Здравствуйте! При оформлении кредита наличными произошла проблемная ситуация с недобросовестной продажей сертификата для юридических консультаций от ООО «Национальная юридическая служба».Кредит был предварительно одобрен по спец.предложению, и я была в курсе, что низкий процент возможен только при условии подключения страховки. Но зная, что буду платить досрочно, я решила отказаться от страховки и взять этот кредит под более высокий процент без неё.Менеджер сказала, что от страховки можно отказаться только в заявлении на следующий день, не иначе. И страховка будет возвращена полностью. В озлобленном состоянии по причине, что придётся ещё ехать в банк и тратить время, я согласилась на эти условия.Далее менеджер начала выдавать бумаги на подпись, две из которых были на страховку. Менеджер так и сказала, что это две страховки от банка, которые надо подписать. Страховка обошлась в 16 тыс. При всем этом присутствовали непосредственно я и мой гражданский муж. По итогам уже дома я перечитала все листы и поняла, что 11 тыс. — это страховка, а вот 5 тыс. — это какой-то гребаный сертификат, о котором менеджер мне не сказала ни слова! Просто положила сертификат, назвав его «тоже страховкой».Да, понимаю, что типо сами виноваты, что доверились сотруднику государственного банка, и не прочитали каждую строчку каждого листа. Но менеджер нам двоим врала просто в глаза, и мы не усомнились в правоте и правильности сказанных слов.Вот так уважаемый банк ценит своих клиентов? Я зарплатрый клиент с отличной кредитной историей и ипотекой в банке ВТБ. Пожалуй, задумаюсь о рефинансирования своей ипотеки в другом банке, а также придется побегать по юристам и отправить проблему на разбор в суд, если она не будет решена после обращения в банк ВТБ. Просьба подсказать, как решить проблему с этой ситуацией и вернуть подаренные 5 тысяч.

Кассир не выдает деньги из за того что в расходном кассовом ордере написано «ОВД», а должно быть как в паспорте «отделом внутренних дел». ДВА РАБОЧИХ ДНЯ специалисты отделения банка ВТБ пытались решать данную проблему, но ситуация осталась БЕЗ ИЗМЕНЕНИЯ! Банк срывает мне ВАЖНУЮ ФИНАНСОВУЮ СДЕЛКУ.

Добрый день! Возможно ли открыть вклад «накопительный счет» под 7% на срок свыше 12 мес. по адресу отделения г. Рязань. ул. Новоселов 21.

Добрый день. 30 мая я поучил новую дебитовую мультикарту в Московском отделении банка на которую были переведены деньги в Евро с прежней карты. В Иркутском отеплении банка у меня имеется текущий счёт в Евро. На просьбу перести деньги с текущего счета на карту мне ответили, что это невозможно сделать и посоветовали ехать в Иркутск! Кстати, текущий счёт виден в online, но самостоятельно перевести деньги на карту я так же не могу. Как решить эту проблему?

Добрый день. Имеем одобренную ипотеку. Есть квартира, которая продаётся по переуступке долевого участия. Продавец хочет оформления договора переуступки ДДУ с занижением цены. Специалисты вашего колцентра до оформления ипотеки подтвердили, что банк работает по сделкам с понижением цены. Ипотеку нам одобрили,но наш менеджер сказала, понижение цены в договоре невозможно. У нас срывается сделка. Если данный вопрос решается в индивидуальном порядке, прошу перенаправить нас к менеджерам, которые осуществляет сделку. Спасибо.

На основании решения суда от 12 ноября 2014года, банк ВТБ филиал 6602, обязан был исключить запись из моей кредитной истории. Исполнительный лист был передан судебным приставам г. Екатеринбурга ул. Генеральская,6А. Банк ВТБ, уведомил приставов, что запись исключена из кредитной истории. Но спустя 5лет, когда я решила взять кредит, мне отказали. Посоветовали обратиться в бюро кредитных историй, я так и сделала. В Национальном бюро кредитных историй, информация которую суд обязал ВТБ банк, исключить из моей кредитной истории, до сих пор не исполнена. Не понятно, как ВТБ банк предоставил судебным приставам информацию подтвержденную выпиской из Национального бюро кредитных историй, что выполнил решение суда и исключил запись из моей кредитной истории. На мое обращение, от 15.04.2019 г. чтоб банк ВТБ находящийся по адресу: Екатеринбург, Ленина 27, все таки исполнил решения суда, вынесенного еще от 12 ноября 2014года, исключил запись из моей кредитной истории, до сегодняшнего момента 1.06.2019 г., так и нет ответа. Менеджеры по телефону отвечают, что вопрос очень сложный, и требует время. У меня вопрос к банку: Чтоб исполнить судебное решение от 2014 года, сколько вам еще нужно времени? Ваш банк предоставил государственным органам, судебным приставам, отчет с печатями действующего бюро Национальных кредитных историй, о выполнении решения суда, по исключению записи из моей кредитной истории, данные сведения по факту, оказались не верными. Доверие к вашему банку очень сомнительное. Прошу разобраться по моему вопросу сотрудников банка, в чей это компетенции.Раева С. В

Здравствуйте, мне нужно отключить опцию (Копилка) и оставить только(Накопительный счет) так как сумма более (299 999) чтобы проценты были больше,что мне нужно сделать?

Здравствуйте!Можно в вашем банке, сделать перевод в Японию для оплаты ийвонса?

ЗдравствуйтеУ меня такой вопрос:,Нам с мужем одобрили ипотеку,квартира выбрана.Сказали нужна комплексная страховка.Цена её для нас52000.Можем ли мы оплатить её с кредитной карточки ВТБ.Просто не хватает наличных…Не будет ли это являться помехой при получении ипотеки.

Здравствуйте.Заказал через интернет дебетовую карту втб-мвидео. До этого я не являлся клиентом банка ВТБ. Пришел получать в отделение после получения смс о готовности. Мне предложили подписать договор о комплексном обслуживании. В одном из пунктов договора требовалось поставить отметку о моем добровольном согласии на обработку и передачу моих персональных данных сотовым операторам (вымпелком, мегафон, мтс и др.), группе мэйл.ру и др. А также получение от них информации обо мне (в частности о местонахождении оборудования — видимо моего телефона). Дословно передать содержание пункта не могу, т. к. сотрудница банка отказалась выдать мне договор для предварительного ознакомления вне помещения банка и запретила произвести его фотографирование.В анкете данный пункт уже был проставлен в позиции [согласен]. Я попросил изменить на позицию [не согласен]. Поскольку не выражаю добровольного согласия на слежку за мной. И cчитаю данное требование при получении не кредитной, а дебетовой карты абсурдным. Позвонив при сотруднике банка на горячую линию, не удалось решить этот вопрос. Итого, получил отказ в изменении данного пункта заявления. Карту мне не выдали. Вопросы заключаются в следующем. Стоит ли мне пытаться получить карту, если я не согласен с данным пунктом? Обосновано ли требование связанное с невозможностью предварительного ознакомления с типовым договором вне помещения банка (на сайте втб образец данного заявления отсутствует, в том числе по словам специалиста горячей линии)? Если я откажусь от получения карты, может ли банк предъявить ко мне какие-либо претензии? Заранее спасибо за ответ.

Почему после погашения потребительского кредита кредитный договор закрывается через 30 дней? Получается мне надо ждать 1.5 месяца чтобы обновилась кредитная история чтобы получить новый кредит. Банки вашу справку не принимают, они только смотрят информацию БКИ. Мне надо купить квартиру. А из-за Ваших бюрократических проволочек я не могу это сделать. Неужели не возможно ускорить этот процесс?

Невозможно войти в личный кабинет ВТБ-Онлайн.При попытке ввода логина и пароля возникает ошибка «Проверьте логин, правильность пароля и срок его действия.». При попытке пройти процедуру восстановления пароля та же самая ошибка возникает при попытке ввести временный пароль из СМС. Ошибка возникает как при использовании в качестве логина УНК, так и полного номера карты. Мобильная версия (настроен 4-значный код приложения) так же не работает, причем после попытки ее использовать учетная запись блокируется на 30 минут (видимо, мобильное приложение пытается несколько раз отправить пароль и система входит в ступор и решает, что слишком много раз пароль введен неправильно).Сотрудники телефонной поддержки отговаривают по скриптам и ничего кроме «напишите вашу проблему на адрес электронной почты» посоветовать не могут, с техническими специалистами не соединяют, сроков восстановления доступа не называют.Что нужно сделать, чтобы в кратчайшие сроки восстановить работу личного кабинета ВТБ-Онлайн для моей учетной записи?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста если в приложении ВТБ мне одобрили предварительно заявку, может ли такое быть, что когда прийду в офис откажут?

Добрый день!Прошел почти месяц как решается мой вопрос по разблокировки счета, кроме извинений не одного адекватного ответа так и последовало. Не хотелось жаловаться, но к сожалению придется обратиться в Центробанк, роспртребнадзор так как вы лишаете меня единственных средств для существования т. е моя заработная плата.

Невозможно войти в личный кабинет ВТБ-Онлайн.Прохожу все смски до входа на страницу..При входе предлагают сменить пароль..Что бы я не вводил..Никакой новый пароль не проходит..Что нужно сделать, чтобы в кратчайшие сроки восстановить работу личного кабинета ВТБ-Онлайн для моей учетной записи?

Hello I just realized that I lost my bank card and when I logged into my account I saw that large amount of money had been transformed into quasi cash on the 30th of May. I didn't receive any message pertaining this transaction and now I'm completely confused as to what exactly is going on. is it possible for me to obtain my money back?Здравствуйте, я только что понял, что я потерял свою банковскую карту и когда я зашел в свой аккаунт, я увидел, что большая сумма денег была преобразована в квази наличные на 30 мая. Я не получал никаких сообщений, касающихся этой сделки, и теперь я полностью запутался, что именно происходит. возможно ли мне получить мои деньги обратно?

ДД. Вопрос по поводу ВТБ-Коллекция.Прошу Вас разобраться почему в продаже на площадке https://bonus.vtb.ru/ отсутствуют сертификаты в электроном виде для «OZON.RU».

Добрый день. Я оставлял отзыв на ваш банк(http://www.banki.ru/services/response…10257098/), написал на почту свои данные (так как прикрепить скриншот нет возможности держите ссылку на гугл диск https://drive.google.com/open?id=1QJq6…a-w1vgi_k), почему ваш банк посчитал что я не отправил вам свои данные?

Доброе утро!Помогите решить тупиковую стуацию.Моя мама сейчас в больнице. У неё была кредитная карта, которая сейчас неизвестно где. Узнали я о ней по смс информированию. При уточнении у менеджера на карту будут начисляться пени. Сейчас нужно погасить 160 рублей. Я сделал перевод по тем реквизитам которые нам предоставили, но т. к. мне не известен полный 16 ти значный номер карты, а только 4 последние цифры карты, при переводе указал их вместе с ФИО владельца карты. После уточнил. Перевод не прошёл и скорее всего не пройдёт из-за того что мне неизвестен полный 16-ти значный номер карты. Карту мы заблокировали и смс оповещение отключили. Но пени банком будут начисляться независимо от этого. Как мне быть?Напишите, пожалуйста. Как я могу положить перевести деньги на счёт этой карты? (если карты нет и ее номер мне неизвестен.)Заранее вас благодарю,С уважением,Сергей

Всегда обходила банк ВТБ стороной, но однажды все же вляпалась! Продали квартиру по ипотеке через ВТБ, деньги оставила на счету в ВТБ, для дальнейшего снятия в другом городе, сотрудник банка сказал, что проблем не будет. Но проблемы как раз и возникли в Краснодаре, только первое посещение банка очаровал меня, два часа сидела в очереди, чтоб сдать доверенность, оказалось что ВТБ доверенность внутри банка не делает отправили к нотариусу, оказалось что проверка нотариальной доверенности идёт 30 дней, а узнать проверил ли доверенность то надо ехать в отделение, номера телефонов отделения не дают, мы живем от Краснодара в 200км, в нашей станице отделения ВТБ нет. Номер отделения это тайна. ДЕСЯТЬ РАЗ ПОЖАЛЕЛА, ЧТО ВТБ оставила деньги, снять нет надежды надо вести бабушку в Краснодар. ЛЮДИ ОБХОДИТЕ ВТБ СТОРОНОЙ ХУЖЕ БАНКА НЕТ.

Здравствуйте. В январе 2019 года оформили ипотечный кредит под 9,6%. В апреле родился третий ребенок. Могу ли я снизить процентную ставку до 6%?

Добрый день! Ольга, хотел бы узнать причины в отказе поучения Кредитной Мультикарты ВТБ. Я вовремя плачу ипотеку в Ваш банк.

Добрый день. В рамках программы Семейная ипотека обращался в ипотечный центр Банка ВТБ по рефинансированию ранее выданной ипотеки, что допускается принятым постановлением Правительства РФ. Другие условия (рождение 3 ребенка, новостройка и др.) выполняются. В ипотечном центре сообщили, что возможность рефинансирования в рамках Ипотеки с господдержкой (Семейной ипотеки) у вас не предусмотрена.Будет ли такая возможность? Если будет, то сообщите срок запуска программы?С ув., Олег

Добрый день, Ольга!Мы обслуживаемся в отделении г. Воронежа, не так давно нам ограничили работу по счету согласно 115-ФЗ, при этом никакого запроса на предоставление документов не было, но нам было сказано, что ограничение у нас именно в дистанционном обслуживании счета, т. е. наручно мы можем носить платежки. Тем не менее и наручно у нас не принимают платежи, говорят, что только при закрытии могут перевести средства, находящиеся на счете. Почему банк ВТБ принуждает именно к закрытию счета? Есть ли вероятность того, что нам еще дадут возможность плодотворно сотрудничать с банком?

Здравствуйте подскажите пожалуйста, зная что вышел закон по ипотечным займам от 01.05.2019 о ипотечных кредитах фз 76 ст 2 пунк 4 что я могу написать заявление в банк если мой доход уменьшился о том что бы мне полностью или частично приостановили платежи по ипотеки сроком на 6 месяцев. Поясните пожалуйста что для этого необходимо?

Здравствуйте Ольга,я хотел взять кредит ВТБ Мульти карта,мне нужно было от30до50,но в разделе я нашел только 100000,и непонил обобрили мне или нет?

Добрый день! У нас ипотечный кредит в Сбербанке по программе загородняя недвижимость на нежилой дом, находящийся на дачном участке в пределах города Пятигорска. Подскажите, пожалуйста, возможно ли сделать рефинансирование на данную ипотеку в ВТБ? И подойдёт ли данная недвижимость под вашу программу «Ипотека с господдержкой»?

Здравствуйте! И меня подключены Push-уведомления, но не смотря на это с меня снимают деньги за SMS-пакет Карты+. По моей жалобе (Народный рейтинг 10252767) деньги уже двожды возвращали. А сегодня (04.05.2019) с меня снова сняли комиссию за SMS пакет. Можно сделать так, чтобы это уже прекратилось? И вернуть деньги естественно.

Здравствуйте, в марте мы получили ипотеку по ставке 10,5%. Осознанно не воспользовались программой госсубсидирования для семей с детьми (хотя имели на это право), нас смутило что пониженная ставка действует только на льготный период а потом будет в размере ставки рефинансирования + 2%. Сейчас увидели в новостях о вашем предложении ставки 5% на весь срок. Подскажите, возможна ли реструктуризация по программе госсубсидирования?

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ-24 с октября 2017 года, пакет услуг «Мультикарта». 12 апреля 2019 года Белгородский филиал, без объяснения причины, ограничил суточный лимит на выдачу наличных денежных средств. 15. 04. 2019 г. обратился с претензией на имя руководителя «Белгородского филиала № 3652 ВТБ-24». До настоящего времени даже не удосужились ответить. В 2018 году подобный прецедент уже был, принесли извинения и сняли ограничения. Прошу пояснить, распространяется ли на белгородский филиал законодательство РФ? В третий раз на «грабли» ВТБ наступать не намерен, в ближайшее время переведу активы в другой банк, ценящий клиентов.

Добрый день. Пишу Вам повторно о своей проблеме. Так как, уже больше месяца не могут дождаться решения моего вопроса. Подала заявку на потребительский кредит (интернет заявка). Заявку мне одобрили. 01.05.2019 г. Обратилась в отделение «ГУМ» для получения кредита. При выдаче кредита произошла какая-то техническая ошибка. Мне распечатали договор, график платежей, а денежные средства на счет не перевелись и остались в статусе «зарезервированы». С сотрудником предположили,что это может быть из-за праздничных дней. Прождала до первых рабочих дней,ошибку не исправили. Попросила сотрудника отменить выдачу так как, больше времени ждать не было, и за кредитом я уже обратилась в другой банк. Как обставят дела с устранением технической ошибки, и отмене выдачи кредита?

Вопрос отправлен в поле «Информация для компании»

Добрый день Ольга, подскажите пожалуйста, могу ли я в банке ВТБ со своей карты SEB банка (Литва, деньги — евро) снять наличные в рублях по курсу или в евро (для меня не принципиально) и сколько процентов снимут с меня за это. Спасибо большое.

Добрый день! В течение года приходят смс-уведомления об обязательном платеже по карте (номеру моей карты не соответствует) на имя неизвестного мне человека. Неоднократные звонки с просьбой их отключить результатов не дали. Затем последовало моё личное обращение в офис ВТБ и подача заявки на отключение уведомлений. Поступили СМС о регистрации заявки, а также о её решении. Но СМС о задолженности продолжают приходить! Подскажите, пожалуйста, куда ещё можно обратиться, чтобы избавиться от навязчивых СМС о долге, к которому я не имею никакого отношения? Заранее благодарю за помощь в решении проблемы!

Со стороны ФНС в адрес банка ВТБ 24 филиал 7701 г. Протвино было отправлено решение № 3969 от 29.05.2019 об отмене приостановления операций по счетам налогоплательщика. На настоящий момент счет до сих пор находится в блокировке. У юрлица есть электронный документ от ФНС, подтверждающий отмену блокировки счета. По словам начальника отдела камеральных проверок в федеральной базе счет не заблокирован, идентификатор обмена между фнс и банком получен. Сотрудники банка на месте требуют оригинал БУМАЖНОГО документа из ФНС с синей печатью. В то время как весь документооборот между юрлицом, банком и ФНС производится в электронном виде. Возможности ездить и удовлетворять требования сотрудников банка не имеется. Каким образом можно решить этот вопрос? Со стороны банка нарушены все сроки разблокировки счета.

Здравствуйте! Увидел на вашем сайте новость: https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr…rotsentov/, о том что рефинансируете ипотеку по льготной программе. У меня ипотека в ВТБ с ноября 2018 г., в январе 2019-го родился третий ребёнок, по всем остальным условиям тоже прохожу. Что нужно, чтобы воспользоваться это программой?

Ольга, добрый день. Помогите и посодействуйте в решении данного вопроса. У меня больше нет сил.Обо все по порядку. В октябре 2017 года, мне позвонил сотрудник банка и предложил мне сделать рефинансирование по моему ипотечному договору.Номер договора: 00018,623/1050—0006858, ставка 11,75, ежемесячный платеж 16578 рублей, если округлить. Предложение состояло в том, что я могу написать заявление в офисе под снижение ставки 10.5%. Я написал данное заявление и через 10 дней примерно у меня поменялась ставка в интернет банке и платеж стал 15600 (примерно). Благополучно я вносил 2 месяца сумму которая у меня была по графику и все было хорошо. Дата платежа у меня по 17 числам. Так вот 17.11.2018 и 17.12.2018 у меня происходит списание по 15600 и все хорошо. Но с 24.12.2018 мне начинают звонить коллекторы и говорить что у меня просроченная задолженность в 2000 рублей. На каком то основании Банк, в одностороннем порядке, поменял ставку и платеж назад и выставил мне на таком основании за каждый месяц по 1000 рублей, как раз тех самых, которых якобы не хватило на ежемесячный платеж. А был просто в недоумении, но погасил эту задолженность. Естественно я позвонил в банк и начал разбираться (к сожалению с кем общался я не помню. так как по сегодняшний день я пере общался наверное со всем банком уже). В итоге, мне принесли извинения и сказали, что это был какой то сбой и новые условия вступят в силу только с 01.01.2019… Это действительно произошло, и на 17.01.2019 я обеспечил сумму на счете 15600 рублей для ежемесячного платежа. Но спустя 7 дней повторяется та же самая история.В итоге БАНК ПАО ВТБ передает ложные данные в НБКИ и ОКБ и несуществующих просроченных задолженностях по сегодняшний день.Номера обращение составленные в ПАО ВТБ:CR-6281589, CR-6282412 и еще был ряд обращений но к сожалению не сохранились номера

Ольга, в какие сроки будет предоставлен ответ?

Добрый вечер,я брал кредит в 2017 году на 5 лет страховка была оформлена в втб страхование я выплатил его досрочно. Хочу вернуть часть страховки в связи с законом в пункте 1 статьи 958 ГК РФ: договор страхования прекращается досрочно, если исчезла возможность наступления страхового случая или сам страховой риск. Страховщик имеет право только на часть премии — пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Если кредит погашен, то договор страхования теряет смысл, ведь выплата по нему невозможна. Ни заемщик, ни члены его семьи не смогут получить страховку. Куда обратится и что для этого необходимо?

[B]Вы вообще здоровы? Как долго вы собираетесь возвращаться с ответом?Или думаете выложил отзыв и забыл? Я ТРЕБУЮ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА ПРИНЕСТИ ИЗВИНЕНИЯ! Я ТРЕБУЮ ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ПРОКЛЯТЫЙ ОТЗЫВ ВАШИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ!ССЫЛКА НА ОТЗЫВ: https://www.banki.ru/services/response.. ./10259102/

Здравствуйте.Ольга, спасибо за ответ на заданные мной вопросы от 02.06.2019 09:56.Тем не менее отмечу, что Вы не правильно поняли мой первый вопрос. Никаких изменений в договор я вносить не собирался. В договоре о комплексном обслуживании уже была проставлена галочка напротив пункта добровольно согласен с передачей моих личных данных сотовым операторам и получении данных от них. Я же просил менеджера переместить галочку в позицию не согласен (я так понимаю, что это делается в один клик и нет никаких проблем, просто показатели эффективности менеджера могут снизиться). В сети подтверждают, что проблем нет: «Обращался в ВТБ, галочки снимаются «менеджером»… По крайней мере галка в разделе про операторов связи снимается без технических сложностей.».От Вас я ожидаю услышать, как мне действовать, если мне откажут в перемещении галочки в позицию не согласен. Или новые клиенты банку не нужны?

Доброго времени.Скажите пожалуйста,можно ли вернуть остаток коллективной страховки при досрочном погашении потребительского кредита?Обращение CR-6314634.

Добрый вечер! Прошу дать мне ответ на мое обращение CR-6328716 со ссылкой на документ, на основании которого установлена комиссия в размере 1000 рублей за перевод 30 руб 26 коп. собственных средств с кредитной карты ВТБ на дебетовую карту ВТБ.

Вчера я попался на удочку мошенников. Воспользовавшись стрессовой ситуацией мне позвонили с номера указанного на обратной стороне карты, представившись сотрудниками банка и сообщили что из моего личного кабинета совершаются подозрительные операции которые в данный момент заблокированы службой безопасности, и что для отмены нужно сверить персональные данные. После сверки мне сказали что банк направит смс код и его не нужно сообщать робот сам распознает код по защищённом у каналу.После денежные средства были списаны. Я позвонил по тому же номеру горячей линии и оператор заблокировал карту сообщив что это были мошенники. Не теряя времени я обратился в полицию и в банк написав заявление.В банке сообщили что операция находится в обработке но отменить ее нельзя, а опротестовать можно будет только после успешного проведения данной операции. Но это абсурдно, если в данный момент необходимо действовать почему вы медлите?Я связался с платежной системой получателя и сообщил также данную ситуацию им. Они уже предоставили все необходимые данные полиции.Прошу помочь в данной ситуации так как сумма была не малая 100т.р.

Здравствуйте, 27.08.2018 года взяла кредит в банке ВТБ 24 . сумма кредита 653. 766 руб. Под 12,5%первый платёж 27.08.2018 был 100 000 руб. (заявление на досрочное погашение (чдп))26.09.2018—15128 руб.(58чдп)26.10.2018 без чдп — 10036 руб 15 коп26.11 , 26.12,28.01- чдп 11000 руб26.02, 26.03,26.04.26.05 -чдп 1000026.04 ежемесячный платёж по графику составлял 9975руб 54 коп. После оплаты в новом графики сумма ежемесячного платежа стала 9777.08 позвонила по телефону горячей линии 8(800)1002424. Мне скапали,что не чем помощь не могут, т. к. графики платежей отсутствуют и уже сформировался новый график, где действительно сумма стоит 9977 руб 08 коп. Следующий платёж чдп 10000 26.05 опять изменилась сумма платежа стала 9978 руб 65 коп. По телефону в банке мне опять не чем не смогли помощь. Тогда я написала претензия в банк. пришёл ответ что все правильно, на вопрос почему увеличиваеться сумма платежа,сказали что что я не правильно вижу. сумма уменьшается. На сайте нашли калькулятор платежей и забила все свои туда платежи и вышло что мой платеж вообще должен составлять 8446руб 96 коп. И из разговора со специалистом по горячей линии, мне сказали что сумма уменьшаться, что она меньше же 10000 руб. А на вопрос почему сумма ежемесячного платежа увеличивается не ответели. Объяснила как так получается.

Добрый день!29 мая задавал вопрос. Ответили, что можно документы отправить на почту. 31 мая отправили, сколько ждать ответа?

Собираемся оплатить картой втб покупку жд билетов, как вернуть часть денег обратно?

Я понимаю, что банк конечно скажет что он не причем. Но!!!! В декабре по просьбе (очень требовательной просьбе, от которой нельзя отказаться) работодателя я открыл банковскую карту (и сразу ее закрыл — но благодаря этому кто-то в кадрах получил мзду). Теперь с периодичностью раз в неделю на мой телефон стали поступать различные звонки от различных контор. Хотя мое заявление об отзыве моих данных в банке есть! Странно все это!!! Очень странно!

https://www.banki.ru/services/response.. ./10262385/Добрый день. Что происходит с моей ситуацией? Вы отрапортовали, что «Банком проведены исправительные мероприятия. Информация в Бюро кредитных историй обновлена.»По факту выяснилось, что ничего не изменилось. Сколько ещё времени нужно, чтобы сделать то, что вы озвучили. Это первое. Почему вы дезинформировали меня. Или дезинформировали вас? То что вы создали новую заявку, по решению проблемы, которая будет рассматриваться до 17.06.2019, это хорошо, а почему вы ничего не сделали за полгода? Почему не проделана работа по предыдущей заявке. Значит по карточке выплаты сразу прекратились в феврале, это вы моментально сделали, а с чем связана дальнейшая нерасторопность? Наплевательство? Почему такое отвратительное, бесчеловечное отношение к людям. Я понимаю, что вы сухи к подобным эмоциональным воззваниям, потому что вам, по сути всё равно. Тысячей клиентов больше, тысячей меньше. Но профессионалы, из вас тоже, следовательно никакие. Раз вся ваша работа, это ложь. Ответ в рубрике народный рейтинг не интересует. Интересует, чтобы вы делом занялись. Если у вас нет полномочий для решения этой ситуации, то так и скажите. Сообщите, кто в вашем банке за это отвечает, я задам вопрос непосредственно ему. Ужасное, отвратительное отношение к своей работе и людям.

Как в интернет банке отличить накопительный счет «Копилка» от обычного на главном экране, не залезая в карточку счета и не сверяя номера или даты? И вообще как понять, что менеджер при открытии счета открыл именно Копилку, а не обычный накопительный счет, без обращения в техподдержку банка?

Добрый день!29.04.2019 года задавала вопрос, сегодня (05.06.2019) получила ответ.Ответ — стандартная отписка, со словами: «обращайтесь в страховую компанию».Хочется всё же получить ответ на то, по какой причине в отделении банка у меня приняли заявление на расторжение договора страхования и только по прошествии периода, когда я могу вернуть уплаченную страховую премию мне банк сообщает, что нужно обратиться в страховую компанию.По факту получается, если сотрудники в отделении банка не могут принимать такие заявления, то:1. У меня не должны были его принимать.2. Мне должны были сообщить, что необходимо обратиться в страховую компанию.Заявление принято, 22.02.2019 по прошествии 14 дней с момента оформления кредита.Очень надеюсь, что не придется ждать ответа на данный вопрос больше месяца, в результате получив очередную стандартную отписку.Заранее благодарна.

Здравствуйте!Как добиться от банк возврата денежных средств которые застряли в банкомате!Обращение просле долгих разбирательств с сотрудниками банка было зафиксировано.Сегодня пришлое ответ, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований!Было это одном из банкометах банка ВТБ в офисе Лен область поселок Кудрово.Как добиться просмотра видео записей?Как так получилось что инкассация не зафиксировала излишки денежных средств???

Добрый день! Скажите пожалуйста, в вашем банке можно рассматривать на кредитование залоговый объект?

Добрый день. 24.05.2019 после 18:00 мне позвонила сотрудница банка и сказала, что за я должна доплатить по ипотечному кредиту 1 300 руб., так как у нее нет информации по страхованию квартиры. 27.05.2019 г. я повторно отправила электронный чек по оплате страховой суммы, который был оплачен 10.08.2018 г., в отделение ВТБ (1233@vtb24.ru). Период страхования был оплачен с 10.08.2018—10.08.2019 г. 03.06.2019 я перезвонила по телефону в ипотечный отдел, находящийся на Лесном проспекте, с целью уточнить снижена ли процентная ставка, на что получила отрицательный ответ. Сотрудница банка, с которой я разговаривала попросила уточнить, когда было направлено письмо с электронным чеком и перезвонить позже. Перезвонила позже…. на горячею линию 05.06.2019г…. На мой вопрос сотруднице, почему не снижена ставка, она мне ответила, что у них нет регламента по срокам рассмотрения писем, поступающих от клиентов. То есть получается, если бы я не позвонила 03.06.2019 г., мое письмо могло рассматриваться месяц и более….. и за это я бы платила по повышенной ставке. Это нарушение кредитного договора, так как квартира застрахована. Если у Вас проверяют наличие страховки 01.04.2019, то мне кажется сотрудники как-то заблаговременно должны предупреждать о возможном повышении кредитной ставки. Получается я за два месяца оплачиваю по повышенной процентной ставке. Когда разница вернется мне обратно на счет?

Здравствуйте, 02.04.2019 г. произвел покупку смартфона в салоне сотовой связи по кредитной мультикарте с подключенной опцией «коллекция», но бонусы по опции за покупку смартфона начислены не были. Вопрос: почему не произошло зачисления бонусов?

Добрый день! 27 апреля 2019 года обратился в банк (Москва, ДО Первомайский) и подал заявление на закрытие всех своих счетов и карт (по регламенту 35 дней). 3 июня обратился в банк повторно, для получения остатка денежных средств. Получил ответ, что прийти нужно 6 июня, т. к. срок ещё не подошёл. Сегодня, 5 июня, мне позвонил менеджер отделения и сказал, что произошёл какой-то сбой и карта не закрылась, денег не отдадим. Нужно повторно отправлять на закрытие. По звонку в call центр банка выяснилось, что выплата произойдёт после 7 июля (т.е. менеджер уже отправил закрытие на повтор).Никаких способов решения вопроса нет. Таким образом банк, в нарушение собственных регламентов, всеми способами удерживает средства клиента на счетах и затягивает сроки выплаты по закрытым счетам. Естественно дальнейшие отношения и рекомендации такой финансовой организации не возможны. Сегодня обращусь в отделение для письменного объяснения от руководителя.

Добрый день! Я крайне возмущена работой данного банка и отношением к клиентам!!! Подали заявку на ипотеку, нам одобрили, мы подобрали дом, дом по документам и по требованиям прошел, назначили дату оформления сделки 30.05.2019. Нам и продавцу пришлось отрашиваться с работы, сначало было назначено к 9.15 часам, потом позвонили и сказали, что проблемы с программой, приходите к 14.00, мы подьехали к 13.00 в страховую,оформили страховку, пришли в банк, а у них так и не работала программа. Менеджер и начальник отдела обьясняли, что у них новая программа и наш договор завис где то в программе. Мы ждали до 18.00 так ничего и не изменилось. Сказали все наладят, приходите завтра, но на следующий день ничего не поменялось, и до сегодняшнего дня 05.06.19 ничего не прояснилось, говорят проблема технического характера. А у нас сделка, продавцы уже сомневаются, что нам одобрен кредит, и мы должны сьезжать с квартиры,в которой живем заплатили за оценку для ВТБ, теперь для другого банка опять заказывать оценку, там по срокам осталось мало времени!! Мы Сказали, что придеться уйти в другой банк, но банк не заинтересован в удержании клиентов!!! Мне не понятно одно, банк такого уроня, и никто не может решить проблему технического характера или нам просто не хотят выдавать ипотеку???????

Мой муж Решил взять кредит в втб, у него есть там кредит уже, на небольшую сумму.Платит исправно.Очень обидно когда во время моратория, о котором я не знал.Мне одобрили кредит, но как я написал выше из-за моратория не выдали.Мне сказали какого числа подать новую заявку.Что я и сделал.3.06.2019 я подал заявку, на что мне пришло около 13:00 часов предварительное одобрение.После чего в 18:00 пришел отказ.Чем ваш банк руководствовается вообще?Это как рулетка, да-да. Нет-нет.Очень обидно конечно.Иногда слышишь от людей, которые вообще не платят что им одобряют.А у вас как-то странно, и зп клиент и военнослужащий и клиент вашего банка.Очень жаль что так все!

Здравствуйте подскажите пожалуйста индекс Банк Москвы на Проспекте мира д41стр2 Спасибо.

Добрый день! Какой существует лимит в месяц на перевыпуск банковской карты для пакета Привилегия?

Добрый день. Несколько лет назад брали ипотеку на покупку квартиры в другом банке. Более полугода назад сделали рефинансирование в ВТБ банк. На сайте ВТБ банка узнали, что насалась программа по снижению процентной ставки до 5 процентов. У нас квартира была куплена у юр. лица. Просрочек по платежам не было. В 2018 году родился второй ребенок. Что нужно, чтобы уменьшить ставку по нашей ипотеке до 5 процентов?

Добрый день.как мне снизеть проценнтную ставку по кредиту?

Добрый день. Долго собирала справки и закрывала кредиты в других банках чтобы получить кредит в ВТБ. Подала заявку на Октябрьской дом 3 , 5 июня 2019 на ипотечный кредит под 5%. Прошло 2 суток по моей заявке предварительный ответ еще не получен. Сколько времени еще ждать? И мне было сообщено, что предварительное одобрение может быть пересмотрено в виде отрицательного ответа. Почему?

Добрый день!21.05.19 оставлял заявку по вопросу неначисленного кэшбека (оплата за товар в магазине beru.ru) в апреле, пришел ответ о передаче заявки в отдел технической поддержки с тех пор тишина.В мае месяце так же есть расход (оплата мобильной связи) за который не начислен кэшбек, написал заявку — никакого ответа.Прошу разобраться.

Согласно вашим разъяснениям страховой компанией по страховой программе Финансовый резерв является СК «ВТБ-страхование». Банк ВТБ выступает в качестве агента для оформления данного полиса и в стоимость полиса, оформляемого через банк, включено агентское вознаграждение за подключение к программе.Могу ли я для получения кредита по сниженной ставке 11,5% оформить страховой полис непосредственно в СК «ВТБ-страхование», чтобы не переплачивать агентское вознаграждение, также как обычно оформляется полис при ипотеке и предъявляется в банк при подписании кредитного договора? Можно ли оформить полис не на весь период кредита, а только на первый год, а на следующий год оформить новый полис?

Добрый день всем!хотел снять денег со вкладка в размере 3 000 $ , мне отказали выдаче, на мое обращение с вопросом почему мне не выдают мои деньги, мне пришел письменный ответ о том что мне отказано в обслуживании по статью ФЗ 115 «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ)ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ,И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА»Это полный беспредел со стороны банка!

Здравствуйте, хотел бы отказаться от оформленного договора автокредитования, так как автомобиль нужен был срочно. Вчера подписали договор автокредитования. Сотрудник выписал гарантийное письмо. Автомобиль автосалон не передаёт.на таких условиях, до присланной им Вами платёжки, либо пока не увидит денег насчету. на данный момент Они ничего не получили. Меня такое развитие событий не устраивает, автомобиль нужен срочно. Договор кредитования хотел бы расторгнуть до перечисления денег автосалону, получить деньги наличными в любом банке и приобрести автомобиль.

Здравствуйте, меня интересует ипотека для вторичного жилья. В списке необходимых документов есть несколько вариантов подтверждения доходов. Я могу получить 2НДФЛ у своего работодателя, но у меня есть еще один источник дохода по договору с иностранной компанией. Какую справку нужно/можно от них запросить для банка (справка по форме банка / в свободной форме)? Спасибо

Скажите пожалуйста моя жена Соколова Наталья Юрьевна работает и получает зарплату вместе со мной, как могло получиться так что её карту без объяснения причин заблокировали с августа прошлого года, какое то время выходили из положения переводом на мою карту но последние 2 месяца и эту возможность заблокировали сколько работающий человек может просить и унижаться в долг у друзей и знакомых когда 2 последние зарплаты повисли в воздухе и около 100 тысяч рублей лежат на карте, кому кроме сайта президента kremlin.ru,отзыва на банки.ру ещё можно написать чтобы решить наконец этот вопрос сейчас она в отделении банка пишет заявление об утере карты опять унижается признает себя виноватой что по халатности потеряла когда то карту, с картой в кармане, потому что карта по вине какого-то то сбоя в банке не выдает и не даёт переводить клиенту его заработанные деньги. Это достойная участь зарплатного клиента ВТБ???

Добрый день Уважаемая Ольга!Пишу Вам с просьбой о помощи, так как потерял надежду на решение моего вопроса. В конце декабря 2018 года проверил балланс ВТБ мили и обнаружил, что начислены не все мили по бонусной программе ВТБ привилегия за ноябрь месяц, хотя я уже несколько лет являюсь привилегированным клиентом ВТБ, имею ипотеку в ВТБ и являюсь зарплатным клиентом ВТБ, короче говоря я весь Ваш лояльный клиент ВТБ. Оказалось, что с 1 ноября ввели ограничение в 15000 миль в месяц, о чем я ни в курсе ни сном как говориться, ни духом. Ко мне не проводят смс оповещения по акциям, на почту также обновлениям по Вашим изменениям и программам не приходят, хотя я много раз говорил и просил решить это своему персональному менеджеру и в тех. службу по телефону 8—800… Также я бы у своего персонального менеджера несколько раз в августе…сентябре и октябре и он ни разу ни обмолвился о вводимом ограничении с 1 ноября. Если бы я знал, то предпринял меры…перенес расходы на другие периоды или оплатила бы моя супруга, которая также является клиентом привилегии. Расходы у нас большие и мы планировали получить эти мили. Считаю, что у меня буквально украли около 12—13 тыс миль, которые мы планировали потратить как многодетная семья на летний отдых и купить билеты или отель. Также считаю, что фактически мне не оказана услуга персональный менеджер, который входит в пакет привилегия. Я прошу Вас разобраться в моем вопросе и произвести доначисление миль. спасибо.

Добрый день. Я закрыла кредитный договор 23.05.2019 года полностью погасив всю задолжность. Но в БКИ информация еще не обновилась в ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз». По закону данные должны были переданы в течении 10 дней.

Почему при покупке деньги вписываются с карты не мгновенно а теперь в течение от часа до десяти дней? Почему на горячей линии разводят руками и если не устраивает сидеть с калькулятором или ждать звонков мошенников, закрывать счет?? Это сервис??

Почему мне не могут решить вопрос по обращению и присылают отписки, по вашей вине произошла не приятная ситуация, в которой меня как клиента вины нет. Обратите внимание на обращение и ответ по обращению!https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yes

Я являюсь держателем дебетовой мультикарты ВТБ. Платежной системы Мастеркард. У меня в личном кабинете есть мастер счет в рублях, евро и долларах. Получается это у меня валютная карта? Если я буду за границей оплачивать, то списание будет происходить сразу с долларого (если платим, скажем, в США) счета? И стало быть, я не плачу лишнюю комиссию за перевод рублей в доллары (т.к. плачу сразу баксами). В связи с этим другой вопрос: коли карта системы Мастеркард, основная валюта которой — евро, то у меня все равно конвертирование будет происходить еврики?. И как карта знает с какого счета списывать деньги в Европе, в США и России для разных валют? Или мне нужны отдельные карты для всех счетов?

Добрый день. 21.05.2019 в ваш банк было передано заявление и исполнительный лист о взыскании денежных средств с должника ГБУ «Жилищник Новогиреево» в мою пользу, физ. лицо. Документы переданы были по адресу приёма корреспонденции:Пресненская набережная, 12.На сегодняшний день нет ни ответа из банка, ни денежных средств на моем расчётом счёте. Должник обслуживается в вашем банке, ровно как и я. Деньги должны были быть перечислены в течение 3 дней. Прошу вас, дать обратную связь или подсказать, что делать дальше, как получить денежные средства, что нужно для этого сделать ещё. Спасибо!

Здравствуйте! Можно ли в филиале г Волгодонска открыть брокерский счет для торговли на Московской бирже?

Здравствуйте! Использую золотую карту «Карта впечатлений ВТБ» Gold.Не напомните тарифы на ее обслуживание, правила и лимиты начисления кэшбэка (выбирал не мили, а именно рублевый кэшбэк), какие исключения из кэшбэка?На сайте этого нет, т. к. карта довольно древняя.Или карту перевели на тариф др. карт?

Мне сегодня позвонили из ВТБ банка и сказали что для меня есть предложение,но у меня на карте должно быть 5000 рублей.для чего это нужно?думаю завтра что делать? обращаться в банк или нет?

Добрый вечер, я выплатил потребительский кредит досрочно. Хочу вернуть часть страховки в связи с законом в пункте 1 статьи 958 ГК РФ: договор страхования прекращается досрочно, если исчезла возможность наступления страхового случая или сам страховой риск. Страховщик имеет право только на часть премии — пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Если кредит погашен, то договор страхования теряет смысл, ведь выплата по нему невозможна. Ни заемщик, ни члены его семьи не смогут получить страховку. Куда обратится и что для этого необходимо?Обращение CR-6314634

Сколько месяцев или лет надо чтоб привели в порядок ваши сотрудники мой «личный кабинет» в порядок? Прошло больше 6 месяцев!!!

Добрый день!Кредитный договор закрыт уже больше двух недель назад, а мой автомобиль ещё числится в реестре залогов. Просьба удалить запись.

В середине мая месяца в приложении увидела увеличенную ставку по ипотеке на 1%, позвонила на горячую линию банка оператор сказал, оплатить по договору страхования до 31 мая 2019. До этого уведомления от банка не получала о повышение процентной ставки по ипотеке. Позвонила ВТБ страхования, отправили квитанцию и сказали до 31 мая включительно успеть оплатить, смотрю по срокам успеваю, оплатила. Обратилась в отделение банка, отправила квитанцию по оплате страхового полиса. Сегодня позвонили из банка и сказали, что отказали так как договор страхования не действует. Как так? А зачем тогда голову морочить клиенту?!! Зачем я заплатила за страховку которая не существует?!!! Что происходит?!! Операторы обманывают, вытягивают деньги. Прошу разобраться ситуацией и дать нормальный ответ. И за что я заплатила деньги?!! Являюсь вашим клиентом давно и совсем не приятно, что отношения банка становится все хуже и хуже.

https://www.banki.ru/services/response…ent5714880Добрый день Ольга.Какой замечательный ответ, я получил от вас, в рубрике Народный рейтинг.«Здравствуйте!Обращение было рассмотрено Банком, ответ был Вам предоставлен.С ответом Банка Вы были не согласны, в связи с чем было зарегистрировано повторное обращение, которое в настоящее время находится на рассмотрении.»Вы были несогласны… Конечно, я не согласен, так как, вы ничего с февраля 2019 года не сделали. А вы были бы согласны? Кто платил по этой карточке до февраля 2019 года и почему эта информация, до сих пор у меня в анкете, в национальном кредитном бюро и эквифаксе?

Здравствуйте! Прошу разъяснить ситуацию по моему вопросу. В мае месяце у Вас произошел технический сбой (это мне сообщил сотрудник банка, после проверок каких-то) и мне второй раз подняли процент по ипотеке. В договоре прописано первые три года (программа господдержки) — 11% — 1% дисконта (страхование) Далее 13%. С 9 мая 2019 г и в данный момент у меня в личном кабинете стоит 14%!!!! Я уже один раз оплатила УВЕЛИЧЕННЫЙ платеж по Вашей вине, дабы не допустить просрочки. 15.05.2019 г мной было подана на горячую линию Финансовая претензия за номером CR-6304877. В тот же день пришло смс, что вопрос будет решен в срок до 29.05.2019 г. Сегодня 07.06, ответа нет, так как все смс и письмо от сотрудника банка содержит один ответ:«Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.» процентная ставка не изменилась. Все мы умеем читать, господа! В договоре прописан ПРОЦЕНТ ипотечного кредитования, так с какой стати мне нужно оплачивать второй раз подряд 14%????? Да, да, сегодня пришло смс напоминание, что платеж 102, а значит он не изменен. Служба поддержки не может ответить мне внятно. Прошу ответить мне на данный вопрос и разъяснить ситуацию. С уважением, Акопова И. С.

Из за проблем со статусом (ошибочно не менялся) по мультикарте у меня не начислялся кеш бэк за покупки в мае. С сегодняшнего дня бонусная опция подключена. Подскажите пожалуйста, возможен ли пересчет кеш Бэка с момента выдачи карты?

Я клиент Привилегии (некая интерпретация банка о форме привилегированного обслуживания клиентов банка за вознаграждение).Все началось давно, еще в 2015 году получил кредитную карту,потом увеличивался кредитный лимит,вплоть до 29 мая текущего года. Вообщем, он стал ноль по инициативе Банка. Пришел в отделение, сказали написать претензию и по итогам ее рассмотрения банк может изменить решение. Впервые за последние пол-года банк не сорвал сроки ее рассмотрения, но результат рассмотрения отрицательный, кредитный лимит мне не восстановлен.Обращаюсь к банку и к сообществу: прошу пояснить на основании какого пункта моего Договора с банком и Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), в рамках которых стороны обязаны действовать, банк лишил меня кредитного лимита?

Здравствуйте! У меня не отображается зарплатная карта в ВТБ-онлайн, что делать??? исправьте данную ситуацию..

Добрый день, у меня есть потребительский кредит в Вашем банке. Уже около года, плачу исправно. Недавно мне поступило предложение от Вашего банка, что я могу взять кредит большей суммой и по меньшей процентной ставке, рефинансируя прежний кредит. (Планировал дополнительно погасить ипотеку в остатке 250 т. р.) Придя в офис Вашего отделения банка и оставив заявку, мне пришёл отказ — мотивируя это тем, что была просрочка по ипотеке.Вопрос: Чем и как думают Ваши сотрудники службы безопасности отказывая мне в кредите, если: 1. У меня уже есть кредит в Вашем банке (сумма запроса на 250т.р. больше). 2. Просрочка по ипотеке была около 10 лет назад и не более 2 дней. (До кредитования в Вашем банке). 3.Почему мне не отказали в первом кредите? 4. Зачем вообще мне делать предложения, если Вы отказываете в этом предложении.P/S Если решение у Вас принимает система, то наверное можно проставить какие то критерии. И Ваше мобильное приложение на IOS, оставляет желать лучшего…

Здравствуйте! Что сделано по проблеме https://www.banki.ru/services/response.. ./10258569/Прошло больше месяца.

Добрый день. Взяли ипотеку 2400000 в июне прошлого года с первоначальным взносом 2800000. Брали ипотеку закрытими глазами в связи с переездом с другой страны. Оплатили страховки на год. Сейчас долг остался 1800000 т. к. погашали досрочно и мат капиталом. Щас приходит сообщение от банка, что нужно платит страховку опять т. к ее срок заканчивается 15 июля. В ином случаи банк нам поднимит ставку на 1%.Платим мы испрано и оплачивать страховку не хотим. Мы многодетная семья(4 детей) Вопрос: могут нам как-то пойти на встречу и не повышать ставку без страховок. Можем мы от них отказаться?

Здраствуйте.Меня зовут Ивпн я хотел бы взять кредит в вашем банке и погасить свои в сбербанке и плотить один у вас но мне отказали заявку подовал в онлайне

написала заявление в службу безопасности ВТБ 25 апреля 2019, получила отказ в форме устной отписки. Мною были написаны заявления CR-6315405 и CR-6315432 , которые должны были быть рассмотрены до 4.06.2019, до сих пор НЕ ПОЛУЧИЛА ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА!!!!

Вот уже несколько месяцев банк не может прислать смс-сообщение для активации программы «Коллекция». Письменный запрос, три звонка в call-центр проблему решить не смогли.Вам нужен год для того, чтобы отправить мне смс?

Здравствуйте.У меня заканчивается депозит 10.06 и мне очень нужны эти деньги, я на последних сроках беременности (сейчас нахожусь за границей)10.06 депозит будет автоматически продлен на новый срок (я не просила это делать — эта опция стоит по-умолчанию), но я НЕ могу отменить автопролонгацию, т. к. 07.06 мой онлайн кабинет был заблокирован ВО ВРЕМЯ чата со службой поддержки (бета-версия чата в приложении)В колл центре мне сказали, что необходимо лично посетить отделение для разблокировки кабинета, но я НЕ могу прилететь в Россию — меня не пустят в самолет из-за беременности.ПОЖАЛУЙСТА, РАЗБЛОКИРУЙТЕ МОЙ КАБИНЕТ УДАЛЕННО И ДАЙТЕ МНЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ.Спасибо.

Добрый день. У меня несколько вопросов:1. Почему в офисе на ул Октябрьская дом 3 все время так много народу. Приходиться сидеть по 2 часа. Работают по 5 операторов, а окон 16. В очереди по 19 человек. В часы большего потока почему не можете организовать больше сотрудников хотя бы в головном офисе в центре города!2. Онлайн в приложении открытый счет, можно ли использовать как ипотечный текущий счет для перевода денег застройщику?3. Почему на горячей линии не отвечают на вопросы условий кредитования по одобренному кредиту.PS: хотела перевести зарплату на карту ВТБ теперь сомневаюсь. Каждый раз сидень по 2—3 часа в очереди.

Подала онлайн заявку на потребительский кредит. Предварительно одобрили. Пошла в банк с документами. Все оформили, сказали ждать одобрения. Звонили днем с банка, допрашивали строго. В 21.23 пришло смс, что кредит одобрен, продублировал на электронную почту. Сегодня в 10 часов пришла в банк. Оператор сказала, что отказ. Хотелось бы понять, что произошло ночью? Почему все так некорректно? Вы работаете с живыми людьми!

Здравствуйте, хотела бы узнать по поводу отмрочки выплат по ипотеке сроком на 6 месяцев соглазно федерального закона 76 ст 2 пункт 4 от 01.05.2019. Когда вступит в силу и когда клиенты смогут воспрльзоваться данной отсрочкой?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какие документы должен предоставить заемщик кредитору для снижения процентной ставки по кредиту при ипотеке, по истечении инвестиционного периода?

www.banki.ruЗдравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: мне позвонили, представились работниками банка (девушка), спросила переводила ли я в режиме онлайн деньги. Я сказала, что нет. Тогда началась обработка мозгов по поводу взлома моего онлайн банка ВТБ, передала трубку якобы службе безопасности. Пошло просто зомбирование, отправили мне две СМС с кодами, я им их не называла, спрашивали: вы подтверждаете? Отвечала: нет. Все равно за 10 секунд пришло 10 СМС о снятии моих денег частями, на общую сумму 30 тысяч рублей, в общем всех денег, что были на карте. У меня такое впечатление, что данные клиентов банка известны мошенникам, кроме того, им думаю известно, что только на днях пришла заработная плата. Отсутствует защита банковских карт, служба безопасности слабая. Почему мошенникам удается перевести все деньги сразу? Когда сам снимаешь или переводишь, на каждую сумму нужно подтверждение, нужно время. Почему нет, как в другом банке, при подозрительном переводе блокируют карту до выяснения у владельца проведенной операции? Как можно вернуть деньги?

Здравствуйте! 3 недели не работает приложение ВТБ онлайн на смартфоне. Переустанавливала старое приложенте, устанавливала новое, но зайти в личный кабинет так и не могу. В белом окошке выходит надпись, что нет интернета, повторите вход позже! Заверяю, что с интернетом у меня все в порядке а вот с приложением постоянные проблемы! Подскажите, как мне решить проблемы с приложением?