Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я оформил потребительский кредит в Банке Москвы. В период гашения кредита Банк Москвы у нас в городе закрылся и оставшуюся часть непогашенного кредита я оплачивал в ВТБ 24. 2 года назад досрочно погасил кредит в ВТБ 24, внес точную сумму денежных средств, указанную специалистом банка (квитанция имеется), но счет закрыть не смог, так как со слов специалиста, заявление на закрытие счета я могу написать только в Банке Москвы. Филиал Банка Москвы находится в другом городе на приличном расстоянии и у меня не было возможности туда поехать. Сегодня я совершенно случайно узнаю, что у меня по кредиту за эти 2 года выросла задолженность, причем сумма очень большая. В настоящий момент я проживаю в месте, где отсутствует Банк Москвы и ВТБ 24, таким образом нет возможности обратиться непосредственно в банк.1. Почему у меня образовался долг?2. Почему сразу не предупредили о просроченной задолженности, а только спустя 2 года, когда сумма выросла до немыслимых размеров?3. На каком основании мои документы Банк Москвы передал ВТБ 24, если уведомление о закрытии Банка Москвы и передаче моих персональных данных ВТБ 24 я не получал?4. Почему при разговоре по телефону, специалист кол-центра ВТБ 24, мне не может ответить на данные вопросы (якобы нет доступа к моим данным и мне позвонит другой специалист в течении суток, но звонка так и не было)?Прошу Вас разобраться в данной ситуации и ответить как можно скорее на указанные вопросы. Спасибо.С уважением, Алексей

Подскажите, пожалуйста, могут ли супруги открыть в вашем банке общий счет в иностранной валюте? Так, чтобы оба являлись совладельцами и могли получать выписки со счета каждый на свое имя. Спасибо!

Добрый день. Очень интересует судьба моего отзыва — вы всего один раз ответили мне, не закрыв проблему. Также мной была оставлена жалоба CR-2591178 21/12/2016, на которую также ответа я не получила, хотя сотрудники горячей линии утверждают обратное. Я требую письменный ответ на свое обращение и извинения лично от сотрудника, оскорбившего меня, а не от робота без имени!!

Здравствуйте. Сотрудники вашего банка и судебные приставы города Санкт-Петербурга регулярно списывают с моей рабочей карты по исполнительным производствам деньги за чужого человека.Объясните мне почему им позволили это делать, не проверив моих паспортных данных, да еще и не по территориальному признаку. Должником по исполнительным производствам является мой полный тезка с полным совпадением ФИО и года рождения. Однако он проживает не в Хабаровске а в Петербурге.Как мне прекратить эти действия незаконные и вернуть свои деньги?

Добрый день! Ситуация в следующем — по программе АИЖК помощь заемщикам в банке ВТБ- 24 сегодня специалист отказала в участии в программе по причине, что ипотека оформлена с господдержкой. Ранее был размещен ответ на аналогичный вопрос из г. Санкт-Петербург., что в программе можно участвовать если ипотека была оформлена с господдержкой. Подскажите данные правила распространяются на все филиалы банка?

ДОбрый день!Подскажите, как сделать, чтобы мне заменили персонального менеджера по Привилегии. Ни разу он мне не смог помочь и даже не пытался,а просто отсылал по всем вопросам на горячую линию или еще куда-то,а на последние 2 письма с просьбой помочь или хотя бы дать рекомендацию как лучше сделать, вообще не ответил. Что необходимо сделать,чтобы мне дали другого менеджера вместо Александра А.

Добрый день. Почему навязывают приобретение страховок при оформлении предодобренного кредита и не пропускают заявку дальше, ссылаясь на дальнейший отказ со стороны руководства?

Спасибо за ответ! Если ипотека с господдержкой оформлена после 01.04.2015 то по стандартам АИЖК помощь не предоставляется. Очень хочется узнать где можно данные стандарты прочитать? Это же официальные законодательные ограничения?

У меня заблокировали ВТБ24 онлайн. Обращения в офис банка по адресу: г. Саратов, пр-т Строителей, 24 «а» результатов не дали. Ответ — мы не можем решить Вашу проблему, служба безопасности дает ответ — подозрительные платежи.Заблокированы:— карта Виза, по которой я оплачивал автокредит;— счет;— мастер-счет;— кредитная карта.На мастер-счете заблокированы денежные средства в размере 29т. 400р.Прошу Вас в установленном законодательством порядке определить порядок моих дальнейших действий с целью разрешения возникшей ситуации.Блокировка с 16.01.2017 г.Обращения в отделение банка — 17 и 24 января с. г.С уважением, С. Н. Лацков

Здравствуйте!В апреле 2015 г. была куплена квартира в ипотеку моими родителями в СБЕРБАНКЕ на 10 лет, могу ли я переоформить их ипотеку на свою семью (меня и супруги) в ВТБ24, используя сертификат на материнский капитал?

Здравствуйте!30 января 2017 года я снимал в банкомате денежную сумму с зарплатной карты в размере 21000 руб. Проведя необходимые операции, банкомат вернул мне карту, но денег не выдал и завис.Я сразу позвонил на горячую линию,девушка мне сказала что снятие денег не было(хотя смс мне о снятии денег пришла),ждите,может деньги начислят сегодня вечером.Далее составили претензию,пришла смс с номером обращения CR-5013770.Пошел в ближайший ВТБ банк составил письменную претензию,сказали тоже самое,ждите деньги должны придти в течение суток.Звонил 1.01.2017 на горячую линию,сказали ждать 15 дней,заявление на рассмотрении.Для меня и моей семьи 21 тыс.рублей — очень большая сумма, ждать 15 дней возврата денег нет никакой возможности. Данная ситуация произошла по вине ВТБ 24 и должна бы быть решена в разумный срок, но нет, моя семья осталась без средств к существованию. Надеюсь, что деньги вернут, иначе буду обращаться во все возможные инстанции.

откуда у меня в интернет кабинете появилась новая кредитная карта MC World Standart Cash-back CHIP VTB, к тому же активная, кто ее активировал и откуда она взялась без моего ведома?

Здравствуйте! Пожалуйста поясните систему начисления процентных ставок по накопительному счету. Согласно указанному на сайте: «Для того, чтобы получить высокие проценты по накопительному счету, просто сохраняйте сумму на нем неизменной или пополняйте счет — с течением времени процентная ставка увеличится.» Указанная процентная ставка с 3-х месяцев-5.5%. На деле наблюдаем: ноябрь-5.466; декабрь-5.462; январь-5.274. Что же будет в феврале, когда указанная процентная ставка должна быть-6.5%? Я конечно не силен в вашей формуле расчета, но как простой обыватель вижу в этом обман. Прошу рассеять мои сомнения. С уважением. Филиппов Ю. Ф.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я продаю квартиру, покупатель берет ипотеку в вашем банке и требует с меня нотариальное заявление об отсутствии других наследников которое запрашивает по его словам ваш банк, получится ли оформить сделку без этой справки?

При разборе моей претензии и просмотре видеофайлов, руководитель службы безопасности Омского отделения ВТБ 24 сказал, что у банкоматов нет функции возврата денег обратно и якобы это сделано по просьбе клиентов, не успевающих забирать деньги. Действительно ли это так? И почему отключена такая важная функция, обеспечивающая безопасность денежных средств, в моем случае так и произошло — деньги забрал посторонний человек!

Много лет являюсь клиентом Вашего Банка. Сегодня истек срок действия карты Visa Classic, но в банке мне сообщили, что ее не будут перевыпускать и заставили открывать новую карту, уверяя, что средства со старой карты можно будет перевести бесплатно и в полном объеме через онлайн. Почему вдруг не делается перевыпуск и правда ли то, что можно сделать такой перевод в валюте.Заранее благодарен за ответ.

Судебные приставы наложили арест на карту по которой оплачивается кредит. Правомочен ли арест? Как я могу, в этом случае, исполнить свои кредитные обязательства перед банком???

Почему так долго рассматривается мое обращение по захвату денег банкоматом? Это просто безобразие! До последней недели был хорошего мнения о ВТБ-24, но неделю назад (25.01) банкомат в офисе на Покрышкина (Краснодар) на глазах у сотрудников офиса сожрал мои деньги, которые я решил положить на карту, чтобы досрочно загасить кредит,а это 105 тысяч рублей! И мне предложили написать обращение, срок обращения 15 рабочих дней. Сегодня звонил узнавал статус моего обращения, оказывается его даже не рассматривали! Это непроффесионализм и полное бездушие со стороны банка. Верните мои деньги!

Доброго времени суток! Мы с супругом в 2014 году оформили ипотечный кредит. С февраля 2016 года не проживаем вместе, единого бюджета нет. С июня 2016 года я оплачиваю ипотеку переводом со своего счета, на счет, прописанный в кредитном договоре. Супруг от исполнения обязательств устно отказался. В январе у меня возникла проблема с оплатой ипотеки из-за ареста судебными приставами ипотечного счета. Началась просрочка, я звонила на горячую линию, уточняла, как возможно оплатить ипотеку. Т. к. проживаю я на данный момент в Казани, я не смогла написать заявление, что бы с моего счета списали сумму задолженности. Я попросила подругу, которая проживает в Челябинске оплатить ипотеку. Она пошла в банк, создала себе счет, я на него перевела деньги, она написала заявление, что бы с ее счета списали денежные средства. В департаменте проблемных активов, когда я звонила уточнить как мне совершить оплату, сообщили, что задолженность больше на 5300. Затем объяснили, что у моего супруга имеется еще один кредит, который он не оплачивает. Т. к. мы уже почти год вместе не проживаем я не знала о его существовании. Теперь мне звонят каждый день, спрашивают могу ли я передать информацию должнику. Не могу. У нас двое несовершеннолетних детей и я не видела от него алиментов с августа 2016. На сколько я знаю, он не работает с ноября месяца 2016года.Это была предыстория. Теперь вопрос:Могу ли я переоформить на себя долг и квартиру после развода? Что для этого нужно? Очень прошу войти в положение и помочь мне с решением этого вопроса. Предполагаю, что безработный заемщик, с просрочкой по другому кредиту, долгами перед судебными приставами банк не очень устраивает.Стаж работы у меня 5 месяцев. Зарплата белая. Заработная плата моя составляет 29—36 тысяч рублей без вычета налога.Но прошу обратить внимание, что ипотеку я плачу с июня 2016 и не было просрочек ни разу, за исключением января (не по моей вине). Я планировала внести платеж еще 10 января, даже звонила на горячую линию, что бы узнать, почему не могу перевести деньги на ипотечный счет.Поручителем могут выступать мои родители. У них хорошая «северная» пенсия около 19—20 тыс руб.

Здравствуйте.Услугами банка ВТБ не пользуюсь очень давно.На мою почту 01.02.2017 пришло такое письмо:Выписка по контракту клиента ВТБ24 (ПАО)…125304618 Взыск по эл. пост.273064744/4345 от 24.01.2017. спи Лукоянова Ирина Игоревна по и/п № 3007/17/43045-ИП-ИП от 20.01.2017 (Client Deposit Special Account Transfer)…Что это?

Здравствуйте,о вопросу который описан ниже,вы 19.01.2017 года сообщеили что инициировали удаление неверной информации из БКИ, информация удаляется как правило в течение 5 рабочих дней,на сегодняшний момент прошло гораздо больше, информация до сих пор не удалена,в качестве доказательства могу выслать вам отчет о кредитной истории из БКИ эквифакс за 01.02.2017, я пытаюсь решить эту проблему с ноября месяца, скажите пожалуйста сколько мне еще ждать?,,Здравствуйте, решил написать сюда в надежде на то, что хоть таким образом банк меня услышит. В начале октября первый раз в жизни получил выписку из своей кредитной истории с помощью кредитного бюро Eqifax, обнаружил там два действующих потребительских кредита на сумму 2 000 рублей. В надежде понять, как они появились, позвонил на горячую линию банка. Там мне ответили, что два потребительских кредита висят, так как у меня есть зарплатная карта банка ВТБ 24 с бывшей работы, которой уже давно не пользуюсь. Ничего не поделаешь, пошел скорее закрывать карту в отделение.11.10.2016 придя в ДО «Парк Победы» объяснил ситуацию сотруднице, попросил закрыть карту и принять заявление на внесение корректных данных во все БКИ. Заявление на закрытие карты специалист составила, но заявление на внесение корректных данных в БКИ девушка у меня принять отказалась, ссылаясь на то, что клиент должен сам ходить в БКИ и доказывать, что ничего не должен банку. Спорить я не стал, попросил позвать менеджера, девушка выслушав мою проблему сразу же приняла заявление, составила претензию (CR-2541866) сообщив о ее рассмотрении в течение 15 рабочих дней.И действительно, примерно через две недели со мной связалась сотрудница ВТБ 24 по моему обращению, заверив меня в том, что данные изменены и информация о двух потребительских кредитах больше не отображается. Ну думаю отлично, но не тут то было, в отчете от 01.11.16 та же самая ситуация без изменений, в отчете от 01.12.16 тоже самое, и сейчас в отчете от 01.01.17 все так же два активных кредита.Помимо этого 28.11.16 я обращался в поддержку банка в социальной сети «Вконтакте», на что мне ответили, что мое обращение уже рассмотрено и вся информация исправлена. На мои возражения, что это неправда, направили писать претензию в отделение банка.Прошу банк разобраться в данной ситуации и внести корректную информацию во все БКИ.,,

Добрый день!Хочу выразить свое БЕЗУМНОЕ негодование!Вчера положил деньги на свой счет, для совершения денежного перевода жене.И как оказалось, счет заблокирован по постановлению судебных приставов.Когда я стал выяснять, то оказалась сумма по постановлению в 4 раза меньше заблокированной!По факту обращения в Банк ВТБ 24, мне разъяснили, что т. к средств не было на счету, то блокируется полностью карта!НО это меня не должно волновать, это внутренняя проблема Банка,Ст. 845 Гражданского Кодекса гласит, Банк не имеет права контролировать и определять направление движение денежных средств, устанавливать не предусмотренные законом ограничения самостоятельно!Я бы хотел получить разъяснение, на каком основании Банк заблокировал мои собственные денежные средства, превышающие постановление ФССП?

Я владелец кредитной карты ВТБ-24 В январе 2017 года с моей кредитной карты дважды списаны проценты — начисленные и еще не начисленные 20.01.17 г. и 29.01.17 . Просроченных платежей нет, кредитный лимит достаточный Раньше такой ситуации не было Просьба прояснить данную ситуацию. Заранее благодарна

Что мне делать??? Я понес большие убытки. Вы как банк обезопасили себя со всех сторон и авто у Вас в залоге, и кредит дали, и страховочку оформили, и Выгодоприобреталь по страховке ВЫ, и КАСКУ тоже оформили просто в шоколаде.Между мной, и ВТБ 24(ПАО) заключен кредитный договор на сумму 000 и с ООО СК «ВТБ Страхование» при этом полис и договор о страховании мне не был выдан.Изначально я обратился в с целью приобретения автомобиля, так как моей суммы было не достаточно мне специалист банка «ВТБ24» предложили кредит. После подачи заявки на кредит 0000 и получения одобрения, я приехал для покупки автомобиля в кредит. При оформление покупки я изначально внес в кассу первоначальный взнос оговоренный ранее, так как автомобиль покупался по системе Trade-in я сдал свой старый автомобиль, затем ожидал одобрение от страховой компании по КАСКО (что тоже было обязательно) после получения одобрения по КАСКО представитель банка пригласил на подписание договора там я увидел, что сумма кредита не 0000 рублей, а 92 рублей, в связи с чем мне было предложено оформить дополнительно страхование жизни. Поскольку кредит был одобрен, но специалист банка не предупредил, что кредит одобрен только со страховкой и отказался оформить автокредит без дополнительной услуги, я вынужден был подписать документы с навязанной услугой так как я уже сдал свой старый автомобиль на утилизацию и оплатил в кассу за полис КАСКО.За оказание дополнительной услуги в мой кредитный договор включили сумму 92 рублей (на которую ежемесячно будут начисляться проценты 18,895%) в пользу страховой организации ООО СК «ВТБ Страхование» на основании п. 17.,п.28 кредитного. ее перечислили в ООО СК «ВТБ Страхование» сразу за пять летВ результате информации, представленной представителем организации, я вынужден был осуществить дополнительное страхование, в оказании которого не нуждался, так как по условию кредитного договора п. 9 я должен обязательно заключить договор КАСКО на период действия договора, в котором я тоже застрахован как от потери автомобиля так и жизни.Я обратился в ВТБ 24 (ПАО) с претензией о возврате денежных средств на что получил отказ. , также я обратился в ООО СК «ВТБ Страхование» на что тоже получил отказ в связи с просрочкой периода охлаждения о котором я не знал и нигде об этом не написано.Понесенные расходы на оплату по договору страхования, являются убытками, возникшими вследствие нарушения права на свободный выбор товаров (работ, услуг), которые подлежат возмещению в полном объеме (ст.15 ГК РФ, п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Согласно ст. 5 ФЗ «О банках и банковской деятельности» кредитной организации запрещается заниматься производственной, торговой и страховой деятельностью.Изначально страховка не являлась добровольной, по причине, что само это заявление является приложением к кредитному договору, а кредитный договор, дабы была соблюдена его письменная форма, должен быть подписан. В обоснование ничтожности условия КД о страховке можно указать следующее:В отношениях между ВТБ 24 (ПАО) -исполнителем услуги по предоставлению мне денежных средств (кредита) я являюсь экономически слабой стороной и нуждаюсь в особой защите своих прав.(Данный вывод вытекает из Постановления Конституционного Суда РФ от 23.02.1999 № 4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года „О банках и банковской деятельности» в связи с жалобами граждан О. Ю. Веселяшкиной, А. Ю. Веселяшкина и Н. П. Лазаренко»).Кроме того, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний, но не запрещает доказывать их наличие.Я не располагаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности. Очевидно, что я, как заемщик-потребитель — лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, не был способен отличить одну услугу, предоставляемую в рамках кредитования, от другой и определить, насколько необходима для меня данная услуга. Кредитный договор был предоставлен мне на подпись в типовой форме составленной самим банком. В Договоре изначально содержались данные и информация, которые не могли быть заполнены мною самостоятельно (номер кредитного договора, присваиваемый банком, номер банковского счета, открываемого банком, ссылки на правила и условия кредитования и т. д.).Я не мог, заключая договор, изменить предложенные мне условия, поскольку данный договор является договором присоединения и напечатан типографским способом. Так как Кредитный Договор является договором присоединения, условия выдачи кредита сформулированы самим банком (в виде разработанной типовой формы), то без подписания данного заявления и согласия с условиями и правилами страхования кредит не выдается. В подписанных мною документах не содержится информация о страховой компании, о сроке действия Договора Страхования, а также об иных условиях страхования, что является нарушением ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

27.01.2017 в филиал № 43 подано заявление о передаче исполнительных документов на исполнение и оригинал исполнительного листа.В соответствии с п. 5. Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об исполнительном производстве» прошу проинформировать меня о результатах исполнения.

У банка есть какие либо претензии по мне? Если есть то почему не выходите на связь с арбитражным судом? Если нет то на каком основании списываются деньги с моей заработной карты? Неоднократные обращения, как письменные, так и звонки игнорируются.

Возвращаясь к теме, все-таки не могу не спросить — а в электронном виде можно её получить предварительно, распечатать даже без заверения банком и передать клиенту, а оригиналы пусть себе идут своим путём?

Здравствуйте!Спасибо большое,Наталья!Деньги пришли!Неожидал,что за 4 дня рассмотрят претензию!Очень вам благодарен!

Здравствуйте, до нового года заказывала карту, карта до сих пор не готова, можно ли отказаться чтобы делали карту и вернут ли деньги которые я заплатила за неё?

Наталья, здравствуйте!Большое спасибо за «шаблонный» ответ на вопрос от 30.01.2017 09:08.Не вдаваясь в детали, еще раз очень прошу Вас дать ответ на 2 вопроса:1) В онлайн-заявке на потребительский кредит указана фраза: «Доход на основном месте работы». Как это трактовать? Это средний доход (если да, то за какой период)?2) Если трудоустроился в середине месяца, то в справке 2-НДФЛ указан доход за полмесяца, а Ваши коллеги берут и расчитывают среднее значение, включая в среднее значение сумму за полмесяца, которая само собой влияет на средний доход. В таком случае нужно указывать доход за предыщие полмесяца у старого работодателя. В связи с этим вопрос, как мне добавить второго работодателя в онлайн-анкете?Я указал в анкете свой текущий доход, а не средний, потому что нет возможности добавить 2-го работодателя.Вы можете проявить хоть немного проявить клиентоориентированного подхода и ответить на вопросы по существу, а не по шаблону? Вместо того, чтобы технически довести до ума онлайн-заявку с возможностью добавление другого работодателя, Вы «по шаблону» меня продинамили и послали.Спасибо.

Добрый день! С двух разных дебетовых карт списали одну и ту же одинаковую сумму по распоряжению судебных приставов. Банк подтверждает, что списал сумму в 2 раза большую, чем было необходимо по распоряжению приставов, но возвращать назад не хочет, отсылает к судебным приставам. Что за странный регламент???! Почему просто не вернуть излишне списанные деньги обратно на карту?!!

Добрый день, прошу оказать содействие в скорейшем рассмотрении моего заявления CR-5013166!30 января в отделении банка ВТБ г. Краснодара на ул. Гоголя 68 я внес через банкомат № 387638 94000 рублей (18шт по 5000р и 4 шт по 1000р), на свой карточный счет. При внесении денег операция внезапно прервалась, карту банкомат вернул, деньги банкомат принял, но не зачислил.Сразу же позвонил на горячую линию, заявление приняли, срок рассмотрения 15 дней! Это огромная сумма для меня, я не могу так долго ждать, помогите!

Добрый день!Прошу Вас уточнить, могу ли я узнать о результатах исполнения заявления «о передаче исполнительных документов на исполнение» непосредственно в филиале, где заявление было подано и получить копию (или оригинал) ответа в филиале? Или, если можно, связаться со мной по контактному номеру в заявлении — сообщить о результатах?

Мы когда-нибудь дождемся ответа на вопрос «Откуда взялся штраф?» в разделе «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/response.. ./10034251/)? 2 месяца прошло! Все необходимые данные были вам отправлены. Сколько еще ждать ответа?

Добрый день!01.02.2017 г. мною был оформлен кредит в отделении ВТБ-24,где мне навязали страховку «Финансовый резерв Профи» не РАЗЪЯСНИВ о том,что с 01.02.2017 внесены изменения в указания ЦБ № 3854-У где сказано,что «период охлаждения» отменён и что в дальнейшем я не смогу отказаться от неё. При этом,на руки договора мне не дали,только заявление.Придя на следующий день 02.02.2017 г. обратившись к сотруднику отделения банка ВТБ-24 с просьбой, дать мне заявление для заполнения об отказе договора добровольного страхования,я получил отказ.Ссылаясь на указания ЦБ № 3854 ,где в течении 5 рабочих дней я могу отказаться от договора страхования,сотрудник мне сказал что в Банке ВТБ-24 произошли изменения по «периоду охлаждения» и теперь я не могу отказаться от данной услуги.Никаких документов подтверждающих о каких либо изменениях в «условиях страхования с отменой периода охлаждения» я не получил,говорят звоните на горячую линию и там консультируйтесь.Я позвонил в Центральный Банк России,где мне сказали,что никаких изменений в № 3854 не происходило,всё осталось по прежнему и вам обязаны дать заявление.Что происходит?Получается сотрудники банка специально тянут время,что бы прошло 5 дней,где в дальнейшем я не смогу уже ничего сделать?Спасибо.С Уважением.

По программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации утверждённой постановлением Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 за № 373, мною Косулина Юлия Викторовна были поданы документы 12.09.2016 г подтверждающие снижение дохода в связи с декретом на рассмотрение в Газпромбанк в г. Красноярск, ул. Сурикова,13. По всем условиям постановления я соответствую.По истечении сроков рассмотрения а это 30 ноября 2016 года банк запрашивает справку с места работы которая являлась по совместительству на момент взятия ипотеки и на данный момент не осуществляет свою деятельность и фирма ликвидирована. Данную справку можно получить только через налоговую инспекцию. Так я и поступила. Изготовление справки 30 дней. То есть 09.01.2017 справки были переданы в банк(в этих справках не было указано дохода, недобросовестный работодатель не платил налоги за меня, хотя на момент взятия ипотечного кредита выдал справку 2 ндфл) 11.01.2017 года в телефоном режиме сообщили об отказе(сотрудник банка сказал наверно потому что работодатель тогда не платил за меня налоги и зарплату)каким образом это влияет на сегодняшний день- непонятно. Просила письменный отказ. В официальном отказе они просто ссылаются на 7 пункт 373 постановления. В этом пункте7. Заключенный кредитный договор (договор займа) на дату подачи заявления о реструктуризации должен отвечать одновременно следующим условиям:а) заемщик (солидарные должники) является гражданином Российской Федерации, относящимся к одной из следующих категорий: соответствуюграждане, имеющие одного или более несовершеннолетних детей; соответствуюграждане, являющиеся опекунами (попечителями) одного или более несовершеннолетних детей;граждане, являющиеся ветеранами боевых действий;граждане, являющиеся инвалидами или имеющие детей-инвалидов;б) изменение доходов заемщика (солидарных должников):среднемесячный доход заемщика (солидарных должников), рассчитанный за 3 месяца, предшествующие дате подачи заявления о реструктуризации, снизился не менее чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (солидарных должников), рассчитанным за 3 месяца, предшествующие дате заключения кредитного договора (договора займа), либо размер планового ежемесячного платежа по кредиту (займу), рассчитанный на дату подачи заявления о реструктуризации (в рублевом эквиваленте по курсу соответствующей валюты, установленному Центральным банком Российской Федерации на ту же дату), увеличился не менее чем на 30 процентов по сравнению с размером планового ежемесячного платежа, рассчитанного на дату заключения кредитного договора (договора займа); по этому пункту я так понимаю отказ — именно что нет справки за те года(она есть с налоговой во вложении). Доход снизился же сейчас зачем те года.Ведь можно по факту. И разве моя вина что работодатель платил черную зарплату.среднемесячный совокупный доход семьи заемщика (солидарных должников), рассчитанный за 3 месяца, предшествующие дате подачи заявления о реструктуризации, после вычета планового ежемесячного платежа по кредиту (займу), рассчитанного на дату подачи заявления о реструктуризации, не превышает на каждого члена семьи заемщика (солидарного должника) двукратной величины прожиточного минимума, установленного в субъектах Российской Федерации, на территории которых проживают лица, доходы которых учитывались в расчете. При этом среднемесячный совокупный доход семьи заемщика (солидарных должников) в расчетном периоде равен сумме среднемесячных доходов заемщика (солидарных должников) и членов его семьи, к которым для целей настоящего документа относятся супруг (супруга) заемщика (солидарного должника) и несовершеннолетние дети, в том числе находящиеся под их опекой или попечительством; Совокупного дохода нет- не замужемв) обеспечением исполнения обязательств заемщика по кредитному договору (договору займа) является ипотека жилого помещения, находящегося на территории Российской Федерации, или залог прав требования, вытекающих из договора участия в долевом строительстве, отвечающего требованиям Федерального закона «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее — договор долевого участия); соответствуюг) жилое помещение, в том числе жилое помещение, право требования на которое вытекает из договора долевого участия, ипотека которого является обеспечением исполнения обязательств заемщика по кредитному договору (договору займа):по общей площади не превышает: 45 кв. метров — для помещения с 1 жилой комнатой; 65 кв. метров — для помещения с 2 жилыми комнатами; 85 кв. метров — для помещения с 3 и более жилыми комнатами; ; соответствуюпо стоимости 1 кв. метра общей площади не превышает более чем на 60 процентов стоимость 1 кв. метра общей площади типовой квартиры для первичного или вторичного рынка жилья (соответственно) в субъекте Российской Федерации, в котором находится жилое помещение, определенную по данным Федеральной службы государственной статистики на дату заключения кредитного договора (договора займа); ; соответствуюд) жилое помещение, в том числе жилое помещение, право требования на которое вытекает из договора долевого участия, ипотека которого является обеспечением исполнения обязательств по кредитному договору (договору займа), является единственным жильем залогодателя. При этом допускается наличие совокупной доли залогодателя и членов его семьи в праве собственности на иные жилые помещения в размере не более 50; соответствуюпроцентов в каждом из таких иных жилых помещений;е) кредитный договор (договор займа) по состоянию на дату подачи заявления о реструктуризации должен действовать не менее 12 месяцев.; соответствуюесть подпункты, которые они конкретно не указали. Получается на момент взятия кредита доход был 35000 официальный(работаю в банке)и от Сибвостока по совместительству 8000 т. р.Сейчас же «доход» по уходу за ребенком 16000т.р. Не замужем(гражданский брак). Но это к делу не относится.Ежемесячный платеж по ипотеке 20 500р.

Здравствуйте. В нашей организации произошла смена директора и одного учредителя из двух.Сделка проводилась путем купли-продажи доли через нотариуса(25% доли). Изменения проведены налоговой. Новый учредитель назначен и директором. Налоговая так же провела все изменения.При обращении в банк представлен весь запрашиваемый пакет документов для изменения информации о директоре.Однако банк отказал в смене директора без объяснения причины. Сказали, что стоит в банке запрет на смену директора. Судебных решений, решений приставов нет, иначе налоговая не поменяла бы директора.Причем по всем выпискам директор уже отображается, работаем со всеми гос органами. Заключаем гос контракты, а теперь не можем воспользоваться счетом, из-за чего фактически будет парализована деятельность компании.

Добрый день, 3 сутки висит мой стандартный небольшой валютный перевод с которыми в 2016 г. проблем не было, статус — «валютный контроль», в службе поддержки уверяют после общения с «валютным контролем» что мой платёж акцептован, но из банка деньги не уходят, хотя раньше за 1 операционный день конечный получатель видел деньги уже у себя на счету. Ответить мне ни на горячей линии, ни в офисе на вопрос по поводу того, кто может сказать когда деньги будут отправлены банком никто не может, ждите. Чего ждать и сколько ждать????

Добрый день!Прочитал отзывы о Вашем банке:http://www.banki.ru/services/response.. ./10046495/http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsЯ являюсь клиентом Вашего банка как ИП. У меня возникает потребность в регулярных платежах самому себе на счет физического лица, на карту или вклад в других банках. Эти платежи являются моей зарплатой.В Ваших ответах на отзывы я увидел, что люди сталкиваются с дополнительной комиссией. Пожалуйста, ответьте, как правильно мне нужно оформлять платежные поручения (очередность, назначение платежа и т. п.) для того, чтобы с меня не брали дополнительную комиссию 1.5% с суммы свыше 150 тыс. руб.

Добрый день! Я писал вопрос:«Добрый день!Прочитал отзывы о Вашем банке:http://www.banki.ru/services/response.. ./10046495/http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsЯ являюсь клиентом Вашего банка как ИП. У меня возникает потребность в регулярных платежах самому себе на счет физического лица, на карту или вклад в других банках. Эти платежи являются моей зарплатой.В Ваших ответах на отзывы я увидел, что люди сталкиваются с дополнительной комиссией. Пожалуйста, ответьте, как правильно мне нужно оформлять платежные поручения (очередность, назначение платежа и т. п.) для того, чтобы с меня не брали дополнительную комиссию 1.5% с суммы свыше 150 тыс. руб.openid.mail.ru/mail/KohnoValentin (Москва) 03.02.2017 11:41------------------------------Ответ:Здравствуйте.Для консультации по вопросу, изложенному в обращении, необходимо обращаться в обслуживающий офис.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова------------------------------Я уже обратился в офис Семеновский. При этом я уточнил, что мне нужен официальный ответ, на который я могу в дальнейшем ссылаться.Мне дали ответ: «Мы не владеем данной информацией. Задайте, пожалуйста, Ваш вопрос через сайт banki.ru». Велась запись разговора.Поэтому прошу Вас ответить здесь.

Здравствуйте! Вчера опубликовала очередной отзыв по поводу действий сотрудника отдела взыскания, который действовал от лица и в интересах Банка ВТБ24.Сотрудник предоставил полную информацию о моих кредитных обязательствах перед банком ВТБ24 человеку, который не является моим поручителем!Все служащие кредитной организации обязаны хранить банковскую тайну об операциях, счетах и вкладах своих клиентов, а также об иных сведениях, согласно Законам РФ. Нарушения по соблюдению банковской тайны влекут за собой ответственность банка и его работников.Сведения, которые отнесены к банковской тайне, определены ст. 857 Гражданского кодекса РФ и ст. 26 Федерального закона РФ от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности».ст. 857 ГК РФ, предусматривает следующее:Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счёту и сведений о клиенте.Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причинённых убытков.Уголовная ответственность за незаконное использование информации, образующей банковскую тайну, установлена в ст. 183 УК РФ.При работе с клиентами, все служащие кредитной организации обязаны хранить банковскую тайну об операциях, счетах и вкладах своих клиентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией. Нарушения по соблюдению банковской тайны влекут за собой ответственность банка и его работников.Прошу провести проверку в отношении действий данного сотрудника банка и прокомментировать данную ситуацию, т. к. все мои обращения к представителям ВТБ24 остались без ответа. Спасибо.

Я обратился в Банк для получения классической кредитной карты, сотрудник отправил мое заявление на рассмотрение. Первого февраля 2017 г. я получил смс сообщение: Александр Юлиянович! Банк ВТБ24 напоминает, для Вас действует положительное кредитное решение по кредитной карте с лимитом 35000 руб. до 18.02.2017 г. Приглашаем Вас посетить отделение ВТБ24 и забрать карту, иначе карта будет уничтожена! В офисе мне сообщили, что одобрили мое обращение по ошибке, мне было отказано в выпуске кредитной карты. Обоснуйте мне пожалуйста ответ сотрудника. Сначала мне одобряют, потом отказывают в выпуске карты, я не понимаю ваше отношение к клиентам банка. У меня есть классическая кредитная карта в ВТБ24, я хочу карту с более выгодной ставкой по кэшбеку. Я являюсь инвалидом, этот отказ очень расстроил меня.

Я даже не мог себе представить что могу столкнуться с подобной ситуацией! Слов не подобрать — моей жене не дают воспользоваться ее же деньгами!Мы сейчас в Тайланде и нашему другу срочно понадобились деньги. Он открыл счет в ВТБ24 и моя жена стала переводить ему деньги. Сначала было отказано в операции далее заблокирован доступ к банк-кленту. Это было вчера т. е. 02 .02.2017. Длительные переговоры по телефону, учитывая что мы в роуминге, в результате уверение что доступ был возобновлен а подобная операция перевода будет возможна через 24 часа.Не тут то было — прошло 24 часа, при попытке перевода операция снова заблокирована а следом и доступ к банк клиенту. Снова переговоры, и никто ничего не может прояснить, только предложение обождать еще 24 часа!!!!Вы просто не можете воспользоваться своими же деньгами!!!! Объяснений у операторов нет — ответ один, это внутренняя информация банка.Невозможно найти человека ответственного за подобное безобразие.

Здравствуйте!Не так давно мне позвонили из банка Втб 24 (я являюсь их клиентом и у меня есть действующий кредит у них),и предложили новый ещё больший кредит с рефинансированием и погашением старого.Сегодня 03.02.2017 пришёл в банк и стал оформлять предложение банка,придя домой обнаружил,что мне навязали полис добровольного мёд.страхования «Отличная Поликлиника»,сертификат на дистанционные юридические консультации«Личный адвокат максимум»,вообщем все вместе вышло на сумму 75000₽.Вопрос:правомерны ли действия банка и что можно сделать сейчас,т.е. после подписания всех бумаг?Заранее спасибо за ответ.

В каком отделении я могу обменять неработающий генератор паролей?

Еще раз для тех кто не может разобраться с первого раза в вопросе.Я пытался посредством процессингового центра банка райффайзенбанк (онлайн банкинг) перевести со своей карты карты ВТБ 24 на свою карту райффайзенбанка денежные средства в размере 1 000 рублейВ переводе мне было отказано с уведомлением:«Операция не разрешена банком-эмитентом карты списания. Просим вас провести операцию позднее»То есть именно банк ВТБ 24 отклонил перевод с карточки на карточку.Вопрос.Как я могу осуществить данную операцию и что должен сделать ВТБ 24 чтобы я смог таким образом переводить денежные средства на мою карточку в райффайзенбанк

Я С-в оплатил кредит через банкомат № 397718 35А пр-т Ленина г. Владимир 14.09.2016 время 21ч.04мин.12сек в сумме 9000 руб.00 копеек. N операции 2917313719 код авторизации 326355, но утром 15.09.2016г сотрудник банка позвонил и сказал, что я не оплатил кредит, в результате раследований выяснилось, что я допустил ошибку- выбрал не того получателя, при этом сотрудник меня успокоил сказав, что деньги не ушли, но мне надо внести оплату, чтобы небыло задолжнности, т. к. возврат денег займет некоторое время. Я вторично оплатил кредит и написал заявление о возврате денег 15.09.2016. Втечении месяца мне не поступало ни каких уведомлений о возврате денежных средств. Обратившись в банк, мне сказали, что деньги ушли, я написал письмо с прозьбой оказать содействие в возрате денег 14.11.2016 входящий № 556. Получил отказ 02.12.2016 Время было упущено. Сотрудник банка пояснила, что не может дать информацию о зачислении денежных средств получателю. Я так и не понял куда делись мои деньги. Прошу разобратьс в данной ситуации и вернуть мне деньги. Не смотря на мою ошибку, бездействие сотрудников привело к отправке денежных средств не поназначению. В противном случае буду вынужден написать жалобу в ЦБ. 03,02,2017

Являлся клиентом банка несколько лет. 28 февраля 2017 в отделении банка договор с банком был расторгнут и закрыты счета и карты. На вопрос о заявлении на отзыв согласия на обработку персональных данных оператор банка ответила, что такой формы у них нет и сообщила что меня внесут в стоп-лист по обзвону. Мне это непонятно — форма согласия на обработку есть, а формы отзыва согласия нет.Будьте добры — разъясните ситуацию. Со своей стороны — заявляю — я хочу отозвать свое согласие на обработку персональных данных, согласно Федеральный закону № 152-ФЗ.Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиента банка ВТБ-24, вчера получил кредитную карту, Ваш работник при оформлении карты дал мне «заявление на включение в число участников программы страхования». Я ознакомился дома внимательно об условиях и понял, что мне это не нужно. Сегодня я отнёс в банк заявление об отказе страхования «защиты кредита». Работник при мне попытался оформить мой отказ электронно, но у него ничего не вышло. Не подскажите почему? И как мне быть теперь уверенным, что с меня не будут списаны проценты по страховке.

Доброго дня!Почему Вы не отвечаете на мой отзыв на банках?? То есть другие выше моего Вы обработали, а на мой забили, я правильно понимаю?? http://www.banki.ru/services/response.. ./10047245/

Как по кредитной карте «Классическая» посмотреть информацию по платежам за предыдущие периоды, например ноябрь 2016 г.

Добрый день, уважаемые сотрудники Банка! На мое имя в банк пришло постановление судебных приставов об аресте моих счетов на сумму 4263,57руб. 03.02.2016 с моего Мастер-счета была списана сумма 4263,57 руб. 07.02.2016 с моей зарплатной карты еще раз была списана та же сумма 4263,57 руб. В итоге с меня списали 8527,14 руб. вместо положенных 4263,57 руб. Прошел почти год, излишне списанные деньги по сей день мне не возвращены!!! Что за безобразие?

Здравствуйте дело в том что я перевела с кошелька яндекс денег сумму в размере 3735 рубле на дебетовую карту втб24 на которой было 3490 рублей пришла смс о зачисление на карту 3735 рубле но доступный остаток остался тот же 3490

Наталья, добрый вечер.Второй раз задаю вопрос, надеюсь что ответите.Когда ВТБ 24 отменит зверские комиссии за предоставление справок? Комиссии нарушают закон прав потребителей, есть судебное решение.Или установите вменяемые сроки предоставление бесплатных справок.Лично у меня назревает решение, написать петицию и кинуть клич в борьбе с подобным вымогательством!

В дилерском центре подал заявку на автокредит пришло одобрение по ставке 8.9 процентов.Кредитный специалист сказал что такая ставка только при условии страхования жизни. Но это противоречит законодательству ответьте пожалуйста законно-ли это. Если я отказываюсь от страховки то ставка по кредиту будет 19.Мне кажется государство субсидирует ставку для того что-бы повысить продажи машин и тем самым поддержать наш автопром.А наделе выходит поддержка афилированных страховых кампаний. Сейчас некоторые банки дают потреб.кредит от14.5 до19 какой смысл брать автокредит в втб24 под19 когда можно в сбере. взять потреб кредит под 14.5 Кстати кредит просил на ЛАДУ. Дилерский центр в гор. Владимир Автоцентр Лада33 на Рокадной.Ответьте могу я настаивать на ставке8.9 без страховки жизни. Тем более у меня и у жены есть полисы страхования с покрытием по 500 тыс у каждого. Спасибо.

Здравствуйте. Скажите до какого числа нужно успеть сдать документы в московском офисе по «программе поддержки заемщиков в рамках постановления правительства 373» чтобы успеть получить решение и провести сделку?По параметрам прохожу и в АИЖК и в банке. Подала неполный комплект, только из-за того, что росреестр задерживает выписки из егрн. Как мне быть? Возможно отправить документы в АИЖК пока без двух выписок(я их запросила в росреестре ещё 19.01.17, требую их как могу)?Сколько по времени принимает решение банк и АИЖК? Как быстро можно заключить сделку в банке после решения АИЖК? Спасибо.

Здравствуйте. Мне необходимо, чтоб при перевыпуске карты мне изменили написание моего имени с Anastasia на Anastasiia. Что для этого необходимо сделать?

Ваш банк предоставляет мультивалютную карту в городе Саратове?И есть банкоматы для приема валюты?

Что вы можете сказать по данной ситуации?-И так мой прошедший отзыв был воспринят баном, напомню в чем суть-Мои приключения в этом банке начались 01.11.2016 г. когда я приобрёл заплатанную карту. 25.11.16 г. банк снял с моего счёта 40000 руб. 10.12.2016 снял ещё 38000. На мою претензию банк ответил 16.12.2016 г. якобы у мня есть кредит от 2014 г. взятый в городе Чита. На мою повторную претензию, которую я оставил в этот же день, о том, что я являюсь клиентом банка лишь с 01.11.2016 г. банк ответил 23.12.2016 г. сказал, что ошибки быть не может.24.12.2016 г. я дозвонился до главного менеджера по кредитам. Он за 5 минут выяснил, что кто-то в банке объединил меня с моим однофамильцем, не посмотрев мои паспортные данные и я плачу за него кредит. После этого оставил 25.12.16 г. оставил претензию да данной основе.28.12.16 г. пришло сообщение от банка о том, что они признают свою вину и провели работы, где всё исправили и такого больше не повторится. Деньги мне поступили на счёт, и сразу же снялись. Я опять оставил претензию, на которую я получил ответ лишь только 13.01.17 г., мол, я должен прийти в филиал и там всё решить.16.01.17 г. я пришёл в филиал в городе Красноярск, где главный менеджер мне всё объяснил (она к тому же признала, что такого разгильдяйства ещё не видела) она за сутки всё решила и деньги мне поступили. Я думал всё мои проблемы кончились. Но не тут-то было! Через неделю мне звонят с банка и говорят, что я должен оплатить кредит, на моё возмущение по поводу того, что это банк накосячил и признал вину, он мне ответил, что я всё ещё числюсь в программе как должник.27.01.17 г. этот банк опять снял с меня деньги. мне пришлось приехать в филиал в г. Нижневартовске, где выяснилось, что я теперь полностью забит в программе как должник. 28.01.17 г. я снова оставил претензию. Делаю вывод, что банк отстой, у меня 4 просроченных кредита, набежали пени, испорчена кредитная история, испорчен новый год и все праздничные дни я просидел без денег на одних дошираках. А банку наплевать на мои проблемы. Вывод один — банк не отвечает за свои слова и поступки.Никогда не обращайтесь в данный банк, а если вы уже его клиент, то я вам сочувствую и советую поменять банк.-Теперь продолжим 02.02.17 г. находясь в г. Екатеринбурге я обнаружил что моя зарплатная карта исчезла из интернет банка. Я обратился в ближайший офис где сотрудница объяснила что мою карту полностью переписали на другого клиента и таким образом он теперь будет получать мою зарплату. Я составил очередную притенению (наверное уже 10-ю) и опять ждать.Мне 7 уезжать на вахту, у меня в кармане ни копейки. Я так решил что напишу жалобу в центробанк на втб, также в роспотребнадзор. К тому же я арендую большой банер на против банка втб где сделаю такую рекламу что клиентура у них заметно уменьшится.И не пишите мне тут больше что банк приносит извинения, извинениями кредиты не погасишь и желудок не наполнишь. разу скажите что вам плевать на ваших клиентов и всё.

Здравствуйте, в мае 2016 я взяла кредит. Вместе с «добровольной» страховкой вышло в 460 тысяч из них страховка около 75 тысяч. Сейчас остаток долга 420 тфсяч. В феврале планирую досрочно погасить кредит. По моим подсчетам это около 360 тысяч и 60 тысяч это страховка на оставшиеся 4 года.Вернут ли мне их? Ведь я получается я в оставшиеся 4 года буду выплачивать сумму за страховку на эту же сумму будут начисляться проценты!Я нахожусь сейчас в декретном отпуске. почему я должна переплачивать за ненужную страховку?(Цифры округленные)

Здравствуйте! Меня зовут Оксана. Я индивидуальный предприниматель. 24 января с мужем приехали в банк ВТБ24 на Магазейной 66, г. Пушкина, чтобы оплатить договор с поставщиком на сумму 300 000 рублей. Обратилась к сотруднику банка с вопросом как лучше перевести деньги на мой счет ВТБ онлайн. Спросила можно ли через кассу, она порекомендовала банкомат. Деньги были пересчитаны дома неоднократно 300 000 руб. по 100 000 в каждой пачке. Купюры номиналом 5000 и 1000. Вставили в банкомат № 388583 100 000 руб. Банкомат пересчитал купюры и высветилась сумма 65000 руб. Испугалась что посчитал не 100 000 и нажала отмена. Банкомат выдал 65000руб. Обратилась к сотруднику. Она помогла связаться с сервисной службой, где составили обращение СR 5007486 о том, что банкомат не вернул деньги в размере 35000 руб. Пересчитала оставшиеся деньги, осталось 265000руб. Инкассацию сразу не сделали, сказали ждать ответа 15 дней. Сегодня 5января банк сообщил, что деньги не обнаружены. Что предпринять дальше?

Добрый вечер! взяли кредит в втб24, сумма 300.000, нам предложили страховку и сказали, что без нее трудно будет получить кредит. номер договора № 625/0006—0451804 от 30.01.2017 года. в итоге общая сумма вышла 337.458 рублей. потом узнала, что от страховки можно отказаться, позвонив по телефону на сайте втб 8-800-200-23-26 задали вопрос об отмене страховки, на что девушка сказала: «можете отказаться,но денег за страховку вам не вернут и сумму не пересчитают. т. е. вы можете отказаться и у вас просто не будет страховки.» Звонил муж 05.02.2017 в 21.08 с номера 921-933-16-32.При этом много пишут,что вышел новый закон и можно отказаться от страховки. она мне не нужна и по факту придется платить % за кредит и % за страховку. как быть?

Наталья Здравствуйте!Очень Вам признателен! В решении моего обращения в кратчайшие сроки!!! Сил Вам и терпения, и конечно + премии от руководства банка за такой нелегкий труд. Ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Здравствуйте! Как сделать валютный банковский перевод на расчетный счет организации в Индию. Какая комиссия и срок?

Добрый день!Из-за каких-то проблем в системе мне не удается осуществить перевод московскому юрлицу через ВТБ24-онлайн. В технической поддержке не могут ответить, когда система заработает и заработает ли вообще.Это длится уже месяц! Мне кажется, этого срока более чем достаточно, чтобы хотя бы понять, в чем причина сбоя и проинформировать клиентов о предполагаемых сроках возобновления работоспособности системы.Вопрос: когда можно ждать возобновления работы ВТБ24-онлайн?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста программа рефинансирования ВТБ 24 позволяет рефинансировать потребительские кредиты взятые в самом ВТБ 24? Спасибо.Возможно ли исключить супругу из созаёмщиков в ВТБ 24 по ипотеке в случае заключения брачного договора при использовании материнского капитала в качестве первоначального взноса?

Здравствуйте!Я подала заявку на потребительский кредит 03.02.2017 девушка которая оформляла заявку на кредит сказала,что кредит рассматривают и в выходные дни,максимальный срок 3 дня,но убедила что раньше рассмотрят.Скажите пожалуйста сколько по срокам максимум рассматривают такие кредиты?Сумма не маленькая 1200000

Добрый день,Сегодня, впрочем как и всегдасотрудники Райфайзен банка угрожали мне, говорили непристойные вещи, «закрой рот», «тупая» и так далее.Напоминаю, что это является нарушением процедуры взыскания долга с должника, банк неоднократно совершает противоправные действия, путем бесконечных звонков, начиная с 6 утра по местному времени, угрожая по телефону, ссылаясь на передачу долга коллекторному агентству, отказав мне в реструктуризации долга (обращалась в банк неоднократно).Я оставляю за собой право на обращение в прокуратуру города Москвы за защитой чести и достоинства.

Добрый день! Почему игнорируется вопрос,заданный 03.02.2017 г.?«Здравствуйте! 01.02.2017года я оформила кредит. В связи с изменившимися обстоятельствами, он не понадобился. Далее 03.02.2017 г, зарегистрировав досрочное погашение,я вношу деньги. Но в сумме кредита была включена страховка Программа страхования по продукту «Финансовый резерв Лайф+». Почему нельзя что-то сделать,чтобы возвратить эту сумму? В офисе банка ОО «Мурманский Филиал № 7806 ВТБ24(ПАО)4506 мне отказывают, несмотря на Указание Банка Россиии от 20.11.2015 № 3854-У (ред.от 01.06.2016) Все данные в информации для банка.постоянный адресMiroschnik63 (Мурманск) 03.02.2017 10:13 «

Здравствуйте!Жду ответа уже с 11 января http://www.banki.ru/services/response.. ./10042362/1 февраля снова вычли деньги!!! Когда уже у меня заберут эту чёртову страховку и вернут деньги??

Здравствуйте! Мною был взят ипотечный кредит в банке ВТБ 24 в ноябре 2015 г. кредит дан по гранту(вторичное жилье) и субсидируется куйбышевской ОАО РЖД. Можно ли мне подать документы на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита на основании постановления правительства РФ 373(под пункты постановления подхожу)?

26.12.2016 г. я отослал заказное письмо. до сих пор нет ответа

Добрый День!Одобрили ипотеку с кредитным лимитом 1,5 млн рублей (в анкете запрашивала сумму 1,1 млн), звонил из ДО Авиамоторная Дмитрий сотрудник ипотечного отдела сказал, что лучше взять 1,5 млн в ипотеку. Когда я сказала, что мне в ипотеку нужна сумма только 1,1 млн, он сказал, что попробует согласовать с руководством снижение суммы.Завтра сделка в 15:00 в ДО Авиамоторная, а ясности у меня нет, что на счет суммы ипотеки, со мной никто не связывается, я дозвониться до Дмитрия из ДО Авиамоторная не могу, оставляла в субботу заявку чтобы со мной связались — никто не связывается, проводить ЧДП и переплачивать % за 1-й месяц и переплачивать за страховку жизни за 1-й год из-за большей, чем мне необходима сумма мне не хочется.Вопросы:1) могу ли я взять ипотеку на сумму 1,1 млн, если одобрено 1,5 млн?2) запланированная на завтра (07.02.2017) сделка по заключению ипотечного договора в силе?3) как связаться с Дмитрием из ипотечного отдела ДО Авиамоторная? Или как связаться с сотрудником кто завтра (07.02.2017) будет оформлять со мной ипотечный договор? Или просьба со мной связаться.

Здравствуйте!«3. Составление закладной.Закладная составляется в течение 3 рабочих дней с даты получения отчета об оценке от оценщика при наличии всех вышеуказанных документов и подписывается лично заемщиком (и иными собственниками приобретаемой квартиры — при их наличии) в банке.»При обращении в отделение ВТБ24 в г. Новосибирске и сдаче полного пакета документов 30.01.2017, менеджером принимающим документы было сообщено, что срок оформления закладной составляет 1 месяц. Так же, оказывается есть такая услуга как оформление закладной в течении 3х дней, стоимостью 5000 руб. или при оформление дополнительного страхования. Законны ли такие сроки оформления закладной и вымогательства при сокращении сроков?Спасибо.

Здравствуйте.9 лет назад купил в ипотеку (ВТБ 24) квартиру в Подмосковье. Кредит был на 15 лет, то есть выплачивать осталось ещё 6 лет.Теперь хочу продать эту квартиру своей сестре, которая является созаёмщицей по кредиту. При этом покупка квартиры также будет с привлечением ипотечного кредита.Возможна ли в ВТБ 24 процедура замены заёмщика по ипотечному кредиту, чтобы квартира перешла к сестре и она продолжала выплачивать этот кредит?Или же ей потребуется получать одобрение на новый ипотечный кредит, за счет которого гасить мой? Потребуется ли для такой сделки первоначальный взнос?

Здравствуйте Наталья!1. Мне на телефон пришло сообщение об увеличении кредитного лимита.2. Я никогда не просил и не хочу, чтобы кредитный лимит был увеличен.3. Я задал вопрос банку какие действия мне нужно предпринять, чтобы кредитный лимит остался прежним.4. Далее я получил ответ от банка:Приносим извинения за длительное ожидание ответа.Сообщаем, что для отказа от данного предложения Вы можете до 17.12.2016 обратиться в Банк по телефону Департамента клиентского обслуживания 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка оформит заявку.С уважением, Попова Анастасия. Отдел клиентской поддержки. ВТБ 24 (ПАО)5. По данному телефону мне сообщили, что вернуть кредитный лимит можно только написав заявление в отделении банка.6. Я посетил отделение банка и написал это заявление.7. Кредитный лимит не вернулся на прежний уровень, а остался увеличенным.8. Звонок по телефону горячей линии снова не решил проблему, оператор лишь подтвердил, что кредитный лимит остался увеличенным.В связи с этим вопрос: Как же мне всё таки добиться возврата кредитного лимита на прежний уровень? Я не могу так часто посещать отделение банка на Бутлерова 40, тем более, что несмотря на длительное ожидание в очереди это не решило проблему, которую непонятно за что мне создал банк, мотивируя это тем, что я добросовестный заемщик и это такая форма поощрения:)))

Вопрос достаточно серьезный и хотелось бы написать Президенту банка или его заму.На уровне сотрудников его решить не могут.

Здравствуйте!Я оценщик, ИП, в начале ноября мой отчет прошел верификацию в Вашем банке (ВТБ24), но на текущий момент, я не включен в перечень рекомендуемых оценщиков для оказания услуг в сфере оценке клиентам банка.Вопрос таков: является ли успешная верификация отчета основанием для включения в список рекомендованных банком оценщиков? Или нужно помимо прочего собирать еще документы, список которых с трудом отыскивается на сайте банка. Спасибо.zalog@vtb24.ru — даже ответа не присылают на вопросы, так что не ссылайтесь на этот емайл, толку нет.

Здравствуйте, пишу жалобу. Во вторник 31 января мне позвонила сотрудница вашего банка с номера +74992720573 и сообщила, что мне одобрен потребительский кредит на льготных условиях, а именно на сумму 110000 рублей, с процентной ставкой 15,5% годовых и ежемесячным платежом около 2500 рублей, на срок 84 месяца. Данные условия меня заинтересовали, и я подтвердила, что подойду в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, 23/48 до 10 февраля. В понедельник 06 февраля я выделила свободное время и по гололёду подъехала в отделение банка по вышеуказанному адресу. Я отстояла в очереди около часа среди неприветливых сотрудников, в том числе руководителя отделения. Приблизительно в 17.30 меня пригласили к окну № 5. Когда я озвучила цель своего прихода сотруднице, она подтвердила, что льготное предложение имеется, но озвучила свои условия, а именно: ежемесячный платёж 3800 руб, куда вошло не понятно откуда появившееся финансовое обеспечение (страхование), от которого я не имела возможности по её словам отказаться. Таким образом, ежемесячный платёж увеличился на 50%, появилось скрытое увеличение процентной ставки на 50%(22,5%=15,5% процентная ставка по кредиту + 7% страхование, то есть 3800р=2500р+1300р). Возникает вопрос, либо вы намеренно вводите своих клиентов в заблуждение, либо ваши сотрудники саботируют решения головного офиса. Прошу заметить, что не я оставляла заявку на кредит, это ваше льготное предложение, на которое я согласилась после озвучивания мне первоначальных условий. После потраченного времени и нервов сложилось негативное впечатление о вашем банке и в частности об отделении на проспекте Стачки!

Добрый день.в 2015 году оформила ипотечное кредитование как молодой специалист ржд под 2% в втб 24. Возможно ли переоформить ипотеку на другую квартиру под эти же проценты?

Здравствуйте,готова ли моя зарплатная карта,и по какому адресу ее можно получить? Спасибо.

Здравствуйте! У меня мультивалютная карта вашего банка и также имеются банкоматы ВТБ24 в г. Баку, по которым я снимал без комиссий с одной лишь конвертацией рублей в манаты. Но если я истрачу рублевый остаток по карте, то начнут уже расходоваться валютные средства по карте. И меня интересует тут три момента:1) Будет ли производиться двойная конвертация доллары -> рубли -> манатыили будет сразу доллары -> манаты?2) Что первее начнет расходоваться на карте — доллары или евро? Каков приоритет валют при обналичивании по мультивалютной карте?3) Если будет двойная конвертация, то подскажите как и где лучше снять большую сумму в евро или долларах с карты без конвертации и комиссий напрямую. Может долларовый перевод между банками?Просто предстоит покупка недвижимости в Баку и не хочется разоряться на комиссиях и конвертациях.Спасибо!

Здравствуйте. От Вашего банка поступило смс-сообщение с предложением о льготных условиях погашения кредита с имеющейся просрочкой. Подскажите насколько можно доверять такого рода сообщениям и возможно ли данное предложение подкрепить письменно? С огромным удовольствием погасили бы задолженность на разумных условиях.

Здравствуйте! Сначала проигнорировав мой вопрос, чтобы прошли сроки,мне отвечают:«Так как, Вы согласились с условиями страхования, у Банка отсутствуют основания для возврата страховой премии.Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам страхования, в том числе по вопросу расторжения договора страхования Вам необходимо обращаться в ООО СК «ВТБ Страхование». ??? Ничего не меняется! Вам самим-то не стыдно с таким отношением к людям?

Изменили условия пользования картой Priority Pass без предупреждения.В рамках пакета Привилегия было бесплатное пользование картой Priority Pass. Без всяких предупреждений (не было ни смс, ни звонков, ни писем) пользование картой стало платно. За одно посещение у меня было списано 3 328 рублей. Причем смс оповещение о списании не поступало! Заметил не сразу — в онлайн банке счет ушел в минус). Налицо нарушение Закона о Защите прав потребителей! Требую вернуть деньги назад!

Будьте осторожны, мошенники! Стоило мне опубликовать свой вопрос, как сразу же пришло личное сообщение от некоей Анны Талаевой. Последовал по ссылке, а там уже Ольга Артемьева, якобы сотрудница втб, пыталась вытянуть у меня номер карты и срок договора по карте, который есть не что иное как срок действия карты. Осталось сообщить только cvc код..(И это все на вопросы самого общего характера. Естественно я отказался, позвонил по 800 номеру и получил всю почти всю информацию. Там о таких сотрудниках не в курсе и сказали ни в коем случае не сообщать никому эти сведения, тк срок окончания договора и есть срок действия карты. Просьба службам безопасности Банки ру и ВТБ24 принять меры.[QUOTE]Здравствуйте!Для получения информации по карте ВТБ24, а также по вопросам обслуживания обратитесь к ответственному оператору банка в «Одноклассниках»: https://ok.ru/profile/579037267112Не забудьте указать, что Вы с портала Банки.ру и суть Вашего обращения.____________________________________________________________­­­______________Чтобы отписаться от сообщений службы поддержки ВТБ24 на портале Banki.ru пройдите по ссылке:http://clicks.banki.ru/u/n0/MUP0IfG_S…r/026a580f[/QUOTE]

Добрый день!В 2016 г. году мы с супругом оформили ипотечный кредит, по которому я являюсь заемщиком, а супруг — поручителем. При оформлении кредита мною делался акцент на том, что супруг должен быть заемщиком, либо созаемщиком (что требуется для получения государственной субсидии на улучшение жилищных условий), на что менеджер меня на 100% уверил, что понятия понятия поручитель и созаемщик в данной ситуации- одно и то же, т. к. квартира приобретается в совместную собственность и никак не повлияет на получение нами субсидии. 06.02.17 г. , при рассмотрении нашей заявки на субсидию, мы получили отказ, т. к. супруг — поручитель, а не созаемщик. Можно ли оформить дополнительное соглашение к договору, либо получить информационное письмо от банка, в том что, не смотря на то, что с супругом заключен договор поручительства, предмет ипотеки приобретается в общую долевую собственность. Хотелось бы, чтобы банк рассмотрел нашу ситуацию в индивидуальном порядке, т. к. из-за низкой компетенции сотрудников банка мы лишились права на жилищную субсидию.

Добрый день!Оформил кредит в ВТБ 24,исходя из ситуации подписал заявление на включение в число участников программы страхование,но повторюсь ЗАЯВЛЕНИЕ но не договор!Вопрос?!Если в течении 5 рабочих дней я подам заявление на расторжение договора страхования,какие шансы,что мне вернут деньги по страховке?Ведь если Договор между Банком и Страховой,а я в своё время присоединяюсь как клиент,то значит на меня тоже распространяются все условия договора,где скорее всего сказано,что денежные средства можно вернуть в «период охлаждения»? Странно,почему при выдачи кредита и оформлении заявления на страховку,банк на руки не выдаёт договор,видимо очередная уловка,что бы не возвращать деньги по страховке?Спасибо.

ОБРАЩЕНИЕ!!! К Банку «ВТБ 24» (ПАО)Я, В- к А. В., как зарплатный клиент банка «ВТБ 24» (ПАО), заключила кредитный договор с «ВТБ 24» (ПАО) по адресу г. Краснодар, ул. д. Гоголя, д. 68.Кредитный договор от 04 февраля 2017 года № 625***8 на сумму 623077,00 рублей из них Страховая премия (по якобы добровольному страхованию жизни клиента!) в размере 56077,00 рублей. Страховая премия по данному кредитному договору является не законной и подлежит полному возврату на счет клиента по письменному заявлению в отделении банка! 07.02.2017 я обратилась офис банка по адресу ул. д. Гоголя, 68, к заместителю начальника отдела продаж и обслуживания М-К Д. В, с просьбой предоставить мне заявление на возврат денежных средств в связи с аннулированием договора страхования, но мне отказали якобы они не возвращают страховую премию, не работают вообще с физическими лицами и отказались принимать заявление. Я, как лояльный клиент банков, настаиваю на возврате средств по страхованию данного кредитного договора! Итак…Во-первых, в соответствии со статьей 16 Закона Российской федерации от 07.02.1993г № 2300-I «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Включение в кредитный договор условия об обязательном личном страховании нарушает права заемщика на свободный выбор услуги банка — заключение кредитного договора, возлагает на заемщика дополнительную обязанность по уплате страховых взносов, не предусмотренных для данного вида договора.Во- вторых, Кредитный договор и договор личного страхования является самостоятельными гражданско-правовыми обязательствами с самостоятельными предметами и объектами. Возникновение обязательств из кредитного договора не может обуславливать возникновение обязательств из договора личного страхования, поскольку гражданским законодательством не предусмотрена обязанность заемщика по заключению договора личного страхования при заключении кредитного договора.В — третьих, приобретение услуг страховой компании напрямую обусловлено приобретением посреднических услуг банка, что в соответствии со ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» НЕДОПУСТИМО.В- четвертых, сотрудники офиса в г. Краснодар по адресу Гоголя д. 68 не правомерно себя вели по отношению ко мне как к клиенту Банка, а именно заместитель начальника отдела продаж и обслуживания МИЩУК ДИАНА ВЛАДИМИРОВНА… Как может человек в такой должности не знать элементарного, что в течении 5 дней по заявлению клиента производится возврат страховой премии? Полное безразличие к обращениям и просьбам принять заявление, так же хамское обращение, сотрудники не знакомы с нормами общения с клиентами и полное не знание нормативной документации банка. Менеджеры по кредитованию с очень низким уровнем знаний в сфере Банковских услуг и продуктов, разговоры на повышенных тонах с клиентами офисе…Как клиент Банка я крайне не довольна поведением менеджеров в адрес себя, как клиента! Прощу разобраться в данной ситуации и навести порядок и набрать опытных сотрудников, которые хотя бы что-то знают в сфере предоставляемых мне услуг (а то смотрят в диалоге с клиентом, как первокурсники, не знающие ничего в сфере банковских услуг). Так же прощу вернуть денежные средства по «добровольному страхованию» Контактный телефон 9186959780. (Буду рада диалогу с более грамотными сотрудниками, знающими нормативную документацию банка).

Добрый день!В начале 2015го года оформил ипотеку в ВТБ24 по ставке 14.95% (понижающая ставка от страховой −1%). в договоре прописано, что ставка может изменяться при условии изменении базовой ставки ВТБ24.Как инициировать изменение процентной ставки по текущему ипотечному договору? базовая ставка с тех пор уменьшилась.

X Уважаемая Наталья Александровна!В нарушение административного законодательства РФ спустя 80 (восемьдесят) дней после моего запроса Вашей рукой подписано письмо, в котором Вы обвиняете меня и мою семью (у всех нас 4 (ЧЕТЫРЕ) банковские карты ВТБ24) в уголовных преступлениях — МОШЕННИЧЕСТВЕ и нарушениях, наносящих ущерб банку (исх.№ 23-03-18/49368 от 23.12.2016 г.)! В письме нет основания и доказательств, ссылок на пункты Правил банка и Договора ВТБ24, УК РФ, которые мы нарушили (т.к. не было нарушено ни одного пункта!!!).Обращаюсь к Вам здесь, т. к. ещё верю в Вас как в корректного руководителя, имеющего положительные качества, к которому невозможно дозвониться (отказы секретарей) или иметь аудиенцию (см. ниже).Летали АК «ТРАНСАЭРО», с бонусными баллами все было ясно и понятно, а теперь, когда бонусы считает не авиакомпания, а ВТБ24 — НЕКОРРЕКТНАЯ трактовка своих же правил по зачислению бонусных миль с июля по октябрь 2016 г.! См. отзывы…Хроника событий: 30 сентября 2016 г. заглянул в ЛК — недостача миль с июля по август — около 70%!.. Задал вопрос в колл-центр Привилегии — причину никто не знает!.. На оформленный вопрос ответ пришел 05.10.16: изменение Правил ЗАДНИМ числом — 12—13 сентября 2016! Сентябрь-октябрь — та же история…05.10.16 в ДО на пр-те Вернадского,33, сотрудники которого (вплоть до руководителя ДО) лишь от меня узнали об этих изменениях (как и сотрудники еще ТРЕХ офисов) — неначисление миль при оплате картой в банкоматах, — написал претензию, рег. NCR-2499721. Указал, что об изменениях был проинформирован лишь 05.10.16, следовательно, (согласно законам юрисдикции) потребовал начислить бонусные мили в полном объеме. Ответ получил 26.12.2016, т. е. через 80 (ВОСЕМЬДЕСЯТ) дней, а это — нарушение административного права…07.10.16 получил информацию о платежах, по которым ВТБ24 запросил документы с чеками. Ошибаясь в порядочности ВТБ24, за 2 недели отправил порядка 40 (сорок) писем с отсканированными копиями приобретенных мною авиабилетов, проездных метро, туров для моей семьи, родственников, друзей. Ожидал быстрого доначисления… Но наши планы оказались банком разрушены — молчание в ответ…08.11.16 сотрудник отдела претензий Гаврилов Михаил «вышел из отпуска» и пообещал ответ в срок до 15.11.16. Кроме Гаврилова (обещание не сдержал) претензиями в ВТБ24 некому заниматься? Впоследствии он ссылался на некое лицо, старшее по должности, решающее такие вопросы, но отказывался называть его ФИО и контакты.02.12.16 в ДО Ломоносовский я (CR-2569563) с супругой (CR-25695..) написали претензии:1) о нарушении сроков предоставления ответов;2) о неполном начислении бонусных миль по нашим картам по состоянию на 01.11.16 (за июль-август-сентябрь-октябрь недостача — около 300 000 (трехсот тысяч) баллов).08—09.12.16 г., устав ожидать, пришел за ответом в Главный офис — на Мясницкую, 35. Бюро пропусков и охрана внутрь не пропускают, никого не приглашают, внутренние телефонные номера руководства не предоставляют: клиент банка (программы «Привилегия») — никто для них! Письменное обращение, переданное через окно «Экспедиция» — без ответа (представитель банка 08.01.2017 — «не обнаружил»…). Бардак даже здесь!15.12.16 Гаврилов М. (никогда на мои просьбы не сообщает: ни своего контактного номера телефона; ни ФИО человека и отдела, занимающегося начислением бонусных миль, их телефонов, e-mail) объявил политику ВТБ24, мол, нельзя помогать родственникам и друзьям в поисках низких цен, приобретении билетов и туров, т. к. это — ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ!!!.. Не будут за это мили начислять!.. «В Правилах (п. 2.14), и НИГДЕ запретов на это нет!!!» — возразил ему. В ответ — тишина… И официального ответа тоже нет…19.12.16 сумел узнать Ваш внутренний номер телефона (секретариат). И только это дало результат: после ежедневных попыток услышать Вас (безрезультатно) — звонки Гаврилова, а к пятнице, 23.12.16, сделали черновик ответа, в котором, «в соответствии с п. 6 Приложения № 6 к Правилам Банк вправе отказать клиенту в начислении бонусных миль по операции в случаях, предусмотренных п 6.2.2 (2,3 буллиты (абзацы)) Правил.» Самостоятельно, на сайте ВТБ24, отыскав этот пункт, я узнал, что мы — мошенники и воры… Гаврилов даже засмущался, узнав об этом, предполагал об ошибках в тексте… Кроме вышеуказанного, нас ставят в известность, что мили не начисляются за наши авиабилеты, паром в Крым, ж/д, московское метро… И никакой ссылки на пункты Правил!!!26.12.16, получив в ДО «Ломоносовский» оригинал Вашего ответа, не верилось, что он с этим же текстом, стесняющимся раскрыть суть п. п. 6.2.2; кроме того, увидел, что письмо начинается и заканчивается «искренними извинениями», «надеемся на понимание». Т. е. мы с супругой и двумя взрослыми совершеннолетними детьми, обладатели карт «Привилегия», должны понять, что мы — мошенники и воры? Понять и простить ВТБ24 за это?Нам банк нужен ТОЛЬКО для получения бонусных миль (как это было без проблем при действующей АК «ТРАНСАЭРО»). Мы, клиенты ВТБ24, делая СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами многочисленные покупки:1) В первую очередь даем возможность заработать ВТБ24 (обработка операций — 2—5 дней, и банк — уже имеет комиссию с получателя)!2) Спустя 30—60 дней, после затрат своих денег, видим многочисленные безосновательные отказы ВТБ24 в начислении бонусных миль — материальный ущерб;3) получаем оскорбления («мошенничество», «нанесение ущерба», которые ни на чем не обосновываются, а это — моральный ущерб;4) пишем эти отзывы, чтобы призвать ВТБ24 к выполнению условий их типового Договора (для мирного решения вопросов)!В надежде на исправление Вами нарушений ВТБ24,С уважением, — Виолетта и Александр.

20 июля 2015 года оформила кредит наличными на сумму 500 000 рублей в банке ВТБ 24. Мне сказали, что если я откажусь от страховки, то кредит не одобрят. Скорее всего, так и случилось бы, потому что рассматривали заявление долго. Стоимость страховки составила 90 000 рублей. В течение всего времени я оплачивала кредит в соответствии с графиком платежей. 2 февраля 2017 года позвонила в банк и сообщила, что хочу полностью погасить кредит. Очень приятная девушка приняла заявление на досрочное погашение и сказала, что необходимо внести до вечера 3 февраля на счет 516 000!Указанную сумму я внесла, деньги списал банк в соответствии с моим заявлением. 6 февраля я пришла в отделение в г. Лобня и попросила принять у меня заявление на прекращение договора страхования и возврат страховки. Мне отказали. Ответ был простой: «Мы не возвращаем страховку». Сказали, что денег никаких я не получу и заявление у меня не примут. Но ведь, договор страхования действует в период действия договора кредитования. Поскольку кредит погашен, необходимо расторгнуть и договор страхования, а сумма там остается немаленькая. Вместо 5 лет я «пользовалась» страховкой только полтора года!Мне обещали, что огромный процент по кредиту будет снижен с 32%! до чуть ли не 18%, если буду исправно платить в течение 6-ти месяцев. Ничего не снизили. Да еще и страховку я оказывается должна подарить банку в полном объеме.

Претензия.7 февраля 2017 г. в 16—10 час. по SMS, получил сообщение о подключении пакета услуг «Zolotoy». Данную услугу я не заказывал, в ней не нуждаюсь, оплачивать не собираюсь. Требую отключить данный пакет услуг.В преть требую не нарушать законы России и услуги, без моего заказа, не подключать.Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 № 171-ФЗ)3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.Егоров Руслан Русланович

Я пользователь вашей карты, выдали на работе карту ВТБ, работаю в компании РЖД уже 5 лет.2 февраля мне позвонила девушка с вашего банка и сообщила, о том что я мол то ли в декабре или января потратил X денег, и мне присвоили статус классический,хотя карта зарплатная, на что я ответил ничего не надо мне, это карта зарплатная. Сказала что она бесплатная для вас, и у вас больше будет привелигий с этим статусом, а потом как почитал на сайтах что она оказывается платная.На каких основаниях мне поменяли статус? Если она была зарплатная, и компания платила за годовое обслуживания.Итог таков ваш специалист навязал мне годовое обслуживания, хотя был зарплатной проект..Как мне сменить на стандартный пакет услуг

Я, многодетная мать четверых несовершеннолетних детей (сын 16 лет, дочь 5 лет, дочь 3 года, сын 1,5 года), 12 августа 2015 года мною было подано заявление о реструктуризации моей задолженности по кредитному договору (договору займа) в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (ред. от 07.12.2015) «Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, и увеличении уставного капитала акционерного общества «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» в адрес филиала № 7806, Банка ВТБ 24 (ПАО) ОО «Мурманский».Мною был собран полный пакет документов, указанный на сайте АИЖК. В течении срока отведенного по законодательству на ответ по заявлению (два месяца) банк ни как не отреагировал.Спустя два месяца ожидания я вновь обратилась в банк, ответа опять не последовало. После этого я была вынуждена обратиться в Прокуратуру с заявлением о бездействии сотрудников банка. Так же я послала обращение в ЦБ России и обращалась на горячую линию в приемную президента. Только после этого мне наконец позвонили сотрудники банка и предложили прийти для беседы. Документы пришлось собирать заново (так как истек срок давности справок), полный пакет (что составляет большие сложности и довольно затратно). Когда я второй раз собрала и сдала документы в банк, мне сообщили, что мой пакет документов сдан в АИЖК на рассмотрение. Прождав почти месяц и не получив ни какого ответа от сотрудников банка, я позвонила на горячую линию АИЖК и получила ответ, что запрошенные банком документы последний раз АИЖК так и не получило, хотя мной они были сданы целый месяц назад.Позвонив в банк, я выяснила, что специалист (Талых Мария Валерьевна) документы не сдала и пояснить почему так получилось она не смогла. В конце декабря 2015 г. этот специалист наконец-то отправил мои документы в АИЖК. Но, так как наступил новый, 2016 г., и вышли поправки к постановлению, то пакет документов пришлось обновлять (вот уже третий раз). Дополнив пакет необходимыми документами, я получила электронное письмо от Талых М. В. с предложением реструктуризации моего ипотечного кредита, в котором не было предусмотрено, согласно постановлению Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 в редакции от 07.12.2015, списания основного долга по ипотечному кредиту, не уменьшены проценты по кредиту до 12% годовых с даты оформления кредита, не сделан перерасчет, а также не было единовременного прощения части суммы кредита (п. 6 в редакции постановления от 07.12.2015). На что я написала возражение о не соблюдении вышеизложенного. После этого я вступила в бракоразводный процесс, о чем сразу же уведомила специалиста Талых М. В. по телефону. На что специалист мне сказала, что нужно закончить бракоразводный процесс и только после этого возобновить работу по программе.В конце сентября бракоразводный процесс был завершен и в начале октября я позвонила Талых М. В., и сообщила об этом. Она сказала, что еще раз нужно обновить пакет документов, что было мной сделано. В течении октября-ноября были звонки с банка для того, чтобы донести то одну, то другую справку. В конце ноября я направила электронное письмо специалисту Талых М. В. с вопросом о том, как обстоит дело с решением по моей заявке, на что она мне ответила: «… ваша заявка в работе, сроки не регламентированы, возникнут вопросы — свяжусь по телефону…» (в постановлении указан срок рассмотрения — 60 дней). В течении декабря я доносила еще справки.19 января 2017 года я написала специалисту электронное письмо с вопросом о решении по моей заявке, на что она сообщила, что заявка моя одобрена, средства выделены. В конце января меня пригласили в банк для заполнения анкеты. Спустя несколько дней после мне позвонили с банка и сообщили, что банк не может провести меня по этой программе помощи, потребовали полного погашения задолженности по ипотеке, при этом ссылались на устав банка (разговор вёл специалист Каменская Екатерина), также ссылаясь на само же постановление, но в редакции от 24.11.2016, якобы там изменились условия оказания помощи по программе. Однако в Постановлении Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 о помощи ипотечным заемщикам (в редакции от 24.11.2016, действующее в 2017 году) «Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилым кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации», значится следующее:Помощь предоставляется в виде реструктуризации кредита. При этом реструктуризация может осуществляться как путем заключения кредитором и заемщиком (солидарными должниками) соглашения об изменении условий ранее заключенного кредитного договора (договора займа), так и путем заключения нового кредитного договора (договора займа) на цели полного погашения задолженности по реструктируемому ипотечному жилищному кредиту.Помогите разобраться в данной ситуации и повлиять на бездействие сотрудников данного филиала Банка!!!

Добрый день!По вопросу горячей линии 9435754 я так и не получил от вас адекватного ответа.Пришлось обратиться в офис для написания претензии. Офис по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 18, приняла претензию специалист Пережогина.Прошу вас дать мне ответ, когда будет рассмотрена моя претензия и когда вы вернете неверно списанную по кредиту сумму???

Я имею 2 кредита: кредитный договор № 0043/15/06721—14 и кредитный договор № 00043/15/14298—15, которые были получены в Банке Москвы. Данные кредитные продукты были переданы в Банк ВТБ-24. Списание на счета кредитов происходило автоматически с зарплатной карты ВТБ-24; 6 и 7 числа каждого месяца соответственно, суммами в соответствии с графиком. По кредитному договору № 0043/15/06721—14 у меня была оформлена реструктуризация кредита до 07.08.2016 года (в офисе Банка Москвы).С октября 2016 года на мой сотовый телефон начали поступать звонки с горячей линии, откуда я узнала, что по кредитному договору № 0043/15/06721—14 имеется просроченный долг (штрафы, пени, неустойка), на сегодняшний день — 07.02.2017 года — он составляет сумму в размере 67 581,95 рублей.Мною за период с октября по 07.02.2017 года было подано, и зарегистрировано несколько обращений как через горячую линию, так и через отделение Банка. В ответ на обращение № 2525683 от 28.10.2016 г., поданное в отделении Банка ВТБ-24 (ПАО) по адресу: 664074, г. Иркутск, ул. Лермонтова, 83 (здание ИрНИТУ, корпус Ж), мне был дан ответ, что сумма долга образовалась по техническим причинам, было предложено сделать рефинансирование кредитного продукта.В период с 01 по 03 декабря 2016 года я обратилась в вышеуказанное отделение Банка ВТБ-24 для оформления рефинансирования. Сделать это не удалось по причине того, что предложение было неактуально. Сумма, предложенная для рефинансирования кредита, была предложена меньше суммы, необходимой для покрытия текущего кредита. Специалист отделения Банка созвонилась со специалистом, который рассматривал мое обращение (к сожалению, не знаю его ФИО), объяснила сложившуюся ситуацию, было предложено подать новое обращение с указанием возникших нестыковок. При мне была подана заявка через электронную почту на пересмотр данного решения по рефинансированию моего кредита. На что специалистом по просроченной задолженности по телефону был дан ответ, что повторная заявка с изменениями будет рассматриваться от 2-х недель. На дворе февраль 2017 года, проблема до сих пор не решена, нового предложения и ответа на обращение в отделение банка не поступало.Прошу адекватно разобраться в данной ситуации, аннулировать образовавшуюся задолженность, остановить начисление суммы процентов, штрафов и пени. Дать мне письменный ответ на мой почтовый адрес. В случае, если мой вопрос останется не решенным, извещаю Банк ВТБ-24, что вносить оплату по графику по кредитному договору № 0043/15/06721—14 я прекращу, т. к. считаю, что сотрудниками Банка ВТБ-24 мои оплаты по графику по данному кредиту расцениваются, как согласие с образовавшимся долгом в размере 67 581,95 рублей.Хочу также отметить «оперативность» предоставления мне письменного ответа, который посредством почты пришел 16.01.2017 года за № 12-16-06/6316 от 12.12.2016 года, отправлен был 11.01.2017 года из г. Чебоксары, хотя при обращении на горячую линию меня уверяли, что ответ отправлен еще 22 декабря 2016 года и винить надо почту России за доставленные неудобства.

В вашем банке есть возможность,открыть вклад онлайн.По какой то причине % выгоднее чем при посещении лично.На каком основании. в отделении банка отказывают, после открытия вклада онлайн, выдать в бумажной форме договор банковского вклада для физического лица?Как клиент будит доказывать, что у него был вклад в вашем банке?Случись форс-мажорные ситуации такие как кража сотрудниками банка,потеря информации на ваших серверах,сбой в программном обеспечении и тд и тп?

Здравствуйте! С сентября 2016 я получаю СМС от МБА «Финансы» о задолженности перед ВТБ.Они обещали разобраться. А 05.02.17 я получила СМС от ООО «НСБ» о передаче долга коллектору.У меня нет никаких обязательств, договоров, соглашений с ВТБ 24. Прошу разобраться. СМС приходят на номер 892***85, он у меня установлен на интернете.

Вклад «Накопительный Онлайн»,какова сумма минимального пополнении ежемесячно?В описании как я понимаю, минимум 30 000 ?