Друг на СВО недавно по контракту с Минобороны, сейчас на боевом слаживании на полигоне в Крыму. Уже пришли первые крупные выплаты от Минобороны и Москвы. Успел сделать два перевода домой по 50 тысяч - карту моментально заблокировала служба безопасности ВТБ. Даже в личный кабинет зайти нельзя. Три дня он обрывал колл-центры - всем плевать "Приходите в ближайшее отделение банка". Алле, а оно есть где нибудь в Крыму? Сказали в Тамань езжайте))) Серьезно???Ченловек военнослужащий, им запрещено покидать войсковую часть, а через неделю они уже выдвигаются на фронт, где им вообще будет запрещено пользоваться мобильной связью. И человек, имея на карточном счете круглую сумму, не может не то что купить себе необходимую экипировку c обмундированием, от которого будет зависеть его жизнь, но даже не может тупо купить бутылку воды и пирожок, чтобы не угробить раньше времени желудок на постоянном сухпайке.Я сам в шоке от услышанного от него сегодня зашел в одно из отделений ВТБ в Москве. Дощел до начальника, милая девушка дала телефон специальной линии для участников СВО. И что вы думаете? Правильно, те же Фаберже, вид сбоку. Друг позвонил - отлуп. Я не поверил, попросил позвонить еще раз и записать разговор. Так и есть. Нашли его счет, причину блокировки назвать отказались (то есть явно что по указанию СБ), заходите в ближайший офис.У вас вообще совесть есть?Почему вы издеваетесь над человеком и ставите его в положение бомжа, хотя он может себя идентифицировать как владельа карты и участника СВО? Почему нельзя разблокировать карту дистанционно учитывая его ситуацию и физическую невозможность прийти в отделение банка? Кто вообще ответит за это вредительство?

Просрочка составляет 70т, но это по заказу меньше 5% от стоимости квартиры. 20т долг плюс пении. Мы заплатим долг и будем выплачивать пении. 

Здравствуйте! Досрочно погасил ипотеку и хочу забрать именно документарную закладную. В контактном центре банка говорят, что закладную необходимо забрать в Росреестре, а в Росреестре говорят, что закладная в банке. Прошу инициировать процедуру выдачи закладной.  

Мной по запросу банка 23.06.2023 были предоставлены документы, подтверждающие происхождение денежных средств на счёте. Сегодня уже 4 рабочий день после предоставления документов, однако сотрудники банка даже не могут пояснить, сколько будут рассматриваться предоставленные документы. И уже ровно месяц как банк заблокировал мои счета с денежными средствами и игнорирует моё заявление на разблокировку и закрытие счетов с переводом остатка. Что происходит? Почему банк ВТБ плюёт на законодательство и грубо нарушает ГК РФ (ст.859, п.1) и права своих же клиентов?

Добрый день, ставку пересмотрели, но не с того месяца, у нас в июне уже должна была быть пониженная ставка, страховку отправили вам в Банк 30 мая 2023 , следовательно по пониженной ставке оплата должна быть с июня , у нас вчера сняли по повышенной ставке на 3 % больше . Просим пересмотреть оплату за июнь, деньги от переплаты вернуть на счет или учесть в оплату кредита .

Здравствуйте, на данный момент прохожу процедуру банкротства. Нахожусь на этапе реализации имущества. Зарплатная карта ВТБ. Финансовый управляющий не может снять денежные средства со счёта на протяжении трёх месяцев, в связи с задержкой разблокировки счета для снятия ДС, соответственно не может выплатить мне положеные МРОТ на меня и моего ребенка. Посодействуйте с проблемой пожалуйста!

Здравствуйте, Ольга. Сегодня лично получили пенсионную банковскую карту в центральном отделении ВТБ с г.Тамбове (перевыпуск). Инвалид 2й группы. Транспортировка сложна. Чтобы активировать карту нужно зайти в ВТБ-онлайн. Логин УНК написал сотрудник банка. При входе сообщение что личный кабинет заблокирован, при обращении на горячую линию помощи никакой. Только предложение ПОВТОРНО сегодня ехать в отделение.

Добрый день! Как можно взять выписку по счетам закрытой карты? Была карта Москвича с вашим счётом. Выписка необходима для пособий. 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста я планировал открыть вклад в рублях, но в спешке вставил в банкомат вместо рублевой мастер карты - долларовую. В связи с тем, что пополнил ее на крупную для меня сумму и обнаружил, что деньги автоматически сконвертировались - попыткался отменить операцию через менеджера филиала, но к сожалению мне отказали. Подскажите пожалуйста, есть ли надежда на то, что банк проявит лояльность к своему клиенту и поможет в решении ситуации? 

Добрый день, к сожалению, очень поздно выдали вчера справку, сайт mos.ru был перегружен.Теперь нужна выписка о движении средств с 01 июня 2022 по 31 мая 2023. Подскажите пожалуйста, раз в отделении, сможете ли Вы её отправить в отделение Митино? Или нужно снова сходить несколько раз в офис, написать несколько запросов и подождать месяц?

Написала заявление на перевод денег со старой карты на новую.21.06.23.я увидела что деньги со старой карты списались.Но на новую карту так и не поступили.Сейчас уже 01.07.23.

Уважаемая Ольга Медведева.Обращаюсь к вам с просьбой помочь разрешить проблему, связанную с доступом к моему банковскому аккаунту. В настоящий момент я нахожусь за границей, и вход в аккаунт был заблокирован из-за неправильного ввода пароля.Я предпринял несколько попыток связаться с вашей службой поддержки по указанному номеру для звонков из-за рубежа, но безуспешно. Никто не отвечает на мои звонки, и, к сожалению, тарификация роуминга съедает все мои средства в процессе ожидания оператора.Наконец, я смог связаться с вашей службой поддержки и объяснить ситуацию. Они перевели меня на старшего специалиста, которая уже сделала входящий звонок на мой номер. Я ответил на несколько вопросов специалиста, и мне было сказано, что теперь я могу восстановить пароль через кнопку восстановления на веб-сайте. Однако, после ввода номера карты, я по-прежнему получаю сообщение о блокировке доступа в аккаунт и указывается необходимость обратиться на горячую линию.Я повторно позвонил на горячую линию, и меня снова соединили со старшим специалистом, Кристиной. Она сообщила, что разблокировка невозможна и необходимо явиться лично в офис. К сожалению, нахожусь в другой стране и не имею возможности обратиться в офис лично.Я пытался узнать, почему невозможно решить эту проблему удаленно, но не получил четкого ответа, кроме указания на необходимость личного посещения офиса. Моё обращение было зарегистрировано под номером CR-11107892.После этого звонка возникла новая проблема, теперь при попытке восстановления пароля — система выдаёт сообщение о невозможности входа с указанием, что карта непригодна для входа (неактивна, истёк срок действия или выдана на третье лицо).Прошу вас рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и предоставить помощь в разрешении проблемы с доступом к моему аккаунту. Учитывая моё нахождение в другой стране, я полагаюсь на вашу компетентность и готовность предоставить возможные варианты решения проблемы.Очень надеюсь на вашу оперативную реакцию и содействие в данном вопросе.С уважением,Вячеслав М.

 Здравствуйте, моя семья длительное время клиенты ВТБ. Ото оказало огромное позитивное влияние на нашу жизнь. Спасибо Вам.  Но появилась печаль, нас обманули.Что делать чтобы обман не повторился? 

добрый день!в течении суток не могу зайти в личный кабинет втб с компьютера так как не приходят никакие смс от банка.при этом от всех остальных банков и частных лиц смс приходят без проблем.ваша служба техподдержки отнеслась по хамски к моей заявке просто отписавшись не разбираясь.я сегодня 1 июля составил вместе с оператором аппеляцию на их ответ.не приходит смс ни скодом доступа ни с номером обращения...никакие!пользоваться втб возможности нет.прошу вас помочь в решении вопроса.с уважением ж-в а а вопрос решен все нормально

Возможно ли получить именную дебетовую карту платежной системы МИР "Карту для жизни" в новом синем дизайне в отделении ВТБ банка? И Если невозможно, то когда уже получение данной карты будет доступно непосредственно в отделениях ВТБ Банка?

Возможно ли подключить MirAccept к Социальной карте Москвича пенсионера МИР ВТБ для покупок в интернете? Карта выдана в 2019 году.

Взяв кредит онлайн и расчитавшись досрочно, при болезни человека и необходимости денежных средств обратился в банк за помощью, и что, отказ во всех заявках, и результат, человека не стало! 

Какой адрес отделения ВТБ работающий в воскресенье

Здравствуйте, я оформил дебетовую карту ВТБ 22.05.2023 и в этот же день совершил первую покупку с этой карты за 118,90 рублей. Это был период действия акции 1000 рублей за оформление карты и первую покупку, и деньги должны были прийти по идее до 22.06.2023, но они так и не пришли. В чём причина?

 списание денег с Карты ВТБ2 деня назад 30.06.23— Списали в пользу pay.mts.ru TOPUP 9511+1000+1000 рублей, а также 599 рублей в пользу Ростелекома. Лично Сам транзакции не производил т.к в моментт операций находился за рулем. Помогите вернуть деньги, которые ВТБ списал

Оформлена пенсия в апреле 2023г первый платёж 02 мая 2023 второй платеж 25 мая 2023г вознаграждение опжденте до сих пор нет 

Заблокировали учётную запись без моей просьбы. Нахожусь не в России. Нужно заплатить кредит. Разблокировать не могу. С телефона уже не дозвонюсь закончились средства. Положить на номер не могу, так, как учётная запись заблокирована.

Здравствуйте. Подавал заявку на кредит на сумму 100 тысяч рублей на вашем сайте.Пришло одобрение от банка ВТБ до 3 июля. Скажите банк точно одобрил мне кредит или может быть такое что будет отказ при посещении банка?

Никогда не писала, а тут прям.... Полное разочарование в Банке ВТБ. Понимаю, что мое недовольство «это капля в море» для банка, но надеюсь кто-нибудь прочитает и задумается стоит ли брать кредитные продуктыв таком Банке!!! Много раз обращалась за помощью (кредиты, ипотеки, автокредиты, кредитные карты….) - старалась платить в срок, но кредит на рефинансирование просто «стёр» все хорошее!!! Вот и моя неприятная история… Понадобилась нам с мужем определенная сумма и, конечно, мы обратились в «любимый» банк ВТБ. Нам предложили рефинансирование на чудесных условиях + сумма на руки. В кредит включена была страховка, я предупредила, что подумаем, нам рассказали в какие сроки надо принять решение. Это наше право подключать страховку или нет - ведь правда???!!! Изучив условия страховая поподробнее - решили ее отключить, при чем на следующий же день. И ставка сразу с 11,2% становится на десять пунктов выше ☝️ вы считаете это правильно??? На десять!!! Я реально оцениваю свои финансовые возможности при оформлении кредита. Мы закрыли кредит в банке Тинькофф, в Почта Банке и ещё я закрыла рассрочку брата в банке ОТП. Условия выполнены - в других банках кредитов нет больше. А дальше мне приходит «замечательная» смс, что надо ещё предоставить справки из банков, где были погашены кредиты. Позвонив, на горячую линию - я узнала что не все банки передают данные о закрытых кредитах!!! И видимо, это тоже моя проблема!!! И моя ставка по кредиту вырастает ещё и становится 24,1%. Вы считаете это нормальный кредит рефинансирования??? Я сильно потеряла в деньгах погасив кредиты в Банке Тиньков и Почта Банке, они были гораздо выгоднее. Очень жаль… для меня это потеря, т.к. я проработала (правда, тогда ещё в Банке ВТБ24) - 10 лет. 

Добрый день, мне необходимо получить справку о фактически уплаченных процентах по ипотечному кредиту за все время вплоть до полного погашения ипотеки. Вся сложность в том, что ипотечный кредит датируется 2006 годом и был выдан банком "Мираф", потом закладную выкупил Кит-финанс, но такого банка, я так понимаю, уже нет. В последующем, закладная была передана банку ВТБ. Подскажите, как мне заполучить данную справку, передана ли эта информация была ВТБ от Кит-финанс?

Доброе утро !Банк ВТБ уже на протяжении 2х месяцев отказывает в закрытии счета ,я уже не могу с этим бороться остается обращаться в суд,деньги поступили по исполнительному листу ,я писал заявления о закрытии счета уже раз 10 постоянно приходит отказ ,помогите мне пожалуйста !

Благодарю ведущего менеджера отдела обработки дистанционных каналов З-ва Александра В. за профессионализм, индивидуальный подход к клиенту, оперативность в решении моего вопроса! Хороший сотрудник! Желаю удачи Александру и процветания ВТБ!

Здравствуйте! Я живу заграницей, приехать в РФ нет возможности по состоянию здоровья. Возникла необходимость продать квартиру, находящуюся в залоге у ВТБ. Ипотека оформлена в Москве, недвижимость в МО.Оформила через нотариуса в консульстве генеральную доверенность с правом продажи недвижимости на родственника, проживающего в РФ.Уважаемый Банк ВТБ, хотелось бы задать Вам вопросы, связанные с продажей:1) Даст ли банк разрешение на отчуждение имущества в пользу покупателя при продаже по доверенности? Если нет, какие у меня есть варианты продать квартиру?2) Правда ли, что для одобрения сделки банком у потенциального покупателя есть 2 пути: а) сделка наличными б) ипотека ВТБ? Владею более 3-х лет.Заранее спасибо за Ваши ответы.

На каких основаниях банк не закрыл мне все счета после написанных мной заявлений в 2021 году?! Более 15 обращений в поддержку, копируют текст и отвечают как боты. Я не должна была быть клиентом вашего банка, Вы понимаете?! Сейчас банк ВТБ распространяет конфиденциальную информацию отправляя письма на адрес, по которому я не проживаю. Сотрудник в чате сказал что неизвестно заказное письмо или обычное, и если это обычное письмо, оно попадёт в руки к третьим лицам. Я не обязана была обновлять свой адрес, так как не должна была по сей день являться клиентом вашего банка. Я не обязана мотаться по вашим отделениям по сто раз, предоставлять вам новые данные к которым вы не имеете никакого отношения. Работайте и разбирайтесь со своими сотрудниками! Меня не интересуют ваши выдумки по поводу того, что заявление не найдено в архивах банка. Обманул меня о том, что все счета закрыты тот же сотрудник, что и закрывал карту. Если вы не разберетесь с этой проблемой и не закроете счета, (как и обязаны были сделать в 2021 году), если продолжите отвечать отписками и скопированным текстом вместо индивидуального подхода, если продолжите распространять информацию третьим лицам и нарушать мои права, я намерена обращаться в прокуратуру и суд, так же буду требовать моральную компенсацию. Претензий у меня к вам уже несколько.

Здравствуйте! Мы столкнулись с очень неприятной ситуацией, которая обернулась для нас потерей времени и проволочками со сделкой. В марте 2023 я обратился в ВТБ с целью согласовать с банком продажу квартиры находящейся в залоге у ВТБ. Все затребованные ВТБ документы были направлены менеджеру Д-вой Юлии А.21 марта (даже раньше, но по какой-то причине повторно были запрошены уже напрвленные заявление и доверенности, поэтому будем считать, что дата получения пакета документов от нас - 21 марта). В процессе проверки пакета документов выяснилось, что в данных ЕГРН есть техническая ошибка в данных о правообладателях (обо мне и моей супруге) - ее исправлением мы занимались с Росреестром порядка 2 месяцев. В процессе мы неоднократно писали Д-вой Ю.А. с просьбой подтвердить, все ли в порядке с отсальными документами, ведется ли их проверка, устраивает ли доверенность (продажа квартиры планировалась по доверенности) - потому как для нас и для покупателя сроки проведения сделки были очень критичны. Однако, ответа ни на одно из писем мы не получили. Когда ошибка в ЕГРН была исправлена Росреестром, мы сразу направили новую выписку с корректными данными менеджеру, Д-вой Ю.А. Ответа снова не получили. Начали выяснять вопрос по горячей линии. Нам назначили нового менеджера - Владимира П.Р-а. И тут менеджер сообщил нам, что вся процедура проверки пакета документов запускается заново - то есть ждать еще дополнительные 14 рабочих дней! На звонки для уточнения деталей менеджер не отвечал ни разу - мы несколько дней пытались дозвониться, в письме сообщил, что предварительно к доверенности есть вопросы, т.к. в ней не содержится прямо прописанного полномочия на подписание конкретного заявления на полное досрочное погашение ипотеки (которое в рамках такой схемы сделки может быть подписано только (!) в офисе банка), но на окончательное решение у банка 14 рабочих дней - это в доверенности с правом на совершение всех сделок (кроме взятия новых кредитов и займов) и расчетов по ним, подачи заявлений в банки, прочих документов, с правом распоряжения всем имуществом и т.д. На телефонные звонки менеджер по-прежнему не отвечает. В итоге мы неимоверными усилиями (через потреб. кредиты) собираем сумму для погашения ипотеки до сделки - потому что в этом случае заявление можно подать онлайн (!), решаем больше не терять время, гасим ипотеку. И теперь мы снова ждем в рамках общей процедуры еще 15 рабочих дней. Если бы менеджеры сделали свою работу в марте, у нас было бы заключение банка касательно доверенности, и к моменту урегулирования вопроса с ЕГРН у нас было бы уже решение, как двигаться дальше. Но либо никто не смотрел документы, либо не удосужился нам сообщить. В итоге мы теряем время и деньги! Пожалуйста, поспособствуйте сокращению срока снятия залога по крайней мере - если уж все остальное взаимодействие с ВТБ оставило желать лучшего и вылилось в потерю времени и денег. Некомпетентность организации процесса ВТБ просто ужасает.

Добрый день. Деньги за РЖД билет так и не поступили. Поддержка данные который вы дали, отвечать перестала. Когда будет решён вопрос?????

Добрый день! Когда будет рассмотрен мой вопрос. В рубрике "Народный рейтинг" с 01.06.2023 года перестали отвечать.

Здравствуйте, я являюсь клиентом ВТБ банка.Взяла кредит, и перевела сразу на другую карту деньги. В результате система заблокировала доступ к ВТБ-онлайн.Обратилась в отделение банка, но разблокировать они не смогли. Сказали обращаться на горячую линию, там мне сказали, что ВТБ- онлайн активен и нужно обратиться в отделение. Снова пришла в отделение банка, сделать ничего не смогли, написали обращение и сказали, что перезвонят, но как итог: звонка не поступило. Кредит закрыть не могу, так как он закрывается только в приложении банка( так мне сказали в банке)Что вообще делать и как закрыть кредит полностью ?

28 июня 2023 г. вносила через терминалы №379236 и № 379236 денежные средства в размере 1 500 000 рублей. Вносила разными купюрами и разными суммами, после завершения операций проверила баланс карты , на ней не хватило 17 200, тут же связалась с оператором и оставила обращение о не зачислении средств. Сегодня третий раз отодвигают дату рассмотрения обращения № CR - 11096637. Как долго это будет продолжаться, стоит ли орбратиться в суд для получения процентов с банка за пользование чужими средствами.

Адрес SMedia@vtb.ru письмо не достовляется!!

Добрый день! Вас беспокоят из Централизованной бухгалтерии г.Подольска. Организации, которые мы обслуживаем, оказывают платные услуги физическим лицам. До 10 мая этого года Ваш банк к каждому платёжному поручению присылал реестр платежей физ. лиц на нашу почту. После 10 мая ни одного реестра от Вас не поступало. Платежи невозможно идентифицировать. Мы много раз звонили Марине и посылали платёжные поручения на почту 1***4@vtb.ru. Результат нулевой. Один раз прислали реестры совсем не те, которые мы просили. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться в таком случае.  С уважением, Татьяна А. З-ва, тел. 9*******52, эл. почта b***2@yandex.ru  

Здравствуйте. Я закрыла досрочно ипотеку. В ВТБ банке мне категорически отказывают в выдаче закладной!!!!!!!!!

Я понимаю, что каждый кейс индивидуален, но я уверена, у Банка есть какая-то общедоступная политика по поводу сделок по доверенности, поэтому не вижу смысла разбирать мой кейс отдельно на почте. К тому же, по почте мне обещали ответить и в чате приложения ВТБ, но так и не ответили.Например, Совкомбанк разрешает сделки по доверенности. Хотелось бы услышать позицию ВТБ. Если возможность проведения сделок зависит от многих факторов, было бы интересно послушать, каких.

Сегодня обратился на линию 1000 с вопросом: в связи с тем, что мораторий на выплату неустойки застройщиком истек 30.06.2023 года, прошу уточнить пожалуйста, когда можно будет ждать выплаты по заявлению поданому 27.01.2023 года? В ответ получил: обращайтесь в органы суда или судебным приставам. (звучит как: где карту оформляли, туда и идите)После обсуждения, что заявление было в банке втб, и что ничего в суде и судебных приставах не в курсе про мое заявление, оператор отправил меня в чат. Говорит там мне все подробнее расскажут. Прошу отметить, что оператор не забыл сообщить о кредитной карте, которую мне одобрили и лимиты которые у меня по ней естьНу ок, я ушел в чат. Оператор в чате, уточнила мой вопрос, попыталась дозвониться до отделения, в которое я принес заявление. Разумеется ей это не удалось, так как отделение работает лишь до 15:00 Зачем она пыталась туда дозвониться - не знаю, потому что в отделение точно не в курсе моей проблемы. ЗагадкиНо тем не менее, оператор сообщила мне о том, что мне одобрили кредитную карту, и лимиты по ней. В итоге: обращайтесь завтра, когда отделение будет открыто. Завтра будет вторая серия очевидноВопросы: 1. Почему одно единственное окно в Москве может принимать корреспонденцию?Почему оно работает до 15:00 (до 14:00 по пятницам?)2. Как мне узнать результат моего заявления? 3. Зачем мне информация по кредитной карте, когда я пытаюсь нервно решить свой вопрос? 4. Точно знаю, что не буду абсолютно открывать кредитную карту у втб ни при каких обстоятельствах после того, как мне буквально ее всунуть пытаются 5. Зачем меня в чат перевели? 6. сколько еще нужно, чтобы решить мой вопрос?

Спасибо, я буду ждать принятия решения. Списать большую сумму без моего участия и проводить теперь активную работу по моему обращению это конечно супер. 

Добрый день, ранее сегодня я писал здесь о проволочках ВТБ в связи с подготовкой сделки купли-продажи из-под залога с просьбой ускорить слишком затянувшиеся по вине ВТБ процессы (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/503614/). В ответе Вы указали: "в части снятия обременения сообщаем, что Банк оформит соответствующее заявление в приоритетном порядке - до 5 июля 2023 включительно" - о каком именно заявлении идет речь? Надеюсь, что о заявлении в МФЦ/Росреестр? Потому что с 27 июня 2023 на горячей линии нам говорят, что внутрибанковское заявление сформировано и в работе. Спасибо.

Здравствуйте. у меня с карты произошло списание денег с pay.mts.ru TOPUP в размере 3000, 3000, 999, 999 рублей, операцию не совершала и не подтверждаю. Просьба отменить операцию и вернуть деньги. Никаких подписок и привязок карты к сайту мтс не было, никаких действий не совершал сегодня с картой и оплатой услуг на мтс

Написала заявление на перевод денег со старой карты на новую.21.06.23.я увидела что деньги со старой карты списались.Но на новую карту так и не поступили.Сейчас уже 03.07

Спасибо за ответ. Исходя из него нужно получить постановление из ФССП. Все по закону. Это Сбербанк получает Судебный приказ от недобрамовестного истца, и игнорирует исполнительное производство приступает к исполнению функций приставов. Так и пишут в СМС " согласно скденому приказу в пользу истца сняты средства в сумме ... с Вашей карты" . Полный беспредел Сбербанка. Буду всем рекомендовать уходить отсбербанка. 

Здравствуйте досрочно погасил автокредит, а залог ещё не сняли, уже прошло 8 дней 

Несколько раз за короткую переписку ловил на уходе от ответа, а порой и на лжи!Признать ошибку — ни в коем случае, хотя как котят носом тыкал.Последней каплей стало косвенное обвинение меня.Так держать! Но уже без меня

имелась задолженность перед банком-ее погасили.В течение 3 дней должны были отправить в БКИ информацию,что не имеем перед банком долгов.Пошла 3-я неделя.Как нам ещё повлиять на ситуацию???что творится??

Неименные карты в новом синем дизайне доступны для оформления в отделениях ВТБ банка или только с доставкой курьером? Еще вопрос, Возможно ли сейчас оформить именную дебетовую карту Mastercard в ВТБ?

Подскажите пожаааалууйста, если муж уволился по собственному желанию, возможна ли отсрочка в вашем банке на 2-3 месяца?

Здравствуйте.Вчера я Обратилась в офис ДО Римская Москва с Просьба выдать мне выписку по закрытому текущему счёту.В итоге выписку я не получила,тк сотрудники не видят этот счет,что он находится во внутренней программе и доступа туда ни у кого нет. Данная выписка мне нужно для оформления детского пособия.Номер счета 4******5 период выписки с 1.06.22-3.07.23 Я прошу вас помочь с этим вопросом  

Здравствуйте.  У меня возникла проблема с выплатой инвестиционного вычета по ИИС за 2022 год. В налоговой говорят, что почему-то не видят информации по моему ИИС, хотя я до этого уже получал вычеты по нему, и просят добавить какую-то информацию от моего брокера.   Я: И-в Алексей А. Номер соглашения по реестру клиентов Банка ВТБ: 9***8 от 05.09.2019 ИНН: 7******6 (это важно, так как при открытии счета онлайн в 2019 году мне автоматически почему-то присвоили чужой ИИС, и я потом специально подходил в отделение банка в 2020 году, чтобы исправить эту ошибку).   Прикрепляю ссылку на скан заявления на обслуживание физических лиц от 2020 года, которое я получил, когда пришел в отделение банка исправлять ошибку неправильного ИНН… возможно, проблема именно в этом.   Когда я запрашиваю в приложении банка документы по ИИС, то мне выдается файл со старым заявлением с неправильным ИНН, хотя в брокерском отчете стоит мой правильный ИНН (7******6).   Попытался объяснить как мог эту ситуацию) Можно ли как-то решить мою проблему с получением инвестиционного вычета за 2022 год?    

 ФС № 03***66, выданный 03 октября 2022 года Мытищинским городским судом Московской области по делу № 2***22 от 06 июля 2022, для взыскания с ООО «З-я у-а» (ИНН 7*******0, ОГРН 1*******3) ответ можно прислать на m***v@gmail.com

Ситуация: оказались в деревне, интернета нет,соответственно в личный кабинет не войти. С большим трудом пробилась через электронного помощника,связалась с оператором,чтобы заказать сумму. Спасибо девочке. В назначенный день не смогла попасть в город,Вновь звоню в банк,прошу оставить заказанную сумму до завтра. Но оператор не может связаться с офисом в Ульяновске.На просьбу дать нлмер телефона ултяновского отделения банка - вежливый отказ. Но и сама оператор дозвониться не может,и предлагает " позвонить позднее". То есть опять общение с роботом надолго и по кругу!!Несолидно,господа! Плохо!

Добрый день, мне нужна выписка по счету который открыт 09.03.2007 году в банке ВТБ, в личном кабинете не высвечивается

Да, это верно, только там предоставлена ложь, причём наглая.Как я мог пройти по другой акции, если мой реферал получил за меня бонус.Хотя, что я удивляюсь!? Сама «вице-президент» пишет отписки, то чего спрашивать с других?

Здравствуйте. Завтра снова заеду в отделение банка. Если снова не дадут информацию по счету, тогда буду писать сюда снова Собираюсь в это отделение ДО «Домодедовский»  115563, г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 33А Прошу проконтролировать К-в Михаил М. счет 4******5 открыт 08.05.2013 закрыт 11.05.2023    

Офис-правопреемник: ДО Орехово-Борисовский. Отделение расположено по адресу: г. Москва, Ореховый б-р, д. 13 - буду завтра в обед. Надеюсь, что справку мне предоставят

Как долго приходит ответ с почты SMedia@vtb.ru? 

Добрый вечер!

Здравствуйте! Скажите, Неименные карты МИР в новом синем дизайне возможно оформить непосредственно посетив отделение ВТБ Банка? Или необходимо обязательно предварительно на сайте ВТБ или в приложении ВТБ оформить заявку с указанием доставки карты в отделение банка?

Почему при списании 10 руб. банк запрашивает СМС подтверждение, а при списании суммы в 3260 руб. СМС подтверждение не потребовалось и отменить операцию банк не может? Как отключить списание средств с карты без СМС подтверждения при интернет-платежах?

Банк ВТБ мне посоветовали знакомые, мол мультибонусы за покупки хорошие. Оформила карту, приехал курьер, всё сделали быстро и чётко(за это респект курьеру). Поблагодарила, попрощались, и тут он говорит: "А Вы знаете, что за первую покупку по карте, если она у вас первая в этом банке, вам в течение месяца начислят 1000 рублей? "Удивилась. Поблагодарила ещё раз. В первый же день сделала покупку. Было это 02.06.2023г. И забыла об этом. Вчера вспомнила, месяц прошёл, поступлений не было. Мне эта 1000 многого не даст, но сам факт обмана банком.. В чëм же ещё они обманывают своих пользователей? Просто неприятно. 

В автосалоне при оформлении заявки на кредит в заявке предлагают указать другой автомобиль и сумму, чем это может грозить? 

Спустя месяц вы так и не дали ответ! Ваше отношение к клиентам накладывает негативный отпечаток на репутацию вашего банка.

Написала заявление на перевод денег со старой карты на новую.21.06.23.я увидела что деньги со старой карты списались.Но на новую карту так и не поступили.Сейчас уже 05.07.Вопрос не закрыт.

Продавец квартиры открыл счёт в банке ВТБ для перечисления ипотечных средств после регистрации сделки. Сделка завершена. Перевод права и ипотека в силу закона зарегистрированы. Ден ги перечислены на счёт продавцу. Банк продавцу деньги не выдает, мотивируя отказ тем, что паспорт продавца недействителен. В базе МВД паспорт действителен. Банк не пропускает документ. Выдан бессрочный паспорт по достижению гражданином возраста 45 лет. Без подарок, подписок, исправлений, рисунков, чёткие знаки, не рваные, не склееный. Кому жаловаться? Как получить деньги? 

Обратилась в банк для предоставления выписки по счетам которые указаны в справке 67ф из налоговой. По трём счетам которые закрыты в 2022 году мне сказали что их не существует, мне нужны выписки для соцфонда чтобы подать на единое пособие. Как отрегулировать эту ситуацию. Спасибо за ответ.

Уважаемая, Ольга, спешу Вам сообщить о нашем взаимодействии с банком ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Богданова, д. 50 от 22.06.2023г.22.06.2023 г. я пришел в банк ВТБ по вышеуказанному адресу, с вопросом пополнения брокерского счета наличной валютой (200$ и 500€) и дальнейшей ее продажей по биржевому курсу в приложении "Мои Инвестиции", на что сотрудником банка был дан Утвердительный ответ , что ДА, я могу пополнить свой брокерский счет наличной валютой. Для этого мои денежные средсвта необходимо внести на мои валютные мастер-счета через кассу, дали платежные поручения, и с ними я пошел в кассу банку, абсолютно уверенный в том, что такую процедуру я могу совершить.Пополнив в кассе наличную валюту, она отобразилась в приложении "Мой ВТБ Онлайн", а дальше, оказывается, я не могу ею пополнить свой брокерский счет и обменять по биржевому курсу.Только сегодня я узнал о том, что, оказывается, такую операцию совершить нельзя.Собственно, вопрос: 1) как быть теперь с ден. средствами в валюте, которые я внес наличными в валюте через кассу, поскольку я не готов обменивать ее по курсу банка. Если бы мне дали четкий ответ, что нет, нельзя такую операцию совершить, я бы развернулся и ушел. 2) почему вообще существует эта возможность пополнения мастер - счета без дельнейшей возможности пополнения брокерского счета.3) почему сотрудники банка не знают об этом либо знают и намеренно вводят в заблуждение клиентов.Уже 2 недели нет никакого решения по данному вопросу, пожалуйста, посодействуйте в решении вопроса.Все документы, скрины с приложений, приходный ордер готов предоставить по запросу.Спасибо, с Уважением, Никита А.

В феврале 2023 года с двух кредитных карт, принадлежащих мне, были украдены денежные средства в сумме 444 тысячи 340 рублей, путем оформления покупки в интернет магазине СитиЛинк Казань. Сообщений на телефон о проведенных операциях я не получал, пароли никому не сообщал, утечки конфиденциальной информации от меня не было. Прошу помощи в возврате денежных средств. Более подробную информацию готов предоставить.

Добрый день!

Отправил. Жду обратную связь

Добрый день!19 июня 2023 г. по адресу Пресненская наб., д.12, г. Москва подавал пакет документов, содержащий обоснование операций по моим счетам в Банке ВТБ, с целью разблокировки личного кабинета и возможности совершения операций по счетам. Сотрудник службы поддержки (по номеру тел. 1000) сообщил, что бумажная корреспонденция рассматривается 15 дней. Сегодня (05 июля 2023) звоню снова по номеру 1000. Ответа о результатах рассмотрения моих документов не получаю. Прошу дать комментарий и сообщить о статусе рассмотрения моих документов о разблокировке ЛК. 

Здравствуйте !1. Несколько месяцев назад я оформил в офисе дебитовую карту. Мне также оформили и кредитную карту, от которой я отказался, так как не пользуюсь кредитами. Подписал документ об отказе, а сотрудница сказала, что "уничтожит" эту кредитную карту. И после этого я посчитал, что вопрос с кредитной картой закрыт. Но недавно я начал более детально изучать Интернет-банк и обнаружил, что у меня есть кредитная карта. Обратился в чат, где ваша сотрудница заявила, что единственное решение данного вопроса: идти в офис и писать заявление об отказе от карты. Карту я заблокировал (временно ) и конечно схожу в офис, но у меня по этой ситуации к вам 2 вопроса:    1). Почему банк проигнорировал мой отказ и все равно навязал мне карту ?    2). Где гарантия, что никто не воспользуется это картой, которую я не получал и которая, как я понимаю, не "уничтожена" ?2. C 01 мая у меня открыт счет "Копилка". За май и июнь начислилась сумма из расчета 6% годовых. В июле банк поднял ставку до 8%. В Интернет-банке отображается ставка: 8%, а сумма рассчитывается из расчета 6%. Сотрудница, с которой я общался в чате, совершенно не разбирается в данной теме, путает счета "Сейф" и "Копилка". На все мои вопросы: один ответ - "у вас 8% с июля, и что якобы будет перерасчет с мая по июнь, хотя я и выслал ей скриншот, где четко видно, что сумма рассчитывается из расчета 6%. Но вместо того чтобы разбираться, выслала зачем-то инструкции о том, как производится расчет процентов по счетам "Сейф" и "Копилка".  В связи с вышеизложенным, прошу сделать следующее:    Или Отображать в личном кабинете в Интернет-банке 6%, если ставка по моему счету в июле = 6% или Исправить сумму начислений, если ставка по моему счету в июле = 8%.

Добрый день! сегодня была в отделении банка получала выписки по социальным картам москвича , почему то на одного ребенка счет не нашли и не смогли выдать, по горячей линии тоже не смогли ответить в чем причина, почему такое происходит? В мае без проблем получала на этого ребенка выписку 

Почему нет ответа? a***s@gmail.com

Добрый день. Как получить рефинансирование, если банки (обращалась во все, в кот есть кредиты ( у меня их несколько, где-то ПК, где Карта) и никто не идёт навстречу. Ответ постоянно НЕТ... Кредитная политика банка, Кредитная история, Финансовая нагрузка и т. п.... А какая она может быть, если для улучшения и обращаюсь. Пытаюсь уже три года и уже много закрыла, основной долг сильно уменьшила... Ведь само рефинансирование и подразумевает под собой облегчение для клиента... Чтобы было легче. Ведь я сильно переплачиваю и по платежам и по процентам, поэтому и прошу рефинансирование. Мне не нужно ни банкротство, ни реструктуризация, мне ПРОСТО НУЖНО ОБЪЕДИНИТЬ ВСЕ МОИ КРЕДИТЫ В ОДИН В НОРМАЛЬНОМ БАНКЕ И ПЛАТИТЬ ОДИН ПЛАТЕЖ!!! Если объяснить всё, то ПЛАТЕЖ на 5 лет будет всего 25т это максимально.(плюс-минус) Сейчас же я плачу в два-три раза больше... Так как же мне добиться Облегчения и ВЗЯТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ?????ПРОШУ ПРЕДЛОЖИТЬ ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ... И ДАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ В СТОРОНУ ОБЛЕГЧЕНИЯ. Для этого и идут люди в банк за помощью, а не чтобы узнать, что нагрузка большая или кредитная политика банка...это и так известно.. От этого и просрочки, что ПЛАТЕЖ ни один, а несколько, а заработная плата один два раза...и приходится занимать, потом отдавать. Как день Сурка.. Не из-за хороших моментов в жизни каждого человека могут возникнуть эти кредиты. Но когда пытаешься справиться и выбраться, то как-то вся помощь только в рекламе и остаётся, вина самом деле банки советуют займите к кого-нибудь, закройте часть, не допускайте просрочки и потом вам одобрят МОЖЕТ БЫТЬ рефинансирование. А зачем оно мне ПОТОМ надо то... Потом я и сама справлюсь уже)))) БРЕД какой-то... Или это надо в ЦБ всё написать??? Ситуации бывают разные, и не спроста люди набирают эти кредиты, но для этого и сделали это рефинансирование, чтобы облегчить. НО ПОЧЕМУ НЕ ДАЮТ... НЕ ПОНИМАЮ... ОЧЕНЬ ЖДУ ОБЪЯСНЕНИЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ОТ БАНКОВ, В КОТОРЫХ ЕСТЬ КРЕДИТЫ ИлИ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ.(ВТБ (есть ПК и карта) ; ЛОКО БАНК (есть ПК) ; АЛЬФА БАНК(карта), СОВКОМ БАНК (карта) ; ТИНЬКОФФ (карта) , РАЙФФАЙЗЕНБАНК (карта), СБЕРБАНК (карта) ПОЧЕМУ НЕ ИДУТ НАВСТРЕЧУ И ПОСТОЯННО ОТКАЗЫВАЮТ???? ДА ТАК ЕЩЁ И ЗВОНКАМИ ИЗВЕДУТ ИЗ-ЗА НЕБОЛЬШИХ ПРОПУСКОВ С РАЗНЫХ ТЕЛЕФОНОВ. НЕДЕЛЮ ПРОПУСКА, СРАЗУ ПЕРЕДАЮТ ИНФОРМАЦИЮ СВОИМ КОЛЛЕКТОРАМ И ТЕ НАЧИНАЮТ АТАКУ ЗВОНКАМИ ПОКА НЕ ВНЕСЕШЬ ПЛАТЕЖ))) а банке спрашиваю, отвечают ничего страшного, конечно, внесите как сможете... ЗНАЧИТ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ЭТО КРАСИВЫЕ СЛОВА ПО ТЕЛЕВИЗОРУ..... О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ИЗ-ЗА ЭТОГО НАГРУЗКА Я И САМА ЗНАЮ. И ДЛЯ ЭТОГО ПРОШУ РЕФИНАНСИРОВАТЬ ВСЁ ИМЕЮЩИЕСЯ КРЕДИТЫ В ОДИН!!!! Надеюсь на понимание и на помощь в решении данной ситуации.С уважением, Елена. 

Ольга, здравствуйте!В день, когда я написал свой отзыв, мне пришло смс от ВТБ с тем, что ипотека окончательно закрыта, и по факту направления в Росреестр заявления о снятии обременения меня известят ещё одним смс. Речь, как я понял, о том самом заявлении, которое Вы обещали направить до 5 июля включительно. Сегодня 6 июля, смс мне так и не пришло. Я уже позвонил на горячую линию банка и оставил заявление с просьбой срочно заняться этим вопросом. Так всё же когда это заявление будет направлено?

С апреля месяца 3 раза заказывала НЕтиповую справку с оплатой. Не готовят. 5 раз заполняла обращения. Нет результата. 2 года без проблем выдавали, в этом году, якобы сотрудники банка НЕ имеют право готовить такие справки. Прошу решить мою задачу. +79*******02 t***d@bk.ru  

Это не ответ с вашей стороны и не разрешение ситуации, это просто отписка и отфутболивание клиента.

Добрый день!При закрытии вклада в мобильной веб-версии личного кабинета выдает ошибку. Вклад закрыть не возможно. По какой причине ВТБ ограничивает вкладчикам доступ к деньгам?

Оформлена семейная ипотека в банке ВТБ. Муж выбрал электронную регистрацию, делали электронную подпись в приложении myDss в банке ВТБ. Можно ли отозвать биометрию, которая делалась при оформлении электронной подписи?В сентябре предстоит сдача дома и оформление в МФЦ.Если в банке была выбрана электронная регистрация, то в МФЦ тоже обязательна электронная регистрация? Или можно бумажная обычная регистрация?Если обязательна электронная регистрация, то можно ли без электронной подписи?

Можно ли получить ипотеку

Можно ли в ипотеку купить дом у гражданина Казахстана? 

Здравствуйте.Дублирую здесь текст обращения CR-11126245.27 апреля я воспользовался вашей акцией с Авито - при заказе АвитоДоставкой мне должны были начислить 150!!! бонусов (к сожалению возможности приложить скриншот в данной форме также нет). Начисления не произошло. Было создано обращение CR-11024684, по которому мне начислили 54 бонуса. Была подана апелляция, на которую получен невразумительный ответ, что нарушений условий не было. Конечно не было, заказ сделан и забран, оплатата проведена картой вашего банка в соответствии с вашими же условиями.Когда вы наконец начислите корректную сумму бонусов?P.S. Ваши сотрудники, которые пишут ответы на обращения, точно понимают русский язык? Девушка, которую создавала апелляцию на горячей линии всю суть претензии изложила, тем не менее ответ предоставлен не понятно на что...

С банковской карты незаконно списаны денежные средства без моего участия. Никакого подтверждения о проведении операции банк не запросил. Я никакого согласия не давала. Требую, чтобы со мной связались и вернули деньги. В полицию и прокуратуру заявление будет так же подано 

Здравствуйте.В течении последних трех недель не могу оформить заявку на частичное досрочное погашение по ипотеке путем уменьшения плиежа.В приложении заявку оформить не получается.Через оператора по телефону-заявку так же оформить не могут(уменьшение платежа по ипотеке).Обращался в филиал банка по месту жительства,начальник отдела кредитования пояснила что " вероятно технический сбой".В техническом отделе по заявке CR-11106204 так же не помогли.Заявку на частичное досрочное погашение с уменьшением платежа оформить через приложение,по телефону,в офисе банка и на сайте банка по-прежнему не представляется возможным.Оформить заявку на частичное досрочное погашение ипотеки путем уменьшения срока иотеки можно.,а с уменьшением платежа по ипотеке-нет.До начала июня 2023 года работали оба варианта.Как вернуть вараинт погашения ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа ?

В отделении банка ВТБ по адресу: Самарская обл. г. Тольятти, ул. Маршала Жукова д.2, я открывала счёт эскроу, в результате сотрудник оформил счёт на другого человека, при этом указав мои паспортные данные. В одном из пунктов, в заявлении о заключении договора счета эскроу, в качестве получателя указаны мои ФИО, но в графе № счета получателя указан чужой номер счёта. Обнаружив ошибку, я обратилась в филиал банка, где мне оформляли заявление, но ошибка так и не была исправлена. Как решить эту проблему?

Здравствуйте. Прошу ускорить рассмотрение обращения CR-11121394. Цель обращения - опротестование операций по переводу денежных средств, совершенных мошенниками. Денежные средства были выведены с моих кредитных карт сторонних банков (Тинькофф и Альфа-Банк) на счет в ВТБ и далее отправлены неизвестным лицам. Денежные переводы я не совершала и не подтверждала. Со слов сотрудников банка они не могут что либо сделать с переводом (отследить кто получатель, опротестовать) пока он находится в статусе "в обработке" и сколько он будет находится в данном статусе тоже не известно. Опротестовать эти переводы и получить обратно денежные средства необходимо как можно быстрее, по причине того что они были списаны с кредитных карт, по которым будут начислятся проценты.

Вопрос состоит в следующем:Имеет ли банк право, на удаление данных своего же ответа предоставленного клиенту по запросу о некорректной информации. Был дан ответ на запрос, после спустя некоторое количество часов, ответ был переписал, а предыдущий ответ исчез, как будто и небыло. 

Обращение к сотруднику банка через чат в личном кабинете считается обращением в банк?  

Рассылка мультибонус от ВТБ

Добрый день, 6.07.2023 в г. Липецк, мы с покупателями вышли на сделку, банк отменил сделку из-за технической ошибки, скажите как скоро будет проведена сделка? 

Здравствуйте! В продолжении моего вопроса, 29 июня я обратился в офис банка ВТБ для корректировки данных (сочи, ул, Ульянова 80), сегодня мне позвонили и сказали что корректировка не принята, так как превышен срок, можно корректировань в теч 3 дней, не совсем понятно, если платеж идет до 10 дней

Добрый день!Просьба помочь в решении моей проблемы.Я открыл эскроу счет в банке ВТБ, после выяснилось , что счет возврата банка МКБ был указан неверно. МКБ требует внести измениния и предоставить подтверждение о том, что счет возврата изменён, либо будет изменен. В отделении ВТБ мне сказали, что изменения внесут с моих слов, при этом никакого подтверждающего документа они выдать не могут. Сама процедура внесения изменений тоже крайне непрозрачная.Просьба уточнить следующую информацию:1. Могу ли я изменить счет возврата?2. Какая процедура изменения счета возврата?3. Какой подтверждающий документ я могу получить о том, что счет возврата изменен на нужный?Спасибо.

Добрый день!При расчете картой МИР на территории Республики Беларусь как рассчитывается курс?Из квитанции понятно только то, что расчет происходит по курсу значительно ниже курса системы МИР.

Здравствуйте! На вопрос ответ не предоставлен! Имеет ли право банк удалять свои официальные ответы по запросу, без сохранения истории ответов?

В личном кабинете налогоплательщика есть сведения,что у меня открыт счёт 4**********5 в вашем отделении 22.12.2009 года.Как его закрыть,если в отделениях втб в городе,в котором я живу,этот счёт не видят

19.06.2023 закрыла данный 4**********4 Вторую неделю добиваюсь чтоб мне выдали выписку по счету за период с 1.06.2022 по 31.05.2023 и остаток на 1.07.2023, но отделение банка мне не может это предоставить так как не видят мой счёт. Вопрос куда он тогда делся? Такого просто быть не может у вас есть архивы и тд, во всех банках мне выдали выписки по закрытым счетам без проблем в течение 20 минута с вашем же банком я уже недели воюю и вы еще после этого предлагаете стать вашим клиентом для получения пенсии? Мне нужна выписка для соцзащиты!

07.07.23 при переводе с карты втб на карту банка открытие , банк Втб взял комиссию 385,05 рублей. Никакого уведомления от банка втб не было о том что за это положена комиссия.

Как я могу получить карту и пин код за сына, лежащего в госпитале в Московской области?Пришло сообщение, что карта готова. Когда он выпишется еще не известно. И контракт подписан на полгода. Как поступить?