Добрый день. 24 февраля с моего брокерского счета списали излишненачисленный НДФЛ. Я написал заявление и отправил его на почту брокер@втб.ру так же обратился на горячую линию. В ответ я получил расчёт подоходного налога отчёт в котором указывается, что действительно банк удержал лишнюю сумму более чем на 49000 рублей. На все мои обращения сотрудники мне отвечали что вернут деньги только в 2022 году. 11 марта я написал повторное обращение е в котором подробно расписал всю ситуацию, приложил отчёт и предыдущее сообщение, так же указал статьи налогового кодекса в которых описывается возврат средств. На что мне сообщили, что налоговый кодекс банку ВТБ не указ, если я хочу вернуть свои деньги должен придти в отделение и написать заявление по форме банка. Хотя налоговый кодекс такого не указывает. В апреле я пришёл в отделение принёс все предыдущие заявления, принет отчёт банка о лишней списанной сумме, написал заявление. Моё обращение зарегистрировали CR-7835964 и в онлайн банке, а также на корешке указали что на обращение ответят до 30.04.2021 г. Сейчас 1 мая никакого ответа не. Так же согласно НК РФ Статья 231. П. 1 возврат налога производится в течении 3 (трех) месяцев с момента обращения. Моё заявление от февраля 26 числа три месяца прошли денег не вернули, на обращение написанное в одютделении не отвечают. Приходят и только письма что денег не ждите. Все документы прилагаю. Напомню что с. 231 НК РФ гласит В случае, если возврат излишне удержанной суммы налога осуществляется налоговым агентом с нарушением срока, установленного абзацем третьим настоящего пункта, налоговым агентом на сумму излишне удержанного налога, которая не возвращена налогоплательщику в установленный срок, начисляются проценты, подлежащие уплате налогоплательщику, за каждый календарный день нарушения срока возврата.

Добрый день!Оказывается, отделение ВТБ по адресу Москва ул. Тверская д. 8 закрыто.Когда это произошло и по какой причине?Почему не предупредили клиентов?Когда отделение заработает и заработает ли вообще?Как получить доступ к своей сейфовой ячейке?Горячая тлиния 100 не знает ответов.

01.05.2021 г был открыт иис и брокерский счёт. 03.05.2021 при попытке пополнения счета в приложении ВТБ инвестиции через ВТБ онлайн появляется ошибка «отсутствует счёт для выбора»

Добрый день.В рамках полученного из банка ВТБ ответа на мою претензию хотелось бы выразить не согласие с фразой: «Оспариваемые Вами операции были совершены 19.10.2020 года в системе «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операции по переводу денежных средств в системе «ВТБ-Онлайн» были также подтверждены действительными средствами подтверждения (ПИН-код (Passcode) созданный в Вашем ЛК в дату 19.10.2020), в связи с чем у Банка не было оснований для отказа в проведении операций.»Так как при подаче претензии я указал, что кроме УНК ни каких других данных я мошенникам не озвучивал и подтверждений не создавал.

Здравствуйте, я являюсь клиентом ВТБ банка очень давно,а также у нашей семьи вашем банке ипотека и два кредита, 22 апреля 2021 года банком были заблокированы мои счета в том числе карты куда поступают детские пособия, я обратилась в офис и мне сказали что заблокировали из-за подозрительных операций по моим счётам,мне часто переводят деньги друзья и знакомые,а также родственники у меня четвёртое детей и поэтому все родственники мне помогают я так и пояснила им,но они до сих пор не разблокировали меня,уже 11 день я занимаю деньги и не могу купить продукты детям

Добрый день!24 февраля 2021 года стал клиентом ВТБ. Регистрировался удаленно через гос услуги и биометрию. При попытке подключить услугу «Инвестиции», вышло сообщение, что для того что бы продолжить, мне необходимо посетить отделение банка с документами. Банк находится в другом городе и график его работы совпадает с моим рабочим графиком, что вызывает определенные неудобства. Я побывал в банке(и уже не один раз), предоставил все необходимое, но услуга, по прошествию 2 месяцев, мне так и недоступна. Было также несколько обращений в службу поддержки, которые закрывались с результатом «проблема решена», видимо для хорошей статистики. Не ожидал от такого солидного банка таких проблем. Прилагаю номера обращений в службу поддержки.Спасибо.

Исполнительный лист. Предъявлен 19.04.2021 г. в г. Москве через пункт приема документов. До сих пор не исполнен. Деньги у должника есть. Подано 3 запроса и две жалобы через пункт приема документов, плюс несколько обращений через клиентскую службу. Ответа нет, лист не исполнен и даже не рассмотрен.Все способы взаимодействия с ВТБ, кроме этого, я уже испробовал.Когда будет исполнен исполнительный лист?

Добрый день. Нам нужно снять ипотечное обременение с квартир. Сотрудники банка дали нам памятку, в которой указан адрес электронной почты, на которую необходимо отправить фото/скан договора. Но адрес недействителен, на него письмо не доходит… вы можете подсказать корректный адрес электронной почты для города, входящего в ЮФО.

Надоели назойливые звонки с рекламой от вашего банка, вы отвлекаете меня от работы. Сотрудники не хотят слышать, что мне не интересна эта реклама. Сколько можно уже? Требую специалистов банка, в частности Службу безопасности разобраться с данной проблемой и чтобы больше звонки от имени Банкномера а ВТБ не поступали. В противном случае — будет жалоба в ЦБ и обращение в суд.

ПОЧЕМУ сотрудники банка дают ложную информацию? мне после взлома счета и снятия большой суммы денег мошенниками, три сотрудника банка заявили что транзакция заблокирована и через 10 дней мне вернут мои деньги, почему с накопительного счета копилка мошенники смогли снять деньги без м подтверждения операции, чего сделать не возможно? почему банк прислал отписку вместо расследования? почему сомнительную операцию всетаки подтвердили мошенникам?

Закройте брокерский счет, с меня сняли 100 руб. на всякие комисии и инвестиции, ьез меня и моего личного присутствия. А закрыть я счет не могу онлайн, а играть в с Вами в Мавродия я не желаю. Как открыли счет без меня, так и закройте, пожалуйста.

Здравствуйте,Много лет назад откормил и пользовался дебетовой картой ВТБ, последняя операция судя по выписке в 2015 году. Через приложение ФНС увидел, что у меня открыто целых 3 счета. Хотел закрыть их и открыть один с бесплатной дебетовой картой. Пришёл в отделение, а мне сказали, что у меня долг за обслуживание дебетовой карты (которой я пользовался последний раз в 2015 года и не получал новых) почти 5000 рублей.Банк пойдёт мне на встречу оставив только один счет (не знаю от куда три) и спишет сумму долга до одного года обслуживания?

Я хотел узнат о моем счете? Мои карты заблокированы,я сам заблокировал,с помощем втб онлайн. Заблокированые карты связован по даговору на моей фирму? Чтобы получат зарплату. Я думаю возможно или нет моя фирма перчисля туда денги.???

Здравствуйте! Слава Богу, я не клиент Вашего банка, а лишь обычный обыватель данного ресурса, читающий экономический обзор. Мне непонятно одно, почему Ваш банк абсолютно ничего не предпринимает ввиду постоянных краж со счетов обычных граждан — то с карты, то аш с накопительного счета! Подобные отзывы здесь я вижу каждый день, по несколько штук! Но ничего не меняется, банк, на мой взгляд, не делает — ничего! Может стоит с приложением поработать? Найти уязвимость?! Люди Вам доверяют свои деньги, а Вы не несете никакой ответственности, это же неправильно! Деньги не возвращаете, пишите отписки, как долго это будет продолжаться? Такой банк, стыдно должно быть…

Здравствуйте подавали заявку на ипотеку 28 апреля, но ответа так и нет никто не звонит. Звонили на горячую линию говорят что вообще нет нет заявки это как так

Спасибо большое, что моя проблема была Вами услышана и было зарегистрировано обращение CR-7848284 по которому был установлен срок 30.04.2021, но к сожалению ничего нового кроме письменных извинений со стороны банка не получала, повторные обращения на горячую линию и в чат банка через приложение приводят к повторному созданию обращений и ничего более, решение проблемы как не было так и нет, единственно, что смог сообщить директор филиала 04.05.2021, что деньги посчитали и на это все и эта неизвестность уже сильно пугает… возможно я не представляю как все устроено, но, что сложного после подсчета понять, что денег больше чем должно быть и успокоить своего клиента, что все хорошо и ожидайте зачисления на счет карты? Очень сильно надеюсь, что моя проблема не останется без Вашего внимания и вопрос очень и очень скоро будет благополучно решен.

Добрый день!У нас в компании открыт счет в вашем отделении банка на Семеновкой.Эквайринг у нас от Сбера, с 29-го апреля не приходит выручка с ресторана.Сбербанк утверждает, что проблема с Вашей стороны. Прошу помочь разобраться в данной проблеме!У нас есть обязательства перед поставщиками, которые мы не можем выполнить!Заранее благодарю за помощь в данном вопросе!

Мне сообщили что Мое обращение номер 7863753 о том, как меня без моего ведома дистанционно подключили к пакету втб привилегия и тем самым закрыли мою бонусную программу ‘ коллекция ‘ , рассмотрено. Но каков результат, не ясно!? Предоставят ли мне возможность пользоваться моей бонусной программой которая у меня была.. до этого подключения втб привилегия?

Здравствуйте.Я заграницей, делала перевод с Тинькоф на свое имя, банк заблокировал перевод, предлагают прийти в банк с паспортом. Я не собиралась возвращаться в РФ так быстро и вообще нет возможсти прилететь. Онлайн не восстанавливают доступ к кабинету? Мне что, брать онлайн кредит, но не пользоватья своими же деньгами в ВТБ? Вам правительство дало Ц,У. блокировать всех, что из-за границы переводы делает???? Я же в РФ банк переводила, просто на карту, чтобы платить и заблокировали.

Добрый день! Вот уже 2 года пытаюсь закрыть счета в вашем банке. Ситуация за гранью фантастики. Приехал первый раз в офис для закрытия, мне говорят, что закрыть не могут, т. к. там 9 копеек, а их касса не может вывести. Я предлагаю в пользу банка, мне говорят так нельзя. Меня просто убило. Говорю давайте деньги переведу на другой счёт, мне прекрасный ответ, положите 30р и сможете перевести 30.09 р. А оказывается 30 р. Межбанковскмй перевод. Естественно я не соглашаюсь на такие манипуляции. Потом предложили поехать в другой офис, 4оторый в центре города и работает в режиме с 9 до 19, но я тоже в это время работаю и не могу уехать с работу. Но спустя 2 года моё терпение лопнула вывел эти копейки и хотел закрыть, но в личном кабинете нельзя, нужно опять ехать в банк. Что за бред почему не могу направить электронное заявление о расторжение. Даже госуслуги принимает документы через сайт, а современный банк нет. Время идёт, а втб работает по старинке. В офис в будни нет времени доехать.

Добрый день! В отделении по адресу г. Реутов, Носовихинское шоссе 05.05.2021 хотела открыть вклад. Ранее не являлась клиентом банка ВТБ. Для новых клиентов предусмотрена опция получение бесплатной банковской карты. Сотрудник отделения предупредил, что активация карты платная и стоит 200 руб. На сайте в разделе тарифы операция по активации карты бесплатная. Я показала через телефон сотруднику, что активация карты бесплатная, на что мне был дан ответ, что нет, есть комиссия за активацию 200 руб. Если Вы не заплатите комиссию, мы не сможем оформить вклад и выдать Вам карту. Я не стала платить 200 руб и ушла. Мне было сказано, что другие банки тоже берет комиссию, например, банк «Восточный». Я думала, что попала в солидный банк, а оказалось, что банк себя позиционирует и сравнивает не с банками первой пятерки, а с банками, которые вот-вот могут закрыть. Прошу провести проверку данного отделения. Мне не жалко было 200 руб, но осадок от посещения отделения остался. Почему в отделении проводится политика по облапошиванию клиентов.

Добрый день! Возможно ли отзвать все заявки на кредитование,оформленные на сайте,уже одобренные в разных банка, и если возможно то как это сделать? Спасибо!

На каком основании Ваш «БАНК» вернее сотрудники Вашего «Банка» занимаются подлогом документов, изменяя условия фин документов не согласовывая их с клиентом, а также не уважая и не ценя время клиентов!!!

Меня выкинуло из аккаунта. Повторно зайти в учетную запись сайт не позволяет!

Добрый вечер! 18 марта 2021 года в Банк был направлен исполнительный листФС № 024436971, выданный 05.03.2021 г. Денежные средства не поступили.Позднее 30 апреля был направлен исполнительный лист по почте по тому же делу, но о взыскании компенсации за юридические услуги, по нему деньги поступили 06 мая 2021 г.В соответствии с Положением Банка России от 3 октября 2002 года № 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации» после получения исполнительного листа Банк составляет инкассовое поручение. Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа.В случае если денежных средств достаточно для исполнения требований исполнительного листа в полном объеме денежные средства должны быть перечислены банком Взыскателю в течение 3 дней.Прошу ответить, когда поступят денежные средства по исполнительному листу ФС № 024436971?Сроки установленные Федеральным законом от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и Положением Центрального Банка Российской Федерации от 10.04.2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателем», уже прошли.Спасибо!

Добрый день.Второй раз обращаюсь. НА предыдущий запрос нам никто не ответил.Нам одобрили рефинансирование под 7,9%.Заставили сделать оценку в аффилированной компании.Мы потратили на это деньги.Пришли на сделку, а нам подсовывают договор под 8,3% годовых.До того как заплатить за оценку, у всех сотрудников переспрашивали про процент, все как один отвечали, что 7,9% годовых.8,3% нас никак не устраивают. И оценка нам теперь не нужна.Кто будет отвечать за ЭТОТ ОБМАН.?

Добрый день, Уважаемые сотрудники ВТБ!На Banki.ru уже есть мой отзыв, ответ не устраивает, прошу пересмотреть мою претензиюhttps://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsПрошу принять обращение-претензию напрямую к Вам, почему я обязан платить за неиспользованную карту, 16.09.2015 была единственная операция, больше картой вообще не пользовался. 75 рублей за каждый месяц уже накапало за 6 лет, прошу предложить решение данного вопроса, карта была заблокирована по сроку действия, собственно говоря я и забыл про её существование. Прошу рассмотреть возможность урегулирования моего вопроса по отмены замороженных комиссии. По Выпискам из ВТБ онлайн все видно, что я не пользовался вашей банковской картой. 29.07.2020 я писал обращение-претензию непосредственно в отделение банка: г. Москва, Авиамоторная ул., 10, корп. 1

Списали средства за услугу «Карта+» в тот момент когда я сделал заявку на досрочное гашение ипотеки. В следствии этого поставили заявку на досрочное гашение под риск неисполнения, тем самым подставив меня под выплату лишних процентов.Требую компенсации от банка за доставленное беспокойство!

Добрый день!Случилось так, что я являюсь клиентом банка втб уже более 10 лет! Особых проблем с банком небыло, сотрудничеством я был доволен вплоть до 4 апреля 2021 года. Я бывший военнослужащий, веду судебное делопроизводство по определенным вопросам. И вот, 4 апреля вошел в мобильное приложение банка чтобы проконтролировать исполнение судебного решения(а именно баланс р/счета) и о ужас! А нет расчетного счета! При этом пользовался я им регулярно и постоянно. После звонка в тех. поддержку меня успокоили-сбой, сейчас оформим заявочку, все исправим. И понеслось! Тех поддержка, чат, поездка в банк-все без результата! Приходят сообщенмя что проблеса решена-по факту-воз и ныне там! Вернее-приходили. Уже 2 недели просто тишина! Устал обивать пороги. Нехочется верить что у банка или отдельных сотрудников либо личный интерес либо просто холлатное исполнение обязанностей. Надеюсь что моя проблема решиться в ближайшее время, тк ее возникновение доставляет массу проблем и неудобств. Уверен, решить ее можно и в штатном порядке, не дожидаясь назревания конфликта.В настоящее время выхода из сложившейся ситуации мне никто не предложил и проблема «зависла»

Добрый день. Моя карта 8239 Сбербанка и 3635 МКБ находятся в стоп-листе. Долгов по оплате нет. Прошу решить проблему с техническими службами. Мой номер телефона 8—9055220174

Добрый день!Ваш горе-«банк» нарушает 4 статьи УК РФ названивая по личному телефонному номеру, который неведомо где украден, со своей рекламой.Как прекратить это безобразие до обращения в прокуратуру?

29.04.21 написала заявление о своих возврате средств на мой счет по платежному поручению, так как за 3 недели они не дошли адресату, и я соответственно рассчиталась с ним иным способом. До настоящего времени деньги мне так и не поступили, сколько ещё ждать?

Уважаемая Ольга Мамедова.Сообщаю Вам, что на моё письменное заявление от 26 февраля о возврате излишне удержанного НДФЛ на сумму более 49000 рублей. Банк так до сих пор и не ответил. И не выполнил возложенные обязанности налогового агента предусмотренные статьёй 231 НК РФ, срок возврата истёк 25 апреля 2021 г. На моё обращение CR- 7835964 от 24 апреля с вопросом по какому праву банк ВТБ нарушает российское законодательство и не возвращает мне мои деньги. Я ответа до сих пор не получил. На ваш ответ…Здравствуйте!В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR- 7835964, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют.С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С Уважением,Банк ВТБ (ПАО)… Сообщаю что вместо рассмотрения обращения, мне сообщили что зарегистрировали новое обращение CR-7862357 которое рассмотрели и ответили, что моё обращение рассмотрено и передано в отдел. Теперь регистрируйтесь новое обращение, никакого ответа не дали.Мне не нужны обращения на обращения.Согласно Налоговому кодексу Российской Федерации ст 231 п. 1 1. Излишне удержанная налоговым агентом из дохода налогоплательщика сумма налога подлежит возврату налоговым агентом на основании письменного заявления налогоплательщика, если иное не предусмотрено настоящей главой. Возврат налогоплательщику излишне удержанной суммы налога производится в течение трех месяцев со дня получения налоговым агентом соответствующего заявления налогоплательщика.

Помогите решить вопрос: мне не дают кредитный договор 625/0018—1590083, где прописаны все пункты между сторонами. Я хочу чтоб мне вернули страховку компании Согаз и я хочу застраховать в другой компании акредитованной банком

1.Прошу сообщить /перечислить -какими нормативно-правовыми актами должны руководствоваться брокер (банк ВТБ ПАО) и его контролер при совершении поручений клиента.2. Какие нормативно-правовые акты и процедуры /регламенты брокера (банк ВТБ ПАО) гарантируют клиентам законность предлагаемых вами финансовых инструментов, доступ к которым вы обеспечиваете для своих клиентов?Благодарю

Здравствуйте, столкнулась с проблемой Системы Быстрых Платежей, в настройках ВТБ СБП подключено, но я не могу осуществить перевод по номеру телефона из другого банка, выходит Ошибка «Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств», на горячей линии по номеру 1000 вопрос не решили, предложили отправить заявку на info@vtb.ru, я отправила заявку со своими данными скриншотом проблемы и вопросом, ответа о регистрации заявки и вообще никакого ответа не поступило. Прошу решить мою проблему оперативно, так как мне важно осуществлять данный перевод для погашения ипотеки.

Здравствуйте. Поясните, на какие нормативные акты законодательства РФ ссылается банк, списывая средства со счета (в апреле 2021 года) после, завершенной 14. 11.2019 (!) процедуры банкротства и освобождения от обязательств. Банк был участником банкротства и был информирован о каждом этапе в судебном порядке. Некомпетентный оператор горячей линии банка сообщил, что списание произошло в погашение кредитной карты, которая не была закрыта после завершения банкротства. т. е сказано было, что Вы же в 2019 году банкрот, сейчас то уже не банкрот (?!), вот и списывает банк. У банка какое-то своё законодательство, отличное от законодательства РФ? Дословно прослушайте сами этот разговор. Прошу разобраться, вернуть средства на счёт (он был тоже не заблокирован) и разрешить их выдачу.

Добрый день. 28.04.21. я внёс в банкомат 225000 руб (45 купюр по 5000). Банкомат приняв их завис, вернул мне карту и перезапустился. На мастер-счёт не зачислил. Служба поддержки приняла заявку обещала до 05.05. рассмотреть. В переписке от 05 и 06 писали ждите. 07 дождался, на счёт зачислили 223 тыс. На вопрос а где ещё 2 тыс отписались что не нашли. Если б вернули 220 тыс можно ещё было думать что я каждый раз ошибался на купюру три раза пересчитывая пачку. Но как получилось 223 тыс? Служба поддержки(какая ирония) отписалась что им очень жаль и т. д. но ответа не дала. Вот мне интересно это украли при инкассации или банкомат принимает и раздаёт на своё усмотрение? Как банк выпускающий рекламные ролики с многомиллионными бюджетами и акцентирующий внимание на техническом совершенстве ухитрился потерять 2000 руб в банкомате?

Добрый день! Имею кредит в банке втб. В апреле в выписке числится непонятная реорганизация кредита. Написано: Реализация прав требования по основному долгу по Кредитному договору номер…Последующие платежи теперь называются: Уменьшение номинала прав требования…Что это значит?

Добрый день! Меня зовут Феактистов Павел Викторович 29.03.2021года в банке ВТБ по адресу г. Тула ул. Ложевая 123 взял потребительский кредит 390000 рублей наличными. 15.04.2021я оплатил первый платёж и хотел внести 100000 как частично досрочно погасить открыл договор, а у меня там сумма 484813 рублей указана, что я взял у банка. Поехал в банк там мне пояснили, что вам оформили страховку на сумму 94500.Я задал вопрос как вы могли меня застраховать на такую сумму. Я взял наличные 390000 рублей на 60 месяцев, а страховка 94500 рублей. Тем более договор они мне показали только на 69813 они сказали идите в страховую компанию Согаз и там спрашивайте. Я поехал туда мне сказали идите в банк у них всё, они сами делают договора. Я сказал, что хочу отказаться от такой страховки чтоб пересмотрели условия. Мне сказали идти в банк. Помогите решить вопрос в положительную сторону

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я покупала квартиру по ипотечному кредиту ВТБ в г. Новосибирске. Кредит закрыла полностью досрочно. Сейчас я проживаю в Московской области г. Щелково, как я могу получить закладную, и по какому адресу?

Здравствуйте,Почему ВТБ Банк отказывается переводить валютные ипотеки в рублевые по курсу на момент сделки?

обслуживание ВТБ

Добрый день, я давно являюсь клиентом банка и имел различные продукты, в настоящий момент имею ипотечный кредит и успешно его оплачиваю. Банк сделал мне предложение оформить кредит наличными, сотрудники контактного центра неоднократно звонили иипредлогали воспользоваться, когда я решился я начал оформление в ВТБ онлайн и на моменте подписания договора система выдала ошибку и кредит оформить не удалось. Обращался много раз на горячую линию и ч чат, оставил несколько обращений, но никто до сих пор со мной не связался не принес извинений и не решил вопрос. Ошиокп возникла больше месяца назад, прошу помочь в решении моего вопроса поскольку я очень рассчитываю на оформление кредита так как заьронировал и внёс комиссию параллельно за покупку нового автомобиля. Зранее спасибо, очень рассчитываю на вашу помощь

Ваша ростовщическая контора может починить сайт, для того, чтобы я мог через него написать обращение? https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/claim/

Проживаю в Курской области г. Курчатов. За период с 07.05.2021 по 10.05.2021 списаны денежные средства с кредитной карты в общей сумме 15700 в адрес яндекс такси Москва., то есть деньги просто похищены. Как такое может быть???? я случайно вошла в ВТБ онлайн и была просто в шоке. Данные оплаты мной не совершались. СМС оповещение о списаниях и чеки на эл. почту мне не приходили. Данные карты я никому не передавала. Мне даже никто не звонил с такими просьбами.Бардак полнейший. Как после этого доверять банку? Где гарантии и защита карт? Что мне вообще с этим всем делать? Карту я соответственно заблокировала, но могли списать все средства!!!! Звонила на горячую линию сегодня. Оператор сказала идти в банк писать заявление. Банк сегодня не работает. Получается только завтра. У меня обязаны принять претензию на возврат средств?

Добрый день, Ольга Михайловна!Прошу Вас разобраться с ситуацией связанной с спором, возникшим между ПАО ВТБ и клиентом в городе Уфе, при котором сотрудники офиса в Уфе отказываются признавать ипотечные каникулы, ранее предоставленные клиенту.более подробную информацию описываем в «личке».

Здравствуйте. Я открыл счёт. В ВТБ-Онлайн получил реквизиты. Но в написании фамилии на английском языке(из загранпаспорта Украины) есть ошибка. Можно ли это исправить?Ксерокопия моего загранпаспорта есть в банке.

Скажите пожалуйста можно ли написать в отделение ВТБ в Краснодаре по ул. Красная 24? Мне надо исправить ошибку в написании фамилии (получил реквизиты в ВТБ-Онлайн). На карте есть три номера: +7 495 777 24 24, 8 800 100 24 24 и для мобильных устройств — 1000. Я сейчас нахожусь на Украине и не знаю будет ли звонок бесплатным. Может можно связаться по почте?

Здравствуйте! Сегодня получил дебетовую карту ВТБ по акции пригласи друга. Спрашивал в отделении где её получал про эту акцию, служащие не в курсе. Друг который меня пригласил волнуется будут ли выполнены условия акции?

Добрый день, Ольга, прошу содействия в решении моего вопроса.Ситуация следующая, в пятницу, 1 апреля были заблокированы все мои счета в вашем Банке (мастер счета и вклад «моя копилка»). После звонка в горячую линию мне было рекомендовано обратиться в отделение банка. В субботу обратился в отделение банка по ул. Фрунзе, где получил ответ о том, что банк без объяснения причин в одностороннем порядке расторгает со мной все договора на обслуживание, забрана дебетовая карта и уничтожена. После нескольких звонков на горячую линию, далеко не с первого раза получил рекомендацию обратиться за объяснением причин в то отделение, где открывал счета и получил мультикарту. 2 и 3 апреля данное отделение не работает, поэтому удалось обратиться в банк только в понедельник 4 апреля. Поизучав просторы интернета, я уже догадывался о причинах блокировки. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, имею расчётный счет в стороннем банке. Часть своих собственных денежных средств переводил с расчётного счета ИП на мультикарту. В понедельник, 4 апреля в отделении банка на ул. Дуси Ковальчук, я получил информацию о причине блокировки счетов — подозрение на нарушение 115 фз. В этот же день я с помощью сотрудницы банка Вероники (кстати спасибо ей большое, все грамотно объяснила) написал заявление о том, что денежные средства переведённые на мультикарту получены законным путем и с них уплачены все полагающиеся налоги, а также приложил договор и акты кс-2,3 за выполненные по нему работы. 5 апреля в отделении банка получил информацию о необходимости предоставления дополнительного комплекта документов. 7 апреля весь перечень запрашиваемых документов был предоставлен, включая расширенную выписку с расчётного счета ИП, две справки из налоговой инспекции, документы, подтверждающие расходование снятых денежных средств с момента открытия счетов в банке ВТБ (правда нашёл не на все снятые наличные средства, но на основную часть), а также расшифровку с комментариями по каждой транзакции по счетам (ещё раз спасибо Веронике). И все… Отклика нет, прошло больше месяца с момента предоставления документов.Вообщем, прошу Вас оказать содействие и в максимально короткий срок решить данный вопрос.Очень хочется «обелить» свое имя и разблокировать счета, все необходимые документы я в указанный срок предоставил.Вопросы бизнеса горят, требуют вливаний моих денежных средств (приобретение транспортного средства уаз, ремонт уже принадлежащего мне автомобиля, приобретения материалов), доступ к которым заблокирован уже более месяца.Обращаю Ваше внимание, что основную часть дохода, полученного от предпринимательской деятельности в 2020 г. храню на депозите в вашем Банке (моя копилка), которую внёс наличными через банкомат ВТБ.Кстати брокерский счёт в ВТБ, на котором учусь инвестированию через покупку акций также заблокирован.

Здравствуйте!Я неоднократно обращался как лично в отделение ВТБ, так и по телефону с просьбой отключить меня от рекламной рассылки предложений банка, касающихся кредитных продуктов. Каждый раз меня сотрудники ВТБ уверяли, что я отключен от рассылки маркетинговых предложений и буквально через несколько дней подобные предложения прекратятся.Сегодня мне опять на e-mail (указан в разделе информации для компании) пришло сообщение от ВТБ о том, что мне одобрен кредит. При этом заявок на какие-либо кредитные продукты я не давал и давать не собираюсь. Вопрос, на каком основании мне одобряют кредит без моего запроса, и что ещё нужно сделать, чтобы наконец-таки прекратились подобные рассылки?Одновременно прошу Ваших указаний соответствующим службам банка для обеспечения отключения меня от рассылки и недопущения в дальнейшем направления в мой адрес предложений по кредитным продуктам банка.

Здравствуйте!Направлял в адрес Вашего банка исполнительные листы в отношении должников, у которых открыты счета в Вашем банке. Прошло несколько месяцев, денежные средства на счет не поступили, какая-либо информация от банка отсутствует. Прошу оказать содействие в исполнении исполнительных листов. Персональные данные изложены в разделе «Информация для компании».

Сколько ждать ответа еще? Полмесяца прошло. Куда вы испарились? Решатели…

Добрый день!В 2013 году я брала в банке ВТБ потребительский кредит, 3 года назад его закрыла и получила справку о закрытии. 11.05.2021 выяснила, что в НБКИ кредит до сих пор активный, с задолженностью около 300 руб. Естественно, это отрицательно сказалось на моей кредитной истории. В личном кабинете на сайте банка кредит не отображается. Каким образом можно разрешить данную ситуацию? Очень желательно без походов в отделение банка.

Добрый день Ольга.Не могли бы помочь разобраться с вопросом по возврату денежных средств.18.04.21 я сдала билеты в кассе Аэрофлота. Возврат денег должен был быть осуществлен как наличными, так и переводом на карту. Наличными я получила сразу, а оставшаяся сумма должна была поступить на карту от 5 до 30 дней.11.05.2021 я обратилась в банк ВТБ на Долгоозерной и попросила сотрудника разобраться с вопросом — почему нет возврата? Он распечатал мне выписку из карты, где видны операции и посоветовал еще раз сделать запрос у Аэрофлота (25.04.21 я обращалась и мне ответили, что операция по возврату проведена)Вопросы:— к кому (Аэрофлот или ВТБ -банк) мне нужно обратиться о возврате денег;— как обратиться (с заявлением? каким? (есть ли форма?)— какие документы необходимо запросить и как дальше действовать?Спасибо.

Добрый день! Просим оказать содействие в исполнении Исполнительного листа. Оригинал Исполнительного листа, по рекомендации оператора «горячей линии» банка ВТБ был направлен 13.01.2021 г. по адресу банка ВТБ в г. Москва почтой РФ. Так как, ни денежная сумма, ни письменный ответ от банка ВТБ не были получены, то были отправлены запросы о статусе исполнения: 04.02.2021 г.; 09.02.2021 г.; 15.03.2021 г.;16.03.2021 г.Обращались письменно почтой РФ и через филиал в нашем городе, но ответ так и не получен.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, если в банке кассир совершил ошибочную операцию и снял с евро счета рубли и завершил операцию без подписи клиента. В этом случае возможно было отменить операцию? Сотрудники банка мне отказали и сказали пишите претензию банк должен возместить разницу, по факту мне пришёл отказ. Как мирным путём возможно вернуть свои денежные средства?

Добрый день.Обращаюсь с просьбой. Не могли бы измениться так, чтобы карта, перевыпущенная по сроку действия, доставлялась бы в офис по выбору держателя карты. Или чтобы можно бы было заказать пересылку готовой к выдаче карты в другой офис.Для повышения удобства получения карты. Вроде у сбера есть нечто похожее.

С 2013 года оформлена ипотека в ВТБ (ни единой просрочки). Также являюсь зарплатным клиентом ВТБ. На текущий момент ставка по ипотеке 10,5% годовых. Хотел обратиться в банк с просьбой о снижении ставки, в случае отказа планировал рефинансироваться в другом банке. НО: в городе Мирный, респ. Саха (Якутия) главный офис банка работает в режиме с 10.00 до 18.00, сб-вскр — выходные и «до кучи» к «ипотечному» менеджеру нельзя ни записаться, ни взять талон электронной очереди… Т. о. для посещения вышеуказанного менеджера мне необходимо отпроситься с работы, прийти в офис, занять «живую» очередь и сидеть там. При этом гарантий, что меня примут — никаких. При посещении банка по другому вопросу наблюдал, как с ипотечным менеджером сидел один и тот же клиент на протяжении 40 минут. При этом, я ушел, а он как сидел, так и сидит. Поразительная клиентоориентированность. Мне нужно лишь написать заявление с просьбой о снижении процентной ставки, но никто не может у меня его принять (по словам других менеджеров). Объясните мне, пожалуйста, как мне попасть к единственному и незаменимому менеджеру, который занимается данным вопросом? Чтобы не отпрашиваться ежедневно с работы и не сидеть в километровых очередях.

Добрый день. У меня уже возникала данная ситуация в прошлом году по возврату денег от UEFA. Карта с которой покупались билеты и расчётный счет закрыты в начале 2020 года. Но при возврате UEFA пишет, что деньги успешно возвращены и обратно не вернулись им как если бы был не действителен расчётный счет.

Добрый день! С 2009 года являюсь клиентом банка ВТБ. И с этого же времени у меня в БКИ висит карта вашего банка с нулевым кредитным лимитом, 2 месяца назад я обращался в отделение по адресу Сибирская, 53, чтобы закрыть эту карту — специалист сказал, что карта закрыта, а в БКИ ошибочные данные, какие-либо документы, подтверждающие мою просьбу, мне выдать отказался и пообещал передать мое заявление руководителю, который обновит данные в БКИ — на сегодняшний день вопрос так и не решился. Что мне нужно сделать, чтобы вопрос решился?

24.04.2021 после 3 месяцев ожидания получен ответ от компании «вантутрип» о «произведённом денежном возврате средств» (в связи с отменой авиарейсов). Оплата данной услуги произведена 19.09.2019 г. через банк ВТБ милями. В ответе от туроператора говорится «возврат будет осуществлять банк втб. Срок возврата до 30 дней, но на практике не более 3—5 дней. В настоящее время мили на бонусную карту так и не поступили. Прошу сообщить в какой стадии «возврат средств»? Когда будет произведён возврат? В какой сумме?

Добрый день, некоторое время назад получил исполнительные листы о возмещении мне неустойки от компании Мортон. К сожалению в листах была опечатка в отчестве, в итоге дополнительно получил определение в суде о исправлении описки в исполнительном листе.Всю информацию выслал в ваш банк в следующем порядке:1. Исполнительные листы, выслал 17.03.20212. Обязательство выслать определение из суда, дата выдачи была назначена на 02.04.2021 — выслал 17.03.20213. Определение о исправлении описки в отчестве — выслал 05.04.2021к сожалению, второе письмо с обязательством было проигнорировано и мои исполнительные листы были мне возвращены. В итоге у меня на руках ИЛ у вас определение из суда, вопрос могу ли я дослать ИЛ или же вы мне обратным письмом пришлете определение из суда и я повторно вышлю все документы одним письмом?

Здравствуйте. Помогите решить дилемму. 5 мая 2021 года судебный пристав -исполнитель направил в банк постановление о снятии ареста со счёта. Арест до сих пор активен.

Здравствуйте.11.05.2021 был оформлен ипотечный кредит со страховкой в Согаз.. В этот же день была оформлен отказ от страхования. По условиям кредитного договора при отказе от страховки кредитная ставка повышается на 5% с 9.2 до 14.2. Подскажите, пожалуйста, в случае заключения сегодня 13.05.2021 договора страхования жизни и здоровья в другой страховой компании и предоставления полиса в банк будет ли сохранена пониженная процентная ставка? Сотрудник офиса и сотрудник горячей линии дают противоположные ответы.

Здравствуйте!Прошу решить вопрос по исполнительному листу.

Доброе утро!23.04.2021 г. я приобрел квартиру, находящуюся в залоге ВТБ(ипотека) путем погашения остатка ипотечного кредита покупателя и открытия аккредитива на оставшуюся сумму, которая должна быть выплачена покупателю по предъявлению документов из Росреестра с отметкой о регистрации перехода права собственности. Для регистрации перехода права собственности ВТБ предоставил разрешение на сделку, сообщив, что этого достаточно для регистрации, которая займет максимум 14 дней. Исходя из этого, аккредитив был открыт с запасом, на 30 дней. После сдачи документов в МФЦ, по истечении срока отведенного для регистрации, из Росреестра поступил ответ о приостановке регистрации т. к. разрешения недостаточно, необходимо подтверждение залогодателя выпиской ДДУ, закладной или снятие обременения. В банке сказали, что эти операции занимают одинаковое время и снятие обременения произойдет даже быстрее. Однако сегодня уже 14.05.2021 г., обременение, которое снимается 30 дней(теоретически до 23.05.2021 г.), еще не снято, а срок действия аккредитива истекает 22.05.2021 г. Получается, что в связи с неполной информацией и неполным комплектом документов, предоставленных банком сделка по переходу права собственности приостановлена. А в связи с истечением срока действия аккредитива она вообще становится под угрозу, учитывая к тому же, что ипотечный кредит мной за продавца был полностью уплачен. Кредит был погашен в тот же день, 23.04.2021 г. Закладная находится в банке ВТБ в Ярославле, со слов сотрудников банка, все необходимые документы туда давно отправлены и снимать обременение тоже должны там. В связи со сложившейся ситуацией, очень прошу Вас помочь в ускорении процесса снятия обременения. И скажите пожалуйста, могу ли я при необходимости продлить срок аккредитива?С уважением,Евгений

Уважаемая Ольга,Пишу с вопросами, на которые не могут ответить сотрудники Питерского офиса ипотечного кредитования ВТБ.Общаюсь с сотрудниками ВТБ СПБ и испытываю большие сложности в решении вопроса по исполнению закона РФ (исполнение судебного решения по иску, в котором 3-й стороной был банк ВТБ)Не могу получить выписку платежей и задолженности по кредитному договору от 25 марта 2014 года с ВТБ2401 октября 2020 года районным судом Санкт-Петербурга по гражданскому делу после развода мои исковые требования о разделе совместно нажитого имущества удовлетворены в полном объеме (Решение вступило в законную силу 06.11.2020 года).Согласно этому решению, за мной признано право собственности на ипотечную квартиру, а также за мной оставлен данный долг.В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ, с учетом обстоятельств, которые являются для меня существенными, препятствующими надлежащему исполнению обязательств по кредитному договору, просила рассмотреть вопрос о внесении изменений в условия кредитного договора от 25 марта 2014 года, заключенному между ПАО «Банк ВТБ» и бывшим супругом, с учетом солидарного поручительства по договору, заключенного между мной и ПАО «Банк ВТБ» в части изменения заемщика (бывшего мужа) на меня, оставив данный долг по вышеуказанному договору за мнойПо результатам рассмотрения этого заявления, я просила направить в мой адрес ответ в письменном виде.Ранее, 29.09.200 г начальником первого отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Филиала № 7806 мне был выдан документ, в котором указано что «Ипотечный агент ВТБ-Ипотека не возражает о подобных изменениях (копию отправила в банк повторно сегодня, оригинал документа в материалах судебного разбирательства с 1 октября 2020 года) По просьбе специалиста ВТБ, я погасила ипотечный кредит по договору бывшего мужа, заключенному в 2014 году за апрель 2021 года, открыв личный счет в Банке ВТБ, дважды сделала оценку квартиры чтобы ускорить проведение сделки (оформления нового ипотечного договора, оценка районного специалиста почему-то ВТБ не подошла без объяснения причин).Сегодня, 13 мая 2021 года в назначенное сотрудниками ВТБ время 16.00 мне был предоставлен новый договор об ипотекеВ оформленных документах сомнение вызывает1 Сумма договора2 В договоре, вместо моего счета, указан номер счета моего бывшего супруга.Ведущий менеджер Группы заключения и сопровождения сделок ЦИК ДО № 39 «Московский, 6«Бизнес-группа «Меридиан» Банк ВТБ(ПАО) уверяла меня при оформлении документов, что счет в договоре мой, и сумма кредитного договора верна, не предоставив тому подтверждений — распечатки моих реквизитов, распечатки всех платежей, совершенных за 7 лет существования договора от 2014 года.По моим примерным подсчетам сумма нового ипотечного кредита для полного досрочного погашения должна составлять на 100 000 меньше указанной в договоре, с учетом повышенных ежемесячных платежей в — нужны более конкретные данные для обоснования суммы нового ипотечного договора — которых сотрудники ВТБ не предоставили.Для понимания расчетов суммы нового кредитного договора снова попросила запрошенную ранее выписку платежей по договору от 2014 г на 13.05.2021Также попросила направить мне ответ в письменном виде; внести изменения в договор;предоставить новую исправленную версию договора;предоставить заявление от ВТБ в МФЦ на регистрацию нового пакета документов;выдать доверенность (для МФЦ и оформления сделки);назначить время подписания сделкиВопрос к Вам — оформление сделки по вступившему в силу решению суда длится третий месяц, на вопросы в письменном виде сотрудники ВТБ не отвечают, документы в электронном виде не предоставляют. Я дважды плачу оценщикам, юристу, документы, выданные мне сегодня — для погашения долга бывшего мужа, без точного обоснования цифр.Что делать в подобной ситуации?Я готова погасить кредит досрочно, но по решению суда — за свое жилье и на свой счет.Заранее спасибо за ответ.

Добрый день.Месяца 3 назад позвонил в службу поддержки с просьбой заблокировать карту, с условием того что её мне так-же разблокируют по телефону, естественно с предоставлением всех нужных документов. Оператор меня уверил, что как только, так сразу. Спустя месяц звоню для разблокировки карты, а в ответ слышу чтобы я явился в офис банка … Всё бы не чего, но я прохожу службу в армии и возможности у меня для выхода в город нет. Неужели нельзя, восстановить или перевести средства без явки в банк?!

Здравствуйте! 12.05.2021 г. в 13,30 писали о содействии в исполнении Исполнительного листа. Ответ получен, что на было направлено уведомление с разъяснением его исполнения. Но мы (ООО «Весна») не получали это уведомление. Просим повторить.

Добрый день. В Вашем банке имеется одобренный автокредит. Хочется воспользоваться господдержкой (семейный автомобиль), однако специалисты Вашего банка (г. Красноярск) говорят, что из трех официальных дилеров Lada программа льготного кредитования работает только в одном из дилеров. На горячей линии (88001002424) говорят льготное кредитование распространяется на всех без исключения дилеров Lada. Прошу Вас прояснить ситуацию.

23.04.2021 г. в 15:30 ч. мне поступил звонок.Этот номер телефона идентифицировался,какфедеральный номер горячей линии банка«ВТБ«(8(800)100-24-24), до этого подобные звонкипоступали мне не один десяток раз — я всегда отказывался от разговора, но это былпервый поступивший с официального тел.номера банка ВТБ(ПАО)! Позвонивший человекпредставился сотрудником банка «ВТБ» и уведомил меня о том,что по-моему счёту былапроизведена подозрительная операция,требующая приостановления.Я не поверил словамэтого человека и положил трубку.Он повторно позвонил с номера 8(800)100-24-24 испросил, почему я так грубо с ним разговариваю с аргументом:» вы же видите, чтоу вас определился официальный федеральный номер телефона Банка ВТБ «…, и сразу жесообщил о подозрительной операции,при этом «сотрудник» абсолютно точно озвучилинформацию о состоянии моего накопительного счета, а так же приходные и расходныеоперации по карте,с точностью до копейки.Я уверен,что данная информация может бытьдоступна только сотрудникам банка «ВТБ»,именно этот факт заставил меня поверить этомучеловеку, и в последствии выполнить ряд его указаний.В процессе совершения действий,рекомендованных мнимым сотрудником банка «ВТБ»,с моего счета была списана сумма вразмере 39000 рублей.Обычного SMS-уведомления о проведённой операции в этот разне поступило.Разговор продолжался около 30 минут, у меня не оставалось больше времени дляпродолжения разговора,я положил трубку и через 1—2 минуты решил всё таки сампозвонить в банк «ВТБ». После моей верификации(подтверждения моей личности), ответившиймне, сотрудник банка«ВТБ» сообщила о банковской операции,которуй я не совершал;а именно, о переводе через СБП (систему быстрых платежей) с моего счёта денежных средствв размере 39000 рублей неизвестному мне лицу в 16:04 23.04.2021г(на лицевой счётДениса Рустамовича У. в банк «Открытие»).Эту информацию сотрудник озвучила мнев 16:06 23.04.2021г,я сразу же потребовал остановить,заблокировать даннуюнесанкционированную мной банковскую операцию по моему лицевому счёту№ 40817810440004039030(ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ,ЧТО К ДАННОМУ ВИРТУАЛЬНОМУ ЛИЦЕВОМУ СЧЁТУНЕ БЫЛО ПРИВЯЗАНО НИ ОДНОЙ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ,ЧТО ИСКЛЮЧАЕТ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЧЁТАПРИ ПОТЕРЕ,КРАЖЕ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ).Работник банка«ВТБ» сказала мне,что деньгиуже списаны и банк «ВТБ» уже ничего не может сделать (остановить,заблокировать)по данной операции и посоветовала мне обратиться в правоохранительные органы и,там написать заявление о возбуждении уголовного дела по данным мошенническим действиям.ПРОШУ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ, ПРОКУРАТУРУ ПРЕДПРИНЯТЬ ПО ДАННОМУ ОБРАЩЕНИЮВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ (N по КУСП 3341), В ТОМ ЧИСЛЕ:а)ТРЕБУЮ ВЫЯСНИТЬ У РУКОВОДСТВА БАНКА ВТБ(ПАО),ПОЧЕМУ ИХ СЛУЖБА ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ НЕ ОБЕСПЕЧИЛАСОХРАННОСТЬ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ,ДОВЕРЕННЫХ МНОЙ БАНКУ «ВТБ"(т.к.считаю, что данные мошеннические действия могли бытьпроизведены при участии сотрудника банка «ВТБ»).б)ЗАПРОС В БАНК «ВТБ» НА ПОЛУЧЕНИЕИНФОРМАЦИИ О ЧЕЛОВЕКЕ,НА ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ (В БАНКЕ«Открытие») КОТОРОГО,МОШЕННИЧЕСКИМ ПУТЕМБЫЛИ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.в)ЗАПРОС МОЕМУ ОПЕРАТОРУ СОТОВОЙ СВЯЗИ «Билайн»(Вымпелком N т. 8(903)240-33-63) НА ПОЛУЧЕНИЕ ЗАПИСИ ДАННОГО РАЗГОВОРА ПРОИЗОШЕДШЕГО В 15:30 23.04.2021ги ВХОДЯЩИХ СМС. ЧТОБЫ ВЫЯСНИТЬ,С КАКОГО НОМЕРА БЫЛ ЗВОНОК И, ЕСЛИ ЭТОБЫЛ СОТРУДНИК БАНКА, УЗНАТЬЕГО ЛИЧНОСТЬ. ТРЕБУЮ ОТ РУКОВОДСТВА Банка ВТБ (ПАО) ПОЛНОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ ПОНЕСЁННЫХ МНОЮ ФИНАНСОВЫХПОТЕРЬ, В Т. Ч. НЕПОЛУЧЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ ПО ЛИЦЕВОМУ СЧЁТУ № 40817810440004039030.Все необходимыедокументы приложены к заявлению. Ещё один важный и очень подозрительный момент — 23.04.2021 г. около 9:07ч.в личном кабинете Банка ВТБ(ПАО) я оставлял заявку на автокредит. В 9:15ч. с номера Банка ВТБ мне пришлосообщение (ЭТО СООБЩЕНИЕ ЕСТЬ В ИСТОРИИ СМС БАНКА): вам одобрен кредит, в ближайшее времяс вами свяжется сотрудник банка … Так что для меня это был ожидаемый звонок из банка. Этот фактстал ещё одной причиной поверить «сотруднику» Банка ВТБ и продолжить с ним разговор. Это ещё один поводзаподозрить сотрудников Банка ВТБ (ПАО) в возможном участии сотрудников указанного банкав противозаконных действиях! А именно передаче конфиденциальной информации третьим лицам!Я НЕ ВЕРЮ, ЧТО СОТРУДНИКИ СЛУЖБЫ ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА ВТБ (ПАО) ПО МОЕМУ НЕПОСРЕДСТВЕННОМУИ СРОЧНОМУ ТРЕБОВАНИЮ НЕ МОГЛИ В ТОТ МОМЕНТ (СПУСТЯ 2 МИНУТЫ ПОСЛЕ ПРОИЗОШЕДШЕГОМОШЕННИЧЕСТВА) ОСТАНОВИТЬ, ЗАБЛОКИРОВАТЬ ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ!!! ИЛИ СРАЗУ ЖЕ ОТПРАВИТЬПРОСЬБУ БАНКУ ПАРТНЁРУ ВТБ (БАНК» ОТКРЫТИЕ») ЗАМОРОЗИТЬ РАСПОРЯЖЕНИЕ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕЛИЦЕВОГО СЧЕТА (КСТАТИ АНОНИМНЫХ ЛИЦЕВЫХ СЧЕТОВ НЕ БЫВАЕТ И ЭТОТ — НЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ,ОПЕРАТОР НАЗВАЛА ИМЯ ОТЧЕСТВО ПОЛУЧАТЕЛЯ!!!), НА КОТОРЫЙ МОШЕННИЧЕКИМ ПУТЁМ БЫЛИПЕРЕВЕДЕНЫ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА (С МОЕГО ЛИЦЕВОГО СЧЁТА № 40817810440004039030)В РАЗМЕРЕ 39000 РУБЛЕЙ)!ЕСЛИ БЫ ОБЯЗАТЬ БАНК ВТБ (ПАО) В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ ИСПОЛНЯТЬ СВОИОБЯЗАТЕЛЬСТВА (ВПЛОТЬ ДО ЖЁСТКОЙ УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ) ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ, ТО ИХСОБСТВЕННАЯ СЛУЖБА ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА ВТБ УЖЕ САМА ВЫЧИСЛИЛА ЭТОГО МОШЕННИКА,НА ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ КОТОРОГО БЫЛИ ПОХИЩЕНЫ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!!СОБСТВЕННАЯ СЛУЖБА ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА ВТБ (ПАО) ДАВНО ДОЛЖНА БЫЛАЗАИНТЕРЕСОВАТЬСЯ И ПРЕСЕКАТЬ ЗВОНКИ,ПОСТУПАЮЩИЕ КЛИЕНТАМ БАНКА ОТ МОШЕННИКОВ СОФИЦИАЛЬНОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО ТЕЛЕФОННОГО НОМЕРА ПРИНАДЛЕЖАЩЕГО БАНКУ ВТБ ПАО — 88001002424 !!!ИХ (СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА ВТБ(ПАО)) БЕЗДЕЙСТВИЕ ЕЩЁ РАЗНАВОДИТ НА МЫСЛЬ О ТОМ, ЧТО ОНИ САМИ МОГУТ БЫТЬ СОУЧАСТНИКАМИ ЭТИХ ПРЕСТУПЛЕНИЙ ЗАКОНА.Я НАХОЖУСЬ В АДЕКВАТНОМ СОСТОЯНИИ И НЕСУ ПОЛНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИЗЛОЖЕННУЮ МНОЙИНФОРМАЦИЮ.

Добрый день! в 2017 году был открыт вклад и вместе с ним мне открыли, как оказалось, кредитную линию, о которой я узнала через несколько лет из своей кредитной истории и эта кредитная линия до сих пор весит в мобильном приложении. Два раза обращалась в отделение банка г Обнинска Калужской области, первый раз ответили, что у меня нет кредитных линий, а второй раз так и не смогли закрыть из-за ошибки в системе. Прошу оказать помощь в закрытии «кредитной линии» и внести эти сведения в кредитную историю.

1. поясните пож-та — нужны ли Вам клиенты вообще?потому что судя по вашей поддержке они вам не особо интересныпо запросу 289907 у меня обширная переписка с вашей поддержкой, детали можно посмотреть в моем отзыве2. для чего указывать в интернет-банке адрес для обратной связи webvtbonline@vtb.ru, ноблокировать получение писем?это такая «галочка» — у нас ТОЖЕ есть?или форма издевательства?в ответ приходят такие ответыDelivery has failed to these recipients or groups:borisenkov@vtb.ruThe recipient won't be able to receive this message because it's too large.The maximum message size that's allowed is 0 KB. This message is 11 KB.вы можете письмо уместить в 0 кбайт???

Здравствуйте! Планирую через другой банк рефинансировать кредитную карту ВТБ. От меня требуется номер договора кредитной карты ВТЮ, но я нигде его не могу найти (в мобильном банке, в реквизитах). Обратившись в офис ВТБ с этим вопросом, мой паспорт даже не стали смотреть, довольно агрессивно стали навязывать услуги ВТБ и сказали, что никакие выписки с реквизитами не дают, указывая на моё неправильное решение рефинансировать в другом банке. Мне удалось добиться в качестве ответа, что номер договора — это и есть номер самой пластиковой карты. Прошу подтвердить данную информацию, поскольку после достаточно неприятного разговора у меня появились сомнения.

Добрый день Ольга Мамедова.Хочу обратится именно к Вам, так как любые службы банка (операторы кол центра, специалисты в отделении банка) либо не компетентны, либо не владеют информацией, либо перекидывают решение вопросов на других сотрудников, да и просто создали впечатление безучастных, безразличных и не ориентированных на клиента персонала!!!При выборе банка для сотрудничества, сотрудники кол центра ВТБ максимально привлекли мое внимание различными акциями для новых клиентов и суппортом. В итоге заключила соглашение с банком, и подала заявку на установку кассы и эквайринга 27.04.2021. Для подачи данного заведения потребовали копию договора аренды помещения, где я буду осуществлять свою деятельность. Специалист в банке сказала, что заявку выполнят в течении 7 рабочих дней. Сегодня уже 16.05.2021, по моей заявке ни кто из сотрудников не может сказать в каком статусе она находится, в кол центре говорят что вообще ее не видят, при этом я не понимаю в какие сроки будет исполнена заявка по установку кассы онлайн, а убытки в виде простоя арендованного помещения идут, так как без кассы я не могу начать работу.вопрос:1- в каком статусе моя заявка?2- когда точно она будет исполнена в полном объеме? (когда установят обещанную кассу и терминал)3- кто компенсирует потери по аренде помещения?4- почему операторы кол центра для завладением вниманием клиента в пользу банка ВТБ говорят о проценте по эквайрингу одни цифры, а при заключении договора о сотрудничестве специалисты сообщают, что процент выше значительно. Для чего Вы (ПАО Банк ВТБ) меня как клиента вводите в заблуждение, проще говоря обманываете?5- как получить обещанный процент по эквайрингу?С Уважением, и надеждой найти правду!!!!Ефимова Татьянаtatanja12@mail.ruг. Королев

Здравствуйте!Прошу разъяснить следующее:1. Каково предназначение и цель пакета услуг «Мультикарта» банка ВТБ?2. Разве пакет услуг «Мультикарта» банка ВТБ подключается, изменяется и действует не в отношении, снова же действующих, кредитных или дебетовых карт банка?С уважением.Сергей Михайлович.

Добрый день!У меня ипотека в банке ВТБ. Для того чтобы рефинансировать её другой банк запрашивает информацию в БКИ, а мой текущий банк кредитор подаёт в БКИ не корректную информацию. В ответ на обращение получено обещание в течении 5 дней исправить ошибку, но так ничего и не изменилось.Вопрос: это такая форма саботажа?

Нет ответов на на обращения!!!Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7865093 и будет рассмотрено в срок до 12.05.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн.

В прошлом году, я выиграл дело у застройщика ГК ПИК и получил исполнительный лист на себя и на супругу. Отправили в адрес ВТБ, мне деньги перевели, а жене нет. Жена поменяла фамилию (свидетельство о браке мы приложили сразу же). Отправили повторное письмо, с просьбой перевести деньги либо мотивировать отказ. Ни какой реакции, ну что тогда в прокуратуру и ЦБ видимо надо будет писать…..

с 13.05.2021 пытаюсь подключиться к системе dbo.vtb как юр лицо. Для подключения необходима консультация сотрудника из офиса, где открыт расчетный счет. С 13.05.2021 дозвониться до них не могу, оставила заявку на дозвон через cool-centre, со мной связались, сказали не знают что ответить, обещали уточнить и связаться повторно. До 11-*00 17.05.2021 звонка от специалиста из офиса не поступило.

Здравствуйте! Столкнулась с ужасной некомпетентностью работников! У меня есть два вопроса:1. Чуть больше месяца назад (15 апреля) оформила карту, но не смогла её активировать, не однократно ездила в банк, где сотрудники не смогли мне помочь и отправили запрос в Москву. Сделали новую карту, которую так же не смогли активировать. В итоге прошло больше месяца, картой я пользоваться не могу, переводить деньги на неё я не могу и вынуждена буду идти в отделение для оплаты ипотеки (я сделала рефинансирование в вашем банке 16.04.).Так же мне дали какую — то карту, которая даже не отображается в личном кабинете, а при попытке войти в личный кабинет с помощью карты выдаёт: «ошибка, карта просрочена, заблокирована или оформлена на третье лицо».2. В договоре чётко прописано, что до оформления обременения ставка около 10%, после оформления обременения ставка изменится на 7,9%.Обременение оформлено, я позвонила кредитному менеджеру Ксении на что она сказала, что новая ставка только со следующего месяца.Я не понимаю, по какой причине я должна переплачивать, если я свои обязательства выполнила и обременение оформлено?

Доброго!Сегодня с утра и по 16:23 включительно — не могу «достучаться» до ЛК.Выдаёт: «Вход временно невозможенПриносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее.»Ну и насколько позднее то?! У меня срочный платёж висит!

Добрый день!С вашим банком у меня тот еще квест.В начале текущего года я выгрузила данные с личного кабинета налоговой данные об открытых счетах и была в ужасе, так как счетов была — «Тьма много как»Сразу же поехала с данным списком в офис г. Саратов, ул. Советская 51. Мне в итоге закрыли 1 счет, а об остальных счетах сказали ничего не знают. 10 марта я написала в чат в втб онлайн, есть ли у меня открытые счета, на что получила ответ нет. Но в налоговой за мной до сих пор числятся открытые счета. Я написала претензию в банки 26.04.21 и я получила ответ, что из 3-х моих счетов закроют только 2 и выгрузят информацию в налоговую., а еще один счет езжайте закрывать в банк. В итоге, что я вижу сегодня, из 3-х счетов закрыли один.Я больше не собираюсь ездить к вам банк, а требую, чтобы вы закрыли счета без меня и выгрузили данные в налоговую!!Хоть здесь проявите профессионализм!1. Требую закрыть счета*5585 от 26.09.2012 и *9749 от 20.11.20132. Заблокировать ВТБ онлайн и ВТБ коллекция они мне больше не нужны

Добрый день Ольга!Спасибо за Ваш ответ.Я обращался ранее, 13.05.2021 по поводу снятия обременения по закладной. Вы сообщили, что закладная с отметкой о погашении была выдана заемщику 29.04.2021 г. Но заемщик утверждает, что ничего не получала, т. к. и закладная находится в другом городе — Ярославле. Не могли бы Вы уточнить, если закладная выдавалась, то каким отделением банка и каким образом?С уважением,Евгений

Написала на сайте ВТБ в разделе " ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ» свою претензию к службе безопасности банка и работе офиса «Юбилейный» на ул. Луначарского 128 . Как отследить её рассмотрение,я не вижу. Сколько времени рассматривается и в каком виде даётся ответ.

Каким образом можно узнать причину отказа в выдаче кредитной карты?Возможно стоит скрытая блокировка.Удивителен отказ тем фактом, что на накопительном счёте более 900 тыс. рублей.

26 марта 2021 года в 21:45 мой супруг пошел пополнять мою карту МТС банка через банкомат ВТБ по адресу: г. Псков ул. Народная 49А. Номер банкомата АТМ 388683, на сумму 12000 рублей. Однако банкомат деньги взял, начал пересчитывать и завис,деньги на счет не зачислились, обратно не вернулись и чеков никаких банкомат не дал.Через 10 минут он развис и вернул только карту. Я по этому вопросу позвонила по горячей линии ВТБ и объяснила ситуацию, на что мне сказали звонить в банк, карту которого я пополняла.Я позвонила по горячей линии в МТС банк и мы составили обращение № 8487904 26.03.2021 г. по поводу возврата денежных средств. Специалисты банка МТС сказали что об итогах обращения сообщат. Однако я не один раз звонила на горячую линию МТС банка, где мне говорили, что они проверили движение по карте денежных средств и зачислений на эту сумму не поступала, также сотрудники МТС банка НЕ ОДНОКРАТНО подавали запросы в банк ВТБ по моему обращению., но банк ВТБ никак не реагирует на них.Я, 13.04.2021 поехала в офис банка ВТБ на Советской 40 г. Пскова, где сотрудники нехотя, но приняли мое обращение по этой ситуации,сроки рассмотрения были до 20.04.2021 г.номер обращения (CR-7805811)21.04.2021г я, позвонив на горячую линию банка ВТБ, чтоб узнать о решении, узнала что мое обращение продлено до 28.04.2021(направлено в смс).Но уже к вечеру со мной связался сотрудник банка ВТб и сообщил о решении, а именно о том, что я должна обратиться в банк выпустившего карту которую я пополняла, т. е МТС банка и состоавить обращение там, так как банк ВТБ нипричем тут. Каким образом сотрудники банка ВТБ проверяли и рассматривали мое обращение, если я в нем указывала, что еще 26.03. я УЖЕ подала обращение в МТС банк и номер обращения я также указала.В ВТБ банке мое обращени посчитали решенным, но деньги в сумме 12000 р мне никто не вернул. 22.03.2021 я позвонив на горячую линию Мтс банка, стала узнавать о результатах моего обращения, на что сотрудники мне сказали, что 20.04.2021 был подан уже третий запрос в ВТБ банк и ответа до сих пор нет.Сотрудники МТС банка мне сказали, что ВТБ банк должен возвращать денежные средства, так как это их банкомат и они как представители этого банка, должны за него отвечать.В итоге МТС банк ждет уже почти месяц ответ от ВТБ банка, в то время как ВТБ банк не собирается на него реагировать.Я неоднократно звонила в ВТБ банк, где меня пересылают на Мтс банк и считают, что они нипричем.В офисе ВТБ мне вообще сказали, что у них нет доступа к таким обращениям.Скажите, пожалуйста, куда мне обращаться?Я многодетная мать, у меня трое детей, которых надо и одевать, обувать, кормить.Я почти месяц не могу вернуть свои деньги, которые просто так забрал банкомат, который завис.Почему в офисе банка ВТб не могут проверить камеры и инкасацию 26 марта, чтоб удостовериться, кроме того сотрудники ВТБ не реагируют на запросы МТС банка, которые они неоднократно подают им, о том что зачислений на мою карту в такой сумме тем числом, действительно не было …Такое обращение я составила на сайте губкрнатору Псковской области,в итоге мне дан был такой ответ«Уважаемая Татьяна Юрьевна!Сообщаю информацию, представленную Банком ВТБ (ПАО), относительно операции пополнения Вами карты стороннего банка с использованием банкомата Банка ВТБ № 388683.В связи с тем, что оспариваемая операция совершена по карте стороннего банка, согласно правилам платежной системы для проведения расследования по обращению необходимо подавать обращение в банк, обслуживающий карту. Заявитель может пользоваться банкоматами Банка ВТБ, однако все претензионные ситуации необходимо урегулировать только через банк — эмитент карты.19 апреля текущего года в Банк ВТБ по изложенной Вами претензионной ситуации поступил запрос от банка-эмитента.Каждый поступивший в Банк ВТБ запрос рассматривается специализированным подразделением, анализирующим в том числе доводы и доказательства (при наличии), представленные заявителем. По факту завершения расследования материалы направляются в банк-эмитент карты для подготовки мотивированного ответа заявителю.В ходе проведенной проверки Банком ВТБ принято решение удовлетворить требование заявителя, оспариваемая сумма перечислена 6 мая 2021 г. в банк-эмитент карты.По результатам проведенной проверки банк-эмитент проинформирован.Для подтверждения зачисления денежных средств на карту необходимо обратиться в банк-эмитент карты.Дополнительно необходимо отметить, что Банком ВТБ ответы на все обращения, зарегистрированные в системе учета обращений, предоставлены Вам и в адрес банка-эмитента в срок, не превышающий установленный законодательством Российской Федерации12.05.2021.Сегодня уже 18 .05 и деньги мне до сих пор не поступили.Связываюсь с МТС банком,им даже не приходил ни одни ответ на все их запросы в ВТБ,не говоря уже о денежных средствах.Почему я не могу вернуть свои деньги?

Добрый день, подскажите, пожалуйста, выплачиваю ипотеку вашему банку уже год, возможно ли изменить условия договора-сократить срок ипотеки? Если да, что для этого нужно сделать?

Добрый день. 18.05.2021 в 10.02 с телефона +7 812 324-20-00 поступил звонок от сотрудника банка ВТБ с предложением перейти на обслуживание на выгодных условиях. На мой вопрос откуда Артем Миргаджарян (фамилию я мог запомнить не точно) знает, что я являюсь предпринимателем, мой телефон и ФИО, он ответил, что из «базы». На вопрос есть ли у банка мое согласие на информирование о своих услугах, пояснил, что он лично его не видел. О том, что он не имеет право мне звонить в случае отсутствия согласия он не знает. Прошу пояснить мне, какой «базой» пользуются сотрудники ВТБ. Почему сотрудники ВТБ позволяют себе звонить на личный телефон без наличия согласия?

прошу срочно решить вопрос с кассой и эквайрингом3 мая подписала документы на установку кассы с эквайрингом в отделении. По самой работе менеджера в отделении вопросов нет. Но в остальном я просто возмущена. У меня уже вторую неделю работает бизнес и нет кассы. Никто ни разу мне не дал комментарий, когда мне ждать установку. Менеджер ссылается на Москву, звоню на горячую линию, говорят, вам перезвонят и решат, но никто не отзванивается. Прошло 15 дней, я не имею представления до сих пор, когда будет касса. Очень плохие впечатления от взаимодействия с банком, вернее от его отсутствия.

На протяжении 18 дней (с 30 апреля 2021 г.) Объединенный штаб ОДКБ, являющийся международной организацией, состоящий на обслуживании, в ДО «Сокол» Банка ВТБ (ПАО), г. Москва, не может получить заказанную информационную справку о размерах процентных ставок Банка ВТБ (ПАО) на неснижаемые остатки средств на счете организации.Справка была заказана 30 апреля 2021 г. установленным порядком через систему «ВТБ Бизнес Онлайн» и до настоящего времени не оформлена, находясь в системе и имея статус «в обработке».При неоднократных устных обращениях Объединенного штаба ОДКБ на «горячую линию» 8(800)707-24-24 специалистами банка давались пояснения, что факт заказа и статус «в обработке» данной справки подтвержден, виден в системе всем специалистам и в кратчайшие сроки справка будет направлена заявителю (за плату). Затем Объединенному штабу ОДКБ перезванивали менеджеры банка и также ориентировали о скорейшем оформлении справки.Вместе с тем данный вопрос по настоящее время не решен, справка не выдана, в связи с чем просим разъяснить алгоритм и особенности получения данной простейшей информационной услуги.С уважением, Объединенный штаб ОДКБ.

Добрый день! При в ходе в интернет банк с компьютера, получил уведомление, что доступ заблокирован, якобы по подозрению в том, что кто-то другой получил доступ к моему интернет банку. При звонке в банк, попросили назвать ФИО, дату рождения и адрес, но что-то пошло не так, сказали что данные которые я назвал не совпали и теперь доступ заблокирован окончательно. Второй раз проверить данные не могут и приглашают в отделение. Проблема в том, что я сейчас физически нахожусь за пределами РФ и оперативно посетить отделение банка не представляется возможным.Огромная к Вам просьба, рассмотрите пожалуйста вопрос о возможности дистанционной разблокировки моей учетной записи в онлайн банке без посещения отделения банка.У меня есть логин и пароль от интернет банка, подтвержденный номер телефона, e-mail который указывался при регистрации счета в банке, паспортные данные, кодовое слово, на руках все бумаги которые получил при открытии счета даже могу рассказать о всех транзакциях по моим счетам. Думаю этих данных должно быть достаточно для разблокировки.Спасибо!

Добрый день! Вопрос следующий — для одобрения ипотечного кредита сотрудник ВТБ запросил справку об отсутствии использования маткапитала при погашении ипотечного кредита продавцом. Насколько обоснован такой запрос, учитывая тот факт, что продавец (я) купил квартиру после брака, мы в браке до сих пор, у нас с женой не было и нет детей, ни общих, ни раздельных. Мы предоставили все необходимые документы, свидетельство о браке, наши паспорта, где видно что детей нет. Если нет детей то о каком маткапитале может идти речь? Сейчас нас просят справку из ПФР о том что капитал мы не получали. Справка, которую мы получили в личном кабинете ПФР онлайн не содержит печати и подписи. В итоге нас теперь просят взять живую справку, для которой нудно записаться сначала на приём в ПФР и идти за ней. Если нет детей, зачем нужно это все делать? Можно же настроить систему таким образом чтобы запрашивать только необходимые документы.

Добрый день! Одобрили автокредит в автосалоне ЛАДА Техинком 14 км МКАД, когда приехали вносить предоплату 30% кредитный специалист поставил перед фактом и включил в тело кредита доп. услуги «автосейф"на 118750р и «автолюбитель» на сумму 40000р, от которых как он сказал мы не имеем право отказаться. Как так?? Без этих услуг подписать кредитный договор нам не дает!

Ольга добрый день,благодарю Вас за быстрый ответ!Но до сих пор нет конкретики:1- когда установят кассу????(в понедельник был разговор со специалистом банка, она сказала что мне позвонят в ближайшие сутки, как и ожидалось ни кто не позвонил, специалист инфой не обладает, сроки опять не понятны!!!!!!!!!!!) прошу до 20.05.2021 решить вопрос с установкой2- Вы так и не ответили по поводу компенсации за простой?3- и вопрос по % по эквайрингу тоже остался без Вашего вниманияранее написанное обращение (2от 16.05.2021)Добрый день Ольга Мамедова.Хочу обратится именно к Вам, так как любые службы банка (операторы кол центра, специалисты в отделении банка) либо не компетентны, либо не владеют информацией, либо перекидывают решение вопросов на других сотрудников, да и просто создали впечатление безучастных, безразличных и не ориентированных на клиента персонала!!!При выборе банка для сотрудничества, сотрудники кол центра ВТБ максимально привлекли мое внимание различными акциями для новых клиентов и суппортом. В итоге заключила соглашение с банком, и подала заявку на установку кассы и эквайринга 27.04.2021. Для подачи данного заведения потребовали копию договора аренды помещения, где я буду осуществлять свою деятельность. Специалист в банке сказала, что заявку выполнят в течении 7 рабочих дней. Сегодня уже 16.05.2021, по моей заявке ни кто из сотрудников не может сказать в каком статусе она находится, в кол центре говорят что вообще ее не видят, при этом я не понимаю в какие сроки будет исполнена заявка по установку кассы онлайн, а убытки в виде простоя арендованного помещения идут, так как без кассы я не могу начать работу.вопрос:1- в каком статусе моя заявка?2- когда точно она будет исполнена в полном объеме? (когда установят обещанную кассу и терминал)3- кто компенсирует потери по аренде помещения?4- почему операторы кол центра для завладением вниманием клиента в пользу банка ВТБ говорят о проценте по эквайрингу одни цифры, а при заключении договора о сотрудничестве специалисты сообщают, что процент выше значительно. Для чего Вы (ПАО Банк ВТБ) меня как клиента вводите в заблуждение, проще говоря обманываете?5- как получить обещанный процент по эквайрингу?С Уважением, и надеждой найти правду!!!!Ефимова Татьянаtatanja12@mail.ruг. Королев

Здрасти! Вопрос следующего характера- 15 марта 2021 г. Произвёл рефинансирование в другом банке, деньги на счета банка втб поступили, на горячей линии проконсультировали, что никого заявления представлять в банк не нужно, все выполнят работники банка, далее в конце апреля я узнаю что ничего не сделано сотрудниками и уже говорят прибыть в банк для совершении операции, значит далее пошла просрочка по кредиту и я прибываю в г. Архангельск для решения вопроса по закрытию ипотеки составляю заявление на погашение, меня уверяют что все списание будет ночью, заказываю закладную на квартиру. В итоге через 3 дня ничего не сделано опять же снова необходимо зачем то в банк, деньги со счетов не списано, Снова необходимо проехать 600 км и т. д. Зарегистрировал на горячей линии обращение-Уважаемый Александр Иосифович, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7889742, и у меня сложилось мнение что лучше как то работать через прокуратуру по данной работе сотрудников банка! Вопрос не решается!!!

При попытке перевода с карты Сбербанк На карту ВТБ (мастер счёт) через мобильный банк появляется сообщение «Ошибка обращения к внешней системе». Прошу разобраться с проблемой. Денежные средства необходимо внести на счёт сегодня. Нет возможности пополнить счёт через банкомат.

Добрый день!Подскажите, почему один вопрос с несуществующей задолженностью по досрочно погашенному кредиту не решается больше месяца? Почему приходит смс о решении вопроса, а на самом деле вопрос не решен?! Почему в Банке по звонку не могут составить претензию и просят перезвонить?!!https://www.banki.ru/services/response…minCommenthttps://www.banki.ru/services/response.. ./10510100/Как по Вашему, это достойный уровень сервиса?! Клиент уже месяц не может уйти из Банка и тратит своё время на обращения, заказ справок и так — по бесконечному кругу.Выдайте мне уже корректную справку! Хочу забыть этот Банк как страшный сон!