Добрый день,Проживаю в Курске, карта также выпущена в Курске. Просьба сообщить, где именно в Курске можно можно получить имеющиеся материалы (в том числе видеозаписи) по номеру обращения CR-6401888 и документы по операции для обращения в правоохранительные органы и ЦБ.Если это возможно сделать только в Москве по месту произошедшего события (Нагатинская 27, номер банкомата 399846), то также просьба сообщить куда следует обратиться в Москве и предоставить образец доверенности для получения материалов моим представителем/либо сообщить другой возможный вариант.Заранее спасибо.

здравствуйте, Ольга!прошу ответить на некоторые оставшиеся вопросы по результатам рассмотрения отзыва в Народном рейтинге, приведенные в моем крайнем комментарии.https://www.banki.ru/services/response.. ./10284122/спасибо!

Добрый день!Ипотека оформлена в июне 2017 г. ставка 11,25%, возможно ли сейчас написать заявление в банк о снижении процентной ставки? Снижают ли сейчас ставки по заявлению?

Добрый день Ольга. 24.06.2019 г. Снимал 20 000 р. в банке г. Люберцы Октябрьский проспект 125. Банкомат денег не выдал, обращался 2 раза в кол центр 25.06 и 17.07 при чем 17.07 обращение составляла Шепель Евгения в Чеховском отделении. Она же звонила руководителю в Люберцы там проверили по камерам и подтвердили действительно не получал, с кол центра оба раза отказ в возврате. Евгения мне звонила и подтвердила это 23.07.2019, телефон то же можно проверить. Ответы присланные с кол центра меня абсолютно не устраивают, деньги я не получил точно не по своей вине. Система висела делал попытку снять деньги в нескольких автоматах в этом отделении и вы это все видите. Являюсь постоянным клиентом Банка Москвы далее ВТБ-24 уже более 10 лет. Пользуюсь кредитами, сбережения то же храню у вас. Кстати 24.06 с кол центра молодой человек сказал да вижу вы не получали, завтра должны вернутся, на утро девушка сказала надо подавать заявление на возврат. Прошу вас провести более тщательное расследование с просмотром видео и привлечением собственной службы безопасности. Надеюсь на вашу помощь в возврате 20 000 р. Портить отношения с банком нет желания, да и привлекать полицию надеюсь не придется.

Ольга, добрый день! У меня не понятная ситуация с кредитом и страховками.Прошу Вас дать ответ.

Здравствуйте.Правда ли что ВТБ пользуется услугами такой сомнительной компании как wantresult.ru ?https://drive.google.com/open?id=1KMk5…i7VJIY3xCjВот эксель с их клиентами https://drive.google.com/open?id=1g_Sw…siqFu4ptML

Здравствуйте! У меня возник вопрос по накопительному счету с опцией «Сбережения».На сайте банки.ру указано следующее: с первого месяца на остаток на счете начисляется 5%, с третьего месяца — 6%, с шестого месяца — 6,5%, с 12-го месяца — 8% при тратах по Мультикарте ВТБ от 15 000 до 75 000 рублей в месяц.Вопрос: Если с первого месяца у меня лежит 50 тыс., эти деньги далее лежат до седьмого месяца, а потом на седьмом месяце (когда процент уже вырос до 6.5%) я решаю доложить ещё 30 тыс. руб на ЭТИ деньги будет идти тот же процент что на уже вложенные ранее 50 тыс. или на дополнительно вложенные деньги процент начисляется опять по новой? Т. е. на 50 тыс будет начислено 6.5% а на прибавленные 30 тыс — всего 5%?

Положил деньги на кредитную карту банка ВТБ в банкомате. и с меня удержали 5% от суммы. я не понял -это только на кредитные карты это счастье или на все? вы белены не объелись случайно.

29.07.19 подал заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу в отделении по адресу г. Нижний Новгород пр-т Ленина 111. Прошло 3 дня, банк никакого уведомления о исполнении не прислал, денег на счету так же нет, по телефону информацию предоставить отказываются.Могу ли я прийти в любое отделение банка с паспортом и узнать информацию по статусу исполнения моего заявления?

6 июня 2019г мной было направлено заявление в ваш банк, так как я являюсь клиентом. Заявление было зарегистрировано под N CR-6344889. Спустя практически 2 месяца, а именно 1 августа 2019 я посетил отделение банка, где мне предоставили ответ не по существу заданных вопросов, ответ не соответствовал официальному ответу Банка, так как не содержал ни подписи не печати, тем более что был готов уже 12 июня 2019 г. Почему меня не уведомили о рассмотренном заявлении, мне не понятно. Я подам жалобу на ваш банк в ЦБ РФ, Росфинмониторинг.

Здравствуйте. Открыла вклад онлайн Время роста 180 дней (6,9%). Такая ставка указана и в распечатанном чеке при открытии вклада. Позже, зайдя в онлайн банк, отобразился мой вклад в личном кабинете, но со ставкой 6,8%. Почему изменилась ставка?

Добрый день! Я хочу выбрать самостоятельно страховую компанию для страхования жизни при оформлен автокредита, не хочу страховаться в ВТБ страховании, которое предлагает банк. Скажите, пожалуйста, где я могу посмотреть список согласованных банком страховых компаний, дайте,пожалуйста, ссылку, поскольку самостоятельно найти не удалось. Спасибо.

Прошу сообщить, через какие валюты будет проходить конвертация при расчетах по рублевой карте Visa ВТБ в торговых точках Швейцарии. Будет ли выгоднее рассчитываться евровой картой Visa?

Добрый день. Обратились в Банк ВТБ по вопросу рефинансирования (составления доп. Соглашения) ипотеки по программе господдержки, в связи с рождение второго ребенка в 2019 году. Получили отказ т. к. программа по доп. Соглашению не работает в баке ВТБ. Просим Вас проконсультировать по данному вопросу.

Здравствуйте! Срок действия моей дебетовой карты заканчивается в ноябре. Могу ли я поменять карту раньше этого срока?

Здравствуйте. В течение июля на накопительном счёте находилась сумма 1600000. 29.07 данная сумма переведена с данного счета, в итоге проценты по счету были начислены в размере 8 руб.В предоставленной банком информации указано, что размер вознаграждения зависит от суммы покупок и начисляется на величину минимального совокупного остатка по накопительным счетам и срочным вкладам в рублях, но не более, чем на сумму 1,5 млн. руб. и выплачивается на накопительный счет/мастер-счет клиента. Также нигде нет информации о том, что при переводе/снятии денег со счета проценты не будут начислены. Получается, что банк пользовался суммой в 1600000 руб весь месяц, а я за это получила вознаграждение 8 р.Прошу разобраться в данной ситуации и начислить проценты на мастер-счет. Хотелось бы и дальше оставаться Вашим клиентом с опцией привелегия, а не переходить в другие банки, которые предлагают множество интересных предложений.

Доброе утро!31 июля 2019 года в 17—58 в магазине Магнит в г. Пенза на ул. Пушкина,15 был произведён возврат денежных средств на мою карту на имя Прокофьева Ирина Борисовна (31,07,1974,г. рождения.) тел. 89273865812 в сумме 559 руб.Ни денег,ни смс -оповещения не было о поступлении денежных средств.Врпрос; КОГДА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПОСТУПЯТ МНЕ НА КАРТУ?-C УВАЖЕНИЕМ. ПРОКОФЬЕВА ИРИНА БОРИСОВНА.

Добрый день! 30.08.2018 с дебетовой карты ПАО Сбербанка 6390****9258 мною был совершен платёж в сумме 21500 руб на карту клиента ПАО ВТБ 4093***4153. Операция была проведена с помощью лоперационной системы Сбербанк онлайн в качестве предоплаты за договорные работы. Ввиду того что работы были проведены не качественно, возникла необходимость оспорить оплату в судебном порядке. Поскольку копия платежного документа в андроида не сохранилась, прошу Вас рассмотреть возможность предоставления мне справки о проведенной транзакции с указанием данных получателя платежа. С уважением, Александр З.

Добрый день! Будьте добры, подскажите Вы. 27 июля оформили потребительский кредит, под 11.2% со страховкой. При отказе от страховки ставка вырастает до 18%. Хотим отказаться от страховки, 2 недели с момента подписания договора еще не прошли. Вопрос: мы ведь имеем право сохранить дисконт, предоставив договор с другой СК, которая аккредитована банком?На «горячей» линии отвеьили,что аккредитованной СК является только Втб -страхование, и что дисконт возможен только при ипотечном кредитовании, а не потребительском. Однако, перечень аккредитованных Банком страховых компаний есть на официальном сайте Банка и там нет оговорки,что это только при ипотечном кредитовании.Благодарю за ответ.

Добрый день! Пользуюсь банковскими услугами втб уже 8 лет и никого небыло проблем. Предложили взять мультикарту кредитную на 101 день, и отношение изменилось к работе банка. На горячий линии постоянно безразличие и самое абсурдно, что помочь не могу. Пришёл в офис по адресу Новоторжская в городе Тверь и там также же ситуация. Я понимаю что в call центрах постоянные новые люди, но они совершенно не знают, как решать вопросы или попросту без обучения начинаю работать. Вопрос: в договоре на мультикарту нет подробного формулы расчёта процентов? 25 числа окончание Грейс периода. Я заплатил 26 числа. Задолженность перед банком было 12 тыс в итоги мне насчитались процентов на 5 тыс. Прошу вас дать пояснения на это счет. Спасибо.

Добрый день25 июля через личный кабинет интернет банка ВТБ делал оплату за мобильные телефоны: Свой телефон, регистрированный в кабинете ВТБ и второй телефон моей сестры.Первая оплата прошла без проблем, вторая (1000 рублей) не прошла. Появилась надпись: «В связи с подозрением на доступ 3-х лиц к Вашему личному кабинету и для сохранности Ваших средств, проведение операций ограничено. Для получения рекомендаций по совершению операции, пожалуйста, обратитесь в Банк с номера, на который Вы подключали ВТБ-Онлайн.»Я позвонил и на 15 минут начался «допрос с пристрастием», хотя я согласен с тем, что я что то не верно указал, скорее всего адрес (не все я помню, что я указывал при оформлении в банке). В итоге мне вообще заблокировали платежи через личный кабинет. И теперь мне нужно лично быть в отделении банка. Сделать мне это довольно проблематично, так как я в основном нахожусь в Минске.Я так и не смог понять одного и прошу разъяснений — на каком основании мне был заблокирован второй платеж, в чем проявилось «подозрение на доступ 3-х лиц». Я понимаю, что защита клиента должны быть основательной, но не до такой же степени. Мне теперь, чтобы попасть в ближайшее отделение банка нужно проехать в одну сторону 400 км.То есть получается, что банк в любой момент, по каким то непонятным причинам, может заблокировать платежи через интернет-банк и вполне возможно и расчетный счет.

Доброго дня!Написав отзыв на данном сайте о сложившейся ситуации с банком ВТБ, получил от представителя ответ, что мой вопрос на контроле и будут даны ответы в ближайшее время, этот ответ был 20.06.2019 18:06. Информирую Вас, что вопрос не решен, на связь представители банка не выходят.

Сегодня 2 августа 2019 года в10:12 обратился в контакт центр банка с просьбой принять обращение. Сотрудник банка по имени Елена с N оператора 05865 в категоричной форме отказала мне в данной просьбе, начала грубо перебивать меня и в итоге просто бросила трубку. Вот оно истинное отношение банка к клиентам. Действия данного сотрудника полностью подтверждают мои слова о том, что банку ВТБ плевать на своих клиентов.Справедливости ради скажу, что я перезвонил в банк в 10:34 и сотрудник банка по имени Ольга с N оператора 09057 после недолгой но конструктивной дискуссии приняла моё обращение как и положено по ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ. На которое так любят ссылаться работники банка.

Здравствуйте.Почему у меня в кредитной истории имеются заявки на потребительские кредиты в вашем банке, если я их не подавала. Их даже 3 шт, 2шт от 15.06.16 и 1 шт от 16.06.16, все потребительские со статусом на рассмотрении. Прошу исправить ваши ошибки и не портить мою КИ.Жанна.

Добрый день, как банк может объяснить выдачу дебетовой карты, а подключив втб-онлайн она числится как кредитная, возвращаясь к вопросу о пользовании деньгами клиента, почти сутки висит обработка денег после внесения на карту через банкомат, овердрафта на карте нет, банк умышленно загоняет клиента под 24% готовых!!!

Добрый день.Уже 1,5 месяца не могу получить Единую карту Петербуржца. Первый раз обратился в середине июня. Через месяц не дождавшись карты я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали что данных по карте нет и посоветовали обратится в отделение банка. Я повторно обратился в отделение банка, где меня повторно сфотографировали и сделали копии с паспорта СНИЛС и полиса и пообещали выпустить карту в ускоренном порядке, однако карту я так и не получил. Позвонив на горячую линию банк я вновь получил информацию что данных о карте нет и совет обратиться в отделение банка. Что мне делать?

Добрый день. В 2017 году моя жена являясь гендиректором ООО открыла финансовый счет в отделении банка на Нагатинской г. Москвы.Чтобы получить выписку по данному счету ей необходимо предоставить только свой паспорт?

Мне перезапустили пенсионную карту. Была мастеркард, стала МИР. Изначально мне подключена услуга базовая с предоставлением бесплатных СМС на телефон по операциям по карте: поступление денег, расход, остаток. Но по карте МИР эта услуга пропала. Звонки в банк ничего не прояснили, ответивший оператор все время куда-то исчезала, советовалась и в итоге выдала, что вероятнее всего мне надо подключить услуги карты+с месячной оплатой 59 руб. Это так? Иными словами, карта МИР лишает меня уже действующих услуг и я теперь я должна платить? Почему?

Здравствуйте! Подскажите где в мобильном приложение Втб онлайн находится раздел вклады и сбережения??? Его нигде НЕТ🤪🤪🤪 прикрепите, пожалуйста, скрин

3 августа 2019 года в 9:42 я вновь позвонил в контакт центр банка и сотрудник банка по имени Елена N оператора 02297 в грубой форме отказала в приёме обращения совершенно не обосновывая свои действия. Затем я попросил принять обращение о качестве обслуживания, но и здесь меня ждал отказ в ещё более грубой форме и затем данный сотрудник просто положил трубку. В очередной раз я убеждаюсь, в том, что банк совершенно не хочет идти на контакт с клиентами.

Здравствуйте! Просим прокомментировать сложившуюся ситуацию. 26.07 т. г. моя мама Шершень Галина Анатольевна 19.10.1965 г. р. тел: +79045318289, подала заявку на потребительский кредит, на сумму 400 тыс. руб. пришло смс оповещение на ее абонентский номер, потребительский кредит одобрен! (не предварительно одобрен, а одобрен!!!) и для получения данного продукта необходимо обратиться в филиал банка. 03.08.2019 она обратилась в офис банка который ранее при подаче заявки указывали! г. Белгород, пр. Славы 35 «а». При посещении банка, специалист Кравцов Илья Владимирович, сообщил, да кредит одобрен, но выдавать его будет только если она подпишет страхование жизни и здоровья на сумму 68 тыс. руб. Данному «специалисту» сообщили что при подаче заявки ставили отметку без страхования, и автоматически процентная ставка увеличилась до 15% и что нас эти условия устроили, на что данный «специалист» сообщил у нас уже изменились условия, и выдавать вам под эти условия мы не будем! Более того начал сообщать что нужно получить мультикарту, перевести сдою заработную плату именно в банк ВТБ! На отказ от его выдвинутых условий, спросили чем его требования регламентированы, он ответил — нашим отделением банка и руководством! Такого бардака и отношения к клиентам мы не встречали! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, дать правовую оценку действиям сотрудников банка!

Здравствуйте!Сегодня был в одном из офисов банка пытались решить проблему с непонятно откуда появившейся у меня услугой Карты+, и не работающими Push уведомлениями (так и не решили). Так сотрудница банка мне сообщила что теперь за снятие наличных в другом банке берется комиссия!!! Это как так, меня никто не предупреждал и не уведомлял об этом! Проверил выписку действительно комиссия взымается… Банкоматов втб у нас в городе нет! Вы только начали работать у нас в гороле (у меня зарплатный проект) и так относитесь к свои клиентам, это ужас. Прошу сделать перерасчёт комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах, т. к. меня не уведомляли и не предупреждали и взымании комиссии!

4 июня подключил пакет Мультикарта и получил кредитную Мультикарту.Сразу была уплачена комиссия 249 р. В описании пакета есть возможность возврата данной комиссии при выполнении ряда условий. Условия выполнены, но уже 3 августа, а возврата комиссии не произошло.Можно прояснить ситуацию?

Добрый день!Прошу зарегистрировать данное обращение в качестве претензии, присвоив претензии соответствующий номер.25.07.2019 г. посредством официального сайта Банка ВТБ (ПАО) я обращалась с просьбой проверить корректность начисления бонусов по программе лояльности «Коллекция» за июнь 2019 г.25.07.2019 г. мне на эл. почту пришел ответ, что уточнить информацию о корректности начисления или отсутствии начисления бонусов я могу по телефону горячей линии Банка (495) 777-24-24 (звонок по тарифам оператора, может взиматься плата) или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный), так как финансовая информация не может быть предоставлена по незащищенному каналу — электронной почте.26.07.2019 г. я обратилась по телефону 8-800-100-24-24 с просьбой проверить правильность начисления бонусов, поскольку 20.07.2019 г. согласно сведениям сайта Программы лояльности Банка ВТБ зачислена за июнь 2019 г. сумма в размере 1540 бонусов, тогда как согласно сведениям ВТБ-онлай раздела «бонусы» начисления за июнь 2019 г. и моих личных расчетов составили 3880 бонусов исходя из сумм произведенных покупок. Ответа от оператора горячей линии я не получила, меня просили перезвонить через 15 минут.26.07.2019 г. я повторно обратилась на номер горячей линии Банка ВТБ (ПАО) уже с просьбой зарегистрировать претензию, мой звонок был переведен на специалиста бонусных программ Банка, в регистрации претензии мне было отказано, по причине возможного доначисления Банком бонусов до 01.08.2019 г. До настоящего времени вопрос с корректностью начисления бонусов не решен, начисленные бонусы за июнь отражены на сайте программы лояльности в размере 1540. Специалисты горячей линии заинтересованность в решении имеющегося у клиента вопроса не проявляют.В связи с чем, прошу проверить корректность начисления бонусов по программе лояльности «Коллекция» за июнь 2019 г. и произвести доначисление бонусов, согласно произведенных клиентом трат в виде покупок, приобретения услуг.

Мой супруг очень много лет является постоянным клиентом ВТБ (ТКБ, ВТБ24), в том числе в рамках зарплатного проекта. По состоянию здоровья не смог пройти медкомиссию и уволился на льготную пенсию по возрасту (машинист локомотива). Очень ценим и уважаем банк ВТБ, как лучший банк России. Муж хотел после увольнения продолжать получать деньги на свою карту ВТБ (теперь пенсию).Задали вопрос банку ВТБ сможет ли супруг пользоваться в дальнейшем картой с бесплатным обслуживанием.Каково же было наше удивление, что нам ответили просто, что теперь карта бесплатно обслуживаться не будет.И точка. И прощайте, клиент. Разве можно вот так просто и легко расставаться со своими преданными клиентами? НЕ ВЕРИТСЯ, что наш ведущий банк так может поступать!Придется заказывать карту Сбербанка РФ…

Оформила мультикарту с опцией сбережения и накопительный счет. Будут ли входить в сумму оплаты по карте оплаты через банкомат коммунальных платежей, телефона, интернета?

Здравствуйте!являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка, имеется военная ипотека под 9,5% до 2025 г. Есть ли возможность рефинансироваться?Под какой процент?Двое детей 2012 г р и 2016 г р

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, с какого числа планируется ввести указанные в ссылке изменения? https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age7382163

Что -то круто Вы(банк втб) подняли сумму для снятия наличных в сторонних банках с 5000 до 75000 руб. Вы наверно попутали основную массу клиентов банка с топ-менеджерами Газпрома, еще много можно привести аргументов по этому поводу, но ваши топ-менеджеры готовы на всякие уловки лишь бы себе бонусы накрутить.. СПАСИБО!!!

Я обратилась в банк с данной проблемой о списании и блокировки карты,но до 05.08.2019 года я так и не получила ответа на свой вопрос, банк списал с карты 8703 все деньги и удалил данную карту из мобильного банка,также сегодня 23.07.2019 списали все деньги с другой карты данного банка,набрав по телефону гор.линию данного банка меня соединили с операторам,я задала вопрос на основании чего списывают деньги,сотрудник банка говорит вы просрочили платеж,на что я ответила что 11.07.2019 года на карту 8703 был внесен платеж 14600,ответ оператора дословно: я не могу вам сказать какую сумму надо внести так как карта заблокирована,то -есть банк вправе списывать деньги не оповещая о своих действиях?У меня не было никакого просроченного платежа,платеж был внесен вовремя,зачем карту удалили из моего мобильного банка и какие основания были для блокировки. Сегодня 05.08.2019 года я опять набрала банк ВТБ по телефону 88002002300 в 09—05 и опять задала вопрос о списании денег,сотрудник банка сказал что поступление денег на карту она не видит потому что я якобы их сразу сняла,на что я ответила а как вы это можете подтвердить если карту заблокировали,ответа от сотрудника не поступило, во вложенных файлах есть документ подтверждающий о моем переводе денег,проу Вас разобраться в моей ситуации так данный банк просто игнорирует мои обращения.

Извините за не правильно заданный вопрос- без комиссии было с 5000 т. руб. а стало с 75000 т. руб. вот правильный вопрос.

Добрый день! Оформлена ипотека в 2017г ставка 11,25%, подскажите снижают ли сейчас процентную ставку если написать заявление? нужно ли обращаться лично в то отделение в котором брали ипотеку или это делается онлайн?

ООО «ГРИДА»ИНН/КПП 2320253477/236701001 ОГРН 1172375101238В Банк ВТБ (ПАО)05.08.2019 годаООО «Грида» 17.07.2019 г. обратилось в ПАО филиал банка «ВТБ», отделение № 2351 в г. Сочи, с заявлением (от 17.07.2019 г.) о закрытии расчетного счёта № 40702810600230097066 (вх. № 730770/663 от 17.07.2019 г), открытого в Филиале ПАО филиал банка «ВТБ» Г. Сочи, из которого ясно следовала воля клиента на расторжение договора банковского счёта.До настоящего времени договор банковского счёта банком не расторгнут, счёт не закрыт, а остаток денежных средств не перечислен по указанным клиентом реквизитам. Сотрудники банка не отвечают на вопросы, когда будет закрыт счёт и перечислен остаток денег с него или выданы наличные.26.07.2019 года было написано повторное заявление на закрытие счета (вх. № 6423005 от 26.07.2019 года), т. к. банком самостоятельно сформировано платежное поручение без печати и подписи ООО «Грида», на которое банк дал отказ в распоряжении платежного поручения, которое сам и составил.29.07.2019 года, банком было предложено написать новое заявление о закрытии счета, в котором указать о том, что остаток денежных средств просим выдать наличными. 29.07.2019 года ООО «Грида» заново написала заявление на закрытие счета (вх № 730770/690 от 29.07.2019 года).29.07.2019 года было написано заявление о выдачи чековой книжки.01.08.2019 года банком была изготовлена и выдана чековая книжка01.08.2019 года в банке были заказаны денежные средства на выдачу в кассе (о чем есть письменное подтверждение банка) на 02.08.2019 года02.08.2019 года в банке с нашей компанией отказались разговаривать и давать письменные отказы на закрытие счета (есть видеозапись), сотрудников в банке нет, говорят, что работает только один сотрудник и ничего пояснить не может.Согласно п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора (п. 11 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 19.04.1999 № 5).В силу п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств (п. 12 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 № 5).В случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления. По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 № 5).Согласно ст. 856 Гражданского кодекса РФ в случаях невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.Из-за неисполнения требований клиента по вине банка ООО «Грида» не может обеспечить уплату необходимых платежей.На основании вышеизложенного требуем немедленно расторгнуть с ООО «Грида» договор банковского счёта и закрыть расчётный счёт № 40702810600230097066 и, остаток денежных средств перечислить по сообщенным банку ранее реквизитам или выдать наличными в кассе.Все заявления компании ООО «Грида» о закрытии счета имеются с отметками банка.В противном случае ООО «Грида» вынуждено будет обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, ФАС РФ, Роспотребнадзор и правоохранительные органы, а также потребовать в арбитражном суде возмещения убытков, причинённых неисполнением законных требований клиента!Директор ООО «Грида» Татарникова Т. А.Тел. Для связи 89050811153

Здравствуйте! 02.082019г случайно заметил по карте *8331 списание в размере 335руб с копейками за операцию «Комиссия по страховой программе защита кредита расширена». Сегодня обратился в отделение банка на Папанинцев, 126, где мне любезно сказали, что я якобы подключил это страхование по карте, но мной ничего подобного не было совершено, к тому же ни звонков от банка, ни смс об активации страхования не было. Так вот в отделении мне отключили эту услугу. На вопрос о возврате комиссии, меня отправили в колл-центр, где я могу оставить заявку на возврат. Через несколько минут я позвонил в КЦ, где мне некий старший менеджер отказал в возврате, сославшись на уже оплаченную услугу и невозможности в возврате. Вопрос: могу ли я вернуть эту комиссию? Если нет, то это, уж извините, грабеж средь бела дня!

Вопрос-претензия:Я клиент Вашего банка с 2013 года с чистой кредитной историей.28 июня 2019 года я обратилась в Альфа-Банк для рефинансирования кредита, полученного мною 19 мая 2017 года в ВТБ24 , так как в уменьшении ставки кредита в ВТБ24 мне было отказано. К сожалению, при обработке информации в НБКИ менеджером Альфа-Банка было обнаружено, что в этой базе присутствует второй кредит, якобы выданный в этот же день(19 мая 2017 года) Вашим же банком (т.е. Ваш банк выдал в один день два кредита одновременно??), результатом чего появилась «повышенная кредитная нагрузка». В этот же день я обратилась в отделение банка ВТБ24 Мега-Химки, ул. Ленинградская, дом 1 к Ковтун Ирине Константиновне с заявлением об устранении этой ошибки, в результате через две недели пришло сообщение о невозможности мне помочь..??!! По моему не мне надо помогать, а Вам исправить грубейшую ошибку, нарушающую мои права иметь чистую кредитную историю! Прошу Вас в ближайшие сроки исправить ошибочно размещенную информацию в банковской системе(НБКИ), разобраться в уровне компетентности и профессионализма Ваших работников. Надеюсь в ближайшее время получить от Вас положительный ответ.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка около 10 лет, в том числе около 5 лет являюсь привилегированным клиентом «Привелегия». Раз в месяц или два, мне бывает нужно совершить онлайн перевод через интернет-банк со своей карты на карту клиента банка или какой-нибудь платеж. Буквально каждый раз, за очень редким исключением, система под самыми разными предлогами блокирует меня и предлагает явиться лично в банк. Я уже итак перестал по-максимуму совершать платежи и пользуюсь для этого другими банками из-за жутких неудобств и траты кучи очень нужного мне времени на походы в офис. Также, составляли претензию через своего менеджера, просто в устной форме неоднократно общался в своем отделении банка и т. д. Подскажите, это политика банка такая? Вы не хотите, чтобы люди пользовались интернет-банком? И поэтому под разными предлогами заставляете при каждом переводе тащиться для разблокировки в банк? Все это под благовидным предлогом — «наша система сработала посчитав данную операцию подозрительной» — что-то в этом духе… Предлог безусловно благородный!Сегодня в очередной раз произошла блокировка с формулировкой «Вероятно вы сменили сим-карту» и система не может мне прислать код подтверждения в смс, однако 15 секунд назад она меня спокойно с этими смс пустила в сам кабинет.. Где логика??? Ну не пускала бы сразу, не тратила мое время…

Решили купить квартиру в новостройке.В банке ВТБ одобрили 1.600.000,квартира стоит 2.206.996 ,как первоначальный взнос были заявлены деньги со счета детей в сумме 900.000 ,кредитный эксперт был в курсе откуда деньги. После того как получили разрешение от органов опеки на использование детских денег,банк требует ещё 130.000 на первоначальный взнос это будет почти 50% от стоимости.

Добрый день. с конца июня этого года не можем получить досутп к клиент банку в связи со сменой сертификатов. Обратились первый раз в июне — сдали нотариальную копию паспорта директора в связи со сменой паспорта по достижении 45 лет, сдали новые сертификаты. Ждем. Не получается войти в клиент банк, слежба техподдержки не понимает причины проблем предлагает активировать новые сертификаты. активируем, приносим, опять ждем. выясняется что директор должна явиться лично и паспорт подать сама — нотариальная копия всех листов не подходит и ранее об этом никто сообщить не мог. Приходит директор, все сдает. Сертификаты опять не срабатывают, техподержка не понимает причины, предлагает активировать новые сертификаты. Активируем приносим 2 августа последний вариант сертификатов и приносим платежное поручение бумажное. Как итог: на данный момент в банке активны сертификаты которые были предоставлены 31 июля (мы не предоставляли в банк сертификаты в этот день), платежное поручение не прошло по неизвестным для нас причинам. До отделения не дозвониться, потом посисите налинии, потом мы вам перезвоним. Мы более 1,5 месяцев не можем получить доступ к расчетному счету, в банке уже знают как своих. Когда будет активирован сертификат, который подали 2 августа и будет ли активирован? или опять найдутся какие то причины для неактивации? как узнать почему не прошло платежное поручение? При обращении на горячую линию требуют внутрений идентификатор — работаем с банком уже 2 с лишним года и никогда никакой внутренний идентификатор нам не выдавался. Что нам делать? Опять идти в отделение, сидеть очередь и все в пустую? ИНН и название размещаю в окне информации для компании

Здравствуйте. С этим вопросом много людей обращалось, но ответа я так и не увидел. Работаю в полиции. Мне отказывают в выдаче зарплатной карты в банке ВТБ. В качестве причины сказали, что я в черном списке. Причину так же назвали.Но как выйти из черного списка банка так никто не говорит, хотя должен же быть какой-то алгоритм действий, не менять же свои ФИО?! Подскажите пожалуйста как выйти из черного списка! Созванивался по горячей линии, мне один сотрудник сказал, чтобы я обратился в банк. Я прошел, мне ответили, что не имеем права давать такую информацию. Что за бред?!

Добрый день, Ольга! Подскажите, когда начисляются проценты при ежемесячной капитализации. И могу ли я перевести в ваш банк деньги из другого банка беспроцентно? Сколько стоит обслуживание карты в месяц, в год, если я не являюсь клиентом вашего банка?

Здравствуйте! Оформили ипотеку в июне 2018 года вашем банке, в декабре того же года у нас родился второй ребенок. Недавно мы обратились в отделение банка по поводу понижения процентной ставки до 6% по господдержке. Принесли все необходимые документы, заполнили анкету и через пару дней нам позвонил менеджер и сказал что банк нам отказал и причину не расглашает. Квартира приобретена у застройщика по дду сейчас мы уже заселились и оформили право собственности, остаток за должности менее70%, уже больше года плачу исправно без просрочек. Не вижу никаких причин по которым банк мог бы мне отказать

Добрый день сегодня брали кредит в ВТБ24 и работник сказал, что нужно оформит страховку с единоразовым платежом в 25000 и больше ничего не надо платить. Сейчас читаем а в условиях написано что. 25000 надо платить каждый год в течении 7 лет. Скажите так ли это и можно ли расторгнуть договор? Страховая программа. Семейный капитал

Уважаемая Ольга Мамедова, добрый день!Интересуюсь системой начисления бонусов по опции «сбережение» — в июле совершил покупок на необходимую сумму, но бонусы не отображаются, также сотрудники горячей линии и офисов банка расходятся в способе начисления этих средств — одни утверждают, что участвуют только 2 счета (с наибольшей суммой), а другие говорят о полном распространении данной опции на все счета, кто из них прав? Также интересуют тарифы по ИИС (на сайте не смог найти).С уважением,Just do it or no

Уважаемая Ольга Мамедова, добрый день!Возник другой вопрос — открыл вклад через мобильное приложение с сохранением процентов на вкладе, однако после перезахода в приложение проценты были снижены и стали похожи на % без сохранения, специалисты с горячей линии сообщили, что после 1 месяца процент изменятся, нужно только подождать. По итогу: месяц прошёл, проценты не изменились, опция сбережение ничего дополнительно не зачислила. Объясните — так и должно быть или это ошибка ваших специалистов и приложения?С уважением,Just do it or no

Госпожа Мамедова я получу ответ на свой вопрос или такие каке я для банка мусор потому- что нет вклада в вашем банке на миллион рублей,сегодня 07.08.2019 года от вашего банка поступил звонок с номера 79166128878 с угрозами об оплате просроченного платежау меня нет просроченного платежа,так ка я 11.07.2019 года внесла 14 600 рублей,но по каким-то не понятным причинам банк не видит это платеж,вам прислать копию данного чека из программы онлайн банка втб,или данная программа не соответствует действительности?

Здравствуйте!Помогите!https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yesСегодня получили ответ поддержки, где просят попробовать с других браузеров и прислать скриншоты. Сделали, результат тот же — не можем войти в Банк-Клиент.Помогите с работающим драйвером!

Добрый день, ипотеку одобрили месяц назад, даже больше, сказали ищите жилье, все нашли квартиру оценили,должна была быть сделка уже 05.08.2019 г. И тут звонят с банка говорят, что у супруга просрочка по кредиту, хотя просрочки нет, звонили в банк, запросили справку,запросили в БКМ платно кредитную историю, все идеально. Сканы документов прилагала, кредит всегда платили даже больше суммой кидали.Банк в котором кредит к нам претензий вообще не имеет. Как быть в данной ситуации? Мы из г. Волжского, соответственно филиал вашего банка в нашем городе Волжском Волгоградской области.

Добрый день. Определением Арбитражного суда Московской области от 21/03/2019 г. я освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Получив кредитную историю, я вижу, что Банк не закрыл один из договоров или не подал информацию в БКИ. Прошу обозначить сроки, когда вопрос будет решен.Ранее был получен ответ от Банка по телефону, что договора закрыты.

Добрый день.Вопрос по Тарифам расчётно-кассового обслуживания физических лиц, пункт 5.3 («Выдача наличных… по выделенной категории операций»), подпункт 1 — «Выдача наличных денежных средств, поступивших… с брокерских счетов, открытых в Банке ВТБ (ПАО), по операциям с ценными бумагами».Относится ли к этой категории брокерский счёт в ВТБ Капитал Брокер (это бывший Мос-брокер, брокерская компания в бывшем Банке Москвы), и, соответственно, можно ли снять без комиссии наличные денежные средства, поступившие с этого брокерского счёта, не дожидаясь 40 дней?

Да, наконец я могу сказать, что вопрос решён, кэшбэк перечислен на мой счёт. Но радости совсем нет, банку ВТБ на решение простого вопроса понадобилось целых 37 дней! Тридцать семь дней на выполнение своих обязательств перед клиентом. Да, я поставил банку ВТБ оценку «ДВА». Но я совершенно не хочу сказать, что это плохой банк. Меня связывают с данным банком давние практически хорошие отношения и я хочу сказать, это хороший, достойный банк. За время нашего сотрудничества у нас было много вопросов, но надо отдать должное, все они решены не сразу, но решены. У банка ВТБ хорошее качество продуктов, привлекательные условия обслуживания и огромное количество банкоматов и отделений в которых есть хорошо обученные и грамотные сотрудники, но к большому моему сожалению ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к своим клиентам ставит на всех достоинствах банка большой жирный крест. За 37 дней ни один сотрудник банка не удосужился позвонить, извиниться и прокомментировать происходящее и хоть как-то сгладить конфликт. Наоборот вы слали мне смс с раздражающим текстом «ЖДИТЕ ОТВЕТА БАНКА». И только после размещения истории данного конфликта на площадке сайта «banki.ru» появилась хоть какая-то обратная связь и вы начали шевелиться. Вот именно по этому моя оценка банку только «ДВА». Даже если сайт «banki.ru» не учтёт мою оценку вы должны знать, что за такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к своим клиентам на сегодняшний день моя оценка только «ДВА».Особенно хочется поблагодарить администрацию сайта «banki.ru» за помощь, которую вы оказываете людям, помогая решать возникающие вопросы между клиентами и банками. Как бы банки не хотели, но им приходится вступать в открытые для всех диалоги и споры с клиентами на вашем сайте, а в спорах как известно рождается истина. Спасибо вам.

Вот тут https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko.pdf (Правилакомплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)) я прочёл удивительную фразу:4.2. Клиент обязуется:4.2.1. Знакомиться не реже одного раза в 5 (пять) календарных дней с условиями действующих Тарифов Банка, Правилами, а также информационными сообщениями о предоставлении по требованию Банка документов и сведений,Вы действительно предлагаете перечитывать весь ворох документов не реже, чем раз в пять дней?

Добрый день,я Татьяна Бондаренко 06.04.1991 года рождения, обращаюсь к вам с просьбой проверить кредитную историю моего супруга Бондаренко Кирилла Геннадьевича 29.01.1991 г. рождения. Нам одобрили ипотеку в вашем банке г. Волжский, Волгоградская область,филиал на ул. Ленина, но тут выяснилось что банк в котором у него кредит, выставил ему просрочку,хотя платим всегда во время, мы звонили в банк, со 2 августа им названиваем, они нам прислали справки, задолженности нет, запросили отчет расширенный в БКИ, тоже идет все ровно по нему. Убедительная просьба проверьте пожалуйста его еще раз, очень неприятная ситуация получилась.может платеж долго шел,но платил всегда во время. По ипотеке уже нашли квартиру оценка вашего банка прошла, и тут бац, такой удар по голове….Очень слезно прошу помочь нам разобраться с данной проблемой, жду от вас ответа, заранее спасибо!

15.05 со мной связался сотрудник банка ВТБ с предложением провести рефинансирование действующей ипотеки, существующей в банке ВТБ.На почту мне был выслан перечень документов, необходимый для рефинансирования. При этом сотрудник уточнил, что условия предложения зафиксированы и не будут пересматриваться.При этом мне необходимо было заказать в аффилированной с ВТБ компанией оценочный альбом. Оплатив работу по составлению оценочного альбома, ко мне не выезжал оценщик, мне менее, чем через сутки прислали ‘оценку’ квартиры, основанную на сравнении с 3 другими квартирами в соседних домах на cian.10.06 я направила полный пакет документов в банк. После этого сотрудники банка пропали. После неоднократных напоминаний о себе, 06.08 мне пришла смс об одобрении ипотечного кредита с совершенно иными условиями. Связавшись с менеджером с вопросом почему мне одобрили абсолютно иные условия, менеджер сказала, что в смс ошиблись и мне одобрили абсолютно другие условия. Я спросила как же я могу их узнать и менеджер мне сбросила в Whatsapp фотографию монитора (даже не принт скрин) на котором открыта excel!!!!При этом одобренные условия ничем не отличаются от текущих.Уважаемые сотрудники ВТБ, вы действительно считаете, что можно вот так (обманывать с условиями, присылать смс с неточной информацией, присылать фотографии мониторов в Whatsapp, обманным путём заставлять делать оценочный альбом за 3 800) клиенту с многомиллионным кредитом у вас?

Добрый день, подскажите пожалуйста, в данный момент на протяжении 5 лет оплачиваю ипотеку по ставке 13.5% в банке ВТБ. В данный момент работаю на государственную службу, зарплата небольшая. Могу ли я написать заявление на снижение процентной ставки, что для этого необходимо? Могу ли я вообще расчитывать на снижение? В прошлом году уже писала это заявление, но вот отказали.

2 часа не могу зайти в интернет-банк. не приходят смс. С другого тел. смс приходят. В мобильном приложении — операция временно невозможна. 2 звонка ничего не изменили. Деньги нужнор было перевести быстро…

Добрый день. Меня зовут Любовь Сергеевна. Помогите разобраться в ситуации: является ли график погашения платежей ипотечного кредита неотъемлемой частью кредитного (ипотечного) договора, который выдаётся в офисе банка и может ли он меняться в одностороннем порядке со стороны банка без предупреждения и информирования клиента? Я являюсь клиентом банка ВТБ с декабря 2018 года. При рефинансировании ипотеки из Сбербанка в банк ВТБ мне был выдан договор и график погашения к данному договору, согласно которому мой ежемесячный платеж составляет 39378,23 равными платежами. Ежемесячно на карту ВТБ я переводила сумму превышающую ежемесячный платёж, в июле месяце мне на телефон приходит СМС с суммой задолженности. Я была удивлена, т. к. я знала что сумма на карте всегда была больше ежемесячного платежа. Приехав в офис ВТБ Калуга я узнаю, что вся сумма с плюсом у меня списаны с Карты и в офисе банка специалисты мне сказали, что сумма моего ежемесячного платежа по их программе 39719,70, т. е. превышает мой платеж на 341,47 и что у меня есть долг перед банком. Об этой сумме я услышала в первый раз, меня никто не информировал. В офисе банка ВТБ Калуга все пожимают плечами и не знают как так получилось, но уверяют меня, что я должна платить сумму как у них в программе 39719,70 и разбираться они не собираются и отправляют меня на горячую линию в тех.поддержку. В тех.поддержке тысячу раз переключали со специалиста на специалиста, отказывались брать претензию. Но я все же оставила претензию, но на мою претензию дали отрицательный ответ, что я должна оплачивать сумму как в программе! У меня на руках есть документ с другой суммой, о графике платежей, который у меня на руках, никто даже и слышать не хочет, говорят, что он не является документом для оплаты. Сейчас у меня уже пошла пеня и соответственно портится кредитная история. Я с этим полностью не согласна, т. к. свои обязательства перед банком я выполняю и оплачиваю ипотеку ежемесячно в нужный срок по выданному мне графику платежей. Помогите разобраться в данном вопросе. Заранее огромное спасибо!

Здравствуйте!Подавали заявку на рефинансирование действующей ипотеки под 5% (в связи с рождением второго ребенка), получили отказ от банка. Сказали получили отказ из за мужа, хотя место работы не изменилось, кредитов новых нет, да из старых только ипотека, которую хотим рефинансировать…Почему ранее тогда банк одобрил кредит..как быть в такой ситуации?мы ежемесячно оплачиваем кредит, просрочек нет. Я так понимаю при обращении в банк через 2 месяца ситуация может не измениться? В таком случае мы не можем воспользоваться своим правом рефинансирования ипотеки по закону?Какой выход?обращаться в другой банк?

Добрый день. В личном кабинете ВТБ было предложение рефинансировать кредит онлайн. Было указано, что для этого не нужно посещать банк. По предложению был введён код. Далее по завершении процедуры в личном кабинете появилась запись об операции, что распоряжение сформировано. В записи об операции содержится сумма кредита, ежемесячного платежа, ставка и количество месяцев. Непонятно что делать далее. Сумма на мастер счете не изменилась. В банке и в службе поддержки по телефону сообщают разную информацию. Сначала, что ожидать деньги необходимо в течение 3-х дней, затем, что это была просто заявка на кредит и необходимо ждать одобрения. Никаких смс и писем на электронную почту не было. Очень прошу прояснить ситуацию.

Здравствуйте, уважаемая Ольга! Хочу открыть вклад накопительный с опцией сбережения на 20000 р. на срок до 1 года. Какой будет доход за год и условия вклада как на сайте? Как и где удобнее открыть вклад? Онлайн можно на сегодня? (%)? С уважением, Пудеев Михаил.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, я оформила банковскую доверенность в банке ВТБ на маму, в городе Королев в ДО «Проспект Космонавтов» 0800. Доверенность нам на руки не дали, сказали, что она у них в электронном виде. Может ли моя мама производить какие-либо операции по этой доверенности в другом городе филиала ВТБ?

Здравствуйте,подскажите как внести очередной платеж по кредиту,если судебные приставы наложили арест на счета,погасить сумму долга нет возможности.Возможно ли вносить через кассу сумму на погашении кредита

Взял ипотеку в ВТБ 10,3% на 15 лет. Сумма 2534000руб. Мне одобрили кредитку Мультикарта ВТБ в тот же день и в том же отделении. Думаю, для понижения процентов использовать программу лояльности «Заемщик». Очень надеюсь на ваши советы ибо в этих делах полный чайник. Почитал несколько сайтов и несколько страниц этой темы. В одном месте одно написано, а в другом другое.Какую у меня скидка в рубля будет в первый месяц (0,6%) использования кредитки? Вместо ответа получаю всегда отписку. Надеюсь на ваше помощь!Плата с какого дня начинается отсчет за обслуживание карты, даты выдачи, дата выпуска или как?

Уважаемая Ольга! С интересом ознакомился с, подписанным Вами, ответом от 30.07.19 № 17777/455180. Позвольте выразить восхищение Вашему искусству отвечать на неудобные вопросы. Тем не менее не могу поверить, что столь квалифицированный специалист с таким шикарным послужным списком не видит разницы между банковской доверенностью, заверенной сотрудником банка, уполномоченным на то внутрибанковским регламентом и нотариальной (генеральной) доверенностью, удостоверенной Нотариусом, т. е. лицом специально уполномоченным государством на совершение нотариальных действий, действующим не в рамках внутрибанковских инструкций, а согласно Федерального Закона Российской Федерации -Основ законодательства о нотариате.А по сему, считаю, подписанное Вами утверждение о невозможности изменения тарифного плана обслуживания касается лишь доверенностей, оформленных в банке и заверенных сотрудником банка и ни каким образом не распространяется на нотариальную доверенность, зарегистрированную в Единой информационной системе нотариата.Очень надеюсь, что Ваш ответ в адрес Службы текущего банковского надзора Банка России, которой поручен контроль за данным вопросом, будет более взвешенным и аргументированным, нежели ответ скромному рядовому клиенту.Однавременно, напоминаю Вам, что с нетерпением жду ответ на обращение по поводу законности предварительных условий регистрации обращений выдвинутых мне г-жой Ириной Горицкой 26.07.19 (зарегистрируем только при согласии исключительно на устный ответ).Разумеется, данное сообщение носит характер неофициального меморандума, но, если Вы настаиваете, ему будет незамедлительно придан официальный статус.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста подавали заявку на рефинансирование потребительского кредита с доп.средствами. Банк изначально одобрил, в итоге в офисе заявку пришла с отказом. Я являюсь зарплатных клиентом, мультикарта есть. Нет ни одной просрочки по кредиту. Суть вопроса моего, могу ли я рассчитывать на рефенансирование в банке ВТБ если не буду брать доп. Средства, просто за счёт увеличение срока кредита и уменьшения процентов?Или лучше обратится в сторонние банки для рефинансирования кредита?

Здравствуйте!в конце июля моя семья пострадала под разрушительное наводнение, которое произошло в Иркутской области, я думаю в СМИ вы слышали об этом. дом разрушен, все имущество пришло в негодность, сейчас живем у родственников. документы подтверждающие потерю имущества и жилья есть. Я работаю в Иркутске и проживаю у друзей. Ситуация не из лёгких. Около 3х лет назад мы взяли в ипотеку однокомнатную квартиру в строящемся доме, на данный момент дом ещё находится в стадии строительства. У меня вопрос. По новостям слышал что Губернатор Иркутской области вел переговоры с банками (ВТБ и Сбербанк) о снижении процентных ставок пострадавшим в результате наводнения. Есть ли на данный момент такая возможность снизить ставку. Если да, то какой алгоритм действий. Инвормации нигде нет. Помогите пожалуйста в этом вопросе или дайте контактный телефон отдела где я могу получить информацию и решить сложившуюся проблему.

Здравствуйте. Ранее вопрос оценке рыночной стоимости предмета ипотеки здесь уже звучал.Задам его и я, взял ипотеку в банке ВТБ на квартиру в долевое строительство. В договоре есть пункт в уведомлении о полной стоимости кредита «Расходы на оценку рыночной стоимости предмета ипотеки 0.00» при обращении в банк для изготовления закладной мне было озвучено что оценка заказывается мной и за мой счет, все таки объясните почему в договоре одно, а сотрудники вещают другое. На мою просьбу указать где в договоре конкретно есть пункт об оценке и о том кто за нее платит, мне было предложено сходить на сайт и там что то почитать, со словами «договор…договор, в России живете» обращался в отделение на Ватутина 21/1 .

Доброе утро! Просим пояснить почему банк ВТБ берет комиссии за уточнение банковского платежа (в части поля 22 УИК) по «Заявлению для направления в систему ГИС ГМП для извещения об уточнении бюджетного платежа». По закону не должна браться комиссия.

Добрый день. обращаюсь от лица родственника. Я не являюсь клиентом Вашего банка, но мне сейчас поступил звонок с номера +7 499 120-69-79. Предположительно, это были мошенники, ибо они не представились, заявив, что это звонок из ВТБ. Не обращаясь по имени, задали вопрос, оставляла ли я заявку на выпуск кредитной карты и пытались получить информацию о том, каким банком я пользуюсь. Прошу уточнить информацию для меня и выйти со мной на связь. Я столкнулась с этим впервые и хочу понять, действительно ли на мне что-то есть из кредитных продуктов. Оставляю информацию для связи в поле ниже. Заранее спасибо.

06.08.2019 Заключен кредитный договор с банком ВТБ. Выдана кредитная именная карта, неименная, дебетовая в рамках услуги мультикарта.При выдачи карты было сказано, что деньги(кредитный лимит) на нее поступят 08.08.2019На мой вопрос — почему, ведь в договоре нет никаких пунктов об этом ничего внятного сказано не было, кроме — ну, так нам программа показывает12 июня вступили в силу поправки в закон «О банках и банковской деятельности», которые обязывают банкиров сообщать потенциальному заемщику полную и достоверную информацию о кредите, что в данном случае явное нарушение08.08.2019 на карте кредитный лимит 0 . После звонка сотруднику банка выясняется, что моего кредитного договора нет в базе, денег на карте не будет, и можно только выпустить новую карту. И тут уже прямое нарушение банком договораРуководитель отделения приложила усилия для решения этой проблемы. Однако, это не умаляет ответственности самого банка перед заемщиком по договору.

Вы инициировали запрос того, решена ли проблема по моему отзыву. Но я не могу сказать, что она полностью решена, т. к. мне пришлось второй раз ездить в отделение для подключения услуги. Вот если бы её подключили без визита в офис, можно было бы сказать, что проблема решена. Или что вы имели в виду, когда отправили запрос?

Здравствуйте!скажите банк предоставляет информацию судебным приставам.. данные клиента

С каких пор нотариальная доверенность оформленная клиентом банка на представительство его интересов в банке (с прописанными полномочиями) не является для банка документом для подачи заявлений и получения копий документов представителем в банке?

Здравствуйте.У меня ваш пакет мультикарта. Получил сообщение об изменении условий начисления годовых процентов на денежные средства, размещенные на мастер-счете и текущих счетах.Скачал новые тарифы на этот пакет услуг и попытался разобраться. Вот текст:«11. Выплачивается в течение месяца, следующего за отчетным. Начисление процентов осуществляется на сумму денежных средств, не превышающую 300 000 руб. (включительно). Если остаток превышает 300 000 руб., то начисление процентов осуществляется на сумму300 000 руб.. Расчет производится исходя из ежедневного остатка. С подключенной опцией «Сбережения» или без подключенной опции начисление процентов на остаток не производится.»Не смог понять всю глубину вашей мысли в последней фразе. Можете пояснить более доступным языком?Заранее благодарен.Юрий.

здравствуйте,я подала заявку на кредит,в Москве мне одобрили кредит,но что бы получить кредит мне нужно сначала оплатить страховку.Если у вас такое в банке?

Здравствуйте,прошу Вашего содействия во внесении в систему банка места моего рождения. Эта информация содержится во-первых, на копии паспорта, имеющейся в распоряжении банка, а во-вторых, в банковском экземпляре Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания. Я не понимаю, почему мне предлагается потратить свое время на дополнительный визит в банк для исправления не моей ошибки?

В один момент на тел стали поступать смс о работе по счету клиента втб. (чтобы вы понимали — другого клиента) Зарегистировала обращение через контакт центр 09.05.2019 Эффекта не последовало. Далее зарегистрировали еще. Кажется, его потеряли снова. Потом уже позвонили еще и так появилась заявка ONL-165564 по которой пришла смс что все решено, но проблема оставалась (смс сыпятся круглосуточно). Обращение в офис не дало ничего: не приняли письменного описания ситуации, отправили звонить в коллцентр.Следующее обращение от 10.07.2017 за номером CR-6397300 «уже решено». Пришла отбивка «звоните на коллцентр и узнавайте ответ». Позвонили. Сообщили, что все хорошо, ваш вопрос решен, однако по факту смс информирование бомбит и днем и ночью без перерыва (мы в курсе дел клиента: кому и сколько он переводит). Нам предложили опять передать все данные для регистрации нового обращения. Кажется, втб очень повезло с такими терпеливыми клиентами, но сил не осталось. Это борьба с ветряными мельницами. На лицо компрометация персональных данных одного клиента, нарушение комфорта другого клиента, игнорирование обращений, полная некомпетентность и равнодушие, нет возможности пробиться через стену колцентра до общения с конкретным человеком, кто бы взялся за решение ситуации. Судя по всему банку плевать на то, что данные по операциям доступны широкому кругу лиц. Составляю жалобу в роспотребнадзор.

Здравствуйте, 4 июля 2019 года я подал в Банк ВТБ заявление на чарджбек. Они его приняли и сказали что в течение 15 дней дадут мне решение. Уже идет второй месяц а мне даже не говорят статус дела. Я много раз звонил на горячую линию и мне говорят что только ждать но сколько именно ждать не говорят. Сколько мне еще ждать до окончательного решения?

Проблема с втб онлайн. При наборе логина и пароля пишет: Отсутствуют доступные средства подтверждения. Что это такое? И что делать?

Уважаемая Ольга Мамедова, прошу Вас незамедлительно разобраться в незаконном списании денежных средств с моего вклада по эл постановлению 665994653 ,6542128484571 от 07.08.2019 . по ип № 112196/19/66043-ИП. К этому постановлению я не имею никакого отношения, так как двойник, с которым у нас совпадают дата и год рождения, родился в г Ревда Свердловской области, именно он задолжал приставам, я же родился в г Сочи и соответственно имею другие паспортные данные. На каком основании банк списал деньги непонятно. Обращение CR-6444266 мною было составлено в Адлерском отделении ВТБ, но дата рассмотрения указана по 30.08.2019 , к этому времени мои деньги уже уйдут в неизвестном направлении, помогите пожалуйста, ведь репутация банка не на последнем месте.

День добрый!Являясь многократным пользователем кредитных программ банка ВТБ, решил оформить ипотеку. Сдали все документы, сделали оценку недвижимости под которую хотим взять ипотеку, получили одобрение. Но теперь юристы требую от нас дополнительно:1. Разрешение на строительство (реконструкцию).2. Разрешение на ввод объекта.3. Заключение экспертизы по безопасной эксплуатации дома.Дом сдан в эксплуатацию по решению суда присвоен почтовый адрес, технический паспорт получен и предоставлен.Но юристы ставят палки в колеса и требуют другую квартиру под залог ипотеки, если я не предоставлю эти документы.Требуемых документов я предоставить не могу, но решение суда есть и оно предоставлено.

Здравствуйте. Я открыла счёт в Краснодаре в банке втб24 и пополнила его, могу ли я его закрыть в Волгограде сняв все денежные средства? И обязательно ли иметь при себе карту?

banki.ruВТБОтзывы о ВТБ, г. МоскваБанкомат списал деньги с карты, но не выдал ихБЕЗ ОЦЕНКИ09.08.2019 пыталась снять денежные средства в банкомате. Сумма была снята с карты в размере 78000, но деньги не выдал банкомат. Он их даже не отсчитал, не было слышно отсчёта денег, показал что невозможно выполнить операцию. Отдал карту. Ещё раз вставила карту, попробовать снять, деньги. Но на счету денег не оказалось. Т. к банкомат находился в здании банка я обратилась к работнику банка, по компьютеру он посмотрел, действительно деньги сняли, но они в блоке, звоните на горячую линию. Я позвонила тут же. Заявку приняли,сказали если в течении суток деньги не поступят звоните. К счастью я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, очень разволновалась, сумма очень большая для меня. Адрес по которому была попытка снять сумму: г. Москва, свободный проспект, д. 2010.09.2019 Денежные средства не поступили, позвонила в банк мне сказали что приняли заявку,присвоили номер. Очень переживаю, сказали ждать максимум 15 рабочих дней. Заявка зарегистрирована за номером CR-6444596Написала в вк в группу втб, пообещали оказать содействие в скорейшем рассмотрении. Хочу добавить в вк очень подбадривает специалист, просит не волноваться, пытается хоть как-то поддержать. У сожалению средств на карте осталось очень мало, до зп которая будет в 20 числах. Хотелось бы быстрого решения вопроса. По сей день средства в блоке, это очень подбадривает. Жду скорейшего их возвращения.

8 июля 2019 годя я обратился в отделение банка ВТБ по адресу Москва, Пресненская набережная, 2 (АФИМОЛЛ) к Белоусовой И. А. по вопросу снятия лимита на ежедневные транзакции по моей кредитной карте ВИЗА. В этом же отделении ранее мною было подано заявление на ежедневный лимит транзакций по данной карте в размере не более 15.000 рублей. Однако потратив 20 минут моего времени на свои консультации с директором отделения Белоусова И. А. заявила, что никаких лимитов и ограничений у меня не выставлено. Более того, если я захочу поставить такой лимит он будет действовать на все мои кредитные карты. Я уточнил, что мне предстоит воспользоваться данной картой в ходе заграничной поездки и сумма трат скорее всего превысит мой кредитный лимит, точно ли я смогу ей воспользоваться, в том числе внеся личные средства? Мен было подтверждено, что проблем не будет, лимитов и ограничений нет.14 июля 2019 года, при попытке расплатиться данной картой в г. Лондон, был получен отказ в обслуживании в нескольких магазинах. Звонок в колл-центр ВТБ в 20:30, подтвердил отказ в обслуживании в связи с установленным лимитом на ежедневные транзакции в сумме 15000 рублей по данной карте (!!!). Этот лимит нельзя отменить удалённо, только в офисе банка (!!!).Таким образом хочу сообщить о том, что Белоусова И. А. меня обманула, проявила некомпетентность и ввела меня в заблуждение предоставив неверную информацию об отсутствии лимитов на ежедневные транзакции по моей карте. В результате ее действий я получил массу неудобств, — не смог воспользоваться картой, был стеснен в средствах, потратил на разговоры с колл-центром ВТБ в роуминге 30 минут.Вернувшись из поездки, я несколько раз пытался встретиться с Директором допофиса ВТБ в АФИМОЛЛ чтобы обсудить сложившуюся ситуацию, но она каждый раз «временно отсутствовала». Несмотря на оставленные мною в допофисе обращения о нерешенности вопроса и просьбой связаться со мной, со мной так никто и не связался. Более того, Белоусова И. А. заявила, что «согласно проведенной проверке никаких лимитов на моей карте не было» и никой проблемы у меня нет.Требую разобраться в сложившейся ситуации, письменно сообщить о принятых решениях и компенсации за сложившуюся ситуацию.

Добрый день!На протяжении 5 дней с зарплатной карты снмалось по 50 рублей.Следует ли карту заблокировать,?Карта выдана по месту работы, через бухгалтерию.Содержание бесплатное.СМС-оповещение по моей просьбе отменено почти сразу в офисе банка.

Добрый день. Документы на электронную почту были отправлены дважды. Когда я получу ответ? Я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ для разъяснения ситуации. Спасибо за понимание.Вопрос:Добрый день. Определением Арбитражного суда Московской области от 21/03/2019 г. я освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Получив кредитную историю, я вижу, что Банк не закрыл один из договоров или не подал информацию в БКИ. Прошу обозначить сроки, когда вопрос будет решен.Ранее был получен ответ от Банка по телефону, что договора закрыты.Lulusha66 (Москва) 07.08.2019 12:44Ответ:Добрый день!Для проверки информации просим направить копию определения суда и копию справки из БКИ.Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru.В теме письма просим указать «Горячая линия 11006440».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова

В июле 2018 года между мной и Банком был заключен кредитный договор на предоставление кредита на строительство и оформление в собственность квартиры в новостройке.При заключении договора мне была выдана Памятка заемщику при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства, в которой указано, что если ставка по кредиту в титульном периоде изменяется, то отчет об оценке заказывает Заемщик, если остается неизменной — то такой отчет заказывает Банк.Согласно условиям заключенного со мной кредитного договора после регистрации перехода права собственности (в титульный период) ставка по кредиту не изменяется.Более того, из уведомления о полной стоимости кредита следует, что мои расходы на оценку рыночной стоимости предмета ипотеки составляют 0,00 руб.На горячей линии ВТБ, куда я обратилась с целью уточнения необходимого пакета документов для оформления закладной, мне было сказано, что с 2015 года Банк работает по схеме «Отчет об оценке предмета ипотеки заказывает Заемщик».В ответ на мое обращение на info@vtb.ru мне пришло сообщение от менеджера Отдел клиентской поддержки Банка ВТБ (ПАО) Татьяны Пасюра со ссылкой на то, что согласно п. 5.1.3 «Правил предоставления и погашения ипотечного кредита на приобретение предмета ипотеки» заказчиком отчета об оценке объекта завершенного строительства является заемщик.Однако в редакции соответствующих Правил, действовавших на дату заключения мной кредитного договора, пункт 5.1.3 Правил изложен иным образом и отчета об оценке не касается, в других пунктах Правил я обязанности Заемщика заказывать отчет об оценке не обнаружила.В свете изложенного прошу разъяснить:Как соотносится информация о том, что мои расходы на оценку рыночной стоимости предмета ипотеки составляют 0,00 руб., содержащаяся в являющимся неотъемлемым приложением к моему кредитному договору Уведомлении о полной стоимости кредита, с возлагаемой в настоящее время на меня Банком обязанностью по оплате соответствующей оценки?

Последние несколько месяцев я, , не могу совершить перевод со своей карты ни на какую карту СберБанка. А сей час, как выяснилось оплатить покупки в интернет магазине Леруа Мерлен, где расчёты происходят через СберБанк. В отделени банка (ВТБ) мне сказали, что причин для отказов не видят и посоветовали обратиться в центральный офис. Прошу выяснит причину и устранить

Добрый день.в обслуживании автокредит, который в связи с потерей работы в 2013 году пришлось реструктуризировать. Вплоть до августа не было проблем с пополнением (погашением) автокредита по карте банка. Как я узнал в июле мне арестовали все счета по исполнительному производству ФССП. С данным вопросом я разбираюсь с помощью юристов, но текущий очередной платеж в банк ВТБ от августа мне арестовали. Я обращался по горячей линии 5 августа и мне предложили перевести сумму от третьего лица при посещении офиса в Санкт Петербурге. Так как платеж арестовали, мне потребовалось пара дней чтобы найти новую сумму для оплаты и в офис ВТБ я пришел 7 августа. Написали заявление на погашение автокредита третьим лицом и открыли счет на третье лицо, но через пара часов пришлось вернуться в офис банка чтобы переписать заявление с указанием более точной суммы платежа. Однако 8 августа поступил звонок из офиса ВТБ в Санкт Петербурге о том, что технически невозможна данная операция. Также 8 августа я дозвонился по горячей линии до сотрудников банка, где в качестве решения было предложено сотрудниками ВТБ перевести автокредит на обслуживание в Санкт — Петербург, т. к. невозможно ежемесячно ездить в Москву для пополнения счета (погашения автокредита). И что для этого потребуется несколько дней и со мной свяжется персональный менеджер для уточнения всех нюансов. Я дождался сегодняшнего дня, 12 августа и при звонке на горячую линию мне сказали, что невозможно перевести автокредит из обслуживания в Москве в обслуживание в Петербург. И что данным вопросом никто не занимался. Также нахамили в грубой форме, что это мои проблемы, что ФССП наложил арест на счет. Сотрудник представился, как Солович Светлана. Прошу подсказать как действовать в данной ситуации, и получить официальный ответ от банка. Так как сотрудники банка вводят в заблуждение, как в офисе банка ВТБ в Петербурге, так и по телефону горячей линии. При каждом новом звонке в ответ новая информация.

10.07.2019 года я подал в Гомельское отделение Банка ВТБ (Беларусь)2 заявления на русском языке и 2 заявления на английском языке и др. документы по спорным операциям, совершенным 25 и 29 января 2018 года с помощью моей карты Visa. Заявления — установленной формы, образцы получены ранее в Банке ВТБ (Беларусь).К заявлениям прилагались:подробный письменный отчет по делу (оформленный в виде претензии) в 2 экземплярах,CD-R-диск с 312 файлами с доказательствами по делу.Я опротестовывал эти 2 операции, в результате которых деньги попали к псевдофорекс-брокеру, нелегально работающему в Российской Федерации и обманывающему клиентов.Банк ВТБ Беларусь отказал мне в опротестовании.Я хотел уточнить причины и подробности отказа.Поэтому я уже 3 раза запрашивал банк о подробностях ситуации с отказом.Меня интересовали причины отказа прежде всего.А также, направлял ли банк мои документы по спорным транзакциям в МПС Виза.Задавал и др. вопросы.В том числе я написал, цитирую:«У меня есть вопросы по негативному решению по опротестованию моих спорных операций:1. Кем принято негативное решение (Банк ВТБ Беларусь, банк-эквайер, МПС Visa и др.)? Банк ВТБ Беларусь вообще направлял ли запрос в адрес банка-эквайера или МПС Visa ?2. Каковы причины отказа в опротестовании моих операций?3. Когда был отослан ответ из МПС Visa, число? Каков именно был ответ?4. Изложите, пожалуйста, ответ МПС Виза и банка-эквайера. Могу я увидеть копию ответа? «Прошу дать официальный электронный и письменный ответ банка, с печатями и подписью»Банк 3 раза отказывался по сути отвечать на мои вопрос.Отделывался отпиской.Суть ответе банка — «вам отказано». И всё!Без разъяснений и подробностей. И затягивает. На такой ответ баку понадобилось 15 дней!Уверен, потому что у банка рыльце в пушку. Не в доле ли он с мошенниками?Или потому что не обратился в МПС Виза и нарушил таким образом Правила МПС Виза?Или банк затягивает процесс чарджбэка и покрывает мошенников?Впрочем, для банка — это обычная практика.Прошу ответить на обращения по сути, на все вопросы.

Здравствуйте!Более 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ.Также имеется на руках кредитная карта с пакетом услуг «классический» которую я решил закрыть и оформить новомодную и разрекламированную «мультикарту».В июле месяце я подал заявку через сайт банка на оформление «мультикарты» и банк оповестил меня посредством SMS-сообщения и уведомления по e-mail что заявка одобрена и нужно подойти в банк для оформления.Я подошел в банк но как оказалось по моей заявке пришел отказ непонятно почему.Сотрудник банка сказал что у них бывают глюки с заявками и сказал чтобы спустя месяц я подал еще одну заявку на рассмотрение.Прошел месяц.Я опять подал заявку на «мультикарту».Мне опять пришло одобрение и банк опять оповестил меня посредством SMS-сообщения и уведомления по e-mail что заявка одобрена инужно подойти в банк для оформления.Я подошел опять в банк но как оказалось помоей заявке опять пришел отказ.Но зато одобрили кредит.И смех и грех.Собственно вопрос к представителю банка-когда закончится эта неразбериха?Служащие в банке сами не понимают и не могут дать объяснение почему так происходит,говорят что всем этим рулит вышестоящее руководство и ответ нужно искать у них.То есть у вас я так понимаю.Прошу не игнорировать мой вопрос и дать развернутый ответ почему так происходит.Спасибо.