Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Банк втб не зачисляет 2000 р за оформление детских пособий
Банк втб не зачисляет бонус 2000р за детское пособие 
01.07.2022
Ответ дан
РКО
Настоящим довожу до вашего сведения, что обслуживание юрлиц находится в банке на низшем уровне, компетентность сотрудников не выдерживает никаой критики. Незнание предмета, хамство, некомпетентность.Создается впечатление, что именно по этим признакам можно устроиться в этот "банк".В ближайшее время расторгну с вами все отношения и постараюсь максимально широко распространить информацию о всех "плюсах" сотрудничества.
01.07.2022
Ответ дан
Бюрократические отписки и не исполнение требований исполнительного документа.
Нет исполнения по исполнительному листу отданного лично в ваш банк ВТБ. Уже написал в народном рейтинге,ваши сотрудники пишут одни бюрократические отписки я так понимаю что они и ничего не решают. Судебный приказ по взысканию зароботной платы был подан мной 24.06.2022 о чем свидетельствует штамп банка на заявлении.На сегодняшний день 01.07.2022 ни каких зачислений нет. Прошу Вас Ольга Мамедова ,проконтролируйте пож процесс по исполнению данного документа. Всю необходимую информацию оперативно предоставлял вашим сотрудникам на электронную почту smedia@vtb.ru с указанием народного рейтинга 10678875,общался по телефону отвечая на все вопросы ваших сотрудников. В соответствии с Законом о банках, Законом об исполнительном производстве, Положениями Банка России № 285-П и № 383-П кредитные организации обязаны незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебных приставов-исполнителей требования о взыскании денежных средств. В соответствии с позицией Центрального банка Российской Федерации незамедлительно – значит не позднее рабочего дня, следующего за поступлением таких документов.В соответствии с пунктом 5 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производств»: Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.
01.07.2022
Требуется уточнение
Не могу войти в личный кабинет ВТБ Мои инвестиции?
Здравствуйте, меня зовут Бурлаков Степан Евгеньевич, открыл в ВТБ БС, не могу войти в личный кабинет, слышал, что акции переводили в Альфа Банк, но заходя в Альфа Банк, я не обноружил свои акции, как можно решить эту проблему?Телефон для связи: 8-950-260-48-29Почта: burlakov_0303@mail.ru
01.07.2022
Ответ дан
Как получить информацию по обращению CR-9144363
На данный момент договор комплексного обслуживания с ВТБ расторгнут. Следовательно у меня нет ВТБ Онлайн и т.д.Я не могу получить ответ на свое обращение CR-9144363!Т.к. в смс ссылка "Вы можете ознакомиться..." на ВТБ Онлайн. По телефону предлагают 15 минут ждать ответа оператора. При этом у Банка есть мой номер телефона и элекутронная почта. Почему нельзя данными видами связи передать информацию?
01.07.2022
Ответ принят
Почему в программе мультибонус пропали сертификаты детского мира!
Почему пропали сертификаты детского мира в программе мультибонус! копила специально для покупок там! Список партнеров никакой, с такими условиями не хочется вообще копить бонусы и пользоваться этой программой!
01.07.2022
Ответ дан
исполнительное производство
Почему банк не исполняет ИЛ, ссылаясь на постановление правительства от 28 марта 2022 г. N 497. Прокомментируйте, пожалуйста, кто наделил ваш банк полномочиями нарушать ФЗ об исполнительном производстве? 
01.07.2022
Ответ дан
Сотрудники не могут выполнить обязательства 4 месяца
 В феврале был оформлен ипотечный кредит , должны были создать личный кабинет и оформить дебетовую карту для удобного пополнения ипотечного счета. Личный кабинет сделать не смогли (техническая ошибка, задублировались номера телефонов), бегали то в отеделение - посылали на горячую линию, на горячей линии - в отделение. Уже и номер другой привязали, все равно открыть доступ не могут. Пополнить можем только в банке, в договоре у нас указана возможность пополнения через ЛК и выдача дебетовой карты. По какой причине вопрос не решается?
01.07.2022
Требуется уточнение
Как получить кредит
Добрый день! Можно ли предоставить справку 2ндфл с госуслуг и где находится ближайший банк, живу в г. Белорецк?
01.07.2022
Ответ дан
Комиссия за обслуживание банковской карты МИР
Здравствуйте! У меня банковская карта МИР, по которой я получала стипендию. После окончания колледжа я поступил на работу, я могу по этой карте получать зарплату? Комиссия за обслуживания не будет?
01.07.2022
Ответ дан
Подтверждение страхования по ипотеке
Здравствуйте.Хотела уточнить, каким образом в этом году нужно уведомить банк об оплаченном страховом периоде по ипотеке ? Страховая - Втб страхование ( Согаз ).
01.07.2022
Ответ дан
Потребительские кредиты.
Здравствуйте! Процентные ставки для кого такие маленькие? Я получаю пенсию и зарплату на ВТБ. % по кредитам просто грабительские. Я уже задумываюсь над тем, что мне выгоднее, чтобы высчитывали по суду. По суду не более 50% высчитывают, а у меня-85%.Обращение в ВТБ не помогло.... 
01.07.2022
Ответ дан
2000 к новым пособиям
Здравствуйте! Когда придут на карту 2000 р к новым пособиям от 8 до 17 лет? Указывала карту МИР ВТБ. 
01.07.2022
Ответ дан
Заблокировали счёт без объяснения причин.
Добрый вечер. Я уже два дня на нервах.Заблокировали счёт ВТБ Банк. Обслуживание в системе ВТб -онлайн приостановлено и наверху красным иногда появляется Арест. Без объяснения причин, написано обратитесь в офис. Я в шоке. Иду в офис, там мне говорят, что позвонят вечером или на следующий день. Естественно, никаких звонков. Звоню на горячую линию, там вразумительных ответов нет, сказали , что сделали запрос в отделение , куда обращался . У меня на карте все мои средства к существованию, сейчас я даже еду не могу себе заказать, ну как так можно??? Можно было хотя бы предупредить или объяснить сразу же в чем причина ? Почему мне приходится уже третий день ждать. 
01.07.2022
Ответ дан
Как быть в экстренной ситуации?
в ипотечных каникулах как указано Выше мне отказали. Реструктуризация да возможна, но как быть если я вообще осталась без средст к существованию? я же не просто передумала выплачивать ипотеку, а оказалась в форс-мажорном состоянии. Почему банк не может дать мне полгода каникул, чтобы я смогла начать жизнб с 0 и затем продолжила выплаты? банк хочет загнать меня в долговую яму? Мне сейчас даже кредыт не одобрят, в виду уголовного дела. По другому я эту ситуацию не вижу.
01.07.2022
Требуется уточнение
Комиссия за снятие наличных с кредитки
Здравствуйте, 30.06.2022г, снял с кредитной карты наличные деньги, после этого узнаю что сняли комиссию когда посмотрел остаток на карте. Вопрос, почему об изменениях тарифа не было уведомления, в мобильном приложении в информации по карте написано что снятие наличных без комиссии и во время операции не было информации что снимается комиссия. То есть, зная что снимается комиссия, я бы не стал проводить операцию по снятию наличных. Более того 01.07. 2022г сумма задолженности ещё увеличилась на 20 рублей 46 копеек, какие то проценты начисляются или что, непонятно. Возможно ли вернуть комиссию и что за проценты начисляются сверх задолженности?
02.07.2022
Ответ принят
Кэшбек 2000 рублей
Здравствуйте Ольга Мамедова. Хотела бы спросить вас о кэшбеке в 2000 рублей. Пошёл уже третий месяц, а мы все ещё ждём. Ваши сотрудники отвечают все по разному, одна говорит, что ожидайте, придёт сегодня, другая вообще не в курсе и т. д. Вы обмынываете людей? Почему такое отношение к своим клиентам? Такое впечатление, что мы выпрашиваем у вас эти деньги. Не надо делать тогда не какие акции и жесты доброй воли. Очень разочарованна таким отношением. 
02.07.2022
Ответ дан
Закрытие вклада БЕЗ МОЕГО УЧАСТИЯ!!!
Добрый день, вклад в банке ВТБ был закрыт через личный кабинет онлайн банка БЕЗ МОЕГО УЧАСТИЯ!!! 15.06 были зарегистрированы 2 обращения по тел и ответ на них бы своевременной. 16.06 было подано обращение в бумажном виде в отделении банка. До 28.06 оно не было отображено в ЛК и номер у него тоже отсутствовал, в отрывом талоне № нет. Жду бумажный ответ на обращение от 16.06 почтой по адресу прописки для предъявления в полицию. Прошу содействия в данном вопросе. Даже если ответы на все обращения схожи, настоятельно прошу выслать бумажный ответ!
02.07.2022
Требуется уточнение
Благодарность сотруднику
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ по улице Гончарова 33 /2 в городе Ульяновске Батиной Екатерине Владимировне за отличную работу. Всё объяснила на понятном доступном языке. 
02.07.2022
Ответ принят
САМОУПРАВСТВО ВТБ!!!
29.07.2022 года я обнаружил, что не могу пользоваться своими денежными средствами.Как мне сообщили по телефону сотрудники ВТБ, я должен ЛИЧНО прийти в отделение банка ( г. Раменское) где у меня открыт счет и написать какое-то заявление, после чего смогу пользоваться своими денежными средствами. Задолженности блокировки по моему счету отсутствуют.Одновременно с этим списание за РКО с моего счет продолжается.В настоящее время нахожусь в другом регионе РФ, прибыть в офис банка в г. Раменское не имею физической возможности.Указанные действия ВТБ нарушают мои права как клиента и как гражданина, и наносят мне материальный и моральный ущерб.Прошу принять меры к прекращению противоправных действий в отношении меня. Индивидуальный предприниматель КРИКУНОВ ИЛЬЯ АЛЕКСЕЕВИЧИНН 745308879437Номер счета 40802810301950000564Наименование банка ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. МоскваБИК 044525411Корр. счет 30101810145250000411
02.07.2022
Ответ дан
Комиссия 300 рублей за снятие денег в стороннем банке
Сегодня, при снятии наличных в банкомате Сбербанка, в размере 1400 рублей, с моей карты втб исчезли 300 рублей. О них не было ни смс, ни уведомления от банка, они просто испарились. В чеке так же написано, что комиссия 0 рублей. Как вернуть свои деньги? 
02.07.2022
Ответ дан
2000 руб за перевод детского пособия на карту Мир!
Добрый день! Сложилось негативное впечатление о банке! Решила воспользоваться акцией-2000 руб. за перевод детского пособия на карту Мир, первое зачисление поступило 12 мая, уже июль, а 2000 руб так и нет, в поддержку обращалась 3 раза, ответ да положено вам ждите. В общем банк обманул! 
03.07.2022
Ответ дан
Перевод валюты из ВТБ-Армения в ВТБ-Россия
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможен ли в данных условиях перевод евро с вкладного счета, открытого в банке ВТБ-Армения на вклад(счет) в евро, открытый в банке ВТБ-Россия ( перевод родственникам) и какая будет комиссия за перевод. Спасибо!
03.07.2022
Ответ дан
Банкротство по ипотечному кредиту
Доброго времени суток. Брали ипате в ВТБ. Платили исправно , но в связи с пандемией были большие проблемы с выплатами и банк в одностороннем порядке расторгнул договор и началось дело по банкротству, были заблокированы все счета . На данном этапе есть возможность погасить долг и вступить в график платежей. Но в банке отказал нам . Сказали что исправить ситуацию можо только погасив весь долг. Есть возможность продать нежилое помещение и погасить треть кредита , но так как идет процедура банкротства, мы его продать не можем! Подскажите возможно ли исправить ситуацию?  
03.07.2022
Ответ принят
Благодарность сотруднику Дедовского отделения Жуковой Юлии Игоревне
Хочу от всей души поблагодарить Жукову Юлию Игоревну за внимательность, чуткость и доброжелательность при решении моего вопроса. У меня со счета мошенники списали деньги. Сумма не очень большая, но для меня, пенсионерки и инвалида, это сумма, на которую я живу 2 недели!!! Конечно, я пришла в Дедовское отделение банка в возбужденно-растерянном состоянии. Дождашись своей очереди, через 5 минут разговора с Юлей, я успокоилась, мозги "встали на место", и я смогла уже адекватно оценивать и ситуацию, и свое поведение. Юлия Игоревна проявила ко мне столько такта, заботы и внимания, что не написать об этом я просто не могу. Я оставила отзыв и на сайте банка, то там, к сожалению, только темы для жалоб. Пожалуйста, внесите еще и подраздел "Другое". С уважением к сотрудникам банка ВТБ Телешева Людмила Николаевна 
03.07.2022
Ответ дан
Платеж по исполнительному листу ФС0320427**
Ольга, добрый день!6 мая банком был получено заявление и оригиналы исполнительных листов меня и супруги.  На основании Федерального Закона о судебном делопроизводстве (ст. 70 ч. 5) банк обязуется перечислить денежные средства в срок 3 дня. Деньги до сих пор не перечислены. 
03.07.2022
Ответ дан
Почему заблокировали счёте?
Обслуживание в системе ВТБ Онлайн приостановлено. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка.В чем причина блокировки???? 
03.07.2022
Ответ дан
Автокредит
Можно ли оформить автокредит гражданину Казахстана?
03.07.2022
Ответ дан
Ошибка приложения. Формальный отказ исправления ошибки.
После обновления приложения, невозможно оплатить учебу в НГТУ. В сообщении банку -исполнителю (24) невозможно ввести символы. Как обучающийся программист, могу предположить что допущена достаточно "детская" ошибка charcasters заменили на integers. Я инвалид 3 группы уже 2 месяца прошу исправить эту ошибку неоднократно обращаясь и в чат приложения. И на горячую линию, через обращение(прилагается к заявлению). Но IT отдел/служба/департамент банка ВТБ не хочет работать. И присылает СМСки с просьбой указать точную дату возникновения ошибки. Не догодавшись видимо заглянуть в чат. Понимая что сотрудники банка вместо поиска ошибки хотят "откатить" измениения которые сами же напороли. Прошу вас заставить отдел банка отвечающий за изменения приложения найти ошибку по исчезновению возможности символьного ввода сообщения банку-исполнителю. А так же рассмотреть вопрос с оплатой моей работы по поиску ошибок в новом достаточно громоздком приложении. Вы же платите тестировщикам за плохую и некачественную работу. Почему мне не хотите оплатить? Громоздкость устранима удалением фоточек операторов чата из мобильного приложения ВТБ. Ни один банк не позволил себе зайти за черту 300 Мб. Кроме вас.   
04.07.2022
Ответ дан
При переводе между своими счетами деньги пропали. Что делать?
Попала в крайне неприятную ситуацию. Неделю назад пополнила свой накопительный счет со своего же мастер счета. С мастер счета деньги списали, а на накопительный счет не зачислены до сих пор. Через горячую линию узнала, что деньги зачислены на текущий счет, но в моем ЛК это не отображается. Обращалась в офис банка, девочки видят баланс моего текущего счета 20000 р., но не снять через кассу, не перевести эти деньги не возможно. За неделю составила уже два обращения в тех. поддержку банка, также писала апелляцию. Сотрудники банка составили обращение.Реакции -ноль.!!! Отписываются общими фразами. Сегодня обратилась к руководителю офиса банка, помочь фактически ничем не может, только составила ЕЩЕ одно обращение со статусом повышенной важности. Я не знаю, что делать?! Обращаться в полицию? Как только решится этот вопрос, на что очень надеюсь, разорву все договорные отношения с банком ВТБ. Очень смахивает на мошенничество!!! Банк просто крутит деньги клиентов. Мой случай не единственный. При мне девушка составляла такую же притензию. Что делать?!?!
04.07.2022
Ответ дан
Защита персональных данных
В последнее время в личном кабинете мне довольно часто поступают предложения о кредитовании. После каждого предложения на следующий день звонят мошенники с разводом по схеме "кто-то поменял номер мобильного телефона, привязанный к вашему личному кабинету", иногда не один раз за день. Сегодня мошенники звонили по Вайберу (я сейчас заграницей, и в прошлый раз звонок был дороговат, видимо)! В связи с этим у меня возникли некоторые сомнения в должной степени защиты банком персональных данных. За их безопасностью кто-нибудь следит?
04.07.2022
Ответ дан
Работа банка по замене ушедшей из России программы Priority Pass
Здравствуйте, 4 месяца назад банк ВТБ приостановил бесплатный доступ в бизнес залы в рамках пакета Привилегия, сообщив что работает над разрешением данного вопроса. Учитывая что Газпромбанк, Ситибанк, Росбанк, Тинькоф банк разрешили данный вопрос для своих премиальных клиентов путём возмещения расходов по чеку и посадочному талону, прошу сообщить планирует ли банк ВТБ возобновлять доступ в бизнес залы в рамках пакета Привилегия?
04.07.2022
Ответ принят
Все законные сроки по исполнению исполнительного документа вышли,взыскание до сих пор не произведено. Сотрудники банка просто игнорируют мои сообщения в народном рейтинге.
Добрый день,так хорошо начали с вами общаться в начале,на сегодняшний день 04.07.2022 ,исполнительный документ не исполнен,прошу вас разберитесь в данном вопросе,все законные сроки вышли.Нет исполнения по исполнительному листу отданного лично в ваш банк ВТБ. Уже написал в народном рейтинге,ваши сотрудники пишут одни бюрократические отписки я так понимаю что они и ничего не решают. Судебный приказ по взысканию зароботной платы был подан мной 24.06.2022 о чем свидетельствует штамп банка на заявлении.На сегодняшний день 04.07.2022 ни каких зачислений нет. Прошу Вас Ольга Мамедова ,проконтролируйте пож процесс по исполнению данного документа. Всю необходимую информацию оперативно предоставлял вашим сотрудникам на электронную почту smedia@vtb.ru с указанием народного рейтинга 10678875,общался по телефону отвечая на все вопросы ваших сотрудников. В соответствии с Законом о банках, Законом об исполнительном производстве, Положениями Банка России № 285-П и № 383-П кредитные организации обязаны незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебных приставов-исполнителей требования о взыскании денежных средств. В соответствии с позицией Центрального банка Российской Федерации незамедлительно – значит не позднее рабочего дня, следующего за поступлением таких документов.В соответствии с пунктом 5 статьи 70 ФЗ «Об исполнительном производств»: Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.
04.07.2022
Требуется уточнение
Пополнение брокерского счета
Добрый день! Почему не возможно пополнить брокерский счет в юанях с текущего счета, открытого в банке в той же валюте ?
04.07.2022
Ответ дан
Как добиться корректной работы в ВТБ Бизнес
Подскажите, что нужно сделать, что бы банк позволил своим клиентам работать? За три последних месяца мы не один раз, не могли зайти по различным проблемам в ВТБ Бизнес онлайн. На обращение на почту corp@vtb.ru, никто не реагирует. Каким образом нам восстановить работу дистанционного обслуживания?
04.07.2022
Ответ дан
Отзыв Исполнительного листа
Добрый день! Как в предыдущих вопросах, тот же наболевыший вопрос. Мною было подано заявление в банк об отзыве исполнительного листа в Санкт-Петеребурге, место его не известно. С Банка ни кто не звонил. На горячей линии работают удивительные сотрудники которые говорят обсолютно разную информацию, в итоге пришли к выводу что они ни чем не могут помочь, что делать тоже не знают. Ездить обивать пороги банка идея как колцентром. Все зашировались, пишите письма, зачем если Банк не отвечает на эти письма?Подскажите пожалуйста, телефон отдела или почту, куда можно предоставить данные, что бы узнать судьбу моего исполнительного листа?Сроки уже все вышли, не позднее 1 рабочего дня.
04.07.2022
Ответ дан
Все законные сроки по исполнению исполнительного документа вышли,взыскание до сих пор не произведено. Сотрудники банка просто игнорируют мои сообщения в народном рейтинге.
На сегодняшний день ВСЕ сроки вышли,документ был получен банком 24.06.22 в начале дня( о чем свидетельствует штамп в заявлении о принятии заявления),на сегодня 04.07.22,по срокам уже идет незаконное удержание документа без исполнения. Было достаточно времени чтоб проверить,и мало того уже несколько банков проверяли данный исполнительный лист,были и взыскания по нему.
04.07.2022
Требуется уточнение
Логин второй подписи не работает
Калининская МО СПб ГО ООО "ВОИ" ИНН 7804035359. Имеем две подписи: Председатель и бухгалтер. при переходе на новую систему логин председателя определяется сразу, а логин бухгалтера - нет.(пишет логин неверный). Промучилась целый день, по телефону -автоответчик. Что делать?
04.07.2022
Ответ дан
Бюрократические отписки и не исполнение требований исполнительного документа.
На сегодняшний день ВСЕ сроки вышли,документ был получен банком 24.06.22 в начале дня( о чем свидетельствует штамп в заявлении о принятии заявления),на сегодня 04.07.22,по срокам уже идет незаконное удержание документа без исполнения. Было достаточно времени чтоб проверить,и мало того уже несколько банков проверяли данный исполнительный документ,были и взыскания по нему.
04.07.2022
Требуется уточнение
исполнительное производство
Требую предоставить информацию почему банк при исполнении исполнительного листа ссылается на постановление 497, если даже должник :1. не входит в список организация согласно постановлению 4342. не является банкротом и к нему не применены меры в соответствии с ФЗ о банкротстве.Правильно ли понимаю, что тем самым, банк защищает недобросовесьные оргназации, обманывающих граждан. Факт обмана потребителей и недобросовестности доказан в суде! 
04.07.2022
Требуется уточнение
Блокировка денежных средств на текущем счёте.
8.07.2022гь через систему онлайн банк перевел деньги с одного счета в вашем банке на другой . На следующей день решил перевести деньги на счёт к которому привязана карта МИР не получилось система не даёт возможности перевода. Обратился в отделение банка за помощью перевода или снятия наличных тоже отказ система выдает ошибку. Далее оформил обращения CR-9163687,CR-9181670,CR-9230861 от одела технической поддержки одни отписки с общей темой "мы работаем ,время решения вопроса неизвесно". Уже скоро месяц как деньги заблокированы и ни кто ни чего делать не хочет ,просто плюют на клиентов.
04.07.2022
Ответ дан
Отказ в обслуживании в офисе банка
12 марта я обращался в офис Банка для подачи заявления на перевод иностранных акций к другому брокеру. Менеджер в грубой форме сообщил, что не будет обслуживать меня. Озвученная причина - от руководства банка получено письмо о прекращении приёма данных заявлений, при этом никакого официального документа, подтверждающего введение ограничений, мне не было предоставлено. В службе поддержки банка, а также в департаменте брокерского обслуживания не подтвердили информацию о введении ограничений (сотрудник в офисе отказалась слушать коллег). В другом отделении банка также не слышали о подобных ограничениях и смогли провести необходимые действия. Мной было подано обращение в банк на некорректные действия сотрудника, но до сих пор оно не рассмотрено, хотя прошло уже практически 4 месяца.
04.07.2022
Требуется уточнение
Проблема с внесением наличных через банкомат ВТБ
Добрый день, пытался внести наличные на свою карту Тиньков через банкомат ВТБ. Наличные принял, после нажатия пополнить банкомат выдал сообщение что он сломан. Квитанции не выдал, деньги на счет не поступили! Операцию совершал сегодня в 18.20 Банкомат ВТБ №376970 г. Москва, Полярная д.31 стр.1 Прошу разобраться в ситуации и вернуть денежные средства!!! 
04.07.2022
Ответ дан
Снять обременение с объекта недвижимости
Добрый день!Закрыл ипотечный кредит в пошлом году, консультант сказала, что обременение снимется автоматически, но до настоящего момента не снято. Что нужно сделать чтобы его (обременение) снять?
04.07.2022
Ответ дан
Оформлено рефинансирование кредита
Добрый вечер! Прошу решить вопрос по понижению процентной ставки по кредиту рефинансирования с даты предоставления справки о закрытии счетов в другом банке, согласно условия кредитного договора. Справку предоставила с опазданием 07.06.22, а ставка выросла с 19.05.22. В отделении банка по адресу г. Ростов-на-Дону, Б.Садовая, 121 сказали, что в моем личном кабинете сбой и будут обращаться к техническим специалистам в Москву, чтобы была возможность отразить предоставление справки. Обратилась повторно, спустя время, т.к. ставка не поменялась, ответ про сбой и помощь технических специалистов повторился. Обращение через чат банка в личном кабинете тоже не дал результатов, предложили обратиться в отделение банка. В итоге специалист банка Леус Екатерина предложила через звонок 1000, благодарность ей за своевременный совет, записать обращение в банк и его приняли 01.07.22г., срок рассмотрения до 08.07.22. Очень надеюсь на оперативное рассмотрение обращения по вопросу снижения ставки с 07.06.22г. И почему в течение месяца решается такой простой вопрос с техподдержкой банка?
04.07.2022
Ответ дан
Банк ВТБ (ПАО) не исполняет судебные документы о взыскании заработной платы с юридического лица(((((((
Добрый вечер, Ольга!Сколько Вам еще требуется времени на уточнение???Если Вы не в состоянии изложить ответ, тогда дайте информацию по моим судебным приказамКогда их отправили и куда???Номер трек кода пожалуйста предоставьте?Ожидаю ответ
04.07.2022
Ответ принят
Банк ВТБ (ПАО) не исполняет судебные документы
Добрый вечер, Ольга!Я, Аздамирова Людмила Федоровна, направила в банк судебные приказы № 2-2384/2022 и № 2-2385/2022 от 9 июня 2022 году о взыскании с ООО "Шанс"Все сроки по закону вышли, банк не дает ни какой информацииЧто с моими документами???Почему банк не исполняет, поясните пожалуйста????
04.07.2022
Ответ дан
ни ответа ни привета от банка под названием ВТБ
Добрый ночи , Ольга!Я, Майорова Евгения Алексеевна, направила почтой ЕМС в банк на исполнение судебные приказы о взыскании своей заработной платы с должника ООО Резерв Все сроки по закону вышлиНа горячей линии не компетентные работают, никакую информацию не предоставляют(((Сегодня ходила в банк, тоже никто ничего не может ответить и пояснить(((Писала обращение в банк о ходе исполнительного производства, тоже ответа нетВыясните пожалуйста где мои документы и почему банк не исполняет заработную плату?????
04.07.2022
Ответ дан
Почему вы портите мне кредитную историю без оснований?
В одностороннем порядке уменьшили кредитный лимит по карте. Ок. Имеете право. Плевать мне на этот лимит. Но почему, без оснований, испортили мне кредитную историю за последнюю неделю? Просрочек не допускал много лет. Уменьшение лимита выглядит вроде как, уменьшение закредитованности. Что за дела? Что за грязь вы подали на меня в кредитную историю. Сотрудники говорят не могут такую инфрмацию выдать. Вы что творите?
05.07.2022
Ответ дан
Новый клиент-банк
Добрый день.В новом клиент-банке приходит смс-сообщение только на один номер телефона.Для организации это не подходит,так как у нас было подключено 2 номера телефона,что бы обязательно была замена при отсутствии одного из сотрудников.Просим дать возможность нашим организациям подключить 2 номера.
05.07.2022
Ответ дан
Сегодня заблокировали учётную запись втб
Здравствуйте, сегодня заблокировали учётную запись втб . вчера скачал антисанкционное приложение и сегодня первый раз там сделал перевод. После этого моя учётная запись была заблокирована. на горячей линии мне сказали обратится в отделение, но я этого сделать не могу так как нахожусь за границей. являюсь клиентом банка с 2017 года. других вариантов мне не предложили. что делать?
05.07.2022
Ответ дан
Хождение по мукам
Добрый день. Имел несторожность открыть счета в банке ВТБ. В натсоящее время и вот уже более недели мои счета в банке заблокированы без объяснения причин. Попытки что-то выснить через онлайн-чат в мобильном приложении ни кчему не привели. Ответ один - "Вам необходимо явиться лично в офис ВТБ". Объяснения о том что я нахожусь за границей и по объективным причинам мне очень затруднительно это сделать наталкиваются на молчаливое недоумение и на повторение фразы: - "Вам необходимо лично явиться в офис ВТБ". Не понимаю в чем причина отказа пояснить причину блокировки счетов через верифицированный канал связи, которым и является онлайн-чат в мобильном банке? Дальше еще интереснее, делаю предложение - готов переслать моему представителю доверенность для решения моего вопроса на месте и прошу дать мне образец доверенности, зная щепетильное отношение наших банков к этому вопросу, ответ меня поразил - МЫ НЕ МОЖЕМ ЭТОГО СДЕЛАТЬ В РАМКАХ ОНЛВЙН ПЕРЕПИСКИ!!!??? Мы в каком году живем? 2022 год?? или я что-то путаю...... Ладно, делаю доверенность у нотариуса, как я ее понимаю, пересылаю ее в Россию, доверенное лицо приходит в банк и...... БАНК ГОВОРИТ ЧТО ДОВЕРЕННОСТЬ НЕОБХОДИМО ПРОВЕРИТЬ И ПРОВЕРКА ЗАНИМАЕТ ДО 1 МЕСЯЦА!!!!!! А без этого никаких действий произведено быть не может. Послушайте, уважаемые, Вы заблокировали мои счета, не даете мне мои деньги и даже причину не можете назвать! Не хочу ничего плохого писать про Вашу службу безопасности, пока, но ЧТО ПРОИСХОДИТ? Кто может хоть что-то пояснить мне?
05.07.2022
Ответ дан
Почему банк не исполняет судебные приказы о взыскании заработной платы
Добрый день, Ольга Мамедова!Я, Аздамиров Руслан Русланович, направил в банк 17 июня 2022 года судебные приказы № 2-2372/2022 от 24 мая 2022 года№ 2-2371/2022 от 24 мая 2022 года№ 2-2378/2022 от 09 июня 2022 года№ 2-2379/2022 от 09 июня 2022 годаВступившие в законную силуПочему банк их не исполняет????Все сроки вышли на проверку ихНа горячей линии ничего не говорят(((Выясните пожалуйста что с ними и где они?Ожидаю Ваш ответ
05.07.2022
Ответ дан
Прошу оказать содействие в решении следующей проблемы:
Добрый день, напоминаю о своём зарегистрированном обращении № CR-9188819. Хотел узнать готов ли ответ? Общаясь с представителем, нам сказали о том что технически трудно решить проблему. Но тем не менее, нам нужно понимание возможно ли решение вопроса? В сроках мы ограничены, поэтому просьба ответить оперативно 
05.07.2022
Ответ дан
ВТБ Бизнес QR
Как установить ПО "ВТБ Бизнес QR" на телефон Redmi 9c NFC вместо Sumsung?
05.07.2022
Ответ дан
Пособия на ребенка.
Добрый день.Подскажите пожалуйста,в апреле подала заявку на выплату детского пособия от 8-ми до 17-ти лет,на карту ВТБ мир,два пособия пришли в мае месяце,1.07.2022 пришло пособие за июнь,а обещанные дополнительные 2000 от банка ВТБ не пришли.Ждать эту выплату или нет.Заранее спасибо,Анна.
05.07.2022
Ответ дан
Неуважительное отношение к вкладчику
Добрый день! Про выдачу средств тем номиналом купюр, которые имеются в кассе, Вы лукавите. Средства я заказал заранее. Спасибо за рекомендацию, указывать номинал купюр, а-то банк так и будет выдавать наличные мелкими купюрами в мешке с заботой о клиенте.
05.07.2022
Требуется уточнение
Как вывести карту из стоп листа
По эл. почте я получил ответ: "Благодарим за предоставленную информацию. Проверили данные по Вашей карте. В дату 25.02.2022 отсутствуют запросы по Вашей карте. "Но транспортная компания иного мнения. По их сведениям, 25.02.2022 был запрос перевозчика на операцию по списанию средств (20 руб.) с моей банковской карты в счет оплаты проезда и ВТБ предоставил разрешение на проведение операции (код авторизации), т.к. платеж был одобрен (поездка разрешена). А затем, по какой-то причине ВТБ, не дал списать средства. Ни последующие автоматические попытки перевозчика, ни мои попытки на сайте перевозчика вручную погасить задолженность результата не дали . На сайте выводится: "Произошла ошибка. Попробуйте позднее", а у перевозчика в системе: "Отказ сети транзакции". Напомню, что в своем вопросе я упомянул, что горячая линия (1000) признала сбой в работе банка 25.02.2022. Этот комментарий с приложением скриншота-подтверждения статуса поездки и статуса оплаты с сайта перевозчика я продублировал на SMedia@vtb.ru с темой "Горячая линия 444098".Прошу подключить к решению вопроса грамотных специалистов, разобраться в причинах сбоев, приведших к образованию задолженности, устранить их и дать перевозчику возможность списать долг, а мне продолжить пользоваться картой ВТБ.
05.07.2022
Ответ дан
Почему вы портите мне кредитную историю без оснований?
Ну вот. Очередной эфимерный ответ не по существу. Даже уход от ответа. Мне не нужен ваш лимит, подавитесь им. Почему испортилась МОЯ кредитная история? По логике она должна была улучшиться, т.к. уменьшилась закредитованность. Дело явно в том, что вы подаете не корректные данные.
05.07.2022
Ответ дан
Отказ в обслуживании в офисе банка
Рассмотрение обращения в срок 4 месяца в вашем банке считается нормальным? Какой же максимальный срок рассмотрения обращения? Ваши специалисты отвечали мне, что срок рассмотрения обращений составляет не более 7 дней. 
05.07.2022
Требуется уточнение
Почему банк не исполняет решение суда?
Добрый вечер, Ольга!Меня зовут Аздамиров Тимур Русланович17 июня 2022 года банк получил мои судебные приказы № 2-2386/2022 от 09 июня 2022 года№ 2-2377/2022 от 09 июня 2022 года№ 2-2389/2022 от 09 июня 2022 годаВ отношении должников ООО Шанс и ООО КволитиПоясните пожалуйста почему банк их не исполняет???Не могу нигде получить ответ, горячая линия ничего не говорит(((Ожидаю Ваш ответ
05.07.2022
Ответ дан
Является ли обязательной страхование вклада при открытии?
Здравствуйте! Сегодня 05.07.2022 г. моя мама столкнулась с хамским отношением сотрудника банка. После снятия процентов со вклада и закрытии его, в связи с окончанием срока, сотруднику банка был задан вопрос о возможности использования данных средств для открытия другого вклада, пусть и с меньшим процентом. На что, сотрудником было сказано, что открыть вклад без приобретения страховки в размере 2 000 с лишним тысяч рублей невозможно. Работнику было сказано, что данная услуга даже в другом банке, а именно, в Сбербанке не носит обязательный характер и стоимость данной услуги меньше в 2 раза. На что работник в хамской манере сказала, что раз так, то тогда идите и снимайте свои деньги и несите их в Сбербанк. И ещё было добавлено, что проценты видите ли мы хотим получать, а за страховку платить нет. При том, что, предлагаемая страховка годовая, а планируемый вклад был на период 3 месяц.Может я плохо поискала информацию об обязательном страховании вкладов на Вашем сайте, но по данному впоросу я нашла только это https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/strahovanie-vkladov/?ysclid=l58f0xcngg791714457.Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику, т.к. клиент банка, не заслуживает такого хамского отношения. При том, что она является клиентом Вашего банка больше 5 лет и имеет у Вас зарплатный счёт.
05.07.2022
Ответ дан
Разблокировка карты в [censored] - [censored]
Я военнослужащий по контракту, при себе имею только военный билет. Нахожусь и участвую на военных действиях на фронте. Чисто физически у меня нет вариантов съездить в Россию в офис ВТБ и радзблокировать карту. Номер основной у меня не привязан, и если бы даже он был привязан, здесь не работают российские симкарты.У меня не закрытый кредит, и заблкированая карта, это моя армейская зарплатная карта. Я не могу оплатить свой кредит, мне уже нарисывают коллекторы, хотя чисто территори денег у меня нет. Как мне решить эту проблему?
06.07.2022
Ответ дан
Подскажите
Здравствуйте, подскажите пожалуйста может ли моя сестра забрать карту вместо меня? Так как я нахожусь в другом городе с грудным ребёнком , а банка тут такого нет 
06.07.2022
Ответ дан
Не исполнение закона Об Исполнительном производстве
Добрый день, Ольга.Прошу все таки помочь мне в решение моей проблемы (я ранее Вам писал). Сотрудники ВТБ ответившие на мой отзыв сами себе противоречат и не отвечают по существу. Банк ВТБ не исполняет решение по Исполнительному листу, ссылаясь на "Мораторий на банкротство и испол производства" и сам же пишет что в данном моратории подразумеваются все требования возникшие до 01.04.2022. Мои требования возникли после 01.04.2022, а именно:- решение суда вступило в силу 22.04.2022 (сайт Чертановского районного суда)- исполнительный лист получен в мае 2022 года- исполнительное производство возбуждено 16.06.2022 (сайт Чертановского районного суда)- исполнительный лист мною подан в ВТБ 30.05.2022Почему в своем ответе сотрудники банка ВТБ указывают что мое требование возникло до 01.04.2022? На основании чего? Самое главное здесь то что решение суда вступило в силу 22.04.2022 
06.07.2022
Ответ дан
Альтернативная сделка с ипотеками втб
Планируется одновременная продажа и покупка квартиры. Нашли покупателей на нашу квартиру с планируемой ипотекой в втб. Нам для того чтобы купить будущую квартиру нужно продать свою и одновременно с ипотекой втб купить большую. Продавцы большей квартиры просто получают деньги на свои банковские счета. Имеется ли техническая возможность в банке втб осуществить одновременно такие сделки в один день за одно посещение? платежи и регистрацию предпочтительно хотим проводить через систему безопасных платежей с аккредитивом в банке втб. две квартиры находятся в московской области. 
06.07.2022
Ответ дан
некачественная работа доп, офиса Привиллегия на ходынке
прошу со мной срочно связаться! 89031369918При попытке использовать ранее купленный продукт - страхование по клинике Мать и Дитя, жуткий бюрократизм, откровенное вранье представителей банка как при продаже продукта, так и при попытке его активации\использования. Пустой офис, но сотрудники и руководство занято на совещаниях, внятных ответов не дают, ссылаются то на менеджмент своего банка, то менеджмент Согаза, который им дескать не отвечает, или дает ложные сроки, а они дескать ни при чем. Крайне не рекомендую покупать какие либо смежные или основные продукты в Банке ВТБ! все запросы на горячую линию остались без ответа, либо ответ из серии ждите, без указания сроков. В итоге мы просто сами оплачиваем все визиты.
06.07.2022
Ответ дан
Не исполнили требования по судебному приказу
Добрый день!Не исполнили судебный приказ по взысканию заработной платыВ банк ВТБ исполнительный документ поступил 25.06.2022, в установленные законом сроки банк не исполнил требование.
06.07.2022
Ответ дан
Платёж повис. Сотрудник ВТБ даже не вникает.
Повисли деньги в этом недобанке. И никто не хочет помочь. Ждите говорят 10 дней, может повезет на 11й вернем. Жалобы банк не принимает письменные, только чат или телефон. Ну понимаете, чтобы следов не оставлять. В общем все для клиента. Пошлют куда подальше и следов не останется. Эй, деньги верните! Ау, БТБ совесть есть? Остальное в привате написано. Банкиры **** 
06.07.2022
Ответ дан
Замена залога ипотечного кредита
Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, есть ли такая практика в ВТБ, как замена залога ипотечного кредита. Дело в том, что решили улучшить жилищные условия. Квартира, которую необходимо при этом продать, находится в ипотеке. Ее рыночная стоимость в настоящее время 3 500 000 - 3 600 000. Долг по ипотеке 1 700 000. Для приобретения новой, стоимость которой около 6 000 000, имеются наличные денежные средства в сумме 1 800 000 и мат.капитал в размере 700 000. Есть ли такая практика в ВТБ по замене залога и что для этого необходимо?Спасибо!
06.07.2022
Ответ дан
Разблокировка карты в [censored] - [censored]
Мой вопрос уже направляли и в профильное отделение и ЕРЦ подключали и вообще все российские связи и американцы уже подключились и гос услуги вдобавок. Но почему-то ваш банк ну вообще против помочь мне оплатить кредит с моих заработанных денег. Ещё и карту заблокировали якобы я мошенник.
07.07.2022
Ответ дан
Работа на db.vtb.ru
Добрый день!Это какой-то трэш Ваше новое приложение!!! "Пламенный привет" разработчикам, это надо же так все испортачить и перевернуть очень приличное работающее приложение с ног на голову... Почему нельзя оставить два приложения для самостоятельного выбора клиентами где им работать? Почему нет возможности подключить два номера на смс-информирование, почему совсем не убрать смс если есть эцп??? Жирнейший минус Вашей новой разработке.
07.07.2022
Ответ дан
От куда такие проценты и сроки
Добрый день!Решили воспользоваться кредитными каникулами по ипотеке в ВТБ, на что был получен ответ, что если взять каникулы на три месяца, то срок кредита увеличится на 46 месяцев, а % составят + 1575000. 
07.07.2022
Ответ дан
не работает банк клиент
Здравствуйте. После перехода на новый банк клиент не отображаются счета и функциональные кнопки у одной из организаций. Письмо на службу поддержки написали, но у нас это соновной счет предприятия. Работа предприятия встала. Проблема не решается уже 3 день. 
07.07.2022
Ответ дан
Замедление авторизации карт МИР в метро, г Москва.
Добрый день!Еще совсем недавно авторизация при оплате проезда в метро картой МИР проходила примерно за секунду, почти неотличимо от карт "Тройка" или чуть медленнее.Теперь процесс авторизации может занимать до 10 секунд, что совершенно недопустимо для потока в метро.Насколько известно, метро обслуживается процессингом ВТБ.Вопрос:Зачем банк ВТБ ухудшил условия работы с картой "МИР"?
07.07.2022
Ответ дан
Почему был отклонен мой отзыв?
22.06.2022 г. Я оставила отзыв. Потом в комментариях мне был задан вопрос, который я не видела. И в связи с этим моя оценка была отклонена. Почему вопросы не присылают на почту? 
07.07.2022
Ответ принят

Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Показать еще

2008

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Скрыть