Не могу войти в ВТБ Онлайн. Ввожу корректные данные: номер банковской карты и пароль, но вместо окна с сообщением об отправке кода подтверждения вижу сообщение "Вход временно невозможен"

Добрый день. Нахожусь в другой стране. Банк перестал открываться везде - приложение не работает, веб версия не работает. Каким образом мне воспользоваться моими деньгами? 

Брал в ВТБ автокредит 08.11.2022 погасил его полностью, но он висит в БКИ как не закрытые обязательства на большую сумму, из-за этого у меня проблемы в другом банке, по. Плафону звонил оператору в ВТБ и оставлял уже три заявки на помощь в моем вопросе но после очередного 7дневного рассмотрения банк продлевает мое обращение и все, снимите пожалуйста в БКИ, почистите мои обязательства ведь я перед Вами полностью расплатился что соответствует в выданной Вами справке о полном погашении кредита. Номер кредита 621/3459-0002067 от 23.11.2019 года 

Не могу зайти ни в мои инвестиции ни в ВТБ онлайн. Даже просто на сайт втб зайти не могу! Сейчас нахожусь в Турции

Добрый день!15.11.2022 года я погасила досрочно автокредит в вашем банке, на сегодняшний день (01.12.2022 года) автомобиль висит в залоге на сайте фнп. Неоднократно обращалась в банк по месту проживания, звонила на горячую линию, принимали мою притензию, представители вашего банка также мне звонили и говорили что нужно подождать 10 раб. дней. В чате ВТБ-Онлайн просили подождать еще 3 раб. дня. Согласно законодательства после полного погашения автокредита в течении 3 раб.дней передается информация в ФНП, по данным ФНП никаких изменений нет. Справка о том, что я погачила автокредит в полном объемен имеется. ПТС на ТС у меня на руках. Прошу разобраться в моем вопросе, и снять залог на ТС.

Добрый день.3й день я являюсь должником по вине банка. На мастер-счете достаточно денег но они не списываются в очередной платеж по ипотеке. Пришло смс, что я должник. Сегодня пришло письмо от коллекторов ВТБ, что я должник. Прошу как можно скорее решить проблему и списать средства в пользу платежа по ипотеке.

Добрый день! Помогите решить проблему. Мой муж мобилизован. Перед уходом сделал карту для выплат в ВТБ банке. На счёт приставы наложили арест. Арест сняли, но счёт до сих пор заблокирован. В банке затягивается решение проблемы. 

Профильные специалисты могут четко сформулировать/аргументировать свою просьбу с явкой в офис, а то просто так прогуляться до офиса такое себе?

Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет и вообще на сайт ВТБ из Турции. Как мне сделать обязательный платеж по кредитке?

1 единственный офис в Туапсе и район,80тыс жмтелей,попасть на прием с 1го раза невозможно.горячая линия посылает в офис,обращения писала уже 3 раза результата нет,поясните,когда ВТБ повернется к клиентам??график работы офисов неудобный,необходимо открыть офис по субботам,каждый раз отпрашиваемся с работы,но попасть на прием специалисту нет возможти,очереди по 30 чел,всего 3 специалиста прием,зато сделали ремонт,,губы накрасили,,а качество обслуживания на 1

Добрый день!Заблокировали доступ к интернет-банку в момент перевода собственных средств. По телефону горячей линии сказали, что причины назвать не могут, разблокировать по телефону также не могут. Для разблокирвовки доступа требуется посетить отедление банка.Я нахожусь в Грузии, вопросы:- Могу ли я разблокировать доступ визитом в ВТБ (Грузия) ?- Может ли кто-то другой разблокировать доступ по ноториальной доверенности в филиале РФ?

Здравствуйте. Проживаю за границей, однако у меня остался непогашенный кредит в ВТБ. Я продолжаю его регулярно оплачивать, однако последнее время сайт и приложение стали недоступны. Знакомые и родственники, которые проживают в России, сообщают о том, что для них ресурсы ВТБ доступны. Я предполагаю, что есть органичения на доступ именно из за границы. Подскажите, как можно продолжать выполнять обязательства по погашению кредита без доступа к личному кабинету или приложению?Или может быть ресурсы ВТБ досупны по другим адресам для доступа из-за границы?Спасибо.

Прошу срочно принять меры по вопросу того, что со мной не связываются менеджеры ипотечного отдела по одобренной ипотеке!!! Прошло 3 дня, квартира стоит на брони, скоро слетит бронь, а щврнрк от менеддера так и не поступил. По телефону горячей линии говорят что кредит одобрен и оставляют заявку для того что бы со мной связался специалист. Звонок до сиз пор так и не поступил!!! Срочно прошу принять меры!!!

При оформлении кредита 16.11.2022года в банке ВТБ после согласования заявки и подписания ее с моей стороны зависла программа, на стадии формирования кредитного договора. До сих пор пор никаких изменений нет. То есть кредит взять не могу по причине технического сбоя. Прошло две недели. Заявка висит. Отменить ее тоже не могут. Каждый день менеджер банка говорит, что звонит и пишет заявки в техподдержку, но все стоит на месте. У нас срывается сделка по подключению газа к дому. Просьба дать ответ, когда наша заявка будет отработана. Номер договора V625***45

Добрый день мне нужна справка о наличии счетов и выписка за все месяцы с момента открытия карты, как мне ее получить онлайн? 

Добрый день! Мой супруг на данный момент находится в процедуре банкротства, счета у него заблокированы. Нам нужны справки по ипотеке по выплаченным процентам. В интернет банке мы заказать их не можем, т.к. доступ заблокирован (также по причине процедуры банкротства). Обратались в офис банка в Екатеринбурге, где нам сказали что справка стоит 200 рублей и списать их можно только со счета. Это что за правило такое? То есть мы никак не сможем получить справки? Мы готовы оплатить комиссию, это же бред, что только со счета это можно сделать(((( 

Оператор в чате в личном кабинете в интернет банке от моего имени направила обращение на которое должен был прийти ответ в виде СМС до 30.11.2022 года. СМС я не получил. И уже третий день не могу со своего IP адреса зайти на сайт ВТБ, и соответственно и в личный кабинет. Прошу прислать мне ответ на моё обращение в виде СМС и восстановить возможность доступа на сайт банка и в личный кабинет. 

Рефинансирование

Добрый день!Я являюсь клиентом ВТБ Привилегия. По постановлению судбеного пристава на сумму 5000 руб. с моего валютного счета списаны денежные средства. При этом на моем мастер счета ВТБ имелась сумма в рублях, достаточная для покрытия суммы взыскания.Выражаю крайнее недовольство. Прошу исправить ситуацию в кратчайшие сроки. 

Сегодня с карты моей девушки списали 1996 рублей компанией mzaim, сервисом никогда не пользовались, сайта компании нет, как вернуть средства ?

Все условия были соблюдены. 17 октября, я поделилась ссылкой с другом. Он оформил карту, перейдя по моей ссылке, активировал её в ноябре и в ноябре же совершил покупку. Ему ещё 27 ноября пришло вознаграждение, а мне за то, что я его пригласила стать клиентом втб, нет. 

здравствуйте! подскажите, пожалуйста, куда написать заявку чтоб поставили банкомат 

здравствуйте, не могу войти в интернет банк из за границы, и это блокировка именно россии, что делать как войти?

Здравствуйте, почему заблокировали счета и учётную запись без объяснения причины, разблокировать с привязанного номера нельзя, только лично в отделении банка, а я нахожусь не на территории 

Добрый день. В 2021 году был заключён договор ипотечного кредитования с банком ВТБ. Целый год выплачивали Ежемесячный платёж и делали (ЧДП) без каких-либо проблем, так как являемся зарплатныи клиентом.В октябре хотели как и ранее произвести (ЧДП), но в приложении было написано "что-то пошло не так, попрбуйте позже". С понимание отнеслись, решили попробовать через пару дней. И вот уже 3 месяца мы не можем никак сделать ЧДП, уже составляли обращение 10 раз, если не больше, терпение на пределе.Обращались в офис - разводят руками, горячая линия и справочная служба только могут составлять обращения.Прошу зафиксировать полное игнорирование условий ипотечного договора, грубое нарушение со стороны банка ВТБ по исполнению условий частично досрочного погашения кредитного договора, отсутствие и бездействие служб поддержки. Прошу принять меры к данному банку для соблюдения условий заключённый кредитных договоров и компенсировать мне потери из-за несписания ЧДП. ВТБ банк не рекомендую!!!

в банке операторы,говорят все время разную информацию по срокам!

Здравствуйте!Начиная с 28 ноября 2022 и по сей день (2 декабря 2022) Онлайн Втб не работает на сайте. Причём даже если следовать рекомендациям банка и заходить через Яндекс Браузер. Вкупе с этим, не работает и приложение от ВТБ. В результате все эти дни не могу распорядиться средствами. Сориентируйте как действовать. Благодарю!

С 29 ноября перестали работать приложения ВТБ он лайн и ВТБ инвестиции. Нахожусь за границей. До 29.11.22 8 все работало. Приложения других подсанкционных банков работают. 

Сын служит в армии срочником ,выдали карты втб,перевод не отклоняет банк,что делать?Карту получил 15-16 ноября 2022г

Добрый день!Не могу из Турции зайти в банк, уже несколько дней.  

Здравствуйте, нахожусь в Узбекистане. ВТБ онлайн не работает, ВТБ интернет банк не работает, ВТБ мои инвестиции не работает, по горячей линии не дозвониться. Как пользоваться Вашими услугами и управлять счетом находясь зарубежом? Уезжая консультировался по горячей линии: мне ответили, что отсутствует проблемы пользования ВТБ онлайн, интернет банком и ВТБ мои инвестиции.По приезду ничего из этого не работает. 

Спасибо, подскажите, как я могу получить письменный ответ?

Недоступен сайт vtb.ru, банковское приложение, ВТБ инвестиции из Турции. Судя по всему, недоступно у всех, но хочется понимать сроки решения проблемы

Ольга, добрый день. Я представитель заемщика банка ВТБ , с 11.11.2022 года не можем закрыть ипотеку 97р. Почему нельзя закрыть в ручном режиме??? Последная заявка СR-9917944 .Были в специализированном центре ВТБ офис на Площади Ильича, заказать закладную, но там отказали. Говорят, пока кредит не закрыт не заказываем. Что делать ????? 

 Невозможно войти в приложение ВТБ онлайн,я получаю пенсию на этот банк и оплачиваю коммунальные услуги,что делать?

К вам на текущем сервисе уйма вопросов поступила недавно с идентичной проблемой - вы точно считаете что персональные данные хоть как-то влияют? У приложения и сайта определённо проблемы за границей и это комплексная проблема. Свяжитесь пожалуйста со службой технической прддержки этих продуктов и уточните в чём беда. вам не нужны мои данные чтобы это сделать. 

Второй день не могу войсти в ВТБ-онлайн (1 и 2 декабря) с сайта банка, после ввода пароля и логина появляется сообщение, что вход временно невозможен. 1 декабря даже прислали смс для входа, но после ввода кода для входа, появилась та же надпись. Очевидно, что это общая проблема для всех клиентов банка, которая почему-то не решается.

Добрый день, не удается войти в личный кабинет онлайн банка, не открывается страница, интернет работает нормально, тот же компьютер. Вход из-за границы. Какие-то изменения? Что можно сделать?

Как разблокировать аккаунт, если находишься за границей и НЕВОЗМОЖНО позвонить на короткий номер 1000 или на номер 8800?

В офисе банка в городе Екатеринбург ул. Ленина 27 1.12.2022 года заключили сделку купли продажи квартиры с первоначальным взносом и ипотечным кредитованием. Все документы были подписаны. Внесён первоначальный взнос за квартиру, оплачена страховка. Банк изначально неверно оформили график платежей вместо 180 месяцев 179 в связи с чем сотрудники банка не выдали договор ипотечного кредитования для дальнейшей передачи данных по сделки в ЕГРН. Я как покупатель несу риски потерять первоначальный взнос. Банк сорвал сделку, ссылаясь на технические ошибки, изначально дата сделки была назначена на 28.11.2022, но сотрудники банка отказали в проведении по техническим причинам. Ссылаясь на заявку в тех.поддержку от 23.11.2022. Просим решить вопрос до конца недели, в противном случае будем обращаться в вышестоящие инстанции. 

Добрый день. 25 октября 2022 г. была подана заявка на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. В этот же день произошло списание денежных средств. 28 октября была написана претензия о том, не произошел перерасчет графика. Пришло сообщение, что ответ будет 4 ноября. 4 ноября пришло сообщение, что ответ будет 11 ноября. 11 ноября пришло сообщение, что ответ будет 18 ноября. 18 ноября-что ответ будет только 25 ноября. Почему моим вопросом никто не занимается? Где денежные средства, списанные с моего счета? Теперь я хочу полностью закрыть ипотеку, но приложение не дает мне это сделать.

КОГДА ??????кто даст адекватный ответ ????почему банк через своих консультантов делает их нас дураков 

Добрый день уважаемые! Объясните пожалуйста, почему невозможно войти в приложение ВТБ и в онлайн банк уже 4 дня? В чем проблема? Мало того, что вы себя целиком и полностью дискредитировали, нет возможности пользоваться своим счетом. В чем проблема? 

Звоню со своего телефона, но у операционистов он определяется как какой то другой, я не знаю какой. Как быть в этой ситуации?

Здравствуйте!Хотел перейти на ВТБ мобайл со своим номером на тариф 250 руб., но мне в отделении отказали, сказав, что есть только за 400 руб. Зачем же на сайте его рекламируете?Я потерял время и настроение(

Позвонил в втб по телефону горячей линии. В процессе диалога попросил заблокировать две карты, назвал их последние 4 цифры. Оператор заблокировала абсолютно все карты и отозвала доступ к втб-онлайн,что заботой о сохранности моих средств, хотя неясно как утерянные карты могут скомпрометировать доступ к приложению. Причину блокировки карт, кроме озвученных не объяснила вовсе Насколько это законно? 

Добрый день.Несколько дней не списываются средства,которые размещены на счете продавца квартиры,заявка создана 28.11.22 и 30.11.22, заявления несколько раз поданы,через личный кабинет на полное досрочное погашение ипотеки,проценты ежедневно начисляются за кредит.Заключен договор купли-продажи квартиры,деньги для списания есть,банк не исполняет заявки,сроки горят(штрафы,неустойки),необходимо снять залог с квартиры еще перед продажей.Почему банк так себя ведет по отношению к клиентам?Живем в век высоких технологий,Владимир Владимирович говорит про развитие Искуственного Интелекта,а здесь какое-то Средневековье...Заранее спасибо,если ответите конечно.

Здравствуйте. не могу оформить карту ВТБ по акции пригласи друга, не знаю какой брать промкод, где он? и в конце нажимаю завершить , не получается завершить..что делать?

Здравствуйте, я испытывал проблемы с использованием кабинета и приложения ВТБ онлайн из-за границы, зашел в кабинет ВТБ с личного компьютера в Москве, сообщил в поддержку, что не могу работать с ВТБ из-за границы. После этого мой счет был заблокирован, и по телефону было сообщено, что для разблокировки надо явиться в отделение ВТБ. Т.е. банк намеренно лишил меня возможности пользоваться счетом, без объяснения причины.  

Добрый день. Муж сестры ушел добровольцем на Украину. Ему выпустили карту на которую должны перечислять денежное довольствие, он оставил ее жене (у них двое маленьких детей). Карта должна была активироваться, но этого не произошло. В банке говорят, что муж должен сам прийти и активировать ее, сделать это он, по понятным причинам, не может. Что делать в данном случае?

Здравствуйте, невозможно зайти в банк онлайн, недоступен сайт Втб, не открывается личный кабинет, нахожусь в Турции. Подскажите, пожалуйста, каким образом теперь можно попасть в личный кабинет, чтобы погасить кредит? 

Муж служит в составе спец подразделения. Там куда его отправили - выдали карту. У мужа он-лайн приложение заблокировано по неизвестным причинам (на горячей линии сказали, что информацию передадут только при личном посещении мужа). На горячей линии предложили выпустить карту на меня, как на супругу, чтобы могла пользоваться счётом. Начали процесс, но в последний момент отказали, причину не могут озвучить. Ответ горячей линии: чтобы выпустить на меня (законную жену) дополнительную карту, а так же разблокировать приложение муж должен лично придти в банк. Как это сделать если он в окопе - непонятно. Получается банк оставил меня выживать с двумя детьми и без возможности доступа к средствам мужа

     Добрый день.Хочу пожаловаться на компетентность сотрудников горячей линии. Оформил карту "возможностей" 29.11.2022г. в офисе по адесу г. Магнитогорск ул. Труда, д. 39а. Т.к. при получении кредитной карты не были выданы никакие ,документы(договор), а условия озвучены не внятно, то пришлось при первом использовании карты обратиться для разъяснением на горячую линию.    Пришлось предпринимать несколько попыток, пока не попался сотрудник, который знает условия продуктов Банка!Два сотрудника до этого (Дмитрий, Ольга) не смогли озвучить условия карты, постоянно отключались для уточнения информации, как будто они первый раз слышат о данном продукте и тарифах,но так и не дали четкой информации, предлагая задать вопрос в службу поддержки пользователей или чате.С третьей попытки удалось дозвониться до компетентного сотрудника(Татьяна Номер00641 ), котрорый за одну минуту без лишней суеты ответила на все вопросы.Огромное ей спасибо.   Федеральный Банк, а штат сотрудников оставляет желать лучшего. Клиеном Банка являюсь 15 лет, но со временем отношение к клиентам только ухудшается, кадры не компетентны, не заинтересованы в удержании клиента. Безграмотно консультируют или уклоняются от ответов, перенаправляют в чат. Проведите работу с сотрудниками горячей линии, обучите по продуктам , чтобы не позорили Банк.   

22.11.2022 отправила претензию через оператора банка на возврат не верно снятых денег, после активации кредитных каникул. До сих пор нет ответа и деньги не вернули. Сколько ждать? 

Подскажите как я могу подключиться к вашему приложению из Франции?Спасибо

Добрый деньВ личном кабинете налогоплательщика (nalog.ru) указано что у меня открыт счёт в Банке ВТБ.Данным счётом я никогда не пользовался. Как мне узнать, что это за счёт и как его закрыть?18 ноября 2022 года через форму обратной связи, на сайте https://www.vtb.ru/, написал обращение. Обращение CR-9954139. Обещали ответить 2 декабря, теперь обещают ответить 9 декабря. С моим обращением всё в порядке? Когда ждать ответ?

Здравствуйте, 27 ноября 2022 года в 19:00 через банкомат в гипермаркете Лента по адресу 10 лет Октября д.190 к. 2, г. Омск, я внесла наличные 20000 рублей (четыре купюры по 5000 тысяч), купюры банкомат распознал, но зачисление не прошло, т.к. произошла технологическая ошибка. Я перезвонила на горячую линию, рассказала о своей проблеме, сотрудник банка проверила информацию и подтвердила, что банкомат сломался. В банкомате пошла перезагрузка системы. Приняла заявку и сказала, что я могу отойти от банкомата. Соответственно, другой человек не смог бы забрать средства. Когда я получу денежные средства, т.к. они предназначены для оплаты предстоящего платежа по кредиту. Во-вторых, я мама в декрете, двое детей 3 года и грудной ребёнок 10 месяцев, мы остались без средств существования. В-третьих, я не виновата, что вышел из строя банкомат банка ВТБ. Прошу рассмотреть моё обращение. Спасибо!

Хочу закрыть дебетовую карту, но у меня в вашем банке ипотечный кредит, по договору к ипотечному кредиту был открыт расчетный счет, с которого списывался ипотечный платеж.Недавно, без моего согласия банк закрыл этот счет, было написано обращение в банк, но письменного официального ответа нет, только невнятные извенения менеджера и информационное письмо на почту. Теперь вопрос, как будет списываться ипотечный платеж, отрыть новый расчетный счет не предлагайте, меня не устраиваю условия его открытия и отношение банка к своим клиентам. Прошу разобраться и вернуть счет согластно договора.

Перестало работать приложение,удалила, установила новое, ввела данные: выдало такое сообщение: вход невозможен. Карта непригодна для входа, истёк срок действия или выдана на третье лицо

Мною в ваш банк был подан исполнительный лист о взыскании с должника (клиента вашего банка) денежных средств. Исполнительный лист мне вернули, на основании отсутствия счетов у должника в вашем банке, однако, мне было известно о том, что ваш банк врет. Мною было подано заявление в осп по цао 1 о привлечении банк к ответсьвенности. Решением арбитражного суда г.Москвы от 12.10.2022 г. По делу А40-168564/2022 по заявлению осп по цао 1 и привлечением меня в качестве третьего лица, ваш банк был оштрафован на сумму 134147 руб 86 коп. Для сведения, пусть граждане знают о Вашем банке. Придет время вы и вклады не вернете. Или же ваши сотрудники специализированного отдела по работе с исполнительными документами позорят ваш банк. УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ РФ, ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК

30 октября прошлого 2021 года возникла проблема, с которой мне пришлось обращаться с банк ВТБ (обращения №CR-8320428, 8321280, 8336570, 8336725), много раз в течение НЕСКОЛЬКИХ НЕДЕЛЬ на сайт "Банки.ру". Вопрос в конце ноября 2021 года со "скрипом" решился, НЕЗАКОННО отключенную бесплатную услугу и НЕЗАКОННО списанные деньги вернули. Прошел всего лишь ОДИН год и ОДИН месяц - 29.ноября 2022 года неизвестные мне сотрудники ВТБ банка предприняли НОВУЮ АНАЛОГИЧНУЮ попыку и ОТНЯЛИ у меня бесплатную услугу, пытаются отнять также деньги! Опять пришло аналогичное СМС-сообщение как в прошлом году, что мне вместо БЕСПЛАТНОЙ услуги КАРТЫ+ (Бесплатной по АКЦИИ подключения в 2012 году, а не по тарифам банка) подключили ПЛАТНУЮ услугу и пытаются списать за нее деньги, Только если в прошлом году списали 59 рублей, в этом году пытаются списать за эту же ПЛАТНУЮ услугу уже 79 рублей - почти на 35 % больше! Я - неработающий пенсионер, получающий пенсию в БАНКЕ ВТБ!!! Сотрудникам банка, вероятно, скучно, поэтому они нарушают законодательство, права клиентов, издеваются над пенсионерами ЕЖЕГОДНО? Или самовольно меняют клиентам предоставленные банком бесплатные услуги на ПЛАТНЫЕ? При большом объеме платежей/покупок подобного года НЕЗАКОННЫЕ списания можно и не заметить и все у них пройдет благополучно! Но у меня последнее время траты/платежи с карты ВТБ, практически, отсутствовали по семейным причинам. Так что даже эта услуга фактически мне банком не оказывалась, да и при получении пенсионных выплат эти услуги также бесплатны! ПРОШУ провести СЛУЖЕБНУЮ ПРОВЕРКУ по факту нарушения сотрудниками ВТБ банка законодательства (ГК РФ), условий Договора с банком и моих прав, а также охраняемых законом интересов, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в срок ДО 1 декабря 2022 года ВЕРНУТЬ мне подключенную ранее бесплатную услугу по СМС-информированию.Я сегодня обращаюсь с жалобой по многократно повторяющимся фактам нарушения ВТБ банком законодательства и моих прав в течение продолжительного времени в надзорные и контролирующие органы (Центробанк РФ), а также к финансовому уполномоченному (с приложением необходимых документов: всей переписки текущей и прошлогодней, с сайта ВТБ банка и с сайта Банки.ру, скрин-шотов страниц Личного кабинета).  В дополнение к моему обращению - моя опция была подключена по акции несколько лет назад до 29.11.2022 года абсолютно НЕ ПО ТАРИФАМ банка, а как полностью БЕСПЛАТНАЯ БЕССРОЧНАЯ ОПЦИЯ!!! Именно так она работала благополучно по моим картам банка несколько лет. Именно на такое публичное предложение банка я сделала акцепт в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ и подключила полностью БЕСПЛАТНУЮ опцию БЕССРОЧНО!!! Кто конкретно в банке решил, что он в ОДНОСТОРОННЕМ порядке может поменять условия моего подключения?? На каком основании? Являюсь клиентом банка более 20 лет в силу зарплатного проекта органа власти. Да и сейчас на карту идет моя пенсия! 

Номер обращения CR-9949084 : У клиента в ЛК и при обращении в ДКО возникает тех. ошибка. Клиент собирается подавать заявку на ПДП по КН и по ИК заявка формируется и сразу же отменяется , клиент просит закрыть оба его кредитных договора от 4.11.2022, сумму на счету обеспечил.Номер обращения CR-999572 :Клиент создавал 03.11 заявление на полное досрочное погашение, из-за технических проблем списание не производилось, попыток было несколько в интервале нескольких дней.CR-9861513У клиента в ЛК и при обращении в ДКО возникает тех.ошибка. Клиент собирается подавать заявку на ПДП по КН и по ИК заявка формируется и сразу же отменяется , клиент просит закрыть оба его кредитных договора от 4.11.2022, сумму на счету обеспечил.Это мои обращения в банк, вопрос не решается, когда перестанете издеваться?

Здравствуйте. Подал заявку на кредит, заявка предварительно одобрена банком. Но тут я понял, что такая сумма мне не нужна. И теперь эта заявка висит в лк, нет возможности её ни удалить, ни уменьшить сумму. Что делать?

Ничего не работает. Стоит ли думаиь о смене банка?

Здравствуйте. Нахожусь на территории [censored] , и не заходит в приложение, просто не грузит. Прочитал, что такая проблема с входом из-за границы, но я нахожусь на территории России же.

написал на SMedia@vtb.ru, ждать какого то ответа?

Добрый день,Нахожусь в Грузии. Уже не первый день нет доступа ни к сайтам vtb.ru, online.vtb.ru, ни к мобильному приложению на iOS. Соответственно, не имею доступа к своим финансам, а так же не могу исполнять свои кредитные обязательства по этому поводу. В чат боте телеграмм мою проблему не решили, предлагают звонить на горячую линию. А я нахожусь в роуминге. Что делать?

Здравствуйте, в июне 2020 года между мной и банком заключен договор ипотечного кредитования. Положениями пункта 14 договора стороны оговорили несогласие заемщика на передачу в полном объёме прав и обязанностей по сделке третьим лицам. Тем не менее, банк уведомил меня о принятии в одностороннем порядке решения о передаче в полном объёме прав и обязанностей по ипотечной сделке третьему лицу - ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент". Если бы вопрос касался только передачи прав по закладной, вопросов с моей стороны не возникло бы, однако передача прав по сделке осуществилась в полном объёме, на что я согласия не давал. Поясните пожалуйста, на каких основаниях произошла уступка всех прав по договору и чем руководствовался банк принимая такое решение?

Здравствуйте,даете ли вы кредит гражданам Киргизии?

Добрый день!Меня зовут  Алексей . Я клиент Банка ВТБ (ПАО). У меня открыт целый ряд счетов, в том числе кредитный. В настоящий момент я нахожусь за рубежом и уже несколько дней я у меня проблема с входом в мобильное приложение Банка. При попытке входа я наблюдаю сообщение "Не удается войти. Повторите попытку позднее или воспользуйтесь интернет-банком.". Я счел, что вероятно я не успел обновить приложение, удалил его и с огромным трудом переустановил его. Потому что сайт банка недоступен, ссылка на сайт банка не открывается ни с ноутбука, ни с мобильного телефона, попытка скачать обновление с GetApps заканчивалась неудачей по причине того, что вместо надписи "Скачать" появлялась надпись "VISIT". Моя жена через функцию "Поделиться" прислала мне прямую ссылку и мне удалось установить приложение (версия 17.5.0.0.), однако проблему это не решило, так как при запуске приложения по прежнему появляется надпись "Не удается войти. Повторите попытку позднее или воспользуйтесь интернет-банком.". 03.12.2022 я позвонил в Служду поддержки (по номеру +74957772424), сообщил суть проблемы и обратился за помощью. Оператор сказала "Подождите", а потом сбросила вызов. В сухом остатке: - сайт банка недоступен, обновить с его помощью приложение или воспользоваться "ВТБ Онлайн" невозможно;- невозможно любым прямым официальным путем, в том числе посредством GetApps обновить приложение;- Служба поддержки, очевидно понимая масштаб бедствия, сбрасывает звонки, фактически отмахивается от клиента и его проблемы.Вместе с тем, я очень надеюсь, что вы, так же, как и я, заинтересованы в возврате денежных средств, полученных мной по кредиту и соблюдении обязанностей по договору обслуживания.В связи с этим у меня вопросы.Назовите причину, по которой я не могу воспользоваться ни прилоджением ВТБ, ни зайти на сайт, чтобы его обновить, ни воспользоваться "ВТБ Онлайн"?Когда будет восстановлена нормальная работа приложения, сайта, когда будет обеспечена возможность нормального обновления приложения?

Напоминаю о том, что с момента моего обращения сюда https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/457464/по поводу украденных со счета денег и угроз со стороны сотрудников банка, прошел уже месяц.Ситуация на том же месте. В полицию направлено повторное обращение в руководящий орган.Банк ВТБ по прежнему не торопится решать проблемы, связанные с ситуацией, когда меня ограбили. 04.12.22 обратилась в чат приложения по поводу того, что на аннулированную карту мне совершили перевод 32000 р, что подтверждалось платежным поручением от отправителя. Я запросила как мне перевести эту сумму на действующую карту. Сотрудники в чате не только не могли решить вопрос, но и закрывали обращения по собственному усмотрению. После моих повторных запросов по истечении 2 часов, мне написали позвонить по номеру 1000.Оператор на телефоне опять заставил повторить всю ситуацию и не желая разбираться, бросил трубку. Больше я в тот день дозвониться до банка не могла. Поэтому решила писать жалобы на обслуживание.В целом вся система обращений в банк максимально затруднена. Сотрудники игнорят обращения, затягивают проблемы, забалтывают, не желают рассматривать документы. В случае настойчивых просьб - прекращают общение или прикидываются дурачками. Каждый подключающийся оператор заставляет повторять ситуацию с нуля, никто не читает историю обращений. Все это отвратитетельно, унизительно и просто подло. Ведь все обращения касаются денег клиентов.За месяц я испытала на себе все возможные виды хамства и унижения клиентов со стороны банка.Я никому не советую ВТБ. С удовольствием закрою все счета и постараюсь закрыть карты, как только переведу регулярные платежи на другую карту.Для меня общение с представителями ВТБ в чате и по телефону - психологическая травма.За последний месяц я не только потеряла свои деньги, я была унижена, мне угрожали росгвардией, на меня давили. Я не понимаю, почему я должна это терпеть и почему мои обращения игнорируют так нагло и демонстративно?ВТБ, я тебя ненавижу.

В ноябре предварительно одобрили рефинансирование льготной ипотеки , в связи с рождениеи ребенка , уже декабрь ответа нет , сколько ждать ? Спасибо !

Не получила 1000 руб за оформление карты. Почему?

Добрый день.Нхожусь в Армении. На днях перестало работать приложения ВТБ! Cайт тоже не открывается!? В чем дело? Когда восстановится работа приложения "ВТБ Онлайн" и доступ к онлайн версии для проживающих за рубежом?!Я не могу воспользоваться банком и своими средствами.Вы там совсем что-ли не цените своих клиентов??? Или пора уже переходить и переводить все свои средства в другой банк?

Нахожусь за границей.Почему не могу зайти в онлайн банк, что бы оплачивать кредит. Что делать? Где вразумительные ответы и техподдержка?

Добрый день. Не грузится сайт, находимся в Тайланде. Как можно обратиться в тех поддержку ? 

Здравствуйте. У меня нет доступ на сайт и приложение втб в Тайланде. Поехал в отпуск, но нужно как раз производить расчеты по ипотеке

Что случилось с приложением банк онлайн? Не могу произвести оплату жкх. Нахожусь за границей. Что делать? Когда заработает? 

ЗдравствуйтеС кем и как лучше можно связаться из-за границы по вопросу входа в приложение?Вход в клиент банк не возможно осуществить как через браузер так и через мобильное приложение.Сайт vtb.ru не доступен из Турции.

30 ноября 22 года в районе 10:00 по московскому времени на мой номер стали поступать частые смс сообщения следующего содержания "Вы инициировали восстановление пароля для доступа в ВТБ-Online. Если вы этого не делали, срочно обратитесь в банк" с кодом для восстановления пароля от личного кабинета. Я, переживая за сохранность своих средств, в чате клиент-банка оставил обращение по данному поводу. После чего сотрудник банка произвел блокировку всех карт и личного кабинета. Меня "выкинуло" из приложения клиент-банка и более я не смог авторизоваться в системе. О том, что кроме банковских карт будет заблокирован личный кабинет уведомлен не был. На горячей линии банка +74957772424, мне сообщили о необходимости явиться в ближайшее отделение банка для разблокировки личного кабинета, но я не могу этого сделать, так как нахожусь за границей. Несмотря на то, что я звонил с доверенного номера, дал ответы на все уточняющие запросы оператора, пройдя процедуру идентификации в дистанционной разблокировке личного кабинета мне было отказано. Являясь постоянным клиентом банка, я проявил бдительность и незамедлительно уведомил банк о возможных признаках мошенничества с картами, но теперь нахожусь в тупиковой ситуации в другой стране, без возможности управления денежными средствами. Прошу рассмотреть возможность разблокировки личного кабинета и дать информацию по процедуре восстановления доступа за пределами РФ. Номер обращения CR-10025253

мой сын под давлением мошеников, которые представлялись сотрудника службы безопасности ВТБ, взял кредит и переслал его третьим лицам. Написали заявление в полицию, возбудили уголовное дело на руках постановление о возбуждении уголовного дела. Кредит большой, оплачивать его не имеет возможности. Может ли банк списать долги?

Банк ВТБ указывает на задвоение счетов, по этой причине не могут пользоваться денежными средствами, находящимися на счете. В течение месяца банк ничего не может сделать. 

Добрый день! С 29 ноября 2022 года и по сегодняшний день не могу зайти в личный кабинет онлайн-банка ВТБ (ни через приложение, ни через веб версию). Мне необходимо осуществлять оплаты своих счетов, а также ипотечный кредит в данном банке, как мне это сделать, так как доступа у меня нет?

Добрый день. Отправляли заявку на ипотеку через риэлтора. 25.10.22 позвонил сотрудник банка, о одобрении заявки! В программе стоит одобрение. Начинаем подбирать квартиру. 4.11 выходим на сделку с продавцом, подписываем договор, переводим задаток. Ждём, когда оценщик будет оценивать квартиру. А тут тишина... какая-то ошибка в программе, заявкамне выходит на другой уровень... звоним на горячую линию, ответ - у Вас одобрение. Вам перезвонят, и так длится почти 2 недели... сотрудник банка связывается только 14.11, опять таки все размыто отвечает. Ошибка, Ждём, когда устранят... ссылаются на айтишников, затем на новую программу, на разработчиков программы. 18.11 звонок, Вам отказано. Следующую заявку можете подать не раньше 9.01... Вопрос- Это реально? Вы 5 лет жизни забрали, столько нервов, бессонных ночей. Нам сейчас жить негде, т.к. снимали жилье и заранее предупредили, о переезде. Прошу решить и исправить проблему. В кратчайший срок. Ждём обратной связи.

Добрый день.Для прохождения авторизации в банке колл центр банка просит меня позвонить на номер 1000 либо +74957772424. Так как я нахожусь в Сербии, то позвонить на номер 1000 не могу. При звонке на московский номер банка, оператор говорит, что номер, который определяется, не совпадает с номером, зарегистрированным в системе. Хотя на миллиард процентов уверен, что звоню именного с этого номера. Мне приходят одноразовые смс уведомления на него, именно этот номеру казан в личном кабинете банка онлайн. Так же при звонках друзьям на мобильные номера в Москве у них определяется мой номер, к примеру. Прошу помощи в решении данной проблемы. Ситуация имеет продолжительный характер, пытался 3 раза, и всегда одно и то же. (2.12.2022 дважды и 5.12.2022 единожды).

13.11.2022 внесла платеж по ипотеке и досрочный платеж, однако график платеджей так и не обновился. На горячей линии мне также не дают весь график и я также не имю возможности посмотреть ральный срок окончания периода после перерасчета. Обратная связь только с голосовым помощиком, это отвратительно честно говоря. Сегодня 05.12.2022 банк дважды закрыл мою заявку. Я открывала новую, так как проблема не решена до сих пор. Я не знаю как изменился срок погашения платежа. Уважаемые специалисты ВТБ, так работать нельзя. Это неуважение к клиенту. Как мне узнать шрафик платежей?

                   09 Октбря 2022 г. в отделении банка ВТБ был открыт валютный вклад в долларах США под 5% годовых на 91 день.                    При закрытии вклада я хочу получить обратно вложенную сумму с процентами в долларах, которые я внес наличными при открытии счета.                     Вопрос:                      Вправе ли банк ВТБ отказать мне в получении причитающующейся оговоренной договором суммы в долларах США после окончании срока валютного договора, если инное действо сторонами договора приссоединения между банком и вкладчиком не оговаривалось?                      Пункт о конвертации валюты (долларов) в рубли в договоре, как до начала, так и после окончания срока договора не указывается.                       Отмечу, что в одностороннем порядке без согласования банка с другой стороной (вкладчиком), заключивших между собой подписанный договор присоединения, согласно Закона ГК РФ Статьи 428, банк не вправе совершать другие действа, кроме указанных и согласованных обеими сторонами пунктов договора вклада. 

Только что звонили из офиса банка по адресу (Москва, Кузнецкий Мост. Б-о Владимир Н, номер 000229) Предупреждал о взломе карты, просил персональные данные. Предлагал перевыпустить карту. Это Ваш сотрудник?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Еще в июле вы писали :Как установить запрет на онлайн-операции по счетам и зачем это нужно ТЕМА ДНЯ 14.07.2022 18:17Подробнее на сайте Banki.ru https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10969302На прошлой неделе обратился в ВТБ через онлайн личный кабинет с вопросом об установлении запрета на онлайн-кредитование. Манагер ответил, что у них в банке этого не делают.Теперь вот хочу узнать: вы врали или они?!

Здравствуйте!Мне ограничили переводы по счету.Пришла смска, перезвонить по номеру 1000.Но я нахожусь за границей, поэтому могу позвонить только по +7 (495) 777-24-24Однако результата это никакого не дало.В одном случае просили перезвонить по +7 (495) 777-24-24 с номера, привязанного к банку, хотя я с него и делал звонок.В другом случае - позвонить по номеру 1000, что, очевидно, за границей не работает.Перезвонить мне на мой номер, привязанный к банку, на горячей линии тоже отказались.Как можно эту проблему решить?

Добрый вечер,хочу взять кредит наличными в вашем банке

SMedia@vtb.ru - отсюда ответа пока не было. Ошибок нет просто не открывается страница vtb.ru.Думаю по той же причине не работает мобильное приложение

Подскажите, какой ИНН банка ВТБ Филиал 2351Нужно оформить пособие

В октябре 2022 года в отделении банка получил дебетовую карту "Мир". Сразу же её использовал для оплаты проезда в автобусах разных маршрутов и перевозчиков. Бесполезно. Далее, попробовал оплачивать покупки в магазинах, тоже разных и разных владельцев. Вновь бесполезно. Обращался и в отделение банка, и неоднократно в Интернет-банке. Всё глухо. При этом, в Интернет-банке нет даже следов, что была попытка оплаты. Предагают мне (фактически) обойти всех перевозчиков, все торговые точки и банки и выяснять в чём дело. Проблема так и тянется. Начал готовиться к тому, чтобы отказаться от сей шараги.А вот переписка с ними, но не вся. Читать надо снизу вверх. Жалоба на продукт/услугу CR-9745959. Рассмотрено2 ноября Сообщение от банка Виталий, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-9745959. Результат сообщим Вам до 2022-11-09.Сообщение от банкаВ ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что при совершении операции по банковской карте на запрос торгово-сервисного предприятия. Банк предоставляет разрешение на проведение операции (авторизация) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, Банк резервирует запрашиваемую ТСП сумму. Впоследствии по факту поступления в Банк финансового документа Банк производит списание средств с банковского счета. Информируем, что в Банк авторизационный запрос для проведения операции не поступал. Для решения вопроса рекомендуем обращаться в ТСП. Надеемся на Ваше понимание. Уважаемый! Внимательно рассмотрели Ваше обращение Сообщаем, что в рамках Вашего обращения CR-9745959 проведена проверка, в ходе которой установлено, что на стороне Банка проблем в проведении операций по картам №2200***9422, № 2200***3531 не выявлено. Дополнительно сообщаем, что участниками при проведении операции является Банк, в котором открыта карта, Банк-эквайер и платежная система. Ошибки на стороне Банка отсутствуют. Для уточнения причин отклонения операций следует обратиться в банк-эквайер или к платежной системе. Надеемся, предоставленная информация будет полезна. Ваш комментарий Карту выдали вы, ваш банк. По этой карте переводы СБП проходят, снятие наличных тоже проходит. Так что, не плетите чушь, не несите бред про платёжную систему и иные банки. Ваша информация гроша ломаного не стоит, как и ваши лжеспециалисты. И почему в личном кабинете не отражаются эти ЯКОБЫ сбои. Каждый сбой имеет фамилию, имя и отчество.1 ноября Сообщение от банка Внимательно рассмотрели Ваше обращение Сообщаем, что в рамках Вашего обращения CR-9745959 проведена проверка, в ходе которой установлено, что на стороне Банка проблем в проведении операций по картам №2200***9422, № 2200***3531 не выявлено. Дополнительно сообщаем, что участниками при проведении операции является Банк, в котором открыта карта, Банк-эквайер и платежная система. Ошибки на стороне Банка отсутствуют. Для уточнения причин отклонения операций следует обратиться в банк-эквайер или к платежной системе. 

Почему вы нарушаете сроки зачисления детского пособия,которое вам было направлено ещё 1.12. Почему из-за ваших проблем должен страдать мой ребёнок, а я не иметь возможности купить лекарства по вашей вине. Вы в курсе,что это подсудное дело,нарушение сроков зачисления целевых федеральных средств. Вы воры.

Можно ли пользоваться приложением банка находясь за границей: заходить в личный кабинет юридического лица, делать платежи размещать деньги в депозит?

Здравствуйте!Не получается совершить перевод себе на другую карту.Пришла смска, перезвонить по номеру 1000."В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в vtb online ограничены"Но я нахожусь не в РФ, поэтому могу позвонить только по +7 (495) 777-24-24При звонке операторы говорят, что я звоню не со своего номера, хотя звоню со своего номера привязанного к банку.Как мне подтвердить перевод?

Мой муж, Юрий , взял кредит в ВТБ банке в июле 2021 г на сумму 2489813 р 52 к.Кредитный договор № 625/0051-1**т 06.07.2021 г. сроком на 7 лет. Кредит был застрахован страховой компанией Согаз. 06.01.2022 г муж умер. Я сразу же уведомила банк о его смерти. Страховая компания признала его [censored] страховым случаем. Для получения страховкии я и мой несовершеннолетний ребенок 11 июля 2022 года вступили в наследство приняв на себя долг мужа по кредиту. Другого имущества у него не было. Долг по кредиту на день смерти мужа составил 2382670 р. Страховую выплату от компании Согаз мы получили в конце сентября 2022 года в сумме 248813 р. Банк знал что мы ждем выплату, но продолжал начислять проценты и пени по кредиту. В августе 2022 г меня уведомил нотариус о том, что банк выставил мне претензию по задолженности в сумме 2549465 р Не понятно почему претензия выставлена через нотариуса, т.к. все мои координаты банк знал и за эти пол года я неоднократно приходила в банк с документами для страховой компании. Никто из банка со мной не связывался. Также непонятна сумма задолженности. Согласно ст. 1175 ГК РФ наледник отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества на дату открытия наследства, т.е. смерти. В начале октября 2022 года я написала обращение в банк с просьбой пересмотреть сумму задолженности. ( № CR-9748118). На сегодняшний день банк семь раз переносит срок ответа на обращение. Помимо этого, 07 октября 2022 г я внесла сумму задолженности на день смерти мужа в размере 2382671 р. в счет погашения кредита мужа и в этот же день менеджер банка сообщила мне что начисление процентов по кредиту прекращено почему то 12.08. 2022 года. Кредит был переоформлен. Срок кредита изменен с 7 лет на 14 месяцев без согласования со мной. В соответствии с этим графиком общая сумма погашения составляет 2728772 р. Об этом мне сообщил Герасимов Дмитрий Сергеевич (тел 8-953-016-68-44), менеджер группы особой категори клиентов. Так же он сообщил мне, что банк этим пошел мне навстречу и сумма задолженности, большая чем сумма страховки, полученная по наследству, правомерна. Также я по собственной инициативе общалась со Смирновой Надеждой Владимировной из того же отдела. Она мне озвучила уже другую сумму в размере 2527212 р Ответить на вопрос почему изменен срок кредита она не смогла. После этого и до настоящего времени никто из банка со мной не связывался. Все вопросы остаются открытыми. Я от банка не скрывалась, средства не утаивала. В наследство вступила только для получения страховки и погашения кредита мужа. На основании вышесказанного я считаю что банк ВТБ действует не законно. Прошу вас оперативно рассмотреть мое обращение с целью скорейшего урегулирования разногласий с банком.          

Банком ДОМ-РФ была одобрена субсидия многодетным на погашение ипотеки и осуществлен 12.10.2022 года перевод денег на погашение ипотеки в банк ВТБ.Деньги так и не поступили на счет.Сотрудниками банка ДОМ-РФ бы ла проведена проверка данных перевода.Никаких ошибок в действиях сотрудников банка ДОМ-РФ при переводе денег не было.Жалоба была подана в банк ВТБ 1.11.2022 года со сроком исполнения до 8.11.2022 года.Срок продлили не уведомив меня.На горячей линии заверили что срок по закону 30 дней.Ждите.5 декабря ответа так и не дали где мои деньги.Сотрудники банка ДОМ-РФ заверили,что в случае необходимости,предоставят документы,подтверждающие перевод денег на мой счет.

25.10.22 закрыл в ВТБ все кредиты (ипотеку и потребительский кредит).По текущий момент времени ВТБ не исправил информацию в БКИ, во всех БКИ отражается информация о все еще действующих кредитах в ВТБ.Поддержка гонит по кругу, операторы по телефону ни чего не могут ответить. И ни кто не может сказать сколько нужно ВТБ времени, чтобы направить в БКИ верную информацию, хотя по закону должны были за 2-3 суток все сделать.Жалобу подал на неисправление информации в БКИ 23.11.22, так по ней срок стоял 30.11.22 и он благополучно истек, а ответа нет и сейчас стоит статус: требуется больше времени.И опять, теперь уже по жалобе ни кто не может ответить, сколько времени нужно чтобы рассмотреть жалобу... т.е. по ней ни кто не работает ибо задача рабочему ставится с обязательной привязкой по срокам. Нет срока - нет работы.Дошло до того, что уже операторы онлайн чата поддержки говорят заученными фразами по лучше ботов, а операторы поддержки по телефону в лучшем случае переводят на "старшего" менеджера, но он бросает трубку, в худшем они сами бросают трубку ни чего не сообщив по существу.Сейчас получается что из-за не верной информации в БКИ я уже 2 неделю не могу оформить ипотеку на интересующую меня квартиру, а отказы банков по ипотеке из за того что в БКИ висит недостоверная информация подпортили мне оценку истории БКИ, но это мелочь. проблема в том, что застройщик не будет ждать он продаск квартиры и все.Сказать что я возмущен - ни чего не сказать, но я просто загнан в угол.ЦБР не может повлиять на банк (там тет-а-тет все и все свои), БКИ принял заявления по факту и по закону в 10 дневный срок будут рассматривать.У меня вопрос: что я такого сделал что ВТБ меня так подставляет и гоняет?Или так гоняют всех ипотетчиков кто осмелился закрыть ипотеку не допустив за весь период ни одной просрочки?И да, я знаю (причем по слухам, т.к. поддержка молчит), что с ноября изменились форматы предоставления информации в БКИ (возможно ВТБ не достаточно квалифицирован, чтобы в новом формате подавать информацию) и да я знаю что 25-26 октября и у ВТБ и у Сбера были сбои технические (но они ведь БЫЛИ и сейчас все уже прошло)... и что все это могло повлиять сам уже про это додумываю... но почему не исправляется информация сейчас - большой вопрос: Сбер исправил, а ВТБ что?