Здравствуйте, помогите разобраться в сложившийся ситуации. Через медклинику 13.05 был оформлен кредит в банке на оказание услуг. 15.05 написала заявление и его приняли, о расторжении договора на оказание услуг, о чем в этот же день уведомила банк,предъявив заявление о расторжении договора и возврате средств на счет, акт о расторжении договора медклиника подписала 20.05 средства на счет вернули 22.05. В банке 15.05 было написано обращение для рассмотрения погашения беспроцентного кредита в связи с расторжением договора. Первое смс от банка пришло 15.05 о рассмотрении обращения до 23.05,23.05 пришла вторая смс о рассмотрении обращения до 28.05, до сих пор банк не рассмотрел обращение и не уведомил меня о сроках рассмотрения. Звоню ежедневно с 28.05 на телефон горячей линии банка и обращалась в отделение банка 28.05. Ответ один — ждите рассмотрения. Дату не называют. Что делать, ведь вроде в течении 10 дней должны рассмотреть обращение клиента?

Для вашего банка отправлена полная информация в Досудебной претензии на SM2@vtb24.ru, и на форму обратной связи, и в письменном виде в отделение банка, с указанием даты, времени и номерами с которых идёт дозвон и по которым незаконно идёт дозвон с разглашением персональных данных.Но ваши работники продолжают с утра пораньше нарушать новый Федеральный Закон о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный Закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Есть свидетели, есть аудиозаписи, и есть надзорные органы в которые всё отправлено!КОГДА ПРЕКРАТЯТЬСЯ ЗВОНКИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ с разглашением моих данных?!И в связи с чем до сих пор не присвоены входящие номера?!

Добрый день!Увы, придется повторить вопрос на сайте, так как после первого обращения и письма на почту sm2 никакого ответа нет уже неделю.Почему-то до сих пор для предоставления информации по необходимой документации для рефинансирования ипотеки без паспортных данных. Я не совсем понимаю законность этих требований — я же не заключаю договор, а только интересуюсь и давать свои паспортные данные банку сразу же при первом обращении я опасаюсь, так как не понимаю для чего они оператору.Подскажите, как же мне получить этот несчастный список документов для рефинансирования ипотеки в Сбребанке или объясните для чего нужны мои паспортные данные по этому вопросу?

Здравствуйте Наталья.30марта этого года я лишился работы.Работал в «Первом комбинате» им. Г.Л.Краузе в Москве.На работе начались масштабные увольнеия,кого официально сокращали а кого то увольняли просто по соглашению сторон.В эту категорию попал и я. Были намеки если я не захочу увольняться то они найдут другой способ как меня уволить.Я им объяснил что у меня имеются кредитные обязательства и мне их надо исполнять,так же я им сказал что кредиты у меня застрахованы от потери работы и мне нужно чтобы если меня увольняют то только с формулировкой по сокращению штатов.Они тогда сказали мне что это им не выгодно.Тогда они сказали мне что могут выплатить мне компенсацию за два месяца в размере среднемесячного зароботка.а в течении этого срока найдешь другую работу.Мне в июне будет 57 лет.Куда не обращаюсь по поводу работы ни где не берут,ссылаясь на мой возраст.Да и сейчас проблемы с позвоночником и ногами.В 2016г почти пол года был на больничном.может по этому и попросили уволиться.Компенсацию что мне выплатили за два месяца я использовал на оплату действующих кредитов.Работу пока не нашел.Уже в июне не знаю как могу оплачивать кредиты.Подскажите пожалуйста могу ли я получить какую нибудь отсрочку.В вашем банке у меня 2кредита.До этого оплачивал все регулярно.

Добрый день!16 мая (ул. Новая Басманная д. 37а), а затем 24 мая(ул. Мясницкая д. 35) я подавал документы в ваш банк. Меня интересует вопрос когда будет принято решение о возврате/ отказе списанных денежных средств(если не ошибаюсь банк принимает такое решение в течение 14 дней с момента подачи документов). Если решение будет принято возможно ли его получить на руки или только почтовым отправлением. Если возможно получить на руки, то куда обращаться. Если только почтовым отправлением, то в случае недоставки до адресата, то опять же куда обращаться.Что касается другого моего вопроса, я был в отделении банка на Новой Басманной улице д. 37а,где меня проинформировали,что платежное требование на сумму в 494050 рублей отозвано,что списания в пользу третьего лица денежных средств больше не будет осуществляться,есть ли какой -нибудь документ подтверждающий эту информацию.Если есть как и где я его могу получить.Данную информацию я уже отправлял на sm2@vtb24.ru, но ответа до сих пор нет.С уважением,Картоев Б. А.

Здравствуйте. Сколько времени берет рассмотрение потребительского кредита? Уже 5 день идет рассмотрение.

Соответствует ли информация о кредитовании франшиз для малого бизнеса действительности? http://www.banki.ru/news/pressreleases/?id=9760784

Здравствуйте, подскажите какого числа мне сообщат решение по заявке СР-5159199? Спасибо.

Добрый день,Планируем взять ипотеку в вашем банке. Средства на покупку состоят из трёх равных частей — на счете ВТБ24, на счете другого банка и ипотечные средства. Сделка будет проходить путем закладки наличных денег в ячейку. Ипотечный менеджер дал рекомендацию перевести деньги со счета другого банка на счет ВТБ24, дабы снять всю сумму с одного счета в день сделки. Изучив все доступные на сайте ВТБ24 тарифы мы опасаемся, что за обналичивание переведенных неделю назад средств нам придётся заплатить комиссию в размере 10% — поскольку пройдет меньше 40 дней с момента перевода до обналичивания.Пожалуйста, уточните — так ли это?Если нет, пожалуйста, дайте ссылку на документ в котором написано про отсутствие комиссии в данной ситуации.

Здравствуйте. Сколько дней рассматриваеться заявление на потребительский кредит на банке ВТБ24. Жду уже 5 день.

На Вопрос btiirk (Иркутск) 03.05.2017 13:10 не получен ответ:Добрый день! Нашей клиентке одобрили ипотечный кредит в ВТБ 24, она очень довольная и радостная побежала собирать все необходимые документы для получения данного кредита, среди которых техническая документация и обратилась к нам. А вот и суть проблемы — у нее не принимают технические планы выполненные нами (кадастровым инженером коммерческой организацией), требуют технический паспорт БТИ. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ!!! Ведь в связи с тем, что с 01 января 2013 г. на всей территории Российской Федерации осуществляется государственный кадастровый учет объектов недвижимости, положения нормативных правовых актов в сфере осуществления государственного технического учета и технической инвентаризации объектов капитального строительства с указанной даты на территории Российской Федерации не применяются (см. ч. 8, ст. 47 Федерального закона от 24 июля 2007 г. № 221-ФЗ «О государственном кадастре недвижимости» (далее — Закон о кадастре). Тем более данный техплан имеет расширенный вид и содержит всю информацию имеющуюся в техпаспорте (поэтажный план, экспликация к нему, описание конструктивных элементов жилого дома и даже оценку инвентаризационной стоимости квартиры). Уважаемые сотрудники БАНКА, почему клиенты должны идти в муниципальное БТИ именно за техпаспортом, документом которого на сегодня по законодательству не должно быть? Почему нельзя получить документацию у коммерческой организации, в штате которой тоже есть кадастровые инженеры???

Здравствуйте!31.01.2017 года я обратилась на горячую линию через сайт Банки.ру к ВТБ 24 для решения возникшей проблемы с договором ипотеки. Для решения вопроса дополнительно отправила информацию на электронную почту SM2@vtb24.ru с темой письма «Горячая линия 9516018». Моему обращению был присвоен номер (CR-5018306).24.05.2017 года я получила смс на свой телефон от Банка ВТБ 24 что по моей претензии ВТБ24 принято положительное решение.Я обратилась на горячую линию банка с вопросам как мне можно получить письменный ответ на мою претензию, где мне пояснили, что ответ я могу получить в любом отделении банка. Однако при обращении в отделение банка в г. Новосибирске по ул. Фрунзе (филиал 5440) мне отказались предоставить какую либо информацию по моей претензии, со ссылкой на то что они не обладают такой информацией.Каким образом я могу получить ответ на мою претензию в письменном виде на бумажном носителе? Могу ли я получить данный ответ в филиале 5440 по месту моего жительства? Какую информацию мне необходимо предоставить в филиал 5440 чтобы они смогли выдать мне ответ?

Здравствуйте.Являюсь клиентом вашего банка,брала потребительский кредит на сумму 270 000 тыс.рублей.26 мая 2017 года,на телефон мне поступило смс оповещениеот вашего банка о том что мне персонально предлагают погасить остаток по действующему кредиту,оформив новый,на сумму 802 000 тыс. руб.При этом обратится могув ближайшее отделение банка только с паспортом и разовым посещением.Поразмыслив и все просчитав,я решила что мне очень даже было бы удобно взять эту сумму,ипогасить еще действующий кредит в другом банке,так же имеется ипотека на мужа,там платеж остался около 200 000 тыс.рублей.802 000 тыс.рублей нам как раз хватилобы закрыть все действующие кредиты.При этом платёж для нас уменьшился бы в половину.Решили с мужем,что всё,идём и берём! Ближайшее отделение от нас находитсяг. Красноярск, ул. Высотная 2/1 отделение «Октябрьский»,куда я и направилась.Там отсидев очередь,меня принял специалист Кристина Викторовна (фамилию к сожалениюя не запомнила).Посмотрев в компьютер,она начала задавать мне вопросы,якобы мы подаём заявку на эту сумму и навязчиво стала предлогать мне страховку,на чтоя отказалась.Просидев с ней около 25-ти минут,она меня отпустила и сказала ждать решения банка.Приехав домой (от банка живу 5 минут езды),мне позвонилномер с Москвы и девушка на другом конце провода сказала что мне одобрен кредит в вашем банке на сумму 802 000 тыс.рублей,рассказала условие и если мне всёподходит,я могу разовым посещением с паспортом поехать в ближайшее отделение и оформить кредит.Я в недоумение рассказала что только что приехала с банка итам сказали ждать звонка о решении.На что девушка тоже удивилась,сказала что решение уже принято одобрением,скорее всего там сбой системы.Посоветовала мнепоехать в другое отделение банка,назвала мне адреса банков,спросила куда будет удобнее поехать.Я согласилась поехать по адресу Ладо Кецховели 26/1.Но приэтом решила позвонить в банк специалисту Кристине,которая принимала меня на Высотной 2/1.Рассказала ей что звонили с Москвы и одобрение уже есть,зачем чегото ждать,на что та стала уговаривать меня оформить страховку хотя бы на год.Мол без страховки кредит не дадут.Я от страховки отказалась.Решила позвонитьпо номеру 88001002424,проконсультировалась у девушки по поводу кредита и страховки,и там девушка подтвердила что кредит одобрен без страховки и готов квыдаче.В общем я решила поехать на Ладо Кецховели 26/1.Там специалист,взяла у меня паспорт,посмотрела в компьютер и подтвердила,что кредит готов к выдачи,но выдатьона не может,т.к он закреплен на Высотной за Кристиной Викторовной и выдать может только она.На следующий день,я позвонила Кристине В. спросила что с кредитом,сказала что знаю что он одобрен,но та на своём,без страховки ни какого кредита.Я попросила соединить меня с заведующей отделением,её якобы не оказалось наместе.Дальше я позвонила в головной офис г. Красноярска,попала к секретарю,объяснила ей ситуацию,та соединила меня с временно исполняющую обязанности за руководителябанка который находится на Высотной.Там трубку взяла Екатерина (так она мне представилась) и так же начала про страховку.Либо кредит вообще не одобрят,я ей говорючто он уже одобрен,но она на своём.Так как мне бы всё таки хотелось взять кредит и погасить все действующие,я согласилась сделать страховку,хотя бы на год.На чтоона сказала ждите,я вам позвоню,якобы будут подготавливать какие то документы,что бы согласовать с Москвой,т.к мне уже как будто было отказано,потому что я отказаласьсразу от страховки. Вчера 01.06.2017 г. яна всякий случай,ещё раз позвонила на горячую линию,уточнить по кредиту,девушка в который раз мне сообщила что есть полное одобрение,только с паспортомпридти в бак и получить.Я опять в недоумение!!! Какие документы решили собирать в отделение!!!??? Получается что меня просто водят сотрудники банка наВысотной 2/1,за нос!!! Они попросту диктуют свои правила,мурыжат и обманывают народ! Получается они сами себе хозяева,как говорится: «Что хочу,то ворочу!«При этом хочу добавить что когда я отказалась от страховки,Кристина В. заметно стала разговаривать со мной в грубой форме, что меня немного выбило из колеи.Я очень разочарована,всегда считала банк ВТБ 24 одним из порядочных!!! Так же хочу добавить что со сложившейся ситуацией,я стала читать отзывы о банке,и именномного жалоб на банк» Октябрьский»,г.Красноярск,где часто фигурирует Кристина В. Со своей грубостью и навязыванием любыми путями страховок.Неужели ни разу ниразбирались со сложившийся ситуацией,если они до сих пор обманываю народ!!!!!??Получается что сами сотрудники портят репутацию банка.Прошу разобраться в моейситуации.На данный момент жду звонка от временно исполняющей обязанности с Высотной 2/1, с результатами! И даже боюсь представить сколько они мне там насчитаютстраховки на год на 802000 тыс.рублей…

И снова,здравствуйте, Наталья.В продолжении моего вопроса за № 9769870 , который банк никак не решил, отзвонились и сказали,что помочь не смогут(сложно оказалось изменить регион), у нас возник другой.Теперь мы не можем 2 дня получить кредит. Вчера оформили все документы в отделении на Чертановской, но время было 20.00 + и мол техническая ошибка,выдать деньги не могут. Пришли сегодня, тоже самое, снова техническая ошибка и выдать кредит не могут. Сколько ждать решения проблемы? Никто не знает.Убедительная просьба проверить информацию и решить данный вопрос с выдачей кредита.Спасибо.

Добрый день!Являюсь ипотечным заемщиком ВТБ24 с 2009 г. За все время не было ни одной просрочки платежа. В Договоре есть пункт, согласно которому Кредитор вправе в одностороннем изменить процентную ставку без указания, в какую сторону. Я обратился в банк с просьбой пересмотреть ставку в сторону уменьшения с 14,55% по Договору до существующей в настоящее время 11,25%. Через несколько дней в устной форме от сотрудника банка получил отказ. Существует ли способ уменьшить ставку, кроме рефинансирования в другом банке? Неужели банк не дорожит хорошими заемщиками и зарплатными клиентами? Спасибо.

Вчера по заявке через интернет одобрили кредит на рефинансирование в ВТБ-24. Сегодня обратился в 3 отделения банка,не дают кредит без финансового резерва (страховка). 300 т. р. на 48 мес, + я должен заплатить 68 тыс за этот резерв. Почему звоню по горячей линии, говорят страховка — добровольная? А кредит без неё не дают? Хватит навязывать!!! По граж. кодексу — страхование — добровольное решение клиента, навязывать не имеют право и отказывать в кредите.

здравствуйте, деньги на карту вернули! Спасибо вам, Наталья!

Здравствуйте.После подключения пакета Привилегия, до этого был пакет Золотой (уже раньше обращался к вам по поводу неправомерной комиссии по пакету Золотой), у меня осталась на руках рублевая Золотая карта. Казалось бы, есть и есть. Но по истечению года выяснилось, что за нее полагается плата в размере 3000р., так она была открыта вне пакета Привилегия. В пакете Привилегия у меня, разумеется, тоже есть рублевая карта.У меня к вам сразу несколько вопросов.Почему после открытия мне пакета Привилегия никто не оповестил меня о возможной комиссии (можно было ее сразу закрыть после подключения пакета Привилегия), ни сразу, ни в течение этого года. Зачем тогда нужна ваша служба Привилегия.Насколько мне известно, предварительно (за 7—10 дней) приходит смс, что будет списана комиссия в такую-то сумму и что эта сумма должна быть на балансе к такому-то числу. Что также не было сделано.Откуда клиент может догадаться, что оставшаяся карта не перейдет в пакет Привилегия, когда к нему разрешены бесплатно 5 карт (у меня сейчас открыто меньше 5 карт). Мне лично такая формулировка ни разу не попадалась на глаза.Сама по себе эта Золотая карта не несла никакой нагрузки, так как она дублировалась с черной картой по пакету Привилегия, и можно было легко обойтись и без нее. Кроме как комиссии за воздух это сложно назвать.Да и сама комиссия выглядит абсурдно. Когда по высшему пакету можно подключить бесплатно 5 карт (этот лимит не исчерпан), но если осталась одна карта из пакета ниже, то за нее полагается комиссия.В связи с этим, прошу вернуть мне уплаченную комиссию в 3000р.

Уважаемая Наталья! Добрый день! Прошу Вас помочь и дать оценку действиям сотрудников Вашего банка. Я в полном отчаянии.Имею 2 кредита в этом банке. В настоящее время допустил просрочку. И тут началось. Постоянные звонки от сотрудников, которым снова и снова приходилось рассказывать как так получилось, что я не совершаю оплату. Через какое-то время стало понятно, что им не нужен мой ответ, их задача — вывести меня из себя. Хотелось бы сразу отметить, что я от сотрудников банка не скрываюсь и от своих обязательств не отказываюсь. Просто в данный момент не имею возможности платить по кредиту.26.04.2017 сотрудник банка пришел по месту моей регистрации (отмечу, что там не проживаю, место моего проживания банку известно), «обзвонил» и опросил соседей, напугал хозяйку квартиры и малолетних детей, грубил, хамил и угрожал. Уходя, отключил выключатель электричества в щитке, из-за чего не было возможности приготовить ребёнку еду. Повторю, что я проживаю по другому адресу, о чем банку известно, и не скрываюсь. Информирование и запугивание третьих лиц считаю недопустимым!16.05.2017 Сотрудник банка ВТБ24 приезжал, ворвался в квартиру, в которой я не проживаю, и начал угрожать, оскорблять девушку в присутствии ее малолетнего ребёнка. Оставил бумагу, в которой называет меня тварью и угрожает преследованием. 02.06.2017 после 23:00 в дверь снова ломился сотрудник банка. Снова угрожал людям, не имеющим отношения к моим обязательствам. Оставил им бумагу в которой обвинял их в сокрытии преступника. Требую банк немедленно прекратить давление на людей, которые к моим обязательствам не имеют никакого отношения. Все меры взыскания проводить по адресу моего фактического проживания, который банку известен.Хочу ещё раз отметить, что не отказываюсь от своих обязательств перед банком, но меры давления не приведут к появлению у меня денежных средств для выплат по кредитам. В настоящее время чувствую угрозу жизни и здоровья в отношении меня и моих близких, в связи с чем вынужден обратиться в соответствующие органы для проверки действий сотрудников банка ВТБ24.В заключении отмечу, что такие действия решат только мои проблемы, но не проблемы банка. Методы психического и физического воздействия на меня и моих близких считаю недопустимыми в правовом государстве.Спасибо!

Здравствуйте Наталья,не помню Вы со мной связывались или нет,но суть такова,что я получил выписку по карте с которой был связан мой отзыв,сейчас пытаюсь просмотреть чеки и документы что бы разобраться что к чему!а сегодня приходит такое смс!Роман Раминович! Ваше кредитное досье подготовлено для передачи в Отдел экономической безопасности Банка ВТБ24 в связи с уклонением от урегулирования вопроса погашения просроченной задолженности. Срочно свяжитесь с нами по тел. 8(495)7716445,это как понимать?я не уклоняюсь и не скрываюсь,просто не было времени написать

ЗдравствуйтеПри оформлении кредита мне подключили Базовый пакет. Я пользуюсь Мобильным Банком. Но смс-оповещения по поводу списания денежных средств и их поступления отсутствует,что очень неудобно.

Здравствуйте, уже много раз поднимался вопрос о страховке. Вы уже много раз писали. что заёмщик имеет право отказаться от неё. 29.05.2017 года в банке я оформила кредит на 18 месяцев, попыталась объяснить, что мне не нужна страховка, на что мне сказали: «Есть три варианта ответа, но все они не исключают страховку. И получилось сверху 9902 рубля. Если учесть, что вместо 100 тысяч получилось 109902 , а сверху 16,5%. Скажите,что нужно сделать в данной ситуации?

Здравствуйте у меня есть кредитная карта просроченная банка ВТБ Москвы,офиса этого банка у нас нет,только в Курске получать карту возможности туда ехать нету. В ВТБ24 получила дебетовую карту с нее перевожу на банк Москвы. Переводы затягивают время зачисления ден средсв.Сейчас 21век во дворе неужели нельзя получить карту курьером, почтой и наконец в банке втб24. С Уважением Анохина Ольга Борисовна.

Здравствуйте! Я хотела бы узнать, почему в Альфа банке у меня негативная кредитная история? Хотя у меня в Альфа банке и вообще никогда небыло просрочек.. в Альфа банке я оплатила досрочно 2 кредита и остался 1 действующий!?

Добрый день, как отправить копию каско в банк vtb24?

Здравствуйте!Сегодня получила смс от банка с уведомлением про то, что мне в качестве подарка подключено месяц смс-информирования по карте бесплатно. За подробностями отсылают на www.vtb24.ru/promo/sms-freeОднако, данной страницы не существует на сайте. Это крайне неудобно, так как я теперь не знаю, должна ли я сама караулить этот месяц, чтобы успеть отключить ненужную мне услугу, чтобы потом по умолчанию не началось списание по 59 рублей, то ли я ещё какой-нибудь танец с бубном должна станцевать вокруг этого «Троянского Коня».Дорогой банк, не надо мне таких подарков, Христа Ради!По сути вопроса: ответьте мне на вопрос, должна ли я сама отключить эту услугу через месяц и где, а если не отключу, то это будет считаться согласием на списание 59 рублей?И главное, чтобы не плодить возмущения и подобных вопросов — сделайте всё же доступной для клиента страничку, на которую ссылаетесь в смс. Я всё-таки хочу сама и вдумчиво прочитать условия этой «подарочной трояно-конской» акции.… пожалуйста.

Здравствуйте.Взял кредит в банке ВТБ-24 со страховкой «Финансовый резерв профи»,в срок 5-ти дней хочу расторгнуть договор по страховке, при обращении в банк мне сообщили договор можно расторгнуть но деньги за страховку не вернут.

Добрый день. Взяла кредит в вашем банке. На руках только заявление на страховку. Где брать сам полис?

Добрый день Наталья,Я являюсь клиентом вашего банка уже долгое время.В марте 2017 года мне позвонили из вашего банка и сообщили что мне может быть подключена услуга «Привилегия» бесплатно. Я согласился, пологая что мой банк увидел во мне хорошего клиента.В апреля месяце, мне снова позвонили из банка и сообщили, что условия по пакету «Привилегия» изменяются и через 2 месяца он становится платным, если я не выполню условия бесплатного обслуживания. Черную карту и Приорити Пасс я еще даже не получал.Через месяц я пришел в банк и выполнил одно из условий — разместил на депозите необходимую сумму и получил черную карту и приорити пасс.Сегодня мне позвонили из банка и сообщили что действие бесплатного обслуживания у меня заканчивается 10 июня и я должен буду оплатить пакет «Привилегия». А выполнить условия банка я должен был еще в марте. И здесь сразу не увязка — как я мог выполнить условия банка в марте, если они появились в апреле?Когда в апреле мне звонили из банка, обозначив новые условия, и когда я открывал депозит в мае мне было сообщено вашими менеджерами, что я выполняю условия пакета «Привилегия». А теперь выясняется, что нет.Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день.Пишу повторное обращение.Являюсь обладателем ипотеки (клиент АИЖК)- ВТБ банк-агент.В СПБ 1 офис работающий с ипотекой-ладно оптимизация и. т.дНО сложилось устойчивое впечатление,что основная цель банка -агента-запудрить голову заемщику и вынудить платить различные комиссии.По итогам полугодового «сотрудничества» могу резюмировать следующее.1-операционисты не знают своих тарифов (несколько раз пытались взять комиссию за пополнение мастер счета,конкретно отделение банка по адресу СПб Индустриальный 26)2.Поступления денежных средств (на сайте АИЖК) отражается с задержкой 7—9 дней.3. Получить полную сумму отправленных средств на счет АИЖК не представляется возможным по причине: АИЖК не работает с частными лицами,ВТБ 24 просто агент по сопровождению.Кто за что отвечает не ясно.ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ-ж…… (простите самое культурное,что мог подобрать и то считаю это завышенной оценкой)На любой КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС есть 2 кейса ответов1.Зачитывают информацию с сайта ВТБ 242. Просят обратиться в отделение.При возникновении сложного вопроса переключают на автоинформатор для оценки их деятельности.Дозвониться до офиса по добавочному номеру еще тот квестКонкретно:Офис по адресу СПБ Лесной пр. 3 лит А доб 6024Звоню с 9,30 утра то нет на месте,то сбрасывают.Вот такой банк ВТБ 24.

Тема: банк «ВТБ24» уже более 3 месяцев неправомерно и злонамеренно (и у меня есть доказательство этого) не выдает принадлежащие мне средства и отказывает в их переводе в другой банк.В ответ на ваше посылание обращаться в обслуживающий офис банка:http://www.banki.ru/services/question…Id=9768050И в продолжение всей вот этой дребедени:http://www.banki.ru/services/response.. ./10054041/http://www.banki.ru/services/response.. ./10069233/Как вы и рекомендовали сделать, сегодня (5 июня) обратился в офис «Ростовский» на Буденновском пр. в Ростове-на-Дону. Меня там зачем-то послали в офис «Универсальный» только на основании того, что я там открывал мастер-счет. Какая разница, где я его открывал? В «Ростовском» мне также отказали в переводе средств с моего счета на мой депозит в другом банке, сказав, что мой счет заблокирован.Напоминаю, что по российскому законодательству (закон № 115-ФЗ) блокирование счета возможно только в отношении террористов и экстремистов. Я в их списке себя не нашел.У меня есть письмо от самого банка «ВТБ24», где банк говорит о блокировании только удаленных каналов обслуживания. Но вот я сегодня лично пришел в офис — и мне отказали в праве распоряжаться моими собственными деньгами в очередной раз. А именно отказ неоднократно прозвучал от сотрудника Людмилы В., полную фамилию вы без труда узнаете от коллег или от меня, не считаю нужным здесь упоминать человека.То же самое меня ждало сегодня в офисе «Универсальный», где со мной обращались гораздо более вежливо, но тем не менее сказали, что деньги никуда перевести нельзя, что мой счет заблокирован.Банку «ВТБ24» должно быть стыдно за тот правовой произвол, который происходит уже более 3 месяцев. Это нарушение базовых принципов частной собственности. У вас есть достаточно документов (в том числе которые я не был обязан предоставлять), чтобы не иметь ни малейших сомнений в понятности и легальности моей деятельности как частного лица. Вы (банк) меня знаете 7 лет! А я ваше истинное лицо знаю с середины февраля 2017 г.Что ответите на этот раз? Опять обращаться в обслуживающее подразделение? Два из них меня послали.Хакиев Алибек, Ростов-на-Дону.

Ипотека в ВТБ, через интернет-банк пытаюсь оформить «Заявление на досрочное погашение». При заполнении всех полей и нажатии на кнопку «Продолжить» появляется ошибка «Ошибка обращения к внешней системе».

Здравствуйте Наталья!я требую объяснений и доказательств, что на 16.02.2016 года у меня была задолженность. Это абсолютная ложь, так как все платежи мною совершаются в полном объеме и в установленный срок. Также после этой даты в течение года с меня банк не пытался удержать «задолженность». Остаток средств на карте после платежа 15.02.3016 г. составлял около 900 р. Привет меня есть выписка с карты, заверенная банком. Требую разобраться с техническими проблемами банка и вернуть мне незаконно удержанные средства. Если банк не предоставит ответ в установленный срок 7 дней, то я обращусь на горячую линию Президента 15.06.2017 г. Так как мне оплачивать технические неполадки и некомпетентность сотрудников нет финансовой возможности.

05.06.2017 обратился в офис ВТБ 24 в Мега Химки для снятия валюты со счета. Принявший меня менеджер сначала сообщил о том, что я могу снять валюту только при уплате ВНИМАНИЕ! 10% комиссии. Почему не 50% или 90%??? Мне ответили, что деньги должны отлежаться 40 дней, чтобы я мог снять их без комиссии. Что за бред??? Душа валютная должна отойти в мир иной что ли? Тогда я сообщил менеджеру, что у меня часть валюты и так лежит более 40 дней, давайте, хоть часть сниму. В ответ мне сообщили, что в моем паспорте РФ есть отметка от 2005 года, о пересечении границы с Украиной и поэтому сотрудник ВТБ банка признает мой паспорт недействительным и деньги мне не отдадут, пока я не поменяю паспорт. На мой вопрос почему мне год назад в банке ВТБ 24 открыли вклады и счета, и выпустили кучу дебетовых карт и подключали пакеты «Привелегия» именно по этому паспорту с теми же отметками…мне ответили сотрудники банка которые это делали совершили нарушение и идите к ним и разбирайтесь. Руководитель офиса Гладских А. П. также не помогла мне ничем и развернула меня. Это самое худшее отношение в банке, которое только было у меня. Хотя общался со многими другими банками очень много.

Здравствуйте.Взяла кредит в банке ВТБ-24 со страховкой «Финансовый резерв Лайф+».Начнем по порядку:Во первых, консультант навязала мне эту программу страхования, сказав, что я не могу от неё отказаться. В договоре же написано, что программа не навязана (и я должна с этим согласиться). Консультант убедила в том, что кредит не будет одобрен, если я не соглашусь на страховку.Изначально мне не собщили о том, что сумма за страховые выплаты будет взыматься сразу же (но это написано в заявлении на включение в страховку, но нигде не сказано в договоре на кредит).Так же в моем заявлении не была указана сумма, которая будет взыматься за страховку, что ввело меня в заблуждение. Была написана сумма X, а было изъято X*5. Консультант не сообщил об этом.Кроме того, что в заявлении не была нанписана сумма изъятия, в заявлении также было допущено много ошибок, таких как: 1) номер счета был указан неверно 2) дата списания денег была указана неверно. 3) нигде не было прописана полная сумма списания за страховку.В итоге:По ГК РФ Статья 935. Обязательное страхование п. -. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.Поскольку, страховка была навязана консультантом банка, это нарушает мои права.Сумма указанная в заявлении на страховку была в пять раз меньше, чем списали, а значит Банкошибочно списал сумму, большую, чем было написано в заявлении.Заявление было составлено консультантом с ошибками, что ввело меня в заблуждение.Вопрос — как мне вернуть деньги, списанные банком за страховку?

Добрый день!У меня мега негативный отзыв по работе банка ВТБ 24.Мало того, что я являюсь корпортивным клиентом, так еще сколько раз брала кредиты, ипотеку и все выплачивала досрочно! но в этот раз банк решил поступить со мной так, как поступил. Итак 25 мая 2017 года я оформляя потребительский кредит на сумму 700.000 была не грамотно проконсультирована менеджером отделения по поводу страховки на данный кредит. Кредит мне рассчитали на 4 года и страховка (программа страхования Финансовый резерв Профи») в размере 106.452 руб была списана с меня тут же за весь период (за все 4 года), а соответственно сумма 106.452 добавлена в сумму основного долга. Банку я теперь должна 806.452руб.Увидев смс информирование на своем телефоне о снятии с меня суммы в размере 106.452, я в этот же день написала в банке заявление о том, что была не правильно проинформирована менеджером (Кудашкиным Максимом Витальевичем) и прошу вернуть мне сумму страховки,так как кредит на таких условиях я брать не буду. Написав заявление менеджер сказал мне ждать ответ 7 рабочих дней(деньги в размере 700.000 я так и не сняла,они находились у меня на счете), вчера я получила ответ от ВТБ 24, что в связи с тем, что страхователем по договору страхования является Банк, Указание ЦБ РФ № 3854-У от 20.11.2015 не регулирует эти отношения, возникающие при заключении Договора страхования, что Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования «Финансовый резерв Профи» в сумму предоставленного кредита и не имеет оснований для удовлетворения моих требований.Я не воспользовалась кредитом, в тот же день когда я его «взяла» я написала заявление о возврате, но мне отказывают в выплате суммы. Хотелось бы услышать Ваше мнение

Прошу вернуть, необоснованно списанные, деньги на мой счет.Добрый день!Дополнительные вопросы к отзыву в Народном рейтинге.По обращению CR-5167357, на мастер счет вчера вернулась только треть, необоснованно списанной, суммы. Не совсем понятно, что мешало вернуть всю сумму вчера? Когда ожидать оставшиеся 2/3?В колл-центре выдают стандартный ответ: ««Заявка на рассмотрении».Обращаю Ваше внимание, что за каждый день на эту сумму начисляются проценты, выплата которых лежит на мне. А я этих денег фактически не видела из за некомпетентности сотрудников ДО банка.И еще очень хочется задать вопросы:1. На основании чего, специалист проводил денежные переводы, хотя я сидела напротив и постоянно твердила, что подписывать документы не буду?2. Как контроллер подтвердил платежную операцию без подписи клиента?3. Почему сотрудники и руководитель ДО, настолько некомпетентны, что не могут разобраться в ситуации сразу и самостоятельно?Я достаточно лояльный человек и много лет являлась клиентом этого банка. Всегда считала его самым безопасным и клиентоориентированным. Но непосредственное происшествие со мной и отзывы здесь на сайте очень и очень разочаровали.

Добрый день!Есть договор ипотеки с банком, в котором прописан Дисконт по ставке при условии договора страховки. Прошел год, я не продлил страховку вовремя(в ВТБ страхование был не верно записан мой почтовый адрес) из-за чего, ставка изменилась согласно пункту 4.6.2. Как только я это обнаружил, дозвонился в страховую, где мне исправили на правильную запись о почтовом адресе и выставили счёт на продление, который я тут же оплатил.Из пункта договора 4.6.1 следует что дисконт действует при соблюдении условий, т. е. если имеется действующие договор страхования. Прошло больше месяца, но процент мне обратно не пересчитали.Я писал письмо на Ipoteka-service@msk.vtb.ru с объяснениями, прилагал оплаченный счёт, мне один раз ответили одной строчкой не связанной с моим вопросом про какой-то п. 6.3 в котором написано про просрочку по кредиту, а не про просрочку по страховке и больше на мои письма не реагируют.Хотелось бы всё таки узнать, имею ли я право на пересчёт ставки по ипотеки? Если да, то как мне этого добиться, и куда писать, чтобы на мои запросы реагировали?

Добрый вечер!Подскажите пожалуйста, сегодня случайно был закрыт вклад в личном кабинете, раньше срока закрытия, возможно ли отменить данную операцию и оставить все на том же старом вкладеСпасибо

Добрый день!Сегодня 06.06.17 обратилась в ближайшее отделение втб24 с просьбой получить справку об остатке ссудной задолженности по текущему потребительскому кредиту,оператор мне озвучила,что стоимость данной справки 500рублей при условии ожидания Ее в течение 3 рабочих дней,на мой вопрос можно ли получить справку,поступил ответ:да,справка будет готова в течение дня и стоимость Ее стоит 700 рублей,тк в течение дня все равно не получилось бы заехать вновь в это отдаление я выбрала вариант ждать 3 рабочих дня и оплатила оператору 500 рублей наличными (квитанции имеются).так же при оформлении данной услуги оператор мне предложил воспользоваться кредитной картой банка(которая мне выдавалась по совпадению этим же оператором,но мною не была востребована,при активации которой справку я получу абсолютно бесплатно (!!!),я отказалась активировать кредитную карту после чего оператор взял с меня денежные средства и сказала,что справка будет через три дня.Вечером я решила позвонить на горячую линию вашего банка и собственно уточнить вопрос при более быстром получении справки о ссудной задолжности на что оператор мне ответила,что данная справка может быть выдана мне единовременно при оплате услуги в сумме 200 рублей,если услуга будет оказана бесплатно,то придётся подаждать 3 рабочих дня.У меня возник вопрос,подскажите пожалуйста какая информация более достоверна?услугу я оплатила а размере 500 рублей и ожидания 3х дней,к слову оператор в банке мое озвучила сумму в 700 рублей при возможном получении справки в течение дня и при чем здесь активация кредитной карты и бесплатном получении данной справки?прошу разъяснения по данному вопросу.Спасибо

У меня есть дебетовая карта (лично открытая, не зарплатная) VISA CLASSIC, к которой я завела дополнительную карту на другого человека. Это было сделано, чтобы второй картой могли пользоваться мои родители, которые живут в другом регионе. Очень удобно — при необходимости я кидаю деньги на карту, они пользуются. Карты «живут» уже довольно давно, и вот настало время очередного перевыпуска (срок действия 6/17). Каково же было мое удивление, когда я сегодня в «телебанке» обнаружила еще одну дополнительную карту к этому же счету — MASTERCARD (кажется). Причем, статус карты — активна, дата выпуска — 1.1.1900. Карты у меня на руках нет, разумеется.Колл-центр несет какую-то ерунду о инициированной банком «плановой» замене визы на мастера (зачем — вразумительного ответа добиться не удалось). При этом внятных объяснений что будет с первой дополнительной картой (той, что у родителей) — будет ли она перевыпущена в обычном режиме, или тоже заменена — добиться не удалось. И почему Мастер уже висит активным как ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ карта — тоже.Скажу честно — на мой взгляд, выглядит все так, как если бы банк в связи с перевыпуском просто добавил мне еще одну карту.Не могли бы вы пояснить ситуацию?Мой вопрос — выполняется ли перевыпуск карт в обычном режиме (тот же тип карты, номер, пин-код, офисы обслуживания карты, для основной и дополнительных карты) или это и на самом деле какие-то новшевства?

Добрый день! Возникла непонятная ситуация с перевыпуском моей дебетовой карты, срок действия которой истек 31марта 2017 г.Вместо нее была перевыпущена новая карта, я заблаговременно уведомила банк о том, что хочу получить ее в офисе г. Новороссийска. Зная, что перевыпущенная карта хранится в банке 2 месяца, я 16 мая 2017 г. хотела получить новую карту, но мне сообщили, получить ее не смогу, так как новая карта выпущена была 14 марта, поэтому, по истечению двух месяцев, она была заблокирована!! Вопрос — почему мне банк не направил смс уведомление о том, что новая карта была выпущена 14.03.2017 г.? Каким образом я должна была узнать, что срок ее хранения истекает 14 мая, а не 31 мая? Мне бы очень хотелось, чтобы банк исправил свою ошибку и перевыпустил мою карту, причем без повторного взимания суммы годового обслуживания, поскольку в настоящее время банк, заблокировав мою карту, выставил мне долг за годовое обслуживание! Данные карт — в в информации для банка. С Уважением Наталья.

19 мая 2017 мною были куплены облигации ОФЗ-н и соответственно открыт брокерский счет. 6 июня я докупил облигаций ОФЗ-н. Операцию производила в офисе № 23 оператор Мартиросян Д А. Для проведения операции был сгенерирован и передан мне в телефон разовый код доступа в мой личный кабинет. Оператор потребовала передать ей этот код для проведения операции. После перевода денег на брокерский счет, вместо того чтобы закрыть программу, оператор сгенерировала новые логин и пароль моего личного кабинета передав их мне записанными ручкой на листе бумаги.Таким образом в настоящее время доступ к моему личному кабинету имеют сотрудники банка. Надо добавить, что во время оформления бумаг на вопрос буду ли я пользоваться личным кабинетом мной был дан отрицательный ответ. Прошу Вас обезопасить мои деньги от возможности несанкционированного доступа к ним сотрудников банка.

Добрый день! моей свекрови под предлогом специального пакетного предложения была оформлена страховка (по факту даже три: привет, сосед / управляй здоровьем / лайф+) на общую сумму 102 тр. Страховка была навязана, несмотря на откровенное нежелание оформлять ее. Менеджеру было это сказано, на что та сказала, что данное предложение без страхового продукта невозможно.Прошу уточнить, возможно ли отказаться от страховок? договор был подписан 5 июня.Кроме того, хотелось бы составить жалобу на сотрудника, который нарочно ввел в заблуждение.

День добрый. Вопрос по оформлению ипотеки. Подавая заявку на ипотеку могу ли я кроме жены привлечь в качестве поручителей близких родственников. Кредитная история как мне кажется не совсем хорошая, были небольшие просрочки более 10 лет назад и поручители были бы не лишними… В банке сказали, что нельзя.

Добрый день! Подскажите пожалуйста сколько хранится видео информация с банкоматов вашего банка? И что нужно для того чтобы ее запросить? Известно конкретное время и место снятия денежных средств.

13 мая я оставила отзыв на сайте Банки.ру касательно обслуживания в Банке ВТБ24 и не начисления мне миль. Банк ответил,что будет ждать от меня документы подтверждающие совершенные покупки за которые не начислили мили. Все документы я предоставила 12 мая, затем продублировала 15 мая. Далее операторы опять сообщили,что мои документы не нашли, хотя после отправки мне подтверждали по телефону, что все получили и ожидайте ответа. 25 мая я обратилась к персональному менеджеру Дмитрию, с вопросом о решении по моим документам, он мне сообщил что Банк опять ничего не получал!! Все отправленные письма, с датой естественно у меня сохранены. Это просто ужас! Издевательство над клиентами! Переслала на личную почту менеджера, он подтвердил что все отправил. Ответ мне должен был поступить в течении 7 дней. Вчера(11 дней прошло) мне сообщили, что рассмотрение затягивается и сроки рассмотрения не определены. Я составила претензию по этому поводу. Попросила сообщить мне максимальные сроки и причину такого длительного рассмотрения.Сегодня мне ответили, что никаких писем ни от меня, ни от персонального менеджера Дмитрия Банк не получал! А то что вчера сообщили,что документы на рассмотрении и срок затягивается — это что тогда???И это все мне сообщила менеджер Наталья(ДО Преображенская). После моего отзыва на банки.ру ситуация обсолютно никак не изменилась. Она стала безнадежной. Ответ мне так и не предоставили, а более того, теперь банк абсолютно не стесняясь ведет себя по хамски придумывая разные истории. Разговоры ведь записываются!! Как такое поведение себе позволяет банк в 2017 году??

Здравствуйте, в 2007 году у меня был открыт счет в банке ВТБ24 Ханкала,Чеченская республика,карта была утеряна,могу ли я вернуть свои деньги по месту проживания (в Ханкале была служба по контракту)?

Здравствуйте! На зарплатную карту вашего банка переводят небольшой доход, в мае закончился срок действия карты Visa и взамен выдали новую MasterCard. На старой карте при оплате по безналу во всех терминалах всегда был необходим ввод пин-кода, а на новой выданной оплата происходит без ввода пин. Сегодня позвонил на горячюю линию ВТБ24 и был приятно удивлен, оказывает в настройках терминала установлено на карты ВТБ24 оплата без ввода пин(роспись на чеке, а кто ее в магазинах проверяет или вообще просят росписаться, а ведь потом кому доказывать), так пояснил сотрудник банка, т. е. получается ранее эти настройки не работали на старой карте, а на новой заработали. Или ваш сотрудник не компитентен в ответе на данный вопрос(" почему терминал при оплате по безналу не требует пин). Вывод, если при потере карты ее держатель вовремя не заблокирует, виноват держатель карты, т. к. сам дурак, а кто-то устанавливает такие настройки, очень интересно получается!!! А ведь я такой не один, многие жалуются на на новые карты без ввода пин. Если проблема не решится буду либо сразу снимать наличные или переводит с карты на карту Сбербанка. Карта не защищена элементарно пин-кодом!!!

Добрый день, не могли бы вы разъяснить как можно зачислять деньги на рублёвый счёт оформленный лично на меня как на физическое лицо, минуя банкомат. Ранее я без проблем зачислял деньги через оператора в отделениях банка на счёт, с которого происходит списание для погашения ипотечного кредита. Теперь операторы отказываются зачислять деньги и отправляют платить в банкомат. К сожалению уже был неприятный опыт по сбою работы банкомата в момент зачисления денег — ждал инкасацию около месяца и вернули не всю сумму. Больше не хочется доверять данную процедуру машине, так как не располагаю дополнительными запасными суммами на случай повторения такой ситуации. На вашем сайте в разделе стоимости услуг есть услуга зачисления средств от 100 рублей до 30000 бесплатно один раз в месяц. Я кладу ежемесячно более 30000, но теперь каждый раз приходится скандалить с сотрудниками, для осуществления такой простой операции. На горячей линии озвучивают, что зачислять на свой счёт (не карточный) через оператора можно только суммы более 500 тысяч рублей. Не могли бы вы мне разъяснить каким образом я могу зачислять наличные деньги на свой счёт достоверно обходя риски машинных сбоев в ваших банкоматах? Заранее спасибо.

Мы с будущей женой оформили ипотеку до брака полностью на нее. Спустя год, состоялся брак. Жена уже 2 года в декретном отпуске и по факту у нее нет средств платить ипотеку. Все это время я плачу ипотеку. Могу ли я подать документы на возврат подоходного налога со своей зарплаты? Либо, можем ли мы изменить количество собственников на квартиру и указать совместное владение? Какие варианты есть? Главная задача — вернуть подоходный налог.

Добрый день.Крайне недоволен отношением вашего банка к клиентам!В понедельник поступило «спец. предложение от банка». Кредит на крупную сумму под достаточно большой процент. Я пришел сегодня в отделение, мне подтвердили, что предложение актуально и можно его быстро оформить. После оформления мне сообщили, что в кредите отказано!Вопрос: Зачем вы тратите свое и мое время? Зачем вы прадлагаете свой продукт, а потом так легко и быстро меняете свое решение когда я понадеялся и возможно построил какие то определенные планы? Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и даже имею кредитную карту вашего банка! Все кредиты погашены.Я в очередной раз разочаровываюсь в вашем банке. С таким отношением подумываю отказаться от всех ваших продуктов и стать клиентом другого банка с нормальным отношением к клиентам.Надеюсь на обратную связь.

Взял кредит в Втб 24 Оренбург, проспект Победы 14, навязали страховку на 80.000, на руки выдали одно лишь мое заявление на подключение к программе страхования Лайф+, но ни договора, ни страхового полиса не дали. Приехал за ними через два дня, но мне в грубой форме сказали, что это мое заявление и является и договором, и полисом. Ушел несолоно хлебавши! Что за ерунда?

Здравствуйте!Вчера 7 июня оформила заявление на частично досрочное погашение кредита на 20 тыс.Сегодня их списали.Сегодня 8 июня хочу подать заявление на частично досрочное погашение на 7 тыс.Заявление банк не принимает, чем нарушает мои права и законодательство РФ!Говорят, что нужно ждать до завтра и подавать заявление завтра 8 июня.Я НАСТАИВАЮ принять заявление сегодня 7 июня на погашение 7 тыс.руб, чтобы завтра 8 июня у меня списали с долга еще 7 тыс рублей.Если банк не может оперативно обрабатывать заявления, то это не дает ему право нарушать наши права.

Возникла проблема с оплатой билетов на сайте РЖД. Опустим комментарии по поводу отсутствия сервиса у компании РЖД, максимум, что мне удалось выбить из их сотрудника по телефону, — это то, что оплата билетов на их сайте происходит «через шлюз банка ВТБ24». Мне велели звонить в вашу техподдержку и выяснять вопрос с вами, но я даже не ваш клиент. Приходя на сайт РЖД, я хочу покупать билеты туда, куда мне заблагорассудится, и не сталкиваться с подобными проблемами, а потом еще и звонить в несколько разных мест с попыткой вручить свои деньги в обмен на билет.Поясните, чем вызван отказ системы оплачивать билет? Мой банк старательно пытался пробиться через ваш шлюз, отправляя запрос за запросом. Все данные были введены корректно, иначе я бы не смогла: а) купить билеты «туда»; б) получать сообщения с просьбой ввести пароль для оплаты. Средства для покупки у меня были, иначе бы отказал и мой банк в том числе. Я пробовала переоформить заказ полностью, четыре раза оформляя все с нуля по разным вагонам.У вас стоит ограничение на количество операций по одной карте на сайте РЖД? Почему тогда об этом нет никакого предупреждения? Если мне надо купить сразу несколько билетов в разные направления с пересадками, мне что, по часу ждать, пока у меня ограничение снимут?И финальный вопрос: сотрудники РЖД вообще в курсе ваших методов работы, или все вопросы по оплате надо впредь адресовать исключительно вам, раз вы предоставляете услугу, а им звонить бесполезно?

Добрый день! Я гражданка Украины с двумя несовершеннолетними детьми. Имеем вид на жительство. В перспективе получение гражданства. Можем ли мы взять жилье в ипотеку? Второй вариант- если нет такой возможности: двоюродный брат может ли ее оформить на себя, а потом переписать на меня когда я получу гражданство?

Здравствуйте в банк ВТБ24 были направлены необходимые запросы и заявления, для получения документов по доверенности, вместе с заявлениями в конверте была доверенность, но, до того как отправить письма, доверенность представлялась в отделение банка для проверки ее подлинности, где подлинность доверенности подтвердилась.Таким образом копия доверенности выполненная и заверенная сотрудником банка у Вас имеется.Сегодня, 08.06.2017 года, на почте, я получил письмо по той же доверенности, где был ответ на обращение датированный 2 июня 2017 года за № 23-03-18/26649 из данного ответа следует, что Вы не можете направить запрашиваемую информацию так как нет оригинала доверенности, тогда вопрос, для чего я ее предоставлял в банк и для чего снимал Ваш сотрудник копию и в последствии мне же и было сказано, что после проверки доверенности, банк предоставит всю необходимую информацию. Кроме того в заявлениях и запросах было указано, куда именно сдавалась доверенность на проверку, в какое отделение. Более того, при получении писем отправляемых заказным письмом, на почте также требуется доверенность от доверенного лица и кто либо другой получить их не сможет.В связи с этим считаем, что банком нарушаются права гражданина и в случае не предоставления должного ответа, мы будем вынуждены обратиться в суд за истребованием документов.Так же я прошу ответить на такой вопрос: на каком основании, каким действующим законодательством РФ, предусмотрено получение документов, касающихся лично заемщика и лично заемщиком, либо его доверенным лицом, должна производиться оплата за получение документов, дайте ссылку пожалуйста на Закон РФ.

Добрый день.Можно узнать когда изменился банк посредник для международного перевода в долларах?В частности для онлайн счетов.Спасибо.

По поводу моего отзыва: Опять пишу про это проклятый банк, хотя банком не пользуюсь уж 4 месяца но косяки банка меня не отпускают. В вкратце: стал клиентом банка, мня объединили с другим клиентом-должником и за него снимали кредит. Пол 4 месяцев разбирательств банк признал своё бессилии и сказал что эту проблему можно решить только расторгнув все договоры с банком, что я и сделал. Но косячный банк мня не отпускает, он приписал эти долги к мой кредитной истории, из-за чего я не могу взять кредит не водном банке. Почему из-за безалаберности и грубого раздолбайства банка я должен страдать? Ни каких компенсаций за потерянную выгоду банк мне не выплатил только жалко извините, а то что я 4 месяцев жил на грани бедности и голода его не волнует. Теперь ещё я и кредит взять не могу на собственные нужды. Ужасный банк сочувствую всем его клиентам.Мне ответили:Уважаемый Андрей!Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ответ по изложенной ситуации был предоставлен Вам в рамках рассмотрения Ваших обращений.Для проверки сведений и корректировки данных в бюро кредитных историй просим Вас направить на адрес SM2@vtb24.ru копию отчета.В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10073531».С уважением,Команда ВТБ 24На что я отвечаю: Во первых где мне взять выписку, во вторых почему из-за косяка банка я должен тратить своё лично время и средства?В третих как банк будет компенсировать мою утрату финансовой выгоды поскольку я в течении 3-х месяцев не смогу взять кредит на удобных для меня условиях?

Добрый день!Срок действия дебетовой карты истёк 04/17.Остаток средств на карте в настоящее время заблокирован и недоступен для операций online.Пользоваться картой в дальнейшем я не собираюсь, перевыпуск карты не заказывал.При обращении в отделение банка по поводу разблокировки средств на счете мне предложили написать заявление и получить остаток средств наличными через кассу. Однако позднее сотрудница по телефону сообщила, что мне отказано «в связи с тем, что карта уже перевыпущена».Т. е. подразумевается, что я должен получить перевыпущенную карту, которую не заказывал, за это с меня спишут комиссию, после чего я смогу снять или перевести деньги и от карты отказаться?Считаю такие действия сотрудников отделения банка неправомерными.Прошу разъяснить что мне необходимо предпринять для получения моих заблокированных денег.

Я подавал заявку в отделение втб 24 на наличной 51 г. Санкт-Петербург. девушка приняла документы и сказала что завела заявку.это было 5 .06.2017. сейчас уже 8 июня 2017 а на горячей линии говорят что никакой заявки не было. Помогите мне! Мне заведут заявку или мне еще неделю ждать?

Здравствуйте!В августе прошлого года без моего ведома работниками ВТБ24 был подключен классический пакет обслуживания вместо базового. Тогда же был открыт вклад на 181 день. Пока был вклад, плата не взималась, однако в феврале этого года вклад был закрыт, и сегодня пришло СМС с требованием оплатить 225 рублей за пользование пакетом классический.Отдельно отмечу, что при закрытии вклада операционистка озвучила, что никаких платных услуг и платных карт на мне не осталось.Настоятельно прошу отключить все пакеты обслуживания в данном банке и пересмотреть требование об оплате 225 рублей за услуги, которыми я не пользовалась и не буду пользоваться.

я 24 апреля 2017года написал заявление о несогласии по страховому возмещению в банк-агент отделение 6318 г Казань Чистопольская 5 ,сегодня 8 июня 2017 года моё заявление до сих пор не дошло до АСВ.На сайте АСВ пишет (Обращений вкладчика с указанными реквизитами не найдено).Хотя процесс регистрации заявления составляет до трех рабочих дней.Почему процесс так затянулся более 45 дней и почему не передаётся для регистрации в АСВ и на сайте

Здравствуйте, уважаемая Наталья, Вы к сожалению не ответили на заданный мной вопрос в полном объеме.По первому вопросу, по поводу доверенности Ваш ответ понятен, мы будем обращаться в суд за истребованием запрашиваемых документов.Также, в моем обращении был и еще один вопрос, по поводу требования сотрудниками банка оплаты за запрашиваемые документы. Был задан вопрос, на основании какого Закона Российской Федерации взимается плата и попросил Вас дать ссылку на данный Закон. Данный вопрос Вами был проигнорирован.Для комфортности это заданный мной вопрос:«Здравствуйте в банк ВТБ24 были направлены необходимые запросы и заявления, для получения документов по доверенности, вместе с заявлениями в конверте была доверенность, но, до того как отправить письма, доверенность представлялась в отделение банка для проверки ее подлинности, где подлинность доверенности подтвердилась.Таким образом копия доверенности выполненная и заверенная сотрудником банка у Вас имеется.Сегодня, 08.06.2017 года, на почте, я получил письмо по той же доверенности, где был ответ на обращение датированный 2 июня 2017 года за № 23-03-18/26649 из данного ответа следует, что Вы не можете направить запрашиваемую информацию так как нет оригинала доверенности, тогда вопрос, для чего я ее предоставлял в банк и для чего снимал Ваш сотрудник копию и в последствии мне же и было сказано, что после проверки доверенности, банк предоставит всю необходимую информацию. Кроме того в заявлениях и запросах было указано, куда именно сдавалась доверенность на проверку, в какое отделение. Более того, при получении писем отправляемых заказным письмом, на почте также требуется доверенность от доверенного лица и кто либо другой получить их не сможет.В связи с этим считаем, что банком нарушаются права гражданина и в случае не предоставления должного ответа, мы будем вынуждены обратиться в суд за истребованием документов.Так же я прошу ответить на такой вопрос: на каком основании, каким действующим законодательством РФ, предусмотрено получение документов, касающихся лично заемщика и лично заемщиком, либо его доверенным лицом, должна производиться оплата за получение документов, дайте ссылку пожалуйста на Закон РФ.»Это Ваш ответ на мое обращение:Сергей, добрый день.Причины, по которым запрос не мог быть рассмотрен по существу и по которым Банку для проверки полномочий требуется оригинал доверенности, были озвучены в ответе с указанным Вами исходящим номером.Стоит отметить, что Банк вправе проверять документы, являющиеся основаниями для делигирования полномочий клиентом доверенному лицу, при каждом обращении доверенного лица в Банк.Надеемся на понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова[B]

Наталья, скажите пожалуйста на вопросы в коментариях к отзыву банк уже не имеет заинтересованности отвечать, а то я все пишу…?

Добрый день. У меня вопрос вот такого характера: у меня есть задолжность у приставы (в банке сбера — арестован счет) — я хочу открыть в вашем банке дебетовый счет у получать туда зп. Вопрос вот какой — у меня счет тоже будет арестован?

Добрый день!Мой товарищ уже час пытается и не может перевести мне деньги с карты ВТБ. Система почему-то требует в строке ФИО «ввести значение, состоящее только из цифр».Телефон отправителя +79162887788 Николай Козин.

У меня кредит в втб24 каторый просрочен.я общался с отделом проблемных кредитов а лично с можчиль артемом владимировичем каторый заблокировал зарплатную карту.зарплату мне на неё перевели и я с ним договорился оплатить просрочку частями в данный момент в размере 30 тысячь рублей каторые типо банк снимет в счёт долга и мне разблокируют карточку 8.06.2017 г. Но этот человек ушёл в отпуск с сегоднешнего дня карточка так и заблокирована.звоню в службу втб где меня футболят по специалистам и в конце сбрасывают звонок.вообщем не знаю куда обращатся.

Добрый день!01.06.2017 г., я в отделении Банка производил оплату по Ипотечному кредиту, терминал работал в штатном режиме, после принятия денежных средств банкоматом, рабочее меню слетело появился обычный рабочий стол, где было видно, что кто-то работает удаленно, т. к. двигался целеуказатель мыши, на мой вопрос сотруднику отделения, что происходит с банкоматом, был получен ответ, что устанавливают программное обеспечение. После установки 15—20 мин. ожидания, банкомат не произвел зачисления денежных средств на мой счет, это подтвердил сотрудник отделения по своему компьютеру. Мне было предложено составить обращение в Банк по горячей линии, обращение CR-5169226, срок рассмотрения обращения 7 дней. Сегодня 09.06 ответа от Банка не поступило.Подскажите, как такое возможно, когда банкоматом производится обслуживании клиента, кем-то производится установка ПО?Почему срок рассмотрения обращения 7 дней, как быть в таком случае с оплатой по кредитному договору, что должен делать клиент?

Добрый день, я Вас спрашивал на основании какого действующего законодательства Российской Федерации, Вы предоставляете документы гражданина за определенную плату, разве считается предоставление документов операцией банка? И на основании чего образуется у вас данная комиссия, откуда берется сумма за тот или иной документ?Цитата:Здравствуйте.Комиссия за предоставление копий документов взимается в соответствии с Тарифами Банка. Тарифы размещены на сайте Банка: https://www.vtb24.ru/tariffs/С уважением,ВТБ 24(ПАО)Наталья Смирнова

Наталья Здравствуйте!Банк не ответил ни на один заданный мною вопрос. Ответ «Общими фразами».Что делать клиенту, денежные средства которого для оплаты Ипотеки, находятся в банкомате и не зачислены на счет? Клиент должен вносить еще денежные средства, или Банком предусмотрены варианты на подобный случай?

Наталья, Спасибо Вам, надеюсь на положительный результат!

Добрый день!На сайте ВТБ24, по акции,»Раскрутите карту на плюсы»,оформил дебетовую карту КАРТА МИРА Visa Platinum после чего получил её в отделении банка «Западный(« (344091, г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический, д. 27) и активировал запросив баланс в банкомате. Однако, через несколько дней при попытке внести денежные средства карта оказалась заблокирована.После обращения в в обслуживающий офис «Западный» выяснил что моя карта КАРТА МИРА полученная и оформленная по акции »Раскрутите карту на плюсы» VISA Platinumаннулирована так как у меня не было договорапремиального обслуживания а был базовый пакет. Таким образом выдав карту банк сам же её и заблокировал из за технической ошибки. Пожалуйста помогите воспользоваться акцией и устранить возникшую коллизию. Что мне сделать в данной ситуации? Заполнить новую заявку на сайте или есть возможность активировать имеющуюся. Спасибо.

Наталья, спасибо Вам за оперативное решение моего вопроса.

4 июня в 20.26 веера положил 120 тыс пятитысячными купюрами деньги в банкомат по адресу санкт-петербург,ул ленсовета 88 в отделении втб банка,деньги банкомат съел и сломался на глазах.ни чека и пополнения баланса не дал!!!проблемы с этим банкоматом были и ранее.обращение в банк подали через тел горячей линии,прошло три дня и не ответа от вас ни денег нет,деньги не маленькие,почему мы должны ждать своих денег?НАДО ИДТИ В СУД?

Добрый день! 16.05.2017 г позвонили из ВТБ 24 с предложением выпустить кредитную карту. Отказалась!!! 06.06.2017 позвонил Красноярский филиал банка. Пригласили получить кредитную карту, выпущенную на мое имя. Прошу отменить данную операцию. Не использовать мои персональные данные для оформления кредитных договоров и выпуска кредитных и любых других карт без моего письменного заявления. Не отправлять на мой телефон рекламных сообщений. Не звонить по телефону с предложениями банковских услуг.

перевел деньги с карты сбербанка на карту втб24 Gold. пришло смс что деньги зачислены, а в балансе сумма не отображается

Добрый день! У меня умер отец был застрахован по полису Управляй здоровьем и так же был кредит в вашем банке который так же был застрахован! В начале апреля от нотариуса в страховую поступил запрос на сумму, которая полагается мне как наследнику, на запрос ответили спустя месяц! В официальном ответе нотариусу была указанна сумма наследования N! 1 июня нотариус выдал мне свидетельство о праве на наследство по закону, где была указанна эта сумма N! Первого июня я обратилась в филиал страховой находящийся по адресу город Кемерово ул. Ноградская 7! Все документы у нас принял Красов Денис Владимирович! Он забрал у меня реквизиты банка и свидетельство о праве на наследство! Через пару дней я проконсультировалась юристом о том имел ли права Красов забирать свидетельство мне сказали что это мой документ и мне должны были его вернуть, тоже самое мне сказали по телефону горячей линии вашего банка! Я обратилась к Красову с просьбой вернуть мне свидетельство он мне его не вернул сказал писать заявление я написала заявление передала данное заявление Красову на что он мне ответил, что все равно он сделает так что по данному заявлению придёт отказ! Теперь вопросы:1) Имел ли права Красов забирать свидетельство о праве на наследство по закону?2) Сумма наследства юристу в официальном документе была указанна одна по горячей линии мне называют сумму на 200000 тысяч меньше как такое возможно если был официальный документ от страховой где была указанна сумма наследства?

Здравствуйте!Я 24 апреля 2017года написал заявление о несогласии по страховому возмещению в банк-агент отделение 6318 г Казань Чистопольская 5 ,сегодня 10 июня 2017 года моё заявление до сих пор не дошло до АСВ.На сайте АСВ пишет (Обращений вкладчика с указанными реквизитами не найдено).Хотя процесс регистрации заявления составляет до трех рабочих дней.Почему процесс так затянулся более 47 дней и почему не передаётся для регистрации в АСВ и на сайте ни чего не меняется.Прошу Вас разобраться.Спасибо!

Здравствуйте хочу взять ипотеку но в ходу узнал что для подтверждения физичности сделки нужно что бы на счету открываемом для поступления денег от банка должна лежать остальная сумма так называемый первоначальный взнос. Ситуация в том что деньги эти первоначальный взнос отданы по расписке хозяину квартиры и физически нет возможно их кинуть на счет. Теперь что банк мне не даст ипотеку.

Добрый день. 25 мая 2017 года мною была направлена претензия к банку о невозможности досрочного погашения кредита. Заявка зарегистрирована под номером CR-5161494. По состоянию на 10.06.2017 ответа на претензию я не получила. Данная проблема так и не решилась. В офисе банка мне объяснить сложившуюся проблему не могут, ссылаются на технические неполадки. Первая заявка на досрочное погашение кредита мною была подана 12.05.2017. Хотела уточнить когда решится проблема?

Наталья добрый день! Прошу не оставить мой вопрос без ответа. А то уже обращается не куда не знаю что делать хоть в петлю лезь! В общем брал я в вашем банке ВТБ24 потребительский кредит, сума не маленькая на три года ежемесячный платёж составляет 43508 т. р на тот момент зарплата позволяла плотить такую сумму. Мне сотрудник банка в добровольно принудительном порядке прибавил ещё и страховку ВТБ страхования разъяснив что страховка покроет ваши платежи при страховом случае, на тот момент я смерился немного подумав что мала ли что страховка поможет вдруг работу потеряю, огорожу семью от проблем, за страховку прибавили к сумме ещё 120 т. р к кредиту. Ну вот проплатил я половину срока по кредиту и на моей организации произошло сокращение штата я попал под сокращение, срочным образом подал все документы в банк а они переслали их в страховую компанию. Прошло уже 8 месяцев с момента страхового случая страховая мне выплатила за это время 24 т. р ито это ежедневные звонки в страховую привели вот к такому результату, но вопрос не в этом я понимаю что не выплаченные мне страховой компании деньги не избавляет меня от обязательств перед банком я кредит плочу, но на сегодня у меня больше нет возможности плотить ежемесячно такую сумму. Я обратился в ваш филиал находящийся в г. Нижнеудинске с просьбой как-то уменьшить ежемесячный платёж обратился я к специалисту которому подавал документы для страховой компании она в курсе моей ситуации, на что она мне сказала что такие вопросы решает служба безопасности обращайтесь к ним, я пошёл в службу безопасности банка там мужчина посмотрев мои данные в компьютере разведя руками сказал а зачем она вас отправила ко мне вы клиент не проблемный у вас нет просрочки по кредиту я подключаюсь когда у клиента просрочка 60 и более дней она должна была вам разъяснить что у нас есть несколько программ «социальная реструктуризация» и «снижение долговой нагрузки» рассказав мне о этих программах он сказал у вас увеличится срок кредита возможно и % но ежемесячный платёж будет меньше спросил вас устраивает это, я конечно согласился потому-что когда я брал кредит у меня ЗП была 68 т. р я мок плотить 43 т. р сейчас моя зарплата 28 т. р я физически не могу платить плюс к тому же родился ребёнок в апреле этого года жена в декрете я готов плотить 15—18 т. р. Он написал какие мне нужны документы и отправил опять к специалистам я пошёл опять к та муже специалисту который меня отправил к безопасникам она была занята пока я её ждал она мне 2 раза сказала что проходите к другому но так как она знает мою ситуацию и у неё уже были откатаны мои документы я дождался её, объяснив всё то что мне сказали в службе безопасности она сказала так нельзя, потом спросив у коллег можно ли так ей сказали да она со злостью сказала я не умею это делать сейчас провозимся с вами 2 часа и начала сканировать документы,дала мне заявления чтобы я заполнил, достала какую-то тетрадь с записями, команд кнопок на клавиатуре и начала оформлять, минут через 15 она мне сказала что вам отказана и с улыбкой на лице говорит что одобряют тем у кого просрочка по платежам более 60 дней меня как кипятком облили. Дак вот я не пойму может конечно этот специалист ни чего и не отправляла, а если отправлял и мне отказали, мне не понятно мне что нужно чтобы договорится с банком просрочить платёж я вроде сам пришёл рассказал ситуацию пытаюсь найти пути решения я не прошу чтобы мне простили кредит я прошу чтобы мне снизили платёж за счёт увеличения сроков кредита это для банка ещё выгодней но мне отказывают что дальше делать не понимаю пожалуйста помогите или подскажите куда обращается.Заранее благодарен!

В течении часа пытаюсь дозвониться в службу тех.поддержки по вопросу некорректного списания с карты при покупке в магазине. Дозвониться не возможно, постоянно сбрасывают звонок, один раз дозвонился до живого оператора, выслушала, сказала переключит на специалиста и тут же сбросила. Дважды оставлял заявку на обратный звонок в телебанке (13:00 и 13:30), никто не перезванивает. Т. е. ПОЛНЫЙ ОТКАЗ обслуживать клиентов. Что происходит?

Сегодня не могла оплатить покупки картой банка ВТБ в 3 разных торговых точках города. Терминал пишет, что оплата не прошла, а деньги с карты снимаются. в итоге после двух попыток заплатить в аптеке за лекарства у меня 2 раза сняли одну и туже сумму, а потом пришлось оплачивать покупку картой другого банка. И в итоге покупка оказалась оплачена трижды! Это что — технический сбой или новый вид мошенничества? Причем позвонила родственникам в другом городе — такие же проблемы. Разберитесь, пожалуйста, а то нам при зарплате в 10—15 тысяч потеря даже 500 рублей очень чувствительна. Не хотелось бы разочаровываться в услугах вашего банка, ведь до сегодняшнего дня все было нормально.

Я уже задавала вопрос по поводу некорректной работы платежных терминалов. Я пыталась позвонить на горячую линию банка, но там слышен только автоответчик. А люди где? Уже на выходных? Кто-то же должен отвечать людям на вопросы про все ваши огрехи в работе, ну хотя бы извинились, а то как какой-нибудь кредит навязать, так по 10 раз названивают, а когда нужно срочно связаться по важному делу, так никого, все отдыхают. А как же круглосуточная горячая линия? Или она уже остыла, и клиенты могут отдыхать?

Добрый день!Являюсь волею судеб клиентом банка ВТБ24 второй год. За это время случались казусы, однако, что случилось сегодня повергло меня в ужас!10.06.2017 оплачивая покупку бензина на АЗС Лукойл, аппарат выдал ошибку. Имелось три попытки оплаты. Все якобы безуспешно.Я в панике!Наличных денег нет, ведь я доверяю своему банку и всегда уверена в том, что оплачу покупки. И вернуть бензин нельзя! Заправка на окраине, банкоматов вблизи нет.За спиной толпа гневных клиентов. Я была готова прокатиться сквозь землю от стыда.Связавшись с банком по телефону горячей линии (после 15 минут ожидания), оператор сообщил, что платеж заморожен! Три раза!Мало того, что я осталась без бензина, так еще и без денег!Причем оговорка, что платеж заморожен, означает что я узнаю о судьбе своих средств по истечении 3 дней.Если честно, мне хотелось плакать. Оператор уверил, что средства еще не списаны, но в случае списания средства необходимо требовать на стороне получателя.Каким образом я получу от заправочного комплекса свои деньги? Через какое время? Вопрос вообще риторический.И это все по вине банка!В случае списания средств мне придется тратить свое личное (скорее всего рабочее время, так как в выходные такие вопросы не решают), а я работаю практически без выходных.Понимаю, что во мне говорят эмоции, но прошу Ваш (наш) банк уладить вопрос и вернуть средства на счет, в случае их списания. Ведь это только Ваша вина.Заранее благодарю и надеюсь на понимание!

город Сургут. Такие же проблемы со списанием денег с карт ВТБ24 при неудачных попытках расчета в торгово-сервисной сети. У меня сегодня по двум картам (основной кредитке и дополнительной к ней) списались деньги за пять операций в разных магазинах, хотя терминалы выдавали отказ. Чеки с отказом у меня на руках. Причем это не проблема Сбербанка, как заверяют сотрудники местного доп.офиса, так как одна из операций была через pos-терминал банка Открытие. Пои этом люди передо мной в очереди прекрасно и без проблем оплачивали покупки картами других банков. На горячую линию дозвониться не удалось, заказанный обратный звонок остался без внимания, мой персональный менеджер в отпуске. Пришлось ехать в офис и писать претензию на бумаге. Надеюсь, ВТБ24 вернет мне деньги раньше, чем через 60 дней (о таком сроке рассмотрения мне пришел смс).

Тоже сегодня не смог оплатить покупки картой банка ВТБ в 2 разных торговых точках города. Терминал пишет, что оплата не прошла, а деньги с карты сняли.

21 апреля 2017 г вносила денежные средства в сумме 15800 рублей на карту банка ВТБ24 в банкомате по адресу Москва ул. Нежинская 7. Банкомат деньги принял, после чего завис и на счет деньги зачислены не были. Незамедлительно обратилась в службу банка ВТБ24 по контактному телефону. На мой запрос была заведена заявка с номером. Идет второй месяц …Ответ от вас — В настоящее время Ваша претензия находится на рассмотрении. По результатам рассмотрения Вы будете обязательно проинформированы.С нашей стороны будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения претензии.Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и ожидание — Меня уже не устраивает!Что еще необходимо вам для того, чтобы вернуть мне деньги? И проценты за пользование денежными средствами более месяца.

Сегодня 10.06.2017 при попытки оплатить покупки в магазине терминал написал отказ эмитент недоступен но средства с карты были списаны. Обратился на горячую линию ВТБ 24 где мне пояснили что был какой то сбой и обещали вернуть деньги обратно на карту. Подскажите пожалуйста в течение какого времени деньгу вернуться на карту?

Добрый день! Сегодня, 10.06.2017, оплачивая покупки, воспользовалась терминалом- оплата не прошла, попробовала ещё раз- то же самое. Оплатила покупку наличными. Через некоторое время произошло снятие банком денег с карты. В итоге сумму 3438 руб. я оплатила трижды. Прошу побыстрее разобраться, т. к. имею планы на дальнейшие покупки, а потеря без малого 7 тыс. рублей их рушит. Очень разочарована такой медлительностью банка, дозвонилась на гор. линию-сказали в скором времени пришлют смс когда вернут деньги, прошло 6 часов ничего нет.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ. Вчера мой счет арестовали судебные пристава, при этом сейчас на моей карте −19000 рублей. Имеет ли банк право банк загонять меня в минуса? Как дальше мне получать свою зарплату и аванс, если у меня отрицательный баланс на карте?

Благодарю сотрудников ВТБ24 за оперативное решение возникшей вчера проблемы с отказами при оплатах через pos-терминалы и последующим холдированием сумм. Остаток на карт-счете восстановлен.Проблемы случаются у всех, а вот оперативно решать их могут не все.

У меня тоже вчера возникла проблема с оплатой покупок картой: у продавца платеж не прошел, деньги списались дважды. Деньги вернули и девушка по телефону сказала, что проблема уже решена.Однако сегодня в том же месте снова не прошла оплата — нет связи с банком. Деньги не списались. Скажите, когда реально можно будет пользоваться картой?

Добрый день! 08.06.17 на мою зарплатную карту была переведена заработная плата, деньги были сразу же списаны, в счет погашения кредита, который считается погашенным. Обнуление остатка на карте происходит ежемесячно, ничего сделать не могут. Деньги возвращают по 15 дней! На горячей линии не могут ответить, переключают с одного номера на другой. Прошу разобраться и вернуть средства на карту. Спасибо за ответ.

Добрый день!Идут постоянные звонки и смс с предложением кредита.Возможно ли прекратить навязывание услуг?

Получила в личку сообщение, скажите, это действительно ваш сотрудник?УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ!Для получения информации по карте ВТБ24, а также по вопросам возврата денежных средств обратитесь к ответственному оператору поддержки клиентов банка в «Одноклассниках»: https://ok.ru/profile/574215205850Не забудьте указать, что Вы с портала Банки.ру и суть Вашего обращения.

здравствуйте,какие шансы что ваш банк втб вернет деньги съеденые банкоматом?у вас стандартные ответы как у роботая не могу больше ждать верните вы их не заработалисумма большаякуда в суд идти или в центробанк писать?

Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка более 10 лет.11.06.17 мне пришла SMS о списании денежных средств в размере 6000 руб. Просмотрев детализацию в личном кабинете, я выяснила, что данная сумма является комиссией за пакет услуг «Привилегия», который я не подключала и которым я не пользовалась. Сообщаю, что никаких документов, подтверждающих подключение финансовой услуги «Привилегия» я не подписывала.Считаю, что согласно закону о защите прав потребителей, имеет место навязывания не нужной мне финансовой услуги. Запрет на навязывание обладает универсальным характером и должен применяться в отношении всех сфер обслуживания.Законодательство РФ не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг (п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300—1) Т. к. мои права были нарушены банком, я оставляю за собой право обратиться в судебный орган с исковым требованием:• о взыскании стоимости навязанной услуги• возмещении морального ущерба; при этом размер такого возмещения не ставится в зависимость от пределов возмещения имущественного вреда (см. ст. 15 ЗЗПП).Кроме того, сообщаю, что если судебным органом мои требования потребителя будут удовлетворены, то с исполнителя дополнительно будет взыскан штраф, равный половине от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).Ответственность исполнителя за навязывание дополнительных услуг предусмотрена п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ.В связи со всем вышесказанным, требую немедленно в досудебном порядке вернуть списанные средства на мой расчетный счет.

Добрый день, прошу не оставить без Вашего внимания мой вопрос.Какой срок дается Вам на ответ на заданный вопрос? и если Вы не отвечаете — то куда еще стоит обратится с проблемой?