Ошибка в условиях: раздел "О счете", подраздел "Условия действия повышенной ставки" написано: "ставка 16% годовых применяется в первые 3 месяца при условии отсутствия у клиента накопительных счетов в ВТБ или баланс по всем накопительным счетам и вкладам за последние 180 дней составлял не более 1 000 ₽"", наверное, имелось ввиду не более 1000 000 руб.?

Скажите, я отправила на почту как вы написали , то что мне необходимо, когда будут готовы документы. уже с новым периодом? Так как сегодня для меня последний день чтобы собрать свои документы???

Нужны выписки с Движением средств за период с 01.02.2023 по 31.01.2024 по моим двум закрытым в 2023 году счетам . 

позвонил по телефону, сказал, что хочу сделаться премиум и получить вашу акцию 10% кешбекка на все. точно на все? точно без лимитов? ответ был - да на все и без лимитов. приходите берите карту. пришел в отделение, спасибо менеджеру проверил. кешбек на категории и лимит 10тыс бонусов. ВТБ в своем стиле, наврать, а потом отмазываться. 

Девушка сделайте перерасчет кредита 

Сегодня 01.03.2024 поступило детское единое пособие,но уже несколько часов находится в обработке и средства не зачисляются на карту.Мы на эти деньги приобретаем ребенку лекарство и ортопедические пренадлежности,заранее заказав.Как только пришло смс о поступлении Ден.средств поехали в аптеку забрать заказ,а оказалось денег на карте нет...Получали в прошлом месяце экстренную помощь ситуация была такая же,обработка денежных средств,технические неполадки,и т.д.Ни в одном другом банке такого не было.Сейчас как быть в данной ситуации,лекарство выкупить не смогли...

Здравствуйте! В конце декабря 2023 года оформила "Кредитную карту возможностей" по акции Магнит 3000 бонусов после оформления. При переходе с сайта Магнит ввела номер своей карты Магнит и завершила оформелние на сайте ВТБ. И 30 декабря получила данную карту в офисе банка. В этот же день совершила покупки по ней. В начале января так же были совершены покупки на сумму 13000 руб. В итоге мне до сих пор не выплачены 3000 бонусов на карту Магнит. Согласно акциям я должна была в январе получить на карту Магнит 3000 бонусов. По поводу неначисления бонусов, я 8 февраля обратилась на горячую линию ВТБ - оператором было составлено обращение. По итогу его рассмотрения пришел положительный ответ, было сказано, что мне начислят все бонусы до 29 февраля. Но так ничего и не было начислено. Вы мне не можете начислить бонусы уже 2 месяца! 

16 февраля в офисе на Лиговском проспекте 116-118 я подала заявку на перевыпуск карты петербуржца,сегодня при обращении на горячую линию,мне сообщили что нет такой заявки,в офисе все документы были подписаны в ручном режиме,меня сфотографировали,куда делось мое обращение?Две недели я не имею доступа в личный кабинет,так как старую карту отключили,а новую так и не выпустили,сколько ещё ждать?

Добрый день! В течение месяца февраля 3 раза обращалась в отделение вашего банка по адресу проспект Андропова д. 30, за выпиской по социальной карте. Первый раз 5 февраля выдали выписку по номеру карты, с такой выпиской пришёл отказ. Второй раз 14 февраля сказали что выписки по номеру счета только под заказ и будет она готовится до 3 дней. Вам позвонят, когда будет готова. Заказала такую выписку. Звонков не поступало, пришлось идти ещё раз. 19 февраля расказали всё тоже самое, но только готовность данной выписки ждать дольше, до 10 дней. Опять заказала.На сегодняшний день, от данного филиала звонков не поступала. Подскажите как можно получить выписки по номеру счета по социальной карте за период 01.02.2023-01.01.2024 г. и на 01.03.2024г.? 

Обратился в отделение заменить две дебетовой моментальные карты на моментальные.Сотрудник достала карты и только хотела мне их передать,как что то произошло и она убежала.Придя обратно заявила по распоряжению управляющей вы отправлены на проверку и вам позвонят через два дня.Как опять?Это уже не впервый раз.Уже оставлял отзыв в этом же отделении мне отказали в выдачи моих денег с карты.Позвонив в банк через пять минут выйдя и пообщавшись в чате мне оператор заявил ни каких ограничений,арестов,взысканий у меня нет.Оснований для отказа выдавать мне мои деньги у банка не было.Провели проверку и спустя две недели пригласили в банк снять деньги!!!Котоые я уже в тот же день перевел себе на карту другого банка с КОМИССИЕЙ по вине банка!В этот раз то же самое!!!Какая проверка?У меня кредитная карта банка!Наверное как то меня проверяли перед выдачей карты!И речь идёт о замене дебетовой карты,о какой проверке идёт речь???Тем более у меня есть действующие карты банка где хранятся денежные средства!Заказал карты через колл центр с доставкой курьером и о чудо....от курьера тишина.Позвонил в банк и мне заверили,да курьер к вам приедет с 12:00 до 14:00 01.03.Не приехал,не позвонил,ничего!!!

опять ответ ни о чем. бла бла бла мы что то сделаем. не переживайте. я во всех соц сетях расскажу про ваш ужасный сервис и попробую про ваш обман написать в фас и в цб 

Никто в банке ВТБ не знает как это 

Добрый день!Об обслуживании в отделении банка ВТБ, находящегося по адресу: г. Магнитогорск, ул. Труда, д. 39А.29.02.2024 в 13.00 мой отец обратился с генеральной доверенностью и нотариально заверенной копией моего паспорта в это отделение. Генеральная доверенность включает полное распоряжение управление, открытие счетов и аккредитивов во всех банках на территории РФ (прописан банк «ВТБ (ПАО). Это описание краткое, доверенность включает развернутое описание.Обращение было связано с необходимостью открытия эскроу-счета на покупку кладовки в г. Москва у застройщика ПИК.При обращении сотрудник банка сразу отказал моему отцу, не ознакомившись даже с документами, сказав, что это невозможно. После посмотрев доверенность, «на глаз» отпределил, что это нельзя сделать, что в системе старые паспортные данные. Все это время я была на громкой связи. Вопрос: ваш сотрудник юрист?Отец попросил о встрече с управляющим отделения (госпожа Юлия Михайловна, фамилию она не назвала). Поведение управляющей было таким же. Она сразу отказала, сказав, что это невозможно. Мы попросили ее оформить отказ с обоснованием письменно, почему это невозможно сделать.Только после этого она взяла доверенность на проверку, сказав, что делает нам одолжение, так как в системе старый паспорт и она этого может не делать. Срок проверки доверенности был озвучен 30 дней (!!!).У меня несколько вопросов: 1. Банк ВТБ работает в такой неконкурентной среде, что может позволить себе такое отношение к клиентам и вести политику «лишь бы отвязаться»? Что более удивляет, что это позволяет себе управляющий отедлением. Я являюсь премиум-клиентом Сбербанка, и очень удивлена, что еще есть банки, которые работают ПО-ДРУГОМУ.2. Генеральная доверенность, в которой указано, что по ней можно открыть счет в любом банке РФ, в т.ч. ВТБ (прописан отдельно), НЕ являясь клиентом банка – не позволяет открыть счет конкретно в вашем банке? 3. Ровно по такой же доверенности моим представителем был открыт эскроу-счет в «Московском кредитном банке» и ее приняли без проблем. Проверка заняла 2 рабочих дня, а не 30 дней.К сожалению, при работе с застройщиком у клиентов ПИКа нет возможности выбрать банк для открытия эскроу, но если бы она была – я бы никогда не выбрала банк ВТБ.

Добрый день! Я в четвёртый раз пытаюсь закрыть кредитную карту банка Москвы, обращалась все четыре раза в офис на Савёловской. В первый раз сотрудница назвала мне неправильную сумму и отказалась в тот же день после пополнения закрывать счёт. Во второй раз сотрудник не смог посмотреть, закрыта ли карта, и сообщил, что если баланс нулевой, то карта закроется, ничего не надо. Потом пришло сообщение о наличии задолженности, пошла разбираться в этот же офис, мне не смогли ничем помочь. На горячей линии сказали, что мне в первый раз не сообщили про проценты. 

Проходила процедуру банкротства,в ВТБ зарплатный счёт.Ограничения к личному кабинету сняты.Почему при переводе со счёта не могу воспользоваться денежными средствами.Ужасное обслуживание сотрудники не знают как работать с арбитражем от слова совсем бегают то и дело к управляющем.В остальных банках на 3 день пришли смс сообщения о разблокировке.Читав отзывы негативные по разблокировке сомневалась но видимо зря.Как заблокировать так это сразу а как разблокировать то что причин неизвестных.На всех сайтах уже информация выложена по завершению.Нужно жалобу писать в Центробанк

Так досрочного погашения не было была ошибка по причине сломанного телефона и в заявлении это было указано

За январь не выплатили всю сумму по %. Составила обращение. Каждый день откладывается на завтра. Служба поддержки ничего не может сделать 

Здравствуйте, вопрос таков - влияет ли оценка обслуживания в чате ВТБ банка на конкретного сотрудника ? Дело в том, что когда обслуживание проводит оператор (сегодня это Илья). То не всегда очевидно, как проставить оценку сотруднику. Опция не доработана в ПО. Просто хочу выразить благодарность Илье за подробную консультацию. И выразить надежду на то, что тот случай, когда приложение банка или чат банка, закрывается одновременно с блокировкой экрана смартфона, и оценку поставить не представляется возможным, не отразится на показателях сотрудников. С надеждой на понимание, клиент ВТБ Виталий Прокопчук (Красноярск).

Здравствуйте! В январе 2024 года оформил в приложении Магнит "Кредитную карту возможностей" по акции Магнит 3000 бонусов от ВТБ. На момент оформления карты не имел кредитных карт ВТБ в течении 3-х и более месяцев до момента совершения покупки по карте. Оформление происходило через приложение Магнит и не требовало ввода номер своей карты Магнит и завершила оформелние на сайте ВТБ. Получил карту 25.01.2024 в офисе банка. 26.01.2024 совершил по карте ВТБ покупку в магазине магнит. Согласно акции бонусы выплачиваются в следущем месяце после покупки(то есть в феврале должны были начислены бонусы). В итоге сейчас 02.03.2024 мне до сих пор не выплачены 3000 бонусов на карту Магнит. 

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ более 10 лет, являюсь зарплатным клиентом, довольно часто пользуюсь услугами банка. До недавнего времени были только положительные впечатления. 08.12.2023 г. обращался в отделение банка в г. Губкин с просьбой закрыть лишние счета и кредитную карту ВТБ. Сотрудница банка всё сделала. После предложила мне пройти процедуру биометрии по голосу, сообщив, что за это мне будет начислено 1000 бонусных рублей. Процедуру я прошёл, но до сих пор бонусы мне не начислили. Обратился в чат в личном кабинете ВТБ. Оператор мне сообщил, что бонусы должны были быть зачислены до 1 февраля, что фонд акции был ограничен и бонусов мне начислено не будет. Об ограниченности фонда при предложении участвовать в акции мне не сообщали, выходит меня обманули, пообещав бонусы за участие в акции?

Добрый день. Получаю пенсию на карту ВТБ. Регулярно, в конце месяца, приходил процент на остаток, с указанием периода, около 600 рублей. Остаток на карте всегда составляет чуть больше 100000,00 рублей. 1 марта 2024 года пришла сумма в два раза меньше (286,89 руб.). Написано "начисление процентов на мастер счет". Перод начисления не указан. В связи с чем процент на остаток снизился в два раза? Все условия в феврале были соблюдены. 

Здравствуйте, 5 февраля 2024 года был произведен возврат билета РЖД через приложение, заказ 7144 7003 1789 80. Денежные средства до сих пор на счёт не поступили, сколько ещё ждать?

Добрый день. Я открыл через ВТБ Онлайн накопительный счет. Чтобы получить вознаграждение за открытие счета от Банки.ру по акции «Бонус за вклад» , необходимо указать идентификатор банка, т.е. БИК, где был открыт счет. На сайте ВТБ для переводов на счета частных лиц приведены реквизиты филиалов ВТБ. Вопрос: БИК какого филиала мне следует указывать? Спасибо.

Здравствуйте! В личном кабинете "Открытия", в связи с присоединением банка к ВТБ, прелагается открыть кредитку в ВТБ, и с её помощью погасить и закрыть кредитку Открытия. Оформление дошло до необходимости прийти в офис. В результате получил отказ в рефинансировнии, хотя просил по новой карте лимит меньше имеемого в Открытии почти в два раза. Причина - имеются обязательства, В ТОМ ЧИСЛЕ КРЕДИТКА "ОТКРЫТИЯ". Но это предложение ВТБ о рефинансировании, а не о выдачи новой кредитной карты. Вопрос: кто и зачем вводит людей в заблуждение. Только одна лживая реклама.

Здравствуйте. У меня 2 марта истек старый страховой полис по ипотеке. Новый я оплатила 30 января 2024. Но по непонятной причине, ВТБ никак не может связаться с Согаз и подтвердить факт оплаты нового полиса. Я уже не знаю, что мне делать.

Добрый день, как получить деньги с заблокированного счета ИП по 115 фз, после прекращения регистрации в качестве ИП. Какой алгоритм действий?

Здравствуйте. Необходимо перевести из ВТБ в Открытие 300000 руб.Как я могу это сделать без комиссии?

Добрый день.15 февраля 2024 года в отделении ВТБ получила пластиковую кредитную карту ВТБ (МИР - карта возможностей). В тот же день в личном кабинете подключилась к программе кэшбэка "Мультибонус" (ради неё собственно и получала карту). До этого пользовалась около 10 лет кредитной картой Альфа Банка, но был сделан выбор в пользу перехода на кредитную карту от ВТБ - наверное зря?24 февраля было обращение в поддержку (через чат личного кабинета) с вопросом - почему до сих пор не активирован профиль в программе Мультибонус", хотя 7 календарных дней, отведенные для этого, уже прошли. Мне дали ответ, что "зарегистрировано обращение "CR-11952133". Далее, никакой реакции, 8 дней тишины. Сегодня, 03.03.2024 повторно обратилась в чат поддержки через личный кабинет. Получила ответ от оператора Елены, что "ничем помочь не могу, ваше обращение требует дополнительного расследования". Мне вот интересно, что ж такого страшного случилось с моим аккаунтом , которым я по сути не успела даже начать пользоваться, что уже 3 недели расследуют? В форме для конфиденциальной информации мои перс. данные.

Здравствуйте! Стал клиентом ВТБ 01.03.2024, через два дня установил втб онлайн на другой телефон и попытался выпустить цифровую карту, и мне заблокировали доступ. По телефону 1000 посоветовали обратиться в офис для разблокировки, что для меня очень не близко.

КАК,ПО КАКОМУ ЭМАЙЛУ НАПИСАТЬ ГЕНЕРАЛЬНОМУ ДИРЕКТОРУ-КОСТИНУ?ЭМАЙЛ?

Уже март, третий месяц пошел. Бонус так и не начислили. Когда придут деньги?

Добрый вечер! Перешла по ссылке друга по программе "пригласи друга" и до сих пор не пришли деньги! Потратила определенную сумму и ничего до сих пор нет! Писала в чат-поддержку, пыталась связаться со специалистами, но это было бесполезно, ничего не могут сказать! Очень разочарована такой ситуацией, не могу найти ответы на свои вопросы, очень неприятно! Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте,я оформила автокредит в банке ВТБ 26.05.2023,27.02.24 автокредит был полностью погашен и была получена справка об отсутствии задолжности.После полного погашения кредита,я связалась с банком и заявила о полном погашении атокредита,а так же спросила в какие сроки снимут обременение с автомобиля,оператор ответила,что все происходит автоматически в срок 3 рабочих дней.Сегодня уже 04.03.2024,но обременения так и не сняты!!Я повторно звонила на горячую линию 29.02.2024,чтобы уточнить сроки передачи данных в ФНП,на что оператор сказала ожидать и уже без какой-либо конкретики,сказала:"ожидайте,если через месяц ничего не изменится,обратитесь повторно"Есть определённые регламенты сроков передачи информации в ФНП и они данным банком нарушаются,я уже не говорю про операторов,которые не могут предоставить никакой информации, ни сроков исполнения,ни номера уведомления для проверки на сайте ФНП.И судя по отзывам,я такая не одна.Отвратительная работа банка,желание в дальнейшем иметь дело с этим банком пропало!

Здравствуйте! Открывал накопительный счёт ВТБ, в начале января 2024г., по промо ссылке с сайта banki.ru. Счёт уже почти 2 месяца как открыт и используется, счет соответствует все критериям (сумма более 500000руб). Вознаграждение по данной реферальной так и не поступило. Заявка висит до сих пор в статусе "Ожидает решения" :-(

Соединить с оператором

Ольга добрый день! Мне нужно получить справку с выписками по архивному счету Банка Москвы для соцзащиты Москвы, ждать 3 недели я не могу. Справку хочу получить в отделении ВТБ на Щукинской, г.Москве.Подскажите пожалуйста, когда это можно сделать?

Сегодня я пришла в отделение банка Москва Бульвар адмирала Ушакова 2 с твердой уверенностью, что получу выписку с закрытого счета соц карты москвича. Выписку не дали. Я звонила на 1000, там тоже помочь не смогли. Ранее ( в сентябре 2023 года ) я быстро решила этот вопрос через звонок, оператор связался с сотрудником банка и сразу мне распечатали нужную выписку. Сейчас же был составлен запрос. Я прошу посодействовать в быстром, а главное в правильном получении выписки. Мне нужна выписка по счету, не по карте, а по СЧЕТУ. Так и должно быть написано на бумаге! В Москве уже 2 года люди собирают справки по оборотам, но ВТБ за это время ничего придумать не может для скорого разрешения вопросов людей, кому эту СКМ навязали в свое время

Добрый день!20.02.2024г. предъявили исполнительные листы как взыскатель нарочным в офис ВТБ Пресненской набережной.В соответствии с ч.5 ст.70 ФЗ №229-ФЗ "Об исполнительном производстве" Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. По настоящее время решение суда не исполненоПрошу сообщить, каким ФЗ Банк ВТБ руководствуется при получении им исполнительных листов, и какая норма права позволяет Банку не соблюдать сроки, предусмотренные ФЗ "Об исполнительном производстве".

Добрый день! Вернули билеты РЖД в количестве 4 шт, покупку осуществляли через СПБ. На почту пришли чеки о возврате, средства на счет не поступили. Можно ли ускорить возврат средста, если времени ждать 30 дней нет и нужно купить новые билеты?

Я получила карту 15 февраля и до сих пор нет ничего, я получила карту 15 февраля и и 16 февраля 16 февраля потратила больше 5000 тысяч рублей

Добрый день, подскажите пожалуйста, не могу получить выписку по текущему счёту, в отделении дают только выписку по карте (у меня социальная карта) она без движения, остаток по ней 0Но для предоставления в СФР (оформление единого детского пособия) мне необходима выписка ща определённый период (01.02.2023-31.01.2024) и остаток на 01.03.2024 именно по счету, а не по карте иначе мне приходит отказ в пособии

В декабре 2023 года у меня поступил налоговый вычет на арестованный счет пао втб 24 в сумме 39 тысяч рублей. Со счета списали ежегодный налог. Остаток денежных средств 22 тысячи рублей, заморозили на счету. Судебная задолженность была погашена еще в 2019 году, просто пристав исполнитель не направил документы о снятии ареста. По заявлению в феврале 2024 года арест был снят, но денежных средств там уже не оказалась. Ни сотрудники банка ни горячая линия не могут мне пояснить куда со счета делись деньги. Сказали обращайтесь к приставам. По заявлению в ФССП по Алтайскому краю, я подал жалобу через Гос услуги . Пристава официально ответили, что деньги к ним не поступали. Что мне делать дальше? Куда жаловаться? Все документы и выписки прикрепляю.

К моему сожалению, я не могу получить или заказать выписку по своему счету в отделениях Москвы (Щукинская, Октябрьское поле, Митино, Тушинская) ибо моего конкретно счета нет "в системе, в компьютере". Сотрудники банков с разными доступами ( младший, старший сотрудник, со своими "ключами") не могут открыть систему и НЕ МОГУТ ДАЖЕ ЗАКАЗАТЬ СПРАВКУ! Единственный способ получить выписку по этому, архивному счету, это заказать через вас=головной офис! Плюс, у вас в системе внутренней были какие-то изменения и доступ к архивным счетам проапал у сотрудников, общали починить. Извините, но я не могу ждать по месяцу выписку!Сформируйте пожалуйста выписку мне. Мне надо пойти подавать документы на детския пособия. С этим архивным счетом одни проблемы!

Я являюсь клиентом Вашего банка более 15 лет, был переведен в ВТБ из ВТБ24, очень был доволен качеством обслуживания и всегда рекомендовал Ваш банк как лучший и привел к Вам не один десяток клиентов и был клиентом со статусом Премиум. До февраля прошлого года был полноценным клиентом как физ.лицо и был клиентом как Индивидуальный предприниматель ровно год, но одномоментно отношение ко мне как клиенту изменилось, сначала заблокировали счета как ИП потом ввели ограничения и как физ.лицу. 5 месяцев пытался выяснить в чем причина результатом стало, что пришлось закрыть договор на РКО как ИП (из-за этого дважды не смог участвовать в тендерах на нескольких порталах закупок) и в итоге из-за не возможности нормально пользоваться услугами фактически стал недоклиентом как физ.лицо, на настоящий момент у меня в Вашем банке остался только один кредитный договор с которым периодически возникают проблемы с погашением. Все попытки решить вопрос в филиале ДО Измайловский ни к чему не приводят, обращался и к рядовым менеджерам и к руководителю филиала, Все хотят помочь но никто в результате решить нечего не может. Решил написать на этом портале может кто-то увидит и ответит мне, что-то вразумительное. Чем таким я заслужил такое отношение? p.s. И даже здесь, что-то не так изначально создавал вопрос с теммой Иные вопросы, а форма подставила в разделе Продукты и услуги: Автокредиты. У меня не автокредит у Вас остался, а было рефинансирование нескольких продуктов других банков.

Сегодня посетив отделения банка,столкнулась с проблемой.Мне нужны были выписки о движении средств по социальным картам .Но мне было сказанно,что выдают только по счету карты .На ,что я попросила составить обращение ,для получения нужного мне документа ,так как знаю,что такие справки выдаются .Настаяв на принятие обращения ,девушка все же ,что то печатала и сказала ждать неделю )Но мне не пришло не какого уведомление из банка о принятие обращения.Прошу решить мой вопрос.

Добрый день!Получил сообщение о необходимости открыть мастер счёт для перевода ипотеки из Банка Открытие в Банк ВТБ. Хотел бы сделать это через генеральную доверенность через моего преставителя. Насколько я понял доверенность должна содержать полномочия на заключение:- ДКО (договор комплексного обслуживания);- договор ДБО (дистанционное банковское обслуживание);- договор банковского счета;(Достаточно ли этих пунктов илил необзодимо что то еще?)необоходимым условием для открытия счета является указание доверенного номера телефона и предоставления договора обслуживания этого доверенного номера в оригинале или в нотариально заверенной форме, если нет такой возможности могу ли я указать мой номер телефона для подключение на него всех необходимых услуг для открытия мастер счёта?Возможно ли верефицировать номер, через регистрацию меня как клиента с помощью подвержденной записи госуслуг?

Уважаемые господа!01 февраля 2024 года я подала в банк исполнительный лист (номер указан в конфиденциальной информации).Прием исполнительного листа с полным комплектом необходимых документов подтверждается штампом на заявлении о приеме исполнительного документа.Согласно пункту 6 статьи 70 ФЗ № 229-ФЗ проверка исполнительного документа осуществляется банком в течение 7 дней.В заявлении о приему исполнительного документа по форме банка я указала номер мобильного телефона для информирования о ходе исполнения посредством СМС-уведомления. На сегодняшнюю дату (04.02.2024) не получено ни денег, ни информации о ходе исполнения. Просрочка рассмотрения заявления составляет без нескольких дней месяц. Прошу сообщить о ходе рассмотрения поданного мной исполнительного документа.

Добрый день. Подскажите, когда будет подтверждено открытие вклада в ВТБ и начислены бонусы по Акции «Бонус за вклад»? Прошло уже 2 месяца с момента открытия

Запрашиваемые Вами данные отправил. Ожидаю решения вопроса

Написала на SMedia@vtb.ru , мне пришел ответ:" в настоящее время Ваше обращение CR-11844440 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки." ПРОШЕЛ МЕСЯЦ ПОЧТИ. Ответа нет, обещали решить в кратчайшие сроки! Ни в одном банке у меня не было столько проблем, как с вами. Просто до слез довели. Звонила я на 1000. Мне сказали , что такое обращение у них не зарегистрировано! Из-вашего банка я не могу получить пособие на детей!!!! 

гасила ипотеку через третье лицо, счета арестованы, обычно просила знакомого у которого был счет в втб и который работал в соседнем здании с банком, но так случилось что он попал в больницу,и свободным человеком в дневное время была сестра(студентка), чтоб она ничего не напутала я поехала с ней в офис, говорим специалисту что хотим внести ДС на счет ипотеки через третье лицо, она взяла паспорт сестры потыкала что то в компьютере минут 5, потом заявляет ей, у вас одобрена кредитная карта, сестра говорит -я знаю, мне она не нужна, но что специалист опять настаивает и говорит что можно взять когда нибудь пригодится... (МЫ ПРИШЛИ СОВСЕМ ПО ДРУГОМУ ВОПРОСУ, А РАБОТНИКУ лишь бы ПРОДАТЬ КАРТУ) сестра опять ответила что не надо, потом она попросила мой паспорт, его у меня не оказалась и я еще сказала вам может номер договора нужен, (так как это не первый платеж и тот знакомый что переводил спрашивал каждый месяц меня одно и то же это номер договора и сумму до копеек ) на что она ответила нужен серия и номер паспорта, но я и подумала может какие то новшиства, нашла в госуслугах и продиктовала, потом она спросила сумму я ей сказала до копеек, на что она сама мне округлила до круглой суммы и я еще спросила можно ли через третье лицо вносить больше,(так как хотела побольше закидывать в счет долга) на что ответ был да.Далее я знаю что сносили ДС как то через счет третьего лица в счет ипотеки но нас отправили почему то в кассу банка, а деньги уже были на карте у сестры, я опять спросила что мы как то делали все через банкомат, на что сотрудник с коллегой подтвердили что можно через банкомат а можно через кассу, ну опять подумала хорошо, сестра опаздывала я вызвала ей такси и понимал что что то не так пошло, потому что тот человек который ранее мне платил отправлял обычно фото заявления на перевод, а тут его просто не дали. возвращаюсь в банк сотрудник мне доказывает что она все сделала правильно, я говорю хорошо мне дайте тогда такое заявление и показываю тогда она забегала потом сказала что написали в поддержку и перезвонят мне сегодня в течении дня, но звонка так и не было, деньги утром списались в счет ареста, что делать в такой ситуации? ведь явно это ошибка сотрудника! 

Здравствуйте! Открыла 9 февраля карту возможностей.воспользовалась услугой 30 дней б/п снятия и положила их на накопительный счет.; марта пополнила счет без комиссии на 100000 руб и хотела повторить операцию,т к 30 дней не прошли.Но банк предъявил жесткую комиссию 5863 р

Обращение CR-11884529 банк с момента обращения непосредственно в отделение рассматривает уже месяц. Банк ВТБ незаконно без верификации подключил мой мобильный номер к чужой карте (я не являюсь клиентом банка) и отказывается его отключать (номер никому ранее не принадлежал и находится у меня с 2016 года). Паспорт, договор оказания услуг сотового оператора и даже выписка из счета сотового оператора были предоставлены. 

Здравствуйте!Я оставляля завяку на ипотеку.Со мной созвонился специалист портала и сообщил, что есть предложение от ВТБ.Сделал расчет и сказал, что теперь необходимо дождаться информации от специалиста банкаПочти сражу же после разговора, пришло сообщение от ВТБ банка. И условия в нем совершенно не совпадают с тем, что мне озвучил специалист.Как понять эту ситуацию?Спасибо 

Добрый день, спасибо за содействие! Письмо с необходимыми скан-копиями направлено на Ваш адрес электронной почты.

Мне не комментарий нужен, а выписка, мне нужна выписка правильная по счету, а не комментарий. Неужели за эти годы нельзя было сделать так, что бы у вас все работало по банку Москвы?!

Здравствуйте, я хочу открыть Единую карту Петербуржца в другом банке(сбербанк) и закрыть в ВТБ, в интернете я читал что в разных банках не закрывают полностью Единые карты Петербуржца так как не подают сведения и регитр в ГИС "Единая Карта Петербуржца" СПб ГКУ "ЦИС" и они значатся как открытые, а фактически карта в банке уже давно закрытаЯ 01.03.2024 в филиале № 7806 по адресу 194358, г.Санкт-Петербург, г. Поселок Парголово, ул Фёдора Абрамова, д. 4, литера А подал заявление о закрытии карты Единая карта петербуржца, мне сказали что в течении 10 дней карта закроется, и можно будет открывать ЕКП в другом банке эмитенте, в связи с вышеизложенным прошу своевременно при закрытии направить сведения в государственную информационную систему "Единая карта петербуржца" (ГИС ЕКП) в СПБ ГКУ "ЦИС"

Здравствуйте! Впервые за несколько лет не произведена в последний день месяца Выплата 7% на пенсионную карту за 01-29 февраля 2024 года по счетам ДКО. Задерживается почему-то... В чате ВТБ мне ответили, что выплаченные мне на Мастер-счёт безымянные 21,01 руб. ─ это и есть "Выплата 7% на пенсионную карту за 01-29 февраля 2024 года по счетам ДКО". Но, во-первых, всегда в Мастер-счёте указывали, что прошла именно "Выплата 7% на пенсионную карту за 01- [последний день месяца] [текущего года] по счетам ДКО". Во-вторых, минимальная сумма на счету была 8595,09 р. (16.02.2024); затем 8969,99р. (17.02.2024); после, с 20.02.2024 и до конца месяца было 9038,84 р. И мне в чате ВТБ говорят, что безымянные 21,01 руб. ─ это как раз и есть "Выплата 7% на пенсионную карту за 01-29 февраля 2024 года по счетам ДКО". Как такое может быть??Вообще – подскажите, пожалуйста, как рассчитываются эти 7%?

Имею счета и деньги на них в разных банках. Подскажите, пожалуйста, в какой срок необходимо внести первый взнос по ипотеке в ВТБ? Это будет какой-то отдельный счёт в моём ЛК, куда можно будет класть деньги наличными и делать перевод на этот счёт?

Это не банк, а одним словом позорище! В конце декабря пришла в офис банка ВТБ заменить данные по-новому паспорту. Тут же попутно, оператор меня уговаривает на биометрию, обещая при этом до конца 2023 года начислить 1000 бонусов. И так же уговаривает меня взять кредитную карту и если я выполню условия, мне придётся кешбек 20% от трат по кредитной карте. Я потратила 10000 , условия выполнила, мой кешбэк составляет 2000 бонусов. Так же сотрудник банка клятвенно обещала кешбек до конца месяца. В итоге я не стала никого трогать в конце декабря. Я дождалась когда пройдёт месяц и 20 января написала в чат приложения, спросила когда начислять за кредитку и биометрию. Оператор сказала, что до 1 февраля банк выполнит обязательно и начислить за биометрию и за кредитку. 1 февраля пришёл честный кешбек за биометрию 1000 бонусов, а кешбек за кредитку в 20000 бонусов тпк и не пришёл. И тут начались мои бесконечные писанины в чат, отвечали сотрудники только по шаблону, такое ощущение, что там работают некомпетентные тупые однодневки. Начала писать претензии, обращения. Пошли ответы от банка, то ждите до 5 февраля, потом до 10 февраля, потом ждите до 29 февраля. Причины каждый раз в ответах на обращения просто жесть, то это техническая неполадка, скоро начислим; то это заявление моих данных, идите в банк и уточняйте; то, видите ли у меня не активен мульти счёт)) вы сто ? Значит за биометрию пришло в срок, счёт активен, а кешбек за кредитку, счёт неактивен? Это мне ночью оператор сказал, а утром другой сказал, что всё нормально, вам так не могли сказать. Ну цирк одним словом, одни там работают в ВТБ; то нам нужно больше времени, чтоб разобраться; в чем извините разобраться? Сегодня 5 марта, бонусов так и нет. Написано много обращений, но банк не спешит их начислять и пишет пустые отписки, передвигает сроки, находит тупые причины. Сколько можно издеваться над клиентами? Верните положенные мне бонусы. 

Добрый день, 01,03,2024, мной через банки.ру был открыт накопительный счет 16,00%. Вознаграждение 500 руб. от банки.ру нет. В чем причина?

Вчера пыталась оформить кредитную карту, приложение зависло и я решила, что попробую позже. Вечером зайдя в приложение я увидела, что у меня уже есть и карта и счёт, но на счету ноль. Написав в чаи, мне ответили, что заявка принята и мне зарезервирован счёт и карта и если мне одобрят, то я её получу. Во-первых я об этом узнала чисто случайно и никакой информации я не получила, спросив про условия получения карты(что без её получения и уведомления клиенту) мне ответили, что это внутренние условия банка и они нигде не прописаны((((Это как не прописаны нигде????? То есть вы не указываете полные условия получения карты???? Решила, что раз такое начало, отказаться от карты, но мне сказали надо ехать в офис и закрывать счёт и карту. Почему я должна ехать в офис и закрывать счёт карты, которую мне даже ещё не одобрили, вы что издеваетесь????? Вы открыли его вообще ещё без одобрения??? Закройте счёт и карту, которые вы открыли не уведомив меня об этих условиях. 

Обращаюсь, только на этот сайт 2 раз, а в службу поддержки, бесконечное количество. С вашего сайта обещали 27 февраля, что в течении 7 суток мне НАКОНЕЦ, начисляться мультибонусы за проезд на общественном транспорте с 23 ноября 2023 года по 23 декабря 2023 года. Но вы меня опять обманули и не выполнили своего обещания, мультибонусы не начислены. Зачем позорите банк или это просто такое наплевательское отношение к своим обязательствам или нам клиентам?

У

Добрый день.Меня зовут Сикорский Денис Андреевич. С банком ВТБ у меня возникла проблема, которая решается уже около месяца.Я закрыл ипотеку на квартиру в 2021 году, сейчас в 2024 году при продаже этой квартиры я узнал, что всё это время банк держал квартиру в обременении, хотя я после погашения ипотеки обращался в головной офис по снятию обременения. При звонке на горячую линию менеджер удивилась, что банк так и не снял обременение и сориентировала меня о том, что оставила обращение по снятию обременения, установила срок до 15 рабочих дней. После истечения срока ответ я так и не получил. Начал узнавать через горячую линию причину нарушения срока обращения, попал на менеджера Антона, который как робот повторял мне одну и ту же фразу "Передал в работу коллегам", в общей сложности он сказал эту фразу около 10-15 раз, не ответив на мой вопрос о новых сроках, в итоге он просто сбросил звонок.Я перезвонил и попал на менеджера Валерию, которая с первого раза смогла назвать мне новый срок, за что я оставил ей благодарность.В итоге и по истечению этого срока я так и не получил ответ. Снова обратился на горячую линию и только 4ый менеджер сообщил мне, что всё это время мне направлялся ответ на другой номер телефона. На мою просьбу указать дополнительный номер для связи, он ответил, что это не является возможным и я должен именно сам поменять номер телефона через личный кабинет, но чтобы зайти в личный кабинет нужен доступ к старому номеру. Из-за всего этого цирка я потерял много времени и упустил выгоду в приобретении новой квартиры. Вопрос так и не решён, я так понимаю потребуется обращаться за помощью к юристу.

Открыл сегодня вклад в втб, а повышающий промо код не приняли.

Добрый день. В апреле 2021 год на имя моей матери был оформлен автокредит, выдана моментальная карта и открыт матчер счет к ней. Деньги клали на эту карту и они в дату платежа автоматически списывались. В августе 2021 г. моей матери не стало... Но я так же продалжал исправно все выплачивать. По истечению 6 месяцев я с отцом в равных долях унаследовали кредитный автомобиль матери, нам назначали индивидуального специального менеджера с которым можно связываться было по любым вопросам, все документы в банк были предоставлены! Как оказалось банк не переоформляет авктокредит на родственников, а дальше так же по договору нужно выплачивыать кредит от имени матери. Индивидуальный менеджер сказал, что можно платить и дальше переводами на карту матери и деньги будут списываться. Я имел доступ к личному кабинету матери и все операции отслеживал. все шло нормально.В мае 2022 г. неожиданно все счета матери были заблокированы, в том числе и сумма в размере 28 000 руб, которая должна была списываться в дату платежа. В итоге платежи с того момента и по сей день я провожу в отделениях Банка заявлениями от 3 лица и всех удивляет как я раньше платил через карту матери, но я делал так, как мне смказал сотрудник Банка. Естественно я хотел бы вернуть сумму 28 000 руб со счетов матери! Но уже практически год Банк не дает мне это сделать. Я писал различные заявления, делал обращения в банке, по телефону, через приложение, много общался с индивид. специалистом, выполнял все что мне говорят, но постоянно Банк делает отказ. Я возобновил наследственное дело (по предложение индивид. менеджера) и получил с отцом все документы (которые вышли в половину суммы, что я не могу вернуть с Банка)))) на распоряжение всеми счетами матери. И уже с ними пришел в Банк и делал обращение . И опять мне пришел отказ со ссылкой п.2 ст. 854 ГК РФ. Идите вообщем в суд.... ну это не издевательство?? Столько сил и времени потрачено и Банк не может проявить никакого нормального подхода. Я являюсь зарплатным клиентом вашего Банка, регклярно выплачиваю автоеркдит, Банк может спокойно увидеть это все и проявить понимание, но вместо этого идите в суд и доказывайте, что вы можете вернуть эти средства....Прошу помощь с данной проблемой! 

Пользовалась картой ВТБ очень долгое время и программой Мультибонус. Всё было хорошо до тех пор пока я не поменяла номер. После смены номера не могу зайти в личный кабинет программы Мультибонуса.смену пароля тоже сделать нельзя:приходит смс на смену пароля, завожу новый пароль, появляется кнопка "установить пароль", жму на нее и ничего не происходит. Пробовала и через приложение Мультибонус и через сайт (и через телефон и через ноутбук), все бесполезно. Пароль не устанавливается. перейти в Мультибонус через приложение ВТБ-онлайн не удается, выходит ошибка и система предлагает зайти по логину и паролю от Мультибонус. Я думала у меня у одной такая проблема, но почитав ниже вопросы поняла что у многих такая проблема. Мой вопрос не могут решить уже 2года!!! Неужели нельзя уже решить этот вопрос? Уже были созданы обращения в тех поддержку но всё бесполезно! 

я 5-тый месяц не могу разблокировать свой счет. с 1,2 млн. подал новое заявление. зарегистрировали 15 февраля. CR-11912251 - номер заявления. написали, что до 21 числа дадут ответ. а мне лишь приходят смс. Для рассмотрения требуется доп время. Дадим ответ 28.02. потом пришло смс. Для рассмотрения требуется доп время. Дадим ответ 06.03 и сегодня пришло смс. Для рассмотрения требуется доп время. Дадим ответ 13.03. вы полгода уже пользуетесь моими деньгами. Никому не рекомендую данный банк. мошенники они. я не смог купить квартиру, у меня отменилась сделка. и я жду с октября месяца свои деньги. Опасайтесь этого банка. Иначе Вши деньги просто заморозят, не дадут ответа почему, не скажут вообще когда решится вопрос. они вообще ничего не знают. я эти месяцы хожу в банк как к себе домой. и вопрос не решается.  

 Здравствуйте, помогите пожалуйста. Уже около года не видят мой счет в банке втб и не могут мне его ни закрыть, ни дать выписки для пособий. что мне делать? Как его закрыть!я живу в новой Москве и ехать в центо Москвы у меня нет возможности

Добрый день!Я оформила обращение в Банк 04.02.2024 г. № CR-11917698. Проблема заключается в том, что в моём личном кабинете отображается пророченная задолженность, не соответствующая реальной задолженности. Помимо этого, ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность по карте отсутствует. В тех.потдержку и на электронную почту банка (complaint_book@vtb.ru) я несколько раз отправляла скриншоты личного кабинета с указанием № обращения.Возможно решить мою проблему в ближайшее время? Т.к. меня беспокоят сотрудники банка по просроченной задолженности. 

так электронную как на обычной выписке по движению 

ВТБ банк прислал мне ответ на мое обращение, где сообщает мне, что они не получали от СОГАЗ никаких уведомлений, о том, что я оплатила. СОГАЗ же говорит, что они вам все [censored] . Получается замкнутый круг. Что мне делать???Здравствуйте. По моему обращению CR-11980863 в банк принято отрицательное решение. ВТБ банк говорит, что не получал от СОГАЗ моих документов о продлении страхового полиса по ипотеке. Я пробовала отправить доменты и чек на email, но банк ответил мне, что Согаз должен сам им все выслать. Согаз же говорит, что все докуенты вам были отправлены. Так что делать? Как я должна доказать, что я оплатила страховку, если ВТБ говорит, что страховка не оплачена, а Согаз говорит, что оплачена?

Здравствуйте! В 2007 году у меня была дебетовая карта Банка Москвы. Спустя 17 лет, я узнаю, совершено случайно, запросив Выписку в бюро кредитних историй, что у меня появилась задолженность... и что я оказывается злостный неплательщик! Никто из ваших сотрудников не может дать исчерпывающую информацию. У всех разные варианты: снимали за обслуживание счёта, карта была кредитная и не закрыта (хотя кредитной карты у меня точно не было), одна у меня увидела долг в 7000, другая в 299 руб, третья отправила деньги на пополнение счёта, который искали полчаса, в итоге деньги вернулись! Одни говорят Карта зарыта - другие не закрыта... каким образом спустя 17 лет, образовалась такая проблема, которую никто не может решить??? И второй вопрос: как быть с моей испорченной кредитной историей??? Надеюсь, в вашем банке имеется хоть один компетентный сотрудник и , наконец разберётся с моей ситуацией. Оставлять как есть - не вариант, буду обращаться в другие инстанции.

Добрый день. У меня ипотека в банке Открытие. Пришло уведомление, что ипотеку перенесут в ВТБ и надо открыть там мастер-счёт. Я нахожусь за пределами России и в ближайшее время нет возможности посетить отделение ВТБ лично. Я отправил родственника с генеральной доверенностью в отделение ВТБ. В открытии счёта по доверенности ему отказали, хотя в доверенности есть пункт про закрытие и открытие банковских счетов. Как объяснили, у вас в правилах банка нужны какие-то особенные доверенности с указанием что можно открывать договор комплексного обслуживания, с номером телефона зачем-то и прочими непонятными деталями. Сделать новую доверенность и отправить я уже просто физически не успею. Вопрос, почему поглощение банка Открытие банком ВТБ должно быть моей проблемой? Почему отказываются открывать счёт по генеральной доверенности? Как мне без счёта погашать ипотеку? Как вносить досрочные платежи? Как пользоваться онлайн банком? Почему меня без моего ведома меня лишают возможности нормально пользоваться онлайн-банкингом при погашении ипотеки? Почему вносятся препятствия для своевременного внесения платежей?

я же написала проблема в том что счет не видятони не могут ни закрыть ни выписку дать НЕ МОГУТ

Банк ВТБ требует ипотечную закладную оформленную и переданную в 2016 году. в росреестре право с обременениеи зарегистрировано, закладная в 2016 передана в банк. с конца прошлого года постоянно звонят и требут закладную. доказательств что закладная есть у них, кроме того что т зарегистрирован с обременением, нет. Что делать в такой ситуации как доказать банку что закладная у них?

Кредитная карта

5 месяцев? и это все, что вы можете сказать? какая проверка длится 5 месяцев? вы что украли мои деньги? нет причины, почему так произошло. нет сроков... у меняя правда нет понимания, потому что вы 5 месяцев не можете мне разблокировать банк.

Добрый день, как я могу уточнить информацию по справке о доходах, которую предоставила Ваша бухгалтерия в налоговую за 2023 год? Я не понимаю откуда взялся конкретный доход и удержание с него налога. Мне нужно разъяснение. Но так как это не стандартная процедура и у обычных сотруднов доступ к данной информации отсутствует, мне нужна помощь именно от бухгалтерии.

Здравствуйте, по выписке из налоговой Форма 67ф есть счет 4081***0419 открыт 01,09,2012 закрыт 06,04,2023 Текущий счет. В отделении банка - не видят в базе это счет, по звонку на горячую линию - не видят это счет. Как быть?

Все направил. Жду ответ!так же прошу разъяснить как я буду снимать обременение с квартиры если без закладной?

Обратилась в офис банка ВТБ в Великом Новгороде по ул. Санкт-Пб, д 4 с пожеланием получить карту банка. Но, узнав о привлекательных условиях по карте и вкладам, тут же ими воспользовалась. И это благодаря очень приветливым и доброжелательным сотрудницам офиса. Этот отзыв пыталась отправить с сайта Банки.ру, но не получилось... Возможно потому что при заполнении бланка отзыва НЕвозможно ввести адрес эл.почты (с которого сейчас отправлю вопрос), а при отправлении отзыва написано, что код подтверждения отправлен на ... эл. почту! Как так?! Как отправить отзыв? 

Могу ли я указать несколько номеров телефонов? Он может быть оформлен на моего родственника на которого доверенность?"Как пользоваться онлайн банком? Почему меня без моего ведома меня лишают возможности нормально пользоваться онлайн-банкингом при погашении ипотеки? Почему вносятся препятствия для своевременного внесения платежей?" - на эти вопросы я к сожалению ответа не получил.Также не могу понять зачем вообще существует генеральная доверенность, если по ней оказывается ничего нельзя сделать. Скажите пожалуйста, что означает строчка про "открытие/закрытие банковских счетов", если по факту открыть или закрыть банковский счёт по этой доверенности нельзя?"в соответствии с требованиями законодательства РФ" - генеральная доверенность это максимально широкая доверенность по которой должна быть возможность совершать подобные операции. Особенно если меня прикрепляют к вашему банку без моего желания. Это же не я к вам пришёл и прошу оказать мне какие-то услуги. Это вы забрали в ВТБ мою ипотеку и не даёте мне полноценно использовать возможности для её погашения.

1) Есть ли образец доверенности? Или подходит того же формата что и генеральная, только с вышеуказанными пунктами?2) Почему телефон не может быть зарегистрирован на доверенное лицо, если я ему доверяю управление?

С 27.06.2023 пытаюсь снять с себя уже оплаченный арест. Документы направлялись приставами неоднократно. Так-же приносил бумаги о закрытии арестов. В канцелярии банка некомпетентный сотрудник без должного объяснения отказался принимать их у меня, якобы не хватает чего-то. Пример не показали. В других банках аресты снялись. Помогите пожалуйста! Номер исполнительного производства 149*****ИП

Добрый день. В конце февраля стал клиентом вашего банка. Позднее привел друга, который сразу же у меня отобразился в истории. Еще через неделю снова привел друга, который так и не отобразился в истории!!!Все условия по ссылкам и прочее были соблюдены, лично контролировал.Не хотел бы писать сразу отзыв с оценкой негативной, поэтому спрашиваю сначала здесь. Почему второй друг так и не появляется? Когда были вместе в отделении банка, операционистка чтото там мутила с ссылками и несколько паз пароли присылала. Я переспросил все ли нормально с "приведи друга", сказала что да. Но как вижу не очень нормально почему-то!!!!

Добрый день,Банк прислал ОТПИСКУ, что у них все хорошо. Принимая во внимание опыт взаимодействия с Банком по этому вопросу, такой «ответ» НЕ УСТРАИВАЕТ КАТЕГОРИЧЕСКИ!!!Прошу ответ направить в письменном виде на бланке Банка с подписью уполномоченного лица, к ответу приложить доверенность подтверждающую полномочия подписанта, также в ответе прошу указать, подтвердить что закладная находится в банке, указать дату когда закладная была передана в банк, и указать, что мною требования Кредитного Договора нарушены не были! Также в данном письме прошу прописать, что банк обязуется предоставит мне закладную, после выплаты полной ипотеки, в установленныеЗаконом сроки! Ответ направить на мое имя по адресу который направил в Банк!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка.16.02.2024 подал в отделение банка исполнительный лист.До настоящего времени нет никакой информации о том,. что он поставен в очередь, принят банком.Деньги по исполнительному листу не пришли.Просьба поставить в очередь на исполнение.   

В соответствии с требованиями законодательства РФ я оформил генеральную доверенность. По которой можно "совершать в соответствии с законом любые сделки и договоры, возмездные и безвозмездные, предусмотренные законом, с любыми физическими и юридическими лицами, на условиях по своему усмотрению, в частности: ..., услуг, ..., страхования, открытия и закрытия банковских и финансовых счетов, займа и кредита, банковского вклада, с правом оформления и подписания любых договоров". Это в соответствии с законом РФ. Ещё раз - оформление услуг, банковских счетов и любых договоров. Вы закон РФ нарушаете и отказываетесь признавать доверенность и обслуживать доверенное лицо.

Здравствуйте. 07 марта 2024 года мне работодатель отправил заработную плату. ВТБ банк на мой зарплатный счет деньги не зачислил. Я обращалась несколько раз в онлайн чат в мобильном приложении. Несколько раз сотрудники вводили меня в заблуждении, утверждая снасал, что деньги поступят через полтора часа, потом, что в 00.00, потом чтов 00:30. На мой вопрос почему так получилось, что деньги не поступили никто не ответил. На вопрос зачем вводить меня в заблуждении никто не ответил. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Зато сотрудник "Олег" очень здорово по-хамски со мной разговаривал: "предоставить ответ проще не представляется возможным" - это намек на мои интеллектуальные способности? "приношу свои извинения, что ответ на ваш вопрос вызывает у вас негативные эмоции" - то есть "Олег" перекладывает на меня вину за то, что не может четко ответить на заданный вопрос? Так же, как издевательство выглядело предложение кредитной карты от него. Серьезно? Мне не могут зачислить мою же зарплату, но предлагают взять кредит? Это отвратительное отношение одного из крупнейших банков. Не ожидала такого! Прошу Вас помочь решить мою проблему.

Добрый день. 07.03.24 обращался в ваше отделение по адресу Москва Ходынский бульвар дом 2. Руководитель отделения сообщил, что сотрудники отделения не уполномоченны принимать любые заявления от клиентов и отказался ставить отметку на копии моего заявления о том, что заявление принято. Руководитель сослался на инструкции вашего банка который запрещается сотруднику принимать заявления от клиентов. В данном случае речь шла о заявлении на отзыв согласия на обработку персональных данных, но как сообщил руководитель, это касается любых заявлений.Прошу вас оценить корректность ответа вашего сотрудника и сдать ответ.

У меня списали без моего ведома 1490 рублей за какой то сервис которого даже нет в природе

Здравствуйте. У меня есть ипотека в банке ВТБ, я ее оформил находясь в браке. Супруга в ДДУ и в кредитном договоре не указана нигде. Сейчас мы с женой хотим заключить брачный договор и разделить имущество по нему. Ипотечная квартира согласно проекту договора должна остаться мне. Нотариус сказал, что если в брачном договоре указывать точный адрес ипотечной квартиры, то надо согласие банка. Я позвонил на горячую линию ВТБ с вопросом как получить согласие банка, мне прислали список документов и там написано:"!!! ВАЖНО. Рассмотрение заявлений о выдаче согласий на заключение брачных договоров/соглашений о разделе имущества будет производиться при условии предоставления одного из ниже перечисленных документов:  - документа, подтверждающего подачу заявления о расторжение брака в органы ЗАГС или МФЦ;- копии искового заявления о расторжении брака и/или номер судебного дела (если расторжение брака осуществляется в судебном порядке)."Подскажите пожалуйста по следующим вопросам:1. Почему банк требует разводиться, чтобы выдать согласие на брачный договор? Ведь при подаче на развод отдается оригинал свидетельства о браке, который нужен нотариусу для оформления брачного договора. То есть если я подам на развод, то брачный договор нотариус автоматически не сможет оформить..2. Есть ли вариант получения согласия банка на оформления брачного договора без необходимости развода?3. Нотариус сказал, что можно оформить брачный договор без согласия банка, но тогда в договоре не будет указано реквизитов ДДУ (адреса квартиры), а будет просто написано, что все иммеющиеся ДДУ и ипотеки остаются за супругом. Есть ли в данном случае какие то риски? Как банк ВТБ отнесется к этому?

Здравствуйте, куда и как направить отзыв разрешения на обработку данных? Дело в том что в отделении банка рядовые сотрудники не в курсе что такие заявления принимаются вообще, не курсе что банк должен уничтожить персональные данные, сотрудники уверены что в этом случае данные просто не обрабатываются, но продолжают хранится. Вопрос в целом как действовать, заявление в свободной форме у меня уже на руках есть, дайте подробную инструкцию куда и как напрявлять сотрудников отделения банка?

Сегодня бонусные рубли поступили на мой счет. Вопрос решен оперативно. Это было просто небольшое недоразумение. ВТБ как всегда на высоте. Благодарю.

У меня нет действующего договора с банком, более того я клиентом банка не являлась и являюсь, но мои данные собрали и вынудили подписать согласие на обработку данных, потому как ранее мой телефон был незаконно подключён без какого либо подтверждения к карте клиента банка ВТБ (месяц понадобился банку дабы решить этот вопрос и исключить мой номер телефона из контактов своего клиента). Где конкретно можно найти форму заявления банка, если на сайте банка ВТБ и в поиске я не смогла её найти (возможно плохо искала), а сотрудники отделения банка куда я обращалась не знают о таком законе, такой форме и считают (с их слов) что это не закон вовсе, а рекомендация и выполнять её банк не будет, потому что "я даже не знаю как удаляют данные, врать вам не буду они все равно ведь хранится будут, мы просто их не обрабатываем". Вариант с передачей заявления по почте меня не устраивает, потому как я не доверяю службе доставки. 

Добрый день. Я открыл накопительный счет в ВТБ. При заполнении формы для получения бонуса за вклад об banki.ru нужно указать мой расчетный счет. Однако при вводе счета (20 цифр) выдается сообщение "Введите корректный номер расчетного счета". Подскажите, в чем проблема. Спасибо.

Здравствуйте! У меня ужасная кредитная история , но мне срочно требуются деньги на лечение зуба , я являюсь зп клиентом втб и заработок стабильный есть , но втб не одобряет кредит. Где можно оформить кредит при 100% гарантии возврата в течении 8 дней до зп

Сегодня посетив отделения банка,столкнулась с проблемой.Мне нужны были выписки о движении средств по социальным картам .Но мне было сказанно,что выдают только по счету карты .На ,что я попросила составить обращение ,для получения нужного мне документа ,так как знаю,что такие справки выдаются .Настаяв на принятие обращения ,девушка все же ,что то печатала и сказала ждать неделю )Неделя прошла выписки не готовы.Как я понимаю пока не поступить жалоба в Центробанк,шевелится не кто не будет ???