Здравствуйте.Пользуюсь пакетом услуг «Базовый».Возможно ли перейти на пакет услуг «Классический» и сразу выбрать карту «Классическаядебетовая «карта cash back ВТБ24»»? То есть, мне не придётся платить сразу за две карты из этого пакета (та, что предоставляется в пакете + отдельно за карту с cach back)?Сменить пакет хочу только из-за этой карты с cach back.

Здравствуйте! Я хотела бы осуществить транзакцию (покупку через интернет-магазин) с помощью карты ВТБ24 на территории Германии. Слышала, что даже если уведомить банк о поездке заранее, карта может быть автоматически заблокирована. В случае, если карта всё же будет заблокирована, можно ли будет разблокировать её дистанционно, позвонив в службу поддержки по телефону? Какие документы могут понадобиться в этом случае, и сколько времени это займёт?

Добрый вечер, 20.04.2016 г обратилась в Сормовское отделение ВТБ на ул. Коминтерна, чтобы оформить заявку на рефинансирование. Менеджер отправил запрос, предварительно проверив все документы. Но со слов сотрудника на следующий день пришла ему информация о технической ошибке. До сих мою заявку даже не рассмотрели, сотрудник постоянно списывается с технической поддержкой, но результата я никакого не вижу. Все сроки уже вышли. Прошу помочь в решении, если честно неожидала такого отношения(являюсь зарплатный клиентом, всегда отмечала качество обслуживания)

Здравствуйте! Недавно стала клиентом банка. Посоветовал муж,который давно является клиентом банка. Нужна была дебетовая карта с пакетом Золотой. Пришла в офис, озвучила вопрос. Сразу сказала,что нужна дебетовая карта, пакет «Золотой», с ежеквартальной оплатой за пакет в размере 1300р. Мне предложили несколько вариантов карт, озвучив,что по оплате они одинаковы, но разный Cash-back в выбранной бонусной категории (АЗС, Рестораны/бары/кафе, Магазины косметики, Аптеки)..Никто мне не озвучивал сумму 2000р. в год за подобные бонусы…Я о них не просила. Но раз попросили выбрать из имеющихся,выбрала карту впечатлений. Сегодня решила активировать карту и с меня сняли 2000р. Оператор на горячей линии попросила разбираться в банке на месте,где я открывала карту.. Я не хочу подобные бонусы в виде кэш-бэков!Почему снимают суммы не оповещая клиентов? Я нуждалась в карте с пакетом Золотой,а не с кэш-бэком впечатлений!Считаю данный «бонус» навязанным, снятие денежных средств мошенничеством.Как вы прокомментируете данную ситуацию?

Здравствуйте, еще раз. Вы точно мне ответили? Потому что я задал конкретный вопрос про мастер-счета карт, а получил абстрактные фразы, не имеющие отношения к вопросу. Вот адрес: http://www.banki.ru/services/question…Id=8891781Я был в двух отделениях банка в Хабаровске и получил от менеджеров разную информацию о разнице в стоимости между владением пакетом «Золотой» с дебетовой Картой Мира или золотой кредитной Картой Мира.Возвращаясь к вашему ответу, я, к сожалению, уже заказал Карту Мира в рамках пакета «Золотой», т. к. менеджер банка убедила меня в том, что при выполнении минимальных условий бесплатности пакета, обслуживание карты + пакета мне будет обходиться дешевле нежели обслуживание кредитной Карты Мира при выполнении тех же условий. Судя же по информации здесь на сайте, это не так (минимум 3050 руб. за дебетовую карту + пакет против минимум 350 руб. за кредитную в год).Мне ненужен ни кредитный лимит (или равный 0), ни овердрафт, мне нужна карта (дополнительно к зарплатному проекту) с хорошими бонусами (мили подойдут) при минимальной стоимости обслуживания в год. Вроде ничего сверхъестественного. Ни в одном отделении мне квалифицированно не помогли, либо давали расплывчатую информацию, либо бегали постоянно к кому-то консультироваться.Вернемся к вопросам:1) Мастер-счет один для зарплатной и Карты Мира в рамках пакета «Золотой» или у них разные мастер-счета? Другими словами, поступление зарплаты будет включаться в «оборот» или в «регулярные поступления» Карты Мира?2) Какая карта (+ стоимость пакета и прочих комиссий) все же дешевле при ежемесячном обороте больше 35 000?3) Я получу Карту Мира пакета «Золотой». По переходу на пакет «Платиновый» мне вроде разъяснили. А вот можно ли будет, по желанию, ее переквалифицировать в Кредитную Голд или придется закрывать дебетовую и заказывать новую?

Наталья Александровна!ВТБ 24 продолжает развитие широкой региональной сети, совершенствует инфраструктуру и технологическую базу и имеет высокий потенциал в развитии своих позиций на российском рынке розничных услуг, а еще беззастенчиво занимается грабежом своих клиентовполное сообщение в отзывах http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb24/

Здравствуйте! У моего брата есть задолженность перед банком ВТБ, которую он не платил. И вот сегодня он мне рассказал о том, что ему позвонили из Москвы из Банка (он проживает в Киселевске, Кемеровская обл.) и предложили что бы кто-нибудь из родственников выкупил его долг (около 400 тыс. руб) за 80 тыс. руб. Далее ему уже звонила девушка из Новокузнецка и объясняла подробности, сказала, что копии документов (паспорта) можно выслать ей по электронной почте. После того как документы будут готовы, мы встречаемся, подписываем их и платим 80 тыс. руб и якобы Банк аннулирует долг и все кредитные договора. Меня интересует: действительно ли Банк мог сделать такое предложение, есть ли какой то риск для меня (я официально ни где не работаю), действительно ли долг брата будет считаться полностью погашенным? Почему нам нужно ехать в Новокузнецк, если представительство Банка есть в нашем городе? Заранее благодарю!

Добрый день.Кредитная история была у меня подпорчена, были просрочки но все было погощанено.Я оформила автокредит в московском филиале банка втб 24 — плачу без просрочекДо конца действия договора осталось 3 месяца. Срок кредита 3 года.Далее примерно в октябрь 2015 мне понадобились денежные средства, я оформляла кредит наличными по одобренному заранее предложению под 27% сумму 180 т.Специалист который мне оформлял кредит, уверила меня что по истечению полугода могу взять более большую сумму под 17% (с условием не допускать просрочек платежа)Платила без просрочек. Пришла оформлять в тотже офисс, и получила отказ.Все документы в порядке. Выписка формируется по зарплатной карте.Поясните пожалуйста ситуацию

Добрый день.Уменя безупречная кредитная история. Хочу взять кредит в вашем банке 500000 рублей на 60 месяцев, под каой процент мне могут дать кредит.

Скажите пожалуйста!!! банко мат когда принимает мою карту требует ввести номер мобильного телефона!!! почему???

Здравствуйте! Прошу разъяснить ситуацию и правильные действия касаемо претензии по задолженности!Год назад был взят и успешно выплачен кредит с полным закрытием кредитного договора (закрытие счета). Свои обязанности я исполнила в полном объеме, через год, банк предъявил претензию о долге в 20 тыс руб.Правомерен ли расчет,годовой давности по выплаченному и именно закрытому кредиту? ВТБ извещает о том, что касса и расчёты по долгу у них отдельно. Как такое может быть, Как обезопасить себя, даже если все чеки и закрытие счёта с печатью на руках? Как исчисляется процент задолженности по закрытым счетам в банке ВТБ? Почему Выдали новый кредит,не уведомив о долге? Как действовать в создавшейся ситуации? Спасибо.

Скажите пожалуйста могу ли я получить потребительский кредит. Сам я не гражданин Рф но у меня есть Внж тоесть вид на жительство с постоянной регистрацией. Я из украины. Я получаю официальную зароботную плату и являюсь клиентом сбербанка. Все документы при надобности о потверждении о доходах

Здравствуйте! У меня вопрос! При подаче заяв4и на кредит, сотрудник банка ошиблась при наборе паспортных данных графы кем выдан на 1 букву. Заявку удовлетворили. Но получить кредит не могу из за ошибки. Сотрудник в место того что бы исправить оформила новую заявку. Неужели исправить так трудно? Из за этого пришлось менять билеты. Решение по заявке опять ждать, а это время которого у меня нет. Как решается вопросы с ошибками по вине сотрудников банка? Должна же быть система оперативных исправлений…

Добрый день! 25.04.2016 г. — писала притенению к банку. http://www.banki.ru/services/response…ent5194525. После чего мне банк дал вполне исчерпывающий ответ, но звонки продолжаются теперь уже от коллекторского агентства которому продали «мои не погашенные кредиты» (которых как мы выяснили ранее не существует). Ну все очень как — то интересно. Сотрудники банка- АУ! Как долго это будет продолжаться.

Хотелось бы увидеть ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=8887917.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24, зарплатная кредитная карта. Месяц назад с моей карты своровали 35000 рублей за несколько дней. У меня была подключена программа 3D секьюрети, для защиты от мошенников. Но ничего не помогло. На составленную претензию до сих пор нет никакого ответа. Меня интересует, когда мне вернут мои деньги и кто ответит за халатность в плане безопасности банковских вкладов.

На мой вопрос так и не отреагировали,по эл. почте не ответили,сколько мне еще ждать??http://www.banki.ru/services/question…Id=8891869

Здравствуйте. У меня имеется зарплатная карта, выданная РЖД. Вопрос: заблокируется ли карта после увольнения из данной организации? Если да, то в течении какого времени и что необходимо сделать, чтобы она не заблокировалась? Срок действия карты до 2018 года. Заранее спасибо.

Почему банк заблокировал зарплатную карту, а не сумму штрафа от фссп 75 рублей? Это нарушение закона.

хотел взять 320000 р. по персональному предложению, сотрудник втб 24 объяснил, что возвращать придется 384000 р. Сумма 64000 р. страховка влючена в сумму кредита, отказаться не могу. Как взять кредит без страховки?

Здравствуйте.Какие документы подтверждают валютный вклад, сделанный через интернет-банк? Можно ли получить в офисе договор вклада и приходный ордер с живой печатью банка?

Добрый день.Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2008 года и пользуюсь кредитной картой VISA.Карта мне оформлялась в офисе по адресу пр. Ворошиловский, 10, который — как я сегодня выяснила — теперь закрыт и никакой информации на сайте — в какой офис теперь обращаться клиентам — не указано.В городе вообще осталось очень мало отделений банка и банкоматов с приемом наличных, особенно работающих в режиме, который позволял бы их посетить работающему человеку.Когда стало возможным пользование интернет-банкингом, я неоднократно обращалась в этот офис с просьбой настроить его мне, однако при первоначальной регистрации произошел сбой и система выдавала ошибку, что данный логин уже зарегистрирован и сотрудники банка мне никак помочь не могли.На электронную почту мне от вашего банка почему-то тоже никакая информация не приходит.С моей зарплатной карты через Сбербанк-Онлайн на вашу карту перечисления тоже не проходят.В результате остаются только звонки и смс-уведомления, никак иначе увидеть и контролировать информацию по своей карте я не могу.Возможно все это связано с давностью оформления моей карты, по сути она функционирует в режиме, как было 8 лет назад.Сегодня, 04 мая, мне поступил звонок с незнакомого самого обычного мобильного номера, по которому молодой человек, представившийся сотрудником вашего банка, сообщил мне, что у меня, оказывается, просроченная задолженность по ежемесячному платежу по вашей карте уже 11 дней.Как я могу проверить легитимность такого звонка, и узнать, что это не мошенники??Я проверила все входящие смс за апрель и точно могу сказать: мне никакого уведомления относительно необходимости платежа в срок до 20 апреля и его суммы — не поступало. Только 19 апреля мне пришла смс о списании ежемесячной оплаты за смс-уведомления.Если вы меня своевременно не уведомляете — я никак не могу знать, нужно ли мне в этом месяце вносить платеж, и в какой именно сумме.По сути имеет место просрочка кредитора, при которой должник не несет ответственности за неисполнение обязательства. Однако пени мне насчитали.Причем в период с 20 апреля и по 4 мая — мне тоже никто не позвонил и не сообщил о просрочке, что позволило бы уменьшить срок просрочки и размер пени. Не говоря уже о том, что вы мне это внесете в кредитную историю.Я считаю, здесь вина банка, который не направил мне своевременно сообщение.Я всегда оплачивала платежи в указанных в сообщениях суммах и в сроки.При этом на сайте банка нет интернет-приемной, либо адреса электронной почты для обращений. Я с трудом нашла, куда мне обратиться с данной проблемой.Я полагаю это крайне неудобным и нарушающим мои права как потребителя — информация из устных бесед по телефону не сохраняется и не подтверждается; у меня нет времени и возможности слушать часами трели на общей линии, переключаться, каждый раз объяснять ситуацию новому оператору и не получать ни помощи, ни внятного ответа. А если бы я была слабослышащая или немая — что делать???Меня интересует письменный официальный ответ на электронную почту.Я прошу:— наладить управление моей картой через интернет;— направлять мне всю необходимую информацию в обязательном порядке на электронную почту;— не допускать в будущем таких накладок с смс-оповещением.

Доброго времени суток Наталья Смирнова.В который раз хочу заключить мирное соглашение с Банком, на условиях Банка.В первый раз мне отказали, хотя то, что от меня просили сделать, я сделал.Банк подавал в суд в приказном порядке. Я отменил этот приказ и вновь хочу договориться с Банком.Положительное решение позволит мне выплатить долг в течении 2-х лет, а возможно и на много быстрее.Вопрос: Как получить положительное решение Банка о мирном решении вопроса, на условиях предложенных Банком? (как бы парадоксально это не звучало)

Доброго времени суток! 01.04.2016 я подала заявление на получение справки о наличии задолженности по кредиту (ипотека) в Вашем банке для гашения части задолженности материнским капиталом. Заявление приняла сотрудник офиса № 5440 Макеко Д. А., на вопрос о сроке в 28 рабочих дней, указанный в запросе она уверила нас, что справка будет готова в течение 28 календарных дней, цитирую — «Максимум в течение месяца такие справки готовы». Такой срок меня устроил и именно поэтому я не стала оплачивать комиссию в размере 500руб. за срочность. С того момента я нанесла 2 визита в Банк — 26 апреля и 5 мая. 26 апреля сотрудник Макеко Д. А. уведомила, что справка будет готова до конца апреля, и можно приходить за ней без предварительного звонка. Сегодня — 5 мая она же говорит что она не готова и нужно ждать окончания срока в 28 РАБОЧИХ дней… По вине Вашего сотрудника, предоставившего при первом визите некорректную информацию я вынуждена уже дважды переносить визит в Пенсионный Фонд РФ для оформления материнского капитала.Прошу принять дисциплинарные меры в отношении данного сотрудника, повысить качество обслуживания Клиентов Вашего Банка в части доведения до них полной информации по услугам и выдать наконец то справку о наличии ипотечного кредита в Вашем банке.С уважением, Ваш постоянный клиентПанова Наталья

Добрый день!Наталья, я клиент Вашего банка (ипотека). 22.04.16 мною было предоставлено заявление на отсрочку платежа по кредитному договору в Ваш банк,28.04.16 мне пришел отказ в моей просьбе. Дело в том, что на моем предприятии произошло сокращение и в данное время я безработная с иждивенцем (13 лет),но согласна на все предоставленные условия по отсрочке платежа,т.е. оплаты процентов в течение года, а основной долг + проценты после истечения года оплачивать в полном объеме.Меня интересует причина отказа и конечно буду благодарна в предоставление отсрочки платежа на год или 6 месяцев,т.к другого места жительства у нас с ребенком нет.Спасибо.

Здравствуйте, у меня открыт юридический счёт в вашем банке. После открытия небольшого магазина мною была подана заявка на Эквайринг. Заполнены все документы и вот уже три недели я не могу услышать внятного ответа. Менеджер отвечает что он не понимает почему так долго, сначало он говорил что документы на рассмотрении потом стал говорить что их не принимают. Я пробовала разговаривать с руководителем, он обещал разобраться и отзвониться, но звонка не последовало. На данный момент я не понимаю как мне действовать и куда обращаться.

Добрый день.Подскажите,пожалуйста,на каком основании банк заблокировал мою зарплатную карту и лишил меня средств к существованию?Платежи по кредиту поступали,хоть и не в полном объеме по причине длительного больничного листа, зарплата поступала не в полном объеме.И когда теперь мне её разблокируют?

здравствуйте,по зарплатной карте был заблокирован счет судебными приставами.Сегодня в отделение банка г. Стерлитамак по ул. Коммунистическая привез постановление об отзыве наложенного ареста от судебных приставов,девушка приняла его,но на вопрос -когда разблокируют счет ответить не смогла,ждите,,,сколько ждать?

Здравствуйте! В ноябре 2015 года имела несчастье стать заемщиком вашего банка и взять автокредит под залог а/м. Каждый месяц при оплате кредита сталкиваюсь с трудностями. 27 апреля 2016 года пришла платить кредит, по графику дата погашения 04.05. 2016. Взяла талончик, отсидела очередь. Обратилась к оператору с просьбой оформить заявление на досрочное погашение, так как вношу сумму превышающую ежемесячный платеж, написали заявление, внесла сумму. Сегодня 04.05. банк присылает мне СМС и уведомляет, что у меня теперь задолженность по кредиту. То есть деньги списали 27.04. а 04.05. я должна еще заплатить. Почему такое скотское отношение к клиентам? Вам просто не выгодно досрочное погашение, и поэтому вы так подставляете заемщиков, чтобы содрать проценты за просрочку?

Добрый день еще раз, Наталья.Со всем моим уважением, ответ на мой сегодняшний вопрос от 12.44 я полагаю формальным.С Правилами, размещенными на сайте банка, я могу ознакомиться.Но это отсылочная форма, это договор присоединения, банк может в одностороннем порядке изменять условия Правил. В данном случае закон и судебная практика особенно защищают физическое лицо-потребителя как более слабую сторону экономических отношений.Я по-прежнему не вижу ответа на свои вопросы:— откуда я узнАю, какую именно сумму мне класть в данном месяце?2 тыс. руб., 3, 5?для меня — это большая разница и вопрос не праздный;— в какой офис мне теперь обращаться, если мой офис закрылся?тем более, я не уверена, что мне там помогут ваши сотрудники, если интернет-банкинг так и не смогли настроить.— почему мне не прислали смс о ежемесячном платеже, хотя всегда присылали?Хорошо, допустим банк их присылать не обязан. Почему тогда не предупредили, что смс больше не будет, и нужно все отслеживать самостоятельно?— почему мне в течение 11 дней не звонили, копя критическую для КИ просрочку?

Здравствуйте!Когда-то была клиентом Вашего банка по зарплатному проекту.Срок действия карты уже достаточно давно истек, но закрыла я карту лично еще до истечения срока ее действия, наверное, еще в 2014 году (точно уже не помню). И при этом написала заявление с просьбой удалить мои данные из базы, не использовать мою личную информацию в коммерческих целях и не надоедать мне своими рекламными и коммерческими предложениями.Но почему-то коммерческие предложения поступаю ко мне до сих пор на регулярной основе в форме звонков и СМС.Вопрос: почему мое заявление до сих пор не обработано и Банк пользуется моими контактными данными?На просьбу не предлагать мне больше никакие коммерческие услуги оператор от меня требует паспортные данные для исключения меня из базы обзвона.Вы же нахально до сих пор пользуетесь всей этой информацией, нарушая все законодательные нормы об использовании предоставленных Вам клиентами данных во временное пользование.

Здравствуйте. Взяла в банке потребительский кредит 02.02.2016, 250000 + 45000 страховка.Вернула 05.02.2016 250000,затем 07.04.2016 оставшую сумму. просила у банка и страховой вернуть страховую сумму,так как выгодоприобретатель был банк. свои обязанности перед банком я выполнила и риск для банка отпал.В соответствии с действующим законодательством и условиями программы страхования заёмщиков, я могу отказаться от участия в программе страхования после получения кредита. Это возможно если я в течение 30 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получала кредит, и написала заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участии в программе страхования. Если прошло более 30 дней Так же возвращается часть уплаченной страховой премии при полном досрочном погашении кредита в этом случае сумма возврата рассчитывается исходя из количества оставшихся до окончания срока действия договора страхования. писала и в банк и в страховую,почему отказывают?

Добрый день, Наталья!По моему обращению CR-2282648 был получен ответ по телефону, что отказ в переводе валюты на брокерский счет был вызван технической ошибкой, и следовательно, произошел по вине банка.Не могли бы вы пояснить:1. Как можно получить данный ответ в письменном виде, чтобы иметь не только словесное подтверждение2. Какие именно документы нужно предоставить в банк, чтобы получить компенсацию понесенных мной из-за курсовой разницы финансовых потерь, и кому их нужно предоставить.Спасибо,И. В.

04.05.2016 сняли сумму 274 рубля 10 копеек. СМС содержало: снятие средств 274.10 RUR; 204, MOLODOGVARDEYSKЧто это значит?

Здравствуйте. В Вашем банке у нас взята ипотека. Недавно родился второй ребёнок и уже ПФ одобрил перевод материнского капитала на погашение ипотеки. Как узнать когда ПФ осуществит перевод материнского капитала? И какие наши дальнейшие действия? Очередной платёж у нас со 2 по 10 мая, можно ли будет использовать уже мат капитал для оплаты в этом месяце, если он уже переведен?

Как можно понять следующее явление в онлайн-банке ВТБ-24 (в реквизитах кредитной карты):в последних числах апреля окончание грейс-периода указано как 20.06.2016 г. А как только наступил май — окончание грейс-периода отображается как 20.05.2016 г. (в марте и в апреле — была аналогичная картина). Как точно понять дату окончания грейс-периода?Спасибо за консультацию.

Здравствуйте! 28.04.16 г. после настойчивых предложений (смс, банкомат) вашего банка, я в офисе в г. Саратове на ул. Орджоникидзе, 16 заполнил анкету на получения кредита. 30.04.16 г. мне пришла смс, что кредит одобрен. Я позвонил на горячую линию ВТБ 24, чтобы уточнить статус заявки на кредит, где мне ответили, что кредит одобрен, назвали ежемесячный платеж и что надо прийти в банк за деньгами. 04.05.16 г. я обратился за получением кредита в офис на Орджоникидзе, 16, где мне сказали, что в кредите отказано. Я снова позвонил на горячую линию ВТБ 24, где мне вновь подтвердили, что кредит одобрен и деньги должны быть выданы. В офисе мне отказались, что либо объяснять. В результате я несколько раз был вынужден стоять в очередях в офисе ВТБ 24, ни какого объяснения, извинений. Испытал негативное чувство по отношению ко всей банковской системе и ВТБ 24 конкретно. Прошу помочь разобраться в ситуации. Зачем и кому нужны эти игры, то даю кредит, то нет.

На мой вопрос так и не предоставили ответ: http://www.banki.ru/services/question…Id=8892193

Здравствуйте Наталья,Прошу вас ответить на мой вопрос (в связи с тем, что банк отказался работать «прозрачно» по отношению к клиенту и отказывается предоставлять выписки с начислениями и не начислениями бонусов за покупки по «Карта мира», приходится спрашивать/уточнять/выяснять каждый раз…, но и служба поддержки в таком режиме не спешит на помощь…) по начислению бонусов (миль) по «Карта мира» за две операции в марте, подробная информация «ниже».Спасибо за помощь.С уважением,Александр

День добрый,Наталья! Хотел с Вашей помощью узнать решение Банка о моем обращенииCR 2289946 от 03.04.2016. В смс сообщение был указан что ответ будет дан в течении 15 рабочих дней. Повторный звонок был. Из него я понял, что руководство продолжает разбираться в сложившейся ситуации. Сегодня уже 05.05.2016. Прошел уже месяц.

Добрый день!В декабре 2014 года мы оформили ипотеку в ОАО «АИЖК». С 01.02.2016 года ведение нашей закладной передано в ВТБ-24. В марте 2016 года мы подали пакет документов на реструктуризацию, но на данный момент о статусе нашего запроса нам ничего не известно. В ВТБ-24 никакую информацию не предоставляют, ссылаются на АИЖК и говорят, что еще ни одного решения не получено. Неужели с начала действия программы не рассмотрено ни одного заявления??? АИЖК рекомендуют обращаться в в ВТБ-24. Замкнутый круг. Нам хочется хотя бы знать переданы документы в АИЖК или нет, на какой стадии рассмотрения находятся наши документы. Куда нам обратиться?

Здравствуйте, Наталья. Несколько дней назад, я положил на свою ДЕБЕТОВУЮ валютную карту некую сумму в долларах, спустя несколько часов, в телебанке, а перевел эту сумму на свой валютный счет. Затем я обнаружил на своей ДЕБЕТОВОЙ карте приличную задолженность, как мне пояснили в банке, она образовалась за счет того что деньги, которые я положил на свою карту, не успели зачислится на нее, а я их перевел (хотя в телебанке эта сумма была видна на моей карте), и в итоге получилось что я как будто бы купил у банка валюту, а не перевел свои. В итоге минус у меня порядка 100$. Подскажите, пожалуйста, почему за несовершенство вашей системы должны платить клиенты?

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на каких основаниях не произведена отмена мер по постановлению судебных приставов, документы предоставляла 12.04 и 16.04 ?

https://www.banki.ru/services/response…e/8889357/ Когда отдадут закладную? уже почти 2 месяца завтраками кормят. Сроки?

Добрый день.У меня есть карта вашего банка, с 2013 года. Ситуация такова: я осталась одна с маленьким ребенком, после рождения ребенка финансовая ситуация заметно ухудшилась, из за чего появлялись просрочки. до октября 2015 года я могла более или менее вовремя оплачивать долг по карте, но после октября месяца в связи с поиском работы(т.к. с ребенком особо не берут на работу, сидеть мне с ребенком некому, отец ребенка участие в содержании ребенка не принимает вовсе) финансовое положение нашей маленькой семьи ухудшилось сильно. Мы живем на мою зарплату 15 000, из них же идет оплата за садик ребенка и съем квартиры, т. к. своего жилья у меня нет, расходы на ребенка и продукты.На другую работу не получается выйти, т. к. забирать ребенка и отводить некому, на больничный тоже не всякий работодатель постоянно будет отпускать.Вопрос в следующем: хотела бы договориться с банком о реструктуризации моего долга, т. к. всю сумму сразу оплатить я не в состоянии, при ежемесячных платежах равной суммы я бы исправно погашала долг. Что нужно для обращения в банк по вопросу о реструктуризации? Возможно ли это в данной ситуации?

Здравствуйте! Вчера мне позвонили сотрудники банка ВТБ24 и сообщили, что для меня банк предварительно одобрил потребительский кредит на сумму до 500тр по ставке 21%, и что я могу обратиться в ближайший офис банка для его оформления по паспорту без предоставления дополнительных документов (полагаю потому что банк удовлетворила моя положительная кредитная история, ведь ранее я уже брала и в срок погасила два приличных кредита в ТКБ, который не так давно стал частью ВТБ24). Меня заинтересовало это предложение и сегодня я пришла в офис, где сотрудник банка, после отправки заявки на 300тр, сообщила мне, что моя заявка одобрена, но кредит банк мне может предоставить только в том случае, если я соглашусь на оформление страховки, сумма которой составит около 20—30тр при кредите на 2—3 года. Эта огромная сумма страховки делает такой кредит очень невыгодным для меня, поэтому я взяла паузу. В связи с чем мой вопрос — разве требование приобретения страхового полиса является обязательным при оформлении потребительского кредита в ВТБ24?

Добрый день Наталья! Что там с моими комиссиями? Уже прошло 38 дней! Что с комиссией за снятие наличных, уже тоже прошла неделя? Я уже даже боюсь пользоваться картами, платить и переводить с мастер счета… В этом месяце коммунальные услуги, телевидение, интернет, домофон и все остальное оплатил со счета в другом банке, без комиссии и с начислением бонусов, вклады пополнял тоже в другом банке … Видимо незачисленная клиенту более месяца Комиссия 4204,29 руб. и неполученные проценты на них за 38 дней — 33,26 руб. , всего 4237,55 руб. и 300 руб. необоснованно списанные за снятие наличных, получается всего 4537.55 руб. — это по мнению сотрудников банка ВТБ-24 не те деньги из-за которых следует беспокоиться клиенту банка ВТБ-24 со стажем и его персональному менеджеру по пакету обслуживания, но ваш банк держит их зубами и так долго… что можно проверять 38 и 7 суток соответственно… странно все это. Вы со всеми клиентами банка играете в такие игры? Тогда это грандиозная денежная сумма, дающая основания предположить о мошенничестве или хищении денег в дебрях банка… Что еще нужно сделать для выполнения банком заявленных условий обслуживания по пакету ПРИВИЛЕГИЯ? Куда обратиться, какие еще нужны подтверждения, что я не занимаюсь коммерческой предпринимательской деятельностью, в чем меня обвинил банк? Что для меня за это время сделали мой персональный менеджер, офис обслуживания, старший вице-президент и банк ВТБ-24, клиентом которого добросовестно являюсь более 10 лет, и которых я ни разу не подводил??? Спасибо

если вы взяли на себя выплачивать вклады фиа банка,то почему не наведете порядок-к сожалению у меня по алфавиту фамилия в конце-вот с/б уже оплатил почти все-а мне назначили аж на 20 июня-это издевка всего 1000 руб, я инвалид 2 гр.

Добрый день. 11.05.2016 я закончу оформление ипотечного договора и закажу справку для пенсионного фонда о размере ипотеки.Оформление будет происходить в г. Троицк, ближайшее к моему городу отделение ВТБ 24 в г. Одинцово. Путь от Можайска до обоих городов многочасовой. Я-многодетная мать. Каждая поездка-проблема: кто занимается детьми…Можно ли, в порядке исключения, либо прислать мне справку с курьерской доставкой (за отдельную плату), либо разрешить получить ее моему сыну, студенту-проживающему в Москве в близком для него отделении ВТБ 24.И риторический вопрос: нас сотни, получающих в Вашем банке ипотеку и гасящих ее материнским капиталом.Неужели нельзя было разработать процедуру электронного обмена с ПФР России необходимыми сведениями от Банка? Почему для отдаленных клиентов не ввести курьерскую доставку (она только по предъявлению паспортов). Это никому кроме многодетных не нужный документ. Что ж так усложнять процедуру его получения.

Здравствуйте. Зарплатным клиентом банка не являюсь. Подавал заявку на потребительский кредит в ВТБ. Получил отказ, и согласно правилам банка повторную заявку я могу отправить лишь через 3 месяца. Спустя неделю пришла смс на телефон в которой говорится о том что у банка для меня персональное предложение на кредит. В связи с этим возникает вопрос — как рассматривать данное смс сообщение?

Наталья,добрый день!Мне нужна Ваша консультация по ипотечному договору. Я являюсь заемщиком в единственном лице, плачу кредит третий год, мой платеж по ипотеке составляет 27 тысяч. В январе этого года я родила малыша, все прошло не очень гладко, возникли проблемы со здоровьем, сейчас на него уходит масса денежных средств. По платежам начались просрочки. В начале года сократили супруга, сейчас он устраивается на новое место, то есть ситуация в семье довольно серьезная. Мы обратились в отделение банка с просьбой о предоставлении реструктуризации по ипотечному кредиту, сначала девочка-консультант мне ответила что такой услуги в банке нет, потом подошел молодой человек и подсказал что есть гос поддержка по программе АИЖК, распечатал мне список условий. Просмотрев дома эту информацию, я посчитала что мы не подходим под условия. Наталья, скажите, может ли банк пойти на встречу и как-то помочь мне на какое-то время умньшить выплаты по платежам?Ситуация в семье довольно непростая, так как еще есть проблемы со здоровьем, плюс маленький малыш и пока стабильно не зарабатывающий муж. Очень не хочется оказаться на улице с грудным ребенком…Спасибо за Ваш ответ. С уважением, Анна.

Добрый день!Заказал сегодня обратный звонок, он поступил в 17:49 МСК.Уточнил у оператора про процесс списания платы за пакет услуг «Золотой». Оператор мне сказала, что при подключении сразу спишется плата за квартал — 1050 рублей, т. к. на момент подключения условия бесплатного обслуживания ещё не выполняются.Однако в сборнике тарифов в разделе про пакет услуг «Золотой» в п. 1.2.10 в графе «Условия применения» написано:— в течение трех календарных месяцев, предшествующих пролонгации пакета— бесплатно на дату подачи заявления на открытие пакетаЧто с моей т. з. несколько противоречит ответу оператора по следующим соображениям:1. На дату подачи заявления на открытие пакета — «бесплатно»2. Условия бесплатного обслуживания анализируются при «пролонгации» пакета, а не при его подключении.Просьба оценить ответ оператора на мой вопрос, а также разъяснить мне схему списания платы за пользование пакетом «Золотой» так сказать «на пальцах» — скажем при подключении пакета «Золотой» 11.05.2016, при условии, что ежемесячные поступления на Мастер-счёт (начиная с 11.05.2016) удовлетворяют условию бесплатного обслуживания. Будет ли взыматься плата за первый месяц в момент подключения? Во второй? И т. д.

Здравствуйте,я давно задавала вопрос,о том, что банк получается умышленно пытается вернуть свой долг,за счет на шей ипотеки,мы с мужем брали ипотеку,платили вовремя,потом развелись,он взял еще два кредита в вашем банке,о них я уже не знала,т.к. проживала в ЯНАО,все ипотечные выплаты идут на погашение итех кредитов,я по ним не поручитель,да и вообще посторонний человек,все документы вам выслала,у меня и детей забирают квартиру,как нам дальше быть,на улицу идти??????Ответа до сих пор нет????

Добрый день! 19 апреля 2016 года мною была оставлена онлайн-заявка на сайте вашего банка. На сегодняшний день ответа так и не поступило. Можно ли узнать, одобрили или нет мою заявку?

Очень долго обрабатывается заявка на рефинансирование кредита. Подана была еще в середине апреля, на данный момент нет никакого решения. В службе поддержки говорят (и по телефону и по электронной почте), что возникла некая ошибка при оформлении заявки и о сроках и вариантах решения ничего, кроме неизвестности, не говорят. Можно ли как-то ускорить процесс и решить проблему хотя бы до следующей недели? Я был крайне благодарен за помощь, заранее спасибо!

Добрый день!Вопрос технического характера.При загрузке платежек из клиент-банка в 1С сбилась нумерация документов.Если при создании новой платежки в клиент-банке вручную поменять номер документа на бОльший, то последующая нумерация будет отталкиваться от текущего документа или нет?Т.е. если поменяли номер с 2 на 5, то следующие документы будут создаваться автоматически с номерами 6,7,8… или 3, 4, 6…?Очень важный и срочный вопрос. Пожалуйста, ответьте как можно скорее.

Здравствуйте Наталья.Меня зовут Степанов Александр.Мой отец Степанов Станислав Васильевич 11.10.1964 г. р. В 2011 г. в банке ВТБ24 по ул. Первомайская 44 Черниковского филиала г. Уфы оформил ЗАСТРАХОВАННУЮ кредитную карту на 100000 р. В 2013 г. от рака легких он умер на момент смерти выплатил 113000р. остаток по долгу 28000р.В течении недели после смерти мы обратились в банк ВТБ24 на ул. Первомайская 44 .Где нам сказали что мы ничего не должны платить, заблокировали карту дали перечень документов для оформления страховки,в течении 2-х недель все документы были предоставлены менеджеру банка.Которая сказала что всё прошло удачно,если возникнут вопросы нам позвонят. Через 2,5года в феврале 2016 г. пришло письмо с коллекторской фирмы что долг составляет 118000р. и у нас есть неделя на погашение.На следующий день с этим письмом обратились в банк по ул. Первомайская г. Уфы где оказалось что все документы поданные в 2013 г. утеряны пишите обращение в банк,и ждите 15 дней решения. 1 . обращение мы написали 24.02.2016 г. Сагитову.А.А. ул. Первомайская 44 X 2 .обращение 27.02.2016 г. на ул. Ленина 65/1 у Начальника отдела продаж Иплаева Рустема Венеровича на имя Управляющего РОО Уфимским филиалом № 6318 ВТБ24. Затем нас отправили в страховую на ул. Кирова 29 от туда на ул. Пр.Октября 6 к агенту Щадневу Андрею Евгеньевичу который вообще на нас наорал и сказал к нему больше не ходить.. Так прошло 2,5 месяца написано куча обращений никакого толка мы ходим по всем отделениям банка ВТБ24 ,по стрраховым ВТБ каждый день звоним в Москву страховщикам.Никто не хочет заниматься этим делом. Долг продолжает расти на данный момент это 148000р коллекторы звонят не переставая.Мы незнаем что делать ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!!!!!!!!!!степанов170885 (Г.Уфа) 28.04.2016 17:29

Второй раз пишу здесь о вашей комиссии за ВНУТРИБАНКОВСКИЕ переводы онлайн. Вы и ваши сотрудники абсолютно не компетентны. Мне пришлось на своей шкуре узнать, что комиссия за перевод для отправителя складывается также из отрицательного баланса счета карты получателя. Т. е. если у получателя допустим минус 900, то у меня комиссия будет 900 рублей. Что является абсурдом!!!!! Объясните как это система у вас работает? Кто в итоге оплачивает эту комиссию отправитель (у меня лично списывалось) или она все же должна списыватся с отправленной суммы? Мне что теперь отправлять суммы за вычетом комиссии? Все по полочкам пожалуйста!!!

Здравствуйте!Пишу уже второй раз и не получаю ни какого ответа!Также звоню в службу тех поддержки и мне отвечают что мы не занимаемся такими вопросами!!!!!!!!!!!Звоню в банк на бульваре Новаторов никто не берет трубку!!!!!!А кто должен заниматься объясните пожалуйста??????У меня возникла проблема очень серьезная!!!!У меня оформлено поручение на неоднократное совершение операций по банковскому счету!При поступлении денег на счет часть суммы должна автоматически переводиться на карту!Уже много лет пользуюсь этой услугой и все устраивало до этого момента!Зарплата поступила на счет а деньги по поручительству не перевели!!!Теперь жена не может заплатить за кредит в и не один взятые в вашем банке!Помогите решить проблему так как я сам прийти и разобраться в данный момент не могу так как работаю за границей.А при не уплате очередного платежа не хотелось бы решать эти проблемы другим путем!!!Я являюсь постоянным клиентом вашего банка и не хотел бы от вас уходить!Пожалуйста дорожите своими клиентами!!!

Наталья Александровна, добрый день!хочу все-таки узнать на каком основании приоритеты списания настроены на зарплатную карту, а не на текущий счет? назовите нормативный документ.И когда будут возвращены мне на з/платную карту незаконно списанные банком 30.04.2016 мои денежные средства?http://www.banki.ru/services/response…comments/2Куда только внутренний аудит ВТБ24 смотрит?! Ведь на кону репутация и лицензия банка!Это аудиторское независимое заключение к консолидированной финансовой отчетности ВТБ24 за 2015 год:https://docviewer.yandex.ru/?url=http%…2d56a09d90Аудитор ЛУКАВИТ или ошибается, высказав мнение: «консолидированная финансовая отчетность отражает ДОСТОВЕРНО во всех существенных отношениях финансовое положение Банка ВТБ24 …, его финансовые результаты и ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ за 2015 год в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности.»Аудитор НЕ досмотрел в ходе проверки, что В НАРУШЕНИЕ ФЗ о бухгалтерском учете и ФЗ о банковской деятельности НА ТЕКУЩИХ СЧЕТАХ КЛИЕНТОВ ВТБ24 кредитовые остатки ДВИЖУТСЯ БЕЗ документов — РАСПОРЯЖЕНИЙ клиентов, так как без ведома клиента их в прямом смысле крутит АВТОБОТ ВТБ24онлайн.и законность приоритета списания с зарплатных карт аудитор точно не смотрел!И делается это банком сознательно для улучшения своих отчетных показателей. Из-за этого проблемы у нас — клиентов банка…Кроме того, сколько в стране граждан, которых взносом за наличный расчет в 500 рублей банк выжал из своих касс на ресурс ВТБ24онлай? Сколько граждан, ничего не знающих о предстоящих банковских подвохах, вынужденно и непредвиденно оставили на текущих счетах денежных средств без %?Кому это выгодно? ответ ОЧЕВИДЕН — НЕ клиентам!Почему ВТБ24 не думал о законных интересах клиентов, когда проектное задание выдавал разработчикам своего автоБОГА? — иначе автоматизированный ресурс не назвать, когда все сотрудники ВТБ24 подняв руки вверх произносят: " это делается автоматически» — шикарное оправдание незаконных действий!А этот автоБОГ вообще в эксплуатацию-то законным путем введен? он есть на балансе банка? за него банк платит налоги?У ВТБ24 есть выход — устранить неправомерность действий своего АВТОбоГа.Для этого нужно позволить индивидуальные настройки приоритетов списания, чтобы клиентам было удобно: кому с з/карты, кому с текущего счета, кому с обычной карты… Все навсего в личном кабинете клиента добавьте кнопки выбора приоритета списания…Правда тогда кредитовые остатки клиентов крутиться не будут и отчетный показатель банка, скорее всего, упадет… Но зато все действия банка будут по ЗАКОНУ!!!

Добрый день Наталья!Хочу Вас спросить, возможно ли на сайте выкладывать аудио записи разговоров с банковскими сотрудниками чтобы люди могли слушать и знали кто работает в банке??У меня есть аудио записи разговоров с сотрудниками банка ВТБ 24 а так же с человеком который мне угрожал физической расправой на до мной и всей моей семьей, он вымогает с меня деньги, он в сговоре с этими сотрудниками банка ВТБ 24, я в этом уверен, потому что уже неоднократно мне после угроз говорил и писал в смс чтобы я шел оплачивал долг в банк. Все материалы уже у меня собраны, надо будет задействовать телевидение и программу ЧП, пусть вся страна знает кто работает в банке ВТБ 24. Татьяна Владимировна Ковальская и Оксана Коновалова работающие в банке ВТБ 24 даже отказываются предоставить информацию о том кому и когда передали мой долг, а угрозы до сих пор поступают от кавказца Арсена. Все номера телефонов так у меня есть.07.05.2016 09:24 Вопрос: Наталья, платить я не отказывался, на просрочку я вышел потому что потерял работу попав под сокращение, неоднократно уже обращался в банк ВТБ 24 с просьбой дать мне возможность оплачивать основной долг и уменьшить мне ежемесячный платеж, постоянно получал отказ. А теперь уже и угрозы поступают от Ваших сотрудников. Раз в банке ВТБ 24 сотрудницы Оксана Коновалова и Татьяна Владимировная Ковальская отказались мне предоставить документ о переуступке моего долга, значит банк несет полную ответственность за преступные действие тех кто угрожает мне и моей семье физической расправой, ведь значит долг мой никому не передали, получается что сами сотрудники с меня таким образом деньги и вымогают, только не понимаю почему этот не русский представляется разными именами, ведь банк ВТБ это целая группа компаний, ведете себя как бандиты из 90x. Стыдно должно быть, клиент сам согласен оплачивать долг и только просит чтобы убрали штрафы и уменьшили ежемесячный платеж, а банк ВТБ 24 только угрожает, мне даже от вашего банка ни разу не было отправлено по адресу прописки ни одного письма с претензией и письма о расторжении договора. Я могу Вам отправить аудио записи разговоров с вашими сотрудниками и теми кто угрожал, всю имеющуюся у меня информацию, надеюсь Вы сами проведете проверку в своем банке. Прошу Вас помочь мне в решении моей ситуации. 

Хотел продлить срок своего вклада или открыть новый. Но сейчас это невозможно сделать онлайн? Мне нужно добираться до офиса банка ВТБ24 . Нельзя ли как то сделать возможным без посещения офиса?

Постоянно читаю отзывы о вашем банке о том, что вам предоставляют документы по страховке и в результате они «теряются» и людям поднимают процент, также являюсь вашим ипотечным клиентом, в связи с этим вопрос:«Какие ответные документы/расписка должны быть получены от ваших сотрудников, подтверждающие факт того, что банк получил от клиента какой-либо документ?»

Для частичного досрочного погашения у вас есть 2 формы:1) На 1ом листе(условно форма «один»), где прописана только дата, сумма погашения и что я «не возражаю» о том что будет уменьшен ежемесячный платеж или срок(в зависимости от того что выбрано)2) На 2х листах(условно форма «два»), где расписано что уменьшаем(срок, сумму),сумма погашения, текущий остаток на счете, дата платежа, причем в ней четко прописано, что уменьшается сумма ежемесячного платежа или срок(в зависимости от того что выбрано)Понятно что с юридической точки зрения «не возражение» не подразумевает самого действия и с учетом сколько здесь описано проблем с ЧДП у вас «первая» форма заявления на одном листе меня не устраивает и я хочу заявление где все четко расписано на 2х листах(форма два). Ваши клерки постоянно мне «втюхивают» именно первый вариант, каждый раз мне приходиться тратить на них сове время и доказывать разницу (несколько раз просить предоставить мне заявление на двух листах- как минимум три). При этом мне они отдают заявление на 2х листах -форма «два», а «для себя» делают на одном- форма «один«(цитата одного из ваших клерков когда я попросил его сделать оба экземпляра по «второй» форме -» а мне не надо».)Вопросы:1) Корректно ли-то, что ваши сотрудники принимают заявление в виде- клиенту идет полная форма на 2х листах-форма «два», а для банка на одном-форма «один»?2) У меня нет желания каждый раз тратить свое время на «споры» с вашими сотрудниками- Какими «магическими» словами мне им сразу указать, на то чтобы они сразу распечатали форму «два»

Банк Москвы в 2016 ноду уступил право требования по выданным коедитам в пользу ВТБ24. Извещение от цессионария об этом было вручено должнику после очередного платежа. Однако к извещению не приложены доказательства о факте кступки долга, а также не указана мумма уступаемого долга. В соответствии с пунктом 1 статьи 385 Гражданского кодекса должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода права требования к этому лицу, о чем и было письменно заявлено ВТБ24 с предложением представить документальное доказательство состоявшейся цессии. Однако до настоящего времени их ВТБ24 не представил. С учетом того, что позднее от цедента (банка Москвы) поступило извещение о состоявшейся уступке долга, следующий платеж по кредитному договору был осуществлен новому кредитору. Вроде бы ситуация простая и понятная, но сотрудники ВТБ24 упорно требуют погасить просроченный долг, несмотря на то, что все платежи по кредитному договору были произведены в срок и в полном обьеме. Поскольку в офисах банка в Самаре «специалисты» банка не могут и даух слов связать по данной тематике, прошу Вас поручить рассмотрение данной ситуации сотруднику, который имеет соответствующую квалиликацию и полномочия.

У меня вопрос или предложение банку ВТБ. У нас на всю Карачаево-Черкесию(?) один единственный банкомат ВТБ в фое ж/д вокзала, все бы ничего, и не беда,что из одного конца города мне надо ехать практически в начало въезда в город, но на входе в это самое фое вокзала сидит такой сержант Токов, которому очень хочется каждый раз когда хочешь подойти к банкомату, он стоит в двух метрах от входа, надо предъявлять паспорт и он хочет записывать эти данные к какой то журнал. Каждый раз, когда я хочу взять деньги в банкомате, я должна вноситься в этот журнал, а в нашем банкомате есть ограничение на снятие денег, только 40 тыс., и если я захотела купить диван в 120 тыс., я должна три дня подряд записываться в журнал, практически вахтер который там стоит и этот сержант в курсе что я три дня подряд снимаю по 40 тыс, не могу же я снимать каждый день по три тыс? На 4 день меня уже напрягает идти снимать еще деньги, если вдруг сыну, который учится в Питере надо послать деньги, а второй сын учится в Москве, и ему тоже я посылаю деньги снимая все с тойже карты. У меня есть личный кабинет, но переводя в другой банк, а у детей сбербанк, надо платить комиссию. Такими неудобствами как сержант Токов, вы меня вынуждаете перейти в другой банк, потому что ближайший другой банкомат в Невинномысске или в Ставрополе. Моя соседка работает на Камчатке. и пол года она зарабатывает там, а в оставшиеся пол года она тратит с карты ВТБ здесь, она не заходит в тот день когда дежурит этот самый сержант Токов, и вот мы подумываем перейти в другой банк, хотя нас устраивает ваш, но возможность обнародования наших доходов нас не прельщает. У меня предложение нельзя ли поставить банкомат в других зданиях, у нас есть пункты круглосуточного обслуживания, это и магазин Рица, это и бункты где установлены банкоматы сбербанка, они арендованные и не являются собственностью сбера,в конце концов перед зданием СКБ банка стоит помимо их банкомата стоит и банкомат Москосковского индустриального банка, почему бы не поставить и ваш. Я думаю у нас достаточно людей имеющих вашу карту, но все делается, чтобы их стало меньше. С уважением ваш клиент, с немалым оборотом средств в вашем банке.

Здравствуйте! У меня одобрена ипотека в банке ВТБ. Квартира на вторичном рынке. Идёт поиск. Приглянувшийся мне вариант продаётся по доверенности. Собственник является гражданином другой страны, там же и проживает. Доверенность оформлена в той стране. Все документы, касающиеся доверенности, включая паспорт, на русский язык переведены и нотариусом в РФ заверены. Ранее, через этого же нотариуса, было получено денежное наследство так же по доверенности. То есть у нотариуса есть все документы, это подтверждающие. Вопрос, одобрит ли мне банк такой объект в ипотеку и нужно ли присутствие собственника на подписании договора купли-продажи, несмотря на доверенность?

о наличии кредита

День добрый!ВТБ 24 — является единственным банком, в который мне приходится звонить не реже раза в неделю для разрешения бытовых вопросов и качество консультаций в котором не является пределом совершенства, так как несмотря на весьма частые обращения есть спектр вопросов, которые до сих пор не разрешены. Итак, на текущий момент времени, у меня есть 3 открытых вопроса на которые я хотел бы получить ответы:1) 12 марта 2016 года, я заключил договор комплексного обслуживания на пакет «Платиновый», в рамках данного пакета я выпустил бонусную карту «Карта Мира ВТБ 24» (дебетовая). После ее выпуска, как сотрудники банка, так и консультанты горячей линии, говорили, что номер бонусного счета будет выслан мне «не познее 30 числа следующего месяца за месяцем первой операции по карте». Так вот, сейчас уже 8 мая, а номер бонусного счета так отправлен и не был. При звонке на горячую линию 5 мая, консультант меня долго пытался убедить, что первая операция по карте была произведена в конце апреля, но после долгой дискуссии сотруднику банка все-таки удалось определить, что операции по карте были в марте. Консультант горячей линии, к сожалению, не смог мне предоставить данные по номеру бонусного счета, а по сему была составлена заявка, которая должна была быть адресована в клиентский отдел банка, откуда со мной должны были связаться 6 мая, но так никто со мной и не связался по сей день.2) 1-го и 2-го мая, пытался выполнить перевод денежных средств с карты на карту через мобильное приложение Tinkoff Bank, но, к сожалению, операция была отклонена со стороны банка ВТБ 24, — несмотря на то, что 3d Secure code на номер мне отсылался. При попытках выяснить причину отмены операций консультанты горячей линии мне ничего вразумительного не сказали. Так что для меня ответ на данный вопрос до сих пор является актуальным.3) 22 апреля был в ресторане и, при попытке произвести оплату по карте «Карта Мира ВТБ 24», столкнулся с проблемой того, что операция не проходила (Попытка проведения оплаты производилась несколько раз). Причина отмены операции по причине отсутствия средств на мастер-счете исключается, так как аккурат перед походом в данный ресторан счет был пополнен. Данный каламбур весьма неприятен, так как если бы у меня не было карты Сбербанка, то возможность расплатиться для меня была бы весьма туманной. Также, я не хочу тратить свои силы и нервы, чтобы, находясь обладателем платинового пакета, заморачиваться техническими возможностями банка проводить те или иные операции по обслуживанию моих средств (Если банк не может предоставлять услуги — прошу так и написать).Исходя из всего вышеописанного, прошу Вас разрешить все вышеописанные проблемы, а также, прошу Вас ответить на простой вопрос: «Если Банк занимает активную позицию в привлечении средств вкладчиков, путем организации более привлекательных программ лояльности, чем в иных банках, но при этом, не в силах выполнять обыденные для банка операции, — долго ли вкладчики будут пользоваться услугами данного банка?».

Здравствуйте, вчера у меня были украдены банковская карта, документы и сотовый телефон. Как мне заблокировать карту?

В третий раз пишу! В третий раз!!! Я вам разжую свою проблему, т. к. ваша не компетентность зашкаливает!!!Захожу в втб 24 в интернет банк! далее выбираю перевод клиенту втб! заполняю поля — номер счета, фио и сумму! перевожу! ваша система делает выписку в которой УКАЗАНА КОМИССИЯ 1050 рублей, и это с 5000 рублей!!! Это факт!!!!!! Отказываюсь от операции по понятной причине!!! Потом узнаю, что на золотой карте получателя минус 1050 рублей!!!! Это всё факты!!!! Ваша идиотская система пишет именно такую комиссию!!!! Пробуйте, проверяйте, пробивайте, но расскажите мне все об этом недоразумении в виде вашей системы интернет-банка с его комиссией!!!! Или исправьте если это глюк, который очень сильно дезориентирует!!!! Запомните одно — ЭТА КОМИССИЯ РЕАЛЬНО ОТОБРАЖАЕТСЯ!!!!!! НЕ МОЖЕТ БЫТЬ КОМИССИИ 20% ЗА ВНУТРИБАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД, ДА И В СЛУЧАЕ С СТОРОННИМ БАНКОМ!!!!

Здравствуйте. Чтобы воспользоваться услугой Кредитные каникулы можно обратиться в любое отделение банка или только в то где был оформлен кредит?Спасибо.

Приветствую,У меня такая проблема — нахожусь за рубежом, но у меня истек срок действия карты и я не могу перевести с нее онлайн деньги на счет в ВТБ24-онлайн. Они попросту заблокированы, а в ближайшие месяцы в Россию я не поеду точно.Как быть? Можно ли перевести деньги с карты с закончившимся сроком действия на свой же счет в ВТБ24-онлайн без похода в отделение и потому поездки в Россию?

Довжу жо Вашего сведения, что помимо закога о банках и банковской деятельности существует еще и Гражданский кодекс РФ. Банк обязан соблюдать требования и ГК РФ. В соответствии с ним (абзац второй п. 1 ст. 385) «Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предьявления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора.» Ни о коком согласии в своем вопросе я и не писал. Мною получено извещение от Банка Москвы только 28 марта и соответственно следующий по сроку платеж по кредиту исполнен в пользу нового кредитора ВТБ24. Платеж по сроку 20го марта произведен Банку Москвы. Ваши банки должны самостоятельно урегулировать возникшую у Вас проблему. Писать заявление о перечислении соедств, если они не списаны первогачальным кредитором в счет погашения долга в соответствии с заключенным с ним договором, означает де факто признание неправомерности платежа по сроку 20го марта. Это грозит начислением пени и штрафа. В настоящий момент мною исполнеы все условия договора. Прошу прекратить навязчивые звонки. Если Ваш банк не согласен с данной постановкой вопроса — идемсе в суд! Если необходимо встреьиться с Вашим спциалистом в Самаре для подтверждения, указанных мной сроков и фактов получения извещений — я готов это сделать. Сообщите контактные данные такого лица.

5 мая 2016 года взяла потребительский кредит в банке, менеджер навязал покупку 4 полисов. Как мне вернуть страховые полиса 4 штуки, которые не были активированы?

Распределена на выплату страхового возмещения после краха ФИА-банка в банк ВТБ 24. Ранее была вашим клиентом и ожидала, что безналичной операцией просто открою на ту сумму вклад в ВТБ 24. Но независимо от того, снимает ли человек всю сумму налом или хочет просто сделать безналичный перевод — запись на проведение операции на три месяца вперед. В сбербанке операция перевода страхового возмещения и открытия счета проходит за 15 минут и никаких записей и очередей (все мои знакомые кто просто хотел перевести вклады уже сделали это и стали клиентами сбербанка, хоть и обратились намного позже), к отделениям же ВТБ 24 не подступиться — очереди чуть не на улицу вылезают. Неужели банк не заинтересован в обретении новых клиентов? И зачем сам себе создает такие проблемы с очередями не упростив протекание операций?

И Вам здравствовать.У меня к сожалению складывается впечатление, что общение с сотрудниками ВТБ24 напоминает разговор немого с глухим.1. Я понятия не имею о наличии или отсутствии денег на счете в Банке Москвы. И не имею никаких оснований писать заявления об их перечислении, даже при такой эксклюзивной услуге по их бесплатному перечислению.2. По моим документам, у меня нет просроченной задолженности поскольку все платежи по кредитному договору были исполнены надлежащему коедитору в полном обьеме и своевременно.3. СМС от Банка Москвы о передаче права требования долга я не получал вообще.4. Я не осрариваю право передачи долга новому кредитору.5. Я не оспариваю что согласие должника для передачи права не требуется.6. Я не оспариваю обьем переданных прав новому кредитору.7. Мною совершены платежи в полном обьеме, включая проценты, потому передать ВТБ24 неуплаченные проценты Банк Москвы не мог.8. Я утверждаю,что имею право по ст. 385 ГК РФ не исполнять обязательство новому кредитору либо до получения от него доказательств передачи ему такого права, либо до получения от первоначального кредитора извещения о такой уступке. Повторюсь, что после получения извещения о цессии от Банка Москвы, следующий платеж был мною своевременно и в полном размере произведен в ВТБ24.На основании изложенного предлагаю Вам истребовать полученную от меня в соответствии с графиком платежей по договору с Банком Москвы 20 марта 2016 г. Сумму ежемесячного платежа самостоятельно либо уменьшить в цессии обьем переданных прав либо иным образом урегулировать данный вопрос с Банком Москвы.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, почему в на майские праздники перестало работать мобильное приложение ВТБ 24 (пишет обратитесь в службу поддержки), это сбой ПО или подскажите тогда телефон службы поддержки мобильного приложения — т. к. в сообщении он не высвечивается…с уважением Данил Анатольевич.

Здравствуйте Наталья Смирнова!Как долго будет осуществляться проверка подскажите пожалуйста?А то жене нужно платить за два ипотечных кредита взятых в вашем банке!!!До 18 числа нам нужно оплатить ипотечные платежи или у нас будет просрочка а сумма не маленькая!!!У жены уже реально нет денег, а у нас еще двое детей!Помогите пожалуйста!!!Предыдущий вопрос:У меня возникла проблема очень серьезная!!!!У меня оформлено поручение на неоднократное совершение операций по банковскому счету!При поступлении денег на счет часть суммы должна автоматически переводиться на карту!Уже много лет пользуюсь этой услугой и все устраивало до этого момента!Зарплата поступила на счет а деньги по поручительству не перевели!!!Теперь жена не может заплатить за кредит в и не один взятые в вашем банке!Помогите решить проблему так как я сам прийти и разобраться в данный момент не могу так как работаю за границей.А при не уплате очередного платежа не хотелось бы решать эти проблемы другим путем!!!Я являюсь постоянным клиентом вашего банка и не хотел бы от вас уходить!Пожалуйста дорожите своими клиентами!!!

Здравствуйте. Мне на телефон пришло смс сообщение о том, что моя карта мастеркард готова, и я могу забрать её в отделении, в котором заказывал её. В сообщении указывалось моё имя и отчество. Дело в том, что я никогда не являлся и на данный момент не являюсь клиентом ВТБ, и никогда не пользовался никакими услугами этого банка. Откуда у банка мои личные данные и на каком основании мне сделали какую — то карту без моего ведома? Придётся ли платить за это какие — либо деньги (в т. ч. за обслуживание)? И что собственно мне делать в такой ситуации — сразу подавать заявление в полицию о незаконных действиях банка или всё обойдётся?

Пятый раз пытаюсь отправить онлайн-заявку на потребительский кредит Почта Банк и тщетно. На последней странице запрашивает выбрать цель кредита, затем зависает, а позже вылетает вся заведенная информация. Подскажите. в чем дело?

Здравствуйте, у меня такая проблема- я заблокировала карту написала заявление 25 марта. Затем мне на эту карту скинули деньги. Я сразу побежала в банк. Мне сказали, что после окончательной блокировки тобишь через 43—45 дней я смогу вывисти эти деньги. Приходить после 7 мая. Я 10 мая пришла в банк это уже 46 день. Так нет меня опять отправили сказали приходить после 7 июня. Я не понимаю почему я не могу снять деньги через 46 дней, а надо ждать 3 месяца.

Добрый день!У меня сложилась следующая ситуация:07.05.2016 при попытке внести сумму обязательного платежа по кредиту, выяснилось, что карта и текущий счет заблокированы, якобы по требованию приставов. Точно причина блокировки не известна, так как офисы в городе закрыты на праздники. Связаться с приставами раньше 11. 05.2016 возможности нет — праздники, но по информации сайта ФССП — задолженностей и каких — либо требований, и претензий со стороны ФССП ко мне нет.Сегодня, 10.05.2016, — дата списания обязательного платежа. По информации с телефонной горячей линии банка я автоматически попадаю на просрочку и штрафы, что само собой меня не радует. Подскажите пожалуйста, как можно оплатить сумму обязательного платежа? И вообще, как действовать в сложившейся ситуации, ведь я хочу и стремлюсь оплатить платеж, т. е. я являюсь ДОБРОСОВЕСТНЫМ плательщиком, но меня делают неплательщиком, и наверняка это отразиться в кредитной истории. Заранее благодарна

Добрый день! К сожалению, за последние два-три года работа отделения банка в г. Новороссийск, ул. Советов, изменилась в худшую сторону — никакого понятия о деловой этике, не говоря уж о кодексе этических принципов, элементарная веждивость и профессионализм уже канули в лету.Я работаю с банком с 2011 года. Плачу кредит, переводя деньги с расчетного счета Райффайзенбанка на счет пополнений и списаний с банковских карт вашего банка. Очень много нареканий! Но.. сейчас столкнулась с другим. Как обычно, перевела деньги вовремя — 29.04 они были зачислены на счет, исходя из смс. Однако вслед пришла другая смс об истечении срока годности карты. Я звоню на горячую линию и слышу четыре варианта моих действий — так как звонить пришлось 4 раза! меня не устроил ни один из них. На мой взгляд, и исходя из условий договора, если деньги лежат на кор.счете банка — платеж исполнен.На каком основании мой номер телефона ставят на робот и звонят с угрозами, немотря на выходные и на наличие денег?*

Уважаемая Наталья.!Зачем Вы удаляете неудобные вопросы и информацию про ВТБ24.Нечего ответить на обоснованную в соответствии с законом позицию, чтобы другие пользователи не дай то бог увидели?Верните пожалуста мой вопрос от 10 мая 2016 года и дайте на него квалифицированные коментарии пожалуста.

Вопрос:Добрый день!У меня сложилась следующая ситуация:07.05.2016 при попытке внести сумму обязательного платежа по кредиту, выяснилось, что карта и текущий счет заблокированы, якобы по требованию приставов. Точно причина блокировки не известна, так как офисы в городе закрыты на праздники. Связаться с приставами раньше 11. 05.2016 возможности нет — праздники, но по информации сайта ФССП — задолженностей и каких — либо требований, и претензий со стороны ФССП ко мне нет.Сегодня, 10.05.2016, — дата списания обязательного платежа. По информации с телефонной горячей линии банка я автоматически попадаю на просрочку и штрафы, что само собой меня не радует. Подскажите пожалуйста, как можно оплатить сумму обязательного платежа? И вообще, как действовать в сложившейся ситуации, ведь я хочу и стремлюсь оплатить платеж, т. е. я являюсь ДОБРОСОВЕСТНЫМ плательщиком, но меня делают неплательщиком, и наверняка это отразиться в кредитной истории. Заранее благодарнапостоянный адресIRA«K (Краснодар) 10.05.2016 12:34Ответ:Здравствуйте!Информируем, что в банк поступило Постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника.Согласно Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк обязан исполнить требования Постановления, что и было сделано.К сожалению, в настоящее время Постановлений об отмене мер в Банк не поступало.Списание денежных средств с заблокированных и неактивных карт не осуществляется.Вам необходимо обратиться в территориальное управление службы судебных приставов для получения Постановления об отмене мер и предоставить его в Банк. Проверить наличие действующих исполнительных производств на Ваше имя Вы также можете на сайте ФССП по ссылке: http://fssprus.ru/iss/ip/С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваНаталья, я указала в своем вопросе то, что на сайте ФССП исполнительных производств в отношении меня нет. Мне остается непонятным, почему деньги со счета в счет погашения задолженности списаны, но при этом счет остается неактивным? Зачем блокировать счета для пополнения их? Зачем блокировать счета с которых производится списание платежей по кредитам? даже в неповоротливом Сбербанке счет остается активным — оттуда просто списывают нужную сумму в погашение задолженности перед приставами. Возможно, банку стоит пересмотреть алгоритм блокировки счетов, чтобы не ставить клиентов в неудобную ситуацию? Или это кому то не выгодно? Почему банк не уведомляет клиента о блокировке счета? Ведь ситуацию можно решить сразу, а не доводить ее до крайности. Заранее благодарна

Здравствуйте, Наталья!Я сталкиваюсь неоднократно со следующей проблемой: я не могу воспользоваться своей картой MC Standart (дебетовая карта ВТБ24) в банкоматах других банках. При этом я не могу провести ни одну операцию, ни снятие наличных ни запрос баланса. Я звонила в службу поддержки, где мне сказали что отклонения по операции не было. Банкомат рабочий, им могут воспользоваться другие люди и в том числе держатели карт ВТБ24. Я обращалась с данной проблемой в офис банка (пл.Мужества, 10мая, 16.00, окно 5, у сотруницы банка не было бейджа), где меня перенаправили опять таки в службу поддержки и сказали что никогда с такой ситуацией не сталкивались и не знают что делать. Хотелось бы разрешить данную проблему, подскажите пожалуйста как это сделать?С уважением,Ольга

Здравствуйте Наталья Смирнова!Вот что мне ответили из банка!!!Уважаемый Максим Викторович!Не можем дозвонится ни до вас, ни до Ольги Алексеевны!В ситуации мы разобрались, имел место технический сбой.Для урегулирования данной ситуации, необходимо что бы Ольга Алексеевна обратилась в любой офис до 16 мая 2016 года.Необходимо составить новое поручение.Тем не менее, так как в ситуации разбирались мы, то все же лучше ей подойти непосредственно в наш офис, где мы ее примем без очереди.По времени все займет около 15 минут.Очень ждем ее.Приносим извинения за доставленные неудобства.Заранее спасибо.Очень жду вашего ответа.С уважением,Марина БоровковаДиректор ДО № 11 «Новаторов, 11»в г. Санкт-Петербурге Филиал № 7806 ВТБ 24 (ПАО)бул. Новаторов, д. 11, г. Санкт-ПетербургВо-первых мою жену зовут не Ольга Алексеевна а Александровна!!!Во-вторых не могут дозвониться до меня и моей жены так как я нахожусь в командировке в данный момент в Тихом океане,а жена находиться в другом регионе в Новосибирске и мы будем Санкт-Петербурге только в августе месяце!Общаться мы можем только по электронной почте!На каком основании аннулировано мое поручение? Я для этого и делал поручение так как никто к вам приходить не сможет! В прошлом месяце же деньги перевели и все было нормально! Почему в этом месяце проблема? До августа каким образом моя жена будет получать деньги и жить с двумя детьми и платить две ипотеки в вашем банке???? Я думаю эту проблему вы должны решить так как я имею договор поручительства действующий а вы не исполняете его должным образом!!! Произведите отложенный перевод в ближайшее время пожалуйста! Жду от вас ответа и надеюсь на понимание и решение этой проблемы!06.05.2016 11:46 Вопрос: Здравствуйте!У меня возникла проблема очень серьезная!!!!У меня оформлено поручение на неоднократное совершение операций по банковскому счету!При поступлении денег на счет часть суммы должна автоматически переводиться на карту!Уже много лет пользуюсь этой услугой и все устраивало до этого момента!Зарплата поступила на счет а деньги по поручительству не перевели!!!Теперь жена не может заплатить за кредит в и не один взятые в вашем банке!Помогите решить проблему так как я сам прийти и разобраться в данный момент не могу так как работаю за границей.А при не уплате очередного платежа не хотелось бы решать эти проблемы другим путем!!!Я являюсь постоянным клиентом вашего банка и не хотел бы от вас уходить!Пожалуйста дорожите своими клиентами!!!

Здравствуйте.До каких будет пор продолжаться этот произво.23 апреля этого года банк заблокировал зарплатныю карту.сегодня 10 мая,а новой карты до сих пор нет.Почему я не могу снять свои деньги по по спорту в офисе? По горячей линии ничего вразумительного ответить не могут.Хочу сменить банк.С уважением.Иван Киндякова.

Добрый день. Обратился я в отделение банка для получения кредита наличными, т. к ранее пользовался кредитами Сбербанка я знал что такое дополнительные условия в виде страховок, поэтому сразу же попросил кредитного специалиста составить заявку без включения страховки, на что я сразу же получил, можно сказать в грубой форме, отказ, и в утвердительном виде сказала что кредита мы не выдаем без страховки, а если не устраивает то идите в другой банк. Меня это просто поразило от такого наглого и не разъясненного ответа. На что я попросил обговорить с директором филиала этот вопрос, директор предложил оформить заявку как есть, т. е со страховкой, а после одобрения кредита, попытаться решить этот вопрос.Заявку оформили, и тут же выдали карту Мастер, якобы с помощью нее и буду проходить все дальнейшие операции, начисление и оплата ежемесячных платежей по кредиту, что меня тоже удивило, кредита еще даже не одобрили, а карту уже подготовили.После такого посещения остался большой осадок негативного впечатления от банка.Теперь сам вопрос. Правомерно ли в такой наглой форме, да и вообще навязывать страховку клиентам?

Здравствуйте. Ответьте до каких пор будет продолжаться в ВТБ24 бардак, который уже порядком достал? Объяснять эту ситуацию мне приходится — в 7 — ой раз. Даже судебные приставы уже в ужасе от действий вашего банка.Ситуация такая: 4,04,2016 судебные приставы заблокировали 500 руб за неоплаченный мной штраф, деньги были благополучно сняты с карты сбербанк, о чём они меня и оповестили.ВТБ24 со своей стороны заблокировал онлайн-счёт и счёт по оплату кредита (я плачу кредит в вашем банке, также имею з. платную карту, пенсионные накопления тоже в ВТБ24).06,04,2016 судебные приставы прислали постановление об отмене постановления, на что банк втб24 никак не отреагировал!11,04,2016 при попытке оплатить кредит, узнаю, что заблокированы в/у счета.иду в банк по адресу: г. Воронеж, пл. Ленина филиал № 3652, где объясняют, что недостаточно электронного постановления, а нужно лично пойти к приставам и взять постановление об отмене и принести в филиал банка.12,04,2016 приношу лично в банк втб24 по адресу: г. Воронеж, пл. Ленина филиал № 3652 постановление об отмене постановления, которое приняла Славина И. С.13,04,2016 — ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ РАЗБЛОКИРОВАТЬ, ТО, ЧТО БЫЛО ЗАБЛОКИРОВАНО, МНЕ БЛОКИРУЮТ ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ! Ни на один вопрос по телефону нет вразумительного ответа. В банке также никак не могут объяснить свои действия. По телефону — отправляют в офис, в офисе отвечают, что блокируют не они, а кто — они не знают. Это просто какой-то ужас.Далее снова иду к судебным приставам и снова беру постановление об отмене, приставы при этом утверждают, что банк не имел права блокировать карту. Отправляюсь в офис по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, после этого обращения мне наконец разблокировали зарплатную карту. Также писала об этом сюда.Теперь внимание: ПРИ ПОПЫТКЕ ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ, УЗНАЮ ЧТО НА КАРТЕ, ПРИВЯЗАННОЙ К КРЕДИТУ У МЕНЯ МИНУС 500 РУБ ЗА ТОЖЕ САМОЕ ПОСТАНОВЛЕНИЕ, КОТОРОЕ УЖЕ ОТМЕНЕНО, ЗА КОТОРОЕ УЖЕ СНЯТЫ ДЕНЬГИ В СБЕРБАНКЕ, ЗАК КОТОРОЕ УЖЕ ДВАЖДЫ БЫЛО ПРИНЕСЕНО ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОБ ОТМЕНЕ!Вы по очереди с каждого открытого счёта у меня будете снимать деньги?!Также этот банк заблокировал карту, которую я даже ещё не получила, которую банк предлагает забрать, но она уже заблокирована на основании (по словам вашего банка) постановления, но карта даже была не выпущена на тот момент, я не стала ничего доказывать тогда, т. к. была рада, что хотя бы мне разблокировали з. платную карту.Сколько это будет продолжаться?? И почему 500 руб. вы снимаете теперь с другой карты? Куда ещё надо принести постановление? Я не знала, что такое вообще возможно. Полностью неграмотные, не внимательные люди работают в этом банке.500 РУБ СНЯТЫ С КАРТЫ СБЕРБАНК, ЕСТЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОБ ОТМЕНЕ ПОСТАНОВЛЕНИЙ. БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВА СНИМАТЬ ДЕНЬГИ МОИ ЛИЧНЫЕ УЖЕ В КОТОРЫЙ РАЗ.ДО КАКИХ ПОР ВЫ БУДЕТЕ ПОДСТАВЛЯТЬ МЕНЯ?ВЫ ДВАЖДЫ СНИМАЛИ ДЕНЬГИ ПО КРЕДИТУ, ПОТОМ ВОЗВРАЩАЛИ, ДА ТОЛЬКО НА ДРУГУЮ КАРТУ, А Я БЫЛА НЕ В РОССИИ И ПЕРЕВЕСТИ НЕ БЫЛО ВОЗМОЖНОСТИВАШ БАНКОМАТ СЪЕДАЛ ДЕНЬГИ, ПОЛОЖЕННЫЕ НА КАРТУ, ЗАТЕМ ПРИШЛОСЬ-ХОДИТЬ-ДОКАЗЫВАТЬ, ЧТО Я ИХ ВООБЩЕ ТУДА ПОЛОЖИЛА.Это к слову, что с работать с банком втб24 стало просто невозможно..Просьба, разобраться в моей ситуации. Не хочется терять время в судах, но если мирным путём не решите, то выбора нет.

Получил ответ от вашего банка но так и не понял нарушает ваш банк закон или нет.Уважаемый Фанис Харисович!В ответ на Ваше обращение в Банк России ВТБ 24 (ПАО) (далее — Банк) сообщает следующее.Отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием банковской карты ****4387 (далее — Карта),регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (Общие условия Договора опредоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО)) (далее — Правила). Правила размещены в открытомдоступе на официальном сайте Банка www.vtb24.ru.В соответствии с п. 7.1.5 Правил клиент обязан ежемесячно обращаться в Банк для получения выписки по счету за отчетный месяц.Информируем, что в настоящее время выписка по контрактам клиентов Банка формируется на русском языке по всем полям, отражающимсущественную информацию (данные контракта, данные клиента, данные об остатке задолженности, штрафных санкциях, сумме к погашению).Поле «Дополнительная информация» формируется на английском языке. В данном поле указывается тип операции — пополнения или списания,а также устройство совершения операции — банкомат или торгово-сервисное предприятие. Значение этого поля Банк в большинстве случаевполучает из международных платежных систем и по этой причине в настоящее время не может обеспечить заполнения его на русском языке.О порядке формирования выписки ранее Вам предоставлялись разъяснения при обращениях в Банк, оставленных на сайте www.banki.ru.Каких-либо нарушений со стороны Банка нет.Дополнительно сообщаем, что получить информацию о движении по счету Карты Вы можете ознакомиться с помощью системы дистанционногобанковского обслуживания ВТБ24-Онлайн. Также Банк предоставляет консультации по счетам и выпискам клиентов по телефонуДепартамента клиентского обслуживания Банка: 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).Надеемся на Ваше понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО).X За чьей фамилией данное посланиеПоле «Дополнительная информация» формируется на английском языке.(из вашего ответа)Это не поле дополнительной информации.Это в поле выписке по счетам и картам.(в телебанке)УВАЖАЕМЫЕ Господа!!!X Согласно«Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок,внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ,от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ)X Где Статья 42. Конституция Российской Федерации и федеральные законы имеют верховенство на всей территории Российской ФедерацииX Статья 681. Государственным языком Российской Федерации на всей ее территории является русский языкX фз-86Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯСтатья 1. Статус, цели деятельности, функции и полномочия Центрального банка Российской Федерации (Банка России)определяются Конституцией Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.Функции и полномочия, предусмотренные Конституцией Российской Федерации и настоящим Федеральным законом,Банк России осуществляет независимо от других федеральных органов государственной власти, органов государственнойвласти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.Банк России является юридическим лицом. Банк России имеет печать с изображением Государственного герба Российской Федерациии со своим наименованием.Местонахождение центральных органов Банка России — город Москва.Ни в одном из этих документов не указано что находитесь вы,в международной системе,в межпланетной или межгалактической системе обязаны писать на РУССКОМ ЯЗЫКЕ согласно Конституцией Российской Федерации фз-86.

Здравствуйте! Почему ваши сотрудники навязывают страховку (говорят что без нее не одобряют и вернуть ее сразу нельзя), когда даже на сайте в условиях предоставления кредита написано, что страхование осуществляется по желанию. Как быть? я хотел взять 850 т. руб, а мне говорят еще 60 т. руб на страховку

Добрый вечер.Собираюсь лететь в другой регион России за автомобилем. Соответственно наличные с собой нельзя брать. В местном отделении банка сказали, что можно занести необходимую сумму на мастер-счёт в моём городе и снять по необходимости в любой точке России в отделении ВТБ 24. Так ли это? На официальном сайте не нашёл такой информации. Нет ли при этом действии процедуры перевода денег из одного отделения в другое, которое занимает от 3 до 5 дней? Просто ситуация следующая. Кладу деньги и лечу через день, получается снять надо через 2 дня от момента внесения денег на счёт. И надо ли заказывать заранее в нужном отделении выдачи необходимую сумму? Времени мало осталось на принятие решения.

Здравствуйте Наталья,Я уже писал вам по этим поводам:1) 15 апреля, будет 1 месяц, как я написал заявление на выпуск дополнительной платиновой карты (это если она приедет в ДО). За это время, карта дважды появлялась в ИБ и исчезала. В ДО банка, 06 мая, её не было. Мне сказали, что если она придёт в их ДО, то мне сообщат… В чём причина или проблема, почему так долго выпускается карта?2) Спустя 3 недели со дня написания заявления на плановый перевыпуск основной золотой карты, я её получил, спасибо, но по ней один вопрос: почему она выпустилась как дополнительная к моей старой основной? и почему на ней нет номера участника программы Карта мира?3) Кто-то удалил мои вопросы связанные с оплатой сервисов, услуг и товаров через счета Яндекс (Яндекс.Такси, Яндекс.Касса, Яндекс.Деньги), я планировал у вас ещё раз уточнить, т. к. вы мне ответили, что бонусные мили банк не начисляет за такие платежи по Карте мира, а на форуме, другому клиенту, служба поддержки банка сообщила, что начисляют… Так как на самом деле?Спасибо вам за помощь и ответы!

Добрый день! Ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=8895783 не получен. Все дополнительные данные были отправлены на указанный электронный адрес. Боимся, что срок действия справок закончится, а собирать документы второй раз уже для нас накладно, так как одна справка стоит 1500 рублей.

Ситуация такая: перечислили заработную плату на дебетовую карту банка ВТБ24. Но срок действия этой карты истек. Обратились в кассу банка (с паспортом, естественно), где было отказано в выдаче денежных средств. Ответили, что сможем снять деньги только после перевыпуска карты.На каком основании банк отказывает в выдаче денег с моего собственного счета???

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Брал три кредита в вашем банке в городе Зеленогорск Красноярского края, сейчас живу и работаю постоянно в городе Мурманск, соответственно когда переезжал, поменял место работы, изменилась и дата зарплаты, как можно поменять дату платежа по двум кредитам? Что бы все три кредита платить одной датой, два кредита плачу 4 числа и один 19, было бы удобно все три платить 19, зарплата 10 числа. Заранее спасибо

Добрый день!23.04.2016 был полностью погашен ипотечный кредит. По условиям кредитного договора № 623/0100—0004648 от 19.04.2013 п. 7.3.2 Кредитор обязуется: Не позднее 14 календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение.На 11.05.2016 банк мне не выдал Закладной. Почему Заемщик обязан соблюдать условия договора и платить штрафы, комиссию за просрочку платежей и тд., а банк не соблюдает своих обязательств. В законодательстве четко прописано, выдать закладную «незамедлительно». Никаких доп. соглашений к договору, в котором было бы прописано увеличение сроков по выдаче документов я не подписывала. Ждать до конца месяца своих документов у меня нет возможности, на звонки внятного ответа нет…

К вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=8906383 Данные действия банка являются неправомерными. Заработную плату работодатель перечислял на счет, к которому была привязана уже недействительная карта. Т. е. банк в праве принимать данные денежные поступления на счет, но не может выплатить их держателю счета?