Здравствуйте я уже два месяца не могу подать на пособия так как офис банк не может сформировать выписку по двум счетам 

Вот уже более полугода я не могу совершать переводы денег со своего социального счета на мастер счет в вашем банке. Шлют какие-то идиотские ответы, а проблема не решается. Просят выслать скрин-шоты ошибки. У меня нет никакой ошибки! Просто сумма перевода слетает и всЁ и ничего не переводиться. Прошу примите меры и устраните этот дефект.Техподдержка 

Оригиналы документов были предоставлены в офис на ул. Новослободская, д. 41. Документы были отсканированы сотрудником и отправлены в соотвествующее подразделение. После чего от департамента брокерского обслуживания был получен ответ: "в профильное подразделение не поступало поручений от вашего имени на подтверждения затрат".

Здравствуйте! Отказывают в выдаче справки по социальной карте ребёнка, объясняя это тем, что не работает программа и неизвестно, когда будет работать. А мне надо сегодня подавать на пособия и не хватает только этой справки

Здравствуйте!24.09.2021 года у меня завершилась процедура внесудебного банкротства физического лица, и я решила всё начать как говорится с чистого листа, но уже с приобретённой финансовой грамотностью...03 февраля 2023 года я стал клиентом банка ВТБ оформив дебетовую карту МИР. Меня всё устраивает, и я захотела открыть брокерский счёт, но через мобильное приложение я его открыть не могу....пишет: Вам недоступно дистанционное открытие брокерского счёта, просим обратиться в ближайшее отделение банка за консультацией...Что я и сделала..я приехала в офис на Красноармейской в г. Благовещенске Амурской области, мне там не смогли открыть брокерский счёт объяснив, что это сделать невозможно, поскольку у меня плохая финансовая репутация, и они не открывают брокерский счет в офисе. Это делается только дистанционно. И возможно, со временем открытие брокерского счета мне будет доступно в личном кабинете. Но, на сколько мне известно по закону, после завершения процедуры банкротства я имею право открыть брокерский счет. Считаю, что в данном вопросе вы нарушаете мои права. 

Здравствуйт, прислали вот такой ответ на мой вопрос. Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ Онлайн или по телефону контактного центра: 88001002424. Позвонила мне сказали что можно открыть личный кабинет ребенка 11 лет но это можно сделать только через уникальный код. перезвонила еще раз и там мне сказали что сделать личный кабинет ребёнка 11 лет информация не корректно то есть это не правда. Но мне консультант сказал что выписки можно сделать через обращение спп. Так кому из вас верить??? можете наладить нормальное обращение для выписок по карте/счету СКМ. Я с вами уже месяц по одному и тому же вопросу обращаюсь 

Добрый день! По данным налоговой у меня открыт счет 40817*** в БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), № 7701 В Г. МОСКВЕ. Я не подавал доукментов на открытие этого счета. Как мне его закрыть?

Понятно, а если покупатель берет ипотеку в банке втб, тогда возможно?

Здравствуйте. По какой причине банк ВТБ открыл три расчетных счета БЕЗ моего согласия?  Обнаружила на сайте налог.ру три расчетных счета, открытых 29.12.22. Я не давала своего согласия на открытие счетов, ни устного, ни письменного. Специалист горящей линии подтвердила, что счета открыты, сказав, что закрыть могу их только в отеделении банка. Почему я должна тратить время на то, что мною не согласовано? Открыть дистанционно смогли, а закрыть не могут...Обманщики.  

С февраля 2023 г появилась задолженность по кредиту. Все платежи вносились по графику.

Здравствуйте! В начале февраля я открыла накопительный счёт в ВТБ. Сумма в течении месяца менялась, минимально было 676 000 рублей. Сегодня увидела что на числено 4 888 рублей. Это меньше, даже если учитывать минимальный остаток. У меня два вопроса; 1. Почему мне не доначислили проценты и 2. Если у меня на счёте сумма будет то, скажем 500 000 то 650 000, проценты будут начисляется на 500 000?

Как через отделение ВТБ по месту своего жительства получить наследнику долю вклада в Саровбизнесбанке ? Агенты Саровбизнесбанка в отделениях ВТБ опубликованы на сайте банка, https://www.sbbank.ru/contacts/agents/.Получается, что, находясь в Снежинске, я не могу дать указание банку (с участием ВТБ) на перевод части вклада (со счета на счет) в соответствии с полученным мною Свидетельством о праве на наследство ( на денежные средства на вкладе) ? Необходимые документы я могу представить в офис ВТБ в г. Снежинск. Я имею счет в отделении /офисе ВТБ в г. Снежинск, хотел бы перевести указанную часть вклада на этот счет. 

Мне нужно связаться с банком втб

Когда будет ответ, по моей заявке?

Снизили кредитный лимит по кредитной карте до 0 без уведомлений и предупреждений. Я зарплатный клиент банка просрочек не было никогда!!! Доход не падал наоборот стал выше! Пробовал перевыпустить карту не одобряют. У знакомого 3 кредита неоднократно имеются просрочки так ему без лишних вопросов одобрили и карту и 4й кредит . Вы что там творите???? Почему к постоянным клиентам относитесь как к говну?! И ли в правду говорят что нужным для банка клиентом становятся когда не платят по счетам. С таким свинским отношением к людям я думаю что за последний год вы потеряли не одну тысячу клиентов и будите терять.

Уже обращался. Предложили подьехать в Н. Новгород или по адресу агента Саровбизнесбанка. Других вариантов не предлагалось. Есть ли другие варианты? 

Здравствуйте, уважаемые эксперты!Мне нужна копия кредитного договора по ипотеке, которую я закрыла в 2020 году. Мой экземпляр не сохранился. На обращение в банк с просьбой предоставить копию был получен ответ, что из архива договор не прислали. На обращение через Личный кабинет ответ не присылают уже месяц. На личное обращение в тот офис, где в 2014 году был подписан кредитный договор сообщают, что отправили запрос в архив, и ответа нет уже 2 недели.Как получить копию договора или документ о том, что он утрачен банком и тогда как его восстановить?Заранее спасибо за ответ!

Добрый вечер, у меня сложилась проблема с банком ВТБ, закрыл все счета, расторг договор ДКО, отозвал персональные данные (форма согласия - поставили галочки не согласен везде), прошло два месяца и мне 16.02.2023 в 15:38 приходит смс от банка - Подключена услуга смс код, на каком основании она подключена не понятно, ведь все продукты закрыты, и клиентом уже не являюсь, составил обращение в банк по телефону 1000, CR - 10466037- подал аппеляцию по обращению потому что пришел ответ не тот (пришел ответ что банк имеет право хранить данные клиента 5 лет, ключевое право -хранить, но не подключать услуги без ведома клиента бывшего), обращался в два отделения в г. [censored] , Ростовской области, и в обоих отказались решать проблему, сказали звоните на линию поддержки и все отношение хамское, да и еще, когда приходишь в отделения данные, и когда подписываешь документы, сотрудники не выдают копии документов, которые подписал клиент, говорят но вы же не просите (оказывается надо попросить документ, который ты сам подписал), если проблема не решится, пойду в полицию.

Рассматриваю обращение больше 2 месяцев ответа так не поступило.

Где этот народный рейтинг где я получу комментарий на свой отзыв?

Добрый день! Начиная с 02.02.2023 банк не может представить адекватный ответ на мои обращения по работе Мобильного приложения в части Госуслуги/Распоряжение мат.капиталом (в т.ч. мое подробное письмо с документами от 16.02.23). Предлагаемые банком решения не применимы. Сроки рассмотрения обращений постоянно сдвигаются, конкретный специалист по моему вопросу для связи недоступен. Не вижу заинтересованности банка исправлять свои косяки и решать проблему клиента.

Еще раз повторяю, что органы не стали возбуждать уголовное дело оперируя тем, что банки получатели средств не предоставили данные о владельцах. Соответствующий документ от огранов имеется на руках. Какие мои дальнейшие действия имея указанное постановление органов о невозбуждении уголовного дела? Мне подавать на ВТБ в суд и через суд добиваться возврата своих денег из-за вашей слабой системы безопасности? 

Коллеги, добрый день!Нужна Ваша помощь. По ошибке был добавлен в блок лист в Вашем банке. Причина не была указана и Ваши коллеги не дают точных разъяснений.Являюсь клиентом в Вашем банке. Оформил карту+ счет брокерский. Так как после ухода платежных систем Visa и mastercard из России один из способов оплаты заграницей остаются карты республики беларусь. Всю детальную информацию расписал в другом окне. 

Здравствуйте! Сотрудник банка отказывает в принятии заявления о смене Доверенного номера телефона от меня, как представителя по доверенности, ссылаясь на некий внутренний регламент, в котором якобы указано, что в нотариальной доверенности должен быть указан номер телефона. Мой супруг, клиент банка по договору ДБО, находится на СВО, телефон не доступен. Ранее, 28.11.2022 г. он лично писал заявление о смене Доверенного номера телефона на мой номер телефона, мы вместе были в банке, мой номер подтвердили и занесли в базу. До 25.02.2023 на мой номер приходили смс из банка, я входила в мобильное приложение, осуществляла платежи и переводы. Сейчас произошел сбой в мобильном приложении, я не могу войти в приложение, т.к. смс снова отправляют на старый номер супруга, который не в роуминге. Что мне делать? Я ознакомилась с Правилами дистанционного банковского обслуживания, ничем не нарушаю ПП. 3.8.1-3.8.5 этих Правил, почему мне отказали? В Правилах комплексного обслуживания в пунктах 4.1 и 4.6 указано право на изменение Доверенного номера телефона. Прошу помочь разобраться. 

Номер обращения CR-10259381 кормите завтраками обещать рассмотреть уже три месяца прошло

Добрый день! Во вкладке Мои заявки есть одобренное решение в ВТБ. Как можно узнать условия кредитования?

Добрый день. в личном кабиете банка пришёл ответ, что списание происходит правильно. Я с этим выводом не согласен по ряду причин:1. в ипотечном договоре указан период когда происходит списание денежных средств в счёт погашения ипотеки, и нет информациио том, что если списание происходит в первый день платёжного периода, то сумма такая, а если в последний, то сумма такая.2. Списание смещается если начало платёжного периода выпадает на выходной день - раньше это смещение было без изменения суммы списания (в части того, что списание на погашение основного долга и в части погашения процентов по ипотеке проходило в строгом соответствии с графиком платежей), сейчас это смещение ведёт к изменению платежа. Это настраивает банк, получается что банк специально настраивает программу для своей выгоды.3. Заметив такой перекос в платежах я пробовал заранее положить средства на счёт погашения ипотеки - это ни к чему не привело - при совпадении начала платёжного периода, даже при наличии средств на ипотечном счёте списание не происходило, а средства списывались с зарплатной карты в первый рабочий день, следующий за днём начала платёжного периода, что приводило к тому что на ипотечный счёт поступало две суммы, а списывалась одна и только в тот период, который настраивает сам банк.

Что делать с одобренной заявкой от втб ?

При оплате кредитной картой через платежный терминал банк произвел снятия 5,9% за услугу и дополнительно 590₽ комиссию банка,сотрудником до меня было доведено,что это комиссия за перевод,но списание данной суммы с моего счета нигде не отображается и сами сотрудники при проверке комиссии дополнительной при проверке не видят

В вашем банке у меня ипотека с 2008 года. За весь период у меня не было не одного просроченного платежа. с 28.11.2022 года у меня не стали списываться платежи в счет погашения ипотеки. Деньги вношу ежемесячно. Неоднократно обращалась на горячую линию. Первое обращение зарегистрировано 29.11.2022 года ответ на которое я не получила до сих пор. (02.03.2023г). Еженедельно звоню на горячую линию обращения регистрируют, ответов не получаю. Специалисты банка также отправляют меня на горячую линию. С февраля банк начал начислять мне пеню. С ноября месяца не могу ни от кого добиться ни какой информации почему не списываются платежи и начисляется пеня. Прошу разобраться в данном вопросе.

Оригинал испол документа сдали 10.02.2023Должны были исполнить немедленно и в 3 дня уведомить. Но потребовалось доп проверка 7 дней, доп документы предоставили. Должны исполнить немедленно + в три дня уведомить. Не исполняете! Банк-кредитная организация, законность испол документов не проверяет, а исполняет.. И.д.не обжалуется в судах. На ЗП которая подледит перечислению начислен и уплачен налог (справка с периодом, платежка). Уже прошло 18 дней не какого ответа Исполните немедленно! Иначе за защитой прав в райсуд по касу рф

На каком основании банк удалил с этой страницы 2 моих обращения от 02.03.2023??? Накосячили и в кусты??? Правда глаза колет??? Вам не стыдно???

К Вам официально обращался человек по доверенности информация не предоставляется, в чем проблема не понятна тоже.

Я Пет-кая Кристина Михайловна, три месяца не могу сделать частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Сотрудники ничего внятного сказать не могут, разводят руками. Прошу разобраться с этим беспределом. Писала запрос в ЦБ, получила ответ, что по своему договору имею право сделать погашение в любое время, что не соответствует действительности. В последний мой поход, сотрудники втб оформили жалобу за номером CR-10517515, где описали проблему. Прошу ответить мне на krist***@yandex.ru

  Для назначения пособия детям мне нужны выписки по счетам открытым в отчётный период. В справке 67ф из налоговой они все указаны.Для назначения пособия детям мне нужны выписки по счетам открытым в отчётный период. В справке 67ф из налоговой они все указаны.Для назначения пособия детям мне нужны выписки по счетам открытым в отчётный период. В справке 67ф из налоговой они все указаны.Для назначения пособия детям мне нужны выписки по счетам открытым в отчётный период. В справке 67ф из налоговой они все указаны. 4081781042*** (справка об остатке на 1.03.23 или на дату закрытия счета, выписка о движении средств с 01.02.22 по 08.02.23, справка о закрытии счета) 408178102*** (справка об остатке на 1.03.23 или на дату закрытия счета, выписка о движении средств с 01.02.22 по 22.08.22, справка о закрытии счета) 408178103***(справка об остатке на 1.03.23 или на дату закрытия счета, выписка о движении средств с 01.02.22 по 20.10.22, справка о закрытии счета) 4081781008*** взрослая социальная (справка об остатке на 1.03.23, выписка о движении средств с 01.02.22 по 31.01.23) 408178103*** детская социальная(справка об остатке на 1.03.23, выписка о движении средств с 01.02.22 по 31.01.23) Сегодня при обращении в офис ВТБ мне не смогли предоставить выписки по этим счетам, якобы их не видят.  Сегодня при обращении в офис ВТБ мне не смогли предоставить выписки по счетам, якобы их не видят. Сегодня при обращении в офис ВТБ мне не смогли предоставить выписки по счетам, якобы их не видят. Прошу предоставить данные выписки или по электронной почте chern***@mail.ru или в ближайшее отделение банка ВТБ.  

Не удовлетворена ответом!!!!! На сайте 02.03.2024 были размещены вопросы, связанные с несанкционированным направлением банком Распоряжения по использованию мат.капитала. До вашего банка не достучаться. Все что вам не нравиться вы просто вымарываете из публичного пространства и игнорируете. Позорище!!!!!!

Здравствуйте, как я могу получить справку для госслужащих, если счёт открыт в 2011 году для получения стипендии, карты на руках нет давно? В моём городе проживания нет офисов ВТБ. 

Я сегодня оставляла претензию, в ленте написано, что ответ дан. Где я могу его просмотреть. На почту мне ничего не приходило.

помогите пожалуйста разобраться завел деньги на текущий счет через банкомат наличными, часть перевел с банка тинькофф пополнил брокерский счет купил на бирже Белорусский Рубль вывел на свой счет в белорусских рублях (сумма 85 000 белорусских рублей) и отправил их сам себе в белоруский Альфа Банк меня заблокировали по 115 ФЗ я пришел в банк дал полное пояснение откуда у меня деньги предоставил кредитный договор, договор купли продажи квартиры дал полное пояснение зачем я это сделал обьяснил экономический смысл что хочу купить дом с земельным участком в Белорусии но мое пояснение как будто не читали запросили повторно тот же список документов как быть????????? говорят если заберу деньги то только в рублях могут перевести с учетом конвертации банком потери 200 000 тысяч рублей от цены закупа? за что??? я показал всю законность своих действий снимите ограничения  14.02.2023 вывел деньги с брокерского счета на

Письмо отправила, когда будет ответ? 

Добрый день! Был взят у вас кредит в 2021 году, платил исправно, все было замечательно, до недавнего момента, а именно, банк как то передал в БКИ 2 раза информацию по одному и тому же кредиту! За счет этого, рейтинг в БКИ снизился, что меня как ключевого клиента зарплатного проекта совсем не устраивает, позвонил на службу поддержки, в середине февраля, когда узнал об этом, банк ответил, что они производят какие технические процедуры и ждите, после 15 марта возможно исправим! А если я в это период захочу взять ипотеку ? На основании чего банк испортил ключевые показатели мои?при том, что есть у меня вклад в вашем банке!

Здравствуйте, прошу Вас оказать незамедлительную помощь. Втб а именно отделение на Ярцевской улице оказывается предоставить мне выписки по оборотам и остаткам по моим счетам, ссылаясь на то что они не видят их вообще в базе, в том числе счёт по моей социальной карте. Эти выписки Требуются для оформления пособий четырём моим детям, так как моя семья является малообеспеченной и многодетной. Из-за их отказа в предоставлении информации мои дети остаются с минимальными средствами к существованию!!! Я не прошу чужого, а лишь информацию по МОИМ счетам, для передачи её в отдел социальной защиты населения района Фили Давыдково г. Москвы. Мне стыдно за Ваше отношение к Клинтам, а ещё больше за отношение к льготным категориям Граждан(    С уважением Жур-ва Мария Олеговна  +7 962 997 **  

Я могу получить справку в день обращения или придётся 2 раза в банк приезжать? 

Добрый день. Наша компания досрочно погасила лизинг на полуприцеп в лизинговой компании 20.02.2023 г., полуприцеп в залоге у вашего банка. Лизинговая компания направила документы о досрочном выкупе в банк ВТБ так же 20.02.2023, но плуприцеп до сих пор числится в залоге. Почему так долго выводится из залога? Звонил на горячую линию озвучили срок вывода 3 дня, но прошло уже 10 дней. 

На сайте указано что мне одобрен кредит? Правда или нет

Уважаемая Ольга, добрый день! В конце прошлого года через ВТБ приобрел услугу страхования "Защити жильё". В результате ошибки приложения не могу получить документы по страховке. Написал несколько обращений, звонил на линию ВТБ Привилегия. До настоящего времени вопрос не решен. Возмущен бездействием всех участников процесса! Отсылка по кругу, документов нет. Ситуация омрачила все долгое положительное взаимодействие с банком. Ушел на обслуживание в другой банк. Возможно Вы сможете мне помочь? 

Добрый день! Имею кредитную карту возможностей с беспроцентным периодом 180 дней. При полном погашении задолженности беспроцентный период не возобновляется, продолжаются считаться дни. Почему? 

Банк с 02.02.2023, более месяца разбирается с моей ситуацией и не исправляет ее. Ваш коол-центр не может прокомментировать ответы исполнителей по обращениям и пояснить, как и где в Мобильном приложении воспользоваться рекомендациями, данными исполнителем. Как вариант, коол-центр сообщает, что ответы пишут другие специалисты и коол-центр не может прокомментировать содержание ответов. Это новый стандарт клиентоориентированности ВТБ? 3 параллельных вселенных: клиент/коол-центр/исполнители обращений. Из ответов банка вижу что банк вообще не вникал конкретно в МОЮ ситуацию. При этом у банка полностью отсутствует возможность оценки работы банка со стороны клиента по завершенным обращениям. Наверное, чтобы не опускать народный рейтинг ещё ниже) Ваше руководство и исполнители дистанцировались от клиентов, опасаясь наверное услышать реальные отзывы о качестве обслуживания. Я кучу раз обращалась в коол-центр с просьбой обратить внимание на мою ситуацию и ускорить решение вопроса. Я всего лишь хочу подать заявку на распоряжение мат.капиталом через ваше приложение ВТБ-онлайн. Подать, потому что банк предложил такой продукт клиенту и потому что я считаю, что мне было бы действительно удобно им воспользоваться! Так вот этот ваш сервис работает мягко говоря некорректно, что ведёт к расхождению информации в личных кабинетах ВТБ у владельца Сертификата на мат.капитал/Заёмщика по ипотеке/в данных Пенсионного фонда. Банк же регулярно шлёт ответы, что сервис работает без ошибок. Имейте смелость признать, что это не так, что есть ошибки, и очень значительные!!! Вся моя ситуация давно прокомментирована мною и отправлена в банк. Уж будьте добры, откройте глаза наконец, и завершите "свой косяк" по зависшей Заявке из моего личного кабинета, которая непонятно по какой причине была направлена банком 04.10.2022 без согласования с Заёмщиком, некорректно ушла в Пенсионный фонд и не может быть не отменена последним. Напоминаю, на первое обращение от 02.02.2023 вы ответили Сообщением, применить которое невозможно. Обращение от 15.02.2023 просрочено, ответ не получен. ам не стыдно перед клиентом????

Здравствуйте, писала вам уже ранее по поводу неправомерного списания денег со счетов в счёт ипотеки. ВТБ произвольно изменил график платежей, не уведомив меня, не подписав обеими сторонами. При чем, ипотека была оформлена 6 сентября, первый платеж по графику платежей должен был быть 20 октября с суммой 19425, 25 р., данная сумма была прописана в бумажном графике платежей, подписанная мной и банком, также данная сумма была отображена в мобильном приложении. 20 октября 2022 была списана данная сумма (19425,25 р.). (Скриншот графика в мобильном приложении от 20 декабря 2022 г. прилагается, хочу отметить, что прошло 2 месяца с платежа, а сумма по прежнему 19425,25!!!). Все было вроде нормально. 20 декабря 2022 г. происходит неправомерное списание в размере 48901,99 р., согласно графику сумма должна была составлять 39435,30 р. (Превышение 9463,69р). Через оператора я создаю сразу же обращение. При входе 23 декабря 2022 г. в приложение, я замечаю, что график меняется, сумма в графике за октябрь изменяется на 35659, 90 р. (Скриншот прилагается). На каком основании ВТБ позволяет себе производить такие махинации, во-первых менять мне график платежей без уведомления, без моей подписи в бумажном виде. Во-вторых, менять сумму платежа, оплаченного более 2-ух месяцев назад?! Тем самым портя мою кредитную историю! Мною была подана апелляция, где оператор указывала все неправомерно списанные суммы, а треже было добавление дополнение от 14 января 2023 о том, что с меня были списаны ещё 7739,19 р., якобы задолженность, а также пенни!! На данный момент прошло более 3 месяцев, ВТБ так и не вернул мои деньги, не провел исправительные мероприятия, а просто произвел махинации. В банке ответов не дают, а отмахиваются, лишь бы закрыть мою претензию! На горячей линии трубку скидывают! Данная ипотека является субсидированной, с ОАО РЖД, если банк не хочет исправить свои ошибки, мы будем вынуждены обратить в суд и прокуратуру!скриншоты будут отправлены на почту   responses@banki.ru.

Могут ли дать кредит если есть действующие кредиты выплачиваю вовремя

Подала заявку на кредит сегодня, написано что одобрено -перейти на нее не могу

Здравствуйте. я зарегистрированло свое обращение CR-10320964 от 20.01.2023 г. на 03.03.2023 г. еще на рассмотрении. что противоречит вашим нормам. где указано что на рассмртрении отводится до 30 дней.

Добрый день. Получатель ВЦКП не получил 2 платежа по квартплате, совершенные по карте ВТБ онлайн. Имеются чеки интернет-банка с указанием получателя (АО ВЦКП Жилищное хозяйство (Санкт‑Петербург)). Есть официальное уведомление получателя о том, что платежи не были зачислены. Банк ВТБ отказывается предоставить полные реквизиты, на которые были совершены платежи, а также розыскать и зачислить их на счет отправителя, то есть мой. Как решить данную проблему, какие действия мне предпринять? 

здравствуйте, а Вас написано - накопительный вклад до 9%но если положить 1млн на месяц, то прибыль - 4110р. где обман? 

Соедините наконец все мои письма, направленные 16.02.2023 и 02.03.2023 на эл.адрес, указанный банком, а также мой чат в ВТБ-Онлайн и звонок супруга-Заемщика на 1000 от 03.03.2023 с просьбой разобраться в этой же ситуации и последующую просьбу банка в адрес Заещика "разместить супруге в чате скрины Распоряжения, которое зависло". Все уже направлено вам давным-давно (см.выше). Только разберитесь наконец-то в ситуации!!!!!!!!!!!!!!!!

С 20.01.2023 никак не могут рассмотреть обращение CR-10466478, со сторонв Банка одни отписки о продлении срока рассмотрения и о том, что им якобы требуется дополнительное время.03.03.2023 было составлено обращение по поводу грубейшего нарушения сроков рассмотрения жалоб,однако этим же днём обращение было закрыто без какого либо решения и объяснений в самопроизвольном порядке.Отвратительное отношение к клиентам, отвратительное решение ситуации.По вине банка ( невозможность воспользоваться собственными средствами по вине технических погрешностей со стороны банка ВТБ-суть проблемы указана в обращении)я понесла значительные убытки.Полное нежелание решить ситуацию и работать в целом! Просто ужас!

Сегодня 03 марта 2023 года отпавил на официальную электронную почту Банка письмо. Интересно рассматриваются эти письма должностными лицами банка, либо ответственными за их рассмотрением, и ответом на них.Автоматический ответ от банка (обращайтесь в он-лайн в приложении с ботом, либо звоните оператору на горячую линию) меня не устраивает

Пришел в банк втб в Строгино и мне дали справку , в которой указана карта, а номер счета не указан, но мне нужна справка в Социальную защиту , в которой будет указан счет к которому привязана социальная ксрта. Мне в банке откпзались указывать счет в справке. Как быть?

Почему тогда в банке директор говорит о том, что мне ничего не вернут и мне нужно просто сходить подписать якобы новый график? так как когда заключили договор, его некорректно составили. Но это, по-моему мнению, неправда, так как платёж за октябрь не мог измениться спустя 2 с лишним месяца.С ответа на апелляцию (1 февраля) прошло 32 дня, насколько мне известно возврат средств должен осуществляться до 30 дней. В общем я ожидаю более 3 месяцев. Скажите, пожалуйста, сколько ещё мне ждать возврата средств, редактирования кредитного рейтинга?

Одобрили заявку на кредит, как связаться с банком? или же сразу ехать в банк??

Добрый вечер. У мужа просрочен кредит в ВТБ банке. Кредит был перепродан коллекторской фирме СКМ. Данная организация предложила заплатить 50% и якобы долг будет закрыл. На электронную почту прислали договор оферту о прощении долга по ст. 415 ГК. Является ли данный документ официальним и не откажутся ли они потом от этого договора?? 

Здравствуйте. Подскажите я прошла процедуру банкротства уже как 3 месяца назад процедура закончилась и признали банкротом. Но в кредитной истории так и весит кредит просрочен. ВТБ Банк я так понимаю не передал сведения в БКИ? И не закрыл кредит. Что делать в этой ситуации? 

28.02.2023 я решил положить деньги 20к (по 5к) на карту Банка ВТБ, пришел в банк подошел к банкомату, приложив карту дальше начал ложить деньги, положил и банкомат выдал мне ошибку, вышел чек было написано что "произошла ошибка" деньги не вернули и на счёт не зачислили. Было это в 13:57, после я позвонил на горячую линию, приняли претензию, создали обращение (номер обращения: CR10521960), думал что банк вернёт мне деньги, но обращение сдвинули на два дня, мне это честно не нравится, почему я должен ждать своих же денег? Почему такое обращение, если есть косяки то почему обычные клиенты должны это всё терпеть? Решите этот вопрос или буду писать в прокуратуру

На каком основании банк снял пеню с моего ипотечного счета? Банк 4месяца вовремя не списывал платежи, начислил пеню, моя то вина в чем есл банк неисполнение договорные обязательства. Верните пеню.

С моей кредитной карты 17.02 было произведено двойное списание в погашение кредита - сначались мои собственные деньги, а через минут 15 списалась ещё сумма точно такая же, но с учётом комиссии!!!!! Согласие на списание кредитных средств с кредитной карты в погашение потребительского кредита я не давала!!! При подписании кредитного договора я подписала соглашение на без акцептеое списание собственных средств, но никак кредитных!!! Это обман клиента и если бы я не увидела данную информацию, то платила бы за то чем не плтльзавалась. Хотя мной было написано обращение, где обещали решить вопрос ДО 04.03.2023 и никто не решил. Мне уже выставили минимальный платёж, который я должна оплатить!!!! Ваш банк просто обманывает куда не глянь, воруют деньги - вгоняя в долги, когла списывают с кредитных карта с Комиссией. Сотрудники не знают что при ходит и сами не понимают, что засписания происходят у клиентов, пока сам не нараспишешь сам. Ещё неверно сообщают информацию. Не банк а цырк!!!! 

Здравствуйте. Попытался опубликовать отзыв о явном сбое в сценариях безопасности вашего банка. Надеюсь модератор отзыв опубликует.Кратко: если кто-то пытается войти в ЛК и не получает смс (потому что ввел не свой логин или не свой номер карты) и нажимает "сбросить пароль", то проблемы возникают у конкретного клиента банка которому банк "для его же безопасности" блокирует все карты, счета и личный кабинет. Тот же кто "случано" нажал сбросить пароль не несёт никаких потерь или трубностей.Могли бы вы передать информацию заинтересованным службам, что в данном случае сценарий не должен так работать? Клиент банка который обслуживается уже какое-то время не должен переживать, что кто-то завладеет его ЛК и счетами. Смена номера телефона, сброс пароля ЛК должны быть доступны только при визите в банк с паспортом и с подтверждением в процессе смены одноразовыми кодами в процессе ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОФИСЕ. Тогда человек развлекающийся "сбросом паролей" чужих ЛК будет каждый раз видеть, что его ждут в банке для совершения этой операции, а клиент банка бедт спокоен у верен в своем будущем с ВТБ. Сейчас у вас клиент, из-за чьей то глупой шутки или ошибки, лишается доступа к средствам, теряет все свои карты и не обслуживается банком пока не придет в банк с паспортом и не подождёт 3-5 дней разблокировки ЛК. Глупо, затратно для банка (выпуск карты и сеанс обслуживания ведь денег стОят, нет?) и неприятно для клиента.Более того, перевыпуск карт ничего в безопасности не прибавляет, т.к. вход в ЛК может быть выполнен по логину (6 цифр) и они при замене карт не изменяются. Т.е. злоумышленник может снова "сбросить пароль" и клиент пойдёт "по второму кругу".Вообще какой-то сюрреализм в обсуживании.

Добрый день! 28.08.2017 был заключен кредитный договор 634/5836***, ипотека закрыта 22.02.2023 . клиент Бабаков А.А. Закладная не возвращена банком , а так же, не подана банком самостоятельно на снятие обременения. Согласно 102-ФЗ статьи 17 пункт 2 она должна быть возвращена незамедлительно. Как я понимаю, банка ВТБ этот закон не касается.  

Добрый день! Мне не перезвонили по обобранной заявке.

Добрый день. Был сегодня в отделении втб с целью получить выписки по соцкарте втб. Оператор не смог мне предоставить необходимые выписки. Куда мне обратиться или кому написать, чтобы получить необходимые документы? 

Добрый день. У меня трое детей и нам положена гос ипотека. Я дома с ребёнком а муж работает только не официально. Мы хотим приобрести дом или квартиру. У нас нет собственного жилья. У нас есть маткапитал. Можем ли мы приобрести дом с этой программой.Спасибо!

Мне пришло одобрение на кредитную карту.специалист не связался.что делать и как ее получить бы

Добрый вечер.Мое обращение номер CR-10079593 от 08.12.2022. До сегодняшнего дня,Я так и не получила ответа на свое обращение.Ответы на почту,что оно требует дополнительного рассмотрения,но тот же сотрудник банка ВТБ,в отделение которого мы обратились,говорит что время рассмотрения максимум 2 месяца,с момента регистрации.Подскажите пожалуйста,что необходимо предпринять? Заранее благодарю!

22.02.2023 г. в городе Зверево Ростовской области я лично внёс в банкомат ВТБ 350 000 рублей, банкомат завис, появился синий экран, надпись банкомат не работает, 03 марта 2023 г. мне позвонили из банка ВТБ и сказали что излишков денег они не выявили, что делать дальше

Здравствуйт, нужна выписка по старому счету, который был привязан к социальной карте, счет от 2007 года, на нем денег нет. Нужна выписка по этому счету 408178***

Здравствуйте. Кредит на ипотеку был открыт в г Нижнекамск. С вложением материнского капитала. Погпшен уже два года назад. Обретение банком до сих не снято. С Нотариусом отправляли трижды запросы в банк, звонила, обещают в течение 7-14 рабочих дней и опять тишина. Я до сих пор не могу закончить оформление квартиры по долям детям. Знакомая такая же ситуация добилась только через суд. Похоже и нам подавать нужно.

В начале декабря 2022 я узнала, что в октябре взяли ипотеку в размере 7 млн рублей на мои паспортные данные, которые не действительны с конца августа 2022, т.к. я вышла замуж и старый паспорт сдала на замену в мфц, получила новый с фамилией мужа и друними новыми данными. За эти 3 месяца я написада кучу заявлений в отделении банка и составила много обращений в банк втб , но расследование так и не было произведено. целых 3 месяца мне приходят смс , что для рассмотрения требуется дополнительное время. Хочу отметить , что никаких своих документов и заявок на ипотеку, вообще никаких я в банк втб никогда не подавала, в вашем банке у меня была лишь студенческая карта для стипендии с 2012 по 2016 год. Я готова приехать куда угодно для разрешения данного вопрос и это указывала в заявлениях, но меня так никуда и не вызвали, никаких официальных бумаг не предоставили. 

Что дальше делить ,если заявка одобрена?

Банк втб заблокировал мои счета и так же кридитную карту. В связи с этим я не имею возможности погасить ежемесячный платеж, % начисленные по договору. На все мои обращения на горячую линию в офисы банка моя проблема не решена и как ее решить никто не может дать ответа. Но % на просроченную задолженность начисляются, приходят смс от банка о необходимости оплатить задолжность и %. Банк сам моздал такую ситуацию ограничев мне доступ к своим продуктам. При оброщении в техпотдержку обращение зарегестрировали дали ответ но прочитать нет возможности т.к. в приложение втб онлайн доступ тоже заблокирован. Прошу разобраться и решить вопрос. Который не могут решить в офисах.

Как правильно закрыть счет который был в Банк Москвы? Банка то нет,и нет уже доступа к ИБ,куда обратиться в городе Краснодар.

 *** Банк предварительно одобрил Вам кредит. Ждем Вас в любом офисе банка ВТБ с паспортом и документами: cправка по форме 2-НДФЛ, копия Трудовой книжки или копия Трудового договора.

Здравствуйте, кридитная подержених авто можно оформит

Кредит

В 03.03.2023 г., в 13час.38 мин. мною была сделана попытка снятия наличных в сумме 60000 руб. в банкомате ПСБ вестибюля ВИМСа (Москва, Старомонетный пер. 31) с карты Банка ВТБ (привелегия). В ответ на запрос через банкомат мне последовательно пришли 2 sms-сообщения:   Снятие 60000,00 р карта ****** Promsvyazbank Баланс 6168,69р 13:38 Неуспешная выдача средств. Возврат на 60000,00 р Карта *8697 13:38   Т.е. произошел сбой и наличные мне выданы не были. Через 5 минут я повторил попытку снятия наличных денег, все произошло штатно и я получил sms-уведомление:   Снятие 60000,00р Карта **** Promsvyazbank Баланс 6168,69р 13:44   Через два дня, в 7:43 утра в воскресенье 5 марта мне пришло уведомление о списании 60000,00р со счёта ****, при этом на карте, соответственно, образовался отрицательный баланс в –53831,31р.  Таким образом, при снятии денег в банкомате ПСБ с меня дважды списали запрашиваемую сумму с Карты ВТБ. Скажите, каким образом ВТБ одобряет снятие денег при их недостаточном количестве? Мною составлено обращение CR-10548598 от 05.03.2023 г. Пр-в Сергей Игнатьевич    

Добрый день! Окрыл вклад через мобильное приложение в марте 23 года. Но в приложении и в вэб версии ЛК нет возможности получить договор вклада с электктронной подписью или хотя бы с факсимиле( служба поддержки ответила, что единственные вариант получитб договор - обратиться лично в отделение банка . Соответственно вопрос - почему нельзя получить электронную версию договора вклада ?

Да уже март! Вы с января до конца не можете решить проблему!!!! 

Три вопроса.Вчера у меня по очереди с двух карт Вельдберрис пытался снять 75 рублей за возврат товара. Снял с третьей карты. ВСЕ ЭТИ КАРТЫ НЕ присутствуют в личном кабинете Вельдберриса, они вводились разово и БЫЛИ УДАЛЕНЫ СРАЗУ оттуда. Почему Вельдберрис сохраняет у себя данные наших карт? И почему банк снимает деньги с наших карт по запросу Вельдберрис, не согласовывая с клиентом? Это первые два вопроса.При обращении в чат с этими вопросами оператор, досконально не вникнув и не обсудив с клиентов свои действия, СРАЗУ ОТКЛЮЧАЕТ мне ВТБ-онлайн и блокирует ВСЕ КАРТЫ, оставляя меня, пожилого человека-пенсионера, без абсолютно всех средств расчета-оплаты (наличными давно не пользуюсь)? Если ВТБ позволяет Вельдберрису лезть во все наши карты, которые когда-либо туда разово вводились на сайт и были удалены, то так и надо было объяснить, чтобы я знала и была всегда готова к таким противозаконным действиям Вельдберриса или порвала с ними все отношения. Но зачем же было грузить такой проблемой - снова открывать ОНЛАЙН-банк и снова заказывать и ЖДАТЬ 7 ДНЕЙ все карты свои, пока их сделают и привезут? 

Добрый день. Прошу пояснить, на каком основании в банке ВТБ мне открыт счёт 408178***? Согласно имеющимся сведениям, данный счёт открыт 30.05.2012, закрыт 09.01.2023. Данный счёт я не открывала и не закрывала. 

 Добрый день! Меня зовут Пис-кая Анна Владимировна, 30.**.19** г.р. В Вашем банке у меня открыты следующие счета:  408178***; 408178***. Я желаю закрыть указанные счета, уже обращалась с этим желанием в ваш банк, а мне предложили позвонить по телефону. Звонить я не хочу, прошу ответить мне письменно в соответствии с Законом о рассмотрении обращений граждан, чтобы иметь возможность в последующем обжаловать решение в случае несогласия с ним.  

Претензия о нарушении прав потребителя финансовых услуг   Между мною, Кос-вой Еленой Владимировной (далее – Заемщик) и (далее – Банк) ВТБ «ПАО» 01.03. 2023 года заключен кредитный договор № V625/0000*** По условиям кредитного договора Банк вправе увеличить % ставку в случае нарушения пункта 4. настоящего договора: в случае невыполнения Заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней Банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному кредиту до 20,3 % годовых.   Банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по кредиту, с 10,3% до 20,3% годовых. Вследствие чего размер платежа увеличился. Банк не имел права повышать % так как 02.03.2023 года мною был заключен Страховой договор в аккредитованной Страховой компании. Согласно, требований Банка ВТБ «ПАО». Подтверждающие документы о предоставлении Страхового полиса, РЕСО ГАРАНТИЯ Полис (Заёмщик) № SYS23*** от 02.03.2023 год. у меня есть. Все копии заверены печатями. Документы предоставлялись в банк. 01.03.2023 года мною при заключении кредитного договора № V625/0000***в отделении Банка ВТБ «ПАО» мною был заключен Договор страхования с АО «СОГАЗ» (Полис) Кадровый советник ..вариант 4 , данный полис мною не был расторгнут .  В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации одностороннее изменение условий обязательства, одной из сторон которого выступает гражданин-потребитель, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. Статьей 29 Закона РФ «О банках и банковской деятельности» предусмотрено, что кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом. Иной федеральный закон такого права кредитной организации не предоставляет, а отнесение указанного правового регулирования к договорному является недопустимым. На основании вышеизложенного, а также учитывая, что условия, ущемляющие права потребителей, в силу прямого указания закона признаются недействительными, а действия банка неправомерными, руководствуясь статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРОШУ  Вас дать письменное объяснение в связи, с чем моя процентная ставка по кредитному договору № V625/0000***. Была увеличена.    

Здравствуйте. Я являюсь поверенным **** и ****, граждан Российской Федерации, постоянно проживающих в ФРГ. Оба они получают пенсию по потере кормильца. Сейчас один из них стал совершеннолетним, второму 16 лет. Ими была подписана (несовершенолетний подписал в присутствии матери, также гражданки РФ) по всем правилам оформленная и заверенная нотариусом Российской Федерации в генеральном консульстве РФ в Гамбурге доверенность на моё имя на распоряжение счетами в ВТБ банке, на которые поступают их пенсии. В московском отделении ВТБ банка на Семеновской пл., 7, мне было предложено подождать 20 (!) рабочих дней с целью проверки подлинности доверенности. Через 20 рабочих дней мне было заявлено, что доверенность не пропущена службой безопасности банка. Замначальника отделения Пел-на Анастасия Дмитриевна объяснила это тем, что счета были открыты по свидетельствам о рождении, и теперь молодые люди должны приехать в Россию, получить внутренние паспорта, и тогда они могут распоряжаться своими счетами. То есть работник банка не признаёт заграничные паспорта граждан Российской Федерации. По мнению данной дамы это не паспорта. На вопрос, а почему же в таком случае нотариус Российской Федерации заверяет доверенность и на просьбу прочитать, что написано на первой странице заграничного паспорта, а написано там "Российская Федерация. Паспорт.", дама просто разворачивается и уходит. Если это необходимо, я готова предоставить подлинники свидетельств о рождении доверенных лиц. Прошу вас разобраться в создавшейся ситуации. Копия доверенности имеется в отделении банка.  

Вообще обнаглели не могут разобраться по моему обращению с января 2023 г. сделать частично досрочное гашение начался бардак звонят говорят что у меня задолженность хотя у меня всё оплачено щас зашёл приложение стоит заявка на частично досрочное гашение но я его не делал 5 марта 2023г. обратную связь не дают где разобраться с кем загоняют в долги просто так никому не советую банк ВТБ

Здравствуйте отправил заявку на кредитку, долго ждать решения?

Я работник РЖД ,Мне нужно рефинансировать потребитильский кредит другого банка , но ВТБ мне отказывает якобы большая нагрузка и сроки не вышли. Но я же плачу за потребительский кредит ВТБ и кредит другого банка там проценты выше и переплата больше. Есть дополнительный доход военная пенсия, тем боллее банк ВТБ у нас зарплатный. Почему банку не пойти навстречу и решить данный вопрос.  

В течение какого срока будет дан ответ?Уже полтора месяца я не могу получить копию договора, мои права грубо нарушены. Я буду обращаться в Роспотребнадзор и другие инстанции. Возмутительный непрофессионализм!Требую предоставить информацию в ближайшее время!

Хочу подать жалобу на работу банка ВТБ

Стоит идти в банк?

Добрый день. Я уже Вам писал по по поводу вывода техники из залога, по Вашему совету отправил обращение CR-10542496 на горячую линию. Но вопрос до сих пор не решен.

Как я могу узнать одобрили или нет

Добрый день! А частный дом подходит под программу семейной ипотеки?