Уважаемая Ольга!В ответе банка под моим отзывом: «Нарушает ли банк ВТБ требования Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»? оставлены без внимания заданные мною вопросы. Хотел бы попросить Вас ответить на них.С уважением,несостоявшийся клиент банка ВТБ

Ужасная работа банка. Банк не снял обременение своевременно.Долг был погашен в августе, в ноябре получил выписку — обременение не снято, СМС не приходило.Обращался по телефону, сказали отсылать документы на емеил банка CPEKTB_pogashenie@vtb.ru, отправил 23 ноя, 13:12. — уведомления не получил, что документы ушли в работу. Линия поддержки говорит доступа у них к данной почте нет, чтобы проверить получили они сообщение или нет, пришел в отдел банка — сказали закладную банк не выписывал, так как покупка строящегося дома, поэтому только отправлять на почту. Сейчас оформил на себя.Прошу срочно решить данную проблему с обременением и дать мне информацию по состоянию снятия обременения.

Добрый день 16.10.2020 отправили заявку по эл. почте на снижение ставки по ипотеке по в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711. 17.10.2020 получили ответ что запрос получен и будет рассматриваться 30 дней, в крайних случаях 90 дней. Я лояльный клиент, с вами более 10 лет, брал у вас уже 1 ипотеку и закрыл ее. Прошло более 30 дней, можно ли узнать на какой стадии наше заявление?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/,добрый день, прошу Вас рассмотреть моё заявление!

Добрый день, разъясните пожалуйста следующий вопрос.Я обратилась в ВТБ банк (г. Краснодар, ул. Гоголя 68) с просьбой рефинансировать ипотеку под 8,3%, с получением дополнительной суммы кредита 210 000 рублей. Предварительно получив одобрение мне сотрудником банка был выдан пакет документов, который я собрала и представила в банк 11 ноября. Этой же датой со мной был заключен новый кредитный договор и договор на страхование ипотеки.В итоге я понесла затраты:4 000 рублей на услуги оценщика залоговой квартиры;11 923 рублей на оплату страховкиСпециалист банка мне пояснила, что моя закладная находится в Москве (по ней сделан запрос) и как только она поступит со мной свяжутся.Со мной связались 27.11.2020 г. и по телефону меня проинструктировали, что рефинансирование внутренне не могут осуществить, так как закладная продана Дом.руДата продажи 19.11.2020 г.То есть получается, банк после подписания со мной договора на рефинансирование кредита, совершает сделку по отчуждению моей закладной.При этом пользуется моими денежными средствами и по уплаченной страховой сумме и по кредитным средствам, которые до сих пор мне не перечислены.Усматриваю в действиях банка признаки мошенничества и считаю необходимым обратить с соответствующим заявлением в правоохранительные органы, а также в суд с понуждением завершить со мной сделку по рефинансированию ипотеки.Прошу разъяснить со ссылкой на нормативные документы правомерность действий банка ВТБ

Добрый день, Коллеги!На днях столкнулся с ситуацией по продлению полиса страхования на квартиру в ипотеки.Оплата произошла 30.11.2020г, после чего я сразу же направил в Банк уведомление и скрин чека оплаты (как говорится в пустоту).Сегодня звонил в колл-центр Банка где мне на горячей линии ответили что ждать нужно месяц, так как они меня не видят!!!Что за бардак, как продлить полис вы направляете в день о 3 сообщения, а как выяснить вопрос о продлении все сразу в кусты!!!! Я попросил оператора переключить на старшего специалиста где еще прождал 10 минут и звонок Банк сбросил!!Очень разочарован Банком

Подскажите, как перекинуть бонусы на карту? Зайти не могу, смс с паролем не приходит. А про номер телефона пишет не зарегистрирован в программе лояльности. В отделении банка помочь ничем не смогли.

Здравствуйте!Не могу пользоваться системой быстрых платежей для перевода денежных средств на карту ВТБ по номеру телефона.При попытке перевода денежных средств по своему номеру телефона через систему быстрых платежей со стороны разных банков (Сбербанк, Тинькофф, Авангард) система предлагает уточнить реквизиты у получателя (т. е. у меня). В личном кабинете к СБП привязана только одна карта и указан только один номер телефона.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Заказал закладную после погашения ипотеки 18.09.2020 года. По состоянию на 1.12.20 закладная не получена и не подготовлена к выдаче Банком.Прошу уточнить актуальный статус по вопросу и обозначить сроки подготовки Банком Закладной.

Добрый день. В отделении на Комендантском, 12 был открыт счет, куда были зачислены денежные средства с аккредитива, открытого в Сбербанке. При личном обращении сегодня в отделение денежные средства готовы выдать с комиссией, мотивируя тем, что не прошли 40 дней. Вчера обращались к представителям банка в Контакте (https://vk.com/vtb) и ответ был, что снятие происходит в соответствии с тарифами на РКО для физлиц. В п. 5.6 пп 6 и п 5.3.2 прописано, что выдача наличных денежных средств, поступивших со счетов аккредитивов (в т. ч. возврат средств при несостоявшейся сделке/неисполнении аккредитива/исполнении аккредитива на меньшую сумму) производится без комиссии. На каком основании тогда банк требует комиссию за снятие наличных?

Здравствуйте! Я ежегодно выезжаю за границу для отдыха и хотел оформить через онлайн сервис ДЕПОЗИТНУЮ Мультикарту Тройка от ВТБ по сл причине!1 Бесплатная 2 Можно проводить расчёт как контактно так и без контактно 3 НЕТ проблем при расчёте за границей в валюте и 4 Кара депозитная!!!!!!НО у вас странное требование по возрасту от 18 до 65 ????ЭТО нелогичное ограничение тк для банка главное что бы клиент был ДЕеспособен и Платёжеспособен!!!!Хотел бя выслушать ваше предложения ЭТОЙ или другой!!!!!! п карты

Доброго дня. Автокредит погашен, подскажите в течении какого срока с автомобиля будет снят залог? Кредит был погашен неделю назад, залог висит.

Добрый день!30.11.2020 в отделении банка ВТБ «На Лавочкина» было отказано моей матери в совершении операций с денежными средствами моего отца, вкладчика банка ВТБ, на основании выданной им лично доверенности. Прошу объяснить причину нарушения права поверенного на совершение действий по доверенности?

30 октября было составлено заявление в банк с просьбой разрешить продажу недвижимого имущества находящегося под залогом в данном банке.В итоге прошел уже месяц с момента подачи заявления, даты сделки до сих пор не назначил банк. Причина — не могут найти закладную. Закладная находится в росреестре с 13 октября. То есть банк не забирает важный финансовый документ на протяжении 1,5 мес.Помогите выйти на сделку, сделка на гране срыва по причине что банк не может найти закладную!

Просим уточнить информацию, рассылаемую по медцентрам

Добрый день! Мной был предоставлено отнимал исполнительного листа ФС 033191257! Вашим сотрудником было письмо было получено 12.11.2020 неким Касаткиным О. А. Никакой информации я больше от вас не получила! Мои бесконечные звонки вам бесполезны! 5 обращений уже было писала на сайте и информации ноль! Даже нет информации о том, где исполнительный лист! Работа такого банка, просто пугает!

Здравствуйте. Оформлял онлайн заявку на мультикарту. Вчера был в отделении на пр. Маршала Жукова 36, получил карту. Сотрудник банка объяснил, что можно активировать онлайн через кабинет. К сожалению, ни вечером, ни утром 1.12.20 активировать карту не удалось. В онлайн-банке карта неактивна и кнопки активировать нет. После беседы с оператором горячей линии, выяснилось, что активировать карту в режиме звонка банк не может, так как сотрудником, который оформлял карту, не активирован счет под эту карту. После чего мне было предложено опять посетить именно это отделение и решить эту проблему. Таким образом, мало того, что отделение оставляет желать лучшего, очередь была около часа в первое посещение, добираться проблемно, отделение не работает по выходным, так еще из-за ошибки сотрудника я опять должен тратить свое время… Уважаемые руководители банка, не кажется ли вам, что конкуренция не дремлет, мне эта карта с такими временными затратами не так чтобы и нужна, проще отказаться от услуг банка. Мне есть с чем сравнивать (был клиентом разных банков и с вип и не вип статусом), по уровню обслуживания клиентов вы не на высоте, чего стоит только ваш чат с ботом и навязчивое предложение звонить. Интересно узнать, как данная ситуация будет решена и какое наказание за ошибку понесет сотрудник банка, меня так «эффективно» обслуживший. Спасибо

Добрый день! 06.11.2020 направила Вам по «Почте России» оригинал Исполнительного листа с заявлением об его исполнении в лице взыскателя, с указаниемреквизитов. Миллионы звонков и всякие претензии остаются без результатов!! 12.11.2020 по доверенности в лице Касаткина О. А. письмо было получено с тех пор никакихдействий с Вашей стороны не произошло, и звонков, и почтовых уведомлений тожене приходило, работа такого крупного Банка меня привела в ужас, я никогда не думала, в ВТБ работают настолько неисполнительные сотрудники, поэтому прошу Вас вернуть мне оригинал исполнительного листа N ФС N033191257 по судебному делу 2—59/2020от 20.03.2020 надежда в вашей работе умерла и буду обращаться к судебным приставам!!

Добрый день.Просьба разъяснить как считается сумма процентов по счёту копилка.И привести расчёт процентов на каждый день.Процентная ставка на этот месяц 4,5%. Условная сумма депозита 100 тыс рублей.Срок вклада 21 день не считая даты открытия.По мои подсчётам должна получиться сумма 258,66 однако по счёту начислено 232,84.Для расчёта использовалась формула из п. 3.17.6.2.2. «Правил совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)«

Доброго времени.Прошу помочь разобраться в вопросе.Одобрена ипотека в вашем банке на загородный дом. ПВ 50%,доход подтвержден,все справки предоставлены.Провели оценку объекта,отправили в банк на рассмотрение и подтверждение 18.11.20.При подаче оценки сказали что будет индивидуальное рассмотрение (дом постройки 1998 г,но в отличном состоянии и отвечает всем требованиям ипотеки на загородные дома).И до сих пор нет ответа,звоним каждый день.Говорят на рассмотрении у юристов,не предоставляя никакой конкретной информации.Как долго в таких случаях решается индивидуальное рассмотрение?По моему 2 недели слишком уж неприличный срок.Или банку не нужны качественные клиенты?

Добрый вечер.Единая карта петербуржца от ВТБ привязана к ОДНОМУ счету с зарплатной картой ВТБ. Правильно ли это? Зачем тогда нужна зарплатная карта?Срок действия зарплатной карты заканчивается. Если не получу перевыпущенную взамен этой, смогу ли получать зарплату по Единой карте перебуржца?

Я пишу Вам 3 раз,в кол центр звоню уже не считанное количество,а мне ни кто не может дать ответ по поводу моей закладной.Я с 18.10.2020 жду закладную.21.10.2020 после множества моих жалоб,мне пришло смс для предоставления скана дду и выписки.23.10.2020 я направила скан ДДУ и выписки,хотя их я предоставляла в банк вместе со своей закладной.Сейчас от банка хочу узнать,взяли ли их в работу или я опять жду в пустую????!!Сейчас колцентр меня опять завтраками кормит,с Вами свяжутся,ждите.Это что такое?????

Добрый день. Сегодня мне позвонили из горячей линии по моей жалобе (CR-7443991) и устно зачитали ответ (банк не может удовлетворить мои требования). Ни на один мой вопрос пояснений не дали (почему при подаче заявления не ознакомили с увеличением суммы платежа по 14000 за каждый месяц, почему не приняли документы подтверждающие уменьшение моего дохода, согласно которым и должны были активироваться кредитные каникулы), отказали в предоставлении официального ответа на мою эл. почту vasiliinew@inbox.ru. Кредитные каникулы были активированы не законно. Пеня за просрочку бы была в разы меньше начисленных процентов.+79608606468 Василий.

Здравствуйте. 25.09. 20 г. я воспользовалась предложением ВТБ и оформила «Карту возможностей» с бесплатным годовым обслуживанием. 26.11.20 г. мне пришло сообщение, что в декабре с меня будет списана комиссия за оформление карты 590 руб. единовременно, так как к карте подключена опция «Кешбэк». Также Банком будет взыматься 590 руб. ежегодно за обслуживание. При оформлении карты в отделении и подписании договора опция «Кешбэк» не упоминалась. Я своё согласие не давала. Я написала обращение № 7463937 от 26.11.20 г. с просьбой разобраться в ситуации и отключить услугу, мной не инициированную. Банк мне отказал, сославшись на подписанный мной Договор. Прошу указать пункт Договора, где указано, что выданная мне карта имеет опцию «Кешбэк». В онлайн-кабинете также нет подобной информации по счету кредитной карты. На каком этапе оформления карты и подписания договора клиент может узнать о дополнительных платных опциях выданной ему карты? Спасибо.

Спасибо за ответ, но где конкретно в кредитном договоре сказано, что карта выпущена с опцией Кешбэк? Как я узнаю, какую карту мне выдают? Когда я подписывала договор и расписку, речь шла о карте с бесплатным обслуживанием. То есть я могла подписать вообще что угодно, ведь в договоре этого не сказано. Мне сообщат потом, по факту. Так получается? Идти в офис Банка опасно. Ожидание более часа. Последний раз, когда я была, маски не носили большинство посетителей, как и сотрудники. Спасибо.

Доброго времени суток!Как получить со своего счёта деньги? = юани!Принять заявку на конкретный день, в нужный мне офис >>>>сотрудник Горячей Линии НЕ смогла ((((((Доп.-офис = Москва, Ярцевская 32

Добрый день. Заблокировали онлайн-банк, с октября жду решения. Документы приносила в офис на Веневской улице, потом присылала по почту, пишу письма не отвечают. Сколько ждать решения?

Добрый день. 02.12.20 номер талона H023 время 15.35 обратилась в офис банка ВТБ по адресу город Тверь, ул Коминтерна 47/102, рефинонсирование кредитов. Ставка кредитов составила 8.2% со страховкой, без страховки естественно процент стал больше 13% с чем то. Я являюсь зарплатным клиентом банка.Хотелось бы отказаться от страховки, и остаться на ставке рефинонсирования кредитов 8.2%.

Обращался с заявлением https://www.banki.ru/services/response.. ./10428395/По нему приняли положительное решение. Платежи пересчитали, Но:В данный момент нахожусь в отделении и мне менеджер говорит, что отметка в спистеме по полису до сих пор не проставлена, хотя ставку вернули и платежи пересчитали.

Добрый день.Мной была закрыта ипотека Документы для снятия обременения согласно Вашей памятке были отправлены 13.10.2020В памятке написано что банк самостоятельно снимает обременения в течении 30 дней.Также несколько раз оставлял по этому поводу заявку в чате с просьбой предоставить номер пакета документов, который был отправлен банков в Росреестр.В ответ оставляют заявки, говорят с Вами свяжутся и тишина.Прошу предоставить номер пакета документов, отправленный банком в Росреестр на снятие обременения.

Здравствуйте, в феврале 2020 срок действия моей кредитной карты закончился, получила смс о получении новой, пришла на Мясницкую, карту не дали, предложили оформить новую (потратила в очереди и на оформление 2 часа 10 мин). 08.03.20 получила поздравление с оформлением новой дебетовой Мультикарты, пришла в тот же офис, ждала 45 мин, мне заявили, что моя карта заблокирована и мне ее никто не выдаст. Написала жалобу 19.03.2020 с просьбой прояснить ситуацию, являюсь клиентом банка много лет, никаких нарушений не было, не раз переоформляла карту. До сегодняшнего дня ни ответа, ни привета. До 30.10.2020 с меня списывали ежемесячно 59 руб за обслуживание того, чего нет. 30.10.2020 пришла в офис на Щелковской (45 мин ожидания в очереди) с просьбой списать суммы с карты на мастер-счет (в Телебанке карту не вижу) и возвратить ежемесячные 59 руб за 8 месяцев. Обещали в течение 10 дней сделать. Прошло больше месяца, на мастер-счет в Телебанке средства не переведены. Я — пенсионерка, лишних средств у меня нет, социальная карта выпушена Вашим банком. Объясните, пожалуйста, с чем связано такое наплевательское ко мне отношение?

В сентябре 2020 г. Мною была погашена ипотека в банке ВТБ. ЗАКЛАДНУЮ НЕ ВЫДАЮТ 3 МЕСЯЦА!!Если ктото еще хотел брать кредит в втб — знайте, доброволтно вам закладную не отдадут.Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Обратились в отделение банка г. Сочи для открытия эскроу счета по заявке компании застройщика в субботу 28.11.2020, до сегодняшнего дня 2.12.2020 нет подтверждения на открытие с главного офиса. Время брони на выбранную квартиру заканчивается. Куда нужно обратятся для решения данной проблемы?

Здравствуйте. У меня ипотека в банке ВТБ. 06.11.2020 г. продлил полис страхования жизни. 09.11.2020 г. лично отвез в отделение банка (г. Самара, ул. Молодогвардейская, 204, ипотечный отдел). Сотрудник банка сказал, что данные по страховке обновятся в течении месяца. Сегодня пришло SMS-сообщение и писмо на электронную почту, чтобы я оплатил страховку. Я позвонил на горячую линию мне ответили, что обновления страховки не было, т. е. я ее не продлил. В позапрошлом году я ТРИ раза отвозил квитанцию, чтобы обновили. Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации.

Пожалуйста ответьте на мое обращение:https://www.banki.ru/services/question…d=11445263

доброе утро,как банк защищает интересы своих клиентов в случае мошеннических действий и защищает ли вообще

Здравствуйте, скажите вы можете разобраться? по моей проблеме, если разберетесь то возможно останусь клиентам банка ВТБ ПРИВИЛЕГИИ

Добрый день. Я по моей жалобе (CR-7443991). Банк не может удовлетворить мои требования. Также как и в прошлом моем письме я не получил пояснений:— почему при подаче заявления меня не ознакомили с увеличением ежемесячной суммы платежа по 14000 за каждый месяц каникул, с ознакомлением начислений данных процентов я ни где не был ознакомлен и ни где не расписывался, мне пояснили что будет бесплатно (+14000 это разве бесплатно?), если бы мне пояснили что произойдет такое начисление процентов, то я бы их не попросил, у меня платеж почти 18000;— если активировали каникулы, то почему не приняли документы подтверждающие уменьшение моего официального дохода, согласно которым и должны были активироваться кредитные каникулы, по закону документы запрашиваются в течении 90 дней.Складывается впечатление, что специалист банка Ольга умышлено ввела меня в заблуждение и не ознакомила с будущим начислением процентов.

Подскажите, направлен исполнительный лист в Москве, но не исполнен, информацию получить не удается. Отсылают из офиса в офис, делают вид, что не понимают о чем я говорю. Что в такой ситуации делать мне, физическому лицу, куда звонить или в какой офис обратиться лично. Мною оставлен подробный отзыв на сайте.

Почему служба поддержки не может убрать задвоение счета, при 2 помещениях отделений банка, занявщих 5 часов моего времени. Если сотрудники не могут выполнить такую работу, просче закрыть счет в банке

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка более 10 лет. За все время сотрудничества лишь положительные эмоции. Но в этом году возникли трудности в решение вопроса. Ситуация следующая: в июле 2020 года направляю пакет документов (исполнительный лист) на адрес приема корреспонденции Банка ВТБ. Документы отправлялись через отделение «Почты России» по месту прописки взыскателя, то есть меня. Согласно исполнительного листа, на счет взыскателя должны быть переведены денежные средства. Спустя 2 месяца, никакой информации и соответственно денежных средств не поступало. После оформления обращения на горячую линию Банка ВТБ, получен ответ (хочу подчеркнуть, что именно я инициатор решения данного вопроса, если я не ошибаюсь банк должен был дать ответ письменно) о наличие ограничений по исполнительному листу (отсрочка). Информацию я принял, суть ясна. Так же сообщено, что исполнительный лист направлен обратно без исполнения. Вот с этого момента начинается самое интересное и не приятное. Я постоянно контактирую с «Почтой России», пользуюсь их электронным порталом, другими словами, ни одно письмо на мое имя не могло пройти мимо моего внимания. Обращения на горячую линию Банка ВТБ принимают регулярный характер, но к сожалению, никто не может дать информацию о моих документах (где они на данный момент, если отправлены, то куда, когда и кому). Отдел приема корреспонденции в Банке ВТБ секретный? На данный момент никаких писем в отделение Почты России для меня нет и не было. Похоже, что наше сотрудничество вышло на другой уровень — ВРАНЬЕ. После последнего обращения мне сообщили о повторном возврате документов, так как предыдущее отправление в назначенный срок я не забрал (по факту документов не было, так как в приложении «Почта России» на мое имя отправлений не было, а также не было бумажных уведомлений), и оно вернулось вновь в банк. Где сейчас мои документы? У меня большие сомнения о том, что банк уже второй раз отправляет мне мои документы. На просьбу сообщить номер отправления, мне отвечают, что такой информации нет и уточнить ее негде, пишите обращение-жалобу. На этом ВСЕ. Я никогда не мог подумать, что наше сотрудничество так печально завершится. Вынужден обращаться в инстанции выше, чтобы понять где мои документы.

20.11.2020 я обратился в банк для открытия спецсчета для участия в торгах. Банк отказал мне в открытии счета. Причину письменно предоставить отказались. Конкретную причину так же не смогли назвать.Мной направлена соответсвуюшая претензия в банк а так же большое количество документов подтверждающих добросовестность работы моей фирмы. В настоящее время ответ не получен. По истечению установленного законом срока будет направлен запрос в межведомственную комиссию ЦБ и в суд.

Здравствуйте. Родился второй ребенок в связи с этим появился вопрос о снижении процента ипотеки. Хотел узнать при каких условиях предоставляется снижение и какие для этого нужны документы? Хотелось бы прочитать более развернутый ответ. Заранее спасибо.

Обслуживался в банке с 2016 года. при этом был их клиентом как физ. лицо так и ИП. в 2018 году банк меня заблокировал как физ лицо и отправил в ЧС. но при этом как ИП до сих пор я являюсь клиентом. когда в 2018 году я обратился в офис втб банка что бы понять что и как. мне сказали что мен заблокировала служба безопасности и офис не чем помочь не может, сказали обратиться в кол центр. как я и поступил, но там работают люди которые не знают что ответить и пытаются отвечать шаблонно. посоветовав написать письмо или обратиться по форме на сайте. я 2 раза заполнял форму на сайте с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но ответа так не разу не получил. После чего я решил прекратить стучаться в закрытую дверь и принял решение жить дальше без данного банка.Но пришла беда откуда не ждали, мы решили улучшить свою жилплощадь и купить квартиру в новостройке, продали свою квартиру заключили договор с застройщиком. но согласно 214 фз мы обязаны открыть счет ЭКСКРОУ только в том банке в котором акредитован объект. и это оказался банк ВТБ. Застройщик отправил запрос на открытие счета, но в офисе банка мне сказали, что так как я ЧС то в данный момент мне не могут открыть данный счет, но отправили запрос в службу безопасности. прошло 3 дня поступил ответ, что не видят основания для открытия счета. Меня возмутил конечно ответ, пообщавшись с руководством отделения, они попробывали подать на арбитраж заявления. и снова приходит ответ, что не рекомендуют к открытию данного счета. Следующей попыткой были обращения застройщика к банку. но получили такой же ответ.в итоге мы многодетная семья не можем купить себе квартиру в доме где мы хотим. и как достучаться до сотрудников банка не знаю.При этом мне не нужны никакие продукты банка кроме счета ЭКСКРОУ что бы выполнить сделку по покупке недвижимости. При этом данный счет обязывает открыть 214 фз и в других банках застройщик не может его открыть.При этом я написал 02.12.2020 письмо в банк. но понимаю что бюракратия там будет длится долго. А у меня бронь на квартиру до конца этой недели. и если я не открою счет. то фантиками в виде денег можно будет подтереть одно место. а моя многодетная семья будет жить в условиях хуже чем была. Честно уже паника я не знаю в какую дверь стучаться. т. к служба безопасности с челядью диалоги не ведут.

рефинансирование при сумме долга в 1350000

Добрый день. Я снова по жалобе (CR-7443991). Мне поясняют, что исчерпывающая информация по изложенному вопросу была предоставлена Вам ранее. Ранее я не получил ответов на мои вопросы. Прошу ответить мне только на ниже перечисленные:— почему при подаче заявления меня не ознакомили с тем, что процент за каникулы каждого месяца будет составлять 14000 руб., с ознакомлением начислений данных процентов я ни где не был ознакомлен и ни где не расписывался, мне пояснили что будет бесплатно (+14000 это разве бесплатно?), если бы мне пояснили что произойдет такое начисление процентов, то я бы не попросил предоставить мне каникулы, какой смысл, у меня и так платеж 18000 + 14000???!!!.— если активировали каникулы, то почему не приняли документы подтверждающие уменьшение моего официального дохода, согласно которым и должны были активироваться кредитные каникулы, по закону документы запрашиваются в течении 90 дней, и только потом активируются каникулы!!!Специалист банка Ольга умышлено ввела меня в заблуждение и не ознакомила с будущим начислением таких процентов. В следующих ответах прошу не копировать свой предыдущий ответ, а ответить только на вопросы которые указаны в обращении. Василий. +79608606468

Сроки перечесления по исполнительному листу я отдал работникам банка Втб 19 ноября и ничего не получил?

Здравствуйте. Хотелось бы описать ситуацию и задать вопрос. Мной 27.10 была подана заявка на ипотечный кредит, 29.10 она была одобрена. В течении месяца я ожидала ответ от застройщика по пакету документов для предоставления в банк, в конце ноября застройщик связался с банком и отправил данные документы а липецкое отделение. Затем происходит странная ситуация, одобренную мной заявку (которая по вашим правилам должна существовать в течении 4 месяцев) закрывает менеджер липецкого отделения Екатерина и создает новую, которую банк по какой-то причине не одобрил. Вопрос: Почему менеджер закрыл мое предыдущее одобрение и создал новую заявку? Теперь с ее слов я могу попробовать подать следующую заявку только через месяц, что меня не устраивает.

Добрый день!У меня карта Возможностей, с льготным периодом и бесплатным снятием наличных.Но при снятии наличных, льготный период заканчивается.карта на 70 000, мне нужно снять 50 000 на 1—2 буквально.Затем я положу на карту деньги и закрою кредит.Кредитная ставка 34,9% годовых.Подскажите, какая сумма мне начислится за несколько дней?Заранее спасибо

Добрый день. 19 января 2017 года я заключила договор с НПФ ВТБ пенсионный фонд. но как выяснилось вчера, договор я подписала (отметка стоит в банке об этом), но в этом пенсионном фонде не числюсь. позвонила на горячую линию, мне сказали, что отметка о том, что я подписала договор стоит, но бумажные документы сотрудник банка не донес до вашего фонда. в итоге я 4 года не состою в НПФ ВТБ пенсионный фонд. ПРошу выяснить. благодаря безалаберности ваших сотрудников, я 4 года состою непонятно в каком фонде. Хотя договор заключён с НПФ ВТБ пенсионный фонд

Добрый вечер. 28 декабря 2019 года умер мой отец, Чембаев Андрей Николаевич. Скоро уже год. Моя сестра подала все необходимые документы на наследство, и этим летом вступление в наследство произошло. Но от банка ВТБ ответа по депозитным счетам так и не поступило(прошу обратить внимание, что прошел уже почти год со дня смерти) нотариусу звоним каждую неделю, он так же ждет новостей от банка. Как нам быть, подскажите?

Здравствуйте!Уточните почему на дивиденды американских компаний берут налоги 30%? Форма w8ben акцептована ещё 29.10.2020, статус: исполнен, и несмотря на это вычитают налог не 10, а 30%.

Здравствуйте!Уточните пожалуйста по поводу требований «Кредитной «Карты возможностей»»:* Сначала указано: «Требования к заёмщику — …, официальный доход от 15 000 руб»;* Но ниже написано: «Специальные условия для неработающих пенсионеров — …, Документ подтверждающий размер пенсии»;Не очень понятно — какой-то конкретный минимальный размер пенсии требуется или нет при «специальных условиях»?Такой же как в первом пункте что ли? Я знаю много людей получающих пенсию, но ни у кого она не достигает 15 000…Спасибо!

Как перевести вклад с Сбера (заканчивается 15 12 20г) и где взять лицензию вашего банка. Как открыть онлайн -вклад, на ребёнка 14 ти лет

Здравствуйте!Я и мой родственник клиенты вашего банка03.12.2020. Мой родственник обратился в одно из отделений банка с просьбой добавить мой номер телефона в доверенные номера к своему счету, без моего ведома. Для того чтобы я имел информацию о его операции по этому счету. Но результат получился обратным, теперь в приложение ВТБ на его телефоне приходят уведомления о моих операциях. Это он мне продемонстрировал.Все произошло без моего ведома, у меня ни кто не запрашивал подтверждения и я ни как не подтверждал данную операцию. Хотя в вашем колцентре мне пытались навязать такую мысль. Скажите, как так получается, что третий человек может без ведома владельца получать информацию составляющую банковскую тайну, без его согласия?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/Здравствуйте, прошу Вас предоставить копию договора, заключенного со мной на оказание финансовой услуги «пакет Привилегия».

Здравствуйте, из-за некомпетентности работников вашего банка у нас потерялись документы и мы все это время пока их разыскиваем платим повышенный процент по ипотечному кредитованию. В 2016 году оформили ипотеку на покупку квартиры в офисе Невский проспект 59. В этом году решили провести рефинансирование. Cобрали пакет документов для предоставления в Росреестр. Свой пакет сдали через МФЦ 23 . октября 2020. Банк уверил, что предоставит свой пакет самостоятельно 11 ноября через сайт узнаем, что наши документы на выдаче в Росреестре, было вынесено Приостановление, из- за того, что банк не предоставил свой пакет документов в срок. Банк отправил свои документы в Росреестр лишь 13 ноября через МФЦ Невского района,о чем уведомил нас наконец-то. Cегодня 3 декабря, а мы не знаем что с нашими документами. На сайте Росреестра номер,по которому мы сдавали в МФЦ документы не определяется,в МФЦ ничего не знают. Замкнутый круг какой-то. Виноваты работники банка пусть разбираются и проясняют обстановку, что с документами.

Добрый вечер. Перед вопросом хочу сразу заметить, что банк втб- это один большой филиал ада на Земле. Вы настолько ужасный и безотзывчивый банк, что меня воротит от одного произношения «втб».Я с 27 сентября не могу снять обременение с своего объекта недвижимости, а вернее банк втб не может!! 3 раза отправлял документы на указанные вами почтовые адресы, раз 15 оставлял запросы в тех.поддержку и всем наплевать! Когда вы решите мой вопрос!!? Когда я смогу наконец зарегистрировать новый договор ипотеки? Да я в этот день Бога взмолю, что ушёл из этого Ада!

Здравствуйте, может Вы сориентируете, что еще можно попытаться сделать…Бонусы копятся, но обналичить из не получается, отвергает банк «перевод аннулирован». На горячей линии видят задвоение учетной записи, будто причина в этом. Советуют обратиться с паспортом в баек, что я и делал 2 раза, толку нет. Сотрудники отвечают, что задвоения нет, или не могут его найти… А на горячей линии в свою очередь отвечают, что не могут дистанционно решить вопрос… Такой вот замкнутый круг… В общем интересы клиента, не интересны банку…

У меня из онлайн банка пропало предложение по кредиту действующее до 9.12.20 г.. Хотелось бы в период пандемии его вернуть в онлайн.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10440977/Примерно так: Данные направлены, по вопросу обращения рекомендуем обратиться в ФНС. Вы мне дадите хоть что-то, с чем можно обратиться в ФНС (CR-7466493) и перестанете, мягко сказать, вводить меня в заблуждение? Аудиозаписи «зачитываем ответ» к обращению не приложить. Доверие к втб полностью утрачено ещё два года назад (CR-6106215) после подмены документов на сайте банка, что и послужило поводом к дальнейшему закрытию счетов и сведению к минимуму любых взаимодействий с банком.Уважаемая Команда ВТБ, довожу до вашего сведения, что с ОАО «Банк Москвы» был заключён договор № 00023/35/017—11 об открытии Счёта (Счетов) для проведения и учёта операций, совершаемых с использованием расчётных карт (корпоративных карт), предоставленных юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям от 01.02.2011 г. из терминов и определений которого следует, что карта — средство для доступа к счёту и составления расчётных и иных документов, подлежащих оплате за счёт юридического лица.Так почему же ВТБ, после поглощения нормального банка, решил что карта 4277260641914310 может содержать средства физического лица и выгрузил эту недостоверную информацию в ФНС?

Здравствуйте!У меня есть ваша кредитная карта «Мультикарта». И вот такая техническая проблема с отчётностью:При наступлении нового месяца с меня списывают какие-то технические платежи/комиссии.Я догадываюсь что с меня списывают, но данные транзакции совсем никак не отображаются ни в самом онлайн-кабинете и ни в одной выписке сделанной из онлайн-кабинета.Во всех выписках получается примерно следующее:* У вас +100 рублей;* Вы положили +2000 рублей;* Вы потратили в магазине ‒600 рублей;* У вас минус ‒800 рублей;Таким образом я не могу узнать сколько с меня списали, за что, и какого числа.Почините пожалуйста выписки в личном кабинете! Заранее спасибо!

Здравствуйте, Ольга.Странная ситуация: ваши коллеги не отвечают на мое обращение, содержащую просьбу снизить процентную ставку по ипотечному кредиту.Пожалуйста, обратите их внимание на данную ситуацию.Спасибо.

Вопрос по наследству, трижды отправлен запрос от нотариуса в банк, есть подтверждение, ответа нет, куда обращаться в Прокуратуру, в Роспотребнадзор или в Центробанк? Что делать? Более десяти лет являюсь клиентом банка, Приведении. Такого хамства по отношению ко мне, постоянному клиенту не ожидала.

Ольга, добрый день.Мой отзыв и номер договора помогут вам увидеть полную картину происходящего. Предпочитаемый способ связи: звонок или письмо на почту elena.vanukova@lindstromgroup.com .«Недобросовестный банк, пользуется юридической неграмотностью своих клиентов. Восхваливала ВТБ в своих мыслях после одобрения ипотечных каникул по 106-ФЗ от 03.04.2020, пока спустя 6 месяцев не решила внести сумму в частичное досрочное погашение(ЧДП) основного долга.Банк просто ограничил меня в этом действии с требованием оплатить сначала % на 92т. На минуточку! И это по 106-ФЗ обеспеченного ипотекой, не путать с ФЗ-353 !Т. е. вместо положенного продления графика платежа на период каникул (6месяцев), мне увеличили на 7 месяцев, + выставили долг на 92т и ограничение в ЧДП! Вот такой сюрприз от банка.При обращении в банк пришла отписка с ссылкой на 353-ФЗ, а заявление я подавала по 106-ФЗ. На горячей линии тоже никакого вразумительного ответа.В новом графике все 6 месяцев каникул стояли с суммами оплат «НОЛЬ» ни строчки о % за этот период и в самом графике конечно же нет. Не отображается просто нигде. Просто оплатите, мы так решили. Но и 7 платежей в конце графика через 20 лет тоже оплатить не забудьте)) Решили заработать дважды.Некомпетентные сотрудники ВТБ? Или наглость второе счастье?Договор 623/5726—0006208 , ВТБ жду ваших вразумительных обоснований или буду доказывать вашу недобросовестность в суде.

Добрый деньХотелось бы получить ответ на вопрос, заданный в моем отзыве, а не отписку:https://www.banki.ru/services/response.. ./10447962/Утоню вопрос — на каком основании Банк продолжает списывать средства в объеме, превышающем приказ пристава-исполнителя?

Здравствуйте! Прошу оказать содействие в решении моего вопроса. Я — ИП, работаю с 2017 года, веду прозрачный бизнес, ранее обслуживался в «Альфа-Банк». Плачу вовремя все налоги, сдаю отчётность, никаких нареканий со стороны ИФНС и банковской системы не имел. Так как давно являюсь клиентом банка ВТБ по программе «Привилегия», решил перевести сюда и свой бизнес. К тому же, банк ВТБ предлагает хорошие условия для ИП. Открыл расчетный счёт, получил первое поступление денежных средств на расчетный счёт, несколько раз снял наличные (налоги все уплачены), которые по закону являются моими собственными средствами и получил в банке ВТБ полную блокировку ДБО по 115-ФЗ. Заблокировали даже возможность общения через банк-клиент. Я что, террорист или экстремист? Более того, заблокирован мой личный счёт и брокерский договор. Вопросы: почему я получил уведомление о блокировке только после того, как через несколько дней сам пришел в ДО «Бибирево», где открывал р/счёт, и написал заявление на имя управляющего филиалом об объяснении мне причин блокировки? Почему в уведомлении нет перечня необходимых для предоставления документов с указанием периода и сроков их предоставления? Почему я по собственной инициативе ношу в банк копии документов (тех, что считаю нужными) и сдаю их с описью под отметку банка о принятии? А брать их отказываются. Почему мои пояснения рассматриваются с 9 ноября, никаких пояснений с меня не требуют и все это время ВСЕ мои счета заблокированы? На каком основании банк вот уже месяц пользуется чужими (моими) средствами?Я вижу в действиях банка нарушение моих прав и, при отсутствии внятных объяснений со стороны банка, готов защищать свои права обращением в ЦБ и суд. Повторю: я готов предоставить все необходимые пояснения и документы, так как заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и не несу угрозы репутации банку ВТБ ПАО.С уважением, Сергей Н.

Здравствуйте. Вопрос такой. Имею ипотеку в другом банке. Квартира в строящемся доме. Сумма по кредиту осталась меньше 500тр. Хочу рефинансировать с увеличением суммы на покупку другой, но уже готовой квартиры. Есть в вашем банке такая возможность?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/Прошу Банк ВТБ ответить на мою жалобу в рубрике «Народный Рейтинг»!

Добрый вечер. При оформлении автокредита, мне был выдан график платежей по которому первый платёж должен быть 31.12.2020, но мне звонят 4.12.2020 г. и говорят, что я должна была оплатить 30.11.2020 г. и у меня просрочен платёж. Моя кредитная история испорчена не по моей вине. Как это можно исправить?

17 ноября 2020 года, мною со счета в банке УБРиР был совершен денежный перевод на р/с организации ООО «Пульс», в филиал «Центральный» БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва. Организация утверждает что никакие денежные средства им не поступали. После чего вообще перестали выходить на связь. Есть вероятность, что расчетный счет не принадлежит данной организации. Есть ли возможность уточнить достоверность предоставленных мне данных и уточнить о поступлении моих денежных средств.Если данные организации в том числе ИНН не соответствуют расчетному счету, как возможно было списание денежных средств? почему их не отправили обратно?Заранее спасибо!

В отделении на Маршала Жукова была оформлена кредитная карта возможностей. На вопрос менеджеру подключить бонусную систему к карте, мне ответили, что нудно сделать это самостоятельно. В итоге я не могу подключить данную система в мобильном банке, мне предлагается открыть цифровую карту, которая никак к резиной не относится. Оператор на мое письмо ответил, что бонусную систему можно подключить только в офисе при оформлении. По вашим номерам невозможно соединится с живым человеком, только роботы! Так получается, что менеджер обманул и ввёл меня в заблуждение! Прошу разобраться и подключить мне бонусную систему!

Банк отвечает только в Банки.ру, не отвечая на обращения через сайт. Потому снова пишу здесь. Был звонок о предложении расторгнуть страховку с увеличением процентной ставки (со снятием дисконта).25 ноября 2020 г я пришла в офис банка ВТБ в г. Санкт-Петербурге на Дачном пр., чтобы взять в кредит 100 т. руб. Менеджер предложила ещё и рефинансировать кредит в другом банке. Я сразу предупредила менеджера, что у меня инвалидность 3 группы, а в страховых компаниях бывают ограничения. При этом менеджер куда-то позвонила, и ей сказали, что нет ограничение только для 1 и 2 группы. А для 3 группы ограничений нет. Если в банке видётся видеозанпись, то всё это обсуждение можно услышать. Если бы менеджер банка мне показала распечатанную страховку до заключения договора с банком, а не когда уже были подписаны документы вложила их вместе с договорами банка, то я бы отказалась от рефинансирования и взяла бы только 100 тыс. руб. по повышенной ставке. Да, многие скажут, что нужно было потребовать распечатку договора страхования до заключения договора с банком, не доверяя словам менеджера. Но когда обсуждаешь воросы в банке, предполагается, что менеджер отвечает за свои слова как представитель банка. Разбирая документы банка дома я и увидела страховку СГ СОГАЗ, которую, кстати отдельно я и не подписывала. подписывались договоры с банком, в которых указано, что я ознакомлена с условиями договора с банком. Если бы в момент заключения договора, мне было известно, что я подтверждаю, что у меня нет инвалидности при страховании СГ СОГАЗ, то я бы отказалась от такой страховки и взяла бы только необходимую мне на этот момент сумму в 100 тыс. руб., отказавшись от рефинансирования.Считаю, что банк должен исправить свою недоработку: менеджеру было известно, что у меня есть группа инвалидности. Она должна было ознакомить меня с условиями страхования. При чём в договоре с банком указано, что Заёмщик может добровольно выбрать страховщика. Однако, я как Заёмщик не была проинформирована не только о возможности выбора, этот выбор мне просто не был предоставлен, а с договорами страхования я ознакомлена не была. Может быть у банка были другие варианты страховки, где нет ограничения по имеющейся у меня группе инвалидности, мне это не известно. Потому в своей просьбе в предыдущем обращении к банку я и просила о предоставлении другой страховки или расторжении договора страхования с СГ СОГАЗ без увеличения процентной ставки (без снятия дисконта).Да, меня проинформировал сотрудник банка о страховых рисках. Сотрудник банка не проверил информацию, могу ли я по условиям страхования СГ СОГАЗ заключить договор страхования и с этим договором меня не ознакомила до заключения договора с банком, а выдала страховые документы уже вместе с договором, когда договор с банком был заключён. В договоре нет ни строки о том, что я ознакомлена с договором страхования. Кроме того, я не была поставлена в известность о том, что к договору прикладываются две страховки: ВТБ-страхование и СГ СОГАЗ. Заёмщик, то есть я, не был об этом проинформирован.Потому и просила банк рассмотреть данную ситуацию, ввиду того, что к договору присоединён договор страхования, который не имеет юридической силы, поскольку я являюсь инвалидом с 2012 года, а для заключения договора страхования с СГ СОГАЗ застрахованный не только должен не иметь инвалидности, но даже не подавать заявление на инвалидность. С договором СГ СОГАЗ я не была ознакомлена. Возможно, банк не считает это необходимостью, иначе бы менеджер произвела данное ознакомление и не возникла бы эта ситуация.Прошу банк решить вопрос о возможности расторжении данного договора страхования БЕЗ увеличения процентной ставки (без снятия дисконта) или предоставить другой договор страхования, который бы имел юридическую силу при имеющейся у меня группе инвалидности.Обращение в банк отправлено по почте банка и через сайт 26 ноября и 5 декабря.

Доброго времени суток.У меня как у клиента банка ВТБ просьба о поощрении руководством сотрудника отделения банка ВТБ в городе Воронеж,расположенного по адресу:улица Кольцовская,дом 31-главного финансового консультанта Толстых Николая Анатольевича в частности и смены отделения,работавшей 02(второго) декабря 2020 года.Стало быстрее проходить обслуживание клиентов,меньше время ожидания клиента в очереди на обслуживание,грамотно и быстро решаются вопросы обслуживания клиентов.Я сам был в отделении по поводу справки об отсуствии задолженности в банке ВТБ.Справку получил,обслуживанием доволен,спасибо.Очень радует то,что банк ВТБ является «кошельком» программы «Что?Где?Когда?»,это только положительные отзывы в пользу банка.Спасибо.

Добрый день.Уже 5 дней не могу ничего добиться от ваших коллег ни на горячей линии, ни в соцсетях или чата приложения.Есть симка ВТБ-Мобайл, всегда связь 200 мин и 3ГБ интернета были бесплатными, при тратах 5 тыс руб. в Декабре что-то пошло не так. Траты 5 тыс по мультикарте -есть, все- не в обработке, проведены еще в начале ноября, а пакета нет.Слабокомпетентные персонажи с горячей линии битый час перекидывали с ВТБ мобайл на Мультибонус и банк, и без толку, потому прошу помощи тут, пока без отзыва. Мне нужна моя связь, я условия выполнил — выполните свои, тратить время с говорящими головами в колл-центре надоело.

добрый день! вопрос по ВТБ Инвестиции Мною в начале октября была приобретена акция AIMCO с 01.12 данная акция и соразмерная сумма пропала у меня из портфеля. Притом что у коллег которые торгуют на Тинькофф инвестиции, данные акции в кабинете не пропадали прошу вас дать объяснение.

Здравствуйте. 12 ноября 2020 года в банкомате ВТБ по адресу Иркутская область г. Черемхово, ул. Некрасова, 2 N банкомата 397919 примерно в 11 часов по местному времени я сняла с зарплатной карты ВТБ 15 тысяч рублей, окончив операцию, я в том же банкомате хотела положить на карту Почта — Банк 13 тысяч рублей тысячными купюрами. Вставила карту и выбрала на панеле действие «Положить на карту», в приемник денег положила все купюры, приемник закрылся и на панеле загорелась надпись«Наличные не могут быть зачислены» и тут же, без всякого чека, вышла карта, я не замедлительно обратилась к сотрудникам Банка ВТБ, расположенного там же. Сотрудник, выслушав меня, посоветовала обратиться на горячую линию Почта — Банка, что я и сделала, там мне посоветовали дождаться окончания финансового дня, деньги на карту не поступили, я написала претензию по которой до сих пор идет проверка. Так так кредит в Почта -Банке мне необходимо погасить 07.12.2020, мне пришлось взять деньги в микрокредите под большие проценты. Обращалась на горячую линию двух этих банков, результатов никаких. Почему я должна нести убытки (оплачивать огромные проценты в микрокредите), если я в этом не виновата? Прошу вас разобраться в создавшейся ситуации.

30.11.2020 г. и 05.12.2020 г. поступили СМС с требованием погасить задолженность по кредиту, который закрыт рефинансированием в марте 2019 г.

Добрый вечер! Когда я наконец увижу свою закладную? Сколько можно писать обращений? Уже пошел второй месяц, как обязательство по ипотеке перед Вами погашено. У Вас закладной не оказалось, сделали дубликат, отвезли вместе с Вашим сотрудником в МФЦ, дата выдачи готового документа 03/12/2020, и как сказал Ваш сотрудник, что 04/12/2020 мы уже сможем забрать в банке закладную с отметкой. Сегодня уже 06/12 и ни ответа ни привета! По телефону только принимают заявки и обещают перезвонить в течении дня, но в итоге никто естественно не перезванивает!Завтра буду уже писать жалобу в ЦБ и прокуратуру, если дело не сдвинется с мертвой точки!

Добрый вечер!Сегодня столкнулась с фактом мошенничества через сервис Авито,мошенник является клиентом Вашего банка.Перевод денежных средств осуществлялся с карты Тиньков на карту ВТБ.Сумма в размере 15000 рублей была переведена в качестве залога по аренде квартиры.Как только я поняла,что это мошенник я обратилась в Тиньков,откуда меня направили в ВТБ для составления обращения.В Вашем же банке сказали идти в полицию и с копией заявления в ВТБ,где собственно ничем помочь не смогли и снова направили в Тиньков!Клиент Вашего банка мошенник!Какой смысл отправлять меня в Ваш банк,если не принимают обращение?!Пришлось ехать в другой район:Новоясеневский пр. 1Потеряны не только деньги,но и нервы и время!Неужели нельзя хотябы проверить факт перевода и заблокировать карту мошенника?!Прошу провести инструктаж с сотрудниками и посодействовать в решении вопроса!

Добрый день!Мне заблокировали доступ к ВТБ-Online. После прохождение процедуры верификации моей личности и разблокировки доступа к ВТБ -Online, при попытке входа в личный кабинет я получил уведомление от системы, что временный пароль будет направлен на номер телефона, к которому у меня нет доступа, далее по тексту «номер 00» (возможно номер 00 , когда-то и принадлежал мне, но на момент и до блокировки актуальным был другой номер (далее по тексту: «номер 11», по которому и проводилась разблокировка). На момент блокировки и до настоящего момента я нахожусь за границей, и у меня нет и не было возможности прибыть в офис ВТБ. Очевидно, что смена номера 11 на номер 00 произошла из-за технического сбоя банковского программного обеспечения. Сменив без моего участия мой актуальный номер 11 на номер 00, Банк ВТБ лишил меня доступа к моим деньгам и поставил в очень тяжёлую жизненную ситуацию. Я требую немедленно восстановить мой актуальный номер 11 для доступа к моим денежным средствам через ВТБ-Online.

Здравствуйте! 25.02.2020 года у меня завершилась процедура банкротства. В личном кабинете у меня до сих пор висит задолженность по кредиту и по карте. 03.12.2020 я обратился в отделение банка. Предоставил оригинал определения суда. Сняли копию. Далее мне выдали справку о задолженности по кредиту и объяснили это тем,что арбитражный управляющий не сообщил о моем банкротстве,хотя на сайте единого федерального реестра о банкротстве все данные о кредиторе ВТБ есть и публикация в том числе. Пообещали позвонить на следующий день,но звонка не дождался. Помогите разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, пришло сообщение, что мой вопрос урегулирован, но на деле ничего не изменилось…

Добрый день!Являюсь лояльным клиентом Вашего банка. В настоящее время у меня 3 текущие ипотеки в вашем банке. По 2 из них одновременно написал в офисе заявление о снижении процентной ставки (ставка были 9,7% и 9,4%). По одному из заявлений было принято положительное решение и ставку снизили с 9,4% до 8,5%. По второй ипотеке пришел отказ, ставку оставили без изменений. Обратился на горячею линию с просьбой прокомментировать причину отказа, ничего сказать не смогли, посоветовали оформить претензию. Претензию оформил NCR-7461727. Пришел формальный ответ, что вам отказано, причину отказа не сообщаем. Снова обратился на горячею линию, пояснить так же ничего не смогли, предложили рефинансирование с увеличением суммы. Рефинансирование не подходит по следующим причинам: По данному кредиту получаю налоговый вычет по процентам (при рефинансировании данная возможность пропадет). Оплачена страховка на год вперед. Нет времени делать оценку, оформлять новый договор. При принятии решении о рефинансировании целесообразно будет уйти в другой банк т. к. предлагают более низкий процент.Прошу Вас пояснить причину отказа снизить процент по второй ипотеки. Второе заявление попало к другому менеджеру, и он не захотел снизить процент? Писать заявление еще раз в надежде, что оно попадет на рассмотрению другому исполнителю? Насколько я понимаю в банке действует программа по снижению процента по текущей ипотеки (подтверждение тому снижение ставки по одной из ипотек).Надеюсь на положительно решение моего вопроса.

Добрый день! Вчера мошенники через Авито списали с моей карты деньги, сама понимаю что виновата, какое-то затмение на меня опустилось, но не об этом. Я даже сначала не поняла, что деньги списались, потому что каким-то образом они еще push-уведомления переключили на свое телефон, я думала, что у меня даже код не прошел по операции (был сделан перевод на другую карту). Поэтому провела через карту Сбербанк. Вот где и сработала система безопасности!!! Мало того, что деньги не ушли, пришло сразу смс о сомнительной операции, мгновенно банк заблокировал карту и личный кабинет, мне даже не надо было звонить на горячую линию. Банк ВТБ пытается стать первым банком в стране, так я думаю, что и безопасность должна быть на уровне! Я теперь даже боюсь восстанавливать Личный кабинет, может у меня будут и дальше воровать, если они смогли даже на push-уведомления перевести?! Не уж то нельзя уже как-то защитить физ.лиц? Я позвонила в банк через пару минут, все заблокировала. Но наверное можно же сделать, чтобы по требованию хозяина денег, например отражать для другого банка, как сомнительную операцию, для дальнейшей блокировки до уточнения? Как сделать, чтобы информация была доведена до службы безопасности, IT-специалистов. Почитав предыдущие письма клиентов, я поняла таких много и хотелось бы, чтобы о безопасности клиентов позаботились… и не только в банке ВТБ, наверное это должна быть единая банковская система, но какой банк если не Ваш может это инициировать!

Добрый день.В сентябре 2020 г. я обращалась с вопросом о несанкционированном списании денежных средств с кредитной карты. На запрос Банка ВТБ были отправлены затребованные документы.Просьба ответить как продвигается разбирательство по претензии, и занимается ли Банк ВТБ данным вопросом.С уважением, клиент2020 ВТБ

Добрый день! 29.06.2020 оформила потребительский кредит в банке чо страховкой. При оформлении мне не дали документы на руки сказали что все в личном кабинете на сайте и не предупредили что я имею право отказаться от страховки в определённый срок, что и повлекло то что я не успела от гее отказвтьс. У меня хорошая кредитная история кредиты погашала в срок без задержек и досрочно. Могу ли я сейчас оформить отказ от страховки, что бы этой суммой сделать частично досрочное погашение

Добрый день. Меня зовут Тарбеев А. М., с банком ВТБ был заключен кредитный договор. Еще в ноябре погасили долг по ипотеке, до сих пор нет закладной, чтобы снять обременение. Как решить этот вопрос?

19.11.2020 банком ВТБ было получено заявление и исполнительный лист № 2—3068/20 от 29.07.2020 г. , по средствам почты России, о взыскании денежных средств с ООО «Мортон-РСО» в пользу гражданки Щербаковой А. М. До настоящего времени денежные средства не поступили. По горячей линии банка, никакой информации не дают. Нарушен ФЗ «Об исполнительном производстве» (ч.5 ст. 70), в котором говорится: «банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. А так же нарушено Положение ЦБР от 10.04.2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» и ФЗ «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ.Требую незамедлительной реакции сотрудников банка по данному вопросу. Спасибо за понимание!

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446090/Ссылка на мой опыт общения с ВТБ. Можете прокомментировать?

Добрый день!Закрыл Ипотеку 16октября и с того времени пытаюсь снять обременение.В кол-центре помочь не могут.Заказываю обратный звонок из Ипотечного отдела — звонка нет, уже 2 недели жду.В офисе на Римской номер сотрудника который занимается моим вопросом не дают.Отправляю документы в пустоту — приняты/не приняты, ничего не отвечают.Чтобы что-то узнать нужно каждый раз ехать в офис на Римской и стоять над душой.Вот и сейчас узнав нюансы уже на Римской, отправил очередную порцию документов и не получаю никакого подтверждения.

Банк ВТБ затягивает подписание доп соглашения по снижению % по ипотеке с гос поддержкойОЦЕНКА:1В мае 2020 года в связи с рождением 3 ребёнка было подано заявление в соответствии постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2017 г. № 1711 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «Агентство ипотечного жилищного кредитования» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей».В течение долгого времени заявление одобряли…Одобрили, сказали ждите, ждём уже 6 месяцев.Сейчас уже декабрь, но доп. Соглашение так и не подписано, мы постоянно звоним на горячую линию банка ВТБ с просьбой прояснить ситуацию, проверка на линии около 30 минут и рассказывая менеджеру одно и то же, в итоге сказали, что с нами свяжутся в течении трёх дней. Мы подождали неделю и снова обратились на горячую линию, там снова развели руками и обещали, что с нами обязательно оперативно кто-то свяжется. Никто не перезвонил. И так уже несколько месяцев. Потом нам сказали что у нас оформлены кредитные каникулы и поэтому нас не приглашают на подписание доп.соглашения. Каникулы закончились и всё равно тишина, на горячей линии сказать ничего не могут, вам перезвонят, но никто не перезванивает, тупик…Никогда не думала, что такой крупный банк может так безобразно работать с клиентами. Вот она помощь многодетным семьям…

Уважаемая Ольга! 13.10.2020 банк получил почтовое отправление № 1911245100678 с запросом от натариуса при открытии наследственного дела. Однако, натариус ответа на запрос не получил. Почему Банк до сих пор не нашел времени на ответ, когда,наконец, натариус получит ответ для приобщения к наследстиенному делу? Прошу также сообщить N тел. по которому можно с Вами связаться. (без робота)

Здравствуйте!У меня вопрос о получении статуса квалифицированного инвестора в ВТБ Брокер! Я бы хотел использовать тип владения имуществом от 6 млн.₽. Проблема в том, что часть активов у меня размещено у другого российского брокера, и по условиям получения статуса ВТБ требует выписку со счета депо на рабочий день, непосредственно предшествующий дате подачи заявления на признание клиента квалифицированным инвестором. Но изготовление этой справки занимает нескольких дней, её нельзя заказать ни на текущую ни на будущую дату, это требование делает получение услуги заведомо невыполнимым, в тоже время от иностранного брокера достаточно просто брокерского отчета. Возможно ли решить данную проблему? С уважением, Виталий.

Здравствуйте, подходит ли наша ситуация под рефинансирование и на какую процентную ставку можно рассчитывать? У нас 2 кредита и необходима сумма сверху

Здравствуйте. 4 декабря я написала отзыв о том, что более месяца мне не могут открыть доступ в онлайн и мобильный банк, реакции от представителей банка до сих пор нет. К кому ещё мне обратиться для решения этой проблемы?

Добрый день. Ситуация такая. В вашем банке есть программа ВТБ-бонус. По этой программе заказала вело-шлем в вашем приложении у вашего партнера Технопарк. Оплатила доставку. Все было отлично, пока партнер не привез шлем. Оказывается, информации по оплате доставки не оказалось. С меня взяли еще раз доставку. Обратилась к программу ВТБ-Бонус чтобы помочь решить проблему, мне посоветовали самостоятельно решить вопрос с Технопарком. Я конечно им тоже написала. … В общем все так и осталось нерешенным. .. После кучи обращений в ВТБ-бонус, в Технопарк было написано заявление с предоставлением всех реквизитов своего счета, но представитель ВТБ-бонус при очередном моем обращении написал, что по информации Технопарка эти 240 баллов мне перевели на бонусный счет Технопарка. А я с таким нечестным и непрофессиональнымвашим партнером более не собираюсь сотрудничать. Так вот. Считаю, что данный вопрос в вашей компетенции. Скриншоты документов могу предоставить. Прошу разобраться также и с бездействием ваших сотрудников.

Банк намеренно затягивает подачу заявления в ПФР о распоряжении средствами материнского капитала в счет ипотеки, взятой в банке.20.08.2020 в отделении банка ВТБ в г Санкт-Петербург, по адресу Савушкина 131, сотрудник банка Д. А. Ладышкин принял от нас документы и расписку-заявление о распоряжении средствами мат капитала. Банк обязался в течение следующих нескольких дней передать документы в ПФР, согласно установленной процедуре. Через примерно месяц банк отзвонился и отчитался о передаче документов и сказал, что мы ждем теперь ответа от ПФР. 16.11.2020 мы с мужем пришли с визитом в отделение и поинтересовались судьбой мат капитала. Нам было сказано, что ответа от ПФР пока нет. В конце ноября нам удалось дозвониться до отделения ПФР и выяснить, что еще в начале сентября ПФР известил банк о нехватке документов от банка. И только 16.11.2020 (видимо уже после нашего визита?) банк направил недостающие документы. Но по словам ПФР документ НЗРК заполнен банком неверно, о чем банк был извещен. С течение конца ноября-всей первой недели декабря мы с мужем звоним в ВТБ и пытаемся выяснить, когда банк направит правильный НЗРК в ПФР. Нам каждый раз обещают, что ответственный сотрудник перезвонит, но никто не перезванивает.Каким образом можно таки разобраться с ситуацией?

прошу вашей помощи в возврате денежных средств. 04.12.2020 с моего личного кабинета были переведены денежные средства неизвестным мне лицам. Пароли, прочие личные данные никому не сообщались. Карты не были утеряны. Сумма очень большая. Заявление на протест операции подавала. И сотрудник банка уверил, что операции еще в заморозке. Прошу вашей помощи в возврате денежных средств

Как связаться с вашими живыми операторами!? У меня повысили ипотечный платеж. На письма не отвечают. Филиалы друг с другом не связаны. В Москве мне предлагают обратиться в филиал Екатеринбурга!