Помогите пожалуйста! 9 января я решила погасить ипотеку оставалось 450 000 рублей долга. Я поехала в отделение банка в г. Саратов по адресу Усть курдюмская 5 и хотела через банкоматы внести эту сумму(450 000 рублей). Я подошла к одному крайнему банкомату и положила в купюроприемник 100 000. Банкомат не выдал чек, на окне появилась надпись, что он временно не работает! Я обратилась к сотруднику, который помог мне позвонить на горячую линию и составить обращение. Дальше я решила с помощью этого сотрудница положить оставшиеся 350 000 рублей на карту через банкомат. В итоге банкомат выдал Чеки только на 280 000 рублей! А на счёт зачислил только 181 000 рублей! 99 000 после моего заявления в банк мне зачислили. Я только по приезду домой зашла в личный кабинет через приложение втб и увидела, что зачислен меньше, чем даже есть чеков! В итоге я не получила чек ещё на 62 000 рублей, они остались в одном из банкоматов! Я тоже составила заявление, но мне сегодня позвонили и сказали, что нет основания возвращать эти деньги! Якобы они не нашли их с банкомате! Я точно знаю, что ложила их в банкомат. У меня было ровно 450 000 рублей и только 8000 рублей остались у меня на руках! После моих заявлений и поездок в банк нашли и 100 000, которые захватил банкомат и 99 000, которые были по чекам, но не были зачислены. А вот 62 000 рублей они найти в банкоматах не смогли! Я прошу вас о помощи! Мои данные: Т******* Людмила Николаевна, дата рождения **.**.****. Контактный телефон 8-***-***-**69.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста почему до сих пор не начислен кешбек за декабрь? В тех. поддержке говорят о каком-то техническом сбое. Какой-то странный индивидуальный сбой.

Здравствуйте! В апреле 2019 года взяли ипотеку (супруга созаемщик). В 2020 году родился ребенок, супруга ушла в декрет. Доход семьи сократился! Подскажите можно ли провести внутреннее рефинансирование, или снижение процентной ставки?

27.01.2020 я подала в Банк ВТБ заявление на доступ к ВТБ-онлайн.В тот же день доступ к услуге был заблокирован со ссылкой на подозрение в доступе 3-х лиц.Правила Банка предусматривают разблокировку только при личном посещении отделения Банка.29.01.2020 я посетила Банк(проспект Мира,180),где мне пообещали(исп.Горбатов) снять блокировку.До настоящего времени вход заблокирован.Служба поддержки(Е.Бахаева) предложила повторно лично явиться в отделение.Понимая,что Банк имеет право устанавливать свои(даже абсурдные) правила обслуживания, остаётся непонятным: почему клиент банка должен дважды являться в Банк для исправления одной и той же банковской ошибки. С пятницы Служба поддержки вообще перестала отвечать на мои сообщения. Прошу Вашего содействия в подключении услуги.

Здравствуйте. Задавала вопрос 29.01.2020г про копию паспорта Прошу ответить на второй вопрос: как банк будет хранить мои данные без договора о защите персональных данных (ну или подобного)? Что то же должно быть подписано между мной и банком. Как называется этот документ?

Банкомат ВТБ съел деньги, не зачислив их на счет! −27.01(в 10:15—10.25 по Московскому времени) пополнял карточку в Банкомате г. ЯРОСЛАВЛЯ Ярославской области(АТМ 398705), находящийся на ул. Комсомольская д. 6 вносил денежные средства в размере 3300(Три тысячи триста рублей) 00 копеек. Две купюры по одной тысячи рублей, две купюры по 500 рублей и три купюры по 100 рублей Приложил карту к считывателю банкомата, ввёл пароль далее нажав Внести Наличные, вставил купюры, банкомат посчитал купюры и на табло появилась надпись что техническая ошибка. Я проверил баланс: денег на счету нет. Далее я подошёл к сотрудникам в банке ВТБ где сотрудница банка сказала, что видит то, что данная операция была произведена с ошибкой и банкомат не исправен. Я написал заявление в банке. Заявление было принято. (Уважаемый Михаил Сергеевич, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6766915 и будет рассмотрено в срок до 06.02.2020)

Информация для компании

Добрый день Я в армии, у меня Армейская карта ВТБ, её зажувало в банкомате, позвонил в банк заблокировали. Будут ли приходить на нее денежные средства, если она заблокирована будет пол года? Потом разблокировать и снять деньги, или они будут сгорать каждый месяц? Помогите пожалуйста)

Здравствуйте,а скажите пожалуйста,как долго будет продолжаться высасывание крови из нас,мы 5 лет платим кредит под 25%и все стоит на месте,опишу ситуацию кратко,брала деньги жена на открытие бизнеса моего,потерял все,обманули,вопрос не в этом,были задержки угрозы приход домой уродов из втб и угрозы,дали какие то каникулы при которых мы платим год уже 20 тыс в месяц и цена стоит на месте.это не страна с такими банками,это просто нагибание народа,завтра я с ребенком буду спать на вокзале,так как нам негде жить.и платить вам приходится жене половину зарплаты,когда наступит восстание народа,я лично и первый к вам приду домой,просить так же как требовали вы,с уважением Городецкий Виталий Владимирович,гражданин РФ,адрес и телефон могу указать,бояться некого

Здравствуйте! В мае 2019 года с мужем взяли в вашем банке ипотеку(он заемщик). Сейчас муж стал зарплатным клиентом вашего банка. Скажите, в связи с этим, возможно ли снизить %ставку по ипотеке?

Добрый день! 28 ноября 2019 года было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. До настоящего времени ответ не предоставлен. По новым ипотечным кредитам и по рефинансированию процентные ставки ниже, чем у много лет действующих клиентов банка. Когда банк начнет пересматривать процентные ставки для действующих клиентов?

Добрый день. Подскажите контакты менеджера в Екатеринбурге, интересуют карты банка ВТБ?

Добрый день! В декабре проверил кредитную историю и выяснилось, что висит 2 кредита, задолженность с просрочкой более 180 дн., хотя была проведена процедура банкротства и все долги списаны ещё 2 года назад. Почему банк до сих пор не передал данные в БКИ?

20.01.2020 г. Банк приостановил проведение операций с помощью ДБО по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, приведенных в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 г. № 375-П, и запросил сведения и документы, раскрывающие экономический смысл и законную цель проводимых по счетам операций. 22.01.2020 г. Юр. лицо предоставил запрошенные сведения с приложением скан-копий документов, а также сопроводительное письмо с пояснениями о целях и деятельности компании, достаточными для принятия решения об отсутствии оснований блокировки ДБО. В виду отсутствия ответа от Банка и в соответствии с в информационным письмом Банка России от 12 сентября 2018 года N ИН-014-12/61, где Банк России информировал кредитные организации, что в целях соблюдения прав клиента, предоставленных ему пунктом 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, при обращении клиента в кредитную организацию за разъяснением причин отказа, кредитная организация с учетом положений статьи 4 Федерального закона № 115-ФЗ предоставляет клиенту соответствующую информацию в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов перед Банком, а также Положением Банка России № 375-П от 02.03.2012 г., которое устанавливает обязанность кредитных организаций по разработке и включению в ПВК в целях ПОД/ФТ порядка информирования физического лица, юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица о причинах принятия кредитной организацией, в том числе решения об отказе, в случае его (ее) обращения в кредитную организацию, а также о наличии у физического лица, юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица права представить в любое структурное подразделение кредитной организации документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе, способах их представления, просим Банк сообщить какие именно признаки, указывающих на необычный характер операций, были выявлены ответственными сотрудниками банка. Данная информация необходима для предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем, т. к. ООО заинтересован в сохранении взаимовыгодных отношениях с Банком ВТБ и соблюдением законодательства РФ.

28.01.2020 г. в дополнительный офис «Башня Федерация» в г. Москве подано заявление о предъявлении исполнительного листа серии ФС № 027683032 о взыскании с «Российского Союза Автостраховщиков» денежных средств. На 03.02.2020 г. исполнительный лист не исполнен. Связаться с кем-либо из данного отделения невозможно, на горячей линии не могут предоставить информации ни о движении заявления, ни о телефоне сотрудника, который обладает информацией. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона № 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности», которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Сомневаюсь, что на счете «Российского Союза Автостраховщиков», открытом в Банке ВТБ, недостаток денежных средств. Законом № 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основаниемдля привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС № 027683032, предъявленного 28.01.2020 г. в дополнительный офис «Башня Федерация» в г. Москве

Банк ВТБ подключил страховку мне кредитную карту без моего ведома и 6 лет снимали с карты страховку Написала заявление на горячей линии ответа нет до сих пор

Здравствуйте Почему в банке ВТБ по адресу г. Волжский, Мира 36Б постоянно нету на месте менеджера по работе с юридическими лицами? Уже просто невозможно такое терпеть,каждый раз одно и то же,никаких операций провести нельзя и консультации соответственно никто не дает. Еще вопрос по поводу сопряжения кассы «Эватор» с терминалом: на горячей линии консультировались по данному вопросу,сказали что сопряжение можно установить и причем бесплатно, однако менеджер который непосредственно занимается привозом и «установкой» терминала уверил в том, что он не занимается установкой сопряжения, что этим должны заниматься мы сами,и что программа сопряжения платная. Плюс ко всему менеджер был весьма груб. Хочется изменений, либо банк ВТБ в очередной раз потеряет своего клиента.

Добрый день! Прошу отключить пакет услуг @Karti+SMS, о которой меня не предупреждали при выдаче дебетовой карты. 03.02.2020 с моего счета впервые после выдачи (в октябре 2019) было списано 59,00 руб. При выдаче карты мне было сказано, что пользование картой АБСОЛЮТНО бесплатное. Также прошу вернуть на счет 59,00 руб.

Добрый день! Являюсь давним клиентом ВТБ, и мне постоянно сыпятся предложения о кредитах — в личный кабинет и по телефону. Причем, например, последний мой кредит взят под 11.9% без страхования, осталось погашать полгода и …банк предлагает рефинансирование под 14.2% без страхования. Где логика? Зачем людей за идиотов принимать? Но вопрос не о том. Жена в этом году сменила зарплатный банк и ушла из Сбера в ВТБ. В Сбере понятное дело — дебетовая +кредитовая карта. Надо от них избавляться. В четверг решили оформить на нее — зарплатный же клиент с зарплатой в 50 т. р. — так проще (решили мы) кредитную мультикарту всего-то на 100 т. р. Это при том, что у меня в личном кабинете предложение на 736 т. р. Итак — полчаса занесения всех данных на смартфоне — итог — смс — предварительно одобрена кредитка на 100 т. р. Предложение действует до какого-то там весеннего дня. Потом она в пятницу после работы час в очереди и еще полчаса с Вашим работником…та зачем то заново заносит новую заявку (видимо так у вас принято — от нечего делать). И как итог — сегодня — спустя 3 суток в обед — «Вам отказано». Ну не издевательство ли…..

Ольга, здравствуйте. У нас возникла такая ситуация: мой муж- Степанов Максим Андреевич,20.11.1982 г. р. брал ипотеку в вашем банке в мае 2014 года, все платил исправно, далее было сделано рефинансирование с переходом в Сбербанк. И после рождения второго ребенка-15.04.2018 г. р. ,узнав о гос.поддержке,мы решили попытать счастья,понизить процентную ставку. Сходили в ваш банк,они все одобрили(это было осенью 2019). Но позже,решившись,и подав заявление заново,банк отказал в рефинансировании. Причина в том, что когда муж переходил из одного банка в другой и брал справку о состоянии долга,там получилась нестыковка,пока все это оформлялось,муж по графику внёс платеж, и в итоге Сбербанк перевел сумму больше,а ВТБ свою сумму изъял, а небольшой остаток кинул мужу на карту. Естественно в то время,он просто и не заметил этой суммы, и не обратил на неё внимания. Я сейчас,т.к. в условиях гос.поддержки написано,что суммы должны быть одинаковые, мы прилетаем(очень обидно,ведь по-сути нашей вины нет, почему они в то время не указали нам на расхождения в счетах. Помогите пожалуйста, неужели нельзя исправить данную ситуацию, ведь мы бы, естественно,вернули обратно данную сумму. В нашем офисе ВТБ сказали,что сделать уже ничего нельзя. Есть ли смысл нам обращаться ещё куда-нибудь, может в суд, может написать письмо президенту В. В. Путину? Помогите пожалуйста. Заранее спасибо.

Добрый день! У меня простейший вопрос на который я не могу в Вашем банке уже почти месяц получить ответ. Наша компания У нас 2 розничных магазина в Москве и в Санкт-Петербурге. Изначально мы открыли в Вашем банке счет в Филиале 7806 в г. Санкт-Петербурге, расположенному по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Долгоозерная,14, и работали с ним достаточно хорошо в течении нескольких лет.Затем нам понадобилось расчетно-кассовое обслуживание и валютный счет в Москве в Филилале 7701, расположенный по адресу г. Москва, ул Адмирала Макарова, 14. После того, как мы открыли счета в Москве, я несколько раз задавала вопрос, как в отделении банка, так и в техподдержке, как сделать так чтобы мы видели все счета в одном личном кабинете, но на этот вопрос ответа я так и не получила. Затем мы создали личный кабинет для входа на Московские счета, я, Генеральный директор, ,, получила легко доступ к обоим счетам легко, но нам нужно еще добавить 1 пользователя моего бизнес-партнера, чтобы он мог просматривать выписки.Однако это задача оказалась в Вашем банке невыполнимой. Техподдержка сообщила, что оказывается у нас где-то есть неточность в заполнении данных моего бизнес-партнера, несовпадение с данными в личном кабинете Санкт-Петербурского счета. Для того, чтобы определить ошибку надо просто зайти в личный кабинет по Санкт-Петербургу, но и это оказалось невозможным, так как после появления Московского личного кабинета для входа в личный кабинет по СПБ система запрашивает Идентификатор. Мы запросили Идентификатор в своем отделении банка через банк-онлайн.Нам предоставили Идентификатор, но с ним мы также не смогли войти, так как как подсказал нам оператор тех. поддержки позже нам нужен ни идентификатор, а УНК, хотя при входе в систему спрашивает Идентификатор. Теперь мы пишем в отделение банка снова, просим УНК, но никто не отвечает. Что делать? Эту ситуация я еще описала в кратце, а на самом деле это много дней потраченного рабочего времени, ответы операторов на один и тотже вопрос, возможно пятый знает ответ, а может и не знает. Дозвониться в отделение банка невозможно, там никто не снимает трубку., автоответчик не в состоянии распознать г. Санкт-Петербург. Очень надеюсь на Вашу поддержку в решении ситуации.

23 января 2020 года, находясь в зоне обслуживания (банкоматов) в г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 29, я вставила дебетовую карту в банкомат, с целью внести на неё деньги. Посольку это карта «СитиБанк», я всегда снимала с нее средства через банкоматы ВТБ и каждый раз видела в меню кнопку «внести». Поэтому 23.01.2020 совершенно спокойно выбрала пункт «внести средства», с целью пополнить карту СитиБанк. Банкомат № 397547 принял мои деньги, пересчитал, написал, что внесено 14000 руб и предложил нажать «продолжить». После чего поглотил мои деньги, написал на экране «деньги удержаны», затем «банкомат временно не работает». Через несколько секунд экран заморгал в штатном режиме. Карту я забрала, деньги остались в банкомате и не поступили на мой счёт. Сразу же, немедля, я вошла в отделение банка ВТБ здесь же, объяснила ситуацию. Сотрудники стали мне доказывать, что ВТБ не при чем, звоните в свой банк. СитиБанк устно и письменно подтверждает, что удержанные деньги на счет не поступали и не поступили, и что обращаться нужно в ВТБ, поскольку оборудование принадлежит ВТБ. Я оставила письменное обращение CR-6774746, на которое ВТБ ответил отказом. Впрочем, ваши сотрудники меня уверяли, что я получу отказ (я не первая, видимо). У ВТБ «отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении» — так написано в смс, которое я получила от банка 01.02.2020. Получается так, что ваше устройство забрало мои деньги, что легко отследить по ленте в банкомате и по видеозаписям, камер у вас достаточно… Я написала заявление в полицию на предмет незаконного удержания моих личных средств. Если сотрудник полиции говорит правду, то ему ВТБ отказали в предоставлении доказательств, ссылаясь на «защиту персональных данных». Сегодня снова иду в отделение ВТБ. Я не готова дарить свои 14 тысяч вашему банку и не понимаю — на каком основании вы их незаконно удерживаете? Почему вы, имея все возможности для проведения расследования, не делаете этого или умышленно обманываете меня? Такое отношение считаю недопустимым. Даже если ВТБ окажется единственным банком в стране, я никогда свои деньги там не размещу и никому не порекомендую. В данной ситуации я намерена идти по всем инстанциям, пусть и небольшая сумма, но она МОЯ, не ваша…

Здравствуйте, подскажите как физическому лицу открыть счёт (до востребования, счёт вклада) в вашем банке, не заключая ДКО? ваши операционисты отказываются открывать счета без этого. мне кажется в этом есть нарушение законодательства.

Здравствуйте, подскажите на каких условиях возможно понижение % ставки, если это возможно? Ипотека взята в мае 2019

Получение ипотеки. Я в собратился по телефону в банк ВТБ 29 января (среда) Получил предваритуальные одобрение ипотеки В этот же день посетил офис банка по ул. Амудсена В течении 30 минут мне одобрили ипотеку Кредитным менеджером был предложен день сделки — 31 января (пятница) Так же было сказано — ждите звонка из банка — вам скажут время во сколько подъехать. До этого момента ставлю банку 5 из 5. Все чётко и конкретно. Менеджер банка Елена Гусева — это активный позитивчик После началось что то странное. Сегодня уже 9 вечера — 3 февраля. Из банка все ещё никто не звонил. !!! Сделка срывается. Елене я звонил уже 20 раз но! Дата и время сделки не согласовано. Конкретика закончилась. Реальных шагов не последовало. Не понимаю что происходит. Ситуация глупая. Произойдёт ли сделка — непонятно…

Добрый день! У меня есть ипотека в вашем банке. Сейчас идет процесс оформления закладной для банка. Квартира куплена в совместной собственности с супругой. Сотрудники банка уведомили меня о готовности закладной и о необходимости зарегистрировать ее через МФЦ нашего города в присутствии представителя банка. Обязывают записываться только в определенный офис МФЦ по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 55. Данный офис находится на другом конце города от адреса проживания моей семьи. Супруга с маленьким ребенком и она физически не может с ним приехать по указанному адресу для подписания закладной. С данной проблемой я обратился на горячую линию банка, где изложил всю ситуацию и получил следующий вариант решения, что мы можем записать в любой удобный офис МФЦ и уведомить об этом кредитного инспектора. Перед тем как записаться в офис МФЦ удобный нам, я прозвонил в данный офис и задал им этот же вопрос. На что получил ответ, достаточно в грубой форме, что офис на Садовой единственный, в который мы имеем право обратиться, и ни какая горячая линия не может знать какие порядки в регионе. Сотрудник один и он работает только в офисе МФЦ на садовой. И нам нужно как-то выкручиваться и посетить именно этот офис МФЦ в установленные сроки. Вот хотелось бы выяснить, какой порядок подписания закладной верный? И можем ли мы все таки записаться в удобный нам офис МФЦ и произвести данную процедуру? Заранее благодарю!

Срок моей карты истекал в январе 2020 г. Поэтому с пришла 9 (или 10 января) с/г в филиал ВТБ по адресу Чертановская ул. 1В, корп. 1 и обратилась (взяв талон на очередь) к сотруднице (к сожалению, не смогу назвать ее фамилию и даже имя). На мою просьбу получить новую карту она сказала, что я должна обратиться в тот филиал, где я получала эту карту 1 февраля. Когда я пришла 1 февраля с/г в филиал ВТБ в полукруглом здании (на углу Балаклавского проспекта и Чертановской улицы), то мне сказали, что моя карта заблокирована, и я не смогу снять деньги. Мне оформили новую карту, по которой я смогу получить мои деньги только через месяц. Обращаю внимание руководства банка на то, что я пенсионерка, могу покупать продукты, другие для проживания вещи и жизненно необходимые лекарства только из своей пенсии, которая перечисляется на эту карту. Из-за безграмотности или халатности вашей сотрудницы (а только так я могу охарактеризовать ее работу) я ничего не смогу купить поесть, оплатить ЖКХ и, главное, купить лекарства (у меня кардиостимулятор, и я каждый день должна принимать лекарства). Прошу принять соответствующие меры для разблокировки моей карты или выдать компенсацию для моего дальнейшего проживания. 3 февраля 2020 г.

20.01.20 я писала о том, что банк ВТБ не предоставляет мне ответ. Мое заявление зарегистрировано Вами за N CR-6752939. Банк ВТБ ответил, что направил мне письмо почтой. Письма до сих пор нет. Можете ли Вы сообщить мне номер почтового отправления, чтобы я могла проверить где оно и отправлено-ли оно вообще. Я сомневаюсь, т. к. я уже пять раз обращалась со своей просьбой, но с 30.09.2019 г. (больше четырех месяцев) не могу получить ответ.

Я являюсь клиентом банка ВТБ, до 2019 являлся заемщиком по ипотечному кредиту (данные в сообщении банку). Ипотечный кредит был мною досрочно погашен в полном объеме 30.12.2019. В тот же день посредством звонка на телефон горячей линии банка мною была заказана Закладная для снятия обременения с предмета ипотеки и государственной регистрации прекращения обременения в виде ипотеки на мое имущество — объект недвижимости, указанный в договоре по ипотечному кредиту. Срок выдачи Закладной по горячей линии был озвучен в 30 календарных дней от даты осуществления ее заказа. Выдержав озвученный банком срок 29.01.2020 я позвонил на телефон горячей линии банка ВТБ, чтобы уточнить готовность накладной. Заявка по накладной на 30.01.2020 оказалась невыполненной сотрудниками банка, я через оператора просил уточнить готовность закладной. 31.01.2019 мною по электронной почте было получено сообщение от Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» о том, что вероятно закладная не поступала в банк ВТБ, и это может быть по двум основным причинам: 1) Закладная не составлялась или не прошла государственную регистрацию; 2) После государственной регистрации, закладная осталась по какой-то причине в Росреестре и Банк направит в органы Росреестра запрос на розыск и изъятие этой закладной. Срок розыска может составить 45 дней. В письме также содержалась просьба предоставить в ответном письме почтовый адрес обремененной квартиры и копию описи из МФЦ о переданных на регистрацию документах. Документ и почтовый адрес 31.01 был предоставлен. 03.02.20 я повторно обратился на телефон горячей линии банка ВТБ с целью получить объяснения по сложившейся ситуации, связанный с утерей банком именной ценной бумаги, правила обращения с которой отдельно регламентируются законодательством Российской Федерации. Также пояснил, что телефон специалиста, указанный для связи, не отвечает. Мне было рекомендовано подождать еще 3 дня для пояснения ситуации, в этот срок со мной должен будет связаться сотрудник банка ВТБ. Телефон руководителей отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» по моей просьбе мне не предоставили. Это уже не первый отрицательный опыт общения с отделом клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский». На мое прошлое заявление (вх. № 2.28/2867 от 13.12.2019) связанное со страхованием, банк не ответил до настоящего времени. В связи с тем, что Банком ВТБ в этот раз допущена ситуация с утерей ценной бумаги, устанавливающее права третьих лиц на мое имущество, прошу в срочном порядке решить вопрос с государственной регистрацией прекращения обременения в виде ипотеки на мой объект недвижимости. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру РФ и Центробанк РФ. Я считаю, что мои права в результате неквалифицированных действий сотрудников банка были нарушены. Напоминаю, что в соответствии с ч. 2. ст 17 Федерального Закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке» Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Я, Санина А., обратилась в 01.02.2020 г. в Филиал № 7701 Банка ВТБ (ПАО) Дополнительный офис «Люблино» г. Москва, ул. Краснодарская, д. 51, корп.2 по вопросу получения новой дебетовой карты, т. к. закончился срок обслуживания карты 31.01.2020 г. Карта получена 20.01.2017 г. (карта Standard Unembossed, номер карты 5417***) сроком на три года и сроком действия до 31.01.2020 г., карта была выпущена АО Банком Москвы. На 31.01.2020 г. остаток денежных средств по дебетовой карте — 40 тыс. руб. Сотрудник банка, при оформлении новой карты, сказал мне, что средства в размере 40 тыс. руб. по закрытой карте, у которой истек срок, я могу получить, только в кассе банка и не ранее 10 марта 2020 г. Сотрудник банка сам самостоятельно заполнил заявление о закрытие карты, и сам проставил отметку, что выдать наличными в установленном порядке через кассу банка, а в заявление на закрытие карты, держатель основной карты сам решает, как вернуть остаток средств, наличными или перечислением на счет Банка ВТБ (ПАО). Сотрудник банка озвучил мне несколько раз условия закрытия карты банком, и настоял, чтобы я подписала заявление по возврату денежных средств, только наличными через кассу банка и обратилась, не раньше 10 марта 2020 г. Сотруднику банка, я сказала, что не согласна с такими условиями, которые выгодны банку, а не основному держателю денежных средств Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО) по закрытию ранее выданной банком карты, и что остаток денежных средств (дебетовой карты) в размере 40 тыс. руб. я получу, только наличными в кассе банка и не ранее 10 марта 2020 г. Мной был задан вопрос сотруднику банка, почему нельзя перевести остаток средств по карте на, мастер счет, который открыт в этом банке 21.01.2018г, мастер счет действующий, не заблокирован, и на что я получила отказ в проведении операции сотрудником банка в Дополнительном офисе «Люблино» по зачислению остатка денежных средств на, мастер счет, или через систему ВТБ-Онлайн. Сотруднику банка, я несколько раз объяснила, что у меня есть и расчетный счет, и мастер счет для зачисления средств, и что 15 февраля 2020 г. будет списание по ипотечному кредитованию, но получила отказ о зачислении средств на счет. В январе 2018 г. произошло объединение банков АО Банк Москвы и ПАО ВТБ 24, и все поступление и списание по карте с 2018г осуществлял Филиал № 7701 Банка ВТБ (ПАО). Перечисление по карте с 2018 г. я осуществляла через, мастер счет, счет не закрыт, и вновь выпущенная мультикарта с 01.02.2020 г., привязана к этому, мастер счету 408***. Мастер счет в рублях открыт 21.01.2018 г., по настоящее время действующий. При оформлении новой дебетовой карты, сотрудник Банка мне навязывал условия получения карты, и настаивал, чтобы я оформила кредитовую карту, на выгодных условиях для банка, и чтобы я оформила сразу две карты дебетовую и кредитовую, с чем я не согласилась и сказала, сотруднику банка, что держатель карты сам решает, какую карту оформлять, и сказала, что оформляем, только дебетовую карту. В силу п. 1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершить для клиента операции, принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту, денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. С позицией банка по возврату остатка денежных средств по закрытой дебетовой карте в размере 40 тыс. руб., я не согласна, т. к. денежные средства я получу не ранее 10 марта 2020 г. и только наличными в кассе банка, но у меня 15 февраля 2020 г. платеж по ипотечному кредитованию, в этом же банке. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации с Филиалом № 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве, по вопросу навязывания выходных условий для Банка ВТБ ПАО держателю основной дебетовой карты по возврату средств, по закрытой дебетовой карте, и почему я, Санина А. должна ждать возврата средств более 40 дней, если ежемесячно до 15 числа в этом же банке, происходит списание средств по ипотечному кредитованию, соответственно я не своевременно оплачу ежемесячный платеж по ипотечному кредитованию, и мне будут начислены проценты за задержку платежа, и банк направит мне, Саниной А. уведомление, о просрочке платежа по ипотечному кредитованию.

В чем разница между статусами «Карта закрыта» и «Карта заблокирована» у карт, находящихся в архиве. Смущает заблокированная карта, которую обнаружил оформив мультикарту, у которой каждый месяц указывается дата очередного платежа, минимальная сумма к погашению 0.00 руб, общая сумма к погашению 0.00 руб, и процентная ставка по кредиту 19%, и это притом что карта выдавалась как зарплатная, а в архиве называется кредитная. Консультатны в службе поддержки сообщили что карта была с овердрафтом. То что она не закрыта может как-то влиять например на кредитный рейтинг или на что-то ещё? Если не закрыт её счёт, то возможно ли возобновление карты с овердрафтом по этому счёту? Или с овердрафтом она только числилась, а величина была 0.00 руб? Как правильно закрыть счёт данной карты?

Здравствуйте! Оформляли рефинансирование кредита в ВТБ, 2.02.2020 денежные средства отправлены из Сбербанка,но до сих пор на счете не отображаются. Скажите пожалуйста в какие сроки будет произведено зачисление средств?

Добрый день! Погасила полностью ипотеку, прошу посодействовать в выдаче закладной, т. к. она нужна для сделки, как можно скорее (до 10.02.2020 г.)

Здравствуйте Ольга. Клиент получает кредит + страховку на кредит. По непонятным условиям не может выплачивать. Заемщику делают Реструктуризацию кредита. Заемщика не стала. Вопрос: Остается ли страховка после реструктуризации? Почему банк отказывается давать информацию по задолженности заемщика,когда в банк обращаются «прямой"родственник?! Чтобы получить информацию о задолженности, родственникам нужно вступить в наследство! Почему так?!

Добрый день, был, пока не пришлось пообщаться с сотрудниками вашего банка. При подаче заявки на ипотеку, сотрудник банка сообщила — ежемесячное списание средств по кредиту будет идти со счёта, обычный лицевой счёт физ. лица с балансовым 40817, что к этому счёту необходимо обязательно выпускать карту. На мой вопрос — а каким документом банка это регламентируется, она сослалась, что она специализируется на ипотеке и мне необходимо проконсультироваться у другого сотрудника. Другой сотрудник ответила, что можно и не выпускать карту, но для этого необходимо написать заявление. У этого сотрудника я так же поинтересовался, можно ли без карты заключить договор ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (ДБО) к этому счёту и/или привязать этот счёт в СБП. Мне ответили, что конечно можно. ДБО или СБП позволять мне вносить безналично денежные средства на счёт для погашения ипотечного кредита, и не пользоваться навязываемой и не нужной мне картой, у которой ежемесячная плата составляет 300 рублей, если расходных операций было на сумму менее 5000 рублей. После оформления ипотеки было написано заявление, и в результате его рассмотрения нам сообщили, что отказаться от карты нельзя, ДБО без карты не подключить, к СБП тоже не подключиться! Или выпуск карты или внос наличных в кассу банка (там так же присутствуют очень неудобные ограничения, по оплате ипотеки). На вопрос — какими документами это регламентируется, сотрудники ответить ничего не смогли. Без ДБО оформить к примеру частичное досрочное погашение будет возможно только при личном погашении офиса банка. И вот мои вопросы к вам: 1) сотрудники отделения пытаются выполнить «план по выдаче(навязыванию)» карт клиентам, и навязывают необязательные услуги под видом обязательных? Или это официальная позиция банка? Если это официальная позиция банка, то прошу так же ответить на следующие вопросы: 2) какие документы банка регламентируют, обязателен выпуск карты к лицевому счёт физ.лица? 3) какие документы банка регламентируют условия заключения ДБО и физ. лицами? 4) какие документы банка регламентируют подключение счёта к СБП?

Добрый день! Мы многодетная семья, 3 ребенок рожден в 2018 году. Имеется ипотека в др банке(оформлена в мае 2019 на вторичное жилье, ставка 11.7%). Скажите пожалуйста, на какую программу мы можем расчитывать у вас какая наиболее выгодная для нас будет? И на какую ставку мы можем расчитывать как многодетная семья? Льготная ипотека это только на новостройку? А если вторичка, и я хочу у вас перекредитоваться(рефенансироване), какая ставка будет у нас? Спасибо!

Добрый день, Я могу рассчитывать на ответ? Или задача в Вашем банке невыполнима?

Добрый день! Сегодня ваш банк в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит по кредитной карте моему мужу. Нам это не нужно. Чтобы отказаться, он видите ли должен потратить свое время и идти к вам в банк, чтобы написать отказ от увеличения. Так нам сказали на горячей линии 8800 1002424. У нас есть личный кабинет, почему это нельзя сделать дистанционно и почему банк самовольно загоняет нас в кредитную кабалу??? Без нашего согласия???

Здравствуйте,подскажите пожалуйста мы взяли ипотеку в вашем банке уже второй год платим процентная ставка 9.45% мы семья с двумя малолетними тяжело платить,работает только муж, скажите могу ли снизить ставку по ипотеки возможно ли это?читала что в вашем банке можно снизить ставку до 5%

Добрый день! Очень прошу срочно связаться со мной по вопросу снятия обременения (Московская обл) Не могу дозвониться до специалистов по номеру 8909***1844. Заранее благодарен!

Добрый день. В 2013 году брала ипотеку в банке ВТБ 24. В октябре прошлого года досрочно полностью погасила. Внастоящей момент продаю квартиру, которую приобретала по той ипотеке. Взяла выписку ЕГРН и обнаружила, что обременение ипотека не снято. Позвонила в ВТБ, где мне сказали, что нужно закать закладную и снять обременение вчерез мфц (почему при погашении ипотеки не проконсультировали- отдельный вопрос к банку). Срок подготовки закладной — 30рабочих дней. Вопрос: насколько правомерен срок в 30 рабочих дней по выдаче закладной, если в соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.»?

добрый день. автосалон предложил моему мужу приобрести автомобиль в кредит одобренный втб банком. но не паспортных данных,не каких либо других автосолон не спросил. сказали,что кредит одобрен и озвучили ставку и срок выплат,что отказа не будет.может ли такое быть?переживаю,так как ехать 800 км зря не хочется. спасибо.

Народный рейтинг 10338370. Проблема не решена. Бонусы так и не начисляются. Этим вопросом занимаются?

Здравствуйте. В процессе перевода денег с накопительного счета «Копилка» на дебетовую карту, в мобильном приложении «ВТБ-Онлайн», произошел сбой, в результате которого, указанная мной сумма в 160 000 руб. , без моего согласия, была переведена с кредитной карты на накопительный счет «Копилка». В процессе проведения операции в приложении не отображалось изменение счетов перевода, и появления комиссии за перевод. Банк немедленно снял комиссию за перевод в размере 5,5% (8800 руб). Некорректно снятую сумму я незамедлительно вернул на кредитную карту, однако, комиссию за перевод банк возвращать отказывается, ссылаясь на правомерность снятия комиссии за операцию и напрочь игнорируя факт сбоя в приложении «ВТБ-Онлайн». На горячую линию ВТБ были отправлены, последовательно, две претензии, обе — банк отклонил. Считаю действия банка ВТБ неправомерными и планирую обжаловать их через ЦБ РФ и Ген.Прокуратуру РФ. Рассматриваю возможность поделиться этой ситуацией с широкой аудиторией в соц.сетях для того, что бы уберечь многих людей от опасности финансовых потерь при работе с банком не желающим и не способным гарантировать финансовую безопасность своих клиентов.

Общество осуществляет деятельность по оптовой торговле овощами и фруктам, импортируя указанные товары из-за границы и в дальнейшем реализовывая их покупателям на территории РФ. Сначала осуществления деятельности (27 августа 2019 г.), Общество реализовало более 32 398 360 тонн продукции и осуществило оплату налогов в бюджет на сумму около 250 млн. рублей. По запросу, подтверждения оплаты налога на указанные суммы будет предоставлено. Более подробно о деятельности Общества и о поставляемой продукции Вы можете ознакомится на сайте Общества — www.mrtrading.ru. 13.09.2019 Общество открыло в ПАО ВТБ расчетный счет. Обществу открыты расчетные счета в российской и иностранной валюте. С момента открытия счетов, Общество осуществляло активную деятельность через ПАО ВТБ, оплачивало счета по контрактам и получает оплату от контрагентов. Общество с ограниченной ответственностью «МР-Трайдинг» использует свои расчетные счета в банке по прямому назначению — для осуществления деятельности по торговли овощами и фруктами, а также орехами и зеленью, импортируемыми из-за границы, руководствуясь в своей работе ФЗ РФ от 08.12.2003 № 164-ФЗ (с изменениями и дополнениями) и другими Законодательными актами X Основной деятельностью организации является импорт овощей, фруктов, зелени и орехов из с дальнейшей реализацией их на территории РФ. Схема деятельности по сути проста, мы привозим сельско-хозяйственную продукцию из-за рубежа и продаем покупателям на территории РФ. 08 ноября 2019 года Обществу было направлено письмо о прекращении предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания. Когда мы попытались выяснить в чем причина, для рассмотрения вопроса разблокировки нам было предложено предоставить в обслуживающее отделение Банка сведения, подтверждающие экономический смысл проводимых операций. На вопрос каких именно сведений, 11 ноября 2019 нам на email адрес поступил список вопросов от сотрудника отделения. 12 ноября 2019-го года Общество направило ответы по запрашиваемой информации. В последующие дни ПАО ВТБ затихло. А мы в режиме ожидания стали ждать от них известий, периодически посещали отделение, пытаясь разузнать, как обстоят дела по нашему вопросу. Отметим что в ПАО ВТБ открыта паспорт сделка с ООО «Ланд Ложистик», от которых к нам поступал товар до недавнего времени, соответственно от нас были оплаты по ВЭД. ООО «МР-Трайдинг» арендует на сегодняшний день офис на Барклай Плаза по адресу г. Москва, ул. Барклая, д. 6, стр. 5, этаж/ком. 2/30А, офис № 230 согласно Договору аренды нежилого помещения № 2019/08 от 28.08.2019. В настоящий момент у нас имеется склад по адресу: г. Москва, п. Сосенское, Калужское ш., 22-й км., 10, ТЦ «Фуд Сити», этаж 1, помещение № 26—040, согласно Договору субаренды нежилого помещения № 26/040 от 02.09.2019,368608 Респ. Дагестан, г. Дербент, ул. Шеболдаева д. 49, согласно договору субаренды нежилого помещения б/н от 12.12.2019 (по данным адресам складских помещений сотрудники банка были на проверке, привезенный товар видели воочию). По истечению некоторого времени со стороны отделения нам вновь поступило письмо с предложением закрытия счета. На вопрос ответа по запросу было сказано, что им было велено нас закрыть. Аргумент- вывод денег зарубеж! Уважаемое ПАО ВТБ! Разъясните пожалуйста при всем вышеуказанном, учитывая то, что мы покупаем товар у контрагента из другого государства, с дальнейшей реализацией его на территории РФ, как вы, сотрудники Банка, представляете выполнение нами- Покупателями своих обязательств перед Поставщиком-иностранным контрагентом?! Отметим что на рынке торговли овощами-фруктами мы не единственная организация, осуществляющая подобную деятельность, а также, не единственная организация, сотрудничающая с ПАО ВТБ, однако в отличии от многих из них (клиентов ПАО ВТБ), мы одни из немногих торгующих реальным товаром и ведущих реальную деятельность, прошедшая проверки многих банков X

Добрый день! Ваш ответ не соответствует действительности. У нас есть запись телефонного разговора с сотрудником горячей линии ВТБ по данному вопросу (суть нашего вопроса и ваш ответ ниже). По телефону нам было сказано, приходите в офис банка с паспортом лично, пишите заявление, раз не хотите, чтобы вам повышали кредитный лимит. Тем не менее, муж несколько раз спрашивал., почему нельзя решить этот вопрос по телефону или в личном кабинете? Ответ отнозначный — приходите в офис, по другому никак не решить. То есть вы никак не разбирались в данном вопросе… Добрый день! Сегодня ваш банк в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит по кредитной карте моему мужу. Нам это не нужно. Чтобы отказаться, он видите ли должен потратить свое время и идти к вам в банк, чтобы написать отказ от увеличения. Так нам сказали на горячей линии 8800 1002424. У нас есть личный кабинет, почему это нельзя сделать дистанционно и почему банк самовольно загоняет нас в кредитную кабалу??? Без нашего согласия??? ksana, (Пушкино Московской области) 04.02.2020 15:02 Ответ: Добрый день! Мы искренне сожалеем, что действия Банка в части увеличения кредитного лимита на карте Вашего супруга вызвали у Вас негативные эмоции. При этом хотим обратить Ваше внимание, что установить прежний кредитный лимит всегда возможно при обращении в контактный центр Банка по телефону 8-800-100-24-24. Факт отказа со стороны сотрудника не нашел своего подтверждения в ходе проведенного анализа. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Ольга Мамедова

Хотел открыть вклад «счёт накопительный», я понимаю, что по нему ставка может меняться по прихоти банка, но ещё мне в банке сказали что он не застрахован АСВ. это правда? по данным АСВ вроде бы все именные счета физлиц застрахованы.

Добрый вечер. Сотрудник банка позвонил и сказал что есть одобренный кредит. Но сумма платежа названная сотрудником с учётом страховки меньше суммы платежа рассчитанного на сайте ВТБ. Зачем обманывать, ведь разница в 11 т. р.. Второй вопрос. Если я откажусь от страховки поднимется процент по кредиту? И как отказаться от страховки? У меня есть уже действующая страховка по досрочно погашенному кредиту..

Я в первые встречаюсь с таким отвратительном банком ВТБ 24, перевод денежных средств был осуществлён 29.12.2019 с карты ВТБ на мою карту сбербанк, я сама лично вводила номер своей карты и естественно проверила правильность введённых мною цифр, а сегодня 03.02.2020 денежные средства так и не поступили, а причина оказывается вот в чем в банке ВТБ выяснили причину оказывается номер карты обсолютно не тот, и как это произошло никому не известно т. е. ошибка не в одной цифре, а во всех. Что самое интересное сотрудники банка отказывают в возврату средств отправителю т. е. своему клиенту, выясняйте сами куда отправились деньги, где выяснять и кто нам даст такую информацию их обсалютно не интересует, деньги пропали и сидят всех посылают! Отвратительный банк, слов нет!

Пользуюсь мультикартой кредитной. Собрался погасить очередной долг по ней, внес средства. Остался должен еще примерно 2000 до привычного кредитного лимита. И вдруг обнаруживаю, что без предупреждения банк поднял мне лимит на +13000 , и теперь я должен банку уже не 2000, а 15 000 ! Вопиющее выкачивание денег из лояльных клиентов! Требую немедленно разобраться, снизить лимит обратно.

Добрый день. Оставляла вам уже обращение по поводу закрытия вклада Максимальный комфорт, согласно полученному от вас ответу обратились в офис, составили обращение за номером CR-6765014, по срокам рассмотрения получила информацию о том, что будет рассмотрено до 04.02.2020. Также отправила вам письмом номер обращения, на электронную почту. Ответа на обращения не получила деньги так и не поступили, на указанный счёт. Ответьте пожалуйста в чем дело.

Здравствуйте! На приложение «Смарт SMS» банка ВТБ пришло сообщение о списании со счета 231 рубля 05.02.2020 в 03.17 (подчеркиваю в sms сказано, что списание со счета, а не с карты — к счету привязаны 2 зарплатные карты — мульти и мир). При этом доступный остаток по счету не изменился. В «Истории операций» в ВТБ-онлайн это списание не отображено. Что бы это могло быть?

Добрый день! Я Секлецов Виктор Андреевич 27.06.1995 года рождения.мой контактный номер телефона 89281665265! У меня есть ипотека в вашем банке. Сейчас идет процесс оформления закладной для банка. Квартира куплена в совместной собственности с супругой. Сотрудники банка уведомили меня о готовности закладной и о необходимости зарегистрировать ее через МФЦ нашего города в присутствии представителя банка. Обязывают записываться только в определенный офис МФЦ по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 55. Данный офис находится на другом конце города от адреса проживания моей семьи. Супруга с маленьким ребенком и она физически не может с ним приехать по указанному адресу для подписания закладной. С данной проблемой я обратился на горячую линию банка, где изложил всю ситуацию и получил следующий вариант решения, что мы можем записать в любой удобный офис МФЦ и уведомить об этом кредитного инспектора. Перед тем как записаться в офис МФЦ удобный нам, я прозвонил в данный офис и задал им этот же вопрос. На что получил ответ, достаточно в грубой форме, что офис на Садовой единственный, в который мы имеем право обратиться, и ни какая горячая линия не может знать какие порядки в регионе. Сотрудник один и он работает только в офисе МФЦ на садовой. И нам нужно как-то выкручиваться и посетить именно этот офис МФЦ в установленные сроки. Вот хотелось бы выяснить, какой порядок подписания закладной верный? И можем ли мы все таки записаться в удобный нам офис МФЦ и произвести данную процедуру? Заранее благодарю!

Добрый день! Я обратился к вам с рефинансировании моих кредитов других банков. Запросил доя этого 2700000 рублей. Получил отказ без об’яснений причин. Никаких предложений, а просто отказ. При этом я являюсь работником АО «АВТОВАЗ». ВТБ и АО «АВТОВАЗ» являются партнёрами. Вопрос. Может ли банк отказать мне в рефинансировании если у меня временно отсутствует голос. При этом мой доход составляет 90000 рублей плюс доход жены в 30000 рублей? И почему вы не предложили другую сумму, другой вариант? У меня до настоящего времени нет ни одной просрочки. Вы можете помочь мне в рефинансирование кредитов?

Добрый день. в июле 2018 года получил кредитную карту вашего банка. В апреле 19 сотрудники вашего банка без моего согласия и не проинформировав меня подключили услугу " защита кредита». После написания мной письма на этом сайте, банк разобрался и отменил эту услугу и верну списанные средства. В этом году все начинается сначала, опять списали комиссию, опять эта услуга подключена, а чтобы отключить я должен приехать в офис. Что за сотрудники у вас работают?

Я являюсь корпоративным клиентом ВТБ. Вопроса два: 1. Почему с 01.08.2019 без какого-либо уведомления банк в одностороннем порядке решил не возвращать комиссию за онлайн-переводы??? 2. С 1 декабря 2019 года перешла на бонусную опцию «Сбережения». В истории начислений пишут, что размер вознаграждения в категории «Сбережения» +1%, но в суммовом выражении я этих средств нигде не увидела. Прошу дать пояснения по данным вопросам и перечислить вышеуказанные средства.

Здравствуйте! Вчера решил проверить свой бонусный баланс Мультибонус и обнаружил ежемесячное списание баллов. На горячей линии мне сказали, что в октябре 2019 правила программы изменились — теперт баллы действуют ГОД!!! При этом, уже начали списывать баллы за 2018 год задним числом!! Самое главное, меня даже не предупредили должным образом, чтобы я успел баллы потратить. Я, как давний и выгодный клиент, прошу вернуть мне списанные баллы! Иначе банк потеряет меня как клиента, тем более накануне продления кредитной карты. Было создано обращение CR-6785608, прошу помочь.

Добрый день! 18.12.2019 г. между мной и банком был заключён кредитный договор на сумму 134 тыс. руб. оформлен в мобильном приложении ВТБ-онлайн, продукт рефенансирование,с обязательным условием погашения ранее оыормленного кредита. В индивидуальных условиях п. 20 указано Поручение Заёмщика Банку которое гласит о том, что Заёмщик поручает банку составить распоряжение от его имени (без оформления каких-либо дополнительных распоряжений со стороны Заёмщика) и в течении одного рабочего дня со дня зачисления кредита на банковский счёт перечислить денежные средства с целью полного досрочного погашения ранее предоставленного кредита от 13.03.2018 г. На мой счёт поступила сумма 86 тыс. руб. за вычетом суммы которая должна была досрочно погасить ранее оформленный кредит (порядка 48 тыс.) при этом кредит досрочно не закрыт, появилась просрочка, мне пришлось вносить сумму для очередного платежа, далее оплачивать сумму платежа за новый кредит! Подходит срок оплаты за старый кредит, который так и не погашен! Оформил обращение в банк 13.01.2020 г. Должны были рассмотреть в течение 10 дней, ответа не последовало, каждый раз сроки переносятся ответа и тем более меры так и не предприняты! Обращался в отделения банка, никто из сотрудников не хочет брать на себя ответственность! Помочь не могут! Просьба разобраться с ситуацией в ближайшее время!

31 января 2020 года примерно в 12 часов дня снимал наличные в банкомате. Уже после получения денежных средств, обнаружил, что для снятия наличных ошибочно использовал кредитную карту, перепутав ее с дебетовой (они одинакового цвета и одной платежной системы). Сразу после обнаружения ошибки перечислил снятую сумму со счета дебетовой карты на счет кредитной карты. В районе 19 часов получил сообщение о проведенной операции снятия наличных, которая включала сумму комиссии. Учитывая изложенные обстоятельства, могу ли я рассчитывать на возврат суммы комиссии?

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом ВТБ. В начале февраля 2020года в личном кабинете от банка появилось предложение на оформление одобренного онлайн кредита. Оформила 03.02.2020 около 15часов, в кабинете написано, что распоряжение исполнено, деньги поступят на мой счёт в течении следующих суток. Сегодня уже 05.02.2020, Деньги не поступили, хотелось бы узнать одобрен кредит или нет. Спасибо.

Здравствуйте! Осуществляем сделку Купли-Продажи транспортного средства (мы- продавец). Покупатель оплатил стоимость товара 27.01.2020, но до сегодняшнего дня (05.02.2020) поступления на наш счет нет. Средства точно поступили на счет ВТБ ПАО (филиал 6318), но задержаны с формулировкой «Средства находятся на дополнительной проверке комплаенс контроля» Как долго это может продолжаться? на сегодняшний день прошло уже полторы недели, никто не может назвать даже приблизительных сроков разрешения ситуации. Сделка находится под угрозой срыва, покупатель грозит неустойками или отказом от исполнения контракта.

Добрый день! Проживаю в Республике Саха (Якутия) г. Мирный, с банком ВТБ заключен зарплатный проект, находясь в отпуске 10.08.2019 г. обратился в ДО «Площадь Ленина» в г. Новосибирске 3024 для оформления потребительского кредита на сумму 180 000,00 руб. Сотрудник банка начал оформление, но при этом ни слова не сказав о страховании. Сказала только что при оформлении кредита в подарок выдается кредитная карта на сумму 60 000,00 руб. При подписании документов указывала пальцем где поставить подпись, когда подписывал договор в нем стояла сумма 244 304,00 руб., когда я спросил почему такая сумма, на что сотрудник ответила, что 184 304,00 это сумма кредита, а 60 000,00 это кредитная карта которая пошла мне якобы в подарок. На руки выдали только кредитный договор, график платежей и договор на кредитную карту. 25.01.2020 г. обратился в своем городе в отделение ВТБ для полного досрочного погашения кредита и выяснил, что оказывается я застрахован, плюс застрахована квартира по месту регистрации, хотя у этой квартиры другой собственник, квартира находиться в ипотеке и уже застрахована в другом банке. Сотрудники отделения г. Мирного сделали запрос в архив, что бы узнать хотя бы от чего меня застраховали, получив документы все были шокированы, в полученных документах два заявления: 1- на перечисление страховой премии на сумму 51 304,00 руб. 2 — о переводе денежных средств на сумму 5 000,00 руб., получается что сотрудник обманным путем подсунул эти заявления мне на подпись. Исходя из этого, в вашем банке работают не компетентные сотрудники, которые обманным путем вводят в заблуждение своих клиентов, тем более зарплатников. Прошу разобраться в этом вопросе и вернуть денежные средства в размере страховой премии. С уважением ваш постоянный клиент.

Как вернуть страховку при досрочном погашении кредита?

Я разместила обращение на сайте 4 февраля, нет ответа до сих пор, хотя обращения других заявителей уже обработаны. Прошу удалить всю негативную информацию обо мне в банке и разблокировать расходные операции по счетам, указав причину текущей блокировки! На моих счетах были заблокированы деньги по постановлению суда, потом пришло постановление о снятии всех ограничений. В личном кабинете везде стоят нулевые балансы, персональный менеджер не знает причины блокировки, а ответственный сотрудник за блокировку это какая то внутренняя служба и до них она дозвониться не может, в колл центре говорят, что аресты сняты 28 января 2020 года и причину блокировки не знают. Деньги я вносила на счет наличными в отделении банка два с половиной года назад, поэтому это нельзя считать какой то сомнительной операцией. Почему нужно волноваться и умолять разблокировать расходные операции? Я больше узнала на форумах, чем сотрудники банка сообщили мне. Прошу обратить внимание на мою ситуацию, так как это мои единственные накопления.

Обозначьте пожалуйста сроки, решения данной ситуации и причину по которой банк не может перевести мои денежные средства на другой счёт. Либо номер телефона по которому, я смогу уточнить информацию. Прошло уже 10 дней. Добрый день. Оставляла вам уже обращение по поводу закрытия вклада Максимальный комфорт, согласно полученному от вас ответу обратились в офис, составили обращение за номером CR-6765014, по срокам рассмотрения получила информацию о том, что будет рассмотрено до 04.02.2020. Также отправила вам письмом номер обращения, на электронную почту. Ответа на обращения не получила деньги так и не поступили, на указанный счёт. Ответьте пожалуйста в чем дело. постоянный адрес Инга Присекина (Владивосток) 05.02.2020 07:54 Ответ: Добрый день! Ваш вопрос действительно потребовал дополнительной проверки и находится на особом контроле профильных специалистов. Но поверьте, дополнительное время нам потребовалось исключительно с целью комплексного рассмотрения всех аспектов, изложенных в обращении. Просим Вас дождаться ответа Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

11164856 Сегодня 05.02 — день, когда согласно заверений сотрудников горячей линии должны со мной связаться и сообщить о ходе решения проблемы. И… тишина. Как, к сожалению, отсутствие информации и от Вас, хотя я писал сообщение 03.02.2020 21:01

Почему зарплатные клиенты должны получать карты в определенном отделении? Я очень недоволен отделением «Петровское».Операционисты некомпетентны.(просишь подключить кешбек-не подключают.Корректно ответить на вопросы не могут)При получении банковских карт меняются личные данные,но зато при получении карт в октябре 2019 г.подсунули договор «о добровольном страховании «с ВТБ банком.Управляющего один раз за два года смог застать и то потому что позвонили из другого отделения по поводу меня, а так говорят «на совещании». Другое дело отделение «Профсоюзное»(ул. Профсоюзная102)Управляющая Ангелина(к сожалению не знаю фамилию)которая решила и держала в курсе моей претензии.После решения претензии возникла проблема которую она решила без письменного уведомления.Влюбой момент ее можно было застать на месте и операционисты могли проконсультироваться

Скажите, почему вы насильно всем в пакете «Привилегия» включаете опцию «Телефонный банк»? Интернет-банк — это двухфакторная аутентификация. Логин-пароль + SMS. + запрет на дистанционное восстановление логина-пароля. Это хоть что-то. В случае телефонного банка, как мне объяснили, только будет выслана SMS для подтверждения операции + погоняют по персональным данным. У вас другая информация касаемо аутентификации по «телефонному банку»? Обнародуйте её. У вас на сайте нет полноценных подробностей о «Телефонном банке». 95 процентам людей этот «телефонный банк» не нужен. Почему вы всем втюхиваете насильно эту потенциальную дырку в безопасности в рамках пакета? У сбербанка гораздо все продуманней. Есть похожая услуга «Сбербанк Ассистент». Но включается она отдельно по отдельному соглашению со сбербанком. А хотелось бы держать больше денег в ВТБ… Передайте эту информацию ответственным лицам, будьте добры. 1. «телефонный банк» должен подключаться по желанию клиента, а не втюхиваться всем. 2. в личном кабинете ВТБ должна быть возможность скрыть тот или иной фин. продукт от любого дистанционного воздействия. Например, в сбербанке можно отключить ДБО по отношению к крупному вкладу. Чтобы включить ДБО в отношении конкретного фин. продукта, нужно идти только ногами в банк и там включать. Нужно заботиться о клиентах. Клиент и дураком может оказаться, и вообще невиновным в случае угона симки. А благодаря беспечности ВТБ потом читаем в базе данных судов об очередном процессе, где клиент требует вернуть похищенные деньги.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка! У меня возник вопрос, связанный с ипотечным кредитованием. В сентябре 2019-го года я взяла ипотеку с процентной ставкой 10.3. Через два месяца я выхожу в декрет и, естественно, мой доход снизится до 60%. Могу ли я на этом основании обратиться в втб для снижения процентов? Рефинансировать в банке не получиться, тк на данный момент у меня должна быть задолженность ниже, чем она является на данный момент. Подскажите, пожалуйста, какие-либо ещё варианты моих действий. Заранее благодарю! С уважением, Екатерина

Здравствуйте. Возможно ли уменьшить срок действующего потребительского кредита, например с 60 месяцев до 36? Спасибо.

Здравствуйте хотел бы чтоб вы помогли разобраться с моей ситуацией. В декабре месяце обратился в ваш банк в г. Калининграде с целью рефинансирования ипотечного кредита выданного мне вашем банком под ставку 13.15%. Мне было предложено рефинансирование с увеличением сумму кредита так как я являюсь зарплатным клиентом то ставка должна была составить 8.8%. Специалисту я объяснил что с своей супругой мы развелись в 2018 году а квартира приобреталась в брака ипотека полностью оформлена на меня я уточнил нужны ли будут документы от жены, мне было сказано что ни чего не потребуется. Далее началось ваш банк не увидил мою карту что я являюсь зарплатным клиентом мне пришлось брать справку о том что я являюсь военнослужащим и справку 2 НДФЛ. Около недели ваш банк рассматривал мою заявку и затребовал соглашение о разделе квартиры, но мы не собираемся делить вообще квартиру и что теперь мне делать стоимость этого соглашения намного выше чем сумма затрат при снижении процента по ипотеке. Почему банк требует это соглашение если ипотеку я брал в ВТБ и рефинансирование делать хочу ВТБ. Моя квартира стоит на много больше чем остаток суммы ипотеки в 516000 если вы не хотите делать рефинансирование специально затягивая и требуя все новые документы, то прошу вас снизить мне процентную ставку в связи снижением по всей стране процентной ставки и позицией правительства России.

Когда я получу свою Закладную, прошло не 30 дней а 60!! кто возместит мне убытки?

Добрый день!при оформлении кредитной карты нужно заполнить данные мужа, хотела узнать для чего это?ему будут звонить из банка?

Добрый день! Уже описывала ситуацию по поводу отказа в возврате страховой премии. Получен отказ от страховой и от банка. Сегодня зашла на сайт банка ВТБ ознакомиться с условиями тарифа финансовый резерв Проф, который навязали моему мужу при оформлении кредита и оказалось, что люди страдающие сахарным диабетом не попадают под данную программу страхования. Мой муж более 10-ти лет болеет сахарным диабетом и при подключении к договору коллективного страхования сотрудник банка не уведомил моего мужа о данном условии. Получается, что в дополнение к кредиту 350 тыс. на него повесили дополнительно 94 тыс. страховой премии, по договору страхования под который он даже не подпадает. Как это расценивать, как мошенничество со стороны банка? И все это время он платил проценты за эту сумму тоже.

Добрый день. В июле 2017 года оформили ипотечный кредит в банке ВТБ по 12,1%. Ипотека оформлена на супруга, он является ИП, с 2017 года имеем статус многодетная семья. Возможно ли нам снизить процент по ипотеке?

Как можно решить вопрос о регистрации закладной в кратчайшие сроки, что бы не ждать 3 недели. В моем понимании в этом заинтересован банк, но сроки неадекватно долгие.

добрый День мы не однократно заполняли опросники в отделении сейчас мы ООО МУРАДОФФ ИНН 7721332245 пытаемся открыть спец счет для участия в тендерных площадках. при обращении в отделении сказали,Что нужно заполнить опросники хотя у нас не было изменений в учр документах,У МЕНЯ ДВА ВОПРОСА 1. НЕЛЬЗЯ ЛИ ЭТИ ОПРОСНИКИ ОТПРАВИТЬ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ ЧЕРЕЗ БАНК КЛИЕНТ Предвари́тельно ПОДПИСАВ С ПОМОЩЬЮ ЭЦП 2.ОБЯЗАТЕЛЬНО ЛИ ПРИ КАЖДОМ ОБРАЩЕНИИ ЗАПОЛНЯТЬ ЭТИ ОПРОСНИКИ

Здравствуйте. 2,5 месяца меня гоняли по банкам города в получении зарплатной карты, наконец-то получил. Зарплата поступала на старую карту и вот карту старую заблокировали, деньги я снять не успел. В банке меня попросили написать заявление и обещали в течении 10 дней деньги перевести на новую карту. А в чём проблема? банк один, карты обе мои, почему так проблематично получить свои же деньги?

Добрый день!Вы меня не поняли, Ваш сотрудник подсунул документы на страховку обманным путем, показала где подписать и ни слова не сказала о страховании, а уж тем более о том, что я могу отказаться от страхования. Если бы на тот момент она сказала, что страховаться нужно обязательно, я бы не раздумывая отказался от оформления кредита. Почему она мне не выдала на руки ни каких документов о том, что я застрахован. Должна же была выдать хотя бы страховой полис. В деле в архиве есть заявления о переводе денежных за оплату полюсов, а где сами полюса? Что такое коробочный страховой продукт я не понимаю, об этом вообще не было ни какой речи. Как мне объяснили в отделении по месту где я проживаю, что она застраховала квартиру в которой я зарегистрирован, но зачем, там другой собственник и она уже застрахована по ипотеке. Получается так, что Ваш сотрудник поняла, что я иногородний и решила, что меня можно обмануть, это же мошеннические действия со стороны банка. Работаю водителем 30 лет, у меня трое детей и деньги с неба не капают. Пускай эта ситуация будет на совести Вашего Банка!

ФССП 20.01.20, в адрес банка ВТБ24, выставлено требование о взыскании дс должника. На счёте в банке ВТБ24 находятся дс. До сегодняшнего дня требование ФССП банком не исполняется. 29.01.2020 г., в приёмном пункте корреспонденции ВТБ24 (Москва сити), написал письмо с просьбой исполнить требование ФССП — реакции нет. Текущий статус заявления выяснить не удаётся, ни в чате приложения банка, ни по горячей линии, ни в каком-либо другом подразделении. Работник ДО «Хорошевский» поясняет, что полномочия по исполнению требований ФССП у отдела дислоцирующегося в Чебоксарах связи с ними нет и это системная проблема! Без оплаты ФССП не отменяют «запрет на выезд из РФ» срывается выезд на лечение. Каким образом возможно заставить исполнить требования ФССП банком?

По моему обращению месячной давности «горячая линия 11150087» мне был дан ответ «Вопрос, связанный с отсутствием функции активации карты в ВТБ-Онлайн, передан в техническую службу. О факте решения данного вопроса Вы обязательно будете уведомлены. Сейчас активировать карту можно, совершив успешную PIN-транзакции X То есть Вы можете активировать карту не только в банкомате, но и в платежном терминале при оплате товаров и услуг. При этом следует отметить, что возможность активации карты при бесконтактной оплате не предусмотрена." Никакой активации при оплате товаров и услуг не происходит. Никаких изменений по возможности активации карты в личном кабинете так и нет. Есть смысл ждать чуда или заблокировать ее и выбросить?

Здравствуйте! До сих пор нет никакого решения по вопросу от 01.02.20 здесь на горячей линии. А также отправленному на эл. почту с пометкой «Горячая линия 11163433». Спасибо

Здравствуйте. Я 2017 году погасил кридит, а у меня в кредитной имтории на данный момент отображается данный кредит как действующий.

Продолжаю разбираться с персональными данными, предоставленными в ВТБ-Банк. С 2018 года сотрудники не могут разобраться с предоставленными персональными данными (в Иркутской области есть двойник). При получении в октябре 2019 г. зарплатных банковских карт, я проверил личные данные и они соответствовали паспортным. Открыл в онлайн-банке «накопительный счет». В январе 2020 г. обнаружил что в очередной раз в базе ВТБ банка поменялись мои личные данные. По просьбе банка, что бы не было путаницы, закрыл эти банковские карты (по словам сотрудника отделения банка «накопительный счёт» привязан к карте и должен был быть закрыт в тот же день, что и карта). Однако через день мне пришли денежные средства в размере 472.70 руб. Эти денежные средства я не могу получить т. к. 3.02.2020 я получил новые банковские карты с истинными личными данными, а «накопительный счет» остался с данными двойника. При обращении управляющей отделения в С. П. говорят что данные карты не соответствует счету. Как мне получить мои денежные средства? Также интересует вопрос: если в базе данных ВТБ-Банка одни персональные данные с телефоном (двойника), а я владелец карт получал смс-уведомления на свой номер телефона?

Добрый день, рефинансирую ипотеку в вашем банке. Заключили КД, погасил задолженность в другом банке, и уже неделю не могу сдвинуть с мертвой точки, активизировать работу ваших сотрудников. для подписания ипотечного договора и регистрации залога. 3.02.2020 оставил заявку на горячей линии о необходимости назначить дату регистрации ИД и залога. прошла неделя со мной так никто и не связался. А время идет. подходит очередной расчетный период а изменение % ставки происходит в начале расчетного периода, т. е. еще один месяц будет повышенная ставка?

Вопроса два: 1 В критериях бесплатного обслуживание пакета привилегия есть пункт про активы в размере 1.5 млн р. для замкадья. в сноске про активы написано «… брокерские счета …» входит ли в эту же категорию портфель на ИИС в вашем же банке? Будет ли для меня пакет привилегия бесплатным при наличии на брокерском счете 1 млн и ИИС 500+ т. р. ? 2 Про снятие валюты через кассу (так как валютных банкоматов в нашем захолустье нет). У меня на мастер счете лежат деньги (З.П.) я их перевожу на брокерский счет и покупаю там валюту, после чего я вывожу нужную сумму в валюте на местер счет и тут же прихожу снимать в кассу. Будет ли комиссия за выдачу валюты в кассе? Вопрос про пункт в котором говорится про нахождение денежных средств 45 дней до выдачи на счете.

Здравствуйте, как узнать ответ на обращением «Народный рейтинг 10346733»? дополнительную информацию я отправил на эл. почту.

Добрый день. Ранее (в июне 2017) брал в банке кредит со страховкой, полностью его выплатил. Срок кредита — 5 лет. Страховой продукт — «Финансовый резерв Профи». Как я понимаю, он продолжает действовать до июня 2022 (исходя из срока кредита) Вопрос: Я хочу сейчас оформить в ВТБ новый потребительский кредит сроком 24 месяца. Кредит со страховкой (так как она у меня уже есть и все эти 24 месяца она продолжает действовать) и в сумме, не превышающей страховую сумму по имеющейся страховке. Как это сделать?

Добрый день. Я обратился к вам здесь 4/04/2020, обращение 11165357. Вы ответили — «…Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Горячая линия 11165357»…» И отправил письмо, в нём указал необходимую информацию. Вчера отправил ещё раз сообщение! Подтверждения, что моё обращение принято, я не получал на почту, ответа на обращение тоже не получил. Моё обращение будет рассмотрено? В какие сроки?

Добрый день, Ольга Мамедова. Всегда был высокого мнения о банке ВТБ, пока не собрался получить кредит. Являюсь действующим клиентом банка в рамках зарплатного проекта и рассчитывал на получение кредита на льготных условиях оформил заявку на сайте и получил смс о приглашении в офис. 05.02.2020 пришел в офис, подал документы и к большому удивлению получил ОТКАЗ в получении кредита. то есть банк даже не выдал даже минимальную сумму кредита!!! После такого ….. отношения банка буду прекращать сотрудничество и закрывать карту.

Добрый день! От вашего банка поступило предложение о закрытое кредита с помощью договора цессии. Хотелось бы уточнить практикуется это в вашем банке или нет? Кредит не платиться около 3-х лет, сотрудник при разговоре также сказал, что данное предложение действует только единоразово, необходимо будет внести 90 тыс. руб. и кредит закроют.

Добрый день! 6 февраля 2020 обслуживалась в Вашем отделении на пр. Большевиков, 2 (Санкт-Петербург) у менеджера Михайловская Яна. Приведу некоторые момента из нашей беседы — Можно ли отключить СМС и запретить звонки? — Только если Вы закроете счета, пока Вы наш клиент Вы будите получать сообщения, не хотите получать звонки и сообщения, тогда надо перестать быть клиентом! — Вы понимание, что это нарушение прав потребителей! — Давайте Вы не будите мне мешать» (менеджер что-то вносила в программу). Дальше больше! — Мне понятно почему после закрытия кредитной надо ждать несколько дней, а скажите, пожалуйста, в чём причина, что надо ещё 10 дней ждать для закрытия счета? — у нас есть внутренние инструкции и мы работаем по ним, а не так как клиенты считают мы должны работать! И учитывая сказанное, уважаемая Ольга, у меня вопрос Вы считаете приемлемым, когда сотрудники в общении с клиентами используют фразы со таким посылом «не мешайте мне», «уходите из наших клиентов», «мы работаем так как работаем, а не так как хотят клиенты!»? Благодарю за ответ!

Добрый день! Большая просьба ускорить решение обращения 196194 У меня ЧП — нужно оплатить кредит в другом банке, в онлайн банк зайти не могу. Операторы говорят что решение вопроса займет 5 рабочих дней (((Но речь идет о простой замене Push уведомлений на СМС — раньше это решалось практически моментально.

Добрый день! Два вопроса: 1. По каким причинам при перевыпуске карты с истёкшим сроком действия банк поменял платёжную систему с Виза на Мастеркард? 2. По каким причинам в вашем банке представитель клиента по генеральной доверенности не имеет возможности получить перевыпущенную карту? Спасибо.

Я, Кашина Татьяна Анатольевна, являюсь клиентом банка ВТБ (где мне открыт картсчет). На данный картсчет я перчисляю денежные средства полученные в качестве дохода от предпринимательской деятельности. 12.12.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: Орловская область, г. Орел, пер. Воскресенский, д. 18 для уточнения информации об остатке денежных средств на моем картсчете. От операционного работника я получила информацию о том, что мой картсчет заблокирован банком на основании 115 ФЗ, так же от сотрудника банка поступило необоснованное требование закрыть мой картсчет и предложение отправиться на беседу с сотрудником службы безопасности банка Черных Михаилом Васильевичем. При личной беседе сотрудник безопасности Черных Михаил Васильевич вел себя крайне не корректно, устно просил предоставить документы, подтверждающие происхождение денежных средств на моем картсчете, а так же документы по деятельности ИП Кашина Т. А. Официального запроса на предоставление документов, подтверждающих происхождение денежных средств на моем картсчете от банка в мой адрес не поступало. 20.12.2019 г. мною было написано заявление о расторжение договора комплексного обслуживания счета, которое было принято сотрудником банка Филенковой Я. А. Но не смотря на это, мои собственные денежные средства до настоящего момента так и не выданы.

Здравствуйте. Оплачиваю в ВТБ кредит, 04.02.2020 г. в очередной раз решил через банкомат АТМ 398352 находящийся в отделении ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, д. 21 пополнить карту на 19000 руб., положил деньги в окошечко, окошечко закрылось и банкомат написал что какая то ошибка, через секунд 30 медленно вылезла карта, а деньги так и остались в банкомате. Я конечно же растерялся зашел в отделение и сотруднице банка объяснил что у меня произошло, девушка с полным безразличием чуть ли не на повышенных тонах сказала что отделение ВТБ к банкоматам ВТБ не имеет никакого отношения и добавила «звоните на горячую линию». Я позвонил по тел. 8 800 100 24 24 объяснил девушке оператору что у меня произошло, соответственно было зарегистрировано обращение, оператор объяснила что мой запрос будет рассмотрен до 14.02.2020 г. Вопрос — можно ли как то ускорить возврат средств? Т. к. сумма для меня не маленькая и хочется побыстрее её вернуть.

Ольга, добрый день! Прошу прокомментировать мое заявление на банки.ру № 10347124 со стороны ВТБ.

Добрый день. В банке ВТБ у меня открыт автокредит. 21.01.20 в 19:59 мной на карту, с которой происходит списание средств в счет погашения долга, были зачислены денежные средства в необходимом объеме. При этом списание средств произошло на следующий день, в связи с чем в истории погашения кредита у меня отражена просрочка, которая впоследствии может негативно отразиться на моей кредитной истории. Условия погашения кредита в части поступления средств в счет погашения кредита в дату списания выполнены мной в полном объеме. Консультант в ВТБ-онлайн сообщил мне о неких Правилах кредитования, в соответствии с которыми зачисление должно производиться до 19.00. При этом указанное условие не в кредитном договоре, не в приложении к нему не содержится. Учитывая то, что указанная просрочка является технической и не связана с моей невозможностью обслуживать кредитное обязательство в срок и в полном объеме, а также в связи с тем, что денежные средства были зачислены на счет в дату погашения кредита (в соответствии с графиком платежей) прошу провести корректировку информации, переданной в БКИ и не отражать указанную просрочку в моей кредитной истории. Спасибо.

Ежемесячно произвожу оплату ипотеки Дом РФ через ВТБ. Последние два платежа при переводе с карты на мастер счёт и оплате на счёт Дом РФ, по непонятным причинам подверглись штрафным санкциям за сверхлимит, на каких основаниях? Почему банк не проинформировал о сроках, в течение которого не должны проводиться операции между счетами? Какие это сроки? Что является основанием для автоматического списания штрафных станций банка по моим счетам? Где это прописано в договоре?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста почему я должен ждать так долго своих средств? обращение CR 6753376 / Сроки расмотрения были до 31 .01. 20 ни кто даже не связался со мной! Требую вернуть мои средства! Время прошло предостаточно!!!