Здравствуйте. В ВТБ-онлайн у меня отображается мастер-счета в долларах, евро и рублях. Насколько я правильно понимаю политику банка, если данные счета у меня отображены, значит я могу ими пользоваться, совершать операции. При внесении денежных средств 26.05.2017 года в долларах в суммах 2100, 3500, 3400 через банкомат, расположенный по адресу г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина 234, доллары были автоматически переконвертированы в рубли. В связи с чем доллары не были зачислена на мастер-счет в долларах США? Прошу исправить эту ситуацию и произвести зачисление денежных средств на мастер-счет в долларах.

День добрый!В 2015 году при вручении з/п карты получил кредитную карту. Пользовался ею до настоящего момента, был доволен как я так и банк (просрочек не было). Буквально 30.07.2017 получили смску,что изменен кредитный лимит по вашей карте до 66 000 руб. (был 120 000 руб.) при внесении денег (для теста) 1000 рублей, автоматом лимит уменьшился на эту сумму — то есть Банк в одностороннем порядке закрывая лимиты вынуждает в одностороннем порядке погасить кредит, хотя карта до середины 2018 года, а судя по личному кабинету в интернет банке — лимиты действуют до 2022 года?

здраствуйте, у меня вопрос мне срочно понадобились деньги! втб с сентября 2016 года предлагал кредит без страховки сегодня я пришла в банк оформлять кредит сказали, что без страховки не будут оформлят тк только так могут оформить кредит. я оформила кредит 01.08.2017 г. вопрос; могу ли я отказатся от страховки и как это сделать? тем более у меня есть страховка.

Здравствуйте. Пришла сумма начисленных миль за июнь 2017 г. за повседневные покупки. По моим рассчетам сумма должна быть намного больше. За какие покупки не были начислены мили и почему? все совершенные покупки (за исключением приобретения авиабилетов) осуществлялись мною в личных целях, считаю эти траты повседневными.

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ24 с того времени когда это был еще втб. У меня зарплатные карты втб24 с двух работ. У меня нет долгов, просрочек, ипотеки. Я пользуюсь кредитной автокартой visa gold с лимитом 200000. Вчера, я специально приехал с отдыха в Питер, была необходимость расчитаться с заказчиком, с собой была ТОЛЬКО эта карта! В банкомате я увидел, что на карте 10т р. Я был уверен что произошло хищение средств, но в тех поддержке сказали, Вам уменьшен лимит. Я понимаю что банк в праве это делать, но можно позвонить или прислать смс! Я бы взял другую карту и не было бы проблем. На горячей линии меня убеждали что лимит подключен обратно и сейчас придет смс. Но ни смс ни лимита. В отделении где мне была выдана эта карта со мной даже не стали разговаривать, тк у меня не было с собой паспорта. В итоге 600 км зря, потеряно время, понесены убытки, подпорчена репутация. Такого скотского отношения от банка который кичится заботой о клиентах я не ожидал! Через неделю, эта ситуация застала бы меня в дороге в Европе.Я хочу ответственности банка за эту ситуацию. По аналогии с тем что банк просто штрафует клиента при просрочке платежа или других нарушениях. Банк не принимает извинения за причиненные неудобства. Мне они тоже не нужны.Как банк будет закрывать эту ситуацию?

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка.Мне пришла смс:«Для Вас ВТБ24 (ПАО) одобрил кредит на сумму xxx руб. по ставке 14.5%. Подтвердить согласие Вы можете в ВТБ24-Онлайн, деньги будут зачислены на счет без визита в офис.»В ВТБ24-Онлайн предложение было и звучало так:«Вам одобрен кредит наличными. Вы можете получить его в ВТБ24-Онлайн прямо сейчас без визита в офис и заполнения анкеты!Вы получите: XXX руб.По ставке: 14,5 годовых.На срок: 5 летЕжемесячный платеж оставит: NNN руб.Полная стоимость кредита: 14,477%Подтвердите свое согласие на получение кредита, и мы зачислим деньги уже на следующий день на ваш счет _номер_счета_.Предложение действует до 30.09.2017.»(есть скриншот предложения)В процессе нескольких обращений в службу поддержки по телефону выяснилось:1. я никак не могу получить этот кредит без визита в офис и то, что это предложение висит в личном кабинете, на это можно не смотреть.2. После нескольких обращений в офис втб24 выяснилось, что и кредит на таких условиях я тоже не могу получить, потому что сумма платежа якобы рассчитана в данном сообщении скорее всего без страховки, а в офисе без страховки посчитать не могут.Итого: Получается предложение не соответствует действительность и я— не могу получить кредит «в ВТБ24-Онлайн прямо сейчас без визита в офис и заполнения анкеты»— не могу получить на таких условиях, как написано в сообщении.Вопрос 1: Зачем мне рассылать не соответствующие действительности предложения?Вопрос 2: Если я могу получить кредит на данных условиях, то как? Служба поддержки по телефону и работники в офисе теряются в показаниях.

Здравствуйте. Такая проблема. На дебетовую карту ВТБ24 были зачислены деньги перед сделкой по ипотеке, которая в итоге не состоялась. Теперь эти деньги надо срочно снять, но в отделении говорят, что через кассу с карточного счета деньги получить нельзя, надо переводить на мастер-счет. А за снятие с мастер счета через кассу комиссия 10%. Как так может быть? Как нам получить деньги? У нас в пятницу сделка в другом банке, боимся, что межбанковский перевод просто не успеет!

Наталья, извините,если страховка добровольная, почему же тогда банк отказывает в кредите, который одобрен? Звонят, присылают смс, в личном кабинете висит предложение, приходите только с паспортом. Все одобрено, а приходишь в офис, теряешь свое время и там заявляют, что без страховки откажут, прямым текстом! Зачем так поступать со своми клиентами? Сами предлагает, а потом…отказ… так всех клиентов можно растерять. Я столько выплат сделала вашему банку без единой просрочки, а получается неблагонадежный клиент? Очень неприятна такая ситуация.

Запрос по вопросу блокировки дебетовой карты (**** **** **** 3215) на имя Коновалов Геннадий (GENNADIY KONOVALOV)Запрос по вопросу блокировки дебетовой карты (**** **** **** 3215) на имя Коновалов Геннадий (GENNADIY KONOVALOV)Здравствуйте.Требую объяснений​ ​по вопросу: на каком основании и по какому поводу моя​ ​эмбоссированная​ ​дебетовая карта (**** **** **** 3215)​ ​на имя GENNADIY KONOVALOV​ ​имеет статус «Заблокирована» после проведения​ ​30/07/2017 в 19:38 (время указано в соответствии с учетной записью интернет-банка ВТБ24)​ ​операции списания 192621,23 руб. (2740,72 EUR) в пользу (в адрес) Sixt Car Rental Pullach Германия.​ ​Требую немедленно разблокировать дебетовую карту​ (**** **** **** 3215) на имя Коновалов Геннадий (GENNADIY KONOVALOV)​. Дополнительно сообщаю, что настоящее электронное сообщение следует рассматривать как официальную претензию в рамках ​по до судебному урегулированию спора между клиентом банка гражданином РФ Коноваловым Геннадием Владимировичем​ и ​ПАО ВТБ24 г. Москва в связи с неправомерными действиями банка ПАО ВТБ24 г. Москва, нарушающими права указанного гражданина как клиента банка, которые привели к нанесению материального ущерба в сумме 3259​,​28​ EUR ​по курсу ПАО ВТБ24 г. Москва 1 EUR = 70,70 руб., т. е. 230431​,​096​ =​ 3259,28 EUR * 70,70 руб..

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. 28.07.2017 поехал в г. Буденновск в офис банка, чтобы узнать условия по персональному предложению- кредит 492000 на 5 лет под 17,5 годовых. Сотрудник банка подтвердила что данное предложение действительно до 31.08. Для оформления только паспорт. Согласно кредитному калькулятору платеж примерно 12500 в месяц, однако у сотрудника банка вышло около 15000. На мой вопрос откуда разница в 2500, она ответила страховка 100000 рублей в плюс к сумме кредита под 17,5 годовых. На вопрос законности навязывания данной услуги, а также вариантах страхования сотрудник ответила, что вариантов нет, только 100000, а законы у банка ВТБ24 свои. Если не нравится, то в кредите откажут. Почувствовав, что я теряю интерес к этому спец предложению, сотрудник предложила ход конем- «перебить» заявку на других, более выгодных для меня, условиях. Кредит Крупный: 400000 на 4 года под 15,5 годовых. Попросил посчитать страховку вышло 60000, но можно «договориться» с директором и снизить сумму страховки. Видимо, при оформлении заявки, вспомнив о моей негативной реакции на «законы ВТБ24», поставила «галочку» и через 20 минут мне по смс пришел отрицательный ответ. То есть какое-то время у меня одновременно было одобрено 492000 и отказано в получении 400000. Сейчас уже ничего не одобрено. К сожалению я не могу назвать имя лукавого сотрудника, так как ни табличек, ни бейджиков я не увидел, их просто нет. На «горячей линии» мне сказали, что не могут комментировать действия другого сотрудника банка.Считаю, что данные действия сотрудника банка ВТБ24 подрывают доверие к зарплатному банку. Мои права и планы нарушены, я потерял время и возможность обращения за кредитом, если в нем будет необходимость. В зависимости от реакции на мой отзыв буду принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с банком ВТБ24.

Добрый день. Помогите решить вопрос. В 2013 году взял в вашем банке ипотеку на приобретение квартиры в строящемся доме. Из-за сложного финансового положения застройщик дом до настоящего времени не достроил, и предложил мне перейти в такую же квартиру в другом строящемся доме (полностью аналогичном) у которого срок сдачи намного раньше, после чего я пошел в отделение банка, чтобы уточнить о возможности смены объекта залога на другую квартиру.В банке мне ответили, что политика банка против таких «смен», но в принципе я могу написать заявление и собрать пакет документов от застройщика, чтобы комиссия рассмотрела мою заявку о смене объекта залога.Какие конкретно нужны документы от застройщика мне сказать в банке точно так и не смогли, каждый раз говоря общие слова типа «техническая документация» 3 раза ходил и три раза мне не могут конкретно сказать, что нужно. В итоге я не могу подать заявление, а время идет.Подскажите возможна ли такая смена объекта? И какие документы нужны для подачи заявки? На основании чего комиссия принимает решение о согласии?Для меня это очень важно. У меня нет задолженности по оплате ипотеки, я всегда платил вовремя. Надеюсь на ваше понимание.

Добрый день! Хотелось бы уже получить внятный ответ: куда пропали мои деньги? 23.07. перевела через втб 24 онлайн с карты на расчётный счёт организации деньги, 24.07. деньги списались …. и пропали, до адресата не дошли, «горячая линия» информацией не располагает, то ждите 5 дней, то 7 дней (единственное, что может сказать, то деньги ушли по указанным реквизитам), барнаульские отделения информацией вообще никакой не располагают, нет общей базы. Как так? Почему я, являясь вашим клиентом, не могу получить информацию куда ушли мои деньги?

Здравствуйте!На каком основании, ваши сотрудники позволяют себе превышать свои полномочия и неуважительное отношение к своим клиентам, а именно; повышают голос, позволяют себе неуважительный тон. Ваши сотрудники, звонят моей супруге и без основательно обвиняют ее в намеренном мошенничестве, что является нарушением закона (Статья 128.1. Клевета), чем выводят ее из равновесия и доводят до нервных срывов, тем самым нанося ей моральный вред. А так же, беспокоят телефонными звонками ее родственников, которые не в курсе дел, среди которых есть пожилые люди с больным сердцем, с требованиями оплатить ее за должность по кредиту, тем самым оказывая на них психологическое давления и нанося им моральный ущерб, что также является нарушением закона (Статья 163 УК РФ. Вымогательство).Прошу руководство банка ВТБ 24, и отдельно службу безопасности банка ВТБ 24, принять жесткие меры в отношении этих сотрудников, в противном случае мы сами примем необходимые для своей защиты меры и обратимся в вышестоящие органы.

Откровенное надувательство и ввод в заблуждение со стороны банка!!!! Хотела приобрести понравившийся дом,объявления о продаже которого были размещены как на официальной витрине залогового имущества,так и практически на каждом сайте объявлений. Готова была приобрести дом сразу же,на любых условиях. В контактных данных был указан только номер телефона 8-800-200-24-20,больше НИКАКИХ контактных данных не было указано. 29.07.2017 я позвонила по указанному номеру и у меня была принята заявка сотрудником банка,который проинформировал меня о том,что ответственный сотрудник по данному объекту свяжется со мной в течение двух КАЛЕНДАРНЫХ дней (так как разговоры обычно записываются,то без труда можно услышать подтверждение моего описания разговора). Но ни 29,ни 30го июля звонка так и не поступило. В понедельник,31.07.2017 я совершила повторный звонок по указанному номеру телефона и сотрудница банка уверила меня,что мне обязательно перезвонит ответственный сотрудник «сегодня-завтра»,в рабочее время. И опять тишина. Изучив информацию более детально,в контактных данных я нашла адрес электронной почты и направила письмо сотрудникам отдела залогового имущества с просьбой отреагировать на мое обращение. Но ни звонка,ни ответа я не получила. Во вторник, 1.08.2017 я повторно связалась с отделом залогового имущества по телефону,сотрудник банка уверил меня,что он отправил запрос ответственному сотруднику с пометкой «важно» и мне обязательно перезвонят. Думаю,результат уже можно и не описывать,так как ничего нового не произошло. Опять пустые обещания,такое ощущение,что мы в детском саду. Вечером я ещё раз связалась с банком,меня все так же уверяли в вышесказанном и ПРИНЯЛИ очередную заявку на приобретение дома.Сегодня,2.08.2017 на сайте объявлений Авито.ру мне снизошёл ответ на мой запрос и (как я уже догадалась) мне ответили,что дом уже давно на оформлении находится и вообще,все заявки на приобретение принимаются в письменном виде при наличии паспорта(!!!!!). Это все при том,что когда я в последний раз разговаривала с сотрудницей банка по телефону,в ответ на мой вопрос «можно ли подъехать лично в отделение и подать заявку на приобретение дома в Спб?» мне было сказано,что это невозможно,так как отдел залогового имущества находится только в Москве и в СПб мне врядли смогут чем-то помочь.На сайте авито у меня сохранились ответы сотрудника о том,что дом уже давно на оформлении,что только письменные заявления подлежат реакции банка. После этого последовал звонок по телефону от сотрудницы банка. Разговора у нас не получилось,ответов на мои конкретные вопросы я тоже не получила,зато мне было сказано,что цена указанная на сайте-стартовая и сколько он будет стоить позже неизвестно(ха! ха! Почему же при этом,дом уже на стадии завершения оформления у нового владельца????? На минуточку,дом 202кв м на участке 10 соток за 4 млн600) и что все эти дни ожидания,все эти звонки и письма это мои личные проблемы. После того,как я заявила,что буду обращаться в вышестоящие органы с заявлением и повысила голос,чтобы меня услышали,так как кроме монотонного обвинения меня в том,что я изначально не права,разговор сошёл на «нет» и был мною прекращён.В связи со сложившейся ситуацией,очень прошу Вас отреагировать на действия сотрудников, а так же изменить и дополнить информацию по приобретению залогово имущества на официальном сайте банка,так как там в принципе никакой информации,кроме описания объектов,не представлено.Мы все взрослые люди и нам дорого наше время,поэтому очень неприятно,когда вот таким отвратительным образом наше время тратится. Абсолютно не ясно,ПОЧЕМУ сотрудники банка принимают заявки по телефону,ПОЧЕМУ никто не перезванивает в течение установленных ДВУХ рабочих дней и при повторном обращении никто не разъясняет как нужно подавать заявление на приобретение,ГДЕ это можно сделать и с кем связаться,в каком офисе! Иначе получается,что все должны ехать в Москву подавать заявление,если в СПб(по словам сотрудника)это сделать нельзя? Очень неприятная ситуация,ещё больше жаль потраченного времени,в течение которого меня вводили в заблуждение наглым образом,хотя мы готовы были его сразу приобрести и даже если бы цена возрасла,нас все равно это устроило бы,но такое ощущение,что объявления о продаже выставлены только для галочки,а сами объекты давно распределены по «своим» людям.

Здравствуйте! Прошу уточнить, на телефон поступило сообщение о том, что с 01.09.2017 года расчет критериев бесплатности и списание комиссии по пакету услуг ВТБ24 будут осуществляться ежемесячно. Критерии бесплатности не изменяются.???

Добрый день. 26.04.17 сменил пакет на «Платиновый» и с меня удержали за обслуживание 2550 рублей. Эти деньги должны были вернуться при соблюдении некоторых условий в течении последующих трех месяцев согласно «Сборнику тарифов и процентных ставок ВТБ 24».В п. 2.2.4 Сборника сказано, что «Средние ежемесячные поступления на Мастер-счет» должны составлять от 80000 руб. За три месяца мои поступления были неравномерными, но среднее ежемесячное значение было выше указанной суммы.В п. 2.2.3 Сборника сказано, что «Среднемесячная сумма операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг картами, эмитированными банком ВТБ 24» должны составлять от 65000 руб. За три месяца мои расходы были неравномерными, но среднее ежемесячное значение было выше указанной суммы.На каком основании ВТБ24 отказывается возвращать ранее удержанную за обслуживанию сумму? В отделении меня попытались убедить, что «Средние ежемесячные поступления» означает минимальные поступления в течении каждого месяца. В Сборнике черным по белому написано «Средние» и это означает среднее между двумя или более суммами, но никак не минимальное. Аналогично и с «Среднемесячной суммой операций». По определению это треть от суммы всех операций за период!!! Требую разобраться и вернуть 2550 рублей.Персональная информация в приватном сообщении.

Здравствуйте!По какой причине Вы выпускаете карты в другом городе, а потом берете комиссию за перевыпуск в городе, где живет клиент?Ситуация:1. 2 года назад переехал в Петербург на пмж, явился в Ваш офис на Просвещения, показал новую прописку, мне в офисе сказали, что все- перевели меня в Питер, и карты теперь все будут выпускаться здесь.2. Месяц назад закончилась ваша кредитка и… правильно, ее выпустили в другом городе, где я жил до этого. Оператор долго и обстоятельно подверждала, что стоит перевыпустить ее в Питере и заверила, что это бесплатно.3. Сегодня по выписке вижу, что за перевыпуск взяли комиссию. Естественно, мне сообщили, что в договоре это прописано, а то что вы явились в банк и поменяли ваши анкетные данные — это ерунда, на изменение данных о карте необходимо было писать еще одно заявление (о котором меня не предупредили).. видимо, когда переезжаешь и просишь все свои счета перевести в новый город — это про что-то другое, а никак не про карты)600 рублей — это немного, но сам факт мелкого жульничества… отщипнуть хоть что-то дополнительно) в очередной раз вижу, что втб24 может зарабатывать только на комиссиях, о которых написано мелким шрифтом, на словах заявляя о бесплатности тех или иных операциях, а никак не на качественных продуктах. Я 5 лет был клиентом втб24 и каждый раз какая-нибудь ерунда была — то проценты за снятие твоих денег с твоего счета, то комиссия за годовое обслуживание за кредитку снимается до конца срока обслуживания, так что ты не успеваешь ее закрыть, то еще что-то. 5 лет назад ушел в тинькофф — и там ни разу меня не обманули. А тут — как всегда;) спасибо вам, что не разрушаете ваш образ чудесного банка.

Добрый день! Не можем добиться от вас возврата неисполненниго исполнительного листа ФС № 007303471. Пол года от Вас нет ответа. Это просто наплевательское отношение! Клиентская служба не может дать контактные данные юристов банка, а сами ответить на данный вопрос не могут. В адрес банка неоднократно направлялись письменные заявления, на которые ответов нет. Такое впечатление, что банку наплевать на нормативные акты, регламентирующие порядок исполнения судебных постановлений.

Здравствуйте! Подала заявку на кредит, сотруднику банка пояснила, что страхование меня не интересует. Вчера 01.08.2017 пришло сообщение, что кредит одобрен! через минут 10, звонит сотрудник банка, извещает меня об одобрении кредита, НО только со страховкой «финансовая защита», стоимостью 84000 р. На горячей линии Вашего банка мне сообщили, что страхование является добровольным и отказ от него на одобрение кредита не влияет! Скажите, по какой причине, сотрудник банка навязывает мне страхование, и могу ли я при оформлении кредита от него отказаться?

Дорогая Наталья,несмотря на ваши действия для решения моей проблемы http://www.banki.ru/services/question…Id=9904766 мне все еще названивают ваши телефонные террористы. с разных номеров. я уже устала добавлять номера вашего банка в черный список. Уточните пожалуйста, когда именно это прекратиться?

Здравстуйте. Весной взял потребительски кредит 450 тысячрублей на пять лет. При оформлении мэнеджер банка сказала что необходимо оформить страховку, без нее не будет одобрения. В итоге были насчитаны страховые взносы на сумму 105 тысяч. Был офомлен кредит на общую сумму 555 тысяч рублей, 450т.р. сам кредит и соответственно 105т.р страховые взносы. Сейчас у меня есть возможнось досрочного погашения кредита. Могу ли расчитывать на возрат средства выплаченные за страховые взносы?

Уважаемая Наталья,Прошу Вас обратить внимание на мое обращение по ссылке http://www.banki.ru/services/response.. ./10085166/.Создается впечатление, что сотрудники Банка ВТБ24 продолжают тенденцию на затягивание решения вопроса, который не может решиться уже минимум 2 месяца, что недопустимо по закону.Сотрудники Банка ВТБ24 могут связаться со мной любым способом, указанным в моих заявлениях.В случае отсутствия обратной связи от Банка ВТБ24 с разъяснениями, мною будет подана жалоба в ЦБ.

Добрый день,Являюсь многолетним зарплатным клиентом Банка Москвы, ныне группа ВТБ. В апреле этого года подал заявку на ипотеку в банк Москвы, моя заявка была передана в ВТБ….с этого начался беспредел со стороны банка ВТБ. Мои данные были переданы для проверки в отдел работы с просроченными задолжностями и там коллекторы нашли у меня родственника, который был должен банку. Причем не имею вообще никакого отношения к этому долгу. Мне начались регулярные звонки от коллекторов банка с настоятельными рекомендациями убедить родственника заплатить долг, помочь ему в этом (вместо покупки квартиры, как я понял). Звучали даже угрозы в мой адрес…внимание… сообщить моему работодателю (правда сотрудник так и не смог сформулировать конкретно о чем он собирается сообщить — я то ни в чем не провинился, да и в целом не сказать, что законно это). К сожалению, записей именно этого разговора не сохранилось, тк не сильно ожидал такого общения от сотрудника своего зарплатного банка, но есть смс, в приватной части сообщения написал имя этого беспредельщика. Я ему пробовал обьяснить, что он нарушает закон о банковской тайне (своими рассказами о долгах третьих лиц без их согласия) и ряд других, но юридически он похоже не сильно грамотен и совсем ничем и никем не пуган. Этот товарищ также поставил меня на автомат-дозвона и подписал на смс. Все эти меры привели к тому, что я отказался от ипотеки в ВТБ (ее тем не менее одобрили несмотря на происки данного товарищу который угрожал что ее не одобрят если я не мотивирую родственника заплатить долг) в ВТБ24 (чистая прибыль банка от нее в несколько раз перекрыла бы долг моего родственника).Взял ее в нормальном банке, который ценит своих клиентов, даже новых. Перевел зарплатную карту в другой банк. Поскольку я человек довольно занятой мне особо некогда было строчить жалобы и куда то звонить, ограничился отзывом/письмом в сам банк по этому поводу, но вообще никак не помогло. Сейчас честно говоря допекло. У товарища похоже высвободилось время и он занялся моим отвлечением с еще большим старанием. Только сегодня звонил около 10 раз. Эта эпопея длится уже четвертый месяц (автомат дозвона, звонки данного товарища, смс). поэтому сейчас мой первый шаг — это описать проблему на всех доступных форумах/сайтах, если не поможет и даже тут сотрудники банка ВТБ не примут меры, далее будет ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и тд. Если и это не поможет и не пректатится беспредел со стороны банка буду писать заявление в милицию, прокуратуру, денег на грамотного юриста найду. Поэтому просьба к сотрудникам банка ВТБ разобраться с данной ситуацией и не тратить ни свое, ни мое время на разборки. Еще раз повторюсь за чужие долги я ответственности не несу и платить не собираюсь.Очень надеюсь, что в банке ВТБ в штате есть адекватные сотрудники, которые обратят внимание на мое обращение.

Добрый день. Ситуация такая:На работе выдали зарплатную карту, все было хорошо, но лишь до тех пор, пока в довесок к ней выдали карту МИР. Отдел кадров выдал иное написание моей фамилии в латинице, нежели на первой карте. Сотрудники банка информацию не проверили, и выдали как было, лишь бы отчитаться о проделанной работе. Как следствие — у карт оказались разные счета, и МИРом пользоваться невозможно. Но это полбеды. Основная беда в том, что из-за конфликта, вызванного разными счетами, перестал работать ВТБ24-онлайн. Приехали.День первый. При звонке на горячую линию предложили мне посетить их офис, за что в ответ получили от меня встречное предложение отправиться в другое путешествие, т. к. в городе проживания нет офиса, да и с какого вообще я должен тратить свое время и деньги на решение проблем, возникших не по моей вине? Позвонил девочке-менеджеру, которая от втб24 ведет нашу организацию — в первый раз она сказала, что ей некогда заниматься этим вопросом, что она чего-то сделает бла-бла-бла.День второй. Результата ноль. Звоню снова девочке-менеджеру — она снова занята, и предлагает мне НАПОМНИТЬ (!!!!!) ей после обеда, чтобы она не забыла заняться решением проблемы. Перезвонила часа через два, обещала, что к вечеру проблема будет решена. На мой вопрос о дальнейших действиях в случае, если к обозначенному времени проблема останется, она уверила, что такое невозможно. Вот вечер, сервис до сих пор не работает. Обращение в поддержку онлайн тоже пользы не принесло, обещали какую-то смс прислать завтра. И всем им наплевать, что пользование сервисом должно быть доступно 24 часа 365 дней в году.Требую незамедлительно решить данную проблему.

Доброго времени суток!01/08/17 в супермаркете Атак мне был ошибочно пробит лишний товар, оплаченный мною картой MasterCard.Затем кассиром был сделан возврат денежных средств на карту в размере 82,80 руб. с выдачей чека «Возврат прихода»Однако средства до сих пор не зачислены на карту.Прошу ускорить их возврат.

Здравствуйте. Сегодня 2 августа 2017 года супруга взяла потребительский кредит в отделении вашего банка. Так как нет возможности отказаться от предоставленной услуги страхования жизни и здоровья заемщика, которая должна быть добровольной, считаю действия банка мошенническими. Страхование являет собой покупку страхового полиса стоимостью равной страховой премии. В случае включения в число участников программы коллективного страхования страхового полиса нет, значит страховки тоже нет. Из этого следует что деньги заплачены не за страховку, а за воздух.Ввиду вышесказанного хочу задать вопрос, если супруга принесет в отделение заявление об отказе от услуги страхования и возмещении средств за эту услугу, возместит банк эти средства? В случае не возмещения буду вынужден обратиться в прокуратуру.

Но так как кредит будет погашен заранее услуга страхования не будет оказанна. Как платить за неоказанную услугу?

Доброго времени суток!!! Я стал клиентом банка ВТБ24 в октябре 2016-го года.Открыл золотую зарплатную карту. С самого начала меня стали преследовать неудачи. Началось с СМС оповещения-СМСки жили своей жизнью-когда захотят приходят,захотят-нет!!! Я неоднократно обращался по горячей линии,мне всегда очень вежливо отвечали,обещали принять меры, Несколько раз это помогало,но буквально на неделю-полторы,потом всё начиналось вновь.Так было до конца мая 2017-го года,пока мне не посоветовали заказать карту МИР,сказали,что уж там СМС оповещение работает как часы,Заказал,получил.СМСки первый день приходили регулярно вовремя,я даже не успевал убрать карту в карман. Случилось несчастье-эту карту я потерял. Заказал перевыпуск,дождался новой карты и…всё началось с начала. СМСки стали жить своей жизнью.Опять начал звонить по горячей линии,опять очень вежливые сотрудники обещали помочь,но увы… В один прекрасный день 24-го июня мне звонят с банка и спрашивают-переводил ли я с карты МИР на другую карту деньги-я отвечаю «нет»,спрашивают снова-не расплачивался ли я,живя в Магадане,в магазине города Пермь-я отвечаю «нет». Составили претензию.Обещали помочь Сказали «ждите 60 дней».Перевыпустили карту, Получил очередную,прошло 2 недели,захожу в ВТБ24 Online и замечаю,что на зарплатной карте не хватает 1000 рублей.Звоню по горячей линии.Составляю ещё одну претензию,правда тысячу вернули очень быстро,но сняли за перевыпуск зарплатной карты 1500 рублей.Я в любом случае в «минусе» В тоже время раз в 2 недели мне приходили СМС,что моя первая претензия ещё рассматривается.Но 3 августа пришла СМС,что моё обращение рассмотрено и у банка «ОТСУТСТВУЮТ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ,УКАЗАННЫХ В ОБРАЩЕНИИ» и что банк надеется на моё понимание и дальнейшее сотрудничество. Т. е. за месяц я потерял 9000 рублей,совершил телепортацию в Пермь,перевёл деньги с карты,которой расплачиваюсь ТОЛЬКО в магазинах и должен всё понять и дальше сотрудничать с банком!!! Прошу провести проверку и вернуть мои деньги.

Открыл в этом банке мастер-счёт. Отделение на остановке «Шоссе Энтузиастов». Оператор «забыла» указать, что мне положена временная карта до изготовления основной, но всё объяснилось просто — у них их не было в наличии. Услуги банка по открытию картой оплатить нельзя в самом же банке. Ладно. Счёт открывался, чтобы получить перевод из другого города от родственника, который имеет счёт в этом банке. Родственник сделал перевод через мобильное приложение банка для телефонов на базе android. Через минуту его личный кабинет блокируют. Звоним оператору. Почему? «А мы сами не знаем, ответ будет в течение суток» Ладно. Сегодня с утра уже я хочу проверить баланс через приложение банка ВТБ24 — пытаюсь зайти. Пишет, приложите палец для распознавания отпечатка. Прикладываю — «отпечаток распознан». Но в банк не входит. Снова жму «войти по отпечатку», прикладываю, ситуация повторяется. И так три раза. Потом мой личный кабинет тоже блокируется. Звоню в банка, описываю ситуацию. Прошу разблокировать кабинет и решить проблему, коли уж их официальное приложение имеет такие дефекты. Мне ничем не могут помочь! Старший специалист не может разблокировать кабинет! И не знает, кто может! Нет, вам не положена компенсация за неудобства. Нет, мы не обещаем решить проблему. Ну и что, что н Google Play уже есть отзывы об этой проблеме — мы не будем решать её.Сжатый итог: банк не даёт вам распоряжаться нормально даже своими средствами, по моему мнению технически отстал, служба поддержки, даже старший специалист, фактически, ни одну мою проблему решить не смогли и оказывают только психологическую помощь, выслушивая вас. Из плюсов — вежливы и терпеливы. Но бесполезны.Могу подтвердить свои слова доказательствами, если потребуетсяПрошу Вас уточнить, почему ваш технический отдел проводит бета-тестирование своего приложения на клиентах и почему ваш банк никак не компенсирует возникающие из-за этого неудобства?

Ранее я задавала вопрос, мне ответили:Добрый день. У меня зарплатная карта вашего банка. На презентации, ваши представители говорили о том что раз в квартал возвращается комиссия за переводы. карта у меня с марта, до сих пор не было ни каких возвратов. Или это было сказано для того, что бы выбрали ваш банк в качестве зарплатного?В таком случае лучше перевести в Тинькофф у них нет комиссий.спасибо.ZzZ1809 (Ханты-Мансийск) • 26.07.2017 12:28Ответ:Здравствуйте, Анна.Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9900634».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Но, даже после того, как Я отправила всю запрашиваемую вами информацию, ответ не поступил.

А я не в праве отказаться от данной услуги?

Добрый день.Прекратил сотрудничество с Вашим «банком» в июле 2017 закрыл мастер счет,написал заявление об отзыве «согласия на обработку персональных данных» и. т.д. в отделении по адресу СПБ Московский пр. 220.Сегодня 03.08.2017 для интереса зашел в ВТБ онлайн и «бинго» мой личный кабинет функционирует.В заявлении я четко указал,закрыть мастер счет,личный кабинет и. т.д.По тел.горячей линии предложили снова ехать в офис.«Собака женского пола» -издевательство!!!!!!Написал же в заявлении «закрыть все счети и. т.д к ним привязанные.Что,приезжать в офис и стоять горой над операционистом и смотреть как он удаляет.А руководству банка рекомендую посетить отделение без свиты и ужаснуться чем они управляют.

Наталья, в продолжении решения моей проблемы.http://www.banki.ru/services/response.. ./10085166/Прошу понять, что на сегодняшний день на мое заявление от 14.06.2017 не получен ответ,исполнительные документы с решением суда не исполняются и «зависли» в Банке ВТБ24. Вместе с тем, никто из сотрудников Банка ВТБ24 со мной не связывался и ничего не пытается объяснить. Получить информацию по официальным каналам (подача претензии в главный офис, горячая линия, официальная эл. почта info@vtb24.ru) невозможно, т. к. сотрудники по их словам «ничем помочь не могут», «такую информацию не предоставляют» и т. д. и т. п, а на эл. почту просто никто не отвечает.Может быть письмо с ответом или разъяснениями уже было отправлено, то прошу сообщить от какого числа.Необходимо указать путь решения проблемы. Если жалоба в ЦБ поможет разобраться с этим (исполнение судебного решения и возврат исполнительных документов), то прошу Вас указать об этом в ответе на это сообщение.

Добрый день.Хотел поинтересоваться,заказал карту зарплатные ВТБ24 можно ли узнать готова ли она?

Добрый день! 28 июля 2017 я подала заявку на потребительский кредит в отделении банка. 31 июля, автоинформатор на горячей линии сообщил, что кредит мне одобрен, озвучил условия. Сегодня, 3 августа 2017, я обратилась в отделение банка в котором подавала заявку, специалист сообщил мне, что по ней принято отрицательное решение. Вместе мы позвонили по гл, где прослушали автоинформатор, который говорил об одобрении заявки, но специалист сказала, что это все же не верная информация. Выйдя из отделения, я связалась с оператором гл, которая снова подтвердила, что заявка одобрена, озвучила сумму кредита, ставку и ежемесячный платёж и рекомендовала обратиться в офис банка снова. Прошу вас прояснить данную ситуацию, заранее спасибо!

Здравствуйте!Планирую сделать перевод со своего счета в Втб24 на свой зарубежный счет через интернет-банк (физ лицо). Какое назначение платежа стоит указать, если по факту цели множественные, так как я переезжаю жить в другую страну?

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом банка с пакетом услуг «привилегия».Хочу получать кэшбек за покупки, в отделении банка мне предложили оформить кредитную карту и расплачивать ей. Но я этого делать не хочу, если я буду расчитывать зарплатной картой, будет ли у меня возвращаться кэшбек?

День добрый! Начиная с 27 июля (с четверга) сотрудники вашего банка ВТБ24 разыскивают по нашему рабочему (стационарному) номеру телефона следующих лиц:Горбунов Сергей АлександровичСтепкин Илья НиколаевичПопова Лидия АлександрованАбдурахманов Рифат Камилович.Это те люди, фамилии которых мы уже стали записывать.Возникает вопрос, каким образом наш рабочий телефон указан как контактный, лицами, взявшими кредит в Вашем банке?Сотрудники вашего банка мешают нормальной работе компании.

Здравствуйте. Мне через личный кабинет ВТБ24 пришло одобрение кредита. В офисе банка специалист который меня обслуживал, заявил что получение кредита без оформления страховки невозможен на что я сказал что мне страховка ненужна. После консультаций с руководством филиала и отправленных сотрудником двух заявок, было озвучено следующее что кредит одобрен в обоих случаях под 15,5 процента, но страховка является обязательным условием. На запрос без страховки система даёт сбой. Что делать?

Здравствуйте!Сегодня попытался открыть в ДО «Жуковский» индивидуальный инвестиционный счет, но специалист Моников А. А. не смог этого сделать по причине того, что система считает, что такой счет у меня открыт. Ранее открывал брокерский счет, но это разные счета. Попрошу разобраться с этой ситуацией. Желание открыть индивидуальный инвестиционный счет не пропало.Спасибо.

Добрый день!30 июля отправила на почту SM2@vtb24.ru сообщение о том, что в ВТБ-онлайн невозможно отправить запрос на частично-досрочное погашение ипотечного кредита, возникает «Ошибка обращения к внешней системе». Прошло уже 4 рабочих дня, а ответа от банка нет и ошибка не исчезает при повторных попытках оформить запрос.

Добрый вечер!Являюсь владельцем автомобиля, который как выяснилось разыскивается Интерполом по причине нахождения в залоге у Вас. В данный момент автомобиль находится под арестом в другом государстве.Не могли бы Вы подсказать с кем можно обсудить возможность погашения задолженности по данному автомобилю для снятия его с базы розыска Интерпола?

В банке ВТБ24 у меня открыт брокерский счет. (номер соглашения 320033). Месяц назад, я подал заявление, чтобы у меня отключили платную программу PocketQuick, за которую ежемесячно списывается абонентская плата. В указанном отделении банка, меня принял сотрудник отдела привилегированных клиентов, который подписал мое заявление, и заверил меня, что услуга отключена, и теперь абонентская плата списываться не будет. Однако в недавнем брокерском отчете с меня опять списали абонентскую плату. Я обратился напрямую в инвестиционный департамент, где мне ответили, что никакое заявление вообще не было зарегистрировано, а вам надо еще раз приехать уже в центральный отзыв, так как по их словам, сотрудник просто не до конца выполнил свои обязанности. В результате его халатности, у меня образовалась задолженность, а кроме этого, я должен еще раз ехать в офис, сидеть в очереди и т. п. На мой взгляд, данный сотрудник не должен занимать должность, в которой он находится, если он не в состоянии работать нормально.Также хочу в худшую сторону отметить работу службы клиентской поддержки. Девушка даже до конца не дослушала вопрос, как ответила: «вам надо обратиться в один из офисов».Прошу вас помочь в решении данной проблемы.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста какую комиссию я оплачу, если из своего города через банкомат втб24 наличными перечислю денежные на карту втб24 г. Тюмени (другой регион) например с 50000 руб.? Заранее спасибо.

Наталья, здравствуйте.Я являюсь клиентом ВТБ24. Имеется ипотека, так же в Вашем банке.Хочу снизить процентную ставку с 13,5% до среднерыночной 9—10%.Уходить от ВТБ24 через рефинансирование пока не планирую, планирую получить согласие банка на снижение действующей % ставки.Скажите, что я должен сделать для снижения % ставки по ипотечному кредиту, куда и в какой форме необходимо обратиться, какие документы необходимо подготовить?

Здравствуйте, Наталья! У меня вопрос по программам «Первый автомобиль» и «Семейный автомобиль». Мне сказали, что при предоставлении 10% скидки я должен буду подписать еще дополнительное соглашение где будут указаны мои дополнительные обязательства. В формах документов на сайте я его не нашел, а есть только форма кредитного договора. Можете выслать это доп соглашение для ознакомление? Заранее благодарен.

Мне интересно и хотелось бы уточнить,я хотел получать зарплату через ваш банк и копить деньги,если я решу копить деньги в вашем банке и где то найдется мой однофамилец,который задолжал за что то мои счета также могут арестовать?

Уважаемая Наталья,По ответу на мое сообщение (http://www.banki.ru/services/question…d=9881479) могу констатировать, к сожалению, что сотрудник, написавший ответ, совершенно не понял суть вопроса. Мне не нужна никакая информация по Договорам и кредитам мужа, у меня это все есть. Мне нужно решить вопрос приостановки кредита, в связи с наступившими обстоятельствами, с лицом, имеющим такую компетенцию и полномочия. Рядовые менеджеры Вашего банка, как Вы понимаете, таким функционалом не обладают. И при чем здесь доверенность от мужа-совершенно непонятно…Все документы, подтверждающие ситуацию, готова предоставить. Опять же-нужно обсудить, какие именно документы нужны.Повторно прошу ответить и надеюсь, в этот раз, на объективность ответа.Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом Банка уже много лет. Также у меня подключен пакето Привелегия.Сегодня в приложении online.vtb24.ru я сделал два перевода: один на 10 000р. жене и второй между своими счетами на сумму 145 000р. Оба перевода не прошли. На горячей линии банка мне сообщили, что это ошибка на стороне банка и все деньги будут заблокированы от 1-го до 3-х рабочих дней. При этом мне надо срочно перевести деньги жене, которая находится в Испании в Барселоне для оплаты отеля.1. Существует ли какая-то ответственность Банка за технические ошибки в проведении платежей? Вторую сумму я переводил со своей зарплатной карты на мастерсчет!! Как можно было их заблокировать?2. Что это за ВИП сервис Привелегия, который блокирует все деньги Клиента и на горячей линии никто не может помочь решить эту ситуацию?3. Кто компенсирует мне расходы, которые мне придется понести в период пока разблокируют деньги? Если я взял кредит в вашем Банке и не оплатил его вовремя в виду «технических трудностей», а оплатил через 3 дня, вы бы простили проценты за эти три дня? «Свежо придание, да верится с трудом». Вы бы еще штраф посчитали.Поэтому прошу:1. Решить вопрос с разблокировкой средств в максимально короткие сроки.2. Объяснить, что это за «технический» сбой в проведение переводов у вас наблюдается в ночное время и когда вы решите эту проблему.

Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24.У меня, Тарасовой Юлии Николаевны (все документы удостоверяющие личность прилагаю) был арестован лицевой счет банка ВТБ 24 номер (вышлю сотруднику банка) на основании эл. пост. № 125837046/2711 от 31.07.2017г по исполнительному производству № 34697/17/27011-ИП-ИП от 27.07.2017.Сотрудником банка ВТБ 24 ошибочно направлены сведения о моем счете в службу судебных приставов по Хабаровскому краю, городу Бикин. Из-за личной невнимательности и некомпетентности, не посмотрев, что должник, по запросу судебного пристава, имеющий сходные данные, а именно ФИО, дату рождения, не имеет ко мне никакого отношения.В результате неправомерных действий сотрудника банка ВТБ24 мой счет был заблокирован и списаны 10957.96 рублей и я не могла распоряжаться собственными денежными средствами находящимися на данном счете, в результате чего испытывала моральные переживания по данному поводу, т. к. прохожу лечение и имею необходимость оплачивать ряд счетов.Прошу незамедлительно снять арест с лицевого счета и вернуть 10957,96 рублей. С целью исключения аналогичных ситуаций, прошу установить виновное лицо и привлечь его к дисциплинарной ответственности.По данному факту я буду обращаться с жалобой в Прокуратуру и в Федеральную Службу Судебных Приставов, т. к. при наложении ареста на лицевой счет была проявлена халатность и не были проверены паспортные данные владельца лицевого счета.С уважением, Тарасова Юлия Николаевна.

Что за ерунда, пропадают деньги с карты, звонил на горячую линию, говорят мы сделали вам конвертацию валют, причем деньги я вносил наличными сначала, а потом отправлял куда мне нужно и никогда никакой конвертации при этом не было, сейчас говорят вы должны были ждать кучу времени, пока мы зачислим эти деньги и т. д и т. п пишу претензию на сайт ЦБ. Совсем уже оборзел втб, если честно.

Наталья,В вашем ответе http://www.banki.ru/services/question…Id=9919719 и в ответе Банка ВТБ24 http://www.banki.ru/services/response.. ./10085166/ есть противоречие — ситуация рассматривалась или рассматривается, ответ был отправлен или не был…В свою очередь настаиваю на том, чтобы со мной связался уполномоченный сотрудник Банка ВТБ24 для разъяснения ситуации. В противном случае в ЦБ придется обращаться по вопросам об исполнительном производстве и о качестве обслуживания в Банке ВТБ24.

На каком основания на моем счете была проведена двойная конвертация?01.08.2017 г. в 20—50 я внес через банкомат на свою карту 500 usd, в последствии эти деньги согласно выписке были списаны в размере 500usd. Но одновременно при внесения эти деньги конвертировались согласно выписке банка в рубли причем суммы конвертации не полные а частичные.02.08.2017 г. Ситуация повторилась. Причем конвертации все частичные т. е сумма разбивается. На каком основании проведена внутренняя двойная конвертация в связи с чем со счета не законно списаны уж 3000 рублей в рублевом выражении, при этом в данный момент суммы продолжают конвертироваться при внесении в рублях в доллары и обратно при осуществлении операций.

Здравствуйте.В 2013 году брал ипотечный кредит в банке ВТБ24. Купил недвижимость. Решением суда в 2016 земельный участок отобрали. В марте 2017 году я полностью выплатил кредит. Все документы для снятия обременения от банка получил. В июне подал кассационную жалобу. В июле жалоба поданная банком ВТБ24. Представители банк не были ни на одном из предшествующих судебных заседаний. Кредит полностью выплачен, договор закрыт.Прошу банк отозвать свою жалобу из суда, так её наличие сокращает реально доступное время для моих нарушенных прав. Помощи нет, так хотя бы не мешайте!Обращения по другим каналам результата не дали. Никакого ответа.

01.08.2017 г. мною через сайт ВТБ24 было направлено сообщение следующего содержания: «Прошу Банк проинформировать меня о том, были ли мною выполнены в рамках пакета «Платиновый» Условия получения обслуживания без взимания вознаграждения, касаемых п. 2.2.4 , либо п. 2.2.3., указанных в СБОРНИКЕ ТАРИФОВ И ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК ВТБ 24 (ПАО). Данная информация мне необходима для принятия решения об отключении, либо пролонгации вышеуказанного пакета.» На что я получила ответ: Сожалеем, но информация финансового характера не может быть предоставлена по электронной почте. 04.08.17 г. я обратилась в колл-центр банка ВТБ 24, с таким же вопросом о соблюдении бесплатных условий, на что менеджер Вадим, мне сообщил, что данная информация им не может быть предоставлена, т. к. клиент сам должен анализировать соблюдение бесплатных условий. В прошлом квартале я анализировала и условия были выполненыи пролонгация должна была быть бесплатной, однако для меня было неприятным сюрпризом, когда 09.05.17 г. банк списал с мастер-счета комиссию, не спросив моего анализа. Также в этом же телефонном разговоре я задала ряд следующих вопросов: как будут обслуживаться карты, выпущенные в рамках пакета услуг Платиновый, будет ли начисляться кеш бек, будут ли списываться комиссия за пакет, ведь он будет фактически отключен. На что мне тот же менеджер ответил: пока мы не знаем ответы на ваши вопросы. Вы можете отключить пакет Платиновый в офисе банка. Напоминаю, что Вв соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», Банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора. В соответствии со ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» Банк несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах. Таким образом Банк ВТБ 24 намерено неоднократно вводит меня в заблуждение, нарушая мои права как потребителя, в результате чего, я, как потребитель понесла и понесу убытки. Прошу, все же Банк ответить на вышеуказанные вопросы в первую очередь относительно соблюдения условий бесплатного обслуживания, дав ответ следующего характера (Да/нет) (Представлять ФИНАНСОВУЮ ИНФОРМАЦИЮ Я НЕ ПРОШУ!).

Уточняю вопросы: как будут обслуживаться карты, выпущенные в рамках пакета услуг Платиновый, при подключении пакета мультикарта, будет ли начисляться кеш бек, будут ли списываться комиссия за пакет, ведь он будет фактически отключен.

Здравствуйте! Решила к Вам обратиться! У меня проблема с которой я не знаю куда можно обратиться… Меня арбитражный суд признал банкротом 24.07.2017,а банк ВТБ24 , в котором у меня зарплатная карта списывает кредит,не смотря на то,что 17.08.2016 г. мое заявление в арбитражным судом было признано обоснованным.Я и13.07.2017 написала заявление о том,чтобы мне вернули списаные или пояснили куда были списаны денежные средства,обращалась к руководителю банка в г. Мурманске, он мне пояснил,что программа банка не насчитана на банкротство и ден.средства вернуть мне на счет мне немогут! ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КУДА МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ?

Здравствуйте. Моей жене,когда она брала кредит в отделении банка,навязать страховку за 80000 рублей.Я считаю это навязыванием дополнительных услуг и считаю это не правомерно.Вопрос:имеем ли мы мирно вернуть деньги за страховку?

06.07.2017 г. я оформила новый кредит, погасив из полученного кредита старый кредит, который был взят полгода назад. При оформлении первого кредитного договора была оформлена страховка на весь период кредита т. е. на 5 лет. Как я уже выше сказала первый кредит был досрочно погашен за полгода. Страховка будет действовать еще 4,5 года. При оформлении нового кредита мне опять навязали страховку на сумму 88,412.00 руб. На другой день после оформления кредита 07.07.2017 г. я написала заявление на возврат страховой суммы и отвезла в банк г. Нижний Тагила, который находиться на ул. Ленина 71. Там заявление взяли, на втором экземпляре сотрудница расписалась, поставила дату подпись и печать и сказала ждите ответа. Ответа естественно я не дождалась и вчера написала жалобу в Центробанк на официальном сайте. Написать туда я решила после того как почитала здесь шаблонные, как под копирку ответы на подобные случаи. Поняв какой ответ мне придет, если придет я и решила больше не ждать и действовать дальше. Надеюсь Центробанк разберется как так получилось, что у меня теперь две действующие страховки на одни и те же страховые случаи, выданные одним и тем же банком, практически на одни и те же периоды. Как вобще такое может быть!!! Это уже получается какой то узаконенный грабеж населения. Если Центробанк то же не отреагирует есть еще Роспотребсоюз, прокуратура, суд. Для проверки моей информации мой номер договора 625***71 от 06.07.2017 г.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка с 2010 года! Всегда старалась погашать все кредиты вовремя, просрочек не наблюдалось! Три кредита которые были взяты в вашем банке были погашены досрочно. На мой вопрос о том чтобы мне пересчитали проценты, так как я досрочно погасила кредиты мне отказали. К примеру брала кредит на 5 лет а погасила за 2 года. В придачу к первому кредиту мне выдали карту с кредитным лимитом, её так же я старалась погашать вовремя. Но в связи со сложным финансовым положением начались просрочки по кредитной карте. Звонят сотрудники из банка я им объясняю ситуацию,а они со мной по хамски общаются, разговаривают на повышенных тонах и ко всему прочему считают что я их обманываю в том что в вашем банке на мое имя выпущена зарплатная карта. А она действительно выпущена, узнала по телефону горячей линии и с этой карты можно списывать средства в счет карты кредитного лимита. Почему мне не пересчитали проценты при досрочном погашении кредитов???? Почему такое хамское отношение к клиентам???? У человека в жизни бывают разные ситуации.

Здравствуйте!Имеется потреб.кредит в банке ВТБ24. В связи с высокой кредитной нагрузкой и потерей работы мне нечем внести очередной платёж. Что банк может предложить в таком случае мне, как клиенту? Не хочется допускать просрочек, выслушивать звонки службы взысканий и т. д.

Здравствуйте Наталья!1 августа в разделе (Отзывы о банке «ВТБ 24», г. Уфа, rav10 01.08.2017 14:10) обратился с просьбой с проблемой. До сих порт не получил ни какого ответа, статус не изменился.Какой срок рассмотрения вопросов?Получение доп.карты к основной

У меня есть два кредита которые списываются автоматически со счета ***. Макси кредит и потребительский ***16. Макси кредит по словам банка обслуживался в Втб банк Москвы а этот потребительский в ВТБ24. В сентябре прошлого года по Макси кредиту мне пришло писмо о том, чтобы я погасила долг полностью. Около 700 тысяч. Я начала гасить долг, в это время, совершать платежи по потребительскому кредиту стало не реально, потому что все деньги уходили на счет Макси Кредита автоматически. 18.07.2017 года Макси Кредит был закрыт полностью, но в справке указано то, что кредит закрыт 03.07.2017 года. Обращение в ВТБ Банк Москвы написано 18.07.2017 года (часть денег списались в счет погашения потребительского кредита без моего согласия). До 3 августа было абсолютно не понятно, вернут ли мне деньги на Макси кредит или же оставят их в счет погашения потребительского ***16. Сегодня, в 8—00 по мск мне позвонил сотрудник +7 (915) 072-79-48 — редкостное хамло. Начал угрожать всем, чем мог. Предложил мне закрыть долг, на что я ответила «постараюсь», в ответ на это сотрудник начал орать в трубку что фиксирует мой якобы отказ. Я несколько раз повторила, что отказа не было. Если разговор был записан, то прошу прослушать его и применить к сотруднику соответствующие санкции. Сотрудник лгал. По макси кредиту, когда возникли проблемы, банк прислал мне письмо. По данному кредиту письма нет и не было. Прошу Вас прояснить ситуацию и разъяснить мои дальнейшие действия (естественно я планирую закрыть и этот кредит)

Добрый день!Оставляла обращение 23 апреля 2017 г (см. ниже). Был получен ответ, что «Для предоставления корректной консультации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9699742». Все данные были направлены на указанный адрес, но ответ до сих пор Банком не был предоставлен. Почему? Сотрудники горячей линии ВТБ24 вообще не могут найти это обращение«Вопрос:Добрый день! Может здесь я смогу получить ответы на интересующие меня вопросы. Пришла в ВТБ24 с целью открыть вклад на выгодных условиях. Сотрудник банка сразу же начал навязывать(!) вклад под названием «страхование по программе «Наследие 2.1». Сотрудник банка уверял, что это ИМЕННО вклад. И на сегодняшний день это самый выгодный продукт ВТБ24. Подчеркиваю, было сказано, что это продукт ВТБ24!!! Я без всякого подозрения, поскольку до этого дня абсолютно была уверена в надежности и порядочности банка ВТБ24, заключаю договор на этот вклад. Но оказывается ЗРЯ! Прочитав договор через несколько дней, понимаю, что это полный ЛОХОТРОН!!! Во-первых, это страховка, а не вклад, как ранее было заверено. А во-вторых, ответственное ЮЛ — СК «Ренессанс Жизнь»!!! Получается, что сотрудники ВТБ24, активно помогают стороннему банку наживаться на их клиентах???? Я обращалась на горячую линию ВТБ24. Сотрудники понятия не имеют о этой программе! И предлагают обратиться в отделение к сотруднику, который непосредственно оформлял договор. Обратилась к сотруднику. И что вы думаете? Сотрудник, как попугай, твердит одно и тоже: «Это выгодный вклад. Наш банк обладает высоким рейтингом надежности». Да у ВТБ24 хорошие рейтинги. Но а у СК «Ренессанс Жизнь»? Спрашиваю: «Распространяются ли условия по страхованию вкладов и на этот вид вклада?»(поскольку вначале было сказано, что это именно ВКЛАД). Сотрудник не предоставил ясного ответа. А стал лить воду, что у них несколько надежных перестраховщиков и т. д. В итоге вразумительного ответа не прозвучало! Разъясните, пожалуйста, что это за продукт? Куда обращаться за получением конечной сумму по истечении срока договора (5 лет)? Как отвечает ВТБ24 за надежность данного продукта, и что их клиент не останется «голым»? Как распространяются условия по страхованию вкладов в РФ на данный вид продукта?Marinapravda (Самара) 23.04.2017 10:42Ответ:Уважаемая Наталья!Для предоставления корректной консультации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9699742».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова[I][B]«

здравствуйте. не могли бы вы мне подсказать: в каком бюро кредитных историй можно взять справку об отсутствии кредитов? извините, что вопрос не только вашего банка касается!

Добрый день!1. Смогут ли мои родители внести наличными на мой счёт в ВТБ24 сумму около 50 тысяч евро, эквивалентную сумме в рублях, вырученной с продажи моей квартиры? Какие для этого им нужно будет предоставить документы?2. Какие документы, обосновывающие перевод, банк может потребовать при переводе этой суммы с моего счёта в ВТБ24 на мой счёт за рубежом через интернет-банк? 3. Какая будет комиссия за перевод через интернет-банк?

Добрый день. Вопрос по начислению миль по «Карте мира». На электронную почту пришло письмо о начислении за июнь 4943 миль. До этого, за май было начислено 602 мили. Т. е. на текущий момент должно быть 602+4943=5545 миль. В личном кабинете на travel.vtb24.ru вижу общий баланс 4944 мили и детализацию:28.06.2017 602 Бонусные мили за покупки от ВТБ2428.07.2017 4 342 Бонусные мили за покупки от ВТБ24Почему такое несоответствие? По моим расчетам за июнь должно быть 5270 миль:Расходы с 01.06.17 по 30.06.17 на общую сумму 140831,81 руб.По схеме «4 мили за каждые полные 35 рублей» выходит 15972 миль.При переводе в «рубли» 15972*0,33=5270,76

Здравствуйте! Пишу вам все по тому же вопросу, с моей карты продолжают списывать комиссии за перевод на 1цупис. Причем только ваш банк, с другой кредитки не списывает. Причем в детализации пишет что комиссия — 0 руб, а через пару-тройку дней −300 руб. Прошу возместить мне 600 руб., и сделайте наконец что-нибудь с этим!!! Заранее спасибо!

Пользуюсь услугами данного банка давно, все устраивало. В 2016 году взял ипотеку в данном банке, исправно плачу. В 2017 году попал под программу компенсации % по ипотеке работодателем. Для этого мне нужно каждый месяц предоставлять справку о выплаченных процентах работодателю до 10 числа следующего месяца. В ВТБ24 данную справку на бесплатной основе делают 28 рабочих дней (для сведений Сбербанк делает данную справку в день запроса — бесплатно!) 28 рабочих дней — долго, неудобно, но устраивало. Чтобы получить справку за апрель, заказывал справку 24—28 марта, забирал справку 5—9 мая, согласитесь ну очень долго, при том что справку нужно каждый месяц. Сейчас же данная схема не работает с июля 2017 года нельзя заказать справку раньше, т. е. за апрель можно заказать только в мае со сроком 28 дней я никак не успеваю до 10 числа. Подскажите, можно ли как то получить справку до 10 числа месяца следующего за месяцем уплаты процентов на бесплатной основе? При выборе банка для ипотечного кредита платные условия получения справки может сделать перевес в сторону другого банка.

Добрый день.Убедительная просьба передать Вашим коллегам или партнерам перестать названивать. Мною написан отказ от взаимодействия с Вашим банком и заявление об отзыве согласия на обработку моих персональных данных. Все вопросы которые хотят решить Ваши представители могут быть решены только при личном общении с изучением имеющихся у Вас и у меня документов по вопросам своевременности и полноты совершения расчетных операций. К такому досудебному урегулированию Ваших проблем я готов. Попытки неизвестных лиц, представляющихся сотрудниками Вашего банка сообщить мне недостоверную информацию о задолженности будут все равно игнорироваться. При наличии у Вашего банка желания к конструктивному диалогу прошу сообщить мне письмом на эл. почту телефон и фио сотрудника в г. Самара, способного общаться не заученными стандартными фразами из «памятки сотруднику ВТБ24», а способного отличать внутренние инструкции банка от статей ГК РФ.Для выяснения предмета обращения сообщаю номер договора в приложении «информация для банка.

Добрый день!Ситуация такая,каждый день по 20 пропущенных звонков от банка ВТБ 24. Могут звонить в рабочее время или вечером. Уже отказывалась от услуги. В рабочее время я не могу отвечать т. к. на работе запрещено. Если звонки не прекратятся или не скажут куда обратиться,то я отказываюсь от данного банка.

Ране без проблем снимал валюту стороннего банка в ваших банкоматах. Сегодня решил снова воспользоватся данной услугой, но такой услуги более нет. Обратился к специалистам банка с вопросом по поводу услуги, услышал не однозначный ответ что пока эта услуга не предоставляется и на вопрос о сроках возобновления, ответа не услышал, получил размытое «две недели уже нет и не понятно когда будет». Собственно вопрос, будет ли возможность снимать валюту с карт зарубежных банков в ваших банкоматах и если будет то когда?

Через вашу горячую линию три раза заказывал закладную. Работники банка не перезванивают. Прошло более 10 дней. Отдел по ипотеке в нашем городе расформировали, теперь только в Нижнем Новгороде. Как мне связаться с сотрудником, отвечающим за выдачу закладной? Почему мне не перезванивает сотрудник банка?

Здравствуйте. Имеется такая ситуация — у меня есть задолженность по кредитной карте дочернего банка ВТБ 24, а именно Лето банка. Я хочу открыть дебетовую карту в самом ВТБ 24 для хранения средств. Собственно вопрос: сможет ли банк ВТБ 24 снимать средства в счёт погашения долга перед дочерним банком?

Здравствуйте 4.08.2017 моя жена заключила с вашим банком кредитный договор по пред одобренному предложению из втб24 онлайн попытка заключить договор через втб24 онлайн не удалась при звонке на горячую линию «привилегия» мне сказали что у вас зарегистрирован отказ и вам необходимо приехать в офис в предложении банк онлайн не было до самой кнопки подтвердить не было ни какого упоминания о страховке.В офисе банка ей сказали о пакетном предложении и необходимости страховки.После заключения договора в тот же день принять заявление об отказе от страховки отказались мотивируя тем что не принимают таких заявлений.При звонке на горячую линию«привилегия» ей сказали что отказатся от страховки возможно с возвратом денег за исключением 16000 за услуги банка и надо написать заявление.Написать заявление удалось только после посещения третьего офиса.При этом нам было сказано что деньги не в каком объёме возвращены не будут.Прошу уточнить чья же информация корректна горячей линии или менеджеров отделения? Если информация менеджеров верна то сотрудники горячей линии привилегия ввели мою жену в заблуждение и у нее не будет ни страховки ни денег? Любую необходимую информацию мы можем предоставить вам в письме. С уважением

В банке ВТБ24 у меня открыт брокерский счет. (номер соглашения 320033). Месяц назад, я подал заявление, чтобы у меня отключили платную программу PocketQuick, за которую ежемесячно списывается абонентская плата. В указанном отделении банка, меня принял сотрудник отдела привилегированных клиентов, который подписал мое заявление, и заверил меня, что услуга отключена, и теперь абонентская плата списываться не будет. Однако в недавнем брокерском отчете с меня опять списали абонентскую плату. Я обратился напрямую в инвестиционный департамент, где мне ответили, что никакое заявление вообще не было зарегистрировано, а вам надо еще раз приехать уже в центральный отзыв, так как по их словам, сотрудник просто не до конца выполнил свои обязанности. В результате его халатности, у меня образовалась задолженность, а кроме этого, я должен еще раз ехать в офис, сидеть в очереди и т. п. На мой взгляд, данный сотрудник не должен занимать должность, в которой он находится, если он не в состоянии работать нормально.Также хочу в худшую сторону отметить работу службы клиентской поддержки. Девушка даже до конца не дослушала вопрос, как ответила: «вам надо обратиться в один из офисов».Прошу вас помочь в решении данной проблемы.

Здравствуйте!20 июля в ДО «Бабушкинский» мною был сделан внутрибанковский перевод денежных средств со своего счета на счет привилегированной банковской карты третьего лица. За перевод денежных средств банк списал комиссию 3.000 руб. И операционистка, и заместитель директора ДО согласились, что это — нарушение и комиссия за такую операцию взиматься не должна,. Объявили мне, что заявление составлять не будем, а в течении 10 дней удержанная комиссия будет возвращена на мой счет. Но прошло 10 банковских дней, на мой счет комиссия не поступила. Я снова обратилась в ДО «Бабушкинский», мне ответили, что произошел компьютерный сбой, по моей проблеме в дату списания комиссии была составлена заявка программистам, она еще в работе, от принятия у меня заявления ДО уклонился. На текущий момент заявка все еще не отработана, списанная комиссия мне не поступила.Подскажите, пожалуйста, что мне следует предпринять, как поступить, чтобы неправомерно удержанная комиссия была возвращена на мой счет?С уважением

Я открыл счет в вашем банке, но подключиться к «ВТБ24 бизнес онлайн» не могу из-за проблем с активацией. В филиале говорят, что система не работает во всем северо-западе и Москве, по тел. 8-800-7072424 говорят: мы ничего не знаем, обращайтесь в филиал.Акты я отдал 31 августа, — обещали подключить на след. день. Прошло 8 дней.Вопрос: когда начнет работать система активации «ВТБ24 бизнес онлайн»?

Здравствуйте, уважаемая Наталья.Хочу оставить жалобу на сотрудника банка: специалиста управления взыскания по Москве и МО департамента проблемных активов Панина Дмитрия Александровича.У меня образовалась просрочка по автокредиту (которую я погашаю всеми силами) и банк фактически обязал общаться с этим сотрудником.Сотрудник общается крайне не вежливо с клиентами банка: хамит, угрожает, переходит на мат.Для общения и решения проблемм с клиентами данный «специалист» не пригоден. На все вопросы связанные с уточнением, разъяснением и т. д предлагает искать информацию в интернете или ехать в доп. офис банка он «не справочная». Создается впечатление, что юридическое образование получал в подворотне, уровень общения оттуда-же. Попытки обсудить с ним текущую ситуацию, обсудить возможности погашения просроченной задолженности, увеличения срока кредитования, с его стороны вызывает насмешку, цитирую «Вы должник, вы никто и звать Вас ни как». Постоянно намекает на связи с судебными приставами и что: цитирую «решение суда для нас не проблемма»Совершенно не договороспособен!Прошу Вас предоставить мне другого сотрудника, с которым я смог бы обсудить сложившуюся ситуацию и найти пути выхода из нее.Также прошу выслать мне на адрес электронной почты детализацию по моему кредитному договору.С уважением, Николай.

Моему сыну было отказано в обслуживании в ВТБ 24, причем не только отказались принимать заявку на дебетовую карту, но и отказались открывать счет. Операционист ввела в компьютер его данные и сказала, что ему отказано в обслуживании в данном банке. Почему моему сыну было отказано в обслуживании? У него был один раз просрочен кредит 3 года назад, неужели из за этого ему закрыли дорогу в банки? Или есть какие-то другие причины?

Здравствуйте!Разместил отзыв-претензию на сайте http://www.banki.ru/services/response.. ./10086740/Могли бы Вы прокомментировать ситуацию?

Добрый день.В июле этого года с моей карты в результате мошеннических действий в несколько транзаций было списано более 25 тыс.рублей. Мною была подана претензия в установленном порядке. Хотелось бы узнать,каков статус обращения на сегодняшний день.Спасибо.

Добрый день.Я размещал отзыв о работе Вашего банка (http://www.banki.ru/services/response…10085821/) связанный с тем, что мое заявлению очень долго не поступает в Агентство по страхованию вкладов. В пятницу 04.08.2017 со мной связалась сотрудница отделения Крылатское (Осенний бульвар 7 к1) и сказала что заявление принято и она сообщит мне точный статус на следующий рабочий день. К сожалению, я так и не дождался ответа. Не могли бы Вы уточнить статус моего заявления (или попросить сотрудников со мной связаться)?

Добрый день. в 2014 году брал ипотечный кредит под 12% годовых. Все меняется и ЦБ снизил ключевую ставку. Пошла волна переманивания клиентов из одного банка в другой путем рефинансирования. Вопрос можно ли пересмотреть процентную ставку внутри своего банка по уже существующему кредиту, если нет то почему? если да, то что нужно для этого сделать? В любом случае раз есть возможность решение о рефинансировании я принял положительное, но ВТБ покидать не охото, хотя если банк не хранит своих клиентов то мы конечно же переманимся в друго банк.

Здравствуйте,ранее я уже здесь оставлял запрос про кредитную историю, и вы отвечали, что все информация была исправлена. Сегодня, получив очередной отчет из НБКИ, я попрежнему вижу действующий кредит от ВТБ24 на сумму 750000 рублей (открытый 29-04-2011, счет номер 00000,625****288)Сколько еще ждать исправоления с вашей стороны?И как мне это проверить? Вы мне компенсируете запрос нового отчета в размере 450 рублей?

06.08.2017 г. в 9—20 мск. времени в отделении банка ВТБ-24 по адресу г. Екатеринбург, ул. Хокрякова, 43, вносил наличными на карту ВТБ-24 денежные средства номиналом 1000 рублей 40 купюр, итого 40000 рублей.Деньги банкомат принял, долго считал и выдал сообщение «Время ожидания истекло, деньги удержаны», вернул карту и начал перезагружаться. Запросив баланс вносимые средства на счёте не оказались.В 9:29 мск.времени обратился по телефону тех.поддержки 8 (495) 771-78-88 и сообщил все подробности, оператор зарегистрировал моё обращение и в смс сообщении пришел номер моего обращения (СR-5258601).Номер АТМ 386780.По состоянию на 09.08.2017 г. 16:00 мск.времени удержанные средства не зачислены на мой счёт. Прошу разобраться с данным фактом, так как денежные средства очень необходимый в данный момент.

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации, я являюсь клиентом банка с 2013 года, исправно плачу кредиты, всего было 2 кредита в вашем банке, один почти погасила, потребовался еще один на 200000руб, подала заявку, ее одобрили, пришла в офис для получения кредита, и там мне сказали, что на руки дается 200 тыс руб, а беру я кредит 273 тыс руб, 73 тыс руб- это страховка, от которой я не могу отказаться, она обязательна в любом случае, без нее мне кредит не дадут. У меня хорошая кредитная история, по двум предшествующим кредитам мне давали возможность отказаться от страховки, а теперь сказали это обязательное условие получения кредита, хотя страховка считается добровольной услугой и не должна навязываться клиенту банка при получении потребительского кредита. Вопрос следующий: мне нужен кредит в 200 тыс руб, где эта сумма будет окончательной без страховки!!! Заявка была подана 07.08.2017, прошу вас разобраться в данной ситуации!

Здравствуйте. Сегодня хотел оплатить покупку в интернет магазине по кредитной карте visa gold на сумму 125 тысяч. Но выходит ошибка что отклонено банком.Звонил на горячую линию и сказали что лимит на операцию 250 тысяч и должно проходить. Попробовал еще раз и таже ошибка.В чем проблема?

Здравствуйте.Интересует следующий вопрос: можно ли участвовать в ВТБ24 в программе «Первый автомобиль» без КАСКО?На странице Госпрограмма субсидирования автокредитов на вкладке «Страхование» указано: «Обязательно страхование залога». Верная ли информация на сайте — без КАСКО участвовать в программе «Первый автомобиль» в ВТБ24 нельзя?Или все же можно выбрать продукт «Автоэкспресс» без КАСКО и программу «Первый автомобиль» одновременно?

CR-5090846В двух словах опишу ситуацию.Через третье лицо вносились деньги в счет погашения кредита.Поскольку мой счет был заблокирован судебными приставами, как и карта, это был единственный возможный способ.(Таким образом я вносил деньги уже второй месяц.В первый раз ни каких проблем не возникло(это происходило в этом же отделении).Было написано заявление от 3-го лица за погашение моего кредитного взноса.)В этот раз сотрудник банка внимательно нас выслушал про блокировку карты и счета, проверил по базе, подтвердил это и сказал, «Что никаких проблем нет. Жена кладет деньги на свой счет и переводит на мой». Я поинтересовался по поводу написания заявления о переводе. «Зачем? Все будет хорошо!»В процессе оформления я ещё раз поинтересовался у сотрудника, всё ли правильно и точно ли эти деньги поступят в счет погашения моего кредита? Ни с кем не советуясь, сотрудник подтвердил правоту своих действий.После оплаты через кассу, я специально подошел к столику сотрудника и ещё раз задал этот же вопрос. «Не беспокойтесь, все будет хорошо. Деньги поступят!»Если в отделении есть камера, то на ней все это можно проверить.В итоге, через пару дней мне утром поступает звонок с сообщением о задолженности.Деньги не поступили. Мне предложили внести ещё эту же сумму…Я пришел в отделение, объяснил ситуацию, написал заявление.Пошло время проверки.В итоге я получил:1. отписку от банка о том, что «подписав документ, 3-е лицо … подтвердило … и дало согласие на перевод средств».Ребята, Вы вообще читали заявление? Если да, то в каком состоянии? У меня нет претензий к «подтверждению и согласию»! Для этого и было привлечено третье лицо!У меня претензия к некомпетентности работника банка, из-за которого сумма не пошла на оплату кредитного долга!2. Были начислены пенни и не сняты.Тут вопрос не в сумме, а в принципе! Ошибка Ваша, а платить должен я?3. Была испорчена кредитная история.С чего бы? По ошибке Вашего сотрудника я вынужден был вносить деньги 2 раза в месяц, вместо одного! У кого история испорчена?В связи с вышеперечисленным, прошу:1. Признать ошибку своего сотрудника!!!2. Отменить пенни3. Очистить кредитную историюК сожалению, «команда ВТБ» занимается отписками, судя по всему даже не вникая в суть проблемы…

Здравствуйте. Мною лично 01.08.2017 г. в филиал ВТБ 24 (ПАО) г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2 был предоставлен оригинал постановления об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 19.07.2017 г. с отметкой о принятии- ведущий менеджер кассир Костылёв А. О. В постановлении указаны номера счетов в рублях, долларах США и в евро, с которых должен быть снят арест,наложенный ранее по постановлению № 26015/17/28400 о наложении ареста на денежные средства от 29.03.2017 на основании исполнительного производства № 5074/17/26016-ИП от 06.03.2017 г. Банком арест не снят. В дальнейшем, мною лично 07.08.2017 г. в вышеуказанный филиал ВТБ 24 (ПАО) был представлен оригинал постановления о снятии ареста с ДС на счёте от 12.04.2017 г. с отметкой о принятии — Бунин В. В., который так же был не исполнен банком. На коком основании банк не исполняет постановления судебных приставов и не снимает арест с ДС на счетах?

Добрый день!Подскажите, пож-та, у меня ипотека в ВТБ 24, % ставка 11,75%,возможен ли пересмотр % ставки в связи с уменьшением ставок. Спасибо.

Задавала вопрос на данном ресурсе. Мне был дан ответ, что бы направила свои личные данные на адрес эл. почты и тема письма: «Горячая линия 9888448»!Получила ответ:«В настоящее время на Ваше имя выпущена новая карта.карта будет доставлена в офис ДО Коломенский.Уточнить информацию о доставке карты в офис можно по телефону: 88001002424 (Звонок по России бесплатный).От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства.Скажите, пожалуйста, что было вами сделано для решения ситуации? Направлено это письмо? А результат где? Я без денег до сих пор, карты нет, деньги за перевыпуск сняли. В личном кабинете появилась какая то «левая» карта и та исчезла!!! Я не могу снять деньги!!! Когда решится этот вопрос? Или может помочь только жалоба в ЦБ РФ???

Здравствуйте, уважаемая Наталья.Спасибо за Ваш ответ на мою жалобу относительно сотрудника Панина Дмитрия Александровича.Как человек обладающий свободой воли и чуством собственного достоинства я заявляю свой категорический отказ на общение с данным сотрудником, чем бы мне это не грозило.Прошу Вас изыскать возможность предоставить мне другого сотрудника, с которым я смог бы обсудить сложившуюся ситуацию и найти пути выхода из нее.Так-же сообщаю, что номер телефона Панина Д. А. мной заблокирован.С уважением, Николай.

Добрый день! Сегодня снимала деньги в банкомате ВТБ. Для проверки сняла 15000, чтобы проверить, есть ли комиссия: автомат пишет, что ее нет, чек так же выдает, что комиссия 0 рублей. Снимаю дальше ещё 60 тысяч, в чеке так же комиссия 0 рублей. Затем чуть позже смотрю смс в телефоне, а там пишут, что снята комиссия около тысячи. Почему с меня снимают деньги, не предупреждая об этом?

Здравствуйте, при закрытии кредита в банке Москвы(три года назад), мне сказали, что я должен 3 500т.р. и ещё 22 000т.р., но вторую сумму можете не платить, т. к. это не обязательно. Объяснили тем, что это какие то издержки по суду (оплату производил по решению суда). А теперь после объединения с ВТБ-24 требуют оплатить эту сумму и угрожают продажей третьему лицу(коллекторам). Прошу банк разделить платёж хотя бы на два раза, но они категорично требуют всю сумму сразу. Когда человеку говорят-можете платить, а можете не платить, любой платить не будет, зачем же меня крайним делать, хотя я и не отказываюсь, просто прошу оплатить частями. Скажите, кто мне может помочь?

Добрый день! Спрошу и здесь — возможно реакция будет более оперативной.Оставлял отзыв о работе банка http://www.banki.ru/services/response.. ./10083785/Ответ банка пришел сегодня посредством СМС. При этом я узнал и номер своего обращения и ответ одновременно — замечательно! Номер CR-5425890, а ответ заключается в следующем: «У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении». По моему довольно распространенный здесь ответ.У меня тем не менее к банку остаются вопросы, и очень хотелось бы ответ хотя бы здесь получить.1. Почему при первичном обращении 02.11.2016 года специалисты банка не разобрались в причинах комиссии, сказав, что это ошибка программного обеспечения, по сути задав ошибочное направление в решении проблемы?2. Почему ни кто из специалистов банка в ходе решения проблемы с 02.11.2016 по 11.01.2017 не установил, что имел место несанкционированный овердрафт?3. Почему банк не списал штраф/пеню с моих счетов в период с 09.08.2016 (дата возникновения овердрафта) по 13.07.2017 (даты пополнения карты наличными евро)?4. Почему в выписке по карте/счету ошибка: даты проведения и дата обработки банком расходной операции на 15,1 евро совпадают — 09.08.2016 (я в это время был уже в России), тогда как фактически операция проведена в аэропорту (это видно в выписке) Европы 06.08.2016?В отзыве я писал, что по приходу смс (уже в России) о расходных операциях, произведенных в Европе я исправно в тот же или на следующий день доводил баланс карты до нуля. Почему эти 2 евроцента не были включены в баланс карты?Ну и немного лирики: в СМС упоминается слово «рассмотрев» имея ввиду обращение, так вот, мне бы хотелось узнать в деталях как рассматривалось мое обращение, т. к. ответ похож на отписку.

Добрый день!Хочу погасить ипотеку полностью досрочно. Расскажите, пожалуйста, как это сделать и нужно ли для этого присутствие созаемщика?И еще вопрос, будет ли компенсация за неиспользованную часть страховки? планирую погашение в сентябре, а страховку платим в декабре на последующий год.

Уважаемая Наталья!! Прошло еще 2 недели с момента Вашего последнего ответа по поводу обращения от 19 июля CR-5233717. Неужели Банку нужно так много времени, чтобы узнать у сотрудника, что Договор страхования был заключен с нарушениями, признать свою не правоту и выйти из ситуации достойно? Или проще мурыжить клиента пока ему это не надоест? Обещали рассмотреть за 7 дней.

Здравствуйте! 09.08.2017 г. в 15—59 мск. времени в отделении банка ВТБ-24 по адресу г. Самара, ул. Гагарина, 51, вносил наличными на карту ВТБ-24 денежные средства номиналом 1000 рублей 43 купюр, итого 43000 рублей.Деньги банкомат принял, долго считал и вернул карту. Запросив баланс вносимые средства на карте не оказались.В 16:05 мск.времени обратился по телефону тех.поддержки 8 (800) 100-24-24 и сообщил все подробности, а также номер банкомата, оператор зарегистрировал моё обращение и в смс сообщении пришел номер моего обращения (СR-5263292).По состоянию на 11.08.2017 г. 17:33 мск.времени удержанные средства не зачислены на мой счёт. Прошу разобраться с данным фактом, так как на данные денежные средства я рассчитывал 09.08.2017 г. Для меня данная сумма достаточно большая.Банковская система должна помогать в настоящее время населению, данная ситуация поставила меня в тупик. Деньги на которые я рассчитывал зависли в банкомате.