Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Добрый день, ответа так и не было, тема ниже, сроки вышли, когда ожидать? Вопрос: «Горячая...
Добрый день, ответа так и не было, тема ниже, сроки вышли, когда ожидать?Вопрос:«Горячая линия 10848251»задала вопрос в почту, тема выше, сроки обращения уже прошли а ответа нет, можно уточнить когда будет ответ?постоянный адресqwerty170226 (Екатеринбург) 25.02.2019 09:17Ответ:Добрый день!В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении в ответственном подразделении Банка.Срок рассмотрения обращения — до 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вас проинформируют.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная
01.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом уже давно с 2008 г_ не одной просрочки за все ипотеки и...
Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом уже давно с 2008 г_ не одной просрочки за все ипотеки и кредиты, погашение в срок, но в последнее время шокирует отношение банка: по вине сотрудника банка, точнее не грамотности его, сказали что в приложении мобильный банк нельзя удалить заявление на частично досрочное погашение в этот же день, хотя потом оказалось можно было исправитьпришлось писать обращение в банк на изменение платежа, вместо срока- на уменьшении самого платежа, номер обращения составлен 15 февраля CR-6162284мной были внесены два суммы на частичное досроч погашение300000 от 14.02 и 250000 от 22.02.19и теперь началось самое интересное, после запуска моего обращения в работу, у меня появляется пении и штрафы, плохая кредитная история, списание моих денег с карт вашего банка, даже списание средств которые лежат на др кредит_ ипотеку,как сказали сотрудники банка из за того что сейчас так рассматривают мое заявление, ведут корректировкиЭто законно вообще? Видите внутри банка корректировки,у меня все платежи во время, ни одной просрочки и еще портит мне кредитную историю и списываете мои финансы, какая разница что вы потом их верните, они мне сейчас нужныи сейчас еще меня др банк проверяет на кредитоспособность, а моя кредитная истрия испорчена по вашей винеЭто что Абсурд.???? прошу сегодня же восстановить мою кредитную историю и вернуть все средства мои, незаконно списанные, улучшайте лучше работу ваших сотрудников, и программу вашу, ведите внутри банка все эти операции, без списания средств и порчи кредитной истории! прошу разобраться!и буду писать жалобу в ЦБ
01.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. Вносила деньги на карту вашего банка 215000 тыс. Для оплаты кредита в других...
Здравствуйте. Вносила деньги на карту вашего банка 215000 тыс. Для оплаты кредита в других организациях. Банкомат деньги забрал, на карту не поступили, по кредитам пошли просрочки!!! Кто возьместит мне эти деньги и мою кредитную историю??? Сотрудники банка ничем не помогли, сказали звонить на горячую линию. Там хамски общался сотрудник Даниил, ужасно просто. Зарегесрировали обращение и никак абсолютно не помог в ускорении процесса решения проблемы! С утра названивают из других банков. Номер обращения CR-6187474
01.03.2019
Ответ дан
Добрый день. Мною с банком ВТБ24 был заключен ипотечный кредитный договор. 28.02.2019 года я...
Добрый день.Мною с банком ВТБ24 был заключен ипотечный кредитный договор.28.02.2019 года я произвел полное досрочное погашение ипотечного кредита.В тот же день я обратился по горячей линии по процедурным вопросам получения закладной с отметкой банка о полном погашении. Мою заявку на получение закладной зарегистрировали и сообщили, что закладная готовится в течение 30 (тридцати!!!) дней.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».Таким образом, установление Банком в единоличном порядке 30-тидневного периода для возврата закладной является грубейшим нарушением действующего законодательства Российской Федерации. Закладная согласно Федеральному Закону от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)«должна быть выдана залогодателю НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.В связи с вышеизложенным требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита не позднее 04 марта 2019 года. В противном случае я буду вынужден подать жалобу в Центральный Банк Российской Федерации.
01.03.2019
Ответ дан
Добрый день! В течение нескольких месяцев пытаюсь оформить рефинансирование (в том числе и в ВТБ)...
Добрый день!В течение нескольких месяцев пытаюсь оформить рефинансирование (в том числе и в ВТБ) кредитов (общая сумма 450 000).Моя кредитная история чистая,организация тоже, доход позволяет.Неделю назад один из банков мне прокомментировал,что отказ потому,что мой бывший муж имеет судимость (драка) и долги по выплатам алиментов. Фамилия у нас одна,но мы официально разведены.Как мне теперь быть? В дальнейшем планирую брать ипотеку,но мне даже рефинансирование не дают…
01.03.2019
Ответ дан
Я 19.01.2019 пришёл в офис банка ВТБ, для полного погашения задолженности по кредитной карте...
Я 19.01.2019 пришёл в офис банка ВТБ, для полного погашения задолженности по кредитной карте. Попросил сотрудницу Елену уточнить сумму, чтобы полностью погасить задолженность и расторгнуть договор. Она попросила паспорт, посмотрела и написала на листке бумаги сумму 217937 рублей, ещё сказала, что в день полного погашения задолженности нельзя расторгнуть договор. Я взял листок, подошёл к банкомату и внёс полностью сумму, даже больше 217950 рублей, чтобы непроизошло никакого недоразумения. Я улетел отдыхать, по прилёту приходят смски от банка ВТБ, что минимальный платёж по кредитной карте 4266.81 рублей. Я сразу позвонил по горячей линии, для уточнения информации. Мне ответили, что не хватило 32 копейки для полного погашения лимита кредитной карты и поэтому начислили проценты. 13.02.2019 я сразу же поехал в офис банка ВТБ, к этой же сотруднице Елене и поинтересовался как так получилось и откуда начислялись проценты. Ничего внятного она ответить не смогла и сама не понимала откуда взялась эта сумма. Тогда я ей сказал, что звонил по горячей линии и мне ответили, что не хватило 32 копейки, поэтому начислили проценты. Как могло такое произойти, я специально пришёл к ней, чтобы она всё внимательно уточнила и не было недоразумений. Она начала оправдываться, что смотрела всё правильно и даже на листке написала сумму точную, но как так получилось не понимала сама. Я сказал, что за чужые ошибки расплачиваться не буду и написал претензию к банку ВТБ, описал подробно ситуацию. 26.02.2019 мне пришла смс от банка ВТБ, что отсутствует основания для удовлетворения моей претензии. В банке есть камеры, которые полностью подтвердят мою информацию, но в них я думаю никто даже не посмотрел. Что за отношение к постоянным клиентам? На сегодня моя задолженность уже около 7000 рублей, из-за 32 копеек разве это правильно? Не по моей вине и меня никто не слышит. Что мне делать? Куда дальше обратиться за справедливостью
01.03.2019
Ответ дан
День добрый. Был получен отказ по заявке на рефинансирование. И что самое интересное, по причине...
День добрый. Был получен отказ по заявке на рефинансирование. И что самое интересное, по причине якобы имеющейся непогашенной, просроченной задолженности. По кредиту РГС банка. На самом деле, погашенного ещё год назад. О чём, имеется соответствующая выписка. Так же, мною был затребован отчёт, объединённого БКИ. В котором, никакой просроченной задолженности не наблюдается.Вопрос в следующем. Откуда, из какого БКИ, работники ВТБ берут данные? Почему эти данные отличаются от реальных? Каким образом, навести порядок в этой ситуации?Внятного ответа, добиться не удалось. Та как — «банк, вправе не объяснять причину отказа.» Да и ради бога. Банков много, не все же пользуются непроверенными данными.Просто от ВТБ, и не ожидал такого. Кредитуюсь ведь у вас, не первый год.
01.03.2019
Ответ дан
итак.. начну с того что ваш банк меня задрал просто .Писать нет желания а просто по морде дать...
итак.. начну с того что ваш банк меня задрал просто.Писать нет желания а просто по морде дать вашей компании)) Почему с кредитной карты невозможно в интернет банке заплатить низачтоооо! В ваших шарагах сказали что с картой все хорошо, блокировок нет но ни заплатить ни выполнить перевод(хотя раньше я перегонял деньги и платил из инт банка) вы не сможете так как и мы этого не можем ни в программе БМ ни в ВТБ по не понятным для них причинам(назвали мою карту вредной) Я потратил 50 мин времени в вашей конторке (пермь,компрос 33 кажется,оператор Денис) Уважаемая, я за какой хрен плачу годовое обслуживание и проценты? Решайте что -то, компенсируйте и тд, я вас все равно задолбаю.
01.03.2019
Ответ дан
Никакого ответа я не получила ни от вас, ни от сотрудников банка!!! Кто будет оплачивать просрочки...
Никакого ответа я не получила ни от вас, ни от сотрудников банка!!! Кто будет оплачивать просрочки по кредиту и возврашать кредитную историю?? И скажите, откуда берётся цифра 15 рабочих дней? По какому закону вы это делаете? Инкассация происходит каждый день, а срок рассмотрения 15 РАБОЧИХ дней?? Пени пойдут тыс. на 20, кто будет мне их возмещать?Здравствуйте. Вносила деньги на карту вашего банка 215000 тыс. Для оплаты кредита в других организациях. Банкомат деньги забрал, на карту не поступили, по кредитам пошли просрочки!!! Кто возьместит мне эти деньги и мою кредитную историю??? Сотрудники банка ничем не помогли, сказали звонить на горячую линию. Там хамски общался сотрудник Даниил, ужасно просто. Зарегесрировали обращение и никак абсолютно не помог в ускорении процесса решения проблемы! С утра названивают из других банков. Номер обращения CR-6187474постоянный адресНаталия2309 (Калининград) 01.03.2019 11:22Ответ:Добрый день!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении в ответственном подразделении Банка. Мы понимаем, как важен для Вас этот вопрос, поэтому со своей стороны постараемся оказать содействие.О результатах рассмотрения Вас дополнительно проинформируют.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная
01.03.2019
Ответ дан
06.02.2019 обращалась на Банки.ру с сообщением об ошибке в работе ВТБ-онлайн и бездействии банка в...
06.02.2019 обращалась на Банки.ру с сообщением об ошибке в работе ВТБ-онлайн и бездействии банка в устранении ошибки. Обозначенная мною проблема подтверждается и другими клиентами ВТБ (в частности, в комментарии 07.02.2019 к моему сообщению).Тем не менее до сих пор проблема банком не решена. И до сих пор нет ответа. С 06.02.2019 мое сообщение все еще проверяется? Когда же проверите? И когда, наконец, устраните ошибку?Текст сообщения 06.02.2019: Отзывы о ВТБ, г. Москва некорректная работа ВТБ-онлайн ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯДобрый день! При оплате через ВТБ — онлайн услуг ПАО МГТС, в системе ВТБ-онлайн невозможно распечатать квитанцию об оплате: выдается сообщение «Ошибка в модуле генерации отчетов». Когда, наконец, исправят ошибку, и по факту оплаты можно будет распечатать квитанцию?
01.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. сегодня пополнила карту втб и сразу же перевела деньги в личном кабинете на свой...
Здравствуйте. сегодня пополнила карту втб и сразу же перевела деньги в личном кабинете на свой счет, через какое-то время обнаружился штраф за перелимит. совсем не понятно. учитывая что несколько месяцев назад была похожая ситуация — деньги вернули, извинения принесли, теперь тоже самое. если есть какие-то ограничения на какие-то операции, то просьба уведомлять клиентов, а если нет — то зачем штрафовать, тратить время и нервы людей, портить свою репутацию. сам факт наличия штрафов в банке, без наличия каких-либо на то оснований меня не устраивает. прошу разобраться!
02.03.2019
Ответ дан
Снижение банковских комиссий, взимаемых с торговых и сервисных компаний за проведение карточных...
Снижение банковских комиссий, взимаемых с торговых и сервисных компаний за проведение карточных платежей, может иметь негативные последствия для рынка безналичных расчетов. Ретейлеры предлагают ограничить размер интерчейндж-комиссии, на который приходится львиная доля торговой уступки. Для того чтобы компенсировать снижение комиссий, банки с большой долей вероятности сократят бонусные программы и привилегии для держателей карт…ПОЭТОМУ ВЫ НЕВЫПЛАЧИВАЕТЕ ДЮДЯМ ПОЛОЖЕННЫЙ КЕШ БЭК ЗА ЯНВАРЬ???
02.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. 28.02 пополнили Яндекс кошелек на 12000. Со счета деньги списали. 01.03. Происходит...
Здравствуйте. 28.02 пополнили Яндекс кошелек на 12000. Со счета деньги списали. 01.03. Происходит повторное списание на 12000 с quasi-cash . Кто сделал этот перевод? Что это вообще такое? На горячей линии утверждают что списание было одно. Однако, на счете не хватает 12000. Сумма не маленькая. Где деньги и когда их вернут?
02.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте! Мною в 2012 году был оформлен кредит наличными, а также мне была выдана...
Здравствуйте! Мною в 2012 году был оформлен кредит наличными, а также мне была выдана дополнительная кредитная карта. С банком ВТБ 24 я рассчиталась полностью в 2014 году. Один счет по кредитной карте был закрыт по моему заявлению и кредитная карта уничтожена, второй картой после выплаты кредита я перестала пользоваться и ее заблокировали. Я являюсь госслужащей и каждый год мы сдаем справки о доходах,где одним из требований указание сведений о счетах,открытых на мое имя. В связи с тем, что на мне числилась по моим сведениям карта, по которой был выплачен кредит, но не закрыт счет,я указывала в справках за 2014,2015,2016,2017 года сведения о счете,имеющемся у меня. Обращаться в банк не было надобности, т. к. я знала,что движения по счету не осуществляю и остаток на 31.12.ХХХХ будет 0. В этом году мне пришлось взять справку с ФНС об открытых счетах в банках и каково же было мое удивление, когда я увидела в справке счет, открытый на мое имя 14.01.2017 года. Я обратилась в банк с просьбой объяснить откуда этот счет взялся и одновременно закрыть счет. Мне пришлось заполнять заявление на изменение фамилии,т.к. в базе банка были мои старые данные паспорта,который я поменяла в 2015 году. Так как же у меня оказался открытый счет на недействующую фамилию???
02.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. При снятии наличности в банкомате втб на станции метро получил чек с надписью...
Здравствуйте. При снятии наличности в банкомате втб на станции метро получил чек с надписью «комиссия 0.00rub».А в смс оповещение пришло сообщение о списании комиссии. ?Эмитент карты сбер.Вопрос: кто спер деньги?
02.03.2019
Ответ дан
Добрый день! Открыла в начале января 2019 года Привелегию и до сих пор не активируют участие а...
Добрый день!Открыла в начале января 2019 года Привелегию и до сих пор не активируют участие а коллекции. Сначала говорили о том, что сразу после первых бонусов, потом оказывается надо было звонить и активировать по горячей лини, 5 дней прошло- опять активации нет, теперь составили заявку в тех отдел… и пока тишина…Ольга, я новый клиент Втб, ну что ж у Вас происходит, если простейшую операцию я жду уже 2 месяца.
02.03.2019
Ответ дан
Интересует вопрос по рефинансированию ипотеки вашего банка в вашем же банке. В 2017 г. оформлена...
Интересует вопрос по рефинансированию ипотеки вашего банка в вашем же банке. В 2017 г. оформлена ипотека под 11,25%. Какие варианты есть для снижения процентной ставки?
02.03.2019
Ответ дан
Добрый день. Я Немного запутался в условиях получения наличных в кассах банка при закрытии вклада...
Добрый день.Я Немного запутался в условиях получения наличных в кассах банка при закрытии вклада. Суть такая — у меня есть онлайн вклады в ВТБ. Задумался о их закрытии, так как планирую большую покупку. Как мне получить эти деньги наличными? Почитал Сборник тарифов по депозитам и накопительному счету, там написано: Размещение денежных средств во Вклад и получение денежных средств со Вклада при его закрытии осуществляется безналичным способом с использованием текущего счета (Мастер-счета) Вкладчика в соответствии со Сборником тарифов процентных ставок по пакетам банковских услуг для физических лиц ВТБ (ПАО).То есть при закрытии получается переведут деньги на мастер счет. А как наличными их вернуть? Неужели к деньгам с вклада будут применяться тарифы из Сборник тарифов по расчетно-кассовому обслуживанию? Там в пункте 5.3 Выдача наличных рублей Российской Федерации и наличной иностранной валюты по выделенной категории операций:указано что выдача до 100 000 рублей (включительно) — комиссия 1000 рублей, а свыше 100 000 рублей — без взимания вознаграждения. То есть если у меня сумма вклада больше 100000 — то получается без комиссии. Правильно ли я все понимаю в рамках того, что у меня именно онлайн вклады? Если нет, распишите пожалуйста, как на самом деле это происходит.И второй вопрос — у меня Пакет услуг «Мультикарта». В его тарифе есть строка6.3. Лимиты на снятие наличных денежных средств со счетов банковских карт в банкоматах и кассах6.3.1. Ежедневно 350 000 рублей6.3.2. В месяц 2 000 000 рублейЭто получается если у меня онлайн влкад допустим 3000000, то мне его надо будет 10 дней подряд забирать в течении двух месяцев???
02.03.2019
Ответ дан
Добрый день. При внесении денег на карту через банкомат 398344 по адресу Комсомольский проспект 108...
Добрый день. При внесении денег на карту через банкомат 398344 по адресу Комсомольский проспект 108 в ТЦ Юлия в размере 50000рублей купюрами по 1000, банкомат деньги принял, а потом написал что невозможно выполнить операцию, отдал карту и деньги не вернул обратно. На карту деньги не зачислились. Позвонила оператору, составили обращение номер CR-6189572 и сказали, что срок рассмотрения до 26.03.2019 и если будут излишки при инкассации. При том что банкомат не выдал чек даже о внесении. Где гарантия что вернётся вся моя сумма? Почему по вине банкомата я должна ждать такой большой срок?
02.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте, зачисляла деньги на счёт через банкомат ВТБ , на погашение ипотеки, в момент...
Здравствуйте, зачисляла деньги на счёт через банкомат ВТБ, на погашение ипотеки, в момент пересчета денежных средств банкомат завис, деньги съел на счёт не зачислил, позвонив на горячим линию составив заявление сказали ждите срок рассмотрения 23 дня, приостановления по платежу не сделали положила ещё и их сняли в счёт оплаты, обратилась в банк разговаривать не кто не хочет то что деньги вернут тоже не гарантируют.
02.03.2019
Ответ дан
На странице сайта банка по ссылке...
На странице сайта банка по ссылке https://www.vtb.ru/-/media/Files/aktsi…onerov.pdf доступен файл с предложениями для акционеров банка. В нём, в том числе, указано, что для акционеров банка доступно бесплатное обслуживание в рамках пакета банковских услуг «Мультикарта» при наличии остатков на счетах не менее 15000 руб. Прошу уточнить, действительно ли для акционеров доступны условия бескомиссионного обслуживая в рамках пакета банковских услуг «Мультикарта» отличные от стандартных или информация в данном файле неверная?
02.03.2019
Ответ дан
Добрый день! Сегодня обнаружил, что в 2013 году в банке ВТБ 24 мне был открыт счет, о котором меня...
Добрый день! Сегодня обнаружил, что в 2013 году в банке ВТБ 24 мне был открыт счет, о котором меня не уведомили. Я полагаю, что счет был открыт, т. к. на то время у меня, в данном банке, был открыт вклад. Когда я закрывал вклад, я просил, чтобы все было закрыто. На что мне устно было отвечено, что «все будет закрыто». Через, практически, 6 лет я узнаю, что остался незакрытым счет, на который, в 2018 году был открыт кредит, который я исправно выплачиваю.Данный вопрос особенно актуален, т. к. за 2016 и 2017 годы мною подавались справки о доходах и расходах, в которых я был обязан указать все открытые счета, следовательно, я не указал данный счет, о наличии которого я и не подозревал.Прошу ответить, что в данной ситуации делать?
02.03.2019
Ответ дан
Добрый день! В настоящем обращении прошу прояснить следующую ситуацию и дать рекомендации по...
Добрый день!В настоящем обращении прошу прояснить следующую ситуацию и дать рекомендации по вопросу.Ситуация: с одной стороны, для возникновения либо прекращения полномочий единоличного исполнительного органа юридического не достаточно факта внесения в Единый государственный реестр юридических лиц кем-либо таких сведений. Возникновение либо прекращение полномочий единоличного исполнительного органа юридического лица с фактом внесения в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) таких сведений не связаны, а обусловлены принятием соответствующего решения компетентным органом управления такого юридического лица или истечением срока его полномочий (именно такая позиция содержится в Постановлении Верховного суда Российской Федерации от 25.07.2016 г., № 34-АД16—5).С другой стороны, законодатель настолько упростил изменение в ЕГРЮЛ сведений о юридическом лице, что в силу Закона «О государственной регистрации юридических лиц» при подаче заявления по форме N Р14001 (в части изменения сведений о лице действующем без доверенности от имени юридического лица) к нему не надо даже прикладывать никакого протокола подтверждающего полномочия нового лица. В такой ситуации в ЕГРЮЛ (особенно часто при рейдерском захвате) появляются недостоверные сведения о новом руководителе. Даже если у такого «нового руководителя» и имеется протокол о его назначении на должность руководителя, то банк никак не проверяет и не может проверить его легитимность и достоверность.При таких обстоятельствах, мошенник очень просто получает доступ к расчетному счету юридического лица и пока суть да дело по обжалованию такого нелегитимного протокола, выводит все денежные средства с расчетного счета…Вопрос: существуют ли какие-либо меры и/или рекомендации, в т. ч. превентивного характера, позволяющие оперативно блокировать действия мошенника в такой ситуации и исключить возможность вывода денежных средств с расчетного счета? Или в такой ситуации, банк оставляет клиента один на один с указанными проблемами?[B]
03.03.2019
Ответ дан
Участвует ли Банк ВТБ в программе предоставляющей возможность физическим лицам снизить ставку по...
Участвует ли Банк ВТБ в программе предоставляющей возможность физическим лицам снизить ставку по ипотечному кредиту на основании Постановления Правительства РФ № 1711 от 30.12.2017 г.: воспользоваться льготным субсидированием (рефинансированием) ипотеки, при рождении у граждан РФ детей в период с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2022 г.?Какие документы для этого необходимы и куда их лучше предоставить?
03.03.2019
Ответ дан
Добрый день! Мною в рабочем порядке получены ответы на Обрашения клиента от 15.02.2019 № CR-...
Добрый день!Мною в рабочем порядке получены ответы на Обрашения клиента от 15.02.2019 N CR- 6161495 и 30.01.2019 CR-6131502 (далее — Обращения Клиента) — ответы мне были зачитаны по телефону.1.) Для получения заверенной копии Кредитного договор 26-***/15/***/-08 от 03.**.2008 (договор Банка Москвы) и Договора от 21.11.2018 № 623/2025/-****** (Банк ВТБ) необходимо обратиться в обслуживающее подразделения Банка ВТБ.Прошу, предоставить информацию о отделениях Банка ВТБ где предоставят запрашиваемые копии Договоров (по месту оформления Обращений клиента, отделении выдававшего кредит, и еще двух отделений данная информация отсутствует).2.) Из ответа следует, что Кредитный договор 26-***/15/***/-08 от 03.**.2008 (договор Банка Москвы) был заменен в результате интеграции сведений о Договоре в АБС кредитора на Договор от 21.11.2018 № 623/2025/-****** (договор Банк ВТБ)Прошу направить, предоставить информацию где можно забрать Дополнительное соглашение к Кредитному договору 26-***/15/***/-08 от 03.**.2008 (договор Банка Москвы) на основании чего были внесены изменения о замене с 15.01.2019 Даты договора,N договора, расчетного счета Кредитного договора 26-***/15/***/-08 от 03.**.2008 на Договор от 21.11.2018 № 623/2025/-******От себя добавляю, что Договор от 21.11.2018 № 623/2025/-****** мне на ознакомление не предоставлен и мною подписан не был.
03.03.2019
Ответ дан
здравствуйте! Я уже месяц не могу оплатить свои кредиты в вашем банке, так как банк не снимает...
здравствуйте! Я уже месяц не могу оплатить свои кредиты в вашем банке, так как банк не снимает арест с моего счёта — набежали уже огромные пени и я должна их платить?! Судебные приставы уже давно сняли арест со счёта и я привезла постановление в офис на Пресненской набережной — документы приняли, поставили печать. Сказали ждать в течение трёх рабочих дней. Но прошло уже почти две недели. Специалисты банков, к которым я обращалась по телефону и также приходила в офис, ничего не знают и говорят ждать. Сколько мне ещё ждать??? И это не моя вина что банк не разблокирует мои счета — почему я должна платить за это пени? Куда мне обращаться, в суд?
03.03.2019
Ответ дан
Чудной вы наш банк ВТБ ,сегодня внёс в 7 утра ( через банкомат ) минимальный утром минимальный...
Чудной вы наш банк ВТБ,сегодня внёс в 7 утра (через банкомат) минимальный утром минимальный платеж 11000 ,вечером приходит смс об увеличение баланса карты — проценты,а в личном кабинете обнаружил что ещё списали (без смс информирования) Client Deposit Special Upper Limit Specia −466 ..Никак движений по карте и счёту небыли с утра,денег на карте полно,ну вы блин аферисты..
03.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте, 23 февраля подал заявку онлайн на кредитную карту, прошло 5 рабочих дней, решения все...
Здравствуйте, 23 февраля подал заявку онлайн на кредитную карту, прошло 5 рабочих дней, решения все ещё не знаю, т. к. по номеру 8 (800) 100-24-24 автоответчик сообщает, что заявка рассматривается,ждите смс, срок рассмотрения заявки-до 5 р. д. Спасибо
04.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. В сентябре 2018 года я взяла автокредит. Ежемесячный платёж 29 числа. В январе 2019 в...
Здравствуйте. В сентябре 2018 года я взяла автокредит. Ежемесячный платёж 29 числа. В январе 2019 в день платежа сделала перевод с другой карты для погашения очередного платежа. Подтверждающее СМС о списании средств с другой карты и зачисление на карту ВТБ мной получены. Поступление средств в ВТБ контролировала в личном кабинете. В феврале сделала частично досрочное погашение. Но сумма не списалась! Оказалось, что мне назначили штраф за перелимит, который нигде не отражался!!! В связи с этим платёж по досрочному погашению был сделан на 3 дня позже, и соответственно с начислением процентов за эти 3 дня. За разъяснениями обратилась по телефону. Сотрудник банка сказал, что даже если деньги списаны в срок, то обработка поступления может занять несколько дней!? Объясните, пожалуйста, почему я должна оплачивать нерасторопность сотрудников банка по обработке информации? Почему в личном кабинете не отражается вся достоверная информация по состоянию моего счёта? Почему в личном кабинете не отражается график платежей на весь срок кредита? Спасибо
04.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте! Я в БАНКЕ ВТБ ПАО Филиал № 7806 в г. Санкт-Петербург ИНН 7702070139 КПП 783543012...
Здравствуйте!Я в БАНКЕ ВТБ ПАО Филиал № 7806 в г. Санкт-Петербург ИНН 7702070139 КПП 783543012 никогда не открывала счетов, при этом у меня оказалось три открытых в июле и ноябре 2016 и апреле 2017 действующих счета. Прошу удалить информацию о счетах, которых я никогда не открывала в вашем банке. Я не являюсь клиентом банка. Заранее спасибо!
04.03.2019
Ответ дан
Добрый день.в 2014 году взяла ипотеку в сбербанке.в 2017 году рефинансировала в АИЖК в втб под 9.5...
Добрый день.в 2014 году взяла ипотеку в сбербанке.в 2017 году рефинансировала в АИЖК в втб под 9.5%.в 2017 году родила третьего ребёнка. Плачу ипотеку без просрочек.я разведена и нахожусь в декретном отпуске.являюсь многодетной,малоимущей семьёй.могу ли я подать на снижение процентной ставки???
04.03.2019
Ответ дан
Добрый день. Опять пришла смс от ВТБ: «на просрочку по вашему кредиту начисляются пени, срочно...
Добрый день. Опять пришла смс от ВТБ: «на просрочку по вашему кредиту начисляются пени, срочно погасите». Во первых просрочка не моя, а сотрудницы банка Леонтьевой Елены, т. к. она предоставила не верную информацию и сложилась такая неприятная ситуация. Во вторых никто из руководства банка не действует, мне даже не позвонили и не поинтересовались, что произошло. Безответственно относятся к моей проблеме. Что мне делать? Почему банк ВТБ не рашает вопросы своих постоянных клиентов? Неужели Вам лучше потерять клиента?
04.03.2019
Ответ дан
Добрый день, у меня в личном кабинете открыты два валютных мастер-счета (евро,доллары). Я перевел...
Добрый день, у меня в личном кабинете открыты два валютных мастер-счета (евро,доллары). Я перевел со сбербанка рубли на рублевый мастер-счет и конвертировал их в эти два счета. В итоге на каждом счету есть сумма в валюте мастер-счета. 2.03.19 я пришел в отделение: Новоясеневский просп., 9, чтобы снять деньги, там мне сказали, что за снятие наличной валюты берется комиссия 10%, либо валюта должна отлежаться на счете не менее 40 дней (указание ЦБ). Тогда я попросил выпустить мне карту самую обычную обезличенную/моментум карту, чтобы я мог снять валюту в банкомате без комиссий, на что мне ответили, что банк выпускает мультикарту и ее обслуживание 249р./мес., либо я должен совершать по ней покупки от 5000р. Я сказал, что не хочу ничего совершать и т. д., и мне нужна просто карточка БЕСПЛАТНАЯ, чтобы просто снять свои деньги, на что мне ответили, что в ВТБ весь пластик платный. В итоге мне пришлось уйти и теперь придется ждать 40 дней, чтобы снять свои деньги. Вопросы:1) Что за чушь с отсутствием бесплатных карт, т. е. не хотите платить, то милости просим в очереди в отделениях, толпитесь, нагружайте кассира.2) Почему я переведя деньги в ваш банк, для того что их снять должен платить какие-то комиссии или обслуживания, такого нет ни в одном банке!
04.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте.28.01.2019 г.я оформила кредит в гор.Астрахань РОО Астраханский.29.01.2019 я пришла и...
Здравствуйте.28.01.2019 г. я оформила кредит в гор.Астрахань РОО Астраханский.29.01.2019 я пришла и написала отказ от страховки(имею право в течение двух недель вернуть сумму страховки)Сотрудник Скрипник О. А. приняла заявление через третье лицо.В течение двух недель деньги мне так и не вернули.Позвонила сотруднику и узнала,что она оказывается допустила ошибку и поставила галочку клиенту деньги не выдавать.Тоесть я сама отказалась от суммы в 214 000 в пользу банка.Им нужнее.Я написала претензию, но прошло уже 3 недели, а денег все равно нет.Скрипник О. А. (является руководителем отдела) тоже не может решить эту ситуацию.А я за них между прочим плачу проценты.Я требую вернуть мне сумму страховки и проценты начисленные на эту сумму.В противном случае я собираю документы и несу их в ЦБ и прокуратуру.Вопрос:Когда мне вернут мои деньги???
04.03.2019
Ответ дан
Добрый день. Меня зовут Ольга. Сложилась такая ситуация, на мою зарплатную карту банка ВТБ была...
Добрый день. Меня зовут Ольга. Сложилась такая ситуация, на мою зарплатную карту банка ВТБ была переведена зарплата тремя пополнениями 31.01.2019, и два раза 13.02.2019. О чём было извещение в смс на телефон. При снятии в банкомате, оказалось что на счету 0.При обращении в отделении банка была получена выписка по счёту банковской карты, что в указанный период времени с 30.01.19—15.02.19 никаких поступлений на карту не было. Сотрудник банка, не дав официального ответа, написал на бумажке карандашом что согласно исполнительному листу на мои денежные средства наложен арест. Информацию по сумме наложенного ареста, в отделении дать не смогли. Сказали что бы, обратилась к судебным приставам для получения постановления об отмене постановления о взыскании на денежные средства. Что я и сделала. Хотя приставы еще в июле 2018 отправили в Банк постановление об отмене. Затем я отвезла копии данного документа лично в центральный офис ВТБ, что бы мой счёт разблокировали. В течении 5 рабочих дней мой счёт разблокировали но на счету по прежнему — 0 руб. Позвонив на горячую линию, меня многократно переключали, потому что никто не мог понять где мои деньги, и их не видно в поступлениях. В итоге сотрудники ВТБ всё свалили на то то карта выпущена банком Москвы в очередной раз переключили на другого сотрудника якобы от банка Москвы, и сообщили что мои деньги на каком то счету банка Москвы. Как это так? Этого банка уже не существует. Сотрудник пояснил все поступления на другом счету и последующие поступления тоже будут автоматически приходить на непонятный счет, минуя мой и не отображаясь в выписках, как так? Но это не всё для возврата денег на счет, судебный пристав должен указать конкретную сумму сколько денег должен вернуть банк на мой счет, из чего следует постановление об отмене взыскания от судебных приставов для Банка не документ.Подскажите, как вернуть деньги на счёт?
04.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте! От Вашего банка мне неоднократно поступали индивидуальные предложения кредитования...
Здравствуйте! От Вашего банка мне неоднократно поступали индивидуальные предложения кредитования, особенно после закрытия ипотеки в банке ВТБ, звонили и писали и предлагалипод 10,9 процентов 28.02.2019 я обратилась в ВТБ г. уфа, ул. Первомайская, 52 с целью оформления кредита в размере 300 т. р. под предложенные мне через смс и по телефону 10,9 процентов. Уже в офисе выяснилось, что процент выше, составляет 11,7. А при оформлении документов оказалось, что 11,7% даётся только в случае оформления страхового полиса. Таким образом, помимо необходимого мне кредита, с эффективной процентной ставкой 17,51 процент, я оказалась ещё и с навязанной страховкой Финансовый резерв профи, мультикартой с платным использованием, выданной мне взамен отобранной карты (которая была совершенно бесплатной, с нее я оплачивала ипотеку и имела на ней некоторые средства) и ещё кредитной картой. Сразу же, через два часа после оформления кредита, после всех калькуляций я приняла решение, что буду отказываться от кредита и страховки. Кредит в итоге я взяла в другом банке онлайн под меньший процент и безо всяких страховок. 01.03 в 00 ч мной было сформировано заявление на досрочное погашение кредита, 01.03.2019 утром я написала заявление О расторжении полиса Финансовый резерв -профи. Замечу, что не прошло и суток, кредит оформляла поздно вечером перед закрытием 28.02 а на следующий день 01.03 в первой половине дня уже написала заявление. С 01.03.2019 и по настоящий момент я нигде не могу получить информацию о том, когда мне будет перечислена страховая премия, за полис от которого я отказалась сразу же. Ни на горячей линии ВТБ, ни в офисе. Кредит мной уже досрочно погашен, в том числе выплачена банку и сумма списанной с моего счета страховки. Ответьте, мне, принято ли мое заявление в работу и каковы сроки перечисления?
04.03.2019
Ответ дан
Добрый день. Меня зовут Николай Анисимов. У меня просьба к вам. У меня взломали страницу в...
Добрый день. Меня зовут Николай Анисимов.У меня просьба к вам.У меня взломали страницу в контакте и от моего имени просили денег. Мошенник предоставлял номер карты вашего банка. Вот номер карты на которую он просил перевести деньги.Карта № 4182 6001 0341 3109Прошу вас заблокировать данную карту мошенника и принять соответствующие меры в отношении этого преступника.
04.03.2019
Ответ дан
Добрый день! Прошу сообщить результаты проверки (Горячая линия 10817420) по факту отказа в...
Добрый день!Прошу сообщить результаты проверки (Горячая линия 10817420) по факту отказа в рассмотрении моего заявления на покупку квартиры, находящейся на балансе Банка.Квартира, на которую подавалось заявление в начале января 2019 в настоящее время продолжает находится на витрине залогового имущества Банка.Т. е. за два месяца никакой сделки купли-продажи не было оформлено.
04.03.2019
Ответ дан
Добрый день! Я производила внесение денежных средств на карту банка ПАО ВТБ в банкомате банка ПАО...
Добрый день! Я производила внесение денежных средств на карту банка ПАО ВТБ в банкомате банка ПАО Почта Банк. Внесение и зачисление не произвели, в связи со сбоем системы банкомата, деньги изъяли в полном объеме в моем присутствии сотрудники банка. Я написала обращение на возврат изъятой суммы на карту ВТБ (прошел месяц). Позвонила на горячую линию ПАО почта Банк, с номером обращения, мне сказали далее обращаться в банк ВТБ, который должен сделать обращение в Почта банк. Приехала в банк, мне сказали они тут не при чем, и формы для такого обращения не существует. Подскажите как мне вернуть свои деньги, которые должны были пойти в счет погашения кредита в банке ВТБ.
04.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. у меня есть однофамилица с у нас с ней все совпадает фио число...
Здравствуйте. у меня есть однофамилица с у нас с ней все совпадает фио число месяц.год рождения. только разное место рождения.Меня с ней все время путают. Недавно мне позвонили с банка сказали что у есть кредитная карта.есть задолжность.но я неявляюсь клиентом вашего банка. у меня нет карты X я Сотруднику я дала свои данные. обещали разобраться. Но 02.03.19 опять позвонили напомнили о задолжности. Я сходила в банк мне сказали.что ваших данных нет в базе X Прошу Вас разобраться. Пусть меня больше не беспокоят.
04.03.2019
Ответ дан
Добрый день, я писал отзыв на сайте поставил оценку 5, сейчас написано ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА. Я...
Добрый день, я писал отзыв на сайте поставил оценку 5, сейчас написано ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА.Я написал администратору все детально, как я получал кредит. Хочется чтобы мой отзыв был засчитан!
04.03.2019
Ответ дан
Не желание сотрудников вашего банка решать вопросы своих клиентов?????? Очень сложно попасть в...
Не желание сотрудников вашего банка решать вопросы своих клиентов??????Очень сложно попасть в кабинет руководителей офисов в Калининграде пл. Победы, , филиал у тор. комплекса Плаза., для решения вопросов о не совсем компетентных работающих сотрудников(про всех не заявляю).
04.03.2019
Ответ дан
Я Ерохина Е. В. 10.11.1961 г.р. являюсь "на свое горе" клиентом Банка (ПАО) ВТБ. Хочу в...
Я Ерохина Е. В. 10.11.1961 г. р. являюсь «на свое горе» клиентом Банка (ПАО) ВТБ. Хочу в очередной раз обратится к руководству банка для разрешения вопроса который вот уже третий месяц не удается разрешить в до судебном порядке.Мной, повторюсь на свое «горе» был 28.12.2018 года по предложению со стороны банка оформлен кредит, договор — соглашение № 625/0051—0694086 к данному кредиту банк предложил мне страховку, которая не покрывает не чего кроме смерти заемщика. Однако, при оформления договора — соглашения да и из своего жизненного опыта мне известно что заемщик имеет право в течении до 14 дней с момента заключения договора отказаться от договора страхования написав соответствующее заявление.Заявление об отказе от договора страхования мной было подано в первый рабочий день 2019 года а именно 09.01.2019 года в Филиал № 3652 Банка (ПАО) ВТБ РОО «Воронежский», сотрудник данного отделения Гусаков Богдан Дмитриевич принял его и заверил меня в том что в ближайшее время денежные средства удержанные при получении кредита в счет оплаты страховки будут возвращены мне путем зачисления на счет/карту № 5368250122729538.Однако по истечению продолжительного периода времени денежные средства так и не поступили на указанную счет/карту.В виду данного обстоятельства я была вынуждена несколько раз обращаться в отделение банка и писать письменные обращения от 25.01.2019 г. N CR — 6123627, от 07.02.2019 г. N CR-6147444 ответ на которые я так и не получила по настоящее время. Все сроки рассмотрения данных обращений давно истекли, письменного ответа нет.В данном случае Банк (ПАО) ВТБ игнорирует законодательство РФ.Указание Банка России от 20.11.2015 г. за № 3854-У так-же не исполняется.В виду всего выше изложенного я в очередной раз 01.03.2019 г. попыталась обратится для прояснения ситуации в отделение банка ВТБ № 3652 РОО «Воронежский», взяв талон К075 от 01.03. 2019 г. 18:44, подождав своей очереди я подошла в окно сотрудник банка указанного отделения Пархоменко Михаил Александрович с первых минут общения повел себя неадекватно. Я попросила принять у меня очередное письменное обращение в банк на что получила от сотрудника Пархоменко М. А. отказ в приеме и регистрации моего обращения. Пархоменко М. А. в грубой форме заявил что — зачем я пришла в именно в это отделение банка, что не какого обращения он принимать у меня не будет а далее заявил что бы я вообще отошла вон от его рабочего места и писала свое обращение где то там на улице.Такого хамского и не уважительного отношения к себе я не как не ожидала услышать и лицезреть, я в свою очередь потребовала чтобы пригласили кого то из администрации данного отделения на что Пархоменко М. А. не как не отреагировал а нервно «подскочил» со своего рабочего места и пересел на соседнее. После данного диалога на повышенных тонах ко мне подошел представитель администрации и предложил взять талон к другому специалисту, что мной и было сделано.Мной очередной раз 01. 03. 2019 г. было написано письменное обращение в банк.В очередной раз Прошу руководство Банка (ПАО) ВТБ все-же обратить внимание на данную проблему, вернуть мне денежные средства в сумме 109346—00 удержанные при получении кредита путем зачисления на счет/карту. А так-же убедительно прошу более внимательно подбирать персонал который работает в отделениях Банка ВТБ т. к. с моей точки зрения такие сотрудники как Порхоменко Михаил Александрович наносят непоправимый ущерб самому банку и в моем случае, с моей точки зрения адекватность данного сотрудника банка вызывает «большие» вопросы.С Уважением,Е. В. Ерохина
04.03.2019
Ответ дан
Добрый день! В конце лета 2018 года я открыла вклад ВТБ-онлайн. Так как сумма позволяла мне был...
Добрый день!В конце лета 2018 года я открыла вклад ВТБ-онлайн. Так как сумма позволяла мне был подключен пакет «Привилегия». За неделю до окончания вклада были заказаны денежные средства для выдачи из кассы. В назначенный день 12.11.18 я пришла в доп. офис «Белорусский» и попыталась получить вклад, однако менеджер по пакету «Привилегия» сообщил что часть заказанных средств отсутствует и выдать вклад полностью они не могут. Проведя в отделении порядка 40 минут мне был предложен вариант забрать часть денег в этом отделении и оставшуюся сумму в доп. офисе «Новослободский». Также во время разговора я попросила отключить все услуги в связи с окончанием срока действия вклада, а именно пакет «Привилегия». Хочу отметить, что при получении вклада я была не одна, таким образом, просьбу отключить дополнительные услуги может подтвердить и свидетель. Далее мне пришлось отправиться в офис «Новослободский» где мне были выданные недостающие средства. Я думала, что на этом все проблемы этого вклада закончились, однако позже с меня списали комиссию за пользование пакетом «Привилегия». После списания я сразу обратилась в отделение «Белорусский» и там была составлена претензия. Однако пока рассматривалась претензия с меня списали комиссию за еще один месяц пользования пакетом. На которую позже также была составлена претензия в отделении «Белорусский». Обе претензии были составлены и переданы менеджеру пакет «Привилегия». Затем на обе претензии мне пришел немотивированный отказ. 28.02.2019 г. в 3-раз составлена претензия к ней была приложена объяснительная менеджера, (о том, что сотрудники Вашего банка допустили ошибку). То есть сотрудники вашего банка признали, что пакет «Привилегия» не был закрыт по их вине. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списанные комиссии по пакет «Привилегия».
04.03.2019
Ответ дан
01.03.2019 я пыталался снять денежные средства в размере 21000 руб с карты ВТБ через банкомат...
01.03.2019 я пыталался снять денежные средства в размере 21000 руб с карты ВТБ через банкомат расположенный по адресу г. Новомосковск, ул. Генерала Белова, 3а. После запроса о выдаче денежных средств банкомат выдал карту, отсчета денежных средств при этом не было, чек он также не выдал, и вышла заставка что банкомат готов к работе. Постояв не много у банкомата, я проверил баланс карты, деньги были списаны. Увидев списание именно той суммы, которую я пытался снять ранее, я сразу же позвонил на горячую линию поддержки клиентов по номеру 8-800-100-24-24, где мужчина по имени Дмитрий мне сообщил, что проводимая мной ранее операция о выдаче денег в обработке и денежные средства будут возвращены, я должен ожидать возврата в течении суток. Периодически проверяя историю операций в личном кабинете в 20:03 01.03.2019 я увидел, что операция завершена. Я утром снова позвонил на службу поддержки, где мне зарегистрировали обращение, решение должно было быть в течение 15 рабочих дней. На самом деле пришла смс со сроком рассмотрения до 26.03.2019. В итоге я остался без зарплаты и с неизвестным решением проблемы. Самое главное, что никто даже не извинился, что так произошло. Скажите пожалуйста, когда я могу получить от денежные средства обратно?
04.03.2019
Ответ дан
Добрый вечер, Ольга.19.02.19.в банк ВТБ было подано заявление о приеме исполнительных...
Добрый вечер, Ольга.19.02.19.в банк ВТБ было подано заявление о приеме исполнительных документов.После звонока на горячую линию ситуация не прояснилась.Ответьте пожалуйста, сколько ещё понадобится времени для ответа на мое заявление? Спасибо.
04.03.2019
Ответ дан
Добрый вечер Ольга! Хотелось бы узнать почему в Ваших отделениях банка, работают не компетентные...
Добрый вечер Ольга! Хотелось бы узнать почему в Ваших отделениях банка, работают не компетентные сотрудники, которые не изучают предложения и ограничения банка, тем самым дают «лже» информацию клиентам!? Стала клиентом Вашего Банка в январе и такого разочарования не ожидала!!! Буду писать притензию.
05.03.2019
Ответ дан
Добрый день, столкнулся с ситуацией. Договор ипотеки заключен с банком Втб-банк Москвы в 2017 г. По...
Добрый день, столкнулся с ситуацией. Договор ипотеки заключен с банком Втб-банк Москвы в 2017 г. По условиям договора у меня есть обязанность ежегодно предоставлять справку о доходах при не исполнении которой предусмотрен существенный штраф. Но в 2018 г при подаче такой справки в отделение Втб, взамен банк не предоставил мне никакой документ подтверждающий предоставление этой справки с оговоркой что они ничего взамен не дают приняли и все. Меня эта ситуация не устроила и я обратился в отделение где заключал договор с просьбой исключить данный пункт из договора, на что мне ответили отказом сославшись на типовые условия банка. В 2019 г. я получил уведомление по СМС с предложением предоставить справку в любое отделение Втб, но в ближайшем банке мне сообщили, что документы принимают в специальном отделении и они мне тоже ничего предоставить с подтверждением получения справки не могут.Предлагаю данный пункт исключить из договора. Т. к. с вашей стороны нет желания добросовестно взаимодействовать при исполнении моей обязанности.
05.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. Президент РФ Владимир Путин поручил правительству и Центробанку принять...
Здравствуйте.Президент РФ Владимир Путин поручил правительству и Центробанку принять дополнительные меры для снижения ставок по ипотеке до 6%Пр-294, п. 2а-4субсидирование процентной ставки до уровня 6 процентов годовых по ипотечным жилищным кредитам (займам), предоставленным семьям с двумя и более детьми, на весь срок действия таких кредитов (займов).Срок — 25 марта 2019 г.;Скажите можно подойти в офис или оформить это в онлайн банке после 25 марта?
05.03.2019
Ответ дан
Обратился в дополнительный офис г. Видное по адресу Советский пр., 4 для оформления кредитной карты...
Обратился в дополнительный офис г. Видное по адресу Советский пр., 4 для оформления кредитной карты с лимитом 150—200 тыс. рублей, но сотрудник отказалась принимать документы, сославшись на то, что нужны подтверждающие доходы справки. У меня их не было с собой. На сайте ВТБ четко написано, что кредитные карты с лимитом до 300 тыс. рублей можно оформлять только по паспорту. Прошу разъяснить ситуацию.
05.03.2019
Ответ дан
Добрый день. Пишу от имени юридического лица. Вчера с утра отправили платежи в банк через...
Добрый день.Пишу от имени юридического лица.Вчера с утра отправили платежи в банк через банк-клиент. К вечеру, к 16 часам платежи были не обработаны. Начали звонить в банк и выяснять. Один из менеджеров сказала, что срок обработки платежа может составлять до 3 (!) банковских дней. На вопрос, как быть тогда с платежами, рассчитанными по валютному курсу на день оплаты, она ответила, что мы сами должны это решать со своими контрагентами. Отсюда вопрос: каким образом регламентируется срок проведения платежей, от чего зависит этот срок?
05.03.2019
Ответ дан
здравствуйте подскажите если у меня справка 2 ндфл за прошлый год с января 2018 по декабрь 2018 то...
здравствуйте подскажите если у меня справка 2 ндфл за прошлый год с января 2018 по декабрь 2018 то смогу ли я ее предоставить в банк для получения потребительского кредита
05.03.2019
Ответ дан
При внесении 31.01.2019г. в 14 час.48 мин. очередного платежа в банкомат «ВТБ Банка» по адресу...
При внесении 31.01.2019 г. в 14 час.48 мин. очередного платежа в банкомат «ВТБ Банка» по адресу:г.Нижний Тагил, пр. Строителей, 29 банкомат принял купюры в сумме 28 700, а потом написал, что невозможно выполнить операцию и «повис». После этого, я был вынужден обратиться к сотрудникам Банка ВТБ в офис, в котором расположен банкомат и также, позвонил на «горячую» телефонную линию, где было зарегистрировано обращение N. CR-6133897. При мне банкомат был отключен. Сотрудники банка мне пояснили, что инкассация будет произведена позднее и мне ее ожидать не стоит. При обращении к сотруднику «горячей» линии и к сотрудникам Банка ВТБ с вопросом о том, что внесенные мной денежные средства по кредитному договору будут ли учтены как своевременный платеж, меня заверили, в том, что беспокоиться не стоит и все будет учтено. Однако денежные средства как ежемесячный платеж по договору не поступили. Сотрудники горячей линии сообщили, что крайний срок рассмотрения моего обращения 21.02.2019 г., но до настоящего момента проблема не решена (прошло более 30 дней). Я ежедневно звоню на горячую линию, однако сотрудники говорят, что им требуется дополнительное время, поэтому вынуждены увеличить срок ответа, обещают, что проблема будет решена и обращаться никуда не стоит. Мне постоянно звонят из отдела по взысканию задолженности с требованием погасить задолженность, но я то свои обязательства перед банком выполнил, это банк должен мне вернуть денежные средства. Я ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЕН РАБОТОЙ ДАННОГО БАНКА, РАЗВЕ С 31.01.2019 ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ НЕ ПРОИЗВОДИЛАСЬ ИНКАССАЦИЯ БАНКОМАТА, РАЗВЕ НЕЛЬЗЯ ПРОСМОТРЕТЬ КАМЕРЫ И РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? Кто и когда мне вернет внесенные денежные средства? Я уже написал претензии и в центральное отделение банка г. Нижний Тагил, г. Москва, а также в иные вышестоящие инстанции. Если в ближайшие дни проблема не будет решена, то придется обращаться в суд, так как другого выхода из сложившейся ситуации я не вижу.
05.03.2019
Ответ дан
26.10.18 Подал обращение 7212-5871-8/713 в ДО Строгино, где просил ответы банка по всем пунктам...
26.10.18 Подал обращение 7212-5871-8/713 в ДО Строгино, где просил ответы банка по всем пунктам обращения выслать на мою электронную почту.Не получив ответа банка, 15.12.18 разместил отзыв на сайте banki.ru.Через 2 месяца, 26.12.18 ответ банка в ДО не нашли (якобы изменилось программное обеспечение и в ДО ответа не видно), подал еще одно обращение № 6073446. СМС из банка: обращение зарегистрировано CR-6073446, будет рассмотрено до 24.01.1922.01.19 21.00 СМС из банка: Информацию о решении банка можете уточнить по телефону 88001002424 (Как я понял, решение по первому обращению) Просьбу об отправке решения на электронную почту банк проигнорировал. Все происходящие события продолжал размещать на сайте banki.ru как дополнения к моему отзыву.25.01.19 зарегистрировал обращение в колцентре, срок рассмотрения до 15.02.19 — ответа нет, в колцентре стандартно отвечают — потребовалось дополнительное время для рассмотрения. Обещают отправить запрос связаться со мной в претензионный отдел. Ответа нет. Последнее обращение 04.03.19 14.25 — Яна, Алена, Влад. Как всегда, обратной связи нет.Обращаюсь к Вам, как к единственному неанонимному представителю банка. Прошу объяснить, куда мне обращаться с моими вопросами, чтобы получить на электронную почту полные ответы банка на мои обращения с конкретным указанием виновников волокиты без отписок о дополнительном времени для рассмотрения и безличных комментариев к моему отзыву с дополнениями: Комада ВТБ, представитель банка? Ответ прошу отправить на мою официализированную в банке электронную почтуА может, отправить историю моего общения с банком сразу в несколько организаций — Роспотребсоюз, Центробанк, прокуратуру и т. д.?
05.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. В июне 2017 г. оформил кредитную карту "матрешка". Скоро срок действия...
Здравствуйте. В июне 2017 г. оформил кредитную карту «матрешка». Скоро срок действия карты заканчивается. Могу ли я переоформить указанную карту в Вашем банке с прежними условиями? спасибо.
05.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. У меня вот такая проблема: моя зарплата состовляет 35000 рублей, из них я отдаю банку...
Здравствуйте. У меня вот такая проблема: моя зарплата состовляет 35000 рублей, из них я отдаю банку 34000. Кредитная история очень плохая, так как я всегда в долгах и просрочках. Как можно улучшить ситуацию? И почему банк допустил выплату по кредитам размером с заработную плату.
05.03.2019
Ответ дан
Добрый день. У меня такая проблема. У меня с карты Вашего банка 29 января 2019 года списалось 6319...
Добрый день. У меня такая проблема. У меня с карты Вашего банка 29 января 2019 года списалось 6319 руб. Причем никаких запросов и смс-паролей (3Д-смс) не приходило, если бы не PUSH-уведомление о факте списания так и не узнал бы. Сразу позвонил на горячую линию и сообщил, что покупку никакую я не совершал, это зафиксировали и карту заблокировали. На след. день я поехал в офис банка г. Ногинск на ул. Соборная д. 12 там мне сказали что операция обрабатывается, и надо ждать пока статус будет выполнен, после подавать опротестование. 1 февраля, когда статус операции стал выполнен, подал обращение CR-6136599. Представил все письма которые приходили мне на почту.Списание произошло в интернет магазине WISH, причем в Нидерландах (SHIPHOL). Загранпаспорта у меня нету (я действующий военнослужащий и бывать там не могу тем более) и родственников там тоже нету. Сказали будут разбираться.Через 3—4 суток позвонила девушка, сказала что компрометации карты не выявлено, но банк будет пытаться вернуть деньги. Прошел еще месяц, скажите мне деньги вернут или нет? Я всех уведомил своевременно, то что я этого не делал, опять повторюсь никакого запроса и смс не приходило даже (когда оплачивал картой через интернет то происходит так обычно) Заранее спасибо, жду ответа.
05.03.2019
Ответ дан
Если вы хотите оценить все прелести общения с советской сберкассой - то Вам в Банк ВТБ. Большой...
Если вы хотите оценить все прелести общения с советской сберкассой — то Вам в Банк ВТБ. Большой офис в центре Санкт-Петербурга, Невский проспект, 59. Каждая операция (смена телефонного номера — в других банках — это можно сделать удаленно) занимает более 1.5 часа времени. На входе так и спрашивают: «у вас будет время от получаса?».«А если нет?»— «значит в другой раз», отвечает сотрудник банка.То есть? Сотрудники, которые работают с клиентами (их всего пять 05 марта 2019) вяло работают с клиентами, хамят и не разбираются в продуктах банка (коллективные выяснения условий суммы годового обслуживания). Заявление на смену номера оставить дистанционно нельзя, заполнить его пока ожидаешь в полуторачасовой очереди — нельзя, «сотрудник не сидит в телефоне — а ждет клиента из кассы». Ну да, 24 минуты ждет. Как верный Хатико.Я призываю Вас разобраться с качеством работы в отделении. В 2019 году, даже в Сбербанке, не хамят, а улыбаются. Сотрудники, грубы, непрофессиональны, некорректно общаются с клиентами и слабо информированы о действующих предложениях банка. Наверное, управляющего или старшего отделения здесь просто нет или он также непрофессионален.Я искренне рад, что закрыл у Вас все кредиты и перевел их оплату в другой банк. Надеюсь, так поступят и все остальные ваши клиенты.Надеюсь на ответ.
05.03.2019
Ответ дан
Добрый день, Ольга. Я уже дважды обращался с моей проблемой в службу поддержки по телефону...
Добрый день, Ольга.Я уже дважды обращался с моей проблемой в службу поддержки по телефону. Дважды служба поддержки рапортовала, что моя проблема решена. Но по факту проблема ни куда не делась. Звонить в службу поддержки более считаю бессмысленным. Обращаюсь к Вам.Я являюсь клиентом Банка по зарплатному проекту. На мой номер приходят смс сообщения о снятии денежных средств по чужой карте.
05.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте Ольга, у меня вопрос относительно пропавшего платежа на автоматической азс...
Здравствуйте Ольга, у меня вопрос относительно пропавшего платежа на автоматической азс Газпромнефти, случай произошел 27 декабря 2018 года в г. Ивантеевка Мос. области, заехал я на Азс *055 вставил заправочный пистолет в бак и пошел к терминалу самообслуживания провести оплату топлива, выбрал сумму платежа и провел платеж по своей мультикарте ВТБ, платеж был совершен, получил я чек и смс от банка о проведенной транзакции, подойдя к своему авто увидел на циферблате заправочной колонки сумму заправленного топлива 85 рублей хотя заплатил 1800 рублей, пытался возобновить заправку но заправщик сказал что колонка перешла в аварийный режим и что больше топлива я не получу — провел меня к автомату самообслуживания где распечатал мне чек с суммой фактической заправки и сказал что разница вернется ко мне на карту в течении месяца, в итогу спустя месяц никакого возврата средств не произошло, я обратился с жалобой на этот случай на горячую линию газпромнефти на что операторы мне порекомендовали обратиться в свой банк с заявлением о принудительном возврате средств, я пришел в ближайший офис ВТБ банка для составления заявления где сотрудник обнаружил что данной операции о списании средств с моей карты в моей выписке нет и что мне нужно решать вопрос с АЗС, мои аргументы в виде чека и смс уведомлении о списании средств не стали аргументом для проверки этого случая, мы составили заявление и через несколько дней со мной связался сотрудник банка и уведомил меня что такого платежа не было и соответственно денег не вернуть. В сухом остатке получился замкнутый круг где банк отправляет меня на АЗС, а АЗС в банк.Подскажите мне Ольга как мне вернуть свои деньги и решить эту проблему заложником которой я стал.Заранее спасибо за ответ
05.03.2019
Ответ дан
Здравствует Ольга обращаюсь второй раз 31.12.2018 при снятий на личных в банкомате сбербанка уменя...
Здравствует Ольга обращаюсь второй раз 31.12.2018 при снятий на личных в банкомате сбербанка уменя карта ВТБ списаны 5000р. Но деньги не выдал после неоднократных обращений в ВТБ и сбербанк ответ деньги выданы в полном объёме это как может быть как расследование проводится
05.03.2019
Ответ дан
Добрый вечер! Оформил Мультикарту ВТБ, подключил валютные счета. Сегодня положил евро на карту...
Добрый вечер!Оформил Мультикарту ВТБ, подключил валютные счета. Сегодня положил евро на карту, однако они конвертировались в рубли. Так как нужны были евро, пришлось переводить, в итоге потери составили несколько тысяч. Решил разобраться в чём дело: сказали, что нужно выпустить отдельную карту для евро.Посмотрел в интернете — я не одинок в подобных потерях. В ответе банка на тот запрос вы указываете несколько пунктов правил обслуживания, в соответствии с которыми действия банка легитимны. Однако, в банке никто меня об этом не предупреждал, в договоре подобных условий нет, поэтому получается, что столь важный пункт нашего с банком соглашения был утаён от меня.Это, как минимум, некрасиво. Так ещё и юридически неправильно.Поэтому в первую хочется, чтобы это условие было включено в договор и выделено жирным, как это сделано в вашем договоре.
05.03.2019
Ответ дан
Я являюсь клиентом банка ВТБ. С данным банком у меня имеется договор на предоставление кредитной...
Я являюсь клиентом банка ВТБ. С данным банком у меня имеется договор на предоставление кредитной карты, выданной отделением в г. Ростов-на-Дону. Срок действия кредитной карты закончился, банк не выпустил новую кредитную карту. Местом моего постоянного проживания в настоящий момент является Республика Крым. Отделений и филиалов в Республики Крым банка ВТБ не представлено, так как по телефону сотрудники банка ВТБ отказываются признавать Республику Крым территорией Российской Федерации ссылаясь на санкции в отношении банка со стороны иностранных государств. У меня имеется не большая просроченная задолженность по погашению кредита(обязательного платежа), которую я готова оплатить. В связи с тем, что срок действия карты закончился, а новую мне не предоставили, так как Банк ВТБ её не выпустил у меня не имеется ни технической ни физической возможности выполнять свои обязательства по договору на кредитную карту. Со слов сотрудников банка, платежные реквизиты для погашения задолженности по кредитной карте, можно взять из личного кабинета, но при попытке взять от туда реквизиты и произвести по ним оплату через местные банки на территории Республики Крым, с меня требуют полный номер кредитной карты куда должны быть зачислены денежные средства, так как кредитная карта закончилась, то она аннулирована Банком ВТБ. При попытке получить расчетный счет привязанный к кредитному договору и полные реквизиты для погашения задолженности, сотрудники банка сообщают, что так как карта была кредитная, то у нее нет привязки к расчетному счету, то есть расчетного счета не открывалось при предоставлении мне кредита в виде кредитной карты. В данном случае получается замкнутый круг, я добросовестный плательщик и клиент Банка ВТБ, но банк отказывается помочь мне решить возникшую проблему! Единственное решение, которое мне предлагает БАНК ВТБ приехать в офис банка лично, но ближайшее отделение банка находится от Республики Крым (место моего постоянного проживания) более чем за 600 километров. Я не однократно предлагала банку выслать мне реквизиты для погашения кредита по адресу электронной почты или же по средством СМС уведомления на мой контактный телефон, но банк категорически отказывается это делать. Более того сотрудники банка звонят мне ежедневно более семи раз в день и угрожают передачей дела в суд и коллекторам, считаю не допустимым ставить мой номер телефона на автодозвон! Сотрудников Банка ВТБ я не однократно просила написать мне письменное требование об оплате образовавшейся задолженности с указанием номера моего кредитного договора и полными реквизитами для его погашения, но с их стороны происходят только повторные не однократные угрозы обращения в суд и к коллекторам о взыскании с меня денежных средств. Все это продолжается уже на протяжении не скольких недель!
05.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте, Ольга. В 2016 году оформила кредит в Банке Москвы, после объединения Ваших банков с...
Здравствуйте, Ольга. В 2016 году оформила кредит в Банке Москвы, после объединения Ваших банков с августа 2018 года начались проблемы с ежемесячными платежами по погашению кредита. Денежные средства ежемесячно в установленную дату переводим через мобильное приложение Вашего банка, однако каждый месяц, с августа 2018 года звонят сотрудники Вашего банка и сообщают, что ежемесячный платеж якобы не поступил и у меня просрочка по оплате. В ходе каждого разбирательства мне сообщают, что платеж поступил на какой-то другой счет и без моего письменного заявления денежные средства якобы нельзя списать в счет погашения кредита, и просят обратиться в филиал Вашего банка, где я пишу письменное заявление и каждый раз звоню на горячую линию. Как выяснилось, почему я не знаю, на мое имя было открыто два счета, написала заявление и один их счетов мне закрыли, НО ДАННАЯ СИТУАЦИЯ НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ ПО СЕЙ ДЕНЬ. Ни один из сотрудников ничего объяснить не может, все ссылаются на горячую линию банка, где я уже неоднократно оставляла устное заявление и письменные заявления в филиале Вашего банка, по адресу: РБ, г. Уфа, ул. Первомайская, д. 52. Зачем нужно данное мобильное приложение если мне приходится ежемесячно приезжать в филиал Вашего банка? Почему ВАШИ сотрудники позволяют себе звонить моим родственникам и сообщать им, что Я якобы являюсь злостным неплатильщиком?????? Прошу ВАС помочь мне разобраться в данной ситуации. Заранее большое Вам спасибо.
05.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте, Ольга. 5 день пытаюсь получить закладную , при полностью погашенной ипотеке. 3 дня...
Здравствуйте, Ольга. 5 день пытаюсь получить закладную, при полностью погашенной ипотеке. 3 дня езжу в офис на Римскую, где мне обещают вот-вот отдать закладную. Во встрече с руководством отказывают под предлогом совещания или отсутствия. Что посоветуете делать?У меня идёт сделка, я теряю выгоду. Хочу продать квартиру и оформить ещё одну ипотеку, а значит теряет выгоду и банк.
06.03.2019
Ответ дан
Зарплатная карта от организации зарегистрировалась в ВТБ24 Онлайн. При входе в личный кабинет ни...
Зарплатная карта от организации зарегистрировалась в ВТБ24 Онлайн. При входе в личный кабинет ни карта, ни счет, к которому она привязана не отображаются. Абсолютно пустой личный кабинет, как будто карты и нет вообще. Не первая проблема, возникающая с обслуживанием карты.Самостоятельно ничего сделать невозможно. Как можно решить проблему?
06.03.2019
Ответ дан
Добрый день. Подскажите. В программе Бонус по мультикарте есть вариант Авто, кэшбэк за оплату...
Добрый день.Подскажите. В программе Бонус по мультикарте есть вариант Авто, кэшбэк за оплату парковки и покупку топлива. Указано что до 10 процентов. При этом 10 процентов начисляются при сумме покупок от 75 тысяч рублей. Однако ниже указано что кэшбэк в месяц не может привышать 3 тысячи рублей. Но тогда получается что получить кэшбэк в размере 10 процентов невозможно вообще. Получается это лжереклама? Или как можно получить кэшбэк в 10 процентов при ограничении в 3 тысячи в месяц? Спасибо.
06.03.2019
Ответ дан
Качество услуг и отношение к клиентам! Добрый день, 07.02.2019 г. обратилась по телефону для...
Качество услуг и отношение к клиентам!Добрый день, 07.02.2019 г. обратилась по телефону для консультации по вопросу рефинансирования ипотеки, мне подсказали пакет необходимых документов и записали на прием к специалисту. 09.02.2019 г. я подала заявку с документами, указанными специалистом по телефону. Но, оказалось этих документов недостаточно. Я записала необходимый перечень дополнительных документов, в том числе из банка, в котором получила ипотеку. В последствии эти документы я подала сотруднику. Но с тех пор ситуация не меняется, практически ежедневно мне присылают запросы на дополнительные документы, при чем даже те, которые я уже представляла. Прошел месяц и я получила решение об одобрении, НО! срок почему то оказался в 2 раза, чем я просила и самое интересно, что он даже больше чем по первоначальной ипотечному договору, это с учетом того, что банк втб предлагает мне процентную ставку ниже. Где логика? Зачем мне получать ипотеку в вашем банке с худшими условиями? как стала выяснять у менеджера почему увеличен срок, он мне предложил направить повторную заявку с нужным мне сроком. НО, я же и направляла заявку с нужным мне сроком. При повторном рассмотрении заявки выяснилось, что аналитик не учел доход по совместительству, который был подтвержден трудовым договором и справкой ПО ФОРМЕ БАНКА. При этом сотрудник запрашивает повторно у меня документы, подтверждающие совместительство: опять трудовой договор и теперь справку 2 НДФЛ, комментируя, что справка по форме банка НЕ ПОДХОДИТ. у меня опять вопрос: кто то вообще смотрит документы? когда сотрудники говорят необходимый перечень документов они регламентируются иными документами нежели аналитики? Сколько это все будет продолжаться? при все этом хочу заметить, я зарплатный клиент с картой привилегия!!!!!! в чем заключается привилегия??? в том, что мне неоднократно пришлось обращаться в банк, выдавший первоначальный кредит, в том, что я уже более 5 раз вынуждена была приехать с дополнительными документами? В другом банке я получила одобрение за сутки, не выходя из дома, прикрепив сканы необходимых документов в личном кабинете. Что с вами банком не так? что с квалификацией ваших сотрудников? Извините, но это уже прям невыносимо.
06.03.2019
Ответ дан
Добрый день, Ольга! Подскажите, что делать. Имеем с вашим банком договор экваринга. Аппарат по...
Добрый день, Ольга! Подскажите, что делать. Имеем с вашим банком договор экваринга. Аппарат по приему карт в середины февраля работал со сбоями, с 1 марта не работает совсем. Прошу Вас решить вопрос, потому что Ваши подчиненные отсылают нас друг к другу (служба поддержки, горячая линия, отделение банка). Мы малый бизнес, выживаем их последних сил, уже шесть дней теряем более трети выручки и еще минимум до 12 числа это будет продолжатся. Являемся клинтами банка Втб очень давно и удивлены подобной ситуации. Мы находимся не в Африке, где нет прогресса, а в центре России, неужели нужно полмесяца, чтобы поменять неисправный аппарат???
06.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте! В мобильном приложении поступило индивидуальное предложение от 16.02.2019г 1 051 352...
Здравствуйте! В мобильном приложении поступило индивидуальное предложение от 16.02.2019г1 051 352 руб на срок до 5 лет с 10,9% годовых, действительно до 31 марта 2019 г.25.02.2019 подал заявку на 75000руб под 14,9% годовых, сроком на 60 месяцев. Срок поступления денежных средств 2—4 дня.Распоряжение № 878784633 со статусом исполнено.Сегодня 06.03.2019г, денег не поступило и никто не может решить мой вопрос о выдачи кредита.
06.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. Я являюсь держателем пакета Привилегия от ВТБ. Сегодня я попытался перевести в...
Здравствуйте.Я являюсь держателем пакета Привилегия от ВТБ. Сегодня я попытался перевести в втб-онлайн деньги со своей карты на карту другого банка, перевод осуществить не удалось, втб-оналйн оказался заблокирован.Я позвонил в службу поддержки ВТБ, после уточнения всех необходимых данных мне сообщили, что для разблокировки втб-онлайн мне необходимо лично обратиться офис ВТБ. Проблема в том, что в данный момент я нахожусь за границей и буду находиться здесь еще два месяца.Не имея доступа к втб-онлайн я не смогу перевести деньги с мастер-счета на свои карты, которыми я пользуюсь, и в результате я оказываюсь без денег и не могу выполнить условия пакета Привилегия, и, как следствие, с меня будут списываться деньги за этот пакет.Что мне делать в данной ситуации?
06.03.2019
Ответ дан
Мной был полностью погашен кредит по ипотеке, после чего был сделан запрос на выдачу закладной...
Мной был полностью погашен кредит по ипотеке, после чего был сделан запрос на выдачу закладной. Прошло уже более 45-ти дней, но Ваш банк не отдает закладную и не дает никакой информации когда я смогу ее получить. Единственная информация такая: «На текущий момент сотрудники банка из профильного подразделения по работе с рег. органами ведут работу с Росреестром касательно получения закладной для дальнейшей передачи ее Вам».Эта информация предоставляется уже в течении 45-ти дней! !!! Все сроки уже вышли. Сколько мне еще ждать, месяц, год? В чем конкретно проблема, никто не сообщает. Неужели единственный вариант — это обращение в суд? Просьба дать мне полную и правдивую информацию. Какие еще есть варианты для снятия обременения с моей квартиры?Если я не успею по вашей вине оформить закладную в другом банке по рефинансируемому кредиту, то мне будет повышен процент и ущерб будет взыскиваться с вас в судебном порядке.
06.03.2019
Ответ дан
Добрый вечер! У меня такая проблема, я с этого года являюсь гос.служащим и в силу действующего...
Добрый вечер! У меня такая проблема, я с этого года являюсь гос.служащим и в силу действующего законодательства обязана ежегодно подавать сведения об имуществе, в том числе об открытых счетах в кредитных организациях. Я заказала справку в МИФНС № 1 по Владимирской области и у меня выявили счет в Вашем банке, хотя я никогда к Вашим услугам не обращалась, мне было 17 лет! Дата открытия счета 25.09.2009! Обратиться в отделение Вашего банка возможности нет, я живу в Гусь-Хрустальном! Отделений нет! Руководство просит официальное письмо с объяснением причин открытия этого счет и кем он был открыт!!!! мои данные горшнякова дарья павловна 13.11.1991 (девичья фамилия монякова). Прошу разобраться с этой ситуацией в срочном порядке! Официальное письмо жду по почте nezlobina13@yandex.ru
06.03.2019
Ответ дан
Прошу помощи!У меня претензия! 26февраля 2019 я приобрела автомобиль в Казани ООО "КАН АВТО...
Прошу помощи!У меня претензия!26февраля 2019 я приобрела автомобиль в Казани ООО «КАН АВТО ЭКСПЕРТ-27«по адресу Короленко 58/51.Нехватало меньше 100.000,но кредит выдали всё ж по минимуму через ВТБ банк 100.000с навязыванием дополнительных опций (страхование жизни и «помощь на дороге»),якобы без этого кретит не одобрят.Не понимаю-ПОЧЕМУ?У меня отличная кредитная история и не первый кредит в этом банке.По приезду домой я начала заниматься вопросом о возврате денежных средств на опцию ПОМОЩЬ НА ДОРОГЕ,т.к. не нуждаюсь в этой услуге.Но в офисе банка мне отказывают заниматься этим вопросом и в автосалоне куда я отвозила ПТС тоже не помогли.Я в курсе закона,что в течении периода охлаждения (14дней)я могу вернуть эту сумму.Как мне поступить?С кем связаться?
06.03.2019
Ответ дан
Добрый день! Летом 2017 взяла ипотеку в ВТБ. Сейчас регистрирую право собственности. Получив...
Добрый день!Летом 2017 взяла ипотеку в ВТБ. Сейчас регистрирую право собственности. Получив выписку буду страховать квартиру. Так как нахожусь не в России смогу получить только электронный полис с факсимильной печатью. Подскажите, примет ли банк такой полис?
07.03.2019
Ответ дан
Списание средств с моего счета произошло вчера по какой то непонятной служебной записке. Выяснилось...
Списание средств с моего счета произошло вчера по какой то непонятной служебной записке. Выяснилось что списание прошло по запросу коммунальных служб за неуплату налогов в период с ноября 12 года по 14 год. Срок давности этих взысканий истек ещё в прошлом году.,согласно документу. На каком основании ваш банк действует в ущерб клиентов? Это у вас политика такова?
07.03.2019
Ответ дан
Добрый день. 5 лет уже являюсь "пользователем"банка ВТБ. Много раз банк...
Добрый день.5 лет уже являюсь "пользователем"банка ВТБ.Много раз банк выручал меня кредитами.Обратилась сново к вам,хотя 4 банка предлогают свои услуги,но у меня же есть ВТБ))Тем более что поступило предложение о кредите наличными.Был одобрен кредит наличными под 10.9% годовых.Девушка на горячей линии,насчитала 19т в месяц,оказалась так же что кредит со страховкой…которая "добровольная".Зашла в офис,подтвердили платеж в месяц 19т,но при вопросе могу ли я отказаться от страховки,сказали без нее мне кредит не дадут.Очень странно,страховка же по вашим же словам добровольная???!!!Фокус был позже,когда я повторно обратилась в уже другое отделение и в нем сделав распечатку,мне насчитали 27 т в месяц!!!Страшно подумать,сколько мне насчитают если я надумаю взять кредит и обращусь в третий офис!!!Поясните пожалуйста все же страховка добровольная или навязанная?Что с ежемесячным платежом?Развод какой-то.
07.03.2019
Ответ дан
Добрый день. Подскажите , пожалуйста, каким образом у вас списывают деньги по кредитному договору...
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, каким образом у вас списывают деньги по кредитному договору, по которому уже больше 2х месяцев есть определение о банкротстве?
07.03.2019
Ответ дан
Очень хотелось бы знать , когда банк ВТБ начнет рефинансировать ипотечные кредиты под 6% при...
Очень хотелось бы знать, когда банк ВТБ начнет рефинансировать ипотечные кредиты под 6% при рождении второго ребенка. При обращении в банк ВТБ нам ответили: «У нас эта программа пока не работает!». А когда она начнет работать сотрудники банка не знают! Вот так у нас выполняются послания президента!
08.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте, Ольга. Поздравляю вас с праздником. Вопрос: я являюсь владельцем карты привелегия, и...
Здравствуйте, Ольга. Поздравляю вас с праздником.Вопрос: я являюсь владельцем карты привелегия, и постоянным зарплатным клиентам с 2005 года(тогда еще промстройбанк). Пытаюсь оформить кредит, но каждый раз мой личный менеджер, утверждает, что без страховки взять кредит невозможно. Подскажите пожалуйста, с чем это связано, есть ли возможность оформить кредит без страховки, или пора сменить банк?
08.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте, у меня такой вопрос! Заказали зарплатную карту втб24 мир, когда пришла забирать мне...
Здравствуйте, у меня такой вопрос! Заказали зарплатную карту втб24 мир, когда пришла забирать мне отказали в выдаче карты без объяснения! Спрашивали про кредитную историю, ее у меня никогда не было.
08.03.2019
Ответ дан
Народный рейтинг 10241596 25 февраля в 05:35 пришло мне 8411,58....до этого у меня на карте было...
Народный рейтинг 1024159625 февраля в 05:35 пришло мне 8411,58…до этого у меня на карте было 10 тыщ с копейками ну и стало на пару штук меньше сняли за пользования кредиткой только не смс, не в выписке не было указанно что произошло снятие и это не впервые я до этого закрывал глаза…информилование не проходит когда вы делаете списание средств! Остальное информирование покупок и поступлений средств проходит…
08.03.2019
Ответ дан
В целом, я позитивно относилась к вашему банку, даже свекровь утянула из Сбера к вам с депозитом...
В целом, я позитивно относилась к вашему банку, даже свекровь утянула из Сбера к вам с депозитом. НО! Можно ли как-то, кроме негативного отзыва, решить следующую ситуацию.В 2016 продала квартиру, положила к вам в банк на депозит несколько млн, т. к. сделка покупки планировалась через полгода. Менеджер предложила мне бесплатно открыть Привилегию. Я не стала отказывать менеджеру, оформила. Получила карты через несколько дней/недель (точно срок не помню), но ничем не пользовалась, т. к. основное что мне было нужно — это прием без очереди.Сделка по покупке состоялась раньше, через 5 месяцев, таким образом я потеряла несколько десятков тысяч процентов по депозиту. Тут претензий нет: банку повезло, мне не повезло. Я уточнила в банке процедуру снятия наличных, заказала как положено ко времени, пришла заранее. Как клиент Привилегии я должна была быть обслужена сразу, но сидела в очереди к отдельному менеджеру. Через 15 минут ожидания я взяла талон в обычную очередь и попала к менеджеру быстрее, хотя тоже не сразу. Менеджер долго что-то оформлял, потом ждал коллегу, потом ещё что-то. Я уже опаздывала на сделку, попросила позвать администратора (не знаю как называется старший), объяснила ситуацию. Администратор мне посочувствовал, подарил календарь и другие новогодние сувениры, но это не ускорило время ожидания. Потом я долго сидела в очереди в кассу, т. к. передо мной также получали наличные. Когда я всё же попала в кассу — мне выдали несколько миллионов тысячными купюрами!!! Это большой пакет, с которым ходят в магазин, это был ужас. Опущу подробности как я добиралась с этим пакетом в центр в банк. Я опоздала на сделку на 30 минут (а она была альтернативная плюс наша сделка с несовершеннолетним, т. е. запись к нотариусу). Оказалось, что мой пакет не лезет в заказанную ячейку и я доплачивала 3 тысячи за новую (видимо наблюдая наш аврал нам продали самую дорогую). Я вообще не ожидала от вашего разрекламированного банка как уважающего клиентов такого отношения.Менеджер спрашивал меня, когда оформлял расход, все ли деньги я хочу снять или конкретную сумму. Мне нужна была сумма на сделку, поэтому на счете оставалось несколько тысяч (даже уже не помню сколько). Но ни одного вопроса не было о том, что у меня теперь не будет бесплатной Привилегии и нужна ли она мне. При этом с меня, как оказалось, списали деньги за неё, через некоторое время (наверное чуть меньше года) мне пришло смс-сообщение о том, что по моему счету какие-то движения и если вы этого не делала — позвоните в банк. Я картами и счетом не пользовалась, поэтому позвонила в банк и менеджер мне сообщил что у меня задолженность за услуги. Я сказала, что услугами не пользуюсь и платить ни за что не собираюсь. Он предложил отключить услуги — я не возражала.Еще через год мне снова пришло уведомление по смс о необходимости связаться с банком. Для прояснения я обратилась в отделение, девушка посмотрела мои данные, сказала что это продолжает начисляться комиссия за Привилегию, но движения по картам нет — поэтому нужно позвонить на горячую линию и оставить обращение, после чего через 10 дней снимут задолженность. Однако, спустя обозначенное время я получила от банка ответ, что банк не видит оснований удовлетворить мой запрос. Странная ситуация.Фактически я бесплатно предоставила банку на 5 месяцев несколько миллионов, банк повел себя непрофессионально, отчего чуть не сорвалась сделка, не выполнил обязательств по безочередному обслуживанию, при этом удержал с меня комиссию за такое обслуживание. А дальше навязал платную услугу, которой я не пользовалась, но комиссию мне начисляли.Я надеюсь, что публичное обращение вызовет больше внимание к моему вопросу и я смогу без споров получить назад списанные деньги, а также снятие нарисованных долгов.
08.03.2019
Ответ дан
Ольга, с 8 марта Вас! Счастья и успехов в Вашей нелёгкой работе! Увы, я получаю много...
Ольга, с 8 марта Вас!Счастья и успехов в Вашей нелёгкой работе!Увы, я получаю много «рекламных» звонков от Вашего банка.Был бы признателен, если «рекламных» звонков не было бы.
08.03.2019
Ответ дан
Добрый день! Хочу оформит квартиру в ипотеку (мне 31год)По ипотеке у банка втб есть условие-что...
Добрый день! Хочу оформит квартиру в ипотеку (мне 31год)По ипотеке у банка втб есть условие-что поручитель (в моем случае брат)должен иметь со мной общую собственность-иначе его не одобрят брата в поручители. (Без него мне не оодобрят нужную сумму)У нас у каждого своя собственность(и ради ипотеки в планах нет объединять собственность)-как можно решить этот вопрос-через руководство банка?(я и брат являемся клиентами банка ВТБ)СПАСИБО!
08.03.2019
Ответ дан
Ну что ж – новый месяц, старые проблемы. Как и в прошлом месяце – [B]СНОВА не выплачен...
Ну что ж — новый месяц, старые проблемы. Как и в прошлом месяце — СНОВА не выплачен вовремя cashback по моей карте Супер3. Все правила программы мной соблюдены.Согласно правилам программы «CashBack рассчитывается Банком в первый понедельник после 3-го числа месяца» — указанная дата прошла, ничего не начислено. Выплата «производится в первую среду после 3-го числа месяца» — тоже срок вышел, ничего не выплачено.ПОВТОРЯЮ вопросы, на которые ответы от банка так и не получены, несмотря на то, что заданы они неоднократно:1) Сколько это издевательство может продолжаться?2) Почему ПОСТОЯННО возникают проблемы с выплатами cashback-а?3) Почему банк позволяет себе РЕГУЛЯРНО нарушать Правила программы, утвержденные самим же банком?4) Почему клиент банка должен ПОСТОЯННО напоминать банку о соблюдении условий, установленных самим же банком?С нетерпением жду официальных ответов банка ЗДЕСЬ. Обращаю внимание руководителя департамента клиентского обслуживания банка, предпочитающего ИГНОРИРОВАТЬ поставленные вопросы: Ваше сообщение «Для проверки информации просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения» — НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ответом на поставленные вопросы. (Не говоря уж о том, что ФИО и дату рождения я вам сообщал всего месяц назад по тому же самому поводу.) Равно как не является ответом на поставленные вопросы письмо втихушку мне на электронное почту о запоздалой всё-таки выплате cashback-аИ СРОЧНО ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!
09.03.2019
Ответ дан
Здравствуйте. У меня такая ситуация пытаюсь войти в втб-онлайн, ввожу логин и пароль все правильно...
Здравствуйте. У меня такая ситуация пытаюсь войти в втб-онлайн, ввожу логин и пароль все правильно. После этого пишут «отсутствуют доступные средства подтверждения», а смс приходит, что зашли в приложение.
09.03.2019
Ответ дан
Добрый день. 17.02.2019 я хотела снять деньги в банкомате на Казанском вокзале. Запросили сумму...
Добрый день. 17.02.2019 я хотела снять деньги в банкомате на Казанском вокзале. Запросили сумму, карта была возвращена. Деньги банкомат не выдал. На экране появилась заставка, что банкомат не работает и адреса ближайших банкоматов. Тут же пришла смс о сумме списания денег, которых я не получила. Я позвонила сразу же на горячую линию. Мне сказали, что деньги вернутся в течение суток. На следующий день я подала претензию CR-6164721. Мне сказали, что они в курсе, что банкомат не работал. Как только пройдёт инкассация банкомата, деньги сразу вернут. Я не думаю, что инкассация проходит три недели. Деньги до сих пор не вернули. Меня оставили без зарплаты. Отвратительно отношение к вашим клиентам. Думаю далее не сотрудничать с вашим банком.
10.03.2019
Ответ дан
Мне звонят от имени ВТБ-банка, предполагаю, что это коллекторы. Я не являюсь ни клиентом, ни...
Мне звонят от имени ВТБ-банка, предполагаю, что это коллекторы. Я не являюсь ни клиентом, ни заемщиком ВТБ-банка, поручителем также не являюсь. Человека, о котором они спрашивают, я знаю, но не являюсь его родственницей и отношений не поддерживаю. Автодозвон срабатывает каждые полчаса, звонят с разных номеров — все относятся к МТС московского региона. Предполагаю, что скоро у меня лимит Черного списка будет исчерпан. Планирую обратиться в надзорные органы. Прошу Банк сообщить, с какими коллекторскими агентствами он сотрудничает, либо самостоятельно передать мои данные в коллекторское агентство.
10.03.2019
Ответ дан
Добрый день! Ипотека в ВТБ с 2017года. Сегодня в личном кабинете обнаружила запись...
Добрый день! Ипотека в ВТБ с 2017года. Сегодня в личном кабинете обнаружила запись: «Уменьшение номинала прав потребления в части основного долга по договору …» и снизу кнопка «готово».Что это означает?Спасибо за ответ.
10.03.2019
Ответ дан
Заказал 11.01.2019 года подарок дочери на 8 марта. Баллы списали, подарок прислать забыли. На...
Заказал 11.01.2019 года подарок дочери на 8 марта. Баллы списали, подарок прислать забыли. На многочисленные вопросы приходит один ответ: «Уважаемый., добрый день! Сообщаем, что обращение CR-6139059 потребовало дополнительного времени на рассмотрения. От лица Банка приношу Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Александра Якушова Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)[THREAD ID:1—37JKR2AG]«Отвратительно!!! Уже и праздник прошёл (((. Такого кидалова даже на рынке теперь не встретишь!
10.03.2019
Ответ дан
Здравсвуйте! Скажите, пожалуйста, Претензию по работе отделения МО гХимки, Пролетарская, 8 с1 я...
Здравсвуйте! Скажите, пожалуйста, Претензию по работе отделения МО гХимки, Пролетарская, 8 с1 я могу написать только в этом отделении или же в любом? Это касается рефинансирования ипотеки и хамского обращения со стороны менеджеров
10.03.2019
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Показать еще

2008

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Скрыть