Заблокировали Личный Кабинет, кому-то показались мои операции подозрительными. При обращении в КЦ мне отказали в разблокировке и рекомендовали обратиться в отделение банка, а оно в выходные не работает, в в будни только до 19:00 (дверь на 9 паоковой закрыли перед носом). Просто подставу банк устроил неожиданную...Вынуждена закрыть все счета в ВТБ 

Здравствуйте, Ольга! В рубрике "народный рейтинг" ответ так и не опубликован. Мой вопрос был от 28.01.22, а уже есть ответы от 30.01.22. Подскажите срок ответа. Спасибо!

Добрый день! Я к Вам уже обращался.Опять заблокировали вход в личный кабинет.(Уткин Сергей Евгеньевич 04.10.1995г.р.) Я военнослужащий,нахожусь в длительной командировке.Лично посетить офис банка не имею возможности.Помогите решить проблему! 

Как открыть вклад с помощью промо-кода? Как его получить на Банки.ру

Пожалуйста ознакомьтесь с моим заявлением. Прикрепляю его к письму с Яндекс-Диска, так как количество знаков здесь не позволяет все вместить. 

Добрый день! Просьба разрешить ситуацию. Банк ВТБ (филиал г.Новосибирск ул.Максима Горького, 78) после смерти мамы затягивает сроки выплаты средств. Раз в три дня приходит смс, мы извеняемся нам потребовалось доп.время на проработку обращения. Вперыве обратились 19-01-2022. Обращения CR-862..... Было обещание разобраться в три дня, сначала отсканировали документы, после снова вызвали меня еще раз отсканировали те же док-ы. С тех пор толь ко смс и по звонку на горячую линию мне ничего не ответили по обращению

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ. В 2017 году мною была приобретена квартира с помощью кредитного договора 623/3900-0009003 от 16.07.2017г. В 2018 родился ребенок. На основании постановления Правительства РФ от 30.12.2017 номер 1711, мною 12.01.2022 г. поданы документы на снижение процентной ставки. 27.01.22 мне отправлено СМС от Банка ВТБ с отказом о снижении процентной ставки, по причине того, что кредитный договор находится на балансе ООО"Дом РФ.Ипотечный агент". Прошу Вас разъяснить причину отказа банка о снижении процентной ставки.

Здравствуйте! Если я не получу ответы на свои вопросы и трек номер возвращённого исполнительного листа ближайшие сутки, я буду вынуждена направить жалобу в ЦентроБанк и иные контрольные органы! Первое обращение я направила 24 января, а значит, прошло более 5 дней! Я считаю, этого более чем достаточно, чтобы узнать и сообщить один почтовый трек. Тем не менее, оставив несколько обращений, я не получила ни одного полноценного ответа. Терпение на исходе, работа сотрудников банка ужасает! 

Нам не хватает на покупку квартиры 700.000р, могу ли оформить ипотеку и закрыть её примерно через месяц, мат капиталом из пфр и наличкой остатки доплатить?

Добрый день! 24 августа 2021 года я предъявил исполнительный лист серии ФС номер 034314520 о взыскании неустойки с ООО "РегионИгвест". Печать с отметкой банк есть. Исполнительный лист исполненный частично через день была выплата 50% суммы и ещё частично в течении двух месяце. И все,на этом все закончилось,еще 30% суммы осталось в подвешенном состояни. Все запросы в банк и на горячую линию заканчиваются отпиской что лист в очереди. Прошу заметить что выплаты моей супруге которая предоставила позже осуществили в этот же день в полном объём. прошло более 6 месяцев результата нет. Я не единственный ктопологи исполнительные листв, люди так же передают и получаются вс вовремя. Разговор что на счете нет денежных средств это все ерунда, решите мой вопрос в ближайшие дни и осуществите выплату.

Менее чем за сутки с момента получения зарплатной карты ВТБ я успел составить три обращения. Сначала не могли привязать мой номер . Потом были проблемы с активацией карты. Потом проблема невозможности задать пин-код. Затем код вроде как создали, но проверить я не могу, равно как и воспользоваться своими денежными средствами, так как привязанный к карте счет заблокирован. Почему я толком не понял. Якобы мной не подписан какой то договор. Зато в приложении указан неизвестный и мне не принадлежащий адрес электронной почты, который я нигде не указывал. Это нормально вообще?

Здравствуйте. 18.12.2021 г. в Банк ВТБ (ПАО) через экспедицию на Пресненской набережной 12, был подан исполнительный лист ФС № 039733057, выданный 16.12.2021 г. Щербинским районным судом города Москвы.До настоящего времени исполнительный документы не исполнен, денежные средства взыскателем не получены, оригинал исполнительного документа банком не возвращен до сих пор! Прошу разобраться в ситуации и предоставить обратную связь с информацией о способах исполнения или получения оригинала исполнительного документа.

Добрый день! Я отправила письмо по вашему совету, до сих пор нету ответа.

Почему тут не отвечаете?

Добрый день! В банк ВТБ был отправлен исполнительный лист N 032750099 от 6.02.2020 г. В течение полугода исполнительный лист так и не вернули. Было уже написано 3 обращения. Как вернуть исполнительный лист?????

Свои данные направил. Могу также направить данные сотрудника выдавшего карту. В приложении я вижу некорректные анкетные данные. В поддержке сверили мои данные и сказали, что "у нас" все совпадает. Проверить я этот никак не могу. Так же никто не может объяснить откуда взялся левый адрес электронной почты. Пытаются меня убедить будто я сам его указал. Это ложь. Уже третий день я не могу распоряжаться своими деньгами. Ничего не работает. Приложение жутко не информативное. В личный кабинет на сайте ВТБ я не могу войти, не могу создать пароль , так как система не узнает (корректно внесённые) ни номер карты , ни УНК. 

Подскажите, зачем ваши сотрудники советовали кучу ненужных действий, типа перезагрузите телефон, переустановите приложение, попробуйте в личном кабинете на сайте, хорошо хоть не посоветовали дойти до машины колеса попинать да фары протереть- если результата 0? В итоге вывел с комиссией - зачем 3 с лишним часа мне насиловали мозг всякими рекомендациями, сказали бы сразу, хотим с вас денег поиметь

Здравствуйте! Мой муж являлся вкладчиком Банка ВТБ и имел пакет услуг Привилегия. Муж умер, а я уже больше месяца не могу получить положенные мне по закону деньги. Я писала жалобы в Банк CR-8626808; CR-8662483; CR-8688474, но ничего не меняется Банк деньги не отдаёт. Документы от нотариуса проверены Банком ещё 28.12.2021 и я получила от Банка смс подтверждение, что к документам вопросов нет и счета разблокированы. А с 18.01.2022 Банк рассматривает мое заявление о переводе денег со счётов мужа на мои счета. Интересно сколько надо времени, чтобы рассмотреть заявление? 5 минут ? 10 минут? Это при том, что к документам от нотариуса вопросов нет. Очень прошу Вас разобраться в происходящем и максимально ускорить решение моего вопроса. Спасибо.

Я мигрант из снг могу ли я получит кредит у васОтветьте пожалуеста

Здравствуйте, автокредит был погашен, ПТС была забрана 24.01.22. Автомобиль в залоге до сих пор висит. Вроде как должны были снять в течение 3 дней. Можно узнать, почему не снят залог?

Здравствуйте ещё раз! После Вашего вмешательства все очень быстро решилось. Спасибо Вам огромное! 

Уважаемые сотрудники ВТБ, как так получилось, что за 16 дней менеджер банка не смог подготовить кредитный договор, из-за чего мы слетели с программы от ПИКа? КД по условиям программы должны были подписать до 31.01 включительно, но документы менеджер не подготовил, назначил сделку на 01.02.22, а после чего Жиганова Т.В. звонит мне и говорит, что у нас форс-мажор, извините, давайте переодобрим вас. В итоге я получаю одобрение не на 5000000, как планировалось, а на 3800000. Как может менеджер банка не знать, что КД нужно было подписать до 31.01???

Добрый вечер. Подойдёт ли справка 2-ндфл, заказанная с портала госуслуги для взятия кредита? 

Добрый день!Имеет ли банк и на каком основании отказать предоставить ответ от банка в письменном виде с печатью банка и подписью сотрудника?Заранее спасибо!С уважением, Алексей

Здравствуйте,я заполнил заявку на кредит и указал,что работаю неофициально,на телефон мне пришло сообщение,что кредит оформлен и нужно придти,принести трудовую книжку.подскажите,что будет,если придти без неё,ведь кредит без подтверждения дохода 

Уважаемая госпожа Мамедова,1.Ответ не "дан" до сих пор.2.Ваша просьба о направлении дополнительной информации исполнена 2022 01 26 в 11=34 мск.3.Банк грубо нарушил прямой запрет закона.4.Надеюсь, что это ошибка и юристы банка меня поддержат.

Добрый день. Могу я взять кредит в ВТБ банке на сумму 2100000 рублей сроком на 7 лет и платежом 37000? Сейчас в этом банке есть два кредита на сумму 1760000рублей с платежом 45000рублей от августа и сентября 2021года. Хочу закрыть действующие кредиты и доп сумму на ремонт авто и прочие нужды. Являюсь зарплатным клиентом банка. Обращалась в банк, но почему-то отказ, хотя плачу исправно и зп 50000-60000тыс. Спасибо. 

через сколько дней приходит ответ после вашей проверки ,после того как личные данные отправлены на почту SMedia?

Здравствуйте. Случилась неприятность с переводом средств близкому человеку. Как всё получилось: я, через приложение ВТБ, решил отправить деньги человеку по номеру телефона. Указав НОМЕР высветился пункт, что могу выбрать ВТБ. Ну я и решил отправить на этот счёт. Перевод выполнен, всё нормально. Но позже узнаётся, что у человека не имеется вообще счёт в ВТБ (он звонил, говорил свой номер, данные паспорта и т.д. Ему сказали, что ничего нет)Вопрос: Куда ушли деньги и почему высветился ВТБ когда я указывал номер? Логично, что если деньги отправились и списались, значит счёт есть. Но как же быть, если по всем данным его в базе нет? Как вернуть деньги или как разобраться, куда всё же улетели деньги? Задав подобный вопрос по этой теме в интернете, я увидел, что не один такой и эта проблема распространена. Помогите, пожалуйста.Я могу предоставить как свои данные и чек операции, так и данные близкого человека.

Добрый день!Банк отказал в выплате кешбэка по обращению CR-8621347 (акция "Кешбэк 5% за покупки на АЗС по карте ВТБ").Прошу более детально разобраться в моем вопросе, т.к. Банк ввел меня в заблуждение, в следствие чего мне не выплачен кешбэк за ноябрь и декабрь в размере более 1400 руб.:1. В чате Банка меня проконсультировал сотрудник о том, что не обязательно в каждом из периодов совершать покупки, в каком периоде будут покупки - за те периоды и будет начислен кешбэк (общение в чате 09.12.2021 г.).2. Если я не совершила покупки в первый период акции, то я автоматически не являюсь участником акции (по мнению Банка и условиям). Зачем тогда Банк направляет мне смс-сообщения (17.01.2022 г.!!!, 25.11.2021 г.) следующего содержания: "Напоминаем, что Вы участвуете в акции "Кешбэк 5% за покупки на АЗС до 31.03.2022 г. Поэтому оплачивайте картой ВТБ покупки в указанной категории каждый месяц и получайте реальные деньги".Т.е. Банк дважды ввел меня в заблуждение и отказал в выплате кешбэка.Прошу более детально и тщательно разобраться в моем вопросе и все таки выплатить полагающийся кешбэк по акции!

Здравствуйте, Ольга!ВТБ соблюдает сроки оформления пенсии на МИР пенсионную ВТБ? Оформила такую карту по договору с передачей сведений в ПФР. 

Задолбали ваши звонки по кредитам. Сколько раз просила сотрудников исключить меня из обзвонов - реакции 0. Просто шпарят по скрипту и вообще не слушают, что им говорят. Как вы вообще предпочтения рассчитываете? Если вам 5 раз уже сказали, что меня кредитные продукты не интересуют, может стоит прислушаться что вам говорят??? Если в ближайшее время не исключите меня из рассылок - отправлю жалобу в ЦБ. 

На мой счет было наложено взыскание приставами.Но банк вместо этого арестовал счет.У меня на руках постановление о взыскание, но банк незаконно удерживает деньги в блокировке и не перечисляет их приставам.Более того, по телефону 1000 сотрудник банка в хамской форме сказала, что ничего делать не будет, проверять состояние счета не будет, программа не работает, все сотрудники ушли домой (17:20 по Москве, суббота). Главное, что она сказала мне оплатить долг перед приставами из других источников, а банк не будет перечислять никаких денег. Запись разговора имеется.Постановление пристава о взыскании тоже на руках, могу скинуть фотографии. В форму Конфиденциальной информации нужно прикрепить ссылку на фото, а просто загрузить нельзя. Я не хочу куда-то выкладывать, чтобы потом скинуть вам ссылку.Когда банк вернёт мне мои деньги, которые удерживает незаконно и оплатит штраф и пени, которые мне пришлось заплатить из-за непоступления денег приставам вовремя?Подробно об отвратительном сервисе я написал здесь: https://zen.yandex.ru/media/prosto_martynov/oni-smogli-huje-chem-sber-o-vorovstve-deneg-i-hamskom-servise-61ee8c000a981d1c6e32ca28Можете заодно ответить на претензии клиентов в комментариях. Там уже около тысячи возмущённых клиентов ВТБ.

По ТВ и в инете идет реклама: открытие расчетного счета за 1 день без посещения офиса! Мобильное приложение! Повелся на эти сказки, ушел из Тинькофф. Счет открывали почти 2 недели, посещал офис 4 раза, провел там каждый раз по 1,5-2 часа, мобильное приложение досих пор не работает, хотя обещали,что с 1 февраля все начнет работать! Звоню вслужбу поддержки бизнеса и слушаю музыку 14 минут. Трубку берет глупая девочка, не способная ответить на элементарный вопрос! Переключает меня на специалиста,а там говорят: ожидание более 15 минут! В итоге почти 40 минут на проводе! Вы совсем охренели? Тинькофф отвечает за 2-4 минуты, Точка менее чем за 1 минуту! ВТБ - самый колхозный банк, с которым я имел дело! ПОЗОРИЩЕ, а не банк! ТЬФУ!

CR-8415830 обращение его отклонили не войдя в положение, 800р ушло в никуда (делал покупку, ее в тот же момент отменили, а денег пришло назад на 800р меньше из за конвертации валюты двойного) я не знал что она отменится по этому в порядке исклчения прошу банк вернуть мне деньги эти

Не зря клиенты Банка пишут что ВТБ отвратительный(и это мягко будет сказано) Банк. И это точно!Подавитесь своим кешбэком, только и можете дурить людей.

Здравствуйте,я оформила кредитную карту ВТБ банке с лимитом на 41000 руб, есть ещё немного проценты нужно внести. Вопрос, если я сегодня внесу всю сумму сразу,то смогу ли я завтра воспользоваться денежными средствами с этой карты?

Добрый день, Ольга! Третий месяц сотрудники банка ВТБ не оказывают никакого содействия и помощи в решения данного вопроса, кроме выражения извинения за предоставленные неудобства. Неудобства!8 раз были поданы заявки для регистрации формы W- 8BEN. 4 раза самостоятельно, 4 через сотрудников банка в Отделении.Было подано 2 претензии : №CR-8559823 от 30.12.2021 и №CR-8683142 от 01.02.2022. Сохранена многочисленная переписка с сотрудниками банка ВТБ по электронной почте.Никаких ответов НЕ предоставлено. Вопрос НЕ решен. На данный момент единственный выход - это закрытие всех счетов в банке ВТБ?Прошу содействия и решения вопроса.Спасибо.

Здравствуйте!Могу ли я рассчитывать на получение потребительского кредита либо финансирования для снижения кредитной нагрузки ,если у меня имеются не закрытые просрочки?

Добрый день!Помогите сделать доступ в интернет банк. Не получается зайти - пишет ошибку "Система временно не доступна".Сотрудники отделения говорят, что произошло задвоение счета и что этот вопрос может затянуться на 2 месяца.Уже звонил в КЦ. 2 раза был в доп офисе, где 2 раза писали в поддержку, прошло 7 рабочих дней, но ответа нет. Писал на банки ру, писал через приложение, писал на почту smedia@vtb.ru. Но ответа все нет.

Добрый вечер!! Может вы решите мою проблему... У меня заблокировали счёт из за долга по потребительским кредитам их 2 .... и наложили арест!! Но дело не дошло до суда.. Я оплатил... И с меня сняли арест, с одного кредита но один кредит всё ещё арестован.!!! Хотя приставы сняли всё аресты!!! Что делать??? 

16.12.21 обратился в отделение банка ВТБ (г.Новосибирск, ул. Ватутина 21/1) с полным пакетом документов о праве на наследство. Документы приняли, объявили срок рассмотрения - 10 рабочих дней.Сотрудник банка позвонил 12.01.22 и предложил определиться с днем получения денежных средств. Договорились на 18.01.22.18.01.22 в упомянутом отделении банка сказали, что счет не разблокирован, мне позвонят позднее.На мои звонки в начале 20-х чисел января отвечали, что счет еще не разблокирован, ждите.27.01.22 позвонили и сказали, что у Вас в банке изменились правила, и мне нужно снова подъехать в отделение и заполнить еще один документ - бланк претензии.Приехал в очередной раз, заполнил, получил СМС с извещением о регистрации (CR-8663650) и сроке рассмотрения - 3 рабочих дня.01.02.22 получил СМС об увеличении срока рассмотрения и возможности ознакомления с ответом в разделе Обращения ВТБ Онлайн.03.02.22 скачал мобильное приложение на смартфон, ответ не обнаружил, но зато у меня появилась цифровая карта Вашего банка.Закрыть цифровую карту в мобилном приложении невозможно, можно лишь заблокировать.В связи с изложенным, прошу вице-президента Банка ВТБ вернуть причитающиеся мне денежные средства и закрыть заведенную без моего ведома цифровую карту, т.к. сотрудники Банка ВТБ и программный продукт Банка ВТБ на это не способны.P.S. Подобные вопросы на этом сайте уже поднимались, значит, это, к сожалению потребителей, система.04.02.21

Здравствуйте, у меня есть арест на кредитной карте, так как она выпущена давно, специалист сказал что нет возможности оплатить взнос через ссудный счет. Личных средств на карте нет, только задолженность, почему банк блокирует счет этой карты. В сбербанке мне четко было сказано, что средства на кредитной карте не являются моими личными и они не когда не будут блокировать счет этой карты, почему у банка ВТБ другая политика? Приставы отказываются снять арест и банк то же, замкнутый круг. Я еще долго не смогу решить вопрос с задолженностью связанной с арестом. Я знаю постановка и снятие ареста со счета является решением самого банка. Прошу мне посодействовать в этом вопросе. 

Пока жду.Администратор Народного рейтинга 03.02.2022 17:42Спасибо за отзыв.Давайте подождем ответ банка.

Здравствуйте. Я песионер, являюсь клиентом ВТБ, получаю пенсию на каррту банка. У меня две пенсии от разных ведомств ПФ РФ и МО РФ. Могу ли я заказать вторую пенсионную карту для зачисления пенсии ииз втторого источника?

Добрый день! Ответ не по существу вопроса. Вопрос такой - есть ли у Банка законные основания не предоставлять ответ на обращение клиента в письменной форме, ограничиваясь лишь ответом в сообщениях в ЛК?

Почему было закрыто отделение втб банка на метро Марьина роща? И почему были убраны банкоматы и взамен ничего не было поставлено? Поставьте банкомат со всеми функциями в самом метро! На Достоевской вы так и сделали, но даже там оборот людей меньше!

Здравствуйте! Мама - пенсионер и инвалид, участвует в сделке, покупает квартиру, приобретенной продавцом с помощью ипотеки в ВТБ. Задолженность полностью погашена 19.01.2022 (справку приложу), но отделение ВТБ в Красноярске не возвращает закладную по квартире уже более 16 дней (и в ближайшие дни - не вернёт, т.к выходные). По информации она не была перепродана, и находится в ВТБ. Прогнозов никаких по возврату не даёт, а мы иногородние, снимаем жильё посуточно, выйти на сделку купли-продажи не можем! На основании ФЗ -102, 17 пункт 2 ВТБ не должен задерживать возврат документов по исполненным ипотечным обязательствам. Когда будут предоставлены документы?

Добрый день!Не ожидала получить шаблонный ответ( Нет, такой ответ категорически не устраивает меня! Такого рода ответы я получаю в течение двух месяцев! На протяжении этого срока мои обращения находятся на контроле(!) у профильных специалистов. На каком контроле?! Вам не кажется, что профильные специалисты Банка ВТБ не справляются со своими обязанностями?Безобразие коечно.100% никому НЕ рекомендую Банк ВТБ для решения своих денежных , инвестиционных и прочих вопросов.

Здравствуйте! Хотела открыть ИИС в банке ВТБ, через приложение ВТБ инвестиции. При открытии ИИС ошиблась в вводе паспортных данных, вследствие чего тис не открылся и нет повторной попытки отправить новую заявку с исправленными данными. В силу того, что сейчас пандемия , у меня нет возможности посетить офис банка и решить данный вопрос . Не могли бы Вы мне в приложении ВТБ инвестиций дать ещё раз возможность открыть иис ? Не хотелось бы меня банк и брокерский счёт о крывать у другого банка, т.к Я являюсь вашим клиентом и хочу продолжить сотрудничество.

Если нет печати, примут ли заявление?

данные отправлены по электронной почте 04.02. Уточните срок предоставления ответа.

Здраствуйте.как присоединиться к программе кешбек 20% за оплату сотовой связи с пенсонной мультикарты втб банка? спасибо.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть/перевести дистанционно деньги с просроченной карты ВТБ на другую карту? (Вход в приложение невозможен из-за ее просроченности)

Здравствуйте, есть ипотека у вас в банке втб. Подали на рефинансирования, теперь почему то выясняется что мы может страховать жизнь и имущество только у ИНГОСТАХ И СОГАЗ, почему так? На сайте есть ещё организации акредитованные банком, а как же право выбора? Мы не хотим страховать у этих двух организаций, как нам быть? Куда обращаться?  

Здравствуйте! Попал в черный список втб, раньше у меня была компания ооо, но я давно ее закрыл ,получаю зарплату втб но карту мне не выдают говорят что я нахожусь в черном списке, как мне быть в данной ситуации как выйти из черного списка ?

Смена номера возможна только при личном посещении офиса.Уточнила ,в нашем городе банки до 15.00 работали. В ситуации, когда сим-карта утеряна , мне как пользоваться приложением ? До понедельника закрыты офисы. В сбербанке я все поменяла дистанционно.Почему в ВТБ это невозможно, если я меняю на номер ,который на меня оформлен ,и сейчас находится в моем телефоне? Хоть плачь . Клиентоориентированности нет.Объясняла ситуацию, что только родила, ребёнок маленький,такая эпидобстановка, я не могу сейчас посетить отделение. Никаких исключений. 

Здравствуйте, можно ли в вашем банке получить потребительский кредит с РВП иностранным гражданам? Все документы имеется, официальна работаю.

29 января 2020 года, я по адресу г.Калининград Александра Невского, 90​​ пришел к банкомату втб. и увидел подозрительну камеру направленную на клавиатуру. слева вверху где монитор, была вкручена камера. я немедленно обратился в чат втб и прикрепил фото(с вопросом что это). сотрудник банка составил обращение (которое должно было появится в лк) оно не появилось.я повторно обратился в чат через 1-2 дня. и мне пришел ответ. "нам очень жаль, что вы столкнулись с нестабильной работой банкомата мы передали тех подержки."я был в таком замешательстве. столько дней висит непонятная камера и предположительно ворует данные карты.,а на вопрос что это ответа я не получил. на 2 февраля камера ЕЩЕ висела.просто посмотрите на это фото https://disk.yandex.ru/i/J5rTWB6Y2FECpwно сотрудникам банка безразлична сохранность денежных средств клиента. 

Где находится кнопка "проблема решена" в вкладке отзыва. Банк VTB настоятельно  рекомендует её нажать, а я не знаю где её искать.. Помогите, пожалуйста, её , кнопку, найти. Без этого не будет эффекта обратной положительной связи. Спасибо

Здравствуйте, пытаюсь рефинансировать автокредит ,,, онлайн заявку одобряют ,при личном посещении говорят что таких продуктов нет ,,как с этим бороться?

Не могу свой отзыв Народный рейтинг 10610574 это вопрос РАЗ !!!!!ВТОРОЙ ВОПРОС ЭТО КОГДА РЕШИТЬСЯ ВОПРОС С ЭТОЙ СИТУАЦИЕЙ ПОЧЕМУ Я ПОЛУЧИВ КАРТУ ЕЩЕ В ДЕКАБРЕ НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЙ И ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ ! вы закрыли обращение так и не решив проблему!!!! Пожалейте сотрудников к которым я приду и вынесу весь мозг как представителю банку !!!!!!!! реально уже бесите 

Добрый день.Хочу описать свою ситуацию.В баке ВТБ у меня подключена опция Сбережение ко вкладу,по которой каждый месяц должно выплачиваться вознаграждение 1 процент ,если я трачу более 10000 на покупки. Позвонил на горячую линию и мне дали ответ,сказав,что теперь, если тратите деньги в конце месяца,то не важно, в обработке они или нет-они являются потраченными за данный месяц (как в сбербанке).Я Оплатил некоторые покупки в конце декабря,а мне говорят ,что деньги были в обработке и 10 тысяч не выходит,хотя за месяц было потрачено более 12 тысяч.Вероятно, всё здесь происходит ,как выгодно банку.Очень неприятно! Люди им доверяют,а их обманывают и дурят ,придумывая и меняя свои правила,нарушая условия договора чуть ли не каждый месяц и не информируя об этом своих клиентов.  

Здравствуйте! Прошу повторно рассмотреть факт необоснованного списания с меня комиссии 27.01.2022 в размере 5000 руб по тарифу "привилегия" и вернуть мне списанную банком комиссию.Почему клиент должен самостоятельно отслеживать сумму на своих счетах? Почему нет автоматического подсчёта сумм на счетах и соответственно нет системы уведомления клиента о том, что условие не выполняется? В любых других платных системах клиенту приходит сообщение, что бесплатный период либо заканчивается либо может закончиться, обратите внимание. В ВТБ же без уведомления просто списывают огромную комиссию. Прошу доработать систему уведомления клиентов о предоставляемых услугах и плат за них и вернуть мне списанную комиссию.

Не вижу корректрировку бонусного счёта, когда ожидать доначисления ?

на протяжении долгого времени сотрудники втб названивают ...просто обрывают телефон компании в поисках бывшего сотрудника!каждый раз звонит новый сотрудник ВТБ и спрашивает одно и то же!если вы выдали кредит значит у вас есть паспорт, есть адрес проживания, есть личные телефоны для связи с кредитуемым, почему вы звоните в компанию - где ВАМ уже много раз сказали, что сотрудник НЕ РАБОТАЕТ и передать ему мы ничего не можем! своими звонками вы отвлекаете и ЗАНИМАЕТЕ телефонную ЛИНИЮ предназначенную для работы с клиентами компании.прекратите это телефонным терроризм!

В середине января 2022 моя зарплатная карта 6058 со сроком действия до 02/22 была заблокирована со средствами и перевыпущена в офис Ленинградское шоссе , я пришла в банк по месту жительства Химкинский б-р, 16,к. 1, сотрудник сказал, что не знает почему Карима заблокирована и снять или перевести деньги на другую карту нельзя, предложил перевыпуск карты в этот офис, по его словам единственный вариант вернуть мне деньги,но через 3 дня (перевыпуск карты 3 дня), я согласилась и в день когда карта была готова с моей заблокированной карты были сняты 375 рублей, с заблокированной карты , с которой я средства снять не могла почему-то, а банк может, прошу разобраться почему была заблокирована карта, которая должна была ещё действовать до конца февраля (сотрудник банка подтвердил это ) через 3 дня я пришла в отделение по адресу Химкинский бульвар и другой уже сотрудник сказал, что тоже не понимаем почему карта заблокирована, должна действовать до конца февраля и единственный вариант получить деньги , это получить карту перевыпущенную и в личном кабинете или через банкомат снять деньги, так мы и поступили, карту заблокировали ,но 375 рублей сняты неправомерно прошу вернуть денежные средства в размере 375 рублей, карта мне эта не нужна, ТК с 26.10.21 я безработная. Счёт карты 40817810700242990642

Столкнулчат с проблемой в банке ВТБ! почти 3 месяца закрывали все счета(сначала забыли заявление приколоть,потом забыли счёт закрыть ) на третий раз я приехала ещё какой то бумаги не хватило и сказали ждать 45 дней после этого все счета закробтся и мобильное приложение тоже и выдадут документ о закрытии вкладов/счетов бесплатно (этот момент я сразу уточнила)сегоня я обратилась в банк прошло более 45 дней,мало того что я ждала пока сотрудница посмотрит все 16 минут так мне ещё и заявили что справок они никаких не дают!! Как это ого ,ну да говорю наверное в прошлый и позапрошлый раз соврали мне, потом спустя 5 мин говорит: ну мы можес дать но это не типовой документ и с вас 500₽! Я тут опешила: говорю и предоставляющее с других банков справки которые сделали за 3минут и бесплатно ,и ссылаюсь что вы и так меня замучила с закрытием счетов! Разведи руками и документа не выдали! на каком основании я вообще закрыв все продукты без долга ещё должна платить за справку! Никому никогда не посоветую ВТБ банк! Полное """ разводят только людей! А позвонив на норячую линию никакого ответа воазумительного не дали!я четыре раз посетила этот сраный банк! Потратила нервы/деньги добраться/и время!

Мошенничество 

Добрый день! Прошу решить вопрос, в Вашем банке в отделении работают прекрасные девушки, обо всем напоминают и предупреждают. Но почему удаленные сотрудники занимающиеся раскрытием аккредитива, после предоставления документов раскрытие не сделали. Об этом никто не знал, так как связи с ними нет! Мне сказали что с покупателем не связываются и не уведомляют о результатах. Раскрывается без каких либо уведомлений, что очень плохо, по сравнению с другими банками. Так вот спустя время я случайно вижу деньги на счете. Оказывается я уверена что все хорошо, а они не исполнили его. Нарушили наш договор, ни одну из сторон не предупредили. Разве так бывает? Что за безотвественность! Банки проводят аккредивы бесплатно и есть кто совсем недорого и они заботятся о клиентах. Такое впервые встречаю! Достаточно много было сделок с другими банками. Ну почему со стороной продавца никто не связался, после предоставления документов.Девушка звонила, я сразу предупредила что документы предоставлены и номер мобильный второй стороны для решения вопросов быстро. У нас были еще дни для разрешения вопросов. 

Здравствуйте, я более 10 лет являюсь клиентом ВТБ, и второй раз сталкиваюсь с проблемой именно по наследственным делам. И меня очень огорчает, что Ваши сотрудники именно в тяжёлое для людей время утраты родных начинают просто издеваться над клиентами. Так, 1 февраля мы обратились в отделение на м.Беляево г. Москва к сотруднице Наталье Ильиной, заявление номер 8687558, она велела прийти через 3 суток, 4 числа нам сообщили, что документы не готовы, чтобы мы пришли 7 февраля, и вот вчера прождав эту сотрудницу около 2 часов, выяснилось, что никаких документов ни средств, ничего нет, и когда будут неизвестно, я честно говоря заплакала, это что за отношение? Я повсеместно буду писать отзывы, если это издевательство не прекратиться. Я прошу выдать причитающуюся наследственные средства.

Что то последнее время участились звонки чат робота с кодом телефона 495 от банка ВТБ.Что произошло смена номера и нужно подтверждение голосом да или нет.Также был звонок выдачи кредита,тоже подтверждение голосом надо .Что и кто это делает.

Спасибо, за ответ. Ключевой вопрос: огда?

Добрый день! Удалось получить письменный ответ на обращение. Однако на документе отсутствует печать/(штамп) Банка. Есть подпись начальника управления по обработке обращений клиентов, есть исходящий номер, есть номера телефонов поддержки клиентов, а вот печати Банка нет. Будет ли такой документ иметь юридическую силу? 

Здравствуйте! Паспортные данные были не обновлены и через приложение ВТБ мне не даёт создать ИИС, сейчас обновила паспортные данные, но по-прежнему пишет , что "Мы не можем открыть Вам ИИС, обратитесь в любой офис". Можно ещё раз дать возможность открыть иис без посещения офиса ?

Несколько дней подряд звонят мошеннники. В приложение ВТБ я информацию отправляю.Номер звонивших, блокирую. Но это не помогает. Что еще можно сделать, что бы это прекратить?Последние два номера мошенников :+7 499 750 68 80, +7 499 226 96 69

Какое подтверждение дохода для ипотеки требуется? 

Добрый день. 03.02.2022 был выполнен перевод со своего счёта Втб на свой счёт в Сбербанке, что подтверждает платежное поручение. Сегодня 08.02.2022. Денег до сих пор нет на моем счете Сбербанка . Втб срывано сделку по недвижимости прошу уточнить где мои деньги. И почему банк ВТБ не выполняет обезатедтства! Срочно!завтра 09.02.2022 сделка

Почему банк не может предоставить заявленные условия по кредитной карте? В частности бесплатное SMS информирование для карт выпущенных в декабре 2021 г. С проблемой столкнулись сразу же при получении карты и я и моя жена еще полтора месяца назад. По истечению месяца опять потребовали списание за СМС информирование. Обращение 8637666, которое должно рассматриваться в течении 5 рабочих дней рассматривают уже третью неделю все время перенося срок, при этом не сообщают о причинах. Выпустили продукт, а условия не выполняете? И что интересно в тарифах банка на Расчетно-кассовое обслуживаниефизических лиц в Банке ВТБ (ПАО) это не прописано. Обман клиентов?

Начисление процентов на остаток средств на счете до 8%Процент на остаток при тратах по карте от 3 000 ₽/мес.:    8% годовых — на сумму до 100 000 ₽ (включительно)Прошу пояснить что относится к тратам по карте: покупки в магазинах, оплата ЖКХ и т.п.?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, сейчас у меня ипотека в рсхб, родился ребёнок, могу ли я сделать в вашем банке рефенансирование как семейная ипотека? Квартиру покупали на вторичном рынке. Если да, то какая будет предварительная ставка? Спасибо. 

Месяца 3 назад я попросила знакомого оплатить услуги Мосэнерго его картой, так как в тот момент у меня самой не было денег на карте, только наличные. Он является клиентом банка ВТБ. Он помог мне, оплатил. И теперь на протяжении всего этого времени ему приходят от банка смс для оплаты электроэнергии в квартире, к которой он никакого отношения не имеет. Требую разобраться в данной ситуации- я не давала никакого разрешения на обработку своих персональных данных и предоставлении третьим лицам каких-либо данных обо мне и моем имуществе. Если вопрос не решится в кратчайшие сроки, буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Ваш клиент, которому приходят смс по моим личным данным- Денисов Николай Николаевич, 20.09.1981 года рождения. 

04.02.22 озвучил свою проблему на этом сайте (заголовок "Получение наследства и цифровая карта банка"). 07.02.22 получил ответ: "Рекомендуем обратиться в отделение Банка для оформления заявления на получение средств. Относительно выпуска карты поясняем, что карта была выпущена в момент подключения ВТБ-Онлайн. Закрыть карту Вы можете в отделении Банка."Это отписка!Т.к. я писал, что все возможные заявления-обращения-претензии мною уже написаны. Просто Ваш банк затягивает процедуру выдачи мне денежных средств, унаследованных мною по закону. История длится с середины декабря прошлого 2021 года.В других банках (из личного опыта) такой вопрос решается за 7 (семь!) календарных дней.Теперь по поводу выпуска карты:Для этого самого выпуска карты мне не нужно было ехать в отделение Вашего банка, Ваша карта автоматически появилась у меня в момент подключения ВТБ-Онлайн.Я отключился от ВТБ-Онлайн, уничтожьте (аннулируйте) карту!P.S. Получил СМС-уведомление о переводе денежных средств в отделение банка, в котором я подавал документы о вступлении в наследство. Однако специалист, занимавшийся моим вопросом, находится на больничном (когда выйдет на работу - неизвестно). Другие специалисты отделения Вашего банка этот вопрос решить не могут...

Вопросы озвучил сегодняшнем (09.02.2022) обращении "Получение наследства и цифровая карта банка-2"

Добрый день.

Здравствуйте. Я клиент ВТБ, имею действующую кредитную карту "Мультикарта", хотел бы перейти на кредитную "Карту Возможностей" с сохранением кредитного лимита. Как это сделать максимально просто? Заявку на оформление новой карты без закрытия предыдущей банк отклоняет.

Здравствуйте, 3 месяца назад оставил заявку на кредит, потом надобность кредита отпала. На протяжении 3 месяцев звонят с разных банков по 5 раз в день с предложением кредита! Как удалить мой номер с базы данных? 

ответ, что проводится проверка не соотвествует сути вопроса. Проверить что нет бесплатного информирования можно сразу же, именно поэтому и была зарегестрирована заявка, проверка уже была. А по хорошему надо признать, что есть такая ошибка в системе и мы ее исправляем. Срок исправления такой то.

У меня был поменян паспорт по достижению 45 лет, при создании ИИС данные старые взялись автоматически, не обратила внимания . Теперь из-за этого нужно идти в отделение банка, ОЧЕНЬ НЕУДОБНО! Придется переходить к другому брокеру, а Вам следует решать простые вопросы дистанционно.Расстроили меня, не буду советовать никому с вами иметь дело. Не зря в отзывах пишут, что поддержка отвратительная .

Добрый день! Мы юр лицо, перешли на новый бизнес онлайн ещё в ноябре. Примерно неделю назад после авторизации в банк клиенте перестало отображаться меню, видно только настройки профиля и настройки уведомлений. Обращения на горячую линию и по эл.почте пока ничего не дали, внятного ответа не получили. Не можем перечислить людям зарплату, что вообще делать , куда обращаться?! 

Здравствуйте. Уже довольно долго и безуспешно пытаюсь снять арест суммы со своего счета. Этот арест возник из-за долгов по коммуцнальным платежам, ГБУ Жилищник получил судебный приказ и передал его в банк, что и стало причиной ареста. Долг давно погашен. Есть справка из МФЦ о том что задолженностей нет, есть справка из ФССП что исполнительных производств не ведется, но ничего из этого банку "не подходит". Решение об отмене судебного приказа суд дать не может, так как отменять то его причин нет, он вполне обоснован, а главное выполнен ответчиком. Вопрос - что нужно ПАО ВТБ что бы снять арест?

по кокой причине моя карта заблокированна 

Не могу несколько дней оставить отзыв о сотрудниках банка ВТБ. Захожу по ссылке "добавить отзыв"-"подтвердить почту"- и далее ответ "ссылка с подтверждением отправлена на Вашу эл.почту.Как она может быть отправлена, если я не вносила адрес эл.почты.Подскажите, каким образом оставить отзыв.

Невозможно войти в новую систему ВТБ Онлайн. Ошибка "Операция недоступна. Обратитесь в техподдержку". Старая система работает только в режиме Просмотр. Мобильное приложение создать платежное поручение не дает. Что происходит? Не можем выполнить необходимые платежи, в том числе - налоговые! Дозвониться в техподдержку невозможно, даже местный операционный офис не отвечает на звонки и письма! 

Добрый день.27.05.2021 по решению Арбитражного Суда г. Москвы я была признана банкротом и освобождена от требований кредиторов. Оставляла несколько обращений с просьбой передать в БКИ корректные данные, но получала отписки. По выписке из НБКИ от 25.01.2022 до сих пор по кредитной карте и кредиту числятся просрочки. У меня уже почти как год списаны долги, о каких просрочках речь? Прошу в кратчайшие сроки передать в БКИ корректные данные!

Добрый день. 25.01.2022 г мне была одобрена ипотека, на сегоднишний день 09.02.2022 мне никто из менеджеров так и не перезвонил. Несколько раз оставлял заявку через операторов, но так никто не перезвонил. 11.02.2022 истекает срок бронирования. Прошу ,чтобы сотрудники связались. 

Здравствуйте! Прошу вас рассмотреть случай касательно убытка. Договор №625/0006-0819188Здравствуйте! Прошу вас рассмотреть случай касательно убытка. Застрахованный:Удалов Иван Алексеевич, 27.06.1984г-скончался, все необходимые документы по случаю были собраны и переданы через отделение банка .Ситуация складывается таким образом, что на прямой вопрос о решении по убытку, мне не озвучивается ни положительное, не отрицательное решение. На основании тогда какого решения, меня просят предоставить в СК "ВТБ-Страхование", свидетельство на право выплаты страхового возмещения наследникам? И почему сотрудники СК "ВТБ-Страхование" не дают ответ ни устно, не письменно на поставленный вопрс о решении по убытку? . Последний пакет документов, был направлен через отделение банка ВТБ от 03.12.2021г. Прошу разобраться в данной ситуации.все необходимые документы по случаю были собраны и переданы через отделение банка .Ситуация складывается таким образом, что на прямой вопрос о решении по убытку, мне не озвучивается ни положительное, не отрицательное решение. На основании тогда какого решения, меня просят предоставить в СК "ВТБ-Страхование", свидетельство на право выплаты страхового возмещения наследникам? И почему сотрудники СК "ВТБ-Страхование" не дают ответ ни устно, не письменно на поставленный вопрс о решении по убытку? . Последний пакет документов, был направлен через отделение банка ВТБ от 03.12.2021г. Прошу разобраться в данной ситуации.С, уважением Удалова М. Н.

Как я понимаю заблокировали накопительный счёт из-за ИД, кроме номера и даты не дают информацию, ни по горячей линии, ни в офисе. По этому же ИД были списания с основного расчётного счета. В офисе просят документы, что долг по ИД закрыт. Какие документы? И если нужны документы почему тогда основной счёт разблокирован после уплаты по ИД? Никаких обращений не принимают, никакой информации операторы не видят и дать не могут. Выписка с основного счета есть. Долг погашен. 

Добрый день!В 2014 году мне был открыт текущий счет в ОАО «Банк Москвы». В 2016 году в связи с реорганизацией «Банка Москвы» обслуживание этого счета было передано в ВТБ. Так я стал клиентом ВТБ и отношения с «Банком Москвы» по поводу обслуживания соответствующего счета считал прекращенными. В декабре 2017 года счет в ВТБ, который появился у меня в связи с передачей обслуживания счетов из «Банка Москвы», был закрыт.Однако в личном кабинете ФНС России по-прежнему отображается информация о якобы имеющемся у меня открытом счете в АО «БМ-Банк» (бывший «Банк Москвы»). При этом счет, открытый в ВТБ в связи с передачей обслуживания счетов из «Банка Москвы» и закрытый в 2017 году, как и положено отображается в качестве закрытого. Обратившись в АО «БМ-Банк», я получил ответ, что на балансе банка какие-либо счета, принадлежащие мне, отсутствуют. Также мне было рекомендовано по вопросам закрытия счета обратиться в ВТБ. 15.06.2021 я обратился с соответствующим вопросом в офис ВТБ. Работник банка увидел числящийся за мной открытый счет бывшего «Банка Москвы» и предложил написать заявление о блокировке карты, после которого, по его словам, указанный счет должен был закрыться, а информация об этом должна быть передана в ФНС России. Прошло полгода, но статус счета в «БМ-Банке» в личном кабинете не изменился. В связи с этим 29.10.2021 мною было направлено обращение в ВТБ, в котором я просил разъяснить закрыт ли счет и что мне следует сделать, чтобы информация о его закрытии была передана в ФНС России. Ответа на указанное обращение я не получил. 09.02.2022 я вновь обратился в офис ВТБ. Работник банка сообщил, что все мои счета в ВТБ, в том числе счет из бывшего «Банка Москвы», числятся закрытыми. При этом он затруднился пояснить, почему информация об этом не передана в ФНС России, предположив, что причина в неочевидности данной ситуации. Прошу передать информацию о закрытии счета в ФНС России. Подробная информация и копии документов прилагаются.

Здравствуйте!  Я владелец КРЕДИТНОЙ Карты ВОЗМОЖНОСТЕЙ (далее КК), с которой, во время действия льготного периода, банк стал списывать средства с поименованием операции " Оплата процентов по кредитной карте". Позвонил на горячую линию. Сотрудница информировала, что идет списание процентов с сумм, которые мной были переведены из Личного Кабината ВТБ Онлайн (далее ЛК) на р/с двух ООО. На вопрос:"Чем обусловленно начисление процентов во время действия льготного периода на суммы, уплаченные по ДОГОВОРАМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ юридическими лицами?"- сотрудница заявила, что начисление процентов по ставке 34,9% производится согласно Общих Правил обслуживания кредитных карт (далее Правила). На мое возражение, что я эти перечисления делал в счет оплаты услуг (медицинских: суммы 20тыс*+25тыс*, и информационных: сумма 44тыс), котоорые оказаны лицензированными компаниями в рамках договоров. Это подтверждено актами выполненных работ. Мне было заявлено, что согласно Правил банк начиляет 34,9% на ЛЮБЫЕ ПЕРЕВОДЫ, сделанные со счета КК из ЛК ВТБ Онлайн. В довершение сотрудница горячей линии порекомендовала мне еще раз внимательно прочитать Правила. * Поступление этих сумм в адрес исполнителя подтверждается наличием 2-х кассовых чеков, установленного законом 54-ФЗ образца.   Я последовал ее рекомендации и перечитал документ: СБОРНИК ТАРИФОВ ... КРЕДИТНАЯ «КАРТА ВОЗМОЖНОСТЕЙ»      На странице 1 в пункте 1.3 "Процентная ставка по кредиту" есть графа с цифрой 34,9% и указателем сноски "7".    В перечне сносок читаем:7. Применяется для операций по получению наличных денежных средств, переводов и иных операций, проводимых с использованием платежной банковской карты/ее реквизитов, не связанных с безналичной оплатой товаров/услуг."    Как я разумею / трактую эту сносноску, то мои действия ПО БЕЗНАЛИЧНОЙ ОПЛАТЕ УСЛУГ ПЕРЕВОДОМ СРЕДСТВ НА Р/С ИСППОЛНИТЕЛЯ не могут быть определены ни как "получение наличных денежных средств", ни как действия "не связанные с безналичной оплатой товаров/услуг."Прошу Вас :  Признать действия по списанию %% ошибочными Вернуть на мой кредитный счет все суммы, означенные как "Оплата процентов по кредитной карте" и со ссылкой на п.1.3 Правил неправомочно удержанные  Восстановить действие правил Льготного периода в полном объеме. С уважением М.Ю.