Наталья, добрый день!На прошлой неделе я писал вам о ситуации, произошедшей в отделении банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге. Претензия CR-2424301. Вы обещали со своей стороны поспособствовать скорейшему разрешению данной проблемы…Жду ответа!Спасибо!

Здравствуйте. В продолжение обсуждения вопроса от 28.07.2016 19:07. В общем ответ стандартный. Я уже обращался в Вашу поддержку. Только в эти Правила можно было прописать что угодно, я не юрист и не экономист, чтобы понимать все, что Вы туда написали. В таких ситуациях можно надеяться только на честность и порядочность банка. Вы просто прикрылись этим договором, чтобы к Вам, если что, не было претензий ни от клиентов, ни от контролирующих органов, а читать его читает хорошо если 1 человек на 1000. Понимает еще меньше. Ключевой момент «клиент обязан контролировать». Вы ни при чем типа. Доработать программное обеспечение, чтобы оно запрещало такие списания это не к Вам. Пусть клиент контролирует, не проконтролировал, дополнительный доход, плохо что ли? В масштабах-то всей страны? Будет возмущаться — кивнем на правила. Как говорится свой сапер поставит табличку «осторожно мины». Чужой сделает все, чтобы их не заметили. Вот и вся философия данного вопроса.

Добрый день.Какой сейчас в банкоматах ВТБ 24 лимит на разовое снятие наличных по «чужим» дебетовым картам MasterCard?

Добрый день!В начале июня мной была закрыта кредитная карта. Выждал положенные 45 дней, и даже больше на неделю.Сегодня заказал выписку кредитную историю Эквифакс, где договор по кредитной карте числится Активным. Последняя актуализация моих данных в БКИ банком проводилась 10.06.2016.Прошу актуализировать данные по моим продуктам в бюро кредитных историй.P. S. Дополнительно сообщаю, что мной так же оставлено обращение в телефонном режиме, которую приняла оператор Ксения № 02231

Добрый день!Я являюсь владельцем дебетовой платиновой Карты Мира ВТБ24.Подскажите пожалуйста, можно ли получить детальную выписку по начислению миль по этой карте? У меня не сходится кол-во начисляемых миль с моими примерными расчетами. Пример расчета даю в информации для банка.Спасибо.

Приходится повторятся. Если в первый раз на мой отзыв здесь перезвонили моментально,то сейчас уже меня просто игнорят,ужасный банк!!!!ВТБ 24 АЛЕ?????ОЧНИСЬ??????Значит изначально началось так-пошла взять срочно кредит предодобренный в ДО Россошанский в г. Россошь Филиал№ 3652 ВТБ 24(ПАО)0451. Менеджер К-ва Юлия Николаевна, имя директора данного филиала я не помню. Мне мои деньги откзывались давать без страховки,хотя по горячей линии меня заверяли в другом. Сказали что вообще я кредит не получу без страховки,писала уже об этом всем. В итоге обманным путем мне продали эту страховку,потом пришел официальный ответ и я естественно пошла разбираться. В моем родном городе где брала кредит у меня отказывались брать заявление на возврат страховки, но я все же написала,и мне сказали что перезвонят,НО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ!!!!!! кто с ними будет разбираться??КТОО????ВТБ 24 почему не увольняете таких сотрудников????ДИРЕКТОРА И МЕНЕДЖЕРА КОТОРЫЕ Обманывают клиентов????меня оставили без денег!!!!!для меня 5 000 рублей на тот момент были нелишние деньги чтобы отдавать их за какую то фигню.я была спокойна если бы реально без этой страховки вообще никак,но когда меня ОБМАНУЛИ И БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ В ЭТОМ РАЗБИРАТЬСя!!!значит так….потом я офрмила заявку по горячей линии,было две жалобы,попросила чтобы ответ пришел на почту официальный,ответа НЕТ ДО СИХ ПОР!!!!!!!!!Возврата страховки с момента подачи моего заявления нет до сих!!!!!! Уже прошло 30 дней,хотя как заверили меня через 10 дней деньги должны были вернуться!!!!и никто мне ответить не может вЧЕМ ПРОБЛЕМА?????? в бухгалтерии мое заявление на рассмотрении уже 20 дней???они не знают что с ней делать или как это понимать????ВОПРОСЫ следующие:1. Почему мне до сих пор не пришли на почту ответы на все мои жалобы????????????НА ВСЕ????ХОЧУ ИХ ВИДЕТЬ У СЕБЯ НА ПОЧТЕ???2. ЧТО ВЫЯСНИЛИ С ОБМАНУВШИМ МЕНЯ ФИЛИАЛОМ???ОШТРАФОВАЛИ???УВОЛИЛИ???особенно директора???таких людей нельзя допускать до работы с деньгами клиентов!!!3. КОНКРЕТНАЯ ДАТА НУЖНА!!!!КОГДА ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ ПОЛУЧЕННЫЕ ОБМАННЫМ ПУТЕМ????

Здравствуйте! 20.07.2016 г. Я ушла в отпуск по беременности и родам, 22.07.2016 г. Обратилась в втб24 по месту жительства с просьбой принять заявление на отсрочку по выплатам по моим кредитам или реструктуризации долга. В тот момент просрочек я не допускала. В приеме заявления мне сотрудники отказали т. к у меня небыло просрочек и при этом сказали что только после 60 дневной просрочки примут у меня заявление на реструктуризацию. Сегодня уже позвьнили мне на работу и сама перезвонила в банк. Меня назвали неплатильщиком и потребовали оплатить 6 дневную задолженность. Я в курсе, что у меня начались просрочки по выплатам, и если банк не принимает сейчас заявление то почему мне угрожают судами и приставами? Я же не отказываюсь от своих обязательств, просто хотела до выхода на работу уменьшить размер выплат по кредитам. Почему у меня сейчас не берут заявление на реструктуризацию, а вынуждают допускать задолженность?

Добрый день! Мне открыт мастер счет куда я направляю со своего рс как ИП, денежные средства по кредитам. В связи с изменением оплаты (увеличением) — ежегодной оплаты по кредитной карте приоритет, мне ее закрывают. Я ежемесячно кидаю сумму на свой мастер счет средства по кредиту потребительскому и по закрытой карте. В июне 2016 г были перечислены средства 20.06.16 г — 27000 — на потребительский кредит и 7000- на пополнение закрытой карты, средства по закрытой карте списали только 29.06.16 г. В июле 09.07.16 г направляю денежные средства в сумме 7000—00 на пополнение закрытой карты и 19.07.16 г — 27000—00 . Звонки поступаю до сих пор о не оплате по закрытой карте. В банк не имею возможности зайти. Мне в суд подавать на постоянные звонки,смс (в день по 2—3 раза) до начисления за просрочку которую мне начисляют, тем более я оплатила

в сентябре 2014 взяли автокредит в втб на 5 лет, в договоре прописано о ежегодном предоставлении каско. мы 2 года исправно платим без задержек, просрочек и вовремя предоставляли каско. с апреля 2016 произошло ухудшение материального положения(сокращение рабочей недели). покупка каско в этом году нам просто не потянуть. как нам быть? может ли банк разрешить не предоставлять каско на 2016—2017год?

Добрый день!Просьба оказать помощь.Дело в том, что в связи с финансовыми проблемами, а именно- потерей работы, моя мама не состоянии оплачивать долг по кредиту. О данной проблеме банк был предупрежден, от своих обязательств она не отказывается. По решению данной проблемы- все долги будут закрыты.Но, помимо того, что на телефон моем мамы поступают звонки с угрозами от сотрудников Банка,а именно, как представился один из них — от Виноградова Александра. Его звонки имеют личный характер, оскорбляются честь и достоинство моем мамы, а также, по какой-то причине происходят звонки с угрозами и оскорблениями на мой номер!По законодательству, дети не отвечают за долги родителей до того момента, пока не вступят в наследство. По какой причине этот молодой человек мне звонит с оскорблениями и угрозами?Все звонки записаны, заявление в полицию подано.Данные звонки сказываются на моем здоровье и здоровье моей матери. Справка от врача получена- обострение болезней на нервной почве.На данный момент составляется заявление в прокуратуру.Просьба ответить и решить эту проблему.

Наталья, доброго дня!На протяжении длительного времени являюсь клиентом премиальных программ обслуживания: в начале это была программа «Приоритет», а в настоящее время «Привилегия».До некоторого времени со мной работала мой замечательный финансовый консультант Светлана Ивановна Г., которая, к моему сожалению, ушла в длительный отпуск. Начиная с этого момента у меня регулярно возникает вопрос «В чем привилегия?».ДО № 49 (СПб) конечно «выдали» мне нового консультанта, но забывчивость персонала, а иногда попытки огрызаться на замечания, мягко говоря раздражают. К слову, консультант мой где-то постоянно «бродит», а посему его обязанности (достаточно посредственно) периодически исполняет ведущий менеджер счета.Не знаю, входит ли в обязанности консультанта(менеджера счета) сообщать о приближении срока окончания действия моих карт (карта *0978), но наверняка он должен сообщать об изменениях в программе (1.1.16, 1.7.16), корректно обслуживать пакет (обращение CR-2202699), знать конкретно мой размер комиссии за обслуживание (сообщая об очередном ее списании мне) и не огрызаться на мое замечание, что названная мне сумма не верна. Данное безобразие, в том или ином проявлении, продолжается уже более года.Собственно, о последних изменениях в пакете мне сообщил мой коллега, которому я рекомендовал пакет «Привилегия», но не мой консультант.В свете написанного, хотел бы уточнить порядок моих действий для смены обслуживающего ДО и консультанта — не хочу быть источником дохода для персонала ДО № 49.Также, если это возможно, хотел бы узнать: какие конкретно функции и действия должен выполнять персональный консультант.

Добрый день!В последние дни декабря 2015 г. взяла ипотеку в банке ВТБ, оформила страхование в ВТБ Страхование17.07.16 сломала пятую плюсневую кость стопы. На больничном буду находиться более 30 днейПожалуйста, приведите формулу для расчёта полагающейся мне страховой премииЗаранее спасибо!

Добрый день.12 июля 2016 года примерно в 13 часов я вносил деньги для частично досрочного погашения автокредита в филиале банка по адресу Ореховый бульвар 13 , банкомат 398841. В присутствии девушки стажерки были пересчитаны купюры 50 шт по пять тысяч рублей (потому что она сказала, что больше 50 шт нельзя) и вставил карту, ввел пин и она начала проводить операцию по зачислению денег на карту, банкомат пересчитал купюры, открылась ячейка с не принятыми купюрами и тут же закрылась, раздался не понятный звук и банкомат проглотил 250 000 рублей!!!!! .Мне она сказала не волнуйтесь,мы решим вашу проблему быстро. Поскольку у меня не было с собой паспорта, претензию в филиале не приняли,сказали звонить на горячую линию, первый оператор с которой я начал говорить. сказала что ничем помочь не можем и в течении 15 дней дадим вам ответ и в конце бросила трубку и я сначала думал что она не приняла претензию и позвонил еще раз в конце концов мне часа через два пришли два смс с номером регистрации претензии CR 2404783 и CR 2404796 .Прошло уже 15 дней с момента, как банкомат проглотил деньги, я уже внес остальной остаток по кредиту, досрочно. Но 250 000 руб мне так ни кто и не вернул!!!! И НИ КТО НЕ ЗВОНИТ!!!! Я только два раза звонил на горячую линию, но операторы твердят или не пришел срок или не знаем что делать.Сегодня оператор Ирина отправила опять обращение, но я так понимаю,что рабочий день уже закончился.Я ДОСРОЧНО ПОГАСИЛ АВТОКРЕДИТ, но мне говорят чтобы я 08.08 .2016 внес очередной платеж!!!!! ПОЧЕМУ???? В ЧЕМ МОЯ ВИНА, ЧТО ВАШ СОТРУДНИК И ВАШ БАНКОМАТ проглотил 250000 руб, Почему ни кто до сих пор не позвонил? Я внес досрочно 250 000 руб, НО ИХ НЕ ЗАЩИТАЛИ!!!! КАК ДОСРОЧНО ЧАСТИЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ, А ВСЕ РАВНО БЕРЕТЕ И ДО СИХ ПОР ПРОЦЕНТЫ. Бардак!!!!

Здравствуйте, Наталья. 01.08.2016 я не смог пополнить валютный баланс (долларовый) своей мультивалютной карты Visa, через терминал банкомата. Банкомат не принимал доллары. Офис ПАО ВТБ24 по адресу Мира проспект 20/1. В кассе отделения сказали, что в связи с выявлением поддельных купюр временно приём валюты в терминалах прекращён. Но на какой период это продлится не ответили. В кассе принимают только новенькие, не помятые, не потёртые купюры (только из под станка), остальные (не красивые) с комиссией, что меня не устраивает.1) На какой период продлится эта процедура прекращения приёма валюты в банкоматах ВТБ24?

22 июня 2015 года я оформила ипотечный кредит в ВТБ 24. В ноябре месяце мою закладную передают «Ипотечному агенту ВТБ-БМ 3». У меня возникает вопрос, на каком основании, без моего ведома мой кредит был переведен в другую организацию. В 2016 году я хотела воспользоваться помощью от государства на основании Постановления Правительства РФ № 373 от 20 апреля 2015 года в редакции от 07.12.2015 № 1331. и тут выясняется очень интересная деталь, что «Ипотечный агент ВТБ-БМ 3» не сотрудничает с АИЖК, а ПАО ВТБ 24 является сотрудником. Очень похоже на обман, как теперь мне добиться ответов на мои вопросы.постоянный адресnataxolkina (Кемерово) 31.07.2016 11:53Ответ:Здравствуйте, Наталья!Банк ВТБ24 и АИЖК подписали официальное соглашение по участию в государственной программе помощи отдельным категориям заемщиков, попавших в сложную финансовую ситуацию.Ваш ипотечный кредит был секьюритизирован, то есть права по Закладной были уступлены другому юридическому лицу. Данная возможность предусмотрена условиями Вашего Кредитного договора, заключённого с ВТБ 24.Условия Закладной, Кредитного договора, в том числе порядок пользования кредитом, погашения кредита и уплаты процентов за пользование, на Дату перехода прав остаются прежними.Внесение платежей по кредиту будут осуществляться в обычном порядке путем размещения денежных средств на текущих счетах, открытых в ВТБ24. Открытие новых счетов не потребуется. Списание платежей в погашение кредита с текущих счетов в течение платежного периода будет осуществляться в бесспорном (безакцептном) порядке.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Хорошо, условия не изменились по платежам, но изменилось главное условие, Я НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПОМОЩЬЮ ОТ ГОСУДАРСТВА,потому что «Ипотечной агент ВТБ-БМ 3» не сотрудничает с АИЖК. Вот в этом вся и проблема. Мою закладную передали, тем самым лишив меня возможности воспользоваться этим правом, то есть я считаю, что это чистой воды обман. Это постановление было принято еще в 2015 году и в банках об этом знали, поэтому стало быстро переводить ипотечные кредиты в другие организации….Так получается?

В июле истек срок кредитной карты моего сына. Получить новую он не может, т. к его нет в городе, текущий расчетный счет он не знает. Из-за этого возникла просрочка по оплате, вчера я оплатила как третье лицо. Говорят, что оплатить очередной платеж мы не можем, только просрочку. Сказала сыну, чтобы он позвонил на горячую линию, узнать текущий счет, ему отказали, не понятно почему. Сегодня я сама позвонила туда, говорят пусть звонит он сам, ему должны сказать. Мы хотим платить и то не можем, мы же не снимаем деньги, а кладем, кредит то надо закрывать. Что можно сделать с этой ситуации?

Здравствуйте,муж 30.07.2016 отправил онлайн заявку на получение кредита,после чего были звонки от представителей банка,как долго теперь ждать результата по заявке и будет-ли вообще ответ?

Добрый день!Прошу помочь разобраться в ситуации:25.07.2016 (утро) оставляла заявку на кредит.Заявку оформляла на сайте.Срок — 5 рабочий дней, истек. На сегодняшний день (02.08.2016) ответа не получила.Обращалась на горячую линию и в Отделение Банка. Помочь не смогли. Предположили, что проблема технического характера.Как выяснить причину задержки ответа?

Здравствуйте! Столкнулся вот с какой проблемой, 01.08. 2016 г. 17:05 пришел в отделение банка в г. Оренбуг по проспекту Победы д. 14 чтобы внести деньги на свою дебетовую карту, все делал по стандартной схеме, банкомат попросил внести сумму, я внес 5000 руб. одной купюрой, банкомат купюру принял, после чего на экране появилась надпись что средства удержаны и банкомат вернул мне карту (не выдав чек), деньги на карту не поступили. Далее обратился к консультанту в офисе банка, паспорта с собой не было, и консультант посоветовал, как на руках будет паспорт позвонить на горячую линию. приехал домой позвонил на горячую линию консультант Екатерина составила претензию уточнила все подробности, и сказала что в течение суток придет номер претензии по которому можно отслеживать решение по данному вопросу, а сама претензия рассматривается до 15 рабочих дней. Сегодня 02.08.2016 г. 19:53, а смс с номером претензии так и нет. Как быстро на самом деле решается данная проблема с возвратом средств, так как сумма уж очень не лишняя и ждать возврата так долго не слишком комфортно.

День добрый. Я как физлицо являюсь клиентом банка втб24, заключил договор купли-продажи дома находится в г. Рига. Могу ли я оплатить выставленный счёт по договору-купли продаже за дом на счёт продавца находящемуся в г. рига со своего счета на его счёт? Кака комиссия будет взиматься банком. Платёж планируется осуществить в рублях так как банк у продавца дома открыт счёт принимающий рубли.С уважением! Кисель Сергей Борисович

Добрый день! Подскажите пожалуйста, приведены ли договора в соответствие с Указанием ЦБ РФ № 3854-У от 20 ноября 2015 года в части касающейся периода охлаждения. А конкретно, прописана ли возможность возврата уплаченной клиентом-физическим лицом страховой премии при его отказе от договора в течение первых 5 рабочих дней. . Заранее спасибо!

Добрый день, Наталья! Вопрос по карте Классическая ВТБ 24. На сайте ВТБ 24 Представлены для ознакомления Тарифы по классической карте ВТБ 24 (программой «Коллекция») где в п. Схема расчета размера минимального платежа указана как № 2, и сноска2 которая расшифровывает что Описание схемы расчета минимального платежа приведено в правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24. Ознакомился с правилами но описание схемы расчета не нашел. Не соориентируйте где искать?)) Спасибо!

Добрый день!Являюсь держателем двух кредитных карт ПАО ВТБ 24. Сегодня ночью (в 00:52), в соответствии с пакетом «Карты+» получил СМС оповещение о сверхлимитной задолженности по одной из карт, хотя в последние дни не совершал по ней никаких операций. Утром, зайдя в ВТБ24-онлайн увидел подтверждение перерасхода, а в выписке значится пресловутый (как я теперь понял) пункт «Защита кредита расширенная». При этом, карта мне была выдана по инициативе банка, а на руках у меня только «Условия предоставления и использования банковской карты» и «Расписка в получении». Т. е. мне не предоставили ни договор с банком, ни договор со страховой компанией, а в выданных документах нет ни слова о страховании, но есть:…9. Обязанность Заемщика заключить иные договоры — Отсутствует…16. Услуги, оказываемые Банком Заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения Договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие Заемщика на оказание таких услуг — Отсутствуют…21. Условия заключения Договора — Договор состоит из:— Правил предоставления и использования карт;— Тарифов на обслуживание карт;— Анкеты-Заявления на выпуск и получение карты;— Условий предоставления и использования карты.(Что из себя представляет Анкета-Заявление и заполнял ли я ее я, честно признаюсь — не помню).Посмотрев выписку по второй карте, я также увидел ежемесячные списания «Защита кредита расширенная» и также не обнаружил у себя договора, а только «Расписку в получении» и «Уведомление о полной стоимости кредита».В связи с изложенным, прошу ответить на следующие вопросы:1. Каким образом возможно отключение от страховки «Защита кредита расширенная» обеих моих карт?2. Могу ли я получить подтверждение законности заключения со мной договоров страхования?3. В случае отрицательного ответа на предыдущий вопрос, могу ли я рассчитывать на возврат ранее уплаченных страховых взносов?4. Я, конечно, сегодня же выведу карту из сверхлимитной задолженности, но будут ли начислены какие-либо штрафы/пени вследствие ее образования таким образом?5. Почему, при пакете СМС оповещений «Карты+» не приходят уведомления о снятии средств в счет страховых взносов? По второй карте я уже 4 года «ни сном, ни духом» и дальше жил бы в неведении, если бы не «уход в минус».Заранее спасибо за ответы!С уважением, Павел.

Добрый день. У меня имеется автокредит, но в связи с декретным отпуском у появятся трудности с выплатами. Могу ли я взять кредитные каникулы? Или в этом случае есть какой то другой выход из ситуации?

Добрый день. У меня в банке ВТБ 24 взята ипотека. Для частичного погашения ипотеки, решили использовать материнский капитал. Для того что бы использовать сертификат на мат.капитал, нужна спрака о остатке ипотеки для ПФР.Позвонил по номеру горячей линии, там ссылаясь на справочник услуг, сказали, что либо 500руб либо за 28 дней бесплатно.Прихожу в отделение банка на ул. Ленина 56, окно 5. Там девушка просит 500руб и говорит, что альтернатив нет. Я же в ее присутствии звоню в по горячей линии, там говорят обратное. И так я там потратил 30мин времени. С ее слов, горячая линия «не чего не знает» и вечно «порят чушь». Показать перечень платных услуг отказалась, отправив в конец зала к доске информации. Единственную информацию которую я получил от специалиста банка, это то, что справки есть типовые и не типовые. Типовые это те которые она делает сама. А не типовые, которые она не делает. Бред? Бред! Взять шаблон справки и впечатать туда сумму, может да же школьник. Прошу дать комментарий по стоимости справки. Дать комментарий по тому куда я могу обратиться за разъяснениями, при том что горячая линия «порят чушь», а специалист банка не может дать вразумительный ответ.Спасибо.

Здравствуйте. Завтра банк начинает выплаты вкладчикам банка «Стратегия». Мне сказали. что деньги будут выплачиваться по записи, которую осуществляют работники банка ВТБ 24. Выплаты будут проводится в определенный день и время и заниматься этим будет один человек. О записи на получения выплат по банку «Стратегия» извещено не было, откуда взялась запись и очередь не понятно. Меня это не устраивает. Могу ли я подойти и получить деньги в порядке живой очереди? Может быть руководство банка выделит дополнительного сотрудника для оформления выплат, который будет обслуживать людей, которые не хотят или не могут ждать своей очереди по записи? Спасибо.

Полнейшей нарушение сроков рассмотрения обращений и полное отсутствие каких либо действий по моему обращению 2397862!…второй месяц без зарплаты!!!

Добрый день!Наталья, на каком основании с моей дебетовой карты Visa Classic Unembossed427229XXXXXX0560 25 июля т. г. списана сумма 2 965.00 рублей при наличии на текущих счетах необходимой суммы для погашения ипотеки?Наталья Александровна, до каких пор ВТБ24 будет противоправно шарить по моим личным карманам?Незамедлительно верните незаконно списанные с моей карты деньги!

Наталья Александровна!Ваш ответ на мой вопрос — это очередная Ваша отписка!Почитайте мои договоры — в них не предусмотрено списание сумм в счет погашения ипотеки с моих карт, такого согласия я не давала! списание должно быть только с текущих счетов — об этом и были Ваши ответы мне!я свои обязательства по обеспечению средств на своих текущих счетах исполняю, а вот банк как незаконно шарился в моих карманах, так и продолжает это беззастенчиво делать!

Возможно ли изменить контактную информацию с помощью обращения на сайте?

Прошу прочитать информацию для банка.

Добрый вечер!Досрочно погасила ипотеку, в офисе втб 24 запросила справку об отсутствии задолженности, на что мне ответили, все справки платные каждая справка стоит 1000. Заказала справку. На следующий день мне перезвонили с отделения банка и сказали, что мне надо еще будет сделать две справки, одну справку для страховой кампании и еще какую то. Т. е три справки, в сумме 3000. Позже прочитала в интернете, что справки платные в том случае если они делаются срочно, 3 дня. А если делать их 28 дней, то бесплатно. Прошу уточнить верная ли информация? Могу ли я получить данные справки бесплатно отказавшись от платных? Мне не была донесена информация от сотрудника банка о бесплатной возможности получения справки, как быть в данной ситуации?

Здравствуйте! У меня ипотека в банке ВТБ24. Я частично досрочно погашаю кредит, сокращая срок кредита а не ежемесячный платеж. Объясните пожалуйста, почему в новом графике после частичного погашения с суммы погашения гасятся проценты? Например, ежемесячный платеж 20000 руб (15000 основной долг и 5000 проценты), Досрочно погашено основного долга по кредиту (не процентов) 100000 рублей, но в графике на основной долг падает 95000 а 5000 закрываются проценты, при том, что ещё снят ежемесячный платеж 20000, включая проценты, т. е. в общей сложности банк снял 120000 руб. Непонятная ситуация в графике, получается на погашение основного долга было направлено 100 тыс руб, а банк принимает всего 95, погашая проценты. Почему? Проценты ведь должны начисляться на остаток по основному долгу.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, мои действия в рамках досудебного урегулирования.Мой знакомый (не муж, не отец моего ребенка, не коллега по работе), попросил меня зарегистрировать его в моей квартире, собственником которой я являюсь.Далее, знакомый, прописанный в моей квартире оформил в банке ВТБ-24 потребительский кредит, по которому имеется поручитель и залоговое имущество.В договоре на указанный кредит отсутствует мой контактный телефон.Неоднократно сотрудниками вашего банка осуществлялись звонки на мой личный телефон с просьбой передать информацию для заявителя.Где находится заявитель я не знаю, т. к. не являюсь его супругой (как утверждают ваши сотрудники), его сестрой, его коллегой и т. д.04.08.2016 сотрудником департамента по спорным вопросам Скобелевой Юлией Андреевной в 11—22 ч. по местному времени был осуществлен звонок на мой личный номер телефона и задан вопрос: «Могу ли я позвать к телефону сотрудника Попова Е. Г.?!»Я ответила, что не являюсь работодателем или иным другим сотрудником Попова Е. Г., где находится Попов Е. Г. и почему он не берет трубки я не знаю.На что сотрудником вашего банка было сказано, что у нее указано, что я являюсь женой Попова Е. Г, и мой телефон в вашей базе указан, как рабочий.Вопрос: как мне убрать СВОЙ личный телефон из вашей базы связывающей меня с вашим заемщиком Поповым Е. Г. и прекратить звонки на мой личный номер по Договору потребительского кредита Попова Е. Г.

Здравствуйте,Сотрудники банка не принимают заявление на частично досрочное гашение от физических лиц, отсылая в кол-центр.В кол-центре обязательным условием является назвать свои паспортные данные. Считаю, что сотрудники нарушают мое право о конфиденциальности информации. В связи с участившимися случаями мошенничества, считаю рисковано раскрывать свои персональные данные.Прошу предоставить мне альтернативный вариант:Принимать заявленияЛибо создать возможность через он-Лайн сервис (ВТБ24-Онлайн) создавать заявления.

почему нельзя сделать ответное предложение, если мне отказали в кредите, поменять условия, срок или сумму кредита?

Здравствуйте, НатальяВ 2015 году я совершил ряд покупок валютными картачками ВТБ банка (полученными в минском филиале) пакетов Voice IP связи на сайте Telexfree.com. Спустя какое-то время у компании начались проблемы и ее объявили банкротом. Сразу расстроился и опустил руки. Сейчас коллега рассказал что был в такой же ситуации только карта была банка москва-минск и ему вернули деньги на основании соглашения Visa electron т. к. товар\ улуга не были получены и средства отозвали. Можно ли это сделать в вашем банке?Спасибо

Мне одобрили кредит в вашем банке, и пригласили приехать подтвердить документы и заключить договор, примерный ежемесячный платеж мне назвали по телефону с учетом финансовой страховки, мне она ненужна, можно ли будет от нее откозаться придя в отделение перед заключением договора, или нужно состовлять повторное заявление на выдачу кредита без страховки, не хотелось бы терять время долго ехать и слушать что кредит не одобят или нужно переподать заявление заного, если откозаться от страхования, с уважением клиент вашего банка.

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации:месяц назад я обратилась в ВТБ24, мне одобрили кредит в сумме 300 тыс. руб. Однако мне не повезло с менеджером по работе с клиентами — она изначально отправила мою заявку с галочкой страхование, это меня не устроило, а в свою очередь она отказалась работать со мной, потому что «работать с такими условиями ей неинтересно». 1.08. я обратилась в другой банк, т. к. средства мне нужны были срочно, планируя затем перекредитоваться в ВТБ24. 1.08 я попросила закрыть мое одобрение для подачи новой заявки. Сегодня, заполнив, но еще не отправив заявку, я решила уточнить, закрыли ли мою заявку, а заодно узнать, есть ли возможность прямого рефинансирования. Работник на горячей линии Светлана в 13.30 04 августа сказала, что моя заявка закрыта. Я озвучила, что 1 августа взяла кредит, но хочу его рефинансировать. Светлана сказала, что я могу обратиться с помощью оформления заявки через нее за кредитом по направлению рефинансирования, 40 минут занималась моей заявкой, сама переспрашивала, когда я взяла кредит, предлагала выбрать потребительский или рефинансирование, сказав, что потребительский ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен. Я сказала, что пусть лучше будет рефинансирование. для увеличения шансов одобрения. Спустя несколько минут, Светлана сказала, что к сожалению, мой кредит рефинансировать нельзя, т. к. для рефинансирования необходимо, чтобы по имеющ. кредиту было совершено не менее 6 платежей. И теперь на мои обращения в Ваш банк наложен МОРАТОРИЙ!!!! на 15 дней! Получается, что из-за ошибки Вашего сотрудника (потому что наличие 6 платежей — это одно из условий кредита рефинансирующего) по причине НЕЗНАНИЯ правил по продуктам банка, я вынуждена ждать 15 дней, переплачивать % по существующему у меня кредиту? Прошу помочь разобраться в данной ситуации, СНЯТЬ МОРАТОРИЙ на мои заявки и сообщить мне об этом. Потому что я все еще хочу быть Вашим клиентом! Заранее, спасибо.

Здравствуйте. Я сотрудница ОАО Банка ВТБ Азербайджан. В нашем банке творится беспредел по отношению к сотрудникам, который даже не может разрешить Председатель Банка. У меня вопрос, я хочу написать жалобу в Москву в ОАО Банк24 на рассмотрение. Как я могу это сделать? Есть ли у вас отдел Комплайнс и их горячая линия? Заранее спасибо!

Здравствуйте,у меня аналогичная проблема http://www.banki.ru/services/response…e/4114113/При платеже из онлайн-банка ПСБ тупо скопировал реквизиты и в итоге не указал полный номер карты в назначении платежа.Как теперь быть? Деньги вернутся обратно?

Я являюсь клиентом банка ВТБ-24 уже более десяти лет. Пользовался ипотечным кредитованием, размещал депозиты, имею положительную кредитную историю. Сегодня 04/08/16 года в 11 часов при частичном снятии денежных средств с валютного депозитного счета — лицевой счет № 423078406141010***** через систему телебанк ВТБ-24, мною ошибочно была проведена операция по досрочному закрытию вклада (вместо отказа от подтверждения, я ошибочно акцептовал ее). Вклад был открыт еще 2013 году на 1100 дней с неснижаемым остатком по вкладу 3000$ На протяжении всего периода на вкладе размещались суммы до 50 тыс.$, дата завершения вклада −31/12/16 г. (осталось менее шести месяцев из 36!!!) Когда я обнаружил, что система при автоматическом подтверждении операции всплывшим ПУШ-уведомлением подставила пароль в строку подтверждения операции, я вместо отмены ошибочно подтвердил операцию по закрытию вклада. Система выдавала уведомления, что все все проценты с 2013 года (которые уже начислены и выплачены за весь период с 2013 года будут удержаны из суммы неснижаемого остатка в размере 1,4 тыс. $!!!!, а это 50%) Будучи в здравом уме и памяти, зная, что менее чем через пять месяцев наступит дата завершения 1100 дневного размещения депозита и я получу всю сумму неснижаемого остатка, я бы не пошел на его досрочное закрытие с потерей 50% от его суммы!Осознав всю нелепость ситуацию, я сразу же позвонил в call center ВТБ 24 и сообщил про данную проблему. На что мне сотрудник call center ответил, это вы сами создали данное поручение и его подтвердили, ничем помочь в этой ситуации не можем!!!! Ни капли сочувствия, ни совета, ничего я не услышал на свои вопросы!!!! Разве так поступает Бак с государственным участием??? Его задача отбирать честно заработанные на размещении проценты за годы размещения сумм в десятки раз превышающей неснижаемый остаток??? После всего услышанного, Я в свое личное рабочее время приехал в офис по месту своего обслуживания (отделение Измайлово — Гольяново), хоть здесь я услышал долю сочувствие и возможную надежду на положительный исход… Я лично написал заявление о признании операции ошибочной, с просьбой аннулировать ее восстановить депозит до даты его закрытия (как не логичной и приводящей к моей упущенной выгоде).Уважаемые сотрудники ВТБ-24, которые рассматривают мою претензию, очень надеюсь на Вашу здравую логики и клиентоориентированность. Банк в данной ситуации не теряет ничего, на размещении депозита банк, пользуясь временно моими средствами, заработал определенные деньги и часть переводил мне в виде процентов. С учетом вышеизложенного, прошу конструктивно рассмотреть мою претензию под номером (№ 2432852 в call center от Драчева Евгения Витальевича) и положительно решить мою ситуацию с восстановлением моего вклада до 31/12/16. Отозвать мое поручение по досрочному закрытию вклада, ввиду того, что я обратился в тот же день и лично приехал в офис в течении часа после проведения данной операции банком. Да, и есть вопрос… почему когда операции проводятся через операционистов шанс отмены и аннулирования есть! И деньги же остались в самом банке, я их никуда не переводил. Надеюсь на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. И еще один вопрос, это справедливо удерживать все проценты как с суммы неснижаемого остатка, так и с суммы превышающей его??? Буду надеяться, что данная ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве, если конечно задача Банка ВТБ −24 не заключается в наказании своих постоянных клиентов за их невнимательность и глупые технические ошибки… Для меня банк, это опора и защита моего капитала!!! Советник и помощник по всем спорным вопросам, но никак не на оборот…

Я являюсь клиентов банка втб24 долгое и продолжительное время, около 10 лет! Имею на руках золотую и платиновую кред карту данного банка, более 6 лет владел пакетом приоритет! И вот в этом году,2016 , банк сделал мне предложение от которого невозможно отказаться! Да представьте такое бывает! То есть перейти с пакета приоритет, на пакет Привелегия в срочном порядке в течении 20 дней. Причём отказаться можно, но для этого нужно в течении 20 отведённых дней закрыть кред карту лимитом более 700 тр?! Естественно такой возможности я не рассматривал, поэтому пришлось согласится! Тем более что мой Персональный менеджер, чеканя выученную наизусть фразу, об улучшении обслуживания, о повышении внимания к моей персоне банка ВТБ24 и так далее, предложила мне составить заявку на ещё одну кредитную карту, в рамках пакета Привелегия, без подтверждения доходов, предоставив лишь св во о собственности на недвижимое имущество! Благо,что этого хватает, что я и сделал! Менеджер с высоким энтузиазмом, предвкушая хороший исход, ознакомившись с моей историей в банке, завела заявку! Было дело в апреле! Прошло пару, тройку дней и вдруг ответ- отказ!!??Вы бы видели её удивление!!Я спокойно отреагировал, парируя сославшись на частые странности в поведении банка и его удалённых сотрудников безопасности, андерайдеров, всяких других сотрудников банка на удаленном доступе, которые вот так, по фото, по инструкции или вообще по перфокарте, (да, нет, нет, да) принимают решения!На что мне мой Персональный менеджер не успокоившими ответила, что по истечению 3 месяцев, она обязательно поможет мне преодолеть эту несправедливость!! Тем более, что за эти 3 месяца, банк увидит и ещё раз убедится, что я очень нужный и важный клиент для банка!!Прошло 3 месяца и вот, в июле сотрудник банка, вновь заводит мою заявку,на кредит карту лимитом не более 300 тр! И что б вы думали?!Отказ! Все в банке специалисты пожимали плечами! Почему? Никаких коментов нет! И тут меня уже закусило!!!Уважаемые высокопоставленные сотрудники банка, к сожалению нет доступа лично к вам обратится, это кстати минус, обращаюсь здесь!Насколько для вас важны премиальные клиенты? Клиенты,которые десятилетиями с вашим банком! Для того что бы понять мою платеже способность, можно просто взглянуть на мои ежемесячные платежи по картам, по прохождению средств, прибавьте сюда оплату кредита супруги, с моих счётов! Вот вам и картина!Честно, не понимаю! Нужны ли вам вообще клиенты? Как вы дорожите каждым из нас? Знает ли о такой политике, безответственности, без аргументальности, да и просто о какой то оскорбительности таких моментов(когда сами привлекли к заявке на кредит — сами отказали!)??Может вашему руководству просто это доставляет какое то удовлетворение? Или от этих обращений повышаются премиальные выплаты сотрудникам? А иначе абсурд?! Спасибо! Простите за излишнюю эмоциональность, но кто то же должен ответить мне?!

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка ВТБ 24, взял автокредит 2 года назад (срок 5 лет), просрочек по платежам нет, страховых случаев с авто не было. В кредитном договоре размытая информация по поводу санкции по отношению к заемщику в случае не предоставления бланка КАСКО.Сам вопрос: какие конкретно могут быть предприняты меры в случае если я откажусь покупать полис каско (езжу мало и накладно) со стороны банка?Возможно повышение процентной ставки (это не страшно) или что то еще.

Можно ли остановить рост пени по просроченным автокредиту и кредитной карте?

Доброго времени суток!Взял автокредит по ставке 7% программы «Kick down kia» на 3 года в ВТБ-24 + дополнительно «добровольно» приобрел страховку жизни «ВТБ-страхование». В заявке на выдачу автокредита фигурировала информация о ставке 7% только в случае страхования жизни (на сайте такая информация также имеется). В договоре же ничего такого и близко нет, а способ формирования ставки описан как «14—2/3 ключевой ставки (7%)». В период охлаждения отказался от «добровольного» волеизъявления и получил свои 46000 руб. обратно.Сейчас поступила информация от представителей банка о том что в связи с вышеописанной ситуацией ставка по кредиту будет увеличена. В договоре также нет ни слова о пересчете ставки в случае отказа от страхования жизни. Следовательно с юридической точки зрения, пересчет ставки по кредиту — полный абсурд и выглядит как несоблюдение договоренностей, даже если это вдруг и оговорено в каких-либо локкальных документах банка, с которыми я ни коим образом не ознакомлен. Хотелось бы узнать Ваше мнение по данному вопросу? Заранее благодарен за ответ.

Добрый день. В нашем городе отделении Банка ВТБ 24 не принимают письменное заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. На каком основании, хотя в 4.1.1.2 Заемщик может написать либо письменно либо по телефону.

Добрый день.Не являюсь клиентом вашего банка, но получаю смс с требованием оплатить кредит к которому я не имею никакого отношения. Причем в смс обращение идет к моему брату, который имеет кредитные обязательства в вашем банке. Прошу исключить мой номер мобильного телефона из вашей базы данных. В противном случае оставляю за собой право обратиться с заявлением в органы внутренних дел.

Здравствуйте. 3 дня назад подавал заявку на кредит в отделении банка ВТБ сотрудник банка сказала, что через до 3 дней придёт смс с результатом рассмотрения заявки. Смс так и не пришло, звонил 8 800 100-24-24 сказали, что на моё имя нет ни каких заявок на кредит. Как так?

Добрый вечер! Объясните, пожалуйста, почему только мой вопрос во всей ветке остался без ответа? http://www.banki.ru/services/question…Id=9122369

Здравствуйте, мы получили ипотеку в вашем банке субсидируемая от ржд, очень довольны процентами!!!!но мы удивлены отношением менеджеров,которые занимаются нашим кредитом, нам наш кредит наложили сначало двумя траншами, ответив на вопрос что от ржд субсидируется всего 1780,хотя нам одобрили 2160-субсидируемую сумму.Нам пришлось позвониь нашему сотруднику от ржд,который занимается нашей ипотекой, узнали что субсидируемая сумма 2160, после чего менеджеры вашего банка на этот сказали,что у них сбой в программе.Вроде переделали документы на один транш.Дали информационный листок только после оплаты страховки, суммы которые указаны в информационном листке не соответсвуют окончательной сумме выплат за весь период ипотечного кредитования? разница в 14 тысяч.Почему такая не серьезность менеджеров к документам?Как узнать,точный ли дали расчет,не наложен ли наш кредит опять двумя траншами?кредит нам одобрили на 180 месяцев, а в графике погашения 179.Мы устали каждый раз звонить им и просить переделывать документы. Неужели ваши сотрудники не видят,что забивают в компьютер, после чего говорят что сбой в программе.Как так,сотрудники банка не могут оформить документы как положено?

Добрый день. 30 июля 2016 года вносила деньги на погашение ипотеки но банкомат захватил деньги и произошёл технический сбой. После чего вернул мне карту не выдав чек и не зачислив деньги на счёт! Я тут же зашла в отделение сказала девушке администратору она позвонила на горячую линию и передала мне трубку чтобы я все сказала. Таким образом оформили претензию. Зафиксировав какая была сумма внесена, номер карты, номер банкомата и время проведения операции. После разговора девушка администратор успокоила что через 3 дня деньги вернут и все будет в порядке. В понедельник мне пришло сообщение с номером обращения заявки. Во вторник 2.08.2016 была инкассация данного банкомата. Таким образом прошла неделя а деньги до сих пор не вернули. Сумма была немаленькая. В размере двухмесячной платы за ипотеку. Притом что в августе мне нужны средства для оплаты той же ипотеки и страхования которое предусмотрено договором об ипотеки! Сейчас по итогу я намереваюсь обратиться в Роспотребнадзор и в ФАС. Так как банк никак не хочет реагировать на мою претензию о возврате денежных средств на карту. По вине я вынуждена влазить в долги к знакомым и опять же с процентами отдавать им эти деньги.

Здравствуйте! У меня в банке ВТБ24 2 кредита: потребительский и автокредит. Дата ежемесячных платежей 25 и 30. В июле 24числа 2016 года я внесла сразу всю сумму за 2 кредита через банковскую карту. И спокойна,что у меня все оплачено,так как не приемлю просрочек по платежам. А 6 августа 2016 г. мне звонят изМосковского фелиала банка и сообщают,что у меня просрочка по оплате за автокредит и уже начислены пени-400р.. Оказывается,что истек срок действия карты (срок карты 07/16). Но карта не была заблокирована и 25 июля деньги были уже на моем счету! Почему 30 июля не списали со счета сумму за атокредит? Если бы карта была заблокирована я внесла бы оплату через кассу на счет. Почему не предупредили сразу после 30 августа,а ждали когда накопятся пени? И правомерно ли это?

Здравствуйте. Оформил вклад и вместе с ним мне оформили пакет Привелегия. Но при попытке воспользоваться преимуществами этого пакета, оказалось что это фикция. До начала полета позвонил в клиентскую службу с просьбой организовать Vip-зал при вылете, ответили что заранее ничего заказывать не нужно все можно сделать при обращении. При обращении в а\п Домодедово прогнали по всем вип залам в одних такую карту не принимали, а в других не было места. Вопрос: предстоит очередной перелет, как воспользоваться картой, чтобы в очередной раз не оказалось что мест нет или такие карты не принимаются. Дата перелета 29.08.2016 а\п Домодедово.

Здравствуйте!Сегодня оформила потребительский кредит в одном из отделении ВТБ.Хотела взять 50.т.р,но сказали,что минимум-75т.р.Ну,это ладно.А потом мне сотрудница банка стала мозг компосировать страховкой:«1.Если вы от неё откажетесь,то банк вам откажет в кредите.2.Если вы захотите отказаться от неё в дальнейшем,то стоимость страховки никто возвращать вам не будет.«Мне даже не было предложено варианта без страховки,но под бОльший процент.Я кредит выплачу за2—3 месяца и мне эта страховка,ну никак не нужна.Деньги нужны были срочно и вот итог:кредит оформили на год,кредит на 82т.р.из которых 7т.р.сразу вычли как страховку.Не кажется ли Вам,что это наглое навязывание услуги?И почему не было предложено варианта без страховки,но под бОльший процент?Жду ответа.Спасибо.

Здравствуйте! У меня в Вашем банке имеется кредитная карта по которой есть просроченная задолженность. В связи с тяжелым финансовым положением плачу ежемесячно без просрочек сумму минимального платежа. Сотрудники Вашего банка постоянно и ежедневно названивают на мою работу. Прямого рабочего телефона у меня нет, они попадают на сотрудников моей организации. Разговаривают грубо, в приказном тоне. Распространяют мои персональные данные, хамят. У меня был нелицеприятный разговор с работодателем. В итоге нахожусь на грани увольнения.Хочу заметить что я от контактов с сотрудниками банка не уклоняюсь. Всегда доступна на сотовом телефоне и ежедневно общаюсь с ними.В соответствии с вышесказанным, банк нарушает законодательство — статья № 23 Конституции РФ.Прошу прекратить звонки на моё место работы и распространять мои персональные данные. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор, Центральный Банк РФ, в Прокуратуру.

Имеется кредит в вашем банке и кредиты в других банках, хотела бы оформить Рефинансирование кредита и платить только кредит в вашем банке.Так вот… Мой вопрос в следующем, могут ли мне одобрить данный вид кредита, если я мама в декрете (кредиты действующие оплачиваем с зарплаты мужа), сумма кредита по Рефинансированию будет больше чем заработок, а также имелась просрочка 1 месяц в вашем банке?А также Рефинансирование включает закрытие действующих кредитов в ваше банке?Спасибо за ответ!

Как так получается, при одобренной заявке в 21% годовых по потребительскому кредиту, оформленном кредитном договоре, с получением на руки графика платежей и карты на которую будут перечислены денежные средства, вдруг менеджер (после полученных подписей) из за технической ошибки не может перечислить денежные средства на расчетный счет указанный в договоре и более того перезванивает на следующий день с информацией, о том что Заявка будет подана заново, а еще через три дня смс о том что одобрен кредит от 26% годовых. Как такое может быть?

Здравствуйте. Хотим оформить ипотеку в ВТБ24. Квартира стоит 2 млн. У нас есть 350 тыс наличными и сертификат на мат. капитал. Скажите, что лучше указать первым взносом и нужно ли при оформлении заявки показывать наличные

Мною была куплена машина у частного лица который брал ее в кредит в банке ВТБ24. У прежнего хозяина возникли просрочки по платежам и банк подал на него иск о взыскании задолженности. Кредит был им погашен. Автомобиль так и остался в запрете на регистрацию. С кем я могу поговорить чтобы юристы банка ВТБ24 подали заявление на снятие запрета в суде в г. Нижний новогород.

Добрый день.Каким образом узнать отделение банка, в котором у меня без разговоров, без слез, без вызова руководителей, сразу и молча исполнят мое пожелание на внесение наличных в счет погашения очередного платежа по ипотеке, и выдадут приходный ордер с синей печатью?Не будут устраивать сцен про не работающие кассы и прочее. Пусть раз в месяц.Я категорически не буду пользоваться вашими банкоматами, пока зачисления средств не будут происходить тем же днем и вы не сможете обеспечить 100% гарантию что при внесении средств не произойдет технический сбой.Межбанк ваш банк тоже зачисляет в абсолютно неразумные сроки — особенно на кредитные счета.

Перевести деньги на карту ВТБ24 в Москве через оператора в Новосибирске, какая комиссия?

29.07.16 внес деньги очередного платежа. Это раньше срока. Так как платежный период со 2 по 10 августа.1 августа деньги появились на текущем счете в личном кабинете. Второго исчезли, остались только копейки. Однако в информации о кредите этот факт не зафиксирован. Там так и горит «след. платеж 10 августа».Банк, так где мои деньги?Администратор 08.08.2016 11:53Подождем итоговый ответ банка…ВТБ 24 05.08.2016 9:14Добрый день!2-го августа денежные средства с Вашего текущего счета списаны в счет погашения ипотечного договора (первый платеж).Пришлите, пожалуйста, скриншот из личного кабинета ВТБ24-Онлайн, где отражается информация по ипотечному договору. Мы проверим корректность предоставленной информации.Скриншот Вы можете направить на адрес SM2@vtb24.ruВ теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10009474».С уважением,ВТБ 24В итоге сегодня приходит смс: оплатите очередной платеж до 10.08. Звоню в поддержку: Нет у вас все оплачено, платеж прошел.Захожу в личный кабинет, картина та же: Деньги с текущего счета списаны, по кредиту никаких изменений, в выписке пустота, дата очередного платежа 10.08. Банк, где мои деньги? Все скриншоты вам выслал.

Здравствуйте! У меня в Вашем банке имеется кредитная карта по которой есть просроченная задолженность. В связи с тяжелым финансовым положением плачу ежемесячно без просрочек сумму минимального платежа. Сотрудники Вашего банка постоянно и ежедневно названивают на мою работу. Прямого рабочего телефона у меня нет, они попадают на сотрудников моей организации. Разговаривают грубо, в приказном тоне. Распространяют мои персональные данные, хамят. У меня был нелицеприятный разговор с работодателем. В итоге нахожусь на грани увольнения.Хочу заметить что я от контактов с сотрудниками банка не уклоняюсь. Всегда доступна на сотовом телефоне и ежедневно общаюсь с ними.В соответствии с вышесказанным, банк нарушает законодательство — статья № 23 Конституции РФ.Прошу прекратить звонки на моё место работы и распространять мои персональные данные. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор, Центральный Банк РФ, в Прокуратуру.постоянный адресnfnmzyf29 (Ижевск) • 07.08.2016 13:10Ответ:Здравствуйте, Татьяна!Заключив с банком кредитный договор (далее — Договор), клиент принимает на себя обязательство возвращать кредит, а также начисленные проценты в установленный Договором срок.В случае нарушения платежной дисциплины Банк осуществляет информирование по телефонам и адресам, предоставленным заемщиком.Телефонные переговоры о наличии просроченной задолженности и необходимости ее скорейшего погашения проводятся в соответствии с внутренними регламентами Банка. Данные действия не нарушают законодательство РФ.Какая-либо информация об отношениях заемщика с банком третьим лицам не сообщается.Стоит отметить, что звонки осуществляются только при наличии просроченной задолженности.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваЗдравствуйте, Наталья!В то время когда я брала кредит, я не работала в организации в которой работаю сейчас. В следствии чего, я не могла предоставить номер рабочего телефона т. е. рабочий телефон той организации в которой я работаю на данный момент в договоре отсутствует.Сотрудники банка ЕЖЕДНЕВНО общаются со мной по сотовому телефону, информируют меня о просроченной задолженности, зачем ещё нужно звонить на рабочий телефон если разговор уже был и я информирована о просроченной задолженности. Своими действиями ваш банк подталкивает работодателя к увольнению меня с работы, тем самым усугубив ещё больше отношение с банком. В случае моего увольнения я не буду иметь возможности оплачивать текущие платежи.Хочу спросить — с какой целью ваш банк старается лишить меня работы?

Здравствуйте, имеется кредит в вашем банке, осталось платить не большую сумму, возможно ли сделать рефинансирование что бы погасить кредит и получить новый?

Добрый день.Являюсь клиентом Сбера и ВТБ24 с хорошей кредитной историей. Моя кредитная история доступна для сотрудников банка.Имею успешную ипотеку и кредит. В данный момент имею еще 2 ипотечных кредита. Планирую закрыть одну ипотеку через год.Суть вопроса заключается в том, что я хочу перейти на ИП по упрощенной форме налогооблажения. Фактически я остаюсь в прежних трудовых отношениях с работодателем, только работать буду через ИП.Далее, после того я как закрою одну ипотеку, я хочу продать одну или несколько своих квартир и расшириться дальше, возможно купить дом с участком или же просто купить участок и тут мне возможно опять понадобиться ипотека.Теперь вопрос. Работает ли банк с ИП? Насколько выше процентные ставки и какие шансы вновь получить ипотеку. Я прекрасно понимаю что все в индивидуальном порядке, но все же, хотелось бы получить больше конкретной информации.

Добрый день. 08 августа 2016 года в отделении банка г. Новочебоксарск оплачивала ипотечный кредит по карте, которая получена специально для оплаты кредита по ипотеке. Вставила карту, ввела пароль, нажала внести наличные, банкомат открыл ячейку для получения наличных, положили в ячейку денежные средства, ячейка закрылась, банкомат выдал карту обратно и написал " Извините, банкомат временно не работает»!!!! И что теперь дальше.!!!!! Звоним в горячую линию, там говорят, что претензию принимают и будут ее обрабатывать в течении 15 дней. У нас крайний срок оплаты кредита 18 августа. Как нам быть дальше.??? Почему я, добросовестный плательщик, должна пострадать. И кто мне будет возмещать проценты за пользование чужими денежными средствами. И самое главное, почему в банке нарушают условия оказания услуг физическим лицам, в частности не принимают средства через кассу, утверждая, что будет комиссия 500 рублей.

Добрый день!Всегда оплачиваю счет за электроэнергию sis.nesk.ru он лайн.В прошлом месяце оплатил, но оплата не проходила несколько дней. В итоге, через неделю, оплатил второй раз ту же сумму и эта оплата прошла сразу же. Через несколько дней прошла и первая оплата. За задержку начислили пени.В этом месяце история повторилась. Снова пришлось дважды (с разницей в три дня) оплатить счет, но не одна оплата еще не прошла.Не хотелось бы попусту терять время на процедуры оплаты и потом еще оплачивать пени за Вашу не расторопность.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка с хорошей кредитной историей. Несколько раз оформляла кредиты у Вас и своевременно погашала. Сейчас имеется потребительский кредит, оплачиваю его уже 2.5 года (просрочек нет).Через месяц ухожу в декрет, естественно доходы катастрофически сокращаются. Возможно ли предоставление реструктуризации (уменьшение ежемесячного платежа) и на каких условиях? Есть ли смысл приезжать в банк, писать заявление? Если реструктуризация возможна — то какие документы нужно предоставить?

Очень жаль, что по такому небольшому вопросу такой большой банк так долго проводит разбирательство. Ответа, я как понимаю, ждать мне до снятия моратория 15-дневного, а потом уже вроде как и разбираться не надо, да?http://www.banki.ru/services/question…Id=9122369

Здравствуйте! 27 июля я задавала вопрос. Получила от Вас ответ -Также сообщаем, что в соответствии с правилами международных платежных систем сумма будет разблокирована автоматически в случае, если в банк не поступит платежное требование по данной операции в течение 33 дней.Вопрос — с какого момента начинается отсчет 33 дней, для разблокировки денежных средств на карте?Вопрос:Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация.Я забронировала отель на сайте Booking.com. В условиях букирования оказалось, что отель вправе заблокировать часть суммы на моей карте, которую я вводила при бронировании отеля. Отель заблокировал всю сумму на моей карте. 18 июля я отменила бронь отеля, о чем имеется подтверждение от booking.com. Списалась с представителем отеля о разблокировке суммы на моей карте. Мне от отеля пришел ответ, что обращайтесь в свой банк. Переписка также сохранена. До сих пор деньги не разблокированы, я нахожусь заграницей, не могу оперативно решать вопросы, прийти в офис лично и составить соответствующее обращение. При обращении в банк (по телефону) мне не могут ВНЯТНО ответить, когда разблокируют денежные средства. Я нахожусь практически без денег заграницей. Что мне делать в данной ситуации?постоянный адресkate96 (Москва) 27.07.2016 14:23Ответ:Здравствуйте, Екатерина!При совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует (блокирует) запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в банк финансового подтверждения сумма списывается.В настоящее врем по Вашему обращению в банк-эквайер, обслуживающий торговую точку, в которой была произведена транзакция, направлен запрос на подтверждение указанной операции. В случае получения ответа от банка денежные средства будут разблокированы и возвращены на счет Вашей карты. Также сообщаем, что в соответствии с правилами международных платежных систем сумма будет разблокирована автоматически в случае, если в банк не поступит платежное требование по данной операции в течение 33 дней.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте. По существу дела хотелось бы выяснить и придти к какому-либо адекватному решению по назревшей проблеме. Суть проблемы такова: 29.07.2014 мной был оформлен кредит № 000651502219—14 на рефинансирование кредитов сторонних банков. На период с 29.08.14 г. по 10.06.15 г. сумма ежемесячного платежа составляла 24886,0р. при среднемесячной заработной плате 62000 руб.Ввиду всем известных процессов происходящих в нашем государстве, а именно, сокращение на предприятии где я был трудоустроен произошло то что произошло/за что боролись на то и напоролись/ -итог потеря работы и ухудшение финансового положения в два раза. На работу устроился спустя три месяца с ежемесячной заработной платой уже 35000 рублей.10.07.2015 г. пришлось обратиться в Банк Москвы с просьбой о реструктуризации. Банк пошел мне на встречу и произвел реструктуризацию долга на период 1 год. Сумма ежемесячного платежа составляла уже от 6543,45 до 7240,14, т. е была оплата процентов.По истечении срока мне пришлось вновь обратиться в Банк Москвы с просьбой о реструктуризации долга: с увеличением срока выплаты до 10 лет и уменьшением ежемесячного платежа до 12000, так как скоринг Банка принимает данные требования, что кредитные обязательства не должны превышать 50% от дохода. У меня еще есть кредитные обязательства в Примсоцбанке, который мне пошлее на встречу и произвел реструктуризацию долга, уменьшив ежемесячный платеж с 11 000 руб до 6000 рубВ Банке Москвы первые 2 раза мне было отказано устно. После обращения на сайт банки. Ру, мне дали положительный ответ. Обратившись в офис Банка, я узнал что сумма после реструктуризации составила 22 000 руб(вместо плановых 25 000 руб). Объясните, в чем суть данной программы?Я ответил менеджерам: «Мне снизили платеж на 3 000 руб. Справку о доходах в размере 35000 руб я предоставил. Я ведь опять не смогу платить. Мне просто нечем»На данные вопросы представители банка ответили следующее: Нам без разницы, нас тут тоже всех сокращают и Банка Москвы не будет, обращайтесь потом в ВТБ». Зачем вы тогда делаете и одобряете эти программы, если по сути они не работают? В глубине души мне понятно, что банку по барабану о проблемах заемщиков, Вам нужны деньги здесь и сейчас. А как же наставление Президента о готовности договариваться со всеми без исключения? Или Банкиров это не касается.

Обнулили лимит по кредитной карте спустя месяц после её получения.03/07/2016 написала заявление в банк — номер 2395338.Обращение с просьбой о помощи здесьhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10006079/Также уже писала Вам в горячую линию в конце июля.Ответа до сих пор нет! Прошло уже больше месяца!По телефону горячей линии дважды, здесь на форуме дважды — все, как под копирку, отвечают одно: потребовалось дополнительное расследование.Вопрос: что вы там расследуете уже очки полтора месяца? Это же не убийство.Совершенно элементарную ситуацию расследовать полтора месяца это просто смешно!P.S. А самое забавное в этой ситуации, что мне ещё приходится оплачивать ежемесячное обслуживание карты, которой не могу пользоваться, т. к обнулен кредитный лимит и ведётся бесконечное расследование…

08.08.2016 я обратилась с банк с целью получения потребительского кредита, после чего заявка была одобрена с условием оформления страхования жизни. После чего со мной связался менеджер и пригласила на подписание кредитного договора. Прийдя в банк для оформления мной был задан вопрос о возможности оформления кредита без страховки, на что я получила отказ менеджера, оргументируя необходимостью перенаправлять заявку с новыми условиями. На данное предложения я ответила отказом и пожелала оформить документы включая страховку. Однако на данное предложение менеджер опять же ответил отказом. Последним аргументом послужили её слова: я ваш менеджер и имею право вам отказать в оформлении кредита на любом стадии, я не хочу чтобы меня потом депримировали когда вы откажитесь от страховки. Я все время настаивала на оформлении кредита со страховкой. Однако менеджер без моего согласия направила заявку на перерассмотрение без страховки и логично был получен отказ(со слов менеджера). Я таким образом, являясь зарплатным клиентом данного банка, не смогла оформить кредит только из-за действий менеджера. И соответсвенно я не смогу взять кредит в течение 3 месяцев из-за отказа. Кроме того директор данного филиала также отказал в оформлении кредита на первоначальных условиях и считает действия его сотрудника правильным. Также от директора прозвучали такие слова: пишите расписку, что вы не откажитесь от страховки, в другом случае мы вам кредит не оформим. Являются ли действия сотрудников банка правомерными, если ранее заявка на кредит была одобрена?

добрый день! подскажите, такой вопрос… оформил кредит потребительский, 01.06.2016. навязали страховку, несколько коробочек. в ответах банка на этом сайте прочитал, что не возвращают страховку по кредитам до 01.06.16 , могу я сейчас вернуть часть страховой премии и как это сделать?

Здравствуйте, мне отказали в ипотеке, причину естественно не сказали. Работаю в РЖД (стратегический партнер банка) 10 лет уже на одном месте. У втб и ржд есть программа для специалистов (ипотека с поддержкой от ржд). Как мне действовать при отказе?

Здравствуйте!Хочу пожаловаться на работу специалистов ВТБ24 Операционный офис Административный в г. Пермь.У меня был предварительно одобрен доверительный кредит. Пришел, подали заявку, одобрено.Перед заключением договора сказали, что обязательно я должен купить страховку. Я переспросил, могу ли получить кредит без покупки у них страховки. Специалист Оксана твердо ответила (в присутствии начальницы), что покупка страховки обязательна. В итоге пришлось купить страховку, так как нужны были срочно деньги.Через неделю приходит смс из Сбербанка, тоже с одобрением доверительного кредита по более выгодному проценту. От специалиста Сбербанка узнаю, что страховка совсем не обязательна. Проверил этот факт по горячей линии ВТБ24, подтвердили, что страховка не нужна.Но при этом вернуть себе потраченные деньги уже не могу, так как объяснили что это уже нельзя сделать по прошествии 5 рабочих дней после заключения договора…Вобщем, теперь от ВТБ24 один негатив.Можно ли в этом случае вернуть хоть часть денег?

Здравствуйте.Я второй год беру в отделении банка в г Павловский Посад Московской области один и тот же документ:" касательно уплаченных процентов по кредиту». В прошлом году мне дали такую справку бесплатно сразу.Объяснили, что справка не на бланке ВТБ. В этом году я прошу тот же документ.Мне говорят, что он стоит 1000р. И не важно: на бланке или нет. Почему я должна платить деньги?

Как перевести on-line деньги с вклада до востребования на другой вклад в банке ВТБ 24

Здравствуйте, 9.08.2016 хотел оплатить кредит ВТБ через банкомат, вложил деньги в купюро-приёмник он начал их проверять и выдал ошибку о проверке. Потом через несколько секунд написал что банкомат временно не работает и заберите свои средства, но купюро-приёмник даже не открылся. После этого вернул карту, не выдав даже чека. Я проверил баланс, но средств там не окозалось. Позвонил на горячую линию они составили заявление о возврате средств и как всё как произошло тоже туда записали и сказали что только видно что я проверял баланс, а как вносил средства не видно. Чего теперь ждать? Как быть?

Добрый день!В отделении банка была подана заявка на получение кредита,но дополнительно нам предложили купить несколько страховых продуктов. Т. к. мы знаем,что страховка оформляется на добровольной основе,мы попросили не подключать нам ее,на что сотрудник банка отреагировала повышенным тоном о том,что страховка обязательная. В кассу не отправляла,пока не активировали при ней коробки (навязанные ей),и именно навязанные,т.к. деньги уже нужны были в этот день,досрочно закрывать кредит и подавать заявку на получения кредита уже без страховки не было возможным, сотрудник сообщил,что 100% не будет одобрения без страховки.Сумма всех навязанных коробочек страховых составляет 32 300 рублей, очень хочется, чтобы Вы разобраличь с этим,сумма немалая,да и добровольного согласия не было. Можно ведь написать заявление на возврат страховки?

Наталья, здравствуйте!На мою претензию CR-2424301 банком был озвучен отказ на возврат денежных средств.В офисе банка ВТБ 24 на Невском пр. 59 мной была составлена повторная претензия, но уже с просьбой более тщательно проверить банкоматы на наличие излишка, поскольку 500 купюры была изъята соседним банкоматом, а не тем, где была зачислена общая сумма в 35000 рублей.Прошу Вас проконтролировать рассмотрение претензии.Спасибо, жду ваш ответ!

Здравствуйте Наталия!!! Вчера взял кредит 130 000 в итоге со всеми страховками получилось 155 000 автоматически застраховали жизнь дали страховку на квартиру «Привет сосед» могу ли я от страховок теперь отказаться? получается дороговато даже очень. Спасибо!!!

08.08.2016 генеральный директор ООО подал в отделение ВТБ 24 дополнительный офис № 45 (пр. Индустриальный) документы для открытия расчетного счета. Менеджер Юлия (табельный номер сотрудника 00690266) предложила В ПОДАРОК страхование квартиры за 5 000 руб., сообщив что данное предложение входит в стоимость услуги по открытию счета, и никаких доплат для открытия счета не потребуется. При этом выдала квитанцию об оплате в ООО СК «ВТБ Страхование» на 5000 руб. на имя директора-физического лица. На вопрос «почему ВТБ Страхование» ответила, что так должно быть.Насколько правомерны действия и правдивы слова менеджера банка?Навязанная страховка не нужна. Что необходимо предпринять для возврата уплаченной за страховку суммы? Возможен ли зачет данного платежа в счет оплаты за открытие расчетного счета для юрлица?Документы для открытия расчетного счета находятся на рассмотрении в банке.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, можно ли установить банкомат ВТБ-24 или партнера банка в районе села Новохаритоново, села Речицы, поселок Электроизолятор? Дело в том, что в нашей местности много дачных товариществ и многие люди имеют карты Вашего банка, а в доступности только банкоматы «Сбербанка» и банка «Возрождение». Ближайшие банкоматы находятся в городе Раменское, а это в 25—30 км.

Сестра являлась заёмщиком банка ВТБ 24 с апреля 2015 года. Срок окончания кредитного договора октябрь 2017 года. Недавно она скончалась от онкозаболевания. Она регулярно и без задержек до последнего момента выплачивала кредит согласно графика платежей, выданного Банком. В договоре указано, что она застрахована на случай смерти от заболевания или несчастного случая. Плату за страховку она платила в течении первых шести месяцев согласно того же графика платежей. В последующих платежах страховка не платилась, т. к. она не была указана в графике платежей. Т. е. вносимые ей ежемесячные суммы строго соответствовали выданному Банком графику.Вопрос: возможно ли полное закрытие кредита согласно страховки или наследникам придётся продолжать выплачивать её кредит?

Добрый день! У меня ипотечный кредит от АИЖК. Сейчас обслуживание закладной передано в ваш банк. С марта приходят смс о том, что в офисах банка ВТБ 24 можно оплачивать ежемесячные платежи без комиссии. В июне была в районе вашего банка и я решилась оплатить в втб 24 , о чем до сих пор жалею. Для начала я спросила у специалиста Хлебовой О. Ю, какие документы от меня понадобятся, потому что кроме паспорта с собой ничего не было. Уточнила может мне нужно запросить в ДВ Банке, в котором меня обслуживали безукоризненно 9 лет, реквизиты или иную информацию. Мне ответили, что нужен только паспорт, все реквизиты у них имеются. Сомнений у меня не возникло, т. к за несколько дней до этого я получила справки для оформления сертификата материнского капитала в этом офисе, в которых указана вся информация о моих кредитах, их 2. Основная ипотека и стабилизационный займ. Чтобы произвести оплату я просидела больше часа, оказалось нужно оформить карту, потом положить на нее деньги, а потом специалист их переведет по имеющимся у нее реквизитам. Когда карта была наконец-то оформлена, специалист запросила у меня номер закладной!!! На что я ответила, что я предупредила, что кроме паспорта у меня нет никаких документов. Я сказала, что у вас должны быть все данные, т. к. я на дня получила справки со всей информацией. На что она мне ответила, что у нее в программе не отображается, а узнать у других сотрудников она не пожелала. Тогда я совершила звонок и по телефону мне продиктовали номер закладной. Но это оказался номер закладной по стабилизационному займу, о чем я узнала 2 недели спустя. А оплатить по стабилизационному займу мне не удалось, т. к специалист не знала как это сделать. И опять же у других сотрудников она не узнала. Таким образом мне пришлось ехать в свой банк и оплачивать там с комиссией. Платеж по основной ипотеке ушел в счет досрочного частичного гашения по стабилизационному займу. Хотя суммы разные, назначения платежей разные и реквизиты для этих платежей разные. Я звонила, просила разобраться с ситуацией, но мне сказали, дети списаны. приходила в офис, но меня грубо говоря, послали. Разбираться никто не хочет. Хотя на лицо ошибка банка. В уведомлении от 02.03.16 говорится, что реквизиты остаются прежними. Если бы Хлебова указала верные реквизиты сразу, а не втб, то деньги повисли бы до выяснения и через 3 дня бы вернулись. Меня бы оповестили и я успела бы оплатить без просрочки. Списать деньги не могли, т. к. в договоре по стабилизационному займу говорится, что частичному или полному досрочному гашению предшествует заявление минимум за 15 дней и сумма должна быть не менее 10 тыс. Оба этих условия не выполнены. А значит списывать в счет гашения частичного досрочного — не верно. По этому поводу, я написала претензию и отнесла ее в банк. Сказали, что рассматриваться она будет 15 рабочих дней. В пятницу срок истек. Вчера пришло смс, что претензия еще не рассмотрена, требуется дополнительная проверка. На сегодняшний день, мне звонят ежедневно с отдела взыскания просроченной задолженности и терпят мне нервы. Я кормящая мамочка, такие звонки негативно сказываются на моем самочувствии и отражаются на 3 месячном ребенке. Хотя, я обязательств свои перед банком исполнила в срок и в полном объеме. Почему у банка проблемы с возвратом денег и перебросской на другой счет или корректировой назначения платежа — для меня загадка. Если бы все обслуживались в вашем банке, бухгалтера бы остались без зп, за неверно указанные реквизиты.Если этот раздел, действительно курируется специалистом ВТБ 24, пожалуйста, помогите разобраться. Надеюсь, хоть кто-то заслуженно получает свою зп в этом банке. Кроме работы специалистов взыскания я больше никого не увидела. В претензии я указала, что если мой вопрос не решится положительно, я буду вынуждена обратиться в суд, прокуратуру и отдел по защите прав потребителей. И тогда банку придется оплатить все неустойки и неостановленную пеню, а также процент за пользование чужими денежными средствами. А настроена я решительно. Меня очень не удовлетворило обслуживание этим банком. А так как я являюсь корреспондентом местного тв, рубрики цены и качества потребителей, то банк ВТБ 24 получит долгоиграющую антирекламу.Надеюсь на ваш ответ, спасибо.

При оформлении потребительского кредита заключается договор. Как этот договор называется — кредитный? Далее когда договор подписан оформляется счёт в банке и оформляется платёжная карта. Как называется счёт — кредитный? Ссудный? Как называется карта- дебетовая? Прошу обьяснить пожалуйста, очень нужно. Заранее благодарю.

Здравствуйте,мой сын проходит срочную воинскую службу в краснодарском крае.При отправлении ему была выдана карта клиента банка.Практически сразу же по прибытию к месту службы с карты начали исчезать денежные средства.При обращении в службу горячей линии было подтверждено совершение мошеннических действий по карте и она была заблокирована.Для возврата денежных средств необходимо обратиться в отделение банка. Но такой возможности у сына в данный момент нет, а принимать заявление от матери в городе непосредственного проживания отказываются(при предъявлении ксерокопии паспорта сына). На вопрос:«можно ли обратиться с заявлением по прибытии?»,последовал ответ «а стоит ли?». Поясните,что следует делать в данном случае?

В начале июля 2016 года я подавала документы на предварительное одобрение ипотеки. Одобрение от банка ВТБ24 было получено по ставке 14% (с учётом обязательной страховки). В силу различных нюансов оформление продолжалось больше месяца. За этот период базовая ставка банка по ипотеке успела снизиться до 13,6%. Кредитный менеджер заверил меня, что при оформлении договора заявленная ранее ставка будет пересчитана на 13,6% в связи с изменением ставки банка. Однако, за сутки до сделки выяснилось, что ставку мне не пересчитали и договор будет заключаться под 14%. Сотрудники банка подтвердили, что ставка действительно поменялась, но толи кредитный менеджер не подал какие-то документы, толи сотрудники, занимающиеся оформлением сделки, что-то не так оформили, так что договор мне придётся оформлять как есть. Либо отказываться от сделки, теряя залог. Переоформить договор за оставшиеся пару дней брони, по словам сотрудников банка, невозможно.Прошу ответить, насколько правомерны в данном случае действия сотрудников Банка, по сути, навязавших мне заключение договора на невыгодных условиях. Есть ли какая-то возможность изменить ставку на положенную по действующим условиям Банка ставку в 13,6%?

ЗдравствуйтеЯ подавал заявку на рефинансирования кредита, первый раз 1.08 в отделении банка в г. Екатеринбург на Луначарского, девушка взяла все данные и сказала подождать один дней пока она заведет данные в системе, по какой то причине завести данные в систему у неё не вышло и посоветовала подать заявку через сайт.2 августа я подал заявку через сайт и со мной связался специалист кол-центра для уточнения всех данных, я назвал свой адрес на протяжении 5 дней которые вы берете на рассмотрения заявки я дважды звонил в кол центр и называя свои ФИО, дату рождения и адрес получал информацию о том что заявка рассматривается, однако используя ваш автоматизированный сервис проверки статуса заявки, автоответчики говорил что такой заявки нет. На 6 рабочий день 11.08 (Как мне объяснили заявка заведена 3.08 и счет начинается с 4.08) я позвонил Вам для уточнения статуса заявки т. к. смс мне не пришло, и вдруг выяснилось что указанный выше адрес не совпадает с адресом заявки в анкете, в анкете указан адрес который был у меня 2 года назад.А теперь внимание вопрос, кто все таки сможет мне объяснить, почему на протяжении 6 дней адрес был правильный и я получал по нему информацию (можете проверить запись звонков), а в конце адрес изменился и девушка уверенно отправила меня в банк для подачи письменного заявления о смене адреса, я не ваш клиент, какое заявление? Если у вас хранятся мои старые дынные и вы не можете их объединить с новыми, то почему это должно становиться моей проблемой.

Здравствуйте. В понедельник 08.08.2016 подали заявку на потребительский кредит. Когда будет известен результат? Звоню на горячую линию, говорят нет заявок на кредит. Являюсь клиентом вашего банка (плачу ипотеку).

Добрый день. У меня возникла нетривиальная задача. И, судя по ответам call центра вашего банка, никто особо не горит желанием хоть как-то её решить.Ситуация:Взял ипотечный кредит в г. Новосибирск в 2008 года, с 2012 проживаю постоянно в Москве.Обслуживаюсь в одном отделении банка ВТБ24, заказываю справки, вношу ипотечные взносы так же в Москве.На днях погасил ипотеку и возникли вопросы как документально это оформить. Мне нужны в итоге — закладная от банка, чтобы идти в росррестр снимать обременение и справка для страховой о полном погашении ипотечного кредита (чтобы расторгнуть договор ипотечного страхования).1. Закладную заказал по телефону, сказали, что изготавливают строго в Новосибирске и надо лично за ней ехать получать. Вариантов переслать, как я понял, нет.Предполагаю, что это такая хитрая тема для доп. заработка банка по представительству клиента в Росреестре, чтобы отжать дополнительные (в данном случае) 5 тыс. рублей.Экономический смысл есть в этом есть — так как дорога туда обратно займёт тысяч 20 рублей и хотя бы день отпуска на работе за свой счёт.2. Справка о полном погашении. Вот тут интереснее. Операторы вашего call центра утверждают, что эту справку я могу заказать и получить строго лично явившись в офис в Новосибирске и запросив её там. Без вариантов — езжай и заказывай. Мы типа тут в Москве твой договор не видим.Позвольте, я каждый год запрашивал у операторов Банка в Москве справку для налоговой об уплаченных процентах и мне её оперативно готовили и никуда ехать было не надо.А теперь выходит, что на справку о погашении кредита мне нужно потратить те же 20 тысяч и день времени.Прошу ответить — действительно ли нет возможности заказать и получить справку о полном погашении ипотечного кредита в отделении г. Москвы при условии, что ипотечный кредит оформлен в другом регионе?Заранее спасибо.

Добрый день!Возник следующий вопрос — недавно оформил автокредит и для получения более низкой процентной ставки было необходимо купить услугу — «вместоКаско», однако сумма страховки включается в себя не всю стоимость автомобиля, а только кредитную часть.Уточните, пожалуйста, могу ли я купить полис КАСКО из списка кампаний авторизованных банком (на тех же условиях, тотальный ущерб и угон) и отказаться от услуги «вместоКаско»? Если да, то по какому принципу будет осуществлен возврат сумму за услугу?Спасибо заранее!Дмитрий

Здравствуйте,Наталья!Хотела снять деньги через терминал,в итоге карточку он вернул обратно,а денег не выдал!Сначала написано было на экране-извините,банкомат не может выдать запрошенную сумму,а через секунду-банкомат временно не работает…Позвонила в банк,сказали ждите,возможно операция будет не зачитана и деньги вернуться на карту,если нет то нужно составлять претензию и только через 2 недели будут рассматривать…Первое,мне кажется вообще не реальным,а второе,слишком долго ждать,хотели одеть ребенка к школе…Очень плохо на душе…

Здравствуйте, сегодня при внесении дее на кредитную карту банком по адресу ул. Ленина, 48 с'ел купюры и отключился, успев вернуть мне карту. Деньги банкомат не распознал, карту не пополнил,Чек мне не выдал. Помогите вернуть деньги, переживаю за просрочку в погашении долга по кредитной карте.

Здравствуйте,работает ли Втб банк с дубликатом свидетельства по военной ипотеке?

Добрый день, уважаемый банк. На сегодняшний день, в вашем банке мы имеем договор ипотеки. По которому, вносим ежемесячные платежи — 15 780 р.Платежи, получается, вносить не всегда во время, из-за задержек заработной платы и снижения клиентов по собственному бизнесу.От кредита не отказываемся, стараемся вносить платежи при первой возможности.Квартира у нас единственная, проживаем в ней с 3-мя несовершеннолетними детьми.На сегодняшний день у супруга на работе, происходят изменения, перестановки, ликвидируется предприятие, и его перевели в другой магазин, на несколько месяцев до конца закрытия. Планируем найти новую работу.В условиях обстановки в стране (центры занятости переполнены, так как найти подходящую работу не всегда представляется возможным), это будет не так быстро. По этому, просим с пониманием отнестись к задержкам по ежемесячным выплатам.Прошу принять данные сведения и не тратить время на звонки, с отдела взыскания из-за просрочки в 7—10 дней, в силу того, что мы планируем вносить платежи, от кредита не отказываемся, тем более, что осталось выплачивать около 700 000 р.Прошу настроить сотрудников работать более тактично с клиентами, которые хотят общаться и налаживать отношения, без глупых и грубых вопросов. 11.08.2016 года, нам звонила сотрудник с отдела взыскания — К-ва К. В., с телефона +796710***79. Разговаривала достаточно грубо, неумело, когда мы начали записывать ее ФИО, она начала обрывать и задавать вопросы, на, что ей ответили, «что сейчас все ответим, можно записать ваши данные». Прошу, провести работу с данным сотрудником, научить тактично беседовать, она позволяет неуместную банковскую этику, разговаривает с нами как с людьми, которые не планируют вообще гасить кредит и не заботятся о кредите. Очень печально и неприятно, что в ВТБ 24 работают такие сотрудники.Прошу воспринимать нас как добросовестных клиентов, и тратить время на тех, кто действительно нуждается в курировании таких вопросов, кто не признает долг и не общается по телефону, не вносит платежи продолжительное время. Прошу фильтровать клиентов.Все эти годы оплат, мы общались с другими банками (АИЖК), и находили консенсус, по этому, до сих пор живем в своей квартире, спасибо им за понимание. Хотелось бы и с вами продолжить сотрудничество на такой же волне.Платеж по ипотеке, внесли сегодня, как и ранее обещали, но внесли не и-за звонков вашего сотрудника, а потому, что всегда старались вносить в силу своих убеждений.Спасибо за понимание.

Добрый день! Есть вопрос по ипотечному кредиту в ВТБ24 (брался в ноябре 2014г). Сейчас я собираю документы для составления закладной, и получила от представителя банка памятку со списком необходимых документов, среди которых значатся:1. отчет об оценке стоимости квартиры2. необходимость нотариально заверить подпись на закладнойОценку я уже сделала, после чего решила перечитать свой кредитный договор, где в п 6.1.26 написано, что я (заемщик) должна предоставить отчет об оценке, если это предусмотрено индивидуальными условиями. НО! В «индивидуальных условиях» ничего про это не написано, и % ставка у меня не меняется.То же самое с нотариальным заверением подписи на закладной. В законе не указано, что это необходимо, в кредитном договоре тоже не сказано, что подпись необходимо заверять.Вопрос — это некомпетентность сотрудника, который предоставил мне памятку или сознательный развод на деньги со стороны банка?

Здравствуйте!!! Сегодня очень сильно испортилось мнение об этом банке. Все начиналось хорошо. Где-то месяц назад позвонили и сказали, что мне одобрен кредит. По прошествии месяца я решил воспользоваться предложением (благо предложение активно довольно продолжительное время). Пришел в отделение банка и началось…. Кредит по паспорту оказался не такой уж и быстрый. За первый день ничего решить не удалось. Обещали позвонить на следующий день. И правда позвонили, но стали настаивать на страховке. Я попросил время подумать, обещали перезвонить вечером. Видимо обещанного три года ждут. на следующий день звоню сам на горячую линию. Объясняю ситуацию. Мне говорят, что кредит одобрен (без страховки!!!!!) и могу ехать в банк. Приезжаю в отделение где знакомый уже сотрудник сообщает, что мне в кредите отказано(т.к. не беру страховку). ВОТ ВАМ И БАНК!!!! СНАЧАЛА ГОВОРЯТ, ЧТО ВСЕ ОДОБРЕНО, А ПОТОМ ОТКАЗЫВАЮТ!!!!И самое интересное: у меня уже есть действующий кредит в этом банке. Мне предлагали 500 т. р. я взял 250 все было нормально. ПРЕДЛАГАЛИ 500 и без всяких страховок. А сейчас в общей сложности должно было быть 400 и обязательно надо страховать!!!!! А то вдруг что!!!!! ПАРАДОКС