Здравствуйте.Т. К. по телефону не дозвониться до сотрудников, 28.05.2021 г. написала письмо на почту: broker@vtb.ru, 911@vtb.ru с вопросом по корректному отображению остатка на срочном рынке. Сколько ждать ответа?

Добрый деньКак партнёры, мы несколько лет пользуемся личным кабинетом для подачи заявок на ипотеку на сайте https://www.ipoteka-partner.vtb24.ru/. При этом есть некоторые моменты, о которых хотелось бы сообщить в техническую поддержку. Внизу личного кабинета есть кнопка «Сообщить об ошибке», по ней открывается возможность написать письмо на ящик ipoteka-error@vtb24.ru . Попробовала туда написать — приходит сообщение о том, что письмо не доставлено:: host mx101.vtb.ru[193.164.146.180] said: 550 5.1.1… User unknown (in reply to RCPT TO command)Прошу указать актуальную электронную почту для связи с тех.поддержкой и внести изменения в личном кабинете.

Ольга, добрый день,Где касса????Что за издевательство и унижения клиентов???Поставьте кассу, будь те Вы не ладны!!! Ужасный банк, одни мучения с вами, конкретики нет, ни кто ни за что не отвечает, концов не найти, ответы расплывчатые, постоянно пишут какие то заявки которые не исполняются, кормят обещаниями, хочется ругаться матом!!!Ольга Вы можете дать внятный понятный определенный по срокам и статусу ответ по моему запросу, а так же сослаться на людей которые несут ответственность за процессы в вашем банке по линии установки кассы?

После обращения к вам по поводу неисполнения переданного в банк более 4 месяца назад исполнительного листа, вы ответили выслать вам на почту трек номер письма. Ни какого ответа так я и не получил.

Добрый день! Очень прошу вас помочь в ускорении назначения даты сделки.

Будьте добры позвоните мне пожалуйста,поясню всю абсурдность ситуации и назову сотрудника,который работал со мной после переданного мною экземпляра МС чз секретариат центр офиса, и благополучно потерянного. Так как видимо только от от сотрудников определенного отдела банка отображается корректная информация!Те,кто отвечают за программу БМ, совершенно не владеют актуальными базами данных,либо это делается умышленно.Мировое от 17.01.2019, потребкредит закрыт в июне 2020 г. Кред карты счёт закрыт по заявлению от 15.04.2021 г.Научитесь отвечать за сведения в конце концов!!! Сотрудников лишите зп и премии за некомпетентность в мою пользу.

Здравствуйте. Недавно в моих инвестициях ввели новую систему продажи купленных акций по тейк профиту, где надо указать две стоимости продажи акций в первой строке надо указать если цена вырастет до цены и во второй строке продать по цене. Если раньше можно было указать в обоих строках одинаковую цену продажи, и акции продавали по данной цене то в новой вашей системе цена продажи акций должна быть меньше достигшей цены акций иначе система просто не дает установить заявку на продажу. Таким образом нововведенная система банка вынуждает всех клиентов банка продавать свои акции дешевле чем реальная цена акций, особенно это касается ключевых уровней цен акций. Я уже не знаю как это назвать как скрытая комиссия банка или манипуляции с ценой акций но это настораживает! На мой вопрос банк ответил что это защита от проскальзывания) но на мой взгляд это скрытая комиссия банка манипуляции с ценой акций. Прошу руководство банка обратить внимание на данную ситуацию и вернуть старую систему установки заявок иначе я лично буду вынужден отказаться от услуг банка в качестве брокера так как ваша новая система неприемлема не только для меня но думаю это не понравиться и многим другим клиентам банка!

Здравствуйте! По решению суда я с женой должен был получить по 99339 рублей каждый общая сумма по решению суда — 19867. У нас на руках были исполнительные документы: С№ 033114978и ФС№ 033114977. Написав от каждого по заявлению, мы сдали их в канцелярию банка по адресу г. Москва, Пресненскаянаб., 12 (11.05.2021 г. О. Н. Бурбик). На следующий день мне пришло два СМС «Принят ИД ФС033114978. Дело № 2—1001/2021. Оплата производится при поступлении д/с на счет должника.» и «По ИД ФС033114978. Дело № 2—1001/2021 произведен платеж в сумме 49694,50 руб.». Такие же сообщения получила моя жена. Таким образом недоплата составила 50%. Мы составили обращения о неправильной выплате. Банк не ответил на данный вопрос. Как получить остальные 50% не ясно. Исполнительного документа уже нет. Как получить оставшуюся сумму?

Добрый день! 18.03.2021 года продлила договор страхования жизни по ипотеки. (срок окончания договора страхования был 15.04.2021 г.). Вместе с менеджером по страхованию отправила письмо с вложением квитанцией об оплате на эл. адрес 1233@vtb.ru. Пришло ответное письмо, что моя заявка принята в работу. Какое было мое удивление, когда при звонке на горячую линию 21.05.2021 мне сообщили, что мое сообщение о продлении договора страхования не прошло. Веря, в ошибку, но в порядочность банка ВТБ я продублировала еще раз письмо уже в банке в присутствии менеджера по работе с клиентами и указала в теме письма другие реквизиты. Также по горячей линии мне сообщили, что нужно позвонить через 5 дней. Позвонила. Не продлен договор страхования в банке, менеджер прислал смс с вводными которые нужно написать в теме письма (уже другая, новая информация). Я отправила. Только уже ответное письмо не пришло. Вот и возникает вопрос. Куда сообщать и как чтобы информация зарегистрировалась? Мобильного банка у меня нет. 1.07.2021 года планируется пересмотреть ставку по ипотеки. Мне не хочется совсем, чтобы у меня изменилась процентная ставка по ипотеки. Тем более. что я очень ответственно подошла к данному вопросу и своевременна застраховала свою жизнь в рамках договора ипотеки. Очень нравился банк ВТБ всем и всегда его рекомендовала, совсем не ожидала отношения «иди туда не знаю куда…может быть когда-нибудь ответят»….

Приехал с другого города, на сделку. Продаю квартиру, сделка происходит в ВТБ, на Гоголя 68, предварительно скинул все документы, покупателю одобрили ипотеку. Время назначили на 15. 00, сейчас 16.45, сотрудник назначенный нам на оформление сделки Даниелян Лев. Пока сидим, почти 2 часа, вообще без продвижения чего либо. Боюсь с таким сервисом репутация банка только упадёт. Я немного расстроен, ужасный сервис. О результате напишу. Ну нельзя так работать.

Добрый день.Ольга, у нас сложилась следующая ситуация. Хотим продать квартиру в г. Тобольске ипотечный кредит был выдан в ПАО «Запсибкомбанк», на текущий момент мы готовы внести всю сумму задолженности для снятия обременения. Но, у нас нет понимания в каком банке сейчас находится закладная. Вразумительного ответа от ПАО «ВТБ» нам не поступило, точнее по первичному запросу ответ был положительным (закладная принадлежит ПАО «ВТБ»), спустя неделю отрицательный ответ (закладной в ПАО «ВТБ» — нет)

Почему ваш банк обманывает людей, без моего согласия открыли на моё имя потребительский кредит, деньги перевели на лицевой счёт и оформили страховку в Согазе. Обманули меня, в итоге я вашему банку заплатила почти пять тысяч рублей

Доброго времени суток!Возврат исполнительного листа по заявлению на отзыв осуществляется банком только по средствам почтовом отправления? На руки не выдается? В форме заявления на отзыв исполнительного документа предусмотрен выбор: направить по почте/выдать на руки:

Добрый день. В середине мая оформили в салоне кредит на покупку машины с гос. поддержкой по программе «Первый автомобиль». Кредит оформлен на 5 лет. Хотели бы с первого месяца вносить платежи для частичного досрочного погашения. Скажите, пожалуйста, возможно ли это? Или нужно какое-то время подождать?

Вчера: 01.06 с моей карты были списаны деньги отложенные на отпуск-45000 рублей,на карте оставили 1553,я мать-одиночка,в кармане 1553,вылет 4.06. Сейчас данная операция весит в обработке,т.е. ее можно приостановить или заморозить,на что сотрудник контакт-центра отвечает мне отказом. Помогите,пожалуйста,в разрешении данного вопроса пока деньги не улетели мошенникам!!!

Здравствуйте, мой племянник дал мне доверенность на сделку с ячейкой, прийдя в банк выяснилось что я у вас в чёрном списке, и я не смог открыть счёт, для ячейки открыть счёт нужно только в ВТБ, и быть клиентом банка. В итоге 15 000 рублей которые я хотел оставить в вашем банке поехали в альфа банк.Видимо для банка ВТБ это не деньги,Я был клиентом банка более 15 лет, виза голд с максим кредит лимитом, закрыл карту по своей инициативе.Банк мне предъявляет счёт за заблокированные карты банка Москвы. Которые банк заблокировал и лишил меня возможности их использоватьЯ не дефолтник, у меня никогда не было ни одной просрочки ни в одном банке.Жаль что в вашем банке это не ценят. С таким подходом банк растереть клиентов.

Здравствуйте,я выиграла суд с днс-ритейл, отправила исполнительный лист в банк(втб) заказным письмом с уведомлением о вручении. Письмо пришло в банк 16 мая,но до сих пор банк не даёт никакой ответ,несмотря на многочисленные звонки,на обращения(зарегистрированные) банк тоже не реагирует. Почему происходит такое наглое нарушение судебных решений?

Добрый день!Сегодня столкнулась с необходимостью оплатить государственную пошлину за получение справки в архиве ЗАГСа г. Петрозаводска.Наличных денег не было, отправилась в отделение банка ВТБ с выданными мне в ЗАГСе реквизитами. Я являюсь клиентом банка ВТБ и другими не пользуюсь.Пробовала оплатить через операциониста — мне отказали под непонятным предлогом «попробуйте через личный кабинет, вам поможет администратор».Пошли с администратором думать, как мне оплатить. Мобильное приложение у меня есть. Но мне нужна была квитанция на руки, чтобы сразу отнести в архив и получить документы. Электронную почту на телефоне не настроила, адреса для отправки квитанции в электронном виде не знала, в итоге приложением смысла пользоваться не было, я сняла деньги с карты и ушла в банк через дорогу.Вопрос. Почему в ВТБ с этим проблемы, а в другом банке их нет? Спасибо! Кстати, в архиве ЗАГСа мне сразу сказали сами работники, что если у меня ВТБ, то в приложении «ничего не будет видно».

Ольга, здравствуйте. У нас погашена ипотека в феврале 2021. Сейчас квартира находится на продаже, поскольку кредит оплачен, мы хотим взять закладную и не ждать 30 дней. Сделка срывается, ипотека одобрена и у нас и у покупателя на нашу Квартиру. Пожалуйста, помогите

Между нашей организацией Концерн «САПСАН» и банком в МАЕ 2021 г был открыт расчётный счёт и заключен договор на РКО. Нам было предложено выбрать один из тарифных планов оказания услуг банком «ВТБ». С банком никогда не работали ранее мы приняли решение на первом этапе взять тарифный план «НА СТАРТЕ». Заказали сразу выпуск бизнес-карту. Карта пришла через неделю. В этот период, пока карта выпускались мы перечислили на расчётный счёт денежные средства в размере 5000рублей (для пробы и ознакомления работы банка). Когда пришла карта и нам её выдали, мы обнаружили ошибку в написании ТРАНСКРИПЦИИ на латинице в написании держателя карты — Фамилия Имя. Мы вернули банку сразу эту карту и попросили исправить свою ошибку. Банк карту со скандалом принял, уговаривая, что «МОЖИТЕ И С ТАКОЙ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ», на что мы ответили, что сотрудник с этой картой планируется выезжать за границу и могут быть возникнуть проблемы, что разница в написании ФИО на карте и в загранпаспорта. Нам проблем не надо! Далее карту перевыпустили и с нас списали 500рублей за перевыпуск карты (выпущенную с ошибкой и по вине самого банка). Мы написали обращение в банк. Банк обращение рассматривал в течение 15 дней. Проблема была решена положительно в нашу сторону и денежные средства в размере 500рублей были возвращены и тут же произошло списание на сумму 199рублей якобы за обслуживание РКО в срок с 01.06.2021 по 30.06.2021. Сегодня 03.06.2021 тарифный план «НА СТАРТЕ» нам при открытии счета оговорили что обслуживание по РКО в течение года БЕСПЛАТНО. За что же вы грабите своих клиентов и пытаетесь на каждом ПОВОРОТЕ снять с компании и с людей денежные средства???? Просим разобраться в ситуации, а людям, которые пришли с вами работать, открыть расчётный счет — бежать подальше от этого банка!!!! Будем писать негативные отзывы по всем каналам в соцсетях и на отзыв как по банкам. Наш вывод — банк «ВТБ» ГРАБИТ НАРОД! Верните наши денежные средства в размере 199рублей и мы закрываем в вашем банке расчётный счёт и сообщаем вашим партнерам (Московский промышленный Университет «СИНЕРГИЯ», по чьей рекомендации пришли в ваш банк — о неплрядочности действий вашеми сотрудниками и всего БАНКА В ЦЕЛОМ! ЖАЛЬ что вы тоже ДУРИТИ НАРОД!

День добрый. Есть счёт, который уже два года пытаюсь закрыть.Никак не дают под разными предлогами. Около месяца назад обратился к руководителю офиса на Б. Хмельницкого, который принял заявление и обещал сделать ч/з Москву (оказывается и правда никак?). И ….конечно не сделал.Не хочу писать плохой отзыв, помогите пожалуйста и обратите внимание как ваш банк теряет клиентов (с моей подачи многие отказались от услуг банка).

В продолжении моего сообщения, о сервисе. 01 06.2021 просидели в ожидании чуда, после 2ч, 15 минут сотрудник всё же принёс докумены, с которыми мы ознакомились и подписали. Да, сделали! Но, как долго мы сидели, ждали. ДКП и всё остальное было подготовлено одним, а проводил сделку другой сотрудник, по этому ему было сложно и не понятно. Справедливости ради- нам принесли извинения за длительное ожидание.

Добрый день! Получили одобрение на рефинансирование ипотечного кредита в ВТБ. Сложности возникли при подаче заявки через портал zalog-ocenka.ru, так как у нас таунхаус, то подать заявку невозможно через этот портал. Наш менеджер Чистякова Оксана предложила сделать заявку как на квартиру, мы сделали, компания оценщик подготовила отчет, но не может его подгрузить на верификацию. так как у нас только есть номер дома, но нет номера квартиры, так как это не квартира. В итоге мы потратили 5 тысяч на оценку и 2300 на услуги нотариуса для подготовки пакета документов. А теперь у нас нет ни отчета и процесс рефинансирования остановлен. И никто не знает что делать!!!

Как мне отписаться от назойливой подписки, постоянно приходят СМС.Причем в моем профиле нет активных подписок?

Имеется согласованная заявка на ипотечный кредит по новой программе ВТБ 4,3% на первые 6 месяцев. Сделка была назначена на 2.06.21, но она не состоялась по причине того, что сотрудники не смогли сформировать ипотечный договор по техническим причинам (так было донесено до меня сотрудниками филиала в г. Вологда и специалистом на горячей линии банка ВТБ). Сегодня 3.06.21 ни до кого из сотрудников филиала дозвониться не представляется возможным, на горячей линии оператор пыталась соединить меня с руководством данного подразделения, но и это оказалось безуспешно. По некоторым причинам подписание ипотечного договора необходимо провести крайний срок 3.06.21. Прошу дать обратную связь по данному вопросу и решить технические проблемы. Очевидно, что такое отношение банка подрывает лояльность клиентов и банк теряет репутацию. Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса.

Здравствуйте. Меня уже третий день просто бомбят звонками из ВТБ (по крайней мере Интернет их определяет как ВТБ). Я сбрасываю, перезванивают с других номеров. Такое не один месяц происходит. Что это за атака на граждан страны? Еще смс пришла с одобренным кредитом… Кто у вас там работает? Я не ваш клиент и мне от вас ничего не нужно, особенно после такого безобразия. Много других банков неназойливых и надежных. Я не даю вам право использовать мой номер телефона, вмешиваться в мое личное время и мешать мне на работе.Проверьте, пожалуйста, номера и прекратите меня доставать. тел. 8-***-62, 8-***-55, 8-***-50, 8-***-92.И еще московские номера 8-***-48, 8-***-42.Обращусь в прокуратуру, если будете продолжать свою политику.

Здравствуйте, у меня списали деньги по судебному приказу, почему без судебных приставов и без исполнительного производства?

Добрый день,Ольга! Вопрос такой. У меня приходит постоянно СМС от банка ВТБ о задолжности, сегодня чтоб отменить эту СМС я выслушал 4 или 5 операторов, каждому повторяя одно и тоже!Скажите, у Вас записи телефонных разговоров прослушиваются? Далее. Если да, то обьясните некомпетентность ваших специалистов, почему каждый оператор переключал меня на специалиста опять с общей линии как выяснилось!Сложилось впечатление что эти горе специалисты специально изматывают человека что бы он бросил трубку, а не решать вопрос!Жду от Вас ответа. Спасибо.Кстати пока я Вам писал вопрос, жена пишет сообщение о такой же поблемме,деньги погашены по платеджу а ВТБ опять пишет о задолженности! С ВТБ что то происходит..или как бы мы ошиблись а вы проплатите как бы вперед еще раз?Не красиво!Итак мы вас кормим от пуза!Извините за сленг. Но по другому не сказать.

Добрый день! Вчера со сбербанка были отправлены деньги на две кредитные карты втб, на одну карту деньги поступили. на другую карту нет,можно ли узнать когда поступят и вообще туда ли ушли деньги

Здравствуйте! 20 апреля 2021 года, Арбитражным судом я был признан банкротом со списанием всех кредитных обязательств. Два кредитора разблокировали мои карты и счета, но банк ВТБ эту процедуру затягивает. Я являюсь зарплатным клиентом банка, соответственно, второй месяц не получаю зарплату. Банк (офис Тверская д 8.к.1) принял мои документы 24 мая, но до сих пор счёт и зарплатные карта заблокированы. Когда ждать разблокировки? Центробанк ясно установил сроки разблокировки счетов- они давно прошли. Спасибо за ответ!

Здравствуйте! При оформлении автокредита, нам дополнительно включили карту Автолюбитель, не проинформировав нас. Как от нее отказаться?

Добрый день!В наследство от деда моего мужа остался вклад в банк «Возрождение». Наследником является отец мужа.08.05.2021 г. (после слияния Возрождение и ВТБ) свёкор поехал в отделение банка ВТБ, поскольку вклад заканчивался и он хотел узнать как получить деньги. Сотрудники банка запросили документы, в т. ч. о подтверждении наследства. Все документы им предоставили. Они сказали, что проверка займет 2 недели.28.05.2021 г. свёкор еще раз заехал в отделении банка. Сотрудник сказал, что пока не готовы выплатить деньга, поскольку… не успели связаться с юристом и никто не проверил документы.Прошел уже почти месяц, деньги получить не можем до сих пор, сотрудники отделения направляют нас на горячую линию, горячая линия ответа не даёт. Как быть? Как получить деньги? После такого отношения никакого желания нет продлевать вклад в ВТБ!

Качества обслуживания Оно в офисе банка по адресу пр Просвещения 34 направлено на одно, чтобы клиент ушел в другой банк (руководитель Копцев А Е) Отказались делать перевод по оплате пошлины. Хамят с дискриминируют видимо по возрастному и имущественному признаку Копцев прямо сказал идите в другой банк раз этот не нравится. Все обращения ни к чему не привели в отделении по прежнему грязь, очереди и нет туалета. Видимо Копцев хочет клиентов перенаправить в другой банк я уже вместо «своего ВТБ» делал проплату за пошлину в «чужом» Сбер Банке за углом. Нет связи ни со службой безопасности банка ни с его руководством Горячая линия это блокирует и шлёт отписки ни о чём. Меры де принимаются. Как они принимаются если Копцев не уволен?

Уважаемая Ольга! Прошу Вас отнестись к моей проблеме с вниманием и професианализмом!До этого ответы на все мои многочисленные обращения и жалобы рассматривались формально и создавалось такое впечатление, что от меня отмахиваются как от назойливой мухи.Проблема в том,что по какой причине мои денежные средства, находящиеся в Вашем банке стали без моей воли перемещаться самостоятельно со счёта на Счёт.В течении почти 5 суток я не могу выяснить причину такого безобразия.На мои многочисленные обращения и жалобы приходят иногда просто издевательские ответы, иногда ответы на др темы, которые интересны наверное Вашим сотрудникам. Неоднократно на горячей линии мне откровенно врали.Прошу Вас1.прояснить ситуацию с самопроизвольными переводами денежных средств.2.прослущать все мои обращения и жалобы и дать оценку действиям сотрудников банка,которые иногда игнорировали мои обращения, иногда просто издевались.С уважением Игорь Владимирович. Надеюсь мой крик о помощи не останется без внимания с Вашей стороны.

Здравствуйте! Ваш ответ на жалобу на сайте — неправда. Вы ведь осознанно врёте. И спокойно спится под Богом? Сотрудник сказал, что комиссии не будет при снятии через кассу при переводе денег с аккредитива. И я переспрашивала это несколько раз. И камеры это всё записывали. Но Вы, скорее всего, даже не знаете, о каком офисе речь, не говоря уже о том, что разница во времени с офисом 4 часа, а значит, Вы ничего не проверяли. А если проверяли, прикрепите сюда видео тех разговоров. Вы представили и обманули меня. Кроме того, дали неправильную информацию об опции и не подключили её при получении карты. И о её условиях я тоже несколько раз переспрашивала. И всё это снято на камеру в офисе. Так же Вы не помогли мне зарегистрироваться в личном кабинете, стоя рядом и видя, что у меня самой через Ваш компьютер это не получается, что он почему-то пишет, что неправильные коды ввожу. И всё это снято на камеру. Кроме того, меня не известили сразу, что подключено платное смс-информирование со второго месяца.Вы же под Богом, а на камерах всё записано. Стыдно должно быть, что Вы сорвали сделку покупки квартиры через Ваш банк, а теперь врёте. Но совести у Вас нет — вот и весь ответ. Нагло врёте и пишите отписки, хотя всю ситуацию я изложила, и мозгов и образований у меня бы хватило не становиться Вашим клиентом так быстро, для этого специально вернувшись в банк, если бы я шутила или мне было бы всё равно, смогу ли снять без комиссии через кассу крупную сумму.Мы сделаем репортаж для ТВ-канала, как банки обманывают людей. Там расскажу всё это. А ещё то, как так и не смогла до сих пор зайти в личный кабинет. Уже двое суток. И не смогла поэтому сегодня расплатиться на почте, так как не могла перенести деньги с накопительного счёта на обычный. Больше часа пыталась до вас дозвониться, но срывались звонки, а Ваш оператор так и не помог зарегистрироваться. И довели меня дважды за сутки до нервного срыва. И даже совести не хватило лично позвонить по телефону по обращению. А подтверждением того, что информировали меня обо всём и правильно, как Вы говорите, будут съёмки на Ваши камеры офиса. Там мы и посмотрим, правду ли Вы говорили.И Вы запомните: Бог попираем не бывает.

Оставил запрос по телефону, месяца 2 назад, на прекращение присылать мне смс-сообщения по зачисления и списаниям на счете незнакомого мне человека. Я не являюсь клиентом этого банка. Что не так я сделал? Смс до сих пор приходят.

Вопрос по акции www.vtb.ru/akcii/visa/ponravitsa-mk-vernemКто может принять участие в акции:— На 01.06.2020 у вас нет дебетовых карт ВТБ— У вас есть дебетовая карта ВТБ, но вы не совершали по ней покупки с 01.12.2020 годаи в правилах более детально: «у Участника Акции на момент начала Периода проведения Акции заключен договор на дебетовую/ые карту/ы Банка, по которой/ым отсутствуют операции покупок в ТСП (оплата товаров, работ, услуг по данной карте) в течение 6 (и более) месяцев, предшествующих началу Периода проведения Акции,»Хотелось бы прояснить. Есть несколько дебетовых карт МИР в ВТБ. В марте 2021-го были переводы по card2card из ВТБ в иной банк с данных карт МИР.Если в буквальном прочтении — эти операции не покупки в ТСП и соотв. формально под условия по участию подхожу, несмотря на их совершение.Но не будет ли на практике любая операция по карте позднее 01.12.20 (в частности эти c2c-переводы) считаться автоматикой за достаточный принцип к исключению в участии.Ну и соотв. возможно ли будет как-то удостовериться что клиента «посчитали»?

Прошу обосновать как по ИНН 5044122083 был зарезервирован Счёт 40702810100810004121 от 27 мая, а 2 июня открыт на конце 362.. ????? И как нам найти платеж сделанный в наш банк,если плательщик уже все уточнения по зачислению платежа подал (лично видели) — а на нашем счете движений ноль. Конец недели, вся неделя парализована по работе.

Доброе утро! Банк ВТБ игнорирует мои просьбы о прекращении ежедневных звонков на мой телефон. Каждый день мне звонят, и каждый раз я прошу перестать это делать. Пожалуйста, донесите до коллег, что клиент Банка очень недоволен

Здравствуйте!В начале мая банк ВТБ заблокировал мою карту и привязанный к ней счёт физического лица. Дважды обращался в отделение банка, причину блокировки мне объяснить не смогли, ссылаются на службу безопасности, якобы какие-то операции у меня сомнительные и со мной должны расторгнуть договор как с клиентом. После моей просьбы как то решить эту проблему основанную на желании остаться клиентом банка, мне были выдвинут нереальные требования. А именно предоставление документов о всех зачислениях и списания с моего счета за 12 месяцев. У меня все переводы от физических лиц а тратил я в основном на свои нужды продукты итд. Мне чеки из магазинов предоставить или расписки друзей за долги или то что они мне перевели когда мы в ресторане сидели, с матери расписку взять с братьев и сестёр? Остальной перечень я даже перечислять не буду, смешно. Я не преступник и незаконным ничем не занимаюсь, помогите разрешить эту ситуацию! Заранее спасибо!

02 июня передал в банк постановления о прекращении взысканий со счёта за 2018 - 2019 годы, в банке почему-то ограничения до сих пор не сняты. В течение какого времени ограничения будут сняты? Банк не даёт возможности оплачивать кредит при аресте мастер счета. Из-за чего я несу материальные и репутационные потери. Очередной платеж приходится на понедельник 7 июня, стоит ожидать снятия ограничений к этому времени?

Здравствуйте. Я подавала заявку на Карту возможностей. На банки.ру есть информация, что поддерживается ПС Мир (по состоянию на 03.06.2021 от 15—06). Мне выпустили карту Visa. Заметила поздно, при активации. Я спросила, как всё переделать, и мне в чате говорят, что нет ПС Мир😯

ВТБ поглотил Возрождение, теперь счета и ипотеки Возрождения перешли в ВТБ.Таким образом, клиент Возрождения стал (невольно, но, походу, легально) клиентом ВТБ. Если раньше он не являлся клиентом, ему надо сделать счет.Почему ВТБ не делает счета автоматически, или не обслуживает старые счета?Клиент фактически обязан открывать новый счета, которые ему, клиенту, по сути, не нужен, и создает дополнительно неудовства.Если клиент находится на данныи момент не в России, и у него есть Представитель (доверенное лицо, с генеральной доверенностью, где указано что он доверен на все банковские операции), в ВТБ банках некоторые соотрудники не соглашаются отркрывать счет.Без счета, ипотека Возрождения накапливает долги. И это не вина клиента: у него есть деньги на счета Возрождения.Скажите, легально ли отказывать клиентам Возрождения в отрытии навязанных же ВТБ переходом на новый счет, по доверенности?Где в Регламенте по физическим лицам запрещено открытие счета по доверенности? Не произвол ли это месных филиалов ВТБ?

Уважаемая Ольга! Ранее 31.05.2021 г. я просил у Вас помощи в решении вопроса по моему обращению. Сегодня получен ответ на обращение CR-7907665, которое я писал в офисе на улице Савушкина, 22.05.2021 г. в отношении списания денег в качестве комиссии за неподключенную мной услугу Привилегия, где я пояснил, что в офисе банка на улице Наличной я никогда не был, соответственно никаких заявлений там мной не могло быть написано. В формальном, видимо без проведения детальной проверки достоверности, ответе утверждается, что 16.10.2020 г. в указанном офисе я написал заявление на подключение пакета Привилегия. Данный ответ требует дальнейшего разбирательства в ситуации, так как содержит недостоверные сведения. Мной оставлено опротестование на горячей линии. Если возврат средств за списанную комиссию за неподключенную мной услугу Привилегия банк мне не собирается возвращать, то требую предъявить мне заявление (если оно существует, так как я его не писал) в офисе банка для ознакомления и выяснения, кто его написал и подписал за меня. Где я могу это сделать? Ольга, прошу Вас не давать формальный ответ, а оказать содействие в том, чтобы разобраться, как без личного присутствия и письменного согласия клиента ему подключили услугу, за которую впоследствии списали комиссию.

Здравствуйте. Мне приходят смс-сообщения о действиях 3-го лица (мне не знакомого), оставлял заявку на отключение смс моего номера телефона месяца 2—3 назад. Куда еще можно обратиться?

День добрый какой у вас срок выкупа мой закладной ? Я вижу много отзывов о вашем банке что из-за вашей халатности люди не могут рефинансировать в других банках свои ипотеки. Потому мне нужно официально утвержденные сроки, что бы у меня была возможность расторгнуть договор в судебном порядке и издержки и все пени отвести от себя? ЖДУ Официальный ответ о сроках когда вы выкупаете закладные.

Здравствуйте!Подскажите, почему не приходит отбивка о принятии документов с почты 1233@vtb.ruОтправлял уведомление о продлении страховки по ипотеке, в ответ тишина. Вы сейчас используете самые передовые технологии, обновляете мобильное приложение почти кажду неделю (и оно действительно хорошее), но не можете настроить почтовый сервис с автответом?Как мне узнать, что все хорошо и не стоит больше беспокоиться? В чате поддержки дают стандартную отписку.

Здравствуйте, Ольга. Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Вчера в банке ВТБ с моей банковского счёта мошенники сняли крупную сумму денег в размере 230 тысяч, двумя частями. Перед кражей денег ни звонков, ни смс сообщений о запросе кодов не поступало. Я увидела смс которые уже сообщали о факте списания денежных средств. Я оперативно позвонила в банк, заблокировали ЛК, далее подъехала в отделение банка за выпиской и далее обратилась в полицию.Сегодня посетила центральный офис ВТБ (м. Чистые пруды), где написала претензию в связи со сложившейся ситуацией, к которой я приложила выписку мобильного оператора, отражающей все мои звонки и смс в дату проведения кражи денег с моего счета. И выписки видно, что ни смс, ни звонки перед списанием денег не поступали, следовательно с мошенниками я не общалась. Также как и в иное время данные своей карты третьим лицам не распространяла.По состоянию на текущее время ожидаю ответа банка ВТБ. Столько лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ крупного предприятия и с такой открытой кражей денег со своего счета сталкиваюсь впервые. Очень надеюсь, что банк разберется в сложившейся ситуации. Надеюсь, что украденная сумма мне будет возмещена, так как со своей стороны никаких противоправных и компрометирующих действий в части безопасности своих банковских данных я не совершала.Скажите, пожалуйста, как часто банк ВТБ сталкивается с подобной ситуацией? Стоит ли надеяться на возмещение украденных денежных средств?

Здравствуйте! Вчера произошла неприятная ситуация. Внес 1000 евро через банкомат на мультикарту, а зачислились рубли по курсу на 2 рубля хуже чем в соседнем обменнике. Положил так, исходя из опыта пользования валютной картой Альфа Банка, там если кладешь евро, то на счет зачисляются евро. Причины такой ситуации вижу с следующем: 1) меня ввел в заблуждение наличие счета в евро на мультикарте 2) при внесении в банкомат не было предупреждения о том, что деньги будут зачислены в рублях 3) при внесении в банкомат не был указан курс перевода евро в рубли. С моей стороны не было злого умысла или мошеннических действий. Эти деньги я планировал инвестировать, за день до этого я открыл брокерский счет в вашем банке. Предположу, что стоимость привлечения клиента для инвестирования гораздо больше той разницы в стоимости денег, которая возникла из за этой ситуации. Если я не получу эту разницу обратно, то деньги потраченные отделом маркетинга на привлечения меня и тех кто прислушается ко мне, будут слиты впустую.

Добрый день! Проконсультируйте, пожалуйста, что необходимо сделать мне как клиенту банка. ВТБ Описание ситуации:25.09.2020г был взят ипотечный кредит, в офисе банка ВТБ, здесь же,(в офисе банка), страховая компания СОГАЗ застраховала кредит в полном объеме,, сроком на 1 год(страхование заканчивается 25.09.2021 г.) 31 мая 2021 г. приходит уведомление о поднятии процентной ставки с 7,4 до 8,4 ,в связи с истекшим сроком страхования,и пересчитывает график платежей с 16.07.2021 г. В офисе, консультанты не могут помочь, так как у них в программе стоит ставка 7,4 и отметка, что кредит застрахован до 25.09.2021. На горячей линии посоветовали обратиться в страховую компанию, может быть, у них был некорректно загружен договор страхования., переоформить договор и снова отправить в банк. Прошу дать обратную связь, по данному вопросу, так как специалист офиса ВТБ, присутствовавший при моем разговоре с представителем горячей линии, тоже не очень понял, что мне нужно сделать. (К специалистам офиса нет никаких претензий, старались помочь и проконсультировать.) Если я переоформлю договор, то пересчитают ли мне платеж и не будет это считаться нарушением договора?С уважением Наталья.

28.01.2021 г. в Банк ВТБ были направлены исполнительные листы ФС № 033184595 и ФС № 033184596 от 18.12.2020 г., согласно которым в пользу каждого из двух взыскателей взыскана сумма в размере 98 469 руб. 67 коп. Однако, по указанным исполнительным листам была исполнена сумма в размере лишь 93 469, 67 руб. в пользу каждого взыскателя, так как Банком ошибочно перечислена компенсация морального вреда в размере 10 000 руб. в равных долях (а не в пользу каждого), то есть по 5 000 руб. в пользу каждого из взыскателей. Таким образом, ко взысканию дополнительно подлежала сумма в размере 5 000 руб. в пользу каждого взыскателя. После обращения с описанием данной проблемы Банком была перечислена сумма в размере 5 000 руб. только одному из взыскателей (Григорьев Надежда). В связи с чем прошу разобраться в данной ситуации и перечислить 5 000 руб. второму взыскателю (Григорьев Сержиу) . С уважением, Григорьев C.

Добрый день! 10 мая 2021 года у меня были списаны денежные средства с кредитной карты в тот период, когда она у меня отсутствовала (находилась дома), а я в этот период находился на улице. Реквизиты карты и другие необходимые данные третьим лицам мною не передавались, карта не терялась. При списании денежных средств мне пришло сообщение об их списании. Конечно, я сразу же позвонил на горячую линию в банк и одновременно вошел в онлайн телебанк. Так вот что характерно!!!! Пока я вел беседу с сотрудником банка в этот период были переведены мои имеющиеся денежные средства с одного лицевого счета на зарплатный и далее переведенные средства были так же, без моего участия, переведены третьему лицу. Конечно же я потребовал заблокировать свои карты. Так вот вопрос, как денежные средства могли быть списаны с карты, когда карта не терялась, ее данные и реквизиты никому не передавались? И второй вопрос - как мошенники могут без твоего участи заходить в твое приложение онлайн банк и совершать там какие-либо манипуляции??? Я обращался с заявлением в банк, так там мне любезно отказали ссылаясь на то, что я возможно передавал третьему лицу свои данные, а уж если я вошел в онлайн банк, то и сам мог перевести свои денежные средства третьему лицу. Получается банк расписывается в своей беспомощности???? Позор банку. Извините за эмоции.

Добрый день. Прошел первый платеж (зачисление ЗП) с правильным платежным поручением для активации дисконтов в рамках индивидуального зарплатного проекта.Посмотрите, пожалуйста, все ли верно, первое зачисление пошло в зачет? Не хочется, чтоб снова 90 дней прошли в пустую. Спасибо!

Добрый день!В рамках кредитного договора по ипотеке в запсибкомбанке, мне было направлено сообщение: ЗСКБ Ваш кред.договор 420037709/19И в июн-авг2021 будет передан в ВТБ(ПАО) ✔До уступки права требования-вносите платежи в Запсибкомбанк ✔До 10июня-откройте мастер-счет в ВТБ zapsibkombank.ru/tsessiaЯ, трофимов михаил сергеевич, 5.06.2021 г. Обратился в отделение ВТБ для открытия данного счета. Однако мне было отказано без объяснения причин.Данные действия банка ставят меня как заемщика в неравное положение с иными клиентами. Прошу устранить указанную дискриминацию, объяснить причины отказа, а также разъяснить каким образом погашать задолженность в ситуации когда Банк ВВТБ НЕ ПРИНИМАЕТ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТКАЗЫВАЕТ В ОТКРЫТИИ СЧЕТА.

Здравствуйте! В отделении банка по адресу Екатеринбург, Ленина 101 два раза в 2021 году писала претензии о счетах, которые мне не принадлежат и о дублировании счета. На электронную почту два раза приходили ответы, что банк все исправит. Но результата нет!!!

Добрый день04.06.21 я, по нотариальной доверенности пытался подать документы о смене директора юр. лица в Бутырском отделении, т. е. карточка с подписью директора была нотариально заверена, а документы (анкета, заявление и тд. были подписаны мной как представителем).Все анкеты и заявления были заполнены ранее сотрудником банка в присутствии прошлого директора.Сотрудники отказались принять документы, подписанные мной (Основание — моей подписи нет в карточке). Но ведь есть нотариальная доверенность?!Насколько правомерен их отказ?

Здравствуйте, продала квартиру, прошла регистрация, предоставили документы в банк, закрыли аккредитив. А денег у меня до сих пор нет, прошло уже больше трёх часов после закрытия аккредитива! У меня сделка по покупке моей квартиры срывается! Что делать?? Обещали в течение часа!

 Здравствуйте. 7 июня обратился в офис ВТБ по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 27 с целью закрыть карту и подать заявление о расторжении ДКО. Заявление о закрытии карты оформили, а заявление о расторжении ДКО оформлять категорически отказались, сославшись на то, что такое заявление можно оформить только через 10 дней после закрытия карты.  Согласно п. 6.2. Правил комплексного обслуживания, клиент в праве в любое время подать заявление о расторжении ДКО.Прошу сообщить, на каком основании сотрудники офиса придумывают сроки дляподачи заявления о расторжении ДКО, а также сообщить мне дату, когда я все-такисмогу оформить такое заявление.   

 Здравствуйте! 23 мая я сделал на сайте банка онлайн-заявку на выпускдебетовой Мультикарты. Мне пришло подтверждение, что заявка принята и поготовности карта будет доставлена в офис банка по адресу: г. Санкт-Петербургул. Ленсовета, д. 88. На текущий момент никаких сообщений от банка мне неприходило, в связи с этим я хотел бы уточнить сроки исполнения онлайн-заявки, возможномне было бы проще и быстрее обратиться в ближайший офис банка для выпускадебетовой Мультикарты. Спасибо. 

Здравствуйте Благодарим Вас за предоставленый ответ по доверенности после передачи прав от банка Возрождение к ВТБ (banki.ru/services/questions-answers/?id=655412)Вы говорите что заключить договор комплексного обслуживания(мастер-счет) по доверенности возможно, при условии что в доверенности будут следующие полномочия заключить договор: ДКО+ДБО+банковского счета+доверенный н.тел."В нашей доверенности указано: [смотрите скрытий текст (Конфеденциальная информация)]единственное что там не указано, это доверенный номер телефона, но этот номер не изменился, он тот же номер как и в договоре Возрождения, и ВТБ уже использует его для передачи голосовых сообщений о том, что имеется такая-то задолженность, и ее необходимо выплатить, и согласен ли клиент ее выплачивать... притом, сообщение является как будто роботом, разговаривать с ним толку мало...Кроме того, я не совсем понимаю, куда должен посмотреть клиент, чтобы узнать про такие нюансы о доверенности для ВТБ. При передаче счета из Возрождения в ВТБ, условие автоматического согласия клиента сохраняются лишь в том случае, если условия не являются худшими, чем в старом контракте. В реальности оказывается, что уезжать во время передачи счета черевато пениями и невозможностью дальнейшего обслуживания ипотеки.+ВТБ делает передачу права в последний момент: передача права состоялась 19 мая, банк написал письмо об этом 26 мая, письмо пришло в почтовое отделение 31го - как раз крайний срок месечной оплаты кредита, получатель реально получил письмо 2го числа. Как соотрудники банка вообразили что клиент успеет в тот-же день что письмо пришло на почту, ознакомится с содержимым, пойти в банк, заключить ДКО, перевести деньги, и оплатить кредит, да еще брать с него деньги за задержку выплат...в общем, вопрос теперь в том что в доверенности нет доверенного номера, но номер есть в старом договоре возрождения, и клиент физически в данный момент не может прибыть на место по медицинским причинам.

Добрый день!Являюсь заемщиком Банком, при закрытии счета узнала, что требования по кредитной карте переданы третьим лицам. Договор цессии или уведомлении не получала. Могу ли я получить договор цессии? 

2 июня принес в банк постановления о снятии ареста со счёта. Постановления все древние - 2018 - 1019 год, все давно закрыты, но банк только вводит ограничения по счёту, но не снимает при закрытии исполнительных произвоств (обслуживаюсь, примерно в 10 банках, везде ограничения сняты без моего участия сразу после прекращения исполнительных приозводств, проблемы только с ВТБ). Прошла почти неделя, как передал оригиналы постановлений, до сих пор ограничения не сняты. Сегодня пратежный день по ипотеке, опять из-за нерасторопности банка и навязывания оплаты исключительно через мастер-счёт, не имею возможсности внести платеж по ипотеке. Когда ожидать снятия ограничений со счёта? Писал уже вопрос 3 или 4 июня, он висел несколько дней без ответа, а сегодня вообще исчез из списка вопросов.

Ипотечный кредит был оформлен на гражданина Украины в 2019 году. Прошло 2-ва года и блокируют личный кабинет с доступом к оплате ипотечного кредита. При обращении в офис банка попросили предоставить ИНН (украинский) и справку об отсутствии задолженности на территории Украины. ИНН есть, а вот справку не имеется возможности получить, так как было получено гражданство России, а украинский паспорт просрочен. Вся проблема в получении этой справки. Чтобы ее получить нужна регистрация в налоговой службе, а для этого обязательно личное присутствие.Какие есть выходы из этой ситуации? Возможно ли рефинансирование произвести при блокировке личого кабинета? Могу ли я оплачивать ипотечный кредит через кассу?Мне предложили оплачивать через третье лицо, но только на следующий день после просрочки платежа.

Партнер по бонусной программе снял баллы и отменил заказ.Заказ в системе ВТБ бонус № 179383384.После обращения в службу поддержжки 14.05.2021 сообщили, что возврат зарегистрирован 17.05.2021, ожидайте возврат 14 дней, если средств не будет - пишите.31.05.2021 - средств нет, написал.Ответ 01.06.2021 заказ аннулирован, ждите средства 2-3 дня, если не будет пишите.04.06.2021 - средств нет, написал.Ответили, что надо подождать до конца дня, если средства не поступят - написать.07.06.2021 - средств нет, написал.Ответили, что возврат в процессе обработки, ориентировочный срок зачисления до 30 дней.Это уже неприемлемо, вероятно никто ничего не предпринимал, наверняка я зря жду, специалисты службы поддержки ждут, когда я забуду про списанные средства.Остается только написать заявление в полицию о краже. Прошу принять меры. Скриншот переписки прилагаю.

04.06.2021 г. задал вопрос по проблеме подключения услуги Привилегия без моего присутствия в офисе по заявлению, которое я не писал. Сегодня на горячей линии его нет. Почему?

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ, есть кредит в этом банке. В личном кабинете появилось сообщение от банка: Вам одобрено рефинансирование на определенную сумму. После этого было несколько звонков от менеджеров банка, предлагающих помощь в заполнении заявки и убеждавших, что после заполнения заявки, так как рефинансирование одобрено, деньги поступят на счет в течение часа, без посещения офиса банка. Заявку заполнила в личном кабинете сама. Сразу пришло сообщение: Деньги поступят на счет в течение часа. Ни через час, ни через 5 часов деньги не поступили. Не было и никаких других сообщений от банка об отказе. Позвонила на горячую линию, там ответили, что в рефинансировании отказано без объяснения причин. А еще пояснили, что нельзя верить слову "одобрено", т.к. оно означает "пред-одобрено". А соответственно, по этой же логике, нельзя верить сообщению банка, что деньги поступят в течение часа, так как они не поступят вообще. Вопрос: зачем весь этот "цирк"? Похоже на сбор сведений кто бы хотел оформить рефинансирование. И зачем тратить время моё и своё? Своими действиями банк вводит в заблуждение клиентов.Так как банк не объясняет причину отказа, считаю, что было отказано по причине моего отказа от навязываемой банком услуги страхования на весь срок действия договора.

Как исправить информацию в БКИ, еесли банк не реагирует на письменные заявления и претензии оставленные по телефону? 

Добрый день. Прошу все таки объяснить ситуацию. Как Вы писали ранее,я уже являюсь зарплатным клиентом (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/404413/)После этой переписки мой бухгалтер сделал правильное платежное поручение,и я решил узнать,все ли верно прошло, для зачисления дисконта. Вот сам вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11578133Правда после ответа на почту по обращению - его удалили)) Текст ответа: По итогам проведенной проверки установлено, что специальные условия для зарплатных клиентов не могли быть применены в связи с тем, что бухгалтерия Вашего учреждения перечисляла в Банк заработную плату платежным поручением. Поскольку зачисление проходило не в рамках зарплатного проекта и не по реестру, статус зарплатного клиента и все необходимые дисконты не установились. На данный момент Банк ведет переговоры с руководящим составом Вашей организации по заключению зарплатного проекта.А вот и мой самый первый вопрос еще в декабре 2020. Получается,что все же Вы мне дали неверные ответы , и я не могу быть индивидуальным ЗП клиентом без заключения проекта между моей организацией и банком ВТБ?)) 

Добрый день!Наша организация подала в банк документы (исковое заявление, судебное решение, заявление на списание с р/счета физ.лиц). Во всех документах указаны реквизиты для перечисления госпошлины и реквизиты для перечисления долга (коммунальные услуги). Ваши сотрудники все денежные средства перечисляют на реквизиты долга. По документам долг погашен. Т.е. логическим путем приходим к тому, что это госпошлина. Чтобы исправить ваши ошибки нам приходится писать множество запросов в разные инстанции. Но есть физ. лица у которых не погашен долг и не погашена госпошлина. Каким образом понять за что списаны денежные средства (долг или госпошлина)? Пожалуйста, проведите беседу с операционистами, чтобы были внимательны при списании денежных средств по судебным решениям. Мы не зря указываем разные реквизиты, это бюджетные деньги, которые распределяются и расходуются на определенные цели. 

Заблокировали без моего согласия мою карту. Кому то показалось что мошенник. Причину не объясняют. Похоже хотят украсть деньги. На горячей линии хитрят и изворачиваются, типа помочь не могут разблокировать. Буду писать регулятору и в межведомственную.

Добрый день! Пришло смс, "Евгений Викторович! Благодарим Вас за обращение CR-7871930, оно рассмотрено. По результатам рассмотрения Вам направлен письменный ответ. Дополнительно сообщаем, что с ответом Банка Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн."1) Куда отправлен ответ?2) У меня нет ВТБ-Онлайн3) Просьба переслать ответ на электронный адрес указанный ниже

Благодарим Вас за содействие и назначение дня сделки на 8 июня. А также за то, что назначили более расторопного менеджера Муслимову Диану, которая хоть и не без шороховатости, но вырулила ситуацию на оценку хорошо. Есть некоторые огрехи, но не будем о них говорить. Все сложилось благополучно. Но искренне желаем вам работать немного лучше. Спасибо.

Отправил заявку онлайн на рефинансирование, пришёл ответ в смс недостаточно данных для принятия решения. Что это значит?

Добрый вечер, Ольга! В 2018 была акция "Семейные ценности" , предусматривающая ,что по истечении трех лет и выполнении определённых условий ставка по кредиту будет снижена на 5 процентов.  У меня три года истекли 30 мая 2021. Перед этим два раза звонил на горячую линию ВТБ, спрашивал, что делать,  сказали - обращайтесь в любой офис банка. - там знают что делать.  5 июня 2021  обратился в отделение ВТБ по адресу г.Железнодорожный, ул. Савинское шоссе , д.4. (окно 14) Помочь в пересчете ставки не смогли- сначала сказали - система сама всё пересчитает, затем пытались отправить в бывший офис банка Москвы - по месту получения кредита, затем дали чистый лист бумаги- сказали - пиши заявление в произвольной форме - типа его хочешь, по твоей ситуации. Попросил пригласить директора офиса - сказали, что суббота - и его нет.Ситуацию попыталась разрешить персональный менеджер Ирина ( но не сразу а после поиска девушки с ресепшн, которая должна пригласить директора).  Ирина сказала, что директор на встрече и придет через 15 минут - но директора так и не было. С Ириной общались гораздо более 15 минут.  Она отксерила паспорт , и обещала перезвонить в понедельник 07.06.2021, сегодня уже 08.06.2021 поздний вечер - никто так со мной и не связался.  В итоге мой визит в отделение занял более 1 часа и 15 минут... толку - ноль...Как сделать пересчет ставки по кредиту? Какие мои действия? Объясните сотрудникам отделения - что им делать в данной ситуации? Какие документы оформлять?Позже тоже звонил на горячую линию - там в качестве одного из советов рекомендовали обратиться  в другое отделение...- но это же не решение вопроса!Помогите в решении моего вопроса!!!

При получени кредита оформили страховку. Через 3 дня решили отказаться от страховки, т.к. без неё выгоднее платить. В банке менеджер нам сказала, что заявление на отказ от страхования конечно же примут, но от банка может быть 2 варианта ответа: либо повысится ставка, либо банк потребует досрочного погашения всей суммы кредита.По повышению ставки понятно, это прописано в договоре, а вот по требованию о досрочном погашении возникают сомнения, не пытается ли менеджер ввести в заблуждение.

.

Здравствуйте. 6 июня в мобильном приложении втб муж потребительский кредит. Как можно отказаться и вернуть деньги по страховке??

Здравствуйте.6 июня 2021 г. на сайте программы Мультибонус в личном кабинете выполнил перевод бонусных рублей на свой банковский счет. При переводе сайт показал информацию, что срок зачисления составит 1 сутки. Сейчас 9 июня , но бонусные рубли так и не поступили на банковский счет, хотя в программе Мультибонус уже списаны. Объясните, пожалуйста, где бонусы? Когда они поступят на банковский счет? Как программа лояльности Мультибонус (или банк ВТБ) компенсирует мне как клиенту эту ситуацию? Спасибо. undefined

Здравствуйте. В мае этого года я подала заявку на и потеку с господдержкой в банк ВТБ по полному пакету документов. Получила положительное решение по ставке 5,6-5,8 Я нашла подходящую квартиру и готова ее купить.Но прежде, мне нужно продать свою квартиру и снять обременение. Покупатели уже есть, предварительный договор подписан и процесс купли-продажи запущен, но по срокам с учётом праздничных дней может затянуться.Есть опасения, что до 01 июля не успеем заключить сделку по приобретаемой квартире.Ипотечный брокер ВТБ говорит, что в таком случае процентная ставка повысится с 01 июля, ссылаясь на В.В. Путина.Если банк изменит условия по моей заявке в соотвествии с заявлением В.В. Путина, то и предельная сумма кредита уменьшится, а это значит, я не смогу купить выбранную квартиру, потомучто заёмных средств на неё требуется больше.Я искала информацию, что будет с теми клиентами, которые уже получили положительное решение банка. Нигде я не нашла слов, о том, что для этих клиентов условия меняются с 01 июля.Пожалуйста, внесите ясность в мой вопрос. По факту, я продаю свою квартиру только потому, что нашла именно то, что нужно мне в другом районе города. Если банк изменит условия, я не смогу купить новую квартиру и останусь без своей прежней.Поймите меня правильно. Продавать свою квартиру и лишиться возможности купить желаемую - крайне рискованно. Я не хочу оказаться заложником ситуации.Буду очень признательна за оперативный ответ.

Добрый день! Отправила квитанцию об оплате, копию договора страхования на эпочту 1233@vtb.ru. Скажите, пожалуйста, банк получил мои документы, все ли в порядке? 

Карта школьника в стоп-листе. На сайте мосгортранспорт она не добавляется. Как ее вывести из стоп-листа, и что делать с деньгами, которые уже неделю лежат мертвым грузом - непонятно.

Здравствуйте Ольга. Я внесла деньги в банкомат ВТБ , после чего банкомат выдал сообщение об ошибке , без чека, не зачислив деньги мне на карту. Сразу же находясь возле банкомата - позвонила на горячую линию банка ВТБ. Мне посоветовали перезвонить через 2 часа. Через 2 часа зарегистрована первая претензия по моему случаю CR7908922 которая до сих пор не рассмотрена. Сотрудники банка намекнули что якобы я вставила карту другого банка а не ВТБ (я действительно имею карту другого банка с собой и возможно, могла ее вставить вводя пароль от карты ВТБ) . В свою очередь другой банк не может подтвердить куда и в какой банкомат я вставляла их карту , поскольку операция не прошла. Рекомендовали обратиться в ВТБ банк хотя бы потому что банкомат принадлежит ВТБ а не банку, выпустившим карту.У меня вопрос - как мне вернуть съеденные банкоматом ВТБ деньги ? 

29 апреля оформили ВТБ-кассу, кассы нет,вопрос-как с Вами работать?

Добрый день, Ольга!Подскажите: какой срок хранения файлов видео/фотонаблюдения в кассах офисов банка в Москве? Есть ли возможность получить по судебному запросу, допустим, распечатки кадров?Спасибо!С уважением,Рафаэль

"Требования Банка к доверенности " Где они опубликованы?

Максимальная сумма заёмных средств тоже изменится ?

Уважаемые господа! я ваш постоянный клиент и всем был доволен. Обнаружил увеличение лимита по моей карте на 10 000 ₽. все очень мило, роботы ваши работают - но мне не нужно увеличивать лимит. передайте методологам вопрос, пусть поработают немного. почему я должен тратить время на то что бы отказаться от этого увеличения и посещать офис банка? если до конца месяца мне не будет установлен прежний лимит - я с большим сожалением, принципиально закрою все счета и карты и никогда и никому не порекомендую ваш банк из-за такой вот мелочи.

Здравствуйте, у вас предоставляется совмещение военной ипотеки 2 супругов

Здравствуйте. Несколько лет назад я брал потребительский кредит в ВТБ. Погасил его в срок, без задержек. Потерял работу и пришлось обратиться за помощью к банку, который неск.лет назад всего за 1 (!) день одобрил и выдал мне кредит(спасибо банку за помощь!), хотя другие банки определялись с решением 3-4 дня, а мне нужно было срочно. Документально я, к сожалению, подтвердить доход(а он есть) не могу. И сумма небольшая : 100-120т.р. Не помогло и то, что я являюсь, как говорят в ВТБ, лояльным клиентом. Посоветуйте, пожалуйста, может ли рассчитывать временно безработный на кредит(кредитную карту)? Спасибо. P.S. Буду благодарен, если подскажете, в каких банках Москвы такое возможно(предпочтение - г.Зеленоград).Спасибо.

В апреле,моя сестра автоматом перешла в юрисдикцию "ВТБ",от осколков банка "Возрождение"в Ростове-на-Дону/Буденновский-Текучева..любезный Арсен с пятого раза,вечно какие то ошибки,проблемы И так далее мешающие завершению дела.Открыл на миллион рублей ..счёт копилку и чтобы налог был меньше предложил поделить на 2 платежа 800 тыс ..оставить в копилку а другой счёт положить под хороший процент ..вклады .я особо не вдавался в подробности,так как сестре 24 года и она самостоятельная,уже давно ..Ну что,6 процентов годовых НПФ ВТБ Э-Велком без снятия или 20 процентов потеря ..Это реально смех во многих банках 5 процентов годовых если сумма просто на лицевом счете хранится .без лишних вкладов ..ну ладно в апреле она внесла накопления и вот сейчас,прозрев решила закрыть вклад нпо втб ..и все ))всем на все похер ..люди просто,знайте громкое имя не всегда знак качества..я сегодня звонил на горячую линию втб ,ожидание на телефоне по минут 10 после чего ..они все как роботы по методичке дают номер нпф втб 880035 и тд или идите в банк ..так вот по этому номеРу можно пытать врага когда на старом селеронеотвечает невменяемый робот одно и то же связать с оператором нет закрыть вклад нет ..нажмите 2 нажмите 7 вы реально там чтоли все делаете чтобы после подписания ваша крепость стала не приступной ))ладно,думаю ну в офисе точно же помогут ..все же так рады когда есть офис где специалист лично в дружеской беседе поможет ..а вот и феерия сеРвисавтб молодая девушка которая явно первый раз слышит про такой вклад ,судорожно пыталась дозвониться куратору чтобы уточнить как с заявлением и владельцем вклада ,закрыть договор ..куратор матёрый видно давно работает- опыт имеет..не взял трубку ,на фронтовую подругу и не перезвонил за те 30 мин что мы просто смотрели в тупик мыслительных процессов подмастерье куратора втб ..Тут я вспоминаю дружелюбного арсена с другого отделения,который был всегда приветлив и дружелюбенс моей сестрой пока 4 дня делал капкан в некоммерческом пенсионном фонде втб .позвонил ему он быстро выслушавмоментально принялся помогать себе не мараться о старые вознаграждения и премии за открытия вкладов с кабалой тарифа максимум ..Дружелюбно арсен и растерянно сотрудница куратора банка обещали перезвонить к сожалению звонки не прошли из за их отсутсвияот наших апонентов,я рискнул набрать ещё через два часа Арсену у него было занято и уже больше в моих пальцах нет сил ..тревожить градоначальника Капитолия втб арсена и девушку у березы ..Я сегодня увидел всю картину и отношение ,которое происходит,после получения результата банком ВТБ ..это самое печальное зрелище ..которое можно представить ..всем спасибо,крик души и нить из лабиринта всем входящим ..Будьте внимательны!

Здравствуйте. Имею зарплатную карту ВТБ банка, судебные приставы заблокировали и зарплатную и кредитную карты, не разбираясь какие карты, у меня несовершеннолетний ребенок 3,5 года. Как я должен кормить семью? Прошу разобраться с данным вопросом. 

Здравствуйте, меня зовут Юлия. Была ипотека в вашем банке и внутреннее рефинансирование. В дальнейшем я решила перейти в др банк, написав заявление на выдачу закладной на которую дается 30 дней банк ее теряет. Др банк дает 90 дней, втб все сроки затянул и мне повысили ставку на 8% в итоге она составила 15.6%. Возможно ли досудебное урегулирование вопроса и что для этого нужно? (какие доки и на чье имя писать?) 

Я - частное лицо с опытом в втб. У меня был подготовленный мной клиент на дебетовую карту "мастеркард" по акции "приведи друга", не клиент банка. Ей нужно было просто дать успешный старт. Служба поддержки не смогла переслать личное предложение по акции на сотовый телефон, после того как я его случайно закрыла в онлайне. Ваш клиент " ушёл". По электронке консультировала Анна Г.

Я написал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10510218/comments/1/#respcomment6179490 . Внятный ответ так и не получил. Что значит "Предоставлена верная информация". Если карта закрыта, а оператор в чате пишет, что карта работает, то где верная информация? Ваши сотрудники совершенно некомпетентны. Прошел почти месяц, но банк даже не попытался решить созданную им проблему. В результате клиенты должны тратить свое время и деньги на поход в отделение, где нужно часами стоять в очереди!

спасибо, к процедуре увеличения лимита я претензий не имею и ознакомлен с условиями. вопрос в том, что бы я мог принять решение об отказе данного увеличения так же дистанционно не обращаясь в офис и на банки ру.

Здравствуйте. 27 апреля у меня завершилась процедура банкротства. 13 мая отнёс копию определения Арбитражного суда в отделение банка ВТБ в городе Озерск. Банк ВТБ мой зарплатный банк, и я решил его не менять... 15 мая у меня на счёт поступила зарплата на счёт, но банк списал 28800р в счёт погашения кредитной карты и деньги все ещё не вернули. Когда я получу свои деньги обратно? 

Подал в середине мая заявку на подключение кассы и эквайринга. Деньги списали в тот же день. Однако до сих пор (середина июня!) заявка не исполнена, касса не подключена. По-факту, Банк вводит в заблуждение клиентов, рекламируя, что услуга предоставляется "быстро". Месяц - это явно не быстро. Во-вторых, Банк не исполняет свои обязательства по договору. Жалею, что связался с Банком ВТБ. До этого был более положительный опыт. Доколе это будет продолжаиться?

Брал кредит в банке Возрождение.Теперь это ВТБ.ТТри недели назад брал кредитные каникулы на июнь(платеж 10го июня) сегодня ,накануне платежа,пришел отказ.Говорят ,что не прошло полгода как я плачу кредит.Брал на пять лет в 2019 году.Платить сейчас нечем т.к. расчитывал на кредитные каникулы.Что делать?

Добрый день! Уже много лет я являюсь привилегированным клиентом ВТБ. В выходной день был украден Iphone c установленным приложением ВТБ-онлайн. Все было защищено разными паролями. Обратился в тот же день в полицию с заявлением, а также в банк, все заблокировал. На следующий день в отделении банка выяснилось, что взят кредит, часть потрачена на покупки (в том числе в магазинах торгового центра), часть суммы снята в банкомате и часть переведена другому лицу в другой город. Учитывая, что хищение произошло не по моей вине, обращался дважды в банк с просьбой провести расследование, а также вернуть средства на счет (в том числе по системе chargeback) и аннулировать кредитный договор. Получил отказ. У меня возникает вопрос, почему система безопасности, как минимум, не заблокировала нехарактерные траты и переводы в соответствии с инструкцией ЦБ? И можно ли до окончания уголовного расследования приостановить выплату процентов по кредиту?

Почему не зачтен мой отзыв?