Доброе утро! В ВТБ банк онлайн, не работает приложение,пишит что остановленно, что делать?

добрый вечер,после завершения процедуры банкротства спустя пол года подано было заявления в банк ВТБ о закрытие кредита,точнее аннулирование счета,подавали числа 14 января 2020 года,сколько по времени ждать окончательного результата?

Добрый день! Обратилась в банк ВТБ 24 для рефинансирования ипотеки, после положительного ответа и подписания договора открыли дебетовую карту для гашения ипотеки, но в открытии личного кабинета с привязкой этой карты было отказано, без объяснения причин. Данная ситуация доставляет неудобства в погашении кредита, приходится снимать деньги со счёта идти до банкомата чтобы положить на карту деньги,что очень не удобно, подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации куда обратиться так как вопрос не решается уже два месяца.

Когда прекратиться спам-рассылка смс одинакового содержания от вашего банка на мой телефонный номер?

ЗдравствуйтеC 27/02/2020 Пытаюсь перевести деньги со своего счета физ лица в ВТБ на счет карты в этом же банке. Звонила, ходила в офис, писала письма. Воз и ныне там. Перевод не возможен по технической ошибке. Один отправляет к другому, другой к третьему и так по кругу. Неужели так сложно сделать перевод в рамках своего банка?

Так и не вернули бонусы до 29го…ВТБ 17.02.2020 12:25Добрый день!Мы сожалеем. что у Вас возникли трудности при обслуживании в Банке. Мы инициировали возврат бонусов по Вашему заказу, оформленному по программе Мультибонус. Бонусы будут зачислены на счет не позднее 29 февраля. Денежные средства в рублях были зачислены на карту 05.02.20 г.Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,Команда ВТБ

Добрый день.Был отзыв «Народный рейтинг 10351153»Переписка закончилась моим вопросом 26.03.2020 на smedia:«Добрый день.Как и писал выше, в этом и цель отзыва, я хотел перенести счет из системы Банка Москвы в ВТБ, так как она более прогрессивная. Как это сделать? Куда обратиться?Дамир»Ответа нет. Подскажите, пожалуйста, это означает вопрос не будет решён?

Добрый день!Получила мультикарту ВТБ банка, чтобы иметь возможность отслеживать свой счет по ипотеке в интернет-банке. Карта получена в декабре 2019, за открытие понесла расходы в размере 249 рублей, которые банк обещал возместить при совершении расходных операций в сумме свыше 5 тысяч рублей за декаберь и январь. В декабре все хорошо, операции свыше 5 т. р. Совершила крайнюю расходную операцию в январе 30 числа, на сумму 3990р. И банк решил провести данную операцию первым февраля! чтобы не выплачивать компенсацию за ипотеку (по мультикарте) и не возвращать комиссию за карту. Считаю это только проблемой банка, прошу произвести перерасчет и перенести операцию в дату ее фактической оплаты и соответственно вернуть мне деньги за открытие карты (249р) и начислить обещанные бонусы!!!

Здравствуйте, заблокировали на карте кридитный лимин, как восстановить его не приходя в банк?

Здравствуйте! Если в ваших банках норматив ожидания в очереди? Через 6 минут будет 1час как я в ожидании. Это правильно? Ирина Юрьевна.

Я с супругой являемся заемщиками по ипотечному кредиту. В процессе пере кредитования ипотеки на более выгодных условиях в другом банке в декабре 2019 года нами было отказанобез объяснения причин ссылкой на необходимость проверки кредитной истории.В январе 2020 года в процессе проверки данных в бюро кредитных историй установлено, что с октября 2019 года АИЖ — АО «ДОМ. РФ» не подает актуальные данные в НБКИ. Также в НБКИ имеется недостоверная запись о том, что по состоянию на 22.02.2020 у супругов имеется запись о наличии не погашенной просроченной задолженности в размере 29 716 рублей и не конкретные данные о технических просрочках клиентов.Указанное отделение банка ВТБ является единственным уполномоченным партнером банка АО ДОМ.РФ — АИЖК в г. Москве.При неоднократных обращениях в отделения банка установлено что банк АО ДОМ.РФ — АИЖК с октября 2019 года по февраль 2020 года включительно не обновляет данные о кредитной истории клиентов.В отделении банка ВТБ какую-либо помощь по решению сложившейся ситуации сотрудники отделения оказать не смогли.Руководитель 4 отделения клиентского сопровождения Виноградова Л. Г. в период времени с 25.02.20 по 28.02.20 в отделении с 09.00 по 10.00 отсутствует, прием клиентов не осуществляет. Помощь не оказывает. Сотрудники поясняют что руководитель на совещаниях в центральном офисе ВТБ (смею предположить что с советом директоров?)Старшие сотрудники приходя на рабочее место с опозданием.На письма и обращения клиентов не реагируют.По моему мнению это один из худущих банков по уровню клиентского сервиса.Прошу помочь решить вопрос с халатность и низким уровнем работы сотрудников. Провести незамедлительную корректировку данных во всех бюро кредитных историй по отсутствию текущих просрочек, по платежам. Убрать данные из всех БКИ о технических просрочках.Крайне надеюсь на объективное разбирательство и помощь. Спасибо.

Здравствуйте! 02.03 подал заявление на выдачу погашенной закладной по ипотеке в отделении банка на площади Ильича. Ипотека была погашена досрочно. Закладная требуется срочно, иначе сорвётся сделка по продаже квартиры. Мне озвучили 15 рабочей дней на подготовку закладной — это как?! Месяц нести один документ?! А как же ФЗ? Настаиваю на ускорении процедуры обработки моего запроса чтобы обойтись без жалоб в ЦБ.

Здравствуйте, подскажите как быть в сложившейся ситуации. Брали ипотеку в ВТБ 5 лет назад под 14,95%. Все платежи совершали вовремя. Я заёмщик, потеряла работу, находилась в ипотечных каникулах. Работает только муж, двое маленьких детей. В марте платить очередной платеж, состою на учёте в центре занятости населения.Чтобы рефинансировать имеющуюся ипотеку надо заново собирать документы, справки о доходах у меня соответственно нет. Значит снизить процент по ипотеке я не могу?

Я являюсь зарплатам клиентом банка ВТБ 24.15.02.2020 года мной была получена кредитная карта 101 день по договору № 633/0018—1381361. Оформлена по адресу г. Тольятти ул. Маршала Жукова дом 2. Работником банка Пистновой Еленой Сергеевной.После получения кредитной карты была снята некоторая сумма. На сегодняшний день треть суммы погашена.2 марта 2020 года мне в приложении пришло уведомление что с меня снято 503 руб 50 коп. Назначение платежа — Комиссия по страховой программе защита кредита.После звонка на горячую линию 2 марта 2020 года мне сказали что у меня подключена услуга — страхование здоровья. Однако при получении кредитной карты мне ни в устной форме ни в письменной про данную услугу не сообщали и не разъясняли. Кроме того изучив внимательно еще раз договор я не нашел ни одного пункта по страхованию.А также никаких дополнительных документов о том что я застрахован по данной кредитной карте на руках не имею и с ними не ознакомлен.Мною сегодня 3 марта по данному вопросу было отправлена жалоба в следующие инстанции. Роспортебнодзор. И центробанк России.

Здравствуйте! Сотрудники при выдаче кредитов пытаясь заработать по максимуму' отказали выдать кредит без страховки. Сейчас мне пытаются объяснить что это право сотрудника если есть какие-то там основания. Из за таких сотрудников вы теряете клиентов. В будущем думал сделать рефинансирование в вашем банке' но теперь сложившееся непонимание отталкивает от вашего банка…

Здравствуйте!В феврале 2020 года была отправлена заявка в сервис «Прими карту» на подключение кассового аппарата MSPOS-Е-Ф к услуге ПОС-Эквайринг, Технология — ВТБ.02.03.2020 получили инструкцию по загрузке ключей, загрузили, все прошло без ошибок, но эквайринг не заработал, карты к оплате не принимаются, выходят ошибки (ОШИБКА ТЕРМИНАЛА КОД ОШИБКИ −20 «Хост отклонил транзакцию».)Сегодня обратилась в службу поддержки «Прими карту» там ответили что проблема в банке.Дозвониться на горячую линию не получилось, подскажите что делать дальше?Реквизиты по заявлению на подключение эквайринга: ИНН 665201088672 ИП Овчарук Н. А

Здравствуйте! Взяли у вас в ВТБ кредит, так получилось что прошло семь дней и мы поняли что он нам не нужен и решила его закрыть. Мы с него не рубля не сняли. Но прийдя в банк, для закрытие этого кредита нам сказали что мы должны 100000, хочу спросить это как????? Ни чего не бравши, мы должны вам теперь 100000 за какую-то страховку о которой и речи не шло(((((. Вы занимаетесь обманом людей???? Не взявши рубля, я уже вам должна 100000???? Можете объяснить это как? И какими законами вы пользуетесь????

Добрый вечер! Написала заявление по возврату страховки по кредитному договору, прошли установленные сроки, поступление денежных средств так и нет. Кто может решить данный вопрос?

Добрый вечер! 11.02.2020 года положили деньги через банкомат банка в г Видное, деньги не пришли, подали обращение в банк через оператора, пришел отказ, попытались подать письменно в отделении банка, не хотели брать, говорят они не принимают обращения, потом все таки приняли, но не письменно, так же в электронном виде, на него тоже пришел отказ, как мне получить официальный отказ, с печатью и подписью!! В отделении никто мне помочь не может. Сумма была положена, чтоб оплатить кредиты, чтоб не пошла просрочка пришлось занимать дополнительные средства!!

Добрый день. Оформлял заявку онлайн на кредит наличными 17.02.2020 г. Пришло письмо о предварительном одобрении. Обратился в филиал банка в г. Сургуте по адресу бульвар Свободы д. 2 23 .02.2020г со справками 2-НДФЛ и получил также положительное решение о кредите. 28.02.2020 г. в том же отделении обратился уже для получения денег, где мне выдали карту и кредитный договор. И сказали в течении суток ожидать поступления денег на счет. Деньги так и не поступили и 01.03.2020г я обратился на горячую линию, где мне объяснили, что в расчет берутся только рабочие дни и ожидать деньги надо в понедельник в течении дня. 02.03.2020г неоднократно обращался на горячую линию с уточнением есть ли кредитный договор на мое имя, вообще, у них в системе, на что мне отвечали сначала, что понедельник еще не закончился, то один оператор сообщал, что договор есть, но мне необходимо обратиться в отделение банка для уточнения информации, другой оператор сказал, что деньги поступают в течении двух рабочих дней. В итоге 03.03.2020г при обращении в отделение банка мне сообщили, что при заполнении онлайн заявки, произошла ошибка в определении города выдачи кредита, что является не моей виной. И в итоге мне в кредите было отказано. То есть я фактически стал жертвой ошибки системы банка, в частности вашей внутренней ошибки вашей программной системы. Жалко потраченного времени и нервов. И естественно при повторной отправке оператором банка в отделении мне пришел отказ.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, при оформлении рефинансирования ипотечного кредитного договора с увеличением суммы долга какая формулировка указывается в новом договоре? А именно, разделяются ли в новом договоре сумма на погашение ранее выданного ипотечного кредита и дополнительная сумма средств? И какими словами прописывается предмет договора?Этот вопрос очень важен, поскольку от этого зависит сохранится ли право на налоговый вычет по процентам, которые будут уплачиваться по новому договору.Текущий договор в ВТБ, рефинансирование планируется в ВТБ.

Ольга добрый вечер. Первоначально я подал заявку в ваш банк на рефинансирование внешнего кредита. Пришло предварительное одобрение и приглашение посетить офис. Что я и сделал в отделение города Кронштадт, проспект Ленина 57. Где мне было предложены новые условия 190 000 + 49000 страховка. На мой желание оформить кредит без страховки мне было отвечено отказом, дословно — такой программы не предусмотрено. Я обратился в другое отделение в городе Санкт-Петербург ул. Долгоозерная 14, сразу предупредил менеджера Анну о том, что мне не нужна страховка по кредиту. Она посоветовала объединить кредит в ВТБ и внешний кредит и подать новую заявку, что и было сделано. Пришло положительное решение, на вопрос откуда взялись еще 95 000, мне объяснили, что это страховка, без которой ВТБ ничего не даст и не одобрит… Простое желание рефинансировать кредит превратилось в постоянное навязывание не нужных мне услуг. Как мне оформить кредит, если уже 2 менеджера банка фактически не готовы продолжать действия по оформлению одобренной заявки без страховки.

Здравствуйте, Ольга. Хотел бы выразить большущую благодарность сотруднице офиса банка ВТБ, что по адресу г. Орел, ул. Максима Горького 47. У меня были серьезные сложности с досрочной выплатой кредита по ипотеке и с получением закладной, которые в результате казенного отношения в банке, я не мог решить на протяжении 3 лет. Пока однажды не обратился к новой сотруднице банка, молодому руководителю отдела Анне Поповой. Эта серьезная девушка вникла в мои сложности, была так любезна что несколько раз звонила мне домой и, наконец, я решил все свои вопросы с ипотекой.Куда мне направить свою благодарность этой ответственной и участливой девушке, чтобы они дошла именно по адресу руководства этого филиала банка. На сайте ничего не нашел…

Может быть мой негативный пример обслуживания в ВТБ-онлайн будет также наукой клиентам банка. Итак, мой пример.Выполняя операцию по переводу средств на карту другого банка через он-лайн сервис мною несколько раз была совершена одна и таже операция по переводу 100 000 на карту «Совкомбанка». При этом сервис ВТБ выдавал знак «Ошибка!» и не указывал в чем она состоит. Оказывается лимит стандартной карты подразумевает максимальную сумму 100 000 не только для снятия наличными, но и для перевода с карточного счета, на счет в другом банке. Я, увидев данную ошибку без пояснений, подумал, что могут быть проблемы он-лайн сервиса, либо нестабильного соединения в сети интернет 4 раза продублировал данную информацию. На что в итоге система безопасности банка заблокировала мой доступ в ВТБ-онлайн 03.03.2020 г. и специалистом контакт-центра мне было предложено для разблокировки входа в интернет банк лично обратиться в офис банка с паспортом для разблокировки доступа. Данный вариант взаимодействия был предложен сотрудником в рамках подписанного мною договора (хотя договор подписывался как зарплатный проект 15 лет назад) и за всех сотрудников его подписал директор нашего предприятия. И основной причиной отказа в дистанционной разблокировке входа стала БОРЬБА банка с мошенничеством, несмотря на то, что я назвал все операции в Банке ВТБ, адрес, дату рождения, паспортные данные и т. д. Но несмотря на это в разблокировке сервиса мне,повторюсь, дистанционно было отказано и предложено посетить офис Банка. Все бы было ничего, но до ближайшего города Ачинска нужно преодолеть путь 70 км. И другого выхода по словам сотрудника банка нет. То есть, «продуманная» банком схема удержания средств клиентов подразумевает блокировку карт, сервисов и т. д. под эгидой борьбы с мошенничеством. Хотя поводов для мошеннических операций явно на лицо не было. Зато у соседки-бабушки мошенники увели 190 000 руб. с карты и банк дал ответ правоохранительным органам " Ведь клиентка или кто-то за нее верно указали реквизиты карты, CVV код, код из СМС сообщения и т. д. А когда действительный владелец карты выполняет запланированные операции, это оценивается банком как мошеннические операции. Это нормальная практика работы банка с клиентами или повод уйти от «прекраснейшего» обслуживания. Как вы считаете? Хотя я примерный ответ уже знаю. «Политикой банка, в рамках подписанного вами договора, если у банка возникают подозрения об использовании средств клиента третьими лицами … и т. д.»

Здравствуйте! ответьте пожалуйста, может ли ПАО ВТБ передавть закладную на квартиру другому юр лицу не ставя меня в известность как заемщика по ипотечному кредиту?

Здравствуйте! Оформил на сайте ВТБ заявку на кредитную мультикарту с лимитом 150 000₽. Заявка была предварительно одобрена банком, далее предлагалось прибыть в офис ВТБ с одним паспортом, так как при лимите до 300 000₽ требовался только паспорт. Я прибыл в офис ВТБ и на всякий случай кроме паспорта взял с собой ещё справку 2ндфл за весь 2019 год. В офисе мне было сказано, что карта одобрена с лимитом 120 000₽ и нужна ещё справка о доходах и за начало 2020г, несмотря на то, что кредитный лимит мне был одобрен гораздо меньше 300 000₽. Почему при одобрении заявки было написано, что необходим только паспорт?

Здравствуйте, взяли с женой ипотеку в втб, я заёмщик, жена поручитель, у нас родился 3й ребёнок в 2019году,первые два ребёнка мне не родные, поэтому я не подхожу под программу 450т.р.Так вот вопрос, можно ли сделать жену созаемщиком что бы мы смогли подойти под программу?

https://www.banki.ru/services/question…d=11188703Добрый день! 1) Банк является единственным официальным представителем и агентом ДОМ.РФ в Москве, все документы и претензии принимаются только через агента; 2) Агент ВТБ действует в интересах принципала ДОМ.РФ по поручению принципала. По этой причине Вы являетесь надлежащим лицом для помощи клиенту. Нормальной помощи от сотрудников банка мне по ситуации допущенной банком (по ошибке сотрудников банка) мне и супруге оказано не было.3) Мной в обращении указано что руководитель офиса отсутствует на рабочем месте и не проводит встречи с клиентами (ответ на данный вопрос не предоставлен). Руководитель Виноградова Людмила Геннадьевна от встречи с клиентами уклоняется. Свою работу как руководитель не выполняет.Качество работы всех сотрудников отделения работающих со мной (более 5 человек) кроме сотрудника Ирины Рябцевой крайне низкое. Желание решить проблему клиента созданную банком отсутствует.Клиентоориентированость по моему опыту и личной оценки 0 из 5. Качество работы и организации 1 из 5.Граждане обходите стороной банк ВТБ.

Здравствуйте. 02.02.2020 мною была утеряна кредитная карта 9340. О чём тут же сообщила на горячую линию и заблокировала карту. После этого я​ заказала перевыпуск карты. Денег на карте не было. 04.02.2020 пришла смс о поднятии кредитного лимита с 38000 до 60000 руб. С увеличенного лимита списали 375 руб за перевыпуск карты. 07.02.2020 я получила перевыпущенную карту 7008, положила на неё минимальный платёж и обнаружила что карта выпущена на мою старую фамилию и адрес (в 2018г после смены фамилии, я обращалась в банк где изменила свои данные и перевыпустила карту на новую фамилию). Карту 7008 сотрудник ликвидировал и заказал перевыпуск карты на мою настоящую фамилию, в связи с чем, с карты списалось ещё 375 руб. Так как карта 7008 с неверными и устаревшими данными, была выпущена по вине сотрудников банка, я написала письмо о возврате мне 375 р. Деньги вернули. Далее мною была получена новая карта 8063, с верно указанными​ фамилией и адресными данными. Также, по её получению, по моему заявлению,​ мне вернули прежнее значение кредитного лимита = 38000 руб. 21.02.2020 г. я сделала запрос о предстоящем ежемесячном списании банком % по кредиту и оказалось, что сумма = 980р.(всегда списывается ~ 600 р., за полностью потраченный кредит в 38000 р.). При звонке на горячую линию, оператор произведя перерасчет, не смогла определить откуда и почему добавилось ещё 380 р., вследствии чего было решено оформить обращение о перерасчете %. По оформлению обращения, пришло смс — где было сказано, что обращение будет рассмотрено в течении 10 календарных дней до 02.03.20 г. Сегодня уже 4 марта, моё обращение о беспричинно завышеном платеже = 2119р. — по прежнему не рассмотрено! В связи с чем Прошу Вас ускорить рассмотрение и решение моего вопроса! Нежелание брать на себя ответственность, некомпетентность при решении несложных вопросов — это типичное отношение​ большинства сотрудников к клиентам (с которыми мне приходилось сталкивалась как в офисе, так и по горячей линии). Уже месяц, я хожу в банк раз в неделю по своему вопросу, а звоню ещё чаще, но дело по ныне там… Ещё раз настойчиво Прошу Вас разобраться с причиной увеличения мне минимального платежа и % банка. С уважением,Наталья Николаевна

Сегодня, в процессе моего визита в отделение вашего банка на м. Тимирязевская (Москва, Дмитровское шоссе) для получения готовой карты, сотрудница вашего банка предложила мне подписать расписку в получении в электронном виде в приложении.Открыв приложение, я увидел, что мне предлагается подписать сразу два документа — расписку в получении карты, и заявление по моему месту работы о переводе заработной платы в ваш банк.Подписывать в электронном виде я отказался, потребовав расписку в бумажном виде.Что все это означает, и почему сотрудник вашего банка пыталась подсунуть мне на подпись заявление о переводе заработной платы, явно рассчитывая на мою невнимательность?

Добрый день! Я моряк, проживаю в Севастополе. Получаю ЗП в долларах через систему swift из-за границы от судовладельца. Меня новый судовладелец просит сделать реквизиты с временной (не Севастопольской или Крымской) регистрацией. Для открытия долларового счета в Банке ВТБ и получения на него долларовых начислений возможно при открытии счета указать в swift реквизитах адрес временной (Краснодарской) регистрации (не Севастополь, так как существуют санкции на наш город и на Крым)? Заранее спасибо!

19 февраля 2020 года, мной была внесена через кассу банка, (карта заблокирована) сумма для закрытия кредитной карты, но по вине специалиста эта сумма была зачислена на текущий счет, а не на кредитную карту. В связи с этим образовалась задолженностью, о которой я узнала 27 февраля 2020, мне позвонили с банка. В этот же день я поехала в банк, в тот же офис на Октябрьской, и уже с текущего счета эти деньги были перенаправлены на кредитную карту, и девушка специалист меня уверил что просроченную задолженность накопленную за 7 дней, оплатит тот специалист по вине которого произошла просрочка. И что просрочку кредита тоже уберут, т. к вины моей нет. Сегодня 4.03.2020 опять еду в офис на Октябрьской, причем уже шестой раз за два месяца, ну про эти разы писать уже не буду, так вот еду с намерением написать заявление на закрытие кредитной карты, и закрытие всех счетов в этом банке, и мне говорят что я опять должна банку 9 рублей. За что спрашивается? Почему ко мне применяют штрафные санкции, когда моей вины в просрочке по кредиту нет? Все документы подтверждающие своевременную оплату у меня на руках.

Вот это ответ банка на решение моего вопроса.У банка технические проблемы, я не могу перевести со своего физического счета на счет мастер карт. После недели переписки, звонков, походов в банк, получила такой ответ.Почему я должна платить по тарифам банка за снятие денег со своего счета, если ваши программисты не могут решить ваши технические проблемы.Если бы меня заранее оповестили, что получение денежных средств возможно только с комиссией, я бы перевод не делала в ваш банк.Прошу все таки решить проблему, а не перекладывать ответственность на клиентов.ВТБ 04.03.2020 16:32Здравствуйте!Сообщаем, что с данного счета операции в ВТБ-Онлайн недоступны. Для осуществления расходной операции по счету необходимо обратиться в офис Банка. Операция предоставляется согласно тарифам Банка.Примите наши извинения за доставленные неудобства.С уважением,Команда ВТБ

Ольга, в ряде банков имеется услуга снижения ставки по действующим кредитам в течение срока выплаты для добросовестных клиентов. Что в этом направлении имеется в ВТБ, каким образом возможно снижать действующую ставку?

Добрый день! У меня ипотечный кредит в банке ВТБ.Подскажите пожалуйста: у нас в декабре 2019 года появился 3й ребёнок, 09.01.2020 года я подала заявление на выплату 450 тысяч рублей по ипотеке для многодетных семей в банк ВТБ по адресу Ростов-на-Дону проспект Будённовский 91/258. 18 февраля 2020 года, я приехала в банк втб по вышеуказанному адресу для того чтобы узнать судьбу моего заявления, на что сотрудники банка мне ответили что оно на рассмотрении в Дом.рф и ранее 60 дней с момента подачи результата не ждите. 04.03.2020 я опять обратилась в банк и получила ответ, что мои документы на рассмотрении в Дом.рф. Я обратилась в дом.рф и получила ответ, что моё заявление находится в работе у кредитора с 06.02.2020, то есть его вернули на доработку в ВТБ. У меня вопрос почему сотрудники банка вводят меня в заблуждение и умышленно затягивают сроки удовлетворения моего заявления, и почему я должна по чьей-то халатности нести финансовые потери, платежи я осуществляю своевременно и проценты за пользование ипотекой там не малые..? Кто за это ответит???

Здравствуйте. Помогите пожалуйста мне в этом вопросе. Лет 5 назад я взял автокредит в вашем банке. Успешно с этим кредитом рассчитался. Для погашения кредита мне дали карту. После того как я рассчитался с кредитом. Я пришел в Магнитогорске отделение банка втб и написал заявление о закрытии счета. Через какое-то время мне стали приходить смс что у меня задолженностьпо карте. Я приехал опять в отделение банка пообщался с сотрудниками безопасности банка. Они мне объяснили, что счёт не закрыт мне надо заплатить за обслуживание карты. Я с ними пообщался на повышенных тонах. Но все таки заплатил все опять написал заявление на закрытие счета. Это было года 3 назад. В том году надо было подать декларацию. Я зашёл в отделение втб банка находящийся по адресу Волгоградский проспект 94 (В ДО Волгоградский проспект в г. Москве 5803). Узнать что у меня со счетами. Ситуация опять повторилась. Я опять заплатил за обслуживание. И снова написал заявление о закрытии всех счетов. Я уже разговаривал с директором этого филиала. Она меня заверила, то больше такое не повторится. И в этот раз точно все закроют все счета. Вчера опять зашёл в Москве в это же отделение. Ситуация опять уже в третий или четвёртый раз. С меня требуют деньги за не существующую карту. Объясните мне пожалуйста я вас очень прошу. Ну сколько можно лохотронить. С такими сотрудниками у граждан нашей страны пропадет всякое желание иметь дело с вашим банком. Если вы мне не поможете придется обращаться в прокуратуру и суд. Потому что у меня нет сил и моральных и физических. И денег платить за этот лохотрон. Очень вас прошу помогите мне разобраться в моем вопросе. И до конца не разочароваться в втб банке. Заранее вам благодарен. Ещё раз спасибо

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, какая валюта биллинга у долларовых и евровых карт банка? Зависит ли она от платежной системы?

Здравствуйте,у меня такой вопрос,с гражд женой покупали в ипотеку квартиру в новостройке,на 20лет,процент 12%, пользовались господдержкой для молодых семей,где государство оплачивает 10% от основного долга,теперь хотели рефинонсировать ипотеку чтобы уменьшить процентную ставку,нам в банке отказали,сказали что мы пользовались уже господдержкой,поэтому мы не можем рефинонсировать ипотеку,это так?

Здравствуйте, Ольга.В г. Иркутске по адресу ул. Лермонтова, д. 134 размещен банкомат ВТБ с функцией приема наличных денежных средств. Можете рассмотреть и удовлетворить просьбу о его замене, т. к. внести наличные через него практически невыполнимая задача.Понимаю что:сбоев в работе банкомата не выявлено и он был, есть и будут полностью работоспособен;жалобы от других клиентов вашего банка отсутствуют;в шаговой доступности имеются не только банкоматы с аналогичным функционалом, но и отделения банка в которых мне помогут решить любую возникшую у меня проблему, связанную с внесением ден. средств, просто данный банкомат наиболее удобен.

Здравствуйте. 02.02.2020 г. прошёл последний платёж за ипотечный кредит (погасил досрочно). Пришёл в отделение банка 03.02.2020 г. чтобы узнать, нужно ли писать заявление на закрытие договора, и получить справку о закрытии кредита для предоставления в МФЦ, чтобы снять обременение с договора покупки (дом ещё не достроен, закладной нет). Сказали, что заявление писать не надо, а справку дать не могут, т. к. в программе вашего банка договор числиться как не закрытый. Подскажите пожалуйста нужно ли писать заявление на закрытие договора ипотеки и сколько дней ждать закрытия договора в вашей программе? С уважением Сайфутдинов М. А.

Добрый день.В 2019 году оформила ипотеку в Альфа Банке. В феврале 2020 рефинансировала её в ВТБ. 03.03.2020 получила необходимые документы(закладную и справку о полном погашении ипотеки) от Альфа Банка. Но перерегистрировать залог в пользу банка втб смогу только 16.03.2020!!! так как на более раньшее время меня не записывают. Пока залог в пользу ВТБ не зарегистрирован, я плачу ипотеку по повышенному проценту (11,3% вместо 9,3%) Это специально так сделано, что клиент не мог сразу подать документы на перерегистрацию залога, что бы побольше оплатил процентов банку которому доверился??? На каком основании банк затягивает сроки подачи документов на перерегистрацию ипотеки?? Почему я должна ждать 2 недели и платить повышенный процент из за вашего банка???Требую сделать перерасчёт и вернуть на мой текущий счёт разницу в переплате в размере 7000 рублей из за халатности банка.С уважением,

Здравствуйте, проблема в том, что у меня не отображается один мой счет в втб онлайн, который был создан давно, 2—3 раза обращался в отделения банка в своем городе, все разы обещали, что исправят и писали заявление в тех службу, так до сих пор ничего и не поменялось, я и плюнул на это дело. Но недавно перевел на этот счет по ошибке деньги, а теперь, соответственно, не могу их вывести, как быть в этой ситуации?

Ольга, добрый день! Объясните пожалуйста мне следующую ситуацию… Я расплачивалась 23.02.2020 картой Мультикарта ВТБ MasterCard за бронирование отеля на Букинге (апартаменты в Чехии). У меня рублевый счет. На сайте стоимость жилья была обозначена как 355,7 евро, и указано, что в рублях это приблизительно 24 788. Я понимаю, что стоимость по факту может немного отличаться, но по факту с моего счета списалось 26 825,79 руб, то есть разница более чем существенная. Я обратилась в банк за разъяснениями и мне (совсем не сразу, к сожалению) дали справку, в которой было указано что:1) дата фактического совершения операции — 23.02.2020;2) дата обработки транзакции — 25.02.2020;3) сумма операции — 9070 CZK;4) сумма Международной платежной системы в долларах США 393,34 USD;5) курс конвертации — 68,20;6) сумма списания 26 825,79 руб.По сути у меня к Вам два вопроса:1. Почему пересчет осуществлен через доллар США, а не через евро?2. Почему такой курс конвертации? Я понимаю, конечно, что курс конвертации немного отличается от курса ЦБ, но не на столько же?Мне кажется, что произошла ошибка.Заранее Вам благодарна.

Добрый день, через авито осуществлял покупку, деньги были переведены на карту втб, сумма 15950₽, после чего продавец пропал, возможно осуществить блокировку и возврат денежных средств с вашей стороны, могу предоставить скан переписки, и документов продавца, паспорта и карты, свое удостоверение личности, и чек перевода, деньги переводил через банкинг с Halyk bank

27.02.2020 я менеджеру ВТБ подала заявку на ипотеку.Менеджер заявку получила, подтвердила что отправила ее на рассмотрение. Пояснила что рассмотрение занимает до 5 рабочих дней.Копии необходимых документов, которые дополнительно попросил специалист, в электронном виде, досылались на электронную почту S…OP@vtb.ruВ период с 12.03 по 04.03 я неоднократно созванивалась с указанным менеджером по телефону 89021475420. Она поясняла что указанная заявка находится в стадии рассмотрения, и что решения еще нет.05.03 я также звонила на горячую линию ВТБ, где пояснили что указанная заявка вообще не зарегистрирована.Сегодня при беседе с менеджером она пояснила, что перепутала заявки и моя заявка не зарегистрирована так как у нее не получилось открыть какой-то из моих документов.Ввиду изложенного прошу провести проверку и решить вопрос с одобрением/отказом в выдаче ипотечного кредита в максимально короткий срок.

Добрый день, Ольга! Подскажите такую информацию, человек должен по судебному решению около 6 млн. руб. Ситуация со сбером приключилась — мне пришли 2 млн. руб, от приставов и онм заблокировали по 115 фз, собственно вопрос — в Вашем банке будет то же самое? или к этому отнесутся нормально? Все официальные документы из суда, оригиналы исп. листов и тд есть. На официальных сайтах так же есть вся информация по судам.

Почему в личном кабинете, в архиве висит карта москвича с отрицательным остатком?

в ответ на Ваше сообщение https://www.banki.ru/services/response…bankAnswerхочу добавить следующее:сотрудники вашего банка сами запутались в тех формулах и правилах, которые ваш банк придумал для клиентов, пожалуйста пример: поднимите переговоры мои с вашим каналом ПРИВИЛЕГИЯ в субботу — 29.02 с 15.52 было несколько звонков нескольким операторам, я задал простейший вопрос: какую сумму процентов я получу в конце календарного месяца при условии если не буду пользоваться счетом в течение этого месяца и сумма находящаяся на нем будет четко зафиксирована, т. е. никакого движения по счету не будет, и ни один из ваших сотрудников не смог на этот вопрос ответить, отсылали меня к какой то формуле на сайте (считайте мол по ней сами), либо пусть ваш персональный менеджер считает, менеджер кстати была на выходных. Это вы считаете нормальным? У меня лежат деньги на счете, никакого движения по ним не происходит, и ни один ваш сотрудник по линии ПРИВИЛЕГИЯ не может ответить на вопрос — Какой будет процент к концу месяца?

Добрый день! Год назад взял ипотеку в банке ВТБ под 10%. Хотел бы узнать, есть ли возможность и если есть, что для этого требуется, что бы снизить процентную ставку по уже действующему договору? Рефинансирование в другом банке делать не хотелось бы, так как обслуживание в ВТБ полностью устраивает и удобно для меня.Спасибо!

Здравствуйте) моя проблема наверно не нова и тут уже было озвучена но ответ я так и не понял)) я принёс платежное поручение на бумажном носителе) операционистка сначала не хотела вообще у меня его принимать потому что увидела ДБО ограничение!!! Заявила что счёт заблокирован!!! И заявила что закрывайте р/с и типо досвиданин!!! Я настаивал на принятие платежки! Далее она заявила что в графе вид платежа нужно указать «электронно» я обратился к руководителю голеву Сергею Ивановичу)))) тот платёжка заполнена верно но идите разбирайтесь сами я типо занят!!! Та же сотрудница банка Чижкова Юлия приняла всё же платежку но запросила договор к нему!!! Я привёз его через 30 мин!! После я платежку не видел! Мне сказали что платежку будут рассматривать 3 дня и я уехал! На следующей день (видимо они даже не знали что платёжка рассматривается сутки) позвонили мне сказали что в платеже отказано!! Я приехал в банк что б забрать платежку НО мне её не отдали показали к ерокопию я увидел что на ней не отмечено дате принятие и тд!!!! Что это за «беспредел» какой-то???? Платежку мне так и не отдали!!! Я написал притензию! Обратился к руководителю отделение реакция та же!!!! Идите разбирайтесь сами!!! Хотел бы узнать Ваще мнение об этом? У меня основная деятельность торговля сельхозпродуктами!!! Но я ещё помимо занимаюсь рознично разъездной торговлей продуктами в сельской местности! Хотел оплатить за продукты питание своему контрагенту!! Но платёж не прошёл!!! Теперь обо мне плохое мнение партнеров!!! И развозить товар мне нет возможности я теряю клиентов!!!! Сотрудники банка неудосужелись что у меня открыт доп оквэд!! Теперь проблемы в бизнесе!!! Что и как мне выходить из данной ситуации? Подскажите пожалуйста? Юр лицо

Добрый день. 05.02.2020 я обратилась в филиал банка на проезде Стратонавтов с заявлением о перевыпуске зарплатной карты. Специалист обслуживающая меня сказала, что карта будет готова в течении 5—10 рабочих дней. 21.02.2020 пришла в банк забрать карту, но мне сообщили, что произошел сбой программного обеспечения и попросили написать новое заявление о перевыпуске карты. 28.02.202 я ещё раз обратилась в филиал вашего банка, где сотрудница Анастасия сообщила, что карта еще не готова, а мне надо ждать смс, не ходить в банк. А еще лучше звонить. 03.03.2020 я опять обратилась в банк, где мне сообщили, что карта по-прежнему не готова, что она делается 5—7 дней. В результате в этот день примерно в 19 часов я обратилась с данным вопросом в колцентр, сотрудница Анна уточнила все данные и после этого сообщила, что карта еще не выпущена, а сотрудники отделения на стратонавтов 03.03.20 обратились в техподдержку по данному вопросу., и что со мной свяжутся из банка. 4 марта мне позвонили из банка, но не по вопросу карты, а суелью оценки работы колцента. Поверьте, работой Анны я довольна, она единственная, кто извинился за сложившуюся ситуацию, сотрудницы филиала, ни разу за все мои обращения этого не сделали. 05.03.2020 посчитав, что с момента второй подачи заявления о перевыпуске прошло 9 дней, а с первой месяц, я пришла в филиал банка. Меня встретила Анастасия, поинтересовалась, не получила ли я смс, а потом сообщила, что карта не готова, потому что я недавно была и 03.03. 20 было подано (в третий раз!) заявление о перевыпуске карты, о котором я даже не знала. В итоге по халатности ваших сотрудников я месяц не могу получать свою заработную плату. Уже прошло 2 выплаты. До 10 числа каждого месяца я должна вносит оплачивать взнос на кредит в стороннем банке, но это так же не представляется мне возможным, ведь заплату я получить не могу. И значит, что у меня будет просрочка оплаты по кредиту. Можно ускорить решение данной ситуации?

Добрый день! Помогите пожалуйста! У меня случилась неприятность (обгорели деньги), сумма внушительная более 500000 руб. Я решил сдать на экспертизу в банк ВТБ, перед экспертизой замерил купюры чтобы сохранилось не менее 55% площади. Сдал 226000 руб в офис банка 3.02.2020 и был полностью уверен что мне их все поменяют, так как купюры сохранили гораздо более 55% площади. Но вот мне сообщили спустя месяц что экспертиза одобрила мне всего 125000 руб (это на 101000 тысячу меньше). Эксперт в РКЦ перед экспертизой ободрала с купюр все нагары и получилось,что стало от 49 до 54% общей площади данных купюр и это послужило поводом для признания данных купюр неплатежеспособными. Я считаю что эксперт должен провести экспертизу данных денежных знаков в том виде в котором сдавал клиент и удостовериться что не было факта обмана с моей стороны. Я и так потерял очень много! нельзя ли как то мне помочь в данной ситуации, хотя бы вернуть часть непризнанных купюр. Помогите пожалуйста! Спасибо.

Добрый день! При оформлении ипотечного кредита в ВТБ было выдано две карты, в том числе дебетовая, менеджер подключила пакет услуг «Мультикарта», заверив, что без его подключения ипотека не предоставляется. При просьбе показать где это условие прописано ответа не было, с новой карты были списаны 249 рублей. На сайте банка информация о данном обязательстве отсутствует, а так-же четко и ясно написано (Для удобства оплаты мы выпустим вам дебетовую карту. Без комиссии за выдачу и обслуживание). В отключении данного пакета отказано. На вопрос о второй карте получил тот же ответ.Верна ли информация сотрудника о необходимости данного пакета при получении ипотеки? Если да, то где можно с ней ознакомиться? И как в итоге отключить данную навязанную услугу?

Добрый день.Скажите пожалуйста, ваш банк рефинансирует ипотеки на дома с землей? Метраж дома 139 м2 земля 6 соток. ИЖС. Вторичка

Объясните как написать и куда отправить отзыв(благодарность) о работе сотрудника банка.

Ольга, добрый день.У меня сложный вопрос-но постараюсь быть краток)Я в 2011 г. получил автокредит в банке ВТБ 24 (г. СПБ). В 2014 г. благополучно закрыл кредит, получил справку от банка ВТБ 24 о выполнении всех обязательств перед банком, !!!получил ПТС на руки и со спокойным сердцем продолжал свою жизнедеятельность. Примерно через 8—9 месяцев поступили звонки от сотрудников СБ банка ВТБ 24с вопросом, что у меня автокредит не закрыт, и я должен банку каких то денег. Так как я законопослушный гражданин и живу в правовом поле-после таких разговоров сразу предоставил сотрудникам все сканы полученных документов+ объяснение ситуации. Звонки прекратились-через некоторое время опять звонок с таким же вопросом. Так же все предоставил. Потом опять-опять предоставил) В телефонном разговоре сотрудники СБ поняли неправоту своих действий, но!!Роман, мы все понимаем. Вы все закрыли, все правовые документы соответствуют действительности-но произошло «слияние» банков, возникла ТЕХНИЧЕСКАЯ ошибка по Вашему вопросу-вы, Роман, правы-мы нет-но денег (ориент. 7000 р.) надо заплатить. Просто заплатить. Я неоднократно писал обращения в Банк, предоставлял все документы, ксерокопии, свои обьяснения с просьбой разобраться в ситуации (я уверен, что история моих обращений сохранилась))-официального ответа таук и не получил-единственное, после обращений на мобильный позвонила сотрудница Вашего банка и скороговоркой сказала-обращение рассмотрено, все все понимают, да, тех. ошибка-но денег надо заплатить). Я обратился за консультацией по моему вопросу к юристам-был проконсультирован …» ты прав, банк нет, надо писать досудебную претензию и идти в суд». Ответ получен, но времени, и главное желания заниматься этими судебными делами нет. Согласитесь, если бы со стороны банка было правовое основание по моей «просрочке«— я бы уже давно отвечал перед Банком в суде. Некоторое время назад у меня появилась необходимость обратиться в Банки за кредитом. Был получен отказ по причине плохой КИ!!(Я понял, что систему честно говоря, не победить (можно, но долго и сложно)-и, как это не звучит, мои доводы и документальное подтверждение услышаны не были. Извиняюсь за слово-паразит, но я «плюнул»)) на все, по горячей линии связался с сотрудниками Банка ВТБ, в двадцатый раз пояснил свою ситуацию и спросил-что делать, чтобы решить вопрос?) Большая благодарность сотрудникам СБ-вполне адекватно, компетентно и с пониманием ситуации…заплати 8 000 р., и вопрос будет закрыт. Денежку заплатил, созвонился с сотрудником СБ-он мне подтвердил, что счет с 2011 г.!!) закрыт. Информация направлена в бюро кредитных историй.УФФФ. УРА.Теперь, собственно, вопрос. Я, законопослушный гражданин РФ, официально работающий на руководящих должностях с официальным доходом 100 000 р./мес., прописан в г. СПб с 2006 г., имеющий какую то собственность-при возникшей необходимости взять кредит (немного, = 300 000 р. на ремонт)) не могу его нигде получить, потому что, условно, все кредитные организации соответственно запрашивают мою КИ, в которой указано, что я какой то злостный редиска) и никому ничего не объяснить. Что мне делать, как быть в такой ситуации? куда бежать, кому объяснять? Есть необходимость-готов сотрудничать в принципе с Вашим Банком (у Вас неплохие условия)-но, думаю, со 100% вероятностью будет получен отказ. Все это печально-но жизнь продолжается. Готов лично прийти на прием, еще раз пояснить свою ситуацию, и, может быть, рассмотреть возможность получения кредита в индивидуальном порядке) Никто не виноват, никого не виню-но вот такая ситуация? Вы готовы рассмотреть наше сотрудничество на» персональных») условиях, или систему не победить, борись сам, Уважаемый Роман?!)Тысячекратно извиняюсь за длинный и не совсем официальный слог.Хорошего Вам дня.Спасибо.

Добрый день, в Вашем банке открыли аккредитивный счет, по условия которого необходимо предоставить договор купли-продажи зарегистрированный в Росреесте. Сейчас банк отказывает в открытии и подделал документы по аккредитивному счету.Просьба предоставить видео с камер и открыть аккредитивный счет.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать если банк списал все деньги с зарплатой карты, в счёт кредита. С учётом 3 детей

Сегодня утром в приложении «мои инвестиции» обнаружил подмену моих долларовых «Корпоративных российских еврооблигаций смарт бета» на рублевые.Продать рублевые еврооблигаций возможно только в рублях.При этом потребуются дополнительные расходы (комиссии брокера) на покупку долларов за рубли.Кроме того сильная волотильность рубля повлечет потери средств при покупке долларов.Таким образом я как инвестор потеряю ощутимую сумму по вине банка.Чтобы не доводить дело до судебного процесса, прошу добровольно вернуть на мой ИИС счёт долларовые еврооблигаций взамен незаконно замененных рублевых.

Добрый вечер! Ситуация такая. Пришел мат.капитал как частичное досрочное погашение, так в банке решили за меня и вместо того чтоб сократить срок выплаты (что выгоднее мне) они уменьшили сумму ежемесячного платежа (что выгоднее банку)! Как изменить данную ситуацию?С уважением, Наталия!

Письмо для Мишустина, ЦБ РФ и др.Добрый день!Прошу Вас помочь в реализации исполнений посланий Президента РФ Путина В. В. и Ваших лично, касательно помощи молодым семьям в выплате ипотеки!14 февраля 2020 г. В моей семье родился 2й ребёнок: ФИО, надеясь на исполнение Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 г. № 1711 обратились 26.02.20г с заявлением в Банк ВТБ (ПАО) о снижении процентной ставки по действующему рефинансированному ипотечному кредиту N от, однако от банка ВТБ получили отказ, т. к. со слов специалиста по ипотечным кредитам: Банку ВТБ не представляется возможным вернуть недостающий доход по причине того, что новый ипотечный кредит был оформлен с повышенной суммой относительно предыдущего ипотечного кредита N от, а это противоречит требованию п. 1 Постановлению Правительства РФ от 30.12.2017 г. № 1711.Повышенная сумма (700 000р.) нового ипотечного кредита являлось абсолютным требованием банка ВТБ. Обращаю Ваше внимание: в действующем кредитном договоре чётко прописано:«Целевое назначение кредита — на погашение рефинансируемого кредита.…Целевое назначение Рефинансируемого кредита — приобретение квартиры.»В моём понимании дословного противоречия в документах моего договора ипотечного кредита и Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 г. № 1711 — нет, но куда обратится за решением спорного момента, т. к. банк ВТБ, да и иные банки (банк «ДОМ.РФ», «Сбербанк») куда я обращался отказываются даже принимать документы на рефинансирование т. к. им заранее известно, что в решении будет отказ, письменно данное решение не предоставляется.В связи с этим моей семье не оказана столь необходимая помощь в уменьшении процентной ставки по ипотеки, прошу Вас или внести изменение в Постановление Правительства РФ от 30.12.2017 г. № 1711 или же если это возможно повлиять на решение банка ВТБ.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста Я не являюсь клиентом вашего банка и кредитной истории у меня тоже нет. Одобрят ли мне кредит в вашем банке?

Здравствуйте. Как происходит информирование клиента о результатах рассмотрения при подаче заявки на ипотеку или рефинансирование. Это делает специалист который принимал документы, смс информирование или звонок из банка???

Добрый день. В 2019 году мой муж в вашем банке оформил кредитную карту и позже — потребительский кредит. 01 июля он умер. Через 2 или 3 дня я пошла в банк сообщить об этом. Сотрудник банка снял копию со свидетельства о смерти и сказал, что на полгода до вступления в наследство счета замораживаютя. (Соответсвенно заблокировали онлайн-банк). В августе на его телефон пришла смс о небходимости заплатить минимальный платеж по кредитной карте. Я опять пошла в банк. Опять сняли копию свидетельства и сказали ждать вступления в наследство, но смс приходят регулярно до сих пор. В январе 2020г я пришла к нотариусу, было готово только свидетельство на машину. Я забрала его и сразу пошла в ВТБ узнать, как мне оплачивать долг. Там сказали, что это свидетельство не годится, а нужно свидельство о вступлении в кредит. Хорошо, я тут же вернулась к нотариусу, заказала такое свидельство. До сих пор от вашего банка нет никакого ответа. 29 февраля я опять пошла в банк, т. к. понимаю, что проценты и пени растут с каждым днем, а банк тянет с ответом! И тут к моему ужасу я узнаю, что счета никто не замораживал и проценты и пени вот уже 8 месяцев начисляются! Меня направили в головной офис в отдел по проблемным задолженностям. 03 марта я приехала туда. Там мне ответили, что по свидетельсву на машину мне могли предоставить информацию. Почему же мне ничего не сказали? И мой-то вопрос: Зачем говорить, что счета заморожены, если делать этого никто не собирался? Я бы не стала тянуть, а еще в августе закрыла кредит, но без свидельства о наследстве опять же информацию не давали. В итоге набежало по обоим счетам больше 50 тысяч процентов! Я просто в шоке от вашего банка. (Аналогичная ситуация с другим банком, но там все нормально, деньги на счету, процентов никаких нет, ответ от банка получен и я жду свидетельства, которое уже лежит у нотариуса). Про то, что пени можно отменить, мне сообщили, но почему начислялись проценты? Причем сотрудник банка сказала, что проценты начислялись, потому что человек перестал платить кредит! Но человек умер!

В отделении ВТБ-Беляево (Профсоюзная, 102) плохо организовано обучение стажеров к которым подсаживают постоянных клиентов. Стажеры не могут выполнить элементарные операции и объяснить ситуацию клиентам по их запросам! Только после вмешательства старших менеджеров решаются оперативно элементарные обращения клиентов.

Здравствуйте,сегодня ваш банкомат ВТБ съел карту мир почта банка. Звонила оператору на горячую линии по номер на банкомате. Он сказал,что ничем помочь не может и нужно блокировать карту в целях безопасности. Мне пришло звонить на горячую линию своего банка и блокировать карту. Так же пришлось в банк почта банка и перевыпускать новую карту за 500 р. Моей вины нет в том,что банкомат съел карту. Это неисправность банкомата. Я требую вернуть мне мои деньги, которые я потратила на перевыпуск новой карты из- за неисправности вашего банкомата.

Прочитал положительный отзыв об одобрении ипотечного кредита в банке ВТБ в г. Ярославле. Поздравляю, несомненно повезло человеку, т. к. получить одобрение по ипотеке в г. Ярославле без " заинтересованного участия» сотрудников банка практически невозможно, что подтверждают многочисленные отзывы о банке в г. Ярославле.

07.03.2020 оформила кредит в автосалоне. При оформлении документов указывала свой номер телефона, который вписан в кредитном договоре в разделе реквизиты сторон. В тот же день попыталась подключить мобильный банк на телефоне. Ничего не получилось, не приходил Sms/push код. 08.03.20 попыталась подключить интернет -банк на компьютере и выяснила, что sms/push код отправляется на неизвестный мне номер телефона, который я не могла указать как свой при оформлении кредита и открытии карты. Есть скриншот с экрана компьютера. По звонку на горячую линию заблокировала личный кабинет, так как на этот момент на счету карты уже была крупная сумма денег. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и пояснить, как такое могло произойти. Sms/push код дает доступ к личному кабинету и распоряжению всеми сервисами и деньгами. Считаю этот случай мошенничеством и при отсутствии ответа буду обращаться в правоохранительные органы.

Добрый день! Вчера я вносила через банкомат евро и доллары с той целью, чтобы они были зачислены на открытые у меня счета в евро и долларах соответственно. Банкомат при совершении операции запрашивал подтверждение на внесение евро и долларов. Никакой информации о том, что будет произведена конвертация в рубли при совершении операции не было. Тем более, о том по какому курсу будет совершена конвертация в рубли. Если бы такой запрос на подтверждение конвертации был на экране банкомата, я бы операцию отклонила.В результате, мне зачислены были суммы в рублях. С чем я категорически не согласна.

Добрый день.В феврале 2020 у меня заканчивалась кредитная карта, и я запросил её перевыпуск по сроку.Первый раз мне её перевыпустили платно со сроком окончания 02.2020. После того как я заявил, что это неправильно и карта должна быть выпущена на следующий срок, карту отправили на второй перевыпуск.Второй раз карты выпустили но в совершенно другое отделение и снова карта отправлена уже на третий перевыпуск.Третий раз карту мне выдали нужном отделении только не смогли отдать конверт и пином. Никаких смсок в пинами не приходило. В банк клиенте у карты стоит статус «Срок действия карты истек».Не в отделении, не по телефону мне никто не может ответить но вопрос что с моей картой и когда с могу ей воспользоваться.В ответ на мою жалобу мне предложили прислать номер карты электронной почтой, а это точно не противоречит нормам безопасности и PCIDSS ?Как мне перевыпустить карту чтобы иметь возможность распоряжаться моими деньгами?

2 февраля 2020 года я обращался на горячую линию Вашего банка (номер обращения 11164230) с требованием об исключении из моей кредитной истории сведений, не соответствующих действительности. Срок рассмотрения обращения по закону должен быть не более 30 дней. Так как до сих пор Ваш банк не может или не хочет добровольно исправить содержащую некорректные данные кредитную историю,я вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Добрый день. Мной был получен кредит потреб на 2 года. В июне 2019 г. Я его закрыл в январе 2020. Почему мне отказали в возврате части страховой суммы??

Здравствуйте. Давно был косяк по просрочке, за последние 2 года выправил историю, плачу исправно, являюсь зарплатником втб, хочу вернуться и поправить именно в втб историю, платить удобнее, а мне постоянно отказывают, хоть и сумма смешная. Почему?

22 февраля пришла в отделение банка ВТБ, и обратилась к сотрудникам с вопросом как внести доллары на карту. Мне посоветовали совершить операцию через банкомат, я так и поступила. Положила 2050$, на табло банкомата высветилась эта сумма, но на счет прилетели рубли. Ни о каком перерасчете долларов на рубли не было указано ни на табло банкомата, ни на чеке. Причем перерасчет произошел по невыгодному курсу. Я незамедлительно обратилась к сотрудникам банка, те посоветовали написать жалобу. 8 марта пришло стандартное сообщение об отказе венуть мне мои 2050$. Я очень расстроена, таким подходом к клиентам и больше не планирую пользоваться услугами ВТБ. Скажите пожалуйста у меня есть шанс вернуть 2050$?

Добрый день! Я покупаю квартиру и часть денег — это ипотека ВТБ, у продавцов все сложно: у них несовершеннолетний и альтернативная покупка. Покупателям нужно из моих денег заплатить за альтернативу и часть денег положить на счет ребенка в сбере (предписание органа опеки), а часть забрать себе. Я хочу, что все было прозрачно и не было риска оспорить сделку, предлагаю расчет провести через три аккредитива (готова их сама оплачивать): один продавцу, второй в их альтернативу и третий на счет ребенку. ВТБ ипотечный центр на Новослободской говорят что не работают с аккредитивами если сделка с альтернативой и предлагают только ячейку. Мне такой вариант не нравится, во первых не хочется связываться с наличкой (в случае оспаривания сделки придется доказывать а была ли наличка), плюс комиссии за снятие наличных и в этом случае я никак не могу проконтролировать что родители положат деньги из ячейки на счет ребенка (если это не будет исполнено, я рискую тем что опека оспорит сделку). Действительно ли ВТБ не работает по альтернативным сделкам через аккредитив или мне такой сотрудник попался? Может быть есть еще варианты, что бы обезопасить меня при совершении сделки. Мне очень хочется чтоб все было прозрачно, думаю и банк в этом также заинтересован, с ячейкой муть какая-то получается.

С меня снимают 249 рублей каждый месяц в банке ВТБ, почему,я ни на что не подписывал

Банкомат атм 385987 не выдал деньги, но снял со счета.Как разобраться?

Что за кидалово? (Извините, по-другому назвать не могу)Оформил в вашем банке рефинансирование кредитов других банков, и всё бы ничего, но!Перед оформлением кредита мне было озвучена возможность снижения процентной ставки при подключении опции «заёмщик» и активном пользовании кредитной мультикартой.Однако, банк отказывает мне в одобрени этой пресловутой карты (запрашивал на 100000р.)….. Второй раз уже предлагают обратиться с заявкой на карту через 3 месяца…..При этом предлагают оформить новый кредит наличными на 400 с лишним тысяч рублей…..Расцениваю это, как замануха на первом этапе привлечения меня в ваш банк, с обещаниями, которые не собирались исполнять…..Явный обман….Доверие подорвано(((….Больше не буду обращаться в ваш банк, особенно за «супервыгтдными» предложениями…..Поищу другой банк для рефинансирования кредита в вашем банке

Доброе утро! Уточнение к вопросу от 06.03.2020 г. Подскажите,а возможно ли изменение чтобы сумма, списанная по материнскому капиталу пошла на изменение срока, а не размера платежа? Может можно написать какое-то заявление? Или уже ничего нельзя сделать? С уважением, Наталия!

Добрый день, хотелось бы уточнить правильность действий сотрудников банка в отеделении. Сделал онлайн заявку на сайте, продукт кредит наличными. Пришло ответное смс и электронное письмо, о том что банк готов выдать кредит и добро пожаровать в отделение. На следующий день, сотрудник в отделении сказал что мол зявок было несколько, они не зарегистрированы и есть только одно возможное решение, отмена текущей заявки сотрудником банка и оформление новой заявки уже через сотрудника. После чего пришёл отказ в получении кредита, выглядит это так, что сотрудникам по мотивационной системе не выгодно оформлять онлайн заявки, поэтому они их отменяют и делают так, как выгодно им, но из-за этих действий (повторных заявок) выходят отказы.

Вопрос и Ваш ответ, тут — https://www.banki.ru/services/question…d=11193665Ольга, цель кредитного договора в договоре НЕ отлична от приобретения жилого объекта недвижимости. Ознакомьтесь с договором.

Здравствуйте.Прошу уточнить-когда будет начислен новогодний праздничный кэшбэк по акции visa.Все условия были мной выполнены.Спасибо.

прошу предоставить ответ по вопросу 11192013

Добрый день! 07.03.2020 года я полностью погасил ипотеку по кредитному договору № 623/1952—0004994 от 25.04.2019 г. Заказал закладную в офисе г. Саратов, ул. Московская 66. Мне пообещали что в течение 14 календарных дней я получу ее на руки. Вопрос — могу ли я расчитывать на получение закладной в течение этих 14 календарных дней или банк может увеличить срок ее выдачи? Как я могу удостовериться что сотрудник банка заказал мою закладную в архиве? Заранее спасибо!

Как можно быть клиентом вашего банка, если вы абсолютно не клиентоориентированы. Угрожает. Ворует. Находите несуществующие долги.

Добрый день. Вчера вечером перевела свои деньги со своей карты ВТБ на брокерский счёт в ВТБ. Денег до сих пор нет. Робот мне ответил, что будет зачисление после 10.00. Прошло уже 4.5 часа. Когда я увижу свои деньги?

Добрый день. Взяла автокредит в Вашем банке. Объясните, пожалуйста, что такое ДКАСКО и почему стоимость этого ДКАСКО выше, чем КАСКО? И то и другое присутствуют в одном договоре.

Была одобрена ипотека в -банке ВТБ. Отправил в ваш -банк квартиру на одобрение. Далее квартира одобрена. За сутки до сдеки отказ сумма кредита нодь, да еще и в каком то красном режиме. РазГовариваю с вашими менеджерами суть проблемы не сушествующая задолжност. ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ СПРАВКУ ОБ ОТСУТСВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НО В ОТВЕТ ТИШИНА. ТАК ВОТ ВОПРОС БУДЕТ БАНК ДОБРОВОЛЬНО КОМПЕНСИРОВАТЬ МОИ РАСХОДЫ????

Завтра заканчивается вклад. Сегодня обращалась в офис по адресу пл Мира2, что бы заказать деньги на следующий день. Уже не первый раз столкнулась с данной проблемой. Для солидного банка, с каким ваш банк пытается себя ассоциировать, сумма свыше 100 тыс должна быть просто смехотворной, чтобы ее заказывать за двое,трое суток, при условии что на счету у меня лежат не миллионы. На просьбу попасть на прием к руководству, менеджер удалилась на некоторое время, после чего сообщила, что руководитель принимает в другом офисе, руководитель данного подразделения на совещании, у заместителя выходной, кроме девушки, которая ничего не решает,со мной никто не соизволил пообщаться. Книга жалоб и предложений со слов дежурного менеджера отсутствует как таковая. В других банках, когда заканчивается вклад, сотрудники обзванивают клиентов, интересуясь что клиент собирается делать с вкладом, закрывать или пролонгировать. За своими же денежными средствами, которые собираюсь забрать в день закрытия вклада, а не досрочно расторгнуть договор, должна бегать и выпрашивать, чтобы вернули их. Так у Вас борются за клиентов! Сама больше не буду пользоваться услугами вашего банка /благо на рынке банковских услуг ваших конкурентов достаточно/ и всем друзьям и знакомым не буду рекомендовать.

Добрый день!Являюсь вашим ипотечным клиентом. Планирую рефинансировать ипотеку в другой кредитной организации. Вопрос: как мне получить платежные поручения на перевод денежных средств (сумма кредита и сумма первоначального взноса). Через голосового помощника ВТБ не смог получить ответ на свой вопрос.

Бездействие сотрудников13.02.2020 в офисе ДО Римский было подписано ДС № 1 по снижению процентной ставки ипотеки к ипотечному договору.Сейчас необходимо переделать закладную в МФЦ, совместно с сотрудником банка.Как сообщил менеджер банка, необходимо оставить заявку для связи сотрудника банка и договора на совместное посещение МФЦ, для переделки закладной.14,20,28 февраля были оставлены заявки по номеру 8-800-100-24-24НО, реакции на них нет, обращения в клиенсткий центр остаются без ответа.

Уже несколько лет подряд в мой почтовый ящик, спамом сыплется неимоверное количество писем от банка ВТБ, клиентом которого я не являюсь уже очень давно.Можно сделать так чтобы рассылка, касающаяся курса валют, мне больше поступала?

Добрый день Ольга, с Вашим банком работаем почти 10 лет, всегда удавалось решить любые вопросы, в том числе через этот сайт. Надеюсь и в этот раз вопрос решится.Ситуация следующая — у меня и моего супруга открыты счета в ВТБ, у супруга привилегия, у меня базовый, у обоих есть priority pass. 19 декабря 2019 года мы использовали карту priority моего супруга, на двоих человек он и я. Далее 6 марта 2020 года, с моего счета были списаны денежные средства за использование зала. Вопрос в следующем — почему списаны денежные средства с моего счета? В онлайн банке, в чате сказали, что карта супруга привязана к моему счету. Персональный менеджер пыталась урегулировать этот вопрос, но в итоге сказала, чтобы супруг обращался на горячую линию. В этой ситуации мне еще непонятно три момента: 1. До конца января 2020 года у меня тоже была подключена привилегия и условия для бесплатного прохода выполнялись, даже если случайно привязали карту, почему списались деньги, при бесплатном проходе? 2. Почему клиент должен сам решать этот вопрос, если произошла ошибка со стороны банка, и почему на горячую линию должен звонить клиент, чья карта использована, а не с чьего счета списались деньги? А если бы это был посторонний человек — однофамилец? 3. Если сформировать выписку по брокерскому счету, то входящие и исходящие остатки не соответствуют реальным. В связи с чем в банке посчитали невыполнение условий привилегии моего счета. На самом же деле остаток был, более 1500. На что в чате менеджер банка со мной согласился и предложил мне обратиться к брокерам. Я не пойму — при чем здесь брокеры, ошибка в «онлайн банк», а не в «мои инвестиции», там как раз то все ок, остатки соответствуют.Я понимаю, что изложила здесь несколько проблем, но они все взаимосвязаны.Мы находимся не в РФ, поэтому звонить на номера 8800- нет возможности. Прошу вас рассмотреть мою ситуацию и надеюсь на ее решение в ближайшее время.С уважением, Катерина Ш.

Здраствуйте.Наша организация не может перейти на тариф «Самое важное» (1200 руб в месяц).Формировали смену тарифа автоматически, обращались в отделение, писали по почте банк- клиента, звонили на горячую линию. Ответ — мы не можем решить Ваш вопрос.Помогите пожалуйста.

В мае месяце была проплачено страховка и предоставлена в отделение банка. Страховку сотрудники не внесли в программу. В октябре была повышена ставка. На претензию получил отрицательный ответ, с чем не согласен. Прошу разобраться с вопросом, вернуть ставку на прежний уровень и вернуть денежные средства, которые переплатил.

У меня ипотека с 12.10.18, перед окончанием страховки (примерно середина сентября 2019) стал узнавать как продлить страхование, после звонка в ВТБ страхование 17.09.2019 мне рассказали по телефону как продлевается страхование, прислали бланк на почту и информацию как отправить письмо. сразу насторожил момент: я не пользуюсь сторонними страховыми компаниями, в основном для того, чтобы НЕ БЫЛО ПРОБЛЕМ с подтверждением страховки во избежании повышения ставки. После оплаты следуя иструкции направил письмо с подтверждением платежа на 1233@vtb.ru 24.09.2019, получил автоответ что письмо принято в работу.На следующий день после звонка в банк ВТБ, я узнаю что я «опоздал» и возможно будет повышение ставки, т. к письмо будет обрабываться 2 недели. Также сотрудник сообщил что я отправил письмо НЕ ТАК КАК НУЖНО и нужно отправлять в ДРУГОМ ФОРМАТЕ (тема письма, какая-то информация нужна какая-то нет). По инструкции в письме от сотрудника ВТБ страхования Вериной Ольги Михайловны были даны указания и следовал согласно им, и они оказались неверны, КАК ЖЕ ТАК?позже позвонил в банк ВТБ еще раз и сотрудник УЖЕ МНЕ ГОВОРИТ что можно не париться с подтверждением страхования, т. к у меня ипотека с 12 октября, а проверка будет 1 октября. И действительно, заглянув вперед, ставка не повышалась на момент написания этого отзыва (11 марта 2020)Наступил февраль 2020 года, я заранее решил позаботится о проблеме подтверждения страхования между втб страхованием и банком втб. Я написал в чат с банком через мобильное приложение в феврале вопрос — как всетаки должно выглядеть письмо? ВЕДЬ УЖЕ 3 ВАРИАНТА БЫЛО ПРЕДЛОЖЕНО.получил ответ от бота и сотрудника в каком формате должно быть письмо, 4-й ВАРИАНТ.отправил письмо 11 февраля 2020 года на 1233@vtb.ru и 1233@vtb24.ru.После этого писал несколько раз в чат через мобильное приложение. Мне пишут одно и то же — УВЕРЯЮТ что письмо обрабатывается до конца марта, т. е ПОЛТОРА МЕСЯЦА. а если я опять отправил не в том формате? повысите ставку? после звонка скажете что я не позаботился заранее о страховке? Квитанция оплачена в сентябре, а ВТБ СТРАХОВАНИЕ не может передать документы в банк ВТБ. Это безобразие. У сбера для сравнения можно в любой офис прийти и отдать документы, страховка учтется в течение нескольких дней.В чем проблема? Я оплатил страховку в срок, и я хочу быть уверен в том что ставка не повысится и не могу быть в этом уверен из-за плохо поставленных процессов в вашем банке.Я хочу чтобы мою страховку учли ВНЕ ОЧЕРЕДИ.Руководство! Обратите внимание на данную проблему! запрос в google site:«banki.ru» 1233@vtb.ru — выдает 3340 ссылок, это подтверждение тому что у МНОГИХ ЗАЕМЩИКОВ ВОЗНИКАЕТ ОДНА И ТА ЖЕ ПРОБЛЕМА С ПРОДЛЕНИЕМ СТРАХОВАНИЯ А ВЫ ЕЕ НЕ РЕШАЕТЕ!!!!!!P.S вскоре мне придется дополнительно делать страхование имущества (построится новостройка), надеюсь к тому времени вы устраните ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ.

Добрый день. Отец получал пенсию в банкомате банка ВТБ по карте Почта Банка. Банкомат деньги не выдал, чека не выдал, но деньги со счёта были списаны. По телефону горячей линии ВТБ банка сказали: вы не клиенты ВТБ, обращайтесь в Почта Банк. Обратились. Написали претензию. Через месяц получили ответ: операция проведена, деньги выданы. Написали ещё раз претензию с просьбой предоставить видео фиксацию события. Через месяц ответ: операция проведена, деньги выданы. Что делать?

Добрый день.По телефону сказали, что можно заполнить и подать заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту. Но в ближайшем офисе отказывают и ссылаются на распоряжение ипотечного отдела. Правильно ли это?

я оформил ипотеку в феврале 2019 года. в декабре 2019 года втб передал мою ипотеку в ООО Дом.РФ ипотечный агент. мне пришла смс по этому поводу. в январе 2020 года я погасил ипотеку. на календаре- март 2020 года и до сих пор обременение по ипотеке на снято. и никто из сотрудников ВТБ и дом. рф ипотечный агент не может толком сказать что либо и указать сроки- когда будет снято обременение.вопрос- когда будет снято обременение и что мне нужно сделать чтоб это произошло как можно быстрее?

Ольга, почему мне не назначают специалиста для снятия обременения по ипотеке более 6 рабочих дней? Я не могу продать квартиру, от меня ушёл покупатель, из-за действий (вернее бездействия) Банка я несу прямые финансовые убытки