X Здравствуйте, 18.06.18 г. я со своего карточного счёта в ВБТ24 перечислил деньги на свою же карту другого банка. Денежная сумма на карту не поступила. По этому поводу я написал заявление (оно было зарегистрировано 09.07), чтобы мне дали выписку данной транзакции (с реквизитами перевода). 26.07 я пришел в банк, чтобы узнать судьбу своего заявления — мне сказали, что «вам отказано». Я попросил дать мне письменный отказ, но мне предложили написать другое заявление (якобы то, было написано неправильно). Это заявление не было зарегистрировано. Что мне сейчас делать? Писать заявление в свободной форме (а не бланк, который заполняет сотрудник) с требованием дать мне выписку или письменный отказ. Или сразу писать в ЦБ?

Добрый день, рефинансировал кредит Вашего банка в другом банке, но осталась страховка, которую с меня списали за всё пользование кредитом, могу ли Я вернуть страховку за оставшийся срок? Страховой полис оформлен в январе 2018 в ВТБ-Страхование, страховой продукт — Финансовый Резерв

26 июня 2018 года в Обнинское отделение были поданы два исполнительных листа Амелькиной Т. Ю. После моего визита в банк в середине июля, по одному из листов решение суда было исполнено. По второму исполнительному листу до настоящего момента решения нет. Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь. На руках отметка о приёме исполнительного листа у меня имеется. Исполнительные листы один к банку, второй к страховой компании, счёт которой в вашем банке.

Добрый день. В отношении меня ведется процедура банкротства (Дело NА41—57765/2018), о чем Банк, в установленном порядке, был уведомлен. Тем не менее, на мой телефонный номер поступают звонки и голосовые сообщения, в том числе в ночное время, со скрытого номера, который путем не сложных манипуляций был определен, как +79647111128 (запись сообщений, подтверждение номера и времени есть). Прошу снять мой номер с автодозвона до окончания процесса банкротства. Если Банк или лица, действующие в интересах Банка, будут продолжать подстрекать меня к совершению незаконных действий при банкротстве, мною будут поданы жалобы в соответствующие органы с требованиями дать юридическую оценку действиям должностных лиц Банка ВТБ.

Ещё раз и по подробнее…то есть Я заплатив 111 066 рублей за пять лет 05.01.2018, спустя пол года даже с перерасчётом вернуть не могу?Я согласен, что в договоре прописано — вознаграждение банка — 22 213,20р.— Страховщику — 88 852,80р.цитирую договор — «при отказе от страхования оплата услуг Банка по обеспечению страхования возврату не подлежит».ТО есть услуги банка это 22 213,20р. а как же остальная часть?Звонил в ВТБ — страхование они сказали, что программа " Финансовый резерв ЛАЙФ +» это коллективный продукт банка и Я никаких договоров, кроме ипотечного с ВТБ-Страхование не имею…Так же поясните, почему закрыв досрочно ипотеку(застраховано в ВТБ-Страхование) или сделав вовзрат страховки по автомобилю — мне возвращают мои средства потраченные на страховку.

Добрый день! При полном досрочном погашении ипотеки ДОМ.РФ (ранее АИЖК) пользуясь рефинансированием стороннего банка, мне необходимо в тесенит месяца предоставить справку об отсутствии задолженности и закладную соответственно стороннему банку, какие сроки предоставления справки и передачи мне закладной? Звоня на горячую линию ВТБ сотрудники не могут мне помочь и не слышали о ч. 2. ст 17 закона РФ «Об ипотеке (залоге недвижимости) ссылаясь на 30и дневный срок предоставления данных документов. Меня такой срок не устраивает, т. к он противоречит моему праву, с моей стороны обязательства выполнены в полном объёме, как получить закладную и справку по закону в течении 10и дгей?

Здравствуйте! Писал заявление в банке об рассмотрение снижения процентной ставки по ипотеке. Прошло почти 6 месяцев ответа нет. Куда обращаться? Как так работают с клиентами?

Здравствуйте,почему мой вопрос постоянно удаляют?я ничего плохо в нем не писал всего лишь просил дать ответ.или вы удаляет потому что решить не можете?в чем причина то?почему я из за вас должен страдать?дак вы тогда мне скажите иди в другой банк и я не буду терять время зря..

Добрый день!У меня несколько вопросов, которые я изложу коротко, так как уже писала в ваш банк (ответ не получила…обращение CR-5785781) и неоднократно приходила в различные офисы и звонила.При попытке входа в интернет банк появляется инфо, что я должна придти в офис банка с паспортом.Когда я прихожу в офис банка, мне говорят, что интернет банк уже подключен, все ОК, идите домой и пользуйтесь.Дома я снова захожу на сайт ВТБ, ввожу данные карты и снова получаю приглашение идти в офис с паспортом.Так было четыре раза, начиная с декабря 2017 года! Каждый раз в очереди примерно 1 час.После этого всего 18 июля было написано письмо на ваш официальный адрес эл. почты. Обращение CR-5785781.СЕГОДНЯ (01.08.2018) я получила смс от ВТБ банка: «Kod podtverzhdeniya dlya dejstviya: otklyuchenie SMS-kodov ******* VTB.Я сразу позвонила в банк ВТБ, объяснила, что никакие действия я не проводила, ничего не запрашивала, и что у меня и нет доступа в интернет банк. Сотрудник ваш сказал, что это опасная ситуация, что третьи лица получили доступ к моему интернет банку (КОТОРОГО У МЕНЯ НЕТ) и надо срочно блокировать все.Вопросы:1. Вы контролируете ситуацию и можете гарантировать сохранность средств вкладчиков? Несете ли вы ответственность, если мошенники завладеют средствами без моего ведома?2. Кто и как мог воспользоваться МОИМ интернет банком, который мне НЕ был ПОДКЛЮЧЕН, и запросить отключение смс-кодов?3. Могу ли я закрыть вклад без потери процентов, так как вы не предоставили мне доступ в интернет банк?Марина

Пополнил карту на 1000 решил проверить баланс показывает ноль

Добрый вечер, Ольга,Вопрос по доп.соглашению по снижение процента по ипотечной ставки.1. Пункт 10.1.2. Новый размер аннуитетного платежа по Кредиту указан в информационном расчете, являющимся неотъемлемой частью Соглашения.Если я правильно понимаю, то раз неотъемлемая часть Соглашения, то при подписании данный Информационный расчёт должен присутствовать?2. Пункт 4.4. Заёмщик оплачивает все расходы, связанные с заключением Соглашения, включая (но не ограничиваясь) уплату тарифа за нотаририальное удостоверение …Запрос был обращён к сотруднику банка — предоставить перечень всех расходов, связанных с заключением Соглашения. Ответ был получен: Поверьте мне на слово, никаких расходов нет. Можно все-таки уточнить какие расходы сопровождают данное Соглашение?3. Общий вопрос: как можно понять, насколько изменится платёж по кредиту? И с учётом доп.пунктов, не будут ли в договор включены дополнительные платежи?

После консультации по вопросу со службой поддержки банка Москвы по телефону горячей линии 88002002326 для дистанционного закрытия краточного счёта и перевода средств с него написала заявления в отдении ВТБ24,как представителя группы в городе,взявшего на себя вопросы клиентов БМ. Заявления на открытие счёта(для переводы средств),а также на закрытие карточного счёта и перевода на открытый в ВТБ счёт остатка были написаны и отправлены 09.07.2018.Сегодня я звонила для уточнения вопроса с закрытием карточного счёта и была удивлена тем,что оператор дал понять мне,что никаких процедур не проводится,так как нет никаких заявлений от меня, на что получила порцию мата(это просто верхушка айсберга и ситуация тянется полтора года!),а я,в свою очередь,хочу выяснить однозначно каким образом мой карточный счёт в Банке Москвы закрывается и в какие сроки средства перечисляются на счёт ВТБ,почему и на каких основаниях банки проводят эти операции или не проводят,а также какова ответственность банков в случае доказанности многократной дезинформации клиента,приведшей к убыткам и дополнительным расходам,удержании средств на счетахи необоснованных списаний. А также принуждение к пользованию ненужными мне услугами банков,как ультимативное решение вопроса со стороны группы.Хочется быть информированным клиентом.Отделения банков:Открыт счёт для зачисления средств после закрытия карточного счёта в Банке Москвы,Хабаровск,ДО«Ленина» 0356Отделение Банка Москвы к которому относятся все клиенты из Хабаровска в Южно Сахалинске,и в которое поступили(должны были,отправлялись при мне) заявления на закрытие карты и перевод средств,Южно -Сахалинск,ДО «Суворовский»

При оформлении ипотечного кредита в семье было двое детей. В настоящее время в семье четверо детей и получили статус «многодетной семьи». Пытались обратиться с заявлением в банк по месту кредитования о снижении процентной ставки по ипотеке как многодетной семьи (знаем, что идет в ВТБ такая программа), но оператор ничего не слушая ушла, и через минуту принесла отказ. Попытался объяснить ситуацию — посылают в Москву в головной офис.Подскажите, куда я могу обратиться с заявлением о снижении процентной ставки по ипотеке на повторное рассмотрение и можно ли надеяться на снижение?

Заблокировали мастер счёт и все карты, причину никто не может сказать не на горячей линии ни персональный менеджер ни кто. Произошло всё это когда был в отпуске в другом городе и как теперь вернуться домой не понятно.

Ранее писал отзыв:«Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. На сайте рассчитал себе кредит под 12.5% 500 000р на 36 месяцев. Сайт показал выплату 16727р/мес. Оформил заявку, дождался подтверждения, приехал в отделение банка и узнаю что для меня есть предложение о получении 500 000р на 3 года под 12.9% и ежемесячной выплатой 18700р. Эта разница получилась за счет страховки, которая мне не нужна. Ответив что подумаю, уехал из банка и стал читать информацию, которая оказалась очень разной. Меня устраивает процентная ставка, но не страховка. Могу ли я отказаться от страховки до оформления кредита? Или придется пересчитывать кредит под больший процент? Или после получения данного кредита, придется ехать и писать заявление о расторжении договора со страховой? Совсем запутался.Отзыв без оценки, поставлю как разрешится вопрос.»В тот же день со мной связался директор отделения и предложил приехать в банк для решения моего вопроса. Встреча длилась минут 10 и кредит я так и не получил. Директор отказался выдать уже одобренный кредит без страховки. Сказал что страховка обязательна для получения. На Вашей горячей линии оформил обращение CR-5809040. Прошу разобраться в данном вопросе и либо прислать мне письменный отказ в выдаче уже одобренного кредита без страховки, либо перестать трепать мне нервы и тратить мое время. В противном случае буду обращаться за помощью в Роспотребнадзор и Банк России.

Добрый день! по условиям ипотечного договора ставка ипотеки 15,65% на момент инвестиционного периода, в титульный период должна быть 12,15. Ипотеку оплачиваю 4 года, месяц назад выдали Акт приема-передачи квартиры для выполнения отделочных работ. Застройщик задерживает оформление квартиры. Могу ли я рассчитывать на снижение % ставки до 12,15 ?

Добрый день!В апреле месяце обращалась в отделение офиса по адресу: г. Новосибирск ул Крылова с заявлением о рефинансировании ипотечного кредита. срок рассмотрения был озвучен 60 дней. уже прошло как минимум 90 никаких ответов на моё заявление не поступало.

Добрый День. Прошу дать достоверные разъяснения касаемо вопроса, связанного с подписанным дополнительным соглашением касаемо снижения ставки по ипотечному кредиту.Дело в том, что 19 июня 2018 г. между мной и банком ВТБ 24 (а именно Офис «Семеновский» ВТБ в Москве по адресу: Семеновская пл., д. 7), было подписано дополнительное соглашение № 1 , по которому базовая процентная ставка с 21.07.2018 г. изменена с 13,10% на 11,5% (Раздел 5 «Базовая процентная ставка по кредиту дополнен пунктом 5.2 ").П.. 3.2.1. доп. Соглашения Размер Процентной ставки составляет 10,5 (Десять целых и пять десятых) процентов годовых.Однако на сегодняшний день, а именно 02.08.2018 г. в личном кабинете отображается именно ставка по кредиту 13,10%. Неоднократные звонки на горячую линию ВТБ, а также обращения, также по внутреннему номеру в Офис «Семеновский» ВТБ в Москве по адресу: Семеновская пл., д. 7 также не принесли результата. При вопросе, когда и в какой момент в личном кабинете будет изменена %- ная ставка ну указанную в доп. Соглашении, мне сотрудники доп. Офиса называли месяц предположительно «август» без ориентировочной даты и ссылались на технические нюансы программы и связь прерывалась, либо сотрудник доп. Офиса говорил, что все узнает и перезвонит, ответных звонков нет по настоящий момент.В связи с этим убедительная просьба дать разъяснения, когда и с какого момента будет производиться начисление %-ной ставки согласно доп. Соглашения и дату отображения данной %-ной ставки в личном кабинете.

Добрый день.Подскажите, 25.07 обратилась в банк ВТБ с целью получения кредита, предварительно по телефону получила одобрение 2х банков ВТБ и Сбербанк, но ставка в Сбербанке была выше, решила, что буду брать в ВТБ, одобрение получения кредита в Сбере по истечении дней 30 прошло, остался только ВТБ, что бы успокоить себя предварительно до заключения договора с ВТБ позвонила на горячую линию и уточнила изменится ли ставка, либо условия по кредиту, когда я приду в отделение банка, мне оператор ответил, что нет, не изменится. Кредит беру не для себя, для родственника, он помогает моей семье с первоначальным взносом по ипотеке. В итоге получается так, что придя в банк мне меняют условия кредита и отправляют заявку, как я поняла позже со страховкой, страховка с 300 000 составила 80 000, сделка по ипотеке уже назначена, деньги нужны срочно, отказаться от страховки уже не могу, менеджер сказала, что повторно заявку без страховки мне не дадут и отправлять второй раз смысла нет, но я в курсе, что отказаться от нее могу позже, в течении 14 дней после оформления кредита. 25.07.2018 заключили договор на получение кредита, в этот же день я обратилась на горячую линию с вопросом могу ли я отказаться от страховки оператор ответил. что да, могу. 26.07.2018г, на следующий день после оформления кредита, я пришла в то же отделение банка к тому же менеджеру с заявлением об отказе страховки, меня долго уговаривала и говорила, что мне откажут, страховку уберут, а сумму страховую не вернут и еще миллион различных аргументов, в итоге заявление приняла менеджер, мне дала копию. Еще для успокоения души, я написала на сайт ВТБ в разделе «обращение» такое же заявление, автоматически выходит «ответ вы получите в течении суток на свою почту» В итоге 01.08.2019г мне звонит менеджер и говорит: «Вам отказали, как я и говорила», я прошу ответ от банка получить в письменном виде или хотя бы письмом на почту, я получила отказ от менеджера, так, как это конфиденциальная информация и банк свои внутренние документы не отправляем частным лицам. Далее менеджер сказала, что отправит повторно мое заявление уже «от себя» и сегодня, завтра позвонит. Так вот из всего мною пережитого и выслушанного возникают вопросы: почему горячая линия ВТБ и офисы предоставляют разную информацию, почему я не могу получить ответ от банка официально, я писала заявление на бумаге ручкой, а не словесно менеджеру передала, прошу и ответ дать в той же форме. Предполагаю, что менеджер просто не отправила мое заявление, выждав 7 дней позвонила мне и дала якобы отказ от банка. По какой причине я не получила ответ от банка на почту, при отправке письма через сайт, почему позвонив в страховую, мне сказали, что мое заявление у них не зарегистрировано. И главный вопрос, как поступить дальше, я буду обращаться в суд с заявлением, хочу, что бы банк был в курсе. Считаю в данной ситуации себя обманутой.

Доброго времени суток, 13 июля подал документы для рефинансирования ипотеки. сказали ждать 2 недели., хотя на сайте написано что решение может достигать 5 рабочих дней. сейчас 2 августа а никто мне не звонил. Звонки на горячую линию результатов не дают. Предлагают самому ехать в отделение. Как быть?

Добрый день!В моем Ипотечном кредитном договоре прописаны сроки предоставления закладной после погашения долга- 14 календарных дней.На данный момент сотрудники банка указывают сроки 10—14 рабочих дней.На каком основании условия договора меняются?

Добрый день, Ольга! После моего обращения здесь, сотрудник банка со мной связался, попросил документы по страхованию в электронном виде. Все квитанции отправлялись в срок на ящик сопровождения. Последняя квитанция была направлена заемщиком в отдел сопровождения на почту 1233@vtb24.ru 4 июля и получен автоматический ответ. Во время подписания дополнительного соглашения, также была предоставлена свежая квитанция. Не смотря на это я продублировал все документы в электронном виде. В данный момент получен ответ от банка, что ставка будет изменена в следующий платежный период с 20 августа. У меня на руках дополнительное соглашение, в котором четко прописано с 20 июля, это официальный документ с подписями и печатями. Получается, что клиент месяц будет переплачивать деньги по старой ставке, имея на руках юридический документ. Я понимаю, что есть человеческий фактор и технические возможности, но очень удивлен, что банк отказывается выполнять свои обязательства по юридическим документам. Прошу решить данную проблему и привести срок платежей в соответствии с дополнительным соглашением. Спасибо вам за предыдущий пост, который я писал неделю назад, так как пошло движение по этой теме.

Ольга, добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТВ (ПАО), в т. ч. держателем карты заработной платы. Имею Кредитный договор (ипотека). Просрочек согласно графика платежей не было, кредитная история не испорчена. Мной было подано два обращения касательно изменения условий договора(понижения процентной ставки). Было получено два отказа, без объяснения видимых серьезных причин. Обращения были направлены по адресу г. Рязань ул. Почтовая д. 60а. Какие мой действия далее?

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 23.02.2018 в Филиале № 5440 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) по зарплатному проекту мне была открыта карта для перечисления заработной платы. 25 июня 2018 г. с зарплатного счета были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства, а точнее перечисленная заработная плата полностью под ноль. Обратившись в службу поддержки сотрудники банка объяснили, что списание произошло в счет погашения задолженности по потребительскому кредиту «Банка Москвы». Перед Банком Москвы по судебному приказу включая все пени, штрафы, неустойки и судебные издержки мной все обязательства выполнены. Так как данная карта является зарплатной, данные действия, а именно списание денежных средств под ноль с карты и оставив меня без средств существования считаю не правомерны. Никаких судебных решений в отношении списания этих денежных средств с моей зарплатной карты судом не было. Согласно законодательству даже, судебные приставы на основании решения суда не имеют право блокировать и списывать все денежные средства с зарплатной карты под ноль. На основании всего изложенного, и считая данные действия нарушением условий заключенного между нами зарплатного договора. 05 июля 2018 г. я обратилась в подразделение Филиал № 5440 Банка ВТБ (ПАО) г. Новосибирск (в данном подразделении мне был открыт счет и выдана зарплатная карта) с претензией к банку с просьбой разъяснить и дать мне письменный ответ по данному факту. Моя претензия была принята и зарегистрирована в делопроизводство под N CR-5767065. В течении 15 рабочих дней мне обещали дать письменный ответ на данные действия.По истечению указанного срока, не намой почтовый адрес, не на электронную почту ответа на мою претензию не поступило. Обратившись в очередной раз в Департамент клиентского обслуживания Банка по телефону: 8 800 100-24-24. Сотрудник службы департамента банка мне сказал, что данное заявление давно закрыто, т. к. эта претензия не имеет отношения к банку ВТБ, и предложила перенаправить меня к сотрудникам «Банка Москвы». На мой вопрос почему данный вопрос я должна решать с сотрудниками «Банка Москвы», когда моя зарплатная карта выдана в Банке «ВТБ 24» и я хочу получить письменный ответ, как мне обещали на мою претензию с разъяснениями на каком основании были списания с моей карты. Сотрудник вашей службы не смог мне внятно объяснить и единственное чем она может мне помочь в это ситуации, перенаправить меня на сотрудника «Банка Москвы» для выяснения обстоятельств. Либо как следствие обратиться опять в подразделение куда я подавал претензию и подать повторно. Так же мне не понятно, зарплатную карту я открывала в банке ВТБ 24, а решать вопрос с незаконно списанными средствами с моей зарплатной карты я должна с сотрудниками «Банка Москвы». Так же обратившись в «Банк Москвы» за справкой и пояснениями на каком основании ссылаясь на кредит в «Банке Москвы», с меня пытаются удержать денежные средства с моей зарплатной карты, сотрудник банка ссылаются на то, что не могут дать мне разъяснения и отправляют меня в главной офис Банка ВТБ. Какой-то «порочный круг». Да и еще хочу отметить данных проблем не было с зарплатной картой, пока нашей компании не предложили новый зарплатный проект и не произвели обмен старых зарплатных карт на новые зарплатные карты «Мультикарта». Прошу разобраться в данной ситуации.

Две недели назад я обратился в банк на увеличение кредитного лимита по карта. Увеличение лимита было одобрено и меня пригласили в банк на подписание договора (Дополнительный офис «Марьино» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве). При подписании договора (после того как менеджер его распечатала) в нем обнаружилась ошибка (условия не соответствовали тем, которые были озвучены, а в частности были увеличены проценты по кредитной карте, которые не должны увеличиваться). Сообщив это менеджеру, она написала об этой ошибке в службу поддержки от имени банка (N обращения 000512816). Спустя две недели менеджер сообщила мне что обращение только взяли в работу и срок рассмотрения не меньше недели. Менеджер предложила аннулировать заявку на увеличение лимита и подать ее в другом отделение (так как время одобрения настоящей заявки скоро закончится), а это дополнительное время с учетом того, что документы вы назад не отдаете (справка 2-НДФЛ). Прощу разобраться в данной ситуации.

Добрый день, меня зовут В***ва Ксения Валерьевна, 25.07.18 оформила потребительский кредит, 27.07.18 написала в том же отделении банка отказ от страховки. Сегодня мне позвонил сотрудник банка, сказал, что моё заявление рассмотрено и у меня есть два варианта: 1-ый, я возвращаю полную стоимость кредита банку, 2-ой, переоформить договор страхования на один год, тогда страховая сумма будет составлять 15 000 руб, вместо 41 000 руб. На каком основании действует сотрудник? Если отказаться от страховки может каждый человек в течение 14 дней.

Здравствуйте, мой муж получал заработную плату в Банке Москвы, сейчас при объединении банков, он должен был получить карту мир, и дальше продолжить получать зп!!!но сотрудник банка разделил счета, заблокировал счет!выдал 2 ненужные карты и оставил нашу семью без заработной платы на 45 дней!!!вот скажите, когда люди не платят кредиты, им процент начисляется, а нам извините, за то что мы 45 дней без денег???готовим пакет документов для подачи в суд!

Здравствуейте. Я вам уже задавал вопрос почему мне банк отказывает в выдаче кредита наличными без финансовой защиты, пришёл ответ от вас, что я в праве выбирать сам брать страховку или нет. На следующий день после вашего ответа я снова отправился в тоже самое отделение банка. Мне вновь отказали в выдаче кредита наличными без финансовой зашиты. Пошёл к директору филиала для выяснения причины, на что мне сказали, что либоья беру кредит со страховкой либо никак! Так же в адрес прозвучала угроза о том что директор филиала сделает так что я вообще не смогу получить кредит в их банке! Я считаю это высшим хамством! Почему меня давлением принуждают оформить кредит со страховкой если я в ней не нуждаюсь! Прошу принять меры! Так же я намерен написать жалобу на ваш банк в Цетра банк, если же там нечего не решат, пойду в РОСПОТРЕБНАДЗОР! А директор филиала в Городе Краснокамске очень сильно портить имя компании своими неправомерными действиями.

Здравствуйте, хотел бы узнать возможен ли перевод с карты втб(мастеркарт) России на карту Бпс-сбербанк (мастеркард) Беларусь, если это возможно то как это сделать, может есть какой сайт сервиса межнародного перевода?

31 июля 2018 года. Утро.Пользуюсь картой ВТБ как обычно, покупаю кофе. Все хорошо. Ничего не предвещало…Ближе к вечеру прихожу в магазин, набираю товар, иду на кассу и узнаю, что оплата по моей карте не проходит. Пробую несколько раз — отказ. Благо есть дружественный банк, клиентом которого я так же являюсь — переключаюсь в Wallet на него и оплачиваю.Захожу в приложение банка ВТБ, а там ОТСУТСТВУЮТ ВСЕ МОИ КАРТЫ!!!Звоню на Горячую линию с вопросом «Что все это значит?» Там девушка что-то мямлит, говорит что карты вроде как заблокированы, но точно она не может мне ничего сказать — обратитесь в офис банка. Хорошо.При этом, если допустить что карты по какой-то причине заблокированы, со мной банк НИКАК не связался и не сообщил мне об этом!Ок. Уже поздно. На следующий день еду в ближайшее отделение ВТБ все с тем же вопросом (Савушкина 7, Санкт-Петербург). В онлайне по прежнему чисто — ни одной карты не наблюдается…Объясняю ситуацию операционистке. Девушка долго и удивленно на меня смотрит, начинает искать выписку моего счета, распечатывает ее зачем-то, ходит с ней по отделению, спрашивает у сослуживцев как это все понимать и что делать, но все как один говорят что не могут никак помочь в этой ситуации, ибо не знают что это за хрень такая приключилась. Проходит минут десять, в итоге она возвращается ко мне опустошенная и говорит крылатую фразу имени великого «Сбербанка»: «В каком отделении карту получали — туда и идите!». Всё — Приехали…!Ладно. Я сажусь в машину — еду на Каменоостровский. По дороге звоню еще раз на «Горячую линию» ВТБ. Объясняю еще раз ситуацию, спрашиваю по какой причине у меня заблокированы карты. В ответ слышу все то же — «Мы ничего не можем вам сказать — идите в отделение». Возникает логичный вопрос: " А для чего вы тогда там вообще сидите?!»Приезжаю на Каменоостровский, прихожу к операционистке. Даю ей паспорт и спрашиваю все тот же вопрос. «Что с моими картами, почему их нет в онлайн-банке, почему я не могу ими расплачиваться?»Она какое-то время что-то смотрит в компьютере и после этого выдает НОВУЮ версию происходящего. Внимание! «Ваши карты удержаны банкоматом» (!!) Я говорю: «Обе, сразу?» Она отвечает — «Да, у меня в системе они внутри банкомата». Окей, отвечаю я, Хотите я Вам их покажу? У нее появляется азарт в глазах и она говорит с улыбкой: «Да, конечно хочу!».Я достаю обе карты, выкладываю перед ней на стол и спрашиваю: «Девушка, вы видите вокруг них банкомат?»Азарт в глазах у барышни пропадает, появляется тревога. Что-то не сошлось…Ну и снова повторяется история с первым отделением, она начинает что-то искать в компьютере, ходить по офису, спрашивать коллег что это за хрень. Подходит ко мне и так заигрывающе говорит: «Посмотрите пожалуйста, а сейчас карты у вас в приложении не появились?»А во взгляде такая надежда, что они у же там и все это закончится и я уйду. Потому что она совсем не знает что происходит, что делать, весь мир от нее отвернулся и хоть вешайся.Я открываю приложение и показываю — их там по прежнему нет.У барышни появляется новая идея. «Я сейчас напишу в службу поддержки запрос, они сообщат по какой причине заблокированы карты». Но от службы какой-то там поддержки ждать ответа до 30 дней (!). Ребята там не напрягаются…Я говорю: «Пишите, только ответ должен быть срочно». А то как блокировать карты — так это моментально и без предупреждения, а как объяснить почему — так до 30 дней. Неравноправие какое-то.Она написала запрос, отправила — я ждал час. Ничего не произошло. Через час видимо руководство отделения начало беспокоить, что я так долго нахожусь у них в офисе, вышла еще какая-то барышня и моей операционистке говорит: «Ты карты просто сама разблокируй человеку и отпусти с миром, ты же видишь, что они не в банкомате, а на руках у клиента — значит все нормально». А вот тут вопрос!!! А ЧЕГО Я ЧАС ТУТ ЖДАЛ???!!!Оказывается барышня не в курсе, что так можно сделать….Она с радостью их тут же разблокировала, карты сразу появились у меня в онлайн-банке, деньги на месте, все Ок. «Пользуйтесь» — говорит. На лице девушки было нескрываемое счастье, что я сейчас уйду.И я ушел. Поехал в офис.Но оказывается это еще не конец!Через час мне приходят сразу две СМС от банка ВТБ о том, что от обеих моих карт отключена услуга 3D Secure. Я звоню снова на «Горячую линию» ВТБ и спрашиваю «Доколе?» …Они отвечаю все теми же заученными фразами — «Мы ничего не можем вам ответить, вам надо идти в отделение банка». Я говорю что только что оттуда — что, ОПЯТЬ??? Вы Издеваетесь что ли???На что слышу замечательный ответ: «Если мы вам больше ничем не можем помочь, то до свидания, хорошего дня!» И просто отключаются! (Спасибо конечно за пожелание хорошего дня, приятно слышать это особенно от банка ВТБ!).Хорошо, я прихожу в отделение, беру номерок. Я первый в очереди. Меня видит та операционистка, у которой я был в первый раз, в глазах появляется волнение. Клиент, сидящий у нее уже вроде как все выяснил и собирается вставать. И тут она начинает ему что-то усиленно втирать про услуги и про возможности, человек немного в шоке присаживается обратно. Она делает все чтобы я снова не попал к ней…Освобождается соседнее место, меня вызывают туда. Барышню отпустило и как только я сажусь к соседней операционистке, тот человек, которого она задержала своим эмоциональным рассказом сразу встает и уходит. Ладно. Трудностей мы не любим, понятно.Новая девушка меня спрашивает «Что у Вас?». Я рассказываю всю ситуацию сначала и до этой минуты. Она немного в шоке, лезет в компьютер, что-то там долго ищет а потом мне сообщает: «Так у Вас карты заблокированы». (ДА ЛАДНО??!) «Они удержаны банкоматом».Я человек по жизни довольно спокойный, но тут мне уже захотелось сорваться, терпение болталось где-то в пределах самой нижней линии…Я ей говорю: «Девушка, тут ваша соседка, которая сейчас слилась со стулом и прикинулась ветошью, делала запрос в какую-то вашу службу, которая должна была ответить почему мои карты были заблокированы. Я причину хочу узнать! И почему мне банк об этом НИКАК НЕ СООБЩИЛ!!!»Она ушла куда-то в направлении офиса руководства минут на 10. Возвращается и говорит: «Ваши карты были заблокированы, потому что у вас прошла операция, вам кто-то прислал 200 тысяч рублей». (Это было месяц назад от даты блокировки — оперативно работают).Я спрашиваю: «Ну и что, во-первых когда это было то уже..? А во-вторых вы знаете кто прислал мне на карту эти 200 тысяч?».На что получаю прекрасный ответ. «Я не знаю ничего и не могу ничего сказать по этому поводу, но Вы не можете получать такую зарплату». (Зарплату я официально не получаю с 2008 года как уволился с последнего места работы «на дядю». У меня давно свой бизнес). Окей, говорю я, барышня, Вы можете посмотреть или как-то узнать кто прислал мне на карту эти деньги?Она говорит — Нет, я не могу, но в службе, которая заблокировала вашу карту могут, но они не скажут. (Вокруг секреты:).Я говорю: «Тогда смотрите сюда», и показываю ей приложение банк-клиента другого Банка, в котором у меня юридический счет ИП, на телефоне. А там этот перевод. И называется он «Перевод СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ НА СОБСТВЕННУЮ КАРТУ»!!!У нас что, запрещено собственные деньги самому себе на счет отправлять???!Друзья, сидящие в какой-то там службе банка ВТБ, которая что-то там себе поддерживает — ВЫ ЧИТАТЬ ТО УМЕЕТЕ????? «ПЕРЕВОД СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ» Вам это о чём-нибудь говорит????В общем на этом аргументе сотрудницы офиса на Каменоостровском пр. просто «выключились» и не смогли мне больше ни на что ответить — ОНИ ПРОСТО НЕ В КУРСЕ.В моей среде, где я работаю, это называется ПРОФНЕПРИГОДНОСТЬ и за это увольняют по статье обычно. Но в банке ВТБ оказывается под эту статью можно подвести ЛЮБОГО сотрудника, который элементарно не может тебе объяснить где твои деньги, что с твоими картами и что вообще со всем этим делать!!! Они просто пинают тебя друг к другу. Горячая линия отправляет в отделение, а в отделении говорят — «Мы не можем помочь, позвоните на Горячую линию»!!И только начальник отделения на Каменоостровском, единственный вменяемый человек во всем этом курятнике, перезвонила мне вечером и внятно объяснила ситуацию и рассказала как можно ее решить… Так может разогнать тогда весь этот сброд, который там сидит и пусть она одна за всех работает? Может качество обслуживания улучшится наконец и банк не будет бросать своих клиентов на произвол с проблемами, которые он сам же им и устроил??Я запросил письменное объяснение сложившейся ситуации от банка ВТБ. А так же я требую объяснить, почему клиента не предупреждают о подобных действиях со стороны банка ВТБ?А если бы я находился за границей и у меня была бы только одна карта..? Об этом вы не думаете? Вам совсем наплевать на своих клиентов?… А ведь они вам деньги за обслуживание платят….

Вопрос:Добрый день! Я отвезла в отделение документы на отделение «Римское» уже месяц назад в конце мая, на оформление закладной, до сих пор меня не приглашают на оформление документов. Мы скоро останемся без регистрации по постоянному месту жительства, а купленную мною по ипотеке квартиру я не могу из-за банка оформить в собственность. Мои дети будут выписаны без регистрации и будут юридически бомжами (и главное квартира есть). Помогите мне пожалуйста.постоянный адресРано (Москва) 19.07.2018 17:45Ответ:Добрый день, Рано.По результатам проведенной проверки сообщаем следующее.04.06.2018 Вами были сданы документы на составление закладнойВам были предложены возможные варианты составления закладной, а именно:— составление сотрудниками банка (услуга бесплатная, срок составления 1,5—2 месяца);— составление через рекомендованного нотариуса (5—7 дней, услуга платная);— самостоятельное составление (проверка подготовленного документа 14 дней).Вами был выбрал вариант составления закладной сотрудником банка, т. е. срок срок составления 1,5—2 месяцаСо стороны ответственных сотрудников ведется работа по максимальному сокращению срока подготовки документа.Как только закладная будет подготовлена, Вы будете уведомлены.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяДобрый день, Ольга! 2 месяца истекают 04.08. до сих пор банк с нами не связывался, не можете ли Вы нам помочь, с решением нашего вопроса, мы не можем больше ждать. мне надо прописывать своих детей по новому адресу, скоро школа и детский сад.

Добрый день. Такой вопрос: возможно ли понижение процентной ставки по военной ипотеке в ВТБ 24?

Закрыл карту от колледжа для степендии.А щас степендии должна придти как поступить в такой ситуации

Здравсвуйте. А может ли быть одинаковый номер платежного поручения на двух платежках сделанные одним числом? Сделал типо Ваш банк в связи с закрытием счета. Хотелось бы узнать врет мне клиент или нет.

Добрый день!Подскажите пожалуйста, мной был погашен полностью ипотечный кредит 623/3910—0000324 от 29.09.2017, 28.06.2018 заказана закладная в банке. Срок подготовки закладной был озвучен 2 недели, прошло больше месяца и закладная ещё не готова. Я делала рефинансирование и поэтому в банке, куда был переведен кредит, так же необходимо заложить данный объект, сроки на исходе, как можно повлиять на сотрудников, чтобы забрать закладную из ВТБ. Каждый день звоню по телефону и каждый раз говорят, перезвоните завтра. Анастасия 8-963-***-92

Добрый день, меня зовут В***ва Ксения Валерьевна, 25.07.18 оформила потребительский кредит, 27.07.18 написала в том же отделении банка отказ от страховки. Сегодня мне позвонил сотрудник банка, сказал, что моё заявление рассмотрено и у меня есть два варианта: 1-ый, я возвращаю полную стоимость кредита банку, 2-ой, переоформить договор страхования на один год, тогда страховая сумма будет составлять 15 000 руб, вместо 41 000 руб. На каком основании действует сотрудник? Если отказаться от страховки может каждый человек в течение 14 дней. Так мои действия сейчас какие? Пока я буду сидеть ждать, закончится период охлаждения.

Добрый день!в настоящее время по причине финансовых временных затруднений не имею возможности оплачивать кредит в той сумме,которая прописана в договоре.просрочка неделя.возможна ли реструктуризация?долг признаю и выплатить готова,но в данный момент нет возможности вносить всю сумму

Здравствуйте!Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.25.06.2018 — Произвёл оплату страховки ипотечного договора.25.06.2018 — Пишу первое письмо на п/я 1233@vtb24.ru (прикрепляю копию платёжки).26.06.2018 — Связался СК «ВТБ Страхование», получил подтверждение о получении денежных средств.28.06.18 — Пишу письмо об этом своему кредитному менеджеру.16.07.18 — Получаю ответ, в котором говориться, что нужно самостоятельно отправить скан платёжки на п/я 1233@vtb24.ru.16.07.18 — Пишу второе письмо на п/я 1233@vtb24.ru (прикрепляю платёжку своего банка + подтверждение от СК «ВТБ Страхование»).23.07.18 — Пишу своему кредитному менеджеру с вопросом, не появилась ли информация по моей страховки? Получаю ответ: отправьте повторно, с темой сообщения-повторно оплата страховки!23.07.18 — Пишу третье письмо на п/я 1233@vtb24.ru (прикрепляю платёжку своего банка + подтверждение от СК «ВТБ Страхование»).30.07.18 — Пишу своему кредитному менеджеру, получаю отрицательный ответ.02.08.18 — Пишу четвёртое письмо на п/я 1233@vtb24.ru (прикрепляю платёжку своего банка + подтверждение от СК «ВТБ Страхование»).На данный момент полная тишина, что делать дальше я не знаю, поэтому прошу Вашей помощи.С ув. Алексей

Добрый день. 29 июля 2018 года оформлял автокредит ВТБ в автосалоне. сразу пояснил сотрудникам что включать в автокредит страхование жизни и прочее не надо, на что мне был сделан расчет. Думая что расчёт составляет только не достающая сумма по кредиту, сдали машину в трейд-ин и пока всё оформлялось, в конце перед подписанием выяснилось что мне была включена карта Автолюбитель стоимостью 40 000 рублей. Машина сдана, новая уже отправлена на постановку сигнализации (подарок от автосалона), и тут я спрашиваю а это что такое, на что мне ответили без этой карты вы не сможете взять, т. к. надо оплачивать на нее, плюс там у вас идут всякие плюшки и кешбеки. Уже изрядно уставший я подписал договор, т. к. выходу уже не было, оставалось только подписать и забрать автомобиль. На следующий день уже внимательно прочитав про программу и что она даёт и оказывается мне могли выдать и бесплатно карточку по которой я бы оплачивать стал кредит, я хотел от нее отказаться и при сдаче ПТС в отделение банка задал вопрос, я хочу отказаться от этой программы и как это сделать, на что мне ответили, да вы знаете что у Вас там кешбек, что если бы ее не включили у вас на 0,8% был кредит бы больше ну и прочее. Т. к. я сильно торопился и по моему вопросу я понял решение не будет сейчас, т. к. на мое заявление я не хочу участвовать в программе мне начали говорить совершенно другие вещи я уехал и на следующий день обратился с заявлением в ООО «РусскийАвтомотоклуб» кто должен был оказывать там доп услуги о не желание участвовать в программе и на их сайте скачал образец заявления и подал их к ним. Пришёл ответ от них и потом ещё позвонили что эта карта является программой банка и они мне не могут вернуть эти деньги и сказали обратиться в банк.Теперь Вопрос, (просто не хочу ехать опять в отделение банка на что мне опять будут говорить другое о повышении ставки кредита (хотя он уже одобрен по данной ставке) и кешбеках.) как мне отказаться от данной программы, в банк желания нет никакого, как это сделать дистанционно если это возможно и возврате 40 000 рублей на которые я так понял так же накрутили проценты по данному кредиту, но при этом процентная ставка по кредиту не изменилась. Эти деньги я бы хотел пустить в счёт досрочного погашения автомобиля и выйти с программы Автолюбитель, т. к. был не правильно информирован по поводу карточки и программы которая мне не нужна и была включена в кредит без моего на то согласия о котором я узнал только в момент подписания. Возможно ли это все и как это сделать?

Добрый день, мной 28.07.2018 был заключен кредитный договор на приобретение автомобиля.03.08.2018 мной на адрес электронной почты info@vtb.ru направлена сканкопия ПТС, так как личное посещение отделения автокредитования на данный момент не возможно по причине отъезда. Какие штрафные санкции могут быть применены банком в мой адрес, в случае не предоставления оригинала ПТС?

Добрый день! Как можно ускорить решение моей проблемы? Продавец автомобиля на который я хочу взять кредит у Вас согласился придержать его неделю. Неделя заканчивается завтра(04.08) и соответственно ответ мне нужен сегодня (03.08). Прочитав обращения в Народном рейтинге, сделал вывод что подобные проблемы решаются очень быстро и обычно в сторону потребителя. Не хотелось бы портить отношения с банком, но Вы делаете все для этого.

Я заказал перевыпуск карты.В онлайн банке появилось сообщение «изготовлена».Это значит она (карта) уже в отделении банка и ее можно получить?

Добрый день, прошу уточнить на основании каких условий договора, Банк имеет право досрочно взыскать сумму задолженности, в случае невыполнения заемщиком обязательства по своевременному предоставлению оригинала ПТС в Банк, при условии, что копия была направлена на электронный адрес.

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, ответившие мне на мой отзыв! Что за ерунду Вы пишите, что и куда Вы передали? Если бы Вы захотели помочь нам в данном вопросе, как минимум был бы звонок от сотрудников банка, для того что бы уточнить кто владелец квартиры и на чье имя был закрыт ипотечный кредит и требуется закладная!!! Прошу Вас написать мне куда я могу конкретно обратиться по данному вопросу, что бы ускорить этот процесс, времени ждать месяц у нас нет!!! И ваш ответ это отписка!!!

Добрый день! Написал письменное обращение о возврате страховой премии, получил письменный ответ о том, что требования банком будут исполнены за исключением некоторой суммы и указано, что в случае моего согласия обратитесь повторно. Обратился повторно и получил (МНЕ ЕГО ПРОДИКТОВАЛ ПО ТЕЛЕФОНУ ОПЕРАТОР ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ) точно такой-же ответ как и на первое обращение (слово в слово с указанием в конце «в случае согласия обратитесь повторно»). Первый ответ за подписью О. А. Марченко, второй ответ за подписью П. П. Митина. Я звонил на телефон горячей линии 9-ть раз с просьбой соединить с этими специалистами, операторы соединить не могут. Операторы причину такого формального подхода (копирование текста ответа, нарушение сроков ответа, не направление ответа на электронную почту)объяснить не могут, переадресовывают к О. А. Марченко и П. П. Митину, затем говорят о том, что связаться с этими специалистами в данный момент возможности нет и предлагают перезвонить позже. Как выйти из данной ситуации? Как связаться с П. П. Митиным? Как получить подробный ответ на мое второе обращение, а именно удовлетворили или нет мои требования?

Добрый вечер, Ольга!Проверьте моё обращение обращение пожалуйста.Сроки подготовки документов по ипотеке.ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯДобрый день!Если по вашей ипотеке АИЖК сменился банк на ВТБ (ВТБ24) в СПб. То Вас ожидают проблемы с получением документов на право собственности.В городе только одно отделение где можно подать/получить документы по ипотеке.В отделении на Лесной просп., 63 всегда очереди, обычно сижу там по 2—3 часа.По другому нет способа выяснить о готовности или не готовности документов. Контактные центры такой информацией не обладают и динамят на АИЖК или другие подразделения банка.Уже 40 дней мне делают документы на право собственности. Скоро буду ездить туда как на работу.Такое ощущение, что банку ВТБ абсолютно безразлично на клиентов. В 21 веке не могут организовать работу контакт центров. Никакой правильной информации от них не получить (по ипотеке, по списку документов).По моему ощущению этот банк даже переплюнул Сбербанк по клиентскому сервису.Viktor82 02.08.2018 11:49 1

Я занималась своим счетом он лаин и забыла выйти

Добрый день. Мной были направлены, запрашиваемые данные по Горячей линии 10591456. На какой стадии рассмотрение вопроса?

Добрый день! Я оформляла кредит 03.05.2017 в банке ВТБ Банк Москвы. С недавнего времени произошло объединение банков, но оплачивать свой кредит я продолжала по карте *0684, которую мне выдали в ВТБ БМ, до августа 2018 все было нормально, деньги списывались с данной карты. 3 августа у меня была очередная дата погашения кредита, 4 захожу в личный кабинет, деньги с карты не списаны, у меня задолженность по кредиту. В чате со специалистом ваш сотрудник Юлия мне сообщила, что мой кредит был передан в объединенный банк ВТБ, а также изменен счет погашения на мастер счет, который был оформлен в банке втб 24. На каком основании это было сделано без моего ведома? как я должна была узнать, что теперь оплачивать нужно по другому счету? Вы отвратительно относитесь к своим клиентам, я не получила ни смс об изменении счет, ни сообщение о том, что к 02.08 на новом счету не было средств для оплаты кредита, хотя все это время деньги лежали на карте! Я требую разобраться в ситуации, я всегда вовремя оплачивала кредит! Также просьба исправить информацию в кредитной истории, сотрудник Юлия мне сообщил, что ваш банк оповещает об изменении счета списания НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ, что значит на свое усмотрение? почему о таких важных изменениях я даже смс не получила?

В августе 2018 года у меня заканчивается кредитная карта ВТБ Банка Москвы 46…….5622 и я получила смс что, при переоформлении взимается плата за годовое обслуживание. В течении трех месяцев я регулярно обращаюсь на горячую линию и в отделение Банка ВТБ с вопросом будет ли мне переоформлена кредитная карта и куда ее доставят, так как в городе Хабаровск нет филиала ВТБ Банка Москвы и каким образом теперь мне погашать кредитный лимит. За эти месяцы я наслушалась разных версий о моей проблеме- от того,что ее доставят в Хабаровск и до того, чтобы я летела на Сахалин или в Москву. Последний раз специалист на горячей линии пояснил, что я смогу теперь только погашать кредитный лимит, но пользоваться пластиком не смогу и что действительно с меня возьмут за годовой обслуживание карты и закрыть карту тоже не смогу (пародокс жизни) Мне выслали смс с реквизитами Банка для погашения кредитного лимита, но там указано, что я должна ссылаться на номер карты (которой с 1 сентября у меня не будет) в личном кабинете я и так вижу свои реквизиты, и счет получателя 3……………………… Почему мне не выслали расчетный счет карты который привязан к карте для перевода денежных средств. Также специалисты сказали, что по истечении карты я ее возможно не увижу в личном кабинете, т. е я еще и не буду следить за операциями на своем счете????При слиянии этих двух Банков нам клиентам обещали, что будут для нас предложены лучшие условия, но как оказалось мы остались в подвешенном состоянии. Банку ВТБ Москвы до нас все равно, а ВТБ банку и подавно. Пыталась перекредитовать эту карту в Банке ВТБ где много лет обслуживаюсь, и являюсь клиентом зарплатного проекта, но получила отказ. Неужели Банку ВТБ не нужны свои верные клиенты. Я являюсь активным пользователем карты и Банк ежемесячно имеет с меня большие %.Всегда о двух Банках была высокого мнения, но теперь разочарована.Прошу дать пояснения как правильно мне погашать кредитный лимит Банка Москвы, чтобы мне как клиенту закрыть карточный счет и открыть расчетный счетный для погашения кредитного лимита. Также прошу Банк ВТБ повторно рассмотреть мое обращение о возможности перекредитовать мне кредитный лимит Банка Москвы в рамках лояльности к верному клиенту

Здравствуйте. Приехал по делам в другой город. Хотел положить денег на свой телефон и зашел в отделение втб. При выполнении операции банкомат завис и ушел в перезагрузку. После длительного включения карту мне не вернул. По горячей линии удалось только добиться блокировки карты. Наличных денег нет. Отделение работает только в будни. На сайте втб указано, что получить деньги через кассу я не смогу. Даже если мой счет не блокирован. Фактически по вине банка, я остался в другом городе без средств к существованию. На сколько законны действия втб? Почему я не могу получить свои же денежные средства, как мог бы их получить в сбербанке (судя по отзывам) так же через кассу?

Попытался через систему Online Bank сделать рублевый перевод на 27300 оплатить туристическую поездку в Питер. Ввел все данные нажал оплатить. Получил ссобщение, что мой счет заблокирован из за подозрительного платежа. Позвонил в поддержку объяснил ситуацию. Сказали, что мне перзвонят,чтобы меня идентифицировать и решат вопрос.Позвонили, идентифицировали. Сказали повтори операцию через день.Повторил — такое же сообщение опять и теперь счет уже заблокирован совсем. Поддержка сказала теперь надо идти в отделение.Система он лайн не для людей а для идиотов сделана. Перехожу в Альфу.Чао

02.08.208 узнал о том, что банк изменил реквизиты для перечисления денег на банковские карты. Никакого уведомительного письма об изменении реквизитов в мой адрес не направлялось. 01.02.2018 мои клиенты перечислили деньги по старым реквизитам карты. Карта была открыта в городе Владимире, относящемся к филиалу в городе Воронеже. 02.08.2018 позвонил на горячую линию, мне пояснили, что обслуживание в филиале в городе Воронеже будет продолжено, скинули смс с реквизитами воронежского филиала. Отправил их клиентам. Клиенты снова скинули мне деньги. Но по состоянию на 05.08.2018 деньги на мою карту оказались снова не зачисленными. 05.08.2018 позвонил на горячую линию банка. Оператор сказал, что 02.08.2018 меня обманули, предоставив ложную информацию, что теперь я отношусь к московскому филиалу, скинули смс реквизиты московского филиала. Сейчас нахожусь в сомнениях, потому что операторами горячей линии ланы противоречивые разъяснения, а срок зачисления денег по реквизитам воронежского филиала ещё не истёк. Прийти в банк не могу, перенёс операцию по замене тазобедренного сустава, сейчас в лежачем состоянии, по вине банка не могу получить денег на покупку лекарств. Прошу пояснить, если я относился к воронежскому филиалу, то сейчас я отношусь к московскому филиалу или к воронежскому?

Уважаемые господа!В июне месяце 2018 г. я находилась в командировке, рассчитывая погасить очередной платеж по кредиту до истечения срока, так как самолет пребывал около 21.00. По прилету я обнаружила, что моя карта заблокирована и платеж я провести не могу. В результате многочисленных переговоров с сотрудниками банка, которые начали названивать мне с раннего утра, мне было сказано, что сумма автоматически спишется с дебетового счета, мне не надо идти в отделение, проводить разблокировку, и сотрудники сделают соответствующую отметку. Однако, весь день и последующий день звонки продолжались с настйчивостью, которую следовало бы применить в других целях.Хамские разговоры и слишком большие проценты по кредиту, а также многочисленные случаи плохого обслуживания дебетовых счетов привели меня к решению о рефинансировании кредита в Альфа-банке.Туда я и отправилась. Специалисты Альфа-банка переоформили мой кредит, состоящий из двух частей — кредита наличными и кредитной карты. С кредитом наличными проблем не было. А вот с погашением кредитной карты начался настоящий геморрой. Поскольку карта была все еще заблокирована, а номер счета в он-лайн банке (Банк Москвы) никак не отражался, карты у меня с собой не было, я отправилась в ближайшее отделение ВТБ-Банка Москвы в Сокольниках, где, прождав 40 минут, не получив от сотрудника никакой помощи, потому что у него компьютер был занят, я направилась к заведующей отделением и подробно описала ей ситуацию, объяснила, номер счета какой-карты и для чего мне нужен. Заведующая выдала мне распечатанный номер счета, с которым я и вернулась в Алтфа-банк. Там сотрудник перевел НЕОБХОДИМУЮ СУММУ, КОТОРАЯ БЫЛА ОТРАЖЕНА В КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ.Через два дня я получила смс-оповещение, что деньги пришли и отправилась в отделение ВТБ на улице Краснопрудная, чтобы взять справки о погашении кредита и отнести их в Алтфа-банк.И тут начинается эпопея: кредит наличными погашен, а денег на погашения кредитной карты сотрудники не обнаруживают. В течение часа я повтопяла, чего я хочу, показывала смс их же банка, а деньги не находились.Затем выяснилось, что деньги поступили на счет УНИЧТОЖЕННОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, О СУЩЕСТВОВАНИИ КОТОРОЙ Я ДАЖЕ НЕ ПОДОЗРЕВАЛА.Эту карту выпустили без моего желания, без моего ведома, пока я находилась за пределами страны. И, поскольку я ее не получила, ее уничтожили, заблокировав счет навсегда, как я понимаю.Заведущая же отделения банка Сокольники, по неизвестной мне причине, решила в день, когда я производила рефинансирование кредита, выдать мне счет именно этой уже давно не существующей карты. Хотя, повторяю, я подробно ей объяснила, какая карта имеется в виду и описала ситуацию не менее трех раз.Даллее: деньги переведенные Альфа-банком висят мертвым грузом и извлечь их со счета уничтоженной карты невозможно.Мне было предложено два пути: перевыпустить уничтоженную карту и снять с нее деньги наличными. При этом потери составят 21 тысячу рублей. Перевыпустить же карту и перевести деньги с моего же счета на мой же счет, но с комиссией, которая составит примерно ту же сумму.Естественно, меня не устраивает ни тот, ни другой вариант. Отчего я должна платить за косяки сотрудников вашего банка?Но затем мне было предложено написать претензию, перевыпустить карту, перевести деньги якобы без комиссии.Я согласилась, написала заявление, карта перевыпущена, деньги переведены.Я хочу получить справку о закрытии кредита.Та-дам! Не зватает 21 тысячи рублей. Кредит не закрыт, справки нет! Я должна заплатить вашему банку за то, что ваши сотрудники некомпетентны!Я попросила оставить претензию.Сейчас я получаю смс, что сначала я должна заплатить комиссию за смс-оповещение этой карты, которую не закрыли из-за ошибки вашего сотрудника, причем не рядового, а щаведующей отделением. Затем я должна сейчас заплатить очередной платеж — 4124 р, а сумма задолженности, которую ПОЛНОСТЬЮ!!! покрывала сумма, переведенная из Альфа-банка, уже не 21 тыс, а 24700!!ВОПРОС: НЕ СЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО ЭТО УЖЕ НАГЛОСТЬ?Я требую возвращения мне денег, удержанных при переводе с заблокированного счета, полного погашения кредита и предоставления мне справки об этом.

Добрый день.25.06.2018 я совешал перевод с карты стороннего банка на карту втб для погашения кредита по ипотеке 634***101. По каким-то техническим причинам, не зависящим от меня с меня списан некий «штраф за перелимит» в сумме 13.59 рублей, в результате которого у меня образовалась просроченная задолженность, о которой мне сообшают через месяц после внесения очередного платежа!!!В кредитном договоре ни о каких перелимитах, сверхлимитных задолженностях и тп ничего нет. Согласно п 4.8 договора платежный период у меня с 20 числа по 19—00 28 числа каждого календарного месяца. Условия договора в части срока внесения очередного платежа мной не нарушены.Требую вернуть мне денежные средства, неправомерно списанные с формулировкой «штраф за перелимит» и удалить просрочку из кредитной истории.

Добрый день, у меня потребительский кредит ВТС с ноября 2015 года, брала 500 тыс.руб на 60 месяцев. На сегодняшний день совершено 32 платежа, т. е. осталось 28 платежей. При оформлении кредита сотрудники банка сказали по страховке у них нет никаких периодов отчуждения (охлаждения), возможен возврат частично при досрочном погашении. Последнее время мне настойчиво звонили и предлагали рефинансирование, и я решила рассмотреть это предложение, суть оказалась такова: основного долга на сегодняшний момент осталось 300 с копейками тысяч рублей, т. е. я выплатила почти все проценты по кредиту, а основной долг почти не гасили, и они предлагают оставшуюся сумму мне обложить процентами ещё раз!!! мало того, ещё раз обязательно её застраховать. На каком основании?? я на днях хочу погасить остаток суммы досрочно, и хочу чтобы мне пересчитали сумму страховки. Заявление на досрочное погашение я ещё не подала, но уже узнала в банке, что страховку мне ни копейки не вернут. Посоветуйте что мне делать.

Здравствуйте!30.07.2018 подала заявку на ипотечный кредит.До сих пор решения нет. Бронирование квартиры заканчивается 09.08.2018. Пожалуйста, рассмотрите мою заявку как можно быстрее.Заранее спасибо!

Добрый день! Подскажите на каком основании затягивают выдачу закладной по квартире? При подаче заявления было озвучкено 14 дней! Сегодня при телефонном звонке сказали что 30 дней!!!

Добрый день. В отношении меня ведется процедура банкротства (Дело NА41—57765/2018), Гла**ва Елена Андреевна,, о чем Банк, в установленном порядке, был уведомлен. Тем не менее, на мой телефонный номер поступают звонки и голосовые сообщения, в том числе в ночное время, со скрытого номера, который путем не сложных манипуляций был определен, как +79647111128 (запись сообщений, подтверждение номера и времени есть). Прошу снять мои контактные номера с автодозвона до окончания процесса банкротства. Если Банк или лица, действующие в интересах Банка, будут продолжать подстрекать меня к совершению незаконных действий при банкротстве, мною будут поданы жалобы в соответствующие органы с требованиями дать юридическую оценку действиям должностных лиц Банка ВТБ.

Получила Ваш ответ на «Добрый день. В отношении меня ведется процедура банкротства (Дело NА41—57765/2018), Гла**ва Елена Андреевна,, о чем Банк, в установленном порядке, был уведомлен. Тем не менее, на мой телефонный номер поступают звонки и голосовые сообщения, в том числе в ночное время, со скрытого номера, который путем не сложных манипуляций был определен, как +79647111128 (запись сообщений, подтверждение номера и времени есть). Прошу снять мои контактные номера с автодозвона до окончания процесса банкротства. Если Банк или лица, действующие в интересах Банка, будут продолжать подстрекать меня к совершению незаконных действий при банкротстве, мною будут поданы жалобы в соответствующие органы с требованиями дать юридическую оценку действиям должностных лиц Банка ВТБ», что действия Банка законны. А как насчет звонков со скрытого номера в ночное время?

Ситуация следующая: я ровно месяц потратила на то, чтобы достучаться до вышестоящего руководства вашего «прекрасного» банка ВТБ24!!! 13.07.2018 года, я таки добилась, что обращение нужно написать на Пресненскую набережную 12. В связи с тем, что график работы приема обращений слишком короткий, мне пришлось отпроситься с работы. Обращалась я 13.07.2018 в банк с просьбой о реструктуризации ипотеки или ипотечных каникул, в связи с банкротством крупного девелопера Урбан Групп. Сказали, что обращение рассматривается в течении 15 рабочих дней. Сегодня, 06.08.2018 г. я позвонила на горячую линию с просьбой озвучить решение по данному рассмотрению. На что мне девушка зачитала статьи и сказала, что меня не идентифицировали, мол обратитесь в офис обслуживания… Вы серьезно? Я месяц потратила на ответ… Это что у Вас за банк такой беспредельный??? А может мне Вам ипотеку не платить за воздух, раз я не идентифицирована?…Требую записи на Прием к Костину Андрею Леонидовичу…

Здравствуйте, хочу выразить благодарность за оперативное решение нашей ситуации с закладной. Есть еще один момент…, в памятке написано, что после сдачи док-ов в МФЦ на оформление права собственности на квартиру, необходимо сделать скан описи сданных в МФЦ док-в и отправить на почтуru, в противном случае ставка по ипотеке возрастет, но после отправки скана на этот эл. ящик приходит автоматически созданное писмо, следующего содержания:Добрый день!Данный электронный адрес предназначен только для документооборота:составление закладной,подготовка справок для МФЦ о закрытии ипотечного кредита,досыл документов по согласованию с конкретным сотрудником Банка.Отсюда вопрос: По какому адресу направлять опись? И так ли это необходимо?

Добрый день! Разъясните, пожалуйста, ситуацию.В 2013 году получила кредит наличными в банке ВТБ24. Вместе с деньгами мне вручили карту, ежемесячно пополняя которую я исправно гасила задолженность по кредиту. 30 июля 2018г в очередной раз пополнила счет через банкомат в отделении банка на ул. Веневская. А 31 июля закончился срок действия данной карты. Платежи у меня списываются 3 числа, и вот сегодня мне позвонили и сообщили что я просрочила платеж по кредиту, т. к. 3 августа деньги не были списаны, и теперь я должна оплатить штраф за просрочку. У меня вопрос, почему банк не списал с моего счета эти деньги 3 числа, ведь при окончании срока действия карты блокируется именно сама карта, а не мой счет. Я ничего не нарушила, на момент списания долга деньги на моем счету были, почему же так произошло?

Добрый день я ранее уже обращался к Вам за помощью в теме: «Блокировка по правилам внутреннего контроляБЕЗ ОЦЕНКИПроизошла непонятная ситуация: Я являюсь зарплатным клиентом банка и дополнительно владею картой -Мультикарта. У меня закончился вклад в банке Юникредит, а так как я территориально нахожусь рядом с отделением банка ВТБ, наличные которые мне были необходимы, я снимал через банкомат ВТБ используя карты. Они необходимы были для покупки гаража.Через 2—3 снятия, карты мои заблокировали, со слов специалиста отделения по внутреннему контролю банка. Я предоставил документы, которые запросили в отделении. Это было 20.07.2018. Были предоставлены- информация о окончании договор займа в Юникредит банке и все платежные поручения с моего счета Юникредит банка в банк ВТБ. По договору о покупке гаража я должен рассчитаться 20.07.2018 за каждый день просрочки пеня в размере 0.2%. Документы готов предоставить в отделение. На данный момент 24.07 карты не разблокированы и платеж за гараж я не могу осуществить.»Я обратился по рекомендации в ответе в отделение и зарегистрировал обращение — CR5798908 . Возможно ли ускорить его рассмотрение. Ситуация произошла 20.07 больше 2х недель прошло.

с моей карты произвольно было произведено двойное списание с пометкой (quasi-cash) прошу вернуть мне деньги

Здравствуйте, прошу рассмотреть возможность переноса ежемесячных платежей по кредиту с 6 и 7 числа на 14 число по двум кредитам. Так как зарплата у меня 11—14 число, что Вы можете проверить, так как я являюсь зарплатным клиентом банка. С Уважением Павел

X ЗАЯВЛЕНИЕ (обращение)Мною, Тюленовым Маратом Абдрасуловичем, в банке ПАО ВТБ открыт расчетный счет, с привязанной к нему платежной картой. 05 июня 2018 года при попытке рассчитаться дебетовой картой на автозаправке, банком мне было отказано совершить безналичную оплату за товары, при этом в смс оповещении баланс счета карты был указан как 0.00 руб. При обращение в справочную службу мне порекомендовали обратится в отделение банка. 06 июня 2018 года я обратился в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Привольная, д. 65/32, где мною было написано обращение CR-5721073 со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. 25 июня 2018 года мне пришло смс о необходимости дополнительной проверки изложенных мною обстоятельств в обращении CR-5721073, о результатах рассмотрения должны были сообщить дополнительно, но по состоянии на 23 июля 2018 года со мной по прежнему никто не связался и не сообщил ни о каких результатах проверки и никто не объяснил на основании чего денежные средства принадлежащие мне, банком удержаны, при этом статус расчетного счета и привязанной к нему карты не заблокирован, т. е. активен но баланс показывает 0.00 руб. Фактический остаток моих собственных средств на расчетном счете составляет 122058.47 р. При общении с сотрудниками банка мне сообщили что возможно мой счет приостановлен на основании Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» из-за того, что я будучи зарегистрированным Индивидуальным предпринимателем совершал переводы со счета ИП на мои личные счета и попросили предоставить выписки со счетов ИП и экономическое обоснование моей деятельности как ИП. В следствии чего со своей стороны сообщаю следующее:1. В соответствии с положениями Федерального Закона РФ от 07.08.2001 № 115-ФЗ, вы просили письменно пояснить экономический смысл проведения операций на собственные банковские счета физического лица, открытые в ПАО ВТБ. Отвечаю: использую свой расчетный счет в банке по прямому назначению — для осуществления деятельности в качестве индивидуального предпринимателя(ИП), руководствуясь в своей работе ГК РФ (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) и другими Законодательными актами. Настоящим сообщаю, что экономический смысл данной операции состоит в выводе заработанных предпринимательской деятельностью средств в домохозяйство — с целью личного и семейного потребления и расширения бизнеса. Мои операции не несут риска потери деловой репутации для вашего банка, осуществлялись исключительно в законных целях, и никаким образом не связаны с финансированием терроризма, наркомании, проституции и прочей противозаконной деятельностью. Мною как добропорядочным предпринимателем соблюдается законодательство РФ в полном объеме. Налоговая отчетность сдается в установленные НК РФ сроки, все необходимые налоговые платежи так же проводятся в сроки, установленные НК РФ, что подтверждается выписками с банковских счетов ИП. Выписки со счетов прилагаю. Я как ИП осуществляю деятельность по уборке снега (в зимний период), облагораживанию территорий, так же имея в собственности автомобиль марки MAZDA CX-9, осуществляю сдачу его в аренду. По мимо прочего занимаюсь мыловарением — не в промышленных масштабах. Все оплаты так же видны в выписках ИП.2. Для заказа выписок с расчетных счетов моего ИП в модульбанке мне пришлось оплатить 800р. Со счета ИП — отсюда вопрос каким образом ПАО ВТБ компенсирует мне эти расходы?3. Мои денежные средства в размере 122058.47 удержаны (даже не заблокированы) ПАО ВТБ без объяснения причин уже 49 календарных дня что я расцениваю как самоуправство и незаконное обогащение. Ведь я не могу пользоваться собственными денежными средствами ни для покупок лекарств или продуктов, учитывая, что у меня на иждивении два несовершеннолетних ребенка.На основании вышеизложенного, я прошу:1. ПАО ВТБ вернуть доступ к моим денежным средствам в размере 122058.472. Дать письменный ответ на мое заявление от 23.07.2018 в установленные сроки.В Противном случае я буду вынужден вернуть доступ к своим денежным средствам доступными законными средствами, а именно: Путем обращения в Центральный банк РФ с целью установить законность удержания моих денежных средств, Жалобой в Роспотребнадзор на действия ЦБ, а также размещением данной информации в сети интернет, в том числе на сервисе www.banki.ru, вплоть до подачи искового требования в судебные инстанции РФ с начислением причитающихся мне пени.От себя хочу добавить что я работаю в рамках законодательства РФ, исправно оплачиваю услуги ПАО ВТБ, и все таки надеюсь на продолжение сотрудничества с ПАО ВТБ.

Добрый день! Подскажите, что делать, если банк ВТБ в нарушение п. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» более месяца не выдает закладную с отметкой о погашении ипотеки?

Здравствуйте, я обратился в банк 16.07.2018 года. сегодня уже 07.08.2018.и я до сих пор не могу получить доступ к своим деньгам.это что издевательство какое то?или мне нужно самому добиваться получения своей зарплаты.Ваш ответ что мой вопрос на контроле у ответственных специалистов,у меня вопрос дак эти специалисты 3 недели ничего не могут сделать.и никаких ответов не дают.говорят ждите.чего ждать то?вы у меня удерживаете единственный мой источник дохода.вы бы если сами бы не получили зарплату как бы себя чувствовали?такой большой банк и такую смешную проблему не можете решить.и ещё через неделю у меня новая зарплата и что вы хотите сказать она снова улетит на тот же счёт и я опять буду ждать?

СЕМЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ Компания не имеет возможности отправлять платежные поручения через банк-клиент, не ДО Алексеевский, не служба технической поддержки не реагируют на наши обращения. ДО Алексеевский отправляет к службе тех. поддержки и говорит, что от них ничего не зависит. Служба тех. поддержки отправляет в ДО Алексеевский. Никто не за что не отвечает, просто круговая порука. Информации поручить не где, пишем письма и получает стандартные ответы. Создается впечатление, что счет открыт в банке из четвертой сотни, а не в ВТБ 27.07.2018 из-за технического сбоя не удалось привязать к учетной записи новую EMV-карту, о чем ДО Алексеевский было создано обращение от 27.07.2018 со сроком исполнения 30.07.2018. До настоящего времени данная техническая ошибка не устранена и служба тех. поддержки конкретные сроки устранения не сообщает. С 30.07.2018 Компания не имеет возможности отправлять платежные поручения и тем самым несет финансовые и репутационные потери.

Не могу положить деньги на счет и сделать дебетовые карты. Постоянно говорят что программа не принимает мои личные данные. У меня вид на жительство в РФ. По телефону никакой поддержки. Был несколько раз в отд. Текстильщики и Павелецкая с этими вопросами и писал обращения на сайт. Что делать?

Добрый день. 21.07.18 оплатил задолженность, но она до сих пор числится в Нбки. Как это исправить?

Добрый день, прошу разъяснить:1. почему Справка в пенсионный фонд на погашение ипотеки материнским капиталом, является «не типовой», за выдачу требуют оплату 2000 тыс. руб.2. кто регламентирует размер комиссии за выдачу данной справки,

Добрый день, Ольга.На отзыв http://www.banki.ru/services/response…minCommentПредставитель банка не отвечает на уточняющие комментарии и не решает вопрос, который продолжает доставлять мне крайние неудобства.Благодарю

Здравствуйте! оформил рефенансирование, погасил ипотеку в ВТБ, получил справку об отсутствии задолженности и 23.07.2018 подал заявку на закладную. Утверждали, что в течение 10 рабочих дней будет. На сегодняшний день какая либо информация отсутствует!!!!. Скажите, почему я из-за халатности Ваших работников должен переплачивать проценты в банке? и когда я получу документ за который всё оплачено?????. спасибо!

Добрый день! Уважаемые сотрудники банка!! пишу Вам уже третий раз, на предыдущие два отзыва получила только отписку, а не полноценный ответ! Видимо мне придется написать в Центр. банк или в Роспотребнадзор, потому что на мои просьбы никто и никак не реагирует. МНЕ НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ ЗАКЛАДНУЮ И СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ С КВАРТИРЫ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ!! Ипотека погашена досрочно, с наличных средств покупателя квартиры, сроки по ипотеке у покупателей ОЧЕНЬ ограничены!!! А нам собирать еще много документов, которые тоже займут время!! Что за наплевательское отношение к клиентам банка!! Прошу Вас решить нашу проблему, нам не выдают даже справку о том, что ипотека погашена, сотрудник банка утверждает, что данный документ выдается вместе с закладной, но я хочу увидеть его и убедиться в том, что все долги перед банком закрыты, и выписку о состоянии ссудного счета, я не понимаю в чем проблема, этот документ должен выдаваться при полном погашении и я не думаю, что сроки подготовки этих документов занимает 20 дней!!

Добрый день делаем рефинансирование в ВТБ банке,заставляют обязательно делать страховку в Росгосстрахе, там обошлось 28000,возможно как то отказаться от страховки, либо застраховать только дом?сказали либо платите 28 000 либо забирайте документы, с такой страховкой нам не выгодно рефинансирование

Здравствуйте, подскажите пожалуйста- одобрена ипотека по программе «Чем больше квартира, тем выгодней», но мы нашли устраивающее нас жилье с меньшей квадратурой, в связи с этим вопрос- какие документы нужны для пересмотра программы (от нас, от продавца), как долго проходит рассмотрение и в каком случае возможен отказ? Так же очень интересует вопрос- Возможно ли использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса, без доплат наличными?(стоимость квартиры 2000000)

Здравствуйте, подскажите пожалуйста почему так долго рассматривается заявление о персмотре процентной ставки по ипотеке в вашем банке, оформлена ипотека в 2015 году, заявление муж подал в феврале 2018, сейчас август, никаких продвижений. На вашем бланке написано срок 60 дней, прошло намного больше, вы специально тянете время, чтобы люди по больше вам заплатили?как решить этот вопрос в кротчайшие сроки, без ругательств и претензий?

17 июля подал заявку на частичное досрочное погашение кредита. Она не была исполнена Банком. После этого позвонил на горячуу линию банка, где мне подтвердили,, что с моей стороны все условия были выполнены, деньги, необходимые для досрочного погашения были на счету, но почему Банк не выполнил заявку, сотрудник не знал. Вместе с ним мы сделали еще одну заявку с просьбой разобраться и выполнить мою заявку 18 июлем. 28 июля мне пришло сообщение, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Заявка CR-5787094. Есть хоть кто-то, кто мне объяснит данную ситуацию?

Здравствуйте. Банк отказал мне в рефенансирования ипотечного кредита. Но специалисты мне сказали, что можно рефенансировать ипотеку под выдачу второго кредита на сумму от 500000 тысяч рублей, я согласилась и условия меня устроили, так как у меня есть в ВТБ ещё кредит на сумму 210000 который яхотела погасить его за счёт рефенансирования суммой больше. И в данной ситуации мне банк отказал в устной форме правда, типа банк меня попросит погасить сначала обычный кредит, а потом он рассмотрит мою заявку. Как быть? Хотела рефенансировать на сумму 1200000, чтобы погасить другой кредит в сумме 210000, а остаток долга на рефенансирование ипотеки.

Добрый день! Обратилась в банк ВТБ для снижения процентной ставки по ипотеке, по всем критериям можно поменять, но мне сказали, что сейчас заявление на снижение ставки отменили, что банк сам составляет реестр, по которому решает кому можно снижать кому нет, по горящей линии было сказано,что заявление не отменяли., кому верить в отделении разворачивают?

Добрый день!Поражает близорукость политики банка ВТБ, некомпетентность и отсутствие желания его сотрудников решить вопрос клиента!Я понимаю, что банк- это коммерческая организация… Но!Отказ добросовестному клиенту, обслуживающемуся по «Привилегии», в снижении ставки по ипотеке до текущих ставок, который банк предлагает клиентам других банков при рефинансировании, ровно как отказ в рефинансировании внутри банка (хотя такая программа имеется) — это преступная глупость, имеющая целью получение дополнительных (на текущий момент нерыночных) доходов с клиента. Но это «слепая» краткосрочная жадность, которая портит взаимоотношения с клиентом и вынуждает его к переходу в другой банк. В итоге банк потеряет клиента и не получит с него уже никаких доходов, которые мог получать долгие годы. Такова картина в долгосрочной перспективе, которую банку нужно учиться видеть!Банк — это сервис, а не только вывески с красивыми словами, что «Привилегия — это индивидуальный подход, доведенный до идеального». Дела говорят громче слов.

Добрый день.С 30 июля 2018 я через день посещаю отделение вашего банка с безрезультатными попытками получить дебетовую карту в рамках зарплатного проекта или хотя бы просто снять зарплату с банковского счета. Сотрудники колл-центра мне говорят, что никаких проблем нет и мне всего лишь нужно посетить отделение. В отделении мне говорят, что у них нет возможности не активировать счет, ни выдать карту из за технической ошибки. В вашем банке технические ошибки решаются 10 дней? На обращения через сайт ВТБ вы не отвечаете, колл-центр помочь ничем не может, в отделении разводят руками. Может вы мне выдадите кредит беспроцентный, что бы я мог сходить в магазин и тогда я буду готов ждать активации счета хоть годы!

Правомерно ли мне не предоставила работник Аносова Н. В. выписку по ипотечному договору по нотариальной доверенности и паспорту, требуя при этом еще один документ (пенсионное удостоверение, социальная карта, удостоверение ветерана труда- эти документы с фотографией не удовлетворили требования вышеуказанного работника).

Здравствуйте!Вчара, 7.08.18 г. в 15.00(мск) в отделене банка ВТБ (г. Йошкар-Ола ул. Комсомольская 88)обратился за получением потребительского кредита, предварительно подав онлайн заявку. На горячей линии меня проинформировали, что я могу получить кредит без оформления страховки. Но работник банка заявила, «что Вам одобрила Москва кредит только со страховкой». Я хотел ознакомиться с заявкой, но мне работник её не показала, несмотря на то, что я просил её об этом, мало того пыталась ввести меня в заблуждение, указав мне заниженную сумму переплаты, и только после моего замечания указала верную сумму, значительно превышающую первую. Лично сам являюсь государственным служащим и зарплатным клиентом Вашего Банка (более 10 лет), крклитовался уже много раз, таких проблем никогда не возникло.С уважением Евгений.

Добрый день! Почему менеджер по ипотеке никогда не берет телефон?!!!

Добрый день. В мае 2016 году взяла кредит в вашем банке, работала официально и получала заработную плату через ваш банк (в августе попала под сокращение). В данный момент не имею ни каких доходов и нахожусь в положении (на 7 месяце), на иждивение несовершеннолетний, а доход мужа не велик. Возможно ли уменьшить выплаты по кредитному договору?

Здравствуйте. Являлась клиентом банка «ВТБ» с 2006 года. Была зарплатная карта, овердрафт (на сумму 30000 тысяч, который был закрыт полной выплатой в 2009 году), были дебетовые карты, кредит (погашен предварительно в 2010 году) и была овердрафтная карта на сумму 100.000 рублей с 2007 года, которой я пользовалась до марта 2018 года. Несколько раз она полностью пополнялась, все обязательства по ней мной выполнялись. Могла быть задержка платежа на пару дней внесения обязательного платежа, но все вносилось по возвращению в зону интернета или города:) в Марте 2018 года я должна была получить новую карту по этому овердрафту (продление) процедуру эту уже производили раза 3—4 т. к. пользовалась этой услугой более 11 лет. В марте 2018 года карта исчезла из моего личного кабинета и я не смогла пополнить ее вовремя через интернет, приехала лично в банк, а мне отказали с формулировкой, что «Банк полностью разрывает со мной отношения без обьяснения причин, овердрафт мой стал кредитом, который я должна пополнять лично в кассе банка, 20-го числа каждого месяца». На все вопросы «почему» ответов я не получила. Никаких долгов, судебных тяжб и разбирательств не имею, к уголовной ответственности никогда не привлекалась и исполнительного производства в отношении меня никогда не производилось. Можно ли узанть причину того, что я оказалась в «черном списке»? В данный момент я выплачиваю свои обязательства перед банком «вслепую» переводя ежемесячные платежи по реквизитам, которые мне выдал сотрудник банка, после обивания порогов и попытки выяснить причины подобного решения. В моем мобильном приложении этот овердрафт не высвечивается, на запрос справки о долге перед банком высвечивается, что у меня нет кредитов в Вашем банке. В архиве, если заходишь через ноутбук в приложении карта стала высвечиваться после письма в банк, на которое мне никто не ответил. Писала обращение в мобильном приложении две недели назад, на все звонки в кол-центр мне отвечают, что меня заблокировал финмониторинг и эта закрытая информация. Считаю решение несправедливым, и готова обратиться с жалобой в Центробанк, т. к. это является нарушением моих прав и наносит урон моей репутации. С уважением.

Сложилась тяжёлая жизненная ситуация, по предложению банка оформила потребкредит в размере 398 т. р., из них удержали 83 т. р. по коллективной страховке с ООО СК ВТБ-Страхование. Договор страхования был оформлен с многочисленными нарушениями законодательства РФ. Стоимость услуги превышает аналогичную по рынку у нормальных страховых примерно в 5 раз!!! к тому же, по условиям данного договора получить страховое возмещение в принципе не возможно. Дополнительно, ООО СК ВТБ-Страхование не имеет лицензии на оказание услуг по страхованию жизни!!! Поэтому решила отказаться от данной услуги. Написала заявление № 778032/03—93 от 28.04.2018 на возврат денег и претензию. После рассмотрения более 30 дней, пришла смс о том, что моё законное требование удовлетворено. С этого момента прошло уже более 45 дней, между тем деньги на мой счёт не вернули. Банк продолжает использовать мои деньги и начислять на них %. Посещение директора филиала ничего не дало. После каждого визита кормят завтраками: то деньги переведут завтра, то через неделю. Отправила жалобу в Роспотребнадзор. Сейчас собираю документы и готовлю исковое в суд. Хотела бы разрешить вопрос в рамках досудебного урегулирования.

Вместе с кредитом (рефинансирование), было навязано коллективное страхование, через день оставлено заявление по бланку банка. Срок рассмотрения 15 рабочих дней истек. По телефону горячей линии информации не дают. Отправляют в отделение банка, где оставлялось заявление, хочу отметить к тому же СОТРУДНИКУ. А где письменный ответ в установленные сроки законом?

Добрый день.Я Ме***в Вячеслав Александрович г. Обратился 27.07.2018 г и составил обращение(номер 5800844),на возврат списанной страховки,потому как я обратившись в ВТБ Страхование всвязи с ухудшением состояния по моей инвалидности,меня уведомили что инвалиды не попадают под условия страхования.Составив обращение в банк,мне было сказано,что обращение будет рассмотрено в ускоренном режиме,потому как инцедент произошел по вине банка.На данный момент ответ так и не предоставлен.Прошу повлиять на ход рассмотрения.

Ольга,мне ваш сотрудник озвучил срок рассмотрения до 07.08.2018 г.Почему я не вижу тогда ни какой активности по обращению 5800844?Деньги списывают за минуты,а возвращают за несколько недель и вернут ли неизвестно.Что можно так долго рассматривать,я все факты изложил и документы предоставил.Почему такое отношение к инвалидам в вашем банке,почему возврат незаконно списаных денег,так оттягивают?

Добрый день! 10.05.2018 г. мною в доп. офисе Банка ВТБ по адресу: ул. Люблинская, д. 16, было подано заявление о закрытии счета дебетовой карты (с предварительным отключением пакета «Мультикарта», блокировкой карты, ее физическим уничтожением). Перед оформлением заявления было произведено списание остатка ден. средств со счета (до 0). Сотрудник Банка выдал копию заявления с отметкой о принятии и донес до меня информацию, что в течении 10 календарных дней счет будет закрыт.По факту, на сегодняшний день — 09.08.2018 (спустя 90 календарных дней), счет карты не закрыт, учетная запись в интернет-банке работает, позволяет произвести авторизацию.Дополнительно, сегодня (09.08.2018, 12:07) я обратился на горячую линию Банка ВТБ. Специалист сообщил, что счет действительно не закрыт и нужно обратиться вновь в отделение банка для написания заявления на его закрытие, о причинах не известил.Хочу также добавить, что посещение отделения Банка 10.05.2018 г. оставило, к сожалению, не приятные впечатления, о чем свидетельствует мой отзыв на данном ресурсе в обозначенную дату.Прошу пояснить:1. По какой причине не был закрыт счет?2. Могу ли я не посещать повторно офис Банка для написания заявления на закрытие счета. Данный документ с отметкой о принятии есть у меня на руках, прошу исполнить принятые в его рамках обязательства.Спасибо!

Народный рейтинг 10182664 Ха**ов Зуфар Хафизуллович г. р. Номер кредитного договора-34655137.

Добрый день, проводятся ли обучения и тренинги по обслуживанию в филиале Сочи 2351? Сами сотрудники признают, что их коллеги специалисты не качественно работают, в итоге потерянное время, деньги и нервы!

Здравствуйте,3 августа совершала операцию по снятию наличных средств с карты в размере 100 тыс.руб,банкомат мне карту вернул,и отключитлся так и не выдал мне деньги,но с моего счета деньги списал. Обратившись в банк мне сказали нужно оставить претензию на рассмотрение 15 дней. Я каждый день звоню в банк с надеждой что мою претензию рассмотрели,но мне отвечают операторы что я должна ждать. Я нахожусь в отпуске у меня нет других денежных средств для погашения кредитов и других нужд,почему такие большие сроки,кто будет компенсировать мои просрочки???помогите пожалуйста может можно как то повлияеть на более быстрее рассмотрение претензии.

Здравствуйте! На данный момент я проживаю на Мальте, так как мой муж итальянец и ему необходимо быть здесь. Он хотел открыть joint account для нас в местном банке BOV, для этого банк отправил свифтовку в ВТБ, так как я валяюсь клиентом вашего банка. Но уже длительное время никто не отвечает на эту свифтовку. Местному банку нужна справка, подтверждающая, что я ваш клиент, и именно в виде ответа на их свифт сообщение. Подскажите, пожалуйста, как быть, если из ВТБ не отвечают на свифт сообщение? Заранее благодарю за ответ!С Уважением,Елизавета Берилло

Сообщите, на каком основании работник — юрист вашего банка требует от посторонних людей, не имеющих отношение к получению кредита в вашем банке, предоставления втб-банку документов, которые содержат их персональные данные, не имея от них согласие на их обработку. При этом следует угроза, что если эти документы не будут предоставлены, человек оформляющий кредит в вашем банке, его не получит.

Здравствуйте, направлена информация 08.08. Тема Горячая линия 10603860, в какие сроки будет ответ?