Хотела узнать почему ваши сотрудники обманывают клиентов. Я подала заявку на ипотеку, мне некая Гузель позвонила 09.06.2015 в 16:49 и сообщила, что ипотека мне одобрена со ставкой 13,5%. Мне в другом банке одобрили под 14%, но т. к. ставка в втб24 меньше и я пошла к вам. При оформлении выяснилось, что ставка 14%. Вы таким образом клиентов себе набираете? Оформление тянется до последнего и когда уже у клиента особо выбора не остается или терять квартиру и деньги либо переплачивать приличную сумму из-за халатности сотрудника. Прошу вас прокомментировать действия сотрудника ссылку на аудиозапись звонка прикладываю.

Наталья, настоятельно прошу Вас или компетентного сотрудника связаться со мной для дачи объяснений. Формальные отписки не помогут делу. Каждый день просрочки и каждая формальная отписка на этом сайте ещё более дискредитирует вас как коллектив профессионалов. Мне не ясно для каких целей вы будете ещё некоторое время нарушать мои права,законы РФ и давать отписки рассчитанные на легковерных дураков.

Здравствуйте, перевела деньги с платежной системы Skrill на мастер-счет ВТБ в той же валюте. Отправила перевод на сумму USD 801 (это за вычетом комиссии Skrill), на счет зачислили только USD 776. Видимо, банк снял комиссию USD 25. Законно ли это, если нигде не заявляется такая комиссия?Звонила в Skrill, они подтвердили отправку USD 801 и отсутствие доп комиссий.Ранее не раз переводила деньги с того же аккаунта Skrill на долларовый счет Сбербанка, никогда никаких комиссий не взималось. Так же делала переводы с зарубежного счета на счет ВТБ24, тоже приходили все деньги.

Добрый день!Можно ли получить обратную связь по моей проблеме (3 недели назад 10.06.2016 банкомат списал 30000р, но не выдал их), подробнее тут http://www.banki.ru/services/response…e/8998940/, номер обращения CR-2370701 На горячей линии 3 недели одно и тоже: ждите. У меня подходит платеж по ипотеке, а мне не возвращают мои же деньги.

Добрый день.Год назад стал клиентом банка — подключил пакет услуг «Базовый», мне была выдана карта Visa Classic Unembossed Instant Issue (неэмбоссированная неименная карта мгновенной выдачи). Срок действия карты заканчивается следующей весной — скажите пожалуйста, перевыпустят ли мне эту карту, а именно Visa Classic Unembossed Instant Issue (неэмбоссированная неименная карта мгновенной выдачи), а также, нужно ли обращатся в офис банка для подачи заявления на перевыпуск или карту перевыпустят автоматически и мне просто надо будет придти и получить?Спасибо.

Мошенники из ВТБ24, по какому праву вы продолжаете гадить в кредитную историю?Прошел всего месяц с тех пор, как я с большим удовольствием отделался от услуг вашей гнилой, вороватой, мошеннической конторы — выплатил всю задолженность по ипотеке, взятой в декабре 2014 года на 15 лет. В результате хронического неисполнения вами условий договора, пришлось закрыть договор — слишком много времени и сил было потрачено на то, чтобы заставить вашу лавку соблюдать законы и условия договора. Устал! Хрен вам с маслом, а не мои деньги!Сегодня получаю кредитную историю из Эквифакса и обнаруживаю, что в 16.01.2015 года мне оформлен кредит. Да вы там совсем страх потеряли? Я не брал у вас кредита! Я даже при получении зарплатной карты отказался от овердрафта чтобы не иметь с вами никаких дел! Вы мошенники и воры! Отправьте нормальную информацию в бюро кредитных историй! Сообщите мне, по какому праву вы продолжаете портить кредитные истории клиентам и когда исправите свою непростительную халатность.

Добрый день. заблокировали карту, по причине, как сказали в отделении Использования карты не по назначению, (ситуация в том, что туристы перевели деньги за групповые туры со счетов организаций, а не со своих банковских карт как обговаривалось). В отделении попросили написать заявление на закрытие карты и сказали что я больше никогда не смогу воспользоваться услугами банка ВТБ24, как быть?возможно ли как-то исправить данную ситуацию! отношения с банком были хорошие уже много лет (брались и вовремя закрывались кредиты…)

Я пенсионер МО. Держу все свои небольшие рублевые накопленияв ВТБ 24 — онлайн. Вчера 30.06.2016 г. я перевел со вклада ВТБ 24-комфортный онлайн на Мастер -счет денежные средства в рублях. Деньги со вклада сразу же добросовестно списали, но на Мастер-счет они до сих пор (11.50 01.07.2016 г.) не поступили.Через службу поддержки мною были отправлены письменная и телефонная заявка. Мне сказали, что заявка будет рассматриваться от 5 до 15 дней.Вопрос: Почему из-за сбоя в работе технических средств банка я остался пострадавшим и должен в течение 5—15 дней самостоятельно изыскивать средства для проживания.?

Наша организация осуществляет р/к обсл. в втб24.В 22.06 провели п/п по переводу на карту, деньги на карту не зачислились.27.06. провели п/п на свою корпоративную карту. Деньги списались с основного счета и зачислились на «счет карты». Но на карту не поступили.30.06. сотрудник банка лично вернула деньги от 22.06. и оформила новое п/п по переводу на карту денежных средств. Средства на карту не поступили. Карта Виза бизнес. Менеджер банка сказал, что проблем с самой картой нет. А по поводу проблемы зачисления на саму карту ей направлено служебное письмо 23.06., но ответа на него она не получила. Карта по прежнему показывает −1200 (получили ее в феврале и до этого не пользовались).Вопрос: какой алгоритм действий, кроме наличия средств на р/сч и правильно оформленного и проведенного банком п/п, необходимо соблюсти, чтобы деньги зачислялись на карту? Может бить в бубен у костра?) С уважением, клиент Вашего банка.

Добрый день, Наталья. Спасибо за ответ, который мы слышим уже с 16 июня от сотрудников Банка — «Ваш вопрос в работе профильных служб». Снять арест со счета при наличии постановления о снятии ареста занимает у Банка уже больше 2-х недель, при этом четкого ответа о дате снятии ареста получить не может ни от кого, в том числе и от Вас.. Держать денежные средства на счете, предназначенные для гашения ипотечного кредита — не законно, про том, что ссуда находится на просрочке. При этом сотрудники Банка не могут предложить схему погашения задолженности иным путем, как дождаться снятия ареста. Какую необходимо предоставить еще документацию/информацию для снятия ареста??? Прошу дать контактные данные лиц, которые компетентны в этом вопросе и могут его решить.

Есть у меня две кредитные карты вашего банка…в какое то время платить стал с перебоями и мне закрыли по ним расходные операции, тем самым усложнили мне все еще серьезнее…раньше я гасил минимальный платеж и мог какую то часть снова использовать, после такого «шага на встречу» от банка я обратился с просьбой реструктурировать задолженность на что в офисе на м. Войковская мне не только отказали, но даже отказались принять заявление, сославшись на то что нет основания, т. к. с работы меня не увольняли… получается чтобы отдать кредит мне надо уволиться с работы? странно не правда ли? … ну так вот, когда я перестал гасить долг вообще мне тут же посыпались предлдожения от вашего банка мол давайте сделаем реструктуризациию! Почему сначала банк делает все чтобы загнать в тупик а потом вроде как готов пойти на встречу но и тут я сомневаюсь что пойдет… Жду конкретики от вас на e-mail, или идите сразу в суд и не надо каких то угроз «особыми отделами» я вам не пацан которого можно чем то напугать, да и от страха люди ходят в штаны обычно и, заметьте, никто деньгами!

Обращаемся к Вам как клиенты группы ВТБ — БанкаВТБ24 ДО Новослободкий с марта 2016 года являемся добропорядочными клиентами банка, в соответсвии с договором банковского обслуживания осуществляем свою текущую деятельность, а так же производим взаиморасчеты с контрагентами по открытому паспорту сделки ВТБ 24, при открытии паспорта сделки нашей компанией были предоставлены все требуемые документы, сотрудники банка провели анализ, приняли положительное решение об открытии расчетных счетов, паспорта сделки. Однако по непонятным причинам, без каких либо пояснений, письменных уведомлений спустя почти 5 месяцев с момента открытия паспорта сделки по действующему контракту работниками Банка ВТБ24 отключается Банк клиент, не исполняются письменные распоряжения по платежам с нашего расчетного счета с 22.06.2016 г. по настоящее время, что практически полностью уничтожает наш бизнес и репутацию.Наша компания выбирала банк ВТБ24 исходя из критериев надежного, удобного, порядочного банка с идеальной репутацией и внимательного заботливого отношения к своим клиентам. Однако на деле столкнулись с волокитой, равнодушным отношением со стороны операционного отдела банка и руководства ДО Новослободский. В ходе личной беседы с руководителем ДО Новослободский звучат странные — условия продолжения текущего расчетно-кассового обслуживания нашей организации, которые отличаются от условий заключенного договора при открытии р/с.Учитывая изложенное считаем, что со стороны должностных лиц Банка ВТБ24 имеются грубые нарушения действующего договора о банковском обслуживании, прошу Вас проконтролировать объективность действий со стороны должностных лиц Банка ВТБ24 в лице руководителя ДО Новослободский, а так же Финмониторинга Банка операционного отдела.Директор ООО «ИнтерВиженМедиа» ИНН 7704308098

Здравствуйте, Банк ВТБ.Ситуация следующая. 26 июня позвонили из Банка со странным вопросом, знаю ли я человека, назвали Ф. И.О., являющегося клиентом банка и неосуществляющего оплату кредита. Я ответила, что да, знаю. Почему при оформление кредита указан мой телефон — не знаю. Я не являюсь ни поручителем, ни созаемщиком по кредиту. Своего согласия на осуществление каких либо финансовых обязательств перед банком в отношении данного физ.лица НЕ ДАВАЛА, ознакомлена с намерением взятьт кредит в банке НЕ БЫЛА. Разрешение на размешение моего сотового телефона как контактного лица по отношению к заемщику банка НЕ ДАВАЛА. С клиентом банка встречалась лишь однажды, человек проживает в другом регионе, не является ни близким родственником, ни опекуном, ни опекаемым, следовательно никаких оснований у банка на требование извещать своего клиента через третьих лиц (т.е. меня) нет. Сегодня в 10:13 пришла СМС следующего содержания: «Ф. И.О. Ваше дело передано в «Особый отдел» в связи с уклонением от урегулирования по вашему долгу перед Банком. Срочно свяжитесь с нами по те. 8-495-771-64-45». от VTB24 01/07/16. Мною был осуществлен звонок по данному телефону, сотрудник не представился, оказывал психологическое давление в ходе разговора, на информацию, что я не являюсь данным заемщиком, хотя сама являюсь зарплатным клиентом данного банка, реагировал неадекватно. Пообещал передать информацию в какой-то иной отдел. Вечером на мой телефон в 20:35 пришел звонок от робота с угрозами о продаже долга третьим лицам. Для Банка ВТБ такое поведение считаю неприемлимым. Мною будет в ближайшее время оформлена ПРЕТЕНЗИЯ через офис к неправомочным действиям сотрудников Банка. Существует процедура письменного извещения клиентов посредством почтового отправления с уведомлением, а не смс информирование посторонних лиц и разглашение конфеденциальной информации третьим лицам.

В апреле стал клиентом Банка ВТБ24 с пакетом «Привилегия». Получил карту с овердрафтом, открыли кредитную линию, напугали тем, что необходимо поддерживать обороты по карте что бы Банк не взимал существенные комиссии. Условия соблюдаю, деньги поступают/расходуются. Пользоваться услугами Банка — одно удовольствие: приложения, Телебанк, а пакетом услуг «Привилегия» другое: в частности услугой повышенного cash-back (кеш-бека).Как и полагается, в этой бочке меда нашлась ложка дегтя. Спустя 1,5 месяца Банк решил начислить cash-back из тех расходных операций, что по мнению Банка не являются коммерческой деятельностью. 8 мая 2016 года картой Visa Signature оплатил счет за проведение свадьбы в Ресторане, но Банк расценил это как предпринимательскую деятельность. Какую коммерческую выгоду я получил от мероприятия по мнению Банка — остается только догадываться.Дважды по телефону запрашивал обоснование причины, но ответ один: «подозрение на предпринимательскую деятельность», что не выдерживает никакой критики.Из разъяснений банка по условиям функции cash-back в соответствии Приложениям к Правилам банк открывает клиенту счет в целях осуществления расчетов по операциям с использованием банковских карт, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании Договора, заключенного в соответствии с Правилами.Искренне верю, в то, что Банк ВТБ24 начислит корректную сумму начислений по карте с функцией cash-back, и то чем Банк привлекает клиентов не является фикцией. Спасибо.

http://www.banki.ru/services/question…Id=9036348Уважаемая,Наталья. Может есть какое то решение проблемы по моему вопросу? лететь в Москву с документами нет возможности.Ведь не просто так мы обращаемся за финансовой помощью.По телефонам горячей линии отвечают стандартными фразами.А так хотелось индивидуального подхода-ведь ситуации у всех разные…

Здравствуйте скажите пожалуйста брали ипотеку в июле 2015 года,при оформление ипотеки оформили комплексное страхование,щас нужно продлевать договор страхования.Что будет если мы не продлим страховку?и что является обязательным страхованием?при оформление кредитного договора нам сотрудник банка уверяла,что комплексное страхование мы должны оплачивать 3 года обязательно.

Здравствуйте, скажите пожалуйста возможно ли получить компенсацию по замороженному счету который был в СССР в ВТБ-банке.

Наталья, здравствуйте!На работе проходили встречи с представителями Вашего банка, которые уговорили меня перейти по зарплатный проект в ВТБ24. Получил карточку «Привилегия» и уже столкнулся с рядом сложностей:1. Трудно найти банкоматы с досупом 24 часа в сутки (обычно они расположены в частных заведениях с ограниченным графиком работы)2. В филиале в Мега/Икея Химки, где мне удобно обслуживаться приходится стоять в очередях, в ожидании свободного специалиста. Это не критично, но все таки просьба организовать по возможности там зону для обслуживания по пакету услуг «Привилегия», или хотя бы улучшить кондиционирование для возможности комфортного ожидания.3. Самое критичное в обслуживании ВТБ24, это система получения кредитов (филиал в Мега/Икея Химки).3.1 Первая попытка получения кредита была летом 2015 года (еще не было зарплатного проекта в ВТБ24). Тогда менеджеры долго убеждали меня оформить страховку, но я категорически отказывался. Далее была странная история — после того, как убедить на страховку меня не удалось, менеджеры сказали, что система «подвисла» и они обязательно заведут мою заявку в мое отсутствие, как только она восстановит работоспособность. В итоге мне несколько раз приходилось звонить на линию поддержки и обращаться в банк, чтобы мою заявку все таки завели. Заводили ее более недели, но благодаря моей настойчивости все таки завести получилось, правда затем последовал отказ. Сложно сказать, с чем это связано, но явно не с кредитной историей, т. к. см. п.3.23.2 Дальше-больше. Уже стал зарплатным клиентом банка. Обратился в июле 2016 года в то же отделение за получением кредита. Приезжал три раза — менеджеры постоянно просили меня что то исправить в документах, и если вначале действительно в отделе кадров забыли поставить печать, то далее начались уж совсем мелкие и придуманные недостатки, которые в отделе кадров на моей работе отказались править, объяснив это ссылками на какие то постановления. При попытке менеджера отправить меня в третий раз(!!!) без приема заявки обратился к руководителю филиала, который разрешил вопрос и документы все таки были приняты, заявка заведена. Далее случилось самое интересное: кредит одобрили (правда на 19% годовых вместо рекламируемых 16,5% для зарплатников, и только на полсуммы от исходного запроса, но из-за срочности ремонта это решение меня устраивало). Позвонили, озвучили 19% и попросили приехать в банк. В банке переспросил об условиях — сказали 19%, озаучили сумму ежемесячного платежа, согласился. В момент подготовки документов задал уточняющий вопрос — какова сумма переплаты в рублях. Озвучили. Взял и пересчитал сам, исходя из разницы суммы ежемесячных платежей и изначальной суммы. Выявилось значительное расхождение. На мои вопросы мне ответили, что включена страховка, которую не озвучивают в переплате. Т. е. мне быа предоставлена недостоверная информация. О ненужности страховки менеджеру было заявлено еще на этапе оформления заявки, но видимо все таки снова что то пошло не так. Пришлось отказаться, что особенно неприятно после 4 приездов в филиал и большой проделанной работе по заведению заявки.Есть подозрение, что менеджеры данного филиала настолько замотивированы на страховку, что делают все возможное, чтобы недопустить не одного кредита без нее.Суть вопроса: есть ли менеджеры в данном отделении, которые смогут принять от меня заявку без навязывания страховки методами несогласования документов, «подвисания» программы и принудительным добавлением страховки в кредит? Все таки надеюсь, что это человеческий фактор, а не общая политика банка обещания льготных процентных ставок и условий обслуживания, которые по факту не могут быть предоставлены.С нетерпением жду ответ на мой 3 вопрос, т. к. честность банка по отношению к озвученным обещаниям есть критерий принятия мною решения о продолжении зарплатного проекта с ВТБ24.4. Также столкнулся с странностью в личном кабинете — невозможно выбрать свою карту в качестве источника перевода другому клиенту ВТБ24. На линии поддержки мне сообщили, что это действительно так и нужно использовать не перевод с карты на карту, а перевод со счета на счет (что наверное дольше). Это как минимум странно, т. к. даже Сбербанк осуществляет моментальные перевод не только по номеру карты, но и даже по номеру телефона)Все таки жду ответ на 3 вопрос. Можно не отвечать сразу, если нужно время на разбор данного конкретного случая, но просьба не ограничиваться общими ответами, вроде «менеджеры банка имеют необходимые компетенции» и «банк оставляет за собою право». Это все понятно, но от Вашего ответа зависит дальнейшее взаимодействие меня(как клиента с зарплатной картой «Привилегия») с банком ВТБ24.

Здравствуйте, уважаемая Наталья! У меня была положительная кредитная история в ВТБ24. Но в этом году я, как и многие в нашей стране, попал в трудную жизненную ситуацию и мои доходы не позволяли справляться с большим кредитным бременем. На основании ст. 213.4 Закона РФ «О банкротстве» я подал в суд заявление о банкротстве. Копия заявления была направлена в банк в конце мая 2016 г. В отношении меня возбуждено производство по делу о банкротстве физических лиц арбитражным судом Ставропольского края, вышло определение о принятии заявления. Операторы колл-центра ВТБ 24 звонят ежедневно и требуют оплаты, некоторые угрожают, разговаривают по-хамски, чтобы любой ценой выбить долг. Психологически давят. Не понимают, что я не могу платить. Я понимаю, что это их работа. Но одно дело, если бы я не подавал в суд, то у них были бы основания звонить. Но дело уже рассматривается. Какой смысл звонить? Из разговора я понял, что многие не знают суть закона о банкротстве физ. лиц. Я продиктовал номер своего дела в суде, предложил зайти на сайт и посмотреть. Но они не хотят ничего слышать. При каждом звонке я повторяю одно и тоже. Все как в бездну. Помогите пожалуйста урегулировать этот вопрос. Спасибо.

Добрый день, делал обращение на сайте по программе помощи заемщикам, ответ получил о необходимости предоставить дополнительную информацию, такую информацию предоставил 22.06.2016, переживаю что опять рассмотрение моего обращения затянется на неопределенный срок, прошу по возможности дать ответ о сроках принятия решения, спасибо, надеюсь на понимание.

В какой форме и в чей адрес (фамилия, имя, отчество, должность) необходимо написать заявление об уничтожении моих персональных данных из баз данных банка в соответствии с Законом о персональных данных от 27.07.2006 года № 152 — ФЗ, глава 3, статья 14.

Опять 25?Писал уже здесь о проблеме блокирования моих счетов и карт вашим банком по иску от ФССП Кемеровской области к моему однофамильцу. И вот снова блокируете? Сколько это будет продолжаться?Зайцев Андрей Викторович. Кисловка Томского района.

Уважаемая Наталья!Внезапно! Моя карта опять доступна и даже деньги 75,56 рублей вернулись!!! Только вот хотелось бы знать, что это за деньги и на основании какого документа они зачислены? Прошу поручить ответственному за наш зарплатный проект менеджеру, а именно Мазиной Веронике, для проработки вопроса по существу и дачи письменных объяснений, мне как пока еще Вашему КЛИЕНТУ доверием которого вы дорожите, ПО СЛЕДУЮЩИМ ВОПРОСАМ:-На каком основании списывались денежные средства 14.06.2016 в сумме 75,56 рублей;-На основании чего моя зарплатная карта была заблокирована до 01.07.2016;-На каком основании на карту была зачислена сумма 75,56 рублей 01.07.2016;-По какой причине ваши сотрудники дезинформируют меня по такому важному вопросу как снятие ареста со счета, аудиофайл разговора у меня имеется;-Прошу дать объяснение юридической службой банка для действий производимых с моей картой.

27.06 и 30.06 совершили два перевода на карту виза бизнес. Оба п/п банком проверены и исполнены. Со счета денежные средства списаны, но на карту зачисления до сих пор нет. На письма в втб онлайн менеджеры не отвечают. По горячей линии говорят, что переводов на карту не было. Почему денежные средства не зачислены уже 8 дней, а не позднее следующего дня? Причем перевод не межбанковский, а внутри самого ВТБ.

Здравствуйте, Наталья. Мне необходимо оформить кредитные каникулы. В отделении банка с меня сначала взяли деньги за операцию (3200р), а потом отказали, аргументируя тем, что у меня однажды была просрочка платежа. Просрочка действительно была на 4 дня и на 5000 от 31000 рублей, которые плачу ежемесячно. В отделении банка мне сообщили, что я задержала платеж более 30 дней. Как мне выйти из трудной ситуации. Мне очень нужны эти каникулы? Помогите.

Хотел оформить пакет услуг «Золотой».В отделении банка сказали что он будет бесплатный если: 1-поступает определенная сумма на карту;2-оплачиваю ей покупки тоже на определенную сумму.3-имеется вклад на определенную сумму (не работает с 01.07.2016).Даже если меня оформить-комиссия за обслуживание пакета «Золотой» будет списываться.Позвонив в колл-цент мне сказали что пункт номер 3 НЕ ОТМЕНЕН.Кто же прав в данном вопросе.

Добрый день! Я ваш клиент около 10 лет. Отправляю давно через ваш банк, со счета на счет через интернет-банк, деньги зарубеж, в Европу, небольшие суммы, но регулярно. Последний раз отправлял в июне 2016. Сегодня собрался отправить вновь, но узнал что стоимость отправление увеличилась, причем существенно. Перевести мне надо 100 евро, ранее я платил 15 евро за перевод вашему банку, комиссии сторонних банков с меня не снимались (а насколько я знаю, путь денег при перечислении зарубеж — непрямой, через сторонний банк-посредник), так вот сегодня мне ваш сотрудник, по телефону, сообщил, что я должен еще оплатить комиссию стороннего банка-посредника — 20 евро, то есть 15 евро + 20 евро итого 35 евро за перевод 100 евро, это уже слишком конечно.Хотелось бы узнать следующее: Почему с меня не взимали комиссию стороннии банки-посредники до этого и почему начали снимать теперь? И можете ли Вы дать какие то рекомендации о том, где можно прочитать про взаимодействие между российскими банками и остальным миром, как выглядит процедура — написанные не профессиональным языком, а доступным потребителю финансовых услуг, а не специалисту в этой области. Заранее буду благодарен за развернутый ответ и уделенное мне время. Спасибо!

Добрый вечер! Позвонил менеджер с вашего ВТБ 24 и рассказал, что для меня одобренное предложение на сумму 580 тыс. с копейками на пять лет под 17%. Понадобится только паспорт. Срок одобрения до конца июля. Сегодня утром в понедельник позвонил на горячую линию уточнить, что данное предложение в силе, т. к. не первый раз сталкиваюсь с таким чудо Банком и их предложениями. Заверили, что всё в силе. Ждут с паспортом. Вечером я заехал в отделение г. Балашиха и мне менеджер говорит, что предложения нет. Думаю, чудеса, сразу набираю горячую линию и опять, ЧУДО, они это предложение видят, но говорят, что проставлен отказ по инициативе клиента. Я соответственно согласия на отказ не давал. Чудеса. Вышел из отделения, злой, решил снова набрать горячую линию и разобраться в чем причина. Выслушав менеджер, сказал, что переведет на другого специалиста. И далее чудеса. Берет трубку специалист Банка Москвы и парит меня всякой ненужной информацией, являюсь ли я зарплатным клиентом Банка Москвы, являюсь врачом и т. д. АУ, КАКОЙ НА…Р БАНК МОСКВЫ. Какой-то дурдом. Он мне объясняет, что не видит моего предложения, а я ему говорю, что и не увидите, т. к. я являюсь клиентом Банка ВТБ 24. Менеджер Банка Москвы поняв, что я сейчас словестно порву всех. Перевела обратно в ВТБ 24. Там мне так и не объяснили в чём проблема с моим одобренным предложением. Я давно являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. Брал неоднократно различные кредитные продукты (2 ипотеки, автокредиты и т. д.). Уровень сервиса упал в разы. Такое отношение к клиентам не допустимо. Я уже закрыл все кредитные карты и пакет привилегия, т. к. они бесполезны с таким уровнем сервиса. Просьба разобраться в моей ситуации и наказать виновных. Если ответа не будет, придется отказаться и от зарплатного проекта. С уважением, пока ещё ВАШ КЛИЕНТ.

Платежки из банк-клиента с налогами банком отвергаются — код налогового платежа должен быть «0». пп делаем в 1с 8.3 с последними обновлениями. СБ платежки те же самые принимает и обрабатывает. Обычные платежи проходят.. что не так в ВТБ 24 и так в СБ?

Добрый день!Со мной произошла просто поразительная ситуация …Решил я рефинансировать один из потребительских кредитов другого банка, собрал полный пакет и зная что у меня есть положительная кредитная история и одобренная кредитная карта с лимитом 225 тр которую я не забираю отправился в банк. Менеджер банка мне объяснил, что у меня есть карта которую я не забираю, я спросил на сколько данная карта мешает при рефинансировании, он сказал абсолютно не как… При оформление кредита он у меня уточнил, ставить отказ от карты?! Я говорю ДА! Он говорит, все в порядке думаю с Вашей историей будет решение в течении 1 дня (на сайте написано 3 дня)… ЖДУ … День … Два … Три … Звоню в call-центр банка в ответ мне говорят ждите 5 дней срок … рассмотрения отличается от сайта явно! Жду … Ответа нет … Направляюсь в офис банка … Мне говорят в рефинансировании отказано, но вы можете забрать свою кредитную карту на 225 тр!!!P. S. Вопрос … Значит в кредите на благое дело банк отказывает, а кредитную карту с дурным лимитом и % ставкой дает?! В чем смысл?!Я клиент Вашего банка, имею положительную кредитную историю, согласился на страховку, подписал разрешение на запрос в Пенсионный фонд, имею одобренную карту, работаю на постоянной работе и не могу в Вашем банке получить кредит?!По возможности хочу получить от Вас ответ почему такая ситуация в Вашем банке?Почему сроки рассмотрения отличаются от сайта?Почему если у Вас есть сомнение в платежеспособности Вы выдаете кредитную карту?

(CR-2345488)

Добрый деньПрошу пояснить как все же считается задолженность льготного периода (по какой дате) — по дате оплаты или дате проведения платежа Банком?05.07.2016 09:16 Поясните, пожалуйста, по льготному периоду.У вас на сайте (http://www.vtb24creditcards.ru/lgotnyj-period) написано, что в льготный период попадают средства «безналично списанные с карт в торговых точках» за предыдущий месяц. Что подразумевается под этим? Дата оплаты в торговой точке или же дата проведения операции Банком?

Наталья не получили до сих пор ответа? Как-то долго вам Старшему вице-президенту предоставляют информацию.Вопрос:Наталья, добрый вечер! Так мне никто и ничего не сообщил, по моему отзыву! Сегодня администрация утвердила 1 балл банку.постоянный адресandrei1982 (Обнинск) 27.06.2016 17:52Ответ:Здравствуйте, Андрей!К сожалению, проверка в настоящее время не завершена.Ответ будет предоставлен в ближайшее время.Приносим извинения.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Добрый день!Третий год являюсь клиентом банка, точно и в срок плачу ипотеку. Чаще всего в отделении на Матросова. Мне удобно платить ипотеку через кассу. Я спокойна, остается чек,— сумма не маленькая. Ради того, чтобы остался такой документ, я согласна и постоять в очереди, если необходимо.Тем не менее, уже второй раз работники банка НАСТОЯТЕЛЬНО убеждают меня воспользоватся пластиковой картой. Есть касса, почему я должна рисковать с банкоматом?! Мне поясняют, что кассу скоро уберут и все будут платить через банкоматы. По городу говорят, тоже уберут.Просьба- пожелание к руководителям банка. Пожалуйста, оставьте хотя бы одну кассу в городе Красноярске, чтобы можно было платить кредит и этим способом. Кроме того, очень раздражает отношение специалистов банка- я вменяемый человек, знаю почему пришла платить именно так, был опыт с разбирательствами с банкоматами, был опыт с необходимостью иметь квитанции об оплате, я знаю, что такое интернет-банкинг и пользуюсь им в другом банке,— и все это должна объяснять и на ресепшене работнику, и кассиру.Теперь вопрос: Нельзя сделать людям спокойно? Я пришла заплатить- почему я не могу сделать это в кассе и зачем мотать нервы вот этими разъяснениями работников?

К предыдущему вопросу хочу добавить: клиентом вашего банка папа является, так как получает зарплату на карту, но к кредитам не имеет никакого отношения. С человеком -заёмщиком не знаком, заемщик работал а этой же организации, где папа работает сейчас, но заемщик уволился до того, как устроился папа!!!05.07.2016 Вопрос: Доброе время суток. Моему папе на сотовый телефон звонят, присылают смс, номер 8(495)7716445 служба финансового контроля, по поводу задолженности человека, которого папа не знает. Папа заёмщиком банка, поручителем, родственником этого лицее не является. О чем сотрудникам вашим было озвучено неоднократно. Однако ему обещали заполнить полка либо клиент либо он сам не погасит кредит. Папа не давал согласие на использование персональных данных, ваши сотрудники используют его персональные данные не законно!!! Разберитесь в ситуации и прекратите терроризировать моего папу своими постоянными звонками аж до 6(!!!) раз в день!!! И извинения принесите ему.

Добрый день! Буду очень кратко писать:по кредитной карте окончание грейс-периода было 20.06.16. Погасила полностью кредитную задолженность 10.06.16. После поступления денежных средств на счет, снова ими воспользовалась.20.06.16 мне выставили штраф 4000 руб за просроченную задолженность. Написав претензию в банк, мне ответили, что я слишком быстро воспользовалась деньгами, банк не успел обработать платеж.В тот день мне на почту пришло следующий отчет из банка:«Елена Викторовна!Сообщаем Вам, что 10.06.2016 в 11:44:49 по Вашей банковской карте ВТБ24 *9544 произведено внесение наличных на сумму 195000.00 RUR.Доступно к использованию 199255 RUR (в том числе кредитные средства 196500.00 RUR).Детали платежа: место — 29/12, KORP.1, PR-T KOSMO.»Как видно из отчета, деньги были доступны к использованию, штраф выставили несправедливо. Очень обидно, что у меня украли 4000 руб ни за что.Просьба восстановить справедливость!!

Добрый день, Наталья.По вопросу http://www.banki.ru/services/response.. ./10003085/ коллеги запросили у меня следующую информацию:--ВТБ24 пишет:Здравствуйте!Для более подробного рассмотрения описанной ситуации просим направить договор с рестораном о проведении мероприятия и чеки оплаты.Информацию Вы можете направить на адрес SM2@vtb24.ruВ теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10003085».--В нашей стране действует презумпция невиновности. Считаю что клиент не должен доказывать или опровергать предположения Банка на получение какой-либо выгоды, именуемой Банком как Предпринимательская деятельность.Но я иду вам навстречу: направил чеки оплаты по указанному адресу электронной почты. Поэтому прошу предоставить ответ, а лучше начислить cash-back в течении 3 (трех) рабочих дней.Отмечу, что создан прецедент: клиент Банка ВТБ 24 обязан предоставлять чеки для возврата отложенной скидки «cash-back». По существу моего обращения и ответов Банка это становится прямой обязанностью Клиента.Дополнительно, прошу ответить на вопросы:— Почему нельзя прямо доверять клиенту который пользуется услугами Банка?— Является ли созданный прецедент требованием Банка к любому их клиентов за каждый расчетный период собирать чеки и договора по расходным операциям в рамках функции cash-back и предоставлять их в Банк в подобных случаях?— Описано ли это требование в Правилах начисления cash-back?Спасибо за ответ.

Добрый день!Мы подавали заявку на ипотеку, которую нам одобрили, на жилье в строящемся доме. В связи с некотырыми обстоятельствами, нашли квартиру уже в сданном в эксплуатацию доме. Можем ли мы подать заявку на пересмотрение ипотечного кредита в пользу квартиры в готовом жилье?

Госпожа Смирнова..На прошлой неделе ваш банк производил регламентные работы на системе банк-клиент, после чего клиент перестал работать с Мозилой, а с ИЕ работает крайне некорректно.На все мои ПИСЬМЕННЫЕ запросы служба поддержки отвечает отписками типа:«2) Сожалеем, но на данный момент система Банк-Клиент Онлайн поддерживает работу только в указанных ранее браузерах (МОЗИЛУ 47й версии вы рекомендуете). Так же благодарим Вас за обратную связь и сообщаем, что информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей банка. Ваше мнение будет учтено при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества работы в системе Банк-Клиент Онлайн.»Не подскажете ли алгоритм борьбы с вашей «техподдержкой», которая начинает читать письма не ранее 11 часов дня?

«Льготный период рассчитывается с 1 числа текущего месяца по 20 число следующего, т. е. для соблюдения льготного периода Вам необходимо до 20 числа внести сумму, потраченную в предыдущем месяца (та, которая отражена в выписке по карте).Например:В июне было совершено несколько операций снятия наличных и оплаты покупок 1, 10, 22 и 30 числа. Операции от 1,10 и 22 были обработаны Банком в июне месяце (суммы операций отражены в выписке по карте), а операция от 30 числа была обработана 01 июля. Таким образом, сумма от 30.06.2016 не будет включена в сумму льготного периода, которую необходимо оплатить до 20.07. Данная сумма будет учтена при формировании платежа для погашения в августе месяце.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова «Наталья, спасибо за разъяснения.Тогда в большинстве памяток, информационных бланков и т. д. у вас отражена некорректная информация — задолженность считается не по фактическим тратам за месяц, а по тратам, которые проведены Банком за расчетный период и, самое главное, что льготный период может быть более 50 дней, например когда оплата 28 июня, а проводка 01 июля, что дает нам льготный период в 53 дня.

Здравствуйте. У меня есть карта Вашего банка. Я ей не пользовалась больше года. Хотелось бы узнать активна она или её заблокировали? 5543 **** ****1459

Здравствуйте!У меня есть дебетовая карта ВТБ24 VISA CLASSIC. В ближайшие дни будет совершен межбанковский перевод из другого банка на эту карту в рублях. Сумма порядка 1,5 млн. руб. Далее мне необходимо обналичить эти деньги через кассу ВТБ24. Подскажите, пожалуйста, будет ли в этом случае комиссия? Если да, то какая? Есть ли суточный лимит на получение денежных средств через кассу?

Доброго времени. В г. Таганроге Ростовской области имею счёт и карту для перечисления заработной платы. Так же имею таковые там же для оплаты кредита. 24.6.16 по причине кражи зарплатой карты заблокировал её в офисе Таганрога. Затем переехал в настоящее время на пмж в г. Москва. Бывший работодатель перечислил 5.7.16 на счёт указанной заблокированной карты премию. Как мне теперь снять деньги с указанного счёта не имея карты. Смысла её восстановить нет, т. к. сменил работодателя. В офис банка в Таганроге явится больше не могу. Можно ли по моей просьбе перевести деньги с бывшего зарплатного счёта на кредитный. Подскажите подробнее

Подскажите, как оплачивать БЕЗ комиссии ипотечный кредит на счет АИЖК через онлайн банк?В настоящее время имеется только одна возможность делать перевод — это «Перевод клиенту ВТБ24 (юр. лицо)», но в поле «Счет плательщика» доступен только «Онлайн счет» и следовательно при переводе взимается комиссия. В банке утверждают, что надо делать перевод с «Мастер счета», но в поле «Счет плательщика» данный счет не отображается.Также было сказано в банке, что оплата АИЖК будет сделана отдельным «блоком» на подобии оплаты телефона.Будет ли это сделано? И когда ожидать в онлайн банке данное нововведение?

Добрый день! 4 месяца назад оформил автокредит на новый автомобиль в вашем банке, но чувствую что стало трудно выплачивать такую сумму и решил поменять авто на более дешевое, тем самым перекрыв часть долга и купив другой автомобиль, заменить предмет залога. Знаю что есть программа Trade in, обратился в автосалон где покупал авто и они дали согласие на покупку моего автомобиля и связались с банком ВТБ 24 по телефону, где мне было устно отказано, ответив что не разрешают мне продавать авто. Мне просто не оставляют выбора, получается банку выгодней что я со временем начну просрочку и у меня просто отберут машину? Сейчас достаточно часто идут на встречу заемщикам помогая им выйти из трудных ситуаций, например такими программами перекредитование и рефинансирование кредита и т. п. Как мне поступить в этой ситуации? На что я имею право?

Уважаемая Наталья!Не прошло и пяти дней как ваш банк опять совершил ошибку и опять снял с меня незаконно эти злосчастные 75,56 рублей))))) Только по другому ИП на того же злосчастного однофамильца и похоже опять заблокировали мою карту. Сказать что я удивлен, нет, я уже не удивлен. Первый раз это случайность, второй совпадение… а ТРЕТЬЕГО я не допущу, быть зависимым от таких профанов и некомпетентных людей как ваш коллектив я не хочу, так как вы не понимаете что от ваших действий зависит ЖИЗНЬ людей!!! Я закрываю карту в ВТБ и больше НИКОГДА не собираюсь иметь с вами дело и не порекомендую ни одному человеку.

Добрый день!Не могу пополнить ОМС. Делаю покупку, подтверждаю через СМС, печатает распоряжение, но после этого приходит сообщение «Из-за отказа в авторизации отклонено распоряжение 208726808 (Покупка ОДМ).С уважением,Роман.

Здравствуйте, сколько будет продолжаться Ваше молчание? В который праз спрашиваю- КОГДА ВАШ БАНК ВЫПЛАТИ МОИ ДЕНЬГИ????? ЭТО, издевательство какое-то. За пользование денежными средствами, ВАш банк с клиентов проценты получает, а МНЕ, Вы тоже планируете заплатить %, за каждый день ожидания? Ответьте! Дайте вразумительный ответ. Надоело Ваше -«отпишусь и все отлично». В конце концов, Вы действительно считаете, что действуете в рамках зоконов РФ? Вы считатет, что никакая инстанция не способна заставить Ваш банк, действовать не только в рамках ваших интересов, а в первую очередь в рамках интересов людей, доверившихся Вашим ГРОМКИМ ЗАЯВЛЕНИЯМ и Пустым(как оказалось) лозунгам?! Я, буду писать во везде и всюду, отзывы(самые заслуженные!) Ваши действия- чистой воды произвол и беззаконие.

Уважаемая Наталья! Скажите почему нет ответа на мой вопрос? На вопросы которые появлялись в одно и тоже время с моим вопросом, появились ответы. Сколько еще по времени ждать ответа от Вас?

Добрый день. " Обслуживаюсь» в ДО на Большой Морской, 11 в СПб. В данный офис я подошла, чтобы мне помогли открыть вклад, который я не смогла открыть сама в устаревшей системе Телебанк. Я была подкючена к пакету услуг Привилегия, менеджером были открыты мастер-счета. Дома я обнаружила, что не могу перевести деньги из Телебанка на новый мастер-счет. Оказалось, что в связи со сменой моей фамилии произошло задвоение учетной записи. ДО вместе с неким техническим отделом решают проблему объединения учетных записей уже 2 недели, в течение которых я могла бы получать деньги по вкладу. Я уже устала слышать, что проблема решается и что мне перезвонят. Я прошу в кратчайшие сроки решить вопрос, иначе я потрачу свое время на то, чтобы дойти до высшего руководства банка! Такое обслуживание якобы привилегированного клиента оскорбительно!

Здравствуйте! Возникла следующая неприятная для меня ситуация в офисе № 15 «Бутлерова, 40» г. Санкт-Петербург: 30.06 я посетил данный офис с целью пополнения своего мастер-счёта (являюсь пользователем пакета «Привилегия») на некоторую сумму. В банкоматах были люди, а в кассе не было ни одного клиента, посему я попросил кассира совершить операцию по внесению денежных средств на мою пластиковую карту (насколько мне известно, это не противоречит правилам Вашего банка для пользователей пакета «Привилегия») Кассир отказала мне, сославшись на какие-то внутренние правила. На просьбу позвать руководителя офиса Першину Наталью Игоревну и тоже получил отказ, так как она была очень занята. Попытка решить вопрос через «горящую линию» успеха не принесла: по телефону мне было обещано, что руководство офиса № 15 «Бутлерова, 40» в лице Першиной Натальи Игоревны со мной свяжется, но этого не последовало. Через 6(!!!) дней я лично дозвонился до этого руководителя, которая заявила мне: «такого не могло быть, сейчас кассир в отпуске, ничем помочь не можем, до свидания».Собственно вопрос: почему сотрудники Вашего банка нарушают правила Вашего же банка, не выходят на связь с клиентом и не помогают решить вопросы?

Добрый день! От иностранной компании получил рублевый займ как физическое лицо. Согласно договору займа возвращать должен так же рубли, на рублевый счёт компании в Банке Кипра. Три раза оформлял платежное поручение для перевода денег с целью погашения займа и процентов по нему, но деньги возвращались обратно на мой счёт. Причину возврата мне никто обьяснить не может. Что мне делать в данной ситуации?

Добрый вечер. Я, Ушаков Денис Владимирович, давно являюсь клиентом Банка ВТБ24. Имею положительную историю по первому потребительскому кредиту, регулярно выплачивал и досрочно его погасил. В данный момент у меня есть действующий кредит, по которому до января 2016 года мне удавалось вовремя вносить ежемесячный платеж. На сегодняшний день в связи с кризисом мне пришлось поменять 2 раза работу, что привело к сбою своевременного погашения кредита. Имею просрочку 2 месяца и пока не удается выровняться в погашении кредита. Сотрудники банка по телефону заявляют, что в моем случае нет никакого способа пойти на встречу, говорят о расторжении договора и передаче долга коллекторам. Прошу помочь мне в этом вопросе, есть ли возможность кредитных каникул или реструктуризации моего долга, так как хотелось бы в будущем оставаться клиентом Вашего банка.Заранее спасибо.

Здравствуйте, мне подарили страховой пакет — Привет, сосед. Могу ли я, с помощью его, застраховать свою дачу?

Добрый день! Я подавал заявление о спорной транзакции в апреле, его зарегистрировали под номером CR-2301191. Пришло смс о том, что нужно дополнительное время для проведения доп. расследования. Я хочу узнать, на какой срок еще продлевается рассмотрение заявки, т. к. положенные 60 дней уже закончились?

Здравствуйте.Я получила ипотеку в банке ВТБ 24 г. Магадан.Для оформления в собственность квартиры требовалась закладная.В банке ВТБ 24 г. Магадан выдали закладную по которой залогодержателем является ООО «Ипотечный агент ВТБ 24_БМ3» Управлением Росреестра по Санкт-Петербургу в регистрации отказано по причине уступки прав. Уведомлений по переуступки от банка я не получала. Обратилась в банк ВТБ 24 г. Магадан уже в течении недели нет ответа и они не знают что делать мне.

Работодатель, возможно, выпустил для меня зарплатную карту в ВТБ24, но я зарплату получаю через кассу на работе, нужно ли мне будет после увольнения закрывать возможно существующую карту, или если на руки ее не получил, то нет?

Добрый день.Возникла просрочка по кредиту при наличии достаточной суммы денег на счете.В банке сообщили о приостановлении операций по моему счету на основании постановления службы судебных приставов по штрафу ГИБДД.Я проверил информацию на сайте ССП и наличие штрафов ГИБДД.Ни на сайте ССП, ни на сайте ГИБДД нет никакой информации о каких-либо долгах с моей стороны.Просьба предоставить копию постановления, на основании которого денежные средства не списываются на погашение кредита при наличии денежных средств на моем текущем счете.Я могу зайти в доп офис банка в г. Казани на ул. Зорге.Можно сделать так, чтобы я мог подойти в доп офис и сразу забрать постановление, написав заявление, а не приходить в банк несколько раз?На адрес SM2@vtb24.ru написал аналогичный запрос вчера.

У меня зарплатная карта ВТБ24 и сильное подозрение, что мою карту вычищают. Что делать?

В настоящий момент имею подтверждение от ВТБ24 о возможности проведения реструктуризации в соответствии с основными условиями реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (далее — Постановление). Пункт 4 Основных условий реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации предусматривает возможность проведения реструктуризации путем заключения дополнительного соглашения. Прошу рассмотреть возможность проведения реструктуризации путем заключения кредитором и заемщиком соглашения об изменении условий ранее заключенного кредитного договора, по которому ВТБ 24 (ПАО) является текущим кредитором, (далее — Кредитный договор). Т. к. предложенный вариант реструктуризации путем заключения нового Кредитного договора на цели полного погашения задолженности по реструктурируемому ипотечному жилищному кредиту для меня является финансово более затратным (необходимость страховать по новому Кредитному договору, получение нового свидетельства о собственности…), что еще больше усложняет мою финансовую ситуацию.

Здравствуйте. 06.07.16 в банке Втб Москва мною был приобретен кредит. В банке навязали программу коллективного страхования. Сейчас в период охлаждения я хочу вернуть страховку. Но дело в том, что при звонке на горячую линию мне невнятно сказали что вернуть я страховку не могу, а на основании чего не объяснили, да и как такое может быть, если по закону в любом банке в утвержденный центральным банком срок я имею право это сделать… Можете ли Вы мне помочь с этим вопросом? Если нет, то будем вынуждены обратиться в суд.

Добрый день!01.07.2016 делал погашение ипотечного кредита в офисе на Остоженке, в г. Москве. После взноса денег на текущий счет, зашел в онлайн банк и обнаружил что размер ежемесячного платежа вырос без уведомлений и согласований со мной как с заемщиком. Условия договора не изменялись, ЧДП не производилось.1)Что произошло?2)Как нам с вами вернуться к нашему графику который вы(банк) и я совместно подписали?3) Как вернуть обратно деньги которые без законных оснований были с меня взысканы?4) Как сделать чтобы так не происходило впредь?P.S. С учетом обращений которые у меня к вам(банку) имеются http://www.banki.ru/services/question…Id=8672656 и http://www.banki.ru/services/question…Id=8694881 и внятного ответа так я на них и не получил.

Здравствуйте. Вопрос — до какого срока ваш банк считает возможным держать клиента в идиотском положении? Мне одобрен кредит, я подписал договор, получил новую карту в Краснодаре на Гоголя, 68. Но денег мне перечислить не могут, ссылаясь на некий программный сбой. Теперь не вперед, ни назад. Благодаря вашему т. н. банку я опозорен перед партнерами по сделке, понес серьезные убытки. Я не могу перекредитоваться в другом банке, так как в общей базе я виден как заемщик вашего. Многократные обращения к сотрдникам банка уже вторую неделю никакого внятного ответа и уж тем более, решения вопроса, не приносят. Сотрудники банка и специалисты горячей линии противоречат друг другу. Может быть, вы все-таки дадите внятный ответ, до каких времен будет твориться этот беспредел? Или пора подключать УФАС, ЦБ, финансового обмудсмена, Роспотребнадзор, прокуратуру и моих коллег журналистов? История моих многодневных мытарств в этом отзыве:http://www.banki.ru/services/response.. ./10003483/

Здравствуйте, 24 июня 2016 года я передала в отделение Ярославское постановление о снятии ареста с моего счета зарплатной карты, по состоянию на 8 июля арест не снят, в отделении меня отправляют в канцелярию, куда они и отправили постановление. Когда будет снят арест с моего счета?

Добрый день, уважаемая Наталья! Мое заявление в арбитражный суд о банкротстве было принято и назначено заседание по поводу его обоснованности. 6 июля 2016 г. вступил в силу ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физ. лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ " О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Согласно статье 7 п. 3 закона не допускается непосредственное взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени посредством телефонных переговоров более одного раза в сутки, более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц. Однако сотрудники банка продолжают названивать ежедневно по задолженности. Это является нарушением действующего законодательства и служит основанием для жалобы на действия банка.

Здравствуйте. Я планирую взять ипотеку в г. Казань. Моя жена и ребенок находятся в г. Омске, прописаны мы тоже там. По объективным причинам, она не сможет приехать в Казань на подписание кредитного договора. Подскажите, есть ли возможность переслать кредитный договор в омское отделение, там подписать, потом отправить обратно? Или может вы подскажите, как можно решить этот вопрос?

Добрый день!Подавали заявление около месяца назад на реструктуризацию или отсрочку платежей, для решения своих финансовых проблем, так как сложилась очень тяжелая ситуация, развод с супругом. На данный момент задолженности нет, все штрафы и пени оплачены. Но сейчас на предстоящий платеж вообще нет денег. Опять будут начисляться штрафы. Мы очень надеялись на помощь банка и до сих пор надеемся, что наше заявление рассмотрят и хотя бы месяца на 3 разрешат отсрочку платежа либо реструктуризацию с уменьшением ежемесячного платежа за счет увеличения срока кредита. А мы со своей стороны за данный срок отсрочки обязуемся решить свои финансовые вопросы и досрочно погасить взятое на себя обязательство.

Добрый день. У меня вопрос такого характера. Имеет ли право банк заблокировать и списать деньги с зарплатной карты мужа в счет погашения задолженности по кредиту жены. Муж созаемщиком, поручителем по данному кредиту не является. Знаю что по закону без решения суда банк не имеет право это делать, однако от сотрудников банка поступила такая угроза.

Мне отказали в рефинансировании ипотеки от ПФС-банк.Из-за того что у ВТБ24 нет доступа к базе кредитных историй организации ОКБ (Объединенное кредитное бюро). Планирует-ли ВТБ24 заключить договор с этой организацией и если планирует то когда?Спасибо.

Неужели такой банк как ВТБ 24 учит своих сотрудников обманным образом выполнять свои планы????как себя обезопасить от обмана сотрудниками?Из моей истории как вы накажите своих сотрудников?мне с Вами бодаться надоело, в ответах на мои письма отвечаете что везде моя подпись значит я на все была согласна,но сотрудники просто воспользовались моим положением,тем что мне срочно нужны были деньгиили мне идти в прокуратуру?или писать на первый канал?

6 июля 2016 года обратился с просьбой уточнить данные моего счета открытого в банке ВТБ — 24 по электронной почте — картой не пользуюсь — истек срок, о чем сообщил в письмеВ ответ с меня запросили персональные данные и данные по карте — предоставил, в ответ на конкретный вопрос — предоставить данные счета — банк пытался получить с меня заявление на перевыпуск карты, которая мне абсолютна не нужна — о том какая мне необходимость в этом банк не сообщилНаписал вновь — меня не интересует карта — в ответ — не можем предоставить номер счета — неужели ваши операторы полностью не владеют информацией и сразу не могут ответить? Зачем обманом разводить клиента на продукт в котором он не нуждается?Сожалею что вообще связался с вами

Здравствуйте! В марте 2014 года оформлял (как ИП) кредит наличными «коммерсант» на 3 года. В связи с экономическим кризисом и снижение покупательской способностью на данный момент испытываю временные финансовые трудности и в этом месяце оплатить очередной платеж не представляется возможным. За 13 дней до очередного платежа, обратился в банк с просьбой написать заявление на единовременный пропуск 1 платежа. На данный момент у меня нет просроченной задолженности. В банке мне отказали сославшись на то, что по кредитам коммерсант пропуск платежа не предусмотрен. Единственное, что мне смогли предложить — это реструктурировать мой кредит. Реструктуризация меня не устраивает, т. к. мне осталось платить всего 8 или 9 мес. Отсюда вопрос, почему банк не идет на встречу добросовестным клиентам? От своих обязательств я не отказываюсь. От банка не прячусь,а наоборот заблаговременно предупреждаю о сложившихся обстоятельствах. Считаю что мое требование так же и в интересах самого банка.

Здравствуйте. В пятницу на прошлой недели поставил на вывод деньги на банковский счёт. Деньги так и не пришли. Прошло более 5 банковских рабочих дней.

Уважаемая Наталья. Никаких судебных решений о взыскании задолженности еще нет. Банк не подавал никаких исковых заявлений. Я бы все таки хотела получить ответ на свой вопрос имеет ли право банк блокировать карту мужа и списывать с нее деньги без решения суда и чем руководствуются Ваши сотрудники которые угрожают подобными действиями.

Мне позвонили неделю назад из ВТБ-24. Предложили предварительно одобренный кредит. Вчера обратился в банк. Операционистка сказала, что вопрос решится быстро и мне перезвонят. Прошли сутки, пришёл уточнить, но по словам сотрудника банка, это возможно долгий процесс (сначала она передаёт данные начальнику отдела, он в службу безопасности, далее в обратном направлении). Мне лично непонятно, почему сначала указали быстрые сроки решения вопроса, а далее срок решения практически неизвестен. Подскажите, сколько может идти рассмотрение в данном случае.

Здравствуйте! Обратился в отделение банка на Лавочкина (Лавочкина 34), по вопросу о выдаче вклада. Вклад был сделан моей матерью в октябре 2015 года, заканчивался в марте 2016 года, в связи со смертью вкладчика получил свидетельство о праве на наследство по закону заверенное у нотариуса! При первом обращении 02.07.2016 сотрудница банка сказала, что по техническим причинам не сможет выдать вклад, обратится 04.07.2016, в назначенную дату 04.07.2016 уже другой сотрудник сказал тоже самое что по техническим причинам выдать вклад они не могут, и так продолжается уже неделю! В какие сроки эти технические неполадки будут устранены и я смогу забрать вклад мне никто не дает ответа, может 1—2 недели а может и год, никто не знает. Письменного ответа в какие сроки они смогут мне выдать вклад я тоже не получил! Претензии сотрудники принимать отказывались! Сотрудники банка сказали что когда техническая проблема решится они мне позвонят! 08.07.2016 обратился в другое отделение банка, сотрудники которого сказали что решение по моему вопросу может принять только отделение на Лавочкина! Скажите пожалуйста что это за такая техническая проблема что ни один сотрудник даже не может сказать сроки её решения???

когда кешбек на автозаправках будит начисляться правильно?

здравствуйте!28.06.2016 г. в 12—00 часов, я обратился к представителю буденновского филиала втб-24 (ставропольский край), осуществляющую выездную работу с клиентами банка еженедельно в г. зеленокумске ставропольского края, на территории оао «вэлан», с просьбой закрыть мой зарплатный счет в банке втб-24 (дебетовая карта «classic», на счету 0 руб 0 копеек), на что она мне ответила, что у нее нет бланков заявлений на закрытие счета (какая особая форма бланка требуется для этого?!), сделала ксерокопию моего паспорта и сказала приехать к ней сюда же через неделю для заполнения заявления на закрытие счета, пояснив, что счет будет закрыт через 45 дней после написания мной заявления.05.07.2016 г. в 12—50 часов я вновь приехал в вышеуказанное место к данной представительнице втб-24 для заполнения заявления. на этот раз она мне сказала, что мне необходимо лично обратиться в буденновский филиал банка втб-24 для закрытия счета. на мой вопрос — почему вдруг, мне стало необходимо ехать в другой район ставропольского края за 50км. и что изменилось за неделю, она ответила, что как она установила, после нашего разговора, будучи уже в буденновском филиале банка, у меня изменились паспортные данные и она не может произвести данную операцию, находясь на выездной работе в г. зеленокумске.на мой вопрос — почему она не может произвести данную операцию в буденновском филиале, имея на руках ксерокопию моего паспорта и заявления на закрытие счета, она ответила, что ей необходим скан моего паспорта. я предложил ей сделать скан паспорта на мфу, стоящем у нее за спиной, либо сделать скан по копии паспорта, уже в буденновском филиале. на это она ответила, что в принципе, скан моего паспорта ей не нужен, но я должен обращаться лично в буденновский филиал втб-24 по данному вопросу. на мои недоуменные вопросы относительно причин таких изменчивых и безосновательных мотивировок, она ничего внятно пояснить не смогла, показав свою полную некомпетентость в данном вопросе.т. к. представительница втб-24 осуществляла работу с клиентами в отсутствии бейджа со своими данными, я попросил её представиться мне, для оформления жалобы на её работу, на что она ответила, что представится мне через неделю, когда я буду должен вновь подъехать сюда же к ней для заполнения бланка заявления на закрытие счета, вызвав у меня очередной недоумение. я пояснил у сотрудницы банка — значит, еще через неделю мне не нужно будет лично ехать в буденновский филиал банка, а заполню заявление на закрытие счета у нее, в г. зеленокумске? она подтвердила правильность мною понятого.при данном разговоре присутствовал водитель служебного а/м втб-24, привозящий данную сотрудницу в г. зеленокумск для осуществления выездной работы.в 13—00 этого же дня, я обратился по многоканальному телефону поддержки клиентов банка втб-24 (+7 800-100-24-24) за разъяснением сложившейся ситуации. оператор, представившийся андреем, выслушав мои претензии, пояснил, что раз сотрудница банка предложила мне ехать лично в отделение банка, находящееся в другом районе, значит у нее были на то причины. более того, предложил мне взять у сотрудницы банка номер мобильного телефона и напоминать ей в течении недели, чтобы она не забыла взять бланк заявления на закрытие счета, т. е. напоминать ей делать свою работу! на мой вопрос — почему сотрудница вашего банка осуществляет работу с клиентами без бейджа и отказалась представиться он затруднился ответить. на мой вопрос — почему при открытии счета в банке втб-24 с меня взяли лишь заявление и ксерокопию паспорта в г. зеленокумске, на территории предприятия и через 2 недели привезли на это же предприятие и выдали на руки банковскую карту в конверте, а при попытке закрытия счета я испытываю такие проблемы, растянувшиеся на 3 недели — также не смог ничего ответить.тем самым, оператор поддержки клиентов банка также проявил полную некомпетентность, более того — продемонстрировал приоритет корпоративной солидарности над работой по поддержке клиентов!в связи с вышеизложенным, хотелось бы спросить: это такой системный подход в работе с клиентами в банке втб-24 — измывательство над человеком, ветераном боевых действий, как только он захочет перестать быть клиентом банка втб-24?! как открыть счет в банке втб-24 — никуда ехать не нужно, тебе всё привезут на предприятие, а как только захочешь закрыть счет — тут же, становится необходимым обращаться лично в филиал банка, расположенной в другом районе, за 50км., при чем никто не поинтересовался — есть ли у меня такая возможность по состоянию здоровья, по наличию свободного времени, по наличию финансовой возможности и т. п.!жду 12.07.2016 г. — может вы знаете, что еще придумает ваша сотрудница?!

Здравствуйте, прошу вас помочь со сложившейся ситуацией по исполнению обязательств кредитного договора (ипотека). Договор был заключён со мной банком ВТБ24, но его оформление и подписание происходило по приглашению в ОО Пятницкий Банка Москвы (г. Москва). Соответственно сотрудниками ипотечного отдела мне был открыт счёт в Банке Москвы и выдана пластиковая карта ВТБ на которую, как сказали сотрудники, нужно ежемесячно класть денежные средства для погашения платежей по ипотеке.Так же в «ОО Пятницкий отделение Банк ВТБ (ПАО)» по указанию сотрудников мною было подписано заявление «на периодическое перечисление денежных средств» от 01 июня 2016 г. В этот же день я внёс сумму первого платежа. 25 июля мне позвонили из банка и сказали, что у меня просрочен платёж по ипотеке и соответственно моя положительная кредитная история запятнана. Я попытался дозвониться до своего менеджера Светланы, но она на протяжении всего времени не берёт трубку телефона. Я дозвонился до другого менеджера Виктора и он рекомендовал обратиться с письмом на данный почтовый ящик, а так же внести платёж не через банкомат, а через кассу банка ВТБ24. Я повторно внёс первый платёж в кассу ВТБ24. Так же я предпринимал попытки решить вопрос через горячую линию группы ВТБ, ВТБ24, Банка Москвы, но реальной помощи не получил т. к. каждый банк ссылается на другой не смотря на то, что публично объявлено об объединении данных банков. Прошу вас помочь в данной ситуации и дать ответ как всё таки и куда вносить платежи по ипотеке (Через карту ВТБ или через кассу ВТБ24), а так же исправить мою кредитную историю и пересчитать штраф за просроченный платёж т. к. он произошёл не по моей вине. Надеюсь на ваше понимание и поддержку.

Здравствуйте, обращаюсь к руководству банка ВТБ24 !Пишет Вам ваш бывший клиент, 9 лет являлся клиентом банка ВТБ, 3 года клиентом ВТБ 24. Расчетные счета юридических лиц, клиент банки, переводы, торговые счета рынка «Форекс», кредиты и много другое, по моим приблизительным подсчетам около двух миллионов рублей прибыли банку и это только на вскидку за последние 3 года. До недавнего времени считал, что я «постоянный» клиент, всегда старался выполнять все взятые на себя обязательства и дорожил своими отношениями с банком ВТБ, но в последние два с половиной месяца я превратился со слов Ваших сотрудников — «вы не клиент, вы должник», в должника. Десятки звонков с разных номеров мне, моей жене, родственникам, угрозы, хамство, оскорбления, входная дверь на лифтовую площадку (являющаяся общей собственностью жильцов) вся заклеена листовками с изображением судебных приставов выносящих мебель, плачущих детей…. Листовки клеят на клей который невозможно отмыть, по почте пока я не получал не одного документа, проживая по месту постоянной регистрации. И это все при том, что ни я не нарушил ни один пункт договора, заключенного с банком ВТБ24…Теперь подробно опишу всю ситуацию:Три года назад появилось потребность в краткосрочных кредитах под разумный процент, начал обращаться в различные банки с целью получить карту с кредитным лимитом, обращался в том числе и в банк ВТБ 24, отказ без объяснения причины. Знакомые посоветовали обратиться к кредитному брокеру и о чудо, за 15% от суммы я через несколько дней получаю карту с кредитным лимитом 150 000 руб., коррупция на местах, ну да ладно.На протяжении 3х лет регулярно и очень активно пользовался кредитным лимитом с фактической процентной ставкой более 30% годовых, а не 18% как указанно в договоре, бог с ним, все устраивало и меня и банк. За 3 года несколько просрочек платежей и всегда одна причина — самостоятельно посчитать в этой хитроумной схеме все проценты и внести сумму долга целиком не получалось, то менеджер, что-нибудь не учтет, и я недоплачу 50 руб. И это при том, что подключена платная услуга SMS информирования, мне не понятно зачем она нужна, если реальной информации по движению денежных средств на счету я не получаю… Выход нашел, брал у банка 150 000, а возвращал на 20 000—30 000 больше.Теперь о главном, 11.12.2013 года, банк ВТБ24 предложил мне потребительский кредит на 5 лет под 22% годовых, сумма 1 000 000 руб., фактически процент выходит выше, но деньги были кстати, я согласился. Подписали договор N , получил деньги и в течении 26 месяцев, исправно выплачивал кредит, вернув банку ВТБ24 730 000 руб. Первый неприятный звонок был в начале 2015 года, как обычно за несколько дней до очередного платеже внес на счет деньги, через неделю позвонили из банка ВТБ24 и сообщили что у меня есть задолженность по ежемесячному платежу, на сумму около 15000 руб. Пришлось бросить работу и поехать в банк, там по распечатке менеджер указал мне на списание задолженности по исполнительному листу, о котором я понятия не имел. При том что я проживаю по месту постоянной регистрации, почта у нас работает. Так же платная услуга SMS информирования опять не спасла. И почему банк ВТБ24, на запрос службы судебных приставов не посчитал нужным указать что счет является ссудным? Указали что это обычный расчетный счет… Я не поручал банку ВТБ24 открывать расчетный счет на мое имя, счет открыт в рамках кредитного договора для обеспечения расчетов по нему и несомненно является ссудным. В итоге больше года возвращал свои деньги, десятки кабинетов, чеки, квитанции и тд. Деньги естественно вернул, но спустя год и потратил на разъезды гораздо больше, так как приставы были областные.Дальше интересней, 25.02.2016 году позвонили из банка ВТБ24 и предложили сруктурировать, а проще говоря, получить новый кредит и с его помощью закрыть старый и дополнительно получить еще 600 000 рублей. Прекрасно понимая, что при аннуитетных платежах я опять буду выплачивать сначала большую часть проценты банку, я все же согласился. Доходы позволяют, почему бы и нет. Заключили договор N . Только дома внимательно перечитав договор я увидел, что общая сумма задолженности выросла еще на 409 049 руб., поверх процентов и 600 000 руб., которые я получил. Начал разбираться и выяснилось, что меня без моего ведома застраховали на 7 лет, а если сказать более точно — обманули… Ладно, решил при удобном случае написать заявление на отказ о страховании, которое мне навязали обманным путем. Но не успел… При внесении очередного платежа 20.05.2016 года, я абсолютно случайно решил проверить баланс счета и к своему удивлению обнаружил что там минус 14384 рубля 61 копейка, взяв талон я почти 2 часа ожидал очереди к менеджеру, которым мне сделал распечатку по счету и сообщил, что данные средства были взысканы службой судебных приставов. Но средств то на счету не было! Таким образом, банк ВТБ24 просто взял и выдал мне еще один кредит на погашение задолженности перед третьими лицами. Я естественно отправился в службу судебных приставов, сделал копии всех материалов дела, в числе которых был и запрос службы судебных приставов в банк ВТБ24 на наличии денежных средств на счетах открытых на мое имя. В ответе значилось несколько счетов, один из них, счет по кредитному договору N, только пометки что счет является ссудным там так же не было, но за то была сумма 14384 рубля 61 копейка, которой фактически там быть не могло, что подтверждает выписка с этого счета. Естественно судебный пристав исполнитель направил в банка ВТБ 24 арест на данные средства, так как не обязан проверять источник происхождения средств на расчетном счету. Но средств, там не было и сотрудники банка покрывая ошибку своего коллеги, выдали мне кредит на 14384 рубля 61 копейку, в надежде что я просто не буду проверять баланс счета.Таким образом, по грубой ошибке сотрудника банка ВТБ24, мне выдали кредит на сумму 14384 рубля 61 копейка, согласия на который я не давал и ни каких документов касательно этого не подписывал. Как порядочный заемщик, все еще надеясь на то что все это недоразумение, я посетил филиал банка ВТБ24 и после полуторачасового ожидания, встретился с управляющей, ее фамилию, имя и отчество я не знаю, она не посчитала нужным даже представиться, но за то она уверенно мне начала доказывать что все законно и это технический овердрафт, какой к черту овердрафт на ссудном счете и без моих действий(ввод PIN кода, использование кредитной или дебетовой карты в банкоматах и других терминалах оплаты услуг). Понимая, что меня обманываю, я сообщил, что выдача мне данного кредита не предусмотрена условиями нашего договора и является его нарушением со стороны банка и до устранения данного нарушения и информирования службы судебных приставов о том что счет используется для расчетов по кредиту, я технически не могу выполнять свои обязательства перед банком, так все суммы будут перенаправлены в службу судебных приставов а на обжалование решения суда, уйдет не один месяц(общая сумма исполнительного производства 315 000). На что получил ответ управляющей — ну тогда вам же хуже, будьте готовы платить все штрафы, пени и проценты по просроченным платежам…Так же мы вам и кредитную историю испортим…Достойная реакция персонала ВТБ24 на обращение клиента, не правда ли?С вчерашнего дня, на мой мобильный поступают звонки с скрытых номеров, робот сообщает, дословно «Верни деньги банку ВТБ24». Звонки идут каждую минуту, буквально, «Верни деньги банку ВТБ24» и сразу звонок прерывается, через 20—30 секунд следующий звонок. А с вчерашнего вечера и до текущего момента(включая всю ночь), звонки идут каждые 37—39 минут. И плевать банку ВТБ24 на законы которые принимает наш Президент РФ, четко регламентирующий такие действия….В связи со всем вышеизложенным, я требую:1. Вернуть, а вернее вычесть из общей суммы задолженности, стоимость страхования моей жизни, 435 000 руб., включая проценты, начисленные на эту сумму. Услуга была мне навязана и является нарушением моих законных прав2. Уведомить Службу Судебных Приставов, о том, что данный расчетный счет является ссудным и используется только для расчетов по кредитному договору N3. Аннулировать незаконно выданный кредит на сумму 14384 рубля 61 копейка, так же исключить из общей суммы задолженности все пени и проценты по просроченным платежам, начиная с 20.05.2016 г.4. Провести проверку и наказать виновных в незаконной выдачи кредита на мое имя, на сумму 14384 рубля 61 копейка.5. Удалить из всех баз кредитных историй, данные о просроченных мною платежей с 20.05.2016 г.В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную службу, Федеральная служба по надзору в сфере связи, Прокуратуру, Центробанк и суд РФ.P.s. И не сомневайтесь, своей правды я добьюсь, думаю при таком отношении к своим клиентам, найдется не мало желающих вынести такие дела на суд общественный.

Добрый день! Сегодня обратился в отделение банка ВТБ24 для заполнения анкеты на получение потребительского кредита. Девушка заполнявшая мою анкету попросила подписать доверенность на получения информации о моих поступлениях в пенсионном фонде, я пробежался по доверенности мельком, подписал, а теперь думаю не зря ли я это сделал? Так вот мой вопрос к Вам: обязательно ли каждому желающему оформить кредит подписывать эту доверенность?

Здравствуйте!Есть автокредит в банке ВТБ24,скоро заканчивается полис КАСКО.В конце июня позвонил сотрудник банкаи задал такой вопрос:«вы делаете полис каско только по требованию банка или для себя?«На это вопрос я ответила,что делаем только из за того,что требует банк.Далее мне сказали что для таких клиентов появилась такая программа-вместо Каско(страхуется на сумму оставшейся задолженности и только от полного ущерба или угона) и объявили сумму такой страховки на оставшийся период автокредита.Обещали перезвонить 8.07.2015,но так и не позвонили.Закрадываются сомнения…действительно ли мне звонили сотрудники банка и есть ли такая программа страхования?

Добрый день.Брата забрали в армию выдали карту ВТБ24 . как её можно активировать?если они находятся в полевых условиях и банкомата рядом нет.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка на протяжении многих лет, но произошедшее со мной за последние дни заставляет чувствовать себя обманутым.Я являюсь держателем мультивалютной карты, планировал покупку в евро, для чего 1 июля произвел обмен валюты (покупка евро) в телебанке по курсу 72 руб 20 копеек, купил 579.50 евро. Дождался пока баланс в EUR обработался и произвел оплату в зарубежном интернет-магазине на сумму 581 евро, эта сумма была заморожена (интернет-магазин, в котором я производил покупку, сначала замораживает сумму, а после отправки снимает), в итоге была заморожена сумма в рублях 41809,98 (запас с учетом курса продажи, после обработки транзакции должны снять с евро-счета, остаток рублей разморозить). После покупки мой баланс уменьшился на сумму заморозки, пользоваться этими средствами по понятным причинам я не мог. Спустя неделю, 7 июля, я внес на карту 40000 рублей для других целей. Так как мне необходимо было оплатить счет, я перевел сумму 35100 на мастер-счет в рублях (40000 тыс находились в статусе «в обработке», но сотрудник техподдержки ранее меня уверил что рублевые операции со статусом «в обработке» можно производить). Как оказалось, каким то образом, 35100 были вычтены не из 40000, а из ЗАМОРОЖЕННЫХ 581 евро, то есть получилось так что я НЕ ДАВАЯ СОГЛАСИЯ продал 461.39 EUR. В тот же день интернет-магазин сделал отправку моего заказа и снял средства (576.82 EUR вместо ранее замороженных 581.02 EUR, но это неважно), но так как банк без моего ведома успешно продал ЗАМОРОЖЕННЫЕ средства, то он предпринял успешную попытку покупки 458.71 EUR для транзакции интернет-магазина. КАК банк продал замороженные средства? ПОЧЕМУ я не был предупрежден? ЗАЧЕМ я пользуюсь мультивалютной картой, если банк все равно делает без моего ведома двойную конвертацию? Банк заставил меня чувствовать себя ослом, я продал 461.39 евро по курсу 69.05, и далее купил 458.71 по курсу 72.75, потеряв в общей сложности 1512 рублей. Требую разобраться в данной ситуации, вернуть мне МОИ 1512 рублей, если мое обращение будет проигнорировано, я не стану это терпеть и буду вынужден закрыть свои счета и карты, а также обратиться с жалобой в соответствующие инстанции.

Добрый день!

Здравствуйте!А вот «Мы уточним…предоставим обратную связь.«— это универсальный ответ представителя банка на вопрос,который представитель банка посчитал риторическим?Спасибо.

Прийдя в банк за зарплатной картой, мне пытались навязать кредит без которого карту мне отдавать не хотели! Как по мне так это просто беспредел! Я отказался получать вашу карту и переписал заявление на другой банк!Почему не уважаются права клиентов? Почему такой крупный уважаемый банк позволяет себе такое?

Здравствуйте, нас в семье трое. я дома с ребенком в декретном отпуске. муж работает официально. какой должна быть зарплата чтобы одобрили ипотеку на 750 000 руб с первоначальным взносом 15—20% на 30 лет? спасибо

Здравствуйте! Я 23.06.2016г вносил на карту наличные 39500р в банкомат по адресу Бутлерова 40 для оплаты ипотечного кредита, банкомат деньги проглотил, карту вернул и завис. Вызвал сотрудницу банка и она дала бланк обращения и сказала что часто бывает что днём перегружают дистанционно банкоматы. Разве нельзя это делать ночью когда не работают с ними клиенты? Я спросил сотрудницу, как быстро решить проблему, она сказала что в течение 15 дней вернут деньги а на счёт просрочки платежа не буду предъявлять претензии. Я уведомил её что 29-го я уезжаю в отпуск и вернусь 23.07.2016 не раньше. Сотрудница Корниенко А. А. сказала что мне не надо переживать и надо уточнить регистрацию обращения через пару дней. Я уточнил по номеру 8-800-100-24-24 уже 27-го числа и мне ответили что обращение зарегистрировано и в обработке. Но, уже 29.06.2016 мне начали приходить СМСки о том что мне срочно надо погасить просрочку и начисляются пени. Я звонил по указанному номеру в СМСке и выяснял отношения с департаментом по задолженностям, они видят что зарегистрировано обращение и в работе, но настойчиво просят ещё раз внести деньги на счёт. Им объяснял что деньги я внёс и то что банкомат завис — это проблема вашего банка а не моя и повторно вносить у меня нет денег, ибо я в отпуске с семьёй. Последний раз мне пришла СМСка и я общался с вашим департаментом долгов 06.07.2016. Сегодня пришла СМСка о том что банк обратит взыскание на счёт ипотеки, это как понимать? Уже прошло 15 дней от 23.06.2016г и как так до сих пор обращение моё не рассмотрено? И где мои деньги? Разве нельзя при таких случаях сразу провести инкассацию банкомата и решить вопрос на месте?

ещё вопрос: правда ли что с июня этого года при внесении наличных средств на счёт для погашения кредита через оператора, ваш банк будет взимать комиссионный сбор? Под этим предлогом мне навязали получить банковскую карту для внесения денег на кредитный счёт. Я долгих 8 лет спокойно вносил деньги на счёт через операциониста и не было у меня проблем, а тут на тебе на второй раз внесения и такая проблема с банкоматом — проглотил деньги и не начислились.

Добрый день. Моей маме предварительно одобрили кредит в г. Тольятти под 17,1% годовых. При оформлении кредита навязали страховку, причем, как я понимаю, самую дорогую по программе «Профи». Сумма страховки составляет юольше 10% от суммы кредита. Как от нее теперь отказаться?И еще вопрос по поводу погашения кредита. При оформлении документов выдали карту на которой находятся денежные средства. Если снять не всю сумму, погашение происходит так же как и в случае полного снятия денежных средств? При оформлении сказали, что нужно вносить именно ту сумму, которая указана в графике, но ведь положить 7940,95руб положить через банкомат невозможно? Оплату производить нужно именно в ту дату, которая указана в договоре или можно раньше? Как происходит частичное досрочное погашение кредита?Заранее спасибо.

Здравствуйте, брали ипотеку с мужем в аижк, с 1 марта 2016 втб 24 является агентом по сопровождению нашей ипотеки. 17 марта 2016 г обратились в отделение банка втб24 по адресу г. Нижний Новгород ул. Минина 8а с заявлением о реструкторизации нашего кредита, приложив все необходимые документы. Сказали ждать звонка из банка по поводу решения. Ждем ответ уже четыре месяца. Дозвонится по указанному телефону 8 (831) 416-03-43­ нереально, за 3 месяца постоянных звонков, дозвониться смогла только один!!! раз. Просто идут длинные гудки или короткие. При личном обращении в отделение мне говорят- документы отправлены 18 марта, ответа пока нет, ожидайте. Сколько ожидать??? Обратилась в личном кабинете заемщика 10.05- там тоже тишина до сих пор нет ответа. На горячих линиях меня посылают аижк в втб24, в втб24 в аижк. Консультанты абсолютно некомпетентны!!! Хотелось бы уже все таки узнать решение по нашей заявке. Или как то определится со сроком ее рассмотрения.

Здравствуйте, 04.07.16 г. обратилась в отделение банка ВТБ24 с заявлением о закрытии овердрафта, сегодня уже 11, заявление не рассмотрено. По телефону горячей линии рекомендуют повторно обратиться в банк, правомерно ли это и где гарантия, что после повторного посещения овердрафт будет закрыт?!

Добрый день,прошу проверить операцию в интернет-банке.04.07.16 перевел средства (2000 руб.) с карты на мастер-счет. Денежные средства зачислились, далее перевел 2000 руб. на вклад — денежные средства на вклад зачислились, но с остатка не списались.До настоящего времени остаток по мастер-счету также показывает + 2000 руб.Спасибо.

Добрый день!Наталья, большое спасибо за помощь в решении вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=8895783. Вы нам очень помогли.

Добрый день!Взят кредит сроком на 24 месяца. Можно ли изменить (удлинить) срок кредита до 36-ти месяцев, тем самым уменьшив месячный платеж? Если да, то какова процедура?

Большое спасибо за помощь в решении вопроса. Сегодня посетил отделение банка на Красноармейском пр. и сравнительно быстро, с улыбкой, всё было оформлено. Всего Вам наилучшего.

Здравствуйте Наталья,Скажите пожалуйста, а если бонусная дебетовая карта была выпущена весной 2016, то по ней будет ежегодное списание за обслуживание?Спасибо за помощь!

Добрый день!Мне хотелось бы понять как будет рассчитываться страховая сумма при страховом случае, при досрочном погашении потребительского кредита. И почему не возвращается часть страховой премии. Чем регламентируется отказ в возврате части страховой премии, если страховая компания не выполнила свою услугу.

Скажите, а при отрицательном решении банка о выдаче кредита,спустя какой срок можно снова подать заявку?