Здравствуйте, 1.03.2017 обратилась в отделение банка в г. Чита ул. Амурская 41 для получения потребительского кредита.Заполнив мои данные сотрудник банка дала для ознакомления бумаги в которых была указана информация о страховке. При вопросе о страховке я получила сразу же ответ вам отказано в кредите. Действительно ли на мою заявку на кредит пришел отказ?Надежда

Здравствуйте у меня вопрос следующего плана. Я выплачиваю кредит наличными и для более быстрого погашения кредита вносил на дату платежа большую чем ежемесячный минимальный платеж сумму, с подачей соответственного заявления. Все было нормально до ноября 2016 г. По непонятной мне причине у меня перестали принимать заявление на частичное досрочное погашение в дату платежа, что является прямым нарушением условий кредитного договора. Так же мне не ясно почему не происходит изменения суммы ежемесячного платежа после поступления средств и изменения суммы задолженности. По телефону горячей линии говорят о технических неполадках и по этой причине нет возможности произвести списание в дату платежа. какие неполадки могут быть в течении 4месяцев мне не понятно

В ДОПОЛНЕНИЕ к заявке (CR-5035534).03.02.2017 я обратился в банк для подключения услуги «кредитные каникулы», оплатив 2 тыс. руб. После подключения услуги мне распечатали новый график платежей, в котором переплата по графе «общая сумма платежа» составила 21,8 тыс. руб., а срок кредита увеличился на 3 месяца. Такая переплата не оговаривалась ни в заявлении на подключение услуги, ни работником банка при подписании заявления на подключение услуги, в связи с чем я сразу написал заявление об отмене этой услуги и возврате мне уплаченных 2 тыс. руб. и в срок оплатил ежемесячный платеж.В течение 2,5 недель банк рассматривал заявление (CR-5035534), не снимая мой ежемесячный платеж со счета, и 22.02.2017 сотрудником банка был дан устный ответ о том, что заявление отклонено, причем без какого-либо обоснования. В результате, я остался на новом графике с неприемлемыми для меня условиями.Считаю эту ситуацию нарушением моих прав, как заемщика и потребителя услуг, и мошенничеством со стороны банка (сокрытием существенных условий сделки), т. к. при подключении услуги я не был уведомлен о переплате и не был ознакомлен с новым графиком платежей до момента подключения данной услуги, т. е. уже поставлен перед фактом.Я позвонил на горячую линию банка, работником банка было рекомендовано, в целях нивелирования моих убытков, написать заявление о списании поступившего платежа в качестве частичного досрочного погашении кредита. Я согласился, однако работник банка отказался сделать предварительный расчет моих платежей в результате данной операции, объясняя тем, что он НЕ МОЖЕТ этого сделать. Получается, что я должен вслепую, НЕ ЗНАЯ УСЛОВИЙ, пойти на указанную сделку, которую, как было сказано работником, ОТМЕНИТЬ УЖЕ БУДЕТ НЕЛЬЗЯ. Т. е. возникает ситуация, аналогичная уже случившейся при подключении услуги «кредитные каникулы».Можете ли Вы сделать предварительный расчет моих платежей в случае списания поступившего платежа в счет частичного досрочного погашения либо поручить это сделать другому компетентному лицу? Или это позиция банка, который вынуждает клиентов подписывать договора на услуги, НЕ ИНФОРМИРУЯ их о ПОЛНЫХ УСЛОВИЯХ?

Добрый день,Я являюсь представителем нового торгово-развлекательного центра.Мы готовы разместить Ваши банкоматы у нас в торговом центре.

Добрый день!Обращался к Вам с вопросом 9518602. 18.02 получил ответ:Здравствуйте.В настоящее время Банк рассматривает возможность возврата комиссии. Как только решение будет принято, специалист Банка свяжется с Вами. Также,в качестве извинений за доставленные неудобства, Вам был подключен пакет смс «Карты+» (бесплатно на 360 дней).Спасибо за подарок, но карта по-прежнему числится как заблокированная, комиссия так и не возвращена и никто из банка со мной не связывался. Хотелось бы понять о каких сроках реакции идет речь.С уважением,Д. Осипов

9518602.Большое спасибо за ответ. Хотелось бы уточнить некоторые факты. Карту я закрывать не собирался, всего лишь зашел узнать надо ли для продления писать заявление или карту перевыпустят автоматически. Получил ответ, что надо делать новую, а эту придти потом изакрыть, поскольку она будет еще действовать до конца февраля. Как оказалось ее перевыпустили, но мне ничего не сказали. Когда по совету сотрудницы банка я пришел закрыть старую карту мне дали написать заявление и только после того, как я его отдал, достали перевыпущенную до 19 года карту и демонстративно ее разрезали. Если бы я знал, что карту перевыпустили и более того за это списали деньги, я бы безусловно не стал ее закрывать. А так сделали вид, что это, мол, какой-то мой каприз. Не совсем также понятно, почему карта заблокирована, а не закрыта, если я «сам захотел ее закрыть». Уже почти месяц стараюсь понятьпочему простой вопрос превратился в целую историю и в чем я провинился.С уважением,Д Осипов

Добрый день! Вчера отдавали в отделение банка документы от пристава на отмену постановления, сегодня все ограничения сняты, но с карты не возможно снять деньги! Какая причина этого?!

Добрый день, я бы хотел узнать о сроках решения моего вопроса и понять какая работа проводится по моему отзыву? http://www.banki.ru/services/response.. ./10052435/Мне крайне важно как можно скорее разобраться в данной ситуации.

Добрый вечер.О Вашем банк всегда был высокого мнения. Но сейчас испытываю недопонимание и разочарование. Давно являюсь клиентом ВТБ 24. Оказывается, сейчас стало возможным списание с одного кредитного счета в пользу другого, случайно об этом узнал и в неприятной форме. Оплачиваю обычный кредит и грейс карту. 20 числа — в феврале даты платежей совпали, в связи с выходными, внес платежи по обоим обязательствам. Но, каким-то образом, банк снял деньги с кредитного счета в пользу грейс, хотя на грейс пополнение производилось в пару минут разницы. И в итоге — по грейс — 2 платежа, по кредиту — недоплата, пени, звонки, СМС, и испорченная кредитная история. По горячей линии мне ответили, что надо было вносить оплату за сутки-двое (в банкомат ВТБ…) а не за 6 часов до контрольного времени. Очень неприятный разговор с сотрудником банка, абсолютное отсутствие клиентоориентированности, профессионализма. Почувствовал разницу общения в местном офисе (к сожалению, их пролномочия очень ограничены) и с «профессионалами» горячей линии. Результат — «сам дурак».

Может ли гражданка России постоянно проживающая на территории Беларуси взять ипотечный кредит в банке России для приобретения квартиры в Смоленске с использованием материнского капитала. Сертификат получен в 2007 году, выплаты за счет него не производились. На территории Беларуси имеется постоянная работа, о чем может быть предоставлено документальное подтверждение.

01.03.17 обратился в банк ВТБ 24 Саратовская обл, г. Пугачёв. ул. Бубенца, 21/1 за кредитом, Кредит хотел взять для погашения кредита ВТБ 24 ну и немного не хватает на обновление мебели,по моей прозьбе сотрудница отправляет запрос на отказ от страховки. Перезванивает сотрудница банка говорит, что кредит одобрен, приезжайте оформлять. Еду в банк попутно звоня на горячею линию по номеру 88001002424 вопрос!!! Есть ли данная заявка на сумму 400000р без страховки… ответ,Да вам одобрено без каких либо страхований!!! Ура,приехал в отделение банка вижу там сумму кредита в 400 000р +13000р страховка на 1 год,.Уже в банке сотрудница глядя мне в глаза…Вам одобрено но включено ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование на 1 год 13000р +к нужной сумме 400000 ((Рассказываю сотруднице банка об звонке в горячую линию. Но и это не как не сказалось на сотруднице банка её ответ меня поразил ОНИ ТАМ НЕ ЧЕГО НЕ ЗНАЮТ а ЯЯЯЯ смотрю в компьютер и всё вижу где вам одобрено только ОБЯЗАТЕЛЬНО со страховкой мы вас не заставляем не нравится не берите))).Вот она работа с клиентом!!! Вопрос… КТО ВРЁТ?? С Уважением ваш клиент!

А слова Вашего сотрудника со страховкой мы вас не заставляем НО без страховки не дадим не нравится не берите!!! Это как? и куда жаловаться? Начальник отделения банка сказал что не обязан объяснять причину такого поведения его сотрудников.((И это не сотрудники какого либо маленького банка а одного из крупнейших в России.Может поднять нужно вопрос о рассмотрении занимаемых мест и квалификации данных сотрудников?

Второй раз сталкиваемся с одной и той же проблемой в вашем банке!!! Постановления 94260/16/52065 не существует вообще, в декабре 2016 разбирались уже что его нет вообще, у пристава нет таких постановлений!! По какой причине производите арест карты по этому ИП которого нет!!! Решите этот вопрос по этому ИП, каждый месяц теперь будет это постановление неизвестное у вас появляться не понятно откуда!!!??

Добрый день!Пишу Вам повторно, первое мое сообщение было зарегистрировано от 08.02.2017 г. в 14:52 о пакете услуг «Привилегия», по которому создано обращение CR-5023933. На сегодняшний день ответа от банка мною не получен, но сегодня в 18:51 на телефон одновременно пришло 2 смс-сообщения от ВТБ: о поступлении на неизвестный мне счет суммы в размере 6 000,00 руб. и списании этой же суммы. Хотелось бы все таки узнать, подключена ли я к пакету услуг «Привилегия», если — да, то на каком основании?Заранее спасибо!

Здравствуйте! Когда будет доступна операция перевода с мастер-счета физического лица на ИП того же физического лица в ВТБ-24? Зачем предлагать эту услугу и обозначать тариф в тарифной линейке, когда технически это сделать невозможно? По старым тарифам раньше также невозможно было с мастер-счета сделать подобный перевод (а эта возможность была предоставлена в рамках пакета Привилегия по льготным тарифам, судя по тарифам Банка), перевод можно было сделать только с текущего счета, но сейчас в банке текущие счета аннулированы. Тариф есть, услуги нет. Как это понимать и когда будет исправлена ситуация?

Добрый день!23.02.17 получил SMS следующего содержания:Karta*…..Оплата 4……. EuropcarDostupno…… VTB24Последний раз имел дело с Europcar(Франкфурт, Германия) в сентябре 2016.Списание прошло 21.09.16Открываю личный кабинет Europcar — там выполненный счет от 16.09.16Открываю личный кабинет ВТБ24:Карта…. Оплата товаров и услуг Europcar Frankfurt ГерманияСтатус платежа- на выполненииСтатус — в обработкеДата- 23.02.17Сумма-…….Со счета — ……Посчитал, что это какой то несанкционированный сЪем и 23.02.17 позвонил на горячую линию. Объяснил ситуацию. Рекомендовано обратиться в работающее отделение банка и писать заявление.Правильно ли я сделал,позвонив на горячую линию в этой ситуации?с уважениемконопкин

Добрый вечер! 17.02.2017 задавал вопрос по кредитованию без страховки. По горячей линии одобрили. Но, как я и предполагал, при обращении в офис начались проблемы. Заявка почему-то ушла к менеджерам по рискам, откуда пришел отказ. Видимо у Вас какая-то несогласованность в программе. Но написать хочу не об этом. Работник офиса Екатерина Ивановна отнеслась ко мне с пониманием, не «отмахнулась». Вопрос решила профессионально. Обслуживание на высшем уровне! Не скрою, был приятно удивлен. Спасибо! Если возможно отметьте данного сотрудника.

Повторно направляю Вам мой вопрос!06.02.2017 оформил кредит в филиале ПАО Банк ВТБ 24 ДО «На Луначарского» в г. Екатеринбурге филиала № 6602. 07.02.2017 попытался расторгнуть договор страхования жизни и здоровья и получить возврат оплаченной страховой премии. Однако ни ПАО Банк ВТБ 24 ДО «На Луначарского», ни ПАО «Банк ВТБ 24» г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 27, ни ООО СК «ВТБ Страхование» г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 1а заявление не приняли под разными предлогами. 09.02 ООО СК «ВТБ Страхование» (г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 1а) и ПАО «Банк ВТБ 24» (г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 27) получили заявление с приложениями по средствам заказного письма с уведомлением. В соответствии с Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» возврат платы за включение в число участников Программы страхования должен быть осуществлен в срок, не превышающий 10 рабочих дней. На настоящий момент не получен возврат денежных средств на реквизиты указанные в заявление, кроме этого нет и мотивированного отказа на возврат уплаченной ранее страховой премии (в заявление были указаны 2 вида связи: эл. почта и адрес для получения корреспонденции).В связи с чем возникает ряд вопросов:1. В связи с чем возникают нарушения сроков установленных Банка России и почему я не был уведомлен об этом ни одним из способов связи?2. В какой срок будет осуществлен возврат денежных средств?

Доброго времени суток.мы с мужем взяли ипотеку в ВТБ банке, а так же оформили страхование жизни где я евлаюсь вторым поручителем и так же застрахована страховая выплата в год составляет от 16000 до 18000 т р сумма колеблется.1)вопросможно ли сменить страховую компанию где тарифы на много ниже?2)что касается закладной и оценки квартиры?какие необходимо подготовить документы для оформления оценки квартиры самим банком?

[/B]добрый день подскажите на бланке акта приема-передачи птс при полном расчете должна быть печать банка и сумма погашения

Добрый день! Писал отзыв о банке тут http://www.banki.ru/services/response…ent5335118В комментариях написал дополнительно как на сегодняшний решился вопрос. Там ряд вопросов задал, хотелось бы услышать мнение специалиста банка.

13.02.2017 был наложен арест на зарплатный счет в банке ВТБ 24,16.02.2017 лично мной, было принесено постановление об отмене наложения ареста,полученного от судебного пристава исполнителя, на основании закона банк должен снять арест и исполнить постановление судебного пристава исполнителя в течении 3 рабочих дней, сегодня 2.03.2017 арест до сих пор не снят!!!! В чем причины???

Добрый день! 3 раза задавала вопрос банку в письменном виде. Первый раз письмо с вопросом отправила 28 февраля по адресу online@vtb24.ru. Еще раз дважды после этого писала тот же вопрос в обратную связь на сайте. Ответ так и не поступает.Суть вопроса — у меня оформлена в вашем банке кредитная карта Visa Classic на сумму кредитного лимита 111 000 рублей. В данный момент в личном кабинете появилась сумма кредитного лимита 118 000. Чем это вызвано? Я не подписывала никаких договоров и доп. соглашений об увеличении суммы. Какие-либо манипуляции за моей спиной, без уведомления, очень настораживают. Уже неоднократно сталкивалась с некомпетентностью менеджеров банка, поэтому хотелось бы избежать ошибок с их стороны и предъявленных обвинений, из-за некорректной суммы на счете мне. Прошу разобраться с данной ситуацией.С уважением,Савельева Алена Юрьевна (паспортные данные указывала в обращениях)

Наталья, добрый день. Спасибо за быстрый ответ.То, что потенциальными заемщиками могут выступать и иностранные граждане, проживающие и работающие на территории России- я знала. В моем случае, иная ситуация. Я являюсь гражданкой России, а постоянно живу и работаю в Беларуси. Как следствие этого, я не могу предоставить справку о доходах формы НДФЛ № 2. О своем заработке я могу предъявить справку другой формы, которые выдаются на территории Беларуси. Как в этом случае банк будет рассматривать меня, как возможного заемщика ипотеки?

В марте 2015 года мной был оформлен автокредит. При оформлении кредита со мной был заключен договор страхования «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» на срок 60 месяцев. В марте 2017 года кредит мной погашен полностью. Как можно вернуть часть уплаченной мною страховой премии по страхованию?

Здравствуйте, Наталья. Мною был написан отзыв о филиале в г. Самара Вашего банка, в котором подробно описана вся произошедшая ситуация с «выдачей» заранее одобренного кредита на рефинансирование. Было предложено оформление кредита ТОЛЬКО со страховкой, без неё — отказ в выдаче кредита. На мой отзыв от банка был написан расплывчатый ответ, как говорится «ни о чём».Не будем вдаваться во всем известные законодательные акты, огромная просьба как и в каком отделении можно получить одобренный мне кредит БЕЗ СТРАХОВАНИЯ?Заранее спасибо.

«Горячая линия» ответ на вопрос, оставленный здесь 21.02.2017 в 19:16, видимо, отправила на собачьих упряжках. Или вопрос настолько сложный? :)

Добрый день, Наталья! 16.02.2017 с двух моих карт(одна из которых зарплатная) по ошибке были списаны все находящиеся на них деньги в счёт погашения неизвестного мне долга, 20.02.2017 была заблокирована моя зарплатная карта. Я обратилась в отделение банка и написала письменное обращение, описав проблему во всех подробностях. Спустя небольшое количество дней деньги вернули, что, конечно, меня порадовало, но карта так и осталась заблокирована. Обратившись снова в отделение банка, мне было сказано что со мной свяжутся из департамента клиентского обслуживания, жду второй день. Хотелось бы узнать, когда я смогу пользоваться своей картой и деньгами.

Здравствуйте. 02 марта 2017 года на мой телефон пришло СМС уведомление от абонента VTB24 о том, 9 марта 2017 года будет списание за ежеквартальное пользование за пакет «Золотой», и мне необходимо разместить 1050 рублей на моем счете для списания. Пакет услуг был подключен без моего ведома и без моего согласия, никаких документов для его подключения не подписывал. К тому же никакой информации о его подключении я не получал. Хотя в условиях подключения в публичной офферте указано подача заявления установленного образца лично, услуга, как оказалось, подключена в декабре 2016 года. Возможности отключить его в личном кабинете нет.Звонок в Центр клиентского обслуживания по номеру 8 800 100-24-24 проблему не решил. Оператор сказал, что услуга подключена автоматически и возможности отключить ее дистанционно нет, и что для отключения услуги необходимо идти в отделение и писать заявление на отключение. Тратить время на посещение отделения для отключения навязанной банком услуги у меня нет ни желания ни возможности. Считаю, что оператор намеренно вводит клиентов в заблуждение, так как о том, что существует техническая возможность дистанционного отключения пакета услуг «Золотой» свидетельствует как возможность его дистанционного подключения, так и результаты рассмотрения аналогичных отзывов на данном сайте.Требую в кратчайшие сроки отключить мне пакет услуг «Золотой», и сделать перерасчет с декабря 2016 года ввиду отсутствия информации о подключении услуги, и отсутвия мной лично поданного заявления для подключения к программе. Также рекомендую для улучшения сервиса реализовать возможность управления пакетами услуг через личный кабинет.

Добрый день. Оставил заявку на кредит, можно узнать ее статус?

Подскажите, пожалуйста, при оформлении ипотечного кредита «Победа над формальностями» в качестве первоначального взноса 40% может быть оформлен материнский капитал? Спасибо.

Здравствуйте, сегодня хотел получить справку о выплаченых мной процентах по ипотеке,сотрудник банка сказал, что все справки касающиеся ипотеки в вашем банке платные,конкретно эта стоит 500 нельзя ли получить её бесплатно, ведь это информация о том сколько я уже выплатил банку,в сбере она например выдается бесплатно?

Здравствуйте, Наталья! Подскажите, пожалуйста, на каком основании «Банк «ВТБ 24» увеличивает процентную ставку по автокредиту за перенос выплаты ежемесячного платежа в выходной и праздничный день, что в итоге отображается для клиента неожиданностью в последнем взносе. Хочу также добавить в графике платежей эта сумма не где не указана, поскольку фиксирован ЕП. Сотрудники центрального офиса г. Ярославль ул. Кирова ссылаются на непредсказуемость программы, которая отображает ЕП при заключении договора, графика платежей.

Здравствуйте, подавал заявку на рефинансирование кредитов других банков в ВТБ. При приеме заявки менеджер заверяла, что одобрение практически решенный вопрос. Вчера позвонили и сказали, что отказано. Тут же пришла SMS с предложением о кредите (сумма гораздо меньше запрашиваемой). Сегодня сходил в банк, хотел оформить одобренный кредит. Сказали, что при оформлении его направят на погашение кредита в банке, который стоит в приоритете. Причину отказа на полную сумму не озвучили. Вопрос: как узнать причину отказа? Каким образом определяется приоритет моих кредитов?

Добрый день Наталья!Продолжение к вопросу от01.03.17 21:2524.02- банк не работает (праздник). В 23.34 по элпочте получаю от Europcar два документа.1. Credit Note (Rechnungstorno)2. Replacement Inv (Rechnung)На одну и ту же сумму в евро,только в последнем перед суммой стоит знак -(минус).25.02 с этими документами иду в отделение банка ВТБ24 (пр.Ленина54, г. Тула), сообщаю о случившемся и прошу помочь разобраться(может быть Europcar отозвал сентябрьский счет и выставил новый)В помощи было отказано по причине некомпетенции в этом вопросе, а «владеющих знаниями» других специалистов не было(т.к.-суббота).Компьютер показал тот же результат, как и мой личный кабинет- средства на списание в обработке. В результате написал заявление CR-5043152А 26.02 пришла SMS о поступлении средств и в л. кабинете счет пополнился.27.02 поехал в ВТБ. Объяснил, что был отозван сентябрьский счет и выставлен новый.Выписка показала, что поступление на мой счет 26.02 даже больше списания аж на 30 центов.Вроде все нормально и попросил отозвать заявление.Рекомендовано обратиться на Горячую линию.Обратился. Ответ- карточка заблокирована, служба разбирается, а по результатам все равно придется перевыпускать карточку. И перевыпуск будет для меня платным- 15 евро!!!???Вот и ГЛАВНЫЙ ВОПРОС:что же я сделал неправильно, коль с меня будут взиматься 15 евро??!!В связи с тем, что кредитка понадобится мне месяца через два, меня бы устроила и старая кредитка.С уважением. КонопкинPS Запрашиваемую информацию, а также данные л. кабинета и счета Europcar направил по адресуSM2@vtb24.ruPS1 Считаю, , если бы одчто система оповещения по SMS (и личный кабинет) была бы оптимальнейновременно со списанием (а в SMS указывается-ОПЛАТА),информировали и о поступлении средств на счет. Пусть с оговоркой, что это еще в стадии обработки

Можете подсказать почему так получается хочет человек взять кредит без страхования а его из банка проводят словами не хочешь не бери без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования нет кредита а на следующий день и горячая линия 88001002424 функция соединения с оператором просто отсутствует а с другого номера пожалуйста соединяют.

Добрый день, на сегодняшний момент имею автокредит в ВТБ 24, до этого был другой и погасил я его за год и 3 месяца, хотел оформить потребительский кредит, но мне отказали ссылаясь на то что я в чёрном списке банка. Но при этом мне одобрили 2 автокредита и у меня чистая кредитная история.

02.03.2017г Брал кредит в Банке ВТБ24. При желаемой сумме кредита в 399 000 мне навязали страховку еще в 106 063 руб (финансовый резерв лайф+), при моем желании отказаться от данной страховки, мне было сказано, что это обязательное условие получения кредита, без данной страховки мне кредит не дадут.Ощущая давление сотрудника банка и осознавая необходимость получения кредита, мне пришлось согласиться на данные условия.Могу я как-то отказаться от страховки и вернуть деньги? Что для этого нужно?

Добрый день01.03.2017 задавал вопрос по списанию денежных средств с кредитного счета в пользу карты грейс, написал данные, которые запросили в ответе, но информации по моей ситуации нет. Пришлось дополнительно внести платеж на кредитный счет во избежании накопления санкций, хотя это достаточно неудобная для меня ситуация. На горячую линию звонить бесполезно, уже понял, что моим вопросом там заниматься никто не собирается, хотя я потребовал, чтобы предоставили запись разговора руководству для решения моей претензии, попросил оформить мое обращение как претензию. Видимо, вопрос обращения клиентов на «горячую линию» по телефону и степень профессионализма отвечающих там сотрудников не волнует банк? Это же вопрос репутации банка все-таки. Неужели для решения несложной ситуации для банка придется ввязываться в отношения с контролирующими инстанциями?

здравствуйте.вчера я оформил кредит в банке, со страхованием. сумма очень большая и списали сразу. сотрудница об этом не сказала, я хотел через несколько месяцев досрочно погасить мой кредит. а в этом случае сумму страхования уже списали. можно ли расторгнуть договор коллективного страхования финансовый резерв и вернуть денежные средства?

Добрый день.я являюсь гражданином другой страны.подал заявку на ипотечный кредит.сотрудник банка сказал что рассмотрение заявки займет от 3х дней до 2х недель.по истечению указанного срока, я обратился к сотруднику за ответом по заявке.сотрудник банка ничего внятного ответить не смог, ссылаясь на то что что затруднение в том что я иностранец и у меня нет вида на жительство.хотя при подаче он утверждал что обязан быть документ подтверждающий законность нахождения на территории РФ.у меня таким документом является РВП.по истечению месяца сотрудник, при моем к нему обращении начал хамить.хотел уточнить, каким образом мне можно узнать ответ по заявке если сотрудник банка не может мне дать на него ответ??

Спасибо большое за помощь. Вопрос решился.

Добрый день. Моя покойная наследодательница — клиент вашего банка, имеет потребительский кредит. Я обратилась в банк с целью сообщить о её смерти. Сотрудник сказал мне, что на период вступления в наследство проценты за просрочку по платежам не будут начислены, но никаких документов мне не дал, не дал никакой иной информации о кредите. Действительно ли не будут начислены проценты?

Вчера получил сообщение об участии в акции билет в большой театр.До настоящего времени жду ссылку на емейл.Или вы это сделали, чтобы собрать емейлы своих клиентов?Хотя уверен, что с такими «оперативными» действиями банка я уже точно не войду в список победителей.

Добрый день! Я хотела бы узнать о возможности рефинансирования ипотечного кредита по программе АИЖК, подскажите, в какое отделение и к какому специалисту можно обратиться для получения информации с чего начать и какой комплект документов нужен?

Могу я получить вклад в сбербанке России если он положен в 1995 году И может получить другой человек и что для этого нужно X

Здравствуйте. Имею карту к мастер-счету в рублях кэш-бэк 1%. Почему кэш-бэк за февраль по карте пришел некорректный? И вообще не пришел кэш-бэк за январь. Или это за январь кэш-бэк 28 февраля пришел? Что за сбои, объясните, пожалуйста. Конечно я не рассчитывался в эти периоды особо, но обидно, что даже такие небольшие деньги считаются с ошибкой не в мою пользу. Ответьте, пожалуйста. Писал заявление через сайт банка, до сих пор никто мне не позвонил.

здравствуйте.вчера я оформил кредит в банке, со страхованием. сумма очень большая и списали сразу. сотрудница об этом не сказала, я хотел через несколько месяцев досрочно погасить мой кредит. а в этом случае сумму страхования уже списали. можно ли расторгнуть договор коллективного страхования финансовый резерв и вернуть денежные средства? Если нет, поясните почему по закону ЦБ возможно отказаться от фЗ в течении 5 рабочих дней?

Здравствуйте. Недавно позвонили из вашего банка с просьбой оплатить кредит. Кредит оплачиваю своевременно. При выяснении обстоятельств, выясняется, что сумма, которую я перевожу ежемесячно, была учтена в счет арестованных средств судебных приставов, о чем мне ничего не известно и мне уже начисляются пени. После разговора с оператором пришло смс с координатами судебного пристава, по которым связаться не получается, по причине устаревших данных. Свежие данные в интернете отсутствуют. Оплачивать могу только сумму указанную в договоре, т. к. жена находится в декретном отпуске и на иждивении один ребенок. И не разобравшись в ситуации, тоже не известно что оплачивать не хотелось бы. Навязанная вами страховка, в данном случае бесполезна. Думаю, пока не разберусь с приставами, буду оплачивать сумму, указанную в договоре, чтобы его не нарушать, все квитанции в доказательства имеются.

Добрый день. Являюсь клиентом банка по пакету привелегия. Честно и добросовестно плачу налоги, не когда не был ни судим, не предвзят в нарушении законодательства РФ.Живя в г. Одинцово ВТБ24 мне подтвердил в мае ипотечный крдеит на квартиру в г. Москва. Который я уже закрыл, но т. к. мне очень понравился банк, я остался с ним.В последних числах января я вывожу дивиденды от своей компании, я единственный учредитель и директор. Часть дивидендов я снимаю на закупку мебели в новую квартиру, часть отправляю своей тещи (она мне занимала на досрочное закрытие ипотеки) и около 15.000 оставляю на жизнь. Налоги за дивиденды были оплачены в этот же день.Живу я теперь в новый квартире в Москве, а офис все в Одинцово. И вот тут 3 марта в 12:10 я без проблем оплачиваю картой покупку в магазине. А в 16:40 заправив автомобиль на 2000руб я не в состоянии оплатить заправку (На заправке Газпром постоплатная система), наличных нет, все на карте. Писало недостаточно средств. В итоге я не смог расплатится и был вынужден идти пешком до дома 4 км т. к. телефон сел пока я пытался разобраться в чем же проблема, почему на счете 0 руб. А машину пришлось оставить. Придя домой, зарядив телефон я звоню персональному менеджеру, и выясняю что банк заподозрил меня в неуплате налогов за дивиденды и заблокировал мой счет. Не по решению суда или налоговых органов а по своей инициатеве, не уведомив меня об этом не коим образом… У меня семья, ребенок, на то что бы занять деньги на еду всей семьи, я вынужден зайцем ехать в г. Одинцово чтоб занять деньги у родителей. Почему нельзя было хотя бы сообщить о блокировке? Не говоря уже о том что вы это сделали по собственно инициативе. Я без денег в предверье выходных и данную справку о выплате налогов смогу предоставить лишь в понедельник. А еслиб я с семьёй уехал за границу? Еслиб мы не смогли оплатить гостиницу и вынуждены были бы остаться с ребенком на улице? И шли мы бы пешком до посольства… Как вообще в 21 веке такое может быть?

Здравствуйте!подскажите пожалуйста почему мне не выпускает банк ВТБ 24 дебетовую карту зарплатную.Я работаю в государственной организации.

Здравствуйте! Благодаря Вашему решению моего вопроса я продолжил обслуживаться в ВТБ24 (http://www.banki.ru/services/question…d=9051295), но сегодня банк опять заставил меня усомниться в заботе о сохранности моих средств. На моей мультивалютной карте хранились $6412 и около 65 тысяч рублей. Я пополнил карту на 200 тысяч рублей, дома перевел эти 200 тысяч на рублевый мастер-счет. Сегодня наблюдаю в выписке обмен −2 336.24 $, почему мои доллары обмениваются без моего согласия даже при наличии средств в рублях?! Что происходит вообще? Мне хранить деньги в матрасе? В прошлый раз я был принципиально враждебно настроен и готов был сменить банк за какие то 1500 рублей, но сегодня я не хочу менять банк, я недавно получил карту, я просто хочу чтобы вы мне вернули мои деньги (не конвертировали доллары в рубли), я зарабатываю эти деньги с трудом и не готов мириться с тем, что меня будет грабить банк, в котором я являюсь клиентом уже больше 10 лет.

Почему мой вопрос ни как не решится?Вопрос:Добрый день Наталья! Очень сильно надеюсь на Ваше понимание и помощь. Я клиент Банка ВТБ 24 более 5 лет, брала кредит в вашем банке. Так как я своевременно оплачивала все платежи мне предложили кредитную карту, с кредитной картой тоже всё отлично, даже повысили лимит и выдали карту привелегированного клиента! И во всех банках кредитная история отличная. Кредит подходил к концу в мае 2017 года и я решала приобрести квартиру и взять в Вашем банке ипотечный кредит. Собрала все документы и оставила заявку. После чего мне позвонила сотрудница Банка Нина и пояснила, что у меня кредитная история хорошая но я должна досрочно погасить кредит и закрыть кредитную карту, тогда я прохожу по ипотеке. Я согласилась и сразу же поехала в банка(9 февраля) досрочно погасила кредит и закрыла кредитную карту. Через несколько дней (13 февраля) мне позвонили и сказали что мне ОДОБРЕНА ИПОТЕКА, можем готовиться к сделке и назначили дату и время(20 февраля 2017 года 10 утра). Заключили договор с застройщиком внесла первоначальный взнос, заполнила анкету по страховке,на страхования меня приняли, согласилась на страховку на три года вперёд, попросили согласие от мужа заверенное нотариусом,каждый день были на связи с с сотрудником Банка Ниной которая мной занималась, всё сделали! Все документы собраны и вот ждём сделку! В пятницу (17 февраля), мне позвонила Нина с извинениями сообщила что мне Банк отказал на выдаче. Я очень сильно расстроилась не понимая как так может быть. Нина сказала что тоже в шоке и не знает почему так получилось, что такое бывает очень и очень редко и не чем помочь не может. Я позвонила своему персональному менеджеру Якубовскому Ивану, он тоже отнёсся уважительно и пообещал уточнить что случилось. Так же был в шоке как и все остальные. Но к сожалению ни чего не решилось! В итоге я осталась и без кредитной карты(лимитом 326000), которая была мне очень удобна и без квартиры за которую внесла залог. Застройщик АО «ЮИТ ВДСК» аккредитован Банком ВТБ 24. Менеджеры застройщика сказали что такое они встречают первый раз! Я платёжеспособный и добросовестный клиент, прошу ВАС разобраться в моей ситуации и возобновить мне ипотеку. С огромной Благодарностью и Уважением надеюсь Вы мне поможете Xпостоянный адресМАРИНАХ (Егорьевск) 23.02.2017 13:58Ответ:Здравствуйте.Для предоставления консультации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9563586».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

могу ли я взять увас кредит для погашения исполнительных листов

Здравствуйте! Мой папа являлся клиентом ВТБ24, 2015 году взял у вас кредит с единоразовой оплатой страхования, в ноябре 2016 года папа умер от рака! Я собрала все необходимые документы в струховую и предоставила им! 26 января 2017 года страховая приняла положительное решение и 15 февраля 2017 года страховая перечислила в банк сумму нужную для закрытия кредита на дату смерти! При этом мне поступил звонок с банка с требованием доплатить 16 тыс.рублей, объясняют они это тем, что деньги были переведены только в феврале и соответственно я должна была до принятия решения и перечисления денежных средств вносить ежемесячные платежи соответственно за декабрь и январь! Вопрос: законно ли это? имеет ли право банк требовать с меня эти деньги и на каком основании? Если шанс решить этот вопрос в суде?P.S. на сколько я знаю в связи со смертью банк должен полностью закрывать кредит!

Здравствуйте.В начале января (2017г) мне позвонила девушка, представилась (имени, к сожалению, не помню), назвалась представителем банка ВТБ24, предложила подключение услуги Привилегия. Сообщила, что будет заведена новая карта… и ещё что-то такое. Я сказал, что меня, в принципе, всё устраивает, карта моя — зарплатная и более услуг, в рамкахзачисления/снятия денег по зарплате, я подключать не намерен. Девушка мнесказала: «Хорошо, я всё поняла, в ближайшее время Вам пришлют СМС спредложением подключения услуги, там подробнее сможете ознакомиться иотказаться.» Ещё сказала, что она назначена моим личным менеджером по услуге,или как-то так, и по всем вопросам я могу обращаться к ней. На следующий день,не получив никакого СМС, я перезвонил по сохранившемуся номеру (судя по всемуне корпоративный, а личный — «некрасивый номер»), спросил почему не пришлосообщение и сказал: «прошу учесть, что никакого согласия на подключение услуги Привилегия, как и любых других услуг, я не давал и подключать запрещаю». Девушка сказала: «Да, хорошо, до свидания» и завершила вызов.Я наивно подумал, что вопрос решён. Ни имени персонального консультанта, ни номера телефона я не запомнил, не записал.Сегодня,совершенно случайно, заметил в «ВТБ24 онлайн» надпись «Подключена услуга Привилегия», естественно задался вопросом: «С какого-такого и чьего разрешениямне, без моего ведома, подключили данную услугу?!»В этом,собственно и вопрос/претензия: с чьего разрешения в обслуживание моейзарплатной карты подключена услуга «Привилегия»? Ещё раз повторю, я прямо говорилконсультанту: «…подключать услугу я запрещаю, она мне не требуется…».

Почему закрыты мои три счета (рублёвый, долларовый и евро)? Последний раз я ими пользовался в августе 2016-года. Долларовый счёт мне нужен для переводов в валюте, но не постоянно. Каждый раз новый открывать, раз в четыре месяца? Или проще найти другой банк, где нет таких проблем со счетами?

Здравствуйте, я много лет являюсь клиентом банка, неоднократно брал кредит и участник зарплатного проекта. По телефону мне позвонил менеджер банка и сообщила что я являюсь привилегированным клиентом и для меня есть спец предложение по кредиту под низкую процентную ставку. Однако уже в банке мне одобрили кредит, но он был с обязательными коробочными продуктами. Я их подписал и приобрел. Могу ли я от них отказаться в течение 14 рабочих дней. В договорах на страховках прописано что от них можно отказаться, но какова процедура возврата? Заранее спасибо

Здравствуйте! 2.03.2017 г. был одобрен кредит 350 000р. на 3 года. Пришла в банк, а они мне говорят ваше обязательное условие 50 000р. страхование, если вы откажетесь, то надо будет подавать заявку заново и возможно банк откажет. Теперь получается у меня 400 000р и плюс проценты. Документы я пока не подписывала, кредит собираюсь оформлять 6.03.17г, но я не хочу платить страховку. Звоню на горячую линию, она проверяет мои данные и говорит: банк дает мне кредит, при условии что я плачу страховку. Но вообще это возможно? Почему мне навязывают платить страховку насильно? Написала через ВТБ-онлайн на почту, они мне пишут это добровольное решение заемщика… Так что мне делать? Если я откажусь от страховки, то на самом деле они будут подавать заявку заново? И возможно ли что в кредите мне откажут после отказа от страховки, если на данный момент у меня одобрено.

Здравствуйте, получил кредит в банке ВТБ24 02.03.2017 года, подписал заявление на включение в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв Лайф+». Хотел бы расторгнуть заявление о страховании. Будет ли возвращена единовременная плата за включение в число участников страхования?

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2012 года по ипотечному кредиту (с отличной кредитной историей). Банк ВТБ 24 доставал меня взять потребительски кредит под 15.5%, ситуация сложилась так что срочно на короткий срок (на 6 месяцев) понадобилось 400 тысяч рублей. 14.11.2016 года я обращаюсь в банк ВТБ 24 в г. Тында Амурской области.В ходе беседы с менеджером Лотоцким Н. Н. я сообщаю, что кредит собираюсь погасить ДОСРОЧНО в течении 6 месяцев но чтобы я на данный период был платежеспособным оформляем на 5 лет, менеджер сообщил что данный кредит подлежит ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ СТРАХОВАНИЮ (по программе < ПРОФИ> в ВТБ СТРАХОВАНИИ хотя я там уже застрахован по ипотеке) и сумма чудодейственным образом сразу превращается в 487 тысяч 805 рублей конечно-же на эту сумму еще + накручивается 15.5%. На мой вопрос: Какие будут штрафные санкции за досрочное погашение?- ответ НИКАКИХ. За страховку от него слышу только все положительное. Попытался прочитать страховку,но ЧИТАЕМЫМ оказалась только первая страница. дальше 4,5 листа МИЗЕРНЫМ-МИЗЕРНЫМ шрифтом. НУ НЕ ДОЛЖНЫ ЖЕ ОНИ СВОИХ БЛАГОНАДЕЖНЫХ КЛИЕНТОВ ОБМАНЫВАТЬ — ВЕДЬ ОНИ ДОРОЖАТ НАМИ.!!!!!!!! Три месяца платежей и 28.02.2016 года обращаюсь в банк сделать ЧАСТИЧНО — ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ в размере 300 тысяч рублей и озвучить мне остаток ОСНОВНОЙ задолженности и вот тут зашевелились волосы на голове. 171 тысяча 429 рублей. На вопрос? 1. А вы что не пересчитываете страховую премию — ответ НЕТ. Вопрос 2 . Если я сейчас кредит ПОЛНОСТЬЮ закрою вы мне частично за минусом срока кредитования вернете страховку — НЕТ, НО ЗАТО ВЫ БУДЕТЕ ЕЩЕ ЦЕЛЫХ 4 года и 8 месяцев ЗАСТРАХОВАНЫ. Господа!!!!! ЗАЧЕМ МНЕ ВАША СТРАХОВКА НЕ ИМЕЯ ОБЪЕКТА СТРАХОВАНИЯ?????????? Я позвонил на горячую линию ВТБ СТРАХОВАНИЯ,мне ответили. что я МОГ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ В ТЕЧЕНИИ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ….(это для таких-же неосведомленных как Я, называется < ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ >) И это прописано в пункте 6.6 — ДА МАТЬ ВАШУ ВЫ ПОПРОБУЙТЕ ПРОЧИТАТЬ ЭТОТ ДОГОВОР САМИ ВЕДЬ ЕГО ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО ПРОЧИТАТЬ. НО нашел я этот пункт (при помощи спец.средств) на 3 листе СКРЕПЛЕННЫЙ СТЕПЛЕРОМ НА САМОМ ИМЕННО ЭТОМ ИНТЕРЕСНОМ МЕСТЕ.ГОСПОДА РАБОТНИКИ ВТБ 24 и ВТБ СТРАХОВАНИЕ -- ДА ВЫ МОШЕННИКИ!!!!!!!!!!!!!!!!.Сегодня 03.03.2017 обратился к управляющему офисом банка БАТАШЕВОЙ МИЛЕНЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ о возможности мирного урегулирования но понял что БЕССМЫСЛЕННО. Ведь на кону ДЕНЬГИ а ИХ ТАК БАНКУ НЕ ОХОТА ТЕРЯТЬ. Вопрос 1: Почему менеджер Лотоцкий меня не проинформировал о возможности отказаться от страховки? ответ: А мы не должны этого делать, все прописано в страховом договоре. 2.Показываю страховой договор и указываю на шрифт. ответ: ВЫ хотите чтобы мы на 40 листах вам всем распечатывали. ДА ГОСПОДА РАБОТНИКИ — РАСПЕЧАТЫВАЙТЕ!!! МЫ клиенты ВАМ НЕСЕМ ДЕНЬГИ И ЗАМЕТЬТЕ НЕМАЛЫЕ, а ВАМ ЖАЛКО БУМАГИ, ВМЕСТО 4 ЛИСТОВ НАПЕЧАТАТЬ 10 ?????? 3. Прошу найти про период < ОХЛАЖДЕНИЯ > в моем экземпляре (кстати без моих подписей и менеджера) — НЕ МОГУТ НАЙТИ. НУ ЭТО И ПОНЯТНО — ШРИФТ — ЭКОНОМИЯ БУМАГИ. Я подал претензию на горячую линию ВТБ 24 — буду ждать. Следующий шаг отдел по защите прав потребителя, далее РОСПОТРЕБНАДЗОР, ЦЕНТРОБАНК. Надо с этим ПРОИЗВОЛОМ бороться X Сегодня был в СБЕРБАНКЕ открывал счет и показал сотрудникам это злополучный договор ОНИ БЫЛИ В ШОКЕ (это я про ШРИФТ) X ГОСПОДА!!! ПРОШУ ВАС — НЕ ПОПАДАЙТЕСЬ НА УДОЧКИ МОШЕННИКОВ ВТБ 24 и ВТБ СТРАХОВАНИЯ, ВЕДЬ МЫ С ВАМИ ЭТОГО НЕ ЗАСЛУЖИВАЕМ!!! ВСЕХ ВАМ БЛАГ и УДАЧИ.

При отказе от коробочных продуктов страхования (привет сосед и др.) денежные средства возвращаются?

Здравствуйте.Имеется дебетовая карта банка, больше года не использовалась. В этой месяце подходит к концу срок её действия. Была ли / будет ли данная карта автоматически перевыпущена в этом месяце? И при необходимости надо идти в банк писать заявление на перевыпуск карты?

Добрый день!Убедительная просьба помочь в решении моего вопроса.11.02 я вносила деньги по ипотечному кредиту в отделении «Вешняки «ВТБ 24 через банкомат.Положила ВСЮ необходимую сумму (21 тыс) в приёмный механизм, они были приняты, после чего банкомат сразу же написал «Техническая неисправность»,и не выдал мне чек о внесении денег.Я сразу, не отходя от банкомата, позвонила в колл-центр, где у меня приняли заявку, но сказали, что нужно ждать теперь только инкассации банкомата, для подтверждения, прошла оплата или нет.Однако, результаты инкассации шокировали — обнаружены излишки только 15 тыс! остальные 6 тыс мне было предложено доплатить опять!!На мои просьбы проверить камеры наблюдения, мне сказали, что это только в полномочиях правоохранительных органов, но в банке же есть служба СБ, и я уверена, что для служебных целей СБ банка может просмотреть камеры без привлечения полиции.Банкомат был неисправен, если он взял деньги у меня, другому клиенту он мог выдать больше, не верно посчитав.Служба поддержки гоняет меня по кругу, жалобу по телефону принять отказали, смогла подать её только через сайт, обратной связи нет никакой, звоню операторам — не каждый вообще мои жалобы в системе видит.Пишу на этом сайте, т. к не могу добиться обратной связи от банка.Я в отчаянии!Я-одинокая мать двоих не совершеннолетних детей, работаю в РЖД,6 тыс составляет 25% моей зарплаты,это действительно очень существенная сумма для меня! ((И являясь добросовестным плательщиком, не могу добиться решения своей проблемы!

Добрый день. 1.03.2017 г. оформила в вашем банке потребительский кредит. к договору была оформлена страховка по системе «Финансовый резерв Профи». 5 рабочих дней ещё не истекли и я хотела бы расторгнуть договор страхования и выйти из программы. Куда необходимо обращаться с соответствующим заявлением (в банк или в страховую) и что будет происходить с суммой страховки? Она возвращается или происходит перерасчёт ежемесячных платежей и начисляемых процентов?

Добрый день, получили решение суда по делу 2—434/2017 о взыскании задолженности Исцелимова Андрея Юрьевича перед банком ВТБ 24 ПО Договорам 625/0726—0002845 и 633/0006—0233845 однако у нас нет точных реквизитов для оплаты. Как мы можем их получить для оплаты задолженности

https://ok.ru/supportbank а вот по этой ссылке на одноклассниках действительно ли ваш ответственный оператор банка, а то я что то боюсь давать ему персональные данные карты

Клиент привилегии. Перевел в инет банке ВТБ24 100 долларов с мастер счета на долл счет мультивалютной карты ВТБ24. Пришла смс,что зачислены и доступно стока то. Все вроде верно. Но в инет банке ВТБ24 ,в инфе по карте на долларовом счете ничего нет. Звоню на горячую линии привилегии, отвечает- В35 Анастасия, старшая смены, как потом оказалось. Говорит будет в течении суток обрабатываться. Понятно, говорю. А как я то об этом знаменательном событии узнаю. Какая то еще смсина придет. Так сказать фактическая, что наконец таки деньгами можно пользоваться. Нет, говорит она. Ничего более не ждите.Только нырять в течении суток каждые 10 мин инет банк ВТБ24. Вопрос неужели это так? Или весь втб действительно заточен на развод клиента на овердрафт, конвертацию и т. д. и т. п.

Может ли сторудник банка и входит ли в её полномочия, а именно главный менеджер-контролер ДО «Теплый стан» Шхалиева Назила, снижать и(или) повышать действующую страховку, без согласовывания(указания) вышестоящих руководителей банка, а так же навязывать её. Может ли она пересматривать заново заявку на кредит, отменив изначальную одобренную заявку без нашего решения?

Добрый день!Я приобрел авиабилеты со своей дебетовой карты. Для оплаты, на предприятии требуют выписку банка с печатью, подтверждающую оплату. Как можно её получить и можно ли её получить по почте, так как я сейчас нахожусь за границей.Спасибо.

Начинаю задумываться об ипотечном кредите. Однако это очень серьезное дело и, в условиях не прекращающего уже третий год жесточайшего кризиса в России, прогнозировать что-то на 10 лет вперед нельзя.В связи с этим я подыскиваю банк, который позволяет выйти из ипотеки по желанию заемщика.Под выходом из ипотеки я понимаю продажу ипотечной квартиры и полное досрочной погашение кредита из полученных денег.Просто так продать квартиру я не могу — она же в залоге!Ипотека без возможности выхода — это рабство.Возникает вопрос:Как в вашем банке практикуется разруливание такой ситуации?Практикуется ли в вашем банке передача закладной на квартиру в сторонние организации? Если да, то как в такой ситуации происходит выход из ипотеки?Лично у меня почему-то вертится в голове вариант с аккредитивом для проведения сделки продажи квартиры, как единственный надежный для всех участников способ…

Добрый день. В отзывах мой комментарий абсолютно игнорируется дважды. Поэтому, надеюсь, получить разъяснения от Вас по следующим вопросам:1. Осуществляется ли зачисление средств в счет долга по кредитной карте с доступного остатка этой карты?2. Если такая услуга не осуществляется, почему?3. Осуществляется ли списание средств с других счетов и карт заемщика в счет долга по кредитной карте?4. Осуществляется ли начисление пени за просрочку уплаты долга по кредитной карте в то время, как на доступном остатке кредитной карты есть средства?Прошу так же предоставить адрес, куда я могла бы отправить такой письменный запрос для получения разъяснений.

Наталья, здравствуйте. Ваши сотрудники откровенно издеваются. Никто ничего не знает, ни за что не отвечает. Приехал в отделение банка чтобы узнать состояние моей КИ, ответили, что все исправлено и вам отправили письмо. Я получил 1 письмо 1.03, в кредитном отчете от 05.03 дата закрытия стоит 2017 год с огромной просрочкой более 240 дней, что не соответствует действительности. Если сегодня корректные данные не будут отправлены в БКИ я буду жаловаться в Центробанк.

Добрый день. Претензия N CR- 5042097. Сегодня уже двенадцать дней, как рассматривается моя претензия, ни одного звонка из банка. Я пенсионерка, моя пенсия 8000 руб, девять пенсий улетело в банкомат. Жду вашего звонка

Добрый день! Вчера 05.03.17 г. около 15—30 час. отправила вам вопрос для рассмотрения, к сожалению не вижу его на сайте. Возникает вопрос — а вообще-то вы его получили? Может быть надо писать по новой?

Здравствуйте! 15 февраля 2017 г. я получила на свой телефон СМС уведомление от банка ВТБ24 о том, что мне подключен пакет услуг «Золотой». Пакет был подключен дистанционно, без моего ведома и согласия. Никаких документов на подключение я не подписывала. Звонок в центр клиентского обслуживания на номер 8-800-100-24-24 ничего не дал. Оператор сказал, что для отключения услуги необходимо явится в офис ВТБ24 и написать заявление на отключение. Я пенсионерка, а ближайший офис находится в другом районе. У меня нет здоровья ездить по офисам, тратить деньги на проезд, для отключения навязанной банком услуги. Прошу Вас отключить мне пакет услуг «Золотой».

Обратился в офис банка для расторжения договора страховки. Меня там не приняли, сказали что представительства страховой компании в нашем городе нет, звоните на горячую линию и там вам все разъяснят. После звонка мне нужно будет отправить оригиналы всех документов. Неужели нельзя расторгнуть это все в нашем городе, ведь это все у нас выдают.

Добрый день! Не могли бы Вы подсказать на основании чего в Приложение № 3 приказа банка ВТБ24 от 13.04.2016 № 329 «Примерный перечень документов для подтверждения соответствия заемщика основным условиям программы помощи» включен пункт 17 с Выпиской из ЕГРП на недвижимое имущество и сделок с ним об обременениях на предмет ипотеки, когда в ст. 30 о банках указано «В случаях, если для осуществления банковских операций и других сделок кредитной организации необходимы сведения, содержащиеся в Едином государственном реестре недвижимости, кредитная организация не вправе требовать от клиента представления таких сведений…»?

Вопрос:Добрый день. Являюсь клиентом банка по пакету привелегия. Честно и добросовестно плачу налоги, не когда не был ни судим, не предвзят в нарушении законодательства РФ.Живя в г. Одинцово ВТБ24 мне подтвердил в мае ипотечный крдеит на квартиру в г. Москва. Который я уже закрыл, но т. к. мне очень понравился банк, я остался с ним.В последних числах января я вывожу дивиденды от своей компании, я единственный учредитель и директор. Часть дивидендов я снимаю на закупку мебели в новую квартиру, часть отправляю своей тещи (она мне занимала на досрочное закрытие ипотеки) и около 15.000 оставляю на жизнь. Налоги за дивиденды были оплачены в этот же день.Живу я теперь в новый квартире в Москве, а офис все в Одинцово. И вот тут 3 марта в 12:10 я без проблем оплачиваю картой покупку в магазине. А в 16:40 заправив автомобиль на 2000руб я не в состоянии оплатить заправку (На заправке Газпром постоплатная система), наличных нет, все на карте. Писало недостаточно средств. В итоге я не смог расплатится и был вынужден идти пешком до дома 4 км т. к. телефон сел пока я пытался разобраться в чем же проблема, почему на счете 0 руб. А машину пришлось оставить. Придя домой, зарядив телефон я звоню персональному менеджеру, и выясняю что банк заподозрил меня в неуплате налогов за дивиденды и заблокировал мой счет. Не по решению суда или налоговых органов а по своей инициатеве, не уведомив меня об этом не коим образом… У меня семья, ребенок, на то что бы занять деньги на еду всей семьи, я вынужден зайцем ехать в г. Одинцово чтоб занять деньги у родителей. Почему нельзя было хотя бы сообщить о блокировке? Не говоря уже о том что вы это сделали по собственно инициативе. Я без денег в предверье выходных и данную справку о выплате налогов смогу предоставить лишь в понедельник. А еслиб я с семьёй уехал за границу? Еслиб мы не смогли оплатить гостиницу и вынуждены были бы остаться с ребенком на улице? И шли мы бы пешком до посольства… Как вообще в 21 веке такое может быть?постоянный адресsampro (Москва) 03.03.2017 19:54Ответ:Здравствуйте.По имеющейся информации сотрудниками офиса Вам была предоставлена информация по ситуации.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Вопрос:Официальное заявление я так и не получил. Я слышал по телефону что вроде как подозрение на неуплату налогов(но документов от налоговой не ту), но по 115 блокировка счета должна была произойти когда деньги оказались на счете а не после их вывода и банк был обязан был меня уведомить. А сейчас я просто вижу что на балансе 0 руб и банк мне отказывается давать официальный ответ о том что происходит. Это попросту говоря беспредел, до сих пор это выглядит так будто у банка проблема и он не дает мне доступ к моему счету.

Согласно кредитному договору я могу воспользоваться досрочным погашением части основного долга по кредиту путем обращения в офис с письменным заявлением и оплатой наличными. Однако, мне отказывают в принятии даже письменного заявления и направляют на горячую линию. Однако я хочу подать заявление о досрочном погашении письменно, а не устно по телефону. Кому я могу обжаловать неправомерный отказ в принятии заявления? По какому электронному адресу я могу написать жалобу? Не желает ли банк уладить конфликтную ситуацию на досудебной стадии? Прошу ответить мне в установленные сроки, на электронный адрес srahtub@ya.ru

Добрый день!В феврале 2017 г. сотрудники ВТБ 24 дважды подтвердили мне, что я могу принять участие в программе помощи заемщикам. Первый раз по телефону, второй раз уже при личной встрече, где был выдан список необходимых для предоставления документов.Сегодня, 06.03.17 все необходимые документы были предоставлены мной в офис ВТБ 24 г. Но выясняется, что по новым правилам банка ипотечному договору должно быть не менее 6 мес. Но в постановлении Правительства РФ от 10.02.17 № 172 условия по срокам ипотечного договора отменены, и я подхожу под эту программу по всем условиям.Сейчас вы ответите, что предоставление реструктуризации по стандартам АИЖК является правом Банка ВТБ24, но не обязанностью. Может быть, но банк уже участвует в этой программе, так почему тогда выдумывает свои правила, а не следует Постановлению Правительства РФ?

Уважаемая Наталья!Спасибо, что помогаете с разрешением вопросов. У меня возникла проблема с операциями по мультивалютной карте.14 февраля я внёс через банкомат на счёт карты определенную сумму в рублях,после чего, когда средства отобразились как доступные в телебанке, перевёл эту же сумму с карты на мастер счёт. И с мастер-счета в евро перевёл на карту сумму в евро для оплаты в интернет -магазине. Из -за того, как я уже выяснил в техподдержке, что операция внесения рублей через банкомат не была обработана, а операция снятия была обработана сразу же, на карте возник овердрафт, который был покрыт засчет внесённых евро. В результате чего была произведена двойная конвертация и я потерял около 3000 рублей просто на пустом месте. Очень очень обидно. Не понимаю, почему средства, внесённые через банкомат, отображаются как доступные и проходит операция снятия,а потом вдруг появляется овердрафт.

Я хотел бы узнать!? Учитывают ли код выплат 2002 из справки 2НДФЛ к среднемесячному доходу? И, вообще, какие коды выплат из справки 2НДФЛ учитывают к среднемесячному доходу, при расчете на выдачу ипотеки?

Ранее обращался в банк неоднократно в Банк ВТБ24 и Вам так же писал письмо по вопросу согласования рефинансирования договора по ипотеке на основании Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 г. № 373постоянно получаю размытые ответы которые ссылаются то на одно то на другое.Дело всё просто в том что ВТБ24 на сегодня очень плохо относится к своим клиентам (это мягко сказано).Наталья, мне стыдно что Вы при своей должности даёте такие ответы, безосновательные и не аргументированные.Аргумент и факт на сегодня один Вы и Банк ВТБ24 просто решили мне отказать. При равных таких же документах и ситуации как у меня (договор заключен с пониженной процентной ставкой в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.03.2015 г. № 220) все остальные банки согласовывают своим клиентам.Я общался с представителем Сбербанка — он мне сказалЦитата «Просто мы чтим своё имя, дорожим репутацией Банка, проявляем заботу и уважение по отношению к своим клиентам».Мне понятно, что свою некомпетенцию, ни Вы, ни Банк ВТБ24 исправлять не будете.Вам же не надо чтобы одним довольным клиентом стало больше.А вот то что я не успокоюсь и при любой возможности буду говорить о Вашем Банке ВТБ24 правду всем людям — Вам я думаю тоже понятно.

Доброго дня.В течении последнего месяца пытался получить потребительский кредит, мне отказывали. Не понимал почему, т. к. имел положительную кредитную историю. Заказал кредитную историю в equifax, скоринг-бал 868.Ранее брал ипотеку в ВТБ 24, закрыл досрочно, по отчёту вижу что по последнему платежу у меня была просрочка, менее 6 дней.Хотелось бы разобраться как такое может быть? Может это какая то ошибка?

Здравствуйте!Оплатил штраф ГИБДД через систему ВТБ24 Телебанк.Номер постановления: 18810177170204218474Номер транзакции: 19301372Дата: 06.02.17В настоящее время ГИБДД платеж не видит.Прошу устранить недостаток.

Наталья, добрый день!Хотелось бы узнать, что происходит с банком ВТБ24, почему объявлена практически война ипотечным заемщикам, которые хотят воспользоваться Программой помощи по Постановлению Правительства номер 373? Почему банк не дает возможности людим воспользоваться своим правом? Действительно, только банк ВТБ отказывает заемщикам, у которых ипотека с господдержкой. Я весь этот форум перечитала, вы всем даете одинаковые неаргументированные ответы (что это право, а не обязанность банка и т. д.). Может стоит тогда прямо ответить, что банку невыгодна и неинтересна эта реструктуризация, что банк не дорожит своей репутацией и своими клиентами?Вы ранее ответили, что возможно политика банка изменится. Когда это возможно? Срок действия программы истекает через 2,5 месяца! Неужели руководство банка не обращает абсолютно никакого внимания на огромное количество недовольных и возмущенных клиентов?

Я, обратился 06.03.2017 года в ОО «На Краснофлотской» в г. Благовещенске Филиала № 2754 Банка ВТБ 24 (ПАО) с просьбой получить денежныесредства со счета, который был открыт на основании договора вклада,заключенного между Банком ВТБ 24 (ПАО) и клиентом.На мою просьбу сотрудники ОО «На Краснофлотской» ответили неоднократным отказом, сначала ссылаясь на необходимость проверки доверенности, впоследствии ссылаясь на особенности программного обеспечения.Необходимо отметить, что на дату первоначального обращения в Банк, сведения о доверенности были уже размещены на официальном сайте Федеральной нотариальной палаты (http://reestr-dover.ru), однако несмотря на общедоступность данных сведений 06.03.2017 года денежные средства не быливыданы. 07.03.2017 года денежные средства не были выданы, по словам сотрудников, в связи с возможными особенностями программного обеспеченияБанка ВТБ 24 (ПАО).В соответствии с п. 2 ст. 837 ГК РФ, по договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. Условие договора об отказегражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно.Письменную претензию сотрудники ОО «На Краснофлотской» в г. Благовещенске Филиала № 2754 Банка ВТБ 24 (ПАО) принимать отказались.После предоставления адреса электронной почты, будут направлены подробная претензия с копией доверенности и выписки по счету.

Добрый день!Я подал заявку на кредит наличными в отделении банка (спб, пр-кт Большевиков 21) на сумму 450000 руб., сегодня 07.03.2017 г. пришел ответ в виде смс что заявка одобрена, также менеджер Понамаренко Юлия Николаевна позвонила и пригласила на выдачу. В отделении мне распечатали график в котором сумма по кредиту была 540000 руб., из которых 90000 сумма страховки. Я попросил убрать сумму страховки и выдать мне ровно ту сумму которая была мною заявлена, на что менеджер Юлия ответила, что банк не выдает кредиты без страхования жизни. В итоге мне не выдали одобренный кредит, и сказали что будет дополнительное рассмотрение моей одобренной заявки до 10.03.2017 г..Это нарушение моих прав, по закону я имею права отказаться от страхования, жалобной книги в отделении нет, руководитель (Гусарова Елена Ивановна) отказалась от общения. Отказа в письменной форме не предоставили.Я подозреваю что 10.03.2017 меня уведомят об отказе, напишут что клиент был не адекватный.Вопрос, это нормально? В отделении вашего банка имеют право отказывать в выдаче одобренного кредита, в связи с тем что он отказался от оформления страхования жизни?

Добрый вечер, Наталья! У меня произошло двойное списание средств при оплате в магазине покупки. Причем это никак не отразилось в смс -ооповещении — оплата прошла один раз. О том, что на счете меньше средств, чем должно быть увидела лишь на следующий день, при оплате мобильного счета. По горячей линии увидели двойное списание и обвинили магазин. В итоге звонила еще 2 раза и выяснилось, что у банка произошла техническая ошибка (причем произошла она ее у меня одной) и средства мне вернут. Сегодня впервые столкнулась с такой некомпетентностью сотрудников (ведь мне пришлось сначала обвинить магазин в задвоении!) и на вопросы, что мне делать, когда вернутся средства — ответили, что информация не может быть представлена, заявления писать не надо — ждите. Прошу Вас помочь мне разобраться в создавшейся ситуации. Спасибо!

Добрый день! В декабре 2016 года, мне без моего письменного согласия был подключен пакет услуг ПРИВИЛЕГИЯ. По истечении 3-х месяцев ВТБ 24 просит меня внести сумму в размере 6000 р. на счет, при условии, что данными услугами я не пользовался. Законно ли это? как отключить данную услугу и закрыть все счета в банке, если я ими уже не пользуюсь?Заранее спасибо за ответ!

Здравствуите! мы являемся клиентами вашего банка уже давно. муж,еще до свадьбы взял ипотечный кредит на однокомнатную квартиру на 10 лет. теперь мы женаты, двое детей и поэтому подумываем о расширении. но ипотеку нам платить еще 3 года, около 400 тысяч. возможно ли взять новый ипотечный кредит с погашением старого?ведь нам надо продать эту квартиру.или какие еще есть варианты? так же у нас есть мат.капитал,но его хотелось бы использовать на первоначальный взнос. да и сумма мат.капитала выше,чем непогашенный долг. заранее спасибо!

Добрый день. 14.02.2017 г. я оформил потребительский кредит в ДО № 40 «Большевиков, 2» в г. Санкт-Петербурге со страховкой Финансовый резерв Лайф+. 17.02.2017 в данном отделении банка я написал заявление о расторжении данной страховки. Сегодня 09.03.17 а страховая премия в размере 36320 рублей на мой счёт так и не возвращена, я имею в виду не комиссию банка, которая возврату не подлежит а страховую премию! Просьба разобраться почему мне до сих пор не вернули деньги.

Добрый день! 07.03.17 г. отправила вам вопрос на эл. почту. Нет ответа: получили, находится на рассмотрении или опять вопрос не пришел…

Добрый день. Почти месяц отсутствует доступ в ВТБ24-онлайн. После почти десятка обращений в службу поддержки даже не удалось создать заявку.При попытке войти систему ВТБ24-онлайн получаю ошибку «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже» на разных устройствах, разных ОС, разных браузерах.Краткая история обращений в службу поддержки:После первых обращений 18 февраля по телефону просили написать на электронную почту со скриншотом проблемы. Несколько дней спустя на электронную почту пришло письмо о том, что о проблеме сотрудникам банка известно, проблема решается.Прошла неделя, проблема не была решена, после обращения в службу поддержки по телефону была создана заявка 54721, получил смс с номером заявки. При этом сотрудник поддержки подтверждала проблему — получала ту же самую ошибку в своей системе. Специально уточнял у сотрудника поддержки, нужно ли дублировать запрос на online@vtb24.ru, получил ответ — «нет, не нужно».Прошла неделя, обращаюсь в службу поддержи для того, чтобы уточнить сроки моей заявки — оказывается, заявка была сразу же отклонена без каких либо уведомлений! Порекомендовали еще раз написать на online@vtb24.ru, рассказали про какие-то технические подробности, что моя «Учетная запись не задублирована», а так же просили передать эти подробности службе поддержки online@vtb24.ru. Заявку создавать отказались, сказали, что будет только хуже.При обращении в службу поддержки через online@vtb24.ru, передал технические подробности, просил в ответном письме выслать номер заявки. Получил ответ, что по их данным у меня нет никаких проблем. Номера заявки не сообщили. Просили скриншот с проблемой, который я в принципе уже посылал в первом сообщении.Подскажите, куда обратиться чтобы оперативно решить проблему?Станислав.

10.02.2017 через банкомат ВТБ 24 перевела деньги на кредитный договор почта банка в размере 5000 р. 16.02 обратилась к сотруднику почта банка,которая сообщила,что деньги не поступали.я позвонила по номеру телефона на чеке в втб,оператор взяла информацию о месте проживания,сумме,дате,Nбанкомата.заявку приняли,и через 15 рабочих дней обещали рассмотреть. 8.03 мне позвонил сотрудник банка втб 24 и сообщил,что такая сумма через этот банкомат не переводилась,посоветовала обратиться в офис.ближайший офис в 400км от города.Какие документы мне необходимо взять с собой в офис банка,какой срок возврата денежных средств?

Добрый день. В банке ВТБ24 есть еще непогашенный автокредит.Собираюсь продлевать ОСАГО и КАСКО. Страховой агент попросила выяснить такую вещь: разрешает ли банк при аварии починку на неофициальных СТО вместо официальных дилеров?

Здравствуйте! Подскажите условия снятия с зарплатной рублевой карты втб classic наличных в долларах в банкомате во вьетнаме? Какой курс и какая комиссия?

Получила ответ банка в котором написано, цитирую «19.01.2017 г. просроченная задолженность по Кредитному договору была погашена.» Не смотря на то, что ответ банк предоставил мне с нарушение всех допустимых сроков, через 3,5 месяца только 01.02.2017 г. так как я крайне ответственно отношусь к своим финансовым обязательствам, я была в отделениях банка неоднократно и 23.01.2017 мне дали новый график платежей, повторюсь ответ был предоставлен 01.02.17 г. 24.01.2017 я на счет N ***1176 внесла сумму в размере 17550 рублей, при платеже 17535 рублей. Однако в своем ответе на мое обращение банк пишет:«На дату 25.01.2017 г. Вы не обеспечили на счетах и картах сумму денежных средств, достаточную для погашения задолженности по Кредитному договору, в результате образовалась просроченная задолженность. " Как так??? При формировании ответа на обращение клиента сотрудника банка изучают выписки по счетам или у них экстрасенсорные способности??? Также у меня много вопросов по взаимодействию внутри банка. Операторы колл-центра не соединяют с отделом по работе с претензиями. Департамент по работе задолженностью, при моих обращениях может назвать только сумму задолженности и спросить собираюсь ли я ее т оплачивать. А что оплачивать то, если она 19.01.2017 была погашена. Когда задаешь им вопросы, они говорят что не взаимодействуют с отделом по работе с претензиями. Если это на самом деле так, то я думаю написание регламента по взаимодействию между отделами существенно ускорит решение проблем клиентов банка, и тем самым повысит репутацию. Если же он существует, то сотрудников просто необходимо с ним ознакомить под роспись. Так же я хотела получить разъяснения по ответу на свое обращение с сотрудником, его подписавшим начальником РОЦ (Чебоксары) УФРС ОД Казаковым Н. С., но к сожалению мне не удалось. У меня два варианта или он не читает, что подписывает или не контролирует действия своих подчиненных, которые готовят на обращение, иначе как объяснить что в ответе написано, что 19.01.17 она была погашена, но по факту на 03.03.17 она остается актуальной? Очень надеюсь, что руководство ВТБ24 дорожит репутацией банка, больше чем рядовые сотрудники и примет все меры, для разрешения данного инцидента. Мне, как клиенту, не очень хочется оплачивать технические сбои в программах и некомпетентность сотрудников. Прошу связаться со мной в ближайшее время для решения претензионной ситуации

Добрый день Наталья,Немного о себе. Я являюсь клиентом Банка с 2006 года. Последние лет 5 или 6 пользуюсь привелигированным пакетом. Вопрос такой.Я обратился в банк с заявкой на получение потреб. рублевого кредита с целью финансирования строительства загородного коттеджа. (Вариант с ипотекой в моем случае не подошел, так как объект залога будет через 6 месяцев). У меня в банке уже довольно долго лежит валютный депозит, который я хотел предложить банку в качестве обеспечения по привлекаемому кредиту под залог. (Финансировать строительство из своих валютных стредств я не хочу). Но как выясняется таких продуктов в банке просто нет, даже для пакета привелегия, хотя казалось бы некоторые клиенты этих пакетов вполне себе могут быть компетентны и понимать, что такое сделки а-ля валютный процентный своп.Ну раз нет, то подал заявку на обычный без залоговый кредит. Кредитная история у меня с 2004 года вообще и с 2006 года в ВТБ24. Среднемесячный доход поле налогов более 10% от запрашиваемой суммы. Кредитный лимит (10% от запрашиваемой суммы) был готов закрыть.Тот же валютный депозит готов держать все время кредита (хоть это и не используется банком)Но мне одобрили лишь 40%!!! от запрашиваемой суммы. Естественно я от этого отказался, так как мне до этого такую же сумму предлагали как предодобренную. Мне не понятно, каким образом банк предполагает продать мне кредит в принципе, если то, что банк мне предлагает мне не интересно, а то, что я предлагаю банку (залог в виде депозита), банк не продумал как сделать из этого продукт.Я правильно понимаю, что возможности заключить кредитную сделку в этом случае нет или же условия есть, просто кто-то что то недопонял или недооценил?С уважением, Евгений