Хочу узнать: будет ли начисляться ПНО 4% по Мультикарте 2085, которая привязана к мастер-счёту?

Добрый день,5 июня 2020 года я обратился в call-центр банка и зарегистрировал претензию под номером CR-7036181. Суть проблемы заключается в том, что в силу технических особенностей договора о предоставлении ипотечного кредита сумма ежемесячного платежа в графиках, представленных на бумажном носителе и системе ВТБ-онлайн, отличается. Договор был заключён 29 апреля. Проблему несоответствия я выявил ещё 8 мая и неоднократно обращался в банк с целью согласования графиков платежей. Каждый раз при обращении я получал ответ, что списание произойдёт согласно графику платежей на бумажном носителе. 5 июня (последний день предыдущего платёжного периода), разумеется, произошло списание суммы, которая означена в ВТБ-онлайн (в три раза больше, чем в графике платежей). Никаких просрочек по кредитному договору до этого не было (В течение мая я совершал 6 досрочных платежей, каждый из которых был направлен на уменьшение суммы аннуитетного платежа.)В результате такого несоответствия возникла фиктивная просрочка. 30 июня я обеспечил на счёте сумму, которая должна пойти в погашение договора в период со 2 по 6 июля. Разумеется, что вся эта сумма пошла на погашение несуществующей просроченной задолженности. Проблема вот уже 25 календарных дней (регистрация претензии была произведена 5 июня) до сих пор не решена. Банк каждый раз присылает ответные SMS сообщения с требованием дополнительных проверок. Никаких новых контрольных сроков нет, специалисты call-центра демонстрируют весьма странное поведение, например, предлагая составить претензию с целью более быстрого рассмотрения предыдущей претензии:)В итоге, помимо отсутствия какой-либо определённости (и сроков), я ещё к тому же не могу совершать досрочные платежи, поскольку в этом бардаке потом будет невозможно разобраться.Можно ли как-то ускорить рассмотрение претензии или дать хотя бы конкретные (или предельно допустимые) сроки решения проблемы?Это моё первое сотрудничество с банком и ситуация, мягко говоря, не очень приятная. Хотелось бы всё-таки не доводить дело до судебных разбирательств.Спасибо!

Уважаемая Ольга!В продолжение ранее поднятого вопроса о законодательном запретедля государственных служащих «открывать и иметь счета в иностранных банках», а также «владеть или пользоваться иностранными финансовыми инструментами».Дело в том, что кадровая, правовая и антикоррупционная службы нашего госоргана не могут также однозначно ответить, подпадают ли под вышеуказанные понятия такие операции, как открытие служащим брокерского счёта в Банке ВТБ (который в общем-то и не является банковским счётом в понимании Гражданского кодекса РФ!) и осуществление посредством данного «счета» операций по покупке и продаже иностранной валюты на валютном рынке Московской биржы (в том числе с использованием приложения «ВТБ инвестиции»). Сложность вызывает понимание в целом данной системы взаимоотношений: где здесь финансовый инструмент (сама валюта или сделка с ней или торговая площадка), является ли он иностранным, в чем выражается его использование? Банковские работники гораздо ближе к этим вопросам… Прояснение данных вопросов очень важно для госслужащих — нарушение установленных запретов влечет однозначное увольнение, которое может быть инициировано прокуратурой.

23 июня примерно в 20:56 банкоматом банка ВТБ АТМ 398640 в г. Чита произведен захват денег в количестве 260 000 рублей. После захвата банкомат выключился, а затем перезагрузился с «окном смерти». Карту банкомат выдал назад. Квитанции не было. Сразу позвонил на горячую линию банка. Через неделю пришла невнятная отписка, что банк не видит оснований реагировать на мое обращение. Повторно позвонил на горячую линию, отправил фото неработающего банкомата в момент после перезагрузки и 01.07.2020 получил вторую отписку. Уверен, что не работы в камерами банкомата, ни инкассации из него при разборе моей жалобы не проводилось. Служба поддержки клиентов в ВТБ работает отвратительно. Прошу ВТБ детально разобраться в ситуации, вернуть захваченные банкоматом средства в сумме 260 000 рублей и разобраться в причинах необоснованного двухкратного отказа по моему обращению.

Доброго времени суток! Я 8 июня 2020 года в г. Краснодар на ул. Ставропольская 214 в банкомате вносила деньги 213500 рублей, 5000 купюр −40 штук, 1000 купюр −13 штук и 500 купюр −1 штука. Банкомат номер 398589 изначально забрал все деньги, но зачислить 189000, остальные вернул. Затем я снова внесла деньги в банкомат он часть забрал а именно 11500 и не зачислил, а остальные вернул 12000, которые я затем внесла через другой банкомат. Мною была оформлена претензия по горячей линии которая, обрывалась несколько раз номера претензий 7038866 и 7039002 и по итогам проверки мне выплатили вместо 11500 рублей всего 5000 рублей. Прошу провести дополнительное расследование по данной ситуации. С уважением. Квитанции о внесении денег прилагают там есть номер банкомата

Здравствуйте! Как поменять номер телефона в программе Мультибонус?

Здравствуйте!В мае 2019 г. оформил договор ипотеки по ставке 10,5% (базовая ставка 11,5%), когда ставка ЦБ была 7,75%.Сейчас ставка ЦБ 4,5%. В подаче заявления на снижение ставки по форме Приложение 1 к Приказу Банка ВТБ (ПАО) от 13.04.2020 № 667 банк отказывает без объяснения причин. Ставка ВТБ при новой ипотеке и рефинансировании ипотеки других банков составляет 7,9%. При переоформлении договора страхования жизни и трудоспособности заемщика специалисты ВТБ после оставления заявки не перезванивали в течение четырех дней, в результате чего договор страхования был переведен в другой банк.Я правильно понимаю, что отказ от принятия заявления на снижение ставки и от приведения каких-либо аргументов в пользу этого решения полностью согласуется с декларируемым банком принципом транспарентности (чем меньше информации, тем больше прозрачности и удобства) и призван стимулировать отток ипотечных клиентов ВТБ в другие банки?В условиях, когда не работает предусмотренный поручением президента Пр-612, п. 1 а) механизм снижения полной стоимости ипотечных кредитов, и при доступности рефинансирования в других банках по ставке 7,9% (ставка, в которой ВТБ отказывает действующим клиентам), не остается ничего иного, кроме как обращаться в другие финансовые организации вопреки желанию остаться в ВТБ.

Много лет, как многодетный отец, являюсь клиентом банка ВТБ, у нас и з/п проект, и 2 выплаченных ипотеки и кредитные карты, короче говоря максимально лояльный клиент, и все было довольно неплохо, но видимо пандемия пошла банку ВТБ совсем не на пользу! Сначала в связи с приостановкой деятельности нашей компании в марте 2020 года по решению президента России, я приехал в банк к моему личному менеджеру Игорю Мазаркину Москва отделение Авиамоторная проговорить как быть, з/п не предвидится, да и расходы не будут большими, чтобы выполнять критерии бесплатности пакета привилегии. Для сохранения нынешних миль и получения последующих он предложил перейти в конце марта на пакет мультикарта, под эти критерии бесплатности обслуживания я проходил и меня 30 марта отключили от привилегии и заказали 2 новые карты: 1 кредитную и 1 дебетовую с пакетом мультикарта с опцией путешествия. В мае месяце не получив мили за март я задал вопрос на горячую линию в чем проблема, а мне сказали надо было отключать меня от привилегии 1 апреля, а не 30 марта, но мне мой личный менеджер настаивал на проведении процедуры этой именно 30 марта, чтобы за апрель мне не начислили за обслуживание пакета привилегия 5000 руб. Составили претензию CR-6961379 и вскоре получил ответ «у банка отсутствуют основания для удовлетворения…». Это отвратительно расплачиваться мне за ошибку сотрудника ВТБ. После этого в июне не получил мили за апрель и май — была составлена претензия СR-7028177, в итоге получил тот же ответ — отписку. ПО факту оказалось, мне сказали использовать кредитную карту, которая должна была быть оформлена с пакетом мультикарта и опцией путешествия и точно такая же дебетовая, фактически же мне оформили дебетовую такую как надо, а кредитную как некую карту возможностей, которая вообще не входит в пакет мультикарта. Итого, из-за ошибок личного менеджера я не получил мили за март, апрель и май. Как можно ВТБ Вы пишите что нет основания для удовлетворения требований, если Ваш сотрудник дважды ошибся, Вы это отвечаете Вашему самому лояльному клиенту?!!! Писал Также менеджеру ВТБ Ольге Мамедовой на портал банки.ру по первой части этой истории, также получил отказ. Обман и позор! Полная не клиенториентированность! Не знание продукта и прикрытие собственных ошибок. Отвратительно!

Здравствуйте! 20.06.20 г.в г. Ростове-на-Дону (офис на Горького) мною была оформлена электронная заявка на рефинансирование % ставки по ипотеке (ипотека так же в ВТБ). До сих пор со мной никто не связался на предмет одобрения/отказа. 2 раза звонила на горячую линию. Оператор оформлял заявку, уверял что со мной свяжется Ростовский офис,но звонков так и не последовало.Мне необходимо знать ответ для того,чтобы принять решение о снижении % ставки у вас или же в стороннем банке. Спасибо.

Здравствуйте! С недавнего времени при клике на кнопку «кредиты» сайт и мобильное приложение выдают фразу: «Для подачи заявки на кредит ваш ежемесячный доход должен превышать 15000» Очень странно! Мой доход в разы превышает данную сумму! При попытке общения в чате приложения всё время отвечает бот и невозможно связаться с оператором! Поясните пожалуйста данную ситуацию!??! Спасибо!

24.06.2020 Мной было получено письмо, через третьих лиц, это не родственники а знакомые, на том месте я не проживаю и не прописана 11 лет, в том, что якобы мой долг передан в некую организацию под названием ООО «НСВ» с которым банк заключил агентский договор аж 25.02.2019 № 76/2019/ДРВ, вопрос почему банк ВТБ не уведомил меня о том, что моя задолженность передана третьему лицу в 30 дневный срок,уведомления я не получала, почему такие грубые нарушения с вашей стороны. Я разрешения на обработку персональных данных но основании федерального закона 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 24.04.2020) не давала в ПАО Филиал 7806 Банка ВТБ (ПАО) Сколько можно писать, обращаться в ваш банк, в который покорно я плачу ипотеку вот уже 10 лет, прекратите писанину,

Добрый день! вчера ваш банк заблокировал мой личный кабинет он-лайн при попытке перевода денег на карту жену на ВТБ. в итоге 4 часа разговоров по телефону с сотрудниками банка и вопрос никак не решен, на сегодня снова заблокировал личный кабинет онлайн и мобильное приложение. я второй день не могу воспользоваться своими деньгами. Это какой-то абсурд. Прошу немедленно разблокировать мои личные кабинеты и возможность перевода денег по ним. вы не имеете права ограничивать доступ к моим денежным средствам. они мне нужны были срочно еще вчера. Не банк, а одна сплошная проблема.

Пожалуйста, найдите сотрудников втб в городе Владивосток звонящих с этого номера +79020796964 и занимающихся мошенническими действиями. Вводят людей в заблуждение, под видом рефенонсирования кредитной ставки по текущему кредиту на более низкую, с 12.9 процентов на 7.5, на самом деле, таким образом теперь навязывают кредит очередной причём только в филиале банка на улицу Русской 39б. То есть врут клиентом и самое важное крадут время. Это чистой воды мошенничество. Раньше такое мошенничество называлось лохотрон.

19.06.2020 в отделении банка ВТБ г. Миасс, мною было написано заявление на закрытие счета. Менеджер сказал, что нужно приехать 30 июня, чтобы перевести остаток на другой счет. 29 июня я заехал в банк, чтобы узнать все ли в порядке, на что мне дали ответ, да, приезжайте завтра с реквизитами. На следующий день я приехал в банк после обеда, менеджер банка сказал что нужно подождать еще час или два, и все переведут. По истечению двух часов, я вновь пришел в банк с тем же вопросом, на что все тот же менеджер дал мне ответ — Счет пока так и не закрыт, его могут закрывать до 3.5 месяцев, так что ждите, я тут же позвонил по горячей линии, там мне ответили что таких сроков нет, узнавайте в отделении, или поговорите с руководителем отделения, разговор с ним также ни к чему не привел, оказалось что мое заявление вообще не было принято, и принимается только сейчас, далее опять ждите… На сколько обоснованно действуют сотрудники и почему ни в одном пункте договора нет тех аспектов про которые говорят сотрудники банка?

Здравствуйте!Меня интересует вопрос, является ли решение по онлайн анкете окончательным?

Добрый день. Подскажите, может ли физическое лицо открыть в ВТБ счет в японских йенах? Если это возможно, то какая комиссия за открытие/обслуживание счета? Какая комиссия за перевод японских йен в Японию за оплату инвойса выставленный юридическим лицом при приобретении автомобиля?

Добрый день! 02.05.2020 в связи со сменой фамилии подала заявку на замену зарплатной карты. В этот же день мне позвонили с работы и сказали что ещё месяцназад (25.03.20) подали на замену карты документы, так как нахожусь в декрете об этом я не знала. Обратилась в отделение банка за получением карты, которую заказали на работе. Мне ее не выдали, причиной явилось некорректный перевыпуск карты. Позднее карту я получила, но только ту что сама заказала. В этот момент у меня пропали все дебетовые счета, в том числе накопительные, в личном кабинете онлайн. Я обратилась в техподдержку, там сказали что произошло дублирование счетов, необходимо обратиться в отделение. Обратилась в отделение, приняли обращение, обещали перезвонить в ближайшие два дня. При этом я потребовала выдать деньги с накопительного счета, мне дважды отказали (сначала по причине отсутствия мастер счета на который можно перевести деньги, когда попросила перевести на текущий — сказали что отсутствует руководитель офиса). Через неделю я обратилась в другое отделение, где мне без проблем выдали денежные средства. Все бы ничего, но сегодня у меня списание по кредиту. Везде заверили (офис и горячая линия), что списание будет с текущего счета. При этом я закинула деньги на мультикарту, кредитку, и перевела с другого банка на старый Мастер счёт к которому был привязан кредит. Но списание так и не происходит. Боюсь что будет просрочка, с дальнейшими последствиями… кстати из отделения банка мне так ни разу не перезвонили (первое обращение отправлено сотрудником в мае, второе две недели назад). В банке последний сотрудник постоянно отсутсвует, запросила звонок через чат из отделения (обещали в течение суток), но звонок не поступил. Как убрать дублирование счетов, чтобы я могла и дальше пользоваться услугами банка?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10392509/Продолжение эпопеи с закрытием счета. Сегодня 02.07.2020 в течении целого дня ожидал звонка от сотрудников банка, так как мне сказали, что сегодня поступит звонок и я должен обязательно именно сегодня и ни в какой другой день прийти и закрыть счет. Звонка я так и не дождался и приехал в отделение сам, где сотрудники разыграли очередной «спектакль». На этот раз мне сообщили, что не могут закрыть счет, так как, внимание, некое отделение находящееся в г. Барнаул не дает добро на закрытие моего счета!!! На вопрос причем здесь Барнаул и мой счет, сотрудник сообщил, что именно оттуда они ждут звонка когда закрывать мой счет, весь этот спектакль я записал на диктофон, сделайте что нибудь, почему я должен отвоевывать собственные деньги?

Здравствуйте! Как долго банк рассматривает приобретаемую квартиру если она находиться в залоге у ВТБ? И может ли банк отказать в покупке?

19 июня я написала заявление на перевод денежных средств на счет другого человека, сегодня 2 июля, деньги не списали. А у человека изо дня в день прибавляются % по кредиту. Предлагаю товарищу Романенко Г. П. с отделения Бутлерова 40 оплатить эти проценты с 19 числа прошлого месяца, т. к. на моем заявлении он подпись свою поставил, а работу не выполнил.

Добрый день. Каким образом можно подать жалобу на действия сотрудников банка, чтобы после этого они начали выполнять свою работу? Обращения по телефону на ГЛ не помогают.

Я клиент банка, у меня в банке ВТБ оформлена ипотека, а также я зарплатный клиент. Банк полностью устраивал, и была довольна услугами банка. А сейчас столкнулась с полным игнорированием.Хотела продолжить дальнейшее обслуживание с банком, подала заявку на рефинансирование ипотеки взятую в этом же банке. Хотела записаться в офис, но робот на горячей линии скинул ссылку на онлайн ипотеку. И тут все зависло, данный сервис не работает. Одобрение правда пришло, но как его провести, а дальше что? Через горячую линию узнала, что необходима ещё оценка и страховка. Оценку сделала, в онлайн сервисе нет возможности загрузить данный документ, отправила его на почту ипотечному менеджеру, хотя его указывала и в заявке на оценку, они должны были тоже выслать. Страховой агент тоже отправил менеджеру на утверждение. Но похоже отправляю в некуда. Менеджер Ипотечный меня полночью игнорирует: на звонки, электронную почту и в чате не отвечает, заявки с просьбой связаться оставленные через контакт центр, тоже игнорируются.Даже представители горячей линии не смогли с ней связаться.Все что от меня требовалось я сделала, не могу получить результат. Что с моим заявлением? Как я могу выйти на сделку и когда?У меня заканчивается договор страхования, есть ли смысл его пролонгировать? Страховая компания «ВТБ-страхование», т. е. Деньги при заключении нового договора я уже не верну.

Ольга, добрый день.Спасибо за быстрый ответ на вопрос о не развернувшийся услуге «Кредитных каникул» с апреля 2020 г. (ЯнаМ. (Геленджик) 25.06.2020 13:50)Я искренне надеюсь на корректное решение данной ситуации.В Вашем сообщении указано «Просим Вас дождаться решения Банка … Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание».Я прошу обоюдного понимания — давайте дожидаться ответа вместе: без накопления штрафов и пени и без постоянных смс о задолженности.Пока я в режиме ожидания (с мая 2020 г.), ребята из взыскания ВТБ — не ждут, сумма растет, смс нервируют уже всю семью, близится следующий срок оплаты, сумму по которому в полном объёме я внести просто не смогу.HeLP me,Банк ВТБ (ПАО)

Здравствуйте!!!Ситуация в следующем 29 июня при процедуре банкротства мой финансовый управляющий подал заявление в ваш банк на разблокировку моего зарплатного счета,в банке сроков ей не пояснили,но потом заявили,что разблокировка произойдет в этот же день,максимум сутки,в отделении мне сказали,что 3 рабочих дня и как мы видим по прошествию всех сроков счет не разблокирован.В чем дело?Поясните ситуацию,все по разному отвечают.

В связи с изменением карточных продуктов возникло несколько вопросов. Является ли тип карты 2085 — стандартной пенсионной Мультикартой, описание которой присутствует на портале ВТБ (в разделе «Карты для пенсионеров»)? Несмотря на отмену с 16 июня ПНО 4% (по социальной карте москвича), на 9819 были начислены проценты 30 июня. Может ли банк признать начисление ошибочным и обратно списать? И ещё: относится ли 2085 к накопительному счёту, к которому можно подключить бонусную опцию «Сбережения» на 1.5%, или нужно открывать отдельный счёт для получения ПНО 4% +0.5% (при обороте~от 5 до 15 т. р.)?

Как связаться с офисом Римский?

Сегодня вечером пришло уведомление о том, что с моего счета списано ~500тыр. Я таких операций точно не производил.1) позвонил по номеру 8-800-100-24-24. Звонок не проходит. Даже нет гудков.2) попробовал зайти в личный кабинет в приложении. Не удалось. Ответ: «Система временно недоступна. Попробуйте зайти позднее.» Наверное нужно обновить приложение? Обновил. Ответ тот же.3) попробовал зайти на сайт vtb.ru. Личный кабинет недоступен.Что случилось с банком? Неужто не пережил голосование за внесение поправок в конституцию?Как после этого доверять банку? Планирую снять оставшиеся средства и уйти из ВТБ.Все это произошло 02.07.2020 в ~22:00

Добрый день.02.07.2020 в 22:20 МСК не могу зайти в интернет банк через андройд, сообщение «Система временно недоступна. Попробуйте зайти позднее». Пробую зайти на сайт https://www.vtb.ru/ — страница не загружается. Пробую позвонить в поддержку на номер 8-800-100-24-24 дозвон даже не начинается. Через 20 мин. приложение очнулось, сайт открылся, дозвон идет, но трубку никто в поддержке не взял.Даже не знаю какой вопрос задать…

ВТБ списывает деньги с карты 260 рублей в каком то ланче учитывая чтр я не обедаю я ни куда не выходила и ни чего не оплачивала сегодня.Дозвонится не могу ни по 88001002424 и по 74957772424.Списали около 55000 рублей.Куда звонить??? Что за беспредел происходит??? Кто нибудб может на них как то повлиять.Уважаемые клиенты ВТБ следите за списанием одну и туже сумму списывают 2 раза. В день покупки сумма уменьшается и дня через 3—4 снова эта сумма списывается и снова минус. Ради интереса протестите! Будьте бдительны.Совсем обнаглели!!! Тел отключены. Личный кабинет не доступен.

Что происходит с банком и вернут ли деньги, которые незаконно сняли с карты?

У меня на карте было 35000 зарплаты еще днем, а в 22 ч уже 19000! При том что я никуда с ней не ходила! Это как?!? Куда магическим образом испарились 16000??

Почему не отвечает ни один телефон. У меня вопрос по карте

Произошло списание денежных средств — 5,0 тыс. рублей, без уведомления. Затем списали деньги за оплату в магазине. Причем я дома и ни каких покупок не делала, тем более не рассчитывалась карточкой. Телефоны горячей линии не отвечают, просто сбрасываются. Сайт не работает, или не дает возможности что-либо узнать. Объясните, пожалуйста. что происходит и когда Вы разберетесь и вернете деньги?

В 21:39 пришла смс о странной покупке в магазине с моей карты и уменьшенном остатке на счету. карта у меня с собой,я находилась дома. Позвонила по номеру 88001002424.После 6 минутного ожидания удалось связаться с оператором,но звонок был коротким,прервался внезапно.Выяснить ничего не удалось. мобильном приложении периодически были сбои,остаток удалось проверить с 3 попытки входа. В 22:39 ни звонки,ни мобильное приложение не отвечали..Страшно недовольна сервисом.Подумывала об открытии брокерского счета. Пока передумала.Решайте проблемы с тех.сбоем и сервисом.

Что за хрень происходит в вашем банке??!! В 10 часов вечера начали списываться деньги,дозвониться невозможно, звонок сбрасывают!!! Зачем тогда нужны телефоны горячей линии?! Верните деньги!!!!!

Здравствуйте! У меня с карты неизвестными были сняты деньги, на номер круглосуточного телефона ВТБ ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО! Боюсь, до утра снимут жалкие остатки, что делать?

Здравствуйте! В 22:36 пришло сообщение о списании денежных средств с моей зарплатной карты 578 руб в магазине пятёрочка. Никаких операции сегодня я не совершала. В результате остаток денежных средств на карте уменьшился на 50 000 руб. Телефон горячей линии не работает. В личный кабинет не входит. Что происходит? Куда обращаться?

Такая же фигня! Списали с карты деньги. Якобы за икру.Из дома сегодня не выходил. Карта давно лежит в сейфе.

Здравствуйте. Почему в личном кабинете вашего банка невозможно проверить свой баланс. Пришло смс — оповещение о снятии с карты денег. Кто снял? Как проверить? Горячая линия не отвечает. При первой возможности зарплатных карту переведу в другой банк.

По сегодняшнему сбою в SMS рассылках:Вообще за такое надо по шапке с лишением премии IT-шнику надавать, почему в SMS указано верно время, но дата указана та, в которую приходит SMS, уже не в первой такоеТакже и с приложением SmartSMS, неверная дата, но верное времяПри этом, в email подписке дата верная как и время

03.07.2020 пришло два смс сообщения о списании денежных средств за оплату такси, и с баланса исчезли 23000 рублей, горячая линия не отвечает, в онлайн банк войти не возможно, что за ерунда твориться, пишут что система восстановлена однако ничего не работает.

Добрый день!На каком основании Банк ВТБ самолично устанавливает не разумные сроки выдачи закладной после полного погашения ипотечного кредита?В статье 17 ч. 2 102-фз сказано: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.2-х недель вполне достаточно, чтобы провести все внутренние процедуры в банке и вернуть клиенту закладную. С 19.05 ни какого движения по выдаче закладной нет. Писать заявление в суд?

Добрый день. 16.01.2020. В банке ВТБ мною был взят кредит на сумму 2095000. Перед самым карантином я собрался менять работу. С основной уволился, а весь состав новой работы выгнали на карантин. В итоге я 2 месяца был без работы и оплачивал кредит из любых доступных средств. Что бы хоть как то встать на ноги я обратился в банк с целью взять кредитные каникулы. Но из банка пришёл отказ. У меня не было ниодной просрочки. Неужели банк не может пойти мне на встречу и дать мне кредитные каникулы? Неужели ничего нельзя сделать? Почему на более мелкие кредиты каникулы дают а на более крупные нет?

Добрый день, погасил досрочно ипотеку, 19 июня заказал а её все ещё нет жду уже 2 недели, продажа квартиры срывается!!! Разберитесь пожалуйста, я свои обязательства выполнил!!!

Ольга, здравствуйте!Прошу подсказать когда заработает программа по Постановлению Правительства РФ 1711 от 30.12.2017 г. для семей в которых есть ребенок-инвалид? Подавал на рефинансирование — банк отказал. Когда заработает процедура допсоглашения?

Вопрос связан со страхованием во время рефинансированияВозможно ли воспользоваться страхованием сторонней страховой компании в первый год рефинансирования ипотеки?

Я Жуков Михаил Васильевич обратился в салон Нисан для покупки автомобиля и оформление (авто кредитования). При оформление заявки в салоне не присутствовал и данные свои диктовал по телефону, паспорт отправил представителю по ватцап.Заявку во все банки включая ВТБ направили без моего присутствия. Со мной связался представитель банка и при анкетировании, он попросил указать доход больше на 10—15 тысяч рублей и при прозвоне горячей линии я должен был подтвердить доход. На что я сказал указывайте что хотите, я буду говорить все как есть. Я за справедливость и честность. Сразу Девушки и парню с ВТБ озвучил что я инвалид 2 группы и страхование жизни по моему договору не предусмотрено. На что получил ответ не переживайте банк вам даст карту которая якобы снизит процент по договору. Но Вячеслав представитель ВТБ не сказал сколько она стоит и для чего мне нужна при задаче вопросов говорил я позже вам отправлю информацию или перезвоню. По карте получил только одно смс о кэшбеке. При подписание договора выяснилось что карта данная стоит 40 000 с чем я не согласен, на что сотрудник банка ВТБ сказал тогда вам отказано. Я в ужасе, то есть я должен заплатить 40000 для того чтоб пользоваться кэшбеком и оплачивать кредит??? Это обслуживание счета??? Договора на карту не предоставлено условий по карте нет полюса и услуг тоже. Мне непонятна ситуация, что за несправедливость. Значит инвалида можно обманывать! Я данной картой не пользовался и пользоваться не планирую. Пишу заявления и претензии о возврате данной карты в течении 14 дней и прошу расторгнуть договор!!!!В противном случаи обращусь в суд. За фальсификацию и мошеннические действия.

Добрый день! Подскажите, куда я могу написать, может есть адрес электронной почты техподдержки от брокера втб?Судя по отчету брокера со счета ИИС удержали определенную сумму, как вознаграждение сторонних организаций. Хочу узнать, за что. Раньше такого не замечал.

https://www.banki.ru/services/question…d=11325942 в продолжение ранее направленного обращения.Здравствуйте! Вынуждена продублировать свое обращение и Ваш ответ (Банка ВТБ (ПАО) для того, чтобы полноценно видеть картину, т. к. ответы банка направлялись не ответными письмами.Прошу Вас ответить официальным письмом на бланке организации с синей печатью (готова получить лично в отделении Банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Менжинского, д. 21), также прошу направить копию данного ответа на мой e.mail: 89261017044@mail.ru и разъяснить ответы на мои вопросы, как клиента Банка ВТБ (ПАО). Либо официальный письменный отказ о возврате денежных средств с обоснованием причин, если Банк ВТБ (ПАО) так окончательно решит, с синей печатью и подписью.В момент несанкционированных операций я уже не имела доступ к своим счетам. Списания проводились в момент дозвона и разговора с оператором банка. Данные мои утверждения, подтверждает детализация моих звонков, ранее приложенная к обращению (дублирую). Мой звонок в банк, который как подтвердил оператор — записывается, соответственно было записано, что я не согласна с данными операциями. Я не планировала 30.05.2020 тратить средства со своего банковского счета. Почему данное несогласие так и осталось без внимания?Мне было предложено оператором банка, так же 30.05.2020, составить обращения-заявления об опротестовании несанкционированных списаний, т. к. это была суббота ближайшее отделение банка было закрыто, а в воскресенье — не работает, это стало единственной возможностью уведомления банка. Данные обращения CR-7020602, CR-7020656 должны были быть рассмотрены до 09.06.2020. Далее 31.05.2020 поданы: CR-7021151 срок рассмотрения до 30.06.2020, CR-7021341 срок рассмотрения до 10.06.2020. Далее 01.06.2020 поданы: CR-7022181 срок рассмотрения до 01.07.2020, CR-7022974 срок рассмотрения до 01.07.2020. Был!!!ОДИН!!! звонок от оператора, оператор сам не понимал на какое обращение он предоставляет ответ. В направлении ответа посредством смс или на мой e.mail было отказано. В соответствии с ГК РФ Статья 314. «Срок исполнения обязательства» (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ), прошу дать разъяснения о нарушении сроков предоставления мне, как клиенту банка, ответов на данные обращения.Как ранее было сказано, проведено 2 несанкционированные операции. По какой причине, учитывая тот факт, что я просила операторов сделать обращения в службу безопасности банка ВТБ (ПАО), банк отправитель на основании ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств» от 27.06.2018 № 167-ФЗ (последняя редакция) так самостоятельно и не проинформировал Банков получателей, чтобы те заморозили средства.Так же прошу разъяснить, почему мне оказано в услуге чарджбэк, при своевременном уведомлении банка ВТБ (ПАО) об побных операциях, ведь переводы и услуги оплаченные мошенниками с моего банковского счета, мне фактически не были оказаны???

Здравствуйте! Ипотечный кредит до 2029 года. На сегодня большая часть кредита погашена. Остаток кредита 100 тыс. руб. Текущие платежи производятся по графику. Заемщик не хочет погасить остаток кредита досрочно и закрыть кредитный договор. Может ли поручитель самостоятельно произвести полное досрочное погашение кредита, т. к. ему необходимо расторгнуть договор поручительства? Если такой возможности, то как поступить поручителю, чтобы расторгнуть договор поручительства? Спасибо.

Добрый день,Сегодня я получил ответ от банка по поводу рассмотрения претензии CR-7036181. Это моё второе сообщение. Первое было опубликовано 1 июля. Если коротко, то банк никакого конкретного и вменяемого ответа не дал. Единственная информация, которая хоть как-то может быть квалифицирована как по делу — это обращение непосредственно в то отделение банка, где был оформлен ипотечный договор. После разговора со специалистом из отдела по работе над претензиями у меня сложилось мнение, что сотрудник даже не очень понял, в чём заключалась суть претензии. Что в таком случае требуется делать?Спасибо!

Здравствуйте!У меня есть несколько вопросов:1. Срок действия моей долларовой карты истек, банк автоматически создал новую карту. Но я не хочу получать ей, должен ли я платить за карту? (Карта еще не активирована).2. Какова комиссия, если я хочу снять деньги с долларовым счетом (без карты)?Спасибо вам.

Имеет ли право ваш банк списывать выданные юрлицу деньги по путинскому кредиту на зпл СЕБЕ В ДОХОД за РКО?ВТБ не смущает, что сам банк нарушает ЦЕЛЕВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТА?

Пошли вторые сутки, проблема с доступом в мобильный банк до сих пор не решена. Это нормальная работа, банка лидера? Никакой информации о сроках устранения проблемы, ничего. Почему? Неужели вам реально наплевать на своих клиентов!?

03.07.2020 я как представитель взыскателя — физического лица — обратился в банк ВТБ (г. Москва, Пресненская наб., 12) с заявлением о предъявлении исполнительного документа ко взысканию. С заявлением я принёс оригинал исполнительного листа, нотариальную доверенность для обозрения и копию для банка, справку налоговой инспекции о том, что у должника-юридического лица именно в этом банке по этому адресу имеются счета. Отделение работало, однако принимать у меня документы работники категорически отказались. Руководитель Рей Роман Васильевич сообщил, что книги отзывов и предложений у них нет, принимать исполнительный документ банк не будет и посоветовал мне сходить к нотариусу, сделать нотариальную копию доверенности и выслать документы по почте. Таким образом, банк грубо нарушает ФЗ «Об исполнительном производстве», в т. ч. в части сроков исполнения исполнительных документов, и законодательство о банковской деятельности

Здравствуйте! Хотим взять в ипотеку загородный дом в деревне. Однако дому больше 100 лет. Оценку сделали, она соответствует стоимости дома по договору. Дадут ли нам ипотеку? И можно как-то доказать что дом в хорошем состоянии?

Добрый день! Как сделать так, чтобы понижение ставки по рефинансированию провели за прошлый платежный период, т. к. задержка документов и их возврат для пересмотра в Росреестр произошла по вине банка.

Здравствуйте.Скажите пожалуйста, каким образом смогли сменить номер телефона и почту для входа в ЛК мудьтибонус без моего согласия, и после этого произвести мошенические покупки на всю сумму накопленных миль???При обращении в банк, сотрудники сказали что телефон для входа в ЛК можно сменить лишь при личном присутствии, и как СБ не обратила внимание что телефон для входа в ЛК банка и в мультибонус разные, и подтвердили смену номера и почты без обращения ко мне? в результате чего все накопленные мили ушли на покупку сертификатов.Это называется ВТБ Привилегия??? как могли допустить такое объясните…

Вы совершенно не поняли посыл:https://www.banki.ru/services/question…d=11328350Я вам сообщил, что у вас очень старый баг в программном обеспечении рассылок (кроме email), а вы мне о сбое. Не было бы бага, все бы получили эти сообщения с ПРАВИЛЬНОЙ датой и никто бы не волновался.

День добрый, насколько долго закрывается счет кредитной карты? И почему закрытая кредитка продолжает отображаться в кредитной истории? На горячей линии Вашего, уже не уважаемого банка пояснить ничего не смогли. Мне следует воспринимать это как намеренное ухудшение моей кредитной истории?

И второй вопрос, когда Ваши отделения прекратят изводить людей в диких очередях перед Вашими офисами? При полном отсутствии дистанционных сервисов. При попытке получить карту для оплаты кредита в Вашем банке был отфуболен сначала просто в любой офис (это с горячей линии) потом только в офис где получал карту. У которой, к слову, истек срок действия, и оплатить кредит, при всем моем желании я не могу. «Спасибо» за такой «качественный» сервис.

Здравствуйте. Оформил рефинансирование в Вашем банке в конце февраля (до этого ипотека была в Вашем же банке), сдали с сотрудником банка документы в МФЦ на регистрацию нового обременения. Так вот, на сегодняшний день новое обременение не зарегистрировано, по причине того, что Ваш банк, не снял предыдущее обременение. При обращении в банк, никакого ответа и пояснений сотрудник дать не может. Почему банк не следит за процессом регистрации? и работой своих сотрудников? Я подал на рефинансирование для снижения процентной ставки, которая начнет действовать с момента регистрации обременения, в итоге я уже почти пол года плачу больше чем платил до этого. Еще и страховку заплатил для снижения процента, для чего? Если она уже как пол года не актуальна.

Здравствуйте. Приставами Вам направлено постановление в электронной базе,а также письмо о снятия ареста на счет. Прошло почти месяц, счет до сих пор под арестом. Обратился лично в банк на г Москва ул Воронцовская д 43 стр 1,там отказались принять у меня даже распечатки с постановлений о снятии ограничений. В отделении специалисты не могут сказать куда мне еще обратиться или дать номер телефона к кому позвонить.

Добрый день, Ольга.Я там отзыв накатал, большая просьба рассмотреть и дать ответ.Отзыв с удовольствием исправлю, если банк войдет в положение.

Здравствуйте.Я оформила рефинансирование в ВТБ из стороннего банка, с целью уменьшения процентов! это не для кого не секретУ ВТБ есть одно условие — повышенный процент до оформления обременения, в моем случае 10%. После оформления обременения 8,5%.Кредитный договор и все сопутствующие документы оформлены 15 мая 2020 г. (с завышенной ставкой аж на полгода!!!!!!!!!!!!)По последнему новшеству ВТБ, документы на обременение подаешь самостоятельно, получаешь опись в МФЦ и именно эту опись отправляешь на почту vstrecha_v_mfc@vtb.ru. Как я и сделала 13 июня 2020 г. В виду карантина в МФЦ удалось записаться только 13 июня 2020.В тот же день, 13 июня я отправила на указанную почту опись. 16 июня мне пришел ответ с той же почты «Спасибо за информацию, принято в работу».Ответ Росреестра пришел через 19 дней «Оформление документов приостановлено до 28 сентября 2020, ввиду того что вторая сторона не подала заявление на обременение.»То есть, сотрудники банка не являются на оформление документов в МФЦ, чтобы клиент платил по завышенной ставке. При этом связь с этим отделом только через эту почту, нет телефонов, от кредитного специалиста тоже мало толка. Пожимает плечами и говорит что ничего не может сделать.Я написала на эту почту повторно и приложила документ о приостановке. Тишина. Прошло дня три и я снова попыталась написать на эту почту, но видимо мою почту заблокировали, так как теперь приходит сообщение о том, что не удается отправить почту, адресат ее не принимает.Настоятельно прошу разобраться в этом вопросе. И не обвиняйте в этом карантин. В период карантина практически все банки работали в штатном режиме (ВТБ в том числе), и если я смогла попасть в МФЦ, то и сотрудники ВТБ смогли бы.

Здравствуйте,живу в Германии.1. Могу дистанционно оформить Дебетовую карту «Мультикарта Тройка» по Video ID или ещё как-нибудь?2. Дебетовая карта «Мультикарта Тройка» только с «Рублёвой» валютой или можно подключить ещё пару других валют дополнительно?Спасибо,С УважениемАндрей

Деньги отправили с карты другого банка. До этого никогда не возникало проблем с переводом, а здесь уже двое суток жду. Опоздал везде где мог, тк должен был быть на встрече вчера. В службе поддержки говорят в течении трех дней. И что делать теперь, если деньги которые так были нужны вчера для решения очень важного вопроса, которого ждал год, так и не пришли. И почему это случается в тот момент когда перевод нужен очень срочно, непонятно. Вечером попросил сделать контрольный перевод и деньги пр ишли через минуту. А перевод от которого зависело очень много, так и не пришёл. Можно как то повлиять на ситуацию?

Добрый день. Ранее являлся клиентом ВТБ.17.06.2020 запросил отчет в ОКБ и был удивлен запросом на потребительский кредит до 30 тыс. руб. ВТБ24 (ЗАО) от 12.06.2016, номер заявления 00040,624/000002189274, статус заявления — на рассмотрении.Данное заявление не моё, но не суть.Считаю, что данная запись негативно сказывается на моей кредитной истории.Прошу данное заявление аннулировать либо закрыть.

Прошу обратить внимание на моё письмо на info@vtb.ru (подробности в «информации для компании»). Пишу Вам т. к. к собственно info@vtb.ru доверия никакого (причина описана в письме: была утечка конфиденциальной инфрмации из переписки); отзыв о банке здесь не пишу (хотя очень накипело) т. к. сайт требует овердофига моей личной информации.

Я не могу понять, чего недостаточно для того, чтоб прошёл мой положительный отзаы о безупречной и квалифицированный работе моего удаленного менеджера Федоровой Натальи банка ВТБ. Простите, пожалуйста, но за мою долгую жизнь очень и очень редко я получала обслуживание такого высого Уровня! Поствте вопросы, которые, возможно, я не осветила. Благодарю за понимание

добрый день!!! 11.06.2020 я в личном кабинете ВТБ онлайн подал заявку на потребительский кредит, получил положительное решение, которое находилось в витрине кабинета, оставалось лишь подписать онлайн договор и деньги поступили бы на счет без походов в офис, очень удобно! предложением я сразу не воспользовался, срок его действия прописан до 11.07.2020. Позднее 03.07.2020 я решил воспользоваться предложением банка, зашел в витрину личного кабинета, нажал на предложение, а в ответ вплыло окно с указанием невозможности открыть предложение и комментарием попробовать позже, но и по сей день ситуация не изменилась! в офисе 04.07.2020 мне также не смогли помочь, объяснили это тем, что также не могут повлиять на мою онлайн заявку, о чем составили заявку в тех отдел! вопрос так и не решен, а срок действия предложения скоро истекет, а для меня оно очень актуально!

Добрый день! У меня20 июля заканчивается срок действия карты ВТБ24. Я нахожуь в другой стране и попасть в отделение банка физически не смогу. Есть ли возможность оформления дистанционно (виртуальная карта или другой вариант)?Если нет, будет ли у меня возможность осуществлять операции со своим счётом (принимать переводы, совершать оплату) после истечения срока карты?Спасибо.С уважением,Марина

https://www.banki.ru/services/question…d=11328882 Добрый день, дублирую ссылку на ранее направленные вопросы.В связи с тем, что отделения Банка ВТБ (ПАО) на сегодняшний день работают в стандартном режиме, прошу с развернуто, а не обобщенно ответить по факту на вопросы в моем обращении. Так же прошу предоставить информацию мне как клиенту вашего банка в письменном виде с синей печатью банка. Оригинал ответа прошу направить в Ваше отделение по адресу г. Москва, ул. Менжинского, д. 21, а скан. направить мне на e.mail, ранее указанный во всех обращениях и переписках с Банком ВТБ (ПАО).Так же прошу предоставить оригиналы исполненных платежных поручений заверенных синей печатью банка, по двум данным мошенническим несанкционированным операциям. (Ранее уже запрашивала их, но жду к сожалению уже месяц!!!). Так же прошу направить в Ваше отделение по адресу г. Москва, ул. Менжинского, д. 21.

Добрый день.С 2014 года я являюсь Вашим ипотечным клиентом. В мае 2020 в офисе «Санкт-Петербург, просп. Луначарского, д. 11, корп. 1, лит. А» я подал документы на рефинансирование ипотеки на ипотеку по детской программе с господдержкой (по моему, 20 мая).Сначала мне говорили, что срок рефинансирования 1 месяц. В начале июня я позвонил на Вашу горячую линию по срокам и состоянию рефинансирования, на что 10.06.2020 мне пришла СМС со сроками не менее 1—1,5 месяцев.С 26.06.2020 я пытаюсь получить ответ из офиса «Санкт-Петербург, просп. Луначарского, д. 11, корп. 1, лит. А» о состоянии рефинансирования. Ваши сотрудники горячей линии делают какие то заявки в офис и на управляющего офиса, го из офиса никто не перезванивает. Я названиваю каждые 2—3 дня, каждый раз мне говорят, что в течении 2-х дней вам перезвонят и все — тишина.На этих выходных я увидел в ВТБ.Онлайн что мой кредит превратился в «Секьюр.ВТБ-1-Ипотека рефинансирование ГЖ» и что пришли деньги, равные сумме остатка кредита — я так понимаю, что рефинансирование одобрили и ВТБ выкупил мой кредит.Сегодня мне сказали на горячей линии, что срок рефинансирования составляет на менее 1.5 месяцев, очередной раз пообещали, что мне перезвонят из офиса.Вопрос— что с моим ипотечным кредитом?— когда будет подписание договора?— когда позвонят ли мне из офиса» Санкт-Петербург, просп. Луначарского, д. 11, корп. 1, лит. А "?С уважением, Олег.

Добрый день, если моя моментальная дебетовая мульт карта ВТБ заблокирована будет ли списываться комиссия за обслуживание карты так, что она может уйти в минус?

Добрый день!Сегодня с утра не могу подтвердить ни один платёж через 3d-secure, потому что на странице 3ds.vtb.ru поле ввода не даёт ввести более четырёх символов, а мой код (постоянный, не SMS) состоит из большего количества. Пробовал с разных браузеров на разных устройствах — ситуация одна и та же.В техподдержке помочь никак не смогли. Что делать?

Добрый день.Мне предварительно одобрен онлайн кредит.Могу ли я обратиться за окончательным решением в отделение на Ленинский проспект 69?

Добрый деньМой запрос на чарджбек по карте рассматривается с 27 апреля, назначенный срок — 1 июня был перенесен, до сих пор никакого ответа нет.CR-6944765.

Сколько может составлять рассмотрение обращения и какие дополнительные данные могут понадобиться?

Что делать если потерял карту

Добрый день, я являюсь клиентом ПАО ВТБ «Привилегия» (г. Москва, отделение «Авиамоторная») с июля 2019 г. При открытии банковского счета, а также брокерского счета с целью проведения всевозможных банковских операций в мое отсутствие (с июля 2019 г. по настоящее время нахожусь в командировке в Китае) я сделал доверенным лицом своего друга. Во время пребывания на территории КНР был безвозвратно забло-кирован мой телефонный номер, прикрепленный к моему банковскому и брокерскому счету.22 апреля 2020 г. мое доверенное лицо совместно с сотрудниками банка произвели замену заблокированного телефонного номера на новый. Сотрудник банка нас заверил, что новый номер через несколько дней ста-нет актуальным и для брокерского счета. Стоит отметить, что все мои де-нежные средства находятся на брокерском счете ВТБ. По истечению не-скольких недель новый номер был по-прежнему не актуален для брокер-ского счета (хотя на банковском счете номер был изменен). После чего мое доверенное лицо запросило замену номера для брокерского счета так как я не могу проводить никаких онлайн-операции. На что сотрудники банка ответили отказом, обосновывая тем, что доверенность распространяется лишь на банковский счет. Во время оформления доверенности при откры-тии счета сотрудник не пояснил, что доверенность будет распространяться только на банковский счет. Мною был сделан звонок на горячую линию ВТБ, где мне сказали, что необходимо сделать нотариальную доверенность. Оформив нотариальную доверенность в Консульстве Посольства РФ в КНР, я передал ее своему доверенному лицу.Мое доверенное лицо предоставило данную нотариальную доверенность в отделение банка. После чего сотрудник банка отправил ее в юридический отдел на проверку. Спустя несколько дней был получен следующий ответ: «Данная нотариальная доверенность является подлинной, но не может быть принята так как принес не лично клиент банка». Стоит отметить, что данное решение нарушает п. 1, п. 3 ст. 185 «Общие положения о доверенности» Гражданского кодекса Российской Федерации.В целом ситуацию считаю абсурдной, а такое решение неклиентоориентированным, так как ввиду эпидемической обстановки в Китае и России отменены все рейсы и нет возможности приехать лично для замены телефонного номера на брокерском счете и неизвестно когда она появится. По сути все мои денежные средства «заблокированы».Как быть, ВТБ?

Когда банк разблокируют мой зарплатный счет?

Доброго дня.В банке втб у меня была кредитная карта. В июле 2019 года (12 или 13 числа) я приехал из за границы в Белгород и в банке оплатил кредитный остаток. Сперва менеджер долго не могла найти в базе, но после долгих попыток и моего упорства все таки нашла мой долг. Он на тот момент составлял около семи тысяч рублей. Она выписала мне бумаги, я добросовестно всё оплатил в кассе. И мне сказали, что кредит закрыт, что я ничего не должен. Однако спустя несколько месяцев мне стали приходить смс сообщения о каких то обязательных платежах. Вот и сегодня пришло сообщение на телефон.Итак во первых, почему карта осталась не погашеной, хотя я все до копейки заплатил.Во вторых я не давал свой новый номер телефона банку, а следовательно раздобыли сотрудники банка мой номер как то не законно.Я проживаю за границей и не могу приехать в Россию из-за пандемии. Прошу разобраться.

Вопрос по доверенности от физического лица.Здравствуйте. Обратился в банк с нотариальной доверенностью от физического лица для получения справок по задолженности по кредитам. Сотрудники банка категорически отказались их выдать, утверждая, что доверенности должна проверить служба безопасности и только после этого они могут что-то предпринять. Сказали, что проверка будет проводится 3 дня после чего мне позвонят и пригласят в отделение за получением желаемых справок. С какого перепугу банк проверяет доверенность столько дней, чего не делает ни полиция, ни суды, никакая другая государственная структура. Банк у нас отдельное государство? Второй момент — любая нотариальная доверенность проверяется в считанные минуты на сайте нотариальной палаты. При том же обращении в Сбербанк мне выдали все справки сразу, после того как операционист проверил доверенность на сайте. Спустя неделю после того как у меня взяли на проверку доверенность я вернулся в отделение ВТБ, когда доверитель, выдавший мне доверенность сказал, что ему звонили из банка и спрашивали выдавал ли он доверенность, что он подтвердил. В банке мне опять отказали в выдаче справок ссылаясь на то, что служба безопасности якобы не отметила и не подтвердила ещё что доверенность проверку прошла. Это было ещё в пятницу, сегодня уже понедельник. Отсюда вопрос — какого перепугу даже после того как клиент подтвердил по телефону банку, что он выдал доверенность — банк отказывается исполнять свои обязанности? Дополнительно я попросил в бумажном виде договор кредитования или его копию, тк кредит был оформлен доверителем дистанционно и никаких договоров он на руки не получал, как и в электронном виде. Сотрудник банка заявляет, что договор надо запрашивать именно в отделе где был оформлен и будет стоить 100 рублей за страницу. По второй доверенности от другого доверителя мне сообщили, что до него не удалось дозвониться службе безопасности, потому проверка доверенности может затянуться.прошу дать развёрнутый ответ по вопросу самоуправства банка в вопросе оказания взаимодействия с лицами по доверенности. Дополнительно я открывал расчётный счёт в вашем банке для своей компании и после случившегося у меня остались только негативные впечатления о банке и буду думать о подборе другого банка.

Добрый день!Плохой отзыв не хочется писать про банк, но помощи или хотя бы совета попрошу.Ситуация в следующем:В 2019 году брал кредит 500 т. р. , платил исправно до того пока кредит не уменьшился до 180 т. р., затем у меня была сложная финансовая ситуация в жизни и я не смог платить какое-то количество платежей, долг вырос до 300 т. р.Затем, когда финансовое положение поправилось, я созвонился с сотрудником банка, который занимался моей просрочкой, сотрудник мне предложил выплатить разово 100 т. р., а остальные 80 т. р. в рассрочку по 6000 рублей, я естественно согласился, попросил родственника взять кредит на него 100 т. р. и внёс эти деньги в счёт погашения части моего кредита. Прошло 2 недели, мне позвонил другой сотрудник, уже не тот что вёл мою просрочку и настоятельно требовал с меня погашения оставшихся 80 т. р. единоразово запугивая меня тем, что если я не внесу в течении недели эти деньги, то все пени которые списали вернут обратно. Я продолжал соблюдать тот устный договор об ежемесячной оплате 6 т. р., по факту платил даже больше 10 т. р.После двух платежей, я увидел что долг мой стал вместе с песнями и штрафами и я перестал платить, т. к. остался без работы на некоторый период времени.Сейчас долг приставам ещё не передался, моё финансовое положение наладилось, я позвонил в банк спросить как можно исправить ситуацию в досудебном порядке, мне сказали что основной долг у меня 87 т. р., а пени 150 т. р. и если я сейчас выплачу разово 87 т. р. то все пени спишут в ноль и закроют кредит.Вопрос: А где гарантия того что сейчас при единовременной оплате 80 т. р. , мне спишут все начисленные пени 150 т. р. и закроют полностью мой кредитный договор???Может есть какой-либо письменный договор, который имеет юридическую силу??А то я сейчас выплачу разово 80 т. р. а потом позвонит другой сотрудник и потребует выплаты пени??

Почитайте мой отзыв Ольга Мамедова…)))Вам за ВТБ не стыдно?- так просто…-по-человечески?))))

Добрый день! У нас такой вопрос, оформляем ипотеку, а нам толкают страховку титул, мол без неё не одобрят, дак ещё и страховку жизни и здоровья, и имущества. На сколько сотрудник со мной честен? Я понимаю одну страховку оформить, но не весь же комплект услуг.

Добрый вечер. Сегодня, согласно графику платежей, внесла деньги. Сумму до сих пор не списали. Чат бот отвечает что-то про «до 19 часов». Но в графике время не указывается. Как понимать такую ситуацию. У меня теперь будет из-за этого просрочка? Почему и временных ограничениях не уведомляют а банке при оформлении кредита?

Здравствуйте! Я проживаю и зарегистрирована в Санкт-Петербурге.Мне пришло письмо из суда г. Тосно Ленинградской области с приглашением на судебное разбирательство по иску банка ВТБ (СПб улица Б. Морская д. 29 лит.А 190000) о выселении и снятии меня с регистрационного учета по указанному в письме адресу — это Ленинградская область. Я никогда не проживала и не была зарегистрирована по адресу, указанному в письме. С банком ВТБ меня ничего не связывает, кроме зарплатного проекта. Посмотрела в ВТБ онлайн — нет никаких задолженностей и операций, кроме как по зарплатной карте. Связалась там же в чате с сотрудником,он сообщил, что мне ничем не может помочь — идите в суд и узнавайте.А суд в другом городе. Подскажите, кто может в банке проконсультировать меня как клиента, есть ли у банка ко мне претензии и относится ли ко мне исковое заявление. Еще я беспокоюсь, что кто-то может манипулировать моими персональными данными в мошеннических целях. Спасибо. Письмо из суда могу выслать на указанную почту.

Добрый день! Какой срок рассмотрения заявления на рефинансирование в ВТБ?Ипотечный договор так же заключен в ВТБ.

Добрый день,Оформил рефинансирование в банке ВТБ в г. Самара центр ипотечного кредитования «Октябрьский'', 6 мая был заключен договор. Период рефинансирования в договоре указан 45 дней и этот период уже просрочен. Сотрудники банка отвечают что предыдущее обременение все еще не снято и на сделку не выйти без этого, подскажите пожалуйста это так трудно сделать?

Добрый день. Не выдают зарплатную карту, потому что якобы есть арест судебных приставов. Арест снят 26.06.2020. Не могу получить зарплату.

Оформили ипотеку в ВТБ в Новосибирске. Подавали заявление на электронную регистрацию права собственности ещё 18 июня. Сегодня уже 7 июля и до сих пор право ещё не отрегистрировано, хотя по закону уже все сроки вышли. В росреестре отправляют звонить в банк, так как у них никаких задержек нет. На горячую линию естественно не дозвониться, там отвечает робот, который не понимает вопросов. В чём может быть причина такой задержки?

Здравствуйте! В январе этого года я открыла у вас счет для получения детских пособий. в апреле месяце мои пособия банк отдал приставам(не смотря на то, что они пришли с кодом), пока я разбиралась с приставами за май деньги также ушли приставам на общую сумму 10.759,41 руб. Предоставив все справки суд.приставам 9 июня приставы вернули мне эти деньги, но ваш банк почему то решил, раз деньги не нужны приставам значит отдадим их другим и 10 июня одал их коллекторам(ООО«ЕКА»). При этом я почти месяц искала эти деньги, я подняла на уши всех суд.приставов и мировых судей, где мои деньги? На что они мне отвечали, что у них нет моих денег. А ваши сотрудники отдав мои деньги не понятно кому,отмахивались от меня, что информация секретная, и они не имеют права говорить мне куда они их отправили. 3 июля я связалась с ООО«ЕКА», на данный момент они просят, чтобы ваш банк отозвал эту сумму обратно, так как это дет.пособия и они не будут гасить ими долг. но ваш банк отказывается это сделать, получается замкнутый круг. значит как отдавать направо налево, они у вас запросто, не разобравшись откуда деньги, а дальше это уже не ваши проблемы. как меня угораздило связаться с вашим банком не понимаю? Получу ли я хоть какой нибудь внятный ответ, что вообще происходит и как с этим бороться?

Я, Кирьянов Сергей Борисович паспорт 4509 426543, являюсь заемщиком Банка ВТБ (ПАО).Мне и моим близким поступают звонки от организации, клиентом которой я не являюсь, с информацией о том, что Банк передал права на мой договор третьим лицам.Я не получал от банка уведомление о переуступке моего договора.02.07.2020 г. я лично обращался в ДО Банка ВТБ (Москва, Локомотивный пр., д. 4) за разъяснениями, о состоянии договора, сотрудник Банка предоставил справку о сумме задолженности перед банком и сказал, что договор принадлежит Банку (и находится на балансе Банка).За пару дней до этого мне позвонили из Коллекторского агентства и сообщили, что Банк продал им мой договор и теперь я должен платить агентству.Банк по этому вопросу и вопросу звонков от 3-х лиц, порекомендовал позвонить на горячую линию Банка.По телефону горячей линии 8-800-100-24-24 я общался с Анастасией, которая отказалась разъяснить информацию о моей задолженности, а также предоставить какое-либо подтверждение, что мой договор был переуступлен другой организации. Вместе с тем, с моей зарплатной карты 23.06.2020 были списаны средства в счет погашения задолженности по договору № 00221/15/00869—14 от 10.11.2014.Я не отказываюсь платить по кредиту, не уклоняюсь от платежей и хочу разобраться в ситуации.Но Банк этого делать вообще никак не хочет.

Добрый день! 20.05.20 было зарегистрировано обращение на опротестование операции за неоказанную услугу, а именно покупку авиабилета и последующее банкротство авиакомпании.Сегодня я позвонила в офис ВТБ и мне сообщили об отказе в возврате денежных средств, т. к. авиакомпания банкрот. Непонятно собирались ли сотрудники банка вообще как-то передавать мне эту информацию или если бы я не позвонила, то ответ мне так никто бы и не сообщил?Также непонятно по какой причине в возврате денежных средств было отказано. Я нахожусь на связи с другими пострадавшими от банкротства этой авиакомпании и все спокойно опротестовывают операции по снятию средств и возвращают их на счет. По какой причине это невозможно сделать именно ВТБ?

Добрый день! ранее обращался по вопросу недоступности в витрине ЛК одобренного кредитного предложения. «народный рейтинг 10394545», по Вашему совету я отправил на указанный электронный адрес скриншоты с ошибками работы системы 07.07.2020 в 07—00, можно уточнить сколько рассматриваются подобные заявки? пока вопрос так и не решен

Здравствуйте, подскажите какого числа мою закладную отправили из Москвы? Не сотрудники нашего филиала ни горячая линия не могут дать мне ответ???? Во всех банках давно уже электронные закладные. Как мне снять обременение? Сотрудники банка сказали что закладная будет в течении 14 дней, прошло уже 18!!!Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит — 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 14 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО

Взяла ипотеку 28.04.2020 года по новой программе в ВТБ в партнерстве с ПИКом, первый год ставка 0, 01%, а последующие года 6,5%. Сумма ежемесячного платежа в первый год должна была составлять — 15 111 руб, со второго года она должна была составлять — 26 326,51 руб. Все это отражено в графике платежей, который был подписан на сделке. В мае я решила внести частичное досрочное погашение в размере 15 000 руб, при заключение договора мне объяснили, что частичное досрочное погашение у этой программы — стандартное, то есть пишешь заявление и выбираешь уменьшить сумму или срок, мы выбрали сумму. После чего в личном кабинете изменился график платежей — сумма ежемесячного платежа за июнь увеличилась до 22 953,46 руб, а далее до конца первого года сумма ежемесячного платежа варьируется от 7 000 руб до 9 000 руб, со второго года сумма увеличилась до 26,792, 08. На горячей линии мне сказали, что это ошибка и платить по договору, я так и заплатила и в моем личном кабинете отобразилась просрочка, никто из консултантов горячей линии не смог объяснить с чем это связано и 6 июля 2020 года я написала первую претензию, через две недели мне не ответили и я написала вторую на горячей линии. В офисе, где выдавали ипотеку тоже не смогли ничего объяснить и предложили тоже написать претензию и 3 июля мне пришел ответ, что не было никакой технической ошибки, мы попросили разъяснить сотрудников банка ответ, но они не смогли этого сделать и предложили написать новую претензию и на новую претензию нам ответили: «После совершения графика платежа, в том числе после осуществления досрочного погашения, в зависимости от суммы внесения график пересчитывается». В ответе на мое обращение CR-7102366 сообщается, что следующий платеж после частичного досрочного погашения возрастает, прошу сослаться на пункт юридически значимого документа, также сообщается, что расчет и формирование графика осуществлен строго в соответствии с условиями договора, по указанной в нем формуле. Прошу сослаться на пункт договора, где указана данная формула и произвести пример расчета. Одновременно сообщаю, что обратясь в центр ипотечного кредитования: Новоясеневский проспект д. 9, где была выдана ипотека нам не смогли объяснить почему ежемесячный платеж возрос после частичного досрочного погашения. также нам не смогли произвести расчет увеличения следующего платежа, если произвести частичное досрочное погашение. Прошу ответить на претензию в кратчайшие сроки и произвести перерасчет в соответствии с договором.

Здравствуйте! Моя мама хочет взять ипотеку в вашем банке и купить себе жильё в селе. Мама пенсионерка ей 65 лет, получает только пенсию. Может ли она взять ипотеку в вашем банке и на каких условиях и с каким процентом?