы внесли в кассу 750000,сумма кредита была 270000 ,жена сообщила что ей подарили карту помощи на дорогах но я увидел что добавилось 7000 к сумме кредита на что сотрудник ВТБ ответил что программа иначе не пропускает кредит! я ознакомился с договороми сказал жене подписать,сотрудник ВТБ Маслов Алексей Юрьевич говорил жене что мы можем отказаться от страховок и КАСКО в период охлаждения и увеличить процент по ставке с 10 до 13 процентов что нас тоже бы устроило т. к. долг был 270000,но благодаря усилиям данного сотрудника(страхвование жизни и каско)мы получили 363000 рублей кредита,далее воспользовавшись усталостью жены(т.к.сидели уже 6 часов в автосалоне) и то что я отшел к ребенку! Не говоря ничего положил в общую стопку документов доп соглашение в котором изменил процентную ставку вслучае отказа от страхования с 13 на 18 процентов,также указал невозможность пользоваться иными страховыми договорами!итог того что мы брали сумму 270000,но после всего должны венуть банку через 3 года 427000.НЕ ДУМАЛ ЧТО ВТБ ТАК ДЕЛАЕТ!

Добрый день Ольга! Был я в отделении банка ВТБ в Люберцах по поводу разблокировки карты(меня признали банкротом),так меня операционист направили в Москву,Пресненская набережная д. 12.

Добрый день!Прошу помочь разобраться.Я была в браке с Власенко Виталием Васильевичем (06.09.1962 г.р.) Мой бывший супруг взял в вашем банке кредит (как мне сообщают сотрудники банка). По кредиту у него просрочка.Получается, что банк не владеет информацией о местонахождении бывшего супруга.Банк постоянно терроризирует меня звонками с предложение погасить кредит за бывшего мужа.Если я добровольно это не сделаю, то буду отвечать перед судом своим имуществом.Буду отвечать Я за постороннего мне человека.В разводе мы находимся с мая 2017 года.О бывшем муже мне не известно ничего.У меня другая жизнь и маленький ребенок.Вся эта ситуация меня сильно нервирует.Документы о разводе я предоставляла в банк несколько раз!!!!Прошу помочь.

Здравствуйте, я гражданин Молдовы проживаю с семьёй в России 8 лет, есть ВНЖ и РВП, нужен кредит для автомобиля так ка хочется менять свой старенький авто.,официально не работаю, средний доход в семье 70к-90к есть шансы что дадут кредит?

Здраствуйте.скажите могу ли я подать заявку орефинансировании ипотеки.в электронном в виде.??

Вопрос задан в поле информация для компании.

Прошу руководство банка отметить работу сотрудника ДО № 48 (г.СПб, Шоссе Революции, д. 20) МЕДЕР Александры Геннадьевны.В ходе исполнения своих служебных обязанностей Медер А. Г. показала свой высокий профессионализм, высокую клиентоориентированность, неформальный, ответственный подход к решению поставленных задач, образцовое соблюдение норм корпоративной этики.С уважением,С. В. Савельев

Здравствуйте, Ольга.Помогите, пожалуйста, мне в решении проблемы, описанной в моём отзыве по ссылке.https://www.banki.ru/services/response.. ./10326443/Евгений.

Если в банке втб открыт вклад до 2021 года, но нужно снять денежные средства раньше, можно ли это сделать? И нужно ли прилагать документы, на что пойдут снятые деньги?

Здравствуйте. Оформляла кредит в вашем банке (дернул же черт, предупреждали люди о вашей не честности) процентная ставка была оговорена 10,9% всучили страховку в 65000 и бонусом процентная ставка увеличилась до 17,6%. Как так у вас происходит? Берешь на одних условиях, по факту обдирают как липку. При оформлении все быстро протараторили подписи собрали и отправили. Втб! Как так то? Откуда такие конячьи %???????????????

добрый день ситуация для нас совсем непонятная 20 11 19 на телефон пришла смс что с карты совершаетца перевод денежных средств с сумме 13т ведите код потверждения мы сразу позвонили в банк и сказали что нечего непереводим нам сказали с утра приехать в банк утром поехали в банк дали распечатку что перевод с карты на карту но номера карт одинаковые типа сам себе переводиш сказали позвонить еще на горячию линию позвонили банк сказал что три дня будет все проверять деньги висели в личном кабинете в статусе непотвержденный перевод через три дня банк написал что перевод прошол успешно спасибо что вы клиент банка поехали в банк с прозьбой дать распечатку как и куда ушли деньги нам сказали что перевод потвердили мы сами хотя карта уже была заблокирована дали распечатку опять что деньги перевели сами себе у карт два одинаковых номера и сказали ищите у каго дублекат карты у нас никаких дублекатов нет и не было помогите нам разобратца может есть чудеса и нам обяснят что случилось дали сылку в однакласниках група втб банк обещали что вы поможете нам в этом вопроск банк втб город орехово зуево все смс и выписки можем предоставить хотелось доверять банкам но пока вера угасла ждем ответа однокласники

23.10.2019 в 11.45 я хотел снять в банкомате Райфайзинг банка сумму с карточки ВТБ. После ввода суммы и команды на выдачу денег, аппарат выдал сообщение «выполнение операции невозможно» и вернул карту.Я повторил операцию — результат тот же. Через пару минут я проверил баланс карты в приложении ВТБ онлайн, там значилось снятие набранной суммы дважды. Я написал в тот же день заявление в одном из офисов ВТБ. Меня интересует когда мне вернут списанные деньги.

Здравствуйте! Продлевала ипотечный полис страхования онлайн. Чек по операции прислали, а сам полис так и не прислали. Обращалась в отделение банка, сказали звоните на горячую линию. Звонила на горячую линию говорят ожидайте наш менеджер свяжется с вами, но так никто и не перезванивает.

При получении зартплатной мультикарты выдали информационный лист «3 Шага чтобы начать пользоваться Вашей картой», где написано (Шаг 3), что подключить одну из бонусных опций можно в ВТБ-Онлайн. Выберите внутри карты раздел «Бонусы»Я целый час искал, где этот раздел — ничего не нашёл ни втб-онлайн, ни в мобильном приложении.ВопросЗачем вы выдаёте этот информационный лист с 3 шагами? Это квест? Я два шага сделал и споткнулся на третьем.

Здравствуйте, Ольга.Ситуация: покупатель с ипотекой втб хочет купить квартиру, которая под ипотекой того же банка — ВТБОпишите, пожалуйста, алгоритм действий в подобной ситуации, со сроками от начала взаимодействия до выхода на сделку. Каков в этом отношении регламент у банка?Заранее благодарю.

Ольга доброго времени суток.Я являюсь зарплатным клиентом банка с двухтысячных годов. Возникла потребность в получении потребительского кредита и для удобства (что бы не собирать справки, копии трудовой и прочее) обратилась в свой же банк в котором получаю зарплату. Сперва в приложении ВТБ-онлайн высветилось индивидуальное предложение на сумму более 2 млн (с рефинансированием). рублей. Подумала я, как же хорошо, снижу ставку по действующему продукту на 2 пункта и получу необходимую сумму наличными — просто выставляешь бегунком сумму, убираешь галочку страховку что бы не платить лишние 4 тысячи в месяц, нажимаешь «получить» и всё, на следующий день нужная сумма была бы на мастер счете, но тут начинается самое интересное, с таким я еще не сталкивалась.Через 2 дня приходит смс: «Уважаемый клиент, дистанционное оформление заявки на кредитный продукт невозможно. Просьба обратится в ближайшее отделение банка». Вот и спрашивается вопрос: Зачем более года названивать и предлагать мне индивидуальные предложения если их нельзя получить! А на этот вопрос сотрудница отделения на Матросова 7 (Красноярск) отвечает мне: «Это же просто маркетинг, я за последнее время видела что бы только двум одобрили онлайн и то не более чем 200 т. р.» На вопрос: «И что каждому клиенту с таким стажем обслуживания присылают такие смс, звонки и индивидуальные предложения в приложении?» — пожимает плечами.Сразу до еще большей кучи текста сообщу что в банк мне пришлось съездить еще 3 раза. А теперь к самой истории опыта обслуживания в любимом зарплатном банке.Понедельник 02.12.19.Берем талончик в 17:59 ждем в очереди час. Присаживаемся к менеджеру в окошко № 4 (операционист Анастасия, насколько помню имя). Её коллега из окошка № 3 бежит на место где сидит руководитель офиса (которая уже одев шубу ушла домой за час до окончания работы офиса) берет трубку телефона и делаем дозвон коллеге из окошка № 4 и говорит свой опыт моего обслуживания, что заявка уже была ранее создана и закрыта. Вообщем подготовила подругу.Начинаем всё с нуля. Паспорт. Что хотите, сколько. Давайте посмотрим. Создадим заявочку.Сразу предупреждаю операционистку что не даю согласия на добровольную страховку, подавайте заявку без неё, т. к на сайте написано что не влияет на решение и вообще (ну она же добровольная). Девушка кивает, говорит хорошо. Заявка через 2 минуты уже предварительно одобрена, но к сожалению то ли я сказала не верную сумму, то ли девушка ошиблась. Возможно просто шумно было, и не верно расслышали. Ну ладно. Прошу откорректировать сумму на необходимую, на что девушка операционист отвечает: «Я подала заявку, но связи с тем что вы хотите без страховки ответ будет только завтра, я позвоню вам до обеда сообщу решение». Спрашиваю я: «Я же сразу сказала что без страховки, почему первую заявку одобрили, а на вторую нужно ждать ответ завтра? И почему завтра если зарплатному клиенту решение сообщают хотя бы предварительное, но сразу?». Толкового ответа так и не получила, время уже 30 минут до закрытия офиса, пришлось идти домой.На следующий день.Звонит девушка и говорит: «Пришел ответ по заявке, вам необходимо принести справку что у вас нет долгов за коммунальные». Да-да. именно так! Я в легком недоумении спрашиваю что за долги и что за справка. Ответ девушки был таков, что справку нужно взять у приставов. Звоню сыну, спрашиваю что это может быть. Оказывается в 2018 году действительно управляющая компания подала в суд, но с писали всю сумму с сына в солидарном порядке, а меня с сайта фспп не убрали. Сын в этот же день получает нужную справку у приставов и вечером мы в полной боеготовности снова в отделении на Матросова 7. Анастасия из окна № 4 когда увидела нас в очереди слегка побледнела и позвонила по внутренней связи начальнику офиса. Их разговор кстати очень хорошо слышен (отделение не большое). Из того что запомнила: Операционист говорит: «прикинь они реально со справкой пришли походу, чё делать?», а руководитель офиса ей:" бормотание и шепот, плохо слышно. Из того что помню последняя фраза довольно грубым руководительным тоном: «РАБОТАЙ С КЛИЕНТОМ!».На самом деле мой талон должен был идти следующим, но девушка вызвала другого клиента, а нас пригласил менеджер с которым мы никогда не работали. Подсаживаемся к ней. И все с нуля. Паспорт, а по какому вопросу, итд. Она открывает заявку и говорит: «А у Вас тут просрочки и нужна КВИТАНЦИЯ об оплате коммунальных услуг» Я не выдерживаю начинаю в недоумевании спрашивать что за просрочки и что за квитанция об оплате коммунальных услуг, девушка операционист робкая, сразу берет справку о прекращении ИП (исполнительное производство 2018 года которое в солидарном порядке заплатил мой сын — второй собственник) которую привез мой сын и идет к руководителю офиса советоваться. К сожалению их разговор не слышен. Возвращается и говорит: «Ну нужен чек или справка что вы оплатили коммунальные услуги». Я не выдерживаю и начинаю громко возмущаться на всё отделение, тут девушка из окна № 4 которая вела нас всё это время подходит к нам и говорит, пойдемте ко мне, а коллеге говорит — «ты не знаешь всей ситуации, давай я продолжу с ними сама»Пересев в окно № 4 все начинаем с начала. Девушка изучает справку, и говорит а почему пристав исполнитель другой, на что я отвечаю что тот из 2018 года уже не работает. Девушка берет справку и снова идет к руководителю офиса. Обсуждают, шепчутся. Возвращается назад и снова выдаёт: «Ольга, нужна справка что у вас нет задолженности, что вы оплатили тот долг». Я в недоумении пытаюсь объяснить что справка об прекращении исполнительного производства именно это и подтверждает. Тут девушка еще раз посмотрела в паспорте мою прописку и что то вбила в свой смартфон и говорит: «ну да, никаких долгов нет, не понимаю что к чему». Думаю я ну славо богу, если менеджер операционист на моей стороне значит всё будет хорошо. Говорит: «ну всё равно в день выдачи кредита принесите пожалуйста квитанцию».Тут я понимаю что весь цирк скорее всего из за того что я попросила кредит без страховки. Понимая что он действительно нужен, я прошу менеджера рассказать сколько стоит страховка и какой будет ежемесячный платеж с ней. Девушка видно тоже обрадовалась что я соглашаюсь на условия банка «которые и противоречат тому что написано на сайте», а на вопрос сколько стоит страховка «лайт» и «профи» отвечает — «да они одинаково стоят». Редактирует заявку и опять сообщает: «сообщу сам о решении завтра». Я снова спрашиваю почему завтра если я зарплатный клиент и решение должно быть сразу. Девушка ничего не отвечает и мы идем домой.Утром приходит смс от самого банка о том, что кредит одобрен, приходите получайте так сказать.Звонит менеджер операционист из окна № 4 и говорит: «А вы готовы неделю подождать? Тут возникла проблема с выдачей вам кредита». Я спрашиваю: «В связи с чем? что случилось?». Менеджер отвечает: «Ну вы же хотите отказаться потом от страховки, по этому мы вам выдадим кредит только через неделю» (мы на самом деле уточняли у девушки как отменить страховку, в какие сроки и как это можно сделать, на сколько поднимется процентная ставка после этого по кредиту и т. д (просто консультация).Я объясняю девушке что я просто консультировалась с вами, ничего отменять я не хочу. В ответ на это девушка сообщает что ей так сказала руководитель офиса.Вот такой вот опыт обслуживания. Кредит конечно я так и не получила. Жду пятницы

Добрый день. Почему Банк ВТБ нарушает ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»? Претензия на неправомерные действия банка были отправлены в конце сентября. Ответа на претензию до сих пор не получили. Неужели необходимо обращаться в надзорные органы для привлечения к административной ответственности юридическое лицо?

Добрый день! Банк ПАО ВТБ является банком-корреспондентом нашего контрагента. Произвели возврат ден средств по договору займа, ВТБ банк связался с нашим контрагентом уточнить откуда денежные средства у нашей компании, после чего отклонил платеж с указанием причины-П/П НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ВНУТРЕННИМ ПРАВИЛАМ БАНК ВТБ (ПАО). Наш банк направил запрос, чтобы узнать более точную причину возврата, но более развернутой информации мы не получили. Отправив платеж повторно, мы через нашего контрагента направили подтверждающие документы. Но снова получили возврат ден. средств.Обратились напрямую в ВТБ, в результате чего получили ответ-пусть ваш банк направит запрос.Получается замкнутый круг.Как узнать причину возврата и кто нам сможет помочь?Спасибо.

Добрый день!Я 5 лет выплачивала автокредит, через неделю после внесения последнего платежа оказалось, что предпоследний платёж не зачислился банком, хотя сотрудники банка подтверждают, что они видят по истории платежей, что деньги я вносила. Сотрудник банка сказал что произошла ошибка, но мне придётся ждать 15 рабочих дней, а по факту в общей сложности 23 дня, для рассмотрения моего обращения. Тем временем, мне поступают звонки о просрочке платежей, смс-оповещения, что мой автомобиль в залоге у банка и требования срочно погасить задолженность. Ситуация мягко говоря неприятная. Я 5 лет выплачивала кредит, исполнила свои обязательства по кредитному договору. Средства зачисляла практически всегда через банкомат одного и того же банка. Всегда все зачислялось, пока выплаты по кредиту не подошли к концу…А теперь оказалась должником с испорченной кредитной историей!Если мне по телефону сотрудники банка говорят что всё очевидно и это просто ошибка системы, то почему банк так долго собирается рассматривать мою ситуацию и держать меня в напряжении?? Прошу ускорить рассмотрение обращения! Я все свои обязательства выполнила, а со стороны банка считаю непорядочным такое отношение к клиентам!

Добрый день! Мною был открыт дебетовый счёт и выпущена пластиковая карта в г. Калининград. На неё поступала в т. ч. заработная плата. Но в 2014 году я переехала на постоянное место жительства в г. Севастополь. Но незначительная часть денег осталась на карте. Из-за отсутствия отделения банка ВТБ в нашем регионе я не успела снять оставшиеся деньги с карты. Срок действия карты уже истёк. По служебным делам я периодически бываю в г. Москва. Там я обратилась в ДО «станция метро Павелецкая» в г. Москве 3527 с просьбой о переводе денег из Калининграда в Москву. Там мне открыли Мастер счёт. Я написала заявление на перевод денег и они поступили на счёт в это отделение банка в Москве. Но из-за отсутствия в Москве я не успела получить деньги и они снова вернулись в Калининград (или просто на счёт банка, я не уверена). В ноябре 2019 года в данном отделении банка специалист мне посоветовал перед очередным посещением Москвы обратиться официально (звонком на горячую линию), но позвонив, мне ни чем не помогли и посоветовали обратиться в отделение банка. Замкнутый круг получается. По этому я вынуждена обратиться к вам через ваш сайт с просьбой помочь разрешить мою ситуацию и благополучно получить свои деньги. Я буду находиться в Москве с 6 по 9 декабря 2019 года. Что вы мне посоветуете? Спасибо!

Добрый день! В одном из пунктов моего кредитного договора с ВТБ указано, что для действия дисконта процентной ставки по кредиту, необходимо предоставить в банк справки о закрытии рефинансируемых кредитов. Как и куда мне предоставить данные справки? В офисах отказываются принимать.

Добрый день.Как решить проблему с Ипотечным кредитованием?! Мы получаем компенсацию от Ипотечного агенства Югры каждый месяц, но в декабре денежные средства от них не поступили. Позвонили в Ипотечное агенство Югры, там нам ответили, что Банк не передал данные о платежах. Что опять произошло? Обратиться в офис нет возможности. Неоднократно оставлял запросы через call-центр и чат в мобильном приложении, что бы со мной связались сотрудники офиса. Мне никто не перезванивает. В прошлом году была похожая ситуация, после рефинансирования мы не получали выплаты полгода. Помог только отзыв на этом сайте и сразу проблема решилась. Прошу Вас дать обратную связь.

Здравствуйте. Уже давно пользуюсь услугами ВТБ, есть кредит и зар.платная карта. Пришло персональное предложение от банка о рефинансирование,без похода в отделение банка. Кредит был оформел через личный кабинет 03.12.2019 г. , Пришло уведомление и смс подтверждение о том,что кредит успешно оформлен. Денежные средства должны были поступить на счёт в течение суток. Прошли сутки 04.12.2019 позвонили в коло цент,оператор заявил,что средства поступят,но сегодня 05.12.2019 денежные средства так и не поступили старый кредит не закрылся.Сейчас не понятно оформлен кредит или нет.так его нет в списке кредитов. Единственное упоминание о нем в проведенных онлайн операциях

Здравствуйте! 30 ноября 2019 года я досрочно и полностью погасил кредит по ипотечному договору и заказал закладную.Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т. к. она нужна для совершения сделки. (продаже — уже есть покупатель) и взятию нового кредита на большую сумму в вашем замечательном банке на покупку новой квартиры.

Ольга, добрый день!01 апреля 2016 года оформил ипотеку в банке ВТБ 24. С 01 октября мне повысили процентную ставку на 1 процент в связи с незаключением договора страхования. Очередной договор страхования жизни был заключен мной 1 апреля 2019 года. Договор страхования имущества продлен 24 мая 2019 года. Документы были предоставлены в банк в июне 2019 года.Я обратился в банк за решением своего вопроса в 15.10.2019. До сих пор мой вопрос не разрешен.Почему сложилась такая ситуация? Я добросовестный клиент, своевременно вношу платежи, обеспечиваю необходимые документы в части страхования, однако банк повышает мне процентную ставку исключительно по своим собственным соображениям, вопреки договору.

Ранее являлся зарплатным клиентом ВТБ, поэтому в 2017 году мною была взята ипотека в данном банке. В декабре 2019 банком было предложено рефинансирование ипотеки. 02.12.2019 были поданы документы для рассмотрения заявки для рефинансирования и 04.12.2019 было получено положительное решение, мне была отправлена ссылка для проведения оценки квартиры с необходимостью онлайн оплаты в размере 4000 рублей. После заполнения необходимых данных, появилось поле для заполнения данных карты для оплаты этой услуги. В силу того что больше года я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ, на имеющихся у меня картах отсутствовала необходимая сумма для проплаты. Данные карты стороннего банка программа не принимала и я был вынужден выехать к банкомату находящемуся по адресу: Москва, пл. Семёновская, д 7 корп.17 для внесения необходимой суммы. Я являюсь пользователем 2 карт: Мультикарты с кредитным лимитом 15000. И при выдаче ипотеки мне была выдана дебетовая карта без какого либо кредитного лимита для зачисления средств непосредственно на ипотечный счёт. В силу того что при себе в данный момент у меня была только вторая из вышеперечисленных, я внёс деньги на неё. Далее в личном кабинете мне пришло сообщение о внесении этих 4000 тысяч и следом о зачислении и я через личный кабинет перевёл 4000 на Мультикарту (деньги тут же перевелись и зачислились), после чего с неё произвёл проплату оценки. 05.12.2019 в 12 часов дня мне приходит смс на телефон об имеющейся у меня задолженности в размере 3800 рублей на ипотечном счёте. При звонке на горячую линию, специалист сказал, что был сбой в работе системы, что у меня теперь действительно возникла задолженность по ипотеке. Хотя ранее все платежи мною были проведены вовремя и дата списания следующего платежа это 18.12.2019, а предидущее списание соответствнно произошло 18.11.2019, на данном счёте оставалась сумма в размере около 150 рублей, карта дебетовая без предполагаемого кредитного лимита. И что в результате сложившейся ситуации мне будет начислена пеня и более того отказано в рефинансировании ипотеки. Хотя по сути дела банк фактически украл мои же 4000 тысячи. И это уже не первый случай кражи моих денег банком, в ноябре 2018 года при снятии мною моих же средств с моей же карты, банк списал со счёта на 14000 тысяч больше при чём 8 тысяч из них были мои, а вот остальные 6000 тысяч это были тот самый кредитный лимит карты. Правда тогда после написаний заявлений деньги вернули где-то в течении двух — трёх недель. На звонки и просьбы объяснить и решить мою ситуацию сотрудники горячей линии, только говорят что это был сбой в системе и они ничего поделать не могут и только предлагают переключить на другого специалиста. Вообще не говорят ничего вразумительного и не компетентны, непонятно за что получают зарплату. И к тому же в результате описанного выше по сути воровства моих же средств банком я ещё и бессмысленно потратил эти 4000 тысячи, потому как в результате мне ненужна данная оценка, если банк теперь откажет в рефинансировании.

ЗдравствуйтеБанк отказывает в выдаче кредитной карты по причине того, что работаю на иностранную компанию. Между мной и компанией заключён договор, деньги поступают на валютный счёт в ВТБ. Сотрудники поддержки только виртуально пожимают плечами и говорят идти в другие отделения, авось и дадут карту. В отделении сказали, что политика банка не позволяет выдавать кредиты таким (каким?) клиентам.Расскажите о такой ситуации с вашей точки зрения.

На сайте уже был вопрос по поводу хамского поведения псевдоработника отдела взыскания компании Логоминова А. С. Полностью поддерживаю и повторяю:1) Неадекватность, наглость и неприкрытое хамство.2) Разговор с клиентами начинает с «имени» (видимо, друзья) и на «ты» (точно, друзья).3) Постоянно перебивает «ты, слушай меня».4) Переход на личность, хамские ссылки с «шуточками» про родителей и детей.5) Угрозы.При этом, так как дело перешло к нему от предыдущего работника компании, то ничему не удивляюсь. Ранее было тоже самое, с другими работниками.

Доброго времени суток!С большим (огромным) запозданием, но лучше поздно, чем никогда)), Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Юлии Кузнецовой с отделения на Нахимовском проспекте и сотруднику банка Ольге Соломиной с отделения «Москва Сити». Три месяца я пытался решить вопрос с арестами своих счетов и всё было безрезультатно. А в результате арестов не мог оформить кредит. Возил документы в отдел корреспонденции два раза в неделю. У приставов вопросов ко мне не было, перед ними я был чист, но банк категорически не хотел снимать арсты со счетов. То сумма не там прописана, то дата не та, то … и так до бесконечности. Оставлял заявки по телефону, писал письма в отдел корреспонденции, но всё безрезультатно.В итоге случайно попал на сотрудников указанных выше. Всё мне разъяснили, куда и что сдавать, как должен быть правильно оформлен документ и т. д. и т. п.Спасибо вам Юлия и Ольга за помощь. Не дали упасть банку в моих глазах. И показали, что всё же есть адекватные сотрудники, которые дорожат клиентами банка.

Уважаемая Ольга! Ваш ответ:«Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также номер телефона, с которого Вам поступают звонки, дату и время звонков. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11117000».— ни коим образом меня не устраивает. Переходить на общение по электронке я не собираюсь. Меня интересует открытый ответ. По электронке я уже писал и был, как бы это сказать, перенаправлен на более дальнему адресу…Более развернутую претензию я напишу здесь чуть позже. Подробробности о себе указана в «информации для компании».В вашей организации удивительным образом уживается воспитанность/корпоративная этика одних работников и, при этом, наглость и хамство других. Видимо в разных отделах учителя разные.

Добрый день. Обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Пермь, Сибирская 53 для открытия ИИС. Открыли мне мастер счет, установили приложение. Стали открывать ИИС через приложение, но выдает ошибку: «К сожалению у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения.» Сотрудник банка сам опешил и помочь не смог. Отправили домой, сказали попробуйте завтра.Мне обязательно писать отзыв с плохой оценкой или вы можете решить проблему так?

Добрый день!Я осуществляла перевод на карту клиента ВТБ банка из Беларуси (Приорбанк). С карты на карту. Операция была выполнена вчера вечером (04.12). Получатель утверждает, что до сих пор не поступили деньги на карту. Подскажите, пожалуйста, в какие сроки осуществляется поступление?И куда я могу написать и отправить чек перевода для уточнения ситуации.Очень жду ответа.Спасибо.

Добрый вечер Ольга! Меня снова отфутболтли с Люберецкого отделения банка,хотя вчера сотрудник позвонил и сообщил чтобы я приехал с документами.

Добрый день! Прошу Вас разобраться в моей ситуации и принять меры. ПО ВИНЕ РАБОТНИКОВ БАНКА ВТБ ОСТАЛСЯ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ!24.11.2019 г. именно банк ВТБ заблокировал все мои счета и карты, не поставив меня в известность. После получения смс уведомления о перечислении заработной платы на мою карту 28.11.19 г в 18.30 я попытался снять деньги в банкомате ВТБ, но на экране высветилось «ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА» Пришлось обратиться к работникам банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Лавочкина, д 34. Работник банка не дал вразумительного ответа и сказал, что сделает запрос и в течении 5 рабочих дней даст ответ. В данный момент снять поступившую заработную плату я не смог. Далее я обратился на горячую линию ВТБ. только тут я сумел выяснить, что счет и карту заблокировали по требованию судебных приставов ФНС г. Ярославля (прописан г. Ярославль, работаю и проживаю в г. Москва с 2008 г)02.12.19 лично прибыл в ФНС г. Ярославля, оплатил задолженность по налогам, получил письменное уведомление для банка ВТБ и лично отнес его в отделение банка г. Ярославль ул. Кирова,д 10/25 (по адресу указанному в письменном уведомлении ФНС). Получив официальное уведомление сотрудник отдела по работе с физическими лицами банка ВТБ (02.12.19 г в 13.07) уверил меня, что в течении 3х рабочих дней арест моих счетов и карты будет снят ввиду погашения задолженности.05.12.19 в 17.59 попытался снять денежные средства с карты. Карта оставалась заблокированной. И снова обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Лавочкина 34. И выясняю, что арест еще не снят. Находясь в офисе банка, созваниваюсь с горячей линией по собственному мобильному телефону (оператор 02137 Анна), на протяжении 40 мин мне морочили голову и в результате ответили, что арест не снят, моя жалоба принята и будет рассмотрена 26.12.19.Я ТРЕБУЮ ПРИНЯТЬ МЕРЫ К СРОЧНОМУ ИСПРАВЛЕНИЮ СОЗДАВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ ПО ВИНЕ НЕ КОМПЕТЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЙ СОТРУДНИКОВ ВЫШЕ УКАЗАННЫХ БАНКОВ. И рассмотреть возможность уведомления клиентов банка о любых действиях со счетами и картами.

Зачем вы обманываете ваших клиентов? Именно обманываете. Опишу три случая из нашего недолгого сотрудничества.1. Оформляя ипотеку в ЖК «Город» в конце 2017 г. на сайтах, плакатах и во всех промо материалах вы и ваши деловые партнеры писали про возможность оформить ипотеку на условиях первый год ипотеки ставка 5,6%, все остальные порядка 10—11%. Мне эти условия понравились, я подписал ДДУ с застройщиком, и пошел в банк ВТБ заключать договор кредитования. Застройщик зафиксировал цену жилья на неделю, и встречу в банке для подписания договора мне назначили на последний день. Попав в офис и проведя большое количество времени в ожидании, уже под конец рабочего дня, ко мне вышел ваш сотрудник, дал договор для ознакомления и подписания и ушел. Прочитав договор, я выяснил, что условия совершенно другие: 8.7%, если страхуешься в ВТБ-страхование, и 9.7% если нет. Потом я час искал этого сотрудника, что бы сказать, что мне обещали совсем другие условия. На что мне ответили, что эта «акция» закончилась позавчера. Я спросил, почему не убрали промо и не предупредили, что ее нет. Мне сказали, что было принято решение не убирать промо и ничего не говорить, так как «акция» снова станет активной через неделю или две. На мое возмущение сотрудник сказал: не нравятся условия — не подписывайте. Так как это был последний день «фиксированной» цены, то я решил подписать данный кредитный договор. Ну и естественно, через пару дней я выяснил, что никакого большого повышения цен на квартиру не произошло. И я осознал, что просто оказался жертвой мошенников в лице ВТБ, НДВ-недвижимость и Град Инвест.2. Я заключил договор страхования на год в ВТБ-стрхование, что бы процент по данной ипотеке был 8.7%. Когда заканчивался договор моего страхования, я позвонил в ВТБ-стразование, сказал, что хочу продлить. Мне ответили, что не надо переживать, со мной свяжется сотрудник втб-страхования и все расскажет. Через пару недель мне отзвонился сотрудник, сказал, что пришлет на почту платежку мне надо оплатить и все будет ок. Платежку прислали, я оплатил, успокоился. Через 2 или 3 месяца у меня поднялся процент по ипотеке и величина ежемесячного платежа, на почту пришло письмо, что мой договор страхования не был продлен, и процент по ипотеке увеличен. Я, будучи в роуминге, провел какое-то гигантское количество времени на вашей горяей линии, меня перебрасывали от сотрудника к сотруднику, я всем диктовал номер договора страховки, номер платежки и дату оплаты. Отсылал параллельно на почту платежное поручение. Спустя минут 30 «горячей линии» и порядка 4 тысяч за роуминг(величина соизмеримая с стоимостью этой страховки) мне сказали, что я оформил какую-то страховку на случай чего-то, и что это совсем другая. А нужная страховка не продлена. И после трех месяцев старый договор страхования продлить нельзя, надо заключать новый, а это опять куча документов и визитов к вам в офис(страхование продлевать не стал, было просто противно любой сотрудничество с вами). И я второй раз осознал, что я — жертва мошенников в лице ВТБ и ВТБ-страхование.3. Неделю назад я погасил эту ипотеку. Мне сказали, что через три дня можно приехать и забрать все необходимые документы о том, что ипотека погашена. Через 3 дня мне выдали справку о погашении ипотеки. Я спросил «какие-либо документы дополнительно надо делать?», мне ответили нет, все хорошо, больше ничего не надо. Сегодня я поехал в НДВ-недвижимость оформлять собственность. Показываю справку и мне говорят, что это совсем не то, что оформить собственность пока не получится. Что мне необходимо ехать с представителем банка в МФЦ и снимать обременение то ли с ДДУ, то ли с недвижимости. Звоню в ВТБ, описываю ситуацию, мне подтверждают, что надо с сотрудником ВТБ ехать в МФЦ. Говорят, что через 3 рабочих дня со мной свяжутся, для обсуждения ситуации и назначения даты встречи. Я прошу это сделать сегодня-максимум завта, на что мне отвечают, что только 3 рабочих дня. Во вторник я буду в Петропавловск-Камчатском и мне будет очень удобно все это обсуждать и видимо всречу назначат после нового года и регистрация моей собственности сильно затянется. Так вот: почему, когда я спрашиваю, «что еще надо сделать?», мне врут, и говорят, что больше ничего не надо?Крайне сильно разочарован в отношении банка к своим клиентам. Просто отвратительно.

Здравствуйте! Получал пятую по счету карту в рамках зарплатного пакета «Мультикарта» в г. Северодвинск, ДО на ул. Нахимова 5. При этом на мой вопрос о максимальном безкомиссионном количестве карт в пакете, сотрудником был дан ответ, что к основной карте в рамках пакета может быть выпущено ещё 5 карт, т. е. всего 6!!!. На другой день я заказал ещё одну дебетовку МИР, а после ее активации мне тут же прилетело сообщение о начисленной комиссии!!! Сейчас баланс по данной карте — 500 руб. На горячей линии мне посоветовали пополнить баланс для списания комиссии, а потом разбираться. Когда я сказал, что пополнять не собираюсь, составили обращение на онулирование комиссии. Номер обращения так и не прислали. Завтра пойду закрывать одну карту. Прошу разобраться в ситуации.

В личном кабинете ВТБ он-лайн мне было выдано персональное предложение на получение потребительского кредита БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС банка, с зачисление денежных средств на мастер-счет. Предложение действовало до 31.12.201905.12.2019 мною был отправлен запрос на выдачу данного потребительского кредита. После отправки заявки было уведомление о том, что денежные средства будут перечислены на мастер-счет в течении 24 часов, а также о том, что перечисление может не состояться, если имеются просрочки по кредитам. Просрочек у меня нет. По прошествии 24 часов денег на счет не поступило. В ВТБ он-лайн никакой информации о произведенной мной операции не зафиксировано.При общении в он-лайн чате мне было озвучено, что выдача кредита на мастер-счет технически не возможна, было предложено обратиться в офис.При обращении в офис мне было сообщено, что никакой информации ни о моей заявке, ни о моем персональном предложении в системе нет.Отправила запрос на выдачу кредита и не получила никакой обратной связи, ни каких следов в личном кабинете, сама занимаюсь выяснением ситуации. Это вообще как понимать?Клиентоориентированность на высоте!Выдача денег по персональному кредитному предложению без визита в офис — давно применяемая успешная практика в других банках, а вы до сих пор ей не овладели должным образом? Зачем тогда выдавать такие предложения? Повод лишний раз заманить потребителя в офис для оформления заявки на иных менее выгодных условиях?Где гарантия, что по моей заявке вообще кто-то другой не получил эти денежные средства?Я крайне возмущена и требую полного разбора сложившейся ситуации!

Доброе утро.Согласно п. 9 постановления Правительства РФ от 31.10.2019 установлен порядок, что для родителей детей-инвалидов установлено рефинансирование ипотеки на ставку 6%.12 и 13 ноября мы писали запрос на электронный адрес info@vtb.ru с просьбой разъяснить порядок снижения ставки. В ответе от работника банка Маргариты Наумовой поступил ответ, что «на текущий момент данная программа банком ВТБ не реализована, информация по программе отсутствует».Прошу разъяснить, почему банком ВТБ не выполняются распоряжения Правительства РФ, возможно что-то изменилось за прошедшее время?Когда и в каком отделении банка можно оформить рефинансирование ипотеки под 6%?

Здравствуйте, Ольга! Нет ответа на обращение CR-6633637 от 21.11.2019. Сколько еще времени уйдет на проверку и принятие решения???

Добрый день. Я являюсь клиентом банка в сфере ипотечного кредитования. 5.12.2019 сотрудником банка мне было сообщено, что мне отказано в получении государственной поддержки (450 тысяч руб.). В связи с не правильными целями ипотечного кредита. В договоре об ипотеке написано получение прав собственности по договору купли. Однако у меня жилое помещение приобретено по договору долевого строительства. Что полностью соответствует постановлению правительства РФ 1170 от 7.09.2019. Скажите пожалуйста как решить это недоразумение?Мои данные: Бевзюк Михаил Игоревич 27.09.1986 г.

здравствуйте,хочу перевести ипотеку в другой банк, мне там рефенансируют под 8.5%. Вы разрешительную с маткапиталом напишете или будут опять какие то проблемы и мне предеться подавать на вас в суд,?ваши условия рефинансирования очень сомнительны, с какой стати я должен брать 200 т р у вас еще что бы мне в вашем банке отрефенансировали что за аферическая схема. Я не хочу брать 200т р, мне не нужно но только при таком раскладе мне пообещали рефинансировать ипотеку в вашем банкес какой стати меня заставляют взять еще 200 т р и переплачивать в месяц за них 1800р., зачем мне такое ваше рефенансирование где я только теряючто это за схема махинаций такаяМне прислали официальное письмо так как я являюсь получателем зарплатной карты в вашем банке с предложением рефенансирования под 9%, а придя сегодня в ваш банк мне сказали ни чего подобного, берите 200т р и мы тогда вам отрефинансируем ПРОШУ РАЗБЕРИТЕСЬ С ЭТИМ БЕЗОБРАЗИЕМ

Здравствуйте. Взял кредит в почта банке. Соответственно, в комплекте шла страховка. Захотел вернуть за нее деньги. Мне отказали в ВТБ Страхование по причине истечения 14дней. Вместе с тем, в договоре страхования нет ни слова про ограничение по времени.Возможно ли используя это условие отказаться от страховки и вернуть деньги, несмотря на то, что так называемый срок прошел?

Здравствуйте, ранее писала обращение. В данной ситуации разобрались, успешно.. к сотрудникам банка претензий не имею.

Ольга!Вы игнорировали мой ответ на обращение по снижению ставки! Что это такое за ответ, ни да, ни нет:«Для уточнения информации о возможности рефинансирования или снижения процентной ставки по ипотечному кредиту с учетом индивидуальных особенностей Вы можете обратиться по телефонам контакт-центра Банка (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).».Ранее по этим телефонам мы также звонили, у Вас там такие специалисты сидят, что 6 раз футболили по внутренней связи, а потом никакого ответа так и не дали.Сказали пишите запрос, при написании запроса получили отказ с невнятной формулировкой.Что в вопросе Вам непонятно?Есть постановление правительства, которые банк ОБЯЗАН выполнять!Если Вы его игнорируете или не знаете что ответить, то так смело и напишите, а не занимайтесь перепихиванием вопроса на других специалистов банка, тоже найдут на кого переадресовать вопрос.

Добрый день! Прошу подробно разъяснить информацию, 31.10.2019 по данным ФССП, на консультации у судебного пристава, в рамках исполнительного производства,стало известно, что банк ПАО ВТБ продал мой долг коллекторскому агентству Сентинел Кредит Менеджмент, официальной информации от банка не поступало о факте продажи.В связи с тем,что с момента получения судебного решения на сумму 385000 с 08.08.2018 я ежемесячно вносила платежи в надежде на то,что мой долг уменьшится, в итоге сейчас у пристава висит тот же долг в 385 000 без уменьшения на сумму в 250 000 выплаченные мною за полтора года.Дабы разбираться почему, эти платежи не вошли в счет погашения долга по решению суда, будет подключен юрист.Далее от ПАО ВТБ мне необходима информация, с каким остатком долга был продан мой договор Сентинел Кредит Менеджмент, и за какую сумму долг был продан.Также мне нужна инфомарция на основании какого договора был продан мой долг данной организации (агентский или цессия)?По какому адресу и на чье имя необходимо писать запрос,чтобы все копии документов мне были переданы и информация предоставлена?

здравствуйте 21.07. 2018 я открыла дебетовую карту ВТБ и подключила программу путешествия, по которой мили не сгорали. сегодня 06.12.2019 года я случайно узнала, что у меня сгорели накопленные мили в количестве 8500 миль. Вопрос почему я никак не была уведомлена о данном изменении? В колл центре сказали, что мне было направлено смс уведомление, но у меня ничего не было,. Рассматриваю данную ситуацию как обман.с нетерпением жду ответа, Наталья

На мой вопрос: 06.12.2019 09:07 получен ответ, который меня не устраивает в полной мере.1. Сотрудники банка озвучили отсутствие в системе персонального предложения и действительно сообщили, что я могу подать заявку, но в отсутствие персонального предложения подать я могу ее только на общих условиях.2. В ВТБ онлайн кредит был уже одобрен и готов к выдаче. Почему при обращении в офис возникает необходимость подавать заявку и ждать нового одобрения, решение ведь было действительно до 31.12.2019?3. Почему предложение в ВТБ онлайн озвучивается, принимается, но не исполняется без какой либо обратной связи? Система приняла заявку и указала, что кредит будет зачислен на счет в течении 24 часов. Если вы не имеете технической возможности выдавать кредит дистанционно, зачем вводить потребителя в заблуждение?Ответ:Добрый день!Мы проанализировали информацию, которую Вы указали в тексте. В ходе проверки было установлено, что при обращении в отделение Банка информация о факте отсутствия для Вас персонального предложения от Банка не нашла своего подтверждения. Сотрудниками была предоставлена информация о том, что предложение имеется и для оформления кредитного договора в рамках данного предложения необходимо сформировать соответствующую заявку, однако Вы отказались от ее оформления. Позвольте дополнительно пояснить, что дистанционное оформление договора в ВТБ-Онлайн действительно невозможно, о чем Вам корректно сообщили сотрудники чата. В настоящее время для оформления договора Вам необходимо обратиться в отделение и подать соответствующую заявку. Мы искренне сожалеем, что работа в системе ВТБ-Онлайн вызвала у Вас негативные эмоции. Ваш отзыв ни в коем случае не останется без внимания и будет передан ответственным сотрудникам с целью реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемых продуктов и услуг. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова