Добрый день! Пишу уже не в первый раз. Отправила в головной офис на Мясницкой, 35 заявление с просьбой о реструктуризации. Число отправки 24 июля. Когда я могу получить ответ? Вы отвечали, чтобы я направила свой вопрос с сайта на эл. почту sm2@vtb24.ru с темой горячая линия. Я уже два раза отправляла, но мне не приходят ответы от банка. Мне бы хотелось знать решение банка, а не находится в режиме ожидания и на нервах. Я очень надеюсь, что банк пойдет ко мне на встречу, так как я готова нормализовать в данный момент оплату по моему кредиту, но сумму долга, который накопился за просрочку физический нет возможности оплатить в кротчайшие сроки. Хотелось бы, чтобы банк предложил какие-либо оптимальные решения моей проблемы (перезаключить со мной договор — совместив два в один или дать отсрочку на 2 месяца или определить новый ежемесячный платеж, который бы в кротчайшие сроки погасил задолженность), а не расторгал со мной договор, и не принимал меры. С Уважением, Дарья!

Интересует вопрос получения потребительского кредита. Много раз брала потребительские кредиты. кредитные карты. Но кредитная история подмочена только в одном банке и не совсем по моей вине. Неприятная история произошла 3 года назад. Кредитная карта была с лимитом 200 тыс. р. , задолжность в 35 000 по ней была погашена недавно. Имеется ли возможность взять потребительский кредит на 500 000 с такой репутацией или можно поставить крест на обращениях в банки.

хУ меня несколько кредитов, из них 2 в ВТБ24. Можно ли из закрыть за счет другого кредита в вашем банке (безналичный), тем самым уменьшив ежемесячный платеж. Просто в кредите банк отказывает.

Здравствуйте.27 апреля 2015 года моя мама пришла в челябинское отделение ВТБ 24 с целью открыть вклад «Выгодный» на 3 месяца без пополнения. Оператор принял деньги, выдал документы (приходный кассовый ордер и заявление на комплексное обслуживание, договор выдан не был).21 июля, проверяя состояние вклада, мама обнаружила, что деньги просто лежат на счете без %.По составленной жалобе банк ответил по телефону, что в действиях оператора нарушений не выявлено.Ответ категорически не устраивает.Подскажите, пожалуйста, на что можно рассчитывать в данной ситуации и какие действия необходимо предпринять.Спасибо.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка ВТБ24. Столкнулась с проблемой перевода денежных средст из Европы в Россию. Европейский банк требует IBAN, а мой банк его не выдаёт, ссылаясь на то, что достаточно SWIFTа.Помогите решить проблему пожалуйста!Заранее Спасибо!

Добрый день. Сыну выдали карту ВТБ. Если ее не активировать, будет ли на нее поступать зарплата? И сможет ли кто-либо кроме него выполнять какие-то действия?

Здравствуйте.Мною был подключен пакет услуг «Базовый».Сейчас я хочу открыть «Накопительный счет» в рамках этого пакета услуг.Вопрос такой — могу ли я в рамках этого пакета услуг «Базовый» открыть «Накопительный счет»?А также — могу ли я открыть «Накопительный счет» в отделении Банка в другом городе (то есть, не в том отделении где я подключил пакет услуг «Базовый»)?Спасибо.

Здраствуйте.Сын по призыву в армию попал в Ростовскую область.В части выдали карточку ВТБ24,карманные деньги у него на исходе.Я хочу пополнить его счет,но в моем городе нет отделения ВТБ Банка.Можно ли пополнить счет через отделение Банка Москвы и есть ли комиссия на эту операцию?

Здравствуйте! Банк ошибочно заблокировал средства на моем текущем счету 12 апреля. Я подал заявку номер 7584 (8 мая) через колл-центр, чтобы мне вернули мои деньги. До сих пор (2 августа) моя заявка не рассмотрена. На вопрос, каковы сроки рассмотрения подобных заявок, сотрудники колл-центра отвечают, что никаких сроков не установлено. Неужели это правда? Как я могу доверять банку, который не гарантирует клиенту возврат собственных средств с текущего счета? А если бы мне эти деньги нужны были, например, для срочного лечения, мне тоже стали объяснять, что сотрудники банка не успевают исправлять собственные ошибки?Есть ли вообще способ цивилизованного решения подобных проблем, кроме бессмысленных разговоров с неквалифицированными сотрудниками колл-центра и гневных отзывов на этом сайте? К слову сказать, я потерял 2 часа (!!!) своего времени на составление вышеозначенной заявки и выяснение ее статуса.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24, имею кредитные и дебетовые вашего бака, он находится рядом с домом и мне очень удобно. Открыл ИП по грузоперевозкам, заключил договора, работаю. Зная что, открытие счета занимает 3 дня в банк не торопился. Оформил на бухгалтера нотариальную доверенность и отправил его в банк разбираться с бумажками (открыть счет). Все было чинно и красиво, документы приняли. Звонок из банка через два часа, вам отказано! На вопрос почему — ответ: без объяснения причин. В Гражданском Кодексе РФ статья 846 п. 2 сказано: Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Отнес в отделение банка информационное письмо (ДО № 2, Луначарского, 11, отделение ВТБ24 Санкт-Петербург), с просьбой объяснить в письменном виде причину отказа. Ведь по закону с ответом я могу идти прямо в суд. Больше всего бесит отношение, вместо того, что бы объяснить и решить проблему, начинают отмахиваться и угрожать занести меня в черный список банков, и моя только что начавшаяся предпринимательская деятельность встанет под угрозу. Такое отношение оскорбляет мои гражданские права, не говоря уже о потраченном времени и потерянных денег.Уже прошло больше 10 дней, с момента, как отнесли письмо с просьбой в банк. Без счета я не могу продолжать свою предпринимательскую деятельность и несу значительные убытки.Как скорее мне разрешить этот инцидент или в какие вышестоящие инстанции подавать жалобу?Сколько по времени мне ждать письменного решения в отношение меня?

Добрый день, Наталья! Вы являетесь директором департамента клиентского обслуживания, следовательно, можете ответить на вопрос: почему при сдаче документов в Ваш банк сотрудники любезно выдают записочки с N телефона и эл. почтой для связи, а затем по этому телефону дают формальные ответы, не позволяющие клиенту получить никакой информации ни о ходе его дела, ни возможности связаться с кем-то еще более компетентным, а по эл. почте: сначала ведут переписку через два дня после повтора письма, затем вдруг начинают оперативно отвечать(в воскресенье 02.08.2015) но не по существу вопроса, а потом и просто прекратить, видно, надоело… Прошу разобраться с моей ситуацией конкретно и дать мне ответ.С уважением Сомова Алла Николаевна

Здравствуйте!Наталья,подскажите,пожалуйста,ранее мы Вам задали вопрос по оценщику и Вы подсказали нам отправить информацию по адресу SM2@vtb24.ru. Мы всё сделали как вы сказали! Можно у Вас уточнить в течение какого времени наше обращение будет рассмотрено и как мы получим ответ?Также на эл. почту?Или нужно отправить номер телефона заёмщика, чтобы с нами связались (я имею ввиду Горячую линию,её мы указали в теме письма). Спасибо!

Заблокировали банковскую карту втб-24 не знаю почему

Наталья, добрый день! В прошлом году у банка ВТБ24 была такая программа, как кредитные каникулы. В этом году что то подобное есть? может планируется? Или как можно приостановить выплату кредита. Заранее, спасибо.

жена отправила с сайта банка заявку на кредит. пригласили в отделение банка, заполнили заявку и предложили подождать. на сегодняшний день прошло дней 10 и ни ответа ни привета из банка. по телефону звонили в колл-центр-сообщили что заявка еще не рассматривалась, а в отделении банка-что колл-центр не владеет информацией. Полнейшая некомпетентность.3 августа 2015г

Здравствуйте! Я заблокировал свою карту в связи с утерей, оформил перевыпуск, сегодня звонил, еще не готова, вечером приходит смс, что зарплата на зачисление отклонена, пишите что на заблокированные карты и не активированные переводят.

Здравствуйте, Наталья. Я брал ипотеку в Кит Финансе. В 2011 был передан в ВТБ24. Закрыл кредит досрочно на 7семь лет раньше. Банк теперь вывесил меня на кредитную историю по просрочкам. Мне и моей семье теперь не взять кредит везде отказ, а нам так нужна ипотека.Да было дело я допускал просрочки. Но всё-таки может быть можно подойти к моему вопросу в индивидуальном порядке. Есть какая то возможность принять решение и снять с меня этот вердикт злополучный. Как нам быть? Спасибо заранее

03.08.2015 я обратилась в вышеназванный банк по адресу Театральная площадь, 4 в связи с наличием кредита у моего супруга, внезапно умершего 28.07.2015, с целью скорейшего погашения и закрытия кредитной истории. Сотрудница банка отказала в предоставлении выписки суммы остатка кредита, я готова была погасить оставшуюся сумму немедленно! Однако мне было предложено ждать процедуры вступления в наследство и т. д. Почему я не могу погасить кредит? Мне кажется, банк должен быть более чем я, заинтересован в моём предложении!?

Добрый день!Вчера получил кредитную карту. А банкомате сменил пин-код, внес на карту собсивенные средства. Работники отделения сказали, что карта активирована.Но в ВТБ24-Онлайон она не отображается.Активна ли карта? Как ее увидеть в ВТБ24-Онлайн?

К ранее заданному вопросу.БАНК ответил, что карта отображается.Карта ни в ВТБ24-Онлайн, ни в мобильном приложении не отображается.СМС-информирования о внесении собственных средств на карту также не было.

Здраствуйте.у меня и у жены по два кредита в ВТБ 24 примерно 1000000 работали на одной фирме,зарплата была достойная…фирма закрылась мы оба в поиске работы…хотели произвести ресктуризацию долга(объеденить все кредиты в один,с уменьшением платежа),но узнали,что ВТБ приостоновил реструкторизацию…посоветуйте пожалуйста,что делать

Добрый день!Есть два вопроса:1) Каков размер комиссии OIF для мультивалютной дебетовой карты MC Standard2) С какого счета будет проведена оплата покупки в венгерских форинтах (деньги на счете будут как в рублях, так и в долларах и евро)?

Добрый день, Наталья.Прокомментируйте, пожалуйста, эту «чудесную» историю: http://www.banki.ru/services/response…e/8119732/

Добрый день. Оформил военную ипотеку в ВТБ 24. В июле, согласно графику платежей выданным банком, должен был пройти первый платеж от Росвоенипотеки. А в системе ВТБ 24 онлайн согласно графику платежей первый платеж должен быть только в сентябре, да еще и сумма некорректная какая-то. Будет ли приведен в порядок график платежей в системе ВТБ 24 онлайн и как мне отслеживать поступление платежей? Ведь я часто нахожусь в командировках и у меня нет возможности каждый раз обращаться в банк.

Наталья, здравствуйте! На официальном сайте банка http://www.vtb24.ru/personal/cards/ar…fault.aspx размещена следующая информация: Информация для держателей банковских карт «ВТБ24 — Ютэйр»:•обслуживание действующих банковских карт, выпущенных до 31.12.2014 осуществляется до 31.12.2015, включая перевыпуск дополнительных карт по любой причине;•начисление бонусных миль на бонусные счета клиентов за транзакции по картам осуществляется до 01.09.2015 (август 2015 — последний месяц, за который будут начислены мили).Правильно ли я понимаю, что карты указанной категории будут обслуживаться только до 31.12.2015, несмотря на то, что срок карты до 11/16? Необходимо ли до декабря 2015 г. полностью восстановить лимит? Со слов специалистов в колл-центре картой можно будет пользоваться до окончания срока, указанного на карте. Как изменятся тарифы на обслуживание карты после декабря 2015 г.? Будет ли пересмотрена ставка по карте? Спасибо!

Добрый день. Вопрос касается изменения некорректных данных в БКИ, допущенных по вине банка. У меня есть действующий потребительский кредит. В феврале я заказал по горячей линии частичное досрочное погашение, внёс необходимую сумму на счет. Из-за технической ошибки ЧДП не произошло, и платеж был вынесен на просрочку. Я подавал заявление N CR-1800556 от 04.03.2015, по которому было принято положительное решение, были сторнированы бухгалтерские проводки и произведено ЧДП. Однако в БКИ банк не предоставил сведения об исправлении кредитной истории. В частности в Эквифакс (запрос от 04.08.2015). Сейчас буду смотреть «НБКИ», «Объединенное кредитное бюро» и другие. Требую срочно внести исправления во все БКИ.

Прошу дать оценку, через сколько времени (в месяцах) в ВТБ24 появится поддержка 3D Secure для карт, привязанных к мастер счёту?По мне, отсутствие этой фичи является достаточно существенным сдерживающим фактором. Являясь владельцем пакета Привилегия не могу полноценно пользоваться своей картой (привязанной к мастер счету). 3DS не поддерживается, cледовательно отдай я карту любому официанту/продавцу, я всегда рискую потерять все деньги на счёте (через украденные PAN+CVC2). ВТБ24 не возьмет на себя ответственность за разглашение напечатанных реквизитов карты. Все владельцы пакета «Привилегия» являются платежеспособной аудиторией, соответственно являются весьма привлекательной мишенью для злоумышленников.Кстати, разве отсутствие поддержки 3DS не является нарушением требований Visa и MasterCard?

Добрый день!Пишу по ранее заданному вопросу оставшемуся без ответа. http://www.banki.ru/services/question…Id=8196622После моего обращения, на указанную вами почту, не было абсолютно никакой обратной связи. В WU не получали никаких запросов на уточнение реквизитов. В соответствии с 383-П сроки нахождения денежных средств на счетах ВТБ 24 истекли. Прошу предоставить информацию о нахождении денежных средств.

Взимается ли комиссия при снятии наличных денег с карты ВТБ 24 в банкомате Сбербанка?

Добрый день!В рамках, например, пакета услуг «Базовый» открывается 3 мастер-счёта (рубли, доллары США, евро).Вопрос: чем отличается мастер-счёт от текущего (расчётного) счёта?Так, например, использовать мастер-счёт в качестве счёта, с которого происходит списание ипотечных платежей, нельзя. Для этого нужен отдельный «текущий» счёт.Поясните, пожалуйста, отличия.

Наталья, я требую, чтобы вы вмешались в эту ситуацию: http://www.banki.ru/services/response…se/8119732

Здравствуйте!Почему банк не занимается рефинансированием собственных ипотечных кредитов и планируется ли программа рефинансирования? В начале года люди стали заложниками ситуации и были вынуждены брать ипотеку по повышенным ставкам, хотя одобрение кредита проходило по более низким ставкам.Рефинансирование в этом случае было бы правильным.Алексей

В марте 2015 я подключила услугу смс-оповещение о списании средств с карты банка ВТБ24. С 27.06.2015 смс-оповещения перестали приходить. 10.07.2015 я написала обращение-претензию в ДО «Октябрьское поле», в котором подробно описала ситуацию. 20.07.2015 мне позвонил сотрудник банка, сказал, что мое обращение рассмотрено, для подключения мне необходимо обратиться в отделение и там подключить услугу. 24.07.2015 я повторно обратилась в ДО «Октябрьское поле». Менеджер-кассир Бычкова Е. С. добросовестно пыталась мне помочь подключить услугу, несколько раз пытались подключить через терминалы, установленные в отделении, но ничего не получилось. Деньги за оплату этой услуги с карты не списывались и услуга не подключалась. Я очень часто расплачиваюсь с помощью карты, поэтому убедительно прошу подключить мне услугу смс-оповещение о списании средств с карты.

Здравствуйте! Подскажите,сколько времени отводится Банку ВТБ 24,чтобы поменять корсчет, для зачисления денежных средств,которые проходят по эквайрингу? Вот уже 7 рабочих дней я не вижу денег на своем расчетном счете,которые прошли через терминал.

Добрый день. У меня такая ситуация, закончился срок действия карты, я в данный момент нахожусь за границей и наивно полагал, что карту могут за меня получить по доверенности. Ну ладно, получить не получится, предполагаю, что удаленно закрыть счет карты тоже не получится. Дайте пожалуйста текст доверенности, чтоб человек за меня смог закрыть счет карты и получить остаток денег с нее наличными или перевести на мой счет в Телебанке.Очень прошу нормальный текст, на горячей линии мне сказали «укажите все необходимые данные на себя и доверенное лицо», но это очень расплывчатая формулировка.

здраствуйте. во время службы в городе Южно-Сахалинск я взял у вас кредиты и выплачивал их во время. в мае прошлого года меня поставили в известность что буду переведен в крым для дальнейшего прохождения службы. я сразу же позвонил оператору с вопросом что мне делать и как мне отплачивать кредить но девушка не смогла ответить на мой вопрос. в июне был переведен в Крым, город Евпатория. звоню на горячию линию и мне снова не смогли не чего ответить на вопрос как осуществлять оплату, просил реквизиты договоров. смысл ответа был что это их не интересуют и вообще мои проблемы. звонил затем в сентябре, в октябре смысл ответа был тот же или довали номер тлф который недействующий. в январе этого года находясь в Омске, в отпуске, зашел в офис вашего банка (могу ошибать, на улице Мира) задал этот же вопрос. женщина оператор рассказал ей о своей проблеме посмотрела компьютер и сказала что у меня нет задолжности. я удивился этой новости. на этой неделе мне пришло увидомление с Омска, что мои данные переданы колекторам. я мог и могу оплачивать кредиты как мне их производить если в Крыму нет представительств вашего банка и Российские банковские карточки не работают? почему ваши операторы отказывались дать мне реквизиты для оплаты через другие банки которые здесь? хотя мой электронный адрес есть у вас X С уважением Ерёмин А. В X

Здравствуйте!Как можно получить вывести деньги с Мастер-счета в Евро? Если нельзя снять напрямую, то каким способом это можно сделать?

Добрый день. Являюсь клиентом банка как юридическое лицо.С 23 июня после замены электронного ключа не работает банк-клиент.Звоню в службу поддержки и пишу письма на cbonline@vtb24.ruНо банк-клиент так и не починили.Получаю отписки без ответа на мои вопросыПодскажите пожалуйста сроки на обработку и конкретный ответ по подобной проблеме.Путь решения проблемы.Сроки решения проблемы.Прикладываю историю переписки:29 июл. в 17:00bcoЗдравствуйте!Для уточнения информации по Вашему вопросу касательно отсутствия возможности войти в личный кабинет под учетной записью пользователя оформлено отдельное обращение администраторам системы.По решению проблемы Вам будет сообщено дополнительно.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Дан-ва ООтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО){{id}}7{{/id}}Просьба не отвечать на это письмо, все Ваши вопросы направляйте на электронный адрес: cbonline@vtb24.ruFrom: евгений ЕвгенийSent: Tuesday, July 28, 2015 3:58 PMTo: !cbonlineSubject: Re: претензияДобрый день.Банк-клиент не работает второй месяц.Скрин прикрепил.Алиповbco22 июл. в 12:36Здравствуйте!Сообщаем, что, к сожалению, Ваше обращение, отправленное ранее администраторам системы, пока находится в работе, к сожалению, для уточнения причины ошибки потребовалось более длительное время. По решению проблемы мы сообщим Вам дополнительно.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Дан-ва ООтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО){{id}}7{{/id}}Просьба не отвечать на это письмо, все Ваши вопросы направляйте на электронный адрес: cbonline@vtb24.ruFrom: евгений Евгений [Sent: Tuesday, July 21, 2015 3:58 PMTo: !cbonlineSubject: Fwd: претензияДобрый день.По прежнему заблокирована учетная запись.Сообщите сроки или замените учетную запись на работающую.В случае отписок буду вынужден закрыть счет в вашем банке.С уважением, Евгений.-- Пересылаемое сообщение--17.07.2015, 14:52, «bco»:Добрый день!Как уже сообщалось ранее, Ваше обращение находится в работе. Точные сроки устранения указанной проблемы сообщить не представляется возможным.К сожалению, принять Ваше обращение, по вопросу возврата денежных средств, а также компенсации Ваших убытков, направленное по электронной почте без электронной цифровой подписи банк не может. На основании нормативных документов банка обращение клиента может быть зарегистрировано, только если оно поступило в виде шифрованного сообщения по электронному каналу удаленного доступа («Банк-Клиент Онлайн»/ «Банк-Клиент»). При отсутствии доступа к системе Банк-Клиент Вы можете предоставить жалобу или претензию в обслуживающий офис банка. Сотрудники дополнительного офиса обязаны будут передать ее в ответственное подразделение.Также информируем, что предоставить контактные данные руководителей не представляется возможным.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,За-ва АОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО){{id}}9{{/id}}Просьба не отвечать на это письмо, все Ваши вопросы отправляейте на электронный адрес cbonline@vtb24.ru.From: евгений ЕвгенийSent: Wednesday, July 15, 2015 5:40 PMTo: !cbonlineSubject: Fwd: претензия ИННДобрый день, АннаК сожалению, Вы не ответили на все вопросы.1,Сроки приблизительные или ориентировочные и методы исполнения.2,Как будет решаться вопрос в возвратом средств за неработающий сервис.3,Компенсация моих убытков и потерянного времени на визиты в банк и написание писем.4,Я должен иметь право на контакт с руководителем группы, отдела, подразделения.Меня категорически не устраивают Ваши отписки, не содержащие никакой информации.Проблема существует с 23 июня. Пишу я Вам с 7 июля, до этого звонил. Был в офисе банка. Уже долгое время не решается проблема.Жду конкретных ответов на мои вопросы-- Пересылаемое сообщение--15.07.2015, 15:37, «bco»:Добрый день!К сожалению, точные сроки устранения проблемы не установлено. Сотрудника банка делают все возможное для решения данного вопроса. По факту устранения ошибки Вы будете оповещены дополнительно.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.С уважением,За-ва АОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО){{id}}9{{/id}}Просьба не отвечать на это письмо, все Ваши вопросы отправляейте на электронный адрес cbonline@vtb24.ru.From: евгений ЕвгенийSent: Wednesday, July 15, 2015 12:09 PMTo: !cbonlineSubject: Re: претензияДобрый день.В связи с налоговым периодом у меня возникают сложности с отчетом.И оплатой налогов.Просьба срочно сообщить о решении проблемы.Я не могу пользоваться счетом уже почти месяц.То, что обращение в работе хорошо, но я за эту работу плачу деньги.Как будет решаться вопрос в возвратом средств за неработающий сервис.С уважением, Алиповbco14 июл. в 11:50Добрый день!Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что на текущий момент Ваше обращение находится в работе. По факту устранения проблемы Вы будете оповещены дополнительно.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,За-ва АОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО){{id}}9{{/id}}Просьба не отвечать на это письмо, все Ваши вопросы отправляейте на электронный адрес cbonline@vtb24.ru.Sent: Monday, July 13, 2015 10:36 AMTo: !cbonlineSubject: претензияБанк -клиент не работает с 23 июня.Почему ничего не делается.Напишите контакты службы претензий

Здравствуйте, уважаемые специалисты Банка ВТБ 24!С марта 2014 годя я взяла ипотеку. Имею белую зарплату, и всегда своевременно плачу по платежам.Сейчас, с 29.07.15 я вышла в декретный отпуск, и декретные составят даже чуть менее 1/4 от моего прошлого дохода. Также есть доход от другого члена семьи, который с января 2015 стал меньше на 25—30% — зарплата официальная, и уменьшение связано с общей реструктуризацией в здравоохранении. Взятая справка 2-ндфл за 2014 и 2015 годы это подтверждают. Прочих доходов семья не имеет.Итог: в 2014 году, и самое главное — когда я работала (т.е. до декрета), мы могли своевременно оплачивать кредит, и жить, что и делали благополучно.Сейчас, находясь в декретном отпуске, общий суммарный доход семьи составляет на 50—60% меньше периода ДО декрета, что делает практически нереальным оплату кредита в том размере, в котором он у меня есть. По факту, сейчас ежемесячный платеж практически равен суммарному заработку семьи (если вычесть оплату ЖКХ, и минимально на еду, например, то и того меньше)Подскажите, пожалуйста, в какое отделение ВТБ 24 в Москве, в какой его отдел я могу обратиться с письменным обращением и подробным описанием ситуации? приложу все справки с целью демонстрации истинности и наглядности. При этом, я хочу попросить решить ситуацию ВРЕМЕННО, до моего выхода на работу, каким-либо из 2х способов:1й способ: отменить платежи полностью на 10—12 месяцев, т. е. по сути, увеличить срок кредита по договору;2й способ: уменьшить ежемесячный платеж на 50% или более. Тоже, временно, на 10—12 месяцев.К сожалению, иначе мы будем вынуждены впервые попасть в неплательщики, а мне этого совершенно не хочется.В свою очередь, я буду стараться как можно скорее выйти на работу, меня очень ждут и работодатель очень рассчитывает на мой скорый выход.Заранее спасибо,очень жду ответа, Анна.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, закрыть счет и снять все наличные с карточки я могу сделать в любом отделение банка втб24, любого города? или нужно ехать именно в то, в котором он был открыт?

Здравствуйте!Я Получаю з/п на карту втб24, она приходит обычно 15 числа каждого месяца примерно в 12 до 14! Сегодня ее нету до сих пор. Могу ли я как то узнать когда она будет?

Добрый день!Какой дневной лимит на снятие наличных в банкоматах Банка с рублёвой карты Visa Unembossed Instant Issue, привязанной к мастер-счёту, открытому в рамках ДКБО (пакет услуг «Базовый»).И какой дневной лимит на безналичные платежи?Возможно ли использование данной карты для оплаты товаров и услуг за границей?Спасибо!

Сегодня пришло СМС.Уважаемый клиент дарим вам бесплатные сообщения на 30 дней контроля денежных средств. Далее стоимость услуги 59 рублей. Во первых я ничего не просил. Во вторых как эту услугу отключить.

Сегодня пришло смс.Уважаемый клиент дарим вам бесплатные сообщения на 30 дней контроля денежных средств. Далее стоимость услуги 59 рублей. Во первых я ничего не просила. Во вторых как эту услугу отключить.

Могули я снять наличные без комисии в кассе ВТБ24 с карты Русского Ипотечного Банка,т. к. (с сайта Русский Ипотечный Банк):«Получение наличных в пунктах выдачи наличных и банкоматах Банка и сети банкоматов банка-партнёра в России — бесплатно.В сторонних банках — 1% (минимум 150 руб / 5$ / 5 евро).Банк-партнёр — группа ВТБ. Адреса сети банкоматов группы ВТБ смотрите здесь.В сеть банкоматов группы ВТБ входят банкоматы ВТБ 24, Банка Москвы и Лето Банка.Лимиты снятия наличных денежных средств:максимальная сумма снятия наличных денежных средств в банкоматах Банка, банков-партнеров и сторонних банков в течение одного календарного дня 100 000 руб. / 2 000 $ / 1 650 евро;максимальная сумма снятия наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных Банка, банков-партнеров и сторонних банков в течение одного календарного дня 250 000 руб. / 5 000 $ / 4 150 евро;максимальная совокупная сумма снятия наличных денежных средств в банкоматах / пунктах выдачи наличных Банка, банков-партнеров и сторонних банков в течение одного календарного месяца 500 000 руб. / 10 000 $ / 8 350 евро.»В отделении банка ВТБ24 г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 8, корп. 1 ответа не знают или говорят, что будет комиссия за снятие с карты другого эмитента в кассе.Почему сотрудники банка в отделении не владеют этой информацией и не знают, что ВТБ24 является партнером Русского Ипотечного Банка?Прошу официально ответить-Комиссии в кассе ВТБ24 при получении наличных с карты Русского Ипотечного Банка быть не должно, по выше указанным лимитам?

Здравствуйте.В отношении меня другой организацией был инициирован судебный приказ. Узнал я о нем только после начала исполнительного производства. Так как с судебным приказом я не согласен то я представлю свои возражения на него и само собой он будет отменен, но это займет некоторое время и так как уже начато исполнительное производство то у меня есть резонные опасения что будет наложен арест на мой счет в вашем банке. В этой связи меня интересует — будет ли он наложен только на текущие счета в банке или на те счета с которых я оплачиваю действующие кредиты, в частности ипотеку? И если да то каким образом я смогу осуществить ближайший платеж по кредиту, что бы не оказаться недобросовестным плательщиком в данной ситуации. И также, после получения постановления об отмене судебного приказа стоит ли мне самому предоставить это постановление в ваш банк, или оно должно вам поступить таким же путем каким поступит исполнительный лист?

Здравствуйте. Был взят потребительский кредит в вашем банке в 2010 году на 5 лет. В ноябре того года решил погасить его досрочно. Написал заявление в офисе банка, мне сделали платежку с полной суммой задолженности. Я внес эту сумму в кассу. Через месяц нужно было взять справку о том, что кредит закрыт, но я пренебрег этим, как оказалось позже, зря. Недавно начались звонки о просрочке. Оказывается банк не закрыл мой кредит. В офисе банка я выяснил, что та сотрудница, что выписывала мне платежку уже не работает. А другая говорит, что тогда, в ноябре, мне звонили и хотели сообщить, что кредит не закрыт. Банк располагает данными о моих номерах домашнего, рабочего, мобильного телефонов, а также электронным ящиком, НО звонков мне не поступало и никаких сообщений на имэйл не приходило в течении всего времени, с ноября 2014 по июль 2015 года. За то сейчас начали звонить и спрашивать про просрочку. В итоге погасив кредит досрочно я снова должен банку деньги.Вопрос_1: у вашего банка это способ заработать сверхдоход с клиента?Вопрос_2: пожалуйста помогите разрешить эту ситуацию.Спасибо.

Добрый день, проконсультируйте меня пожалуйста по следующему вопросу:Имеется автокредит на 3 года, обязательства по которому заканчивается в этом месяце. По графику погашения кредита — последний платеж 19.08.2015. Страховка по КАСКО заканчивается 16.08.2015.В случае оформления полного досрочного погашение автокредита до 16.08.2015 я могу не оформлять страховку по КАСКО?

Здравствуйте,уважаемая Наталья.Куда мне обратиться,чтобы получить ответ на мои заявления с просьбой о реструктуризации в письменном виде.Ответ в устной форме не имеет юридической силы.Запрос на реструктуризацию был отослан дважды по адресу г. Москва ул. Мясницкая д. 35.С уважением,Елена.

Здравствуйте,на каких условиях предоставляют реструктуризацию?до сколько дней просроченной задолжености она предоставляется?

Добрый день. Имею в банке автокредит, три года выплачиваю, осталось два. Автомобиль в залоге банка. Хочу продать автомобиль в рассрочку, потенциальный покупатель готов после сделки купли продажи отдать автомобиль в залог банку под мой кредит. Возможно ли это?

Здравствуйте. 18.07.2015 мой отец взял кредит в ВТБ24 на сумму 100 000 тыс\руб со страховкой 18 000 тыс\руб, сумма кредита составила 118 000 тыс\руб по 29.074% годовых на 5 лет. Сейчас (сегодня 06.08.2015) потребность в кредите отпала, деньги на карте, с карты денег не снимали. Можно ли отказаться от страховки и отдать сумму кредита в банк? Будут ли начислены проценты за «не использованный» кредит?Спасибо.

ваш ответ на мое сообщение https://www.banki.ru/services/question…Id=8218960 невероятно информативен. Я и не сомневался что он будет исполнен. Неужели трудно ответить на вопросы? Или просто так и напишите — не хотим отвечать на вопросы. Я так то хочу продолжать выполнять обязательства перед вашим банком и пытаюсь узнать как это лучше сделать

Добрый вечер,уважаемая Наталья.К сожалению, Вы не совсем правильно меня поняли.Подтверждаю,что ответы от банка ВТБ 24 были мною получены,но в итоге они заканчивались фразой — «Сообщаем Вам,что условия реструктуризации Вашего договора Вы можете уточнить»…и далее по тексту. Меня интересует получение документа,подтверждающего тот факт, что банк отказал мне в реструктуризации кредитов.Уточните,пожалуйста,у кого я могу получить данный документ в письменном виде,поскольку отказ в устной форме не имеет под собой юридической силы.Прошу также уточнить имеет ли место возможность подачи повторного заявления на реструктуризацию,куда стоит обратиться с этим вопросом непосредственно?С уважением,Елена.

Уважаемая Наталья, добрый день!В конце июня 2015 г. моя мать, будучи по доверенности моим законным представителем обратилась в Банк с заявлением о реструктуризации, предоставлении кредитных каникул в связи со значительной потерей дохода и здоровья. Исходящий номер сотрудник не выдал. Ответа на электронную почту, указанную в заявлении в установленные законы сроки я не получил.Ускорьте, пожалуйста, этот процесс.С уважением,Лесничий М. М.

Здравствуйте, Я сделал перевод частному лицу через телебанк, но не указал фамилию получателя. В телебанке написано, что платеж отправлен. На телефон пришла смс, что банк-получатель (Сбербанк) просит уточнить наименование получателя и для этого Я должен посетить офис банка (видимо ВТБ).Я нахожусь в другой стране и не имею возможности посещать отделения банка при каждой ошибке, допущенной при вводе реквизитов платежа, как быть в таком случае?

Здравствуйте вопрос следущий: Имеется кредитная кобрединговая карта ВТБ24-трансаеро золотая с НУЛЕВЫМ кредитным лимитом. какое-то время пользовался ей, все нормально. Недавно по решению судебных приставов (исполнительное производство) деньги на карте(мои собственные) оказались заблокированы. «разбираться " с приставами, как мне посоветовали в отделении ВТБ я сейчас немогу/нет времени и т. п. Вопрос- 1) как мне закрыть эту карту? больше использовать я её нехочу, разбираться с приставами тоже 2) девушка в отделении сказала что я закрыть я её немогу- т. к. на ней имеются мои средства, снять их я тоже немогу, так как средства заблокированы.. В связи с этим- КТО? будет оплачивать второй год обслуживания карты?? Средств имеющихся на ней не хватит. пользоваться я ей не вижу смысла..!! с приставами разбираться нет возможностей.. на это операционистка ответить несмогла..!!Спасибо за ответ!постоянный адресVadik Kokinov 26.07.2015 22:17Ответ:Добрый день! Чтобы закрыть карту, нужно, чтобы на ней был нулевой остаток. Т. к. Ваши средства заблокированы по постановлению судебных приставов, то закрыть карту Вы не можете. Плата за обслуживание карты будет выставлена в сроки, установленные договором. Наличие ареста никак не влияет на порядок выставления платы за обслуживание карты.Наталья Смирнова1)Каким образом я могу внести плату за обслуживание если карта ЗАБЛОКИРОВАНА?? (до офиса я доехать НЕ МОГУ, нахожусь предположим заграницей, никто из знакомых внести оплату также не может)2) Оплата произведена не будет, что дальше?? Технический овердрафт, на который будут начисляться проценты? (карта кредитная с нулевым лимитом)

Добрый день, ранее я уже писала на сайт отзыв о неприятной ситуации с кредитными заявками. Спасибо, что, наконец, мне все-таки позвонили 06.08.2015 и выдали результат — в кредите отказано. К звонившему мне специалисту банка Андрею претензий никаких нет. Но у меня к Вам следующие вопросы:1. В отделении банка при предпоследнем визите, когда уже началось оформление кредита мне была выдана расходная карта с ПИН-кодом. Что с ней теперь делать?2. Сегодня ждал новый сюрприз от банка — в почтовом ящике лежало письмо с персональным предложением на 685000 руб с простыми тремя шагами для получения кредита. Зачем присылать письмо рекламного содержания с легким алгоритмом получения кредита, а на деле это оказывается постоянным хождением в отделение банка где чувствуешь себя просителем?

Я забыл зарплатную карту в банкомата. Счёт не блокировал. Пришёл в офис банка в котором открывал счет и получал карту. С паспортом и попросил снять средства с карты со своего счёта по паспорту. Так как изъятие карты из банкомата произойдёт только через несколько дней. А наличных средств у меня не было. Мне отказали сказав что деньги в кассе даже маленькую сумму я могу получить только по паспорту и при наличии карты. А если карты нет то идите и занимайте. Я раньше в другом городе был клиентом другого банка и терял карту несколько раз и имне по паспорту выдавали деньги до момента восстановления карты. Правы ли были ваши сатрудники отказав мне в доступе к моим личным средствам при наличии у меня документов.

Подскажите пожалуйста, каким образом, помимо почтовой связи, можно обратиться в ВТБ 24 с заявлением о проведении служебной проверки в отношении сотрудников, которые выдали кредит неправомерно.

Требую обьяснить почему в системе Телебанк (ВТБ он лайн) начиная с 4 августа и до данного момента 07.08.2015 21:30 не проводятся платежи. По телефону общался 5 раз. Написал 2 жалобы. Результатов нет. Вы незаконно заблокировали мои средства хранящиеся на счетах Вашего банка, обьяснения о техническом сбое неубедительны и не принимаются. В данный момент из-за изменения курса я уже потерял более 150USD. Вы незаконно удерживаете мои деньги! Обьясните как и когда будет выплачена компенсация за Ваши неправомерные действия. Оставляю за собой право на обращение в ЦБ и Прокуратуру РФ.

Куда можно обратиться для подачи жалобы на грубые и оскорбительные высказывания, а также предоставление информации без уточнения персональных данных сотрудника контактного центра?

Здравствуйте Наталья.Хочу сообщить о весьма неприятном для меня, как вашего вкладчика, событии нелестно характеризующем работу банка. 30 июня я переводил в ВТБ24-онлайн небольшую сумму между своими дебетовыми картами. Перевод не был успешным, операция закончилась с ошибкой, но в результате сумма со счета была списана, а на карту не была зачислена. На следующий день я обратился по телефону в колл центр и оформил обращение. Мне пообещали решить проблему и вернуть на счет деньги в течение пяти рабочих дней. Но до сих пор, прошло уже более месяца, деньги мне не вернули. От банка я получил два СМС сообщения о том, что для решения моей проблемы потребовалось дополнительное время с приложением дежурной фразы об извинениях. Повторное обращение по телефону принесло те же результаты. Я стал вашим вкладчиком после поглощения моего банка Транскредит, многолетнее обслуживание в котором ни разу не давало поводов усомниться в надежности и качестве услуг. За полгода проведенные в вашем банке я столкнулся с многочисленными сбоями интернет банка, но факт исчезновения денег со счета просто не укладывается у меня в голове.

Выплатит ли мне банк (которую впарили) страховку+проценты, по истечению выплаты мною кредита?

Здравствуйте, у меня оформлено 2 потребительских кредита в вашем банке, в связи с финансовыми проблемами пошла просрочка платежа, платила по возможности, специалисты из центрального офиса мне предложили произвести реструктуризацию долга, обратиться надо было в территориальное отделение. Что я и сделала. На этом всё и остановилось. У меня 4 раза поменялись специалисты, 4 раза я писала заявления и так полгода. Оплатила платежи лояльности, не знаю что это такое, плачу ежемесячный платеж по договору, но ничего не меняется. Объяснений от специалистов получить не могу, они не могут ничего объяснить, то говорят ждите, то они не ту реструктуризацию оформили и опять ждите. Если банк не предоставляет реструктуризацию, то зачем было предлагать? сейчас мне карту заблокировали, я плачу через кассу. Ответьте, пожалуйста, мне сделают реструктуризацию или нет?

Добрый день!27 июля 2015 года написал заявление о реструктуризации долга. Отнес в отделение банка в г. Нефтекамск, зарегистрировал (входящий номер 768 от 27.07.2015 г.). Заходил в банк несколько раз, ответа не получил. Прошу Вас рассмотреть мое заявление, так как у нас в семье произошел форс-мажор. Не буду повторяться, в заявлении постарался подробно все написать. Спасибо.

Здравствуйте! Три года назад был куплен по автокредиту ВТБ24 автомобиль. В течении трёх лет автомобиль страховался по КАСКО в одной из страховых компаний. Планирую в этом году сменить страховую компанию. Скажите пожалуйста, возможно ли оформление полиса КАСКО на 4-й год кредитования в новой компании, если она входит в разрешительный перечень ВТБ24, с оформлением франшизы (по предыдущим ответам, фрашиза разрешена при продлении договора)?

День добрый, ситуация идентичная http://www.banki.ru/services/question…Id=8196622, 24.07.2015 по системе WU business solutions из США мне был отправлен денежный перевод на счет в системе Телебанк (доллары). Но на настоящий момент, средства не поступили. Аналогичные переводы на другие счета поступили уже 27—28.07.2015. После моего обращения, на указанную вами почту SM2@vtb24.ru 1.08.2015 и 7.08.2015 не было абсолютно никакой обратной связи. В соответствии с 383-П сроки нахождения денежных средств на счетах ВТБ 24 истекли. Прошу предоставить информацию о нахождении денежных средств.

Добрый день!Моя сестра ранее брала в Вашем банке потребительский кредит. Выплатить в обозначенные договором срок мы не могли. Мы хотели в начале 2015 года закрыть свои обязательства перед банком, но по последней информации выяснили что дело было передано судебным приставам и оно закрыто. Можем ли мы на этом основании считать что больше обязательств перед Вашим банком не имеем?Просим дать разъяснения по нашему вопросу.

здравствуйте у меня арестовали зарплатную карту исполнительный документ находиться в г сан-петербурге могут ли сотрудники с главного офиса города твери сделать запрос и что мне делать дальше надо ли идти к приставам что бы они сняли арест

Добрый день. Оформила у Вас потребительский кредит на днях вместе со страховкой. Насколько я знаю, в мае этого года вышел закон о том, что в течение месяца после оформления кредита можно вернуть сумму страховки. Так ли это?

Здравствуйте! Уже несколько дней не могу в Телебанке перевести деньги с валютного мастер счета в рубли. В техподдержке говорят что надо ждать, но сколько ждать не понятно. Может месяц или год? Как мне забрать свои деньги?

Законно ли взимание 500 руб. (июль 2015 года) за кассовое обслуживание по ипотечному кредиту (внесение денежных средств на счет банка ВТБ 24 по договору поручительства путем безакцепного списания средств со счета поручителя на счет заемщика. Считаю, что это является односторонним нарушением договора об ипотечном кредитовании и договора поручительства соответственно.

как оформить карту ВТБ 24

Где можно найти тарифы на моментальную карту, которая является цифровым ключом, тем не менее позволяющая проводить платежи?

Здравствуйте! 25.07.2015 были приобретены билеты на сайте авиакомпании Иберия. Цена была выставлена в рублях — 44222(сорок четыре тысячи двести двадцать два). После оплаты кредитной картой Master Card standart VTB24 эта сумма была списана, о чем пришло SMS-уведомление банка и авиакомпанией были высланы электронные билеты с указанием данной суммы.Через несколько дней обнаруживаю, что банк списал не 44222, а 48271,98. Причем SMS-уведомления об этом не было. Повторюсь, что сумма оплаты была указана в рублях.Как мне вернуть разницу?

Наталья, добрый день.Получил отказ в выдаче дебетовой карты от ВТБ 24 (хотя имел 2 карты ВТБ 24 на свое имя до этого как корпоративные). При посещении офиса ВТБ 24 в г. Артем (ул. Пл. Ленина 3) молодой человек ответил мне что банк имеет право отказать и …до свидания… Мое имя и мои данные даже не спросил, причину отказа не назвал (сославшись на московский офис).ВТБ 24 имеет возможно свою методу общения с клиентами, но не могли бы Вы подсказать следующее:— отказ в выдаче дебетовой карты (заказ был на Мастер Кард — это отказ мне в какой-то определенной карте (как определенного банковского продукта) либо мне вообще отказано быть клиентом ВТБ 24 ???— в какой срок ВТБ 24 удалит из своей базы мои персональные данные после подачи мною заявления??? (клерк мне сказал что даже при моем отказе ВТБ 24 будет использовать мои персональные данные).Кстати, несмотря на то, что ВТБ 24 мне отказал в выдаче карты — спам-рекламу про кредиты я получаю регулярно (наверное так банк шутит…)Заранее спасибо за ответ.Всего наилучшего.-

Подскажите, пожалуйста, как долго Банком ВТБ в Москве рассматривается заявление о выводе созаёмщика из числа застрахованных лиц по комплексному ипотечному страхования? Кредитный договор заключён ещё в ТрансКредитБанке в 2010 году.Документы переданы в отдел сопровождения кредитов экс-ТКБ в г. Красноярск ещё 21 июля 2015, вожидании какого либо ответа, 10 августа 2015 сам связался по телефону с Отделом сопровожденияипотеки, а в ответ: «Ваше заявление не рассмотрено, в момент миграции счетов, рассмотрение такого рода вопросов не проводили, сегодня дублируем ваше заявление с пакетом документов ещё раз».Заявление как раз подано во время миграции счетов из системы экс-ТКБ в IT-системы ВТБ 24 проводимую в июле 2015 года. Могут ли сотрудники повнимательней отслеживатьте заявки, которые они отправляют в Москву и сразу информировать заёмщика о решении?Основной вопрос, как долго ждать решения?

Добрый день.Недавно банк ВТБ 24 мне прислал персоональное предложение по потребительскому кредиту,я хотел им воспользоваться. Прийдя в банк я попросил оформить персоональное предложение для получения кредита без СТРАХОВКИ,поскольку в присланном спец предложении о ней не было ни слова и мне ОТКАЗАЛИ.Почему мне отказали в кредите,который банк мне сам же и предлохил?

День добрый!1 августа этого года в Омске (ипотека и потреб на перекредитование были взяты там) погасила кредиты.На счету остались 1036р.В наше суровое время деньги совсем нелишние.Но как мне их получить? (и без драконовской комиссии, которая по разным данным доходит до 300р)В омск я не собираюсь.в банке в омске, в краснодаре, на горячей линии дают совершенно разные ответы — от возможности через кассу перевести на телефон до сделать перевод на карту через онлайн-банк.он-лайн банк по совету сотрудника я уже установила, бесплатную карту тоже сделала.безрезультативновобщем, уважаемый ВТБ, кредиты погашены. верните, пожалуйста, оставшиеся деньги. Спасибо

Добрый день! У мужа зарплатная карта ВТБ. Нужно ли ее менять, если он изменил гражданство (с украинского на российское)? Изменится ли в этом случае расчетный счет и другие реквизиты (по которым ему переводят деньги с удаленной работы из Беларуси)?С уважением, Александра.

Здравствуйте!Условия задачи:У меня на счету в системе «Телебанк» отрыто несколько текущих счетов: в Рублях и Долларах США.Рублёвый счёт пополняю со своей дебетовой карты Вашего банка, переводом между своими счетами и картами.Недавно посредством системы «Телебанк» была приобретена небольшая сумма в Долларах США, путём «перевода» с Рублёвого счёта на счёт открытый в Долларах США.Вопрос: Будет ли взиматься комиссия при снятии Долларов США через кассу в офиса банка?Изучая тарифы банка не смог получить однозначного ответа, т. к. такой категории денег в описании не обнаружил.Обратившись по телефону, мне не смогли обосновать свой ответ, на письменный запрос получил лишь ссылку на тарифы, в которых нет ответа.Прошу дать правильный ответ и дополнить описание тарифов!

В связи с тем, что вопрос четыре раза остался без ответа (тут), (тут), (тут) и (тут) и ушел с первой страницы, позволю себе снова задать его, т. к. вопрос важный.Тринадцать суток не работает «ВТБ24-онлайн».Очень хочу посмотреть на свой график платежей по ипотечному кредиту, ввожу период со дня выдачи кредита по конец августа 2015 года и с ужасом вижу надпись «За указанный период платежи отсутствуют».ВТБ24! Не пугайте клиентов! Я добросовестно платил 7 месяцев и хотел бы видеть, что деньги не пропали!На вашем официальном сайте нет никаких сообщений о неработоспособности «ВТБ24-онлайн», даже наоборот, вы неоднократно хвастались, что работоспособность восстановлена.Ведь вы же уважаете ваших клиентов, понимаете, что неработоспособность «ВТБ24-онлайн» — серьезная проблема для тысяч людей и потому разместили бы сообщение на официальном сайте, если бы это была простая техническая проблема?!И поскольку (если верить вам на слово, а точнее, на отсутствие слов) это штатный режим работы «ВТБ24-онлайн», а истории о том, что в ВТБ24 (ПАО) «зависают» и пропадают деньги стали ужасной повседневной реальностью для клиентов, я очень встревожен.Что же случилось с моими деньгами?!Объяснения что «к сожалению, в настоящий момент по техническим причинам сервис формирования графика платежей в системе «ВТБ24-Онлайн» временно не доступен» не прокатят — уже прошли 13 суток! За это время можно было бы исправить любую ошибку в системе. Или, по крайней мере, официально сообщить клиентам о существующей проблеме.Когда заработает «ВТБ24-онлайн»?Почему вы скрываете правду от клиентов? Ваш шаблонный ответ «Сожалеем, но сообщить ориентировочные сроки не представляется возможным. Специалисты профильного подразделения принимают максимум усилий для скорейшего устранения данной проблемы» не принимается — я же спрашиваю не о проблеме лечения СПИДа или задачке из ядерной физике. Я задаю простой вопрос: когда заработает информационная система в банке?И чтобы не утруждать вас копированием стандартных фраз в ответ, сообщаю: я не верю что в ближайшее время работоспособность системы будет восстановлена. Не надейтесь на мое понимание.Сожалею, что обслуживание в банке оставило у меня негативные впечатления. Надеюсь, что в дальнейшем мне не придется сталкиваться с такими проблемами, а дальнейший опыт обслуживания будет исключительно положительным.

Хотелось бы узнать почтовый адрес банка, на который необходимо отправить досудебную претензию, связанную с работой системы Телебанк.

http://www.banki.ru/services/question…Id=8229389Мой вопрос решён, и со словами извинения и благодарности, обращаюсь ко всем сотрудникам Банка ВТБ 24, которые занимались решением вопроса и рассмотрением документов, благодарю Банк за скорое разрешение вопроса, прошу прощения за излишнюю настойчивость.С уважением Томилов Алексей.

Получаю зарплату на карту ВТБ-24 в г. Москве. Хочу получить кредит в г. Казани. У меня спрашиват 2-НДФЛ в бумажном варианте, хотя на сайте написано, что получателям зарплаты на карту ВТБ-24 можно кредит получить по паспорту. У меня в данный момент нет возможности съездить за справкой, что можно сделать?

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ-четыре года назад оформила кредит. До последнего времени платила исправно. Сейчас изменилось финансовое положение-допустила просрочки. Обратилась в отделение ВТБ с письменным заявлением о продлении срока кредитования для уменьшения ежемесячного платежа. Ответа нет. Хочу узнать о решении банка.

Здравствуйте.На сайте Банки.ру, в разделе карты Банка ВТБ24 присутствуют виртуальные карты, такие как «Visa e-c@rd», однако на сайте Банка, не смог найти никакой информации о данном продукте. Просьба, дайте пожалуйста ссылку на раздел сайта Банка с описанием данного продукта — виртуальные карты (условия получения, использования, тарифы и т. д).И такой вопрос — в начале месяца, произвел довольно большой платеж (оплата налогов посредством УИН) через ВТБ24-онлайн, однако денежные средства в налоговую пока не поступали. Подскажите пожалуйста сроки перечисления денежных средств в налоговую, а также могу ли я получить в отделении Банка платежное поручение с печатью Банка по данному платежу, учитывая, что платеж проведен через ВТБ24-онлайн?Спасибо.

На каких условия можно получить кредит для ООО на пополнение оборотных средств,нужен ли залог и поручительство собственников бизнеса?

Вопрос касается юридической оценки работы банка — 13.07.15 мной был произведен возврат электронного билета Анапа-Москва. В моем личном кабинете ржд высветилась о возврате денег. Возврат должен осуществляться втб24 0т 7 до 30 дней. 12.082015 мной была произведена проверка возврата. Он не был произведен вообще, т. е. 30 дней если возврат оформлен, но он не оформлялся. Разобраться в этой ситуации втб24 сам не желает, отправляет к держателю карты. Предоставлять информацию об оформлении возврата денег также отказывается. В течение 30 дней врали, что возврат они оформили.

Здравствуйте! Объясните,пож.,почему при любом обращении на горячую линию с телефона,числящегося для связи с банком, необходимо спрашивать ВСЕ личные данные + ещё и номер карты,что меня особенно возмущает. Я получаю пустые сообщения о курсах валют в Телебанке по 6 в день,самих курсов в них нет.Работа их удалять сотнями. Звоню на г/л-раз,два,три-что это за игра? Наконец,отвечают: их надо настроить.Очевидно, это секретные данные государственного значения. Посылают на мой адрес, который я указывала банку. Тем не менее==ФИО,адрес,дата рожд., серия и Nпаспорта и уже меня возмутило-полный N карты.ЗАЧЕМ?!! От этого изменятся курсы валют? Я же не спрашиваю финансовую информацию по вкладам и картам. Так и продолжаю удалять.

Добрый день. Хотела бы уточнить и определить правильность действий сотрудников Банка в следующей ситуации.Уже как 2 года моему мужу пополняет счет 3-е лицо (родственник) в разных офисах ВТБ24, счет у моего мужа в системе Телебанк. Муж-нерезидент 3-е лицо — резидент. Приход в рублях. На 3-е лицо оформлена доверенность в банке на пополнение счета в системе Телебанк. И вот вчера он пришел в филиал ВТБ-24 и у него не приняли деньги. Сказали что он должен пополнять только в том офисе, где оформляли доверенность.Вопрос: Как правильно? Ведь данные доверенности введены в систему Телебанк, почему только в том офисе? Когда мы открывали счет нам объяснили по другому. Просьба в ответе указать ссылки на пункт и документ, на основании которого предоставляется ответ. Спасибо

Здравствуйте.Подскажите,могу ли я рассчитывать на реструктуризацию ипотечного кредита,который я взяла в ВТБ-24, под 14,64% на покупку квартиры в строящимся доме.Сейчас дом сдан.Могу ли я рассчитывать на программу с государственной поддержкой?

Добрый день.Получили кредит наличными — средства на мастер-счете, поступили на карту.Вопрос по документам, которые я получила от банка.Мне выдали для подписания Уведомление о Согласии на кредит к договору N (условные цифры123).В телебанке в разделе кредиты я вижу номер этого договора 123.Но в уведомлении о согласии, который я подписывала, в подзаголовке не указан номер договора — то есть по сути договора нет.В банке мне пояснили, что это типовая форма для договоров на кредиты наличными с 1 июля 2014 года — так ли это?В июне, например, я заключила в том же отделении договор на вклад — и мы подписали с банком договор с номером и датой, в котором в конце указаны реквизиты именно отделения, где я открыла вклад.В согласии на кредит наличными указаны реквизиты московские — видимо, центрального офиса ВТБ 24.Проясните, пожалуйста, этот момент.Также в личном кабинете в Телебанке я вижу название кредита — Кредит наличными со страховкой (Profile). Заявку я подавала без страховки, при предоставлении мне графика платежей и разъяснения по переплате речь о страховке не шла. Специалист банка пояснила, что это просто такое название, и страховка к кредиту не прикреплена. Возможно ли такое и почему просто не написать Кредит наличными без страховки? Как потребитель, я опасаюсь, что банк может мне вдруг сообщить о непогашенных платежах по страховке, которую я не просила.Еще момент — график платежей по кредиту наличными мне выдали на отдельном листке — без подписи и печати банка, в то время,как согласие на кредит наличными мы со специалистом банка подписывали на каждой странице.Заранее спасибо за разъяснения.

Доброго дня.Обратился в отделение ВТБ Балашиха. ул. Пионерская, отделение «Балашихинское» за потребительским кредитом 07.08.2015 по данный момент ответа так и не получил обещали 4 дня на рассмотрение заявки.С Уважение Виктор Алексеевич Сарычев.

Добрый день,На днях закрывали зарплатную карту в вашем баке в филиале в Нижнем Новгороде пл. Горького 4, тк зарплатный проект от фирмы завершился.Сотрудник банка после закрытия счета не выдал никакой документ о закрытии и не уничтожил (порезал чип и магнитную ленту) при мне, ссылаясь на правили и отсутствие подобного документа.Прошу подтвердить, все ли правильно сделал сотрудник, и есть ли в банке втб 24 какой-либо документ о закрытии счета и карты.Я не хочу быть должным банку за использование несуществующей карты.

Здравствуйте, дело в том, что моей матери пришло спец предложение от Вашего банка с выгодными условиями, страхование жизни на наше усмотрение, звонили из Москвы, придя в офис своего города Нижнекамска, страхование жизни стало обязательным, после этого звонили на горячую линию, нам ответили, что это не принудительно, как нам быть?

Ситуация такая, решил снять наличные через банкомат Сбербанка России. Сумма 5000 рублей, банкомат выплюнул карту, выдал чек с временем операции, номером и надписью «Нет выдачи». Естественно и денег не выдал. Поехал в банкомат ВТБ24, пытаюсь снять деньги, туже сумму, банкомат выплевывает карту и пишет на экране «Не достаточно средств».На счету было 6546 рублей, проверяю через выписку баланс, на чеке вижу последняя операция минус 5000 рублей, доступно 1546 рублей.Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят иди в ближайшее отделение банка, пиши заявление.Иду, захожу, объясняю, мне в ответ, так как деньги ушли на сторону сбербанка, то иди и туда разбирайся. Иду, объясняю, слышу, мы не имеем доступа к счетам ВТБ 24 и за все операции отвечает банк эмитент, выпустивший карту. Дали справку об отказе.Иду в ВТБ24 с этой справкой, они уже после этого принимают заявление и говорят, что мы только приняли и ни чего ни кто не гарантирует. Разбор полетов 60 дней.Есть тут сотрудники ВТБ24, которые могут мне прокомментировать действия сотрудников отделения ВТБ24, которые не приняли у меня с первого раза заявление?И также прошу помощи в разрешении этого вопроса в кратчайшие сроки, все необходимые данные могу предоставить.Спасибо.

Здравствуйте!Хотелось бы получить разъяснение, почему вклады «Выгодный — Онлайн», «Комфортный — Онлайн» и «Накопительный -Онлайн», которые активно рекламируются на сайте банка и с использованием звонков на мобильные телефоны, недоступны для открытия из ИБ ВТБ-24 (бывший Телебанк). Ведь они проходят в описаниях как «вклады открываемые дистанционно». Вот ссылка на тарифы http://www.vtb24.ru/personal/savings/…online.pdf.Заметил это уже довольно давно, думал что это временное явление, но «воз и ныне там».

Здравствуйте.Хочу уведомить по поводу сообщения — http://www.banki.ru/services/question…Id=8233252 — денежные средства, хотя и с некоторой задержкой, были зачислены ФНС.И в связи с этой задержкой, хочу обратить Ваше внимание — просматривая платежное поручение в ВТБ24-онлайн я заметил, что в графе ИНН плательщика (то есть моё ИНН) стоят нули. То есть, даже в том случае, если заполнение реквизитов платежа идет автоматически (оплата посредством УИН) с загрузкой из базы данных ФНС, загрузка ИНН плательщика не происходит, так как отсутствует такая строчка — ИНН плательщика. Хочу заметить, что ИНН — это основной идентификатор клиента для ФНС и я не знаю насколько, но возможно отсутствие ИНН в платежном поручении банка и явилось причиной для задержки зачисления платежа в налоговой.С уважением, Дмитрий.