21 июня 2017 года мне был отправлен платеж Свифт от Google Ireland Limited на долларовый мастер счет ВТБ24 (Привилегия) через банк посредник Deutsche Bank Trust Company Americas.Как оказалось позднее ВТБ24 31 мая закрыло счет в c Deutsche Bank Trust Company Americas.Деньги в размере 3885.90$ зависли на этом закрытом счете, сотрудники банка горячей линии ВТБ24(Привилегия) после 4 запросов на розыск платежа ответили, что 27 июня деньги вернулись отправителю.Однако 30 июня 2017 года я запросил у отправителя Sending Protocol MT 103 (СВИФТОВКА) в которой черным по белому указано, что деньги до сих пор на закрытом счете ВТБ24 в банке Deutsche Bank Trust Company Americas.Таким образом ответы по меньшей мере четырех-пяти сотрудников (имена уточнять не буду) из Горячей линии ВТБ24 являются фикцией и наплевательским отношение к добросовестному клиенту не имеющему ни каких обязательств перед банком.Уважаемая Наталья Ваш ответ который мне пришел на почту, что ВТБ 24 не будет заниматься возвратом платежа, спрашивайте у отправителя крайне мне не понятен, так как отправитель дал мне официальны документ Sending Protocol MT 103 в которой указано что деньги находятся у ВТБ24 на закрытом счете в банке корреспонденте Deutsche Bank Trust Company Americas.К слову моим коллегам 21 июня 2017 года так же были отправлены платежи в USD от Google Ireland Limited через банк корреспондент Deutsche Bank Trust Company Americas на счета в Промсвязьбанке и они так же зависли. Только вернулись отправителю еще 28 июня и были отправлены повторно по новым реквизитам, на следующий день деньги были получены.Так мои коллеги не являются привилегированными клиентами Промсвязьбанка, и получается что у них отношения к клиентам лучше, чем у Вас в Пакете Привилегия, за обслуживания которого берут не малые деньги, если не выполнять условия.Мой личный менеджер в г. Калининграде это вообще, что то с чем-то мной были предоставлены ей необходимые документы на розыск платежа она сделала запрос и обещала перезвонить уже прошла неделя звонка нет я ей сам позвонил говорит еще ищут, что это за бред такой. Когда через горячую линию ВТБ24 нашли платеж в течении 2х часов, только вот когда перезваниваешь на следующий день по своему вопросу Ваши сотрудники удивленным голосом отвечают что от меня запросов не было, и просят составить новый, им говоришь да как так ищете лучше! Только тогда ой да извините нашли, и так целую неделю.Вообщем одни словом качество обслуживания пакета Привилегия пока оставляет желать лучшего!Вопрос с моим платежом до cих пор не решен, прийдется в писать в центробанк и идти лично в понедельник у руководству ВТБ 24 с Sending Protocol MT 103.Положение Банка России 383-П, пункт 4.1:В случае уточнения реквизитов распоряжения банк направляет запрос об уточнении реквизитов не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления в банк распоряжения. Срок уточнения реквизитов распоряжения должен быть не более пяти рабочих дней, не считая дня его поступления в банк. Если реквизиты распоряжения не уточнены в течение пяти рабочих дней, в том числе не получен ответ на запрос об уточнении реквизитов, банк осуществляет возврат (аннулирование) распоряжения.

Уважаемая Наталья Александровна, добрый день!Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом банка ВТБ24. В течение последнего месяца и только по выходным дням получил несколько звонков с мобильных телефонов от различных сотрудников Департамента проблемных активов с просьбой,а потом и требованием связаться с моей знакомой из другого города — клиентом вашего банка, и довести до этого человека «некую очень важную информацию». На вопрос об источниках моей личной информации каждый раз получал разные ответы: «клиент указал Ваши данные для связи»,«мы нашли Ваши данные в социальных сетях» и прочее. На мою просьбу перевести звонок на руководителя структурного подразделения получил отказ.1. Считаю недопустимым подобное поведение и организацию деятельности;2. ВТБ24 должен самостоятельно решать свои вопросы без привлечения сторонних лиц;2. Полагаю, что сотрудники банка должны заниматься работой, а не проводить время в социальных сетях в рабочее время;3. Прошу провести разъяснительную работу и необходимое обучение сотрудников данного подразделения.

Здравствуйте.Приобрел новый автомобиль. Для постановки на учёт в ГИБДД по месту жительства требуют оригинал ПТС. И там электронная очередь. Окончание моего срока, когда я обязан поставить авто на учёт 7 июля. Талон брал сразу на регистрацию, мне достался лишь на 14 июля, т. е. все регистрационные действия я проведу в эту дату. По договору же с ВТБ 24, где я взял небольшой кредит, не позднее 7 июля я обязан предоставить в залог банку оригинал ПТС. Иначе начисляют пени за каждый день непредоставления оригинала ПТС. Вот так, априори, ещё не выплачивая банку долг, я попадаю на штрафы. Моей вины здесь нет, все хочу сделать по закону. Подскажите, что можно предпринять?P.S. юз после имени присвоил компьютер.

Уважаемый Степан.Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление об обслуживании в Банке.Программа страхования позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При этом участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение.Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.Сожалеем, что презентация страховой программы оставила у Вас столь негативные впечатления.К нашему большому сожалению при оформлении Вашей заявки возникли технические трудности в результате которых сотрудники не смогли оформить кредитный продукт. В настоящее время сотрудники занимаются решением возникшей проблемы. Как только вопросу будет урегулирован, сотрудники с Вами свяжутся.Примите наши искренние извинения за причиненные Вам неудобства.Надеемся на понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Здравствуйте Наталья. Я обращался к вам по поводу потреб.кредита,ваш ответ выше.Мне так никто не позвонил,как я понимаю и не собирались(сами сотрудники банка п. Ванино)если и проблема была решена.С уважением,спасибо.

31 мая 2017 ПАО ВТБ24 закрыло счет в банке посреднике Deutsche Bank Trust Company Americas (Нью-Йорк, США) о чем ни получатель, ни отправитель не были уведомлены заранее и мало того, что в новостной ленте ВТБ24 об этом в течении месяца сведений нет.Согласно переданным отправителем средств по SWIFT протоколу MT 103 — деньги предназначенные клиенту JSC VTB24, Moscow на 2.07.17 находятся на закрытом счете Deutsche Bank Trust Company.Таким образом ответы по меньшей мере четырех-пяти сотрудников (имена уточнять не буду) из Горячей линии ВТБ24 являются фикцией и наплевательским отношение к добросовестному клиенту не имеющему ни каких обязательств перед банком.Уважаемая Наталья Ваш ответ который мне пришел на почту, что ВТБ 24 не будет заниматься возвратом платежа, спрашивайте у отправителя крайне мне не понятен, так как отправитель дал мне официальны документ Sending Protocol MT 103 в которой указано что деньги находятся у ВТБ24 на закрытом счете в банке корреспонденте Deutsche Bank Trust Company Americas.Чтобы деньги вернулись отправителю Google Ireland Limited — сотрудникам ПАО ВТБ24 — необходимо отклонить платеж или отправить новые реквизиты, деньги будут отправлены повторно по новым реквизитам!«Если реквизиты распоряжения не уточнены в течение пяти рабочих дней, в том числе не получен ответ на запрос об уточнении реквизитов, банк осуществляет возврат (аннулирование) распоряжения» Почему противоречите Центральному Банку России?

С КАРТЫ СНЯТЫ СРЕДСТВА БЕЗ МОЕГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

Здравствуйте Наталья!29.07.2017 г. в вашем банке был оформлен вклад Выгодный на 365 дней. Прочитав внимательно все полученные в банке документы (в частности Заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ 24(ПАО), я обратилась на горячую линию банка с вопросом: могу ли я отозвать письменно это Заявление и согласие на обработку персональных данных.К сожалению, вразумительного ответа я не получила.Мне не нужен доступ к дополнительным информационным услугам по Мастер-счету.Единственный для меня выход — закрыть счет?С уважением.Тина.

Добрый день, Наталья!Ваш ответ (и не только Ваш, а вообще всех сотрудников Вашего банка с кем я имела честь общаться) меня не устраивает. Вы обязаны сообщить мне сроки проведения дополнительной проверки. Я как потребитель имею право знать. Вы просто нарушаете мои права. У всего есть время. Что в Вашем понимании «ближайшее время»? Неделя, две, месяц, год..? По вине банка я нахожусь в сложном финансовом положении и мне нужны сроки как долго я в данном положении еще буду существовать. Спасибо!Ваш ответ:«Здравствуйте, Дарья!Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения.Сообщаем, что Ваше обращение находится на заключительной стадии работы.В ближайшее время денежные средства будут зачислены на карту.С уважением,ВТБ 24(ПАО)Наталья Смирнова»

Здравствуйте! Вся переписка по поводу блокировки банком моих денег приведена здесь http://www.banki.ru/services/response.. ./10077523/До сих пор сумма в размере 32775 руб не разблокирована. При звонке 2 числа по горячей линии мне было сказано, что это произойдет после 12 ночи по Москве 2 ИЮЛЯ. Сегодня 3 ИЮЛЯ — ситуация та же. При звонке на горячую линию 3 ИЮЛЯ 2.30 по Москве консультант ничего внятного пояснить не смогла: уже должно быть разблокировано, но еще не разблокировано, ссылается на особенности проведения данной процедуры. На вопрос когда я все-таки получу свои деньги — то же ничего конкретного. Мне предложено отслеживать ситуацию в течение дня, МОЖЕТ БЫТЬ через 10 ЧАСОВ! деньги будут на карте. Если этого не произойдет то только ТОГДА свяжутся с технической службой. Уважаемый банк мне не нужны сочувствия по поводу доставленных неудобств. Может быть все-таки банк выполнит свои обязанности перед клиентом в обещанные ВАМИ сроки?

20 июня внёс в банкомат в отделении банка (Неглинная ул., д. 14, стр.1А) 25т.р. в уплату кредита (дата ежемесячного платежа — 27 число). За сутки деньги на счету так и не появились и 21 июня я оформил по телефону обращение на поиск этих денег, указав, что деньги вносились в качестве платежа по кредиту. Рассмотрение обращения — 7 рабочих дней (21 век, Москва, свой банкомат).По ситуации на утро 3 июля (восьмой рабочий день) деньги не найдены, звонков по этому вопросу от ВТБ24 не было. Зато, по наступлении 27-го числа, система автоматом выгребла все копейки со смежных счетов. Ей этого, естественно, не хватило и мне уже начал позванивать по утрам «софт» от банка. Представляются по ФИО и пытаются меня отчитать. Причём, последний звонок сегодня утром, после того, как, отчаявшись дождаться от банка решения, я занял деньги и погасил платёж. «А, ну да, информация подгрузилась, что заплатили, извините».Вопрос — где мои 25т.р.? Что с кредитной историей? Что с пени? И, может быть мне кто-нибудь позвонит и извинится?

Уважаемая Наталья Александровна,Пожалуйста, уточните, когда я получу письменный ответ Банка на претензию CR-5188752 от 16/06/2017. 7 рабочих дней прошли, о дополнительных сроках рассмотрения Банк меня не уведомлял. Мне необходим ответ Банка в письменном виде. Надеюсь на скорейшее решение вопроса.спасибо.С уважением,

Добрый день. Оформил заявку на потребительский кредит 29 числа, ответа пока не получил, долго происходит рассмотрение заявки? Являюсь зарплатным клиентом.

Являюсь клиентом банка, пакет Привилегия. Нет никакой обратной связи с персональным менеджером. Обслуживался в отделении «Платоновский» — обслуживание клиентов пакета «Привилегия» (Воронеж). Мой менеджер ушла в декрет (фамилия в личке), после чего связь потерялась по сути, мне вроде как дали контакт временного менеджера — (фамилия в личке), но она забивает на клиентов или конкретно на меня, не знаю уж почему. Я звонил начальнику отделения (не помню ее фамилию) — она обещала поменять менеджера и что новый менеджер вот-вот свяжется со мной. Прошло месяца 4 примерно. Подскажите, предполагает ли пакет Привилегия наличие персонального менеджера? Если да, то просьба дать нормального менеджера и наказать бестолковых сотрудников отделения «Платоновский».

Наталья Александровна, здравствуйте! Пишу второй раз по вопросу неправомерных действий сотрудников Департамента проблемных активов ВТБ24. Повторюсь, я не являюсь клиентом ВТБ24 и не имею ничего общего с вашим банком, при этом регулярно по выходным получаю звонки от вышеуказанных лиц с требованиями (с элементами психологического давления) связаться с моей знакомой — клиентом вашего банка из другого города и передать «некие сведения». На вопрос откуда мои данные в ВТБ24 и почему я должен что-то вообще делать, всегда получал различные ответы: например, «Нашли Вас в друзьях клиента в социальной сети», «Вы указаны в качестве контактного лица» или просто «МНОГО ЛИШНИХ СЛОВ». Это вообще нормально? Последний звонок был получен вчера, в воскресенье 2.07.2017 года с мобильного номера (в приложении). Довожу до Вашего сведения, что в случае продолжения звонков, планирую обратиться по данным фактам в СМИ и органы прокуратуры, а так же в интернет-приемные федеральных органов власти. Прошу организовать проверку и разъяснить мне ситуацию.

Здравствуйте. В целях разрешения претензионной ситуации от 30 декабря 2016 г., готовлю претензию в банк на расторжение кредитного договора для дальнейшего судебного разбирательства. Скажите пожалуста с кокого момента банком фиксируется остаток задолжности и приостановка ежемесячных платежей по выплате кредита после получения вышеуказанной претензии. Спасибо.

Прошу дать мне ответ по вопросу рассмотрения моего заявления о реструктуризации кредита. Прошу пояснить, почему отделение банка ВТБ24 № 53 «Лесной 63» в г. Санкт-Петербург так и не получило ответ от АО «АИЖК» по итогу рассмотрения моих документов?Так получается АО «АИЖК» и не получал пакета моих документов? на который я от семьи истратил более 8 тыс. рублей на выписки!Кто ответит мне на мои вопросы? Кто рассмотрел мой запрос по реструктуризации кредита? Почему молчит отделение № 53 ?

Добрый день, Наталья!Я сегодня общалась с оператором Дарьей по горячей линий, мое заявление, как утверждаете Вы, не рассмотрено и опять же точных сроков не сообщили. Примерно 7 рабочих дней.. Я НИ ЧЕ ГО не понимаю. Предоставьте мне четкий ответ пожалуйста. Что за отношение у Вас к клиентам..По горячей линии просят обратиться в филиал, в филиале просят звонить в горячую линию. Что за бред, Вы банк или «шарашкина» контора? Никто ничего не говорит, все умалчивается..Ваш ответ:«Здравствуйте, Дарья.Банк рассмотрел Ваше обращение.Для получения информации по Вашему обращения Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24.С уважением,ВТБ 24(ПАО)Наталья Смирнова»

23 июня 2017 г. В 12:46 по мск вр. внёс в банкомат в отделении банка ВТБ г. Орел 12т.р. в уплату кредита (дата ежемесячного платежа — 26 число, о чем 20.06.17поступало очередное смс оповещение от банка о дате платежа). Банкомат выдал чек с указанной суммой. В тот же день поступил звонок от оператора ВТБ с информацией о задолженности по кредиту(!? Причём дата списания еще не наступила, предыдущие платежи мной вносились в срок)Я ответил, что деньги внесены на карту сегодня и вопрос оператора был закрыт.По ситуации на утро 2 июля (девятый календарный день) деньги за платёж ушли в неизвестном направлении, т. к. опять поступил звонок уже от автооператора банка с информацией о задолженности,других звонков и смс сообщений по этому вопросу от ВТБ24 не было. Зато, по наступлении 3-го числа, чтобы самому прояснить ситуацию я обратился по горячей линии ВТБ с вопросом, что за задолженность??? Оператор любезно уточнила, что карточный счет заблокирован, и деньги ушли на оплату какого-то взыскания судебными приставами, еле- еле удалось уточнить сумму блокировки и на вопрос как мне погасить сумму по кредиту в данный период и далее,ответить не смогли… По какой системе работает Ваш банк, если вы 1)не смогли своевременно информировать меня о блокировке счета 2) поставили меня в положение неплательщика, 3)в течении недели не давали мне информации об отсутствии денег на карте, т. к перераспределили Мои средства по своей системе. А вместо разъяснения ситуации с этим платежом подключили автооповещение о задолженности,пытаясь меня отчитать. Причём, мой звонок сегодня на горячую линию, не дал мне ответа как мне осуществить платёж, и кто мне компенсирует задержку платежа.Вопрос — где мои 12т.р.? Что с кредитной историей? Что с пени, которую явно уже включили из- за задержки? И главное каким образом мне погасить этот и последующие платежи.? Ваш банк не уведомил меня о ситуации с блокировкой, не зачислил платеж по кредиту зато смс-рассылку услуг и условий по продуктам вашего банка предоставляет регулярно, засоряя мой телефон ненужной мне информацией, но зато удобной и нужной Вам.

Наталья, добрый день!Подскажите, пожалуйста, если 04.07.17 написано заявление на закрытие кредитной карты (счёта кредитной карты), то как быстро он закроется и обновится информация в кредитных бюро (надо что бы карта была закрыта, что бы другой банк не брал её в расчёт при рассмотрении платежеспособности)?Заранее спасибо!

Подскажите, пожалуйста, можно ли где-то в Вашем банке купить наличными болгарские левы,приезжаю в воскресенье и хотелось бы иметь хоть немного местной валюты.Заранее благодарен,Дмитрий

Добрый день!У меня сложилась следующая ситуация,вчера 03.07.2017 я оформила кредит в вашем банке,в Калининград,в связи с срочностью оформления кредита,сегодня обратила внимание на то,что мне включили страховку Финансовый резерв лайф,объяснив,что это финансовый резерв,но не уточнив,что при досрочном погашении кредита,я обязуюсь выплатить так же страховую часть,сумма кредита 130 тыс рублей,на горячей линии мне сообщили,что я не могу отказаться от данной услуги!Я понимаю,что это моё упущение,но мне не объяснили в офисе,что это страховка,которую я обязана уплатить!Я являюсь постоянным клиентом банка,а так же имею зарплатную карту,не хотелось бы портить впечатление о банке,исходя из данной ситуации.

здравствуйте! два дня назад я погасил кредитную карту когда мне ее разблокируют?

Сообщаем, что на основании Вашего отзыва зарегистрировано новое обращение CR-5174556.Обращение зарегистрировано 06.06.17.С момента обращения прошел почти месяц, ответа нет.

Добрый день, из ниже приведенного ответа я так и не понял, почему отказ от страховки, при одном и том же пакете документов, так сильно повлиял на сумму одобренного кредита? Сперва одобряется 1 450 000, при отказе от страховки всего 318 000. Страховка, на сколько я знаю, не обязательна и не должна влиять на сумму кредита. Ответ, который я получил ранее ниже и из него мне ни чего не понятно. Может Вы сможете мне объяснить? Заранее спасибо.Добрый день, Алексей!Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.Отметим также, что порядок приема документов на получение кредитного продукта, в том числе оформление и вид документации, определяются Банком. При Вашем первичном обращении специалист обратил внимание на некорректное заполнение справки 2-НДФЛ, о чем Вам было сообщено в разговоре.Сожалеем, что предложенные Банком условия оформления кредита наличными Вам не подошли.Дополнительно сообщаем, что услуга страхования действительно является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.Информация по времени ожидания в очереди на обслуживание в Банке обязательно будет передана руководителям обслуживающего отделения ВТБ 24 с целью анализа возникшей ситуации.Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,Команда ВТБ 24

Добрый день! 16.06.2017 я оплачивала туруслугу через банкомат самообслуживания, услуги без карты, по адресу г. Ростов-на-Дону, пр Коммунистический 27. Банкомат долго думал и в итоге съел 5тр, а чек не выдал. Я сразу позвонила на горячую линию, там попросили уточнить, что платеж не прошел. Деньги не были зачислены по счету, поэтому я снова позвонила на горячую линию и создала финансовое обращение. Мне пришло смс уведомление, что обращение будет рассмотрено в течении 7 дней. Вот уже прошло почти три недели, а статус не меняется. Подскажите, когда я смогу получить назад деньги? Все банкоматы оборудованы камерами, снимается касса, в которой, очевидно, лишние 5тр. Помогите, пожалуйста в решении данного вопроса!!!

Добрый день, Наталия, отпрпавил на SM2@vtb24.ru ФИО и дату рождения как вы мне сказали, ответа не пришло. В банке сказали заявку в течении 3 дней рассмотрят, уже 4 прошло

День добрый! С кем можно проконсультироваться по вопросу перевода зарплаты через ваш банк? Спасибо.

Добрый день. Нужно перевести наличные деньги несколько млн рублей из Омска в Санкт-петербург и там их сразу снять. Желательно без процентов за перевод (или минимальный процент). Как это осуществить? И как долго проходит этот перевод?

Доброго времени суток.Недавно в нашем учебном заведении произошла замена карт из-за того, что закончился срок службы (3 года). Не все студенты имели возможность забрать карту из корпуса, подскажите, каким образом ее теперь можно получить? Ехать в банк, если да, то какой-то определенный ВТБ или в любой банк ВТБ?Спасибо за ответ.

Наталья, Добрый день!Хотелось узнать как возможно то, что в банкомате у меня зажевало 15000р, а по итогу рассмотрения обращения по данному факту мне зачисляют 14500, утверждая что излишки найдены только в этой сумме???????????Т. е. как списывать задолженность по кредиту банк это делает в плоть до копейки, а когда спокойно кладешь деньги на карточку то можно и 5н00р не до зачислить?Это у Вас в пределах нормы???

Госпожа Смирнова, доброго времени суток.Когда можно ожидать конкретного ответа на поставленный вопрос по теме? http://www.banki.ru/services/response.. ./10078564/

Наталья, добрый день!Прошу Вас дать разъяснения по пакету Привилегия.Сегодня 04.07.2017 г. в 16:04, я получил звонок от сотрудника банка. Он меня проинформировал, что с 01.07.2017 г. изменились условия предоставления пакета. В частности было исключено условие бесплатного использования для держателей кредитов свыше 3 млн. рублей. Имея в вашем банке кредит >3 млн. я до текущих изменений был подключен к пакету Привилегия. Сегодня, после беседы с сотрудником банка, я был переведен на пакет Базовый. В этой связи у меня вопрос: т. к. правила изменились 01.07.2017 г., а перевод на другой пакет обслуживания состоялся спустя 3 дня 04.07.2017 г., будет ли банком списана комиссия за обслуживание по пакету Привилегия?Благодарю!

Кристина, добрый день.Вами было добровольно подписано заявление на включение в участники программы страхования, где Вы выразили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв» в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком, неотъемлемой частью которого являются Условия страхового продукта «Финансовый резерв».Страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита.Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.При досрочном отказе от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату.Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования «Финансовый резерв» в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями договора, заключенного с Вами, и не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований в части возврата страховой премии по договору страхования.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваНаталья,меня не уведомил сотрудник о том,что мне подключают страховку!Сотрудница сказала лишь,что это резервные деньги!!!Я изначально сказала,что кредит планирую оплатить досрочно,моя спешка конечно же сказалась,но и ваши сотрудники должны информировать клиентов о включение в программу страхования и условиях!Это как минимум упущение,долгое время пользовалась услугами вашего банка,планировала оформлять ипотеку в будущем,но теперь стоит призадуматься, страховка почти равна половине стоимости кредита!!До этого ни один раз оформляла кредит в вашем банке,надлежащим образом исполняя свои обязанности,уплачивая всегда вовремя и досрочно!Теперь же мнение об услугах вашего банка очень негативное!

Здравствуйте,28.06.2017 через ВТБ24 с карты на р/с банка «Авангард«перечислила деньги,все реквизиты указала правильно,но получателем указала не ФИО получателя,а опять же банк «Авангард»и деньги не поступили на счет(так мне сказал тот кто должен был получить).Стала звонить в «Авангард"но они сказали так как я не являюсь клиентом банка они ни какую информацию не дают.Я пошла в ВТБ24 деньги ушли в этот же день,так мне сказала начальница и вернутся на мой счет после 5 дней,и заявления ни какого писать не надо,так ли это???Сегодня 04.07.2017, 01 и 02 были выходные.

Добрый вечер! Подал заявку на автокредит с господдержкой в салоне FAVORIT MOTORS Ленинградское шоссе на ул. Коптевская, д. 69А. По смс пришло одобрение. Но так как машины не оказалось в наличии я решил взять кредит в другом салоне -AA Мajor Auto на ул. Псковская, д. 13, который также сотрудничает с ВТБ 24. Сотрудник кредитного отдела сказала что проблем не возникнет рас есть одобрение. Но мне поставили условие — страхование жизни только в одной страховой компании!! Цена на 40 тысяч выше, чем я подавал изначально в заявке (выбирал страхование жизни в ВТБ 24). На мой вопрос, почему мне меняют условия и навязывают определённую страховую ответ был короткий — у нас такие условия, иначе мы не дадим кредит! На сколько я знаю, что навязывание конкретнрй страховой не законно и не может даже влиять на процентную ставку. Тем более у меня уже есть одобрение по определённой программе. Как мне решить данный вопрос с салоном?

Почему рефинансирование ипотеки осуществляется только для «чужих», а для тех кто уже платит ипотеку ВТБ24 оно недоступно? Получается, что для снижения ставки нужно распрощаться с ВТБ24.

Добрый день. 30 июня 2017 г я внесла деньги через банкомат, чек после операции он не выдал и проверив баланс на счете денег не было. Я сразу написала в офисе банка претензию.(CR-5207685)В офисе меня заверили что после рассмотрения моей претензии пени и штрафы спишутся и кредитная история будет откорректирована.5.07.17 мне позвонил некий Дмитрий Юрьевич(89262912907) и в не доброжелательной форме потребовал внести ещё некую сумму для того чтобы погасить задолженность.На что я спросила у него есть ли гарантия что случай не повториться? Он ответил что нет.Так вот у меня вопрос. Почему я должна вносить еще некую сумму? Я внесла деньги в срок.О том что банкомат не исправен информации не было. Что делать в данной ситуации? Что будет с кредитной историей? Моей вины в этом нет. Почему я должна выслушивать хамство ваших сотрудников и доказывать что я добросовестный заемщик?

Добрый день!Получила 5.07.2017 SMS с телефона 79651007946 в 11.35:ВТБ24: Списание на сумму 9.800 руб прошло успешно. ИНФО 7 (495)1341578Указанные в SMS телефоны — это телефоны принадлежат ВТБ24?Спасибо!

Здравствуйте. В рамках потребительского кредита я подключена к услуге страхования жизни и потери временной нетрудоспособности X 24.05.2017г в отделении банка «ВТБ 24» по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Ленсовета д. 88. (в окошке № 4) мною были заполнены 3 заявления по страховому случаю, приложены 3 копии больничных листов, заверенные печатью работодателя.30 июня я обратилась в банк за информацией. Сотрудник при мне пыталась дозвониться до ВТБ-страхование,но не смогла. Заверила,что все документы отправлены.На следующий день я дозвонилась в ВТБ-страхование по тел.+74956444440 и 7770409. Они отрицают наличие каких-либо заявлений по страховому случаю из банка.Прошу разобраться.

здравствуйте. хотелось бы узнать где зависли деньги за возврат билета РЖД? заказ билет 731200368333383(ID платежа 83070350810464) АО «ФПК» передан специальный реестр в ПАО «ВТБ 24» 5июня 2017года

Вчера пооучен кредит и заключен договор страхования «Лайф плюс» в банке ВТБ 24. Возможно ли расторгнуть договор страхования, если в нем мелкими буквами было написано, что я с условиями ознакомлен, заключаю договор добровольно, и при отказе от страхования премия не будет возвращена? При заключении договора мне не сообщили о возможности страхования на меньшую сумму и других возможностях страхования и получение кредита при других условиях может быть невозможно.

Здравствуйте! Могу ли я подать заявку на рефинансирование ипотеки Сбербанка в Нюрбинском (Республика Саха (Якутия) филиале ВТБ24 ?Спасибо!

Здравствуйте, 4 июля я сняла 200 рублей в банкомате иного банка,то есть в сбербанке(к сожалению в нашем городе банкоматов нашего банка очень мало,и бегать по городу искать ближащий не было времени),банкомат выдал чек,да и пришла смс,что никаких комиссий за снятие денег нет! в результате у меня просто БЕССЛЕДНО исчезли 300 рублей,не в личном кабинете,не смс,нигде не указано куда они делись,я позвонила на горячую линию,и только там меня просвятили,что за снятие в ином банке взымается комиссия 1% но не мение 300рублей,оказывается чтоб снять 200 рублей в чужом банкомате с меня сняли 300 рублей комиссии!это же абсурд!раньше такого никогда не было,что за обдираловка!объясните мне,правомерно ли такое? и почему человека не оповещают о том что эти деньги сняли за комиссию?

Здравствуйте, у моего мужа есть действующий кредит в вашем банке на сумму 260000 руб., из которых 50000 руб. это страховая премия. В случае досрочного погашения кредита страховая премия не возвращается, но договор страхования продолжает действовать и после досрочного погашения.(так нам разъяснили при получении кредита)Затем пришло персональное предложение увеличить сумму кредита, погасить предыдущий и получить дополнительные средства. Обратились в банк, там проконсультировали: чтобы взять кредит в 500000 руб. (из которых 200000 руб. на погашение предыдущего) вам нужно оформить страховку ещё на 100000руб.!!!! Хотя мы просили посчитать на срок не превышающий срок покрытия первой страховки. Консультант ответила что сумма увеличилась и поэтому только такое условие предоставления кредита.Т. е. нам предлагают к полису за 50000 руб. приобрести ещё полис за 100000 руб. Прокомментируйте пожалуйста ответ менеджера.

Добрый день.Возникла проблема в поступлением денег на мой валютный счет (перевод в долларах был сделан 03.07.2017 , как оказалось, по неверным реквизитам).Подготавливаю новые реквизиты, а они разные на сайте ВТБ24 и в Банке Клиент Онлайн. Отличие в наименование банка посредника.Какие реквизиты верные?

Уважаемая Наталья Александровна,Благодарю Вас за оперативное реагирование за запрос. Письменный ответ на мою претензию был получен мною в офисе обслуживания.К сожалению, письменый ответ Банка не удовлетворяет меня полностью.В связи с характером конфликтной ситуации мне бы хотелось получить от Банка дополнительные комментарии, чтобы считать вопрос закрытым.Мой комментарий изложен в секции для Банка.Буду признательна за скорейшее рассмотрение вопроса.Спасибо.С уважением,

Добрый день!Не могу в личном кабинете внести «Частичное досрочное погашение» ипотеки. Следующий срок основного платежа 20 июля. Последний досрочный платеж был 22 июня в размере 5 000, сегодня хочу внести еще один на 5 600, но не получается оформить в личном кабинете. Выходит ошибка: Ошибка обращения к внешней системе. Позвонила на горячую линию, посоветовали поставить дату заявления 20 июля, но выходит другая ошибка: Дата исполнения не может быть меньше или равна текущей и больше следующей даты планового платежа, а так же приходиться на 1—3 января.В предыдущих месяцах делала по несколько досрочных погашений и проблем не было.Подскажите, пожалуйста, как внести досрочный платеж.

Добрый день! Прошу разобраться с незаконной блокировкой моей банковской карты 4272 2902 1396 6963. Счет арестован якобы по постановлению службы ФССП 23.06.2017. При обращении в офис банка в г. Коломна мне выдали постановление от 21.12.2015, арест по которому был снят 12.06.2017. Постановление об отмене постановления в бумажном виде у меня принять отказались, сославшись, что нет поручения от ФССП. На каком основании карта была заблокирована, если от ФССП никаких документов не поступало. Я требую разблокировать мою карту в кратчайшие сроки.

Добрый день!Когда будут рассмотрены мои претензии CR-5210563 CR-5212100

Здравствуйте. 10 мая в адрес банка мною была направлена претензия CR-5135351, в которой я просила дать разъяснение на каком основании банк сначала одобрил мне предоставление услуги Кредитные каникулы, а затем через несколько дней отказал и начал начислять пени за просроченную задолженность. Также я просила в случае отказа услуги (в это время я уже внесла необходимый платеж) зачислить 2000 рублей на мой счет или в счет предстоящего платежа. Моя претензия рассматривалась с 10 мая по 30 июня… странный срок рассмотрения… хотя дважды 22 и 31 мая банк присылал смс сообщение о том, что претензия рассматривается и необходимо дополнительное время для ее рассмотрения. О том что есть какой то результат меня не уведомили, я связалась по горячей линии 27 июня и мне предложили дойти в отделение банка для получения ответа… Изучив ответ на претензию я так и не поняла:1. ПОЧЕМУ банк сначала дает возможность подключения услуги, а затем ее отменяет?2. Где деньги в сумме 2000 рублей оплаченные мною за подключение услуги, в которой мне было отказано?Информацию прошу направить на мой электронный адрес.

Здравствуйте! Я в банке ВТБ брал ипотеку в 2011 году. Каждый год я страхую ипотеку в страховой компании ВТБ-Страхование. Раньше мне каждый год страховая компания давала доп. соглашение к договору страхования + квитанцию по оплате, а последние года 3 (три) дают только доп. соглашение без квитанции. Они это мотивируют тем, что сейчас они квитанцию об оплате могут только дать после внесения денег в кассу банка ВТБ, то есть я им оставляю деньги, они сами яко бы оплатят в банке ВТБ, а у меня на руках остаётся только доп. соглашение, которое без квитанции об оплате ничего не значит, потом докажи, что ты оплачивал страховку. У меня следующий вопрос: почему всё-таки ВТБ-страхование не может мне сразу выписать квитанцию после оплаты наличными у них в офисе, я ведь им деньги отдал, причём здесь банк ВТБ, в который они яко бы относят эти деньги и только потом смогут дать квитанцию?

Добрый день!Являюсь держателем зарплатной карты банка втб24, имею действующую ипотеку и кредит с процентной ставкой 15.5%Срочно понадобились финансы в размере 120 тыс. рублец. Обратился на горячую линию втб24 с вопросом могу ли оформить кредит по программе «ипотечный бонус«в 600—620 тыс. рублей (для покрытия предыдущего с остатком 487 тыс. рублей и получения дополнительных необходимых финансовых средств). Консультант на горячей линии заверил что это возможно. При посещении офиса выяснилось что такое невозможно со слов специалиста и что для меня отсутствуют какие-либо срец.предложения и соответственно подавать заявку необходимо на общих условиях.Соответственно оформил заявку и ожидаемо получил отказ, т. к. зар.платы по расчету банка не хватит на оплату 2-х кредитов и ипотеки.Все-таки возможно получить кредит по программе «ипотечный бонус» с покрытием предыдущего кредита и снижением процента до 14.5 или нет??? Если возможно то подскажите пожалуйста как это сделать.И кто лукавит специалисты на горячей линии или специалисты в офисе???

Добрый вечер. По поступившему мне предложению от вашего банка решил оформить одобренную кредитную карту с лимитом 78 000 рублей. Месяц назад позвонил на горячую линию,узнал условия, дал согласие на оформление, уточнил не нужно ли подъезжать в офис и согласился. Обозначили срок выдачи — 7 дней выпуск, 7 доставка до отделения.Через две недели звоню на горячую линию с вопросом -готова ли карта. В ответ девушка ссылаясь на ошибку предыдущей девушки с горячей линии говорит что не выпустили карту (никак об этом мне не сообщив). Заверяет меня что ошибка исправлена — через 2 недели (уже получается месяц общего ожидания) карта будет выпущена и доставлена. Сегодня 06.07.2017 прийдя в банк остался очень недоволен обслуживанием в отделении находящемся по адресу г. Краснодар ул. Северная 357 (очень долго несмотря на просьбу ускорить, с перечислением всех ненужных мне услуг и продуктов, кучей рекламной информации которую я вижу и через приложение и на сайте банка и главное безрезультатно). В итоге: карту выдать не могут, в отделении видят две заявки на оформление карты, не могут провести ни одной. Никаких методов решения не предоставлено, варианты обратной связи не рассматриваются (кроме -приходите еще раз через пару дней в банк), также было предложено связаться с банком по горячей линии (также отмечу ужасную работу девушки сотрудника — подписанные документы она попыталась просто забрать — без выданной карты за эти документы, подписанные сегодняшним числом также, уничтожила их только по настойчивой просьбе со второго раза). Ведущий специалист(начальник девушки) также подойдя на пару минут и не предложив решения, после скрылся в неизвестном направлении и более я его не видел. Горячая линия ответила мне о своей неспособности решить данный вопрос и предложила обратиться в банк, причем контактов для дистанционного обращения никаких предоставить не смогла. Также обращение не было зарегистрировано, никакого номера заявки, формы обратной связи представлено не было.И собственно вопрос — что делать чтобы эту карту получить(ради принципа уже) и как я могу оставить отзывы о «прекрасной» работе всей цепочки реализующей такое предложение банка как выдача кредитных карт. Работой банка не удовлетворен целиком и полностью.

Добрый день,в общем взял кредит в втб24 соответственно с добровольной страховкой «Финансовый резерв». Через две недели кредит был полностью погашен. Написал заявление в банк, что в связи с досрочным погашением кредита хочу отказаться от страхования и вернуть часть страховой премии. На что мне был дан отказ, ссылаясь на статью 958 и на пункт 6.2 условий программы «Финансовый резерв». Хотя в этом же пункте 6.2 Страхование, обусловленное Договором страхования, прекращается в отношенииконкретного Застрахованного до окончания срока страхования, если после вступленияДоговора страхования в силу в отношении конкретного Застрахованного возможностьнаступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилосьпо обстоятельствам иным чем страховой случай (например, смерть Застрахованногопо причинам иным, чем несчастный случай или болезнь). При прекращении страхованияв случаях, указанных в п. 6.2 Условий, возврат части страховой премии Страхователюосуществляется Страховщиком (уполномоченным представителем) в течение 15

Добрый день.Хотел сначала обратиться через сайт ВТБ, однако и там оставить отзыв невозможно, не предоставив телефон + email и не согласившись на обработку персональных данных. А дело как раз в том, что я с банком ВТБ (к счастью) не имел, не имею и не планирую иметь никаких отношений, поэтому категорически отказываюсь делиться с ним любыми персональными данными.Однако…На днях в почтовом ящике по месту моего проживания я обнаружил конверт от банка ВТБ24, адресованный лицу, которое никогда не проживало и не проживает по этому адресу, однако адрес был верным. Конверт содержал предложение по кредитным картам, к клиенту обращались по ФИО.Вчера я позвонил по номеру 8 800 100 24 24, чтобы сообщить об очевидной ошибке в данных банка и убедиться в том, что мы не будем в дальнейшем получать корреспонденцию, адресованную одному из клиентов банка.Оператор отказалась принимать заявку, если я не укажу свои ФИО. Я уже пояснил выше, что я думаю по этому поводу.Я объяснил оператору, что в случае, если дело будет оставлено «как есть», банк рискует отправлять данные одного из клиентов посторонним лицам и поинтересовался, устраивает ли её такое положение вещей (внятного ответа не получил). Свою позицию по персональным данным я также пояснил чётко.В итоге разговор пришлось прервать, т. к. он зашёл в тупик.Я готов (через сообщение на этом форуме, например) предоставить сотруднику банка ровно две единицы информации — адрес, на который пришёл конверт и ФИО, к которым он был адресован. Далее банк волен делать с этими данными всё, что нужно для устранения этого недоразумения.Спасибо.

Добрый день!30.06.2017г в ОО «Ярославский» г. Ярославль филиал № 3652 мною был оформлен потребительский кредит, однако до настоящего времени (07.07.17г) денежные средства на счет не поступили. Менеджер банка внятной информации, о сроках поступления денег мне на счет, дать не может.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.Спасибо!

Доброго времени суток, мой муж работает вахтовым методом в МСБ Томск, в результате реорганизации фирма перешла из Промсвязьбанка в банк ВТБ24. Были оформлены зарплатные карты. Сейчас муж в командировке в Иркутске. В первый раз деньги должны были быть начислены на карту, но карты у него на руках нет -она находится в офисе: в Томске. Так как понадобились деньги муж обратился в отделение банка в Иркутске, чтобы по паспорту снять деньги со счета карты. На что сотрудники отделения информировали его о том, что на его имя в банке ВТБ24 никогда не заводился никакой счет. Остальные коллеги мужа деньги со счета карт снимали еще в конце прошлого месяца. В чем может быть причина?

Здравствуйте,скажите пожалуйста обязательно ли иметь долю, при рефинансировании ипотеки?Мы с мужем созаемщики, но собственность на меня одну оформлена, хотим рефинансироваться, т. к. я в декрете не могу доход подтвердить, а у мужа доли нет.Спасибо.

Являюсь достаточно давно клиентом банка ВТБ 24 с пакетом «Платиновый». Меня заинтересовала Карта Впечатлений по которой Банк обещает начислять кэшбэк 5% за рестораны, кафе и кинотеатры, театры. Решил заполнить анкету на сайте и сразу уже столкнулся с проблемами. При заполнении заявки Банк не дает право выбрать в какой валюте выпустить карту и какой платежной системы. Дальше больше. При обращении в колл-центр, сотрудники целые сутки не видели и вовсе заявку, через сутки заявка появилась но никто толком не мог ответить в какой валюте будет карта и какой платежной системы. Каждый сотрудник отвечал как мог и все ответы некорректны. Общался и со старшими специалистами и в ответ получал, что, то мне в Евро выпустят карту, то в рублях, то подождите 7 дней пока ее выпустят и потом узнаете и так далее…Теперь о кэш-бэке. Уже четвертные сутки в Банке никто не может сообщить какие МСС коды входят повышенный кэшбэк, а в какие нет. Списка МСС кодов по повышенным начислениям нет, однако Банк при расчете кэшбэка пользуется этим списком. Как клиент я имею право знать по каким мсс кодам будет повышенный кэшбэк, а по каким не будет, но Банк отказывается сообщать эту информацию. Не понятно входит ли например фастфуд в повышенный кэшбэк или нет(три сотрудника сказали что входит, два сказали что нет). Указано что в категорию входят КАФЕ, однако мсс кода Кафе, на сколько я знаю, не существует, есть Рестораны, есть Бары, есть Фастфуд. На вопрос «что Банк относит к категории Кафе и как Банк будет определять что это кафе или нет», ответ так и не получил. Не прозрачная схема, много вопросов, сотрудники сами не в курсе что продают и предлагают своим клиентам. Колл-Центр ужасный, сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы и некоторые даже не могут прочитать корректно адрес офиса Банка куда должна быть доставлена карта. Итог, карта заказана, но скорее всего забирать ее не поеду, пока не будут предоставлены внятные ответы, на казалось бы, элементарные вопросы.

У меня несколько вопросов 1.На каком основании блокируется зароботная карта на 100%,если есть просрочка кредитной карты.2.Можно ли как-то урегулировать вопрос по кредиту,не доводя дело до суда,на более долгий срок,если есть просрочка.

Здравствуйте! Подскажите, куда обратиться и как написать претензию онлайн? Ситуация такая: оплатил уже дважды кредит, но деньги не приходят на счёт, платёж не закрыт, в банке разводят руками и говорят, что будут разбираться. Из центрального офиса звонят каждый день, не верят, что оплатил, так как деньги не пришли…Что делать и как? С карты снимают зп. Заранее спасибо!

Какой лимит при переводе денег заграницу при использоании Токен ВТБ-24.

Добрый день! В апреле 2017 года поменяли заплатную карту в Вашем банке. Попытки подключить пакет Карты+ для sms оповещений не увенчались успехом. Обращалась в офис — отправляют в банкомат или ВТБ — онлайн. Там данная услуга недоступна. Хотелось бы получить информацию о том, как же услугу подключить и большего внимания со стороны работников банка, ведь везьде на сайте и памятке, что нам дали при обмене карт, , написано что услуги можно подключить кроме банкомата и ВТБ- онлайн в любом офисе банка??По телефону горячей линии такаже отправляют в ВТБ — онлайн.Если данный сервис недоступен, то хотелось бы получать SMS о зачислении заработной платы на счёт, которые являются бесплатными и обязательными. Я не получала ни одного такого оповещения.

Наталья, добрый день.Вопрос назревал давно, но всё надеялась, что удастся решить его напрямую с сотрудниками отделений вашего банка. Ситуация очень неприятная, касается оплаты моей ипотеки.Уже на протяжении 5 лет я совершаю платежи на свой кредитный (ипотечный) счёт. Обращаюсь в банк один раз в месяц, платёж 12 тысяч. Оплачиваю всегда по номеру счета через кассира или операциониста. По карте не оплачиваю, потому как для меня это неудобно.Первые несколько лет проблем с приемом платежей не было. Но уже почти годсотрудники отказывают в оплате без карты. Ссылаются на новый закон и их регламент.После долгих разбирательств или жалоб платёж все-таки принимают. При этом иногда наэто уходит столько времени, что боюсь, что просрочу крайнюю дату. Постоянные отказыи перепалки сотрудников вызывают очень неприятные эмоции и переживания за свойкредит, за который я просто могу не успеть заплатить в срок. Отказывают сотрудники, да и общаются вообще в грубой форме. Скажите, как можно один раз в месяц вносить платёж наличными по номеру счета? Я понимаю, что в банке новый регламент, но считаю, что один раз в месяц внести небольшую сумму можно и лично через сотрудника. Тем более, что для банка это стандартная процедура, и возможность такая имеется (не у кассира, так у операционниста).Дело в том, что я знаю и ни раз сталкивалась с техническими сбоями в банкоматах: знаю, что такое, когда банкомат удерживает деньги и сколько временипотом тратится на их возврат, знаю, как платежи не проходят по ряду причин и т. п. Уменя небольшая зарплата, и я не смогу в случае чего найти ещё сумму для погашения всрок. Именно поэтому отдаю деньги для перечисления именно сотруднику, а не машине,во избежание неприятных ситуаций. Знаю, что права на приём денежных средств есть у некоторых специалистов банка. Как сделать так, чтобы мне не отказывали в оплате и каждый раз не приходилось объяснять ситуацию сотрудникам? Тем более что технически такая возможность имеется, и отказывать давним клиентам банка — очень не клиентоориентировано с их стороны.Мне ещё долго совершать платежи,(15 лет до концаипотеки) -хотелось бы делать это более спокойно, и сохранить добрые отношения и лояльность к вашему банку.Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! Ранее уже задавала вопрос, что банкомат съел 5тр, не выдал чек и возврат денег затянулся. Вместо 7 рабочих дней, которые были обещаны при подаче официального заявления, расследование продолжается уже почти месяц. Подскажите, могу ли я написать заявление на пересчет суммы к возврату с учетом процента за пользование моими денежными средствами? Обязаны ли сотрудники отделения, где установлены банкоматы, принять у меня письменную претензию (они говорят, что не несут ответственность за банкоматы)?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Взяли кредит наличными в ВТБ24 на сумму 170 000р. Под 22%годовых. Навязали «страховку». Через день идем в банк писать заявление на отмену страховки так как в период охлаждения успеваем. По закону, обязаны вернуть сумму, за вычетом одного дня. Банк отказывается возвращать деньги, аргументируя тем, что это не страховка, а «страховой резерв». Говорят, что Центробанк на нас не влияет и его законам мы не подчиняемся. Кто прав? имеют ли право не возвращать наши деньги? То, что у нас не страховка, а страховой коллективный резерв, нам не сказали. Ваш сотрудник ввел нас в заблуждение. Если вопрос не решится мирно, мы пойдем дальше, в роспотребнадзор и суд, для расторжения договора, ввиду того, что ВАШИ сотрудники ввели в заблуждение, не разъяснили разницу между страховкой и коллективным договором, не подчиняются закону о защите прав потребителей.

Здравствуйте. С 1 июля 2017 года банк изменил условия по начислению миль по карте мира. У меня кредитная карта мира платинум. Везде пишется, что начисления теперь будут 4%. Но на сайте внизу есть сноска, что понимать это надо как 4 мили за каждые потраченные 100 рублей. 4% с каждой операции и 4 мили за каждые 100 рублей это абсолютно разные вещи. В колл-центре меня убеждают, что начислять будут 4% с каждой операции, но имея большой опыт общения с КЦ, знаю, что часто они отвечают неправильно.Для точного понимая новых правил прошу ответить на единственный вопрос: Сколько миль мне начислят за покупку в 90 руб по новым правилам?

Здравствуйте, Наталья. Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ24, не имея никаких других потребительских кредитов и кредитных карт я обратился в конце 2015 года в банк с заявкой на ипотеку. При составлении заявки я специально запрашивал гораздо меньшую сумму, чем советовал кредитный специалист с указанием на то, что я прохожу и по ЗП и можно взять хоть 2 млн. и больше. Тем не менее, через несколько дней после рассмотрения я получил отказ. Тут же поступило «выгодное» предложение от банка и я взял потребительский кредит в январе 2016 года под 20,25%, как раз месяц спустя после отказа по заявке на ипотеку. 1 год спустя другой банк без проблем выдает ипотеку под 13,25% (14% с учетом страховки), видимо, потому, что я не клиент банка, а банк этот не такой клиентоориентированный, как ВТБ24. Спустя полгода, увидев, что в ВТБ24 есть услуга рефинансирования ипотечных кредитов, да и еще и под более низкий %, как клиенту банка, я решил попробовать. В очередной раз заполнив вручную заявку (хотя все данные у банка есть) и собрав пакет документов, выслушав очередные заверения и про возможность взять сумму на личные нужды сверху (как раз можно было бы присоединить потребительский кредит ВТБ24), если потребуется под 300 т. р. и про срок и все нормально, не бойтесь, вы проходите по доходу… я, как и раньше, опасался клиентоориентированности поэтому от суммы сверху отказался. Меня заверяли, что есть аналитик, который внимательно проанализирует заявку, в случае чего предложит варианты и т. д. и т. п. По условиям рефинансирования мой ежемесячный платеж был бы на несколько сотен рублей меньше, а срок кредита сократился бы на 7 лет!!! Но через 3 дня я естественно получаю отказ без всякой аргументации.Выглядит странным, что один банк не клиенту выдает ипотечный кредит, а банк для которого я клиент постоянно отказывает.Т. е., во-первых банк изначально не помог реализовать естественную потребность в жилье, заваливая постоянными предложениями о потребительском кредите, автокредите, кредитной карте, хотя кредитование это и есть основная функция банковской системы. Во-вторых, рефинансированием ипотеки я хотел снизить риски по несвоевременному погашению кредитов из-за неудобного графика платежей по ипотечному кредиту другого банка (2 платежа в некоторые месяцы из-за праздников), указав удобную дату платежа привязанную к дате зарплаты. Никак не могу понять, если % по ипотеке еще понизится, скажем, до 8% годовых в случае стабильной экономической ситуации, а я так и буду платить по 14% годовых — 16700 в месяц с уменьшением основного долга на 1000 рублей, а благодаря ВТБ24 мог платить 10,7% и 13 лет по 16500 рублей, но основной долг уменьшался бы на более, чем на 4000 рублей. Получая каждый раз отказ без объяснения причин сложно повлиять на изменение ситуации.Или у нас в стране что-либо изменить можно лишь в том случае, если удается дозвониться на прямую линию с Путиным?!

Наталья, здравствуйте! На той неделе было написано заявление на закрытие кредитной карты (счёта кредитной карты), через 10 дней карта закроется.Подскажите, пожалуйста, можно ли будет после этого подойти в отделение банка, взять справку о закрытии карты (счёта, кредитного договора) и справку об отсутствии долгов перед банком?Это бесплатно или платно? Справки выдают в день обращения или их нужно заказывать и ждать?Заранее спасибо!

Здравствуйте, ранее оформили автокредитование в вашем банке. Необходимо предоставить новый полис каско, какова процедура? В любом офисе могу предоставить? Или необходимо обращаться в офис в Новосибирске по улице Фрунзе на 2 этаже?И каков алгоритм сотрудника, должны ли мне предоставить какой либо документ о том,что я предоставила в офис, какой датой принят договор страхования. Заранее благодарю за ответы.

Наталья, здравствуйте!Вашим банком мне был одобрен кредит на рефинансирование кредита в другом банке. При частном визите в банк для оформления менеджер сообщила, что кредит одобрен, но с учетом страхования, ранее об этом информации не было. Сообщила о возможности по согласованию с руководством изменить страхование на весь срок кредита, на покупку 4 полисов страхования жилья по 5т.р. каждый, для этого я должен был после перевода суммы кредита в другой банк обналичить 20 т. р. и явится в офис ВТБ чтобы оплатить эти полюса. На данный момент кредит оформлен и деньги переведены на рефинансирование в другой банк, сегодня я должен обналичить и оплатить эти полюса. Хотел бы узнать у Вас насколько эта схема правомерно и не является ли это махинацией со стороны менеджера, ведь если банк одобряет кредит на определенных условиях то данные условия не могут быть изменены по согласованию с руководством и было ли это согласование… что мне делать оплачивать ненужные мне полюса которые никак не связаны с мои кредитом?

Добрый день!Скажите, пожалуйста, как долго будут возвращать закладную в ВТБ 24 ?Досрочно оплатили ипотеку в связи с продажей квартиры и обратились в банк за выдачей закладной, уже прошло 8 календарных дней с момента обращения, а закладная ещё не готова.Покупатель квартиры уже нервничает по этому поводу.В законе о залоге сказано, что закладную должны выдать незамедлительно.

Здравствуйте, мною был задан вопрос о том что менеджер банка предложил нам при оформлении кредита на 500 тысяч рублей (из которых 200 тысяч на погашение предыдущего кредита и 300 тысяч дополнительных средств) оформить страховку на 100 тысяч, хотя у нас уже есть страховой полис на предыдущий кредит, то есть получается нам хотят оформить два полиса страхования на один и тот же период?На мою электронную почту пришло следующее письмо:«Добрый день, Наталья.Страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита.Программа коллективного страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.Отмечу, что участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика).»Я считаю что это мягко говоря некорректный ответ на мой вопрос. Эксперты клиентского обслуживания даже не пытаются вникнуть в суть проблем клиента, а дублируют скрипты продаж страховок!!!

Перевел 2400руб. с карты сбербанк на карту втб24. Почему, после того как, пришло смс о зачислении 2400руб. на карту втб24, мне доступно 0,00?

Добрый день! Мною с Банком ВТБ24 заключен договор об ипотеке, договор заключен в г. Нижневартовске. На данный момент ипотека погашена, я нахожусь в Краснодаре. Подскажите, как можно получить выписки по ссудному счету, письмо об отсутствии задолженности, закладную с отметкой о погашении долга в Краснодаре (месту нахождения обьекта недвижимости, на приобретение которой бралась ипотека). Могу ли я через он-лайн банк написать письмо о предоставлении мне этих документов в отделении банка в г. Краснодар? Закладная оформлялась в Краснодаре и по внутренней почте передавалась в банк г. Нижневартовска. Документы необходимы для оформления права собственности без обременения.

В Сбербанке есть возможность снизить процентную ставку по ипотеке в связи с изменение ключевой ставки ЦБ. Есть ли такая возможность в ВТБ24?

Здравствуйте! 8 июля мне на карту были переведены деньги с карты Сбербанка, на почту пришло сообщение:Иван Сергеевич!Сообщаем Вам, что 08.07.2017 в 20:57:12 по Вашей банковской карте ВТБ24 ***** произведено поступление средств на сумму 2589.00 RUB.Доступно к использованию 1653.18 RUB.Детали платежа: место — SBOL.Как видно, на карте как была до этого сумма 1653.18, так и осталась, хотя в сообщении сказано, что деньги поступили, но их до сих пор нет. Придут ли деньги? И что теперь делать? Спасибо!

Здравствуйте.Нам очень жаль, что Банк отказал Вам в кредите. Стоит отметить, что решения принимаются Банком после предоставления заемщиком полного пакета документов (включая дополнительные документы) на основании совокупности факторов, которые соответствуют критериям Банка, предъявляемым к платеже- и кредитоспособности заемщика.При принятии решения о выдаче кредита Банк анализирует не только доход потенциального заемщика, но и множество других параметров. К ним относятся Ваше семейное положение, наличие иных обязательств, кредитная история, стаж работы и т. д. Также стоит отметить, что причина отказа заемщику не сообщается.[B]Нам очень жаль, что Банк отказал Вам в кредите — такой ответ меня не устраивает! Про пакет документов и множество факторов мне известно. Кто бы у меня принял документы, если бы я не соответствовал критериям. Для чего нужно столько сотрудников-посредников, если всего 2 варианты исхода может быть — одобрено или отказ? Где какие-то встречные предложения? Т. е. платить 20 лет ипотеку, даже если с меньшим % можно сделать это за 13 лет? Уровень ЗП соответствует требованиям, изменить его я не могу моментально. Семейное положение — нужно развестись? Стаж работы — 11 лет работы по профессии недостаточно? Кредитная история — выдавать мне под 20,25% потребительский кредит ВТБ24 может, а рефинансировать ипотеку под 10,7 нет? Такой ответ это плевок в лицо, я не купил лотерейный билет, а собрал пакет документов и не пришел в зал игровых автоматов где учитывается множество критериев, а исхода только два.Стоит мне только на день задержать платеж по вашему кредиту — сразу начнутся звонки и повышенное внимание. Может мне тоже отказаться платить, не сообщая причину отказа с формулировкой мне очень жаль, что я принял такое решение?

Добрый день!Вынужден обратиться с данным вопросом в связи с опять начавшимися звонками со стороны Банка ВТБ 24 в мой адрес. Звонки связаны с тем, что мой мобильный телефон и имя занесены в список обзвона (как контактное лицо) по Вашему, видимо проблемному, клиенту. Ранее я уже общался лично по телефону с Начальником отдела по работе с проблемными кредитами, и службой безопасности банка. Последний уверил меня, что мои данные исключены их данного списка. Более того, 27.04.2016 в 13—53 (указано время отправки по электронному документообороту Вашего банка) мною через офис ВТБ 24 Филиал 7806 ДО «Пулковский» было отправлено заявление по вопросу исключения меня из списка обзвона в отдел по работе с проблемными кредитами. (Заявление в офисе было принято Токаревой М. С. и деректором ДО Ефремовой Еленой Владимировной). Никаких взаимоотношений с г-ном Смирновым В. Г. я не имею, информации о его местонахождении и возможностях связаться с ним не знаю.Однако, как я написал ранее звонки продолжаются. (номер с которого поступают звонки +7 495 646-95-03, и также с мобильных номеров: +7 921 308-27-41, +7 925 809-68-95)Прошу разобраться в данном вопросе. В противном случае я буду вынужден обратиться с заявлением в прокуратуру.

Здравствуйте!С начала апреля с. г. я нахожусь без работы, в настоящее время состою на учете в службе занятости населения. У меня имеется кредит в банке ВТБ24, по которому на данный момент в связи с выше озвученной ситуацией, есть просрочка.Попытки найти компромисс для погашения задолженности успехом не увенчались.Некий Полачев Артем Владимирович, которого «нарядили» мне в менеджеры, сначала изволил хамить по телефону, а после сообщил, что никаким образом пересматривать графики/суммы платежей никто не собирается и вообще, мол, чтоб как хочу — так и кручусь.Я хочу найти выход из ситуации.Мне очень не хотелось бы портить и доброжелательности основной массы ваших сотрудникоотношения с банком, в первую очередь по причине исключительной компетентности в (не повезло мне просто с Артемом Владимировичем, видимо).Но на данный момент возможности вносить ежемесячный платеж в полном объеме, да еще и с %, у меня нет. Помогать мне никто не будет, а в список Форбс я, сами понимаете, войду не скоро.Подскажите, как быть в такой ситуации.

Здравствуйте. Обязан ли менеджер пакета Привилегия банка ВТБ в отделении Рязанский проспект, оформляя документы на потребительский кредит, рассказать про страховку, без которого кредит в вашем банке просто не оформляют, и обозначить правила и сумму страхования? Условия невозмещения страховки при досрочном погашении кредита?

Здравствуйте! Мне понадобилась справка о состоянии моего кредита для рефинансирования в другом банке. Почему эта справка стоит 500 руб. и срок её изготовления 3 (три!!!) дня. Для более короткого срока (4 часа) стоимость 750 рублей. Из каких составляющих складывается такая цена справки? Информации о стоимости нет ни в договоре, ни на информационном стенде. Отделение банка на ул. Русская, д. 39Б. Спасибо.

Здравствуйте. Обращаюсь повторно. Мне было предложено написать на эл. почту SM2@vtb24.ru . «Горячая линия 9849112». Прошла неделя….

Здравствуйте, скажите пожалуйста, есть ли у Вас рассрочка на новый автомобиль при условии первоначального взноса 50%. Если есть, то какие условия?

Доброго времени суток, Уже не являюсь клиентом около 4 месяцев, но мне продолжают звонить и требовать кредит который я не брал. Обратился в филиал по месту жительства сказали что в базе данных меня нет, по горячей линии позвонил сказали на мне просроченная за должность по кредитной карте, так же в кредитной истории указаны 2 просроченных кредита из-за которых мне не дают кредиты и ипотеку в других банках. Написал жалобу что бы внесли изменения в кредитную историю, через месяц пришёл уточнить банк сказал что всё исправил-но в кредитном агентстве сказали что ни каких исправлений не было и на мне до сих пор долг. Мне звонят по 5 раз на дню и требуют оплатить. Сколько можно мне жизнь портить, я уже и в прокуратуру написал и в Роскомнадзор и нседня ещё в Роспотребнадзор напишу. Почему ваш банк ни как не может решить мою проблему. Ответ лично от вас хочу услышать.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка, но последний случай резко ухудшил мнение о нем. Проблема в следующем: переводил деньги в букмекерскую фирму Винлайна через 1Цупис, первоначально с кредитки «СБербанка» (VisaGold»), но так как кредитку закрыл, начал переводить со своей кредитки Втб24 (MasterCard). Сначала было все хорошо, я не заядлый игрок, поэтому суммы переводов туда-назад варьировались в пределах 500—1000 руб, но каково было мое удивление когда я узнал что за каждый перевод снималась комиссия 300 рублей(как при снятии в банкомате). Ну допустим, что платеж проходил как на «карту стороннего банка», однако почему на кредитке сбербанка никаких комиссий не снимали?! Это с учетом того, что на ней вообще никаких переводов на карты делать нельзя было!(только оплата в магазинах или снятие в банкомате). Возникает вопрос, почему же содрали комиссию в ВТБ если условия были одни и те же?!

Я не могу в течение месяца добиться от Вашего банка информации по начисленным процентам по моей кредитной карте. Банк отказывается давать мне эту информацию, тем самым нарушая все мои законные права на много чего.Банк ВТБ24, в отличие от европейских банков, не имеет приватного канала передачи данных клиенту. Сервис звонка с сайта в банк не работает. Послать сообщение из банка онлайн невозможно. Не работает сервис. Единственный путь — обратиться лично. Это для меня недоступно в связи с проживанием за рубежом.Что скажете? Неужели надо решать такие мелочи в судебном порядке.

Здравствуйте,Пользуюсь потребительским кредитом от ВТб24. Очередной платеж 17.07.2017. К сожалению, я, отчего то, был уверен что платеж 19.07.2017. Могу ли я как то перенести платеж на эти два дня?Просрочек не было, кредиту будет год в ноябре(вроде бы).

Добрый день! Подскажите как мне зайти в личный кабинет втб24 коллекция, у меня не получается! В графу где необходимо занести тел я не могу туда вбить для восстановления пороля! Пороль и логин забыла!

Здравствуйте,недавно подавал в ВТБ24 на ипотеку. Хотел купить подрядную квартиру. Практически все шаги прошел, но буквально в понедельник мне сообщили что теперь не могут зачесть «акт зачета взаимных требований» в качестве расчета подрядчика с застройщиком. Причем не могут из-за какой-то поправки к ФЗ-214, которая появилась 7 июля (то-есть только только). Продавец квартиры уверяет, что это накладка ВТБ и что вероятно, трактовка этой поправки изменится и ипотеку одобрят. В другом банке тоже одобрили, и ни о каких таких проблемах и поправках не знают.Вопрос, есть ли у вас информация о подобных отказах на выдачу ипотеки, и имеет ли смысл ждать положительного решения. Может действительно произошла ошибка?

Был оформлен потребительский кредит в ВТБ. Сейчас я нахожусь в декрете с ребенком. Так как, присутствуют финансовые сложности, соответственно, образовались просрочки по кредитному договору.Вчера должны были поступить деньги по уходу, пришла смс с зачислением, но в мобильном банке было указано, что счет заблокирован. Банк в свою очередь не списал всё в счёт погашения кредита, а образовал какую-то непонятную кредитную карту. Насколько мне известно, даже судебные приставы пособия не списывают в счёт долгов.Сегодня пришла в ближайшее отделение расположенное на ул. Станиславского,12 вместе с ребенком, вперед меня без очереди прошли за получением кредита, когда мы ждали с полугодовалым сыном в душном отделении, ну да ладно, не приветливо отнеслись, это тоже опустим. Когда сказали причину блокировки счета-просрочка, то сказали, что мне нужно ехать на другой конец города и там что-то решать. То есть, мне предлагаете по всему городу мотаться с ребенком и выбивать детские деньги?

Здравствуйте, есит кредит в лругом банке. оформлено страхование жизни и здоровья. при оформлении автокредита обязательно ли делать новую страховку?

Добрый день, подскажите пожалуйста, сколько стоит денег,чтоб получить копию ипотечного договора, т. к. точного ответа мне не могут дать,и где найти на этот вид запроса тарифы. С уважением Юлия.

Добрый день. Есть ли какие нибудь определенные сроки для получения ответов на вопросы?Вопрос:Добрый день. В 2013 году взяла кредит в ТрансКредитБанке, также была оформлена кредитная карта.В 2015 году кредит в рамках слияния был передан в банк ВТБ24. В настоящее время кредит досрочно погашен. При обращение в другой банк выяснилось, что у меня есть обременение кредитом и кредитной картой,датируемые 2013 годом. Получается что в бюро кредитных историй за мной числятся данные по ТрансКредитБанку, моя кредитная история испорчена. Почему в бюро кредитных историй не обновляется информация? Ведь на это есть определенные сроки.постоянный адресckna (п.Светлый,Саратовская область) 12.04.2017 08:57Ответ:Здравствуйте.Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9673048».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваДанные на SM2@vtb24.ru были отправлены 13.04.2017года

Добрый день. С 1 июля в программу господдержки автокредитования правительством внесены изменения, теперь государство будет компенсировать банкам не только часть процентной ставки но еще и 10% стоимости авто, которые будут включаться в первоначальный взнос. Такая льгота в 2017 году предусмотрена для тех кто приобретает первый авто и для тех кто имеет двух детей. То есть для очень широкого круга лиц.Вопрос в следующем планирует ли ВТБ 24 использовать предоставленную правительством возможность, и если да то когда указанные изменения в госпрограмме будет использовать ВТБ 24 (до конца года осталось всего 5 месяцев)? и на каких условиях для граждан? Спасибо заранее.

Добрый день! Столкнулись с проблемой. С 01 июля 2017 года начала свою работу программа господдержки «Семейный автомобиль» (Распоряжение от 29 июня 2017 года № 1369-р, опубликованное на сайте Правительства РФ), мы подходим под все условия программы и хотели бы воспользоваться скидкой 10% от стоимости машины при покупке. Салон ЛАДА выбрали Санкт-Петербург, Малая Балканская, 57. Но самое интересное в том, что ни сотрудники от банка ВТБ 24, находящиеся в салоне, ни сотрудники по телефону горячей линии ВТБ 24 ничего не знают о такой программе и не смогли ничего внятного и вразумительного ответить, как ею воспользоваться, что для этого нужно и вообще не в курсе, что такая программа есть и работает с 01/07/2017. Почему нет никакой информации на сайте банка? Или банк ВТБ 24 не предоставляет кредит с господдержкой по программе «Первый автомобиль» и «Семейный автомобиль»??? Заранее спасибо за ваш ответ.

Добрый день.Вопрос по кредитной карте.В 2006 году оформил кредитную карту ВТБ24. С небольшими трудностями и накладками отказался от карты в 2011 году. Сегодня получил кредитную историю из БКИ. В данной кредитной истории закрытая кредитная карта отображается как активный кредит.Почему закрытая кредитная карта является активным кредитом?

Добрый день, Александр!На текущий момент, по имеющейся у Банка информации, программы «Первый и семейный автомобиль» пока не утверждены Правительством.Банк предлагает стандартные условия льготного автокредитования — через сниженную % ставку по кредитам за счёт субсидии раной 6.7% годовых.Банк также ведет работу по подключению к программе «Первый и семейный автомобиль». Более точную информацию Вы сможете уточнить после запуска данных программ на уровне государства». На уровне государства все уже принято посмотрите Постановление Правительства от 08.07.2017 ＃808

Добрый вечер!Подскажите пожалуйста как быть с такой проблемойРаза три обращался в отделения втб по поводу выпуска дебетовой картыБез объяснения причин стоит отказ и не работодатель ни я сам не могу подать заявку на выпуск картыКлиентом не являлся ранее, никаких нарушений и штрафов нет. Возможно какая то ошибка

Здравствуйте!1. Подскажите пожалуйста, в 20 числах этого месяца ожидается получение дебетовых карт по пакету «Привилегия» (в личном кабинете пакет уже подключен), в связи с этим вопрос — выполнение условий бесплатности по данному пакету необходимо выполнить уже в текущем месяце или отсчёт начнётся со следующего месяца?2. Выпуск дополнительных карт Мира (рублёвых и долларовых) в Пакете «Привилегия», с подключенным сервисом «Путешественник», является платным или нет?3. Почему уже в течении месяца в личном кабинете не работает доступ к графику платежей по действующему кредиту?Спасибо.С уважением, Дмитрий.