Ольга вы как всегда ответитли отпискайА Вам не кажется что уже пора кому-ниб например ВАМ взять персональную ответственность и разобраться со всем лично? вы конечно молодец что снова выкинули стандартную отписку но я ее уже получала 2 недели назад и ничего не изменилосьОжидаю лично вашего погружения во все происходящее с разбором жалоб (это круги ада в вашем банке и НИКТО Ни ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ ПЕРЕД КЛИЕНТОМ)- зато все при делеЖду лично от вас или от 1 го представителя вашего банка назначенного лично ВАМИ сообщения в личную почту с разбором всей ситуации с происходящим в 2 ух жалобахПосле этого мы выложим эту переписку сюда на обозрение всех КЛИЕНТОВ ВТБчтобы люди понимали: есть ли шанс им решить свои вопросы или все бесполезно________________________________________________________________________________________________________Вопрос: когда будет разбор 2ух кейсов из ситуации:http://www.banki.ru/services/response.. ./10143853/Вы не только отвратительно обслуживаете вы еще и омерзительно обрабатываете жалобыПишу уже в 5 кналов Зам управляющего Профсоюзного офиса вообще не слышал про понятие клиентский сервистатьяна из службы якобы клиентской поддержки пишет и не возвращаетс яс ответом Тех поддержка тоже 5 раз с тупыми уточнениями заходилаНу правильно Если Директора такие то откуда браться сотрудникампостоянный адресtofsla (Москва) 31.03.2018 05:20Ответ: Здравствуйте.Ответ по ситуации после анализа предоставленных Вами данных будет предоставлен Вам в рубрике «Народный рейтинг» в комментариях к отзыву.С уважением,ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

28.03.18 я перевел на карту Яндекс 4000 руб. и почему-то банк дополнительно снял такую же сумму на какой-то quasi-cash с моей карты. Что это за шутки? Я не давал никакого согласия на такие операции!! Объясните, пожалуста, ситуацию.

Здравствуйте уважаемый банк, вчера 31.03.2018 года пришёл к вам в банк по адресу город Екатеринбург ул. Циолковского д 57 чтобы взять кредит и закрыть имеющуюся у меня кредитную карту того же банка перед этим сотрудница банка сообщила мне по телефону что мне одобрили 62 т рублей, я подошёл в банк и мне начали оформлять документы на кредит, не выдав мне на ознокомление кредитный договор сотрудник сообщила что деньги у вас на счету и можете их перевести на кредитную карту я зашёл в мобильное приложение и перевёл денежные средства на кредитную карту, и только потом сотрудница мне дала распечатанный договор и заявление на страховку в Втб страхование я был в легком не доумении кредитный договор был на 106674 и Страховка на сумму 32,002,00 р я был в шоке и мне ни чего не оставалось как подписать этот договор и заявление, в это же день я оставил обращение в сам банк девушка приняла у меня его представилась старшей этого банка не зарегестрировав это обращение мне сделали копию и поставили что копия верна и все, старшая сказала что мне некогда и ушла куда то, я являюсь много лет клиентом ВТБ а прошлом банка Москвы прошу вас услышать меня и расторгнуть договор страхования и выплатить сумму в размере 32,002 р 00 копеек

Здравствуйте БАНК ВТБ (ПАО)!!!! Хотелось бы узнать на счет моей претензии отказа от коллективного страхования с возвратом страховой суммы? Обращение CR-5589738 от 15.03.2018 г. Надеюсь на досудебное урегулирование данного вопроса, в противном случае, оставляю за собой право обратиться в суд, а также ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС. Спасибо!

И так наступило 1 апреля (вам уж точно не верю) в свете моих предыдущих обращений http://www.banki.ru/services/question…d=10311642 услуга 3ds по картам мир вашего банка реаоизована или нет? (Говорили до конца февраля) Если да то где и как ее подключить

добрый вечер.Сделал перевод с карты другого банка на кредитную ВТБ. Использовал счет получателя в банке получателя. Правильно ли я сделал?Перевод делал вчера 31 марта.

Добрый вечер! Уже во второй раз подаю заявление на понижение процентной ставки по ипотеке, первый раз в 2017 г. отказали и не сказали причину, сейчас прошло два месяца с подачи второго заявления, очень хочется узнать,одобрили или нет?

Получение ипотечного кредита.

Здравствуйте! Подавал заявление на снижение процента по действующей ипотеке. Указанный срок рассмотрения прошел. Никаких уведомлений о каком-либо решении не поступало. Так же не сообщалось об увеличении срока рассмотрения заявки. Складывается впечатление, что заявки не рассматриваются, а отправляются в мусорное ведро и автоматически считаются не удовлетворенными по истечению срока рассмотрения. Конечное же, хочется верить, что это не так. Хотелось бы узнать о состоянии заявки, потому что ни специалисты горячей лини, ни сотрудники отделения Банка такой информацией не обладают. Заранее спасибо!

Здравствуйте, 26 января я отправляла заявление о снижении ставки по ипотеке по форме банка на адрес Ipoteka-support@vtb24.ru. В ответ мне сразу пришло следующее: Добрый день!Подтверждаем получение копии документа и сообщаем, что копия представленного Вами документа направлена сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки. Спасибо!С уважением,Березовская АллаОтдел клиентской поддержкиВТБ (ПАО)В заявлении прошу уведомить меня о решении по номеру телефона или e-mail, до сегодняшнего дня 02.04, мне никто не ответил ни по телефону, ни по электронной почте. Каким образом мне получить ответ на мое заявление? Дальнейшие обращения на данный электронный адрес остаются без ответа

Добрый день! 05.02.2018 года писала заявление на снижение процентной ставки в ДО на Максима Горького 78 г. Новосибирск.На каком этапе рассмотрение и есть ли решение?Спасибо заранее за ответ.

Ольга, добрый день!Написали заявление на снижение процентной ставки 18.01.2018 г.Срок 60 дней закончился еще 19.03.2018 г.Обратились в офис где писали заявление по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1, на что нам ответили: «Ждите!»Почему не обозначаются сроки принятия решения? А те сроки, что были обозначен давно прошли.Не надо мне рассказывать о том, что не было разъяснений, как действовать сотрудникам в случае получения таких заявлений. Я это уже слышала.Дайте четкий ответ-когда мы получим решение банка.Спасибо.

Мое обращение, на исключение из числа участников коллективного страхования и возврате оплаты,CR-5567760 зарегистрировано 28.02.2018,сегодня 02.04.2018 ответа я так и не получила.Сейчас вы мне напишете, что потребовалось дополнительное время для проверки,хотя такие же обращения,поданные позже, уже получили ответ(народный рейтинг-решенные проблемы)Банк как-то избирательно подходит к клиентам?Видимо я не понравилась

Добрый день! Ранее подавали заявку на рефинансирование 02.03.2018 г. можно узнать результат?

Добрый день!вопрос по пакету «привилегия». в условиях написано: если на счету 2 млн, то обслуживание бесплатное. но если снять эти 2 млн, например, в середине месяца и сразу же отключить «привилегию», то спишется ли комиссия за этот неполный месяц?

Я, являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 24, ТВЕРСКОЙ обл, г. РЖЕВ. 22.03.2018г я обратился в банке с просьбой о получении кредита в размер 50000 руб. Сотрудник банка сообщила мне, что минимальный размер кредита 75000 руб и только 60 мес.Я уточнил по поводу оформления страховки Сотрудник банка Соловьева О. Е. ответила,что страховки нет. Я дал согласие на оформление кредита и подписал предоставленые мне документы. Документы не прочитал, так как поверил словам сотрудника банка. Дома рассматривая полученный в банке пакет документовя обнаружил, что указана сумма 107143, в том числе 32143 страховые премии и вознаграждение банка. Понедельник 26.03.2018г я решил расторгнуть договор и вернуть деньги в сумме 75000 руб банку. Мне сделали досрочное погашение в размере 75000 руб,а страховка в размер 32143 руб остается не поваренной и я должен её выплатить как кредит в течение 15 месяцев. А когда 75000 руб сказала только 60 месяц меньше нельзя,а сейчас 15 …я хочу написать заявление о расторжении страховки тоже не помогли сказала нету такая, 2015 г все отменили. В интернете я нашел образец заявление написал его и отнес в банк. Данное заявление приняла зарегистрировала под номером CR 5611405. Прошу рассмотреть мое заявление и отменить выплату страховки в размер 32143 и закрывайте мой кредит. Какие я это не использовал…Почему я должен платить это сумма? Почему у вас большая проценты за страховки? И ваше содрудники обманывает люди и не помогает написат заявеление.В противном случае, оставляю за собой право обратиться в суд.

Здравствуйте! Подскажите, как я могу узнать решение по моей заявке по снижению процентной ставки от 29.01.2018 г. Спасибо!

Добрый день! Есть действующий кредит в банке ВТБ, заемщик умер, но кредит был застрахован. В отделении банка дали необходимый перечень документов, среди которых выписка из медицинской карты. В мед.учреждении мне отказали в выдаче данной справки, сказали, что банк должен делать официальный запрос. В отделении банка также отказали в данной просьбе, ссылаясь на то, что запрос выдается только по решению суда. Возможно ли обойтись без данной выписки, либо каким образом ее можно получить?

Здравствуйте,Ольга! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до адресата…15.03,в 13—01. перевела по онлайн,деньги ушли,только КУДА???На горячей линии,работают дилетанты,если звоню каждый день и мне даже по срокам называют разную информацию: кто-от1до 3-х дней,кто 5,кто 7. Вместо того,что бы разобраться,предлагают,что бы противоположная сторона занималась поисками..Это,мягко скажем-нелогично!!!Как в поговорке:«Иди туда-не знаю куда,найдите то-не зная что».Написала обращение на сайте24.03,затем письменное в офисе NCR-5607082.Но каково было мое удивление,когда сегодня в колл-центре опять сказали,что это не наше дело!!!!!!!Я деньги доверила вашему банку!!!Прошло с момента моих мытарств больше двух недель,а банк оказывается даже не интересуется,где они застряли или пропали…Банк,позиционирующий себя,как банк, который делает все,что бы клиенту было комфортно-не должен так поступать!Прошу Вас,как руководителя разобраться в ситуации.В противном случае мне не остается выбора,как обращаться далее/ к финансовому омбудсмену,ЦБ и т д/Заранее благодарю за ответ,пенсионер и ветеран труда Е. А.А.

Добрый день! Запросила в банке ВТБ24 г. Саратова копию кредитного договора (потребительского). Подскажите, есть ли какие то сроки выдачи копии и стоимость данной услуги (сотрудник банка озвучила 100 руб. лист). Спасибо.

Спрошу еще раз. 29.01.2018 подали заявку на снижение процентной ставки,договор № 623/4819—0002417. Срок рассмотрения заявки НЕ БОЛЕЕ 60 дней,срок истек,ответа нет. В офисе банка тоже разводят руками,ждите смс.

Добрый день.24.01.2018 в отделении банка ВТБ (Москва, бульвар Энтузиастов, 2) подал заявку на снижение базовой процентной ставки по ипотечному договору. При приемке заявления, специалист сообщил, что срок рассмотрения заявки до 60 дней.На текущий момент (прошло 68 дней) информации из банка не поступило.Прошу сообщить результат рассмотрения моего заявления. Спасибо.

Добрый день. 29 января писал заявление на снижение процентной ставки. Срок рассмотрения заявки истек, смс и звонков не получал. Уточните пожалуйста какое решение принято банком.

Где я могу оставить письменное заявление на возврат денежных средств,на горячей линии говорят в отделении банка,пришла в отделение банка сказали на горячую линию

Добрый день! У меня действующий ипотечный кредит с 2013 года, ставка 12,7%, гашу четко, без просрочек. Подал заявление 02.02.2018 на снижение процентной ставки. ДО 60 дней уже истекли. Ответа нет. Как можно уточнить информацию по моему заявлению?

Здравствуйте, 7 февраля писала заявление на снижение ипотечной ставки))) пока молчание))) подскажите пожалуйста, может уже известно решение

30.01.18 подана заявка на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту.60 дней прошло, ответа нет.

Самый что ни есть никчемный отвратительный банк! На службе сидят одни роботы, горячей линии, ни на один вопрос ответить не могут. Могу посоветовать ваш банк только врагам! И зачем держать таких сотрудников?

Здравствуйте, подскажите если наша семья в 2013 году брала ипотеку в Сбербанке, в дальнейшем пользовалась материнским капиталом вкладывала его в частичное погашение долга, можно ли сейчас перейти в Ваш банк, для рефинансирования (пониже6ия процентной ставки)?

Здравствуйте! Когда будет рассмотрена моя претензия CR-5588654??? Почему затягиваете сроки рассмотрения??? Так же направлял пакет документов заказным письмом!

Добрый день! Писала заявление о снижение ставки по ипотечному кредиту 27.01.2018 года, ответа нет, хотела бы узнать когда банк уведомить меня о принятом решении?

Добрый день. Являюсь клиентов вашего банка, а именно ипотечный кредит. На сегодняшний день ставка по ипотеке 16.5!!! это в то время когда Сбербанк уже под 9 дают. Подала заявление на снижение ипотечной ставки, обещали рассмотрение в течение не более 60 дней. Прошло уже больше, и никакого ответа. Звоню менеджеру, она по хамски отвечает, что нет ответа-ждите! Звоню на горячую линию, мне заявляют, что можем сколько угодно по времени рассматривать, хоть 3 года!!! Отношение везде хамское!!! Я просто сама борюсь чтобы остаться вашим клиентом, а вашим сотрудником наплевать. Просто логично что если ваш банк ответит отрицательно, то вы потеряете, еще одного клиента! Но смысл в том, что дайте в конце концов ответ! чтобы я могла дальше предпринимать действия. Жду вашего ответа о сложившейся ситуации.

До каких пор ваши сотрудники меня будут долбать по телефону 89629740075и требовать каждый раз разные суммы и информацию каждый раз преподносить разную, то выезды, то продажа долга коллекторам. Истеричка которая сегодня звонила два раза с номера Яна Викторовна Ильинская с номера 8-968-756-69-78 она слышать умеет или нет. После неоднократных переговоров с вашими сотрудниками и ни к чему не приводящими. Я просто вынуждена обратиться в отделении с заявлением по 230 ФЗ на полный отказ от взаимодействия, также если будут приходить смс информирования о выездах и принудительных мерах со стороны банках, напишу в ЦБ и ФССП. У вас есть право обратиться в суд. Хватит мне говорить о коллекторах и пугать ими. Прекратите свои звонки и некорректные разговоры.

Здравствуйте,писала заявление на снижения процентной ставки по ипотеки в первых числах февраля,как можно узнать решения.

Добрый день! Писал заявление о снижение ставки по ипотечному кредиту 15.02.2018 года, ответа нет, хотел бы узнать когда банк уведомить меня о принятом решении?

Добрый день! Писала заявление о снижение ставки по ипотечному кредиту в середине января. Уведомления о решении не получила до сих пор. Сегодня в ипотечном отделе узнала, что решение отрицательное. Знаю, что банк не объясняет причины. Но очень хочется узнать, что может быть не так. Могу ли я еще раз подать заявление? Спасибо.

Здравствуйте. Я с вопросом, беспокоящим сейчас большинство: подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке и хотелось бы узнать результаты. Заявление было подано 10,02,2018. С уважением, Вячеслав.

Добрый день!Последнее время разочарован уже почти полностью работой банка ВТБ.Все вопросы решаются из-под палки. Ошибки сотрудников зашкаливают.Являюсь одновременно клиентом и как ЮЛ и как ФЛ.Не буду вспоминать старые истории, когда из-за ошибки сотрудника мне была аннулированна кредитная карта, которой было много лет и ее условия были шикарными, и хотя банк признал ошибку, но так и не восстановил мне карту, после бесконечных разборов и обещаний.Больше хочу сейчас довести до конца историю с кредитным предложением, потому что сотрудники банка кроме негатива и ответов из разряда «я — не я и ничего не знаю, и когда ответить смогу — не знаю».У меня, в личном кабинете, постоянно висят те или иные предложение банка.Решил узнать по поводу очередного предложения банка 1 052 тыс. руб. под 17% годовых. При обращении в чате через приложения ничего сказать не могут. По горячей линии, озвучивают общие условия и говорят обратиться в отделение.Проходя мимо, решил зайти. Сотрудница посмотрела предложение, задала мне несколько вопросов. Я попросил рассчитать ежемесячный платёж.После расчета, я задал вопрос: почему столько, вы наверно страховку включили?Последовал радостный ответ: конечно!! Я сказал, что не просил ни о каких страховках, какой будет платёж в чистом виде. Лицо сотрудницы резко изменилось, можно было уловить крайнюю степень моментальной неприязни к моей персоне. Она сменила тон, и бросила мне, что без страховки ничего не получу. Понимая, что никакую страховку мне навязать не могут, а один раз сотрудница банка, уже ввела меня в заблуждение, навязав мне страховку и обманув, что отказать нельзя ни при каких условиях (кредит уже давно погашён, увы, вместе со страховой премией), я повторил вопрос. На что, мне провели ликбез, что я не смогу ничего выплатить и в каком случае, что она (сотрудница) очень рада, что у меня никогда не было проблем с выплатами и просрочками и бросила мне заявление на отказ от страховки. На вопрос что писать, последовал ответ: что хотите, то и пишите, после чего занялась своим делами, потеряв всякий интерес ко мне. Я заполнил это «позорище» заявление, в котором указал причину отказа от страховки и ещё контакты на случай моей смерти и куда обращаться если она случиться и передал сотруднице банка. Ни посмотрев, она бросила его в ящик и попрощалась. Я спросил, когда ждать ответ, ответила в течении 3 дней, скорее раньше, с намеком можете не ждать, со мной свяжутся.Сегодня идёт 5 день, банк молчит. Чат с банком, после вопросов, опять ничего не знает. Предложение пропало из личного кабинета, хотя срок был до 1 мая.Мораль: подумайте многократно, перед тем как связываться с ВТБ.Кроме негатива, ничего получить не выйдет на хороших условиях.А взять кредит под 17% плюс страховка, получается 28% годовых. Есть русская пословица описывающая ситуацию: зачем козе баян. Очевидный обман и навязывание страховки, что незаконно, пока мы в РФ.

По вашему ответу нет веских оснований в отказе мне выплаты страховки, вы ответили мне по шаблону а по конкретное моей ситуации нет ответа, почему сначала приходят деньги ко мне на счёт И я их перевожу на кредитную карту а потом мне только распечатывают кредитный договор

Добрый день.В феврале 2018 года оформил рефинансирование ипотечного кредита, взятого ранее в банке ВТБ. 7 февраля ипотечный кредит был погашен полностью. Сразу же после списания средств со счёта заказал закладную в офисе. Прошло уже 2 месяца, что является грубым нарушением законодательства. Еженедельные звонки или походы в офис с целью узнать, когда же выдадут закладную, безрезультатны. Причина со слов сотрудников офиса — отсутствие каких то доверенностей. Как следствие, я плачу по кредиту рефинансирования платёж по повышенной ставке, так как не могу переоформить залог на квартиру. Из-за бездействия Вашего банка.Когда появятся доверенности в офисе Банка?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могут ли на горячей линии банка предоставить информацию о списании денежных средств с карты,сумму и на что их списали?

Добрый вечер,заполняла заявку на снижение процентной ставки по ипотеке 19.02.2018.хотелось бы узнать,по моему вопросу решение ещё не принято? спасибо.

Здравствуйте. 29.01.2018 г. в БЦ Петровский было подано заявление на снижение процентной ставки по ипототеке. Прошло больше 60 дней,а ответа нет. Сотрудники банка говорили, что 2 апреля должен был придти ответ, но он так и не поступил.

Здравствуйте, хочу узнать в результате чьего бездействия я сегодня потерял время, деньги и доверие к вашему банку? Сегодня при попытке пополнения карты банкомат принял деньги, выдал ошибку, но чек не выдал и деньги на карту не поступили. При звонке на горячую линии выяснилось, что банкомат находится на профилактическом обслуживании информация о котором отсутствовала. Кто должен уведомлять об этом клиентов на горячей линии не знают. Что за чудо работники из-за которых я теперь минимум две недели буду сидеть без бабла?! Накипело спасибо.

Один из двух моих работодателей оформил мне зарплатную карту Мир банка ВТБ. При этом карту мне зачем-то привязали к мастер-счёту. Все сотрудники банка и горячей линии говорят, что отвязать эту карту от мастер-счёта невозможно. При этом у меня имеются другие карты ВТБ (были оформлены давно, в ВТБ24), которые прекрасно существуют отдельно от мастер-счёта (не привязаны к мастер-счёту и имеют свои собственные счета). На одну из таких карт я получаю заработную плату со второй работы.Эта привязка карты к мастер-счёту мне совершенно неудобна по следующим причинам:— Я предпочитаю не держать на картах большие суммы (карта может быть утеряна, украдена, и пр.) и раньше всегда оставлял на карте минимум, остальное переводил на текущий (мастер) счёт. Поскольку счёт не был привязан к карте, вероятность потерять с него деньги была меньше. Теперь мастер-счёт — это счёт карты.— Сотрудники горячей линии на мой первый аргумент (выше) рекомендовали открыть накопительный счёт и переводить с карты деньги на него. Счёт я открыл. Однако, перевести деньги с карты, отвязанной от мастер-счёта, напрямую на накопительный счёт не получается — просто нет такого выбора в соответствующем разделе интернет-банка. Работает только если сначала переводить всё на мастер-счёт. Получается, чтобы перевести деньги с карты на накопительный счёт нужно, по сути, переводить их через другую карту. Выглядит как-то криво…Зачем привязывать карты к мастер-счёту??? Объясните пожалуйста. Неужели это кому-то удобно? Почему я не могу просто иметь отдельный счёт (пусть даже без процентов), которой ни к какой карте не привязан? Неужели это представляет техническую сложность для банка?

Добрый вечер! Писала заявление о снижение ставки по ипотечному кредиту 28.02.2018 года, ответа нет, хотела бы узнать есть ли решение банка?

Здравствуйте. До сих пор нет ответа по заявке о снижении % ставки. 60 дней прошло. В офисе в городе ответ не дают. Прошу дать ответ.

и снова здравствуйте Ольга и снова отписка с вашей стороныкакие данные обо мне вы запрашивали и где? у ваших сотрудников (указанных в претензиях) есть все мои данные Иван зам управляющего офиса профсоюзная мне даже звонил и сообщал что несмотря на то что у меня есть смс о том что карта моя лежит в офисе на самом деле карта не лежит уже давно:) и если бы я простояла 2 часа в очереди то была бы особенно рада узнать о том что карты нет — и у него даже не возникло мысли о том что вероятно что-то не так работатет (раз клиент пришел простоял и не получил обещанную в смс карту:)) про банальное извините перед клиентом -даже речи не шлоон мне предложил еще раз прийти в его офис и снова отстоять очередь 2 часа для того чтобы написать заявление на перевыпуск карты:) вау сервис в наш век цифровых технологий!Пока у вас такие сотрудники и ТАКИЕ Отписки по жалобам клиентов — увы ждать хорошего не приходитсяЯ в этот и прошлый раз вам оставила свой мэйл- пишите все вопросы отвечуа потом мы с вами выложим переписку сюда- пусть все увидят (в тч ваши сотрудники) КАК ВЫ ЛИЧНО разбираете кейсы клиентовОльга вы как всегда ответитли отпискайА Вам не кажется что уже пора кому-ниб например ВАМ взять персональную ответственность и разобраться со всем лично? вы конечно молодец что снова выкинули стандартную отписку но я ее уже получала 2 недели назад и ничего не изменилосьОжидаю лично вашего погружения во все происходящее с разбором жалоб (это круги ада в вашем банке и НИКТО Ни ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ ПЕРЕД КЛИЕНТОМ)- зато все при делеЖду лично от вас или от 1 го представителя вашего банка назначенного лично ВАМИ сообщения в личную почту с разбором всей ситуации с происходящим в 2 ух жалобахПосле этого мы выложим эту переписку сюда на обозрение всех КЛИЕНТОВ ВТБчтобы люди понимали: есть ли шанс им решить свои вопросы или все бесполезно________________________________________________________________________________________________________Вопрос: когда будет разбор 2ух кейсов из ситуации:http://www.banki.ru/services/response.. ./10143853/Вы не только отвратительно обслуживаете вы еще и омерзительно обрабатываете жалобыПишу уже в 5 кналов Зам управляющего Профсоюзного офиса вообще не слышал про понятие клиентский сервистатьяна из службы якобы клиентской поддержки пишет и не возвращаетс яс ответом Тех поддержка тоже 5 раз с тупыми уточнениями заходилаНу правильно Если Директора такие то откуда браться сотрудникампостоянный адресtofsla (Москва) 31.03.2018 05:20Ответ: Здравствуйте.Ответ по ситуации после анализа предоставленных Вами данных будет предоставлен Вам в рубрике «Народный рейтинг» в комментариях к отзыву.С уважением,ВТБ (ПАО)Ольга Цегельнаяпостоянный адресWIFSLA (Москва) 01.04.2018 08:05Ответ:Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить запрошенные данные.Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

Здравствуйте. Писала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 3 февраля. Прошло 60 дней, а ответа нет. Что с решением?

Здравствуйте, хотелось бы узнать решение по снижению ипотечного ставки по ипотеке? Дозвониться в банк не получается.

Ипотека с 2008 года. Ставка 13,20%. Можно ли в настоящее время снизить ставку и каким образом?

Добрый день! Подскажите есть ли в банке программы кредитования,по которым можно взять кредит под залог недвижимости и т. д. или предоставив трудовой договор. Работаем неофициально,по договору,поэтому 2-НДФЛ негде взять. Хотелось бы узнать есть ли такие варианты? Спасибо

Добрый день,писала заявление на снижение процентной ставки 29.01.2018 года, до сих пор нет ответа. Можете сообщить статус моего заявления? Заранее благодарю!

Добрый день, 26.01.2018г подала заявление на снижение ставки по ипотечному кредитованию. Хотелось бы узнать ответ, и когда уже позвонит банк. 60 дней давно прошли, ни смс, ни звонка.Не совсем компетентно поступаете со своими клиентами.

Добрый день, 30.01.2018 написал заявление о снижении ставки по ипотеке, но до сих пор ответа нет, можете сказать на каком этапе рассмотренние заявления.

Здравствуйте,являясь клиентом вашего банка,31.01.2018 г. писали заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту,срок рассмотрения заявления озвучили до 60 дней,но на данный момент ответа нет и заявление не рассмотрено.Хотелось бы до очередного платежа услышать хоть какое-то решение,чтобы как можно раньше определиться как поступить далее,остаться с Вами или проститься.

Добрый день!05.02.18 было оставлено заявление на снижение процентной ставки. Прошу уточнить, какой ответ по заявлению. заранее благодарю.

Здравствуйте. Мы попали в беду. Нас заманили в форекс компания XTrade. мы потеряли 1,300 долларов. Подали в банк на чарджбэк. Нам отказали.

Добрый день,Писал заявление на рефинансирование ипотеки 1 февраля. Девушка сказала что в течении 60 дней с вами свяжутся и сообщат о решении. 60 дней уже прошло, никто не связался. На горячей линии тоже не могут сказать когда будет результат. Отвечают что из-за большого количества заявок банк не успевает рассмотреть в срок. Я понимаю что сейчас все ипотечники бегут в банки и строчат заявление на рефинансирование, но это возможность появилась только в конце января и если рассматривать их в порядке очереди поступления, то по-моему 60 дней вполне достаточно для проверки тех кто подавал заявления в конце января-начале апреля. А в итоге вопрос висит в воздухе — непонятно сколько ждать и платить повышенные проценты или лучше сразу идти в другой банк на рефинансирование.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в моей ситуации! 27.02.2018 г. Я, Наиля Фаизовна Халикова, 1963 года рождения, отправляла в г. Бузулук на улице Чапаева заявку на получение ипотечного кредита! Сотрудник Банка Сарычева Алина Сергеевна приняла документы и отправила запрос в Банк. При оформлении заявки я предоставила паспорт, справку 2 НДФЛ, копию трудовой книжки. При разговоре с сотрудницей Банка я указала, что досрочно погасила большой кредит в другом Банке, не имею просрочек по кредитам, имею большую положительную кредитную историю, что несложно проверить. Я указала сотруднице Банка, что имею 2 потребительских кредита на сумму 34000 (общая) — около 4000 руб. в месяц, но при необходимости, я могу их досрочно погасить. Мои слова были проигнорированы. Заявка была отправлена в Банк. Через несколько часов на телефон мне пришло сообщение с ответом от Банка, что мой кредит одобрен. Заявку я подавала на сумму 1200000 руб. с собственными средствами 180000 руб. Банк мне одобрил 1400000 руб. После сообщения со мной связалась сотрудница Банка и я несколько раз уточнила, окончателен ли ответ Банка, не будет ли проблем. На что сотрудница Банка мне ответила, что сумма одобрена, можете подбирать квартиру стоимостью до 1400000 руб. (включая ПВ 140000 руб.). Мне была снижена ипотечная ставка до 9,7 и ПВ до 10% так как я являюсь учителем в школе. Условия мне подошли и после обнадеживающего ответа сотрудницы я начала подбор квартиры. В марте я посмотрела много квартир и остановилась на квартире, расположенной по адресу: г. Бузулук, 2 мик-он, д. 9. , стоимостью 1400000 руб. Постоянно находясь на связи со своим кредитным менеджером, я указывала ей свои действия. Я сообщила, что оставляю залог на квартиру и заказываем посредством компании предоставляющие риэлторские услуги, отчет об оценке. Алина Сергеевна сказала, что всё верно. После сдачи отчета об оценке, квартира, выбранная мной также проверялась Банком. Когда отчет об оценке был готов, я оплатила оценочной компании " Центр оценки и экспертизы» расположенной в городе Оренбург 2400 руб. за предоставлении ими услуг. 28 марта мне позвонила сотрудник Банка и сообщила, что мы должны приехать на подписание договора 29.03. Мы приехали 29 марта с утра, так как в 11 часов мы должны были подписывать ипотечный договор в Банке. За 40 минут до встречи мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, чтобы пока мы не выезжали и она сама мне перезвонит. Я ожидала её звонка! Мне позвонила сотрудница с Оренбурга и сообщила, что у меня есть расход по карте. Я не поняла и попросила их перепроверить данные. Оказалось, что это всплыли потреб. кредиты о которых при оформлении я указала сотруднице Банка, как дополнительный расход. Также из разговора с Алиной Сергеевной я узнала, что мой кредит ушел на доп. согласовании, ввиду того, что при оформлении заявки Алина Сергеевна указала неправильно дату моего рождения, вместо 1963 года она забила в систему 1983 год. Из-за этого Банк может выдать мне 950 тыс. руб., если мне нужна сумма 1400000 руб., то я должна предоставить или поручителя или справку о дополнительном доходе. Я приняла решение подумать о целесообразности приобретать учитывая свой возраст квартиру стоимостью 1400000 и возможно мне следует взять ту сумму, которую Банк мне дает без поручителей и справок, а это 950 тыс. руб. В разговоре с сотрудницей Банка в пятницу я сообщила, что в понедельник я дам точный ответ, буду ли предоставлять справки и поручителей, или остановлюсь на сумме 950 тыс. руб. В разговоре я специально уточнила, точно ли решение Банка по сумме 950 тыс. и не будет ли у меня снова проблем!? На что сотрудница сказала, что точно, кредит одобрен, и подчеркнула, что Банк выдает 950 руб. так как они одобрены! Все выходные я думала, осмотрела предложения квартир на сумму 950 тыс. руб. Я выбрала квартиру стоимость 1050000 руб. Так как рассчитывала на одобренную по словам сотрудницы сумму 950 тыс. руб. и собственные средства 100000 руб. которые есть у меня в наличии. Вчера в понедельник 02.04., я подобрав квартиру и заручившись словами сотрудницы Банка снова оставила задаток за квартиру уже стоимостью в 1050000 которую и выбрала. Позвонив Алине Сергеевне, я сообщила что готова взять 950 тыс. руб. и выбрала квартиру. На что она, получив все документы, необходимые для проверки квартиры, сообщила, что потека не до конца одобрена и она позвонит в Воронеж и уточнит. И будет ждать протокола об одобрении!!! Сегодня утром 02.04. в 9 утра мне позвонила Алина Сергеевна и сказала, чтобы я пока не заказывала отчет об оценке, и ждала ее звонка, так как сейчас Банк рассматривает риски если выдадут мне кредит (я со слов сотрудницы Банка поняла так)! Сейчас я рискую потерять сумму задатка, которые отдала вчера, так как собственники квартир и риэлторы без задатков не начинают сбор документов и по Банку я не получаю никакого ответа! Я возмущена! Я не понимаю почему об ошибке в дате рождения, наличию маленьких 2 потреб. кредитов, о которых я сказала сразу, Банк узнает через МЕСЯЦ!!! А также почему проверку меня как благонадежного клиента Банк начинает лишь через месяц после одобрения кредита?! Я теряю деньги! Время! Нервы! Я потратила впустую 2400 руб. за оценку 1-й квартиры, я заплатила риэлтору за его услуги 2000 руб. так как они работали добросовестно с нами и не виноваты в том, что Банк передумал дать мне сумму которую одобрил изначально, плюс транспортные расходы и расходы, которые возникли из-за необходимости оплачивать услуги людей которые приходили мне на замену, когда я занималась оформлением кредита и подбором квартир, так как я не знаю как это делается, и это можно понять! Я жду ответа на свой запрос! Я жду ответа одобрен или отказан кредит. А также я жду адекватного объяснения по какой причине, через месяц после одобрения кредита, я получаю такие проблемы! Теряю свои деньги и время из-за халатности сотрудников Банка, которые при разговоре не могут дать конкретных ответов и нервничают, разговаривая со мной не очень дружелюбно, хотя моей вины в их ошибках нет!

Здравствуйте Ольга! Как можно получить в банке ВТБ компетентную помощь по технической проблеме? Есть ли какие то сроки, в течении которых можно получить эту помощь?Уже более двух месяцев пытаюсь привязать виртуальную карту в личном кабинете на сайте travel.vtb.ru. При вводе данных карты возникает ошибка«Вы ввели недействительную виртуальную карту. Если вы уверены что вводите ее правильно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов ВТБ».Если честно, то уже надоело обращаться в вашу т. н. тех.поддержку, которая ничего не может сделать (в частности обращение CR-5554388). Обращалась туда через разные каналы связи, но безрезультатно. Мне кажется техническому специалисту понятно по формулировке ошибки в чем проблема.

Как написать отзыв о банке?

Ипотечный договор с ВТБ-24 с 2015 года. В целях проведения перепланировки и переустройства помещения возникла необходимость согласования проекта перепланировки с банком и ВТБ-Страхование. Прошу разъяснить, какие тарифы применяются банком и страховой организацией при получении разрешений на перепланировку? Будут ли увеличены тарифы по действующему договору страхованию? Возникнет ли необходимость дополнительного страхования?

Добрый день!24 марта 2018 года оформил через личный кабинет заявку на зарплатную мультикарту. Пришло сообщение что карта будет доставлена в выбранный офис (Бутырская 11). 26 марта 2018 года в данном офисе заходил чтобы разблокировать кредитную карту и хотел открыть мультисчет, на что сотрудница Анастасия Кирилина сказала что у меня готова мультикарта(даже попробовала ее найти), но ее еще не привезли. Сказала что через 2—3 дня она будет у них. Сегодня 03 апреля 2018 года я написал в чат через личный кабинет что бы узнать где моя карта, они не смогли ее найти. Я приехал к 9—00 в офис на Бутырскую 11 что бы узнать судьбу своей карты. Анастасия Кирилина посмотрела в программе и не увидела какой либо карты, сказала что задымились данные, и вообще что они не контролируют оформление через онлайн. В очереди я провел 1 час. Зачем делать онлайн оформление если это все равно не работает?

Добрый день! В конце января писала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Срок в 60 дней прошел. Уведомление так и не получила. Ездить лично в офис и уточнять у сотрудников банка каждую неделю нет возможности. Позвонить в ипотечный отдел — нереально, т. к. нет номеров телефона, кроме «горячей линии».Скажите, пожалуйста, какое решение принял банк по моему заявлению?

Добрый день! Писала заявление на рефинансирование по ипотеки в феврале 18 года.Звонили с горячей линии,уточнить информацию и сказали что с 1.04. начнут рассматривать. Можно узнать у Вас решение банка? Спасибо…

22/08—13 я в ТрансКредитБанке в п. Магдагачи Амурской области взяла потребительский кредит.Через какое то время ТрансКредитБанк полностью передали в банк ВТБ24. Тоесть мой кредит я должна была теперь оплачивать в ВТБ24 банк.В марте 2016 года я решила полностью досрочно загасить кредит.По телефону 8—800…. мне посчитали сумму моей задолжности с процентами и приняли моё заявление о полном досрочном погашении кредита. Я несколько раз перезванивала и сверяла сумму до внесения её в кассу.Т. к к этому времени я жила в г. Новосибирске- я обратилась в банк ВТБ24 города Новосибирск на улице Дуси Ковальчук. 17/03—16 я через кассу этого банка внесла полную сумму задолжности с процентами. Внесла не через стороннюю организацию, а наличными непосредственно в кассу банка ВТБ24. Перезвонив на 8—800.. я убедилась, что деньги от меня поступили в полном обьёме. там же мне сказали, что их спишут 18/03—16, т. е их должны были списать на следующий день.1/03—18 мне позвонили с банка ВТБ24 и потребовали уплатить 3-х дневную задолжность по моему кредиту!!! 3-х дневную!!!! Я загасила кредит 2 года назд, а они говорят о каких то не понятных мне 3-х днях!!!Я сразу в этот день пошла в Банк ВТБ24 г. Новосибирска и написала там обращение. Мне пришло СМС о том, что моё обращение CR-5569814 от 1/03—18 принято и, что в течении 15раб.дней его рассмотрят. В обращении я указала свои претензии и требования списать с меня долг который образовался по вине банка ВТБ24. В этом же банке мне сотрудник сказал, что да- он видит в системе моё заявление о полном досрочном погашении и видит, что 17/03—16 я внесла полную сумму задолжности, но почему то 18/03—16 эта сумм не списалась и долг не закрылся.У меня вопрос- почему мне не позвонили и не сообщили об этой проблемме? Почему выжидали 2года? это было сделано специально, что бы за 2 года у меня накопились проценты?!?Теперь мне уже в течении месяца практически каждый день звонят с банка ВТБ24 требуют погасить долг. Мне ежедневно приходят от банка ВТБ24 СМС с требованиями погасить долг в досудебном порядке…20/03—18 мне пришло СМС о том, что банку не хватило времени на рассмотрение моего обращения! Сегодня 03/04—18 мне снова пришло сообщение о том, что банку не хватило времени на рассмотрение моего обращения! Звонки и СМС с требованиями загасить долг не прекращаются!Почему я должна платить за ошибки системы банка ВТБ24 и за ошибки их не компетентных работников!?!?Если у Вас произошёл сбой или какой то сотрудник допустил ошибку- мне должны были сообщить, что по моему заявлению о полном досрочном погашении кредита деньги не списались. У вас было моё заявление о полном досрочном погашении кредита- значит вы должны были как то реагировать на это заявление, а не пускать всё на самотёк и не выжидать 2 года!!!!. Я хочу, что бы банк поднял все документы по моему кредитному договору, что бы подняли моё заявление о полном досрочном погашении кредита, так же подняли документы об оплате мною долга. Чтобы долг списали, закрыли кредит и прекратили мне писать и звонить!Я вынуждена написать жалобу в Роспотребнадзор, в Центробанк и в Прокуратуру!!!

Добрый день! Ольга я задавала вопрос 29 марта по сих пор нет ответа. Сегодня от банка ВТБ опять пришло СМС о задолженности, прошу разобраться в моем вопросе.

Ольга, добрый день!Вчера по Вашему ответу написали на SMedia@vtb24.ru с темой «Горячая линия " на что на пришел ответ — ваше заявление о снижении %-ой ставки одобрено обратитесь в отделение.Сегодня пришли в отделение (Ватутина, 21/1) и получили ответ- да, все одобрено мы вам позвоним.Когда? Пожимают плечами.Это, что банк? Банк не может мне ответить когда меня пригласят на подписание доп соглашения? Банк не планирует свой рабочий день? Он не знает, что будет делать завтра? Или это определяет какая-то случайность? Мы и так ждем с 18.01.2018.Пожалуйста, пролейте свет когда нас пригласят?

Добрый день! В конце февраля подал заявление на снижение процентной ставки. Не подскажите было ли какое решение? Пока никаких уведомлений не было.

Прошу разъяснить действия сотрудников Банка ВТБ (ПАО),а также:Прошу разобраться в сложившейся ситуации и правомерности действий сотрудников Банка ВТБ (ПАО) которые самовольно, без согласия Клиента подключают ему Коммерческие пакеты услуг. 31.01.2018 г. мною было получено SMS о том, что пакет услуг «Привилегия (NEW)» успешно подключен. Через систему дистанционного доступа «Интернет-банк», в личном кабинете я узнал, что мне был изменен пакет услуг: с «Платиновый», на «Привилегия (NEW)», с его тарифами на обслуживание. Изменение Пакета услуг с «Платиновый» на «Привилегия (NEW)» было произведено дистанционно, без моего участия и согласия.На обращение CR-5529912 составленное в отделении банка, о несогласии с изменениями, был получен ответ, что пакет услуг подключен на основании моего заявления. В обращении CR-5561841 на просьбу предоставить мне копию моего заявления от 31.01.2018 г. на подключение пакета «Привилегия (NEW)», получена копия заявления где отсутствует моя личная подпись, не указано каким средством подтверждения я выразил согласие на изменение.Средство подтверждения — электронное или иное средство, используемое для Аутентификации, а также для подтверждения (подписания) Клиентом Распоряжений/Заявлений БП, Шаблонов в Системе ДБО. К Средствам подтверждения относятся: ПИН-код, ОЦП/Код, SMS/Push-коды, сформированные Токеном коды подтверждения, ПЭП, Усиленная ЭП. Согласно правилам дистанционного банковского обслуживания и правилам комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО).В каком порядке, и где, я могу обжаловать мошеннические действия сотрудников банка, совершённые в отношении меня.

Добрый день! 29.01.2018 написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. 03.04.2018 заехал в отделение банка ответ отрицательный, почему не понятно. Все условия для снижения ставки в заявлении выполнены.

Одобрили потребительский кредит на 5лет 500000. Навязывают страховку +100000, вот и думай теперь брать или не брать. Можно ли вернуть потом, или отказался от страховки СРАЗУ. Вот такими способами банк отталкивает нормальных клиентов, а не благонадёжным клиентам всёравно как брать кредит, они всёравно не собираются платить.

Здравствуйте банк ВТБ.10.01.2018 года мною поданы документы в Ваш банк на реструктуризацию ипотечного кредита.на данный момент никакого ответа нет.вопрос: регламентированы ли сроки ответов по ипотечным кредитам, или ФЗ 323 не учитывается банками???владелец закладной АО «АИЖК», туда я тоже обращался, на телефоне горячей линии, ответили, что на подобные вопросы мне должен отвечать мой менеджер в ВТБ.не является ли это заведомым затягиванием решения? для чего это делается?

Добрый день. У меня возникла проблема с платежами в ВТБ банке, так как уменьшилась заработная плата на половину. А платеж в двое больше зарплаты. Не знаю как платить, так как не хочется допускать просрочки платежей. Что мне делать в такой ситуации.

Добрый день! Несколько лет назад я получил кредитную карту Банка Москвы. После перехода Банка Москвы в состав ВТБ я данной картой не пользовался, но периодически приходили смс сообщения о наличии задолженности, насколько я понял, за обслуживание карты. Я обращался с просьбой о закрытии карты в два офиса в г. Туле — на Ложевой, 123 и на Красноармейском проспекте, 38. В обоих отделениях мне было отказано в обслуживании, мне даже не пытались помочь, отправляли в Подольск — якобы только там я могу закрыть свою карту. Неужели нет другого способа? В силу возраста я не разбираюсь в тонкостях банковских услуг, надеюсь на помощь со стороны компетентных сотрудников, которые для этого и сидят на своих местах. В ответ в тульских отделениях получаешь хамство, грубый игнор, нежелание работать. Подскажите хотя бы здесь, как мне решить свою проблему, без поездки в Подольск!?

Подавал заявление 30.01.18.на снижение %ставки по ипотеке.60дней прошло тишина.

Добрый день!Я обращался с заявлением 21 марта 2018 года в отделение ВТБ на Мясницкой, 35 в окно экспедиции (канцелярии) с просьбой предоставить данные по моей одобренной ипотеки в начале года. Весь текущий год не могу получить формального ответа, ипотечное предложение одобрено. В начале года со мной связывался ипотечный менеджер и сообщил, что объект недвижимости снят ВТБ с аккредитации и необходимо подождать. Но у меня альтернативная сделка, к сожалению, покупатель (истец) не пожелал ожидать решения ВТБ и обратились с жалобой в суд, я указал в заявление, что судебное заседание назначено на 9 апреля 2018, я выступаю в качестве ответчика. С ВТБ у меня продолжительные и деловые отношения и мы всегда с вами находили решения по всем вопросам. Пожалуйста, прошу предоставить данные, вопрос жизни и смерти… Я понимаю, что ответ может готовиться юр. отделом дольше, но на судебные сроки я повлиять не могу.

Перевел на Яндекс деньги 1299 рублей, с меня списали quasi cash еще 1299 рублей. Разберитесь с этим двойным списанием.

Еще раз добрый день.Ольга скажите пожалуйста как тогда еще можно снизить ставку по ипотеке? Я многодетная мама, в ноябре 2017 родила 3 ребенка и отказ…интересно причина отказа. Учитывая,что мой % 14,95,спасибо банку за понимание…Тогда если ничего банк предложить не может таким семьям…придется рефенансировать в другом банке.

Добрый день.Подскажите пожалуйста, 01.02.2018 г. я писала заявление на снижение процентной ставки в офисе на Неском пр-кте,д. 59 И пока нет ответа. Ипотека оформлена с 2013 г., ставка 13,3. Прошу проинформировать о принятом решении. СПАСИБО!

Добрый день. В феврале подавал заявление на снижение процентной ставки. Какого именно числа не помню. Позвонил на горячую линию, сказали результат можно узнать только напрямую приехав в офис, где подавал заявление.Подскажите, как то можно узнать статус рассмотрения без визита в банк? Не очень хочется ехать в банк, стоять в очереди, чтобы услышать, что заявление не обработано или отказ.

Добрый день,оставляла заявку на снижение процентной ставки 19.02.2018.хотелось бы узнать о принятом решении? спасибо.

Почему банк ВТБ не даёт ответ на заявление, почему тянет с ответом?Подавал заявление 30.01.18.на снижение %ставки по ипотеке.60дней прошло тишина.

Ольга, добрый день.Вчера я обратился в офис банка ВТБ, который находится в ТЦ «Мега-Химки» с целью проведениявалютно-обменной операции, а именно обмен валюты. Как и полагается, я взялталон для проведения данной операции и при наступлении своей очереди обратилсяв кассу. При обращении к сотруднику кассы я сообщил, что хочу произвестипокупку валюты, а именно долларов США. В этот момент курс покупки доллараСША в банке составлял 57,95 руб. Вместо требуемой мной операции, а такжевоспользовавшись моим незнанием (напомню, я являюсь клиентом ВТБ), кассир произвела операцию списания со счета платежнойкарты. Соответственно, вместо покупки долларов США по курсу 57,95 банк списал с моего счета денежные средства, с расчетом по курсу 59,8, т. е. выше на 1,85 руб.Прошу предоставить комментарий и расследовать сложившуюся ситуацию.

Добрый день,оставляла заявку на снижение процентной ставки 23.01.2018 в офисе ВТБ на Мавлютова г. Казань. С уважением Gouzal

Не могу дождаться от банка с 09 февраля 2018 года решение по своему обращению с отказом от договора коллективного страхования и возврата мне суммы страховки, о КОТОРОЙ МЕНЯ В БАНКЕ НЕ ПОСТАВИЛИ В ИЗВЕСТНОСТЬ, ИНАЧЕ Я НИКОГДА БЫ НЕ ВЗЯЛА ТАКОЙ КРЕДИТ!!! 22 марта я написала о своей истории на форуме, но банк опять пишет отписки, что требуется дополнительное время. ДВА МЕСЯЦА УЖЕ!!! Мое обращение на этом сайте ниже.ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯБыла обманута банком, в котором обслуживаюсь много лет. Получила нескодько звонков из банка с предложением мне кредита наличными до 700 000 рублей под 17% годовых. Долго отказывалась, но сотрудники банка уплрно доказывади мне выгодность такого предложения, что срок этого предложения ограничен до конца февраля. 08 февраля решила сходить в банк и узнать об условиях. Задавала вопросы, не про какое коллективное страхование не было сказано. Менеджер предложила мне отправить заявку на кредит. Я согласилась на 200 000 рублей. Очень быстро мне подтвердили заявку и предложили тут же получить деньги. Я совершила огромную ошибку и согласилась, не изучив документов, т. к. ПОЛНОСТЬЮ ДОВЕРЯЛА УВАЖАЕМОМУ ДО НЕДАВНИХ ПОР БАНКУ. Менеджер распечатала мне график платежей, где я увидела вместо суммы 200 000 рублей сумму 262025 руб. Я подумала, что это моя переплата по % за 5 лет. Спросила об этом менеджера, она мне ответила, да это полная сумма и что- то невнятно про страховку в 7 000 руб сумму которой можно уменьшить при досрочном погашении и отказаться от которой нельзя. Я подписала, не читая, все документы и мне перевели 200 000 руб. Вечером того же дня я решила прочитать Договор и волосы встали дыбом! Я поняла, что мне втюхади страховку на 62 025 рублей и вместо 200 000 рублей я должна буду выплатить банку за 5 лет 390 489 рублей!!! На следующий день я пошла в банк отказаться от таких» замечательных» условий и хотела отказаться от кредита. Мне было отвечено, что досрочно вернуть деньги и закрыть кредит я могу, но деньги мне за коллективное страхование не вернут. После препирательств у меня приняли Обращение о возврате мне страховки за номером CR-5541416 лт 09 февраля 2018 года. В период охлаждения 5 дней я написала Заявдение и в ВТБ Страхование и мне очень быстро вернули 7 000 рублей. Но по оставшейся сумме в 55 025 рублей мне постоянно шлют отписки, что требуется дополнительное время для рассмотрения обстоятельств. За это время с меня уже благополучно списали 6 512 рублей за кредит, из них 3 905 руб за % банку, в том чисде и % на страховку в 55 025 рублей. Я написала еще одно требование о возврате мне страховки и %, которые я за нее плачу. Ответ тот же — рассматриваем, но требуется дополнительное время

Добрый день!Подала заявку на рефинансирование ипотеки, перезвонил сотрудник банка, задал все необходимые вопросы, по всем параметрам и доходом прошли, но выяснилось, что рефинансироваться все-таки не получится, так как собственность общая долевая, а не совместная.Можете пояснить, с чем связано такое ограничение и можно ли как-то исправить ситуацию?Изначально ипотеку брали с гражданским супругом как созаемщики и соответственно квартиру оформили пополам в долевую собственность. На данный момент хотели бы рефинансироваться на тех же условиях, но готовы рассмотреть варианты.

Добрый вечер! Я оставляла заявление на снижение ставки по ипотеке 23 января 18 года, в офисе пр. Хасана Туфана, 29а, г. Набережные Челны. 60 дней прошло, ответа нет. Являюсь Вашим зарплатных клиентом, исправно плачу ипотеку. Прошу ответить какое решение принял банк по моему заявлению. Буду Вам благодарна.

Добрый вечер. 02.02.2018 подавал заявление на снижение процентной ставки. Позвонил на горячую линию, сказали срок рассмотрения заявки увеличили на каком основании? Прошло 60 дней! И еще сказали хотите узнать статус рассмотрения заявки езжайте в офис и там спрашивайте.Подскажите, как то можно узнать статус рассмотрения заявки? Не очень хочется ехать в банк, стоять в очереди, чтобы услышать, что заявление не обработано или отказ.

Добрый день, 20.02.2018 г. в отделении на Ленинском проспекте, 84 в г. Санкт-Петербург подавала заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту. Хотелось бы уточнить в каком статусе находится мое заявление на данный момент. Спасибо.

Здравствуйте,мне одобрен кредит в банке втб, помогите мне в его получении без программы страхования. Ваши сотрудники навязывают страховку и отказывают в получении денежных средств.

Здравствуйте!Рассмотрите,пожалуйста ситуацию.http://www.banki.ru/services/response.. ./10146292/

Я Хочу пожаловаться на беспредел который творится в банке ВТБ, я давнишний зарплатный клиент банка и такое возмутмтельное обращение со своими клиентами!!!!!У меня год назад завершилась процедура банкротства, суд определил освободить меня от исполнения кредитных обязательств перед банками, судебный акт я придоставила в банк еще год назад, так как моя зарплатная карта была заблокирована судом, карту разблокировали и то с трудом, прошел год и нате сегодня пришла зарплата на карту и банк самовольно списал ее ПОЛНОСТЬЮ в пользу погашения долга в бывшем банке москвы, все до копеечки списали, не оставив не рубля, на каком основании УКРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ???!Я вашему банку ничего не должна, как и всем остальным я БАНКРОТ, МЕНЯ СУД ОСВОБОДИЛ, ВЕРНИТЕ МОЮ ЗАРПЛАТУ!!!! МО

Добрый вечер. Подавала заявку на снижение процента по ипотеке в ВТБ. Не могли бы Вы сказать решение банка.

Добрый день! Писала заявление на снижение процента по ипотеке в январе 2018 года, заявление подано в Москве в офисе на Римской. Можно узнать решение по моему вопросу?

По каком электронному адресу мне необходимо (повторно) направить отсканированный страховой полис к Заявлению об отказе от договора страхования (расторжении) и возврате страховой премии от 21.03.2018г, который был получен ООО СК ВТБ «Стравхование» еще 27.03.2018 г.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста есть ли решение по заявлению на снижение процентной ставки по ипотеке.Заявление передано в начале февраля 2018 года от Андрианова А. В. в г. Ярославль, отделение банка на Комсомольской

Здравствуйте!В 2015 году оформила ипотечный кредит в г Тула с процентной ставкой 11,4%, а сегодня в Лк увидела, что ставка выросла до 12,4%.Страхование жизни и квартиры произвожу регулярно каждый год в октябре, оплата ежемесячных платежей во время.Сотрудники поддержки банка сообщили, что информацию предоставить не могут, т. к. Система не работает.Никаких оповещений от банка не поступало. Вчера был списание ежемесячный платёж по ипотеке и ставка была прежняя.Как быть?Спасибо!

Здравствуйте. Обращаю Ваше внимание на наплевательское отношение к клиентам. 2 недели назад получил мультикарту, а пин код до сих пор получить не могу. Было 2 визита в банк и звонки на горячую линию. Толку нет. И также не отображается моя зарплатная карта в втб онлайн. Все попытки решить эти вопросы сводяться к отфутболиванию меня в банк, а из банка на горячую линию.