Здравствуйте! Когда банк начнет првоодить сделки по внутреннему рефинансированию? Менеджер сказала что сделки будут назначаться когда заработают органы регистрации, МФЦ начало работу 25 мая, а у менеджере нет информации про проведению сделки. Рефинансирование одобрено, оценка квартиры сделана, страховка одобрена.

Добрый день. Имею в вашем банке ипотеку. На данный момент нахожусь в декрете (второй ребёнок). Могу ли я снизить процентную ставку по ипотеке.

Получили ипотечное решение в вашем банке с моей клиенткой.Хотели купить квартиру по программе гос.поддержки под 6.5%Ваш банк отказал, аргументируя это тем что застройщик строил дом за счет своих собственных средств и продает уже готовые квартиры, якобы не в рамках ФЗ 214.Но в данной программе ни где не указано что подходит только строящееся жилье.Очень негативное отношение в вашем банке к своим клиентам. Ваш банк вынуждает своим отказам, брать ипотеку под более высокий процент!Я и мой клиент считаем что были нарушены правила выдачи ипотеки по программе гос. поддержки.

Здравствуйте! При покупке продуктов забыл код — карта заблокирована. Можно ли разблокировать дистанционно?

Здравствуйте! Я вдруг получил в течении 2—3 минут три сообщения СМС с кодом для входа в ВТБ -онлайн. Я сам до этого давно не входил в онлайн банк. Это явно было какое-то мошенничество. Я тут же дозвонился оператору банка и заблокировал вход в онлайн-банк. Оператор мне начал объяснять, что это возможно была чья-то ошибка при вводе данных.У меня вопрос, кто и как мог узнать мой логин и пароль для входа в банк?

Добрый день. В банке ВТБ как обычно сложилась странная ситуация.Довольно давно мной был открыт счет в Банке Москвы. После при проведении реорганизации Банк Москвы стал Банком ВТБ. Номер счета сохранился, изменились некоторые реквизиты.Данный счет был открыт исключительно для получения государственных пособий и мер соц. поддержки. Естественно, в ПФР для получения выплат на детей мной были представлены реквизиты для перечислений. По моим заявлениям в ПФР были приняты положительные решения и я спокойно ожидала выплаты.Неделю назад, Банк самовольно сменил реквизиты счета, без СМС уведомления, заблаговременно не предупредив.Как итог, сегодня должна была поступить выплата на детей. Однако, она не поступит. Заявление в ПФР изменению не подлежит!!!!! При заполнении заявлений, я несу ответственность за предоставление актуальных данных, как итог, мои дети остались без выплаты. В ПФР не принимают изменения, указывая на то, что Банк такого сделать не мог.СМС об изменении реквизитов пришло только по истечении трех-пяти дней после самовольной смены реквизитов. Я уже молчу про бесконечные аресты и некорректные исполнения постановлений СПИ (где указано, что в ФССП необходимо сообщать, когда на счет поступают денежных средства, на которые не может быть обращено взыскание — это отдельная история, благо ФССП адекватны и снимают аресты и возвращают деньги).Таким образом, Банк в период Пандемии (когда все люди получают меры соц. поддержки) сменил реквизиты счета. Тем самым лишив меня и моих детей средств к существованию и этих самых мер. Обеспечить «безболезненный"переход на другой счет Банк не посчитал нужным, чтобы, например, средства, поступившие на счет, который закрыт были автоматически перенаправлены на новый счет. Я не против изменений, но это не должно вредить клиенту.Терпение с обслуживанием уже на исходе.Кто будет нести ответственность за данный произвол??? Повторяю, на меня возложена ответственность за предоставление недостоверных данных в ПФР, как итог, банковские реквизиты не верны (со старым счетом).Будьте добры предложить решение ситуации???? Мои дети остались без средств к существованию.

Добрый день! Я полностью погасил долг по кредитной карте 16.12.2019. Кредитный договор и карта были закрыты 26.12.2019. Справку о полном погашение 03.03.2020. При проверке своих данных в бки она на мне все ещё числиться и продлена до 10го месяца2040 г. С нулевым лимитом! Прошу вас в содействии с решением этой проблемы! И как вообще такое может быть?

Добрый день!Я подал заявление на снижение ставки по ипотеке в рамках госпрограммы в связи с рождением второго ребенка ещё 16.03.2020 г.Ваши сотрудники мне сообщили, что принято положительное решение, нужно ждать подписания допсоглашения.Уже пошел третий месяц ожидания, сегодня 01.06.2020 г.Сколько нужно ещё ожидать?

Здравствуйте у меня вопрос по ипотеке,как мне снизить ставку если сейчас у меня она 8.9%?

Здравствуйте! В связи с эпид ситуацией у нас в городе банк ВТБ не работает. Как я могу открыть накопительный счет Копилка? Не являюсь клиентом вашего банка.

Добрый день,Когда начнет работать отделение банка Тверская, 8 для того что бы воспользоваться своей сейфовой ячейкой?

Здравствуйте Ольга у меня зарплатная карта заканчиваетса20.06.20 что делать?работодатель должен выдать новую или мне ехать в банк?спасибо.

ЧТО ПРОИСХОДИТ???? ОБЬЯСНИТЕ, В СВЯЗИ С ЧЕМ ОТСУТСТВУЕТ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ УЖЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ МОЕЙ ПЕРВЫЙ ПРОСЬБЫ НАЧИНАЯ С МАРТА МЕСЯЦА????Я ПРЕДОСТАВИЛ ВСЮ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ, Я 5 РАЗ ПРИХОДИЛ В ОТДЕЛЕНИЕ ОФИСА! ЧТО ПРОИСХОДИТ, МОЖЕТЕ ОБЬЯСНИТЬ?

С 27 марта 2020 года обратился в офис втб для восстановления доступа в втб-онлайн.С тех пор обращался в офис втб несколько раз.Последний раз 22.05.2020.Когда у меня появится доступ к втб-онлайн?

Добрый день, почему ваш банк уже полгода игнорирует письменные обращения и нарушает закон об исполнительном производстве?Согласно ч. 5 ст. 70 Закона № 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя.Я правильно понимаю, что единственные мои действия — обратиться в прокуратуру Москвы, в ФССП и подать на ваш банк в суд?вам же плевать на всех? это официальная позиция?

Здравствуйте! Я позвонила в колл-центр, чтобы узнать об открытии брокерского счета. Оператор мне сказал, что для его открытия мне надо сначала открыть мастер-счет и что к мастер-счету я могу получить бесплатную дебетовую карту моментального выпуска в рамках бесплатного пакета Базовый.Действительно ли это так? Действительно ли можно получить бесплатную карту к мастер-счету?Как можно узнать, есть ли карта моментального выпуска (рубли, лучше Виза или Мастеркард) в офисе? Сейчас в условиях изоляции и пропусков не хотелось бы зря ездить в офисы, если карт там нет.Можете ли Вы пояснить, что такое мастер-счет, чем мастер-счет отличается от текущего счета?

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, у меня каждый месяц снимают коммиссию страховую зашищу кредита расширенач по карте 4960, данную услугу не подключал, и договор не какой не подписывал. Хочу вернуть свои денежные средства за весь период начисления?

Хотелось бы знать, как воспользоваться банковской ячейкой, если отделение закрыто для физ. лиц уже два месяца и сегодня узнала, что несмотря на снятие многих ограничений и открытие филиалов других банков, Ваши по-прежнему закрыты, аж до 14.6.20 Это абсолютное неуважение к клиентам. Я также не могу забрать свой вклад из этого отделения, хотя срок закончился. Ехать в центральный офис мне далеко и сложно из- за необходимости самоизоляции

Здравствуйте! Я пополнила 29 мая 2020 г. кредитную карту для списания двух кредитов (дата списания 01 июня 2020 г.).По одному кредиту списание было проведено уже вечером, а по другому нет. При этом на карте достаточно средств для списания ежемесячного платежа, но списание не происходит и в ВТБ-онлайн уже появилась просрочка. Я обратилась на горячую линию ВТБ, обращение мое зарегистрировано, но меня не устраивает срок рассмотрения — 10дней. Я требую решить мой вопрос в течение дня, т. к. эта ситуация возникла не по моей вине, мой кредитный рейтинг высокий и я не хочу его портить данной ситуацией. Надеюсь на скорейшее решение данной ситуации. Жду в течение дня обратную связь. Теркова Лада Валериевна newimage-istra@mail.ru

Сказка. Была у мужа с женой ипотека в Сбербанке под 10,5% годовых со страховкой обязательств, по той самой ипотеке, жизнь и здоровье не стали страховать, не обязательно было в соответствии с законом. Да и менеджер Сбербанка разложил все по полочкам и дал расклад весь, и договор предварительно дал почитать, и вопросы всякие непонятные порешали. ЧУ! Через некоторое время вдруг предложения всякие рекламные от ВТБ начали поступать. Говорят, отрефинансируем мы вашу «плохую» «невыгодную» ипотеку Сбербанка, и дадим вам 8,5% годовых, и не будете вы проблем знать, потому как мы самый лучший банк на планете земля! Посмотрели муж с женой эти предложения ВТБ и решили муж с женой попробовать отрефинансировать эту ипотеку Сбербанка проклятую. Ведь на целых 2% годовых меньше! Ведь выгоднее же! Ведь платеж то ежемесячный поменьше будет! Аль полегче будет крест этот нести!Засобирались скоренько, документики справочки всякие подтверждающие подготовили, ну думают «сходим в субботу с утра, ведь работает банк в этот день и на сайте у них так написано». Пришли. Однако, нет никого, не работает ипотечный отдел то, говорят в будние дни приходите — отпрашивайтесь с работы вашей и как раз на пару часиков мы с вами и зависнем, и проблемку то вашу порешаем. Нече вам с этим Сбербанком водиться, у нас то в ВТБ по-любому получше будет.Пришли сегодня и на этом вся сказка закончилася.Менеджер ВТБ для себя решила, что клиенты созрели, и без предварительного опроса — нужна им страховка или не нужна им страховка, а какие варианты рефинансирования еще есть и без страховки ничего не рассказала. Зачем заморачиваться!? Правда!? И девушка начала продвигаться в нужном ей направлении по втюхиванию этих самых ненужных при ипотечном услуг, а то ведь без этого то никак — они же как начнуть экономить на ежемесячных платежах! Как разбогатеют, начнуть эти деньги и налево и направо тратить. Зачем это? Не надо им этого! Мы им страховочку оформим — и им (клиентам этим, прости Господи) хорошо, так и нам работникам премия почет и уважение!Сказать, что я ОБЕСКУРАЖЕН, это ничего не сказать. Я АХРЕНЕЛ от наглости, с какой менеджеры пытаются впарить дополнительные, при чем небанковские услуги.Так вот не стали мы естественно ничего рефинансировать. И благодаря менеджеру по ипотеке не увеличился у ВТБ кредитный портфель и клиентская база с белой зарплатой и стабильным доходом.На том и сказке конец.

Здравствуйте! Поступило предложение о кредите, позвонил менеджер, поговорили, решил подумать пару дней. Предложение действительно было до 30.06.2020. Только собрался принять и на тебе, предложение исчезло с витрины ВТБ онлайн. Как же так?

На мое обращение CR-6998910 от 22.05.2020 г. банк не обратил никакого внимания, каждый день звонила на горячую линию, общалась в чате ВТБ-онлайн со специалистами, сегодня обращалась в отделение по месту жительства. Все приносят извинения и сделать ничего не могут. Я проценты по кредиту буду гасить вашими извинениями?Что за безответственность!Не исполнили частичное досрочное погашение в срок, так отмените его. Выкатить бы вам штраф за непогашенные проценты и моральный ущерб! Что мне делать дальше-то? На мое первое обращение вы не отреагировали!

Почему тогда данный объект недвижимости проходит через Сбербанк по данной программе? А у вас не проходит?Вы используете какое то другое постановление правительства о программе гос. Поддержки?

Добрый день!Прошу вернуть комиссию по страховой программе «Защита кредита расширена» по кредитной карте …….627 за 2020 год. Считаю подключение услуги «расширенной защиты кредита» — «навязанной услугой», подключенной без моего согласия.2. Прошу вернуть денежные средства в размере 897,66 р. на текущий счет ………36993. Прошу отключить услугу — «страховая программа защита кредита расширенная».

Добрый день! Моей супруге, был одобрен ипотечный кредит в ВТБ банке. Объект недвижимости ранее подобранный (частный дом), так же был предоставлен в банк. Сумма оценки оказалась меньше договорной цены с продавцом на 500 тыс руб, эту разницу было решено погасить продавцу отдельно. Первоначальный взнос при одобрении ипотечного кредита составлял 30% от суммы. Необходимая сумма была нами собранна (30%первоначального взноса, и разница покупателю при оценки). 26 мая 2020 года, менеджером банка заявка была одобрена. В тот же день произведена запись на 02 июня 2020года в 13—00, для заключения сделки и подписание договоров. 01 июня 2020 года, за сутки до сделки узнаем, что с 01 июня 2020 года, условия банка изменены и первоначальный взнос теперь составляет 40% от суммы ипотечного кредита. На вопрос менеджеру отделения и менеджеру call центра, о том, что наша заявка была одобрена до вступления в силу новых условий и что на конец мая не было свободного времени у менеджеров банка для заключение сделки, был получен ответ, что так как условия изменились с 01 июня 2020 года, все сделки заключаемые с этой даты попадают под новые условия и тут нет никакой разницы, когда было одобрение нашего заявления. Единственное, что посоветовали менеджеры это собрать недостающие 10%, которые добавились с 01 июня 2020 года. Это 425 тыс. рублей. Повторюсь, за сутки до подписания договора. Соответственно из за отсутствия этой «недостающее суммы» и вообще моментальных изменений условий сделка была собрана, как и планы «радостных» покупателей и продавца. Прошу Вас, разъяснить данную сложившуюся ситуацию и возможные пути решения в завершении ипотечного кредита, по ранее оговорённые условиям при одобрении нашей заявки. Спасибо

Добрый день! В банке втб у меня ипотечный кредит.26.03.2020 написала заявление на снижение процентной ставки под 5% в связи с рождением второго ребенка. Мне сообщили, что 30 дней будет рассматриваться заявление и 30 дней подготовка дополнительного соглашения. Примерно когда прошло 50 дней я позвонила на горячую линию с вопросом какое решение принято по моему заявлению. Мне ответили электронным письмом,что принято положительное решение и идёт подготовка документов, со мной свяжется сотрудник по готовности документов. Прошло уже более 2 месяцев,а со мной так и никто не связался. Хотелось бы знать сколько действительно дней требуется для подготовки документов, так как вместо 2 месяцев, уже идёт 3 месяц.

Добрый вечер. Сложилась такая ситуация, при заполнении заявления на гос выплаты, я указала номер счета из приложения личного кабинета, не свой личный, а получается что банка. И теперь я не могу получить деньги на карту, по телефону сотрудник банка сказал, что можно приехать, написав заявление, с данными номера карты и мне их переведут, что деньги на этом распредительном счете банка висят в течении 5 дней, и в случае необращения уходят обратно отправителю. Посетила отделение банка сегодня, и девушка, сказала что это невозможно, что этих денег я никак не получу, и ждите когда они уйдут, и обращайтесь за своими выплатами заново. Подскажите, действительно ничего нельзя сделать?

Здравствуйте! Мною был открыт в банке ВТБ брокерский счёт 02.06.2020 с целью покупки акций иностранных компаний. Я сегодня несколько раз пытался купить акции, но безрезультатно, пишется ответ «заявка отклонена [spbex] [1401] нет прав торговать данным инструментом». Просьба, будьте добры, решите проблему

Здравствуйте!Возвращаясь к сложившейся со мной ситуацией:https://www.banki.ru/services/question…d=11290026Прошу Вас уделить мне время и максимально полно ответить на волнующие меня вопросы касающиеся именно моего случая:1. Комиссия которая была списана, была списана ошибочно? В дальнейшем я смогу снимать деньги в сторонних банкоматах без комиссии?2. В банке я прохожу как зарплатный клиент?3. Денежные средства зачисляемые на мой счет в течении Мая месяца отразались в Вашей базе как зачисление заработной платы(т.к.именно это было указано в назначении платежа) + так и будет в дальнейшем?4. Да соблюдения бесплатности пакета мультикарта, конкретно мне нужно или нет совершать ежемесячные траты в размере 5т.р.?Заранее спасибо за помощь

Как оплатить очередной платеж по кредиту наличными если карта с которой высчитывают платежы по кредиту арестована фссп,к тому же я сейчас осталась без работы,но за меня перечеслял мой платёж третье лицо изъявившее мне помогать по платежам по кредиту.Возможно ли платить на судный счёт?и есть ли таковой если кредит взят на мультикарте и дадут ли его при обращении в банке?или как в общем можно оплатить

Просьба ответить когда мне вернут денежные средства. Ситуация описана в жалобе ниже.Жалоба на бездействие сотрудников.Уважаемый Акулиничев Г. Е. , 13апреля 2020 года, мною был открыт счет «Копилка» в ДО № 31 «Просвещения, 87» на сумму 1 500 001 рубль. На следующий день мне понадобились денежные средства, которые были мною заказаны. 15 апреля 2020 г. денежные средства быливыданы мне, но не в полном объеме, а за минусом 500 руб. На мой вопрос, почемумне выдали не всю сумму, сказали, что видимо при оформлении внесения денежныхсредств, девушка оператор Акимова В. А. ошибочно списала какую-то комиссию. Намое недоумение, было предложено написать заявление о возврате 500 руб. на мой счет. Я написал заявление 15 апреля 2020 г., оно было принято специалистом банка Калюжным М. А. с уверением, что в течении 10 дней денежные средства вернутся на мой счет. 13 мая 2020 г. я обратилсяв банк для закрытия счета и получения своих денег. Но к моему удивлениюобнаружилось, что денежные средства на мой счет так и не поступили. Более того,моим заявлением вообще никто не занимался. После закрытия моих счетов, мне в очереднойраз было предложено написать заявление о возврате денежных средств, но теперь нателефон, так как счета уже были закрыты. Уверяя, что деньги поступят вближайшие два дня, а также со мной свяжется сотрудник банка, для того, чтобыубедиться, что 500 руб. зачислены на мой телефон. Заявление мною было написано13 мая 2020 г. и принято специалистом Халиловой З. Д. До настоящего времени 2 июня 2020 г. денежные средства в сумме 500 руб. мне так и не возвращены, звонков из банка непоступало.Прошу разобраться в кратчайшиесроки и вернуть мои деньги. В связи с таким отношением к клиентам, ноги моей имоих друзей в Вашем банке больше не будет.

Добрый день, в ходе просмотра кредитной истории от Национального бюро кредитных историй обнаружил, что у меня погашен, но не закрыт кредит ВТБ от 03.06.2015 г. Данное обстоятельство негативно влияет на оценку моей кредитной нагрузки. Прошу решить данную проблему.

Ольга, может быть вы мне попробуете дать вразумительный ответ по моей проблеме?У меня перестал работать один из разделов приложения Мультибонус (аренда авто). Именно тот раздел, где чаще всего я тратила накопленные мили.Все мои заказы аннулируются через 15 минут после оформления. ВТБ изначально ссылался на некорректную работу их партнера по программе OneTwoTrip . Я обратилась напрямую к ним и они дали мне письменный ответ,который я перенаправила в банк, что это техническая ошибка со стороны банка, до них заказы даже не доходят. С 14 мая я пытаюсь добиться от банка какого-либо вразумительного ответа, но мне приходят лишь стандартные отписки. Очень возмутительно такое отношение банка к клиенту, при том я клиент программы Привилегия. Крайне неприятная ситуация из-за которой я уже несколько раз была вынужден тратить свои деньги на то, что рассчитывала приобрести за мили.

Здравствуйте. Сегодня ошибочно сделала повторный перевод с ВТБ онлайн в счёт погашения ипотеки АО Дом. РФ на сумму 100 000.00 руб. Сразу стала звонить на горячую линию, чтоб отменили перевод. Мне помочь не смогли, перевод не аннулировали и отправили писать на сайт ВТБ обращение. Через час пришло подтверждение о переводе двух сумм. Меня на днях уволили и это последний деньги на проживание, пока я смогу найти работу. Прошу помочь вернуть повторный ошибочный перевод в сумме 100 00.00 руб.

Здравствуйте! Кто является управляющим центрального офиса г. Рязань?

День добрый!!Указом президента РФ В. В. Путином 31.10.2019 г. вышло Постановление № 1396, которое внесло правки в условия семейной ипотеки в отношении семей, где есть ребенок инвалид. Ипотечный кредит под 6% будет выдаваться только на новостройку, а также на рефинансирование действующего ипотечного кредита выданного на подобные цели. Хотелось бы уточнить, уже не в первый раз. Когда эта программа наконец заработает. Скоро год как вышло постановление. ?

Добрый день!Узнал, что есть возможность рефинансирования ипотеки, оформленной в банке, под более низкий процент, чем имеется, в самом банке.Можно узнать подробнее о данной программе(процентная ставка, сроки, платно или нет, оформление)?Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!Через онлайн портал подавал заявку на рефинансирование в 12 февраля 2020. Ответ пришел только 28 февраля, что рефинансирование одобрили, после чего начал готовить документы которые просили. В начале марта все документы выслал, и мне сказали, что меня перенаправили в офис на ленинском и они мне перезвонят и пригласят на подписание, хотя я выбирал офис в ясенево. За 15 дней мне так ни кто и не позвонил. Я сам 2 раза звонил в горячую линию, в 1ый раз мне сказали, что оформили заявку и перезвонят(так ни кто и не позвонил!), а 2ой раз уже заявили что офис на ленинском не работает из за вируса и перенаправили в офис ясенево))) Оттуда тоже ни кто не звонил, написал моему менеджеру в ипотеке-онлайн Жаринова Любовь Викторовна, она пообещала помочь и 17 апреля только мне перезвонили с офиса ясенево, и сказали что мфц не работает и надо ждать открытия.В конце мая написал менеджеру онлайн, что 1ого июня открывают мфц, и может меня наконец то примут. Она ответила только вчера что передала дела опять в офис ленинский. 2ого позвонила Елисеева Маргарита Станиславовна с офиса ленинский и сказала, что мне самому надо записаться в мфц до того как идти к ним и подписывать документы.По моим подсчетам у меня 12 июня срок одобрения кредита заканчивается, на эту неделю записи нет, остается только следующая, а Ваши сотрудники работают всего в 2х мфц и каждый принимает по 9 человек в день судя по записи, тоесть всего 18 человек в день на всю Москву!И вот скажите мне как записаться в это мфц, ведь сам я сроки не нарушал! Могу предоставить все документы. Вся переписка с менеджером в истории- можете посмотреть.Прошу помочь в данном вопросе, уже даже и не знаю куда обращаться.Заранее спасибо!

Здравствуйте,два раза подавали заявку на снижение ставки по ипотеке(у нас под 16%),оба раза отказано,потому что наш договор не предусматривает снижения % ставки. Хотелось бы узнать, на основании какого пункта договора этот отказ?

Прошу вас ответить на моё обращенияСроки рассмотрения моих обращений меня не устраивают!!! Вы забрали мои деньги в сумме 205.000 рублей и диктуете в одностороннем порядке без моего согласия свои сроки рассмотрения!!! Прошу мои обращения рассмотреть в срочном порядке!!!

Ответ на требование по льготному периоду кредита № 621/2010—014451801.06.2019 г.Здравствуйте!Сообщаем, что в соответствии со ст. 6 п. 2. Федерального закона № 106-ФЗ от 03.04.2020 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном Банке РФ (Банке России)» размер кредита, предоставленного по кредитному договору, не должен превышать максимальный размер кредита, установленного Правительством Российской Федерации для кредитов, по которому заемщик вправе обратиться с требованием к кредитору о предоставлении льготного периода.Согласно постановлению от 10.04.2020 г. № 478 «О внесении изменений в постановление правительства Российской Федерации от 03.04.2020 г. № 435» установлены максимальные суммы кредита, по которым возможно предоставление льготного периода.В соответствии с действующим законодательством, кредитные договора не соответствуют условиям предоставления льготного периода.Предоставьте ответ соответствующим образом на следующие вопросы!Скажите каким образом заявление по статье 7. ФЗ 106, рассматривается как заявление по ст. 6 ФЗ 106. На какой вопрос ответил представитель банка? Ещё раз я подаю заявление в соответствие со ст. 7 ФЗ 106! ФЗ состоит из 8 статей. Статья 6 предусматривает кредитные каникулы для Физ лиц и ИП. Статья 7 предусматривает кредитные каникулы для субъектов МСП в пострадавших отраслях. ФЗ 106 даёт право выбора заемщику если тот является ИП, по какой статье требовать предоставления каникул! Для предоставления льготного периода достаточно факта указания Правительством отрасли, к которой относится конкретный субъект МСП в списке отдельных сфер деятельности, наиболее пострадавших в условиях ухудшения ситуации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, для оказания первоочередной адресной поддержки ВАЖНО! От заемщика не требуется доказывать снижение дохода, нет предельных сумм кредита, на который распространяется закон, нет запрета на получение льготного периода.Прошу ещё раз отказы присылать на указанный емайл в соответствующем виде!

ПОЧЕМУ, ваш банк когда отключает суточные лимиты, не уведомляет меня об этом, почему дистанционно ничего вы сделать не можете, всегда надо бежать в отделение банка, почему, вы заблокировали мои счета и мою карту, и не уведомили меня ни по смс ни по телефону не по почте, почему, у меня были взыскание На основании решения суда И исполнительного листа, сначала ждите вам позвонят, 2 месяца жду, я принёс вам решение суда, вы его отксерили, я жду опять месяц, вы даже не звоните, узнаю что нужен оригинал вам, вы все равно счета не разблокируете и пользуетесь деньгами. С вами невозможно работать, свои деньги не заберёшь месяцами хожу по отделениям и деньги снять свои не могу

Добрый день, третий день (с 01.06.2020 по 03.06.2020) не могу зайти в систему Клиент Банк (ЮЛ). Звонок в службу поддержки не исправляет ситуацию, говорят обращайтесь по эл. почте в тех. поддержку.Сроков ответов на запросы консультант назвать не может!!! может день может неделя!!!!Как с вашим банком можно вообще работать? Это просто БЕЗОБРАЗИЕ…

Я Трондин Сергей Александрович, в который раз обращаюсь к руководству ВТБ банка, поскольку до настоящего момента не решена проблема с устранением СМС информирования третьему лицу (не клиенту банка ВТБ). Как я неоднократно заявлял, что не являюсь клиентом банка ВТБ. Однако на один из моих телефонных номеров 89262364238 уже около года приходят СМС сообщения из банка ВТБ, о проводимых операциях по карте ВТБ (6232-четыре последние цифры этой карты). Отмечаю, что я не клиент банка ВТБ, и не оформлял карту банка ВТБ с таким номером. Мои неоднократные обращения в банк ВТБ с заявлением о необходимости решения возникшей проблемы не дали результата.Мои личные посещения Дополнительного офиса банка ВТБ, расположенного в ТРЦ «Твин Плаза» г. Москва, Новоясеневский просп., влад. 2А, стр. 1, подача там заявления в Банк ВТБ: от 20.03.2020 за N CR- 6879796, а также другие мои, более ранние обращения в Банк ВТБ, зарегистрированные под номерами CR 6678007, CR-6677052, CR- 6645358, CR- 6570657, CR- 6552272, не принесли должного результата. СМС информирование на мой номер телефона 89262364238 продолжает приходить до настоящего времени. Продолжается незаконная СМС рассылка третьему лицу о проведении финансовых операций по карте банка ВТБ. Считаю это мошенническими действиями третьих лиц в отношении меня и требую убрать СМС информирование банка ВТБ на мой номер телефона 89262364238. Оставляю за собой право обратиться в надзорные органы, если эта проблема не будет решена в ближайшее время.В случае необходимости сканы СМС сообщений банка ВТБ на мой телефонный номер, которые приходили в ноябре — декабре 2019, январе-марте- апреле — мае 2020 г., могу направить на адрес, который вы укажете.С уважением, Трондин Сергей Александрович.Телефон для контакта 89262045225

Здравствуйте заказывали закладную после погашения долга,офис переехал закладная готова?Договор займа от 31.05.2006номерИЦЗ-06/83

Добрый день. Было подано заявление на распоряжение средствами материнского капитала. 24.04.2020 г. Уфа, ул. Верхнеторговая площадь д. 3, сотрудник Миннебаева. Было написано заявление о списании материнского капитала в счет уменьшения срока а не платежа. Сотрудник убедила что заявление получено. Все Хорошо. В этот же день в чате с банком была продублирована данная информация. Для уточнения получения данного заявления. 23.05.2020 денежные средства маткапитала поступили в банк но их списали на уменьшение платежа а не срока. Т. е. сотрудник не исполнил написанное заявление. 25.05.2020 было написано обращение об исполнении написанного ранее заявления. Далее лично обратились в банк по тому же адресу, где сотрудник сообщила что заявление было передано и операция будет сторнирована и приведена в порядок в соответствии с нашим заявлением. Крайний срок рассмотрения заявления был указан 04.06.2020. До сегодняшнего дня ответа так и не поступило Просим разобраться в ситуации и списать денежные средства на уменьшение срока, а не платежа.

Добрый день. Как удалить отзыв?

При регистрации личного кабинета дбо ВТБ программа указывает, что в спецсчёте должна быть группа цифр 8106, а нам присвоен счёт с цифрами 8104. Программа отвечает, что это ошибка. Многократные звонки в техподдержку безрезультатны.Если бы знал, что так работают службы банка, не стал обращаться!!!!

Добрый день! В заявлении в ПФР для перевода денежных средств Указала номер счета 30232, а номер карты забыла указать, соответственно денежные средства не пришли. Возможно ли и как перечислить их на карту?

Добрый день! Хотелось бы получить разъяснение по следующим вопросам: 1) почему у вас на сайте указана информация о кредитных каникулах в связи с пандемией не полная? Я брал ипотеку в 2017 году сумма 3.5 млн. Просрочек нет. Подаю заявку на получения кредитных каникул по причине заражения covid19 и нахождении на больничном 27 дней. (Для получения уникальных каникул от втб достаточно 10 дней быть covid19 зараженным) мне во-первых автоматический подключают каникулы по фз106 (при которых я буду обязан предоставить лист о нетрудоспособности сроком 30 и более календарных дней), а при общении с сотрудниками по телефону выясняется что я вообще не могу расчитывать на каникулы по случаю заражения covidom19 так как моя закладная без моего ведома, согласия и уведомления была передана каким-то агентам. Хотя ипотеку брал в втб, плачу в втб и не сном не духом что вы там делаете с моей закладной. Информация от всех сотрудников поступает разная. 2) на каком основания моя закладная была передана агенту, когда и почему меня не уведомили! 3) так же вопрос почему на сайте в разделе информации об уникальном предложении не слова не сказано о том что закладная должна быть в втб или еще где-то.

Добрый день. Могу ли я выкупить свой долг?

Банк не перевел деньги со вклада Выгодный Онлайн на мастер счет. Окончание вклада 03.06.20. Спасибо.

Добрый день Ольга.Сегодня узнал, что прекращаеться выпуск дебитовых карт ВТБ МВидео как изменяться условия обслуживания, в месяц надо тратить 5000 или камиссия 250р., будет ли начисляться кажбек, сейчас была 3% бонусами мвидео за любые покупки?Кредитная Карта возможностей на снятие наличных до 50 000р. взимаеться комиссия, действует грейс период, есть кажбек?

Почему ваш банк нарушает закон,согласно которому ВТБ должен ответить на нотариальный запрос в течении 30 дней??? Я в течении 4х(!!!) месяцев не могу добиться внятного ответа почему такое происходит…Вот и сегодня на просьбу сообщить идентификатор почты России на якобы отправленный ответ нотариусу от 12.03.20. № 19132\422271(раньше в один голос пели, что нотариус никаких запросов не присылала) ведущий специалист банка некая Кристина 06079(номер у них вместо фамилии) предложила оформить очередное обращение!!! Они даже не могут, или не хотят узнать историю ситуации по своим архивным базам! ЭТО ПРОСТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО, ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО по другому не скажешь!!! ВЫНУЖДЕН повторно обратиться в ЦБ с жалобой на происходящее!!! Никому не советую иметь дело с этим учреждением! Им на закуоны наплевать,думаю, что и деньги с вкладов и счетов присвоить для ЭТИХ(!) плёвое дело!

Здравствуйте, я подал через ДО Чертановское 7701 документы по причинению вреда жизни и здоровью вследствие несчастного случая по 2 страховым продуктам профи и лайф+ 13 марта 2020 года, до сих пор по состоянию на 03 июня 2020 года нечего не рассмотрено, страховая не отвечает так как типа карантин, вопрос что они делали с 13 марта до 1 апреля карантина еще не было

Здравствуйте!В свете сложившейся относительно меня ситуцации:https://www.banki.ru/services/question…d=11296575прошу пояснить:1. По итогу последнего месяца, — Я, являюсь зарплатным клиентом ВТБ?!2. Будучи зарплатным клиентом ВТБ(по договору с работодателем) я имел возможность снимать денежные средства в банкоматах сторонних банков БЕЗ комиссии;3. В свете Вашего предыдущего ответа мне не понято, почему, Банк, расценивая меня как зарплатного клиента, взымает с меня комиссию за снятие наличности в банкоматах сторонних банков, в тоже самое время декларируя БЕСПЛАТНОСТЬ этой опции для зарплатных клиентов?4. Я чем-то отличаюсь от клиентов получающих З/П по корпоративному/колектвному договору заключенному с работодателем?!Спасибо

Доброе утро!ситуация в том,что единовременная выплата на ребенка от государства переведена на общий счёт банка.Как эту сумму либо вывести на карту либо снять?то есть как мне сказали в банке,что она переведена на неизвестный счёт банка.А я вводил при подачи заявления реквизиты своей карты.Как решить эту проблему?

Добрый день. Дублирую свой вопрос, так как почему то мой вопрос так и остался без ответа. 26.03.2020 я написала заявление на снижение процентной ставки по госпрограмме для семей при рождении второго ребёнка под 5%. Мне сооьщили, что до 30 дней рассматривается заявление и до 30 дней подготовка дополнительного соглашения для ипотечного кредита. Т. е. как я понимаю всего до 60 дней. Примерно через 50 дней я оставила обращение,чтобы узнать какие вынесено решение и на каком этапе подготовка документов. Мне сообщили,что вынесено положительное. Решение, идет подготовка документов. Скажите,пжл, сколько в действительности занимает эта процедура времени,так как идёт 3 месяц,а договор я так понимаю до сих пор не готов., так как мне не звонили.

Добрый день! Можно ли получить кредитные каникулы, хотя бы на 1 месяц? Муж потерял работу в период карантина. Теперь весь семейный бюджет — это только моя зарплата. Кредит оформлен на меня.

Здравствуйте!Не могу найти инфорацию о том, как в вашем приложении установить ВТБ приоритетным банком в СБП.

Добрый день!26.02.2020 я передала исполнительный лист в офис по адресу Дегтярный переулок д. 11 А. До настоящего времени не получила ответа от банка в каком статусе находятся мои документы.

Добрый день!В ВТБ имею потребительский кредит. Позвонил в середине апреля 2020 г. в контактный центр для консультации по кредитным каникулам. Общался с оператором. Условия меня не устроили и я взял паузу для подумать. Решил каникулы не брать а продолжить платить кредит согласно Договору. Внёс на карту очередные платёжи за апрель и май, но деньги в счёт погашения кредита не списали. 18 мая 2020 г. связался повторно с контактным центром, чтобы выяснить причину несписания платежей. В ответ мне оператор ответил, что мне зачем-то дали кредитные каникулы на 2 или 3 месяца, хотя я своего согласия не давал, договор никакой не подписывал и документы свои никому не предоставлял (2НДФЛ). Подал в этот же день жалобу через оператора контактного центра. 2.06.2020 года пришел ответ (вместо обещанных 10 дней, т. е. 28.05.2020).Ответ отрицательный! Я якобы заключил договор с банком (по телефону!!!) и попросил дать мне кредитные каникулы!!!Это не правда!!!Я ничего не подписывал, не соглашался на каникулы и не высылал никому никаких документов для получения кредитных каникул, а именно: справок 2НДФЛ за 2019 и 2020 года.Если вопрос не решится, я подам в суд на банк ВТБ!!!!!!!Требую отменить каникулы, не начислять мне проценты и пени и списать с карты денежные средства в пользу банка за погашение кредита (ежемесячные платежи) за апрель и май 2020 годаВчерашний ответ банка ВТБ меня не устраивает по следующим причинам:1. В чате банка я задал вопрос (интересовался) про кредитные каникулы а не утверждал, что он мне нужен!!!2. На основании какого согласия банк мне дал кредитные каникулы??? На основании какого договора??? Я просто общался с оператором в колл-центре по телефону! Я ничего не подписывал, не подтверждал и не предоставлял ни единого документа в банк для получения кредитных каникул!!!3. Я подал жалобу в «Банк России», раз Вы не хотите по-хорошему решать мой вопрос.Следующий шаг будет — подача в суд!!!

28 мая 2020 года я, как представитель Финансового управляющего по доверенности обратилась в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу: Москва, Бульвар Энтузиастов, 2, с заявлениями о разблокировки счетов банкротов (физических лиц) с последующим снятием ДС для выдачи должникам прожиточного минимума. 29 мая 2020 года меня пригласили в отделение для осуществления снятия средств, однако осуществив визит в отделение, директор отделения Степанова Г. А. пояснила, что «Юридический департамент» отказ в выдаче ссылаясь на п. 5 ст. 20.3 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве». Однако мной данный довод был оспорен, поскольку согласно п. 10 Постановление Пленума ВАС РФ от 23.07.2009 № 60 (ред. от 20.12.2016) «О некоторых вопросах, связанных с принятием Федерального закона от 30.12.2008 № 296-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» -Пункт 5 статьи 20.3 Закона не содержит запрета на передачу арбитражным управляющим третьим лицам полномочий, принадлежащих ему как лицу, осуществляющему полномочия органов управления должника. Данная норма лишь ограничивает арбитражного управляющего в возможности передачи третьим лицам исключительных полномочий, предоставленных ему Законом как специальному участнику процедур банкротства и связанных, прежде всего, с принятием соответствующих решений, касающихся проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве.Соответствующий документ был передан Степановой Г. А. для предоставления «Юридическому департаменту», однако до настоящего времени моя проблема возникшая исключительно с БАНКОМ ВТБ не разрешена. В отделение мне не могут помочь, поскольку не отвечает сотрудник «Юридического департамента», на горячей линии направляют меня в отделение, а должники все также сидят без средств к существованию.Прошу Вас помогите решить возникшую ситуацию, разъяснить сотрудникам, что в рамках законов РФ Арбитражный управляющий имеет право передавать свои обязанности.

Добрый день. Как у физ лица у меня дебетовая карта открыта в отделении 2351 Банка ВТБ. (БИК 040349758, сч 40817810729084008867). 15.05.20 карту заблокировали. Позвонила на гор. линию Сказали идти в офис. Я на 8 мес. беременности ходить не удобно, пришла офис, попросила пояснить причину. Отказали. Я попросила дать список документов, я готова предоставить все подтверждения о доходе, уплаты налогов, происхождении средств. (Я перечисляла свои средства со своего ИП на карту, после авансовой оплаты налогов, без отсрочки и льгот. В назначении указывала «Собственные средства, полученные в результате деятельности индивидуального предпринимателя с учетом авансовых выплат по страховым взносам и налогам»). Принесла пакет документов — налоги, платежки, выписки со счета ИП. Пришла через неделю — ждите. Пришла еще через неделю, мне говорят нет ответа. Остаток 72 000 руб. Спустя еще две недели Я пришла 02.06.20 в отделение с мужем, попросили управляющего. Как оказалось, наш пакет документов и не рассматривали и даже не отправляли никуда. Нам подтвердили что мы имеем право перевести средства на другой счет.Вчера, 03.02.20 пришла в офис банка с заявлением в простой форме о переводе части средств на мой другой счет, для погашения кредита. Нас принимала зам. упр. Полетаева Рита Владимировна. — она сказала, что деньги переводить не будет, документы отправлять не будет. Письменный отказ о переводе делать не будет, пояснить что я нарушила (ХОТЯ БЫ НА СЛОВАХ) так же отказалась, и тем более пояснить причину блокировки письменно отказывается. Сказала закрывайте счет или денег не уведите своих. Мы с мужем в шоке вышли из отделения. Мне стало плохо и мы поехали тут же домой.Очень прошу, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, а не прошу помощи или каникул, я прошу разобраться и вернуть свои же деньги, которые нам с мужем очень нужны сейчас.Спасибо.

Добрый день!Обращался ВТБ банк для получения кредитной мультикарты,все данные были введены правильно.Но в итоге пришёл отказ.Заработок 18500+подработка 17000 на руки,стаж на работе 9 месяцев официально,общий 4 года.Постоянная регистрация и место прописки в одном регионе,а хотел взять в Тюмени по месту работы,и фактическое проживание по месту работы. И у меня нет кредитной истории. Через два дня пришла смс что мне одобрили карту и предложение действует до 31.08.20г,но ведь мне отказали.В приложении втб банк в списке счетов и карт появилась мультикарта и то что она достовляется в екатеринбург до 17.06.20 г.Я екатеринбурга живу 350 км,и проаисан в свердловской области. Как то странно это.Помогите разобраться пожалуйста.Вопрос:почему мне отказали в выдаче кредитной мультикарты и что не так?Или банк в Тюмени куда я обращался не хочет рисковать что я прописан в другом регионе или что?

Добрый день. Пытаюсь оформить ипотечные каникулы, т. к. Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и получаю с работы пособие по уходу50руб. Справку 2ндфл, мне предоставить не могут, тк по мне она формируется пустая, а пустые справки по закону предоставлять нельзя. Мне сделали справку в свободной форме. Но сотрудники банка ВТБ24 отказываются принять такую справку, ссылаясь на закон, что справка нужна2-ндфл.я им объяснила ситуацию, почему мне не могут такую справку предоставить, на что мне опять указали, что по закону нужна справка 2ндфл и другие ее приносят. На сайте налоговой я так же проверила, их нет. Тк с пособия налог не удерживается. А делать поддельную сравку 2-ндфл мне не будут, тк эта справка будет не законной. Как мне быть в такой ситуации?

В продолжение темы о непредоставлении банком ВТБ ответа на нотариальный запрос! Вы сообщили почтовый идентификатор 10914743029934 на якобы отправленный ответ. НО(!) даже если представить, что предоставленная вами информация не лживая письмо через месяц должно было вернуться к отпрвителю. т е обратно в банк. Почему банк повторно не отправил его и почему так называемый «ответ» волщебным образом появился только после вмешательства ЦБ??? Почему ваши сотрудники на протяжении нескольких месяцев откровенно врали предоставляя ложную информацию,что якобы никаких запросов не поступало??? У вас же все разговоры записываются, проверьте сколько было обращений и какие глупости я слышал в ответ… Прошу выслать повторный ответ нотариусу или выдать его мне на руки, коли у вас такой бардак! В случае очередных формальных отписок и невнятны отговорок ваших операторов буду обращаться в ЦБ!!!

Добрый день! Вчера внесла через банкомат деньги, которые на карту не зачислились, банкомат деньги не вернул и перестал работать. Через горячую линию оформила обращение, уточните, пожалуйста,статус обращения?

Добрый день.У меня сделка купли-продажи моей квартиры была 7 мая. Я досрочно погасил ипотеку. Закладную снятую с обременения должны выдать в течении 30 календарных дней. Установленный срок через 2 дня заканчивается. Почему не выдаётся снятая с обременения закладная?Никто ничего конкретного не говорит! Все дают разную информацию!Уже писал здесь о проблеме, по почте горячей линии тоже не дают информацию адекватную. Есть установленные сроки на сайте ВТБ, почему тянут со сроками?? Я неоднократно просил выдать мне закладную, чтоб я сам снял обременения, но сказали что банк сам делает эту процедуру, так как закладная обездвижена.Покупатель не может оформить собственность на себя без снятия обременения!! Я не могу получить деньги с продажи, деньги находятся в ячейке. Настоятельно прошу решить проблему!!

Здравствуйте.В личном кабинете Втб мне пришло предложение по кредиту без похода в банк, сумма 941000р под 10,2% с страховой защитой кредита, то есть 619000р на погашение предыдущего кредита и остаток на личные цели, если вводить сумму до 50000р на личные цели, то страховая защита 0р/месяц. Хотелось бы узнать правда ли 0р/месяц при небольшой сумме? И можно ли потом отказаться от страховки? Если откажусь потом от страховки, не повысится ли процентная ставка?

20.05.2020 г. Подали заявку на рефинансирование ипотечного кредита в отделении банка расположенного в г. Краснодар по ул. Красноармейская/Гоголя 43/68, собрали полный пакет документов,который нам сказали собрать по предварительно одобренной онлайн заявке. Предоставили все менеджеру и нам сказали, что наш пакет документов и анкеты отправили на аналитика, и что с нами свяжутся через пару дней.С этого момента пошла уже 4 неделя. Звонили на горячую линию банка два раза с интервалом через неделю. В ответ говорят, что наша заявка не найдена и данную информацию передадут специалисту, и с нами свяжутся крайний срок завтра. В итоге ни кто так и не дал обратную связь, но зато позвонил робот, и попросил оценить качество обслуживания!Заявку на рефинансирование принимала менеджер Мария.Складывается мнение, что это не БАНК, а шарашкина контора.

Здравствуйте Ольга!15.04.2020 в данном разделе обращался по вопросу направления в ФНС информации о закрытии банковских счетов (https://www.banki.ru/services/question…=11234360).Вы написали что обращение зарегистрировано под номером CR-6929504.К сожалению, ответа по обращению я не получил, однако на электронную почту пришло письмо с предложением оставить мнение о качестве рассмотрения жалобы, после чего я самостоятельно запросил в налоговой службе справку об открытых счетах из которой узнал, что Банк закрыл счет, но счета банковских карт остались открытыми.После этого, 07.05.2020 я направил на smedia@vtb.ru письмо (тема «Горячая линия 11234360») в котором просил закрыть и счета карт тоже, а также приложил имеющиеся у меня документы, полученные из ФНС России.С тех пор прошел почти месяц, но никакой информации мне не поступало.В связи с этим, снова обращаюсь с просьбой решить мою проблему.Для оперативности текст письма от 07.05.2020 представлю в закрытой части обращения.

Прошло 24 дня с момента обращения CR-6977087 (ровно 4 мес с того момента когда банк должен был вернуть мне мои деньги) Что сделал банк за это время, чтобы вернуть мне деньги? Вам не кажется, ситуация абсурдной? Я думаю, что никто ничего не делает. Сколько еще ждать?

Здравствуйте, Ольга!У меня следующие проблемы:1) В личном кабинете не отображаются моя карта и счет, к которому она привязана.2) Нет возможности написать в чат оператору, так как соединение не устанавливается.3) В настройках SMS и email оповещений ничего нет кроме надписи «Что-то пошло не так при получении данных» и кнопки «Обновить».В общем, с моим личным кабинетом что-то не так. Ничего толком не работает.

Ольга, доброго времени суток.Задавал Вам вопрос 26.04.2020 в 15:41, о возможности снижения ставки по ипотечному кредиту в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.10.2019 № 1396 для семей, в которых воспитывается ребенок-инвалид. Получил ответ, что вопрос прорабатывается, в ближайшее время информация появится на сайте Банка. Ок, спасибо Вам, в первых числах мая появилась информация о начале действия программы на сайте ВТБ на двух разных разделах. Обратился на горячую ипотечную линию, где меня радушно приняли, объяснили, что могу и рефинансироваться, и снизить процентную ставку через доп. соглашение, прислали на почту список необходимых документов, для быстрого решения вопроса и образец заявления. Документы отсканил, заполнил, отправил на ipoteka-support. Через две недели глухого ожидания, написал осторожный вопрос, на каком этапе находится рассмотрение моего заявления и нужно ли что то ещё, на что получил ответ от РОКСИК (Москва), что проводятся мероприятия, разрабатывается документация, ориентировочный срок — 3 квартал, будете проинформированы, информацию смотри на сайте Банка. Не понимаю, кому верить — Лебедь, рак, щука, сайт ВТБ и заколдованный круг. Прошу посоветовать, стоит ли ждать ещё несколько месяцев, будет ли старт или смотреть в сторону других банков, предлагающих рефинансирование ипотеки ВТБ по программе с господдержкой и минимальным пакетом документов. Спасибо.

В продолжение темы о непредоставлении банком ВТБ ответа на нотариальный запрос! Обращение CR-7032241, CR-7030597, CR-7030388. Мадам, не морочьте мне голову!!!Я уже отправлял на почту вам свои данные и каждый раз при составлении очередного обращении я их сообщал опаратуру…Не поленитесь и узнайте интересующую вас информацию по номеру обращения\жалобы у лиц которые их принимали,хотя ваша проверка это бла.бла и не более того!!!Кстати, все разговоры с вашими горе операторами у меня записаны и я не поленюсь и запишусь на прием в надзорный орган и предоставлю их а заодно и переписку с вами…N операторов; 06079 Кристина. 00473 Владимир, 00466 Юлия вот вам номера операторов через них узнаете мои данные!!! И не надо перекладывать на людей ТО(!!!), что вы обязаны делать, это ваша работа за которую вы получаете зарплату!!!

Доброе утро,погасил досрочно ипотеку.Написал заявление о выдаче закладной, думая,что она находится на Римской поехал туда самостоятельно.Но через день после погашения ее там не выдали.Я забронировал объект недвижимости, который я планирую оплатить деньгами,полученными за продажу квартиры которая была в ипотеке…Продавец не готов ждать и моя сделка требует оперативных действий по выдаче закладнойВы можете ускорить этот процесс?

Здравствуйте. Я подал заявку на кредитные каникулы и ее приняли. Нужно отправить заявление по электронной почте но я не могу найти где оно чтобы его заполнить. И как узнать когда вступят в силу эти кредитные каникулы чтобы не допустить просрочки платежей. Спасибо.

Добрый день! Я хочу узнать можно ли вернуть деньги, если ошибочно по номеру карты отправили? Или хотя бы узнать владельца куда отправлен перевод?!

Добрый день. Такой вопрос, 22 мая закончилась процедура банкротства, 1 июня предал в офис банка ВТБ в городе Архангельск определение суда о завершений банкротства. Сколько времени ждать разблокировки счетов?

Здравствуйте, Ольга!Рассматриваю переход на обслуживание в Ваш банк (как юрлицо). Вчера и сегодня пытался дозвониться до менеджеров проконсультироваться по условиям тарифа. Предложенное время ожидания не устроило. Решил посмотреть отзывы на данном ресурсе — не радуют.В связи с этим у меня к Вам два вопроса:1) Сложность дозвона до специалиста — это чем-то вызванная временная проблема или обычная практика в Вашем банке (к примеру, банк считает, что 10—12 минут ожидания — норма)?2) В первом же отзыве о Вашем банке пользователь описал проблему с необоснованной блокировкой счета его предприятия. Ответ банка, что «Сожалеем, что ситуация доставила Вам неудобства, однако Банк вправе запросить сведения и документы, обосновывающие проведение операций по счету.Ограничение было отменено», — это не ошибка какая-то ответившего специалиста? Я верно понимаю, что Ваш банк считает блокировку счетов клиента синонимом «запросить сведения и документы, обосновывающие проведение операций по счету»?Мне понравился предлагаемый Вашим банком тариф Все включено, но очень настораживают возможные проблемы обслуживания.

Добрый день!В соответствии с программой «Ипотека с господдержкой» для семей с детьми,мной 15.04.2020 г. Через ДО «Подмосковный» был подан комплект документов (в соответствии с требованиями ПАО Банк ВТБ) для рассмотрения. Документы приняла Главный финансовый консультант ДО «Подмосковный».В соответствии с регламентом, рассмотрение обращения должно быть выполнено в течение 30 -и календарных дней. На текущий момент (05.06.2020) мое обращение не рассмотрено.28.05.2020 Мной было создано обращение (горячая линия банка) для того чтобы ответственный специалист ПАО Банк ВТБ связался со мной и прояснил ситуацию.05.06.2020 — со мной связался Главный специалист ДО «Римский».Которая в устной форме сообщила, что моё обращение находится на рассмотрении и будет рассматриваться еще в течении 30 дней, также ПАО Банк ВТБ оставляет за собой право, взять дополнительные 30 дней, от фактической даты рассмотрения, на подготовку дополнительного комплекта документов к ипотечному договору.Плановой датой завершения процедуры сотрудник ДО «Римский» обозначила 03.08.2020.Прошу внести ясность в происходящую ситуацию.Готов предоставить дополнительную информацию.Заранее Благодарю

Ольга, добрый день. У нас сложилась такая ситуация. 13.05 нам был одобрен ипотечный кредит с 10% первоначального взноса. Также была проверка квартиры и мы внесли депозит, была проведена оценка квартиры. Все было одобрено Еленой Горяйновой. Нам было прислано письмо, с тем, что сделка будет проведена 08.06.2020 в офисе м. Смоленское. Также вчера нам отправляли кредитный договор, где первоначальный взнос был также 10%, договор ДДУ также был согласован с сотрудником банка Кучеровой Екатериной. Сегодня 05.06 в 15;00 нам звонит Елена и говорит, что первоначальный взнос наш подняли до 20%. После общения с Еленой, нам был передан контактный телефон ее руководителя Виктории 89771329761. Нам сказали, что автоматом повторно (еще раз повторяю, что за пол дня до совершения сделки) принято такое решение и обжалованию не подлежит. Предложили завести заявку повторно, на что мы отказались, так как у нас есть действующая заявка и выходить на сделку мы будем по ней. На просьбу отправить нам официально письмо с печатью и подписью нам отказали, ссылаясь на то, что все работают удаленно и печати нет. Мы заплатили задаток в размере 50000 и например если сделки не будет без официального Вашего письма мы его вернуть не сможем. А нам сказали, что эти расходы по сути у нас впустую и никто их не возмещать, не намерены. Тут ело не в возмещении даже этой суммы. Мы сейчас в такой ситуации, что оказываемся из-за банка на улице, потому что за 2 выходных 360000 найти нереально. Просим помочь в данной ситуации, так как мы считаем, что такие моменты нужно либо говорить клиенту изначально (что может поменяться первоначальный взнос), либо менять его хотя бы за недели до сделки, а не за пол дня (рабочих). Ждем от Вас ответ!

помогите разобратся

Я брала кредит в банке ВТБ в 2017 году, и все это время ежемесячно оплачивала. В связи с пандемией осталась без дохода и образовалась просроченная задолженность. Обращалась в банк с целью получить кредитные каникулы,но банк отказывает, ссылаясь на то, что кредит брала в «Банке Москвы». Не по своей воле я осталась без дохода и оплачивала ежемесячные платежи. Мне звонят с отдела взыскания, говоря то, что банк вправе взыскать всю сумму кредита, и если я не оплачу, то будут взыскивать задолженность в судебном порядке.Вся эта ситуация очень неприятна…

Прошу разьяснения по пересчету после внесения досрочного платежа. До внесения платежа, ежемесячный платёж составлял 22823,08, а последний платёж был июнь 2046года 6863,01, после внесения досрочного платежа на сумму 4000, ежемесячный платёж был пересчитан на 22776,73. Но по каким то непонятным причинам последний платёж в июне 2046 года увеличился до 20952,69, то есть на 15913.63. Вопрос почему увеличилась сумма последнего платежа, и по итогу этого увеличения и внесения сверху 4000 руб, я имею к результату к выплате больше по сумме, чем до досрочного погашения?????Погашение на сумму 4000 рублей не только не уменьшило итоговую сумму к выплате, но и увеличило её.Я считаю, что увеличение общей суммы к выплате банку после частичного досрочного погашения ненормально, неправомочно и противоречит букве кредитного договора, подписанного мною.

Доброго времени суток!Ольга Мамедова!Я Мазняков Сергей!Сегодня был в отделении банка ВТБ!Сотрудник мне сказал, что у меня задолженность по карте № 4272308242226033.Шесть тысяч рублей!Хотя мне никаких смс и оповещений не приходило!Почему такая задолженность?

Добрый вечер,Ольга! Скажите, пожалуйста, в ВТБ банке действует ли программа «Сельская ипотека»? принимаются ли заявки и выдаются ли данные кредиты?Заранее благодарю.

Добрый день!Не знаю, куда обратиться!!!! Ситуация безвыходная. В вашем банке у меня ипотека. Сумма ипотечного кредита 1 000 000 на 15 лет, остаток вместе с просрочкой и пенями около 600 тыс. На данный момент я — мать-одиночка троих детей в декрете, младшей дочери 1,7 лет. По факту было просрочено 2 месяца платежей! Кроме этих 2 месяцев, я плачу КАЖДЫЙ месяц, но не в платежный период, т. к. пособия на детей начисляются позже. Сейчас банк подал иск в суд о расторжении договора и взыскании оставшейся задолженности!!! Я обращалась в отделение банка, в отдел по работе с проблемными активами, после извещения банка с требованием погасить задолженность, внесла все деньги, которые на тот момент были, но через месяц получила повестку в суд. Я не отказываюсь платить!!! Просто помогите мне найти решение! Я согласна на увеличение срока кредита, на рефинансирование, на перенос платежного периода (о чем я, кстати, просила сотрудника банка), на что угодно, ТОЛЬКО НЕ ОТБИРАЙТЕ У МЕНЯ И МОИХ ДЕТЕЙ ЕДИНСТВЕННУЮ КРЫШУ НАД ГОЛОВОЙ! Банк оценил мою квартиру в 1,5 млн рублей, хотя я покупала ее за 2 млн с использованием ВСЕХ моих средств. Пожалуйста, свяжитесь со мной, давайте найдем какое-то решение! Сотрудники на местах не заинтересованы, видимо, в решении моей проблемы и им проще передать дело в суд и оставить нас всех на улице!

Добрый день! Откликнулся на предложение от банка ВТБ, сделать рефинансирование ипотечного кредита как зарплатных клиент. Оформил заявку, сделал оценку недвижимости и оператор передал ее в отдаление банка. С тех пор прошло 2 месяца, никакого отклика. Три раза в колл-центре оставлял заявку для связи, но никто так и не связался. В чем дело, банк ВТБ?

1.Почему при получении пенсионной карты мне её дали только до 04.21? 2.Почему с меня требуют идти заново в Пенсионный Фонд с целью смены расчётного счёта на перечисление пенсии 3.Почему в банке врут: у меня заканчивалась карта 04.20 — пришла СМС о действии карты до 06.20 -карта перестала работать 03.05.20. в чате банка требовали в режиме самоизоляции (отделение было закрыто!) прийти в отделение для оформления новой карты (якобы карта не пере выпускается) по телефону же была уже совершенно другая информация! 4.Почему при смене ПИН кода в банкомате написано, что операция без комиссии, в чеке смена ПИН кода комиссии НЕТ! , а придя домой в личном кабинете через 7 часов отражается комиссия за смену ПИН кода (до этого в личном кабинете не отражалось ни одной операции с картой!)

верна ли информация, представленная по ссылке, о том что банк предоставляет льготную «семейную» ипотеку по ставке около 5% на весь срок кредита на объекты купленные на торгах у КП УГС? https://xn--8sbmeqrouk.xn-p1ai/ipoteka Спасибо. Где можно узнать подробности?

Идет сделка по продаже квартиры (очень долго искали покупателя на квартиру!) СРОЧНО нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена по состоянию на 22.08.2018 г., обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 30 рабочих дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.На горячей линии говорят одно и тоже …ждите… звоните…Я после продажи квартиры, покупаю квартиру с ипотекой так же в Вашем же Банке, потому что меня УСТРАИВАЮТ условия и процентная ставка. Может быть можно ускорить этот процесс, ни каждый ведь продаёт квартиру и находится в такой сложной ситуации с горящими сроками по продажи квартиры!Я просто ПОТЕРЯЮ ПОКУПАТЕЛЯ НА СВОЮ КВАРТИРУ! Помогите пожалуйста!

У банка есть продукт под названием «Цифровая карта», открываемая как дополнительная к Мультикарте. Открывается БЕЗ ВИЗИТА В БАНК, в мобильном приложении одним нажатием (до 3 штук). Очень удобно.К сожалению попытка выяснить, как можно так же удобно и быстро закрыть такую карту (и выпустить новую, что удобно для покупок в Интернете) не увенчалась успехом:— На горячей линии по телефону сказали, что сделать это можно ТОЛЬКО при личном визите в отделение и написании заявления.— В отделении на вопрос, можно ли закрыть карту дистанционно, в приложении, сказали, что без проблем. На уточняющий вопрос, есть ли для этого в приложении специальная кнопка «Закрыть карту» (именно Закрыть, а не Заблокировать), сказали, что «конечно есть».— Но это оказалось неправдой. Как обычно с этим отделением… Такой кнопки в приложении нет!Зато есть информация, что для закрытия или перевыпуска карты нужно обратиться на горячую линию по телефону…ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!Вопрос:Так как же всё-таки НА САМОМ ДЕЛЕ можно удобно, быстро, бесконтактно и дистанционно закрыть или перевыпустить цифровую виртуальную карту?Скажем, выпустить 3 шт. через приложение, а потом после покупок в Интернете во избежание попыток мошенничества закрыть их и выпустить новые с новыми номерами. Возможно ли сделать это так же, как и открыть карты — БЕЗ ВИЗИТА В БАНК?

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста, в случае отказа от зарплатных условий банка ВТБ, но являясь заёмщиком потребительского кредита в вашем банке, буду ли я располагать бесплатной дебетовой картой для удобного гашения потребительского кредита и кредитной карты? В случае если мне не положена будет бесплатная дебетовая карта, а трат по Мультикарте у меня не будет, как альтернатива мне останется гашение кредита по банковским реквизитам или с «бабушками» в очереди в офисе банка? Есть ли какая то альтернатива выдачи бесплатной карты для погашений кредита в ВТБ?

Обращения через горячую линию под N CR-6955071; CR-6980433 на которые была предоставлена лживая информация об отсутствии нотариального запроса! На деле же ответ банка находился на почте до 15 мая. В текущем моменте нахождение ответа банка не известно. На почте его нет и в банк не возвращался. Нотариус вынуждена была сделать новый запрос. Прошу сообщить о принятых мерах по моей жалобе и сообщить о мерах наказания сотрудника!

Здравствуйте. Одобрен ипотечный кредит, если я правильно считал, до 2 июля действует одобрение. Квартиру я нашел, но не уверен, что успеем выйти на сделку до 2 июля, т. к. продавцы в данный момент регистрируют право собственности на квартиру в Росреестре на себя, право было зарегистрировано в БТИ, но Росреестр приостановил регистрацию, т. к. еще не поступили запрошенные документы из БТИ. Возможно ли продление одобрения по ипотеке или нет?

Ольга, добрый день!Я правильное понимаю, что подобное поведение сотрудников Банка, это нормально — см. отзыв в НР: https://www.banki.ru/services/response…ent5908271Вы можете, пожалуйста, ответить по существу, почему Банк ВТБ не хочет решать мою проблему с возвратом денежных средств? Почему Банк нарушил обещанный (самим Банком!) срок уже на 6 (!!!) недель? И почему раз за разом мне пишут, что ожидают решение в ближайшее время? А сейчас Банк и вовсе включил режим игнорирования моих вопросов?Мой отзыв — это настоящая дискредитация работы Банка ВТБ со своими клиентами. Неужели никого в Банке это совсем не волнует? Мой случай, эти наглядный пример, что сотрудничать с Банком клиентам может быть просто опасно.Надеюсь, что все же в Банке найдётся человек, способный принимать решения и решить мой вопрос, хотя бы ради репутации Банка ВТБ.

Добрый день! При операции в банкомате на выдачу денег, банкомат денег не выдал, а в мини выписке у клиента написано: деньги в обработке. Что это значит?

Добрый день.Уже не первый раз пишу о проблеме, с которой столкнулся.7 мая я досрочно погасил ипотеку. И у меня была сделка купли продажи моей квартиры, покупатель тоже оформил ипотеку в втб.Мне сначала обещали в течении 14 дней снять обременение, но по правилам втб снимают за 30 дней. 30 дней несколько дней назад уже прошли. Мне отвечают что банк дистанционно подал заявление в Росреестр на снятие обременения. Уже больше 7 рабочих дней не могу добиться информации почему еще не сняли обременение. Росреестр должен снять обременение в течении 3 рабочих дней. Но сотрудники банка никак не выясняют причины задержки и ссылаются на Росреестр.Покупатель в ежедневном режиме скандалит со мной, не может оформить собственность, я не могу получить деньги с продажи, чтоб съехать с квартиры. Понимаю, что всем сотрудником плевать на проблемы клиентов.В связи с этим прошу дать мне номер заявки в Росреестр, я самостоятельно выясню причину задержки снятия обременения.Хотя уже писал на почту горячей линии с просьбой дать мне номер заявки, но никакого ответа не получил.