Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Снова здравствуйте, задавал вопрос как получить кредит под 7.5 процентов. Я отношусь к людям дела...
Снова здравствуйте, задавал вопрос как получить кредит под 7.5 процентов. Я отношусь к людям дела, зарплатный клиент, более 15 лет в вашем банке, категория приведлегия. Предварительно (в не зависимости от срока кредита, пробовали все с менеджером) ставка 8.9. Какие условия учитываются при расчёте ставки кредита?
01.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Сообщаю следующее, 27.07.2020 года в 19.01 по Московскому времени с моего счета...
Здравствуйте!Сообщаю следующее, 27.07.2020 года в 19.01 по Московскому времени с моего счета Банка ВТБ без моего ведома было произведено списание денежных средств в сумме 84037,50 (восемьдесят четыре тысячи тридцать семь рублей 50 копеек) на карту неизвестного мне лица. В этот день в личный кабинет вообще не входила, службой безопасности банка не было запрошено никаких паролей и кодов для входа в кабинет и перевода денежных средств (сделана детализация звонков номера телефона). Данные по карте (логин и пароль) были известны только мне.Факт списания стал известен 28.07.2020 года, после входа мной в личный кабинет. После чего позвонила оператору на горячую линию ВТБ Банка на номер 88001002424 и сообщила о том, что данный перевод я не осуществляли и попросила заблокировать карту и личный кабинет.Далее, я поехала в отделение Банка ВТБ в г. Смоленск по улице Октябрьской Революции,9, где сообщила о незаконном списании и мне представили выписку с моего счета по производимым операциям. Позвонила на горячую линию и оставила претензию, хотя, оператор банка отказывалась ее принимать.Затем, обратилась с заявлением в МО МВД России «Починковский» по факту мошеннических действий, где 28.07.2020 года возбуждено уголовное дело.29.07.2020 года снова обратилась в отделение Банка ВТБ в г. Смоленск по улице Октябрьской Революции,9 где написала заявление-претензию на возврат незаконного списания денежных средств. Заявление было принято с входящим номером CR-7168852.В связи с чем, у меня несколько вопросов:1.Каким образом произошел вход в личный кабинет, если не было направлено уведомление на мой номер телефона. В договоре с банком указан один номер телефона,по которому должно происходить уведомление.2.Каким образом произошло списание, если не было запрошено кодов подтверждения для совершения данной операции на мой телефон.
01.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Очень расстроена уровнем обслуживания и отношением к клиентам банка в отделении...
Добрый день!Очень расстроена уровнем обслуживания и отношением к клиентам банка в отделении г. Королев, проспект Космонавтов просп. Космонавтов, 29/12к1, 141080.Администратор Нарцызов Вячеслав Антонович встречает клиентов без маски на лице, по возникающим проблемам не помогает, не знает ни ф. и.о, ни контакты руководителя отделения банка в котором он работает, не в состоянии пригласить менеджера отделения и в общем ведёт непрофессионально. Таким не должен быть представитель банка!Посещение банка 1 августа 2020 с 10.45 до 11.55.Впечатление крайне негативное.
01.08.2020
Ответ дан
1. Как же всё-таки рассчитывается сумма частичного досрочного погашения в ипотечные каникулы? Ни...
1. Как же всё-таки рассчитывается сумма частичного досрочного погашения в ипотечные каникулы? Ни один специалист банка ни на горячей линии, ни в офисе банка до сих пор не предоставил мне корректный ответ. Что говорят, да и в законе прописано- кредитные каникулы предоставляются на пол года, сумма платежей за этот период(6* ежемесячный платёж) не должна превысить этой суммы. Но в моей ситуации ЧДП НА 150 000, а сумма платежей 6 месяцев — более 190 000. Но банк отменил ИК.2. Норма ли практика проведения операций по списанию средств задним числом у банка ВТБ?
01.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! 30.07.2020 в 13:06 по московскому времени я получил пуш уведомление о зачислении...
Здравствуйте! 30.07.2020 в 13:06 по московскому времени я получил пуш уведомление о зачислении 110000 рублей на мой мастер счёт. Через несколько секунд я получил ещё одно пуш о списании 110000 рублей с кредитной карты. Пока я разбился в чём дело через две минуты пришло ещё одно пуш о списании 182500 рублей с зарплатной карты CARD2CARD. Никаких смс с кодами подтверждений я не получал. Я позвонил в банк и мне заблокировали все карты и онлайн банк. Создали заявку на перевыпуск карт. Сейчас я нахожусь на вахте в вахтовом посёлке Талакан в Якутии и посетить офис банка нет возможности. У меня вопрос: почему произошёл перевод на другую карту если смс с одноразовым цифровым кодом я не получал, или к моим картам привязан ещё один номер телефона? Каковы у меня шансы вернуть деньги?
02.08.2020
Ответ дан
Добрый день. Являюсь ипотечным заемщиком в банке ВТБ, обратилась по поводу рефинансирования. Сейчас...
Добрый день. Являюсь ипотечным заемщиком в банке ВТБ, обратилась по поводу рефинансирования. Сейчас процент 9, 4, предложили 8,8%, но с условием, что я возьму еще 500 тысяч у банка. Операторы сами предлагают взять и внести сразу в счет погашения и становится сразу понятно, что банк преследует определенную выгоду.Мне не нужны дополнительные деньги, я понимаю, что далее могут возникнуть сложности с рефинансированием в другом банке, могут возникнуть проблемы с возвратом налогового вычета.Это вообще законно? На каком основании банк навязывает дополнительную сумму? Спасибо.
03.08.2020
Ответ дан
Заблокировали счет на ИП , лежат 300 р собственных средств и не могу их перевести , и не дозвонится...
Заблокировали счет на ИП, лежат 300 р собственных средств и не могу их перевести, и не дозвонится ни до кого!!! В офисе никто не отвечает, на сообщения никто не отвечает, даже с общей линии до них не может оператор дозвонится, гоняют где то наши деньги и у них все хорошо а ты сиди жди (((девочка которая счет открывала вообще ответила что в отпуске и телефон не помнит! это нормально? рабочий телефон записанный в телефоне она не помнит? это что за отношение? как счет открыть так по 20 раз звонила и все помнила обещаний куча и кредит для бизнеса а когда открыли оказалось что мне нет 25 и кредит не дадут)))) а до этого не знали?)))) Верните мне мои деньги!!! закройте свой гребаный счет и верните мне деньги!!!!
03.08.2020
Ответ дан
ООО «Техно-Бурение» входит в Группу компаний, учредителем которой является Ваш клиент - Шевченко...
ООО «Техно-Бурение» входит в Группу компаний, учредителем которой является Ваш клиент — Шевченко Евгений Григорьевич. Минувший год наглядно продемонстрировал наличие у наших организаций значительного потенциала для эффективного и взаимовыгодного взаимодействия.Однако вынужден сообщить Вам, что 07 февраля 2020 г. с расчетного счета ООО «Техно-Бурение» № 40702810422640009811 в Филиале № 6318 ВТБ (ПАО) г. Набережные Челны ошибочно были произведены платежи по платежному поручению № 5 на сумму 1 100 000 (Один миллион сто тысяч) рублей 00 копеек, без налога (НДС)» и платежному поручению № 4 на сумму 5 000 000 (Пять миллионов) рублей 00 копеек.Получателем денежных средств вместо Индивидуального предпринимателя Шевченко Е. Г. ошибочно указан Шевченко Евгений Григорьевич, как физическое лицо.10 февраля 2020 г. в срочном порядке была доведена до сотрудников ОО «Центральный» в г. Набережные Челны Филиал № 6318 банка ВТБ (ПАО). При этом банк получателя произвел возврат ошибочно перечисленных денежных средств в размере 6 600 000 (шесть миллионов шестьсот тысяч) рублей 00 копеек в ВТБ, что еще раза подтверждает об исправлении ошибки.ООО «Техно-бурение» обратилось с заявлением на возврат на расчетный счет общества комиссию за перевод денежных средств по счету по банковским ордерам № 30060289 и № 30066282.23 марта 2020 г. на основании письменного заявления ООО «Техно-бурение» частично была возвращена сумма комиссии, оставшуюся часть комиссии в размере 258 250 (Двести пятьдесят восемь тысяч двести пятьдесят) рублей 00 копеек.22 июня 2020 г. ООО «Техно-бурение» обратилось с заявлением в ООО Центральный» г. Набережные Челны филиала № 6318 банка ВТБ (ПАО) с заявлением о возврате оставшуюся часть комиссии в размере 258 250 (Двести пятьдесят восемь тысяч двести пятьдесят) рублей 00 копеек. Согласно полученного ответа за NСR-7077404 представители ООО Центральный» г. Набережные Челны филиала № 6318 банка ВТБ (ПАО) не отказали для возврата комиссии.Я как клиент Вашего Банка высоко ценю прочные деловые и дружеские связи и со своей стороны, выражаю свое стремление и в дальнейшем делать все для того, чтобы наши партнерские взаимоотношения становились еще более крепкими и продуктивными. При положительном результате рассмотрения настоящего обращения, готов увеличить обороты на расчетных счетах юридических и физического лица.Одновременно извещаю Вас, что в случае отказа от возврата суммы комиссии, вынужден буду принять решение об окончании нашего дальнейшего сотрудничества с банком ВТБ
03.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Вопрос по поводу книжки денежных вкладов, выданной государственным коммерческим...
Добрый день! Вопрос по поводу книжки денежных вкладов, выданной государственным коммерческим промышленно-строительным банком в 1991 году. На книжке есть средства с 1994 года. Я поняла, что правопреемником Промстройбанка является ВТБ? Как и где сделать перерасчёт вклада?
03.08.2020
Ответ дан
добрый день, я гражданин РФ, родился и был прописан в Санкт-Петербурге, в настоящее время проживаю...
добрый день, я гражданин РФ, родился и был прописан в Санкт-Петербурге, в настоящее время проживаю в Беларуси по виду на жительство. наше собственное предприятие в Беларуси является клиентом ВТБ Беларусь. семья прописана и живет в СПБ.вопрос: возможно ли мне. как физическому лицу, получить ипотечное кредитование или потребительский кредит на приобретение недвижимости в санкт-петербурге.для этого я могу выписаться и прописаться в СПБ.70% имеется собственных средств, 30% требуется кредитных.
03.08.2020
Ответ дан
Добрый день!Сложилась очень неприятная ситуация: Взял в 2016 году военную ипотеку в банке открытие...
Добрый день!Сложилась очень неприятная ситуация: Взял в 2016 году военную ипотеку в банке открытие, банк затянул с отправкой документов и два месяца была просрочка.Открытие подали информацию в НБКИ Как потребительский кредит.В феврале 2019 ипотека была полностью закрыта.но при обращении за кредитом в ваш банк я выяснил что у меня высвечивается вся сумма кредита.я написал заявление в «открытие» и НБКИ чтобы убрали всю информацию по кредиту так как это военная ипотека и по закону я не могу являться субъектом кредитной истории.они всю информацию убрали.Заказывал Историю всё проверил.Но при повторном обращении в ваш банк опять отказ опять тянется этот кредит, хотя ни в одной кредитной истории его нет! Подскажите что мне делать куда обращаться дальше!?
03.08.2020
Ответ дан
Добрый день, Ольга! Сложилась неприятная ситуация. Мы 24 июля оформили автокредит в Вашем банке...
Добрый день, Ольга!Сложилась неприятная ситуация. Мы 24 июля оформили автокредит в Вашем банке. Менеджер банка однозначно дала понять, что условием одобрения кредита будет оформление услуги «Помощь на дорогах». Так как нам эта услуга не нужна, на основании ст. 782 ГК РФ и на основании ст. 332 Закона о защите прав потребителей, мы подали заявление в ПАО ВТБ (Тульское отделение) об отказе от данной услуги с просьбой осуществить возврат денежных средств в размере 40 тыс. руб.От банка получен отказ, т. к. ПАО ВТБ не видит оснований для удовлетворения заявления.Прошу Вас, Ольга, прокомментировать решение банка.Заранее спасибо!
03.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Ваши сотрудники оказывают плохие консультации. Дело в том что у нас находиться...
Здравствуйте! Ваши сотрудники оказывают плохие консультации. Дело в том что у нас находиться квартира на продаже, квартира в обременении банка ВТБ, мы нашли покупателя у него тоже ипотека ВТБ — вопрос — необходимо ли ждать ЗАКЛАДНУЮ на наш объект — или достаточно провести регистрацию в МФЦ в присутствии сотрудника банка и не ждать закладную в течении 30 дней и более. Каждый раз на данный вопрос сотрудники банка на горячей линии отвечают по разному. Дайте нам уже ответ.
03.08.2020
Ответ дан
Добрый день.Ваши сотрудники или система украли у меня деньги,зарегистрировали претензию, обещали в...
Добрый день.Ваши сотрудники или система украли у меня деньги,зарегистрировали претензию, обещали в течение 10 дней все решить, но ничего не решили,в ответ новый сюрприз сделали,добавили еще месяц платежа по ипотеке,воры!!Сидят никомпетентные сотрудники, нечего не знают,гнать надо таких!!!Сегодня уже онлайн жалобу направила в ЦБ.Следующая будет в прокуратуру.
03.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте Ольга! Пишу Вам от имени юридического лица ООО " БЕРКАНА ".ИНН 7116152291 С...
Здравствуйте Ольга! Пишу Вам от имени юридического лица ООО «БЕРКАНА».ИНН 7116152291 С ВТБ работаем уже больше десяти лет. Все это время были вполне добросовестные партнерские отношения. В ВТБ имеем два кредита: ВКЛ и Овердрафт. ООО «БЕРКАНА» экономически вполне стабильна. Но начиная с этого года что то сильно изменилось не в лучшую сторону. Кредитным отделом Филиала № 3652 Банка ВТБ (руководитель Гаврина Л. Ю.) проводится политика агресивного залогового рейдерства.А для того, что бы мы не ушли в другой банк — искусственно портится кредитная история.Попытки опротестовать несуществующие просрочки и огромное количество активных кредитных договоров упирается в " это не мы, это БКИ. идите и сами с ним разбирайтесь. Ели у Вас есть опыт решения таких ситуаций — поделитесь пожалуйста! Спасибо.
03.08.2020
Ответ дан
Являюсь клиентом банка в том числе программы Привилегия, с 2011 года. С удовольствием пользовалась...
Являюсь клиентом банка в том числе программы Привилегия, с 2011 года. С удовольствием пользовалась программой ВТБ Бонус и всеми ее производными. В настоящее время столкнулась с полным отсутствием клиетоориентированности и ухода от решения вопроса службой Мультибонус. В марте размещен и оплачен заказ (бонусами и деньгами), после чего партнер меняет условия доставки. Я отменила заказ в конце марта. До сих пор ни деньги, ни бонусы не возвращены. По информации от партнера у него в системе все отменено. Мной неоднократно оставлялись жалобы в банк, последняя CR-7118026 от 09.07.2020 со сроком рассмотрения до 19.07.2020 не рассмотрена. Повторная жалоба от 22.07.2020 также проигнорирована. Общение со специалистами также не дает никакого результата.Так испортить репутацию!!!!
03.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Когда в ВТБ начнет работать льготная ипотечная программа поддержки для семей с...
Здравствуйте. Когда в ВТБ начнет работать льготная ипотечная программа поддержки для семей с детьми-инвалидами. Согласно постановлению правительства 1396 от 31.10.2019?
03.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! С 2017 года являюсь клиентом ВТБ банка имеется ипотечный кредит. в июнь 2020 года мне...
Здравствуйте! С 2017 года являюсь клиентом ВТБ банка имеется ипотечный кредит. в июнь 2020 года мне позвонил сотрудник банка и пригласил на писать заявление на снижение процентной ставки но до сих пор нет ответа, сколько времени рассматривается данное заявление? Какой форме придёт ответ необходимо знать чтобы определиться делать рефинансирование в другом банке, так как поступают предложения?
03.08.2020
Ответ дан
Добрый день! У меня произошло задубливание записей в ВТБ, 31.07.2020 года я была в отделении в 9:00...
Добрый день! У меня произошло задубливание записей в ВТБ, 31.07.2020 года я была в отделении в 9:00 и пыталась решить этот вопрос, так как 04.08.2020 у меня сделка! Сотрудники отправили запрос в тех. поддержку, но на данный момент проблема не решена и сделка завтра срывается!!!! Мне нужно очень оперативно решить вопрос!!! Можете ли вы помочь?
03.08.2020
Ответ дан
Здравствуте. У меня ипотечный кредит в банке втб. Изначально он был предоставлен ТрансКредит банком...
Здравствуте. У меня ипотечный кредит в банке втб. Изначально он был предоставлен ТрансКредит банком в 2013году. Затем в связи с ликвидацией банка перешел в ВТБ. В связи с пандемиеймой доход снизился. Я позвонила на горячую линию и попросила о предостачлении каникул. Пришел официальный ответ от банка что кан кулы одобрены и график платежей обновиться. Но через некоторое время стали поступать звонки озбанка с просьбой оплатить задолженность. Звоню опять на гор линию и тут уже оказывается что мой кредит не подходит под программу каникул вообще. Потому что он оформлен в другом банке. Так почему изначально пришел ответ от банка о том что предоставлены каникулы. И как быть если нечем платить? Это же не по моей вине банк выкупил мой кредит.
04.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте, 30.07.2020 оформил в отделении банка ВТБ (ДО "ЦИК" на Крылова 36)...
Здравствуйте, 30.07.2020 оформил в отделении банка ВТБ (ДО «ЦИК» на Крылова 36) потребительский кредит, по условиям был ознакомлен со страховкой, и знал о её включении, однако помимо неё в кредит оказалось включено два сертификата на юридическую помощь — «Юрист 24» (от Еропейской Юридической Службы) — N сертификата — 302—7934523 , стоимостью 5900 р. и «Налогия» (от «Налогия») — N сертификата — 301—7934531 , стоимостью 2900 р. Сотрудник Денис указал, что это всё страховые выплаты, однако, как оказалось, конкретно эти выплаты были за эти самые сертификаты. Сотрудник ни слова не сказал про то что это сертификаты на юридическую помощь, которая мне совершенно не нужна, считаю эти услуги мне навязанными, и не озвученными вашим сотрудником. Поскольку несколько лет являюсь зарплатным клиентом в вашем банке, во избежание ухудшения отношений и репутации банка, прошу обнулить данные сертификаты и вернуть уплаченные средства за них, на мой счёт.
04.08.2020
Ответ дан
Добрый день, Ольга! Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть сумму комиссии в размере 40000...
Добрый день, Ольга!Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть сумму комиссии в размере 40000 руб. при покупке авто в кредит, за подключение услуги помощь на дорогах в рамках карты Автолюбитель? Несколько раз банк меня направлял по телефону поддержки самой организации предоставляющей услугу. Там сообщили, что средства можно вернуть если действовать по инструкции указанной на сайте https://www.ruamc.ru/vtb. Что и было сделано. После чего получен отказ, что оплата не поступало и услуга не подключена. Обращайтесь в банк, т. к. возрастим средств по данной услуге занимается банк. При обращении в банк, пришёл ответ что банк выполнил платежное поручение 24.07. Концов не найти как можно отказаться от услуги и вернуть средства, если ещё не истекло 14 суток?
04.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Меня с пакета Мультикарта перевели на пакет Привилегия 12:25 28.07.2020. С тех пор...
Здравствуйте! Меня с пакета Мультикарта перевели на пакет Привилегия 12:25 28.07.2020. С тех пор произошел сбой в личном кабинете ВТБ-онлайн: все счета стали недоступны, информация отображается на 12:25 28.07.2020, обновляться не хочет.В пятницу 31.07.2020, обнаружив данное безобразие в офисе банка (получая карты пакета Привилегия и отказываясь от карт пакета Мультикарта), сделал заявки через горячую линию поддержки SD-004934432 и через чат с банком SD-004933066.Сегодня пришло смс-сообщение о том, что моя заявка SD-004934432 рассмотрена. Переустановил приложение ВТБ-онлайн — ничего, проблема осталась, зашел через сайт — то же самое. Переговорив с сотрудником по линии ВТБ-Привилегия, составили новую заявку, номер он так и не прислал.Учитывая мой отъезд заграницу на отдых и невозможность там проведение операций через отделение банка (а у меня кредит ипотечный, необходимо размещать деньги на текущий счет) прошу помочь до конца недели решить мою проблему. спасибо
04.08.2020
Ответ дан
07.07 был заключен договор по Нецелевому кредиту под залог Недвижимого имущества. 14.07 Документы...
07.07 был заключен договор по Нецелевому кредиту под залог Недвижимого имущества. 14.07 Документы поданы в Росреестр для предачи имеющейся квартиры в залог банку. 25.07 документы забраны из Росреестра — квартира находится в залоге банка. Страховка оплачена. Я вправе получить денежные средства по этому кредиту.04.08 обратилась в банке в получении денег мне отказали. Ответ сотрудников в отделении Но Горького г. Новосибирска: «В банке ВТБ техническая ошибка, которая распространяется на всех клиентов по нецелевым кредитам, деньги выдать не можем; время решения вопроса не известно».Техподдержка консультировать по моему вопросу отказывается потому, что кредит не выдан и отправляет в отделение. А в отделении я получаю тот ответ, который описан выше.Получается, что я продала одно жилье, другое находится в залоге банка и банк не выдает мне денег!!! Сегодня (04.08) у меня сорвалась сделка по приобретению другого жилья, расчетом за которое должны были стать кредитные деньги.Это полный абсурд, как федеральный банк как ВТБ может не выдавать деньги ссылаясь на техническую ошибку, не давая информации по срокам устранении ошибки и вместе с тем забрав в залог мою квартиру!
04.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте, прошло уже 1,5 месяца с момента погашения ипотеки, по, закладной все ещё нет, где...
Здравствуйте, прошло уже 1,5 месяца с момента погашения ипотеки, по, закладной все ещё нет, где она.Разберитесь пожа с сотрудниками яотделения Сургута куда они её ДЕЛИ!!!!!
04.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте Ольга я не являюсь и вряд ли буду являться клиентом банка втб, поскольку мне постоянно...
Здравствуйте Ольга я не являюсь и вряд ли буду являться клиентом банка втб, поскольку мне постоянно поступают спам звонки с рекламой услуг банка для бизнеса. С за последний час аж три звонка было.
04.08.2020
Ответ дан
Добрый день. Оставил отзыв, прошу помочь получить закладную. Отзыв: Ипотека. Документы подал...
Добрый день.Оставил отзыв, прошу помочь получить закладную.Отзыв:Ипотека. Документы подал через дистанционный сервис без визита в банк, одобрили за день, выдали за час.До выдачи кредита клиентский сервис отличный и удобный, высокая заинтересованность менеджера.После выдачи заинтересованности нет никакой.Квартира достроилась, весь пакет документов для закладной отправил 25.06, получил подтверждение, что комплект полный, оформляется до 30 дней.30 дней — колоссальный срок. В Сбербанке (где принцип «Вас много — я одна) закладную оформил менеджер за день, после погашения на следующий день пришло смс о запуске снятия обременения, через 2 недели сами без меня сняли обременение — все быстро). ВТБ потребовался срок до 30 дней.Через 30 дней стал звонить в контакт-центр (подал запрос, срок рассмотрения — 2 дня, никто не связался уже неделю), писать в сервис заботы о клиентах (никто не ответил), написал на адрес, с которого пришло подтверждение о получении пакета (не ответили), в отделение. Никто не знает, когда закладная (2 листочка) будет готова.Очевидно, что все силы брошены на получение нового клиента, а поддержка действующих жестко урезана. Эта стратегия рвачей одного дня: наберем клиентов, сорвем куш, а там все равно.Я очень лояльный ВТБ клиент, всегда советовал сервисы банка, на прошлой неделе планировал получить предложение — карту привилегий. Теперь точно не стану — отказываюсь от предложения. Банк № 2 всегда был лучше, потому что второй и стремился дать сервис лучше. Но сейчас он явно начал проигрывать в постсделочном обслуживании. Об этом свидетельствуют и отзывы ниже от клиентов с похожими ситуациями.
04.08.2020
Ответ дан
Добрый день. Заказал Дебетовую Мультикарту ВТБ через сайт банка в воскресенье 2 августа. Сегодня...
Добрый день.Заказал Дебетовую Мультикарту ВТБ через сайт банка в воскресенье 2 августа.Сегодня 4 августа позвонил в банк узнать о состоянии заявки. Мне сказали, что нет информации о моей заявке! :-0Как узнать поступила ли заявка в банк или мне стоит ее подать повторно? ОнЛанйн или лучше в отделении банка?Теперь прям даже и не знаю, стоит ли получать карту при такой оперативности сервиса у вас:-(Информация для размышления: в другом банке «Т…» после подачи заявки через сайт мне перезвонили через несколько минут для подтверждения заявки и привезли карту на следующий день! Наверное новые клиенты им нужнее, чем вам.
04.08.2020
Ответ дан
Булатов Фаниль Хазивалиевич. 30.04.1975 Добрый день! 15 мая 2020 купили автомобиль кредит на...
Булатов Фаниль Хазивалиевич. 30.04.1975Добрый день!15 мая 2020 купили автомобиль кредит на него оформили в банке ВТБ, когда оформляли кредит навязали страховку в ВТБ страхование на сумму 173 000 т. От страховки ВТБ отказались в период охлаждения и застраховалились в Зетта страховании о чем написали заявление и приложили квитанции об оплате 19 мая.Спустя месяц пришёл ответ что страховка ВТБ не соответствует требованию банка(страховая в перечне аккредитованных компаний). В этот же день принесли более расширенную страховку «Ингосстрах «договор страхования номер MRG153***2/20 Б-в Фаниль Х. и просили рассмотреть в 10 дневный срок, но ответа до сих пор нет.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как согласно постановлению правительства РФ номер386 и федерального закона номер 135-ф3» О защите конкуренции я в праве сам выбрать страховую которая соответствует требованию банка и оставить мне процентную ставку на прежних условиях 11%. 26.07.2020 ровно 30 дней, прошу ответить по поводу принятия страховки. Булатов Фаниль Хазивалиевич. На сегодняшний день 4.08. 2020 нет ответа
04.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему с получением карты. Была кредитная карта...
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему с получением карты. Была кредитная карта, полученная еще в «Банке Москвы». В апреле срок действия карты закончился. Банк прислал смс, что для меня готова «мультикарта», приходите в любое отделение и получайте. 2 недели назад я пришла в отделение на Россошанской, за картой. Мне закрыли счет старой карты, а вот получить новую — не получилось. Выдать сразу мне не смогли, сказали программа зависла, приходите через пару дней, мне закажут именную. Через неделю мне пришла смс от банка, что карта готова и можно забирать. В отделении мне сказали, что карту выдать не могут, т. к. из-за технического сбоя к ней не подвязывается лимит и на ней нулевой баланс. Что устранить ошибку невозможно, возможно, могли бы тех.специалисты, но они не ответили на запрос. Перевыпустить новую тоже невозможно. Теперь, для того, что бы платить ежемесячный платеж, мне нужно каждый месяц ездить в кассу! Естественно, меня это не устраивает. Что делать?
04.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Банк Втб потерял мою закладную, уже более 2 месяцев после полного погашения, не могу...
Добрый день!Банк Втб потерял мою закладную, уже более 2 месяцев после полного погашения, не могу получить закладную. 22.07.2020 от банка пришло письмо на почту, что всвязи утерей закладной, банком принято решение о регистрации дубликата. Хочу уточнить у вас сроки подготовки и выдачи закладной? Или только через суд я могу получить свою закладную?
04.08.2020
Ответ дан
Закрыла кредитную карту!оказывается мне ее не закрыли,а просто заблокировали!в итоге пошла ругаться...
Закрыла кредитную карту!оказывается мне ее не закрыли,а просто заблокировали!в итоге пошла ругаться!написала повторно заяаление-прошло не мало времени,запрашиваю бки,и что?я являюсь владельцем карты еще на 50 лет вперед.хотя она закрыта.почему сразу не отпрпвляют отчет в бки?уже ж прошло время в чем проблема!отвратительный банк!и это не одна ситуация
04.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Совершила два заказа на сайте Wildberries. Оплата картой ВТБ. В личном кабинете ВТБ...
Здравствуйте! Совершила два заказа на сайте Wildberries. Оплата картой ВТБ. В личном кабинете ВТБ отображается, что деньги заблокированы, но не списаны. Как быть в данной ситуации?
04.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста при оформлении рефинансирования ипотеки в ВТБ (жилье куплено на...
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста при оформлении рефинансирования ипотеки в ВТБ (жилье куплено на этапе строительства) помимо страховки жизни и имущества требуют застраховать внутреннюю отделку квартиры и от вмешательства третьих лиц. Обязательно ли страховать отделку квартиры и от вмешательства третьих лиц?
04.08.2020
Ответ дан
Вопрос: Здравствуйте! В каком отделении банка ВТБ я могу сдать исполнительный лист на взыскание с...
Вопрос:Здравствуйте! В каком отделении банка ВТБ я могу сдать исполнительный лист на взыскание с юридического лица, клиента банка?ЛараКрофт (Г Москва) 03.08.2020 20:20Ответ:Добрый день!С 17.03.2020 в связи со сложной эпидемиологической ситуацией прекратили работу окна приема корреспонденции в Москве и Санкт-Петербурге. Корреспонденция принимается Банком по почтовому адресу: ул. Воронцовская, д. 43, стр.1, г. Москва, 109147.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедоваХотелось бы уточнить — каков порядок работы банка с исполнительными листами? Нужно ли писать Заявление на взыскание, есть ли в банке СВОЯ форма такого заявления? Как подтверждается факт получения банком исполнительного листа? Где потом искать документ, если исполнительный лист НЕ будет исполнен банком? Принимаются ли исполнительные документы в каких-то ДО банка (под роспись сотрудника) для дальнейшей пересылки (служебной/курьерской) в ГО? С каким отделом, по каким телефонам взаимодействовать по этому вопросу? Каков срок исполнения требования?
04.08.2020
Ответ дан
Добрый вечер. Кредит погашен, закладная выдана на руки 03 августа 2020г. В этот же день были...
Добрый вечер. Кредит погашен, закладная выдана на руки 03 августа 2020 г. В этот же день были написаны заявления на закрытие счетов и карт (по праву наследования), которые были оформлены на умершего заемщика, моего мужа и заявления на мои счета и карту.Оплачивался кредит с дебетовой карты мною, которая была прикреплена к счету, который открыли для обслуживания кредита. На данный момент в онлайн кабинете карта уже не отображается (почему? уже закрыта?). Только счет, который, как было сказано в банке, закроется только через две недели.Вопросы:1). Когда можно будет заказать справку о закрытии кредитной карты мужа (заявление принято в работу 03 августа 20 г. Чистяковой Аллой Анатольевной, Лесной 63)2). Обозначен примерный срок обращения в банк по закрытию моего счета на 19 августа, на словах. Почему не выдали ни одного документа мне на руки, что карта и счет, будут закрыты в связи с погашением обязательств по кредитному договору.Будет ли мне все таки выдана справка по требованию, даже если она платная, как сказали в банке, что карта и счет закрыты?Знаю, что закрыт счет, значит закрыт кредитный договор окончательно. Спасибо за все, хочется расстаться на положительной ноте.
04.08.2020
Ответ дан
Добрый день! По моему потребительскому кредиту, взятому в банке ВТБ, срок платежа - каждое 10...
Добрый день!По моему потребительскому кредиту, взятому в банке ВТБ, срок платежа — каждое 10 число месяца. Деньги списываются около 8 утра. В компании, где я работаю, зарплату переводят тоже 10 числа, но в период с 16 до 22 часов вечера. Для того, чтобы не просрочить платеж по кредиту иногда приходится перезанимать деньги, чтобы 10 утром была необходимая сумма на счету.Мне было бы очень удобно перенести срок платежа на 11 число, но при обращении в банк 3 августа 2020 г. сотрудница ВТБ мне сообщила, что в банке так настроена программа, что перенос срока оплаты не возможен. Так ли это? Не ужели в век информационных технологий такое возможно?С уважением Валерий.
05.08.2020
Ответ дан
Добрый день, 26 июля у меня с карты украли деньги около 40000 тыс руб. Просто пришло сообщение о...
Добрый день, 26 июля у меня с карты украли деньги около 40000 тыс руб. Просто пришло сообщение о том, что произошел перевод денежных средств, как если бы я сама кому-либо их переводила. Смс пришло примерно в 16 00 по иркутскому времени, по факту обнаружила ближе к 19 00. Сразу же обратилась на горячую линию, карту заблокировали. Далее, рассматривая приложение… там было видно, что перевод осуществлен в P2P Myasnitskaya35… в дубль гисе… этот адрес указывает на офис Банка… Я сразу же опять позвонила на горячую линию, сказала… что как то ошибка в вашем банке… что перевод на втб офис… на что мне сказали, что нет перевод был осуществлен на карту другого банка. После чего, приложение и кабинет (в который я ни разу не заходила)… заблокировали. На следующий день я написала заявление в банке и в полицию… Полиция ждем решения об банка. Забыла написать, что в этот день никаких паролей, кодов или звонков… мне не поступало. Одна смс о списании. Никуда в этот день я не ходила, карта лежит дома. Она не в активном пользовании, чисто для ипотеки… и деньги собственно лежили для взносов ипотеки.Созвонившись со всеми знакомыми, кто сталкивался с подобными ситуациями, ни у кого нет положительного результата по возрату денежных средств.Что мне делать, если придет отказ? :(((подавать в суд? ;(((И как дальше платить ипотеку, я ничего не делала… доверия к банку нет.
05.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте, наступил страховой случай у моего сына (он умер), кредит был в взят в банке ВТБ...
Здравствуйте, наступил страховой случай у моего сына (он умер), кредит был в взят в банке ВТБ, страховка в ВТБ Страхование, при обращении в то же отделение где был взят кредит, с предоставлением всех документов (документы на руках при обращении), с документов были взяты копии для передачи в страховую, и рекомендовано ожидать 30 рабочих дней. По истечении 30 рабочих дней, после звонка на горячую линию, ответа не дали, сказали ждать. Не дождавшись ответа, приехали снова в отделения банка, где нам указали на то что мы не предоставили весь пакет документов, (но у нас их просто не взяли в первый визит), предоставив во 2й раз документы, предложено банком подождать 10 рабочих дней, но в страховую, так документы банк и не передал, больше с нами ни кто не выходит на связь, и по телефону внятного ответа не дают, предлагают в очередной раз предоставить документы в отделение банка. банк от нас порядка 100 км, ситуация с карантином не позволяет обратиться напрямую в страховую (офисы закрыты). с момента повторного обращения прошло 16 рабочих дней, а в общей сложности с момента заявления о страховом случае прошло более 110 календарных дней. Куда обращаться в решении такой проблемы?
05.08.2020
Ответ дан
Правильно ли взимать комиссию при вводе денежных средств в букмекерскую контору, при оплате на...
Правильно ли взимать комиссию при вводе денежных средств в букмекерскую контору, при оплате на сайте? О комиссии ничего и нигде не было сказано, также в смс-ке с кодом подтверждения, только по выписке можно ее увидеть. Я позвонил на горячую линию, и мне сказали что, если совершать операции через ВТБ-онлайн, то о комиссии там будет сказано, но если через сайт — то нет.
05.08.2020
Ответ дан
Добрый день. Написала письмо с темой "горячая линия" 11347157". Когда ждать...
Добрый день. Написала письмо с темой «горячая линия» 11347157». Когда ждать ответ?Напомню, что это продолжение более ранней переписки на этом портале, вот ссылка на оригинальное сообщение, на которое я уже не могу ответить: https://www.banki.ru/services/question…d=11347157Мне с 26 июня (!) не вернули закладную в нарушение всех разумных сроков.
05.08.2020
Ответ дан
20.07.2020 в офисе банка в подмосковном г. Можайск мной было подано заявление о закрытии кредитной...
20.07.2020 в офисе банка в подмосковном г. Можайск мной было подано заявление о закрытии кредитной карты. Специалист банка попросила подписать заявление через мобильное приложение и сказала, что карта закроется в течение 15 дней. Долга по карте нет, кредитный лимит обнулился сразу, но по состоянию на 5 августа карта всё ещё не закрыта, она видна в интернет-банке. В мобильном приложении в разделе «Операции в офисе» в истории обращений есть запись «Закрытие лимита без сохранения п..» от 20.07.2020 (полностью посмотреть текст мобильное приложение не позволяет), при нажатии на запись открывается пустое окно.Вопросы:1) Почему до сих пор не закрыта кредитная карта?2) Будет ли списываться комиссия за ее обслуживание после подачи заявления на закрытие?
05.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте, извините, но не совсем понял ваш ответ на мой предыдущий вопрос. В коробочное...
Здравствуйте, извините, но не совсем понял ваш ответ на мой предыдущий вопрос. В коробочное страхование входит оформление юридических услуг, полюсов? У вас на сайте в разделе коробочное страхование нет в принципе такого раздела как юридическая помощь. Еще раз повторю — мне помимо страховки кредита (и так большой) оформили два полюса на юридическую помощь (Европейской Юридической Службы и Налогия), которые мне вообще не нужны и ваш сотрудник ни слова не сказал об этих полюсах — юридической помощи, я увидел их уже в общей стопке документов, после подписания всего. Объясняя списание средств как несколькими этапами за страховку по кредиту. Получаются у вас такие бессовестные сотрудники работают которые могут совершенно любые полюса включать в договора по кредитам, уверяя что это часть страховки? И главное, банк ВТБ теперь никак не поспособствует, по моему законному прошению, обнулению этих сертификатов и возврату уплаченных за них средств? Еще раз подчеркиваю, речь идет об возврате средств именно за эти сертификаты (указанные в моем прошлом вопросе), а не про возврат страховки за кредит.
05.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Возможно ли с кредитной карты вашего банка совершить перенос баланса на кредитную...
Добрый день! Возможно ли с кредитной карты вашего банка совершить перенос баланса на кредитную карту другого банка без комиссии? Как например это можно сделать в банке Tinkoff.
05.08.2020
Ответ дан
Приветствую! Имею ипотеку в ВТБ, ставка 9.2, заключалась полтора года назад. Возможно ли внутреннее...
Приветствую! Имею ипотеку в ВТБ, ставка 9.2, заключалась полтора года назад. Возможно ли внутреннее рефинансирование в самом ВТБ под более низкий процент? Так как подумываю о рефинансировании в принципе. Ставки сейчас снижаются.
05.08.2020
Ответ дан
Доброго времени суток! У нас с мужем (брак официальный) ипотека в ВТБ , он основной заемщик, я...
Доброго времени суток!У нас с мужем (брак официальный) ипотека в ВТБ, он основной заемщик, я созаемщик. Квартиру оформили на него. Спустя пол года подали документы на рефинансирование в этом же банке, получили одобрение. Но из-за самоизоляции нас не допускали в офис для оформления сделки. Позже мужа уволили по соглашению сторон (компания не пережила карантин). После снятия самоизоляции, банк попросил обновить документы для рефинансирования, но наш менеджер сказал, что так как основной заемщик остался без работы, то и рефинансировать нас не могу, не смотря на то, что моего дохода достаточно. Вопрос. на сколько правомерно не рассматривать наши документы на рефинансирование? Как в такой ситуации можно рефинансироваться? (ответ: обратиться с этим заявление после того как супруг найдет работу известен, и он к данному тексту не имеет отношения)Сразу скажу, что заявление на понижение ставки писали, получили отказ.
05.08.2020
Ответ дан
Вчера 04.08.2020 я Исаханян А. С. проводил операцию со своей дебетовой карты по списанию суммы в...
Вчера 04.08.2020 я Исаханян А. С. проводил операцию со своей дебетовой карты по списанию суммы в пользу другой организации 17435.42 руб. Операция прошла неуспешно, деньги остались на карте. Я в тот же момент повторил операцию и успешно списалось 17466.69 руб. На карте осталось 390 руб.Сегодня утром 05.08.2020 на моей карте возник некий овердрафт −17000 руб. с копейками.Организация, в счет которой якобы ушли деньги повторных транзакций не видит.Почему банк украл мои деньги и в какой срок их вернет? У меня карте было 390 рублей. Это были деньги на еду. Теперь мне нечего есть, а банк утверждает, что за их ошибку еще и штрафы за овердрафт будут начислять!
05.08.2020
Ответ дан
Почему отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО Римский позволяет себе игнорировать...
Почему отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО Римский позволяет себе игнорировать обращения клиентов через колл-центр и почту ipoteka-support@vtb.ruобращения только регистрируют и никакой обратной связи по ним нет. за 2 месяца ни на одно обращение не получил компетентного ответа?
05.08.2020
Ответ дан
Добрый день! 15 мая 2020 купили автомобиль кредит на него оформили в банке ВТБ, когда оформляли...
Добрый день!15 мая 2020 купили автомобиль кредит на него оформили в банке ВТБ, когда оформляли кредит навязали страховку в ВТБ страхование на сумму 173 000 т. От страховки ВТБ отказались в период охлаждения и застраховалились в Зетта страховании о чем написали заявление и приложили квитанции об оплате 19 мая.Спустя месяц пришёл ответ что страховка ВТБ не соответствует требованию банка(страховая в перечне аккредитованных компаний). В этот же день принесли более расширенную страховку «Ингосстрах «договор страхования номер MRG153***2/20 Б-в Фаниль Х. и просили рассмотреть в 10 дневный срок, но ответа до сих пор нет.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как согласно постановлению правительства РФ номер386 и федерального закона номер 135-ф3» О защите конкуренции я в праве сам выбрать страховую которая соответствует требованию банка и оставить мне процентную ставку на прежних условиях 11%. 5. 08. 2020 пришёл ответ что страховка не соответствует по пункту 1.2.3. Принес в страховую внесли данный пункт, надеюсь теперь примут страховку. Неужели нужно будет опять ждать ответ 30 дней?
05.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Распространяется ли беспроцентный период (до 110-и дней) на без комиссионное снятие...
Здравствуйте!Распространяется ли беспроцентный период (до 110-и дней) на без комиссионное снятие наличных денежных средств (до 50 000 руб. в месяц) по кредитной карте «Карта возможностей» или на снятые суммы будут начисляться проценты как по кредиту?С уважением,Ш. Д. В.
05.08.2020
Ответ дан
Добрый день! У меня два вопроса: 1. Есть ли комиссия банка за снятие наличной инвалюты, купленной...
Добрый день! У меня два вопроса:1. Есть ли комиссия банка за снятие наличной инвалюты, купленной через ВТБ онлайн в кассе банка2. Через какое время можно будет обменять инвалюту, купленную через ВТБ онлайн. , т. е. какое время валюта на счете должна «отлежаться», прежде чем клиент смог снять наличку без комиссии банка, если таковая существует?
05.08.2020
Ответ дан
Добрый день я Мухаматзакирова Луиза 25.02.2020 г я оформила кредитную мультикарту без процентов на...
Добрый день я Мухаматзакирова Луиза 25.02.2020 г я оформила кредитную мультикарту без процентов на 101 день первый взнос я должна была заплатить до 20.03.20—3 тыс руб, я заплатила 17.03.20—3 тыс руб.10.04 .20 мне приходит с банка СМС:Л.Г с 20.04 20 квашей карте будет подключена услуга «Кредитные каникулы«если «Кредитные каникулы Вам не понадобятся отправьте 1 на номер 2424.Конечно они мне были просто как пенсионерке необходимы.Но на всякий случай я 23.04 20 я внесла второй платеж 3000руб В мае я воспользовалась этими «Кредитными каникулами» и не было возможности заплатить.15.06.20 мне приходит следующее СМС:Минимальный платеж составляет 2819руб дата платежа 20.06.20.Но 15.06 я внесла деньги −41 тыс и 15.07.20—20 тыс и 23.07.20—33 тыс.И считала что с банком я расчиталась.Но когда пришла в банк проверить что у меня нет долга оказалось что я еще должна 8 тыс т. к вовремя не платила.Прошу вас разобраться с данной ситуацией.Банк ввел меня пенсионерку в заблуждение своим СМС Т. к в СМС нет оговорки что льготный период не продлевается, а пишут что дают «Кредитные каникулы» и напоминают следующим СМС что следующий платеж в сумме 2819—20.06.20 Почему ваш банк с пенсионерами так поступает как я должна была догадаться что этот льготный период не продлевается.Прошу помочь мне в этом вопросе и ответ выслать или СМС или на электронную по13579йцу (Нефтекамск) 28.07.2020 16:49 платеж 3000руб В мае я воспользовалась этими «Кредитными каникулами» и не было возможности заплатить.15.06.20 мне приходит следующее СМС:Минимальный платеж составляет 2819руб дата платежа 20.06.20.Но 15.06 я внесла деньги −41 тыс и 15.07.20—20 тыс и 23.07.20—33 тыс.И считала что с банком я расчиталась.Но когда пришла в банк проверить что у меня нет долга оказалось что я еще должна 8 тыс т. к вовремя не платила.Прошу вас разобраться с данной ситуацией.Банк ввел меня пенсионерку в заблуждение своим СМС Т. к вСМС нет оговорки что льготный период не продлевается, а пишут что дают «Кредитные каникулы» и напоминают следующим СМС что следующий платеж в сумме 2819—20.06.20 Почему ваш банк с пенсионерами так поступает как я должна была догадаться что этот льготный период не продлевается.Прошу помочь мне в этом вопросе и ответ выслать или СМС или на электронную почту.Спасибопостоянный адрес г. Нефтекамск13579йцу (Нефтекамск) 28.07.2020 16:49
05.08.2020
Ответ дан
мой вопрос в Народном рейтинге уже месяц у вас в работе без какой-либо реакции. Просьба...
мой вопрос в Народном рейтинге уже месяц у вас в работе без какой-либо реакции.Просьба предоставить конкретную дата решения моего вопроса, почему это занимает месяц? в чем сложность?просьба дать нормальный ответ, а не заниматься отписками…
05.08.2020
Ответ дан
Доброго времени суток! Обратившись в банк за открытием счета, мне НАВЯЗАЛИ комплекс банковских...
Доброго времени суток! Обратившись в банк за открытием счета, мне НАВЯЗАЛИ комплекс банковских услуг и сфотографировали без моего согласия (собрали мои личные биометрические данные!!!). Сотрудники банка отвечали: — ,,либо все подписываете,, либо ничего не откроем!,, . Разве это не навязывание банковских услуг??? Или для идентификации личности уже мало паспорта??? А как же положение 499-П ЦБ РФ об идентификации? А инструкция 153-И об открытии счетов? А 152.1 ГК РФ и 152 ФЗ о персональных данных? После всех этих противоправных действий была написана Претензия, а ответ мне сотрудник зачитывал в слух 🤦♀🤦♀🤦♀, отказываясь дать заверенный банком ответ на фирменном бланке Банка, ссылаясь на коронавирус 😂🤦♀🤦♀. После беседы с руководителем мне распечатали ответ на простом листочке (без соответствующих отметок банка, без подписей и разумеется не на фирменном бланке…). , С великим бы удовольствием сюда прикрепила ответ, чтоб все посмотрели, такого я ещё не видела😂… Прошу прокомментировать действия Банка!
05.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! 08.07.2020 я досрочно погасил свой ипотечный кредит. Ни просрочек, ни...
Здравствуйте!08.07.2020 я досрочно погасил свой ипотечный кредит. Ни просрочек, ни задолженностей, страховка, чистейшая кредитная история — самый добропорядочный плательщик. НО банк решил помотать мне нервы напоследок.08.07.2020 через горячую линию была подана заявка о возврате закладной на мою квартиру. Срок был назван 30 дней. Срок на подходе, но я хочу получить закладную именно в обозначенный срок!Я требую выдать закладную в строго обозначенный срок, а именно 07.08.2020
06.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Я переводила сумму денег со своей карты ВТБ банка через личный кабинет на свою карту...
Здравствуйте. Я переводила сумму денег со своей карты ВТБ банка через личный кабинет на свою карту Альфа Банка. В результате деньги списались, карта была заблокирована. На карту Альфа банка деньги не поступили. Вопрос где зависли деньги и как их вернуть?
06.08.2020
Ответ дан
5 августа 2020 в 12:57 я совершила звонок в Банк ВТБ по горячей линии, связи с тем, что у меня из...
5 августа 2020 в 12:57 я совершила звонок в Банк ВТБ по горячей линии, связи с тем, что у меня из рук преступник выхватил смартфон и убежал.Я моментально позвонила в банк с номера телефона находящегося со мной друга (+7952 222 48 81), чтобы мне заблокировали карту. Однако прежде чем мне ответил оператор прошло 4 мин, что зафиксировано временем ожидания.Далее мне ответил оператор, который после конкретной моей просьбы срочно заблокировать мою карту в связи с преступными действиями, перевел меня на следующего оператора, ожидание которого составило ещё примерно 4 минуты.В итоге оператор сказала мне сакраментальную фразу, а именно «сейчас нет технической возможности заблокировать вашу карту» и повесила трубку.Банк предупреждает, что все разговоры записываются, поэтому я требую, чтобы этот разговор был поднят для прояснения ситуации.За то время пока я дозванивалась до банка, слушала рекламу, а потом услышала про отсутствие технической возможности, все мои деньги на счету были списаны в пользу преступников.Я требую обьяснить каким образом Банк ВТБ обеспечивает защиту своих клиентов, по какой причине происходит такая вопиющая халатность с безопасностью денежных средств на счетах.Так же я требую возврата списанных денежных средств, по вине Банка ВТБ.
06.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Обнаружила, что по погашенной 2 года ипотеке до сих пор висит обременение в...
Добрый день!Обнаружила, что по погашенной 2 года ипотеке до сих пор висит обременение в Росреестре.(за 2 месяца до погашения ипотеки его еще не было, есть выписка из Росреестра, поэтому даже не подозревала, что его успели наложить).С 3 августа каждый день звоню на ГЛ и составляю заявки на:1) совместный визит в МФЦ с сотрудником банка2) визит в отделение сопровождения ипотекиНи одна заявка не обработана, банк никак на них не реагирует, у меня срывается новая сделка с ВТБ.КАК СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ?
06.08.2020
Ответ дан
Уважаемый руководитель по работе с обращениями. Нет никакой обратной связи уже второй день по моим...
Уважаемый руководитель по работе с обращениями.Нет никакой обратной связи уже второй день по моим обращениям.У клиентов (судя по отзывам) возникают проблемы с обслуживанием после получения кредита (оформить закладную или забрать после погашения).Вы осознанно роняете клиентский сервис, когда клиент уже ваш?
06.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Банк ВТБ - банк точно не для клиентов. Когда им нужно выполнить план, они тебе каждый...
Добрый день!Банк ВТБ — банк точно не для клиентов. Когда им нужно выполнить план, они тебе каждый день будут звонить и предлагать всевозможные кредиты. А когда нужно тебе — это уже твои проблемы и банка они совсем не интересуют. Сначала я очень долго ждала закладную для регистрации собственности, мне ее делали 1,5 месяца и только после того кога мое терпение подошло к концу и я провисела на горячей линии около часа, с кем только не поговорила и с кем только не ругалась, мне тут же перезвонили из банка и пригласили забрать документы, в этот же день! Теперь история повторяется. Мною был закрыт кредит досрочно полностью, я обратилась в банк для передачи мне этой злощастной закладной и мне говорят — ждите еще месяц! Вы серьезно? Она у президента заверяется и ее в Кремль возят лично на подпись? А как же 102 ФЗ ст17.п.2 — незамедлительная передача закладной залогодержателем после полного исполнения заемщиком своих обязательств по кредиту?Когда уже ВТБ будет помогать людям а не усложнять их жизнь?
06.08.2020
Ответ дан
Ольга,как долго он еще будет в работе ? И так почти месяц прошел. Все вручную можно было...
Ольга,как долго он еще будет в работе? И так почти месяц прошел.Все вручную можно было несколько раз пересчитать!!!Знаете,я сейчас не работаю,сижу в декрете и у меня лишних денег,чтобы меня обваровывали!!
06.08.2020
Ответ дан
Ольга, добрый день! Понимаю, что это обращение, видимо, не найдёт конструктивной обратной связи...
Ольга, добрый день!Понимаю, что это обращение, видимо, не найдёт конструктивной обратной связи. Возможно, в этот раз Вы меня даже проигнорируете, не ответив даже и стандартной отпиской в стиле «ответим вам в Народном рейтинге» (ну да, уже 4-ый месяц отвечаете) или «вопрос в работе, требует больше времени для разбирательства» (видимо, не меньше чем полгода? Или какие средние сроки Банка ВТБ по рассмотрению подобных вопросов?) или даже придумаете что-то новое в качестве стандартной отписки, которые я за эти 4 месяца уже выучил наизусть.Но, возможно, кто-то прочитает мой отзыв целиком:https://www.banki.ru/services/response…e/10364490И, ужаснувшись ужасным сервисом Банка ВТБ, поймёт что лучше продуктами Банка не пользоваться. Я искренне надеюсь, что помогу кому-то избежать свою ошибку.Видимо, единственный способ решить мой вопрос — это суд. Досудебная претензия получена банком 4 августа, 4 сентября, в случае отсутствия возврата денежных средств, банк получит судебный иск. Это, видимо, единственная площадка, где можно будет пообщаться с банком конструктивно. Там дать отписку в фирменном стиле уже не получится.
06.08.2020
Ответ дан
Добрый день, Ольга. 17 июля 2020 оформила в личном кабинете ВТБ ипотека заявку на рефинансирование...
Добрый день, Ольга. 17 июля 2020 оформила в личном кабинете ВТБ ипотека заявку на рефинансирование ипотечного кредита газпромбанк, заявка одобрена под ставку 8,3%. Но буквально вчера я узнала, что банк снизил ставку по рефинансированию зарплаты клиентов до 8%,в связи с чем вопрос для того чтобы мне получить рефинансируемую сумму под новый более выгодный процент что нужно? Оформить новую заявку (но как если удалить действующую через личный кабинет я не могу)? В чате личного кабинета ВТБ ипотека консультант ответила, что ставка будет снижена после записи на заключение договора, при этом начальник ипотечного отдела филиала, в котором планируется подписание договора, ответила что нет так не будки, нужна новая заявка, а как её оформить в личном кабинете она понятия не имеет, потому что сама не оформляла ни разу. Ответ начальника отдела просто убил ну и что что она сама не оформляла, консультировать то клиентов кто будет?
06.08.2020
Ответ дан
И ещё один попутный вопрос по рефинансированию ипотеки. Действительно ли банк заставляет клиентов...
И ещё один попутный вопрос по рефинансированию ипотеки. Действительно ли банк заставляет клиентов страховать сия в компании СОГАЗ первый год, просто я там страховать я не планирую, дабы сумма страховки сумасшедшая (20000 руб), а брать её в кредит экономически не целесообразно, в чем тогда выгода рефинансирования. Планирую страховку оформить в ресо гарантии там сумма приемлемая и проверенная компания. Вопрос если оформляю страховку не в СОГАЗ кредит будет предоставлен? Почему уточняю не хочется выкинуть деньги на ветер на оценку объекта а потом получить от ворот поворот. Дабы с втб ужп были такие неприятные ситуации прошу внести конкретику в этот вопрос
06.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте, с моей карты дважды был списан один и тот же платёж, баланс ушёл в минус, что...
Здравствуйте, с моей карты дважды был списан один и тот же платёж, баланс ушёл в минус, что доставило мне не мало проблем. Сотрудники колл центра говорят, что все так и должно быть. Как мне вернуть свои деньги?
06.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! 23 июля я посетил офис ВТБ по адресу ​г. Архангельск, Набережная Северной...
Здравствуйте! 23 июля я посетил офис ВТБ по адресу ​г. Архангельск, Набережная Северной Двины, 55 с целью заблокировать счета умершего родственника. Меня перенаправили в отдел по работе с проблемными активами. Там я показал Свидетельство о смерти. Сотрудница его отсканировала. Объяснил ситуацию: 15 июля на телефон покойного пришло уведомление от ВТБ о списании 249 рублей за пакет MULTICARTA. Человека уже нет, а плата за обслуживание продолжает списываться. Сотрудница пообещала заблокировать карты, прекратить списывать абонплату и перенаправить мое обращение в другой отдел, откуда мне перезвонят и сообщат о результатах. Мои паспортные данные сотрудница записывать не стала, что уже показалось мне странным, записала только номер телефона и как ко мне обращаться. На данный момент 7 августа мне так никто и не перезвонил. Скоро 15 августа, и я переживаю, что со счета покойного ваш банк опять спишет деньги. Прошу разобраться в ситуации.
07.08.2020
Ответ дан
Добры день. 29 июля подали документы на рефинансирование ипотеки. В понедельник (03.08) был звонок...
Добры день. 29 июля подали документы на рефинансирование ипотеки. В понедельник (03.08) был звонок с банка, но не успели ответить. До сегодняшнего дня больше не перезванивали. Подскажите, возможно ли узнать результат? Заранее Благодарю.
07.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Мною была куплена квартира в ипотеку. Ипотечный кредит оформлен в ВТБ. Вчера...
Добрый день! Мною была куплена квартира в ипотеку. Ипотечный кредит оформлен в ВТБ. Вчера задолженность по ипотечному кредиту была погашена полностью. Далее по телефону сделал запрос на выдачу закладной, при этом называется срок 30 дней на подготовку документов. В соотвествии с ФЗ от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» закладную Залогодержатель должен выдать по требованию незамедлительно. Однако в горячей линии ВТБ мне говорят о внутренних правилах банка и т. п. Мой звонок в горячую линию Банка России также подтверждает моё понимание ФЗ: закладная должна быть выдана в день обращения! Почему Банк ВТБ нарушает требования ФЗ?
07.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Почему банк ВТБ теряет закладные по ипотечным договорам? Почему сотрудники банка не...
Добрый день!Почему банк ВТБ теряет закладные по ипотечным договорам?Почему сотрудники банка не хотят выполнять свои обязанности по сохранности документов и поиск этих документов при потере?Почему я не могу уже 3 год рефинансировать ипотеку в вашем «замечательном» банке?
07.08.2020
Ответ дан
Добрый день Ольга ! Не знаю, плакать или смеяться, но проблема решена частично. Денежная часть...
Добрый день Ольга!Не знаю, плакать или смеяться, но проблема решена частично. Денежная часть вернулась через 3 недели после данного отзыва (06 июня), а бонусная часть, спустя два месяца, до сих пор не возвращена.https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments
07.08.2020
Ответ дан
Скажите, пожалуйста, до каких пор может продолжаться издевательство со стороны вашего банка? Вы...
Скажите, пожалуйста, до каких пор может продолжаться издевательство со стороны вашего банка? Вы совсем обнаглели от безнаказанности что ли. в нашей компании, более 5000 сотрудников, является вашими клиентами. С поверьте, я с удовольствием донесу информацию, до руководстваЯ обращалась 24,07,2020 в банк предоставила постановление о снятии ареста. Вы мне сказали, что по этому номер ИП арестов нетХорошо, я позвонила в банк, уточнила номер ИП, мне дали новое постановление с новым номером. 31,07,2020 повторно обратилась в офис, предоставила постановление. Сегодня 07,08,2020 арест до сих пор не снят!!!!!Ваши сотрудники только и могут составлять каждый раз претензии, которые рассматриваю ЕЩЕ 10 дней.Решите уже вопрос. Уже сил никаких нет. Иначе я не знаю, пойду в прокуратуру, оставлю обращение в ЦБ РФ, это просто издевательство какое-то
07.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Получил устный отказ в выдаче нестандартной справки мне как клиенту (за 1250 рублей...
Добрый день!Получил устный отказ в выдаче нестандартной справки мне как клиенту (за 1250 рублей, не бесплатно) о некорректных (по версии работников Банка) реквизитах в платёжном поручении:«Причина отказа — платёжное поручение сформировано не нашим Банком. Можем распечатать реквизиты счёта и выписку со счёта». Сообщил работникам, что это уже было сделано, но не помогло, поэтому и прошу помочь разрешить ситуацию.На просьбу «откажите мне письменно в предоставлении такой информации», сказали, что невозможно, только устно.Вопрос: В чём поддержка клиента Банком в данном случае?
07.08.2020
Ответ дан
Зачем вы удаляет вопросы?? Вчера вечером был написан вопрос перед вопросом в 18.38 а сейчас его...
Зачем вы удаляет вопросы??Вчера вечером был написан вопрос перед вопросом в 18.38 а сейчас его нет!!На какой стадии мое обращение? дайте нормальный ответ.А то Ваши тупые,шаблонные отписка надоели!!Ольга,Вы как руководитель имеющих опыт с работай прецизионных клиентов должны знать, проще объяснить клиенту что да как, а не отписывать шаблонами.Видимо сервис руководителей в вашем банке тоже так себе, что и сотрудники помощи на первых линиях!!!
07.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Полностью погасил ипотеку в банке ВТБ, сейчас нужно продать квартиру, а для этого...
Добрый день!Полностью погасил ипотеку в банке ВТБ, сейчас нужно продать квартиру, а для этого нужно снять обременение с совместным визитом в МФЦ, оставил заявку 31.07.2020 на снятие обременений, заявка должна была быть обработана в течении 3х рабочих дней, сегодня 07.08.2020, со мной до сих пор никто не связался, я оставлял ещё заявки с пометкой срочно для руководителей данного подразделения, операторы колл центра обещали что мне наберут, но мне так же никто не позвонил, считаю такой сервис недопустимым!
07.08.2020
Ответ дан
Добрый день! Сегодня звонила на горячую линию 5 раз, для уточнения вопроса сняли ли арест со...
Добрый день! Сегодня звонила на горячую линию 5 раз, для уточнения вопроса сняли ли арест со счетов, так как я отправляла по почте документы от ФССП о снятии блокировки и полной погашении задолженности, которые получены банком 31.07.2020. Меня каждый раз переключают на какой-то специальный отдел, который не берет трубку в течении 30 минут! Далее звонок сбрасывается. Робот через каждую минуту повторяет «время ожидания в очереди составляет 8 минут», и оно не уменьшается! Неужели работает только один сотрудник в данном отделе?
07.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Мне пришла СМС, что мне одобрен кредит потребительский на сумму 866000 руб. со...
Здравствуйте! Мне пришла СМС, что мне одобрен кредит потребительский на сумму 866000 руб. со страховой защитой по ставке 11,2 процентов годовых. Мне интересен кредит без оформления страхования под больший процент. Но в офисе банка по адресу: Санкт-Петербург, Чкаловский по. 15, в выдаче кредита без страховки отказывают. Как мне взять кредит без страховки?
07.08.2020
Ответ дан
30.07.2020 я зачисляла наличные средства 60000 рублей на карту Газпромбанк через банкомат ВТБ...
30.07.2020 я зачисляла наличные средства 60000 рублей на карту Газпромбанк через банкомат ВТБ. После некоторого времени банкомат объявил что операция невозможна и отдал карту. Средства так и не были зачислены. Я обратилась к сотрудникам банка, и написала обращение. Через 5 дней банк прислал смс с отказом по обращению.Банк находится по адресу г. Ейск, ул. Мира 121, атм 399277.Номер обращения cr-7174847.На каком основании банк не возвращает средства, если они висят на балансе банкомата. То есть банк присвоил средства? Я собираю копии обращений и собираюсь идти в полицию.И ещё немаловажный момент. Эти деньги были для оплаты обещанного платежа по кредиту. Мне сейчас начисляют сумасшедшие проценты, тк я так и не смогла внести деньги.
07.08.2020
Ответ дан
Добрый день. 27.07.2020 я обратилась в Банк ВТБ (г. Пенза, ул. Московская, 40) с письменной...
Добрый день.27.07.2020 я обратилась в Банк ВТБ (г. Пенза, ул. Московская, 40) с письменной претензией о краже с моей банковской карты денежной суммы, аналогичная претензия была размещена на сайте «Банки.Ру».Мной было получено смс- сообщение о том, что зарегистрировано обращение CR-7164046, оно будет рассмотрено в срок до 06.08.2020 .По состоянию на 07.08.2020 г. ответ мне не предоставлен, информации о том, когда будет предоставлен — нет.Звонок по телефону «горячей линии» ситуацию не прояснил.Учитывая изложенное, прошу в кратчайшие сроки дать ответ на мою претензию.
07.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! 18.12. 2019г. у меня наступил страховой случай (Травма), который продлился по...
Здравствуйте! 18.12. 2019 г. у меня наступил страховой случай (Травма), который продлился по 17.04.2020 г. На момент страхового случая у меня на руках имеется 5 договоров страхования: 3 договора страхования по программе «Финансовый резерв Лайф+» и 2 договора страхования по Программе «Профи», кредиты были взяты в банке ВТБ соответственно и страховка в ВТБ Страхование. 14.05.2020 я обратился с полным пакетом документов в банк ВТБ, где специалистом был оформлен запрос в страховую компанию за номером ЕД-21256. В течение месяца мне не приходило никакой информации, а 16.06.2020г позвонили со страховой компании и сказали принести еще раз документы в банк (снимки МСКТ не четко были видны). Я в этот же день предоставил снимки еще раз. Сказали ждать 30 рабочих дней минимум опять. По истечении 20 рабочих дней, поступила первая выплата (10.07.2020) по программе «Финансовый резерв Лайф+», следующие 2 выплаты по этой же программе «Финансовый резерв Лайф+» поступили (15.07.2020). А вот выплаты по программе «Профи» на сегодняшний момент (07.08.2020) находятся на рассмотрении. Звоним на горячую линию говорят вам специалист перезвонит для уточнения деталей. Но ни кто не звонит. Уточните, пожалуйста, в какой срок рассматриваются документы по программе «Профи»?
07.08.2020
Ответ дан
Мной был взят в вашем банке потребительский кредит, полгода назад произошло ухудшение материального...
Мной был взят в вашем банке потребительский кредит, полгода назад произошло ухудшение материального положения, в связи с увольнением с постоянного места работы, до апреля 2020 я исправно вносила всё платежи по кредиту, в мае обратилась с заявлением и пакетом документов, о возможности реструктуризации долга, банк отказал, без объяснения причин, в июне вновь — отказ, в июле позвонил главный специалист по взысканию активов и предложил внести 47 000 в качестве платежа лояльности, чтобы оформить реструктуризацию по 15% при том, что у меня кредит по 10% … Почему, честный подход и желание клиента найти оптимальный выход из сложившейся ситуации не находит отклика у банка? Получается, что клиент вам нужен, только когда он несёт деньги? И банк умышленно, не решает ситуацию, делая из клиента «неплательщика» и ещё больше усугубляя и без того сложную жизненную ситуацию?
07.08.2020
Ответ дан
Добрый день! 05.08.2020 в 21 час 45 минут мной совершена онлайн покупка на сумму превышающую 6 000...
Добрый день!05.08.2020 в 21 час 45 минут мной совершена онлайн покупка на сумму превышающую 6 000 рублей, оплаченная кредитной картой ВТБ **** 8812, но по согласованию с продавцом 06.08.2020 оплаченная сумма была возвращена, о чем мне сообщили на электронную почту. В этот же день от банка ВТБ в 21 час 47 минут поступило SMS уведомление о зачислении всей оплаченной и возвращенной суммы, однако баланс карты не изменился, так как фактически денежные средства не поступили. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и зачислить денежные средства на карту в максимально короткий срок. Заранее спасибо!
07.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Оформлен автокредит , обязательным условием банка было страхование жизни. Согаз...
Здравствуйте! Оформлен автокредит, обязательным условием банка было страхование жизни. Согаз. Скажите, могу ли я изменить страховую компанию? Какие условия я должна соблюсти чтобы банк согласился принять новый полис страхования жизни (кроме срока охлаждения)?
07.08.2020
Ответ дан
Когда ваш банк исправит мою кредитную историю, испорченную по технической вине ВТБ? О том что это...
Когда ваш банк исправит мою кредитную историю, испорченную по технической вине ВТБ?О том что это ваша вина- банк признал письменно.Обращаюсь в банк по этому поводу с 19.05.2020
08.08.2020
Ответ дан
Добрый день, мне нужно получить карту с заработной платой по адресу Проспект мира 97. На сайте...
Добрый день, мне нужно получить карту с заработной платой по адресу Проспект мира 97. На сайте сказано что сейчас только дежурные офисы и при попытка поиска банка ничего не выдаёт. Вопрос следующий, раз нужный мне банк не работает могу ли я получить карту в другом?
08.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Вчера я подала заявку на рефинансирование своих кредитов, заполнила полностью анкету...
Здравствуйте. Вчера я подала заявку на рефинансирование своих кредитов, заполнила полностью анкету, пришел ответ что заявка одобрена (не предварительно одобрена, а именно одобрена) на сумму миллион с копейками. Сегодня, 08.08.2020, я была в ВТБ на улице Ульянова 80Б, в 7 окне, бейджик менеджера был закрыт волосами, имя рассмотреть так и не удалось. Я пришла с документами, менеджер их приняла и начались «умные» вопросы, якобы какой у вас трудовой договор срочный или бессрочный, я ответила что бессрочный, после чего она читала его минут 5, потом она говорила что по трудовому договору заявки не принимаем, хотя вчера в списке документов предлагалось на выбор, в том числе и копия трудового договора. Потом она смотрела на меня минут 10 и что то хотела рассмотреть, высчитывала средний доход (про это я вообще умолчу), подходила к другому менеджеру советовалась и тд. Не вооруженным глазом было видно, что она не компетентна в вопросах потреб кредитования. И скорее всего испортила заявку. После чего я получила отказ.У меня идеальная кредитная история, в том числе и в ВТБ. Прошу разобраться в этом вопросе. К менеджеру принять соответствующие меры, мою заявку пересмотреть в индивидуальном порядке, а управляющей относиться к выбору своих подопечных избирательнее.Хочу предупредить, что эту ситуацию я буду держать на контроле, жду адекватную реакцию руководства!
08.08.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Подскажите, у нас с мужем есть ипотека в Сбербанке, хотели ее рефинасировать в ВТБ...
Здравствуйте! Подскажите, у нас с мужем есть ипотека в Сбербанке, хотели ее рефинасировать в ВТБ, пришли в офис ВТБ-банка, но у нас даже заявку не приняли, т. к. в данный момент я являюсь ИП, муж — наемный работник и может подтвердить свой доход. Т. е. индивидуальный предприниматель в Вашем банке не имеет права даже подавать заявку на рефинансирование ипотеки?
08.08.2020
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Показать еще

2008

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Скрыть