На работе была выдана зарплатная карта ВТБ, всё было хорошо, но приблизительно в конце лета 2022 заблокировали вход в личный кабинет. Звонила на линию, сказали обратиться в офис. При обращении в офис сказали что прямо сейчас сразу они эту проблему решить не могут,нужно время,обещали перезвонить, звонка либо не было,либо я его пропустила из-за работы. Бегать постоянно в офис времени нет. Можно ли уже решить эту проблему? Вообще не удобно постоянно бегать до банкомата, которых не так много в моем городе.  

В сентябре 2022 подключил кредитные каникулы по автокредиту на 6 месяцев. В марте 2023, по окончанию каникул, согласно графику внёс очередной платёж. Банк начислил платёж за октябрь, которого быть не должно. Средства пошли на погашение долга (ошибочного). В БКИ висел долг и просрочка 6 месяцев. Обращение написал 22.02.2023 года. До сих пор ответа нет. Долг висит, кредитная история испорчена. Раз в неделю приходит сообщение, что требуется дополнительное время на рассмотрение обращения. В чате и по телефону информации тоже никакой. 

31 марта 2023 года, я, З-а Ирина В-, обратилась в офис Беляево для снятия наличных денежных средств и закрытия договора Накопительного счета. Однако, сотрудником банка мне было отказано в выполнении данной процедуры, из-за отказа подписать заявление, в котором были указаны мои персональные данные, а также приложение к Вопроснику. Причем сам Вопросник мне предоставлен не был. Персональные данные, а также все необходимые документы были оформлены при открытии счета в январе 2023 года, изменений никаких не было. Кроме того, сотрудник банка пытался произвести без моего разрешения снятие моих биометрических данных. Причем заранее был предупрежден, что разрешения на выполнение подобной процедуры, он не получит. Без проведения данных действий, сотрудник отказался производить операцию по закрытию накопительного счета и выдаче наличных денежных средств. Сотрудник обратился к управляющему дополнительным офисом для разрешения конфликтной ситуации. Заведующий дополнительным офисом разъяснил, что имеется внутренняя инструкция, на основании которой они действуют. На вопрос о номере инструкции Банка России, на основании которой была создана подобная внутренняя методика банка ВТБ, сотрудники затруднились с ответом. В связи с нарушением моих гражданских прав, мною был вызван наряд полиции в дополнительный офис. После пребытия представителей власти - требования об обязательном фотографировании/снятии биометрической информации были сняты. Оказалось, что данное требование не является обязательным! Мною было составлено заявление в полицию о противоправных действиях должностных лиц ( с указанием ФИО) и передано для проведение следственных действий в правоохранительные органы. После этого я вынуждена была поставить свою подпись под своими персональными данными и подписать приложение к так называемому Вопроснику. Считаю, что данные действия были мною осуществлены под давлением заведующего отделением дополнительного офиса Беляево и соответственно данные мои действия могут считаться ничтожными. После проведения всех операций, я написала заявление на имя Президента, Председателя Правления Костина А.Л. об отзыве согласия на хранение, обработку и передачу моих персональных данных. Прошу Вас произвести проверку по данному случаю, разъяснить в рамках какой инструкции Банка России ( с указанием номера, даты и пункта инструкции) со мною производились подобные мероприятия. Насколько правомерны и корректны действия сотрудников. Произвести проверку уничтожения моих персональных данных во всех системах банка. А также прошу провести аттестацию должностных лиц данного дополнительного офиса на предмет проверки знаний законодательных основ, инструктивных материалов вышестоящих органов власти и знаний нормативных закодательных материалов, в части профессиональной деятельности сотрудников данного дополнительного офиса. Данная информация будет также направлена в Банк России для более детального прояснения ситуации.

Добрый день.Раньше была возможность выпустить доп. карты к моему счету для членов семьи. Причем уведомления (и коды 3ds) по этим допкам приходили на телефоны держателей карт. Некоторое время назад сотрудники банка сказали, что такая возможность более не поддерживается.Скажите пожалуйста планируется ли вернуть возможность выпуска полноценных доп.карт 3 лицам и когда такая возможность появится.Спасибо.

Почему у втб нет простейшей функции "завершить все активные сессии" или "выход со всех устройств"? И почему этого не может сделать хотя бы оператор? Почему в истории посещения предлагается проверить ip адреса с которых совершались входы, но в истории правильно отображаются только дата и время. А при входе с одного устройства присваиваются разные ip адреса. Что я должен проверить этой информацией? Только дату и время? 

Здравствуйте, скажите пожалуйста, я хочу взять ипотеку для покупки дома ,у нас с женой материнский капитал но мы не расписаны офицеально ,могу ли я воспользоваться мат капиталом как первоночальным взносом?

Выслали документы почтой России по адресу заказным письмом. Его не доставили. Как быть? Мы из Пензы. Контактный телефон: 8(9***8.

Когда вы предпримете реальные действия?

В марте истёк срок действия карты Мир , подключена к Самсунг Пэй , сегодня 1 апреля не удалось оплатить с телефона на терминале в магазине .

ГДЕ ОТВЕТЫ НА МОИ ВОПРОСЫ? Никто Ничего Не рассмотрел, от слова совсем. Взяли и сделали копию с другого обращения. Если кто увидит в сообщении банка ответы на мои вопросы, очень прошу напишите в комментариях....  Сообщение от банкаУважаемый Сергей Николаевич! Мы внимательно ознакомились с Вашим новым обращением CR-10682093 и сообщаем, что наше решение не изменилось. Дело в том, что в соответствии с тарифами комиссия при осуществлении переводов за счет средств лимита овердрафта составляет 5,9% от суммы операции 590,00 руб. Вид операций по карте идентифицируется банком по МСС коду, (Merchant Category Code – Код категории продавца), который поступает от платежной системы. Обращаем ваше внимание на то, что код MCC присваивает эквайринговый банк продавцу, когда последний начинает принимать банковские карты к оплате. Код назначается на основании ключевого направления бизнес-деятельности продавца и характеризует суть оказываемых услуг. Финансовые документы присылает платёжная система с указанными кодами МСС. Мы не участвуем в данном процессе. По указанной Вами операции в STOLOTO от платежной системы в банк поступил МСС код 9406, который идентифицируется как перевод средств. Таким образом, комиссия была удержана правомерно, в соответствии с тарифами банка. К сожалению, у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) ГДЕ ОТВЕТЫ НА МОИ ВОПРОСЫ? Т.е. данный код МСС 9406, присвоенный STOLOTO более 2 лет назад, не воспринимался банком ВТБ как перевод средств. И только 05.02.2023 банк стал воспринимать код МСС 9406 как перевод средств?   Должен ли банк при проведении операции клиента информировать его о всех возможных платежах/комиссиях для проведения перевода денег?  Насколько я понимаю, банк видит код МСС и программа автоматически формирует все операции по нему и снятие комиссии. Почему банк не предупредил и не предупреждает клиента о комиссии до операции?  Комиссия-мои деньги списаны с моего счета. Почему банк не информирует меня о данном действии и не отражает в истории ? 

Здравствуйте, банк одобрил заявку на кредит, где посмотреть условия кредита, мою процентную ставку, и подписать договор?

Добрый день! Я уже посетил 2 отделения, потратил не один час, но в отделениях мне советуют обратиться на горячую линию, а горячая линия в отделение банка. Оставленная мною претензия была обработана с решением - меня так же отправила в отделение. На сайте налоговой в разделе - мои счета, счет отображается, как открытый. Что мне делать??? В какой отдел обращаться??? Какое заявление написать, чтобы закрыть этот счет?! 

НУЖНА выписка по счету 

Добрый день! В 2017 году вместе о открытием обычного счета по настоянию сотрудника отделения открыли ещё и кредитную карту, которой я ни разу не пользовался. Уже и карты нет и счет якобы закрыт, но в "Бюро кредитных историй" эта кредитная карта числится открытой, лимит доступным, а счет активным. Обращение 2 месяца назад в офис банка не помогло, посольку они утверждают, что счет закртыт, но на всякий случай закрыли его ещё раз через подтверждение по sms. Прошло 2 месяца и ничего не поменялось: кредитная карта как была активной для БКИ, так и остается. Можно ли мне помочь разобраться в данной ситауции, польку это важно при одобрении лимита на получение ипотеки. Если счет действительно закрыт, то как можно передать информацию в БКИ, чтобы и у них числился счет закрытым, а кредитная карта неактивной. Если счет действующий, то подтвердите, пожалйста, это и помогите его закрыть с передачей информации сразу в БКИ.

Мне нужно перевести крупную сумму за покупку недвижимости со своего счета в ВТБ на счет продавца. Какой размер комиссии?

Здравствуйте Ольга! В течении 4-х месяцев обращаюсь в Банк, два раза письменно обращался лично в Ваш адрес по вопросу отсутствия поступления денежных средств по исполнительному листу.  Вы являетесь ответственным должностным лицом Банка и я спрашиваю у Вас: почему!!!, по какой причине? Банк игнорирует исполнительное производство.  Вы являетесь ответственным должностным лицом Банка и я спрашиваю у Вас: почему, я, как гражданин РФ, клиент банка, обращаюсь к Вам, как представителю Банка, не получаю ответ. По какой причине Вы игнорирует моё обращение? 

Добрый день! 23.03.2023 была в отделении банка Профсоюзная 104, написала заявление на закрытие социального счета карты. Сотрудник банка Валерия очень помогла мне со всеми моими вопросами, сказала что меня проинформируют по телефону как только закроют счёт. Сегодня 01.02.2023 до сих пор тишина. Почему нельзя оперативно закрывать счет, который и так доставил массу хлопот? Просьба закрыть счет и предоставить информацию о закрытии в ФНС.

Ольга, как версия 17.12.0.0 может быть актуальной, если я ещё ДО написания отзыва установил версию 17.12.0.1 ????Выходит, что требовать от поддержки таких данных и не имеет смысла, раз уж руководитель "Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент" - не имеет актуальных данных.Дополнительный вопрос - если на сайте банка всегда в первую очередь самая актуальная версия - по чему там никто не в состоянии указывать точную версию???Или там тоже правят индусы-кодеры, и они не знают как добавить точную маркировку версии приложения?????

Ольга, Вы только не воспринимайте это иначе, как банальный вопрос...До этого всё работало. Сегодня пытаюсь перевести деньги по номеру телефона (этому человеку перевожу регулярно уже не один раз и всё было норм)...Перевожу с ВТБ на ВТБ ))))Причём на сайте это вообще не реально сделать - там предлагает вместо ВТБ автоматом что угодно, но только не ВТБ.В приложении ещё хоть корректно видит человека по этому номеру и что он с ВТБ (значёк втб клиента есть)Но толку - ноль!!!При попытке перевести - ошибка, хз какая...Просто уведомнение - мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте перевести деньги через номер карты или счёта.При переводе по номеру карты - такая-же фигня.Вопрос - это индусы снова долбанули сервера банка, или они мелко решили отпраздновать 1 апреля, и испоганили приложение????У вас в этом банке хоть когда-нибудь будет нормальная работа систем и приложений??? Или это роскошества, которые недостижимы, и уровень сбера вам недоступен (про Тиньку - вообще промолчу)

По каким причинам не работает смс уведомления по картам уже больше суток?? Невозможно оплатить товар по ПЛАТЕЖНЫМ КАРТАМ вашего банка. Это как? Нормально считается?? 

Здравствуйте, при снятии денег с карты банка ВТБ в банкомате Сбербанка, банкомат деньги не выдал, а со счета сумма списалась. Позвонив на горячую линию ВТБ, девушка сказала, что по факту деньги не списались и скоро вернуться назад. На следующий день после очередного звонка на горячую линию, сотрудник предложил составить заявку и в ближайшее время на нее пришёл ответ, что данная сумма заблокирована и до 8.04 должна вернуться на счёт. Сегодня 02.04 позвонив снова на горячую линию, сотрудник сказал, что мне отказано в возвращении денежной суммы. Как быть в данной ситуации и кому писать претензию? А так если возможно шаблон и на чье имя пишутся претензи в банк.

Добрый день, помогите разобраться с проблемой, в среду 29.03.2023, хотела зайти в свой личный кабинет ВТБ банка, там у меня ипотека, так вот в ход был заблокирован, позвонила в горячую линию банка, там ответили, что удаленно разблокировать не возможно подойдите в отделения банка, я пошла в отделение банка попросила их разблокировать личный кабинет, на что они ответили, что это не возможно, потому что служба безопасности банка проверяет мои счета, я хотела выяснить, что их смутило по каким переводам или поступлений у них вопросы, на что они не смогли ответить, сказали просто ждите 10 дней и тогда придет либо положительный результат, либо отрицательный. Вы конечно извините, но там у меня ипотечный счет и привязана карта для удобного пополнения и оплаты ипотеки, ни каких других продуктов нет, так же, там лежали деньги, которые я копила для досрочного погашения ипотеки, я спрашиваю у сотрудницы дайте мне перечень вопросов по каким поступления есть вопросы у банка, но мне не чего не дали и банк не звонил и запросов с банка не было, я спрашиваю как теперь мне оплачивать ипотеку, на что они ответили через каких то третьих лиц, что за ерунда не кто не чего ответить не может, но за то они начали спрашивать меня, о том видела ли я предложения банка о кредитных продуктах, которые они мне отправили, если честно я была в шоке, у меня все заморозили и заблокировали, а они у меня спрашивают о свои предложениях, просто ужас какой то. Что мне теперь делать, если я даже не понимаю в чем вопрос, в каких поступлениях или переводах возникли вопросы у банка ВТБ.

Где находится банк в Тогучине

Ну вот уже апрель а воз и ныне там....Обещали до 31 марта разобратся, но банк ВТБ как всегда не торопится решать вопросы клиентов, а вот свои вопросы он решает моментально...блокируя счета и карты, устанавливая минусовые балансы... В чем причина столь долгого исполнения определения суда?? Или суд для вас не является авторитетом???

Добрый день. Приехала в [censored] для покупки дома. Деньги храню на карте втб. Заранее узнала на горячей линии втб , что в банкоматах банка РНКБ можно снимать без комиссии. Лимит суточный 350 000руб. Сняла 01.04.2023 -350 тыс.руб. , 02.04.2023 -300 тыс.руб. далее карта была заблокирована банком. На горячей линии предлагают обратиться в отделение банка. Их в Крыму нет. Ближайшее отделение в г. ТАМАНЬ. 236 километров в одну сторону. Плюс пробка на мосту. Итого минус 1 день и минус 3000 за бензин. Как? Как можно быть настолько "клиентоориентированными"? У меня на завтра запланирована сделка, вместо этого я буду кататься по вашему великому желанию за СВОИМИ ДЕНЬГАМИ

Можно ли оформить договор купли-продажи квартиры у физ лица (покупатель юр.лицо) в офисе банка и подать на электронную регистрацию?

Есть мультикарта и ипотека в банке ВТБ. При оформлении ипотеки был создан отдельный счет, с которого списывались средства за оплату ипотеки. Это было очень удобно, когда счет списания и карточный счет разные! В один прекрасный день этот отдельный счет пропал и деньги стали списывать с карточного счета. Оператор сообщил, что вернуть все обратно не получится и вы можете по желанию открыть новый счет и привязать к нему свою карту. Таким образом вернуть все как было. На практике оказалось все не так. Перекинуть карту на другой счет нельзя. Нужно заказывать (и ждать до 7 дней) новую карту для нового счета, а старую закрывать. Сплошные приключения для клиента.Вопросы. Почему нельзя дать возможность указывать самостоятельно счет списания средств по ипотеке? Почему нельзя перекидывать банковскую карту с одного счета на другой? Вы сами же на этом сэкономите. Сколько вы ресурсов на это тратите, сколько бюрократии, отправка курьера, переподписание документов и т.д. И еще вопрос не по теме. Почему нет возможности настраивать автопереводы между своими счета внутри банка? Есть «хорошие» банки, которые все вышеперечисленное могут. Рекомендую анализировать конкурентов и внедрять «правильные» решения.

Добрый день. У меня вопрос по обслуживанию кредита. В пятницу не смогла оформить заявление на частичное досрочное погашение по кредиту в мобильном приложении. Проблемы с частичным досрочным погашением продолжаются из месяца в месяц. В декабре было оформлено заявление, но система отклонила погашение, причины - технический сбой, в ручном режиме проводили на следующий день, при этом из суммы удержали проценты за 1 день, классно отработали, уменьшили сумму досрочного погашения. В январе не смогла оформить заявление, сказали, что необходимо обновить приложение, приложение было обновлено. 31 марта опять проблемы - приложение опять необходимо обновить, создали заявление в ручном режиме, которое 2 апреля не было исполнено. Очередной технический сбой. Отписались, что заявление не исполнено, и что? А решение проблемы не озвучили. Смогут провести в архивном дне или вносить сумму процентов плюсом за один день, чтобы сумма 50т.р. списалась в полной сумме, а не за вычетом процентов, как в декабре. Вопрос на текущий момент открыт. 

Спасибо за высокий профессиональный подход к своему делу.Услуга оказана быстро и квалифицированно. Побольше бы таких сотрудников на ДО Рязанский,спасибл Марине

Добрый день!Не приходят никакие оповещения об операциях: ни пуш, ни смс, в приложении и интернет-банке тоже нет уведомлений.Поддержка ничего не говорит, кроме того, что есть проблемы.Помимо того, что это очень неудобно и качество пользования услугами банка стало низким (я теперь не вижу, как расходуются деньги с совместного счета), это просто небезопасно: если карта будет вдруг скомпрометирована или мошенники начнут что-то списывать со счетов, я об этом не смогу оперативно узнать.

Я прихожу в отделение, а мне говорят мы с вами свяжемся, но уже несколько месцев прошло и ситуация не рещается

1

Сколько ждать рассмотрение заявки

Уже как пол года пытаюсь рефинансировать ипотеку и случайно узнаю, что ВТБ не предоставил никакой информации о ней в БКИ! Т.е. ипотеку я плачу, а информации об этом в моей кредитной истории нет! Рефинансировать ипотеку не могу! После подачи обращения по этому поводу в ВТБ (15.03) начались стандартные отписки, сначала все сделаем до 23.03, затем до 29.03, а теперь так вообще никаких сроков они не дают! Очень сильно возмущен отношением к потребителю! Кто будет отвечать за эту оплошность? Почему из за Вашего косяка я должен ждать неизвестно чего и неизвестно когда?! Кто и как мне возместить пол года безуспешных попыток рефинансировая ипотеки из за Вашей проблемы?!

Не могу получить по дебетовой карте москвича выписку 3 недели. 

Как узнать одобрен ли кредит или нет

Ужасный банк Заблокировали карту и счёт Прихожу в банк говорят разблокировали пытаюсь войти(делаю любую операцию) и автоматически блокировка ничем не могут помочь уже с 28 февраля !!!Сделайте хотя бы вы что нибудь 

Здравствуйте, мне почти каждый день звонят на Viber люди и представляются сотрудниками банка втб, можно ли как-то это устранить? Номера всегда разные: +7 (903) 46* ** **40 +7 (903) 20* ** **74 +7 (903) 20* ** **18 +7 (909) 09* ** **34 +7 (904) 84* ** **01  

Здравствуйте. С 3 марта зависли платёжи за коммунальные услуги и телефон. В отделении банка отправляют на горячую линию. На горячей линии отвечают что вопросом занимаются специальные специалисты и связи с ними нет. На письменное обращение от 17 марта ответа нет. Есть ли какие то сроки по переводу платежей? 

Здравствуйте! Оформила карту ВТБ по акции "3000 бонусов ржд", бонусф по условиям должны были зачислиться до 31.03.2023, но их до сих пор нет. 

Банк начал осуществлять исполнительное производство (нотариальная исполнительная надпись исх​. номер 935 от 30.03.2023) на закрытый кредитный договор 62****8602 от 27.04.2022. Как такое возможно? 

По условиям было не так, как вы пишете. Прикрепляю ссылку скрин правил. Скрин А это ответ представителя РЖД, который также это подтверждает Екатерина Анатольевна, здравствуйте! За транзакцию совершенную с 01.02.2023 года по 15.03.2023 года, начисление баллов будет происходить с 01.03.2023 года по 31.03.2023 года. Благодарим за обращение. С Уважением, Раиса.

07.02.2023 было подано заявление в банк вместе с ИЛ ФС № 04***43 от «02» ноября 2022 г. о взыскании с ООО «Теледоктор24» от взыскателя Е-вой Зои А. До сих пор нет никакой обратной связи. Ни денежных средств, ничего. Обратно ИЛ не отправили, никаких уведомлений нет ни на почту, ни по реквизитам, которые были указаны в заявлении. В отделении, где подавали заявление в г. СПБ Дягтерный переулок 11, не могут предоставить никакой информации, ни трэк номер письма, ничего. У оператора "не открывается файл с данными...." - очень интересно! оператор О.А. Я-ч. Написали письмо, там же 21.03.2023г, чтобы дали информацию, где находится ИЛ и на какой стадии находится дело. Разумеется и по этому письму нет никакого ответа.   Решите проблему. Не хотите выполнять решение суда, нет р/с должника или ещё что уже не важно отдайте ИЛ!!!!!!!!! Написано вам на почту уже, как вы и просили, тоже игнор.       

Уже долгое время не могу получить выписки по счетам, привязанным к социальным картам. Банк не может мне предоставить такие выписки!!!!! Обращалась в офис банка ВТБ в городе Грозный, (где временно проживаю в настоящее время) сотрудники говорят, что видят счёта, но не могут выдать выписки по ним. Звонила на номер 1000, просила отправит на электронную почту, рассматривали обращение неделю и НИЧЕГО!!!!! "Банк не отправляет конфиденциальную информацию по сомнительным каналам связи, такие как электронная почта, обратитесь в офис банка, где вы находитесь". Обратилась. И ещё раз обратилась. Результата -ноль. Запрос отправим, но ждать неизвестно сколько, мы вам позвоним....звонки на горячую линию тоже результата не дали. Уважаемый Банк ВТБ, эти выписки требует соцзащита, для оформления детских выплат.

Здравствуйте!Сегодня оформил заявку на кредитную карту, там было написано "Предварительно одобрено в офисе банка" Я понимаю что все решения принимаются очень индивидуально, но просто очень не хочется ехать зря, и есть же вероятность что не одобрят Нет ли какой-то возможночьи отправить запрос в банк и чтобы решение приняли без моего визита? И если оно положительное то тогда бы я и приехал

Здравствуйте, прошу помочь С решением выдачи ипотеки, так как у меня очень мало времени на ожидание. так как я заранее посчитала сколько примерно будет длится процедура отпросилась с работы и приехала из другого города для подписания ипотеки, но тут мне говорят что массовая ошибка при выдаче ипотеки. Сделка была 03.04.2023г, но до сих пор ничего не решилось

Добрый день, подавала заявку на кредит через банки. ру. Мне одобрили, но в кредите не нуждаюсь, можно удалить заявку? 

Съел все деньги, при пересчете долго думал и завис, деньги остались в банкомате. в чеке ошибки сумма указана меньше суммы вносимой! Претензия составлена по тел в горячей линии. С пометкой срочно. Срок оплаты моей ипотеки истекает через 1,5 дня. То есть с моей стороны нарушений нет, деньги были внесены в банкомат в срок. Будет ли исполнена в срок 1,5дня инкасация и возврат моих средст? Нужно ли мне дополнительно еще писать заявление-претензию в банк?Почему вы не обновляете банкоматы, переодически именно вашего банка автоматы "зависают", выдают ошибки, не распознают купюры. Пора обновить устаревшее оборудование и не создавать проблемы клиентам с некачественным оборудованием и обслуживанием.  Если моя проблема не решится в срок 1,5дня до 5 апреля 19.00 и мне будут по вашей вине начисленны проценты от просрочки ипотеки, я буду жаловаться в Центробанк и Роспотребнадзор. 

Скажите пожалуйста с чем связан отказ банка ВТБ предоставить выписку по счёту социальной карты? Такими действиями Вы нарушаете права клиентов. В соответсвии с Указанием Банка России от 27.05.2021 №5798-у "Организация обязана предоставить гражданину Сведения на бумажном носителе или в электронном виде не позднее ПЯТИ рабочих дней после дня обращения гражданина.  

мне не чего не понятно, это не ответ я просила помощь.А не индивидуальное расмотрения дела .Я хочу что бы все люди видели что банк ВТБ начал через чур наглеть и блакировать без пречин. 

Как им позвонить?

Поступил ответ на обращение CR-10613970 что платежи переведены, но платежи не выполнены.

Не понятно почему правила имеют обратную силу, ведь оформила карту я ещё в феврале. И транзакции были и до 14 марта. 

Вопрос: Правомерен ли отказ банка в совершении операции на основании распоряжения клиента о перечислении денежных средств и расторжению договора банковского счета, если банковская операция была квалифицирована в качестве подозрительной (сомнительной) сделки без запроса дополнительных документов?Ответ: Федеральным законом от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" не установлена обязанность банка запрашивать дополнительные документы у клиента для анализа его операций на предмет сомнительности и подозрительности. Это является правом банка в рамках проведения мероприятий внутреннего контроля.Однако если банк принимает решение об отсутствии необходимости для запроса дополнительных документов по операции от клиента, банк должен обладать неоспоримыми доказательствами наличия оснований для признания операции сомнительной. Только в этом случае отказ в совершении операции на основании распоряжения клиента о перечислении денежных средств и расторжении в одностороннем порядке договора банковского счета будет правомерен. При отсутствии указанных доказательств и при отсутствии запроса дополнительных документов от клиента суды признают такой отказ неправомерным.

Добрый день! После лчиного обращения в 2022 году о закрытии счетов в банке ВТБ, я до сих пор вижу на сайте налоговой, что у меня есть счет в ВТБ с 2017 года, и мне приходят смс от банка. Сейчас я проживаю за границей, я не могу связаться с банком, телефоны не отвечают. Обязательства по закрытию счета и прекращению использовать мои персональные данные не выполнены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и закрыть мои счета. Аналогичная жалоба отправлена на почту банка. 

Здравствуйте. Мне не выдают выписку по моему открытому счету даже в отделении банка - аргументы разные, то не видят счет, то новое программное обеспечение. Я неоднократно обращался в отделение Митино. Счёт 3420, интересующий период 01.03.2022-01.04.2023. Я месяц уже потерял. Мне она срочно нужна. Прошу Вас принять меры по урегулированию моего вопроса. 

Добрый день.У меня сложилась ситуация, подобная той, что описана на странице вопросов https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/429205/Прошу закрыть счет БМ(ВТБ) от 2007 года , который числися в реестре банковских счетов в лк ФНС 

Списываются суммы болльше чем указано в графике платежей, появилась просрочка, деньги всегда вносились вовремя и в полном объеме ( что подстверждается историей и графиком платежей). Обращения просто закрываются с комментарием, что работы ведуться, по факту с декабря 2022года ничего не поменялось. Ужасное обслуживание из-за которого еще и и спортили кредитную историю, и не понятно ка теперь платить ипотеку.

Как получить справку о движении по моим счетам, счет от 2012 года

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какого числа я впервые стала клиентом вашего банка? укажите дату

Добрый день! банк не дает выписку по счетам, которые числятся в налоговой! третий месяц отказывают в детских пособиях! как быть ( 

Мне долго терпеть такое отношение в свою сторону от банка?Пытаюсь понять, что происходит с моими обращениями и не получаю никакого конструктиваВ чате новая информация каждый день и сотрудники отвечают, как роботыТут вообще игнорированиеЯ могу получить конструктив?

На сайте банка есть сейчас две формы - на выпуск дебетной карты и на кредит наличными. В них достаточно ввести номер ЛЮБОГО телефона и на него уйдет СМС от имени банка. Подобными формами уже не первый год пользуются мошенники из ЦИПСО. Банк сам дает в руки мошенников инструмент для обмана своих клиентов. Но банку, похоже, важнее его сомнительные маркетинговые инициативы...Раньше такая форма была для для "резервирования счета для ИП", теперь еще две добавили - для физиков.Сколько это будет продолжаться?!

Добрый день! 9.03.2023 года в 11:36 я решил пополнить свою карту Гаспромбанка 4249......5845 в банкомате банка ВТБ по адресу Ростов-на-Дону ул. Еременко 64. Номер операции 44132198136 . Я внес денежные средства в банкомат, операция прошла и я получил чек , но деньги на карту не пришли. Я внимательно осмотрел чек и обнаружил, что операция моя, а номер карты не мой, а именно 415042.....3127. По моему обращению в Газпромбанк был отправлен запрос в банк ВТБ, на который был получен формальный ответ, что никаких нарушений не обнаружено. Но у меня на руках имеется чек из банкомата ВТБ, являющийся финансовым документом, на котором указаны время операции, номер банкомата и номер финансовой операции. Из чего я делаю вывод, что банк ВТБ похитил у меня денежные средства в размере моей пенсии. Еще раз неформально подойти к этому вопросу, разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои деньги. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в прокуратуру по поводу хищения денежных средств. С уважением Б-в Андрей А. Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать в возвращении моих денежных средств. Зарание благодарен .

Здравствуйте. Материнский капитал ушел в счет погашения ипотеки, а не застройщику.

Здравствуйте. У нас произошла ошибка при выдаче ипотечного кредита, как сказали в банке это массово. Это произошло в понедельник. Сроки сотрудники банка не дают. Терпение продавца на исходе. Хотелось бы узнать какие сроки разрешения данной ситуации? 

Доброе утро, хочу выразить благодарность работникам банка ВТБ, дополнительный офис Идель, по адресу: г.Казань, ул.Чистопольская, д.5, а именно Сергею, Лилии и Элине за быстрое и качественное обслуживание по вопросу наследства.

Я это понимаю, но мне нужны ответы

Добрый день, одобрена ипотека, все документы загружены,объект оценён и одобрен,страхование сделано. 3.04.2023 дата сделки приезжаем а нас отправили домой сказали технический сбой, езжайте ждите,никто ничего не объяснил толком,сколько ждать и чего. Говорят не устраивает что то идите в другой банк,отношение ужасное

Добрый день! Подскажите пожалуйста когда появится возможность оплачивать кредит (ипотеку) со счета третьего лица с личного кабинета ВТБ(онлайн) не посещая отделение банка

При ежемесячном платеже в феврале месяце у меня списалась двойная сумма по платежу 06.02.2023 и следом 07.02.2023 при обращении на горячую линию мне объяснили это как:" Технический сбой".зарегистрировали обращение.Сказали подождать 7 рабочих дней. Прошло уже два месяца и уже следующее списание по кредиту, а деньги так и не вернули,обращение не решили. Ужасное обслуживание.

04.04.23 я подала заявление на отзыв исполнительного листа серии ФС номер 03****8802 без исполнения, ввиду отсутствия ДС на счете должника. В заявлении я настаиваю на получении исполнительного листа лично под расписку. Пересылку исполнительного листа «Почтой «России» я запрещаю.    Заявление принято, о чем свидетельствует отметка банка ПАО ВТБ. Однако смс от банка о регистрации заявления НЕ поступило.    До настоящего момента 05.04.23г. со мной НЕ связались ни по электронной почте, ни по телефону для согласования места и времени возврата исполнительного листа.    Разрешите напомнить, что возврат исполнительных листов регулируется Положением ЦБ №285-П от 10.04.06, согласно которому "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке:    Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении." Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.    Таким образ ПАО ВТБ нарушает Положение ЦБ №285-П от 10.04.06.    Если со мной не свяжется представитель банка в ближайшее время, я подам заявление о нарушении закона в прокуратуру и жалобу в Центробанк РФ 06 апр. 2023г.   На основании вышеизложенного, ПРОШУ:  1. Вернуть мне исполнительный лист под расписку не позднее 05.04.23г. Уведомить меня о месте получения листа по телефону или на мейл адрес.  2. Зарегистрировать настоящее обращение в ПАО ВТБ и присвоить ему номер. Уведомить меня о номере регистрации данного обращения на мейл ****@mail.ru 3. Обосновать задержку исполнительного листа ПАО ВТБ со ссылкой на законодательные акты.     ПРИЛОЖЕНИЕ:  - заявление о подаче исполнительного листа в ПАО ВТБ - заявление от 04.04.23г. об отзыве исполнительного листа с отметкой о принятии банком ПАО ВТБ; - копию исполнительного листа     

При помощи "ВТБ онлайн" попытался выгрузить платежки переводов денежных средств на ИИС за 2021-2022 годы для подачи на налоговый вычет. Часть переводов "История" в "ВТБ онлайн" вообще не показывает, с остальной частью всё нормально. Обратился в отделение ВТБ, там у оператора ровно так же, часть показывает часть нет (совпадает с "ВТБ онлайн"). Оператор посоветовала обратиться в отделение, где работают с "инвестициями". Там мне ответили, что ничем помочь не могут. Оператор в чате "ВТБ онлайн" подтвердила, что все переводы на ИИС (включая те, что не вижу я и оператор в отделении) она видит, но у нее нет функционала платежки мне отправить. Рекомендовала опять обратиться в отделение ВТБ. Круг замкнулся. Что мне делать?

Кредитная карта и счёт давно закрыты, были выданы справки для рефинансирования в другом банке. Но спустя время обнаруживается, что информация в Бюро не поступила, что создало серьёзную проблему. Не один раз обращалась к операторам на горячую линию, настояла на разговоре с менеджерами 2 раза, обещали передать информацию, но пока проблема не решена. Убедительно прошу поспособствовать в решении вопроса. Всего то надо выполнить свою работу, которая должна быть выполнена. В чьих полномочиях решить это? Или только Центробанк

Хочу напомнить, что я не столько хочу наказания невиновных и награждения непричастных, но получить запрошенные платежки, а еще (в идеале), чтобы операции, которые фактически совершились, отображались в "Истории", а не пропадали в никуда.

 Материнский капитал ушел в счет погашения ипотеки, а не застройщику. Подали претензию 15 марта 2023г. (номер претензии CR-10605159), результат должен был быть до 29 марта. Сегодня 5 апреля, по нашему обращению пришло отриательное решение. Ваш сотрудник не выполнил свою работу, не распорядился материнским капиталом в указанные сроки, другой сотрудник ввел в заблуждение, сказав каким образом мы можем это сделать сами, что мы и сделали. В итоге капитал ушел в счет погашения ипотеки. А мы должны застройщику 693000. Примите меры, в конце концов, почему мы должны расплачиваться за некомпетентность ВАШИХ сотрудников.

Здравствуйте! По какому адресу доставить наручно официальный запрос от ГУ МВД России по Москве (по уголовному делу) по клиенту ВТБ банка в Москве. Нужно будет проставить рег номер получения корреспонденции.

Д-в Андрей А. +795186* ** **48 20-21мая 2023г, после покупки 708р, были списаны деньги до -708р (овердрафт), в договоре овердрафт не предусмотрен, обращение в техподдержку результатов не дало, в отделении банка заявление отказались принимать.скриншот есть  

Добрый день.  По кредитному договору № 62****7696 от 30.11.2018 задолженность по состоянию на 05.04.2023 полностью погашена, договор закрыт 28.10.2022. В кредитной истории данный договор до сих пор отображается как действующий и несет дополнительную финансовую нагрузку.  Для исправления информации в БКИ 24.03.2023 в банк было отправлено обращение № CR - 10655077, срок рассмотрения данного обращения первоначально был определен банком 31.03.23, но до сих пор банк не ответил на обращение, в БКИ на 06.04.23 отображается недостоверная информация. На многочисленные обращения в чат и на горячую линию банка сотрудники отвечают "ожидайте", никакой конкретной информации не сообщается.  Актуальную информацию о закрытии кредитного договора банк должен был сообщить в БКИ в течение 5 дней после закрытия кредитного договора, срок передачи обновленных данных истек 08.11.2022. За несвоевременное предоставление информации в БКИ для банка наступает административная ответственность. В соответствии с ч. 4.1. ст. 8 закона "О кредитных историях" я могу обратиться напрямую в банк, и тот обязан рассмотреть заявление в течение 10 дней. Если кредитор допустил ошибку и разместил недостоверную информацию, то по результатам проверки он должен исправить сведения в кредитной истории клиента. Для решения данного вопроса так же отправлялся запрос на эл. почту банка smedia@vtb.ru. Вопрос не решен. 10 дневный срок рассмотрения заявления истекает сегодня, но на 06.04.2023 в отчете КИ в БКИ данный кредит все еще отображается как действующий.  

Здравствуйте почему отказывают в кредите автокредите , я зарплату получаю на ВТБ уже много раз подавал заявку постоянно отказ , причина отказа?

В 2020 году я проводила рефинансирование в вашем банке. Сумма рефинансирования должна была быть 4 799 364,14 рублей. Но ваш сотрудник банка заявила, что программа может вносить только круглые цифры и сумма договора увеличилась до 4 800 000,00 рублей.На мои вопросы возникнут ли с этим сложности было отвечено - нет.На данный момент у меня родился ребенок и я хотела снизить ставку по ипотеке в рамках Семейной программы. Но теперь то невозможно, потому что сам договор рефинансирования другого класса.Ужасно, что сотрудники банка неквалифицированы и случайно или умышлено вводят в заблуждение клиентов. Да, со своей стороны я подписала договор, но это всё произошло под убеждением сотрудника банка.Возможно ли что-то на данный момент исправить в этой ситуации?

Ввиду нарения срока возврата испоолиста я подала жалоб в Центробанк. асскажете им как вы теряете ценные документы. 

Добрый день!Квартира была приобретена в ипотеку в банке ВТБ в Московской области, есть остаток задолженности.Возникли планы приобрести квартиру в г. Москве, скажите пожалуйста, что может предложить банк, чтобы не продавая квартиру мне самостоятельно, взять новую квартиру в ипотеку на большую сумму , например сделать замену залога. возможны такие варианты?спасибо

«ВТБ- телега впереди лошади…»Москва. 06.04.23 10:25 отделение на Ярцевская 32.Как новый клиент открываю счёт.20 минут оформляю, подписываю, смс на телефон…И тут сюрприз .«Вы БАНКРОТ»-говорит менеджер Татьяна и пк втб: Сбой программы!!!!!!!Итого: втб, может проверять СНАЧАЛА клиента (банкрот, сбой…) а ПОТОМоформлять!!Потратил час времени и кг нервов, я и жена, вызвал и оформил на жену(хоть она не банкрот; а у кого НЕТ жены-беда…)Никто даже не извинился, супер сервис:***а ещё боремся за почётное звание «дома высокой культуры быта», — это же кошмар, кошмар!***

24.01.2023 подан исполнительный лист. До сих пор никакой информации банк не предоставляет. Заявление о получении информации также оставлено без ответа. Почему банк в нарушение действующего законодательства игнорирует заявление?Почему банк таким образом относится к своему клиенту? Сколько еще нужно подать заявлений чтобы они остались без ответа?

Здравствуйте! Прошу помочь по решению вопроса по ипотечному кредиту банка ВТБ. Были отправлены претензии и обращения по поводу неккоректного списания ежемесячного платежа, не согласно графика платежей. С 16.11.2022г был изменён график платежей в одностороннем порядке, без основательно. Ответ на рассмотрении, всё сроки прошли. 

Добрый день.06.04.2023 пришел в офис банка, чтобы закрыть вклад и получить деньги. Сказали закрыть вклад в приложении. Приложение выдает ошибку и предлагает позвонить по номеру 1000.Сотрудник банка также не смог закрыть вклад через свой компьютер.Набрал на номер 1000 при сотруднике банка, тоже внятного ответа не дали.Короче в этом банке свои деньги не прлучишь даже прийдя в офис. Причем вклад на меньшую сумму приложение закрыть дает.

для того чтобы баланс "ушел" в отрицательную величину должно быть:1 Разрешение клиента на использование овердрафта (у вас оно есть?)2 Настройки банковского софта, позволяещего это делать.3 После оплаты покупки на счете оставалось примерно 300р, больше ничего не покупалось.Почему списано именно столько сколько было потрачено на покупуку4 Подобные действия - нарушение закона о правах потребителя, навязывание услуги, УК - кража5 Проблемы банка мне не интересны

Нужна Выписка по СКМ, корректно отражающая мои финансовые операции.

Прошу помочь мне в моей сложной проблеме.В этом месяце мошенники пытались взять кредит на моего мужа,в связи с чем был совершен звонок оператору Втб и было принято решение заблокировать личный кабинет и карты моего мужа включая карту мужа на которую приходит зп.Мой муж в зоне СВО с октября месяца и в связи с нелёгкой там ситуацией отпуск мужа перенесли на неизвестное время.Я сейчас полностью завишу от мужа,с проблемами здоровья я не могу работать ,у нас растёт ребёнок, мы снимаем жильё которое нужно оплачивать,у мужа есть кредитные обязательства которые нужно своевременно платить .Помогите мне с этой нелёгкой проблемой 

Опять же минус вашей расторопности...точнее бездействия. Другие банки решили эту задачу в течении пары недель, видимо они реально заинтересованы в имидже и ориентированности работы для клиента....Подскажите сколько времени нужно для того чтобы нажать несколько кнопок? Пол года, год??

Грузите апельсины бочками...

Сегодня обратилась в банк отделение Парк Победы, 7701 за выпиской по счёту за один год, по своему счёту и счетам детей с 01.03.22 по 28.02.2023. Да, это социальные карты, да это наследие от банка Москвы. Это фишка такая сделать обновление, так чтобы не давать вынужденным вашим клиента выпискии? Я не хотела быть клиентом Вашего банка, но это решили без меня. Я Ваш клиент и пришла сегодня за выпиской, но почему выписку нужно ждать ДВЕ НЕДЕЛИ? Что за сервис такой? Вам мало моего присутствия и наличия документов? Вам еще и помориновавать нас нужно. Да, у вас очень много заявок и много работы, но в этом не вина Клиентов. Прошу выдать мне выписки по счетам. Надеюсь за понимание.   Сегодня уже в банк звонила и нажимала на 1, потом слушала всё меню, 0 и ть послушала меню. На просьбу соединить с оператором, спрашивают по какому вопросу и опять дают послушать автоответчик. 

Добрый день, для получения пособий потребовали в РУСЗН справку о движении по счету, привязаную к карте москвича, как быть?

Было просрочено решение о продлении полномочий генерального директора, все требуемые документы были предоставлены в банк. Зайти на главную страницу счета в онлайн-банке не могу, вместо нее открывается страница " Письма в банк ".

Банк ВТБ отказывает моему сыну в кредитных каникулах. Сын мобилизован 26.09.22г. По указу Президента РФ Банки предоставляют участникам СВО кредитные каникулы на весь срок службы. Почему моему сыну Банк ВТБ отказывает?

Он закрывается в течении 10 или 35 дней? Как происходит процедура передачи сведений в налоговую?в течении какого срока отображаются данные на сайте фнс?Благодарю 

После полного погашения кредита ещё 10.03 не закрылся сам договор v6****7586 Обнулился и завис... Зарегистрировала обращение 25 марта, но ничего не изменилось(

Здравствуйте. В августе 22 года сын онлайн взял кредит в ВТБ. В сентябре его мобилизовали, всё произошло внезапно и его забрали. Ничего не успели сделать. На данный момент у меня нет ни реквизитов по кредиту, ни документов на него, сын по естественным причинам не может это сейчас мне посмотреть и прислать. Обращалась в отделение ВТБ -ничего не хотят говорить -нужна доверенность. Мы просто не успели её сделать. У приставов нет исполнительных дел на моего сына, значит долг в ВТБ. Но любую информацию мне там отказываются предоставлять. я хочу полностью погасить долг сына перед банком, но меня футболят и я не знаю как это сделать! Помогите, куда мне обратиться. 

Ольга, добрый день! В 2021 мы с супругом оформили ипотеку в вашем банке под ставку 7,6%. Он выступает в кредитном договоре как заёмщик, я как поручитель. В связи с бракоразводным процессом приняли решение, что я останусь основным плательщиком ипотеки и необходимо переоформить ипотечный договор на меня. Предварительно уточнили на горячей линии ВТБ, что условия ипотечного договора сохранятся, т.к. это техническое рефинансирование (замена заёмщика на поручителя), а не заключение нового договора ипотеки на новых условиях. Также эту информацию подтвердил специалист, принимающий документы для рефинансирования в Ипотечном центре на Дегтярном переулке. После рассмотрения документов, банк одобрил рефинансирование под ставку 10,9%.  Я прошу разобраться в возникшей ситуации и предоставить условия кредитования, отвечающие предоставленной ранее информации сотрудниками банка в связи с техническим характером рефинансирования и фактом раздела имущества. Надеюсь на положительное разрешение ситуации, т.к. политика банка сохранять и расширять клиентскую базу, а не необоснованно обогащаться на 3,3% годовых. С уважением, К-ва Любовь В.