Здравствуйте.Как и многие, мы подали заявление на снижение % ставки 2 февраля 2018 г. Спустя 60 дней ответа не пришло. В отделении банка сказали, что одобрено, велели ждать уведомления. Хотелось бы знать, где же уведомление и сколько нам ещё ждать?! С таким ходом событий можно начинать искать данной банк для рефинансирования.Раз заявление одобрено и известна ставка, значит, наши документы проверены. С какой же целью банк «тянет резину»….

Из-за ошибки вашего банка с моего счета было сделано двойное списание с моего счета. В итоге мой счет оказался в минусе.Из-за вашей ошибки я начал получать смс в огромном количестве о том, что у меня отрицательный баланс, кроме того, вложив свои средства я получил дополнительное списание со своего счета.Итог: из-за вашей ошибки я понес неудобства1. Отрицательный баланс, портящий историю карты2. Ночные смс3. Штраф за овердрафт картыКакие предложения решения этой проблемы с вашей стороны? Простите, мы исправимЭТО НОРМАЛЬНО????

У меня была карта втб но ее заблокировал банк. А сейчас на работе наша контора стала работать с втб картами и мне карту не дали могу ли я получить зарплатную карту если я закрою старую карту?

Здравствуйте!У меня открыт накопительный счет с 2016 года и всегда проценты начислялись в последний день месяца. Сегодня уже 1 июня,а процентов так никто не начислил. Хочу узнать почему- изменились условия или это чья-то халатность. Выписку со счета я сохранила.

Здравствуйте. Решил заказать дебетовую мультикарту в отделении вашего банка. При оформлении у меня потребовали паспорт и снилс. Зачем для оформления обычной дебетовой карты требуется номер пенсионного страхования? Вот информация с вашего сайта, о снилс нет ни слова:Условия оформлениявозраст: от 18 лет;гражданство РФ;наличие паспорта гражданина РФ.

Добрый день! Писала 20.02.2018 г. заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Официальный ответ мне так и не пришел, но, прозванивая всех сотрудников банка, я добилась информации, что процент мне снизили.В личном кабинете процентная ставка осталась прежней. Поехала в офис. Там мне сказали, что сотрудник,который занимается данными вопросами,находится в отпуске, и информацию о перерасчете мне не дали.Вопрос: у меня скоро очередной платеж, и почему я должна платить по прежней процентной ставке при положительном решении моего заявления??? Если сотрудник находится в отпуске,я не должна от этого страдать и переплачивать,тем более я перед банком честно выполняю свои обязательства. Почему мою проблему отказались выполнять другие работники банка?

ЗДРАВСТВУЙТЕ.ТРЕТИЙ РАЗ ПИШУ ПРО СВОЙ ВОПРОС.И …НАДЕЮСЬ НА ОТВЕТ.ХОТЯ С ТРУДОМ.ТРИ ГОДА НАЗАД Я ВЗЯЛА ИПОТЕКУ В ВТБ Г. СУРГУТ ЗА НОМЕРОМ ДОГОВОРА 623/1415—0002754 ,ОФОРМЛЕННОГО 07.07.2015 Г. В МАЕ МЕСЯЦЕ ПОДАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА УМЕНЬШЕНИЕ % СТАВКИ ПО ИПОТЕКЕ,ХОТЯ ПЛАЧУ-14,645%. ПЕРВЫЙ РАЗ,ПОДАВ ЗАЯВЛЕНИЕ НА УМЕНЬШЕНИЕ %,ВЫЯСНИЛОСЬ,ЧТО ОПЛАЧЕННАЯ МНОЙ СТРАХОВКА И ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА,НЕ БЫЛИ УЧТЕНЫ И ЗАБЫТЫ СЛУЖАЩИМ БАНКА,ПОЭТОМУ,НА ЭТОТ МОМЕНТ МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО В УМЕНЬШЕНИИ СТАВКИ. Я ПОДАЛА ПОВТОРНО ЗАЯВЛЕНИЕ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА.А ВРЕМЯ ИДЕТ И НЕТ ВИНОВАТЫХ…А Я ПЛАЧУ ПО СТАВКЕ 14,645%. КОГДА И КАК ДОБИТЬСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ РАБОТНИКОВ БАНКА ВТБ?

К нам на работу 30.05.2018г (воинская часть,п.Монино Ногинского р-на Московской обл) приезжали представители Вашего банка ВТБ для выдачи зарплатных карт «Мир». Все военнослужащие и гражданский персонал были в приказном порядке собраны в клубе на территории части. Естественно,пришлось ljkuj ждать своей очереди. Я,например,ждал полтора часа. Брать или не брать карту «Мир«-наше мнение никого не интересовало, услуга эта навязана,но раз это госпрограмма, выбора и выхода нет. Получая карту,нам все подсовывали бумаги,которые,естественно,никто не читал. Это с нашей и с моей стороны неправильно, но так уже получилось. Нашлись все-таки бдительные товарищи,которые успели заметить,что нам подсовывали документы не по карте «МИР», а Заявление о включении в программу НПФ ВТБ и переходе на обслуживание в их систему. Кто заметил и успел,тот заявления свои изъял. Другие(их большинство)-нет. Пытался несколько раз раз звонить в Вашу справочную,там никакого ответа я толком не получил. Отправляют В НПФ ВТБ, где тоже толком ничего сказать не могут, предлагают зайти на сайт через недельку, и там написать заявление. Поучается: Сотрудники ВТБ прибыли на территорию воинской части, заранее приготовив документы о вступлении в НПФ, как минимум некорректно (если говорить прямо-обманным путем) предложив подписать документы о вступлении в НПФ ВТБ, причем о желании сменить своего страховщика без моего ведома.Пытаемся выяснить,может быть не все писали Заявления,возможно,мы подписывали (некоторые из нас)Заявления на карту ВТБ-ответ нигде получить невозможно. Естественно,теперь о сотрудничестве с Вашим банком не может быть и речи..Раз отношения сразу же начинаются с обмана,они будут разорваны в любом случае. Я хочу получить ответы.1.Где второй экземпляр документов,который я подписывал?. 2.Каким образом мне получить официальные и письменные объяснение по данной ситуации?. Я хочу ответ получить в кратчайшие сроки. Потому что мое видение ситуации такое:что эта была абсолютно мошенническая операция,совершенная группой лиц,используя своё служебное положение. Причем в отношении очень большого количества людей. В случае.если я не получу оперативных и устраивающих меня объяснений, я выполню свой гражданский долг и напишу заявление в правоохранительные органы о своём видении ситуации.Следователь,мне кажется,даст более квалифицированное и юридически правильное толкование. Либо 07 июня у нас прямая линия с Президентом-тоже попытаюсь задать этот вопрос. Ответ я хочу получить в письменном виде.

Попросил коллегу чтобы ей отправили деньги на карту мои родственники, т. к. у них тоже ВТБ. Они и отправили. Карта дебетовая. Деньги пришли. Мы счастливые пошли в банкомат и их сняли. Через несколько дней она смотрит, а у нее минус по балансу. Звоним в банк… Вы сняли деньги, которые еще не зачислились к вам на счет… Считаю, что это бред. 1) Деньги зачислились и мне пришла смс об этом, с какой стати мне ими не пользоваться 2) Какие могут возникать комиссии, если банкомат дал выдать эти деньги, значит они на счету были. Что, нужно ждать еще каких-то чуфыр-чуфыр манипуляций банка чтобы воспользоваться своими же деньгами? Ждать, когда банк покрутит и повертит ими? Если здесь есть сотрудники банка, хорошо бы услышать комментарий. Считаю, что это просто лохотрон по взиманию лишних комиссий.

Добрый день! Не могу получить в Вашем банке (Пятигорский филиал) официальный документ по своему потребительскому кредиту с полной развернутой информацией. Третий раз выдают какую-то «Филькину грамоту». Меня интересует «полная!!!» банковская выписка, заверенная живой печатью: N и дата договора, сумма кредита, срок кредита (с…по….), сумма оставшегося кредита для досрочного погашения, % за пользование, процентная ставка, остаток основного долга, р/счет, ежемесячный платеж и т. д…Заказала уже платную справку, которая стоит у Вас совсем не дешево, 500 рублей!!! И что я получаю?, ровно три строчки: суммарная задолженность, задолженность по процентам и задолженность по пеням!!!!!!!!!! Издеваетесь что-ли? Я скоро выставлю Вам счет за бензин, катаюсь из города в город несколько раз.

Добрый день. судебными приставами было вынесено постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС 23.05.2018 и в этот день отправлено в банк электронным способом. Сегодня уже 01.06.2018 счета и карты до сих пор арестованы. В чём причина?

Здравствуйте, не ждал таких проблем в оформлении кредитной карты.Во первых на сайте при онлайн оформлении не смог найти свой город Тында Амурской области. Онлайн-оператор посоветовал «зайти с другого браузера, или позвонить на горячую линию», хорошо хоть не Windows переустановить.Во вторых дозвонился до горячей линии, описал проблему, перевели на оператора для составления заявки по телефону. 20 минут составляли заявку выпытывая все данные вплоть до ИНН работодателя, хотя сразу сказал что я зарплатный клиент и имею дебетовую Мультикарту. Работодателя по ИНН не нашли. Но по зарплатной карте меня наконец-то опознали.И тут сюрприз! ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Потому что у вас уже предодобрено предложение на Н-ную сумму. Правда оно одобрено для Алексея Серговича, хотя я всегда был Сергеевич, и в банке я у вас Сергеевичем числюсь. Оператор мне предложила «Позвонить снова на горячую линию и СРАЗУ ЖЕ сказать оператору что предложение меня не интересует и формить заявку на карту заново». Ещё 20+ минут времени убивать?! Пожалуй нет.

Писали заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, в течении трех месяцев никакого ответа нам не поступило, сегодня при обращении в банк сказали что нам отказали, не объяснив при этом причину отказа. Нам стоит ещё раз писать заявление или смысла уже нет?

Здравствуйте!С данным вопросом звонил на ГЛ банка и обращался в Службу заботы о клиентах по форме обратной связи на сайте банка. К сожалению обратной связи не дождался, вопрос не решён.Моя ситуация:25 мая 2018 года на картсчет мне был зачислен кешбэк за апрель 2018 года (дебетовая Мультикарта, опция «Авто»).В зачёт для начисления кешбэка были приняты операции, совершенные и ОБРАБОТАННЫЕ в апреле 2018 года. При этом на ГЛ вашего банка специалисты неоднократно информировали меня, что к зачёту для начисления кешбэка принимаются операции совершенные в текущем месяце и ОБРАБОТАННЫЕ до 10-го числа следующего месяца, т. е. в моём случае — фактически совершенные в апреле 2018 года и ОБРАБОТАННЫЕ банком до 10 мая 2018 года.Данный метод расчета кешбэка мне озвучивали на ГЛ банка НЕОДНОКРАТНО, последний раз — сотрудник ГЛ банка Дарья, звонок 25.05.2018 в 16.53 по мск времени с телефона 892792***53.Тем не менее в моём случае в зачёт не были приняты операции, фактически совершенные в апреле 2018 года и обработанные банком до 10 мая 2018 года.В связи с этим:а) Мне не начислен кешбэк, за операции фактически совершенные в апреле 2018 года и обработанные банком до 10 мая 2018 года.б) По той части кешбэка, которая всё-таки была начислена, была применена пониженная ставка (5%), т. к. для повышенной (10%) в зачёт общей суммы апрельских транзакций не были приняты операции фактически совершенные в апреле 2018 года и обработанные банком до 10 мая 2018 года.При звонке на ГЛ банка специалист Дарья (25.05.2018 в 16.53 по мск времени с телефона 892792***53) разобралась в проблеме, предложила мне не волноваться по данному поводу и спокойно ждать доначисления кешбэка до конца мая. К сожалению, её слова не подтвердились, кешбэк до сих пор не доначислен.В связи с изложенным прошу исправить ошибку и доначислить мне кешбэк за апрель 2018 года.Заранее спасибо!

Открыли в банке ВТБ вклад на пол года,по окончанию срока пришли доложить и положить еще деньги в банк,а когда пришли узнали что деньги приходили на счет карты,но сотрудник Шульгин И. А нам даже не рассказал и не объяснил,что деньги будут приходить на карту,СМС оповещения не было предложено,об этом мы узнали тока сегодня и через другого сотрудника!!

Здравствуйте! Сегодня разочаровался вашим банком. И объясню, почему. Являюсь зарплатным клиентом, получаю от 100 т. р. в месяц, имею отличную кредитную историю (не раз брал различные кредиты и всегда в срок погашал, без каких либо просрочек), каких либо других кредитных обременений не имею. И вот мне отказали по потребительскому кредиту (просил 1 млн. рублей, так как хотел делать ремонт в квартире). Сказать, что я удивлен — значит ничего не сказать… Ну раз мой банк не пошел мне навстречу на такую сумму, возьму тогда кредит в другом банке…От своего же такого не ожидал..

Добрый день. С 2013г ипотека в Втб24, платежи всегда все во время. Ставка 13%. Приехав в отделение Ипотечного Кредитования на м. Римская с необходимым пакетом документов для подачи на снижение ставки, сотрудница отделения сообщила что скорее всего мне не одобрят. Причина — прекращены платежи по страхованию жизни. Т. к. Объект кредитования пока не сдан, строительство не закончено, иных страхований пока нет.Страхование согласно законодательства является не обязательным, и навязано быть не может.Вопрос: имеет ли право банк не принять заявление и документы на снижение ставки?Могу ли сделать это удаленно, по эл почте, или на сайте?Спасибо

Добрый день. У меня есть исполнительный лист по взысканию задолженности в пользу банка ВТБ 24, через судебных приставов удерживается 50% от заработной платы. Однако оставшиеся 50% от зарплаты списывает и сам банк ВТБ 24. Это как разве законно?

Здравствуйте.Производится ли в Вашем банке операция инкассо? Необходимо поменять 5000 фунтов стерлингов 1994 г.выпуска

Здравствуйте! 3 года квартира находится в залоге у банка по ипотеке. До этого квартира у другого собственника так же была в ипотеке у Банка и до этого продавалась несколько раз. т. е. Квартира проверялась не однократно службой безопастности ВТБ ипотеки и страхования. 1.06.2018 приходит повестка в суд, о том что некий человек из сидевший в местах не столь отдаленных требует обратно КВАРТИРУ. Судебное заседание 18.06.2018 . Вопрос куда и к кому стоит обратиться ТЕКУЩИМ СОБСТВЕННИКАМ в ВТБ Ипотеке и ВТБ страховании и какая схема действий. К сожалению на горячих линиях не могут даже соориентировать куда обратиться (в частности оператор Б968). Что делать, текущие собственники переживают оказаться без денег, без квартиры и беспокояться о безопастности жизни и здоровья ребенка.

Добрый день!Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита в конце марта (Красноярск, ул. Шумяцкого, 6).По истечении 60 дней Банк не проинформировал меня о статусе заявки.Как могу узнать результаты?

16 февраля 2018 г. при входе через компьютер в Личный кабинет ВТБ-Онлайн, я обнаружил, что кабинет открывается сразу после набора постоянного пароля. (До февраля вход в ВТБ-Онлайн проходил только после набора пароля с Генератора паролей). Это происходит не постоянно. Дебаты с персоналом Горячей линии ни к чему не привели.Я понял только, что участвую в отработке программы по снижению времени входа в ВТБ-Онлайн за счёт снижения безопасности. У моих знакомых, клиентов ВТБ, — такое не наблюдается.Вопрос: что я должен сделать, что бы восстановить защиту Личного кабинета в ВТБ-Онлайн, как это описано на сайте " Безопасная работа в ВТБ-Онлайн».

Итак, у меня вот такая сейчас проблема! Банк списал 313 рублей просто так.Описываю проблему:Баланс карты уменьшился на 313 рублей, в списке транзакции появились следующие действия: Quasi-Cash операции от 2 июня — 313р.Что это за операции? Я производил перевод на эту сумму, но он был уже списан, темболее 2 дня назад. Почему произошло повторное списание?

Мы с супругом пользуемся услугами банка ВТБ с 2010 года. У нас имеются дебетовые карты, социальные карты москвича, счета. В апреле 2017 нам была одобрена ипотека, которую мы без задержек выплачивали больше года.28.05.2018 ипотека была полностью погашена и все наши обязательства перед банком были полностью выполнены.29.05.2018 по телефону была принята заявка на предоставление закладной в возможно короткие сроки! Нашей заявке не был присвоен индивидуальный номер, по которой мы могли бы отслеживать ее готовность. По телефону оператором был озвучен срок 14 рабочих дней!При этом действующими правилами предоставления ипотеки оговаривается лишь обязательства по предоставлению документов без указания сроков. Согласно п. 8.3.2. После полного исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение.Согласно Памятке ВТБ закладная выдается заемщику в течение 14 дней! При этом не уточняется рабочих или календарных. Такую формулировку считаю неправомочной и недопустимой при решении спорных вопросов, поэтому ссылаться на нее не достоверно.В связи с тем, что правовыми документами ВТБ сроки по предоставлению закладной никак не регулируются, обратимся к более высокому по значимости документу.Согласно п. 1. ст. 17 закона № 102-ФЗ РФ Об ипотеке (залоге недвижимости) «При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию».Согласно п. 2. ст. 17 закона № 102-ФЗ РФ Об ипотеке (залоге недвижимости) «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…»За все время пользования ипотечным кредитом мы своевременно и в полном объеме исполняли ВСЕ условия договора. Требую от банка ВТБ так же исполнения условий договора, и в частности федерального законодательства.Срок 14 рабочих дней меня не устраивает, крайний срок моего требования по возврату закладной — 05.06.2017 г.При неисполнении моих законных требований и нарушении прав как заемщика уведомляю о незамедлительном своем обращении по несоблюдению условий договорных отношений и законов банком в прокуратуру, в судебные инстанции, в ЦБ.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка достаточно длительное время. И в первый раз со мной так поступают. С моей зарплатной карты списывают 50% за кредиты. Оплачиваю ежемесячно, без просрочки. С мая месяца на мой счет приставы наложили арест. Это было и раньше, но когда я приносила бумаги от приставов, арест через час-два снимали. Тут же арест был наложен числа 20 мая. Я принесла все бумаги, прошла неделя, тишина. Как был долг на карте так и остался. Обратилась в свой филлиал. Они сначала написали письмо в Новосибирский банк ВТБ, так как они снимают арест. После чего еще день ожидания, мне сказали что я принесла ни все бумаги, я пошла опять к приставу, взяла остальные документы, прошло уже 3 дня и опять тишина. Номера телефона новосибирского втб банка не дают. Информацию толком не предоставляют. Как быть, ни зарплаты, ни аванса снять не могу. Помимо 50% они забирают все 100%. То есть мне вот как 2 недели жить вообще не на что.Это называется мы думаем о своих клиентах?!!!

Добрый день! Меня зовут Захаров Виталий Александрович. В 2013 году оформил кредит в ВТБ24 на сумму 57000 рублей. В сентябре 2017 года произвел досрочное погашение кредита. На дату 04.06.2018 года кредит по базе бюро кредитных историй числится до сих пор действующий с суммой непогашенного остатка 8990 рублей. Прошу предоставить обновленную информацию во все бюро кредитных историй для обновления данных.

Добрый день!Подскажите, можно ли изменить дату платежа по кредиту? Если да, то что для этого нужно?

А позвонить напрямую в отделение невозможно? Объясняю свою проблему: у меня к мастер счету в онлайн банке привязана неименная карта, у которой вышел срок действия. Я звонил в техподдержку и мне ответили что можно обратиться в любое отделение банка и мне будет выдана новая неименная карта, привязанная к мастер счёту. Проблема в том, что ближайшее отделение находится в 100 километрах от меня в городе Златоуст. Перед поездкой туда хотелось бы предварительно позвонить и уточнить что (а) такие карты в наличии (б) сотрудник, уполномоченный выдавать карты, не заболел/в отпуске/в отгуле и т. д., в общем убедиться что препятствий для выдачи карты нет. Но ни на сайте не могу найти телефон отделения, ни сотрудник техподдержки не смог мне его дать с мотивировкой безопасности. Также сотрудник техподдержки не смог мне дать информацию по наличию неименных карт. Получается что езжай в неизвестность, возможно тебе и повезёт? К тому же отделение работает только по рабочим дням, и в выходной день съездить к ним не выйдет.Интересующее меня отделение находится в городе Златоуст ул. Таганайская дом 204. Очень хотелось бы понять, как узнать информацию о наличии у них неименных карт и что в данном отделении в конкретный день могут её выдать.

Здравствуйте,30 апреля 2018 года оставляла на сайте заявку,на зарплатную карту,хотелось бы узнать о ее готовности!

Здравствуйте! 02.02.2018 написала заявление о снижении процентов по ипотеке. Прошло 4 месяца, от банка никакого ответа нет. Что делать?

Повторно прошу уточнить сроки рассмотрения жалоб и претензий к Банку.

5 апреля 2018 г. Я получил кредит от ВТБ Банка, 305 тыс руб, девушка-менеджер предупредила меня сразу, — «И запомните,мужчина, от нашей добровольной страховки невозможно отказаться! Потому что она коллективная! " После этих слов мне ещё сильнее захотелось отказаться от навязанной мне страховки на 49 тыс руб. Всмотревшись повнимательней в договор, обнаружил,что начинает он действовать только с нуля часов 6-го апреля. Эврика!Побежал в головное, снял все деньги и написал письменный отказ от «добровольной»страховки. До сих пор мой вопрос рассматривается, каждые две недели шлют об том смс,не дают письменный отказ для обращения на Ваш банк в суд. Напоминаю, что от страховки я оказался 5-го апреля, а вступление её в силу начиналось 6-го с нуля часов. Причём от второй страховки, дополнительной, на 5 тыс руб, отказываться не стал, хотя она продаётся рядом в офисах Билайна за 580 руб. Чтобы банк не сердить. Не только банки не хотят давать кредит без страховки, они ещё и не хотят возвращать за неё деньги, даже если вовремя отказаться.Зачем, Ольга, говорите, что отказ от страховки не влияет на решение о выдаче кредита? Может быть Вы имеете ввиду Лондон? Или Париж? У нас в Хабаровске говорят прямо в лицо, без страховки не дадим! Поэтому мы сначала берём, а потом отказываемся, чтобы процент был 19,как обещает ВТБ, а не 30, как становится из-за добровольно-принудительной страховки.Два месяца уже «решают», жалко денежки вернуть за страховку, которая так и не вступила в законную силу. Ничего,суд обяжет!

Добрый день! Оставила заявку через офис банка ещё 19 марта 2018, пришла отбивка, что ответ будет в течении 15 рабочих дней. На сегодняшний день ответа нет, приходят лишь смс с извинениями о задержке, тк вопрос потребовал доп.проверок. На вопрос сколько можно ждать по телефону внятного ответа нет, просто ждите. Ведь должен быть какой то регламент, пошёл уже 3-й месяц, создаётся ощущение, что банк не решает вопрос, а кормит завтраками.Просьба предоставить ответ о статусе заявки и дате ответа, иначе буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции для решения своего вопроса.

Добрый день. 30.04.2018 в ДО «Южный» в г. Москва писал заявление на закрытие пакета услуг «Привилегия», а также всех карт, выданных в рамках пакета. Заявление принял Кера Самир Гамалович. Однако основная карта VISA Signature до сих пор не закрыта. В Call-центре ничем помочь не смогли и отправили в отделение, так как «это единственный способ решить вопрос и выяснить, почему карта не закрыта». 31.05.2018 в ДО «Южный» меня проинформировали, что карта будет закрыта в течение 1 дня и обещали перезвонить через 1 день, чтобы подтвердить закрытие карты. Спустя 4 дня никто не перезвонил. В Call-центре опять ничем помочь не могут и вновь отправляют в отделение банка.

Между мной и банком ВТБ 24(ПАО) в 2016 году был заключен кредитный договор на ипотеку № 623/5051—0001558 от 23.09.2016, всеплатежи по данному договору мною выполнялись в полном объеме и в срок,соответствующий графику платежей. 10 мая 2018 году мои обязательства повышеуказанному ипотечному договору перед кредитором (банком ВТБ24) былиполностью исполнены, ипотека погашена. Соответственно, ввиду прекращенияотношений по ипотечному договору, мною 10.05.2018 через личный кабинет ВТБ24онлайн был сделан запрос о выдаче мне закладной, хранящейся на период действияипотечного договора у кредитора. После выполненногоонлайн запроса со мной связался сотрудник банка ВТБ24 и обозначил срок выдачизакладной на мою недвижимость через 10 рабочих дней.По прошествии 10 рабочихдней, а именно 24.05.2018 мне в телефонном разговоре сотрудник отдела правовогосопровождения подразделения «Ивановский» сообщила, что моязакладная была переслана с архива хранения закладных в подразделение, нопотом по какой-то случайности была переслана в московское отделение банкаВТБ24 на аудиторскую проверку, и какие либо сроки по выдаче данной закладнойнеизвестны НИКОМУ. Согласно Федеральномузакону от 16.07.1998 № 102-ФЗ залогодержатель по исполненииобеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительнопередать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства вполном объеме.Ввиду того, что мною был заключендоговор рефинансирования в стороннем банке хочу отметить, что на периоднеобоснованного удержания закладной, являющейся именной ценной бумагой, операционным офисом «Ивановский» филиала№ 3652 Банка ВТБ24(ПАО), согласно условиям договора рефинансирования, я вынуждена уплачиватьповышенные проценты по предмету договора, что является упущенной выгодой иподлежит взысканию с кредитора в силу п. 2 ст. 15 ГК РФ, в том числе ивсех сопутствующих расходов. Также согласно статьи 15кодекса РФ об административных правонарушениях все вышеобозначенные нарушениявлекут за собой наложениеадминистративного штрафа, в размере, предусмотренном КоАП РФ. Банк абсолютно неуважительно относится к своим клиентам, ущемляя их права и наглым образом нарушает законадательство РФ.Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время планирую обратится в суд, прокуратуру и ЦБ РФ.

Добрый день! Я,явлюсь кредитным заемщиком Банка Москвы.Сотрудничаю с этой организацией более 10-ти лет,успешно.Мне нравиться общаться с сотрудниками этого банка,комфортно работать с ними,и надеюсь им со мной тоже! Кредитная история на протяжении всех этих лет без задолжености,что меня очень радует,т.к репутация для меня,как заемщика очень значима! У меня вопрос:могу ли я,в этом же банке,рефинансировать последний кредит,дабы уменьшить финансовую нагрузку,ведь есть-же для постоянных клиентов особые предложения? Спасибо!

Ольга добрый день! Я хотел бы уточнить у Вас по поводу действий службы безопасности ВТБ. Я руководитель небольшой туристической компании. Судя по всему один из наших сотрудников является вашим клиентом. В связи с тем, что в офис постоянно поступают звонки от Егорова Анатолия Игоревича, я так думаю, что это сотрудник отдела по работе с клиентами у которых имеется просроченная задолженность. Анатолий Игоревич постоянно ищет нашего менеджера и начинает проводить работу в форме допроса с любым человеком, который берет трубку в офисе. Девушки напуганы и после его разговора трясутся руки. Продолжать работать после такого рода беседы достаточно сложно, т. к. создается стрессовая ситуация. Мы так же работаем с клиентами как впрочем и Вы и парой тяжело проявлять самообладание, одна девушка у нас даже плакала. Сегодня Я имел честь так же общаться с этим человеком, который пригрозил мне, что он приедет в офис, что если я не найду ему нашего сотрудника, то он поставит наш рабочий телефон на автодозвон и к нам не дозвониться не один человек. Беседа была крайне не приятная, Анатолий Игоревич задавал одни и те же вопросы и разговаривал в очень не приятном тоне. Что касается нашего сотрудника. Яна работает в нашей компании удаленно, специфика туризма такова, что сотрудникам с большим опытом работы не нужно приходить в офис каждый день. Яна заводит в систему заявки находясь не в офисе, и если бывает, то очень не долгое время, так как у нее имеется своя клиентская база и она не привязана к конкретному месту. Уважаемая Ольга, скажите пожалуйста, как мне избавить офис от внимания Егорова Анатолия Игоревича? На сколько действия этого сотрудника правомерны к нашим сотрудникам и компании в целом? Как мне быть в этой ситуации? С Яной мы свяжемся и конечно передадим о его звонке, но на этом мы бы хотели закончить свой функционал касаемо этой ситуации. Заранее благодарю и надеюсь, что вы поможете мне.

Добрый день. Вас беспокоит клиент банка ВТБ. (Шевцов Дмитрий Геннадиевич). 24.10.2014 года мы с супругой оформили в вышеуказанном банке ипотеку (№ 623/5226—0002859). % ставка 12.15 + страховка в ВТБ страхование. В апреле 2018 года мы обнаружили, что % ставка у нас выросла до 13.15.. Представители ВТБ объяснили это тем, что мы не заплатили страховку в 2017 году. Естественно все было оплачено и квитанция по электронной почте была выслана в банк. От страховой компании мы также получили подтверждение об оплате и продублировали его в банк. Платим ипотеку исправно. Вроде бы идет политика по снижению % ставки, а нам по необоснованным причинам ее увеличили.. ВТБ никакой конкретики по рассмотрению это факта не дает. По телефонам горячей линии операторы хамят, на вопросы ответить не могут.Семья у нас молодая, двое детей. Каждая копейка на счету.. Мы планируем прекратить оплачивать ипотеку и подавать в суд! Каким образом нам об этом уведомить банк?

Добрый вечер. Вопрос такой — в начале мая 2018 г. заказал через работодателя «мультикарту» банка ВТБ с переводом на нее заработной платы. 25.05.2018 зарплату перечислили на счет банка, который банк указал. 29.05 получил карту в офисе банка. На карте денег не оказалось, счет карты именно тот, который указали, что подтвердил и работодатель. Обратившись повторно в офис выяснилось, что на мое имя уже выпускалась «мультикарта», но я об этом не знал ничего! Получилось задвоение карты, либо счета, толком не понятно, что там задвоилось. На сегодняшний день (04.06.2018 г.) я до сих пор не могу получить свою зарплату. Кто может подсказать где МОИ деньги? Идет вторая неделя после перечисления!!! Попробуй я не оплатить платеж за кредит — мне сразу капают пени, а со стороны банка в данной ситуации никаких телодвижений. На что мне жить???

«25» мая 2018 года, между моей женой и банком «ВТБ (ПАО)», был заключен кредитный договор № 625/0040—0794083 от 25.05.2018 г. «25» мая 2018 года с ее счета в банке ВТБ (ПАО) № 40817810431114020240 списали страховую премию в сумме 30 000,00 (тридцать тысяч) рублей, по договору накопительного страхования жизни № 0326380391114 (полис № 0326380391114 от 24.05.2018), который был ей настойчиво навязан, иначе Банк кредит не выдавал. Как нам отказаться от этой страховки? Жена кстати имеет обязательную страховку жизни и здоровья, т. к. является сотрудником правоохранительных органов.

Здравствуйте,обратился в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, пр. Чкаловский, д. 15, лит. Г Дополнительный офис № 62 «Чкаловский» с вопросом снижения процентной ставки по действующей ипотеке.Девушка взяла мой паспорт, спросила сколько времени выплачиваю ипотеку и какая сумма осталась. Ушла, проверила и сказала, что отказано в снижении. Якобы у банка есть список заемщиков, которым одобрено снижение процентной ставки и я в этот список не вхожу.С таким же вопросом я позвонил на горячую линию, там мне сказали, что не знают ни про какие списки и для снижения ставки необходимо написать заявление в отделении банка.Как быть в данной ситуации?

Здравствуйте.Произвожу рефинансирование военной ипотеки от «ВТБ» в банк «Зенит». Получил справку (выписку/расчет задолженности по состоянию на 04.06.2018г) в «ВТБ» для банка «Зенит». В этой справке было указано два счета («счет ЦЖЗ», «текущий счет») на которые (по словам сотрудника «ВТБ», выдавшего данную справку) банк «Зенит» может перевести денежные средства в счет погашения ипотеки. При уточнении на какой именно счет банку «Зенит» перевести денежные средства, сотрудник ответил, что это не имеет значения. Затем, консультант ипотечного отдела «ВТБ» сообщил, что погашение ипотеки данными денежными средствами возможно только в он-лайн приложении, показал порядок действий (погашение ипотеки после перевода денежных средств от банка «Зенит» на счет «ВТБ»).Денежные средства от банка «Зенит» поступили на «счет ЦЖЗ» 04.06.2018 г., в он-лайн приложении денежные средства отобразились. При нажатии вкладки «ипотека», досрочное погашение с данного счета («счет ЦЖЗ») осуществить невозможно, по умолчанию выставлено погашение с «текущего счета». В дополнении к этому в он-лайн приложении со «счета ЦЖЗ» перевести денежные средства напрямую на «текущий счет» невозможно.При обращении в «горячую линию» получил ответ, что досрочное погашение ипотеки со «счета ЦЖЗ» осуществить невозможно. Денежные средства необходимо перевести со «счета ЦЖЗ» на «текущий счет» с использованием личного «мастер счета» («счет ЦЖЗ» — личный «мастер счет» (я на зарплатном проекте «ВТБ») — «текущий счет»). На мой вопрос могут ли возникнуть для меня негативные последствия после самопроизвольного перевода целевых (ипотечных) денежных средств на личный «мастер счет», для дальнейших переводов на «текущий счет», с последующим досрочным погашением ипотеки, получил ответ, что необходимо обратиться в офис «ВТБ».Вопрос: 1. могу ли я переводить на «мастер счет» денежные средства со «счета ЦЖЗ», для дальнейшего досрочного погашения ипотеки без негативных последствий для меня?2. Каким образом я могу досрочно погасить ипотеку в «ВТБ», имея денежные средства для погашения на «счете ЦЖЗ» в «ВТБ»?3. Будет ли ежедневно меняться сумма денежных средств, необходимых для досрочного погашения ипотеки в «ВТБ», при наличии денежных средств на «счете ЦЖЗ» в ВТБ, при условии моей готовности и попытках досрочно погасить ипотеку 04.06.2018 г. ??

Здравствуйте Ольга!30.03.2018г на мой почтой адрес пришло письмо от менеджера ООО СК «ВТБ Страхования»: Чеботарь Кристины Эдуардовны в котором специалист сообщала о продлении страхования по ипотечному договору, так же в данном письме было указано: «Копию платежного документа Заемщику необходимо направить на эл. почту: 1233@vtb24.ru» Все требования указанные в данном письме мною были выполнены. Т. к. 31 марта и 1 апреля 2018 г. Были выходными днями сканировать платежное поручение и отправить на электронный адрес банка была возможность только 02.04.2018. Что собственно и было сделано. Копия квитанции об оплате 11830 рублей отправлена на электронный адрес банка, также я созвонилась с Чеботарь К. Э. и она подтвердила, что деньги страховой компанией получены. Но тем не менее Банк 28.05.2018 поднял процентную ставку. Звонила на горячую линию Банка ничего внятного сотрудники пояснить не могут. Их ответы меня абсолютно не устраивают. То они придумывают что я должна была заплатить до 30.03.2018, хотя договором страхования четко прописано, что срок оплаты взноса страховой премии (включительно) 31.03.2018. То говорят о том, что получили квитанцию об оплате только 16 апреля, хотя у меня есть подтверждение на электронной почте о получении моей квитанции банком 02 апреля. Все условия предусмотренный кридитным договором банка я выполнила, на 01.04.2018 уплатила страховую премию. Известила банк об уплате, хотя по кредитному договору я не обязана это делать. На сегодняшний день получается, что и страховку уплатила и процент мне банк увеличил. Прошу разобраться в данном вопросе. Иначе буду вынуждена обратится в судебные органы для решения данного вопроса.Вот правда, уже так устала от произвола Вашего Банка, буду писать Президенту. Мало того, что процент по ипотеки не понижаете, так Вы его еще и увеличиваете. Никакой справедливости.

Здравствуйте.ДОЛГОВАЯ АМНИСТИЯ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОП.СОГЛАШЕНИЯ.Просрочен долг по потребительскому кредиту более года. Ежемесячные платежи есть, но не в полном объеме, согласно потребительскому договору, разные суммы, в силу финансовых возможностей, трудностей, когда больше условной суммы, когда меньше, но платежи есть.Я позвонила «Специалисту группы по взысканию на поздних сроках второго отдела взыскания розничных активов Управление взыскания по Москве и Московской области Департамента розничного взыскания Банка ВТБ (ПАО)», решала с ним возможность рассмотрения варианта уменьшения долга. Специалист назвал сумму к оплате — основной долг, и после того, как я его оплачу, звоню ему и сообщаю об этом, а он в свою очередь проводить процедуру по закрытию остальной суммы, и дальше со следующего месяца я плачу по плану и кредитная история чиста….Меня насторожило следующее, специалист сказал, что данная процедура согласовывается устной договоренностью, а не письменным соглашением?! Но, поискав нужную информацию по данному вопросу, я узнала, что данную услугу от банка необходимо закреплять доп.соглашением!? Я согласна закрыть просроченный основной долг, но условия программы, предложенной специалистом меня насторожила!Вопрос: прошу подтверждения, что специалист действует согласно официальной процедуре, установленной компанией?!

Добрый день! Поясните мне, пожалуйста, такую ситуацию: Банк ВТБ оформляет на мое имя некую карту с кредитным лимитом, и уведомляет меня об этом как бы между прочим!!!(во время моего обращение по другому вопросу на горячую линию)Это вообще допустимо выпускать некий банковский продукт, содержащий МОИ персональные данные, без моего на то согласия????На мой взгляд, тут вопиющее наущение прав!!!Прошу разобраться с этим вопросом, иначе я просто вынуждена буду обратиться в иные инстанции для урегулирования этого вопроса!

Добрый день!29.03.18 я подала заявление на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Заявление лично не принимали, а просили оставить в лотке. Прошло уже более 2 месяцев, а ответа по заявлению так и нет. На горячей линии никакой информации не дают, и вообще не понятно было ли банком принято мое заявление. Сотрудники банка совершенно не пытаются помочь в данном вопросе. Очень не приятно такое отношение. Прошу вас дать Информацию по моему заявления. Заранее спасибо!

Здравствуйте. В Прошлом году оформила кредит в банке ВТБ24. В этом году предприятие на котором я работала, закрылось. Просроченной задолженности пока в банке нет. Но так как я потеряла работу и мой муж тоже (работали на одном предприятии) выплачивать в дальнейшем кредит будет невозможно некоторый период, пока не найду новую работу. Я обратилась в отделение банка, но мне отказали даже в написании обращения. Сказали что ничего предложить не могут, пока у меня нет просроченной задолженности. Это как так получается, что с банком заблаговременно нельзя обратиться за помощью и Вы намеренно создаете ситуацию для просрочки и в дальнейшем для начисления пеней и штрафов?. Как мне быть?

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом бывшего Банка Москвы, теперь ВТБ 3 года. 13 мая через менеджера застройщика мной была подана заявка на ипотеку. Пришел отказ. Причину банк не объясняет. Мне стала очень любопытна причина отказа, так как я исправно выплатила потребительский кредит на 650 000,взятый 25.12.2015 года досрочно, мной так же закрыта кредитная карта в этом банке и в настоящий момент я так же,без каких либо просроченных платежей плачу кредит так же в этом банке. Мной была заказана кредитная история через НБКИ, в котором к УДИВЛЕНИЮ кредит на 650 000 является активным! (на 05.06.2018 задолженность составляет 401169 тысяч!!) А данные по потребительскому кредиту,взятому 1 сентября 2017 года,который я исправно плачу ежемесячно в данный момент-ПОСЛЕДНИЙ РАЗ ОБНОВЛЯЛИСЬ 3 МАРТА 2018 года!!! ТО есть: получаю такую сводку, что на мне числится задолженность в 778 тысяч 856 рублей,с ежемесячными платежами в общей сложности 23 тысячи 726 рублей и,КОНЕЧНО же, это очень веский повод отказать мне в ипотеке. Вопрос в следующем: Банк ВТБ отказывает своему зарплатному клиенту (работаю в бюджетной организации) в ипотеке, тк САМ не выполняет свои обязательства, вовремя не передавая и не обновляя данные в НБКИ!? Я прошу уделить внимание моему запросу как можно скорее, так как вопрос ипотеки-это очень остро стоящий вопрос в жизни каждого человека. Я недоумеваю, как могло такое произойти? Почему я являюсь заложником ситуации, имея «чистую» кредитную историю,выполняя ВСЕ свои обязательства перед банком?Звонки на горячии линии банка ВТБ, Банка Москвы не увенчались успехом. Менеджеры утверждают«не все клиенты Банка Москвы ЕЩЕ переданы банку ВТБ«-это допустимо? и в моей кредитной истории запрос по ипотеке в ВТБ отображен как ОДОБРЕННЫЙ.

Здравствуйте, ранее оформил автокредитование в вашем банке. Необходимо предоставить новый полис каско. В какое отделение банка, мне обратится?Заранее благодарю за ответ.

Мне необходимо закрыть вклад. Вклад открыт дистанционно в БМ Москва. Служба технической поддержки говорит, что сделать это возможно только лично посетив г. Москва, отделение Красные Ворота. Территориально я нахожусь сейчас в другом городе и сделать этого не могу, а вклад закрыть необходимо. Прошу закрыть вклад или предоставить на фирменном бланке банке ответ (скан-копию на адрес электронной почты east@thyloved.ru) о невозможности дистанционного закрытия вклада и необходимости посетить г. Москва, отделение Красные Ворота.

Я являюсь клиентом Банка банка ВТБ 24вот уже много лет. Пользуюсь как зарплатными проектами, так и ипотека оформлена в данном же банке.Два месяца назад подавал заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. На данный момент у меня 13,95%. Просрочек никогда не было… Всегда платил исправно и даже большими суммами. Но снижении процентной ставки отказали!!! Не объясняя причины..Я так понимаю причину искать нет смысла… Закрою ипотеку и больше не буду работать с данным банком..

Добрый день. Обратился в ваш банк для получения кредита, являюсь вашим зарплаты клиентом, и не смотря на это мне отказались выдавать одобреный кредит так как я отказался оформить страховку. Прошу объяснить по какой причине сотрудница отказалась это делать, если страхование является не обязательным?Находился в допофисе г. Пушкино МО,Звонил на вашу горячую линию где мне сказали что я могу оформить кредит без страховки, но даже после того как я сообщил это сотруднице, она не согласилась оформить мне кредит.Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить могу ли я оформить кредит без страховки.

Здравствуйте! В апреле месяце мы с мужем обращались в банк ВТБ за справкой о выплате за ипотеку (хотели уходить в другой банк и сделать рефинансирование!)тут же,на следующий день нам позвонили и сказали,что нам автоматически одобрено снижение ставки! Сказали подождать месяц! На дворе июнь уже,а нам так и никто не позвонил! Куда не обращаемся -никто ничего не знает! Ужас просто! Звоним на горячую линию-там не владеют информацией! Звоним в банк-тоже не в курсе ничего! Видят,что одобрено,а когда будет готов договор и нас пригласят на подписание — не знают! И к кому обращаться никто не в курсе! Потеряли ДВА месяца уже … можно было уйти смело в другой банк,тем более,там и ставка ниже,чем тут нам предлагают уже сниженной!

Здраствуйте. У меня сегодня без какого либо уведомления заблокировали две дебетовые карты в ВТБ, без права востановления. Причину не объясняют, говорят финмониторинг прислал служебную записку. На счетах карт остались большие для меня суммы. Вернуть деньги мне отказали(сказали обратиться в ВТБ 12 июля с реквизитами сторонего банка).Я возмушен. Почему мне не позволяют распоряжаться своими деньгами?Я оказываю транспортные услуги. У меня есть грузовой атомобиль.У меня есть ИП с 2013 года. Я имею р/с в банке Центринвест. Исправно плачу налоги.Часть средств после уплаты налогов поступает на мою карту физ лица в ВТБ Банк Москвы, другую часть я перевожу на свою же карту физ лица в Центринвест.Основной источник поступлений средств на карту ВТБ Банк Москвы — мои же переводы с р/с в банке Центринвест.Я не принимаю оплату от организаций или физических лиц на карту физ лица.Оборот по р/с в банке Центринвест не превышает 700 тыс в месяц (с запасом напишу).Мы не занимаемся обналом и не финансируем терроризм. Никаких признаков той или иной деятельности для нарушения ФЗ 115 нет.Иногда я совершаю переводы на карты физ. лиц, членов семьи (кто не совершает?)Мое поведение за последний год-два и обороты по этой карте резко не менялись.За неделю до блокировки практически не было транзакцийВ день перед блокировкой — тем более.Крупных поступлений или транзакций от сомнительных отправителей не былоВалютно-обменные операции не совершалЗаграницу деньги не отправлялКриптовалюты не покупалС ЯД, Вебмани и другими электронными системами не работал.банк Центринвест не имеет претензий ни к р/с, ни к физ лицу. Их не смущают мои обороты и транзакции.

Дело описываю кратко — мошенник получил доступ к моей Карте с целью перевода всех денег с моей на свою. Он активировал 2 кода подтверждения перевода с моего номера по СМС, но временный пароль у него получить не удалось. Тем не менее деньги списались со счета и в статусе написано, что перевод в стадии обработки. Вопрос — могу ли я отменить этот перевод? Это произошло несколько часов назад.

Добрый вечер!Хотелось бы уточнить точное время рассмотрения обращения CR-5719660. Прошло уже 6 рабочих дней после обращения. Сколько еще ждать?

Добрый день! С декабря 2016 года пользуюсь вашей картой «Тройка» выпущенной ВТБ-Банк Москвы. В данный момент на карте не работает приложение «Тройка» и возможность бесконтактной оплаты. В офисе банка мне было предложено перевыпустить карту как единственно возможное решение. При перевыпуске карты с меня была списана комиссия 600 рублей. 15 мая я написал претензию о несогласии с данной комиссией. Сегодня получил ответ что «Проведенный Банком анализ совершаемых операций с использованием карт не выявил…» тогда я попробовал обратиться в Техническую поддержку ВТБ-Банк Москвы с Вопросм «Я правильно понимаю что банковская карта не имеет гарантийного срока эксплуатации, и неработоспособность приложений тройка и бесконтактная оплата при отсутствии видимых механических повреждений не повод для бесплатного перевыпуска карты.» на что мне предложили повторно в офисе Банка оформить обращение-претензию о несогласии с предоставленным ответом. Я всё же хотел получить более конкретный ответ. Тем более что сотрудники Банка не готовы например взять карту на экспертизу.

Организация, где я работаю перешла на карты МИР ВТБ, в то время как я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. На мое имя открыли счет и завели карту, но ее я забрать не могу, т. к.переехали в другой город на постоянное место жительство. При увольнении расчет мне начислят на эту карту. У меня уже есть зарплатная карта Банка Москвы, но на нее бухгалтер, как мне сообщили, не имеет право начислить. Возможно ли по электронному заявлению перенаправить эту карту МИР в отделение банка региона, куда я переехала? Или есть другие варианты перевода денег с той карты, без посещения отделения в Москве?

Здравствуйте!Нам отказали в снижении процентной ставки по ипотечному кредите по оставленному в феврале заявлению. Оставили 14,02%, не смотря на то, что всем требованиям для снижения мы соответствуем.Знаю, что напишете, что руководство банка оставляет за собой право принять любое решение без объяснений. Но что нам теперь делать, у нас очень тяжёлая жизненная ситуация и может так стать, что выплачивать кредит будет нечем?Чего таким отказом добивается от нас банк? Выжать последние соки?Предлагает перейти в другой банк? Тогда банк потеряет платёжеспособного клиента.Предлагает застрелиться? Но тогда банк потеряет платёжеспособного клиента.Логика принятого решения в условиях, когда другие банки предлагают более выгодные условия, не понятна.К кому обращаться за помощью? Кому писать письма? Путину? Руководству банка?

Добрый день, прошу прошения, хочу понять почему мне при получении потребительского кредита на сумму 100 т. р. (При одобрении большей суммы, хотя нужно всего 70) предлагают оформить страховку на сумму 30 т. р. Вопрос: почему в соответствии с моей мотивировкой от отказа в страховании на основании ч. 18 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ мне говорят что без страховки кредит не дадут?

Добрый день, прошло 4 месяца с момента подачи заявления о снижении процентной ставки по ипотеке. Ответа от банка так и не получил.С уважением,Игорь Нерето

Добрый день Ольга!04.06.18г в 16—24 я повторно написал обращение на этом сайте, но каким то странным образом оно исчезло. Как такое может быть??Описание обращения от 04.06.18 г.:«Добрый день Ольга!23.05.18г я написал обращение № 10479176. Мне пришел ответ — «Выслать Ваши ФИО, дату рождения, а также номер телефона, с которого Вы звонили в Банк.» на электронный адрес SMedia@vtb24.ru. Что я и сделал 24.05.18 г.Вопрос: какой регламент рассмотрения моей заявки? В каком виде мне придет ответ? Сроки?До сих пор я не получил никакой информации по своему обращению.ВТБ не перестает присылать мне уведомления о том, что я должен предоставить договор страхования — сканы, чек по оплате очередного страхового взноса… Это все есть уже давно в банке (все описано в раннем обращении), но почему то требования ВТБ продолжаются. То что я предоставил данные по оплате и то что мой куратор ВТБ Давыдкина Софья в курсе произведенной мной оплаты никого почему то не волнует. Уже месяц этот вопрос ни как не может разрешиться.А 01.06.18 пришло еще письмо, что мой договор в системе вообще не зарегистрирован… О как. Тогда как же тогда ВТБ осуществляет требования? На основании чего?)))) Все письма, подтверждающие мои слова, я могу Вам предоставить.Прошу помочь разобраться с этим бардаком, по другому не скажешь. «Мне на мои вопросы ответят?

Здравствуйте. Имею задолженность по кредитной карте ВТБ. Имеется уже исполнительный лист по долгу. На данный момент от банка поступило предложение о заключении договора цессии с третьим лицом. Сумма выкупа 20% от общей задолженности приблизительно. Объясните как происходит процедура и правомерны ли действия банка в данном случае.и нет ли «подводных камней» в этой процедуре. Потому что нигде не могу найти отзыва.

Добрый день. В начале марта было написано заявление о снижение ставки по ипотеки. Звонков от банка не поступало. горячая линия ничего сказать не может. Хотелось бы получить ответ от банка, сколько можно ждать? Прошло три месяца.

Здравствуйте, подскажите, как мне быть. Украли кошелёк, там били карты ВТБ и Почтабанка моего гражданского мужа. Муж в данный момент находится в командировке за границей и карты заблокировать не может.

Неприятная ситуация решена оперативно.Спасибо работникам банка.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Так же оформлял кредиты в ВТБ и всегда был доволен условиями и отношением, до того момента пока не обратился в отделение в г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 109.04.06.2018 г. Оставил на сайте заявку на кредит наличными (рефинансирование) на сумму 350 000 руб. Получил сообщение о одобрении кредита и предложением обратиться в отделение банка. В этот же день обратился в ПАО ВТБ по адресу г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 109 к менеджеру Коробейник М. Ю. При оформлении заявки данный менеджер сообщил, что получить кредит я смогу только при оформлении страховки на сумму 93 038 руб. Я был очень сильно удивлен и несколько каз спросил возможна ли альтернатива? (страхование на меньшую сумму или отказ от страховки с увеличением ставки) на что получил отрицательный ответ. Менеджер несколько раз повторил, что одобрение кредита возможно только с оформлением данной страховки. Кредит был оформлен 05.06.18 г. Но после этого еще раз перечитал договор страхования и информацию на сайте банка, что страховка является добровольной. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в течении 14 дней я могу обратиться в отделение банка для написания заявления об отказе от навязанной услуги в виде участия в страховой программе. 06.06.18 я обратился в отделение банка, в котором оформлял кредит. Менеджер Коробейник М. Ю. совместно с управляющим данного отделения стали в навязчивой форме объяснять, что если меня не устраивают условия, что бы я обслуживался в другом банке и отказались выдать бланк заявления, сославшись на то, что данного бланка у них нет. Заявление я составил на листе формата А4 с указанием всех данных и отдал менеджеру, входящий номер не был проставлен, на копии моего заявлении был просто поставлен штамп с датой и ФИО менеджера. Управляющая отделением заверила,что оно будет рассмотрено в течении 2-х дней и мне сообщат решении банка. Но я сомневаюсь, что сотрудники банка правильно оформили мое заявление и так же, что оно действительно будет рассмотрено. Прошу Вас посодействовать данному вопросу, так как хочется и в дальнейшем быть клиентом вашего банка.

Добрый день, Ольга! Я пенсионер, мне 71 год. Сейчас я один проживаю в трехкомнатной квартире. Мне тяжело оплачивать содержание квартиры. Поэтому я решил сменить свою трехкомнатную квартиру на квартиру меньшей площади. Я являюсь собственником 2\3 квартиры. Еще 1\3 принадлежит моему сыну, который уже более 15 лет проживает за границей. Мой сын оформил генеральную доверенность на меня и направил её мне. Представитель агенства недвижимости покупателя моей квартиры говорит, что банк ВТБ не признает генеральную доверенность и просит оформить доверенность на продажу только объекта недвижимости. Так это или нет?. Дело всё в том что сын оформлял доверенность через иностранного адвоката, рассказав ему для чего нужна доверенность и иностранный адвокат посоветовал именно генеральную доверенность. Прошу ответить на мой вопрос.

Здравствуйте! Хочу подать претензию банку. Мне увеличили процентную ставку по ипотечному кредиту на 1% на основании того, что не была оплачена страховка. На самом деле, я оплатила страховку в онлайн-банке 01.12.17 г. и в этот же день выслала скан по адресу ipotekaspb@vtbins.ru. Но в апреле мне пришло сообщение о неуплате страховки, тогда 09.04.18 г. я снова выслала скан, но уже на почту 1233@vtb24.ru. Прошу принять решение по моему вопросу и вернуть сумму по ежемесячному платежу!

Здравствуйте,являюсь владельцем карты Супер3 с кешбэк.Согласно правил программы начиления кешбэк согласно п. 4.2 кешбэк рассчитывается в первый понедельник после 3-го числа месяца следующего за отчетным периодом.Согласно правил программы начиления кешбэк согласно п. 5.2 банк в дату расчета и в дату выплаты кешбэк направляет участнику программы sms-сообщение на номер мобильного телефона, предоставленного участником программы в банк, о сумме рассчитанного и выплаченного кешбэк в полном или частичном объеме, а также о необходимости провести запись на карту ранее выплаченного кешбэк.В июне месяце смс-сообщения о рассчитанном и выплаченном кешбэк не пришли..Вопрос где смс-сообщения и как узнать зачислен ли кешбэк и выплачен ли он согласно правил?В мобильном приложении оператор Оксана (чат 06.06.2018 в 20—48) смогла ответить только о порядке зачисления кешбэк в желтом терминале.Хотя вопрос был о другом.Прошу провести обучение операторов в чате, а также сообщить куда пропали июньские смс-сообщения от банка?

Ваше обращение CR-5682535 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации.Ответа так и нет,жду пояснений

Пожелание и обоснование для уменьшения количества создаваемых трудностей для клиентов.Для того, чтобы получить услугу по нотариально заверенной доверенности необходимо «по регламенту» ждать результат проверки аж до 3-х дней, хотя сделать это может каждый не более, чем за 5 минут на сайте http://reestr-dover.ru или просто позвонив нотариусу.Очевидно, что результат проверки актуален только (!) в момент проверки, в который клиент с доверенностью должен находиться в банке.«Регламент» требуется изменить!

X p>Добрый день Ольга! Спасибо за Ваш ответ по поводу карты «Тройка» выпущенной ВТБ-Банк Москвы. Но я так и не понял имеет банковская карта ВТБ гарантийный срок эксплуатации, и при нарушении работоспособности приложений тройка и бесконтактной оплаты при отсутствии видимых механических повреждений предусмотрена возможность бесплатного перевыпуска карты. И если такая возможность существует каков порядок её реализации.

Добрый день! Оставляла обращение CR-5622234 в отделении банка «Библиотечный» 04.04.2018 г., обещали ответить в течении 15 рабочих дней. Регулярно каждые 15—20 дней приходит смс «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки…и т. д.». На горячей линии сотрудники ничего ответить не могут, телефонов претензионного отдела нет, деньги по претензии не возвращают. Когда уже я получу ответ на своё обращение? Или же (для того, чтобы ваши сотрудники начали работать) необходимо обращаться в ЦБ?

В продолжение темы http://www.banki.ru/services/question…d=10311642 наступил июнь каковы результаты? Услуга 3ds реализована по картам мир или нет? И почему перестали проходить операции даже до 1000 р, хотя ранее они проходили, приходит смс с отказом смотрите скрин https://ibb.co/c2SUOT

Добрый день. У меня в вашем банке есть потребительский кредит, который я исправно плачу уже третий год. Так получилось, что последний платеж 05.06.18 я закинула слишком поздно, где-то в 21—00 по Москве. И когда я зашла в личный кабинет, там было написано: вынесение на просрочку кредитного договора. И суммы были разбиты по частям не так, как обычно. Насколько это отрицательно отразится на моей кредитной истории? Получается просрочка в несколько часов.

Здравствуйте! Подавал заявку на снижение ставки по ипотечному кредиту в середине марта 2018.По истечении 60 дней Банк не проинформировал меня о статусе заявки. Все условия указанные в по заявлении, мной выполнены. В конце мая снова обратился в отделение банка по адресу г. Уфа, пр. Октября 72 по вопросу снижения ставки. На что специалист банка сообщила, что не все заявки обработаны, просила подойти в июне. 05.06.2018 вновь обратился в это же отделение. Сотрудница банка сообщила что моя заявка есть в базе, но почему-то ее нет в реестре. Обещала разобраться и позвонить на следующий день, до сих пор нет ответа. Из-за бездействия сотрудников банка по моему заявлению я вынужден платить ипотеку по ставке 12,35%. Прошу принять меры по скорейшему решению вопроса! В противном случае вынужден буду рефинансироваться в другой банк. Спасибо.

Здравствуйте!Подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 04.04.2018По истечении 60 дней Банк не проинформировал меня о статусе заявки.Заявку подавал в офис «Москва-Сити», Пресненская набережная, д. 12

Баланс карты уменьшился на 616,10 рублей, в списке транзакции появились следующие: Quasi-Cash операция от 30.05.2018, а переводил я такую сумму 29.05.2018 на яндекс деньги. Почему эту сумму сняли два раза?

Открыто два счёта с привязанными к ним картами. на которые судебными приставами был наложен арест. после внесения всей суммы задолжности по вынесенному постановлению один из счетов на который была внесена сумма стал активен, а второй так и остался с минусом, который установили приставы. Мне, что на второй счет еще такую же сумму внести чтоб счёт стал активным??? это какой-то бред!!! Банк с двумя счетами одного человека разобраться не может!!!

Добрый день.Я решил перевести ипотечный кредит из Сбербанка в ВТБ, 26.03.2018 я оформил заявку на рефинансирование ипотеки на сайте ВТБ, 02.04.2018 представил необходимые документы в центр ипотечного кредитования «Пушечный» г. Москва.Рефинансирование было одобрено только 14.05.2018, почти через полтора месяца после представления документов, хотя на сайте указано, что срок принятия решения составляет до 5 рабочих дней.01.06.2018 я представил недостающие документы1. Выписка из ЕГРН2. Выписка из домовой книги3. Справка об отсутствии задолженности по коммунальным платежам.Можно узнать, когда наконец будет оформлен договор о рефинансировании ипотеки?Можно как-то ускорить этот процесс?

Подали заявление на погашение части ипотеки материнским капиталом в конце апреля. Пенсионный сказал что будет рассматривать 2месяца. Собрали все документы и справку из банка ВТБ где указаны реквизиты банка и счет на который пройдут деньги(важно счет указывают не мой личный,а счет банка). 07.06.18 я узнаю самостоятельно через кол центр ВТБ,что деньги материнского капитала были зачислены 4 июня на счет банка и автоматически перечислены мне на ипотеку с снижением ежемесячного платежа. Перед подачей документов в пенсионный мы консультировались с ВТБ о том что клиент может выбрать или снизить ежемесячный платеж или снизить время погашения ипотеки(года). В результате что получилось пенсионный уведомим меня о перечислении материнского капитала по почте 5 июня, банк не уведамил меня вообще что мои деньги поступили им на счет и распорядился деньгами материнского капитала автоматически в свою пользу. Связавшись с кол центром банка ВТБ мне было сказано что сделать я уже ничего не могу, что надо было заранее писать заявление о сокращении срока ипотеки,а не ежемесячного платежа. А как бы я написала заявления не зная о том когда поступят деньги на счет.как быть в такой ситуации?как распорядиться своими деньгами так как я считаю нужным а не как банк сделал автоматически в свою пользу?помогите пожалуйста!!!

Добрый день!Прошу рассмотреть мое обращение.Я подавала прошение на реструктуризацию кредита в банк ВТБ.На мое обращение пришел отказ.Оплачивать кредит начисленными платежами на данный момент не имею возможности, в связи с ухудшением финансового состояния моей компании.Прошу положительно рассмотреть мое обращение.Готова оплачивать меньшими платежами или оформить кредитные каникулы.Хочется оставить добрый отношения с Вашим банком и в дальнейшем оставаться его клиентом.С уважением, Ильина Виктория Владимировна.

Просьба прекратить названивать в Кол центр мебельной компании, телефон которой указан на главной странице сайта и терроризировать наших менеджеров своими кредитами.Не смотря на то что после звонка стоит IVR, т. е. голосовое приветствие что вы позвонили в мебельную компанию, сотрудники продолжают усиленно названивать и спрашивать конкретных людей которые у нас не работают. Даже если бы и работали, ко звонить в Кол центр с предложениями о кредитах? Вы это как себе представляете?Мы никак не связаны с ВТБ, ни обращались, ни оставляли где где либо наши контактные данные. Прекратите звонки или в противном случае будет вынуждены направить соответствующее заявление в роспотребназдор и прокуратуру, за несоблюдение закона о защите персональных данных.

Доброго времени суток. Обращаюсь к вам со следующим вопросом. Я являюсь вашим ипотечным клиентом с октября 2015 г. , своевременно оплачиваю свои ежемесячные платежи по ставке 14,6% годовых. С 30.12.2017 г. было вынесено Постановление Правительства РФ 1711 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям, согласно этому документу, я должен претендовать на субсидию в 6%, так как в пункте 9. постановления указывает на мои имеющие условия. У меня второй ребенок родился после приобретение квартиры при сопровождение ипотечного кредиат. Прошу предоставить ответ: 1)куда обратится? 2) Что требуется от меня? Обращался в ваше отделение ВТБ, мне ничего внятного не ответили.

Ещё раз здравствуйте! Пишу по обращению CR-5717250.Спасибо за оперативность в решении вопроса, сегодня была дополнительно перечислена сумма кешбэка. Однако, видимо при расчёте Вашими специалистами была допущена ошибка.Объясню.Общая сумма покупок за апрель 2018 года = 77 390,36.Все без исключений покупки на АЗС, несоответствие кода МСС невозможно, т. к. по этим же самым АЗС мне корректно начислялся вашим банком кешбэк за предыдущий период.Соответственно кешбэк 10% от суммы 77 390,36 = 7739,03 руб. Из них было перечислено 2699,37 руб. /25.05.2018/. Остаток суммы кешбэка получается 7739,03—2699,37 = 5039,66 руб.Но мне была перечислена вместо 5039,66 руб. сумма 4334,02 руб. /07.06.2018/.Соответственно, осталась к выплате за апрель ещё недоперечисленная сумма кешбэка 5039,66—4334,02 = 700,64 руб.Зачислите пожалуйста недостающий остаток.Заранее спасибо!

Здравствуйте! В связи с присоединением ВТБ24 с Банком ВТБ, прошу уточнить срок действия старых банковских реквизитов ВТБ24, по которым можно производить оплату.

Добрый день. В феврале текущего года я произвел последний платеж по кредиту Банка Москвы. Тем самым я закрыл кредит. В мае попытался рефинансировать ипотеку вашего банка, в вашем же банке. Мне было отказано. Тк. в моей кредитной истории было записано, что я до сих пор не внес последний платеж. Сотрудник втб при мне звонил в отделы взыскания банков втб и банка Москвы, и они не имеют ко мне претензий. Так же она звонила в банк москвы, они так же подтвердили своевременное закрытие кредита. Я оставил претензию на горячую линию на испраление кредитной истории. Мне обещали исправить ее в течении 15 рабочих дней. Сроки вышли. Что делать? Ваши сотрудники испортили мне кредитную историю, когда исправят не говорят.

Здравствуйте.Объясните, почему справка об остатке основного долга и процентах по ипотечному кредиту для налоговой делается бесплатно,а для пенсионного фонда(для получения материнского капитала) стоит 1000 рублей? То есть, на семьях, у которых имеется ипотека, а также родился 2 ребенок, супруга в декрете, ваш банк зарабатывает(наживается) неплохие деньгиВаш банк показывает полнейшее неуважение к своим клиентам! Я, добросовестный плательщик ипотечного кредита,взятого в вашем банке. Каждый месяц плачу по 7000 с лишним рублей процентов. И еще должен оплачивать документы, по моему же кредиту!Бесплатную справку в отделении (г.Челябинск, Свободы 110б) специалист даже не предложила, хотя, если срок изготовления этой справки 28 дней- ее не примет ПФ.Требую разобраться в этой ситуации, и я не готов оплачивать 1000р за документы!

Здравствуйте.Подали заявление на погашение части ипотеки материнским капиталом в конце апреля. Пенсионный сказал что будет рассматривать 2месяца. Собрали все документы и справку из банка ВТБ где указаны реквизиты банка и счет на который пройдут деньги(важно счет указывают не мой личный,а счет банка). 07.06.18 я узнаю самостоятельно через кол центр ВТБ,что деньги материнского капитала были зачислены 4 июня на счет банка и автоматически перечислены мне на ипотеку с снижением ежемесячного платежа. Перед подачей документов в пенсионный мы консультировались с ВТБ о том что клиент может выбрать или снизить ежемесячный платеж или снизить время погашения ипотеки(года). В результате что получилось пенсионный уведомим меня о перечислении материнского капитала по почте 5 июня, банк не уведамил меня вообще что мои деньги поступили им на счет и распорядился деньгами материнского капитала автоматически в свою пользу. Связавшись с кол центром банка ВТБ мне было сказано что сделать я уже ничего не могу, что надо было заранее писать заявление о сокращении срока ипотеки,а не ежемесячного платежа. А как бы я написала заявления не зная что его надо писать,потому что никто даже не сказал нам в банке об этом. Так же хочу заметить что банк не уведомил нас о поступлении средчт материнского капитала на их счет,хотя обязан был. А так же в договоре ипотеки не написано ничего,что банк исеет право за нас решать данный вопрос,а не автоматически снижать ежимесячный платеж. Объясните пожалуйста как быть дальше и на каком основании банк так сделал!

Добрый вечер! Ваш ответ на мой вопрос меня не удовлетворил! «Здравствуйте! Хочу подать претензию банку. Мне увеличили процентную ставку по ипотечному кредиту на 1% на основании того, что не была оплачена страховка. На самом деле, я оплатила страховку в онлайн-банке 01.12.17 г. и в этот же день выслала скан по адресу ipotekaspb@vtbins.ru. Но в апреле мне пришло сообщение о неуплате страховки, тогда 09.04.18 г. я снова выслала скан, но уже на почту 1233@vtb24.ru. Прошу принять решение по моему вопросу и вернуть сумму по ежемесячному платежу!»Во-первых, я предоставила подтверждающие документы вовремя 01.12.17 г. по адресу, который мне предоставил банк, и я по нему отправляла те же документы в прошлом году! Все прошло отлично! Нигде не было информации об изменении адреса, ваш банк меня об этом не известил!Во-вторых, повторный скан я выслала в тот же день, как получила электронное письмо с просьбой не забыть оплатить страховку! (09.04.18). Какой был смысл посылать мне это письмо, если вы мои документы уже не собирались принимать? В чем логика? В сборе лишних денег?В третьих, если мой вопрос не будет решаться, придется обратиться в суд по факту мошенничества (скрытия информации)! По другому действия банка не назовешь.Спасибо.Надеюсь и на Ваше понимание.

Доброго времени суток, Ольга.Прошлый год примерно в августе закрыл карту.Теперь в архиве ЛК она имеет статус «карта заблокирована», а должна иметь «карта закрыта», как другие «старые» карты в архиве.Прошу разъяснить, почему.

Уважаемые эксперты банка ВТБ!Оформила ипотеку в ВТБ год назад.Дом не достроен, акт приема-передачи не подписан.05.06.2018 г. сделала полное досрочное погашение долга.06.06.2018 г. оставила заявку на горячей линии с просьбой сообщить телефон или эл. почту сотрудника, занимающегося снятием обременения. По словам оператора, информация должна быть предоставлена до 20 часов 07.06.2018 г., но не на мою почту, не по телефону сообщений нет, пришлось подать повторную заявку.Ранее был печальный опыт взаимодействия, когда при продлении страховки ее не отражали в срок с 17 по 27 апреля 2018 г., то почту долго не обрабатывали, то мои письма теряли, не хотелось бы повторения ситуации.Вопросы:— когда я смогу получить контактные данные сотрудника?— каков регламент в днях на операцию по снятию обременения?

На протяжении нескольких недель были неоднократные звонки от ВТБ 24 на домашний телефон в рабочие дни и в субботу с вопросом:«Работает ли у вас …?»Т. к. звонки повторяются и раздражают всю семью, то хотелось бы уточнить, что мне сделать, чтобы мне домой не звонили, только потому, что некий мужчина выдумал/угадал или неразборчиво написал номер?

Добрый вечер.я оформила ипотечный кредит 09/2017 в втб банк москвы 9.75%.возможно ли снижение процента?если да то что необходимо.спасибо

Здравствуйте!В марте 2017 года оформлен ипотечный договор на покупку строящейся квартиры в Московской области по договору долевого участия. Срок сдачи дома — февраль 2019 года. В настоящее время в СМИ опубликована информация о приостановлении строительства по причине отсутствия средств у застройщика. Также опубликована информация о том, что дальнейшее строительство лишь только планируется возобновить через несколько месяцев. На сегодняшний день не определен круг лиц, к которым перейдут права и обязанности застройщика, а также сроки сдачи дома. Я хочу расторгнуть договор долевого участия в судебном порядке.На основании изложенного, прошу разъяснить процедуру и форму обращения в банк для получения разрешения на аннулирования дду в судебном порядке.

Здравствуйте! Можно ли перевести ипотеку,оформленную в сбербанке в ВТБ24 Как для молодого специалиста РЖД? Совсем недавно мы узнали что разрешили брать вторичное жилье молодым специалистам РЖД!! Но пока разрешали, мы в сбербанке взяли!! И не воспользовались ипотекой РЖД!!

Добрый день!21 марта 2018 года в отделении банка ВТБ подал заявление на снижение ипотечной ставки. Срок рассмотрения 60 календарных дней. Прошло уже почти 80 дней, заявление так и не рассмотрено. Но у тоже время заявка на рефинансирование ипотечного кредита с увеличением суммы кредита+30% от оставшейся задолженности рассмотрена в течение 3 дней и вынесено положительное решение. После чего ежедневно звонит представитель банка с вопросами о сделке, хотя решение действует 4 месяца.Прошу сообщить срок рассмотрения моего заявления на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. А также пояснить чем вызваны такие значительные сроки рассмотрения подобных заявлений по уже действующей ипотеке, в то время как решение о рефинансировании принимается в течение 3 дней?

Добрый день! 06.06.2018 г. Обратился в отделение банка за получением кредита. Являюсь клиентом, держащим зп карту ВТБ банка. Были постоянные звонки с контактного центра с предложениями по кредитованию — появилась необходимость. По приходу в филиал банка я озвучил свои пожелания, на что получил ответ, что кредит я могу получить только со страховкой. Без страховок кредиты даже не оформляют и не выдают. Когда, я сослался на закон о добровольном страховании — получил отказ о заведении заявки. После того, как я попросил книгу жалоб, мне согласились завести заявку на кредит. На следующий день 07.06.2018 г. мне позвонили (звонок был с Воронежа) и сообщили о том, что моя заявка одобренна. После чего, я обратился в филиал в своём городе (Лиски, Воронежская обл.) и получил ответ, что пришёл отказ. Я позвонил на горячую линию банка и мне сказали, что решение было принято непосредственно филиалом в моем городе. Мое мнение, что отказ был сформирован сотрудниками неправомерно. В связи с этим, хотелось бы получить обратную связь о произошедшем.

Написал отзыв, убрали. Пишу здесь:Я произвел покупку на AliExpress на сумму 45,22 USD. В соответствии с правилами платежной системы и Банка операции с заграницей проводятся в долларах и конвертируются в рубли по карте по текущему курсу продажи/покупки.НО — вместо 45,22 USD Банк снял с моей карты 46,46 USD по текущему курсу продажи доллара. Почему на 1,24 USD больше и в чей карман они пошли, Банк объяснить не может (комиссий никаких нет, AliExpress получил только свои 45,22). Только какие-то невнятные и бессмысленные мантры про «курс конвертации», «курсовую разницу» и т. д….Бред, не относящийся у делу, короче.Но самое интересное дальше — покупка отменяется, AliExpress возвращает деньги. Ровно столько, сколько получил — 45,22 USD. А Банк кладет мне на карту всего 42,89 USD(в рублях по текущему курсу покупки доллара, конечно). Почему и куда делась разница в 2,33 USD — ответа опять нет. Как нет и моих денег, которые вернул МНЕ магазин.Вот такой «сравнительно честный» способ отъема денег у населения. На отмене долларовой операции потерял 3,57 USD. Причем даже БЕЗ всякой конвертации — тупо сняли больше долларов, чем надо, а вернули меньше (повторюсь — комиссии никакой нет).Про конвертацию вообще не говорю — из-за резкого падения курса рубля как раз между покупкой и возвратом в рублях мне вернуть должны были вообще больше, чем сняли. Но… не с этим банком. Тут своё потеряешь.Вот так — с миру по нитке, Банку — золотые парашюты…