Здравствуйте. В мобильном приложении не отображается зарплатная карта,но уведомления по операциям по этой карте приходят. Я уже много раз звонил на горячую линию,мне постоянно говорят, что надо отправить скриншоты в службу поддержки. Два раза отправлял скриншоты в службу поддержки, никакого ответа не получил… (последний раз отправлял в декабре). Помогите мне пожалуйста решить эту проблему. В старом приложении банка Москвы карта работала нормально.

Добрый вечер,меня зовут Анжелика.31.01.19 мне позвонили с городского номера и представились сотрудником банка ВТБ,сказали что по моей карте происходят не законные списания и они их предотвращают,но чтобы обезопасить мои счета,мне должны Позвонить сотрудник службы безопасности ВТБ банка.через пять минут мне позвонили с номера 88001002424 и парень представился,что он сотрудник безопасности банка ВТБ и даже назвал свою ФИО.,далее продиктовал мои паспортные данные,адрес проживания,номер Карты и сумму на счете(я все подтверждала), конечно сомнений у меня не вызвало,далее он сказал что прийдут коды,для зашиты моего счёта мне на телефон и я должна буду их озвучить(но не ему,а якобы роботу,что я и сделала) смс приходили с номера ВТБ банка.когда пришёл последний код,с моего счёта списались деньги в размере 50030,и он отключился.я позвонила в банк 88001002424 и мне там сказали что мне не звонили,я заблокировала счёт,личный кабинет и поехала в Отделение банка (проспект Вернадского 29) там все объяснила,написала заявление на возврат денежных средств и в произвольной форме и на бланке банка(номер никакой мне не дали) копию заявления я получила и меня отправили ждать.девушка принимавшая заявление сказала,что деньги в стадии обработки и в выписке по счету она не отображается.Так вот вопрос:какая вероятность что деньги вернуться?И почему третьи лица знают информацию о клиентах ВТБ?вы понимаете,что за разглашение или плохую безопасность моих данных я могу обратиться в суд.Какие мои дальнейшие действия?в полицию я не могу пойти потому что нет основания (отказа о возврате денег и выписки по счёту)

Здравствуйте!Вчера пришло СМС от вашего банка, что по моему обращению принято положительное решение. Я так понимаю, что речь идет об обращении CR-6107537 и проблеме с не списанным с мастер-счета платежом по кредиту.А можно ли узнать поподробнее, что именно за решение было принято? Больше всего меня интересует, будет ли отменен факт просрочки исправлена кредитная история?Спасибо.

Добрый день.Разъясните ситуацию по обращению CR-6044476. Как такое происходит? Это уже 4-й случай. Я так понимаю, не последний. Как быть в подобных ситуациях? Спасибо хоть за малейшую помощь.

На мое обращение в банк CR-6119386 и cr-6101621 получены отписки которые не обосновывают снижение ставки по вкладу после пролонгации вклада 02.11.2018 и вдруг 06.11.2018 ставка поменялась.Прошу мне это обосновать.

Добрый день,Ольга!Сколько по времени будет идти расследование?Вы говорите что по закону вы не разглашаете информацию о клиентах банках.а каким образом мошенники узнали мои данные?Спасибо за ответ!

Добрый день, во вторник я отправил заявку на рефинансирования через сайт, являясь зарплатные клиентом, номер заявки я не знаю к сожалению, мои данные **** город Москва, паспорт **** , мне пришло что кредит одобрен, мне перезвонил менеджер и сказала, что кредит одобрен на условиях обязательной финансовой защиты, но! Я подавал заявку без страховки, так как всегда плачу досрочно, я сказал менеджеру, что мне страховка не нужна, на что мне был дан ответ, тогда будет 18% годовых, я подробно изучив всю документацию на вашем сайте, обнаружил такую информацию что при отказа от страховки процент составляет от 12,5 до 16,9, откуда 18%? Я бы хотел более подробно узнать условия одобрения по моей заявке, на каких именно условиях мне одобрено, ещё менеджер мне сказала если я хочу без страховки, тогда эту заявку удаляем и делаем новую непосредственно в офисе, позвонив на горячую линию мне девушка твёрдо сказала — кредит либо одобряется либо нет, страховка дело добровольное, как мне узнать условия кредитования именно для себя до подписания договора?

Уважаемый Банк ВТБ. В ответ на мой отзыв «Как мне погасить ипотеку Банка Москвы». Вы мне ответили, что согласно договора это не возможно сделать в другом регионе. Скажите пожалуйста в каком пункте договора это указанно.? У меня договор на руках. Ничего подобного там нет.

Добрый день!Провожу сделку по рефинансированию ипотечного кредита в Банке ВТБ.Ранее (15.01.2019 г.) решение о рефинансировании ипотеки было согласовано и назначена (сотрудниками Банка ВТБ) дата подписания ипотечного договора — 04.02.2019 г. и последующей регистрации ипотеки в МФЦ (на 07.02.2019 г.).Однако 01.02.2019 г. позвонил сотрудник ВТБ и сообщил что сделка недействительна, без какого-либо разъяснения на каком основании.Отказ от СОГЛАСОВАННОЙ сделки сделан менее чем за 1 рабочий день до её совершения, по телефону, без указания причин.Прошу Вас разъяснить на каком основании принято это решение?Ещё раз повторю что сделка СОГЛАСОВАННАЯ (одобренная) ранее (15.01.2019 г.) после предоставления всех необходимых документов и понесения (уже после одобрения) затрат на оказание нотариальных услуг, а также временных и организационных затрат.Заранее спасибо за оперативность!С уважением,Сарафанов М.Информация о заёмщике и контактных лицах от Банка ВТБ содержится в ячейке «Информация для компании».Переписка с сотрудниками Банка ВТБ, а также все записи телефонных переговоров могут быть предоставлены по Вашему запросу.

Здравствуйте.Я Зимнухов Е. А., проживаю в г. Ростов-на-Дону.В мае 2018 г. оформил карту приорити от ВТБ и по настоящий момент мною выполняются условия для бесплатного обслуживания в бизнесс залах. Размер ежемесячных оборотов составляет больше 100 тыс. рублей, хотя в регионах минимально 75 тысяч.Однако 30.01.2019 г. с моего счета была списана комиссия в сумме 3 569,33 руб. за посещение бизнеса зала 02.10.2018 г.Прошу прощения тогда зачем карта приорити от ВТБ если для посещения бизнесс зала я мог такую сумму заплатить и сам, где ее преимущества?Персональный менеджер Виктор, поясняет что якобы в обороты не попадает в обороты сумма оплаченная мною в онлайн банке ВТБ за фактическое проживание в пансионате Архыз на Новый Год. На мою просьбу представить выписку где будет четко прописано какие платежи включаются в оборот а какие нет, ответа нет. Хотя под оборотом и для юридических и для физических лиц должно подниматься любое движение денежных средств за минусом пополнений счета, которое не является платежом.Прошу оказать содействие в решении вопроса по возврату незаконно списанной комисии. В данной ситуации остается неприятный осадок от «привеллигированного» пакета услуг ВТБ. Для дальнейшего решения вопроса намерен идти до конца. Если будет нужно буду обращаться дальше центробанк, роспотребнадзор итд. ну и соответственно закрою карту если она не дает ни каких привилегий кроме обязательств.

ЗДРАВСТВУЙТЕ X 14.11.2018 нам одобрили кредит в втб составили договор и менеджер отправила заявку и эта заявка зависла они не могут её отозвать и не могут отправить новую.нам говорят ждите программисты исправляют.сегодня 02.02.2019 кредит не получен.как быть?

25 января 2019 г. произвел перевод с втб24 на сбербанк. Денежные средства не поступили на счет и не вернулись??? а по кредитам у меня пени капают! Сбербанк ссылается на ВТБ24, а ВТБ24 на Сбербанк. Ведут как в детском саду. Кто мне вернет мои деньги и кто возместит нанесенный финансовый вред???

Здравствуйте! Я К***Н СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ г. р. Хочу поинтересоватся на каком основании Вы заблокировав мою карту 2200****95836053 не законно удерживаете мои средства? Данную карту я получил в МФЦ в связи с заменой. На данную карту поступают единовременные пособия которые Вы не имеете права удерживать тем самым ущемляя мои права! Я не однократно обращался на горячую линию где мне сказали что карта автоматически разблокируется сама и в итоге ни чего не происходит! Пошёл уже третий день как разблокировка не происходит! Убедительно прошу решить эту проблему в кратчайший срок! Данная карта в системе телебанк отображается ЗАБЛОКИРОВАНА. Напоминаю Вы не имеете права удерживать мои деньги!

Повторная претензия.Довожу до вашего сведения, что на основании моей предыдущей претензии по поводу излишне списанных денежных средств с заработной платы с моего счета по исполнительному производству (обращение CR-6097387),Банком ВТБ были совершены следующие действия. А именно:Банк вернул мне излишне взысканные средства в размере 10706.30 рублей на мой арестованный счёт, который находится в техническом минусе. Деньги повторно списались в счёт исполнительного производства.Налицо полное отсутствие всякой логики в совершении этой операции и её абсурдность. Я просил банк вернуть мне деньги. Но в итоге эти деньги повторно списаны. Для этого я ждал долгие 15 рабочих дней, пока банк рассмотрит моё обращение, чтобы в итоге я снова остался без своих денежных средств. Прошу немедленно разобраться в данном вопросе в более короткие сроки и вернуть мне мои деньги в размере 10706.30 рублей через кассу банка или другим доступным для банка способом.Мною подготовлены документы для подачи искового заявления в суд по факту нарушения прав потребителей и компенсации морального вреда на случай отрицательного решения моего вопроса. Также в ближайшее время планирую расторгнуть договор банковского счета в одностороннем порядке на основании ст. 859 ГК РФ в связи с утратой доверия к Банку ВТБ.С уважением к вам ваш клиент.

Добрый день! 01.02.19 г. выполнил перевод денежных средств родственнику в он-лайн кабинете ПАО «ВТБ» на карту физ. лица Сбербанка, оплатил комиссию 1,5% от суммы перевода.02.02.19 г. обнаружил заблокированным он-лайн кабинет и карту, с которой проводил перевод. Созвонился с банком, дал всю запрошенную сотрудниками информацию, но со слов оператора М-62 Риналя, сотрудника отдела экспертного обслуживания департамента клиентского обслуживания, разблокировка он-лайн кабинета возможна только при личном посещении отделения банка.Посещение мной любого отделения не возможно еще в течении месяца по объективным причинам, изложенным в жалобе СR-6137625.Вопрос: 1. На основании какого документа, подписанного клиентом банка ВТБ, банк требует личное посещение отделения банка, получив подтверждение отсутствия возможности его посещения, таким образом осуществив фактическую блокировку пользования моими денежными средствами, размещенными в банке ВТБ? 2. Какую информацию еще должен предоставить клиент в отделении банка в дополнение, которую он не предоставил специалистам горячей линии, чтобы представители банка приняли решение и выполнили разблокировку он-лайн кабинета именно в отделении? 3. Почему клиент банка ВТБ должен тратить свое время на устранение проблематики, инициированной банком?С уважением,Владимир.

Не могу найти, где хочу оставить благодарность Бендик Анне Петровне, работает г. Железнодорожный банк ВТБ по ул. Пролетарская 2. Прошу Вас мою просьбу и благодарность этому сотруднику передать банку.

Здравствуйте! Могу ли я распоряжаться средствами моего валютного вклада в банке ВТБ, если на данный момент у меня нет ни временной ни постоянной регистрации. Нахожусь на этапе закупки недвижимости в которой и собираюсь зарегистрироваться.

Мной был взят потребительский кредит с навязанной страховкой под давлением сотрудников банка и уплатой повышенных процентов в первых 2-х годах. Через 2 года закрыл кредит. Страховка не понадобилась. Каким образом возместить часть не использованной страховки и пересчитать проценты? Спасибо

Здравствуйте! Сотрудники ваших офисов дружат с логикой? При смене номера телефона, номер не обновляется автоматически с системой безопасности 3d security. То есть часть смс приходят на старый номер, другая часть на новый. Так же волнует впорос, почему по телефону не могут изменить номер в системе безопасности, при условии, что днем я посещал офис по поводу смены номера.

30.01.2019 пополнил счёт 1xBet на 6101. 01.02.2019 эту же сумму сняли 2 раз за один и тот же платеж без моего ведома. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть ошибочно списанные средства. Надеюсь на оперативное рассмотрение сложившейся ситуации.

Здравствуйте, через втб коллекцию заказал товар, в четверг привезли. Товар не осматривал на предмет мелких повреждений. Сегодня открыл и увидел что повреждён один из важных комплектующих… У блендер повреждена основная чаша. Возможно ли замена? Или написать гневный отзыв о доставке холодильник. Ру? Чека при себе нет. До конца понедельника хотел бы получить ответ.

Здравствуйте. 01.02.2019 с моей кредитной карты были списаны средства «комиссия по страховой программе «защита кредита расширенная». Картой пользуюсь более года, до этого подобных списаний не было, согласия на подключение данной программы не давал. Считаю подключение услуги «расширенной защиты кредита» — «навязанной услугой».Прошу вернуть денежные средства в размере 810,95 р. обратно на кредитную карту.Прошу отключить услугу «страховая программа защита кредита расширенная».

Здравствуйте,через втб онлайн сделал заявку на кредитную карту,пришло смс с предварительным одобрением и то,что смс с окончательным ответом придетв ближайшее время,пошло уже больше недели никаких смс не пришло,не подскажете что делать?и в чем может быть причина?

Здравствуйте. У меня не начисляются проценты по соц карте. Просидев час в отделении банка на Каширском ш. д.26 сотрудница банка заверила, что всё исправлено и проценты будут начислены в январе 2019 г. за весь период неуплаты. Сейчас уже февраль но выплат так и нет. Терять каждый раз на поездку в банк по несколько часов у меня времени нет.

Можем ли мы рассчитывать на какие то льготы, поддержку или снижение процентной ставки по ипотеке при рождении третьего ребенка

Здравствуйте.У меня такая ситуация: у меня было персональное предложение по кредиту (фактически, погашение имеющегося кредита в ВТБ и получение нового, на большую сумму, без визитов в банк). Предложение появилось перед НГ и действительно до 31.03.19. Я раздумывал, сейчас хотел воспользоваться, зашел в онлайн-кабинет, а оно пропало((.Можно ли его восстановить предложение (срок его вроде не прошел еще…)?

Здравствуйте! Хочу взять кредит на сумму 1 500 000 рублей, сроком на пять лет! Какие документы нужны для оформления потребительского кредита? Процентная ставка? Сколько составит ежемесячный платеж? Какой должен у меня быть ежемесячный доход, чтобы оформить кредит на вышеуказанную сумму? Зарплату получаю по карте ВТБ банка.

Ольга, добрый вечер! 31 января 2019 года, в онлайн банке втб я согласилась по персональному предложению по кредиту, где после всех действий было указано, что деньги будут перечислены на мой счёт в течении 2 дней, но к сожалению сумма на мой свет не поступила.

В кредитной истории запись от ВТБ «Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме»Заказала кредитный отчет в кредитном бюро Эквифакс, увидела в кредитной истории запись от ВТБ «Факт полного исполнения обязательств: Не в полном объеме» за 2016 год.Кредитов у банка ВТБ я никогда не брала, но участвовала в зарплатном проекте с кредитными картами.Считаю подобную запись некорректной, так как кредитом от ВТБ я никогда не пользовалась. Счет давно закрыт карта утилизирована. Как мне исправить эту запись?

Здравствуйте, получили карту ВТБ в Баку. Хотела бы узнать считается ли карта выпущенной в России?

получил потребительский кредит. Банк предложил БЕСПЛАТНО получить Золотую кредитную карту с предобренной суммой 50 000 рублей. Карта готова к получению, но чтобы ее забрать и активировать мне нужна информация по ежемесячной комиссии за обслуживание этой карты, сумма которой мне не сообщина и не прописана в договоре. Если косиссия за обслуживание счета этой карты Банком действительно не берется,то с удовольствием ее получу. А если в очередной раз Банк пытается меня обмануть, то придется от нее отказаться. Спасибо.

Здравствуйте! У нас возникла такая ситуация, мы подали заявку в банк ВТБ на ипотеку. Обговорив все условия, что первый взнос у нас будет Квартира которая стоит на продаже и в ней собственники дети по 1/29 доли, соответственно в новом жильё им по распоряжению опеки нужно будет выделить доли. Ипотеку нам одобрили, мы нашли покупателей на свою Квартиру и подобрали себе жильё , подписали договора внесены авансы,далее дело за опекой, опека просит Банка ВТБ предоставить бумажку в которой написано, что да действительно ипотека одобрена, на что банк говорит что они не предоставляют такого рода документы, но без этой бумаги опека нас не примет. Далее банк ссылаясь на то, что. Впервые слышит о том что нужно выделить детям долю начинаем запрашивать у нас дополнительные справки, выписки из банка о зарплате с пенсионного фонда, это после того как одобрен кредит,подписаны все договора и внесён аванс, как нам быть в этой ситуации? Мы предоставили что смогли, на что они просто сказали мы подумаем и ушли на выходные, почему такое отношение к клиентам?

Здравствуйте. Проходила денежный опрос в интернете просили оплатить с карты сумму решила попробовать но при этом на карте денег не было. Я ввела номер карты и три цифры с обратной стороны. Теперь думаю можно ли пользоваться этой картой и ложить на нее деньги

Добрый день. 15 декабря 2018 г. получили потребительский кредит. 19 декабря написали отказ от страховки ВТБ и приложили заявление с просьбой о замене страховой компании (полис новой СК также приложили). Страховую компанию выбирали из списка СК, соответствующих перечню требований банка ВТБ. 01.02.2019 г. позвонили из ДО Банка ВТБ по г. Сергиеву Посаду и в устной форме озвучили, что пришел отказ на заявление о замене СК, по причине несоответствия условий банка, а письменный ответ якобы придет на почту (сроки не известны). Условия Кредитного договора нарушены не были, а повышение процентной ставки осуществилось. Возможно ли досудебно урегулировать эту ситуацию? Или все же затребовать письменный ответ и с иском обращаться в суд?

Добрый день! Писал здесь о помощи по арестам, сегодня уже 6 день, так ни кто и не помог, в пятницу уже зарплата и её заберут третью по счету. На что я должен жить и кормить свою семью? Я дал все точные данные, когда присылали поставления судебные приставы в ВТБ. Неужели за 6 дней ни кто не смог разобраться?! Скажите куда жаловаться?! У меня нет времени ждать! Сбербанк снял аресты за 1 день. А ВТБ уже второй месяц не снимает арест и не дает ни каких объяснений почему?! Что за банк такой?! КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ?!

28.12.2018 передал в Новосибирское отделение, на Фрунзе, 234/1, справку для освобождения от налогообложения доходов в виде материальной выгоды, полученной от экономии на процентах за пользование заемными средствами по договору № 000043/19/00004—12 от 08.12.2012.Справка № 8 от 25.12.2018 подготовлена ИФНС Ленинского р-на г. Новосибирск, код подразделения 5404.Справку приняли в отделении банка (ВТБ) вх.№ 30421 от 28.12.2018.В течение мес. сотрудники банка обещали дать ответ, все ли в порядке, достаточно ли этой справки. Ответа так и не дали.Прошу сообщить когда решится мой вопрос.Будет ли осовобождение по этой справке от налогов на доход за 2018 г.

Здравствуйте!Оформили ипотеку, зарегистрировали собственность, в Росреестре все зарегистрировали, но в договоре купли-продажи обнаружили опечатку уже после завершения сделки. опечатка не существенная. техническая. вместо сноски на пункт написано «ошибка!источник ссылки не найден». это техническая опечатка, к сожалению ее никто не заметил когда подписывали договор. чем может грозить такая опечатка? не страшна ли она будет в дальнейшем для получения закладной после погашения? менеджеры втб не настаивают на каких-то изменениях, но ипотека все-таки на 15 лет. хочется понять чем может грозить такая ситуация. в остальных данных все ок, паспорта, имена и т. д.

Ольга, добрый день!08.11.2018 года я составил заявление об инициировании процедуры чарджбек, а также приложил доказательную базу. Заявление было принято сотрудником и 09.11.2018 года зарегистрировано под N CR-5980845. После рассмотрения моего обращения банк не предоставил письменно ответа, а вместо этого 09.12.2018 года прислал смс-уведомление, где указал, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Ответ не содержал основания отказа, а также отсутствовали ссылки на нормы законодательства РФ, правил МПС ВИЗА. Аргументированного письменного ответа не было предоставлено. 12.12.2018 года я подал жалобу в банк о неправомерном отказе/бездействии банка, которую банк зарегистрировал 13.12.2018 под номером CR-6045678 и обещал рассмотреть до 11.01.2019. Никаких уведомлений по поводу решения банка на обращение CR-6045678 я вообще не получил (даже в виде смс), 16.01.2019 года я позвонил на горячую линию, мне сказали, что ответ готов, зачитали его (это был снова отказ и в рассмотрении жалобы, и в инициации процедуры чарджбек), отправить официальный ответ на мой электронный адрес отказались, послали в региональное представительство. В тот же день в региональном представительстве мне снова зачитали отказ банка, отправить отказ на электронную почту отказались, распечатать отказ банка также отказались. Предложили написать заявление в банк о том, что я не против и очень хочу получить официальный отказ банка на мой электронный адрес. Написал. зарегистрировали под номером CR-6102833 от 16.01.2019 года и будет рассматриваться банком до 06.02.2019 года. Во вложенном файле жалоба на неправомерные действия банка. Если будет необходимо, предоставлю весь пакет документов, который получил ВТБ.Вопрос: зачем банку ВТБ брать на себя решение об отказе инициировать процедуру возврата денег вместо того, чтобы просто выполнить то, что надо и должно выполнить по процедуре возврата, а именно — отправить все материалы, предоставленные клиентом в банк-эквайер, дождаться ответа от банка-эквайера и с этим ответом вернуться к клиенту.постоянный адресpvsn (Астрахань) 30.01.2019 09:41Ответ:Добрый день!Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.Хотим отметить, что официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваше обращение.Дополнительно отметим, что 28.01.2019 ответ направлен на Ваш электронный адрес.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная_____________________________________________________________04/02/19Ольга, прошу обратить внимание на основную и главную часть вопроса в предыдущем послании:— «Вопрос: зачем банку ВТБ брать на себя решение об отказе инициировать процедуру возврата денег вместо того, чтобы просто выполнить то, что надо и должно выполнить по процедуре возврата, а именно — отправить все материалы, предоставленные клиентом в банк-эквайер, дождаться ответа от банка-эквайера и с этим ответом вернуться к клиенту.»Также, возвращаю Вас к началу моего краткого изложения сложившейся ситуации и прошу сконцентрировать больше Ваше внимание на той части текста, в которой изложена основная проблема:— «После рассмотрения моего обращения банк не предоставил письменно ответ, а вместо этого 09.12.2018 года прислал смс-уведомление, где указал, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Ответ не содержал основания отказа, а также отсутствовали ссылки на нормы законодательства РФ, правил МПС ВИЗА. Аргументированного письменного ответа не было предоставлено. 12.12.2018 года я подал жалобу в банк о неправомерном отказе/бездействии банка, которую банк зарегистрировал 13.12.2018 под номером CR-6045678 и обещал рассмотреть до 11.01.2019.»Ответ ВТБ — отказ абсолютно без аргументов и на запрос об инициировании процедуры «чарджбек» и на жалобу!Если банк принял решение отказать в инициировании процедуры «чарджбек», то пусть откажет аргументировано — с ссылками на нормы законодательства РФ, правил МПС ВИЗА.Заранее спасибо за ответ на именно этот вопрос.

Добрый день! Сегодня 04.02.2019 г, мне пришло смс-оповещение, что по данным ФМС мой паспорт недействителен. В связи с чем моя зазвякал по специальному предложению в онлайн банке втб приостановлена. Но я являюсь зарплатных клиентом и до этого никаких проблем не было и паспорт я не меняла. Как быть в этой ситуации? Все имеющиеся карты банка ВТБ именные, они все у меня на одной фамилии.

ДД! 11.01.2019 я пополняла наличными карту через банкомат, расположенный в г. Якутске, ул. Дзержинского, 23. Банкомат принял купюру 5000 руб, но деньги не были зачислены на карту. Сотрудница банка сказала позвонить на горячую линию, что и было тут же сделано. По телефону приняли претензию CR-6092716 от 11.01.2019. Срок рассмотрения 01.02.2019, который благополучно прошёл, но деньги так и не поступили. Почему такой долгий срок рассмотрения? Инкассация банкомата не производилась? Не отвечает процессинговый центр? Деньги планировалось внести в счёт частичного погашения кредитной карты, ставка 26% между прочим. Требую вернуть мои 5000 руб.

Здравствуйте Ольга!Как и всегда очередная формальная отписка без вникания в суть вопроса! Я об одном,а мне в ответ о другом! Где в договоре прописано,что сумма к выдаче после закрытия вклада может быть меньше суммы самого вклада? При чём здесь ставка до востребования? Что вы «дурака"включаете?Вы мне можете объяснить как сумма к выдаче может быть меньше суммы самого вклада?У меня есть выписка по счёту в которой сказано: «Исходящий остаток на 23.01.2019. 100000.00 руб.»23 января 2019г вклад закрыт.Выдана сумма 99512.20 руб.Где оставшиеся 487.80 руб?

Ольга, добрый день!Конечно я не надеялась, что Банк ответит на мою претензию на следующий день. Но я не нашла от Банка даже отклика в виде: «Ваш вопрос находится на рассмотрении». По всей видимости системнообразующему Банк наплевать на отзывы клиента. Придётся обращаться в Центральный банк.

Здравствуйте! Я пользуюсь офисом втб ул лавочкина 34 в Москве. Это ужасный офис, очень маленький тесный. Зона ожидания для посетителей в полуметре от столов менеджеров. В этом офисе всегда много народа. И я понимаю, каково там приходится менеджерам. За рабочий день мимо них проходит очень много людей, и не все настроены положительно. Несколько раз со мной работал менеджер Иванов Никита. И всегда оставлял хорошее впечатление. Я хочу, чтобы руководитель офиса и служба по контролю качества банка знала о моем мнениии. Как мне сообщить это в банк? Вера Багрова

Доброго времени суток. Необходима справка об отсутствии задолженности по оплате ипотеки. Можно ли такую справку получить без посещения банка, в электронном виде, подписанную ЭЦП?

Почему сотрудники компании халатно относятся к проблемам в их же сервисах, причем проблемы препятствуют корректному использованию сервисов по назначению?https://www.banki.ru/services/response.. ./10228790/

Здравствуйте. Уже полгода как Банк ввел ограничение обслуживания. В частности, не могу получать перевыпущенные кредитные и дебетовые карты, открывать новые продукты. Перевыпущенные карты приходят в отделение и их через 60 дней уничтожают. Не могу понять в чем дело. Не может понять в чем дело и управляющая центральным офисом г. Томска, делая постоянно запросы наверх и не получая ответа. Скажите, банк, таким образом, хочет вытеснить меня из числа своих клиентов? Можно узнать в чем причина и как долго будет сохраняться такое непонятное обслуживание. Ведь когда истечет срок последней действующей зарплатной карты, я даже не смогу получить наличные и мне придется делать трансферт зарплаты в другой банк. Можно как-то прояснить эту неопределенность на которую никто не дает ответ и убрать это вручную если это ошибка системы? Мне нужен конкретный ответ от Банка, чтобы либо остаться либо закрыть все счета и уйти в другой зарплатный банк.

Добрый вечер. Хотелось бы сказать в предисловии что были самыми верными вашими клиентами до определённого момента.В общем суть вопроса следующая. Ранее мы проживали в Екатеринбурге, там же оформляли в втб24 ипотечный кредит, пять лет являлись заёмщиками с прекрасной кредитной историей. Но в силу обстоятельств пришлось переехать в Москву, соответсвенно продавать свою квартиру. Наши покупатели по нашему же совету оформили ипотеку в втб банке и сделка состоялась. Когда встал вопрос о том, на какой счёт нам будут перечислять деньги, я спросила можно ли воспользоваться текущим счетом, который ранее мы использовали для погашения кредита. Менеджеры бодро посоветовали сразу же перевести деньги на рублевый мастерсчет, так как в Москве я сниму с него деньги без проблем и без комиссий. В общем тут мы приехали… сегодня я узнаю, что снятие денег с мастерсчета составляет 10 процентов от суммы., либо ждать 40 дней. Вот теперь и расскажите мне, как в данной ситуации мне поступить. Продавая квартиру в Екатеринбурге мы не могли согласовать сделку с органами Опеки и соотвественно уже приобрели квартиру в Москве в ипотеку, часть которой планировали погасить с продали квартиры. Так как в втб в принципе невозможно сразу наделять долями несовершеннолетних, мы продолжили свою историю уже со сбербанком. Ежемесячно, мы выплачиваем около 90 тысяч только процентов по ипотечному кредиту., поэтому горим желанием погасить этот кредит хотя бы частично. Но оказывается с втб не так то легко деньги свои вывести. Переплата по процентам это конечно меньшее зло по сравнению с вашими тарифами и менеджерами на местах.

Здравствуйте, помогите отключить бонусы по мультикарте, не вижу смыла платить по 249 рублей каждый месяц так как не какими кашбеками я не пользуюсь. При оформлении ипотеки выдали мальтикарту. В банке при моей просьбе отключить бонусы сотрудница сказала «приходите через 3 месяцы потом и отключим» потому что программа не позволяет их сразу отключить. Вечером позвонил по горячей линии 8-800-100-2424 с вопросом могу ли я отключить бонусы по мультикарте сразу же или только через 3 месяца. Молодой человек мне ответил что нужно обратиться в отделение банка и написать заявление на отключение бонусов, и что если ими не пользоваться то они через 3 месяца отключаться автоматический. На следующий день опять поехал в банк, сказал сотруднице что звонил по горячей линии в банк втб и то что хочу сейчас отключить бонусы. На что она мне ответила» я не знаю куда вы там звонили и что у них нет такой программы которой мы пользуемся» и что на горячей линии не могут вам дать точную информацию. И КТО МНЕ ДАСТ ТОЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ?

Здравствуйте! 1.02.19 через онлайн-банк поступило предложение о рефинансировании старого кредита на более большую сумму с зачисление остатка на счет, на которое я дала свое согласие. Было указано что деньги зачисляться на счет в течении 2 рабочих дней. По состоянию на 5.02.19 деньги еще не зачислены. Это было только первоначально одобренное предложение и деньги уже не поступят на счет? Или еще есть вероятность зачисления кредитных средств?

Уже обращался с подобным вопросом, не думал что придётся снова! 26. 01.19 обнаружил что счета арестованы, на балансе большой минус. Зная что это проделки приставов, обратился к ним 28.01.2019,арест был снят, в втб направлено уведомление. 30.01.19,вечером(арест до сих пор не снят), на счёт поступают деньги. Ожидая что, третий день, все таки, а деньги не успеют уйти и внимательные и добросовестный сотрудники банка обработаю информацию, решил дождаться утра 31.01.Не дождался!Утром 31.01,позвонив на 8800….***,«был приятно» удивлён, что якобы никакие уведомления не поступали, арест висит. И через час, информация в втб онлайн обновилась и меня удосужились уведомить, что произошло списание, а вечером этого же дня, баланс обнулился, арест был снят))). Понимая, что снова начался «круговорот «денег, от банка приставам и обратно, начал ждать. 5.02.19!!!!,не дождавшись, позвонил приставам, которые посмотрев базу сказали что денег к ним не поступало, обратитесь в банк! Обращаюсь:«где деньги, ВТБ? Мои деньги!!???

Ольга, добрый день!08.11.2018 года я составил заявление об инициировании процедуры чарджбек, а также приложил доказательную базу. Заявление было принято сотрудником и 09.11.2018 года зарегистрировано под N CR-5980845. После рассмотрения моего обращения банк не предоставил письменно ответа, а вместо этого 09.12.2018 года прислал смс-уведомление, где указал, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Ответ не содержал основания отказа, а также отсутствовали ссылки на нормы законодательства РФ, правил МПС ВИЗА. Аргументированного письменного ответа не было предоставлено. 12.12.2018 года я подал жалобу в банк о неправомерном отказе/бездействии банка, которую банк зарегистрировал 13.12.2018 под номером CR-6045678 и обещал рассмотреть до 11.01.2019. Никаких уведомлений по поводу решения банка на обращение CR-6045678 я вообще не получил (даже в виде смс), 16.01.2019 года я позвонил на горячую линию, мне сказали, что ответ готов, зачитали его (это был снова отказ и в рассмотрении жалобы, и в инициации процедуры чарджбек), отправить официальный ответ на мой электронный адрес отказались, послали в региональное представительство. В тот же день в региональном представительстве мне снова зачитали отказ банка, отправить отказ на электронную почту отказались, распечатать отказ банка также отказались. Предложили написать заявление в банк о том, что я не против и очень хочу получить официальный отказ банка на мой электронный адрес. Написал. зарегистрировали под номером CR-6102833 от 16.01.2019 года и будет рассматриваться банком до 06.02.2019 года. Во вложенном файле жалоба на неправомерные действия банка. Если будет необходимо, предоставлю весь пакет документов, который получил ВТБ.Вопрос: зачем банку ВТБ брать на себя решение об отказе инициировать процедуру возврата денег вместо того, чтобы просто выполнить то, что надо и должно выполнить по процедуре возврата, а именно — отправить все материалы, предоставленные клиентом в банк-эквайер, дождаться ответа от банка-эквайера и с этим ответом вернуться к клиенту.постоянный адресpvsn (Астрахань) 30.01.2019 09:41Ответ:Добрый день!Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.Хотим отметить, что официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваше обращение.Дополнительно отметим, что 28.01.2019 ответ направлен на Ваш электронный адрес.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная_____________________________________________________________04/02/19Ольга, прошу обратить внимание на основную и главную часть вопроса в предыдущем послании:— «Вопрос: зачем банку ВТБ брать на себя решение об отказе инициировать процедуру возврата денег вместо того, чтобы просто выполнить то, что надо и должно выполнить по процедуре возврата, а именно — отправить все материалы, предоставленные клиентом в банк-эквайер, дождаться ответа от банка-эквайера и с этим ответом вернуться к клиенту.»Также, возвращаю Вас к началу моего краткого изложения сложившейся ситуации и прошу сконцентрировать больше Ваше внимание на той части текста, в которой изложена основная проблема:— «После рассмотрения моего обращения банк не предоставил письменно ответ, а вместо этого 09.12.2018 года прислал смс-уведомление, где указал, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Ответ не содержал основания отказа, а также отсутствовали ссылки на нормы законодательства РФ, правил МПС ВИЗА. Аргументированного письменного ответа не было предоставлено. 12.12.2018 года я подал жалобу в банк о неправомерном отказе/бездействии банка, которую банк зарегистрировал 13.12.2018 под номером CR-6045678 и обещал рассмотреть до 11.01.2019.»Ответ ВТБ — отказ абсолютно без аргументов и на запрос об инициировании процедуры «чарджбек» и на жалобу!Если банк принял решение отказать в инициировании процедуры «чарджбек», то пусть откажет аргументировано — с ссылками на нормы законодательства РФ, правил МПС ВИЗА.Заранее спасибо за ответ на именно этот вопрос.постоянный адресpvsn (Астрахань) 04.02.2019 14:22Ответ:Добрый день!Как сообщалось ранее, официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваше обращение.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяОльга, Вы опять не ответили на вопрос.Вынужден снова попросить Вас вернуться к сути моего вопроса: на каком основании банк ВТБ не инициирует процедуру возврата денег?Мне не понятна причина отказа, где аргументы, где ссылки на правила МПС ВИЗА?В МПС ВИЗА существует чёткая и ясная процедура возврата денег для таких ситуаций как моя. Прошу Вас, как руководителя департамента клиентского обслуживания банка ВТБ, оказать содействие в инициировании процедуры возврата.Если банк не хочет инициировать эту процедуру (чего не может быть по определению — бремя доказывания о возврате или не возврате лежит на банке-эквайере), прошу Вашего содействия в получении отказа с приведением чётких и ясных аргументов.Спасибо!

Про возможность получения справки об отсутствии ссудной задолженности через личный кабинет я читал. Но будет ли она действительна для подачи документов на рефинансирование ипотеки в другой банк? Спасибо!

Добрый день!Примерно месяц назад купил симкарту YOTA. Выбрал себе номер, и каждый день звонят с банка ВТБ и требуют в грубой форме должника Кириллова. Им объясняешь, что не номер не его, но бесполезно. Мне что, жаловаться в компетентные органы?Можете помочь?

Здравствуйте! В личном кабинете поступило предложение о рефинансировании кредита, а оставшуюся сумму перечислить на мастер счет. Выполнил все по инструкции, оформил страховку, затем пришло подтверждение что деньги поступят на счет в течении 2-х дней (оформлял 1.02.2019) на сегодняшний день 05.02.2019 никаких поступлений не было. В кабинете висит страховка с суммой и номер заявки исполненной. Подскажите как быть?

По поводу моего обращения «Горячая линия 10775386»Я получил ответ: Информируем, что в случае если мультикарта не будет Вами получена, то она будет уничтожена как невостребованная по истечении 60 дней. Прошло уже почти тримесяца, а карта все еще в моем личном кабинете. Что мне сделать, чтобы сотрудники долгопрудненского отделения поняли, что я мультикарту не заказывал, она мне не нужна и получать ее я не собираюсь.Заранее благодарен за помощь,С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Планирует ли банк открыть свой офис в г. Ишимбай Республики Башкортостан?

Добрый день!Не получила никакой информации по исполнительному листу, который сдан 30.01.2019.

Получили карту,Все СМС от ВТБ банка идут на английском языке,прочитать нет возможности, не знаю языка,почему так, не ужели нельзя писать на русском,Мы живем В РОССИИ,что делать.?

Я, 19.01.2019 письменно обратился к руководству ПАО «ВТБ» в офис банка по адресу: пр-т. Ленинский, 28, Калининград, Калининградская обл., 236006. Мое заявление зарегистрировано под номером — СR-6109760. 02.02.2019 я получил на него ответ, в котором сотрудники банка ссылаются на то, что данную операцию опротестовать не представляется возможным, ввиду того, что операция по брокерскому счету.Прошу принять во внимание тот факт, что ООО Форекс Клуб не является брокером и не проводит брокерские операции, значит их можно оспорить. Брокерская организация занимается выводом сделок на межбанк,а в данном случае все сделки проходят внутри платформы, потому данное Общество рассматривать как брокер не уместно.(тем более организация лишилась лицензии ЦБ РФ).Причины возврата: мною по картам онлайн перечислены (внесены) деньги на на сайте -www.fxclub.org, (как указано в выписке по счёту).15.01.2019 я заказал вывод введенных ранее денежных средств на указанной платформе, мой запрос отменили без моего участия. Я свой запрос на вывод денежных средств не отменял. Мной неоднократно принимались меры по урегулированию сложившейся проблемы с компанией, но поддержка сайта ничего внятного не ответила, игнорирует сообщения, как и аналитик этой компании.Указанный договор с компанией мною расторгнут в одностороннем порядке, для отсутствия препятствий для возврата денег Банком-эквайером ПАО «ВТБ» по процедуре Chargeback (чарджбэк). Документы, которые я предоставил, доказывали каждый мой аргумент в пользу чарджбэка, я конкретно и подробно указал на каждое нарушение и приложил скриншоты переписки и платформы. В том числе- это периодическая блокировка счёта (скриншоты блокировки личного кабинета и неработающего сайта прилагались), удалённая заявка на вывод средств, отзыв лицензии со стороны ЦБ РФ, манипуляции в личном кабинете сотрудниками компании. Ещё хочу добавить, что платежи с карты были прямые, без всяких «прокладок».Прошу направить соответствующие претензии представителям платёжных систем MasterCard как указано на банковских картах, разрешить сложившуюся ситуацию между банком-эмитентом и банком-эквайером для оспаривания указанных мною транзакций, поскольку денежные средства мне не вернули с указанной платформы (сайта), услуга не оказана.Прошу рассматривать ООО Форекс клуб как общество, занимающееся оказанием услуг, как указано в моей выписке банка о транзакциях-оплата товаров и услуг. Услуга не была оказана,о чем свидетельствуют мои доказательства в обращении CR-6109760.

17.12.2018 Получили письмо от банка ВТБ:Добрый День!Банк принял положительное решение по Вашей заявке.Одобренная сумма кредита — от 1 000 000 рублей до 2 600 000 рублей;Срок кредитования — 122 мес.Процентная ставка — 9.7% годовых XОлексюк Елена менеджер ЦИК ДО № 39 «Московский 6» в г. Санкт-Петербургефилиала № 7806 ВТБ (ПАО) Допустила ошибку при вводе в компьютер имени созаемщика. В результате система дала сбой и сделка 25.01.19 была сорвана. Десять дней нам говорили что команда профессионалов ВТБ пытается решить проблему. И вот результат- банк решил отказать нам в выдаче кредита без объяснения причин. Скажите, пожалуйста, вы считаете такую ситуацию законной, означает ли это что ошибка некомпетентного сотрудника может быть причиной для отказа в одобренной банком ипотеке зарплатному клиенту с 20 летним стажем? Служба заботы о клиентах на сайте ВТБ не работает.

Здравствуйте!01.02.2019 направил через мобильное приложение в банк обращение (полностью его текст находится в поле «Информация для компании»), в котором просил обосновать расчетами и разъяснить размер списанной со счета моей кредитной карты Visa Gold платы за использование кредитных средств вне льготного периода. Однако из банка мной был получен (достаточно странный, на мой взгляд) ответ, суть которого была сведена к тому, что финансовая информация считается конфиденциальной и не может быть предоставлена по электронной почте.В связи с вышеизложенным, — прошу уточнить и разъяснить:1. Почему справка банка «Об оборотах по картам и остатках», содержащая достаточно много персональной финансовой и конфиденциальной информации (к примеру, мои паспортные данные, номер счета карты, сведения о зачислениях, списаниях и т. д.) может предоставляться по электронной почте, а расчет размера списанной со счета моей кредитной карты платы за использование кредитных средств вне льготного периода, который, в принципе, может быть сделан обезличенным (т.е. не содержать какой-либо конфиденциальной информации, раскрывающей мои персональные данные), не может быть мне предоставлен по электронной почте или-же через личный кабинет в Интернет-банке или мобильном приложении?2. Почему в других банках (в частности, в Сбербанке России) расчеты и разъяснения подобного рода без проблем направляются как на электронную почту клиента, так и представляются через почту в личном кабинете и (или) мобильном приложении?С уважением.Сергей Михайлович.

Добрый день. Как поступить, когда твой профиль в соц сетях взломан и нашлись друзья, которые чтобы мне помочь, перевели деньги на неизвестную мне карту? По начальным цифрам карты — она выпущена банком группы ВТБ.

здравствуйте скажите можно перенести график платежей на 5 дней в перед то есть 10 числа

23.01.19 оставлял жалобу на банк ВТБ. Подскажите через какое время, максимально,+ждать ответ. Т***ов Илья Петрович 98 ***99.

Добрый день! Оставила отзыв в другой разделе с жалобой на банк https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments.Но обратной связи так и не было. Просили написать на почту письмо с номером заявки, написала и тишина.Банк нам уже три недели не может продлить полномочия директора. Говорят что это будет длится до месяца. Нам уже необходимо выплачивать заработную плату и оплачивать счета.

Здравствуйте.подскажите пожалуйста 02.02.19 в мобильном банке пришло сообщение вам одобрен кредит на сумму 178000 тысяч я подтвердил и заполнил на сумму 10000 тысяч,от страховой я отказался.Пришел ответ деньги поступят в течение двух рабочих дней,Подскажите это сумма будет начислена на мой счёт?

Добрый вечер! У меня такая проблема, есть дебетовая карта в вашем банке, на неё же получаю зарплату, и закидываю Деньги чтоб погашать ежемесячно кредит. К сожалению срок Карты заканчивается в этом месяце и банк прислал сообщение, что моя дебетовая карта готова и могу получить её в отделении банка по адресу: Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 57/29. Прихожу в отделение и девушка мне говорит, что не может мне выдать карту, так так банк вас заблокировал, говорит что у них в системе не отображается почему. На все мои вопросы разводят руками, ссылаясь на службу безопасности. Как я буду теперь платить кредит и получать заплату никто не знает. Звонил в поддержку там тоже помочь не смогли. Пожалуйста помогите, что делать дальше. Странная ситуация.

Здравствуйте! Я являюсь ипотечным заемщиком ВТБ. Нужна справка для ПФР об остатке долга по ипотеке (для распоряжения мат. капиталлом), в отделении банка ВТБ г. Москва, ул. Ярцевская, 32 требуют оплату за изготовление справки. Причем ранее выдали мне справку бесплатно, но ее ПФР не принял, сказали переделать. Насколько законно в данном случае требовать оплату? И зачем выдают сначала такую справку, которую ПФР не принимает?Мария.

День добрый.Выдали зарплатную карту ВТБ на предприятии. Но карта была заблокирована и средства зарезервированы. До этого я была должником банка ВТБ. Я прошла процедуру банкротства и есть определение суда.Это определение, а так же заявление на разблокировку карты и возврат денежных средств (туда в ыла перечислена зп и аванс) предоставила в ОфисБанка. Заявление приняла 18,01,2019 ведущий менеджер-кассир.До сих пор средства зарезервированы, прошу помочь с возвратом средств.С уважением.

ПретензияЯ, Бастрыкин Иван Иванович, подал заявления в ВТБ Банк, которое было зарегистрировано за номером N CR-5774845 по поводу возврата денежных средств в связи с несоответствующим договору-оферте оказанием услуг компанией «ARTFX», в котором содержалась просьба инициировать процедуру Чарджбэк по правилам МПC Visa т. к. я являюсь держателем карты Visa.Взяв во внимание отказ банка, хочу указать на то, что ВТБ Банк не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, интересов своего клиента т. к. не содержал информации по проделанной работе.Во-первых, Банк не предоставил никаких оснований отказа, не указал также ссылки законодательства РФ и правил МПС ВИЗА. Если вы субъективно проанализировали мои заявления, документы аргументирующие каждый мой факт указывающий на не исполнение своих обязанностей ТСП, то определили, что требование об отмены платежей адресовано ТСП, а не к ВТБ Банку. Получить возмещение спорных транзакций от банка-эквайера обслуживающий ТСП. И здесь стоит сразу пояснить: чарджбек — это продукт не законодательства РФ, а обязательств банков перед платёжными системами. И у Visa, и у MasterCard (наиболее распространённые платёжные системы) во внутренних правилах прописана возможность осуществления чарджбека. Соответственно на все банки, которые работают с данными платёжными системами, распространяется требование о принятии от физического лица заявления об оспаривании транзакции и его рассмотрении. В следствии чего ВТБ Банк снимает с себя обязательства по передаче подобных споров на рассмотрение в международные платежные системы (далее — МПС). Не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной вами картой, и я добросовестно производил оплату этой самой картой, в счет услуг, предоставляемых данной организацией. Моя претензия не ваш адрес, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, по средствам которой была произведена оплата услуг считаю не уместно не указывать основание отказа.Моя претензия обращена к организации не предоставившей услуги в полном объеме. Вы Банк-эмитент должны и обязаны передать через международную платежную систему требование о возврате платежа банку-эквайеру. При отказе банком-эквайером вы должны принять сторону своего клиента и поддерживать его интересы, не соглашаясь с отказом, направить претензию в арбитраж. В, этом случае в спор в качестве арбитра включается платежная система — начинается арбитраж. Международная платежная система будет разрешать ситуацию в соответствии со своими правилами. От вас много не требуется, просто соблюдать правила МПС и поддерживать интересы своего клиента.Во-вторых, оплачивал я услуги при помощи карты банка. При платеже услуг я вводил данные своих банковских карт, а не производил перевод. Повторяю, что моя претензия относится к нарушению правил МПС, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, по средствам которой была произведена оплата услуг, вы также проигнорировали Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г.В-третьих, напомню, что публично доступные Правила МПС VISA, Mastercard по осуществлению операций на территории РФ «представляют собой юридически обязательный договор между Обществом с ограниченной ответственностью «Платежная система «ВИЗА, Мастеркард» и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории РФ». Правила МПС ВИЗА п. 11.1, сказано:«Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;• своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы. Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы».Эмитент должен разрешать споры держателя карты в соответствии с правилами МПС ВИЗА, предоставить держателям карт все гарантии, всю защиту предоставляемые на любую карту Visa в соответствии с применимыми законами или правилами, и используя обычную практику Эмитента для разрешения споров Владельца Карты, независимо от того, какой тип Карты Visa использовался.В правилах МПС написано: «Условия и требования к процедуре возврата спорных операций, а также к процедуре повторного предъявления к оплате изложены в Основных правилах Visa и Правилах по Продуктам и Услугам Visa, на каком основании банк не принял мер по инициированию процедуры чарджбек, мне не понятно. Выпустив для меня международную карту, банк ОБЯЗУЕТСЯ соблюдать условия международной платежной системы. Оплачивала я услуги при помощи карты банка. При оплате услуг я вводил данные своей именной банковской карты, а не производила перевод. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с этими правилами МПС мною были совершены операции оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback) согласно правилам МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), МПС Mastercard (ChargebackGuide) и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты платежной системы VISA, Mastercard следовательно, банк обязан содействовать передаче в МПС «VISA, Mastercard» для рассмотрения возврата платежа. Правила МПС, четко регламентируют, что данная процедура(чарджбек) инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы VISA, Mastercard следовательно, Банк ОБЯЗАН принять претензию на возврат платежа(чарджбек), также мне не понятно полное игнорирование банка предписанных правил МПС ВИЗА, Мастеркард.Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС мною была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС. Согласно Правил платёжной системы VISA / Мaster Card , банк-эквайер обязан в безусловном порядке вернуть денежные средства в банк плательщика по спорной операции. При этом бремя доказывания оказания услуг (поставки товара) плательщику возлагается на поставщика услуг (товаров), в том числе в судебном порядке. В соответствии с требованиями международной платежной системы для проведения претензионной работы мной предоставлены достоверные сведения и доказательства, причина оспаривания операций и полный комплект документов, которые являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках разбирательства.Также обращаю ваше внимание, что регламентом VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), МПС Mastercard (ChargebackGuide) установлен максимально срок в 540 дней для опротестования спорных транзакций который мною не нарушен.В-четвертых, акцентирую ваше внимание, что моя претензия относится к нарушению правил МПС «ВИЗА, Мастеркард», при этом не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной вами картой, и я добросовестно производил оплату этой самой картой, в счет услуг, предоставляемых данной организацией. Моя претензия не ваш адрес, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, по средствам которой была произведена оплата услуг, поэтому не уместно указывать в ответе основания отказа Договор.В-пятых, оплата производилась на предоставление обслуживания брокерского счета. Кроме того, обращаю ваше внимание, что правила Платежной системы, позволяют рассмотрение операций, проводимые клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на счетах клиента в Торгово-Сервисных Предприятиях для получения прибыли (торговля на бирже, интернет казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора. Убедительно прошу Вас, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: в моем случае речь идет не о потере денежных средств, вследствие высоких рисков, связанных с маржинальной торговлей на финансовых рынках, а о неоказании мне заявленных торгово-сервисной компанией услуг.В-шестых, выпустив для меня международную карту VISA, банк ОБЯЗУЕТСЯ соблюдать условия международной платежной системы. А условиями пользования VISA предусмотрена процедура Chargeback. Документы, которые я предоставил, доказывали каждый мой аргумент для проведения чарджбэка, я конкретно и подробно указал на каждое нарушение и приложил скриншоты переписки и платформы.В соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платёжной системе» ст. 9 п. 8:«Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». Уточняю для сотрудников ВТБ банка, защищать интересы своего клиента, дать субъективную оценку всем предоставленным доказательствам, а не отказывать при предоставлении документов банком эквайером. Банк ОБЯЗАН дать ответ по моему заявлению в соответствии с законодательством, которое, кстати, напрямую отсылает все действия совершать в соответствии с правилами МПС.Считаю, данные действия сотрудников Банка ущемляющими мои права потребителя, как держателя карты Visa, Mastercard, так и клиента вашего банка. Не вольно наводит на мысль о компетенции сотрудников, соответствуют сотрудники занимаемой должности, обладают высоким ли уровнем профессионализма по ведению диспутного цикла с эквайером площадки, но у вас бардак, либо вы безграмотные и некомпетентны. Стоит напомнить, что специалисты, занимающиеся претензионной работой по банковским картам, должны иметь всеобъемлющее представление об основных принципах работы платежных систем, кроме того, сотрудникам профильных подразделений следует не реже чем один раз в 2—3 года непременно посещать, семинары МПС по претензионному циклу и иметь под рукой раздаточные материалы с них. После прочтения ответа-отказа на мое обращение я сомневаюсь в профессионализме и служебной компетенции сотрудников ВТБ Банка, или тут имеет место умышленное введение меня в заблуждение. На каком основании Банк не принял никаких мер по возможности возврата моих денежных средств и защите интересов своего клиента.В заключение, скажу, что в связи, с нарушенным договором предоставления услуг обслуживания брокерского счета компанией «ARTFX», и согласно правили МПС, которые четко регламентируют, что данная процедура(чарджбек) инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы МПС, следовательно, Банк ОБЯЗАН принять претензию на возврат платежа(чарджбек), а также содействовать передаче в соответствующую МПС для рассмотрения возврата платежа, так как решить самостоятельно и урегулировать вопрос по возврату денег не принес результата. Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента и направить в соответствующую платежную систему. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС VISA мною была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС VISA. Согласно Правил платёжной системы VISA / Мaster Card , банк-эквайер обязан в безусловном порядке вернуть денежные средства в банк плательщика по спорной операции. При этом бремя доказывания оказания услуг (поставки товара) плательщику возлагается на поставщика услуг (товаров), в том числе в судебном порядке. В соответствии с требованиями международной платежной системы для проведения претензионной работы мной предоставлены достоверные сведения и доказательства, причина оспаривания операций и полный комплект документов, которые являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках разбирательства.ТРЕБУЮ ГРАМОТНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОВЕДЕНИЯ РАССЛЕДОВАНИЯ ПО ПРАВИЛАМ ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА МПС ВИЗА, МАСТЕРКАРД!!! В противном случае, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в отдел по защите прав потребителей, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 294-ФЗ, а потом в суд. Напишу претензии в главное управление банка, ЦБ РФ, обращусь в прокуратуру за защитой своих нарушенных банком прав.ПРОШУ:1. Инициировать повторное более серьёзное рассмотрение Банком и МПС VISA, MASTERCARD моего заявления по возврату денежных средств, а также признание транзакции по перечислению денежных средств недействительной или, по крайней мере, как отмечается в правилах VISA, оказать содействие в возможности получения компенсации с банка-эквайэра, который, несет ответственность за мошенническую деятельность своих филиалов и отделения торгово-сервисных предприятий.2. В случае отказа, предоставить письменный ответ с указанием норм законодательства РФ и правил МПС ВИЗА, согласно которых было принято вами данное решение.3. Не предоставление данной информации будет расценено как бездействие банка, игнорирование законодательства РФ и правил МПС ВИЗА, а также нарушение моих законных прав и интересов.

Добрый день!Сегодня пришли 3 СМС с номера VTB, что я зарегистрировал свой номер телефона в SMS-banking`е как основной, что я подключил свой телефон к продукту № 7106 и что я пополнил карту на некоторую сумму.Естественно, ничего из вышеперечисленного я не делал.Звонил в колцентр ВТБ, потом меня переключили в Банк Москвы (был когда-то клиентом), сказали, что ничего такого они не делали. Попросил переключить меня на безопасность — сказали, низзя. Рекомендовали идти в офис с паспортом.Очевидно, что у вас какой-то косяк произошел или кто-то хочет воспользоваться вашим честным именем. В офис идти не хочется, так как очевидно, это ни к чему не приведет в ближайшей перспективе.Есть план лучше?Спасибо!

«Добрый день!На адрес SMedia@vtb.ru не поступали запрошенные данные. Просим сообщить ИНН организации.Информацию Вы можете направить по адресу SMedia@vtb.ruВ теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10231468».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)«ВОТ КУДА МНЕ ВАМ ПОСЛАТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТОГО ЧТО ПИСЬМО БЫЛО ОТПРАВЛЕНО??? 30.01.2019 В 00:38 ОТПРАВИЛА ПИСЬМО СО ВСЕМИ УСЛОВИЯМИ ЧТО ВЫ НАПИСАЛИ!!!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли в вашем банке при оформлении ипотеки использовать мат.капитал в качестве первоначального взноса? если можно, то хочу уточнить: сумма мат.капитала пойдет в добавление к одобренной сумме или только на погашение?

Здравствуйте, Ольга!Уточните пожалуйста по дебетовой мультикарте-какие операции учитываются для порогового оборота- для бесплатного обслуживания и повышенного начисления бонусов?

Ольга, здравствуйте! Спасибо за помощь, хочу отдельно поблагодарить сотрудника банка Кузнецову Ирину за решение моего вопроса по смене данных паспорта. Отделение банка ВТБ г. Волгоград, проспект Ленина 5.

Моя жена после смены фамилии по замужеству сходила в банк, сообщила о смене фамилии, там все оформили и сказали что все хорошо, проблем с начислением зарплатных денег на счёт не будет. 28.01.2019 работодатель начислили аванс, всем сотрудникам он пришел, кроме моей жены, она подождала до вечера следующего дня, денег не поступило и в итоге пошла в отделение. После получаса разговора, уже на повышенных тонах все таки удалось выяснить что сотрудники банка допустили ошибку и не во всей базе сменили фамилию на новую, сейчас все исправили и деньги придут на счёт в течении 3—5 рабочих дней. Вчера прошел 5й рабочий день, денег нет. Сегодня утром звонила на горячую линию, там внятного ответа на вопрос когда ждать поступления денег никто не может дать. Идти в отделение банка и опять там скандалить желания нет никакого. Вопрос простой, когда ждать поступления денег, и куда писать жалобу? На электронную почту банка, в отделение? Роспотребнадзор?

здравствуйте.могу ли я взять кредит для рефинансирование

Здравствуйте.Каким образом возможно снизить кредитный лимит по карте Банка Москвы?Спасибо.

31.01.2019 г. мною, представителем ООО«НТЦ «Рустехно» по доверенности, были переданы 2 исполнительных листа на исполнение в банк ВТБ по адресу: г. Новосибирск, площадь Ленина, 27. В соответствии со ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.По состоянию на 06.02.2019 г., никакой информации относительно исполнения данных листов не поступило. Обратившись в Колл-центр, мне ответили, что заявление о предъявлении исполнительного листа в Банк, проверяется в течение 30 календарных дней и никакой информации раньше данного срока получить нельзя, либо можно написать запрос в банк на предоставление соответствующей информации по исполнению исполнительных документов, что также отнимет массу времени. Сложившаяся ситуация противоречит ФЗ «Об исполнительном производстве»Каким образом в срочном порядке выяснить информацию по исполнению исполнительных документов?

Почему, если я не пользуюсь дебетовой картой ВТБ, банк загоняет меня в долги? в данный момент на моей карте −548,71р. и это все за годовое обслуживание! Объясните, пожалуйста, мб я чего-то не понимаю, но дебетовая карта не должна уходить в минус, т. к. расчитана, что человек будет использовать свои денежные средства и не брать денег у банка.

Добрый день. 30.02. я пыталась снять деньги с карты ВТБ в банкомате в отделении банка возле м. Каширская. Операция прошла, деньги списались с карты, но не были выданы банкоматом. Я сразу позвонила по горячей линии и было составлено обращение о возврате средств с присвоением номера. На данный момент деньги не вернули на счет до сих пор, а это моя зарплата,!!! Прошу как можно быстрее решить вопрос с возвратом средств, т. к. это денежные средства на которые я рассчитывала. Это сбой или техническая ошибка, почему клиены ВТБ должны ждать 1 месяц пока будут разбираться по какой причине банкомат не выдал денежные средства. Можно же снять отчет о работе банкомата. Просьба ускорить процесс возврата денег на зарпл.карту. Спасибо. Жду с нетерпением.

Добрый день!Я являюсь держателем золотой кредитной карты ВТБ (ВТБ24) КАРТА МИРА.До этого у меня была золотая кредитная карта Трансаэро Gold. При перевыпуске карты в 2017 году, сотрудники банка отделения Сокольники устно меня уведомили о прекращении работы по картам Трансаэро Gold и заменой данной карты на Карту Мира, разъяснив мне о тарифах обслуживания данной категории карт.Почему второй год (2017—2018) подряд Банк списывает деньги с карты за обслуживание по тарифу Трансаэро Gold?С уважением,Ольга Софьина.

Добрый день!Стала обладателем ипотеки в банке ВТБ. Работа с кредитным менеджером очень понравилась, человек профессиональный.Но дальше началось такое…Крайнюю степень недовольства выражаю по поводу работы специалиста, которая выдавала мне карту для погашения кредита.Оформление карты превратилось в сущую пытку. Только я подошел к столу, мне дали «Мультикарту» и сказали, что помимо платежей нужно еще заплатить комиссию за ее обслуживание. На все мои возражения и просьбы предоставить бесплатную карту девушка отвечала отказом, говоря что других карт нет и выдаются только такие. Когда показал информацию на сайте, где сказано про бесплатную карту, она проигнорировала меня и продолжила рассказ про плюсы «Мультикарты». Пришлось оформить от безысходности, ибо сорвалась бы сделка.Меня не интересует кэшбэк, мили и прочие услуги по данной карте, я не хочу поддерживать оборот в 5000 по ней, я просто хочу платить взятый кредит не беспокоясь об указанных выше вещах. Почему сотрудники вводят в заблуждение, не говоря о возможности оформления бесплатной карты, и когда им указываешь на ее существование, продолжают это отрицать?В службе поддержки узнала, что можно изменить пакет обслуживания по карте, чтобы не платить комиссию, сказали можно обратиться в любое отделение. Пришла и получил отказ, сотрудница сказала типа базового пакета щас не существует и как бы послала меня.Вроде взял кредит и успешно провел сделку, надо бы радоваться, а я 3 день хожу в ПРОСТРАЦИИ от всей этой ситуации и от того, что везде тебя пытаются откровенно откреститься отправляя к кому-нибудь другому. Какое-то уже чувство БЕЗЫСХОДНОСТИ. Почему я должна платить 249 рублей в месяц плюсом к кредитной сумме? Если для Вас это не деньги, то для меня это деньги, они мне не просто так даются, я работаю не для того, чтобы выкидывать их на ветер, за услуги которыми я не пользуюсь. Я не собираюсь пользоваться картой, кроме как для погашения кредита. Почему Ваши сотрудники ставят людей в практически безвыходное положение, ради собственной выгоды, навязывая карты. Наверняка сотрудница получает премию за количество выданных карт или еще что, но при чем тут я. Уверена, это хороший продукт и на него есть спрос, но дайте людям возможность выбора.О банке всегда был, только положительного мнения и никогда не думал, что столкнусь с такой ситуацией.

»«Добрый день!На адрес SMedia@vtb.ru не поступали запрошенные данные. Просим сообщить ИНН организации.Информацию Вы можете направить по адресу SMedia@vtb.ruВ теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10231468».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)«»Отправила письмо

Добрый день!Поясните, пожалуйста, как устроены процессы у вас в банке.Ну ладно, то, что переводы Card2Card на карту ВТБ от суток до трех идут это еще как-то можно понять, хотя другие банки (Тинькоф, Рокет, Открытие) как-то справляются. Т. е. платеж видно, но сутки он в обработке и с деньгами сделать ничего нельзя.Но почему после внесения денег в банкомате платеж через два часа еще в обработке, а в поддержке отвечают, что регламент сутки? У вас там вручную все, или система с нагрузкой не справляется. Странно такое видеть в 2019 году.Спасибо.

Ольга добрый вечер! Хотела бы уточнить ответ Банка по поводу своего отзыва о сотруднике ДО Ходынский Бахмудова Мурада. Вопрос проинформирует ли меня Банк о поощрении данного сотрудника?

1 февраля 2019 г. обратился в банк ВТБ с просьбой представления справки о номере счета для погашения ипотечного кредита с использованием средств стороннего банка (рефинансирование), справка была представлена. Указанная выше справка была представлена в рефинансирующий банк, после чего оформлен новый кредитный договор и перевод средств на счет, указанный в справке (4081****9245)Затем я обратился в банк с просьбой совершить погашение кредита, но в банке отказали, сославшись на то, что кредит брался в другом регионе, но предложили самому подать заявку через личный кабинет.При попытке совершить полное гашение ипотеки, в разделе счет для погашения возможно выбрать только счет 4081****1724, на котором соответственно нет денег, что позже подтвердил специалист технической поддержки.После обращения к специалисту тех. поддержки, мне было предложено совершить перевод средств на счет 4081***1724 с счета 4081***9245. Но данная операция тоже не совершается в ввиду отсутствия счета 4081***1724 в графе (копию прилагаю).При выборе счета 4081***1724 возможности добавить на него денежные средства тоже нет.После всего выше сказанного, мне было предложено отправить заявку с скриншотами в службу технической поддержки и ждать несколько дней. Затем возможно мне помогут.При этом за все эти дни будут продолжать идти проценты, я не смогу отчитаться перед рефинансирующем банком о закрытии счетов и ипотеки и т. д.ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ???

Здравствуйте, столкнулся с проблемой мучаюсь с сентября 2018 года, являлся бывшим клиентом Банка Москвы также имел зарплатную карту. Но банки обьеденились и начались проблемы.,все началось когда выдали зарплатную карту ВТБ мир, долгое время обивал пороги банков что бы решить проблемы с обслуживанием карты. Не возможно было зайти в приложение ВТБ ОНЛАЙН. Писались письма, обращения, жалобы но все без успеха. Ответ один лучше другова, мы не можем вам помочь, без предоставления информации, или по соглашению двух сторон отказ объяснений. Мучался я до января 2019 года. С трудом мне получилось добиться что бы мне сказали мой УНК логин для захода в приложения ВТБ Онлайн, но и тут меня ждал подвох. При обращении в банк выясняется что у меня задвоение личности у них по базе, и опять ответ мы вам не можем помочь давайте напишем обращение о проблеме, написали снова ждите с вами свяжутся. Но как и все предыдущие ожидания в ответ была обсолютная тишина. Снова пошёл в банк опять, выяснилось что у меня есть ещё один УНК логин пробываем его в банке, заходит приложения меня приветствует по имени отчеству, но не тут то было при захоте в приложение не отображается карта снова пишут заявку составляют письмо ждите. На сегоднейший день карта отображается но переводить, оплачивать услуги не могу постояно надо снимать наличные через банкомат. Также в приложении оказывается не отображаются ещё вертуальные карты которые предназначены для перевода меж считами что бы можно было пополнять счёт сотовой связи и жкх и т. д, так же подавал заявку на обычную карту виза называемая мультикарта, тоже отказ без объяснений. Кридитная история отличная, до объедения двух банков было все хорошо. Есть возможность решению этой проблемы т. к. Очень затрудняет жизнь в наше время при оплате.

Здравствуйте,обращалась 21.01.19 с исполнительным листом по адресу Пресненская набережная 12. Вопрос,когда исполнительный лист придет по почте,если денег у должника нет,направляют. Я переживаю,не потеряли ли. И куда обращаться,если что. Там же только их принимают и перенаправляют,как я понимаю… Писала на info@vtb, прикрепляя данные,но без ответа. Спасибо.

Здравствуйте! Писала уже о том, что было персональное предложение от банка о рефинансировании старого кредита с зачислением остатка на счет, ответили, что сумма по заявке может быть перечислена только после погашения задолженности по старому кредиту. Задолжность погашена, ожидать ли поступления средств? Или предложение уже не актуально?

Здравствуйте, заказала у вас кредитную карту, пришло СМС с положительным решением, о готовности карты сказали уточнять по горячей линии. В течении недели говорили что карта ещё не готова, вчера сказали что на меня никакая карта не выпускается, как мне уточнить информацию??

Здравствуйте, меня зовут Татьяна. Я бы хотела узнать, парень служит в армии в Хабаровске и карта ВТБ была потеряна. Мы ее заблокировали, как нам через год получить деньги который на счет будут падать?

Здравствуйте, у нас такая проблема. Подавали онлайне заявку на потреб кредит на сумму 440 т. Р. Сроком на 5 лет. Пришло уведомление о предварительном одобрении и приглашение в банк. Приехали с документам (2ндфл,трудовая, паспорт, снилс) подали заявку, менеджер обещала ответ в течение суток. Через день менеджер с нами связалась и выдала информацию о том, что заявка и не одобрена, и не отклонена. Заявила, что впервые с таким сталкивается и предложила подать новую заявку через неделю. Можно ли разъяснить наш вопрос и узнать, что конкретно случилось с нашей заявкой и почему на неё не дали НИКАКОГО ответа? Спасибо

31.01.2019 подтвердил одобренное предложение по кредиту в онлайн-банке. При подтверждении было уведомление о том, что деньги будут зачислены в течении двух дней. В онлайн-клиенте надпись Распоряжение № 844705424 исполнено от 31.01.2019, но денег нет. Я вчера позвонил по номеру 88001002424 мне там сказали ждите, потом я решил написать в чат банка. Там мне девушка написала так: Средства будут зачислены на счет в течение 2—4 рабочих дней с момента проставления отклика. Рекомендую ожидать сегодня в течение дня.И сколько еще ждать не понятно. И есть ли смысл их ждать.

Добрый день, выгрузила отчет по кредитной истории, по нескольким из договоров стоит статус«обязательства исполнены не в полном объеме», хотя договора закрыты, на горячей линии говорят обращаться в банк, это неудобно. Как можно проверить информацию?

Здравствуйте! В городе Москва подала 31 января 2019 г. документы о снятии ареста со счета,такие как постановление и поручение от судебного пристава. При принятии документов сотрудник банка ВТБ поставила отметку с фамилией и датой приема документов. Прошло уже более 3 раб. дней, а проблема так и не решена!! На все звонки на горячую линию некомпетентные сотрудники, отправляют то перезвонить на другой номер,то обратиться напрямую в офис… Так же приняли заявку на моё обращение,сказали с вами свяжутся в течении суток, ни звонка ни письма естественно так и не поступило. Очень хочется знать почему такая волокита происходит в банке ВТБ,тогда как в Сбербанке после подачи документов сняли арест и вернули деньги в тот же вечер! Т. е. мои деньги банк удерживает незаконно уже более 4 суток с момента подачи документов в Банк.

Здравствуйте. Мне на тел.пришло сообщение о том что мне одобрен кредит наличными на 2784000 по ставке 10.9%. Сегодня,при посещении офиса менеджер сказал мне что такой процент возможен только при страховке кредита. Т. е при кредите в 3000000 руб 216000 страховка и эта сумма не возвратная.Кредит предполагал взять на 5 лет.Отказаться от страховки можно но при этом ставка будет 18%.Вопрос. Зачем Вы вводите в заблуждение своих клиентов рекламная низкий процент по кредиту который таковым не является. Более того мне было сказано что в случае досрочного погашения кредита страховая сумма не будет возвращена.

Добрый день! Подскажите, могу ли я отказаться от страховки при оформлении рефинансирования в ВТБ, если документы по страховке подписаны?

сделал ошибочный перевод оплаты с банка онлайн ВТБ на чужой р счет Ростелеком за интернет.как вернуть или повернуть оплату на свой счет?оплата,я так понимаю ушла на р с. вообщем к кому обратиться ВТБ или уже РОСТЕЛЕКОМ?Оплатил пару часов назад.

Если я обслуживаюсь в втб,то имею ли право рефинансировать процентную ставку?у меня 11.27%,как и на какой процент уменьшит это возможно?