Добрый день! Не планирует ли ВТБ сделать возможность смс уведомлений по доп карте на другой номер. Это было бы очень удобно мне как клиенту и увеличило бы оборот по мастер счету, что принесло бы дополнительную прибыль банку. Сейчас это очень неудобно, когда жена оплачивает покупку доп картой, а мне приходит смс о списании, естественно я подпрыгиваю на предмет несанкционированного использования карты, в результате приходится использовать карту другого банка.

Ответ банка на запрос нотариуса, подал документы на Мясницкую в 19.01.2018 , но в нотариусе не чего не знаю, сказали что бы я зашел на следующий недели, Следующая недели уже подошла, хотя уже 01.03.2018

Здравствуйте.В декабре месяце обратился в кол центр номер обращения CR-5477949 исправить ошибку сотрудника банка ВТБ, которая была допущена ею при оформления договора. На сегодняшний день мое обращение остается без внимания.Хотя в ответе на обращения значилось что до 31 января пересчитаю рубли на мили. Мне до сих пор не пересчитали cash back.

в вашем банке у меня кредит.я являюсь ип. кредит брался на развитие бизнеса. прошу в банке сделать мне реструкторизацию.мне почему то отказывают.то говорят что у меня не должно быть просрочек.то говорят что должно 60 дней пройти с долгом.то футболят в то отделение где брала кредит. в том отделение где брала кредит сказали что надо обращаться по месту прописки. и главное нигде не принимают от меня заявление.футбол надоел. подскажите как мне быть в моей ситуации. платить больше не могу и не буду.все. выдохлась. я год прошу банк о помощи. да разве с железом можно разговаривать.я полагала что платить меньшую сумму,все таки лучше.чем быть у банка черным клиентом.но банку видимо лучше такая ситуация как у меня складывается,чтобы я не платила вообще.

Здравствуйте.Я гражданка России,постоянно проживаю в Казахстане по виду на жительство.Может ли мой муж гражданин Казахстана открыть вклад на моё имя по доверенности выданной нотариусом Казахстана.Спасибо.

Добрый день, Наталья!Банкомат не зачислил на карту и не вернул денежные средства в размере 45.000 руб.Составлена претензия 06.02.2018, срок сообщения результатов рассмотрения по которой истек 28.02.2018. На горячей линии не дают никаких дополнительных сроков, не соединяют с отделом, занимающимся обработкой претензий.Мой вопрос: Когда Банк ВТБ предоставит подробную информацию о результатах рассмотрения моей претензии?Благодарю!

Добрый день! Меня зовут Контстантин. Обращаюсь к вам с жалобой на бездействия причастных лиц ипотечного отдела подразделения ВТБ24, находящееся по адресу: СПб, Лесной проспект 63. Суть жалобы сводится к тому, что я уже с октября месяца 2017г, после досрочного погашения ипотечного кредита, не могу получить документы по закрытию закладной. Кредит был в АИЖК. На закрытие закладной подавал через личный кабинет. С июня ваш банк ВТБ24 стал выполнять обязанности агента по сопровождению. Никакой помощи от ваших сотрудников я до сих пор и не получил. Просят звонить на горячую линию и узнавать о готовности документов. На горячей линии отвечают, чтоб звонил на горячую линию АИЖК, а те в свою очередь перекладывают ответственность на лиц из вашего отделения ВТБ24. Терпение закончилось. Пришёл в офис ВТБ24, расположенный по адресу: СПб., Лесной проспект 63 16 (шестнадцатого) января 2018 г. В не очень приятной форме имел разговор с сотрудниками ипотечного отдела, которые отказались выдать мне документы по закрытию закладной, ссылаясь на то, что у них нет связи с личным кабинетом АИЖК. Пришлось смириться с данным фактом. Ретроспективно могу с уверенннстью написать, что в октябре 2017 г., общаясь с сотрудником горячей линии ВТБ24, он с легкостью проконсультировал по личному кабинету и у него не возникало вопросов, что это личный кабинетик АИЖК, он знал дату моего обращения и помог решить один вопрос. Могу сделать вывод, что у сотрудников ВТБ24, не важно кто именно, или те, кто работает по вопросам на горячей линии или же те, кто сидит в офисе подразделения ВТБ24. Вернёмся к наболевшему. 16 января пообщавшись с зам. руководителя офиса ВТБ24, меня уверили в том, что данные документы, а именно, по закрытию закладной, будут готовы в середине февраля. В середине февраля, в очередной раз с некоторыми трудностями оставляю заявку на обратный звонок. Через день мне перезванивают и говорят, что документы не готовы из-за непонятных мне причин, и в очередной раз заверяют, что документы будут готовы в конце февраля. 26 февраля 2018г прошу в очередной раз, чтоб со мной связались сотрудники ипотечного отдела офиса ВТБ24 по адресу: СПб, лесной проспект 63. 27 февраля получаю ответный звонок и мне говорят, что документы заказаны на 28 февраля. Прихожу 1 марта 2018г в данный офис и как вы думаете, что мне ответили??? В очередной раз-ДОКУМЕНТЫ НЕ ГОТОВЫ!!!! Сколько можно уже терпеть и ждать??? Сколько ещё будут продолжаться эти баталии с вашими со рудниками??? Из-за «активной» работы ваших сотрудников, мне приходиться тратить личное время и испытывать отрицательный эмоциональный фон. Из-за бездействия ваших сотрудников из офиса ВТБ24 в СПб на лесном проспекте 63, я вынужден отменить сделку по невидимости, на которую я так и не дождался документов. Прошу предоставить ответ в развёрнутой форме на почту или по телефону и принять меру в отношении лиц, причастных к этому. С уважением Константин.

Здравствуйте. У меня возникла такая ситуация. Мою страницу в интернете взломали и просили у моих знакомых сбросить не маленькую сумму денег. Они сбросили номер карты ВТБ банка для перечисления этой суммы.Можно как то заблокировать этого клиента, что бы он в дальнейшем не занимался мошенничеством? И куда можно обратиться с этим вопросом?

Добрый день! Вчера отец столкнулся с такой проблемой в Вашем банке! Он брал потребительский кредит в 2017 году 157,000 рублей ему ещё впарили страховку «финансовый резерв Лайф+» в размере 70,000 рублей(так как человек он уже пожилой, подписал все не читая и не вникая) Вчера он пошёл уточнить правила погашения досрочно, вопрос был в том будет ли перерасчёт страхового взноса, так как он брал кредит на срок 60 месяцев а гасить собирается спустя 7—8 месяцев! Ему сообщили о том что страховая сумма так и останется в размере 70000 , то есть он платил 7 месяцев ежемесячные платежи в срок плюс проценты за пользование кредитом! В итоге ему сообщили что он должен ещё 204,000! По моему это наглость со стороны банка так обдира о это что за правила такие?! Прошу Вас разъяснить мне всю процедуру, если так все и останется и Вы считаете это законным, то нам прийдется обращаться в суды, Роспотребнадзор и в центробанк

Доброго дня. Ситуация следующая: 10.02 я оформила заявку на кредитную карту, в тот же день получила смс о предварительном одобрении, 22.02 — о положительном решении на запрошенную сумму кредитного лимита. Опять же 22.02 я позвонила на горячую линию (8-800-100-24-24), автоинформатор подтвердил информацию из смс, также была озвучена ставка и сроки выпуска карты в течение 7 рабочих дней. В смс говорилось о том, что готовность карты можно уточнить опять же по звонку. Окей, звоню 28.02, интересуюсь, милая девушка обладает лишь информацией о предварительном одобрении и говорит о том, что мне нужно ехать в выбранное отделение с документами и после этого опять же ждать решения, и, вероятно, уже только потом — выпуск карты. Автоинформатор при этом говорит о том, что «в данный момент у меня нет заявок на кредитные продукты».Нужна определённость, ибо пока много противоречивой информации. Вопросы такие: какое в итоге по моей заявке решение сейчас? Положительное и карта выпускается, стоит ждать смс и после этого ехать в отделение с документами? Или она предварительно одобрена и необходим визит в отделение на этом этапе?

Добрый день. Подавали документы в январе 2018на ипотеку в отд банка в Москва-Сити, запрос одобрили и мы подготовили полный пакет доков на желаемую квартиру.Документы были отправлены конт менеджеру 12.02, и с тех пор неоднократно созванивалась и писала менеджеру сообщения с просьбой назначить дату встречи для подписания ипотечного договора.За весь этот промежуток дозвонилась до менеджера только дважды (причём один раз уже через др сотрудников банка просила соединить, т к на свои раб телефоны он не отвечал), на письма, отправленные по эл почте ответов также нет. Два раза ответил мне по смс с обещанием как-то прояснить ситуацию, но ничего не изменилось…Вопрос к вам: сколько времени уходит на рассмотрение вашими сотрудниками документов на квартиру и назначение даты встречи? Прошу вас не комментировать ситуацию тем, что клиентов много, а вас мало — я такой же человек и прошу к себе вменяемого и корректного отношения, а не игнора со стороны сотрудников. Также убедительно прошу вас всё-таки учитывать жизненный график клиента (у меня также полно дел и мало времени) и назначить уже встречу!!!

здравствуйте,в декабре 2017 года я закрыла потребительский кредит,и была удивлена,когда в отчете бюро кредитных историй equifax от 26.01.2018 я обнаружила,что по данным вашего банка я выполнила свои обязательства не в полном объеме!!на горячей линии ваши сотрудники не могут дать ответ,как часто ваш банк передает данные в бюро?почему на этот вопрос мне не смогли дать ответ сотрудники отделения в котором я оформляла кредит?(с ними связывалась оператор горячей линии).какой пункт общих положений по выдаче кредита указывает на то,что всю информацию я могу получить только в том отделении где оформляла кредит?

Здравствуйте!Как мне быть?В январе 2018 на мой счет в втб24 был наложен арест по исполнительному производству. В феврале приставы дали постановление о снятии ареста. 14.02 отнес его в банк втб в Санкт Петербурге. Арест так и не сняли. 26.02 отнес второе постановление приставов о снятии ареста. Теперь уже в Москве,ул.Мясницкая. Плюс приставы сами послали два распоряжения о снятии ареста по электронке.Арест до сих пор не снимают. На горячей линию звонил раз 7. Сотрудники не могут внятно и компетентно ничего ответить. Один ответ: «мы с документами не работаем».Мои деньги остались в заложниках у банка. Я не могу их снять,ими воспользоваться. Непонятно почему и на каком основании. Все сроки уже вышли. Оставлял на горячей линии два обращения. Тоже тишина.Остается один выход-жаловаться в прокуратуру и суд.

Здравствуйте!Я, Чеглаков Сергей Анатольевич, подавал заявление на снижение ипотечной ставки взятой в банке ВТБ ипотеки 23.01.2018 года. На данный момент (01.03.2018 года) ответа от банка вообще никакого НЕТ. Менеджер банка ВТБ Рыбаков А. А. (Доп. офис «Авиамоторный») не дает ответа по моему вопросу.Прошу Вас разъяснить мои дальнейшие действия.

Добрый день! В январе месяце по моей Мультикарте были совершены операции на сумму более 15 тыс. руб., к пакету услуг была подключена опция Авто, но в феврале месяце был начислен размер кэшбэка из расчета 2%, а не 5%, т. е в расчет не вошла операция за 29.01.2018, которую банк исполнил 01.02.18. По полученной мною ранее информации по условиям тарифов по пакету «Мультикарта» должны учитываться операции, обработанные банком в течение 10 дней, следующих за отчетным месяцем. Остался неприятный осадок от использования данного банковского продукта. Т. е. банк мог намеренно держать последнюю операцию месяца в холде, чтобы не начислять повышенный кэшбэк и еще и плату за обслуживание начислить.

Добрый день! Мой колледж оформлял всем карты ВТБ МИР,в связи с травмой я не мог её забрать в течении 3,5 месяцев, есть ли возможность забрать свою карту,или же она уже уничтожена?

На сайте ВТБ опубликована памятка по передаче документов для оформления закладной. Вот она https://static.vtb24.ru/Documents/vtb2…ration.pdf Здесь явным образом указано, что я могу отослать копии документов на электронный ящик банка, личное присутствие и передача материальных копий не требуется (тем более для оформления закладной не требуется заверенных копий). Правомерно ли требование сотрудников банка приехать в отделение лично, несмотря на то, что цифровые копии я уже отправил по указанному электронному адресу? И что предлагается делать в данной ситуации?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я подать заявление на снижение ставки по ипотеке, взятой в ВТБ 24, если я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком? Какова вероятность одобрения? Или мне необходимо дождаться выхода на работу?

Добрый день!! Пользуюсь втб -онлайн уже много лет, к нему привязана моя зарплатная и кредитная карты. В конце 2017 года получила новую з/п мультикарту. В итоге! произошло за двоение личных кабинетов и новая карта не отображалась в онлайн банке,которым я пользовалась. Два раза обращалась в отделение банка и три раза на горячуюю линию!!! Результатов ни каких. И теперь я вообще НЕ МОГУ зайти в свой личный кабинет!! Прошу разобраться в этом вопросе в ближайшее время!

27.02.2018 я пополнила яндекс кошелек на сумму 400 руб (+4 руб. комиссия). Операция прошла с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении перевода, ровно через сутки 01.03.2018 списалась та же самая сумма 404 руб. без моего ведома. Проверив баланс через мобильное приложение, увидела баланс с минус 404 руб!

Добрый вечер. У нас в вашем банкк два кредита и две кредитные карты. По кредитам была задолжность две недели. По кредитным картам 9 дней. Сейчас в приложении написано что кредитные карты заблокированы изза просроченной задолжности.Сегодня мы оплатили оба кредита и положили минимальный платеж на одну карту. На вторую карту пока ничего не ложили. Так вот одна кредитная в плюсе но все равно заблокирована. Теперь вопрос. Карты останутся заблокированными до того момента пока мы не оплатим задолжность по второй кредитной карте? И когда оплатим они разблокируются самостоятельно или же надо обращаться в банк?

В продолжение темы http://www.banki.ru/services/question…d=10244885 И так наступило 1 марта… Сервис 3-D Secure запущен для карт Мир выпущенных вашим подразделением БМ? Если запущен то как и где его подключить?

Вчера я открыл вклад в банке ВТБ, мне выдали заявление на комплексное обслуживание, а договор со вкладом не дали. Могу ли я прийти в банк и потребовать чтобы мне распечатали договор по уже открытому вкладу?

Мною был заключен кредитный договор. Погашение кредита всегда был в срок и задолженности никогда не было.30.09. В отделение ЦИК «Смоленский» ВТБ24 была составлена заявка на рефинансировании ипотечного кредита.11.11 мне подтвердили положительное решение, письмом от Главного специалиста по Ипотеке дополнительного офиса ЦИК «Смоленский» Банк ВТБ (ПАО). И был выслан список документов. Все документы были собраны и переданы по электронной почте Г-ну Андрею 30ноября 2017 года.На момент когда переданы все справки, отчеты и документы были действительны. Я обратила внимание, что оценочный отчет действителен до 4—5.12.2017 г. Ответ Г-на Андрея был утвердительный, что все документы прошли и все нормально, ничего подвозить не надо, отчет в базе они нашли. Ждите когда с вами свяжутся для выхода на сделку.5.12. я позвонила Г-ну Андрею с вопросом когда сделка, мне передали телефон Андрея, который будет вести сделку. Созваниваясь с ним 2—3 раза в неделю на протяжении 2 недель, мне никто не сказал, что мои документы не правильные или просрочены.23.12. Мне позвонила К-ва Юлия и пригласила на сделку 26.12 в 16 часов. Это рабочее время и для того чтобы прийти мне пришлось взять день за свой счет.26.12. в 14 часов К-ва Юлия перезвонила и сказала, что она извиняется, но отчет оценочный просрочен и надо делать новый.28.12. истекает срок справки ЕГРН, которую я заказала 24.11, а передала в банк 30.11.Я считаю, что на момент подачи все документы, справки, отчеты были действительные. Получение новых документов несет для меня материальные затраты.Эта жалоба была составлена и отправлена в банк 27.12.2017 г. присвоен номер CR-5481788. До сих пор ответ не получен.

Добрый день!

Я являюсь владельцем карты ВТБ Банк Москвы (социальная карта студента). 15 января произошла не самая приятная ситуация — я попытался снять деньги (40 000 рублей) в банкомате другого банка, который деньги не выдал, но со счета деньги снял, что я обнаружил вечером того же дня. По незнанию я сразу же обратился в банк Тинькофф, в банкомате которого я пытался снять деньги. Они записали проблему, пообещали разобраться. 18 января они позвонили и подтвердили, что да, банкомат отработал некорректно и действительно имела место ошибка, мне также сказали, что нужно обращаться в банк, выдавший карту, то есть в ВТБ. Как оказалось это правило МПС и все именно так быть и должно, обращаться нужно в банк выдавший карту. Тут начались мои приключения с ВТБ. Я сразу отправился в отделение банка около метро Водный стадион. Когда я описал ситуацию, некомпетентные и хамоватые сотрудницы отделения мне заявили, что вы, конечно, можете написать заявление, но вам ответят, что нужно обращаться в банк, в банкомате которого вы пытались снять деньги. Они заявили, что писать заявление не имеет смысла, так как ответ все равно будет таким и что мы у нас уже были такие клиенты и всех отправляли в банк-владелец банкомата. Странно, подумал, я и пошел выяснять этот вопрос подробнее. В этот же день, я позвонил на горячую линию ВТБ, где грамотный специалист мне подтвердил, что действительно нужно обращаться в ВТБ и что сотрудницы отделения банка на Водном стадионе не правы. Я снова отправился в отделение, мне нахамили, когда я им сказал, что мне подтвердили на горячей линии ВТБ мою правоту. Однако, обращение я написал и его приняли.Итого, обращение приняли (с трудом и хамством) 18 января — срок обозначен 30 рабочих дней. Я несколько раз звонил на горячую линию ВТБ, чтобы узнать статус обращения, в середине февраля мое заявление даже не появилось в вашей системе. Звонил также на этой неделе, так мне сказали, что в течении 3 рабочих дней (!!! Три рабочих дня на то, чтобы узнать статус обращения) отправят ответ по обращению. На следующий день пришла смс — мол ждите. Хотя благодаря этому смс я теперь знаю номер обращения (который мне не сказали в отделении — копия обращения с подписью сотрудников у меня есть). Номер обращения 4206-5811-8/25.Сегодня 2 марта — 30-ый рабочий день с момента подачи заявления (не включая 18 января) и ответа до сих пор нет. Для меня 40 000 рублей довольно значительная сумма, и пусть она зависла, будем объективны, не только по вине ВТБ, но все же — когда мне ждать ответ? 30 рабочих дней это очень долго и даже в них, судя по всему, ВТБ не укладывается. Пожалуйста, примите меры к абсолютно ужасному отделению на Водном стадионе — (я был не единственный человек, которому там хамили), в гугле отзывы по этому отделению негативные. Есть замечательные отделения ВТБ, где мне помогали, но это — просто какой-то филиал тупости и хамства. И самое главное, наконец уже, примите меры по моему обращению 4206-5811-8/25, все сроки уже прошли.

На сайте ВТБ форма обратной связи не работает корректно (в лучших традициях банка).Поэтому пишу здесь.На мой номер мобильного телефона поступило смс отправителя VTB с маркетинговым предложением для некого Дмитрия Александровича. Номер внесён по ошибке в рассылку.Прошу немедленно исключить его.Сообщаю об отзыве своих персональных данных из обработки ВТБ24 ПАО, правопреемником которого является ВТБ ПАО.В информации для компании сообщаю номер телефона и свои ФИО.

Добрый день! У меня возникла следующая проблема с Вашим банком -Взял у вас автокредит и все было хорошо, заплатил первый месяц частично досрочно, списали денежные средства и все хорошо, сделал точно также второй раз, оплатил заранее как обычно и получилось так, что на данный момент мне звонят сотрудники банка и говорят что у вас просроченная задолженность, но я помню что 23 февраля оплатил данный кредит, а дата списания 26 февраля, внес сумму чуть больше на частично досрочное погашение, причем плачу всегда заранее и больше положенной суммы, мне сказали что я неправильно сделал второй платеж и теперь с меня требуют еще один раз заплатить кредит, данной суммы у меня чисто физически нет, так как бюджет рассчитан на один платеж, а не на несколько, сотрудники банка мне сказали дословно что мои проблемы где я буду брать деньги, вот так банк относится к честным клиентам которые делают все заранее. Уважительная просьба скорректировать платеж по кредиту и отправить деньги правильно, заранее благодарю за помощь.

Добрый день!Получила вашу карту на работе (зарплатная). Тут же была подключена услуга sms оповещения (без моего согласия). Пыталась отключить по телефону, сказали только через банкомат. Самое интересное, что каждый месяц оплата за эту услугу снимается, НО смс об операциях и поступлениях не приходят. Объясните ситуацию, пожалуйста. Как-то странно брать плату за неоказываемые услуги.

Мною была оформлена претензия Nххх от 27.12.17 в филиале банка ВТБ (ПАО) г. Щелково, ул. Краснознаменская, д. 6. В течение 30 рабочих дней ответа от банка не было. На горячей линии отвечают, что рассмотрение претензии продлено, направлено на дополнительную проверку и т. д. 15.02.2018г было отправлено повторное обращение N CR-хх, с целью ускорить рассмотрение первой претензии. На настоящий момент ответа от банка я не получил. 26.02.2018 рассмотрение повторного обращения тоже продлено.Примите меры по моему обращению, все сроки уже прошли.

Добрый день!С 2014 г. являюсь вашим клиентом по ипотеке,есть ли возможность снизить процентную ставку?

Добрый день, сегодня посетила отделение Вашего банка по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал, 27, стр 1. Когда я находилась в банке, многократно возникал вопрос, существуют ли в Вашем Банке стандарты обслуживания клиентов?Я нигде не видела такой ужасный сервис, еще ожидая своей очереди, я поразилась тому, как менеджеры позволяют себе общаться с клиентами, грубо, непрофессионально, неофициально. Лично меня обслуживала менеджер Шестерякова, которая уже после того как пригласила меня, начала переписываться в мессенджере по мобильному телефону, затем пригласила свою коллегу, и они стали обсуждать свои личные вопросы, сплетничать о сотрудниках, руководстве, озвучили фамилию председателя правления (либо его однофамильца:)), слушать это у меня не было ни времени, ни желания. Я хотела, чтобы меня обслужили без задержек.Также менеджер не только не смогла распечатать моё заявление с корректными паспортными данными, но и отказалась исправлять ошибку в адресе регистрации, он был неактуальный. В итоге я отказалась его подписывать, так как ответственность за предоставление личных данных, как я понимаю, лежит на мне.Какая бы маленькая заработная плата не была у Ваших сотрудников, это не может являться оправданием грубого отношения к клиентам. Так как форма общения одинаковая у всех менеджеров данного офиса, я решила, что в этом виноват их руководитель.Я обращусь в другое подразделение Вашего банка, так как мой вопрос так и остался не решенным, но впечатление о банке ВТБ, конечно, изменилось.

После того как мне не выдали договор по вкладу, я позвонил в справочную ВТБ, где мне сказали что договора больше не выдаются банком. Это правда что банк ВТБ больше не будет выдавать бумажный договор на открытие вклада, лишая вкладчиков возможности доказать наличие вклада?

Добрый день. 23.01.2018 г. я подавал обращение в ВТБ Банк Москвы на Марксистской. Сегодня 02.03.2018 г., ответ от банка не поступал. Почему не обрабатываются обращения клиентов банка? Спасибо.

Здравствуйте, столкнулись,что ипотеку не смогли взять из-за того, что покупали квартиру, которая была в собственности несовершеннолетнего, продавцы хотели получить деньги через ячейку, а банк ВТБ (тогда ещё банк Москвы), предупредил о том, что деньги из ячейки сможет выдать только после предоставления продавцом документов на купленную взамен квартиру для этого ребёнка. Продавцы хотели забрать деньги из ячейки и потом на них купить квартиру ребенку. В результате сделка отменилась.Мне прислали официальный ответ от банка, но он теперь удалён из-за смены представителя от этого банка.Объясните, по какой причине ВТБ выдвигает такие дополнительные условия при покупке квартиры у несовершеннолетнего.

Порядка 10 лет я являлся держателем карты банка москвы. По истечению срока действия, мне отказали в перевыпуске карты по надуманной причине о яко бы недействительном моем паспорте!!! Не знаю в каких соцсетях вы эти данные берете.?!! Да и вы тоже не банк москвы, раз уж на то пошло…! Ну и фиг с ней, -с картой. Кому от этого хуже, еще большой вопрос. Но продолжается снятие средств за sms оповещения. А этот сервис, как сами можете догадаться, мне теперь ни к чему. Я могу конечно просто перестать платить, но хотелось бы решить цивилизованно. Достаточно ли будет обратиться в офис для расторжения услуги? И обслужат ли меня по этому вопросу с моим «не действительным» паспортом?

Здравствуйте,я взял у ВТБ кредит предложенный мне банком ВТБ, во время разговора с сотрудником по телефону ни о какой страховой сумме в оформления кредита речи не было, но придя в офис ВТБ на пр. Дзержинского.. Сотрудник ваш мне сказал что если я не подпишу согласия на страховку,то в кредите мне будет отказано; Я отец троих детей плюс один из моих детей болен,дцп,жена не работает,я один у нас зарабатывают 30000 в месяц,на пятерых!!! То есть мне и так сложно жить! А ваши сотрудники банка можно сказать зная о моей ситуации,так как я зарплатный клиент банка,всё равно настояли на том что,без страховки нет кредита,и самое главное что они мне сказали что вернуть страховую сумму невозможно,после заключения договора, а тут я узнал от знакомых что,страховую сумму можно получить назад,написав грамотно обращение,я так и сделал:29.12.2017. Пришло уведомление что обращение принято банком и о результате мне сообщат!!! Прошло уже два месяца,ответа письменного я так и не получил,а прийдя в ваш банк ВТБ мне ответ зачитали!!!!!не дали на руки!!! Хотя в обращении было написано что я хочу получить письменной ответ, зачитали что я сам добровольно осознано,сам лично захотел застраховатся!!!! Я с тремя детьми с неработаюжей женой с ребёнком инвалидом!!! Добровольно решил оформить страховку в 84000р!!!! Мне и так сложно жить, а тут я сам решил отдать страховщикам 84000 ,не кажется вам что здесь попахивает идиотизмом!!!в общем верните страховую сумму которую ваши сотрудники банка забрали у моих детей!

Есть ли возможность рефинансировать ипотечный кредит ВТБ24, именно рефинансировать, а не снизить ставку? Это рассмотрение тоже будет длится 60 дней?

08.02.2018 г. нами было подано Заявление об исполнении исполнительного листа в ВТБ по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12. О статусе рассмотрений данного заявления нам ничего не было сообщено. По истечении трех дней мы предположили,что на счетах Должника отсутствуют денежные средства. В связи с чем 16.02.2018 г. нами было подано Заявление об отзыве исполнительного листа в ВТБ для получения исполнительного листа на руки. Прошло уже больше полутора месяца, однако сотрудники банка отказываются предоставлять какую-либо информацию, не звонят на указанный в отзыве номер телефона. Больше 5 раз отправляла Сообщения на электронную почту, однако происходит полный игнорирование. У меня складывается представление, что наш исполнительный лист был утерян. Отказ банка идти на встречу воспрепятствует продвижению исполнительного производства. В связи с чем у меня есть все основания обратиться в суд. Прошу провести по данному факту проверку и наладить исполнение исполнительных документов. Такая ситуация в данном банке уже не первый раз и даёт задуматься о репутации банка.

Почему нельзя навести порядок в отделении банка в Москве на Россошанской улице? Огромные очереди, в течении нескольких дней нельзя решить простой вопрос (см. мои две жалобы в отзывах). Почему сотрудники все время ссылаются на проблемы, связанные с каким-то объединением банков? Разве это меня или любого другого клиента должно волновать? Почему нельзя заменить не квалифицированный персонал?http://www.banki.ru/services/response.. ./10139463/

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка. Скажите, банк ВТБ принимает чеки на инкассо номинированные в GBP? Обращался персональному менеджеру и звонил в call-центр ответ однин — нет.Но в тоже время, если посмотреть тарифы банка ВТБ, то в тарифах РКО физ. лиц пункт 9.4 и пункт 9.8, такая услуга есть.Можно ли получить однозначный ответ, если услуга оказывается банком, то в какой офис в Санк-Петербурге я могу обратиться? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! Я оставлял претензию 26 декабря 2017 года Ваше обращение CR-5478571 принято. О результатах мы сообщим в срок до 10 рабочих дней, не считая дня регистрации, а ответ мне таки и не дали и 15 февраля 2018 года ещё одну Ваше обращение CR-5549285 принято. О результатах мы сообщим в срок до 10 рабочих дней, не считая дня регистрации, 21 февраля ещё одну Ваше обращение CR-5558958 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации, уже 15 дней и так дальше, но в ответ только одни извинения. Как мне узнать ответы на мои претензии? Спасибо.

Добрый вечер. У меня иппотечный кредит по программе АИЖК, досрочно закрыли в декабре 2017 года. Закладной до сих пор нет, сотрудники банка ВТБ постоянно говорят ложную информация. Срок по возвращению закладной нарушен. Как быть в данной ситуации?

Добрый день. Мне одобрили ипотеку ВТБ Банк Москвы г. Пушкино. Моск.обл. вторичное жилье. Менеджер сказала страховать ипотеку первый год только ВТБ-страхование, а потом идите куда хотите страхуйтесь. На сайте написано и по горячей линии мне сказали, что могу выбрать из списка аккредитованных страховых компаний. К кому обратиться чтобы узнать так ли это? И если я имею право страховаться в другой компании что мне ей сказать чтобы она приняла у нас документы.Заранее спасибо.

Добрый день. У меня была Карта Банка Москвы, где то больше полугода я пришла в офис написала заявление на расторжение договора и закрытие счета, 02.03.2018 я сделала запрос в БКИ. И удивилась так как Карта висит у меня как действующий продукт, подскажите куда обратиться с вопросом корректировки кредитной истории?

Здравствуйте!!!Подскажите пожалуйста в каких случаях кредитный договор отправляют в архив?

Добрый день! Хотелось бы задать вопрос по мобильному приложению, когда закончатся профилактические работы в выходные дни? Это же невозможно, КАЖДЫЕ выходные система недоступна, что лишает тебя возможности решать оперативно вопросы. Возникает вопрос, для чего создано данное приложение и какова его эффективность, если оно зачастую ограничивает твои действия. Почему храня деньги на счётах вашего банка, я вынуждена терпеть эти неудобства. Приложение не работает не несколько часов, а как правило почти весь день! Второй момент, почему дозваниваясь на горячую линию, я вынуждена находиться в очереди до 7 минут?!!! Вы действительно считаете, что это СЕРВИС? И в случае, когда звонок срывается, ваши сотрудники не удосуживаются перезвонить! Зато как кредиты предлагать- это легко, в любое время дня и ночи и очень настырно!

Здравствуйте,скажите можно ли,за просроченный кредит в вашем банке, без решения суда блокировать зарплатную карту и снимать с карты все деньги не остовляя средств для существования.

Здравствуйте.мы взяли ипотеку Втб24.у нас % ставка 11,25 можим ли мы написать заявление о снижении %ставки? Я нахожусь в декретном отпуске?Какие ещё есть прогаммы для помощи молодой семьи у которых рождённые дети во время ипотеки?у мужа зп 24 тыс. Платёжка 18 тыс.и +кварплата не вошло ещё в эту сумму.я в декрете.получаю пособие от государства 3 тыс. Учитывается ли эти доходы для снижения % ставки?спасибо.

Добрый день. У меня были реквизиты в Нижегородский филиал ОАО «Банк Москвы» г. Нижний Новгород бик 042282832 окпо91852832, с 01.01.2018 года какие стали реквизиты?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как правильно написать заявление о возврате денежных средств в ВТБ страхование.Хочу отказаться от страхового полиса «Отличная поликлиника» и «Ваш личный доктор».

Уважаемая Наталья, добрый день!Прошу помощи в очень важном для меня вопросе. Не могу получить закладную более 45 дней после полного погашения ипотечного кредита. Кредит был взят в АИЖК, обращаюсь к Вам, т. к. ВТБ является агентом по сопровождению ипотечных кредитов АИЖК (и закладную АИЖК отправили получать в ВТБ).Сначала задержка в выдаче объяснялась отсутствием доверенности от АИЖК для ВТБ. 22.02.2018 г. АИЖК сообщили (и позже подтверждали эту информацию), что все доверенности выданы ВТБ. Но при личном обращении в офис в г. Екатеринбурге (Ленина, 27) 01.03.18 и 24.03.18 г. сотрудники ВТБ сообщали, что доверенности у них нет и они не могут даже примерно (!) сказать, когда будет доверенность и закладная.Свой комментарий сотрудники ВТБ подтвердить письменно отказались, приняли мое письменное обращение, ответ на которое будет готовиться 14 календарных дней, и будет отправлен мне почтой России.Кредит был погашен денежными средствами покупателя квартиры, каждый день ожидания стоит для нас всех больших нервных затрат. Нам нужно снять обременение с квартиры (сама закладная по сути не нужна), возможно ли это сделать иным способом?

Здравствуйте,сколько времени вам еще необходимо, чтобы информация корректна стала отображаться по закрытой карте в EQUIFAX?В очередной раз прошу актулизировать данные.

Наталья, добрый день. Подскажите пожалуйста, у нас умер отец. В банке ВТБ24 остался кредит. Со страховкой. Выгодоприобретатель по страховому случаю — банк. Мы подали заявление. Какой срок рассмотрения заявления? Надо ли вносить ежемесячные взносы на врем рассмотрения заявления? Дополнительно мы узнали, что у отца была кредитная карта. Там сейчас тоже долг. Если по кредиту оформлена Страховка на всю сумму кредита, может ли эта Страховка перекрыть долг по кредитной карте?

Добрый день! Возможен ли перенос срока оплаты потребительского кредита с 13 числа на 15 число? По горячей линии говорят, что по данному кредиту срок перенести невозможно. Просрочек по платежам не было.

Добрый день!Задавал вопрос и не получил ответа.Я могу рассчитывать на ответ?Спасибо.

Наталья, добрый день! Решился ли вопрос по моей жалобе http://www.banki.ru/services/response.. ./10138892/?В настоящий момент я завис в неопределенности, мне за услугой в другой банк идти или как?

Доброго времени суток.Являюсь клиентом ВТБ-24, ипотека.Хотелось бы снизить ипотечную ставку, скажите, изменится ли номер договора после прохождения всех кругов ада с документами? Или меняется текущий ипотечный договор, и вносятся изменения непосредственно в него в виде какого-то доп.соглашения?К сожалению, по телефону мне не смогли ответить.

Добрый день, Наталья! Выражаю Вам благодарность за Вашу помощь в разрешений ситуации http://www.banki.ru/services/question…d=10282738.С уважением, Ольга.

Добрый день! Может ли нотариус электронно подать запрос в ВТБ в рамках наследственного дела.

Здравствуйте!После армии у меня осталась карта втб24 мир, я её заблокировал через втб онлайн.Скажите пожалуйста, чтобы закрыть карту полностью достаточно её заблокировать или всё таки нужно идти в банк?

Здравствуйте, Наталья.Я повторно задаю свой вопрос так-как не получил ответа, а вопрос удалили, хотя он относится к ВТБ банку и для меня ответ очень важен.Я являюсь гражданином Польши. Открыл юридическое лицо в Москве как иностранный учредитель. Генеральным директором у меня гражданин России. Могу ли я, не резидент, учредитель ООО иметь в банке ВТБ свою карточку подписей и свой индивидуальный, отдельный от генерального директора, логин для входа в интернет-банк.С уважением Яцек Кулиг.

Добрый день! Я являюсь поручителем по ипотечному договору, оформленному в ВТБ24 на моего супруга. У нас межрегиональная сделка, кредит оформляли в г. Красноярск, а предмет залога в г. Казани. Уже 3 года проживаем в ипотечной квартире. Решили рефинансировать кредит. Соответственно, в первую очередь, обратились в ВТБ. По параметрам мы подходим. Но встал вопрос, что нужно лично писать заявление в регионе, обслуживающем кредит, так нам сказали на горячей линии. Так, для нас, это г. Красноярск. А это тысячи км от г. Казани!!! Получается, все могут воспользоваться данной процедурой, а у тех — у кого межрегиональные сделки — нет??? Живем же в 21 веке, почта, интернет есть, посетить офис в Казани можем в любое время. Как нам решить данный вопрос??? Требую содействия в данной ситуации!!!

Добрый вечер.Подавал заявку на закрытие кредитной карты.Карта была заблокирована, кредитный лимит был аннулирован, но на ней оставались денежные средства 749,09 рублей.Сегодня обнаружил, что счёт обнулен, в выписке значится операция credit account.Ожидал, что деньги будут переведены на мастерсчет, но там их нет.Прошу помочь в решении вопроса — перевести деньги на мастерсчет.

Вопрос по снижению ставки по ипотечному кредиту. Брала на новостройку, на 10 лет. Плачу 2 года и 2 месяца. Ставка 11,4%. В собственность вступила, квартира в залоге у банка ВТБ. Просрочки по платежам не было. Зарплатная карта не от ВТБ. Хочу снизить % ставку. Можно рефинансироваться в других банках, Россельхоз предлагает 9,3%, Сбербанк- 9,5%, но не хотелось бы уходить из ВТБ, если есть возможность снизить ставку. На какой % я могу расчитывать от ВТБ?

Доброго дня!Сегодня, 05.03.2018, при попытке совершить перевод с карты Банка Тинькофф на карту Мир, выпущенную Вашим банком, операция отклоняется банком-эмитентом. Столкнулась с такой ошибкой впервые. Тинькофф со своей стороны провел проверку и неполадок в работе своей системы не обнаружил. Подскажите, пожалуйста, чем это обусловлено? Благодарю.

Являюсь держателем двух кредитных карт банка Москвы (далее БМ). С недавних пор сайт БМ недоступен и переадресовывается на сайт ВТБ. Меня интересуют тарифы по моим кредитным картам БМ. Произошли ли в них какие-то изменения? Где актуальные тарифы? В разделе тарифов по кредитным картам на сайте ВТБ карты БМ не упоминаются.

Здраствуйте. Являюсь неделю зарплатным клиентом ВТБ. Ночью с 3.03—4.03 пришла смс что номер телефона изменен на номер которого у меня ни когда не было. При звонке в втб сказали что надо с паспортом в отделение банка. Сегодня был в банке сказали что сегодня все заработает. Но втб онлайн так и не заработал. При звонке в втб сказали что надо с паспортом в отделение банка опять идти. На вопрос как мог поменяться номер телефона никто не знает. Я вообще тоже работаю и мне не когда каждый день бегать в втб темболее без результата,из-за ихих вообще не объяснимых ошибок. Владелец этого номера мог снять всё что там было без моего ведома. Помогите разобраться в ситуации. Муром

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как мне найти на сайте ООО СК «ВТБ страхование"/«Стандарт»??

Почему мои вопросы удаляют?Добрый день,Для консультации по вопросу, изложенному в обращении, рекомендуем обратиться в ВТБ-Страхование.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Уважаемый Банк ВТБ, объясните как мне написать жалобу в адрес «ВТБ-Страхование» поиск которого на сайте заканчивается отсутствием такой организации??

Добрый день! Хотелось бы знать по какой причине мое обращение в банк от 06.02.2018 до сих пор не рассмотрено? При этом от клиентов вы требуете не нарушать сроки.

Добрый день!Имеем действующую ипотеку с 2014 г. В январе 2018 г. у нас родился второй ребенок.Согласно Постановлению Правительства РФ 1711 от 30.12.2017 г мы попадаем под рефинансирование до 6% на 3 года (вот выдержка из Постановления: «… или на погашение ранее выданных кредитов (займов)).В банке нам отказали,т.к на данный момент они якобы еще не получили на этот счет указаний из Москвы,и предложили подождать. Сколько ждать-неизвестно.Я нахожусь в декретном отпуске,зарплата мужа уходит на платежи по ипотеке.Программа по поддержке семей с детьми государственная,сам Владимир Владимирович Путин говорил об этом по Федеральному каналу.Хочу получить разъяснения на этот счет.

Добрый день!Назревает достаточно конфликтная ситуация с вашим банком.Кратко:в отношении меня 19.02.2018 введена процедура реструктуризации долгов. Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка.Долгов у вас нет.После публикации сведений в Реестре банкротств з/п счет заблокирован.Причем,никаких уведомлений мне по этому поводу не поступало.Я опущу впечатления о некомпетентности ваших сотрудников и об «отфутболивании " клиента.(Чтобы хоть что-то выяснить,мной потрачены три рабочих дня).Об этом установленным порядком будут уведомлены соответствующие структуры,в случае необходимости.Акцентирую внимание-у меня введена процедура РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ. Конкурсной массыв данной процедуре нет!!!Финансовый управляющий в данной процедуре только дает согласие на снятие мной денежных средств(если это не спецсчет).Только в процедуре РЕАЛИЗАЦИИ ФУ распоряжается всем. А у меня РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ!!! Последствия реструктуризации определены ст. 213.11 127ФЗ-в частности п. 5.1. -Не хочу сейчас апелировать к различным законодательным документам.Но их достаточно,чтобы показать нарушения вашим баком федеральных законов,в т. ч. Конституции РФ.Вопрос: как мне получать зарплату,которую ваш банк незаконно!!! блокирует на моем счету.2.Что нужно для открытия мной спецсчета в рамках реструктуризации долга согласно 127 ФЗ.?Очень надеюсь на профессиональный ответ и разрешение ситуации.В противном случае буду принимать меры по восстановлению моих прав в рамках действующего законодательства.

Наталья, доброго дня.Подскажите пожалуйста, в течении какого периода времени банк выдает справки о ссудной задолженности? Мне консультант горячей линии сказал, что справки готовятся в течении 14 дней. Можно ли эту процедуру как то ускорить?Спасибо.С уважением, Юлия.

Здравствуйте, у нас с мужем ипотека втб24 , которая была взята в г. Ставрополе, в 2012 году, сейчас сложилась ситуация что фспп заблокировала все счета мужа, в том числе и ипотечный, так что нет возможности как раньше оплачивать, пока будут идти разбирательства, а это еще возможно пол года, как оплачивать ипотеку? В кол центре говорят что нужно ехать туда, в Ставропольское отделение, но мы давно живем в г. Москва и поехать туда нет возможности в близжайшее время. Можно ли как то в Москве решить этот вопрос?

Сегодня мне уже 7 раз названивает +74956648580 причем я прошел анкетирование и после этого мне еще раз с периодами в час. Можно отключить это безобразие?

Здравствуйте, у меня ипотека под 10,7%. Я имею право получить снижение процентной ставки по ипотеке?

Как произвести перевод валюты из зарубежа со своего счета на свой счёт ВТБ

Наталья, а подскажите как же связаться с втб страхованием, если везде указан номер кол центра, где мне говорят, контакты мы не даем, а все условия у вас в договоре?? Концов то не найти??? А как мне написать обращение в втб страхование?? И что это за организация такая?? Ечли туда невозможно обратиться?Муть вопроса такова:::НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ ЗА КРЕДИТОМ В ВТБ!! Вы с ним потом не расплатитесь никогда. !! Срочно нужны были деньги. Обратилась в несколько банков, одобрил ВТБ. Но)).. с поправкой. Как мне сказали в отделении» вам одобрен кредит только со страховкой.» Я знаю,что по закону я могу отказаться от нее. Но!.. мне прямо сказали, если отказывайтесь от страховки, кредит не получаете!! Как это вообще!!! Противозаконно. Естественно, когда человеку нужны деньги, ему придется на это согласиться. А сумма страхования 32000!! Я брала в январе 115000 (сумма маленькая), а плюс страхование навязали, итого теперь я должна банку 137000!! А на руки получила 115000. Я не понимаю, почему я должна платить такие огромные деньги, за то что взяла кредит. ??и Это еще не все)). Через 1.5 месяца пользования кредитом, я решила погасить досрочно этот кредит, внесла 120000р, написала заявление о перерасчете страховой суммы, я не согласна, что должна платить за страхование кредита, который я выплатила досрочно! И естественно мне отказали!!И кстати,. Фонд страхования оказывается их же, втбшный. Т. е. и деньги за страховку и проценты идут им..Скажите куда обращаться, и почему государство, роспотребнадзор молчит.??? И почему в нашей стране, если у тебя нет денег и ты берешь кредит, то на тебе еще и зарабатывают и делают вдвойне бедным??! Загоняют в долги?? Кто еще не согласен с этим, пишите. Чем нас больше, тем быстрее обратят на этот беспредел к людям!!!!

Доброе утро, 05.03.2018г получил на предприятии зарплатную карту ВТБ. пытался по схеме получить пин-код. код не прислали. Я сделал пять попыток. На шестую попытку карту блокируют. Что в этом случае делать. С Ув. Чернега.

В 2014 году оформили ипотеку в вашем банке. В 2017 пришло предложение о рефинансирования. В ноябре месяце написали заявление, сдали все документы. И все.Ваш работник (которого надо еще застать на рабочем месте) кормит отговорками. — «Да вам одобрено 10%, но на декабрь все забить, давайте на январь». — «Ой у нас слияние». Потом уже просто «не звоните мне». На вопрос «может нам в другой банк обратится»? -«Да идите ни кто вас не держит. Вы конечно банк богатый и какой то миллион для вас тюфу, да и на репутацию банка тоже можно наплевать. Сотрудница которая редко бывает на месте. Юлия Покусай. Ее начальница, до которой так и не смогли дозвониться Екатерина Владимировна. Такое впечатление, что пришел в сельпо, а не в один из крупнейших банков России. В сбербанке и то в разы лучше отношения к клиентам.

Добрый день.Банк ПАО ВТБ не выдает закладную по оплаченному ипотечному кредиту.13 января 2018 г. мной было произведено полное досрочное погашение ипотеки.13 января 2018 г. обратился на телефон горячей линии ВТБ с просьбой о выдаче закладной. Оператор зарегистрировала мое заявление и уведомила меня что срок подготовки закладной составляет 15 рабочих дней. Мне было рекомендовано в конце января позвонить снова и уточнить готовность.26 января уточнил готовность по телефону горячей линии. Готовность подтвердили и сообщили, что можно получить закладную в отделении ВТБ на Лесном проспекте д. 63 в Санкт-Петербурге.При прибытии в отделение банка 29.01.2018 закладную мне не выдали по причине отсутствия новых доверенностей для закрытия закладной у банка ПАО ВТБ. 01.01.2018 в связи с прекращением существования банка ВТБ 24 и реорганизацией путем присоединения к банку ПАО ВТБ все предыдущие доверенности являются недействительными. В отделении ВТБ на Лесном проспекте д. 63 в Санкт-Петербурге девушка операционист отдела ипотечного кредитования сказала, что срок поступления доверенностей не позднее 15.02.2018. По состоянию на 19.02.2018 доверенности не поступали.Принимая во внимание что у меня заключен ипотечный договор с ВТБ-24! и будучи клиентом банка на меня распространяются правила обслуживания ипотечного кредита, информация о которых по закону должна быть размещена на официальном сайте банка. На сайте банка указана информация что закладная выдается через 15 рабочих дней после подачи соответствующего заявления. Иной информации на сайте банка нет.Со стороны ПАО ВТБ идет нарушение условий кредитного договора. В связи с тем, что я рефинансировал кредит в другом банке у меня идет нарушение условий кредитного договора в новом банке по сроку снятия обременения с квартиры и передачи в залог по новому ипотечному договору. Процентная ставка повышенная и я вынужден переплачивать за кредит по вине ПАО ВТБ. Также в новом кредитном договоре предусмотрены штрафные санкции за несвоевременное выполнение сроков передачи объекта кредитования в залог банку.Все расходы связанные с переплатой и штрафными санкциями будут мной перевыставлены для возмещения в банк ПАО ВТБ. В случае отказа от возмещения расходов со стороны ПАО ВТБ будет направлено исковое заявление в суд.Клиент не должен нести неудобства по причине неэффективной работы ПАО ВТБ.По состоянию на 07.03.2018 закладная с отметкой банка о закрытии кредита не выдана. Нет возможности снять обременение в Росреестре.Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации и разъяснить как действовать дальше?

Добрый день, Наталья.У меня к вам вопрос-пожелание. Сегодня обратился в call центр вашего банка по поводу возможности подтверждения операции списания или перевода денежных средств со своей карты или счета, выше определенной суммы, помимо смс сообщения еще и по телефону(как это в Сбербанке сделано). Сказали что такая возможность отсутствует. Хотелось бы иметь возможность эту услугу получить.

Добрый день!09.02.18 г. в адрес вашей организации Банк ВТБ24 (Москва, ул. Мясницкая, д. 35) было направлено заказное письмо (N почтового идентификатора 18420519000800), которое было получено 19.02.18 г. : подлинник исполнительного листа серия ВС № 00000000 о взыскании в мою пользу суммы в размере 59600 руб. 00 коп., который до сих пор не исполнен.Сообщите причину неисполнения указанного требования до настоящего времени, а также сообщите исполнителя(контакты) и структурное подразделение, занимающегося данным вопросом.

Добрый день!Являюсь обладателем кредитной карты вашего банка. Недавно обнаружил странную ситуацию — при оплате некоторых покупок с помощью этой карты сумма списания оказывается больше, чем сумма операции. Проявляется, например, при оплате заказа на AliExpress или с помощью PayPal. Служба поддержки сообщила мне, что на самом деле эти операции были произведены в долларах, поэтому с учётом конвертации сумма в результате оказалась больше. В этом объяснении меня смущает следующее:1) Суммы на сайтах AliExpress и в PayPal при этих операциях были указаны в рублях. Никакого упоминания долларов не было. В историях операций на этих сайтах также отображаются суммы в рублях.2) Эти указанные в рублях суммы точно равны сумме операции, которую можно посмотреть в деталях платежа в интернет-банке ВТБ-Онлайн (эти же суммы приходили в СМС-уведомлении).3) В этих же деталях платежа видно, что валюта операции — это рубль. Никакого упоминания других валют в деталях платежа нет. Когда с этой карты происходит оплата в валюте, это видно в деталях (сумма указана в соответствующей валюте и отображается наименование этой валюты).4) Самое главное — при использовании, например, дебетовой карты вашего же банка или карты другого банка на тех же торговых площадках подобного поведения не наблюдается — сумма списания точно соответствует указанной на сайте. Из чего делаю вывод, что проблема как-то связана с данной конкретной картой. Возможно, продавцы почему-то идентифицируют её как долларовую?Прошу прокомментировать данную ситуацию. Из-за того, что реальная сумма списания отличается от той, что приходит в смс-уведомлении, я заметил данное поведение только через 7 месяцев пользования картой, когда уже потерял на этих расхождениях несколько тысяч рублей.

Почему Ваш банк не возвращает мне мой вклад,срок по которому закончился 04.03.2018-(«выгодный онлайн»).Ваши консультанты ссылаются на «технические проблемы» и обещают эти проблемы решить только с 12 марта.А деньги мне сейчас нужны!Такие действия называются мошенничеством или просто-воровством!Ибрянова О. М. ..г.Рязань

Здравствуйте! Меня зовут Сергей. Я хотел бы с Вашей помощью разобраться с одним неприятным для меня моментом: имею «подарочную» карту Cash-back Standart c лимитом 38 000 рублей. Иногда на эту карту я переводил свои собственные средства сверх указанного лимита и практически сразу же снимал в банкомате. Так получилось, потому что дебетовая карта вышла из строя, а поменять ее не было возможности, соответственно, деньги с нерабочей карты переводил на вышеуказанную. Летом заметил, что на карте Cash-back Standart лимит с 38 000 рублей вдруг вырос до 46 000 рублей, причем я никак об этом не был оповещен, и в онлайн банкинге в разделе операций нет никаких сведений, почему за счет моих собственных не заемных средств свыше 38 000 руб банк, по сути, присвоил мои деньги в размере 6000 руб, просто включив их в новый лимит. Дальше- больше! Думая, что это какая-то ошибка в системе и надеясь на ее автоматическое исправление, я в феврале снова перевел некоторую сумму на карту Cash-back Standart, и через несколько дней опять обнаружил, что лимит вновь в одностороннем порядке без моего ведома был увеличен до 52 000 рублей за счет моих собственных средств! Нигде-ни в договоре по карте, ни на Вашем сайте не указано, что банк в одностороннем порядке может менять лимит в большую сторону за счет средств клиента, более того, на сайте в правилах и описании кредитных карт указано, что можно класть на счет карты даже свои собственные средства, не облагаемые процентной ставкой. Из всего этого у меня возникает вопрос и просьба: как мне вернуть собственные 14 000 рублей, и заодно вернуть лимит в указанные 38 000 рублей? Заранее благодарю за ответ.

добрый вечер. Скажите пожалуйста мы с супругой являемся вашими клиентами.Брали ипотеку и вот уже успешно закрыли.Я хотел бы узнать можно ли выставить квартиру нашу на продажу через ваших спец. ,и взять квартиру в Москве я уже нашел дом сдан но стоимость превышает где-то на 700000 тыс. ,и вообще как вы мне посоветуете как лучше сделать. Спасибо заранее вам.

Здравствуйте! Меся назад подали запрос на предоставление справки об остатке долга по ипотечному кредиту. Отделение ВТБ банка, Москва, Подольское шоссе, 8,корп.5. По сей день справка не готова. Почему затягивают сроки? Должны выдавать такую справку через 3—4 дня. Почему такое отношение к клиентам? Прошу посодействовать в данном вопросе. Если возможно, хотим получить эту справку в другом отделении, ближе к дому.

в очередной раз был увеличен кредитный лимит по карте.Без СМС уведомления, без какой либо моей инициативы.Для того, чтобы его вернуть на прежний, устраивающий меня уровень, теперь мне необходимо идти в банк, стоять в очереди, терять время.Вопрос: на каком основании банк в одностороннем порядке имеет право без уведомления клиента увеличить кредитный лимит, и почему, по инициативе клиента без посещения офиса, не возвращает его на прежний, согласованный клиентом уровень?

Здравствуйте! Обязательно ли подписывать договор комплексного обслуживания при открытии вклада? Могу ли я отозвать свое согласие на обработку всех моих персональных данных при открытом вкладе? Спасибо.

Здравствуйте подала заявку на потребительский кредит в ВТБ 24 прошло 2дня нет ответа одобренна или отказано. позвонила на горячую линию там сказали,что заявки на кредитный продукт нет. Это получается отказ?

Доброго времени суток!С 2012 года я являюсь клиентом банка ВТБ 24, теперь ВТБ, ранее особых нареканий не возникало, использовал дебетовую мультивалютную карту, в феврале 2018 получил зарплатную мультикарту Вашего банка (в рамках зарплатного проекта).1) Смс-информирование подключено только для приходных операций, смс о расходных операциях не поступают. При получении карты, у менеджера банка я!два! раза переспросил — мне подтвердили, смс должны поступать и о приходных, и о расходных операциях. (Переспрашивал два раза, так как у других сотрудников нашей компании возникала проблема смс-информирования). «07» марта я написал в чат по данному вопросу (почему отсутствует смс-информирование о расходных операциях), с мобильного приложения, там меня «обрадовали», что для подключения данной услуги на бесплатной основе я должен явиться в отделение банка.2) В памятке, выданной мне, при получении данной карты, указано — «…для Вас открыты 2 счета в валюте (USD, EUR). Валютные карты к этим счетам можно оформить бесплатно» — по факту на «07» марта счета не отображаются в системе ДБО, так же обратившись с данным вопрос к оператору (с мобильного приложения), меня снова «обрадовали» новостью, что «Валютные счета у меня не были оформлены, данные счета оформляются по желанию клиента».Подчеркну, в памятке указаны СЧЕТА ОТКРЫТЫ, а не могут быть открыты.В данный момент меня интересуют именно счета, если мне потребуется валютная карта — я готов совершить визит в отделение банка.В состоянии ли Ваша организация решить два вышеуказанных вопроса без моего визита в банк, и без дополнительной оплаты? Скажу откровенно, идти в отделение Вашего банка нет ни малейшего желания, для получения мультикарты я ожидал 1 час 40 минут, т. к. девушка на рецепшене не пригласила нашего зарплатного менеджера, а заверила меня, что карту может выдать любой менеджер, по факту отсидев 1 час в очереди, мне сообщили, что карту может выдать только наш зарплатный менеджер, то есть сидите ожидайте дальше, ладно, всё бывает, очереди, несогласованность сотрудников — даже нет к этому претензий, забыли.Но почему из-за оказания услуг ненадлежащего качества я должен проходить ещё раз эти круги ада банка ВТБ, в виде ожидания в очереди для оформления услуг, которые и так должны были быть оказаны после первого визита в банк..Я надеюсь, что Вашему банку не чуждо понятие «клиентоориентированность», и рассчитываю на положительное решение вышеуказанных вопросов.Всего наилучшего!

Здравствуйте!В последнее время в Народном рейтинге очень много жалоб на списание денежных средств с карт клиентов, о которых они узнавали лишь по смс, при этом разрешения на эти операции клиенты, с их слов, не давали и никаким образом эти платежи не подтверждали. И на каждую претензию один ответ — идите лесом, виноваты сами, деньги не вернём.Меня интересует следующее — какие меры принимает банк по предотвращению мошенничества? Каким образом происходит расследование по спорным операциям? В каких случаях банк возвращает деньги, списанные незаконно? Какие есть рекомендации для предотвращения подобных случаев мошенничества?Я просматриваю много разных отзывов по самым разным банкам, и лишь в ветке ВТБ в последнее время Народный рейтинг пестрит подобными жалобами. Вы не задумывались об утечке данных клиентов из систем банка? Один отзыв — случайность, клиент сам виноват. Два отзыва — совпадение, ну, мало ли, бывает со всеми. Но три и более отзывов — повод задуматься для банка несколько надёжны его системы защиты от мошенничества. Или банк наплевательски относится к денежным средствам клиента, или его клиенты идиоты?Один из клиентов писал о том, что через интернет банк перевели деньги со вклада на мастер-счёт и далее вывели через карту. Если клиент написал правду, то это же очевидное мошенничество! А банк отвечает традиционно — сами виноваты, идите лесом.У меня просто начали возникать опасения в надёжности анти-фрод систем банка. Я давно привык хранить основную часть средств на другом счёте, а на мастер-счёте держать лишь необходимую для текущих трат сумму. Но, как выясняется, в ВТБ это не спасёт от краж, а банк в таком случае лишь пожмёт плечами и выдаст дежурное «нам очень жаль». И, пожалуй, хранить деньги лучше в другом банке, а перекидывать на ВТБ лишь по мере необходимости.

дубль двас дебетовой карты оплачивали билеты лотереи столотопосле каждой операции списания. через какое то времясписывалась точно такая же сумма.в выписке обозначается как Quasi-Cashзвонки на горячую линию не помогаютровно как и поход в отделение вашего банкапрошу разобратьсяза все время списана приличная сумма. она не возвращается не через 10 дней не через 30прошу ответить во второй раз. не игнорируйте меня.

Здравствуйте! С праздником!Вчера вечером я все же смог по горячей линии кое-как договориться об отказе увеличения кредитного лимита. Заявка принята на рассмотрение, номер заявки прислали в смс.И вот сейчас приходит смс об очередном увеличении кредитного лимита. Это что за наглость?!!! Изначальный лимит был 54 тыс. Вчера без уведомлений повысили до 64 тыс. И вот сегодня до 150 тыс!!! Мне снова делать заявку?Я не зря упомянул, что «кое-как договорился». Первый оператор Елена очень сочувствовала, извинялась, но все равно предложила идти с этой проблемой лично в банк. Второй оператор Кристина тоже извинилась, но оформила заявку на уменьшение кредитного лимита. Все подробности рассказала.Вот просто интересно — если я позвоню в третий раз, быть может, следуя развитию событий, банк сможет быстро вернуть изначальный лимит?Олег.

Здравствуйте! На каком основании банк изменяет сумму конечного платежа по кредиту. На момент конечного платежа просрочки не было. График платежей на руках. В кредитном договоре не указано, что банк имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора

В каком нормативно правовом акте указано, что» Таким образом, изменение последнего платежа обусловлено тем фактом, что некоторые даты были признаны в установленном законом порядке нерабочими/праздничными днями, при этом расчет платежей, сформированный в дату заключения договора, не учитывал их перенос»?

Здравствуйте вчера мне пополнили зарплатную карту окончание 2357 на 5000 тр я их перевела через мб на карту сторонего банка.Сегодня звонят и говорят что у меня задолжность 5 тысяч по этой запрплатной карте.Я не понимаю за что я должна пополнить эту карту на пять тысяч рублей??это же не кредитная карта!!!! Я заплатила за перевод процент.Что это за безобразие?!раньше всегда с нее переводила свои личные средства которые сама когда на нее.Просьба разъяснить.Оператор не чего не обясняет говорит вы должны внести так как ушли в Минус,как могла уйти в минус с зарплатной карты на которую сама положила 5000 там рублей и перевела.За что я должна подарить банку и положить на нее еще 5000 тысяч?!

Какого хрена за оплату через кассу вы берете 500 рублей? Это я еще вежливый

Добрый день, мне пришло смс с 2-42-4 с тем что у меня по карте 9368 подняли лимит до 150000, и отменили комиссию за снятие наличных, до 15 марта захожу в банк лимит на карте совсем другой как такое может быть?