Доброго времени суток! Спасибо Наталья Александровна за помощь. Кредит «Ипотечный бонус» получили без страховки. Претензий не имею. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С Уважением Евгений У. (горячая линия 9643649).

Обнаружил, что теперь в интернет-банке для валютных транзакций не указывается рублёвая сумма.Причём не указывается ни в интерфейсе интернет-банка, ни в сохраняемом файле отчёта.Более того: в файле отчёта столбец называется «Сумма пересчитанная в валюту счета», а там валютная сумма, не смотря на то, что счёт у меня рублёвый.По телефону сообщили, что единственный способ теперь узнать реальную сумму списания — запрашивать её по каждой транзакции по телефону, либо получать письменную выписку в банке.Зачем? Зачем в век Интернета придумывать такие сложности и усиливать нагрузку на операторов колл-центра и на офисы?Было ведь нормально и удобно: в выписке присутствовали как «Сумма операции», так и «Сумма пересчитанная в валюту счета».Зачем ломать то, что работало?Просьба исправить ошибку и восстановить нормальную работу интернет-банка.

Наталья, хочу уточнить по поводу валютных транзакций: Вы подтверждаете, что это проблема и над её устранением действительно работают?Дело в том, что мне по телефону предоставили другую информацию: банк НЕ считает это проблемой, это осознанное изменение. И только в том случае, если клиенты будут жаловаться, банк, ВОЗМОЖНО, уберёт данное изменение.

Здравствуйте. Суть проблемы такова: имею кредит в вашем банке и просрочку по нему в силу некоторых обстоятельств. В реструктуризации банк отказал. Действуя в рамках закона обратился в Арбитражный суд о признании банкротом. Банк не дожидаясь постановления, решения суда, заблокировал счет и зарплатную карту оставив без средств к существованию мою семью. Звонок на горячую линию результатов не дал, сообщили, что инициатором блокировки является Т. О.Ю., сотрудник ВТБ г. Бийска. Поскольку решение судом не принято и судопроизводство продолжается считаю не законным действия ваших сотрудников,полномочия судебных приставовов я так понимаю не их компетенция,прошу прокоментировать и решить эту проблему.Вы ведь понимаете что не составит особого труда перевести зарплату в другой банк,но уж коль много лет сотрудничаем можно же идти цевилизованным путём и дождаться решения суда

Добрый день! От банка пришло персональное предложение на 179000 рублей на 5 лет. Пришла в банк для консультации. И тут кредитный специалист меня уверила, что данное предложение для меня действительно ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ! Я очень удивилась, переспросила, но девушка еще раз дала четкий ответ, БЕЗ СТРАХОВКИ ВАМ НЕ ДАДУТ КРЕДИТ. БЕЗ СТРАХОВКИ ОТКАЗ! Но когда ты понимаешь, что денежные средства нужны на 1 год, то платить страховку 5 лет нет возможности.Я являюсь корпоративным клиентом и столько лет положительно отзывалась о данном банке и даже рекомендовала его друзьям и знакомым…Я не однократно кредитовалась и не имею ни просрочки ни штрафных санкций не только в данном банке, но и в других и такая политика лояльности к доверительным клиентам меня ужасает…Неужели вам не важны платежеспособные клиенты с отличной кредитной историей???

Здравствуйте! Сегодня, 02/04/2017 в обед мне позвонил менеджер ВТБ24 и оповестил меня о том что до 05/04/2017 мне необходимо внести ежемесячный платеж (сумму и дату озвучил верно), в противном случае будет испорчена кредитная история.Меня несколько смутил этот звонок т. к. еще никогда банк не звонил клиентам без просрочки и тем более по воскресеньям (я бывший сотрудник ВТБ24, и коллеги говорят что это не похоже на звонок из банка). И номер телефона был обычный, сотовый. Вы могли бы мне подсказать, это у банка новый сервис? Номер телефона прилагаю.

здраствуйте имею зарплатную карту вашего банка и кредитку…позвонили с вашего банка сказали для вас есть предложение расчитан и одобрен кредит 734 000 он уже одобрен или это предварительное?просто кред история так на троечку этим кредитом хочу погасить кредитку и имправить кред историю кредит одобрен или это предварительное решение?????

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом банка 8 лет, раньше обслуживался в филиале банка № 3652, при очередной замене карты 30.03.2016 в филиале на «Площади Ленина», мне подключили пакет классический, сказав, что для зарплатных клиентов он бесплатен (хотя не про какие сроки не говорили, по этому поводу специально задавал вопрос). Прошел год и с моего мастер-счета списана комиссия в размере 225 руб., данным пакетом я пользовался только для проверки баланса карты, за денежные средства данным пакетом пользоваться я не намерен.В договоре в п. 2.2.4. гласит что, поступления, имеющие признак «зарплатных» на счета Банка, отличные от Мастер-счета (только для клиентов, открывших пакет услуг до 16 мая 2016 г.), т. е. пакет должен быть бесплатен?Прошу разобраться в данной ситуации.В банк к сожалению подойти пока не хватает времени.Заранее спасибо!

31/03/2017 с карты 6966 списана сумма 24550,04 руб. в счет погашения задолженности по карте 4189. В настоящее время идет процедура банкротства, все требования кредитов внесены в реестр кредиторов, формируется кредитная масса. Все списания в счет погашения задолженностей являются в настоящее время незаконными и противоречат закону «О несостоятельности (банкротстве)».Прошу Вас вернуть сумму 24550,04 руб. на зарплатную карту 6966 для дальнейшего формирования кредитной массы финансовым управляющим.

Добрый день.В конце января подали заявление на участи в программе помощи ипотечным заемщикам от АИЖК. И с тех пор тишина. В банке говорят что заявка в начале февраля ушла на рассмотрение в АИЖК.Есть какой-нибудь способ узнать,на какой стадии находится заявка?Заранее спасибо.

Хочу подключить мобильный банк

Добрый день. Подскажите, как такое возможно: 10.03 я внесла деньги на дебетовую карту. Вечером 10.03 банк втб списал с этой карты деньги по ипотеке. Платежный период с 10 по 17 числа. 31.03 с меня списывают штраф за то, что банк списал деньги, которые были еще в обработке. Почему банк списал средства находящиеся в обработке? Почему я должна вносить деньги на свой счет до 10 числа, если платежный период с 10 до 17? Или теперь такая практика будет регулярной? Я хочу, чтобы банк вернул мне деньги списанные по своему недосмотру и как я могу обезопасить себя от того, чтобы деньги в обработке банк втб не трогал и я потом не платила за это штрафы?! Спасибо.

У племянника сломалась зарплатам карта,сдал в банк на замену.Получил.Больше денег он не видел.Банк разумного ответа не дал.Сначала ждите,потом вообще заявили,история деньги и аванс и зарплата сняты.Как такое может быть с новой картой.

Я пользуюсь кредитной картой вашего банка более 8 лет, тариф карты классический, решила сменить тариф по которому начисляют мили. Дважды подавала заявку, сотрудник банк сказала, что нужно уменьшить лимит карты, для получения положительного ответа, был лимит 260 тыс — уменьшили до 100 тыс руб!!!А в ответ тишина!!! Какой то ответ на заявку я должна получить, или это ниже достоинства банка ВТБ24 — дать ответ простому смертному!!!

Здравствуйте!У меня по карте по расходным операциям наложен был арест судебным приставом.Он не имел на это право в соответствии со ч. 1 ст. 101 федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ.(29 марта 2017 предоставила приставу документ(больничный лист и справку),на основании,которых он снял арест и уведомление электронно было направлено в банк.30 марта 2017.Ещё раз звонила приставу он подтвердил,что у меня нет арест(снят) и документ есть.Физически на 8 мес.беременности не могу слетать в Мурманск и предоставить документ банку сама в Смоленске(месте своего постоянного проживания и регистрации)Сегодня 04.04.2017 — до сих пор операции расходные заблокированы для меня.Что за безобразия у Вас(банк втб24) с электронными документами и когда снимет арест банк(ведь пристав судебный снял???

Наталья, добрый день!У меня возникла следующая ситуация: в начале февраля был осуществлен перевод между картами ВТБ 24 с использованием сервиса по он-лайн переводу денежных средств через сайт банка МКБ (https://card2card.mkb.ru/). По итогам проведения операции не выставляются никакие чеки / квитанции. С карты отправителя деньги списали, на карту получателя они не пришли.В конце февраля в писали жалобу в ВТБ 24. По итогам проведенного разбирательства мне предоставили выписку по счету, где указан мой не дошедший до адресата перевод, но совсем другие реквизиты адресата. На стороне ВТБ отказались комментировать данную ситуацию и отправили разбираться в МКБ. В МКБ сообщили, что не могут предоставить никакие документы по данной операции, а со всеми вопросами стоит обращаться в ВТБ.Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации? Действительно ли нельзя добиться получения каких-либо выписок от банка, посредством которого была совершена операция (МКБ)? Либо еще каким-то способом установить, моя ли это ошибка с реквизитами или банка?

Здравствуйте! Увидев рекламу ВТБ с артистом Машковым по ТВ, 9.03 обратился в офис Б. Морская, 11, за кредитом по рефинансированию потреб. кредита. Получил отказ без объяснения причин. В офисе ознакомился с рекламой услуги «Рефинансирование». В листовке прописаны все условия на кот. предоставляется кредитование. Указано: «одобрение гарантировано для добросовестных плательщиков, если:..» и указываются требования. Мои параметры удовлетворяют этим требованиям. документы я предоставил, являюсь «зарплатным клиентом». Менеджер банка говорит, что банк письменно об отказе не сообщает, факт моего обращения не может засвидетельствовать. И я могу жаловаться куда угодно. Жалуюсь. Вам не кажется, что реклама услуги содержит нарушения ФЗ «О рекламе», в частности, ст. 5 п. 5. 7. «Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы». Судя по количеству вопросов в ваш адрес, не один я был введен в заблуждение действиями банка. Закон «О рекламе», применяемый в области рекламной деятельности и действующий на российской территории, гласит, что недостоверная или недобросовестная реклама — недопустимы. Или здесь все в порядке?

Здравствуйте!Являюсь должником ВТБ24 по пяти продуктам потребительского кредитования физического лица.К сожалению, по причине тяжелого финансового состояния, мной были допущены неисполнения обязательств по выплатам, в течении нескольких месяцев.На данный момент,мной решается финансовый вопрос с целью возмещения ВТБ24 моей задолженности, в т. ч. пени, штрафов и неустойки.От обязательств по кредитам не отказываюсь.Скажите, пожалуйста, чем мне грозит данное нарушение договора.В свою очередь, могу ли я надеятся, что банк ВТБ24 не обратится в суд по поводу расторжения договоров и досрочно — принудительном взыскании задолженности, если в течении ближайшего времени будет погашенна вся просроченная сумма.Надо ли мне для разрешения данной ситуации обращаться в офис Банка ВТБ24, либо вся сумма автоматически спишется с карты ВТБ24?Спасибо.

Здравствуйте, Наталья!Все очень просто, и в то же время сложно. В 2015 в августе месяце взял кредит в «ВТБ 24» (ПАО), просрочки по графику платежа на 01.04.2017г не имею, но в жизни так бывает возникли сложности, сокращение штатной единицы, что повлекло резкое снижение ежемесячного дохода, ко всему выше изложенному являюсь ипотечным заемщиком другого банка. С декабря 2016 года неоднократно обращаясь в офис ВТБ 24 (ПАО) с просьбой о рефинансировании, о реструктуризации получаю отрицательный ответ. В чем проблема, ни кто не объясняет, ответ твердая формулировка банка. В данный момент нахожусь в поиске дополнительного заработка, и об этом писал в главный офис ВТБ 24(ПАО), г. Москва, ответа НЕТ. Ни пойму политики наших банков, если клиент заранее пишет, пока платеже способен, просит помощи пойти ему навстречу ответ НЕТ, значит банку выгодно загнать в угол и продать долги третьим лицам?

Здравствуйте. Планирую поездку в зону евро (национальная валюта Евро), имею карты Visa/Matercard в USD (долларах) и RUR (рублях). Вопрос как будет происходить конвертация при оплате товаров и услуг в EURO картой Visa/Mastercard в валюте USD, а также Visa/Mastercard в валюте RUR? Какой вариант выгоднее?

Здравствуйте.взимается ли комиссия за снятие наличной валюты с мастер счёта через кассу банка, ???в частности usd,

Добрый день.Мой сын служит по контракту,в части где он служит не правильно подали реквизиты (или вообще не подали) и его денежное довольствие ушло на счет,который был на срочной службе.Когда начали искать деньги и он пошел в банк,там подтвердили,что деньги на этом счете,но получить их вы не можете,нужно писать заявление.Написал,ждет звонка,не дождался пошел в банк,там заявление его потеряли сказали пишите снова.Написал,опять ждет.Опять тишина.Пошел в банк,там говорят,что девушка которая принимала в отпуске и они ничего не знают,пошел к управляющей,сказала,что возьмет под свой контроль,пишите снова заявление.Написал.Да забыла написать,первое заявление он писал в феврале 2016 г и деньги он так и не получил.Потом денежное довольствие он получил два месяца и потом в ЕРЦ,где начисляется,произошел сбой и он не разу больше не получал денежное довольствие(но это уже другая история). Когда начали разбираться,выяснилось,что деньги опять ушли на тот счет.Сегодня опять пошел в банк,деньги увидели,назвали сумму,опять сказали писать заявление. На вопрос где те мои заявления,развели руками.Этот банк находится в г. Абакан на ул Вяткина,21.Что за бардак в этом банке,почему человек не может получить свои деньги.Они говорят что счет не существует,поэтому он не может их получить или перевести. Если счет не существует,почему их не отправили обратно? Там уже крупная сумма и банк ими пользуется.Нам что обращаться в суд,чтобы отдали все деньги с процентами? Пожалуйста помогите,что нам делать,куда обращаться.Сын работает,он не может постоянно ходить в банк,он военнослужащий и его не отпускают.P.S.2 марта 2017 г он снова ходил в банк,там ему сказали,что карточный счет закрыт,но «деньги мы вам пока не можем отдать»,ждите. Деньги они должны были перевести на другой действующий счет в этом же банке.Ни выписку из счета,ни отказ в выплате денег они не дают.Когда он писал заявление и попросил копию,они дали,но это заявление было на простом листе А4 ,без печати банка,без входящего числа,с подписью,но без расшифровки этой подписи.Вся проблема в том,что сыну некогда этим заниматься,он работает без выходных и до поздна.

Добрый день. моя дочь с мужем взяли ипотечный кредит.Заемщиком основным был муж.Через 2 года они разошлись.Но успели погасить часть кредита мат.капиталом.Муж стал платить ипотеку с задержкой в итоге банк расторг с ним договор не ставя в известность со заемщика т. е мою дочь.У меня вопрос имеет ли право так поступать банк. Почему не переложили обязательства на со заемщика.

Прошу посодействовать в разрешении следующего вопроса.31 марта 2017 г. в отделении на м. Павелецкая Вашего банка (адрес: ул. Бахрушина, д. 32, стр.1) мною была получена кредитная «Карта впечатлений».При попытке активировать данную карту в отделении выяснилось, что произошла техническая неполадка и моя карточка как-то «задублировалась» в программе. В течение нескольких минут проблема не была решена, менеджер сказала, что берет вопрос на свой контроль и как всё наладится, то мне перезвонит. Время решения проблемы специалисты банка указали — 18 часов 03 апреля. По истечении этого срока я позвонила менеджеру и услышала, что «ответа от специалистов нет», что вопрос она контролирует, но ничего поделать не в силах, раз ответственная за решение данной проблемы служба молчит.Сегодня 05 апреля. От банка тишина. Вопрос — сколько еще ждать-то?Подобное подвешенное состояние крайне неприятно, поскольку от серьезного известного банка очень странно неисполнение сроков решения возникшей технической неполадки и последующее молчание ответственных специалистов.

Вы противоречите сами себе. Страховка получается обязательной и без нее кредит не дадут. Обращался в ООО СК «ВТБ Страхование» и там сообщили, что данную страховку вернуть/расторгнуть договор можно, обращайтесь в банк. Обратился в банк, а там отказ. Так как отказаться от страховки?Ваш ответПри подаче заявки на получение кредита клиент добровольно подписывает заявление на включение в участники программы страхования, где выражает свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв» в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком, неотъемлемой частью которого являются Условия страхового продукта «Финансовый резерв».Обращаем внимание, что программа страхования позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При этом участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение.

Здравствуйте!Ждать ли ответ на отзыв № 10057915 от 24.03.17 ?Информацию, как вы просили, на почту SM2@vtb24.ru я отправила в тот же день, а ответа пока так и нет.

Добрый день!Что за безобразие творится в тех.поддержке????!!!!Почему третью неделю, нам не могут активировать и ввести в эксплуатацию сертификат и зарегистрировать в системе наш договор???Наша жалоба была зарегистрирована CR-5087697 на прошлой неделе, а толку нет никакого!У нас простой в работе организации, мы ничего не можем оплатить оперативно.

Добрый день!Мой сын служит в Вооруженных Силах РФ.Им был забыт пин код карты.Возможности выехать в банк нет.Если ли какое нибудь другое решение данной проблемы?

Наталья, почему Ваши сотрудники банка работают в убыток компании??В то время как непрофильный актив, а именно автомобиль BMW 750 LI находящийся в городе Тамбове простаивает, и за него ежедневно платится арендная плата парковочному месту, мне не хотят его продать???Абсурдно. Сотрудники хотят чтобы автомобиль превратился в металлолом.Просьба урегулировать этот вопрос и продать мне автомобиль, за стоимость 750.000 рублей.Жду с нетерпением ответ!

Здравствуйте Наталья. Хотела бы узнать. Мы подали заявку на реструктаризацию ипотеки. Все документы собрали. Заранее заказали 4 справки по 1800. А теперь нам говорят, что мы не подходим по этой программе. Документы мы подавали до 10 марта

Могу ли я оформить в Вашем банке услугу «Рефинансирование», если в справке 2НДФЛ доход 14000,а справку по форме банка бухгалтерия не заполняет?

Я являюсь клиентом банка 10 лет, но в данный момент столкнулась с ситуацией вопиющего мошенничества со стороны банка. В 2014 году мной был получен потребительский кредит, платежу всегда! вносились вовремя, путем перевода на счет части заработной платы работодателем. 02 апреля 2017 года мне позвонили из коллекторского агентства и сообщили о наличии задолженности, что повергло меня в состояние шока! Ведь денежные средства были перечислены на счет. И там и находились. А вот списание в счет кредита не производилась. Ни по телефону горячей линии, ни в отделении банка (Славы,30) мне не смогли указать причину по которой списание не производилось. Специалист отделения ответила «не знаю». Мне пришлось уплатить пени и проценты в размере 5543,37. Я считаю начисления данных штрафных санкций неправомерными, так как мной обязательства были исполнены, а вот со стороны банка произошел сбой. Более того, руководитель отделения Алена Владимировна отказалась принимать у меня письменную претензию, отправив звонить на горячую линию. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства, неправомерно начисленные за искусственно созданную банком просрочку.

Не знаю благодаря ли Вам, но вопрос, заданный мною утром, разрешился. Техническая проблема устранена. Спасибо.

Добрый вечер! Мой отец имеет зарплатную карту " Горный институт ВТБ24». По состоянию здоровья он не может лично явиться для получения новой карты в офис, где получал нынешнюю. Срок действия карты заканчивается 17 мая.Можно-ли перенести пункт получения на более удобный?Возможно-ли получение новой карты по Генеральной доверенности, заверенной нотариусом с указанием Представительства в Банках России?

Здравствуйте!31.03.2017 заказали в ДО «Войковский» платную (1000 руб.) нетиповую справку об оборотах, срок изготовления которой составляет 3 рабочих дня. По истечении этого срока звонка из банка не поступило, пришли в отделение. Там нам было сказано, что справка не готова, новые сроки неизвестны, а сделать какой-либо запрос в головной офис невозможно.Справка необходима срочно для подачи в консульство, мы заказали ее заблаговременно, исходя из сроков, установленных самим же банком. Напомню, услуга не бесплатная.Большая просьба сообщить, каким образом можно узнать статус изготовления справки, а также максимально ускорить сроки её получения.Спасибо!

Доброго времени суток.Не знаю уже что и делать, писал отзыв на банки Ру о некорректной информации переданной в нбки, выгрузили дефолт, также писал заявление в офисе нбки, даже пришлось обратится в офис Отделения банка бутовский там где обслуживался по программе Привелегия.Уже мес этот вопрос ни кто не может решить, как понимаю у вашего банка заключён договор об обмене информацией с нбки, мои обязательства по кредиту исполнены полностью, но банк до сех пор не может исправить мою кредитную историю которую угробил. Дефолт — так для справки простыми словами этобезнадежный долг либо проданный коллекторам, либо фссп…Очень жду решение данного вопроса…

Здравствуйте! Подскажите может ли банк ВТБ 24 снизить нам процентную ставку по ипотеке и на каких условиях? В кредитном договоре прописано следующее: Индивидуальные условия кредита…п 4.5 Процентная ставка на дату заключения Договора: 13,5 процента годовых. Процентная ставка по Договору подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки или оснований для применения Дисконта в соответствии с разделами 5и 6 ИУ по следующим правилам:4.5.1 В случае исполнения Заемщиком условия о полном страховании рисков рассчитывается путем вычитания Дисконта из величины Базовой процентной ставки.4.5.2 В остальных случаях приравнивается к базовой процентной ставке.4.6 Дисконт: размер Дисконта к Базовой процентной ставке и правила его применения предусмотрены Разделом 6 ИУ.4.7 Процентный период: месячный период, считая с 11 числа каждого предыдущего по 10 число текущего календарного месяца(обе даты включительно).4.8 ….5. Правила определения базовой процентной ставки по кредиту5.1 Базовая процентная ставка:5.1.1 На дату заключения Договора:14,5процента годовых.6. Правила применения дисконта к базовой процентной ставке6.1 Дисконт при расчете Процентной ставки учитывается в случаях:6.1.1 Добровольного принятия Заемщиком решения о полном страховании рисков и предоставления Кредитору доказательств его исполнения в соответствии с п. 9.1 ИУ.6.1.2 Отсутствия преминимых на очередную дату, предусмотренную п 6.4 ИУ, условий о страховании рисков, указанных в пп9.2 и 9.3 ИУ.В указанных случаях условие о полном страховании рисков считается выполненным.6.2 Кредитор в даты, указанные в п. 6.4 ИУ, производит периодическую проверку выполнения Заемщиком условия о полном страховании рисков и по результатам проверки производит перерасчет Процентной ставки.6.3 Дисконт при исполнении условия о полном страховании: 1,00 процентов годовых. Кредит взят в конце 2015 года платится исправно и без просрочки. Заранее спасибо за ответ)

Наталия, здравствуйте!Проблему со слиянием счетов (тикет 9646860) так победить и не могут. Уже заблокировался доступ и к новому аккаунту.Прошу вас, посодействуйте, что-бы все вернули как было. Я в эту субботу подойду в отделение на Попова (г. Белгород), сниму все, что есть на счетах старого аккаунта, и с менеджером его закроем и не будем ничего объединять. Думаю так будет проще.Заранее благодарю!

Почему так долго??? и помогите ускорить этот процесс.Заявку на перечисление военной ипотеки подали 12 января. Квартиру выбрали документы подали и 3 месяца не можем нормально получить перечисление с Росвоенипотеки. По вине сотрудника неправильно составили договор ЦЖЗ. Менеджер не хочет решать вопрос и только ждет пока само собой все разрешится. Уже надоело ждать столь длительный срок! Разберитесь и поторопите росвоенипотеку с вашей стороны.

Здравствуйте, Наталья! Я готова оплатить задолженность прямо сегодня либо внесением денежных средств на счет либо на карту, которая образовалась в результате технической ошибки банка, в размере 19236,08 рублей (соглачно справки по договору на 30.03.2017). Также отмечу что за время рассмотрения моих обращений с моих карт и счетов списано порядка 10000 рублей, в том числе аннулировано частично досрочное погашение. Остальную задолженность и пени прошу аннулировать, так как она образовалась не по моей вине. Прошу со мной связаться в ближайшее время озвучивания Вашего решения.

Добрый день. Почему данные по ипотечному кредиту не отображаются в личном кабинете ВТБ24-Онлайн? Заранее спасибо.

Обратилась в отделение м. Бульвар Рокоссовского 29 марта, в связи с тем, что в телебанке не смогла сформировать выписку по контрагенту. Менеджер предложил мне вспомнить все платежи и даты когда я платила контрагенту- я объяснила, что собственно это я и хочу узнать в банке. После этого мне было предложено сходить в другой офис банка. После моих возмущений, мне предложили сделать платную справку по контрагенту, которая будет делаться 3 рабочих дня. Сегодня — 06.04 перезвонил сотрудник банка и сообщил, что справку такую невозможно подготовить. Я очень возмущена, так как в других банка такая операция делается в доли секунды и бесплатно!!! Спросила фамилию менеджера и получила ответ, что такую информацию он по телефону не предоставляет и если я хочу подать жалобу, то могу в офисе заполнить форму (из чего делаю вывод, что их просто уничтожают и не доводят до руководства). С руководством меня тоже не соединил.Также 29 марта я просила менеджера помочь мне переоформить дебетовую карту, чтобы карту привезли в этот филиал. Карта заканчивает действие в июне. Меня послали с картой на горячую линию — почему я так и не поняла.Хочу также обратить внимание, что пользователям иногда удобнее видеть в выписке наименование контрагента, а не общее название расход. Прошу техническую службу предусмотреть выборку с наименованием контрагента. И в целом очень неудобный интерфейс телебанка- собственно это и заставляет меньше пользоваться телебанком ВТБ. И хочу отметить, что старый интерфейс телебанка ВТБ был гораздо более удобным.

Добрый день. Являюсь владельцем карты ВТБ в рамках зарплатного проекта. Менеджер одного из отделений Вашего банка пояснила, что комиссия за перевод с карты ВТБ на карту другого банка вернётся в течение трёх месяцев, т. к. проект безусловно бесплатный. Идет уже 4-ый месяц. Могу ли я уточнить достоверность информации о сроках возврата комиссии?

Для урегулирования ситуации необходимо обращаться в офис, в котором оформлялось заявление на закрытие счета.С уважением,ВТБ 24 (ПАО).Наталья СмирноваТак когда вернете чужие деньги, НЕуважаемая Наташа Смирнова?

Добрый день!Мне поступило предложение о предварительно одобренном индивидуальном кредитном предложении: рефинансирование действующего потребительского кредита.В этом я заинтересован.При обращении в отделение банка сотрудники сообщают, что предложение видят, срок действия актуален, но не могут работать с ним из-за технической ошибки («предложение в архиве»).Служба поддержки, в которую сотрудник отделения писал запрос, не решила техническую ошибку.По направлению представителей банка многочисленная чехарда обращений на горячую линию (там подтверждают активность и актуальность предложения), в отделение, заявки, запросы и т. п. не дает результата — все дают инструкции как делать, а ошибка не исправляется.Предложение банко интересно. Считаю, что техническую ошибку всегда можно решить, главное, заняться ей. Но из-за ограниченной компетенции представителей отделов в рамках своих полномочий нет решения.Прошу вас рассказать, как в данном случае может быть разрешен вопрос исправления технической ошибки.

Здравствуйте, пакет обслуживания моей дебетовой карты был самый простой базовый до 17.01.2017, когда после получения справки об отсутствии задолженности без моего ведома был подключен пакет «привилегия», о чем я узнал,зайдя в личный кабинет на сайте ВТБ 24, до этого пришло смс о внесении средств в размере 6000 руб. за обслуживание. Вопрос, как такое может быть без оформления заявления?

Писал по «Народный рейтинг 10060656» сейчас у нас проблема по одному кредиту, по нему вы как понял приняли решение о том что заплатите полностью и мы снимем пени возникшее не по нашей вине, черт с ним, но завтра второй кредит по которому мы делали каникулы и платили 2000 р. Вопрос может как то решиться сегодня или завтра после просрочки вы опять скажете ничего не знаем платите?

Наталья, добрый вечер!Хотелось бы уточнить срок ответа по моему предыдущему обращению:Вопрос:Добрый день!В середине марта 2017 г. от Вашего банка пришло письмо Исх.№ 660 от 14.03.2017 г. о том, что у меня есть задолженность перед Вашим банком в размере 171р. по кредитному договору. В Вашем банке у меня только зарплатная дебетовая карта. Позвонил по горячей линии, мне сказали, что никаких задолженностей нет. Перезвонил 01.04.2017 г. в первый раз сотрудник ответил, что со мной свяжутся в ближайшее время, спустя 2 часа перезвонил повторно, мне продиктовали номер и сказали позвонить в понедельник.В воскресенье поступило смс-сообщение, что я уклоняюсь от выплат.Позвонил сегодня (03.04.2017 г.) меня переключали два!!! раза на ответственных сотрудников, после чего сбросили вызов.Прошу Вас разъяснить:1. Что за задолженность и кредитный договор?2. Почему Ваши сотрудники не могут проконсультировать меня?постоянный адресSelemenev85 (Воронеж) 03.04.2017 12:07

Добрый вечер!Получила одобрение от банка на кредит под залог недвижимого имущества, я являюсь собственником квартиры, а супруг заемщиком. У нотариуса оформили генеральную доверенность, где прописано, что я могу от лица супруга представлять интересы в банках, с правом заключения и подписания кредитной документации (там прописано все). Сотрудник банка сказал, что присутствие супруга обязательно и не стал даже смотреть эту доверенность. ВОПРОС: Зачем тогда нужна доверенность, если банк ее не принимает? Супруг работает в другом городе.

Здравствуйте. С 2011 годы являюсь клиентом банка ВТБ-24. Имеется несколько досрочно погашенных кредитов, в том числе 2 ипотечных кредита. С 2014 года пользовалась пакетом услуг «Привилегия». Осуществляю деятельность как индивидуальный предприниматель. Перечисляю на карту банка ВТБ-24 доход от предпринимательской деятельности, остающийся после уплаты налогов, сборов и иных обязательных платежей. Пытаясь осуществить оплаты с карты привилегия вчера случайно узнала, что карта и счет в банке ВТБ-24 заблокированы. Звонок на горячую линию позволил узнать, что все операции по счет и карте заблокированы банком без объяснения причин. Оператор горячей линии посоветовал обратиться в банк. При личном посещении банка сегодня, 06.04.2017 г. я узнала, что перечисление с расчетного счета ИП Калинина Олеся Владимировна дохода от предпринимательской деятельности расценено банком ВТБ 24 как «сомнительные операции в соответствии с законом О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ)ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА " и мне было предложено подтвердить уплату налогов. Хотя данного рода операции по перечислению средств со счета ИП на счет физического лица проводились мной постоянно в течении всего периода сотрудничества с банком ВТБ-24, так как источником погашения кредитов являлись именно средства, полученные мною в результате предпринимательской деятельности. Мое предложение предоставить платежные поручения по счету ИП об уплате налогов сотрудник банка отверг, так как «ИП в данном случае выступает в качестве юридического лица, а требуется подтвердить уплату налогов физическим лицом». Однако это не соответствует требованиям законодательства РФ, а именно п. 3 статьи 346.11 НК РФ.(Цитата «3. Применение упрощенной системы налогообложения индивидуальными предпринимателями предусматривает их освобождение от обязанности по уплате налога на доходы физических лиц (в отношении доходов, полученных от предпринимательской деятельности, за исключением налога, уплачиваемого с доходов в виде дивидендов, а также с доходов, облагаемых по налоговым ставкам, предусмотренным пунктами 2 и 5 статьи 224 настоящего Кодекса), налога на имущество физических лиц (в отношении имущества, используемого для предпринимательской деятельности, за исключением объектов налогообложения налогом на имущество физических лиц, включенных в перечень, определяемый в соответствии с пунктом 7 статьи 378.2 настоящего Кодекса с учетом особенностей, предусмотренных абзацем вторым пункта 10 статьи 378.2 настоящего Кодекса)). Никаких запросов от банка кроме устного сообщения работником банка сегодня, 06.04.2017 г. мне не поступало. Уведомлений о приостановлении операций по картам и счету тоже. Работник банка ответил отказом на просьбу выдать денежный остаток по счету через кассу банка и пояснил, что денежные средства они вернут либо на расчетный счет ИП, с которого они поступили, либо отправят безналичным платежом на карту другого банка, открытую на мое имя. Прошу пояснить правомерность действий сотрудников банка ВТБ-24 и пояснить, почему банк своими действиями вынуждает меня отказаться от пакета «Привилегия» (а соответственно использования карты Priopity Pass, а так же страховки жизни и здоровья, входящей в пакет «Привилегия»). При первом же запросе банка я готова предоставить налоговые декларации по деятельности ИП и платежные поручения на уплату налогов. В случае правомерности действий работников банка прошу пояснить мне, какую норму законодательства РФ я нарушила перечисляя доход от собственной предпринимательской деятельности на дебетовую карту, открытую в банке ВТБ-24 на мое имя. Данная ситуация возникла сразу же после окончательного досрочного погашения ипотечного кредита. Получается пока я была должна банку данные операции не были «сомнительными»?. Обращалась в офис банка на Октябрьской революции. Мои данные: Калинина Олеся ……

17 марта 2017 года я обратился на «горячую линию» с вопросомВопрос:Уважаемая г-жа вице-президент! Объясните мне политику Вашего банка. С одной стороны на сайте ВТБ24 вывешены критерии бесплатного подключения пакета Привилегия, с другой стороны, многолетнему клиенту ВТБ24, остатки на вкладах которого много лет многократно превышают заявленные банком критерии бесплатного подключения пакета, ВТБ24 через сотрудников Магаданского отделения банка предлагает заплатить 6 тысяч за подключение пакета Привилегия. Это техническая ошибка или в банке существуют негласные критерии отбора клиентов?smith mgd (Магадан) 17.03.2017 10:47Получил ответ, больше похожий на просьбу:Ответ:Здравствуйте.Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9614972».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваВ течение следующих 10-ти дней я дважды сообщал свои Ф. И.О. и дату рождения по указанному выше адресу и, наконец, 4 апреля снова обратился на «горячую линию» с тем же вопросом, что и 17 марта, 5 апреля получил вместо ответа новую просьбу:Social Media 05.04.2017 1:58RE: Тема: «Горячая линия 9614972»Добрый день,Извините за длительный ответ.Для предоставления подробной консультации по ситуации, прошу Вас уточнить адрес офиса, в который Вы обращались.Эту новую просьбу ВТБ24 я незамедлительно исполнил.Сегодня 7 апреля 2017 г., хочу в третий раз попросить Вас, пожалуйста, дайте ответ по существу на мой, как мне кажется, простой вопрос, заданный 17 марта 2017 г.

Добрый день, коллеги.Возможно ли нашему банку заключить договор с ВТБ 24 на выпуск и обслуживание корпоративных бизнес-карт для сотрудников нашего Банка. Данные карты нужны нам для оплаты командировочных расходов, представительских расходов и административно-хозяйственных расходов. Подскажите пожалуйста, к кому из сотрудников или в кокой департамент вашего Банка нам можно обратиться для консультации по данному вопросу.

Здравствуйте, что делать есть программа неверно рассчитала новый график платежей после ЧДП, вместо уменьшения срока уменьшила сумму ежемесячного платежа?

Добрый день! Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Вчера, 06.04.2017 года, мною была совершена операция оплаты займа на сайте https://turbozaim.ru/ при помощи банковской карты (интернет банк). Первая попытка окончилась неудачей по причине нехватки денежных средств на карте (на то время они еще не поступили на счет). Вторая попытка оказалась удачной (была совершена через 3 мн после первой), и как говорит сотрудник Вашего банка сумма списалась, но финансового подтверждения банк не получил, поэтому в платежной выписке эта сумма не отображается. Мне необходимо предоставить в компанию турбозайм подтверждение моей оплаты иначе мне будут начисляться проценты по займу.

Здравствуйте! 05 апреля 2017 мне была перечислена зарплата в ВТБ24 по зарплатному проекту (отделение «Алексеевский»). По вине сотрудников банка, как мне сообщили, деньги ушли на другой мастер-счет. Уже вторые сутки проблему никто не может решить. Требую срочно вернуть мои деньги сегодня! Куда мне обращаться? У меня запланированы срочные платежи, в том числе оплата по кредиту.

05.04.17 в офисе банка на Октябрьском проспекте подала заявку на потребительский кредит (сразу отмечу, что БЕЗ услуги страхования). 06.04.17 получила смс, что кредит в сумме до 500 т. р. одобрен по ставке от 16,5%. Действительно, на сайте банка есть кредит «крупный» в сумме от 400 т. р. по фиксированной ставке 16,5%. Это предложение мне подходило. Однако при звонке с подтверждением факта одобрения кредита сотрудник банка сообщила мне, что кредит одобрен ТОЛЬКО при условии заключения договора страхования на сумму чуть более 100 тыс. рублей, стоимость страховки будет включена в сумму кредитного договора. Такая ситуация из ряда вон выходящая, т. к. сумма страховки включается в тело кредита и мне придется еще и %% за это банку выплачивать! И конечно же при досрочном погашении страховку нельзя ни вернуть, ни пересчитать. Делаю вывод, что банк просто наживается на заемщике, не давая ни права выбора страховой компании, ни тем более права на отказ от страхования. Считаю, что данный факт является навязыванием страхования, которое является добровольным как по внутреннему документу ВТБ «Общие условия предоставления, использования и возврата кредитных средств по потребительским кредитам», так и по законодательству РФ. На основании пп. 3 п. 13 ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ от21.12.13 г. В договоре потребительского кредита (займа) не могут содержаться условия,устанавливающие обязанность заемщика пользоваться услугами третьих лиц в связи с исполнением денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа) за отдельную плату.Согласно п. 18 ст. 5 вышеуказанного Федерального закона, условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие назаключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).Отмечаю дополнительно, что заявление на получение кредита мной оформлялось без услуги страхования, так же устно эта информация мною проговаривалась менеджеру неоднократно.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и обосновать (хотя, правовых оснований никаких на то нет) необходимость оформления договора страхования одновременно с кредитным договором. Поскольку оснований на то нет, требую перестать навязывать ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование и заключить договор по одобренной заявке (полный пакет документов был предоставлен в банк) без него.

По вчерашнему обращению о блокировке карт и мастер-счета — в обслуживающем банке сегодня, 07.07.2017 мне пообещали проанализировать ситуацию, но ни в коем случае не прояснили ее.Продолжаю ожидать мотивированный ответ банка.

Добрый день!Очень негативные чувства вызывают попытки банка ВТБ24 меня обмануть.Подряд два раза пытаются ввести меня в заблуждение:https://www.banki.ru/services/response.. ./10059191/https://www.banki.ru/services/response.. ./10060959/Это у вас такая политика в банке?Или всё-таки можно надеяться на некомпетентность отдельных людей?

Добрый день,Подскажите куда мне обращаться за разрешением проблемы. Я оформила ипотечный договор 30.03 в ВТБ со ставкой 10,9%. 01.04 произошел перерасчет и ставка повысилась до 11,9%. Обратилась в банк, мне ответили что произошел перерасчет, так как я не оформила страховой договор. Конечно же страховку я оформила и оплатила в день сделки (как же бы мне банк ВТБ 24 выдал бы кредит по ставке 10,9%?). Затем я выслала сканы страхового договора и скан квитанции об оплате. Мне ответили в письме что произошел технический сбой и нужно зарегистрировать обращение и мне все исправят. Сегодня мне пришла смс, якобы банк рассмотрел мое обращение и принял положительное решение. НО СТАВКА не изменилась! Обращаюсь опять в банк — мне отвечают что моя ставка поменяется после закрытия отчетного периода. Вопрос: Почему я должна оплачивать данный период по повышенной ставке? Если это технический сбой, каким образом клиент несет за это ответственность. Ведь банк заключил со мной договор по ставке 10,9%, у меня на руках подписанный двумя сторонами график платежей, И СУММА платежей там по ставке 10,9%!!! В общем я в недоумении, как так может быть?! Прошу помощи в решении данной проблемы

28.03.2017 г. я оформляла рефинансирование в Вашем банке, номер кредитного договора № 625/0018—0666570 от 28.03.2017. При оформлении данного договора, я неоднократно сообщала сотруднику банка от том, что желаю оформить кредит, без всяких дополнительных услуг. Так как сотрудник ничего не объяснял при оформлении, а я не являюсь профессионалом в данной области, я доверилась сотруднику и подписала все документы где он мне указал. После оформления выяснилось, что мне были включены страховые услуги: (о которых мне не сообщили) Полис «Жить не тужить!» N S17300—1466369, Страховой полис «Привет, сосед» S16700—1466270 и программу страхования в рамках финансового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО), так как изначально я просила сотрудника вашего Банка оформить договор рефинансирования без данных услуг, а сотрудник при оформлении мне ничего не сообщил (ввел меня в заблуждение), и прошло не так много времени (услугой я не воспользовалась и данная услуга мне не нужна) прошу Вас расторгнуть данные программы страхования, а денежные средства перевести на мой расчетный счет.Давно являюсь клиентом вашего банка, есть действующий кредит, и я планировала оставаться клиентом вашего банка в дальнейшем, прошу Банк, пойти мне на встречу. Надеюсь на понимание и принятие решения в мою пользу, так как моей вины в данной ситуации нет.

Добрый день! 29.03.17 г. досрочно был погашен кредит. Сотрудниками вашего банка была выдана справка о том, что по состоянию на 30.03.17 задолженность по кредитному договору погашена полностью и договор закрыт. В соответствии с п. 5 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ течение 5 рабочих дней информацию по закрытым кредитам банк передает в бюро кредитных историй. Уточните, пожалуйста, на каком основании информация по моему закрытому кредиту до сих пор не передана в бюро кредитных историй?

Добрый день!Сегодня с моим папой, вернее сказать с его пластиковой картой, произошла неприятность. Папа с утра, находясь дома, увидел смс, что с его карты списана сумма в размере 70—72 тыс рублей (его неделю назад сократили и это были последние деньги!!!!). Он поехал в ближайшее отделение, написал заявление, ему сказали, что, якобы, с его карты деньги перевели на какую то другую карту и купили на них телевизор), в 9 утра))!! Срок рассмотрения его заявки 60 дней! Почему это произошло, почему нет безопасности по карте, как человеку быть в данной ситуации, ведь ему с 7.04.17 по 8.04 в ночь надо было ехать в другой город!!! Как банк будет проверять все это? Зная папу, он никогда не даст и не скажет никакие данные по карте! В чью пользу будет решён вопрос?? P. S. Год назад ему на телефон приходило смс о том, что операция приостановлена, в связи с попыткой взлома!!!! Возможно ли будет получить деньги в другом городе, соответственно в отделении ВТБ?Пришлите пожалуйста ответ на почту petrikova.o@mail.ru

Добрый день. У нас очень большая проблема. Обслуживаемся у вас в банке не первый год. Все устраивало до этого момента. Потому что, такое ощущение, что про нас забыли или не хотят помочь решить ситуацию. В прошлом месяце отправили на Бизнес карту 170тр, для оплаты хоз нужд. Банкомат выдал только 9тр и все. В отделении сказали решат вопрос. Но прошло уже несколько недель и вопрос не сдвинулся с места. Переправляют наше обращение из одного департамента в другой. Говорят: — Возможно вы занимаетесь незаконными махинациями. А нам нужно платить налоги, аренду и в компании финансовые трудности. Мы будем счастливы, если деньги вернуться обратно на расчетный счет. Но нет. По словам сотрудников офиса, это не возможно. А банк просто не идет на контакт. Что нам делать? .

Здравствуйте! Сегодня я обратилась в отделения банк, расположенное по адресу ул. Советская, 12, с целью внесения денежных средств в размере 350000 руб. для досрочного погашения потребительского кредита. Сотрудница банка мне отказала в обслуживании и направила меня в терминал. В пункте 8 моего договора с банком четко прописано, что внесение денежных средств может осуществляться как через банкомат, так и через кассу банка. На каком основании мне отказали?

Здравствуйте. вчера, 07.04.2017, я взяла потребительский кредит в вашем банке, в г. Нерюнгри ул. Ленина дом 6. Мне навезали, должным образом не объяснили про коллективное страхование кредита, в итоги я заплатила за страховку почти 80000 рублей. придя домой и изучив документы и данный вопрос по интернету я была в шоке. Получается я заплатила банку 80000 рублей за то что бы он дал мне кредит. Ваш банк водит людей в заблуждения, и я уверена что без страховки пришло бы отрицательное решение, вы конечно скажите нет, не в коем случаи, но это и есть чистой воды навязывание дополнительных услуг и скрытые проценты. Заманивают людей низкими процентными ставками, а потом на коллективном страхование зарабатывают, и получается сколько человек взял, столько примерно сверху еще вернет. Вот к примеру я оформляла 300000 рублей на 60 месяцев, ежемесячный платеж 9200, получается я заплачу за пять лет 552000, что составить 252000 переплеты и плюс расходы сразу на страховку 800000, ИТОГО кредит обошёлся 332000 рублей, больше чем 100%. Задам Вам вопрос: Я не как не могу вернуть деньги за коллективное страхование? Почему в заявление не описан порядок получения страховки, и какие конкретные случаи попадают под «Финансовый резерв Лайф+»? Уверена, что не дай Бог я лишусь трудоспособности, меня еще пошлет банк куда нибудь подальше, что бы не платить страховку. Я в ШОКЕ. свое мнение про коллективное страхования я написала в ЦБ России, я понимаю сама лохонулась и не чего вернуть нельзя, просто хочется предостеречь людей и высказать негодования. Спасибо и надеюсь что болше не придется мне брать кредиты в Вашем банке, приличные банки даже коллективное страхование дают возможность вернуть.

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка, брал неоднократно кредиты. До последнего посещения был очень доволен банком, рекомендовал его друзьям, и долгое время являлся вашим зарплатным клиентом. В декабре 2016 года поступил звонок от сотрудника, был предварительно одобрен кредит на сумму 359000 под хороший процент сроком на 4 года. Одобрение действовало до 8 марта 2017 года. Планировал оформление кредита в марте месяце. 03.03.2017 около 18 30 в офисе обслуживания Звездный обратился к специалисту Мустафиной Э. за оформлением кредита. Специалистом активно навязывались дополнительные услуги, была отправлена заявка, специалист озвучил,что кредит одобрен с обязательным заключением корпоративного страхования. При уточнении выяснилось,что со слов сотрудника отказаться от услуги страхования невозможно. Данный закон вступил с 1 февраля 2017 года. В ранее оформленных кредитах в ВТБ 24 без проблем можно было вернуть страховку,чем я пользовался несколько раз. В итоге я отказался от оформления 03.03. и взял время подумать, сотрудником было озвучено что заявка будет активной до моего прихода. При обращении в офис повторно в дату озвученную специалистом выяснилось, что срок заявки истек. При этом кредит можно было оформить без страховки. Никакого отмены закона о периоде охлаждения нет. После посещения офиса остались одни негативные чувства, дальнейшее сотрудничество с вашим банком кажется крайне затруднительным. Очень жаль так как я являлся вашим клиентом с 2012 года.

Добрый день банк ВТБ 24 , сегодня 08.04.17 , я хотел внести средства на карту Вашего банка, 240000 ,купюры по 5000 , но банкомат их не зачислил на счёт, чек не выдал, операция нигде не проведена!!! Все есть на камерах видеонаблюдения! По телефону составил обращение и пришло смс (Ваше обращение CR-5097221 принято и будет рассмотрено в ближайшее время. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения в течение 7 рабочих дней.). Эти деньги нужны были для взноса на покупку квартиры. Со мной были два свидетеля, которые все могут подтвердить! Прошу рассмотреть это обращение как можно быстрее! По телефону сообщили, что инуюкасация будет 11.04.17. Очень не хотелось бы писать заявление в полицию и обращаться к юристам, сами понимаете сумма не маленькая и я это просто так оставить не смогу! Расчитываю на оперативное решение проблемы!!!

Здравствуйте. Мне необходима выписка с Мастер-счета в банке ВТБ24 по переводам с кредитной карты… как я могу ее получить? идти требовать в офис?

В банке ВТБ был взят кредит наличными и банковская карта. К сожалению доход семьи уменьшился, повис долг. Обратились в банк на реструктуризацию. Предьявили справку от работодателя.Но банк отказал. Для чего нужна эта система. Мы не отказываемся платить. Но всю сумму задолжности не можем внести сразу. Да и хотелось бы уменьшить ежемесячный платеж. Помогите решить эту проблему.

Здравствуйте,20 февраля 2017 в 21:02 времени через банкомат № 388425 Д/О «Алексеевский» в Москве мною на счет дебетовой карты была внесена денежная сумма в размере 8200 долларов США. В распечатанной банкоматом выписке эта сумма была указана в числе доступного остатка по счету.В тот же вечер я увидел эту сумму на счете дебетовой карты на своей странице в online.vtb24.ru, спокойно перевел ее на свой мастер счет, и открыл онлайн депозит.Подчеркну: все операции были совершены мною 20.02.2017 года.21.02.2017 года в 14:36 от Вашего банка мною было получено сообщение о наличии на карте сверхлимитной задолженности.В настоящее время на выписке по карточному счету я наблюдаю, что операция списания денежных средств с этого счета на мастер счет датирована 20.02.2017 года, тогда как операции зачисления денежных средств на карточный счет — только 21.02.2017 года. Более того, мне начислен некий «штраф за перелимит» в размере 7.90 долларов.Считаю действия Вашего банка неправомерными, поскольку 20.02.2017 года денежные средства уже находились в банкомате Вашего банка, что подтверждается выданной банкоматом выпиской, и я смог спокойно перевести их на мастер счет.Предлагаю отменить незаконно удержанный банком штраф.Отмечаю, что данные действия банка носят систематический характер. Например, аналогичная моей ситуация была описана еще 27.09.2016 года одним из блогеров: http://blog.akorablev.ru/vtb-bad-mobile-app.htmlСообщение дублирую на адрес: SM2@vtb24.ru

Добрый день!Хотел бы уточнить, чем руководствуются сотрудники Вашего банка, когда прозванивают лиц из моего списка друзей в социальной сети «ВКонтакте» и информируют их о сумме полученного мною кредита и моих просрочках?Не считает ли банк подобные действия своих сотрудников прямым нарушением законодательства?

Я ранее задавал вам вопрос прорефинансирование ипотечного кредита.Вы также как и другие сотрудники банка ВТБ24 обманываете меня и других читателей.Мне изначально были озвучены условия по предоставленной информации — пока пока не получено право собственности. И сейчас сотрудники ссылаются именно на его отсутствие.Отказа по предоставленным документам не было!!! Озвучена другая причина.Отказа и не может быть, кредит уменьшен в два раза. Доходы и имеющееся имущество увеличены.Так прошу всё-таки ответить — это политика банка? Или нет?Хотя если и вы меня уже один раз обманули — ответ очевиден.

Здравствуйте. 30.05.2016 году я взял в Вашем банке потребительский кредит на сумму 280000р. и мне навязали страховку по программе «Лайф+» на сумму 43475р. Недавно я узнал, что согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Как я могу теперь отказаться от страховки и вернуть страховую сумму за страховку которая была мне навязана и не нужна?

Здравствуйте, Наталья. 14.02.17 взяла в банке ВТБ24 редит. Могу ли я получить выписку по расходу кредита? В онлайн банке не получается?

Уже писал в отзывах о банке втб-24 ,еще раз напомню,по какой причине мне заблокировали премиальную карту и закрыли все мои счета?Думаю,что номинант премии по работе с клиентами выше указанного банка,внятно объяснит причину…

Здравствуйте, я взял кредит на покупку машины, подходит время покупки КАСКО и необходимости предоставления копии в банк ВТБ 24, могу ли я отослать скан полиса КАСКО на электронную почту и не ехать лично в банк. Если это возможно, хотелось бы узнать поточней электронный адрес куда высылать и какие еще документы нужны, и как узнать получили ли документы. Спасибо.

16 марта 2017 года на сайте VTB24 подал заявку для рефинансирования кредита в другом банке. Через один час и одну минуту пришла СМС с предварительным одобрением кредита и приглашением в офис банка для его оформления. Для этого надо предоставить пакет документов, указанных при подаче заявки, в том числе справку 2НДФЛ и заверенную работодателем копию трудовой книжки. Все необходимые документы были мной предоставлены в офис отделения банка VTB24 в г. Когалыме по ул. Шмидта. И в результате 24 марта мне в кредите было отказано. Вопрос: для чего банк заставил меня тратить мое время на сбор документов, время сотрудников бухгалтерии и отдела кадров для изготовления справки 2НДФЛ и копии трудовой и в результате так кардинально поменял свое мнение о моей платежеспособности?? Это такое развлечение у вас?? После таких «маневров» желание сотрудничать с VTB24 резко снижается. Прошу еще раз рассмотреть мое заявление и вернуться к первоначальному решению, т. е. выдать мне кредит первоначально одобренный 19.03.2017 г. Адрес и номер телефона для связи имеется у менеджера филиала VTB24 в г. Когалым по ул. Шмидта Хафизовой Л. Ф.

Наталья, здравствуйте!Хочу поблагодарить за помощь! Вопрос со счетами решился полностью и положительно.Спасибо!

Добрый день!Сегодня, 9 апреля в 18:15—18:25 в банкомате ВТБ Банка Москвы, расположенного в вестибюле метро 1905 года, я хотела снять денежные средства в размере 16000 рублей. В итоге банкомат списал 16000 рублей с карты, но денежные средства и чек не выдал. Настоятельно требую вернуть мне денежные средства.

Здравствуйте. В августе 2016 открыл в вашем банке дебетовую карту мира с пакетом привилегия. Пользовался ей, оплачивал покупки получал мили. И вот в феврале мне пришли суммы от моих знакомых. Ваш банк заблокировал деньги, и меня попросили дать разъяснение о том что это за суммы. Я пришел и написал что одна сумма — займ мне, вторая деньги за некое старье (запчасти) которые я выслал своему знакомому (это не коммерческая деятельность, а разовая совешенно частная операция). Вашей службе финмониторинга или еще кому, видимо, мои пояснения не понравились, и мне сказали что я должен написать заявление на закрытие счетов и на перевод остатка на любой другой мой счет в других банках. На что я задал вопрос специалисту (ДО Лермонтовский проспект)- а что будет с моим мильным счетом, собственно раби которого я и заводил у вас карту. На что был получен ответ, что с мильным счетом ничего не случится, и я смогу воспользоваться этими милями. И я с дуру все таки написал это заявление о закрытии счетов, хотя надо было писать сразу заявления во всякие конторы по защите прав потребителей. Ну вроде бы все хорошо, сняли вы с меня комиссию за перевод, и вроде как я благополучно перестал быть вашим клиентом. И тут возник повод воспользоваться милями, коих накопилось 83,5 тыс (что эквивалентно примерно 30 тыс рублей), и тут оказывается что милями я могу воспользоваться, только если у меня есть карта. На вопрос оператору колл центра что же мне делать, был ответ «открыть карту». Как я могу ее открыть если я у вас там в списках злостных нарушителей?Итак мой вопрос: что мне надо сделать чтоб воспользоваться милями и благополучно забыть о существовании вашего банка а вашему банку о моем существовании?

Здравствуйте! В справке по форме банка можно ли указывать только сотовые телефоны при отсутствии локальных

Хочу в ВТБ-24 сделать вклад на депозит сроком на один год. Однако меня смущает процесс слияния ВТБ-24 и ВТБ, который, по моим данным, произойдёт в первый рабочий день 2018 г. , т. е. в то время, когда срок депозита ещё не истечёт. Каковы мои риски?

13 декабря 2016 года я выиграла торги по продаже арестованного имущества — однокомнатной квартиры (ул. Пархоменко 41 кв. 39). Оплатила заявленную на торгах стоимость в полном объёме и заключила договор купли-продажи с управлением росимущества, проводившем эти торги. До сих пор, уже три месяца, я не могу получить свидетельство на право собственности на эту квартиру, так как залогодержатель — ОО «ЦИК Панорама» при Волгоградском филиале № 2351 банка ВТБ24, отказывается выдать мне документы, которые необходимы при регистрации права собственности мотивируя это тем, что УФССП по Центральному району г. Волгограда им была перечислена не вся сумма. Приставы не признают свою ошибку, но ОО «ЦИК Панорама» ДО СИХ ПОР не подан иск в суд с требованием возместить требуемую сумму, и похоже процесс возмещения её залогодержателя мало волнует всё идёт с большими проволочками и очень затягивается. А я остаюсь заложником этой ситуации и пока я не напоминаю об этом сотрудникам банка ВТБ24 никакие дальнейшие шаги не производятся. Что мне делать в этой ситуации? Как можно повлиять на юристов, которым переданы все документы по этому делу, чтобы иск в суд все-таки был в конце концов подан? Как мне было сказано, юристы находятся в Москве, никаких других сведений я не имею.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть претензию по услуге кредитные каникулы.Я являюсь клиентом банка ВТБ24. Также, ранее являлся клиентом Банка как ИП (погашенный досрочно кредит на 4 000 000 рублей). Ни по одному из договоров не было допущено ни одной просрочки. ВТБ24 активно рекламирует услугу банка «кредитные каникулы» (посредством смс-оповещений, информации на сайте банка и в интернет-банке). Решил воспользоваться данной услугой 07.04.2017 (для платежа 10.04.17), так как везде указано, что данная услуга стоит 2000 рублей и представляет собой возможность «пропустить один любой плановый платеж (основной долг+проценты+комиссия за страхование) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита.» (Цитата с сайта банка). Данная услуга показалась мне довольно удобной, тем более, что у меня возникли некоторые семейные проблемы (умерла бабушка жены, соответственно, я решил подстраховаться и отодвинуть платеж, чтобы покрыть все расходы).07.04.2017 я обратился на «горячую линию», где уточнил сроки подключения данной услуги. Затем пришел в ОО «Шахтинский» в г. Шахты Филиала № 2351 ВТБ 24 (ПАО) по улице Советская, д. 147, где специалист проконсультировала меня, заведомо вводя в заблуждение, сказав, что на следующий месяц я заплачу банку только проценты. Оформила услугу, не выдав мне при этом договор о ней, а только новый график платежей.Вечером, придя домой, я увидел в графике, что я должен оплатить следующие 2 платежа в погашение процентов, о чем меня не проконсультировали. Получается, что для того, чтобы воспользоваться услугой пропуска платежа (который составляет у меня 11875,49) я оплатил 2000 07.04.17 (внес на мастер-счет), и еще должен оплатить 23750,98. По сравнению с предыдущим графиком платежей моя переплата по кредиту выросла на 24643,51. На данные условия я не согласен, так как был введен в заблуждение сначала на горячей линии, где ни слова не сказали о таких дополнительных комиссиях, затем специалистом банка, которая намеренно скрыла данные условия от меня. Поэтому, я решил, что могу оплатить плановый платеж 10.04.17 и позвонил на горячую линию 08.04.17, где меня не смогли проконсультировать по поводу отмены «кредитных каникул», сказали, что не обладают информацией, наверное, отменить их нельзя, и посоветовали обратиться в отделение банка в понедельник. 10.04.17 я обратился в отделение банка с просьбой отменить данную услугу. Мне сообщили, что отменить услугу нельзя (при том, что мой платеж должен быть внесен до 19.00, и я сообщил, что внесу его). Молодой человек в банке сказал, что ничего дополнительно я не оплачиваю, когда я показал ему график платежей, отошел проконсультироваться с кем-то, вернулся и сказал, что мне все объясняли. Таким образом, помочь решить эту проблему в отделении отказались.Я прошу отменить для меня услугу «кредитные каникулы», вернуть на мой мастер-счет 2000 рублей и я до 19.00 сегодня оплачу полную сумму платежа, либо оказать мне эту услугу, но так, как это прописано на сайте банка. Без дополнительных комиссий и за оплаченные мною 2000 рублей.

Здравствуйте!Могу ли я оформить кредитную карту,если я военный пенсионер и работаю не официально?Если да,то какие документы необходимы?

Где можно прочитать о кредитных картах и договорах банка ВТБ24

Наталья, добрый вечер! Дело вот в чем: банкомат ВТБ 24 изъял мою карту в середине марта. При этом последняя инкассация данного банкомата производилась, судя по информации на горячей линии, 9 марта. С тех пор прошел уже месяц, а новой инкассации так и не было произведено (хотя по плану она должна производиться каждые 2 недели). Скажите, пожалуйста, можно ли как-то ускорить этот процесс? Возможно, служба инкассации забыла туда дорогу? Что можно предпринять, кроме пассивного ожидания? Заранее спасибо за ответ.

Для Департамента проблемных активовПРЕДЛОЖЕНИЕоб изменении условий договора займа в контексте снижения суммырегулярных платежей, частичного или полного прощения долга, прекращенияначисления процентов и неустойки (штрафа), отсрочки исполненияобязанности по возврату денежных средств (реструктуризация задолженности)В настоящее время я не могу исполнить свою обязанность по возвратуденежных средств в полном объеме в связи с нестабильным финансовымположением.15.04.2017 работодатель увольняет меня по собственному желанию по своейинициативе (заставил написать заявление) в связи отсутствия заказов, работаявлялась сезонная, по 15.04.2017 нахожусь в отпуске за свой счет.31.05.2012 мне проведена сложная нейрохирургическая операция, в связи сэтим мне сложно будет найти (потребуется некоторое время) подходящую работу.На основании изложенных фактов и руководствуясь ст. 450 ГК РФ, прошу обизменении вышеуказанного договора займа в контексте отсрочки (реструктуризация по программе «Снижение нагрузки») исполненияобязанности по возврату денежных средств (реструктуризация задолженности) неменее 4 месяца и не более 6 месяцев. О результате рассмотрения прошу сообщитьэлектронной почтой.

Здравствуйте! Второй месяц не работает в телебанке выписка по картам. И второй месяц подряд по телефону горячей линии мне предлагают за этим делом подъехать в ближайший офис. Прошу указать сроки, когда данная проблема будет решена.

Здравствуйте, прошу помочь решить данную проблему.10.04.2017 года я, представитель Бутко Ольги Александровны по доверенности — Иванова Наталья Викторовна, обратилась в отделение банка ВТБ 24 (ПАО), находящееся по адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Гоголя, д. 68, с заявлением о предоставлении выписок по опе-рациям на счетах по кредитным договорам и копий кредитных договоров, заключенными между ВТБ 24 (ПАО) и Бутко О. А. По каждому из трех кредитных договоров я запрашивала документы. Однако мне было отказано в принятии данного заявления. Сотрудник, принимавший заявление озвучил, что не может поставить отметку с номером входящей корреспонденции, так как требуется время для проверки доверенностей, срок проверки которых — ДО МЕСЯЦА!!! Таким образом, по словам банковского сотрудника, нужно ожидать около месяца, чтобы проверили доверенности, а затем только после этого будет озвучено, будет ли принято мое заявление или нет. В случае одобрения придется еще ждать неизвестное количество времени, требующееся на выполнение самого запроса, а именно предоставление копий кредитной документации и выписок по счетам. Я настаивала на том, чтобы у меня приняли заявление, поставили отметку о принятии, а уже потом проверяли доверенности столько времени, сколько для этого требуется. В случае если документы окажутся ненадлежащего формата, банк должен дать мотивированный ответ, какие именно документы требуются для выполнения моего запроса и подготовки необходимых мне документов. Однако в этом мне категорически было отказано. Заместитель начальника отдела продаж и обслуживания филиала № 2351 г. Краснодара ВТБ 24 (ПАО) Мищук Диана Владимировна отказалась ставить отметку о принятии с номером входящей корреспонденции на копии заявления — моем экземпляре. Данный отказ она мотивировала тем, что я — Иванова Н. В. якобы являюсь третьим лицом, а от третьих лиц банк не может принимать заявления подобного рода. Некомпетентность такого сотрудника, как Мищук Д. В., проявляется в незнании значения выражения третьего лица. Третье лицо — в гражданском праве — лицо, не являющееся стороной в обязательстве, но в силу закона или договора способное приобретать по нему гражданские права и обязанности. Что касается меня, то я представляю интересы Бутко О. А., выступаю от ее имени. Мои доводы об этом не были восприняты Мищук Д. В. Из всего этого стало очевидным, что данное поведение Мищук Д. В. вызвано нежеланием решить мой вопрос с расчетом затянуть «бюрократический процесс», а в силу нехватки времени и возможности ездить постоянно в банк — и вовсе отказаться от своих требований. Считаю, что Мищук Д. В. обязана была принять данное заявление, поставить номер входящей корреспонденции. В ходе проверки документов, подтверждающих мое право представлять интересы Бутко О. А., в случае ошибок, истечения срока доверенности, либо отсутствия дополнительных документов, требующихся банку, банк мог дать мотивированный ответ по вопросу, может ли моя просьба быть исполнена, а если нет, то по какой причине. Считаю, что действия сотрудника банка ВТБ 24 (ПАО) Мищук Д. В. ущемляют права Бутко О. А. как потребителя. Это проявляется в создании необоснованных препятствий к получению ею документов по кредитным договорам.Из документов, подтверждающих мои полномочия в качестве представителя по до-веренности Бутко О. А., были представлены: оригинал нотариальной доверенности на ООО «Агентство правовых систем и недвижимости «ОФИЦИАЛЪ» в лице директора Драгункина Богдана Васильевича, оригинал доверенности на Иванову Н. В., выданная и заверенная Драгункиным Б. В., паспорт Ивановой Н. В.В силу положений ст. 857 ГК РФ заемщик или его представитель имеют право знать сведения обо всех операциях по своему счету, открытому в банке для получения и обслуживания кредита по кредитному договору, с указанием в выписке даты каждой операции, суммы операции, номеров корреспондирующих счетов, а также содержания каждой совершённой банковской операции в соответствии Правилами ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ, утвержденных Положением ЦБ РФ от 16.07.2012 года № 385-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ» и другими нормативными актами Банка России.Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) (абзац второй пункта 2 статьи 10 названного Закона).Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (пп. 3 п. 2 ст. 10).Таким образом, недостаточность информации о кредите, и порядке его возврата и списание средств с лицевого счета Заемщика является нарушением п. 1 ст. 10 «Закона о защите прав потребителей».Также согласно п. 4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей», кредитору необходимо исходить из предположения об отсутствии у заемщика специальных познаний.Подпунктом «д» пункта 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» определено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что, под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т. п.).По смыслу приведенных правовых норм, при оказании Банком физическому лицу финансовой услуги в виде предоставления кредита, потребитель имеет право на получение информации о предоставляемой ему услуге, в том числе о полной стоимости кредита, размере задолженности, порядке зачисления денежных средств в счет погашения долга, и иных необходимых потребителю сведений о состоянии лицевого счета по кредиту. При этом реализация данного права не может быть обусловлена уплатой какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации.Указанная информация, в соответствии с п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителя, в том числе, посредством предоставления ему выписки по лицевому счету.На основании изложенного, прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь решить вопрос. Контактные данные я напишу в разделе «Информация для банка».

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Более полугода назад на мою карту были переведены деньги, но так и не пришли… Отправитель дал мне ARN номер перевода. Обращался в отделение вашего банка на Пушкинской 116, там смотрят как на дурака, проверяют только выписку с карты, которую я и сам могу проверить… Говорят, что понятия не имеют, что за ARN номер… Написали кому-то в Самару по этому вопросу, обещали перезвонить, жду звонка уже 2 месяц.Видел очень много подобных вопросов на этом сайте, и людям действительно помогают. Надеюсь, что мне тоже смогут помочь, с уважением.

Здравствуйте! Я являюсь обладателем вашей зарплатной карты. Недавно я в первый раз решил взять кредит в вашем банке,потому что мне пришло письмо о выгодных условиях. Мне нужно было 55000 рублей. 11.03.2017 я обратился в филиал вашего банка,находящегося в городе Астрахань по улице Савушкина,12. Мне сказали,что минимальная сумма-100000рублей. Я сказал,что мне нужно именно 55000рублей. Вашим сотрудником было предложено все-таки оформить минимальную сумму с условием частично досрочного погашения в размере 45000 рублей и переводом мне на карту 75000,а 25000 остаются на личном счете и спишутся в последующую дату платежа. Т. е. 11.04.2017 числа я запланировал вернуть 45000,которые я специально рассчитывал оставить на своей карте за ненадобностью. Доверившись вашему сотруднику и в спешке,я не прочитал весь договор,в котором говорилось о каком то резервном запасе,куда уходят 25000. Ваш сотрудник так же умолчал об этом пункте договора,сказав,что их я смогу вернуть. 18.03.2017 я звонил в банк сотруднику,выдавшему мне кредит,так как не обнаружил на личном счете тех самых 25000 рублей. Она уверила,что эта сумма уйдет в счет погашения 11.04.2017 г. За несколько дней до даты платежа-08.04.2017 я позвонил в Центральный банк с заявкой о частично-досрочном погашении кредита в размере 45000 (25000 из тех,что мне так и не перевели на карту,но обещали,что они пойдут в уплату кредита и 20000,которые мне не были нужны от изначальной суммы 75000) и только тогда мне сообщили о том,что 25000 перечислены в финансовый резерв и которым я не смогу воспользоваться. Т. е. вместо 55000 рублей,на которые я рассчитывал по своим финансовым возможностям,мне придется выплачивать 80000,без возможности возврата 25000 из резервного запаса. Почему меня сразу же не оповестили об этом перед заключением договора? Тогда бы я просто отказался от таких условий и не попал в эту ситуацию. Можно ли как-нибудь вернуть из резерва 25000 и покрыть ими часть кредита?!

Добрый день. В 2013 году взяла кредит в ТрансКредитБанке, также была оформлена кредитная карта.В 2015 году кредит в рамках слияния был передан в банк ВТБ24. В настоящее время кредит досрочно погашен. При обращение в другой банк выяснилось, что у меня есть обременение кредитом и кредитной картой,датируемые 2013 годом. Получается что в бюро кредитных историй за мной числятся данные по ТрансКредитБанку, моя кредитная история испорчена. Почему в бюро кредитных историй не обновляется информация? Ведь на это есть определенные сроки.

Добрый день!При рефинансировании ипотечного кредита сотрудник банка настаивает, что я должен оформить страхование в первый год именно в ВТБ страхование, что это требование какого-то внутреннего регламента, который мне не предоставляют. Насколько правомерно такое требование?

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка ВТБ 24!Кредитная история хорошая! Хотел получить потребительский кредит на личные нужды в размере 401000 руб.! Разговаривал с вашим представителем, он сказал что кредит будет только со страховкой! При чем страховка 80 т. р.!После моего отказа Страховка упала до 25 т. р.?Отделение находится по адресу Адрес. 413100, Саратовская обл, Энгельс, ул. Тихая, д. 55.! Вот ответьте почему я должен платить эту страховку?

Вчера привязала карточку к другому номеру,но смс до сих пор приходят на старый.Почему?

Добрый день. Вопрос по потребительскому кредиту в ВТБ 24. Брал небольшую сумму 110. 000 на 24 месяца. Плюс страховка. Итого около 118. 000. Так как являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ, ставка составила 18,3% годовых. Такая ставка также указана в личном кабинете ВТБ. Но путем нехитрых подсчетов обнаружил что ставка составляет почти 29%. Конкретно в месяс снимают 5934 р. Сумма складывается из: Основной долг 4223р. + Проценты 1711р. То есть при указаных в договоре процентах переплата должна была составлять прблизительно 21. 000р. за два года, а при таких раскладах выйдет 34. 000р. Как такое может быть? Вроде в договоре не нашел ни какого подвоха. Заранее спасибо.

У меня есть ипотека в АИЖК которая сопровождается ВТБ24. Подал заявку на участи в программе помощи заемщикам 4,5 месяца назад 29.11.2016. И только вчера получил ответ об отказе:«Кредитором на основании пункта 4 основных условий реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 года № 373, принято отрицательное решение по вопросу проведения реструктуризации Вашего ипотечного жилищного кредита (займа) в рамках указанной программы.»Как мне узнать комментарии, более подробные причины отказа? Почему так долго рассматривали заявку?Дозвонится в ипотечный отдел банка ВТБ24 не возможно, они игнорируют все звонки, пробовал звонить в течении этих 4 месяцев не однократно.

Здравствуйте! Вопрос у меня такой. Я в 2016 году оформил автомобиль в автокредит на 5 лет в городе Вологда, с моей стороны были собраны документы, но не все и из за этого мне сказали получился большой процент 20,9% годовых. Можно ли сейчас как то сделать чтоб был меньше процент если я принесут оставшиеся документы?

В дополнение к вопросу от 11.04.2017 г.Банк — финансово-кредитное учреждение, производящее разнообразные виды операций с деньгами и ценными бумагами, оказывающее финансовые услуги правительству, физическим и юридическим лицам. Исходя из изложенной в Постановлении Конституционного Суда от 18 июля 2012 года № 19-П правовой позиции, банки относятся к организациям, осуществляющим публично значимые функции. Таким образом, на банки распространяется действие Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».Следовательно, с учетом п. 2 ст. 8 указанного закона, письменное обращение граждан подлежит ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ РЕГИСТРАЦИИ в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.Правила внутреннего порядка Банка не могут противоречить законодательству Российской Федерации.Исходя из этого, сотрудники банка ВТБ 24 (ПАО) обязаны были принять мое заявление и зарегистрировать его, в чем мне было отказано!!!В связи с этим прошу ответить мне наВопрос № 1: почему мое заявление не было принято и зарегистрировано, как того требует закон?Кроме того, 17 января 2017 года Бутко О. А, лично обращалась в банк с письменным заявлением о предоставлении ей выписок по счетам и копий кредитных договоров, о чем свидетельствует отметка банка о принятии данного заявления, копию которого я прилагала к своему заявлению. До настоящего времени ни один сотрудник банка ВТБ 24 (ПАО) не связался с Бутко О. А. и не предоставил ей тех документов, которые она запрашивала. Прошло почти 3 месяца. В данном случае проверки доверенностей не требовалось, идентифицировать личность Бутко О. А. не представляло особой сложности. В связи с этим прошу ответить мне наВопрос № 2: почему до настоящего времени Бутко О. А. не были выданы указанные документы?С ув., Иванова Наталья.