Добрый вечер!28 апреля пополнил счет в яндекс кошельке на 300 рублей + комиссия 3 рубля, списало с карты 303 рубля, 30 апреля пришла смс о снятии 303 рублей. В операция по карте написано quasi-cash, почему то данная операция по списанию продублировалась. как вернуть деньги?

Здравствуйте.Следующая ситуация.Квартира приобретена в ипотеку (ВТБ24) в период брака. Брак расторгнут. Квартира находится в совместной собственности (муж — заемщик, бывшая жена — созаемщик). В ходе развода раздел имущества не производился в виду отсутствия взаимных претензий. Платежи по ипотеке вносятся регулярно пополам.В данный момент возникла необходимость рефинансироваться. При обращении в отделение банка сотрудник сообщила, что перед рефинансированием необходим раздел имущества.Действительно ли его нужно производить? Возможно ли его оформить не продавая квартиру и не переоформляя ипотечный кредит? Возможно ли это осуществить через нотариуса?Как лучше поступить, при условии, что взаимных претензий у супругов нет?

День добрый.Являлся клиентом банка Москвы в котором оформил кредит. После смены работы зарплату стали платить на два дня позже. Я пришел в банк (в Санкт-Петербурге по адресу Лиговский 108) с просьбой перенести дату платежа по кредиту на два дня. (раньше зарплату я получал 6-ого 7-ого и платил кредит 8-ого. Сейчас зарплата 10-11-ого.На что я получил ответ, что после слияния такая услуга не предоставляется.Я заключал договор с банком Москвы, получается так, что новый банк ВТБ в одностороннем порядке изменил условия договора и тем самым в течении 5-ти лет которые мне осталось выплачивать кредит, я каждый месяц буду выходить в просрочку на два дня.Вопрос-насколько правомерны действия сотрудников банка отказавшие мне в услуге которая изначально была возможной? Насколько правомерны действия банка? На каком основании вы выводите клиента из графика платежей? Оставил претензию в банке по адресу на Лиговском 108.p.s. Приложение работает отвратительно. Тех поддержка так же. До сих пор карта не отображается в мобильном банке. Ни один специалист не смог решить эту проблему. был в разных отделениях. Единственное, что смогли это отобразить счет. Сама карта у меня не отображается.

Здравствуйте, собираю документы на рефинансирование. Есть свидетельство о гос. регистрации права собственности, выписку из ЕГРН нужно брать?

Здравствуйте. Я устраиваюсь на работу. Предприятие перечисляет зарплату на карту втб 24.Выдадут ли мне карту,если мне 20 лет?Насколько я знаю,карту втб 24 выдают лицам достигшим не менее 21 года.

Оформлен ипотечный кредит, N *** от ***, обязательное условие — страхование.Банк безальтернативно предложил страховую компанию РЕСО Гарантия. За этот год страховка уплачена 12.02.2018, квитанция № 171378. При уплате страхового взноса я уточняла у сотрудника страховой, нужно ли мне относить в банк квитанцию или они сами передают сведения. Мне сказали, что они сами направят сведения. Сегодня проверила личный кабинет и увидела, что процент повышен. Меня об этом никто не уведомлял, ни письменно, ни по телефону, банк просто в одностороннем порядке повысил, не связавшись со мной, ни со страховой для уточнения. Что написано в договоре мне известно, что это моя обязанность извещать банк, по я поверила страховой, в которой меня заверили, что все сделают. Я приходила в банк с квитанцией, когда оплатила, уточняла, что заплатила на день позже, то есть в банке знали, что я заплатила, но не стали брать квитанцию. Также Ваш сотрудник пояснил, что повышения процента в одностороннем порядке не будет и меня уведомят обязательно. На мой вопрос о смене страховой сказал, что это возможно, но надо заново платить за оценку и т. д., а сейчас в колл-центре мне сказали что ничего дополнительно оплачивать не надо. О том, что я частично досрочно погашаю ипотеку банк в страховую не сообщает, чтобы мне сделали перерасчет. Получается, что банк ничего не должен страховой, страховая (предложенная банком, хотя я и возражала против этой компании) ничего не сообщили в банк,а пострадала я, несмотря на уплату всех положенных платежей. Теперь оказалось, что я и страховку заплатила, и повышенный процент имею. Ваши сотрудники не хотят помочь разрешить проблему, а только твердят про условия договора Неужели нельзя индивидуально подходить к решению проблемы клиента, который по сти и не виноват, все вовремя платит. Прошу разобраться дать ответ по телефону. Надеюсь, что к разрешению данной ситуации подойдете индивидуально, а не обезличенно ссылаясь на договор

Здравствуйте, оформил кредит в вашем банке в течении 5 рабочих дней написал обращение по поводу возврата денежных средств по страховке за взятый мною кредит, сказали ждите 15 рабочих дней, по истечению данного времени ничего не возвращают, а говорят ваше обращение потребовало дополнительного рассмотрения, так уже длится второй месяц, на основании чего превышен срок рассмотрения сотрудники банка ответить не могут, документов удостоверяющих что требуется доп. рассмотрение не предоставляется, управляющий отдела банка отказывается от встречи.Страховая компания втб страхованиесли говорит что им нужно каких документов для расторжения договора не поступало.Просто замкнутый круг получается, это как понимать?

Я подала письменное заявление на снижение ставки 2 месяца назад и до сих пор нет ответа.Сказали в течении 2 х месяцев будет рассмотрено,на данный момент сотрудники банка говорят что сроки рассмотрения увеличены неизвестно до какого момента.Я хотела бы уточнить конкретный ещё дополнительный срок рассмотрения.В других банках идут на уступки и снижают ставки такого как в Вашем банке нет что неизвестно когда решится вопрос.

Добрый день! Пишу повторно, мы не отказываемся от выполнения своего подписанного кредитного договора, в тоже время прошу пересмотреть формулировку в п. 3.5 кредитного договора для будущих клиентов и Неоднозначной формулировки союза ИЛИ в нем (только в одностороннем порядке). Слишком высокий кредитный риск, закладывает банк в наш кредитный договор, при ключевой ставки ЦБ 7,25%, при совокупном уставном капитале объединенных банков! Разве банк не предусматривает хотя бы минимальное снижение на 0,1—0,5%? Было бы меньше возмущенных клиентов.Вопрос рефинансирования нами рассматривается: даже с увеличением суммы основного долга, ежемесячный платеж становиться меньше, разве это не показатель, что процентная ставка по кредиту завышена! Но это дополнительные расходы и не всегда оправданные судя по вопросам-ответам горячей линии. Разве нельзя пойти на встречу Клиентам?Справочно для пользователей: ЦБ не вмешивается в оперативную деятельность банков, это добровольное подписание кредитного договора.Ясно, что второй раз подавать заявление на снижение процентной ставки не стоит. Возможно ли в будущем запуск программы по снижению процентной ставки по заявлению? Разве объединение банков не возможность сохранить лояльных Клиентов? Спасибо за ответ.

Здравствуйте а правда что от страховки нельзя отказаться и деньги за неё не вернут?

Добрый день, из-за технического сбоя в Банке ВТБ на мой счет USD в конце декабря 2017 г. не поступил регулярный платеж, который использовался для погашения ипотечного кредита.Из-за непоступления платежа (который без объяснения вернулся плательщику) была допущена просрочка выплаты по ипотечному кредиту и незапланированное списание комиссии по программе «Привилегия» (ранее, ежемесячное поступление средств удовлетворяло критерию бесплатности программы). Судя по множеству аналогичных сообщений в форумах, проблема носила системный характер. В начале 2018 года Банк признал наличие проблем с принятием валютных платежей в конце декабря 2017 г. Это было здесь: http://www.banki.ru/services/response.. ./10125713/По вине т. н. «технологического перерыва на стороне банка-корреспондента в долларах США» моя кредитная история была испорчена просрочкой платежа по кредиту, также с меня списана комиссия за пользование пакетом «Привилегия» в размере 2000 руб.Требую отменить списание комиссии за декабрь 2017 г. за «Привилегию». Также требую исправить мою кредитную историю. Сергей Т.

Как можно снизить, реструкторизовать или перекредитовать свои 3 кредита ВТБ? Слишком большая нагрузка, около 80000 в месяц. Поэтому просрочки по платежам, звонки на работу, которые только ухудшают ситуацию.

А можно рефинансировать мой кредит? Закрыть мои кредитные карты и другие кредиты? Чтобы платить всё в один банк. А то мне не хватит оплатить за май если не сделать рефинансирования помогите пожалуйста я не отказываюсь платить ну и кредитную историю портить не хочется

Здравствуйте,Горячая линия 10409020 .Скажите по этому вопросу проводятся какие либо разбирательства?Потому что мне до сих пор с банка ни кто не позвонил!

Здравствуйте. Подскажите, как долго ждать подписания доп.соглашения о снижении процентной ставки. В отделении сообщили, что по заявлению принято положительное решение, однако по срокам заключения доп.согл не известно. Платить я продолжаю по повышенной ставке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить на почту или по тел.

21.03.2018 я подал жалобу в отдел банка в моем городе, после чего мне пришло смс с текстом о том, что жалоба зарегистрирована и будет рассмотрена в течении 15 рабочих дней, по их истечении пришло смс о том, что требуется еще время. Сегодня 3.05 и ни каких действий со стороны банка. Сколько еще я должен ждать?

Добрый день! 28 апреля снимала в одном из банкоматов денежные средства,в размере 6000 рублей. На эту же сумму был выдан чек. Однако денежные средства банкомат выдал на сумму 600 рублей. Естественно я тут же обратилась в банк по телефону, на что услышала, что деньги вернутся в течении суток. Однако не по истечении данного срока, не по сей день,средства на счёт не вернули. Мне доподлинно известно,что до меня на протяжении целого дня люди были обманутых сим банкоматом,однако никто не удосужился его не отключить, не решить как то вопрос людей,попавших по вине банка в затруднительное финансовое положение. Вопрос резонный- почему? Стальным голосом повторяемая фраза о рассмотрении претензии в 15 рабочих дней, никак не решает мой вопрос. Данная карта- зарплатная.Ваш банк оставил находящегося на моём попечении ребёнка без средств к существованию. Прошло пять дней. Вопрос не решён. А значит никто не заинтересован его решать. В этот же день этот же банкомат, выдавал людям деньги ошибочно, в том числе и в большей сумме. В чем сложность провести инкассацию и вернуть людям деньги? Для федерального банка это огромная проблема? Я считаю нужным обратиться в полицию,а так же привлеку СМИ. Иногда, дорогой банк,нужно не только чётко поставленными фразами пинать своих клиентов из угла в угол,но и искать реальные пути решения возникших по вашей же вине проблем. Холдинг, где я работаю совершил ошибку выбрав ваш банк как зарплатный,я и ещё 4 сотрудника, пострадавшие в разное время одного дня от одного и того же банкомата намерены идти до конца. Я жду ваших комментариев ни из рода обращение принято жди 15 дней.

Доброе утро! Подскажите пожалуйста, при попытке осуществить платеж через интернет-банк ВТБ было получено сообщение «Ошибка проверки! Сообщение: Превышен кредитный порог (-20301)(ORA-20301: Превышен кредитный порог!)». Платеж не прошел как с кредитной, так и с дебетовой карты. Подскажите пожалуйста, в чем может быть причина?

Добрый день!Пришла смс о возможности подключения кредитных каникул. Обратилась в банк с просьбой взять отсрочку по ипотеке на один месяц в связи с сокращением и поиском работы. Сотрудник банка отправила в другой офис в ипотечный отдел, мало того что пришлось ехать по пробкам через весь город, так в банке даже не предложили и не приняли письменный запрос с просьбой реструктуризовать долг.Только предложили оплатить проценты, выгода 1500 рублей! Серьезно????? Я прошу принять заявление с отсрочкой всего на 1 месяц и рассмотреть его, ни 2 ндфл ни трудовую книжку сотрудник не запросил, пока не убедила внести в базу все данные о трудовом стаже! Неужели для банка более выгодно получать просрочки от клиентов, чем принять заявление на рассмотрение отсрочки всего на 1 месяц?!В итоге сотрудник только сказала, что ничем не может помочь. В таком случае прошу не звонить с вопросом «почему в этом месяце у вас просрочка?».Копию трудовой предоставила в банк!

Добрый день.В 02.03.2018 года в офисе, находящемся по адресу г. Москва, бул. Энтузиастов, 2, мною была подана заявка на снижение процентной ставки по ипотечному договору 634/2703—0000912.Срок рассмотрения (60 дней) истек, но никакой информации от банка до сих пор не поступило.Прошу разобраться в ситуации и дать ответ.

Добрый день,в январе мы подали заявление на снижение процентной ставки,5 апреля нам позвонили из банка и сказала о положительном решении,так же девушка сообщила,что в ближайшее время мы будем приглашены на подписание доп.договора.Прошел почти месяц,нас так и не пригласили,в отделении ничего сказать не могут.Прошу помочь в данном вопросе!

Добрый день. Я работаю в государственном бюджетном колледже. Инн колледжа 7743085737, являюсь зарплатным клиентом ВТБ. При одобрении рефинансирования ипотеки получила от менеджера ответ о том, что колледж с таким ИНН не стоит в базе ВТБ для применения акции «Люди дела», из-за этого нельзя претендовать на снижение ставки по этой акции, при этом на сайте ВТБ указано, что колледжи входят в перечень типов организации по этой акции. Как мне получить условия рефинансирования ипотеки по этой акции? Как включить государственный бюджетный колледж с ИНН 7743085737 в базу данных ВТБ?

Добрый день, подскажите пожалуйста, есть ли ответ на запрос о снижении процента по ипотеки, поданного 01.02.2018г

Здравствуйте! Мне необходимо было получить справку по текущему кредита со следующими данными:1) дата начала и окончания кредитного договора2) с суммой начального долга и текущего, с разбивкой на проценты и основной долг3) пометкой об отсутствие задолженности4)счётом оплаты кредита5) процентной ставкой6) ежемесячным платежом.Сотрудник банка сказала, что может указать в справку информации за исключением 5),6) пунктов и даты окончания кредитного договора. Для указания всей необходимой информации и якобы за срочность сотрудник попросила оплатить вознаграждение банку в размере 500 рублей! На какие пункты федерального закона сослаться, чтобы данная справка была выдана бесплатно?

Добрый день,1 мая в 9:15 (по мск) создал платежное поручение на перевод 200 000 руб со счета ИП на свой счет физ. лица как пополнение личных средств. В первый рабочий день 3 мая (то есть сегодня) после 00:00 (по мск) поручение было исполнено, но со счета была списана комиссия 2000 руб, то есть 1% от всей суммы перевода. Это противоречит тарифам банка и моей ежемесячной практике, когда комиссией 1% облагается только сумма свыше 150 000 руб. Другими словами в соответствии с тарифами банка (и моей ежемесячной практикой переводов со счета ИП на свой счет физ. лица), комиссия должна была составить не 2000 руб, а 500 руб, то есть 1% от суммы превышающей 150 000 руб. Никаких других переводов в мае у меня конечно же не было и быть не могло, т. к. это был первый и единственный перевод в первый рабочий день нового месяца сразу после полуночи.Просьба вернуть на счет ИП дополнительно списанные 1500 руб, или дать объяснение причины списания, какие условия тарифов не выполнены и дать ссылку на тарифы, где прописано, что комиссией 1% облагается вся сумма перевода от 0 до 2 000 000 рублей в месяц.Выдержка из актуальных тарифов банка ВТБ (https://www.vtb.ru/tarify/):1.5.1.1.3. Перечисление денежных средств на счета физических лиц, открытые в ВТБ:до 150 000 рублей в месяц Без взимания вознагражденияот 150 001 до 300 000 рублей в месяц 1% от суммыот 300 001 до 2 000 000 рублей в месяц 1,5% от суммыот 2 000 001 до 4 000 000 рублей в месяц 2,5% от суммыот 4 000 001 до 5 000 000 рублей в месяц 6% от суммысвыше 5 000 001 рубля в месяц 10% от суммыС уважением,Бобров М. В.

Добрый день!Сотрудником вашего банка 20.04.2018 г. был принят документ из ЖКХ -отзыв исполнительного документа их банка.На сегоднишний день не произошла разблокировка счета, сотрудники банка (операторы горячей линии) утверждают, что разблокировка происходит в течении трех рабочих дней, прошло шесть не считая дня принятия документа.На какой стадии происходит разблокировка трех клиентов вашего банка?По одному имеются кредитные договора, но нет возможности внести денежные средства так как они уйдут в блокировку, а каждый день начисляются пени и штрафы.Так же нет ни какой возможности связаться с отделом, который работает по этому вопросу, а именно отдел по работе оброботки документов от государственных организаций, так как перебрасывают постоянно на горячую линию.Уже оставляли жалобу по телефону NCR-5661436.Спасибо!

Добрый день! 4.04.2018 после оформления кредита мне было выдано в кассе банка ВТБ 400 т. р наличными, при попытке перевести их на карту в банкомате возле отделения (г. Жуковский, ул. Ломоносова д. 4) произошел сбой в работе устройства. Первая транзакция на сумму 90 т. р была успешно проведена, деньги были зачислены, чек* был выдан, карта осталась в банкомате. Во время второй транзакции на сумму 135 т. р банкомат пожжужал и выплюнул карту, чек не выдал, на экране появилось сообщение, о том, что операция не может быть продолжена, банкомат временно не работает, адреса других банкоматов и т. д … При обращении к сотруднику банка мне было предложено позвонить на горячую линию и оформить претензию. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ (карта была выдана банком ВТБ Банк Москвы), именно поэтому оператором горячей линии мне было предложено обратиться в офис бывшего банка ВТБ Банк Москвы (г. Жуковский, ул. Жуковского д. 9), где я и оформил претензию, с подробным описанием проблемы. Через несколько дней я позвонил на горячую линию, сотрудник объяснил мне, что на мой номер телефона в течении 15 дней должны либо позвонить, либо отправить сообщение и передать информацию о присвоении номера обращения, порядке моих действий и результатах рассмотрения самого обращения. После этого я звонил несколько раз и в само отделение банка и на горячую линию бывшего ВТБ Банк Москвы (8-800-200-23-26) где мне каждый раз сообщали о продлении рассмотрения моего обращения. Номера обращения я до сих пор не знаю, причин продления тоже. Сегодня (03.05.2018) мне сказали что рассмотрение продлено до 10.05.2018, а вообще коммерческие рассмотрения имеют срок до 60 дней. Вот значит такая ситуация: завтра срок первого платежа по кредиту, деньгами я так и не воспользовался в полной мере, услуга банком (по работе с банкоматом) не оказана, ничего конкретного мне не говорят. Складывается ощущение, что мои деньги просто используют «в темную». Пожалуйста помогите мне с решением этой проблемы, т. к сумма не маленькая и я теперь, получается, должен платить проценты за деньги которые находятся в банке. Буду очень признателен и благодарен за любую помощь и информацию. Спасибо.

Добрый день. Подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке три месяца назад. До сих пор жду информацию. Подскажите есть ли решение по моему заявлению? И еще вопрос: как я могу сам связаться с отделением банка? По телефону горячей линии информацию мне не могут дать, а телефонов отделений на сайте банка не нашел. С уважением, Вячеслав.

Добрый день.Прошу поспособствовать предоставлению информации о результатах рассмотрения заявки на получение кредита в банке ВТБ. 22.04 мне поступило предодобренное предложение по потребительскому кредиту. Однако обратившись в отделение 23.04, мне сообщили, что кредит без страховки (а значит сумма меньше на 100—150 тысяч) должен пройти через «согласование» в течении трех дней. Прошло уже больше времени. «Горячая линия» вразумительных ответов не дает. В отделение идти неохота по причине того, что меня там вероятнее всего «отправят на дальнейшее согласование». Оставлять на банки ру негативные отзывы тоже надоело.

Добрый день, 09.04.2018 г. была отправлена претензия CR-5628542 по вашему утверждению 15 рабочих дней на рассмотрение уже истекли ответа я не получил.Судь претензии в том, что 12.07.2014 г. получив авто-кредит в вашем банке. мне поступило предложение о бесплатном подключении услуги «ПРИВИЛЕГИЯ» от сотрудника вашего банка Гущеной Екатерины Анатольевны, я согласился в апреле 2015 я получил карту. но ей так и не воспользовался по семейным обстоятельствам (карта так и не пригодилась. ни куда не ездил. и не пользовался вашими сервисом) по истечению года я обратился в отделение банка вашему сотруднику закреплённого за клиентом Гущеной Е. С. с заявлением об отключении услуги. она приняла его и сказала, что не о чём беспокоится всё нормально. услуга будет автоматически отключена.09.04.2018 г. при оформлении кредита выясняется, что я должен банку 6000 рублей за использование услуги» ПРИВИЛЕГИЯ». после оформления кредита с меня автоматически списали 6000 рублей а вернуть не можете. Мне приходит уведомлений. меня игнорируют? ГДЕ ПРАВДА??? Удержите деньги с не добросовестного сотрудника. СКОЛЬКО ЖДАТЬ ОТВЕТ И КОГДА ВЕРНЁТЕ ДЕНЬГИ???

Добрый день. Недавно столкнулась с необходимостью подключать новые торговые точки к банку ВТБ по Москве и МО. Хотела бы получить консультацию какой пакет документов нужно собрать для подключения от организации, а так же где делать заявки на получение терминалов, к кому обращаться? Есть ли какие-то кураторы территорий, к которым я могу связываться по возникающим вопросам?

Добрый день! 27.01.2018 подавала заявку на снижен ие процентной ставки по ипотечному кредиту. Прошло уже 90 дней, т. е. прошло более заявленных банком 60 дней. Прошу уточнить по статусу рассмотрения моего заявления.Спасибо.

Добрый день.05.02.2018 г. в отделении на ул. Чайковского подала заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту полученному в ВТБ 24 в 2015 г. Прошло уже больше, чем 60 дней, никто не звонит и ничего не сообщает.04.04.2018 задала вопрос на сайте ВТБ о принятом решении была отписка виде «Как только Банк примет решение по заявлению, с Вами незамедлительно свяжутся сотрудники ипотечного модуля». Сколько будут рассматривать? ставка по ипотеке 12,4%, все остальные условия тоже подходят под требования для снижения!!!Как получить письменный ответ на поданное заявление?

Зравствуйте! На обращение«Добрый день!Прошу проинформировать о возможности снижения Банком ВТБ ставки по ипотечному кредиту в случае рождения в 2018-м году третьего ребёнка. Это право Банка или обязанность Банка с Государственным участием? При этом, как я понимаю, доходы Банка не снижаются, а просто часть процентов гасит ПФР.lutik17 (Москва) 28.04.2018 14:25»получен Ответ:«Добрый день.В соответствии с кредитным договором, заключенным с Банком ВТБ, Заемщик принимает на себя обязательство возвращать кредит и уплачивать проценты в соответствии с графиком погашения в установленные сроки.Кредитным договором не предусмотрено снижение процентной ставки в связи с изменением состава семьи заемщика(рождением ребенка, выходом в декретный отпуск).С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная»Уважаемая Ольга, мой вопрос был не по кредитному договору, а по участию в гос.программе, где 6% из зафикисированной в КД продолжает платить заемщик, а разницу — ПФР.Правильно ли я и все остальные клиенты ВТБ понимаем, что ответ в такой ситуации «Нет»?

Добрый день.В ВТБ — онлайн, в разделе «Лимиты на совершение операций», указаны лимиты на совершение операций «Без кода».Скажите пожалуйста, что значит «Без кода»? Это операции по шаблонам (которые ранее уже были подтверждены смс-кодом)?Или это лимиты на любые операции, совершаемые в ВТБ — онлайн (подразумевая, что сам вход в ВТБ — онлайн осуществляется при подтверждении смс-кодом)?Или это что-то иное?Спасибо.

Здравствуйте.Конце октября 2017 г. подал заявление на снижение процента по ипотеке,в течении 2-х месяцев никто на связь не вышел.После январских праздников позвонил сам-оказывается,в декабре был мораторий на данную операцию и вам,если вы хотите,нужно повторно явиться в банк,и заполнить теперь уже заявление-анкету,что я собственно и сделал в начале февраля 2018 г. 9 апреля со мной связался мужчина и сказал что заявка одобрена и до конца апреля необходимые документы будут в отделении банка,меня вызовут для подписания соглашения. 27 апреля я сам явился в отделение банка,так как со мной опять никто не связался…там тоже никто ничего не сказал,просто «ждите»! Сегодня 3 мая 2018 г. звонил на горячую линию- не располагаем конкретной информацией,ждите.Вопрос- как долго придется ждать?

Я дождусь хоть какой-то обратной связи на мой вопрос о закрытии карты? Или вы только на жалобы реагируете? Написал на SMedia@vtb24.ru, в теме письма «Горячая линия. 10368583». Уже месяц прошел, сколько можно заниматься эти простейшим вопросом?Какую работу вы там проводите? Предоставьте ответ сейчас!!

Добрый день, Ольга!Прошу разобраться в моем вопросе получения дебетовой зарплатной мультикарты ВТБ МИР.11 апреля 2018 г. была подана заявка на создание карты.19 апреля 2018 г. карта уже была создана и находилась в Санкт-Петербурге в офисе на Большой Морской улице.с 22 апреля по 3 мая 2018 г. мной было совершено несколько звонков на горячую линию ВТБ. Оператором отправлялись заявки в отдел доставки (По словам оператора курьер должен был связаться в течение часа).Звонка от курьера не поступало ни разу.Самостоятельно получить карту в офисе на Большой Морской улице я не могу, т. к. офис не обслуживает клиентов.

Добрый день.21.04 заказали платную справку об остатке задолженности по ипотеке для внесения маткапитала. Срок выдачи платной справки по договору 3 рабочих дня. Начиная с 24.04 по 27.04 регулярно прозванивали в банк с целью узнать готова ли справка. Каждый день нам говорили — справка не готова, позвоните завтра. На выходных оставили претензию по поводу длительного отсутсвия справки. Сегодня спустя 13 дней нам сообщили что справка не готова и что заявка по неизвестной причине была отменена! При этом с нами никто не связывался и ни о каких проблемах не сообщал! Нам сообщили что заявка будет подана повторно. Мы потеряли две недели и ещё не известно сколько будем ждать. И весь этот «сервис» за 1000 руб?! Из-за такой просрочки с выдачей справки есть риск переделки других документов которые также имеют сроки годности. Прошу прокомментировать данную ситуацию и решить проблему с получением справки.

Добрый день!Досрочно был погашен ипотечный кредит. 10 апреля была заказана закладная, сказали через 2 недели можно забрать в офисе у м. Лесная. Звоним на горячую линию, говорят не готово, с нами свяжутся. Уже 3 мая, закладной нам так и не выдали! Закладную нам нужно срочно, т. к. у нас взято рефинансирование в другом банке.Что делать дальше и как нам его получить???

Добрый день. В конце марта подавали документы на имущественный вычет. В реквизитах на перечисление данного вычета указали данные которые прислал в виде смс сотрудник банка (являюсь держателем зарплатной карты ВТБ) а именноРублевый перевод на карту ВТБ. Реквизиты Банка получателя:Филиал № 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве; ИНН:7702070139; БИК:044525745; К/С: 30101810345250000745;Получатель: «Счет для пополнений/списаний с банковских карт»; Счет получателя: 30232810481100000009; Назначение платежа: «Для зачисления на карту N (укажите 16-ти значный номер карты получателя) и (ФИО получателя)»; Резидент/нерезидент(укажите верное)Указали номер карты и фамилию как полагается.Из налоговой сообщили что деньги ушли еще 24.04. но поступлений не было. Связывались с сотрудниками банка но ответ один денег нет. Вопрос как найти деньги. Как я понимаю указанный в реквизитах счет-общий с которого в последствии идет зачисление денег на указанную карту. А если в налоговой указали лишь этот счет куда лягут деньги? и попадут ли нужному получателю ведь указаны паспортные данные? К кому обращаться? И сколько по времини занимает данный перевод.

День добрый! По какой причине денежные средства мне не возвращены до сей поры?

Добрый день.Пишу вам повторно, по поводу сроков предоставления допника по снижению процентной ставки, т. к. все сроки вышли, скоро даже дважды. Решение положительное, это мне еще месяц назад сказали. Меня интересует, через какой промежуток времени после окончания срока по регламенту на принятие решения и наличии положительного решения, ставку все же понизят. Сам ездил в банк, но там ответ такой же как у вас. «Вас обязательно уведомят». Ну это я понял, что уведомят. Хотелось бы уточнить когда это свершиться? Или хотя бы кто может предоставить данную информацию? Заранее спасибо за информацию.

Добрый день!Скажите,есть ли все же хоть какие то установленные нормы рассмотрения претензий к Банку? 07.04.2018 подана претензия,ответа нет…не надо только отвечать,что необходимо дополнительное время!!!!! Вопрос в том,какое МАКСИМАЛЬНОЕ время рассмотрения,Банк может месяцами рассматривать претензии?????

Добрый день, мною был подано заявление на снижение процентной ставки 2 февраля 2018, до сих пор ответа не поступило ни письменном виде, ни словесно, все сроки вышли, так как мне озвучивали, что максимум на рассмотрение дается 60 дней.Просьба дать разъяснение

Добрый день. 26 апреля была заказана закладная на горячей линии по ипотечному договору № 623/4707—0006579 от 15.11.2016 г. СМС с номером обращения не поступила. Какого числа будет выдана закладная? Нужна точная дата в связи с длительным отъездом.

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ24, с данным банком сотрудничаю, как по ипотеке так и по потребительскому кредиту, в связи со сложной ситуации по части финансов, возник вопрос, возможно ли каким нибудь способом, снизить % ставки?, как это практикует Сбербанк России?За ранее спасибо.

Добрый день. Между мной и банком ВТБ 24 заключен кредитный договор. В январе 2018 г. мной было подано заявление на снижение процентной ставки. Со слов сотрудников Банка мое заявление одобрено, о чем мне сообщили устно 30 марта 18 г. До настоящего времени процентная ставка не изменена. Несколько раз обращалась в банк, но о конкретных действиях и сроках по внесению изменений в кредитный договор мне информацию не предоставили. Прошу сообщить каким образом и в какие сроки процентная ставка будет снижена.

Мной были составлены претензии 5658525 и 5658849, которые относятся к одному неприятному случаю, связанному с вашим банком. В ответе на мой отзыв на данном сайте, вы дежурными фразами пообещали ускорить решение вопроса. До сих пор ничего не сделано и деньги мне не возвращены. На каком основании? Инкассация в банкомате произведена еще 27.04, прошла неделя. Сколько можно издеваться над своими клиентами и незаконно удерживать деньги?Когда мне вернут деньги? Они срочно нужны на лечение.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, сроки ответа по моему обращению.Чтобы я понимал, свои дальнейшие действия по кредиту.

Уважаемая Ольга. Обращается к Вам Анна Валентиновна Федутик. Я дважды писала в Ваш банк и не получила никакого ответа. Что касается моего обращения на горячую линию, я получила от Вас не ответ, а отписку по поводу согласований, которые мне не интересны и являются вашим внутренним делом. Ведь закладную ваш банк прислал, значит должны прислать и доверенность, или это просто халатность с вашей стороны. Согласно кредитного договора № 623****352 от 10.09.2008г я имею право досрочного погашения кредита, а вы нарушаете его, значит нарушаете мои права как клиента вашего банка, из за ваших проволочек я несу убытки, кто мне их возместит. Убедительно прошу назвать дату высылки доверенности. Если вы не можете мне ответит конкретно подскажите к кому мне обратится X А. В Фе**ик (г. рождения) X

Добрый день, Ольга!Подскажите, пожалуйста, когда я получу ответ на свое обращение под № 4215-5900-8/245 касательно некорректной информации о погашенном мною еще 13.10.2017 кредите в НБКИ?Как можно ускорить процесс ответа банка и исправление недостоверной информации, которая до сих пор содержится в НБКИ (только что получил свежую кредитную историю — вопрос не решен. Закрытый в октябре кредит отображается как Активный (действующий)?Может быть обращение с жалобой в Банк России?С уважением,Тимофей Гапонов

Добрый день,есть зарплатная карта, специально перед поездкой в ЕВРОзону, купила ЕВРО на существующий в зарплатном пакете ЕВРОсчет. К этому ЕВРОсчету специально ходила в отделение банка за картой. Несколько раз платила картой за небольшие покупки, списание, ожидаемо, происходило в ЕВРО. Как только сумма покупки оказалась 130 ЕВРО, что и было указано на терминале, с ЕВРОсчета списали в рублях. Неужели банк считает своих клиентов настолько глупыми, что они покупают ЕВРО себе (по курсу банка), затем их продают банку за рубли (по курсу банка), чтобы еще раз купить ЕВРО (по курсу банка) чтобы он их наконец-то списал с ЕВРОсчета. Так плохо идут дела у банка, что он таким образом зарабатывает на зарплатных клиентах? Итог: за покупку в 130 ЕВРО списано с ЕВРОсчета 139,60 т. е. почти 7%. Просто возмутительно! Из личного кабинета написала письмо в банк, в ответ — дежурная фраза «Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового/частного характера не может быть предоставлена. Для проверки информации, Вам необходимо обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).» Какие там еще вопросы задают, если не финансового/частного характера? Ну конечно нужно было вам позвонить из-за границы и еще на вас денег потратить. Удивительно удобно!Сразу вспомнился случай, произошедший несколько лет назад. Оплатив рублевое предложение в интернете с рублевой карты прекрасный банк зацепил себе еще 4% (тогда вам, видимо, четырех хватало). Как объяснение — «нам пришло подтверждение в долларах»??? Ну кому как не мне об этом догадываться во время покупки!Понимаю, что вам не стыдно и безразлично (а ведь иногда даже приятно так наживаться.), и вы даже не почешетесь, чтобы вернуть мной заработанные деньги и так бессовестно присвоенные вами. Может другим людям при выборе банка будет полезно узнать о вашем внимательном отношении к клиентам, в т. ч. зарплатным.

Здравствуйте! Была заблокирована зарплатная карта по исполнительному листу. После того, как написал отзыв на этом сайте блокировку сняли, средства вернулись на карту. Но остался исполнительный лист у банка, по которому я должен возмещать убыток. В отделениях местных и в центральном (на Рождественке) не смогли помочь. а вопрос следующий: как, где и с кем урегулировать вопрос о удержании с зарплаты определенной суммы, для перевода на счет взыскателя?

Я Абдуллаева Айпери не довольна обслуживанием банка ВТБ. Уже 3 неделю никак не могут решить вопрос с картой. Я когда устраивалась на работу мне выдали карту ВТБ, она у меня работала хорошо, потом спустя какое-то время я уволилась с этой компании,, и обратно спустя неделю я устроилась на ту же компанию. Поработала 5 месяцев И каким то образом мне выдали ещё одну карту ВТБ. И после этого у меня начались проблемы, с того момента не могу получить свою заработную плату. Обратившись в банк я получила такой ответ: типа у меня две Карты и из-за этого у меня удвоение счета получилось, надо заблокировать одну карту. Я дала письменное согласие чтоб закрыли карту,.этот вопрос решался неделю. Проверяю в банкомате у меня баланс показывает 0 руб. Но на выписке есть сумма. Я обратно в банк так и так почему не даёт мне сумму, мне ответили что там мастер счет заблокирован. Зделали заявку на разблокировку счета но никак нет ответа. Уже скоро месяц будет я никак не могу свои деньги получить. Я беремменая молодая женщина, Каждый раз приходить в банк тоже силы нужны, адресс расположен тоже далеко от метро. Я прошу чтоб побыстрей решили этот вопрос.

Добрый день.Являюсь клиентом Вашего банка, как участник зарплатного проекта. На текущий момент выплачиваю ипотечный кредит. Ни одного нарушения, как по этому, так и по другим, уже закрытым кредитам, у меня не было. Однако, на моё заявление о снижении процентной ставки пришел отказ, причем, ничем необоснованный.Ваш банк мне нравится и очень удобен для меня. Но, я вам, похоже, совсем не нравлюсь, только не понятно, почему.Так понимаю, что лучше мне снизить эту огромную (по нынешним меркам) процентную ставку с помощью другого банка (написав по месту работы заявление на смену банка для перечисления заработной платы).Может хоть здесь мне напишут, почему отказывают в снижении процентной ставки, если все условия программы соблюдены.

Ольга, добрый день.В скором времени я переезжаю в другую страну. В связи с этим мне нужно будет перевести за границу около 30 тыс. долларов. У меня есть долларовый мастер-счёт в ВТБ, а по прибытии в страну назначения я планирую открыть счёт в местном банке.Насколько мне известно, по закону, чтобы осуществить перевод со своего счета на свой же счёт в иностранном банке, мне нужно уведомить налоговую о наличии иностранного счёта и предоставить в банк документ о том, что она уведомлена. Так ли это?Кроме того, в случае, если мне придётся составлять доверенность на своего родственника для осуществления такого перевода от моего имени, существует ли определенная форма, по которой эта доверенность должна быть составлена, а также должна ли эта доверенность быть заверена у нотариуса?

Здравствуйте!На мой вопрос от 30.04.2018 о блокировке доступа в онлайн-банк была создана горячая линия 10438021. От smedia@vtb24.ru я получила ответ: «Сожалеем, но разблокировать доступ к сервису дистанционно не представляется возможным. Для разблокировки сервиса надо обращаться в офис Банка с паспортом».Я все еще нахожусь за границей и не могу лично обратиться в офис Банка.Судя по вопросам на banki.ru, ситуация с невозможностью разблокировать доступ дистанционно уже встречалась несколько лет назад как минимум один раз.Поясните, пожалуйста, какие были приняты действия по данному прецеденту, и что сделано для того, чтобы клиенты, находящиеся в поездке, могли получить доступ к своим средствам в случае блокировки онлайн-банка.

Здравствуйте! Я, 19.01.2017, взял кредит наличными в Банке Москвы. При этом одновременно, заключили договор страхования. Вопрос в следующем, у меня на руках сейчас нет ни единого документа об этом договоре страхования (то ли сам потерял, то ли не выдали). Можно ли как то восстановить или взять копию этого договора в офисе Банка?Спасибо!

Добрый день.Имею действующий ипотечный кредит в вашем банке: номер договора 634/ ****75.В начале февраля подавал заявление на рефинансирование (уменьшение процентной ставки).На данный момент никакого ответа не поступало, на горячей линии ничего не говорят. Скажите, есть ли какие то сроки рассмотрения заявления? Когда мне ожидать ответа? Зарегистрировано ли моё заявление вообще?С уважением,Михаил

Перевёл родственнику на его счёт в ВТБ со своего счета ВТБ сумму 100 000 руб. Сразу получил заблокированный клиент-банк. Почему? Деньги кредитные (потреб).

Добрый день.По поводу лимитов на операции без кода.Скажите пожалуйста, операции без кода возможны только в ВТБ-онлайн?И могу ли я самостоятельно снизить лимиты на такие операции (без кода) до нуля?Спасибо.

Здравствуйте.01.04.2018 оплачивал услугу Yandex Money на сумму 212,10 руб. На данный момент данная сумма до сих пор находится в блокировке.На следующий день 01.05.2018 с моей карты произошло самопроизвольное списание точно такой же суммы, за ту же самую услугу, только с другим названием: Quasi-Cash MONEY.YANDEX MOSCOW. Только вот 01.05.2018 я такой платеж не осуществлял. Т. е. получается произошло двойное списание.как вернуть деньги?

Я хочу перевести деньги на счёт бана VTB24 с счета Газпром банка. Сколько будет стоить данный перевод?

Добрый день!05.02.2018 г. в одном отделении Вашего банка было принято мое заявление по снижению процентной ставки по действующему договору. Прошу сообщить Ваше решение.Назаров Алексей. г. Череповец.

Я взяла 27.04.2018 кредит в банке офис на по. Ленина 40, могу ли я отказаться от страховой премии за пользование кредитом. Какой период подачи заявления и должны ли мне пересчитать процент за пользование кредитом. Консультант Торбина Елена по телефону сказала, что отказаться от страховки нельзя.

Добрый день!я два месяца назад сдал исполнительный лист и до сих пор нет некаких ответов звоню не кто толком не может ответить на какой стадии обработки исполнитеьный лист. Кто мне может ответить кому звонить?

Добрый день!06.02.2018 я посетил ипотечный отдел в офисе «Римский» и подал заявление на снижение базовой процентной ставки по кредитному договору. Мне обещали дать ответ в течение 60 календарных дней. Я являюсь клиентом ВТБ по программе «Привилегия». До 05.04.2018 я не получил никакого ответа ни по номеру сотового телефона, ни по электронной почте, хотя в заявлении я оставлял эти данные. 06.04.2018 я позвонил на горячую линию ВТБ Привилегия и попросил прояснить ситуацию. Ваша сотрудница по телефону пообещала, что мне сообщат ответ в ближайшее время. Сегодня 05.05.2018, прошел месяц после телефонного звонка, однако, никакого ответа я так и не получил. Просьба посодействовать в разрешении данной ситуации. С уважением, Сакиев М. М.

Объясните, пожалуйста, почему СМС о зачислении процентов по вкладу в банке-онлайн приходят в 12 часов ночи??? Это такое утонченное издевательство банка над своими клиентами?..Как клиент (тем более — пожилой) должен догадаться, что, когда ему подключили какие-то услуги (автоматически, без его просьбы), он должен зайти в настройки и проверить, не установил ли ему банк время доставки извещений по СМС 24 часа в сутки???Почему нельзя задать адекватное время доставки сообщений сразу, по умолчанию???Кстати, это наглядно отражает отношение руководства банка ВТБ24 к своим клиентам. Да и к рядовым сотрудникам тоже…

Здравствуйте Ольга! Прошу разобраться в ситуации, сбанкомаи захватил 200 тысяч, а вернул банк 175, я уверен что внутренняя проверка проведена не качественно и деньги были похищены или инкасаторами или ещё кем то из персонала! Разберитесь там у себя, очень огромный негатив к банку после такой ситуации!!!

сбой в ЛК

Добрый день.13 апреля мною с в мобильном приложении Банка Зенит была проведена операция по переводу денежных средств с карты Банка ЗЕНИТ на карту Банка ВТБ в сумме 2650 руб.Денежные средства были успешно зачислены на карту ВТБ 13.04.2018 г. И находились на карте ВТБ до 20.04.2018.20.04.2018 данная операция была отменена без моего ведома и согласия. И денежные средства с карты ВТБ были списаны.На счете образовалось отрицательное сальдо.На карту банка ЗЕНИТ они так и вернулись.Мною была написана претензия на проведение операции по списанию денежных средств без моего согласия в Банк ВТБ (рег.NCR-5647474 от 20.04.2018).В ответе на претензию 04.05.2018 мне сообщили, что основания для удовлетворения моих требований отсутствуют. На основании какого нормативного документа(укажите номер закона, пункт) денежные средства могут быть списаны со счета клиента без его согласия после закрытия операционного дня.Прошу вернуть списанные с моего счета денежные средства.С Уважением, Екатерина.

Здравствуйте,!!!Сегодня была в офисе банка,г.Екатеринбург,Ленина 40,в 11.10,окно 5.Несколько лет назад брала кредит в Банке Москвы,получаю ЗП в вашем же банке,всегда оплачивала кредит своевременно.Но есть некоторые нюансы,сделала перерасчет пенсии и решила на 5 дней перенести дату платежа,хотела проконсультироваться в банке.Всегда было положительно впечатление от вашего банка,но такого хамства не ожидала!!!На вопрос,могу ли я на 5 дней перенести дату платежа,на что мне ответили,вы ничего не можете делать,у вас нет никаких прав,вы брали кредит в Банке Москвы,мы ничего не будем делать.Я в пример привела Сбербанк,что сын там легко перенес дату,на что мне ваш работник ответила,вот и идите в Сбербанк,там и переносите дату!!!Как можно своих клиентов посылать в другие банки…Я пенсионер,плачу кредит своевременно,тем более работаю,получаю зарплату в вашем банке,как так можно относиться к клиентам?!!

Здравствуйте!Возникла проблема с некой Quasi-cash. 4 мая в 11:49 я осуществил операцию на 232.30 рублей. Сегодня, 5 мая в 18:49 внезапно со счёта списали точно такую же сумму. Деньги, возможно, небольшие, но как их можно вернуть? Операций на эту сумму 5 мая я не осуществлял.А 4 мая я переводил средства на Яндекс.Деньги.

Здравствуйте, можно задать 2 вопроса? Меня интересует, почему нет конкретной даты для получения пенсии, разброс очень большой. Я до сих пор не получила пенсию за май? В отделении говорят о 10 днях, т. е. с 1 по 10 число каждого месяца. Согласитесь, это не то, что хотелось бы услышать от серьёзного банка. И мне не хотелось бы от Вас уходить.2 вопрос. Я отправила заявление в Ваш банк: при оплате через терминал квитанции мосэнергосбыта была удержана копейка, причем узнала я об этом (на чеке все деньги взятые указаны правильно), когда зашла в свой кабинет в энергосбыт, выяснилось, что 1 копейку я осталась должна. Как такое возможно? На чеке одна сумма, а перечислили другую.

Добрый вечер.Очень интересует вопрос про дебетовую Мультикарту ВТБ.Если после того того, как я оформлю дебетову Мультикарту ВТБ я открою вклад на сумму более 15000 руб., то обслуживание карту будет бесплатным?Спасибо.

Добрый день! Произошло двойное списание денежных средств, а именно мною была произведена транзакция от 04 мая 2018 года на 465 руб для приобретения товара через интернет, 05 мая 2018 опять же операция Quasi-Cash на 465 р., т. е., произошло двойное списание денежных средств. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть 465 рублей на счет.

Закончился срок действия моей ККарты тарифный план «Низкий процент». Получил СМС: Вам выпустили новую карту, получите её в офисе «Даниловский» в г. Москва.А нельзя-ли переместить карту поближе к месту моего проживания, в г. Коломна?С уважением, Андрей Петрович.

Добрый день! В феврале банком были списаны со счета 25 тыс руб. , которые должны были пойти на погашение платежа за кредит. Команда ВТБ отписалась, что деньги были сняты за комиссию по переводу средств, но сумма комиссии на много меньше 25 тыс. И банк принял решение вернуть, но почему то вернули только 600руб. Куда ушли 24 400 руб? В связи с неправильным списанием банком средств, возникла большая задолженность. Почему не вернули деньги, пусть за минусом комиссии? Почему не пересчитали проценты?

01.05.2018 г. Приблизительно в 20.50 по местному времени банкомат, расположенный в магазине «Спутник» (мкр. Девичья Сопка) " проглотил» мои «несчастные» 20000 руб., которые планировались для досрочного погашения кредита. Обратившись сразу же по телефону ВТБ с заявлением, теперь сижу и думаю: а вообще зачислят ли мне мои деньги и когда?

Здравствуйте! В феврале я оформил пакет Мультикарта, и получил карты в трёх валютах, подключил опцию Путешествия. С 01 по 31 марта я активно рассчитывался и потратил 85 500 рублей картой в RUB, эквивалент 27 250 рублей картой в USD, эквивалент 12 766 рублей картой в EUR. Таким образом, совокупные расходы составили 125 600 рублей. На днях я получил доступ к travel.vtb.ru, и оказалось, что мне было начислено лишь 3999 миль, а не 5000 (125600 рублей * 4%). Звоню в колл-центр: мне сообщают, что некоторые операции были совершены в марте, а проведены по счёту в апреле, поэтому было начислено меньше и остальное придёт за апрель. Ладно, выгружаю выписки по всем картам: если учитывать операции, которые были проведены по счетам в марте, то будет уже 91 600 рублей суммарных расходов и 3650 миль (вместо опять же 3999), соответственно, цифры тоже не сходятся. В то же время, согласно п. 7.2 Правил комплексного банковского обслуживания в ВТБ, «вознаграждение рассчитывается от суммы финансовой операции, совершенной клиентом в отчетном месяце по всем картам в рамках пакетов услуг Мультикарта, обработка расчетных документов с соответствии с правилами Платежным систем по которыми произведена до 10-го числа месяца, следующего за Отчетным месяцем». Получается, что в колл-центре меня дезинформировали. Прошу отправить на e-mail математический расчёт калькуляции бонусных миль, и разъяснить почему возникло ошибочное начисление.

Добрый день! Возможно ли взять ипотеку в ВТБ банк.Если нет прописки в паспорте.Только временная регистрация на 3 месяца.

Ольга, добрый день.Я недавно спрашивала у Вас про перевод со своего долларового мастер-счёта на собственный счёт в иностранном банке и справку из налоговой.Скажите, пожалуйста, а если родственник отправит деньги мне на зарубежный счёт, могут возникнуть какие-то проблемы с переводом? Обязательно ли указывать с примечании, что это дарение? Является ли брат близким родственником, или данный перевод будет возможен только от имени одного из родителей?Ещё вопрос. При переводе 15 тыс. долларов в зарубежный университет с помощью Western Union, могут ли потребоваться какие-либо подтверждающие документы (письмо или договор с университетом)?

В праве мне отказать Пенсионный фонд перечислять пенсию в банк ВТБ на том основании что нет с банком договора.

Добрый день!У меня появилась необходимость подтверждения выполнения операции (покупка билетов), но в ВТБ-онлайн при нажатии на строку данной операции, я вижу лишь краткую информацию о дате операции и номере своей карты. Нужна полная выписка. Как я могу ее получить? В отделении банка сказали, что они не распечатывают выписки, а заверяют принесенные мной.Более того, у других пользователей (у моих знакомых) при нажатии на операцию, показывается полная таблица, полноценный документ.В чем может быть дело?

Добрый день! жду Вашего ответа с 30 марта, очень долго!

Добрый день!Что можно сделать, если банк ВТБ без объяснения причин отказал в снижении процентной ставки по ипотеке?

Добрый день. Имею идеальную кредитную историю, нет текущих кредитов и вполне существенный официальный доход. Покупаю квартиру и потребовалась сумма около 1 млн. руб., при этом ипотека не имеет смысла, а в ВТБ, на сайте, есть отличное предложение по потребительскому кредитованию под 11,9%. При этом ставка 11,9% именно по кредитам в сумме от 500 тыс. руб., если меньше 500 тыс. руб. ставку банк обещает выше.Подал заявку через сайт, сумма 1 млн. руб. на 5 лет, получил СМС об одобрении, отнес документы в офис банка. Прошло 4 дня, ни какой информации о состоянии моей заявки мне не поступало. Решил позвонить в банк сам, через автоматический информатор мне ответили что ни каких заявок по моим паспортным данным нет. Дозвонился до оператора, ответ оператора был довольно расплывчатый, но получилось выяснить, что специалист банка оформил заявку на кредит в сумме 499 тыс. руб., при этом ставка была озвучена 18%.На мой вопрос, почему моя заявка на столько отличается от запрошенных мною условий и сотрудник самовольно снизил сумму кредита, тем самым повысил мне ставку и ни какой акции заявленной на сайте ВТБ уже не идет речи я ответ не получил.Кто мне может дать комментарии, почему от меня, сотрудниками банка, были заявлены условия кредитования значительно худшие, почему банк не оповещает меня о принятых решениях?

Добрый день!Более 60 дней назад в отделении банка писал заявление на снижение ставки по действующему ипотечному кредиту, ответа от банка до сих пор нет. Просьба объяснить почему.

Добрый день! Повторно обращаюсь со своим вопросом.02.02.2018 г. мною было оставлено заявление N CR-5531520 на рассмотрение о возмещении излишне взысканных с меня денежных средств. В настоящее время, это уже более 90 дней, ответа так и не получила. Кроме сообщений от автоматической системы о дополнительном времени и необходимости войти в положение банка.18.04.2018 г. мною было подано новое обращение NСR-5644260, получила стандартное сообщение, от автоматической системы, с извинениями и просьбой войти в положение.Уважаемые руководители, работники и служащие банка, может это выглядит глупо, но извинения мне уже не надо присылать! Очень хотелось бы получить свои денежные средства или письменный ответ об отказе возмещения, чтобы можно было обратиться с заявлением в органы Государственной власти.Прошу Вас, рассмотреть мое заявление в кротчайшие сроки и предоставить письменный ответ или сообщить мне когда я могу получить мои денежные средства. Стандартные сообщения уже раздражаю!В случае отсутствия ответа в ближайшее время вынуждены буду обратиться в органы Государственной власти о бездействии по моему вопросу.Спасибо!С уважением, Анна.

5 марта подано заявление о рефинансировании ставки по моему ипотечному кредиту. До сих пор нет ответа, сотрудники ДО «Римский» не отвечают на звонки и на письма. Я не думала, что такой солидный банк будет вести себя настолько некрасиво в отношении добросовестных заемщиков. Если я не получу ответ на свое обращение в течении этой недели — будут оформлять рефинансирование в другом банке — сейчас это не проблема.

Добрый день.Хотелось бы поблагодарить вас за грамотных и отзывчивых сотрудников,вашего отделения по адресу улица Менжинского, 21. Сколько лет сотрудничаю с вашим банком и всегда в данном отделении,получаю помощь и понимание. Особенно хотелось бы выделить Артура Бобкова,Анастасию Чумакову и Дарью Круглову. Все же человек -делает место! Потому,что по сотрудникам-судят и об организации. В жизни всё может случится,но если ты с своей проблемой попадаешь к грамотному специалисту, который ни только в состоянии решить твою проблему,но и относится с пониманием, а не по сухим шаблонам.Это стоит дорогого!

Здравствуйте, хотелось бы узнать, вот если я заблокируют карту ВТБ, а потом через некоторое время туда,на этот счёт поступят денежные средства, можно ли будет как то их снять? И как узнать потом что туда мне придут деньги?

Не вопрос, а информация, которая возможно поможет кому то не сделать ошибку, став клиентом ВТБ. Находясь в отпуске за границей попытался через втб-онлсй перевести 20 тысяч за ремонт автомобиля, но платеж не прошел. Более того, при попытке зайти в втб-онлайн система выдает информацию, что сервис заблокирован, необходимо связаться с банком. По телефону разблокировать онлайн доступ мне отказали и я остался в чужой стране без денег, так как основные средства находились на долларовом и евро счетах. При этом карты не блокировали, снять деньги с карточки (откуда и была попытка перевода) смог без проблем. В чем логика и забота обо мне как клиенте абсолютно непонятно.А с учётом идиотского графика работы банков и моим напряженым графиком, не могу получить доступ к услуге до сих пор.Самое интересное, что карта привилегия, но никаких плюсов, кроме быстрого дозвона оператору я не увидел. Относятся как к быдлу, творят, что хотят.

Уважаемая Ольга!На мой вопрос от 04.05 Вы ответили что мною не были выполнены установленные Банком критерии для дистанционной разблокировки системы, однако, это не правда.Меня успешно верифицировали по телефону горячей линии, но сказали, что в настоящее время единственная возможность разблокировать доступ в онлайн-банк- обратиться в Банк лично.Таким образом, в настоящее время клиенты Банка ВТБ, находящиеся в поездке за рубежом, не могут получить доступ к своим средствам в случае блокировки онлайн-банка. Прошу это признать и ответить на вопрос что банк планирует предпринять для того, чтобы была возможность дистанционной разблокировки.

Добрый день хотелось бы понять как получить потребительский кредит или рефинансированиекредита без страхования жизни. Являюсь зарплатным клиентом банка. Заранее спасибо.

на сайте есть ипотечный кредит на рефинансирование под 6% с господдержкой http://www.banki.ru/products/hypothec/credit/10442474. В отделении ВТБ сказали что нет рефинансировния. Все-таки хотел знать. можно ли подать заявление на рефинансирование в связи с рождением 3 ребенка, для получения льготной ипотеки? Если да, то куда обращаться. Кредит взят в октябре 2017 в вашем банке.

Добрый вечер!13.10.2017 открыла вклад «ВТБ24-Сезонный» в отделении банка на Светлановском проспекте 11, в размере 100.000 рублей.Деньги на вклад положила через банкомат в самом отделении банка под руководством оператора, который открывал вклад. После открытия вклада в банк не обращалась, банковской картой не пользовалась и не теряла ее, в личный кабинет не заходила, временный пароль, который был выдан банком не меняла, в мобильное приложение не заходила.26.02.2018 приблизительно в 15.00—16.00 мне позвонил молодой человек, сказал, что обнаружена подозрительная активность связанная с вкладом, а именно: 9 попыток подбора пароля к личному кабинету и 3 попытки перевода денежных средств со счета на банковскую карту другого банка. Мне никаких смс об этих 9-ти попытках на телефон не поступала, сама действий не совершала. Оператор попросил убедиться, что банковская карта в наличии и перезвонить по горячей линии. Во время разговора никаких паролей, номеров карт и смс-кодов я не называла. Через несколько часов, вернувшись домой я увидела, что карта лежит на своем месте, рядом с договором вклада. Я перезвонила по телефону горячей линии, который указан на сайте ВТБ24, мне подтвердили, что были осуществлены попытки перевода денежных средств в другой банк. Подтвердив, что данных действий я не совершала, мы начали процедуру отмены транзакций. В течение часа вопрос был решен, оператор Алексей заверил, что транзакции отменены, средства возвращены, а карта заблокирована. Больше в банк я не обращалась, не было возможности и потребности.3.05.2018 года я пришла в отделение банка, по адресу Светлановский проспект 11, чтобы взять выписку по счету и узнать точную дату закрытия вклада. Оператор мне сообщила, что денег на счете НЕТ, 27.02.2018 мой вклад ДОСРОЧНО ЗАКРЫТ и все деньги ПЕРЕВЕДЕНЫ в другой банк!Оператор отправила меня домой с рекомендацией обратиться по телефону горячей линии, чтобы оставить обращение. Напомню, что 26.02.2018 транзакции перевода я отменяла, а 27.02.2018 вклад закрыли и деньги все равно перевели. Как оказалось, все происходило через личный кабинет и по номеру банковской карты (которую я НЕ ТЕРЯЛА, НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ и даже в личный кабинет НИ РАЗУ НЕ ЗАХОДИЛА).Обратясь к директору отделения на Светлановском проспекте, мне сказали, что письменно обращений НЕ ПРИНИМАЮТ, распечатать обращение, которую я оставила по телефону горячей линии они НЕ МОГУТ, и вообще ничего сделать не могут, кроме как ПОСОЧУВСТВОВАТЬ.Так как в отделении на Светлановском проспекте бояться принимать обращения клиента в письменном виде, пришлось обращаться в отделение на Лиговском проспекте, где мне помогли оформить письменно повторное обращение, чтобы я могла обратиться в прокуратуру!Теперь у меня есть два обращения, но срок их рассмотрения (от 30—60 дней) меня категорически не устраивает! Деньги с вклада, должны пойти мне на операцию в конце мая, я на инвалидности.В связи с этим прошу принять меры, ускорить расследование, вернуть мне денежные средства с причитающимися процентами в соответствии с процентной ставкой вклада «Сезонный» в размере 104 227 рублей, и связаться со мной по телефону 8-921-927-46-33P. S. Отдельная просьба научить работать сотрудников отделения ВТБ24 на Светлановском проспекте, не разводить руками и принимать обращения от обманутых вкладчиков в должной форме.К тому же, передо мной в очереди сидел молодой человек, в аналогичной ситуации (с украденными деньгами со счета), и его тоже отправили домой с советом обратиться по телефону горячей линии! Видимо, на Светлановском проспекте творится какая-то мистика, вклад можно закрыть досрочно не приходя в банк, без каких-либо документов и деньги от вкладчиков уходят в небытие, без предупреждения!

Добрый день!Мне пришло на телефон спецецальное предложение по кредиту на сумму 242 000. Решила воспользоваться данным предложением. Обратилась в дополнительный офис в городе, при подачи заявки работник банка был предупреждён о том, что я хочу оформить кредит без страховки. По данному предложению страхование не обязательно.07.05.2018 ко мне позвонил работник банка и сообщила что мне одобрили кредит. Я подошла в дополнительный офис для подписания документов. Увидев что кредит со страховкой, задала вопрос работнику почему кредит со страховкой на что работник ответил, что это обязательно и банк одобрил только на таких условиях кредит.Страхование является добровольным и на решение банка о выдаче кредита не влияет так написано на сайте банка. Просьба разобраться в данной ситуации, а также сообщить могу ли я воспользоваться данным специальным предложение, если я откажусь от страховки (документы не подписаны).

Добрый день. Хочу поделиться своей проблемой. Я являюсь клиентом банка ВТБ ранее банка Москвы уже много лет. У меня счёт юридического лица в этом же банке. Также есть карта ранее вип карты ВТБ *высота*. Всвязи с необходимостью я решил выпустить ещё дебетовую мульти карту. Мне пришёл отказ. Через какое-то время перезвонили и сообщили что это была ошибка. Я приехал и оформил заявку на выпуск карты и оплатил ее. Жду 2 недели нет ответа. Звоню на горячую линию мне отвечают она в отделении можно получать. Приезжаю в отделении мне говорят ее нет. Звоню опять на горячую линию мне отвечают в банке. Потом мне отвечают что мне запретили выдавать. То разрешают то нет непонятно. Зачем тогда деньги брали за выпуск. Я никаких противоправных действий не выполнял. Без объяснений. Вот так то.