Здравствуйте, 17 марта 2020 оформил ВТБ ипотеку на новостройку со ставкой 7,9. Есть возможность написать заявление на пересмотр со ставкой 6,5 по гос программе?

Здравствуйте, в 2018 году в банке втб взята ипотека с под 9.3 процента(зарплатный клиент), сейчас ваш банк выдаёт новым клиентам ипотеку под 7,4 процента, в феврале 2020 года ездила в отделение, где оформляла ипотеку, написала заявление на снижение ставки, директор мне сказала что в конце апреля старым клиентам, взявшим ипотеку будут снижать проценты и в кол центре сказали, что можно написать заявление, оно будет рассматриваться 60 дней. И на сайте у вас написано, что можно оформить сервис изменения условий «дополнительное соглашение» у меня ипотека взята под новостройку в Мурино, на сегодняшний момент со мной не связались сотрудники банка, ставка не уменьшилась

Добрый день могу ли я отказаться от рекустуризации кредита если уже подписал договор!во время подписания договора чувствовал себя не очень и не понял суть всей схемы мошенничества растянут кредит на 10 лет под 18%годовых только сейчас все это понял и мягко говоря переплата процентов по кредиту превышает сам кредит как это вообще возможно??????вы впариваете людям дичь!Хочу аннулировать данный договор!!!!

Подскажите пожалуйста. у меня в отделении банка ВТБ Варшавский срок договора по вкладу закончился., с 1—11 мая 2020 г. отделение закрыто, могу я переоформить в другом отделении, как поступить? карточки банковской нет.

В 2018 году я подключил программу «Мультибонус» и начал целенаправленно копить мили. Недавно я обнаружил, что бОльшая часть моего бонусного счёта сгорела, хотя при подключении программы речи о сгорании миль не шло.01.10.2019 разом сгорело 36 000 миль, следом за несколько месяцев «догорело» ещё, в общей сложности я потерял 51 000 миль. Да, это относительно небольшая сумма, но не в этом дело.Когда я начал разбираться в произошедшем, в службе поддержки мне ответили, что Банк в одностороннем порядке изменил правила программы (имеет на это право по Договору) и меня об этом изменении своевременно уведомили.Однако никаких уведомлений я не получал. Ежемесячно приходит по 2—3 смс с предложениями оформить кредит, на электронную почту приходят новости Компании, но уведомить меня об изменении условий бонусной программы и сгорании миль Банк решил через объявление у себя на сайте без какого-либо дополнительного информирования (ни по смс, ни по эл. почте, ни даже в приложении «Мультибонус»).Обидно не за сгоревшие мили. Обидно за отношение Банка к своим клиентам. В прошлом году мне предложили оформить зарплатную карту в другом банке, где обещали и достаточно выгодные условия по перекредитованию, и интересные условия бонусной программы. Я отказался по одной простой причине: мне нравился «мой» банк ВТБ, услугами которого я пользуюсь с 2012 года.Я бы не писал это, если бы действительно знал об изменении условий. Но я, как и большинство других людей, не имею привычки заходить на сайты банков(как выяснилось, зря). Я не прошу компенсировать мне потерянные мили, не кричу об «обмане» и не угрожаю судом, как некоторые другие «пострадавшие».Я просто хочу, чтобы руководство Банка понимало: вся лояльность клиентов и годами зарабатываемая репутация Банка ВТБ разом перечёркивается вот такими «мелочами».

Добрый день. 10 марта на почту ipoteka-support@vtb.ru с пакетом документов для оформления закладной и до сих пор нет ответа. Звонил на 88001002424 сказали, что перезвонят.

Как сдать должника который скрывается?

Добрый вечер!Срок моей карты истек 30/04/2020, однако он был продлен до 30/06/2020 (https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr…1-iyulya/).01/05/2020 я пыталась расплатиться картой в 2-х магазинах — Вкусвилл и Перекресток. Оба раза моя карта была отклонена по причине того, что у карты истек срок годности. В обоих магазинах установлены терминалы Сбербанка.Ранее 01/05/2020 этой же картой я успешно расплатилась в другом магазине, что дает основания полагать, что карта активна.Не уходя из магазина я связалась с сотрудником ВТБ через чат в приложении. Он меня заверил, что с картой все в порядке и рекомендовал обратиться в Сбербанк, т. к. проблема на их стороне, т. к. терминалы оплаты их. Я связалась с представителем Сбербанка, его ответ был краток — проблема в карте, разбирайтесь с вашим банком (ВТБ).Итого в течение дня — 2 попытки расплатиться картой и обе попытки неудачны. Впереди предстоят еще оплаты.Ехать в офис ВТБ и получать новую карту — не вариант, ситуация не позволяет.Опять же сегодня получила смс из ВТБ — «… по Вашей карте будет доступно снятие наличных до 30.06.2020. При этом мы рекомендуем оставаться дома и пользоваться дистанционными сервисами платежей…». Во-первых, строго рекомендовано избегать платежей наличными, во-вторых, в продуктовые магазины хожу лично, и вопрос вытекающий из текста — означает ли эта смс, что я НЕ могу расплачиваться картой через терминалы оплаты?Если вы подтвердите, что я могу расплачиваться картой ВТБ через терминалы оплаты, значит проблема на стороне Сбербанка и мне писать жалобу в Сбербанк?Спасибо!

Была карта дебетовая пенсионная (получаю пенсию по инвалидности) от втб -банка, закончился срок действия в декабре 2019 года,через 3 месяца после окончания срока действия сообщили что по карте (дебетовой) имеется задолженность в размере 16 рублей и я должен оплатить штраф в размере 1516 рублей.Каждый день звонят какие то люди угрожают и требуют оплатить выдуманный штраф!Как вам спится,забирая у инвалидов последнее?

Добрый день, я взяла ипотеку в Вашем банке год назад, но после этоговышло Постановление Правительства 1396 от 31.10.2019. А касается она льготной (семейной) ипотеки под 6% для семей, в которых есть дети-инвалиды.У меня старшая дочь-инвалид и свидетельство об этом есть в банке(копия), я уже обращалась к вам с просьбой пересмотреть условия ипотеки,но мне ответили отказом.. что-то изменилось? если нет, могу ли я получитьписьменный отказ с печатью чтобы далее обратиться к президенту и в др.службы для разьяснения ситуации почему не выполнятся федеральный закон..???

Добрый день!В конце 2014 года брал кредит в Банке Москвы. В середине 2015 перестал платить. Был суд, с 2016 начал опять выплачивать. В середине 2019 полностью долг по суду закрыл. Но вновь набежавшие проценты банк не взыскивал.Теперь хочу в вашем банке взять ипотеку, но боюсь, т. к. проценты с меня не взыскивали и не хочу, чтобы единственные сбережения на первоначальный взнос взыскали за долг по набежавшим процентам. Насколько это вероятно?Я понимаю, что с плохой кредитной историей мне никто сразу так не даст ипотеку, но на перспективу, либо с дополнительным заемщиком.

Нас с женой банк объявил мошенниками — потому что мы попробовали перевести деньги с карты на карту — внутри банка: у меня привилегия, у нее просто мультикарта.Написал отзыв — молчание.Решил больше не рисковать, так как менеджер при блокировке операции сказал- что пока вы можете расчитываться за продукты, а если вас повторно сочтут мошенниками — то заблокируют полностью.Вопрос: могу ли я закрыть все карты ВТБ и получить при закрытии денежные средства в кассе?

дравствуйте. в службу безопасности банка.мошенники в вк просят перечислить деньги на эту карту банка ВТБ5321 3040 4747 4207

Здравствуйте. Я написала отзыв о вашем банке. У меня вопрос. Зачем вы звоните и предлагаете рефенансирование людям, данные которых вы знаете, с зарплатой картой вашего банка. Человек ездит, тратит свое время, особенно сейчас, в период карантина. А вы потом звоните и говорите что з/п не хватает. Вы знали когда звонили. Вам заняться нечем, как трепать я по телефону и мозги пудрить людям???

Ваш ответ по поводу перехода на бесплатный тарифДобрый день!В соответствии с условиями Банка пакет услуг «Мультикарта» обслуживается бесплатно в рамках зарплатного проекта. Если от организации в Банк поступает информация о расторжении трудового договора, то пакет обслуживается по рыночным условиям. Сейчас Вы можете позвонить в контактный центр банка по телефону 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный) и оставить заявку на отключение пакета услуг «Мультикарта» и переход на бесплатный пакет услуг «Базовый». В этом случае комиссия за обслуживание перестанет списываться, и Вы сможете пользоваться картой бесплатно до конца срока ее действия.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)НО позвонив банк. Сказали идите в офис! Я сказал, чтог мне посоветовали именно позвонить, а не идти в офис в период самоизоляции. На что получил ответ что оператор неуполномочен оставлять такие заявки. Можно как-то помочь с этим?:(

Я онлайн подключил пакет мультикарта, который обещал мне бонусы за покупки с карты, и только после подключения пакета мне сообщили что требуется выпуск дополнительной карты, без возможности отменить подключение и сразу же списали деньги. Меня это не устраивает. Теперь чтобы отменить пакет вы меня заставляете в карантин идти в отделение банка. Меня это не устраивает. Я не получил обещанную услугу, не был проинформирован обо всех условиях и не могу без нарушения карантина отказаться от неполученной услуги, ещё и деньги наперёд списали. Отмените этот обман и верните мне деньги

Здравствуйте!Прошу принять меры! Постоянные звонки от Банка ВТБ с разных номеров!Уважаемый Банк ВТБ, если мне нужно будет с вами поговорить, я смогу позвонить вам и сам! Всю остальную информацию по своим картам, платежам и кредитам я вижу в приложении «ВТБ онлайн».Прошу исключить мой номер телефона из ваших обзвонов и впредь, если вам очень хочется донести до меня информацию обращаться по электронной почте.Спасибо за понимание!

Здравствуйте.При оформлении кредита в ВТБ (онлайн),я согласилась на страхование жизни и здоровья.Так как кредит я оформила не напрямую через визит в банк,договора о страховании на руках у меня нет.Хотелось бы узнать,как и где мне его получить?Кострома

Здравствуйте!Я являюсь держателем дебетовой карты (карта москвича для будущей матери) бывшего банка Москвы, на которую начисляют пособия на моего сына. В феврале 2020 г. У карты закончился срок действия. В марте я не обратилась в мфц для перевыпуска карты в связи с тем, что практически весь месяц находилась на больничном с ребёнком, а дальше начался режим самоизоляции, который я предусмотреть не могла. 28.04.2020Г. я обратилась в отделение банка ВТБ на ул. Краснодарская д. 51 к. 2, г. Москва с целью снятия денежных средств через кассу (о возможности которой уточняла ни один раз при звонке в колл-центр). Но специалисты отделения сказали, что по карте такого типа технической возможности снять деньги нет. В связи со сложившейся ситуацией ситуацией в стране и лично у меня (сокращение дохода, ипотека и коммунальные платежи) прошу Вас рассмотреть возможность выдачи денежных с моей карты хоть и с истёкшим сроком действия, так как деньги, находящиеся на карте мне крайне необходимы, а перевыпустить ее на данный момент не имею возможности в связи с закрытием мфц (регистрируют только смерть).

Что делать заблокирована карта написано то что ВТБ онлайн заблокирован я звонил по горячий линии и они мне сказали то что заделаете сами в приложение как пожалуйста скажите мне что делать

Доброе утро,у меня повторно списали деньги за оплату киви кошелька без моего согласия! помогите решить проблему.

Добрый день.Ситуация — ипотека втб, одобрено рефинансирование втб, мфц закрыто сделку не проводите, застройщик обязывает принять квартиру, менеджер втб говорит, что в случае принятия кв. рефинансирование не будет возможно.

Здравствуйте.Меня зовут Александр. Хотел бы узнать,как я могу в эти дни находясь в само изоляции передать сведения(а именно копию КАСКО).так как мой автомобиль находится в автокредите.

Здравствуйте!Поясните, пожалуйста, ситуацию. Я созаемщик по ипотеке с полной солидарной ответственность, с оформлением 1/2 доли собственности, титульный заемщик мой супруг. Большой займ нам предоставлен исключительно при участии моего дохода. С марта месяца змоя арплата сократилась вчетверо, у супруга с апреля пока на 25%, общее понижение дохода со 106 тр до 55—60т.р на семью с двумя детьми. Изначально по горячей линии сказали готовить справки обоим (логично!), оформлили заявку на льготный период по статье 6 ФЗ 106 от 03.04.2020, нам его одобрили. При получении образца заявления. ни слова о созаемщике, при перезвоне на горячую линию уже утверждается, что созаемщик тут вообще не при чем и берется доход только титульного заемщика. Вопрос — как?? Где логика?? Кредитный договор составлен на двух покупателей с солидарной ответственностью. Выдержка из ФЗ 106 также не оставляет никакой двузначности своей тезисностью:«2) снижение дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа) за месяц, предшествующий месяцу обращения заемщика с требованием, указанным в настоящей части, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков) за 2019 год. Правительство Российской Федерации вправе определить методику расчета среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода заемщиков) для целей применения настоящей статьи;»Каким образом ВТБ берет во внимание только один доход в кредитном договоре, выданному на совокупность доходов, если в законе четко указывается иное?Льготный период вступает в силу с 15.05.2020, мы планируем подать все документы, подтверждающие снижение дохода 12.05.2020. Если Банк отказывается рассматривать доход второго собственника/супруга, я прошу письменный отказ с указанием причины по нашему случаю.Благодарю за рассмотрение и своевременный ответ!

Здравствуйте, меня зовут Кирилл. Хотелось бы узнать почему я не могу без комиссии перевести из втб в сбербанк на свою карту? Если с 1мая 2020 года по системе быстрых платежей комиссии нет при переводах до 100 тысяч рублей.

Здравствуйте!29.04. я посетила офис на проспекте Андропова д. 30 для уточнения начисления в размере 1714 руб. за апрель по моему накопительному счету.Специалист компании меня проинформировала о том,что что у меня накопительный счет «Копилка».Прочитала информацию на сайте -указано«5,5% (я так понимаю годовых,что не указано) за 1—3 мес. "(я так понимаю за нахождение ден. средств на счете,что не указано) для накопительного счета «Копилка». Почему мне не доплачено как минимум 100 руб. ?Спасибо.

Здравствуйте,у меня списались средства с карты,деньги до получателя так и не дошли,для того чтобы вернуть средства просят предоставить RRN код по 3 моим транзакциям,как я могу их получить? Находясь не в городе Казань

Здравствуйте, ранее обращалась к Вам, вопрос Горячая линия 11248734, скажите пожалуйста, есть ли вероятность пересмотра решения по вопросу получения ипотеки? Сколько ждать ответа на предыдущее обращение?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если мне подключили каникулы в связи с пандемией, и я предоставила паспорт с отметками, почему приходит информация в почту о том что у меня задолженность? Связаться с менеджером банка кроме как по почте невозможно, везде боты. А звонить на горячую линию невозможно из-за границы. Вернее возможно успеть послушать бота прежде чем баланс уйдёт в минус.

Здравствуйте.Ипотека оформлена в ВТБ в 2015 году, сейчас ставка по ней составляет 14%.Планируются ли программы снижения процентных ставок без увеличения суммы основного долга на 200 т. р.?

Добрый день! В продолжение к вопросу об изменениях в бюро кредитных истории: в моей кредитной истории (Объединённое кредитное бюро) кредитная карта, закрытая мною ещё в марте числится в разделе действующих кредитов.По данному вопросу, обращался в вышеуказанное бюро, где получил ответ о том, что информация внесена банком.Ссылка на предыдущее обращение:https://www.banki.ru/services/question…d=11205266Прошу разобраться.

Добрый день. У меня в вашем банке перестала работать Система Быстрых Платежей на приём. 1 рубль успешно прошёл, но потом все банки-отправители перестали видеть мой номер в ВТБ. Перевод в другие банки-получатели работает. Звонил в ваш банк, сказали разбираться с банком-отправителем. А он здесь при чём? Везде всё работает, кроме приёма СБП в вашем банке.

Добрый день!Помогите решить вопрос о снижении % ставки.1) являюсь Вашим клиентом с 2013 года2) ежемесячно плачу все по долгу3) высокая ставка ипотечная около 15%4) имею зарплатный проект в Вашем банке5) личный момент. Мать одиночка. Одна воспитываю ребёнка и плачу ипотеку.Несколько раз обращалась. Но так понимаю, что банку неинтересно рефинансировать своих. То есть выход -другой банк, заинтересованный?

Добрый день, хочу оставить жалобу на ужасный уровень поддержки пользователей при обращении по вопросам миль/кэшбека.Кратко о ситуации:9 ноября был отменен заказ на билет с использованием миль (2000 миль + остальная сумма 11000 наличными)От компании осуществляющей бронирование пришло уведомление о решении вопроса с возвратом в течение 60 дней- и точно, до конца декабря денежные средства были возвращены.Вопрос с возвратом миль тянется уже без пары дней ПОЛГОДА- сначала рассказывали по телефону истории про:«Нужно подождать 60 не календарных, а рабочих дней»«Все сроки прошли, оставьте заявку на рассмотрение вопроса»«Ваша заявка рассмотрена, вынесено положительное решение, ожидайте еще 14 дней»«Произошла ошибка при возврате средств, давайте создадим заявку нв рассмотрение техническими специалистами»Никакого результата с момента первого обращения кроме вороха созданных обращений и спама СМС я не увидел.В конце концов ход разбирательств в очередном из обращений оказался настолько запутанным что по телефону только разводят руками и говорят «ожидайте».Механизмов эскалировать вопрос на тех, кому не всё равно на клиентов — нет. Очень плохо.Последняя ободряющая смс по поводу запроса в рамках которого должны были разобраться почему не произошло начисление миль по ранее успешно решенному обращению о самом начислении.Уважаемый _________ _______! Для принятия решения по Вашему обращению CR-6914414 нам требуется дополнительное время. Мы сожалеем, что вынуждены увеличить срок ответа и обещаем вернуться к Вам с решением в максимально короткие сроки. Благодарим за ожидание. Ваш Банк ВТБ.С тех пор прошла неделя, ни сроков, ничего

Здраствуйте. Что значит «Дополнительно отметим, что сделки по рефинансированию собственных ипотечных кредитов Банком приостановлены.»? До какого момента? Почему банк об этом не сообщил? С 27 февраля не могу выйти на сделку, переплачиваю ежемесячно проценты, заплатила за оценку, не могу принять квартиру… и узнаю от вас, что сделки вообще приостановлены!!!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ24. 05.05.2020 снял наличные 1000 рублей с банкомата Россельхозбанка, так как в месте моего проживания нет банкоматов ВТБ. В чеке написано о выдаче 1000 руб без комиссии. Зайдя в мобильное приложение ВТБ, увидел что снято 1300 руб. В coll центре говорят, что это комиссия. Но в чеке все без комиссии. За что сняли 300рублей. Раньше при снятии наличных не было таких комиссий. Я являюсь отцом троих детей, единственным кормильцем в семье и для меня каждая копейка дорога. Пожалуйста рассмотрите мой случай и по возможности верните данную сумму.

Сидим на самоизоляции второй месяц.Предприятие остановилось, задержка з. п за март. Написала кучу писем в втб 24 онлайн.Прошу увеличить срок потребительского кредита, каждый раз одна и та же отписка воспользоваться услугами кредитные каникулы. Не нужна мне данная услуга,я хочу платить уменьшив сумму платежа и увеличить срок потребительского кредита. И Ура меня услышали, на горячей линии после 4 го письма ответили да такая услуга возможна, НО при посещении офиса банка онлайн данную услугу не предоставляют,нужно личность проверить. Во как кредит оформить без посещения банка и получить деньги можно!!!!А реструктуризацию кредита нельзя!!!! В данное время посетить банк нет возможности по ряду многим причинам. Банк работает только в одностороннем порядке,защищая свои интересы и теряя добросовестные клиентов. Ищу варианты рефинансирования в другой банк, так как ВТБ не отзывается на решения проблемы.

Добрый день. Проконсультируйте пожалуйста по ситуации с картой.27.04 произошло списание 2,12 р. (погашение долга) с текущего счета.Оказалось, что в ВТБ-Онлайн в разделе моих архивных банковских карт есть кредитная карта *.Насколько понял, это старая зарплатная карта с овердрафтом, которую я заменил на новую дебетовую в 2017 г.На старой карте на момент замены оставался положительный баланс. Больше операций по карте не было, кончился срок действия.Насколько я понял из выписки, долг возник в апреле 2019 года при начислении банком платы за услугу СМС-информирования. Услуга до какого-то момента была бесплатная, затем стала платной — обычная история. Но вот почему деньги за услугу списались с заблокированной карты, у которой уже кончился срок действия, да еще и с кредитной?Архивные карты не отображаются в списке продуктов, чтобы их найти в ВТБ-Онлайн, нужно постараться. В итоге клиент не знает про существование долга.Прошу ответить на следующие вопросы:1. Произошло списание по недействительной карте, нормально ли это? Очевидно, что это ошибка, но может это просто выгодно банку, поэтому такое допускается.2. На момент списания, у меня была действующая карта с ненулевым балансом. Почему списание произошло не с неё?3. В ВТБ Онлайн нет возможности сделать перевод на этот счет, чтобы закрыть задолженность, в списке моих счетов он отсутствует. Если ничего не предпринимать долг размером примерно 40 рублей будет погашаться автоматически микро-суммами на протяжении Х лет. Меня такой вариант не устраивает. Как погасить задолженность в ВТБ-Онлайн? Переводом по реквизитам?4. Также в разделе архивных карт присутствует кредитная карта Mastercard (привязана вроде бы к тому же счету с задолженностью). Что это за карта? Я не оформлял кредитных карт, была только зарплатная с овердрафтом.5. Можно ли закрыть все неактуальные счета (по просроченным картам) через обращение на e-mail или по телефону? Или только лично в офисе? Почему карта сразу не закрывается по истечение срока действия, если перевыпуска карты не было?6. Влияет ли негативно данная ситуация на мою кредитную историю? Если да, скорректируйте её. Я не совершал никаких действий с этой картой, которые привели бы к образованию долга.Прошу прислать ответы на электронную почту, привязанную к аккаунту в банке. Спасибо.

Здравствуйте, у меня подругу взломали в соцсети и я совершила перевод с сбербанка на втб, я могу отменить перевод?

Добрый день, ВТБ!Примерно месяц назад, после смены смартфона, мне потребовалось восстановить доступ к сервису ВТБ.онлайн (при самостоятельной попытке восстановить пароль возникало сообщение о том, что требуется обратиться в отделение банка). В отделении на Беляево, девушка-операционист сказала УНК и пароль. Логин совершен без ошибок, но данные по моим счетам и картам не отображаются. Вообще никаких. На что мне там же в отделении было сказано, что так бывает, когда у человека 2 УНК, мы составили запрос в техподдержку, но ничего до сих пор не сделано. Я обращался в отделение банка, я звонил на горячую линию, но моя заявка так и висит со статусом, что взята в работу. Это рядовая задача для саппорта — поженить два УНК, и проблема будет решена. Это мой зарплатный счёт, это моя основная карта, вы представляете, что я уже месяц не могу банально перевести человеку денег или заплатить по счетам не прибегая к сторонним сервисам? Прошу посодействовать в решении проблемы.

09.04.2020 г. я досрочно закрыл ипотечный кредитный договор от 05.04.2019 г.10 апреля 2020 года я позвонил в контактный центр Банка ВТБ и сообщил, что мне необходимо снять закладную для снятия обременения из банка, так как мне необходимо предоставить в другой банк где мне рефинансировали ипотечный договор. Сотрудник сообщил что заявка зарегистрирована и что со мной свяжутся из банка. Через две недели после оставленной заявки я повторно позвонил в контактный центр банка и мне сотрудник сообщила, что сейчас все сделки по снятию закладной не осуществляются, вот если бы я взял в банке ипотеку, тогда мне зарегистрировали, а так нет. Я попросил сотрудника объяснить причину такой ситуации. На что мне сотрудник сказал что сейчас корона вирус и когда проведут снятие обременения не известно. По вине банка и отказа с его стороны снять закладную я ежемесячно выплачиваю повышенные платежи, так как не могу предоставить закладную в новый банк. При отсутствии предоставления мне закладной в ближайшее время планирую направить жалобу в Центральный Банк России.

Здравствуйте!23 апреля 2020 года в банкомат ВТБ банка мною была произведена операция по внесению наличных денег на дебетовую карту. В момент внесения банкомат деньги забрал, но на карту не зачислил. Указав проблему отключения «Банкомат временно не работает». При этом вернув мне карточку. В тот же день, мною была составлена финансовая претензия. В ответ пришло смс оповещение в котором указано что моё обращение зарегистрировано, срок рассмотрения до 3 мая 2020 года. Ответ до сих пор не получен. Прошу помочь мне в решении этого вопроса.

Можно ли снять деньги в банке ВТБ положенные под проценты во время карантина,деньги были положены в г. Ставрополь, можно ли снять в другом городе?

Уважаемые клиенты! Обращаем ваше внимание на режим работы дежурных офисов ВТБ с 1 по 5 мая. Узнать подробнееСегодня уже 6 мая, а актуальной инфо нет.

Подал онлайн заявку на кредит 11.5 процентов и на 7 лет. Пришло положительное решение. Пришел в офис говорят только 13.5 процентов и на 5 лет. Зачем онлайн расчет вообще!

Добрый день, мы хотели бы узнать почему банк не отдает деньги. Точнее почему отказывается переводить их на другой счет нашей организации. Заявление на закрытие счета мы написали еще 18.03.2020, по телефону никакой информации не дают, только при личном посещении отделения и это в период пандемии! Приехав в офис говорят сначала что о нас забыли и все в течении недели теперь точно отправят, а спустя еще 10 дней говорят что заявление до сих пор на каком то согласовании!? Чем нам платить зарплату сотрудникам в соответствии с указом президента! Чем рассчитываться с контрагентами?! Это все риторические вопросы. А вопрос на который действительно хотим получить ответ — когда нам отдадут наши деньги!? Отделение в котором открыт счет: метро автозаводскаяООО «ПРЕСТИЖ»Ген директор Бондарева Галина ВикторовнаИНН/КПП 5032315718/ 503201001

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как можно в ближайшее время посетить свою банковскую ячейку?Адрес банка ВТБ — Москва, Рязанский проспект 71к1Информации о работе этого отделения по горячей линии получить невозможно, а семья уже начинает голодать без дополнительных ресурсов.С уважением, Дмитрий

31.03.2020 г. я позвонил в контактный центр ВТБ, и оставил заявку на получение закладной по договору № 634/1464—0000696 от 01.08.2016 г. Сегодня уже 06 мая 2020, а ответа так и нет от банка, оставлено еще 3 заявки!!! По вине банка и отказа с его стороны снять закладную, я ежемесячно выплачиваю повышенные платежи, так как не могу предоставить закладную в новый банк. И снимать обременение отказываются! Требую вернуть закладную до конца дня 8.05.2020, а также все бенефиты полученные при обращении ее на рынке более 30 календарных дней. При отсутствии предоставления мне закладной в ближайшее время, планирую направить жалобу в Центральный Банк России.

Скажите пожалуйста. Я являюсь клиентом втб брокер, покупаю иностранные акции. Хочу заполнить форму W8-BEN, поход в офисы не принёс успех, говорят нет технической возможности. не понимаю то ли ваши работники некомпитентны, то ли просто издевательство? Если я бы знал, то открыл брокера в тинькофф. Если вы предоставляете выход на санктпитербургскую биржу, будьте добры предоставить услугу по заполнении выше указанной формы.

Подавал онлайн заявку на открытие ИИС. Спустя неделю счет не до сих пор не открылся. В тех поддержке часто переключают на другого оператора и говорят,что заявка на открытие не отображается.

Здравствуйте,Ольга.Когда наконец БАНК ВТБ внесет изменения в мои кредитные истории?1-й Кредит погашен досрочно 04/03/2020, данные по нему и по поручителям так и висят в истории2-й Кредит оплачен 26/03/2020, также данные по кредиту и по обязательствам поручителей висят без изменений.Что больше всего вызывает возмущение, так то что кредиты гасились исправно, а в кредитных историях и поручительствах висят полные суммы займа, как будто, я вообще по кредитам не платил. Из за таких действий банка я не смог взять другие кредиты под разумный процент, мне постоянно отказывали, из-за большой долговой нагрузке. Теперь у нас ситуация, когда кредиты моментально подорожали, так ВТБ продолжает вставлять палки в колеса.Юристы рекомендуют сделать фин. экспертизу и предъявлять банку ВТБ иск на возмещение ущерба.

30 апреля путем мошеннических действий с моего сберегательного счета было списано около 60000 тыс. Разными платежами. В течение 5 мин ушла вся сумма более 15 платежей за 5 мин. Почему ваша служба безопасности не остановила и не заблокировала карту когда видят, что все счета мнимые. Как же вам доверять свои деньги если так легко можно с ними попрощаться. Как мне вернуть свои деньги. Заявление в полицию написано. В банке мне не дали ничего написать дали только выписку куда перевели все деньги.! Страхуются ли вообще наши вклады?

Добрый день! 22 апреля 2020 , через сайт застройщика ПИК была подана заявка на ипотеку в банк ВТБ! 24 апреля менеджер ПИКА сообщил мне о том, что по заявке принято положительное решение! Но ни смс, ни звонка от менеджера втб мне до сих пор не было! Я уже 2 раза обращалась на вашу горячую линию, с просьбой связать меня с менеджером ипотечного центра для уточнения условий по ипотеке! Два раза мне сообщили на горячей линии, что менеджер свяжется со мной в ближайшее время! Прошло три недели с момента подачи заявки со мной никто не связался! Как я понимаю срок заявки не бесконечный, время идёт и ее срок истекает! Прошу решить данный вопрос!

Здравствуйте!21.04.2020 получил от банка письмо, что к моим кредитным картам подключена услуга «Кредитные каникулы» и следующий платёж 20.06.2020.2.05.2020, положил деньги на карту в банкомате и тут же списали 5359,42 рублей за непогашенную вовремя задолженность, как объяснили мне в контактном центре ВТБ банка. Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию и принять меры.С уважением, Владимир.

Пишу данный отзыв(жалоба) 07.05.2020.Подавал заявку в банк ВТБ через оператора на горячей линии от 30.04.2020, для предоставления мне ипотечных каникул сроком на 3 месяца, в связи с потерей более 30% дохода из-за пандемии коронавируса, по программе «Банковские каникулы» (как выражаются сотрудники банка).Оператор сказал, что в течении 5 календарных дней ваша заявка будет рассмотрена, придет уведомление в виде смс, после которого я должен предоставить необходимые документы на электронную почту (SC-8089931@vtb.ru).На 6 день после обращения никаких уведомлений мне не поступало, пришлось лично звонить на горячую линию, оператор (табельный номер 04313) сказал, что произошла какая то техническая ошибка и придется создавать заявку заново и опять ждать 5 дней, никаких путей решения данной проблемы, которая возникла по вине банка, мне не предоставили.Хотелось бы от банка ВТБ получить более лояльное отношения к своим клиентам, которые добросовестно обслуживаются в данном банке уже не один год!Документы на предоставленную почту уже отправил, просьба вышестоящее руководство разобраться в проблеме и не заставлять своих клиентов так нервничать в это сложное время.PS. Данная заявка по ипотечным каникулам уже не первая, первую оставлял через оператора 27.04.2020, в тот раз по какой то неизвестной причине заявка также не зарегистрирована!!!

Здравствуйте! 06.05.2020 г. я перевела деньги, около 5000, на карту Сбербанка. Деньги сняли, но перевод на другой счёт не поступил. Пишут что перевод заблокирован. Что мне нужно сделать?

Здравствуйте. Подскажите, как изменится процентная ставка по уже выданному кредиту наличными при отказе от страхования в период охлаждения?

Ольга, добрый день!Прошу, пожалуйста, помочь с вопросом возврата денежных средств за купленный авиабилет.Ранее писал об этом в Народном рейтинге, представитель Банка обещал решение вопроса до 26 апреля, сегодня уже 7 мая и все это время от Банка никакой информации:https://www.banki.ru/services/response…ent5890060Понимаю, что ситуация сложная, но почему Банк молчит уже 11 дней и нарушает собственные обещания?Спасибо.

Я получил в УСЗН социальную карту москвича Банка Москвы для получения социальных пособий как малообеспеченная многодетная семья. Карта является ДЕБЕТОВОЙ. что и указано в личном кабинете на сайте Вашего банка. Хочу отметить, что никаких кредитных договоров с Вашим банком я не подписывал, денег у Вашего банка в долг не брал и никакими продуктами Вашего банка, а также Банка Москвы я не пользовался.В какой-то момент времени на карте образовался отрицательный остаток. Еще раз напомню, что за кредитом я не обращался и кредитных договоров не подписывал. При дальнейшем обращении в Банк Москвы. а потом уже и в ВТБ, Ваши специалисты объясняют это допустимым овердрафтом на карте, считают взятым кредитом и начисляют проценты. Еще раз хочу заметить, что это социальная дебетовая карта, и ни о каких кредитных продуктах при ее получении речи не велось.На протяжении уже достаточно длинного периода времени мне постоянно поступают звонки из Вашего банка с угрозами передать мое дело в суд, коллекторам и т. д., а также приходят письма с требованиями о погашении задолженности.Также в июле 2019 года на эту социальную карту поступили социальные выплаты — пособия на троих несовершеннолетних детей, один из которых является ребенком-инвалидом. При обращении в ВТБ с вопросом о снятии суммы пособий, сотрудниками банка мне было отказано со словами: «Покройте сначала долг, а потом приходите за деньгами. Пока долг не вернете, денег не получите.» Еще раз обращаю Ваше внимание, что деньги на моем счете — это социальные выплаты детям, которые не подлежат аресту! На данный момент эти средства находятся на счете «до востребования» и пользоваться и я ими не могу.Прошу разобраться:1. С вопросом образования отрицательного баланса на моей СОЦИАЛЬНОЙ ДЕБЕТОВОЙ карте и начислением процентов по кредиту.2. Прошу вернуть социальные пособия, начисленные моим несовершеннолетним детям, как детям из малообеспеченной многодетной семьи.В случае игнорирования моего обращения и отсутствия решения моего вопроса, оставляю за собой право обращаться в вышестоящие инстанции.

17.03.2020 я открыла накопительный счёт в банке ВТБ. В течение апреля 2020 года, а именно с 17.04.2020 по 22.04.2020 банк самолично по собственной инициативе перечислил мои денежные средства в полном объёме на счета мошенникам. 27.04.2020 мной была написана претензия, в которой было указано, что я лично получу ответ по адресу г. Новосибирск, ул Гребенщикова 8. 7.05.2020 я обратилась в банк ВТБ на Гребенщикова за ответом. Скан документа мне отказались отдать в руки, якобы ответ направлен по почте. В результате своих мошеннических действий банк мне не вернул ни мои деньги, ни отдал ответ на претензию. По моему требованию предоставить телефон претензиционного отдела, а также ФИО должностного лица, с кем можно связаться по моему вопросу, мне тоже в этом было отказано. Значит банк в полном объёме передаёт мошенникам мои персональные данные, мои денежные средства, а получить назад свои же деньги я не могу. Я требую вернуть мои деньги в полном объёме

Уважаемая Ольга,27 марта подали запрос о возврате закладной в центре ипотечного страхования на Римской (г.Москва). Более полутора месяцев нет никакой обратной связи, у нас срывается сделка продажи квартиры, прошу помочь в разрешении данного вопроса.

Здравствуйте! Мне Ваши банком предложены интересные условия рефинансирования потребительских кредитов в стороннем банке. Предложенная процентная ставка выгодная. Однако она реализуется при условии личного страхования, которое у вас в СОГАЗе чрезвычайно дорогое (эквивалентно процентной ставке 5% без страхования). В связи с этим вопрос: могу ли я купить страховку в сторонней страховой организации и сохранить эту ставку? Если да, то каков алгоритм её оформления, чтобы банк гарантировано принял её и не повысил мне ставку. Если ставку повысят на 5%, то для меня это ухудшение условий по отношению к существующим и рефинансирование не имеет смысла. Спасибо за ответ!

Добрый день! 25 марта 2020 года обратилась в банк с заявлением о снижении % ставки по ипотечному кредиту будучи идеальным заёмщиком с блестящей кредитной историей, ранее не просила помощи у банка. Получила не понятный ответ от банка о том, что они решили оставить мой кредитный договор без изменений. Вопрос — почему банк не вникает в реальные причины просьб в заявлении, почему все отказы происходят одноформатно???? Почему в условиях кризиса банк не идёт на встречу заёмщика и не даёт возможности оставаться идеальными без просрочек, не портя свою кредитную историю???? Почему такая не справедливость???? Обратите пожалуйста на меня внимание 🙏

Добрый день.Пишу неоднократно по поводу возврата денежных средств и бонусов за отмену заказа в программе «Мультибонус».Прошло уже 90 дней!!! с момента аннуляции заказа (отмена была 07.02.2020).30 апреля сотрудник банка Анастасия Терентьева дала ответ, что возврат инициирован. Срок возврат денежных средств 3—4 дня.Сегодня уже 7 апреля!!!Сколько мне ещё ждать???

Банк ВТБ не выдал мне потребительский кредит при одобренной онлайн-заявке при наличии всех необходимых документов. Поначалу банк готов был дать кредит,но когда я сказал им, что мне страховка не нужна, их отношение ко мне в корне поменялось. Я написал об этом случае в поддержку банка и мне ответили, что страховка — это дело добровольное. Но теперь банк, со слов сотрудника банка, не рассматривает выдачу мне кредита.

Добрый день! На сайте банка открывал счёт с помощью биометрии (госуслуги). Данные для входа в ВТБ онлайн получены, но постоянно пишет ошибку данных и что заявка обработана будет вручную в течении 3х дней. Прошло 3 дня. Счёт не открыт, данные не обработаны. В ВТБ онлайн ничего сделать нельзя от слова совсем! В отделение возможность приехать отсутствует.

Добрый день, с 15 апреля пытаюсь открыть ИИС счёт. Уже были 2 похода в офис, 2 заявки в техническую поддержку а проблема все не решается. Ни через офис ни через личный кабинет не открывается счёт. Прошло уже 3 недели. Можно ли ускорить этот тривиальный вопрос?

Здравствуйте.Я гражданка Украины хочу открыть накопительный счет в доларах.какой процент?; какой минимальный вклад?;есть ли плата за обслуживание карты?

Здравствуйте!11.04.2020 получила от банка письмо, что к моей кредитной карте подключена услуга «Кредитные каникулы».А 4.05.2020 мне пришло смс, что минимальный платеж необходимо внести до 20.05.2020. Прошу объяснить мне, почему не подключились «Кредитные каникулы»?

Добрый вечер, Ольга. Я провел 3 часа в отделении, открывая себе ИИС, он не открылся и, как мне сказали позже по горячей линии — теперь он в системе отображается, но не активен, сотрудники отделения не прислали документы, что я заполнил и ИИС мой «ни жив, ни мертв».При этом я не открываю новый ИИС, а переношу от другого брокера, на что дается 1 месяц.Отделение то теперь на карантине (Веневская ул. 6), время идет, решать проблему никто не собирается.Что делать в такой ситуации??

Добрый день. 15/02 по электронной почте мною были проданы все запрошенные после консультирования с ипотечным отделом документы на рефинансирование взятой ранее в ВТБ банке ипотеки по постановлению правительства 1711. В тот же день был получен ответ, что документы приняты. Предварительный срок рассмотрения был озвучен до 30 дней. С тех пор нет никакой информации по рассмотрению вопроса. Сегодня был пятый раз, когда я звонил на горячую линию банка, где мне в очередной раз обещали, что со мной свяжутся в ближайшее время. Прошу представителей банка прояснить ситуацию с рассмотрением моего дела.

Здравствуйте. 20.04.2020 я отменила заказ в системе «Мультибонус» за номером 8400439 от 19.04.2020. Часть заказа была оплачена бонусами, часть деньгами. Партнёр банка ВТБ Холодильник.ру прислал мне сообщение об отмене заказа и о том, что письмо о возврате денег и баллов было направлено в банк 20.04.2020. Я неоднократно звонила в банк, где мне называли разные сроки возврата моих денежных средств, от 10—15 дней до 60 дней. Почему банк нарушает действующее законодательство РФ (в частности Закон о защите прав потребителей), ссылаясь на внутренние положения банка, мне абсолютно не понятно. На данный момент деньги мне не возвращены, с озвученными сроками я категорически не согласна. Очень надеюсь, что банк решит эту проблему как можно быстрее. Оставляю за собой право обращения в ЦБ с претензией на действия банка.

На протяжении долгого времени наша семья выбирала из множества кредитных организаций для сотрудничества банк ВТБ.Я и моя супруга являемся клиентами банка более 13 лет. Пользовались многими кредитными продуктами за все время не допустив ни 1 просрочки по кредитам.В 2015 г. решили оформить ипотечный кредит. Выбор банка для нас был очевиден.Далее, с течением времени, по мере снижения ключевой ставки ЦБ и как следствие снижения процентных ставок по ипотечным кредитам во всех банках, решил обратиться в службу сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» с заявлением об уменьшении текущей % ставки по действующему кредиту. Мое заявление рассматривали немногим более 60 дней.Сегодня получил необоснованный отказ с формулировкой «Банк рассмотрел Ваше обращение и принял решение о сохранении уже действующих условий Вашего кредитного договора 634/****-****071 от 07.05.2015 г.».Удивительно недружественный подход к добросовестному клиенту!Уважаемая Ольга Мамедова!Хочется верить, что при рассмотрении моего заявления, произошло неприятное недоразумение и наше долгое и плодотворное сотрудничество все-таки продолжится, но уже на взаимовыгодных условиях.Обращаю Ваше внимание что являюсь зарплатным клиентом банка, не допустившим ни 1 просрочки.В свою очередь не сомневаюсь, что обратившись с заявлением о рефинансировании в любой др. банк получу 100% одобрение. Если Вы все-таки не оставите мне выбора придется пересмотреть выбор кредитной организации для дальнейшего сотрудничества.Оставляю свой отзыв на данном ресурсе с надеждой на обратную связь.С уважением, Александр

Добрый день! Заполнила заявку в электронном виде на потреб кредит. Пришло одобрение необходимой суммы, дозвонилась до горячей линии, где подтвердили одобрение всей суммы 1,3 млн. руб., сказали обратиться в отделение с документами на выдачу. Я обратилась, оказывается это не окончательное решение, и я должна заново пройти процедуру одобрения кредита, в итоге в кредите отказано. У меня доходы по 2 ндфл, вся информация у Банка имелась и без моего посещения офиса. Почему меня ввели в заблуждение по одобрению заявки, а в итоге даже минимальную сумму не согласовали? Больше к вашему банку доверия нет!!! И это в условиях пандемии, люди в очередях бестолку сидят часами!

Почему мне принудительно подключили и без моего согласия ипотечные каникулы на 3 месяца.

Здравствуйте! Я в 2014 году в филиале № 7806 ЗАО ВТБ 24 (по адресу: г. Мурманск, пр. Ленина, д. 21, в настоящее время по указанному выше адресу отделения уже нет) заключил три договора обезличенного металлического счета до востребования. Сейчас возникла необходимость закрыть счет, однако в связи с эпидемиологической обстановкой нахожусь в другом регионе (г.Воронеж) и с собой нет договоров. Прошу Вас разъяснить могу ли я закрыть счет в г. Воронеже (если можно — указать отделение, где я могу закрыть счет), а также возможно ли закрытие счета без предъявления договора.

Указом президента РФ В. В. Путином 31.10.2019 г. вышло Постановление № 1396, которое внесло правки в условия семейной ипотеки в отношении семей, где есть ребенок инвалид. Ипотечный кредит под 6% будет выдаваться только на новостройку, а также на рефинансирование действующего ипотечного кредита выданного на подобные цели.Скажите, когда уже будет возможно воспользоваться этой программой. Пол года прошло…Спасибо

02 марта 2020 года в 10.26 (МСК) в банкомате в отделении банка ВТБ по адресу г. Иркутск, Правобережный округ, ул. Дзержинского, д. 10 была попытка снятия денежных средств с дебетовой (зарплатной) карты суммой 33000 (тридцать три тысячи) рублей. В процессе снятия средств произошел сбой в работе банкомата: было выдано 28000 (двадцать восемь тысяч) рублей. Купюра номиналом 5000 (пять тысяч) рублей была задержана банкоматом и возвращена в купюроприемник. При этом списание со счета составило 33000 (тридцать тритысячи) рублей. О случившемся было составлено обращение на горячей линии ВТБ (88001002424) с требованием возврата недополученной суммы (пять тысяч рублей). 04.03.2020 было получено СМС-уведомление с отказом в удовлетворении требования. 04.03.2020 в отделении банка ВТБ по адресу г. Иркутск, Правобережный округ,ул. Дзержинского, д. 10 было составлено письменное обращение с указанием всех обстоятельств произошедшего и повторным требованием возврата денежных средств на счет. 13.03.2020 было получено СМС-уведомление с отказом в удовлетворении требований. В отделении банка было написано заявление на просмотр камер видеонаблюдения, расположенных в отделении банка. 14.04.2020 сотрудник отделения банка подтвердил, что согласно записям камер видеонаблюдения, в момент совершения указанной операции сумма банкоматом была выдана не полностью (двадцать восемь тысяч рублей). Было составлено очередное обращение в банк с требованием возврата денежных средств. Согласно СМС-уведомлению от банка, заявление долно было быть рассмотрено до 24.04.2020. В указанный срок заявление рассмотрено не было. Сотрудник горячей линии банка и сотрудники отделения ВТБ, где выполнялась операция и составлялись заявления, не смогли уточнить ни сроки рассмотрения, ни ход проверки в целом. 28.04.2020 было получено смс-уведомление, что банку требуется больше времени для рассмотрения обращения. По прошествии 10 дней (сегодня 08.05.2020) ни по телефону горячей линии, ни в отделении банка мне не смогли пояснить причины задержки рассмотрения заявления, почему, при подтвержденном видеозаписью сбое в работе банкомата, мне не могут быть возвращены МОИ денежные средства уже в течение двух месяцев и 1 недели. Все ответы сводятся к дежурным фразам про внутреннюю проверку и «пандемию». Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои денежные средства.

Обращаюсь к вам повторно почему вы не предоставляете мне письменный ответ на мою жалобу в ней было указано предоставить письменный ответ.

Добрый день.Объясните, пожалуйста, почему имея отделения по всей стране, документ «закладная на квартиру» можно получить только в одном единственном банке в Москве? Почему я не могу получить её в том же городе (Раменское) и в том же офисе, в котором оформлял ипотечный кредит?Почему это невозможно сделать даже в условиях карантина? Нет возможности даже въехать в Москву, не говоря уже об опасности общественного транспорта.

Добрый день!1 мая, в 11:10 я позвонила в банк ВТБ для уточнения списка необходимых документов для получения услуги Кредитные каникулы, в связи с пандемией и сложившейся ситуацией в стране. Моя сфера деятельности напрямую связана с пандемией. Я работаю в сфере услуг общественного питания и с 18.03.2020 по 31.05.2020 нахожусь в отпуске без сохранения заработной платы. Оператор предложила мне на выбор две программы:— Кредитные каникулы по 353 ФЗ сроком до 6 месяцев, предоставляемые всем заемщикам без исключения и которые, можно взять один раз за кредитный период, в связи с трудной жизненной ситуацией, но никак не в связи с ситуацией в стране.— и программу Кредитные каникулы банка ВТБ, на 3 месяца «в связи с пандемией». Но меня эти условия не устроили, т. к. процент и сумма переплаты оказались довольно крупными, при этом оплатить их необходимо единоразово по истечению 3-х месяцев. Услышав эти условия и сумму переплаты, я очень удивилась, так и не поняв в чем же заключается помощь от этой программы заемщику. Оператор поинтересовался не хочу ли я подключить эту программу, от чего я категорически отказалась и попросила мне рассказать подробнее о программе на 6 месяцев 353- ФЗ. Оператор предложила выслать мне необходимую информацию и пакет документов на электронную почту (предварительно записав её). На этом наш разговор был закончен. Однако это письмо с пакетом документов мне так и не поступило.После этого разговора, в этот же день, в 15:30 мне пришло на телефон СМС сообщение от банка ВТБ, о том, что мне будет подключена услуга ипотечные каникулы на 3 месяца в течение 3-х рабочих дней, а также что мне необходимо предоставить пакет подтверждающих документов (фото/скан больничного листа или заграничного паспорта с отметкой о пресечении границы) и о том, что обращают мое внимание, на тот факт, что аннулировать предоставление услуги после ее подключения возможности нет.В 15:38 я начинаю звонить на горячую линию с просьбой объяснить, почему без моего согласия мне была подключена данная программа. Т. к.. в нашем диалоге с предыдущим оператором я от неё отказалась. Оператор стала уверять меня, что:— без моего согласия никто эту услугу подключать не будет,— что возможно СМС пришло по ошибке,— что изменений в графике платежа не видит.После этого она сказала, что направит заявку в тех. поддержку, для решения данной ситуации. но мне этого было недостаточно, так как ранее я уже была наслышана о подобных ситуациях и не была полностью уверена, что моя проблема будет решенаДля этого я совершила ещё ряд звонков в колл центр банка ВТБ в 15:52 и 16:16 разные операторы отвечали на звонки, но ответ был один и тот же:— не переживайте, возможно, это ошибка оператора.— без Вас и вашего согласия никто ничего не подключит— заявку на подключение каникул в базе не видят, а значит её не существуетВ 16:27 еще раз позвонив на горячую линию и соединившись с оператором Ольгой, я еще раз объяснила ситуацию, а она увидела заявку на ипотечные каникулы, я еще раз повторила, что не просила ее подключать и категорически от нее отказываюсь. На что она мне ответила, что:— направит обращение на аннулирование заявки— возьмет данную ситуацию под личный контроль и будет держать меня в курсе дела, так как подобные заявки обрабатываются в течение 3-х дней. При этом Ольга еще раз меня заверила, что услуга без моего согласия не подключится, и чтобы я ждала от нее обратного звонка.2 мая, в 19:54 мне поступил звонок от Ольги, сообщившей что, программу отключили, и принесла мне извинения за доставленные неудобства. Я наконец-то успокоилась, поверив, что эта эпопея закончилась, но…7 мая я захожу в приложение ВТБ на телефоне и вижу, что график платежей изменен и программу все-таки подключили. Снова начинаю звонить в банк, снова составлять заявки на отключение. Соединившись на этот раз со старшим оператором Андреем, договорились с ним о том, что составляем очередное обращение, при разборе которого банк проведет полную проверку действий сотрудников, подключивших программу, а также прослушает записи разговоров.Через некоторое время мне перезвонила специалист Кристина и уведомила меня, в довольно грубой форме, что отключить ничего нельзя, помочь мне ничем не могут и что я сама, через БОТА оформила заявку. Дословно: «вы нажали цифру 1».Единственное, чем они мне могут помочь и минимизировать мою переплату, образовавшеюся по вине банка — это советом досрочно погасить платежи, для минимизации процентов. Я снова, как попугай, начинаю объяснять, что я не подавала никаких заявок и не просила ничего подключать, а только чуть ли не ежедневно прошу сотрудников отключить, но девушка ответила отказом. На мою просьбу соединить с кем-то другим, компетентным в данном вопросе — тоже ответила отказом.Иными словами банк, по своей инициативе, оформил мне кредитные каникулы на 3 мес, с процентами и переплатами, и это их единственная поддержка, по программе Кредитные каникулы.В Банке ВТБ у меня оформлена ипотека и зарплатная карта. Меня огорчает отношение сотрудников, они или не компетентны или крайне не клиентоориентированны.Со сложившейся ситуацией в стране, очень тяжелой для людей, когда и так люди остались без работы и без зарплаты, банк показал себя крайне отрицательно, никакой помощи и поддержки, а только жажда наживы и доведение своих клиентов до отчаяния. ПОЗОР!Прошу ВТБ в срочном порядке отменить незаконное подключение ипотечных каникул. При этом прошу на все вопросы отвечать письменно, поскольку операторы каждый раз сообщают противоречащую друг другу информацию. Мне нужны письменные подтверждения отключения этих ипотечных каникул, разумеется, без каких-либо последствий, в виде излишних платежей, процентов, увеличения сроков кредита и т. д.Если вопрос не решится в мою пользу в срочном порядке, я направлю жалобу в электронную приемную Центрального банка РФ с копиями в Роспотребнадзор и приемную Президента РФ, приложив запись телефонных и письменных переговоров с сотрудниками банка, которые ввели меня в заблуждение и без моего согласия подключили услугу кредитных каникул по ипотеке, и не поленюсь довести это дело до суда..

Добрый день! У меня ипотека в ВТБ банке, постановление правительства г. Москвы 405 от 15.04.20 для 12 банков, ВТБ входит в это число, работает это уже постановление и как им воспользоваться, какие документы и в какое отделение можно обратиться.

Заголовок статьи:Набиуллина назвала разумным отказ банков от выплаты дивидендов за 2019 год.Часть текста из этой статьи:Ранее стало известно, что ВТБ может скорректировать дивидендные выплаты.Совладелец Совкомбанка Сергей Хотимский также отмечал, что банк не станет выплачивать дивиденды, пока ситуация в стране не нормализуется.У меня в банке ВТБ вклад я не получу дивидендов, доход?

Доброго времени суток! Не получилось заполнить на сайте заявку на кредит, при учете отсутствия места работы, так как заёмщик- пенсионер. И в КЦ как-то толком ничего не объяснили- езжайте в отделение. Я бы с удовольствием свозила туда маму, но в цифровой век, когда можно половину волокиты сделать в режиме онлайн и хотя бы получить какое-то предварительное решение- хотелось бы этим воспользоваться. Я не хочу, чтобы она ехала просто так, чтобы получить отказ, так как по опыту ее подруг кредиты раздает сейчас только ПочтаБанк пенсионерам, под страшные проценты. Где можно посмотреть кредитную политику для пенсионеров, требования к заемщикам, ставки, где оставить заявку на такой кредит? Буду очень благодарна ответу.

Добрый день.06.04 я оформил кредит.С дополнительной услугой по обследованию организма «защити будущие»07.04 я полностью закрыл кредит в связи с отменой сделки.в этот же день я отказался от услуги страхования.на данный момент страховка мне не вернулась.все было в полном комплекте отправлено почтой России с уведомлением.по гор линии меня вообще не консультируют. В письмах уже месяц отписываются ожидайте.что ожидать?и куда мне ещё писать чтобы мне вернули мои деньги.

Добрый вечер! Решил я сегодня зайти в ВТБ Онлайн, Карта перестала отображаться! Двумя днями ранние все было нормально. Прошу решить мой вопрос заранее спасибо!

Здравствуйте. Пропала карта из интернет банка. Сумма денежных средств в личном кабинете уменьшилась на сумму карту. Служба поддержки,ссылаясь на профилактические работы, не может ничего сказать о сроках окончания этих работ, просто рекомендуют звонить позже. Просто отвратительная работа. Я не могу ни оплатить ничего, ни пополнить эту карту. Хотелось бы быстрее решить эту проблему.

Здравствуйте.Ипотека в ВТБ с ноября 2019 года под 9.8%.Являюсь зарплатным клиентом этого банка.страховку оформили на три года.Хочу рефинансировать ипотечный кредит,15-го мая будет шестой платеж.По телефону мне объяснили,как будет проходить процедура рефинансирования:— оценка недвижимости— страховкаМеня очень удивило это.Ведь оценка была уже(банк тот же),и страховка на три года,т.е. ещё действительна.Разъясните мне, пожалуйста,как проходит процедура рефинансирования ипотечного кредита в одном и том же банке.

Здравствуйте!16.04.2020 заключили ДКП квартиры в офисе банка ВТБ с открытием аккредитива на срок 30 дней, отправили на электронную регистрацию в Росреестр, из которого 24.04.2020 пришел ответ с предоставленными документами о регистрации перехода права собственности, ипотеки, залога квартиры в пользу банка ВТБ. Начиная с 24.04.2020 сотрудники отделения банка отказывали в исполнении аккредитива ссылаясь на не полученный от Росреестра документ регистрации обременения. Предложили ждать, пока вопрос решат руководители отделения. 06.05.2020 не дождавшись я посетил другое отделение банка, где сообщили, что все документы для раскрытия аккредитива у них имеются и в течении суток деньги разблокируют, 07.05.2020 из этого отделения сообщили, что им не хватает акта передачи квартиры, 08.05.2020 акт был предоставлен, составлена опись принятия документов, опять озвучили срок исполнения — сутки, вечером того же 08.05.2020 сотрудница банка сообщила, что у них проблемы с Росреестром и в лучшем случае аккредитив исполнят 12.05.2020 или 13.05.2020, если проблемы с Росреестром решатся.Считаю, что сотрудники банка намеренно с 24.04.2020 затягивают исполнение обязанностей банка по аккредитиву всеми доступными им способами, добиваясь срока окончания его действия — 16.05.2020. Прошу помочь в исполнении обязанностей банка по аккредитиву до окончания срока его действия. Выявить и взять объяснения с виновных в данной критической ситуации. Возможно это обычная не компетентность сотрудников банка, но ситуация начинает казаться сговором. Дополнительно могу предоставить имена, документы, переписку с сотрудниками банка.

Здравствуйте.Прошу вашей помощи в решении нижеуказанной критической для меня ситуации.Я являюсь ипотечным клиентом вашего банка. Ипотека была взята в 2015 г.в г. Мытищи под 16.9% годовых. В данный момент продаю квартиру которая находится в ипотеке банка ВТБ 24. Покупатель так же является клиентом вашего банка и берёт ипотеку на приобретение моей квартиры. Месяц назад менеджер подала заявку на закладную по моей ипотеке, чтобы мы с покупателем могли оформить сделку купли-продажи. Прошел месяц, а нам говорят что закладная по прежнему на аудиторской проверке. Менеджер которая занималась нашей сделкой заболела Корорнавирусом и находится на больничном. Операторы говорят ждите как проверят, так пришлют. На сегодняшний день моё финансовое положение крайне критическое. Отсутствуют средства для выплаты по ипотеки, так же я начал строительство дома на земельном участке, техника находится на земле и она простаивает, а мне нечем платить если я отпущу строительную бригаду с техникой я понесу ещё больше убытков. Я планировал заплатить за технику и материал с продажи квартиры.По факту из-за того что затянулась аудиторская проверка я терплю убытки в десятки тысяч рублей ежедневно и нахожусь в «ловушке». Через месяц у меня просто не останется денег с продажи квартиры. В отделении ВТБ 24 на Бульваре Энтузиастов 2 в отделе по сопровождению, одна менеджер мне сказала чтобы я со своими проблемами отправлялся к менеджеру который ведёт мою сделку, а другая сказала ждите не можем вам помочь и мы не знаем как связаться с отделом аудиторской проверки.Прошу вашей помощи в решении вышеуказанной критической для меня ситуации.

Банк по вине специалиста банка подключил коммерческие каникулы я переплачиваю 24000 рублей, отключать эту услугу не хотят., что мне делать? Запрос в банк ВТБ (ПАО) подавал ответили как на горячей линии. Кто будет отвечать за это?

Здравствуйте, 7 мая положила деньги на счет,так как 8 мая должно было произойти списание,сегодня проверила в личном кабинете-деньги не списали.При звонке на горячую линию по автоответчику сообщают,что у меня просроченная задолженность.Прошу разобраться.

Как заказать справку о погашении ипотеки не посещая офис банка?

Здравствуйте. Не путайте Запрет на обработку и запрет на Распространение персональных данных 😉. Почему вашем банке игнорируют мое заявление о Запрете на Распространение персональных данных? Разве я не могу быть клиентом банка и имея кредит, запретить распространение персональных данных третьим лицам? Отмечу что я банку не запрещаю обработку моих данных. Прошу принять мое обращение и посодействовать в решение моего вопроса. Через почту России я отправила письмо заказное с описью и фактом вручения, ответ не получила. Банк всячески пытается игнорировать. Разве клиенты не могут Запретить распространения (в том числе передачи), персональных данных, указанных в анкете-заявлении, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» может быть отозвано при предоставлении в Банк заявления в простой письменной форме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.Заявление на запрет распространения персональных данныхОТКАЗ на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицампри осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.именуемый (-ая) в дальнейшем «Заемщик» по заключенному с Банком ВТБ публичное акционерное общество, ИНН 7702070139, место нахождения — 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29, (далее — Банк) Кредитному договору от 25.04.2020 № 625/0018—1328597 (далее — Договор) и Договор о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 25.04.2020 № 633/0018—1408030 (далее — Договор) настоящим:Не выражаю согласие, даю отказ Банку ВТБ (ПАО) и связанных с Банком организаций(представителей), а также физическим и юридическим лицам, действующим от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору на обработку моих персональных данных (совершение любых действий с использованием средств автоматизации или без, в том числе на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (включая трансграничную), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение), указанных в настоящем согласии, Договоре или в иных документах, предоставленных в Банк/ получаемых Банком в процессе оформления и исполнения Договора.Целями обработки моих персональных данных (включая фамилию, имя, отчество; дату и место рождения; адрес регистрации и фактического проживания; биометрические персональные данные (в том числе мое фотографическое изображение); сведения о наличии, размере и погашении задолженности перед Банком являются: осуществление действий, направленных на погашение (возврат) задолженности (в том числе просроченной задолженности) по Договору; получение от меня / третьих лиц / предоставление мне/третьим лицам информации по Договору; заключение и исполнение договора уступки прав (требований) по Договору.Не выражаю согласие, даю отказ Банку ВТБ (ПАО) и связанных с Банком организаций (представителей), а также физическими и юридическими лицами, действующими от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору любым третьим лицам (в том числе супруге (-у), родителям, усыновителям, опекунам, совершеннолетним детям, иным членам семьи] родственникам и/или проживающим со мной лицам, соседям и любым другим физическим лицам) любых сведений обо мне (в том числе моих персональных данных), о просроченной задолженности по договору и ее взыскании, а также иной информации, в том числе для следующих целей:— получения от меня / третьих лиц / предоставления мне информации по Договору;— взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору;— передачи Банком прав (требований) по Договору, в том числе при передаче новому кредитору всех документов, касающихся уступаемых прав (требований), а также сообщения всех сведений, имеющих значение для осуществления прав (требований) новым кредитором.Не выражаю согласие, даю отказ Банку ВТБ (ПАО) и связанных с Банком организаций (представителей), а также физических и юридических лиц, действующих от имени и/или в интересах Банка, в целях взыскания просроченной задолженности перед Банком по Договору с любыми третьими лицами (в том числе супругом (-ой), родителями, усыновителями, опекунами, совершеннолетними детьми, иными членами семьи! родственниками и/или проживающими со мной лицами, соседями и любыми другими физическими лицами).Срок действия каждого из указанных в настоящем документе несогласий действуют до полного исполнения прекращения обязательств по Договору (путем надлежащего исполнения / в иных установленных законодательством Российской Федерации случаях).Все документы СОГЛАСИЯ на взаимодействие с третьими лицами и передачу данных третьим лицам при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности от 25.04.2020 года, подписанные Заемщиком по адресу 420066, г. Казань, ул. Чистопольская, д 5. в банке ВТБ (ПАО) ОО «Идель» в г. Казани 1464 отзываю по причине предоставления в Банк данного письменного заявления в настоящем документе в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Согласие должно предоставляться в отношении конкретно указанных лиц. Фраза «передача третьим лицам» является эквивалентом передачи неопределенному кругу лиц, что по определению является распространением. Это запрещено законами № 152-ФЗ и № 230-ФЗ.

Здравствуйте. Оформлял ипотечный кредит в ВТБ в апреле 2014 года на 15 лет со ставкой 12.35%. Немного сокращал срок путем внесения досрочных платажей и срок окончания кредита назначен на начало 2027 года. В ноябре 2015 года родился первый ребёнок, а в июне 2020 планируется рождение второго. Имею ли я право на рефинансирование под 6% в своём же банке ВТБ? Также планирую в счёт погашения ипотеки внести мат. капитал 616 тысяч. В какой последовательности действовать будет выгоднее? Сначала внесение мат. капитала, затем рефинансирование или наоборот. Заранее благодарен за ответ.

Добрый вечер! Одобрена ипотека и объект. Сделка была приостановлена в конце марта из-за карантина и закрытия всех учреждения. Одобрение ипотеки заканчивается 03 июня 2020 года. До конца мая МФЦ и Госреестр не работают, то есть в срок одобрения ипотеки сделку по покупке недвижимости по независящим от нас причинам не совершить. Как быть? Подавать на одобрение ипотеки заново или срок действия будет автоматически продлён? Одобрять ли ее заново, если по правилам ВТБ между двумя одобрениями должен пройти некий срок? Карантин- это ведь обстоятельство непреодолимой силы. Сделка и срок действия одобрения сорваны не по нашей вине.

Здраствуйте.У меня нету возможности внести платеж по ипотеке,а не подхожу условиям по ипотечним каникулам.Я не работаю,не больею короновирусом и так как у меня оформлено ип не могу стать на биржу по безработице!Я еще гражданин иностраного государства Что делать?

Добрый вечер, я как и многие сижу дома, зарплату не платят, прошу подключить кред каникулы, мне подключили но по другой карте, которой я пользоваться не собираюсь, подтвердить что мой дохог упал не могу, так как работаю неофициально в храме, а храм мой закрыт, я платить на отказываюсь но нечем, я погашаюсь кредит чем могу, дозвониться до службы поддержки невозможно, в чате я так понимаю, робот сидит

Добрый день, Ольга!Что делать в случае ошибки в одной букве в фамилии при переводе на счет ВТБ из карты Сбербанка?Это очень важно, т. к. это ипотечный платеж, и уже прошло несколько дней со времени перевода. Повторный перевод выполнить нет возможности. Обратиться в банк в условиях самоизоляции тоже нет возможности. Как быть?Спасибо заренее.

Добрый день! В 2017 году оформил ипотеку по ставке 12,1%, в 2018 снизил процентную ставку до 10,5%. Возможно ли ещё снижение процентной ставки? Ежемесячные платежи и страхование без просрочек.