Добрый день. Я являлся клиентом ВТБ примерно с 2002. Изначально привлекали скорость обслуживания, компетентность персонала и низкие тарифы на перводы (0,5%). Шли годы, ВТБ окреп и отвернулся от частных лиц, как от какой-то мрази, передав её ВТБ24. Недавно у меня истёк срок действия карты Виза(которую я эмитировал в ВТБ на 5 лет за 150 рублей, на которой хранил немалые суммы, получая от банка в конце месяца символические 3—5руб процентных начислений). Итак, я зашел в доп офис «северный» ВТБ24 с намерением получить новую карточку. Однако, стоимость Визы в ВТБ24 — не 150 руб на 5 лет, а 750 руб в год:) Т. е. я хочу открыть дебетовую карту, хочу ДАТЬ ВАМ ДЕНЕГ под символические 3—5% годовых, а вы с меня за это хотите брать 750 руб в год? Конечно же, от услуг ВТБ24 я отказался, т. к. считаю такое предложение, мягко говоря, непривлекательным. После этого я спросил у девушки в 6м окне, могу ли я перечислить деньги на кошелёк в системе Яндекс-Деньги. После долгого хождения по офису и опроса почти всех работников банка девушка сказала «ДА» и выдала мне квитанцию. Я её заполнил, отстоял очередь в кассу, где кассир «обрадовала» меня тем, что данные переводы обычно не проходят. Кассир попробовала — не проходит. Позвонила админам — они посоветовали попробовать провести платёж с соседней кассы — тоже не вышло. После этого кассир извинилась и предложила воспользоваться услугами банкомата, который стоит в фойе и может принимать деньги. Я подошел к данному банкомату — он не работал. Итого: я провел в вашем банке примерно 30 минут. я хотел открыть дебетовую карту — не открыл. я хотел осуществить перевод — не смог. я хотел воспользоваться услугами банкомата — не смог. Прошу довести до руководства банка абсолютную невменяемость тарифов на обслуживание дебетовых карт. Планируется ли сделать что-то для нормализации работы ВТБ24 в Ростове-на-Дону? Кроме того, в вышеназванном филиале до недавнего времени стояла самая ужасная и глупая система электронной очереди из всех виденных мной. Маленькое табло без истории номерков повешенное в неудобном месте. Посетители как бараны должны сбиться в кучу и безотрывно смотреть на сиё чудо, боясь пропустить свой номер… Это был реальный цирк. В последний мой визит эта гадость была или выключена или демонтирована.

Здравствуйте!Скажите пожалуйста для чего быть положительным клиентом вашего банка,иметь хорошую кредитную историю?Для чего вы звоните и предлогаете взять кредит,потому что хорошая кредитная история?И когда в это сложное время подаёшь заявку на кредит,для поддержки своего бизнеса,предоставляя все документы,даже кассовые книги,и запрашиваемая сумма гораздо меньше чем я когда то досрочно гасил.В другом банке я слышу:" сейчас кризис, была бы кридитная история в нашем банке,мы бы выдали вам кридит«Вот и задумываешься зечем я брал кридиты ВТБ.У меня есть кредитные карты ВТБ я использовал деньги для покупки ещё одного бизнеса.Я плачу каждый месяц не нарушая договора.Это не говорит что я не платёже способен.Я могу в любое время их пополнить полностью.Есть причины по которым я это не делаю,связаные с бизнесом,но договор выплат процентов не нарушаем.Хотя сейчас есть повод и задуматься стоит ли это делать. Будь добры разъясните мне!С Уважением ваш клиент!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24. Скажите, пожалуйста, какая снимается комиссия при использовании карты Visa Classic банка ВТБ 24 при покупке товаров и оплате услуг безналичным расчетом в магазинах/предприятиях сферы услуг (а не при обналичивании в банке/банкомате) за границей? Заранее благодарна,

Добрый день! Прошу прокомментировать вот эту новость http://txt.newsru.com/finance/01apr2009/cards_vtb.html Вкратце: «Клиенты российского банка ВТБ-24 сталкиваются с проблемами при расчетах за границей по рублевым карточкам VISA с чипом. В частности, во Франции и Бельгии зарегистрированы случаи, когда россияне не могли расплатиться картой VISA Classic в магазинах и не могли снять деньги в банкоматах. На территории России такие карточки работают безотказно, а вот за границей, как выяснилось, бывают бесполезны как платежное средство.»

Здравствуйте! У меня ипотечный кредит в Вашем банке. Плачу всегда вовремя. Всегда мой остаток по кредиту был виден в системе Телебанк. Но сейчас я заметил что кредита нет. В операциях по счету я увидел формулировку «реализация прав требования по основному долгу по кредитному договору». Подскажите, пожалуйста, в чём проблема.

Возможно ли получить в Вашем банке кредит под залог имеющейся в собственности квартиры? Если да, то укажите максимальный срок, возможность досрочного погашения, максимальную сумму. С уважением, Елена

Здравствуйте. Вы активно рекламируете кредиты, однако вы их просто не даете на область.почему при положительной кредитной истории, стабильным бизнесом (самый крупный магазин в городе и один из крупнейших в области)и довольно высоким доходом ваш банк второй раз отказывает по кредиту а также в получении кредитной карты? Прошу объяснить

Подскажите, пож-та, как быть клиенту банка ВТБ 24 в данной ситуации: Было подано заявление о реструктуризации задолженности. Предварительно были сделаны все ежемесячные платежи. Специалисты банка подтвердили отсутствие задолженностей на момент подачи заявления. Прошло 1,5 месяца от банка ответа нет. На запрос по адресу complaint_book@vtb24.ru получен стандартный ответ «Сообщаем Вам, что рассмотрение Вашего заявления о реструктуризации задолженности приостановлено в связи наличием просроченной задолженности по имеющимся потребительским кредитам». К тому моменту естественно возникает задолженность по очередным платежам, но заплатить нет возможности по причине снижения ежемесячного дохода о чем писалось в заявление о реструктуризации. Что делать?

Скажите, как открыть карту в Долларах США? пластиковую карты VISA с поддержкой процедуры Credit Fund Transfer (CFT).

Взимается ли комиссия за снятие наличных с дебетовой карты ВТБ24 в банкоматах других банков группы ВТБ?

Добрый день. При заведении нового контрагента в программе банк-клиент была допущена ошибка в организационно-правовой форме (ООО вместо ЗАО). В результате отправленные деньги зависли в Вашем банке. Переданное письмо с корректировкой наименования получателя в банк плательщика ни к чему не привело, т. к. они считают, что это банк получатель должен обратиться к ним с запросом о корректоровке получателя. НО Ваш банк не обращается к моему и на все мои просьбы отвечает: «Это Ваша ошибка, Вы и разбирайтесь.» В результате деньги уже 3 дня висят на корсчете и не могут ни зачислиться ни вернуться. Прошу сообщить телефон или факс куда отправить письмо с корректировкой получателя, тк мой банк готов это сделать, но не знает куда направить.

Добрый день. клиент нашего банка проводил операцию в банкомате вашего банка ВТБ 24 РАСПОЛОЖЕННОМ ПО АДРЕСУ KOMSOMOLA 41\\S-PETERBURG, денежные средства клиент не получил, но по счету отразилась неподтвержденная авторизация. специалистами нашего банка неоднократно направлялись запросы на предоставление информации по этой операции, но ответа нет. подскажите контактную информацию сотрудника, который сможет на нашем запросе поставить отметку об успешности/неуспешности операции по карте нашего клиента.

Вопрос по брокерскому обслуживанию на FOREX у меня брокерский счет в ВТБ24 мне не понятно почему такой сильный бренд предоставляет отвратительное обслуживание терминал зависает без конца а служба поддержки не соизволит разобраться обьясняют моим плохим интернетом хотя кроме вашего у меня еще несколько терминалов и не один не виснет а низкие спрэды это что? да выше чем у вас спрэдов нет ни у кого в общем ВТБ24 не более чем громкое название а господин Василий Прошин главный по форексу вводит всех в заблуждение о качестве предоставляемых услуг в принципе мне уже без разницы что у вас за банк в втб24 больше не пойду и другим посоветую

Мой брат Судникович Валерий Васильевич в г. Новороссийске по ул. Советов, 13 в допфилиале ВТБ № 24 взял кредит (дог.625-0455-0000433)в 2007 году. У нас договора на руках нет.Брат умер от травмы головы 09.09.08 г. На момент его смерти он был должен 69000 рублей. При обращении нотариуса 30/09/08 г. в банк ВТБ24 они ответили что задолженность Судникович В. В, составила 77000 рублей.Мама является наследницей. Ей 75 лет, через два месяца после смерти сына потеряла мужа, потом сама лежала на операции,24 марта 2009 года ей нотариусом было объявлено что она является наследницей.Она пошла в банк написала заявление, приложив копию свидетельства о смерти. Уже долг составил 122 000 рублей. 03.04.09 г. она пошла в 9—00 часов в банк, узнать результат рассмотрения ее заявления. ЕЕ продержали до 14 часов, так и не ответив на ее вопрос, заявление ее никто за недел не рассмотрел. Уже сегодня сумма 132000 рублей. Она больна сахарным диабетом, без воды и пищи она может пасть в кому.Но хамское отношение к пожилому человеку у нас наверно стало нормой.Она не отказывается погасить сумму задолженности кредита, но как это она должна сделать ей никто не разъясняет. Прошу Вас проконсультировать по этому вопросу. Должна ли она платить проценты после смерти сына? Как надо это прекратить? Можно ли получить копию договора кредитного? У брата мы документов не нашли, они были выкраны наверно теми, кто нанес ему травму.Помогите. Надеюсь на Ваше сочувствие. С уважением Ирина

Доброе время суток! Организация в которой я работаю является клиентом ВТБ24 по зарплатному проекту с разрешенным овердрафтом. Сегодня всех тех (а это почти 70% работников) кто пользовался овердрафтом, ждал мягко говоря очень неприятный сюрприз при получении зарплаты, т. е. некоторым получать было в принципе нечего. В январе нам по чистой случайности попало в руки информационное письмо о том, что сумма лимита будет снижена с 600% до 200%. Официального письма организация не получала, не пристало видимо такому уважаемому банку еще до писем каждой организации опускаться. Сотрудники банка в устной форме объяснили, что все пройдет безболезненно, каждый месяц будет перекрываться по 10% от суммы задолженности. Т. е переживать не о чем! В феврале и марте этого ничего не произошло, каким был лимит, таким и оставался, а сегодня без всякого предупреждения со строны банка, у нас перекрыли от 10 до 70% поступлений. В итоге нам было доступно от 1500 рублей от зарплаты (интересно как на них прожить) до 19000 рублей. Хочется спросить: ВТБ 24 вообще задумывается, что клиентов нужно предупреждать хотя бы о том, что перекрытые суммы у многих будут далеко не 10% кому то например кто собрался ехать в отпуск ехать уже не придется так как у них теперь нет отпускных (от 70 000 рублей оставили 14 000 руб)Это нормально? Это что 10%? Некоторым поступили декретные, возврат подоходного, т. е люди рассчитывали на эти деньги, а нам кинули копейку и живите как хотите. Все понятно, что деньги мы должны возвращать, но брали мы их на других условиях и не такими долями их гасить, это не по нашей вине, в январе нам вообще увеличили доступный кредитный лимит, и тут же выдали «записку» что с 5 февраля сумма будет уменьшена, вопрос для чего увеличили? и что самое неприятное это отсутствие информации со стороны банка. Сегодня сотрудники банка говорят, что «проблем то вовсе нет, у вас каждый месяц будут забирать всего по 5%(уже 5, в случайно увиденном письме было сказано 10%)», когда им показываешь выписку что забрали 70% ничего внятно объяснить не могут, «кто то так решил», если звонишь бросают трубки, в Новосибирске постоянно «прерывается» связь, а потом вообще к телефону никто не подходит! До сегодняшнего дня мы были рады быть клиентами ВТБ, теперь не знаем, обещают все сказачно, условия супер, а на деле….Обидно

Здравствуйте. Просьба ответить на следующий вопрос: Оформлял кредит в филиале банка ВТБ 24, г. Железногорск. В выдаче кредита было отказано, т. к отсутствовала заверенная отделом кадров копия страницы трудовой книжки с графой «Поощрения». Все остальные страницы со сведениями о месте работы были в порядке. Вопрос: 1. в праве ли сотрудник банка отказать в выдаче кредита в этом случае? 2.Когда должно проверяться правильность оформления документов, т. к в моем случае меня поставили перед фактом, когда я пришел в согласованное с работником банка время для оформления кредита, а положительное решение по заявке было принято 31.03.

Добрый день. У меня ипотечный кредит в Банке ВТБ24 на строящееся жилье(мы с мужем созаемщики). Ежемесячные взносы платим исправно, без просрочек. Вчера меня уволили, в связи с чем мы хотели бы подать заявление на реструктуризацию кредита. Подскажите, пожалуйста, какие Вам понадобятся для этого документы. И влияет ли запись в трудовой книжке (написано: «по соглашению сторон», а не «по сокращению») на положительное решение о реструктуризации. И еще вопрос — в течение какого времени банк озвучивает свое решение. Заранее спасибо за ответ. С уважением, Наталья.

по какой причине банк отказывает открытие р/счёта?

ЗдравствуйтеНаталья!Я из Барнаула,сейчас нахожусь в ХМАО.Хотел снять деньги, но оказалось, что денег на карточке нет.В бухгалтерии отвечают что деньги перечислили на карточку.Обращался в местный банк Ханты-Мансийский,они на карты других банков пополнения не делают.В банкоматах тоже ничего не получается.Подскажите как пополнить карту.

здравствуйте,наталья!могу ли я взять денежный кредит в размере 800000 тысяч рублей на приобретение жилья?мне 21 год,стаж работы около 3х лет.доход 8000 тыс.рублей.

по состоянию на 2.04.09 на счете было 17817.11 (3.04.09 снята мной 201.80 терминал)4.04.09 снято 2200 и остаток на карте 8648.37 больше деньги нигде не снимались куда делось остальная сумма 6667.94 на карте овердрафт

Сегодня, 05.04.2009 г. ориентировочно в 10:00 утра попытался снять деньги в банкоматах трех банков: -МДМ бАНК -УРАЛСИБ -Сбербанк и везде получал один и тот же ответ, нет связи с Вашим банком. На сайте vtb24 комментариев нет. Специалист Вашего контактного центра, так же внятного ничего ответить не смогла. Можно получить комментарии СЕЙЧАС когда будет можно снять деньги. Спасибо. p/s/ Клиент голосует ногами

Здраствуйте,Наталья! У меня в банке «ВТБ 24» открыт срочный вклад «Поддержка» к нему согласно условиям вклада бесплатно предоставляется дебитовая карта «Visa Electron», в связи с этим разъясните, пожалуйста, возможно ли по этой карте образование задолжности перед банком «ВТБ 24», например, в результате отсутствия средств на дебитовой карте «Visa Electron» и необходимостью оплаты годового обслуживания карты. Опишите, пожалуйста, как можно закрыть данную карту во время размещения вклада и после закрытия вклада при отсутствии пользования картой и отсутствия денежных средств на карте, чтобы не возникло задолжности перед банком, так как из существа правил и тарифов банка мне это не стало ясно. С Уважением!

Здравствуйте!Я хочу взять автокредит на поддержанную машину ваз 2110 в вашем банке на 3 года.Что мне для этого нужно?Какие условия?

Здравствуйте Наталья. Я являюсь клиентом вашего банка, до последнего времени я регулярно выплачивал кредит. Но я поменял работу и временно испытываю затруднения по выплате, о чём некоторое время назад я направил письмо руководству банка с просьбой увеличить срок выплаты по кредиту и соответственно уменьшить ежемесячную сумму выплаты по кредиту. Но видимо очередь до моего письма ещё не дошла. Если возможно ответте пожалуйста возможен ли такой вариант. От себя хочу вас заверить, что постараюсь в ближайшие 3—4 месяца возобновить выплату в прежнем объёме.

Здравствуйте, скажите пожалуйста у моего отца Федашова Бориса Фёдоровича 1934 г. р.был открыт счёт при убытии за границу в 1977 году.Сохранился ли счёт если да то как можно им воспользоваться мне его сыну т. к. он умер в 1983 году?

Могу ли я в вашем банке взять кредит?Я хочу взять 45000 рублей на один-два года.

Здравствуйте Наталья. Собираюсь воспользоваться автокредитом в Вашем банке. Скажите можно ли получить заранее по электронной почте договор, который будет заключен между мной и Вашим банком. Если да, то вышлите мне его пожалуйста. Заранее благодарен.

Добрый день! Вопрос по кредитной классической карте с грейс-периодом. Вы тут писали ниже одному потенциальному клиенту про достоинства. В связи с этим у меня возникли вопросы: 1. Собираетесь ли вы расширять банкоматную сеть? Насколько мне известно банкоматы из Патерсонов вы убрали, но замену так и не придумали, а это очень неудобно. 2. Срок действия карты, как вы пишите, соствляет 2 года. Это следует, что нужно через 2 года использования (к окончанию) возвратить весь долг и снова подавать документы или карта перевыпускается с долгом и можно пользоваться дальше? 3. Первый год обслуживания стандартной карты бесплатный или 750 рублей? У вас на сайте указано 750, на Банки.Ру — бесплатный!

Уважаемая Наталья! Моя дочь учится в Иоханнесбурге, ЮАР. Можно ли через ваш банк отправлять деньги на ее счет в банке в Иоханнесбурге. Что нужно для этого? Мы отправляем деньги через карту виза, но взимаются большие проценты. Я ищу в интернету информацию есть ли в ЮАР филиалы наших банков. но никак не найду. Будьте добры посоветуйте как мне лучше отправлять деньги дочери. Заранее благадарю З. Санданова

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ24 частным лицом,получаю зарплату по карте этого банка, какие документы нужны для того чтобы взять кредит а именно овердрафт.и всем ли он предоставляется?

Добрый день! Прошу у Вас разъяснений,т.к. не могу понять почему мне нельзя страховать КАСКО страхование автомашины в страховой компании «РОССИЯ» у которой имеются все лицензии. В 2008 году я приобрел автомобиль по автострахованию и застраховал КАСКО и ОСАГО в кампании «РОССИЯ».Прошел год и у меня появились скидки на дальнейшее страхование.Но Ваши кредитные работники запретили пролонгировать договор КАСКО в данной страховой кампании,т.к. она не входит в перечень аккредитованных страховых кампаний. В других же страховых кампаниях я переплачиваю значительные для меня суммы. Так же удивляет отказ банка в рассрочке платежа.Требуют внести сразу всю сумму страховки. Я сам работник группы ВТБ и за 20 лет работы в банковской сфере всегда платил исправно.Кредитная история безупречна.Отъездил год без аварийно и мне не понятно такое отношение банка. Кризис коснулся не только банков,но и людей тоже,я не отказываюсь выполнять свои обязанности,но такая политика банка ведет к возникновению искуственносоздаваемых должников.Государство помогает банкам выйти из кризиса,а банки в свою очередь создают дополнительные трудности простым кредиторам. Жду Вашего ответа.С уважением Константин!

По поводу СМС-уведомлений в телебанке. Есть объявление с извинениями за дубли сообщений 3—5 апреля и обещание вернуть средства, списанные за уведомления. Дубли действительно были, лично у меня в количестве трёх. Но! Как понимать вот это. Подписываюсь на СМС-уведомления 2 недели назад: 17.03.2009 12:09:34 17.03.2009—300 RUR 0 RUR −300 RUR Unique RUS MOSCOW TELEBANK И что я вижу сегодня: Отправка на мобильный телефон SMS-сообщений, инициированных системой оповещения, либо каналом SMS-банкинга доступна до 08.04.2010 00:00:00, остаток на текущем абонементе 0 единиц Как за 2 недели от 360 единиц подписки может остаться ноль??? Если по истории оповещений (даже с учётом дублей) их всего 11.

Здраствуйте.Как влияет погашеная судимость при взятии в банке ВТБ 24 кредита?

Я живу в городе Нижневартовск, когда у нас появяться банкоматы ’ВТБ24’ и в каком банкомате берут самую маленькую комиссию?

Здравствуйте, госпожа Смирнова. Я подготовил исковое заявление в суд на ВТБ24 по ст. 166—168 ГК РФ и ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». И хотел бы узнать у Вас, кого указать в иске в качестве ответчика: ДО »Политех» г. Иркутска, филиал г. Иркутска или головной офис в Москве. Кстати, принято решение о закрытии ДО »Политех» и, возможно, он уже закрыт. Суть иска в следующем. 26 января с. г. я снял со своего срочного вклада в ДО »Политех» некую сумму в рублях, купил в другом банке 7900 долларов США, вернулся в ДО »Политех», чтобы положить их на свой долларовый счет в Телебанке. Из-за очереди к операционисту Телебанка решил временно положить эти доллары на карту Visa Classic, которую мне выдали в качества бонуса, не сообщив какой у нее статус. До этого момента я ей не пользовался и ошибочно полагал, что она мультивалютная. Предварительно спросил кассира, могу ли я зачислить на карту доллары. Она ответила утвердительно. Выдала квитанцию на пополнение баланса карты на 7900 долларов. На самом деле карта оказалась рублевой, зачисление произошло с конвертацией в рубли и я одномоментно потерял около двенадцати тысяч рублей. С учетом возврата к исходной сумме в долларах потери возрастают в два-три раза. Кассир не только не предупредила меня о том, что зачисление на карту произойдет с конвертацией, но, когда я обнаружил этот факт, пыталась убедить меня, что банкомат показывает эквивалент в рублях, а на самом деле на карте доллары. Т. о. имело место двустороннее заблуждение. Мое — по поводу мультивалютности карты, кассира — из-за некомпетентности. Налицо также нарушение моих прав как клиента на предоставление в наглядной и доступной форме информации о сути проводимой операции, т. е. по п. 8 закона о ЗПП. В юридических терминах ст. 166—168 ГК РФ я выступаю с иском о признании недействительности сделки в результате заблуждения, имеющего существенное значение. В случае признания недействительности провести двустороннюю реституцию. Вы возвращаете мне доллары, я вам рубли. Вообще-то ответственный и порядочный банк, после разбора ситуации, сделал бы это добровольно еще и с извинением перед клиентом. Но это не про Ваш банк. Ушаков Владислав 08.04.09

Здравствуйте, Наталья. Хочу сделать вот как. Открыть вклад на срок, пока я жива. Допустим,% по вкладу 12% годовых. Нужно, чтобы была возможность снимать 1% ежемесячно. И пополнять вклад. Этот 1% хочу распределить между членами моей семьи: мама, два сына и я. Часть процента чтобы начислялась каждому члену моей семьи на карточку. А начисленные суммы можно было бы обналичить в банкоматах нашего города, России и за границей. Сделать завещание по вкладу: в случае моей смерти вклад наследует мама на условиях открытия вклада с перераспределением снимаемого ежемесячного процента. В случае маминой смерти вклад наследуют сыновья пополам с правом вклад разделить и распорядиться своей частью вклада по своему усмотрению. Возможен ли такой вариант? Какова первоначальная сумма для такого вклада (не менее 12% годовых). И какие более интересные варианты вы можете предложить для меня?

Добрый день.У меня вот какой вопрос: я хочу взять заем в Европейской компании под залог Банковской гарантии.Согласно Процедуре компании-заимодателя для заключения договора займа я должна предоставить фотокопию Банковской Гарантии.А Банк -гарант требует предоставить договор займа для выпуска БГ,Подскажите кто из них прав и как мне-то выйти из этой ситуации и получить БГ и заем? С уважением Ольга Николаевна.

Здравствуйте! Хотел бы изложить мою ситуацию, а также услышать Ваши комментарии. 5 марта 2009 года, я, заполнив соответствующую форму на сайте https://www.vtb24.ru/spb/personal/card…uest-card/, оформил заявку на получение кредитной карты «Классическая карта «Мобильный бонус 10%». В 00:26 05 марта 2009 года я получил по электронной почте подтверждение о принятии моей заявки. Данное письмо, я могу переслать Вам, если это будет необходимо. Вечером того же дня (05.03.09) мне позвонила оператор банка из Москвы и мы заполнили анкету. К сожалению, имени и фамилии девушки-оператора я не записал (?Дарья?). Однако, разговор записывался. В процессе заполнения анкеты у меня возник один вопрос. Мне предложили выбрать тип карты — Visa или Mastercard. Но на моё уточнение возможен ли такой выбор при оформлении карты «классическая карта «мобильный бонус 10%» оператор уверенно сказала — да, возможен. Я выбрал Mastercard, раз выбор разрешён. Кроме того, я был удивлён, когда оператор сказала, что теперь вам надо приехать в указанное вами отделение банка (Просвещения 68—1), чтобы проверить правильность данных в заполненной анкете и подписать её. Я был удивлён, но в банк приехал на следующий же день — 06 марта 2009. Я приехал, отстоял очередь, объяснил ситуацию, мне сказали (даже не посмотрев пришла ли анкета в данное отделение банка), приносите все документы, проверим, подпишем, будем оформлять (менеджер кредитного отделения Ирина). Напомню, что карта интересующего меня типа должна оформляться за один визит в банк. Об этом сказано и на странице сайта и в официальном буклете. Оригиналы всех документов я должен был предоставлять только при получении карты. Однако, в этот же день 06 марта 2009 я принёс все документы, отстоял снова очередь и начал общаться с менеджером кредитного отдела Уваровым Юрием. Выяснилось, что да, моя анкета пришла в банк, но она составлена на получение кредитной карты MasterCard Standart, а также на получение потребительского кредита на 50000р! Анкету пришлось переделывать заново. 19 марта 2009 года карта всё-таки была изготовлена, но с неверной эмбоссировкой моего имени на английском языке. Это я выяснил, когда 20 марта пришёл получать её в отделение банка. Должен заметить, что тремя месяцами ранее, при оформлении зарплатной карты Visa Electron (их заказывали на работе всем сотрудникам нашего предприятия), такая же ошибка уже была сделана, и ту карту также надо было перевыпускать. Написал заявление (31 марта 2009), карту перевыпустили. Вчера, 07 апреля 2009 я пришёл её получать. Общался с Арбицкой(?) Яной Александровной. Выяснилось, что с моего счёта списано 550р. За перевыпуск карты. Ладно, этот вопрос решили, комиссию с меня, естественно снимать не будут. Но, насмотревшись уже на работу банка достаточно, я решил уточнить, а оформили ли мне карту с бесплатным первым годом обслуживания? Раз уж с оформлением «за один визит» мягко говоря не вышло? Выяснилось, что нет, не оформили. Так как условие подачи заявки через интернет или по телефону не выполнено (!). Ладно, пусть не выполнено. Но на меня же распространяются условия «корпоративной программы», о чём мне сообщил ещё 06 марта 2009 года Уваров Юрий. Да, проверили, всё верно, но почему-то этот факт при оформлении документов на карту учтён не был. В результате получение карты отложено ещё на два дня. И опять с обещанием позвонить как только всё будет готово. Кстати, за месяц я не получил ни одного звонка — ни о положительном решении на оформление карты, ни о её готовности, ни о готовности перевыпущенной карты. Мне поступило только два звонка — оба из Москвы. Первый — когда 05 марта позвонили, чтобы заполнить анкету, и второй 11 марта около 18:00 — с вопросом: «Александр Алексеевич, а вы когда придёте в банк?». На моё удивление мне сказали, что «ну вы же заполняли анкету на получение потребительского кредита!». Имени девушки-оператора я опять же не записал, но ситуацию объяснил и сказал, что в своём отделении банка общаюсь с Уваровым Юрием. Меня также спрашивали, кто заполнял мою анкету по телефону, на что я сказал, что имени оператора не запомнил, но разговор 05.03.09 (около 18:00 часов) был записан и, наверное, можно его прослушать. Позже, Юрий подтвердил, что ошибочную анкету на получение карты MasterCard Standart он отменил, а вот анкету на кредит нет, поэтому и звонили из Москвы. Сейчас я жду звонка об окончательном оформлении моей карты. А также жду ваших комментариев по поводу данной ситуации. Такой процесс получения кредитных карт «за один визит» в ВТБ24 это норма? С уважением, Александр Бойко, 08 марта 2009.

Уважаемая Наталья, Сообщите кому можно пожаловаться на Ваш головной филиал в Екатеринбурге. Безобразно работают кредитные работники,— лукавят, обещают-не делают, выдумывают новые требования с периодичностью в день. Сами предложили кредитоваться, как надёжному партнёру, и с сентября 08 года, ежемесячные отчёты, бесконечные переоформления, нотариусы. В итоге ничего. — Придумали: Сначала подпиши дог. поручительства в Москве в нашем отделении (живу я в Москве), через неделю говорят, — приезжай в Екат и подписывай или пусть Москва тебя кредитует???? Абсурд. И многое ещё… Если не получу ответа, буду подавать в суд. Наплатился ни за что. С уважением С. Корзон (ЗАО «Элис-К», кредитная история в Екате.)

В Вашем банке оформлен потребительский кредит в феврале 2008 года. До февраля 2009 года кредит погашался своевременно. В настоящий момент изменилась заработная плата в меньшую сторону. При обращении в филиал Банка в г. Кемерово, специалист сказал, что возможно сделатьреструктуризацию кредита с одновременным увеличением процентной ставки до 25%. Но это еще больший тупик. Неужели нет других путей?

по какому телефону позвонить в хомкредит

Здравствуйте! Кредитный договор № 625/1703—0000308 от 23.03.2007 Хотелось бы поинтересоваться, в каком порядке списываются денежные средства, поступившие на счет заемщика, в счет просроченной задолженности? В договоре указано: -комиссия за выдачу Кредита -комиссия за сопровождение Кредита -просроченные проценты на Кредит -просроченная сумма основного долга по Кредиту -…. -…. -…. По факту: -комиссия за выдачу Кредита -комиссия за сопровождение Кредита -пени на просроченные проценты -пени на просроченный долг -проценты Как это можно объяснить? Ведь это противоречит закону + Дополнительных соглашений я не подписывал + писем, телеграмм об изменении порядка не получал! Буду рад, если Вы ответите по эл. почте. С Уважением! Заранее, Спасибо.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка. Дело в том, что у меня на зарплатной карте был открыт овердрафт. И я просто не знаю сумму которую нужно вносить чтоб закрыть его(я уволилась и картой не пользуюсь). Сумма не большая но на данный момент я не могу внетсти ее целиком. Звонки в банк приводят к тому, что мне говорят «примерную сумму», это 3000 тыс. Но меня это не устраивает. Что значит, примерно вносите каждый месяц 3000 тыс???? Это как? Никаких звонков, когда у меня дата внесения платежа я не знаю, выписку не получаю, процентую ставку не узнать. Банк как гестапо…Молчит. Надеюсь на Вашу помощь

Добрый день, помогите разрешить мою ситуацию.По ошибке банка,не был произведет полный расчет при закрытии кредитной карты.Почти два месяца идет разбирательство,в ответах банка ни слова об извинениях, при этом банк передал негативную информацию в БКИ. Я не имела за 8 лет ни одной просрочки, теперь из вашей ошибки мне отказали в кредите в другом банке. Как добиться исправления вашей ошибки? Чукова Ирина Александровна,претензию подавала на сайт complaint_book@vtb24.ru и в ДО«Универсальный» 30/03/09

У меня вопрос по поводу счета ИП. Если с момента открытия счета у ИП не было ни одной операции по нему, взимается ли плата за месячное обслуживание.

Добрый день! Являюсь клиентом банка не один год, имею кредитную историю. Вот пошла вторая неделя, как я сдал документы на получение потребкредита на сумму 300000 рублей, сегодня убил все утро и кое-как дозвонился до банка и выяснил что документы на рассмотрении… Поясню почему у меня такое недоумение по этому поводу — месяц назад я сдавал эти же документы на получение кредита на сумму 450 тыс руб и все было решено за 4 дня, но в силу обстоятельств я отказался от кредита, а теперь вот понадобились деньги, но продвижение в оформлении идет медленно. Но не в этом даже дело, 15 минут назад мне позвонили на мобильник и начали задавать вопросы молодым женским голосом… вопросы практически все из анкеты, на мой же вопрос, а кто это вообще? ответили служба безопасности банка и звонят из Новосибирска (это 240 км от моего города), у меня хватило терпения ответить на вопросы касающиеся настоящего, но когда мне начали задавать вопросы 12 летней давности, в частности адрес по которому я проживал 12 лет назад, то я не выдержал и сказал этой так называемой «службе безопасности», что она занимается глупостью и что по телефону нормальная служба безопасности не проверяет клиента… Теперь вот думаю — как быть — дадут кредит или нет… Я бы мог и в другом банке спокойно взять если бы знал что все так затянется… Извините что отвлек от дел, но считаю что не все так хорошо в датском королевстве, и руководство должно об этом знать… сам являюсь руководителем.

В Вашем банке, с января 2009 установлен лимит на снятие наличностей с карточного счета в размере 1 млн. в месяц. (300 тыс. в день) В ближайшее время я планирую приобрести квартиру, как я могу получить свои сбережения на покупку в кратчайший срок? (Как вы понимаете, сумма снятия превышает ваши лимиты.)

здравствуйте!снимала деньги в банкомате,карточку отдал и все.Экран темный и никаких звуков.Я постояла,тишина…за мной никого небыло и я пошла в офис банка-благо рядом.Там банкомат показал,что деньги списаны со счета,написала заявление сразу.Две инкасации показали что нет остатка,отправили в Москву.Видеокамеры нет на этом банкомате.Жду рассмотрения,сотрудник банка работающий с моим заявлением скал,Что врядли я получу положительный ответ раз все чисто по операциям.Пол зарплаты для меня-это все платежи по счетам,на остальные живу с сыном вдвоем.З/П 11000,платежи:6000,на месяц:5000.Что делать?Куда обращаться если вопрос решат не в мою пользу.Нет денег на жизнь и занимать не могу.Одна сотрудница дала мне 1000 рублей,я плакала,спасибо ей!

Наталья, подскажите пож-та — могу ли я через Систему «Телебанк» просматривать состояние моего потребительского кредита взятого в вашем банке? Что неоходимо для этого? Спасибо.

Добрый день. я клиент вашего банка 11 апреля проводил операцию в банкомате вашего банка ВТБ 24 РАСПОЛОЖЕННОМ ПО АДРЕСУ г. Сланцы на запрошенную сумму денежные средства получил, заработанные денежные средства за март месяц бухгалтерией были автоматически перечисленныно по счету. при проведении операции получил на корешке информацию что я взял кредит, хотя у меня сумма заработной платы было достаточно чтобы не брать кредит. таким образом без моей воли я стал заемщиком.подскажите куда обратиться и что сделать чтобы решить эту проблему.

Вопрос администратору раздела Вами в течение последних трех недель удалены из этого раздела два моих вопроса, которые по своему содержанию касались исключительно порядка обслуживания и взаимодействия банка и клиентов. Во всяком случае я этих вопросов ни в каком виде кроме как на зеленом фоне не видел, а в настоящее время они отсутствуют вовсе. Допускаю, что ответы на эти были не совсем удобны уважаемой здесь директору центра клиентского обслуживания, соответственно ответить на них представитель банка затруднилась или не захотела. Этот проверенный метод работы с обращениями и претензиями клиентов банк через своих сотрудников демонстрировал неоднократно, ничего нового, и уже понятно, что возмущаться действиями представителя банка и на вашем рескрсе совершенно бесперспективно. В данном случае вопрос к администрации сайта: что заставляет вас занимать столь мягко говоря тенденциозную позицию? Совершенно очевидно и без этого, что с формальной точки зрения от содержания данного ресурса и обсуждаемых здесь вопросов банкам ни жарко ни холодно, и эффективность его для клиентов близка к нулю. В таком случае, с какой целью вы самостоятельно лишаете свой ресурс последних признаков объективности?

Здравствуйте,Наталья у меня сложилось впечатление,что втб 24 не доверять,я учитель,председатель профсоюзной организации,на всех собраниях буду отговаривать своих коллег и их родственников.а также всех родителей нашего района. А теперь.почему. Являюсь клиентом этого банка с 03.09.2009 года и начались проблемы.одни решили на месте,теперь по вине банка или компьютер виноват,так мне в банке сказали у меня обнаружилась «задолженность»,в банке претензию писала,видно мало,на работу звонят,как таких работников держат нечистоплотных-цитирую,смс шлют,10 апреля опять была в банке,мне предложили заплатить эту задолженность.которую я не делала,выход один идти в суд,причём теперь я вспомню всё ведь до сих пор мне на руки соглашение,мною подписанное банком не выдано,может и мне «дурачка включить«как делает руководство банка и заявить что я не брала кредит,когда же Ваш беспредел закончится,не думаю что на мне можно кризис обойти,сожалею что являюсь клиентом такого нечистоплотного банка,и ещё мне придётся руки в суде марать.

Здравствуйте Наталья.Подскажите пожалуста при получении ипотечного кредита, общий трудовой стаж созаемщика должен составлять сколько по времени. Спасибо.

Здравствуйте, Наталья! Я очень бы хотела работать в Вашем Банке, но уже на протяжении более года постоянно отношу резюме в филиал на рассмотрение. На данный момент ни разу не позвонили и не вызвали на собеседование. Имею банковский стаж работы. Может резюме даже и не доходит до отдел кадров, т. к его просят оставить на охране или на сколько знаю, прием ведется только знакомых или по звонку кого-то.

Уважаемая Наталья! Я постоянно проживаю и прописан в г. Мирный (р. Саха). В нашем городе есть отделение ВТБ24. В настоящее время я получил дебетовую карту Visa Clasic ВТБ24. Филиал банка в г. Мирный не предоставляет услуги системы Телебанк. Вопросы: 1. Могу ли я подключиться к системе Телебанк в г. Воронеж? 2. Если да, то могу ли я привязать к моему счету в Телебанке мою действующую карту? 3. Могу ли я пополнять в Воронеже счет карты, выпущенной в Мирном, через кассу ВТБ24 ?

Добрый день, Наталья. Вообще-то я задал Вам вопрос о том, кого записать в качестве ответчика в судебном иске к ВТБ24: ДО «Политех», филиал и московский офис. Вопрос не праздный, потому что по ДО «Политех» еще в декабре принято решение о его закрытии, а уполномочен ли иркутский филиал быть в качестве ответчика, я сомневаюсь. У вас ведь все централизовано, и вся претензионная работа ведется через Москву. Это был единственный вопрос в моем тексте, а Вы его проигнорировали. Ушаков Владислав (Иркутск) 13.04.09 HXZXK

Здравствуйте!! Меня интерисует сможет ли банк, в связи с экономическим кризисом в стране, выдать ссуду в размере 500 тысяч рублей,человеку котроый имеет 4,5года — постоянного официального стажа, с заработной платой ежемесячно в размере 25 тысяч рублей, иждевенцев и детей не имеет.Если выдача данной ссуды допустима, то на какой максимальный срок погашения она может быть выдана, какая сумма погашения ежемесячно будет приблизительно вместе с процентнами ставками, необходим ли поручитель, за какой период времени она оформляется и сколько банк по времени рассматривает ответ, на выдачу ссуды,какие документы необходимы для оформления ссуды. Если Вас незатруднит, перешлите мне пожуласту ответ на мой уазанный электронный-адрес почты. За ранее большое спасибо. С Уважением Феофанова Мария Александровна.

Добрый день! Мною была утери зарплатная карта последние цифры 5656. Я обратился по телефону 777—2424, для того чтобы заблокировать карту. Карту мне заблокировали. В этот же день мне мною была оформлена заявка через интернет на выпуск новой карточки (номер заявки 101993). Сегодня мною была получена новая карта в ДО Ломоносовский последние цифры 4848. О том что устое заявление об утрате карты должно быть подкреплено письменно я узнал только сегодня. Хотя об этом в банке мне не сказали. Сегодня я обратился в справочную службу банка по телефону 777—2424 (оператор Сергей коло 15,20 мин), о том могу ли я отправить письменное заявление по факсу т. к. это написано в справочной информации. На мой вопрос оператор ответил, что на данный ответ мне могут ответить в только в офисе банка. У меня вопрос нужно ли мне писать письменное заявление и могу ли я его отправить по факсу? Заранее благодарен, С Уважением, Владимир.

Вопрос: Здравстуйте, Наталья! Мы заключили кредитное соглашение с Вашим банком на сумму 2 млн. рублей под 17,5% в 2007 году. Сегодня нам позвонил работник банка и сказал, что ставка нашего кредита будет повышена на 2%, и то только потому что мы исправно платили целый год и т. п., а у всех остальных якобы она будет поднята на 5%. Я, если честно, нахожусь в недоумении от работы столь серьезного банка с хорошей репутацией! Во-первых, были нарушены положения договора, в котором четко сказанно, что при повышении процента по кредиту Банк обязуется письменно уведомить Заемщика (т.е. нас) за три дня до даты изменения процента. А не сообщать об этом по телефону. Во-вторых, когда мы подписывали договор, мы обратили внимание на пункт, в котором сказанно, что Кредитор(Банк), в случае изменения ставки рефинансирования ЦБ РФ, имеет право в одностороннем порядке изменить процентную ставку по кредиту. Но в момент подписания работник, который оформлял документы на получение кредита, разъяснил нам, что этот пункт введен в качестве страховки банка от дефолта, т. е. после ситуации сложившейся в 1998 году (когда ставка выросла с 50% до 150%). На сегодняшний день ставка рефинансирования составляет 13%, а на момент заключения договора она была 10%. Я считаю этот рост несравнимым с ситуацией 1998 г. Тем более, считаю не логичным и не обусловленным ничем поднятие процента по кредиту именно сейчас, ведь ставка рефинансирования ростет с февраля 2008 года. Скажите, как банк объясняет такие действия. С уважением, Ольга. Ольга (Воронеж) · 22.01.2009 23:39 Ответ: Здравствуйте, Ольга! Сообщаем Вам, что при повышении процента по кредиту Банк обязуется письменно уведомить Заемщика за три дня до даты изменения процента. Сотрудник банка первоначально связывается с клиентом по телефону и приглашает в отделение банка для того, чтобы дать дополнительные разъяснения по данному вопросу и для подписания дополнительного соглашения. Скорее всего произошло некоторое недопонимание сложившейся ситуации. Для урегулирования вопроса Вы можете предоставить контактный телефон, чтобы ответственный сотрудник банка связался с Вами и предоставил всю необходимую информацию. Данные Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать — «банки.ру» или «banki.ru», а тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 (ЗАО). Наталья Смирнова Хотелось бы увидеть ответ на вторую часть вопроса!

Наталья, добрый день! в 2006 году открыл в вашем банке кредитную карточку и в скором времени обнаружил, что сервис в банке ожидает желать лучшего. Постоянные сложности по возникающим вопросам, постоянное перенаправление от одного сотрудника к другому и т. д. Но достаточно быстро погасил задолженность перед банком и положил карточку «на полку» на всякий случай. Срок действия карточки истекал в ноябре 2008 года. В январе 2009 года меся стали в прямом смысле терроризировать сотрудники Call центра банка с требованием оплатить просроченную задолженность по карточке в размере около 500р. При этом на мои вопросы откуда она взялась никто ничего не мог ответить и требовали приехать в банк. Свободного времени у меня, как думаю и у вас, ездить в банки где уже не обслуживаешься и разбираться в непонятных ситуация особенно нету, но в феврале я все таки приехал в банк. Оказалось, что не ставя меня в известность, не спрашивая моего желания и согласия банк перевыпустил карточку и списал с меня деньги за ее обслуживание. За все время моего общения с разными банками с таким столкнулся в первый раз. Навязать услугу без согласия клиента — возможно только в случае, если очень нужны хоть какие то деньги, а взять их кроме как таким образом негде. Надеяться, что после этого человек станет/останется вашим клиентом — нелепо. Но так как кроме того, что я карточку не просил, я ее и не получал, т. е. услуга в общем то не бала мне оказана. И в связи с этими пунктами решил написать заявление о несогласие с действиями банка, просьбе не снимать деньги за ненужную и неоказанную услугу. Однако моей просьбе было отказано — опираясь на пункт договора. Тут я подумал, что деньгами банку не просто нужны, а нужны любой ценой. ОК. Поддержим отечественный банковский сектор. Через какое то время я подъехал в банк для погашения задолженности и закрытия счета. Долго оформлял с менеджером бумаги, пару раз мне дали не те бланки, но завершив заполнение, всего что требует ваш документооборот направился в кассу. Какого же было мое удивление, когда деньги не взяли. Они не могу зачислить деньги на мой счет. После выяснения мне пришлось открыть новый счет в вашем банке, внести туда средства и перевести их по безналичному расчету на счет карточки. И казалось бы история закончилась…. Ан нет. Неделю назад мне звонит менеджер вашего банка и говорит, что карточка не закрыта, так как сумма которую она мне называла и я вносил неверная и надо доплатить еще сколько-то, и мне необходимо срочно приехать в банк чтобы уладить этот вопрос. Вы бы поехали? Я нет. С уважением, Матульский Игорь.

Здравствуйте Наталья. Могу ли я приобрести пластиковую карту VISA с поддержкой CFT в вашем филиале у себя в городе? Заранее благодарю за помощь

здраствуйте у меня прописка смоленская могу я получить кредит в москве

Жалоба на качество обслуживания и грубость сотрудника банка! Сегодня 14.04.09.на мой телефон поступил звонок с номера 960-20-81. Я не мог говорить, так как проводил совещание и перезвонил по этому номеру черезь 5 минут. На мой звонок ответила Светлана, представившись Ведущим специалистом. На мой вопрос кто мне звонил она ничего не сказала, а сначала спросила Ф. И.О. После чего радостно сообщила что у меня долг перед банком 200 рублей. Я спросил откуда и почему так получилось. За годы работы с банком у меня этого не было и я такого не допускал. Это моё лицо, быть пунктуальным в финансовых вопросах. После чего она сказала, что это она не знает и что все остальное её не касается и я могу идти со своими вопросами к своему менеджеру. Я спросил, кто мой менеджер, на что она тоже ответить отказалась. В целом разговор получился очень неприятный и я считаю, что оскорбительный для меня. Девушка вела себя очень грубо и не адекватно для сотрудника такого уровня учреждения. У меня нет претензий к банку, все вопросы, которые я не понял я уточню в отделении банка. Но я прошу разобраться с сотрудником, который прикрываясь именем банка и телефоном не спососбен объяснить сложившуюся ситуацию, о свою некомпетентность прикрыть грубостью. Представиться кроме имени она отказалась и в заключении разговора вообще не закончив бросила трубку. Разговор состоялся примерно в 10.00—10.30. 14 апреля 2009 года. Если это правда, что все разговоры записываются для качества повышения качества обслуживания, то можете его прослушать. С уважением, Денисов Андрей Афанасьевич, клиент ВТБ24.

Когда починят банкомат в к/т «Байконур» на Декабристов? Не работает которую неделю. Очень неудобно ездить в другие места.

что нужно, что бы открыть счет микропредприятию (ООО)

Подскажите,если есть зарплатная карта ВТБ24, и я один раз воспользовалась овердрафтом в размере 2000 р, то- 1. какой % будет высчитываться? 2. с какого времени,какая сумма? 3.каким оброзом должно происходить погашение (при поступлении зарплаты или я сама должна произвести операцию,внеся сумму через банкомат)? 4.будет ли сумма долга разбиваться на месяцы года и взиматься % или погашение происходит однократно при поступлении зарплаты? Моя зарплата 14700 р и овердрафт 30000р. И еще вопрос-как я могу посмотреть через интернет выписки со счета, что мне начисляется и высчитывается? Слышала.что нужно зарегистрироваться-где?

В вашем банке стала действовать, программа по субсидированию автокредитов на автомобили не дороже 350 тыс. рублей, и в списке автомобилей попадающих под субсидию на вашем сайте есть Шевроле нива, он стоит 410 тыс. рублей самый дешевый, каким образом получить субсидию на этот автомобиль?

Уважаемая Наталья! Прежде всего хочу поблагодарить ВТБ24 за возможность напрямую обратиться к Вице-президенту, отвечающему за клиентское обслуживание. Принимая во внимание тот факт, что Вы достаточно оперативно отвечаете на поставленные вопросы, выражаю надежду на то, что и мой случай не останется без внимания и будет разрешён в ближайшее время. В 2006-м году в рамках зарплатного проекта я получил карту ВТБ24 от своего работодателя. В апреле 2008-го я оттуда уволился. В октябре 2008-го года пользовался картой последний раз. На карте оставалась сумма 176,65 рублей. Срок действия карты заканчивался в декабре 2008, заявления на перевыпуск я не подавал поскольку перевыпускать карту не намеревался. Однако, 14 апреля, по почте я получил Требование о досрочном погашении кредита! Выясняя причину задолженности, я узнал, что она образовалась в результате перевыпуска карты в декабре 2008 и списания за это комиссии. Хочу отметить тот факт, что до получения Требования, которое, насколько я понимаю, было выслано мне коллекторским отделом (службой безопасности) меня не извещали никакие сотрудники, имеющие отношение к клиентскому сервису (операционисты, колл-центр и т. п.). То есть Банком ВТБ24 я был сразу зачислен в разряд «злостных неплательщиков», о чём содержалась информация в указанном требовании. Что обидно, поскольку сам являюсь банковским работником и имею безупречную кредитную историю уже много лет. В Центре клиентского обслуживания по телефону 332-24-24 мне предложили придти в любое отделение ВТБ24 в Санкт-Петербурге и подать финансовую претензию по поводу списания комиссии по перевыпущенной карте без заявления. Я оставил сообщение о своей ситуации на сайте ВТБ24, мне пришло письмо, что моё оно передано в профильное подразделение. Поскольку не названы ни сроки решения, ни фамилии сотрудников, к которым я могу обращаться, я чувствую себя некомфортно. Если всё же это нормальный механизм, то 1. Могу ли я быть уверенным, что подача мною финансовой претензии будет достаточным основанием для приостановления на время разбирательства того срока в пять рабочих дней для уплаты задолженности, который установлен в полученном мной Требовании? По крайней мере, с учётом того обстоятельства, что до него меня никто не извещал и знать о задолженности я не мог. 2. Могу ли я рассчитывать на то, что вопрос по погашению задолженности по моей карте будет передан от коллекторского отдела в отдел, отвечающий за клиентское обслуживание? Что, на мой взгляд, было бы более логичным, поскольку я не являюсь «злостным неплательщиком» и готов погасить задолженность, если выяснится, что комиссия не была списана ошибочно. Уважаемая Наталья! Не могли бы Вы взять мою ситуацию на контроль? И могу ли получить какую-то информацию о сроках рассмотрения моей проблемы? Всю необходимую информацию (наименование работодателя, номер карты, фамилию, номер телефона) готов выслать по указанному Вами адресу электронной почты.

Добрый вечер! Сегодня пытался внести на свой вклад, договор № 42306978917030900143 от 20.12.2008 xxx eur. Попытка была неудачная. Кассир Бурыкина А. Р. отказалась принимать банкноту номиналом в 100 eur, предложив за вознаграждение в 8 eur принять банкноту. Причина отказа мною не была понята, кассир сослалась на внутренние инструкции ЦБ и требования регламента банка. Моя просьба получить официальный документ, с подписью и печатью банка о неплатежеспособности купюры вызвала удивление. Я получил категорический отказ в исполнении своей просьбы не только от кассира, но и от специалиста банка Севастьяновой С. И.. Кроме отказа я получил обвинения в свой адрес от сотрудника, вызвавшего службу безопасности и милицию, в неадекватности. Если моя просьба и была неожиданной, то она не была неадекватной. Единственное, что я хотел получить, так это официальное мнение банка по поводу платежеспособности моей купюры, а не мнение, подозрение конкретного человека на позиции кассир, озвученной в устной форме. Предвосхищая перечень претензий, хотелось бы выразить благодарность сотруднику, который побеседовал со мной после инцидента в кассе, и убедил внести xxx eur, несмотря на «адекватное» поведение кассира и специалиста. Теперь о главном, что хотелось бы увидеть от уважаемого банка. 1. Оценки действий его сотрудников в данной ситуации 2. Порядок действий клиентов при получении валюты и при внесении валюты. Не забудьте, что касса номер 11 в отделении на автозаводской не оборудована всеми специальными устройствами необходимыми для проверки выданных купюр на платежеспособность. 3. Совета клиенту, который попал в ситуацию, описанную выше. 4. Ответа на вопрос, нужны ли банку клиенты, держащие депозит в банке. 5. Как скоро можно ожидать ответа на поставленные вопросы.

Уважаемая Наталья, это Ростислав из Санкт-Петербурга — свою ситуацию о перевыпуске мне зарплатной карты после моего увольнения без моего заявления я описывал чуть выше — 15 апреля в 14:51. К сожалению, не знаю как отредактировать предыдущий пост, поэтому пишу снова. Ситуация изменилась в лучшую сторону — мне сегодня перезвонили из ВТБ24. Со мной разговаривал Сергей Лукин. Он вполне подробно, корректно и профессионально объяснил сложившуюся ситуацию — порядок выпуска зарплатных карт отличается от порядка выпуска дебетных карт — на их перевыпуск не требуется моё Заявление. Странно, конечно, но это действительно написано в правилах выпуска (размещены на сайте ВТБ24, хотя и найти их достаточно сложно). То есть выпуск карты и взимание комиссии Банком оправдано. Я не против — уж если так сложилось — пусть у меня будет ещё одна кредитная карта. Однако, как оказалось, поскольку карта не была мной востребована в течение 45 дней после перевыпуска, она была аннулированна! Но я не мог её востребовать, поскольку не знал о её выпуске, так как меня не извещали о выпуске карты и о моей задолженности 3,5 месяца — о чём я писал в предыдущем посте. То есть, с одной стороны — незнание мной правил выпуска зарплатных карт, а с другой стороны — недоработка со стороны отдела клиентского обслуживания ВТБ24. Учитывая, неоднозначность ситуации, может ли ВТБ24 пойти мне навстречу и либо восстановить аннулированную карту, либо выпустить новую без уплаты за неё комиссии, либо всё-таки отменить комиссию за первый перевыпуск? И второй момент. Сегодня я приехал в Отделение ВТБ24 на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. В 19:45 я получил талон к операционисту (талон с указанным временем выдачи сохранён), минут через десять подошла моя очередь, операционистка выслушав цель моего визита, попросила заполнить заявление на погашение задолженности. Я заполнил, но девушка сказала, что для внесения денег я должен придти завтра, потому что касса работает до 20.00. На часах было 20.02!!! В худших традициях советской торговли. Или всё-таки часы работы, указанные при входе, действительно означают прекращение обслуживания всех клиентов, в том числе и находящихся в помещении Дополнительного офиса?

Помогите получить кредит под залог недвижимости (квартира).Зарегистрирована как ИП.Работаю 1 год.

Хотелось бы узнать отличие мультивалютной карты от обычной рублевой. Например если я кладу на карту 100 евро и 2000 рублей, то баланс карты у меня будет показывться общий или раздельный? Потому что когда я брала выписку, то у меня стояла сумма только врублях, хотя я клала туда часть в евро. Соответсвенно если я буду снимать 100 евро, которые положила, но курс будет выше, то у меня снимется еще и с рублевого счета? Или же что положила, то и сняла?

Здравствуйте, Наталья! Рубрика Вашего сайта «Задать вопрос» превратилась в рубрику жалоб и претензий. Вспоминается поговорка «Рыба гниет с головы…». Я уже писал Вам «заявление» о незаконно начисленных % за пользование денежными средствами банка по кредитному договору № 625/0306—0000606. Разбирательство данного вопроса в «ДО на Марата № 3» подтвердило, что 03.10.2008 г. мною были внесены все денежные средства с запасом для досрочного погашения моих кредитных обязательств. Однако, по устным заверениям сотрудников банка, письменные заявления о полном досрочном погашении кредитных обязательств не требуется, т. к. новая компьютерная программа сама «видит» достаточную сумму и осуществляет погашение. В практике, как оказалось, сотрудники банка сами готовят заявления (установленных образцов заявлений нет) и дают на подпись клиенту. В моем случае была допущена техническая ошибка сотрудниками банка. За их ошибку я заплатил из моего кармана, но извинений не услышал. Кроме того, через это отделение банка в Ваш адрес направлено заявление с изложением ситуации и просьбой внести исправления в мою БКИ, т. к. с моей стороны нарушений обязательств не было. Более не доверяя устной информации сотрудников банка, по моей просьбе была выдана справка об отсутствии претензий ко мне со стороны банка. Вот она: «Банк ВТБ 24 (Закрытое акционерное общество)подтверждает, что по кредитному договору от 15.02.2008 № 625/0306—0000606, заключенному между Банком и Марковым Игорем Николаевичем, была погашена Заемщиком полностью и Банк по указаному кредитному договору претензий не имеет. За подписью Кузьминой А. И., начальника ОПРП «ДО на Марата № 3» и печатью банка. Невзирая на все вышеизложенное, мне с N +74959602081 стали поступать звонки с требованием денег вместо извинений и сообщений, что в мою БКИ внесены изменения, соответствующие ситуации. Более того, 14.04.2009 г. поступило смс-сообщение о том, что очередной (?!) платеж просрочен и мне нужно вновь обратиться в банк. Зачем? За справкой о внесенных изменениях в БКИ или за… очередной справкой? Уважаемая Наталья, если центр клиентского обслуживания под Вашим руководством не справляется с работой, может быть, Вам следует добровольно освободить должность. И очень хочу получить все-таки ответы на все изложенные вопросы в письменном виде. Все мои координаты у Вас имеются. Заранее благодарен, Марков И. Н.

Уважаемая Наталья Смирнова,не могли бы вы сказать могу ли я взять кредит и какие нужны документы для оформления автокредита в ВТБ банке на сумму до 350000.Если мой средний заработок 15000р. муж пенсионер и двое несовершеннолетних детей.

Добрый день Наталья! Являюсь держателем классической кредитной карты, подскажите пожалуйста возможно ли подать заявку на увеличение кредитного лимита по карте и что для этого необходимо (просрочек небыло, всегда укладывался в грейс период)

Здравствуйте, Наталья! Будьте добры, скажите пожалусйта, что такое трансакция? И берут ли нее деньги для расчета в инете? У меня карта E-card, я собираюсь пополнить ее для расчета с международной компанией, но опасаюсь, прочитав предыдущие комментарии, что оплата не пройдет и как я верну деньги с карты? Что подскажите?

Скажите пожалуйста если у меня есть кредитная карта ВТБ24 и как мне узнать насчет Золотой карты как ее можно получить и что для этого нужно и где можно узнать более подробную информацию.

Уважаемая Наталья. Мы являемся клиентами Вашего банка.Просим Вас помочь с решением возникшей проблемы. Примерно в 9—30 утра 11 февраля 2009 г. сотрудник организации Поздняков Игорь Александрович, в служебные обязанности которого входит просмотр банковских выписок и движение средств на расчетных счетах предприятия, зайдя в систему «банк-клиент онлайн» расчетного счета № 40702810806260008536 в филиале № 7806 ВТБ 24 (ЗАО) г. Санкт-Петербург обнаружил, что из имеющихся на на расчетном счету 10 февраля 2009 г. около 680 000 руб.произошло списание денежных средств по платежному поручению № 8 от 10.02.2009 на сумму 650000 руб. 00 коп. на п/с 40817810799001000030 того же банка в системе «Телебанк» некоего Казимира Максима Владиславовича, за автомобиль «Мазда» согласно договора купли-продажи 6100167810 от 06.02.2009.г., которого ни я, никто другой (по опросам сотрудников организации) не заключал и не оплачивал. О данном факте тут же я был извещен и в течении получаса был в филиале № 7806 ВТБ 24 (ЗАО) г. Санкт-Петербург. Тут же я известил о данном факте директора ДО № 23 Московский, 220 Шубаеву Илону Николаевну, написав заявление о случившемся.При мне директор связалась со службой безопасности банка и сообщила о данном факте. Через через некоторое время мне она сообщила, что заблокировали пластиковую карту 40817810799001000030 в системе «Телебанк» Казимира Максима Владиславовича, но на счету было только 180 тысяч, а остальные деньги были сняты 10 числа между 17 и 18 часами где-то в Москве или в Подмосковье. Наш операционист Елена Константиновна, посмотрев в своем ПК время отправки, сообщила мне, что платеж был сделан или отправлен в 10 часов 31 минуту утром 10 февраля 2009 г. Деньги ушли на пластиковую карту по ее словам после 17 часов., а через10 минут уже были сняты с карты. На счету предприятия осталось порядка 30 000 руб., что создало серьезные трудности в финансовой деятельности и дальнейшем существовании нашей организации. Предыдущие наши крупные платежи подвергались обязательному письменному мониторингу банка и на гораздо меньшие суммы, и только потом списывались со счета. В данном случае никакого мониторинга не было осуществлено, ни только письменного, как раньше, но даже и устного, хотя сомнительность перевода видна явно: 1. Сделка купли-продажи с физическим лицом на пластиковый счет 2. Крупная сумма -свыше 600 000 руб.(Почти все денежные средства предприятия). Притом, скопировав и сохранив в файл выписки по счету около 16 часов 10.02.2009 г. и, мы не увидели данного движения средств, иначе бы заблокировали платеж сразу же. Данная выписка в текстовом формате имеется. В электронной выписке платеж стал доступен для просмотра только утром следующего дня. Отправка платежа и прием был осуществлен внутри банка ВТБ 24 (ЗАО) Заблокированный остаток средств на карте был нам возвращен через некоторое время, однако по возврату остальных похищенных средств нам было отказано (письмо банка № 23-03-21/3951 от 25.03.2009) Из анализа текста письма создалось впечатление, что проверка факта хищения свелась к перечислению наших недочетов по компьютерной безопасности, с целью отказа нащей финансовой претензии, а не самого факта хищения и поиска виновных. По факту хищения мы обратились в правоохранительные органы. Службой безопасности банка по прошествии 2 месяцев мы так и не были оповещены о ходе и результатах расследования хищения. На все вопросы о виновных в проведении платежа, не отражения его в он-лайн системе в течении опер-дня,отсутствия мониторинга крупного платежа и т. п.,ни безопасностью, ни другими службами банка нами не был получен вразумительный ответ. Сомневаясь в надежности системы банк-клинт онлайн мы были вынуждены заблокировать данную систему сразу после хищения и перейти на обычные платежки, что вызывает определенное неудобство. По причине ненадлежащего исполнения обязанностей банка прошу разобраться в возникшей ситуации и помочь в решении нашей проблемы. Надеемся на положительное решение нашей проблемы одним из крупнейших и уважаемых банков России. С уважением директор Пугачев Александр.

Возможно сейчас взять деньги в банке наличные????

Здравствуйте! Я написал заявление 06.03.09 в дополнительном офисе «Рублевский» на отсрочку кредита «наличными» в связи с невыплатой заработной платы за 4 месяца и сокращением на работе без выплаты. Но на данный момент моё заявление ещё не рассмотрено. Документы о факте задержки зарплаты и сокращении были предоставлены мною. На данный момент мною также было написано дополнительное заявление в связи с тем что акция по отсрочке кредитов была начата только с 13.03.09. Прошу Вас снять начисленные штрафные проценты и объяснить мне каким образом мне теперь получить отсрочку платежа по кредиту на 6 месяцев так как на данный момент не по моей вине образовалась задолженность по кредиту, которой не было в момент написания заявления на отсрочку по кредиту. Почему нужно платить сумму лояльности в размере более 10000 рублей для совершения процедуры отсрочки и 3000 рублей за саму процедуру? На данный момент я устроился на другую работу з. п. будет только 25 апреля.

Уважаемая Наталья, 26 марта с. г. при запросе баланса в банкомате СБРФ я получил информацию об отсутствии на моем карточном счете (зарплатная карта VISA ВТБ24 № 4272 2910 0195 4971) имевшихся там ранее денежных средств, а также о том, что я уже пользуюсь овердрафтом, чего фактически не было. На следующий день банкомат ВТБ24 выдал уже правильную информацию, но я обнаружил, что с меня удержали 15 руб. По данному факту я подал жалобу и мне в ответе от 09.04.2009 г. сообщили следующее: «В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все расчеты по Вашей карте проведены корректно в соответствии с правилами предоставления и обслуживания пластиковых карт ВТБ24. Дополнительно информируем, что банк не несет ответственности за работу сторонних устройств. Также сообщаем, что в соответствии с тарифами банка (п. 0301.03.19) плата за запрос баланса в банкоматах других банков составляет 15 руб.» Если я правильно понимаю данный ответ, то из него следует: 1. Банк ВТБ24 не несет никакой ответственности за своих контрагентов при оказании услуг своим клиентам и мы являемся абсолютно беззащитными при обращении в другие банки, например, за границей? 2. Банк ВТБ24 считает, что запрос баланса, сделанный клиентом — это уже услуга и банк больше ничего клиенту не должен, а может спокойно положить себе в карман 15 руб., не дав информации или дав неверную информацию? 3. Банк ВТБ24 считает ситуацию с предоставлением неверной информации по счету абсолютно нормальной и не намерен ничего предпринимать для недопущения подобного в дальнейшем? Прошу Вас подтвердить мои выводы, чтобы я с чистой совестью мог обратиться с жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор. С уважением, Родин К. В.

Еще раз здравствуйте! Раз уж я здесь, то задам сразу и другой вопрос. 27 марта с. г. я пришел в отделение ВТБ24 «На Семеновской», чтобы заплатить доначисленный подоходный налог за 2008 г. Прождав 20 мин. в очереди из пяти человек (работа электронной системы и сотрудников ВТБ24 — это тема для отдельного письма), я прошел в кассу. Кассир взяла квитанцию и ушла куда-то. Я прождал еще 10 мин., кассир появилась и сообщила, что вопрос решается и надо подождать, после чего, стала, по-моему, играть на компьютере в пасьянс. Еще через 10 мин. ее позвали из глубины помещения. Кассир ушла (напоминаю, что все это время в отделении банка был не только я, но и другие клиенты, а касс всего две). Потом появилась и объявила мне, что т. к. моя налоговая инспекция находится в Московской области, а их отделение в Москве, то будет большая комиссия. Я сообщил ей, что на сайте банка сообщается, что платежи «В уплату предусмотренных налоговым законодательством Российской Федерации налогов и сборов» производятся «Без взимания вознаграждения». Ни о каких комиссиях в случае с разными регионами не сказано. Проверьте сами: http://www.vtb24.ru/f/1/personal/tran…acct_4.pdf Но кассир заверила меня, что я ошибаюсь. Вопрос к Вам: это действительно так? И, если да, то где это можно прочитать, чтобы не тратить 45 мин, не считая времени на дорогу? Далее. Т. к. 27 марта был последний день для платежа, я спросил кассира, сколько составит комиссия. Она ответила: «От тысячи и выше»! Вопрос: Не кажется ли Вам странным такой ответ от банковского сотрудника? Какая же все-таки комиссия в % или рублях? Или ее устанавливают произвольно сами сотрудники? И еще: от 1000 руб. — это минимум 1001 руб. Это составляет 6% от суммы моего платежа. Не крутоваты ли у Вас в банке комиссии? С уважением, Родин К. В.

Наталья, спасибо за ответ! Но возник дополнительный вопрос. Если я имею кроме e-card еще и Electron Visa, и хочу пополнить счет на эти карты для расчета с международной компанией, которая работает через интернет, но вдруг деньги не пройдут, то: 1.На какую карту пополнить лучше счет, и 2.Смогу ли я вернуть деньги быстро назад, т. е. снять их? Вроде тут говорилось, что имея эти две карты снять можно без проблем. Или все-таки лучше еще виртуал иметь. Правильно ли, что заказ карты стоит 5 дол.? С уважением Любовь

Наталья, еще вдогонку вопрос, скажите пожалуста, где я могу посмотреть состояние счета на карте e-card? Приполучении карты я положила 200 руб. Мне сказали, что возьмут 5 дол. за открытие карты. А где я могу все это увидеть?

Здравствуйте! Категорически не довольна обслуживанием в вашем банке относительно кредитных карт. во-первых, когда мне предложили ее оформить, меня не предупредили, что за обналичивание денег с этой карты берется комиссия в размере 3.9%. Но учитывая кредитный лимит в 50 дней, в принципе я согласна, что банк может брать такую комиссию, это не так уж и много. Просто научите своих сотрудников оглашать ВСЕ пункты договора, когда они стараются привлечь новых клиентов. во-вторых. Когда я получила карту, я начала ей достаточно активно пользоваться. Все задолженности по кредиту я возвращала в срок и всегда пользовалась при этом банкоматами — мне это казалось достаточно удобным и, как я думала, достаточно беспроблемным. НО, когда в последний раз я вносила деньги через банкомат, он деньги мои на счет не перевел и обратно мне их не вернул. Учитывая, что через несколько дней истекает срок кредитного лимита (беспроцентного пользования кредитом), я тут же обратилась к сотрудникам офиса «На семеновской». Сначала мне предложили написать заявление, сказали, что будут рассматривать его в течение 3 дней в москве. ОБЪЯСНИТЕ, ЗАЧЕМ РАССМАТРИВАТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ В МОСКВЕ, КОГДА ПРИ МНЕ ТУТ ЖЕ БЫЛА ПРОВЕДЕНА ИНКАСАЦИЯ БАНКОМАТА И ОБНАРУЖЕНЫ МОИ ДЕНЬГИ???????????????????!!!!!!!!!!!!!!!!! [B]ЗАЧЕМ НУЖНО ПРОВОДИТЬ ЭТОТ ВОПРОС ЧЕРЕЗ МОСКВУ И ТРЕПАТЬ НЕРВЫ СВОИМ ДОРОГИМ КЛИЕНТАМ???????????????? более того, мне было сказано, что этот вопрос будет рассматриваться в течение ЦЕЛЫХ 60 ДНЕЙ и в течение всех этих 60 дней будут начисляться проценты за просроченный платеж. объясните причину такого свинского отношения к клиентам, объясните, почему нельзя разрешить этот вопрос на региональном уровне за 1—2 дня (тем более, что инкасация банкомата произведена была почти сразу) и сохранить время и нервы вашим клиентам?

Доброго дня! помогите избежать просрочки!!!Как пишут «Ведомости», по словам начальника отдела потребительского кредитования ВТБ 24 И. Лебедева, услугу по реструктуризации кредитов наличными для заемщиков, потерявших часть доходов, банк ВТБ 24 ввел 13.03.2009 г. Как сообщил г-н Лебедев, с начала 2009 года банк рассмотрел 1000 обращений, из них практически по всем были приняты положительные решения. Но так ли это? В мае 2008 года я оформил потребительский кредит 23000$ под 13,79% годовых на 5лет. Ввиду удорожания кредита после девальвации рубля и снижения доходов я начале 2009 года обратился с заявлением и справками в банк с просьбой реструктуризировать кредит. Два месяца в банке рассматривали мое заявление и предложили увеличить срок кредитования на 6 месяцев, что по сути ничего не меняет, но под 20% годовых. Без комментариев. Подал повторно заявление предоставить хотя бы отсрочку выплаты по основному долгу сроком на 6 месяцев при сохранении выплат по процентам, так нет же, опять предложили, мягко говоря, заведомо неприемлемые условия, вместо 13,79% годовых в валюте рефинансировать кредит в рубли под 25% годовых. Абсурд! Вместо реальной помощи мне предлагают ужесточение условий и увеличение моей долговой нагрузки. Я являюсь пока дисциплинированным заемщиком и не имею просрочек, но оказался, как и многие, в сложной финансовой ситуации, обратился в банк за помощью, чтоб избежать просрочки, которая в целом по банку и так возросла в два раза с прошлого года, как заявил Михаил Задорнов, но тщетно. О каких же тогда принятых положительных решениях идет речь? С ув. Герман s7271020@yandex.ru

подскажите пожалуйста где в москве можно экстренно(не в течении 5 дней) перевыпустить карточку мультивалютную вашего банка и что для этого нужно.в москве буду всего 1 день сейчас живу за границей

Здравствуйте, Наталья! Получили письмо — уведомление заёмщику о смене владельца закладной, в котором права по закладной переходят в пользу компании ЗАО «Национальный ипотечный агент ВТБ 001». Вопросы: 1. Что представляет собой данное ЗАО и для чего передали закладную? 2. Смущает выписка из письма: " В случае иных платежных инструкций от Нового владельца закладных, Вам надлежит следовать таким инструкциям». Очень пространное предложение. Значит они могут, например, увеличить процентную ставку? Хотелось бы знать к чему готовиться …

На основании заключенного между банком ВТБ 24 (далее — Банк) и ООО ЭПФ «Пилон» (далее — Предприятие) договора, мною, Лопатиной Валентиной Владимировной была получена зарплатная карта (далее — Карта), так как я являлась сотрудником Предприятия. В 2007 г. на основании моего заявления мне на эту Карту открыли кредитный лимит в размере 25400 руб. 1 ноября 2007 г. я уволилась с Предприятия, после увольнения я получала остатки заработной платы и пособие по нетрудоспособности (в течение 2 мес.), используя данную Карту. При этом Картой я пользовалась не только для получения зарплаты, но и овердрафта. 27 ноября 2007 г. мною был получен паспорт на фамилию Сергиенко, но так как я лежала в больнице Банк я уведомить в ноябре и декабре 2007 г. не могла.Но Предприятие направляло письмо в адрес Банка исх. № 04—836 от 06.11.07 г. В начале 2008 г. я полностью погасила задолженность по Карте и закрыла ее в банке ВТБ 24 доп. офис «Кировский» г. Красноярска. При этом, уведомив Банк о том, что я сменила фамилию в связи с заключением брака, поэтому не могу пользоваться Картой. Однако через год сотрудники службы проблемных кредитов банка ВТБ 24 обратились ко мне с просьбой оплатить годовое обслуживание за пользование Картой в размере около 150 руб. Данные телефонные звонки и смс — сообщения продолжают поступать до сегодняшнего дня. При обращении в филиал Банка (доп. офис на Ленина) за разъяснениями по данному вопросу я получила информацию о том, что на В. В. Лопатину открыт расчетный счет, оплатить сумму, самовольно начисленной Банком задолженности я не могу. Оказывается, Банк, после моего увольнения с Предприятия, получив сведения об увольнении, перевыпустил мне новую Карту на старую фамилию Лопатина, через 45 дней (по словам сотрудников) она была уничтожена как не полученная. Я про новую Карту не знала и не обращалась в Банк с просьбой о перевыпуске. После уничтожения Карты ее реквизиты стали не доступны и мне предложили открыть еще одну карту (уже третью), перевести туда старые остатки и оплатить их или заплатить долг по Карте через третье лицо на основании заявления (т.е. Сергиенко может оплатить за Лопатину). -------------------------------------------- ПОЛУЧАЕТСЯ: Выпустили карту Лопатиной, не уведомили меня(Сергиенко), а данную претензию не удовлетворили. Дак, что БАНК занимается мошенничеством? И правды нет?

Уважаемая Наталья, настоящим хочу выразить Вам признательность за оперативную реакцию по моему вопросу от 08.04.09 и сообщить о его полном решении в течении двух дней силами Екатеринбургского филиала. С уважением, Сергей Корзон ЗАО «Элис-К»

Здравствуйте, Наталья! Я хочу открыть свой счет с получением пластиковой карты. Какая минимальная сумма взноса для открытия счета, какие проценты под вклады действуют у Вас, какой срок действия пластиковой карты, на какой срок можно открыть счет? Спасибо!

вопрос-будучи клиентом банка и имея кредит наличными тобиш на карту,человек получает травму и 2 группу инвалидности,соответсвенно платить неможет,банком предусмотренно ли какое прослабление по выплате.

Может ли физическое лицо, гражданин Украины открыть текущий долларовый счет в вашем банке и получить пластиковую карту ВИЗА для пользования этим счетом. Основание для получения денег — договор комиссии с испанским предприятием. Имеется Конвенция об избежании двойного налогооблажения между РФ и Испанией

17 апреля 2009 г. по пластиковой карте ВТБ24 в банкомате ВТБ (Погорельский переулок) сняла наличные в пределах собственных средств. При этом у меня сняли комиссию как в случае пользования овердрафтом при снятии наличных. На каком основании?. Общаясь с «милыми» сотрудниками службы клиентской поддержки по телефону (кстати, фамилии они не называют) они подтвердили, что «да, действительно, произошел сбой системы» и чтобы вернуть Вам свои деньги, вы ДОЛЖНЫ прийти в любой отделение банка и написать заявление, которое будет рассматриваться 30 дней и тогда может быть мне мои деньги вернут. Первое, я в данном случае вообще никому ничего не должна, это мне должен банк. Почему из-за ошибки «системы» или еще кого-то, я должна тратить свое время, приезжать в ДО и писать заявление на то, чтобы мне вернуть мои денежные средсва, и ждать 30 дней? По проводкам, в системе Телебанк я сама прекрасно вижу, что никаким овердрафтом я не пользовалась.

Наталья, здравствуйте! В продолжение разговора о смене владельца Закладной. Вы пишете: «В случае если все-таки произойдет смена сервисного агента, то Вам будет направлена информация о факте назначения нового сервисного агента, его наименование, контактная информация, расчетные счета нового сервисного агента и поступит предложение открыть текущие счета у нового сервисного агента. Такое уведомление должно быть направлено в Ваш адрес не позднее, чем за месяц до назначения нового сервисного агента» Означает ли это также, что новый сервисный агент может повысить ставки по выданному ипотечному кредиту? Об этом не было сказано. Жду ответа, заранее спасибо.

Здравствуйте Наталья! У нас возникла ситуация не зависящая от нас. Мы взяли в вашем банке ипотеку на однокомнатную квартиру в строящемся доме летом 2008 г., другая часть на квартиру была за счет предоставления нам субсидии. Но когда была сдача дома, нашу квартиру на втором этаже, забраковала комиссия из-за плохой проходимости света, застройщик взамен готов предоставить квартиру с аналогичными характеристиками по площади и планировочному решению на седьмом этаже. Когда мы принесли в банк доп.соглашения об изменении квартиры, в банке нам сказали, что банк подпишет доп.соглашения, только после того как мы подпишем доп.соглашения к кредитному договору, в котором прописывается, что мы будем должны заплатить коммиссию в размере девяти тысяч рублей за рассмотрение изменений и введение плавающей ставки. Мы являемся добросовестными заемщиками и выполняем перед банком взятые на себя обязательства (и надеемся такими остаться). Любое изменение процентной ставки будет неподъемным финансовым грузом для нашего бюджета и как следствие невозможность подписания изменонного доп.соглашения. Замена строящего объекта происходит не по нешей инициативе, и я считаю, что в этом случае, залогом является квартира которой уже не существует, и не подписывать нам наши доп.соглашения является не логичным. Очень просим разобраться в этой тупиковой ситуации, для нас это является очень важным вопросом. Надеемся на ваше понимание.

Челябинский филиал, отказывает, в течении двух месяцев, в перечислении валюты с нашего валютного счета ВТБ24, на наш же счет открытый в брокерской компании PFGBEST.com, аргументируя тем что мы не предоставили, договор с синей печатью со стороны PFGBEST.com, а американская сторона заявляет что уже 50 лет как неставят печать на «договорах» и если у нас открыт счет, то договор подписан и с их стороны тоже. И справка из нашей налоговой о нешем открытом счете в PFGBEST.com не возымела действия на якобы валютный контроль в Екатеринбурге который и по сей день препятствует нашей работе, помогите, работа стоит дети голодают

Здравствуйте! Предлагаю вам рассмотреть возможность установки банкомата в поселке Развилка Ленинского района Московской области (ближнее Подмосковье). Это динамично развивающися населенный пункт, около 14000 жителей, постоянно строятся новые дома, расположены несколько ключевых предприятий Газпрома (ВНИИГАЗ, Московский газоперерабатывающий завод, Оргэнергогаз и т. д.). Проблема: в поселке нет ни одного нормально работающего банкомата. Есть банкоматы СБ РФ, один в отделении 7814/09 (не уличный, доступен только во время работы отделения), и на проходной МГПЗ (далеко от жилых кварталов Развилки), и банкомат Газпромбанка — на проходной ВНИИГаза, тоже весьма далеко и неудобно расположенный. По мнению большинства жителей, идеальным было бы размещение банкоматов в супермаркете «Газинком» (здание Б/N рядом с д. 9А, работает 8:00—23:00, тел. администрации 399—9115), и в торговом центре «Сахарный лев» (д. 46, работает круглосуточно, администрация: 548—3054). Магазины пользуются заслуженной популярностью жителей, имеют удобный режим работы, да и банкоматы ваши будут под присмотром. Больше информации и карту пос. Развилка см. на Википедии: ru.wikipedia.org/wiki/Развилка поправка: тел. администрации супермаркета ГАЗИНКОМ: 399—9155.

Прошу, ответьте на мой вопрос: я не могу сейчас выплачивть ипотеку (земельный участок) т. к. она в долларах(Райффайзен банк на заявление о реструктуризации не отвечает) если банк у меня по суду ее заберет, тогда меня, что включат в «Черный список»? И я никогда не смогу взять кредит?! Дело в том, что я стою на очереди «Молодая семья» и с получением сертификата хочу оформить 1ком.кв.