Доброго дня.Сегодня целый день занимался общением с банком…Являюсь постоянный клиентом,все ввплаты в срок.В городе распоряжением правительства введен карантин!Доход упал до 0,так как являюсь ИП,все закрыто на карантин по распоряжению,что являеться доказательством!Пытался в банке решить вопрос о каниеулах на 3 мес-Отказ!Попросил дать письменнвй,сразу предложение о реструктуризации,но у меня 13,5%,а предложение 18%,и даже при увеличении срока кредита,это господа не улучшение условий!Что делать?

Здравствуйте.Хочу получить ипотеку под вторичное жилье (квартира стоимостью примерно пять миллионов рублей) в СПб, возможно ли это в вашем банке, если:1) я живу на две страны- Канада и Россия, в России не была с августа 2018. Являюсь резидентом Канады и гражданином России.2) работаю по контрактам в разных точках планеты, то есть справки с работы быть не может.3) не зарегистрирована в СПб ни по какому месту жительства4) созаемщиком может быть моя мама или муж (канадец)5) есть материнский капитал, хотелось бы в счет погашения ипотеки6) есть возможность внести первоначальный взнос до 30%Спасибо!

Добрый день. Являюсь клиентом банка, по программе втб бонус был куплен товар на сайте программы втб бонус. Данный товар оказался браком и был сдан в магазин 25.12.2019.. Магазин партнер банка в свою очередь согласовал возврат с банком 27.12.2019. На данный момент прошло более 60 рабочих дней возврата бонусной валюты нет! Куда мне обратится с целью ускорения процесса возврата? И ожидать ли возврат вообще? Сроки названные сотрудниками вышли!

Получили одобрение рефинансировать ипотеку в ВТБ, уже 2 дня кредитный менеджер не перезванивает, учитывая сегодняшнюю ситуацию с карантином, как долго действительно предложение. Можно ли, не дождавшись инструкции менеджера, самостоятельно собрать документы (перечень есть), и по данному вопросу обратиться по адресу Тула, пр-т Ленина 77, нет ли ограничений? Иначе, нам необходимо страховать конструктив для СБ.

Здравствуйте, Ольга. Прошу ответить мне, можно ли получить каникулы по автокредиту, оформленному более 2-х лет назад и срок окончания которого в ноябре 2020 г. Просрочек никогда не допускаю, но в связи со сложившейся ситуацией доходы очень резко упали в ноль. Спасибо.

Добрый день, вновь возвращаюсь к Вам. Вы ответили что уже второе моё обращение (CR-6899938) находится у профильных специалистов. Первое было точно такое же, по нему обозначили 10 дней однако кроме извинений ничего решено не было. Сейчас точно такое же второе. Прошу ответить в какие сроки будет рассмотрено обращение и решено! Если опять не будет решено, я так понимаю опять создадим третье уже точно такое же и так по кругу? Выглядит как издевательство и нежелание ни в чём разбираться. Прошу ответить конкретно на поставленные вопросы. Спасибо.

Добрый день! Уже в третий раз направляю заявку на открытие ИИС через личный кабинет, все данные заполняю, ввожу код подтверждения, пишет, что результат придет на электронную почту и в смс. Уже думаю отказаться от этого мероприятия и открыть в другом банке, но боюсь, что он все-таки открыт, а в интернет-банке просто не отображается. Как это можно узнать, поскольку можно иметь только один ИИС.

Здравствуйте, я вчера забрал дебетовою карту в доп. офисе банка. Сегодня я хотел открыть брокерский счет, но не получилось, потому что требуется обратиться в банк и уточнить место рождения.Объясните мне, пожалуйста, зачем мне вновь идти в доп. офис, если я там вчера был и предоставлял свой паспорт. В паспорте у меня указано место рождения, сотрудник банка отсканировал документ и у банка не составит труда самостоятельно уточнить нужную информацию, ведь скан-копия есть.Очень надеюсь, что данную ошибку ВТБ сможет исправить самостоятельно, потому что в офис повторно идти и тратить время я не хочу.

Оля добрый деньДо каких пор все службы банка будут слать отписки и игнорировать ситуациюЧто за подходы то к исполнению своих обязанностей и договорённости по обслуживаниюПримите мерыПочему никто до сих пор не созвонился!!!!Ситуация патовая у вас человек не на своём местеВыполнил на половину задачу и завершающий этапа просто наплевательски слилКак быть сейчас с конвертацией Ен+ расписокГде мои бумаги сейчас после этапа списанияКуда звонить и как быть когда все офисы закрыты а сроки выходят

Я получала в указанном отделение мультикарту, на которую начисляется заработная плата. При этом при получении карты была представлена информация о том, что все снятия наличных в любых банкоматах страны являются беспроцентными. Это на самом деле так, так как по чеками видно, что сторонние банки проценты за снятие наличных не берут, в связи с чем мною считалось, что я не плачу никаких процентов. Однако, позже выяснилось, что ваш банк берет комиссии в размере 300 рублей за снятие наличных. Где это написано, почему об этом не уведомляют и не сообщают дополнительно, акцентируяименно на этом внимание. Да, это вашему банку абсолютно невыгодно. Ведь, даже в смс сообщении которое приходит после снятия денег не указывается, что взимается комиссия в размере 300 рублей. Таким образом с меня были удержаны денежные средства в виде комиссии на сумму около 9000 рублей. Если бы я это увидела ранее, то никогда не допускала бы снятия наличных с картытак как у меня не такая большая зарплата. Также на моё имя была выпущена зарплатая карта, но почему ваши сотрудники мне её не выдавали, ведь я неоднократно обращалась в банк по иным вопросам. Также, ваши сотрудники постоянно названивают с рекламой кредитов и опросами, неужели они не могли также позвонить и сообщить, что карта выпущена и я могу её забрать.Прошу Вас верните мне эти деньги, ведь они пойдут на оплату кредита в вашем же банке. До сих пор на сайте вашего банка указано, что за снятие наличных в любом банке комиссия не взимается. Почему нет информации, что за каждое снятие взимается 300 рублей? Я оставляла обращение в отделении банка за номером CR-6880421, и поступил ответ, что ничего мне не вернут. Почему вы вводите людей в заблуждение, указывая на сайте недостоверную информацию. Прошу Вас рассмотреть моё заявление ещё раз.

Добрый день!Имеется кредитный договор (ипотека) и полис ипотечного страхования ВТБ-Страхование. 22 июля 2020 г. произошло страховое событие, смерть заёмщика, выгодоприобретателем является банк, случай признан страховым, произведена выплата. По состоянию на 01.04.2020 г. Деньги на счет не переведены, Страховая говорит о выплате и направляет в отделение банка, но в отделении банка ничем не могут помочь, посмотреть переводы не могут и отвечают, что денежное поручение не видят, обращайтесь по горячей линии банка и в страховую. Страховая говорит, что выплата произведена, вот вам номер поручения, идите в банк. И так по кругу. Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

Ольга, ну что Вы делаете вид, что не поняли вопроса?Позиция ВТБ по депозитам ясна и по ней будет дана правовая оценка надзорными органами.Вопрос же был абсолютно четким: «Кто конкретно в ВТБ сможет решить этот вопрос?» (имеется в виду выдача официальной справки о причинах невыплаты депозитов в надлежащий срок). Справка нужна в суд.А Вы отвечаете совсем на другой вопрос, ссылаясь на Указ Президента и умышленно опускаете абзац, которой обязывает банк «В этот период банки должны в обычном режиме выдавать юридическим лицам средства на выплату зарплат и других соцвыплат».Еще раз спрашиваю: кто и когда предоставит такую справку? Ваш филиал игнорирует официальный запрос.

Добрый день, я пенсионер, потеряла работу в связи с кризисом, обратилась в банк что бы дали ипотечные каникулы, они сказали, что им нужна Выписка из ЕГРН на физическое лицо, у её заказала в МФЦ 20 марта, пока ожидала справку ввели карантин, проживаю в Санкт-Петербурге. Не однократно писала в банк о сложившейся ситуации, но мне давали только отписки. 30 числа в день начала карантина и в выходной, банк попытался списать за ипотеку платёж и раз денег на счету не было стал считать пени и брать проценты за просрочку. При звонке в банк сообщают, что банк не даёт никаких отсрочек и все платежи берутся как и должны были. Что противоречит как указам ЦБ https://www.cbr.ru/press/event/?id=6599 так и указам правительства.

Здравствуйте. Хочу дозвониться до банка по поводу ипотечных каникул из за вируса. Разговариваю с роботом до момента выбора каникул — «нажмите 1 если потребительский или 2 если ипотека». После выбора, сбрасывается звонок и так раз за разом на любой номер ВТБ 24. Скажите есть ли возможность связаться с живым консультантом? Если можно, то дайте какой то другой номер пожалуйста.

Добрый день, уважаемые представители банка.Совершенно немотивированно и без малейших оснований получил блокировку даже не счета, а всей системы.Не могу ни налоги заплатить ни выписку для бухгалтера снять.Любые попытки решить вопрос удаленно ни к чему не привели. КЦ говорит — езжайте в отделение, которое вас обслуживает. А оно закрыто изза указа президента о карантине, что мне делать?!Да и вообще выходить из дома нельзя — это прямое подстрекательство к нарушению указа С. С. Собянина от 29 марта 2020 г. № 34-УМЮ, а именно п9.Я уже подготовил на всякий случай уже весь пакет документов, все договора, описание бизнеса — уже сталкивался с блокировкой счета по 115фз, что это такое знаю — мне не страшно, бизнес белый, налоги плачу, все платежки и выписки на руках.Но с нежеланием решать вопросы удаленно в эпоху интернета, и в принципе, в условиях жесткого карантина — это у меня первый раз такое.Бизнес белый — мне скрывать нечего, просто обработайте все удаленно!

Добрый день, 29 марта закончился срок депозита на счёте ИП в банке ВТБ. Но деньги не вернулись на счёт из -за назначенного президентом выходного. И как сказала сотрудник Банка, они работают в режиме выходного дня до сл. понедельника. Соответственно деньги предположительно могут зависнуть еще до 06.04.2020.Нужно проводить срочные платежи, и желательно онлайн. Как решить данную ситуацию?

Добрый день!При обращении в банк за справкой о задолженности для перечисления материнского капитала по адресу г. Новосибирск ул Героев Революции 37, уточнили что от нас еще требуется, сотрудник ответил ждите поступления денег на счет. Дней через 10 позвонили на горячую линию для предварительного расчета на сокращение срока или платежа, сотрудник ответил, что они не считают и отправил ссылку на ипотечный калькулятор. При подаче в МФЦ документов нам так же подтвердили слова сотрудника банка, ждите пока с вами свяжутся. Спустя месяц после подачи документов в приложении ВТБ обнаружили, что без Заявления на уменьшение срока, банк списал в уменьшение платежа. А нам необходимо в уменьшение срока. После этого мы обратились в банк по адресу г. Новосибирск ул. Фрунзе 234/1. 27,03,2020 для написание Заявления на пересчет в пользу сокращения срока. Сотрудник отказалась категорически в принятие заявления, ссылаясь на окончание страховки, мы гарантировали что внесем в течение 3 дней, на что специалист ответила написать заявление на пересчет срока, только после оплаты страховки и нам пересчитают.В связи с эпидемией банк не работает до 05,04,2020, мы обратились на горячую линию, чтобы приняли устное обращение или посоветовали куда обратится в такой ситуации, на что специалист отказалась, аргументируя тем, что данное заявление сотрудник должна была принять при выдаче справки о задолженности. Прошу разобраться в данной ситуации и сделать пересчет корректный. Платеж очередной 15,04,2020 и не известно в связи с сложившейся ситуацией будет ли работать банк после 06,04,2020, Для личного написания Заявления.кредитный договор № 623/0240—0007503

Юридическое лицо, Банка-клиента нет, срок выплаты заработной платы 02.04.2020, как осуществить платежи.ИНН 7807016805 обслуживаемся в доп.офисе «Кировский» Стачек 47

Оформляли ипотечную сделку 18.03.2020г, я продавец. Покупатель предоставил документы в ваш банк о регистрации перехода права собственности на него 28.03.2020 г. Деньги покупателя находятся на аккредитивном счету в вашем банке. Когда будут переведены денежные средства покупателя и ипотечные средства на мой счет в вашем банке?Звонила на горячую линию, и 31.03.2020г посещала лично в банк по месту сделки, везде ответ один — ждите 6-го апреля. Почему не предупредили, что мои деньги зависнут у вас в банке так надолгл? А что если карантин продлят??? Я сейчас без квартиры и без денег! У специалиста вашего банка, которая проводила сделку отключен телефон.Мне непонятно ваше отношение к клиентам! У вас зависли мои деньги на сумму более 4000000 рублей! Считала ваш банк надежным. А вы не только не предупредили, но и никак не решаете вопрос!!!На горячей линии ждать приходится по 20—30 минут соединения с оператором, и ничего вразумительного не отвечают, только то, что вы не работает, и предлагают ждать до 6 апреля!Это нормально вообще??? Вы просто спрятались, руководство не доступно, лица, имеющие отношение к сделке отключили телефоны, а ваши сотрудники отвечающие по телевону — ничего не могут ответить вразумительного, кроме того как попугаи повторять, что они ничего не знают, знающие сейчас не работают специалисты, ждите 6 апреля.Это полный бред! Ваше отношение к клиентам подорвало полностью доверие к вашему банку!!!Ваши затраты на рекламу, на имидж — это просто слив денег, лучше блы вы позаботились о реальном отношении к своим клиентам, живым людям, котолрые доверили вам свои деньги, и немалые!!!

Добрый день! Из тарифов на сайте полностью исчезло описание накопительных счет открытых ранее (в которых процент начислялся на мин остаток), у меня такие есть и в руб и в дол. По ним не могу найти никакой информации, как будут начисляться проценты с 01.04.2020. Спасибо

Добрый вечер!У нашей организации размещен депозит с возможностью досрочного расторжения. Срок возврата выпал на 30.03.2020 г. Депозит не вернулся, при этом операционный банковский день не изменился.Законодательство предусматривает такие понятия как выходной день и нерабочий праздничный день. 30 число не является ни выходным ни нерабочим праздничным днем.Во время разговора с операционистом банка, специалист сказал, что данного условия и уточнений нет в договоре о размещении депозита. Также сказал, что в банк-клиенте должно было прийти сообщение о продлении сроков касательно данной недели. Сообщение не приходило, специалист с этим согласился и принес извинения.В связи с сложившейся ситуацией, просим дать вариант решения данной проблемы, ведь 6 числом все может не ограничиться.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом ВТБ и имею карту, которая ранее была зарплатной. На данный момент срок действия карты истек. Но я не могу ее перевыпустить, так как нахожусь в другой стране, а карта мне нужна, и я ею пользуюсь. Закрыть карту я тоже не могу, как и закрыть счет, чтобы перенести средства на новый личный счет. После продолжительно-утомительного общения с вашими операторами в онлайн чате банка я поняла лишь одно, что я кусок г…а, который являясь клиентом вашего банка, не имеет никаких прав и абсолютно беспомощен! Мне объяснили несколько раз, что после окончания срока карты с моего счета будут списываться средства за смс-информирование и за обслуживание карты и счета до тех пор пока я лично не закрою счет в офисе. Таким образом банк будет снимать с меня денежные средства за карту, которой у меня фактически нет и за счет, которым я не могу пользоваться. И мне предложили просто смотреть на этот процесс без возможности что-либо сделать.Повторяю, что я нахожусь в другой стране и не имею возможности приехать в РФ в ближайшее время. Оформить доверенность тоже нет возможности, так как по законам РФ этот процесс не делается онлайн. Это замкнутый круг! Но у нас же 21ый век! Почему у вас нет такой услуги как перевыпуск карты онлайн, или онлайн заявление на закрытие карты и счета? Даже такую услугу, как смс-информирование я не могу отключить онлайн?! Ну это вообще не серьезно для банка такого масштаба! Тем более в этот нелегкий период сейчас!Прошу рассмотреть мою ситуацию индивидуально и помочь в ее решении.

Добрый день!История такая же, как у многих здесь, организация разместила средства на депозитном счете, вернуться должны были 31 марта, денег нет. Оператор по телефону заикаясь говорит, что деньги вернуться 06 апреля 2020 года. А если «не рабочие дни» продлят? Надо выплачивать заработную плату людям, налоги платить, материалы закупать, а мы сидим с голым счетов, потому что ВТБ нагло держит и крутит наши деньги.Притом, что операционный день у них «в обычном режиме» и дни эти с 30.03.2020 по 05.04.2020 не «выходные», а «не рабочие» во время которых банки должны «осуществлять свою деятельность в обычном режиме».Это у нас называется «поддержка малого бизнеса»?Хочу отметить, кстати, что другой банк вернул вчера сумму по депозиту и проценты в полном объеме своевременно.

Здравствуйте! С данной проблемой именно как карантин, столкнулись многие и так же эти многие потеряли часть своей зарплаты. Есть ли возможность, на более упрощённой форме уйти на ипотечные каникулы?

Здравствуйте. Скажите когда возобновляет работу клиентский отдел? 4 апреля?Очень нужна помощь для получения закладной!

Здравствуйте!!! Хотела бы узнать информацию. Когда можно будет рефинансировать ипотеку в связи с ребёнком -инвалидом. Некоторые банки уже запустили эту программу. Как обстоят дела в ВТБ?

Здравствуйте. Хотел спросить, дадут ли мне каникулы на потребительский кредит, связи короновирусом и с связи преостановки вахтовым методом? (и увольнения работы по окончанию трудового договора с 8 апреля)

Я имею депозит в отделении ВТБ в Курске. Могу ли перевести его после окончания срока в отделение ВТБ Белгорода и как?

Ольга, здравствуйте!Я недавно оставил отзыв о своём персональном менеджере в банке ВТБ. Вы попросили дополнительно прокомментировать его, типа что было сделано хорошего. Я написал дополнительные комментарии. Вопросов от сайта больше не было. Теперь вдруг приходит СМС-ка от банка ВТБ, что для того чтобы отзыв был зачтён, я должен написать ещё дополнительные комментарии по запросу администратора. Скажите плииз, вам не важно мое мнение, или банк мутит с таким формализмом? Получается, что лучше вообще ничего не писать с таким подходом?

Банкомат Втб деньги взял, карту выдал, зачисления не сделал. Куда обращаться?

Добрый день. Несколько дней назад появилась информация: Сбербанк и ВТБ совместно с правительством и ЦБ разработали программы по выдаче беспроцентных кредитов МСП для выплаты зарплат. Наша компания является долгое время клиентом Вашего банка и в сложившейся ситуации нуждается в данном кредите. Операционисты предоставить информацию не могут. Разъясните пожалуйста, условия и требования по предоставлению кредита.

Банкомат 399383 в г. Красногорске «съел» мои деньги, предназначенные для погашения кредита. Моё обращение зарегистрировали по телефону, так как у меня не было с собой паспорта, и сотрудница отказалась решать этот вопрос. Через несколько дней мне перевели на 50 рублей меньше! По телефону сказали, что инкассация «нашла» только такую сумму!Чуть ли не каждый день банк ВТБ звонит и предлагает сотрудничество. Как вы думаете, после такого мелкого воровства такого не скажу солидного, но большого банка мне хоть раз придет мысль взять у вас кредит или стать зарплатным клиентом (слава Богу, перешел в другой банк)? ПОЗОР!

Добрый день! Меня интересует вопрос о кредитных каникулах! Я не работаю с 28 марта и когда выйдем на работу не известно! Никакой компенсации платить не будет никто!!! Согласно указу президента РФ каникулы должны быть у всех граждан попавшим в сложную ситуацию!!! У вас на сайте информация о кредитных каникулах только тем, кто заболел либо находится за границей!!! Я не болею слава Богу!!! Нахожусь на карантине дома!!!!! Не по своей воле я сижу дома!!! Не по своей воле мне нечем платить кредит в 100.000 ??? Мне что делать?? Кто мне ответит на мой вопрос??? Ваша горячая линия не отвечает на мой вопрос! В Чате отвечает робот!!!!

Добрый день.Подскажите пожалуйста.У меня подключен пакет Мультикарта. Есть карта неименная в рублях, именная в рублях и именная в евро.Хочу перейти на пакет Базовый. После перехода на пакет Базовый, обслуживание по всем трем моим ранее выпущенным картам будет бесплатно? Или бесплатно только по неименной карте?

У меня ужасная ситуация!!!!Я получила одобрение в получении ипотечного кредита на покупку квартиры в Дополнительном Офисе Центра Ипотечного Кредитования «Октябрьский» г. Самара, проспект Ленина, 3, причем одобрение на ипотеку мною было получено ДВАЖДЫ, т. к. сначала рассматривался вариант одной квартиры, а потом решили купить другую. Была произведена оценка квартиры, предоставлены ВСЕ запрашиваемые банком (ВТБ) документы, была оформлена страховка и на квартиру и на Покупателя, после чего сделка была одобрена банком и назначена на 10:00 часов 29 февраля 2020 года. На сделке были подписаны: Договор Купли-Продажи с использованием кредитных средств, Кредитный Договор, был открыт Аккредитив Продавцу для получения денег, по условиям Договора БЫЛ ПЕРЕВЕДЕН ЗАДАТОК ПРОДАВЦУ В РАЗМЕРЕ 50% ОТ СТОИМОСТИ КВАРТИРЫ В СУММЕ 2 200 000 РУБЛЕЙ!!!! После чего нас представитель Банка отпустил в МФЦ для государственной регистрации права, все документы были сданы через МФЦ для регистрации в Росреестре. 10 Марта 2020 года были получены документы, подтверждающие переход права собственности.Документы были представлены нами в Банк, т. к. согласно Кредитного Договора № 623/5818—0010112 от 29.02.2020 год, аккредитив у Продавца в размере 2 200 000,0 рублей должен быть открыт после передачи документов в банк, но в Банке заявили, что никакого аккредитива нет, что произошла техническая ошибка и нам отказано в получении ипотеки!!!! И это после того, как переход права произошел. КАК МОЖНО БЫЛО ДОПУСТИТЬ СИТУАЦИЮ ДО ТОГО, ЧТО БЫЛИ ПОДПИСАНЫ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ПЕРЕЧИСЛЕНЫ ДЕНЬГИ (2 200 000 РУБЛЕЙ), ОТДАНЫ ДОКУМЕНТЫ НА РЕГИСТРАЦИЮ ПЕРЕХОДА ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ!!!! Деньги, которые были перечислены Продавцу уже не вернешь, т. к. они были направлены Продавцом в погашение задолженности по коммунальным платежам и покупку встречной квартиры для себя (Продавца). Банк, в лице Управляющей доп.офисом ипотечного кредитования «Октябрьский», г. Самара, пр. Ленина,3, ШЕВЧЕНКО Н. В. развела руками, ссылаясь на техническую ошибку, просила не обращаться с жалобами в вышестоящую организацию, так как этот вопрос должен разрешиться в течении недели, сказала, что отправила объяснительную в Москву для того чтобы там разобрались в ситуации. На 26 марта 2020 года (прошло 2 недели) ситуация не изменилась!!! Управляющая Шевченко Н. В. по прежнему просит, чтобы мы не предпринимали никаких шагов в сторону разбирательства, сказала, что они (Банк) ввели заново заявку в ручном режиме на получение одобрения, и что теперь эта заявка находится на стадии проверки Службы Безопасности, у нас уже сложилось мнение, что изыскиваются все возможные способы для дачи нам отказа и переворачивают ситуацию якобы по НАШЕЙ вине все произошло, несмотря на то, что все эти проверки, которые они проводят сейчас должны были быть проведены до момента подписания всех бумаг, и перевода денег, которые теперь вряд ли получится вернуть!!!Мы в панике,что нам теперь делать!!!! Почему Ваш БАНК может так обманывать людей!!!! Если бы нам было отказано до подписания, то мы бы рассматривали другой вариант покупки квартиры, минуя БАНК ВТБ!!!! А как же наши российские законы, получается, что БАНКУ ВТБ они не писаны, т. к. Управляющая Шевченко Н,В, говорит, что банк может отказать на любом этапе!!! Как же можно так поступать с людьми!!!!! Месяц мы живем в подвешенном состояние, Продавец требует деньги, а мы ничего не можем сделать.

«Не рабочие дни» продлены до 30 апреля, юридическим лицам возврата депозита ждать теперь 06 мая или ВТБ начеет уважать своих клиентов? Господа, давайте массово жаловаться на ВТБ по этому поводу в ЦБ, приемную президента и т. д. Надо как-то этот вопрос решать. Остальные банки депозиты возвращают в срок.

Добрый день!Сегодня 02.04.2020 г. в банкомате отделения банка ВТБ по адресу: г. Смоленск, ул. Октябрьской Революции, д. 9/1 мною была проведена операция по зачислению денежных средств на карту «Мультикарта» в евро, долларах и рублях. При этом каждый раз при зачислении я выбирал счет и валюту зачисления — чеки банкомата и push-уведомления от приложения ВТБ подтверждали данные операции. Однако в личном кабинете всё было зачислено на рублевый счет и вся валюта переконвертирована в российские рубли. При звонке на «горячую линию» специалист сообщил, что Мультикарта является рублевой, однако ни в договоре к карте, ни в документах на сайте — данная информация не подтверждается. Так же был вопрос с моей стороны по поводу курса конвертации, т. к. сумма в российских рублях была мне непонятна. При вопросе к специалисту меня проинфиромировали, что курс конвертации на момент внесения наличных отличается от того, что я видел через пару минут в личном кабинете приложения ВТБ и отличается от курса ЦБ.Прошу решить мой вопросС уважением,Векша Сергей Владимирович

Мой друг хочет положить мне на мою зарплатную карту деньги он знает только 16 цифр этой карты как он может это сделать?

Ольга, добрый день!У меня была назначена сделка по рефинансированию ипотеки сначала на 31 марта, потом на 7 апреля, но в связи с продлением нерабочих дней до 30 апреля, офис на Смоленской так и не откроется. Можно ли перекинуть мою заявку в другой работающий в эти дни офис ВТБ для совершения сделки?

Здравствуйте, в связи с карантином изменилась ли работа банков? Если ранее указывались сроки доставки закладной до 1 месяца, то сейчас все остаётся прежним, либо есть изменения? Странно, что альфа банк работает в прежнем режиме, а втб всем отвечает, что не может дать никакой информации до окончания карантина

Здравствуйте! Как получить отсрочку по ипотечному кредиту, о которой говорил Президент, как отсрочить платежи, в связи со сложившейся ситуацией? Самоизоляция давно, доходов нет, работать нельзя, платить щас не чем. Подскажите что делать?

Сейчас карантин.как можно снять деньги если зарплатнач карточка осталась на работе в москве

В банке ВТБ зависло утверждение ипотеки и перечисление денег. В связи с продлением выходных до 30 апреля откроются ли ипотечные отделы банка с 6 числа? В других банках (Сбер, УБРиР) они и не закрывались.

Здравствуйте, еще раз. Ваш ответ на просьбу о реструктуризации кредитной карты моего мужа, который находится в исправительной колонии и лишен дохода, таков:" Добрый день!Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуации, однако возможные варинты решения вопроса уже были озвучены Вам обслуживающем отделении Банка.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова».Я повторюсь, НИКАКИЕ варианты решения вопроса мне не были озвучены в обслуживающем отделении Банка. Кроме как:«не платить и ждать коллекторов». Никаких вариантов банк ВТБ мне не предлагает.!!! В 31 марта 2020 г действуют кредитные каникулы в связи с сложной ситуацией из-за распространения короновирусной инфекции. Я лишена сейчас дохода из-за отсутствия работы, хотя я и не должна обслуживать эту кредитную карту. Процентная ставка высокая 17%.. Гасить долг мужа я сейчас не могу. Почему мы не можем воспользоваться кредитными каникулами???

Здравствуйте!27 марта 2020 закончился срок действия моей электронной подписи в системе Интернет-банк. В связи с карантином нет возможности оформить новую подпись. Можно ли продлить действие прежней электронной подписи на время карантина? Так как невозможно мониторить расчетный счет и перечислить зарплату работникам на карточки.Спасибо!

Скажите, теперь, после продления выходных клиентский отдел 6 апреля будет работать?Спасибо!

Здравствуйте,скажите пожалуйста,мне одобрили ипотеку,оставалось только приехать на сделку,но из за пандемии ее перенесли на неопределенный срок,в нашем городе ипотечного кредитования нет,ближайший Нижний Тагил,туда скорей всего мы выехать не сможем,из за распространения вируса.как нам быть?и не поднимут ли ставку по ипотеке уже одобренной сделки?спасибо.

Добрый вечер! Мой вопрос похоже уже не очень актуален! Я ответ уже увидела. У меня тоже есть депозит, в банке(юридическое лицо) закончился он 31 марта! Уважаемый банк верните мои деньги, они мне сейчас крайне необходимы, я на них рассчитывала, мне нужно платить поставщикам и выдать заработную плату сотрудникам! Вам не стыдно? Вы открыли выдачу кредитов предпринимателям, для выплаты з/ п. Вы пользуетесь моими деньгами и крутите их! Это ваша помощь малому бизнесу? Когда все это закончится, я приложу все силы что бы закрыть все расчетные счета в вашем банке, вы воры и обманщики!

Здравствуйте.Прошу сообщить даты платёжого периода с учётом пункта 2.25 правил предоставления и погашения ипотечного кредита и указа президента РФ #239 от 02.04.2020Выдержка из указа: «установить с 4 по 30 апреля нерабочие дни»Выдержка из правил предоставления и погашения ипотечного кредита ВТБ: «2.25 Платежный период — период времени, установленный индивидуальными условиями. В случае если последний день Платежного периода приходится на день, не являющийся Рабочим днём, дата окончания Платежного периода переносится на следующий за выходным Рабочий день»Таким образом, последний день Платежного периода по моему договору Будет уже в мае?И платить за ипотеку придется сразу за 2 месяца? Или всё пропорционально сдвинется на 1 месяц при сохранении текущей обстановки?-с уважением, Алексей

Добрый вечер!Прошу предоставить информацию касательно возврата депозитов в срок до 30.04.2020 и работающих с юр лицами филиалов банка в г. Санкт-Петербург.Депозиты с возможностью досрочного расторжения.

У меня истек срок действия кредитной карты. Получить переввыпущенную карту не могу. Офис банка закрыт из-за короновируса. Как можно оплатить очередной платёж по карте. И когда откроется офис банка в г,Балаково Саратовской области (он единственный и обслуживает несколько районов области)?

Вопрос от всех малых предприятий, пострадавших от недобросовестности/мелочности банка.Почему Вы нам не возвращаете денежные средства со срочных депозитов, ссылаясь на нерабочие дни, но при этом списываете ежемесячные платежи по кредиту?Мы не можем оплатить налоги, так как вы удерживаете незаконно денежные средства!Сроки депозитов закончились.Или у вас план А по невыплате дохода по депозитам, в связи с тем, что нам всем нужно исполнять обязательства по уплате налогов и зарплаты и мы будем требовать, чтобы хоть как-то получить деньги и исполнить свои обязательства досрочного расторжения депозитов.Дайте разъяснения публично…

Здравствуйте! На данный момент у меня нет возможности оплатить кредит и ипотеку у меня свое микропретприятие и в связи с короновирусной инфикции клиентов нет вообще. Что делать в данной ситуации? Спасибо.

Должны были выйти на сделку,но из за карантина все сдвинулось,вопрос когда заработают ваши сотрудники сопровождающие регистрацию сделки в МФЦ (Росреестре)

Здравствуйте.У нас с мужем одобрена ипотека в ВТБ до 20 апреля,но мы не успели подобрать объект,т.к.ввели карантин теперь уже до 30.04.2020.А одобрение за этот период закончится.Будут ли перенесены сроки или после карантина надо будет подавать заявку снова?

30 марта оставил на сайте онлайн заявку на рефинансирование кредитов стороннего банка. Через 5 минут поступило сообщение, что кредит одобрен, необходимо явиться в выбранное отделение банка и подать необходимые документы, при этом на сайте указано, что кредитный договор стороннего банка предоставлять не требуется и можно просто предоставить все данные по кредитам через телефон.3 апреля посетил офис банка, где мне сообщили, что моя заявка на самом деле отклонена и мне просто готовы предложить кредитную карту с лимитом в 40 тысяч рублей.Помимо этого, сообщили, что нужны справки из стороннего банка о моих кредитах и что через телефон данные не принимают.Хотелось бы узнать, почему банк высылает мне напоминания о том, что кредит одобрен, если на самом деле нет?

Добрый день! Когда началась самоизоляция, я уехала на дачу. У нас здесь нет банкоматов ВТБ, т. е. я технически не могу оплатить ипотеку, кредит и попадаю на штрафы. Есть ли возможность в связи с нерабочими днями, перенести дату платежа, без штрафов. Мне не нужны не ипотечные; не кредитные каникулы, я переживаю о физической невозможности оплачивать кредит

В этом месяце (апрель 2020) у меня по договору 2 кредитов 2 плановые даты погоашения. Оплатить смогу.Но, ответьте на следующие вопросы:— работают ли сейчас межбанковские переводы?— будет ли перенесена дата списания автоматически на первый рабочий день?— если дата списания будет перенесена на первый рабочий день, будут ли начислены дополнительные % на суммы, платежи по которым сместились в связи с нерабочие месяцем?

Здравствуйте! Я ИП. Работаем вместе с женой, у нас розничный магазин, который закрыт с 28.03.20 по причине эпидемии. Очередной платеж 05.04.20. Платить нечем, доход 0, запасов хватит только на еду, если недолго продлится беда. Предложения вашего банка: 1) Ипотечные каникулы — не подходят, они удорожают мой кредит на 30 с лишним тысяч. 2) Меня записали на реструктуризацию с неизвестными условиями, без конкретных сроков. Вопросы: Если платеж будет просрочен — то…? Почему я должен идти на ухудшение условий, если у меня никогда не было нарушений? Разве ситуация в мире — моя вина? Помогите, пожалуйста!!!

Здравствуйте.что по кредиту сейчас происходит.только юр. лицам дают каникулы. Подскажите как я зарегистрирована у вас как физ.лицо или как юр.?

Добрый день! 21.03.2020 подана заявка на автокредит, состоялся разговор с сотрудником банка (уточнение данных). На 03.04.2020 больше не какой информации нет.Прошу Вас предоставить решение по существующему вопросу.Заявка подавалась от физического лица (а то сотрудники при задаваемых вопросах — «что с кредитом» начинают жестко отмораживаться)

Я являюсь вашим ипотечным клиентом, в связи со сложившейся обстановкой, я и моя семья стали заложниками очень плачевной ситуации.Все документы по ипотечому кредиту, а так же по регистрации прав на недвижимое имущество у нас сделаны в полном объеме, дело осталось, как казалось бы за малым, раскрыть аккредитив, для оплаты покупаемой квартиры продавцу, но ипотечный отдел в Екатеринбурге не работет и это оказалось не возможным. Я без преувеличения уже неделю скитаюсь по подъездам, т. к. Ваш банк ВТБ лишил меня и мою семью возможности заехать в нашу вновь приобретенную по всем законам квартиру. Продавец естественно не пускает нас т. к. оплата денежных средств не произведена.Причем большая, а именно 70%, часть денежных средств находящихся на аккредитиве мои личные, а лишь,30% ипотечные!!!Не надо отвечать, что президент обьявил эти дни нерабочими, надо решать проблему индивидуальным подходом, вы лишаете меня права на единствееное жилье, мне больше не куда идти. Разве это не жизненно важная услуга, разве вы не подвергаете опасности жизнь и здоровье граждан, не исполняя свои обязательства?А. Костин в обрашении к клиентам написал, что гарантирует выполнения своих обязательств в полном объеме, каждый клиент оказавшийся в непростой ситуации может расчитывать на индивидуальный подход.Где же Ваш индивидуальный подход?Прошу Вас отнестись с большой серьезностью к моей проблеме и все таки решить ее.

Добрый день! Почему не работает ипотечный отдел? По указу президента организации осуществляющие финансовые операции должны работать. Я уже неделю назад, по договору, должна была освобить проданную мной квартиру, но из за проблем с передачей денег продавцу с аккредитива, я не могу, выполнить свои обязательства по договору и переехать в «купленную» квартиру. Все документы для передачи денег уже готовы. Получается, что невыполнение ваших обязательств лишает меня жилья. Прошу рассмотреть данную ситуацию в индивидуальном порядке.

Я являюсь клиентом вашего банка. Имею кредит и ипотеку. Наша семья получила сертификат на суписидию по государственной программе «Молодая семья» для погашения части суммы ипотечного кредита. Так как Сбербанк является партнером по этой программе, то выплата происходит через счёт, открытый в Сбербанке. И для оформления документов мне необходима нетиповая справка из банка ВТБ, в которой будет указана не только сумма остатка основного долга и процентов по ипотечному кредиту, но и полностью реквизиты моего счёта, на который я произвожу оплату.В платной нетиповой справке, которую я заказывала через отделение ВТБ города Владимира, мне трижды отказали, аргументируя невозможностью указать реквизиты моего счёта в ней, хотя подобную справку другие участники программы «Молодая семья», имеющие ипотечный кредит в банке ВТБ г. Владимира получили на той же неделе, когда мне отказали. Справку с необходимым оформлением видела лично и там четко в центре была табличка не с реквизитами банка, а с реквизитами ипотечного счёта. Получается какая-то несправедливость. Без этой справки я не могу обналичить сертификат, время идёт. Прошу вас принять меры, разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне данную справку, как и другим вашим клиентам.

Добрый день.Имел долларовый вклад в Вашем банке, срок которого истек два месяца назад. Пришел в отделение (к операционистке), закрыл вклад, забрал деньги с процентами. Вроде все нормально. Сейчас захожу в онлайн банк и вижу, что у меня на долларовом счету 52 цента.Как так? Зачем банк это сделал, хотя вклад закончился и я счет закрыл?В интернете полно историй, о том как банк через некоторое время начинает брать деньги за обслуживание счета, и через некоторое время ты уже должен банку приличную сумму…Что-то я от ВТБ таких схем не ожидал. Что мне надо сделать, что бы закрыть этот счет, и какие справки я должен с банка получить, что бы быть полностью уверен, что с меня не потребуют денег в будущем?

Добрый день.21.12.2018 при оформлении кредита, воспользовался страховой программой — Финансовый резерв Профи.07.02.2020 Трудовой договор был прекращен. Основание — пункт 8 части первой статьи 77 Трудового кодекса РФ.Зарегистрирован в ГКУ ЦЗН Пермского края в качестве безработного с 26.02.2020Как возможно получить выплаты?

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ, имею открытый действующий ипотечный кредит по ставке 10.5%Подавал заявление на рефинансирование кредита в марте текущего года и получил одобренное решение по ставке 8.8% c учетом дополнительных 500 000 рублей, который банк навязывает при оформлении рефинансирования, так при этом и сумму рефинансирования из необходимых 3 900 000 одобрил только 2 700 000. И это при текущей ситуации в государстве и экономике.В связи с этим вопрос:1) Как я могу подать заявление на снижение процентной ставки по действующемй кредиту в индивидуальном порядке?2) В какой форме и куда я могу подать жалобу или претензию по продукту рефинансирования ипотечных кредитов?

Добрый день! Подал заявку в отделение ВТБ в Верхней Пышме но ответа до сих пор нет. Как мне узнать решение банка?

Здравствуйте как в связи с карантином, на данный момент я без работы меня не увольняли, а просто закрыли на карантин. В связи увеличением карантинного срока вопрос в том как быть с ипотекой? В не один из ваших вариантов предоставленных вашим банком моя ситуация не подходит так как официально считается что я до сих пор сотрудник но без зарплаты, и не один из перечисленных вами документов я получить не смогу просто потому что они все закрыты. Повторюсь на сайте вашего банка я со всем уже ознакомился и не один из вариантов не подходить! Я не смогу взять эти документы.

Ранее мной был задан следующий вопрос:В банке ПАО «ВТБ» отказались переносить срок оплаты очередного платежа с 30.03.2020 на 06.04.2020 и начислили штрафы за просрочку платежа.У меня по кредитному договору срок оплаты очередного платежа попадает на 30.03.2020, однако на основании указа Президента РФ от 25.03.2020 № 206 «Об объявлении выходных дней», дни с 30.03.2020 по 03.04.2020 объявлены нерабочими. Согласно ст. 193 Гражданского кодекса РФ, если последний день срока оплаты очередного платежа приходится на нерабочий день, то днем окончания срока оплаты очередного платежа считается ближайший следующий за ним рабочий день (информационное письмо Банка России от 27 марта 2020 г. N ИН-03-31/32), которым является понедельник 06.04.2020.На данный момент написано несколько обращений в ВТБ о переносе срока оплаты очередного платежа и снятии неправомерно начисленных штрафов. Телефонные обращения в контактный центр банка к решению вопроса не привели.Получили ответ банка:Согласно условиям Договора заемщик считается исполнившим свои текущие обязательства в полном объеме и в срок при условии размещения на счетах заемщика, открытых в Банке, суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств заемщика на указанную дату.30.03.2020, в дату ежемесячного платежа, денежные средства Ваших счетах и картах отсутствовали в полном объеме, в связи с чем по Договору возникла просроченная задолженность, которая остается непогашенной.Информируем, что в индивидуальном порядке Банк готов вернуться к рассмотрению Вашего вопроса по аннулированию просроченной задолженности при условии погашения просроченной задолженности по Договору и подачи повторного обращения.Однако другим людям по вопросу переноса платежа на 6.05.2020 даете другой ответ:ВТБ 03.04.2020 14:11Здравствуйте!На данный момент получены рекомендации Центрального Банка в отношении переноса платежей только на текущей неделе. Мы внимательно следим за ситуацией.В случае получения дополнительных разъяснений о переносе платежных дат информация в графике будет обновлена, также данные будет доступны у сотрудников контактного центра.Надеемся на понимание.С уважением,Команда ВТБПрошу дать разъяснения.

Подскожыте 6 апреля будет работать втб банк в аэропорту пулково надо получить зарплатную карту

Здравствуйте!Одобрили ипотеку победа над формальностями. Квартира одобрена.Но не назначают дату сделки, офис на павелецкой на улице Бахрушина. Подавали заявку 11 марта, сколько действует одобрение? Внесли первоначальный взнос 3 000 000 в ВТБ. Уже думаем может снять деньги со счета? Когда будут проводить ипотечные сделки?

Сегодня попытался оплатить коммунальные услуги с карты ВТБ Привелегия — отказ недостаточно средств. Зашел в мобильное приложение мастер счет пустой, карта не отображается. До банка не дозвониться. Завтра планировал закупиться на неделю. Не знаю, что случилось — банк оставил меня без средств к существованию во время эпидемии. Верните деньги!!!

Здравствуйте, у мужа закончился вклад и он хотел,s заказать и получить деньги, но в период с30 марта по 5 апреля 2020 года это сделать невозможно по причине закрытия офиса ДО «Домодедовский» на Ореховом бульваре. Будет ли офис работать с 06.04.2020 в обычном режиме, ведь согласно Указа президента РФ № 239 от 02.04.2020 года п. 4 е) организации, предоставляющие финансовые услуги. должны работать..в обычном режиме. И по какому телефону сейчас можно заказать деньги, чтобы не посещать лично Банк для этого?

Являюсь зарплатным клиентом банка.03.04.2020 после поступления заработной платы на счет, зашел через мобильный телефон в приложение ВТБ, захотел перевести средства по реквизитам в другой банк. Понял что с телефона не удобно и зашел в ВТБ-Онлайн через сайт. После ввода реквизитов другого банка, на шаге отправки СМС для подтверждения операции вылезло сообщение о Блокировке ВТБ-Онлайн и предложение обратиться в службу поддержки.Несколько раз позвонил в банк. Периодически звонок сбрасывался со стороны банка, но в итоге связался (звонок был сделан в 13:13) со специалистом Анастасией, ее ID:09463, на мою просьбу о разблокировке ВТБ Онлайн она уточнила мою фамилию, дату рождения и прописку. С пропиской, почему-то возникла проблема, я прописан с момента выпуска паспорта прописка у меня не менялась, лишь дополнялась, по моему адресу вначале корпуса у дома не было, затем стал он корпусом 1, затем корпусом 3. Так вот оператору это не понравилось и когда я ей назвал прописку она сказала что в их базе указана другая, я ей сказал про корус и назвал 3 варианта, сказал что мог меняться только корпус у дома. На это мне было сказано что перебор вариантов не подходит и что я не прошел идентификацию и теперь для восстановления доступа в ВТБ-Онлайн мне нужно переться в офис, и это в период, когда действует повсеместный карантин и штрафы при выходе из дома. Я ей предложил сообщить паспортные данные, сообщить о любых операциях по карте, когда и в каких банкоматах снимал с карты средства и вообще любые данные, т. к. я являюсь владельцем карты, но Анастасия повторяла только одни и те же слова о том что мне нужно идти в офис, других вариантов нет. На просьбу соединить меня с ее руководителем или иным лицом, которое моет принимать решения был получен отказ, в итоге эта Анастасия бросила трубку.Прошу разобраться в ситуации и помочь в разблокировке ВТБ-Онлайн без приезда в офис, очень не хочется нарушать режим самоизоляции.

Здравствуйте. Помоги пжл решить мою проблему. Я являюсь поручителем по ипотеке, заемщик в колонии. Уже два года я оплачиваю ипотеку как поручитель, полгода назад оказалось, что у заемщика по потреб кредиту образовалась задолженность (портеб кредит оплачивал другой человек). Я оплачивала вовремя, но изза долгов мой платеж стал гасить долг, а по ипотеке появилась задолженность. После консультации в офисе банка мне посоветовали оплачивать через заявление после первого дня просрочки, т. е. по графику платеж 28го числа, а у меня по заявлению снимали 29 или 30. К этим датам деньгиу меня всегда на счету. Тоже самое я планировала сделать и 30 марта, но банк закрыт, когда откроется, уже будет бешенные штрафы, думала хоть 6го откроют, а карантин продлили до конца апреля. Что же мне делать, к концу апреля штрафы накапают, у меня на них нет денег. Помогите пжл. Найти решение моей проблеме.

Здравствуйте!У меня уже очень давно оформлено брокерское обслуживание (ещё для покупки акций ВТБ на первичном размещении). В настоящий момент при входе в кабинет на olb.ru выдаются различные ошибки (например — Попытка выполнения команды по чужому или отсутствующему коду в Z-Front или Не найдено основное соглашение по логину). Как исправить данные ошибки? Также у меня поменялся номер мобильного. В самом банке ВТБ я сменил его, а для ВТБ капитал управление инвестициями и у брокера нет.Можно ли изменить номер телефона без посещения офиса (в банке номер уже новый, и паспортные данные одинаковы). И что делать с ошибками при управлении брокерским счетом?Спасибо за ответы.

Добрый день!У меня потребительский кредит в ВТБ банке (оформлен ещё БМ). Десятого числа каждого месяца у меня дата платежа. Я вношу средства непосредственно на расчётный счёт, карты у меня нет, чтобы пополнить счёт через банкомат. Сегодня зашла на сайт отделения банка (Бирюзова 14) — открыто! Поехала класть деньги — закрыто. Только банкоматы доступны.У меня вот какой вопрос: как мне своевременно внести деньги на расчётный счёт, если банки закрыты, а ЛК я не подключала? Неужели, по независящим от меня причинам, получится так, что я окажусь в списках неплательщиков и мне придётся платить ещё и проценты по просрочке?

Здравствуйте.Некоторое время назад я изложила свою ситуацию, предыстория по ссылке:https://www.banki.ru/services/response…ent5870729У меня остается открытым насущный вопрос: как снизить ставку по ипотеке до указанной в договоре. Я сняла обременение с квартиры в предыдущем банке, а теперь в МФЦ не принимают документы, чтобы наложить на нее обременение в ВТБ.Режим самоизоляции продлен минимум до мая. У меня продолжают действовать повышенные проценты по ипотеке, что для меня совершенно не выгодно, и эта ситуация может продлиться неопределенный срок. Как руководство банка будет решать данную проблему? Проблему для клиентов, которые вынуждены по независящим от них обстоятельствам платить больше, чем предполагалось.Я позвонила по указанному на сайте телефону «1000», после 20 минут ожидания меня выслушали и сказали, что ничем не могут помочь.

Добрый день! Обращаюсь к Вам в 3й раз!Номер заявки 11191422Сотрудники банка не могут корректно передать документы в Дом.рфНаучите их пожалуйста… там все совсем плохоАх да… Они ещё и на карантин закрылись и услуги мне оказывать отказываются…Может и мне пора прекратить исполнять свои обязательства перед ВТБ?🤔

Добрый день! Как можно получить отсрочку по автокредиту в связи с сложившейся ситуацией в стране? Действие предприятия приостановлено. Находимся на вынужденной самоизоляции. ВРЕМЕННО доходов на все выплаты не не хватает. Возможно ли вносить меньшую сумму по обязательному платежу какое-то время? Оператор сообщил, что необходим больничный. С любым диагнозом? Как можно помочь мне в этой ситуации. Просрочек по выплатам не допускала. Спасибо.

Добрый день! В целях поддержки и безопасности клиентов, может быть стоит, перенести сроки платежей по кредитным картам на время после окончания карантина? А то вот мне, например, придётся ехать в банкомат одного банка, снимать деньги и опять ехать, чтобы положить их в ваш банкомат А в условиях тотальной изоляции — это нарушение закона. Да и моя безопасность мне не безразлична. Это мое предложение. Очень жду ответа

Здравствуйте.Обратилась к Вам в банк ВТБ и получила одобрение ипотеки. Ипотека в размере 1.700.000 рублей23 марта 2020 г. я оформила ипотеку на квартиру (оформила и подписала все необходимые документы)Стоимость объекта недвижимости 4.500.000, из них 2.800.000 это собственные средства.Через Ваш банк я заказала подготовку пакета документов для передачи в орган, осуществляющий государственную регистрацию. За это я тоже заплатила 16500, сюда же входит составление договора купли продажи.У нас акредитив.Ситуация в следующем:Сегодня 03.04.2020 у меня нет ни квартиры, ни денег.Пообщавшись с менеджерами, один ответ, мы не работаем!!!На сайте Росреестра нашла, что квартира оформленаПокупатель деньги не получил (у нас акредитив), деньги у Вас в банке.У меня первый платеж уже в апреле месяце (это %) сумма 8439.62, дата платежа с 15 по 20.Прошу Вас решить этот вопрос, раскрыть акредитив, выплатив деньги продавцу квартирыСпасибо.

Доброго дня. Являюсь ВТБ банка (ипотека). В рамках государственной программы поддержки семей с детьми 17 февраля 2020 через ВТБ было написано заявление в Дом.РФ. В текущем статусе заявления указано что заявление находится «в работе у кредитора» c 19 марта 2020. Сотрудником банка 22 марта 2020 был создан запрос, по которому со мной должны были связаться сотрудники банка. До настоящего момента со мной не связывались. Каков статус по моему заявлению? В какие сроки банк вернет заявление в работу Дом.РФ? Необходимо ли мое участие? Спасибо.

Добрый вечер. 5 марта 2020 г был подписан ипотечный договор (рефинансирование ранее взятой ипотеки в банке ВТБ), соответственно 5 марта были полностью закрыт предыдущий ипотечный договор. 6 марта 2020 г было написано заявление на выдачу закладной, сотрудник принимающий заявление сказал, что в течении 2 недель закладная будет готова. Но на данный момент закладная не готова, хотя согласно ФЗ 102 «2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». Почему банк ВТБ затягивает сроки выдачи закладной?

Здравствуйте. Вопрос (комплексный):1) СМС о предварительно одобренном кредите с предложением явиться по адресу (после заполненной заявки);2) приезд в офис с документами, окончательная отправка заявки (!);3) вечером — аналогичное СМС о предварительно одобренном кредите, с предложением явиться по тому же адресу …Это означает: «Да», «Нет», «Сбой системы»?Понятно, что «автоматы» везде сейчас, но что это на практике означает, как правило?Заранее спасибо.

Добрый вечер. У меня такая ситуация. Жизненно необходимо забрать содержимое ячейки в вашем банке Дополнительный офис «На Янгеля» Он не работает в связи с коронавирусом. Что делать?

У меня есть кредит в банке ВТБ от 28 августа 2017 года, платила без просрочек. Но поскольку работаю в сфере фитнеса, 21 марта Приказом Рос потреб Надзора фитнес-клубы закрыли, сейчас нас отправили по домам без содержания. Других доходов нет, на другую работу сейчас устроиться невозможно. 25 марта 2020 года я обратилась в отделение Банка ВТБ г. Долгопрудный, с просьбой рассмотреть возможность кредитных каникул, мне сказали приходить позднее, ещё нет решения.3 апреля обратилась с этим же вопросом к специалисту по телефону, сказали, нужен больничный или нахождение на больничном.В кредитных каникулах отказывают даже на месяц, потому что кредит брала ещё в Банке Москвы, а не в втбНо для меня это единый банк уже 3 года и плачу я в втб. И банк ставит одних заемщиков перед другими в привилегированное положение, что нарушает мои права.Пострадавшие от пандемии коронавируса граждане, индивидуальные предприниматели, а также малый и средний бизнес получат право на кредитные каникулы. Льготу можно будет получить на полгода, если доход снизился на 30% по сравнению со средним доходом за прошлым год. Об этом гласит закон, который приняла Госдума.Мне же было отказано даже в приостановке платежа на 1 месяц.Просила предоставить письменный отказ банка, но мне отказали.Я настаиваю на предоставлении письменного отказа, который буду обжаловать в ЦБ.

Здравствуйте!Прошу ознакомиться с моим последним отзывов и повлиять на положительный исход.https://www.banki.ru/services/response.. ./10364193/Банк не имеет право отказать в предоставлении кредитных каникул, без штрафных санкций (т.е. платежи которые увеличивают срок кредита не увеличиваются в сумме).Складывается впечатление, что сотрудники принимающие решения не в курсе, что банк может и должен предложить кредитные каникулы, а не реструктаризацию долга — увеличение срока кредит на ГОД-ДВА и снижение платежа…в таком случае клиенту проще рефинансирование сделать в другой банк, на этот же срок и под меньший %.Банк всё ровно получит свои денежные средства и %, только срок за счёт кредитных каникул увеличится, в чём проблема?

Здравствуйте.Столкнулся с нелепой, даже не побоюсь этого слова идиотской ситуацией. У меня пакет Привилегия, я обратился в банк с целью увеличить Кредитный лимит по действующей карте, необходимые документы были переданы менеджеру.Через какое-то время мне звонит менеджер принявший заявку и говорит, банк принял положительное решение. Вам одобрена кредитная карта с лимитом 270 тыс. рублей.Я объяснил менеджеру, что меня интересовало увеличение кредитного лимита по действующей карте, а не получение ещё одной кредитной карты.Если банк готов дать мне ещё одну кредитную карту, то логично было бы что он может на ту же сумму увеличить лимит по действующей.Менеджер сообщил мне по телефону, что подаст сейчас ЕЩЕ ОДНУ заявку теперь на увеличение кредитного лимита. Спустя какое-то время он позвонил мне и сообщил, что по второй заявке принято отрицательное решение.У меня два вопроса:1. Почему менеджер пренебрегая моей четко сформулированной задачей сделал всё по своему, видимо для того чтобы выполнить план по выдаче кредиток?2. Где логика? Почему банк готов мне дать вторую кредитную карту, но не готов увеличить лимит по уже имеющейся у меня кредитной карте?Спасибо

Добрый день! 31.03.20 с моей карты списали 59 рублей.Oplata SMS-paketa «Karti+ SMS» 59 RUR; 31.03.2020 Karta *6525. Я ничего не подключала, согласие на подключение не давала, требую вернуть мои деньги!

Добрый день! В апреле 2018 г. мною в вашем банке был взят автокредит. С 2018 года платежи вносились в срок. Но в связи с осколочным перелом стопы с 30 марта 2020 г я пошел на длительный больничный, снятие гипса ориентировочно планируется на 23.06.2020 На данный период источника дохода нет, трудоспособность полностью потеряна.При обращении на горячую линию банка сотрудники конкретного ответа не предоставляют, говорят что взяли заявку и ответственный сотрудник свяжется, но не говорят на что именно подали заявку и в какие сроки выйдут на связь.Дело в том что дата ежемесячного платежа уже 20.04.20Прошу уточнить каким образом можно получить отсрочку по платежам, какие и куда нужно предоставить документы.Прошу уточнить в какие сроки будет предоставлена информация по моему вопросу

Добрый день!Я являюсь ипотечным клиентом вашего банка.Для оформления собственности на квартиру мне необходимо оформить закладную. Оценку квартиры я заказывал на рекомендованном банком сервисе zalog-ocenka.ru, уточните, итоговый отчет отправляется в банк автоматически? Какие документы мне необходимо предоставить для оформления закладной? Можно ли это сделать удаленно, и, если нет, каков график работы в ближайшие дни отделения банка по адресу Новосибирск, Дуси Ковальчук 179/5. Или я могу обратиться с этим вопросом только в дежурное отделение банка в Новосибирске?

Добрый день,с каждым пакет Привелегия теряет смысл, сначала закрыли данное подразделение в нашем городе, тех кто отвечал за привелегию тоже сняли полномочия.Потом звонила девушка какая теперь является моим удаленным персональным менеджером. Чей контакт был утерян в связи со сменой телефонного аппарата.в начале марта оформил кредит онлайн.Позвонил в 8 800 500 24 24попросил либо номер менеджера персонального либо, что бы он связался со мнойв итоге 2—3 моих обращения за месяц. до сих пор мне никто не позвонилв сложивщейся эпидемиологической ситуации и 200% процентной занятости. времени на стояние в очереди и предварительное посещение ващего офиса у меня нет.Могли бы дать рекомендацию, стоит ли отказываться от пакета привелегия? так как толку от него 0.п. с. еще очень удивляет, что каждый раз при обращении в службу банка по телефону, каждый раз спрашивали — а у вы зарплатный клиент??? у вас это не фиксируется? тогда для чего мы в 2016 году перешли всей фирмой со сбербанка к вам?

В связи с введением до 30 апреля 2020 года мер для ограничения распространением коронавирусной инфекции (ограничения на передвижения, закрытие торговых центров, магазинов, запрет на проведение развлекательных мероприятий и т. п.) у граждан РФ, в том числе у клиентов ВТБ, в апреле существенно сократятся траты по банковским картам.В виду этого, а так же по причине отсутствия у ВТБ опции безопасного в условиях текущей эпидемиологической обстановки дистанционного закрытия пакетов банковских услуг, просьба рассмотреть принятие решения о временной (на апрель, то есть на период введеных мер) отмене для всех клиентов ВТБ комисии 5 тыс рублей за обслуживание пакета услуг Привилегия-МК либо о снижении порога минимальных трат для выполнения условия бесплатности пакета услуг (в настоящий момент это 100 тысяч рублей в месяц для жителей Москвы и МО, 75 тыс рублей в месяц для жителей остальной части России).

Добрый день, я три дня назад отправила в банк запрос о предоставлении кредитных каникул в связи с тяжело сложившейся финансовой ситуацией. Я получила ЗП за март в размере 12 000 рублей, после этого я уволиоась и нахожусь в статусе безработного, в Центр занятости я подала все необходимые документя для того, что бы встать на учет.Вчера у меня должен был состояться платеж по кредиту, соответственно у меня не получилрсь его внести.Ответ мне банк так и не дал. Я прошу прмочь мне разобраться с данной ситуацией так как сейчас у меня выставится просрочка, что повлечет за собой испорченность кредитной истории.

Здравствуйте. Я хочу оформить ипотечные каникулы всвязи со снижением моего дохода более чем на 30% по сравнению с доходом за предидущиме 12 месяцев. С пакетом документов я ознакомлен, справки о заработной плате подготовлены. В перечне документов указана выписка из ЕГРН о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимости. Справка на бумажном носителе, заказанная в МФЦ, стоит 2000 рублей. В электронном виде −750 рублей.Вопрос: можно ли предоставить в банк справку, заказанную в электронном виде?Документы планирую подавать почтой России, т. к. отсутствует другая возможность сделать это (отделение, осуществляющее сопровожление ипотечных кредитов, в нашем городе закрыто на карантин).

Добрый день! 24.03.2020 нашей организация разместила депозит сроком на 6 дней. В положенный срок, а именно 30 марта 2020 г депозит нам возвращен не был!!! Это обстоятельство затрудняет нашу работу, и ведет к риску невыполнения обязательств по выплате заработной плате сотрудникам, оплате услуг поставщиков, несвоевременному перечислению налогов в бюджет. Наша организация продолжает работу, так как оказывает транспортные услуги. Неделя с 30.03.20 по 03.04.20 , а также последующие дни апреля являются для нашей организации рабочими днями! Мы организуем доставку продуктов питания и предметов первой необходимости в магазины и сети по всей России. Действия банка просто блокируют нашу работу!!! Как нам вести свою хозяйственную деятельность, как работать??? На горячей линии помочь не могут, дают телефоны дежурного офиса в Саратове, в котором никто не берет трубку!!! Передвижение по городу только по пропускам, которые мы еще не успели получить, да и есть ли смысл ехать в дежурный офис, рискуя здоровьем, неужели дистанционно нельзя решить проблему? Никаких объявлений ни 30.03.2020, ни позднее банк не дал, определенности нет никакой! когда будут возращены наши деньги???

Здраствуйте. Мне сказали что можно к вам обратится. Я хотелбы узнать в связи стем что веден в гораде карантин предприятие где я работал закрыто. Поэтому моя зарплата упала на 60% с 50000 до 20000 и так как у меня есть еще 3 кредита на сумму 12000 хотел попрасить нельзяли отсрочить платеж по ипотеки на время пока не стабилизируется ситуация в стране. Я плачу всегда вовремя но даное время не позвалчет мне платить? Какие есть варианты

Добрый день! 11.02.2020 мне было одобрено рефинансирование ипотеки. Я приехала в отделение банка Марксистская улица, 5с1 , подписала договор, оплатила страховку. Далее выясняется, что у меня есть блоки (оплаченные) которые по каким-то причинам до сих пор висят на мне как задолженность и деньги перевести не могут. Я еду в отделение на пресненской наб.и сдаю все постановление об отмене. Далее выясняется, что не хватает еще документа, так как на пресненской отделение закрывают на карантин -высылаю почтой на воронцовскую 43 стр 1. 27.03.20 постановление об отмене было вручено сотрудникам банка.1.Вопрос-почему по настоящее время блок не снят?2 Вопрос- как теперь дистанционно (из за карантина)можно доделать начатое дело (рефинансирование)Учитывая, что на все выяснения (не по моей вине) у меня было потрачено много времени и денег-прошу решить мою ситуацию в ближайшее время