Здравствуйте, примерно месяц назад я на сайте втб24 подал заявку на кредит на сумму 311000рублей, и примерно неделею назад мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что ваш кредит одобрен и вы можете его получить по паспорту в отделении банка ВТб24, а также после ее звонка на телефон пришло смс оповещение: Для Вас ВТБ24(ПАО) рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму 311000рублей. Нужен только паспорт.31.05.16 я приехал в отделение втб24 города Красногорск Московской области, и когда дошла до меня очередь, мне сотрудник банка сообщил о том, что кредит у меня был одобрен предварительно и что подавать заявку на кредит нужно заново, а также она мне стала навязывать оформить кредитные карты Cash back на все покупки, на что я соответственно отказался так как я пришел вообще по другому делу, также при подачи заявки без моего уведомления настойчиво стала оформлять на меня не понятную кредитную карту, а также пыталась мне сунуть на подпись Заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ24.У меня вопросы:1. Почему вместо оформления заявки на кредит, она стала оформлять кредитную карту и заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ24. на мой вопрос, что карта и комплексное обслуживание ВТБ мне сейчас не нужно так как с ее слов кредит мне еще не одобрен, на что ответ прозвучал если не оформить заявление то подать заявку на кредит не получится. Также мне было отказано и не предоставлено к подписанию к этому заявлению,информации о договоре УНК.2. Почему мне позвонил сотрудник банка и пришло смс оповещение о том, ВТБ24(ПАО) рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму 311000рублей. а на самом деле никакого одобрения не было.

Добрый день!Подавал онлайн заявление на выдачу кредита. На следующий день мне позвонили, все оформили, вечером позвонил специалист службы безопасности, все выяснил, позвонил на работу. На следующий день пришло сообщение об одобрении кредита и с приглашением прийди в любое удобное отделение банка для оформления документов.Я пришел к совершенно конкретному сотруднику, который в прошлый раз помогал мне с оформлением документов и показал себя только с лучшей стороны. Однако мой пакет документов передали другому сотруднику. В офисе этот специалист (менеджер по работе с привилегированными клиентами!) сказал, что документы и заявку нужно оформлять заново, так как в системе работодатель указан как ЗАО а не АО. Допускаю, что при заполнении анкеты мог неправильно указать аббревиатуру, но, разве для исправления этой ошибки необходимо проходить всю процедуру заявки заново? Ведь это та же организация, с теми же сотрудниками, с теми же реквизитами? Вспоминается пословица про дурака и лоб.Ну да ладно, дальше — больше. В ходе оформления первоначальной заявки по телефону девушки предложили мне оформить страхование, от которого я отказался. Вчера, во время визита в банк, ваш специалист сказал мне, что я ОБЯЗАН оформить страховку, чтобы получить деньги. Но, так и быть, он оформит ее по тарифу «Привилегия», со существенной скидкой. Я весьма сдержанно сказал, что страховку оформлять не буду. Специалист ответил мне, что в таком случае процедура одобрения кредита занимает от двух до трех недель, так как ему нужно оформить запрос в региональный филиал банка. После этого сотрудник банка спросил, насколько срочно нужны мне деньги. Даже не хочу знать, для чего ему такая информация. После визита в банк сложилось впечатление, что указанный менеджер банка намеренно пытался ввести меня в заблуждение тем, что я, не заключив кредитный договор, что-то обязан, пытался манипулировать, пойдя на ложную уступку в отношении страховки, а также пытался выяснить срочность, с которой мне нужны деньги, после чего у меня сложилось впечатление, что, если бы я ответил, что деньги нужны через неделю, ответ из банка в отношении страховки в течение недели бы точно не пришел.После визита у меня появился ряд вопросов, на которые хочу услышать ваш ответ:1. Почему, несмотря на то, что я пришел к конкретному сотруднику, таким образом, высказав желание работать с ним, мне дают другого менеджера?2. Прокомментируйте необходимость подачи заявки заново в связи с тем, что в названии работодателя указано ЗАО, а не АО?3. Является ли официальной позиция банка по обязательности оформления страховки на сумму кредита, как об этом заявляет ваш специалист?4. Сколько времени в действительности требуется на принятие решения по выдаче потребительского кредита без страхования?5. Зачем специалисту банка знать, насколько срочно мне нужны деньги?Далее, по долгу работы много общаюсь с клиентами. Конкретно к этому сотруднику у меня возник еще ряд вопросов относительно его компетенций и служебного соответствия. По этическим соображениям не буду выносить их на публику, если вам нужна дополнительная информация, можете связаться со мной по телефону, который я укажу в информации для банка.Я ваш клиент, до вчерашнего дня был вполне доволен сотрудничеством

Всеми правдами и неправдами в отделениях ВТБ24 пытаются НЕ принять платёж по ипотеке наличными денежными средствами через кассу. Ссылаются на комиссии на зачисления платежа более одного раза в месяц. Просят сделать карту ВТБ для перевода денег через банкомат. Говорят о том, что все кассы с 01.07.16 будут закрыты и нужно будет платить через банкоматы.Скажите пожалуйста, это фантазии конкретных банковских отделений в городе Перми или действительно есть ограничения на пополнение счёта через кассу наличными денежными средствами (платёж по ипотеке это же обычное зачисление денег на р/с?).

Добрый день. Подскажите пожалуйста: При закрытии вклада в ВТБ24 свыше 1000000 в какой срок я могу получить деньги и могу ли я получить их на карту ВТБ24

Здраствуйте Наталья. При заключении кредитного договора с банком мне был навязан договор добровольного страхования, однако с 01,06,2016 в соответствии с решением банка России я могу от нее отказаться,как я могу это сделать.Звонок на горячу линию банка был без результата.

Здравствуйте!Оформил кредит наличными(без поручителей)30.04.14,досрочно погасил полностью 10.06.15 г. В личном кабинете вот такая информация на сегодняшний день:Название кредита: Кредит наличными со страховкой (Profile)Номер договора:Сумма кредита: 250 000.00 RURДата очередного платежа: 30.06.2016Сумма очередного платежа: 9 676.75 RURосновной долг: 7 927.00 RURпроценты: 1 749.75 RURначисленные проценты: 0.00 RURТекущий остаток: 0.00 RURВалюта: Рубль РоссииПроцентная ставка по кредиту: 21.5% (годовых)Дата выдачи кредита: 30.04.2014Дата окончания действия кредита: 01.05.2017Срок договора: 36 месяцевПросроченная задолженность: 0.00 RUR Вопрос:Почему до сих пор кредит действующий и откуда взялась страховка?!Еще раз перечитал договор,о страховании там не слова!И еще,кредит получал на дебетовую карту, а сейчас вижу что вместе с ней была выпущена кредитная.Которая сейчас так же отображается в моем кабинете как заблокированная.

Здравствуйте. Можно ли открыть вклад в вашем банке не приходя в него?

Здравствуйте! Сегодня оформил кредит в банке ВТБ 24 с учётом погашения старого, сказали что можно только так и оформили тут же страховку. Я спросил: можно ли без неё или как раньше, сказали что нельзя без страховки получить кредит. Пришлось согласиться. Пришёл домой а по телевизору говорят, что это нарушение. Как мне отказаться от страховки ведь ваши люди знали. что этот закон вышел сегодня. Даже есть форма для подачи в суд. Подскажите?

Добрый день! У меня была зарплатная карта, кончился ее срок действия. Перевыпуск карты банк почему-то отправил совершенно в другой уголок страны. Поэтому новая карта была уничтожена из-за невостребованности. Новый перевыпуск карты теперь невозможен. Как мне получить собственные средства, находящиеся на карте? На горячей линии рекомендовали написать заявление на закрытие старой карты с переводом средств на мастер-счет. Я так и сделал в нашем городском отделении, но после его посещения у меня возник ряд вопросов.1) В вашем офисе мне сообщили, что свои деньги я получу только через 45 дней. Так ли это и почему так долго? 45 календарных или рабочих дней?2) При оформлении заявления на закрытие карты мне запретили указывать дату его подачи. Можете объяснить почему? Офисный менеджер не смогла объяснить, ответила: «у нас такие правила». Копию заявления с отметкой о принятии не дала. Карту при мне разрезала (поэтому я сейчас не могу указать ее номер).3) На следующий день эта же сотрудница мне перезвонила и сообщила, что они не смогут сделать перевод средств на мой мастер-счет (опять же без объяснений причин). И что мне надо будет получить их через кассу, и опять же через 45 дней. Как я узнаю, что можно получить деньги в кассе? И на основании чего я их получу? Мне не дали в офисе ни одной бумаги. Кто там вспомнит, что было 45 дней назад?4) Старая карта после окончания срока действия перестала отображаться в личном кабинете. Я не могу увидеть историю операций по карте. Дело в том, что бухгалтерия продолжала перечислять на нее деньги уже после окончания ее срока действия. Мне надо понять, поступили ли эти деньги на мой счет или вернулись работодателю. Могу я получить историю операций по карте с февраля 2016 по май 2016?

Вчера 31 мая, при заключении договора на потребительский кредит представитель банка ВТБ навязал заключить договор страхования, при моей просьбе отказаться от услуги, сообщила что кредит выдают только при условии страхования. Сегодня в новостях узнал, что можно отказаться от услуги страхования в течении 5 дней. Что для этого необходимо сделать и вернут ли мне деньги, единовременно списанные с карты.

Добрый вечер!нахожусь в крайне тяжелом состоянии.Вынужден пожаловаться на невнимательность работников вашего банка, которая поставила мой бизнес на край кризиса и теперь несу убытка.У меня была заблокирована на счете сумма 1 113452.89 руб. по 2 постановлениям судебных приставов. Часть суммы 515141.42 руб. (по одному из постановлений) я оплатил 25.05.2016 года. ПП№ 161 от 25.05.16. Чтобы эту сумму разблокировали я взял у судебного пристава постановление, где он разрешает разблокировать заблокированные деньги по мере их платежа, но работники отделения (7806 СПб, Невский пр. 59) просто взяли и сняли у меня со счета в пользу СП всю сумму 1113452,89, КУДА УЖЕ ВХОДИТ ОПЛАЧЕННАЯ МНОЙЮ РАНЕЕ СУММА 515141,42) Получается 515141,42 руб. со счета у меня сняли дважды. По телефону горячей линии банка говорят, чтобы обращался в отделение где обслуживаюсь. В отделение говорят, что не знают, что делать и вообще они ничего не решают. на сообщения в онлайн-банка никто не отвечает (зачем тогда эта опция???).в компании и так трудное положение. И изъятие со счета полумиллиона рублей для нашего маленького бизнеса крайне критически сказывается. если в течение ближайшего времени эти деньги не смогу вернуть, (а с УФК быстро вернуть будет проблематично) для нас это будет равносильно разорению.Я понимаю. что обороты моей компании в 1—2 миллиона руб. в месяц слишком малы, чтобы банк дорожил таким клиентом. но очень прошу, подскажите как решить этот вопрос?

Я отправила заявку на получение кредита через интернет, кредит мне одобрили под 17% и пригласили в ближайшее отделение банка. Сегодня я пришла оформить кредит, а мне объяснили, что у меня в заявке сумма дохода меньше, чем по справке 2-НДФЛ. У меня сумма дохода в заявке меньше на 412 рублей. Когда заполняешь заявку на сайте, там не написано, что я должна считать до копейки, я просто свой доход округлила. Я просто не могу поверить, что если у меня фактически доход оказался больше, то мне надо заявку заключать заново, но при этом мне никто не гарантирует, что мне банк подтвердит тот же процент. Объясните, мне правильно ли мне предложили сделать?

Вопрос:Здравствуйте!Оформил кредит наличными(без поручителей)30.04.14,досрочно погасил полностью 10.06.15 г. В личном кабинете вот такая информация на сегодняшний день:Название кредита: Кредит наличными со страховкой (Profile)Номер договора:Сумма кредита: 250 000.00 RURДата очередного платежа: 30.06.2016Сумма очередного платежа: 9 676.75 RURосновной долг: 7 927.00 RURпроценты: 1 749.75 RURначисленные проценты: 0.00 RURТекущий остаток: 0.00 RURВалюта: Рубль РоссииПроцентная ставка по кредиту: 21.5% (годовых)Дата выдачи кредита: 30.04.2014Дата окончания действия кредита: 01.05.2017Срок договора: 36 месяцевПросроченная задолженность: 0.00 RUR Вопрос:Почему до сих пор кредит действующий и откуда взялась страховка?!Еще раз перечитал договор,о страховании там не слова!И еще,кредит получал на дебетовую карту, а сейчас вижу что вместе с ней была выпущена кредитная.Которая сейчас так же отображается в моем кабинете как заблокированная.постоянный адресVasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 11:33Ответ:Здравствуйте!Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также способ оформления заявления на полное досрочное погашение.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова Всю необходимую информацию отправил!Могу ли рассчитывать на внятный ответ?

Когда нормально будут работать сайты bonus.vtb24 и travel.vtb24? Три дня не могу купить авиабилеты, а пользователи жалуются на их работу еще с прошлого года (судя по отзывам на банки.ру).

Здравствуйте! Пыталась взять кредит, но отказ был получен буквально через 5 сек. Кредитная история в порядке. Может ли быть проблема в том, что я прописана в СНТ (садовое некоммерческое товарищество), а такого адреса база адресов не предусматривает. Есть ли какой либо выход из данной ситуации? Заявки подавала в Сбербанк и Почта-банк.

Добрый день! Я подавал заявление о спорной транзакции в апреле, его зарегистрировали под номером CR-2301191. Пришло смс о том, что нужно дополнительное время для проведения доп. расследования. Я хочу узнать, на какой срок еще продлевается рассмотрение заявки, т. к. положенные 60 дней уже почти закончились?

Добрый день! Являюсь владельцем пакета «Привилегия». На сайте увидел, что теперь в рамках пакета выпускаются карты с возможность бесконтактной оплаты (PayPass, PayWave).Есть ли возможность бесплатной замены моей старой карты на новую с бесконтактной оплатой?

После того, как перестал работать телебанк ВТБ обратилась 18.01.2016 в отделение банка с просьбой подключить услугу ВТБ onilne для отслеживания информации по карте. В отделении сказали что на присвоенный карте ранее УНК будет подключен банк онлайн. Пароли не сообщили. Позже, пр попытке войти в банк онлайн вводила свой УНК и пыталась восстановить пароль по предлагаемой на сайте опции «забыли пароль?». В результате на телефон приходит новый пароль, при вводе которого появляется сообщение: " В настоящее время ВТБ24-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа.» Прочитала на этом сайте похожие отзывы, в которых вопрос решался без личного визита в банк. Возможно ли и мне настроить эту услугу дистанционно?

Здравтвуйте!Выплатили ипотеку в другом регионе, в Санкт-петербурге. Теперь необходимо получить справку выплате кредита, по телефону горячей линии сказали, что нужно приезжать, заказывать эту справку и еще ее ждать 3 дня, и то заплатив 1000р.Скажите, точно ли нет способов получить ее в Москве, отправить по почте или хотябы заказать заранее?В другом банке заказывал подобные справки в интернет-банке.

Добрый день! На свой вопрос о навязанной страховке я получила ответ, что что решение банка России устанавливает, что клиент имеет возможность расторгнуть договор страхования в течение пяти рабочих дней с момента его заключения, но только если за этот период не произошел страховой случай и инициировать процедуру возврата оплаченной премии по моему договору страхования не представляется возможным, поскольку договор был заключен в начале 2016 г. Однако, в оригинале закона говорится, что условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора в течение не менее 5 рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Возврат страховой премии в таком случае осуществляется в полном объеме, если отказ произошел до возникновения обязательств страховщика по заключенному договору. В случае, если страхователь отказался от договора после даты начала его действия, страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала его действия до даты прекращения его действия. Возврат страховой премии осуществляется по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.Так все-таки можно расторгнуть договор и вернуть страховую премию?

Здравствуйте!Мы оформили материнский капитал в погашение части кредита по ипотечному договору. В пенсионном фонде документы приняли и проверили, в конце мая сказали что оплата будет в банк примерно 13 июня.(сегодня позвонил и спросил,подтвердели что оплата стояла на 12 июня но оплатили 31 мая,раньше). Однако платеж был зачислен банком раньше 31 мая. Сегодня 2 июня я написал заявление об уменьшении срока по ипотеке на сумму полученного мат.капитала, а в банке списали в счет уменьшения ежемесячного платежа (как сказали автоматически). Сказали что заявление надо было писать раньше, до получения денег банком, но в банке я был хотел написать заявление (когда переделывал справку для пенс. фонда из банка,была написана с ошибкой) тогда сказали приходите позже после пенс. фонда. В пенс. фонде сказали узнавайте по приходу денег примерно 13 июня.Я хочу все же что бы деньги полученные банком были зачислены в уменьшение срока по ипотеке. Пока менеджер в банке мне на словах отказывает в этом.

Здравствуйте! Спасибо за потраченное время (ответ на вопрос от31.05.16 г.).Правда, сложилось впечатление, что обратился не по адресу т. к. при общении с менеджером выяснил, что мнение специалиста подразделения головного офиса их интересует мало (ввиду того, что «они оперируют устаревшими нормативами и банк вправе использовать отказ от доп. услуг в качестве аргумента для отказа (разумеется о причине отказа никто не будет отчитываться)»). Политику подразделения определяет непосредственное руководство (офис в Новосибирске), а Москва…Но главное, что время публикации ответа практически совпало со звонком менеджера о принятии положительного решения о выдаче кредита, НО… при условии приобретения пакета страхования!!!В связи с этим прошу прояснить: ВТБ24 это финансовая организация с четко организованной вертикалью… и обширной сетью… или содружество НЕЗАВИСИМЫХ… Хотелось бы знать как относиться к предложениям.К сожалению кредитование на сегодняшний день для меня не актуально т. к. главное преимущество одобренного кредитного предложения — ОПЕРАТИВНОСТЬ благополучно похоронено (96 часов) и цель кредитования (объект недвижимости) снят с продажи.

Добрый день!Несколько лет исправно оплачивал ипотечный кредит, внося сумму платежа на текущий счет через кассу банка. В апреле подключился к системе ВТБ24-Онлайн. По телефону горячей линии проконсультировался насчет переводов между своими счетами. Объяснили, что переводы мгновенные.Списание по кредиту у меня в последний день месяца. 31 мая я вношу днем оставшуюся сумму через банкомат на мастер-счет, вечером через ВТБ24-Онлайн перевел на текущий счет с мастер-счета. На текущем счету сумма увеличилась, статус операции — исполнено.Тем не менее, банковская система почему-то не списала всю сумму 31 мая, как будто система не видит перевода дополнительной суммы.В итоге, благодаря банковской системе, я вышел на просрочку! Система списала деньги с пенями за 1 день просрочки только 1 июня!Вопросы:— Почему я попал на просрочку платежа, если по факту деньги на моих счетах были в полной сумме в день списания?— Возможно ли отменить пени и факт просрочки?— Почему помимо текущего счета система списывает денежные средства и с мастер-счета? При подключении к ВТБ24-Онлайн сотрудник мне не объяснял такой особенности!— Нужен ли вообще текущий счет в таком случае?Надеюсь получить исчерпывающие ответы на свои вопросы.

Здравствуйте! Мой вопрос решён, спасибо за оперативность.

Добрый день! У меня потребительский кредит с 19.02.16 на три года и принудительная страховка. Полис по программе «Лайф+». Я бы хотела вернуть страховую премию и направить ее в погашение кредита. Страховая премия в размере 194400 руб. входит в тело кредита (и я плачу за нее еще и %). В договоре есть пункт, что при расторжении договора страхования, страховая премия возврату не подлежит, но с учетом принятого решения ЦБ РФ, я бы хотела вернуть страховую премию и погасить частично кредит и согласна с тем, если страховщик хочет «удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала его действия до даты прекращения его действия. Возврат страховой премии осуществляется по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования» (выдержка из консультант+). В моем случае: 105 дней с даты выдачи полиса и 990 дней до окончания действия кредитного договора. Таким образом, могу ли я вернуть сумму в размере 177560 руб. ?

Здравствуйте. Некоторое количество раз обналичил деньги с зарплатной карты втб24 в банкомате Сбербанка, не зная о том что комиссия банка втб24 ни мало- ни много 300 рублей. Плачу за смс уведомление, а банк даже не удосужится уведомить, за что он произвёл списание этих денег. Притом смс о неизвестном списании приходит через полсуток. Поясните почему это имеет место быть!

Я, Воропаев Константин. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24.20.05.2016 г. обратился в отделение банка ВТБ24, находящийся по адресу г. Щелково МО, ул. Краснознаменская 6, по вопросу оформления потребительского кредита. При составлении заявки на потребительский кредит на сумму 800 000 р. сроком 60 мес. под 17% годовых, неоднократно повторил менеджеру Каниной Оксане Андреевне о том, что страховка не нужна и просил оформить заявку на кредит без учета страховки.23.05.2016 г. мне поступила смс-сообщение об Одобрение кредита на 843 000 р. под 17%.28.05.2016 г. я приехал в тоже отделение банка для оформления потребительского кредита. Все тот же менеджер Канина Оксана Андреевна мне озвучила, что действительно мне одобрили кредит но в размере 800 000 р. на 60 мес. под 17% годовых, но с обязательным условием страхования и платеж составит 24 000 р. с учетом суммы страховки 161 000 р. (в ходе предварительных расчетов сумма ежемесячных платежей составляла 19882 р. при тех же условиях и меня данная сумма платежа устраивала, что бы было не более 20 000 руб.). Когда я в очередной раз озвучил менеджеру Каниной О. А., что не намерен покупать страховку, она сообщила, что в этом случае в кредите будет отказано.Обратившись в call center мне сообщили, что по закону РФ страхование по потребительскому кредиту не является обязательным условием. После данной информации менеджер Канина О. А. порекомендовала оформить отказ от кредита и подать новую заявку на кредит уже без страховки. После заведения повторной заявки через 30 минут пришел отказ в предоставлении мне кредита.Таким образом некомпетентность менеджера Каниной О. А., явное навязывание услуги страхования, обман клиента привело к невозможности мною получит кредит в ВТБ24.Прошу рассмотреть мое заявление, восстановить мою одобренную заявку о получении кредита (о чем свидетельствует смс информирование от ВТБ24 от 23.05.2016 г), принять меры по устранению ошибок сотрудников банка о порядке консультирования клиентов и разъяснить о противозаконности принуждения клиентов к приобретению страхового полиса.

Добрый день. Скажите, при оформлении ипотеки для покупки строящегося жилья, жизнь обязательно нужно страховать именно у Вас в ВТБ Страхование или можно застраховаться в любой другой страховой компании, которая у Вас аккредитована?

Здравствуйте!Я являюсь зарплатным клиентом клиентом банка ВТБ 24 … При оформлении кредита в ДО Люберецкий ВТБ 24 (ПАО)4000, 26.05.16 г, менеджер банка Машнина Юлия Сергеевна сообщила, что кредит на сумму 209.000 рублей одобрен, только при обязательном страховании по программе «Профи» со страховой суммой 42.202 р. В противном случае отказ! В итоге, я была вынуждена оформить кредит с учетом страховой суммы на сумму уже 251.202 руб.Вчера, т. е. 01.06.16 г. я обратилась в это же отделение банка к ведущему менеджеру Суляевой Марине Александровне, ссылаясь на Решение ЦБ России от 01.06.16 г.: «Клиент имеет возможность расторгнуть договор страхования в течении 5 (пяти) рабочих дней с момента его заключения, если не произошёл страховой случай».На мою просьбу составить и принять заявление на расторжение навязанного мне страхового договора ВТБ, получила категорический отказ в приёме заявления..При этом, ведущий менеджер банка Суляева М. А., сослалась на дополнительную информацию банка по процессу отключения страховки. (для служебного пользования)Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, рассмотреть вопрос правомерности сотрудника банка в отказе приёма моего заявления на отключение страхового договора и возврат средств на мой лицевой счет.С уважением,Зернова Л. В.

Здравствуйте!!! У меня сейчас тяжелая финансовая ситуация и я не смогу пару месяцев выплачивать кредит, возможноли на какое то время заморозить выплаты по кредиту?

Здравствуйте,30 мая я хотел сделать ЧДП по ипотеке,но у меня не приняли заявление,сославшись на то,что теперь это можно сделать только по тел.горячей линии.Правомерно ли это и что теперь мне делать?Ведь я остаюсь без документа подтверждения оплата ЧДП,если буду делать это по телефону горячей линии.

Здравствуйте, взяла ипотеку 2 года назад. Ежемесячный платеж составляет 20300 руб. Сейчас сменила работу и платить стало очень сложно (доход значительно уменьшился). Живу я одна и поэтому плачу тоже одна. Слышала про реструктуризацию. Можно ли уменьшить сумму платежа?

Добрый день.Беспокоит Ваш должник.На текущий момент образовалась крупная задолженность по кредиту. Основную часть моего дохода (помимо пенсии) составляла прибыль моего малого предприятия, а именно, деятельность медицинского центра. Но, к моему сожалению, а теперь и к Вашему, деятельность моего бизнеса была прекращена с марта 2016 года из-за упавшей выручки, постоянного кассового разрыва в доходах, образовавшейся задолженности по арендной плате и сотрудниками предприятия, что повлекло невозможность платить по кредиту.Я неработающий пенсионер. Мой доход это 14 000 рублей моя пенсия и 28 000 рублей пенсия моего неработающего пенсионера мужа.Из сложившейся ситуации вижу для себя единственный выход это признать себя банкротом, тем самым помочь Банку и себе решить вопрос цивилизованно в соответствии с законом о чем не раз за прошедшие несколько месяцев сообщала представителям Вашей группы взыскания и группе так называемого запугивания.Хочу особо отметить, что выплаты я производила до самого последнего момента пока были хоть какие-то деньги. В том числе за счет заемных денег другого банка. Также, если Вы посмотрите по суммам оплаты, то по факту тело кредита в 2 000 000 рублей я выплатила. Банк, как более сильная сторона в таких отношениях, не потерял свои деньги, он лишь потерял свою прибыль и доходность с них (я знаю про очередность платежей по нормам ГК РФ, но все же).Была искренне удивлена, что разбор банком ВТБ24 ситуации начинается с прямых угроз и запугивания клиента. Вашими сотрудниками были развешаны распечатанные листовки (прям агит-пропаганда какая-то), что в квартире N… живет должник, помогите ему заплатить долг. Вместо реальной фотографии (видимо побоялись, что будут претензии насчет незаконного использования изображения) размещена фотография аморально пропитого человека (кстати он интересно давал согласие на такое использование его изображения?). Размещена карикатурная листовка, дающая предупреждение, что если долг будет продан, то коллекторы будут долг выбивать битой в балаклавах и вполне удачно. То есть Банк не стесняется ассоциировать себя и своих сотрудников в тесной связи с полузаконными действиями рэкэтиров (коллекторов).Главное, что лица этих людей все же попали в камеры наблюдения. Видео с их действиями безусловно будут опубликованы. А фотографии лиц Ваших представителей или (не дай Бог) сотрудников лягут вместе с заявлением для проверки законности их действий представителям районной прокуратуры (я просто не все статьи КОАПа или УК могу оценить на состав правонарушения или преступления против личности и в этом мне должны помочь).Насилие порождает только насилие, уважаемые представители Банка.01.06.2016 г. в адрес банка направлено заявление о банкротстве с необходимым комплектом документов.При желании перепродать мой долг, не забудьте не обмануть своих дорогих профессиональных взыскателей и сообщить им о действительном финансовом положении должника, а также, что все теперь придется решать через Арбитражный суд города Москвы.Выражаю Вам признательность за полученный опыт. Прошу извинить за неуплаченные проценты по кредиту.P. S. Если не побоитесь оставить почту, то я пришлю Вам те фотографии и материалы, которые Ваши сотрудники или «партнеры» разместили для морального устрашения и демонстрации силы.С уважением,Л. Г.Г.

Здравствуйте!с 25.02.2016 подключил пакет «Привилегия» заплатил комиссию за подключение 6000 руб (за три месяца), карты получил 14.03.2016, страховка действует с 18.03.2016.25.05.2016 списана комиссия за пакет 6000 руб по расчетом ваших сотрудников оборот с 25.02.2016 по 25.05.2016 составил 216 тыс с копейками в него не вошли оплата сотовой связи и интернета через втб-онлайн и операции проведенные с 22 по 24 мая 2016 авторизированные 25 маявопрос 1: с какой даты я являюсь пользователем пакета «Привилегия» в полном обьеме?вопрос 2: как производится расчет среднемесячного торгового оборота для пакета «Привилегия» и месячного торгового оборота для кредитной карты? (по дате операции или по дате ее авторизации)вопрос 3: является ли оплата втб-онлайн сотовой связи «Мегафон» и интернета «МТС», оплатой товаров и услуг и входят ли данный операции в торговый оборот?вопрос 4 как все таки фамилия моего персонального менеджера (зовут Юля фамилию в кол центре не сообщают, по адресу отделения сотрудников с таким именем нет!) не могу найти своего ПМ поэтому приходится все эти вопросы задавать Вам!

несёт ли банк ответственность после заключённого договора комплексного обслуживания если со счёта карты через онлайн банк пропадут средства

Вопрос:Здравствуйте!Оформил кредит наличными(без поручителей)30.04.14,досрочно погасил полностью 10.06.15 г. В личном кабинете вот такая информация на сегодняшний день:Название кредита: Кредит наличными со страховкой (Profile)Номер договора:Сумма кредита: 250 000.00 RURДата очередного платежа: 30.06.2016Сумма очередного платежа: 9 676.75 RURосновной долг: 7 927.00 RURпроценты: 1 749.75 RURначисленные проценты: 0.00 RURТекущий остаток: 0.00 RURВалюта: Рубль РоссииПроцентная ставка по кредиту: 21.5% (годовых)Дата выдачи кредита: 30.04.2014Дата окончания действия кредита: 01.05.2017Срок договора: 36 месяцевПросроченная задолженность: 0.00 RUR Вопрос:Почему до сих пор кредит действующий и откуда взялась страховка?!Еще раз перечитал договор,о страховании там не слова!И еще,кредит получал на дебетовую карту, а сейчас вижу что вместе с ней была выпущена кредитная.Которая сейчас так же отображается в моем кабинете как заблокированная.постоянный адресVasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 11:33Ответ:Здравствуйте!Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также способ оформления заявления на полное досрочное погашение.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова Всю необходимую информацию отправил!Могу ли рассчитывать на внятный ответ?Vasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 19:40Ответ:Здравствуйте!Мы проверим предоставленную Вами информацию и направим ответ обратным письмом.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова X Снова Здравствуйте!На почту пришел вот такой ответ: X Добрый день, Василий Петрович!Информируем, что кредитный договор был закрыт 11.06.2015года.К сожалению, в ВТБ24-Онлайн отображается некорректная информация.Просим Вас направить скриншот страницы с отображением указанных ниже данных обратным письмом с сохранением переписки.Данная информация будете перенаправлена в профильное подразделение для корректировки информации.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Рыбакова ОльгаДепартамент клиентского обслуживанияВТБ 24 (ПАО). Про недостоверную информацию на сайте я понял.Но мне так и не пояснили откуда взялась страховка и кредитная карта!!! X

Здравствуйте! 02.06.2016 года я хотел сделать ЧДП по ипотеке, но у меня не приняли заявление, сославшись на то, что теперь это нужно делать по телефону горячей линии.Правомерно ли это и что теперь мне делать? Нужно по телефону озвучивать необходимую сумму и полностью паспортные данные, в том числе прописку. Мне удобнее ЧДП производить в офисе, а не через горячую линию.Будет ли ВТБ24 нести ответственность перед законом за какие-либо мошеннические действия иных лиц, которым станут известны озвученные мною вслух по горячей линии персональные данные?Как я понимаю горячая линия ВТБ24 это не линия президента государства и за степень защиты кто из Вас ответит?

к предыдущему моему вопросу и вашим ответамвопрос 1: те вы хотите сказать что подключение к пакету Привилегия может произойти 25.02.2016 а карту и страховку клиент может получить 3—4 недели и пользоваться пакетом Привилегия эти 3—4 недели? я Вас правильно понял?вопрос 2 будьте добры обьясните это своему сотрудникам которые производили расчет по моей дебетовой карте за апрель месяц и удержали с меня комиссию 850 руб за кредитную карту так как платежи авторизированные в этом месяце и произведенные в предыдущим они не учитывались!вопрос 3 будьте добры ссылочку на сайт втб-24 где сказано об втб-онлайн и сотовой связи?вопрос 4 в офисе в котором я заключал договор мне сказали что менеджера по привилегии у них нету! на горячей линии мне дали имя менеджера Юля и отказались дать ее фамилию! поэтому я и пытаюсь это узнать у Вас!

Здравствуйте,закрыл вклад досрочно в системе Телебанк, но не вижу на какой счет были перечислены средства. Где их искать?

Здравствуйте! При звонке на Call-центр по номеру 88001002424 для подачи заявления ЧДП по ипотеке оператор просит продиктовать данные как указано в паспорте.Для чего оператор просит продиктовать данные и безопасно ли это?

Добрый день.Хочу взять кредит наличными в ВТБ. Отнес документы и получил одобрение. Но! Обязывают приобрести страховку за 100 000 рублей. Я хотел взять в кредит 500 000 и размер страховки это 20% от суммы кредита. Т. е. на самом деле я беру не 500 000, а 600 000 т. к. страховка входит в кредит.На сайте банка написано, что страховка является добровольной и НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ на принятие решения о выдаче кредита банком. В колл-центре говорят тоже самое!В то же время менеджер в отделении мне говорит, что ваш кредит одобрен только со страховкой. И если я отказываюсь от страховки, то банк в свою очередь отказывается от кредита!Разъясните пожалуйста ситуацию!PS:Только пожалуйста не пишите про то как здорово застраховать свою жизнь и здоровье… а вдруг вы заболеете и умрете… или потеряете работу… кто будет выплачивать кредит… и т. д. и т. п. и даже пр. … и за все это всего 100 000 рублей!!!

Здравствуйте Наталья!!! Скажите пожалуйста в какой срок после подачи заявления о закрытии расчетного счета юр. лица банк обязан перевести средства с р/счета в вашем банке на р/счет в другом банке? И в течении какого периода банк обязан закрыть счет после подачи заявления? И есть ли у Вас какие то установленные сроки?

Оставил заявку на сайте, хочу взять потребительский кредит на 400 00. Спустя день позвонил сотрудник банка, уточнил данные, проверили всё, прислали смс, что одобрено, можно прийти. Сегодня прихожу в Банк по адресу Санкт-Петербург, ул. Малая Балканская, 26, девушка начинает смотреть мои данные, берёт справки 2НДФЛ считает среднюю сумму за полгода и сообщает, что есть несоответствие в официальной зп и тем, что я указал на сайте. На сайте ничего не сказано про среднюю зп за полгода и я там честно указал текущую заработную плату в 38 000, которая назначена с этого месяца и отображена в 2НДФЛ. Средняя зп получилась 34, то есть расхождение в 10%. Сотрудница банка обещала отправить заявку снова, с корректировкой средней зп за полгода, ответ обещали дать в течение 5 рабочих дней. Возмущаться в офисе не стал, подумав, что и правда что-то недосмотрел, но проверил сейчас онлайн заявку и не обнаружил приписки про полгода и среднее значение за этот срок. Можно как-то ускорить ответ и получить решение уже в понедельник? Деньги нужны для закрытия кредита в другом банке и личные цели. И ещё один момент, я недосмотрел про второй документ и указал там ДМС, которого у меня нет, а есть только ОМС. Это как-то влияет и не послужит ли причиной для отказа, если ДМС у меня при себе не окажется?Скорректируйте пожалуйста информацию при онлайн заявке, а то получается, что отвечаешь честно, но при этом «обманываешь» банк, чего в планах у меня не было.

Здравствуйте!У меня был ипотечный кредит на покупку квартиры (предварительной договор купли-продажи). Кредит был выплачен, квартира передана застройщиком мне. Для оформления финального допсоглашения с застройщиком мне понадобилась справка из банка о погашении ипотечного кредита. По требованию застройщика к справке необходимо приложить нотариально заверенную копию документа, подтверждающего полномочия лица, подписавшего справку (в моем случае это Вице-президент, директор ДО ЦИК на Мясницкой). Данное требование было изложено мной при оформлении запроса на подготовку справки в письменном виде. При получении справки мне вместо нотариально заверенной копии документа, подтверждающего полномочия лица, подписавшего справку, приложили простую цветную копию нотариально заверенной доверенности на подписанта. Данная цветная копия не устроила застройщика и застройщик отказывается выдавать доп.соглашение о выходе банка из договора мне на руки. Без этого доп соглашения невозможно проводить какие-либо процедуры с принадлежащей мне квартирой. При повторном обращении в ДО ЦИК На Мясницкой операционисты отказались выдать нотарианльно заверенную копию доверенности на подписанта справки, ссылаясь на то,что в банке ВТБ 24 нет нотариуса для заверения копий. Также отказались позвать руководителя ДО для решения данной проблемы.Вопрос: прошу пояснить, в какой форме и в чей адрес я должен написать заявление в ВТБ 24 для получения нотариально-заверенной копии доверенности на подписанта справки о полном погашении ипотечного кредита либо иную процедуру, в результате которой застройщик убедится в легитимности выданной мне справки.

здравствуйте, имею 3 потребительских кредита в втб24 (80т.р, 120т.р. и 400т.р.), без просрочек в оплате, есть ли какая то возможность обьеденить их в один? по горячей линии предложили оставить заявку на новый, на общую сумму погасить старые и выплачивать его. но думаю такую сумму мне же никто не одобрит,имея уже 3 кредита. Спасибо

Добрый день.У меня потребительский кредит, перешедший из Банка Москвы в ВТБ. 17.06.2016 г. обратился в отделение ВТБ в г. Волгограде с желанием оформить заявку на частично досрочное погашение. Сотрудники банка объяснили, что это делается с помощью горячей линии. Позвонив на горячую линию, я успешно зарегистрировал свою заявку и, как результат, мне пришло смс уведомление о том, что заявка зарегистрирована и нужно обеспечить наличие нужной сумму на 19.06 для списания.Далее 01.06 я позвонил на горячую линию, чтобы узнать информацию о новой сумме ежемесячный платежей с учетом недавно произошедшего частично досрочного погашения. Оператор ВТБ, к моему огромному удивлению, сообщил мне что — «Почему то не произошло списания», и предложила оформить новую заявку на частично досрочное погашение, принеся при этом извинения (не объясним причину ошибки). В связи с этим инцидентом пишу эту жалобу и прошу разобраться в ситуации. Ведь за этот период использования кредитных средств нужно оплачивать проценты, которые лягут на мне. Т. е. за ошибку специалиста ВТБ придется платить мне?

Добрый день, Наталья.Просматривая форум, вижу, что раз за разом Вам пишут, что в отделениях банков не принимают заявки на частичное/полное досрочное погашение. С этим я и сам столкнулся в конце мая (до этого заявления принимали). Вы-же с завидным упорством всем отвечаете: «Информируем, что оформить заявление на частичное/полное досрочное погашение Вы можете при личном обращении в офис Банка или по телефону Департамента клиентского 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный)».Для чего Вы это делаете? А если Вы правы- на какой пункт правил банка мне сослаться, чтобы у меня это заявление приняли?

Уважаемая Наталья! Я призываю Вас перестать обманывать ипотечных заемщиков, которые хотят или или уже подали документы для реструктуризации кредита в соответствии с государственной программой помощи заемщикам, оказавшимся в трудном финансовом положении. Дело в том, что ВТБ24 в течение года-полутора с момента заключения ипотечного договора продает права по закладным своим же компаниям (ипотечным агентам), которые выпускают ипотечные облигации, а сам ВТБ24 перестает быть кредитором. При этом ВТБ24 не утруждается уведомлением заемщиков и об этом сам заемщик узнает только после обращения в банк. С учетом того, что АИЖК реструктуризирует только кредиты банков, с которым заключены соответствующие соглашения, и у него нет соглашений со всеми ипотечными агентами ВТБ24, то Банк всем отказывает в реструктуризации. Так произошло со мной и многими другими обратившимися. Я проконсультировался с АИЖК, с ВТБ24, потратил 4,5 тысячи рублей на выписки из ЕГРП по всем членам семьи, потом ждал 2 месяца пока ВТБ24 обработает мою заявку (т.е. реально сотрудники работали), получил ответ от Банка, что АИЖК подтвердил мое соответствие условиям программы и реструктуризация возможна. А затем (по словам сотрудника ВТБ24) Банк в течение нескольких недель выбирал для меня программу реструктуризации (из двух возможных) и в конце концов мне отказали, так как ВТБ24 продал мою закладную, не является моим кредитором и ни за что не отвечает!!! Т. е. потрачены деньги, нервы, время и только потому, что в ВТБ24 никто ничего не знает. Люди работают или создают видимость, а результата 0. Призываю еще раз перестать обманывать людей и вынуждать нести дополнительные расходы. Вы обязаны по закону уведомлять заемщиков о переуступке и если уж вы это не делаете, то нужно сразу об этом говорить обращающимся заемщикам, а не вводить людей, оказавшихся в отличие лично от Вас, Наталья, в трудном финансовом положении, в заблуждение.

Добрый день,Наталья!Хотел получить разъяснение почему при подключении эквайринга к вашему банку я должен обращаться за покупкой платежного терминала Ingenico ICT 220 Ethernet — RJ45, Dial-up, только если компания будет иметь сертификацию и договорные отношения с ВТБ24?Это разве не ущемление прав потребителя «ЗОПП № 16п.2(2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)?Хотя есть такой же терминал в продаже намного дешевле,чем у ваших партнеров!Прошу прояснить ситуацию.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24. Прошу из обработки моих персональных данных убрать номера третьих лиц. Так как они ко мне никакого отношения не имеют.Я отправила заявление на реструктуризацию кредитной задолженности. Ответ ещё не получила.

X ОБЫКНОВЕННЫЙ ФАШИЗМС 09 апреля 2016 г. меня третируют коллекторы фирмы «СИНТИНЕЛ» представители банка «втб24» в СПб,Они названивают мне более,чем с 70-ти разных номеров,по-несколько раз в день на стационарный и мобильный телефоны.Присылают угрожающие СМС-сообщения, цитирую:За Вами числится долг, не затягивайте с возвратом!88007758886Долг РАСТЁТ! штрафы начисляются ежедневно! 88007758866Вас не было дома.Срочно позвоните по тел: 8800775888625.04.2016 вас не было дома.Срочно позвоните 88007758886Во избежание негативных последствий,требуем оплатить долг 88007758886По Вашему адресу будут направлены специалисты Рег.Отдела Взыскания Долгов!88007758886Ожидайте сотрудника,не покидайте места жительства! 880077588861Довожу до вашего сведения, что никаких кредитов в «втб24» я НЕ БРАЛА и БРАТЬ НЕ Б У Д У Н И К О Г Д А!кредит взял мой дальний родственник — двоюродный племянник,это я выяснила из разговора с коллекторами,Родственник,которого я годами не вижу и который не отвечает на мои звонки,(может его уже вывезли в лес и закопали,а деньги хотят выбить из меня?) Звонят также его матери 1953 г. рождения в г. Белгород,Я объяснила ситуацию — звонки продолжаются,оказывается коллекторам нужен телефон моего племянника,Поясняю,что даже в суде РФ,гражданин имеет право не свидетельствовать против родственников,Коллекторам фирмы «Синтинел«-«втб24» на всё плевать и на законы РФ тоже — звонки не прекращаются.Я где нахожусь? В РФ или где? какими «негативными последствиями» и выездом какого плана«специалистов» мне угрожает банк «втб24» за кредит,который я не брала?Это что за садизм?У меня неврологическое заболевание, я даже убежать не смогу от палачей банка,может и мучать меня начнут,Состояние моего здоровья ухудшается,мне нанесён колоссальный моральный ущерб,я испытываю нравственные страданияи физическую боль из-за нервного напряжения,Что вы мне посоветуете?Обратиться в полицию + прокуратуру +суд?Заверить у нотариуса бумагу про то, кого конкретно винить в дальнейшем ухудшении состояния моего здоровья и нанесении увечий и т. д.?Санкционировать митинг у стен банка«втб24» с привлечением СМИ и ТВ?Что мне делать? Подскажите.Сергеева А,И,

Подскажите пожалуйста,как быть в такой ситуации?! Я оставляла заявку на рассмотрение кредита суммой 130000. 27.05.16 мне одобрили кредит, в отделении банка мне оформили все документы, дали карту банка,на которую должны были перечислить денежные средства,но не сразу а через три дня. Сказали 30.05.16 ожидайте поступление денег, сегодня уже 6 июня,денег до сих пор нет, говорят системная ошибка и когда решится никто не знает..Чего то конкретного мне сказать не могут, за это время мне пришло уже две смс с текстом:" Спасибо за обращение, по вашему запросу принято отрицательное решение.», в банке мне говорят,не обращайтесь внимания на смс это системный глюк. Что мне делать в таком случае, это же не нормально что в таком банке неделю не могут решить какую то системную ошибку.. Ни «да»,ни «нет» не говорят!

Ипотечный кредит в АИЖК,г. Москва, 5 мая погасила кредит, 6 мая подала в АИЖК Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства, был получен обнадеживающий ответ:АО «АИЖК благодарит Вас за обращение. Сообщаем, что с нашей стороны будут предприняты все меры для ускорения процесса снятия закладной с депозитарного хранения и выдачи её Вам. И с тех пор месяц я получала этот ответ, но никаких действий. Через месяц сообщают, что закладная где-то в ВТБ −24. Звоню в ипотечный отдел ВТБ −24, ответ ничего не знаем информации нет,обращайтесь в АИЖК, опять звоню в АИЖК, ответ никакой информации нет, где закладная вообще не знаем, обращайтесь в ВТБ −24, пытаюсь уточнить телефон, электронную почту, какие-нибудь контакты, ответ такой информации у нас нет, все вопросы в ВТБ-24. Я погасила кредит досрочно на год раньше срока, как только узнала, что сопровождающей компанией стал ВТБ-24, т. к. знаю, насколько некомпетентные и непрофессиональные сотрудники в этом банке, с которым работать не возможно, пыталась всеми силами избежать общения с этим пренеприятнейшим учреждением и все-таки попала на их полную неорганизованность и не профессионализм!!Вопрос, что делать далее, где искать закладную?

Добрый день!Мне на текущий счет в банке ВТБ24 (г.Новомосковск) 27.05.2016 пришла сумма от продажи ПИФов. 04.06.2016 я попытался снять деньги. Специалист банка выдала мне неименную карту и попыталась перевести на неё деньги. Большую часть ей удалось перевести. Но остаток в размере 627.44 не получилось. Система выдает ошибку «недостаточно средства».Как мне забрать оставшиеся деньги? Номер счета указан в информации для банка.

Здравствуйте, Наталья.Пишу вопрос повторно, т. к. решение по исходному (https://www.banki.ru/services/question…d=8934523) так и потерялось.История получения кредита была сложная. Я попробую описать максимально подробно, чтобы не было недоговоренностей.Изначально, заявка на потребительский кредит была оформлена через форму онлайн заявки.После звонка оператора об уточнении данных, я не смог назвать некоторые уточнения. Оператор заявку сохранил и обещала перезвонить в оговоренное время.Звонка оператора мне дождаться не удалось. Я позвонил сам в телефонный центр. Оператор сказала, что не видит моей заявки и предложила заполнить снова. Заявку создали, оператору было явно сказано — исключить любые услуги страхования. Прислали список документов по СМС. После одобрения заявки, оператор подтвердил, что заявка одобрена без страхования и можно прийти в банк и получить деньги. Так же, СМС с подтверждением одобрения.После посещения банка, специалист банка сославшись на то, что по какой-то причине заявка или профиль задублировались и необходимо повторное рассмотрение, после повторного рассмотрения оказалось, что в заявку были добавлены услуги страхования.В результате, от данной заявки пришлось отказаться.Создалось впечатление, что сотрудник отделения банка, не смотря на мой отказ от услуг страхования, добавил эти услуги и повторно (третий раз?) отправил заявку на рассмотрение.Как можно получить потребительский кредит в Вашем банке без навязывания страховых услуг?На каком этапе, кем и по какой причине были добавлены услуги страхования?P. S. Спасибо, что не оставили без ответа предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/question…d=8934523). На Ваш ответ 25 мая я отправил письмо на адрес SM2@vtb24.ru с запрошенными данными, но это письмо улетело в никуда. На данный момент у меня нет никакой информации о получении моего письма или описанной проблеме.Более подробное описание с датами и именами приведен в поле «Информация для банка».

Добрый день.Я бы хотел узнать размер комиссии при снятии валюты в банкоматах ВТБ24 с карт других банков. И какие лимиты действуют для снятия валюты с карт Tinkoff Black, Usd (Mastercard)?

Добрый день. 02.06 я открыл счет в ВТБ 24 и получил моментальную карточку. Через некоторое время мне прислали на счет деньги. перевод между физическими лицами внутри ВТБ24. сразу после поступления карту и счет заблокировал банк.. уже 4 обращения в разные отделения. Никто не может помочь. «Разблокировать может только сотрудник, который заблокировал, но он никому не отвечает». Это мне отвечают. Как мне разблокировать счет и получить свои деньги? Это какой то бред.. Что мне делать?

Здравствуйте! Банком ВТБ-24 (филиал расположен по адресу: Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина 25а) мне был одобрен потребительский кредит, с обязательным условием страхования. 21 марта 2016г я потерял работу (сокращение штата) 22 апреля 2016г я предоставил полный пакет документов для страховой компании ВТБ. 27 апреля 2016г документы поступили из банка в страховую компанию, и находились на рассмотрении 15 рабочих дней. 12 мая 2016г я позвонил в ВТБ страхование узнать, есть ли какое-нибудь решение, на что мне было сказано: нужна ещё одна справка из центра занятости населения и почтовые реквизиты. Страховая компания сообщила об этом в банк 5 мая, вопрос: почему никто из сотрудников банка или страховой компании не поставил меня в известность? Я бы принес дополнительные документы раньше! 12 мая 2016г мной были принесены документы. С 13 мая 2016г документы банк отправил в СК на рассмотрение. Позвонив в страховую, я получил ответ, что документы будут рассмотрены в течение 1—2 дней. На горячую линию ВТБ страхование я обращался много раз, и постоянно от разных операторов слышал некорректную информацию о наступлении выплаты по страховому случаю (т.е даты постоянно менялись переносились на более поздние сроки (последний раз, оператор сказал: что выплата произойдет в конце июня) Данная сложившаяся ситуация причинила мне огромные неудобства и физические страдания (т. к с 23 апреля 2016г я находился на б/листе — с переломом ноги) Из-за этого любые передвижения мне давались с трудом. В пункте 10.2 договора прописано, что выплата по страховому случаю нахождения застрахованного лица в статусе безработного начисляется с 61 дня, в моем случае страховой случай наступил 21 марта 2016г и выплата должна произойти 21 мая 2016г (т.е на 61 день) На мои просьбы соединить меня с данным сотрудником, который ведет это дело — я постоянно получал отказ. На сегодняшний день, несмотря на переговоры с банком и со страховой компанией, вопрос так и не решился. Также я просил банк ВТБ-24 отсрочить очередной платеж, но получил отказ… было сказано, что программа «Кредитные каникулы» предоставляются после 60 дней просрочки. Дата моего очередного ежемесячного платежа должна быть 26 мая 2016г, я не в состоянии был произвести оплату, т. к неплатежеспособный. Зная о сложившейся ситуации, сотрудники банка ВТБ-24 с первых дней просрочки платежа, замучили звонками, о погашении очередного платежа. Ранее ежемесячные платежи производились во время. Считаю, что страховая компания умышленно затягивает сроки выплат по моему страховому случаю на длительный период, грубо нарушает условия договора и мои права, а также не исполняет свои обязательства.

Спасибо, конечно, за ответ…Но данный ответ не имеет к моему вопросу вообще никакого отношения!Хотелось бы получить ответ по существу, а не просто отписку…Вот так Ваш банк относится к клиентам…

Спасибо большое за прошлый ответ.Получил потребительский кредит с страхованием «Лайф+». Менеджер заверила, что расторжению он не подлежит и даже в случае досрочного погашения кредита не выплачивается ни в каком объёме. Это правда? А как же 5 дней на расторжение и возврат денег?Заранее спасибо за ответ.

Ваши представители здесь дают абсолютно некомпетентные ответы, отписки! Меняться не планируете?По итогу общения, которое кроме как введением в заблуждение и/или некомпетентность назвать не могу, решил отказаться от ещё от одного продукта банка — кредитная карта! Казалось бы банк решил меня поощрить и увеличил мне лимит по кредитной карте!А вы меня спросили? мне это надо???Отправили смс, но оно до меня не дошло «по независящим от банка причинам»? А было ли смс?А потом ещё устроили мне квест на тему «попробуй разные варианты снижения лимита)) сходи в банкомат, там сможешь отказаться. Не получилось? Ну что ж у нас есть дежурная фраза: так это по независящим от банка причинам!Я очень порадовался такому подарку! Последней каплей было 25 минутное ожидание в очереди в отделении банка и наблюдение как 3 менеджера решали проблему с тех поддержкой, т. к. Не открывались вклады. Люди, которые принесли вам деньги просидели в ожидании около часа!!!!Как-то слишком много сбоев у банка, а от него ничего не зависит, а я привык доверять банку. Для меня важно, получать квалифицированную услугу/продукт /консультации.В итоге, я снизил лимит по карте на сумму в 3 раза большую, чем ту на которую Вы мне его увеличили. В ближайшие 3—4 месяца планирую вообще отказаться от данной карты!Отдам предпочтение более продвинутым и клиентоориентированным банкам!Спасибо!

Здравствуйте, Наталья!Подскажите, пожалуйста, по такому вопросу, связанному с досрочным частичным гашением кредита (кредит наличными). 30 мая по горячей линии оставляю заявку на частичное досрочное гашение, приходит СМС о том, что заявка принята. 31 мая заявка исполняется, все как положено. Затем, 02 июня (четверг) появляются опять деньги свободные, опять звоню, оставляю заявление, опять приходит СМС (все по старому сценарию), но сегодня уже вторник 07 июня, а мое заявление не исполнено. Звоню на линию, задаю вопрос — почему не исполнено, вот ведь и СМС у меня есть о приеме заявления, деньги на счете есть. В ответ — «не знаю, не могу отвечать за действия друго сотрудника». Это как так?

Добрый день!Прошу сообщить проданы ли права требования по закладной по моему кредитному договору или по прежнему находятся у ВТБ 24 (ПАО).Номер сообщаю в информации для банка.Спасибо!

Добрый день.Являюсь пользователем пакета услуг «Привилегия». На сайте банка ВТБ 24 в разделе «Страховые программы» http://www.vtb24.ru/privilege/special…privilege4 указана информация, что возможно включить в программу страхования не только детей, но и супругу. Прошу уточнить является ли данная информация актуальной, а так же распространяется ли данная возможность на мой пакет услуг.Прошу так же уточнить, кто занимается обслуживанием в тех случаях, когда персональный менеджер на больничном. Вопрос обусловлен качеством обслуживания: отправил персональному менеджеру запрос по электронной почте на оформление дополнительных услуг — 31 мая 2016 года. По состоянию на 07 июня — вопрос не решен.

Здравствуйте!Поедем отдыхать из Архангельска в Сочи. В Сочи нам нужна будет сумма 1,5 млн. руб.Могут ли возникнуть проблемы с одномоментным снятием такой суммы в банкомате?Если да, каким образом нам лучше поступить?

Я бы хотел узнать комиссии банка при снятии валюты в банкоматах ВТБ 24 с валютных карт других банков.

Я клиент банка втб24. имею открытый кредит-ипотеку и зарплатную карту.сегодня обнаружил что в клиент-банке нет счета с которого обычно списывается ежемесячный платеж (заканчивается на *443). После звонка на горячую линию и поход в офис — выяснилось что счета арестованы/заморожены приставами, штраф 500р.штрафы уже оплачены. арест не снят и скорее всего не успеют снять.зарплатная карта не заблокирована (сегодня успешно снял деньги)10го числа крайний срок платежа.Вопрос:положив деньги в сумме ежемесячного платежа +запас на зарплатную карту — спишутся ли они в счет ежемесячного платежа по ипотеке как это указано в договоре?

Доброго дня. Ситуация — вчера пришёл в отделение банка с целью сделать вклад — положить денюшку на депозит (ушёл из др банка -хочется больше надёжности). Операционолист — сначала сделал мне договор базовый на комплексное обслуживание -(мол так надо) потом принёс не именную карту — мол пологается — потом закинул на карточный счёт деньги через терминал — а не через кассу -(мол касса долго будет занята)… и в конце концов онлайн с карты (мастер счёта) кинул деньги на наконец то депозит — рублёвый вклад… Всё конечно хорошо — я только не просил делать как потом до меня дошло онлайн вклад …(меня бы устроил обычный) с одной стороны удобно я его вижу у себя дома в личном кабинете могу пополнять закрывать и тд…но есть пару вопросов.1. документов типа приходного ордера или бумажного договора о вкладе у меня нет с вашими печатями не одного — совсем ничего нет и если сбой компьютерный, отзыв лицензии (я конечно очень в это не верю но гипотетически если)нет никаких док-в что я таки делал этот вклад и вносил денешку — или как то это можно поправить?2. при закрытии вклада — как я понимаю денешка вся капает на мастер счёт — я могу снять её в отделении с паспортом? или только в банкомате картой и частями?3. полазив по доступным функциям — личного кабинета сохранил пдф и распечатал выписку со счёта и собственно договор — конечно печатей и подписей там нет — но это будет документом подтверждающим что вклад имел место быть?… может я излишне мнителен — но в сбере в похожей ситуации деньги приняли через кассу — дали приходный ордер -дали договор с печатью и подписью — где стоит сумма и условия вклада…

Добрый вечер! Прав ли банк когда блокирует свежевыпущенную зарплатную карту, если владелец не активировал ее в течении 60 дней и тем самым вынуждая перевыпускать карту за большую комиссию

Наталья! 24 мая 2016 года мною было написано заявление о пропаже денег с пластиковой карты. 25 мая 2016 года Вы лично не ответили, что согласно Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ24 банк рассматривает претензии клиентов по операциям, совершенным в устройствах ВТБ 24 (ПАО), в срок не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней. 15 календарных дней благополучно прошло, результата нет. Очень надеюсь, что ваши специалисты сегодня озвучат мне результаты по моей жалобе. Прошу выслать мне официальный ответ с подписью ответственного лица на электронную почту.

Добрый день!До каких пор, ваш банк, будет доставать добросовестных клиентов маркетинговыми и рекламными акциями в нарушение закона о Защите персональных данных? Какие меры банк принимает с целью того, чтобы не беспокоить своих бывших клиентов, которые писали заявления с требованием не использовать персональные данные в маркетинговых и рекламных акциях?

Добрый день, интересуюсь зарплатным проектом (http://vtb24.ru/promo/salary-card/), имею обычную зарплатную карту втб. Если поступления в месяц больше 40 тысяч на карту (несколько поступлений мелкими частями) — будет ли бесплатно оформлена золотая карта? Она заменит зарплатную или будет параллельно? Что будет если в один из месяцев поступления будут меньше 40 тысяч? Процент по остатку на счёту действует на текущий карточный счёт или ведётся отдельный? На какой счёт и как часто переводятся проценты? Как заранее узнать будет ли в магазине начислен кэшбек или нет? И итоговый вопрос — имея поступления более 40 тысяч в месяц на зарплатную карту смогу ли я бесплатно иметь золотую карту (по ссылке сверху) и пользоваться процентом на остаток и кэшбеком?

Вопрос:Вопрос:Здравствуйте!Оформил кредит наличными(без поручителей)30.04.14,досрочно погасил полностью 10.06.15 г. В личном кабинете вот такая информация на сегодняшний день:Название кредита: Кредит наличными со страховкой (Profile)Номер договора:Сумма кредита: 250 000.00 RURДата очередного платежа: 30.06.2016Сумма очередного платежа: 9 676.75 RURосновной долг: 7 927.00 RURпроценты: 1 749.75 RURначисленные проценты: 0.00 RURТекущий остаток: 0.00 RURВалюта: Рубль РоссииПроцентная ставка по кредиту: 21.5% (годовых)Дата выдачи кредита: 30.04.2014Дата окончания действия кредита: 01.05.2017Срок договора: 36 месяцевПросроченная задолженность: 0.00 RUR Вопрос:Почему до сих пор кредит действующий и откуда взялась страховка?!Еще раз перечитал договор,о страховании там не слова!И еще,кредит получал на дебетовую карту, а сейчас вижу что вместе с ней была выпущена кредитная.Которая сейчас так же отображается в моем кабинете как заблокированная.постоянный адресVasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 11:33Ответ:Здравствуйте!Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также способ оформления заявления на полное досрочное погашение.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова Всю необходимую информацию отправил!Могу ли рассчитывать на внятный ответ?Vasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 19:40Ответ:Здравствуйте!Мы проверим предоставленную Вами информацию и направим ответ обратным письмом.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова X Снова Здравствуйте!На почту пришел вот такой ответ: X Добрый день, Василий Петрович!Информируем, что кредитный договор был закрыт 11.06.2015года.К сожалению, в ВТБ24-Онлайн отображается некорректная информация.Просим Вас направить скриншот страницы с отображением указанных ниже данных обратным письмом с сохранением переписки.Данная информация будете перенаправлена в профильное подразделение для корректировки информации.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Рыбакова ОльгаДепартамент клиентского обслуживанияВТБ 24 (ПАО). Про недостоверную информацию на сайте я понял.Но мне так и не пояснили откуда взялась страховка и кредитная карта!!! Xпостоянный адресVasek2211 (Екатеринбург) 03.06.2016 13:02 Все что от меня требовалось,предоставил.Пришел ответ:Спасибо за информацию!А воз и ныне там!!!

Добрый день Наталья! Наша семья столкнулась с такой ситуацией. На мою маму оформленно 2 кредита в вашем банке. Сама она ИП на оптовом рынке. По началу дела шли хорошо и мы выбрались из долговой ямы,работали и оплачивали кредиты, оплатили больше половины и на голову обрушился этот кризис. Люди стали покупать в два раза меньше, аренду повысили в два раза больше. Решили обратиться за помощью к людям которые занимаются банковскими делами,дабы нам облегчили выплату кредитов. Потратили около 60 тысяч,но нас грубо говоря кинули. Один из сотрудников Втб предложил «помощь», реструктуризацию на 10 лет,причем выплачивать надо 20 000р в месяц. До этого мы выплачивали около 30 и оставалось 2—3 года. Таким образом долг банку в 600000 ,превратится в 2400000 за эти десять лет. Сумма выплачиваемая в месяц всего на 10000р меньше, т. е. это никакая не помощь вовсе. Наталья подскажите пожалуйсто как можно облегчить наше положение,20000р в месяц,2400000 за 10 лет — и нам придет конец еще в начале пути,по которому нас хочет повести этот «помошник».

Здравстуйте!16 мая 2016 года, я написала заявление на перевыпуск зарплатной карты, мне сказали перевыпуск займет 5—7 рабочих дней, сегодня 8 июня, моей карты до сих пор нет, а прошел, уже 21 рабочий день. На карте у меня денежные средства, которыми я не могу воспользоваться, хотя нахожусь в декрете и они мне очень нужны. Звонила на горячую линию, сегодня (08.06.2016), мне ответили, что карта до сих пор изготавливается, на вопрос почему так долго, мне не смогли ответить. Вопрос, как долго еще будет перевыпускаться моя карта? Почему это так долго происходит?

Мне не отдают деньги с он-лайн счета из-за технических проблем. Это нормально??? Сколько надо ждать? Я в доп офисе РЖД на Новой басманной 2

Банкомат по адресу Московская область Ивантеевка советский пр-т 2а не принимает наличные уже полгода. Помните пожалуйста. Ездить каждый раз в соседний город чтобы пополнить счет — нет возможности.

Все необходимые данные отправил вам на почту. Когда будет решена проблема и вы отдадите мне мои деньги? Почему нет никакой обратной связи?

как узнать одобрен ипотечный бонус или нет, нужно срочно, заявку оставляли 06.06.2016?????

Здравствуйте! Необходимо отправить заказное письмо по вопросу проблемы с кредитом. На чье имя и на какой адрес это можно сделать?

Здравствуйте,вчера пыталась перевести деньги на карту ВТБ24 (другому человеку),на что мне в банке ответили что этой услуги у них нет,а возможно это сделать только через интернет-банк! (который мне не нужен!),почему вы лишаете людей выбора? Ну ладно,я согласилась,и этот интернет-банк мне подключить сотрудники не могут вот уже 2 дня,якобы из Москвы не приходит подтверждение пароля,подождите еще немного. А сколько ждать? Неделю? Вопрос: когда я смогу наконец то перевести деньги и для чего вся эта ерунда с интернет-банком нужна,если это разовая операция? Представьте,я еду в банк,чтобы положить деньги на карту,затем возвращаюсь домой,включаю комп,вхожу в систему,перевожу…. и все это вместо того чтобы просто пройти в кассу…

Наталья, добрый вечер!Будьте любезны. передайте в подразделение, которое отвечает за мобильное приложение, что ваша версия 5.5.9 для андроида, вышедшая накануне выложена банком в нерабочем состоянии.Почитайте отзывы людей, которые обновили приложение.Танцы с бубном, которые рекомендуют ваши коллеги сродни с выражением «сами дураки» и никак не помогают.Мне кажется, что банку стыдно выкладывать такое приложение а криворуких программистов нужно депремировать.Пусть загрузят предыдущую работающую версию, а эту отрабатывают «на кошках», а не на клиентах, которым может оно нужно как воздух.Спасибо!

Здравствуйте! При оформлении потребительского кредита вручили Страхование от потери работы, полис мы не активировали, заплатили 3900 руб. Можно вернуть деньги за этот пакет? Спасибо.

Здравствуйте!У меня есть зарплатная карта ВТБ24, которой я обычно пользуюсь. Сегодня я положила определенную сумму на карту, а позже решила сделать в банке выписку. В самой выписке написано, что данная сумма средств заблокирована, однако в текущем доступном остатке она есть. Не могли бы Вы поподробнее рассказать, что же значит эта заблокированная сумма, как долго они будут в данном статусе, и могу ли я снять данную сумму позже?Буду благодарна за ответы на мои вопросы!

Страховка от потери работы: при прочих основаниях прекращения трудового договора, определенных в особых условиях по страхованию от потери работы. Какая причина основания? Разъясните пожалуйста. Спасибо.

Наталья, доброго дня.Оформлял заявку на получение кредита в дополнительном офисе «Энергия» (Филиал № 6318, г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 139). Данные менеджера, принимавшего документы, указаны в информации для банка.Предоставил полный пакет документов, включая справку о доходах по форме банка, а также подтверждение прав собственности на недвижимость, приобретенную в течение последних 5 лет, и автомобиль.Получил одобрение на выдачу потребительского кредита в размере 800 000 рублей по ставке 17% (также получил подтверждение от банка в виде смс). Но затем менеджер стала навязывать услуги страхования (80 000 рублей за страхование жизни. Хотя при этом предложила сократить эту сумму до 40 000 по программе «Привелегия»).При этом при обращении в справочную службу банка после проверки моих персональных данных мне было сказано, что получение кредита возможно без обязательного оформления страхования.При дальнейшем телефонном разговоре с менеджером банка выяснилось, что она отказывается выдать мне кредит. Более того, она заявила, что ни в одном отделении банка ВТБ24 кредит мне не предоставят.Снова обратился в справочную службу, оформил жалобу, но не получил рекомендации, в какое отделение в городе Самара я могу обратиться за получением кредита без навязываемого мне страхования.Прошу вас провести разъяснительную работу с указанным мною сотрудником банка и помочь мне.

7 июня 2016 года в отделении банка «Пролетарский» мне было отказано в пополнении через кассу банка очередного ежемесячного платежа по ипотечному кредиту.Мне было предложено открыть дебетовую карту с ежегодным обслуживанием либо оплатить через кассу с комиссией 500 рублей,что я считаю незаконным по следующим причинам:1)В соответствии с частью 17 статьи 5 Федерального закона«О потребительском кредите (займе)» (далее — Закон) в случае, если индивидуальнымиусловиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрено открытиекредитором заемщику банковского счета, все операции по такому счету, связанные сисполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), включаяоткрытие счета, выдачу заемщику и зачисление на счет заемщика потребительскогокредита (займа), должны осуществляться кредитором бесплатно.2)В соответствии с частью 19 статьи 5 Федерального закона«О потребительском кредите (займе)» установлен запрет на взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказываякоторые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Полагаем, что по смыслу данной нормы исполнение обязательств заемщика по договору потребительского кредитования не может рассматриваться в качестве создания отдельного имущественного блага для заемщика, в связи с чем взимание кредитором комиссии в данном случае не допускается. 3)Согласно статье 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Исходя из выше изложенного я считаю,что комиссия в банке незаконна при оплате любого кредитного продукта через кассу. Клиент имеет право выбрать, как ему без комиссии оплатить кредитный продукт.Прошу разобраться в данной ситуации.

Доброго дня. Мною был взят потребитеьский кредит 7 июня 2016 года. С ним же была предоставлена страховка. По новым правилам О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования«страховщик в качестве обязательного условия Добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии (страхового взноса) в случае отказа страхователя от договора Добровольного страхования в течение 14 рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии (страхового взноса), при отсутствии в данном периоде страховых случаев (далее — Условие) в порядке и сроки, установленные настоящим Указанием.» с 1 июня. Почему в моем договоре этого пункта нет, а есть пункт, что договор может быть расторгнут в любой момент без возврата денежных средств?

Здравствуйте. Мне нужно узнать номер своей карты, нужно сделать перевод на нее. Доступа к самой карте посмотреть нету. Срочно!

Здравствуйте!10 мая 2016 года подал заявку в отделении банка на потребительский кредит наличными. Предоставил все необходимые документы, пришла смс с предварительным одобрением кредита.На данный момент заявка находится на рассмотрении, на горячей линии кроме этого ничего сказать не могут.Можно ли как то ускорить принятие решения, так ка прошел уже почти месяц с даты подачи заявки?

Как можно связаться с руководством ВТБ Лизинг? Компания не отдает ТС уже около месяца после оплаты первого взноса

Здравствуйте.В 2015 году взяла ипотеку в ВТБ24 15,95%. Сейчас 14%. Как снизить процентную ставку.Появились финансовые проблемы.

Здравствуйте!Хотелось бы поделиться «правильной» работой банка и своей трактовкой предписаний.У меня имеется зарплатная и кредитная карты ВТБ24 а так же я являюсь пользователем пакета Privilege данного банка.Так вышло что у меня образовались 2 задолженности по штрафам ГИБДД(2 штрафа по 1000р) и по ним было вынесено судебное решение в 2015, 13 мая 2016 года данные постановления попали ФССП и судебные приставы отправили 2 представления по 1000р, деньги благополучно были списаны в тот же день, но банк автоматически заблокировал мне обе карты с 1.06.2016, включая зарплатную. Не зная о данных судебных постановлениях я поехал в банк и получив выписки о списаниях штрафов, отвез их в ФССП, после этого я получил бумаги где ФССП напраляли в банк только запрос на представление данных штрафов а не блокировку или арест счетов. Все представленные документы из ФССП я привез в отделение ДО Воздвиженка 3.05.2016.На данный момент (09.06.2016) карты до сих пор не разблокированы, хотя ответ в ветке был что карты разблокированы вчера.И это все происходит с клиентами Privilege, что можно с этим сделать?

Здравствуйте Наталья! Не хотел надоедать Вам, и не хотелось бы чтобы мой вопрос выглядел как негативный комментарий о банке, в прошлый раз вы посоветовали написать по этому SM2@vtb24.ru адресу и сообщить данные организации и в каком ДО обслуживаемся, написали, нету никакого ответа! У нас есть счета в шести регионах России, арендуем складские помещения, работаем по всей стране, реальные договора и закупки с заводов и проверенных годами организаций, но 26.05.2016 года у нас банк заблокировал счет без объяснения причин, и 02.06.2016 г. у нас приняли платежное поручение по переводу собственных средств на счет в другом банке и заявление на закрытие счета, но до сих пор(09.06.2016) нам не переводят НАШИ средства и из за этого мы терпим убытки!!! Просим ВАС помочь нам вернуть НАШИ средства, или дать какое то разъяснение(в обслуживающем не дают никаких объяснений ссылаясь на головной офис) так как это не средства банка, и по закону банк не имеет права держать наши средства после расторжения нами договора! Наша организация ООО «ТАМПА-КОР» счет открыт в ДО Нагатинский!

Добрый день Наталья! В прошлый раз когда мы обратились к Вам по поводу блокировки счета Вы сказали написать по этому адресу SM2@vtb24.ru с указанием организации и в каком ДО открыт счет, мы написали, но до сих пор никакого ответа! Наталья у нас 02.06.2016 приняли платежное поручение с переводом собственных средств на счет в другом банке и заявление на закрытие счета, но до сих пор(09.06.2016) нам счет не закрыли и не перевели НАШИ средства, и из за этого мы терпим прямые убытки, так как не можем оплачивать в срок из за блокировки! Сегодня нам в обслуживающим ДО говорят, что счет заблокировала служба безопасности банка(головного) и пока они не разблокируют, они не могут ни перевести средства ни закрыть счет! Читали тех у кого схожие проблемы, общались, и все они говорят что ждут еще с февраля, с марта! У нас счета в шести регионах России, арендуем складские помещения в трех регионах России, у нас договора и оплаты с заводами и проверенными организациями, но может быть(«может») кто то из плательщиков был не чист не знаем, но мы не можем ждать месяцами без объяснений причин, да и банк не имеет права! Просьба рассмотреть нашу ситуацию и дать разъяснение, или закрыть наш счет с переводом НАШИХ средств! Наша организация ООО «ТАМПА-КОР» ИНН 7726369584 счет открыт в ДО Нагатинский

Добрый день.Столкнулись с проблемой получения вкладов по наследству.Две недели назад моя сестра обратилась в отделение банка ВТБ 24- северный б-р Комарова, с вопросом получения вклада по наследства. Имея на руках оригиналы документов: свидетельство о смерти вкладчика(родного отца), свидетельство о праве на наследство(заверенное нотариусом), паспорт наследника(свой). Беременная женщина, потратила час времени на оформление документов, в надежде решить положительно данный вопрос и на законных основаниях. В результате, через час сотрудники банка сообщили, что операцию невозможно совершить, т. к. возникли технические проблемы. Оставив телефон для связи, сестра ушла. Через несколько дней, сестра связалась с отделением банка, на вопрос о решении вопроса ответ получила неудовлетворительный,т.к. возникшие технические проблемы за этот период устранить не удалось. 8.06.2016 я, сама отправилась в другое отделение банка ОО Военвед. Потратив изрядное кол-во времени, а именно час на проверку документов, оформление и прочее, я получила только один из вкладов. Остальные, получить не удалось по той же причине- «Подвисла доверенность, это массовая ошибка, мы вам позвоним«— такой ответ получен мной от сотрудников отделения банка. Такой ответ абсолютно не дает никакого понимания причин происходящего. Аналогичный вклад наследный в Сбербанке, был нами получен в течении 40 минут и в день обращения. В чем сложность с банком ВТБ 24, нам совершенно непонятно. А главный вопрос, если сбой в программе банка, то почему» невольный клиент» должен страдать из-за внутренних проблем банка или некомпетентности сотрудников? Кто виноват и что делать? А главное КОГДА Банк ВТБ выполнит возложенные обязательства?!

Здравствуйте! Была отправлена заявка на кредит. Сотрудник банка «уговорил» включить страховку. В случае одобрения кредита, могу ли я отказаться от страховки ПЕРЕД подписанием договора? Либо мне придется делать новую заявку на кредит без страховки заново?

Имею ипотечный кредит, банк ВТБ24. Оформлял в июне 2013 г. В результате наводнения 2013 года квартира пострадала. Дом находиться на берегу реки, квартира на первом этаже.Долгое время после наводнения там не проживал, жил у друзей, т. к. , сырость, плесень, неприятные запахи… Сырость и запах из подвала остался до сих пор.Сам вопрос: На сегодняшний день я у меня двое детей, пока гражданская супруга., в положении. ждем пополнение. Доход мой к изменился в меньшую сторону. Ранее я имел кроме основной работы, подработку. На данный момент по состоянию здоровья, я не могу себе этого позволить. (повышенное давление) Доход на основной работе даже не покрывает ежемесячный платеж. Залез в долги, начались долги по коммунальным платежам.Хотел продать квартиру, но район после затопления, не перспективный.Какие есть варианты решения моей ситуации: уменьшения платежа, увеличения срока выплат, может есть какие программы?

Хочу получить честный ответ: отказ от страховки влияет на решение банка о выдаче кредита или нет?Муж является зарплатным клиентом банка ВТБ много лет, работник жд транспорта, стаж в жд с 1990 года. Оформил заявку на кредит, получил получил предварительное согласование и по телефону и смс, был приглашен сотрудником филиала в офис и услышал отказ.Доход хороший, судимости и других кредитов нет. Кредитная история — был один ипотечный кредит, погашен досрочно.Муж при подаче заявки отказался от страховки. Сотрудники банка уверяли, что это не может быть причиной отказа. Тогда почему банку не нужны такие добропорядочные и надежные клиенты?Зачем тогда банк оправляет бесконечные смс и письма в почтовый ящик с сообщением о предварительно одобренном кредите?

Здравствуйте, вопрос такой. Я нахожусь в Севастополе. Могу ли я с карты ВТБ 24 мастер кард снять наличку в банке РНКБ, и если да то какой будет процент.P.S. В банке РНКБ мне сказали что снять я могу, но процент они не знают, мол определяется банком выдавшем карту.Спасибо заранее