29.03.2019 был получен потребительский кредит в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Планерная, д. 7, корп. 1. При получении кредита сотрудник банка Михаил уверил, что обязательна страховка на сумму 15т. р. Однако был выдан сертификат на получение консультационно-юридических услуг от ООО «НЮС» (далее -фирма), оплата за данный сертификат списана со счета в этот же день. Сам договор сотрудником банка предоставлен не был. Только дома я обнаружил, что оплатил навязанную услугу, в договоре с банком на получение кредита не прописаны мои обязательства по страхованию. 11 апреля мною написано заявление в фирму о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. (Сертификат активирован не был). По телефону, указанному на сертификате, сотрудник фирмы дал заведомо ложный адрес электронной почты для отправки заявления, на самом сертификате адреса эл. почты нет. Только 13 апреля с данного адреса эл. почты был дан ответ, что мое письмо отправлено по неверному адресу. После очередного звонка в фирму был дан верный адрес эл. почты и заявление отправлено вновь с ранее направленным на заведомо ложный адрес почты письмом. Сотрудники фирмы в рабочем порядке (в тексте переписки) ответили, что согласно условиям опционного договора срок расторжения и возврата уплаченной суммы составляет 5 дней. По истечение 10 дней с момента принятия в работу моего заявления официального ответа от фирмы получено не было. В ходе переписки с фирмой мне было написано, что для получения официального ответа необходимо сделать официальный запрос по почте России, что является нарушением ФЗ-59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». После ссылки на данный нормативный акт мною получено письмо от фирмы с печатью и подписью сотрудника департамента клиентского обслуживания без номера письма и даты. Я считаю, что согласно Закону о защите прав потребителей и ГК РФ положения опционного договора нарушены мои права на расторжение невступившего в силу договора. Прошу помочь в разрешении создавшейся ситуации.

«Горячая линия 10923007»Сегодня месяц, с момента моего обращения на горячую линию по поводу отсутствия начислений (мультикарта) по программе Коллекция. Закончился срок начисления за февраль, март и все по прежнему — 0 баллов.Огромное спасибо за обещания разобраться и когда нибудь уведомить!Высокий уровень обслуживания и поддержки клиентов!

Добрый день!Просьба помочь разобраться в ситуации.Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ.На текущий момент заблокирован счет по причине отсутствия договора комплексного обслуживания, хотя он присутствует. Обращался в офис для решения данной проблемы, мне подтвердили, что в базе числится отсутствие, а по факту ДКО активен и по этой причине новый ДКО и не создается.В итоге на майские я остался без з/п по причине внутренних ошибок банка.Со счета соотв. деньги снять нельзя.

Здравствуйте, Ольга! Помогите, пожалуйста, разобраться в возникшей ситуации: Я подтвердила своё намерение приобрести у банка ВТБ залоговую недвижимость (а именно однокомнатную квартиру), написав заявление через сотрудника агентства недвижимости «Миц недвижимость», в котором указано, что расчёт будет производится через корреспондентский счёт. В договоре, составленом в агентстве «Миц недвижимость» было указано, что расчёт будет производится через аккредитив, но сейчас, когда через 3 месяца мы наконец дождались решения банка, менеджер банка ВТБ Стомма Евгений заявляет, что расчёт будет либо строго наличными, либо на расчётный счёт банка, ни о каком аккредитиве или корреспондентском счёте не может быть и речи!!! Я в недоумении, как так?! Получается я до оформления права собственности должна передать банку всю сумму за квартиру и где гарантия, что её оформят на меня??! Юристы в один голос говорят, что такое требование является незаконным, ведь у меня нет никаких гарантий!

11 марта 2019 года я открыл вклад выгодный на сумму 1399000 рублей в отделении банка ВТБ города Оренбурга под ставку 6,7%. По состоянию на первое марта у мня действовала опция сбережения по мультикарте, а это значит, что ставка должна была быть увеличена. Оборот в марте по карте составил более 15000 рублей и ставка по вкладу должна была быть 7,7%, но проценты в апреле пришли только по фиксированнной ставке указанной в договоре и составила 7960 рублей, а дополнительные проценты так и не пришли. Почему на сайте банка указано, что доходность по вкладу увеличивается, а на деле ничего не приходит?

Пришёл в банк на Локомотивном проезде, 4, хотел заключить договор комплексного банковского обслуживания для полного использования соцкарты москвича (инвалидность). Мне выдали экземпляр с названием «Заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО)». Не могу через банкомат ВТБ (там же) подключить номер телефона для прихода смс-подтверждений обо всех операциях на карте. На горячей линии говорят, что нельзя, так как не заключен договор комплексного обслуживания. Что это значит: данные ещё не успели дойти до главного офиса?

Через банкомат попытался сменить пин, вышла квитанция об успешной смене. На карте был «0». Что это значит, карта войдёт в минус?

Я передал исполнительный лист в отношении долдника 23 апреля в втб. До настоящего времени я не могу получить никакой информации о судьбе моего дела. Помогите

Наверное я что то не понимаю.«Газпромбанк »Это относится к системе ВТБ?Вы одна и тажа структура?Обращаясь с кредитом или вкладом в «Газпромбанк» я обращаюсь в ВТБ?

Добрый день!Я клиент ВТБ24, в котором у меня открыты счета в долларах в 23.08.2017(на карте написано Visa USD). Все остальные доллар и сумма 2620$ Отправлены в счёт (в долларах США) конвертировались в рубли. Полтора года все в долларах а теперь я проверила все в рубли (в 03.04.2019 в банкомате). Не понятно!. Можете, пожалуйста! Объяснить мне о такой странной проблеме. Вам спасибо заранее!Я иностранца поэтому извините, пожалуйста если написала не понятно!

Здравствуйте, 3'05'2019г был оформлен кредит наличными, в течении какого времени произойдет зачисление на счет?

Добрый день! Есть ли в банке ВТБ программа по рефенансированию под 6% для многодетной семьи?

Здравствуйте. В конце апреля заказал по интернету кредитку а в ответ тишина.

Я являюсь победителем совместной акции ВТБ и Visa «Мультивпечатления. Сезон «Зима». Нашел похожий на свой номер в списке победителей третьего уровня (три цифры заменены на звездочки для конфиденциальности). По правилам победители должны были быть определены не позднее 11 марта, а призы выплачены — не позднее 30 апреля. Так неделю назад как никаких выплат произведено не было, я решил уточнить в чате банка, мой ли это номер, но никакой информацией сотрудник там не владел. 30 апреля я обратился по адресу электронной почти к Организатору акции, где мне подтвердили, что номер победителя 3 уровня, «похожий на мой» действительно принадлежит мне, а на уточняющий вопрос о выплате вознаграждения ответили, что ВТБ уже должен был выплатить мне вознаграждение и что их представитель свяжется с ответственным подразделением банка для выяснения причин. После этого я позвонил на горячую линию ВТБ. Сотрудники опять оказались не в курсе, выплачивались ли вообще призы, почему он не был выплачен мне. При этом выясняли что-то у себя порядка 10 минут. Заявку заводить отказались, аргументируя что день еще не закончился! Просто браво! За полтора месяца банк не нашел времени выплатить приз! Причем оператор Олеся (звонок 30 апреля, время 12—56 Мск) оказалась очень недружелюбной, спорила, что является недопустимым по отношению к клиенту. Дождался вечера- приз так и не был зачислен! Плюс прочитал тут, что в прошлые сезоны были подобные случаи и с другими клиентами банка, которым вовремя не выплатили приз. Обратился вновь на горячую линию в 20:05 (Мск) с просьбой завести претензию. Мне начали говорить, что это надо сделать на сайте! Почему? Разве телефонный центр обслуживания не может этого сделать? С моим аргументом все же согласились и переключили на другого сотрудника. Опять начали говорить что платежная система работает круглосуточно, что день еще не закончился, спросили какой номер телефона указывал при регистрации на сайте акции, какими картами пользовался. Я настоял на заведении претензии. Девушка сказала, что претензия будет рассматриваться 15 дней, видимо рабочих… Ибо смс пришло, что рассмотрят ее до 28 мая! Очень некрасивое отношение банка к клиентам-участникам акции! Сегодня 4 мая — зачисления так и нет! Номер претензии CR-6289057

Добрый день!Подскажите пожалуйста, что такое минимальная сумма к погашению и дата очередного платежа в платежный интервал (после 1 числа месяца) льготного периода (до 20 числа месяца) по кредитной карте ВТБ классическая?Чему обязывает дата очередного платежа и какие последствия неуплаты минимального платежа или всего долга в этот срок? В том смысле, будет ли считаться это серьезной просрочкой платежа, или это (как раньше при втб24) просто лишает меня права не платить за пользование деньгами (права на прошедший льготный период) и будут начислены проценты за предыдущий месяц? Вопрос банальный, но при ВТБ24 в онлайн-банке было другое меню, более развернутое, и тогда этот вопрос, однажды возникший, был однозначно решен и я больше к нему не возвращался. Теперь мне пришлось звонить оператору, уточнять эти тонкости, но вопрос не до конца решен — на словах скорее-всего мне не получилось донести тонкую суть вопроса до оператора, осталось ощущение, что меня не поняли.Теперь я, будучи клиентом разных банков, и больших, как ВТБ и небольших, как альфа и других подобных ему контор, вынужден разбираться с этими тонкостями относительно каждого банка, в котором у меня есть кредитная карта. Если бы методика расчетов процентов и правила пользования кредитными картами были едины, этого вопроса бы не было. Но все банки по-разному устанавливают свои правила на свои карты.Спасибо заранее!

Добрый день. Пишу сюда, тк в этом банке, в отделениях, на горячих линиях все дают разную информацию.Предыстория: 13.09.2014 мне, была выдана кредитная карта Банка Москвы к потребительскому кредиту. Позже Банк Москвы во Владивостоке закрылся, потребительский кредит передался в ВТБ, а кредитная карта осталась в банке Москвы, привязанной к какому-то другому региону. 18.04.2019 г. перевел по тем же реквизитам, что обычно 1000р в погашение минимального платежа, платеж был выставлен смской в размере 433 рубля. В этот же день мне пришла смска о подтверждении поступления этих денег. 26.04.2019г получаю смску о наличии просроченной задолженности и телефон 88002002300. Звоню, мне сообщают, что наложена финансовая блокировка, какая не говорят и предлагают обратиться в отделение банка ВТБ за всей информацией. Иду к приставам — претензий нет. Звоню опять же по тому же телефону, мне говорят, что нужно обратиться только в отделение и на месте позвонить им, чтобы они подсказали сотрудникам ВТБ, где искать эту карту в программе. 29.04.2019 прихожу в ВТБ, карту не видят, на предложение выдать выписку по счету карты отвечают отказом, зато готовы через кассу принять от меня еще денег. НО Я ИХ ПЕРЕВЕЛ 18.04.2019 и даже смс о зачислении пришла!!!! Смотрят в программу, видят сумму 3100, снова звоню по номеру департамента взысканий, говорят, что ничего не говорили о необходимости посещения отделения, но информации не дадут. ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖЕН СБЕГАТЬ К ПРИСТАВАМ И ДОКАЗАТЬ ЭТОМУ ДЕПАРТАМЕНТУ, что у меня нет долгов у приставовов. То есть не банк должен объяснить мне и сообщить основания отсутствия 1000р, а я. У меня несколько продуктов в ВТБ, Сбербанке и тд и ни в одном банке счета не арестованы, а тут происходит явное издевательство надо мной и моим временем!!! Я сбегал — претензий у ФССП нет!!! копии постановлений в банке не дают, что бы узнать я ли там в арестуемых и кто накладывает арест. При звонке на горячую линию узнаю номер судебного приказа, и более ничего не знают, зато предлагают теперь писать в Москву, пресненская наб.12. ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ ПЛАНИРУЮТ НАЧИСЛЯТЬ ПЕНИ???Выписки по счетам не дают.Далее 3.05 получаю смс о начислении штрафа от втб, перевожу еще 3000, смс о поступлении также приходит. Только сумма долга существенно выше. Пишу в чат с банком втб с личного кабинета, одни шлют написать письмо по почете в Москву, пресн.наб 12, другие на этот адрес эл. почты.1. Мне нужна копия документа, н основании которого наложен арест. ЕСЛИ ПРЕДЛОЖИТЕ ПОЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, СООБЩАЮ ВАМ — БЫЛ!!! ОТКАЗАНО В ВЫДАЧЕ2. У приставов по месту прописки был — претензий ко мне нет!!!3. ТРЕБУЮ — предоставить выписку по счету карты за апрель-май 2019года с видимыми списаниями и зачислениями, а также видимыми основаниями для списаний.Если банк продолжит перенаправлять меня между отделениями-горячими линиями-почтовыми адресами в иных городах-отделениями экс-банка Москвы, я обращаюсь в прокуратуру через 30 дней, исчисленных с первого рабочего дня после дня отправления данного запроса С ПРОСЬБОЙ ПРОВЕРИТЬ ДЕЙСТВИЯ БАНКА НА ОТСУТСТВИЕ МОШЕННИЧЕСКИХ МАНИПУЛЯЦИЙ.

Здравствуйте!Ольга, возвращаясь к предыдущему моему вопросу, и вашему ответу на него по поводу понятий «минимальная сумма к погашению» и «дата очередного платежа», убедительно прошу пояснить, была ли у меня просрочка платежа в октябре 2016 года, когда я вошел в октябрь (на 01.10.2016) с долгом в −35000, а погасил его только 29 октября (после окончания грейс-периода) и оплатив начисленные проценты. Насколько мне известно — не было просрочки. Так вот, почему она должна быть сейчас? Простите за дотошность, но этот вопрос мне нужно решить обязательно. Подробности в приват-секции вопроса.Надеюсь на понимание, и спасибо вам за ответы и пояснения. В письменной форме общаться проще и проще донести суть вопроса.

Здравствуйте,прошу вас разобраться в данной проблеме,так как банк мою претензию принять не может.У меня дебетовая зарплатная карта втб,мультикарта.2.052019 мне поступило уведомление о том что на моей карте был превышен технический лимит,балан на карте −30 000 рублей,это при том что на моей карте нет услуги овердрафта,было списано 37,077,08,сразу же позвонила на горячую линию для объяснений,сотрудник объяснил что с моей карты был куплен билет в иностранной валюте,банк не убедившись в наличии денежных средств списал с моей карты денежные средства,так называемый технический овердрафт,больше ничего конкретного мне ответить не смогли,на данную сумму начисляются проценты.Я данную операцию не производила,никаких оповещений и сообщением с кодом доступом мне не поступало.Карта у меня не давно интернет покупок ей не совершала,данные карты третьим лицам не сообщала,никаких звонков мне не поступало.У оператора была взята детализация звонков и смс там тоже нет никаких оповещений от вашего банка.НЕ могу понять как так были списаны деньги без каких либо подтверждений,плюс еще в добавок образоваться отрицательный остаток,как мне пояснил сотрудник банка никаких оповещений или смс с кодом подтверждения для этой операции не требовалось.ЗАЧЕМ ТОГДА НУЖНЫ ЭТИ СООБЩЕНИЯ,ДЛЯ КАКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ?ЧТО ЗА ТЕХНИЧЕСКИЙ ОВЕРДРАФТ,ЭТО НЕ 30 РУЛЕЙ,А ЗО 000 ПЛЮС ЕЩЕ МОЙ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ БЫЛАНС

написал отзыв с оценкой 1 все отвратительно. дублирую тут. следующее письмо будет — жалобой в Центробанк— много лет с эттимм ВТБ но наверное буду уходить. и забирать свои средства.проблема: 3 мая произвел перевод средств из другого банка (ПСБ) деньги ушли в течении получаса. сейячас на календаре 5 мая. деньги не пришли. в ВТБпервым делом позвонил в Промсвязьбанк. ответили быстро. сообщили что средства ушли сразу. платежное поручение имеется..пытаюсь дозвонится в ВТБ. то что песни пели по привелегии ничего не работает ответ по простой линии через меню. и жать кнопочки. ответила гражданка через какое товремя. я обяснил ситуацию, имя гражданки Анастасия. стала плести какой то бред, отказалась приянять заявление. мне пришлось потратить 10 минут своего времени чтобы обЪяснить ей, что она неправа и рассказать ей ее обязанности. сейчас пишу чтобы выразить свое негаьтвное мнение о качестве работы ВТБ. ОТВРАТИТЕЛЬНО! и требую отыскать мои средства.

Здравствуйте.У меня имеется просроченная задолжность в банке Втб,сейчас нахожусь на процедуре банкротства.Сотрудники банка постоянно блокируют личный кабинет и зарплатную карту(единственный источник дохода),что является противозаконным.Сотрудники оскорбляют.Я бы хотела узнать на каком законном основании происходит вышеуказанное?

Я зарплатный клиент банка с мультикартой и подключенной опцией сбережения, которую специально подключал, чтобы открыть депозит и получать повышенные % по депозиту. Но не тут-то было…Консултировался и по телефону в колл-центре банка, сказали, что ваши дополнительные % к базовой ставке по вкладу будут начислены после 20 числа…в итоге ничего не начислили. Дождался я 30-го числа и сегодня снова с этим вопросом обратился в ДО Савеловский, там меня тоже не смогли нормально проконсультировать и решить вопрос и просто предложили дождаться окончания операционного дня сказав, что все обязательно начислят. И вот на часах уже практически 1 мая, операционный день уже давно закрыт, но мои положенные % так и не начислены. Если дело так пойдет дальше, то закрою к чертям депозит и уйду в другой банк. Мне не понятно, почему у сотрудников банка такой непрофессионализм и они НИЧЕГО не знают о продуктах банка? Не способны дать адекватную консультацию? Стыд и позор такой работе с клиентами!

Здравствуйте. С декабря месяца не начисляется кэшбэк по кредитной мультикарте. Т. е. в январе я уже его не получила. И так продолжается по сей день, только сейчас это заметила. Звонила в банк-говорят сформируйте выписку, там все есть. Но я и до этого ее формировала и сделала это сейчас повторно — никаких фактических начислений нет уже 4 месяца. Начисления отображаются только если нажать на строку «бонусы»…но ведь это прогнозная информация, а не фактические поступления. Оператор указал, якобы 25.03 было зачисление, а в моей выписке отсутствует на эту дату какое либо изменение баланса… Прошу прояснить данную ситуацию.

Здравствуйте. Сотрудник банка по адресу: г. Барнаул, ул. Малахова д. 88В Толокина Елизавета Игоревна не приняла в обработку заявление на разрыв страхового договора и возврате страховой премии, т. е. она его у меня взяла, но затем оно пропало. По данной ситуации было подано исковое заявление, но проигранно, так как нет доказательств моего обращения в банк. Все это покрывается руководством банка. Прошу принять меры, провести разбирательство. И всё-таки вернуть навязанную страховку.

https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsВы третий месяц пишите письменный ответ?!Третий месяц Вы и ваш банк игнорирует просьбы дать письменный ответ по моей ситуации. Это шикарная клиентоориентированность.Если снова удалите комментарий, то клиентоориентированность пробьет дно.

Добрый вечер. А вы вообще собственно собираетесь возвращаться с ответом или как? Или вы как и ваши «специалисты» просто проигнорируете жалобу?https://www.banki.ru/services/response.. ./10259102/[B]

29 апреля, в тот же день, когда обращался на Локомотивный пр-д, 4 для подписания договора комплексного обслуживания, подал в этом же отделении заявление на отключение бесконтактной оплаты. Сказали, отключат в течение 5 рабочих дней. Нужно ещё подождать, или надо ехать в отделение? Сегодня звонил, сказали, что «Paypass» не отключен, сказали ехать. И если нужно ехать, хотя надеюсь, что ехать не придётся, можно ли в отделение на Бутырской ул?

Здравствуйте.Хочу закрыть дебетовую мультикарту без месячной платы за обслуживание. В этом месяце трат по карте не было, на накопительном лежат 15.000.Как лучше это сделать?

Почему проблема с досрочные погашением до сих пор не решена. Я намерен обращаться в суд и прокуратуру!!!

Здравствуйте, вчера обращалась по поводу не начисленного кэшбэка. Ситуация, оказывается, в следующем-на мое имя в банке открыто, почему то 2 кредитных карты. С одним счётом. Одна из карт имеет название Gold и я не знаю, откуда она взялась в личном кабинете, висит она там уже давным давно, я ее заблокировала и пользуюсь картой «Instant issue». Возникает вопрос — почему вдруг кэшбэк стал поступать на карту «Gold»? Возьмём для примера апрель. Фактически на карту, которой я пользуюсь поступило, согласно выписке 3000. Согласна. Зато на карту Голд, которой у меня нет, поступило 3315,77, откуда 315,77 равно сумме кэшбка. Судя по выпискам, начисление идёт не на счет, а именно на карту, соответственно никакого кэшбэка я по факту не вижу, ведь этой карты у меня нет.

Ваши автоматические ответы — это такой вид психологического насилия, да? Я ВИЖУ ВЫПИСКИ ПО ОБЕИМ КАРТАМ! Но кэшбэк начисляется на карту, КОТОРОЙ У МЕНЯ НЕТ!!! Судя по выпискам, кэшбэк начисляется не на счет, а именно на карту, как вы говорите — основной контракт, но карта заблокирована и в глаза я ее ни разу не видела!Здравствуйте, вчера обращалась по поводу не начисленного кэшбэка. Ситуация, оказывается, в следующем-на мое имя в банке открыто, почему то 2 кредитных карты. С одним счётом. Одна из карт имеет название Gold и я не знаю, откуда она взялась в личном кабинете, висит она там уже давным давно, я ее заблокировала и пользуюсь картой «Instant issue». Возникает вопрос — почему вдруг кэшбэк стал поступать на карту «Gold»? Возьмём для примера апрель. Фактически на карту, которой я пользуюсь поступило, согласно выписке 3000. Согласна. Зато на карту Голд, которой у меня нет, поступило 3315,77, откуда 315,77 равно сумме кэшбка. Судя по выпискам, начисление идёт не на счет, а именно на карту, соответственно никакого кэшбэка я по факту не вижу, ведь этой карты у меня нет.постоянный адресz*******@gmail.com (Первоуральск) 07.05.2019 08:36Ответ:Добрый день!Карта с наименованием «Gold» является основной картой (основной контракт), к которой была выпущена Ваша действующая кредитная карта. Действующая карта является дополнительной к основному контракту. Начисление cash-back производится на основной контракт кредитной карты. Таким образом, чтобы ознакомиться с ранее начисленными суммами, Вам необходимо сформировать выписку по основному контракту кредитной карты. Рекомендуем Вам сделать это в интернет-версии ВТБ-Онлайн. Для этого откройте раздел «Счета и карты» и нажмите на основной контракт по кредитной карте. Отметим, что основной контракт в списке счетов и карт будет расположен над действующей кредитной картой.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

То есть, кэшбэк за целых 5 месяцев я уже не увижу? Тот факт, что вы начисляете кэшбэк на карту, которую не выдавали клиенту вас не смущает? Может вы хотя бы предложите мне закрыть эту карту, на которую капает ваш кэшбэк или предложите ещё какие-то пути решения? Расскажите, как мне получить кэшбэк за все те месяцы, в которые он перечислялся на карту, которой у меня нет? Надо сходить и заказать ее или что??? В противном случае, этот месяц будет последним, когда я воспользовалась услугами вашего банка.Добрый день!Как сообщалось ранее, начисление cash-back производится на основной контракт. К сожалению, изменить схему начисления не представляется возможным.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

И ОПЯТЬ и СНОВА!В очередной раз СНОВА не выплачен вовремя cashback по моей карте Супер3. В «первый понедельник после 3-го числа месяца» — 6 мая СНОВА ничего не начислено. Соответственно, «в первую среду после 3-го числа месяца» — 8 мая ничего выплачено не будет.НЕ в первый и даже не в десятый раз.Беспомощные ответы банка ещё с прошлого года типа «обращение находится на контроле у профильных специалистов со сроком рассмотрения до 15 рабочих дней … мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки» — НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛИ! Ни мер, ни результатов. Воз и ныне там.ПОВТОРЯЮ вопросы, на которые ответы от банка так и не получены, несмотря на то, что заданы они неоднократно:1) Сколько это издевательство может продолжаться?2) Почему ПОСТОЯННО возникают проблемы с выплатами cashback-а?3) Почему банк позволяет себе РЕГУЛЯРНО нарушать Правила программы, утвержденные самим же банком?4) Почему клиент банка должен ПОСТОЯННО напоминать банку о соблюдении условий, установленных самим же банком?5) Что кроме неискренних извинений и несбыточных заверений банк может предложить клиенту в качестве компенсации за НЕОДНОКРАТНОЕ издевательство?С нетерпением жду официальных ответов банка ЗДЕСЬ.Вопросов — пять. Будьте так любезны предоставить ПЯТЬ ответов, сохраняя нумерацию вопросов.Обращаю внимание, что фразы типа «просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения» или «мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями» или «Ваше обращение находится на рассмотрении в ответственном подразделении Банка.По результатам Вас проинформируют» — НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ответами на поставленные выше вопросы.

Добрый день!Ваш банк начал атаку на меня месяц назад, пишут письма с якобы имеющейся задолженностью, по счету в Банке-Москвы, который был закрыт 7 лет назад и по этому поводу имеется письменное подтверждение о закрытии счета. Откуда спустя 7 лет возникла задолженность причем в евро. 1,13 центров?

Добрый день. В апреле 2018 году оформлен был автокредит Втб +каско, 2019 оформили КАСКО и отправили на почту банка. Как узнать дошло ли письмо до банка. Горячая линия не может дать ответ.

Здравствуйте! Работаю в Санкт-Петербурге как высококвалифицированный специалист, имею свое жилье и Вид на жительство с пропиской в РФ. Заявку на потребительский кредит в ВТБ банке мне отклонили, т. к. я гражданин РБ. Удивительно, что кредиты раздают направо и налево хоть кому, сварщику, шоферу, грузчику, а директору департамента крупной западной компании отклоняют. На мой взгляд банку надо быть гибче и применять дифференцированный подход, смотреть индивидуально на доходы, занимаемую должность, кредитную историю. Можно ли рассмотреть мою заявку индивидуально?

Обратился по горячей линии, дабы узнать о готовности зарплатной карты. Полностью точно называю ФИО, дату рождения и паспортные данные, так сотрудник отвечает мне, что я якобы сказал неправильные данные и информацию она мне предоставлять не будет. Потом повторил ей еще раз с расстановкой. Очень удивительный сотрудник СП, вчера звонил на мой запрос дали ответ, что карта в пути и приедет на неделе.Очень разочарован плохой работой службы поддержки и в итоге отсутствием получения актуальной информации о готовности карты.

Добрый вечер!30 апреля 2019 года, я на сайте (ПАО) ВТБ 24 подал заявку на рассмотрение потребительского кредита наличными без страховки на сумму 400 000 тысяч рублей. Я заполнил полностью все запрашиваемые данные, но сайт не дал указать адрес филиала. В течение 30 минут пришло письмо на электронную почту, что мне одобрили кредит наличными под 12% годовых. 1 мая 2019 пришло повторное письмо на электронную почту, что нужно продолжить заполнение анкеты по ссылке и тогда я указал адрес филиала. 3 мая 2019 мне снова пришло подтверждение, что одобрен кредит наличными под 12% годовых. Получив справку о заработной плате по форме банка, 7 мая 2019 года, я поехал в банк для оформления кредита. Придя в офис банка, ваш сотрудник уверил меня, что моя заявка заполнена не полностью. И одобрение кредита не действительно. После этого она начала оформлять новую заявку на кредит. По которой пришло решение, что мне одобрено 400 000 тысяч рублей под 15% годовых со страховкой. Из суммы 400 000 тысяч рублей, я должен вернуть 10 000 тысяч рублей страховки. В итоге я должен получить на руки 390 000 тысяч рублей. ВОПРОС: КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ, ОДОБРЕННЫЙ ПОД 12% ГОДОВЫХ БЕЗ СТРАХОВКИ ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ?

ЗАЧЕМ вы рекламируете свою кредитную мультикарту по всем каналам ТВ??? Если отказали в её выдаче без объяснения, проверенному клиенту, бравшему у вас когда-то кредит и погасивший досрочно? Лимит попросил смешной 35000 руб. Вы на всю голову «здоровы» там со своими предложениями и разработчиками этих предложений???

Здравствуйте, Ольга. Являюсь клиентом ВТБ для малого бизнеса. И я просто в шоке от вашего интернет-банка, мобильного приложения и тд. Я не знаю кто это все придумывал, но такое ощущение что он очень хотел отбить желание пользоваться этими инструментами. Начнем с начала. 1. ИНТЕРНЕТ-БАНК. Я как и очень большое количество людей в нашей стране пользуюсь компьютером Apple, с операционной системой MacOS. На которой не работает ваш интернет-банк! Как это возможно в 2019 году???? Просто позор. Мне надо специально найти компьютер с виндоус или купить и установить операционную систему Windows на мой компьютер (а ее надо купить еще). Вы сами пробовали это сделать? Кто у вас тестирует эти продукты? Я два дня потратил на то чтобы подключиться к интернет-банку, слава богу компьютер старый нашелся с Windows. Все эти двухдневные танцы с бубнами были приправлены ужасным телефонным обслуживанием. Никто ничего не знает, надо 5 раз позвонить чтобы попасть на какого-то более менее компетентного сотрудника, на один и тот же вопрос все отвечают по разному. Кто у вас этим занимается?? Огромный банк не может выделить немного денег и найти адекватного руководителя подразделения онлайн-банкинга, чтобы все это проработать нормально?? Но это ладно. Чтобы зарегистрироваться в интернет-банке мне нужно сходить в отеление!!! Зачем?? В каком веке мы живем?? Неужели при открытии счета нельзя дать мне все нужные бумажки для подключения интернет-банка? В самом интернет банки существует 3 варианта входа!!! 3 (три)!!! 1 — Войти, 2 — Личный кабинет пользователя, 3 — личный кабинет организации. И чтобы сделать разные действия надо постоянно переключаться между этими способами входа. Выйти их одного зайти в другой, потом опять… Чтобы вся эта муть работала, надо еще скачать надстройку для браузера. Которая работает хорошо то с одним браузером то с другим. Сейчас вроде более менее работает с Chrome. Но зачем она вообще нужна я не понимаю. Почитайте отзывы об этом ужасе — https://chrome.google.com/webstore/det…doeikpgdfp. Почему в Точке, Тинькове, Альфе все работает сразу на любых платформах и без лишних проблем. Не надо ходить в банк, подключать цифровую подпись потом опять идти в банк. Ужас просто. 2. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ. Все бы хорошо, но чтобы оплачивать больше определенной суммы в день нужно и в приложение всунуть какую-то фигню, генератор паролей который сам себе чтото генерирует. Ну ладно пусть генерирует, но чтоб он заработал надо опять зайти в кривой онлайн-банк, создать там ключ аутентификации с двумя пин-кодами, а потом тебе на телефон приходит код активации, который НЕ РАБОТАЕТ!!! И в службе поддержки говорят, ну да он приходит, но не работает. Это так вот у нас организовано. Вам надо опять СХОДИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА и написать заявление на активацию генератора паролей и только тогда к вам придет правильный код!!! Кто это придумал? Что это за АД? Как это вообще может придти в голову, такой идиотский алгоритм… Но я и это все сделал и даже пару месяцев не знал особых проблем после этого. НО в один прекрасный момент приложение перестало создавать счета на оплату, заполняешь форму, счет вроде как создается но не скачивается. Служба поддержки ничего вразумительного не ответила, сказали написать письмо через приложение. Написал и в банк и в службу поддержки, никто толком ничего не ответил. Один из специалистов телефонной линии сказал что надо переустановить приложение. Переустановил. Но чтобы в него войти надо опять пройти круги ада, создать в кривом интернет-банке новый генератор паролей и опять ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ чтобы его активировать. Ладно ок. Поудмал я. Зайду в интернет банк и там сделаю счет пока мне будут восстанавливать доступ к мобильному приложению. Но как же я был удивлен когда не нашел в интернет банке фунции выставить счет, ее просто НЕТ. Позвонил в службу поддержки, в которой мне сказали, да в интернет-банке этот функционал не реализован. НЕ РЕАЛИЗОВАНА ФУНКЦИЯ ВЫСТАВЛЕНИЯ СЧЕТ В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ!!!! КАК это возможно?? Все эти интернет сервисы это просто позор вашего банка. Кому надо про это все написать чтобы реально что-то исправили? К Костину на прием сходить? Попробуйте на досуге открыть счет ИП и подключить себе все эти услуги. Какими словами вы при этом ваших создателей интернет банка и мобильного приложения будете поминать одному богу известно… Вопрос. Кто-то работает над улучшением этих ужасных продуктов? Есть ли смысл ждать позитивных изменений или сразу топать в другой банк?

Здравствуйте. 1. 30.04.2019 в бывшем отделении Банка Москвы на Марксисткой закрывала вклад «Максимальный комфорт», открытый в 2016 году. Сотрудник банка С. М. Бойченко, которая со мной работала, не предупредила о последствиях закрытия вклада, а просто предложила подписать документы, в которых уже была включена фраза «условия досрочного расторжения мне известны». Только при получении денег я узнала сумму, возвращаемую мне банком, которая оказалась на 3.5 тыс. меньше, чем я предполагала. Когда я вновь обратилась с вопросом к Бойченко С. М. почему сумма меньше, она затруднилась ответить на мой вопрос и звонила коллеге по телефону и уточняла ответ на мой вопрос (в последствии выяснили, что у меня были удержаны ранее начисленные проценты в связи с досрочным расторжением договора). В связи с чем у меня теперь вопрос к банку: я столкнулась с некомпетентностью работника или стандартом качества обслуживания клиентов: на узко-специализированном направлении работник не владеет минимальным набором информации или в банке не принято предупреждать клиентов о последствиях расторжения договора и используется формальный подход к работе?2. Прошу разобраться по моему вопросу: в договоре на открытие вклада «Максимальный комфорт» от 10.12.2016, в условиях продления договора (пункт К договора) нет условий о последствиях досрочного расторжения договора, нет ссылки на правила Банка и другие банковские документы, регламентирующие досрочное расторжение вклада «Максимальный комфорт», срок действия которого был продлен. В указанном пункте договора имеются условия только о сроке договора и размере процентной ставки. Также в договоре отсутствует условие о том, что в случае продления договора, договор продлевается на аналогичных условиях, за исключением размера процентной ставки и других условий, установленных в пункте К. В связи с чем прошу пояснить: в связи с досрочным расторжением договора на основании каких пунктов договора у меня были удержаны ранее начисленные проценты по вкладу. При необходимости готова предоставить дополнительную информацию. Заранее благодарю!

Здравствуйте, 7.12.2016. Было оформлено рефинансирование кредита под 14.927% при условии что мною будет предоставлена справка о погашении кредита в течении трёх месяцев, что мною и было сделано, о чем говорит печать банка ВТБ на справке погашения другого банка.Так как я потерял свой график платяжей, платил исправно не обращая внимания на процентную ставку в мобильном приложении. Но недавно так получилось что попался мне в моих документах мой график платяжей, и внимательно поизучав выяснил о разницах в платяжах и процентной ставке. Обратился в банк для выяснения на что мне было сказано, что я не предоставил им справку о гашении задолженности в другом банке. Я им Ее Предоставил с печатью банка ВТБ о принятии 5.12.2016 конечно сотрудники растерялись попросили написать претензию в банк ВТБ 07.052019 на что мне в течение дня не пришло номера заявки на тел 8.052019 позвонив по номеру 88001002424 мне сообщил что заявка зарегистрирована не была.

Здравствуйте, у меня заблокирована карта по причине мошенничества, заказала новую карту, но она ещё не готова, а на карту приходит зарплата, мне зарплата придёт на заблокирован ну карту?

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 21.02.2018 года Взял кредит в банке ВТБ в ОО 'Курчатовский' в г. Челябинске 2449.В связи со сменой даты выплаты заработной платы,сейчас я не могу оплачивать кредит в день что указан по графику. Хочу изменить дату ежемесячного платежа. Обратился в отделение банка ВТБ в ОО 'Курчатовский' в г. Челябинске 2449 с просьбой изменить мне дату ежемесячного платежа по кредиту. Но сотрудники банка категорически отказываются помочь мне в решении данного вопроса, вследствие чего у меня ежемесячно возникает просрочка. В моем договоре не прописано, что я не имею права поменять дату платежа. На мою просьбу показать мне документ, на основании которого мне отказывают, сотрудники просто говорят- 'ну не можете и все'.Прошу руководство банка принять участие в решение моей проблемы и помочь мне найти выход из сложившейся ситуации, перенести дату Ежемесячного платежа. Я обратился в банк ВТБ, потому что получаю зарплату, доверяю банку и хотел взять кредит на выгодных условиях, а не чтобы испортить свою кредитную историю. Но получилось, что при первых трудностях сотрудники отказываются помочь своему клиенту.Очень надеюсь на то, что руководство ВТБ не оставит данную проблему неразрешенной.

Есть ли возможность получить кредит по процентной ставке ниже 15% годовых и без Навязанной страховки? Или же 11% (около того) лишь для броской Рекламы, а от Навязанной страховки не избавиться, и если от неё отказаться, ставка автоматом улетает выше 15% годовых?

Может ли банк в таком случае предложить альтернативу и как то помочь вы решении моей проблемы?

Я повторю вопрос, на него надо ответить «Да» или «Нет»:Есть ли возможность получить кредит по процентной ставке ниже 15% годовых и без Навязанной страховки? Или же 11% (около того) лишь для броской Рекламы, а от Навязанной страховки не избавиться, и если от неё отказаться, ставка автоматом улетает выше 15% годовых?

Для тех, кто НЕ ЧИТАЕТ вопросов, думая, что отвечает на них, повторяю:В очередной раз СНОВА не выплачен вовремя cashback по моей карте Супер3.НЕ в первый и даже не в десятый раз.Сегодня — СРЕДА = «первая среда после 3-го числа месяца» — И НИЧЕГО НЕ ВЫПЛАЧЕНО. Потому что в нарушение ваших же правил «в первый понедельник после 3-го числа месяца» — 6 мая СНОВА ничего не начислено. Беспомощные ответы банка ещё с прошлого года типа «обращение находится на контроле у профильных специалистов со сроком рассмотрения до 15 рабочих дней … мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки» — НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛИ! Ни мер, ни результатов. Воз и ныне там.ПОВТОРЯЮ вопросы, на которые ответы от банка так и не получены, несмотря на то, что заданы они неоднократно:1) Сколько это издевательство может продолжаться?2) Почему ПОСТОЯННО возникают проблемы с выплатами cashback-а?3) Почему банк позволяет себе РЕГУЛЯРНО нарушать Правила программы, утвержденные самим же банком?4) Почему клиент банка должен ПОСТОЯННО напоминать банку о соблюдении условий, установленных самим же банком?5) Что кроме неискренних извинений и несбыточных заверений банк может предложить клиенту в качестве компенсации за НЕОДНОКРАТНОЕ издевательство?С нетерпением жду официальных ответов банка ЗДЕСЬ.Вопросов — пять. Будьте так любезны предоставить ПЯТЬ ответов, сохраняя нумерацию вопросов.ПОВТОРЯЮ, что фразы типа «просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения» или «мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями» или «Ваше обращение находится на рассмотрении в ответственном подразделении Банка.По результатам Вас проинформируют», а также «ожидайте» — НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ответами на поставленные выше вопросы.

добрый день! у меня такой вопрос. 30 апреля наш бухгалтер отправил документы на перевод моих отпускных.мне сказали что после праздников все прийдет… сегодня уже 8 мая. в чем проблема?

Это мой отзыв про сбор данных. Убедите меня в обратном. Зачем я заполнял форму на сайте? Для МОЕГО УДОБСТВА!!!! Чтобы не ходить в офис….Михаил Валерьевич, вы подавали онлайн-заявку на кредит. По техническим причинам мы не можем прислать вам решение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем обратиться в любое отделение. Банк ВТБВот ваш ответ!!!!! Какая такая техническая причина? Так устраните её и дайте ответ. По мне это отписка и простое воровство личных данных!!!

Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ, выплачиваю кредит. Получаю зарплату на мультикарту. Три дня назад оформил через личный кабинет кредитную карту. Ответа нет. Нужна срочно. Как быть?

Как восстановить пароль в онлайн приложении. Хуже банка чем ВТБ НЕ НАЙТИ!

Добрый день! Ольга сначала хотел написать негативный отзыв, но перед этим решил написать вам на горячую линию.Я Хакбердиев Арслан Романкулыевич 17.11.1990 г. р. не клиент вашего банка как физ. лицо 18.04.2019 подал исполнительный лист на взыскание денежных средств с Компании «РИВАС МО» в ваш банк, по адресу ул. Пресненская д. 12. Однако сегодня уже 08.05.2019 и до сих пор ни денег ни уведомлений каких либо с вашего банка не получил. На горячей линии ничего не знают и не говорят.Вопрос: в какие сроки ваш банк обрабатывает и переводит д/с по исполнительным листам? И когда поступят д/с по заявлению на мой счёт?Спасибо заранее. Мой телефон 89629202926

Добрый день!В одном из магазинов Санкт-Петербурга я приобрёл товар. Часть товара мне не подошла и я вернул часть, за это мне вернули деньги. За товар я расплачивался картой и деньги мне вернули на карту. При покупке товара мне выдали чек и при возврате товара мне выдали чек. Возврат произошёл 22.04.2019 г. Денег на своей карте, я не вижу(в личном кабинете). Я позвонил в магазин, мне сказали, что деньги перевели 22.04.2019 г. и что задержка со стороны банка. Вы можете мне помочь?С уважением Дмитрий

Что с ВТБ онлайн? Доигрались в суверенный Инет?

Здравствуйте! Я — клиент банка ВТБ, но нерезидент. Можно ли мне получать служебные SMS от банка через систему Интернет-банкинга на номер зарубежного оператора связи (например, Водафон Украина)?

По договору цессии сотрудник потребовал себе вознаграждение в размере 2/3 от суммы цессии. Это зафиксировано на аудионосителе. Как можно свчщаться с Вашей службой внутренней безопасности, чтоб наказать данного сотрудника? По горячей линии предлагают только или оператором принять заявление или на сайте заполнить. Но тогда есть вероятность, что данный сотрудник избежит наказания.У меня желание привлечь к данной проблеме ОБЭП. Но тогда ему нрозит реальный срок до 7 лет. Не хотелось бы ломать жизнь ему и его семье, но и спускать на тормозах не хочу. Есть ли возможность все-таки выйти на службу безопасности и внутреннего контроля именно банка???

Хочу разобраться.! 6 мая 2019 года обращались в отделение банка по адресу г. Новочебоксарск, ул. Винокурова, д. 28 за Справкой о ссудной задолженности для рефинансирования потребительского кредита ВТБ в Сбербанке. Сказали, что справка будет готова через неделю и будет она стоить 500 руб. Предварительно НЕОДНОКРАТНО звонили на горячую линию ВТБ, где каждый раз на вопрос «Сколько стоит такая справка? И как долго она готовится?», был ответ: «Без комиссии и в течении трёх дней». Сегодня (8 мая 2019 г) заехали в отделение, чтобы заплатить ежемесячный платёж по кредиту и,заодно, узнать про справку. Сотрудники пошушукались и обозначили цену в 1000 руб!!! Что ввело в стопор! В понедельник (6 мая) она стоила 500 руб! Что изменилось в этой справке за эти три дня!!! Мы что?! На рынке?! Прошу разобраться и принять меры! Справка выписывалась на имя Емелькина Татьяна Петровна 1973 г. р.

Уважаемая ОльгаЯ досрочно полностью погасил кредитВ ГК РФ ст. 958 говорится:Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.я не отказываюсь, я оплатил кредит полностью и страхового риска больше нет.

Почему полгода нет ответа по претензии? Нет денежных средств сданных на инкассо в августе 2018, хотя заявленные сроки обмена полгода?

Какой процент банк втб берет за снятие наличных в абхазии

Здравствуйте! Оформлена ипотека в втб по договору ставка 9,5%, оплачиваю без просрочек, страховки есть, сегодня приходит информация, что ставка увеличена до 10%, объясните почему?

Добрый день. 20.12.17 г. оформила страховку по ипотечному продукту сроком на три года. В декабре 2018 г., на электронную почту пришло письмо от банка с просьбой предоставить чек и договор подтверждающий оплату страховки я направила в ответном письме запрошенные данные 11.12.18 г. на адрес 1233@vtb.ru дополнительно звонила в банк уточняла на счет страховки почему нет о ней информации. Оператор ответила что все в порядке.Сегодня 09.05.2019 г., пришла информация на телефон, которую в дальнейшем подтвердил оператор горячей линии что нет информации о моей страховки и мне повысили платеж и ставку по ипотеке.Прошу устранить ошибку и пересчитать график.Подойти в офис банка не могу так как ипотека взята в Сыктывкаре, а проживаю в Воркуте.Это возмутительный факт почему я должна спустя год подтверждать платеж, это обзанность банка устранять ошибки.

Добрый день. В настоящее время пользуюсь кредитной картой с программой «Мой бонус». Срок действия карты до июня 2019. Будет ли перевыпущена карта? Смогу ли я и дальше пользоваться программой «Мой бонус»? Спасибо.

Добрый день. В этом месяце у меня заканчивается действие платёжной карты, выданной с кредитом. Необходимо заказывать новую? И как это лучше сделать? Пробовал через личный кабинет интернет-банка — неполучается.

Здравствуйте. Муж является зарплатным клиентов Вашего банка. Может ли он взять кредит под 12% без страховки? Было предложение от банка о кредите под 11,7%,но в банке сказали,что %изменился и без страховки вырастет и ставка. Имеется действующий кредит и платим исправно,без задержек.

По причине УПОРНОГО ИГНОРИРОВАНИЯ Банком поставленных вопросов вынужден ПОВТОРИТЬ ИХ СНОВА.НЕ в первый и даже не в десятый раз — ОПЯТЬ не выплачен вовремя cashback по моей карте Супер3.«В первый понедельник после 3-го числа месяца» — 6 мая СНОВА ничего не начислено. В «первую среду после 3-го числа месяца» — 8 мая СНОВА НИЧЕГО НЕ ВЫПЛАЧЕНО.Беспомощные ответы банка НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛИ! Ни мер, ни результатов. Воз и ныне там.ПОВТОРЯЮ вопросы, на которые ответы от банка так и не получены, несмотря на то, что заданы они неоднократно:1) Сколько это издевательство может продолжаться?2) Почему ПОСТОЯННО возникают проблемы с выплатами cashback-а?3) Почему банк позволяет себе РЕГУЛЯРНО нарушать Правила программы, утвержденные самим же банком?4) Почему клиент банка должен ПОСТОЯННО напоминать банку о соблюдении условий, установленных самим же банком?5) Что кроме неискренних извинений и несбыточных заверений банк может предложить клиенту в качестве компенсации за НЕОДНОКРАТНОЕ издевательство?С нетерпением жду официальных ответов банка ЗДЕСЬ.Вопросов — пять. Будьте так любезны предоставить ПЯТЬ ответов, сохраняя нумерацию вопросов.В третий раз напоминаю, что фразы типа «По Вашему вопросу в Банке зарегистрировано обращение, которое находится в работе. О факте рассмотрения обращения Вы обязательно будете уведомлены» — НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ответами на поставленные выше вопросы.Тем более что подобные фразы про «обращения» и «рассмотрения"звучали от банка неоднократно. РЕЗУЛЬТАТА — НОЛЬ, как видно.

Пришел в банк ВТБ хотел взять кредит на покупку Недвижимости но мне отказали по тому что Временная прописка хотя работаю и получаю зарплату с картой банка ВТБ и теперь каждый день звонки поступают с предложениями на получения кредита что мне одобрено но как прихожу в банк ВТБ −24 мне отказывают

Здравствуйте, у меня вопрос о работе мобильного приложения втб онлайн…уже как 5 дней я не могу в него войти, мне пишут что отсутствует интернет соединение, хотя с интернетом все в порядки.как можно решить эту проблему?

Здравствуйте, я с ВТБ больше 10 лет, привилегированный клиент, но уже который день пытаюсь выяснить, почему я не могу воспользоваться милями на втб Тревел, но не работники втб, ни представители one two trip не решают проблему! Очень прошу решить вопрос, потому как я уже просто не знаю куда обратиться с данной проблемой!

Почему банк не принимает страхование жизни и здоровья от аккредитованной банком СК на кредит с дисконтом под 11%. На официальном сайте ВТБ есть положение о порядке формирования списка страховых компаний, удовлетворяющих тебованиям Банка ВТБ (ПАО) от 02.07.2018 которое соответствует антимонопольному законодательству и общим положениям в отношении соглашения между кредитными и страховыми организациями, утверждённые постановлением правительства РФ от 04.94.2009 года № 386 и там же расположен список СК, которые удовлетворяют требования банка ВТБ (ПАО) от 09.04.2019 года. В этот список входит СК СОГАЗ. Я 12 апреля 2019 года написала заявление на имя Управляющего РОО «Якутский» Леонтьеву Д. В. с требованием уменьшит процентную ставку до 11% ответ в течении 30 календарных дней не поступил.

Здравствуйте! 1 апреля 2019 остался без работы,по этой причине кредит в банк втб платить нет возможности.. Обратился в банк с просьбой приостановить выплату кредина т. е. получить отсрочку по кредиту ответ последовал что этого сделать банк не может т. к. брали кредит в банке Москвы (В мае 2016 года, после завершения процесса интеграции Банка Москвы, в ВТБ было образовано отдельное розничное направление — «ВТБ Банк Москвы».).. Что делать мне? Да я читал про банк ВТБ что не желает этот банк помогать клиентам и если они оказываются в сложных ситуациях старается начислять неустойки,штрафы,звонят с угрозами и т. д. но не помогают.. Но может быть можно добится правды и помощи.мой телефон +7 988 183-69-84..

Обещанное ВТБ устранение проблемы до 10.05.19 с начислением бонусов, начиная с февраля 2019 года, осталось отпиской. Полтора месяца на решение технической проблемы для солидного банка…………Переписку прилагаю:Вопрос: Получил мультикарту в феврале, подписался на опцию «Коллекция», оплачивал услуги и товары на значительные суммы. На текущий момент — 17.04.19 бонусов на карте- 0, при выполнении условий на возврат средств (бонусных баллов). Банк на мой вопрос ответил через 11 дней, причем ничего конкретного, ссылается на технические проблемы в программном обеспечении и и в ответе через СМС обещает устранить проблему через месяц.Подобные карты использовал в Альфа банке, Райффайзене и везде вопросы решаются максимум за день-два.Как то не серьезно для банка первой десятки, хочется уже закрыть карту, но надежда умирает последней!Oleg Makarov (Новосибирск) 17.04.2019 18:40Ответ: Здравствуйте!Просьба уточнить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 10923007».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Вопрос: Добрый день,вопрос задал «Горячая линия 10923007».,но ответа в течении недели так и не получил.Oleg Makarov (Новосибирск) 26.04.2019 12:16Ответ: Олег, добрый день!Ваш вопрос находится в работе. О факте рассмотрения вопроса Вы обязательно будете уведомлены.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяВопрос: «Горячая линия 10923007»Сегодня месяц, с момента моего обращения на горячую линию по поводу отсутствия начислений (мультикарта) по программе Коллекция. Закончился срок начисления за февраль, март и все по прежнему — 0 баллов.Огромное спасибо за обещания разобраться и когда нибудь уведомить!Высокий уровень обслуживания и поддержки клиентов!Oleg Makarov (Новосибирск) 01.05.2019 12:13Ответ: Добрый день!Перерасчет вознаграждения будет произведен в срок до 10.05.2019.Просим Вас ожидать.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

Добрый день Ольга.Могли бы Вы помочь мне отследить статус исполнительного листа?взыскание с ООО ЭльдорадоСпасибо!

Добрый день! 05.05.2019 г. я подала жалобу в банк.Срок рассмотрение жалобы до 29.05.2019 г. можно ли как-то ускорить срок рассмотрения жалобы? что для этого можно сделать? Решится ли жалоба в мою пользу?

Срочно Прошу разобраться в данной проблеме.Эссе: сдали ИЛ 24.04.2019. ДО СИХ ПОР ВСЕ МОЛЧАТ. В ОФИСЕ И НА ГОР ЛИНИИ ОТПРАВЛЯЮТ «В НИКУДА»На 12.05.2019 г. ответ на запрос не поступил, исполнительный лист неисполнен.Согласно ч. 5 ст. 70 Закона № 229-ФЗ​ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся висполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя.​Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности», которые устанавливают сроки проведения операций по счетам,​ банк обязанисполнить требования исполнительного документа​ (при наличии денег насчете должника)​ не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с​ момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона № 229-ФЗ срок может быть только в одном случае — при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности).Законом № 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основаниемдля привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ВС № 085984999 предъявленного 24.04.2019Г. в ДО Балаковский ВТБ24 (ПАО)​ за вх. Б/н от 24.04.2019-УДАЛОВ ЮРИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ

с 2013 года выплачиваю кредит по ипотеки, 13 .5% годовых. В 2018 году в ноябре уволена с работы, восстанавливаюсь в судебном порядке. Неоднократно обращалась в филиал банка с заявлением, с просьбой о рефинансировании, или реструктурировании, приложив аргументы в форме документа, но " ни ответа ни привета», для сотрудников законы не писаны, то что законодательство России «говорит» о «кредитных каникулах, уменьшении % ставки не для них, у них своя линия, «государство в государстве». При очередном обращении мне предлагают написать заявление. Сколько нужно написать заявлений, что бы получить один ответ? Сейчас Банк грозит взыскивать задолженность в принудительном порядке, это грабёж?

Добрый день, я являюсь вип клиентом банка ВТБ. Но в шоке от всего происходящего!!!!! 03 мая 2019 г. с моего счета мошенниками были списаны денежные средства в размере 196 000 рублей. 04 мая 2019 г., я обратился в банк с заявлением, о факте мошенничества. Попросил заморозить перевод, но к моему удивлению, когда в обычное время деньги уходят 3 рабочих дня минимум, тут операцию провели моментально и даже вопроса о безопасности перевода ни у кого не возникло. Но 75000 руб. мошенники перевести не смогли, о чем меня уведомил сотрудник банка, сказал, что эта сумма заморожена, также как и мои карты, как и мой доступ в онлайн банкинг. Мое обращение было зарегистрировано под номером CR-6291171.Сегодня 13.05.2019 когда я запросил остаток по моим счетам, я узнаю, что с моего ЗАБЛОКИРОВАННОГО счета, уже 05 мая 2019 года без моего ведома и каких либо уведомлений, были списаны еще денежные средства в размере 75 000 рублей. КАК??? КАК такое может быть? Это воровство просто переходит все границы!!!!!! Ни один менеджер не связался со мной, хотя я звонил и просил, полное бездействие со стороны банковских сотрудников!!!! Прошу Вас помочь мне разобраться с этим и вернуть мои денежные средства!!!!

Доброго дня!Мы получили ипотеку в бане ВТБ в 2017 году.Сейчас хотели подать на имущественный налоговый вычет. Но выяснилось, что у нас нет расписки продавца в получении от нас денег. Либо мы её не взяли, либо утеряли…У меня вопрос, не может быть эта расписка в документах, которые хранятся в по договору в банке? Банк её не требует, при оформлении(подтверждении) договора?Без этой расписки, как я понимаю, имущественный вычет мы получить не сможем?Но есть ещё один вычет, по уплаченным процентам по ипотеке. Его мы тоже не сможем получить?Помогите нам в разъяснении этих вопросов?

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ уже более 10 лет. Многое хорошего было связано с этим банком, но недавно произошедшая ситуация растраивает меня как клиента.09.05.2019 в 00:40 В отделении банка по адресу: г. Москва ул. Веневская д. 6 в АТМ 387805 при снятии наличных средств в размере 99000 рублей, банкомат не выдал их (начал издавать странные звуки и приоткрыл пустой лоток на половину) Через некототорое время банкомат выдал окно с сообщением выполнение операции не возможно технический сбой Денежные средства с карты списались и карту данный банкомат выдал. Я незамедлительно не отходя от банкомата позвонил по телефону горячей линии, описываю произошедшую со мной ситуацию говорю что стою у банкомата денедные средства списаны, но неполучены есть фото номера банкомата и сообщения банкомата что выполнение операции не возможно технический сбой, где мне сказали что такое бывает, ожидайте до вечера возможно денежные средства вернутся на счёт карты, если этого не произойдет надо будет составить обращение, но ни в коем случае не беспокоится зал под видео наблюдением денежные средства вернутся. Дожидаюсь вечера денежные средства так и не возвращаются на счет карты, звоню по телефону горячей линии составляем обращение CR −6298292 срок рассмотрения 03.06.2019 По рекомендации знакомых 11.05.2019 еду в данное отделение банка, рассказываю специалисту произошедшую со мной историю. Говорят что о проблеме с данным банкоматом знаем, какие то злоумышленники сорвал с него табличку что данный банкомат не исправен и не выдает наличные средства. Не беспокойтесь. Дня через три максимум через пять дней будет произведена инкассация данного АТМ и в скором времени вам вернутся денежные средства на карту, так как снять их с данного банкомата не возможно технически, он не исправен. По совету знакомых подаю заявление о Спорной транзакции. Приходит смс с зарегистрированым номером обращения CR-6299077 срок рассмотрения 03.06.2019. Ожидаем… Сумма для меня существенная. Очень изменила мои планы. Надеюсь на скорейшее решение моей проблеммы.

Спасибо за ваш ответ!Но два вопроса так и остались мне не ясны.Первый, может ли быть в банке эта расписка(на получение основной суммы)?И второй, если в банке этой расписки нет, можем ли мы получить налоговый вычет на проценты без этой расписки?

Полностью недоволен работой ВТБ, хотя и являюсь зарплатным клиентом, заблокировали учётную запись, неделю не могут разблокировать, во вторых ближайшей офин находится в поселке где живёт 3000 человек, а вот в городе Вольске где живёт 80000 человек офиса 10 лет уже нет, (где локика), в третьих у меня появились финансовые трудности(но ипотеку плачу) (но появились задержки по карте и кредиту), мне позвонили менеджер по работе с задолженностью и предложил у церкви постоять, а вот когда субсидию мне 3 месяца не выплачивали и все пени и штрафы повесили на меня это нормально!?, Потом оказалось сотрудники не компетентны и сидят просто просиживают штаны!

Добрый день. подскажите, на каком основании у меня каждый месяц изменяется сумма, направляемая на погашение основного долга в меньшую сторону, если я вношу деньги в установленные договором сроки и ранее, а списание банк осуществляет за пределами сроков или в крайний день периода списания. указанная сумма уменьшается ежемесячно не по моей вине и данная ситуация противоречит расчетам платежей, подписанным при заключении договора кредитования с двух сторон. это уже второй год происходит и разница достигла в 500р, из-за чего общий срок кредита вырос на месяц, что также противоречит условиям договора.

Доброе утро. При оформление автокредита в банке ВТБ 24 (г. Красноярск, ул. Весны, 26), навязали карту Автолюбитель, от которой хотели отказаться сразу, но сотрудник Четверухина Алеся Валерьевна сказала нельзя, т. к. она выдается вместе со страховкой, которую тожеобязали оформить именно в ВТБ страховании, в противном случаие % ставка будет14,5, а не 9,5 (сог-но условиям договора я обязана оформить страхование жизни в течении 30 дней), право выбора страховой компании мне не дали опять же ссылаясь на повышение % ставки, добавили эту «чудесную карту». Но сейчас выясняется, что 40000 который они включили в тело кредита пошли за уплату выпуска и обслуживания данной карты (банк сам себе эти деньги перечислил) за 3 года, а помощь на дорогах это бесплатная услуга к данной карте. Карта не именная, я ей не пользовалась, ни каких транзакций по ней не проводилось. Договор автокредита от 25.04.2019. Обратилась в банк с целью закрытия данной карты ивозврата денежных средств, мне отказали. Как можно отказаться от нее и вернутьденьги, учитывая что это была нявязанная услуга без права выбора и изначально небыло сказано что эти деньга за обслуживание. Ни каких договор или доп.соглашений наданную карту не заключала.

Добрый день.Обратился в банк ВТБ с просьбой оформить мне пакет «Привилегия» на безвозмездной основе, на основании того, что я являюсь акционером банка и удовлетворяю условиям для бесплатного предоставления по объему акций.Мне было отказано, на основании того, что акции куплены не через брокера ВТБ, однако таких условий в описании требований для бесплатного предоставления нет.Просьба представителя банка прокомментировать правомерность отказа в предоставлении пакета «Привилегия». Спасибо

Добрый день! Подскажите что мне делать! Суть проблемы вот в чем. Я доогое время являюсь клиентом Втб, но решила рефинансировать свой кредит в Россельхоз банке и закрыть кредит и кред.карту. Россельхоз перевел деньги Втб 8мая, о чем есть платежное подтверждение, кредит благополучно закрылся, а вот на кред.карту деньги так и не поступили. Россельхоз говорит что все отправил, а Втб говорит что денег нет на карте. Дозвонится в офис Втб не могу, просто не берут телефон, что вы могли бы мне посоветовать?

Дважды по рекомендации оператора горячей линии 6 мая и 12 мая отправлял письмо на info@vtb.ruКредит наличными договор № 625/0018—1080841 ставка 10,90% годовыхПодключена опция Заемщик.Очередной платеж за март 2019 г. по ставке 10,90% годовых — 65 661,42 руб.Очередной платеж за март рассчитанный по ставке 7,90% годовых — 61 229,98 руб.За март 2019 г. за счет кредитных средств произведены расходы на сумму превышающую 75 тыс. рублей что является условием снижения ставки по кредиту на 3,00%.Кэш бэк должен был составить 4 431,44 руб.На счет был зачислен кэш бэк в сумме 3 758,58 руб. , что соответствует уменьшению процентной ставки на 2,50% годовых.Прошу проверить правильность начисления и зачислить недостающую сумму на мой счет.В результате обращения на прямую линию оператор подтвердил что кэш бэк должен быть больше чем зачисленный и рекомендовал обратиться письменно на эл почту банка.Никакой реакции

Зачем вы крадете время у людей? Я являюсь клиентом банка. Позвонили и сообщили об одобренном предложении по рефинансированию. И в личный кабинет также написали. Пришел в отделение, тут же сказали, что пришел отказ без объяснения причин. По вашему мне делать нечего как ходить к вам в офис?!

Уважаемая Ольга, добрый день!Я подавала в банк исполнительный лист и получила официальный ответ о том, что на счете должника отсутствуют денежные средства.В связи с этим, я хочу отозвать испонительный лист и 8 мая 2019 г. подала соответствующее заявление в окно приема документов банка (Пресненская набережная, д. 12). В заявлении я указала, что исполнительный лист прошу выдать на руки, а не направлять Почтой России.На вопросы о том, где мне получить информацию и сам исполнительный лист не отвечают ни в окне приема документов, ни по телефону горячей линии ВТБ.Сотрудники банка со мной не связывались.Вопрос: где получить хоть какую-то информацию в данной связи?В соответствии с действующим законодательством РФ Банк обязан вернуть исполнительный лист не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления о его возврате.Заранее спасибо и с уважением,Мария

Добрый день. Месяц назад получила предварительное одобрение потреб. кредита. принесла все финансовые документы, отправили на окончательно одобрение. Прошёл месяц, никакого ответа нет. сотрудник говорит, что идёт проверка. Сколько можно ждать, неужели ваша Сб настолько ограничена в информации обо мне. Я являюсь учредителем фирмы, которая уже 5 лет обслуживает в Втб, и справка о доходах соответствует требованиям и фин. Возможностям погашения. Даёте разным проходимцам, потом долги выбиваете, а мне теперь просто придётся обращаться в другой банк, жаль потраченного времени. Прошу выяснить, что с моей заявкой. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Ольга! Опишу свою ситуацию. Получил от банка ВТБ кредитную карту с льготным периодом 101 день. Выдавая карту меня не проинформировали, что нужно ежемесячно вносить на неё определенный процент от суммы совершенных покупок. В результате я увидел в приложении банка, что с меня сняли проценты за весь срок пользования картой. Банк не оповестил меня ни, до ни после даты внесения платежа. 20 числа у меня платеж, я же внес 23, сразу после того, как позвонил на горячую линию, и узнал о данном платеже. Денежные средства, имелись на дебетовом счете в этом же банке ВТБ. Просто через интернет банк перевел со счета на счет. Обратился в банк с просьбой отменить мне начисленные проценты и востановить льготный период. На что сотрудники банка, ответили: Ваши проблемы в договоре все написано, не видят оснований что либо менять. Вот и складывается впечатление, что у банковских работников стоит задача, как больше бы поиметь со своих клиентов. Какая уж тут забота о клиентах? После такого отношения, появилось желание закрыть все счета в данном банке и перейти в другой, хоть и очень жаль, после многих лет обслуживания в банке ВТБ.Обращаясь к Вам, надеюсь на вашу помощь в решении моего вопроса.

Здравствуйте!Ситуация такая,неудачно поменял работу,компания которая сулила большую зарплату обанкротилась,уговорила написать по собственному желанию.Я оповестил банк что так и так,возможны проседания по кредитам.В итоге проведя по алгоритмуработы с клиентом проверили нагрузку и спец. предложения сказали что помочь не могут.Обращался не однократно (группа в соц сети,горячая линия.почтовый ящик)но все одно и тоже,решения не былоВ итоге из-за поисков решения обращался в сторонние банки и частные кредитные бюроувеличилась кредитная нагрузка около 40000Потерял дополнительный доход,я музыкант,пришлось продать инструменты и оборудования чтоб закрывать кредит,тем самым потерял несколько очень выгодных контрактов.Деньги на лечения ушли тоже на кредит.Начались просрочки,есть официальная работа с зарплатой в 29000 и есть подработки но не частые,я стараюсь перекрывать по возможности.Сейчас меня обрабатывают по алгоритму задолжник. Увы часто звонят(не коллекторы,а операторы отдела по работе с задолжниками) с угрозами и ультиматумами. Не можете платить,продавайте имущество.8 мая взял день за свой счет на работе,обратился в отделения банка,обьяснить ситуацию и найти решение,в итоге побегал по городу побывав в нескольких отделениях и не где не чего не смогли сделать и тем более помочь.Я не собираюсь бегать от банка,я знаю свои силы и возможности,по этому прошу создать по возможности решение которое бы позволило перезагрузить кредитные отношения и восстановить возможности дальнейшего сотрудничества для приношения прибыли себе и банку.Понимаю ситуация не хорошая,к операционистам претензий не имею,они действовали согласно установленным нормам качества обслуживания клиента в рамках своей обязанностей и полномочий.Надеюсь на положительное решение.С уважением Тимур

Добрый вечер! Я — неплательщик по потребительскому кредиту в банке ВТБ. После 4 лет (почти) исправных взносов в жизни возникли сложности — проблемы в семье, смена работы, ипотека, в итоге платить по обязательствам перестал. Полтора года — просрочка. Срок Договора истек. Образовалась задолженность — более миллиона рублей. Созрело решение исправить ситуацию, я связался с сотрудниками по номеру 8-800-700-24-10, там мне предложили выгодные условия погашения: списать штрафы и пени, и единоразово погасить основную задолженность (чуть более 200 тысяч рублей). Деньги мною найдены — взял кредит на имя родственника, однако, вносить их я опасаюсь, поскольку считаю, что есть риск — деньги внесу, а уйдут они на погашение пени и штрафов. В результате я получу два огромных кредита и мне просто нечем будет кормить семью (у меня маленький ребенок и безработная жена). Гарантий сотрудники не дают, документов — тоже, к тому же у всех специалистов, до которых я дозванивался по вышеназванному номеру — разные данные: один говорит, что гасить нужно срочно, прямо сейчас и ни днем позже, другой уверяет, что спешка не нужна, называются разные суммы для погашения. Мне, человеку в, мягко говоря, сложной жизненной ситуации, очень не хотелось бы оказаться в ситуации катастрофической и утонуть в долгах. А вот стать добросовестным клиентом ВТБ — хотелось бы. Развейте, пожалуйста, мои сомнения и распишите четкий механизм: что и в каком порядке мне нужно делать?С уважением, Ваш проблемный клиент, но очень хороший человек.

Добрый вечер Ольга. Сегодня хотела открыть дебетовую карту ВТБ, так как оформила ипотеку и мне менеджера сообщила, что лучше для погашения карту оформить. Однако в офисе Банка мне сообщили, что карта для погашения кредита не требуется. Да и вообще не позволит осуществлять погашение. На мой вопрос какие есть вообще есть карты мне ответили, что есть только Мультикарта. Спросила какой статус карты. Ответ Платинум. Я попросила рассказать есть ли карты ниже статуса. Мне ответили,что ВТБ выпускает только МУЛЬТИКАРТУ ПЛАТИНУМ за 249 рублей в месяц. Но сейчас зайдя на сайт Банки.ру я вижу, что карты статуса не Платинум, а Голд!!!!!!!!. Сотрудник Банка несколько раз повторила, что только Платинум, потому что я настаивала чтобы они убедились так ли это, вдруг забыли…ОЛЬГА, ПРОШУ ВАС ПОДСКАЖИТЕ:1. КТО МОЖЕТ ДАТЬ НОРМАЛЬНУЮ, ДОСТОВЕРНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ, ТАК ЖЕ КАКИЕ ВСЁ ЖЕ КАРТЫ ЭМИТИРУЕТ БАНК2. и можно ли внеся деньги на карту обеспечить погашение ежемесячного платежа?Спасибо.

Здравствуйте Ольга.После второго моего обращения в ВТБ, банк даже не удосужился ответить мне, а просто прислал смс следующего содержания:« Сообщаем, что Ваше обращение CR-6297771 информацию о решении Банка Вы можете уточнить по телефону колл-центра». Я написал письмо, с конкретными вопросами. Я позвонил. С первого раза мне не смогли сообщить ответ банка, ссылаясь на технические проблемы (почему я не удивлен?). Переключили на другого оператора. Она просто зачитала длинный ответ ВТБ, который почти повторял ответ ВТБ на мое первое письмо-претензию и ни одного ответа на второе письмо. На мою просьбу, прислать мне ответ на электронную почту, оператор сказала, что надо подтвердить мои учетные данные в отделении банка. По другому никак. Это что и как? То есть у ВТБ мои данные не подтверждены? Что вообще у вас происходит? Я настаиваю в полном ответе на мое второе письмо и настаиваю в электронном, печатном виде, а не игру» в испорченный телефон». Ответ оператора я записал на диктофон. Готов предоставить переписку с ВТБ.

Здравствуйте,у меня ипотека в банке ВТБ под 13,15%.Могу ли я сделать рефинансирование ипотеки в ВТБ и что для этого нужно

Добрый день Ольга.Я сотрудник банка ВТБ, второй год нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком и столкнулась с проблемой в получении справки о моем ежемесячном доходе. (это пособие по уходу за ребенком)Я неоднократно обращалась и в отдел кадров и непосредственно к руководителю по месту работы, но мне говорят, что могут предоставить только справку по форме 2-НДФЛ, а т. к. я не работаю уже более года эта справка будет пустой.В общем с работы меня отправили в Фонд Социального Страхования, а там мне сказали что нужно обратиться в бухгалтерию по месту работы. Получился замкнутый круг какой то.Данная справка мне необходима для предоставления в соц. защиту.Огромная просьба помогите решить вопрос, куда мне все таки обратиться за данной справкой!?Заранее спасибо.

Добрый день. Моё обращение зарегистрировано в вашем банке, под номером CR-6238449Мне сейчас не хочется, по косточкам здесь раскладывать всё. И позорить ваш банк. Отреагируйте пожалуйста.

Здравствуйте! Хочу оформить ипотечный кредит по месту жительства. Сходила в офис вашего банка, мне сообщили, что специалист по ипотечному кредитованию находится в отпуске, и дождаться выхода работника. Т. к. я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, прошу разрешить вопрос по замене специалистов во время отсутствия работника. Большинство населения в нашем городе являются зарплатниками- клиентами вашего банка. Желающих вступить в ипотеку много, но из-за отсутствия специалиста теряют время. Жду ответа, с уважением ваш клиент.

Ответом вашего банка, на моё обращение CR-6238449 было то, что действия им предпринимаются. Спасибо за ответ, только он меня мягко говоря не устраивает.Они вами «предпринимаются» с 2012 года. Причем, становится только хуже. Сейчас они предпринимаются с февраля 2019. Причём с двумя рапортами от вас, что всё предпринято. Мне хочется пользоваться своей кредитной историей. А благодаря вашим «предприниманиям», по навязыванию мне двойника, а потом прогона, по моей карточке (закрытой в 2014 после ваших «предпринеманий») нескольких сотен тысяч рублей (чуть меньше полумиллиона), я ничего предпринять уже не могу. А хотел бы. Вы мне уничтожили рейтинг подав в НБКИ и Эквифакс недостоверную информации. И с извинениями врёте, что всё сделано. Так вот, когда ваше ответственное подразделение, наконец таки сделает, всё как надо? Вот Банку ОТП хватило 1 месяца. У вас же четвёртый месяц пошёл.

Являюсь вашим клиентом. Оформлен автокредит на 3года.Из них два года оплачиваю добросовестно ни разу просрочки не было. На данный момент в связи с изменением финансовой ситуации обратилась в ваш банк с просьбой о кредитных каникулах либо реструктуризация. И МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО! Это как понимать? Основания? Вот как вы относитесь к добросовестным платильщикам. Обращусь в другие банки.