Здравствуйте, неделю назад уже задавал вопрос об ошибке в личных данных. Слияние с полным тезкой. Вы написали, что проблема передана руководителю профильного подразделения и находится на особом контроле. У вас есть возможность проверить как она решается? Из-за этой ошибки я не могу нормально пользоваться услугами и продуктами банка.

Добрый день. Такая ситуация, при мне в отделении Курское РАЗРЕЗАЛИ карту я добровольно положил +60 рублей так как карта закрывается через 45 дней. С прошлого понедельника (через пять лет) начали поступать письма о том, что у меня задолженность. Банк занимается мошенничеством путем мелкого шантажа и вымогательства (испортили мне кредитную историю). Из-за банка ВТБ мне отказываю рефинансирование ипотеки. Я дойду до суда!

Банк направляет письменные сообщения по электронной почте о зачислении различных сумм, в том числе процентов по вкладу.Банк письменно по электронной почте сообщил по поводу зачисления 65,75 рубЯ потребовал сообщить, что за сумма зачислена и каким образом она рассчитана банком (уж очень маленькая сумма).Но так и не получил ответа. Ваши работники пишут отписки не по существу ответа.Является ли данная сумма той надбавкой по опции «Сбережения», какой оборот был учтен (и почему) и к какому остатку на каких счетах применен и почему.Почему не начислена повышенная процентная ставка по вкладу, которая была обещана при его размещении при условии трат? Почему по накопительному счету не применена ставка по мультикарте с опцией Сбережение?Я делаю вывод о том, что Банк ВТБ — обманщик. Мошенничает с процентными ставками указывает одни, а начисляет проценты совсем по другим.Оставлю отзыв про это с подробным описанием ситуации!

Ольга, добрый день.Прошу Вашей помощи в получении ипотечного страхования. Ипотеку оформляла в банке ВТБ г. Ульяновск. В ВТБ страхование 29 марта специалист Егорова Юлия мне отказала,ссылаясь на то что у специалиста по страхованию много работы и послала меня в другие страховые компании.Не смотря на то что 1 апреля у меня заканчивается срок страхования. А так как я являюсь клиентом банка ВТБ и меня всё устраивает я хочу застраховаться именно в ВТБ страховании. На телефонные звонки начиная с 29 марта бесполезны.С сегодняшнего раннего утра по телефону +7(84422)41-09-75 трубки не берут, на звонки на горячую линию тоже самое переводят, а в ответ тишина. Очень Вас прошу помочь в данной ситуации Застраховаться хочу на 3 года.

Банк до сих пор не опубликовал категории и проценты кэшбэк по бонусной программе «Мой бонус». Квартал уже начался, а условия на квартал не известны! Когда опубликуете?

Постоянный клиент, отличная кредитная историяЗаманивают постоянно предложениями с низкой ставкой.По факту: хочу отказаться от страховки при чем для меня как зарплатного клиента выставили:со страховкой 11,9%но самое смешное, хочу отказаться от страховки мне одобряют под 14,5%, но при этом опять же я не могу отказаться от страховки. где логика??? сотрудник говорит что нужно брать на 1 год страховку(пошел уточнять у руководства можно ли отказаться, ответили отказом) Абсурд!!!!Просьба разобраться!!!

Добрый день,Один дольщик квартиры продает свою долю другому дольщику, который рассчитывает взять ипотеку в Вашем банке.Какие документы и в каком виде должен предоставить в банк продавец?

Ольга, добрый день.Если возможно, попросите сотрдуника, который оставлял ответ к моему отзыву еще раз прочитать уточнения. https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsСпасибо.С уважением,Михаил.

Здравствуйте. У меня подключен пакет «Мультикарта». На данный момент в рамках этого пакета имеется одна дебетовая мультикарта.Имеется необходимость выпуска дополнительной дебетовой мультикарты на свое имя без посещения офиса.Собственно вопросы:1. Могу ли я оформить дополнительную мультикарту по этой ссылке: https://www.vtb.ru/personal/karty/mult…aya/#/auto?2. Будет ли дополнительная мультикарта, оформленная по ссылке выше привязана к тому же мастер-счету, что и основная?3. Могу ли я в рамках одного пакета иметь карты от разных платежных операторов? Сейчас у меня VISA, в качестве дополнительной хочу MasterCard.Спасибо.

В отделении банка был оставлен исполнительный лист на взыскание, законный трехдневный срок вышел, нет ни денег ни ответа от банка.

X p>Добрый день.У меня банкомат ВТБ не вернул карту. Не отходя от него, сразу же позвонила в банк, сказали писать заявление на перевыпуск. Карту перевыпустили и я в личном кабинете обнаружила, что с меня списали 600руб комиссию в связи с утерей/кражей карты. Разве я виновата, что банокоматы «зажевывают» карты? Я являюсь пенсионером, считаю не правильно списывать деньги за подобные случаи. Написали обращение на сайте ВТБ, ответ: «карты изъятые банкоматом выдаче не подлежат. В данном случае необходимо перевыпускать карту. За перевыпуск карты взимается комиссия согласно тарифам Банка».Куда еще можно обратиться, чтобы вернуть мои деньги?

В очередной раз сталкиваюсь с проблемой при истечении срока действия карты.1. Банк ВТБ БЕЗ ВСЯКИХ уведомлений (По почте, по смс в банк клиенте) перевыпускает карту.2. Банк самостоятельно, БЕЗ спроса клиента, выбирает отделение куда доставляет карту. В данном случае карту выпустили в Зеленограде.3. Банк отказывается передать карту в другое отделение, где я могу её получить.Складывается ощущение что я не КЛИЕНТ банка, а заложник их внутренних распорядков.Отвратительное отношение, когда информация нужна — её нет, зато раз в месяц обязательно позвонит специалист и предложит очередной кредит.

Скажите,пожалуйста, как скоро обычно бывает перевыпущена заблокированная клиентом зарплатная карта ВТБ банка

Мы с мужем взяли кредит полтора года назад на 5 лет под 14% со страховкой,в марте месяце этого года настойчиво стали приходить предложения рефинансирования под 10.9%,подумав мы решили им воспользоваться, посетили офис,где нам сказали,что всё уже заложено в эту ставку 10.9.И что в итоге,размер пск 16.9%,опять страховка 75,384.00,за отказ от неё повышение до 18%.Вопрос зачем нам две страховки?нас просто обманули?С 14% подняли до 16,9%Вот так вы обращаетесь с порядочными плательщиками,думаю это последний кредит в вашем банке.

Здраствуйте помогите мне пожалуйста, меня зовут Андрей мне 39 лет, получилось так- мне сделали операцию на плече артроскопию-это после вывихов плеча, я пробыл 2 месяца на больничном, после этого я розошолсЯ с женой живу один снимаю, помогите мне подобрать кредит без первоначального взноза на сумму 1000000 рублей, Спасибо

Здравствуйте,Прошу Вас провести chargeback (отмену транзакции) по карте.01.04.2019 оплатил товар на сайте Авито, продавец оказался мошенником, что подтвердила впоследствии служба безопасности Авито.Дополнительная информация (скриншоты переписки с продавцом и поддержкой Авито) была отправлена на почту info@vtb.ruТакже разместил данные в поле Информация для компании.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, рассчитать сумму ежемесячного платежа после досрочного погашения. Взяли кредит 06.12.2018, сумма 600000 на 5 лет под 13,5%,ежемесячный платеж 13805,91; 30.03.2019 погасили досрочно 6000 р. (на уменьшение платежа)и ежемесячный платеж уменьшился всего примерно на 20 р., при этом общая сумма кредита уменьшилась только на 600 с чем то рублей. Как такое может быть?

Добрый день!Мне пришло СМС сообщение с номером обращения CR-6233070 и предложение узнать о решении банка по телефону 8-800-100-24-24. По данному телефону выбор вариантов действий не предлагает уточнить решения банка по обращению. В чем состоит идея с таким подходом? Обращения рассматриваются, но решения получить невозможно.

Добрый день!В январе обратилась в ВТБ24, передал исполнительный надеясь на скорый возврат средств.Однако на протяжении 2 месяцев денежные средства на мой счет не переводились и банк перевел мой исполнительный лист в очередь неисполненных в срок распоряжений, по причине недостаточности средств на счете должника, хотя в заявлении поставила галочку(в случае отсутствия средств, вернуть исполнительный лист)В связи с этим, 02.03.2019 я подал заявку об отзыве исполнительного листа. Заявку приняла сотрудник отдела корреспонденции в бц Москва-Сити. Мне было заявлено, что срок возврата исполнительного листа составляет максимум 4 рабочих дня. До сих пор исполнительный лист мне выдан не был, сотрудники банка мне не звонят, сами на звонки не отвечают. Возникает ощущение, что мой исполнительный лист был утерян, либо удерживается из каких-либо ещё побуждений.Убедительная просьба, помочь мне с данным вопросом.

Добрый день. Накипело просто. Скажите мне пожалуйста — в чем смысл ваших «персональных» предложений? На «горячей линии» ответить мне не смогли, отделываясь общими шаблонными фразами. Как я понял из всего сказанного, то персональное предложение формируется из моих финансовых взаимоотношений с банком в прошлом, исходя из платежеспособности, исходя их моей кредитной истории и прочее, прочее, прочее. То есть, как я понимаю, учитывается большой спектр показателей, для формирования «персонального» предложения. Настойчивые звонки из банка с просьбами воспользоваться данным предложением и вышеупомянутыми заверениями, привели меня в стены банка, уже чисто из интереса на сколько предложение будет персональным, адекватным с высокой степенью (!) учета моих показателей. Чудес не произошло, в итоге отказ. Тогда вопрос, каким образом соотносятся мои показатели и «персональные» предложения? И для чего изначально обманывать людей?

Здравствуйте. 29 марта 2019 года я положил определенную сумму на мультикарту через банкомат. Банкомат выполнял пересчет денег. Потом выдал ошибку что операция не может быть проведена и выплюнул карту. Написал обращение в банк. В банке мне сказали что обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Сумма была для погашения кредита и для других трат и целей. И да это были все мои деньги до следующей зарплаты. Так вот у меня вопрос. Как часто проходит инкассация банкоматов? На сколько быстро вернут мои деньги?

Очень красиво звучит пониженная ставка,но на деле это развод чистой воды,при предложении ни слова,что страховка +7.1% к 10.9%..Конечно мы,как и многие другие повелись на это предложение, выстроили планы и взяли кредит,очень неприятно, что вы всеми правдами и неправдами идёте к цели обогащения,за счёт порядочных заемщиков!!!

Добрый день!Если правильно понял, то информация о первоначальном взносе на новостройки неверная. Минимальный первоначальный взнос — 15%, не 10%. 10% только для клиентов ВТБ с зарплатной картой ВТБ. Вы не могли бы поправить информацию на банки.ру?Заранее спасибо!

Процентная ставка при оформлении кредита без страховки варьируется от 13% до 16.9%.Из каких соображений кому то 13%,а кому то сразу 16.9%,как в нашем случае?У нас была действующая страховка «Профи»,как то можно было более снисходительно отнестись к назначению рыночного процента в договоре?

Я является держателем дебетовой и кредитной карт ВТБ24. В марте 2019 года на мой мобильный телефон неоднократно поступали звонки от представителя банка с предложением оформить страхование. Программа страхования «Защита бюджета семейный+». Менеджер заверил меня, что для подключения данной программы требуется только УСТНОЕ согласие, а все данные, в том числе паспортные (!) будут предоставлены банком самостоятельно в страховую организацию СК ООО Кардиф.7 марта 2019 года менеджер повторно позвонил и очень настойчиво предлагал заключить договор страхования. На что я ответил, что предварительно согласен. К слову, мне было сказано, что в случае моего согласия (просто в телефонном режиме!!!), с моей карты будут списываться деньги в сумме 800 рублей в качестве оплаты данной услуги страхования. И вчера, 1 апреля эти деньги списали!!! СПИСАЛИ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ДОКУМЕНТОВ! Списали с кредитной карты, где не было необходимых средств, в результате было превышение сверхлимитной задолженности! А потом перекинули деньги с моего счета на эту карту. Как это понимать?У меня вопрос к банку ВТБ: 1. На каком основании по телефонному звонку вы подключаете сторонние услуги? Вы уверены, что общаетесь именно со мной? 2. На каком основании вы передаете паспортные данные, телефон и прочую информацию ООО Кардиф? 3. На каком основании банк списывает со счета клиента 800 рублей без его ведома? Где договор? Где моя подпись? В вашем офисе, сотрудники рады бы помочь, но это не в их силах. На вашем сайте нет главной информации — как отключить эту вашу волшебную услугу страхования! Я пробовал звонить на горячие линии, везде куда-то отсылают!Если меры приняты не будут, не будет аннулирована страховка и возвращены деньги, которые я считаю, ваш банк списал незаконно, придется обращаться в другие инстанции!

Ольга,здравствуйте!Делал запрос в Банк, в частности вам, на письменные мои обращения.Мне нужны ответы в письменном виде.Когда их можно получить?

Здравствуйте!Указанная ситуация в настоящее время рассматривается в рамках Вашей жалобы. О результатах Вас обязательно оповестят. Просим дождаться ответа Банка.С уважением,ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная, ответ не предоставлен!Требую предоставить письменный ответ по этой жалобе на электронную почту.Я не собираюсь выслушивать зачтение ответов по телефону.

Расскажите, на каком основании банк сам меняет обслуживание кредитной карты на пакет базовый, без уведомления клиента? На горячей линии банка ответ не дают.

У меня произошла странная ситуация с ежемесячным платежом по ипотечному кредиту ВТБЯ сделал пару платежей частично-досрочно на сокращение срока. Все ок. Срок сократился с мая 2034 года до июля 2029 годаА 26 марта я сделал частично досрочное погашение ипотеки на сумму 12 000 руб 00 коп (1 595 руб 74 коп это % банку и 10 404 руб 26 коп в счет погашения суммы ипотеки) с указанием изменения суммы платежа. Ожидал, что ежемесячный платеж теперь станет меньше, что логично, но нет, он стал только больше.До этого момента ежемесячный платеж согласно подписанному Ипотечному Договору у меня был в размере 25 315 рублей 70 копеек первые 3 года (льготная ипотека 6%) и 30 631 руб 66 коп последующие года. ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ НОВОГО ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ Я УВИДЕЛ, ЧТО ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ НА ПЕРВЫЕ ТРИ ГОДА СТАЛ БОЛЬШЕ, ЧЕМ УКАЗАНО В КРЕДИТНОМ ДОГОВОРЕ И СОСТАВИЛ 26 196 руб 11 коп, А СРОК ПОГАШЕНИЯ УВЕЛИЧИЛСЯ НА ОДИН МЕСЯЦ С ИЮЛЯ 2029 ГОДА ДО АВГУСТА 2029 ГОДА. Сократился только платеж после трех лет. С 30 631 руб 66 коп до 29 608 руб 05 коп.Звонил на горячую линию, они ответить почему это произошло не могутЗаехал в банк на Большой Морской 11, они сказали, что вообще ипотеками не занимаются.Ездил на Лесной проспект 63, они ответить почему это произошло не могутНаписал претензию. Но факт остается фактом, банк поднял мне сумму ежемесячного платежа более чем на 800 рублей, хотя в подписанном со стороны банка Договоре и прописана фиксированная сумма ежемесячного платежа в размере 25 315 рублей 70 копеек.В горячей линии обещали разобраться до 17 апреля 2019 года. Уже прошла неделя. Тишина. Пока не разберутся, я не могу делать частично-досрочные внесения, (фактически банк лишает меня такой возможности), так как не понимаю, как банк формирует этот график и почему при внесении суммы досрочно вдруг растет ежемесячный платеж.Помогите, пожалуйста, пересчитать график ежемесячный в сторону сокращения платежей пропорционально всему сроку и решить эту проблему оперативнее. Заранее спасибо.

Здравствуйте. я являюсь ипотечным заемщиком. Кредитный договор заключался 13.07.2012 с Транскредитбанком. впоследствии в результате слияния с банком ВТБ права и обязанности по договору перешли в ВТБ, который присвоил моему кредитному договору другой номер. Я обратилась в налоговый орган для получения уведомления о налоговом вычете по процентам. Налоговая отказала мне на основании того, что в кредитном договоре и в справке о выплаченных процентах, выданной ВТБ указаны разные номера. Просят предоставить справку о том, что это один и тот же кредитный договор. Как я могу получить данную справку?

Здравствуйте, уточните пожалуйста, когда банк планирует возобновить аккредитацию оценочной компании по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре?

Добрый день!пришло предложение взять кредит под 10,9%.нас это заинтересовало.пришли оформлять в банк.в итоге мы взяли кредит 750000 тыс рублей и плюс страховка 161926 тыс.оказывается на страховку тоже идет процент 7.1%.получается что кредит мы взяли под 17.474% с ежемесячный платежом 15.669 тыс на семь лет.нам сказали если мы захотим отказаться от страховки то процент станет 18%.и платеж увеличится на 400 рублей.и мы решили написать заявление на отказ от страховки.в итоге нам вернули страховку и платеж стал 19200. Это как вообще?посчитали и сказали одно,на деле совершенно другое.какой сейчас у меня процент по кредиту?и почему такой обман?

Прошу вас помочь с моими проблемами который создал ваш банк вот уже с 28 марта заблокировали мастер шет и некто не может пояснить почему.я уже устал бегать положил деньги чтоб закрыть досрочно кредит их банк не может снять.прошу вас может вы сможете решить мою проблему

Как объяснить тот факт, что при попытке зайти на официальный сайт ВТБ уже почти два года Яндекс выдаёт сообщение, что соединение с этим сайтом небезопасно?

Я внесла наличные рубли на мастер-счет. 26.03.19 посредством мобильного банка эти рубли проконвертировала в доллары. 02.04.19 обратилась в отделение бака ВТБ на Белорусской для снятия валюты с мастер-счета. На мою просьбу сотрудник банка ответил, что для снятия без комиссии необходимо, чтобы валюта пролежала на счете не менее 40 дней, в противном случае банк удержит комиссию 10%! от суммы снятия. Как-то это не правильно, что я должна платить комиссию за снятие денежных средств со своего счета, которые были внесены наличными, пусть и в другой валюте!

Здравствуйте, 27 февраля 2019 года у меня завершилась процедура банкротства. В соответствии с решением арбитражного суда я освобожден от платежей в счет погашения кредитов. 05.03.2019 для получения остатков денежных средств, я получил в отделении банка Лиговский проспект 116 дебетовую карту. С которой 09.03.2019 была списана сумма 13675 руб. 05 коп, в счет погашения кредита. Я обратился в банк с претензией CR-6216035, приложив к претензии заверенную копию арбитражного суда. В претензии были изложены требования по возврату незаконно списанных денежных средств. После длительного рассмотрения претензии, банк перечислил мои денежные средства на счет другой кредитной карты. Но в выписке по операции цель платежа, указана как возврат денежных средств по претензии! Прошу разобраться в данном вопросе!

Добрый день!Я являюсь клиентом Вашего банка. При использовании мобильного приложения «ВТБ мобильный банк», в витрине продуктов было уведомление о том. что мне одобрен кредит на сумму до 624 000 руб. до июня 2019 года, а также неоднократно звонили по телефону сотрудники банка с этим предложением. Я начал оформление онлайн, но при отправке заявки вышло уведомление об ошибке и предложение по кредиту стало недоступным. Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию? Я так понимаю, таким образом банк вводит в заблуждение своих клиентов?

Здравствуйте ОЛЬГА. Брал ипотеку в ВТБ и страховался там же. По истечении года перестраховался в РЕСО. Договор и квитанцию отдал в отделение ВТБ банка на фрунзе 234. Договор о ипотечном страховании расторг с ВТБ. После чего мне подняли процент по ипотеке. Как так получается. Обязан страховаться первый год дальше на мое усмотрение. Что за беспредел???? И такие случаи не у меня одного.

добрый день! вопрос № 1: как ТАКможно работать с клиентами? + вопросы по текступомогите разобраться с моей проблемой и разберитесь со своей: вы не умеете работать с клиентами как вас не автоматизируй, сколько денег не вкладывай- если люди работают те же не помогает 1) 20 числа срок погашения по кредитной карте Заранее смотрю Личный кабинет: сумма к погашению в грейс периоде-0; довольная делаю скрин шот и забываю про вас на месяц Но не тут то было 2) 29 марта не проходит платеж Захожу в ЛК — не вижу ничего про свою карту ТОЛЬКО какой то мультисчет и на нем −80003) пишу в чат (тк я за границей)И ТУТ НАЧАЛИСЬ КРУГИ АДА В ЧАТЕ:4) дописаться дождаться невозможно: либо ждите либо тех работы отвечают вообще не в тему и снова круг на сутки5) спрашиваю где моя карта? почему ее не видно в ЛК; и почему в магазине не проходит платежпосле длительных выяснений (почти день) написали, что на счет наложили арест судебные приставыпрошу выяснить номера постановлений и суммы: 4000 с одним номером постановлений На вопрос почему арестовали на 8000 (а не на 4 раз номер один) никто не отвечает ничего не меняется Присылаю скрины из гос услуг и из ФССП что штраф давно погашен — реакция 0 Почему не вижу карту:ответ: у вас просроченная задолженность Спрашиваю что? Откуда? Присылаю принтскрин где в грейсе надо заплатить 0 — никакой реакции переписка длилась еще 3 дня ответов на вопросы так и не былозамучили говорю напишите сколько надо погасить карту полностью чтобы забыть про ваш банкответ посмотрите в личном кабинете(Invalid img)это там где не видно карту?ОТВЕТА ТАК И НЕТСКАЖИТЕ: ЗАЧЕМ ТАКОЙ ЧАТ? 6) параллельно со всем этим бредом начало звонить взыскание Говорят у вас задолженность 29 рублей Спрашиваю откуда? не знаем! ОБРАТИТЕСЬ в офис банка (я при этом предупредила что я за границей)ок легче было погасить — Кинула 3000 звонки при этом продолжаются Говорю; я погасила Взыскание: вижу клево свободны7) через 3 дня возвращаюсь в Москву. теперь взыскание входит в почту и телефон мужазвоню на указанный номер в почтеизлагаю свой вопрос: говорят у вас задолженность 4500 при чем просроченнаяговорю,что за ерунда: Сумма погашения в рейсе была 0 в чате есть принсткринушли разбираться не вернулисьЗвоню снова: главный специалист взыскания долго разбирается и говорит: !!! ДА МЫ ОШИБЛИСЬ спрашиваю когда поправите?И тут шедевральный ответ: !!! СХОДИТЕ в ОФИС и НАПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ Аа-а-а-а-а-а! что за ерунда? И это в наше время? В лучшем государственном!!! банке страны? при наличии 100 коммуникаций в чате со всеми принскринами и 10 коммуникаций с взысканием + выяснением на стороне взыскания что да ошибка была на стороне банка- звучит оч странно объясняю:в офисах очередь 20 человек — туда точно не пойду и прошу связаться со мной руководстводо сих пор ни ответ ни привета Разговаривали отвратительно Lи это при наличии ОШИБКИ БАНКА которая меня вынудила потратить уйму времени на чат и и денег на разговоры со взысканием из за границы Разберитесь пжста с тем абсурдом который происходит Вы же государственный банк — должны как-то о людях думать

Почему проблема с погашением моего кредита до сих пор не решена. Вопрос не решается с 27 марта. Это недопустимо. Я теряю в деньгах, так как перевёл средства для погашения кредита с накопительной счета, где на остаток начислялись проценты под 8% годовых. А также из-за того что, по вине банка, не выполняется частичное досрочное погашение, проценты на кредит продолжают начисляться и нет их пересчёта. Я ТРЕБУЮ чтобы вопрос был решён сегодня, частичное досрочное погашение было исполнено и мне были возмещены все потерянные средства.

Нужен кредит на покупку спецтехники (Экскаватор б/у 2006 г. в.) 4 000 000 руб, на 2 года.

Добрый день.Вчера обращался в отделение банка с вопросом расторжения договора и,соответственно,закрытия счёта.Частное лицо,деньги на счету отсутствуют,уже несколько лет не обслуживаюсь в вашем банке.На счёт наложен арест приставами-но денег давно нет на нём.Работник банка расторгать договор и закрывать счета отказалась.Вопрос-почему? Второй вопрос-как закрыть счета?Руководствуюсь в своём требовании Инструкцией Банка России от 30.05.2014 № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» и п. 4 ст. 859 ГК РФ.

Здравствуйте. Ипотека была оформлена в 2018 году после рождения 2 ребенка с использованием маткапитала и с процентной ставкой 9,6. Может ли семья перевести данную действующую ипотеку в ипотеку с господдержкой и процентом 6?

Здравствуйте. Я, Альберт, ИП. Имею р/с в СБРФ. Занимаюсь организацией перевозки грузов. Мои контрагенты, имеющие счет в банке ВТБ, не могут провести мне оплату моих услуг. Банк не проводит платежи, объясняя это тем, что я нахожусь в каких-то черных списках ВТБ. Как выйти из ситуации им не объясняют. Попытался открыть счет в банке ВТБ, банк мне в этом отказал, так же не объясняя причин. Причем из других банков, в том числе и из СБРФ, платежи мне поступают. Как мне быть? Я мелкий предприниматель, уже несколько моих клиентов, по всей России, мне не могут прислать мои деньги, которые я должен оплачивать перевозчикам. мой бизнес останавливается. Подскажите, куда мне обращаться?А

Здравствуйте! Подавала заявку на ипотеку, получила положительное решение. Но никак не могу до менеджера дозвониться, на горячей линии постоянно предлагают оставит запрос чтобы мне перезвонили, но никто не перезванивает. Прошу срочно связаться для решения вопроса и обьяснения мне условий

Добрый день.Вопрос: на протяжении недели меня терроризируют сотрудники Банка по долгам какого-то человека. Неоднократно уже говорил, но звонки продолжаются. Прошу Вас принять меры и оградить от таких звонков.

Добрый день.В мае 2018 г. в Вашем банке была оформлен ипотечный кредит на общих основаниях. В октябре 2018 г. в нашей семье родился 3й ребенок. В соответствии с Постановлением Правительства № 1711 от 30 декабря 2017 г. у меня, как у заемщика, появляется право на подписание дополнительного соглашения на рефинансирование ипотечного кредита на условиях указанного нормативного акта. Разъясните, пожалуйста, порядок и процедуру рефинансирования. Спасибо.

Добрый день. 30.03.2019 г. в отделении «Даниловский» Мухиным А. А. была оформлена доверенность на меня. Потрачено на эту операцию 1 час 40 минут!!!!! 31.03.2019 г. эту доверенность не приняли в ДО «Южный» по причине проставления «не той печати». 01.04.2019 г. я позвонила на горячую линию и попросила решить проблему с доверенностью, ведь это не моя ошибка. Я до сих пор не знаю, что с доверенность не так. Мне позвонила Карина, представилась руководителем отделения «Даниловский», обещала разобраться и перезвонить в течении 15 минут. Прошло 3 дня…. Такого хамского, базарного, непрофессионального отношения, как я увидела в ДО «Даниловский», представить просто трудно.

Добрый день. За февраль 2019 года мне не были начислены бонусы по программе Коллекция. По горячей линии ВТБ оператор подтвердила, что сумма покупок составила более 5000 рублей, но по неизвестной причине система не посчитала последнюю транзакцию, из-за чего сумма стала менее 5000 рублей. Соединила со старшим специалистом Вашего банка, которая вообще не захотела решать мою проблему. Прошу начислить мне недостающие баллы по программе Коллекция и в дальнейшем не обманывать своих потребителей, ведь Вы нарушаете Правила, установленные Вашим же банком.

Цегельная, Лузгин — это роботы? ПОпытка создания искусственного интеллекта в ВТБ?Следует признать, что неудачная.Ольга Цегельная, ваш ответ:Здравствуйте!Требование получения ответа на адрес электронной почты добавлено к Вашему повторному обращению, которое сейчас находится в работе. Просим дождаться ответа Банка.С уважением,ВТБ (ПАО)ПРишло письмо:Рекомендуем повторно обратиться по ранее указанному телефону для регистрации обращения.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,Лузгин ВалентинОтдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)Это и есть ответ?! Как это все понимать?

При оформлении ипотеки сотрудниками банка была выдана дебетовая мультикарта ВТБ для оплаты ипотечного кредита, где ежемесячное обслуживание стоит 250 руб(если не выполняешь выбранный пакет, например не оплачиваешь покупки до 5000 руб данной картой). В другом отделении банка ВТБ мне сказали, что есть карта с бесплатным обслуживанием.Как можно поменять карту? В какое отделение банка нужно обратиться?

Добрый день. Хочу перевести зарплату на другой банк. На данный момент у меня зарплатный проект Втб. Посоветуйте пожалуйста банк, на который будет минимальный процент при перечислении работодателем заработной платы?

21.11.2018 г. в ДО «Семеновский» по адресу: г. Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17, мной была получена новая карта **** **** **** 2327 взамен карты с истекающим сроком действия.При этом, сотрудник банка, который выдавал карту, убеждал меня, что эта новая карта — мультикарта и мне теперь доступны все опции мультикарты, включая бонусы и процент на остаток. Также он предложил мне подключить бонусную опцию на выбор. Я выбрал «Cashback на все покупки».Месяц я активно тратил деньги по карте, ожидая от банка хороший Cashback.Спустя месяц, у меня стали закрадываться некоторые сомнения, так как в ВТБ Онлайн я не смог обнаружить какого либо упоминания о бонусных опциях. Я решил проконсультироваться у сотрудника банка. Сотрудник банка сообщила мне, что карта **** **** **** 2327 не поддерживает опции мультикарты и не привязана к мастерсчету, никаких бонусов я не получу и предложила мне выпустить мультикарту. Повозмущавшись по поводу компетентности сотрудника банка, выдававшего мне карту, я согласился. 16.01.2019 г. я получил новую мультикарту **** **** **** 2294 и попросил сотрудника банка проверить, что у меня подключена опция «Cashback на все покупки». Сотрудник банка сообщила мне, что опция подключена и теперь я буду получать Cashback и проценты на остаток.В конце февраля я снова решил зайти в ВТБ онлайн и посмотреть сколько бонусов и процент на остаток мне будет начислено. И снова не обнаружил никаких бонусных опций!26.02.2019 г. я приехал в ДО «Семеновский» и спросил сотрудника банка о причине сложившейся ситуации. Сотрудник банка сообщила мне, что система сменила мне пакет на базовый.Я составил претензию CR-6180367, где изложил создавшуюся ситуацию.26.03.2019 г. мне пришел ответ, что 30.01.2019 г. произошла смена пакета услуг на Базовый по причине невыполнения мной условий.Смена пакета была произведена без какого-либо уведомления меня со стороны банка.Я категорически не согласен с таким решением.Я не знал и не мог знать, что карта **** **** **** 2327 не поддерживает подключенные мне бонусные опции и не привязана к мастерсчету, и все покупки по ней не засчитываются.У меня не было фактической возможности выполнять условия пакета Мультикарта, так как мультикарты как таковой у меня не было.Я добросовестно совершал покупки по имеющейся у меня карте (используя GooglePay) в надежде получить повышенные бонусы и процент на остаток по карте.В период с 21.11.2018 по 15.01.2019 мной было совершено покупок по карте **** **** **** 2327 на сумму 143 318,25 рублей.Я не мог самостоятельно подключить пакет «Мультикарта». Этот пакет был подключен мне сотрудником банка.Я не несу и не должен нести ответственность за некомпетентные действия сотрудника банка, подключившего мне пакет, которым я фактически не мог пользоваться.Тем не менее, со своей стороны я предпринимал все доступные мне действия для разрешения данной ситуации.16.01.2019 я получил мультикарту с подключенным на тот момент пакетом «Мультикарта».30.01.2019 г. произошла смена пакета услуг на Базовый.В период с 16.01.2019 по 30.01.2019 мной было совершено покупок по карте **** ***** **** 2294 на сумму 24 652,97 рублей.Всего за период с 16.01.2019 по 26.02.2019 (день составления претензии) мной было совершено покупок по карте **** **** **** 2294 на сумму 72 790,04 рублей.В связи с вышеизложенным требую начислить причитающийся мне Cashback на покупки и процент на остаток, исходя из расчета совершенных мной покупок по картам **** **** **** 2327 и **** **** **** 2294 за период с 21.11.2018 по 26.02.2019 г.И еще.Складывается ощущение, что Банк всеми силами препятствует действиям клиентов по досудебному урегулированию спора, чтобы усложнить клиенту возможность добиться справедливости.Претензия в отделении банка принимается только на специальном бланке банка.Принять в отделении составленную мной претензию с отметкой о приеме отказались. Предложили везти ее на Пресненскую набережную, 12.Добиться письменного ответа на претензию с печатью банка или отделения невозможно.Ответ на претензию содержит 5 предложений и выглядит как отписка.

Добрый день, пару недель назад мне звонили из банка ВТБ и сообщили, что банк мне предлагает кредит в сумме 1362000 рублей и действует это предложение до 30.04.2019 года. Сегодня (03.04.2019) я обратилась в банк ВТБ с просьбой оформить кредит, но сотрудник банка отказал мне даже в подаче заявки, сообщив, что банк с начала 2019 года не выдаёт кредиты индивидуальным предпринимателям, и даже если он отправит заявку, то будет 100% отказ. Но я попросила всё таки отправить заявку, на что он ответил, что даже если придёт одобрение, деньги мне не выдадут. Как так? Прошу разъяснить мне сложившуюся ситуацию.

Добрый день! У меня в банке ВТБ (БАНК Москвы) открыты два счета и к ним карты, ежегодно для госслужбы я обращался в банк за сведениями об остатках на 31.12. предыдущего года, а также информацией о датах открытия этих счетов и карт. Ранее, каждый год, включая сведения по 31.12.2017, мне были предоставлены сведения о датах открытия верные (одни и те же), в этом году мне выдана справка об остатках с указанием совершенно иных дат открытия счетов (карт). На вопрос: «Почему такие сведения предоставлены?», мне ответили, что в июле 2018 года был приказ с Москвы, согласно которого они ставят даты открытия замены карты. Я являюсь госслужащим, мне необходимо предоставлять ежегодно сведения о наличии всех счетов (карт) с указанием остатков на 31.12. и даты открытия. Выходит, сейчас в этом году при заполнении справки госслужащего, у меня будут недостоверные сведения об открытии счетов (карт). Письменные пояснения об изменениях в июле в банке мне не дали для прикрепления к справке госслужащего, отказали. Как быть, что делать?

Добрый день! У меня имеются карты Виза и Мастеркарт, к ним соответственно, привязаны счета в банке. Вопрос: Могу ли я, как владелец вышеуказанных счетов, предоставить их в пользование учрежденному мной (я единственный участник) предприятию (ООО)- для ведения финансово-хозяйственной деятельности? Если да-то как это правильно сделать?

Здравствуйте. Вот допустим я зарабатываю в интернете неплохие деньги. И перевожу их со своего электронного кошелька на свой счёт постоянно, по ляму или 2 в месяц. И мой счёт заблокировали по статье 115-ФЗ. У меня разные проекты: свой сайт, партнёрки, программирование и т д. Какие документы я могу предоставить, подтверждающие происхождение денежных средств? Если таких документов в принципе не может быть!Всерьёз задумываюсь над открытием ИП по упрощённой системе налогообложения и открытии счёта как ИП. Но как я буду пользоваться деньгами, снимать наличные, платить налоги и т д, если могу доказать происхождение денег только скриншотами.У ВТБ есть какое нибудь решение подобных вопросов? Или в своей стране, из за не доработанного закона, я не могу заниматься честным бизнесом и мне придётся искать обходные пути вывода денег?

Являюсь клиентом банка более 20 лет, имею идеальную кредитную историю, не ожидала от своего банка такого «развода». 26 марта в отделении на Невском проспекте 153 мне была предложена кредитная карта Мультикарта вместо старой кредитной Карты Мира. Все было бы хорошо, к карте претензий нет, но к новой карте (как мне было сказано) бесплатно шла опция страхования карты, которая автоматически отключается через месяц. Как я могла не поверить специалисту банку? По факту 1 апреля у меня списывается 465,93 руб. с карты за страховку и чтобы отключить эту опцию надо идти в банк. Что это? Это банк ВТБ? Я прошу сторнировать эту операцию, вернуть мне деньги и вернуть тем самым имя банка и его репутацию.

Ольга, у меня снова не вопрос, а требование.перечитайте плз вот это в эмоциях https://www.banki.ru/services/response.. ./10249051/и поднимите эти обращения CR-6230555 и CR-6231779.Деньги вы получили?ПОЛУЧИЛИ! Прошли оборот по карте в полном объеме?ПРОШЛИ!жду решения, по моему вопросу. ЕЩЕ РАЗ ИМЕННО РЕШЕНИЯ,ваш ответ с издевкой «надеемся за понимание» — равнозначен «идите в жопу»!

Когда же ваш банк исправит данные мои в бки? Почему я из за вашего банка должен мучиться с проблемами? Претензию и копию выписки с БКИ я отправлю в Центробанк россии.

Добрый день! С марта этого года каждый день получаю от ВТБ на электронный ящик под сотню одинаковых сообщений о текущих курсах валют — что у вас там случилось? Или это передовой алгоритм информирования? Как остановить этот поток спама от ВТБ?

Доброй ночи.В этом году я закрываю потребительский кредит в вашем банке, за три года платежей не было не одной просрочки (несколько раз пользовалась кредитными каникулами), но за эти три года у меня возникли проблемы с другим банком(по вине сотрудников), которые испортили кредитную историю.В этом году я планирую брать ещё один потребительский кредит в вашем банке, есть ли вероятность одобрения?При условиях идеальной КИ в вашем банке, и подпорченой в другом.

Ольга а вы почему не хотите подключиться к тому абсурду который происходит?Вы можете прокомментировать ваше личное отношение к вашему сервису?Что мешает начать работать с людьми по человечески а не как со скотом?«идите в офис и стойте там 2 часа в очереди» чтобы мы исправили нашу же ошибкуВам зарплату не стыдно получать?Вы руководите департаментом того чего нет:(вы не обслуживаете клиентов вы их посылаете:(добрый день! вопрос № 1: как ТАКможно работать с клиентами? + вопросы по текступомогите разобраться с моей проблемой и разберитесь со своей: вы не умеете работать с клиентами как вас не автоматизируй, сколько денег не вкладывай- если люди работают те же не помогает 1) 20 числа срок погашения по кредитной карте Заранее смотрю Личный кабинет: сумма к погашению в грейс периоде-0; довольная делаю скрин шот и забываю про вас на месяц Но не тут то было 2) 29 марта не проходит платеж Захожу в ЛК — не вижу ничего про свою карту ТОЛЬКО какой то мультисчет и на нем −80003) пишу в чат (тк я за границей)И ТУТ НАЧАЛИСЬ КРУГИ АДА В ЧАТЕ:4) дописаться дождаться невозможно: либо ждите либо тех работы отвечают вообще не в тему и снова круг на сутки5) спрашиваю где моя карта? почему ее не видно в ЛК; и почему в магазине не проходит платежпосле длительных выяснений (почти день) написали, что на счет наложили арест судебные приставыпрошу выяснить номера постановлений и суммы: 4000 с одним номером постановлений На вопрос почему арестовали на 8000 (а не на 4 раз номер один) никто не отвечает ничего не меняется Присылаю скрины из гос услуг и из ФССП что штраф давно погашен — реакция 0 Почему не вижу карту:ответ: у вас просроченная задолженность Спрашиваю что? Откуда? Присылаю принтскрин где в грейсе надо заплатить 0 — никакой реакции переписка длилась еще 3 дня ответов на вопросы так и не былозамучили говорю напишите сколько надо погасить карту полностью чтобы забыть про ваш банкответ посмотрите в личном кабинете(Invalid img)это там где не видно карту?ОТВЕТА ТАК И НЕТСКАЖИТЕ: ЗАЧЕМ ТАКОЙ ЧАТ? 6) параллельно со всем этим бредом начало звонить взыскание Говорят у вас задолженность 29 рублей Спрашиваю откуда? не знаем! ОБРАТИТЕСЬ в офис банка (я при этом предупредила что я за границей)ок легче было погасить — Кинула 3000 звонки при этом продолжаются Говорю; я погасила Взыскание: вижу клево свободны7) через 3 дня возвращаюсь в Москву. теперь взыскание входит в почту и телефон мужазвоню на указанный номер в почтеизлагаю свой вопрос: говорят у вас задолженность 4500 при чем просроченнаяговорю,что за ерунда: Сумма погашения в рейсе была 0 в чате есть принсткринушли разбираться не вернулисьЗвоню снова: главный специалист взыскания долго разбирается и говорит: !!! ДА МЫ ОШИБЛИСЬ спрашиваю когда поправите?И тут шедевральный ответ: !!! СХОДИТЕ в ОФИС и НАПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ Аа-а-а-а-а-а! что за ерунда? И это в наше время? В лучшем государственном!!! банке страны? при наличии 100 коммуникаций в чате со всеми принскринами и 10 коммуникаций с взысканием + выяснением на стороне взыскания что да ошибка была на стороне банка- звучит оч странно объясняю:в офисах очередь 20 человек — туда точно не пойду и прошу связаться со мной руководстводо сих пор ни ответ ни привета Разговаривали отвратительно Lи это при наличии ОШИБКИ БАНКА которая меня вынудила потратить уйму времени на чат и и денег на разговоры со взысканием из за границы Разберитесь пжста с тем абсурдом который происходит Вы же государственный банк — должны как-то о людях думатьпостоянный адресtofsla (Москва) 03.04.2019 06:33

Добрый день, Ольга!Первый раз сталкиваюсь с таким полным безразличием и наплевательским отношением со стороны отдела качества обслуживания ВТБ. Написал 2 отзыва, с 24 марта — результат 0. И прошу всего лишь исправить ошибку банка ВТБ, почему же так сложно передать достоверные данные в БКИ? ВТБ подаёт сведения как просрочку! Хотя просто кредит задвоилсяhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10251178/https://www.banki.ru/services/response.. ./10247584/

Добрый день. Помогите с таким вопросом.З\пл клиент 11 лет.В личном кабинете было предложение взять кредит на персональных условиях с рефинансированием старого на 3 млн сроком 84 месяца и второе предложение, спустя пару дней на 2,6 млн. на 84 месяца.Я отправил заявку, прошла неделя и ничего. Автоинформатор сообщает, что заявок от меня нет, хотя распоряжения зарегистрированы!!!Появилось такое второе предложение, снова отправил, и опять ничего.До этого рекомендовал друзьям. Они отправляли заявку на 300 и 1100 тыщ. и деньги приходили на следующий!!!!!! день. А ЧТО СО МНОЙ не так????При этом от Вас звонят и предлагают взять кредит или кредитные каникулы. При звонке оператору, неделю говорили «ждите», потом сказали, что заявок от меня вообще не было. это как??????????????? спасибо.заявки на кредит зарегистрированы в ЛК

а мне могут дать мультикарту как пенсионеру инвалиду

Добрый день!28.02.2019 подал заявку на получение закладной через горячую линию. Сообщили, что закладная будет готовиться в течение 30 дней. Сроки прошли, пытаюсь выяснить через горячую линию, почему до сих пор не готова закладная, оператор составляет запрос на профильный отдел и на этом все, никто не перезванивает и не даёт никаких комментарий. Банк нарушил свои же сроки, что дальше? Зачем банк вообще поставил сроки, если нет никаких действий и последствий??? Прошу немедленно разобраться!!! Мне необходимо получить срочно закладную!!!П/с: Был единственный пропущенный звонок от банка — 03.04.2019, на вопрос почему не соизволил сотрудник банка дозвониться до меня, оператор ответил, что сотрудник звонит один раз, если не ответил, значит упустил свой шанс, сотрудник больше не позвонит!!! Уточняю у оператора, то есть мне надо вам снова позвонить, чтобы назначить себе звонок и по правилам банка ждать звонка от сотрудника не позднее следующего дня?? Да! Ну что ж, нет слов, дай Бог поскорее с вами разобраться и забыть втб навсегда!

У юр лица (ООО) закончилась электронная подпись. Для ее продления сдали необходимые документы в Ваш банк. Срок исполнения назван был 1—2 недели из за загруженности работников банка… У меня вопрос: каков срок данной процедуры по регламенту Банка и почему мои дальнейшие операции по счету зависят от личной активности конкретного работника? Заранее спасибо за ответ.

Оформлял сегодня кредит часа 2.5 назад сказали что в течении часа позвонят с результатом, но звонка так и не поступает. Как я могу узнать решение кредита

Добрый день! В начале марта 2019 года отправила онлайн-заявку на получение кредитной мультикарты с лимитом 50000 руб. Позднее было получено уведомление об одобрении карты, последовало четыре настойчивых звонка от операторов с приглашением забрать готовую карту в отделении банка по адресу ул. Люблинская, д. 165/2. Подчеркиваю, что речь шла именно о готовой карте, которую я вижу в своем личном кабинете. 02.04.2019 явилась в указанное отделение, отсидела в очереди час, когда до меня дошла очередь узнала, что карту мне выдать не могут. Сначала оператор не видел лимит, что-то спрашивал у соседей, что ему надо сделать в программе, заполнял заявку на карту вновь и в итоге сообщил, что мне ОТКАЗАНО! По горячей линии прокомментировали, что ситуация нормальная и банк может отказать в любой момент. Дорогие мои, я все понимаю, что банку может не понравится, что я вклад храню на сумму гораздо больше 50000 руб, храню пенсионные сбережения и не имею долгов, поэтому отказ… Но зачем для этого меня гонять в банк, заставлять тратить время? Нельзя сообщить об этом в смс или по телефону? На каком основании вы проявляете ко мне подобное неуважение и тратите мое время? На этом история не закончилась. На следующий день оператор, с которым я общалась в отделении банка позвонил мне с сотового телефона и сообщил, что банк пересмотрел решение и готов выдать карту с лимитом на 17000 руб. Я отказалась, оператор даже не спросил причину отказа. Прервал связь. 17000 руб это мало. От всей этой истории остается впечатление, что работники отделения тщетно пытаются прикрыть какой-то внутренний бардак или некомпетентность. Объясните мне, пожалуйста. за что ко мне — давнему клиенту банка такое неуважительное отношение? Да. я не олигарх, но это не причина так наплевательски относиться! Разочарование в работниках банка. Создают впечатление лавки менял…

Если доступ в втб-онлайн был заблокирован по причине подозрения на кражу данных,затем я пришла в офис с паспортом, сказали что разблокировали и дали новый пароль — а доступ не появился, что делать?

Могут ли возникнуть какие-либо проблемы при пользовании мультивалютной картой VISA mult (старого образца — одна карта на три валюты, средства на карте есть во всех валютах — рубли, евро, доллары)в Германии, в частности, в Мюнхене?

Здравствуйте! У меня украли телефон и все карты, после чего были украдены деньги с карты и с вклада. Я позвонил в банк, как обнаружил пропажу в тот же день. После этого обратился в полицию и написал заявление. После этого я написал в банк заявление и приложил отрывной талон из полиции к заявлению. По истечению 15 дней мне отказали в возврате средств, обосновав это, что все операции были подтверждены кодом из смс. Согласно ч. 15, ст. 9 ФЗ 161: В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица. Так как я не мог подтвердить операции, поскольку украли телефон, банк должен вернуть деньги. Кража телефона и карт не является нарушением порядка использования электронного платежа. Почему мне отказали в возврате средств?

Добрый день. Прошло 14 рабочих с дней момента полного досрочного погашения ипотеки и запроса закладной. Банк игнорирует ФЗ и назначает свои сроки предоставления закладной 15 раб дней, но опять же их нарушает. Я требую вернуть незамедлительно мою закладную на основании содержание ч. 2. ст 17 закона РФ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», где чётко написано, что незамедлительно! Прекратите нарушать закон РФ и предписания ЦБ.

Подскажите, пожалуйста, (а то в тарифах не нашел) по каким МСС-кодам по кредитной мультикарте ВТБ-банк будет классифицировать операции как квази-кэш и, соответственно, будет начислена комиссия, эквивалентную снятию наличных?Заранее благодарен.

Добрый вечер. 16.10.2017 года я оформила кредит наличными в банке ВТБ24 , главный менеджер-кассир обязал меня, сказав что в противном случае кредит мне не одобрят. Программа страхования кое финансовый резерв лайф+. 17.10.2017 т. е. на следующий день я написала заявление в банк с просьбой расторжения данного договора страхования, заявление было в 2 экземплярах, на 1 экземпляре(моем) есть отметка банка. Ответ мне не поступил, не в письменной не в устной форме. Кредит я выплатила за 1 год.(досрочно) подскажите, как вернуть сумму страховки, за оставшееся время?! В банке отправляют в страховую, в страховой отправляют в банк. В филиале офиса банка заместитель директора на мои вопросы о том почему мне не ответили на обращение от 17.10.2017 сначала мне говорили что мне ответили, потом принесли книгу записей где было написано что я получила на руки, хотя моей подписи там нет, потом сказали что отправили по почте, а в конце добавили что я всеравно ни как не докажу что я не получила ответ!

Добрый день! С давних пор являюсь клиентом банка. Начинал в Банке Москвы г. Екатеринбург.Там же были открыты 3 вклада. В настоящий момент сменил постоянное место жительство. Столкнулся с проблемой — ВТБ отказывает мне в закрытии ранее открытых в Екатеринбурге вкладов. Отправляет для закрытия в Екатеринбург. И это в 21 веке.Конституции РФ гарантирует мне свободу передвижения и проживания в стране. Что за проблема для глобального банка ВТБ вернуть мне мои деньги я не понимаю. Суммы на вкладах не значительные. Проценты уже не те, что были при открытии. Потому и планы были переложить их со вклада на открытый накопительный счёт.Прошу подсказать мне процедуру решения данного проблемного вопроса. Не в Прокуратуру ж писать.

Здравствуйте. 24.03.2019 купила телефон в сети связной. Оформили страховку на технику «комбинированная». 25.04 обратилась в стразовую с заявлением на расторжение договора страхования. Прошло уже 10 раб дней, ден средст нет.Номер договора: SV44377—02201190835302214 от 24.03.2019 г. Как узнать статус заявления? И когда будет возврат?

Добрый день, в банке ВТБ имеется вклад, дебетовая мастер-счёт, а также кредит, предлагают и одобрили мультикарту 101 день беспроцентного кредитования, если я получу кредитку и погашу ранее взятый кредит, то есть внутри банка ВТБ, будет ли эта операция приравнена к снятию наличных средств и какой процент будет начислен на кредитную мультикарту?Спасибо за ответ.

Мои долговые обязательства по кредиту были переданы коллекторскому агентству сентинел. Так вот эти недочеловеки названивают по адресу где я не проживаю уже 6 лет. Прошу разобраться в данном вопросе.

Добоый день!29.03.2019 я подавала заявку на ипотеку в новостройке (являюсь зарплатным клиентом) в офис ВТБ ДО «Алексеевский» по адресу Москва, просп. Мира, д. 97.Срок рассмотрения заявки озвучили 5 дней.При этом по настоящее время 05.04.2019 решение по моей заявке до сих пор не принято.В виду того, что у меня истекает бронирование квартиры прошу ускорить рассмотрение моей заявки.

Здравствуйте!Производил перевод денежных средств с карты Сбербанк на карту ВТБ.03.04.2019 г, в 21:07:17 по московскому времени.С сайтsend2me.mlа.В суме 500.00 рублей.Но по какой то причине денежные средства списались в размере 3 099,00 руб.Скажите пожалуйста придут ли деньги в размере той суммы которую списали на карту ВТБ?И в какой срок?

Добрый день. Почему вы не комментируете мой отзыв от 03.04.2019.

Добрый день. проблема описанная в отзыве https://www.banki.ru/services/response.. ./10248945/ не решилась. Теперь ещё и добавились смс с кодом для входа в КлиентБанк. Пожалуйста решите проблему, иначе выходом видится только смена банка.

В продолжении вопроса по мультикарте, за которую у меня необоснованно списали страховку. При оформлении мультикарты 26.03.2019 мне была выдана не именная карта Instant Issue *1865. Именная карта, по информации специалиста банка, сразу же была заказана. Сегодня обратилась на горячую линию, чтобы узнать, готова ли именная карта, которая появилась в личном кабинете и имеет статус заблокированной (*1365). Получаю интересный ответ — в системе карта числится как заблокированая, потому что она была не востребована и подлежит уничтожению. Как она могла быть не востребована, если заявка на ее оформление была сделана 10 дней назад и никакие сообщения о возможности ее получить мне не приходили??? По телефону мне оформили заявку на перевыпуск карты. Но почему я должна заказывать перевыпуск? И за это будете брать с меня деньги? Разберитесь пожалуйста, что происходит.

Добрый день!Вчера вышли на сделку с покупателем на продажу квартиры. Все документы покупателя, а также на объект недвижимости до сделки банком были проверены и получено положительное решение.После подписания документов (договора купли-продажи, кредитного и т. д.) возникла техническая ошибка при открытии кредитного счета покупателя. Соответственно сделка не состоялась и перенесена на неопределенный срок до устранения технического сбоя.У нас встречная сделка из-за этого также задерживается.Хотела поинтересоваться, сколько времени занимает устранение технического сбоя?

Добрый день! Что по моему письму «Горячая линия 10908548»? Когда ждать ответ?

У меня приобретает санкт-петербургскую квартиру по ипотеке клиент Московского отделения Вашего банка. И московские работники запрашивали в несколько приёмов большое количество документов обо мне и квартире, которые я все предоставил. Сейчас они запросили у меня правоустанавливающие документы предыдущего владельца квартиры под предлогом того, что у меня в собственности она была менее года. Таковым правоустанавливающим документом является «Заявление о государственной регистрации прав на квартиру образованную в результате перераспределения недвижимости с кадастровыми номерами…», однако этого документа нет ни у меня, ни у предыдущего собственника. Возможно есть некоторые различия в сложившейся практике оформления документов в Москве и Санкт-Петербурге о которых не знают Ваши московские работники… Но требуемое ими Заявление у нас заполняется и распечатывается в МФЦ сотрудником МФЦ при подаче документов на регистрацию сделки. Там же оно подписывается сторонами сделки при работнике МФЦ и уходит в Росреестр вместе с комплектом документов на регистрацию. Никаких копий этого заявления не остаётся ни у продавцов, ни у покупателей. Само это Заявление хранится где-то в архиве Росреестра. После регистрации сделки выдается выписка из ЕГРН, в которой перечислены все правоустанавливающие основания для регистрации сделки. Указанная выписка предоставлена Вашим сотрудникам, также они сами могут её запросить для объективности. Никаких сомнений в моём праве собственности на квартиру быть не может. Прошу вас разъяснить насколько обоснованы требования сотрудников ВТБ, требующих у продавца документы предыдущего собственника.

Здравствуйте, почему ваши сотрудники выдали мне кредит, без моего согласия?

Где факты?

Добрый день.Президент РФ Владимир Путин поручил правительству и Центробанку принять дополнительные меры для снижения ставок по ипотеке до 6%Пр-294, п. 2а-4субсидирование процентной ставки до уровня 6 процентов годовых по ипотечным жилищным кредитам (займам), предоставленным семьям с двумя и более детьми, на весь срок действия таких кредитов (займов).Срок — 25 марта 2019 г. Постановление подписано Медведевым Д. В.Звонила на горячуюю линию и в банк ВТБ. Мне пояснили, что пока неизвестно ничего об условиях по которым я моглабы воспользоваться льготной ипотекой. Когда я смогу воспользоваться данной программой и узнать ее условия? У меня ипотека в ВТБ с 2015 г.

Сейчас у меня пенсионная карта ВТБ Visa, я планирую поездку в Чехию,Смогу ли я использовать мою рублевую карту для оплаты товаров и услуг, снятия наличных Чешских крон или вы посоветуете более выгодный вариант?Благодарю.

Здравствуйте.У меня вопрос.При закрытии УЖЕ ВЫПУЩЕННОЙ карты, менеджер сканирует страницы паспорта с семейным состоянием и дети. С какой целью? Каким образом эти страницы помогают банку меня идентифицировать? Тем более карта УЖЕ выпущена. При отказе, я не могу написать заявление. Это правомерно?Да и вообще сам подход, ни я сделаю, ни вы не против. Вытащила из обложки и что-то делает. Надорвала страницу и так и возвращает разобранный от обложки.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как заказать перевыпуск дебетовой карты Classic Unembossed(срок действия истекает в мае)

Здравствуйте. То что вы мне написали в этом сообщение я и сам знаю. https://www.banki.ru/services/question…d=10909868Прежде чем ответить, проконсультируйтесь с вашими специалистами которые компетентны в этих вопросах. Я бы не писал здесь, если бы хоть что то смог найти в интернете. Поэтому задам их ещё раз. Обратите внимание где стоит знак»?».Допустим у меня открыт ИП и есть расчётный счёт как ИП. Я зарабатываю деньги в интернете и с электронного кошелька вывожу их на расчётный счёт.1. Какие документы я могу предоставить, подтверждающие происхождение денежных средств, если таких документов в принципе не может быть?2. Что нужно будет показать в банке что бы вы убедились что деньги зарабатываются честно? (скриншоты на флешке), (мне при вас надо будет включить ноутбук и показать всё)3. При всей абсурдности и нелепости подобных ситуаций у вас есть какое нибудь решение вопросов формы 115-ФЗ для тех кто зарабатывает в интернете?4. Или ваши сотрудники кроме как блокировать счета и разводить руками не способны внимательно читать письма ЦБ, где нет прямых указаний запрашивать у клиента конкрентные документы, а есть просьба о предоставлении необходимых объяснений, в том числе дополнительных сведений, разъясняющих экономический смысл необычной сделки. И мне из за вашей неграмотности и неосведомлённости придётся писать с вопросами в межведомственную комиссию ЦБ?

Добрый день! 25 декабря 2018 г. примерно в 19—00 при попытке снять с моей зарплатной карты банка ВТБ деньги произошел захват денег в банкомате номер TS 056, принадлежащемКредит Европа Банку. Банкомат не выдал чека. Я обратился по телефону горячей линии ВТБ банка, и инициировал к рассмотрению Обращение CR-6071257. На следующий день я пришел в отделение ВТБ в Павловском-Посаде, чтобы проконтролировать свое обращение. Операционистка заверила меня, что телефонного звонка было достаточно, и надо ждать.18 января пришло SMS с отказом. При обращении в банк выяснилось, что был проигнорирован тот факт, что захват произошел в банкомате ДРУГОГО банка, хотя я об этом заявлял. Никакого письменного ответа мне не дали, просто прочитав в компьютере текст ответа. Типа, не имеют права.Ответ гласил, что я деньги получил, и банкомат (ВТБ!???) их выдал. 18 января было инициировано ВТОРОЕ обращение CR-6108202 , в котором в начале был указан неверный банк (МКБ-банк), но на следующий же день я пришел и уточнил, что это был Кредит Европа Банк. Операционистка сказала, что обращение еще не рассматривалось, и поэтому она внесет мое уточнение в комментарии и все будет хорошо.— А эти комментарии читает тот, кто будет работать по моему обращению?-Спросил я.-Ну конечно! Ждите. -Был ответ.06 февраля 2019 г. пришло SMS с отказом. При обращении в банк мне опять зачитали с компьютера ответ, который гласил, что камера наблюдения банкомата МКБ БАНКА!!? сняла, как я не дождался выдачи денег(!) и ушел. А затем деньги взял некто.-Как МКБ-банк!??? Мы же писали в комментариях — это был Кредит Европа Банк!!!- Спросил я.— Ой, а кто писал комментарий? (Операционистка)— Откуда мне знать, кто у вас работал в тот день во 2-м окне?! (Я)Убежала, что-то выясняла, извинилась и сказала, что теперь все будет хорошо.— Я вам позвоню. Ждите.Письменно ответ (для обращения в полицию) не дали. Мол, пиши заявление, вышлем по почте.Не дождавшись звонка, 22 февраля иду в банк. И мне -ВАУ!!!- зачитывают тот же отказ, что и в прошлый раз — про то, как я не забрал деньги, и какой-то злодей забрал их из банкомата-ВНИМАНИЕ!- МКБ-банка!!!!!!!— Где ваше начальство?!! (Я)— На презентации.-Когда будет?!-Не знаю.— Дайте письменный ответ, хоть какую-нибудь официальную бумажку!— Неееее! Низзззя!!!-Да хоть без печатей!-Неееее!!! Вааще низзя!!!В результате было инициировано ТРЕТЬЕ обращение CR-6174276 от 22.02.2019,и велено опять ждать до 18 марта.В результате-та же отписка о неизвестном злодее, якобы забравшем мои деньги.Вопрос: Есть ли способ заставить эту контору работать и ПРОСТО ПОСЛАТЬ ЗАПРОС в КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК!!?? И если нет, то как подать жалобу в ЦБ?

Добрый день!Купил билеты на самолет Ryanair. Счет был в евро, банковская карточка тоже в евро, почему банк снял в долларах, с двойной конвертацией вышло на 10% дороже? Письмо, где написано про оплату в евро, от Ryanair прилагаю.

Здравствуйте. Мною в феврале оформлена мультикарта. Но в офисе " забыли» изменить пакет с базового. Бонусы за март остались в банке. Прошу выяснить причины некачественного предоставления услуг и вернуть мне бонус

Добрый день! Брал ипотеку в ВТБ, в 2013 году, под 12,6%. В 2018 написал заявление на снижение процентной ставки, но мне отказали! Подскажите, есть ли смысл повторно подавать заявление? А так же подскажите, при каких условиях могут отказать, на основании чего принимается решение (просрочек не было, страховки все оплачиваются вовремя). Спасибо!

Здравствуйте!У меня несколько вопросов по ипотечной программе Вторичное жилье:1. Возможно ли внести первоначальный взнос распиской?2. Есть ли возможность выбора оценочной компании?3. Допускается ли продажа квартиры из под залога?4. Есть ли возможность продажи из под залога в ипотеку?5. Допускается ли продажи из под залога без погашения ипотеки до сделки?6. Является ли ставка по кредиту фиксированной?7. Действуют ли у Вас ипотечные каникулы?8. Как рассчитываются страховки: имущественная, личная, титульная?9. Обязательно ли подписываться на все 3 страховки, чтобы не получить повышение ставки?