Добрый день. После обращения в аижк через единственный офис за снижением ставки ваш банк игнорирует меня. Все сроки уже давно прошли. http://www.banki.ru/services/response.. ./10160478/

Добрый день! У меня происходят повторы операций! При этом деньги в магазины не приходят, а с карты снимаются. Последняя операция была 24.06. В ДоМ АИЖК, сегодня ночью снова произошёл повтор операции 36000 руб. Когда это прекратится??? В кабинете АИЖК этих средств не оказалось! Заблокировать и перевыпустить карту возможности нет так как нахожусь за границей. Когда вы примете меры???? Верните деньги на карту! И уберите эти повторы!

Добрый день! Мы взяли ипотеку в 2017 г., В 2018 году у нас родился 2-ой ребенок согласно постановлению Пр-2440, п. 2 и Постановлением Правительства РФ № 1711. Мы имеем право на рефинансирование ипотеки под 6%, но по горячей линии ВТБ банка нам озвучивают о не возможности рефенонсирования.Также согласно приказа министерства финансов от 19.02.18 # 88 о распределении средств на реализацию данной программы, отказать в рефенонсирования банк не может, т. к. входит в список банков участвующих в данной программе. Разъясните пожалуйста данный момент. Спасибо! Кредитный договор # 634/1525—0001568

X p>Здравствуйте!22 июня 2018 года мне на картсчет был зачислен кешбэк за май 2018 года в размере 1 553,87 руб. (дебетовая Мультикарта, опция «Авто»).Сумма покупок в выбранной категории в мае 2018 года составила более 150 тыс. руб. Все без исключений покупки на АЗС, несоответствие кода МСС выбранной категории невозможно, т. к. по этим же самым АЗС мне корректно начислялся вашим банком кешбэк в предыдущие периоды. Соответственно, сумма кешбэка за май должна была составить 15 000 руб. (установленное вашим банком ограничение максимальной суммы кешбэка по даной опции).Но мне была перечислена вместо 15 000 руб. сумма 1 553,87 руб.С данным вопросом звонил в на ГЛ банка (01.07.2018 в 12.17 по мск времени с телефона 892792***53), оператор Наталья проверила информацию по моим покупкам (коды МСС, правило «70/30») и подтвердила, что кешбэк начислен некорректно.Соответственно, осталась к выплате за май недоначисленная сумма кешбэка 15 000—1 553,87 = 13 446,13 руб.В связи с изложенным прошу исправить ошибку и доначислить мне кешбэк за май 2018 года в размере 13 446,13 руб.Заранее спасибо!

Добрый день! Я 01.06.18 задавал вопрос. Мне ответили, что обращение находится в работе. Прошел месяц. Ответа нет. Либо Вы устали от работы, либо игнорируете, либо это просто банальный саботаж и Вы не считаете нужным отвечать. Я Вас правильно понял?

Добрый день!!!! 29.06.2018 гтда мы оформили кредит в втб банке, было бы все хорошо ново только на протяжении 2-х часов стал бан списывать по 5000 т. р. пока не набрало сумму в размере 40000т.р. как мы поняли с нас сняли страховку каторую мы не где не подписывали и она не где не числится. Скажите как быть? Можно ли вернуть деньги?

Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация: после утери зарплатной карты ВТБ банка Москвы я обратился в местный Томский филиал ВТБ 24 с просьбой предложить оптимальный вариант для того, чтобы забрать денежные средства. Пользоваться данной картой я больше не собирался. Денежные средства по паспорту я забрать не смог, сказали они на счете ВТБ банка Москвы, и предложили сделать новую карту ВТБ 24 на которую из банка Москвы переведут мои оставшиеся средства, на что я согласился. Уже как 2 месяца я получил новую карту ВТБ 24, но никаких денежных средств там нет. В отделении банка ВТБ 24 в Томске я практически прописался, никто ничего не знает и помочь ничем не может. На то, чтобы просиживать там в холостую времени у меня нет. Надеюсь на решение моей проблемы.

Доброе утро. Скажите, пожалуйста, как получить от банка разрешение на оформление брачного договора, в котором хотим отразить информацию о том, кому из супругов будет принадлежать имущество после погашения ипотечного кредита. Как направить запрос на такое разрешение от банка дистанционно, поскольку сейчас нет возможности обратиться лично в отделение. Если такой возможности нет, то может ли доверенное лицо с нотариальной доверенностью предоставить такое заявление в банк?

Два месяца мое обращение находится на рассмотрении. Ответа не получено. Напомню суть:http://www.banki.ru/services/question…d=10438337Из-за технического сбоя в Банке ВТБ на мой счет USD в конце декабря 2017 г. не поступил регулярный платеж, который использовался для погашения ипотечного кредита.Из-за непоступления платежа (который без объяснения вернулся плательщику) была допущена просрочка выплаты по ипотечному кредиту и незапланированное списание комиссии по программе «Привилегия» (ранее, ежемесячное поступление средств удовлетворяло критерию бесплатности программы). Судя по множеству аналогичных сообщений в форумах, проблема носила системный характер. В начале 2018 года Банк признал наличие проблем с принятием валютных платежей в конце декабря 2017 г. см. здесь: http://www.banki.ru/services/response.. ./10125713/По вине т. н. «технологического перерыва на стороне банка-корреспондента в долларах США» моя кредитная история была испорчена просрочкой платежа по кредиту, также с меня списана комиссия за пользование пакетом «Привилегия» в размере 2000 руб.Требую отменить списание комиссии за декабрь 2017 г. за «Привилегию». Также требую исправить мою кредитную историю. Сергей Т.

Добрый день!Хочу осуществить платеж по кредиту. В ВТБ Онлайн не могу зайти — пароль присылаюь, но выдается сообщение «В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа.» Сегодня до отделения доехать не смогу, как и завтра. Обратилась на горячую линию. Там отказали.Хотелось бы знать:— зачем горячая линия, на которой не могут помочь клиенту?— какой нормативный правовой акт мешает сотрудникам банка по телефону называть мне мой номер счета? И как эта информация может быть использована иными лицами?— как я могу получить данные о номере счета не тащась через весь город во время проведения чемпионата мира в 35 градусную жару?

X p>Добрый день!У меня ипотека в Сбербанке.Хотела бы сделать рефинансирование в вашем банке. Возможно ли это,под какой процент и куда можно обратиться?

Добрый день. 14 февраля подали заявку на снижение процентной ставки. Прошло уже 5 месяцев, ни звонка и смс нет. Офис так же не даёт вразумительного ответа. Но, засыпали предложениями о кредитах под низкий процент. Завалили звонками, каждый день. Не нужны мне кредиты. Дайте ответ о снижении ставки. Или вы потеряли мое заявление?

Добрый день! Подскажи пожалуйста, у банка ВТБ24 (ПАО) со 02.07.2018 в справочнике БИК указано ограничение (LMRS)сохранение закрываемого счета с его функционированием в ограниченном режиме. Какие ограничения установлены на проведение платежей в адрес ВТБ24? Можно ли вообще 02.07.2018 проводить платежи? Спасибо.

Здравствуйте 7 июня 2018 года дали мне вот такой ответ на моё обращение.Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что в Банке зарегистрировано два заявления от Вашего имени. Ответ на обращение № 4209-5849-8/542 от 09.04.2018 предоставлен по телефону Контакт-центра 25.04.2018. Обращение № 4209-5849-8/560 от 25.04.2018 находится на рассмотрении в уполномоченном подразделении Банка до 26.06.2018. Просим ожидать ответ Банка.С уважением, Банк ВТБ (ПАО)Ответа не последовало а лишь пришло смс сообщение что ответ будет получен позже. С чем это связано? 60 дней с момента обращение прошло! Безобразие и наплевательское отношение. При обращении в банк не кто нечего не знает, а ссылаются на какой то таинственный, привилегированный отдел с которым нельзя связаться и мол пока он не захочет с вами общаться нужно ждать.

Добрый день, зарплатная карта заблокирована еще в апреле по сроку действия, в июне написала заявление на ее закрытие, карта до сих числится в действующих, когда она будет закрыта и уйдет в архив?Заявление на закрытие писала

Добрый день. Прошу уточнить следующую информацию по ипотечному кредитованию: у меня заключен договор с аккредитованной ВТБ страховой компанией, срок действия договора до 10.08.2018 включительно. Очередной платеж по ипотеке 20 числа каждого месяца. Таким образом остаток по ипотеке (с учетом внесения ЧДП) будет доступен только 21.07.18 г. В связи с тем, что после 15 июля у меня не будет возможности заключить договор страхования, могу ли я, не дожидаясь очередного платежа по ипотеке, уже сейчас заключить договор страхования датой начала действия 11.08.2018 по 10.08.2019? Меня смущает то, что остаток по кредиту сейчас будет отличаться от остатка кредита на 11.08.2018 г. Либо могут ли сотрудники Банка рассчитать мне остаток долга, если я назову сумму ЧДП, которую хочу внести 20.07.2018?

X p>Здравствуйте,не списался финальный платеж по автокредиту из-за того,что в мае закончился срок действия карты(деньги были внесены заранее).Теперь просят приехать в банк,перевыпустить карту и только тогда спишут средства.А что просто со счета списать деньги нельзя?

Здравствуйте, Ольга!Задавал вопрос в данной рубрике http://www.banki.ru/services/question…d=10542826, но ответ Ваших специалистов ошибочен.Итак, считаем:В мае 2018 года по моим картам было совершено покупок на сумму 150 001,40 рублей. Из них сумма 70 291 руб. на АЗС компании Лукойл (причем на разных, т. е. ТСП разные!) — это составляет 46,9% от общей суммы покупок за май. Соответственно, покупки на остальных АЗС в мае составляют 53,1%.Таким образом, ни на одном ТСП по моим картам даже близко не было осуществлено покупок на сумму большую/равную 70%. Кстати, данный факт подтвердил ВАШ сотрудник ГЛ Наталья (01.07.2018 в 12.17 по мск времени с телефона 892792***53), которая подробно проверила информацию по моим покупкам (коды МСС, правило «70/30») и подтвердила, что кешбэк начислен некорректно.В случае ошибочного понимания мною (и, кстати, Вашими сотрудниками ГЛ!!!) расчета 70% от общей суммы покупок — прошу предоставить мне расчёт начисления кешбэка за указанный период (или подсказать, где я могу данный расчёт получить).P.S. К сожалению, это уже не первая ошибка в начислении кешбэка, но предыдущие были Вами исправлены:http://www.banki.ru/services/question…d=10497600http://www.banki.ru/services/question…d=10509050http://www.banki.ru/services/response.. ./10164107/Надеюсь и в этот раз на повторное корректное рассмотрение и перерасчёт кешбэка за май 2018 года.

Добрый день! Ситуация уже описана где только можно, ответа нет, пишу сюда:В выходные дни (9—10 июня) банк, без оповещения и моего указания, поменял номер телефона смс оповещений (коды подтверждения операций и т. д., теперь приходят на другой номер), 10 же числа, я указал банку на то, что это, мягко говоря, не корректно. Мне принесли извинения, и все! 12 числа я продублировал жалобу (т.к. 10 — го меня уверили по горячей линии, что все исправлено, но на самом деле это оказалось не правдой). На сегодняшний день ситуация -«в работе». Т. е. в одностороннем порядке нарушать условия информирования — это мгновенно. А исправлять — пусть весь мир подождет. По просьбе Ваших сотрудников, ВСЯ информация по номерам и т. д. была НЕОДНОКРАТНО предоставлена в самые разные источники информации:1) По горячей линии.2) Персональному менеджеру.3)На фейсбуке.4) А теперь еще и на почте SMedia@vtb24.ru.На сегодняшний день никакого решения нет, коды подтверждения, информация по платежам и т. д. продолжают поступать на сторонний номер принадлежащий третьему лицу. Что происходит? Почему Ваши сотрудники это никак не решают, более того, не отвечают на письменные запросы?

Здравствуйте, у меня вопрос, как можно оставить повторное обращение с номером CR-5734868 на возврат страховки по кредитной карте? Звонил сотрудник банка и сказал что деньги возвратят, только надо написать заявление на отказ от страховки и оставить повторное обращение, но его там не принимают. По горячей линии же говорят обращайтесь в банк.

Прошу сообщить на каком основании сотрудниками ВТБ 24 не исполняются требования ФЗ 229 ст. 70 п. 5 , а именно до сих пор не исполнен исполнительный лист № 2—274/2018, который я отдал со всеми необходимыми документами сотрудникам филиала в г. Уссурийске 26.06.2018, согласно требований п. 5 статьи 70 ФЗ 229.Копия документа о принятии, находится на руках и может быть предоставлена по требованию.Также прошу сообщить, приняты ли следующие меры обеспечения, указанные в п. 6 ст 70 ФЗ 229:При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.[B][I]Также прошу сообщить куда я могу пожаловаться в случае, если до 04.07.2018, исполнительный лист не будет исполнен сотрудниками ВТБ24, для привлечения их к ответственности, прописанной в данном Законе.

В мае заплатил ипотечный кредит полностью. Офрмил заявку на получение закладной более 30 дней назад. Сотрудники вашего так сказать банка лгут мне систематически, называют даты и т. д. Закладной у меня так и нет. Вы специально нарушаете 102 ФЗ?

Здравствуйте!Хотелось бы узнать на каком этапе рассмотрения «заявление на снижение процентной ставки по ипотеке»?Заявление подали 22 марта в городе Нижний Тагил по адресу ул. Ленина 71. Сотрудница банка сказала, рассмотрение в течении 60 дней, но срок давно уже вышел, никто так и не связывался с нами. Сколько времени нам еще ждать ответа???

Добрый день, Ольга.Хочу написать жалобу на работу сотрудника банка, где и как можно это сделать?

Банк ВТБ заблокировал дебетовую карту за перевод денег с расчетного счета ИП. (ФЗ 115). Вид деятельности ИП — сдача собственной квартиры в наем. В отделении запросили документы, подтверждающие происхождение денег. После предоставления документов карта была разблокирована. Вопрос: могу ли я впредь переводить деньги (один платеж в месяц с постоянной суммой) с расчетного счета ИП на свою карту физического лица? Внятный ответ в отделении не получен.

Рогозин М. В. — 2 год автокаско

Добрый день. На словах сотрудники банка предлагают оформить «Мультикарту Привилегия», говоря о начислении до 5% от суммы покупок милями (в зависимости от оборота), а также дополнительно 1% при оплате ApplePay. В то же время, в тарифах на сайте про дополнительный процент кэшбека по операциям через ApplePay не сказано ни слова (5.4.1. В рамках Пакета банковских услуг с опцией [1]: 5.4.1.1. «Путешествия» 5 миль за 100 рублей оборота в ТСП (1 миля = 1 рубль))Прошу сообщить, согласно какому пункту тарифов ПАО ВТБ начисляется этот дополнительный кэшбек, если это действительно так, либо опровергнуть наличие такой возможности.Тарифы смотрю здесь — https://www.vtb.ru/tarify/-/media/File…030_2.xlsx

Здравствуйте!Я обращался по поводу запроса о наличии вкладов в банк ВТБ. Номер обращения на горячую линию 10534287. Был дан ответ, что письмо с ответом на запрос нотариуса находится на почте. Мы пошли к нотариусу Стасовой Т. Г., но она сказала, что ее сотрудники два раза в неделю посещают почту, и никакого ответа не приходило. Сотрудники почты, тоже не ответили пришёл ответ или нет, так как эта информация якобы для служебного пользования. Мне кажется надо собрать всех и нотариуса и сотрудников почты и представителей банка ВТб в одном месте в СУДЕ. И только там можно будет разобраться кто,что не сделал во время и почему.А в ВТБ я бы никому не советовал хранить вклады, на ответы на запросы банку требуются месяцы. В том же Сбере на это уходит максимум три дня.М. Федоровский

Добрый вечер. 8 июня 2018 года, мною в ипотечное центре на Лесном проспекте 63 СПб, был сдан комплект документов, для оформления закладной. На сегодняшний день закладная не оформлена, информацию о том на какой сдадии находится процесс оформления мне не дают. Специалисты в Чате банка (мобильное приложение ВТБ) дают информацию лишь о том что сроки оформления закладных увеличены до 60 дней. Пр этом не объясняют были ли извещены застройщики о увеличении сроков оформления. Согласно договора купли продажи с застройщиком имеющим аккредитацию в банке, срок оформления прав собственности на недвижимость составляет 10 рабочих дней, далее застройщик в праве выставить неустойку. Также при сдаче документов в банк мне не были предоставлены ни номер обращения, ни описи принятых у меня документов. На сегодняшний день факт обращения в банк я даже доказать не могу. Что Вы можете сказать по поводу сложившейся ситуации? Согласен ли банк оплачивать неустойку в связи с увеличением сроков оформления документов?

Доброго времени суток!Примерно недели две назад на сайте Вашего банка подал заявку на оформление дебетовой мультикарты. Хотелось бы узнать на каком этапе выпуск карты? Воспользоваться банкоматом или моб.приложением не могу т. к. пока не являюсь Вашим клиентом.

Добрый вечер! Подскажите как мне увидеть ответ на мое письмо на сайте? на почту пришло письмо, что поступил ответ, но увы я его не вижу

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ ПО ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ЛИСТУОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯОчень долгое время я боролась с банком и страховой компанией от которой мне была навязана страховая премия в достаточно крупном размере. Ответов на свои письма я не получала, хотя укладывалась в пятидневный срок (период охлаждения). После чего мной было принято решение обратиться в суд за взысканием страховой премии, процесс выигран, исполнительный лист (серия ФС № 021638047) получен судом спустя 4 месяца (странно долго его не мог сделать суд), далее я сразу же его передала в банк на исполнение, но как обычно денежные средства в мой адрес даже по исполнительному листу так и не поступили, ответа никакого на мое заявление также не поступало. Я решила не дожидаться отговорок банка и направить жалобу в ЦБ и во все правоохранительные органы, чтоб провели полную проверку, потому что я подозреваю, что в данном случае банк недобросовестно себя ведет и считаю, что необходимо добиться лишения его лицензии. Уважаемые граждане, не обращайтесь к данному банку за услугами, это по моему опыту единственный банк, от которого абсолютно ничего не добиться, только через множественные заявления и жалобы, одна нервотрепка. Сейчас я даже знаю какой мне ответ направлен, поэтому дожидаться я его не буду, а просто направлю жалобы на действия данного банка. На данный момент собрано достаточное количество людей и отзывов, нами будет написана коллективная жалоба с приложением всех подтверждающих документов о нарушении данным банком законодательства РФ.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли по паспорту снять пенсию с карты втб так как счет заблокирован? карта при мне.

Добрый день!Мы, пользователи пакета Привилегия-Мультикарта, просим Вас предоставить ОФИЦИАЛЬНЫЕ разъяснения, тарифы, условия и правила начисления 6% милями при оплате через смартфон и общими тратами по пакету свыше 150 тыс рублей в месяц. По действующим на данный момент тарифам с 01.07.2018 г. эта информация отсутствует. https://www.vtb.ru/tarify/-/media/File…030_2.xlsxКроме информационно-рекламной рассылки по адресу https://www.vtb.ru/lp/newmk-priv/ никакой другой информации у нас нет.

Вчера написала вопрос, направила на почту уточнения, а когда ждать ответа? номер обращения«Горячая линия 10543999»

Добрый день!20.04.18 г. между мною и банком (ОО «Белореченский» г. Уфа филиала № 6318 Банка ВТБ) был заключен кредитный договор № 625/0018—0858537 на потребительские нужды, который 22.06.18 г. был полностью погашен. За время пользования кредитом банк не законно удержал с моего кредитного счета 25 000 рублей, при обращении в филиал банка где брался кредит менеджер объяснила мне, что якобы эта сумма была удержана в счет погашения услуг страхования. Никаких документов, в т. ч. договоров касающихся любых продуктов страхования мною подписано не было. Прошу в течении 10 рабочих дней разобраться в данной ситуации и произвести возврат денежных средств. В противном случае я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

Здравствуйте! Подавал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке 7 апреля 2018 года. Банк ВТБ. Подавал и в онлайн и в офисе. В офисе сказали, что у них нет информации и чтобы обращался на горячую линию.Козлов Вадим Александрович. 15.08.1959 г. р.

Здравствуйте. 2.05.2017 г была оформлена ипотека в банке ВТБ 25, г. Сызрань, Самарской области. 14.06.2018г, была погашена досрочно. 15.06.2018 г была сделана заявка на возврат мне закладной. На что сотрудник банка сказал в течение 3х дней она будет у меня, прошло 3 дня, звоню. Сотрудник говорит уже, что она в Самаре (закладная), ждите 2 недели, хорошо жду. Через 2 недели звоню, он уже говорит, что он в ЦБ на проверке, ждите 3 недели. 3 недели истекают 06.07.2018 г. Звоню в банк, со мной общаться не хотят. Сколько ждать, куда звонить и как проверить где закладная?? По номеру горячей линии что в Москве, что в Самаре невозможно что-либо выяснить!!!

В апреле оплатил страховку и передал пакет документов отделение ВТБ. Тогда же написал заявление на рефинансирование. Сказали, что ответ дадут в июне. Уже июль. Вижу что я такой не один… просрочек в истории платежей не имею, 4 года оплачиваю добросовестно. Зато часто звонят с предложением кредита — а мне это не надо! Когда наконец-то получу ответ по рефинансированию??

куда сообщить об уплате страховки ипотечной квартиры.по эл. почте можно?

ЗдравствуйтеЧто такое код региона КД?

Обращаю Ваше внимание, что согласно ст. 70 п. 6 ФЗ 229 Об исполнительном производстве, банк в праве задержать исполнение взыскания на срок не более, чем 7 календарных дней.Указанный период истек вчера.По факту нарушения Федерального законодательства, я вынужден обратиться в правоохранительные органы для привлечения ответственных лиц к административной ответственности.Вопрос:Прошу сообщить на каком основании сотрудниками ВТБ 24 не исполняются требования ФЗ 229 ст. 70 п. 5 , а именно до сих пор не исполнен исполнительный лист № 2—274/2018, который я отдал со всеми необходимыми документами сотрудникам филиала в г. Уссурийске 26.06.2018, согласно требований п. 5 статьи 70 ФЗ 229.Копия документа о принятии, находится на руках и может быть предоставлена по требованию.Также прошу сообщить, приняты ли следующие меры обеспечения, указанные в п. 6 ст 70 ФЗ 229:При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.[B][I]Также прошу сообщить куда я могу пожаловаться в случае, если до 04.07.2018, исполнительный лист не будет исполнен сотрудниками ВТБ24, для привлечения их к ответственности, прописанной в данном Законе.Евгений Ким (Уссурийск) 02.07.2018 15:53Ответ:Добрый день!Обращаем Ваше внимание, что Банк действует строго в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве».В данном случае Вы можете направить на в адрес Банка, контакты которого указаны на сайте Банка https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/, официальный запрос с уточнением информации по переданному Вами исполнительному листу.Также Вы можете обратиться в офис Банка, в который были переданы документы. После идентификации Вас, как взыскателя, специалисты Банка предоставят информацию по указанному вопросу.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная[B]

Здравствуйте. Помогите советом, при досрочном погашении кредита (кредит на 5 лет,погашен через год),банк ВТБ отказывает возвращать страховку на сумму 82.404 руб. из них 16.481р вознаграждение банку. Сказали, что она всё равно будет действовать ещё 4 года. Что нам делать, чтобы банк вернул страховку? Заявление не принимают,посылают в Москва Сити и там нам должны официально дать отказ.

У меня социальня карта москвича. Как я могу снять ограничение на списание больших сумм с моей карты?

Когда мы сможем получить обратную связь с банком ВТБ, с 14 июня отправляем письма, видим, что их читают, а реакция нулевая…? Речь идет о «Предложение о партнерстве», скоро документы собранные в течении месяца надо будет снова заказывать и обновлять в разных инстанциях. Лучше сразу откажите, будет легче…

Здравствуйте! 21 июня судебный пристав направил в Банк Постановление об отмене Постановления о взыскании денежных средств за номером 77023/18/1002869. Через некоторое время приставу из Банка пришло уведомление, что Постановление исполнено в полном объёме, но отрицательный баланс на моем счёту по-прежнему остаётся отрицательным. При личном моем обращении в отделение Банка сотрудники только разводят руками и советуют писать обращение к Банку, а, например, на Горячей линии Банка, куда я тоже неоднократно обращалась, сотрудники вообще некомпетентны и не оказали никакой информационной помощи. Бардак и наплевательство не только на клиентов, но и на ФССП. Когда закончится это безобразие?!

Была сдана доверенность на проверку. В процессе общения видимо главная по отделению, она не представилась, как всегда, Отказала в вопросе выяснения выписки по ПИФам, приобретенным в Банке Москвы кстати, и отослала в банк ВТБ 24, сказав, что я, как клиент, очень неприятно общаюсь, но главное, что она начала дозваниваться доверителю, указанному в доверенности, и услышав, что он инвалид, самому общаться ему трудно, поэтому он и выписал доверенность, начала припугивать и говорить, что отдаст все на проверку СБ банка и процесс затянется на огромное время. Не является ли подобные действие самоуправством? на каком основании производятся подобные звонки и как собственно по телефону она собиралась понять, что разговаривает именно с доверителем по доверенности?

Добрый день! Прошу поспособствовать мне в решение одной неприятной ситуации, возникшей в процессе работы с вашим банком.30.06.2018 г. мне было перечислено физ лицом сумма в размере 13800 рублей. При заходе в личный кабинет, у меня отобразились средства с учетом этих поступлений. Общее количество наличных средств с учетом тех, что были составляло 30 тысяч рублей. Из этой суммы мною было оплачено 10150 рублей перевод и покупка 200 евро. 01.06 мне пришло сообщение о перерасходе средств на карте. Это уже меня удивило, так как кредитный лимит у меня ноль и заемных средств у вашего банка я не просила. В процессе выяснения с вашей техподдержкой выяснилось, что средства 13 800 еще не поступили на счет, в связи с чем произошел перерасход средств. На следующий день, когда деньги видимо поступили на счет, с меня списали штраф за перерасход. Штраф, конечно, небольшой, дело не в этом. Почему такая странная политика работы банка? Если у меня нет кредитного договора, то почему ваша система позволяет мне тратить больше, чем есть на счету, почему в личном кабинете отображается неверная информация, и это оказывается я виновата (по уверению вашей техподдержки) в том, что не проверяю по каждому платежу выписку. Очень неприятно, что на пустом месте снимают деньги, вы просто вынуждаете перестать осуществлять расчетные платежи через ваш банк.

Здравствуйте, у меня вопрос, звонил с телефона сына по бесплатному номеру в втб, по поводу оплаты кредита, на данный момент на своем телефоне не было денег, так вот, банк стал слать на номер сына смс об оплате кредита, ребенку 9 лет, вместе не живем, сын перезванивает мне об смс и звонках из банка, переживает. Зачем писать и звонить ребенку????можно ли перестать слать смс ребенку, я сам могу ответить на вопросы, телефон всегда включен, на звонки отвечаю.

Добрый день! 29.06.18 перевела кредит из ВТБ в Сбербанк. Сбербанк подтвердил перевод кредита. 03.07.18 зашла в офис ВТБ за справкой об отсутствии задолжности и с удивлением обнаружила, что проценты по кредиту с 29.06 банк ВТБ продолжал насчитывать. Насколько это законно? Сотрудник банка, зная о том, что я собираюсь перевести деньги в Сбербанк, не предупредила о том, что после перевода кредита без заявления счет не закроют и проценты продолжат начислять. Пришлось заплатить дополнительную сумму чтобы закрыть счет. Могу ли я вернуть эти деньги?Спасибо.

Добрый день! В апреле 2017 брала автокредит в банке втб, в ноябре возникли финансовые трудности, платила не полностью всю сумму, в мае этого года оплатила всю сумму просроченной задолженности, уже два месяца оплачиваю по графику, вчера позвонила на горячую линию, чтобы узнать как прошёл платеж, мне сообщают, о том, что банк выставил всю сумму к оплате! Почему сотрудники банка не сообщают! В договоре есть пункт о том, что если банк выставил всю сумму к оплате, должен уведомить клиента! Насколько правомерны действия сотрудников вашего банка? Сотрудник банка по телефону говорит, что я должна внести 300000 и только потом меня вернут в график!Почему минуя суды приходят к каким либо решениям?

Добрый день.Хочу поделиться с проблемой с которой я столкнулась.Я являюсь зарплатным клиентом в ВТБ и в середине июня я пошла в отделение Банка по адресу Санкт-Петербург ул. Ропшинская, д. 1/32 для подачи заявки на потребительский кредит на сумму 300.000 рублей. Заявку подали и через несколько дней я получила одобрение от банка на кредит. 29.06.18 я обратилась в банк для его получения, но менеджер по продажам Ксения озвучила мне, что данный кредит одобрен с обязательным страхованием на общую сумму 343 000 (300.000 + 43000 страховка). Я озвучила менеджеру, что страховка мне не нужна, но менеджер мне отказала, назвав причины, что у меня нет кредитной истории и слишком мало отработанно на последнем месте: 1. сразу хочу отметить, отработав в зарплатном проекте, клиент имеет право подавать после 3 месяца заявку на кредит, а я работаю уже 9 месяцев, что никак не может повлиять на одобрение. 2. Я так понимаю, что заявка уже одобрена банком и когда я попросила сотрудницу показать мне решение банка, где прописано чёрным по белому, что БАНК ВТБ одобрил мне кредитную заявку на 300.000 рублей с «Добровольной-обязательной» страховкой.После полученной информации я решила отложить данный вопрос и обратиться ещё раз со своим сыном, который проработал более 5 лет в банке и знаком со всеми тонкостями. 02.07.2018 я пришла ещё раз в тот же офис вместе с родственниками. Снова обслуживала нас менеджер по продажам Ксения и при разговоре, что страховка нам не нужна и озвучив менеджеру, что она добровольная, она нам озвучивала всё то же самое, что ранее описано. Мы попросили позвать руководителя офиса, менеджер позвонила руководителю по телефону, озвучила, что клиент отказывается от страхования и просит подойти, на что как мы поняли руководитель отказался подходить, и менеджер озвучила, что можно подать заявку без страхования, но сначала она подаст заявку на своего руководителя, если он разрешит, то тогда она будет заводить данную заявку в систему. Я считаю это неприемлемым, что значит руководитель будет решать, одобрить мне кредит без страховки или нет?! При том, что банк мне уже одобрил первоначальную заявку. Если первая заявка была оформлена со страхованием, то сразу хочу настоятельно провести работу с сотрудниками этого офиса, так как когда я пришла в офис и подавала заявку о страховании мне ни разу не было сказано. И это я считаю обманом, если в тихую менеджер заводит заявки клиентов сразу со страхованием, а по итогу говорит что банк выдаст вам кредит только с страховкой!1. Прошу связаться со мной и пояснить данную ситуацию2. Прошу предоставить мне письменное подтверждения, на каких основаниях банк отказывает мне в выдачи кредита без добровольного страхования, если есть такие законы как (п. 2 ст. 935 ГК РФ), (п. 1 ст. 421 ГК РФ), (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП)3. Прошу объяснить сотрудникам данного офиса, чтобы впредь таких ситуаций не происходило.Спасибо за понимание и кратчайшее рассмотрение моей просьбы!

Пришла СМС: Karta *- otklychena ot programmy «Premial'nyj Cashback» 00:12:16Срок карты заканчивается 09/18. Не потому ли это, что банк решил похоронить программу «Высота»? Если так, то можно было подождать пока срок действия карты закончится? И зачем делать втихаря ничего не сообщая вкладчикам?И последний вопрос: вам никто не говорил, что пора прекратить глупость с рассылкой СМС по ночам?

Добрый день. По решению суда с расчетного счета (ВТБ 24) обанкротившейся организации на счет физического лица, открытого в другом банке, перечисляется кредиторская задолженность, возникшая по договору займа. Деньги поступают на расчетный счет физического лица за минусом комиссии банка отправителя (ВТБ 24). Очередность платежа 3. Правомерно ли удержание комиссии за счет физического лица?

здравствуйте в2015году брала ипотеку процент14,3 ,в этом году обратилась с заявлением о понижении процентной ставки,мне отказали,причину не объясняют,у меня нет не одной просрочки,я теперь уже пенсионер,мед.работник,в чем причина отказа?

Добрый день! команда ВТБ!!! прошу не тянуть резину и дать мне внятный ответ, в отделении ответили что начальник думает! вернуть Вам страховку или нет или какую нибудь часть вернуть?ЧТО ЗНАЧИТ ДУМАЕТ? Вы нарушаете мои права! я обратился на следующий день после заключения потребительского кредита та как узнал что имею права отказаться и вернуть свои деньги, был сегодня в общественной приемной ЦБ направили меня в роспотребнадзор, жду положительного ответа в кратчайшие сроки, ухожу со следующий недели отпуск и придется заниматься только с Вами, в случае нарушения моих прав Вам придется заплатить не только за страховку но и за мой испорченный отпуск………Интересно одно!? в каждом отделении считают страховку по разному это от чего зависит? от жадности руководителя данного отделения? в доп офисе у метро братиславская посчитали почти 130тр

Здравствуйте, не могу получить зарплатную карту вашего банка, сотрудники говорят что, программа не дает эту карту выдать, обращалась в отделение банка 14 июня, есть предположение что карту не могут выдать из-за 115 ФЗ. год назад была ситуация с почта банком, они заблокировали мне зарплатную карту по 115 фз, но все документы, подтверждающие легальный доход я предоставила,точнее потребовали справку 2 НДФЛ, после этого счет разблокировали, но так понимаю из списка не убрали.. причем организация, которая переходит на зарплатный проект ВТБ банка, та же самая, которая перечисляла мне зарплату на карту Почта банка..как мне решить эту проблему? горячая линия ВТБ банка претензию не принимает, в отделении банка вопрос до сих пор решается, но какой стадии решения этот вопрос мне не известно…почему из-за ошибки Почта банка, я теперь не могу обслуживаться В ВТБ банке, хотя в других банках проблемы такой нет, написала обращение в центробанк, но хочется услышать ответа от вас. потому что самой причины почему они не могут выдать карту мне так и не назвали

Я, Шептухина Елена Григорьевна, 5 апреля 2017 г., воспользвалась катой ВТБ банка, чтобы внести денежны средства через банкомат ОТП банка, расположенном в ТРЦ «Красная площадь» г. Краснодара по ул. Дзержинского 100. В 19.00 денежные средства в размере 11000 руб., 2 купюры по 5000 руб. и 1 купюра номиналом 1000 руб. были внесены в купюроприёмник банкомата. Деньги банкомат принял, но на карту ВТБ сумма не была зачислена. В 19.02 я позвонила на горячую линию ОТП банка. 6 апреля моё обращение по поводу возврата средств, не зачисленных на карту, было зарегистрированно в офисе ОТП банка. ОТП банк. в лице начальника цента по работе с претензиями Артамонов И. И., ответил мне, исх.N 06-03-03-01/462054 от 06.06.2018 г., что мне необходимо обратиться в Банк выпустивший карту, т. е. ВТБ, который направит запрос в Банк, согласно которого будет произведен поиск оспариваемой суммы. 3 мая в ВТБ выдали документ, подтверждаующий все операции по карте в период с 03.04.18 по 29.04.18 г. Зачисления суммы 11000 не было. Письмо в ОТП банк сотрудники ВТБ писать отказываются. Я пишу новое обращение в ОТП банк. ОТП банк вновь отвечает, что ВТБ должен отправить запрос оспариваемой суммы. ВТБ присылает письмо от 05.06.2018 г. № 15043/455000 с резюме, «т. к. оспариваемая операция была проведена в терминале стороннего банка, рекоменуют обратиться в банк, обслуживающий терминал, т. е. ОТП банк». Письмо подписано Заместителем начальника управления прензионной работы Департамента клиентского обслуживания П. П. Митиным. Видимо мне нужно еще одно обращение подать и зарегистрировать. Только в какой банк?Помогите вернуть денежные средства! Я бюджетник. С зарплатой 15000 руб. Для меня 11000 большие деньги! Вот письмо из ОТП Банка:Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв.Действительно, Вы обращались в Банк с вопросом возврата средств. Специалисты Банка своевременно предоставили Вам ответ.Поскольку карта, которой Вы воспользовались в момент перечисления средств принадлежит сторонней кредитной организации Вам необходимо обращаться в банк, выпустивший Вашу карту — банк эмитент, который направит официальный запрос в Банк.На основании данного запроса будет произведен поиск оспариваемой Вами суммы и дальнейшая работа по зачислению на счет Вашей карты.Банк-эмитент — кредитная организация, участник платежной системы, осуществляет выпуск и обслуживание банковских карт. Выступает гарантом выполнения финансовых обязательств, возникающих в ходе использования этих карт держателями, в том числе и взаимодействует с иными кредитными учреждениями.Поскольку в компетенцию Банка не входит рассмотрение претензий по картам выданных сторонними эмитентами, Вам необходимо обратиться в банк по месту ведения счета банковской карты.К сожалению, по факту отказа Вам специалистами банка-эмитента, я не могу комментировать действия сторонней организации. Рекомендую обратиться в банк, выпустивший карту повторно с ответом ОТП Банка.После получения необходимого запроса будет проведена проверка и при выявлении средств, зачисление на счет Вашей карты.С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

При продаже ООО отдал покупателю всю информацию по счету, сим карту, в том числе пароль и ключи от личного кабинета, в итоге он все сменил.В выписке егрюл уже значится новый владелец и директор. Но в вашем банке мне отказали когда я приехал и попросил убрать меня как пользователя из личного кабинета так как я больше к фирме отношения не имею.В итоге теперь покупатель от моего лица может совершать действия противоправные а мне потом за это отвечать, повторюсь что я обратился в банк но у меня отказались принять заявление без печати но как я поставлю печать если фирма уже продана и мне не принадлежит и управляют им с расчетного счета от моего имени, помогите пожалуйста, у меня остался только один вариант это обратится в полицию или обэп, надеюсь вы найдете решение!

Добрый день! Уже не в первый раз происходит списание quasi-cash был перевод на яндекс.деньги 1 июля а 3 июля сумма списалась повторно! Прошу помочь разобраться! Заранее спасибо!

Добрый вечер Ольга! Горячая линия вопрос № 1053487. Спасибо что сообщили почтовый индификатор. Благодаря ему смог отследить письмо с ответом от Банка на запрос. Позвонил нотариусу, которая не затягивая сразу получила его.Спасибо ещё раз за помощь в данном вопросе.С уважением М. Федоровский

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ-24 уже 2,5 года. В декабре 2015 года я открыл счет на крупную сумму тогда еще в Банке Москвы на Солянке (метро Китай-город). Сначала срок вклада был 6 месяцев, затем 1 год и затем еще 1 год, вплоть до настоящего времени. За все это время мне никто из банка не сообщил, что я имею право на ВИП-обслуживание и, следовательно, на более выгодные условия вклада. Когда я лишь случайно спустя два с лишним года узнал об этом, мне сказали, что я могу обслуживаться на лучших условиях в отделении ВТБ-24 на Покровке, дом 28 корпус 1, но только по окончании срока вклада. 29 июня 2018 года срок моего вклада на Солянке истек, я пришел туда, где мне закрыли вклад, разместив его на Мастер-карт и отправили меня на Покровку, предварительно позвонив туда и по итогам разговора заверив, что у меня не будет никаких проблем. Когда я пришел в отделение на Покровке буквально через 20 минут, я согласовал с главным персональным менеджером Ольгой Николаевной Романовой продление срока вклада еще на 1 год и 1 месяц, после чего получил СМС, что пакет услуг «Привилегия-Мультикарта» мне успешно подключен. Однако практически сразу менеджер Романова заявила мне, что в отношении меня началась проверка, которая продлится «до недели». О данной проверке Романова меня предварительно не предупредила. Поскольку это категорически меня не устраивало, я вновь вернулся в отделение на Солянке, чтобы вновь обслуживаться там, продлив срок действия вклада на год. Однако теперь уже там мне в этом отказали, сославшись на начавшуюся в отношении меня проверку. Я абсолютно не понимаю, о какой проверке, да еще сроком в неделю может идти речь, когда я, будучи давним и статусным клиентом ВТБ-24 (за все это время ко мне не было никаких претензий), лишь перевожу деньги из одного отделения ВТБ-24 в другое, да еще расположенных недалеко друг от друга. В результате мои деньги сейчас фактически зависли, я не получаю с них процентов и не знаю, сколько эта ситуация продлится. Утром 3 июля (т.е. спустя уже четыре дня) я звонил Романовой и она обещала перезвонить мне в самое ближайшее время, однако так этого и не сделала. Прошу вас срочно разобраться в моей проблеме и строго наказать виновных в волоките. С уважением, Александр

06.06.18 я получила в отделении банка ВТБ на пр. Стачек, 47 кредитную мультикарту *6211 с лимитом 150 тыс.р. Кредитной картой я пользуюсь не первый год ещё со времён ВТБ24 и хорошо запомнила дату окончания платёжного периода — 20 число месяца, следующего за отчётным периодом. Новой картой я активно пользовалась оставшиеся до конца июня дни (24 дня), в том числе воспользовалась и акцией банка по снятию наличных с кредитной картой без %-ов по акции с 27.06 по 02.07.18, в моём случае, это было 124 000 руб. Как и положено, 1 числа июля мне пришёл расчёт минимального платежа до 20.07.18—4446,64 руб. Я спокойно планирую своевременное пополнение карты (до 20.07.18) и вдруг (!) 02.07.18 у меня с карты списывается некая ежемесячная комиссия по программе страхования «Защита кредита (расширенная)» как плата за страхование в размере 0,95% x 148 221,17 руб. = 1408,10 руб.!Почему вдруг? Потому что передо мной сейчас лежит пакет документов из банка, которые я подписывала при получении карты в банке (отв.работник Чупова Кристина Андреевна), где ни слова, ни полслова не говорится ни про какую страховку (тем более, она должна быть добровольной!). Теперь же что получается? Нет больше для меня, как клиента никакого заявленного льготного периода (до 50 дней) в кредитной карте, так как я, чтобы избежать излишних платежей, должна пополнять карту уже через 10 дней (с 20-го по 1 число) или 19 дней (со 2-го по 20-е число). Чувствую себя подло обманутой и требую разобраться и вернуть мне на карту незаконно снятые 1408,10 руб.Елена

В тарифах банка по кредитным картам указано, что снятие собственных средств (сверх кредитного лимита) с кредитных карт в банкоматах ВТБ производится без комисии. С меня при такой операции 03.07.18. удержали комиссию 5%. На каком основании это сделано и как вернуть комиссию?

Добрый день! 03.07.2018 в г. Краснодар Центральный офис ВТБ была проведена сделка по ипотечному кредитованию при продаже моей квартиры, т. е. клиенты Вашего банка покупали у меня квартиру при помощи ипотечных средств, я при этом проживаю в Москве, и сделка проводилась в присутствии моего доверенного представителя. Я неоднократно обращалась к сотрудникам банка с целью разъяснения мне возможности снятия средств за продажу квартиры без комиссии. На что мне было сказано, что в случае продажи квартиры через ипотеку при снятии комиссия не взимается. По рекомендации менеджера Е. Гравшонковой (г.Краснодар ипотечный отдел) мной был открыт счет в отделении ВТБ в г. Москва (Бульвар Дмитрия Донского. 11), специалисту так же объяснила с какой целью требуется открыть счет, обращаю внимание, что я не являюсь банковским служащим и не разбираюсь в назначениях тех или иных счетов, мне был открыт мастер-счет (*6313) в г. Москва и сказано, что средства за продажу квартиры в г. Краснодар смогут перевести на данный счет, при мне был выполнен звонок Е. Гравшонковой и состоялся разговор о возможности перевода средств на данный счет. После того как я направила номер счета менеджеру, она сказала, что на мастер-счет средства не могут быть переведены, т. к. требуется текущий счет (не понятно почему в момент, когда Ваши специалисты общались между собой данное обстоятельство нельзя было выяснить?). В итоге собственные средства покупателя квартиры по требованию БАНКА! были переведены на текущий счет, открытый в Краснодаре (40817810*), при моем обращении на горячую линию ВТБ с просьбой сообщить, когда я могу снять всю сумму, мне было сказано, что необходимо перевести данные средства с краснодарского счета на московский, при этом с меня будет снято 10% в случае если средства не пролежат 40 дней на данном счету!!! Обращаю внимание, что средства мне так же нужны для погашения ипотеки, и в случае задержки средств на ваших счетах я ежедневно теряю деньги, ежемесячный платеж 55 тыс.Почему ни один специалист банка ВТБ не озвучил все возможные риски данной операции? Все в один голос уверяли что проблем не будет. Меня абсолютно не устраивает работа банковских служащих, сначала в течении месяца отвратительная работа ипотечного отдела в г. Краснодаре, теперь к отрицательному впечатлению добавились результаты общения с сотрудниками горячей линии и московского отделения. Возможно это принцип действия всего банка обманывай и обирай? Вводят в заблуждение, а потом ставят перед фактом! Никогда больше не соглашусь ни какие сделки проводить через ВТБ.Но по данной ситуации прошу сообщить каким образом я могу получить свои деньги без комиссии в кротчайшие сроки.

25 июня подали заявку на ипотеку в ВТБ24 , до сих нет ответа!!! Хочется узнать по какой причине

Здравствуйте!В результате присоединения Банка Москвы к банку ВТБ в настоящий момент я являюсь клиентом банка ВТБ по всем кредитным продуктам, как оформленным в ВТБ так и в Банке Москвы, в том числе по кредиту, оформленному в Банке Москвы в декабре 2017 г.В Банке Москвы существовала программа «Кредитные каникулы», которая, в связи с завершением деятельности Банка Москвы, перестала действовать с апреля 2018 г. (как и мобильное приложение, по которому завершается поддержка в настоящее время).В ВТБ также существует данная программа, со своими условиями:«Кредитные каникулыВоспользуйтесь услугой «Кредитные каникулы» по кредиту наличными. Это услуга, позволяющая пропустить один любой плановый платеж каждые полгода (не ранее 6 месяцев с даты выдачи кредита и не позднее 3 месяцев до окончания кредита) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита.• Услуга подключается бесплатно при оформлении кредита (в случае, если по действующему кредиту, выданному до 01.09.15, услуга не подключена, необходимо обратиться в дополнительный офис банка).• Для активации услуги (для пропуска платежа) необходимо обратиться в Колл-центр 8 (800) 100-24-24 либо в дополнительный офис банка в любую дату, кроме даты ежемесячного платежа.»Выразив желание воспользоваться данной программой, являясь клиентом банка ВТБ, я выяснила, что программа не распространяется на кредиты, оформленные в Банке Москвы.То есть ситуация парадоксальная: являясь клиентом банка ВТБ я не могу воспользоваться предложением для клиентов банка потому, что клиенты банка не равны.Уточните, как возможно решить данный вопрос и пользоваться всеми привилегиями, возможностями, акциями и условиями банка на равных с другими клиентами банка ВТБ.

Добрый день. Оформил мультикарту и дополнительную к ней. Первая виза бесконтактная. Вторую карту выдали Мир, но без функции безконтактной оплаты. Есть ли возможность получить дополнительную мультикарту с б/к оплатой?

Здравствуйте.Можно ли повторно подать заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту.По первому заявлению отказано без объяснения причины.хотя по всем параметрам я подхожу для снижения ставки?

Возникла проблема со снятием денег с карты. Мне приходило поступление, но почему-то доступно 0 рублей и я не могу снять деньги. Эта же сумма поступала еще два раза, если считать по месяцам и все та же пробема. Карту активировал в этом(то бишь 2018) году, но приобрел в прошлом. Может ли это быть как-то связано?

Добрый день!Я так и не получила ответ на конкретный вопрос: правомерно ли поступили средства на расчетный счет физического лица за минусом комиссии банка ВТБ24?Вопрос:Добрый день. По решению суда с расчетного счета (ВТБ 24) обанкротившейся организации на счет физического лица, открытого в другом банке, перечисляется кредиторская задолженность, возникшая по договору займа. Деньги поступают на расчетный счет физического лица за минусом комиссии банка отправителя (ВТБ 24). Очередность платежа 3. Правомерно ли удержание комиссии за счет физического лица?постоянный адресSetlanaAN (Москва) 03.07.2018 14:59Ответ:Добрый день.Ольга Цегельная

Пишу второй раз. Не думал что Ваш банк так наплевательски относится к жалобам клиентов. Подавал претензию № 5632390 по поводу неправомерного списания денег банком с моей карты. После трехмесячного рассмотрения претензии поступил звонок из банка с извинениями. Списанные деньги вернули на мой счет. Но на другой день их опять списали. На мой звонок в колл-центр и 40-ка минутной переадресации разным специалистам я только услышал, что у меня задолженность по кредитному счету (по которому я писал претензию), пишите новую претензию. Никто из работников не захотел вникнуть в суть проблемы, что я уже писал претензию по этому поводу и банк вернул мне деньги, но почему то на следующий день опять их списал. Отсюда у меня возникает вопрос: Мне теперь каждые три месяца писать претензии, деньги мне будут возвращать и опять их списывать? После таких действий пропадает желание иметь дело с Вашим Банком.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему на банки.ру и на сайте банка мультикарта МИР заявлена как бесконтактная, а мне выдали обычную?

Добрый день!Сожалеем, услуга «Кредитные каникулы» не предоставляется в Банке с 01.04.2018 по кредитам экс-ВТББанк Москвы.Стоит отметить, что предоставление услуги, а также объяснение причин отказа предоставления услуги не является обязанностью кредитора.Приносим извинения за неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ув. Ольга, спасибо за ответ, но видимо Вы не совсем поняли вопрос.Услуга «Кредитные каникулы» действует в банке ВТБ для всех клиентов банка, является платной и оформляется по запросу клиента, обязательным является лишь соблюдение условий для оформления, которые указаны в предложении на сайте: «не ранее 6 месяцев с даты выдачи кредита и не позднее 3 месяцев до окончания кредита». Других условий нет.Я не клиент экс-ВТБ Банка Москвы, я клиент банка ВТБ, у меня есть кредит в банке ВТБ, который соответствует условиям для оформления кредитных каникул, я выплачиваю его банку ВТБ, но при этом не имею равных возможностей с другими клиентами банка по общим для всех клиентов предложениям. Это ставит меня в невыгодное положение и не является лояльным отношением ко мне как к клиенту.

02.06.2018 в отделении банка г. Калининграда на Ленинском 28 была зарегистрирована претензия. 08.06.18 я получила смс о ее регистрации за номером CR-5724721, в которм было указано, что срок рассмотрения до 15 рабочих дней. Сегодня день 18,ответа нет. Кроме того, одновременно с претензией в отделении было принято заявление на досрочное погашение кредита, которое также не исполнено до сих пор. Сегодня очередная дата платежа по кредиту и,соответственно, очередное списание процентов. Этот кредит я перекредитовала 25.04.18,однако уже два месяца его не закрывают по техническим причинам и я плачу проценты ни за что, просьба разобраться наконец в ситуации, дать ответ по претензии и закрыть кредит с пересчетом излишне уплаченных процентов.

Добрый день.При оформлении потребительского кредита был также заключен договор страхования «Финансовый резерв Профи».Как можно расторгнуть договор страхования при полном досрочном погашении кредита? Период охлаждения уже прошел. По правилам страхования, расторгнуть договор возможно по ст. 958 ГК РФ. Возможно ли это? Или только через суд?

Добрый день! У нас ипотечный кредит, и решили воспользоваться материнским капиталом для погашения части кредита. Обратились в банк за справкой об остатке задолженности и были очень поражены стоимости!!!! Справка стоит 2000 руб!!! Чем руководствуется банк, при установлении таких расценок? Разве мало процентов платим???? Кто-то контролирует эти расценки? Почему справка, которая печатается за 2 минуты стоит почти столько же, как госпошлина за получение паспорта???

Добрый день. Выпустил доп. карты VISA-USD и МС-Euro к основной Мультикарте. Есть три вопроса:1. По какому курсу будут переводится платежи по карте VISA (счет в USD) в хорватские куны?2. Будет ли Есза снятие наличных в банкоматах других банков за границей? Какая?3. Какой лимит на снятие без комиссии валюты в банкоматах ВТБ в Москве?Спасибо.

Добрый день! В середине марта обращались с заявлением на снижение процентной ставки по ипотеке, через 2 месяца обратились в свое ДО. Нам ответили результат положительный, нужно подготовить документы(доп.соглашение). Обещали позвонить. На сегодняшнюю дату результатов НЕТ. Как Вы думаете, 4 месяца для ответа на заявление, это не много??

Здравствуйте. Стала обладателем карты«Мир» из-за того что зарплату перечисляют только на нее. А также у меня есть мультикарта втб-24. Из-за того что поделили мастер счет, столкнулась с проблемой, что теперь нельзя перевести деньги на номер телефона через онлайн банк, только используя мастер счет к которому привязана карта Мир.Было очень неожиданно и неприятно узнать о таком новшестве. И нигде об таком не упоминаетсяМожно ли вернуть обратно услугу, которая позволяет с любого счета (карты) производить оплату телефона, а не со счета, к которому привязана карта Мир???

Здравствуйте.К сожалению СМС сообщения от банка ВТБ о начислении процентов на счет приходят в интервале 01.20—01.50 (ночью), что мне мешает спать. Мне хочется что бы данные сообщения приходили в интервале с 10.00 до 22.00.

Сегодня Вы ответили, что Банк принял отрицательное решение по моим претензиям CR-5704040 ,CR-5724721, мотивируя это тем, что я обращаюсь не по месту заключения договора. При этом, каждый раз обращаясь в банк по телефону или отделения мне говорили, что у меня кредит банка Москвы. Однако в моих индивидуальных условиях договора потребительского кредита 00047/15/03930—17 от 04.07.17 банком кредитором указан Банк ВТБ (ПАО), а не Банк Москвы. Для клиентов Банка ВТБ (ПАО) предусмотрена возможность осуществлять заявки на досрочное погашение кредита через удаленные каналы: по телефону горячей линии или через интернет-банк, однако мне в таких возможностях отказывают, хотя я являюсь таким же клиентом банка. Как мне пояснили в одном из офисов банка Г. Калининграда их клиентам с аналогичными кредитами предоставлен полный спектр возможностей после объединения банков, но конкретно в моем случае технически они помочь не могут. Получается, что один из крупнейших банков России, проделавший огромную работу по слиянию нескольких банков, объединению клиентских баз, изменению лицевых счетов, обновлению программного комплекса и пр. не может закрыть кредит и сторнировать проценты по причине отсутствия соответствующего доступа у сотрудника к старой программе? Или переслать сканированное заявление по внутренним каналам связи после идентификации клиента в отделении тому сотруднику, который может? Причем конкретно в вопросе закрытия кредита, другие вопросы сложностей не представляют. Непонятная дискриминация клиентов.Также оспорю то, что заявление на досрочное погашение в Банк не поступало, как вы мне сегодня ответили. Данное заявление было принято одновременно с претензией 02.06.18 в отделении Г. Калининграда на Ленинском 28 сотрудником Жилинскайте В. Э., которая, с ее слов, должна была отправить его уполномоченному на такие операции сотруднику.На основании вышеизложенного жду от банка положительного решения по своему вопросу.

В декабре 2017 оформил рефинансирование кредитных карт. Нужно было 360 тыс. руб. без фин.защиты на 5 лет, менеджер сразу сказала, что НЕ будет оформлять заявку без страхования, потому что это не выгодно банку. Может только согласовать 500 тыс., а я потом сделаю частичное досрочное погашение. Согласился. Выдали 500 тыс. в декабре, под 14%, сказали что есть 60 дней, чтобы принести справки о закрытии кредиток из других банков (процедура закрытия счетов длится 45 дней). Если не принесу банк повышает ставку на 5%. По факту не 60 дней есть, а, как выяснилось, до момента наступления 2го платежа по кредиту. Я взял кредит 20 декабря, первый маленький платеж (800р.) был 25го декабря, а второй обычный (11800р.) 25го января, и никак между ними 45 дней не получается, чтобы справки получить. А менеджер сказала 60 дней. Где-то в конце января мне приходит СМС от ВТБ, что банк прибавляет +5% к моей ставке. Я пришел в банк разбираться, тут-то менеджер и открыла для себя что не 60 дней, а до второго платежа! Что дальше? Успокоили, сказали что как только справки принесу, то обратно 14% станет, только переплачу немного пока 19% ставка капает. 21 февраля приношу справки, пересчитывают ставку + я делаю досрочное погашение 100 тыс. и выдают новый график с платежами: 1) 25.12—800р. 2)25.01—11800р. 3) 21.02—100 тыс. (досрочный) 4) 26.02—10672р. (пока 19% капало) 5) 26.03—9570р. (сумма меньше потому что ставка 14% и долг уже не 500 тыс. , а ~ 400 тыс.) и далее, согласно графику, до конца кредита ежемесячный платеж 9570р. Ну, думаю, все нормализовалось. А вот и нет! Потому что дальше платежи с меня списываются как по ставке 19%, то есть 10672р. а в графике, который мне выдали написано 9570р.! Не знаю почему, но заметил я это только в апреле. Начал прикидывать на кредитном калькуляторе: грубо говоря, 400 тыс. кредит, 14% годовых на 5 лет = 9307р. ежемесячно, похоже на правду, которая в графике платежей (9570р.). Но списывают-то не 9570р., а все 10672р.! Считаю 400 тыс. по ставке 19% на 5 лет = 10376р. То есть проценты больше, а в договоре и мобильном приложении 14% указано, а берут по 19%. Иду в банк опять 10 мая, сотрудник банка соглашается что некорректная сумма, говорит пишите обращение — направим куда надо. Написал, сказали до 45 дней будут рассматривать, сообщат по телефону. Жду — нет звонка. Звоню сам в колл-центр 25 июня, сказали что обращений от меня никаких не зарегистрировано!Оставляю новое обращение оператору по телефону. Ответили быстро. Пришло СМС типа «Обратитесь в отделение банка для решения вашего вопроса». Прихожу опять, менеджер спрашивает где-то там у себя в программе насчет моего обращения. Говорит, позвоните через пару дней будет ответ. Звоню, а мне говорят ответ, что в автоматической системе ВТБ ошибок нет и платите вы все правильно. БАНК ВТБ! Посчитайте вручную, потому что ваша система «глючит»! Создайте инцидент своим айтишникам — это программная ошибка. Какой платеж должен быть: ~ 400 тыс сумма кредита, ставка 14% на 5 лет? В моем графике платежей 9570р. написано. Почему 10672р. снимаете? Почему я должен платить за ваши «косяки», в которых вы и даже не признаетесь? Фактически вы не исполняете договор, а ваши сотрудники вводят людей в заблуждение. С нетерпением жду ответа и решения моего вопроса. Вам же нужны добросовестные клиенты? Так установите корректный платеж 9570р. по ставке 14%. Я кредитки в других банках закрыл, ваш менеджер сделал возврат процентной ставки и оформил ЧДП 100 тыс. по моему кредиту. Это подтверждено документами. Почему вы списываете больше?

Добрый день. Еще зимой 2018 оставил в банке заявку на снижение ипотечной ставки. Сейчас июль 2018, ответа никакого. На горячей линии никакой конкретики нет. Говорят, что в связи с повышением заявок, сроки рассмотрения увеличились. Но прошло уже почти полгода. К кому обратиться, чтобы узнать ответ? Поступают предложения от других банков, но хочется рефинансироваться там где брал ипотеку изначально.

Здравствуйте.Мама моей супруги была клиенткой банка ВТБ-24 на протяжении многих лет. В течение последних 3—4 лет она не пользовалась банковскими услугами. Ее данные сохранились в базе банка. Она имеет двойное гражданство, включая российское. Проживает за пределами РФ.Учитывая свой возраст и физическое состояние, для возобновления своего сотрудничества с банком она оформила нотариально заверенную доверенность на мое имя. Я тоже многолетний потребитель услуг банка ВТБ.4 июля я оставил доверенность на проверку в офисе банка на Таганской. Спустя 15 минут мне перезвонили из банка и сообщили, что к содержанию доверенности у юристов вопросов нет, за исключением небольшого нюанса — в доверенности не указан телефон мамы моей жены. При этом сотрудники банка сообщили, что начиная с января, доверитель обязан указывать в доверенности номер телефона.Возможно, сотрудники банка правы, и поэтому я не смог оформить вклады на маму моей супруги. Но банк мог бы предложить какие-нибудь альтернативные варианты решения неожиданной проблемы. Например, на маму моей супруги оформлен номер национального сотового оператора, и при желании служба безопасности банка могла бы позвонить ей по данному номеру. На нее оформлена доверенность на управление номером российского оператора сотовой связи. Я мог бы представить ее сотруднику банка.Банк мог бы принять во внимание и возраст мамы моей супруги и особенности оформления доверенности в Консульском учреждении посольства РФ — а это очереди и дороговизна услуги. Например, за оформление нотариально заверенной доверенности необходимо заплатить 30 долларов США. В стране проживания мамы моей супруги официальный обмен валюты не осуществляется. Купить валюту можно только на черном рынке, а это преследуется законом и довольно жестко. С учетом курса «черного рынка» стоимость оформления доверенности составит почти 10 тыс. руб. А это чуть меньше месячной пенсии мамы моей супруги.Хотелось бы надеяться, что банк сможет найти решение описанной мною проблемы, а мама моей супруги, вдова участника ВОВ, сможет возобновить сотрудничество с банком.

Здравствуйте а могут ли одобрить кредитную карту, я не получаю зарплату на Втб

Сколько еще будет длиться разбирательство по обращению? Максимальный срок15 дней я уже прождала.Вы обязаны сообщить клиенту, что при инкассации обнаружен излишек, деньги будут зачислены на карту не позднее такого то числа, иначе получается, сии и жди у моря погоды дорогой клиент.

В конце апреля муж подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредитованию,до сих пор тишина.Как и где нам можно узнать принято ли решение по этому вопросу?!

Добрый деньСегодня Ваш клиент, моя мама, обратилась в банк с просьбой о прекращении звонков рекламного характера на ее мобильный телефон. Ей было предложено идти писать заявление в отделение, на что у пожилого человека уйдет больше сил и нервов, чем у остальных. Согласно закону о рекламе, рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием, при этом не указано, форма обращения в законе не ограничивается письменной. В других банках принимают отказ от маркетинговых коммуникаций по звонку, прошу решить данный вопрос удобно для клиента.

Ольга, добрый день! У меня сложилась не очень приятная ситуация с продуктами Вашего банка. Работала в 2х мед. организациях: бюджетная, частная. ЗП карта выдана в частной клинике, куда и перечисляется все начисления с обеих организаций. Хорошо, заставили бюджетных переходить на МИР, при изготовлении её в 1-ый раз даже не сообщили о наличии «новой» карты, пока я не заметила в ЛК уже недействующую. С 1 июля вновь переходит на МИР, из бюджета я увольняюсь, возможно бухгалтерия данные передать об этом не успела, но мне открывают новый счёт для привязки карты МИР, с объяснением того, что без этого счёта и этой карты я не могу получать ЗП даже в частной клинике, и без моего согласия перекидывают остаток с ЗП-счёта, к которому привязана /Mastercard/, на карту МИР /которая ещё в процессе изготовления/, на руках её у меня нет. Не зная об этом, хочу рассчитаться в магазине, пишет «недостаточно средств». Дома в ЛК узнаю о случившихся изменениях!!! На каком основании произведено перечисления с прежнего счёта на вновь открывшийся, без моего согласия???!!! Разве счёт с Mastercard стал недействительным, и перечисления на него производиться не могут НЕ БЮДЖЕТНОЙ организацией?!!! В итоге у меня 2 счёта, на котором по 2 карты … Молодцы, отлично справляетесь с внедрение. Прошу ответить на поставленные вопросы

ВопросБЕЗ ОЦЕНКИДобрый день! У меня сложилась непонятная ситуация с банком ВТБ 24, всегда платила кредит во время, но последние пол года сложились материальные проблемы, меня связали с приставами и мы договорились, за мной закрепили сумму и Я Ее уже 2 месяца плачу, но через месяц мне позвонил некий Игорь Владимирович и сказал, что тот сотрудник, который меня рассчитывал, уже не работает и он не правильно меня рассчитал и Я должна внести 18 000 и ещё что то … я ответила что беременна и у меня нет такой возможности, на что он грубо со мной разговаривал, сказал, что мое положение его мало интересует, сегодня мне звонят соседи и говорят что приходил сотрудник Втб и сказал, что Я не плачу кредит, хотя это ложь, у меня вопрос как быть в такой ситуации? Имеет ли право сотрудник банка разглашать информацию третьим лицам? И что значит неправильно рассчитал сотрудник который пошёл на повышение в этом банке? Как такое возможно? Я позвонила на горячую линию втб мне сказали ничем помочь не могут, чтобы Я обратилась по месту к Игорю Владимировичу … но Он груб и мне в моем положении нет ни малейшего желания с ним общаться, дабы не навредить ребёнку … помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации.

Зравствуйте, Ольга.Являюсь клиентом банка уже 6 лет, проживаю в г. Москве. На протяжении всего этого времени были те или иные трудности, но в большинстве своем их можно было стерпеть. Но за последние несколько месяцев я столкнулся с рядом отвратительных ситуаций которые переполнили мою чашу терпения и вынудили написать этот отзыв!1) Получаю зарплату на карту ВТБ 6 лет. Несмотря на это банк зарплатным клиентом меня не считает, причин в офисах мне объяснить не смогли ни разу. Периодически рассылают мне заманчивые предложения о якобы предварительно одобренном кредите. Прихожу в офис — мне отказ без объяснения причин уже на этапе прескоринга (могу ошибаться в названии процедуры, как мне объяснили это робот). Так было 2 или 3 раза. Для меня это странно, т. к. имею стабильную ЗП в районе 100 т. р., место работы не менял за это время и кредит просил небольшой. Кроме того никогда не имел просрочек и действующих кредитов на момент посещения офиса не было. На мою просьбу разобраться с ситуацией мне ответили отказом, мол банк не дает комментариев по этим вопросам.2) Я «госслужащий». Как и всем таковым заказали мне во исполнение указа Президента карту МИР. Получив команду «на работе» поехал я ее получать в офис ВТБ на Земляном Валу. Меня настораживало то, что карта не отображается в моем профиле ВТБ-Онлайн. Вдобавок при получении карты мне пришло сообщение от банка с паролем от ВТБ-онлайн! Я высказал свои опасения работнику банка и предположил, что мне создали еще один профиль. На что мне ответили, что «это все ерунда, через пару дней все наладится». Я попросил пригласить старшего в офисе, но он мне сказал примерно то же самое. За пол часа мне так и не удалось УБЕДИТЬ РАБОТНИКОВ что с моим профилем что-то не так.Вечером того же дня я попробовал войти в ВТБ-онлайн по номеру новой карты и новому паролю и «О ЧУДО» — мне открылся новый личный кабинет в котором была лишь выданная мне карта МИР с подключенным пакетом «базовый» вместо моего «мультикарта» и ничего более. При этом я также преспокойно вошел в свой старый (основной) профиль ВТБ-онлайн где у меня были все действующие счета и карты кроме конечно карты МИР!На следующий день (26 июля 2018 г.) отправился в другой офис и оставил «служебку» на перенос карты мир в мой основной профиль. Как выяснилось задвоение вышло, потому что при выпуске карты сделали ошибку в серии моего паспорта, но при этом карту мне выдали ничего не заметив хотя по сути это была карта другого человека.Через 2 дня войдя в основной профиль ВТБ-онлайн обнаружил что пакет услуг изменился с «мультикарта» на «базовый», появилась карта МИР но зато исчез мой основной мастер-счет со всеми накоплениями и привязанная к нему основная карта. Естественно я забил тревогу и вновь отправился в ближайший банк и объяснил ситуацию. Там меня немного успокоили, сказали что основной счет с накоплениями отображается в программе, а не отображается лишь у меня в ВТБ-онлайн но эту проблему решить не могут, мол наверное это из-за объединения профилей.Сегодня уже 5 июля (прошло 10 дней) и я до сих пор не могу распоряжаться своими деньгами через ВТБ-онлайн, оплачивать счета. В добавок ко всему сегодня обнаружил, что мне нельзя перевести деньги по номеру телефона как физическому лицу. По этому поводу обратился снова в банк. Работник мне ответил: «НЕ ЗНАЮ В ЧЕМ ДЕЛО, НИЧЕГО ПОДЕЛАТЬ НЕ МОГУ, ДОСВИДАНИЯ».КТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ??? Когда ВТБ начнет контролировать качество подбора персонала и работы с клиентами? Я являюсь клиентом 5 банков, но на данный момент в «моем рейтинге» ВТБ стремительно скатывается вниз и все больше желание отказаться от его услуг.С Уважением, Сергей.

Здравствуйте! В ипотечном центре на Лесном пр. 63 (СПб)24 мая было заключено дополнительное соглашение к кредитному договору о снижении процентной ставки по ипотеке, в котором указана дата, с которой должна была измениться процентная ставка, а именно — с 21.06.2018.Но до сих пор в личном кабинете указана прежняя ставка 12%, сумма и график платежей не изменены. На горячей линии сотрудники утверждают, что информации о доп.соглашении нет. Как так? Когда ожидать оформленное снижение ставки?Надеюсь на скорейшее решение проблемы

Добрый день,В марте 2018 года оставила заявление на снижение процента по ипотеке. По все условиям заявка проходила. Сотрудники сориентировали, что заявку рассматривают примерно месяц, но с марта прошло уже 5!!!Это такая уловка, чтобы не переводили ипотеку в другой банк (мне сейчас предлагают снизить до 9,3)? Или это техническая ошибка?Подскажите, пожалуйста.

Пользуюсь онлайн банком ВТБ с пакетом Базовый.1. Подскажите, входит ли в состав этого пакета какая-либо дебетная карта с бесплатным годовым обслуживанием, имеющая счет отдельный от мастер-счета? Т. е. чтобы в случае кражи данных этой карты злоумышленник не смог снять все деньги с мастер-счета через эту карту.2. Если такой карты нет, то возможно ли в рамках пакета Базовый оформление дебетной карты со своим отдельным счетом, т. е. чтобы средства на основном мастер-счете не были доступны по этой карте и какое у такой карты годовое обслуживание?3. Возможен ли перевыпуск истекшей мультивалютной карты, которая у меня осталась еще с ВТБ24 и сколько стоит ее годовое обслуживание? Раньше стоило 210 рублей.Спасибо.

Добрый вечер.Решила две недели назад стать клиентом вашего банка. И на данный момент один сплошной негатив.Сначала сотрудники банка не могли мне нормально активировать карту. В отделение банка пришлось обращаться 4 раза. Это издевательство какое то.Так же я подавала в вашем банке заявку на кредит, рассмотрение по регламенту у вас 5 рабочих дней.Заявку мою рассматривают уже две недели. Мне ни кто не звонит и не дает ответа.Сначала на горячей линии банка мне говорят, что она еще в рассмотрении, а теперь говорят, что мне нужно обратится в отделение банка.За две недели мне не может дать ответ отделение банка и горячая линия.Вообще ни какого ответа нет.Я прошу дать мне уже какой то результат. Это просто уже невыносимо.

Работодатель перевел з/п на ВТБ, 5.07.2018, когда ждать получения на карту?

Добрый день! Уже обращались к вам с просьбой рассмотреть мой случай по поводу навязывания услуг страхования,на что был получен ответ, что я самостоятельно подписал все документы и был осведомлен обо всем. Поясню ситуацию. Я,Бахаев А. Г. пришел в офис банка по адресу г. Липецк ул. Гагарина 33, где мне был предоставлен потребительский кредит с услугой страхования,потому что без страхования не одобрят,либо ставка в разы будет выше,пояснил мне сотрудник банка. Во время оформлени кредита,моя супруга обращалась на горячую линию банка,где нам сказали,что услуга страхования является добровольной. Каким образом это добровольно? Когда без этого не дают кредит?! 120 тысяч -это огромные деньги для нашей семьи,которые просто наглым образом украли из нашего семейного бюджета. И когда я повторно обратился в банк с целью отказа от страховки,причем в этот же день, то менеджер ничего мне не разъснял на какие случаи данная страховка распространяется,а просто сказала,вы подписали,что вы теперь хотите? ОТКАЗАТЬСЯ УЖЕ НЕЛЬЗЯ! И только моя супруга дома рассказала на какие случаи расспространяется эта страховка,т.к. сама является сотрудником банка. Тогда почему же пришел ответ о том,что я добровольно согласился? Зачем же мне тогда обращаться с просьбой о рассмотрении моей ситуации,если я совсем согласен? И написали,что покинул банк без претензий,а мне надо было ругаться,скандалить? Я как воспитанный человек не могу себе позволить ругаться,тем более с дамами, которые поступили вот таким способом,я буду добиваться правды.

Банк пишет: «…Ваше обращение, зарегистрированное в банке под № 4214-5885-8/124, закрыто банком без уведомления. Это обусловлено тем, что ранее на Ваше обращение (4214-5885-8/59 от 16.02.2018 г.) был направлен письменный ответ, в котором сообщалось, что поскольку в Вашем вновь поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, позиция банка по рассматриваемому вопросу остается неизменной, переписка по рассматриваемому вопросу банком прекращена. Прекращение переписки осуществлено на основании п. 5 ст. 11 закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». …»Как же так? Есть новые обстоятельства:1. Полиция возбудила уголовное дело по факту мошенничества.2. В приложении 8 договора комплексного обслуживания банка есть пункты 1.2, 3.1.3. 1.2. «… Заявление оформляется и направляется в Банк в электронном виде посредством Мобильного устройства, на котором Клиентом самостоятельно установлено Мобильное приложение, с подтверждением (подписанием) ОТР-паролем, являющимся электронной подписью Клиента, направленного Банком Клиенту на Доверенный номер…» 3.1.3. «…Операции/действия, совершенные посредством Мобильного устройства, на которое Клиентом установлено Мобильное приложение, и подтвержденные (подписанные) электронной подписью, признаются совершенными Клиентом и оспариванию не подлежат…» Чётко прописано: «…Клиентом самостоятельно установлено Мобильное приложение…»? «…Клиентом установлено Мобильное приложение…»В ответе от банка нет никаких пояснений по поводу подписанных банком и мной условий договора. А они не выполнены! Соответственно договор считает недействительным, как и все операции через мобильное приложение. Разве это не так?Я требую:1. Аргументированно ответить на мои вопросы.2. Повторно рассмотреть заявку повторно в связи с тем, что не было рассмотрены выше указанные обстоятельства.

Сложилось сугубо негативное мнение о работе банка.Мне необходима ксерокопия отчета об оценки квартиры из моего ипотечного дела. В начале мая я обратился в офис банка у м. Молодежная, там мне помочь не смогли и посоветовали обратиться в ипотечный центр банка. На следующий день я поехал в ипотечный центр банка, где оформлял ипотеку, у м. Парк Победы. Там сказали, что ничем помочь не могут, все дела находятся в офисе Римский и посоветовали обратиться туда или на горячую линию банка. Я позвонил на горячую линию, меня перенаправили на info@vtb.ru.15 мая 2018 г я направил запрос в банк на info@vtb.ru с просьбой подготовить ксерокопию отчета об оценки квартиры из моего ипотечного дела. С тех пор меня перенаправляют с info@vtb.ru на IPOTEKA-SUPPORT@VTB24.RU и обратно, никто ничего конкретного не говорит и копия отчета так и не сделана. Сегодня получил ответ от info@vtb.ru «По имеющимся данным ответ на Ваше обращение — заказ копии отчета об оценке — был Вам направлен на адрес электронной почты 09.06.2018.» Ау, мне копия отчета нужна, я просил подготовить конкретный документ?!!Вопрос: когда прекратится этот футбол и мне сделают наконец копию этого документа?Почему в нормальных банках достаточно оператору в чат сделать запрос документа и его привозят (!) на адрес через три (!) дня?