Добрый день! Сыну согласовали ипотеку 600000 рублей, в течение, 1 дня, хотя, первоначально сказали, что, в течение, 5 рабочих дней. То есть мы проплачиваем Застройщику первоначальный взнос 80%, а, потом, 20% (600000 рублей ВТБ-24).Это все хорошо, но, очень не понравилось дополнительное «обдирание» помимо ипотеки???? Ну ладно, страховка. Но, почему, эти 600000 рублей, не хотят выдать на руки, а хотят отправить безналичкой Застройщику? Мы не против- отправляйте, но, почему мы за это должны платить 3000 рублей????Это, что, во Всем ВТБ-24 так, или только в Иркутском отделении??? Жду ответа, после праздников поинтересуюсь в других банках. У них вроде и ставка меньше 11,9 процента и, вроде, мне знакомые сказали, что такой» обдираловкой» не занимаются!! Жду с нетерпением ответа.

По поводу ответа на:Вопрос к банкуОтвет банкаПравоохранительные органы не имеют полномочий за пределами РФ, а работник ВТБ24 уведомил, что интернет-сайт получатель находится в Великобритании (GBR), наше МВД там бессильно, а Вы через механизм Чарджбек МПС VISA как раз имеете возможность защитить своего клиента![quote]Чарджбек могут инициировать абсолютно все держатели электронных карточек, если они используют Visa или Mastercard.Если банк выпустил карту Visa или Mastercard значит он автоматически принял условия IPS (МПС или International Payment System) и он обязан их выполнять. Отказ от выполнения является грубейшим нарушением правил.[/quote]Правила платежной системы ВИЗА по осуществлению операций на территории Российской Федерации Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) «О национальной платежной системе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2015)Глава 2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТЕЖНЫХ УСЛУГ,В ТОМ ЧИСЛЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ,И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ СРЕДСТВ ПЛАТЕЖАСтатья 9. Порядок использования электронных средств платежа1. Использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств.2. Оператор по переводу денежных средств вправе отказать клиенту в заключении договора об использовании электронного средства платежа.3. До заключения с клиентом договора об использовании электронного средства платежа оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента об условиях использования электронного средства платежа, в частности о любых ограничениях способов и мест использования, случаях повышенного риска использования электронного средства платежа.4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.5. Оператор по переводу денежных средств обязан обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента.6. Оператор по переводу денежных средств обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трех лет.7. Оператор по переводу денежных средств обязан предоставлять клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием клиентом его электронного средства платежа, в порядке, установленном договором.8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.9. Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором.10. Приостановление или прекращение использования клиентом электронного средства платежа не прекращает обязательств клиента и оператора по переводу денежных средств, возникших до момента приостановления или прекращения указанного использования.11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.14. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.16. Положения части 15 настоящей статьи в части обязанности оператора по переводу денежных средств возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления, не применяются в случае совершения операции с использованием клиентом — физическим лицом электронного средства платежа, предусмотренного частью 4 статьи 10 настоящего Федерального закона.То есть своими правилами Вы хотите обязанность «банка информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления» ПЕРЕЛОЖИТЬ НА КЛИЕНТА???

Доброго времени суток!Являюсь владельцем мультивалютной (далее МВК) пластиковой карты банка ВТБ 24, вчера, 30 апреля, хотела провести конвертацию по выгодному для меня курсу 50,90 рублей за 1 доллар через систему Телебанк. Зачислила через банкомат 12 900 долларов США, на остатке карты вижу рублевый эквивалент. Зачисляю на эту же карту 30 300 рублей, т. к. сталкивалась со снятием и переводами валюты по МВК, ранее получила от сотрудников банка информацию, что по МВК все операции проходят через рублевый счет, поэтому на МВК должна быть сумма в рублевом эквиваленте равная сумме валюты по курсу продажи. Получаю на карте сумму, достаточную, чтобы перевести необходимую мне сумму доллров на текущий счет в системе Телебанк, что-то около 686 910 рублей. Перевожу 12 900 долларов на долларовый текущий счет в Телебанке, операция проходит без проблем, осуществляю конвертацию с долларового счета на текущий рублевый, операция проходит без проблем. Снимаю через кассу банка 652 610, операция проходит без проблем.Проблемы наступают на следующий день, когда я проверяю МВК и вижу отрицательный баланс. Первая мысль, что, из-за праздничных дней, операция еще не прошла. Для успокоения звоню на горячую линию, что бы выяснить почему имею минус по карте. Общаюсь с одним сотрудником, описываю всю ситуацию, меня перенаправляют на другого специалиста. Милая девушка, Ирина, объясняет мне, что в результате моих действий образовался перелимит, технический овердрафт, деньги еще были не зачислены, а я их уже сняла. По словам сотрудника, я должна была зачислить на карту валюту, дождаться следующего дня, чтобы деньги поступили на карту и только после этого проводить все последующие операции. Но, позвольте, мне нужны деньги здесь и сейчас, по курсу на данный момент, а не завтра и по более низкому курсу! Я, как клиент, вижу поступившую сумму, провожу дальнейшие операции с ней и, что самое главное, банковская система Телебанк дает (!!!) выполнить все последующие операции с данной суммой.Получается, что вместо выгодной для меня конверсии я провела конверсию крайне невыгодную, невыгодную на целых 30 300 рублей и плюс еще порядка 3 400 рублей, которые были минусовым балансом карты. Специалист горячей линии предупредил, что задолженность по карте должна быть внесена, иначе будут начисляться пени. Отлично, я погасила этот минус по карте, но решила, все же, разобраться в этом вопросе.В итоге, получается, что я сама (сама того не подозревая) организовала, себе в убыток, перерасход по собственному счету, не знаю матчасти по МВК (хотя сотрудники банка тоже в этом не особо сильны) и использую свои деньги раньше, чем положено. Возможно, с формальной стороны вопроса, сотрудник банка прав, но, с моей точки зрения, это обман и, простите, воровство.Как обычный клиент я не должна знать всех тонкостей и нюансов работы банка. Я ожидаю понятного процесса, четкого выполнения моих поручений банку в строгой последовательности, обозначенной мной, а не так, как выгодно или удобно банку. Я хочу быть уверенной в результате операций, которые я провожу. В данном случае, с МВК банка ВТБ 24, такой уверенности нет совсем.

Здравствуйте, у меня такой вопрос. У меня есть вариант приобрести другой автомобиль, но на данный момент у меня имеется автокредит в вашем банке. Дак вот, возможно ли такое что бы заменить залог на автомобиль который стоит более дороже чем тот который находится в кредите?

Добрый день.Получаю зарплату у вас в банке.Когда банк возобновит программу рефинансирования кредитов сторонних банков?

Здравствуйте! Мой гражданский муж брал кредит в ВТБ24. Платили исправно, но в январе этого года, попал под сокращение. Сейчас муж в поисках работы, кредит платить нечем, можно ли что то сделать?

Здравствуйте! Я приехал с семьёй с Узбекистана, получил уже Российское гражданство, паспорт, у меня имеется официальная работа,на которой я отработал уже более 6 месяцев,а так же временная прописка на 5 лет. Возможно ли мне получить кредит на сумму 50 000 рублей на срок 2 года?

Здравствуйте! Муж является вашим постоянным клиентом.В феврале 2013 года брал потребительский кредит,исправно платил.Недавно на работе снизили доходы,стало тяжело оплачивать кредит.Обращались в офис,предложили сделать реструктуризацию,но потом сказали что на один кредит сделать нельзя.Как нам выйти из этой ситуации?Можно ли реструктуризировать этот кредит на меньший платеж и на больший срок?Заранее спасибо.

Здравствуйте, Наталья. Мой сын служит в армии и получает деньги на карту ВТБ банка. Так было в течение 5 месяцев. После того как он сменил место службы, ему на карту не перечислена ни одна сумма, положенная военослужашим. Кроме того, я не могу положить ему деньги на карту. Сын позвонил и сказал, что карту нужно активировать. но ведь она 5 месяцев была активна. что произошло.? на мой номер телефона, который дал сын в бануке ВТБ, пришло сообщение, имеющее отношение в карте сына:«Ваш номер телефонва для безопасной оплаты 3ds sms отр изменён». Но ни номера, нги другой инфыормации нет. как быть, куда обратиьться, что значит это сообщение?

Наташа добрый деньВо первых с наступающим!!!Вот уже 3 месяца пытаюсь оформить кредит,но по необъяснимым причинам получаю отказ.И в вашем тожеВ 2011. г. брал в ВТБ-24 авто кредит на 3 года всё выплатил без просрочек.Сейчас есть действующие кредиты.Хотел пере кредитоваться но в какой банк не обращусь отказ без объяснений.Хоть караул кричи.

Здраствуйте, в 2013 году взял кредит в ВТБ24 на сумму 90000 тыс.р, на два года. Ежемесячная оплата 4500р. Несколько месяцев не смог оплатить во время. Сейчас требуют чтобы я погасил всю сумму т. е 30000 тыс.р. На данное время у меня нет таких денег, можно ли оплачивать так же 4500 в месяц до октября по договору?

Добрый вечер! Я хотела бы узнать у вас, возможно ли взять у вас кредит, с плохой кредитной историей? У меня долг в восточном банке и сбербанк!

хотела бы узнать. вы даёте займы под материнский капитал?

Здравствуйте. Звонили несколько раз с втб 24, говорят, что мне одобрен кредит с определенной суммой. По приходу в банк говорят, что надо подавать заявку на кредит. По телефону я уточнял этот вопрос, на что мне ответили, что никакой заявки уже не нужно подавать, что уже все одобрено. предложение действует до какого -то там июня. Можно ли уточнить этот вопрос, одобрено не одобрено, надо ли подавать заявку. Нет времени совсем ходить по банкам, заполнять анкеты

Здравствуйте. Являюсь пострадавшей от банкротства турфирмы «нева». После того как узнала о банкротстве турфирмы обратилась в Банк с просьбой как-то посодействовать с возвратом средств, тк оплата была в самой турфирме с помощью карты MasterCard. Мне было отказано, а сказано «ждите возмещения от страховой». Страховая обанкротилась. Я все-таки смогла написать заявление на чарджбек, но мне отказывают из-за сроков. Но в правилах мпс сроки считаются не с момента транзакции, а с момента, когда клиент понял, что услуга ему не будет предоставлена. П. 1.7.3. Я же поняла, что не получу деньги, когда страховая обанкротилась. Мало того, мое заявление не хотят передавать в мастеркард, а все решается в Банке, хотя это услуга мпс и Банк нарушает мои права. Неужели бы я специально пропустила сроки, если бы мне в Банке не сказали ждать денег от страховой. Прошу разобраться в ситуации. Я имею право на чарджбек, т. к максимальный срок по нему 540 дней. Все документы, включая заявление в страховую и сообщение о ее банкротстве отдавала в Банк.

Здравствуйте!!!Подскажите,пожалуйста,можем ли мы погасить потребительский кредит с помощью материнского(семейного)капитала (МСК)? Потребительский кредит,был взят до рождения второго ребенка!Заранее спасибо!

Добрый день, Наталья!Являюсь заемщиком вашего банка с января 2008 года. Ипотека. В мае 2015 года планирую досрочное гашение всей оставшейся суммы по кредиту. Кредит оформлен в г. Красноярск, предмет залога там же. Сейчас проживаю в Амурской области. Подскажите, как мне оформить все необходимые документы по завершении обязательств по кредиту. Спасибо.

Добрый день!Мне был одобрен кредит с согласованием суммы и сроков. Когда я приехал в банк для получения одобренной суммы мне была оформлена карта, на которую должны были перевести деньги, потом при попытке завершить операцию возникла техническая ошибка и оператор не смог закрыть заявку. Мне сказали что они будут писать заявку в техническую службу поддержки, так как сами не могут устранить проблему. Через день мне позвонили и сказали, что не смогли закрыть мою старую заявку и им пришлось создать новую, которую снова будут одобрять. Так как первая заявка была одобрена я заказал строительные материалы, договорился с рабочими. После этого мне перезвонили и сказали, что по вновь созданной заявке пришел отказ! На вопрос почему по одобренному кредиту с согласованной суммой и сроками, по которому оставалось только получить деньги, пришел отказ никто не смог ответить как в отделении банка так и по телефону горячей линии. Мне пришлось срочно занимать деньги под очень высокие проценты, так как уже все было согласовано и оговорено с рабочими! Я никак не мог подумать, что по одобренному кредиту может придти отказ из-за технического сбоя! Я понес существенные потери из-за некорректной работы банка, так как если сразу пришел бы отказ я смог бы обратиться в другой банк. Прошу разъяснить ситуацию по данному вопросу.

Добрый день!Я являюсь держателем зарплатной карты и вклада в Вашем банке. Вот уже несколько месяцев мне навязывают кредит, в котором я не нуждаюсь. Присылают письма по e-mail, по почте и периодически звонят. Причем, когда звонили «в живую» я сказала,что не нуждаюсь…Но…только 3 мая мне позвонили 4 раза с т. 771-78-78.Вот зачем мне этот кредит, если у меня вклад в банке? Ну, хоть немного профессионализма…Когда прекратится это издевательство?

Уважаемая Наталья Смирнова, я являюсь работником ОАО РЖД есть зарплатная карта банка ВТБ24 , раньше была карта транскредитбанка,обратился в банк ВТБ24 что бы взять кредит, оформили заявку, после чего мне ее не одобрили, раньше брал кредит в ТрансКредитБанке погасил за 2 дня, на сегодняшнее время у меня отсутствуют какие либо кредиты, что мне делать что бы получить кредит, и могу ли я узнать причину почему не одобрили заявку. у меня положительная кредитная история.

На моей карте была отключена услуга SMS информирования, без какого либо уведомления со стороны банка.После звонка на горячую линию, получил ответ о окончании оплаченного периода.Попытка повторного подключения в банкомате 4 мая — оказалась безуспешной.На горячей линии ответили что подключить услугу повторно можно в любом отделении.Точно такая же ситуация с карточкой жены.При попытке подключить услугу через операциониста (9 парковая) жене было отказано, с мотивировкой «профилактических» работ на системе сроком не менее 3 месяцев. Где правда?

Уважаемая г-жа Смирнова!Сегодня, приблизительно в 11:30, я имел удовольствие общаться сос специалистом поддержки Телебанка Дарьей (№ 86). Причиной моего звонка послужило некорректное отражение в Телебанке выписки по дебетовым картам, что, косвенным образом, Дарья мне и подтвердила. Поскольку это уже далеко не первый случай отвратительной работы системы Телебанк, возможно вы найдете в себе силы и в качестве компенсации вернете мне деньги за последний годовой платеж за обслуживание?Дмитрий

Подключили телебанк мужу для того, чтобы видеть операции по кредитной карте. Не вижу отражения начисления кеш бека и проценты начисляются очень странно, несколькими суммами.

Здравствуйте, Наталья. Сколько в вашем банке максимальное время рассмотрения кредитных заявок? 24 апреля я подавала заявку на кредит. Сказали- если будет положительное решение, то позвонят, если отрицательное, то пришлют СМС. До сих пор никакого ответа. Кстати, на работу тоже никто за проверкой сведений обо мне не звонил. Если сразу отказали, то почему не прислали СМС?

Добрый день, срок действия кредитной карты в апреле истек, когда я получала карту мне говорили, что по истечению срока действия новая карта выпускается автоматически без заявления, на данный момент смс уведомления мне не приходило о перевыпуске, прошу сообщить мне когда и где я могу получить карту с новым сроком действия?

Банк предлагает персональное предложение,каждый раз отказ.А ведь суммы бы хватило погасить кредит в стороннем банке.Как объяснить комиссии,что я этим кредитом заплачу другие кредиты и буду платить только один кредит.

Здравствуйте, абсолютно не удовлетворена ответом на вопрос. Какая-то отписка. Еще раз задаю вопросы, на которые жду ответа по существу.1 Банк пренебрегает правилами МПС мастеркард? В правилах написано, что я имею право на чарджбек. П. 1.7.3 правил от 30.10.14. Chargeback guide. MASTERCARD.Если бы я обратилась сразу и в Банк и Страховую компанию-это было бы мошенничество.2. Почему Банк, а не МПС принимает решение о чарджбеке. Передайте мое обращение туда.

Здравствуйте, примерно в 2011 году я сделал в вашем банке карту, чтобы на неё переводили деньги работодатель, не давно нашёл эту карту, срок её действия закончился в 2013 году, мне хотелось бы узнать, взымается ли плата за обслуживание карты, и если да, то сколько?

Здравствуйте! Мы семьей хотим переехать в другой город,для этого мы хотим взять ипотеку. У нас есть материнский капитал.Хотим взять ипотеку в вашем банке. Что для этого нужно?

В 2014 году оформил кредит на 5 лет с платежом 7500 в мес. После сокращения на работе, а супруга в декретном отпуске я не смог платить за кредит. Неоднократно обращался в банк за помощью — никто не перезванивал, звонил сам, все это протянулось аж до февраля 2015. После неоднократных попыток пришел в банк и написал заявление — только тогда его у меня приняли (ранее предлагали решать вопрос по телю с отделом по задолженностям)Уже который месяц не могу встать в график платежей по кредиту. В отделе по задолженностям Алексей Владимирович сначала пообещал что чтобы встать в график по первоначальным условиям с платежом 7500 в мес, мне нужно оплатить 2 платежа по 20т.р. и 21т.р. итого 41т.р. — я оплатил. После этого он мне сказал явиться в банк подписать документы. В банке мне предложили уже новый кредит на еще 5 лет и теперь с платежом в 12т.р. в мес против 7500 по первому договору!Связавшись с ним опять он только сказал: а что вы ожидали? берите на 10 лет если 12т.р./мес. вам много!Я ответил что я ожидал пересчета и скидики по штрафам и пеням.После 10 мин. ругательств от сказал что возможно списать мне 70% от штрафов и что мне необходимо теперь оплатить еще 25000р. тогда он вернет меня в график с платежом в 7500.Мы договорились что я оплачу 30.04.2015(в этот день у меня была ЗП). С работы я освободился только в 22:00. После праздников пытаюсь дозвониться 2 дня ему на тел, который он мне оставил, а также на горячую линию — с моб. он сбрасывает, а с гор. линии не берет трубку.ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? Кто-нибудь в силе мне помочь?И где гарантии что после того как я оплачу еще эти 25000 у меня не попросят очередной платеж? Как оформить все документально?

Добрый день!Я сейчас работаю в Германии (гражданка России). Я хотела бы перевести валюту человеку, который откроет вклад в вашем банке. Какой вклад ему лучше выбрать? Какую комиссию вы возьмете, когда он будет снимать деньги?С уважением, Дарья

Здравствуйте,У моей супруги не работает Телебанк. Она сначала 2 недели пыталась решить проблему по телефону 8-800-100-24-24, потом обратилась на электронную почту. Ей пришел ответ следующего содержания.«Добрый день!На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте. Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением, Куликова ЕленаОтдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)» Это письмо было получено 27 апреля. С тех пор никаких известий от ВТБ24 нет.У меня вопрос. Когда будет (и будет ли) решена ее проблема, или ей нужно сдать кредитную карту, выпущенную банком по спецпредложению по своей инициативе. Все равно она не может ей пользоваться.С уважением.

Наталья, в таком случае возникает логичный вопрос: если по моей заявке было принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение, то почему с 24 апреля меня об этом решении не известили по СМС, как было обещано? Заметьте, я не прошу банк комментировать само решение. Отказ- так отказ. Имеете полное право. Но почему не известили-то? Обещали ведь…… Некрасиво как-то для такого солидного банка……

Здравствуйте.На сегодняшний день у меня образовалась задолженность по автокредиту, просрочка составляет 15 календарных дней от дня списания. В день списания по автокредиту 21 апреля я внесла 3000 (три тысячи) рублей, затем 30 апреля еще 1000 (одна тысяча) рублей внесла. Из-за сложившейся трудной жизненной ситуации долг погасить смогу только в конце мая. Сейчас мне звонят с банка ВТБ24 московские специалисты каждый день и каждый день говорят разную информацию: через 20 дней дело передадут приставам, арестуют автомобиль, угонят на штрафстоянку пока не погашу долг; когда заговорила о продаже автомобиля, сказали, что я не имею право продавать автомобиль, что заблокирую счет и ПТС не выдадут и все в таком духе!Подскажите, пожалуйста, могу ли я надеяться, что до конца мая у меня не заберут автомобиль, не арестуют.Второй момент: могу ли я продать сама автомобиль, чтобы погасить долг по автокредиту и как эта процедура будет выглядеть, банк не будет препятствовать этому, надо ли предварительно составлять заявление с банком, или мы приезжаем к покупателем, он вносит деньги за меня и мне выдают ПТС?Третий момент: читала такую информацию, что возможна реализация автомобиля с помощью банка, т. е. независимый оценщик от банка оценивает машину и если я соглашаюсь на эту сумму, то банк как бы выкупает у меня машину, становится собственником, а сумма оценки вносится в счет погашения кредита, т. е. кредит закрывается? Но если сумма оценки больше чем сумма, что я должна банку, как в такой ситуации?Разъясните, пожалуйста, эти моменты. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Наталья!Собираюсь в Европу на машине. Есть мультивалютная карта VISA ВТБ24.На каждом из 3-х счетов (руб,евро,доллары) достаточно средств.С каких счетов будет производится списание и конвертацияв Австрии, Словении (еврозона) и Чехии,Хорватии (кроны,куны — вне еврозоны).Спасибо.

скажите пожалуйста могу ли я застраховать машину в страховой кампании Интач если она не аккредитована банком втб24 так как она удовлетворяет мои требования?

Здравствуйте!У меня был казус с мультивалютной картой VISA ВТБ24, я писал.(претензия CR-1851024)«Я клиент ВТБ24. Операции провожу через Телебанк.1. 16.04.15 купил 2750 евро на текущий счет в евро (с текущего рублевого счета).2. Перевел эти 2750 евро на счет в евро мультивалютной карты VISA Classic.До этой операции на карте было только 406 руб на рублевом счете.3. Через 5 минут перевел эти же 2750 евро (со счета в евро) с карты на вклад(евро).Во всех операциях я указывал только счета в ЕВРО.Все прошло успешно. Никаких предупреждений не было.17.04.15. Получаю смс «На карте сверхлимитная задолженность 7623.00 руб».Мой случай также описан:http://www.banki.ru/services/question…Id=793521727.04.14 получил ответ:«Уважаемый Сергей Михайлович!В ответ на ваше обращение в ВТБ24 (ПАО) сообщаем следующее.Вы являетесь держателем дебетовой мультивалютной карты на базе Visa Classic (далее — Карта).Отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее — Правила), которые вместе с анкетой — заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении банковской карты и тарифами Банка (далее — Тарифы) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее — Договор).Согласно п. 4. и п. 5. Приложения № 3 к Правилам, в случае проведения Операции с использованием Мультивалютной карты в валюте (доллары США (USD) или Евро (EUR)) сумма Операции рассчитывается в российских рублях (RUR) по курсу продажи соответствующей валюты, установленному Банком для безналичных Операций на Дату совершения Операции. При проведении Операции на всю сумму доступных средств в валюте возможны расхождения между суммой Операции, пересчитанной в российские рубли (RUR), и размером Доступного лимита в соответствующей валюте. При этом для Мультивалютной карты Доступный лимит указывается в валюте Российской Федерации (далее — российские рубли) и рассчитывается как сумма остатка денежных средств на Счетах, рассчитанная по курсу покупки соответствующей валюты, установленному Банком для безналичных операций.На 16.04.2015 Банком установлен следующий курс безналичной конвертации иностранных валют в системе ведения карточных счетов:Курс покупки = 51,69 рублей за 1 евро;Курс продажи = 54,61 рублей за 1 евро.16.04.2015 Вы внесли со счета в системе «Телебанк» на Карту сумму 2 750,00 евро, при этом доступный лимит по Карте был рассчитан по курсу покупки и составил 142 147,50 рублей, после чего Вы перечислили на счет в системе «Телебанк» сумму 2 750,00 евро. При совершении расходной операции на сумму 2 750,00 евро, доступный лимит по Карте был рассчитан по курсу продажи и составил 150 177,50 рублей.В результате, по Карте возник несанкционированный перерасход денежных средств на сумму 7 623,00 рубля.Согласно п. 7.1.2. Правил, Клиент обязуется осуществлять Операции в пределах Доступного лимита и не допускать перерасход средств по Счету, превышающий Доступный лимит. В случае несанкционированного Банком превышения Доступного лимита (далее — Сумма перерасхода) по Карте Клиент обязан незамедлительно вернуть Банку Сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход Банку пеню, установленную Тарифами.В настоящее время несанкционированный перерасход по Карте не погашен.Банк готов удовлетворить Ваше требование в части возврата удержанных штрафных санкций за несанкционированный перерасход. Для реализации принятого Банком решения Вам необходимо погасить несанкционированный перерасход в полном объеме и подать повторное обращение в Банк.С уважением, ВТБ24 (ПАО).»После этого я погасил задолженность, внеся сумму 7625.00 руб. на карту ****6193Сегодня, 06.05.15 я провел операции:Внес 10.00 евро на карту ****6193.Затем снял 10.00 евро с карты на валютный счет.Все прошло прекрасно, как я себе это и представлял. Ни о каких Курсах покупки и продажи и не вспомнили.Других удержаний, списаний не было.Т. е. я проделал такие же операции, что и 16.04.15. Только сумма другая.Настоятельно прошу объяснить:В чем отличие?!Спасибо.Сергей Михайлович.

Здравствуйте! У меня имеется 2 потребительских кредита в вашем банке. В начале этого года резко снизился уровень заработной платы. В связи с этим образовалась просрочка порядка 28 т. р. На данный момент я не в состоянии погасить данную задолженность. Мне по почте пришло письмо в котором было указано, что банк готов рассмотреть мою ситуацию и предложить программу для урегулирования просроченной задолженности. К сожалению в отделении банка мне не смогли ни чем помочь и перенаправили в отдел по работе с проблемной задолженностью. Сейчас праздники и чтобы не откладывать решение вопроса я позвонил по номеру 8-800-700-04-24. Девушка дала мне понять что не оплатив эти 28000р я не могу рассчитывать на предложения со стороны банка по урегулированию ситуации и дала мне 3 дня на оплату, мол это крайний срок. На данный момент оплатить полностью эту задолженность я не в состоянии, естественно она растет…. Подскажите как поступить в данной ситуации.? Финансовые затруднения носят временный характер (возможность доп заработка уже есть), но в график мне никак не встать, задолженность растет снежным комом.

Согластно закону № 161-ФЗ «О национальный платежной системе» в котором сказано, что банки обязаны бесплатно информировать клиентов о платежах по банковским картам.Попытался узнать у сотрудника банка каким бесплатным способом меня уведомляют (по смс, по электронной почте, на почтовый адрес почтой россии или выписки каждый день приходить забирать).Получил ответ бесплатного способа нет, только платная услуга смс-информирование.Звонил на горячую линию так же сказали что только платный смс пакет и телебанк, спросил а как же закон 161-ФЗ. И опять услышал заученную фразу про то что смс пакет у меня отключен и мне необходимо подключить.Все банки меня бесплатно информируют о моих счетах. Или ваш банк игнорирует этот закон (прошло уже почти 1,5 года с момента принятия закона).

здравствуйте. у меня проблемы с работой. в результате чего я не могу платить кредит. кроме кредита в вашем банке есть еще несколько. могу ли я расчитывать на программу рефинансирования. постоянный доход это пенсия в сумме 16000. поиск работы не прекращаю. если ваш банк разрешит рефинансирование обязуюсь выплачивать 16000 ежемесячно. с уважением. василий

Добрый день!Ипотека взята в 2014 году.В 2015 постоянная утрата трудоспособности(постановка диагноза в 2015 г.)Пока на больничном.Предполагается 2 группа инвалидности по онкозаболеванию головного мозга.Какие компенсации можно получить?Как это отразиться на страховые суммы?

Добрый день!Подскажите пожалуйста, какие у меня есть варианты по решению следующей ситуации.В 2013 г. я взял потребительский кредит в вашем банке, регулярно оплачивал ежемесячные платежи до момента пока не потерял дополнительный источник дохода. После оплачивал уже с небольшими задержками до тех пор, пока не потерял и основной источник дохода. На сегодняшний день у меня образовалась большая просрочка как по кредиту. Не имея возможности платить по кредитам долгое время не брал трубки от сотрудников банка, т. к. не видел смысла говорить о том, что вот-вот погашу все просрочки. Сейчас я устроился на работу и готов в прежнем режиме платить по кредиту. НО! На сегодняшний день сумма долга для меня неподъемная при условии просроченных платежей, всех штрафов и пени. Возможно ли без суда получить отсрочку по платежам для погашения долга перед банком, а уже после платить по графику. Или может быть возможен вариант предоставления реструктуризации кредита. И еще интересует возможно ли без суда уменьшить сумму штрафных санкции?Заранее огромнейшее спасибо за совет.

Добрый день. Я уже задавала вопрос про страхование при оформлении кредита. 28.04.2015 г. у меня все-таки приняли заявление на отказ от страховки. В течении какого времени мне должны дать ответ? почему сразу не отключили программу страхования?

Вся информация в скрытом разделе

Здравствуйте! Муж является вашим постоянным клиентом. Брал потребительский кредит,исправно платил.Недавно потерял работу,стало тяжело оплачивать кредит.Обращались в офис,спрашивали как можно сделать реструктуризацию,нам там отказали, сказали что такой программы у них нет.Как нам выйти из этой ситуации?Можно ли реструктуризировать этот кредит на меньший платеж и на больший срок?Заранее спасибо.

Здравствуйте, Наталья! Подскажите, как можно получить право на реструктуризацию кредита? Очень не хочется попадать в должники, а к тому всё идёт. Зарплата стала меньше в четыре раза.

В вашем банке ни один менеджер не берет трубку если у него есть клиент, что в принципе почти постоянно.Обслуживался в вашем банке как юридическое лицо, ушел именно по этой причине, т. к. из-за пустяковых вопросов приходилось ехать в банк и сидеть в очереди, а менеджер не может ответить на простые вопросы по телефону из-за очереди которую она же и создала.По стечению обстоятельств снова пришли к вам как физическое лицо за ипотекой. История один в один, чтобы получить ответ на короткий вопрос на который менеджер потратит 20—30 секунд мне надо ехать в банк.В Сбербанке по регламенту извиняются перед клиентом с которым общаются и отвечают на телефонный звонок.

Здравствуйте. Оформлял в вашем банке потребительский кредит на 600 тыс, на 5 лет. Зная о том, что страховка является необязательной, брать ее не собирался. Однако при оформлении менеджер сообщила, что согласие на выдачу кредита банк выдал только при обязательной страховке, т. е. при моем несогласии страховаться выдача кредита мне будет не одобрена. Пришлось подписать документы. Вчитавшись, был шокирован суммой страховки — 90 тыс, на которую ежемесячно насчитываются проценты. Страхование осуществляется хитрым способом — вся страховая сумма сразу уходит в страховую, спустя день ничего вернуть нельзя. Вся информация о страховании выдана напечатанной таким мелким шрифтом, что тяжело читается даже человеком с хорошим зрением. Прокомментируйте, пожалуйста, данную ситуацию.

Когда произойдет зачисление зарплаты? 8 мая или 12 мая?

Добрый день, ВТБ24!Безуспешно пытаюсь в Телебанке переименовать или удалить один из шаблонов. Звоню в «ВТБ24 привилегия» — девушка взаимно удивляется, но после консультаций с кем-то сообщает мне, что да — новые шаблоны нельзя удалять или переименовывать. Я в общем в шоке от такого развития функционала — вчера было можно, сегодня нет. Т. е. теперь все создаваемые мной шаблоны в Телебанке со мной пожизненно?! Не могу в это поверить! Прокомментируйте, пожалуйста!

Добрый день!Узнал из этой «Горячей линии», что с 2015 года ВТБ 24 допускает франшизу по полисам КАСКО на кредитные автомобили.Это позволит сэкономить на стоимости полиса до 50%.Возможно ли в связи с резким ростом стоимости страхования КАСКО пролонгировать договор на второй год уже с франшизой без предварительного уведомления Банка? В первоначальных условиях кредитного договора от 2014 г. допуска франшизы не было.Вы недавно уже отвечали на подобный вопрос, но распространяется ли Ваш ответ на кредитные договора, заключенные до 2015 года?:«Франшиза допускается в страховых компаниях, соответствующих требованиям банка, и размер франшизы зависит от стоимости Вашего автомобиля:— меньше или равно 500 тыс. руб. до 20 000 руб.;— от 500 до 1,5 млн. руб. до 30000— более 1,5 млн. руб. до 50 000 рублей.Размер франшизы указан для приема при кредитовании, как на новые, так и на подержанные авто, а также при пролонгации полисов КАСКО.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)«Спасибо.

Здравствует мой вопрос в следующем.Недавно подал онлайн заявку на кредит отказали.Получаю заработную плату на карту ВТБ24,имею кредит в банкеВТБ24 оплачеваю бес просрчек.Скажите через какой период времени после отказа я могу подать повторную заявку на кредит?

Добрый день!Прошу мочь в данной ситуации.Ссылка на мой отзыв:http://www.banki.ru/services/response…minCommentСчитаю, что расследование проведено некорректно.Не учтено много факторов. Хочу пообщаться с отделом, который проводил расследование, т. к. ни в службе поддержи, ни в отделении банка на мои вопросы не могут ответить.

Добрый день. Давно сотрудничаю с вашим банком и исправно плачу кредит. Недавно мне пришла смс со специальным предложением от банка по поводу кредита. Я решил ей воспользоваться и подал заявку. Сумму мне одобрили, после чего сотрудник вашего банка начал составлять договор. Мне дали на подпись договор об смс-банке и на этом произошел сбой программы. Дальнейшие документы не распечатались (по словам сотрудника выдавалась какая-то ошибка). На следующий день меня пригласили снова в банк, заверев,что все впорядке, и мы можем завершить процедуру получения кредита. Но опять произошел сбой. После чего мне обещали перезвонить,когда устранится техническая ошибка. С тех пор прошло больше недели. Я сам звонил в банк и на горячую линию, но никто по срокам соориентировать меня не смог. Возможно ли решить мою ситуацию в кратчайшие сроки или мне стоит обратиться в другой банк?

Добрый день.С 20 апреля пытаюсь подключить интернет-банк на смену смс-информирования, которое отключилось по истечении года и через банкомат (как было в предыдущие несколько лет) к моей мультивалютной карте подключаться не захотело (в службе поддержки сказали, что это нормально — обращайтесь в банк). Обратилась, «подключили» интернет-банк (смс сейчас не нужно, потому что в декрете), пришла смс, что этот телефон будет использоваться для смс-кодов.Пришла домой — ошибка на входе «С 1 декабря 2014 года коды с карт переменных кодов и сертификаты Inter-PRO не используются. Чтобы продолжить работу с «Телебанком», пожалуйста, посетите офис банка для подключения SMS-кодов.»Звоню в службу тех. поддержки — отправляют в банк, что это их ошибка, соединяют с банком — они проверили, переподключили — не помогло. Девушка, которая подключала, сказала, что сама в службу поддержки напишет и отзвонится когда будет ответ. Сегодня 8 мая — тишина. Позвонила в службу поддержки (потому что в банк прямо не позвонить, только через службу поддержки), там сказали, что ничем помочь не могут, это ошибка отделения банка, то есть конкретного человека. То есть замкнутый круг. С банком соединить не могут — не отвечает у них телефон.Я не имею возможности каждый день кататься в офис банка, потому что сижу в декретном отпуске. Очень неудобно, когда по карте нет никакой информации. Прошу разобраться почему я не могу быть подключена к интернет-банку. И что надо сделать чтобы наконец подключили.Спасибо.

Добрый день, Наталья.Правильно я понимаю, Вы являетесь руководителем кол-центра банка ВТБ24? Вы в курсе как работает Ваш кол-центр?Являюсь клиентом Вашего банка с 2008 года (кредит и кредитные карты). До 2014 года был доволен качеством обслуживание и консультацией в Вашем банке.В 2014 году столкнулся с грубостью и оскорблением, со стороны департамента клиентского обслуживания (Московский офис). Написал Вам письменную претензию, на которую вы ответили извинением со стороны банка и лично от Вас. После этого общение с менеджерами горячей линии продолжились, но качество обслуживания стало только хуже. Мною были поданы еще несколько телефонный претензий на которые так же получены извинения от менеджеров банка в устной форме.В этом году вновь столкнулся с грубым отношением со стороны менеджеров департамента клиентского обслуживания: менеджер на повышенном тоне со мной разговаривала, не давала возможности ответить на вопросы с ее стороны, перебивала, называла несуществующие в моем договоре пункты и ссылалась на них, угрожала порчей кредитной истории и т. д. В конце разговора обвинила меня в том, что я неграмотный человек, что я ее обманываю и не могу прочесть договор. К слову сказать, договор я изучи досконально. По моей просьбе данную запись разговора с сотрудникам кол-центра прослушал начальник кредитного отдела с которым работаю и она была в шоке. По ее настоянию написал еще раз претензию на Ваше имя, но Вы, видимо, не сочли нужным на нее ответить, так как ответа до сих пор нет.Как я понимаю, на данный момент в Вашем банке ничего не изменилось, при консультации менеджеры клиентского отдала на вопросы ответить не могут, обещают перезвонить, но видимо забывают, а когда возникают спорные вопросы начинают орать в трубку и оскорблять. Главная фраза, которую произносит почти каждый второй сотрудник: «хотите пишите жалобу, Вам все равно на нее никто не ответит» и сразу бросают трубку. Я думаю, вряд ли данные сотрудники смогли бы таким тоном и подобными фразами сказать мне это в лицо. К сожалению, политика Банка ВТБ24 с 2014 года поменялась в худшую сторону.Уверен, Вы не сможете мне развернуто ответить на данное письмо, а просто скопируете ответ, который обычно читают Ваши менеджеры по телефону с компьютера: «приносим извинения, больше такого не повторится». Главная задача Ваших менеджеров — поставить галочку в работе с извинениями.«рыба гниет с головы» (с).Очень жаль, что у банка не хватает средств для того, чтобы содержать адекватных и грамотных сотрудников, а так же проводить элементарное обучение перед тем, как садить на работу со звонками.От себя могу добавить, что никогда, ни при каких условиях я не посоветую своим знакомым работать Вашим банком. Не встречал худшей организации работы с клиентами, чем в Вашем банке.

Несоблюдение условий договора.Уважаемая госпожа Смирнова,Будучи клиентом банка ВТБ24 (далее — «банка»), в апреле этого года я получил персональное предложение о выпуске для меня кредитной карты «Мои условия». Откликнувшись на него, 02.05.2015 я получил «золотую» кредитную карту «Мои впечатления» (далее — «карту»).При получении карты я попросил обслуживающего меня сотрудника банка привязать карту к моему аккаунту в системе «Телебанк». После этого я тут же получил на мой мобильный номер, зарегистрированный в системе «Телебанк», СМС-сообщение об отключении ранее оплаченного мною СМС-пакета «Карты». Мне объяснили, что это связано с тем, что теперь у меня есть «золотая» карта, по условиям обслуживания которой, мне, в частности, положено бесплатное СМС-информирование об операциях по карте, которое, по словам обслуживающего меня сотрудника банка, распространяется также и на информирование меня по операциям по всем прочим картам банка.После того, как я совершил ряд операций по упомянутой «золотой» карте, я не получил о них ни одного СМС-сообщения.В связи с этим, 05.05.2015 я был вынужден посетить то же отделение банка с целью устранения вышеуказанной проблемы. После 40-минутного ожидания, когда моё терпенье уже иссякло, я был «принят» сотрудником банка, который, после серии каких-то манипуляций на клавиатуре перед монитором, заверил меня, что теперь моя проблема решена и уж теперь-то всё должно работать.Однако, после этого, я так и не стал получать никаких СМС-оповещений по операциям по моим картам банка, включая «золотую».По этой причине я был вынужден связываться 07—08.05.2015 с центром клиентского обслуживания банка. В итоге, я был информирован о том, что мои «неприятности» связаны с некоей общей системной ошибкой, над решением которой сейчас кропотливо работает целая армия специалистов службы обеспечения «интернет-системы» Вашего банка! «Доколе ждать?!», спросил я, — «Сие неведомо, но — ждите!» — последовал бесстрастный ответ (разумеется, это не цитаты, а лишь лейтмотив гораздо более длинного диалога).Шокирует то, что всё это происходит в одном из немногих лидирующих российских банков, обслуживание в котором считается эталонным!Учитывая изложенное, я прошу Вас дать указание о решении приведённой выше проблемы, а также компенсировать мне причинённые неудобства, связанные с обеспечением используемого мною премиального (как меня уверяли) продукта банка.С уважением, …

добрый день!я имею генеральную доверенность от моего отца беляева алексея андреевича,она находится в банке ул. покрышкина втб 24.сейчас он болен,инсульт и не может приехать из японии,где лечится. мне по доверенности не выдают деньги,которые мне очень нужны на его содержание в японии.доверенность до мая 2016 года.помогите мне получить хоть частями средства и поменять на йены или перевести на его японский счет,реквизиты есть.с уважениемлюдмила беляева

я вам написала минут 5 назад я надеюсь дошло вам мое сообщение?

Здравствуйте,уважаемая Наталья.У нас к Вам вопрос по кредитам.Мы с мужем являемся клиентами Вашего банка с 2008 года.Банковская история за все время была идеальной.К сожалению из-за спада розничной торговли,которая является единственным источником нашего дохода,мы не можем обслуживать кредиты в полном объеме.Мы обращались в банк еще до того момента,как начались проблемы.Но, как мы поняли из слов сотрудников банка,мы не можем претендовать на реструктуризацию кредитов.Сейчас просрочка по платежам уже пару недель,звонят сотрудники банка,к сожалению никакого выхода нам они не предлагают кроме расторжения договора и изъятия имущества,даже не слушают ничего.Мы обратились к кредитному адвокату с нашей проблемой и отослали письма в головной офис банка в Москву еще 24 апреля.К сожалению ответа пока нет.Скажите,пожалуйста,как нам поступать дальше.Мы не собираемся подавать на банкротство,нам нужна только рассрочка в выплате кредита.С уважением,Елена.

Здравствуйте!Вопрос предложение для БанкаСкажите пожалуйста, почему Банк не предоставляет автокредит без первоначального взноса с фиксированной процентной ставкой до 10% с КАСКО и ОСАГО входящие в стоимость кредита, хотя бы для Российских производителей автомобилей?Высокие проценты отталкивают клиентов (общую массу населения) от кредитных продуктов.Понимаю что банковская система России не совершенна, и кризис искусственно созданный из-за санкций Запада влияет на всю экономику, но тем не менее!Для Банка очевидно, предоставление такой услуги будет выгодным и стратегически правильным маркетинговым ходом.Банк свою прибыль возьмет же в любом случае!Приток клиентов будет очень большой и обширный, к тому же гарантии клиента перед банком по возврату кредита заложены как минимум в КАСКО.И банк получит прибыли и авто производители без работы не останутся!Заранее спасибо!

Здравствуйте Наталья!!! У меня вопрос такой как я могу поговорить с руководителем департамента с проблемными активами вашего банка город Москва!!! Данные сотрудники этого отдела не умеют разговаривать хамят и шантажируют!! Спасибо!!

Добрый день Наталья! Мы юридическое лицо. Произвели в срок ежемесячный платеж по кредиту. Через 2 дня звонит юридический департамент, и сообщает что наша компания в предпроблемном списке за просроченый платеж. После разбирательства выяснилась недоплата в 560 рублей, ввиду автоматического списания со счета плату за ежемесячное обслуживание счета, хотя платежа за кредит хватало. Нас попросили доплатить. Подскажите являемся ли мы в данном случае просрочившими платеж, и будут ли негативные данные в бюро историй? для нас это важный момент, много и часто пользуемся кредитами, и не допускаем просрочек в связи с этим. Правильными ли были очередности платежа со стороны банка и могли ли мы предвидеть данную ситуацию или быть кем то из сотрудников банка извещены?

являюсь клиентом банка более 8 лет…сейчас банк отвратительный..мало того что по карте деьбетовой не посылаются СМС об оплате…так стали названивать о просроченной задолженности…ОТКУДА? оказалось что банк,не предупредив меня списал сам деньги за какую-то страховку..о которой я не знаю…без СМС сообщения о своих действиях.без запроса клиента…теперь названивают по 12 раз в день…ПОЧНМУ у меня кредит в этом банке и я не плачу никакую страховку..по какому праву без ведома клиента снимают деньгми за страховку клиента…не ставя его в известность???? откуда взялась эта страховка если оговор о страховке на карту я не подписывала??ПОЧЕМУ вы нарушаете права человека на информированность о счёте и карте и права человека на согласие и отказ на страховку…пользкюсь 3 года картой-впервые слышу отб этом! прошу вернуть снятые незаконно деньги без моего уведомления и согласия..прошу вернуть снятые деньги на карту! В противном случае я подаю в суд на банк ВТБ −24 иск 5000 000 рублей

Здравствуйте, Татьяна! Представляет ли ВТБ24 по заявлению клиента услуги: по установлению уменьшенного лимита на сумму денежного перевода с использованием телебанка за одну операцию (пример: не более 50 000 руб.) и за определенный период времени, а также перечень возможных получателей денежных средств и перечень устройств, с использованием которых можно подключится к системе телебанка X О данных услугах в банковской системе была статья в banki.ru 13.04.2015г X Я и моя семья постоянно пользуемся телебанком. Спасибо. Евгений.

Наталья здравствуйте! Я являюсь работник ОАО «РЖД» по программе для молодых специалистов хочу взять в ипотеку квартиру в строящемся доме! Желдорипотека и ОАО «РЖД» все одобрили, подготовили реестр, все документы передали в банк! но в банке уже месяц не дают ответ, ссылаясь на то что, ждут с москвы подтверждение ставок по ипотечному кредитованию для желдорипотеки, первоначально сказали что вопрос трех дней, но жду уже месяц, сколько еще ждать?

Здравствуйте,Наталья!Три года назад я взяла в ВТБ24 кредит «Коммерсант» на развитие бизнеса.Первое время все было замечательно:бизнес шел успешно,обязательства перед банком выполнялись строго по договору.Год назад всвязи с кризисом,у нас начало угасать оптовое направление.Чтобы остаться наплаву, более активно начала развивать розничный магазин.Работаю,стараюсь,закрываться не хочу,но с декабря очень сильный спад покупательской способности, начались просрочки по кредитному договору.Пробовала вести переговоры с сотрудниками банка по поводу реструкторизации долга.Мне ответили,что ваш Банк идет на встречу только если станешь инвалидом или пойдешь в декретный отпуск.Такой же ответ дали на просьбу о кредитных каникулах.Я отправляла заказное письмо с аналогичной просьбой в Краснодарский ф-л.Ответа нет. Очень не хочется каких-либо осложнений.Очень хочется верить,что такой крупный банк при поддержке государства,может как-то пойти на встречу своим клиентам.Помогите,пожалуйста,подскажите,что можно сделать.

Подскажите сколько стоит обслуживание кредитной карты в год если, я открою счёт накопительный под проценты.

Добрый вечер!Как всегда поддался на рекламу.Решил оформить кредит под 20%, причем при оформлении кредита (по телефону горячей линии оформлял), провели опрос, о том из каких источников мне стало известно про это, но это ладно…При оформлении (400 000 р на 3 года) меня уверяли, что именно под 20%. Да забыл сказать, являюсь клиентом банка ВТБ 24 достаточно долго, на данный момент кредитов не имею. Доход мой, как я понимаю при оформлении данных, позволяет взять и большую сумму.Да, не вопрос, кредит одобрили (приятный женский голос: по вашей заявке принято положительное решение), но… другие условия 28 с чем-то % и на другой срок 4 или 5 лет (от возмущения наверно запамятовал:))Попыток оформления было 3 или 4 и всегда один результат… — намного больше проценты и на больший срок.Как поясняют консультанты (горячая линия — «для оформления кредита под 20% нажмите цифру 7»), что расчет ведет машина или программа …)) и на вопрос как мне надо оформить заявку, чтобы получить кредит под 20% — они не знают, пробуйте… Заявка — отказ, заявка — отказ, заявка…Так вот вопрос: 1. Оформлял ли кто кредит под 20%?2. А если кто оформлял, то какие все-таки условия нужны, чтоб взять под 20%? или такого не бывает и все это реклама для заманивания и раскручивания клиентов по большие %?3. Может мне надо уменьшить (увеличить) сумму кредита или срок кредита уменьшить (увеличить)?

Здравствуйте! Не являясь клиентов вашего банка,я осуществила перевод денежных средств клиенту вашего банка, заполнив заявление. Дата пополнения счета:27 апреля 2015 г. Денежные средства до сих пор не поступили получателю, в чём проблема?

подал заявку на потребительский кредит 27.04.2015 г. непосредственно в офис банка предоставив все запрашиваемые документы, ответа по заявке нет по сей день, по звонкам к кол центр делали дополнительные запросы по моей заявке два раза, результат тот же, ответьте пожалуйста сколько может рассматриваться заявка в вашем банке (максимальный срок), т. к. срок действия справок 2 НДФЛ ограничен, не придется ли мне собирать пакет документов второй раз, создается впечатление что в банке втб24 работает много волокитчиков и не профессионалов.

Из-за ошибки в вашем мобильном приложении для андроид, сегодня произошла блокировка суммы на неопределенный срок, которая является значительной для меня, т. е. сумма была списана с текущего счета и НЕ БЫЛА зачислена на вклад. Специалист техподдержки пообещал решить вопрос в «ближайшие дни».Принимая во внимание ординарность данной операции (зачисление средств на вклад) и неопределенность ответа техподдержки, прошу информировать об этом ваших клиентов на сайте банка до устранения причин, приводящих к этому.

Здравствуйте. Недавно взяла потребительский кредит на сумму 100 тыс. на срок 5 лет. На карту была переведена сумма 86957 руб. Единовременно с выдачей денег была удержана сумма страховки 13043 руб. Сотрудники банка мотивируя тем что кредит не может быть выдан без оформления страховки навязал мне эту услугу. Страховка списалась сразу. Я планирую частично погасить данный кредит и уменьшить срок погашения. В этом случае получается что я выплачивать буду менее 5 лет а страховка уплачена за весь период кредитования. Есть такая возможность отказа от страховки в этом случае или вариант перерасчета страховой суммы с учетом уменьшения срока погашения?получается я досрочно погашу всю сумму по кредиту а сумму страховки подарю банку?!!

Напишите, пожалуйста список документов необходимых для оформления военной ипотеки?

Как мне оформить зарплатную карту в Вашем банке?

Будьте добры-номер тлф в ВТБ для отправки СМС по оплате мобильн.связи с карты вашего банка

Здравствуйте!я живу не в самом городе, а в селе. потеряла карту втб 24 и хотела бы узнать как можно проверить существует ли еще у меня счет в банке и есть ли на нем средства?Ни номера карты ни пин кода не помню

Добрый день!Я,являюсь заемщиком банка с 2013 года(автокредит),с декабря 2014 года потерял работу…,возникли сложности с погашением кредита..Я,понимаю ответственность перед банком,и по этой причине продолжал вносить деньги на счет…в меньшем размере.Эти деньги шли только на погашение процентов…и пени…и штрафов…Я,решил подать заявление на реструктуризацию в отделение «ДО Измайлово -Гольяново«на 9Парковой59,с прилагающими документами:копией трудовой книжки,и копию чеков…но было отказано…также я хотел перечислить деньги через кассу,с основанием:погашения кредита по договору……Но и в этом было отказано,сказав,что деньги примут,но банк сам распределит средства.Помогите,пожалуйста…в моей проблеме.

вопрос по кредиту наличными банка ВТБ24 -В описаниях требуемых документов не указана необходимость второго документа, причём карта пенсионного страхования в этот список не входит, а требуется отдельно. Неточность? или требования изменились

Здравствуйте.Два года назад купил по автокредиту б/у автомобиль. Заканчивается срок КАСКО, нужно покупать новое. Но в страховой компании (из вашего списка СК), где я страховался предыдущий раз, сказали, что больше не страхуют кредитные автомобили. Цены на КАСКО в других СК выросли так, что достигают 25—50% от среднерыночной стоимости моего автомобиля. Более-менее адекватная цена только при наличии франшизы. А где-то продают КАСКО только с франшизой, так как у меня малый стаж вождения.Возможно ли мне купить КАСКО с франшизой?

Возможно ли реструктуризировать кредит или оформить отсрочку платежей?

Здравствуйте, суть вопроса заключается в следующем.. в 2013 взял кредит в «транс кредит банк», погашение происходило автоматически с карты, после смены работы стал пользоваться «сбербанк», погашение производил на протяжение года по данным в банке реквизитам в автоматическом режиме с помощью услуги» сбербанк -онлайн», в ноябре 2014 банк поменял реквизиты и об этом не уведомил меня, в феврале месяце мне позвонили и сказали что просрочка 4 месяца, я взял квитанции о произведенных платежах в «сбербанке» и в банке «втб-24», которому теперь пренадлежит «транскредит банк», написал притензию о том что просрочка является не моей виной, на что пришел отказ и требование погасить всю сумму кредита вместе со штрафными санкциями, аргументировав это тем что данные о смене реквизитов висели на входной двери офисов бывшего» транс кредит банка» и данные были в интернете. вопрос можно ли как то пересмотреть данное постановление, т,к. от исполнения кредитных обязательств не уклоняюсь, хотелось бы решить вопрос без обращения с жалобами в роспотребнадзор и цб

Можно ли вернуть деньги уплаченные ранее за участие в Программе коллективного страхования, если договор расторгнут? Кредит полностью не погашен.Страховка была ежемесячная.

Здравствуйте!14 апреля с. г. мною был задан вопрос о порядке получения денег со счета ВТБ24, принадлежащего моему сыну Константинсу Безменсу, в порядке наследования в связи с его кончиной 27.08.2014.http://www.banki.ru/services/question…Id=7918930Цитирую полученный мною ОТВЕТ: «Запрос о наличии счетов в банке для открытия наследственного дела, а также копию Свидетельства о смерти, заверенную нотариально, необходимо направить по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35.В Банк должен быть представлен оригинал Запроса с переводом текста Запроса, удостоверительных надписей и штампов на русский язык с удостоверительной надписью нотариуса, свидетельствующей подпись известного ему переводчика. «Все вышеуказанные документы доставлены по вышеуказанному адресу 23.04.2015.ВОПРОС: В какие сроки и в каком виде мы, родители (резиденты Латвии), являющиеся наследниками Безменса Константинса, можем рассчитывать на ответ от ВТБ24 по существу дела?Благодарю за ответ!

Уважаемая Наталья Здравстсвуйте.Здоровья вам и всех благ. Пожалуйста помогите мне с моей проблемой. Поймите мои нервы уже на пределе. " с лишним года я работаю и учусь от РЖД а денег своих заработанных не вижу в прямом смысле этого слова.Не буду описывать ситуацию в целом. Но кредит с горе пополам закрыт по решению суда приставом исполнителем 05.05.2015 А вот излишне уплаченные средства мне не вернули Я не могу еще ждать 2—3 месяца пока письма туда сюда ходят слишком серьезная моя финансовая жизнь долгов не мерено комунальные в суд подали и т. д. и т. п. реально кормить детей нечем жена временно не работает. это же мои средства?Верните мне на счет.там более 100000 рублей.

Здравствует!У меня деньги на счету симферопольского филиала Российского национального коммерческого банка (РНКБ) и привязанная к счету карточка «про100», какие условия снятия средств через ваш банк или ваши терминалы?Заранее спасибо за ответ!

Как я могу узнать арестована ли моя карта?

Уважаемая Наталья вы меня не поняли Вы просмотрели информацию по кредитной карте которая не по моей вине не оплачивалась Банк удерживал в полном объеме Заработную плату,учебно-отпускные и т. д. с февраля 2013 года и сам распределял мои денежные средства.я про кредит вас спросил. прошу пересмотреть информацию.

мне волковой елене александровне 3 дня каждые 3 часа один раз −12 мая звонок был в 21 50 названивают люди из вашего банка. по их мнению у меня имеется просроченная задолженность 400 руб.это страховка как говорит банк которая снялась 1 мая.но я пользуюсь картой 2—3 года.у меня карта с 2009 года.никаких документов на страхование карты я не подписывала. Почему ьанк незаконно снимает дентгм за страховку. если я не подписывала согласие на её оформление! я написала жалобу на офтс Северный города ростова-на дону 11 мая…на то что незаконно подключена стразовка и незаконно снимаются деньги! по какому праву ваш юбанк назвамнивает каждые 3 часа если есть запрос из отделения от 11 мая? почему вы щвоните в 21, 50?я написала жалобу с ген прокуратуру и подаю в суд…иск 5 000 000 рублей за незаконнное снятие денег с дебетовой карты без моего согласия!

Подавала заявку на кредит, сотрудник сказал, что по кредиту получено положительное решение, причём изначально кредит оформлялся без страховки, так как сама являюсь сотрудником данного банка. Перед тем как получать денежные средства, менеджер попросил предварительно с ним связаться для подготовки документов. После этого мне предоставляется информация о том, что кредит я не получу, если не оформлю договор страхования. По телефону горячей линии мне предоставляется информация, что мне одобрен кредит без услуги страхования, нужно просто обратиться в офис для получения денежных средств. Идёт прямое нарушение законодательства, путём навязывания услуги страхования. Удивлена таким отношением банка к его клиентам, а тем более сотрудникам. Насколько я знаю страховка не влияет на одобрение заявки и выдачу кредита, верно?

как узнать состояние счета, если нет рядом терминала

могу я узнать состояние счета через интернет, если не подключена карта

Вы ранее отвечали, что интернет-платежи по банковским картам ВТБ24 невозможно запретить: http://www.banki.ru/services/question…Id=7907786Странная позиция банка, заведомо поддерживающая мошенников…Впрочем, вытекающий вопрос: а можно ли установить лимиты на такие операции и какие вообще лимиты возможно установить на свою банковскую карту?

Наша организация обслуживается в доп. офисе Таганский. Все платежи мы проводим через Интернет банк. Однако на некоторых платежных поручениях, в частности на уплату госпошлины нам необходимо получать отметку банка (штамп о принятии и подпись сотрудника), в силу того, что этого требуют организации, в которые эти платежки предоставляются. Первый раз столкнулись с проблемой, что операционистки отказываются ставить штамп на исполненном платежном поручении, а заставляют писать заявление на выдачу дубликата платежного поручения, а это услуга платная, соответственно. Действительно ли у банка нет возможности, заверить платежное поручение, проведенное через интернет банк бесплатно? И почему все другие банки охотно это делают. Да и впрочем другие отделения ВТБ24 без лишних вопросов заверяют такие платежные поручения (по опыту коллег). Так почему же Таганский раскручивает своих клиентов на дополнительную комиссию?

Повторно хотел бы уточнить, в какой момент начисляются баллы за покупку билетов ФПК и Сапсан по карте РЖД-ВТБ24:«1 премиальный балл за каждые 3,34 рубля, потраченных по карте на приобретение проездного документа/билета на поездку в высокоскоростных поездах «Сапсан» и поездах Федеральной пассажирской компании.»Вариант 1. до 25 числа следующего месяца,Вариант 2. до 25 числа месяца после поездки (что может быть на 45—60 дней позднее)

15.08.2014 года я обратилась в ДО «Автозаводская» Банка ВТБ-24 для полного погашения автокредита. В окне № 19 Маркитан О. В сотрудница Банка ВТБ-24 распечатала заявление на сумму 21142 руб. 28 коп. и сразу направила меня в кассу № 2 к кассиру-мошеннице Фёдоровой А. А. Как только я вошла в кассу № 2 спросила какую сумму мне внести, кассир-мошенница Фёдорова А. А запросила сумму 21930 руб., я передала кассиру 22030 руб. и получила сдачу 100 руб. Кассиру- мошеннице Фёдоровой А. А я передала четыре купюры номиналом 5000 руб., две купюры номиналом по 1000 руб. и три монетки по 10 руб. Все действия проходили при включенном микрофоне и видеонаблюдением. Кассир-мошенница Фёдорова А. А распечатала кассовый ордер на сумму 18930 руб. три тысячи рублей она присвоила ради собственной наживы, что я обнаружила 21.08.2014 года при пересчёте всех чеков и кассовых ордеров ранее оплаченных при погашении автокредита за весь период и также обнаружила излишне оплаченную сумму по банковской кредитной карте 7650 руб. 82 коп.22.08.2014 года я обратилась в ДО «Автозаводская» Банка ВТБ-24 с жалобой на кассира- мошенницу Фёдорову А. А о том, что она меня обманула на 3000 рублей при полном погашении автокредита 15.08.2014 года и излишки мною оплаченные по кредитной банковской карте в сумме 7650 руб. 82 коп., также просила показать снимок с камеры видеонаблюдения, на что получила отказ.22.08.2014 года я хотела снять сумму 7650 руб. 82 коп. (излишне оплаченную сумму) с кредитной карты, но карта было обнулена, а деньги с карты были сняты.Вступая в защиту за мошеннические и аферистические действия кассира Фёдоровой А. А старший вице-президент Директор Департамента клиентского обслуживания Смирнова Н. А и директор ДО «Автозаводский» Зайдман Ю. О выдали ответ на моё обращение в Банк ВТБ-24, в котором описано, что я передала кассиру Фёдоровой А. А три купюры номиналом 5000 рублей, четыре купюры номиналом 1000 рублей, 30 рублей в виде монет и получена сдача 100 рублей. А также сообщается, что на конец операционного дня 15.08.2014 года излишков в кассе не выявлено. Поэтому поводу хочу отметить, что кассир- мошенница Фёдорова А. А умышленно не пересчитывала и не проверяла подлинность переданных мною денежных купюр на электрическом счётчике банкнот. Если они утверждают о количестве переданных мною купюр кассиру пусть подтвердят свои слова записью видеонаблюдения, в которой будет чёткое изображение количество и достоинство переданных мною денежных купюр!!! а не тот фотомонтаж снимка размером 10*10 см., который был предоставлен в суде первой инстанции на котором нет чёткого и ясного изображения денежных купюр!!! хорошо бы проверить их слова на детекторе лжи.Прошу разобраться с сотрудниками-мошенниками и в соответствии ст. 395 п. 3 ГК РФ Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы заёмщику Мещановой Н. Н.

Доброе утроскажите где в Севастополе можно обналичить карту ВТБ 24 мастер кард

Добрый день,По факту наступления страхового случая и судебного разбирательства, 13.04.2015 г. в Банк ВТБ24 был направлен исполнительный лист:КОМУ: Банк ВТБ24 г. Москва ул. Мясницкая д. 35От: Мировой суд Московского р-на г. Казани. Судебный участок № 4.Должник: «Зетта Страхование».Выгодоприобретатель: Банк ВТБ24.27.04.2015 г. в 10ч 11мин. исполнительный лист принят специалистом банка. Индекс 125047 Москва 47. Почтовый идентификатор 42100082592410В Банке ВТБ 24 г. Казань, мне сообщили, что исполнительный лист банком потерян и средства с страховой компании не взысканы.Прошу Вас-найти вышеуказанный исполнительный лист, полученный представителем банка-взыскать средства с страховой компании «Зетта Страхование» согласно судебного решения.-Направить данные средства на погашение кредита согласно кредитного договора № 60212064—0013352 от 09.08.2013 г.С уважениемРайхель С. Г.

«Добрый день! Меня зовут Денис, проживаю в г. Ульяновск, являюсь участником зарплатного проекта (имеется зарплатная карта вашего банка), моя компания Ваш корпоративный клиент. Суть отзыва, точнее жалобы, такова:После составления онлайн заявки на получение кредита по заниженной ставке 20% годовых, мне перезвонил специалист контактного центра 30.04.2015 в 10:25 по МСК. Мы обсудили все необходимые вопросы. Мной были предоставлены все запрошенные специалистом данные, весь разговор занял 40 минут моего рабочего времени. По результатам звонка специалистом был дан ответ, что заявка отправляется на рассмотрение и по времени это займет 5 рабочих дней.Сегодня 12.05.2015, как раз 5-й рабочий день со дня подачи заявки. Решил поинтересоваться о ходе рассмотрения и перезвонил в контактный центр в 13:29 по МСК, в ходе разговора выяснилось, что моя заявка так и не ушла на рассмотрение, якобы за неимением данных о близких родственниках, данные предоставлены. На мой вопрос: «Мне снова придется ждать 5 дней?», специалист ответил попробуйте перезвонить через час, может быть решение будет принято. Звоню в 14:48 по МСК, ответ, что мне все-таки придется ждать от 2—5 рабочих дней. На вопрос, будет ли ускорен процесс, если я подойду с пакетом документов непосредственно в свой филиал, сказали нет не будет.Прошу принять меры. В другой банк обращаться не имею желания, так как очень давно сотрудничаю с вашим банком и целиком и полностью устраивает качество обслуживания (до сегодняшнего инцидента).Заранее благодарю, жду обратной связи.»Вот такую жалобу я оставлял на работу Вашего Контакт-центра 12.05.2015. Обратной связи я так и не получил, ни что принято, ни что в обработке, вообще тишина. Малого того сегодня 14.05.2015 позвонил узнать статус заявки, на что мне ответили, что отказано. Прошу заметить, что месяц назад мне звонили и говорили, что одобрена сумма в ДВА раза больше мной запрашиваемой 30.04.2015. Причину отказа мне не озвучили, прекрасно понимаю, что не положено. Мне не понятно ПОЧЕМУ. Пока логически складывается мнение, что такая ситуация сложилась из-за моей жалобы, других причин отказа я не вижу, так как до этого брал в вашем банке и автокредит и обычный кредит на карте, все погашено, кредитная история отличная!Я по прежнему хочу оставаться клиентом Вашего банка. Просьба принять меры. Спасибо!

Здравствуйте Наталья.Я клиет вашего банка и имею Платиновую Карту Мира по которой начисляют бонусы за покупки. Программа работает из рук вон плохо. В первые два месяца моего участия бонусы приходили на счет с задержкой. Потом был странный случай списания миль кем-то и покупкой билетом и внезапным их возвратом на счет. Сейчас накопив достаточное количество миль я хотел купить авиа билет но тут система выдала ошибку транзакции.