Здравствуйте.Я оформила в вашем банке заявление на получение мультивалютной карты Visa. но, к сожалению, в период, когда я находилась в России, карту не успели подготовить. Я уехала и карту не успела получить. Насколько я знаю, можно получить карту вместо меня по доверенности. Скажите, пожалуйста, какой текст должен быть указн в доверенности, чтобы мой представитель мог получить мою карту, какие данные нужно указывать? Заранее спасибо.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ24. 23.05.2012 в филиале по адресу 665709, Иркутская обл., г. Братск, жилой р-н Энергетик, ул. Холоднова, д. 11 была оформлена заявка на потребительский кредит. Девушка любезно всё объяснила, собрала все данные и сказала что заявка будет рассмотрена в течении 2-х рабочих дней. 30.05.2012 съездили с супругой в отделение банка чтобы узнать о решении по нашей заявке. Девушка сказала что заявка ещё на рассмотрении. Как же так получается? Понадеялся на банк договорился с людьми о сделке и теперь не знаю что им говорить, сроки вышли. Сегодня 01.06.2012 а решения от банка ещё нет. Скажите пожалуйста, как можно узнать на какой стадии заявка и сколько ещё нужно ждать или стоит обратиться в другой банк? Заранее спасибо.

Добрый день! Мой муж имеет зарплатную карту вашего банка. В июне с друзьями он собирается на Украину (Харьков, Киев, Одессу) на чеипионат по футболу. Имеются ли там банкоматы вашего банка и сможет ли он там снять деньги с зарплатной карты? На карте имеется значок Visa. Если нет, то может посоветуете? Не хочется ехать в дорогу с наличными. Заранее благодарю.

У меня дебетовая карта Виза Голд.Скажите,пож.,она с чипом или нет?И что даёт чип?

Добрый день! с моей дебетовой карты были списаны суммы через интернет не мной. Из банка позвонила девушка, выяснив что операции сделаны не мной, заблокировала карту и сказала обратиться в офис банка чтобы написать претензию. Я написала претензию, через месяц, то есть 1.05 я пришла за ответом, на что мне было сказано, что факт мошеничества не подтвержден и что идет дальнейшее расследование. Вопрос: могу ли я как-то этому расследованию помочь, скажем предоставить справку с работы, что в этот день находилась там или договор с интернет-провайдером, где указан мой ipадрес? Очень бы не хотелось мне и моей семье отказываться от сотрудничества с Вашим банком, в случае недоказательства мошеничества, так как получается, что банк ни за что отвественности не несет и за безопасностью не следит.

Добрый день! Вчера по Вашему совету всю необходимую информацию отправила по ссылке, которую Вы предоставили. Ситуацию описала даже более полно чем здесь.До сих пор нет никакого вразумительного ответа. Даже не понятно — там почту вообще читают?Сколько мне ждать ответа.

При проверке баланса по карте ВТБ24 (банкомат на пр. Нахимовский), карта не была возвращена. Был получен чек, где указано, что карта заблокирована. Подскажите, как действовать в данной ситуации, получить карту, защитить деньги на счете?

здравствуйте!24 мая подал заявку на получение кредита наличными по телефону на дубненское отделение банка втб24. сегодня 1 июня решения нет. в кул-центре и в отделении банка говорят заявка рассматриевается подождите до понедельника 4 июня а деньги мне были практически нужны еще вчера.

Здравствуйте!В начале мая этого года я отправила онлайн заявку на получение классической кредитной карты. В понедельник 28 мая мне позвонил представитель ВТБ24 и сообщила, что моя заявка на рассмотрении и решение мне сообщат вечером или утром 29 мая.До сегодняшнего дня я так и не получила ответа.Очень хотелось бы узнать одобрена ли моя заявка на получение кредитной карты.

Здравствуйте! У меня с карты списали сумму, я позвонила на горячую линию втб24, чтобы уточнить -за что?Оператор ответил мне, что списали за годовое обслуживание карты,я уточнила сотруднику, что в этом году у меня за год. обсл. уже списывали деньги, сотрудник уточнил информацию, и сообщил, что списание некорректное и поэтому мне нужно обратиться в отделение банка, чтобы оформить претензию.Скажите, могла ли я в этом случае оформить претензию по телефону.Уточню, на момент обращения на горячую линию сумма списания находилась в блоке.Заранее спасибо!

Добрый день.В рамках зарплатного проекта получена кредитная карта ВТБ24. Карту сразу не активировали, т. к. оформляли её к определённому будущему событию. Есть ли ограничение по времени, в течении которого необходимо активировать кредитную карту?

Добрый день. Если при подаче заявки на ипотечный кредит был получен отказ, через какое время можно вновь обратиться с заявкой в банк?

здраствуйте.меня интересует вопрос рефенансирования.смогу ли я его оформить если у меня два кредита на общую сумму 120000р.и ещё если я с другого города оформят нет

мне прислали смс по поводу кредита что одобрили можно уточнить точно или нет я зыков иван михайлович

я индивидуальный предприниматель.какие нужны документы,чтобы взять кредит наличными 600000

ЗдравствуйтеУ меня такой вопрос я заполняю анкету (онлайн) на получение кредита в банке ВТБ24 все проходит гладко но вот застрял на одном вопросе в разделе контактная инфоормация в подразделе Регио или Область немогу нечего написать и непонятно почему не цифры не слова непишутся а на следующую страницу немогу перейти из за этого Что делать подскажите

Здравствуйте!1.06.2012г мне на телефон пришло сообщение: Уважаемый Дмитрий ***! Поздравляем, Вы стали победителем в акции «Бонусы за покупки». В ближайшее время на счет вашей карты поступят 500 рублей! Благодарим Вас за участие! С уважением, ВТБ 24 (ЗАО)Позвольте узнать это какая то первоиюньская шутка? или все-таки празда! Никаких денег мне не приходило

Здравствуйте Наталья.подскажите с видом на жительства могу ли я взять ипотечный кредит если да то что для этого требуется.спасибо.

Добрый день! Скажите пожалуйста, как мне получить карточку на выдачу зарплаты? На фирме сказали,иди и получи. Что для этого нодо?

Здравствуйте! У меня ипотека от банка Кит Финанс (правоприемник по Москве, по моей информации, ВТБ24), сумма кредита $180 000 на 15 лет, я являюсь добросовестным плательщиком в течение 5-ти лет. Стоимость квартиры на сегодняшний день 400—450 тыс. долл, зарегистрированных людей на этой жилплощади нет, в квартире произведены неотделимые улучшения и ремонт на сумму $120 0000, но они никак не зарегистрированы в органах БТИ. Процентная ставка по кредиту 10,5—11%, точно не помню.На каких условиях и каким образом я могу запросить рефинансирование данного кредита?Мои пожелания к рефинансированию:1) ставка по кредиту не более 10%,2) необходимо получить дополнительный кредит на сумму $1000003) отсутствие справки 2НДФЛЯвляюсь директором компании, мне 37 лет, зарегистрирован и проживаю в Москве. Работаю в Москве.

Здравствуйте! Возможно ли получение потребительского кредита, если общий трудовой стаж больше года, а стаж на последнем месте работы менее 6 месяцев? Сумма кредита 300 000 рублей.

Возможно ли получить кредит в сумме 300000 рублей на 36 месячев.И какие документы надо для получения кредита.

Здравствуйте, у меня имеется в банке втб несколько кредитов,в данный момент я уволен с работы по состоянию здоровья,могу ли я получить отсрочку по платежам до момента трудоустройства на новую работу,если да то на сколько,если нет,то как быть если я ничего даже в собственности не имею???

Здравствуйте. Ночью 6го мая я уехал в отпуск. Вернувшись обратил внимание, что на счету меньше средств чем должно быть(учитывая сумму поступившей з/п минус мои расходы). Сделал детальную выписку и обнаружил, что 5го мая со счета было снято 5000 рублей, почти все что на тот момент было на карточке. Причем сняты деньги были в банкомате в москве, хотя я на тот момент был на работе в СПб, что видно по использованию карточки в тот же день.Обнаружив это я пошел в ближайшее отделение банка, там написал заявление об оспаривании транзакции. Там же по совету сотрудника банка заблокировал эту карточку, и написал заявлении о перевыпуске.Возвращает ли банк денежные средства в подобных случаях мошенничества? И если да — нужна ли от меня какая нибудь дополнительная информация и в какие сроки будет решен этот вопрос?

Здравствуйте! Подала заявку на ипотечный кредит 24 мая 2012 года, сегодня 4 июня, ответа до сих пор нет, деньги очень срочно нужны. Ответьте, пожалуйста, когда будет рещение.

Я отправляла заявку на кредит!хочу узнать ответ

Здравствуйте! Прошу дать разъяснение по вкладу «СВОБОДА ВЫБОРА», так как возникли разночтения между ответом службы поддержки и банком.Вклад на 181 день.После 3-й пролангации, это март 2012, я захотела взять проценты.Вопрос: за какой период я имею право брать проценты, не закрывая вклада и не теряя проценты.Конкретно:Со дня открытия вклада или только за последний период после пролангации.

Здравствуйте Наталья! Повторюсь ещё раз.Я являюсь беспроблемным клиентом с августа 2011.В начале мая мне приходит смс«Вам предлагается кредит на сумму 750 т. р. без справок и залога»,придя 20 мая в офис ВТБ консультант мне обьясняет,что акция для меня закончилась,но если кредит меня интересует я должен буду принести 2ндфл и копию трудовой.25 мая,при заполнении анкеты у кредитного консультанта оказывается,что кредитная сумма мне полагается уже 400(четыреста)тысяч!!!!В понедельник,28 мая,я получаю смс,что в кредите мне отказано!!!!При этом,в субботу 25 мая я подаю точно такие же документы в один из Челябинских банков,В понедельник утром были звонки от СБ ЭТОГО БАНКА мне и генеральному директору моей фирмы и через час я получаю РАЗРЕШЕНИЕ на кредит с большей суммой,чем хотел получит в ВТБ.ЕСЛИ Я ТАКОЙ ПЛОХОЙ КЛИЕНТ(НЕПЛАТЁЖЕСПОСОБНЫЙ),ЧТО ДАЖЕ НЕ «ДОХОЖУ» ДО СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ВАШЕГО БАНКА,ЗАЧЕМ ВЫ МНЕ ПРЕДЛАГАЕТЕ КРЕДИТ,ДА ЕЩЁ И НА ТАКУЮ СУММУ???ДА ЕЩЁ И ОБЩАТЬСЯ ДАЖЕ НЕ ХОТЯТ!!!С уважением,Алексей,беспроблемный пока ещё клиент ВТБ,г.Челябинск.

Добрый день!Через какой срок после отказа в кредите можно повторно подать заявку.

Здравствуйте, Наталья!У меня ваша дебетовая карта Виза. Находясь в отпуске в другом городе, попросил коллегу пополнить счет моей карты в отделении вашего банка на сумму 10000 руб. За что была дополнительно взыскана комиссия в размере 50 руб. Вероятно в соответствии с п 0101.02.01.02 сборника тарифов, однако насколько я понимаю логика данного тарифа в том, чтобы стимулировать клиентов использовать банкоматы для пополнения карт (см. там же примечания), но ведь ваши банкоматы не позволяют пополнить карту без её физического присутствия (как в некоторых других банках), что делает невозможным их использование в указанных целях не держателем карты.Считаю взысканную в данном случае комиссию необоснованной и прошу вернуть её.С уважением.

День добрый,Наталья!Посоветуйте пожалуйста,как быть? С 2007года,являлась добросовестным плательщиком по ипотечному кредитованию до тех пор пока не затронул меня бракоразводный процесс.Муж не работал на протяжении всего времени,платежи осуществляла я. По решению суда нам определили доли по данной квартире 50/50, но он отказывается платить ипотеку в соотношении своей доли, также отказывается продавать мирным путем, для досрочного погашения ипотечного кредита.

Здравствуйте Наталья!Я заемщик банка ВТБ24, в связи с временными финансовыми трудностями, хотела бы оформить отсрочку по кредиту. Возможно ли это?и как это сделать?

Добрый день, Наталья. Мне одобрили автокредит в вашем банке, хочу получить от Вас разъяснение по поводу страхования КАСКО. Предложенные банком страховые компании не удовлетворяют моим интересы, а именно в части цен на их услуги. Я не отказываюсь страховать автомобиль, а просто не хочу платить на 40% больше, чем в страховой выбранной лично мною. В соответствии со ст. ст. 421ГК РФ «Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством». Из чего я делаю вывод что действия банка носят незаконный характер. В дополнение к этому, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.04.2009 № 386 (ред. от 03.12.2010) «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями» — кредитная организация обязана принимать страховой полис (договор страхования) любой страховой организации, выбранной заемщиком».Не хочется доводить этот конфликт до уровня ФАС РФ, тем более, что я уже несколько лет являюсь vip-клиентом вашего банка, однако теперь наше дальнейшее сотрудничество находится под вопросом.

Повторно хотели оплатить мобильный телефон с карты Втб24 Зарплатная,нам пишут карта не прошла 3DS-аутентификацию,подскажите как можно пройти эту самую аутентификацию?

Вопрос:Добрый день, Наталья. Мне одобрили автокредит в вашем банке, хочу получить от Вас разъяснение по поводу страхования КАСКО. Предложенные банком страховые компании не удовлетворяют моим интересы, а именно в части цен на их услуги. Я не отказываюсь страховать автомобиль, а просто не хочу платить на 40% больше, чем в страховой выбранной лично мною. В соответствии со ст. ст. 421ГК РФ «Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством». Из чего я делаю вывод что действия банка носят незаконный характер. В дополнение к этому, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.04.2009 № 386 (ред. от 03.12.2010) «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями» — кредитная организация обязана принимать страховой полис (договор страхования) любой страховой организации, выбранной заемщиком».Не хочется доводить этот конфликт до уровня ФАС РФ, тем более, что я уже несколько лет являюсь vip-клиентом вашего банка, однако теперь наше дальнейшее сотрудничество находится под вопросом.постоянный адресvito carleone (Москва) · 04.06.2012 16:01Ответ:Здравствуйте!Ознакомиться со списком страховых компаний — партнеров ВТБ 24 Вы можете на сайте Банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/loans/au…oscow.aspxЕсли в списке отсутствует страховая компания, которой Вы доверяете, то Банк может включить страховую компанию в список аккредитованных, при условии, что данная страховая компания соответствует общим требованиям к страховой организации и требованиям к финансовой устойчивости страховой компании.С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).Наталья СмирноваА на каком основании страхование автомобиля должно осуществляться только в аккредитованных при банке страховых компаниях???? Где ссылка на нормативные документы??? Или в кредитном договоре прописано??? Если так, то этот пункт противоречит закону. Страховая компания осуществляет свою деятельность на основании лицензии, почему для того чтобы воспользоваться ее услугами я должен придти к ним и сообщить, что страховая должна «подтвердить» свою компетентность путем процедуры аккредитации при вашем банке????

Здравствуйте,у меня такая проблема…мне перечислели не большую сумму в размере 13000руб. на QIWI кошелек…как я могу их перевести на заработную карту втб24 и смогу ли я их вообще обналичить?

здраствуйте скажите пожалуйста можно ли у вас взять иппотеку без первоначального взноса?и если да то что нужно ну или сколько первоначальный взнос минимальный будит спасибо заранее

Уважаемая Наталья Смирнова! У меня такая проблема. В декабре 2009 года я взял в филиале банка ВТБ — 24 г. Набережные Челны потребительский кредит. В конце декабря я частично погасил кредит о чем написал заявление. В феврале 2010 г. я решил полностью погасить кредит и заплатил сумму насчитанную мне сотрудником банка, о чем было заполнено заявление на полное погашение кредита. Через несколько дней мне позвонил сотрудник головного банка ВТБ — 24 г. Москвы и сообщил, что данной суммы недостаточно для полного погашения кредита и сказал недостающую сумму и попросил обратиться в филиал банка. На следующий день я заплатил недостающую сумму, но сотрудник банка не сказал, что нужно написать заявление повторно на полное погашение кредита. В мае 2012 г. мне пришло СМС сообщение о просьбе погасить очередной платеж по кредиту. Заехав в банк я выяснил, что из — за того, что не было написано заявление на последнюю сумму мой кредитный счет не был закрыт.А сегодня я узнал, что там недоставало 82 рубля, хотя не один сотрудник банка меня в течение 2лет и 3 мес. не поставил в известность. И на сегодняшний день меня просят оплатить 31200 руб. Что мне делать в такой ситуации? По данной ситуации мною было заполнен бланк обращение клиента.

Добрый день!Интересует такой вопрос. За что с меня была списана сумма в размерен 275 рублей по моей кредитной карте. В телебанке значиться как «Debit Insurance Fee Защита кредита базовая».Страховку я не подключал когда оформлял карту, подписывать заявление не стал. Не ужели сотрудница ДО Академический сама подключила страховку без моего согласия (можем провести почерковедческую экспертизу.Прошу сумму комиссии отметить, услугу отключить.Не ожидал, что Банк ВТБ24 так себя ведет, тем более с корпоративными клиентами. Видать сотрудники банка на все готовы ради бонусов.Номер договора Кредит,633/4703—0002337С уважением В. Баранков

Почему положив на мультивалютную карту 1109евро, через два дня не могу снять 1100евро. В офисе говорят недостаточно средств на карте, хотя система показывает 1109евро на счету. Ни на сайте ни в при открытии карты не было сказано что операции производятся в руб. Что три счёта одновременно (рубли, доллары США, евро)очередной развод. Как мне вернуть свои законные 1109евро

Здравствуйте, Наталья! Сегодня с ужасом обнаружила, что с моей карточки были сняты почти все мои сбережения. Никогда бы не подумала, что такое возможно. Я очень доверяю Вашему банку, у меня работают хорошие знакомые в ВТБ24 и я знаю, что многие юр. лица охотно пользуются Вашими услугами и довольны этим…Очень хочется верить, что в моей ситуации банк не подведёт. Завтра утром поеду в отделение писать заявление.Консультант по телефону сказала, что будет расследование и после определенного периода будет вынесено решение о том, вернут ли мне денежные средства. Я очень надеюсь на положительный результат.

Здравствуйте, Уважаемая Наталья!Прошу Вас ответить на вопрос:— я работаю в КНР и часть моей заработной платы в рублях перечисляется на счет ВТБ24.Карточкой в России распоряжался мой сын. Но он на днях потерял карточку. Банковскую карточку сразу же заблокировал. Как сыну сделать заявку от моего имени на получение новой банковской карточки с условием, что получать ее в банке буду лично я. Отпуск, предоставляемый компанией всего 10 дней. Заказать и получить банковскую карточку за это время я не смогу.(Кстати в КНР в любом филиале любого банка карточку выдают сразу после открытия счета).

Не могли бы сотрудники банка все таки уточнить какой процент взимается при обналичивании валюты со счета клиента в телебанке (нет валютной карточки), который появился при конвертации этой суммы в телебанке из рублевой суммы, взятой с карточки этого же клиента? Т. е. весь процесс перетекания денежных средств происходил в счетах одного клиента и в итоге выдается через кассу этому же клиенту.

Здравствуйте, Наталья!Меня интересует вопрос по страхованию при получении потребительского кредита. В какой момент я могу отказаться от страхования и обязательно ли идти в отделение банка или можно это сделать через интернет?

Добрый день, оформили машину в кредит, в Вашем банке, наступил страховой случай по КАСКО, мизерный скол на стекле и мизерная царапина на двери, но так как Каско полная, у нам под замену лобовое стекло и дверь подпокраску, заехали в страховую они не против выплатить деньгами на кредитный счет, если банк не против, можем ли мы получить от банка письмо чтобы возмещение было в наличной форме?

Добрый день! Мой муж является клиентом Вашего банка, если точнее он получает зарплату в банке ВТБ 24. Когда организация переходила из другого банка, мы поинтересовались можно ли взять кредит, и нам ответили что как зарплатникам выдадут без всяких проблем, НО при обращении в банк моему мужу отказали, понятно что причину Вы не объясняете, и так же понятно, что, если я буду писать какой он у меня ответственный и хороший Вам все равно, «отказали и оказали». Мне интересно можно ли написать какое нибудь официальное письмо на правление банка или директора с вопросом объяснения причины отказа? Возможно это был сбой в системе или какие то данные которые заводились при открытии счета для выплаты заработной платы, были указаны не верно, либо контракт с работодателем заканчивается, причины бывают разные, но плохой кредитной истории у нас нет, кредиты которые мы брали всегда оплачивали вовремя, ни одной просрочки у нас не было. Конечно очень неприятен был отказ, при этом всегда верила в ваш банк и уж не думала что получим отказ. Я и сама попыталась оставить заявку на Вашем сайте, но почему то мне даже и не перезвонили, может в Вашем банке и без нас много клиентов.С Уважением, Ломоносова Светлана

Добрый день!Возможно ли пополнение моего счета, который я собираюсь открыть в ВТБ24 Россия, без моего участия из Азербайджана, моим родственником, не являющимся клиентом банка ВТБ24 Азербайджан, и должна ли я открыть валютный счет?Заранее благодарю.

Здравствуйте!Есть кредитная карта МастерКард Стандарт «Мои условия» со сроком действия 11/13. Есть желание закрыть её досрочно по причинам личного характера.Вопрос: каков крайний срок, до которого я должен написать заявление на закрытие карты, чтобы с меня не списали комиссию за второй год её обслуживания?П. 3.15.6 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» про 45 календарных дней я читал, но неясно: должен ли я отсчитывать эти дни от 01.11.2012 или от 30.11.2012?Спасибо за ответ!

Я бы хотела узнать курс продажи евро для транзакций по банковским картам на 01.06.2012 и 02.06.2012,а также размер комиссии по транзакциям с рублевой карты в евро.

День добрый!Подскажите пожалуйста, а ВТБ 24 сотрудничает с Пенсионным Фондом РФ?Суть проблемы. Я нахожусь на инвалидности. Пенсию мне приносят почтальоны.Как-то задался вопросом, а почему-бы не перечислять её на карту. Сунулся в свой районый ПФ, а мне там в категоричной форме заявили, что они сотрудничают только со сбербанком.Пришлось заводить сбер. Но в итоге он меня не устроил, и я вернул всё как было.Сейчас по прошествии времени, я опять вернулся к этому вопросу.Так-как интуитивно чувствую, что сотрудники ПФ ввели меня в заблуждение, я и хочу уточнить этот вопрос.Могу ли я оформить перевод пенсии на счёт ВТБ 24? И если это так, то чем мне аргументировать это в ПФ?Или всё-таки сотрудники ПФ были правы, и заниматься пенсиями это прерогатива сбербанка?

Добрый день, оформила автокредит через Ваш банк в июне 2011 года, условия кредитного договора полностью выполняю (кредит плачу вовремя и без просроченных платежей, каждый год оформляю КАСКО). Первоначально КАСКО было оформлено через страховую компанию УРАЛСИБ, наступил страховой случай, я обратилась в страховую компанию за возмещением, мне сказали, что я могу отремонтировать повреждения, я отказалась и написала заявление с просьбой перечислить сумму от страхового случая в оплату кредита Вашего Банка, страховая компания не против возместить в наличной форме, а в Вашем банке мне отказывают в данной ситуации, ссылаясь на договор между страховой компанией и банком оформленным на федеральном уровне, причем тут Ваши договора, когда у нас с Вами свой кредитный договор, в котором не указано, что по КАСКО я могу получить только ремонт, я условия договора выполнила машина застрахована, почему не могу страховым случаем погасить кредит?????? Прошу Вас пояснить отказ и настаивание на направлении автомобиля на ремонт на СТО. Согласно разъяснениям ФАС это противоречит законодательству (банк не имеет права навязывать). Тем более в соответствии со ст. 956 ГК РФ «Страхователь вправе заменить выгодоприобретателя, названного в договоре страхования, другим лицом. Поэтому, установление в договоре положения, касающегося ограничения права страхователя (меня) на замену выгодоприобретателя, противоречит закону. На момент оформления кредита мне было согласовано в нескольких банках под такой же % как у Вас, и теперь получается доверившись репутации Вашему банку я ошиблась?Помогите решить данный вопрос, кредитный договор № 621/1062—0004381 от 07.06.2011 Уфимский филиал № 6318Полис № 2245/1031/021 от 06.06.2011 г. Уфа

Подскажите, как можно самому активировать карту ВТБ24?

Наталья, здравствуйте! Банкомат ВТБ24 зажевал деньги при пополнении карты. Была составлена заявка по телефону, обещали вернуть в течение 15 рабочих дней. Вопрос срочный, не хотелось бы так долго ждать. При обращении на данный портал проблемы, по-моему, решаются быстрее. Надеюсь на Вашу помощь. Спасибо.

Здравствуйте Наталья!У меня с карты были списаны деньги 8,05,2012 и 9,05,2012 за покупку билетов (так было указанно в выписке ВТБ) я эти билеты не покупала.Можно как нибудь узнать подробности всего этого? (например для кого покупались билеты)Спасибо!

Добрый день.Сейчас в ВТБ24 снижены процентные ставки по всем кредитным картам (так сообщает автоинформатор при звонке в Call-центр банка. При этом оператор говорит, что по карте «Мобильный Бонус 10%» такого изменения не произошло. Ставка по-прежнему 24%, при том, что по обычной Gold карте ставка = 18%.Оператор также сообщил, что мобильный бонус за платежи Билайн будет начисляться только до 31 декабря 2012 года. После этого бонус начисляться не будет. Карта у меня имеет срок до 11.2013. Соответственно почему я должен дальше обслуживаться на тарифе с повышенной процентной ставкой да еще без предоставления услуги, которая была прописана в договоре?!В какую контролирующую службу я должен обратиться, чтобы подобного беспредела по отношению к Gold клиенту банка не было?

2 вопроса, подвисших в воздухе из-за некомпетентности сотрудников офиса и службы поддержки.По первому обращалась и в телефонную службу поддержки, и к финансовому консультанту в своем офисе (обслуживаюсь по пакету «Приоритет»). Никакой помощи и желания помочь/разобраться.У меня несколько карт — одна из них получалась исключительно для возможности пополнения USD счета через банкомат. Клиентом банка я являюсь с июля 2011 года. Тогда мною была получена сначала моменталка RUR, потом через несколько дней Visa Platinum. В октябре дополнительно оформила Мои условия. И только после всего этого зашла взять моменталку USD. Насколько помню, это был январь-февраль 2012. Карту мне выдали со сроком действия 05/13! То есть карту, рассчитанную на выдачу в мае 2011 года. Не обращала на это внимания, пока в мае 2012 года с меня не списали уже вторую комиссию за годовое обслуживание. Хотя картой я и полугода не попользовалась. Сотрудники банка и службы поддержки видят только, что карта была выпущена в мае 2011 года и пинают от офиса в службу поддержки и в обратном направлении. Ни расписки о получении, ни заявления о выдаче нигде нет! Хотя, повторюсь, в мае я даже клиентом банка не являлась!Прошу разобраться с недоразумением и сделать перерасчет комиссий за пользование картой.Второй вопрос по, насколько я поняла, частой проблеме с техническим овердрафтом по двум картам, которые я использую — Visa Platinum и MasterCard Мои условия. Обе были пополнены через банкомат, убедившись в поступлении денег на счет карт через систему Телебанк, я перевела средства со счетов карт на рублевый счет Телебанка. Никаких внешних переводов или расчетов в тот день с использованием этих средств мною не было произведено. То есть деньги так и так находились у банка. Или как банк считает, не находились. Никому эти якобы незачисленные средства не переводились и никто другой, кроме самого банка, ими не пользовался. Сотрудник службы поддержки, считаю, также неадекватно отреагировал на ситуацию и отказался принять мою претензию на списанные комиссии.Прошу в кратчайшие сроки вернуть списанные средства за произошедший по вине банка техический овердрафт, который не имел места быть по описанным мною выше причинам.Очень надеюсь, что мне не придется портить свое мнение о банке, услугами которого я пользуюсь очень часто и как привилегированный клиент, по таким мелочам.

Добрый день. В последнее время я несколько месяцев подряд перевожу средства с телебанка на карту другого клиента ВТБ, возвращаю средства которые занимал когда-то. Нужно ли тому, кому я перевожу платить ндфл с этих средств, если это не является доходом, а просто возврат.

Добрый день! 09 апреля 2012 года со мной по телефону связался сотрудник банка и попросил подтвердить операции, выполненные по моей кредитной карте при помощи интернет-ресурсов. Поскольку указанных им операций я не совершала, то я их не подтвердила, карта была заблокирована. Я обратилась в банк с целью опротестования произведенных платежей, затем в органы внутренних дел с заявлением о возбуждении уголовного дела. По результатам проведенной банком проверки мне было сообщено, что в возмещении денежных средств, несанкционированно списанных с моей карты банком отказано. Мною в банке были запрошены копии документов, подтверждающих перевод денежных средств, а именно копии платежных поручений, либо иных документов, содержащие сведения о получателе платежа. Последовал ответ о невозможности предоставления каких-либо документов, в связи с тем, что при безналичных расчетах пластиковой картой такие документы не формируются. При этом, документы были мной запрошены по совету консультанта горячей линии банка. Карта была перевыпущена, получена мной. Сотрудники органов внутренних дел настаивают на представлении платежных документов и определении получателя платежа, в выписке по счету значатся лишь адреса сайтов. 06 июня 2012 года ситуация повторилась, с моей карты вновь были списаны несанкционированно средства. Заранее предполагаю исход данного дела. Вопросы: 1. если на сегодняшний день банк знает о том, что поручение на списание получено им от неуполномоченного лица, списание было зафиксировано службой безопасности, почему он не может отменить платеж, пока не пришли подтверждения от банка-получателя? 2. почему банк не предоставляет мне информацию о получателе платежа, если по его мнению я являюсь плательщиком и деньги списаны с моего счета? 3. банк ВТБ 24 наконец-то уже займется защитой своих клиентов от таких инцидентов, а служба безопасности будет когда-то проводить реальные расследования и выявлять мошенников или они нужны для того, чтобы отписки давать? 4. Почему сотрудники офиса «Гагаринский» города Перми в момент моего обращения не знали что мне следует делать и каким образом писать заявления (обращения), пересылая меня от одного специалиста к другому, просили позвонить на горячую линию и уточнить, что мне делать, в итоге решая мою проблему всем офисом, может стоит обучать сотрудников?

У меня имеется зарплатная карта банка ВТБ 24. Могу ли я расплачиваться в магазинах данной картой за границей?

Наталья, добрый день!помогите, пожалуйста, решить следующую проблему.у меня в этом месяце истекает срок действия карты, сегодня приходит сообщение, что нужно на сайте оформить обращение на перевыпуск. стала заполнять, появился вопрос касательно офиса, где обслуживается карта. позвонила по указанному телефону поддержки и выяснилось, что карта перевыпускается автоматически (что хорошо, только не понятно, зачем была рассылка о необходимости заявления), но карту после перевыпуска (середина июня) доставят в офис на Зубовский (что для меня совершенно неудобно). попросила доставить карту в отделение на Бауманской — говорят, что это невозможно, если в системе указано Парк культуры, значит Парк культуры, и ничего исправить нельзя. как так? почему нельзя привезти карту туда, куда удобно клиенту, а не туда, куда решил Банк?надеюсь на Вашу помощь в решении этого вопроса,заранее спасибо!с уважением,Елена.

здравствуйте наталья! уже полмесяца не могу узнать решение банка по предоставлению кредита наличными. какой максимальный срок решения заявки и как можно снять заявку на кредит. спасибо

Здравствуйте.6 июня на мой телефон пришло сообщение о задолжности по договору,очень хотелось бы узнать сумму задолжности.

Оплатила в Телебанке СМС-информирование по кредитной карте и с меня списали еще и комиссию, правомерно ли это?

Заблокировали денежные средства на карте VISA PLATINUM, в банк предоставленна справка 3-НДФЛ за 2011 год, почему не дают пользоваться денежными средствами.Евгений

Добрый день!Пришла в банк в отделение в г. Пушкино(ул Чехова) оплатить услугу в банкомате. Денюшку вставила в купюроприемник и.. свет моргнул, банкомат отключился, деньги в банкомате, услуга не оплачена. Мне предложили написать претензию, которую будут рассматривать 2 недели! а деньги чтобы оплатить услугу мне нужны сейчас! как быть?! почему из за технических неполадок (наверное можно было ставить бесперебойники в банкоматы) я должна нести неудобства?!: искать деньги, чтобы оплатить нужную мне услугу, ждать рассмотрения претензии, приходить в банк за деньгами. КТО за такое несет отвественность?! Почему в таких случаях нельзя побыстрее снять информацию с банкомата?

Здравствуйте!сегодня хотел оплатить онлайн покупку в М-видео по кредитной карте онлайн!не получилось!что делать и к кому обратиться!спасибо!

Добрый, день!! Подскажите сроки изготовления банковской карты!

Добрый день!Куда я могу направить предварительную заявку на возможность получения ипотеки в Вашем банке на приобретение загородного дома?Как можно выполнить ориентировочный расчет размера ежемесячного взноса по ипотечному кредиту?Предоставляется ли ипотечный кредит «Реальные доходы» на приобретение ещё строящегося дома, т. е. на строительство загородного дома? Если да, то на каких условиях?Существуют ли в Вашем банке ипотечные программы с первоначальным взносом менее 10%?

Здравствуйте!сегодня я уже писал вам,вы ответили,далее я отправил все данные по карте по адресу complaint_book@vtb24.ru.но ответ так и не получил.весь день сижу и не могу сделать покупку онлайн.спасибо!

Здравствуйте!В апреле текущего года оплачивал консульский сбор в одном из местных отделений банка. Оплата прошла, все нормально. Но в данный момент потребовалась квитанция (подтверждающий факт оплаты документ) для предъявления по месту требования. Оригинальная квитанция была утеряна. Обращался в то отделение, в котором производилась оплата. Милые девушки честно пытались что-то найти, но в итоге отказали, сославшись на то, что платеж был произведен более месяца назад и «уже в архиве», вследствие чего достать его «невозможно».Однако, судя по предыдущим вопросам, похожая ситуация возникала и решалась платной услугой (например, http://www.banki.ru/services/question…d=1859462) предоставления дубликата даже по превосходящим годовой отрезок периодам. Про такую возможность сотрудницы банка «не знают».Скажите, могу ли я получить дубликат, если знаю дату платежа, примерное время и номер оригинальной квитанции? Если да, то как и куда обратиться?

Добрый день!Являюсь уже год держателем долларовой Visa e-c@rd, пополняю ее через кассы филиалов втб24 рублями. Рубли конвертируются по курсу банка и приходят на счет без проблем. Однако сегодня кассир в ДО Марьино сообщил, что уже почти год как существует внутреннее распоряжение о том, что виртуальные карты можно пополнять через кассу только в валюте счета и отказался зачислять деньги. Это действительно так? Я клал средства на эту карту не один десяток раз, в т. ч. и в ДО Марьино, и ни разу ни от кого о подобном не слышал — все всегда поступало без проблем. Вот и сегодня, в соседнем офисе ДО Люблино деньги благополучно зачислили.Спасибо.

Здравствуйте. Мне 63 года я работающий пенсионер, хочу взять в банке ВТБ-24 ипотечный кредит для покупке новостройки в Московской обл. Моя ситуация следующая: кв. стоит 4130000 руб., в кредит хочу взять 1200000 руб., дом аккредитован в банке ВТБ. Может ли банк мне предоставить кредит по программе «победа над формальностями"(или по любой действующей программе для покупки строящегося многоквартирного дома) в случае если созаемщиком будет мой сын. Дело в том что мы обращались сначала в один ипотечный центр и нам подтвердили возможность выдачи такого кредита, на следующий день мы обратились в ипотечный центр который ближе к месту жительства и там отказали в выдаче кредита, сославшись на пенсионный возраст основного заёмщика. По горячей линии мне сказали что в каждом филиале могут рассматривать мой вопрос немного по разному.Ответьте пожалуйста, на что все таки я могу рассчитывать как заёмщик. Хотелось бы компетентного ответа как все таки влияет мой возраст на ситуацию с кредитом.

добрый вечер! звонил автоответчик и сказал,что у меня возникла задолжность по кредити,можно узнать по какой карте и какая сумма?

Здравствуйте!Ваш банк одобрил мне автокредит. Предварительно было одобрено 480 000.Когда сегодня,07.06.2012, я внес первоначальный взнос в автосалон «Автоцентр Аврора» за автомобиль,оплатил страховки:Каско, ОСАГО.Оформил договор купли- продажи на автомобиль.А перед подписанием договора по кредитованию специалистом ВТБ 24 мне было сказано о необходимости обязательной «Защиты заемщика автокредита». Хотя предварительно сумма кредита была оговорена,а тут оказалась больше! Он «вешал лапшу на уши»,что это страховка от ДТП.Хотя есть КАСКО и ОСАГО!!!!На сумму страхования жизни 23755—05 была увеличена сумма кредита.Я с этим не согласен, но что, мне оставалось делать, я подписал договор.Вопрос:Почему специалисты такого солидного, известного Банка, так некорректно и непрофессионально работают с клиентами банка?Навязывают услуги нам не нужные!!!!Заставляют подписывать договоры написанные мелким шрифтом и уверять,что это страховка от ДТП.Зачем крупному банку все эти жалобы?Как можно исправить данную ситуацию? Что нужно сделать,чтобы аннулировать эту страховку?Кстати обещанный На сайте банка кредит в 12% на КИЯ,оказался 13%!!!!Или тоже сотрудники банка премии зарабатывают?Очень жалко!!!!Что все так плохо!!!

Здравствуйте, я потеряла логин и пароль для входа в систему телеинфо, можно как то изменить его или узнать старый?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как снять деньги с пластиковой карточки ВТБ24 в Беларуссии, с меньшей потерей(комиссия и др.) и можно ли вообще снять в российских рублях? Спасибо!

Здравствуйте,я являюсь клиентом вашего банка,есть кредиты и пакет приоритет,просрочек нет.В марте подавал заявку на кредит комерческий транспорт,кредит был одобрен.Т.к. заказанная машина приезжала только в мае, я не стал подписывать договор в марте,когда подошёл срок, я внёс взнос по кредиту,сделал каско на авто и приехал в салон на подписание.Мне даже карту успели выдать для оплаты кредита в дальнейшем! Осталось поставить только подпись и вот незадача,звонит Москва и говорит, нельзя подписать! Оказывается при подаче заявки, менеджер указал не полную массу авто(она составляет 7800), а грузоподъёмность(3800). А кредит выдаётся только при полной массе до 6тонн! Я чуть не упал со стула,менеджер говорит,сейчас договоримся с руководством,не беспокойтесь! В итоге мне предложили заново подать заявку с особыми условиями(больше 6 тонн),сказали 100% одобрят,т.к. руководство в курсе! На следующий день мне звонит менеджер,говорит надо поручителя срочно,я в тот же день попросил своего сотрудника стать поручителем,заявка была подана.Далее звонят-отказ! Звоню менеджеру,как же так? В ответ- не знаю чем помочь…А у меня договор летит на перевозку, машина уже приехала,каско уже действует,взнос первый оплачен! Как мне быть?

Здравствуйте, Наталья.Ранее я к Вам обращался с вопросом на эту тему.Сегодня я пришел в офис ВТБ24 в Санкт-Петербурге на Большом Сампсоньевском проспекте для оформления золотой кредитной карты с бесплатным годовым обслуживанием в рамках Программы «Companion Cards «0103 Расчетное обслуживание юридических лиц в рублях Российской Федерации».Однако, мне сообщили, что оформление карты по данным условиям возможно лишь если расчетное обслуживание юр. лица производится в ВТБ24. Мы же, как юр. лицо обслуживаемся в ВТБ Северо-запад.Прошу пояснить, могу ли я оформить золотую кредитную карту с бесплатным обслуживанием в рамках программы «Companion Cards «0103 Расчетное обслуживание юридических лиц в рублях Российской Федерации», если предприятие, в котором я имею честь работать, обслуживается как юр. лицо в банке ВТБ Северо-запад.Благодарю за внимание.

Просьба!!!! Пожалуйста установите банкомат с функцией приема наличных средств, по адресу Дмитровское шоссе 89 ТЦ XL.Дело в том что в Тимирязевском районе, а конкретно Бескудниково, нет ни одного такого банкомата. Приходиться ездить или на Бутырскую или на улицу Декабристов, что очень, согласитесь, !! далеко и неудобно.

Наталья, добрый день.Подскажите, пожалуйста, какая процедура получения в банке ВТБ24 кода субъекта кредитной истории? Давно пользуюсь продуктами вашего банка, в том числе кредитными, но до сих пор в Московских офисах не сумел найти человека, который знал бы, как этот код выдать клиенту, чтобы далее его можно было использовать для получения кредитной истории.Даже полученный совет «обратитесь к начальнику операционного отдела. Называется формирование запроса на получение информации из БКИ» результата не дал.С уважением,Александр.

Какова комиссия за снятие с карты VISA в филиалах банка ВТБ24 города Одессы, Украина

Здравствуйте!Меня интересует такой вопрос,как через систему телебанк я могу перевести деньги в QIWI кошелёк?в системе телебанк кроме того как посмотреть свой счёт и договора я больше никаких операций производить не могу.

Добрый день! Меня интересует вопрос, может ли банк убрать пени или снизить их??? По кредитному договору, последний мой платеж должен пройти 13 июня 2012 года. И я так понимаю договор не будет закрыт, в связи в образовавшейся пеней (был момент когда не было вообще возможности платить). Как действовать?

Добрый день, Наталья!На карте переменных кодов осталось 4 кода, но есть новая карта переменных кодов, в связи с этим, вопрос:когда, где и что нужно сделать для активации своей новой карты переменных кодов?Спасибо!

Здравствуйте.Если не подключен телебанк,можно ли с помощью интернета пополнить счет на телефоне,и как это сделать?

Здравствуйте!Я знаю номер карты ВТБ 24 своего брата, больше ничего. Могу ли я зная этот номер, пополнить его счет?Спасибо!

Доброе утро, Наталья! В Украине есть банк ВТБ — это банк-партнер или тоже самое, что и ВТБ24?

Добрый день, скажите пожалуйста, сколько время надо на рассмотрения заявки на ипотеку? и если документы поданы в понедельник, была маленькая корректировка в среду, когда ждать ответ от банка?

Хотел пополнить рублевую карту E-Card супруги. Паспорт не нашел, поэтому взял военный билет и поехал в офис ВТБ24. Но деньги в кассе офиса не приняли мотивировав отсутствием моего паспорта. А военный билет в качестве удостоверяющего документа не приняли. Объяснили это тем что исключительно для военнослужащих и только в/билет является документом. Тогда получается что если паспорт потерял, то в/билет не поможет зачислить деньги.Подскажите в данном случае деньги должны были принять или нет? Разъясните пожалуйста ситуацию.Спасибо.Вячеслав

могуя получить кредитую карту в вашем банке и что для этого необходимо

Добрый день! Через месяц еду в Китай.Поскольку курс доллара сейчас неустойчивый, хочу взять с собой карту Visa ВТБ 24, на которую в России положу рубли, а в Китае буду снимать юани.Скажите, пожалуйста,это хороший вариант или предложите что-то другое? И сколько будет размер комиссии при снятии наличных юаней через банкоматы в Китае? Спасибо. Инна Николаевна

Наталья Смирнова, прошу провести обучение с сотрудниками ДО Юго-Западный в Москве на тему:1. Подключение к кредитной карте (оформленной в рамках зарплатного проекта) услуги «Автоматический платеж»2. Подключение ежемесячного отчета по картам (чтобы приходил раз в месяц на электронную почту и содержал в себе все приходы и расходы по каждой карте).Обе операции сотрудники данного ДО не умеют делать и говорят, что это невозможно.

Здравствуйте.Объясните пожалуйста неоднократное игнорирование моих онлайн-заявок на кредит с сайта банка! Письма не приходят, специалисты не перезванивают … Видимо ждут в офис лично, постоять в очереди, потерять пол дня …Если эта функция не функционирует, то зачем она представлена на сайте?Заранее спасибо.Сергей.

Большое спасибо за быструю реакцию и оперативное решение моего вопроса!Жалко только, что из-за этой проволочки я не успеваю на акцию «Ставки снижены по кредиту «Коммерсант»! Предложение действует до 10.06.12» … Или у меня есть шанс?

Подскажите пожалуйста.У меня в ВТБ 24 открыт текущий счет открытый на физическое лицо.Уже несколько раз делала переводы по счетам выставленным на мое же ИП.Прихожу я недавно в банк, хочу оплатить аренду точки, а мне операционит отказывает, обосновывая тем, что нельзя счет открытый на ИП использовать в предпринимательской деятельности.Да, в договоре это написано. И что? А как же раньше мне не отказывали?Вот и появился у меня вопрос: имеет ли право операционист отказать мне в данном случае?Какие последствия для банка будут за проведение такой операции?И какие последствия для меня?

Добрый день, Наталья!До недавнего времени проживал в Ульяновске, где и взял кредит наличными. Сейчас живу в Казани, как следствие — изменился номер мобильного телефона. Хотел изменить номер по телефону горячей линии, ответом было то, что номер сменить можно только обратившись в отделение банка, в котором брал кредит. Сейчас мне очень неудобно ехать в Ульяновск, т. к. не позволяет график работы. Подскажите, пожалуйста, какие есть еще способы смены номера телефона? Возможно ли написать заявление на смену номера в Казанском отделении ВТБ24?Заранее благодарен,Папченко Антон

Я 02.06.2012 пришел в отделение банка ВТБ «Павлово-Посадский» и подал заявку на получение кредита наличными,я являюсь корпоративным клиентом категории А,мне сотрудник оформил заявку и сказал что ответ будет в течении 3 рабочих дней,уже прошло 6 рабочих дней и ответа до сих пор нет,я узнал что по правилам банка максимальный срок ожидания ответа 5 рабочих дней,у меня к руководству банка,точнее к компетентным сотрудникам в связи со сложившейся ситуацией возникло ряд вопросов,на которые я жду логических ответов,с объяснение причин: 1)Почему менеджеры банка меня дезинформировали,в части сроков ожидания ответа. 2)Почему меня не предупредили о том что сроки рассмотрения будут увеличены 3)Почему я ДОЛЖЕН звонит и следить за сроками,а не компетентный менеджер 4)Такое отношение у вас ко всем клиентам или только к корпоративным(я считаю что вы должны более внимательно относиться к людям которые готовы с вами сотрудничать)P. S. За все время «рассмотрения» моей заявки мне даже ни разу не позвонили на мой личный сотовый номер,для подтверждения моих данных.На сайте банка размещена пометка о сжатых сроках рассмотрения,я на своем примере считаю что это публичный обман,ответ теперь мне ВОЗМОЖНО! дадут только 13.06.2012(что составит 11дней-это треть месяца).Прошу разобраться в моем вопросе.-

добрый вечер!филиал банка в сергеив-посаде в понедельник и вторник работать не будет, а я хочу оплатить всю задолженность перед банком могу ли я сделать это в г химки так как только там он будет работать в эти дни

Здравствуйте.меня интересует такой вопрос,подключил сегодня услугу телебанк,пытался положить через систему деньги на телефон,на карте около 10 тыс рублей хотел положить 25руб,мне написали что недостаточно средст.что делать?почему так?

Добрый день. Можно ли погасить кредит полученный в России через банкомат на Украине в г. Одесса?